序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇保險(xiǎn)公司工作匯報(bào)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，__保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

打造__的服務(wù)品牌就是打造__人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

1、設(shè)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。

3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。

（二）完善客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，________客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù)；

2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù)；

3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

4、建立客戶(hù)回訪制度，設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線系統(tǒng)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。

篇2

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自年12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。

一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位。

我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

四、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。

在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。

五、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問(wèn)題。

年初，在分公司確定的“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵”的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。

肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)。看到第二營(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話(huà)，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)萬(wàn)，有效增員人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。

過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話(huà)可能就是：“這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?”，“我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?”。這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。

從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。

六、工作中的欠缺

回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。

七、下一步的打算和努力方向

業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。

隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話(huà)說(shuō)：“人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)?！币虼耍霸缰贫ㄐ碌脑鰡T計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取年?duì)I銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到名。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。年，我在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。

篇3

一、分公司首先要堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新思想政治工作方式方法，著眼于提高青年員工思想政治素質(zhì)。突出信念、道德和思想意識(shí)的轉(zhuǎn)化教育，緊密結(jié)合員工在思想認(rèn)識(shí)和工作中的新問(wèn)題，釋疑解惑，以理說(shuō)教，把握時(shí)代脈搏，對(duì)癥下藥，循序漸進(jìn)，循循善誘，超前預(yù)防，弘揚(yáng)典型，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)廣大青年員工為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過(guò)強(qiáng)化愛(ài)企、愛(ài)崗、立業(yè)教育，培養(yǎng)青年員工良好的敬業(yè)精神，使艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的思想深入人心，做到敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、個(gè)別談、群眾提、深入訪”的形式，開(kāi)展談心談話(huà)、對(duì)話(huà)溝通等活動(dòng)，以“換位”思維的方式，把思想工作做到青年員工的心坎上，用真情感染人。要采取科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法，高度關(guān)注青年員工心理上的變化，主動(dòng)關(guān)注青年員工的心理狀態(tài)，及時(shí)化解青年員工心理壓力，通過(guò)加大人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的力度，促進(jìn)青年員工心理健康

二、工會(huì)組織要緊密開(kāi)展各種健康有益的文體活動(dòng)與思想政治工作結(jié)合起來(lái)，不斷豐富青年員工精神文化生活。通過(guò)舉辦員工們喜聞樂(lè)見(jiàn)的小型文體活動(dòng)，有效激發(fā)青年員工的積極性，鼓舞士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。充分利用職工學(xué)校、員工之家、宣傳欄，組織征文、演講和崗位練兵等競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，使青年員工在豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)中受到教育，在教育中升華思想境界，達(dá)到凈化心靈、提高覺(jué)悟的目的。積極引導(dǎo)員工樹(shù)立艱苦奮斗、寬容相濟(jì)的理念，提倡包容和協(xié)作精神，要寓教于樂(lè)，著力豐富青年員工文化生活，滿(mǎn)足員工的精神文化需求，充分發(fā)揮企業(yè)文化陶冶情操、愉悅身心的作用，用健康豐富的文化生活有效調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除憂(yōu)郁感、孤獨(dú)感、失落感等不良情緒，讓青年員工精神上感到愉悅。要充分關(guān)注每位青年員工自身成長(zhǎng)與發(fā)展的需要，最大限度地消除引發(fā)青年員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育青年員工的心理和諧提供良好環(huán)境支持。

三、工會(huì)組織要經(jīng)常深入基層一線、深入各個(gè)崗位、深入員工家庭，特別是還沒(méi)有置業(yè)的外地青年員工，了解員工的生產(chǎn)生活情況，幫助困難員工，解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)企業(yè)發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中引起的收入分配問(wèn)題等，不要回避矛盾，更不要推卸責(zé)任，堅(jiān)持主動(dòng)溝通，當(dāng)面解說(shuō)，贏得青年員工的理解和支持，使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

四、要建立、健全工會(huì)工作機(jī)制，企業(yè)工會(huì)針對(duì)人員少、任務(wù)重、難度大的客觀實(shí)際，嚴(yán)格按照《工會(huì)法》的要求，各三級(jí)機(jī)構(gòu)達(dá)到組織要求的必須建立各機(jī)構(gòu)的工會(huì)組織。必須以建立完善各種工作機(jī)制來(lái)確保工會(huì)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。根據(jù)安徽分公司工會(huì)當(dāng)前的實(shí)際情況，我們感到應(yīng)建立五個(gè)方面的工作機(jī)制。一是民主管理機(jī)制。就是要根據(jù)分公司的實(shí)際情況，不斷豐富和充實(shí)職代會(huì)內(nèi)容，創(chuàng)新職代會(huì)組織形式，重點(diǎn)處理好分公司各個(gè)層級(jí)之間的關(guān)系，避免引發(fā)不必要的矛盾。二是宏觀參與機(jī)制。就是要建立參與涉及職工切身利益的政策制定，與分公司及有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系會(huì)議制度。通過(guò)宏觀參與機(jī)制的建立，使工會(huì)與行政的溝通渠道更加暢通，最終實(shí)現(xiàn)宏觀維護(hù)的目的。三是調(diào)查研究機(jī)制。就是要深入基層和職工群眾，了解新情況，分析新問(wèn)題，拿出新思路，讓工會(huì)的工作始終貼近實(shí)際，貼近職工，具有時(shí)代特色與活力。四是工會(huì)工作評(píng)判機(jī)制。就是要建立讓職工群眾來(lái)評(píng)說(shuō)工會(huì)工作，以職工滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興作為衡量工會(huì)工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)，徹底丟掉自我總結(jié)、自我陶醉的工作方法。

