時間：2023-03-07 15:18:24
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇保險公司工作匯報范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
二、強化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，__保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓(xùn)，提高意識
打造__的服務(wù)品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo)，措施得力
服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，________客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)；
2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；
4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的年即將過去。一年來因為有了上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
一、深化思想認(rèn)識，明確職責(zé)定位。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
進(jìn)入保險公司多年，一直都是在從事機關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。
三、嚴(yán)格履行公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律要求。
沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
四、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。
在機關(guān)時，可能習(xí)慣了一個蘿卜一個坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達(dá)成一個大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學(xué)問。然而由于經(jīng)驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
五、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問題。
年初，在分公司確定的“一個目標(biāo)，兩個堅持，六個關(guān)鍵”的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營銷隊伍的建設(shè)、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬計劃任務(wù)已經(jīng)提前一個月完成，全年力爭沖刺180萬;在冊營銷員已達(dá)四十余人，營銷團(tuán)隊基本成形;新職場順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報告中已有詳細(xì)的說明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績的同時也要善于發(fā)現(xiàn)問題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說，這個保費量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I銷部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業(yè)務(wù)來說，今年完共成保費萬，有效增員人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽到最多的話可能就是：“這個保險咱們又不能辦啊?”，“我辛辛苦苦跑來的業(yè)務(wù)怎么說劃就劃走了?”。這兩種疑問很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經(jīng)驗，加上我和張經(jīng)理剛從機關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無形中就延長了業(yè)績的等待期，在業(yè)績低迷的時期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見性，將顯得尤為重要。
六、工作中的欠缺
回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
七、下一步的打算和努力方向
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計劃任務(wù)。
隊伍是業(yè)績的基礎(chǔ)，年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營銷團(tuán)隊的問題，俗話說：“人心齊，泰山移;多增員，多舉績?！币虼?，要及早制定新的增員計劃任務(wù)，強調(diào)其重要性，落實責(zé)任到人，還要在過去的增員的經(jīng)驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取年營銷人員總數(shù)達(dá)到名。
學(xué)習(xí)是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強學(xué)習(xí)，切實提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。年，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗和成功的做法運用到實際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。
