時(shí)間：2023-05-15 09:51:06
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供電企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，在行政管理模式上受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思想和制度的束縛，存在著以下兩個(gè)方面的問題：首先，從縱向角度看，我國(guó)的供電企業(yè)是垂直管理模式，也即上級(jí)供電企業(yè)對(duì)下級(jí)供電企業(yè)的人力、人事和財(cái)務(wù)工作等進(jìn)行直接管理，這一模式勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致管理鏈條過長(zhǎng)、效果不佳等后果；其次，從橫向的角度看，供電企業(yè)的行政管理模式還存在脫離實(shí)際、死板等問題，如有的企業(yè)內(nèi)部安全檢查活動(dòng)就近乎形式化，浪費(fèi)了大量的人力、物力。
2.行政管理體系不規(guī)范
首先，從行政管理的機(jī)構(gòu)來看，雖然我國(guó)供電企業(yè)大都設(shè)置了相關(guān)的行政管理部門，但其工作的開展卻存在著諸多限制，行政管理權(quán)受到黨政機(jī)關(guān)的干預(yù)；另一方面，供電企業(yè)內(nèi)部的行政管理部門設(shè)置過多，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中效率不高。其次，從行政管理的制度來看，還存在著管理體制落后、制度不規(guī)范的問題。一方面，供電企業(yè)受國(guó)家政策的影響，在一定程度上仍未充分落實(shí)公司制度，缺乏有效的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制；另一方面，在行政管理系統(tǒng)中，還存在制度不完善的問題，關(guān)于供電企業(yè)工作人員的管理、考核以及獎(jiǎng)懲等方面的規(guī)定仍需健全。
3.對(duì)行政管理不重視
目前，供電企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的思想觀念仍然很陳舊，認(rèn)為行政管理的內(nèi)容就是管好企業(yè)內(nèi)部的人員。因此，在新形勢(shì)下對(duì)創(chuàng)新行政管理模式的重視程度不夠。此外，很多供電企業(yè)的行政管理部門對(duì)于自身的職能和工作任務(wù)認(rèn)識(shí)不清，并且在傳統(tǒng)思維模式的影響下存在“惰性管理”的現(xiàn)象，同時(shí)也缺乏積極進(jìn)取和開拓創(chuàng)新的動(dòng)力。
4.行政人員素質(zhì)不高
一方面，目前我國(guó)供電企業(yè)的行政管理人員大多年齡層次偏老，他們對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的掌握程度不高，同時(shí)也缺乏創(chuàng)新改革的活力；另一方面，我國(guó)供電企業(yè)內(nèi)部也缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員激勵(lì)制度，因此，行政管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低，不僅不利于供電企業(yè)工作的順利開展，還在一定程度上阻礙了行政管理改革的進(jìn)行。
5.管理效率低下
當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的行政管理工作效率較低，筆者認(rèn)為這主要是企業(yè)屬性造成的。供電企業(yè)本身屬于國(guó)有性質(zhì)，在行政管理方面仍然存在機(jī)構(gòu)復(fù)雜、工作繁瑣、遇到工作相互推諉等問題，這是管理效率低下的最直接原因。
二、供電企業(yè)行政管理改革的對(duì)策
1.完善企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)，避免權(quán)力過度集中
首先，從行政組織管理結(jié)構(gòu)上來說，要精簡(jiǎn)部門，實(shí)行科學(xué)規(guī)范化管理。一方面，要進(jìn)一步明確供電企業(yè)行政管理的職能和內(nèi)容，從而分散權(quán)力，設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)；另一方面，要考慮供電企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化配置有限的人力資源，使行政管理部門之間形成有效的互動(dòng)局面。其次，從行政管理制度和機(jī)制上看，要健全相關(guān)的企業(yè)管理制度，例如《供電企業(yè)人事管理?xiàng)l例》、《供電企業(yè)工作人員教育培訓(xùn)與職業(yè)考核規(guī)范》等，從而促進(jìn)行政管理的系統(tǒng)化和科學(xué)化建設(shè)。
2.加強(qiáng)企業(yè)行政管理隊(duì)伍建設(shè)
首先，要注重供電企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)提升。企業(yè)要定期開展知識(shí)和技能培訓(xùn)工作，不斷更新行政管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備和技能；同時(shí)，企業(yè)要營(yíng)造良好的文化氛圍，使員工有提升自我的環(huán)境。其次，要從制度上激勵(lì)行政管理人員提高自身綜合素質(zhì)。一方面，行政管理人員要在基本管理能力提升的基礎(chǔ)上做到“業(yè)有所精”，這樣才能在開展工作的過程中為供電企業(yè)建言獻(xiàn)策；另一方面，對(duì)管理人員實(shí)行定期考核，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這是提高行政管理人員素質(zhì)的重要手段。
3.通過危機(jī)管理模式推進(jìn)行政管理的創(chuàng)新
要徹底改變當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)管理模式存在的弊端就必須突破國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)管控的束縛，不斷優(yōu)化行政管理模式，推行危機(jī)管理。當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)改革面臨著很多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也會(huì)帶來很多機(jī)遇，推行危機(jī)管理模式可以有效帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理改革。一方面，需要企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行良好地管控和規(guī)劃，控制不利因素的產(chǎn)生；另一方面，應(yīng)立足于供電企業(yè)的未來發(fā)展，做好危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備工作，攻堅(jiān)克難，勇于成為國(guó)有企業(yè)改革的先鋒。
4.完善激勵(lì)機(jī)制，提高行政管理效率
建立完善的激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)行政管理運(yùn)行效率提高的外在動(dòng)力。一方面，在制定激勵(lì)體系時(shí)要充分考慮企業(yè)自身的效益情況，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展和工作人員全面發(fā)展的和諧互動(dòng)；另一方面，要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制的制度化和公平化，從而真正激發(fā)企業(yè)工作人員的創(chuàng)造性。
在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中電力企業(yè)想要占有穩(wěn)定的地位必須要大膽的創(chuàng)新企業(yè)管理，可以說21世紀(jì)最大程度市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)的行政管理不能單純的著手于管理方面，應(yīng)該從全球的管理模式中引進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)管理模式，然后在根據(jù)企業(yè)自身的情況，改變以往傳統(tǒng)的管理理念，使其成為服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的管理機(jī)制。
1.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)管理的創(chuàng)新
最近幾年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)有工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)整體員工素質(zhì)也有著較高的要求，所以需要員工在工作的過程中合理的配置資源，把科技作為支撐點(diǎn)，把創(chuàng)新作為基本的內(nèi)容。為員工提供良好的崗前培訓(xùn)以及發(fā)展的平臺(tái)，這些都是電力企業(yè)管理必須要?jiǎng)?chuàng)新的方面，勵(lì)志把電力企業(yè)打造成信息、人才、知識(shí)密集的綜合性企業(yè)。
2.電力企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)及創(chuàng)新的建議
2.1建立完善有效的管理體系
想要?jiǎng)?chuàng)新電力企業(yè)的行政管理，必須要從本質(zhì)上改變以往傳統(tǒng)的管理模式和理念。許多電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)思想還較為落后，仍然按照以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理模式和理念，所管理的方式不能適應(yīng)現(xiàn)在時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，甚至有些領(lǐng)導(dǎo)還制定出一些不符合企業(yè)實(shí)際需要的條例，過于形式化，過分注重表面工作。因此，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，并且結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，建立完善有效的電力企業(yè)管理體系和配套的規(guī)章制度。
2.2創(chuàng)新的企業(yè)管理必須做到以人為本
如今，對(duì)于企業(yè)來說人力的資源十分重要，因此企業(yè)行政管理方面的創(chuàng)新必須要以人為中心，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，什么都沒有辦法替代人所帶來的創(chuàng)造性以及可持續(xù)發(fā)展性。所以行政管理必須要做到尊重人才、愛惜人才，并且要懂得如何合理的分配利用人才，這樣才能發(fā)揮出人才的最大潛力，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。在行政管理中，對(duì)于工作人員的整體素質(zhì)還要進(jìn)行進(jìn)一步的提升，所以企業(yè)的主管部門對(duì)人才的機(jī)制要積極的創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)優(yōu)良的管理技術(shù)，以拓展人才培訓(xùn)的途徑，實(shí)施科學(xué)合理的行政管理，對(duì)于企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力要不斷的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。
2.3以組織結(jié)構(gòu)為切入點(diǎn)創(chuàng)新行政管理
電力企業(yè)行政管理不是只單純的對(duì)行政部門進(jìn)行管理，而是對(duì)電力企業(yè)所有部門和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理。并且行政管理部門還有協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能，其實(shí)，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。此外，行政管理的創(chuàng)新還需要對(duì)審批的程序記憶請(qǐng)示匯報(bào)進(jìn)行簡(jiǎn)單化，這樣有助于提高企業(yè)行政管理的效率，充分發(fā)揮企業(yè)行政管理的作用。
2.4形成良好的企業(yè)行政管理氛圍
