時(shí)間：2023-02-25 10:20:40
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應(yīng)急預(yù)案及其處理措施
為保障本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間，重要節(jié)慶或迎檢活動(dòng)、重大污染事件等引起的突發(fā)應(yīng)急任務(wù)，我司在項(xiàng)目公司辦公室成立應(yīng)急指揮小組，作為整個(gè)突發(fā)應(yīng)急工作的指揮中心。
1.
應(yīng)急處理流程
2.
應(yīng)急保障參與部門
3.
應(yīng)急工作要求
1、應(yīng)急指揮組設(shè)有應(yīng)急值班電話，保障24小時(shí)有人接聽。
2、發(fā)生應(yīng)急或突發(fā)事件時(shí)，全體應(yīng)急隊(duì)全體人員立即響應(yīng)。根據(jù)調(diào)度指揮中心的安排立即達(dá)到作業(yè)崗位。響應(yīng)時(shí)間15分鐘。
3、公司安排應(yīng)急專用車輛、設(shè)備、物資。保障設(shè)備車輛隨時(shí)出動(dòng)，應(yīng)急物資滿足緊急支取調(diào)撥要求。我公司根據(jù)需要可以調(diào)度在海南的其他作業(yè)公司提供車輛、人員、物資到達(dá)該項(xiàng)目作業(yè)區(qū)，協(xié)助處置突發(fā)事件。
4、當(dāng)遇到重大突發(fā)事件時(shí)，我公司所有人員必須服從業(yè)主單位的調(diào)度總指揮。各部門積極配合應(yīng)急隊(duì)的工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。保證應(yīng)急事件反應(yīng)迅速，調(diào)度科學(xué)，措施完善，效果明顯。
5、為控制應(yīng)急服務(wù)的失誤，最大限度降低處置應(yīng)急事件的損失，公司各單位根據(jù)實(shí)際情況，分別制定詳細(xì)、有效的工作措施，明確負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，做好應(yīng)急期間值班工作安排。后勤保障部門做好相關(guān)服務(wù)工作，財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)備好應(yīng)急處置過程所需資金保障。勞保部門提供好應(yīng)急服務(wù)需要的勞動(dòng)保護(hù)用具。保障安全可靠，使用方便有效。
6、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，最大限度的減少人員和財(cái)產(chǎn)的損失，盡可能的降低不良的社會(huì)影響。
4.
各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
4.1.
拋灑滴漏及建筑渣土處理方案
1、路段作業(yè)人員，每天在作業(yè)前先進(jìn)行渣土與建筑垃圾排查工作，一旦發(fā)現(xiàn)拋灑滴漏與渣土偷倒現(xiàn)象立即報(bào)告；
應(yīng)急小組立即出動(dòng)，10-15分鐘內(nèi)到達(dá)偷倒點(diǎn)。超過100公斤以上的渣土及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理。
2、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)，要在道路后方50-100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，員工作業(yè)要迅速。
3、工作流程
4、渣土運(yùn)輸車輛管理措施
（1）采用專用應(yīng)急保障車輛進(jìn)行渣土運(yùn)輸，車輛裝載渣土?xí)r嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝載。
（2）施工車輛完工后進(jìn)行車輪沖洗，嚴(yán)防車輛車輪帶渣土或泥土上路行駛。
（3）設(shè)專人對(duì)運(yùn)輸?shù)能囕v進(jìn)行管理，出現(xiàn)泄漏撒漏現(xiàn)象及時(shí)組織人員清理。
環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目公司突發(fā)應(yīng)急任務(wù)作業(yè)
4.2.
路面污染處置方案
1、交通事故污染處置方案
（1）發(fā)生交通事故時(shí)，要求在10-15分鐘內(nèi)，就近保潔員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一方面積極參與救援，第一時(shí)間報(bào)警、呼叫救護(hù)、協(xié)助保持現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序等；另一方面迅速了解、判斷事故已發(fā)生和可能發(fā)生的道路污染情況，采取措施進(jìn)行處理或者向上級(jí)報(bào)告，要求進(jìn)入應(yīng)急處理狀態(tài)。
（2）清除污染時(shí)，要在道路前方100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，設(shè)置警示燈，迅速作業(yè)。
（3）清除大片污染時(shí)，做到有組織，有交通安全防護(hù)措施。采取小組作業(yè)方式進(jìn)行，并在來車方向100米處設(shè)置反光錐形筒進(jìn)行警示。
2、路面其他污染處置方案
（1）油性液體泄漏
油性液體泄漏時(shí)，立即從養(yǎng)護(hù)物品中調(diào)出黃沙或木屑等吸附作用的物質(zhì)，運(yùn)至事故現(xiàn)場(chǎng)拋撒；
拋撒厚度均勻適中，以減少對(duì)車輛行駛的影響。另外在道路邊緣設(shè)置警示牌，提示過往車輛，減速謹(jǐn)慎駕駛。待現(xiàn)場(chǎng)清理干凈后，撤除提示牌，恢復(fù)正常交通。
（2）酸性（堿性）等腐蝕性物質(zhì)泄漏
首先要確定其性質(zhì)，然后根據(jù)其化學(xué)特性，選用合適的中和劑，對(duì)其進(jìn)行中和后再按普通油性物質(zhì)進(jìn)行處理。
對(duì)于某些無法預(yù)測(cè)的特殊事件，我公司將在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好現(xiàn)場(chǎng)圍護(hù)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，然后由上級(jí)主管部門指揮、協(xié)調(diào)處理。
（3）有毒有害物質(zhì)
注意有毒有害物質(zhì)的區(qū)分，對(duì)于化學(xué)用品要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行處置。
處置有毒有害物質(zhì)時(shí)，要采取好相應(yīng)防護(hù)措施，保護(hù)好人身安全。
路面其他污染
有毒有害污染或無法判斷
判斷屬于何種污染
酸堿性腐蝕性污染
判斷污染化學(xué)性質(zhì)
上報(bào)上級(jí)主管
聽從上級(jí)指揮
協(xié)調(diào)上級(jí)處理
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
避免擴(kuò)散
油性液體污染
根據(jù)化學(xué)性質(zhì)
選擇中和劑
運(yùn)送黃沙、木屑等吸附性物質(zhì)到現(xiàn)場(chǎng)
中和處理
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及維持秩序
設(shè)置警示牌以及開設(shè)警示燈
均勻覆蓋污染路面
撤離警示牌
并關(guān)閉警示燈恢復(fù)道路交通
繼續(xù)吸附
未吸附干凈
現(xiàn)場(chǎng)清理干凈
已吸附干凈
判斷是否吸附干凈
4.3.
大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案
1、處置預(yù)案
（1）接到大風(fēng)天氣預(yù)報(bào)（10-15分鐘內(nèi)），項(xiàng)目組立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施進(jìn)行防風(fēng)加固，并回收臨時(shí)設(shè)置的環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施。
（2）保潔隊(duì)伍在大風(fēng)過后半小時(shí)內(nèi)，組織清掃人員到達(dá)轄區(qū)內(nèi)各主要道路和重要路段進(jìn)行道路保潔工作；在2小時(shí)內(nèi)完成路面清掃、渣土及樹枝的清運(yùn)，清除地面，綠化帶內(nèi)白色污染。夜間刮風(fēng)時(shí)，在次日7時(shí)前完成主干道和重點(diǎn)地段垃圾清掃、清運(yùn)工作。
（3）大風(fēng)過后，組織人員對(duì)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施損壞情況進(jìn)行勘察，并將損壞情況形成書面報(bào)告上報(bào)甲方單位。
2、駕駛員作業(yè)方案
（1）要減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛、打開后防霧燈，使用雨刮器，不猛打方向盤；
（2）路中行駛，選擇路基高而堅(jiān)實(shí)路面行駛，防止電器部件受潮。
（3）遇六級(jí)以上大風(fēng)以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行搶修時(shí)，應(yīng)組織應(yīng)急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
3、保潔員作業(yè)方案
（1）及時(shí)清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水口；
（2）遇六級(jí)以上大風(fēng)以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行搶修時(shí)，應(yīng)組織應(yīng)急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4.4.
暴雨天氣應(yīng)急處理方案
1、接到暴雨預(yù)報(bào)15分鐘內(nèi)管理人員、應(yīng)急隊(duì)做好排澇和雨后環(huán)境衛(wèi)生整治準(zhǔn)備工作，并將設(shè)備（抽水設(shè)備）、車輛進(jìn)入待命狀態(tài)，確保雨后準(zhǔn)時(shí)到位。
2、項(xiàng)目管理部門在降雨停止后1小時(shí)內(nèi)，組織清掃人員到達(dá)管轄區(qū)域內(nèi)各主要道路和重要路段進(jìn)行道路保潔工作；在2小時(shí)內(nèi)完成路面垃圾、淤泥、清掃作業(yè)，確保道路暢通；在4小時(shí)內(nèi)完成垃圾、淤泥清運(yùn)作業(yè)。如不能及時(shí)清運(yùn)，在指定的轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)堆積，12小時(shí)內(nèi)完成清運(yùn)，夜間降雨時(shí)，在次日7時(shí)前完成主干道和重點(diǎn)地段清掃作業(yè)。
3、如因降雨形成城區(qū)內(nèi)澇，道路積水，清潔隊(duì)在雨停后15分鐘內(nèi)調(diào)派抽水設(shè)備、車輛到達(dá)積水路段、地點(diǎn)實(shí)施積水、淤泥清抽作業(yè)，并在雨停后12小時(shí)內(nèi)完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地點(diǎn)。清抽工作需采用抽水泵時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入排水坑、池內(nèi)，需要進(jìn)入坑池工作時(shí)，必須切斷水泵電源。
2016年7月，南方多地受連日暴雨影響發(fā)生洪災(zāi)。洪水退去，
各地項(xiàng)目公司紛紛在第一時(shí)間組織災(zāi)后應(yīng)急清理垃圾工作，獲得了當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)民眾的高度贊許。以下為部分災(zāi)后應(yīng)急工作照片。
4.5.
秋季落葉清理方案
1、保障日期
秋季落葉期。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
由項(xiàng)目經(jīng)理任總指揮，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)。由綜管部負(fù)責(zé)匯總情況并傳達(dá)指示?，F(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查。人工、機(jī)械隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員執(zhí)行調(diào)度。
3、工作任務(wù)
落葉性季節(jié)期間，針對(duì)作業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)枯枝落葉的，項(xiàng)目用最短的工作時(shí)間，集中力量清理整治，確保項(xiàng)目范圍內(nèi)干凈整潔。
4、應(yīng)急保障
逢大風(fēng)落葉期間保潔員普掃時(shí)間延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)，如工作量激增可根據(jù)實(shí)際情況做二次普掃。
后勤部門要備足作業(yè)用的掃把、簸箕等勞動(dòng)工具，為保潔員提供必要的食物和飲水。
機(jī)械作業(yè)隊(duì)全天候待命，做好落葉的機(jī)械清掃、清運(yùn)工作。
5、工作安排
根據(jù)道路落葉情況調(diào)整充實(shí)清掃人員，在必要時(shí)全員上崗，加大清掃力度，延長(zhǎng)工作時(shí)間，組織清掃人員對(duì)落葉進(jìn)行及時(shí)收集。
對(duì)落葉較多的重點(diǎn)區(qū)域增加清掃次數(shù)，提高作業(yè)頻率。
對(duì)外加強(qiáng)宣傳教育，特別是對(duì)參加保潔工作的保潔員，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)范，禁止焚燒落葉，避免造成環(huán)境污染和引發(fā)安全隱患。并引導(dǎo)保潔員和項(xiàng)目人員當(dāng)好禁燒樹葉雜草的宣傳員和監(jiān)督員。
6、作業(yè)流程
①早上普掃開始，保潔人員進(jìn)入各自保潔路段，普掃時(shí)間延長(zhǎng)1小時(shí)；
②針對(duì)大區(qū)域落葉通過掃把清掃，將落葉暫時(shí)堆置路邊，堆置時(shí)間不得超過15分鐘，防止刮風(fēng)形成二次污染；
③針對(duì)零散落葉區(qū)域，保潔人員及時(shí)清掃將垃圾裝入垃圾斗和飛行保潔車內(nèi)；
④在普掃開始30分鐘之后，垃圾車和壓縮車進(jìn)行垃圾收集，裝車過程中跟車工必須將散落垃圾清理干凈，不得出現(xiàn)飄散污染現(xiàn)場(chǎng)；
⑤針對(duì)窨井或是排水篦子處落葉清理，不得將垃圾落葉等掃入篦子或下水道管內(nèi)，防止堵塞排水系統(tǒng)；
⑥利用火鉗或是垃圾鉗子將堵塞排水管處落葉清理出來，時(shí)刻保持管道暢通。
項(xiàng)目公司秋季組織清理落葉應(yīng)急工作
4.6.