一、分公司首先要堅持以人為本，不斷加強和創(chuàng)新思想政治工作方式方法，著眼于提高青年員工思想政治素質(zhì)。突出信念、道德和思想意識的轉(zhuǎn)化教育，緊密結(jié)合員工在思想認(rèn)識和工作中的新問題，釋疑解惑，以理說教，把握時代脈搏，對癥下藥，循序漸進(jìn)，循循善誘，超前預(yù)防，弘揚典型，以點帶面，引導(dǎo)廣大青年員工為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過強化愛企、愛崗、立業(yè)教育，培養(yǎng)青年員工良好的敬業(yè)精神，使艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的思想深入人心，做到敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。采取“請進(jìn)來、走出去、個別談、群眾提、深入訪”的形式，開展談心談話、對話溝通等活動，以“換位”思維的方式，把思想工作做到青年員工的心坎上，用真情感染人。要采取科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法，高度關(guān)注青年員工心理上的變化，主動關(guān)注青年員工的心理狀態(tài)，及時化解青年員工心理壓力，通過加大人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的力度，促進(jìn)青年員工心理健康
二、工會組織要緊密開展各種健康有益的文體活動與思想政治工作結(jié)合起來，不斷豐富青年員工精神文化生活。通過舉辦員工們喜聞樂見的小型文體活動，有效激發(fā)青年員工的積極性，鼓舞士氣，增強團(tuán)隊精神。充分利用職工學(xué)校、員工之家、宣傳欄，組織征文、演講和崗位練兵等競賽評比活動，使青年員工在豐富多彩的工會活動中受到教育，在教育中升華思想境界，達(dá)到凈化心靈、提高覺悟的目的。積極引導(dǎo)員工樹立艱苦奮斗、寬容相濟的理念，提倡包容和協(xié)作精神，要寓教于樂，著力豐富青年員工文化生活，滿足員工的精神文化需求，充分發(fā)揮企業(yè)文化陶冶情操、愉悅身心的作用，用健康豐富的文化生活有效調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓青年員工精神上感到愉悅。要充分關(guān)注每位青年員工自身成長與發(fā)展的需要，最大限度地消除引發(fā)青年員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育青年員工的心理和諧提供良好環(huán)境支持。
三、工會組織要經(jīng)常深入基層一線、深入各個崗位、深入員工家庭，特別是還沒有置業(yè)的外地青年員工，了解員工的生產(chǎn)生活情況，幫助困難員工，解決實際問題。對企業(yè)發(fā)展和建設(shè)過程中引起的收入分配問題等，不要回避矛盾，更不要推卸責(zé)任，堅持主動溝通，當(dāng)面解說，贏得青年員工的理解和支持，使問題得到圓滿解決。
四、要建立、健全工會工作機制，企業(yè)工會針對人員少、任務(wù)重、難度大的客觀實際，嚴(yán)格按照《工會法》的要求，各三級機構(gòu)達(dá)到組織要求的必須建立各機構(gòu)的工會組織。必須以建立完善各種工作機制來確保工會重點工作落到實處。根據(jù)安徽分公司工會當(dāng)前的實際情況，我們感到應(yīng)建立五個方面的工作機制。一是民主管理機制。就是要根據(jù)分公司的實際情況，不斷豐富和充實職代會內(nèi)容，創(chuàng)新職代會組織形式，重點處理好分公司各個層級之間的關(guān)系，避免引發(fā)不必要的矛盾。二是宏觀參與機制。就是要建立參與涉及職工切身利益的政策制定，與分公司及有關(guān)部門建立聯(lián)系會議制度。通過宏觀參與機制的建立，使工會與行政的溝通渠道更加暢通，最終實現(xiàn)宏觀維護(hù)的目的。三是調(diào)查研究機制。就是要深入基層和職工群眾，了解新情況，分析新問題，拿出新思路，讓工會的工作始終貼近實際，貼近職工，具有時代特色與活力。四是工會工作評判機制。就是要建立讓職工群眾來評說工會工作，以職工滿意不滿意，高興不高興作為衡量工會工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)，徹底丟掉自我總結(jié)、自我陶醉的工作方法。
基層司法行政工作化解社會矛盾糾紛，縣在全縣基層司法所和各級人民調(diào)解組織的積極努力下。維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作用得到進(jìn)一步加強。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極創(chuàng)新工作方法，如城郊鄉(xiāng)“三結(jié)合、三到位”調(diào)解法、鎮(zhèn)“親友團(tuán)”調(diào)解法、楊士崗鎮(zhèn)“會診制”調(diào)解法、肖寨門鎮(zhèn)“現(xiàn)場體驗”調(diào)解法，均起到良好的工作效果，受到上級的肯定和推廣。值得一提的縣的人民調(diào)解工作經(jīng)驗，中國時事出版社《基層維穩(wěn)與綜治探索實踐》刊物中發(fā)表。年，縣共排查各類矛盾糾紛1686件，重大疑難糾紛81件，糾紛重點人78人，糾紛重點戶47戶，可能引發(fā)的群體性上訪事件39件，調(diào)解各類矛盾糾紛1574件，調(diào)解率達(dá)到99%調(diào)解成功1570件，避免群體性上訪事件23件.這些基礎(chǔ)工作，有力地維護(hù)了社會穩(wěn)定。
2.法律宣傳工作