篇4

基層司法行政工作化解社會(huì)矛盾糾紛，縣在全縣基層司法所和各級(jí)人民調(diào)解組織的積極努力下。維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極創(chuàng)新工作方法，如城郊鄉(xiāng)“三結(jié)合、三到位”調(diào)解法、鎮(zhèn)“親友團(tuán)”調(diào)解法、楊士崗鎮(zhèn)“會(huì)診制”調(diào)解法、肖寨門(mén)鎮(zhèn)“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”調(diào)解法，均起到良好的工作效果，受到上級(jí)的肯定和推廣。值得一提的縣的人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)時(shí)事出版社《基層維穩(wěn)與綜治探索實(shí)踐》刊物中發(fā)表。年，縣共排查各類(lèi)矛盾糾紛1686件，重大疑難糾紛81件，糾紛重點(diǎn)人78人，糾紛重點(diǎn)戶(hù)47戶(hù)，可能引發(fā)的群體性上訪事件39件，調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛1574件，調(diào)解率達(dá)到99%調(diào)解成功1570件，避免群體性上訪事件23件.這些基礎(chǔ)工作，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

2.法律宣傳工作

共開(kāi)展大型普法宣傳活動(dòng)3次，一是利用各種形式開(kāi)展依法治理宣傳活動(dòng)。年初以來(lái)。開(kāi)辦法律培訓(xùn)班3次，發(fā)放各種普法宣傳書(shū)籍和資料2萬(wàn)余冊(cè)（份）解答群眾法律咨詢(xún)5000余人次。二是扎實(shí)開(kāi)展法律進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村、社區(qū)、工廠活動(dòng)。全縣每個(gè)村和社區(qū)都配有法律顧問(wèn)，幫助村民解決生產(chǎn)生活中遇到法律問(wèn)題。法制校長(zhǎng)為中小學(xué)校講法制課10余場(chǎng)次，受教育達(dá)2萬(wàn)余人次。三是積極創(chuàng)新普法宣傳載體，人民群眾法制教育渠道進(jìn)一步拓展。

3.法律援助工作

投資2萬(wàn)余元進(jìn)行法律援助中心規(guī)范化建設(shè)，今年。設(shè)立了法援主任、接待審批、殘疾人接待三個(gè)辦公室，面積接近70平米。對(duì)法律援助中心進(jìn)行了裝修，更新了辦公設(shè)備，為殘疾人開(kāi)辟了四個(gè)無(wú)障礙”維權(quán)通道，提升了法律援助中心的硬件建設(shè)水平?？h法律援助中心按照“應(yīng)援盡援”原則，降低了法律援助門(mén)檻，將社會(huì)低保邊緣戶(hù)納入到法律援助工作范圍，全年共辦理援助案件93件，其中訴訟43件、民事50件、結(jié)案88件。

4.安置幫教工作

篇5

（二）多謀善斷，是我追求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在任××市委常委組織部長(zhǎng)期間，著力抓好基層組織、干部隊(duì)伍、黨員隊(duì)伍和組工干部隊(duì)伍建設(shè)，為市委把好選人用人關(guān)。在任××市委副書(shū)記期間，牽頭策劃了“打響名城牌、唱響發(fā)展曲”的主題宣傳活動(dòng)，牽頭籌辦了“龍舟節(jié)”系列文化活動(dòng)，提高了××名城知名度。在任××常務(wù)副市長(zhǎng)期間，重點(diǎn)抓好財(cái)稅、機(jī)構(gòu)改革和人事管理等工作，為××的發(fā)展盡了自己的微薄之力。擔(dān)任××縣長(zhǎng)后，以發(fā)展總攬全局，堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策。在工業(yè)方面，確定了突出抓好以能源、機(jī)械冶金、食品加工為主的“三大支柱產(chǎn)業(yè)”；在農(nóng)業(yè)方面，著力發(fā)展以水果、制種、畜禽養(yǎng)殖為主的“三大特色產(chǎn)業(yè)”。實(shí)際工作中，我敢于直面矛盾，攻堅(jiān)破難，堅(jiān)持“早改求主動(dòng)、大改求突破、真改求實(shí)效”的工作思路，一年多時(shí)間完成了縣屬工業(yè)企業(yè)的改制任務(wù)；突出創(chuàng)新管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，規(guī)范城市管理，經(jīng)營(yíng)城市取得了明顯成效；突出以存量資產(chǎn)招商，以?xún)?yōu)勢(shì)資源招商，以環(huán)境特區(qū)招商，招商引資在全市名列前茅，發(fā)展環(huán)境受到客商稱(chēng)贊；堅(jiān)持以市場(chǎng)換項(xiàng)目、以大項(xiàng)目構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)權(quán)換資金、以大投入拉動(dòng)快速增長(zhǎng)的理念，金溪電站等重點(diǎn)工程快速推進(jìn)，核電項(xiàng)目爭(zhēng)取進(jìn)展順利。

