時間：2022-02-25 05:58:46
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇營銷工作安排范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。
一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類）的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。kt250.com
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
上海學友青少年文化活動信息咨詢服務有限公司一直專注于策劃舉辦直接滲透高校的公關(guān)活動，幫助品牌實現(xiàn)與大學生、學校、家長的溝通，從而積累了在教育界的良好關(guān)系，以及舉辦企業(yè)品牌推廣活動的豐富經(jīng)驗。基于進一步發(fā)展的需求，我們擬結(jié)合上海市團委“信用，立足之本”主題教育活動和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合現(xiàn)有的渠道資源、企業(yè)資源，建立一個聯(lián)結(jié)銀行、高校、大學生、家庭的信用檔案庫。從而可以為銀行提供更為完善的高校校園市場整合行銷工具。
背景：
“信用，立足之本”主題教育活動是上海市團委為適應上海新一輪城市發(fā)展要求，加強大學生素質(zhì)教育和塑造城市精神，加強對學生信貸知識和信用意識的教育，在大學中樹立起誠信的新風而創(chuàng)辦的一個常規(guī)性的德育教育活動。這個活動面向全市大學生，每年根據(jù)最新教育精神和社會形勢，推出系列活動項目，引導大學生積極參與各種有意義的社會實踐活動、第二專業(yè)活動，在活動中獲得成長的體驗、知識的擴展、素質(zhì)的提高?！靶庞?，立足之本”將是上海市團委直接指導下的一個品牌性德育活動，也必將成為眾多大學生喜愛、并樂于參加的素質(zhì)教育活動。
大學生是時代的驕子，是社會的棟梁。他們年輕熱情、求知欲高、好奇心強、獨立自主、追求時尚與卓越、消費水平較高、品牌意識強烈。從總體來說，大學生更是屬于綜合素質(zhì)高、就業(yè)前景好、創(chuàng)業(yè)成功率高、預期收入相對較好的群體。無論是求學之路還是將來的社會旅程，信用毫無疑問將成為大學生的立足之本。
隨著大學生消費能力的逐年提高，銀行業(yè)務的進一步拓展，“明天的錢今天花”的理念迅速在大學生心中蔓延開來。1999年9月我國發(fā)放了第一筆國家助學貸款以來，助學貸款就一直是最受關(guān)注也最為人們看好的消費信貸品種。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，截至2002年6月末，金融機構(gòu)助學貸款累計發(fā)放51.7億元，其中國家助學貸款18.6億元，共有100.5萬名學生獲得助學貸款，其中34.6萬名學生獲得國家助學貸款。全國累計申請貸款學生人數(shù)為112.5萬人，銀行已審批貸款人數(shù)累計35.1萬人，占總數(shù)的31%?？梢?，信貸已經(jīng)逐步在大學生心目中扎根生芽。
另外，從長遠看，幫助大學生信貸成功，就是在為銀行培育未來的優(yōu)良客戶。這種信貸業(yè)務有需求、有效益、符合國際慣例，將會激發(fā)我們的國有商業(yè)銀行的積極性。首都經(jīng)濟學界知名學者茅于軾提出一個建議——把對大學生的貸款延伸到高中學生。茅于軾解釋道：對于貸款首先是要還，不還就會破壞信用；但是我們也用不著因為怕還不上而不給他貸款，因為教育貸款一定是會有效益的。
核心：
為使大學生信貸活動的組織管理走向信息化、規(guī)范化，上海學友青少年文化活動信息咨詢服務有限公司想與貴行合作，在高校校園里建立一整套信用卡行銷渠道，并共同建立、開發(fā)“信用，立足之本”成長俱樂部大學生信用檔案庫，配合上海市團委“信用，立足之本”主題教育活動的宣傳、組織、表彰及信用管理。
u“信用，立足之本”成長俱樂部大學生信用檔案庫的概念定位：
通過應用統(tǒng)一的活動管理軟件，并共享“信用，立足之本”成長俱樂部這個公共的會員信用信息庫，把分散在不同地方的活動舉辦者，參與者、贊助者組織在一起，實現(xiàn)相互間的緊密聯(lián)系。通過這個手段吸引來的大量人氣則為其他企業(yè)行銷傳播創(chuàng)造了巨大的商機。
u“信用，立足之本”成長俱樂部大學生信用檔案庫的結(jié)構(gòu)：
u“信用，立足之本”成長俱樂部的功能：
Ø進一步完善貴行的信用卡在高校校園內(nèi)的受理和業(yè)務拓展；
Ø幫助社會建立大學生信用體系，加強大學生信貸的積極性和可行性；
Ø俱樂部會員制更有利于雙方的管理，可以通過舉辦活動來促進刷卡消費；
Ø可以通過向群體會員發(fā)放宣傳品或宣傳資料的形式對大學生進行有力的廣告宣傳；
Ø銀行可以與俱樂部會員相互溝通，直接了解大學生市場的動態(tài)；
Ø以貴行的名義成立的俱樂部將有挑選優(yōu)秀會員作為糜下一員的優(yōu)先權(quán)等。
大學生信用卡行銷方案：
u行銷流程：
u成功關(guān)鍵點：
Ø需積極配合上海市團委關(guān)于“信用，立足之本”的一系列主題教育活動的實施；
Ø與各個高校的教工委、團委、學生會建立良好的合作關(guān)系；
Ø銀行需為大學生制定個性化的信用卡申請辦理規(guī)章和制度
Ø銀行需將眼光放長，適時地在校園里舉辦品牌推廣活動，這樣就能抓住大學生的眼球，對拓展將來的市場極為有利；
Ø以滿足大學生客戶為己任，提供健全良好的個性化信用卡服務。
信用卡高校推廣計劃：
n推廣目的：
Ø提升貴行信用卡品牌在上海市大學校園內(nèi)的知名度和美譽度；
Ø完善貴行信用卡的品牌內(nèi)涵，配合貴行信用卡年輕化新概念的推廣；
Ø通過活動轉(zhuǎn)化目標受眾被動接受模式，吸引大學生主動參與到辦理貴行信用卡的群體中來。
nSWOT分析：
Strengthü本卡在信用卡市場正逐步形成強勢；ü利用優(yōu)質(zhì)的服務取得了良好的品牌知名度；ü一直以來積極投放助學貸款，深得大學生好評；ü卡面設(shè)計時尚簡單，符合大學生潮流。Weeknessü本卡在形成市場強勢的同時比較同類卡領(lǐng)先的優(yōu)勢不明顯；ü未針對目標辦理群起舉辦過公關(guān)活動來主動吸引大學生群體；ü不知道如何拓展校園市場，缺乏渠道競爭優(yōu)勢。
Opportunityü信用卡市場的整體需求量正逐年呈不斷上升趨勢；ü大學生對信用卡的超前消費觀念持肯定的態(tài)度，對時尚的信用卡卡類很樂意辦理并使用；ü其他銀行辦理信用卡手續(xù)煩瑣，周期過長，而且沒有針對大學生特設(shè)個性化的信用卡。Threatü競爭的同類銀行卡已經(jīng)開始滲透校園的渠道；ü較競爭銀行卡類相比，為形成固定的活動概念，目標群體的記憶度容易淡忘。
n活動建議：上海市大學生航模比賽
n活動主題：“建設(shè)銀行銀行信用卡”——“我在這里起飛”
n宣傳范圍及活動對象：
全市各高校；