共開展大型普法宣傳活動3次，一是利用各種形式開展依法治理宣傳活動。年初以來。開辦法律培訓(xùn)班3次，發(fā)放各種普法宣傳書籍和資料2萬余冊（份）解答群眾法律咨詢5000余人次。二是扎實開展法律進(jìn)機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村、社區(qū)、工廠活動。全縣每個村和社區(qū)都配有法律顧問，幫助村民解決生產(chǎn)生活中遇到法律問題。法制校長為中小學(xué)校講法制課10余場次，受教育達(dá)2萬余人次。三是積極創(chuàng)新普法宣傳載體，人民群眾法制教育渠道進(jìn)一步拓展。
3.法律援助工作
投資2萬余元進(jìn)行法律援助中心規(guī)范化建設(shè)，今年。設(shè)立了法援主任、接待審批、殘疾人接待三個辦公室，面積接近70平米。對法律援助中心進(jìn)行了裝修，更新了辦公設(shè)備，為殘疾人開辟了四個無障礙”維權(quán)通道，提升了法律援助中心的硬件建設(shè)水平?？h法律援助中心按照“應(yīng)援盡援”原則，降低了法律援助門檻，將社會低保邊緣戶納入到法律援助工作范圍，全年共辦理援助案件93件，其中訴訟43件、民事50件、結(jié)案88件。
4.安置幫教工作
（二）多謀善斷，是我追求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在任××市委常委組織部長期間，著力抓好基層組織、干部隊伍、黨員隊伍和組工干部隊伍建設(shè)，為市委把好選人用人關(guān)。在任××市委副書記期間，牽頭策劃了“打響名城牌、唱響發(fā)展曲”的主題宣傳活動，牽頭籌辦了“龍舟節(jié)”系列文化活動，提高了××名城知名度。在任××常務(wù)副市長期間，重點抓好財稅、機構(gòu)改革和人事管理等工作，為××的發(fā)展盡了自己的微薄之力。擔(dān)任××縣長后，以發(fā)展總攬全局，堅持科學(xué)決策、民主決策。在工業(yè)方面，確定了突出抓好以能源、機械冶金、食品加工為主的“三大支柱產(chǎn)業(yè)”；在農(nóng)業(yè)方面，著力發(fā)展以水果、制種、畜禽養(yǎng)殖為主的“三大特色產(chǎn)業(yè)”。實際工作中，我敢于直面矛盾，攻堅破難，堅持“早改求主動、大改求突破、真改求實效”的工作思路，一年多時間完成了縣屬工業(yè)企業(yè)的改制任務(wù)；突出創(chuàng)新管理體制和經(jīng)營機制，規(guī)范城市管理，經(jīng)營城市取得了明顯成效；突出以存量資產(chǎn)招商，以優(yōu)勢資源招商，以環(huán)境特區(qū)招商，招商引資在全市名列前茅，發(fā)展環(huán)境受到客商稱贊；堅持以市場換項目、以大項目構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以產(chǎn)權(quán)換資金、以大投入拉動快速增長的理念，金溪電站等重點工程快速推進(jìn)，核電項目爭取進(jìn)展順利。
南澗彝族自治縣無量林產(chǎn)品開發(fā)有限責(zé)任公司始建于××年月，是經(jīng)南澗縣人民政府批準(zhǔn)組建的有限責(zé)任公司，接受政府及有關(guān)部門和公眾的監(jiān)督。其行為受國家的法律、法規(guī)約束。公司經(jīng)營范圍：林業(yè)資源開發(fā)；松脂及林產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品購銷；松香、松節(jié)油生產(chǎn)和銷售；其他行業(yè)、產(chǎn)業(yè)項目的開發(fā)經(jīng)營。公司經(jīng)營宗旨：以市場為導(dǎo)向，以林業(yè)資源為使用依托，以林化產(chǎn)品為龍頭，積極開拓國內(nèi)外市場；以科學(xué)的管理與靈活的經(jīng)營方針相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、生產(chǎn)經(jīng)營狀況
公司自組建以來，在南澗縣委、政府，無量鄉(xiāng)黨委、政府和各職能部門的關(guān)心和支持下，于××年月建設(shè)完成了年生產(chǎn)能力達(dá)一萬噸，可容納員工多名的松脂加工廠，完成固定資產(chǎn)投資萬元，并在當(dāng)月正式投入生產(chǎn)經(jīng)營。
××年的最后三個月，在全體員工艱苦努力下，收購松脂噸，收購金額達(dá)萬元；生產(chǎn)松香噸，松節(jié)油噸，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬元；銷售噸，銷售額萬元，上繳增值稅萬元，發(fā)放職工工資萬元，支付電費萬元，年底實現(xiàn)利潤萬元。
二、市場預(yù)測
（一）產(chǎn)品市場預(yù)測
根據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，我國是世界上最大的松脂生產(chǎn)和出口國，年產(chǎn)量約為萬噸，主要產(chǎn)地為廣東、廣西、江西、福建、云南、湖南等省區(qū)，廣東、廣西是全國最大的生產(chǎn)省份，兩省區(qū)的產(chǎn)量和出口量占全國的一半左右。因此，我國主要生產(chǎn)地將成為國內(nèi)外產(chǎn)品市場的供應(yīng)主體。
（二）產(chǎn)品市場需求預(yù)測
從國內(nèi)市場看，松香主要耗用領(lǐng)域為樹脂、油墨、造紙、油漆等化工行業(yè)，我國經(jīng)濟發(fā)展形勢良好。輕工、化工行業(yè)對松香的需求持續(xù)增長，預(yù)計為萬噸／年。
從國際市場上看，松香出口歐盟、美國、日本、韓國等國家和地區(qū)，目前需求穩(wěn)步增長，我國是世界上松香最大生產(chǎn)國，年均出口松香超過萬噸，但國際市場上仍屬賣方市場。近期不會出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷問題，國際市場松香資源不會過剩，而且我國完全放開松香出口配額，從政策的層面上解決了松香與市場化的最大障礙，出口形勢比較好。
（三）價格現(xiàn)狀與預(yù)測
