時間：2022-10-26 04:37:47
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思想政治工作是一門學科、一門專業(yè)，是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。戰(zhàn)爭時期，思想政治工作發(fā)揮了統(tǒng)一戰(zhàn)線的作用，成為了最好的民眾動員和黨群關(guān)系的橋梁；和平年代，思想政治工作同樣為國家經(jīng)濟建設(shè)和改革開放發(fā)揮了搭臺唱戲，鼓與吹的作用。筆者結(jié)合高速公路營運企業(yè)的特點，淺談如何做好高速公路營運企業(yè)思想政治工作。
一、做好高速公路營運企業(yè)思想政治工作的現(xiàn)實意義
企業(yè)思想政治工作的對象是人，它以解決人的思想、觀點、政治立場為己任，服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作。高速公路營運管理是指對高速公路的收費、養(yǎng)護、交通、安全、服務(wù)等系統(tǒng)進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，承載著為高速公路的使用者提供快速、高效、安全暢通的道路及高質(zhì)量服務(wù)同時，使企業(yè)獲得經(jīng)濟效益最大化。高速公路營運企業(yè)管理特點之一：它是硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的綜合管理體，軟件環(huán)境注重的主要是管理觀念與管理手段，而實現(xiàn)軟件環(huán)境的主體就是企業(yè)員工；管理特點之二：工作崗位種類多樣化，工作環(huán)境不一樣，薪酬收入有差距，員工思想波動曲線、人生觀和價值觀呈現(xiàn)多元化；管理特點之三：員工年齡結(jié)構(gòu)年輕化比例增大，社會現(xiàn)實利益和物質(zhì)取向偏重，而吃苦耐勞和腳踏實地的精神偏弱；管理特點之四：高速公路的社會聚焦度越來越高，對高速公路的服務(wù)質(zhì)量將日愈加重，為企業(yè)的管理手段帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。
綜合以上管理特點，結(jié)合新形勢的發(fā)展，筆者認為高速公路營運企業(yè)思想政治工作要用創(chuàng)新的眼光看待問題，做好高速公路營運企業(yè)思想政治工作有著非常大的現(xiàn)實意義。思想政治工作要在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮凝聚人心、鼓足干勁、理順情緒，激濁揚清和“穩(wěn)壓器”、“劑”作用，為企業(yè)順利完成各項經(jīng)濟指標提供強大的精神動力和智力支持。
二、做好高速公路營運企業(yè)思想政治工作的五個要點
企業(yè)思想政治工作歸根到底是做人的工作，影響和改變?nèi)说乃季S和行為。在物質(zhì)生活和精神生活腳步快速發(fā)展的今天，高速公路營運企業(yè)員工的思想狀況也在悄然的向多層次、深層次變化，過去的思維方法和經(jīng)驗已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代思想政治工作的需要。結(jié)合高速公路營運企業(yè)的實際情況，筆者認為高速公路營運企業(yè)思想政治工作要用創(chuàng)新的思維思考問題，做好高速公路營運企業(yè)思想政治工作要做到“真”、“實”、“精”、“全”、“前”五個要點。
“真”：在與其對象做思想政治工作之前，要先深入了解事情的真實情況，摸清事件的來龍去脈和真實點。這樣，我們做思想政治工作才能從實際出發(fā)，針對性強；才能有的放矢，避免張冠李戴。
“實”：在與其對象談話中，過去式的講大道理、講大方向已經(jīng)不能解決當下員工，特別是年輕人活躍、現(xiàn)實化的思想矛盾。我們要在了解情況和與其談話中找到其對象的癥結(jié)和盲點，不講假話，不講空話，不講套話，著重幫助其認識問題的實質(zhì)和解決問題的辦法，甚至要親自出面盡力幫助協(xié)調(diào)解決問題。在這方面同時也要求我們做思想政治工作的要多充實自身的才華，提高解決問題的本領(lǐng)；另外也要求我們要不辭勞苦，甘愿充當“鋪路石”、“和事佬”等角色，發(fā)揮橋梁紐帶作用。
“精”：有些人在做思想政治工作時，話語滔滔不絕，講了一堆又多又長的道理，但是聽者無動于衷，甚至你講到后面他已忘掉了前面的內(nèi)容，這樣的思想政治工作就沒效果。在時代創(chuàng)新發(fā)展的今天，思想政治工作要內(nèi)容精辟創(chuàng)新，談話時間要掌握一定的尺度，談話點子要切中要害，要盡量做到“一語驚醒夢中人”。
“全”：在日常思想政治工作中，企業(yè)的高管往往可能會忽視一些角落里、底層里的人員，這些人群因缺乏交流關(guān)心，將是思想政治工作的焦點和難點。一個企業(yè)在職位上有高低之分，但在人格上沒有貧富貴賤之分。我們一定要明白，要管好一個人就要重視這個人，一個被你輕視的人，你永遠不要想去管好他，說服他。因為他認為他自己可有可無，無關(guān)緊要，他所做的一切也無關(guān)緊要，這樣的人不可能有責任心和對企業(yè)的忠誠。所以，要讓一個人有責任感，忠誠于企業(yè)，真正服管，你就一定要把他納入你管理者的視野，想辦法把你的聚光燈照過去，照著他，讓他成為主角。筆者認為高速公路營運企業(yè)思想政治工作要努力做到全覆蓋，消除邊緣化。
“前”：在日常思想政治工作中，我們往往是員工思想情緒出現(xiàn)問題，已經(jīng)暴露了才想起做他的思想工作，這樣不但增加了思想政治工作的難度，還有可能無功而返。筆者認為思想政治工作也要關(guān)口前移，積極排除事前存在的隱患，發(fā)現(xiàn)有問題就要開展思想工作，讓事態(tài)消滅在萌芽狀態(tài)，真正樹立起事前預(yù)防勝過事后處理的意識。
三、做好高速公路營運企業(yè)思想政治工作的五種形式
