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時間：2022-12-17 12:59:17
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇旅行社半年工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、 非法“一日游”廣告治理情況
非法“一日游”廣告對城市環(huán)境秩序和首都形象造成了極其不良的影響，同時也危害到游客的切身利益。截至6月15日，***區(qū)旅游委出動執(zhí)法力量30余人次，依法查處、清理區(qū)內(nèi)非法“一日游”廣告牌89塊。同時，我委把打擊、清理、整頓非法“一日游”工作作為工作常態(tài)，做到每月一次集中整治、每周一次隨機查處、工作外出時隨時查看路上非法“一日游”假站牌，做到有條件的即時清理，無條件的及時移交給相關(guān)部門，加強整治，重點查處，切實維護游客利益，保障旅游市場秩序持續(xù)穩(wěn)定。
二、規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為
根據(jù)我委《2014年旅游市場環(huán)境整治方案》的工作計劃以及創(chuàng)建全國文明城區(qū)對旅行社經(jīng)營方面提出的相關(guān)要求，我委把規(guī)范旅游市場從業(yè)人員的經(jīng)營行為作為2014年的工作重點之一。截止6月15日，我委出動執(zhí)法人員22人次，檢查旅行社法人社、分社、門市共33家。檢查期間對門頭證照不符、未備案登記、明碼標(biāo)價不符合要求以及不符合創(chuàng)城工作要求的現(xiàn)象進行了集中整治，并對問題單位提出了整改要求。為進一步掌握旅行社及服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范經(jīng)營狀況，我委對旅行社建立工作臺賬，將集中反映出的問題匯總研究，并在例會中提出要求，避免經(jīng)營不規(guī)范的現(xiàn)象出現(xiàn)。
三、加大景區(qū)周邊環(huán)境治理力度
為貫徹落實北京市生態(tài)文明和城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)動員會議精神，依照***區(qū)內(nèi)景區(qū)及周邊環(huán)境特點，解決景區(qū)周邊環(huán)境、交通、設(shè)施、秩序、導(dǎo)覽等方面的問題，強化旅游景區(qū)及周邊環(huán)境管理，不斷滿足廣大游客日益增長的旅游需求，我委制定了《***區(qū)景區(qū)及周邊環(huán)境秩序規(guī)范管理方案》，要求景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽牌、購物環(huán)境、食品衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)，提高游客游覽舒適度，給游客一個衛(wèi)生、安全、祥和的旅游環(huán)境。根據(jù)方案內(nèi)容，我委還聯(lián)合區(qū)公安、城管、工商、交通等部門保障景區(qū)周邊環(huán)境，確保給游客一個安定祥和的旅游環(huán)境。
我委將清理非法“一日游”廣告、規(guī)范旅行社市場秩序和規(guī)范景區(qū)環(huán)境作為工作常態(tài)，根據(jù)我區(qū)特點建立工作臺賬，并定期安排執(zhí)法人員清理非法“一日游”廣告牌、檢查旅行規(guī)范社經(jīng)營情況以及定期檢查景區(qū)環(huán)境，確保給游客一個舒適的旅游環(huán)境。
一、2011年上半年工作總結(jié)
（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)
（二）深化創(chuàng)建，強化管理
半年來，我局認(rèn)真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級、中級、高級導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象為各景區(qū)負(fù)
公司目前財務(wù)問題還是資金回籠略顯緩慢，長期以往對資金鏈安全及公司信譽度有不良的影響，第一、我們的業(yè)務(wù)員要加強對客戶對賬催帳工作，畢竟你們跟客戶最熟悉。第二、我們的財務(wù)部同事要配合、監(jiān)督好我們的業(yè)務(wù)員催款工作。第三、要有適當(dāng)?shù)莫剟顟土P制度。最重要的是各位同事的團結(jié)一致，大力配合。
對于其他部門，比如計調(diào)部，今年比去年表現(xiàn)好很多，主要體現(xiàn)在計調(diào)的速度增加很快，相對比較及時的能拿出行程報價，而且公司加強了采購、簽約了一些優(yōu)秀的地接社，增加景區(qū)返利。計調(diào)是公司競爭的核心，每一個房間、每一次用車、每一頓餐，我們都要想辦法做到價廉物美，一個計調(diào)如果能做到這一點呢，必須要跟公司的未來、榮譽掛鉤，一次成功的操作可能會增加幾個客戶，一次失敗的操作將失去幾十個甚至幾百個客戶。
門市上半年的成績比去年有所增加，但是我覺得遠遠不夠，門市占有公司總產(chǎn)量的比例還是太小了，從另外一方面來說，潛力巨大！
最后我們來提一下導(dǎo)游部，這是一個90后為主的部門，導(dǎo)游部其實不僅僅只做導(dǎo)游，而且想辦法要發(fā)展一些客戶，對于在第一線工作的導(dǎo)游，接觸客人的機會最多，是否想辦法讓這些客人成為你的客戶呢，從半年的財務(wù)報表來看，新導(dǎo)游的客戶幾乎為零，或許是公司的激勵措施不夠，但是否也是個人夢想的缺失！
前幾天，聽xx的夢想想去新疆，我覺得很好，人要有夢想！夢想并不一定是遙不可及的，也可以是切合實際的一個階段性的想法。公司開業(yè)之初，我的夢想是一年能盈利一些，讓我可以去幾個想去的地方旅行、徒步！以前的股東林總當(dāng)時的夢想是每天可以掙一包“中華”抽抽。所以我說夢想可以是一次旅行、可以是一個”蘋果”，可以是車子、房子、老婆；夢想是可以轉(zhuǎn)變的，我們可以失敗，不能沒有夢想。
我真希望來跟我們走的人都有夢想，從跟我走出去的人尋找另外的夢想，很多老的同事出去，我覺得非常痛心，可以肯定的是我們那里做不好了，也理解他們要去尋找自己新的夢想！
目前我的夢想是，把跟我走旅游做成蒼南縣最好的最大的旅游服務(wù)商，必須把最好放在最大的前面，沒有物美價廉的服務(wù)，沒有品牌的意識是做不成最大的，去年通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，跟我走旅行社可能是蒼南縣旅行社里營業(yè)額最高的旅行社，但是絕不是最好的旅行社，我們還太年輕！今年9月份是我們公司創(chuàng)辦六周年的時間，中國的小企業(yè)平均生命力是4—5年，我們已經(jīng)過了這個門檻，我希望公司能帶著夢想長期發(fā)展下去，至于能不能做百年企業(yè)，這只能是我們的理想了，如果跟我走員工沒有夢想，將離開跟我走，如果跟我走沒有夢想，就讓他退出旅游市場。
最近根據(jù)需要，我們要把公司的人員調(diào)整為兩大部門。
一、操作部包含計調(diào)、財務(wù)、導(dǎo)游；
