時間：2022-12-13 15:40:45
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關鍵詞：中小企業(yè)；關系營銷
一、關系營銷的含義
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個中小企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就在于對顧客的理解。傳統(tǒng)營銷對關系的理解僅限于向顧客出售產(chǎn)品，完成交易，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者；關系營銷把顧客看作是有著多重利益關系、多重需求，存在潛在價值的人。關系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
隨著市場的快速擴張和深化，中小企業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品極大地豐富了，這使顧客的選擇余地大大拓展。一個中小企業(yè)若是不能及時了解、發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的需求，無異于將顧客送給競爭對手，自斷財路。而技術條件的改善使得關系營銷從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能。技術飛速發(fā)展，引起了信息大爆炸，信息媒體不斷地增加，在一定程度上加快了媒體的專業(yè)化，單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業(yè)必須在電視、電臺、雜志、報紙等多種媒介中大量做廣告，才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此，許多中小企業(yè)紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關系。
關系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面：（1）雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使中小企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作；（2）合作。一般而言，關系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎；（3）雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益；（4）親密。關系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此，關系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足；（5）控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。
此外，通過有效的信息反饋，也有利于中小企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務，更好地滿足市場的需求。
二、中小企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀
1、營銷戰(zhàn)略只是一種形式。許多民營企業(yè)即便制定了營銷戰(zhàn)略，也僅停留在喊口號的階段，無法把其貫穿于自身經(jīng)營活動中，使營銷戰(zhàn)略成了裝點門面的東西。由于戰(zhàn)略迷失，許多企業(yè)在競爭過程中不斷被動地調(diào)整自己的發(fā)展方向，白白浪費優(yōu)勢資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業(yè)在產(chǎn)品出廠時，連產(chǎn)品賣給誰都不清楚，就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理，而許多民營企業(yè)并不清楚自己的消費者在何處，更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內(nèi)容。
3、營銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈促銷過后，銷量仍然不盡如人意。經(jīng)銷商開始提出退貨，銷售精英紛紛流失，產(chǎn)品大量積壓面臨過期，民營企業(yè)再次陷入迷茫。難道是產(chǎn)品價格太貴了？產(chǎn)品質(zhì)量不好？始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風。許多企業(yè)一看到競爭對手在電視上打廣告，就迅速跟進。一看到對手聘請了“空降兵團”，自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進營銷經(jīng)驗本無可厚非，但許多民營企業(yè)迷信知名公司的操作方式，盲目照搬其他公司的經(jīng)驗往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業(yè)如何有效進行關系營銷
1、利用個人溝通。所謂個人溝通就是指通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如市場營銷經(jīng)理可以邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種活動，密切雙方關系；逢年過節(jié)的問候與祝福；私人間的相互幫忙等。需要注意的是，盡量避免企業(yè)過分依賴特定的營銷人員，個人溝通的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)親密度的增強。
2、開展個性化營銷。個性化營銷也稱為定制營銷，是指根據(jù)不同顧客的個性化需求提供特色產(chǎn)品和服務的營銷活動。飛速發(fā)展的現(xiàn)代科學技術能夠使企業(yè)大規(guī)模、高效率地生產(chǎn)非標準化或非完全標準化的個性化產(chǎn)品。另外，科學技術也使得企業(yè)的經(jīng)營成本大幅降低，企業(yè)有能力同時接受大批顧客的個性訂單，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。個性化營銷最大的好處就是通過提供個性化產(chǎn)品和超值服務滿足顧客需求，提高顧客的忠誠度，保持良好的顧客關系。
3、開展數(shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷就是指利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)收集大量的顧客資料，有助于個性化營銷的開展和顧客關系的管理。另外，數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)分析顧客需求行為，了解顧客價值，評估顧客價值。
4、利用因特網(wǎng)。企業(yè)可以考慮通過互聯(lián)網(wǎng)建立并保持良好穩(wěn)定的客戶關系。一方面企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)給顧客提供一些免費的產(chǎn)品或服務；另一方面企業(yè)還可以開展富有創(chuàng)意的在線營銷。如，在線游戲、猜謎和設計競賽等營銷手段。通過成本低、效果好的在線營銷不但可以制造賣點，留住老顧客，而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對我國中小企業(yè)關系營銷的啟示
1、關系營銷有助于企業(yè)營銷成本的降低。首先，關系營銷能幫助企業(yè)在內(nèi)部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍，這將極大地減少企業(yè)的營銷費用；其次，關系營銷強調(diào)的是以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求，有助于建立良好的客戶關系；第三，關系營銷有利于降低交易成本。關系營銷不僅能幫助企業(yè)減少收集信息、談判、協(xié)調(diào)、行為的控制和檢查等經(jīng)營活動所需的時間，還能通過企業(yè)間的協(xié)調(diào)降低單位成本而降低價格。
2、關系營銷有助于企業(yè)間的合作。在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)間只有殘酷的競爭，這種關系既不利于經(jīng)濟的發(fā)展，也不利于企業(yè)的壯大。而關系營銷能夠加強企業(yè)間的協(xié)調(diào)與合作，這種關系不僅能幫助企業(yè)拓展市場范圍，擴大市場份額，還能增強企業(yè)的應變能力和抵御風險的能力。
3、關系營銷有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置。一個企業(yè)的資源是有限的，關系營銷能夠使每個企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，共享資源，分攤費用，能快速地將產(chǎn)品推向市場。另外，關系營銷能夠使企業(yè)充分利用現(xiàn)有的人力、物力、財力及信息資源，有助于新產(chǎn)品研發(fā)費用的降低和研發(fā)周期的縮短。
4、關系營銷有助于建立并維持與顧客的良好關系。在競爭日趨激烈的今天，企業(yè)要想發(fā)展、壯大，就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客，就必須和顧客建立良好的關系。關系營銷能幫助企業(yè)更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求，進而和顧客建立良好的關系。良好的顧客關系可以使顧客成為企業(yè)忠實的顧客，忠實的顧客既可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品和服務傳播出去，又能幫助企業(yè)穩(wěn)固市場地位。
主要參考文獻：
2.1產(chǎn)權交易市場的宏觀指導力度缺乏企業(yè)產(chǎn)權的流動和重組應該與各地國有資產(chǎn)布局的戰(zhàn)略性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整升級以及區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)劃等諸多經(jīng)濟政策相配合。就中國產(chǎn)權交易的進程看，迄今為止所進行的企業(yè)產(chǎn)權交易、資產(chǎn)重組活動基本上還限于微觀層面，即僅僅從企業(yè)自身的發(fā)展來展開，極少有宏觀層面的規(guī)范性舉措。由于國家和各地方尚未制定清楚的產(chǎn)權交易和可操作性的資產(chǎn)重組的產(chǎn)業(yè)鏈條，這就導致了中小企業(yè)指導性產(chǎn)業(yè)鏈條和區(qū)域體系的匱乏，從而使得整個的產(chǎn)權交易市場缺少了宏觀的政策與方針。
2.2法律意識欠缺，對行業(yè)準則了解匱乏這些年來由于對企業(yè)產(chǎn)權交易沒有明顯的法律準則，社會上對產(chǎn)權交易市場的地位和作用認識普遍較為淡薄，交易行為散亂，而且，由于我國的企業(yè)產(chǎn)權交易制度形成尚不成熟，加上法律執(zhí)行力度欠缺，人們對企業(yè)產(chǎn)權交易缺乏必要的感知和接觸。另一方面，甚至出現(xiàn)走后門的現(xiàn)象，導致了國有資產(chǎn)流失特別多，產(chǎn)權糾紛現(xiàn)象有時會發(fā)生。
2.3市場體系不夠完善，關鍵性技術落后產(chǎn)權交易市場不夠統(tǒng)一，市場體系不夠完善，造成制度特別混亂，員工不能有序的按照標準完成任務，我們的體系還是欠缺很多地方的，所以需要及時的改善。技術性落后更是對產(chǎn)權交易活動產(chǎn)生了明顯的不利作用，這樣就會使得進入市場的產(chǎn)權、股權本身的價值評判是否規(guī)范化有些懷疑，從而引起產(chǎn)權交易的糾紛。所以說，中介服務人員成了緩解糾紛的契機，保證了中小企業(yè)市場的正常運行，關鍵性技術還要大大的提高，這樣我們的產(chǎn)權交易市場才能走向正軌。
2改善中小企業(yè)產(chǎn)權交易環(huán)境的實用方法
我們認為，在當前階段發(fā)展我國中小企業(yè)產(chǎn)權交易市場首先需要對原有的產(chǎn)權交易所進行整頓撤銷，然后由具備條件的省市級地方政府進行先期試點，在建立起當?shù)亟y(tǒng)一的產(chǎn)權交易市場的基礎上，逐步向全國統(tǒng)一的市場過渡。在這一過程中，各地方政府需要發(fā)揮行政主導作用，為規(guī)范的產(chǎn)權交易市場的發(fā)展提供制度保證和良好的外部環(huán)境。為此，我們提出以下的政策建議以供參考:
