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時間：2022-12-12 01:15:13
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1、進一步規(guī)范全省電信系統(tǒng)集體合同簽訂工作。省會著重抓了《安徽省電信系統(tǒng)集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發(fā)的《安徽省電信公司規(guī)范勞動合同管理的暫行規(guī)定》的貫徹，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展實際，按照省會的要求，各基層工會對原有的集體合同進行修改；同時，為加強勞動爭議調(diào)解工作，下發(fā)了《關(guān)于成立勞動爭議調(diào)解委員會的通知》，要求各基層單位建立勞動爭議調(diào)解組織。全省共有14個市分公司修改、續(xù)簽和重簽了《集體合同》，主實業(yè)共有48個單位成立了勞動爭議調(diào)解委員會。
從今年年審的情況看，我縣典當(dāng)行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)定向好的發(fā)展趨勢，大部分典當(dāng)行能夠依據(jù)商務(wù)部、公安部頒發(fā)的《典當(dāng)管理辦法》有關(guān)要求依法經(jīng)營，有序運作。截止2014年末，我縣共有典當(dāng)企業(yè)5家，其中分支機構(gòu)1家、2014年新增1家。根據(jù)年審要求，納入2014年年度審驗范圍的典當(dāng)企業(yè)有5家，除新思維典當(dāng)有限責(zé)任公司未向我局上報年審材料外，實際參加年審的典當(dāng)企業(yè)為典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司分公司、典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司等4家。
年審中這四家典當(dāng)行財務(wù)狀況較好；當(dāng)物估價，息、費收取符合國家規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)典當(dāng)企業(yè)非法集資、吸收或變相吸收存款、惡意收當(dāng)贓物、強迫當(dāng)戶贖當(dāng)?shù)冗`規(guī)行為；當(dāng)票使用按規(guī)定開具了全國統(tǒng)一當(dāng)票，不存在私自印制當(dāng)票行為；無超范圍經(jīng)營、收當(dāng)《典當(dāng)管理辦法》中禁止收當(dāng)?shù)奈锲泛拓敭a(chǎn)的行為。
二、存在的問題
一是對典當(dāng)行業(yè)監(jiān)管力度有待加強。我縣共有5家典當(dāng)行取得國家《典當(dāng)經(jīng)營許可證》，全部分布在定城鎮(zhèn)。典當(dāng)行業(yè)是金融業(yè)以外的又一種融資性行業(yè)，規(guī)范發(fā)展典當(dāng)業(yè)對緩解企業(yè)融資難問題將起到應(yīng)有的作用。如果主管部門疏于對典當(dāng)行業(yè)的監(jiān)管，容易發(fā)生非法集資、吸收或變相吸收公從存款、藏黑洗黑等違法違規(guī)行為，我們要按照《典當(dāng)管理辦法》的要求，把典當(dāng)行業(yè)的監(jiān)管作為一項常態(tài)化工作來抓，采取有效措施，進一步加強監(jiān)管職能，認(rèn)真履行監(jiān)管職能。
二是典當(dāng)企業(yè)相關(guān)設(shè)施及人員配備上有待完善。年審檢查中我們發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)的場地條件、設(shè)施設(shè)備較為簡陋，營業(yè)場所未安裝攝像頭，日常也較少開門營業(yè)，企業(yè)從業(yè)人員只有主管經(jīng)理與1名業(yè)務(wù)人員，人員配備不夠完善，開門營業(yè)時間有待規(guī)范。
三是部分企業(yè)不重視年審工作，未能如期報送年審材料。收到省廳關(guān)于典當(dāng)行業(yè)年審工作通知的文件之后，我局立即將文件下發(fā)至5家典當(dāng)行，并要求企業(yè)嚴(yán)格按照文件規(guī)定的時間要求上報年審材料。截止3月15日，典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司分公司、典當(dāng)有限公司、典當(dāng)有限公司等4家典當(dāng)企業(yè)上報了年審材料，新思維典當(dāng)有限責(zé)任公司未向我局上報年審材料。
四是典當(dāng)行業(yè)的自律及溝通意識有待提高。我局雖然是典當(dāng)企業(yè)的行業(yè)主管局，負(fù)責(zé)典當(dāng)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，但是個別典當(dāng)企業(yè)由于自身原因，不僅不主動與我局進行日常的業(yè)務(wù)溝通，還多次不參與年審工作，甚至有存在收受非法贓物等違法違規(guī)行為，我們要督促企業(yè)加強自身合法經(jīng)營意識，加強溝通。
三、工作建議
針對日常工作及年審中發(fā)現(xiàn)的問題，我局認(rèn)為今后應(yīng)加強以下幾方面工作：
一、提高認(rèn)識，積極開展相關(guān)工作。作為典當(dāng)行業(yè)主管部門，我局要把規(guī)范典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營行為作為一項重點工作，全體領(lǐng)導(dǎo)干部要提高認(rèn)識，加大對整個行業(yè)的監(jiān)管力度，有效地推進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，樹立誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營新風(fēng)貌。
