時間：2022-04-30 13:54:57
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有一次我到一個地方去玩兒，那個地方有個聞名的風(fēng)景，主方專門派了人陪著我轉(zhuǎn)了一圈，而且拿著照相機從頭到尾似乎是給我照了好幾卷。過了半年也不把照片給我。我打電話去問，他說我是較真兒，我說你那個照片呢?給你照過相嗎?我說：照過。我記性好，誰誰誰照的，照了幾卷我都記得，而且在什么地方買的膠卷我都知道。人家過兩天給我回話了，丟了，不重視我，我很失落。
反其道而行之是另外一回事兒。
有一次到青島的一個單位去參觀，從頭到尾參觀的過程，我估計大概充其量也不過三個小時。當(dāng)時有國內(nèi)的客人，有國外的客人。完了之后，我們離開的時候，主人向我們贈予禮品，這個禮品就是我們在整個參觀過程中的個人活動的影集。當(dāng)時拿到這個影集的時候，我看了自己的照片，光顧了自己興奮了。邊上一個德國專家跟我說了這樣一句話，耐人尋味。他說：青島人辦事有效率，青島人辦事懂規(guī)矩。此舉真的給我印象很好，三個小時，就把照片處理了，就沖洗了，而且裝訂成冊送給我們，確實是有很高的辦事效率。跟我前面講的那個例子不可同日而語。
總而言之，拍照也好，攝影也好，公關(guān)人員都必須講規(guī)矩，自不待言。一般而論，有下面五條基本規(guī)則一定要講。
第一，預(yù)備充分。膠卷要裝，電池要裝，必要的預(yù)備工作，一定要提前做好。你拍完一半，大家興高采烈時，沒電了，死按，咬牙切齒，跺腳它都不出來，行嗎?這時候破壞情緒。我還碰到過這樣的事兒，我們大家去天邊海角觀光游覽，然后兩個人來拍照，專門請的人，陰差陽錯二位大人都沒有裝上膠卷，拍完了之后，確實沒有膠卷。我真的不興奮。誰知道他們怎么安的呢?這個有備而來是非常重要的，一定要預(yù)備充分。另外，拍照之后，要給每個人提供一張也是個有備無患的問題。
第二，得到許可。就是我們的拍照、攝像要得到答應(yīng)，比如，影視院，美術(shù)館，私家會所，是禁止拍照的。軍事要塞也是禁止拍照的。在歐美國家，在日本，韓國，在一些發(fā)達國家和發(fā)達地區(qū)也禁止拍照。不得到私人的答應(yīng)，重要的建筑物，以及私人活動往往都是不能拍照的。有些國家，因為和民族習(xí)慣問題，也禁止拍照或攝像。比如，有一種宗教禁止偶像崇拜。所謂禁止偶像崇拜的意思，就是不答應(yīng)拍照，攝像，并且電影，電視，卡通片之類的東西，甚至連絨毛熊、公仔娃娃之類的都沒有的。你去為他拍照就不可以。你見了人狂拍亂攝，人家愿不愿意?當(dāng)你需要為別人拍照或攝像時，要先打個招呼，否則被沒收、被曝光、被罰款，甚至?xí)噶送醴ā?/p>
第三，合法使用。合法使用的意思是，在私人交往中，為別人拍攝的私人生活錄像或者照片不能夠公眾發(fā)表。因為個人有肖像權(quán)，你發(fā)表之前要事先得到對方的答應(yīng)。假如沒有得到對方的答應(yīng)，隨便把對方的相片、錄像拿出去給了某個雜志，當(dāng)美人照了，或者印成掛歷了，那就侵犯了對方的肖像權(quán)。從本質(zhì)上來講，對對方是一種不尊重。
第四，主動提供。為別人拍照、攝像后，要主動提供給對方。但凡你為別人拍攝了照片，或者為對方攝像之后，要把錄像帶、翻刻的光盤、存儲卡，或者照片，甚至底片，都交給別人。非凡當(dāng)你承諾為對方提供時，此點尤須切記，否則，就會失信于人。
第五，遵守秩序。比如，在公共場所、風(fēng)光名勝拍照、攝像時，是不是要講先來后到。有些地方禁止拍攝，你是不是就不要去拍攝了。另外有些社會公德的問題需要注重，比如古典文物、私宅建筑，有人就爬上去了，攀巖采折，美人不美，俊男不俊。有關(guān)社會公德秩序方面的問題，也是攝影和錄像時需要注重的。
在正式場合拍照和攝像，因其正式，對禮儀方面的要求就更高一些。通常有以下五點基本注重事項。
第一，儀表整潔。比如，你不能披頭散發(fā);比如，你不能袒胸露背;比如，你不能衣冠不整。為此，對個人儀表進行一些基本的修飾是必要的，否則會見笑于人。
第二，選擇場地。比如，在這個照片或者錄像上的人，應(yīng)該都被拍攝進來吧。不能搞的兩個人沒了，或者一個人只有半個臉。否則它的紀念意義和收藏的意義就差了，畫面也不美。再者，就是光線要適度，不要太刺眼，不要曝光過強，也不要太陰暗。此外，環(huán)境是不是在可能的情況下，要盡量美麗一些。
第三，姿勢優(yōu)雅。要注重拍攝時的姿勢正確而美麗，站有站相，坐有坐相，手位、腳位、頭位都要自然而得體。該側(cè)身你要側(cè)身，該端立你要端立。手要下垂，自然擺放，或搭放于腹前，或垂放于褲線之處。你不能亂來，比如人家都在正襟危坐，你倆手插在口袋里，或者端著個胳膊，顯然個性太強了。另外需要注重的是在正式場合留影時，有些姿勢是忌諱的，比如，蹲著、趴著、叉腿坐著等等，往往不登大雅之堂。
第四，主次分明。正式場合拍照，攝像時，一定要注重主次分明。什么意思呢?此處指的是排序、排位的問題，不僅就座的時候有主次之別，拍照、攝像的時候也有位次之分。非正式場合無所謂，正式場合則對此一定要注重。
拍照或攝像時具次的排列有以下幾點要注重：
第一，中心高于兩側(cè)。橫排站的話，中間的人位置高。這個自不待言。比如，一家人合拍的話，肯定是爺爺奶奶、爸爸媽媽在中間，晚輩陪伴于兩側(cè)。除非你過生日，那天你是壽星老，否則沒你的事兒。
第二，前排高于后排。當(dāng)一排人放不下的話，有的時候可以排兩排。排兩排的時候，前排的人在位次上就比后排的人高。因為后排的人搞不好會站到臺階上，甚至?xí)镜揭巫由先ァＮ覀冋占w照的時候，此種情況往往會出現(xiàn)。
第三，就坐的人高于站立的人。比如，大家一起合影，第一排的人是坐著的，而后排的人則是站著的。就座的人一般是尊長、領(lǐng)導(dǎo)、客人、貴賓。同時還要注重，客人不能放在兩邊把邊兒的，把邊的人通常都是東道主一方的人。
第四，右側(cè)高于左側(cè)。我們傳統(tǒng)習(xí)慣是左邊為上。你回家去看看你爹媽的結(jié)婚照，就會注重到了，男左女右，實際上是男尊女卑傳統(tǒng)的一種具體體現(xiàn)。但我們現(xiàn)在對外開放了，講究與國際慣例接軌，實際上國際慣例是講以右為上的。一般而言，在具體涉及此點時，公關(guān)禮儀講究的也是以右為上。有鑒于此，正式合影或攝像時，主賓并排站立或者就座時，右側(cè)的人的位置是高于左側(cè)的。
在拍照或攝像時，往往需要題字留念。你注重到了嗎?一些集體照、紀念照，往往需要寫上一些字，以表紀念。題字留念時有下述三點具體要求。
第一，字跡清楚。在題字時，不要寫得潦草不堪，更不宜因此而破壞整個照片和攝像的畫面。
第二，簡短扼要。不要反客為主、喧賓奪主。其實一張照片上也好，一盤錄像帶也好，上面的人是最重要的，而不是字。你把字寫到人家的臉上去了，或者站了畫面的大部分范圍就不大合適了。
第三，正確無誤。題字需要注重其準確性。比如，紀念照的話要說明這次活動的主題，多人照片的話還要把參加者的名字按照正常順序?qū)懮?。假如寫在照片上不可以的話，則應(yīng)附一張文字說明，自前而后、自左而右，張三，李四，王五，趙六，一一依次列名于其上。否則，你拿起小學(xué)時的照片，會出現(xiàn)一個問題，記不清楚某人叫什么名字了。
有人會說，我在和親朋好友合影留念時，就不應(yīng)該顯得這么規(guī)范，應(yīng)該隨意一些吧。其實不管正式的場合還是非正式的場合，拍照與攝像均不可肆意而為。就非正式場合的拍攝來講，有下列五點注重事項，必須予以強調(diào)。
第一，兩相情愿。當(dāng)你希望跟別人合作，進行攝像、拍照的時候，要首先跟別人溝通一下，不要勉為其難。人家不感愛好，或者拒絕你要求之后，就不要一而三，再而三的去胡攪蠻纏，非凡不要給人家搞忽然襲擊，不要去偷拍、偷攝或強拍、強攝。
第二，注重形象。拍攝時，要注重自己的姿態(tài)，表現(xiàn)要適當(dāng)。表現(xiàn)不適當(dāng)、姿態(tài)不注重會有礙個人形象。切記：站有站相，坐有坐相，舉止端莊，手勢到位，這個很重要。跟長輩在一塊兒合影或者跟客人在一起錄像的時候，不能擠鼻子瞪眼，不能賊眉鼠眼，不能伸一舌頭在那兒出鬼臉，不宜擅自與他人勾肩搭背。
第三，以禮待人。比如，得到被人答應(yīng)合影之后，是不是要說聲謝謝?請了別人為你拍照或攝像的時候，是不是要說聲謝謝?人家?guī)湍闩牧苏罩?，最好還要問一下：需要我為您拍嗎?你得說一聲。
第四，有始有終。當(dāng)你和別人一起合照，或者共同拍攝錄像之后，要把照片提供給對方，要把錄像帶翻錄給對方一盤，或把有關(guān)圖片從網(wǎng)上發(fā)給對方。非凡是當(dāng)對方有此要求，或者自己許諾在先時，一定要這樣去做。
那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關(guān)經(jīng)理，絕對是一個美女，而且后來通過交往發(fā)現(xiàn)這位小姐，也是一個很有教養(yǎng)的一個人。但當(dāng)時她禮數(shù)上稍有不周。她跟我握手時不正眼看我，發(fā)我三個指頭，握手時不用力，不搖動，似乎一條死魚，這似乎是貴婦人對騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉著你不放，你干嘛呀。這時候有敷衍了事，冷落對方之嫌。
我們反復(fù)強調(diào)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，公關(guān)人員在重要場合，面對客戶的時候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續(xù)發(fā)展和進行。