校內(nèi)愛好航模者均可以個人或團體報名參賽；
參與者需自行準備比賽航模用具和其他用具。
n重點宣傳地點：
第一區(qū)：復旦大學、同濟大學、上海財經(jīng)大學、上海理工大學；
第二區(qū)：交通大學、華東理工大學、上海師范大學、上海海運學院；
第三區(qū)：華東師范大學、華東政法學院、東華大學、上海大學。
n比賽地點：同濟大學；華東理工大學；華東師范大學。
n活動內(nèi)容：
Ø整個活動賽事吸引各高校校內(nèi)愛好航模者參與；
Ø獲得航模比賽總決賽前三名獎項的選手或團體，可獲得豐厚的獎學金；
Ø進入決賽的選手或團體可獲得鼓勵獎和優(yōu)惠禮品。（具體獎項設(shè)置可再進行討論）
n活動方式：
初賽主要以規(guī)定飛行項目和自選飛行項目兩個階段,規(guī)定項目由主辦銀行設(shè)定,自選項目由參賽者自己設(shè)定,評委對其整體編排能力進行評分,每場分數(shù)前3名進入總決賽;
總決賽主要以自選飛行項目為主,評委對其個人或團隊的創(chuàng)造性幾整體合作性進行評分,最后評出前三名。(總決賽地點待定)
n活動步驟：
l活動前期造勢宣傳及接受報名;
l分別在三個區(qū)域進行初賽;
l總決賽前期宣傳;
l每場前三名進入總決賽;
l總決賽成績突出的選手或團隊,在全市高校內(nèi)進行巡回表演。
n宣傳通路：
l學校宣傳
l社會媒體宣傳
n廣宣組合：
ØPOP海報;
ØDM單張;
Ø橫幅;
Ø易拉寶;
Ø串旗;
Ø媒體支援——廣播、報刊、校園網(wǎng)絡(luò)等。
n成功關(guān)鍵點：
Ø活動告之及時充分;
Ø執(zhí)行力度到位;
Ø目標消費群體易于參與;
Ø獎項設(shè)置足夠吸引力;
Ø各項配合活動有效展開——廣度、深度。
合作計劃：
l目標合作伙伴：建設(shè)銀行銀行信用卡
l合作內(nèi)容：會員聯(lián)名卡發(fā)行
l卡的名稱：建設(shè)銀行信用卡
l卡的組成：主卡、附屬卡
l辦理發(fā)行對象：年滿18周歲的大學生
l卡的功能：
Ø基本的金融理財功能
Ø可以先消費后還款，可在ATM機上透支現(xiàn)金
Ø轉(zhuǎn)帳功能：主卡持卡人可以方便地向附屬卡劃撥資金
Ø安全帳戶功能：附屬卡帳戶資金的使用情況可通過短信通知主卡持卡人
Ø享受俱樂部服務時的身份證明
l銀行的責任：
Ø銀行貸記卡的研發(fā)、制作
Ø根據(jù)10元/套的標準提供辦理貸記卡經(jīng)費支持
Ø（預計數(shù)量：到2003年12月31日止達到10000套）
Ø提供發(fā)卡活動所需的公關(guān)、宣傳、印刷、制作及獎金費用
Ø提供部分后續(xù)推廣活動所需經(jīng)費（根據(jù)具體活動及項目預算）
l合作商戶可以得到的好處：
通過本項目的合作，預計銀行將可獲得如下收益：
Ø獲得信用卡發(fā)行量的增長：通過運作，預計使銀行貸記卡的發(fā)行量
達到10000套，考慮主附卡的概念，實際持卡人可能將達到20000張；
Ø通過俱樂部服務和推廣活動，實現(xiàn)大學生活動、消費的代收代付，增進會員用卡使用頻度；
而從國際和國內(nèi)的趨勢來看，小額信貸機構(gòu)呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢，一是越來越商業(yè)化，而印度的小額信貸危機已經(jīng)向我們展示了過度商業(yè)化的后果；二是雖然堅守扶貧幫困的使命，但越來越依賴政府補貼，導致外部負擔過重，甚至出現(xiàn)尋租、腐敗。相對來說，公益性制度主義小額信貸能夠更好的帶來社會效益。
戶 籍 地： 陽江 身高體重： 158 cm 45 kg
婚姻狀況： 未婚 年 齡： 25 歲
培訓認證： 人才 測評：
求職 意向及工作經(jīng)歷
人才 類型： 普通 求職
應聘職位： 行政/人事類：人事、市場銷售/營銷類、客戶服務類：
工作年限： 3 職 稱： 無職稱
求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 佛山 中山
工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣州**科技股份有限公司 起止年月：2007-05 ～ 2010-03
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔任職務： 部門助理/客服助理
工作描述：
1、主要負責公司部門助理和客服方面的工作，電話回訪、維護公司客戶，管理用戶技術(shù)服務請求，協(xié)助上司安排人員處理相關(guān)故障，建立技術(shù)服務檔案卡，跟進故障處理情況，每次服務后填寫《技術(shù)服務記錄卡》，并負責監(jiān)督檢查維護工作質(zhì)量，并及時反饋客戶相關(guān)意見。
2、負責公司的工程繪圖、相關(guān)竣工文件、投標文件的裝訂，熟練使用CAD、VISIO等繪圖軟件。
3、負責管理部門內(nèi)部的固定資產(chǎn)，管理安排公司相關(guān)產(chǎn)品的流動。
4、配合部門處理相關(guān)行政事務，協(xié)助上司安排相關(guān)人員的工作，處理好部門與生產(chǎn)部、采購部、行政部等相關(guān)部門的工作。
離職原因： 尋找更好的發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院
最高學歷： 大專 畢業(yè)日期： 2007-07-01
所學專業(yè)： IT市場開發(fā)與營銷 第二專業(yè)：
培訓經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
2004-09 2007-06 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院 IT市場開發(fā)與營銷
語言能力
外 語： 英語 一般
國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專長
計算機方面：熟悉CAD和VISIO等繪圖軟件和計算機硬件技術(shù)基礎(chǔ)、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、對計算機軟硬件有一定程度的了解;熟悉網(wǎng)頁三劍客，能制作網(wǎng)頁;熟悉Windows，能夠熟練使用Word，PowerPoint等Office辦公軟件;
營銷方面：主修消費者心理學、廣告理論與實務、市場營銷、服務營銷、市場調(diào)查與預測、中小企業(yè)管理、電子商務與網(wǎng)絡(luò)營銷、 國際貿(mào)易 理論與實務，具備專業(yè)的營銷知識，對營銷方面的相關(guān)工作在進一步的了解、熟悉，能勝任營銷和客服方面的工作;
詳細個人自傳
三年助理經(jīng)驗，工作踏實細致、注重結(jié)果，能很好地找到方法解決問題，執(zhí)行能力強，有較強的數(shù)據(jù)搜集、整合與分析能力，能出色地完成上司安排的每一項工作。
2.周工作計劃主要內(nèi)容.