我國松香供需基本平衡，市場價格保持穩(wěn)定，即當(dāng)前松香的市場價格穩(wěn)定在元／噸左右、松節(jié)油的市場價格穩(wěn)定在元／噸左右，今后的價格將隨著產(chǎn)品的不斷開發(fā)而有所上漲。
（四）目標(biāo)市場競爭力分析
從國際市場上看，我國屬于世界上松香的主要生產(chǎn)和出口國，特定的資源條件避免了國際市場的競爭風(fēng)險；從建設(shè)條件看，南澗屬于區(qū)位優(yōu)勢、原料優(yōu)勢豐富、公共基礎(chǔ)設(shè)施配套，有利于產(chǎn)品成本的降低，在營銷價格方面與同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家有較明顯的競爭優(yōu)勢。
我公司產(chǎn)品所面臨的市場不明顯，在經(jīng)營過程中，只要我們嚴(yán)格按照生產(chǎn)技術(shù)、市場規(guī)則進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，不會產(chǎn)生突出的市場風(fēng)險。
三、存在的困難和問題
我公司經(jīng)過××年最后三個月的生產(chǎn)經(jīng)營，我們更進(jìn)一步看清了公司在發(fā)展過程中存在著以下困難和問題：
（一）資金短缺，特別是流動資金
較大持續(xù)的固定資產(chǎn)投資，充足的流動資金，較低的資金周轉(zhuǎn)成本，快速的資金周轉(zhuǎn)速度，較短的資金周轉(zhuǎn)周期是企業(yè)的長足健康發(fā)展的關(guān)鍵。由于我公司是私營企業(yè)，其資金主要來源靠股東自有資金投資入股，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于流動資金短缺，企業(yè)形成間歇性生產(chǎn)。
（二）原料緊張，調(diào)運困難
由于我公司的原料來源思茅地區(qū)，而且在思茅地區(qū)各縣都辦有松脂加工廠，原料方面的競爭十分激烈。在思茅地區(qū)我公司每年只能爭取到噸原料，這與我公司具備一萬噸的生產(chǎn)能力不相適應(yīng)，原料的收購、運輸成本較高成為了制約公司進(jìn)一步擴大生產(chǎn)的“瓶勁”。
（三）企業(yè)規(guī)模小，未能實現(xiàn)自由貿(mào)易出口
根據(jù)規(guī)定企業(yè)銷售額在萬美元以上，不僅可以自由貿(mào)易出口，而且可以享受國家的出口退稅政策。目前，我公司產(chǎn)品的出口只能掛靠有自由貿(mào)易出口權(quán)的公司，致使銷售成本增加，企業(yè)未能實現(xiàn)更快更好的發(fā)展。
四、下步打算
（一）繼續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模
××年預(yù)計收購松脂噸，金額萬元；生產(chǎn)松香噸，金額萬元；生產(chǎn)松節(jié)油噸，金額萬元；實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬元。實現(xiàn)銷售松香噸，金額萬元；松節(jié)油噸，金額萬元。上繳增值稅萬元。實現(xiàn)利潤萬元。
根據(jù)產(chǎn)品的市場預(yù)測分析，結(jié)合我公司實際到年底建設(shè)規(guī)模初定為年產(chǎn)噸松節(jié)油、噸松香，實現(xiàn)年產(chǎn)值萬元、銷售收入萬元、上繳稅款萬元（不含所得稅）、年利潤總額萬元、稅后利潤萬元。
（二）積極爭取各方面的資金支持
我公司建設(shè)初期由于資金緊張，在場地的占用上只采取了租用的方式，這不僅限制了公司的發(fā)展壯大，而且在資金爭取方面給公司帶來了不必要的麻煩。在××年我們將一次性買斷畝（平方米）土地的使用權(quán)年。通過抵押等方式積極爭取貸款，特別是貼息貸款，并爭取其他項目資金支持。
（三）積極建設(shè)平安和諧文明企業(yè)
（一）提升自身政治素養(yǎng)，樂于無私奉獻(xiàn)
工會干部必須具備相當(dāng)水平的政治素養(yǎng)，要在行動上、政治上、思想上與我黨保持高度一致，還要明確職工在企業(yè)中的主人翁地位，工會工作的開展與企業(yè)職工的支持和參與密不可分。工會干部在工作中要堅持依靠職工群眾的方針，牢記服務(wù)群眾的宗旨，在群眾中樹立博學(xué)多能的服務(wù)者形象，贏得企業(yè)職工的信任和尊敬。
（二）提高自身業(yè)務(wù)水平，勤于鉆研學(xué)習(xí)
工會干部必須要善于學(xué)習(xí)而且不斷的持續(xù)學(xué)習(xí)、保證自身理論水平得到穩(wěn)固提升，在更新的理論基礎(chǔ)上促進(jìn)工會方面的創(chuàng)新。工會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部必須要了解工會的動態(tài)水平，精通業(yè)務(wù)，履行工會職能，將工會工作與保險企業(yè)的中心任務(wù)緊密結(jié)合起來，不斷增強自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，在各項活動中身先士卒，成為工作中的多面手。
（三）不斷更新工作方法，擅于交流溝通
工會領(lǐng)導(dǎo)干部在組織具體工作時要對相關(guān)特點及其規(guī)律進(jìn)行研究與總結(jié)，不斷創(chuàng)新工作方式、方法，與職工建立良好的人際關(guān)系，不斷提升工會工作的質(zhì)量。工會干部在開展工作的過程中，既要支持企業(yè)的決策，又要維護(hù)工廠員工的正常利益；既要做好普通職工的代言人又能為企業(yè)解決實際問題?？傊?，工會干部在工作過程中要兼顧好職工與企業(yè)的利益。
（四）依法維權(quán)，提高法律意識
工會干部的法律意識一定要強，要具有運用法律武器來維護(hù)工會權(quán)益和職工權(quán)益的能力。工會組織的重要職責(zé)之一，就是組織企業(yè)職工學(xué)法、知法、用法、護(hù)法，因此，工會干部的不斷加強必要的法律意識和專業(yè)知識儲備，用來更好的維護(hù)廣大職工的切身利益。