篇6

南澗彝族自治縣無(wú)量林產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司始建于××年月，是經(jīng)南澗縣人民政府批準(zhǔn)組建的有限責(zé)任公司，接受政府及有關(guān)部門(mén)和公眾的監(jiān)督。其行為受?chē)?guó)家的法律、法規(guī)約束。公司經(jīng)營(yíng)范圍：林業(yè)資源開(kāi)發(fā)；松脂及林產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)；松香、松節(jié)油生產(chǎn)和銷(xiāo)售；其他行業(yè)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。公司經(jīng)營(yíng)宗旨：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以林業(yè)資源為使用依托，以林化產(chǎn)品為龍頭，積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；以科學(xué)的管理與靈活的經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況

公司自組建以來(lái)，在南澗縣委、政府，無(wú)量鄉(xiāng)黨委、政府和各職能部門(mén)的關(guān)心和支持下，于××年月建設(shè)完成了年生產(chǎn)能力達(dá)一萬(wàn)噸，可容納員工多名的松脂加工廠，完成固定資產(chǎn)投資萬(wàn)元，并在當(dāng)月正式投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

××年的最后三個(gè)月，在全體員工艱苦努力下，收購(gòu)松脂噸，收購(gòu)金額達(dá)萬(wàn)元；生產(chǎn)松香噸，松節(jié)油噸，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬(wàn)元；銷(xiāo)售噸，銷(xiāo)售額萬(wàn)元，上繳增值稅萬(wàn)元，發(fā)放職工工資萬(wàn)元，支付電費(fèi)萬(wàn)元，年底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

（一）產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)

根據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，我國(guó)是世界上最大的松脂生產(chǎn)和出口國(guó)，年產(chǎn)量約為萬(wàn)噸，主要產(chǎn)地為廣東、廣西、江西、福建、云南、湖南等省區(qū)，廣東、廣西是全國(guó)最大的生產(chǎn)省份，兩省區(qū)的產(chǎn)量和出口量占全國(guó)的一半左右。因此，我國(guó)主要生產(chǎn)地將成為國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的供應(yīng)主體。

（二）產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，松香主要耗用領(lǐng)域?yàn)闃?shù)脂、油墨、造紙、油漆等化工行業(yè)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)良好。輕工、化工行業(yè)對(duì)松香的需求持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)為萬(wàn)噸／年。

從國(guó)際市場(chǎng)上看，松香出口歐盟、美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，目前需求穩(wěn)步增長(zhǎng)，我國(guó)是世界上松香最大生產(chǎn)國(guó)，年均出口松香超過(guò)萬(wàn)噸，但國(guó)際市場(chǎng)上仍屬賣(mài)方市場(chǎng)。近期不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，國(guó)際市場(chǎng)松香資源不會(huì)過(guò)剩，而且我國(guó)完全放開(kāi)松香出口配額，從政策的層面上解決了松香與市場(chǎng)化的最大障礙，出口形勢(shì)比較好。

（三）價(jià)格現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)

我國(guó)松香供需基本平衡，市場(chǎng)價(jià)格保持穩(wěn)定，即當(dāng)前松香的市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定在元／噸左右、松節(jié)油的市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定在元／噸左右，今后的價(jià)格將隨著產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)而有所上漲。

（四）目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析

從國(guó)際市場(chǎng)上看，我國(guó)屬于世界上松香的主要生產(chǎn)和出口國(guó)，特定的資源條件避免了國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)；從建設(shè)條件看，南澗屬于區(qū)位優(yōu)勢(shì)、原料優(yōu)勢(shì)豐富、公共基礎(chǔ)設(shè)施配套，有利于產(chǎn)品成本的降低，在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格方面與同類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家有較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我公司產(chǎn)品所面臨的市場(chǎng)不明顯，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只要我們嚴(yán)格按照生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不會(huì)產(chǎn)生突出的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、存在的困難和問(wèn)題

我公司經(jīng)過(guò)××年最后三個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，我們更進(jìn)一步看清了公司在發(fā)展過(guò)程中存在著以下困難和問(wèn)題：

