時間：2023-01-13 19:45:25
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進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，企業(yè)面臨的市場競爭壓力不斷增大。供銷和倉儲物流作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括倉庫訂貨、產(chǎn)品出入庫、貨物裝卸等環(huán)節(jié)，這些工作中會產(chǎn)生大量的信息，并且具有信息量大、不易操作、信息內(nèi)容繁雜等特征。因此企業(yè)必須借助先進(jìn)的信息技術(shù)，建立一套科學(xué)的供銷及倉儲信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)物流管理向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、現(xiàn)代化和高效化發(fā)展，信息化管理系統(tǒng)的建立極大地提高企業(yè)倉儲物流管理的效率，降低庫存管理成本。為了提高信息管理的有效性和準(zhǔn)確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營管理的實際，在總結(jié)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)基礎(chǔ)上，制定有針對性的供銷存信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合管理水平。
一、企業(yè)供銷存信息化管理現(xiàn)狀
1.信息化水平較低
現(xiàn)階段，我國企業(yè)的供銷存管理信息化水平較低，現(xiàn)有的供銷存管理信息系統(tǒng)主要有兩種形式：一是由人工記憶與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，這種方式不僅容易出錯，而且耗費大量的時間和人力，使得貨品供銷存環(huán)節(jié)效率低下，給企業(yè)帶來了巨大的損失；二是使用電子標(biāo)簽完全取代貨品上條碼的自動化倉儲管理系統(tǒng)，這種方式雖然加快了出入庫的流轉(zhuǎn)速度、增加了查詢和盤點精度，但是由于現(xiàn)階段標(biāo)簽的價格昂貴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于條碼，這增加了系統(tǒng)的成本，因此一些企業(yè)不愿意采取這種電子標(biāo)簽。
2.供銷存信息化管理系統(tǒng)設(shè)計相對孤立，缺少整體性
一些企業(yè)在進(jìn)行供銷及倉儲信息化管理系統(tǒng)在設(shè)計時，沒有注意到供銷存與企業(yè)其他部門之間的關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，這導(dǎo)致系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用無法為企業(yè)的物流系統(tǒng)以及企業(yè)的決策提供有效的參考依據(jù)，也在很大程度上降低了企業(yè)物流系統(tǒng)的運行效率。同時，由于企業(yè)供銷存信息化管理系統(tǒng)缺乏整體性，不利于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場預(yù)測，企業(yè)市場綜合競爭實力的提升也受到很大影響。①
3.供銷存系統(tǒng)設(shè)計存在盲目性
有的企業(yè)雖然已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部建立了供銷及倉儲的信息化管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)的應(yīng)用效果不佳。主要是因為供銷存信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計跟企業(yè)經(jīng)營管理的實際相脫離，甚至供銷存信息管理系統(tǒng)盲目照搬照抄其他企業(yè)，或者信息化管理的專業(yè)人才不到位，導(dǎo)致了企業(yè)大量人力、物力、財力的浪費。
二、信息化系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用
基于RFID技術(shù)設(shè)計出一套企業(yè)供銷及倉儲信息化管理系統(tǒng)。
1.RFID基本原理
一般，RFID系統(tǒng)由RFID標(biāo)簽、讀寫器和天線三個部分組成。讀寫器通過天線發(fā)送一定頻率的信號，當(dāng)RFID標(biāo)簽進(jìn)入到讀寫器的范圍之內(nèi)，標(biāo)簽內(nèi)置天線獲得感應(yīng)電流，經(jīng)過升壓電路升壓后，感應(yīng)電流為標(biāo)簽提供能量。同時，帶信息的感應(yīng)電流通過射頻前端電路檢測到數(shù)字信號，被送入到邏輯控制電路進(jìn)行信息處理。標(biāo)簽將內(nèi)部存儲的編碼信息通過內(nèi)置天線發(fā)送出去，天線接收信號后經(jīng)調(diào)節(jié)器傳到讀寫器，讀寫器進(jìn)行信號的解調(diào)和解碼，最后送到后臺系統(tǒng)處理。
2.系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用
（1）入庫管理
入庫管理流程如圖1所示。在貨物入庫之前，管理員事先將待入庫的物品相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，在物品將要入庫的時后，相關(guān)人員通過前段軟件對待入庫物品清單進(jìn)行下載，并根據(jù)清單對物品進(jìn)行入庫前檢查核對。同時粘貼對應(yīng)的RFID標(biāo)簽，然后讓物品通過設(shè)置在門徑處的固定式閱讀器，通過RFID標(biāo)簽核對信息。如果有錯誤警報，則退回該物品，核對完成的物品由倉庫人員上架。②
（2）出庫管理
倉庫的相關(guān)人員通過前端軟件對待出庫物品清單進(jìn)行下載，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢物品的具置。將物品下架，出庫時物品通過門徑處的同定式閱讀器，同時閱讀器通過天線讀取物品上的RFID標(biāo)簽，對物品信息進(jìn)行核對識別，正確出庫，否則做退回處理。
（3）庫存管理
企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)是一個動態(tài)的過程控制系統(tǒng)，主要處理的是營銷業(yè)務(wù)過程中的供銷和倉儲活動，而且業(yè)務(wù)的發(fā)生具有時序、動態(tài)、并發(fā)的特征。具體表現(xiàn)為：庫存量的變動，任何入庫、出庫業(yè)務(wù)都會改變銷售商品庫內(nèi)存量，庫存量的變動制約著銷售業(yè)務(wù)的開展，因此，這些變動必須得到及時的反映。庫存管理包括庫存盤點、庫存修改等，通過手持閱讀器對貨架上的物品進(jìn)行盤點，并與數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行對比，根據(jù)盤點結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理；對貨物位置的調(diào)整，對物品進(jìn)行貨位調(diào)整后，將調(diào)整后的物品貨位信息通過手持閱讀器的前端軟件提交給系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫以便對貨物位置信息更新；退貨管理，對退回的貨物信息通過手持閱讀器的前端軟件提交給系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息更新。
三、結(jié)語
目前，我國企業(yè)的供銷存管理系統(tǒng)信息化建設(shè)程度不高，建設(shè)存在盲目性，設(shè)計孤立，缺少整體性?；赗FID技術(shù)的現(xiàn)代供銷存信息管理系統(tǒng)，很好的解決了入庫管理、出庫管理及庫存管理存在的問題，極大提高了供銷存的工作效率。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）09-271-02
當(dāng)前，電力市場化改革工作的不斷推進(jìn)，給電力企業(yè)日常經(jīng)營管理工作帶來了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗，客觀上要求我們不斷探索和完善現(xiàn)有的績效評價體系，通過提升績效評價工作的科學(xué)性，統(tǒng)一各級、各專業(yè)電力員工的工作目標(biāo)和價值導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和提升現(xiàn)有各項工作，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
一、電力企業(yè)績效管控工作概述
電力企業(yè)績效管理是實現(xiàn)企業(yè)管理工作科學(xué)化的重要手段，通過構(gòu)建電力企業(yè)績效管理體系，應(yīng)用績效管理工具，能夠充分增強電力員工的風(fēng)險意識、服務(wù)意識、服務(wù)水平和工作積極性，激發(fā)各級員工的工作潛能，促進(jìn)公司各項工作的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
當(dāng)前電力企業(yè)績效管理工作的基本思路在于：突破傳統(tǒng)績效考核工作局限于人資職能專業(yè)內(nèi)部、事后評價的不足，從公司系統(tǒng)全局的視角，圍繞著公司核心的業(yè)務(wù)鏈條與業(yè)務(wù)資源，從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)做好績效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項業(yè)務(wù)有序協(xié)同開展、提升公司競爭力的有效抓手，助力公司的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。（具體管控思路見附圖1）。
二、對于當(dāng)前市縣兩級電力企業(yè)績效管理工作現(xiàn)狀的基本認(rèn)識
多年以來，市縣兩級電力企業(yè)員工吃苦奉獻(xiàn)、善打硬仗，有力地保證了公司各項決策部署的執(zhí)行到位、操作到位，取得了輝煌的經(jīng)營業(yè)績。但是從各單位績效目標(biāo)的執(zhí)行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進(jìn)的地方，與國際一流電力企業(yè)相比，在如下方面仍有一定的差距：
一是評價指標(biāo)數(shù)量過多、過分關(guān)注指標(biāo)管控結(jié)果，而忽視了管理基礎(chǔ)的提升。目前國網(wǎng)公司對于基層單位的指標(biāo)考核主要存在“同業(yè)對標(biāo)”、“關(guān)鍵績效”、“資產(chǎn)全壽命指標(biāo)”以及“運營監(jiān)測指標(biāo)”等多套不同側(cè)重點的指標(biāo)考核體系，累計各類指標(biāo)512項，由于不同的指標(biāo)體系往往突出對核心業(yè)務(wù)和重點工作的評價與考核，造成各級領(lǐng)導(dǎo)都有忽視基礎(chǔ)基層管理的傾向。表現(xiàn)在對各項生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)性、決定性業(yè)務(wù)流程關(guān)注不多，對提升班組、一線員工履職能力關(guān)心不夠，長此以往勢必加劇企業(yè)安全經(jīng)營風(fēng)險。尤為不可取的是，少數(shù)部門和單位人為調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，追求業(yè)績的“面子”，長此以往勢必丟掉企業(yè)和個人的“里子”。
二是績效考核體系設(shè)計還不夠精準(zhǔn)、科學(xué)。指標(biāo)責(zé)任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績效考核與考勤、工作態(tài)度、工作業(yè)績之間關(guān)聯(lián)程度有待提升。
