首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃
時(shí)間：2022-05-13 19:44:10
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
訊：據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外，80%的個(gè)人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國(guó)，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的人只有7—8%，不到國(guó)外的十分之一，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“十分之一”中，都有多半的公司、個(gè)人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大力量，得以在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中暫露頭角、贏得商機(jī)。
隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解的進(jìn)一步加深，以及越來(lái)越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的成功案例，人們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來(lái)越多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣
由于近年來(lái)企業(yè)在電子商務(wù)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，可以預(yù)見(jiàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包必將成為一種趨勢(shì)。而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商魚(yú)龍混雜的大環(huán)境中，選擇一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商為尤為重要。如果一旦選擇失敗，就會(huì)造成企業(yè)的損失。因此，在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商時(shí)，要多比較、多了解，選擇那些有一定實(shí)力、口碑較好、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并獲得良好的效益提供堅(jiān)實(shí)的保證。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比起來(lái)，具有投資小，見(jiàn)效快，回報(bào)大的特點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是多種多樣的但很難做到第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球，主要是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)廣告遍布網(wǎng)絡(luò)，讓人么無(wú)法辨別，最好的品牌傳播手段，而不是生硬的廣告宣傳。所以，要想自己的品牌能夠深入人心，需要的不僅僅是時(shí)間的沉淀，更需要將企業(yè)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)故事進(jìn)行提煉和萃取，呈獻(xiàn)給消費(fèi)者，讓受眾能夠在潛移默化中了解企業(yè)獲得好感，并讓注意力第一時(shí)間轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售力。
星之傳媒擁有一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)水平、雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和渠道、強(qiáng)悍的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行能力、對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的新聞效應(yīng)、虛擬社區(qū)的成功利用和駕馭能力；擁有無(wú)限的創(chuàng)意空間、諳熟網(wǎng)絡(luò)推廣技巧的寫(xiě)作編輯人才、激情的團(tuán)隊(duì)、資深的專(zhuān)家顧問(wèn)；擁有完善的設(shè)備系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，以精準(zhǔn)的策略謀劃、獨(dú)到的視覺(jué)傳達(dá)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)意念為客戶(hù)提供多方位、深層次的品牌整合傳播策略形象推廣方案。星之傳媒一直以為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最有效的網(wǎng)絡(luò)解決方案與企業(yè)宣傳方案為目標(biāo)，以最全面到位的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行水準(zhǔn)，以最合理的成本最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，幫助客戶(hù)走向成功。(文：星之傳媒)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),更有效地促成個(gè)人和企業(yè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵,可以從以下幾方面來(lái)理解:(1)網(wǎng)絡(luò)是手段,營(yíng)銷(xiāo)是本質(zhì);(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)而滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求;(3)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo),提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
二、鄭州市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
目前鄭州市中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在迅速發(fā)展,但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限,使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中仍面臨許多問(wèn)題。據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)研究所(科夢(mèng)多網(wǎng))在鄭州市抽取的68家企業(yè)的有效調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示,中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面主要存在以下問(wèn)題:
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了,而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè),而沒(méi)有成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種平臺(tái)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能簡(jiǎn)單。目前鄭州市大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能較為簡(jiǎn)單,對(duì)網(wǎng)站功能要求相對(duì)較低。40%左右的中小企業(yè),要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好,希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等;只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒(méi)有有效開(kāi)展網(wǎng)站推廣活動(dòng)。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶(hù)之間的距離,然而目前鄭州市中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問(wèn)題:(1)一些中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站推廣的意識(shí),企業(yè)網(wǎng)站做好后沒(méi)有采取有效的推廣手段,使得用戶(hù)和潛在用戶(hù)無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站,長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量較低,網(wǎng)站的信息傳播受限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買(mǎi)推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢(qián)或花很少錢(qián)就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用,使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題。只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站,另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有必要升級(jí)網(wǎng)站;而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用,40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站,很多新的技術(shù)企業(yè)無(wú)法采用,營(yíng)銷(xiāo)效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)。目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià),不清楚該測(cè)量哪些指標(biāo),這些指標(biāo)代表什么意義,又該如何測(cè)量。有些開(kāi)展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷(xiāo)售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的唯一指標(biāo),而忽視了其它指標(biāo);有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo),但缺少有效的評(píng)價(jià)手段,使得評(píng)價(jià)結(jié)果不符合客觀(guān)實(shí)際。
(六)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。目前鄭州市90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作主要有以下兩種人才:一是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才,懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念和管理者的思維,網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì);二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才,具備營(yíng)銷(xiāo)理念,但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)能為力。
三、鄭州市中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
(一)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的潛力,要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之中。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入,吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。不要把網(wǎng)站當(dāng)成擺設(shè),要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的新平臺(tái),把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視為提高營(yíng)銷(xiāo)水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為企業(yè)在服務(wù)方面、市場(chǎng)調(diào)研方面、客戶(hù)關(guān)系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道,應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能,如:(1)建立良好的客戶(hù)關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和e-mail等工具開(kāi)展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù),并及時(shí)妥善處理客戶(hù)的投訴或意見(jiàn);(2)準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求。利用網(wǎng)站和e-mail定期的對(duì)客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研,及時(shí)掌握客戶(hù)的需求情況,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提供參考依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。