2.1加強宏觀調(diào)控力度，適應當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境宏觀調(diào)控力度的增加，是保證產(chǎn)權交易市場正常運行的基礎和保證。政府應制定相應的統(tǒng)一性戰(zhàn)略規(guī)劃，以指導各地產(chǎn)權交易活動健康有序地進行。指導規(guī)劃的具體內(nèi)容應包括:國有資本需要進入和退出的領域和具體比重，國有產(chǎn)權流動與重組的操作主體確定和操作程序，國有產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓收入的集中管理使用，當?shù)貎?yōu)先扶持和發(fā)展的行業(yè)目錄等等。
2.2完善相關法律體系，做到執(zhí)法必嚴，違法必究從當前的形式看，我國雖然已經(jīng)對中小企業(yè)市場交易方面制定了一些相關規(guī)定，可能給市場和企業(yè)帶來了一些有效的保障，在某些方面做的還差強人意;不過，這些相關規(guī)定還不夠完善，不能做到更好的保障整個市場環(huán)境的有序運作，所以，我國應出臺一些有權威性的相關產(chǎn)權交易法，保證執(zhí)法者的威嚴，對違法者也一視同仁，這樣會讓市場更加有秩序，在透明的環(huán)境下發(fā)展。
因此，我國在制定經(jīng)濟政策過程中，反失業(yè)問題應當成為政策制定的一個基本出發(fā)點。
二、中小企業(yè)目前在國民經(jīng)濟中已經(jīng)占據(jù)了重要地位
盡管各國關于中小企業(yè)的定義和劃分標準有所不同，但中小企業(yè)在各國國民經(jīng)濟中的地位和作用卻是基本相同的。各國中小企業(yè)在數(shù)量上占95%以上的絕大多數(shù)；就業(yè)人數(shù)占60%左右；產(chǎn)值則占一半左右。我國中小企業(yè)占全部企業(yè)戶數(shù)在99%以上，在工業(yè)產(chǎn)值中占60%左右，在實現(xiàn)利稅上占40%左右，在就業(yè)人數(shù)中占75%左右，在新增就業(yè)機會中占90%以上。對于中小企業(yè)在各國國民經(jīng)濟中的作用如表（1）所示。中小企業(yè)在企業(yè)數(shù)、就業(yè)和產(chǎn)值方面都做出了很大貢獻。由以上幾個簡單的數(shù)據(jù)我們不難得出這樣的結論：小企業(yè)已經(jīng)成為各國經(jīng)濟增長中新的生力軍，同時小企業(yè)發(fā)展能夠創(chuàng)造大量的新增就業(yè)。
基于以上情況，各國都把如何促進小企業(yè)的發(fā)展作為重要議題進行研究。針對我國目前的經(jīng)濟發(fā)展狀況以及就業(yè)壓力等問題，充分研究小企業(yè)在其中所能夠發(fā)揮的作用是非常必要與迫切的。
II小企業(yè)的定義、特點和分布狀況
一、定義：
各國對小企業(yè)的定義各有不同，劃分標準的制定應該考慮各個國家的社會和經(jīng)濟條件。但這種對小企業(yè)劃分的靈活性應該以不影響對小企業(yè)的數(shù)據(jù)收集與分析為基礎。
小企業(yè)體現(xiàn)的是一種現(xiàn)代專業(yè)化分工的特點和要求。小企業(yè)過去是作為國民經(jīng)濟必要補充為人們所認識的。隨著全球化和市場自由化的發(fā)展，對專業(yè)化分工的要求越來越迫切，小企業(yè)作為一個經(jīng)濟部門的重要性也就更加突現(xiàn)出來。
二、小企業(yè)特點及分類：
對于不同種類的小企業(yè)，它們具有一些共同的特點，如下：
1．小企業(yè)規(guī)模小，投資少。正因為小企業(yè)所需投資不大，對資源獲取的要求不高，并且投資與見效的周期相對較短，這成為了小企業(yè)高產(chǎn)生率的一個直接原因。
2．小企業(yè)對市場反應靈敏。中小企業(yè)具有"船小好調(diào)頭"的優(yōu)勢，容易在市場狀況發(fā)生變化時，及時進行技術、產(chǎn)品及經(jīng)營方式等多方面的調(diào)整，以適應市場變化的需求。因此小企業(yè)具有更強的抵御經(jīng)濟波動、保持市場活力的能力。
3．小企業(yè)具有強大的技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的動力。由于小企業(yè)面臨的外部競爭壓力相對大企業(yè)更大，這給小企業(yè)力求以新取勝提供了強有力的內(nèi)在動機。以美國為例，在產(chǎn)品、服務、工藝和管理等科技創(chuàng)新的四個方面，小企業(yè)對服務創(chuàng)新的貢獻率最高，達到38%；其次是產(chǎn)品創(chuàng)新為32%；對工藝和管理創(chuàng)新的貢獻率分別為17%和12%。
4．小企業(yè)不僅具有高產(chǎn)生率，而且具有高死亡率。由于在市場競爭中，小企業(yè)面臨的競爭壓力更大，在獲取資本、信息、技術等服務方面處于劣勢，管理水平不高，這使得小企業(yè)生長阻力加大，從而導致死亡率增加。
5．小企業(yè)環(huán)境適應能力強，布局條件要求簡單，對資源獲取的要求不高，能廣泛地分布于各種環(huán)境條件中。這使得小企業(yè)成為了地方經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，改善經(jīng)濟布局，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。
根據(jù)小企業(yè)所處行業(yè)的特性以及其提供的服務的不同可以將小企業(yè)分為不同種類，如下：
1．高新科技型小企業(yè)。又可以再細分為信息服務類和技術創(chuàng)新類。前者主要從事基于互聯(lián)網(wǎng)的信息增值服務。此二者隨著互聯(lián)網(wǎng)和風險投資的快速發(fā)展而上升勢頭迅猛。它們的主要特點為：屬于知識密集型企業(yè)，是發(fā)展知識經(jīng)濟的生力軍，能夠成為國民經(jīng)濟新的增長點；同時對從業(yè)人員受教育水平和業(yè)務能力要求較高。這是我國進行產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的一個重要方向。
2．生產(chǎn)型小企業(yè)。又可以細分為簡單加工型和專業(yè)加工型。簡單加工型小企業(yè)主要從事服裝、玩具等技術含量較低的產(chǎn)品，其特點為屬于勞動密集型企業(yè)，對從業(yè)人員要求較低，其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較強的國際競爭力，是我國勞動力方面比較優(yōu)勢的體現(xiàn)，所以這些小企業(yè)多為出口型小企業(yè)；同時此類小企業(yè)就業(yè)效應巨大，且受地域、資源等條件限制小，是緩解就業(yè)壓力、協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。專業(yè)加工型小企業(yè)通常從事工業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)加工，屬于技術密集型企業(yè)，要求從業(yè)人員有較高的專業(yè)技術。
3．服務型小企業(yè)。又可以再細分為專業(yè)服務類小企業(yè)（如會計師事務所、律師事務所、咨詢公司、廣告公司等）和社區(qū)服務類小企業(yè)（如商品批發(fā)零售、餐飲娛樂、家政、環(huán)保等）。專業(yè)服務類小企業(yè)對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求高。社區(qū)服務類小企業(yè)對從業(yè)人員的要求相對較低。服務類小企業(yè)都具有很大的社會效益。
除了以上對小企業(yè)的分類之外，還存在著一批高能耗、高污染、生產(chǎn)力水平低下的小企業(yè)，以"五小企業(yè)"為代表。這類企業(yè)應該在嚴格限制發(fā)展之列。
三、小企業(yè)與大企業(yè)之間的關系
在人們過去的觀念中，小企業(yè)和大企業(yè)是對手，小企業(yè)通常與大企業(yè)爭市場、爭資源，并以質(zhì)次價低的產(chǎn)品和非正當?shù)母偁幨侄胃蓴_了正常的市場秩序，對大企業(yè)的發(fā)展造成了障礙。這是由于市場不健全以及小企業(yè)的低水平重復建設所致。
小企業(yè)應該作為大企業(yè)必不可少的補充和拓展，為大企業(yè)提供更加專業(yè)化的服務和產(chǎn)品。小企業(yè)和大企業(yè)的合作在許多領域內(nèi)都有著廣闊的空間。應該提倡"以大促小"的模式，通過大企業(yè)的發(fā)展來帶動一批為之提品和服務的小企業(yè)的發(fā)展，同時也通過小企業(yè)的發(fā)展來進一步為大企業(yè)的發(fā)展提供良好的條件，形成良性循環(huán)。
四、小企業(yè)與就業(yè)創(chuàng)造
小企業(yè)對就業(yè)機會有著巨大的創(chuàng)造能力，這種就業(yè)機會的創(chuàng)造可以從兩個方面進行討論：直接創(chuàng)造就業(yè)機會和間接擴大就業(yè)需求（就業(yè)的間接帶動效應）。
1．直接創(chuàng)造就業(yè)機會
盡管小企業(yè)的規(guī)模小，但由于小企業(yè)的高產(chǎn)生率使得小企業(yè)數(shù)量大，從而創(chuàng)造的就業(yè)機會也十分可觀。我們可以通過圖（1）來描述"凈就業(yè)創(chuàng)造"的組成。
同時對于不同規(guī)模的小企業(yè)，其對創(chuàng)造就業(yè)的貢獻也各不相同，各國情況如表（2）所示。由表（2）可以看出,企業(yè)在就業(yè)創(chuàng)造過程中凈就業(yè)創(chuàng)造率與企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)一定的負相關性。由表中可以看出，根據(jù)國外的經(jīng)驗，在就業(yè)創(chuàng)造過程中，就業(yè)人數(shù)在1-20人之間的小企業(yè)對于就業(yè)創(chuàng)造的貢獻是最主要的，而這些企業(yè)又是最為弱小的，產(chǎn)生率高、死亡率高等特點在它們身上體現(xiàn)得更充分，如何幫助這類小企業(yè)，促進他們的產(chǎn)生和發(fā)展對于就業(yè)創(chuàng)造有巨大意義。
對于不同行業(yè)的小企業(yè)，其創(chuàng)造就業(yè)的貢獻也各不相同，如表（3）所示。服務性行業(yè)和小型生產(chǎn)企業(yè)在就業(yè)創(chuàng)造中占據(jù)了可觀的份額，而此類小企業(yè)通常對就業(yè)人口的受教育程度以及勞動技能要求不十分苛刻，所以小企業(yè)在吸納下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力方面有一定的優(yōu)勢。小企業(yè)能夠提高社會弱勢群體對經(jīng)濟生活的參與程度，改善弱勢群體的劣勢和邊緣化。這一點對于解決我國面臨的就業(yè)危機極具戰(zhàn)略意義。
2．間接擴大就業(yè)需求
為了使得小企業(yè)具有良好的生長外部環(huán)境，其對各種服務的需求是巨大的，而這些需求的提供需要專門的機構來完成，使得這些機構對就業(yè)的需求也相應的增加。這些服務業(yè)可以由相應的小企業(yè)來提供，這就促進了小企業(yè)數(shù)量的增加。同時，服務的完善本身使得小企業(yè)獲得更好的生存環(huán)境而使死亡率降低，其創(chuàng)造的就業(yè)機會也因此而進一步增加。
由上文提到的小企業(yè)適應能力強，成為了地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。不同地區(qū)針對不同的情況發(fā)展相應類型的小企業(yè)，小企業(yè)的健康發(fā)展將帶動地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，同樣可以帶動當?shù)氐木蜆I(yè)增長。
3．小企業(yè)就業(yè)創(chuàng)造的特點：
由于小企業(yè)的高產(chǎn)生率和高死亡率，且對于不同類型的小企業(yè)其產(chǎn)生率和死亡率存在顯著的不均衡性，所以小企業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)呈現(xiàn)出較大的波動性和不穩(wěn)定性。
小企業(yè)發(fā)展所能達到的規(guī)模受到企業(yè)最小有效規(guī)模（MinimumEfficientScales）的限制。對于每一個小企業(yè)個體，其最小有效規(guī)模又各不相同。當企業(yè)規(guī)模小于此規(guī)模時，企業(yè)有增長的趨勢，隨著對最小有效規(guī)模的逼近，企業(yè)增勢減緩，當超過此規(guī)模，企業(yè)則呈現(xiàn)出下降的趨勢。于是企業(yè)規(guī)模處于在最小有效規(guī)模附近振蕩的狀態(tài)。而最小有效規(guī)模是由企業(yè)對內(nèi)外資源利用的水平所決定的，此水平又取決于企業(yè)的外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理機制。