三是涉及跨專業(yè)、跨部門協(xié)同類指標(biāo)管控效果較差。主要體現(xiàn)為專業(yè)與專業(yè)之間、專業(yè)內(nèi)指標(biāo)之間以及不同地區(qū)之間指標(biāo)管控水平“三極分化”嚴(yán)重的情況，指標(biāo)的背后反映出我們當(dāng)前管理的系統(tǒng)性和全局性不強，發(fā)展的著力點和脈絡(luò)不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業(yè)、參與人員多、協(xié)同工作量大的指標(biāo)，如：線損率、電能質(zhì)量類指標(biāo)）長期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績效溝通與改進(jìn)提升機制不夠科學(xué)順暢。部門之間名義上互為客戶，實行“全業(yè)務(wù)鏈雙向協(xié)同作業(yè)”，實際上部門間協(xié)同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計劃、實施、監(jiān)督、考核的閉環(huán)推進(jìn)機制呈弱化態(tài)勢，部門對難點工作“拖、躲、推”的現(xiàn)象較為突出，工作敷衍應(yīng)付的心態(tài)有所顯現(xiàn)。
三、實行績效閉環(huán)管控，提升電電力企業(yè)績效管理水平
績效管理工作的閉環(huán)管控工作，其實質(zhì)就是基于業(yè)績和能力導(dǎo)向完善現(xiàn)有的績效目標(biāo)事前評價方案，通過構(gòu)建“第三方”績效協(xié)同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價機制等方式、做好績效目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)的事中糾偏，強化績效目標(biāo)執(zhí)行成效的事后評價和跟蹤改進(jìn)，實現(xiàn)公司各項績效管理目標(biāo)同各項具體業(yè)務(wù)工作成效的PDCA有效閉環(huán)。
（一）以業(yè)績和能力績效為導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)
一是在不斷總結(jié)歷年績效管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從地區(qū)條件，人員組成，工作總量等實際情況合理確定相應(yīng)的績效調(diào)整系數(shù)，動態(tài)優(yōu)化公司的績效評價標(biāo)準(zhǔn)。以期充分發(fā)揮績效方案的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源向艱苦地區(qū)、缺員地區(qū)以及艱苦專業(yè)傾斜，實現(xiàn)公司各項業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。
二是強化指標(biāo)協(xié)同。對基層電力企業(yè)涉及的“同業(yè)對標(biāo)”、“關(guān)鍵績效”以及“運營監(jiān)測類”指標(biāo)體系涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)按照具體業(yè)務(wù)價值鏈的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行聚類整理，通過指標(biāo)層層向下分解和橫向關(guān)聯(lián)，及時定位影響因素，預(yù)判未來發(fā)展趨勢，提前防范執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險，提升經(jīng)營效率效益，發(fā)揮事前引導(dǎo)、事中糾偏、事后評價的作用。
（二）依托“第三方”平臺，提升經(jīng)營指標(biāo)跨專業(yè)協(xié)同管控能力
圍繞公司在關(guān)鍵績效、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)和重點工作管控中出現(xiàn)的短板和異動指標(biāo)，建立指標(biāo)管控部門與專業(yè)職能部門之間的跨專業(yè)協(xié)同機制。指標(biāo)管控部門應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部“第三方”的業(yè)務(wù)視角，綜合應(yīng)用指標(biāo)分解下鉆、關(guān)聯(lián)分析、趨勢預(yù)測等方法，開展異動指標(biāo)數(shù)據(jù)的溯源分析，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門科學(xué)決策。針對指標(biāo)異動分析成果，建立異動問題分級、分類管控機制，根據(jù)嚴(yán)重程度等級，采用各層級協(xié)調(diào)督辦會形式開展橫向溝通，縱向協(xié)調(diào)，推動異動問題閉環(huán)處理，確保管理改進(jìn)成效。通過加強指標(biāo)管控，各項核心指標(biāo)全面提升，對公司內(nèi)部各項工作的開展情況進(jìn)行量化考核。
（三）完善績效溝通機制，實現(xiàn)各項公司業(yè)務(wù)的良性開展
一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標(biāo)管控部門進(jìn)行溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)找出差距和原因。員工提出績效申訴時，績效申訴小組及時了解員工的真實想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對有困難的員工，根據(jù)其情況，適當(dāng)合理安排工作，幫助他們合理地拿到績效分值。
二是基于國網(wǎng)公司“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，以績效管理一體化信息平臺以業(yè)績考核指標(biāo)為主線，依托本部績效管理信息系統(tǒng)，通過相關(guān)信息系統(tǒng)的接口建設(shè)，將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統(tǒng)、各專業(yè)信息系統(tǒng)（ERP、財務(wù)管控、PMS、營銷系統(tǒng)等）與績效管理信息系統(tǒng)鏈結(jié)起來，實現(xiàn)績效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績效評價的客觀、公正的同時，為公司各項工作實施PDCA（計劃、執(zhí)行、評價、提升）閉環(huán)管理提供全過程監(jiān)控的信息化管理平臺，為各級管理者圍繞工作目標(biāo)實現(xiàn)精細(xì)化管理提供有力工具。
（四）優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用機制，提升績效目標(biāo)過程管控的效益和效果
一是通過進(jìn)一步明確具體績效考核的實施細(xì)則，將考核對象細(xì)化到每一位員工，實行公司經(jīng)營層給業(yè)務(wù)職能部門打分考核，業(yè)務(wù)部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機制，將員工的實際工作行為表現(xiàn)與工作考核細(xì)則相比較，將難以量化的工作結(jié)果與設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，打分結(jié)果最后出來后，全體人員簽字認(rèn)可。
二是根據(jù)績效考評工作實際，將公司各業(yè)務(wù)單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關(guān)的績效評價方案，每月按照績效總額、基數(shù)、每個人的崗級、得分綜合計算，確定員工的績效數(shù)，使績效考評及薪酬兌現(xiàn)更加清晰、合理，結(jié)果應(yīng)用更為科學(xué)規(guī)范。
綜上所述，企業(yè)績效管理工作成敗的關(guān)鍵在于讓全員參與、在于各項績效管理工作的有效閉環(huán)管理。本研究以業(yè)績和能力為導(dǎo)向，以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托，實現(xiàn)了公司績效的全過程管控，為公司績效管理技能的提升指明了方向，使得績效管理真正成為幫助企業(yè)管理者和員工進(jìn)步、發(fā)展和成功的平臺，有效實現(xiàn)了員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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隨著我國不斷深化改革高等教育，各大高校不斷擴大辦學(xué)規(guī)模，大學(xué)生由于其心理發(fā)展尚未成熟，加之學(xué)習(xí)、經(jīng)濟、就業(yè)等的壓力都深深影響著他們的身心健康，所以這個群體也在不斷地受到各方面的影響、沖擊和困擾，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)校園中的突發(fā)事件愈發(fā)之多。創(chuàng)新學(xué)生管理模式是對高校學(xué)生管理工作者的一個挑戰(zhàn)，當(dāng)網(wǎng)格化管理模式在城市管理中應(yīng)用廣泛時，如何將這種網(wǎng)格化管理體系應(yīng)用到學(xué)生管理當(dāng)中成為高校管理者的重點研究內(nèi)容。在高校校園中，學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系要緊緊圍繞“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的理念，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的優(yōu)越性，以建成全校學(xué)生宿舍網(wǎng)格化，系領(lǐng)導(dǎo)主管，班主任輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，各班學(xué)生干部、各宿舍舍長自我管理的一整套從上到下的體系。
1 學(xué)生網(wǎng)格化自我管理模式的應(yīng)用
在學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系實施過程中分管宿舍的輔導(dǎo)員必須深入到所管轄的學(xué)生宿舍了解情況。進(jìn)入宿舍了解情況時必須做到認(rèn)真聽取學(xué)生意見，分析亟待解決的學(xué)生宿舍管理問題，并定期向系領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，向班主任通報網(wǎng)格內(nèi)各班學(xué)生情況以及發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改。各宿舍舍長每晚向分管的班委匯報當(dāng)天所管轄宿舍的情況，班委匯總后向班長匯報，班長次日向輔導(dǎo)員或班主任匯報，實行班內(nèi)一天一報，班長隔天上報的有效工作機制。如遇特殊情況應(yīng)及時上報。
⑴學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系是在系學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由班長、班委和各宿舍舍長作為網(wǎng)格管理員進(jìn)行基層管理，各班黨員、預(yù)備黨員和入黨積極分子作為基層網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員管理宿舍，各班班主任作為網(wǎng)格督導(dǎo)員督導(dǎo)整個網(wǎng)格化自我管理系統(tǒng)的一整套自上而下的體系，這套管理體系的組成如左圖所示：
⑵學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系的具體工作程序。按照網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)問題的難易、輕重、緩急程度，按以下列原則處理：
1）一般性問題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理，處理完畢后到系部登記備案；2）需要協(xié)調(diào)處理的問題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理，如無法處理交由班主任或系上處理，取得處理意見后及時反饋給上報問題的對象；3）突發(fā)性事件：班長立即上報班主任及輔導(dǎo)員緊急處理，班主任跟進(jìn)處理并及時報知系領(lǐng)導(dǎo)。