3.針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達形式的
要求.
1．周工作計劃要求：
1.1．周工作計劃是根據(jù)月度工作計劃、本周公司主要工作和部門主要工作的要求，明確每個營銷人員一周工作的指南，實際上是月度工作計劃的分解、分步實施、檢查落實、改進調(diào)整，以期最優(yōu)完成月度工作目標。所以說，除特殊情況外，周工作計劃必須按照月度工作計劃的主線和思路來制定，不能隨意改變已確定的月度計劃，而另搞一套。
1.2. 對于周工作計劃，凡是重復月度計劃內(nèi)容，即已列入當月度重點工作、銷售計劃、植入計劃、回款計劃、VIP培養(yǎng)計劃等項工作，并有明確目標、詳細方案的，除因故有重大調(diào)整外，不需再用文字敘述，可按月度工作計劃分類注明（同月度工作計劃指南8.4費用分類及說明一致）。
1.3. 根據(jù)公司和部門臨時或階段性重點工作，需要在周工作計劃中新增加的工作安排，應按照月度工作計劃指南的要求，列出原因、目標、方案及需要公司的支持，否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準。
1.4. 銷售人員，包括團隊(部門)主管，必須在每周日17：00以前，將周工作計劃交給團隊(部門)主管（不論以何種形式），由團隊(部門)主管負責在當日上傳給營銷總監(jiān)（或負責營銷管理的經(jīng)理）。
1.5. 周工作計劃在每周營銷團隊的周工作會上予以審批。周工作會除非常特殊的情況外，原則上不允許隨意變更會議時間。若需調(diào)整會議時間，必須經(jīng)營銷總監(jiān)（或公司分管營銷工作的經(jīng)理）批準后才能調(diào)整。
1.6. 周工作計劃擬定應在周工作會完成，全部審批工作應于每周工作會次日完成。
1.7. 周工作會由團隊（部門）主管負責召集和主持，團隊（部門）主管（經(jīng)理）還承擔以下職責：團隊個人周計劃的收集；團隊周計劃的匯總、整理與擬定；周工作會記錄，文字小結(jié)與上傳匯報；周工作計劃的落實、監(jiān)控、檢查、小結(jié)、上報。
1.8. 周工作會的安排，周工作計劃的最終審批權(quán)歸營銷總監(jiān)（或公司分管營銷的經(jīng)理）負責。超時限審批按公司超時限管理要求，可依級別逐級遞減審批執(zhí)行。
2．周工作計劃主要內(nèi)容：
2.1. 客戶周拜訪計劃：
2.1.1. 客戶周拜訪時間的安排，見周工作計劃范本。
2.1.2. 周拜訪計劃應按公司對客戶分級和VIP分級的拜訪、交際活動的頻率要求，月度拜訪和交際頻率總的計劃來統(tǒng)籌安排，確保月度VIP客戶培養(yǎng)計劃的完成。
2.1.3. 每周主要拜訪計劃一旦確定，不應隨意改變。確因工作需要，拜訪計劃必須更改時，當事人應提前半天通知銷售秘書或部門主管，以便隨訪人員重新安排隨訪時間。否則出現(xiàn)上級隨訪不能完成或上級抽查拜訪不能確認其真實性，當事人均將按“誤工”記載，由隨訪（或抽查）管理人員向銷售秘書處說明，記入當月考勤，依公司考勤制度處理。
2.1.4. 營銷人員應將每天的主要工作，列為每天上、下午頭二項拜訪計劃，以便上級更好地選擇隨訪時間，保證工作計劃的連續(xù)性和完整性。
2.1.5. 營銷人員的拜訪考勤，由團隊（部門）主管負責，并由后者于當日將考勤記錄通知銷售秘書進行登載、匯總。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周VIP培養(yǎng)計劃和實施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相關(guān)活動方案。
2.5. 本周主要回款工作及相關(guān)活動方案。
2.6. 本周主要銷售工作及相關(guān)活動方案。
3. 針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達形式的要求:
3.1. 對公司工作中做得不夠的地方，需要改進的地方，應及時提出自己的看法和建議，不僅僅是要公司的支持，以便公司修訂政策，更有利于營銷管理。
3.2. 重點應對公司的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品引進思路、客戶的交流、營銷區(qū)域的管理，提出自己建設(shè)性意見和要求。
3.3. 對營銷后勤保障工作，對內(nèi)務工作中影響銷售工作的人和事，提出批評和整改要求。
目前各大高職院校都處于教學改革的進程中，大體思路都是站在企業(yè)角度，分析工作流程，提煉對應崗位技能，對教學內(nèi)容重組設(shè)計。但由于缺少對營銷工作崗位的整體流程分析，大多院校的教學模式改革分解為各門課程的改革，一般由任課教師對課程的理論環(huán)節(jié)與工作流程相對照，提出本門課的教改思路。但各課程之間缺少關(guān)聯(lián)性，很多課程處于平行、分列和孤立的狀態(tài)，各課程教學任務模塊和培養(yǎng)目標出現(xiàn)重合甚至矛盾的現(xiàn)象，難以形成市場營銷專業(yè)學生應有的專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)。針對這一現(xiàn)象，結(jié)合在鄭鐵職業(yè)技術(shù)學院的現(xiàn)場教學經(jīng)驗，提出課程體系建設(shè)思路：
一、課程體系構(gòu)建流程
1、梳理市場營銷崗位工作任務流程。教師深入企業(yè)一線進行調(diào)研或真正參與實際工作，體驗營銷活動的實際流程。同時與企業(yè)專家進行交流，提煉營銷崗位的實際工作流程。
2、提煉市場營銷崗位典型工作任務，由行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學習領(lǐng)域。通過召開專家座談會，邀請企業(yè)專家與校內(nèi)專任教師將實際營銷工作任務與理論教學模塊相結(jié)合，將現(xiàn)有理論知識進行解體再糅合，歸納提煉典型工作任務，組成項目化教學的任務模塊，即將典型工作任務轉(zhuǎn)化為學習領(lǐng)域。
3、構(gòu)建以工作過程導向的營銷專業(yè)學習領(lǐng)域課程體系。分析營銷專業(yè)必須具備的技能和素養(yǎng)，找出相關(guān)聯(lián)的課程，并根據(jù)營銷專業(yè)特點進行重組改造，組成公共課程、專業(yè)課程、拓展課程等學習領(lǐng)域，共同構(gòu)成營銷專業(yè)學習領(lǐng)域課程體系。
二、分析市場營銷專業(yè)典型工作任務、行動領(lǐng)域和學習領(lǐng)域
二、分析營銷專業(yè)典型工作任務、行動領(lǐng)域和學習領(lǐng)域
1、典型工作任務分析
2、明確行動領(lǐng)域和學習領(lǐng)域
三、鄭鐵職業(yè)技術(shù)學院營銷專業(yè)教學模式改革的典型案例及成效
1、參與鄭州萬達沃爾瑪?shù)慕ǖ旯ぷ?/p>