這樣的事也有的，我前幾年去參加一個社交的party，當(dāng)時在介紹中就出了問題了。我們幾個人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕松愉快。有一個老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽：太太是哪里人呢？說太太是南方的。那老兄又道：都說你們南方美女多，其實，看了半天這個現(xiàn)場就沒有一個是美女。當(dāng)男主人跟他打哈哈說：對對對，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指著不遠的一個女人說：你們看那個，越看那個家伙越像一頭大胖豬。他這話有點過了嘛，欺侮性的話呀。當(dāng)然他喝高了，大家不跟他較真兒?？僧?dāng)時他那么一說就把男主人給氣壞了，對方咬牙切齒地講：Sheismywife。那是我太太，他馬上就往后退，他說：我怎么能說你太太呢？我說的實際上是你太太后面那個年輕的姑娘。那邊還有一個年輕的姑娘。人家還是不興奮，Sheismydaughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說第三個你都找不出來，你看看多尷尬。
這種事我后來想了想，怪誰呀。怪男主人，其實，表面上看是那個客人胡說八道，說人家像什么什么，實際上怪主人。為什么呢？他未能及時地進行介紹。該介紹你沒介紹，行嗎？
在這一講里，我想就重要場合見面的基本禮節(jié)，主要包括介紹和握手來做一個解說，供我們的公關(guān)人員參考。
下面，我們來談?wù)劷榻B。嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關(guān)人員經(jīng)常碰上這樣的事情：你熟悉客戶，老板也熟悉你，但客戶跟老板不熟悉，你把他跟老板做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規(guī)矩了。
首先，我們來談?wù)勛晕医榻B。你覺得自我介紹什么問題最重要呢？實際上從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先。這一點最重要，就是誰先介紹，該介紹時你不介紹有時候挺麻煩。
有一次，我去參加一個公關(guān)聚會，然后吃自助餐。我在那兒端著一個盤子正預(yù)備操練，過來一個帥哥打招呼：金先生你好。我說你好。他問：你熟悉我嗎？說實話，我參加這種活動比較多，您熟悉我，我不熟悉您，您在幕后，我在臺前，但是我這種也是一個練習(xí)有素的人，是人家問我認不熟悉他？我能說不熟悉嗎？誰都認為自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就說我熟悉。沒想到他反問：那我是誰呀？搞得我很尷尬。其實，誰先介紹自己這很重要。
我還碰到過一樁事，有一次到海南參加一個活動，當(dāng)時?？诿捞m機場還沒有開通，當(dāng)時的機場在市中心，外面停車位很少，我從機場一出來，過來一個同志問：您是金正昆金教授。我說是。他拎著我的行李就跑。當(dāng)然我?？谖液苁?，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕賊，結(jié)果這邊上的同志說：啊呦，遇賊了。我說不是吧。怎么回事呢？機場門口不讓停車，他怕交警過來抓他，所以拎著我的行李就跑。那意思趕緊上車走掉。你得先來做個自我介紹：我是什么單位的，我是誰。人家不知道你是干嘛的？當(dāng)時要換了別人，沒準跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。
根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個細節(jié)。當(dāng)然有的時候也沒有必要過分地拘謹，假如對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個自我介紹也沒有什么。但是，應(yīng)該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會很尷尬的。
在進行自我介紹時，接下來你要注重的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時先遞名片為佳。練習(xí)有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個好處，其一，少說很多話。我什么頭銜，什么職務(wù)，就都沒有必要說了，其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時候，地位低的先介紹，交換名片的時候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關(guān)人員先遞名片，實際上也是對對方一種尊重，等于說了很多話。舉個例子，咱倆坐飛機坐一塊兒，你問我，先生在哪兒高就？我遞一張名片，上寫：人民大學(xué)金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說，你有時候也不信，蒙人誰還不會。名片上面有什么名字，有網(wǎng)址，有電話，你不相信打個電話一查，就知道這家伙是真是假了?？谡f無憑，所以先遞名片。
進行自我介紹時，然后要注重什么呢？長話短說，語言精練。自我介紹要長話短說，廢話不說。一定要精煉。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況：其一，屬于應(yīng)酬式。舉個例子，你去參加一個舞會或者參加一個酒會，你碰到你的客戶或者你想結(jié)識的人，這時候你會多說幾句。碰到一種人你不想理他怎么辦？
比如這是一位男士，你對他第一印象就不大好，甚至你覺得這家伙得寸進尺糾纏你或者追求你，而你對他沒感覺，你不能來者不拒。但是人家問你，你也沒必要不說。也沒必要說太多。問：小姐你怎么稱呼？答：我叫李小平，我是四通公司的公關(guān)經(jīng)理，我的手機號碼是123456789，我家在亞運村住，門牌號7654321。我有毛病呀，我說得太多了，人家也不信呀。那時候，我就做應(yīng)酬式的自我介紹。應(yīng)酬式的自我介紹僅有一項內(nèi)容，報名。小姐你怎么稱呼？我叫宋曉冬。這就足夠了。假如別人只報了名字，而沒有報單位、沒有報職務(wù)，有經(jīng)驗的人就知道對方不打算與自己深交，這是應(yīng)對泛泛之交的感覺。
總之，應(yīng)酬式，主要是對泛泛之交使用的。
在專業(yè)的場合就不同了，公務(wù)介紹含有四個要素。哪四個要素？單位，部門，職務(wù)，姓名。您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全出來了。但要注重。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人，比如你要問我：金先生，您怎么稱呼？我叫金正昆。我把名字報了就行了。給人家一個稱呼即可，沒有必要跟人家說：金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族？我告訴你，我這個金這么寫：一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。你有自戀癖傾向？這沒必要。
此外，自我介紹時務(wù)必要使用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時候，別忘記使用全稱。比如我上來要講我們中國人民大學(xué)，不能說人大。你說人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區(qū)人大，沒準還是鄉(xiāng)人大呢。這個玩意兒太大了。還有些大的公司企業(yè)你要注重，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說清楚。那天一個同志跟我講，他是聯(lián)通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市里的支公司。說不好聽的，他有蒙人之嫌。我倒不是說人家聯(lián)通壞話，我是舉個例子。有時候報單位時，要報清楚，該報全稱的時候報全稱，該報簡稱的時候報簡稱，否則很麻煩。比如說：
我們一般政府機關(guān)的同志，有時候那個"長"字不喜歡用，王局長叫王局，李局長叫李局，馬處長叫馬處。但是有時候，你要叫白了很尷尬。我有一個學(xué)生姓范，你叫他范局行嗎？你要說一個范局，我樂了，沒帶碗。我原來有一個同事，他姓王，國外回來的一個博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說：不用，不用，叫我小王吧。沒人叫。我還挑撥呢，我說能叫嗎？那不是甲魚？！所以這種簡稱有不好之處，誤會的話或者發(fā)音不協(xié)調(diào)，會產(chǎn)生不好效果。
自稱的話招人笑，稱別人的話不禮貌。
在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時，比較重要的問題有以下幾個。
第一，誰當(dāng)介紹人呢？家里來了客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不熟悉的話，女主人有義務(wù)把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當(dāng)介紹人呢？單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。比如我找你銷售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務(wù)把我跟其他在場的人不熟悉的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學(xué)生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務(wù)把我跟你同學(xué)作個介紹呀。叔叔這是我的同學(xué)誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有義務(wù)介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導(dǎo)。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹？本單位職務(wù)最高者，比如你是公司董事長，我是省長，我省長到你那兒視察工作去了，那你這個董事長就有義務(wù)把我這個省長和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來招呼我。說實話，公關(guān)經(jīng)理熟悉我，我可不熟悉他呀。這是對貴賓的一種尊重?？偠灾?，誰當(dāng)介紹人的問題很重要。