二、創(chuàng)新民主管理工作，還原職工的主體地位
確保職工主人翁地位的關(guān)鍵是強化民主管理。
首先要促使企業(yè)職工代表的綜合素質(zhì)以及參政議政的能力不斷提高。高素質(zhì)且參會議事能力強的企業(yè)職工代表能夠發(fā)表不同意見。當(dāng)企業(yè)與職工的利益發(fā)生矛盾時，工會職工代表要能從企業(yè)角度看待客觀問題，引導(dǎo)廣大職工群體能夠以大局為重，同時對于損害職工權(quán)益的決策也要提出建議并上報至職代會進(jìn)行審議通過。
其次，強化職代會提案工作。企業(yè)職工最關(guān)心的問題及職工的意愿都要充分體現(xiàn)在職代會提案中。與職工切身利益相關(guān)的事項，應(yīng)在聽取職工的建議和意見的基礎(chǔ)上確定議題，然后再經(jīng)審議。提案通過后要務(wù)必落實。
第三，創(chuàng)新職代會表決形式。取消傳統(tǒng)的舉手表決方式，積極推行無記名投票表決方式，不僅能夠消除職工代表的各種顧慮，還能更將職工的心聲更客觀、準(zhǔn)確地反映出來。
第四，做好職代會的民主評議，監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部職權(quán)的落實。職工要具備從企業(yè)視角對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實事求是、客觀、公正地評價，做好職代會的民主評議工作。及時將民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部的結(jié)果反饋至主管部門，落實職工對領(lǐng)導(dǎo)干部考核知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。
三、工會維權(quán)工作要創(chuàng)新，維護(hù)職工的切身權(quán)益
（一）維權(quán)理念創(chuàng)新
工會干部在工作中要時刻想著職工，明確一切工作的開展都是為群眾服務(wù)。工會不僅要為職工解決困難，更要維護(hù)職工的合法權(quán)益。職工的滿意度與認(rèn)可度是判斷工會維權(quán)工作是否到位的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有將職工的利益始終放在首位的工作，才能得到持續(xù)發(fā)展。
（二）維權(quán)內(nèi)容要不斷拓展
工會要維護(hù)職工的經(jīng)濟、政治、文化利益。最受職工關(guān)注的便是職工自身的經(jīng)濟權(quán)益，工會的最基本工作是要維護(hù)職工的經(jīng)濟利益，確保職工得到應(yīng)有的福利待遇。隨著社會的發(fā)展，工會在維護(hù)職工經(jīng)濟權(quán)益的基礎(chǔ)上，還要重視職工精神文化權(quán)益的維護(hù)工作，促進(jìn)職工文化素質(zhì)水平及綜合能力的提高，進(jìn)而加快企業(yè)精神文明建設(shè)的進(jìn)程。同時，維護(hù)企業(yè)職工的民主政治權(quán)利，保障職工自身的民主權(quán)利的行使提供保障。
（三）維權(quán)機制創(chuàng)新
工會要不斷完善、創(chuàng)新自身工作制度和程序，??建制度化、體系化的運行保障機制。工會借助多樣化的宣傳方式讓職工對工會的工作范圍、聯(lián)系方式等進(jìn)行及時、深入的了解。此外還要在職工發(fā)展上、職工幫扶上不斷創(chuàng)新，將工會的維權(quán)職能充分發(fā)揮出來，不斷增強保險企業(yè)工會的維權(quán)能力。
四、創(chuàng)新工會工作方法，增強企業(yè)工會為職工服務(wù)的能力
（一）求真務(wù)實、集思廣益
工會工作的開展一定要求真務(wù)實，堅持講實話、辦實事、反對形式主義，將工作的中心放在基層，深入基層，廣泛開展調(diào)研，讓職工暢所欲言、出謀劃策，充分利用集體的智慧，達(dá)到“眾人捧柴火焰高”的效果。
（二）創(chuàng)新求變，善于借鑒
工會工作在創(chuàng)新求變的同時要注意將傳統(tǒng)的優(yōu)良的思想和理念繼承下來，對先進(jìn)的理念和做法進(jìn)行選擇，尋找適合自身的東西，并充分利用。也可以借鑒其他的成功經(jīng)驗，要在結(jié)合自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽借鑒。將社會難點、黨政重點、職工群眾熱點進(jìn)行有機結(jié)合，形成工會工作重心，生成新的工作方法和理念，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗，形成先進(jìn)的工作思路，使工會的工作更富成效。
（三）開拓思維，融會貫通
境教育入手，提倡節(jié)約資源、減少利用能源、減污降耗，積極治理污染，現(xiàn)已建成日處理能力4800噸的廢水處理廠，系統(tǒng)運行穩(wěn)定,出水各種指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)。2009年榮獲省、市“綠色企業(yè)”稱號。
現(xiàn)將本企業(yè)開展全民環(huán)境教育的情況匯報如下。
一、宣傳到位，認(rèn)識到位
我們公司從組建以來，始終按照現(xiàn)代化新型企業(yè)的要求開展環(huán)境保護(hù)工作，重視面向職工的環(huán)境教育工作，把環(huán)境教育納入到日常生產(chǎn)管理之中。我們通過板報、班前班后會等各種形式的宣傳，使職工認(rèn)識到做好環(huán)保工作是企業(yè)重要的社會責(zé)任，也使職工能夠自覺結(jié)合生產(chǎn)實際，通過節(jié)能等行為減少生產(chǎn)對環(huán)境的污染。特別是全市開展全民環(huán)境教育工作以來，我們公司進(jìn)一步完善了職工的環(huán)境教育工作。