伴隨著改革大潮走向市場的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經(jīng)濟效益的滑坡使員工的思想產(chǎn)生波動，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，隨著內(nèi)部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業(yè)的經(jīng)營形勢出現(xiàn)了可喜轉(zhuǎn)機，員工的觀念開始轉(zhuǎn)變，思想逐步穩(wěn)定，服務(wù)意識不斷增強，企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。但按照與時俱進的發(fā)展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責(zé)任心不強，工作標(biāo)準(zhǔn)不高；少數(shù)員工不按章辦事，服務(wù)不規(guī)范等等。
面對這些問題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經(jīng)過反復(fù)探討和論證，他們感到，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根源，是人的思想層次和道德層次問題，說到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司，能否以文化的力量來提升企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，應(yīng)該說誠信是基石，是贏得客戶、贏得市場的基礎(chǔ)?；谶@樣的認(rèn)識，這個公司于2003年初全面啟動了以“強化誠信意識，打造誠信文化，樹立誠信品牌”為重點的誠信教育與實踐工程。
首先是強化理論灌輸，進行觀念引導(dǎo)。為增強學(xué)習(xí)效果，他們精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強的約3萬字的《誠信教育宣講材料》，內(nèi)容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個方面。憑借通俗易懂的風(fēng)格和內(nèi)容鮮活的特點，該宣講材料一經(jīng)發(fā)放，便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個活動開了個好頭。與此同時，他們還把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容列入員工學(xué)習(xí)計劃，使員工在學(xué)習(xí)過程中，能夠理論聯(lián)系實際，舉一反三，既清楚了什么是誠信，又進一步明確了工作職責(zé)，收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動。這個公司以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進行座談，要求員工認(rèn)真對照誠信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。在此基礎(chǔ)上，員工根據(jù)自己的崗位誠信標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見?；顒映h一經(jīng)發(fā)出，便得到了基層單位的積極響應(yīng)，激發(fā)了員工們強烈的創(chuàng)作欲望，一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽，還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據(jù)自己對誠信的理解和認(rèn)知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。一幅幅內(nèi)容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個競賽共收到作品200多件，公司對其中百余件優(yōu)秀作品進行了獎勵，獎勵金額達4萬元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分，在公司大廳進行了為期半個月的展覽，進一步擴大了活動的教育面和影響力。
通過一系列教育，員工們的誠信意識得到了明顯增強，進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。
二、精心設(shè)計載體，開展形式多樣的誠信實踐活動。
如何利用誠信建設(shè)促進企業(yè)發(fā)展？這是該公司黨委在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎(chǔ)上，我們把誠信建設(shè)的對象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員，開展不同內(nèi)容的誠信實踐活動，使誠信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。