思想政治工作的方式多種多樣、靈活多變，但以往的簡單說教和填鴨子灌輸方式對發(fā)展著的思想政治工作已經(jīng)起不了明顯的效果。在新形勢下，筆者認為高速公路營運企業(yè)思想政治工作必須用創(chuàng)新的方法解決問題，結(jié)合實踐經(jīng)驗列舉以下五種方式。
“用心交心”：要面對面與當事者真情交流，做到耐心傾聽、真情傾聽、真情傾聽當事者的傾訴，充分利用當事者對你的認同感、信任感，用你的人格魅力去開導(dǎo)他、融化他。
“間接交流”：思想政治工作者要注意與當事者的良好溝通關(guān)系，他信服你，思想政治工作才有效果；否則，就是你口水說干，也是徒勞白費。高速公路營運企業(yè)員工層次多、人員多，當我們不能說服、解決不了當事者問題的時候，我們可以尋找與當事者關(guān)系融洽的同志幫忙做思想工作；哪怕這位同志做思想工作的方式粗魯一點也不要緊，前提是這位同志要得到當事者的認可。電視劇《亮劍》中，李云龍是動不動就罵娘的，但他的下屬和他的感情是非常之好的，并且非常服從他的管理。答案就是他的下屬認同李云龍這個人，這點就充分說明了思想政治工作者與當事者保持良好感情關(guān)系的重要性。
“理論教育”：要把學習和宣傳政治理論同解決實際問題相結(jié)合，運用科學發(fā)展觀的方式熏陶員工思想理論，讓員工樹立理論自信?？梢圆扇∩宵h課、座談會、學習講座、辯論會、中心組學習會等形式進行。
前言：
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，當今各個行業(yè)都處于競爭激烈的環(huán)境當中，鐵路客運也不例外。在激烈的市場競爭中，鐵路不斷深化改革，實現(xiàn)了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實施了多項提升鐵路市場競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式，加快了跨越式發(fā)展的步伐。鐵路客運如何鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢，并在不斷激烈的市場競爭中取得理想的市場份額，采取正確有效的客運營銷策略顯得十分重要。
1.阻礙鐵路客運營銷工作發(fā)展的因素
1.1 體制與觀念滯后，不適應(yīng)市場需求。鐵路運輸作為國民經(jīng)濟命脈，在很大程度上依然是聽命于政府的各項指令性計劃。為了保證路網(wǎng)的統(tǒng)一性，一直沿用集中統(tǒng)一指揮的管理體制，從而缺乏主動奪取市場份額的動力。但在市場經(jīng)濟條件下，客運市場出現(xiàn)了愈來愈大的不確定性和可變性，旅客的忠誠度在逐年下降，舊的管理體制很難滿足客運市場對鐵路運輸?shù)男枨蟆６嗄陙?，鐵路企業(yè)受計劃經(jīng)濟體制的影響深厚，觀念上不適應(yīng)客運市場中旅客對運輸服務(wù)舒適及時等方面的需求發(fā)展，營銷理論未進入鐵路員工的心中，還未從思想上形成真正的客運市場營銷觀念。這些因素使鐵路客運喪失了許多客源。
1.2 營銷工作開展不夠。鐵路客運營銷仍然沿用計劃經(jīng)濟手段，營銷策略缺乏主動性和超前性，營銷渠道、促銷手段、定價策略、信息決策等方面均滯后于市場發(fā)展。鐵路客運在市場調(diào)研方面工作開展不足，在客流組織方面習慣于坐等旅客上門，運能經(jīng)常處于不足的狀態(tài)，沒有合理的激勵機制，干部、職工缺乏危機感和服務(wù)意識，更缺乏開拓市場和主動出擊的意識。同時，缺乏鐵路客運市場宣傳與推廣的手段與方式，使旅客對鐵路客運服務(wù)的認知度不高。此外，鐵路作為國民經(jīng)濟命脈，在全國統(tǒng)一的運輸大市場中沒有獨立的經(jīng)營權(quán)和自主的定價權(quán)，這給鐵路客運市場營銷工作的開展帶來了很大的制約。
2.當前加強鐵路客運營銷工作的對策
2.1 樹立新的客運營銷觀念。意識決定行為。為更好地實現(xiàn)客運目標、增強客運的競爭力，鐵路運輸企業(yè)必須對現(xiàn)行企業(yè)營銷觀念進行創(chuàng)新。面對競爭激烈的客運市場，鐵路客運應(yīng)多研究市場和了解旅客市場需求，收集旅客信息，采取合適的措施主動出擊，盡量滿足當前不斷變化的旅客市場需求。要想吸引客流，鐵路運輸企業(yè)還應(yīng)該加強競爭和服務(wù)意識。鐵路客運營銷工作要密切關(guān)注旅客需求的變化，時刻注意公路和航空運輸?shù)雀偁帉κ值臓I銷策略，從服務(wù)、質(zhì)量和人才等方面獲取競爭優(yōu)勢，突顯特色服務(wù)，樹立良好社會形象。
2.2 認真做好產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四項營銷工作。鐵路客運營銷應(yīng)該從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面同時下手，采取合適的營銷策略，以便在激烈的市場爭中取得有利的地位。第一，就是在產(chǎn)品策略方面。進行科學的市場細分，特擇好目標群體，充分發(fā)揮鐵路客運的優(yōu)勢，鞏固核心產(chǎn)品。以旅客需求為市場細分的出發(fā)點，根據(jù)不同時期、不同層次旅客的出行行為，將旅客劃出為不同旅行群體，對各個群體提供滿足旅客需求的服務(wù)。例如：對于對時效性要求高的商務(wù)人事，應(yīng)提供舒適快捷的高速鐵路服務(wù)；對于對價格比較敏感的務(wù)工人員和學生客流，應(yīng)著重考慮運輸價格的影響。鐵路客運的優(yōu)勢在中長途，應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推出優(yōu)勢“產(chǎn)品”，如大城市間的夕發(fā)朝至列車、區(qū)域中心和旅游景點間的一站式直達列車、省會城市與經(jīng)濟發(fā)達城市間的城際列車、跨省的高速列車等。第二，在價格策略方面。差別定價，適當采取折扣策略。在政府指導(dǎo)價格的前提下，逐步推進客運價格改革，努力建立一種透明靈活的適應(yīng)市場需求的鐵路客運價格機制?？紤]地區(qū)、季節(jié)和區(qū)段等因素實現(xiàn)差別定價，在因競爭而鐵路客流較少的地區(qū)或是運輸?shù)?，采取價格折扣策略，如在批量購買、提前付款、淡季購買的情況下，可調(diào)低客運票價，給旅客一定比例的價格優(yōu)惠。第三，渠道策略方面。解決購票問題的方式應(yīng)該從推進車票改革、構(gòu)建新型客票銷售體系著手，逐步改進單程車票，一步步推廣往返票、聯(lián)票、月票、磁卡票、定額票等車票和新型電子票，以滿足不同旅客群體的乘車需求。第四，促銷策略方面。加大推廣力度，提升鐵路客運服務(wù)在旅客中的認知度。采用電視、廣播、報紙等廣告形式和人員推銷，如售票員、列車員等向旅客介紹能滿足旅客需求的特色空間位移服務(wù)，大力宣傳鐵路客運服務(wù)，讓旅客了解鐵路客運。