第二，要征得雙方的同意。比如，你是一個公關(guān)人員，你想結(jié)識一個潛在的客戶，就是想跟對方搭上話。你不熟悉他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一閉門羹，人家不了解你。而我跟這客戶熟悉，你是不是跟我來溝通一下，金教授，那邊是聯(lián)想的張總，很想跟聯(lián)想的張總熟悉一下，聽說您熟悉他，您能不能替我作個介紹呀。但是我要作介紹之前，光你同意還不行，我還得問一下那位張總：張總，那邊的那個海信集團的公關(guān)經(jīng)理李小姐，想跟您熟悉一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當(dāng)介紹人，我介紹雙方熟悉的時候，我得先征得雙方同意，否則好心不得好報。我就碰到過這種事：有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早熟悉了，早熟悉你來介紹不是畫蛇添足嗎？
第三，要關(guān)注其先后順序。具體操作時，你要注重次序問題。就是把誰介紹給誰。我給你再進行一下模擬：假定你是海潤公司的公關(guān)經(jīng)理，我是一個教授，我去你海潤公司講公關(guān)禮儀去了，你陪著我去。按照禮儀，講課之前，你們董事長、總經(jīng)理要跟我見個面吧，他們在客戶關(guān)系部，或者在會客室里等著我呢。你陪著我到了海潤公司，你李經(jīng)理把我跟董事長、總經(jīng)理作個介紹，請問先介紹誰，后介紹誰？標準的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務(wù)高低，這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進行賓主介紹要先介紹主人，為什么呢？因為客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。我去你們公司講課，你們董事長、總經(jīng)理不同意，我去不了。我到之前他們在那兒等著我，他們應(yīng)該知道等的人是誰。說個實話，他們不一定記得我的名字和頭銜，但是派你去接我的，一看見你陪著我進來了，他們就知道是誰來了，來講課的那個家伙來了。我就是那個家伙。所以你在介紹雙方排個順序：金教授，介紹一下，這是我們海潤的董事長王高，王先生；總經(jīng)理李杰，李先生。等于排序。你上來介紹我，你說介紹一下，這位是金教授。我只好看著他們倆傻笑，心里想誰是老大，我搞不清初順序，所以介紹的順序非常重要，介紹的順序就是什么呢？客人有優(yōu)先知情權(quán)。換而言之，先介紹的人應(yīng)該是地位低的，比如介紹男人和女人時，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹上級和下級時，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時，先介紹主人，后介紹客人。有時候，賓主雙方都不止一個人，那你還要注重，還是要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。
公關(guān)人員在對外交往時，往往需要與別人握手為禮。在國內(nèi)外，目前握手都是最常見的會面禮節(jié)。在學(xué)習(xí)有關(guān)握手的禮節(jié)時，以下幾點必須注重。
首先，要注重握手時伸手的先后順序。握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。賓主握手有點非凡。賓主握手的一般做法是：客人到來時主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。我到你家去了，我來了，你總得伸個手表示歡迎呀。但是客人走的時候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告訴主人，到此為止，請你留步。比如我到你那兒做客去了，我一看表，十一點五十，該吃午飯了。告辭，那我這時候站起來走，我站起來我就伸手了，那意思請你留步，你別著急呀。我說李經(jīng)理告辭，你馬上伸手，那等于講：金教授，滾蛋，趕緊走，那是逐客。
其次，要表現(xiàn)得專心致志。握手時要專心致志。專心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對方。不能敷衍了事。我經(jīng)常見到那樣的人，跟張三握手看李四，老王來了，老劉你好。你也不知道他跟誰過招呢？你得看著對方，而且面含微笑。不要不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體離別和追悼會上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒暄幾句。屆時要說歡迎光臨，很興奮熟悉你，我們又見面了。對生人的話，一般打個招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講：我們又見面了，您今天氣色不錯。不要默默無語，似乎有點不興奮似的。其三，握手時要稍微用力，并握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖，這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下，停留應(yīng)該那么三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時間太短，不用力，不合適。當(dāng)然凡事過猶不及，假如說女孩子跟人家握手時候，輕易犯的錯誤是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一個極端，抓住人家的手不放，而且上去兩只手。第一次見面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個小姐，我跟你不熟悉，第一次見面，你伸一個手，我撲上去兩個手，等于做一個漢堡包，似有占小便宜之嫌了，你會感覺不舒適。
最后，握手四忌應(yīng)當(dāng)予以避免。在與人握手時，下述幾種表現(xiàn)均為失禮。
第一，忌不注重先后順序。和外人握手時一定要注重，伸手的前后順序不能搞錯了，搞錯了會很尷尬。
我有一次見到一個先生，被介紹給一位女士。當(dāng)時人家介紹說這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說你要碰到這種人，你也會跟他握的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。沒想到那個小姐夠狠，裝沒看見，倆手搭著不吭氣。結(jié)果李先生的手回不來了，抗了半天：蚊子，打一個蚊子。不然退不回來，挺丟人。
第二，忌用左手。要注重握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。非凡在對外交往中，有些國家，有些民族，有非凡的宗教和民族習(xí)慣，他一般是用右手的，你上一個左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個輔作用，托一托。有些聞名的政治家、企業(yè)家，他明明是左撇子，像克林頓總統(tǒng)，他簽字時都是用左手的，但是握手用右手，因為這是基本的常識。
【中圖分類號】R415【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)04-0311-02
1 子宮肌瘤的處理原則
一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無癥狀，繼發(fā)性病變與并發(fā)病變以決定手術(shù)和非手術(shù)治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發(fā)生以下變化。
1.1 由于體內(nèi)雌激素下降，子宮血液供應(yīng)減少，使肌瘤變硬縮小。
1.2 由于肌瘤循環(huán)障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。
1.3 絕經(jīng)后子宮進行性萎縮，使肌瘤向?qū)m腔內(nèi)發(fā)展并突凹腔內(nèi)，其至向陰道內(nèi)突出，易發(fā)生感染，引起不規(guī)劃陰道出血，發(fā)熱并繼發(fā)感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。
1.4 紅色性變化較多，發(fā)生在妊娠及產(chǎn)后期。絕經(jīng)后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。
1.5 子宮肌瘤并發(fā)子宮體癌者占2%，50歲以上易發(fā)生。當(dāng)子宮肌瘤有持續(xù)出血時，應(yīng)該高度警惕，是否同時有子宮體腺癌存在。
1.6 子宮肌瘤惡性變?yōu)槿饬稣邇H0.2%-1%，但較多發(fā)生在50以上者，其臨床表現(xiàn)為肌瘤在短期內(nèi)迅速增大。對絕經(jīng)后繼續(xù)增大的肌瘤，應(yīng)該考慮此種惡變的可能。