目前，企業(yè)職工已經(jīng)深知，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際，系統(tǒng)地對企業(yè)員工進(jìn)行環(huán)境教育，普及環(huán)?；局R，并應(yīng)用于生產(chǎn)實際，是企業(yè)抓好生產(chǎn)環(huán)節(jié)的清潔生產(chǎn)、治理污染、節(jié)能降耗、強化管理工作，從而實現(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的必由之路。
二、組織有效，措施得力
**啤酒（**）有限公司開展全民環(huán)境教育工作一年多以來，有組織、有步驟、有計劃，取得了顯著的成效。
（一）建立職工環(huán)境教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組
按照省、市政府全民環(huán)境教育工作的有關(guān)要求，我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，成立了以公司法人為組長的職工環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組。主管環(huán)保、生產(chǎn)的副總經(jīng)理及安技環(huán)?？朴嘘P(guān)人員成為環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員，各車間也成立了由領(lǐng)導(dǎo)和中層干部組成的全民環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組。由此，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到車間，再到班組，都健全了全民環(huán)境教育網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)法人對全民環(huán)境教育進(jìn)行總負(fù)責(zé)，企業(yè)的各級負(fù)責(zé)人是全民環(huán)境教育的第一責(zé)任人，全民環(huán)境教育被作為重要內(nèi)容拿人企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制的考核中，與各部門機車間生產(chǎn)目標(biāo)及年終目標(biāo)直接掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
（二）制定職工環(huán)境教育工作計劃
由于市場的需要，我們公司的職工實行倒班作業(yè)。在不影響生產(chǎn)的前提下，我們制定了分期分批的對職工進(jìn)行環(huán)境教育的工作計劃。
為了結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，按照職工的理解能力及興趣愛好，對職工進(jìn)行系統(tǒng)的環(huán)境教育，我們不但聘請了優(yōu)秀的環(huán)境教育輔導(dǎo)教師，還廣泛開展了環(huán)境知識競賽，對每張競賽試卷，我們都認(rèn)真判分，并公布成績，培養(yǎng)了職工的榮譽感和對環(huán)境知識的濃厚興趣。競賽的內(nèi)容包羅萬象，既有清潔生產(chǎn)的內(nèi)容，又有環(huán)境科技的內(nèi)容；既有環(huán)境污染治理的內(nèi)容，又有環(huán)境法制的內(nèi)容。職工們在學(xué)習(xí)與競賽中潛移默化地提高了環(huán)境意識。
（三）開展環(huán)境宣教
1、開展環(huán)境教育培訓(xùn)
按照環(huán)境教育工作計劃，我們以黑龍江省全民環(huán)境教育指導(dǎo)委員會編著的《環(huán)境污染與防治》一書為教材，先后組織了4期職工環(huán)境教育培訓(xùn)，我們根據(jù)倒班職工的作息規(guī)律，安排了不同時間的培訓(xùn)班，使每個職工都參與了培訓(xùn)。同時，結(jié)合生產(chǎn)實際進(jìn)行環(huán)境教育，提出了職工自學(xué)的要求。并對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和環(huán)保知識方面的考試。（教育培訓(xùn)照片）
為了保證學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果，我們努力做到了參訓(xùn)人員到位、授課教師到位、學(xué)習(xí)場地到位、應(yīng)用時間到位，培訓(xùn)過后，每班都召開了旨在消化理解的座談會，大家談感受、談收獲、談應(yīng)用，使學(xué)到的知識得到了升華。
2、設(shè)立環(huán)保宣傳廣告
在廠區(qū)明顯位置，投資近萬元設(shè)立了哈啤創(chuàng)建綠色企業(yè)、開展全民環(huán)境教育的宣傳廣告，用以激勵公司職工提高環(huán)境意識，加強環(huán)境管理。此外，我們還不定期懸掛條幅，宣傳有關(guān)保護(hù)環(huán)境、開展全民環(huán)境教育的內(nèi)容。
3、設(shè)立危險物告知警示牌
我們還在存在危險源的地方做了危險告知警示牌，并且配備了相應(yīng)的自動報警器及防護(hù)工作用具，預(yù)防險情的發(fā)生。
4、建立衛(wèi)生綠化責(zé)任區(qū)
為保證廠內(nèi)衛(wèi)生綠化工作落到實處，我們結(jié)合工作實際將廠區(qū)劃分為6個責(zé)任分擔(dān)區(qū)，用不銹鋼標(biāo)牌作標(biāo)識，同時，投資2萬元在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置了四個專用垃圾回收箱，把垃圾分成一般垃圾、可回收垃圾、有害垃圾分類進(jìn)行回收。所設(shè)分擔(dān)區(qū)分別由有關(guān)車間、科室負(fù)責(zé)并與經(jīng)濟掛鉤，使廠區(qū)環(huán)境四季整潔清新。（圖片）
三、管理規(guī)范，程序合理