小企業(yè)提供就業(yè)的質(zhì)量應該得到充分重視，小企業(yè)的從業(yè)人員通常需要面對比大企業(yè)從業(yè)人員更多的問題，如：低工資、得不到必需的法律援助、工作時間長、工傷比率高、缺少正規(guī)的專業(yè)培訓等。
由此可見，發(fā)展小企業(yè)解決就業(yè)問題不僅在短期內(nèi)能夠緩解我們所面臨的就業(yè)壓力，從長遠來看，小企業(yè)對就業(yè)機會的創(chuàng)造具有長期性和可持續(xù)性。但要充分考慮到小企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)中所具有的特點，予以積極有效的解決，方能保證小企業(yè)就業(yè)創(chuàng)造的質(zhì)量和數(shù)量。
五、有利于小企業(yè)發(fā)展的兩大趨勢：
隨著加入世界貿(mào)易組織的臨近和網(wǎng)絡時代的迅速發(fā)展，加快了我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和網(wǎng)絡經(jīng)濟的進程，對我國小企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生著巨大的影響。
加入世界貿(mào)易組織對我國的農(nóng)業(yè)，尤其是種植業(yè)的沖擊是巨大的。但也從某種程度上加速我我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展將使農(nóng)業(yè)走上生產(chǎn)、加工和銷售一體化經(jīng)營的道路，給從事農(nóng)產(chǎn)品深加工、運輸、銷售的小企業(yè)提供發(fā)展的契機，這對于吸收農(nóng)村剩余勞動力、提高農(nóng)民收入貢獻巨大，同時為農(nóng)業(yè)大省實現(xiàn)經(jīng)濟增長提供了新的機會，也為小城鎮(zhèn)的形成創(chuàng)造了有利條件。
網(wǎng)絡經(jīng)濟的到來對小企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的作用也不可小視。網(wǎng)絡經(jīng)濟本身將產(chǎn)生一大批從事網(wǎng)絡設施服務和信息增值服務的小企業(yè)。間接地，網(wǎng)絡的高度發(fā)展將使得信息流動更加順暢、小企業(yè)獲得各類服務的渠道得到了擴展，也可以通過網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上交易等方式打開進入市場參與競爭的大門。這對小企業(yè)的發(fā)展來說意義重大。
III小企業(yè)生長的障礙及如何促進小企業(yè)的發(fā)展
小企業(yè)在其生長與發(fā)展過程中呈現(xiàn)出高產(chǎn)生率、高死亡率和最小有效規(guī)模限制等特點。小企業(yè)的高死亡率不僅對就業(yè)機會的創(chuàng)造不利，而且會影響社會生活環(huán)境的安定。要保持小企業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展貢獻度不斷提高，就應該保證小企業(yè)的產(chǎn)生率大于其死亡率。提高小企業(yè)的最小有效規(guī)模，幫助小企業(yè)獲得新的發(fā)展動力。同時，不僅要保證小企業(yè)所提供的就業(yè)機會的數(shù)量，也應該注重就業(yè)機會的質(zhì)量。因此，小企業(yè)在成立之初應該得到足夠的支持，在成長過程中應該為小企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，以使其能夠從中獲取足夠的發(fā)展養(yǎng)分；不僅應該關注小企業(yè)的發(fā)展，而且應該重視對小企業(yè)中工作的員工權利進行保護。
一、小企業(yè)生長的障礙
對于各類小企業(yè)生長的障礙主要來自三個方面：產(chǎn)生率受到限制、死亡率得不到有效抑制和小企業(yè)的規(guī)模受到最小有效規(guī)模的限制。原因主要表現(xiàn)為對內(nèi)部外部資源利用水平的不足，而這個不足主要是由外部市場條件和小企業(yè)本身管理水平直接導致。具體因素主要包括以下內(nèi)容：
A．對產(chǎn)生率、死亡率和最小有效規(guī)模都有影響的因素：
1．獲取金融服務的困難。由于小企業(yè)本身的資信水平不高，大的金融機構在向小企業(yè)提供信貸時交易成本與風險都較高，這阻礙了小企業(yè)的融資，成為限制小企業(yè)發(fā)展的主要障礙；
2．缺乏進入市場、參與競爭的渠道；
3．交通和通訊等基礎設施的缺乏；
B．其它限制小企業(yè)產(chǎn)生率的因素：如在小企業(yè)登記和人員雇用上的限制；
C．其它造成小企業(yè)死亡率高和最小有效規(guī)模無法提高甚至下降的因素：
1．技術水平和管理水平的低下，獲取新技術困難；
2．信息不充分，獲取信息的困難和成本都因為企業(yè)太小而增加；
3．勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量不高；
4．業(yè)務過于本地化，狹小的地域和客戶范圍對企業(yè)發(fā)展限制明顯；
5．企業(yè)本身發(fā)展動機不足。
同時，對于不同種類的小企業(yè)，限制產(chǎn)生率、最小有效規(guī)模提高和導致死亡率高的因素又各不相同：
1．高科技型小企業(yè)，其產(chǎn)生率主要受到獲取投資渠道和數(shù)量都有限的限制，同時知識擴散的途徑不通暢同樣造成了小企業(yè)獲得新技術來進行創(chuàng)業(yè)的機會。而導致其死亡率高的原因主要是資金的缺乏，以及參與市場競爭的機會有限、管理水平的滯后等因素；
2．生產(chǎn)型小企業(yè)，資金與信息的缺乏成為制約其產(chǎn)生的主要瓶頸，技術、管理水平低以及生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量不高都導致此類小企業(yè)的高死亡；
3．服務型小企業(yè)，資金是制約其產(chǎn)生和發(fā)展的主要障礙，對于專業(yè)服務類小企業(yè)，其市場還未充分打開，使得此類小企業(yè)的發(fā)展受到嚴重的限制。
二、如何促進小企業(yè)發(fā)展
以上所列舉了限制小企業(yè)發(fā)展的種種限制因素，為使小企業(yè)獲得良好的發(fā)展應該著眼于提高小企業(yè)對內(nèi)外資源的利用水平。要實現(xiàn)此目標，需要回答好三個問題：1）是否有足夠的資源可供小企業(yè)利用；2）小企業(yè)是否有動機去利用；3）小企業(yè)以何種方式來高效利用。這就涉及了是否給小企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境，如何提高小企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，以及如何幫助小企業(yè)完善內(nèi)部管理來提高其對資源的利用水平。
針對此三個問題，應該根據(jù)小企業(yè)的不同類型從提高小企業(yè)的產(chǎn)生率、最小有效規(guī)模和降低死亡率方面入手。需要來自政府、社會團體及其他私有部門、大企業(yè)以及小企業(yè)之間的幫助與合作。
在幫助小企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的過程中，應該遵循以下原則：
第一，對小企業(yè)的發(fā)展應該同時兼顧就業(yè)與經(jīng)濟結構的調(diào)整。政府在制定政策過程中，擴大就業(yè)是一個根本的出發(fā)點。同時政府在扶持小企業(yè)發(fā)展過程中應該針對不同類型的小企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)的特殊條件對小企業(yè)的扶持有所側重，以實現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整和對地區(qū)間經(jīng)濟結構的調(diào)整。不能把所有小企業(yè)籠統(tǒng)的看作促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大就業(yè)的萬能藥，應該把小企業(yè)放到其所在的經(jīng)濟部門體系中進行考慮。對于那些就業(yè)效益巨大、促進經(jīng)濟發(fā)展作用顯著的小企業(yè)，政府政策應該有一定的傾向性。而對于一些生產(chǎn)力水平低下，不良外部效應明顯的小企業(yè)，政府應該采取相應措施予以限制。
第二，轉(zhuǎn)換政府職能，堅持以市場為主導的原則。企業(yè)的優(yōu)勝劣汰通過市場競爭進行選擇，而政府應該作為一個制度建立者、服務提供者、規(guī)范競爭行為者和糾紛仲裁者的形象出現(xiàn)。
第三，在關注小企業(yè)發(fā)展的同時，注重對小企業(yè)從業(yè)人員的進行保護與幫助。
三、促進小企業(yè)發(fā)展的具體措施
A．政府充當?shù)慕巧?/p>
為了促進小企業(yè)的發(fā)展，政府應該注意以下方面，并采用相應的措施：
1．建立有利于小企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境。首先，從國家發(fā)展的高度來看待小企業(yè)的戰(zhàn)略地位，小企業(yè)不僅是國民經(jīng)濟的補充部門，它應成為經(jīng)濟增長的主要動力和發(fā)展方向，所以小企業(yè)的發(fā)展應該成為政府高度重視、常抓不懈的關鍵性問題；其次，在體制方面給小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境；第三，保持國家經(jīng)濟的繁榮與穩(wěn)定是發(fā)展小企業(yè)的必要保證。
2．建立相應的法律框架，規(guī)范小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。尤其是制定產(chǎn)權方面的條款，包括知識產(chǎn)權、權力機構定位、合同執(zhí)行、公平競爭以及完備的社會和勞動立法。提供法律援助，解決好糾紛仲裁。
3．稅收優(yōu)惠政策。具體措施包括：降低和減免部分稅種、提高稅收起征點、提高固定資產(chǎn)折舊率等；稅收政策是對小企業(yè)普惠的。許多國家對中小企業(yè)都實行優(yōu)惠稅率，優(yōu)惠稅率一般都比普通稅率低5-15個百分點左右，如德國對大部分中小手工業(yè)企業(yè)免征營業(yè)稅，英國小企業(yè)公司稅率為20％，比大企業(yè)少10個百分點。
4．財政政策?？梢詫崿F(xiàn)對部分行業(yè)小企業(yè)的傾斜，具體措施包括：對創(chuàng)造就業(yè)、研究開發(fā)、出口方面發(fā)展前景好的小企業(yè)提供政府補貼。
5．大力加強基礎設施建設?；A設施建設的發(fā)展可以帶動小企業(yè)的產(chǎn)生，同時也有利于小企業(yè)的發(fā)展。尤其應該重視網(wǎng)絡基礎設施的建設。
6．提供各種服務，尤其是金融服務。
B．提高小企業(yè)產(chǎn)生率措施包括：
1．提供金融服務。融資困難使小企業(yè)發(fā)展的最大障礙，政府應該為小企業(yè)創(chuàng)造環(huán)境，開辟多種融資渠道，幫助小企業(yè)獲得啟動資金。措施如下：
a.提供貼息貸款、政府優(yōu)惠貸款，解決小企業(yè)貸款成本高、長期貸款難的問題；如德國的"歐洲復興計劃特殊資產(chǎn)基金"；日本的"中小企業(yè)金融公庫"、"國民金融公庫"；英國的"3I"公司等。此外，美國的SBA通過"小企業(yè)投資公司"也向中小企業(yè)提供少量的直接貸款。
b.貸款擔保。是政府設立專門的貸款擔?；穑糜谥行∑髽I(yè)的貸款擔保。其好處是減少商業(yè)銀行對中小企業(yè)還款能力的擔心，提高中小企業(yè)的信譽，為他們提供較為公平的貸款環(huán)境；
c.鼓勵地方性中小金融機構的建立，減低交易成本，擴大小企業(yè)貸款渠道，以便獲得啟動資金；
2．提供小企業(yè)孵化器，提供創(chuàng)業(yè)必要的基礎設施和資金服務。
C．減小死亡率、提高最小有效規(guī)模的措施包括：
1．提供金融服務：以上所列舉的金融服務都可以作為小企業(yè)獲取發(fā)展用資金的有效途徑，此外還包括：
a.政府幫助小企業(yè)提高信用水平，包括：為小企業(yè)建立信用歷史紀錄、設立專門的擔?；穑?/p>
b.鼓勵小企業(yè)直接到資本市場進行融資，設立針對小企業(yè)的股票市場第二板塊。
2．擴大小企業(yè)進入市場的渠道和機會，促進小企業(yè)出口。
3．技術服務。鼓勵和幫助小企業(yè)進行技術改造，提供技術服務與培訓。
4．信息服務。
5．咨詢服務。向小企業(yè)提供政策、法律、會計管理、市場營銷等方面的咨詢，對小企業(yè)存在的問題進行診斷，幫助其獲得發(fā)展的動力。