冰雪應(yīng)急處置方案
1、機(jī)具設(shè)備保養(yǎng)及人員調(diào)動(dòng)措施
項(xiàng)目管理部門要充分考慮雪天道路交通實(shí)際情況的影響，接到降雪預(yù)報(bào)（10分鐘內(nèi)），做好除雪作業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（1）當(dāng)溫度降至0℃之前，提前給各工作車輛做好防凍液，每輛車都準(zhǔn)備好防滑鏈。
（2）車輛出發(fā)工作前必須先發(fā)動(dòng)預(yù)熱。
（3）因冰雪天氣無法正常出班的工作人員調(diào)動(dòng)到應(yīng)急抗雪機(jī)動(dòng)小組24小時(shí)待命。
（4）做好人員抗冰雪準(zhǔn)備，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，確保作業(yè)工具能第一時(shí)間發(fā)到員工手中，并掌握好作業(yè)的時(shí)間，能在第一時(shí)間進(jìn)行破冰、除雪作業(yè)。
2、清除冰雪方案
（1）清雪措施
當(dāng)天氣低于零度，但降雪量不大（降雪發(fā)生后1小時(shí)之內(nèi)），少量積雪時(shí)，
動(dòng)用掃雪機(jī)，對(duì)道路主干道上的積雪進(jìn)行循環(huán)清掃，并通過巡查人員的巡查結(jié)果及時(shí)向公司反映情況。
（2）融雪措施
當(dāng)氣溫等于-3℃，降雪量較大，路面開始結(jié)冰，道路通行條件趨于惡化時(shí)，我公司將派出設(shè)備前往主要道路和重要路段實(shí)施熱水噴灑作業(yè)，防止降雪過程中道路積雪結(jié)冰。夜間降雪時(shí)，主要道路和重點(diǎn)地段熱水噴灑作業(yè)在次日7時(shí)前完成；其他道路在7:30前完成清除作業(yè)。
熱水噴灑作業(yè)同時(shí)，應(yīng)急隊(duì)伍趁著熱水的力量，全力清除道路的結(jié)冰，以最快的速度清除道路積雪和路面冰塊。
嚴(yán)禁使用工業(yè)鹽、融雪劑等對(duì)環(huán)境及道路橋梁等設(shè)施有負(fù)面影響的物品清除冰雪。
（3）大面積清雪措施
在降雪停止后1小時(shí)內(nèi)，組織清掃人員到達(dá)管轄區(qū)域內(nèi)各主干道和重要地段（如橋梁、斜坡、十字路口等）實(shí)施清雪除冰作業(yè)，清雪時(shí)2-3位環(huán)衛(wèi)工人為一個(gè)作業(yè)小組，有組織地進(jìn)行清雪。主要道路清雪采用機(jī)械化作業(yè)為主，利用推雪鏟、掃雪機(jī)、高壓沖洗車、灑水車將快車道積雪沖至道路兩邊；人行道清雪作業(yè)以人工清雪為主，清出一米左右的道路。
清雪范圍均含兩側(cè)人行道，清雪過程中，不得將雨水井堵住，保持雪水暢通排入市政管網(wǎng)。在不影響交通的情況下，將雪堆積在側(cè)石邊，不得往道路中央灑雪。
同時(shí)收集路面信息，及時(shí)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（4）冬季橋面結(jié)冰除冰措施
傳統(tǒng)方式解決橋面結(jié)冰采用的是融冰劑和人力鏟除，作業(yè)速度慢、成本高、難度大、效果不理想，有污染。
融冰劑工業(yè)鹽的主要成分是亞硝酸納、氯化鈣和氯化鎂等。工業(yè)用鹽之所以能融化冰雪，主要基于如下化學(xué)原理：
低冰點(diǎn)：正常情況下，當(dāng)氣溫為0℃時(shí)水即結(jié)冰，但鹽溶液冰點(diǎn)很低，20%%的鹽溶液可使路面冰點(diǎn)降到－16℃，故適當(dāng)給冰雪路面上撒些鹽，即使后半夜溫度再低些，被鹽消融了的冰雪仍不會(huì)凍結(jié)，并以液態(tài)流向路邊。這是鹽能除冰的主要原理。
吸潮性：鹽有很強(qiáng)的吸潮性，當(dāng)鹽撒到路面上后，由于空氣濕度大，鹽立即吸潮消融，并和冰雪充分接觸。
滲透性：1%的鹽溶液能產(chǎn)生6.1個(gè)大氣壓的滲透壓，故消融了的冰雪相互滲透，使凍結(jié)在路面上的冰雪逐漸松動(dòng)、融化。
但是，大量使用工業(yè)鹽會(huì)污染土壤、地下水和地表水，破壞城市道路等。
1）對(duì)道路環(huán)境和綠化的破壞
道路中央分隔帶的土層較薄，所種植的綠化植物的立地條件較差，使用工業(yè)鹽時(shí)，大量含有氯離子的雪水滲入植物的根部，形成反滲透，大量吸收植物體內(nèi)的水分，導(dǎo)致植物失水，葉面枯黃，進(jìn)而導(dǎo)致植物死亡；同時(shí)，大量含有鹽和融雪劑的積雪清理到邊坡上，融化后流入邊溝和農(nóng)田，使沿線兩側(cè)土壤鹽堿化，滲入地下污染地下水。
污染對(duì)綠化樹木生長(zhǎng)的破壞
2）對(duì)結(jié)構(gòu)物的破壞
撒鹽化雪對(duì)公路橋梁有一定影響，因鹽中的氯化物能侵蝕鋼筋混凝土構(gòu)筑物。工業(yè)鹽中大量的氯離子等酸性離子隨鹽水滲入混凝土后與鋼筋中的鐵發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，加速鐵的銹蝕膨脹，導(dǎo)致保護(hù)層剝落。且由于鋼材截面的減小，致使結(jié)構(gòu)物承載力降低，進(jìn)而導(dǎo)致橋梁出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性破壞。另外，一般凈水結(jié)冰后的膨脹率為10％左右，而含有大量鹽份的水結(jié)冰后的膨脹率可高達(dá)25％，這也是大量使用工業(yè)鹽后混凝土路面出現(xiàn)損壞的重要因素之一。
融雪劑腐蝕橋梁架構(gòu)
融雪劑腐蝕地面外表
3）對(duì)河流、土壤等的影響
鹽融化了冰雪之后，鹽水被雨水沖
涮到農(nóng)田、河道中，隨雪水流動(dòng)，所到之處，過多的鹽含量會(huì)改變土壤和溪流中的化學(xué)物質(zhì)，結(jié)果導(dǎo)致土壤失去礦物質(zhì)，可能導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)，同時(shí)人為造成的咸度增高，將影響河流水生動(dòng)植物生成、生長(zhǎng)等。進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致水中酸度的增加，引起酸雨。
此外，研究還發(fā)現(xiàn)，公路上的鹽滲入泥土中后，能夠?qū)淠局滤?。?dāng)然，鹽的破壞力絕不僅僅只是這些，除了植物外，還會(huì)給鳥類、魚類等動(dòng)物帶來不利影響，它甚至還能改變距離公路非常遠(yuǎn)的水中的化學(xué)物質(zhì)，而這種影響可能會(huì)順著水流一直延伸到整個(gè)流域。
針對(duì)橋面結(jié)冰難題我公司有特殊的作業(yè)方式。示意圖如下：
作業(yè)優(yōu)勢(shì)：
（1）機(jī)械化很大程度上代替了傳統(tǒng)的人力作業(yè)，降低了作業(yè)難度和強(qiáng)度；
（2）成本低。提前和熱力廠洽談好，利用熱力廠的熱水，不需要使用昂貴的融冰劑；
（3）環(huán)保無污染。熱力廠的熱水在融化冰塊后流入河道或地表，不會(huì)帶來環(huán)境污染；
（4）效果好。灑水車將熱水撒到冰面融化冰塊，人力再鏟除推到河里，速度快，效率高。
項(xiàng)目公司冬季組織清雪應(yīng)急工作
4.7.
高溫霧霾天氣處置方案
1、高溫中暑處理流程
發(fā)生中暑事件
體溫在38.5℃以上，面色潮紅、皮膚灼熱或者面色蒼白、嘔吐、大量出汗、皮膚濕冷、血壓下降、脈搏細(xì)弱
大量出汗、口渴、頭暈、胸悶、心悸、惡心、乏力
判斷何種中暑
至通風(fēng)陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
至通風(fēng)陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
體溫40℃以上，昏迷或者痙攣
情況沒有好轉(zhuǎn)或變得更嚴(yán)重
情況沒有好轉(zhuǎn)或變得更嚴(yán)重
立即送往醫(yī)院救治
2、高溫天氣作業(yè)方案
（1）駕駛員高溫作業(yè)方案
在高溫天氣時(shí)行車注意經(jīng)常開窗，保持車內(nèi)溫度；
切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態(tài)；
防止爆胎；
選擇茶色太陽(yáng)鏡；
必須注意避免緊急制動(dòng)或制動(dòng)過猛；
慎過積水區(qū)；
對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳功部件無過熱現(xiàn)象，防止車輛發(fā)生自燃；
（2）環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)方案
在高溫天氣時(shí)應(yīng)注意防暑降溫；
在高溫天氣中作業(yè)時(shí)，盡量避免叉開高溫與作業(yè)時(shí)間，減少中暑人員；
作業(yè)時(shí)應(yīng)戴帽；
在雷雨天氣作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿雨衣、雨鞋等防水服裝；
應(yīng)盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整下作業(yè)時(shí)間；
最好選擇在路邊作業(yè)，避免車輛帶來的安全問題；
項(xiàng)目公司為環(huán)衛(wèi)工人發(fā)防暑降溫藥
3、霧霾天氣應(yīng)急處置方案
根據(jù)霧霾天氣對(duì)道路一線保潔員的影響，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。
（1）項(xiàng)目管理部門向一線保潔員宣講霧霾天氣危害與預(yù)防的相關(guān)知識(shí)，加深員工對(duì)霧霾天氣的認(rèn)知與了解。
（2）給每位員工發(fā)放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作業(yè)結(jié)束后，要求其立即清洗面部及裸露肌膚。
（3）對(duì)有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統(tǒng)疾病患者的員工進(jìn)行人性化管理，給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時(shí)間。
（4）加強(qiáng)安全管理。每個(gè)道路保潔員工，要求穿著帶有反光條的工作服。在中等和重度霧霾天氣下，能見度較低，視線差，要減速慢行，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。
4.8.
季節(jié)性餐飲集中路段應(yīng)急方案
1、保障日期
主要為夏秋季節(jié)，露天經(jīng)營(yíng)食肆攤位較集中時(shí)段、路段。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
由城管執(zhí)法部門牽頭，項(xiàng)目經(jīng)理任總指揮，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)。由綜管部負(fù)責(zé)匯總情況并傳達(dá)指示?，F(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查。人工、機(jī)械隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員執(zhí)行調(diào)度。
3、工作任務(wù)
對(duì)小吃街、大排檔等露天經(jīng)營(yíng)餐飲的路段實(shí)施專項(xiàng)保潔，確保責(zé)任路段環(huán)境衛(wèi)生滿足作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無垃圾、污水和油漬。
4、應(yīng)急保障
確保有充足的保潔員完成保潔任務(wù)。
人機(jī)配合，徹底清除污物、污漬。
排檔周邊增設(shè)垃圾桶。
5、工作安排
u
設(shè)置夜班保潔員，并將夜班保潔員延長(zhǎng)至23：00，如有需要可根據(jù)情況繼續(xù)延長(zhǎng)。
u
我方保潔員配合城市管理部門監(jiān)督餐飲攤位、大排檔將其產(chǎn)生的垃圾放入指定的垃圾桶，由我方清運(yùn)車輛定期清理。
u
我方夜間保潔員及時(shí)清理夜間餐飲攤位、大排檔歇業(yè)后的垃圾，對(duì)攤位區(qū)域進(jìn)行普掃，如夜間攤位排檔營(yíng)業(yè)過晚，此項(xiàng)工作可由次日路段普掃時(shí)優(yōu)先完成。
對(duì)于餐飲、食肆在路邊（重點(diǎn)是下水道口）留下的油漬我方利用高壓清洗車輛對(duì)污漬路面及時(shí)進(jìn)行高壓沖洗處理，確保路見本色。
4.9.