隨著企業(yè)管理的不斷提升，公司形成了一整套的管理體系，將質(zhì)量、環(huán)保、安全、健康的內(nèi)容全部納入其中，編寫了統(tǒng)一的復(fù)合型管理手冊，在環(huán)境方面建立了環(huán)境因素識別程序、環(huán)境監(jiān)測和測量程序、環(huán)境運行控制程序、危險化學(xué)品控制程序。全公司共識別出包括水、氣、聲、固體廢物等環(huán)境因素600多個，其中重要環(huán)境因素40多個，這些要素在相關(guān)程序中分別有相應(yīng)條款進(jìn)行闡述以達(dá)到控制的目的；公司對水、氣、聲定期進(jìn)行檢測，使之符合國家排放標(biāo)準(zhǔn)。
各部門根據(jù)各自的工作特點進(jìn)行細(xì)分，將質(zhì)量、環(huán)保、安全、健康的內(nèi)容具體分解到各個崗位的sop（標(biāo)準(zhǔn)化操作程序）之中；利用班前班后會、旬會的方式向員工進(jìn)行講解進(jìn)行培訓(xùn)以及對照指標(biāo)分析水、電、
煤節(jié)余的情況，有無油水跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。在生產(chǎn)工作中培養(yǎng)職工的安全生產(chǎn)意識、節(jié)約資源意識和保護(hù)環(huán)境意識。
四、效益顯著，實現(xiàn)多贏
通過開展全民環(huán)境教育，職工們深知，治理污染是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任， 節(jié)能降耗是減少企業(yè)支出，增加經(jīng)濟效益的有效途徑，也是合理利用資源，堅持可持續(xù)發(fā)展的需要。我們公司十分重視這方面的工作，并采取了一些切實有效的措施。 （一）興建污水處理站：
根據(jù)生產(chǎn)用水和排水的實際情況以及未來的生產(chǎn)能力及污水治理的需要，2008年至2009年，我們先后投資1600萬元對啤酒廢水進(jìn)行治理，興建了日處理能力4800噸的廢水處理廠。投入運行后，
經(jīng)過處理的廢水達(dá)到了國家二級排放標(biāo)準(zhǔn)。
（二）建中轉(zhuǎn)儲存?zhèn)}庫杜絕揚塵污染
2009年，根據(jù)環(huán)保部門的要求，公司投入10萬元，修建了煤和爐渣中轉(zhuǎn)儲存?zhèn)}庫，杜絕了露天存放鍋爐用煤及爐灰產(chǎn)生的揚塵污染。
（三）購入酒糟和酵母專用處理設(shè)備
2009年，投資260多萬元購入酒糟和酵母專用處理設(shè)備，對其進(jìn)行了回收利用，年生產(chǎn)干糟3500噸，年生產(chǎn)干酵母粉100多噸，從而減少了環(huán)境污染。
（四）上廢堿回收項目
2009年，投資59萬元上廢堿回收項目，對包裝車間洗瓶機廢堿進(jìn)行回收，全年可回收2%濃度廢堿液700多噸，減少包裝車間洗滌劑用量，同時減少了新鮮水使用量和廢堿液的排放量。
（五）對制冷設(shè)備進(jìn)行改造
我局組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣委書記、縣長在“全縣經(jīng)濟工作會議暨‘四大工程’提升年活動動員大會”上的講話，并認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，兩位領(lǐng)導(dǎo)的報告對全縣經(jīng)濟形勢分析客觀實在，對下一步要突出抓好的重點工作切合實際、科學(xué)合理，采取的措施有硬度、有力度。通過對當(dāng)前全縣經(jīng)濟發(fā)展形勢的進(jìn)一步了解，增強了廣大干部職工的責(zé)任意識、發(fā)展意識、機遇意識。
二、狠抓落實，部署當(dāng)前各項工作
二、我對客戶服務(wù)工作的體會
客戶服務(wù)工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。
體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。
二年來，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻舻乃枷胪耍斫饬?，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來?！碑?dāng)時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔俊本\所至，金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。
說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。
我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝！雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務(wù)換來的真心感動，比美夢更加香甜！
我平常走訪客戶，重點關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。
為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。
三、我對改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
今年我公司積極開展“人均跑百戶”活動，組織對全縣規(guī)模性企業(yè)進(jìn)行調(diào)查走訪宣傳工作，營銷人員堅強了速遞新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握了“次晨達(dá)”、“全夜行”、“卡哈拉”等速遞新業(yè)務(wù)的特點和具體操作方法。根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營銷措施，對有潛力的客戶逐個上門，從客戶最敏感的時限和價格兩個方面，著力宣傳郵政EMS的優(yōu)勢，通過有針對性的宣傳，打動了一部分客戶，讓流失的客戶又回到郵政EMS這邊來。
