時間：2022-06-07 01:58:25
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郵政是一個古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業(yè)，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對于促進企業(yè)增強內部控制，推進企業(yè)科學管理，確保信息的真實、準確及經濟活動的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。
透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經營管理活動的基本特征和一般結構，對企業(yè)的經營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業(yè)的經營活動進行管理的必要。企業(yè)經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發(fā)生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。
人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業(yè)經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規(guī)劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發(fā)現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業(yè)，隨著服務在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產企業(yè)。服務管理和服務競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業(yè)總的表現，而不是企業(yè)的內部效率、規(guī)模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。
一、圓滿完成06年維修檢測企業(yè)規(guī)范達標活動目標任務。
我所嚴格按照市處的工作總要求，結合我所轄區(qū)內維修檢測企業(yè)數量多、檔次高、經營范圍廣等特點，確定了“深入宣傳，現場督辦，嚴格把關，動態(tài)監(jiān)管”的工作思路，按時按質穩(wěn)步推進工作進程。我所通過一系列扎實縝密的工作，培育了一大批信譽高、服務好、質量優(yōu)的維修檢測企業(yè)，并將其推上了“達標活動”的平臺。06年我所共有一類企業(yè)7家，二類10家，累加上05年的達標企業(yè)數后的達標率分別為96.77和60.71，圓滿完成目標任務。
二、行業(yè)管理職能和服務職能并重，當好維修檢測服務質量糾紛的調解人。
維修檢測服務質量糾紛的調解是運管部門服務職能的一種表現。我所20__年共調解了5次維修檢測服務質量糾紛，調解涉及維修費用為7萬余元，對兩家違規(guī)的企業(yè)下發(fā)了整改通知書。我所在維修質量糾紛的調解過程中，嚴格做到了公平、公正、公開，注意運用合理的方式方法，讓承托雙方氣憤而來，滿意而歸，創(chuàng)造了良好的社會效益。
三、配合市處完成對所轄一、二類維修企業(yè)和檢測企業(yè)06年度審驗換證工作。
我所于06年4月組織轄區(qū)內維修檢測企業(yè)負責人召開06年工作會議，會上宣傳相關法律法規(guī)，表彰05年先進，布置06年工作,在介紹今年的年審換證工作內容時，具體到企業(yè)申報資料的內容和注意事項。我所為及時完整地向市處上報所轄企業(yè)的申報資料，經常深入到企業(yè)內部，進行現場辦公，根據各個企業(yè)的實際情況，查缺補漏，規(guī)范申報資料。我所06年有31家一類維修企業(yè)、28家二類維修企業(yè)和1家檢測企業(yè)年審合格，年審換證結束后，由專人對一、二類維修企業(yè)的各類檔案資料進行了重新整理，共新建企業(yè)檔案60余件，各類臺帳清晰明了。