重要檢查應(yīng)急處置方案
1、我公司在接到甲方有關(guān)重大活動(dòng)的通知后，積極做好迎接重大活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。立即召開迎檢預(yù)備會(huì)議，成立臨時(shí)管理班子，部署工作任務(wù)和分工計(jì)劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時(shí)，能及時(shí)妥善處理。
2、要求項(xiàng)目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場(chǎng)督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)工作的具體任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)路段的難點(diǎn)問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署。
3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時(shí)能及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。
4、召開動(dòng)員會(huì)，布置任務(wù)，明確本次活動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，讓每個(gè)員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級(jí)的保潔標(biāo)準(zhǔn)。
5、根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機(jī)械設(shè)備、保潔人員。物資、人員配置安排落實(shí)到位，公司倉(cāng)庫(kù)提前將物資材料準(zhǔn)備充足。
6、成立特別應(yīng)急小分隊(duì)。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的要求，能即時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔任務(wù)。隨時(shí)保證增加臨時(shí)人員，以備現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動(dòng)保證提供一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
7、如有突擊檢查任務(wù)時(shí)，提前一小時(shí)組織應(yīng)急小組對(duì)檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時(shí)前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。
8、如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時(shí)，要求在第一時(shí)間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)間和視察路線，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來前半小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。
4.10.
重大活動(dòng)及節(jié)假日應(yīng)急處置方案
1、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案
（1）提前獲取活動(dòng)信息
如提前獲知開展大型活動(dòng)（如XX文娛活動(dòng)）的信息，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)與活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察分析之后，立即編制應(yīng)對(duì)此活動(dòng)的工作計(jì)劃和環(huán)衛(wèi)作業(yè)時(shí)間表，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
（2）事后獲取信息的補(bǔ)救
如之后獲知大型活動(dòng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急小組，帶上應(yīng)急環(huán)衛(wèi)器械前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，迅速展開環(huán)衛(wèi)保潔工作，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的潔凈。
（3）活動(dòng)期間工作開展
活動(dòng)期間首先保證市民人員的安全問題，作業(yè)人員在不影響活動(dòng)正常開展的情況下做好自己的本質(zhì)工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時(shí)間，努力創(chuàng)造良好的潔凈環(huán)境。
根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)量有逐步增大趨勢(shì)，且程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)測(cè)，原有項(xiàng)目應(yīng)急人員無法迅速完成應(yīng)急任務(wù)的情況下立即電話增派人手，保證應(yīng)急的完成。
（4）活動(dòng)結(jié)束后的清理
大型活動(dòng)結(jié)束之后，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理，一小時(shí)之內(nèi)做到還原道路原貌。
2、節(jié)假日應(yīng)急處置方案
（1）節(jié)假日前人員準(zhǔn)備
在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）到來之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加保潔工人數(shù)量，適當(dāng)延長(zhǎng)環(huán)衛(wèi)保潔時(shí)間，編制出每一個(gè)保潔工人的上下班時(shí)間和責(zé)任區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。
（2）節(jié)假日前設(shè)備籌備
在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運(yùn)輸車輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的器械設(shè)備。同時(shí)，在節(jié)假日到來前一周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛(wèi)器械設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補(bǔ)充購(gòu)置。
（3）春節(jié)特殊時(shí)期工作開展
春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環(huán)衛(wèi)清潔的重要任務(wù)。要求環(huán)衛(wèi)人員按照編制的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)區(qū)域，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
（4）節(jié)假日后的清理
在節(jié)假日的每一天晚上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶來應(yīng)急小組所有人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所有路段進(jìn)行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。
4.11.
其他應(yīng)急方案
1、人員意外傷害處置預(yù)案
（1）平時(shí)準(zhǔn)備工作
組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)；
儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。
（2）事發(fā)期間
事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理；
立即上報(bào)安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；
在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移；
做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查；
組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。
（3）事發(fā)過后
及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，作好善后工作；
總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。
2、人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
環(huán)衛(wèi)事業(yè)面向社會(huì)，環(huán)衛(wèi)工人服務(wù)社會(huì)，在服務(wù)過程中可能會(huì)與群眾產(chǎn)生一些誤會(huì)或服務(wù)不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。
遇到糾紛情況，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理員于10～15分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，處理解決糾紛。
（1）可能出現(xiàn)的糾紛及預(yù)防措施
糾紛包括：A、外部糾紛，環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)時(shí)與社會(huì)其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內(nèi)部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。
相應(yīng)預(yù)防措施如下：
糾紛類型
糾紛原因
預(yù)防措施
外部糾紛
1、作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)影響到公眾，如作業(yè)時(shí)沒注意觀察周圍環(huán)境，撞到行人，劃傷車輛等。
2、在阻止不文明現(xiàn)象時(shí)，方法不對(duì)，引發(fā)矛盾糾紛。
1、做好作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的同時(shí)，不影響到公眾。
2、采取合適的辦法勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象，曉之以理，動(dòng)之以情，要對(duì)于不聽勸告的人員，以德報(bào)怨。
3、制定處罰措施。
內(nèi)部糾紛
1、發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動(dòng)條款。
2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對(duì)或作業(yè)人員服從意識(shí)不強(qiáng)。
1、與每一名職工都簽訂勞動(dòng)合同，明確勞資雙方義務(wù)和權(quán)利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的福利。
2、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服從意識(shí)。
3、制定處罰措施。
（2）糾紛處理響應(yīng)時(shí)間
發(fā)生外部糾紛時(shí)，管理員在發(fā)現(xiàn)情況后立即前往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，采取措施，平息事件。
發(fā)生內(nèi)部糾紛時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要立即找相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生在公共場(chǎng)合，應(yīng)立即帶離至合適場(chǎng)所后進(jìn)行處理。
（3）糾紛處理措施
以積極的態(tài)度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業(yè)主單位減少后顧之憂。
糾紛類型
糾紛內(nèi)容
采取措施
外部糾紛
環(huán)衛(wèi)車輛的交通事故
1、按法律法規(guī)處理、賠償。
2、事后對(duì)行車安全進(jìn)行再教育。
3、我公司駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，進(jìn)行處罰及教育，嚴(yán)重的開除處理。
劃傷車輛或其他損失
1、按條款處理。
2、向受損方道歉，并賠償。
3、查詢?cè)颍鳂I(yè)規(guī)范的再教育或作業(yè)規(guī)范的修訂。
阻止不文明現(xiàn)象發(fā)生
糾紛、甚至打架斗毆
1、管理員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。
2、緩和當(dāng)事人態(tài)度，對(duì)待每位市民要像業(yè)主那樣，承認(rèn)失職。
3、如造成損失，進(jìn)行賠償工作。
4、對(duì)員工阻止不文明現(xiàn)象的行為進(jìn)行肯定，引導(dǎo)其使用正確的辦法進(jìn)行勸導(dǎo)。
5、對(duì)行為沖動(dòng)，造成嚴(yán)重后果的予以開除處理，并對(duì)作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行再教育。
內(nèi)部糾紛
勞資糾紛
1、項(xiàng)目經(jīng)理找到當(dāng)事人當(dāng)面處理。
2、調(diào)閱勞動(dòng)合同，依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行處理
3、咨詢我公司聘用的律師。
4、公司內(nèi)部不能解決，請(qǐng)勞動(dòng)部門仲裁。
管理員與作業(yè)人員糾紛
1、項(xiàng)目經(jīng)理前往解決。
2、了解糾紛的原因，當(dāng)面調(diào)解。
3、扣當(dāng)事人績(jī)效分。
4、強(qiáng)化管理水平和服從意識(shí)。
5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識(shí)不強(qiáng)的員工。
作業(yè)人員之間糾紛
1、管理人員前往解決。
2、了解糾紛的原因、當(dāng)面調(diào)解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。
3、扣當(dāng)事人績(jī)效分。
4、進(jìn)行批評(píng)與教育，必要時(shí)予以行政處分。
每次糾紛發(fā)生處理過程，管理員都要做好記錄，并及時(shí)根據(jù)糾紛發(fā)生情況制定相應(yīng)措施，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理審核后通知執(zhí)行，確保糾紛數(shù)量持續(xù)減少。
4.12.
人員預(yù)案及保障措施
項(xiàng)目配備足額的應(yīng)急人員組成應(yīng)急小組，主要成員有：項(xiàng)目經(jīng)理1人，部門負(fù)責(zé)人2人，質(zhì)檢員1人，安全員1人，保潔班組長(zhǎng)4人，機(jī)動(dòng)人員等組成。應(yīng)急保潔過程中，充分調(diào)動(dòng)應(yīng)急時(shí)在休息的保潔人員，保證應(yīng)急人員充分滿足處理應(yīng)急的需求，有必要的情況下調(diào)動(dòng)應(yīng)急區(qū)域附近的保潔人員，保證及時(shí)高效的應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件。
1、應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成
公司設(shè)立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管業(yè)務(wù)副總?cè)胃苯M長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。在各項(xiàng)目服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)和重大應(yīng)急任務(wù)時(shí)，實(shí)行集中指揮和緊急調(diào)度。公司各部門充分履行應(yīng)急預(yù)案中相對(duì)應(yīng)職責(zé)，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，緊密配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（適用于重大自然災(zāi)害和特殊保障任務(wù)）
項(xiàng)目部建立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)保潔人員任組員的應(yīng)急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，把損失降低到最低。項(xiàng)目部建立急物資儲(chǔ)備，做到有足夠物資的儲(chǔ)存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理需要。