二是以轉(zhuǎn)型升級為抓手，認(rèn)真做好旅游企業(yè)提檔升級工作。積極跟進缸顧____萬壽菊試種工作，認(rèn)真做好試種分析和工作總結(jié)，積極推進____景區(qū)下一步市場化運轉(zhuǎn)工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)步伐，為景區(qū)實現(xiàn)常態(tài)化運行奠定基礎(chǔ)。同時，李中水上森林景區(qū)、鄭__·范仲淹紀(jì)念館創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)工作將在下半年進入沖刺階段，沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級旅游景區(qū)、__花園大酒店申報四星級酒店，__生態(tài)園等6家鄉(xiāng)村旅游點申報江蘇省四星級、三星級鄉(xiāng)村旅游點等創(chuàng)建申報工作將進入最后階段。我局將認(rèn)真做好創(chuàng)建、申報指導(dǎo)工作，協(xié)助企業(yè)加快提檔升級步伐。
【作者簡介】王志強，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，工商管理碩士，主要從事勞動關(guān)系研究。
我國已經(jīng)進入了一個人均GDP近四千美元的發(fā)展新階段，居民消費結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，旅游將成為城鎮(zhèn)居民生活的基本內(nèi)容和剛性需求，大眾化旅游消費的時代迅速到來。機遇與挑戰(zhàn)并存。人力資源越來越成為發(fā)展旅游業(yè)、實現(xiàn)我國旅游戰(zhàn)略目標(biāo)的決定性因素。完善旅游業(yè)激勵機制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，成為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
本課題組共走訪了呼和浩特市區(qū)內(nèi)三十五家旅行社，發(fā)放針對旅行社員工激勵狀況問卷六十六份，回收六十六份，有效問卷六十六份，有效率為100%。訪談和問卷內(nèi)容涉及旅行社激勵員工的主要內(nèi)容、手段和方法，包括物質(zhì)激勵（工資、獎金、提成）、發(fā)展、榮譽、情感、參與管理、休假、旅游等。
一、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制概況
1.呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況。呼和浩特市是國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南觀黃河、東眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有賓館飯店六百余家，其中星級賓館三十三家，旅行社一百七十五家（其中國際旅行社十九家），旅游景區(qū)五十家左右，建成七家國家A級旅游景區(qū)。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47萬人次，實現(xiàn)旅游收入177.05億元。呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)進入飛速發(fā)展期。
2.呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制調(diào)查分析。我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)呼和浩特地區(qū)旅行社與導(dǎo)游的關(guān)系是松散型的。針對旅行社的實際情況，我們的調(diào)研分為導(dǎo)游和旅行社員工兩部分。（1）導(dǎo)游訪談結(jié)果分析。一是導(dǎo)游收入。呼和浩特地區(qū)導(dǎo)游和旅行社之間沒有簽訂勞動合同，旅行社不支付導(dǎo)游工資，不繳納社會保險，沒有福利，導(dǎo)游的全部收入都來自于帶團和游客購物的提成。呼和浩特地區(qū)導(dǎo)游的收入分為三個檔次，分別為：導(dǎo)游工作在7-9年的年收入在10萬元以上，導(dǎo)游工作在4-7年的年收入在8萬元至10萬元，導(dǎo)游工作在1-4年的年收入在6萬元至8萬元。二是導(dǎo)游發(fā)展。根據(jù)訪談結(jié)果得知，呼和浩特市導(dǎo)游未來的發(fā)展一般是自己開旅行社或轉(zhuǎn)行。所以，旅行社對于導(dǎo)游的激勵的方法主要是將一些“好團”分配給優(yōu)秀的導(dǎo)游，通過這種增加優(yōu)秀導(dǎo)游收入的方法來保持和他們的長期合作。
2.旅行社員工的激勵機制調(diào)查分析（1）旅行社員工收入情況調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，呼和浩特地區(qū)旅行社的員工收入主要包括工資和獎金，有73%的被調(diào)查對象月均收入在3000元以下，中層干部的收入在5000-8000元，旅行社主要為員工繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，說明呼和浩特地區(qū)旅行社員工的整體收入水平偏低；在與本地區(qū)其他旅行社的收入比較中，有73%的員工認(rèn)為自己與其他旅行社的員工收入相比比較高或相同；在回答現(xiàn)在的薪酬體系激勵作用是否明顯的問題時，64%的員工選擇了有一些激勵作用，說明激勵效果不明顯。（2）旅行社員工的職業(yè)發(fā)展調(diào)查。在所調(diào)查的企業(yè)中，呼和浩特地區(qū)有91%的旅行社為員工提供培訓(xùn)，其中32%的旅行社是依據(jù)員工發(fā)展需要進行的，以上的數(shù)據(jù)說明呼和浩特地區(qū)旅行社注重對員工的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的需要脫節(jié)。78%的調(diào)查對象對自己所處的行業(yè)和公司未來的發(fā)展有信心，認(rèn)為未來有一定的發(fā)展空間，22%的員工對未來充滿信心，認(rèn)為未來的發(fā)展空間很大，這與他們相信內(nèi)蒙古旅游業(yè)一定會有很大的發(fā)展有關(guān)。在企業(yè)民主管理中，82%的被調(diào)查對象選擇的是不參與或參與較少，說明在當(dāng)前企業(yè)所處的規(guī)模下，員工是很難參與到企業(yè)的管理中的。（3）旅行社員工關(guān)系、員工需要調(diào)查?，F(xiàn)在旅行社的內(nèi)部工作氛圍是和諧的，90%的被調(diào)查對象對公司的員工關(guān)系是滿意的，這與這一行業(yè)年輕員工多，工作中相互幫助，工作更多的以項目和團隊合作的形式完成等特點有關(guān)。在根據(jù)重要性對不同的獎勵方式排序時，員工主要希望的是物質(zhì)獎勵、培訓(xùn)機會、帶薪休假和職位晉升，也就是說出了對物質(zhì)的需求外，員工更希望的是未來的發(fā)展，他們愿意留在旅游業(yè)和公司中的原因主要集中在工作的穩(wěn)定性、良好的員工關(guān)系、薪酬和未來職業(yè)發(fā)展的四個方面，同時說明呼和浩特地區(qū)的員工需要是復(fù)雜的、多方面的，但以生存需要、社會交往需要和自我價值實現(xiàn)需要為主。