一個(gè)民族的發(fā)展離不開創(chuàng)新，失去創(chuàng)新的民族也就沒有了靈魂，創(chuàng)新還是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)展的不竭動(dòng)力，想要屹立于世界民族之林那么就離不開創(chuàng)新。由此可知，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展和進(jìn)步也離不開創(chuàng)新。因此，企業(yè)必須形成強(qiáng)烈的認(rèn)同創(chuàng)新，對(duì)于員工的創(chuàng)新價(jià)值觀進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制也要不斷的完善，從而形成讓那個(gè)強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力，設(shè)計(jì)一些創(chuàng)新文化的活動(dòng)。
2.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
供電企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中站住地位，在多方面領(lǐng)先與其他企業(yè)，就必須不斷的提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，以此作為電力市場(chǎng)的營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要體現(xiàn)在整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過程和環(huán)節(jié)，樹立全體員工的營(yíng)銷觀點(diǎn)，使企業(yè)的每一名員工都為企業(yè)的社會(huì)形象高度重視與負(fù)責(zé)，與用戶建立保持新型的供電關(guān)系。
1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時(shí)也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到5500萬元；2000年中國(guó)有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購(gòu)物。雖然網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物并不等于未來電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
中國(guó)的電子商務(wù)如今正在進(jìn)入一個(gè)重要的時(shí)期，這就是在一個(gè)更高的起點(diǎn)上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運(yùn)營(yíng)的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時(shí)，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會(huì)提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務(wù)資料庫(kù)$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會(huì)各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實(shí)實(shí)在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ?、學(xué)習(xí)、工作和娛樂的方式。
3.我國(guó)必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國(guó)正式入世，今后我國(guó)將面對(duì)一個(gè)完全開放的、無壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，正在變得越發(fā)重要。
國(guó)家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段。
事實(shí)上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實(shí)，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對(duì)商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢銷售達(dá)到了6350億美元，而2003年達(dá)到1．9萬億美元。中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計(jì)2004年電子商務(wù)交易額將會(huì)從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會(huì)占據(jù)75％的份額。
在21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國(guó)現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購(gòu)總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟(jì)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，就是看你對(duì)信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個(gè)企業(yè)都提供了一個(gè)用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競(jìng)爭(zhēng)的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場(chǎng)的巨大的變革，同時(shí)也使全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進(jìn)入到我們的生活。這是讓我國(guó)企業(yè)縮短與國(guó)外企業(yè)間差距的最有效的手段。對(duì)發(fā)展中國(guó)家來講這是一次機(jī)遇，如果這個(gè)機(jī)遇再抓不到，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中與發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會(huì)越拉越大。
4.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
2電力企業(yè)知識(shí)型員工管理的優(yōu)勢(shì)
隨著電力企業(yè)的發(fā)展，電力系統(tǒng)不斷完善，新技術(shù)、新成果在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越多，目前，電力企業(yè)的知識(shí)型人才數(shù)量不斷增加。筆者從電力企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)效益以及管理手段等方面對(duì)電力企業(yè)知識(shí)型員工管理的優(yōu)勢(shì)做了以下總結(jié)：
2.1企業(yè)文化打造穩(wěn)定的知識(shí)型員工隊(duì)伍
電力企業(yè)具有良好的企業(yè)文化，是打造穩(wěn)定知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)保障。我國(guó)企業(yè)注重企業(yè)文化的建設(shè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓職工感受到家庭式的情感撫慰。知識(shí)型員工更加注重自我學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)，電力企業(yè)注重“以人為本”的發(fā)展思想，可以全面提高知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的滿意度，為打造穩(wěn)定的知識(shí)型員工隊(duì)伍提供文化保障。
2.2電力企業(yè)信息溝通暢通
信息溝通順暢是電力企業(yè)知識(shí)型員工管理的優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際發(fā)展過程中具有很大作用，例如，電力企業(yè)可以憑借自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力建立完善的知識(shí)信息溝通網(wǎng)，使企業(yè)知識(shí)型員工通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行交流，這不僅有助于提高職工的積極性，還能促進(jìn)知識(shí)型員工管理工作的順利開展。
2.3電力企業(yè)注重培訓(xùn)教育的投入
電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，在實(shí)際發(fā)展過程中，電力企業(yè)非常注重培訓(xùn)教育的投入，這有助于企業(yè)知識(shí)型員工的管理。電力企業(yè)每年會(huì)投入大量教育資金滿足企業(yè)員工的需求，主要用來提升員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。企業(yè)結(jié)合知識(shí)型員工的實(shí)際需求，通過培訓(xùn)手段，增強(qiáng)知識(shí)型員工的使命感和創(chuàng)新能力，在培訓(xùn)的過程中，尤其注意引導(dǎo)知識(shí)型員工將自身利益和企業(yè)利益相結(jié)合，使知識(shí)型員工樹立正確的人生觀、思想觀和價(jià)值觀，這對(duì)知識(shí)型員工的管理也有很大的促進(jìn)作用。
2.4電力企業(yè)管理手段先進(jìn)
伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)管理已經(jīng)綜合使用了計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，在實(shí)際管理工作中取得了良好的效果。例如，電力企業(yè)運(yùn)用了管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)以既定原則為依據(jù)，將企業(yè)職工數(shù)據(jù)信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)后，既可以隨時(shí)利用該系統(tǒng)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行常規(guī)管理。管理信息系統(tǒng)在收集知識(shí)型員工信息的同時(shí)，使企業(yè)員工管理更加嚴(yán)密，減少了人為因素對(duì)管理的影響。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)知識(shí)型員工管理中的應(yīng)用主要作用是對(duì)管理工作進(jìn)行了簡(jiǎn)化和優(yōu)化，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展的主要方向。
3電力企業(yè)知識(shí)型員工管理面臨的挑戰(zhàn)
電力企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)重要地位，其管理方式對(duì)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)有直接影響。因此，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理方式，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高動(dòng)力保障。在電力企業(yè)中以只是想員工為管理對(duì)象的同時(shí)，管理模式的建立還應(yīng)該從管理層次扁平化、管理方法靈活化以及考核和激勵(lì)體制一體化等方面進(jìn)行調(diào)整。
3.1管理層次扁平化
受“三集五大”體系的影響，電力企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)管理模式的扁平化。近幾年，電力體制在發(fā)展探索過程中不斷改革進(jìn)步，電力企業(yè)向市場(chǎng)化進(jìn)軍后，管理模式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在層次的簡(jiǎn)潔化上，這不僅可以提高電力企業(yè)的適應(yīng)能力，還能促使企業(yè)第一時(shí)間作出快速反映，為企業(yè)管理工作的發(fā)展提供依據(jù)。隨著信息時(shí)代的到來，人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越明顯，因此，企業(yè)應(yīng)該在縮減人員數(shù)量的前提下，增加知識(shí)型員工數(shù)量，促進(jìn)管理層次扁平化，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力保障。
3.2管理方法靈活化