1.7 由于卵巢內(nèi)分泌不平衡，常伴發(fā)子宮內(nèi)膜增生及息肉。
1.8 停、絕經(jīng)后子宮肌瘤的典型月經(jīng)過多癥狀消失的病人，卵巢實質(zhì)腫瘤多見，如性索間質(zhì)腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質(zhì)實，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發(fā)病變和繼發(fā)性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點考慮的處理原則。
2 治療方法
2.1非手術(shù)治療：包括保守治療、激素治療、中醫(yī)中藥及放射治療多種，50歲以上子宮肌瘤由于雌激素水平下降，子宮血液供應(yīng)的減少，肌瘤的肌纖維漸為膠原組織所代替，致使肌瘤變硬縮小，月經(jīng)不調(diào)。主要癥狀也隨之消失，大部分肌瘤患者可以觀察而不予處理。對部分仍有陰道不規(guī)則出血患者，經(jīng)內(nèi)膜及宮頸病檢除外。惡性病變后，可以考慮雄激素治療，臨床上常用有二種，甲基每日口服1-2次，每次5-10mg或丙酸酮，每周肌注2-3次，每次25mg。每月劑量不宜超過250mg，以免引起男性化。對并發(fā)子宮內(nèi)膜增生及息肉患者，常使子宮肌瘤的臨床表現(xiàn)復(fù)雜化?？梢远唐诓捎迷屑に刂委?，婦康片每日口服2-3次，每次2.5-5mg，對抗雌激素，使內(nèi)膜完全剝落。其他中醫(yī)中藥治療，以軟堅散結(jié)，活血化瘀為主，能消退肌瘤者不多，主要作用可以減少經(jīng)血，故對50歲以上未絕經(jīng)者，可以做綜合治療的一部分。放射治療，適合于年齡較大者，健康不佳，合并心腎等嚴重疾病，手術(shù)治療嚴重危險者可以考慮采用，治療方法分體外照射與宮腔內(nèi)上鐳兩種，目前由于子宮切除手術(shù)的安全性高及極少的并發(fā)癥，故放射治療較少應(yīng)用。
一、豬場環(huán)境和工藝
豬舍建在地勢干燥，排水良好的地方，周圍10km范圍內(nèi)無大型工廠、礦廠、皮革廠、肉品加工、屠宰場、以及其它畜牧場污染源。場址1km范圍內(nèi)無城鎮(zhèn)居民區(qū)及其它公共場所，周圍建有圍墻和防疫溝，以及綠化隔離帶。豬舍坐北向南半敞開式，通風(fēng)、降溫、保暖設(shè)施完善，豬場污物處理設(shè)施完善建立有發(fā)酵池和循環(huán)污水處理池。
二、繁育體系
主要生產(chǎn)杜長大等優(yōu)質(zhì)三元雜交瘦肉豬，種公豬、種母豬均到有種豬經(jīng)營許可的種豬場引進，引進時進行場地檢疫，運輸工具及其它裝貨用具則進行徹底消毒，運輸途中不在疫區(qū)?？?，經(jīng)常觀察種豬健康狀況，種豬到場后在隔離區(qū)觀察15-30天，經(jīng)獸醫(yī)檢查確定為健康合格后方可入場，決不從疫區(qū)引進種豬。
三、飼養(yǎng)管理
1彼橇蝦退橇咸砑蛹聯(lián)
配合飼料、濃縮料和添加劑、預(yù)混合飼料到有保障的知名企業(yè)購進，色澤一致，無發(fā)酵霉變，結(jié)塊及異味、異嗅。飼料加工車間配有配料專管員，定期對飼料處理設(shè)備進行檢驗和正常維護，保持衛(wèi)生清潔，加工人員按順序加入原料并達到加工時間。杜絕使用含有興奮劑、鎮(zhèn)靜劑、激素類、砷制劑等添加劑，使用含有抗生素的添加劑時，在商品豬出欄前按有關(guān)準則執(zhí)行休藥期。
2幣水
豬場全部采用自動飲水設(shè)施，每天檢查保證充足的水源和充足的飲水，并經(jīng)常清洗消毒飲水設(shè)備，避免細菌滋生。
3蔽郎消毒
每天打掃豬舍衛(wèi)生兩次以上，保持料槽、飲水器、水槽等用具干凈和地面清潔。經(jīng)常檢查飲水設(shè)備、觀察豬群健康狀況。對豬舍周圍環(huán)境每2-3周用2%火堿消毒或撒生石灰1次。豬場周圍及場內(nèi)污水池、排糞坑、下水道出口，每月用漂白粉消毒一次。在大門口和豬舍入口處設(shè)消毒池，每周更換藥液。工作人員進入生產(chǎn)區(qū)要經(jīng)過更衣、紫外線消毒并嚴格控制外來人員進入。
4比嗽憊芾愍
場內(nèi)人員每年進行一次健康檢查，傳染病患者不得從事養(yǎng)豬工作，場內(nèi)獸醫(yī)人員不準對外診療，豬場配種人員不準對外開展豬只的配種工作。
5彼俏躬
飼料每次添加量要適當(dāng)，少喂勤添為原則，防止飼料污染腐敗。根據(jù)飼養(yǎng)工藝進行轉(zhuǎn)群，按體重大小、強弱、性別進行分群后分別進行飼養(yǎng)，保證合理的飼養(yǎng)密度，使豬只有充足的躺臥空間。
6狽朗畋N陋
豬舍建筑坐北朝南、半敞形式，冬季敞開部分蓋上大棚，仔豬設(shè)有保溫箱及紅外線燈具，保育欄有紫外線燈升溫等設(shè)備。夏季有滴水系統(tǒng)、電扇、排風(fēng)換氣扇，確保舍內(nèi)通風(fēng)涼快。
7鼻蟲
選擇高效、安全的抗寄生蟲混合飼料進行體內(nèi)外寄生蟲病防制，每個季度一次。
8庇肥
現(xiàn)代集約化養(yǎng)豬主要采用一貫育肥法，即精料型肥育法。同時階段肥育法也常采用，其是在小豬階段（3－4月齡），體重從10kg到35kg左右，平均日增重150－200g（即為豬的吊架子階段）。此時日糧中逐漸增加青粗料，減少精料。保證青料品質(zhì)優(yōu)良，日糧中蛋白質(zhì)的水平約為14％。飼養(yǎng)做到少喂勤添，青料必須現(xiàn)割現(xiàn)喂，新鮮可口，分批投喂不限量，到肚腹脹大時再加混合料。
催肥期（9－10月齡），體重從50kg到80－90kg左右，平均日增重500g（即為豬的吊架子階段）。此時日糧中逐漸增加青精料，保證精料品質(zhì)優(yōu)良，日糧中精料的水平約70％，出場前應(yīng)達到80％。飼養(yǎng)做到日糧三餐，定餐不限量，以達到最大日增重量。
四、病防治
1敝沓∩產(chǎn)建設(shè)達到防疫要求
豬場生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)、行政區(qū)嚴格分開，并保持一定距離。豬場大門建有與場大門寬度一致，長度大于進場大型機動車輛長度的消毒池。生產(chǎn)區(qū)門口設(shè)更衣、換鞋消毒室。豬舍入口設(shè)置3米的消毒池，并設(shè)消毒盆，并建消毒室、獸醫(yī)室、隔離室，場內(nèi)道路布置合理，進料道和出糞道嚴格分開，防止交叉感染。
2憊芾硪求
場長的職責(zé)是制定獸醫(yī)防疫衛(wèi)生計劃、規(guī)劃防疫衛(wèi)生崗位責(zé)任制、淘汰病豬、疑似傳染性病豬和隱性感染豬及無飼養(yǎng)價值的豬只。定期檢查豬舍、用具、隔離室、糞污處理、豬場環(huán)境衛(wèi)生和消毒情況。負責(zé)按時防疫，病豬診治，病死豬剖檢及其無公害處理，建立疫苗領(lǐng)用、保管、免疫注射、消毒、檢疫、抗體監(jiān)測、疫病治療、淘汰、剖檢等各種業(yè)務(wù)檔案。
3幣咔橛急
豬場發(fā)生傳染病或疑似傳染病時，獸醫(yī)及時進行診斷、調(diào)查疫源，向當(dāng)?shù)胤酪邫C構(gòu)報告疫情，根據(jù)疫病種類做好封鎖、隔離、消毒、緊急防疫、治療和淘汰工作，把疫情控制在最小范圍內(nèi)。發(fā)生人畜共患病時，同時報告衛(wèi)生部門，共同采取撲滅措施，在最后一頭豬死亡淘汰或康復(fù)后，經(jīng)傳染病最長潛伏期的觀察，不再出現(xiàn)新病例時，并經(jīng)嚴格消毒后，方可撤消或申請解除封鎖。
4敝饕傳染病的免疫程序
疾病名稱免疫對象疫苗種類免疫程序
豬瘟種豬
商品豬豬瘟兔化と醵疽咼緱堪肽昝庖咭淮
首免約20日齡 二免約60日齡
口蹄疫種豬
商品豬0型口蹄疫苗び腿榧撩鴰蠲緱磕昝庖3次
80日齡免疫售前2周免疫1次
鏈球菌病種豬
商品豬鏈球菌多ぜ叟ㄋ趺緱磕昝庖1次
10日齡免疫1次
豬乙型腦炎種豬滅活苗每年三四月免疫1次
豬藍耳病種豬油乳劑滅活苗配種前免疫1次
產(chǎn)前2月免疫1次
仔豬弱毒疫苗10日齡免疫1次
豬偽狂犬病
種豬滅活苗5月齡首免 以后每半年免疫1次
商品豬弱毒疫苗60日齡首免 28天后二免
仔豬腹瀉種母豬基因工程っ鴰蠲綺前40天免疫懷孕母豬
細小病毒病種豬滅活苗5月齡首免30天后二免 產(chǎn)前1月免疫1次
5輩?、藰讽的蠢?/p>
有治療價值的病豬應(yīng)隔離飼養(yǎng)，由獸醫(yī)進行診治，達到休藥期后才出售，需要淘汰處理的可疑病豬及死豬，應(yīng)進行無害化處理。豬場不得出售病死豬。
6弊柿霞鍬吉
工作人員認真做好日常生產(chǎn)記錄。記錄內(nèi)容包括引種、配種、產(chǎn)仔、哺乳、斷奶、轉(zhuǎn)群、飼料消耗等。種豬要有來源、特征、主要生產(chǎn)性能記錄。做好飼料來源、配方及各種添加劑使用情況記錄。獸醫(yī)人員做好免疫、用藥、發(fā)病和治療情況記錄，每批出場的豬有出場豬號、免疫耳標號、銷售地記錄，所有資料盡可能長期保存。
五、主要經(jīng)濟技術(shù)指標
1狽敝持副輳荷產(chǎn)母豬平均年產(chǎn)仔2.2窩，每窩活仔數(shù)10頭，35日齡斷奶，哺育率達95%。
1子宮肌瘤的處理原則
一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無癥狀，繼發(fā)性病變與并發(fā)病變以決定手術(shù)和非手術(shù)治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發(fā)生以下變化。
1.1由于體內(nèi)雌激素下降，子宮血液供應(yīng)減少，使肌瘤變硬縮小。
1.2由于肌瘤循環(huán)障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。
1.3絕經(jīng)后子宮進行性萎縮，使肌瘤向?qū)m腔內(nèi)發(fā)展并突凹腔內(nèi)，其至向陰道內(nèi)突出，易發(fā)生感染，引起不規(guī)劃陰道出血，發(fā)熱并繼發(fā)感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。