二、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制存在的問題
1.松散的導(dǎo)游管理對旅游業(yè)發(fā)展的影響。受內(nèi)蒙古地區(qū)季節(jié)性旅游特點的制約，呼和浩特地區(qū)旅行社為了降低人工成本，與導(dǎo)游之間形成的是一種松散的、臨時的雇傭關(guān)系，雙方?jīng)]有簽訂勞動合同，沒有建立勞動關(guān)系，依靠心理契約而不是法律契約來約束雙方的行為。這種臨時雇傭關(guān)系使旅行社降低人工成本，不受勞動合同限制，導(dǎo)游也可以選擇待遇最好、最適合自己的旅行社。但缺點也是比較明顯的，主要表現(xiàn)在下幾方面：（1）導(dǎo)游的工作素質(zhì)、工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對于一個地區(qū)旅游品牌形象的樹立及旅游經(jīng)濟的發(fā)展至關(guān)重要。臨時雇傭關(guān)系導(dǎo)致導(dǎo)游以經(jīng)濟利益為中心，以個人利益最大化為目標(biāo)。導(dǎo)游帶團旅游，在旅游大巴上無話可說，在旅游景點走馬觀花，購物時使盡手段，游客購物支出較大笑逐顏開，支出較少冷嘲熱諷，甚至大打出手，游客來時滿懷熱情，興致勃勃，走時神情疲憊、氣急敗壞，最后游客帶走的是地方特產(chǎn)，留下的是滿腔怨恨，對呼和浩特旅游業(yè)來講，鼓起來的是導(dǎo)游的腰包，失去的是呼和浩特地區(qū)旅游品牌和游客的口碑。（2）導(dǎo)游對旅行社沒有忠誠感、責(zé)任感，提供服務(wù)時，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞，更多的是憑借個人的素質(zhì)，而不是工作制度的約束。這樣的合作形式，使得呼和浩特地區(qū)的旅行社很難做大做強。到現(xiàn)在為止，呼和浩特地區(qū)還沒有一家在全國有影響的地方旅行社，這也是一個主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式對導(dǎo)游個人的發(fā)展也是相當(dāng)不利。導(dǎo)游是旅行社的編外人員，職業(yè)發(fā)展空間小，無論是職位晉升還是技術(shù)（專業(yè)）晉級，都沒有可能，很少有導(dǎo)游將這項工作作為一項事業(yè)來做。
2.旅行社員工收入水平較低，社會保障較差。呼和浩特導(dǎo)游和旅行社員工的收入與其工作付出不成正比。呼和浩特地區(qū)旅游季節(jié)來臨特別是6月至10月時，他們工作異常繁忙，沒有休息，沒有固定的下班時間，沒有固定的吃飯時間，導(dǎo)游幾乎沒有時間回家；同時由于國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展時間較短，游客整體素質(zhì)偏低，導(dǎo)游和旅行社負(fù)責(zé)銷售的工作人員經(jīng)常會遇到蠻不講理的游客，導(dǎo)游挨打的事件也時有發(fā)生，與工作強度、工作壓力大相比，他們收入偏低。而且旅行社不給導(dǎo)游繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，導(dǎo)游只能從收入中扣除一部分來繳納社會保險，無形中減少了導(dǎo)游的收入。
3.激勵方式和手段單一。激勵的起點是滿足員工的需要， 但員工的需要存在著個體差異性和動態(tài)性， 即員工的需要因人而異、因時而異。因此，激勵的方式和手段也應(yīng)該隨著員工需要變化而變化。呼和浩特旅行社員工激勵手段基本上采取的是“胡蘿卜加大棒”的傳統(tǒng)方法，即工資、獎金和處罰，這樣的激勵方式效果不明顯，作用不大。
4.培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)內(nèi)容與員工的需要脫節(jié)。呼和浩特地區(qū)旅行社比較注重員工培訓(xùn)，但是這些培訓(xùn)選擇的培訓(xùn)者一般都是旅行社負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待游客、旅游線路、價格等方面的內(nèi)容，完全與旅行社的銷售相關(guān)，與提升員工能力、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的內(nèi)容不多，采取“走出去”“請進來”的培訓(xùn)形式幾乎沒有，旅行社培訓(xùn)與員工需要脫節(jié)。
5.績效考核指標(biāo)簡單。呼和浩特旅行社考核維度包括德、能、勤、績，但員工工作業(yè)績成為考核的主要依據(jù)，甚至是唯一依據(jù)。但是我們知道，只看業(yè)績而忽視工作過程，是不公正、不客觀的；同時旅行社的考核方法主要從其他類企業(yè)照抄照搬過來的，不符合旅行社的實際。
6.旅行社員工參與管理的機會較少。旅行社員工是知識型員工，有參與管理的需要、能力、知識基礎(chǔ)和時間，但在旅行社這種機會很少，員工失去了提高自身管理能力的機會，影響了他們未來的發(fā)展，以及工作積極性和對旅行社的滿意度。
三、完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制的途徑
完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制，需要政府、旅行社、員工三方面共同努力，才能解決好這個問題。
1.政府應(yīng)加強旅游業(yè)管理，促進旅游業(yè)良性發(fā)展。近年來內(nèi)蒙古地區(qū)旅游業(yè)飛速發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度卻沒有及時修訂、調(diào)整和增加，還很不完善，不能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展；政府監(jiān)控力量不足，監(jiān)控手段落后，旅游業(yè)管理較為混亂、簡單、粗放。這也造成近年來游客和旅行社糾紛不斷，連年增加，對旅游業(yè)的發(fā)展影響很大；旅行社與員工之間的勞動糾紛也在不斷增加。因此，政府應(yīng)加快立法速度，完善法律體系，提高管理水平，加強監(jiān)管，促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