建設(shè)大建設(shè)體系要求電力企業(yè)建立統(tǒng)一的電網(wǎng)流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。面臨全新的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)還必須實(shí)現(xiàn)管理方式的多樣化和靈活化。電力企業(yè)日常工作危險(xiǎn)系數(shù)較高，因此，企業(yè)員工必須具備強(qiáng)烈的安全意識(shí)、掌握扎實(shí)的安全技能和生產(chǎn)技能。企業(yè)管理層也應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方式的靈活化，尤其是對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的管理形式，結(jié)合現(xiàn)代科技手段促進(jìn)企業(yè)管理工作的進(jìn)步。
3.3考核和激勵(lì)體制一體化
建設(shè)大運(yùn)行體系要求電力企業(yè)調(diào)整企業(yè)發(fā)展體系，建立一套具有行業(yè)特點(diǎn)的考核體系，很多時(shí)候，對(duì)知識(shí)型員工的實(shí)際工作價(jià)值考察不到位，導(dǎo)致員工薪資和實(shí)際服務(wù)不相符。因此，電力企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)考核和激勵(lì)體制一體化的發(fā)展，在提高職工積極性的同時(shí)，提供給職工合理的薪資待遇。例如，企業(yè)可以建立績(jī)效工資制度，這種制度是以金錢獎(jiǎng)勵(lì)的方式激發(fā)職工積極性，職工在日常工作中可以從其他職工身上看到自身存在的不足，從而強(qiáng)化自設(shè)學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)企業(yè)管理工作的順利開展也有巨大推動(dòng)作用。
（二）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變適應(yīng)市場(chǎng)化的電力營(yíng)銷策略
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步走向市場(chǎng)化，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)化已是大勢(shì)所趨，在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷中，供電企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化營(yíng)銷改革，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)化進(jìn)程，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。
1、摒棄“重生產(chǎn)，輕營(yíng)銷”的思想，樹立“用戶第一”的營(yíng)銷觀念。
供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高營(yíng)銷意識(shí)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，明確農(nóng)電營(yíng)銷的重要性，樹立“用戶第一”的思想和“大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)”的營(yíng)銷理念，建立以營(yíng)銷為龍頭，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力等部門整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，以全面理解滿足客戶需求為營(yíng)銷核心，了解不同層次消費(fèi)者的需求，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)制定公司的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，以周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格獲得企業(yè)較好的經(jīng)濟(jì)效益。
2、堅(jiān)持教育引導(dǎo)和獎(jiǎng)懲并重的原則，不斷優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)水平。
專門的行政管理部門（通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類）擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，是行政管理工作中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)行政管理系統(tǒng)中的一個(gè)小系統(tǒng)。
行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級(jí)干部，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍；同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以"人治"。一個(gè)行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。
然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個(gè)檔次，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。
從"管理"方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的"參謀和助手"，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個(gè)有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個(gè)檔次。
從"協(xié)調(diào)"方面來說，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。
從"服務(wù)"上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是"潤(rùn)物細(xì)無聲"。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭(zhēng)榮譽(yù)。行政部門應(yīng)該象一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時(shí)間、精力和感情。要反對(duì)利用自己對(duì)公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對(duì)把行政部門變成"門難進(jìn)，臉難看，事難辦"的官府衙門。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對(duì)人的尊重。行政工作要做得有人情味。
二、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)及其要求
一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結(jié)底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn)：
一、企業(yè)的行政管理不是獨(dú)立自足的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價(jià)值的。簡(jiǎn)言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的即：通過為社會(huì)提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)的繁榮昌盛離不開企業(yè)職工的共同努力與奮斗，離不開使企業(yè)充滿凝聚力的先進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過企業(yè)文化建設(shè)將職工的個(gè)人追求與企業(yè)目標(biāo)保持高度一致，才能保持和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，才能使企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持?jǐn)_勢(shì)。因此，努力建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要手段。一直以來，將企業(yè)文化融入電力企業(yè)建設(shè)之中，從而有效地促進(jìn)職工的工作熱情，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，一直以來是電力企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。正因?yàn)榇耍覈?guó)的電力企業(yè)才能在人民中樹立良好的形象，也形成了自己獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入，長(zhǎng)期以來在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下形成的電力行業(yè)的壟斷地位已動(dòng)搖。在新的形勢(shì)下，如何建設(shè)先進(jìn)的電力企業(yè)文化，將是我國(guó)電力企業(yè)面臨的重要任務(wù)。
一、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)樹立全新的經(jīng)營(yíng)理念
電力企業(yè)里與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的全新的企業(yè)理念才剛剛形成。在許多情況下，電力企業(yè)仍沿襲著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代長(zhǎng)期形成的習(xí)慣思維和工作方法，長(zhǎng)期以來的壟斷地位讓許多企業(yè)職工仍然存在著“養(yǎng)尊處優(yōu)”和“鐵飯碗”的思想。在這種思想的影響下，部分職工缺乏強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和效益觀念，使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏靈活性和適時(shí)性。近年來，圍繞企業(yè)文化建設(shè)，重慶涪陵電力實(shí)業(yè)股份有限公司投入大量經(jīng)費(fèi)為職工配置了圖書閱覽室、影音播放廳、運(yùn)動(dòng)健身中心，并舉辦和各類文藝匯演和體育活動(dòng)；同時(shí)，公司每年開展安全生產(chǎn)評(píng)比，各項(xiàng)專業(yè)技能比賽以及各類創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)；舉力企業(yè)文化征文、個(gè)人攝影展、詩(shī)歌朗誦等文化活動(dòng)；并且創(chuàng)辦了企業(yè)報(bào)刊，宣傳黨的方針政策，宣傳企業(yè)的精神文明建設(shè)，宣傳企業(yè)優(yōu)秀事跡和先進(jìn)個(gè)人。這些活動(dòng)不僅豐富了廣大職工的精神文化生活，并且培養(yǎng)和陶冶職工的品德和情操，為公司營(yíng)造了良好的文化氛圍。
二、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重以人為本
企業(yè)文化建設(shè)的目的，是加強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但真正要讓企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮作用，則必須以人為本。在物質(zhì)生活上，職工通過工資、獎(jiǎng)金及工作條件的改善而得到滿足；在精神方面的需要，則通過在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而形成尊重人、理解人、溫暖人的氣氛，職工才能形成愛企、愛崗的思維和行為模式，并使之在新老職工的交替過程中不斷延續(xù)，促進(jìn)職工奮發(fā)向上，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。并通過管理模式的變革和推行政務(wù)公開制度，使廣大職工最大限度地參與企業(yè)決策。
三、電力企業(yè)文化建設(shè)要樹立良好的企業(yè)品牌