2、工作職責(zé)
（1）項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)第一時(shí)間內(nèi)組織應(yīng)急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應(yīng)急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)決策和指令，檢查、上報(bào)執(zhí)行情況。
（2）保潔人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)清掃工作。
（3）垃圾清運(yùn)車輛：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)垃圾清運(yùn)任務(wù)。
3、應(yīng)急響應(yīng)
（1）預(yù)案啟動(dòng)：一旦發(fā)生應(yīng)急任務(wù)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。
（2）響應(yīng)時(shí)間：項(xiàng)目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織應(yīng)急處置工作；同時(shí)通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急方案。
（3）響應(yīng)程序：項(xiàng)目管理部迅速有效的組織應(yīng)急人員，根據(jù)各自職能和應(yīng)急處置工作細(xì)則，開展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。如遇到重大事故和災(zāi)害，立即報(bào)告有關(guān)上級(jí)管理部門。工作過程中要采取相應(yīng)的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。
4、應(yīng)急預(yù)案流程
非工作時(shí)間突發(fā)事件
工作時(shí)間巡查發(fā)現(xiàn)
報(bào)告人
匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況
外部救助：消防119、報(bào)警110、醫(yī)療120
內(nèi)部支援：設(shè)備增派，人員抽調(diào)
公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
上級(jí)有關(guān)部門
備案記錄
啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案
填寫相關(guān)記錄
二、活動(dòng)地點(diǎn)：小區(qū)主入口(六號(hào)樓與七號(hào)樓之間噴水池前)
三、組織單位：小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
四、參與人員：小區(qū)業(yè)主、住戶
五、活動(dòng)內(nèi)容：猜燈謎活動(dòng)，猜出謎底者將獲得精美獎(jiǎng)品。
六、人員具體分工：
1、管理組
(1)整個(gè)活動(dòng)協(xié)調(diào)由 z 負(fù)責(zé)， z 協(xié)助。
(2)負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)物資。
(3)兌獎(jiǎng)處(物業(yè)服務(wù)心中心前臺(tái))，8：00前將兌獎(jiǎng)處所用表格及獎(jiǎng)品物資擺放到位。
(4)zz 負(fù)責(zé)燈謎現(xiàn)場(chǎng)布置工作(掛燈籠、謎語(yǔ)張貼工作及現(xiàn)場(chǎng)其它布置等)9：30前布置完畢;
(5)全體工作人員統(tǒng)一穿制服、工服;
(6)活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)調(diào)保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)。
2、維修組
z負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)(懸掛橫幅、飾品、燈籠)的安裝，協(xié)助做好場(chǎng)地布置工作。
3、安管隊(duì)
(1)z 負(fù)責(zé)當(dāng)天活動(dòng)的安全防范、現(xiàn)場(chǎng)秩序、現(xiàn)場(chǎng)布置工作。
(2)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛
4、保潔員：(安排2名保潔員保潔)
(1) 保潔員要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的垃圾，保持場(chǎng)地清潔。
5、兌獎(jiǎng)處：
(1)工作人員(zz)負(fù)責(zé)頒發(fā)獎(jiǎng)品(兌獎(jiǎng)后要將已猜解的燈謎在總表上剔除標(biāo)注)。
(2)猜對(duì)燈謎者可兌換獎(jiǎng)品(1張燈謎條兌換1份獎(jiǎng)品)，猜錯(cuò)的燈謎回收備用。
(3)在桌子前貼上“兌獎(jiǎng)處”字樣的紅紙。
七、兌獎(jiǎng)
猜對(duì)謎底1張可兌換獎(jiǎng)品1份。獎(jiǎng)品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動(dòng)鉛筆、可樂、雪碧等。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)有限公司
2017年2月8日
八、資源需求
1、人力需求： 12 人
班組綜合組維修組安管隊(duì)保潔員
人數(shù)5232
活動(dòng)物資清單
項(xiàng) 目單價(jià)數(shù)量費(fèi)用(元)備注
現(xiàn)場(chǎng)布置物品
紅色打印紙252包50管理處
橫幅3001300馬躍新春鬧元宵 燈謎助興促和諧
燈籠52017000
獎(jiǎng)品：
圓珠筆1150150.00
鉛筆刨1100100.00
彩色便簽本1150150.00
小卡通筆記本1.5100150.00
橡皮擦1150150.00
晨光熒光筆1.3100130.00
蠟筆1100100.00
自動(dòng)鉛筆(帶筆芯)1100100.00
小膠水15050.00
修正帶1.45070.00
卡通尺1.860108.00
可樂、雪碧824200.00兩個(gè)燈謎兌換
小燈籠1.55075.00
合計(jì)2830.00
(七)、明確活動(dòng)職責(zé)：
1、物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)審定活動(dòng)方案、活動(dòng)通知、活動(dòng)費(fèi)用。
(2)、負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)全過程督導(dǎo)、控制。
2、管理組職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)擬制活動(dòng)方案、活動(dòng)通知，以及做好活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算工作。
(2)、負(fù)責(zé)制作謎語(yǔ)、獎(jiǎng)劵等工作。
(3)、負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)獎(jiǎng)品、道具等物資工作。
(4)、負(fù)責(zé)活動(dòng)diyifanwen.com現(xiàn)場(chǎng)布置、攝影、咨詢和解釋等工作。
(5)、負(fù)責(zé)活動(dòng)總結(jié)，以及活動(dòng)資料的整理和保管工作。
3、維修組職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、安裝等工作。
(2)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動(dòng)分工要求完成活動(dòng)相關(guān)工作。
(3)、負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4、安管隊(duì)職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。
(2)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理和維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
(3)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動(dòng)分工要求完成活動(dòng)相關(guān)工作。
5、清潔工職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作。
八、注意事項(xiàng)
鑒于目前**各安置小區(qū)現(xiàn)狀，特提出關(guān)于****物業(yè)管理有限公司啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方案，僅供討論、參考。
目前，**區(qū)塊5個(gè)安置房小區(qū)由****物業(yè)管理有限公司開展應(yīng)急管理，且在**股份經(jīng)濟(jì)合作社的監(jiān)管下，****物業(yè)管理有限公司自行招聘物業(yè)經(jīng)理、人事專員、出納、行政、保安、保潔等必要的工作人員，獨(dú)立成立一支專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)**區(qū)塊的安置小區(qū)進(jìn)行直接管理。
針對(duì)**區(qū)塊5個(gè)安置房的建筑面積等實(shí)際情況，現(xiàn)將每個(gè)小區(qū)及公司的人員配置匯報(bào)如下：
一、**家園：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔8名，保安4名。
二、**北苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔5名，保安4名。
三、**南苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔4名，保安4名。
四、**：保潔2名，保安2名。
五、**：保潔1名。
六、工程人員：6名。
七、水電工：1名。
八、消控人員：3名
九、保安隊(duì)長(zhǎng)：1名。
十、會(huì)計(jì)、出納：2名
十一、物業(yè)總管：1名
由環(huán)衛(wèi)部門實(shí)施清掃保潔。
環(huán)衛(wèi)部門按常規(guī)的運(yùn)作方式，根據(jù)清掃保潔的實(shí)際工作量，組織人員清掃保潔，負(fù)責(zé)管理和考核，既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”。由于用工須考慮福利、保險(xiǎn)等，此方式運(yùn)作成本較高。
由當(dāng)?shù)卮寰訉?shí)施清掃保潔。
由于道路的保潔量不是太大，道路運(yùn)輸大多又是當(dāng)?shù)氐拇暹\(yùn)，村居可以及時(shí)協(xié)調(diào)。清掃保潔要求由環(huán)衛(wèi)部門提出，村居組織人員清掃保潔，考核由環(huán)衛(wèi)部門實(shí)施，環(huán)衛(wèi)部門根據(jù)實(shí)際的工作量和考核的結(jié)果撥付經(jīng)費(fèi)。此種方式運(yùn)作，工作難協(xié)調(diào)，管理不專業(yè)，負(fù)責(zé)人和清掃人員與環(huán)衛(wèi)部門不形成勞動(dòng)關(guān)系，人員積極性不高，長(zhǎng)期實(shí)施較難。
由牽頭人實(shí)施清掃保潔。
環(huán)衛(wèi)部門的環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員熟悉了解作業(yè)量及人員的安排和管理，由環(huán)衛(wèi)部門選擇現(xiàn)有素質(zhì)高、有一定管理能力的環(huán)衛(wèi)人員牽頭負(fù)責(zé)某一區(qū)域范圍內(nèi)的清掃保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務(wù)，人員由牽頭人自行組織，經(jīng)費(fèi)由環(huán)衛(wèi)部門與牽頭人結(jié)算。這種方式運(yùn)作成本相對(duì)較低，清掃保潔人員與環(huán)衛(wèi)部門不形成勞動(dòng)關(guān)系。
由環(huán)衛(wèi)保潔公司實(shí)施清掃保潔。
目前實(shí)施較多的是環(huán)衛(wèi)的市場(chǎng)化運(yùn)作。遵循“公開、公平、公正”的原則進(jìn)行招投標(biāo)，組織專家對(duì)投標(biāo)方的保潔方案和基價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定環(huán)衛(wèi)保潔公司對(duì)新擴(kuò)路段清掃保潔。承包基價(jià)和保潔實(shí)施方案應(yīng)是招標(biāo)方最為關(guān)注的兩大重要因素。按照清掃保潔面積和工作量及達(dá)到的清掃保潔質(zhì)量要求，核定人員，再根據(jù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)及清掃保潔應(yīng)支出的環(huán)衛(wèi)設(shè)施添置、維護(hù)、垃圾清運(yùn)等固定費(fèi)用和運(yùn)作管理費(fèi)用確定基價(jià)核算實(shí)際運(yùn)作成本。此方式運(yùn)作成本最高。原因：一是環(huán)衛(wèi)工人必須按公司運(yùn)作享受福利、社會(huì)保險(xiǎn)等；二是公司還須發(fā)生管理、稅收、利潤(rùn)等費(fèi)用。公司運(yùn)作，公司變成了環(huán)衛(wèi)部門的人，既是完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務(wù)的運(yùn)動(dòng)員又是對(duì)環(huán)衛(wèi)工人和作業(yè)進(jìn)行管理的裁判員。
新擴(kuò)大的道路清掃保潔可采取以下形式，達(dá)到干凈整潔的目標(biāo)。
定期清掃與天天保潔相結(jié)合。
對(duì)于新城市區(qū)的道路，由它的特點(diǎn)決定了不同于市區(qū)繁華道路的保潔，可采取一周時(shí)間組織人員進(jìn)行一到二次的清掃，以清除整個(gè)路面的垃圾；一周的其余時(shí)間采取巡回保潔，以清除重點(diǎn)的，顯眼的垃圾。
提高意識(shí)與清除污染相結(jié)合。
物業(yè)準(zhǔn)備工作：
一、工作區(qū)域劃分
根據(jù)****公司招標(biāo)文件要求，我工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了二次評(píng)估。并對(duì)各區(qū)域的職能劃分以及工作區(qū)域劃分進(jìn)行了細(xì)致的分工，確保各個(gè)區(qū)域的工作能夠穩(wěn)步有序及時(shí)的完成，為及時(shí)對(duì)辦公區(qū)域以及生活區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性衛(wèi)生清理，在入場(chǎng)前期我們每天至少保證不低于10人的保潔人員進(jìn)行工作。
保潔工作區(qū)域劃分；保安工作區(qū)域劃分；各區(qū)域職能范疇與工作分工，針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目我們制定了物業(yè)工作內(nèi)容以及工作考核的標(biāo)準(zhǔn)；確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、人員分工
項(xiàng)目上我們以金字塔管理形式進(jìn)行人員管理，項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)兩名綜合管理人員，按照我物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定，就兩名綜合管理人員進(jìn)行了細(xì)致的職能劃分，兩人分工明確，工作內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任到人，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無漏洞可追溯。就保潔以及保安人員我們下設(shè)隊(duì)長(zhǎng)以及組長(zhǎng)，明確責(zé)任管理具體到個(gè)人，確保工作能夠及時(shí)完成。
為保證工作能夠盡快順利的開展，我們首先對(duì)須完成的工作進(jìn)行了梳理。在保潔人員方面，我們將保潔工作列為首要工作重點(diǎn)。我們以幫扶帶的工作模式，以經(jīng)驗(yàn)足的老員工帶入職的新員工，使新員工以最短的時(shí)間進(jìn)入角色，盡快融入到新的工作環(huán)境。
就保安的人員我們進(jìn)行了嚴(yán)格挑選，首先我們就保安的年齡進(jìn)行了嚴(yán)格限制；其次就保安進(jìn)行人員信息歸檔，每人出具無犯罪證明；再次我們的保安隊(duì)伍當(dāng)中超過總?cè)藬?shù)的40%為退伍軍人，保證了保安隊(duì)伍的紀(jì)律性以及高素質(zhì)。
所有工作人員須統(tǒng)一著裝，保證工作人員標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一性與美觀性。
三、人員管理
我方就進(jìn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行了人員崗位設(shè)定，并按照公司制定的員工工作管理?xiàng)l例進(jìn)行人員分工與管理。各崗位人員工作分工明確細(xì)致，嚴(yán)格按照公司相關(guān)條例進(jìn)行人員管理的同時(shí)，就各工種人員還制定了一套績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員的工作完成情況進(jìn)行考核。 。