參考文獻：
黨的十以來，文化強國戰(zhàn)略逐漸受到越來越多的關(guān)注，在這樣的發(fā)展背景下，對于思想政治工作也提出了全新的發(fā)展要求。高速公路近年來在我國發(fā)展形勢十分迅猛，對于國民經(jīng)濟水平的整體提升也起到了十分積極的作用，由于承擔關(guān)鍵職責的高速公路人員眾多，并且相關(guān)的運營管理部門龐雜，所以思想政治工作顯得尤為重要。因此，深入分析和探討高速公路運營管理中思想政治工作的有效對策，對于促進高速公路不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保證國民經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，都具有十分積極的理論和現(xiàn)實意義。
一、高速公路運營管理中思想政治工作存在的主要問題
1.對于思想政治工作的認識存在一定不足。隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展，在新的運營和管理環(huán)境下，對于高速公路運營管理工作來說，思想政治教育正在發(fā)揮著越來越重要的作用，良好的思想政治教育質(zhì)量是高速公路運營管理工作得以順利開展的必要條件。但是，多數(shù)高速公路運營管理部門并未意識到思想政治教育工作的重要性，對于思想政治教育存在一定程度的忽視，這是影響高速公路運營管理質(zhì)量的主要原因，也是思想政治工作發(fā)展過程中面臨的主要挑戰(zhàn)。在高速公路運營管理工作開展過程中，絕大多數(shù)的精力基本都放在了如何提升高速公路服務(wù)效能方面，日常的管理工作也基本都圍繞這一目標展開，并且管理者普遍存在對思想政治工作認識不夠的情況，認為思想政治工作并不是高速公路運營管理過程中必不可少的工作內(nèi)容，甚至是可有可無的，也與社會形勢的發(fā)展沒有必然聯(lián)系，因此普遍忽視思想政治工作。2.高速公路運營管理中的思想政治工作素質(zhì)有待提升。因為高速公路在運營管理中，對于思想政治工作普遍忽視，從事思想政治工作的相關(guān)人員素質(zhì)也不高。在思想政治工作開展過程中，工作人員的整體素質(zhì)是思想政治工作質(zhì)量的重要影響指標，但是從當前的情況來看，多數(shù)高速公路運營管理都存在思想政治工作人員素質(zhì)不高的情況，有些甚至都沒有專門從事思想政治工作的人員，只是一些其他工作人員進行兼職，這樣的思想政治工作質(zhì)量很難得到保證。在這種形勢下，要想使思想政治工作在高速公路運營管理工作中發(fā)揮其應(yīng)有的價值，基本是無法實現(xiàn)的。3.高速公路運營管理中思想政治工作的方式落后。正如上文所述，高速公路運營管理過程中面臨的重要問題是對于思想政治工作不夠重視，但是除此之外，工作形式落后也是高速公路運營管理過程中面臨的主要問題。具體來說，在高速公路運營管理的過程中，即使有的管理者認識到了思想政治工作對于提升高速公路運營質(zhì)量的重要性，但是在具體的工作過程中依然采用傳統(tǒng)的工作模式。在新的教育和管理形勢下，這種傳統(tǒng)的思想政治工作方式已經(jīng)暴露出了諸多的缺陷和弊端，無法適應(yīng)當前高速公路運營管理發(fā)展的整體形勢。因此，思想政治工作依然無法起到提升高速公路運營管理質(zhì)量的作用。
二、加強高速公路運營管理中思想政治工作質(zhì)量的有效對策
1.強化人文關(guān)懷，為思想政治工作的開展提供良好的前提條件。在當前的發(fā)展形勢下，有效提升高速公路運營管理中的思想政治工作質(zhì)量，對于提升工作人員的綜合素質(zhì)具有十分重要的作用，但是，其實際的應(yīng)用效果還依靠一線的工作人員，他們才是保證和貫徹思想政治管理理念的直接踐行者。因此，在高速公路運營管理的政治思想工作中，應(yīng)該給工作人員提供一定的保障，為相關(guān)工作者有效發(fā)揮以人為本的服務(wù)精神解除后顧之憂。這種保障是多方面的，既包括滿足工作人員的物質(zhì)需求和精神需求，還要強化人文關(guān)懷，實施人性化管理，尤其在政治思想工作中，應(yīng)該充分重視他們的主體地位，促進高速公路運營管理服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2.優(yōu)化高速公路運營管理中思想政治管理工作機制。在高速公路運營管理的政治思想工作中，良好的工作機制是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，有關(guān)部門應(yīng)該在原有的思想政治管理工作基礎(chǔ)上，對工作機制和工作方式進行不斷的優(yōu)化，從高速公路運營管理的實際情況出發(fā)，根據(jù)管理工作中出現(xiàn)的具體問題，制定針對性的思想政治管理工作體系，設(shè)置并完善工作人員的工作考核機制，注重對員工的人文關(guān)懷，并且將以人為本理念納入其中，從而不斷提升高速公路運營管理的工作質(zhì)量。3.通過思想政治管理提升高速公路運營管理工作人員的整體服務(wù)意識。政治思想工作是高速公路運營管理的主要工作內(nèi)容之一，因此，為了有效提升工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該強化政治思想工作的力度。