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)也處于轉(zhuǎn)型期，必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者地位迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，真正起到人民電力為人民的服務(wù)作用。因此，全體職工應(yīng)該樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足客戶要求，創(chuàng)造企業(yè)的品牌文化。當(dāng)今，人民群眾不再僅僅滿足于有電可用，作為消費(fèi)者和客戶，他們更需要得到方便和高品質(zhì)的服務(wù)。我公司根據(jù)實(shí)際需求，大力改進(jìn)服務(wù)措施，承諾“安全服務(wù)”、“便民服務(wù)”、“誠(chéng)信服務(wù)”，倡導(dǎo)“務(wù)實(shí)，創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，調(diào)整工作思路，大力加強(qiáng)服務(wù)渠道的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，并建立了客戶服務(wù)中心，對(duì)客戶的問題進(jìn)行集中辦理。并以先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理規(guī)劃，樹立了良好的企業(yè)形象，得到社會(huì)各界的好評(píng)。
四、電力企業(yè)文化建設(shè)需要不斷的創(chuàng)新
中華民族有著悠久的歷史文化，電力企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新應(yīng)立足于傳統(tǒng)文化，并兼顧當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)和企業(yè)自身的實(shí)際進(jìn)行文化創(chuàng)新。并且，通過三十年來改革開放的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的電力企業(yè)都經(jīng)受了各種挫折與磨練，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在電力企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新過程中，除了繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化以外，更應(yīng)該從過去的經(jīng)驗(yàn)中去吸取營(yíng)養(yǎng)。另外，電力企業(yè)自身有不同于一般行業(yè)的特殊性。電力企業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，與各行各業(yè)緊密相聯(lián)，與人民生活、地方經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)。電力企業(yè)的這種身份和定位，不僅體現(xiàn)了社會(huì)公益性，更在于它是一個(gè)科技密集型行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)區(qū)別于其他行業(yè)，要充分體現(xiàn)電力企業(yè)的行業(yè)特色。只有這樣，我們才有可能創(chuàng)造出富有時(shí)代精神和行業(yè)特色的電力企業(yè)文化，豐富企業(yè)的內(nèi)涵，打造現(xiàn)代化的電力企業(yè)，走向市場(chǎng)和社會(huì)，取得更大的企業(yè)效益和更大的社會(huì)效益。
參 考 文 獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]流通企業(yè)；規(guī)模；交易專業(yè)化；分店擴(kuò)張；選擇性干預(yù)
一、回顧
企業(yè)作為一種盈利性組織，必然具有規(guī)模擴(kuò)張的傾向，但這一傾向?qū)嶋H上受到各種各樣的限制?！捌髽I(yè)規(guī)?？梢詿o限擴(kuò)大嗎”是經(jīng)濟(jì)學(xué)界由來已久的一個(gè)理論謎團(tuán)。FrankKnight（1921）最早提出了這一困惑：“理論上遇到的最為嚴(yán)重的問題之一，就是企業(yè)規(guī)模與效率的關(guān)系?！?yàn)閴艛嗍找婵梢越o企業(yè)帶來強(qiáng)大的激勵(lì)，使之不斷地、無休止地?cái)U(kuò)張；只有靠某種同樣強(qiáng)大的、能使效率降低的力量，才能抵消這種擴(kuò)張?！盞night將限制企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的力量歸于管理收益遞減，理由是：企業(yè)越大，企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理中面臨的不確定性和復(fù)雜性也就越大。他實(shí)際上是把企業(yè)規(guī)模受限制歸因于（企業(yè)家的）有限理性條件。RonaldCoase（1937）對(duì)Knight的分析很不滿意：“Knight教授似乎認(rèn)為科學(xué)地分析企業(yè)規(guī)模的決定因素是不可能的。根據(jù)我們上面所提出的企業(yè)概念，我們現(xiàn)在就來完成這一任務(wù)?！盋oase認(rèn)為交易既可以在市場(chǎng)上通過價(jià)格機(jī)制來組織，也可以在企業(yè)內(nèi)部通過雇威（計(jì)劃）來組織。前者的代價(jià)是市場(chǎng)交易成本，后者的代價(jià)是企業(yè)內(nèi)部組織成本。隨著更多的交易從市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)（企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大），組織成本將遞增，直到與市場(chǎng)交易成本在邊際上相等。這時(shí)企業(yè)規(guī)模得到了確定。然而，Coase在分析組織成本遞增的原因時(shí)沿用了Knight的“管理收益遞減”之說，只是他認(rèn)為生產(chǎn)要素（主要指企業(yè)家才能）價(jià)格的變化也可能對(duì)企業(yè)規(guī)模產(chǎn)生影響。
之后，關(guān)于經(jīng)濟(jì)組織、企業(yè)性質(zhì)及其規(guī)模的討論曾一度停滯，直到20世紀(jì)70年代以后才重新興起（TracyLewis,1983）。以另一種方式提出企業(yè)規(guī)模問題：如果大企業(yè)能像小企業(yè)一樣恰當(dāng)?shù)乩蒙a(chǎn)要素，那么它為什么不能做小企業(yè)所能做的一切，甚至做的更好呢？因?yàn)樗辽倏梢詫⒆约簭?fù)制成和市場(chǎng)上有效經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)完全相同的小企業(yè)集合。Lewis認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中企業(yè)規(guī)模受限制的原因是政府的壟斷管制政策。OliverWilliamson（1985，2002）不同意Lewis的看法，他認(rèn)為將大企業(yè)“復(fù)制”成一群小企業(yè)必然要輔之以選擇性干預(yù)（即，只在預(yù)期凈收益為正時(shí)才進(jìn)行干預(yù)），但實(shí)際上選擇性干預(yù)是不可能的。原因是，隨著企業(yè)規(guī)模增大，企業(yè)科層的縱向和橫向關(guān)系將更加復(fù)雜，內(nèi)部信息傳遞的扭曲程度也越來越大，2再加上個(gè)人機(jī)會(huì)主義行為動(dòng)機(jī)（如會(huì)計(jì)造假）、無能、個(gè)人激勵(lì)弱化、內(nèi)部游說的危害等，共同造成了企業(yè)內(nèi)部管理控制的低效率。Williamson稱之為“控制損失（controlloss）”。PaulMilgrom和JohnRoberts（1990）正式分析了企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間在信息要求與傳遞方面如何造成科層高成本——中央權(quán)力的成本。他們認(rèn)為，“……這一中央權(quán)力的存在與有效率的選擇性干預(yù)政策是不相容的。干預(yù)權(quán)必然包含著無效率干預(yù)的權(quán)力。然而，這種干預(yù)即使在總體上缺乏效率，對(duì)于某些人和團(tuán)體來說卻是有益的。因此，或者進(jìn)行無效率的干預(yù)，資源被用于干預(yù)活動(dòng)或阻止干預(yù)的活動(dòng)上；或者限制干預(yù)權(quán)力，而這意味著必須放棄某些有效率的干預(yù)?！彼麄?cè)敿?xì)說明了掌握中央權(quán)力的人出于自利動(dòng)機(jī)而濫用權(quán)力的成本，以及組織中的其他人出于自利而勸說掌握中央權(quán)力的人過度地或錯(cuò)誤地使用權(quán)力而造成的影響成本。事實(shí)上，Milgrom和Roberts從另一個(gè)側(cè)面支持了Williamson的“復(fù)制/選擇性干預(yù)不可能定理”。
與交易成本理論相對(duì)應(yīng)的另外一種研究企業(yè)邊界的方法是產(chǎn)權(quán)理論。它始于SanfordGrossman和OliverHart（1986），OliverHart和JohnMoore（1990）、DavidDeMeza和BenLockwood（1998）、RaghuramRajan和LuigiZingales（1998）進(jìn)一步發(fā)展了這一理論。他們把企業(yè)邊界看作是一個(gè)產(chǎn)權(quán)配置問題，即企業(yè)邊界對(duì)應(yīng)于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)范圍。BengtHolmstrom和JohnRoberts（1998）詳細(xì)比較了研究企業(yè)邊界的交易成本方法和產(chǎn)權(quán)方法。3限于本文分析目的，我們對(duì)研究企業(yè)邊界的產(chǎn)權(quán)方法不作詳細(xì)回顧。
新制度學(xué)派的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)性質(zhì)及其規(guī)模的討論對(duì)于流通企業(yè)來說，至少出現(xiàn)了以下幾點(diǎn)忽略：第一，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)至少可以分為生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)，二者在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)上存在明顯差異；第二，流通企業(yè)的復(fù)制（分店擴(kuò)張）和現(xiàn)代企業(yè)理論中復(fù)制之說具有明顯不同；第三，信息、控制、管理、交易等方面的技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)規(guī)模有重大影響。這些忽略使得他們基于生產(chǎn)企業(yè)的分析結(jié)論并不能用來很好地解釋流通企業(yè)。
二、流通企業(yè)相對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)上的差異
主流經(jīng)濟(jì)學(xué)（包括新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)）將生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)統(tǒng)稱為工商企業(yè)或企業(yè)（businessenterprise或firm），付諸同樣的理論處理，掩蓋了流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)上的差異。生產(chǎn)企業(yè)主要從事生產(chǎn)，謀求生產(chǎn)的專業(yè)化利益。流通企業(yè)專職于交易，謀求交易的專業(yè)化利益，是交易的專業(yè)化生產(chǎn)者（或提供者），它的產(chǎn)出直接表現(xiàn)為交換效率。
HaroldDemsetz（1997）在比較新古典企業(yè)理論和Coase開創(chuàng)的企業(yè)理論時(shí)，雖然明確提出了“即使交易這一服務(wù)也是由企業(yè)來生產(chǎn)的”，但他并沒有特別地區(qū)分出生產(chǎn)交易的企業(yè)就是流通企業(yè)，而是集中于單人企業(yè)（自給自足）、多人企業(yè)和市場(chǎng)交易之間的關(guān)系。楊小凱（1990，1998）利用他的分工理論分析了專業(yè)商人的產(chǎn)生及其專業(yè)化交易的性質(zhì)。他認(rèn)為交易活動(dòng)也可以在自給自足和專業(yè)化之間進(jìn)行選擇，而專業(yè)商人其實(shí)就是交易的專業(yè)化選擇。4盡管楊小凱并沒有明確使用流通企業(yè)這個(gè)詞，但他對(duì)專業(yè)商人的分析顯然具有流通企業(yè)的涵義。柳思維、李陳華（2003）沿著楊小凱的路線，從分工、專業(yè)化和交易成本的角度詳細(xì)分析了流通企業(yè)的產(chǎn)生及其交易專業(yè)化的性質(zhì)。
流通企業(yè)的產(chǎn)生根源于分工與交易的兩難沖突。交易成本越低，分工發(fā)展越快，專業(yè)化利益相對(duì)越大；而分工越細(xì)、專業(yè)化水平越高，交易次數(shù)越多，交易形式也越復(fù)雜（如企業(yè)形式和政府形式的交易），交易成本越高，從而又限制了分工的發(fā)展。因此交易成本或交易效率的高低決定了分工和交換經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這一兩難沖突是專業(yè)化于交易活動(dòng)、提高交換效率的流通企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根源。流通企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)功能正在于降低交易成本、提高交易效率，從而推動(dòng)交換經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)福利提高。流通企業(yè)的本質(zhì)是交易的專業(yè)化生產(chǎn)者/提供者。