(三)采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略。搜索引擎是上網(wǎng)用戶(hù)尋找信息的主要途徑,因此,企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶(hù)搜到,從而使用戶(hù)熟悉、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站,將用戶(hù)發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶(hù)。所以,企業(yè)要做好以下幾點(diǎn):(1)搜索引擎優(yōu)化。針對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)中的TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化,并且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap,增加企業(yè)網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會(huì);(2)向搜索引擎提交網(wǎng)站。向搜索引擎的索引庫(kù)和編輯員提交網(wǎng)站地址會(huì)使企業(yè)更顯主動(dòng),網(wǎng)站推廣的效果也更快;(3)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費(fèi)的,但效果最直接。企業(yè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定以及其后對(duì)關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整進(jìn)行精確的分析,保證推廣效果。企業(yè)還可采用其它免費(fèi)網(wǎng)站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等,與搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)配合使用,從而達(dá)到理想的網(wǎng)站推廣效果。
(四)重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三大技術(shù),這三大技術(shù)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀(guān)念,要隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷升級(jí)企業(yè)網(wǎng)站,以此為平臺(tái)給用戶(hù)提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
(五)建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則,設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)體系,評(píng)價(jià)體系主要評(píng)價(jià)5個(gè)方面的績(jī)效:網(wǎng)站推廣績(jī)效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績(jī)效、網(wǎng)站內(nèi)容績(jī)效、網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效等。
(六)引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。鄭州市中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的投入,只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又具有營(yíng)銷(xiāo)理念的專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才,企業(yè)的網(wǎng)站才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
四、結(jié)論
鄭州市中小企業(yè)自身的局限使得其在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)存在著一定的問(wèn)題,這些問(wèn)題嚴(yán)重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對(duì)性地采取上述對(duì)策,那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力,進(jìn)而提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
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1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)和消費(fèi)者類(lèi)型
1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
眾所周知，網(wǎng)上商店比現(xiàn)實(shí)中一個(gè)商圈或者一條商業(yè)街的店鋪很多，并且網(wǎng)上商店商品種類(lèi)也比實(shí)體商店商品種類(lèi)豐富得多。實(shí)體商店的營(yíng)業(yè)面積是有限的，因此容納的商品種類(lèi)也是有限的。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)，本質(zhì)上只是一個(gè)虛擬空間，因此理論上講網(wǎng)絡(luò)商店可以容納無(wú)限多種商品，而且可以容納世界上所有的商品，這體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)地域、無(wú)空間限制的特點(diǎn)。實(shí)體商店基本上都有固定營(yíng)業(yè)時(shí)間，因此消費(fèi)者需要在固定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)入商店實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為，但是網(wǎng)絡(luò)商店幾乎無(wú)時(shí)間限制，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間給賣(mài)方留言或者即時(shí)互動(dòng)。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，他們很容易在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店之間對(duì)商品進(jìn)行對(duì)比，然后在較短時(shí)間內(nèi)下訂單，完成購(gòu)物，并且可以要求店家把商品送到指定地點(diǎn)，從而減少了傳統(tǒng)購(gòu)物花費(fèi)的精力和體力、時(shí)間和交通費(fèi)用。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，消費(fèi)者需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力在尋找目標(biāo)商品上。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的購(gòu)物，消費(fèi)者非常容易查找到目標(biāo)商品，降低了消費(fèi)成本。
1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型
目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體是青年人，他們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉網(wǎng)購(gòu)的操作流程，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為他們必不可少的生活方式之一。一部分消費(fèi)群體擅長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)殺價(jià)，他們是某類(lèi)商品的專(zhuān)家，這個(gè)群體的主要來(lái)源是低層女白領(lǐng)和知識(shí)型家庭主婦。通常人們口中的網(wǎng)蟲(chóng)也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一部分，他們上網(wǎng)的主要目的不是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為只是他們的附帶行為?！安锁B(niǎo)”是對(duì)剛接觸互聯(lián)網(wǎng)不就的網(wǎng)民的稱(chēng)呼，他們是最大一部分網(wǎng)民群體，通常很少進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，但是極具可塑性，也具有高度可轉(zhuǎn)化性。還有一部分群體無(wú)論上網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都是偶發(fā)行為，這個(gè)群體類(lèi)型較復(fù)雜。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者心理和行為變化
2.1商家的信譽(yù)
現(xiàn)階段商家信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下最突出的問(wèn)題。至于商品信息是否真實(shí)、商品質(zhì)量是否能保證、商品是否具有售后服務(wù)，付款后是否能按時(shí)收到商品，以及維修、退換貨行為等等，這些都無(wú)法保證，也是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題。
2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全問(wèn)題一直都未解決，已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的重要原因。比如，消費(fèi)者個(gè)人信息隱私、各類(lèi)交易密碼、資金交易的安全等，這些都給買(mǎi)賣(mài)雙方的相互信任蒙上一層陰影。
2.3商品配送
與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)明顯特征就是賣(mài)方需要將物品發(fā)送到消費(fèi)者手里，這個(gè)過(guò)程主要依靠快遞和物流公司。當(dāng)下很多快遞和物流公司加入了競(jìng)爭(zhēng)，保證了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品送抵消費(fèi)者的準(zhǔn)時(shí)和安全。
3.企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
3.1網(wǎng)絡(luò)減價(jià)促銷(xiāo)
目前促銷(xiāo)的主要方式是打折。消費(fèi)者在實(shí)體店的購(gòu)物熱情往往比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱情高，只有網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低才能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。加入網(wǎng)絡(luò)商店的折扣力度比較大，還能吸引更多人加入到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中來(lái)。
3.2網(wǎng)絡(luò)變相減價(jià)促銷(xiāo)
變相減價(jià)促銷(xiāo)指的是以增加產(chǎn)品數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，大幅度提升服務(wù)和產(chǎn)品的附加值為目的，不提高或者稍微提高價(jià)格，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)減價(jià)促銷(xiāo)的行為容易引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，通過(guò)增加商品附加值促銷(xiāo)方法，可以提升消費(fèi)者的信任度。
3.3網(wǎng)絡(luò)贈(zèng)品促銷(xiāo)
一些網(wǎng)絡(luò)商家采用網(wǎng)絡(luò)贈(zèng)品促銷(xiāo)的方式吸引顧客，通常商家通過(guò)贈(zèng)品促銷(xiāo)的方式開(kāi)辟新市場(chǎng)或者推出新產(chǎn)品，從而增加商品的市場(chǎng)占有率。3.4網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)大部分網(wǎng)站采用網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)的方式吸引消費(fèi)者，這也是商家樂(lè)意采用的促銷(xiāo)行為。
3.5網(wǎng)絡(luò)商品積分促銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)商品積分促銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)比實(shí)體商店方便和簡(jiǎn)單許多，并且網(wǎng)上積分促銷(xiāo)可信度較高。網(wǎng)絡(luò)商品積分促銷(xiāo)往往設(shè)置價(jià)值較高的商品，消費(fèi)者用多次消費(fèi)增加的積分換取商品。積分促銷(xiāo)可以吸引消費(fèi)者多次訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)，也可增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店和網(wǎng)站的信任度。
3.6網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合促銷(xiāo)
聯(lián)合促銷(xiāo)是指不同商店聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，聯(lián)合促銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和商品自身價(jià)值的提升。應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑?huà)，可以提升商店知名度。結(jié)語(yǔ)綜上所述，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化和企業(yè)應(yīng)對(duì)策略已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)。但是對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究和企業(yè)應(yīng)對(duì)策略來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者行為研究仍舊不成熟。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為既復(fù)雜又多變，無(wú)法通過(guò)單一理論對(duì)其進(jìn)行分析。特別是針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者行為研究較少，大多數(shù)基于國(guó)外研究之上，研究深度不夠，很多都是泛泛而談。
作者:陳翀 單位:江漢大學(xué)高爾夫?qū)W院
參考文獻(xiàn)：
[1]趙宏.基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究[J].學(xué)術(shù)論壇,2013,05:213-217.