四、通過組織工作專班明查暗訪，不斷規(guī)范維修企業(yè)經營行為。
我所組織專班明查維修企業(yè)的竣工出廠合格證、三級檢驗單、維修合同等憑證依法使用情況，以及按規(guī)定進行維修作業(yè)的情況，同時還通過暗訪托修方當事人了解承修企業(yè)的維修作業(yè)質量和服務態(tài)度。工作專班將明查暗訪的情況及時通報給企業(yè)負責人，對情況較差的企業(yè)進行嚴肅警告，并下發(fā)整改通知書，責令其限期改正，否則依照《機動車維修管理規(guī)定》進行相應處罰。接到整改通知書的企業(yè)在限期內都進行了認真整改，整改成效顯著。
五、嚴審資質，把好市場準入關。
對06年新申報的德龍、翔龍等維修企業(yè)，我所組織專人按照新的國家標準對其經營資質進行了嚴格審查，不僅嚴把廠房、設備等硬件設施關，在企業(yè)內部技術力量等軟件上也嚴格要求，確保其完全達到國家標準。今年我所上報的新申請開業(yè)的維修企業(yè)均通過市處終審，已經開始掛牌營業(yè)。我所在20__年的年審工作中嚴格審查企業(yè)資質，對不符合要求的企業(yè)予以降類或注銷，一類維修企業(yè)降為二類2家，注銷一類企業(yè)1家，二類維修企業(yè)降為三類5家，注銷二類企業(yè)1家，同時對在年審中發(fā)現偽造和不符合要求的檢測報告所涉及的檢測企業(yè)進行了嚴肅處理，不僅要求車主重新檢測，還將檢測企業(yè)的違規(guī)行為形成文字材料向市處報告。
六、廣納諫言，為07年的維修檢測行業(yè)管理工作指明方向。
我所于06年底走訪了幾十多家有代表性的企業(yè)，廣泛征求他們的意見和建議，發(fā)放征求意見表，請企業(yè)負責人對我所在宣傳政策法規(guī)、行業(yè)管理、廉政等方面寫出客觀的書面材料，企業(yè)在對我們的成績作出充分肯定的同時，也實事求是的指出了我們的不足之處，這些不無裨益的良言為我們07年的工作指明了方向。
（二）工作經驗
我所06年的維修行業(yè)管理工作得到了上級部門積極肯定，也受到了廣大企業(yè)和有關單位的一致好評，大大提升了運管部門在維修檢測行業(yè)中的地位和威信。上述成績的取得是因為我們始終將“實事求是，堅持三勤”八個字作為行業(yè)管理工作的座右銘。
一、是要“實事求是”。就是注重從實際出發(fā)，具體情況具體分析，在不違背原則的前提下，用切實可行的辦法解決現實問題，不盲目照抄一些條條框框。例如我們在調解維修檢測質量糾紛中，針對糾紛產生的不同原因和調解相對人的不同特點，采取不同的操作辦法。
二、是要“腿勤”。就要經常深入到維修檢測企業(yè)一線，多聽一聽企業(yè)的心聲，了解他們的實際困難，作好企業(yè)的知音，隨時掌握維修檢測行業(yè)的總體情況和市場動態(tài)，發(fā)現存在地問題及時解決，這樣才能切實幫助企業(yè)解決實際問題，實現行業(yè)管理工作目標，這一點在06年的規(guī)范達標活動中體現的尤為充分。
一、引言
伴隨著改革開放的春風，我國在經濟體制得到了巨大改觀，市場經濟逐步代替了傳統(tǒng)的計劃經濟，成為當前我國主要的經濟體制。伴隨著我國的經濟體制轉變，使得我國企業(yè)需要進行改革，以應對市場經濟帶來的變化。因此企業(yè)如何在競爭中占取優(yōu)勢，企業(yè)必須想辦法轉型，企業(yè)在轉型同時還應加強管理，通過創(chuàng)新和改變企業(yè)的管理理念，為實現企業(yè)的科學穩(wěn)步發(fā)展提供保障。筆者針對我國社會主義市場經濟模式下展開企業(yè)管理創(chuàng)新研究，希望為企業(yè)在進行工作中開展創(chuàng)新管理提供借鑒。
二、企業(yè)管理創(chuàng)新概述