流通企業(yè)完全專業(yè)化于“交易的生產(chǎn)”，擁有一定的資本規(guī)模、專用的交易技術(shù)和成熟的流通網(wǎng)絡(luò)，大大降低了市場(chǎng)交易成本、提高了整個(gè)社會(huì)的交換效率。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）流通企業(yè)以集中交易替代各個(gè)生產(chǎn)者（消費(fèi)者）之間的分散交易以減少交易次數(shù)、以程序化交易替代一次易以降低交易風(fēng)險(xiǎn)、以合理的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以縮短交易距離，充分實(shí)現(xiàn)了交易“生產(chǎn)”上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低了交易成本，提高了交易效率；（2）流通企業(yè)專業(yè)化于交易活動(dòng)，邊干邊學(xué)，其交易技能在使用中日益熟練、新的交易技術(shù)不斷創(chuàng)生、流通網(wǎng)絡(luò)逐步擴(kuò)大并漸趨于完善，大大提高了交易效率（專業(yè)化利益）；（3）流通企業(yè)的高度專業(yè)化使得其自身也被“套牢”于高度專業(yè)化的交換經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，難以從中間交易地位上退出，有利于推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的分工和交易的良性循環(huán)。
流通企業(yè)的交易專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)意味著其本身就是作為一種交易形式而存在，是市場(chǎng)的載體。市場(chǎng)交易的擴(kuò)大直接表現(xiàn)為流通產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張。從這種意義上看，流通企業(yè)和市場(chǎng)交易之間的關(guān)系不是相互替代，而是相互促進(jìn)的。理解這一點(diǎn)對(duì)于本文所分析的流通企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張及其限制具有關(guān)鍵意義。
三、流通企業(yè)的擴(kuò)張模式及其限制
（一）單店擴(kuò)大
在主流經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書里，說到企業(yè)擴(kuò)大時(shí)首先考慮的就是單個(gè)廠商產(chǎn)出的增加。但單個(gè)廠商規(guī)模受到大規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的限制，即長(zhǎng)期平均成本曲線最終上升。流通企業(yè)的單店擴(kuò)大（即某一特定商場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)大）也較容易受到限制，但原因首先并不在于成本，而在于需求方面的約束。
商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)部門所從事的活動(dòng)屬于“類似活動(dòng)”——需要相同能力的活動(dòng)。因?yàn)樵趩蔚辏ㄉ虉?chǎng)）內(nèi)部，各個(gè)柜臺(tái)和服務(wù)區(qū)之間的活動(dòng)并沒有先后的時(shí)序聯(lián)系，都在同時(shí)進(jìn)行交易活動(dòng)；再者，這些活動(dòng)之間很少存在相互外部性，服裝賣區(qū)生意的好壞對(duì)文具賣區(qū)的業(yè)務(wù)幾乎沒有影響。而生產(chǎn)廠商內(nèi)部各個(gè)部門的活動(dòng)屬于“互補(bǔ)活動(dòng)”——各個(gè)部分（指生產(chǎn)流程中的各個(gè)階段）需要以某種方式進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。5因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)的各個(gè)階段或各道工序都具有一定程度的信息私有性和技術(shù)獨(dú)特性，而它們之間必須在時(shí)間和空間上保持高度一致才能保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。因此，內(nèi)部協(xié)調(diào)（從而組織成本）對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說是一個(gè)更為突出的問題，生產(chǎn)廠商規(guī)模增大會(huì)導(dǎo)致協(xié)調(diào)效率下降、組織成本上升。流通企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)相對(duì)容易的多，其單店規(guī)模受到的限制主要在于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件（人口、地域、購(gòu)買力、政府政策等），而不是大規(guī)模的成本不經(jīng)濟(jì)。所以我們說生產(chǎn)廠商的規(guī)模限制更多在于成本不經(jīng)濟(jì)，流通企業(yè)單店的規(guī)模限制更多在于市場(chǎng)需求方面的約束。
流通企業(yè)單店規(guī)模擴(kuò)大受到限制的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）購(gòu)物的便利性是消費(fèi)者購(gòu)買選擇決策中的重要變量，城市的道路、交通、地價(jià)及建筑布局等方面因素限制了單個(gè)商場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)大，給多樣化的商業(yè)形式（小賣部、小商店、小商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、大型超市）留下了生存和發(fā)展的廣大空間；（2）消費(fèi)者在偏好、能力上的差異分布和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀存在使得各種商業(yè)形式和商業(yè)主體不可能“統(tǒng)一格式”，而是形式各異、大中小共生的流通格局；（3）政府反壟斷的商業(yè)政策有助于維持商業(yè)形式和商業(yè)主體的多樣化；（4）某一特定城市有限的人口、人口密集度和購(gòu)買力限制了流通企業(yè)的單店擴(kuò)張，這種限制是單店擴(kuò)張模式的封頂線。因此單店擴(kuò)大不是流通企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的有效方式。
（二）垂直一體化
流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)一樣，也可以通過垂直一體化來達(dá)到規(guī)模擴(kuò)張的目的。流通企業(yè)也涉及類似于生產(chǎn)企業(yè)的“自制或購(gòu)買（make-or-buy）”決策：在企業(yè)內(nèi)部組織交易還是在市場(chǎng)上組織交易。比如，在市場(chǎng)上購(gòu)入一般的售貨員的勞動(dòng)服務(wù)（短期和約），或者培訓(xùn)一支企業(yè)專用的售貨員隊(duì)伍（長(zhǎng)期和約）；臨時(shí)購(gòu)買市場(chǎng)咨詢服務(wù)，或者雇傭一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專家；從市場(chǎng)購(gòu)入運(yùn)輸服務(wù)，或者擁有自己的車隊(duì)；從生產(chǎn)商那里直接進(jìn)貨，或者從大型經(jīng)銷商、批發(fā)商那里進(jìn)貨；直接與消費(fèi)者交易、從事零售業(yè)務(wù)，或者只從事批發(fā)而將零售終端讓給更小的零售商，等等。但此類“自制或購(gòu)買”并不是影響流通企業(yè)規(guī)模的主要因素。事實(shí)上，流通企業(yè)以垂直一體化擴(kuò)大規(guī)模的空間也是非常有限的。
我們令A(yù)、B和C分別表示生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)和消費(fèi)者。在A、B之間及B、C之間沒有任何中間交易組織時(shí)，流通企業(yè)便走到了垂直一體化的盡頭。現(xiàn)實(shí)中許多大流通企業(yè)大都是直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，再直接出售給消費(fèi)者。這表明它們已沒有進(jìn)一步垂直一體化的空間了。首先，B不可能對(duì)A進(jìn)行后向一體化，原因是：（1）生產(chǎn)企業(yè)一般都具有一定的資本規(guī)模，存在一定程度上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并且許多產(chǎn)品的生產(chǎn)都涉及相對(duì)專用的技術(shù)，這種資本和技術(shù)壁壘使得流通企業(yè)不能容易地向生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)張；（2）流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類成百上千，為了節(jié)省與生產(chǎn)企業(yè)之間的交易成本而選擇自制是難以想象的（否則也就不叫流通企業(yè)了），流通企業(yè)的決策只在于從哪一家生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨、進(jìn)多少貨，以及在交易條件不滿意時(shí)停止某種產(chǎn)品的進(jìn)貨（退出交易）；（3）流通企業(yè)向生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)張、實(shí)行后向一體化會(huì)消蝕其自身的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，專門從事交易比同時(shí)從事交易和生產(chǎn)的效率要高得多。6
其次，B不可能對(duì)C進(jìn)行前向一體化，原因是：（1）消費(fèi)者數(shù)量眾多且偏好各異、能力各異，流通企業(yè)不可能統(tǒng)一所有消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力，也無法對(duì)它們作出精確測(cè)度，因此取消市場(chǎng)交易而將消費(fèi)者統(tǒng)一于流通企業(yè)內(nèi)部是不現(xiàn)實(shí)的；（2）現(xiàn)實(shí)中的會(huì)員制、俱樂部消費(fèi)等流通現(xiàn)象并不表明流通企業(yè)向消費(fèi)領(lǐng)域的擴(kuò)張，而只是流通企業(yè)和消費(fèi)者之間交易形式的改變，其目的是通過節(jié)省交易次數(shù)、鞏固交易關(guān)系等方式來節(jié)省交易成本。
因此，我們說流通企業(yè)通過垂直一體化進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的空間非常有限，垂直一體化不能成為流通企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的有效形式。
（三）分店擴(kuò)張
流通企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的第三種方式是分店擴(kuò)張，即通過在不同國(guó)家、地區(qū)及城市增設(shè)分店而達(dá)到規(guī)模擴(kuò)大的目的。這是本文所要重點(diǎn)討論的部分。為了便于分析，我們假定流通企業(yè)的前兩種擴(kuò)張模式（垂直一體化和單店擴(kuò)張）已經(jīng)沒有發(fā)展空間，即：（1）流通企業(yè)B直接與生產(chǎn)者A、消費(fèi)者C交易，在A、B之間及B、C之間再?zèng)]有其他任何其他交易中介組織，B的垂直一體化走到了盡頭；（2）流通企業(yè)的任何單店（特定商場(chǎng)）由于本地市場(chǎng)約束（人口、購(gòu)買力、競(jìng)爭(zhēng)等）已經(jīng)不可能進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)?！，F(xiàn)在的問題是：流通企業(yè)能在多大程度上進(jìn)行地理上的分店擴(kuò)張呢？這和Williamson（1985）分析生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模時(shí)對(duì)“復(fù)制/選擇性干預(yù)不可能”的爭(zhēng)論是相對(duì)應(yīng)的。
四、流通企業(yè)“復(fù)制和選擇性干預(yù)”（分店擴(kuò)張）的相對(duì)有效性