四、人員培訓(xùn)
針對(duì)項(xiàng)目特殊性，我們制定了完善的人員培訓(xùn)計(jì)劃。每月就各工種人員由總公司派遣相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，聽取員工就項(xiàng)目工作提出的優(yōu)秀意見與建議。一是增強(qiáng)各工種人員的技能水平，二是通過培訓(xùn)交流尋找工作亮點(diǎn)，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣宣傳。
在加強(qiáng)優(yōu)秀員工的技能宣傳的同時(shí)，對(duì)提出合理化建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做不但提高了員工的技能水平， 且大大的加強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，樹立了員工榮辱觀念。
五、工作督導(dǎo)
針對(duì)項(xiàng)目我們首次引入萬科物業(yè)管理體系，為確保各工作人員工作達(dá)標(biāo)率。就該項(xiàng)目會(huì)由萬科物業(yè)的專職督導(dǎo)人員進(jìn)行不定期的督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作能夠及時(shí)細(xì)致的完成。并對(duì)各工作崗位的工作人員進(jìn)行考核，確立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于抽查不符合規(guī)定的員工進(jìn)行警告甚至進(jìn)行辭退。
六、器具設(shè)備
為了能夠保證各項(xiàng)工作的順利完成，后期保障工作的穩(wěn)定性是必不可少的。工欲善其事，必先利其器。
在入場(chǎng)的第一天針對(duì)每個(gè)工作環(huán)境所需要的器具我們進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，其中各規(guī)格的拖把5種，總數(shù)量30把；針對(duì)不同環(huán)境使用的抹布，規(guī)格有3種，總數(shù)量100余條，潔廁刷15把，三種不同規(guī)格的掃帚20余把，準(zhǔn)備各種84消毒液、消毒水、除臭液、檀香、洗衣粉20余箱。針對(duì)項(xiàng)目特殊性，我們?cè)诿總€(gè)洗手間配備水缸一個(gè)，總數(shù)10個(gè)以備停水不時(shí)之需。針對(duì)以上器具以及損耗品我們進(jìn)行了充足的儲(chǔ)備。
在保安器材方面，我們的采購(gòu)均從具有公安備案的專業(yè)公司進(jìn)行采購(gòu)，確保每名保安1:1的保安器材使用比例，我公司保安器材均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)平時(shí)的安保工作以及突發(fā)事件的發(fā)生。
物業(yè)具體工作：
一、保潔工作：
1、區(qū)域劃分，責(zé)任到人
我們針對(duì)保潔服務(wù)的兩大板塊進(jìn)行了劃分，針對(duì)各個(gè)區(qū)域的工作量以及工作內(nèi)容，我們進(jìn)行了保潔人員工作量合理化核定。對(duì)各工作區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的人員安排， 各區(qū)域工作人員須在規(guī)定時(shí)間完成主管區(qū)域的工作任務(wù)。
2、建立保潔互動(dòng)機(jī)制
雖然各板塊的衛(wèi)生區(qū)域已經(jīng)劃分，并且各板塊的保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。作為機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目當(dāng)中的企業(yè)標(biāo)桿代表，貴公司的機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部的臨檢觀摩活動(dòng)較多，為了能夠配合好業(yè)主做好各項(xiàng)活動(dòng)。我們推出了保潔互動(dòng)機(jī)制，多名保潔相互配合，隨時(shí)針對(duì)突發(fā)性活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)集中的合作配合，確保在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
3、科學(xué)合理化的保潔管理
作為臨建區(qū)的保潔工作其中存在許多特殊性。由于處于工地區(qū)域，周邊缺乏綠化以及遮擋；工人生活區(qū)居住人員繁雜，日垃圾產(chǎn)出量較大；施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵較多等一系列因素，針對(duì)上述問題我物業(yè)公司制定出了科學(xué)合理化的保潔管理方案。
針對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生，保潔人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完衛(wèi)生之后，須要進(jìn)行二次巡查，查找保潔漏洞，在查找漏洞期間進(jìn)行人員崗位互換查找，確保保潔區(qū)域工作無漏洞。為確保貴公司員工能有一個(gè)舒適干凈的工作環(huán)境，辦公區(qū)域的保潔人員須在7:30分之前全部完成辦公區(qū)域的保潔工作。
工人生活區(qū)主要垃圾為白色垃圾以及泥土，我們采用人員分段分工式的保潔方案，保證生活區(qū)公共區(qū)域的整潔，定期對(duì)工會(huì)工作站進(jìn)行細(xì)致保潔消毒，確保內(nèi)部設(shè)施的整潔干凈。
現(xiàn)場(chǎng)保潔區(qū)域面積雖然較小，但是揚(yáng)塵較多，為保證現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室以及員工培訓(xùn)室的整潔，我們專門配置一名專職人員進(jìn)行不間段清掃，確保現(xiàn)場(chǎng)整潔。
二、保安工作
1、人員編織
在保安人員的選聘方面，我們優(yōu)先選用年輕的退伍軍人，確保保安隊(duì)伍的規(guī)范性與紀(jì)律性，既保證能夠完成日常安保工作的同時(shí)，又能夠有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。
所有入職的保安人員須出具無犯罪證明方可聘用。
2、加強(qiáng)人員日常培訓(xùn)
為提高保安業(yè)務(wù)工作能力，我公司針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特聘請(qǐng)?zhí)厍谕宋檐娙艘幻?，作為保安人員日常訓(xùn)練的教練，日常培訓(xùn)涵蓋器材培訓(xùn)以及突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)方案等，在經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練我保安業(yè)務(wù)水平明顯提升。
為了能夠更好的提升保安素質(zhì)以及工作能力。我們還聘請(qǐng)了具有多年維穩(wěn)經(jīng)驗(yàn)的特勤防暴現(xiàn)役武警作為顧問，隨時(shí)對(duì)我隊(duì)員進(jìn)行技術(shù)與器材指導(dǎo)。
3、安保制度
所有從業(yè)保安須要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的該項(xiàng)目安保守則工作制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的保安人員行為準(zhǔn)則，以準(zhǔn)則作為工作的依據(jù)，以準(zhǔn)則約束自己的行為。
4、安保跟隨
由于業(yè)主項(xiàng)目屬于機(jī)場(chǎng)眾多單位中標(biāo)桿企業(yè)，所以臨檢觀摩的活動(dòng)比較多，我公司針對(duì)這一情況，制定了保安跟隨方案，就所有活動(dòng)須有兩名保安跟隨，并在活動(dòng)當(dāng)天至少有5－6名保安負(fù)責(zé)安保工作。
5、保安器材
我保安器材均選取專業(yè)安保公司進(jìn)行購(gòu)買，所有配備設(shè)備均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有警用頭盔10頂，防暴盾牌3個(gè)，防暴叉3把，警用橡膠警棍10只，所有保安人員定期對(duì)器材進(jìn)行盤點(diǎn)保養(yǎng)，確保器材的最佳性，以備不時(shí)之需。
6、定點(diǎn)巡查
所有保安人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡邏任務(wù)，并將巡邏結(jié)果告知保安隊(duì)長(zhǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安保漏洞。
三、其他工作
1、為迎接省領(lǐng)導(dǎo)觀摩，對(duì)觀景平臺(tái)進(jìn)行跪地式清掃。
2、為迎接臨檢對(duì)辦公區(qū)外圍道路進(jìn)行了多次大規(guī)模清掃以及垃圾清運(yùn)。
3、在沒有專業(yè)綠化人員的前提下，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的外圍停車以及內(nèi)部道路綠化進(jìn)行了大規(guī)模的清除雜草以及綠化保養(yǎng)工作2次，對(duì)辦公區(qū)所有雜草進(jìn)行了清理以及綠化保養(yǎng)，有步驟的對(duì)工人生活區(qū)進(jìn)行雜草的清理以及綠化保養(yǎng)，共服務(wù)綠化面積約4000平方米。
4、在為確定價(jià)格的前提下兩個(gè)月共清運(yùn)垃圾總計(jì)1400余桶（辦公區(qū)垃圾桶11個(gè)，生活區(qū)垃圾桶45個(gè)）。
5、進(jìn)行多次大型會(huì)議服務(wù)，并多次進(jìn)行小招的餐前餐后的衛(wèi)生打掃。
6、面對(duì)業(yè)主布置突發(fā)任務(wù)，在人員不足的情況多次從外部聘請(qǐng)人員完成工作，費(fèi)用均由我物業(yè)公司承擔(dān)。
7、完成業(yè)主要求的電視媒體宣傳任務(wù)，并多次協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)活動(dòng)的策劃。
8、協(xié)助業(yè)主完成了工人生活區(qū)規(guī)章制度的制定。
9、針對(duì)廁所水壓較低的問題，我單位特聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行廁所的清理，并在每個(gè)廁所配備了相應(yīng)大水桶以備不時(shí)之需。
10、針對(duì)辦公區(qū)劃分專用停車位，對(duì)生活區(qū)的外來車輛進(jìn)行車輛管理，杜絕亂停車現(xiàn)象的發(fā)生。
四、關(guān)于物業(yè)工作開展的遇到困難與建議：
1、進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月至今未簽訂合同希望能夠盡快簽訂合同。
2、對(duì)于大型臨檢觀摩活動(dòng)希望業(yè)主能夠提前告知，并提出工作內(nèi)容由我方完成，業(yè)主只需要進(jìn)行督導(dǎo)檢查確認(rèn)即可。
3、望貴公司能夠委派專職工作人員對(duì)我工作進(jìn)行督導(dǎo)，并對(duì)工作能夠提供合理化科學(xué)化意見與建議，對(duì)我物業(yè)工作能夠提供詳盡的工作指導(dǎo)，確保該項(xiàng)目物業(yè)化管理能夠樹立標(biāo)桿。
4、我公司希望能與業(yè)主合作，根據(jù)共同制定的工人生活區(qū)管理制度的相關(guān)條款，進(jìn)行生活區(qū)徹底物業(yè)化管理，并針對(duì)條款相關(guān)內(nèi)容確保實(shí)施到位。
5、由于辦公區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域、生活區(qū)域綠化面積較大，且綠化任務(wù)量較大，希望能夠在施工現(xiàn)場(chǎng)添置專業(yè)綠化人員1名，辦公區(qū)、生活區(qū)專業(yè)綠化人員2名。
6、根據(jù)業(yè)主監(jiān)理需要，我方以為監(jiān)理工作區(qū)域配備保安1名，保潔人員（男性）一名。
7、工人生活區(qū)的兒童數(shù)量逐漸增加，加之場(chǎng)區(qū)人員繁雜來往車輛較多，我方建議制定一系列的場(chǎng)區(qū)兒童管理制度進(jìn)行約束與管理。
8、就招標(biāo)文件當(dāng)中未確定的相關(guān)工作，望與貴公司進(jìn)行協(xié)商，盡快夯實(shí)相關(guān)未確定條款（垃圾清運(yùn)、污水處理、化糞池的清理等）。
9、由于相關(guān)器材、損耗等均有我公司承擔(dān)，，由于人員成本的不斷提高，且無其他費(fèi)用的補(bǔ)充，希望業(yè)主可否進(jìn)行適當(dāng)增加管理費(fèi)或者其他費(fèi)用。
為了迎接元宵佳節(jié)，營(yíng)造喜慶祥和的氣氛，增進(jìn)業(yè)主間及業(yè)主與物業(yè)公司之間的交流，擬舉辦“燈謎有獎(jiǎng)兌猜”活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月x日：10:00～17:30(貫穿元宵節(jié)整天，獎(jiǎng)品兌完即止)
二、活動(dòng)地點(diǎn)：小區(qū)主入口(六號(hào)樓與七號(hào)樓之間噴水池前)
三、組織單位：小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
四、參與人員：小區(qū)業(yè)主、住戶
五、活動(dòng)內(nèi)容：猜燈謎活動(dòng)，猜出謎底者將獲得精美獎(jiǎng)品。
六、人員具體分工：
1、管理組
(1)整個(gè)活動(dòng)協(xié)調(diào)由 z 負(fù)責(zé)， z 協(xié)助。(迎新晚會(huì)策劃書)
(2)負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)物資。
(3)兌獎(jiǎng)處(物業(yè)服務(wù)心中心前臺(tái))，8：00前將兌獎(jiǎng)處所用表格及獎(jiǎng)品物資擺放到位。
(4)zz 負(fù)責(zé)燈謎現(xiàn)場(chǎng)布置工作(掛燈籠、謎語(yǔ)張貼工作及現(xiàn)場(chǎng)其它布置等)9：30前布置完畢;
(5)全體工作人員統(tǒng)一穿制服、工服;
(6)活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)調(diào)保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)。
2、維修組
z負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)(懸掛橫幅、飾品、燈籠)的安裝，協(xié)助做好場(chǎng)地布置工作。
3、安管隊(duì)
(1)z 負(fù)責(zé)當(dāng)天活動(dòng)的安全防范、現(xiàn)場(chǎng)秩序、現(xiàn)場(chǎng)布置工作。
(2)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛
4、保潔員：(安排2名保潔員保潔)
(1) 保潔員要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的垃圾，保持場(chǎng)地清潔小區(qū)元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)策劃方案小區(qū)元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)策劃方案。
4、兌獎(jiǎng)處：
(1)工作人員(zz)負(fù)責(zé)頒發(fā)獎(jiǎng)品(兌獎(jiǎng)后要將已猜解的燈謎在總表上剔除標(biāo)注)。
(2)猜對(duì)燈謎者可兌換獎(jiǎng)品(1張燈謎條兌換1份獎(jiǎng)品)，猜錯(cuò)的燈謎回收備用。
(3)在桌子前貼上“兌獎(jiǎng)處”字樣的紅紙。
七、兌獎(jiǎng)
猜對(duì)謎底1張可兌換獎(jiǎng)品1份。獎(jiǎng)品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動(dòng)鉛筆、可樂、雪碧等。
八、資源需求
1、人力需求： 12 人
班組綜合組維修組安管隊(duì)保潔員
人數(shù)5232
活動(dòng)物資清單
項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量費(fèi)用(元)備注
現(xiàn)場(chǎng)布置物品
紅色打印紙252包 50 管理處
橫幅300 1300 x躍新春鬧元宵 燈謎助興促和諧
燈籠5200 1000
獎(jiǎng)品：
圓珠筆1150 150.00
鉛筆刨1100 100.00
彩色便簽本1150 150.00
小卡通筆記本1.5100 150.00
橡皮擦1150 150.00
晨光熒光筆1.3100 130.00
蠟筆1100 100.00
自動(dòng)鉛筆(帶筆芯)1100 100.00
小膠水150 50.00
修正帶1.450 70.00
卡通尺1.860 108.00
可樂、雪碧824 200.00
兩個(gè)燈謎兌換小燈籠1.550 75.00
合計(jì)2830.00
(七)、明確活動(dòng)職責(zé)：
1、物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)審定活動(dòng)方案、活動(dòng)通知、活動(dòng)費(fèi)用
(2)、負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)全過程督導(dǎo)、控制。