在具體的工作中，應(yīng)該將以人為本管理理念融入并貫穿到政治思想工作的全過程，并且結(jié)合工作人員的實際思想狀態(tài)和工作特點，進行有針對性的教育和培訓工作，在單位內(nèi)部營造一個良好的思想政治工作和管理環(huán)境，從而促進政治思想工作質(zhì)量不斷提升，提高工作人員的整體思想素質(zhì)。除此之外，還可以有效的利用并發(fā)揮先鋒模范的作用，樹立學習的標桿，對于在日常工作中服務(wù)質(zhì)量較高，服務(wù)態(tài)度良好，并且能夠在工作中貫徹以人為本管理理念的工作人員，應(yīng)該給予一定的物質(zhì)獎勵。以此來鼓勵其他工作人員，不斷提升思想政治素質(zhì)和自身的專業(yè)水平。4.強化開展思想政治工作的體系性思維。從內(nèi)容和性質(zhì)來看，高速公路運營管理中的思想政治工作體系建設(shè)強調(diào)思想政治的層次性和針對性，強調(diào)對于工作人員個體的關(guān)注。將體系性建設(shè)應(yīng)用于高速公路運營管理的思想政治工作中，強調(diào)滿足員工的多元化需求，提升思想政治工作的針對性。在傳統(tǒng)的高速公路運營管理思想政治工作中，管理者往往忽視員工的個性需求與個性差異，而采取普適性的工作方式，缺乏對員工個體的關(guān)注。而在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展理念指引下，高速公路運營管理中思想政治工作更加強調(diào)促進員工的個性解放與個性發(fā)展，重在提升員工的自由與活力，進而實現(xiàn)思想道德水平的總體提升。5.提升思想政治工作的實效性。從當前的高速公路運營管理工作情況來看，影響思想政治工作質(zhì)量的一個重要原因是思想政治工作缺乏實效性，因此，應(yīng)該首先在提升思想政治工作實效性方面下功夫。在高速公路運營管理的思想政治工作過程中，要想充分發(fā)揮文化的作用，將傳統(tǒng)文化融入到高速公路運營管理活動中是一條行之有效的路徑?？v觀當前的思想政治工作形勢，影響工作質(zhì)量的主要原因之一就是工作的方式出現(xiàn)問題。因此，針對這個問題，可以把傳統(tǒng)文化與思想政治工作完美結(jié)合，并且逐漸滲透到高速公路運營管理的工作過程中，讓員工在接受專業(yè)教育的同時，潛移默化的提升思想政治素質(zhì)，達到預(yù)期的教育作用，也為思想政治教育在高速公路運營管理中應(yīng)用創(chuàng)造良好的前提條件。
三、結(jié)語
綜上所述，思想政治工作是高速公路運營管理過程中的重點內(nèi)容，應(yīng)該給予足夠的重視。在工作實踐中，應(yīng)該不斷創(chuàng)新和探索提升思想政治工作質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)化高速公路運營管理中思想政治管理工作機制，促進高速公路運營管理質(zhì)量進一步提升。
參考文獻：
如何加強和改進高速公路行業(yè)思想政治工作，調(diào)動職工的積極性，為高速公路事業(yè)的持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展做好保障工作，已成為高速公路行業(yè)在新時期面臨的首要問題。
一、收費人員構(gòu)成及思想狀況
高速公路在日照市交通發(fā)展史具有里程碑的地位，而高速公路管理機構(gòu)也應(yīng)運而生。根據(jù)上級部門的文件要求，高速公路管理處組建成立，其工作人員的70%左右來自全市公路系統(tǒng)各基層單位，30%左右為新招聘的合同制人員。高速公路管理部門相對于其它公路部門來說，在人員構(gòu)成、職工思想狀況等方面，既有相似的方面，又具有自己獨有的特點。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.人員素質(zhì)普遍較高，但收費技能水平參差不齊。高速公路收費工作人員雖然都是公路職工，但在原單位從事的工作崗位各不相同，包括公路建養(yǎng)征管各個方面，實際工作內(nèi)容與高速公路收費工作完全不同。僅有少部分人員在原單位從事普通公路站的收費工作，但所用收費系統(tǒng)也與現(xiàn)在大有區(qū)別，收費人員的業(yè)務(wù)技能有待進一步提高。
2.職工年齡差距較大，統(tǒng)一管理存在一定難度。高速公路收費工作人員平均年齡在30多歲，但差距較大，新聘人員有的才20歲左右，有的在40歲以上。高速公路收費現(xiàn)在實行四班兩運轉(zhuǎn)的工作機制，為保證工作質(zhì)量和安全，上班期間要求必須吃住在收費站上。有的職工對高速公路半軍事化管理的制度理解不透，執(zhí)行起來帶有情緒，有的職工考慮家里有老人、孩子，對于上夜班有畏難發(fā)愁心理。
3.職工思想狀況復(fù)雜，影響收費工作質(zhì)量。有的職工在原單位擔任中層或后勤，現(xiàn)在安排收費，在心理上還未完成角色轉(zhuǎn)換，造成心里不平衡。有的職工自恃工齡長、資格高，學習不認真，工作不主動。有的職工因為害怕改制下崗，才報名來收費，認為高速公路一勞永逸，不會下崗，因而不思進取。有的職工認為高速公路工資福利待遇高，一旦低于原來單位，便產(chǎn)生后悔和消極情緒。以上思想意識都對收費工作造成很大影響。
二、應(yīng)樹立四種意識
1.樹立文明服務(wù)意識。要教育收費員以“山東公路與時代同步，與文明同行”行業(yè)理念為中心，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，加強崗位文明用語學習，堅決杜絕服務(wù)禁語。教育職工增強獻身高速公路、服務(wù)社會、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的意識，增強弘揚正氣、扎實工作、爭當先進、爭創(chuàng)一流的意識，增強團結(jié)拼搏、艱苦奮斗、以路為本、以車位本的意識。