2 學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系應(yīng)用中遇到的瓶頸及應(yīng)對策略
⑴在學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系中，要求各管理員、協(xié)管員在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下召開例會探討管理過程中遇到的問題，但是例會往往會流于形式，學(xué)生當(dāng)中的潛在危險因素?zé)o法深入透徹的向上匯報。更有同學(xué)會偏徇私情，為自己關(guān)系較好的同學(xué)打掩護(hù)，瞞報已經(jīng)發(fā)生在學(xué)生當(dāng)中的事件，讓班主任輔導(dǎo)員無法及時收集到學(xué)生中的最新情況。這就要求各班班長開會前要將匯報內(nèi)容與宿舍管理工作結(jié)合起來，認(rèn)真總結(jié)上月的宿舍管理工作情況，明確下月工作重點、突況處理措施，匯報要求簡明扼要，重點突出，情況準(zhǔn)確。班主任輔導(dǎo)員要對學(xué)生管理員們嚴(yán)格要求才能達(dá)到放心讓學(xué)生去自我管理的目的。
⑵由于學(xué)生的很多事情都是突發(fā)的、緊急的，兼之班主任輔導(dǎo)員的工作任務(wù)繁重，無法對某些突發(fā)狀況進(jìn)行詳細(xì)記錄，導(dǎo)致日后有相同事情或者同一學(xué)生有其他相關(guān)事情發(fā)生時，無法找到前例遵循，當(dāng)需要對某一事件進(jìn)行反省時便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理過程中，班主任輔導(dǎo)員老師要形成統(tǒng)一的管理記錄，各班指定學(xué)生對于某些突發(fā)狀況進(jìn)行記錄，分管宿舍輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理記錄的檢查并對每學(xué)期管理記錄進(jìn)行存檔，以便查閱。
⑶由于校園各種基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致在網(wǎng)格化管理過程中出現(xiàn)信息收集不全面、突發(fā)狀況處理不夠迅速、網(wǎng)格分布不夠精細(xì)、領(lǐng)導(dǎo)無法及時獲得學(xué)生中出現(xiàn)的突況等問題。針對這些問題，學(xué)校要加大力度在校園內(nèi)建設(shè)與學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系相配套的網(wǎng)絡(luò)體系，讓學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)的問題能夠及時上報到班主任輔導(dǎo)員處，做到大事化小小事化了，切實做到為學(xué)生服務(wù)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓學(xué)生管理工作更加快捷。
[參考文獻(xiàn)]
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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類號]G645.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下成為社會發(fā)展的巨大動力。近年來，隨著我國教育改革的深化，以及高校的不斷擴招，學(xué)生數(shù)量迅速增多，學(xué)生事務(wù)管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強，給集教育、管理和服務(wù)于一體的高校學(xué)生工作提出了新的挑戰(zhàn)，在高校學(xué)生管理工作中引入流程優(yōu)化中的工作流技術(shù)，建立高效的事務(wù)管理信息系統(tǒng)顯得尤為重要。
1 基于工作流技術(shù)的學(xué)生事務(wù)管理流程優(yōu)化
工作流技術(shù)發(fā)端于20世紀(jì)70年代中期辦公自動化領(lǐng)域的研究工作，它是一類能夠完全或部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行?；诠ぷ髁骷夹g(shù)的流程優(yōu)化，通常建立基于工作流技術(shù)的Petri網(wǎng)工作流模型，將學(xué)生從入校到畢業(yè)離校整個過程作為研究對象，以學(xué)生在校中的具體業(yè)務(wù)流程處理為主要線索，對學(xué)生工作中各階段的事務(wù)和學(xué)生工作人員在管理過程中所扮演的角色進(jìn)行劃分與匹配，簡化工作程序、優(yōu)化工作過程，力求轉(zhuǎn)變目前高校學(xué)生工作發(fā)展的困境，為改革做準(zhǔn)備。
2 現(xiàn)有學(xué)生事務(wù)管理工作流程存在的問題
2.1 當(dāng)前學(xué)生事務(wù)管理工作流程繁冗
通過對當(dāng)前系統(tǒng)流程分析，發(fā)現(xiàn)各項學(xué)生工作基本需要經(jīng)歷三次流轉(zhuǎn)，一般先從學(xué)校各相關(guān)部門到各院系再到學(xué)生個人逐層布置，再從學(xué)生到各院系再到學(xué)校的審批、匯總和上傳，最后再從學(xué)校到各院系再到學(xué)生個人的最終確定。流程存在反復(fù)的審批、匯總和統(tǒng)計工作，且基本通過手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的流程變長，影響整體工作效率。
2.2 現(xiàn)有信息系統(tǒng)靈活性差、利用率低
隨著時間的推移與工作要求的變化，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已不能滿足日益發(fā)展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理，但學(xué)生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復(fù)雜的統(tǒng)計、匯總等重復(fù)性工作。如常規(guī)的獎助學(xué)金評定工作，學(xué)生需要在系統(tǒng)中提交家庭困難認(rèn)證信息、獎學(xué)金申請信息等，輔導(dǎo)員、院系認(rèn)證后，學(xué)生還需再次提交紙質(zhì)申請，輔導(dǎo)員不但要在系統(tǒng)中操作一次，同樣要在紙質(zhì)材料中進(jìn)行再次審核，這不僅沒有給獎助學(xué)金評定工作帶來便利，反而增加了工作程序。
2.3 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏服務(wù)性
現(xiàn)有系統(tǒng)的建立僅以完成本部門任務(wù)為出發(fā)點，缺乏服務(wù)性考慮。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學(xué)生提供服務(wù)的學(xué)生工作管理部門，卻忽略了學(xué)生事務(wù)管理的服務(wù)性。因此流程優(yōu)化工作，要有助于簡化工作程序，提高服務(wù)學(xué)生辦事的質(zhì)量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規(guī)范行為，提升服務(wù)育人的意識。
2.4 學(xué)生事務(wù)管理相關(guān)部門溝通存在障礙
由于學(xué)生工作內(nèi)容繁雜，事務(wù)工作涉及學(xué)校不同部門，有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當(dāng)前的學(xué)生工作中，各部門僅在自己的職責(zé)范圍內(nèi)獨立開展工作，各部門對學(xué)生信息的需求往往存在重復(fù)性，增加了工作負(fù)擔(dān)。且在工作中，部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過程中容易出錯，信息的傳遞也存在時間差與延遲，從而制約了學(xué)生事務(wù)管理的效率與服務(wù)質(zhì)量。
3 工作流技術(shù)應(yīng)用于高校學(xué)生事務(wù)管理流程優(yōu)化的優(yōu)勢
3.1 工作流程規(guī)范、流程管理實現(xiàn)統(tǒng)一
工作流技術(shù)的介入，將使學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)工作以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化要求被規(guī)范起來。通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，定義每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和程序，重組與優(yōu)化，實現(xiàn)對各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與行為的規(guī)范統(tǒng)一，提升管理過程運行的穩(wěn)定性，也是工作流技術(shù)的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高
工作流程的優(yōu)化設(shè)計，是一個宏觀而細(xì)致的重組過程，是牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)工程，人力、資金的投入成為阻礙學(xué)生工作改革的障礙。而工作流技術(shù)可通過功能分離，既獨立設(shè)計管理模塊，又可插入流程中形成一個整體，有著隨時調(diào)用、靈活使用的優(yōu)勢。
3.3 服務(wù)質(zhì)量提高，真正轉(zhuǎn)向以學(xué)生為本
在工作流技術(shù)應(yīng)用中，學(xué)生事務(wù)工作流程重組將打破以管理為出發(fā)點的職能設(shè)置，而真正轉(zhuǎn)向?qū)W生事務(wù)的服務(wù)性需要，以學(xué)生在校期間所涉及的事務(wù)工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。
3.4 不同部門間加強協(xié)作，實現(xiàn)資源共享
工作流技術(shù)采用路由的形式將任務(wù)推送到要完成下一步操作的部門，從而將各個任務(wù)單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現(xiàn)了多個業(yè)務(wù)部門間的有效協(xié)同，刪減了多余環(huán)節(jié)，優(yōu)化了實際需要的程序。事實上實現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的跨部門并聯(lián)辦公系統(tǒng)的公共協(xié)同平臺的搭建，優(yōu)化了高校學(xué)生事務(wù)管理信息化建設(shè)。
在臨床上對于手術(shù)器械進(jìn)行正確的清洗、消毒、包裝以及滅菌等能夠充分發(fā)揮出器械的作用，減少病菌的感染發(fā)生率。近年來許多醫(yī)院對于使用后的手術(shù)器械采用手術(shù)室供應(yīng)室一體化的管理，顯著提高了手術(shù)器械的滅菌的合格率。本文主要探討手術(shù)室供應(yīng)室一體化管理手術(shù)器械的運作模式及臨床效果，對我院使用過的手術(shù)器械進(jìn)行分組研究，取得了一定的研究成果，現(xiàn)報告如下。
資料與方法
2012年1月-2013年8月收集手術(shù)室使用過的止血鉗、持針鉗等手術(shù)器械等200件，按照隨機分配的原則分觀察組和對照組，每組手術(shù)器械100件，保證兩組手術(shù)器械的類型等一般臨床資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義，保證組間具有可比性（P>0.051。
方法：①觀察組的手術(shù)器械的處理統(tǒng)一運送到醫(yī)院的供應(yīng)室進(jìn)行清洗、消毒、包裝、滅菌和發(fā)放等一體化的管理。當(dāng)手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室的護(hù)理人員對于使用過的手術(shù)器械進(jìn)行沖洗，將器械卜的血塊、黏液等比較明顯的污染物清除干凈，然后對器械的數(shù)量進(jìn)行清點，同器械配置單相同后放置在密封箱中，然后供應(yīng)室的專門人員采用密閉式污染物品運輸車通過專用的電梯運送到供應(yīng)室的去污區(qū)進(jìn)行處理，所有使用過的手術(shù)器械都必須在1h內(nèi)進(jìn)行回收。在供應(yīng)室中，由經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)的工作人員對手術(shù)器械進(jìn)行清洗、消毒和包裝，然后送到供應(yīng)室中進(jìn)行對應(yīng)的滅菌，最后讓手術(shù)室的護(hù)理人員將滅菌后的手術(shù)器械運送到手術(shù)室的無菌物品存放室中。②而對照組的手術(shù)器械在手術(shù)結(jié)束后由手術(shù)室準(zhǔn)們的護(hù)理人員進(jìn)行清洗、消毒、包裝，然后送到供應(yīng)室進(jìn)行殺菌處理，最后再由手術(shù)室護(hù)理人員將手術(shù)器械運送到手術(shù)室的無菌物品存放室中。對比兩組手術(shù)器械經(jīng)過清理后的清洗效果以及滅菌效果。