二、增強發(fā)展意識，完善機制，激發(fā)活力。
隨著速遞業(yè)務(wù)市場日益競爭激烈，社會快遞公司優(yōu)勢凸顯，我們郵政EMS如何搶得一大塊市場份額呢？一是全員發(fā)動，尋找突破。營銷工作無處不在，公司經(jīng)理、營業(yè)員、攬收員各盡所能，全面開展?fàn)I銷工作。二是重點客戶，重點公關(guān)。對所在區(qū)域的客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立起營銷檔案，針對不同的客戶，采取不同的方式公關(guān)。對棘手的客戶不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，做到不厭其煩，多次上門。三是感情營銷，緊盯目標(biāo)。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，并為客戶提供其他的郵政服務(wù)，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進(jìn)一步加深與客戶的感情，獲得客戶的青睞。想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情，用我們的實際行動，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。
三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位。
投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到郵政的信譽問題，直接影響到郵政經(jīng)營及郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。針對速遞部門部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們在全局組織開展提高投遞質(zhì)量的活動，樹立“投遞質(zhì)量是郵政發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對法院傳票、身份證專遞、銀行帳單專遞等方面的投遞，制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵政速遞品牌的形象。
服務(wù)是未來社會企業(yè)參與市場競爭的核心競爭之一，因此，我們必須從搶用戶、占市場、增效益的高度來認(rèn)識和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅持個性化服務(wù)，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念，為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶提供定點定時與不定點定時相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對外承諾24小時攬收服務(wù)，大大提高了郵政EMS的市場競爭力。二是在售后服務(wù)方面，包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。三是保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務(wù)，一諾千金。
四、立足長效發(fā)展，強化管理，嚴(yán)格制度。
管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人，充分調(diào)動攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定責(zé)任人，通過明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個人價值。二是嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對問題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶資料的管理，建立健全EMS客戶資料的管理，對每個EMS客戶實行動態(tài)管理，便于我們及時掌握客戶最先情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略。
二OO六年的工作計劃
一、確保完成20__年上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
二、繼續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的發(fā)展。特別要抓好國際業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)消費使用EMS國際特快業(yè)務(wù)，使國際特快業(yè)務(wù)有一個大的突破。
三、構(gòu)建“三位一體”的營銷網(wǎng)絡(luò)，加強激勵機制。不斷速遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步構(gòu)建營銷、攬收、客戶維護(hù)于一身的三位一體營銷網(wǎng)絡(luò)，將速遞專業(yè)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機地結(jié)合在一起。
四、實施項目管理，以發(fā)展業(yè)務(wù)為根本，做大[，！]速遞市場。一是做好重點區(qū)域的開發(fā)。二是以特快進(jìn)口投遞信息為切入點，積極發(fā)展新的客戶。三是推進(jìn)派駐制服務(wù)，延伸EMS、11185服務(wù)功能。四是以標(biāo)桿支局為試點，摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)EMS發(fā)展思路 。