2.樹立愛崗敬業(yè)意識。要認真組織學習收費管理辦法、收費管理系統(tǒng)應(yīng)用、收費政策規(guī)定和收費標準等業(yè)務(wù)知識，讓收費員精通工作理論和方法。緊緊圍繞全省公路系統(tǒng)“創(chuàng)建文明行業(yè)構(gòu)建和諧公路”為主題的勞動競賽，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)攻關(guān)活動，組織崗前培訓，做到執(zhí)證上崗，崗位成才。
3.樹立嚴于律己意識。加強收費人員職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，規(guī)范儀容儀表，規(guī)范收費行為，忠于職守，不得利用職權(quán)卡、拿、要或謀取私利，自覺維護高速公路的聲譽，為收費工作提供良好的紀律保障。要加強《公路法》、《山東省高速公路管理條例》等行業(yè)法律法規(guī)的學習，教育收費員遵紀懂法，秉公執(zhí)法，廉潔守法，堅決杜絕各種營私舞弊行為。
4.樹立公平競爭意識。市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰，高速公路不是鐵飯碗。通過政策形勢的學習，認識到市場經(jīng)濟的深入，增強危機感。通過建立、學習和執(zhí)行業(yè)務(wù)考核、競爭上崗、末位淘汰等有效機制，讓職工感到壓力，產(chǎn)生動力，煥發(fā)活力，形成比學趕幫超的公平競爭氛圍，創(chuàng)造出積極向上、健康發(fā)展的收費環(huán)境。
三、應(yīng)做好四項工作
1.建立嚴格的教育學習制度。制度是保證思想政治工作順利實施的重要手段。要根據(jù)各個收費站的不同情況，分別制定科學合理的學習計劃，包括學習規(guī)劃、年度學習計劃、中隊學習計劃、個人學習計劃。要建立嚴格的學習考勤、考核、檢查制度，廣泛運用多媒體教學手段，舉辦讀書會、報告會、座談討論、個別談話等靈活多樣的學習教育方式。
2.大力實施送溫暖工程。思想政治工作不是空洞的說教，要落實到行動上，落實到為職工服務(wù)中。高速公路各收費站都遠離市區(qū)，各收費站也相隔較遠，要讓職工以站為家，扎根站上，就要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對收費員的關(guān)心和幫助，讓職工切實感受到收費站大家庭的溫暖，逐步培養(yǎng)起主人翁責任感，并把感情和責任融入工作中。要注意傾聽廣大收費人員的意見和呼聲，多為職工辦好事、辦實事，努力將好事辦實，實事辦好。要根據(jù)規(guī)定解決好職工工作分配、傷下班交通、孩子就學、福利補助等問題，解除職工后顧之憂，讓職工安心收費。要改善職工伙食，讓職工吃得舒心。改善收費站工作居住環(huán)境，建設(shè)花園式收費站，讓職工住得開心，就會大大增強思想政治工作的凝聚力和向心力。
二、解決高速公路運營企業(yè)思想政治問題的有效對策
第一，以解放思想為先導(dǎo)，樹立“大政工觀”，確保各項工作落實到位。
一是宣傳動員到位。在重大節(jié)假期間，廣珠段公司結(jié)合實際節(jié)假實施方案，召開了動員大會，層層發(fā)動，確保了組織宣傳到位；同時，以收費站、服務(wù)區(qū)等為重點，以可變情報板、懸掛橫幅標語等形式加強“7座及以下（含7座）小型客車免費通行”宣傳活動，營造濃厚的宣傳氛圍。
二是人員設(shè)備到位。廣珠段公司在節(jié)假期間，形成公司領(lǐng)導(dǎo)分駐站點現(xiàn)場指揮、一線部門經(jīng)理（副經(jīng)理）分赴關(guān)鍵部位、收費站長廣場值班的“三級值班”制度，在現(xiàn)場坐鎮(zhèn)指揮和處置突發(fā)事故；收費、路政等一線崗位，一律取消休假，全體人員進入備戰(zhàn)狀態(tài)。并結(jié)合免費通行的要求，在各站點適當位置提前設(shè)立明確清晰的引導(dǎo)標志，確保車輛快速通行。
三是后勤保障到位。在節(jié)假日期間，廣珠段公司沿線生活區(qū)都為廣大員工提供了豐盛、可口的餐飲服務(wù)，各中心站在節(jié)日都會舉辦了豐富的游園晚會活動，讓一線員工切實地感受到廣珠段公司大家庭的溫暖；在員工隊伍中，廣大員工的工作熱情是高漲的，情緒是穩(wěn)定，都積極投身到保暢通的工作中。
第二，要建立健全機制，科學調(diào)配，提高收費站快速通行力。
一是提前謀劃，精心組織。為切實做好節(jié)假日期間的保暢通工作，在節(jié)前，廣珠段公司聯(lián)合高速公路交警、地方公安、消防、醫(yī)院等地方機構(gòu)召開專題保暢通聯(lián)合會議，部署工作任務(wù)。協(xié)調(diào)各方運作、提高效率，探討如出現(xiàn)有大量社會車輛無故停留在主線和匝道等待免費放行時段通行，各方如何配合盡快恢復(fù)通行秩序，以及服務(wù)區(qū)保安全、保暢通等問題。統(tǒng)一思想，布置實施方案，明確工作重點，群策群力維護好群眾交通便捷出行。
二是完善機制，組織演練。按照“免和收兼顧，出入口相互借道，合理分流，安全有序”的收費保暢原則，結(jié)合廣珠段“假日經(jīng)濟現(xiàn)象”的實際情況，出臺《節(jié)假日營運收費工作指導(dǎo)意見》和《節(jié)假日車流高峰采用“人工收卡放行7座及以下小型客車”操作指引》，指導(dǎo)各站具體做好實施方案和應(yīng)急預(yù)案及實操演練，并為各站場配置人工收卡工具，有力保障了收費運作和突發(fā)事件處置的有序進行。
三是開啟復(fù)式車道，加快分流。在節(jié)日期間，廣珠段公司的所有復(fù)式收費車道全部開啟，及時有效疏導(dǎo)車流，避免造成收費廣場的堵塞，確保了廣場車流的順暢；
四是科學設(shè)置，增設(shè)臨時崗。針對個別站場因內(nèi)廣場匝道至收費車道的距離較短，收費車與免費車很難有效按照指引自覺分道行駛。為了確保車流快速通行，防止收費車輛進入“7座及以下小型客車專用車道”通行，廣珠段因地制宜，在站場出口外廣場上臨時設(shè)置收費亭，配置專人指引將誤入專用車道的繳費車輛到臨時收費亭繳費，有效地減少了繳費車輛占用專用車道的時間，大大地提高了收費站的通行能力。