一是開展領(lǐng)導(dǎo)干部誠信自律活動?；顒佑袥]有效果，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。只有各級領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，才能帶動、推動企業(yè)的誠信建設(shè)。他們通過開展“學(xué)先進典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動，使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結(jié)務(wù)實等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道，對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠信度進行測評，并將測評結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動。黨員作用發(fā)揮的好，可以帶動身邊的一群人。在誠信實踐過程中，他們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進行公示，要求黨員帶頭踐行誠信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來，作用看出來”，自覺接受員工監(jiān)督。
三是開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動。團員青年是企業(yè)的生力軍，也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初，就以誠信的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。他們通過開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區(qū)營銷競賽等一系列活動，極大提高了青工爭先創(chuàng)優(yōu)的誠信工作意識，在去年公司開展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評比中，團員青年占到了73%。
四是開展?fàn)幾觥罢\信員工”活動。員工是誠信建設(shè)的主體，也是誠信建設(shè)最為重要的一個環(huán)節(jié)。因此，要想打造企業(yè)誠信文化，樹立企業(yè)誠信品牌形象，就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎(chǔ)?；顒又校@個公司號召員工“誠信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結(jié)合企業(yè)實際，進行了針對性很強的誠信實踐活動。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題，強化對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，有關(guān)部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場檢查安全誠信踐諾情況，并以“暗訪”的方式，隱蔽對整個工作過程進行跟蹤拍攝，將拍攝結(jié)果在公司的安全教育展室進行“公映”，各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人針對畫面，共同進行評價，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠信行為，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對違章人員進行處罰，并在全公司進行通報，確保了活動的效果。
在營銷系統(tǒng)，我們以窗口建設(shè)為重點，組織開展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動。在窗口推行員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結(jié)合的方式，先后5次對40個供電窗口進行了抽查。同時我們還聘請8名社會下崗勞模為暗訪監(jiān)督員，協(xié)助監(jiān)督檢查窗口的規(guī)范服務(wù)情況。一年來，這些暗訪員共走訪用戶4540戶，發(fā)出征求意見卡3226份，用戶滿意率達98%。通過加強窗口的誠信建設(shè)，員工的規(guī)范服務(wù)水平明顯提高，群眾滿意率不斷提升，樹立了企業(yè)的良好形象。
五是樹立誠信典型，用典型激勵員工。一個典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設(shè)的主體意識，需要靠典型來引路。在誠信建設(shè)中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚，先后樹立了全心全意為農(nóng)民服務(wù)的好所長王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無私奉獻熱情服務(wù)的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進典型，并通過企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報紙、網(wǎng)站等媒體進行大力宣傳，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，有力推動了公司誠信建設(shè)的步伐。
三、以制度為保證，形成誠信建設(shè)的長效機制。