2、管理組職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)擬制活動(dòng)方案、活動(dòng)通知，以及做好活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算工作。
(2)、負(fù)責(zé)制作謎語(yǔ)、獎(jiǎng)劵等工作。
(3)、負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)獎(jiǎng)品、道具等物資工作。
(4)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、攝影、咨詢和解釋等工作。
(5)、負(fù)責(zé)活動(dòng)總結(jié)，以及活動(dòng)資料的整理和保管工作。
3、維修組職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、安裝等工作。
(2)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動(dòng)分工要求完成活動(dòng)相關(guān)工作
(3)、負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4、安管隊(duì)職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。
(2)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理和維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
(3)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動(dòng)分工要求完成活動(dòng)相關(guān)工作。
5、清潔工職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作。
八、注意事項(xiàng)
1、活動(dòng)前保持現(xiàn)場(chǎng)地面干凈;
2、燈謎分批懸掛，已預(yù)防后來參加活動(dòng)人員無法獲取燈謎
3、維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止以外發(fā)生;同時(shí)準(zhǔn)備創(chuàng)可貼、碘酒等藥品;
【迎元宵節(jié)主題活動(dòng)方案二】
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，豐富活躍2017年新春期間轄區(qū)居民的文化生活，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，營(yíng)造歡樂的元宵佳節(jié)氛圍。街道黨工委、辦事處根據(jù)ZZ區(qū)元宵燈會(huì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合街道實(shí)際，按照“主題突出、文旅結(jié)合、節(jié)儉節(jié)能、安全有序、歡樂祥和”的原則，舉辦以“馬年迎春 人文日新”為主題的元宵節(jié)系列文化活動(dòng)?；顒?dòng)方案如下：
一、組織保障
街道成立由街道主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各科室(站)負(fù)責(zé)人、社區(qū)主任為成員單位的文新街道20xx年元宵燈會(huì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室及活動(dòng)協(xié)調(diào)組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、游園現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組等四個(gè)專門工作組。
(一)文新街道20xx年元宵節(jié)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：z
常務(wù)副組長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
成員：z
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由z同志兼任，副主任由z同志兼任(辦公室聯(lián)系人：z，聯(lián)系電話：***)。
(二)各工作組負(fù)責(zé)人名單及職責(zé)分工如下：(迎新晚會(huì)策劃書)
1、活動(dòng)協(xié)調(diào)組
組長(zhǎng)： z
成員：zz
職責(zé)分工：(1)街道黨政辦負(fù)責(zé)元宵系列活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，協(xié)調(diào)各科室，制定元宵活動(dòng)值班表，組織小型工程招投標(biāo)。(2)街道文化站負(fù)責(zé)制訂元宵系列活動(dòng)總體方案，指導(dǎo)各社區(qū)開展元宵節(jié)慶祝活動(dòng)，做好區(qū)元宵燈會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組布置的相關(guān)工作。
2、安全保衛(wèi)組
組長(zhǎng)：z
成員：z
職責(zé)分工：(1)街道綜治科和派出所負(fù)責(zé)制定元宵系列活動(dòng)安全保衛(wèi)工作方案，在燈會(huì)活動(dòng)期間，負(fù)責(zé)做好元宵系列活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序維護(hù)工作，保證元宵系列活動(dòng)順利舉行。(2)街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展科負(fù)責(zé)元宵系列活動(dòng)期間的消防安全工作。(3)交警中隊(duì)負(fù)責(zé)元宵系列活動(dòng)期間的交通疏導(dǎo)工作。
3、后勤保障組
組長(zhǎng)： z
成員：z
職責(zé)分工：街道城管城建科負(fù)責(zé)元宵系列活動(dòng)期間的衛(wèi)生保潔工作街道。
4、游園現(xiàn)場(chǎng)組織組
組長(zhǎng)：z
成員：z
職責(zé)分工：(1)社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)制定并實(shí)施春節(jié)至元宵節(jié)的各類慶?；顒?dòng)方案，元宵系列活動(dòng)方案等，確保安全有序。(2)社會(huì)事務(wù)科、計(jì)劃生育科、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)西城廣場(chǎng)游園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理。(3)各社區(qū)分工負(fù)責(zé)游園項(xiàng)目安全管理。
二、活動(dòng)步驟
(一)籌備階段(x月x日前)舉行元宵系列活動(dòng)工程招標(biāo)會(huì)議，確定制作單位;召開文新街道元宵系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議;召開社區(qū)元宵節(jié)活動(dòng)籌備會(huì)，要求各社區(qū)制定元宵期間活動(dòng)方案，并形成書面材料，交文化站。
(二)落實(shí)階段(x月x日-x月x日)落實(shí)街道及社區(qū)元宵系列活動(dòng)方案及各項(xiàng)準(zhǔn)備;完成西城廣場(chǎng)場(chǎng)地布置及舞臺(tái)背景制作。
(三)實(shí)施階段(x月x日—x月x日)開展元宵游園及文藝晚會(huì)等系列活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)文新轄區(qū)內(nèi)主要道路懸掛安裝紅燈籠。涉及：文三西路、文二西路、文一西路、古墩路等主要路段。
(二)西城廣場(chǎng)：
1、游園：布置LED花燈，烘托新春氣息及新年新意，x月x日(正月十四)舉辦游園活動(dòng)。內(nèi)容有：套圈游戲、百發(fā)百種、盲人擊鼓、憤怒小鳥、定點(diǎn)投籃。晚19：00-20：30舉行猜燈謎活動(dòng)。
2、元宵晚會(huì)：x月x日(正月十五)，舉辦“x年迎春 人文日新”元宵晚會(huì)，演出節(jié)目13個(gè)，由街道藝術(shù)團(tuán)隊(duì)及轄區(qū)居民、專業(yè)表演團(tuán)隊(duì)參與表演，演出時(shí)間19：00—20：30。
(三)各村社根據(jù)實(shí)際開展系列元宵活動(dòng)，擴(kuò)大文化惠民的受益度。
四、活動(dòng)要求
1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。17年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
20xx年，我們一直在努力!
保潔公司年度工作計(jì)劃二
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
保潔公司年度工作計(jì)劃三
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
保潔公司年度工作計(jì)劃四
XX年， 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2.培 訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
1 我院的清潔已承包給保潔公司完成，目前存在的問題
1.1 保潔員自身?xiàng)l件差，由于他們大多來自農(nóng)村，年齡偏大，文化水平低，衛(wèi)生習(xí)慣差，缺乏相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，接受新知識(shí)能力慢。
1.2 工作不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，責(zé)任心不強(qiáng)。保潔員工資福利低，家庭狀況多，科室對(duì)他們沒有約束力，雖然工作中不斷給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，但在執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)程中仍有諸多不足。
1.3 制度不健全，檢查、監(jiān)督不到位。保潔員由保潔公司管理，在制度的制定和落實(shí)上不能按照醫(yī)院綜合管理目標(biāo)方案和控制院內(nèi)感染的要求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確，監(jiān)督、考評(píng)脫節(jié)。
1.4管理不到位，工作不規(guī)范。保潔公司為了減少成本，在人員配備，工作流程，消毒隔離，安全防護(hù)等方面降低標(biāo)準(zhǔn)，加上保潔員缺乏慎獨(dú)精神，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督保潔質(zhì)量差別較大，隨意性大。
2 護(hù)士長(zhǎng)在保潔員管理中的作用重在對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理
2.1更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，重在責(zé)任心。保潔員不僅要清掃垃圾，擦掉灰塵，還要做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，使保潔員意識(shí)到不潔工作對(duì)患者的危害性，不當(dāng)工作對(duì)自己危險(xiǎn)性。牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業(yè)道德理念。
2.2強(qiáng)化培訓(xùn)，重在掌握醫(yī)院感染知識(shí)，規(guī)范操作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。入科測(cè)試，了解保潔員是否樹立清潔、消毒及隔離觀念，掌握清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)劃分意義，消毒液的使用方法，配置濃度，規(guī)范洗手的要求，職業(yè)防護(hù)方法，保潔工具的標(biāo)示等。依據(jù)薄弱環(huán)節(jié)，采用邊工作邊培訓(xùn)指導(dǎo)的方式，用通俗易懂的語(yǔ)言講解他們工作的重要性，指導(dǎo)具體的做法，重復(fù)強(qiáng)化達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.3健全規(guī)章制度，制定科學(xué)的操作流程，重在制度落實(shí)質(zhì)量保證，結(jié)合實(shí)際制定保潔員工作職責(zé)，保潔員工作制度，清潔衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲和考核制度，科學(xué)的操作流程，使保潔員在工作中有理論指導(dǎo)和行為依據(jù)[2]，獎(jiǎng)罰分明。
2.4 加強(qiáng)管理措施，重在監(jiān)督管理行為，確保衛(wèi)生保潔做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。 建立完善的考評(píng)機(jī)制，突出以“人本”管理為核心，將定期查和隨時(shí)查相結(jié)合，護(hù)士長(zhǎng)將每日衛(wèi)生檢查評(píng)分表，每周消毒檢測(cè)表，科室月保潔質(zhì)量考評(píng)表，警告通知書，反饋給院感辦和保潔公司，實(shí)行三重監(jiān)控，強(qiáng)化管理效能，定期召開溝通會(huì)，討論和解決工作中存在的問題，找出差距，不斷提高保潔質(zhì)量。[3]
2.5給予人文關(guān)懷 重在人性化管理 護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心保潔員的工作和生活， 主動(dòng)與他們交流溝通， 提供必要的防護(hù)用具， 節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)募影噘M(fèi)，有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手，使他們?nèi)谌肟剖?，產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感，把保潔工作做得更好。
3 結(jié)語(yǔ)
保潔員的素質(zhì)和管理質(zhì)量在一定范圍內(nèi)也代表醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和形象，通過護(hù)士長(zhǎng)、院感辦和保潔公司的三重管理監(jiān)督，加上護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各環(huán)節(jié)質(zhì)量的重點(diǎn)監(jiān)控， 為患者營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的治療環(huán)境。提高了醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)， 確保了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生督查考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組具體組成人員如下：
組 長(zhǎng)：*** 環(huán)衛(wèi)所所長(zhǎng)
副 組 長(zhǎng)：*** 環(huán)衛(wèi)所副所長(zhǎng)
成 員：***平 辦公室主任
*** 督查室主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在督查室，由陳善權(quán)兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組組下設(shè)4個(gè)督查考核小組， 按照分工負(fù)責(zé)、協(xié)同推進(jìn)的原則開展督促檢查、考核評(píng)比工作。
督查考核第一小組
組 長(zhǎng)：***
成 員：***
督查考核第二小組
組 長(zhǎng)：***
成 員 ***督查考核第三小組
組 長(zhǎng)：***
成 員 ***
督查考核第四小組
組 長(zhǎng)：***
成 員 ***
二、督查考核范圍和內(nèi)容
（一）督查考核范圍：納入環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化改革的作業(yè)范圍，包括清掃保潔、道路沖洗、垃圾清運(yùn)、護(hù)欄擦洗、公廁管理等。
（二）督查考核內(nèi)容：一是道路清掃保潔質(zhì)量，包括路面廢棄物控制、道路塵土量、本色呈現(xiàn)率等，適時(shí)將采取“以克論凈”方式；果殼箱、垃圾桶保潔維護(hù)情況；護(hù)欄擦洗情況等。二是作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況，包括清掃保潔時(shí)間、清掃配車配員、機(jī)掃、沖洗和灑水頻次、機(jī)械化作業(yè)及人工作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和吸掃車?yán)鬯畠A倒等。三是道路兩側(cè)退讓地帶（紅線至建筑立面）的衛(wèi)生情況。四是垃圾清運(yùn)情況，包括垃圾清運(yùn)及時(shí)清運(yùn)、箱體整潔擺放等。五是公廁管理情況，包括日常保潔、管理、維護(hù)等。六是領(lǐng)導(dǎo)督辦、公眾監(jiān)督的處理情況，包括領(lǐng)導(dǎo)交辦、新聞媒體曝光、市民投訴問題的處理情況等。
三、督查考核要求
（一）實(shí)行一線工作法。堅(jiān)持每日上路督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。如確實(shí)有事不能上路，要及時(shí)協(xié)調(diào)安排本科室其他工作人員上路督查。