五是溝通順暢，信息速達。加強信息力度，加強路段之間的聯(lián)動機制。廣珠段公司充分發(fā)揮路面及站場可變情報板的作用，根據(jù)路面的車流及事故路段及時本路段或相鄰路段的道路交通信息，誘導(dǎo)交通分流，減小道路交通堵塞壓力。
第三，強化管理，文明服務(wù)，樹廣珠服務(wù)品牌。
一是備足節(jié)前“糧票”。根據(jù)相關(guān)文件精神提前做好“錢、票、卡”的準備工作，督促各站提前做好備用金的申請工作，同時根據(jù)各站卡（紙卡、IC卡）的庫存量及車流的預(yù)估量備足紙卡發(fā)放到各站，切實提高站場人員應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力和處置能力。
二是做好節(jié)前各項安全大檢查。在節(jié)前提前檢修四大系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施，結(jié)合免費通行的要求，對現(xiàn)有收費車道和免費車道合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排，確保開通所有車道。組織各個路政中隊、養(yǎng)護部門對沿線公路設(shè)施及橋下空間進行專項檢查和清理行動。做到橋梁、橋下空間無安全隱患，公路標志標牌符合規(guī)范。各項設(shè)備設(shè)施檢查工作做在前面，及時將力量集中在節(jié)日期間的路面巡查與快速處理。
三是強化保暢效果，實行“星級服務(wù)”，樹廣珠服務(wù)品牌。廣珠段公司全線收費人員規(guī)范執(zhí)行“星級服務(wù)”標準，結(jié)合爭創(chuàng)全國“青年文明號”活動為契機，以此為服務(wù)動力，佩戴創(chuàng)建全國“青年文明號”綬帶，微笑上崗、主動服務(wù)、主動指引，力求讓過往司乘感受到“陽光?春風”般的服務(wù)。
第四，強化管控、四位一體（路警養(yǎng)拯），共保道路暢通。
一是加強模擬演練，強化緊迫感。廣珠段公司路政大隊遵循“線點結(jié)合，點線照應(yīng)，反應(yīng)迅速，機動靈活”的原則，加強模擬演練，通過演練，找出未盡人意之處進行完善修改，為實戰(zhàn)打下堅實基礎(chǔ)，同時，通過演練也強化了路政人員的緊迫感。
二是加強聯(lián)動，共保道路暢通。通過與各相關(guān)交警單位及沿線銜接的各路政單位積極聯(lián)動，缺位互補，全員到崗，加強運轉(zhuǎn)，為保障道路的行車安全提供安全保障。同時，拯救及時得力，反應(yīng)迅速。監(jiān)控與路政、交警、拯救隊、養(yǎng)護隊密切配合，通過合理的調(diào)度車輛，做到事故“發(fā)現(xiàn)快，到場快、處理快、清障快”的效果。
第五，以人為本，溫馨服務(wù)，樹立高速公路良好形象。
一是青年志愿者服務(wù)點。針對長假期間，會出現(xiàn)眾多司乘不熟悉路線的實際情況，廣珠段公司通過在沿線各站點設(shè)立“青年志愿者服務(wù)點”，免費為過往司乘提供涼茶、開水、地圖、便民藥箱、線路指引及異常處理等服務(wù)，真正把關(guān)愛和服務(wù)送到司乘人員的心坎上。
二是后勤保障服務(wù)暖人心。在節(jié)假日里，為了緩解一線員工們的辛勤勞作，廣珠段公司堅持以人為本的管理理念，以中心站為單位開展形式多樣的文藝演出、溫馨的茶話會、精彩的游園游戲等，豐富多彩的活動讓奮戰(zhàn)在一線的員工們歡聚一團。
一、工作前要有一個清晰的網(wǎng)站運營思路
千萬不要和我說，你已經(jīng)是一家公司的網(wǎng)站運營了，但是還問我網(wǎng)站運營要做哪些事情？這就有點不應(yīng)該了。如果不知道，面壁去吧。
所以何楊在這里提醒大家，如果你想要做網(wǎng)站運營方面的工作，無論如何，你在工作前，你使用利用業(yè)余時間自己學習，還是交錢培訓，或者跟著有經(jīng)驗的人學習都可以，一定要弄清楚網(wǎng)站運營的整體思路和一些基本的知識點，說白點，就是網(wǎng)站運營要干什么事情要明白；
了解整體的網(wǎng)站運營思路好處有3點：
1、方便你制定完整的網(wǎng)站運營方案：如果腦海中都不知道網(wǎng)站運營是做什么的，你怎么制作方案？
2、方便你安排運營工作：每個人要干什么事情，干多少，怎么干……這些事情是需要你這個運營經(jīng)理去安排的！
3、你能站在全局的角度去把我整體的進度，跟蹤效果，做出決策，和領(lǐng)導(dǎo)反饋，而這些都需要你有一個清晰的思路；
如果不清楚網(wǎng)站運營整體思路和基本知識點的朋友，可以關(guān)注我微信或者在我博客中快速找到相關(guān)的文章進行了解。
記?。涸谄湮?，謀其政，任其職，盡其責。你可以邊做邊學，但是首先得是建立在你有一個清晰思路的基礎(chǔ)上，不然最終你肯定會被淘汰。
二、針對公司產(chǎn)品制定一個詳細的運營方案；
老板把你招過去，在你還沒有做出實實在在的價值之前，他最想看到的是你針對他們產(chǎn)品的運營規(guī)劃，或者說接下來你要做什么事情。
這個時候一個完整的運營方案，就顯得尤為重要了。它可以快速的幫你樹立你在老板心中的權(quán)威印象，還有你下屬同事對你的佩服。而這一切對你后面順利開展網(wǎng)站運營工作非常的有利；
如何制定一個系統(tǒng)的網(wǎng)站運營方案讓你的老板對你產(chǎn)生信任感呢？這里不展開講，只是給大家提供一些思路方面的參考；后面的文章中會詳細的說明對于新手如何制作一個實用價值高，并且高大山的網(wǎng)站運營方案。
1、分析目前存在問題：目前產(chǎn)品運營中存在哪些問題，說明這些問題會導(dǎo)致什么后果；
2、分析競爭對手：目前市場上的競爭對手怎么樣，有沒有什么值得學習，有什么什么值得警惕的，有哪些是直接的競爭對手，有哪些是潛在的。
3、給出自己的運營思路：從問題和結(jié)果出發(fā)，按照網(wǎng)站運營那條線，給出每一個環(huán)節(jié)具體的執(zhí)行方案；
4、工作安排到位：手下需要哪些人共同完成，每個人負責什么事情，如何量化和考核。