6．人力資源開發(fā)。幫助小企業(yè)培訓管理人員和技術人員。
另外在小企業(yè)死亡時，應該有足夠的措施對小企業(yè)的從業(yè)人員進行幫助，使他們的權利得到充分保證。即使在小企業(yè)正常的發(fā)展過程之中，小企業(yè)的從業(yè)人員的合法權利也應該予以重視。這就要求政府：
⑴對小企業(yè)從業(yè)人員提供法律援助；
⑵建立健全社會保障體制；
⑶建立小企業(yè)推出機制，使小企業(yè)死亡時能夠得到適當?shù)陌矒帷?/p>
四、政府對不同種類小企業(yè)的不同政策
政府同時還應該保留自己作為監(jiān)督者的職能，對所提供的服務進行評估和監(jiān)督，規(guī)范對小企業(yè)提供的服務，及時根據(jù)情況的變化調(diào)整自己所提供的服務。
對于不同類型的小企業(yè)，政府所應該針對其自身特點予以政策和服務提供的不同側重點：
高科技型小企業(yè)。此類小企業(yè)由于風險較大，所以在產(chǎn)生時獲取啟動資金困難。這就要求風險投資的機制盡快完善與建立，并加快建立股票市場的第二板塊，使小企業(yè)能夠從資本市場直接獲取發(fā)展資金。企業(yè)孵化器對于這類小企業(yè)也是十分重要的。基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務類小企業(yè)的發(fā)展取決于網(wǎng)絡基礎設施的完善，政府應該加大對網(wǎng)絡與通訊基礎設施的投入，帶動信息增值服務業(yè)的興起。此外政府可以對小企業(yè)提供轉(zhuǎn)向政府補貼，支持其進行研究開發(fā)，如美國的"小企業(yè)創(chuàng)新研究計劃"；德國設立了中小企業(yè)研究與技術專項基金，并制定"中小企業(yè)研究與技術政策總方案"。政府應該十分重視此類小企業(yè)的發(fā)展，積極利用這些小企業(yè)的發(fā)展進行產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整。
生產(chǎn)型小企業(yè)。此類小企業(yè)發(fā)展中的最大限制是市場參與困難、出口機會難以獲得，市場信息服務、擴大進入市場的渠道、促進出口等措施對此類小企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展意義是巨大的。對于專業(yè)生產(chǎn)類的小企業(yè)，對先進技術和管理知識的需要也是非常迫切的，政府應該加強對這類小企業(yè)的技術支持，通過研究開發(fā)政府補貼鼓勵其進行技術和管理方面的完善。這類小企業(yè)與大企業(yè)的合作關系非常強，政府應該建立良好的環(huán)境促進大企業(yè)和小企業(yè)之間的良好長期的合作。
服務型小企業(yè)。此類小企業(yè)對于就業(yè)的貢獻是巨大的，尤其對于吸收下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力作用明顯。根據(jù)各國經(jīng)驗，就業(yè)補貼的方式主要有兩種：一是補貼給接收就業(yè)人員的企業(yè)，以用于安排就業(yè)的各種費用(如上崗培訓、學徒津貼等)；二是補貼給自創(chuàng)企業(yè)的失業(yè)者，為他們提供一筆啟動資金。
不同地區(qū)的地方政府應該根據(jù)本地區(qū)的特殊情況，對不同類型小企業(yè)的發(fā)展采取不同的側重和不同的支持措施。例如：
對于科技水平高、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，高科技小企業(yè)能夠獲得更加有利的生長條件。資金來源可以多元化，尤其以吸收民間資本為主，重點依靠社會團體和私有部門支持小企業(yè)的發(fā)展。政府可以重點提供基礎設施和政策法律環(huán)境。
對于工業(yè)基礎雄厚的地區(qū)，專業(yè)化加工類小企業(yè)能夠更方便地得到來自大企業(yè)的技術支持和與大企業(yè)建立長期合作的機會，政府重視充當大小企業(yè)之間中介的角色，建立有利于大小企業(yè)合作的良好環(huán)境。
對于經(jīng)濟相對落后地區(qū)，政府的作用應該加強。政府應該通過加大基礎設施的投入帶動小企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展。尤其是抓住網(wǎng)絡經(jīng)濟到來的大好時機，花大力氣建設網(wǎng)絡通訊等基礎設施，重點扶持網(wǎng)絡服務類小企業(yè)的發(fā)展，帶動本地經(jīng)濟的發(fā)展。設立政府專項基金直接為小企業(yè)提供資金，或通過提供低息、貼息貸款以及為小企業(yè)提供擔保等手段使小企業(yè)獲得充分的啟動和發(fā)展資金。同時，政府應該加大對落后地區(qū)的人力資源進行投資，不僅為該地區(qū)的小企業(yè)發(fā)展提供了良好的可利用的人力資源基礎，更重要的是為落后地區(qū)追趕發(fā)達地區(qū)提供了最為重要的保證。
對于農(nóng)業(yè)大省，應該加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程，完善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、銷售的一體化結構，鼓勵相關小企業(yè)的創(chuàng)立，并給與大力的扶持。集中為這些小企業(yè)提供基礎設施和其他各類服務，為小城鎮(zhèn)的建設提供良好條件。
對于不同企業(yè)規(guī)模，政府所給予的幫助的力度也應該是有所不同的。根據(jù)表（2）提供的數(shù)據(jù)我們可以看出就業(yè)人員為1-20人的微型企業(yè)創(chuàng)造就業(yè)貢獻最大。政府要致力于擴大就業(yè)就必須重點給與這個規(guī)模的小企業(yè)以幫助。這類小企業(yè)在產(chǎn)生和發(fā)展中遇到的問題更多，他們更需要資金、信息服務、進入市場的機會以及管理和技術的咨詢等等。政府在幫扶這類小企業(yè)的時候，不能因為其規(guī)模小而忽視他們的作用，把對這類小企業(yè)的支持提高到戰(zhàn)略高度，予以政策上的保證，給他們提供更加全面的服務，為他們建立一個公平有效的競爭環(huán)境。
為了讓企業(yè)能夠在政策制定中更好地表達自己的愿望，聲明權利，就應該允許小企業(yè)的利益代言人能夠參與到?jīng)Q策過程中。
五、社會團體和其他私有部門充當?shù)慕巧?/p>
他們可以作為政府職能的必要補充，在技術信息支持、人力資源開發(fā)、非國有金融機構建立、信貸服務等方面可以發(fā)揮巨大作用，甚至可以發(fā)揮主導地位?？梢酝ㄟ^與政府部門合作對小企業(yè)進行服務，也可以獨立完成服務職能。
六、大企業(yè)充當?shù)慕巧?/p>
大企業(yè)可以發(fā)揮自己在信息、技術、管理、市場方面的優(yōu)勢，向小企業(yè)提供幫助，或者以通過與小企業(yè)之間的合作來幫助小企業(yè)生長。比如通過與小企業(yè)簽訂長期服務或供貨合同使小企業(yè)獲得增長的機會，可以向小企業(yè)派遣專家、技術人員在產(chǎn)品質(zhì)量控制、管理系統(tǒng)、員工培訓等方面提供支持。
大企業(yè)應該充分認識到小企業(yè)是自身向更加專業(yè)化的領域進行拓展的有效合作伙伴，與小企業(yè)的合作對于大企業(yè)本身的發(fā)展有著極強的推動作用。認識到這一點，將增加大企業(yè)幫助小企業(yè)的動力。
大企業(yè)向小企業(yè)提供支持所需要的激勵也可以來自政府對大小企業(yè)之間合作所提供的優(yōu)惠條件和良好的環(huán)境。
七、小企業(yè)自身所充當?shù)慕巧?/p>
小企業(yè)本身應該努力提高自己管理和技術水平，提高對內(nèi)外資源利用水平，規(guī)范自身的市場行為。
小企業(yè)之間應該充分合作，形成協(xié)會、俱樂部、商會等組織，共享技術、信息和經(jīng)驗。通過相互擔保提高自身的信用水平，從而拓寬融資渠道。小企業(yè)自身形成組織可以使小企業(yè)原本分散的力量集中，在政策制定過程中能夠更有力地表達自己的愿望，在小企業(yè)利益受到侵害時能夠更有力地維護自身的權利。
同時，小企業(yè)應該積極創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，積極進取，建立企業(yè)擴展的內(nèi)在動機。鼓勵首創(chuàng)精神、樹立環(huán)保意識、建立良好的勞資關系。這需要通過鼓勵企業(yè)家和各類員工進行學習，以及制定相應的法律法規(guī)來實現(xiàn)。
IV結論
小企業(yè)對就業(yè)的貢獻是巨大的，而小企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的障礙主要表現(xiàn)在產(chǎn)生率受到限制、死亡率得不到抑制以及企業(yè)規(guī)模受到最小有效規(guī)模的限制。造成這些障礙的原因又主要表現(xiàn)為企業(yè)對內(nèi)部外部資源利用水平不高。而導致后者出現(xiàn)的主要原因為外部環(huán)境的制約和本身管理能力的不足。針對這些問題采取相應的措施，就能夠有效地幫助小企業(yè)的發(fā)展，從而達到創(chuàng)造就業(yè)的目的，同時也可以兼顧經(jīng)濟結構的調(diào)整。
在促進小企業(yè)生長過程中，政府應該作為一個制度建立者、提供服務者、規(guī)范競爭行為者和糾紛仲裁者的形象出現(xiàn)，從提高小企業(yè)產(chǎn)生率和降低小企業(yè)死亡率兩個方面出發(fā)，主要可以通過相應的財政、稅收、法律、和各種服務為小企業(yè)的競爭和生長創(chuàng)造良好環(huán)境。不同地區(qū)的地方政府對于不同類型的小企業(yè)應該予以不同的側重，并因地制宜的采取相應的扶植措施。同時，大企業(yè)、社會團體和其他私有部門以及小企業(yè)之間可以通過積極的合作得到互惠互利的結果，這種合作也需要政府從中通過適當?shù)募顧C制和法律法規(guī)積極加以推動。
最后，政府還應該保持自己作為一個監(jiān)督者對各種服務進行評價和規(guī)范，同時保護小企業(yè)員工的合法權利。
市場營銷道德是用來判斷市場營銷活動正確與否的道德標準。企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在社會中生存和發(fā)展的過程中應該承擔的責任。市場營銷道德和社會責任兩個概念雖然有一些區(qū)別，但二者之間在實質(zhì)上又有很緊密的聯(lián)系。一般而言，企業(yè)不遵守市場營銷道德標準就很難履行其社會責任，而不履行社會責任的企業(yè)又必然違背了市場營銷道德標準。
一、企業(yè)不履行社會責任、違背市場營銷道德的原因
在目前我國的經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)的“經(jīng)濟人”和“社會人”身份之間經(jīng)常發(fā)生沖突，這就導致許多企業(yè)在經(jīng)營、營銷中只考慮自身利益，持有“利潤先于倫理”的觀念，而很少考慮營銷道德和社會責任問題。這一些問題的產(chǎn)生主要是因為以下這一些原因?qū)е碌模?/p>
1.企業(yè)道德意識和社會責任感不強
我國1993年末開始確立社會主義市場經(jīng)濟體系，2001年末才加入世貿(mào)組織，由于市場透明度和開放性不是很高，加之信息的不對稱性，這就使得企業(yè)自身對營銷道德方面不重視。我國的市場經(jīng)濟雖然已經(jīng)實行了10多年的時間，但和發(fā)達國家相比還是比較短，所以對市場營銷道德的建設還是比較落后。這就從大環(huán)境上未給企業(yè)提供良好的道德意識和社會責任感的形成的平臺。
2.生產(chǎn)的外部不經(jīng)濟的存在
生產(chǎn)的外部不經(jīng)濟是指生產(chǎn)者的一項經(jīng)濟活動會給社會上其他成員帶來危害，但他自己卻并不為此而支付足夠抵償這種危害的成本，此時生產(chǎn)者為其活動所付出的私人成本就小于該活動所造成的社會成本。
目前生產(chǎn)的外部不經(jīng)濟現(xiàn)象在我們國家比較多。如一些印刷廠、造紙廠、煉油廠等污染比較嚴重的企業(yè)為了自身的利益而不顧環(huán)境的污染情況，由于我國目前沒有對這些污染的企業(yè)征收環(huán)境保護稅，而只是象征性的征收排污費，這樣這些企業(yè)為自己的污染行為所付出的私人成本就遠遠小于治理其造成的污染所花費的社會成本，因此由于外部不經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得一些企業(yè)成為“免費乘車者”，其自然而然不會考慮營銷道德和社會責任問題了。
3.市場營銷道德標準和社會責任范圍不明確
道德標準不同于法律規(guī)范，它沒有國家的強制力作后盾，所以我國許多企業(yè)在經(jīng)營的過程中主要強調(diào)的是合法，因為合法的企業(yè)就不會受到處罰，至于是否合乎營銷道德水準、是否履行社會責任，企業(yè)認為不需要考慮太多，因為我國目前沒有比較明確的營銷道德標準，這就導致企業(yè)不重視營銷道德標準的制定，不履行相應的社會責任的事件屢屢發(fā)生。