電子商務(wù)環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始形成并迅速發(fā)展，它正以令人難以置信的速度滲透到人們的日常生活與工作中，改變了人們的消費(fèi)時(shí)間、空間和一些消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理和行為也發(fā)生了巨大改變。面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、電子支付建設(shè)，網(wǎng)上配套物流建設(shè)等電子商務(wù)建設(shè)都是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向和目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)電子商務(wù)的核心內(nèi)容，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是當(dāng)今企業(yè)面臨的難題與重大挑戰(zhàn)。
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Enterprise Network Marketing），是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是為發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷(xiāo)、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱(chēng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體戰(zhàn)略的組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)市場(chǎng)需求，實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，以最大限度地滿(mǎn)足顧客需求，達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)信息傳遞具有高效性與雙向性，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最大區(qū)別就在于其信息可以進(jìn)行雙向傳遞，企業(yè)與顧客可以直接進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)，降低了溝通成本，增加產(chǎn)品價(jià)值，提高了交易效率。
二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
CNNIC的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)中小企業(yè)中接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達(dá)到了92.7%，中小企業(yè)擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的比例達(dá)到了43%。目前擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)都已經(jīng)開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，我國(guó)廣大中小企業(yè)步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的步伐正在加快。2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億， 其中搜索引擎用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.75億，年增長(zhǎng)9319萬(wàn)人，增長(zhǎng)率達(dá)33.1%；使用率方面也增長(zhǎng)了8.6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)81.9%。搜索引擎躍居網(wǎng)民各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率的第一位，而互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)的地位也由傳統(tǒng)的新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)向搜索引擎網(wǎng)站?？梢?jiàn)企業(yè)對(duì)搜索營(yíng)銷(xiāo)使用的傾向和積極參與。目前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段主要以建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，但實(shí)際并不是每家企業(yè)都能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)量增長(zhǎng)的目標(biāo)，分析原因，主要有：
（1）企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。企業(yè)還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到，利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)只需花費(fèi)極小的成本，就可以建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，使企業(yè)快速地進(jìn)入國(guó)際大市場(chǎng)，能更有利的與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。絕大部分企業(yè)沒(méi)有重點(diǎn)建設(shè)及維護(hù)有特色的網(wǎng)站，未能充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)。
（2）外部環(huán)境欠佳，管理配套落后，專(zhuān)門(mén)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品少、范圍不廣。相配套的支付、物流服務(wù)、安全環(huán)境、售后服務(wù)等還不健全。
（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略總體水平不高。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新型營(yíng)銷(xiāo)策略的方式缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的操作和實(shí)施過(guò)程中，往往沿用過(guò)去傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)是與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民的增加同步進(jìn)行的。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升至34.3%，全球網(wǎng)上交易額也以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)數(shù)倍的速度持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無(wú)限，孕育商機(jī)萬(wàn)千，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品與虛擬產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及范圍廣泛，如服飾、數(shù)碼、書(shū)籍、家電、食品等，有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品；有購(gòu)買(mǎi)時(shí)就能確定和評(píng)價(jià)的可鑒別性產(chǎn)品，也有使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，每種產(chǎn)品都有其特性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略上或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)、特性，充分考慮消費(fèi)者的需求，充分考慮實(shí)物產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域范圍及物流配送體系等，根據(jù)具體情況制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品策略，如企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)上可根據(jù)需要提供售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中采用適當(dāng)?shù)姆?wù)策略，如提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇，建立自動(dòng)信息傳遞系統(tǒng)等，信息服務(wù)產(chǎn)品可以建立“虛擬展廳”，網(wǎng)上軟件提供一段時(shí)間的免費(fèi)試用期，航空和火車(chē)訂票、飯店旅游服務(wù)預(yù)約等服務(wù)性產(chǎn)品也要考慮如何充分保障客戶(hù)所該享有的服務(wù)，使顧客能夠得到收益。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
由于電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格和實(shí)體銷(xiāo)售的價(jià)格有了較大差異，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的透明化，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，企業(yè)要按照市場(chǎng)情況制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，價(jià)格的合理與否，會(huì)直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)量，是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)常采用的定價(jià)策略有：
1.免費(fèi)定價(jià)策略：企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式，短期和臨時(shí)性的提供給顧客使用，滿(mǎn)足顧客的需求。目的在于先占領(lǐng)市場(chǎng)，再在市場(chǎng)獲取收益。
2.聲譽(yù)定價(jià)策略：對(duì)于形象、聲譽(yù)較好的企業(yè)，價(jià)格相應(yīng)可高些。
3.低價(jià)定價(jià)策略：借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低廉，因此定價(jià)比同類(lèi)產(chǎn)品要低。
4.折扣定價(jià)策略：在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)。
5.顧客主導(dǎo)定價(jià)或個(gè)性化定價(jià)策略：為滿(mǎn)足顧客的需求，顧客通過(guò)充分了解市場(chǎng)信息來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)或者定制生產(chǎn)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)以最小代價(jià)獲取這些產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)在進(jìn)行定價(jià)時(shí)要實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)更新價(jià)格；由于網(wǎng)上信息的公開(kāi)性和易于搜索的特點(diǎn)，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)資料，并為定價(jià)提供充分的理由，避免盲目的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，為了讓顧客擇優(yōu)而購(gòu)，可公開(kāi)將本產(chǎn)品的價(jià)格、性能與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有直接分銷(xiāo)渠道和間接分銷(xiāo)渠道。直接分銷(xiāo)渠道指生產(chǎn)商和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接交易，生產(chǎn)商通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商提供的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行直銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、網(wǎng)站信息欄等產(chǎn)品信息，開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸，能及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，能直接充分向消費(fèi)者展示銷(xiāo)售的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道則是生產(chǎn)商通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)將商品或服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者，這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)有市場(chǎng)資源，有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，有大量的供求信息，有完善的支付、物流服務(wù)等，可以使商品由生產(chǎn)者推向消費(fèi)者方面比生產(chǎn)企業(yè)自己推銷(xiāo)更簡(jiǎn)化，也更經(jīng)濟(jì)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在渠道策劃上要結(jié)合企業(yè)自身資金狀況、技術(shù)實(shí)力、客戶(hù)資源等，在選擇網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商或網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)時(shí)要謹(jǐn)慎。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)常用的促銷(xiāo)策略有網(wǎng)絡(luò)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