市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)往往都是先從理論教學開始，為了進一步增強理論教學的效果，許多高校在理論教學的同時，將理論教學與實踐教學相結(jié)合，取得了良好的效果。我們以長江大學市場營銷專業(yè)為例，以前，我們在安排教學計劃時，理論課往往都不附帶實驗，現(xiàn)在我們在理論課安排的同時，也增加了實驗課時，例如以前《市場營銷學》我們安排是56課時理論教學，現(xiàn)在我們安排了48課時的理論教學和8課時的上機實驗，從效果上來看，這8學時的上機實習效果明顯，學生學習積極性也得到了提升。
2、有利于加強實踐教學管理，節(jié)約實踐經(jīng)費。
目前，許多學校在安排學生參與專業(yè)實習的時候，往往都是采取到企業(yè)一線進行實戰(zhàn)演練的方式來進行，這種方式有一定的好處，就是能夠讓學生盡快上手，熟悉一線的市場營銷。但也存在一些問題。最突出的問題是管理難度大，經(jīng)費開支也比較大。許多企業(yè)僅僅只是安排學生參觀，沒有安排好學生具體的實際工作，造成學生剛開始的時候工作積極性還比較高，到了中后期，就會在思想上出現(xiàn)松懈，如學校與企業(yè)之間又缺乏溝通，實習的效果肯定會大打折扣。此外，校外實習涉及到交通、住宿等多項內(nèi)容，費用較高也是一個普遍的現(xiàn)象，我們將部分在實驗室就能夠做好的實踐項目安排到實驗室進行，可以降低我們的開支和費用。
3、市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)有利于學生第二課堂的開展。
目前，各高校都高度重視第二課堂建設(shè)，這是一個非常可喜的變化，第二課堂是專業(yè)實踐教學的重要組成部分；在讓學生學習專業(yè)知識的同時，也可以極大地拓展學生視野、激發(fā)學生學習興趣，同時也可以增加學生的團隊協(xié)作能力和溝通能力，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，許多學校組織的科技競賽活動都可以在市場營銷專業(yè)實驗室來完成。比如，具有全國影響力的大學生挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，正受到各高校前所未有的重視。我們還以長江大學為例，為了做好比賽工作，提高科技作品的質(zhì)量水平，我們安排了學生在市場營銷專業(yè)實驗室里進行了模擬訓練，許多學生通過模擬訓練，對產(chǎn)品的市場調(diào)研、產(chǎn)品的需求預測以及產(chǎn)品的市場定位都有了更加精確的判斷和推測。以前，我們的許多數(shù)據(jù)都來自于自己的主觀判斷，隨機性較強。正因如此，學生的科技作品近幾年有了明顯的進步。此外，市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)也可以為營銷策劃大賽、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新競賽提供有利的條件。
二、市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)的有效途徑
為了進一步做好市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)，我們必須以服務好學生為宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各種實驗室管理制度。
要做到實驗室真真為學生服務，我們要做好實驗室的管理工作，在實驗室的管理過程中，主要采取的管理制度，包括實驗室工作條例、實驗室工作人員崗位責任制、獎懲辦法、實驗設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程、安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導教師和實驗員要根據(jù)實驗內(nèi)容，精心設(shè)計每一次實驗步驟和實驗過程、方法，保證學生在做實驗時，能夠?qū)W有所長。我們以長江大學管理學院市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)為例，我們訂了將近10個管理制度文件，對實驗室主任、副主任、實習課指導教師、實驗室工作人員的職責進行了規(guī)范，同時對實驗室檔案管理、貴重儀器運行維護記錄、學生實驗規(guī)則等多項內(nèi)容進行了規(guī)范。這些文件的出臺保證了我們市場營銷專業(yè)建設(shè)實驗室高效率運作。同時，我們實驗室也大面積對外開放，鼓勵其他學生利用我們實驗室完成學習任務。近幾年，我們實驗室還承擔與校外企業(yè)的合作實驗項目，極大地提高了實驗室的使用效率，同時也為實驗室建設(shè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
2、加大對市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)的資金投入。
要提高實驗室教學效果，我們一定要加強資金和人力投入，保證實驗室能夠滿足實驗的需要。目前市場營銷專業(yè)實驗需要買許多營銷模擬軟件，統(tǒng)計資料等。我們在購買這些資料的同時，也一定要熟悉這些軟件具體的使用方法，對此，我們可以采用以下措施：一方面安排我們的實驗指導教師到廠家那里學習，不同廠家在設(shè)計軟件程序時，往往側(cè)重點有所不同，有些廠家側(cè)重于消費者心理測試，而有些廠家主要考量顧客的購買能力。因此，我們在購買軟件時，一定要保證實驗軟件要結(jié)合營銷實際，有針對性，否則，我們購買的軟件就無用武之地；另一方面我們也可以安排廠家或經(jīng)銷商到高校來進行指導，幫助我們運用好軟件。要把資金安排合理。此外，要為市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)安排好實驗指導員，保證在實驗過程中能夠與指導老師相互配合，保證實驗效果。
市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)往往都是先從理論教學開始，為了進一步增強理論教學的效果，許多高校在理論教學的同時，將理論教學與實踐教學相結(jié)合，取得了良好的效果。我們以長江大學市場營銷專業(yè)為例，以前，我們在安排教學計劃時，理論課往往都不附帶實驗，現(xiàn)在我們在理論課安排的同時，也增加了實驗課時，例如以前《市場營銷學》我們安排是56課時理論教學，現(xiàn)在我們安排了48課時的理論教學和8課時的上機實驗，從效果上來看，這8學時的上機實習效果明顯，學生學習積極性也得到了提升。
2、有利于加強實踐教學管理，節(jié)約實踐經(jīng)費
目前，許多學校在安排學生參與專業(yè)實習的時候，往往都是采取到企業(yè)一線進行實戰(zhàn)演練的方式來進行，這種方式有一定的好處，就是能夠讓學生盡快上手，熟悉一線的市場營銷。但也存在一些問題。最突出的問題是管理難度大，經(jīng)費開支也比較大。許多企業(yè)僅僅只是安排學生參觀，沒有安排好學生具體的實際工作，造成學生剛開始的時候工作積極性還比較高，到了中后期，就會在思想上出現(xiàn)松懈，如學校與企業(yè)之間又缺乏溝通，實習的效果肯定會大打折扣。此外，校外實習涉及到交通、住宿等多項內(nèi)容，費用較高也是一個普遍的現(xiàn)象，我們將部分在實驗室就能夠做好的實踐項目安排到實驗室進行，可以降低我們的開支和費用。