基于以上這些原因的出現(xiàn)，我國目前企業(yè)的市場營銷道德意識比較差，自覺履行社會責任的企業(yè)比較少，要想使我國的企業(yè)在國際競爭中取得優(yōu)勢地位，在國內(nèi)競爭中形成良性競爭，必須要采取一定的對策來提高企業(yè)的市場營銷水準和社會責任意識。
二、提高企業(yè)市場營銷道德水準和社會責任意識的對策
導致企業(yè)營銷道德缺失以及社會意識比較淡漠的原因很多，既包括外部的大環(huán)境，又包括企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境，因此提高企業(yè)市場營銷道德水準和社會責任意識的對策也主要包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的轉(zhuǎn)變和外部環(huán)境影響的加強。
1.加大宣傳力度，努力營造良好的市場營銷環(huán)境
解決營銷道德缺失以及社會意識淡漠的首要方法是營造良好的市場營銷外部環(huán)境，政府、媒體、輿論應在這一方面起主要作用。政府應鼓勵企業(yè)履行社會責任、提高營銷道德意識，對這一方面做得比較好的企業(yè)應加大宣傳力度，引導企業(yè)自覺遵守營銷道德、履行社會責任；媒體應不定期的宣傳遵守營銷道德、履行社會責任比較突出的企業(yè)，并對一些違背道德、不履行社會責任的企業(yè)進行曝光。通過這種方式也可以使企業(yè)為了自身的發(fā)展而遵守營銷道德，自覺履行社會責任。
2.轉(zhuǎn)變企業(yè)的市場營銷管理哲學
市場營銷管理哲學是指企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會和其他利益相關者時所持的態(tài)度、思想和觀念。因此，要想使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中自覺遵守道德標準、履行社會責任，必須使企業(yè)的營銷觀念提升到社會市場營銷觀念這個層面，即營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、消費者需要、社會利益這三個方面。3.加強市場營銷道德規(guī)范的制定
實現(xiàn)法治的前提條件是擁有良法、依法而治。同樣實現(xiàn)德治的前提條件是擁有良好的道德標準、依照道德標準來治理。因此，政府應從宏觀上制定營銷道德標準，給企業(yè)提供最基本的營銷道德依據(jù)，促使企業(yè)根據(jù)自身的情況并結合政府的道德標準制定適合企業(yè)的營銷道德準則。政府應明確企業(yè)應承擔的社會責任，并將社會責任的履行情況作為考核企業(yè)經(jīng)營狀況的一個標準。政府從宏觀上強調(diào)了營銷道德標準和社會責任，而企業(yè)應該從微觀上進行操作。
4.提高企業(yè)的不道德成本，提高企業(yè)的社會責任意識
許多企業(yè)由于生產(chǎn)的外部不經(jīng)濟的影響，導致其不道德決策的成本比較低。因此政府應提高企業(yè)的不道德決策的成本，迫使企業(yè)在決策時考慮相關的利益群體以及社會利益。如使用“污染者負責”的方法降低企業(yè)的污染程度，使用環(huán)境標志督促企業(yè)自覺維護環(huán)境，使用重罰強制企業(yè)履行社會責任等。通過這一些方法，企業(yè)的不道德成本將大大增加，企業(yè)在決策時會更多地考慮社會利益、社會責任等問題。
企業(yè)的市場營銷道德和社會責任問題是一個持久的問題，需要政府、企業(yè)、消費者共同努力才會逐漸的取得一些進展，因此應將這些問題作為持續(xù)問題，常抓不懈，這樣才會使我國的市場營銷環(huán)境慢慢趨于文明。
參考文獻：
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市場可以說是無處不在?，F(xiàn)代經(jīng)濟中充滿了市場這個概念。任何企業(yè)都與市場存在著千絲萬縷的聯(lián)系。市場不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的起點和終點，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成功與失敗的評判者。認識市場，適應市場，駕馭市場，使企業(yè)活動與社會需要協(xié)調(diào)起來，是企業(yè)市場營銷活動的核心與關鍵。市場猶如大海，可以載舟，亦可覆舟，問題在于你如何看待市場。對于市場不同的人有不同的理解，不同的公司依據(jù)實際情況對市場也賦予不同的內(nèi)涵。下列幾種含義對于市場營銷活動都是有意義的。
一、市場是商品交換的場所
市場是商品交換的場所，亦即買主和賣主發(fā)生作用的地點或區(qū)域。在日常生活中，人們習慣將市場看作是商品買賣的場所。如集市、商場、批發(fā)市場等。市場最早是指買主和賣主聚集在一起進行交換的場所。在這里，市場是一個時空市場概念，也是最為古老和樸素的市場，是“作為場所的市場”。很明顯，任何一個企業(yè)都要考慮本企業(yè)的產(chǎn)品或服務在何種場所銷售。
二、市場即商品交換關系的總和
由于社會分工和商品交換的發(fā)展及貨幣的出現(xiàn)，每個獨立的生產(chǎn)者進行商品生產(chǎn)，為了滿足相互不同的需要，必須相互轉(zhuǎn)讓其勞動產(chǎn)品，形成商品的供應與需求，從而出現(xiàn)了實現(xiàn)商品交換的商品流通。如果站在社會大角度或社會再生產(chǎn)的角度而言，市場就是商品交換關系的總和，是流通領域。
商品流通是以貨幣為媒介的商品交換過程，是商品交換過程連續(xù)進行的整體。以貨幣為媒介的商品交換包含著兩個相互對立、互為補充的商品形態(tài)變化：商品－貨幣（賣）是第－形態(tài)變化，貨幣－商品（買）是第二形態(tài)變化。在商品流通中，一切商品都經(jīng)歷著由這兩個相反的形態(tài)所組成的循環(huán)：首先是商品形式，然后由商品形式轉(zhuǎn)化為貨幣形式，最后又復歸為商品形式。而一種商品的形態(tài)變化，又和別種商品形態(tài)變化交織在一起：每一種商品的第一形態(tài)或者第二形態(tài)變化，就是另一種商品相反方向的形態(tài)變化。這在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的表現(xiàn)，就是這個人的買（或賣）是和另一個人的賣（或買）聯(lián)系在一起的。這樣，許許多多商品的形態(tài)變化組成的循環(huán)不可分割地交錯連結在一起，就形成了許多并行發(fā)生和彼此連結的商品交換過程，形成了商品流通全局。因此，各種產(chǎn)品的市場也就不可分割地連結在一起，形成了有機的整體市場。
任何一個商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者的買賣活動必然會與其它商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者的買賣活動發(fā)生聯(lián)系，因此，市場成為企業(yè)賴以生存、發(fā)展的空間和環(huán)境。企業(yè)應在整體市場環(huán)境中找準自己的位置。
三、市場是指某一產(chǎn)品現(xiàn)實買主和潛在買主的總和
經(jīng)濟學家用市場一詞來泛指交易某類產(chǎn)品的買方和賣方的集合，如汽車市場、鋼材市場、蔬菜市場等。但市場營銷者認為市場是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實買主和潛在買主所組成的群體，即企業(yè)的目標市場，也就是消費者群。當人們說：“北京的水果市場很大”時，顯然不是指水果交易場所的大小，而是北京對水果的需求量很大，現(xiàn)實的、潛在的買主很多。
企業(yè)開展營銷活動首先應該明確自己的目標市場在哪里，由哪些消費者或用戶構成。所謂企業(yè)要“面向市場”，“以市場為導向”就是指要面向消費需求，亦即面向自己的顧客，以顧客為中心開展市場營銷活動。失去了顧客就失去了市場。
四、市場是由人口、購買力和購買動機（欲望）有機組成的總和
菲利普?科特勒指出“市場的大小，取決于那些有某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時愿意以這種資源來換取起需要的東西的人數(shù)?！边@說明市場是多因素的集合體，用公式表示就是：
市場=人口+購買力+購買欲望
人口是組成市場的基本細胞，購買力是組成市場的物質(zhì)基礎，購買意向是購買力得以實現(xiàn)的條件。市場的這三個要素相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現(xiàn)實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。一般說來，只有人口既多，購買力又強，才能成為一個有潛力的大市場。如果一個國家或地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限，則不能構成容量很大的市場；又如，購買力雖然很大，但人口很少，也不能成為很大的市場。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但如果產(chǎn)品不適合需要，不能引起人們的購買欲望，對市場營銷者來說，仍然不是現(xiàn)實的市場。所以，市場是上述三個因素的統(tǒng)一。
五、市場是商品供求雙方的力量相互作用的總和
從商品供求關系的角度看，市場是“作為供求強制的市場”?！百I方市場”、“賣方市場”這些名詞反映了供求力的相對強度，反映了交易雙方力量的不同狀況。在買方市場中，商品供給量大于需求量，需求力量占據(jù)有利地位，商品價格趨于下降、直至很低；在賣方市場中，商品的需求量大于供給量，賣方也就成了支配交易關系的主導方面，商品價格往往高于正常水平。顯然，判斷市場供求力的相對強度和變化趨勢，對于企業(yè)進行營銷決策是十分重要的。
可見，一個企業(yè)要在市場上生存不僅要研究本企業(yè)每一種產(chǎn)品的銷售地區(qū)、目標顧客、供求態(tài)勢，而且必須面對整體市場，通觀流通全局，理清本企業(yè)的營銷活動與整體市場的內(nèi)在聯(lián)系。只有這樣，才能高瞻遠矚，審時度勢地開展好本企業(yè)的市場營銷活動。
從目前的情況來看，在店里營銷管理上，整體隊伍的素質(zhì)是比較低的。未來的供電企業(yè)要想在服務行業(yè)贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著他們將在多層次上與其他行業(yè)存在激烈競爭。電力營銷人員如果不能客觀正確認識自己企業(yè)的市場變化和存在狀態(tài)，有可能在未來競爭中處于劣勢地位。因此，供電企業(yè)人員應該提高自己的業(yè)務素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場營銷服務觀念，為企業(yè)的社會現(xiàn)象負責任。
（二）企業(yè)人員缺乏營銷服務意識。
由于我國電力市場改革時間較短，大部分供電企業(yè)的營銷意識淡薄，以及企業(yè)缺乏缺乏電力市場營銷的體系，使得供電企業(yè)的營銷服務水平較低。具體表現(xiàn)在：服務方式和服務項目不能滿足客戶多樣化的要求;服務的水平不高；服務的意識很落后等。
（三）市場監(jiān)管機制不完善。
電價是電力市場的基礎，但是長期以來，我國電價機制形成不合理，電價未能反映供求關系，電價管理體制混亂，沒有統(tǒng)一的定價原則和標準，區(qū)域差異很大。從整體上來看，目前的電價不能較好的起到電力市場的調(diào)節(jié)和杠桿作用。因此，還需要形成完整的電價體制。
二、對供電企業(yè)市場營銷策略的分析
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識。
要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立經(jīng)營意識。首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的觀念。其次要讓職工注重市場研究，學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場，要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位。最后要主動進攻市場，擴大市場份額。
（二）做好市場創(chuàng)新，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。
（1）以市場需求為導向，合理調(diào)度，對城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推供電力。
（2）嘗試讓利促銷經(jīng)營策略，在對大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了解的基礎上，通過降價，實行電價優(yōu)惠，可以取得較好的效果。