5、涉及預(yù)算要說明好處：如果涉及有投入預(yù)算的項目(如推廣費)，應(yīng)該詳細說明，并且說清楚投入后產(chǎn)生的預(yù)期效果；最好數(shù)字化，這樣老板更容易直觀感受。
6、預(yù)期效果如何：最終你的運營目標是什么，通過方案的執(zhí)行，規(guī)定的時間應(yīng)該能夠達到的效果要體現(xiàn)出來；
三、快速和運營工作相關(guān)同事搞熟關(guān)系
有些小伙伴比較內(nèi)向，不喜歡說話，認為只要做好自己的事情就可以了。但是你做了網(wǎng)站運營的工作，就不可以再這樣，因為你的工作性質(zhì)決定了，你一個人是無法完成的。
所以進入新公司以后，最關(guān)鍵的就是要和你運營工作中相關(guān)的同事先搞好關(guān)系，比如編輯，seo，文案，設(shè)計，數(shù)據(jù)……可能小公司沒有這么的部門，但是只要是和你工作相關(guān)的，你都應(yīng)該花時間去搞好關(guān)系。
在公司里面，關(guān)系好，你工作開展中安排人員也會順利很多。
比如有時候上活動的時候，我們需要制作專題頁面推廣，這個時候就需要設(shè)計部門同事的配合，你以為你以運營的身份去命令式的直接安排就可以了嗎？
其實在很多公司里面(除非老板自己就是做運營的)，網(wǎng)站運營是一個比較尷尬的位置，因為它不好界定職責范圍，所以很多技術(shù)部門同事認為沒有任何的技術(shù)含量，對于運營提出的要求也就待理不理的了，這個也是很多新手運營工作中遇到的最大的問題。
所以你想要通過壓制的方式去安排工作，對不起，你肯定做不長，先搞好關(guān)系(沒事多聊天，經(jīng)常在一起吃吃飯什么的)，然后讓他們改變對網(wǎng)站運營的錯誤認識，從內(nèi)心里面認可你，那你的工作開展就會順利很多。
四、分配工作并制定詳細工作計劃；
當你的運營方案制定好了后，接下來，你要制定詳細的工作計劃了，就是怎么去實施這個計劃，這個是不需要給你老板看的，是針對你自己的工作制定的，幫助我們快速理清工作思路的。
比如方案中提出的運營措施具體細化到哪些人去干？每天的工作量如何？自己時間怎么分配，要做好哪些事情，如跟蹤進度，查看日報，要做好哪些數(shù)據(jù)的收集和分析等。
五、有些事情該請示，有些事情無需請示；
這是新手網(wǎng)站運營比較頭疼的事情，就是不知道什么時候該請示領(lǐng)導(dǎo)，什么時候不該請示。
經(jīng)常請示領(lǐng)導(dǎo)會不會讓領(lǐng)導(dǎo)認為我無能？要我何用？
凡是不請示領(lǐng)導(dǎo)會不會讓領(lǐng)導(dǎo)以為不把他放在眼里？自己太武斷？
其實不僅僅網(wǎng)站運營部門，其他很多部門都有類似的情況。這里何楊給你自己的幾個小建議，大家可以參考：
1、你專業(yè)范圍內(nèi)的決定自己做主，比如人員安排，工作量安排，進度把控，效果跟蹤，運營局部策略調(diào)整等等；這些專業(yè)性較強的東西無需請示，直接自己搞定。因為你請示，領(lǐng)導(dǎo)也不一定明白。反而造成的印象不好。
2、涉及金錢，運營整體方向調(diào)整最好請示一下：除非是老板格尼明確說過，多少錢以下的你自己做主。其他涉及金錢的必須請示，千萬不要做聰明，那樣只會聰明反被！
還有一個就是運營方向大的策略決定權(quán)要請示，比如你分析產(chǎn)品之后，想要在淘寶上面推廣，這個你要請示領(lǐng)導(dǎo)，把好處和你的建議說給他聽，決定要不要做是他的事情。
六、請示領(lǐng)導(dǎo)永遠讓他做選擇題！
上面說了請示和不請示的問題，下面要說的我認為還是比較重要的，就是我們在和老板溝通的時候，盡量的讓他做選擇題，而不是問答題！把不同情況的好處說清楚，你可以提建議，但是不要做決定。
大致的流程應(yīng)該是這個樣子的：
A方案是什么樣子的，優(yōu)點是……，缺點是……；
B方案是什么樣子的，優(yōu)點是……，缺點是……；
C方案是什么樣子的，優(yōu)點是……，缺點是……；
最后，我的建議是……，因為……
為什么要這樣，說白點，老板也是人，人的性格也是多面的，有時候你認為你的出發(fā)點全部是為了公司好，但是最終的結(jié)果卻不盡如人意。
這樣的好處有很多，最關(guān)鍵的就是你在用心做這件事，把不同的情況都分析出來給他聽，老板能感受到。所以一般情況下，不管什么性格的老板都會喜歡這種方式。
好吧，肯定有人會說，工作也這么不實在，不好意思，你的批評我不接受，這不是不實在，而是換一種處理問題的方式，因為現(xiàn)實中的確是這樣的，新手運營朋友，要謹記，相信在別的地方，你也聽不到這么中肯的建議了。
七、利用一切業(yè)余時間提高自己；
既然你還是新手，就不要停止學習的腳步，不管是提升自己技能，還是保住你目前的工作，你都無可選擇。
記?。核阉饕媸悄阕詈玫睦蠋?，不懂自己去搜一下，也可以加入一些專業(yè)性較強的QQ群，和大家交流……學習的渠道很多，就看你愿不愿意。
只要堅持下去，你會發(fā)現(xiàn)，如果有一天你想要跳槽的時候心不虛了，因為你有了資本去別人去談條件，因為此時你是工作經(jīng)驗的人了！
八、不斷總結(jié)工作經(jīng)驗；
其實工作的過程中我們會遇到很多的問題，很多時候想法不等于現(xiàn)實，真正落地去實現(xiàn)想法的時候，很多弊端才露出來。
實戰(zhàn)中我們不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，你要把所有解決問題后的經(jīng)驗都要記錄下來，這些才是你真正的實戰(zhàn)經(jīng)驗積累！
比如我們運營方案中制定了使用SEO手段去提升關(guān)鍵詞的排名增加曝光。這句話本身很好說，但是當你去實現(xiàn)的時候卻沒有那么簡單。
20**年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實，鼓勵增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。