（二）堅(jiān)持徒步督查。主要通過行走巡查的方式，掌握第一手資料，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、全面準(zhǔn)確，不留盲點(diǎn)、不錯(cuò)不漏。
（三）完善督查閉合機(jī)制。要將督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類、梳理、建立臺(tái)賬，通過“督查、通報(bào)、整改、反饋、復(fù)查”，實(shí)現(xiàn)“建賬、銷賬、對(duì)賬”的閉合機(jī)制，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一處、通報(bào)一處、整改一處、平賬一處。
（四）強(qiáng)化督辦調(diào)度。全面提高督查問題的整改效率，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要督促作業(yè)公司立即落實(shí)整改；對(duì)個(gè)別重難點(diǎn)問題，現(xiàn)場(chǎng)督辦整改。
四、督查考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
書
一、投標(biāo)項(xiàng)目：
日常保潔托管。
二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：（根據(jù)實(shí)際要求的內(nèi)容，費(fèi)用會(huì)作調(diào)整）
1、商場(chǎng)內(nèi)部的地面清潔。（不包含柜臺(tái)內(nèi)地面清潔）
2、商場(chǎng)入口電梯清潔。
3、商場(chǎng)入口玻璃窗戶清潔。
三、費(fèi)用預(yù)算報(bào)價(jià)：
月費(fèi)用：
元，年費(fèi)用：
元。
保潔有限公司
20
年
月
日
日常保潔托管總體計(jì)劃方案
一、總體規(guī)劃：
1、合理分配人力資源，按照商場(chǎng)各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。
2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。
3、搭配大型專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無法及時(shí)完成的地面清潔。
4、協(xié)調(diào)好商場(chǎng)工作人員，共同打造商場(chǎng)內(nèi)的潔凈購(gòu)物空間。
5、加大循環(huán)清潔力度，增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時(shí)不忽略次要區(qū)域。
二、保潔方案：
1、進(jìn)入場(chǎng)地：保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。
2、保潔員使用的主要工具：
①、高級(jí)棉拖，②、扎水車，③、膩?zhàn)拥?，④、風(fēng)干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。
3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔，使用風(fēng)干工具快速風(fēng)干地面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實(shí)地情況安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常在扎水車內(nèi)清洗，擠干水分。噴霧器內(nèi)配對(duì)清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風(fēng)干。遇有顧客，應(yīng)主動(dòng)避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。生鮮、果蔬區(qū)的污垢、水漬嚴(yán)重，由公司分派的機(jī)械清洗工人開動(dòng)自動(dòng)洗地機(jī)間隔循環(huán)清潔，同時(shí)該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據(jù)實(shí)地情況，配備風(fēng)機(jī)、洗水機(jī)固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。
4、機(jī)械清洗工人：白天使用自動(dòng)洗地機(jī)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)主要部位實(shí)施3次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排）
5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）
6、公司職能：公司安排巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)員工指導(dǎo)、督促、教育。
7、日結(jié)：每天交接班時(shí)，由當(dāng)班公司小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。
8、周會(huì)：每周一下午交接班時(shí)，由公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。
9、備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。
項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)承諾
一、項(xiàng)目質(zhì)量：
1、普通貨架通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
2、易污染區(qū)域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
3、商場(chǎng)入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）
4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺(tái)面無明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。
5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。
6、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。
7、負(fù)責(zé)自行車看管。
以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。
二、服務(wù)承諾：
1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)到位，商場(chǎng)檢查保潔工作有問題及時(shí)改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。
4、安全到位：愛護(hù)商場(chǎng)財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。
5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場(chǎng)和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場(chǎng)省心服務(wù)。
保潔費(fèi)用估算表
一、
員工工資：
元/月。
二、
保潔月使用耗材費(fèi)用：
元。
四、保潔費(fèi)用月支出總合計(jì)：
元/月
保潔工作流程
一、入場(chǎng)：
于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進(jìn)入工作場(chǎng)地，實(shí)施保潔。
二、清潔流程：
1、商場(chǎng)入口：
⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。
⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。
⑷、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。
2、商場(chǎng)內(nèi)部：
⑴、使用掃把清掃地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。
⑶、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。
3、清洗工人：
⑴、配對(duì)好清潔制劑，開動(dòng)清洗機(jī)器，對(duì)商場(chǎng)主要部位進(jìn)行清洗。
⑵、清洗間隔不超過3小時(shí)。
⑶、清洗過程中注意避讓顧客通行。
⑷、清洗時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)器、線路等。
⑸、清洗時(shí)應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。（發(fā)現(xiàn)重復(fù)污染，立即通知保潔員）
4、衛(wèi)生間、洗手間：
⑴、清掃垃圾，收集垃圾。
⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。
⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺(tái)面設(shè)施等。噴灑空氣清新劑。
⑷、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。
5、交接班：
⑴、前班保潔員必須徹底交代給當(dāng)班保潔員沒有作到為的工作。
⑵、當(dāng)班保潔員接班后繼續(xù)重復(fù)循環(huán)清潔。
⑶、整理垃圾桶（根據(jù)實(shí)地情況）
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)停止后：
⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。
⑵、機(jī)械清洗工人：配對(duì)好清潔制劑，開動(dòng)洗地機(jī)，開始對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行全面清洗。
⑶、保潔員配合機(jī)械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。
⑷、清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補(bǔ)救清潔。噴灑空氣清新劑。
⑸、收集清潔設(shè)備工具，檢查有無消防隱患，告知商場(chǎng)值班人員，收隊(duì)下班。
保潔崗位分布圖
注釋：因還不熟悉商場(chǎng)的具體區(qū)域和詳細(xì)部位，我公司提前聯(lián)系過運(yùn)營(yíng)部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。等商場(chǎng)工作人員實(shí)地帶領(lǐng)熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。
保潔月使用耗材費(fèi)用明細(xì)（一）
耗材名稱
單價(jià)
數(shù)量
合計(jì)
中性全能清潔劑（清潔通用）
50
33加侖
高效潔廁劑（清洗個(gè)別污垢）
55
8加侖
玻璃清潔劑
30
3加侖
洗衣粉（大包裝20小袋）
25
15袋
衛(wèi)生間廁紙（根據(jù)情況可提供，也可不提供）
2
180卷
垃圾袋（大號(hào)）
0.8
350只
垃圾袋（中號(hào)）
0.5
650只
毛巾
4
20條
抹布
1.5
100條
高級(jí)棉拖
25
4把
塵推
30
2把
噴霧器
12
15個(gè)
水桶
18
3只
普通拖把
8
8把
玻璃刮
17
1只
掃把
8
15把
簸箕
15
10把
膩?zhàn)拥?/p>
1.5
6把
高級(jí)棉拖頭
15
20把
塵推頭
15
8把
850W風(fēng)機(jī)
1200
1200×2×40%年折舊÷12
扎水車
300
1只
合計(jì)：保潔月使用耗材費(fèi)用
元。
保潔費(fèi)用月支出明細(xì)（二）
一、員工費(fèi)用：
1、保潔員：
人。
2、保潔員工資：
人×
元/人/月=
元/月。
二、保潔月使用耗材費(fèi)用：
二，月使用耗材費(fèi)用支出：
元。
四、保潔費(fèi)用月支出總合計(jì)：
+
=
元/月
保潔清潔計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
一、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：
每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于20次。，清潔頻率以30分鐘為一個(gè)循環(huán)，無特殊污染，30分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。
二、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：
每月安排2次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。
三、每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：
1、實(shí)行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。
2、從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風(fēng)干快速。
4、機(jī)械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過的地面應(yīng)干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。
5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以10分為合格，根據(jù)17頁(yè)的檢查表每日由公司巡回檢查，并記錄。
6、打分標(biāo)準(zhǔn)：
地面半小時(shí)內(nèi)明顯積水沒清潔，扣2分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣2分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯垃圾沒清掃，扣1分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯整體未清潔，無法顯現(xiàn)石材原色，扣5分；
扣滿10分，扣除當(dāng)日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評(píng)，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當(dāng)月工資50元—100元。視個(gè)人表現(xiàn)再行商酌！
清潔衛(wèi)生日檢查表
員工名單
明顯積水
明顯污垢
明顯垃圾
明顯腳印
整體未清潔
扣分合計(jì)
特殊說明
一、對(duì)商場(chǎng)的合理化建議：
入口區(qū)域：建議增設(shè)防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進(jìn)商場(chǎng)。
二、以上保潔托管事宜，進(jìn)局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。
三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項(xiàng)目實(shí)施中無安全責(zé)任事故，無消防隱患事故。
投標(biāo)書制作：
有限公司
公
章
以上投標(biāo)書代表了我公司的真實(shí)意圖，同意投標(biāo)送達(dá)！
法人簽章：制作日期：
年
月
日
授權(quán)委托書
有限公司現(xiàn)授權(quán)委托
同志全權(quán)我公司，前往洽談?dòng)?/p>
有限公司保潔外包投標(biāo)事宜，其權(quán)限為：
1、該保潔外包項(xiàng)目：投標(biāo)全程事宜。
2、該保潔外包項(xiàng)目：中標(biāo)后的合同簽定事宜。
3、該保潔外包項(xiàng)目：合同的履行實(shí)施全程負(fù)責(zé)。
4、該保潔外包項(xiàng)目：保潔費(fèi)用結(jié)算事宜。
特此證明，望貴單位給予接洽為妥。
有限公司（公章）
法人代表：（簽章）
20
年
月
日
有限公司
典型用戶名單
一、
二、
三、
四、
……
有限公司
保潔外包項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間
因組織、招聘大量的保潔員工及采購(gòu)清潔設(shè)備機(jī)械需要一定的時(shí)間，所以我公司響應(yīng)該保潔項(xiàng)目的時(shí)間安排如下：
一、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，10天內(nèi)完成員工招聘、組織、協(xié)調(diào)。
二、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，7天內(nèi)完成清潔制劑、保潔員工具的采購(gòu)運(yùn)輸。
三、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，15天內(nèi)配備齊全工裝，保潔員全部進(jìn)入商場(chǎng)，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場(chǎng)保潔）
四、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，20天內(nèi)完成大型清潔設(shè)備機(jī)械的采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)轿弧?/p>