2.政府應(yīng)采取有力措施，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。政府應(yīng)制定有效措施，增加對旅游業(yè)的投入，加大呼和浩特地區(qū)旅游景區(qū)和產(chǎn)品開發(fā)的力度，延長呼和浩特地區(qū)旅游期，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。只有呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展了、成熟了，旅行社才能發(fā)展壯大，才能創(chuàng)造員工激勵的物質(zhì)基礎(chǔ)和發(fā)展空間，改變松散的導(dǎo)游管理模式，從根本上解決激勵機制的問題。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季節(jié)，草原風(fēng)景優(yōu)美，草原已成為呼和浩特重要的旅游載體和品牌。每年來內(nèi)蒙古的游客，有多數(shù)人會來呼市，想看草原。但是呼市周邊草原狀況卻不盡如人意，這與呼市客觀環(huán)境、管理體制、管理能力、資源保護等有關(guān)。所以政府應(yīng)加強草原管理，維護草原旅游品牌，將呼和浩特市真正地建設(shè)成為游客的“夏都”。（2）發(fā)展冰雪旅游。呼和浩特應(yīng)大力發(fā)展冰雪旅游，延長呼和浩特旅游期。呼市氣候冬冷夏涼，因此在“夏涼”草原旅游的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在“冬冷”上大做文章，發(fā)展冬季旅游——即冰雪旅游。與東北寒冷難耐的冬天相比，呼和浩特有著獨特的“冬冷”優(yōu)勢。對我國南方、華北地區(qū)游客具有很大的吸引力，他們在呼市既能感受北方冬天的寒冷，觀賞美麗的雪景，體驗滑雪的快樂，又不用擔(dān)心嚴(yán)寒氣候帶來身體上的不適應(yīng)，影響旅游情緒。（3）在旅行社逐步推進勞動合同制度。隨著呼和浩特地區(qū)冰雪旅游的推進和發(fā)展，導(dǎo)游與旅行社之間建立長期、穩(wěn)定的勞動關(guān)系已成為可能。因此，呼市政府、呼市總工會和工商聯(lián)等組織，要抓住這一有利契機，推進旅游業(yè)勞動合同制度，包括：一是要加大在旅行社推進勞動合同的簽訂力度，由管理單純依靠心理契約到法律契約與心理契約相結(jié)合；二是要在旅游行業(yè)推進集體勞動合同制度，通過行業(yè)管理來約束雙方的行為，也可以及時、有力地打擊侵害游客權(quán)益的行為。（4）完善旅行社激勵手段，滿足員工需要。一是旅行社管理者要提高認(rèn)識。現(xiàn)在旅行社激勵制度、方法中存在的問題，與管理者對員工激勵認(rèn)識不到位有關(guān)。當(dāng)前管理者普遍將員工看作是“成本”“負(fù)擔(dān)”，員工是“經(jīng)濟動物”，經(jīng)濟報酬是唯一需要。他們沒有看到時代進步與社會條件的變化，知識型員工需要的是復(fù)雜多變性。完善旅行社激勵機制，首先應(yīng)提高管理者認(rèn)識，建立員工是旅行社首要資源，是效益中心，是旅行社發(fā)展、效益提升重要來源的觀念。只有管理者的認(rèn)識提高，才能在思想上引起對人力資源的重視，才會有完善激勵體系的動力。二是建立有效的績效評估體系對于員工績效的評價，不能只關(guān)注工作結(jié)果，還應(yīng)結(jié)合旅行社的行業(yè)特點和實際，考慮員工素質(zhì)、工作能力和工作態(tài)度?？冃е笜?biāo)設(shè)計時也應(yīng)注意，一要全面，涵蓋員工工作的全部內(nèi)容，二要盡可能量化考核，三要注意不同職位、不同維度、不同指標(biāo)之間的差異性?？冃Э己藭r也應(yīng)注意，績效管理是一個完整的管理過程，不僅包含績效考核，還包括績效計劃、績效溝通和績效反饋幾個環(huán)節(jié)。三是物質(zhì)激勵與精神激勵要緊密結(jié)合。旅行社員工是知識型員工，他們學(xué)歷層次高、知識面廣、思想深刻、需要復(fù)雜，對激勵的要求更高。金錢對于他們固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑戰(zhàn)性、成就感、榮譽感和個體未來的成長、發(fā)展同樣重要。所以，旅行社物質(zhì)激勵與精神激勵應(yīng)結(jié)合起來，為他們個體的成長、工作的自主化、職業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺。四是充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵時管理者首先要了解員工的需求，管理者要知道什么對員工最有吸引力。其次要了解影響工作積極性的主要因素，例如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、報酬福利和工作環(huán)境等等。再有要了解員工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是現(xiàn)在可以滿足的和今后努力才能做到的?？傊?，激勵機制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結(jié)合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而采取的手段是靈活多樣的，根據(jù)不同的職位、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，因此旅行社在制定激勵機制時一定要考慮自身特點和員工個體差異，這樣才能收到最大的激勵效果。五是注重開展與員工需要相結(jié)合的培訓(xùn)活動。旅行社員工的主導(dǎo)需要是未來發(fā)展。因此，旅行社除為員工提供一份與貢獻相稱的報酬外，還應(yīng)健全人才培養(yǎng)機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機會，使其具備個體發(fā)展的能力，同時要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，并結(jié)合組織的發(fā)展戰(zhàn)略，為其提供富有挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)機會，創(chuàng)造開拓發(fā)揮的最大空間，激勵員工不斷提高自身素質(zhì)。六是充分授權(quán)，讓員工參與到管理中。旅行社員工有強烈的參與管理的需求，如若管理者在實踐中給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使其具有完成某些工作所必要的權(quán)利，那么對他們的激勵作用必然很大。而且讓員工參與管理也是培養(yǎng)人才的一種有效的方法，讓員工自己承擔(dān)一定的責(zé)任，對自己的行為負(fù)責(zé)，也可以提高員工的管理能力、決策能力，對于滿足其發(fā)展的需要有很大的幫助。
呼和浩特地區(qū)有著得天獨厚的旅游優(yōu)勢，未來發(fā)展空間巨大。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比，呼和浩特地區(qū)在對旅游業(yè)的管理上，旅行社對員工的管理上，尤其是對員工的激勵方面都存在著一定的問題，限制了呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)、旅行社和員工的發(fā)展。因此，旅行社必須在相關(guān)激勵理論的指導(dǎo)下，結(jié)合地區(qū)特點和旅行社實際，建立健全激勵機制，推動地方旅游業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻：
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4.據(jù)呼和浩特市政府網(wǎng)，http：///hhht/text.asp？id=14031&class=1000.