（3）最大限度減少檢修和停電的次數(shù)、時間，實施零點檢修作業(yè)，從檢修中搶用電量。（4）開發(fā)能改善電網(wǎng)運行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費市場。
（三）發(fā)揮并重視人才的作用，調(diào)整人才營銷模式。
（1）優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才調(diào)到供電營銷一線去。
（2）優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識全面和業(yè)務素質(zhì)強的干部作為營銷部門的負責人。
（3）提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業(yè)務素質(zhì)好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，促進供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
（4）加強營銷人員的培訓工作。為了提高營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強營銷人員崗位工作的培訓，不斷提高營銷人員的業(yè)務素質(zhì)，適應供電市場的新發(fā)展。
二、提升企業(yè)市場營銷競爭力的有效途徑
（一）注重市場營銷觀念創(chuàng)新
市場營銷理念時我國企業(yè)開展市場營銷活動的重要指導，對于提升企業(yè)市場營銷水平具有重要意義，因此，企業(yè)應當注重市場營銷理念創(chuàng)新。市場營銷觀念會隨著市場變化和企業(yè)發(fā)展目標的變化而變化。企業(yè)應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念，樹立以產(chǎn)品、服務質(zhì)量競爭為主，價格競爭為輔的營銷理念。企業(yè)應當將競爭轉(zhuǎn)向非價格的競爭，包括通過產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色以及包裝等各種促銷活動來激發(fā)消費者的購買欲望，促使消費者購買產(chǎn)品。同時，企業(yè)也應當注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)市場產(chǎn)品銷量。
（二）落實營銷策略優(yōu)化
我國企業(yè)在開展市場營銷過程中，產(chǎn)品營銷策略直接關系到企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，對此，企業(yè)在開展市場營銷時，應當落實營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化。企業(yè)在市場營銷過程中，應當注重現(xiàn)代信息技術的利用，利用先進的信息技術對產(chǎn)品類型進行更新，以滿足消費者和客戶的多種需求。同時，企業(yè)也應當利用網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境，了解消費者的更多個性化消費需要，以便為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)服務。此外，企業(yè)還應當利用網(wǎng)絡信息傳播的高實效性，合理制定產(chǎn)品價格，以便消費者在第一時間看到最佳價格，促進消費者消費行為的實施。
（三）創(chuàng)新市場營銷管理
目前，很多企業(yè)在市場營銷管理中，較為注重業(yè)務量，一定程度上上忽視了營銷行為質(zhì)量。對此，企業(yè)應當注重市場營銷管理的創(chuàng)新，不斷加強營銷行為質(zhì)量。企業(yè)在開展市場營銷管理時，應當注重維護與客戶之間的關系，在市場營銷體制中融入新的管理理念，確?？蛻裟軌蚣皶r、準確地了解企業(yè)的發(fā)展動向，同時注重產(chǎn)品的策劃和設計，降低企業(yè)營銷成本，提升企業(yè)營銷效率，擴展企業(yè)業(yè)務，提升客戶的忠誠度，提升企業(yè)市場產(chǎn)品銷量，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。
1、制定市場營銷方針,主動找市場,擠占市場。要研究分析市場規(guī)律,制定企業(yè)市場戰(zhàn)略和價格策略,在研究特定市場、開發(fā)潛在市場、創(chuàng)造未來市場、細化目標市場方面取得實質(zhì)性進展。要教育職工,用戶需要即是企業(yè)的需要,市場競爭與每個職工的利益息息相關,以此增強職工的危機意識、市場意識和用戶意識,真正把營銷管理擺到企業(yè)管理的龍頭位置。
2、發(fā)展區(qū)域市場?！巴米酉瘸愿C邊草”,對大多數(shù)企業(yè)來講,一些通用鋼材要以占領本地市場為主,這不僅可以更好地充分利用企業(yè)的地域優(yōu)勢,同時也是對當?shù)馗鹘缰С咒搹S的一種回報。對本地無力全部消化的產(chǎn)品,還是要打入外地市場。因此對一個企業(yè)而言區(qū)域市場可以因所在地區(qū)而固定,也可因產(chǎn)品幅射而劃定。對于裝備并不先進,產(chǎn)品檔次不高的國有老企業(yè),在鋼材價低利薄的前提下,運輸能力、運輸方式和運輸費用已成為影響競爭能力的主要因素之一,盲目勞師遠行可能會使競爭能力大大減弱。因此應立足當?shù)?逐步向幅射,進行區(qū)域上橫向擴張和以產(chǎn)品為紐帶的縱向深入。
3、開發(fā)和培育支柱用戶。完善營銷框架的根本是培育支柱用戶。應本著“互惠互利,風險共擔”的原則,選擇實力強、信譽好、靠得住的流通大戶,在政策上給予優(yōu)惠,資源上給予保證,設身處地地幫助他們解決運輸提貨等方面的困難,逐步培育一批穩(wěn)定的支柱用戶。
主要方式為:(1)建立聯(lián)營銷售點,由公司派人進駐,聯(lián)合經(jīng)營,利潤分成;(2)建立聯(lián)銷用戶;(3)建立本企業(yè)自己的銷售分公司,分公司不僅為了銷售鋼材,還可以提供市場信息以擴大公司影響,發(fā)揮宣傳和中轉(zhuǎn)作用,為降低公司本部庫存和擴大銷售發(fā)揮重要作用;(4)建立監(jiān)銷用戶;(5)建立本地支柱用戶的銷售網(wǎng)絡,堅持聯(lián)銷、零銷雙管齊下,零銷具有付款及時,提貨方便的特點,同時又可緩解當?shù)罔F路運輸緊張的矛盾;(6)無論何種性質(zhì)的銷售公司,實行定量優(yōu)惠的政策。銷售量與優(yōu)惠比例掛鉤,量大則優(yōu)惠比例相應增加,銷售達到一定量并給予返利,鼓勵經(jīng)銷公司銷售本企業(yè)鋼材的積極性,這也是培養(yǎng)、扶持用戶非常有效的方式。
4、在保護現(xiàn)實市場的基礎上開發(fā)潛在市場。在一定的時期內(nèi),現(xiàn)實市場的容量畢竟是有一定限度的,特別是在供大于求的情況下,激烈競爭又會引發(fā)無序競爭,從而帶來不小的負面影響。因此,企業(yè)應時刻具有超前意識,注重開發(fā)新的潛在市場,這樣不僅滿足了用戶的新的需要,同時又通過開發(fā)新產(chǎn)品,提高了企業(yè)的整體素質(zhì),不僅如此,現(xiàn)代市場營銷學認為,用戶需求并不是自發(fā)產(chǎn)生的,而是企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)創(chuàng)造出來的,因此在企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的同時,也就創(chuàng)造了新的需要和市場。
5、在市場經(jīng)濟條件下,市場不只是由生產(chǎn)廠和用戶兩點組成,而是由生產(chǎn)廠、用戶和競爭對手三角構成的。因此要開拓市場不僅要了解用戶需要,還要了解競爭對手,特別是同類企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,搞好市場調(diào)研,做好市場定位,把握市場走向。通過調(diào)研,了解市場,了解同行,在分析對手和自身條件以后,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、差距和潛力,堅持揚長避短,取長補短,才能掌握主動權。有的企業(yè)過分強調(diào)自己在某一方面的優(yōu)勢,一廂情愿地以為憑此可以占領市場,對競爭對手綜合實力了解不夠,結果終于在市場競爭中敗北。這是個教訓。
二、改善營銷管理是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑
產(chǎn)品來源于市場需求,通過營銷滿足于市場需求,并反過來相應帶動質(zhì)量、成本、技術等其它管理工作的改進。產(chǎn)品是否有市場競爭力,既需要產(chǎn)品本身的優(yōu)勢:品種對路、質(zhì)量好、價格低廉,更需要營銷方面的主觀能動性,兩者缺一不可。營銷工作,重點應把握好營銷隊伍、營銷策略、營銷機制和營銷方式。鋼鐵企業(yè)營銷管理上還存在著較大的差距,主要表現(xiàn)在:
1、一些企業(yè)仍然沒有突出營銷管理的“龍頭”位置,生產(chǎn)主導型銷售方式尚未改進;
2、主動開拓市場不夠;
3、營銷方式和售后服務尚未有質(zhì)的突破;
4、營銷體制及隊伍薄弱,人員素質(zhì)遠不符合需要;
5、營銷過程中風險意識尚待加強。
因此,對鋼鐵企業(yè)的營銷管理工作尤為迫切。可以認為營銷管理滯后已上升為企業(yè)管理的主要矛盾,并成為企業(yè)挖掘潛力的主攻方向。營銷工作主要應抓好如下幾個方面:
首先,搞好營銷基礎工作,必須夯實營銷基礎,加強營銷隊伍建設和營銷管理。作為大型國有企業(yè),必須堅持“以我為主,依靠聯(lián)銷、搞活零銷”的方針。以我為主,就要求我們必須建立高水平的營銷隊伍和能為決策提供服務的市場信息系統(tǒng),完善高效、快捷、方便用戶的優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng);健全銷售機構設置和人員配置;要求提高營銷人員的業(yè)務和法律素質(zhì),加強學習培訓和廉政建設工作,改善服務,樹立形象;營銷人員的業(yè)務培訓工作尤應加強,營銷人員不僅要知己,更要知彼,即熟悉營銷業(yè)務程序、本企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝特點以及生產(chǎn)成本,不僅如此,還應了解競爭對手的產(chǎn)品情況。營銷人員的風險意識也應加強,不給錢發(fā)貨、賒銷、收取商業(yè)匯票等問題應該杜絕。
第二,建立健全服務保證體系。沒有良好的服務就談不上銷售。要把改進服務作為改進營銷管理的關鍵抓緊抓好,應在提高服務檔次,加大服務深度上下功夫。要真正把用戶擺在“衣食父母”位置,對售前服務(包括產(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)品推介和訂貨咨詢),售中服務(主要為交貨期和合同執(zhí)行的質(zhì)量),售后服務(特別是質(zhì)量異議處理以及和對用戶的現(xiàn)場服務)都要作出明確的規(guī)定,使之規(guī)范化、制度化。對質(zhì)量異議的處理都要及時、準確、客觀、公平。企業(yè)實行簽訂合同、組織生產(chǎn)、交庫、發(fā)貨、運輸、結算聯(lián)合辦公“一條龍”服務,這樣可以方便客戶,在改善服務態(tài)度的前提下,抓好銷售大廳的建設,并開展傳真訂貨業(yè)務,建立遠程查詢訂貨系統(tǒng),加速計算機輔助營銷管理的進程。此外,在結算上還應采取匯款承兌、承兌抵押和托收承付等多種方式,滿足用戶要求。采取有效措施,每月把內(nèi)部轉(zhuǎn)款和承兌匯票數(shù)額控制在一定的比例范圍內(nèi),堅決杜絕貨款拖欠。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰(zhàn)略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業(yè)要有長遠的戰(zhàn)略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內(nèi)的戰(zhàn)術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術方案。所謂戰(zhàn)略方案，是指企業(yè)領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰(zhàn)略；戰(zhàn)術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業(yè)的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業(yè)務內(nèi)容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業(yè)要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業(yè)進行市場營銷活動的依據(jù)和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業(yè)的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調(diào)整，其中主要是：確定內(nèi)部的專業(yè)分工，決定市場營銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設置和業(yè)務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據(jù)業(yè)務內(nèi)容、管理人員的素質(zhì)、決策方法，決定組織機構內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調(diào)動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業(yè)市場營銷的領導能力，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業(yè)各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應進行經(jīng)常性的評價—反饋—修正。為此，應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數(shù)及評價人。在進行評價的基礎上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。