1.4紅色性變化較多，發(fā)生在妊娠及產(chǎn)后期。絕經(jīng)后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。
1.5子宮肌瘤并發(fā)子宮體癌者占2%，50歲以上易發(fā)生。當(dāng)子宮肌瘤有持續(xù)出血時，應(yīng)該高度警惕，是否同時有子宮體腺癌存在。
1.6子宮肌瘤惡性變?yōu)槿饬稣邇H0.2%-1%，但較多發(fā)生在50以上者，其臨床表現(xiàn)為肌瘤在短期內(nèi)迅速增大。對絕經(jīng)后繼續(xù)增大的肌瘤，應(yīng)該考慮此種惡變的可能。
1.7由于卵巢內(nèi)分泌不平衡，常伴發(fā)子宮內(nèi)膜增生及息肉。
1.8停、絕經(jīng)后子宮肌瘤的典型月經(jīng)過多癥狀消失的病人，卵巢實質(zhì)腫瘤多見，如性索間質(zhì)腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質(zhì)實，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發(fā)病變和繼發(fā)性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點考慮的處理原則。
2治療方法
1子宮肌瘤的處理原則
一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無癥狀，繼發(fā)性病變與并發(fā)病變以決定手術(shù)和非手術(shù)治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發(fā)生以下變化。
1.1由于體內(nèi)雌激素下降，子宮血液供應(yīng)減少，使肌瘤變硬縮小。
1.2由于肌瘤循環(huán)障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。
1.3絕經(jīng)后子宮進行性萎縮，使肌瘤向?qū)m腔內(nèi)發(fā)展并突凹腔內(nèi)，其至向陰道內(nèi)突出，易發(fā)生感染，引起不規(guī)劃陰道出血，發(fā)熱并繼發(fā)感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。
1.4紅色性變化較多，發(fā)生在妊娠及產(chǎn)后期。絕經(jīng)后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。
1.5子宮肌瘤并發(fā)子宮體癌者占2%，50歲以上易發(fā)生。當(dāng)子宮肌瘤有持續(xù)出血時，應(yīng)該高度警惕，是否同時有子宮體腺癌存在。
1.6子宮肌瘤惡性變?yōu)槿饬稣邇H0.2%-1%，但較多發(fā)生在50以上者，其臨床表現(xiàn)為肌瘤在短期內(nèi)迅速增大。對絕經(jīng)后繼續(xù)增大的肌瘤，應(yīng)該考慮此種惡變的可能。
1.7由于卵巢內(nèi)分泌不平衡，常伴發(fā)子宮內(nèi)膜增生及息肉。
1.8停、絕經(jīng)后子宮肌瘤的典型月經(jīng)過多癥狀消失的病人，卵巢實質(zhì)腫瘤多見，如性索間質(zhì)腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質(zhì)實，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發(fā)病變和繼發(fā)性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點考慮的處理原則。
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
我能通過本課程學(xué)到什么?
——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
檢察機關(guān)起訴指控，身兼兩職的李小文，在企業(yè)破產(chǎn)之際，藏匿公款予以侵吞。僅在1999年11月至2001年2月，就挪用公款617.5萬元，以匯加投資管理有限公司的名義購買北京海奇經(jīng)貿(mào)實業(yè)有限公司在南通三洋電梯有限責(zé)任公司的股份，進行營利活動。
關(guān)鍵詞 ：職業(yè)教育；電子商務(wù)；服務(wù)社會；三地四段路徑
基金項目：寧波市教育科學(xué)規(guī)劃研究課題（項目編號：YGH109）；浙江省教育廳高等教育教學(xué)改革項目課題（項目編號：JG2013295）
作者簡介：韋群鋒，男，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，系統(tǒng)分析員，碩士，主要研究方向為電子商務(wù)應(yīng)用。
中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）08-0035-02
一、高職電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)社會的路徑設(shè)計
（一）高端技能型電子商務(wù)專門人才培養(yǎng)
高端技能型電子商務(wù)人才，是指能夠?qū)㈦娮由虅?wù)專業(yè)知識和技能應(yīng)用于電子商務(wù)工作實踐的專門人才，發(fā)揮其服務(wù)于社會的作用，是電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)的重要任務(wù)。［1］
電子商務(wù)人經(jīng)歷了從單一的網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站網(wǎng)頁建設(shè)維護到參與經(jīng)營管理和重大決策的轉(zhuǎn)型過程。在客觀上需要高端技能型電子商務(wù)人才，要學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，不能脫離社會實踐。［2］這就要求院校培養(yǎng)更多的高端技能型電子商務(wù)人才，對電子商務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力、管理能力提出了更高的要求，不僅需要扎實的電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識，具有較強的實際操作技能。而且，為適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，必須提升電子商務(wù)人才從學(xué)到用的轉(zhuǎn)換速度，縮小理論與實踐之間的差距，提高電子商務(wù)基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)化為管理能力和創(chuàng)新能力的效率，人才培養(yǎng)重在使用，具備能夠從容應(yīng)對各種復(fù)雜情況以及高超的管理能力。電子商務(wù)學(xué)科是高端技能型學(xué)科，是實踐性很強的工作，其理論研究需要電子商務(wù)實踐支持。
（二）電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)（代運營）
隨著外部環(huán)境的日益復(fù)雜以及企業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了嚴重的影響，為此都轉(zhuǎn)向了國內(nèi)市場，但如何快速而有效地進入國內(nèi)市場，他們大都選擇了電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一是自建團隊，自行組建電子商務(wù)團隊負責(zé)項目運營；另外，就是將企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)“外包”，交給專業(yè)的團隊代運營。［3］基于自建電子商務(wù)團隊的成本與風(fēng)險控制等多重考慮，很多傳統(tǒng)企業(yè)選擇了外包模式。學(xué)校承接電子商務(wù)服務(wù)外包項目有得天獨厚的優(yōu)勢，也是目前校企合作最為重要、有效的一種模式，它既能培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)運營能力，而且也解決企業(yè)電子商務(wù)運營問題。既解決了企業(yè)發(fā)展壯大所需的電子商務(wù)專門人才的需要，也促進了學(xué)生的就業(yè)。
（三）政校企園合作
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》明確指出：“政府主導(dǎo)、市場引導(dǎo)、產(chǎn)教融合、校企合作是加快我國職業(yè)教育的基本原則。”政府、高職院校、經(jīng)濟（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)、企業(yè)開展合作，推動產(chǎn)城人融合發(fā)展。
產(chǎn)城人融合發(fā)展，就是使城市、產(chǎn)業(yè)、人才三大元素在同一空間里融合發(fā)展，相互需要、相互支撐。園區(qū)周邊建設(shè)公寓、綜合體、公園、學(xué)校等配套設(shè)施，這種“做一個園區(qū)，崛起一座新城”模式，可以盡可能地留住人才，促進產(chǎn)城人融合發(fā)展。