一、開展工作基本情況
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實排查
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視維穩(wěn)工作，多次主持召開維穩(wěn)工作會議，研究制定維穩(wěn)工作計劃，對我市旅游行業(yè)維穩(wěn)工作進行全面部署，為我局維穩(wěn)工作扎實有序開展奠定了基礎(chǔ)。
2、堅持做到傾情民生、關(guān)注群體，堅持利益向下，帶著感情面對群眾的來信來訪，使工作科學(xué)有序地進行，有效地化解各種社會矛盾，同時加強旅行社及分社、景區(qū)的宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)，促進了社會穩(wěn)定和諧，收到了顯著的效果。
3、狠抓排查調(diào)處工作，按照維穩(wěn)工作要求，我局對旅行社及分社、景區(qū)可能影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛進行了全面細(xì)致的排查，全面充分掌握社會動態(tài)，目前全市旅游行業(yè)無不穩(wěn)定因素。
(二)創(chuàng)建“平安旅游”，全面維護社會穩(wěn)定
今年上半年，我局認(rèn)真貫徹落實市綜治維穩(wěn)工作會議精神，按照市委，市政府關(guān)于平安創(chuàng)建的部署和要求，緊密結(jié)合行業(yè)實際，廣泛動員社會力量，扎實地推進“平安旅游”創(chuàng)建活動，進一步統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)任務(wù)，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮各自的職能作用，把平安創(chuàng)建的各項任務(wù)落實到了實處，使全市旅游行業(yè)平安創(chuàng)建工作重點突出，目標(biāo)具體，任務(wù)明確，加強協(xié)作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導(dǎo)、化解社會矛盾及時到位，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧的穩(wěn)定格局。
(三)齊抓共管，切實解決維穩(wěn)工作的突出問題
1、經(jīng)常利用例會時間組織全局領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)中央、省、市關(guān)于對反對，工作的有關(guān)指示精神，認(rèn)清當(dāng)前“，”對國家社會的危害性的認(rèn)識，增強他們反對，工作的使命感。
2、加快推進明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計等工作；
3、完成了申辦**第八屆園博會規(guī)劃編制和申報材料的準(zhǔn)備；
4、將**島國家地質(zhì)公園成功申報為“國土資源科普基地”；
5、前衛(wèi)村等五個景點3a級景區(qū)創(chuàng)建初評結(jié)束；
6、完成**島國家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；
8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運營情況的考察報告”；
9、積極推動“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志”工作；
10、旅游信息化服務(wù)平臺項目景點三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進之中。
（二）旅游節(jié)慶活動
1、策劃起草了**年稻香節(jié)活動方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆**嘗鮮節(jié)活動方案、**年長三角旅游宣傳促銷方案、**年****柑桔節(jié)方案；
2、形成**年**森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。
（三）旅游宣傳促銷
1、起草了**年**生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；
2、組團參加了5個旅交會，其中包括：南京長三角旅游交易會、南京路五省市旅游交易會，**世界旅游資源博覽會、大連全國旅游交會、**浙江（**）旅交會，并赴啟東、海門、南通等地進行宣傳促銷；
3、《**旅游指南》再版小樣已完成，正在進行小樣修改工作；
4、設(shè)計制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；
5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和**農(nóng)產(chǎn)品；
6、策劃并啟動了**年度**社區(qū)宣傳促銷。
（四）旅游行業(yè)管理
1、完成了旅行社和導(dǎo)游年審工作；
2、布置了三個小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對景點進行了檢查；
3、與縣文化執(zhí)法大隊聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓(xùn)；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級賓館申報的相關(guān)審批手續(xù)；
5、新評定了兩家“規(guī)范達標(biāo)”社會旅館；
6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會；
7、重新聘請了10名旅游行風(fēng)監(jiān)督員。
下半年工作打算
(一)旅游項目建設(shè)
1、完成3a級景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點道路交通標(biāo)志牌規(guī)范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠**大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動地質(zhì)公園**年地質(zhì)遺跡保護工作總結(jié)及申報**年地質(zhì)遺跡保護項目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動并加快推進工程建設(shè)。
6、旅游信息平臺年底前進行部分試運行。
（二）旅游節(jié)慶
1、進一步做好**年****森林旅游節(jié)慶活動方案的調(diào)整、完善、推進等相關(guān)工作；
2、配合做好******柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。
（三）旅游宣傳促銷
1、全面完成**社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團參加第四屆海峽旅游博覽會；
3、做好《**旅游畫冊》、《**旅游指南》、《**旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設(shè)計、拍攝、校對、出版等相關(guān)工作；
4、做好旅游5號線與隧橋同步開通工作；
5、啟動旅游紀(jì)念小禮品的設(shè)計、制作工作。
（四）旅游行業(yè)管理
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再教育培訓(xùn)、星級飯店管理人員培訓(xùn)及服務(wù)人員崗位培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)工作；
2、在做好日常安全監(jiān)管的同時，認(rèn)真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；
3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級復(fù)查、84名導(dǎo)游年審、11家達標(biāo)旅館年審、12家星級飯店的年審工作；
4、繼續(xù)加強世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動；
5、組織旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展2次檢查活動；
6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計工作；
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
1 江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部創(chuàng)新實踐訓(xùn)練項目的設(shè)計依據(jù)
1.1 經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為地方高職院校,為江蘇和南京地方經(jīng)濟服務(wù)責(zé)無旁貸