在生產(chǎn)一線鍛煉的幾年中，通過理論聯(lián)系實際，在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)理論知識迅速轉(zhuǎn)化為了技術(shù)能力。作為有朝氣的青工，在公司經(jīng)理和公司總工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對培養(yǎng)新人管理一絲不茍，對機組安全穩(wěn)定運行從嚴(yán)要求。經(jīng)過多年的努力，公司已建立了嚴(yán)格的管理體系，并且獲得了多項的認(rèn)證。五年來，在為公司的發(fā)展貢獻自己的聰明才智的過程中，也使個人的專業(yè)技術(shù)能力得到了充實和提高?？傊迥陙碜约鹤隽艘恍┯幸娴墓ぷ?，但也存在著很多有待提高的問題。
現(xiàn)對幾年來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、找到不同專業(yè)相同點，對比學(xué)習(xí)
2013年12月，進行電氣主值崗位培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)輔助崗位各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)發(fā)電機和廠用電系統(tǒng)設(shè)備的安全、經(jīng)濟運行和事故處理工作以及機組、主變、勵磁調(diào)節(jié)器和220kV母線的電氣操作及事故處理、電氣值班員操作的監(jiān)護工作。
自10年起先后經(jīng)歷兩個部門變遷，兩個崗位變換角色，重新接收新知識和學(xué)習(xí)新技能成為又一項工作重點。運行和檢修存在很大不同，可以說存在些許差異，著重的方向也不一樣。運行人員對機組設(shè)備有大局觀，心系設(shè)備所在系統(tǒng)的作用和運行情況、關(guān)注發(fā)電機穩(wěn)定運行，各專業(yè)輔助系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。而檢修工作終點在于全公司生產(chǎn)設(shè)備的管理、檢修、維護，保證設(shè)備處于健康、完好狀態(tài)，工作方向偏重于設(shè)備的維修管理工作。電氣工作萬變不離其宗，本質(zhì)不變形式上再變化也跑不出原本的框架。自11年實習(xí)期滿之后，為應(yīng)對濱海項目投產(chǎn)發(fā)電，留守錢清的我們這批保電人員開始了夜以繼日的多崗位跨專業(yè)學(xué)習(xí)。錢清原電氣人員依照各自實際情況在專業(yè)上向鍋爐、汽機方面過渡。電氣圖與汽機、鍋爐圖紙多有出入，一開始所有人都暈頭轉(zhuǎn)向看的懂電路回路，看不懂循環(huán)水走向明明都是一條線但代表的含義卻南燕北哲。為克服本身專業(yè)的思維定勢，不當(dāng)班的電氣人員白天都擠在不大的集控休息區(qū)，有操作任務(wù)的時候跟著去學(xué)習(xí)，沒有操作的時候就全心撲在系統(tǒng)圖里。找相同點，區(qū)分出不同點，聯(lián)系整體系統(tǒng)歸納總結(jié)，短短半年時間大多是電氣人員都考過來汽機或鍋爐的巡檢崗位。我也憑借自己的努力將汽機和鍋爐巡檢崗位全數(shù)考出。
二、努力鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作
11年自從來到工作以來，崗位轉(zhuǎn)變并沒給我?guī)矶啻罄_，適應(yīng)各項工作也是游刃有余。13年7月專業(yè)重點改變之后，恰逢#2發(fā)電機啟動實驗，由于時間緊、任務(wù)重，我和電氣班人員自愿放棄個人休息時間，一心鋪于試驗前期裝備、各專業(yè)調(diào)節(jié)配合以及試驗步驟的安排，組織完成錢清#2發(fā)電機電氣啟動整組試驗運行方面的整體配合工作，加班加點，毫無怨言，體現(xiàn)了一個青年黨員同志應(yīng)有的先鋒模范帶頭作用。
2014年小休期間，全程參與了發(fā)電機試驗。主要對發(fā)電機定子線圈，轉(zhuǎn)子膛外時、轉(zhuǎn)子膛內(nèi)垂直時進行常規(guī)試驗。通過參與發(fā)電機高壓試驗項目的實施，對整個高壓設(shè)備試驗的經(jīng)過、數(shù)據(jù)分析等有了清楚的認(rèn)識，并能處理試驗過程中的異常情況。發(fā)電機并網(wǎng)后在進行發(fā)電機軸電壓常規(guī)試驗中，偶遇軸電壓不符合規(guī)程的情況，考慮到軸電壓過高會擊穿軸與軸間的油膜發(fā)生放電，使冷卻油質(zhì)劣化，嚴(yán)重者會使軸瓦燒壞造成被迫停機。為避免這樣的事故發(fā)生，我們采取將汽機側(cè)接地對U3 進行測量，得到的數(shù)據(jù)對比之前測量值發(fā)現(xiàn)誤差較大，排除認(rèn)為因素等分析出問題可能是汽側(cè)軸承有污垢，從而影響了試驗結(jié)果。在我們仔細(xì)清潔后得出的試驗測量數(shù)值就恢復(fù)到正常范圍，絕緣符合《規(guī)程》規(guī)定。
日常工作中，我憑借扎實的專業(yè)知識和理論基礎(chǔ)，很快適應(yīng)了高壓試驗的特殊性，從高壓儀器的維護、選擇到廠內(nèi)絕緣工器具的檢查和管理，各項設(shè)備預(yù)試操作流程基本精通并根據(jù)實際工作情況，重新編制了高壓試驗報告，對不同高壓設(shè)備預(yù)防性試驗和交接性試驗都做好相應(yīng)模版及常出現(xiàn)的異常情況的解決措施。
隨著近幾年單位定期對發(fā)電機、6kV開關(guān)等重要設(shè)備進行高壓例行試驗，我們電氣班試驗人員一如既往地投入到試驗流程制定、設(shè)備試驗現(xiàn)在狀態(tài)檢修評價、試驗方案的制定等工作當(dāng)中，為班組在高壓試驗這項工作中做出了不可磨滅的貢獻。
三、營造互助學(xué)習(xí)氛圍，提高班組工作效益
在研究特種高壓試驗技術(shù)的同時，還努力探索和研究無功電壓控制的問題對于電網(wǎng)的安全性經(jīng)濟性具有重要意義，從優(yōu)化AVC子站無功分配的角度出發(fā)，對電廠AVC子站的運行情況，安全約束控制策略的應(yīng)用，控制的安全性和可靠性以及異常處理原則等問題進行了研究，并結(jié)合本廠實際情況及歷年AVC系統(tǒng)缺陷問題進行了整理、歸納、總結(jié)。