（一）資金短缺，特別是流動(dòng)資金

較大持續(xù)的固定資產(chǎn)投資，充足的流動(dòng)資金，較低的資金周轉(zhuǎn)成本，快速的資金周轉(zhuǎn)速度，較短的資金周轉(zhuǎn)周期是企業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展的關(guān)鍵。由于我公司是私營(yíng)企業(yè)，其資金主要來(lái)源靠股東自有資金投資入股，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于流動(dòng)資金短缺，企業(yè)形成間歇性生產(chǎn)。

（二）原料緊張，調(diào)運(yùn)困難

由于我公司的原料來(lái)源思茅地區(qū)，而且在思茅地區(qū)各縣都辦有松脂加工廠，原料方面的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在思茅地區(qū)我公司每年只能爭(zhēng)取到噸原料，這與我公司具備一萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力不相適應(yīng)，原料的收購(gòu)、運(yùn)輸成本較高成為了制約公司進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)的“瓶勁”。

（三）企業(yè)規(guī)模小，未能實(shí)現(xiàn)自由貿(mào)易出口

根據(jù)規(guī)定企業(yè)銷(xiāo)售額在萬(wàn)美元以上，不僅可以自由貿(mào)易出口，而且可以享受?chē)?guó)家的出口退稅政策。目前，我公司產(chǎn)品的出口只能掛靠有自由貿(mào)易出口權(quán)的公司，致使銷(xiāo)售成本增加，企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展。

四、下步打算

（一）繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

××年預(yù)計(jì)收購(gòu)松脂噸，金額萬(wàn)元；生產(chǎn)松香噸，金額萬(wàn)元；生產(chǎn)松節(jié)油噸，金額萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售松香噸，金額萬(wàn)元；松節(jié)油噸，金額萬(wàn)元。上繳增值稅萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，結(jié)合我公司實(shí)際到年底建設(shè)規(guī)模初定為年產(chǎn)噸松節(jié)油、噸松香，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值萬(wàn)元、銷(xiāo)售收入萬(wàn)元、上繳稅款萬(wàn)元（不含所得稅）、年利潤(rùn)總額萬(wàn)元、稅后利潤(rùn)萬(wàn)元。

（二）積極爭(zhēng)取各方面的資金支持

我公司建設(shè)初期由于資金緊張，在場(chǎng)地的占用上只采取了租用的方式，這不僅限制了公司的發(fā)展壯大，而且在資金爭(zhēng)取方面給公司帶來(lái)了不必要的麻煩。在××年我們將一次性買(mǎi)斷畝（平方米）土地的使用權(quán)年。通過(guò)抵押等方式積極爭(zhēng)取貸款，特別是貼息貸款，并爭(zhēng)取其他項(xiàng)目資金支持。

（三）積極建設(shè)平安和諧文明企業(yè)

篇7

（一）提升自身政治素養(yǎng)，樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)

工會(huì)干部必須具備相當(dāng)水平的政治素養(yǎng)，要在行動(dòng)上、政治上、思想上與我黨保持高度一致，還要明確職工在企業(yè)中的主人翁地位，工會(huì)工作的開(kāi)展與企業(yè)職工的支持和參與密不可分。工會(huì)干部在工作中要堅(jiān)持依靠職工群眾的方針，牢記服務(wù)群眾的宗旨，在群眾中樹(shù)立博學(xué)多能的服務(wù)者形象，贏得企業(yè)職工的信任和尊敬。

（二）提高自身業(yè)務(wù)水平，勤于鉆研學(xué)習(xí)

工會(huì)干部必須要善于學(xué)習(xí)而且不斷的持續(xù)學(xué)習(xí)、保證自身理論水平得到穩(wěn)固提升，在更新的理論基礎(chǔ)上促進(jìn)工會(huì)方面的創(chuàng)新。工會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部必須要了解工會(huì)的動(dòng)態(tài)水平，精通業(yè)務(wù)，履行工會(huì)職能，將工會(huì)工作與保險(xiǎn)企業(yè)的中心任務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，在各項(xiàng)活動(dòng)中身先士卒，成為工作中的多面手。

（三）不斷更新工作方法，擅于交流溝通

工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部在組織具體工作時(shí)要對(duì)相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律進(jìn)行研究與總結(jié)，不斷創(chuàng)新工作方式、方法，與職工建立良好的人際關(guān)系，不斷提升工會(huì)工作的質(zhì)量。工會(huì)干部在開(kāi)展工作的過(guò)程中，既要支持企業(yè)的決策，又要維護(hù)工廠員工的正常利益；既要做好普通職工的代言人又能為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題?？傊?huì)干部在工作過(guò)程中要兼顧好職工與企業(yè)的利益。

（四）依法維權(quán)，提高法律意識(shí)

工會(huì)干部的法律意識(shí)一定要強(qiáng)，要具有運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)工會(huì)權(quán)益和職工權(quán)益的能力。工會(huì)組織的重要職責(zé)之一，就是組織企業(yè)職工學(xué)法、知法、用法、護(hù)法，因此，工會(huì)干部的不斷加強(qiáng)必要的法律意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，用來(lái)更好的維護(hù)廣大職工的切身利益。