評價標(biāo)準(zhǔn)：對于手術(shù)器械的清洗效果檢測：對于清洗后的手術(shù)器械進(jìn)行采樣，在無菌環(huán)境下，利用蘸過中合劑的消毒棉簽對手術(shù)器械進(jìn)行采樣，主要采樣部位為表面、軸關(guān)節(jié)以及齒槽等，每1個手術(shù)器械就是1個采樣單位。如果手術(shù)器械的表面光滑沒有污點，且關(guān)節(jié)以及齒部沒有血漬，利用白紗布擦拭，紗布沒有繡漬，則表示器械為合格；如果器械的表面存在血漬和斑點，利用白紗布擦拭后，發(fā)現(xiàn)血漬以及各種污垢等，則表示器械不合格。
滅菌合格率的檢測：在器械滅菌后，包裝嚴(yán)密，沒有濕包現(xiàn)象，利用化學(xué)指示膠帶檢測，變色合格，則表示器械合格；如果包裝不嚴(yán)密，存在濕包現(xiàn)象，且化學(xué)指示膠帶檢測變色不合格，則表示器械不合格。
統(tǒng)計學(xué)處理：本次試驗主要采用SPSS10.O統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，計量資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P
結(jié)果
兩組手術(shù)器械清洗效果對比：觀察組手術(shù)器械清洗的合格率達(dá)到99%，而對照組手術(shù)器械清洗合格率僅85%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
兩組手術(shù)器械滅菌效果對比：觀察組手術(shù)器械滅菌的合格率達(dá)到98%，而對照組手術(shù)器械滅菌合格率僅80%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
討論
中圖分類號：U665.12 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
前言
博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光?！疤焯眯℃?zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營
業(yè)所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負(fù)責(zé)博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務(wù)。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總?cè)萘考s4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個臺區(qū)，11名臺區(qū)責(zé)任人。
走進(jìn)博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設(shè)施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細(xì)化管理”模式帶來的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營銷工作計劃和營銷精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營銷精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進(jìn)臺區(qū)”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統(tǒng)計和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五項工作指標(biāo)對臺區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，每月按時張榜考核情況及指標(biāo)排名，實現(xiàn)責(zé)任唯一，量化考核的目標(biāo)，從而促進(jìn)營銷精細(xì)化管理出實效。
一．對標(biāo)——以營銷精細(xì)化為抓手，夯實管理基礎(chǔ)。
博鰲供電所在開展?fàn)I銷精細(xì)化管理工作中，認(rèn)真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進(jìn)地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細(xì)”字上下功夫，以營銷創(chuàng)先工作計劃手冊為指導(dǎo)，以臺區(qū)管理為單元將營銷各項工作分解細(xì)化，以營銷信息系統(tǒng)為平臺，形成“任務(wù)分解到人，責(zé)任落實到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實推進(jìn)營銷精細(xì)化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營銷工作計劃和營銷精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營銷精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進(jìn)臺區(qū)”工作。
二．創(chuàng)新——以“五進(jìn)臺區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)營銷管理精細(xì)化。
（一）“線損管理”進(jìn)臺區(qū)，責(zé)任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進(jìn)行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當(dāng)月線損異常，臺區(qū)責(zé)任人填寫臺區(qū)線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責(zé)任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續(xù)兩個月臺區(qū)線損異常，線路責(zé)任人召集臺區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續(xù)三個月臺區(qū)線損異常，主管所長召集線路、臺區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。
臺區(qū)異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負(fù)責(zé)的局面，到落實到臺區(qū)全體責(zé)任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。
“線損管理進(jìn)臺區(qū)”使博鰲所線路及臺區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺區(qū)由15％下降到8.2％，開發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費管理”進(jìn)臺區(qū)，層層落實電費回收責(zé)任。
按臺區(qū)建立電費回收明細(xì)表和陳欠電費明細(xì)表，并將責(zé)任臺區(qū)當(dāng)月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細(xì)化考核，充分調(diào)動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習(xí)慣，自覺準(zhǔn)時按最佳抄表路線進(jìn)行抄表，抄表時注意找問題，從臺區(qū)設(shè)備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質(zhì)，都能認(rèn)真檢查核對。每月，要求每位臺區(qū)的負(fù)責(zé)人根據(jù)臺區(qū)當(dāng)月完成的各項經(jīng)濟指標(biāo)與上年同期及上月情況進(jìn)行對比分析，從分析中查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，并提出書面整改意見。將責(zé)任臺區(qū)當(dāng)月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細(xì)化考核，充分調(diào)動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區(qū)責(zé)任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達(dá)到100%。同時，通過推廣網(wǎng)上繳費、銀行托收、營業(yè)廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風(fēng)險，確保電費顆粒歸倉。
（三）“計量管理進(jìn)臺區(qū)”，加強對計量裝置的管理。
嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實行缺陷處理閉環(huán)管理。加強對缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺區(qū)責(zé)任人每月對線路、臺區(qū)進(jìn)行巡視，填寫《計量設(shè)備巡視手冊》和《設(shè)備缺陷記錄本》。對設(shè)備缺陷按在存在問題的類別進(jìn)行分類統(tǒng)計，并填寫相應(yīng)的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責(zé)任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設(shè)備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區(qū)責(zé)任人的一項日常工作，真正發(fā)揮臺區(qū)責(zé)任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區(qū)內(nèi)計量改造工作完成后，臺區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛民、海濱等臺區(qū)，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進(jìn)行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經(jīng)檢查整改合格的計量裝置，按照標(biāo)準(zhǔn)在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標(biāo)簽。
電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代計算機信息技術(shù)、自動控制技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，能夠進(jìn)行電力營銷作業(yè)、管理、決策提供高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理和決策支持的自動化系統(tǒng)。主要由電力營銷管理信息系統(tǒng)、客服支持系統(tǒng)、自動化抄表系統(tǒng)、客戶交費支持系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。各個子系統(tǒng)即相互關(guān)聯(lián)、相互制約又相互獨立。