2015年5月，根據(jù)部門計劃要求我組織完成了試驗，并在發(fā)電機并網(wǎng)后對AVC調(diào)節(jié)系統(tǒng)進行了試驗，完成相關(guān)試驗項目。此次試驗的工作經(jīng)歷讓我對AVC系統(tǒng)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并針對專用AVC子站，NCS（ 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)），RTU（遠(yuǎn)程終端控制系統(tǒng)）這些系統(tǒng)配備的專門功能模塊，實時對高壓母線及電廠內(nèi)部的參數(shù)信息進行監(jiān)視、分析。學(xué)習(xí)初期我還組建班組討論角，利用中午休息時間將大家對工作上碰到的疑難缺陷歸總，逐個分析討論并研究解決方案。在AVC運行中碰到采集數(shù)據(jù)不同源、高廠變檔位不合適、限制定值不合理等問題均討論出初步方案，提出增加發(fā)電廠廠用電電壓反調(diào)功能、增加發(fā)電廠機組無功反調(diào)功能或增加AVC通訊數(shù)據(jù)異常報警閉鎖功能等措施來優(yōu)化AVC控制。
早在15年初，我還對發(fā)電廠AVC系統(tǒng)在網(wǎng)源協(xié)調(diào)中的應(yīng)用做了相關(guān)研究并發(fā)表在相關(guān)專業(yè)性雜志上。“網(wǎng)源協(xié)調(diào)”是指發(fā)電機組與電網(wǎng)的協(xié)調(diào)管理，通過對發(fā)電機組、升壓站等與電網(wǎng)密切相關(guān)的設(shè)備管理，保證發(fā)電機組和電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。AVC通過勵磁調(diào)節(jié)器(AVR)調(diào)節(jié)發(fā)電機機端電壓/無功達到主站控制目標(biāo)，進行實時最優(yōu)閉環(huán)控制，滿足全網(wǎng)安全電壓約束條件下的優(yōu)化無功潮流，從而使電網(wǎng)盡可能地保持在最優(yōu)無功運行狀態(tài)或附近，以達到提高電壓合格率，降低電網(wǎng)能量損耗的目的。近些年來，隨著我國經(jīng)濟不斷的發(fā)展，社會用電需求旺盛，越來越多的發(fā)電機組并入電網(wǎng)以滿足生產(chǎn)生活中的各類用電設(shè)備。在這種條件下，電網(wǎng)本身對其安全性、穩(wěn)定性，抗擾性也提出了更高的要求。面對這樣的要求，如果僅僅依靠人工調(diào)節(jié)，那么無論精度和速度都難以滿足電網(wǎng)的調(diào)節(jié)需要。若要電網(wǎng)運行在安全穩(wěn)定的狀態(tài)，就要優(yōu)化電壓和無功的控制能力，以達到網(wǎng)源協(xié)調(diào)，AVC系統(tǒng)的介入正是解決此問題的理想方式之一。AVC最早在20世紀(jì)80年代初開始用于電網(wǎng)，稱為二次電壓調(diào)節(jié)網(wǎng)，目標(biāo)是在電網(wǎng)中實現(xiàn)無功功率及電壓的區(qū)域性集中控制。隨著技術(shù)的提高，AVC控制系統(tǒng)也在功能上不斷完善，控制層次也更加細(xì)致。根據(jù)電網(wǎng)運行及控制需求一般可分為一次、二次和三次調(diào)節(jié)。而網(wǎng)源協(xié)調(diào)正是基于三級電壓控制，下發(fā)給二級電壓控制目標(biāo)，由一級電壓控制實現(xiàn)指令閉環(huán)反饋控制。
在AVC定值的整定過程中，對各種安全條件的約束應(yīng)根據(jù)機組運行情況區(qū)別對待，將保障機組安全穩(wěn)定的參數(shù)（極端電壓，無功，廠用電等）列為控制優(yōu)先等級，將提高機組運行質(zhì)量的參數(shù)（母線電壓，低頻振蕩，電網(wǎng)故障）列為一般等級。機組在運行時應(yīng)提高AVC對優(yōu)先級別的響應(yīng)速度，使機組第一時間滿足優(yōu)先級別的約束條件。同時，要注意發(fā)電機在不同工況下的運行要求，如AVC投入控制一臺機組、多臺機組，或發(fā)電機在進相、滯相等運行方式下，發(fā)電廠AVC應(yīng)區(qū)分控制策略，合理利用發(fā)電機的無功資源。
通過AVC來協(xié)調(diào)全網(wǎng)發(fā)電機組的無功資源，不僅可以提高發(fā)電機對電網(wǎng)無功需求的響應(yīng)速度，減少運行人員的主觀判斷和操作，還可以優(yōu)化同一系統(tǒng)母線下各發(fā)電機組間的無功分配。隨著控制技術(shù)的發(fā)展及運行經(jīng)驗的增加，更多的變量將參與到相鄰機組間無功分配的策略中來，使AVC在運行經(jīng)濟性，靈活性，合理性等方面更進一步。
四、 適應(yīng)時展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)電氣技術(shù)、高壓試驗設(shè)備更新?lián)Q代的需要，就會被社會淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動，在助理工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專業(yè)培訓(xùn)十余次，獲取合成氨、特種高壓試驗進網(wǎng)資格證、電測儀表鑒定員等多個資格證。通過各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。
本人***，畢業(yè)于****大學(xué)***專業(yè)，工作于***。先在***參建了***工程，之后進入***部門作為一名一次電氣調(diào)試作業(yè)員。在這一年中，我學(xué)習(xí)并且鞏固了許多相關(guān)的專業(yè)知識，在做人做事方面也得到了很好的歷練。