Williamson等人認(rèn)為企業(yè)的復(fù)制和選擇性干預(yù)是不可能的（見本文第一部分的討論）。但他們的分析針對(duì)流通企業(yè)而言，至少有三點(diǎn)忽視：（1）現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)至少可以分為生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)，二者在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)上存在明顯差異；（2）流通企業(yè)的復(fù)制（分店擴(kuò)張）與當(dāng)前基于生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)理論中的復(fù)制假說具有明顯不同；（3）信息、控制、管理、交易等方面的技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)規(guī)模有重大影響。前面我們已經(jīng)分析了流通企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：交易的專業(yè)化生產(chǎn)者/提供者。以下我們著重分析后兩個(gè)方面。
（一）復(fù)制：流通企業(yè)借助于品牌和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式的分店擴(kuò)張
流通企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和強(qiáng)大的流通品牌之間有著密切關(guān)系。品牌的前身只不過是人們?yōu)榱嗣魑接挟a(chǎn)權(quán)而在自己的財(cái)物（牛、羊、農(nóng)具等）上烙下的特殊標(biāo)記，只是交換經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得標(biāo)記轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N經(jīng)濟(jì)承諾和信號(hào)：產(chǎn)品質(zhì)量有問題可以按標(biāo)記找賣主索賠；賣主以其特有標(biāo)記和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)分。一旦某一標(biāo)記在市場(chǎng)上建立了良好聲譽(yù)，它便能有效地促進(jìn)后繼交易、擴(kuò)大交易范圍，這里暗含著一種巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，它使得交換經(jīng)濟(jì)中的個(gè)人（或組織）有激勵(lì)在標(biāo)記上連續(xù)“投資”，從而導(dǎo)致了一個(gè)根本性轉(zhuǎn)換：原來僅用于明晰產(chǎn)權(quán)的標(biāo)記轉(zhuǎn)換成作為無形資產(chǎn)的品牌。品牌的產(chǎn)生、發(fā)展及品牌所隱含的規(guī)模經(jīng)濟(jì)都意味著品牌天然的擴(kuò)張性。幾乎所有的國(guó)際性的大流通企業(yè)無一不是在利用它們強(qiáng)大的流通品牌進(jìn)行全球擴(kuò)張。
然而，品牌對(duì)流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張方面的意義具有明顯的不同，其中最重要的是流通品牌意味著一個(gè)高度統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，它可以被“復(fù)制/粘貼”。為了集中主題，我們?cè)诖酥槐容^分析生產(chǎn)企業(yè)的復(fù)制（轉(zhuǎn)換成一群小企業(yè)集合）和流通企業(yè)的復(fù)制（分店擴(kuò)張）。
首先，生產(chǎn)企業(yè)的復(fù)制往往只是一種理論上的假設(shè)和推演，在現(xiàn)實(shí)中極為少見，現(xiàn)實(shí)中生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張大多和垂直一體化問題密切相關(guān)（這是現(xiàn)代企業(yè)理論重點(diǎn)關(guān)心的主題之一）。而流通企業(yè)的復(fù)制看起來卻更加具有現(xiàn)實(shí)性，它們?cè)谑澜绺鞯氐姆值甓急３纸y(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)口號(hào)、管理制度，甚至店堂設(shè)計(jì)、員工服飾、禮貌用語等許多方面都是統(tǒng)一的。流通企業(yè)的分店擴(kuò)張更像是一個(gè)“復(fù)制/粘貼”的過程。
其次，生產(chǎn)企業(yè)的復(fù)制之說并不是充分建立在現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)約束之上，而是集中于大企業(yè)和小企業(yè)在規(guī)模——效率上的比較（如，把一個(gè)資產(chǎn)億元的大企業(yè)轉(zhuǎn)換成100個(gè)資產(chǎn)百萬元的小企業(yè)集合對(duì)效率有何影響）。流通企業(yè)的復(fù)制則是建立在對(duì)地區(qū)市場(chǎng)約束條件的理性考慮之上，什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、增設(shè)多大規(guī)模的分店都是這一理性考慮的結(jié)果。這和東道國(guó)的商業(yè)政策、某一地區(qū)或城市的人口、購(gòu)買力、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及風(fēng)俗習(xí)慣等有密切關(guān)系。
最后，生產(chǎn)企業(yè)的復(fù)制之說沒有給予品牌和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式特別的說明和重視，而這些對(duì)流通企業(yè)的分店擴(kuò)張來說是至關(guān)重要的。前者考慮的是這種可能性：如果市場(chǎng)上同時(shí)存在一個(gè)資產(chǎn)億元的大企業(yè)和100個(gè)資產(chǎn)百萬元但經(jīng)營(yíng)模式各異的小企業(yè)，那么這家大企業(yè)的效率不會(huì)更低，因?yàn)樗辽倏梢园炎约恨D(zhuǎn)換成和那100個(gè)小企業(yè)完全相同的小企業(yè)集合。至于如何將大企業(yè)復(fù)制成小企業(yè)集合，似乎對(duì)理論分析無關(guān)緊要。而我們卻主張關(guān)注這一“復(fù)制/粘貼”的實(shí)現(xiàn)過程和可操作性。流通企業(yè)強(qiáng)大的品牌和成熟的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)其分店擴(kuò)張是至關(guān)重要的。如果說像假說的那樣，我們把流通企業(yè)復(fù)制成經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)口號(hào)、經(jīng)營(yíng)方式和管理制度都各不相同的分店的集合，再來比較前后兩種情況的經(jīng)營(yíng)效率，這不僅是毫無意義的，而且與流通現(xiàn)實(shí)也極不相符。流通企業(yè)的品牌和經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展、成熟和擴(kuò)張是一個(gè)歷史過程，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生，能夠經(jīng)受效率的考驗(yàn)。7
流通企業(yè)的分店擴(kuò)張依賴于強(qiáng)大的流通品牌和統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，以及對(duì)市場(chǎng)約束的細(xì)致調(diào)研。這為事后有效的選擇性干預(yù)留下了更大的操作空間。而現(xiàn)代信息、控制、管理、交易等方面技術(shù)的迅速發(fā)明和發(fā)展，不僅開闊了流通企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)業(yè)空間，而且降低了流通企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張中的“控制損失”，使得流通企業(yè)對(duì)其分店進(jìn)行選擇性干預(yù)成為可能，
（二）選擇性干預(yù)：信息技術(shù)同時(shí)提高了交易效率和管理效率
為了方便，我們將交易、信息、管理、控制等方面的技術(shù)統(tǒng)稱為信息技術(shù)，它可以降低市場(chǎng)交易成本，也可以降低企業(yè)內(nèi)部的管理控制成本。
我們對(duì)這一問題的思考受到Coase1937年的經(jīng)典論文《企業(yè)的性質(zhì)》的啟發(fā)，Coase在他論文的第二部分寫道：“……縮短生產(chǎn)要素間距離的發(fā)明活動(dòng)，通過減少空間分布，會(huì)增加企業(yè)規(guī)模。諸如電報(bào)和電話等的發(fā)明降低了在空間上組織交易的成本，因而會(huì)增加企業(yè)的規(guī)模。所有改進(jìn)管理技術(shù)的變化都會(huì)增加企業(yè)規(guī)模?！钡獵oase顯然認(rèn)識(shí)到他在信息技術(shù)和企業(yè)規(guī)模關(guān)系上的結(jié)論過于勉強(qiáng)，于是在注釋中他又寫道：“應(yīng)該提到的是，大部分發(fā)明既改變組織成本，又改變使用價(jià)格機(jī)制的成本。在這種情況下，發(fā)明是使企業(yè)變大還是變小，取決于發(fā)明對(duì)這兩類成本的相對(duì)影響。例如，如果電話造成的使用價(jià)格機(jī)制的成本的減少大于組織成本的減少，那么它就有減小企業(yè)規(guī)模的效應(yīng)?！?Coase的分析是針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)，而不是流通企業(yè)。他思想的核心在于“企業(yè)和市場(chǎng)可以相互替代地組織交易”。如我們?cè)谇拔闹兴?，流通企業(yè)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)在于它是交易的專業(yè)化生產(chǎn)者/提供者，其本身就是作為一種交易形式而存在，是市場(chǎng)的載體。從這種意義上看，流通企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系不是相互替代，而是相互依賴、相互促進(jìn)的。因此，信息技術(shù)的改進(jìn)無論是降低市場(chǎng)交易成本而促進(jìn)市場(chǎng)擴(kuò)張，還是降低組織內(nèi)部控制成本而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)張，對(duì)流通企業(yè)來說都具有規(guī)模擴(kuò)大的效應(yīng)。
一方面，信息技術(shù)的改進(jìn)降低了市場(chǎng)交易成本，提高了交易效率，促使整個(gè)市場(chǎng)交易規(guī)模和交易范圍擴(kuò)大，從而推動(dòng)整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。具體說，信息技術(shù)提高了交易效率，推動(dòng)分工和專業(yè)化的發(fā)展，促進(jìn)了分工與交易的良性循環(huán)：交易效率的提高促進(jìn)分工細(xì)化、生產(chǎn)專業(yè)化水平提高，推動(dòng)交換經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（當(dāng)然也導(dǎo)致交易次數(shù)和交易成本增加）；同時(shí)，分工和專業(yè)化促進(jìn)了新技術(shù)（包括信息技術(shù)）的發(fā)明，并且其本身也意味著交易專業(yè)化（流通企業(yè)的出現(xiàn)），二者都會(huì)導(dǎo)致交易成本的降低和交易效率的提高。分工和交易的良性循環(huán)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)繁榮，從而流通產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張。DouglassNorth（1986）在考察1870-1970年間的美國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，交易成本的總和占GDP的比例由開始時(shí)的約25％增加到100年后的45％。至今，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界上其他高收入國(guó)家，這一比例已超過50％。9North所說的交易部門（TransactionSector）類似于流通產(chǎn)業(yè)，只不過在國(guó)外很少有人使用流通這一術(shù)語。信息技術(shù)提高交易效率、促進(jìn)分工發(fā)展、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的直接表現(xiàn)就是流通產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張，從而為流通企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大提供了巨大的發(fā)展空間。