經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對電力營銷的工作質(zhì)量、服務(wù)水平都提出了很高的要求，傳統(tǒng)的營銷模式在數(shù)據(jù)采集和傳輸、數(shù)據(jù)加工和處理、服務(wù)設(shè)置和服務(wù)手段的落后，制約了管理水平和服務(wù)水平的提高。建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是供電企業(yè)改革的需要，是服務(wù)客戶的需要，也是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
目前，市、縣級供電企業(yè)廣泛應(yīng)用子系統(tǒng)有業(yè)擴報裝、電量電費計算發(fā)行、電能計量管理等子系統(tǒng)，用電檢查、電力市場預(yù)測、營銷綜合分析及輔助決策的應(yīng)用與實用程度還需要持續(xù)提高。
1、電力營銷管理信息系統(tǒng)功能
1.1業(yè)擴報裝子系統(tǒng)的功能
（1）客戶基礎(chǔ)信息的收集、輸入、建檔。建立客戶業(yè)擴報裝申請檔案，對申請單進(jìn)行登錄、分類、傳遞和查詢管理。
（2）工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢管理。
（3）業(yè)擴報裝工程進(jìn)度管理；業(yè)擴工程概算管理。
（4）窗口費用（各種雜項費用）管理。
（5）臨時用電客戶管理。
（6）供電線路管理；低壓配電網(wǎng)管理。
（7）業(yè)務(wù)信息維護(hù)管理。
（8）客戶綜合信息查詢管理。
1.2電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)的功能
電量電費管理內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，計算任務(wù)量較大，時限性較強，準(zhǔn)確性要求很高，業(yè)務(wù)內(nèi)容變動頻繁，與客戶、銀行、內(nèi)部其他部門聯(lián)系較多，技術(shù)要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠(yuǎn)抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務(wù)管理；五是統(tǒng)計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費、平均售電單價的統(tǒng)計分析；行業(yè)、用電性質(zhì)分類統(tǒng)計售電量、電費、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費、基本電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、峰谷電費構(gòu)成情況；各類報表的統(tǒng)計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。
1.3用電檢查管理子系統(tǒng)的功能
（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。
（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。
（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。
（4）對事故性停電進(jìn)行檢查處理。
（5）配合相關(guān)部門對客戶影響電網(wǎng)安全事故進(jìn)行調(diào)查。
（6）對違約用電、竊電進(jìn)行檢查和處理。
1.4電力市場分析預(yù)測子系統(tǒng)的功能
（1）系統(tǒng)輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計劃。
（2）對負(fù)責(zé)市場分析、策略研究、市場開發(fā)與策劃等人員進(jìn)行管理，并按工作需要授予工作權(quán)限。
（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營業(yè)績分析、典型客戶動態(tài)分析、市場開發(fā)分析、策略效益分析以及市場開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績分析和考核。
（4）進(jìn)行市場分析預(yù)測；市場策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應(yīng)用。
1.5營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能
（1）經(jīng)營業(yè)績分析。
（2）營銷工作質(zhì)量分析。
（3）市場策劃。
（4）客戶動態(tài)分析。
（5）營銷效益分析。
1.6電能計量管理子系統(tǒng)功能
在電能計量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應(yīng)具備以下幾種功能：
（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。
（2）客戶及系統(tǒng)變電站計量點檔案的建立與修改。
（3）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表的檔案建立和修改。
（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗設(shè)備的分類檢索、統(tǒng)計和報表的生成。
（5）電能計量管理工作的日常事務(wù)處理。
2、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實用化
當(dāng)前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作，但是企業(yè)之間的應(yīng)用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細(xì)化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營銷管理系統(tǒng)的實用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價、電費的準(zhǔn)確核算及計量信息的全方位管理等。
2.1營銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展
信息系統(tǒng)是為營銷管理服務(wù)的。營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應(yīng)用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營銷管理服務(wù)。
2.2業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約
在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在具體應(yīng)用中，可能出現(xiàn)營銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程未實現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營管理埋下隱患或造成損失。實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點：
（1）在企業(yè)營銷管理制度中，明確各類業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時流程流轉(zhuǎn)的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。
（2）具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)。
（3）一個崗位只有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。
在企業(yè)管理中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過市場營銷，能夠擴大企業(yè)的銷售市場，吸引更多的消費者，提高產(chǎn)品銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。為了能夠更好地發(fā)揮市場營銷工作對企業(yè)管理的作用，需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，保證市場營銷工作順利展開。
一、市場營銷管理的主要內(nèi)容
為了發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，需要詳細(xì)了解市場營銷管理的內(nèi)容，從內(nèi)容出發(fā)，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機遇，識別市場。由于市場規(guī)模有限，同時企業(yè)的數(shù)量越來越多，企業(yè)中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據(jù)優(yōu)勢，讓企業(yè)的市場競爭力提高，占據(jù)更多的市場，必須要抓住發(fā)展的機遇，對市場進(jìn)行及時了解。第二，選擇適合自身發(fā)展的市場，并將企業(yè)市場作為自身開拓發(fā)展的主要目標(biāo)。由于一個公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個業(yè)務(wù)上，為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業(yè)特點的市場方面，并將適合自身發(fā)展的市場作為開拓發(fā)展的重要目標(biāo)。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求不斷發(fā)生變化，對企業(yè)的產(chǎn)品帶來極大的影響，因此需要派遣調(diào)查人員對市場的需求進(jìn)行調(diào)查，將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，并制定發(fā)展方案。第四，制定目標(biāo)。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定詳細(xì)的目標(biāo)，并且將市場營銷管理的目標(biāo)分解成各種指標(biāo)數(shù)值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設(shè)計出最佳產(chǎn)品方案的價格。在市場銷售時，價格也是影響產(chǎn)品銷售額的重要因素，因此為了讓消費者買到最佳的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)銷售額的增長，需要設(shè)計最佳產(chǎn)品方案的價格，更好地保障消費者的權(quán)益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計劃之后，需要保證管理人員將其計劃做到落實。第七，對市場營銷管理工作進(jìn)行科學(xué)合理的評價，進(jìn)行組織控制，并且根據(jù)在落實過程當(dāng)中存在的問題，不斷調(diào)整機制。
二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理工作中存在的問題
盡管市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理工作中扮演重要的角色，發(fā)揮極其重要的影響作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，保障企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但由于大多數(shù)的企業(yè)對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發(fā)揮，影響企業(yè)銷售額。在企業(yè)市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導(dǎo)致市場營銷管理工作的作用無法充分發(fā)揮，制約企業(yè)的下一步發(fā)展，下面對當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中存在的問題進(jìn)行分析。
（一）營銷觀念過于落后