工作的第一站“***項目”，這是一個公司承建的EPC項目，在這里我很好的完成了從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換。剛來到項目的時候升壓站土建部分剛剛開工，導(dǎo)師領(lǐng)著我白天跑現(xiàn)場，晚上看圖紙。從一開始的愣頭青，慢慢的看懂了土建圖紙。在不斷的學(xué)習(xí)和積累過程中，升壓站綜合樓、配電樓、輔房依次封頂，主變基礎(chǔ)、GIS基礎(chǔ)、事故油池等土建部分也逐步完成，風(fēng)機的設(shè)備采購、基礎(chǔ)開挖、設(shè)備吊裝也順利開展。此項目作為我參加的第一個項目，使我對電力建設(shè)總的框架有了清晰的認(rèn)識，這為我之后的調(diào)試工作打下了基礎(chǔ)。
之后調(diào)到***公司進行一次調(diào)試工作，我在校園學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在這里得到了全面的運用。剛開始接觸***工作時我感到很大的壓力，但是我得到了全面學(xué)習(xí)電氣知識的機會。在這種情況下，我通過自己找相關(guān)的資料，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，虛心的向師兄師姐們請教，以及導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)，在不斷的積累中使我對電氣試驗的方法和原理都有了更深一步的了解。之后參加了***電站的調(diào)試工作，第一次按著IEC標(biāo)準(zhǔn)參與了500kV升壓站的調(diào)試工作，海外的工作經(jīng)歷使我受益匪淺。在一年的電氣調(diào)試工作過程中，堅持學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范和專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗，使我有了較強的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，能獨立排除在電氣調(diào)試中出現(xiàn)的故障，這為我今后成為電氣工程師做好了準(zhǔn)備。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時也讓我學(xué)會了如何與別人配合，深刻地體會到團隊的重要性。
一年的時間，我學(xué)會了很多，但是也發(fā)現(xiàn)了自己還有許多不足之處，比如專業(yè)知識還是不夠扎實，有時做事還是不夠細(xì)心，這些都是我需要在今后的工作中需要進一步加強的地方。在今后的工作中，我也會更加努力的學(xué)習(xí)，發(fā)揚自己的優(yōu)勢所在，改正自己的不足之處，在平凡的崗位上做出一份成績，為公司、社會做出屬于自己的一份貢獻。
Xx年7月，在有關(guān)部門的帶領(lǐng)下，我隨隊到河南濟源市防爆設(shè)備廠進行了考察和學(xué)習(xí)，掌握了新型設(shè)備的新技術(shù)、新工藝，并積極地和同行探討與交流。隨后邀請了該廠家與南京國辰電氣的相關(guān)技術(shù)人員來到我礦，為供電職工進行電氣設(shè)備的應(yīng)用與維護培訓(xùn)，為我們相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)，解決了不少的技術(shù)難題。我把平時工作中遇到的有關(guān)問題記錄下來，向供電車間老師傅們求教，直至弄明白為止。每當(dāng)廠家相關(guān)技術(shù)人員來礦解決設(shè)備大的故障時，我更積極向他們進行請教。在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中，我逐步的熟悉了井下供電系統(tǒng)和高低壓設(shè)備的應(yīng)用，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
二、合理供電系統(tǒng)設(shè)計，科學(xué)編制技術(shù)措施
在分管供電科長的指導(dǎo)下，我逐漸進行各采區(qū)工作面的供電系統(tǒng)設(shè)計。由于對工作面及其機械設(shè)備不熟悉，為合理的布置高低壓電纜線路的走向，我經(jīng)常跑現(xiàn)場，測量距離，科學(xué)整定計算，合理選擇電氣設(shè)備和電纜型號，不僅滿足實際需要，還能節(jié)省不少人力物力。我先后為井下8171、7198、7196、7174（2）、8172、7199等采煤工作面的供電系統(tǒng)進行了設(shè)計。我本著“一工程一措施”的原則，除了固定每月兩次的高低壓電氣設(shè)備檢修，還有敷設(shè)或回收高壓電纜、設(shè)備安裝、標(biāo)準(zhǔn)化工作等工程，我都要提前編制施工安全技術(shù)措施，嚴(yán)謹(jǐn)組織、科學(xué)編制，使安全技術(shù)措施具有科學(xué)性和可操作性。經(jīng)過有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批后，在施工前傳達給每位施工人員并簽字，嚴(yán)格措施的兌現(xiàn)，令措施真正地起到了防范在前、全過程監(jiān)督指導(dǎo)的作用。另外，我還協(xié)助車間主任做好設(shè)備檢修計劃、材料計劃，并對出現(xiàn)的機電事故提出安全防范技術(shù)措施。
三、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作任務(wù)顯成效