南京是中國的旅游勝地和十大旅游中心城市之一,旅游人才的需求在質(zhì)和量兩個方面持續(xù)增長,面對高職教學(xué)大眾化趨向以及社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期高職生源素質(zhì)有所下降的狀況,組建經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部,有助于大學(xué)生有效利用業(yè)余時間,將理論知識與實踐相結(jié)合,提高大學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神,提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,為社會輸送優(yōu)秀的旅游人才。
1.2 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)建江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部,是實施“高校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗基地”建設(shè)的創(chuàng)新措施
江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部建設(shè)是針對旅行社業(yè)務(wù)管理實踐進行過程模擬,達到驗證、鞏固和補充課堂講授知識的作用。幫助學(xué)生了解旅行社的實際經(jīng)營和管理過程,根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)的需要和就業(yè)崗位的要求,培養(yǎng)鍛煉學(xué)生將所學(xué)的旅游經(jīng)營管理的理論知識應(yīng)用于實踐的能力,縮短學(xué)生實際工作時的適應(yīng)期。有利于提高學(xué)生實際動手能力,提高就業(yè)和崗位競爭能力,對于學(xué)生自身能力的發(fā)展和未來的職業(yè)規(guī)劃,起到積極的推動作用。同時也有利于教師進行課程改革與實施,有利于教師提升自我發(fā)展能力,同時也有利于和企業(yè)的合作與交流,學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方實現(xiàn)“共贏”。是實施有效的產(chǎn)學(xué)合作教育培養(yǎng)高技能的旅游人才的重要舉措。
通過創(chuàng)建江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部為全校師生開展旅游服務(wù),激勵旅游管理系學(xué)生加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,樹立愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,努力提高旅游管理系學(xué)生隊伍的服務(wù)水平和整體素質(zhì),培養(yǎng)、建設(shè)一支誠實守信、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、獻身于旅游業(yè)的隊伍。
1.3 創(chuàng)建江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部立足自我,服務(wù)全校,服務(wù)大學(xué)城
旅游管理系擁有在校生一千多人,絕大部分學(xué)生均持有導(dǎo)游證。江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部所有成員由持有導(dǎo)游證的正式成員及未持有導(dǎo)游證但熱愛旅游的成員組成。項目主持人和成員皆為經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部骨干力量,由在校的大一、大二、大三的旅游管理、應(yīng)用韓語、商務(wù)英語、涉外等各專業(yè)方向的優(yōu)秀學(xué)生組成。已完成了導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游法規(guī)、實地導(dǎo)游、華東旅游、會展旅游、旅游英語、韓國語、旅行社管理、客源國概況、飯店管理等旅游系的專業(yè)基礎(chǔ)課程,另外還通過了皖南實習(xí)、南京景點實習(xí)、華東線、旅游口語訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練等實習(xí)課程和專業(yè)實訓(xùn)課程,并持有普通話導(dǎo)游證、英語導(dǎo)游證、朝鮮語導(dǎo)游證,已經(jīng)具備了組建旅游俱樂部的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部項目成員平時對旅游及其相關(guān)行業(yè)具有極大的興趣,經(jīng)常在報紙書刊及互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游各行各業(yè)的發(fā)展動態(tài),并積極投身于各項社會實踐中。
江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校有一萬多名在校學(xué)生,500名教職院工,每年學(xué)生的春游、秋游活動,教職工的聯(lián)誼活動等旅游的需求量很大,再加上學(xué)校周邊的其他大學(xué)的學(xué)生的旅游活動需求,旅游市場廣闊,組建江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部,以江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院省中旅光華旅行社為依托,大力開展“立足自我,服務(wù)全校,服務(wù)大學(xué)城” 旅游服務(wù)工作。
2 江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部的創(chuàng)新實踐訓(xùn)練的意義
2.1 實施大學(xué)生創(chuàng)新性實驗計劃是創(chuàng)新教育的重要途徑
中國人民大學(xué)校長紀(jì)寶成教授認(rèn)為“大學(xué)應(yīng)教給學(xué)生什么?是創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新應(yīng)是大學(xué)的辦學(xué)理念,也是一所大學(xué)的靈魂。”由此可見培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,不僅是各界志士仁人的共識,也是當(dāng)前我國高校教學(xué)中的突出缺陷,更是創(chuàng)新社會對創(chuàng)造性人才的呼喚與期待!我校正在進行課程重塑工程,新一輪課程改革,就是要將學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)作為教學(xué)環(huán)節(jié)進行設(shè)計,將學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與第一課堂、第二課程和社會實踐相結(jié)合,江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部以江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院省中旅光華旅行社為依托,為全校師生提供旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、班級旅游活動策劃,預(yù)訂車票、機票、戶外拓展訓(xùn)練并出售各地旅游紀(jì)念品等一系列服務(wù)項目。通過江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部的平臺,深入開展導(dǎo)游、旅游產(chǎn)品促銷、會展等方面的能力培訓(xùn),在活動中學(xué)生們對旅行社業(yè)務(wù)操作、旅游產(chǎn)品開發(fā)與營銷,導(dǎo)游服務(wù)技能有充分的實踐機會,不僅鍛煉能力,提高學(xué)生們綜合職業(yè)素養(yǎng),同時也能創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。
2.2 工學(xué)結(jié)合,突出學(xué)生實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