二、創(chuàng)新民主管理工作，還原職工的主體地位

確保職工主人翁地位的關(guān)鍵是強(qiáng)化民主管理。

首先要促使企業(yè)職工代表的綜合素質(zhì)以及參政議政的能力不斷提高。高素質(zhì)且參會(huì)議事能力強(qiáng)的企業(yè)職工代表能夠發(fā)表不同意見(jiàn)。當(dāng)企業(yè)與職工的利益發(fā)生矛盾時(shí)，工會(huì)職工代表要能從企業(yè)角度看待客觀問(wèn)題，引導(dǎo)廣大職工群體能夠以大局為重，同時(shí)對(duì)于損害職工權(quán)益的決策也要提出建議并上報(bào)至職代會(huì)進(jìn)行審議通過(guò)。

其次，強(qiáng)化職代會(huì)提案工作。企業(yè)職工最關(guān)心的問(wèn)題及職工的意愿都要充分體現(xiàn)在職代會(huì)提案中。與職工切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)在聽(tīng)取職工的建議和意見(jiàn)的基礎(chǔ)上確定議題，然后再經(jīng)審議。提案通過(guò)后要?jiǎng)?wù)必落實(shí)。

第三，創(chuàng)新職代會(huì)表決形式。取消傳統(tǒng)的舉手表決方式，積極推行無(wú)記名投票表決方式，不僅能夠消除職工代表的各種顧慮，還能更將職工的心聲更客觀、準(zhǔn)確地反映出來(lái)。

第四，做好職代會(huì)的民主評(píng)議，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部職權(quán)的落實(shí)。職工要具備從企業(yè)視角對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)事求是、客觀、公正地評(píng)價(jià)，做好職代會(huì)的民主評(píng)議工作。及時(shí)將民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部的結(jié)果反饋至主管部門(mén)，落實(shí)職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部考核知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

三、工會(huì)維權(quán)工作要?jiǎng)?chuàng)新，維護(hù)職工的切身權(quán)益

（一）維權(quán)理念創(chuàng)新

工會(huì)干部在工作中要時(shí)刻想著職工，明確一切工作的開(kāi)展都是為群眾服務(wù)。工會(huì)不僅要為職工解決困難，更要維護(hù)職工的合法權(quán)益。職工的滿(mǎn)意度與認(rèn)可度是判斷工會(huì)維權(quán)工作是否到位的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有將職工的利益始終放在首位的工作，才能得到持續(xù)發(fā)展。

（二）維權(quán)內(nèi)容要不斷拓展

工會(huì)要維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)、政治、文化利益。最受職工關(guān)注的便是職工自身的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，工會(huì)的最基本工作是要維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益，確保職工得到應(yīng)有的福利待遇。隨著社會(huì)的發(fā)展，工會(huì)在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)權(quán)益的基礎(chǔ)上，還要重視職工精神文化權(quán)益的維護(hù)工作，促進(jìn)職工文化素質(zhì)水平及綜合能力的提高，進(jìn)而加快企業(yè)精神文明建設(shè)的進(jìn)程。同時(shí)，維護(hù)企業(yè)職工的民主政治權(quán)利，保障職工自身的民主權(quán)利的行使提供保障。

（三）維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新

工會(huì)要不斷完善、創(chuàng)新自身工作制度和程序，??建制度化、體系化的運(yùn)行保障機(jī)制。工會(huì)借助多樣化的宣傳方式讓職工對(duì)工會(huì)的工作范圍、聯(lián)系方式等進(jìn)行及時(shí)、深入的了解。此外還要在職工發(fā)展上、職工幫扶上不斷創(chuàng)新，將工會(huì)的維權(quán)職能充分發(fā)揮出來(lái)，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)工會(huì)的維權(quán)能力。

四、創(chuàng)新工會(huì)工作方法，增強(qiáng)企業(yè)工會(huì)為職工服務(wù)的能力

（一）求真務(wù)實(shí)、集思廣益

工會(huì)工作的開(kāi)展一定要求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、反對(duì)形式主義，將工作的中心放在基層，深入基層，廣泛開(kāi)展調(diào)研，讓職工暢所欲言、出謀劃策，充分利用集體的智慧，達(dá)到“眾人捧柴火焰高”的效果。

（二）創(chuàng)新求變，善于借鑒

工會(huì)工作在創(chuàng)新求變的同時(shí)要注意將傳統(tǒng)的優(yōu)良的思想和理念繼承下來(lái)，對(duì)先進(jìn)的理念和做法進(jìn)行選擇，尋找適合自身的東西，并充分利用。也可以借鑒其他的成功經(jīng)驗(yàn)，要在結(jié)合自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽借鑒。將社會(huì)難點(diǎn)、黨政重點(diǎn)、職工群眾熱點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成工會(huì)工作重心，生成新的工作方法和理念，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成先進(jìn)的工作思路，使工會(huì)的工作更富成效。