另一方面，信息技術(shù)的改進(jìn)提高了企業(yè)內(nèi)部的管理和控制效率，為流通企業(yè)的分店擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛Φ墓ぞ?。HerbertSimon（1957）關(guān)于“有限理性”的經(jīng)典陳述改變了經(jīng)濟(jì)學(xué)家思考問題的方式，尤其是為新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析企業(yè)、合約等曾被新古典學(xué)派所忽略的問題提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，他們大都把企業(yè)規(guī)模限制最終歸因于有限理性條件（信息、、激勵(lì)等許多問題都是這一條件的題中之義）。這一點(diǎn)無疑是難以挑戰(zhàn)的。但同時(shí)存在的另一事實(shí)是：信息技術(shù)提高了人們決策的理性水平，是人腦的擴(kuò)大和延伸。在前計(jì)算機(jī)時(shí)代，任何個(gè)人每天做幾萬次復(fù)雜計(jì)算都是難以想象的，或者說是超出“理性能力”的；但現(xiàn)在人們只要用手指輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，計(jì)算機(jī)可以在一秒鐘之內(nèi)完成這項(xiàng)工作，甚至是人腦100年也不能完成的工作也變得如此簡(jiǎn)單。一些國(guó)際流通巨頭能夠在世界范圍進(jìn)行有效的分店擴(kuò)張，和電話、傳真、衛(wèi)星尤其是互聯(lián)網(wǎng)等新的信息技術(shù)進(jìn)步是分不開的。利用這些信息工具，公司老總坐在總部辦公室里就可以即時(shí)掌握世界各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)城市甚至各個(gè)分店的銷售情況；分布于世界各地的公司下級(jí)向他們的上級(jí)或總部匯報(bào)工作、提供當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息也同樣簡(jiǎn)單、迅速；上下級(jí)之間的溝通、公司的例行會(huì)議也大都在網(wǎng)上進(jìn)行。由此可見，現(xiàn)代信息技術(shù)革命使公司總部對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的監(jiān)控不但范圍擴(kuò)大、成本降低，而且其及時(shí)性、準(zhǔn)確性也大大提高了?；蛘哒f，企業(yè)內(nèi)部的“控制損失”大大減少了，選擇性干預(yù)成為可能。信息技術(shù)進(jìn)步有力地提高了流通企業(yè)內(nèi)部的管理和控制效率，是流通企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的一個(gè)非常重要的因素。10
綜上所述，對(duì)于流通企業(yè)來說，復(fù)制和選擇性干預(yù)比生產(chǎn)企業(yè)要更為容易，也更為現(xiàn)實(shí)。一些國(guó)際流通巨頭正是通過品牌、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)制和有效的選擇性干預(yù)在全球進(jìn)行分店擴(kuò)張。
五、結(jié)論與展望
理論總是刨根問底的：流通企業(yè)可以通過品牌、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式、信息技術(shù)進(jìn)行無止境的分店擴(kuò)張嗎？或者，流通企業(yè)復(fù)制和選擇性干預(yù)永遠(yuǎn)不會(huì)遇到大規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的約束嗎？本文不能也無意回答這一問題，我們所要爭(zhēng)辯的是：（1）流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)具有不同的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，它是交易的專業(yè)化生產(chǎn)者；（2）流通企業(yè)利用品牌和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式可以在全球進(jìn)行分店擴(kuò)張，更像是一個(gè)“復(fù)制/粘貼”的過程；（3）信息技術(shù)提高了市場(chǎng)交易效率，推動(dòng)了分工和交換經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模和流通產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比例，從而為單個(gè)流通企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大創(chuàng)造了條件，而且信息技術(shù)同時(shí)提高了企業(yè)內(nèi)部控制效率，使得流通企業(yè)可以更低成本地對(duì)其分店進(jìn)行選擇性干預(yù)。
另外，流通相比于生產(chǎn)在規(guī)模上的后發(fā)優(yōu)勢(shì)仍然是一個(gè)值得深入研究的問題。流通以生產(chǎn)為基礎(chǔ)，但隨著分工和交換的發(fā)展，生產(chǎn)的擴(kuò)張，市場(chǎng)規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，整個(gè)經(jīng)濟(jì)對(duì)交易的依賴程度加深，從而整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)和單個(gè)流通企業(yè)在規(guī)模上（相比于生產(chǎn)）體現(xiàn)出一種后發(fā)優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)流通產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比例呈上升趨勢(shì)；沃爾瑪及其他國(guó)際流通業(yè)巨頭正在全球范圍進(jìn)行分店擴(kuò)張，并且沃爾瑪已成為世界500強(qiáng)的老大。這是一個(gè)非常值得我們?cè)谖磥淼睦碚撗芯恐羞M(jìn)行深入解釋的現(xiàn)象。
參考文獻(xiàn)：
二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在的問題
1.發(fā)電企業(yè)電力的生產(chǎn)受到多種因素的影響
除去自身因素的影響，風(fēng)電主要受到接入電網(wǎng)的穩(wěn)定性，以及風(fēng)資源好壞等因素的影響；火電主要受到煤價(jià)、運(yùn)輸條件、煤源等宏觀因素的影響；水電主要受到流域天然來水盛衰的影響。
2.市場(chǎng)發(fā)展超前于電網(wǎng)建設(shè)
近幾年以來，盡管我國(guó)電網(wǎng)送配點(diǎn)能力有一定程度上的提升，但是我國(guó)不同區(qū)域的自然條件、經(jīng)濟(jì)條件等方面存在較為明顯的差異，部分地區(qū)市場(chǎng)的整體發(fā)展情況嚴(yán)重超前于當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)建設(shè)，為當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的發(fā)展帶來消極影響。比如部分水電大省在豐水期采取限電的措施，三北地區(qū)風(fēng)電的限電措施，均與其所在地域的電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后存在一定的聯(lián)系。
3.受到政策的制約
第一，需要嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排政策；第二，征收水電企業(yè)水資源費(fèi)，以及庫(kù)區(qū)調(diào)節(jié)基金；第三，刺激經(jīng)濟(jì)的需要，部分地區(qū)政府出臺(tái)的關(guān)于電價(jià)優(yōu)惠的政策，以上三點(diǎn)政策均在一定程度上對(duì)電量的實(shí)現(xiàn)造成或多或少的影響。
三、現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷理論表明：只有在充分對(duì)顧客的需求比較了解的情況下，才能保證其開發(fā)的產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力，保證其提供的服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，不僅可以達(dá)到滿足顧客的需求，而且同時(shí)還可以獲得更多的利潤(rùn)。對(duì)于電力企業(yè)來說，現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要的核心同樣是用戶需求，在對(duì)電力市場(chǎng)供需形勢(shì)加以了解的情況下，制定與該電力公司相適用的營(yíng)銷策略。受銷售對(duì)象為單一用戶的影響，現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作就是與電網(wǎng)用戶發(fā)展為良好合作關(guān)系，與電網(wǎng)計(jì)劃部門以及電網(wǎng)調(diào)度中心的溝通與聯(lián)系得以加強(qiáng)，在滿足電網(wǎng)合理的調(diào)度需求的條件下，還需要使電網(wǎng)一方充分理解發(fā)電企業(yè)的困難，力爭(zhēng)得到相關(guān)支持，實(shí)現(xiàn)發(fā)電量最大化的目的。
1.對(duì)電力銷售渠道進(jìn)行積極探索、拓展
發(fā)電公司不僅需要做到與電網(wǎng)公司進(jìn)行正常的購(gòu)買、銷售電力交易，還需要對(duì)我國(guó)政策進(jìn)行合理的利用，不斷發(fā)現(xiàn)需求，加強(qiáng)電力銷售渠道的拓寬工作。比如在國(guó)家相關(guān)政策指導(dǎo)下，與當(dāng)?shù)仉娏Υ笥脩糸_展直供電合作；有條件的電力企業(yè)選擇與資源型企業(yè)進(jìn)行合作，鋁電聯(lián)合正是成功的案例，將電力轉(zhuǎn)化成資源，在保證銷售穩(wěn)定的前提下，還可以使電力的附加值得以提高。
2.嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)相關(guān)的政策
近兩年時(shí)間內(nèi)，我國(guó)相繼出臺(tái)電力相關(guān)的政策，其目的為對(duì)電力市場(chǎng)服務(wù)管理加以規(guī)范，使電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行得以保證，嚴(yán)格要求一次調(diào)頻、調(diào)峰、AGC控制、黑啟動(dòng)、無功調(diào)節(jié)以及備用等設(shè)備。發(fā)電企業(yè)必須達(dá)到相關(guān)規(guī)定的要求，在不能達(dá)到條件的情況下，要及時(shí)投入資源，不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行改造、更新，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)滿足電網(wǎng)需求。電力企業(yè)不僅要保證內(nèi)部管理達(dá)到最好，還需要保證軟件、硬件等方面均做到最好，這樣才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，電網(wǎng)在實(shí)際電力調(diào)度過程中，才會(huì)對(duì)電量進(jìn)行優(yōu)先安排。比如火電應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)脫硫、脫銷配套項(xiàng)目，不僅可以減少環(huán)保方面的扣罰款，而且可以取得相關(guān)的補(bǔ)貼電價(jià)，除此之外，還可以保證在發(fā)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中處于有利地位。
3.價(jià)格策略
發(fā)電企業(yè)類型不相同的電力，其價(jià)格也是不相同的。從自身經(jīng)營(yíng)成本考慮，電網(wǎng)公司會(huì)有不同的取舍和不同的重點(diǎn)。在目前各類電力中電價(jià)屬于最低的就是水電電價(jià)，但是在用電低谷或者是豐水期，無論水電站是有調(diào)節(jié)性的還是無調(diào)節(jié)性的，其都會(huì)產(chǎn)生一定的棄水電量，面對(duì)這種情況，就需要水電營(yíng)銷工作人員與電網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)的溝通，不斷優(yōu)化電網(wǎng)電力結(jié)構(gòu)。除此之外，還需要將發(fā)電價(jià)格預(yù)案做好，爭(zhēng)取多發(fā)枯水季節(jié)電量和高電價(jià)的峰時(shí)電量，促進(jìn)電廠經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化的進(jìn)程。
4.制定營(yíng)銷策略需要統(tǒng)籌考慮