企業(yè)市場營銷管理者要對市場營銷的每一個環(huán)節(jié)進行控制，確保其按期望目標運行，使實際結果與預期目標一致。要確定應對哪些市場營銷活動進行控制，設置控制目標，建立一套能測定營銷結果的標準，分析偏差原因，盡快采取改進措施，使達到預期目的。
已改制企業(yè)大多數(shù)為國有獨資公司或國有絕對控股的有限責任公司、股份有限公司。改制前后股權結構并無根本變化，由此導致政企管理關系、企業(yè)內(nèi)部運行機制大體上依然如故，最能說明問題的是國有企業(yè)獨家發(fā)起募集設立的上市公司。這樣設立的上市公司，國有股居絕對控股地位，其余為流通股。其股權結構的實質(zhì)，為一個國有固定的大股東和眾多分散、流通的公眾股東。股東會、董事會、經(jīng)理班子、監(jiān)事會一套人馬四塊牌子，形同虛設?？雌饋恚褳樯鲜泄?，是最高級形態(tài)的公司制企業(yè)，但其股權結構及內(nèi)部運行方式就決定了與改制前并無實質(zhì)變化。所以才會出現(xiàn)“一年盈、二年平、三年虧、四年成為ST”的狀況。上市公司改制尚且如此，何談其它。
公司制企業(yè)的實質(zhì)是通過實現(xiàn)股權結構的多元化，使得多元股東出自各自對長期利益的追求，形成公司內(nèi)部的利益制衡和利益協(xié)調(diào)，在此基礎上構造有效的公司法人治理結構，推動企業(yè)內(nèi)部科學民主決策及運營機制的變化。
國有企業(yè)改制實現(xiàn)股權多元化，可以從兩個層面上實現(xiàn)：
（－）在國有經(jīng)濟內(nèi)部實行獨資多股的股權多元化。
目前許多改制企業(yè)的多元股東是“近親繁殖”，集團內(nèi)部企業(yè)之間相互投資，實際上是同一家族的血脈，并非真正的股權多元化。我們所講的國有經(jīng)濟內(nèi)部的股權多元化是排斥“近親繁殖”的，其可以由以下方式構成：
1．由同一層級政府授權經(jīng)營的多個投資主體（如國有資產(chǎn)經(jīng)營公司、產(chǎn)業(yè)型控股公司、企業(yè)集團公司等）對其各自所擁有的國有企業(yè)通過換股實現(xiàn)交叉持股，改制企業(yè)的原投資主體可以相對控股。這種換股中最大的難題是企業(yè)效益不同，如何確定相互之間的換股比例？是否需要資產(chǎn)評估？
我認為既不需要資產(chǎn)評估，也不需要按每股凈資產(chǎn)或凈資產(chǎn)收益率來進行換股比例的換算。之所以這樣講，一是因為這不是真正意義上的市場交易，而是同一所有者使在其不同投資主體之間的股權交換。二是可以在換股之后按新的股權結構重新核定合并后的國有資本數(shù)額，并以此作為考核國有資本保值、增值指標的依據(jù)。地方政府可以結合政府專業(yè)經(jīng)濟部門改革，同步進行這樣的煤作。
2．不同層級政府間對同一企業(yè)股權進行分割，通過上劃、下劃企業(yè)股權的方式實現(xiàn)。如將某個中央企業(yè)部分股權按在地原則下劃給所在地的省市政府，由地方政府授權某個投資主體持股；或?qū)⒛硞€地方企業(yè)部分股權上劃給某個中央大型企業(yè)集團公司持股。這樣的股權分割應以產(chǎn)業(yè)整合為目的進行，這樣做有利于資源的合理配置；有利于調(diào)動中央、地方兩個積極性；有利于形成不同的責任主體、利益主體。如東風汽車集團所屬的柳州汽車公司就是這樣的案例，實踐證明是成功的。上述做法也不需要資產(chǎn)評估，只需辦理相關手續(xù)即可。
3．跨地區(qū)政府間進行企業(yè)股權置換。
甲、乙兩地政府間置換不同企業(yè)的股權，按各地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢、方向?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)重組、資源合理配置。可以采取行政劃撥方式，也可以采取市場交易方式。前者無需資產(chǎn)評估，后者理應資產(chǎn)評估。西安制藥廠兼并鎮(zhèn)江制藥廠就是成功案例。
（二）在全社會范圍內(nèi)實行混合所有的股權多元化。根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策的要求，可以有國有股、法人股、外資股、經(jīng)營者和職工持股、公眾股等。
1．在企業(yè)內(nèi)部通過經(jīng)營者、業(yè)務骨干群體持股、職工持股方式實現(xiàn)股權多元化。
多數(shù)國有企業(yè)在改制中往往遇到一個問題，就是在企業(yè)效益不夠好，不足以吸引外來投資者投資的情況下如何實現(xiàn)股權多元化。在這種情況下若要吸引外來投資人投資，首先要給別人以投資信心。說一千道一萬最好的證明就是企業(yè)內(nèi)部人尤其是企業(yè)經(jīng)營者自己首先投資入股，這是有信心的表現(xiàn)。
外來投資者投資一般要看兩條：
一看誰在經(jīng)營這個企業(yè)。經(jīng)營者過去的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危课磥斫?jīng)營趨勢如何？是否有明確的要給股東回報的意識？除此之外，關鍵要看經(jīng)營者作為人力資本是否全身心投入本企業(yè)，重要的體現(xiàn)是否投資入股本企業(yè)？經(jīng)營者個人長期利益與本企業(yè)長期利益相關度如何？
二看企業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、產(chǎn)品定位、市場預期、經(jīng)營風險。對于一時無外來投資人投資的國有企業(yè)改制，其突破口就是經(jīng)營者群體率先投資入股。各地近年來各種類型企業(yè)改制的實踐反復證明了這一點。
2．通過資產(chǎn)債務重組實現(xiàn)股權多元化。
許多企業(yè)多年來或者由于政策的原因，如實施撥改貸政策后新建的國有企業(yè)新上的項目國家不再出資本金，企業(yè)全部依靠銀行貸款、負債經(jīng)營，這樣的企業(yè)除非有超額利潤，正常情況下難以盈利，有些企業(yè)甚至連付息能力都不足，長期處于虧損狀態(tài)；或者由于企業(yè)自身盲目借
貸搞投資、上項目，血本無歸之后債臺高筑；或者由于企業(yè)經(jīng)營者搞“賴賬經(jīng)營”，欠賬不還，越滾越多。
債轉(zhuǎn)股是一種既可減輕短期的債務負擔，又可實現(xiàn)股權多元化的有效途徑。其方式分為政策性債轉(zhuǎn)股與市場化債轉(zhuǎn)股。
（1）政策性債轉(zhuǎn)股。
目前正在實施的債轉(zhuǎn)股屬于政策性債轉(zhuǎn)股。金融性資產(chǎn)管理公司實施債轉(zhuǎn)股后企業(yè)股權形成多元化。企業(yè)改制后的公司企業(yè)股權結構有多種形式：企業(yè)原有股東控股，資產(chǎn)管理公司參股；企業(yè)原有股東參股，資產(chǎn)管理公司控股。
資產(chǎn)管理公司是階段性持股要在10年之內(nèi)退出股東地位。
如何退出？退出之后公司企業(yè)股權結構會發(fā)生什么變化？這是各方面應關注的焦點。據(jù)了解，絕大多數(shù)政策性債轉(zhuǎn)股企業(yè)，資產(chǎn)管理公司退出股權的方案都是由企業(yè)回購其股權。且不論企業(yè)是否有足夠的資金回購、這種力不從心的回購會給企業(yè)經(jīng)營帶來什么影響，僅企業(yè)全部回購之日就是企業(yè)由多元股權退回到單一股權之時而言，意味著企業(yè)改制在若干年后退回到原點。這與政策性債轉(zhuǎn)股的初衷與企業(yè)改制的方向是相悖的，是歷史的倒退。
全國首家政策性債轉(zhuǎn)股企業(yè)北京水泥廠有限責任公司的方案是由其母公司北京建材集團公司收購中國信達資產(chǎn)管理公司所持有的股權。這是企業(yè)原股東——母公司收購股權的方案。與企業(yè)回購方案的區(qū)別在于：收購的主體是母公司，出資主體在企業(yè)外，總股本不減；若回購主體是企業(yè)自身，總股本減少。兩者購股資金來源不同。
兩者的相同點都是由多元股權退回至單一股權，都是不可取的。
（2）市場化債轉(zhuǎn)股。
企業(yè)除銀行債務外，還有大量的應付款（對債權人而言就是應收款），主要是由企業(yè)間在商品交易過程中相互拖欠貨款造成的。在全國范圍內(nèi)已形成大約1．4萬億元的拖欠款，并形成相應的債權債務關系。占用了企業(yè)大量的流動資金，使企業(yè)背上了沉重的債務負擔，時間一長即成為企業(yè)呆、壞賬。經(jīng)過多年的探索，目前尚無較好的解決方案，成為世紀難題。其形成的原因是多方面的，極其復雜的。
由企業(yè)應收款方的債權人視情況主動實施債轉(zhuǎn)股不失為一種可行辦法。市場化債轉(zhuǎn)股能否達到目的應注意把握以下兩點：欠債企業(yè)是否有市場所需的有競爭力的產(chǎn)品？債轉(zhuǎn)股后能否擁有相對控股權？為實現(xiàn)這后點，眾多債權人可聯(lián)手實施債轉(zhuǎn)股、形成利益共同體，對企業(yè)經(jīng)營者產(chǎn)生制衡機制、必要的淘汰機制，待企業(yè)收益提高后債轉(zhuǎn)股股東或分紅，或轉(zhuǎn)讓其股權。
這一方案稱為“死馬當活馬醫(yī)”，操作得當卻可能實現(xiàn)“雙贏”。許多案例已證明了這一點。
3．將企業(yè)部分股權劃轉(zhuǎn)給養(yǎng)老基金持股。
國有企業(yè)凈資產(chǎn)的形成大概有幾個來源：
（l）國家出資及其增值。
（2）政府讓利、稅收返還及其增值。
（3）企業(yè)職工尤其是實行合同制前的全民所有制職工，多年低工資之外對企業(yè)貢獻的轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)為“隱形負債”。將離退休職工的隱形負債以股權抵債方式劃轉(zhuǎn)給養(yǎng)老基金持股、并參與分紅，在理論上是成立的，操作上是可行的，許多地方正在試行。
這種方式可以實現(xiàn)“一石雙鳥”。一方面是補充養(yǎng)老基金的不足。其與國有股權變現(xiàn)補充社會保障基金不足是異曲同工，股權分紅是可持續(xù)獲取收益，變現(xiàn)投入是一次性補充；另一方面養(yǎng)老基金持股實現(xiàn)了出資人到位。由于養(yǎng)老基金持股的目的是獲取收益用于支付養(yǎng)老金發(fā)放，這個動力是剛性的、可持續(xù)的，對于企業(yè)經(jīng)營者必然產(chǎn)生持續(xù)的經(jīng)營壓力，這正是企業(yè)改制的目的。
4．吸引外來投資，尤其是外資、民營資本，企業(yè)利益相關者入股。
以上四種股權多元化途徑是多年來企業(yè)改制實踐中走出來的，是具有中國特色的企業(yè)改制之路。
二、改制企業(yè)國有資本出資人到位問題并未解決
所謂出資人到位體現(xiàn)在兩個方面：一是有明確的人格化的責任主體。責任主體可以是經(jīng)政府授權經(jīng)營（持股）的主體，有著與其他股東一樣，是追求股東利益，行使股東權利的主體。但不能同時擁有政府行政職能。目前由行業(yè)主管部門或財政部門行使國有資本出資人職能是不規(guī)范的。像上海、深圳、武漢那樣，由職能分離后的國有控股公司、國有資產(chǎn)經(jīng)營公司作出資人是可行的。二是國有資本的出資人應能一元化行使出資人權利，并對國有資本的運營結果負責。
出資人權利包括三個方面：經(jīng)營者選擇權，主要指選聘董事（人），即通常所說的人事權；決定企業(yè)重大決策權，主要指項目投資、融資、擔保、合并、分立、改制、對外投資、重大合同等；資本收益的分配權。
上述三個方面的統(tǒng)稱，即管人、管事、管資本相結合。三者之間關系是：管人是手段，管事是控制，管收益是目的，三項權利互為因果，不可或缺。具有內(nèi)在一致性和邏輯性。