（三）開(kāi)拓思維，融會(huì)貫通

篇8

境教育入手，提倡節(jié)約資源、減少利用能源、減污降耗，積極治理污染，現(xiàn)已建成日處理能力4800噸的廢水處理廠，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,出水各種指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)。2009年榮獲省、市“綠色企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

現(xiàn)將本企業(yè)開(kāi)展全民環(huán)境教育的情況匯報(bào)如下。

一、宣傳到位，認(rèn)識(shí)到位

我們公司從組建以來(lái)，始終按照現(xiàn)代化新型企業(yè)的要求開(kāi)展環(huán)境保護(hù)工作，重視面向職工的環(huán)境教育工作，把環(huán)境教育納入到日常生產(chǎn)管理之中。我們通過(guò)板報(bào)、班前班后會(huì)等各種形式的宣傳，使職工認(rèn)識(shí)到做好環(huán)保工作是企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任，也使職工能夠自覺(jué)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)節(jié)能等行為減少生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的污染。特別是全市開(kāi)展全民環(huán)境教育工作以來(lái)，我們公司進(jìn)一步完善了職工的環(huán)境教育工作。

目前，企業(yè)職工已經(jīng)深知，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際，系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行環(huán)境教育，普及環(huán)保基本知識(shí)，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)際，是企業(yè)抓好生產(chǎn)環(huán)節(jié)的清潔生產(chǎn)、治理污染、節(jié)能降耗、強(qiáng)化管理工作，從而實(shí)現(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的必由之路。

二、組織有效，措施得力

**啤酒（**）有限公司開(kāi)展全民環(huán)境教育工作一年多以來(lái)，有組織、有步驟、有計(jì)劃，取得了顯著的成效。

（一）建立職工環(huán)境教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組

按照省、市政府全民環(huán)境教育工作的有關(guān)要求，我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，成立了以公司法人為組長(zhǎng)的職工環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組。主管環(huán)保、生產(chǎn)的副總經(jīng)理及安技環(huán)?？朴嘘P(guān)人員成為環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員，各車(chē)間也成立了由領(lǐng)導(dǎo)和中層干部組成的全民環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組。由此，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到車(chē)間，再到班組，都健全了全民環(huán)境教育網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)法人對(duì)全民環(huán)境教育進(jìn)行總負(fù)責(zé)，企業(yè)的各級(jí)負(fù)責(zé)人是全民環(huán)境教育的第一責(zé)任人，全民環(huán)境教育被作為重要內(nèi)容拿人企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制的考核中，與各部門(mén)機(jī)車(chē)間生產(chǎn)目標(biāo)及年終目標(biāo)直接掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（二）制定職工環(huán)境教育工作計(jì)劃

由于市場(chǎng)的需要，我們公司的職工實(shí)行倒班作業(yè)。在不影響生產(chǎn)的前提下，我們制定了分期分批的對(duì)職工進(jìn)行環(huán)境教育的工作計(jì)劃。

為了結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，按照職工的理解能力及興趣愛(ài)好，對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的環(huán)境教育，我們不但聘請(qǐng)了優(yōu)秀的環(huán)境教育輔導(dǎo)教師，還廣泛開(kāi)展了環(huán)境知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)每張競(jìng)賽試卷，我們都認(rèn)真判分，并公布成績(jī)，培養(yǎng)了職工的榮譽(yù)感和對(duì)環(huán)境知識(shí)的濃厚興趣。競(jìng)賽的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，既有清潔生產(chǎn)的內(nèi)容，又有環(huán)境科技的內(nèi)容；既有環(huán)境污染治理的內(nèi)容，又有環(huán)境法制的內(nèi)容。職工們?cè)趯W(xué)習(xí)與競(jìng)賽中潛移默化地提高了環(huán)境意識(shí)。

（三）開(kāi)展環(huán)境宣教

1、開(kāi)展環(huán)境教育培訓(xùn)

按照環(huán)境教育工作計(jì)劃，我們以黑龍江省全民環(huán)境教育指導(dǎo)委員會(huì)編著的《環(huán)境污染與防治》一書(shū)為教材，先后組織了4期職工環(huán)境教育培訓(xùn)，我們根據(jù)倒班職工的作息規(guī)律，安排了不同時(shí)間的培訓(xùn)班，使每個(gè)職工都參與了培訓(xùn)。同時(shí)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行環(huán)境教育，提出了職工自學(xué)的要求。并對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和環(huán)保知識(shí)方面的考試。（教育培訓(xùn)照片）

為了保證學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果，我們努力做到了參訓(xùn)人員到位、授課教師到位、學(xué)習(xí)場(chǎng)地到位、應(yīng)用時(shí)間到位，培訓(xùn)過(guò)后，每班都召開(kāi)了旨在消化理解的座談會(huì)，大家談感受、談收獲、談應(yīng)用，使學(xué)到的知識(shí)得到了升華。