在當前新的社會經濟體制下，只有通過對企業(yè)管理模型進行創(chuàng)新，才能實現對企業(yè)工作的創(chuàng)新，進而影響企業(yè)的產品共產品工藝和產品理念。所以，對于一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來書，必須通過管理創(chuàng)新來順應社會的轉型發(fā)展，通過對企業(yè)管理模型的創(chuàng)新，來提升企業(yè)在市場中的企業(yè)核心競爭力。雖然說對于企業(yè)的管理創(chuàng)新具有一定的高風險，但是對于企業(yè)的管理效率的提升來說，意義是非常重大的。企業(yè)管理就是實現資源的有效合理利用和資源組織整合，這種新型的資源整合模式就是管理創(chuàng)新。企業(yè)資源整合其實就是一個資源的優(yōu)化配置流程，將優(yōu)勢資源與劣勢資源分開，二者進行優(yōu)化合理配置，為企業(yè)發(fā)展提供重要支持。企業(yè)管理創(chuàng)新過程中不僅要對產品生產進行管理，而且還應對銷售和售后服務板塊進行管理，從根本上實現產品生產全周期管理，只有這樣才能夠滿足促進企業(yè)管理創(chuàng)新的要求。國內外專家作者對于企業(yè)的管理創(chuàng)新已經有了初步的研究，他們研究結果認為企業(yè)的管理創(chuàng)新在于創(chuàng)新概念總結，實現對企業(yè)內外環(huán)境實時管理。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型
企業(yè)的創(chuàng)新管理是企業(yè)管理的重要步驟，目前我國正處于企業(yè)創(chuàng)新和管理的關鍵時期，主要包含了概念模型提出以及構建管理情景。在具有中國特色的社會主義國家的經濟轉型北京以及國企管理理論制定的標準下，來實現企業(yè)管理創(chuàng)新模型。社會轉型期進行企業(yè)管理創(chuàng)新研究，必須要將新理念用于管理之中，如人性化管理、基本模型管理理念等均應該被用于企業(yè)的管理創(chuàng)新之中。我國企業(yè)進行改革經歷了多年的實踐，企業(yè)管理者逐漸將傳統(tǒng)管理和現代管理模式結合起來，并且在實踐過程中獲得了相當不錯的效果。尤其是在社會轉型期，企業(yè)創(chuàng)新管理應該切合我國的經濟實際，將傳統(tǒng)管理與現代創(chuàng)新管理不斷融合，實現企業(yè)管理創(chuàng)新水平的提升。隨著社會轉型期的到來，我國企業(yè)開展管理創(chuàng)新已經刻不容緩，如何將企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型應用于企業(yè)管理實踐，將會成為社會轉型期企業(yè)創(chuàng)新管理的關鍵。在我們當前很多企業(yè)中，其管理模式的創(chuàng)新實現過程中存在很多問題，這是我國企業(yè)在適應當前新的經濟形勢和體制下的企業(yè)管理模式創(chuàng)新的探索，只有充分分析這些問題的根本原因，才能真正了解企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型的含義，才能為企業(yè)實現真正的創(chuàng)新改革。
四、社會轉型背景下企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型的研究
在當前全球經濟背景之下，企業(yè)面臨著多元化、競爭激烈、不穩(wěn)定因素以及技術變革等因素的影響。企業(yè)管理作為企業(yè)發(fā)展必須可少環(huán)節(jié)，如何在構建企業(yè)創(chuàng)新管理模型對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有深遠意義。
1.社會經驗總結實現創(chuàng)新管理概念模型構建
針對企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型的研究，首先設定其主要原則，主要是以傳統(tǒng)理性作為其根本原則，按照人們對現有世界經濟已有的經驗進行總結和理解，從而促進企業(yè)管理創(chuàng)新概念的構建。對于傳統(tǒng)理性的理解，如理性人假設、人心性本善理論等等，這些對于企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型的構建來說都是寶貴的經驗，是企業(yè)傳統(tǒng)管理經驗的升華。
2.結合可靠性性和實用性構建管理創(chuàng)新概念模型