1.網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方法，企業(yè)通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶(hù)關(guān)注和點(diǎn)擊。
2.銷(xiāo)售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，采用一些銷(xiāo)售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、拍賣(mài)銷(xiāo)售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。
3.站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點(diǎn)推廣主要有搜索引擎注冊(cè)、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、新聞、提供免費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、使用傳統(tǒng)的促銷(xiāo)媒介等多種方法。
4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的策劃
要想真正貫徹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)首先要看清自身的發(fā)展現(xiàn)狀，策劃最適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)與收益。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)策略策劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全面運(yùn)籌和規(guī)劃。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃分單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃和整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃是單獨(dú)性的針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為的一個(gè)或幾個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行策劃，如網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃等，整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃則是指系統(tǒng)、大規(guī)模地對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。淘寶網(wǎng)采用的價(jià)格策略、主題活動(dòng)策略、關(guān)系策略等營(yíng)銷(xiāo)策略使網(wǎng)上銷(xiāo)售額不斷攀增，很多企業(yè)在現(xiàn)在風(fēng)行的“雙十一”、“雙十二”主題活動(dòng)中精心策劃營(yíng)銷(xiāo)策略并取得顯著的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)說(shuō)明了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要性。
結(jié)語(yǔ)
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，有些企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種潮流，容易出現(xiàn)為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)在網(wǎng)站構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣上投入了大量的資金，但是收益甚微，反而增加銷(xiāo)售成本。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，事實(shí)上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)已經(jīng)被證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是前提是企業(yè)采用適合了的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，增加銷(xiāo)量，提高企業(yè)效率。
參考文獻(xiàn)：
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課題項(xiàng)目：本文系河北省職業(yè)教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃課題《高職院?；诠ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)向的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究》的成果。（課題批準(zhǔn)號(hào)：ZJY11320）
作為國(guó)家助理電子商務(wù)師職業(yè)核心課程之一，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程是對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)崗位的課程，是培養(yǎng)學(xué)生如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)方法解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐問(wèn)題的課程。該課程教學(xué)應(yīng)依托企業(yè)真實(shí)的工作項(xiàng)目，設(shè)計(jì)具體的、可操作性強(qiáng)的工作任務(wù)，通過(guò)模擬企業(yè)工作環(huán)境與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生掌握中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本方法，提高利用網(wǎng)絡(luò)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)的職業(yè)能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集與分析能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具整合運(yùn)作能力、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開(kāi)拓、個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等專(zhuān)業(yè)核心能力的培養(yǎng)起支撐作用。
一、課程設(shè)計(jì)理念
本課程設(shè)計(jì)的基本理念：基于工作過(guò)程，解構(gòu)職業(yè)崗位業(yè)務(wù)，重構(gòu)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
課程設(shè)計(jì)以“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃”項(xiàng)目為切入點(diǎn)，與“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為培養(yǎng)模式，以“學(xué)生的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格能力”培養(yǎng)為核心，以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情境、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式為手段，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化，理論與實(shí)踐一體化，課程設(shè)計(jì)過(guò)程中集中體現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的教育觀(guān)、多元智能的學(xué)生觀(guān)和能力本位的教學(xué)觀(guān)。
二、課程設(shè)計(jì)思路
1.依據(jù)課程設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)課程教學(xué)方式
課程設(shè)計(jì)采用真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃（實(shí)施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情景，“課（校）內(nèi)”與“課（校）外”雙線(xiàn)并行的教學(xué)方式，培養(yǎng)和提升學(xué)生網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)整合運(yùn)作的能力。
2.依據(jù)課程設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目”
與企業(yè)、行業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)“河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目”，整合課程教學(xué)內(nèi)容。以本專(zhuān)業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)的淘寶網(wǎng)店為課程的課（校）內(nèi)教學(xué)平臺(tái)實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)，以校企合作項(xiàng)目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學(xué)平臺(tái)實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)。
1）淘寶網(wǎng)店
（1）為本專(zhuān)業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；
（2）為本專(zhuān)業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)網(wǎng)上淘寶網(wǎng)店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策略的整合運(yùn)作；
（3）本專(zhuān)業(yè)學(xué)生已開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案撰寫(xiě)。
2）河北大羽天貓旗艦店
（1）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的店鋪形象策劃；
（2）為河北大羽天貓旗艦店進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策略的整合運(yùn)作；
（3）河北大羽天貓旗艦店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案撰寫(xiě)
3.依據(jù)課程能力培養(yǎng)目標(biāo)，以崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)
以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃（實(shí)施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情景。第一部分以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作項(xiàng)目流程為線(xiàn)索整合為網(wǎng)絡(luò)店鋪形象策劃項(xiàng)目，從網(wǎng)店欄目以及頁(yè)面布局策劃以及網(wǎng)絡(luò)店鋪色彩以及整體風(fēng)格策劃兩方面來(lái)培養(yǎng)網(wǎng)店規(guī)劃能力，第二部分整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策劃項(xiàng)目，以典型真實(shí)企業(yè)實(shí)操有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)作出發(fā)制定符合真實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)或個(gè)人自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)完整有效需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