實踐是創(chuàng)新之根,創(chuàng)立大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練與實踐基地旅游俱樂部,將學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)、實踐能力培養(yǎng)、綜合素質(zhì)塑造三者緊密結(jié)合起來,以職業(yè)技能培養(yǎng)為主要目標(biāo),強化學(xué)生動手能力,重視學(xué)生的校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性,調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動實踐,鼓勵學(xué)生獨立思考,鍛煉學(xué)生獨立分析問題、解決問題的能力,實施的過程就是創(chuàng)新精神、實踐能力、和職業(yè)技能的培養(yǎng)過程,旅游俱樂部建立,不僅能給學(xué)生提供旅行社業(yè)務(wù)的頂崗實訓(xùn),而且能夠面向全校和周圍的大學(xué)城提供旅游咨詢與服務(wù),有利于提高學(xué)生對旅行社業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識,為學(xué)生系統(tǒng)全面了解旅行社門市實務(wù),產(chǎn)品開發(fā)、外聯(lián)實務(wù)、計調(diào)實務(wù),掌握基本服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程等提供一個良好的實習(xí)空間。在實踐活動中學(xué)生通過導(dǎo)游服務(wù)、旅游咨詢等活動提高了語言表達能力,增強了溝通協(xié)調(diào)能力。通過制作經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,導(dǎo)游會員電子檔案、游客檔案數(shù)據(jù)庫和旅游產(chǎn)品信息資源庫等提高現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用能力,不僅培養(yǎng)了學(xué)生的基本素質(zhì)與能力,學(xué)生的專業(yè)核心能力旅行社服務(wù)與管理能力也通過旅游俱樂部的實訓(xùn)得到發(fā)展與提高,而且在活動中學(xué)生的社會能力如團隊協(xié)作、人際溝通與交流能力、不斷學(xué)習(xí)的能力、可持續(xù)發(fā)展的能力也在實踐活動中不斷增強。在實踐活動過程中,增強了學(xué)生的動手能力,以便在將來的工作中能夠獨立操作,也能把所掌握的知識靈活運用;增強了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
2.3 提高教師的科研積極性與科研水平,提升教師的實踐能力
所謂教學(xué)相長,要培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需求具有創(chuàng)新能力的旅游管理人才,就必須有一支具有扎實的理論功底,豐富的實踐經(jīng)驗,較強的教學(xué)能力,專兼結(jié)合,雙師型教師占有較高比例的教學(xué)團隊。江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部建設(shè),也大力提高了教師的科研積極性與科研水平,成為學(xué)校雙師素質(zhì)教師和“雙證型”人才的培養(yǎng)基地和實訓(xùn)場所,突出旅游管理類專業(yè)高職教育實踐性強的特點,有利于加強校企聯(lián)合辦學(xué)。為了提升教師的實踐能力,每個學(xué)期邀請2至3名旅游業(yè)的知名專家學(xué)者,舉辦知識講座或技能培訓(xùn)。教師分批帶領(lǐng)學(xué)生參加實訓(xùn)活動,在實踐活動中同時也提高了師資隊伍素質(zhì),學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力整體進步,促進旅游管理系的全面發(fā)展。
3 江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部創(chuàng)新實踐實施舉措
3.1 明確分工,責(zé)任到人,強化管理
江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部模擬旅行社業(yè)務(wù)設(shè)三個部門:導(dǎo)游管理部,產(chǎn)品開發(fā)與營銷部和綜合部,在骨干老師的指導(dǎo)下全部由學(xué)生自行組織分工,在全員市場營銷為導(dǎo)向基礎(chǔ)上各部門分工明確,共同努力,溝通協(xié)調(diào)發(fā)展江蘇經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部工作,部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)會員切實做好本職工作,發(fā)揮窗口作用。①導(dǎo)游管理部工作內(nèi)容主要包括導(dǎo)游培訓(xùn),接待與聯(lián)絡(luò)、考核等工作;②綜合部工作內(nèi)容主要包括對外做好大型宣傳策劃工作,外聯(lián)工作,對俱樂部工作計劃進行全程協(xié)調(diào)、控制等;③產(chǎn)品開發(fā)與營銷部工作內(nèi)容主要包括,市場開發(fā)如制定適合大學(xué)生的旅游信息,推出具有特色的旅游計劃、對重要客源制定和實施具體營銷策略等。
3.2 建立健全規(guī)章制度,注重過程管理發(fā)揮教師指導(dǎo)作用,保障實踐計劃實施
指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)重大事件處理:①指導(dǎo)教師和骨干共同制定會員的考勤、考核、獎懲制度和各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,并張貼在工作室以便檢查與監(jiān)督;②各部門負(fù)責(zé)人每月制定好工作計劃,每周三中午俱樂部召開工作例會,指導(dǎo)教師聽取各部門負(fù)責(zé)人工作情況匯報,及時調(diào)整、協(xié)調(diào)有關(guān)工作,每月各部門做好工作總結(jié)。在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);③導(dǎo)游管理部負(fù)責(zé)所有導(dǎo)游的信息搜集、工作活動的情況記錄分析,分類整理形成導(dǎo)游會員的電子檔案和文檔,作為安排導(dǎo)游任務(wù)的參照。④產(chǎn)品開發(fā)與營銷部和綜合部共同協(xié)作搜集有關(guān)資料形成游客檔案數(shù)據(jù)庫和旅游產(chǎn)品信息資源庫。⑤財務(wù)收支情況每月匯總一次,在起步階段學(xué)校給予一定的財力支持,在經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部工作走上軌道后,目前經(jīng)貿(mào)旅游俱樂部已經(jīng)發(fā)展成為一個自負(fù)盈虧的組織。
3.3 以點帶面加強學(xué)生的實踐訓(xùn)練,發(fā)揮大學(xué)生創(chuàng)新性實驗計劃的示范和輻射作用
至旅游俱樂部成立以來,已成為旅游系學(xué)生的實踐基地,為社會大型短期接待任務(wù)選送接待人員,安排導(dǎo)游會員參加導(dǎo)游接待服務(wù),與世揚旅行社,省中旅、市中旅,人人旅行社、風(fēng)華旅行社等合作,每個學(xué)期至少安排200人次學(xué)生參與實習(xí)工作,完成港澳專列、華東線、南京地接等導(dǎo)游服務(wù)實踐活動,做好跟蹤服務(wù)反饋工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決和處理,提升學(xué)生服務(wù)技能和水平;利用業(yè)余時間為全校師生、社區(qū)、江寧大學(xué)城提供免費旅游信息咨詢,旅游線路宣傳。舉辦各類活動,如導(dǎo)游詞講解大賽、導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、旅游詩歌朗誦比賽、旅游歌曲大賽、旅游攝影賽等,經(jīng)貿(mào)最佳導(dǎo)游大賽,讓學(xué)生在各種活動中實踐鍛煉。07年9月以來旅游管理系與江蘇省養(yǎng)老協(xié)會世揚旅行社合作,共計接待10批1萬1千人次游客,為旅行社港澳專列提供120人次學(xué)生導(dǎo)游服務(wù),與德高、風(fēng)華、人人等旅行社合作,為華東旅游線、南京一日游等提供優(yōu)質(zhì)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù);此外,還參與第七屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會、中國留學(xué)人員南京國際交流與合作大會、江蘇省國際友好城市交流30周年慶祝大會,第四屆中國南京世界歷史文化名城博覽會等大型會展旅游接待,“2009年萬名大學(xué)生走進蘇州”旅游宣傳促銷活動,旅游管理系學(xué)生的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能得到好評,通過這些活動鍛煉了學(xué)生的職業(yè)能力,許多俱樂部的同學(xué)在實習(xí)期間就被用人單位看中,并提前簽訂工作協(xié)議,很快成為用人單位的骨干力量。每年畢業(yè)生在提前半年時就有旅游企業(yè)來我系挑選人才,通過幾年的合作,省中旅、南京旅行社、德高、風(fēng)華、人人等旅行社對我系畢業(yè)生滿意度很高,并且建立長期的合作關(guān)系。
創(chuàng)新教育來自教育的創(chuàng)新,加強大學(xué)生創(chuàng)新實踐基地建設(shè),有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì),為社會培養(yǎng)更多的有用之才!