在當前新的社會經濟體制下，只有具備了可靠性和實用性的企業(yè)管理創(chuàng)新模型才是人們認可的，它才會實現企業(yè)管理的在時空層面的連續(xù)性。企業(yè)管理創(chuàng)新不僅要保證企業(yè)的創(chuàng)新實用性，而且還要具有較高的可靠性，現代企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型的構建，必須考慮到企業(yè)的發(fā)展現狀，分析出傳統(tǒng)的管理模式和現代管理模式的差異，為實現企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型在社會轉型期中有效開展提供幫助。
3.管理創(chuàng)新分析全面分析實現企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型分析
全面分析企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型，對于合理利用企業(yè)的管理創(chuàng)新具有非常重要的作用。企業(yè)管理創(chuàng)新中必須滿足創(chuàng)新的概念和實踐內容相符合，不能夠出現企業(yè)管理創(chuàng)新和實踐相背離，一切管理理論知識必須經過實踐的檢驗。正如偉大哲學家說過：“實踐是檢驗真理的唯一標準”，由此可見，企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型的構建是否成功，需要在企業(yè)管理中實踐執(zhí)行，然后通過總結相關經驗為實現事業(yè)管理水平提升提供支持。企業(yè)管理過程中必須保持模型和管理策略相一致，實現對企業(yè)管理創(chuàng)新概念全面分析，進而確保企業(yè)管理模型具備可靠性和實用性。
五、結束語
近年來，我國改革開放政策不斷落實，社會主義市場經濟代替了集體經濟，使得我國經濟從本質上發(fā)生了改變。社會轉型期如何保障企業(yè)較高的競爭力，這就要求企業(yè)不僅要做出優(yōu)秀的產品，而且還要具備優(yōu)質的企業(yè)管理辦法。如何實現傳統(tǒng)經濟和現代經濟對接，將成為近年來企業(yè)必須關注的問題，而社會轉型期企業(yè)管理創(chuàng)新概念模型將成為研究的主要內容。
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中圖分類號：TV52文獻標識碼：A 文章編號：
Abstract： In the process of engineering construction decoration construction quality is good or bad, not only on the quality of the project has great influence on the evaluation, use and live also has a great influence on. Especially the decoration engineering of rectification and repair will give owners and construction units to bring a lot of trouble. According to the modern decoration engineering should pay attention to and strengthen the problem puts forward some own views views.
Key words：Architecture; Decoration Engineering; Construction technology management.
1前 言
技術管理是指通過科學合理的方法和制度，結合項目的技術特點、難點，對施工現場的技術力量、技術方案、操作技術、技術檢驗、工程技術資料歸檔等進行合理的安排。良好的技術管理可以有效地保障施工的正常運行，并通過采用先進合理的施工工藝和技術以保證和不斷提高施工質量及充分利用人力物力，提高勞動生產力，達到降低成本，保證工期，提高經濟效益的目的。