三、課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
本課程教師在深入相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)研，多方訪(fǎng)問(wèn)已畢業(yè)電子商務(wù)學(xué)生從業(yè)、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的體會(huì)，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，參考國(guó)家電子商務(wù)師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)、河北大羽制衣集團(tuán)有限公司、漫寧科技有限網(wǎng)絡(luò)公司等資深業(yè)內(nèi)人士的基礎(chǔ)上，以真實(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃實(shí)施作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計(jì)教學(xué)情境和教學(xué)內(nèi)容，具體學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)如下表所示。
四、課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)
我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)通過(guò)幾年的探索與實(shí)踐，提出了以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目帶動(dòng)高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式改革的口號(hào)，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)也是這一教學(xué)模式改革的應(yīng)用。針對(duì)教學(xué)內(nèi)容的不同，主要按照項(xiàng)目教學(xué)法組織教學(xué)，中間穿插一些其他方法。
1.案例分析法：利用多媒體技術(shù)，配備大量教學(xué)用圖片、動(dòng)畫(huà)、多媒體、錄像等教學(xué)素材，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃。
2.演示答辯法：在教學(xué)過(guò)程中個(gè)，學(xué)生們組成工作小組，按照項(xiàng)目要求查閱資料，展開(kāi)討論，研究確定處理方案，并進(jìn)行論證。
3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：學(xué)生按照教師布置的工作任務(wù)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作方案的設(shè)計(jì)。
4.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法：采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家參與教學(xué)，使學(xué)生們能站在專(zhuān)業(yè)前沿，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了職業(yè)素養(yǎng)。
5.項(xiàng)目教學(xué)法：通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施綜合性工作項(xiàng)目，發(fā)展完善了學(xué)生的職業(yè)能力，訓(xùn)練了學(xué)生的檢查評(píng)估能力，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)較大規(guī)模的完整工作任務(wù)的實(shí)施能力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動(dòng)，但它是以謀略、計(jì)策、計(jì)劃等理性形式表現(xiàn)出來(lái)的思維運(yùn)動(dòng)，是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的。它包括對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費(fèi)排名，與客戶(hù)的互動(dòng)等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工程，期待網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施需要通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及要解決的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)方案也會(huì)有很大區(qū)別。我們應(yīng)根據(jù)目前國(guó)際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。但從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的一般規(guī)律來(lái)看，有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃基本原則
1.系統(tǒng)性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2.創(chuàng)新性原則
網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，通過(guò)創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來(lái)特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來(lái)特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
3.操作性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問(wèn)題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門(mén)或員工相互協(xié)作。
4.經(jīng)濟(jì)性原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)基本步驟
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位。最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成。
(一)明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景
要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍以及關(guān)于未來(lái)管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報(bào)告書(shū)的形式確定下來(lái)。
(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷(xiāo)目的進(jìn)行陳訴，如“利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)12%”，“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。
(三)SWOT分析
除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì)，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位
為了更好地滿(mǎn)足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)定位失誤，必然全盤(pán)皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體戰(zhàn)略的制定。
(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)
所說(shuō)的平臺(tái)，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。
(六)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，李智從運(yùn)營(yíng)的“愛(ài)買(mǎi)茶”等B2C商城的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析幾個(gè)重點(diǎn)：
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁(yè)面美觀(guān)、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值，除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實(shí)用型網(wǎng)站。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來(lái)越強(qiáng)大，網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)交流，交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站，用戶(hù)黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量，同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門(mén)戶(hù)廣告、搜索競(jìng)價(jià)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等，在Web2.0營(yíng)銷(xiāo)日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶(hù)群在哪里。財(cái)大氣粗的大企業(yè)，有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然后，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群，花了大把的錢(qián)，獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶(hù)，獲取這些客戶(hù)的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通，網(wǎng)站上的在線(xiàn)客服工具必不可少。有專(zhuān)職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶(hù)電話(huà)所獲取訂單量要高很多。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，包含了很多重要的理念在里面；線(xiàn)下有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)中也包含從市場(chǎng)的分析，到推廣的投入；然而現(xiàn)在的電子商務(wù)中也有營(yíng)銷(xiāo)的手段，從網(wǎng)絡(luò)的人群分析，到網(wǎng)絡(luò)推廣的執(zhí)行也有若干的細(xì)節(jié)，比如就拿推廣中，很多人津津樂(lè)道的“搜索引擎優(yōu)化”，競(jìng)價(jià)排名等等的網(wǎng)絡(luò)推廣手法。但是這些手法都只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中比較細(xì)小的一部分。
如今越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始慢慢的進(jìn)入企業(yè)決策中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么獨(dú)孤曉夢(mèng)也將從這里開(kāi)始講解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略中，乃至在整個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否，最終并非取決于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的技術(shù)高低，而是取決于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)以及執(zhí)行效果的好與壞；在現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是先進(jìn)行業(yè)，都會(huì)慢慢開(kāi)始接觸到互聯(lián)網(wǎng)這一塊，真正讓企業(yè)融入到電子世界中來(lái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)也是未來(lái)的一種趨勢(shì)。當(dāng)未來(lái)企業(yè)越來(lái)越發(fā)展，會(huì)越發(fā)的覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在是離不開(kāi)企業(yè)的。從而，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策開(kāi)始占有了企業(yè)決策的一個(gè)比重。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就如同線(xiàn)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，有資金，有人力，有資源，有執(zhí)行力……所以在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中資金，人力，資源都是需要考慮的。一份完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，也都會(huì)包含這些東西。這對(duì)于未來(lái)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的走勢(shì)上是非常重要的。