五、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，30天內(nèi)完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對(duì)前期保潔的疏漏、死角衛(wèi)生等。
有限公司
20
年
月
日
有限公司簡(jiǎn)介
有限公司，是一家集商務(wù)保潔托管，家居保潔服務(wù)，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養(yǎng)翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合公司。公司注冊(cè)資金20萬元，現(xiàn)有數(shù)名綜合型管理人才和近50名清洗保潔服務(wù)員工。公司下設(shè)：商務(wù)保潔部，清洗部2部門，統(tǒng)一由公司管理。
我們本著價(jià)格有商量，質(zhì)量沒商量的原則，以誠(chéng)心、貼心、省心、放心的服務(wù)為客戶營(yíng)造了舒適衛(wèi)生的生活空間！我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純?yōu)闇?zhǔn)，科技為主，客戶為先！公司的服務(wù)體系是：一流的管理隊(duì)伍、一流的業(yè)務(wù)隊(duì)伍、一流的服務(wù)隊(duì)伍！就是我們這支隊(duì)伍本著質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式立體服務(wù)！
有限公司
0531—
聯(lián)系人：
有限公司保潔外包
投
根據(jù)我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作實(shí)際，建立完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和有效的監(jiān)管機(jī)制，逐步形成“管干分離、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的新型環(huán)衛(wèi)管理體制，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理企業(yè)化、監(jiān)督社會(huì)化、發(fā)展產(chǎn)業(yè)化、裝備現(xiàn)代化，使全區(qū)環(huán)衛(wèi)工作走向自我發(fā)展、自我約束、良性循環(huán)的軌道。
二、改革的基本原則
一是積極穩(wěn)妥、逐步深化的原則。充分考慮到環(huán)衛(wèi)作業(yè)的不間斷性，以及廣大環(huán)衛(wèi)職工的承受力和思想轉(zhuǎn)變的循序漸進(jìn)性，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的前提下，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)改革，做到改而不亂，穩(wěn)步深化。
二是體現(xiàn)公平、依法推進(jìn)的原則。在改革中必須體現(xiàn)公開、公正、公平，按勞分配，規(guī)范用工，最大限度的維護(hù)廣大環(huán)衛(wèi)職工，特別是一線職工的合法權(quán)益。
三是協(xié)調(diào)配合、整體推進(jìn)的原則。環(huán)衛(wèi)體制改革涉及面廣、難度大，各部門要相互配合，協(xié)調(diào)推進(jìn)。在明確改革方案的基礎(chǔ)上，制定完善成熟的配套細(xì)則，確保改革整體有序推行。
四是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兼顧的原則。充分考慮環(huán)衛(wèi)工作社會(huì)公益性的特點(diǎn)，確保全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，改革的最終目的在提高效能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的社會(huì)效益。
三、改革的主要措施
（一）組建環(huán)衛(wèi)經(jīng)營(yíng)公司
以實(shí)現(xiàn)“管干分離”為突破口，在現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)人員的基礎(chǔ)上組建保留事業(yè)性質(zhì)的環(huán)衛(wèi)清掃保潔公司、監(jiān)理公司和收費(fèi)服務(wù)公司，推行事業(yè)與企業(yè)并舉的“雙軌”運(yùn)行模式，逐步實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)、監(jiān)理、收費(fèi)工作企業(yè)化管理。
1．成立環(huán)衛(wèi)清掃保潔公司。根據(jù)全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)現(xiàn)狀，成立若干個(gè)清掃保潔公司。
公司職責(zé)：按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)道路（小街巷）、無物業(yè)管理生活小區(qū)的清掃保潔、垃圾清運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作全城區(qū)覆蓋、無縫隙管理。
核定崗位：區(qū)環(huán)衛(wèi)所根據(jù)道路清掃面積、難易程度以及勞動(dòng)定額，合理設(shè)置清掃保潔公司的班組和清掃人員的崗位數(shù)，按照工作量定人員，定基本經(jīng)費(fèi)。公布核定的基本經(jīng)費(fèi)和崗位的設(shè)置。
人員選聘：清掃保潔公司采取企業(yè)化管理，全員聘任，優(yōu)化組合，雙向選擇。公布清掃保潔公司經(jīng)理任職資格和條件，在全所范圍內(nèi)采取競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、公開答辯的形式，公開招聘清掃保潔公司經(jīng)理。區(qū)環(huán)衛(wèi)所與選聘的公司經(jīng)理簽訂承包合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。環(huán)衛(wèi)所全體職工打破身份界限，由公司經(jīng)理選聘班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)選聘班組職工。公司采取企業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。對(duì)于不稱職的工作人員，公司經(jīng)理按照相關(guān)規(guī)定，可隨時(shí)調(diào)整解聘。
績(jī)效考核：采取收入和勞動(dòng)付出相掛鉤的辦法，實(shí)行固定工資和考核績(jī)效工資。考核績(jī)效工資由公司根據(jù)環(huán)衛(wèi)所撥付的考核經(jīng)費(fèi)，按照職工的工作表現(xiàn)核發(fā)。對(duì)于公司結(jié)余的經(jīng)費(fèi)以及因職工工作不合格扣發(fā)的考核工資，只能用于公司的發(fā)展和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的投入，不得挪作它用或占為己有。
2.成立環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)理公司
公司職責(zé)：按照區(qū)環(huán)衛(wèi)所的委托，根據(jù)環(huán)衛(wèi)工作規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各清掃保潔公司的道路清掃、垃圾清運(yùn)，小街巷和生活小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理進(jìn)行專業(yè)的檢查、監(jiān)督、考評(píng)。
崗位設(shè)定:區(qū)環(huán)衛(wèi)所根據(jù)全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)理工作量，設(shè)定崗位。
核定費(fèi)用：監(jiān)理費(fèi)用主要由兩部分構(gòu)成：環(huán)衛(wèi)所下?lián)艿目己霜?jiǎng)勵(lì)基金和監(jiān)理人員繳納的質(zhì)量保證金，公布崗位設(shè)置和監(jiān)理費(fèi)用。
選聘人員：公布監(jiān)理公司經(jīng)理任職資格和條件，在全所范圍內(nèi)采取競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、公開答辯的形式，公開選聘監(jiān)理公司經(jīng)理。選聘后的監(jiān)理公司經(jīng)理按照雙向選擇，優(yōu)化組合的方式，按照一定資格和條件，在全所選聘監(jiān)理人員。
績(jī)效考核：環(huán)衛(wèi)所與監(jiān)理公司經(jīng)理簽訂委托服務(wù)承包合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，通過經(jīng)濟(jì)手段監(jiān)督公司提供的服務(wù)質(zhì)量。公司采取企業(yè)化運(yùn)作，經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)理按照有關(guān)規(guī)定，有權(quán)調(diào)整解聘不稱職的職工，確定聘用職工績(jī)效考核工資的發(fā)放。
3.成立收費(fèi)服務(wù)公司
核定基數(shù)：根據(jù)全區(qū)門點(diǎn)、住戶數(shù)量，合理測(cè)算，確定全區(qū)“門前三包”、生活小區(qū)有償服務(wù)費(fèi)用承包基數(shù)。按照“基數(shù)包干、超收獎(jiǎng)勵(lì)、不足自補(bǔ)”的原則，制定獎(jiǎng)懲措施。在全所范圍內(nèi)公布承包基數(shù)和獎(jiǎng)懲措施。
人員選聘：公布收費(fèi)服務(wù)公司經(jīng)理任職資格和條件，在全所范圍內(nèi)采取競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、公開答辯的形式，公開選聘清掃保潔公司經(jīng)理。選聘后收費(fèi)服務(wù)公司經(jīng)理采取“雙向選擇、自愿組合“的原則，按照一定資格和條件，在全所范圍內(nèi)公開聘任收費(fèi)人員。
績(jī)效考核：被聘用的人員，每人必須繳納一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)保證金。全年收費(fèi)任務(wù)完成，風(fēng)險(xiǎn)保證金全額退還。如每月完不成收費(fèi)基數(shù)，則從保證金中扣繳補(bǔ)齊基數(shù)。每月超收部分按照比例予以獎(jiǎng)勵(lì)。收費(fèi)服務(wù)公司經(jīng)理按照有關(guān)規(guī)定，有權(quán)調(diào)整解聘職工，確定職工的浮動(dòng)考核工資。
（二）建立新型環(huán)衛(wèi)管理體制機(jī)制
建立科學(xué)合理、職責(zé)明確、監(jiān)督到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的環(huán)衛(wèi)體制，以及管理、作業(yè)、監(jiān)督三位一體的環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制，形成環(huán)衛(wèi)工作自我發(fā)展，自我監(jiān)督的發(fā)展模式。
1．轉(zhuǎn)變環(huán)衛(wèi)所職能。按照管干分離的原則，環(huán)衛(wèi)所不再直接組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)，工作職能主要是：負(fù)責(zé)制定全區(qū)環(huán)衛(wèi)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃，確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)定額，負(fù)責(zé)作業(yè)任務(wù)的招標(biāo)發(fā)包，作業(yè)質(zhì)量的檢查、考核、評(píng)比和服務(wù)協(xié)調(diào)。根據(jù)轉(zhuǎn)變的職能，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員。區(qū)環(huán)衛(wèi)所下設(shè)綜合辦公室和考核辦公室兩個(gè)綜合科室。綜合辦公室負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的日常管理，以及人事、工勞、計(jì)生、綜治等工作?？己宿k公室負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)作業(yè)定額、標(biāo)準(zhǔn)的制定，根據(jù)監(jiān)理公司的考核對(duì)公司撥付經(jīng)費(fèi)?？剖衣毼辉谌?jìng)爭(zhēng)上崗。
2．環(huán)衛(wèi)所與各公司的關(guān)系
與清掃保潔公司的關(guān)系：根據(jù)環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)理公司每月考核各清掃保潔公司的作業(yè)質(zhì)量情況，核撥經(jīng)費(fèi)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核不合格或出現(xiàn)對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，受到市級(jí)以上媒體或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，環(huán)衛(wèi)所可解聘清掃保潔公司經(jīng)理。對(duì)于考核優(yōu)秀的，環(huán)衛(wèi)所予以獎(jiǎng)勵(lì)。
與作業(yè)監(jiān)理公司的關(guān)系：環(huán)衛(wèi)所平時(shí)抽查發(fā)現(xiàn)清掃保潔公司作業(yè)質(zhì)量問題，以及市、區(qū)有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)問題，環(huán)境衛(wèi)生問題被媒體曝光，一律按合同照約定扣減作業(yè)監(jiān)理公司的監(jiān)理費(fèi)用。環(huán)境衛(wèi)生工作考核優(yōu)秀，或受上級(jí)、媒體表?yè)P(yáng)的，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
與收費(fèi)服務(wù)公司關(guān)系：環(huán)衛(wèi)所根據(jù)每月收費(fèi)情況，按照合同約定給予收費(fèi)服務(wù)公司獎(jiǎng)勵(lì)或扣除保證金。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)人員必須使用行政事業(yè)性發(fā)票收費(fèi)；必須嚴(yán)格按照收費(fèi)許可收費(fèi)，不得超范圍收費(fèi)；如出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)或私分收費(fèi)款，不用行政事業(yè)性收費(fèi)發(fā)票等違紀(jì)現(xiàn)象，將予以正式工待崗、臨時(shí)工辭退的處罰。
（三）確立大環(huán)衛(wèi)的工作格局
整合環(huán)衛(wèi)資源，明確管理主體。由環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)全區(qū)小街巷和無物業(yè)管理的老舊生活小區(qū)的衛(wèi)生清掃保潔，垃圾清運(yùn)工作，努力做到環(huán)衛(wèi)工作全城區(qū)覆蓋，無縫隙管理，確保城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯改觀。
加大服務(wù)性收費(fèi)的力度，在2011年度由區(qū)財(cái)政全額投入的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取通過三年時(shí)間，到2013年基本達(dá)到全區(qū)老舊生活小區(qū)、小街巷的環(huán)境保潔服務(wù)性收費(fèi)的收支平衡，財(cái)政不再投入。
（四）實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化
全區(qū)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)仍采取板車，人力為主，不僅增大了環(huán)衛(wèi)職工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低工作效率，而且直接影響了區(qū)的城市形象。根據(jù)我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作的現(xiàn)狀，加快實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化勢(shì)在必行。
購(gòu)置部分電動(dòng)清運(yùn)車。用于朝陽(yáng)路、涂山路等主干道，以及生活小區(qū)放置、收運(yùn)塑料垃圾桶，運(yùn)用電動(dòng)清運(yùn)車以桶換桶的模式，實(shí)施垃圾清運(yùn)，逐步淘汰人力板車、三輪車。
采取電動(dòng)全封閉的清運(yùn)車搜集主次干道門店垃圾，取消人工搖鈴收運(yùn)，提升城市形象。
購(gòu)置快速保潔車，負(fù)責(zé)果殼箱和道路巡回快速保潔，提高全區(qū)的環(huán)境保潔質(zhì)量。
配備電動(dòng)高壓清洗車和吸糞車等專業(yè)設(shè)備，負(fù)責(zé)全區(qū)牛皮癬專業(yè)沖洗和化糞池的清掏，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機(jī)械化。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