3、市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)有利于學生第二課堂的開展
目前，各高校都高度重視第二課堂建設(shè)，這是一個非?？上驳淖兓?，第二課堂是專業(yè)實踐教學的重要組成部分；在讓學生學習專業(yè)知識的同時，也可以極大地拓展學生視野、激發(fā)學生學習興趣，同時也可以增加學生的團隊協(xié)作能力和溝通能力，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，許多學校組織的科技競賽活動都可以在市場營銷專業(yè)實驗室來完成。比如，具有全國影響力的大學生挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，正受到各高校前所未有的重視。我們還以長江大學為例，為了做好比賽工作，提高科技作品的質(zhì)量水平，我們安排了學生在市場營銷專業(yè)實驗室里進行了模擬訓練，許多學生通過模擬訓練，對產(chǎn)品的市場調(diào)研、產(chǎn)品的需求預測以及產(chǎn)品的市場定位都有了更加精確的判斷和推測。以前，我們的許多數(shù)據(jù)都來自于自己的主觀判斷，隨機性較強。正因如此，學生的科技作品近幾年有了明顯的進步。此外，市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)也可以為營銷策劃大賽、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新競賽提供有利的條件。
二、市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)的有效途徑
為了進一步做好市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)，我們必須以服務好學生為宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各種實驗室管理制度
要做到實驗室真真為學生服務，我們要做好實驗室的管理工作，在實驗室的管理過程中，主要采取的管理制度，包括實驗室工作條例、實驗室工作人員崗位責任制、獎懲辦法、實驗設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程、安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導教師和實驗員要根據(jù)實驗內(nèi)容，精心設(shè)計每一次實驗步驟和實驗過程、方法，保證學生在做實驗時，能夠?qū)W有所長。我們以長江大學管理學院市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)為例，我們訂了將近10個管理制度文件，對實驗室主任、副主任、實習課指導教師、實驗室工作人員的職責進行了規(guī)范，同時對實驗室檔案管理、貴重儀器運行維護記錄、學生實驗規(guī)則等多項內(nèi)容進行了規(guī)范。這些文件的出臺保證了我們市場營銷專業(yè)建設(shè)實驗室高效率運作。同時，我們實驗室也大面積對外開放，鼓勵其他學生利用我們實驗室完成學習任務。近幾年，我們實驗室還承擔與校外企業(yè)的合作實驗項目，極大地提高了實驗室的使用效率，同時也為實驗室建設(shè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
2、加大對市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)的資金投入
要提高實驗室教學效果，我們一定要加強資金和人力投入，保證實驗室能夠滿足實驗的需要。目前市場營銷專業(yè)實驗需要買許多營銷模擬軟件，統(tǒng)計資料等。我們在購買這些資料的同時，也一定要熟悉這些軟件具體的使用方法，對此，我們可以采用以下措施：一方面安排我們的實驗指導教師到廠家那里學習，不同廠家在設(shè)計軟件程序時，往往側(cè)重點有所不同，有些廠家側(cè)重于消費者心理測試，而有些廠家主要考量顧客的購買能力。因此，我們在購買軟件時，一定要保證實驗軟件要結(jié)合營銷實際，有針對性，否則，我們購買的軟件就無用武之地；另一方面我們也可以安排廠家或經(jīng)銷商到高校來進行指導，幫助我們運用好軟件。要把資金安排合理。此外，要為市場營銷專業(yè)實驗室建設(shè)安排好實驗指導員，保證在實驗過程中能夠與指導老師相互配合，保證實驗效果。
電力營銷工作作為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理的核心業(yè)務。必須緊緊圍繞電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極應對各種挑戰(zhàn)，研究新問題，制定新對策。不斷調(diào)整和完善營銷管理模式，努力把營銷工作做實做好，使之更加貼近社會經(jīng)濟發(fā)展，更加符合電網(wǎng)公司的要求，為推動公司發(fā)展再上新臺階做出自己的貢獻。電力稽查是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，對保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行起到了監(jiān)督管理的作用。
一、建立健全的稽查體系
（一）建立健全的稽查細則
為把電力營銷稽查工作落到實處，首先要完善營銷稽查常態(tài)管理機制，加強自身的制度建設(shè)，建立營銷稽查網(wǎng)絡(luò)體系。主要做好以下兩個方面的工作：一是梳理規(guī)章制度，對有關(guān)營銷管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進行整合，梳理電價政策營銷專業(yè)相關(guān)工作管理制度，建立營銷稽查依據(jù)。二是制定電力營銷稽查工作細則，出臺電力稽查工作管理體系，明確稽查內(nèi)容、權(quán)限、工作方式、工作程序以及考核獎勵辦法，使電力營銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。
（二）合理安排營銷稽查工作