一、不要在沒(méi)有規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)方法之前大肆擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員
還是拿例子來(lái)進(jìn)行解說(shuō)，曾經(jīng)有企業(yè)讓我?guī)椭治銎渚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策略，公問(wèn)之，為何公司已經(jīng)擁有10個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣人員了，然對(duì)方(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)只有7人，做的還比自己好？從這里可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣中的好壞并非取決于雙方員工的能力差距的多少，也并非雙方公司實(shí)力差距的多少，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是由于營(yíng)銷(xiāo)推廣的策略不當(dāng)所導(dǎo)致的問(wèn)題。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)策略的方向，操作手法，資源渠道，資金投入制定錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致資源的損耗。所以，在沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)劃之前，不要大肆擴(kuò)充人力，甚至在沒(méi)有讓方法得以體現(xiàn)價(jià)值之前，不要大肆拓展自己的成本；人力資源損耗的成本，可以更多的節(jié)約下來(lái)用以嘗試更多的操作方法執(zhí)行。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之本在于核心動(dòng)力的推行
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這點(diǎn)我就拿企業(yè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，部門(mén)中型企業(yè)，這個(gè)問(wèn)題尤為突出；有些企業(yè)，當(dāng)網(wǎng)站依托其他的網(wǎng)絡(luò)公司做好網(wǎng)站以后，一些關(guān)注這一塊的企業(yè)就會(huì)把站點(diǎn)放入企業(yè)的市場(chǎng)部或者營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)負(fù)責(zé)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，甚至一些企業(yè)當(dāng)站點(diǎn)出來(lái)以后，就會(huì)放置不理，域名作為名片上的一條小小的文字而已。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注站點(diǎn)這一塊的時(shí)候會(huì)直接找尋一個(gè)人掛靠一些部門(mén)來(lái)進(jìn)行站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作，或者直接成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)；當(dāng)時(shí)在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，整個(gè)站點(diǎn)都是依托整個(gè)企業(yè)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，尤其是對(duì)于那種透明度極高的公司來(lái)說(shuō)，需要在自己站點(diǎn)中體現(xiàn)的不當(dāng)當(dāng)是一個(gè)部門(mén)的內(nèi)容而已，比如在企業(yè)站點(diǎn)中有一個(gè)維修售后的提問(wèn)互動(dòng)頁(yè)面，客戶(hù)提交問(wèn)題以后，這些問(wèn)題會(huì)暫時(shí)得不到及時(shí)的處理，然而負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的這些人又不了解具體的問(wèn)題回答方式，只能讓售后部門(mén)來(lái)進(jìn)行配合，但是對(duì)于售后部門(mén)來(lái)說(shuō)，雖然也是工作范圍之內(nèi)的，但是不會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行處理，這樣就會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)，問(wèn)題得不到及時(shí)解答，客戶(hù)就不會(huì)對(duì)站點(diǎn)有任何的粘度，這個(gè)是個(gè)很不好的現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象在小型，中型公司中時(shí)有發(fā)生。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣操作手法的不同
在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣中，一些企業(yè)還是會(huì)選擇一名資深的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)全程進(jìn)行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)工作。然而有一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)于企業(yè)所在行業(yè)的不了解，或者說(shuō)一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)于操作方法實(shí)現(xiàn)的局限性以及對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品不了解，所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策規(guī)劃上的失誤，往往會(huì)浪費(fèi)部分的資源損耗。對(duì)于這種現(xiàn)象，曉夢(mèng)往往會(huì)讓所有營(yíng)銷(xiāo)人員先去了解產(chǎn)品，了解企業(yè)文化等等，然后再制定方案。
有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些情況，舉個(gè)例子，比如企業(yè)的產(chǎn)品意向一些文化不高的大齡人，對(duì)于這一部分的人來(lái)說(shuō)，使用計(jì)算機(jī)的人還是比較少的，經(jīng)常在外奔跑的這一類(lèi)人更甚。這類(lèi)人，是很少會(huì)去使用計(jì)算機(jī)來(lái)尋找更多的資訊的，甚至使用搜索引擎來(lái)尋找都無(wú)法想到一個(gè)適合的詞匯。對(duì)于這類(lèi)型的意向客戶(hù)，往往對(duì)于SEO推廣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是無(wú)法真正奏效的，所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很尷尬的事情，當(dāng)你關(guān)鍵詞都排名第一了，卻無(wú)法得到意向的客戶(hù)流量……面臨這樣問(wèn)題的時(shí)候，就是推廣，營(yíng)銷(xiāo)的方式所造成的。請(qǐng)注意企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣操作手法上的執(zhí)行效果和執(zhí)行前期的分析和檢測(cè)。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的側(cè)重點(diǎn)的選擇
在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，都需要注意時(shí)間的節(jié)點(diǎn)不同，來(lái)制定不同節(jié)點(diǎn)的工作規(guī)劃；曉夢(mèng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到這種問(wèn)題“現(xiàn)在網(wǎng)站的內(nèi)容正在添加中，我們領(lǐng)導(dǎo)讓我們這個(gè)月完成3000IP每天的任務(wù)，請(qǐng)問(wèn)要怎么實(shí)現(xiàn)？”當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候，曉夢(mèng)會(huì)感覺(jué)到極度尷尬與面臨的壓力。這個(gè)也就是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人所提供給領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)所造成的問(wèn)題所在，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，有每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的任務(wù)，在網(wǎng)站做好以后，需要讓收集整個(gè)公司的信息，然后再頁(yè)面中體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)融入頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)操作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，來(lái)促使每個(gè)頁(yè)面都是精工細(xì)琢的進(jìn)行刻畫(huà)，讓每一個(gè)人瀏覽起來(lái)會(huì)更加方便快捷。
當(dāng)做完這一切以后，就可以開(kāi)始安排關(guān)鍵詞的策略規(guī)劃，需要長(zhǎng)尾配合，還是需要做核心主流關(guān)鍵詞？關(guān)鍵詞預(yù)期會(huì)帶來(lái)說(shuō)多少的流量，這些都是可以預(yù)估到的，如果你沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)估就規(guī)劃，在關(guān)鍵詞到達(dá)第一頁(yè)底部的時(shí)候流量每天上3000IP，這樣是非常愚昧的做法，你如何知道會(huì)達(dá)到這個(gè)高度呢？如果沒(méi)有達(dá)到呢？
同時(shí)請(qǐng)關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的側(cè)重不同，所操作的方法就不同，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所有達(dá)到的是品牌效應(yīng)，那么你的title就不能寫(xiě)成***|***|***|***|這樣的方式了，直接使用一個(gè)企業(yè)品牌名稱(chēng)會(huì)更加不錯(cuò)，同時(shí)流量的預(yù)估也不會(huì)帶來(lái)品牌效應(yīng)的預(yù)估。在規(guī)劃中不要認(rèn)為：這個(gè)月可以達(dá)到每天3000IP，30個(gè)客戶(hù)，今年就會(huì)形成品牌。這些都是無(wú)法一起來(lái)進(jìn)行的，除非每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，推廣是推廣，優(yōu)化是優(yōu)化。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，你是要帶來(lái)客戶(hù)的提升，還是品牌的知名度？請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃中就體現(xiàn)出來(lái)，不要等到要執(zhí)行了才來(lái)籠統(tǒng)的進(jìn)行分析……
從整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，不同的問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，不同的推廣策略都會(huì)出現(xiàn)，不同的營(yíng)銷(xiāo)手法都會(huì)出現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有死板的營(yíng)銷(xiāo)方式，只有根據(jù)行業(yè)以及企業(yè)的不同來(lái)制定最創(chuàng)意、最適合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方式。這樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能稱(chēng)得上是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、有流量沒(méi)咨詢(xún)!