2、設(shè)立環(huán)保宣傳廣告

在廠區(qū)明顯位置，投資近萬(wàn)元設(shè)立了哈啤創(chuàng)建綠色企業(yè)、開(kāi)展全民環(huán)境教育的宣傳廣告，用以激勵(lì)公司職工提高環(huán)境意識(shí)，加強(qiáng)環(huán)境管理。此外，我們還不定期懸掛條幅，宣傳有關(guān)保護(hù)環(huán)境、開(kāi)展全民環(huán)境教育的內(nèi)容。

3、設(shè)立危險(xiǎn)物告知警示牌

我們還在存在危險(xiǎn)源的地方做了危險(xiǎn)告知警示牌，并且配備了相應(yīng)的自動(dòng)報(bào)警器及防護(hù)工作用具，預(yù)防險(xiǎn)情的發(fā)生。

4、建立衛(wèi)生綠化責(zé)任區(qū)

為保證廠內(nèi)衛(wèi)生綠化工作落到實(shí)處，我們結(jié)合工作實(shí)際將廠區(qū)劃分為6個(gè)責(zé)任分擔(dān)區(qū)，用不銹鋼標(biāo)牌作標(biāo)識(shí)，同時(shí)，投資2萬(wàn)元在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置了四個(gè)專(zhuān)用垃圾回收箱，把垃圾分成一般垃圾、可回收垃圾、有害垃圾分類(lèi)進(jìn)行回收。所設(shè)分擔(dān)區(qū)分別由有關(guān)車(chē)間、科室負(fù)責(zé)并與經(jīng)濟(jì)掛鉤，使廠區(qū)環(huán)境四季整潔清新。（圖片）

三、管理規(guī)范，程序合理

隨著企業(yè)管理的不斷提升，公司形成了一整套的管理體系，將質(zhì)量、環(huán)保、安全、健康的內(nèi)容全部納入其中，編寫(xiě)了統(tǒng)一的復(fù)合型管理手冊(cè)，在環(huán)境方面建立了環(huán)境因素識(shí)別程序、環(huán)境監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序、環(huán)境運(yùn)行控制程序、危險(xiǎn)化學(xué)品控制程序。全公司共識(shí)別出包括水、氣、聲、固體廢物等環(huán)境因素600多個(gè)，其中重要環(huán)境因素40多個(gè)，這些要素在相關(guān)程序中分別有相應(yīng)條款進(jìn)行闡述以達(dá)到控制的目的；公司對(duì)水、氣、聲定期進(jìn)行檢測(cè)，使之符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。

各部門(mén)根據(jù)各自的工作特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，將質(zhì)量、環(huán)保、安全、健康的內(nèi)容具體分解到各個(gè)崗位的sop（標(biāo)準(zhǔn)化操作程序）之中；利用班前班后會(huì)、旬會(huì)的方式向員工進(jìn)行講解進(jìn)行培訓(xùn)以及對(duì)照指標(biāo)分析水、電、

煤節(jié)余的情況，有無(wú)油水跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。在生產(chǎn)工作中培養(yǎng)職工的安全生產(chǎn)意識(shí)、節(jié)約資源意識(shí)和保護(hù)環(huán)境意識(shí)。

四、效益顯著，實(shí)現(xiàn)多贏

通過(guò)開(kāi)展全民環(huán)境教育，職工們深知，治理污染是企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任， 節(jié)能降耗是減少企業(yè)支出，增加經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是合理利用資源，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的需要。我們公司十分重視這方面的工作，并采取了一些切實(shí)有效的措施。 （一）興建污水處理站：

根據(jù)生產(chǎn)用水和排水的實(shí)際情況以及未來(lái)的生產(chǎn)能力及污水治理的需要，2008年至2009年，我們先后投資1600萬(wàn)元對(duì)啤酒廢水進(jìn)行治理，興建了日處理能力4800噸的廢水處理廠。投入運(yùn)行后，

經(jīng)過(guò)處理的廢水達(dá)到了國(guó)家二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。

 

（二）建中轉(zhuǎn)儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)杜絕揚(yáng)塵污染

2009年，根據(jù)環(huán)保部門(mén)的要求，公司投入10萬(wàn)元，修建了煤和爐渣中轉(zhuǎn)儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，杜絕了露天存放鍋爐用煤及爐灰產(chǎn)生的揚(yáng)塵污染。

（三）購(gòu)入酒糟和酵母專(zhuān)用處理設(shè)備

2009年，投資260多萬(wàn)元購(gòu)入酒糟和酵母專(zhuān)用處理設(shè)備，對(duì)其進(jìn)行了回收利用，年生產(chǎn)干糟3500噸，年生產(chǎn)干酵母粉100多噸，從而減少了環(huán)境污染。

（四）上廢堿回收項(xiàng)目

2009年，投資59萬(wàn)元上廢堿回收項(xiàng)目，對(duì)包裝車(chē)間洗瓶機(jī)廢堿進(jìn)行回收，全年可回收2%濃度廢堿液700多噸，減少包裝車(chē)間洗滌劑用量，同時(shí)減少了新鮮水使用量和廢堿液的排放量。