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷作用越來越重要，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟收益。根據(jù)市場營銷的內(nèi)容，可以看出企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好市場調(diào)研工作，了解當(dāng)前消費者的市場需求，從需求出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，因此要將市場作為產(chǎn)品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進(jìn)行充分的調(diào)研，并且將調(diào)研結(jié)果整合在一起進(jìn)行全面分析，更好地了解客戶需求。同時也需要根據(jù)企業(yè)自身特點，科學(xué)合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進(jìn)行組織生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。但是很多企業(yè)由于對市場營銷的認(rèn)識不足，沒有充分認(rèn)識到市場營銷管理工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，因此依舊采用先生產(chǎn)、再銷售的理念，所銷售的產(chǎn)品無法完全的售出，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟壓力。很多企業(yè)為了快速銷售產(chǎn)品，會實行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個別企業(yè)會降低銷售的標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)蜚y行借貸，導(dǎo)致大量壞賬以及呆帳的發(fā)生，給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的威脅。
（二）缺少高層次的營銷人才
市場營銷主要是將市場作為導(dǎo)向，并且從外向內(nèi)逐漸開展業(yè)務(wù)的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學(xué)問，這就要求復(fù)合型的人才，不僅能夠靈活的運用銷售原理，同時也能熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，除此之外，具有會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟等專業(yè)知識，能夠在市場調(diào)研的過程中抓住市場信息。但該類復(fù)合型營銷人員人才的數(shù)量比較少，難以滿足企業(yè)對該類人才的需求。
（三）缺少可行的銷售戰(zhàn)略
市場營銷工作需要從實際情況出發(fā)，制定可行的銷售戰(zhàn)略，提高市場營銷工作的效率及質(zhì)量。但是在實際工作中，很多企業(yè)并沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，沒有抓住市場發(fā)展的機遇，不能對市場進(jìn)行精準(zhǔn)的分析及把握，導(dǎo)致對市場的定位認(rèn)識不足，浪費企業(yè)大量的人力、財力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場營銷中消耗大量的資金，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟壓力，提高財務(wù)風(fēng)險的概率。
三、市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用
（一）樹立科學(xué)的營銷觀念
企業(yè)市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理重要的組成部分。企業(yè)要重視市場營銷工作，為適應(yīng)市場發(fā)展，根據(jù)市場發(fā)展的趨勢作出發(fā)展計劃，能夠保障企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利展開，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收入。隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提出綠色營銷概念，要求企業(yè)在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要及時地解決銷售管理組織結(jié)構(gòu)問題，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成立電子商務(wù)部門和銷售部門等，將企業(yè)內(nèi)部各個部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時也能夠擴大銷售產(chǎn)品的范圍，讓客戶更好了解企業(yè)，提高客戶滿意度。
（二）培養(yǎng)更多專業(yè)的營銷人員
為了更好發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要注重專業(yè)營銷人員的培養(yǎng)，要求營銷人員具備綜合能力，企業(yè)需要加大專業(yè)人才培養(yǎng)的力度。首先，企業(yè)需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業(yè)就業(yè)，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業(yè)對在崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時也在培訓(xùn)中逐漸提高銷售人員的形象及職業(yè)道德水平。最后，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員需要自主學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐漸提高自身的綜合素質(zhì)，給企業(yè)用戶展現(xiàn)更完美的自身形象。通過注重專業(yè)人員培養(yǎng)工作為企業(yè)的市場營銷管理工作的進(jìn)行提供人力支持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
（三）制定切實可行的戰(zhàn)略目標(biāo)
制定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)需要從實際情況出發(fā)，避免給企業(yè)帶來過多的經(jīng)濟壓力，也避免提高經(jīng)濟風(fēng)險產(chǎn)生的概率。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時更看重產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)，從而獲取客戶的信任，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了能夠提高市場銷售額，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要根據(jù)自身特點做好市場營銷策略工作。通過運用科學(xué)合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業(yè)品牌和企業(yè)良好的信譽等良好的企業(yè)形象，同時也能擴大企業(yè)的銷售范圍，促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的價值，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
四、結(jié)語
在企業(yè)經(jīng)營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進(jìn)行市場營銷逐漸擴大企業(yè)市場營銷的范圍，吸引更多的消費者消費，提高產(chǎn)品的銷售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
珍惜和抓住機遇，轉(zhuǎn)變好工作角色。能從電力培訓(xùn)學(xué)校去磨山供電所掛職工作，自己深知機不可失，時不再來。于是，時刻提醒自己，一定要珍惜機遇，抓住機遇，用好機遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)鍛煉，切莫辜負(fù)了組織的期望。融入新環(huán)境，自己甘當(dāng)小學(xué)生，不恥下問，始終擺正自己的位置——學(xué)習(xí)鍛煉。正確處理學(xué)習(xí)鍛煉與聯(lián)系派出單位工作的關(guān)系，努力克服工作、生活中的困難和問題，安心、靜心、專心工作學(xué)習(xí)。做到工作、學(xué)習(xí)上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，生活上低標(biāo)準(zhǔn)、艱苦樸素。并較快地適應(yīng)和完成了三個轉(zhuǎn)變，即工作角色的轉(zhuǎn)變，工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變和生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變。利用在一年時間，通過學(xué)習(xí)和吸收磨山供電所的先進(jìn)經(jīng)驗，切實轉(zhuǎn)變了自己的工作觀念，提高了自己的管理水平，增強了自己的素質(zhì)能力，并于今年7月份，取得用電檢查高級工技術(shù)資格，在11月份順利通過三峽大學(xué)工程碩士畢業(yè)答辯，取得碩士學(xué)位。
（二）狠抓安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面提高安全防控能力和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
2014年，我緊緊圍繞“安全生產(chǎn)”這個中心來工作，秉承“安全生產(chǎn)，重于泰山”的理念，以科學(xué)發(fā)展觀做指導(dǎo)，真抓實干，切實將安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作落到了實處，全面提高了安全生產(chǎn)管理水平。在管理工作中我主要做到了以下幾點：一是抓安全文化滲透，實現(xiàn)安全理念轉(zhuǎn)變。在安全文化建設(shè)中通過加強安全教育培訓(xùn)，發(fā)揮自身作為培訓(xùn)教師優(yōu)勢，組織全所人員月月學(xué)安規(guī)、考安規(guī)，周周開生產(chǎn)例會，讀事故通報，寫心得體會。使安全文化理念滲透到每個職工心里，真正實現(xiàn)了員工心理上由“要我安全”到“我要安全”、“我會安全”的轉(zhuǎn)變。二是抓安全班組活動，筑牢安全防線。自4月份公司啟動“安全班組行”活動以來，共組織了安全培訓(xùn)3次，排查處理安全隱患50余起，征集班組安全合理化建議11條。通過活動開展，使全體員工安全意識和責(zé)任心都得到了較大的提高，有效的提升了安全生產(chǎn)管理水平。三是抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性。2014年年初，磨山所10KV線路跳閘頻繁，為摸清線路跳閘原因，我與維護(hù)班成員一起對線路現(xiàn)狀進(jìn)行了一次全面勘察，發(fā)現(xiàn)線下樹障嚴(yán)重。為全面清除線路“三障”，保障線路通道暢通，我們迅速制定月度工作計劃，分步清理高低壓樹障，對以前存在的房障、路障進(jìn)行登記，并積極主動與鄉(xiāng)政府和村組聯(lián)系，分步處理，今年沒有發(fā)生新的房障和路障。在10月份又組織全所人員對磨山所管轄4條10KV線路及136個臺區(qū)的樹障進(jìn)行了第二次全面清理。通過加大“三障”清理力度，大大提高了線路的供電可靠性。
（三）加強營銷質(zhì)量管理，強化營銷指標(biāo)月度控制，切實提高營銷精益化水平