高職院校聯(lián)合地方政府共建園區(qū)，突破了原來點對點的單線聯(lián)系的校企合作模式，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，將更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)、為區(qū)域經(jīng)濟集群服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升期服務(wù)。
電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格由政校企園四方共同指定，高職院校以此培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。把相關(guān)電子商務(wù)崗位的工作項目轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)項目，形成以崗位能力培養(yǎng)為核心的課程項目包，并按照學(xué)生學(xué)習(xí)成長需求，實施進階式培養(yǎng)，強化學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高教學(xué)效果，有效滿足企業(yè)需求。
二、浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)的具體做法
（一）三地四段式人才培養(yǎng)
基于原電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)偏重于理論知識，而輕視實踐教學(xué)，缺乏電子商務(wù)專業(yè)技能訓(xùn)練，這與電子商務(wù)高端技能型人才培養(yǎng)的目標不一致。因此，為提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的技能水平、管理能力，對本專業(yè)的教學(xué)計劃進行調(diào)整。
學(xué)院依托“電子商務(wù)外包服務(wù)基地”，引入企業(yè)真實項目開展教學(xué)，按照項目要求實施教學(xué)，形成“三地四段”分段式的教學(xué)體系?！叭亍?即電子商務(wù)外包服務(wù)基地、緊密型校外實訓(xùn)基地及學(xué)生畢業(yè)實習(xí)單位；“四段”，是指三年的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)分四個階段組織實施。第1階段（第1~2學(xué)期）主要在校內(nèi)教室及實訓(xùn)室完成專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練；第2階段（第3~4學(xué)期）主要在電子商務(wù)外包基地完成專業(yè)核心技能訓(xùn)練；第3階段（第5學(xué)期），主要在緊密型校外實訓(xùn)基地頂崗實習(xí)，側(cè)重培養(yǎng)職業(yè)核心能力；第4階段（第6學(xué)期），畢業(yè)實習(xí)。
（二）電子商務(wù)服務(wù)外包基地
2011年10月26日，學(xué)校與寧波市企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合籌集中小企業(yè)電子商務(wù)外包服務(wù)基地。服務(wù)外包基地為企業(yè)提供電子商務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、平臺托管運營等一系列外包服務(wù)。參與基地的同學(xué)都有自己的工作崗位，真正實現(xiàn)了“學(xué)中做，做中學(xué)”，極大地提高了學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)技能。
服務(wù)外包基地學(xué)員分四個等級。四級員工是指剛?cè)牖氐膶W(xué)生，對相關(guān)知識技能了解甚少。三級員工一般是指具備一定的崗位知識技能的學(xué)生。二級學(xué)員指經(jīng)部門負責(zé)人確認認為其具有從事該部門崗位所需的知識技能，在部門負責(zé)人的指導(dǎo)下能獨立承擔(dān)崗位職責(zé)。二級員工一般需經(jīng)多部門輪崗，達到電子商務(wù)項目整體運營所需的知識技能和管理能力。
基地下設(shè)視覺營銷部、運營推廣部、客服部、無線事業(yè)部，由專業(yè)教師任部門負責(zé)人，部門負責(zé)人培養(yǎng)本部門所需的的崗位知識技能，同時，指導(dǎo)、解決各項目本部門學(xué)員所遇到的問題。
項目經(jīng)理根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標，擬定項目銷售指標并對達成率負責(zé)。負責(zé)項目的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客服等工作。
基地承接的每個項目都配有一名專業(yè)教師（一級員工）任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理與各部門負責(zé)人協(xié)調(diào)確定、調(diào)整項目團隊成員。每個部門成員原則上是由一名二級員工和多名三級（四級）員工組成。部門崗位責(zé)任人是二級員工，二級員工負責(zé)項目本部門的崗位工作以及安排、指導(dǎo)本部門三級員工（四級員工）的崗位工作。
學(xué)生在服務(wù)外包基地通過參與項目運營，學(xué)生的專業(yè)技能取得了很大的進步，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和成果；教師的實踐教學(xué)能力也得到了顯著的提升。同時，也為來孵化企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、團隊建設(shè)提供了極大的幫助。
（三）慈溪崇壽E點電商園
從2013年開始，跨境電子商務(wù)開始成為熱門，眾所周知，寧波的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)歷來是長三角區(qū)域甚至是國內(nèi)傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，其轄下的慈溪市更是全國小家電外貿(mào)產(chǎn)業(yè)中的翹楚。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在學(xué)校的大力支持下，以慈溪市崇壽鎮(zhèn)為切入點，在當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府的大力牽線搭橋和幫助下，2014年4月，運籌了近半年的政校企聯(lián)合共建的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地——“寧波e點跨境電商園”正式開園，該園區(qū)由浙江工商職院電商專業(yè)負責(zé)具體的運作，從電子商務(wù)、國際貿(mào)易和英語等跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)中選擇若干優(yōu)秀學(xué)生直接入駐園區(qū)開展項目的運營，選派專業(yè)骨干教師駐扎園區(qū)負責(zé)學(xué)生的日常管理和項目的運作，崇壽鎮(zhèn)政府則負責(zé)出臺多項優(yōu)惠政策引進當(dāng)?shù)乜缇畴娮由虅?wù)企業(yè)，解決辦公場地及組織本地企業(yè)貨源，郵政公司負責(zé)提供優(yōu)質(zhì)物流解決方案，實現(xiàn)政、校、企、園的四位一體融合，取得了明顯成效。
參考文獻：
［1］劉永軍.基于項目外包的高職電子商務(wù)學(xué)生實踐教學(xué)改革研究［J］.職教通訊，2014（14）：30-32.
胡賢峰的第二項工作是會計管理員，鎮(zhèn)里每年考會計證和會計職稱考試報名都由他負責(zé)。這項工作一年得忙兩次，每次持續(xù)半個月。胡賢峰主要負責(zé)指導(dǎo)報名人員填報名表解答他們的種種疑問，核定資料，然后匯總給區(qū)財政局。在鎮(zhèn)上有會計證的人要比沒會計證的好找工作，待遇也好很多，因此報名的人數(shù)也逐年增多。原來都是一年一次考試，今年為了照顧會計專業(yè)的畢業(yè)生組織了兩次考試。胡賢峰說，“今年鎮(zhèn)里非會計專業(yè)畢業(yè)生報名的就有20多個，有些是以前做出納，想轉(zhuǎn)行做會計卻沒有會計上崗證的，還有一些是原來什么都不懂的，這些人的年齡從20歲到50歲的都有，主要集中在30歲左右。”說起這個考試，還有一點讓胡賢峰特感高興的是，會計證考試的通過率在寧波市一般在30%左右，而胡賢峰負責(zé)的鎮(zhèn)有50%多。盡管他并不是本鎮(zhèn)居民，難免也由衷地感到興奮?！昂呛?，瞻岐人比較聰明?！焙t峰的臉上露出可愛的笑容。
第三項工作是審計——每年審計鎮(zhèn)行政事業(yè)單位和鎮(zhèn)屬集體單位。對于這項工作，胡賢峰坦言，“我剛?cè)胄?，還是別人帶我的?！编l(xiāng)鎮(zhèn)的審計工作，主要內(nèi)容就是“去翻翻他們的帳簿，會計憑證之類的，核一下收支，看看有什么問題?！北M管做這項工作時間不長，胡賢峰也已經(jīng)有了一些自己的看法：“審計署將基層審計定位為內(nèi)部審計，定位不準，開展工作有一定難度?！?/p>
概括完自己所負責(zé)的工作，胡賢峰補充性地總結(jié)了一句：“基層工作的特點就是兼職多，專業(yè)性不強。同時計劃性不強，往往圍繞著上級布置的任務(wù)開展工作，每個時期都有一個重點工作，而把其他的暫放一邊。”但這并不意味著基層工作簡單或者缺乏意義，“在農(nóng)村，你必須什么都要會一點。應(yīng)該說，對于個人的能力還是很有鍛煉的。我覺得在這里，要做好一件事往往需要付出挺多，有時候還得學(xué)會運用一些特殊的方法！”
“我是古代書上說的‘吏’”!