為貫徹落實礦下達的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，針對供電班組對井下主要巷道及變電所的電纜按標(biāo)準(zhǔn)化要求進行整理吊掛的情況，提出合理化建議，并制定科學(xué)的安全施工技術(shù)措施。2009年我主要參加完成了以下幾項大的工程：Ⅱ(3)采區(qū)上部變電所安裝及其供電線路的敷設(shè)；皮帶暗斜井皮帶電控系統(tǒng)安裝；東三及Ⅱ(3)采區(qū)變頻絞車電控、信號系統(tǒng)的安裝；井下8171、7198、7196等采煤工作面的供電系統(tǒng)安裝；-750掘進面大型綜掘機供電系統(tǒng)安裝；-750行車間供電安裝及掘進隊供電系統(tǒng)改造；主井變電所更換變壓器等。通過參加這些大型工程，我一邊指導(dǎo)技術(shù)上的工作一邊再進一步學(xué)習(xí)，積累為以后更好的做好供電工作奠定了基礎(chǔ)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
電話客服年度工作總結(jié)
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元,收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作:
第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。
第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學(xué)習(xí)新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。
首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以慈父的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導(dǎo)；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：1、基本學(xué)會使用和維護攝影機；2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區(qū)別；3、基本了解并初步學(xué)會編輯新聞攝像帶；4、基本學(xué)會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫近15篇，自己獨立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務(wù)都基本可以順利完成。
8月初我開始被調(diào)到辦公室工作，主要負(fù)責(zé)協(xié)助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關(guān)愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴(yán)，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
1、電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視電費管理中心的自身建設(shè)工作，通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，原電力賓館東樓第四、五層樓作為電費管理中心的新辦公場地。電費管理中心嚴(yán)格按照《關(guān)于進一步加強國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識應(yīng)用規(guī)范管理的通知》的要求對新辦公場地進行裝修，各類設(shè)施和標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，按照統(tǒng)一的品牌標(biāo)識布置了形象墻、單位正門銘牌、辦公室門牌、會議室背景墻、桌牌、辦公用品、工作吊牌等，做到一次性裝修次到位，強化標(biāo)識系統(tǒng)使用的規(guī)范性，扎實推進了電費管理中心品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，使“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識在電費管理中心醒目明朗，電費管理中心辦公環(huán)境得到有效改善。
2、為進一步激發(fā)電費管理中心抄核收員工的工作熱情，切實做好2014年下半年度電費抄、核、收工作，確保宜賓市電業(yè)局2014年電費回收“雙結(jié)零”目標(biāo)，電費管理中心以宜賓電業(yè)局年初“三會精神”和《省電力公司2014年電費回收工作指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，按照營銷部關(guān)于《2014年電費回收工作實施方案》的要求，緊緊圍繞我局“6540”目標(biāo)和電費回收工作任務(wù)，進一步夯實電費管理基礎(chǔ)，全面加強電費風(fēng)險防范和管理，進一步促進電費精益化管理水平，充分挖掘員工潛力，落實崗位職責(zé)，全面調(diào)動員工的積極性，繼續(xù)發(fā)揚“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的精神，做好抄表、催費、賬務(wù)審核和發(fā)行工作。電費管理中心以此開展了2014年下半年電費抄核收勞動竟賽，通過竟賽活動，在我中心營造了一種你追我趕、比學(xué)趕超、人人爭先的和諧工作氛圍，促進電費回收工作處于可控、能控和在控，確保2014年電費回收實現(xiàn)“雙結(jié)零”目標(biāo)。在此次活動中，抄表催費部被評為四星級班組；核算部被評為三星級班組；賬務(wù)部被評為三星級班組。
3、按照局工會要求，我中心積極動員職工參加技能競技活動，在中心內(nèi)部組織的初賽中選出兩名選手參加局級競賽。最終，抄收部副經(jīng)理獲得全局個人第一，被授予“宜賓電業(yè)局技能人才”稱號，電費管理中心獲得全局團體第一名。