2014年，磨山所確立由我協(xié)管營銷管理工作，我秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新管理模式”的理念，通過查報表，看系統(tǒng)，對磨山所營銷管理進(jìn)行了解，以加強營銷質(zhì)量管理，強化營銷指標(biāo)月度控制為手段，切實完成了公司下達(dá)的營銷指標(biāo)任務(wù)。我重點從以下四個方面開展?fàn)I銷管理工作：一是開展專項營銷普查工作，堵塞營業(yè)漏洞。2014年2月份，磨山所綜合線損達(dá)到36%，為有效降低線損，查找原因。我們積極邀請并配合孝昌公司稽查中心對王店服務(wù)部所有臺區(qū)（共76個臺區(qū)）及衛(wèi)店集鎮(zhèn)公變臺區(qū)進(jìn)行營業(yè)普查，通過一個月的有效工作，取得了良好的效果，處理了23起“黑戶”事件，對系統(tǒng)虛戶進(jìn)行了銷戶，核實了“零度戶”，處理了責(zé)任人員7人次，追回電量5000多度，同時我也深入到10個農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了普查活動，戶戶普查到位，對農(nóng)村臺區(qū)現(xiàn)狀有了初步的了解，為下一步工作的開展提供了很好的參考依據(jù)。開展了春季反竊電活動和夏季抽水規(guī)范用電活動，竊電現(xiàn)象和違章用電行為同比有所下降。二是堅持跟班抄表制度，確保電量顆粒歸倉。嚴(yán)格執(zhí)行跟班抄表制度，強化動態(tài)抄表管理，定期或不定期地分線路同步查抄計量總表和分表，嚴(yán)防偷、漏、差、錯等問題發(fā)生，確保電量顆粒歸倉。2014年共完成售電量1093萬KWh，比去年多售萬KWh。三是加強高損臺區(qū)降損工作，提高經(jīng)濟效益。堅持月度高損臺區(qū)普查分析制度，對異常高損臺區(qū)及時進(jìn)行現(xiàn)場普查和降損，對臺區(qū)線路設(shè)備等原因造成的一直是高損的臺區(qū)，普查分析清楚后及時上報，進(jìn)行配網(wǎng)改造或計量改造，逐步減少高損臺區(qū)的個數(shù)。四是通過技術(shù)改造達(dá)到降損目的。對低電壓臺區(qū)、線路卡口、線徑過細(xì)及供電半徑超標(biāo)的臺區(qū)，進(jìn)行登記備案，目前我所已上報臺區(qū)改造儲備項目53個，2014年批復(fù)改造臺區(qū)15個，已改造并新增8臺配變。
（四）相互幫扶強素質(zhì)，凝心聚力出成效
在2014年3月份，我所啟動了“亮身份、強素質(zhì)、當(dāng)先鋒”黨內(nèi)主題實踐活動，要求每名黨員干部幫扶一名“困難”群眾，我有幸與我所臺區(qū)管理員吳晏文結(jié)成幫扶對象，我?guī)椭麑崿F(xiàn)臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)，共同完成電費綠卡簽約工作，他幫助我熟悉低壓臺區(qū)情況。我在其臺區(qū)連續(xù)3個月進(jìn)行跟班抄表，找出其線損高的結(jié)癥，帶領(lǐng)維護(hù)班人員對其臺區(qū)進(jìn)行了調(diào)相，并對三灣1#臺區(qū)接地網(wǎng)重新進(jìn)行了焊接，其管轄的四個臺區(qū)線損均由年初的38%、29%、22%、35%，到11月份降低到15%、14%、11%、8%。并且4個臺區(qū)電費綠卡簽約率達(dá)到了90%以上，臺區(qū)批扣率連續(xù)在91%以上。
（五）找準(zhǔn)定位，當(dāng)好參謀和助手
我在磨山所掛職鍛煉期間，積極主動干好本職工作，作為副職，當(dāng)好了所長的參謀和助手，一方面多請示匯報，主動向正職提出自己的建議和設(shè)想，一方面協(xié)助正職謀劃好全局，不折不扣的完成好賦予的各項工作。特別是在今年5月份孝昌公司干部人事調(diào)整，我所新任一名所長，我積極主動把所里各項工作開展情況及人事情況向其反映，配合其把各項工作深入推進(jìn)，保證了工作的延續(xù)性，使今年年初制定的各項目標(biāo)計劃得以完成。在大家的共同努力下，他也順利當(dāng)選今年的十佳站所長之一。
二、工作亮點
2014年，在公司黨委的關(guān)心支持下，在磨山所全體員工的幫助下，我始終珍惜機遇，端正態(tài)度，擺正位置，學(xué)干結(jié)合，認(rèn)真履行職責(zé)，在履行職責(zé)時所做的一些工作可謂豐富多彩、亮點紛呈：
亮點之一:以安全生產(chǎn)為重點，立足本職，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作再上新臺階。
自4月份公司啟動“安全班組行”活動以來，本人積極響應(yīng)所里的號召，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)《安規(guī)》知識，做到把它學(xué)深、學(xué)透，掌握在腦海中，運用到工作實踐中，在活動過程中我有幸與另外兩名同事一起代表孝昌公司參加孝感供電公司舉辦的安全知識競賽活動，并取得第三名的成績。在抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性的工作中，我們通過對線路進(jìn)行全面勘察，迅速制定月度工作計劃，分步清理高低壓樹障，對以前存在的房障、路障進(jìn)行登記，并積極主動與鄉(xiāng)政府和村組聯(lián)系，分步處理，2014年下半年10KV線路僅跳閘次，比上半年次減少了*次，并且在2014年元旦及春節(jié)期間實現(xiàn)了零跳閘、零報修。
亮點之二:以強化營銷質(zhì)量管理為目標(biāo)，加強營銷指標(biāo)月度控制，切實提高營銷精益化水平。
年初，磨山所確立由我協(xié)管營銷管理工作，如何搞好營銷管理工作，切實完成公司下達(dá)的營銷指標(biāo)任務(wù)，成為擺在我眼前的重點工作之一。我通過積極查報表，看系統(tǒng)，對磨山所營銷管理進(jìn)行基本了解，通過開展專項營銷普查工作，有效堵塞了營業(yè)漏洞，一年以來，共查處竊電起，違約用電起，追回電量7萬多度，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失40058元，合理增收比年計劃多增收2558元；售電均價完成563元/千.千瓦時，比年計劃高1元/千.千瓦時。通過技術(shù)改造，加快了三相表計輪換力度，全面更換了198塊三相動力用戶機械表，使電量計費更加準(zhǔn)確。
亮點之三:在爭創(chuàng)電費綠卡鄉(xiāng)鎮(zhèn)的過程中，大力弘揚明星工作者。
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益進(jìn)步，用電需求量持續(xù)增長，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。
按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，需要加強對供電所專業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運行管理、營銷管理、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業(yè)化管理水平。
一、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點內(nèi)容
1.供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)合供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強基礎(chǔ)管理。按照上級開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建實施方案，對供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)施進(jìn)行合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、實用;車輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”標(biāo)識識別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。
2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化
抓好供電所標(biāo)準(zhǔn)體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設(shè)備臺賬等各類資料、檔案管理準(zhǔn)確詳實。定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質(zhì)為目的，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，強化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識問答、現(xiàn)場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化
加快供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專業(yè)化要求，對標(biāo)準(zhǔn)化供電所實行專業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型的專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立供電所“一長、三員、三班”組織機構(gòu)，將員工劃分為各專業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問題，科學(xué)設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。加強規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核制度。
4.供電所各項工作過程標(biāo)準(zhǔn)化
加強標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，全面導(dǎo)入供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準(zhǔn)備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。實行專業(yè)化管理后，供電所要深化對各專業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標(biāo)準(zhǔn)和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調(diào)動工作人員的積極性，嚴(yán)格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統(tǒng)實現(xiàn)供電所與縣區(qū)級基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實時傳輸基礎(chǔ)上，加快實用化進(jìn)程，達(dá)到設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。
二、基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點指標(biāo)管理
按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作要求，根據(jù)指標(biāo)管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表臺賬，并確定各項指標(biāo)的責(zé)任人，落實責(zé)任制，確保統(tǒng)計的真實、準(zhǔn)確、有據(jù)。要及時分析生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對三大指標(biāo)（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標(biāo)
基層供電企業(yè)定期對高、低壓電網(wǎng)進(jìn)行理論線損計算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區(qū)線損管理指標(biāo)。供電再所根據(jù)供電公司下達(dá)的線損率指標(biāo)，將每條10kV線路、配電臺區(qū)線損管理指標(biāo)落實到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當(dāng)月的線損完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題查找原因，及時調(diào)整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結(jié)，看是否對降低線損起到了作用，及時調(diào)整降損措施，使其落到實處。配電臺區(qū)應(yīng)設(shè)置在負(fù)荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。
2.電壓質(zhì)量指標(biāo)和功率因數(shù)指標(biāo)