3、有咨詢(xún)沒(méi)成交!
那么，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過(guò)對(duì)眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果分析，對(duì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的五大因素進(jìn)行了歸納如下：
1、有網(wǎng)站，但無(wú)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站
現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下，一個(gè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，沒(méi)有從營(yíng)銷(xiāo)角度、銷(xiāo)售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來(lái)為客戶(hù)建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。
營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶(hù)體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)性，是否有良好的公信力、傳播力是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否取得成功最基本的前提條件。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程來(lái)講，客戶(hù)最終還是會(huì)通過(guò)網(wǎng)站去尋找其意向購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門(mén)來(lái)。所以擁有具備營(yíng)銷(xiāo)型力的網(wǎng)站，對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。
營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析，最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù)，使其具有極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)功能和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，追求的是最終的營(yíng)銷(xiāo)效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的大旗，但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)都沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，他們沒(méi)有從營(yíng)銷(xiāo)角度、銷(xiāo)售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，他們只是從技術(shù)或者視覺(jué)角度來(lái)看待網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來(lái)為客戶(hù)建設(shè)模版化網(wǎng)站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱(chēng)、重新設(shè)計(jì)下界面的又一個(gè)復(fù)制品!檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中!
2、有網(wǎng)絡(luò)推廣，但沒(méi)效果
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿(mǎn)目，五花八門(mén)。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、軟文公關(guān)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對(duì)如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的課堂上聽(tīng)得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒(méi)有深度、沒(méi)有創(chuàng)意。這種無(wú)效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無(wú)功效。
經(jīng)常有客戶(hù)抱怨，連百度競(jìng)價(jià)都沒(méi)啥效果，到處求所謂的有效推廣方法!其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣方法無(wú)非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計(jì)劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低
影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，從你前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，再到在線(xiàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站后，只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話(huà)，就認(rèn)為顧客能找上門(mén)來(lái)。這種單一被動(dòng)的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時(shí)把訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話(huà)回?fù)?、即時(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購(gòu)功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段，卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。
還有一點(diǎn)就是你的在線(xiàn)客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否對(duì)產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識(shí)，是否具備極強(qiáng)的銷(xiāo)售引導(dǎo)思維!人的因素至關(guān)重要!
4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析
很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展相對(duì)較早，且都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得還不錯(cuò)，但他們竟然沒(méi)有一個(gè)人知道網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的日IP量、日均咨詢(xún)量和最終銷(xiāo)售成交數(shù)據(jù)，根本就沒(méi)有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作，更不要說(shuō)數(shù)據(jù)分析了。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問(wèn)題，提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)效率。一般來(lái)講，我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢(xún)盤(pán)和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手!