20**年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20**年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20**年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20**年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20**年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20**年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20**年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20**年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；
4、20**年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。
二、20**年七大重點工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。
20**年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20**年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確保“兩個穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20**年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20**年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20**年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20**年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20**年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；
4、20**年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。
二、20**年七大重點工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。
他對正能量的理解，是銷售火爆時節(jié)平面設(shè)計師加班趕往倉儲掃描包裹發(fā)貨，是顧客關(guān)懷專員不辭周折提供完美購物體驗；是同事間相互的耐心溝通與一同梳理工作思路；是工作中遭遇難題與挫折后能從崩潰邊緣撤回，揮旗吶喊，恩考突圍之道。而在鼓動氣時燃粗口，更是向冀自己獨特的正能量表達方式。
他相信心態(tài)決定一切。并且為我們講了一個故事：同樣的一條河上同一座不高的小橋，男女老少日日穿行于此，平安無事，覺得這是世界上最正常不過的事情。當有一天，有人告訴你，橋下有鱷魚，有一部分人心有畏懼，甚至一些小孩不敢或者被禁止單獨過橋。后來，繼續(xù)有傳說傳進人們的耳朵，橋下的鱷魚異常兇猛，有人掉下去被鱷魚撕成碎片吃掉了，大人們也開始心存畏懼，盡量不選擇通過此橋，或是多人通行并且靠中間行走謹慎通過。鱷魚的傳說，構(gòu)成讓人心生恐懼的所有要素，能心跳坦然、泰然自若過橋的人，已經(jīng)很少很少。
他說，是心狀影響了能力。如果你的正能量夠強大。便會泰然自作走過這座橋。
宋海峰
1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作。
隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；
另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于2011年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
邢臺縣煙草深入貫徹落實科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀,以提高經(jīng)濟效益為中心,強化市場監(jiān)管,深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提升服務(wù)水平,正確處理銷量、結(jié)構(gòu)和效益的關(guān)系,深入市場調(diào)查,做好需求預(yù)測,合理調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),滿足市場消費需求。同時推進企業(yè)內(nèi)部管理體制改革,加快向現(xiàn)代流通管理模式轉(zhuǎn)變,全面提升整體運營水平。2008年共計銷售卷煙82663萬支,其中百牌號卷煙銷售82230萬支,同比增長1.63 %,低檔卷煙銷售42598 萬支,實現(xiàn)銷售收入12843萬元,同比增長10.11 %,主要經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。
強化專賣管理,維護消費者利益
維護國家利益、維護消費者利益,是煙草行業(yè)的神圣使命;打擊涉煙違法犯罪活動,是煙草行業(yè)的重要職責。邢臺縣煙草堅持以“內(nèi)管外打”為重點,積極建立完善與公安、檢察院、法院、工商等部門的聯(lián)合工作機制,加強對“雙打”工作的領(lǐng)導(dǎo),開展重點整治、集中行動和統(tǒng)一聯(lián)查,狠抓大案要案,加大打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)力度,有效規(guī)范和整頓了卷煙市場秩序,為經(jīng)營工作營造了良好的市場環(huán)境。全縣共出動市場檢查1910人次,搗毀制假、售假、非法囤積等各種窩點3 個,查處非法經(jīng)營案件 140 起,有力打擊了涉煙不法分子的囂張氣焰,使全縣卷煙市場得到了進一步凈化。