處理好適時稽查與適度稽查，注重稽查安排人性化、稽查計劃提前化、稽查方式多樣化。安排人性化，按照營銷專業(yè)工作的時間周期。正?；槭且勒栈鶎訂挝还ぷ髁康拇笮泶_定稽查時間，這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對階段性重點工作工作質(zhì)量、工作進展、業(yè)擴報裝以及稽查工作中存在的問題而隨時展開的稽查工作，以達到反應迅速、快速改進的良好效果。計劃提前化，在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現(xiàn)的問題，落實月度工作安排的各項任務，發(fā)揮營銷稽查的防范作用，變“事后補救”為“事前預防”。方式多樣化，通過專項稽查和定期稽查等方式，重點稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內(nèi)部電力營銷業(yè)務管理，通過互查與自查相結(jié)合的方式，開展自查和區(qū)局之間的橫向交流稽查。
二、明確營銷稽查工作的關(guān)鍵點
（一）規(guī)范業(yè)擴報裝業(yè)務
從歷年的客戶用電資料來看，有些用電客戶為了少交變損電費、基本電費，把大容量變壓器掛小容量銘牌，私自更換變壓器銘牌。設(shè)備驗收工作是電力稽查中一項重要環(huán)節(jié)，不論用戶增容大小都應按照規(guī)程要求驗收，嚴格稽查。為了順應市場發(fā)展的形勢，從受理客戶申請用電、現(xiàn)場勘察、業(yè)務審批、簽訂《供用電合同》、收取貼費、中間與竣工檢查、立戶、裝表接電等每項環(huán)節(jié)都要有人稽查監(jiān)督，嚴格按照《電力公司業(yè)擴報裝工作流程》、《供電營業(yè)規(guī)則》等規(guī)定執(zhí)行。
（二）注重抄、核、收過程管理，堵塞跑、冒、滴、漏
由于抄表員工作馬虎，卡片填寫不規(guī)范，估抄、漏抄、錯抄或不抄，以致出現(xiàn)抄有誤、核不準、回收率低的現(xiàn)象。核算員粗心大意，不根據(jù)客戶的用電申請、變更用電工作單，造成變壓器申報暫停實際未停，變壓器暫停及恢復用電期間少收基本電費，電價執(zhí)行明顯錯誤等疏漏產(chǎn)生。收費員未按《供用電合同》中約定期限及時回收電費，而且電費違約金征收不到位。抄、核、收工作是供電企業(yè)在營銷工作中的重要環(huán)節(jié)。營銷單位要從抄表本的編制、填寫、固定每月抄表日、計費清單、抄表日報、應收匯總憑證等環(huán)節(jié)抓起，完善電費計算程序的稽查功能，針對性地進行稽查。從而通過售電量、負荷率、功率因數(shù)等重要指標的變化情況有針對性地減少營業(yè)工作責任事故發(fā)生次數(shù)。
三、營銷稽查關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題分析
（一）電力營銷稽查是為提高電力營銷效能而采取的一種管理手段
其目的是“規(guī)范經(jīng)營、堵塞漏洞，挖潛增效”。要達到營銷稽查最終目的，必須要糾正整改存在的問題，這也是營銷稽查工作的出發(fā)點和最終目的?，F(xiàn)場檢查糾錯整改環(huán)節(jié)存在的問題。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，基層工作人員對營銷稽查工作認識不足，思想不重視。對現(xiàn)場檢查糾錯整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不細致、不認真、不嚴格，現(xiàn)場檢查糾錯整改走過場或者糾錯整改不徹底不完整。第二，現(xiàn)場檢查糾錯整改人員綜合素良莠不齊，相關(guān)專業(yè)業(yè)務能力欠缺，存在問題發(fā)現(xiàn)不了。對國家政策、行業(yè)規(guī)范理解不全面，基礎(chǔ)不夠扎實，在實際工作中不能得心應手地運用，不能更好的在自身的崗位上發(fā)揮作用，從而使得整個電力營銷稽查工作不能夠更好的發(fā)揮功能與作用。
（二）審核監(jiān)督環(huán)節(jié)存在的問題
其主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，審核監(jiān)督不嚴格，審核監(jiān)督部門注重完成數(shù)量，輕視整改質(zhì)量。第二，審核監(jiān)督環(huán)節(jié)重報表數(shù)據(jù)輕現(xiàn)場整改實效，熱衷于查看月報周報等報表，而缺乏到現(xiàn)場實地監(jiān)督檢查的工作姿態(tài)，缺乏審核監(jiān)督的務實精神。第三，缺乏審核監(jiān)督管理評價機制。評價、考核體系仍不完善?；榭冃гu價、稽查任務完成情況分析不實。沒有發(fā)揮審核監(jiān)督的功能性
四、常態(tài)營銷稽查工作的落實
（一）常態(tài)工作按規(guī)定制定年度和月度稽查工作計劃
并以月度為周期，按計劃開展稽查工作，次月中旬對問題整改情況進行檢查。月工作計劃應制定每月不同的稽點。特別加強對營銷業(yè)務中關(guān)鍵風險環(huán)節(jié)的稽查。
（二）定期核查客戶基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)
認真檢查客戶原始檔案和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否錯漏，篩選出重要的字段和內(nèi)容進行排查，特別對用電性質(zhì)、報裝容量、計量方式、電價類別、電能表信息、變壓器信息、互感器信息等列出詳細清單，逐項核查錯漏。
加強用電營銷稽查工作能夠提高企業(yè)的服務質(zhì)量，減少用電營業(yè)差錯，客戶投訴能夠得到快速高效的解決，避免用電過程中的“漏、滴、冒、跑”現(xiàn)象，促進企業(yè)效益最大化，滿足客戶需求，有效提高電力企業(yè)的形象，樹立“南方電網(wǎng)公司”的品牌形象。
參考文獻
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
電力的產(chǎn)、銷、用是一個龐大復雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個社會，每個領(lǐng)域，涉及國家電價政策和各種管理體制，牽一發(fā)而動全身，在這里。僅僅從客戶服務角度探索電力營銷的作用，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念和模式，建立起適應市場經(jīng)濟要求的，以優(yōu)質(zhì)服務為導向的電力營銷服務體系。
1、規(guī)范服務標準
電力客戶的數(shù)量快速增長，隨著供電公司自身對優(yōu)質(zhì)服務要求的提高，對員工的要求也更加嚴格。目前，由于優(yōu)質(zhì)服務的管理模式單一，工作標準簡單化，處理一些疑難問題時往往有失偏頗，從而引發(fā)各種矛盾。比如裝接電的驗表工作，因校驗引發(fā)的供用電雙方難以解決的問題比比皆是。但是有經(jīng)驗的工作人員則會在驗表之前多做幾項工作：一是確認電表和用戶的對應關(guān)系是不是準確，因為現(xiàn)場有可能會發(fā)生電表接錯線的情況，客戶指認的電表，或者營銷系統(tǒng)內(nèi)記錄的電表號碼都可能存在錯誤的可能。二是檢查是否存在電表，如果存在應檢驗電表是否正常工作。驗表是一個為客戶服務，為客戶解決問題的過程，不只是單純的檢查一塊表計的質(zhì)量。如果將這些有價值的工作經(jīng)驗加以提煉，使之成為現(xiàn)場驗表的工作標準，并要求所有驗表工作人員嚴格按照標準操作，提高工作人員的服務水平。