對(duì)于同時(shí)擁有水、火、風(fēng)等各種各樣發(fā)電形式的發(fā)電集團(tuán)而言，需要結(jié)合各類型發(fā)電資產(chǎn)運(yùn)行的實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。比如在同一省份但是擁有不同類型發(fā)電廠的發(fā)電企業(yè)而言，當(dāng)?shù)厝鐣?huì)用電量一定，也就是說其增長(zhǎng)有限，因此發(fā)電企業(yè)就需要與當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)公司相結(jié)合，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化這一原則，多發(fā)收益水平高的電力?；痣娖髽I(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)供需形勢(shì)的研究，保證測(cè)算的精確性，爭(zhēng)取將檢修期安排在電力負(fù)荷需求最低的階段，使電力需求旺盛時(shí)期的發(fā)電時(shí)間得以延長(zhǎng)，保證發(fā)電利用小時(shí)和符合率的提升。對(duì)于機(jī)組較多的火電廠而言，應(yīng)該注重電量結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，保證煤耗低、大參數(shù)的大機(jī)組電量比例的提高，盡可能減少小機(jī)組電量比例，實(shí)現(xiàn)提高單位千瓦電鍍的邊際利潤(rùn)水平的目的。對(duì)于具備流域梯級(jí)電站的發(fā)電集團(tuán)而言，需要使梯級(jí)水庫(kù)調(diào)度優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮，與電網(wǎng)調(diào)度中心共同享有水情資源。尤其是在汛期，需要最大程度攔蓄洪水，使發(fā)電水頭得以抬高，耗水率得以降低，發(fā)電量得以提升，進(jìn)而達(dá)到發(fā)電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。
專門的行政管理部門（通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類）擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，是行政管理工作中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)行政管理系統(tǒng)中的一個(gè)小系統(tǒng)。
行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級(jí)干部，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍；同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以"人治"。一個(gè)行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。
然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個(gè)檔次，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。
從"管理"方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的"參謀和助手"，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個(gè)有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個(gè)檔次。
從"協(xié)調(diào)"方面來說，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。
從"服務(wù)"上說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是"潤(rùn)物細(xì)無聲"。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭(zhēng)榮譽(yù)。行政部門應(yīng)該象一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時(shí)間、精力和感情。要反對(duì)利用自己對(duì)公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對(duì)把行政部門變成"門難進(jìn)，臉難看，事難辦"的官府衙門。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對(duì)人的尊重。行政工作要做得有人情味。
二、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)及其要求
一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結(jié)底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn)：
一、企業(yè)的行政管理不是獨(dú)立自足的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價(jià)值的。簡(jiǎn)言之，企業(yè)行政管理服務(wù)于企業(yè)的根本目的即：通過為社會(huì)提供商品和服務(wù)而謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。
科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使知識(shí)正在不斷地減少單位產(chǎn)出對(duì)原料、勞動(dòng)、資金、空間及時(shí)間的要求，在創(chuàng)造財(cái)富的全部資源中，知識(shí)已成為最重要的資源。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，世界范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)企業(yè)越來越感到人力資源管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。但是對(duì)我國(guó)許多企業(yè)而言對(duì)于人力資源管理的職能定位不準(zhǔn)確、不科學(xué)，仍在沿用傳統(tǒng)的人事管理模式，人力資源管理工作僅僅停留在“戰(zhàn)術(shù)性”的作業(yè)層面上，沒能發(fā)揮預(yù)期的作用。
一、知識(shí)型員工與傳統(tǒng)企業(yè)員工的本質(zhì)區(qū)別
知識(shí)型企業(yè)人力資源管理之所以不同于傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理，主要是由于知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性。知識(shí)型員工受教育水平較高，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。一般員工往往只是被動(dòng)地適應(yīng)組織和環(huán)境，而知識(shí)型員工是企業(yè)里最富有活力的細(xì)胞體，他們傾向于擁有一個(gè)靈活的組織和自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無法忍受上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識(shí)型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長(zhǎng)和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可。因此知識(shí)型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，資本、物質(zhì)不再是稀缺資源，知識(shí)取代了它的地位，上升為第一資源。知識(shí)存在于知識(shí)型員工的頭腦中，企業(yè)是無法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時(shí)間的長(zhǎng)短主要由知識(shí)型員工來決定，知識(shí)型員工出于對(duì)自己職業(yè)感覺和發(fā)展前景的強(qiáng)烈追求，人才流動(dòng)成為知識(shí)型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的就業(yè)機(jī)會(huì)。所以，知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織的承諾。
根據(jù)上述的知識(shí)型企業(yè)員工的特點(diǎn)可知，知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)體性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體。這個(gè)群體工作的動(dòng)力主要是來自其工作者內(nèi)在報(bào)酬本身，而非金錢財(cái)富。知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆樸經(jīng)過大量的調(diào)查研究后認(rèn)為：激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占8%）、金錢財(cái)富（約占7%）。由此可見，與其他類型的員工相比，知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財(cái)富。
二、知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理的主要區(qū)別
傳統(tǒng)人力資源部作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門，直接對(duì)副總裁或總裁負(fù)責(zé)，一般設(shè)立有人力資源招聘部、人力資源培訓(xùn)部、員工薪酬分配部、勞動(dòng)關(guān)系及安全保障部。傳統(tǒng)人力資源部組織的核心在于通過制度管理，來提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過對(duì)員工上班時(shí)間、任務(wù)完成狀況、下級(jí)對(duì)上級(jí)服從程度和員工對(duì)制度的遵守等方面來進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因而這類人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行了細(xì)分，形成專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)，有利于提高各部門的工作質(zhì)量，人力資源管理的程序與規(guī)范性大大增強(qiáng)。由于這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。
在非知識(shí)型企業(yè)，主要重視對(duì)物質(zhì)資源和員工重復(fù)性工作的管理。這種管理方式在一定程度上大大提高了生產(chǎn)效率，但讓員工被限制在每天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間和固定的工作地點(diǎn)，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，管理者進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，員工的自主性得到很大限制，大大地抑制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。在知識(shí)型企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)新活動(dòng)是知識(shí)型員工的主要活動(dòng)。要把員工的創(chuàng)造性充分激發(fā)出來，就必須創(chuàng)建一種自主、寬松的工作環(huán)境。知識(shí)型員工主要從事思維性工作，這將突破時(shí)間和空間的限制。固定在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所對(duì)他們沒有實(shí)際的意義，不同的知識(shí)型員工有自己獨(dú)自的工作安排。知識(shí)型員工喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。因此，企業(yè)的工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)知識(shí)型員工的個(gè)人意愿和特性，避免僵硬的工作規(guī)則，實(shí)行可伸縮的工作時(shí)間和靈活多變的工作地點(diǎn)。而且，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善，為人們遠(yuǎn)距離辦公及工作交流提供了便利條件。靈活的工作方式使員工能有效地安排工作與閑暇，從而達(dá)到時(shí)間的合理配置，這顯然切合知識(shí)型員工的實(shí)際需要。