目前大中型建筑施工企業(yè)一般均建立了較為完善的技術管理制度，并均能貫徹執(zhí)行。但是，盡管現場的施工管理人員經常大量從事技術管理工作，卻往往容易忽視如何去提高施工現場的技術管理水平。因此，加強建筑裝飾工程施工技術管理就顯得尤為重要。
2裝飾工程技術特點
裝飾工程是科學、技術、藝術融為一體的系統(tǒng)工程，作為一切工作的出發(fā)點，裝飾工程雖然是建筑工程的繼續(xù)，但由于社會經濟文化的不斷發(fā)展，人民物質文化生活方面要求的不斷提高，因此對裝飾工程的科學、技術、藝術方面提出了更高的要求。裝飾工程施工中有個裝飾設計再創(chuàng)造的過程。裝飾工程的特點決定了其施工與設計的創(chuàng)新構成，裝飾工程不單純是為建筑物美化，而且還擔當環(huán)境藝術美化職能；不但為室內空間整體協(xié)調，而且還要求室內外呼應一致，不單純是為建筑物本身。而且還包括室內陳設和裝飾。裝飾工程中的新材料、新技術、新機具、新工藝向環(huán)保型發(fā)展，使裝飾工程與現代科學、技術、藝術的發(fā)展更加密不可分。當代科學技術的發(fā)展速度之快，大大促進了生產力的提高?？茖W技術轉化為生產力，使社會的方方面面正悄然地發(fā)生變化；信息爆炸與信息高速公路令世界變小。搜集、整理、比較、篩選有關裝飾業(yè)的最新科技信息和動態(tài)，使我們利用新技術、新工藝、新材料變?yōu)榭赡堋Ｃ磕甑母黝愓褂[會和博覽會，使我們很直觀的了解和搜集到最新的業(yè)內信息，各種專業(yè)報刊和網上信息，又成為我們了解最新業(yè)內動態(tài)的便捷途徑。
3.如何有效加強建筑裝飾工程施工技術管理
3.1加強技術人員的管理與培訓
技術人員已越來越被企業(yè)所重視，人才專業(yè)結構的合理組合已成為企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃的重點。就裝飾工程而言，設計與施工是兩個重要的部門，所要求的技術人員的標準相對較高。專業(yè)設計既要全面又要有所側重。而管理層的人員配置又需要管理加技術的復合型人才。人才的綜合素質越高，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿褪袌龈偁幜蜁酱蟆Ｈ瞬虐l(fā)展規(guī)劃是根據企業(yè)規(guī)模、實力和發(fā)展規(guī)劃而制定。因此，在企業(yè)發(fā)展的大目標下，制定技術人員發(fā)展規(guī)劃及實施辦法，
有計劃有側重地逐步招聘，培養(yǎng)和合理使用人才，并不斷地更新知識。還要不斷調整，平衡、優(yōu)化，使企業(yè)人才資源配置合理，加快企業(yè)的發(fā)展步伐。
3.2加強收集和利用技術信息
技術信息包括技術規(guī)范、規(guī)程、相關法規(guī)、技術資料、文件、論著等。充分收集和利用技術信息，就可以有效地提高項目現場的技術管理水平。
（1）應加強技術標準、規(guī)程、相關法規(guī)的收集工作。技術標準、規(guī)程、相關法規(guī)是技術管理的依據。滿足國家強制性技術規(guī)范、規(guī)程是采取何種施工技術的前提條件。公司內部的技術標準、規(guī)程則是標準化管理的保障，因而，有效的技術管理首先必須收集相關的技術規(guī)范、規(guī)程，滿足技術規(guī)范、規(guī)程的要求。
（2）加強收集和利用已有的技術資源。技術信息的收集，主要有兩個途徑，一是企業(yè)外部的媒體，公開發(fā)表的書刊及互聯網上的技術資源；二是企業(yè)內部的技術檔案。多年來，我國進行了大量的工程建設，積累了大量的技術經驗，各類公開發(fā)表的專業(yè)期刊、雜志、論著刊載了眾多的技術應用實例和管理經驗總結。而各企業(yè)也一般都有大量的技術檔案。企業(yè)保管的技術檔案一般包括：施工組織設計文件和施工經驗總結；新結構、新技術、新材料和新機械的實驗研究資料及其經驗總結；重大質量和安全事故情況分析及補救措施記錄；有關的重大技術決定和技術措施；施工日志和有關技術管理經驗總結。技術檔案的這些內容，均來源于各施工現場，非常具有使用的借鑒價值。企業(yè)內外的這些技術資源內容廣泛，門類眾多，在工程開工前及施工過程中，項目現場的技術管理人員應根據本工程的技術特點和難點有目的地去收集相關的信息，加以分析、利用。充分利用已有的技術資源，將其應用到施工中，無疑可以提高施工質量、降低成本和加快施工進度。