2、明確營銷方向
2、1取得效益的途徑在于市場的創(chuàng)新，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時幫助客戶解決用電過程中的實際難題，引導用電企業(yè)多用低估電，幫助客戶合理降低用電成本，提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到做大限度的釋放。
2、2有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電的可靠性，供電企業(yè)提出檢修計劃，有調(diào)度統(tǒng)籌安排。對臨時檢修要嚴格把關(guān)，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷。同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶檢修安排在同一時間進行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度的縮短停電時間。
2、3要積極發(fā)揮電價的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應該運用價格調(diào)節(jié)策略，對市場做出靈活反應。例如，對大工業(yè)用戶推行峰谷分時電價，對客戶做出低谷讓利，鼓勵用戶多用低估電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。
2、4拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優(yōu)勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價廉的優(yōu)越性，引導社會和居民主動多用。
3、健全服務制度
從對營業(yè)窗口的檢查情況看，仍有不少窗口人員工作狀態(tài)不佳，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務不熟悉、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距，這充分說明對優(yōu)質(zhì)服務的認識還不深刻，或多或少的抱有走過場、走形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導要組織暗訪，對不在狀態(tài)的職工嚴格教育、嚴肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務塑造成供電企業(yè)重要的價值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)，進一步端正對優(yōu)質(zhì)服務重要性的認識，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，把服務規(guī)范和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)服務水平。
3、1加強窗口建設(shè)，提升服務質(zhì)量。使營業(yè)廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力。在提升窗口形象的同時，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為。對窗口人員進行禮儀服務培訓，提高窗口人員的素質(zhì)，實行營業(yè)窗口無午休、無周休。向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現(xiàn)代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎(chǔ)。
3、2建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息，對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分類，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現(xiàn)客戶分類的個性化服務。對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經(jīng)理實施對點服務，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。
3、3加強公共關(guān)系管理，努力開拓公共關(guān)系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。
3、4加強與客戶的溝通，堅持定期或不定期召開行風監(jiān)督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶建議和意見進行整理和匯總，及時回復。領(lǐng)導每月走訪3至5戶客戶，對客戶提出的要求問題做好記錄，及時解決。
3、5為了更加深入貫徹落實優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務方針，進一步提高供電企業(yè)服務水平，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的傳達，均要有細致明確的規(guī)定。
4、優(yōu)化服務管理
充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務認真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個服務崗位都成為營銷管理上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
4、1細化工作。對營銷管理優(yōu)質(zhì)服務工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。
4、2細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。
4、3明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業(yè)務范圍，減少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、4開展績效管理，細化戰(zhàn)略目標。營銷工作的業(yè)績，直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細的績效管理，有效的將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解，量化為每個員工的具體的可衡量的績效指標，引導員工關(guān)注公司目標，關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