4、電費管理中心在今年夏天“戰(zhàn)高溫、保供電”工作中，采用多項措施保證客戶用電，積極認(rèn)真的做好上門宣傳服務(wù)工作，積極開展客戶咨詢服務(wù)和智能卡表用電疑難問題解答工作，受到客戶廣泛好評，有效的降低了客戶投訴率。
5、組織職工深入學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《核心價值觀教育讀本》和“誠信篇、責(zé)任篇、創(chuàng)新篇、奉獻篇”等書籍，通過學(xué)習(xí)進一步增強了職工“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值理念，樹立誠信服務(wù)理念和“我是國家電網(wǎng)人”的意識，積極做好服務(wù)文化建設(shè)。
二、企業(yè)文化工作中存在的部分問題
企業(yè)文化工作不是一蹴而就的，雖然企業(yè)文化已經(jīng)導(dǎo)入，但仍需要很長的時候來普及、展開和強化。2014年在企業(yè)文化工作方面雖然我們做了大量工作，取得了一定成績，但其中還存在一些各種各樣的問題，其主要表現(xiàn)在：從事企業(yè)文化的工作人員不夠?qū)I(yè)、專業(yè)人員的流失、企業(yè)文化部門結(jié)構(gòu)不完整、企業(yè)文化工作人員權(quán)責(zé)不明、企業(yè)文化工作開展缺少整體規(guī)劃、整體工作不完整等方面。
究其原因在于中心企業(yè)文化建設(shè)部門人員流動過大、新進人員無工作交接、企業(yè)文化工作過度依賴其他部門、專職人員未主動和獨立開展工作、公司資源溝通和共享平臺不完善、新進人員對企業(yè)文化缺乏深度的了解、企業(yè)文化部門缺少主導(dǎo)力量……這些情況造成當(dāng)前工作局面的緩慢，客觀上要求企業(yè)文化工作人員加緊趕上。
三、針對存在的問題提出解決措施
這個月業(yè)績不好，機床與配件銷售量都沒上。去主要原因是：
（1）自己工作沒有做好，客戶回訪不太及時，對信息的管理不明確。
（2）一些常買普通設(shè)備交貨期太長，合同簽訂到貨期又不能太短導(dǎo)致一些合同不能簽。
（3）客戶群太小，能百分之百買設(shè)備找我的客戶太少。這主要是沒能取得客戶的足夠信任。
（4）手里沒有大客戶，許多大客戶都能夠建立關(guān)系，在多次的回訪后客戶依然冷淡導(dǎo)致自己信心不足。但是我會一直堅持下去，在發(fā)掘大客戶這塊一定會下大力氣。
2、資金回籠方面
由于自己的銷售量不好，資金回籠方面沒有大的拖欠。有一些配件款客戶還沒有付清，我會9月中旬把這些配件款交給公司。
3、工作態(tài)度方面
能較好的做的公司多規(guī)定的制度，態(tài)度端正。對自己所代表的公司形象有一個清楚的認(rèn)識，凡事以大局為重。在工作能與同事齊心協(xié)力；在生活中能與同事打成一片。
4、客戶管理方面
每天能及時將自己當(dāng)天所跑的客戶、得到的信息記錄下來，但是沒有往奧丁軟件里輸，我會盡快買臺電腦以免在這方面掉隊。但是對客戶的分類管理做的不好，對于一些客戶的信息沒有等級的分類安排。對即將過去的八月份我深感自責(zé)，為了把自己的業(yè)績做上去，完成公司的業(yè)務(wù)量，體現(xiàn)自己的價值。所以對以后的工作做如下安排：
（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
供用電技術(shù)教研室11名專兼職教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)開展八周，供用電教研室于4月17日召開期中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作總結(jié)會議?，F(xiàn)將11名專兼職教師工作總結(jié)內(nèi)容如下：
1、教學(xué)工作經(jīng)驗總結(jié)方面：①教學(xué)內(nèi)容選取上，我們應(yīng)該盡量選取簡單、便于理解的知識點；針對于復(fù)雜分析計算、操作等，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇，等學(xué)生到校后，通過任務(wù)驅(qū)動，做中學(xué)效果可能會好一些。②課件重構(gòu)方面：PPT的內(nèi)容盡量簡潔，實現(xiàn)PPT、圖片、視頻結(jié)合來進行講解。③互動有針對性、要有激勵措施：教師盡量避免問學(xué)生會不會？有沒有問題之類的互動？因為這樣的互動沒有效果可言，我們可設(shè)置一些小問題，例如選擇題或者判斷題等，記錄學(xué)生的回答結(jié)果，作為平時成績依據(jù)。④教師在課堂上，盡量少切換平臺和使用工具。避免網(wǎng)絡(luò)卡頓，學(xué)生切換不便。教師可按照課前職教云-課中直播間（視頻、圖片、動畫都加入課件）-課后職教云這樣的方案進來課程教學(xué)實施。⑤網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)進行八周，現(xiàn)在針對學(xué)生的兩極分化學(xué)習(xí)態(tài)度我們應(yīng)該進行區(qū)別對待。針對優(yōu)秀積極地，我們應(yīng)該公開表揚；針對表現(xiàn)一般的，單獨個別提醒；同時我們需要在討論區(qū)通過點名和提問簡單問題進行互動交流。⑥如果針對個別同學(xué)遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓現(xiàn)象，建議觀看回放，進行教學(xué)細(xì)節(jié)修正完整。⑦思政教學(xué)方面：我們教師應(yīng)該以身作則，用四有好老師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，用自己的細(xì)心、用心來教授學(xué)生。