除了這些基本的日常工作，如今鎮(zhèn)政府中和胡賢峰年齡相仿的“年輕干部”還有一項額外的工作——“聯(lián)村”。所謂“聯(lián)村”，是為響應(yīng)國家關(guān)于“年輕公務(wù)員必須下基層鍛煉”的規(guī)定，意在加強年輕干部的農(nóng)村工作經(jīng)驗。胡賢峰所在的雖已是最為基層的政府機構(gòu)，但離真正的農(nóng)村畢竟還是有“半步之遙”。
“我們每個人都聯(lián)一個村，不時還要到村里去。”瞻岐鎮(zhèn)下轄17個村，胡賢峰被分配到距鎮(zhèn)政府有十里地的西城村?！拔荫R上要去那里擔(dān)任支部副書記，掛職鍛煉。”“支部副書記”的名頭聽起來像個“大官”，對此，胡賢峰自嘲似地笑笑，“我是古代書上說的‘吏’，離官還遠著呢!”聯(lián)村要對村里的事情了解負責(zé)，同時本職工作也不能落下，其實挺累的。原來因為會計工作繁忙走不開，胡賢峰去村里的時間并不多，“但以后可一定得多去了?！闭搬?zhèn)距東海僅數(shù)里地，村里不少人以海水養(yǎng)殖業(yè)為生，每年夏季的臺風(fēng)總會給當(dāng)?shù)厝藥硪恍p失，因此每到這個季節(jié)也是鎮(zhèn)政府比較緊張的時候。胡賢峰講述了臺風(fēng)期間的某一天他聯(lián)村的工作經(jīng)歷：由于處于非常時期，星期天鎮(zhèn)政府的工作人員都照常上班。上午開個短會大家就分頭去村里了。到了村里后，胡賢峰和同事一道向村干部布置了抗臺任務(wù)，比如檢查危房，勸說老年人住到村辦公樓等安全的地方。然后把任務(wù)分解到每個人，同時及時和村干部進行溝通，查漏補缺，商量對策。接著，他們和村干部一起到水庫去看看水位、堤壩等情況。午飯前，胡賢峰回到鎮(zhèn)里，中午休息了一下，下午又去了村里。
“當(dāng)時啊，臺風(fēng)要來了，我心里還是很擔(dān)心的，萬一有個人員傷亡，大家都不會太輕松。天災(zāi)有時無法避免，關(guān)鍵是工作要做到位，盡量把損失降到最低?！蹦谴蔚呐_風(fēng)由于降水過于集中，給一些養(yǎng)殖戶造成了經(jīng)濟上的損失，但幸好沒有人員傷亡，提起來胡賢峰還感到一絲慶幸。
“中午村干部也不請你們‘領(lǐng)導(dǎo)’吃個便飯?。俊睂τ谶@種半開玩笑似的提問，胡賢峰很嚴肅地說：“現(xiàn)在沒人會在村里吃飯，村財務(wù)公開，吃了飯有朝一天被曝光可就吃不了兜著走了，所以誰也不會去惹這種麻煩?！薄澳繕耸情_開心心做好工作!”做一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員已經(jīng)三年了，終日忙碌著一些看似瑣碎的工作——有時候自己心里難免會產(chǎn)生這種想法，胡賢峰對于自己工作的評價并不是非常高。同學(xué)們對于他去政府部門工作也感到比較意外，因為現(xiàn)在做的工作與他的專業(yè)完全不相關(guān)。
2002年，寧波大學(xué)日語專業(yè)本科畢業(yè)的胡賢峰最初的工作意向是去外貿(mào)或者外資企業(yè)。因為覺得報考公務(wù)員能多一種選擇，于是有了今天的他。
“沒進機關(guān)前不知道機關(guān)到底是怎么樣的，進了以后才知道。”對于今天的工作，當(dāng)時的胡賢峰根本沒有想象過。他坦言，“其實我自己覺得一畢業(yè)進機關(guān)不是很好，至少對自己的人生藍圖來說，太缺少變化了。應(yīng)該在外面拼搏一下，事業(yè)小有成就進機關(guān)或者當(dāng)老師那才完美。”在胡賢峰心目中，“小有成就”簡單說就是能夠白手起家，在事業(yè)上達到一個比較高的境界，“至少自己對于自己所做的事情不存什么挑剔之心?！?/p>
\[中圖分類號\]G712\[文獻標識碼\]A\[文章編號\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項目\]2013年浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項目“職業(yè)素養(yǎng)理念下職場仿真型課堂教學(xué)的探索與實踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項目“基于外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計劃項目“外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級背景下商務(wù)類高技能人才培養(yǎng)研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院課堂教學(xué)改革課題“基于職業(yè)素養(yǎng)理念的職場仿真型課堂教學(xué)改革研究與實踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”。
\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語與貿(mào)易分院副教授，研究方向：商務(wù)禮儀與溝通教學(xué)。
引言
商務(wù)禮儀不僅是一種技巧、一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，它還是人際關(guān)系的劑、企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。隨著社會分工的不斷細化，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通及談判課程成為了高校商貿(mào)類專業(yè)的必修課。
商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的課堂教學(xué)。2009年開始，“商務(wù)禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關(guān)院校和企業(yè)后，從課程開發(fā)、設(shè)計、內(nèi)容安排、課程的實施、課程的評價上做了大量的有益嘗試，通過實踐教學(xué)后發(fā)現(xiàn)：1.在教學(xué)理念上應(yīng)注重技能教育與職業(yè)素養(yǎng)教育雙重培養(yǎng)。2.應(yīng)采取層層遞進的教學(xué)方法。3.應(yīng)注重理論與實際工作崗位的適應(yīng)，強化仿真型教學(xué)。
針對“商務(wù)禮儀與溝通”傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在的問題，基于多年教學(xué)實踐經(jīng)驗，筆者將從以下三個方面探討相關(guān)課堂教學(xué)的改革。
一、教學(xué)認識方式的變革
“商務(wù)禮儀與溝通”課程是具有很強的實用性的。根據(jù)課堂教學(xué)改革的要求，課程組教師與企業(yè)專家共同制訂以“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實驗實訓(xùn)）校外（企業(yè)實戰(zhàn)）工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”模式為主線的課堂教學(xué)方案，形成校內(nèi)（實驗實訓(xùn)室）、校外（企業(yè)）、禮儀策劃工作室三個課堂。在“商務(wù)禮儀與溝通”課程的教學(xué)上，把素質(zhì)教育融入課堂教學(xué)的全過程，關(guān)注學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的雙重培養(yǎng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。因此，在實際教學(xué)時，要求主講教師在教學(xué)認識上做到以下兩點：
（一）注重教學(xué)的實踐性和職業(yè)性
教師應(yīng)加強與企業(yè)的緊密性合作，按照“確定職業(yè)崗位了解崗位需求分配典型工作任務(wù)確立教學(xué)項目構(gòu)建教學(xué)情境”的思路來組織教學(xué)。力求每個學(xué)期的課堂授課都有主講教師和企業(yè)人員共同參與。特別是實驗實訓(xùn)課，主要形成以企業(yè)專家指導(dǎo)為主、校內(nèi)主講教師為輔的教學(xué)模式。
（二）堅持職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重
通過仿真職場氛圍的布置和真實情境的再現(xiàn)，在操作的過程中傳授相關(guān)的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)知識，以求商務(wù)禮儀與溝通專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的共同提高。例如在商務(wù)溝通部分，選取復(fù)雜的交易會談判環(huán)節(jié)，利用學(xué)校的模擬會展中心，對班里同學(xué)進行分組，每4～5人組成一組，每組都會邀請一個企業(yè)參與辦展（學(xué)校的職教集團成員單位派出企業(yè)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學(xué)生完成工作，企業(yè)提供真實產(chǎn)品，全程協(xié)助學(xué)生布置展位）。通過模擬會展談判，既可以鍛煉學(xué)生的英語口語能力，同時也使學(xué)生對如何布展及產(chǎn)品知識都有了更深的了解，并且在這期間可以適時地補充交易會的禮儀，讓學(xué)生的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)都有進一步的提高。
二、課堂教學(xué)模式的改革
重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，積極地推進工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、情景教學(xué)、課堂與校內(nèi)外實訓(xùn)基地一體化等行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。
（一）課堂仿真教學(xué)力求與工作實際情境無縫對接
“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)模擬企業(yè)真實商務(wù)情景再現(xiàn)的形式，將“教、學(xué)、做”融為一體，注重崗位職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)?？梢哉鎸嵠髽I(yè)為依托，實現(xiàn)仿真教學(xué)與工作實際的無縫對接，將大大地提高課堂教學(xué)的針對性和效率。為此，針對每個模塊的教學(xué)內(nèi)容，都會有一個高度仿真的商務(wù)情景設(shè)置。表1為部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。
表1部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)
〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內(nèi)容仿真情境商務(wù)形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象商務(wù)社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進情況交易會談判邀請企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與
爭議談判處理因包裝不當(dāng)引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍
“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)打破了傳統(tǒng)在教室里進行教學(xué)的模式，把課程實驗實訓(xùn)教學(xué)放在仿真外貿(mào)工作場景的商務(wù)談判實訓(xùn)室、商務(wù)接待室、模擬會展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業(yè)人的身份參與教與學(xué)，營造了濃厚的職場氛圍，體現(xiàn)了教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。從以下表2中可以發(fā)現(xiàn)：針對每個仿真情境都可選擇相應(yīng)的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實際投入真實業(yè)務(wù)的操作中。如商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）、商務(wù)談判室已成為校企共用場所。學(xué)院通過引企入校，把真實的外貿(mào)企業(yè)引入學(xué)院辦公，其中經(jīng)理接待室就是外貿(mào)公司老總的辦公室，商務(wù)談判室也同時成為企業(yè)商談業(yè)務(wù)的場所。這不僅使課堂教學(xué)的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)難以集中管理的問題。
表2部分仿真情境對應(yīng)的職場化教室
仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等商務(wù)接待室（內(nèi)設(shè)臥室、中西餐桌等）模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）模擬電話營銷商鋪商務(wù)情景室與老板談漲工資等事宜經(jīng)理接待室與工廠的同事確認包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進情況商務(wù)情景室邀請企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會展模擬會展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務(wù)談判實訓(xùn)室處理因包裝不當(dāng)引起的爭議商務(wù)談判實訓(xùn)室（三）實現(xiàn)課堂與校內(nèi)外實訓(xùn)基地一體化，實施三類課堂教學(xué)
“商務(wù)禮儀與溝通”課程實施工學(xué)交替的教學(xué)改革，該項目主要解決實踐（實訓(xùn)）課堂教學(xué)與實際脫節(jié)的問題，把教學(xué)課堂從傳統(tǒng)的教室改造成“教、學(xué)、做”職場化教室（第一課堂），其中實驗實訓(xùn)環(huán)節(jié)邀請企業(yè)兼職教師授課；延伸到商務(wù)談判人員的實際工作崗位，及外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)談判工作相關(guān)的實務(wù)部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協(xié)議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學(xué)生課外自主創(chuàng)業(yè)的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業(yè)單位提供商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通的培訓(xùn)，累計服務(wù)人次達1000人，獲得企事業(yè)單位高度評價）。工作室每次業(yè)務(wù)訂單的獲取都是學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過尋找目標客戶報價議價接受跟進形成自己的客戶群，使學(xué)生在校期間就能獨攬業(yè)務(wù)和跟進業(yè)務(wù)。這不僅鍛煉了學(xué)生的商務(wù)溝通能力、合同談判能力，而且使學(xué)生在每次禮儀服務(wù)的同時讓自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。
三、教學(xué)評價模式的創(chuàng)新
（一）評價的指導(dǎo)思想更新
學(xué)習(xí)評價是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，對提高學(xué)生知識和能力的培養(yǎng)起著重要作用，對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。“商務(wù)禮儀與溝通”的評價思想是：以學(xué)生為中心，強調(diào)對學(xué)生商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力的考核；強化過程性考核和多樣化考核，力求考核結(jié)果的客觀性。
（二）評價方法的改革
1.學(xué)生成績的組成由原先采取平時成績和考試成績兩個部分組成的方式，轉(zhuǎn)變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實驗成績（20%）+實訓(xùn)成績（15%）+課堂內(nèi)職業(yè)形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。
2.測評人員由單純的教師評分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自評、他評+教師測評+企業(yè)指導(dǎo)教師評價三位一體的評價方式。
3.考試標準從書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣己四Ｊ?。影響學(xué)生成績的不單是其個體的表現(xiàn)，還有其在團體中的表現(xiàn)。
（三）實際案例
下面以模擬商務(wù)談判這個實驗來說明新的評價模式在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。
1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當(dāng)事人3人，負責(zé)接待人員1～2人。臺前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務(wù)完后可離開談判現(xiàn)場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術(shù)支撐與參謀，記錄員負責(zé)做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計劃與實際談判的多數(shù)內(nèi)容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。
2.具體評分標準如下：
（1）分數(shù)組成：個人表現(xiàn)占40％，團體表現(xiàn)占60％。
（2）技能要求：
個人記分內(nèi)容：A.談判員氣質(zhì)風(fēng)度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價依據(jù)切合實際，對產(chǎn)品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應(yīng)良好（10分）；D.談判員語言熟練準確、術(shù)語嫻熟、表達清楚、語速恰當(dāng)（10分）。
團體記分內(nèi)容：A.目標的實現(xiàn)（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內(nèi)容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協(xié)調(diào)配合（10分）；F.商務(wù)禮儀（10分）。
3.評分團隊組成：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)理2名、主講教師1名、學(xué)生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿(mào)企業(yè)的2名經(jīng)理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個隊都由學(xué)生組成來進行談判，真實企業(yè)的參與更增加了商務(wù)談判的不可預(yù)測性，也解決了模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)因存在“壓力缺失”而影響真實效果的問題。
總之，這種課堂教學(xué)的評價模式是自評、互評與他評相結(jié)合、個體與團隊相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的評價模式。這個新型的評價模式不僅可以減少課堂教學(xué)評價主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價的客觀性和可操作性。
四、課堂教學(xué)改革的成效
（一）學(xué)生綜合素質(zhì)有了明顯的提升
課堂教學(xué)模式的改變和“三類”課堂的實施極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉了學(xué)生的實務(wù)
操作能力和對問題的分析判斷能力，使學(xué)生實現(xiàn)了從“被動學(xué)”向“主動學(xué)”的轉(zhuǎn)變。多環(huán)節(jié)實踐能力的鍛煉，使應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技能競賽方面碩果累累。優(yōu)異的比賽成績的取得充分說明了“商務(wù)禮儀與溝通”課堂教學(xué)改革的成效。
（二）教師專業(yè)能力有了質(zhì)的飛躍，并逐步形成一支專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團隊
本課程團隊成員中既有學(xué)院骨干教師又有來自企業(yè)的談判專家、商務(wù)禮儀專家。近兩年來，團隊中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業(yè)鍛煉。教師不僅成為課堂教學(xué)中學(xué)生的引導(dǎo)者，更成為業(yè)務(wù)能手。其中1名教師下企業(yè)半年時間里成交了2個訂單。此外，自課堂教學(xué)改革以來，教師在教學(xué)教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學(xué)院“教學(xué)名師”稱號，1名教師獲學(xué)院“教壇新秀”稱號，3名教師分別在學(xué)院教學(xué)技能比賽中獲一、二、三等獎，團隊成員共發(fā)表與課程教學(xué)相關(guān)的論文6篇，主持了市級及以上課題5項，出版相關(guān)教材2本、實訓(xùn)實驗指導(dǎo)書1本。整個教學(xué)團隊結(jié)構(gòu)合理、積極向上、充滿活力。
目前，“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實踐環(huán)節(jié)的專業(yè)教師，缺少專業(yè)的形體房，模擬展會已無法滿足教學(xué)實際所需，對校外企業(yè)兼職教師的監(jiān)控方法有待研究等。然而，我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設(shè)一定會有更多的精彩呈現(xiàn)。
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