4、5細化標桿管理。指標是衡量企業(yè)整理素質(zhì)的標尺，在績效管理的實施中，進行同業(yè)對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，精準定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標準化。操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全民提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。
5、實行特色服務
結(jié)合供電營銷服務特點，供電企業(yè)可以開展一些特色服務。如實行客戶服務調(diào)度制、客戶經(jīng)理制、客戶回訪制及首問負責制。還可以在營業(yè)廳放置宣傳單，與客戶互動的活動，向客戶介紹供用電形式，傾聽客戶意見，使供電企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見和建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。
結(jié)束語
供電企業(yè)應狠抓內(nèi)部基礎(chǔ)管理，加強職業(yè)道德、職業(yè)責任心教育，繼續(xù)努力求實、創(chuàng)新，為電力營銷工作，特別是優(yōu)質(zhì)服務工作高效地開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻
二、“區(qū)域相對集中、企業(yè)相對分散”的工學交替教學模式
針對市場營銷專業(yè)進行工學交替的難處，結(jié)合我院市場營銷專業(yè)近年來在工學交替方面的一些探索，本文提出了“區(qū)域相對集中、企業(yè)相對分散”的工學交替教學模式。市場營銷專業(yè)學生頂崗實習全部在蘇州市區(qū)內(nèi)完成，但不局限于某個或某幾個企業(yè)，而是將學生分散在不同的企業(yè)內(nèi)完成，每個企業(yè)內(nèi)的頂崗實習學生原則上不超過10個。具體實現(xiàn)形式如下。1將工學交替教學模式納入專業(yè)培養(yǎng)計劃開展工學交替，不能僅僅作為類似“第二課堂”一樣的臨時性工作，而應該形成長效機制，與企業(yè)共同制訂培養(yǎng)計劃，共同設(shè)計課程體系，共同開發(fā)課程內(nèi)容，使工學交替成為有計劃、有組織、有制度、有考評的正常教學環(huán)節(jié)。這樣做同時也可以從一定程度上解決學生參加工學交替的心理問題，將工學交替及與企業(yè)合作的項目納入到專業(yè)培養(yǎng)計劃，使之成為一個正常、規(guī)范的教學環(huán)節(jié)，讓學生知道這是一門必修課，而不是額外的、臨時的一個工作。我院市場營銷專業(yè)在人才培養(yǎng)方案中就明確將“工學交替”作為一門職業(yè)能力必修課程，市場營銷專業(yè)的學生必須通過“工學交替”，才能順利畢業(yè)。2建立適應“工學交替”教學模式的管理運行體系1)學院和系部建立了專門的校企合作機構(gòu)，全面協(xié)調(diào)和指導各專業(yè)開展工學交替的實施工作。對工學交替的教學質(zhì)量進行監(jiān)控，建立適合工學交替需要的教學管理運行體系、教學質(zhì)量保障體系、教學質(zhì)量監(jiān)控體系。2)與企業(yè)深度合作，保證頂崗學生的教學質(zhì)量，并實施跟蹤管理。頂崗實習期間學生的管理以企業(yè)為主，校企共同負責。學院系部安排指導教師每周走訪企業(yè)，與企業(yè)管理人員一起解決學生在頂崗實習中出現(xiàn)的各種問題。3)建立了適應“工學交替”教學模式的學生考核評價方式。結(jié)合企業(yè)管理要求，制定科學的考核目標、考核標準、考核方式，把學生的頂崗實習態(tài)度、吃苦耐勞等品質(zhì)以及技能的熟練程度列入重要的考核指標，激勵學生參加工學交替的積極性，讓考核評價起到對學生正確引導的作用。3多途徑拓展“工學交替”合作企業(yè)要實現(xiàn)“區(qū)域相對集中、企業(yè)相對分散”的工學交替，必須要有足夠多信譽良好、發(fā)展穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，能夠為學生提供真正鍛煉學生技能、專業(yè)相關(guān)的工作崗位，而不是為學生提供一些臨時性強、技術(shù)含量不高的工作崗位。3.1行業(yè)協(xié)會匯集企業(yè)，協(xié)助安排學生頂崗實習在學生進行工學交替前，學院聯(lián)系行業(yè)協(xié)會，在行業(yè)協(xié)會的配合下組建“訂單班”，例如可以在工商聯(lián)合會黃金珠寶商會指導下，開辦黃金珠寶市場營銷班;依托工商聯(lián)合會裝飾材料商會開辦裝飾建材市場營銷班;在汽車工業(yè)行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)下開辦汽車市場營銷班;在房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會的組織下開設(shè)房地產(chǎn)市場營銷班。當學生在大二、大三下學期的時候，可以在行業(yè)協(xié)會的安排下，到有營銷人才需求的企業(yè)去頂崗實習。3.2實習指導老師聯(lián)系企業(yè)，學院與企業(yè)簽訂協(xié)議由實習指導老師事先聯(lián)系有校企合作基礎(chǔ)的企業(yè)，當企業(yè)有市場營銷人才需求時，指導老師與企業(yè)簽訂協(xié)議，確定需求人數(shù)、實習時間、實習待遇等具體問題。通過這種方法，實習指導老師根據(jù)企業(yè)的要求，將市場營銷專業(yè)學生分配到相應的企業(yè)中，進行頂崗實習。當學生完成一個階段的頂崗實習后，根據(jù)學生的反映，以及學生在企業(yè)的工作情況，確定以后是否還安排學生到該企業(yè)進行頂崗實習。近二年，由我院市場營銷專業(yè)實習指導老師聯(lián)系的頂崗實習企業(yè)主要有蘇州英騰科技有限公司、蘇州谷神信息科技有限公司、蘇州觀吳地產(chǎn)有限公司、蘇州東琳五金有限公司等，有一些公司已經(jīng)成為我院市場營銷專業(yè)頂崗實習的長期意向企業(yè)。3.3學生聯(lián)系企業(yè)，指導老師審核企業(yè)由學生自己聯(lián)系有市場營銷人才需求的企業(yè)，當企業(yè)有意向安排學生頂崗實習時，再由實習指導老師去企業(yè)進行考察，了解企業(yè)的相關(guān)情況。當該企業(yè)符合學院對頂崗實習企業(yè)的要求時，實習指導老師代表學院與企業(yè)(如蘇州蘇康勞保有限公司、蘇州育才苑教育科技有限公司等等)簽訂“工學交替”協(xié)議，確定頂崗實習相關(guān)事項。