5、有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人，但無(wú)真正的才
縱觀(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實(shí)執(zhí)行，再一次強(qiáng)調(diào)，人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效關(guān)鍵所在。
訊：不少公司建立起自己的網(wǎng)站，希望客戶(hù)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解公司產(chǎn)品?！?0后”創(chuàng)業(yè)者陳自月說(shuō)，樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象還有很多方法，他的公司專(zhuān)為此出謀劃策。
陳自月說(shuō)，他的公司是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司”。為企業(yè)提供的服務(wù)，包括網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)名稱(chēng)及產(chǎn)品的關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃等。簡(jiǎn)言之，就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，推廣企業(yè)及其產(chǎn)品。
“現(xiàn)在很多網(wǎng)民喜歡在百度里搜索資料，如何讓企業(yè)排名靠前很重要。”陳自月說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)優(yōu)化搜索引擎，使企業(yè)在百度、google上的排名靠前，通過(guò)提升企業(yè)點(diǎn)擊率來(lái)盈利。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司最大的支出是人工成本。陳自月介紹，公司需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，他的公司目前有18名專(zhuān)業(yè)人士。
未來(lái)5年內(nèi)，陳自月想多開(kāi)幾家分公司。為此，他向主辦方申請(qǐng)了20萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資助金，主要用于招募人才和在省外開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。（來(lái)源：楚天都市報(bào) 文/黃瑩）
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)制日趨完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為企業(yè)越來(lái)越重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要組成部分。但是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)崗位職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生的職業(yè)能力與企業(yè)的實(shí)際需求嚴(yán)重偏差，這兩個(gè)因素阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常發(fā)展，對(duì)此，將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求、崗位設(shè)置、人才培養(yǎng)對(duì)策等方面進(jìn)行探討。
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求分析
隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的依賴(lài)性不斷加強(qiáng)，近年來(lái)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2012全年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位需求量為116萬(wàn)左右，全年同比增長(zhǎng)約94%，有意從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的求職者數(shù)量約為48-52萬(wàn)左右，供求比高達(dá)1：2.4，2013年預(yù)計(jì)全年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位需求量218萬(wàn)左右，未來(lái)幾年中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才緊缺的狀況難以緩解。
2013年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求之所以強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，原因有很多，首先，2013年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不景氣，很多傳統(tǒng)企業(yè)面臨生存困境，也難逃陰霾。不得不想方設(shè)法推銷(xiāo)自己的品牌和產(chǎn)品，必然會(huì)從傳統(tǒng)“高投入、低效率”粗放型廣告投放，向“低投入、高效率”的“精細(xì)型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)渡，這樣企業(yè)就相應(yīng)的需要大量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。其次，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)了部分業(yè)務(wù)的推廣力度，比如中華企業(yè)信息網(wǎng)的俄貿(mào)通、搜狐的搜狗等。最后，部分大學(xué)生畢業(yè)后選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，急需掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能的人才。這三方面的需求催生了大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位分類(lèi)
2.1 銷(xiāo)售類(lèi)崗位。銷(xiāo)售類(lèi)崗位人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，崗位名稱(chēng)包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等。
2.2 營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)崗位。營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)崗位人員主要負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理與推廣工作，崗位名稱(chēng)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站管理、網(wǎng)站優(yōu)化等。
2.3 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)崗位。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)崗位的工作側(cè)重于網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，崗位名稱(chēng)包括程序員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站美工師等。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)復(fù)合型工作，它要求從業(yè)人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)站與商務(wù)應(yīng)用等多方面的能力。依據(jù)調(diào)研的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位職責(zé)，文章將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的崗位能力分為計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力、網(wǎng)站和網(wǎng)店管理能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用能力、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力、綜合能力五個(gè)方面。
3.1 計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力。計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的能力之一。計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力主要包括辦公軟件的使用、打字、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)軟件的安裝與使用、計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單故障處理、小型網(wǎng)絡(luò)搭建與維護(hù)、簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、常用軟件使用、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用、常見(jiàn)管理信息系統(tǒng)的使用等。
3.2 網(wǎng)站和網(wǎng)店管理能力。目前，企業(yè)的網(wǎng)站多由第三方網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)，部分網(wǎng)店平臺(tái)也是使用第三方服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)很少招聘專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站及網(wǎng)上店鋪管理人員。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員還需要承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與管理的責(zé)任，需要具備相應(yīng)的網(wǎng)站和網(wǎng)店管理能力。網(wǎng)站和網(wǎng)店管理主要包括域名管理、網(wǎng)站管理、內(nèi)容更新、網(wǎng)店裝飾、商品上架等職責(zé)，保證企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店能夠正常訪(fǎng)問(wèn)。
3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用能力包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集能力、信息能力、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研能力、網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站欄目策劃能力等內(nèi)容。
3.4 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)能力。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)能力主要包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具、圖片處理工具及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)能力要求并不高，要求對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。這些能力在進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站欄目策劃時(shí)尤其重要，因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁(yè)制作中的一些基本知識(shí)，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實(shí)現(xiàn)。
3.5 綜合能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是一種典型的復(fù)合型人才，需要對(duì)技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合有良好的把握。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新生事物，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中，很多時(shí)候需要依靠自己對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思考和總結(jié)，具備較高的創(chuàng)新、管理及學(xué)習(xí)能力，具備良好的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和自我管理能力和學(xué)習(xí)能力。
4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)對(duì)策
4.1 加強(qiáng)理論研究水平，明確專(zhuān)業(yè)定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，因此理論研究往往存在一定的滯后性，需要從大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行歸納總結(jié)，應(yīng)盡一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究水平，盡快完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論體系，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)和方向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)出掌握了信息技術(shù)的現(xiàn)代商務(wù)人才，從而合理設(shè)置課程體系，完善人才培養(yǎng)方案。
4.2 根據(jù)企業(yè)崗位需求設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系。專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的核心是教學(xué)體系的設(shè)計(jì)。職業(yè)教育改革的重點(diǎn)之一是以崗位群應(yīng)具備的能力分析為依據(jù)，建立起一個(gè)適合專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)體系。所以，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的需求情況，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位，明確相對(duì)應(yīng)的知識(shí)和技能要求，建設(shè)基于工作過(guò)程的課程體系，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的高素質(zhì)實(shí)戰(zhàn)人才。
4.3 形成企業(yè)、高校相結(jié)合的人才培養(yǎng)合作聯(lián)盟。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)過(guò)程中，高校需要與企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，形成更緊密的人才培養(yǎng)合作聯(lián)盟，在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)企業(yè)與高校直接進(jìn)行合作，認(rèn)知實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)均與企業(yè)掛鉤，建立具備鮮明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特色的，兼顧商務(wù)活動(dòng)和實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用等多功能的復(fù)合型實(shí)習(xí)基地。與企業(yè)形成廣泛的合作，可以及時(shí)跟進(jìn)社會(huì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求和趨勢(shì)。通過(guò)學(xué)校教育與實(shí)踐銜接，教師能夠參與到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中去，獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、師資建設(shè)和職業(yè)能力建設(shè)，從戰(zhàn)略上滿(mǎn)足日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)業(yè)人才的需求。
4.4 注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生在校期間自主創(chuàng)業(yè)，以小組形式開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，銷(xiāo)售家鄉(xiāng)特產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品等商品，在實(shí)踐中進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化與鍛煉，訓(xùn)練其商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)人才。
5 結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)應(yīng)該以企業(yè)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步突出實(shí)戰(zhàn)特色，遵循“學(xué)中做，做中學(xué)”的原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法與手段進(jìn)行改革，使學(xué)生在校期間就能得到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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