目前，國有控股公司、國有資產(chǎn)經(jīng)營公司、企業(yè)集團公司（簡稱界面公司）與其所投資、持股的子公司之間的出資人權利關系大體上理順了。這個過程大體上經(jīng)歷了7－8年的努力。
但值得注意的是，政府與界面公司之間的出資人權利關系尚未理順。由政府多個部門分割行使政府的出資人權利必然損害股東利益，必然造成政資不分、政企不分，必然形成內(nèi)部人控制，必然無法構造有效的公司法人治理結構。政府多個部門分割行使出資人權利弊端的要害是出了問題找不到責任主體，市場運營找不到利益主體，有效管理找不到權力主體，企業(yè)虧損找不到風險主體，直接影響界面公司的改制。
因此我們要對界面公司進行改制（主要指完全競爭性領域的界面公司），實現(xiàn)股權多元化有助于政府國有資產(chǎn)管理體制改革的推進。目前界面公司改制的滯后，直接涉及到其內(nèi)部的激勵機制、約束機制、監(jiān)督機制、考核機制、決策機制、運行機制的改革，這些問題不解決已嚴重影響下屬于公司改革的深化。界面公司實際是源頭公司，源頭體制不順，就難以動全身。大企業(yè)改革難以推進正源于此。
正在推行的外部監(jiān)事會制度比起過去放任自流式管理是一個進步，其作用主要是建全了外部約束機制，但對一個企業(yè)至關重要的動力機制、激勵機制、科學民主的決策機制、管理運行機制、內(nèi)部監(jiān)督機制尚不能解決。
三、改制企業(yè)法人治理結構基本上是“內(nèi)部人控制”，且董事會成員與經(jīng)理班子成員大多是“一套人馬兩塊牌子”
公司董事會應是股東的人，對股東負責，并控制公司重大決策，選聘經(jīng)理人員進行日常運營和管理。從以上董事職責定位來看，其本質(zhì)上應為外部董事。
依照法理，行使出資人職權的機構有權派出或選聘董事，而與其是否為公務員身份無關。有些國家國有獨資公司的董事就是政府所派的公務員，一般為高級公務員。
公司董事會應由以下幾類人員組成：股東董事、獨立董事（股東董事、獨立董事統(tǒng)稱非執(zhí)行董事、外部董事）、內(nèi)部董事（亦稱執(zhí)行董事）、員工董事。一般外部董事應占董事會2／3以上。
目前大多數(shù)改制企業(yè)董事會構成既無外部董事，更無獨立董事。這樣的董事會人員結構難以職責到位。
既然內(nèi)部董事人數(shù)應很少，就決定了董事會成員與經(jīng)理班子成員之間的交叉任職是少量的，而決不是“一套人馬，兩塊牌子”。
一般來說，董事會成員與經(jīng)理班子成員之間的構成關系分為三種模式：
1．分離型。
董事會成員與經(jīng)理班子成員間無任何交叉任職。
完全分離結構不利董事會與經(jīng)理層溝通，并不可取。
2．少量交叉型。
董事會成員與經(jīng)理班子間有少量交叉任職，如總經(jīng)理、總會計師由董事兼任。
少量交叉型結構既有利于董事會與經(jīng)理層溝通，又使得決策層與執(zhí)行層相對分開，是較理想型模式。
3．重合型。
董事會成員與經(jīng)理班子成員間基本重合，即所謂“一套人馬，兩塊牌子”。既決策又執(zhí)行職能混淆，無法實現(xiàn)法人治理結構的作用，是最不可取的。
4．監(jiān)事會成員全部為內(nèi)部人，與內(nèi)部董事，經(jīng)理班子是一個領導班子成員。
通常改制企業(yè)內(nèi)部監(jiān)事會均由黨委副書記、紀檢書記、工會主席組成。他們?yōu)跫喢闭莆赵邳h委書記、董事長、總經(jīng)理手里，若是三位一體更是如此，監(jiān)事會職能難以到位。
近幾年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各地城市建設迅速發(fā)展，對于施工企業(yè)來說是一個難得的發(fā)展機遇，同時對施工企業(yè)又提出了更高更新的要求，施工企業(yè)在項目實施過程中即要追求企業(yè)利潤又要確保滿足質(zhì)量、安全、進度的要求，只有提高施工現(xiàn)場的管理，才能達到目標的實現(xiàn)。
1當前施工現(xiàn)場管理存在的問題
1.1人的因素難以實現(xiàn)全面有效控制
現(xiàn)場施工的操作型工序產(chǎn)品一般均具有勞動密集的特性，投入勞動力眾多，故難以對每個操作人員實現(xiàn)有效控制。在工程實踐中，由于個別操作人員違規(guī)操作所引起的質(zhì)量問題是屢見不鮮的。因此，怎樣實現(xiàn)對操作人員全面有效控制對于監(jiān)理單位及承包商均為一個至關重要的難題。
1.2質(zhì)量控制過程中產(chǎn)品難以全面檢查，部分質(zhì)量隱患易遺漏
事實上，由于現(xiàn)場施工操作型工序產(chǎn)品面廣量大，采取全面檢查是難以實現(xiàn)的，但采取抽檢的方法，往往又導致了一些質(zhì)量問題的遺漏。怎樣實現(xiàn)對于操作型工序產(chǎn)品成果的全面控制也是一個較為突出的難點。
1.3安全意識不高，責任不明確
安全意識是做好施工現(xiàn)場安全工作的關鍵，現(xiàn)場施工的安全工作是關系到整個工程進程的工作。但是施工現(xiàn)場的管理人員沒有充分認識到這一點，在管理工作中，未能將建筑施工現(xiàn)場安全工作擺到應有位置，未能真正認識到施工安全生產(chǎn)責任重大。對國家有關安全生產(chǎn)和建筑的法律、法規(guī)、規(guī)范、文件等沒有深入學習，而且不能及時傳達貫徹和落實到施工現(xiàn)場，導致施工人員安全生產(chǎn)知識淡薄。
1.4對物料的因素較難實現(xiàn)全面控制
施工工序活動質(zhì)量控制過程中，投入物料的面廣量大，對物料的因素較難實現(xiàn)全面控制。實踐工作中，監(jiān)理工程師經(jīng)常感到工業(yè)化的設備及批量產(chǎn)品質(zhì)量離散性小，往往通過產(chǎn)品書面檢驗及試驗測試產(chǎn)品質(zhì)量即可得到評判及控制。但多數(shù)操作型工序所用地方材料，如砂、石、磚等的質(zhì)量離散性較大，加之材料往往隨時進場，如何實現(xiàn)對于材料的實時、全面、有效的控制也是一個困難的課題。
1.5對于現(xiàn)場施工工序產(chǎn)品檢測出現(xiàn)的偏差不可避免
由于工作量巨大，糾偏的難度及損失相當大，糾偏措施的決策也較為困難。在實踐中，操作型工序出了偏差若不及時發(fā)現(xiàn)往往造成大面積返工。問題雖然得到解決，但對于工期造成的損失已較難彌補，同時承包商也易受到較大的損失。事實上，糾偏措施的難度及損失較大，解決問題的關鍵應放在事前控制上。
2加強施工企業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則
(1)經(jīng)濟效益原則。施工現(xiàn)場管理一定要克服只抓進度和質(zhì)量而不計成本和市場，從而形成單純的生產(chǎn)觀和進度觀。項目部應在精品奉獻、降低成本、拓展市場等方面下功夫，并同時在生產(chǎn)經(jīng)營諸要素中，時時處處精打細算，力爭少投入多產(chǎn)出，堅決杜絕浪費和不合理開支。
(2)科學合理原則。施工現(xiàn)場的各項工作都應當按照既科學又合理的原則辦事，以期做到現(xiàn)場管理的科學化，真正符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。還要做到操作方法和作業(yè)流程合理，現(xiàn)場資源利用有效，現(xiàn)場設置安全科學，員工的聰明才智能夠充分發(fā)揮出來。
(3)標準化規(guī)范化原則。標準化、規(guī)范化是對施工現(xiàn)場的最基本管理要求。事實上，為了有效協(xié)調(diào)地進行施工生產(chǎn)活動，施工現(xiàn)場的諸要素都必須堅決服從一個統(tǒng)一的意志，克服主觀隨意性。只有這樣，才能從根本上提高施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、工作效率和管理效益，從而建立起一個科學而規(guī)范的現(xiàn)場作業(yè)秩序。3加強工程施工現(xiàn)場管理的對策
3.1搞好工程施工現(xiàn)場管理，人是決定因素
人是直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立主人翁的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人為的失誤，以人為本。在這方面主要要做以下幾方面的工作：首先，加強對人的政治思想教育，職業(yè)道德教育，使參加施工管理的員工懂得施工管理的重要性，即管理產(chǎn)生精品，管理產(chǎn)生效益；其次，當前社會是人才競爭的社會，擁有人才并發(fā)揮他們的作用就能搞好施工管理，整個工程施工中公司集中主要技術骨干主要領導親自抓，成立專門的班子，制定切實可行的管理制度，責任到人，并由公司組織工程技術人員進行培訓，使整體管理水平加強，從而保證各個崗位配備合格的人員；第三，根據(jù)各個工程的特點，在使用人方面從政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、技術業(yè)務素質(zhì)、管理水平素質(zhì)等方面考慮，實行全面控制，根據(jù)人的技術水平、管理水平，人的心理行為控制人的使用，量人所用，從而提高施工現(xiàn)場的管理能力。
3.2規(guī)范生產(chǎn)施工，嚴格質(zhì)量控制
質(zhì)量管理是施工現(xiàn)場管理一項非常重要的內(nèi)容，項目質(zhì)量控制好能有效提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益和項目管理水平，增強競爭能力。加強質(zhì)量管理，就是要在符合項目功能、工期和費用要求的情況下，通過質(zhì)量管理避免或減少損失和錯誤。加強質(zhì)量管理必須明確該工程的質(zhì)量要求，編制好施工組織設計、質(zhì)量保證措施及施工方案，使每項工序落實到人，責任到人，從而有效的組織好質(zhì)量管理，使工程項目達到優(yōu)良工程、精品工程。此外，必須向?qū)嵤┱呗鋵嵸|(zhì)量責任，灌輸質(zhì)量意識，根據(jù)工程質(zhì)量管理制度，經(jīng)常進行考核、獎懲，防止追求施工高速度和低成本而犧牲質(zhì)量。
3.3保護現(xiàn)場工作人員，做好安全工作
安全管理是施工現(xiàn)場管理的前提和保證。加強安全管理必須對每個人做好三級安全教育，使之對安全生產(chǎn)有個清楚的認識。要進一步提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)及文明施工意識和責任感，堅持以人為本，做到施工安全無小事，始終把現(xiàn)場施工安全工作放在重中之中，作為最主要工作來抓。切實加強領導，落實安全施工安全生產(chǎn)職責，加強對現(xiàn)場施工安全工作的管理，切實做施工現(xiàn)場文明施工，切實提高施工安全生產(chǎn)管理水平。同時，制定好安全管理細則，嚴格執(zhí)行有關制度，使安全管理落到實處，使工程項目達到達標工地、樣板工地。
3.4合理使用材料和設備，做好保護工作
考慮到資金的時間價值，減少資金占用，合理確定進貨批量和批次，盡可能低材料儲備。堅持按定額確定的材料消耗量，實行限額領料制度，認真計量驗收，同時堅持余料回收，降低料耗水平。此外，由于施工現(xiàn)場的勞動生產(chǎn)率在很大程度上受施工現(xiàn)場材料流動情況的影響，因此應將材料儲存場地選在對施工現(xiàn)場影響最小并靠近安裝地點的地方，選擇好交貨路線，以避免對施工作業(yè)造成影響。同樣地，材料在安裝前應進行適當保護。
在設備管理方面，應充分利用現(xiàn)有機械設備進行內(nèi)部合理調(diào)度，力求提高機械利用率在機械配套選型中，注意一機多用，減少設備維修養(yǎng)護人員的數(shù)量和設備零星配件的費用。
>3.5抓好進度計劃的實施是施工現(xiàn)場管理的效益追求
在施工現(xiàn)場，管理人員應該保證項目及各個工程活動按計劃及時開始，并在實施過程中監(jiān)督項目以及各個工程活動的進展狀況，在工程過程中記錄各工程活動的開始和結束時間及完成進度。在各控制期末將活動的完成度與計劃對比，確定各工程活動、里程碑計劃以及整個項目的完成程度，并結合工期，生產(chǎn)結果的數(shù)量和產(chǎn)量，勞動效率，資源消耗，預算等指標，綜合評價項目進度狀況，并對重大偏差做出解釋，分析其中的問題和原因，找出需要糾正措施的地方，評價偏差對項目目標的影響。同時，應結合后續(xù)工作，分析項目進度趨勢，預測后期進度狀況、風險及機會，提出調(diào)整進度措施。項目正式開始后，必須監(jiān)控項目的進度，以確保每項活動按計劃進行，掌握各工作包所達到的實際狀態(tài)，即完成程度和已消耗的資源，在項目每個控制期末對各工作包的實施狀況，完成程度，資源消耗量進行統(tǒng)計。
4結語
作為施工企業(yè)只有加強施工現(xiàn)場管理，才能獲得理想的、滿足適用要求的工程項目，才能在預定時間發(fā)揮效用。因此施工企業(yè)必須加強施工現(xiàn)場管理，做到做一項工程創(chuàng)一項名牌樹一塊豐碑，為社會主義經(jīng)濟建設和物質(zhì)文明創(chuàng)造更大的效益。
參考文獻