2、加快推進明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計等工作；
3、完成了申辦20__第八屆園博會規(guī)劃編制和申報材料的準(zhǔn)備；
4、將崇明島國家地質(zhì)公園成功申報為“國土資源科普基地”；
5、前衛(wèi)村等五個景點3a級景區(qū)創(chuàng)建初評結(jié)束；
6、完成崇明島國家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；
8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運營情況的考察報告”；
9、積極推動“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志”工作；
10、旅游信息化服務(wù)平臺項目景點三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進之中。
（二）旅游節(jié)慶活動
1、策劃起草了20__年稻香節(jié)活動方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆崇明嘗鮮節(jié)活動方案、20__年長三角旅游宣傳促銷方案、20__年上海崇明柑桔節(jié)方案；
2、形成20__年崇明森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。
（三）旅游宣傳促銷
1、起草了20__年崇明生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；
2、組團參加了5個旅交會，其中包括：南京長三角旅游交易會、南京路五省市旅游交易會，上海世界旅游資源博覽會、大連全國旅游交會、20__浙江（上海）旅交會，并赴啟東、海門、南通等地進行宣傳促銷；
3、《崇明旅游指南》再版小樣已完成，正在進行小樣修改工作；
4、設(shè)計制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；
5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和崇明農(nóng)產(chǎn)品；
6、策劃并啟動了20__年度上海社區(qū)宣傳促銷。
（四）旅游行業(yè)管理
1、完成了旅行社和導(dǎo)游年審工作；
2、布置了三個小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對景點進行了檢查；
3、與縣文化執(zhí)法大隊聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓(xùn)；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級賓館申報的相關(guān)審批手續(xù)；
5、新評定了兩家“規(guī)范達標(biāo)”社會旅館；
6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會；
7、重新聘請了10名旅游行風(fēng)監(jiān)督員。
下半年工作打算
(一)旅游項目建設(shè)
1、完成3a級景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點道路交通標(biāo)志牌規(guī)范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠__大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動地質(zhì)公園08年地質(zhì)遺跡保護工作總結(jié)及申報09年地質(zhì)遺跡保護項目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動并加快推進工程建設(shè)。
6、旅游信息平臺年底前進行部分試運行。
（二）旅游節(jié)慶
1、進一步做好20__年上海崇明森林旅游節(jié)慶活動方案的調(diào)整、完善、推進等相關(guān)工作；
2、配合做好20__上海崇明柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。
（三）旅游宣傳促銷
1、全面完成上海社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團參加第四屆海峽旅游博覽會；
3、做好《崇明旅游畫冊》、《崇明旅游指南》、《崇明旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設(shè)計、拍攝、校對、出版等相關(guān)工作；
4、做好旅游5號線與隧橋同步開通工作；
5、啟動旅游紀(jì)念小禮品的設(shè)計、制作工作。
（四）旅游行業(yè)管理
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再
教育培訓(xùn)、星級飯店管理人員培訓(xùn)及服務(wù)人員崗位培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)工作；
2、在做好日常安全監(jiān)管的同時，認(rèn)真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；
3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級復(fù)查、84名導(dǎo)游年審、11家達標(biāo)旅館年審、12家星級飯店的年審工作；
4、繼續(xù)加強世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動；
5、組織旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展2次檢查活動；
6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計工作；
一、上半年工作總結(jié)
上半年，我們圍繞“三個武進”建設(shè)，緊扣“中華文化旅游年”主題，在規(guī)劃編制、項目建設(shè)、宣傳促銷、行業(yè)管理上積極開展工作，取得了一定的成績。在省委、省政府召開的全省旅游發(fā)展大會上，武進區(qū)榮獲“江蘇省旅游工作先進集體”，“花都水城·浪漫武進”旅游節(jié)榮獲“江蘇省旅游特色節(jié)慶活動獎”，春秋樂園獲“江蘇省旅游項目建設(shè)優(yōu)秀獎”，閔偉明、沈益鋒榮獲“江蘇省旅游工作先進個人”。
1、旅游規(guī)劃取得新成果。在對我區(qū)十一五期間旅游業(yè)的發(fā)展進行調(diào)研和分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，完成了《武進區(qū)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。積極參與了泛淹城規(guī)劃建設(shè)、嘉澤鎮(zhèn)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、紫薇園規(guī)劃評審、宋劍湖控制性規(guī)劃調(diào)整、橫山橋“江南第一財”、龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園等規(guī)劃工作。環(huán)球動漫水世界、南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣圣沃爾夫小鎮(zhèn)等項目規(guī)劃設(shè)計得到不斷完善和優(yōu)化。
3、宣傳促銷塑造新形象。今年的宣傳促銷工作主要圍繞“四個一”來擴大武進旅游的知名度。即辦好一個旅游節(jié)，出好一本“花都”雜志，拍好一部武進旅游宣傳片，編好一本武進旅游指南畫冊。2011“花都水城·浪漫武進”旅游節(jié)圍繞“游、購、娛”三大要素4、公共服務(wù)搭建新平臺。隨著我區(qū)旅游景區(qū)點的逐漸建成，來武進旅游的游客日益增多，為使游客能夠在武進行的順暢、吃的滿意、游的盡興，購的放心，我們積極推進旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武進旅游咨詢推廣中心。中心位于武進商業(yè)中心——新天地不夜城，具有景區(qū)宣傳推廣、旅游信息咨詢、游客投訴受理等多項功能，為游客提供現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游電子商務(wù)、旅游圖書導(dǎo)閱等服務(wù)。中心還將根據(jù)季節(jié)特色，編排特色旅游線路，開展旅游促銷、旅游推介活動，方便國內(nèi)外游客來武進觀光旅游。
5、行業(yè)管理開創(chuàng)新局面。一是進一步落實全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，根據(jù)《關(guān)于促進全區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的政策意見》，出臺了《2011年武進旅游地接考核獎勵辦法》，對優(yōu)秀地接旅行社進行了表彰獎勵；二是積極開展景區(qū)評a、飯店評星工作，明都國際會議中心被評為4星級飯店，牟家農(nóng)業(yè)旅游觀光園被評為4星級鄉(xiāng)村旅游點，藝林園、三勤花都水城溫泉的創(chuàng)3a工作正在推進中。三是強化旅游安全工作。堅持把規(guī)范市場秩序和行業(yè)安全工作放到重要位置，聯(lián)合區(qū)工商、公安、消防、安監(jiān)等部門，開展了平安景區(qū)創(chuàng)建工作，對全區(qū)旅游單位進行了安全檢查，督查整改了一批安全隱患，確保了全區(qū)旅游安全。
二、下半年工作思路
下半年，我們將以投入為綱，抓規(guī)劃、抓項目、抓促銷、抓管理，確保圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。
1、一如既往抓規(guī)劃。旅游產(chǎn)品的開發(fā)，規(guī)劃是龍頭。產(chǎn)品是否符合市場需求，是否具有強大的市場競爭力，規(guī)劃極其重要。下半年一是對泛淹城旅游區(qū)、花博園規(guī)劃進行
調(diào)研；二是進一步完善優(yōu)化姬山古鎮(zhèn)、中華孝道園、南田文化村等在建項目規(guī)劃；三是指導(dǎo)和參與楊橋古鎮(zhèn)、橫山財神景區(qū)、龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園、牟家觀光園為代表的地方性旅游資源的規(guī)劃工作，避免重復(fù)建設(shè)，資源浪費，規(guī)劃建設(shè)好一批內(nèi)容豐富、特點鮮明、做工精致的景點景區(qū)。
2、全力以赴抓項目。以項目建設(shè)為抓手，加快推進全區(qū)各景點景區(qū)的建設(shè)步伐。一抓重點3、多元投入抓配套。積極推進旅游要素配套，造氛圍、聚人氣，以優(yōu)良的旅游環(huán)境促進行業(yè)的整體發(fā)展。一是強化主城區(qū)的輻射帶動作用，以花園街為紐帶，加大招商力度，引進名優(yōu)產(chǎn)品，建設(shè)好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業(yè)百貨、武進購物中心、天祿商務(wù)廣場等旅游購物場所，打造武進新城旅游集聚區(qū)；二是重視景區(qū)（點）的聯(lián)動提升作用，以五大旅游板塊為支點，協(xié)調(diào)公交資源，組合旅游線路，加快景點景區(qū)間連接線建設(shè)，改善通達條件，方便游客出行；三是借助市場需求的推動作用，以彰顯地方特色為指引，引導(dǎo)民間資本建設(shè)經(jīng)濟型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足游客多層次的消費需求。