（五）對(duì)制冷設(shè)備進(jìn)行改造

篇9

我局組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)在“全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議暨‘四大工程’提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”上的講話(huà)，并認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，兩位領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析客觀實(shí)在，對(duì)下一步要突出抓好的重點(diǎn)工作切合實(shí)際、科學(xué)合理，采取的措施有硬度、有力度。通過(guò)對(duì)當(dāng)前全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的進(jìn)一步了解，增強(qiáng)了廣大干部職工的責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)。

二、狠抓落實(shí)，部署當(dāng)前各項(xiàng)工作

篇10

二、我對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì)

客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。

體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶(hù)一視同仁，真心誠(chéng)意。

二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻?hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。

體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)?！碑?dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?？”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。

說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。

體會(huì)之三：用心，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝！雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！

我平常走訪客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。

為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。

三、我對(duì)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：

篇11

今年我公司積極開(kāi)展“人均跑百戶(hù)”活動(dòng)，組織對(duì)全縣規(guī)模性企業(yè)進(jìn)行調(diào)查走訪宣傳工作，營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)強(qiáng)了速遞新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握了“次晨達(dá)”、“全夜行”、“卡哈拉”等速遞新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和具體操作方法。根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)有潛力的客戶(hù)逐個(gè)上門(mén)，從客戶(hù)最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)方面，著力宣傳郵政EMS的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有針對(duì)性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶(hù)，讓流失的客戶(hù)又回到郵政EMS這邊來(lái)。

二、增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，完善機(jī)制，激發(fā)活力。

隨著速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)快遞公司優(yōu)勢(shì)凸顯，我們郵政EMS如何搶得一大塊市場(chǎng)份額呢？一是全員發(fā)動(dòng)，尋找突破。營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)處不在，公司經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、攬收員各盡所能，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。二是重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)公關(guān)。對(duì)所在區(qū)域的客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立起營(yíng)銷(xiāo)檔案，針對(duì)不同的客戶(hù)，采取不同的方式公關(guān)。對(duì)棘手的客戶(hù)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，做到不厭其煩，多次上門(mén)。三是感情營(yíng)銷(xiāo)，緊盯目標(biāo)。經(jīng)常性與客戶(hù)保持聯(lián)系和溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)各方面的意見(jiàn)和建議，并為客戶(hù)提供其他的郵政服務(wù)，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進(jìn)一步加深與客戶(hù)的感情，獲得客戶(hù)的青睞。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，把客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情，用我們的實(shí)際行動(dòng)，讓客戶(hù)感受到郵政的熱情、友情和親情。

三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位。

投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到郵政的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到郵政經(jīng)營(yíng)及郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。針對(duì)速遞部門(mén)部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)谌纸M織開(kāi)展提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立“投遞質(zhì)量是郵政發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對(duì)法院傳票、身份證專(zhuān)遞、銀行帳單專(zhuān)遞等方面的投遞，制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶(hù)的信任，從而樹(shù)立了郵政速遞品牌的形象。

服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們必須從搶用戶(hù)、占市場(chǎng)、增效益的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶(hù)提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶(hù)良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶(hù)提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的不同需求，對(duì)外承諾24小時(shí)攬收服務(wù)，大大提高了郵政EMS的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢(xún)尤為重視，經(jīng)常性做好客戶(hù)的反饋工作，贏得客戶(hù)的信任。三是保證車(chē)輛和人員，客戶(hù)隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。

四、立足長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格制度。

管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人，充分調(diào)動(dòng)攬收人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶(hù)確定責(zé)任人，通過(guò)明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實(shí)行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個(gè)人價(jià)值。二是嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶(hù)資料的管理，建立健全EMS客戶(hù)資料的管理，對(duì)每個(gè)EMS客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶(hù)最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

二OO六年的工作計(jì)劃

一、確保完成20__年上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

二、繼續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶(hù)的管理，強(qiáng)化大客戶(hù)的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的發(fā)展。特別要抓好國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)消費(fèi)使用EMS國(guó)際特快業(yè)務(wù)，使國(guó)際特快業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。

三、構(gòu)建“三位一體”的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制。不斷速遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)、攬收、客戶(hù)維護(hù)于一身的三位一體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，將速遞專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機(jī)地結(jié)合在一起。

四、實(shí)施項(xiàng)目管理，以發(fā)展業(yè)務(wù)為根本，做大[，！]速遞市場(chǎng)。一是做好重點(diǎn)區(qū)域的開(kāi)發(fā)。二是以特快進(jìn)口投遞信息為切入點(diǎn)，積極發(fā)展新的客戶(hù)。三是推進(jìn)派駐制服務(wù)，延伸EMS、11185服務(wù)功能。四是以標(biāo)桿支局為試點(diǎn)，摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)EMS發(fā)展思路 。