優(yōu)化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結(jié)合的原則。線路集中補償點應(yīng)根據(jù)負(fù)荷分布及線路長度確定，并備有調(diào)峰的補償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無功管理和無功補償技術(shù)措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設(shè)備的運行維護(hù)工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時投、切無功補償設(shè)備，定期巡視檢查無功補償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測點檔案，落實專人負(fù)責(zé)，對電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對電壓質(zhì)量進(jìn)行分析，查找電壓質(zhì)量波動因素，調(diào)整無功補償?shù)墓β?，調(diào)整配電變壓器的分接開關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。
3.供電可靠性指標(biāo)
縣區(qū)級的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標(biāo)及允許停電的時戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達(dá)給供電所的供電可靠性月度指標(biāo)及允許停電的時戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
三、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據(jù)縣區(qū)級基層供電企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo)，結(jié)合本供電所實際情況層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全活動，進(jìn)行安全分析，組織反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運行機制，實現(xiàn)無人身傷亡事故、無設(shè)備事故、無責(zé)任性人身觸電事故、無負(fù)主要責(zé)任的交通事故、無火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標(biāo)。供電所內(nèi)安全指標(biāo)的考核管理由安全員負(fù)責(zé)組織實施，生產(chǎn)指標(biāo)的考核管理由技術(shù)員負(fù)責(zé)組織實施，重點查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開展各項安全生產(chǎn)主題活動，加強配電網(wǎng)的運行管理。
2.營銷服務(wù)
規(guī)范供電所的營銷行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營銷管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，做到電價準(zhǔn)確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營業(yè)檔案。增強電費電價的透明度，實現(xiàn)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項要求，完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實。
3.培訓(xùn)管理
供電所培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全知識、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營銷管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓(xùn)內(nèi)容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據(jù)人員的不同類別和層次，有側(cè)重地安排培訓(xùn)內(nèi)容。對供電所的“三員”、各專業(yè)班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓(xùn)重點;對農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實際操作技能作為培訓(xùn)重點。要根據(jù)崗位的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)具有針對性和實用性。
4.會務(wù)管理
供電所工作例會是傳達(dá)、貫徹上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產(chǎn)分析例會、月度線損分析例會、季度經(jīng)濟活動分析例會、半年民主生活例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)例會等合并召開。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時地了解當(dāng)前的工作形勢和工作任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的問題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標(biāo)準(zhǔn)化供電所的考核管理
縣區(qū)級基層供電企業(yè)對供電所按照年度簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書和指標(biāo)進(jìn)行考核;供電所對所內(nèi)人員按月度進(jìn)行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。
（一）指導(dǎo)思想
在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實行城鄉(xiāng)各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。
（二）工作目標(biāo)
以客戶和市場為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進(jìn)“一口對外”的高效協(xié)同服務(wù)機制建設(shè)。
通過實施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對接融合打下堅實基礎(chǔ)。
二、營銷管理現(xiàn)狀分析
1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計量中心，現(xiàn)有5個供電所，各個供電所設(shè)置1個營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個鄉(xiāng)、2個鎮(zhèn)、3個街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。
2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測算和工作任務(wù)籌劃及組織實施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場調(diào)研、分析和預(yù)測。
客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報表數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對搶修人員能否按承諾時限到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。
計量中心：負(fù)責(zé)國家計量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設(shè)計審定。負(fù)責(zé)對有爭議的電能計量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時處理計量故障和計量差錯。
供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺區(qū)線損、售電量、售電均價、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴報裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費催收、欠費風(fēng)險預(yù)控。負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實施和運行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。
三、工作機構(gòu)
為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。
組 長：經(jīng)理
副組長：副經(jīng)理
成 員：各部門負(fù)責(zé)人
主要職責(zé)：落實市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。
四、工作方案
根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部內(nèi)設(shè)4個班組即綜合室、電費核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。
（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案
1.組織架構(gòu)
設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責(zé)。
營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機構(gòu)分別為綜合室、電費核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。
2.工作職責(zé)
營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運維；二級表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。
綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)；對客戶的退補電量、電費進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費托收單的制作；負(fù)責(zé)對自動化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費退補；負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制應(yīng)收類電費報表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制實收類電費報表；配合財務(wù)部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部們進(jìn)行電費票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項目實施、建設(shè)與運營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。
計量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計量點改造工程的實施；負(fù)責(zé)所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）比對、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計量裝置現(xiàn)場檢驗（檢測）；負(fù)責(zé)計量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報廢及計量庫房管理；負(fù)責(zé)計量相關(guān)印證管理。待計量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