3.3積極改造技術和應用新技術
現代裝飾技術與以前傳統(tǒng)的裝飾技術相比已經發(fā)生了翻天覆地的變化。這一切主要還是因為不同的材料、工藝、設備的技術更新改造而引起的?，F代納米技術的出現，可預見，必然會對涂料工業(yè)注入新的發(fā)展力量，劃時代的新型涂料產品有可能會不斷涌現，那么相應的施工工藝和技術也同樣在發(fā)生著變化。
隨著計算機和網絡技術在建筑行業(yè)的應用，不管是在設計還是在預算等方面，都使我們受益匪淺。要想提高技術管理水平，必須要進一步加強網絡化管理的深度，提高計算機的自動化水平。要想推進建筑裝飾行業(yè)向高一層次發(fā)展就要從積極和敢于應用新技術、新工藝、新材料入手，對已掌握的安全、環(huán)保、高效、節(jié)能等方面的產品和技術，要優(yōu)先利用，從前期談判就應向業(yè)主介紹和推薦，設計時積極采用，從而形成企業(yè)優(yōu)勢。在這里還應看到，應用新技術、新工藝、新材料一定要具有前瞻性。在一定的時段或一定的經濟環(huán)境中，這種應用可能有阻力或不被業(yè)主認可，但這只是暫時現象，縱觀時代的進步，優(yōu)勝劣汰是發(fā)展的必然趨勢。在這方面誰走在前面，誰將會在將來有更多的機會和能力贏得市場。
3.4加強施工過程中技術資料和工程質量的檢查
施工過程中的技術資料是否齊全，工程質量是否達標，是衡量裝飾裝修企業(yè)和項目經理管理水平高低的兩大要素，同樣也是質檢部門評定質量的依據。因此，對施工中技術資料和工程質量的進行實時跟蹤檢查是非常重要的一項任務。通過實時的跟蹤檢查可以對施工組織設計實施的效果，技術措施是否得當，分項工程的質量，質量評定紀錄，質量保證資料進行監(jiān)督和修訂，從而保證施工順利進行，質量得到保證，工期得到滿足，成本得到有效的控制。各人自檢、班組互檢，下道工序檢查上道工序，驗收合格后進入下道工序的檢驗模式與班組長、質檢員、項目經理的檢驗模式相結合，做到及時發(fā)現問題，及時制定措施解決問題。質檢員進行全過程跟蹤，直到不合格得到糾正。通過有效的檢查和獎罰，使現場操作人員真正懂得“員工的一切不負責任的行為都將給企業(yè)帶來利益，一切馬虎了事的工作態(tài)度將使企業(yè)失去應有的競爭力，最終走向滅亡”。要使現場管理人員懂得“如果技術管理工作的不到位，從而引起技術資料的不完備，工程質量上不去，都要受到嚴厲的處罰”。這種機制從另一方面扭轉了裝飾裝修企業(yè)管理人員和工人傳統(tǒng)的意識和價值觀，使各項檢查達到了目的。
4.結語
我國經濟建設的持續(xù)發(fā)展給裝飾行業(yè)帶來了欣欣向榮的發(fā)展景象。面對蓬勃發(fā)展的裝飾工程大市場，全社會應當從源頭開始，認真扎實抓好裝飾市場治“亂”、裝飾工程質量治“差”、裝飾企業(yè)治“弱”的工作，建立健全裝飾工程質量保證體系，實施全過程、全方位的質量監(jiān)督，以保證裝飾行業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻：
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二、制作企業(yè)成功實踐案例集
先進企業(yè)的成功管理經驗來自于經濟活動實踐，可操作性強，對其他企業(yè)的借鑒參考價值較高。因此可以搜集選取企業(yè)優(yōu)秀管理會計實踐經驗，包括實踐中出現的失敗教訓或曲折過程，將其歸納總結、分門別類，形成典型案例集。同時，為了增強可讀性和指導性，在總結管理經驗之前，可以先對經驗總結的整體框架和要素進行規(guī)范，包括：管理背景、基本的理論思想、主要做法、取得的經濟效果、組織機構和崗位設置、配套的規(guī)章制度、建設過程及里程碑、建設中出現的問題及解決措施、未來改進方向等。在案例集形成后，通過視頻、文字及表單等媒介和培訓、宣傳、研討等形式將企業(yè)管理會計的優(yōu)秀經驗進行推廣，以逐步提高我國企業(yè)管理會計整體應用水平。
三、加快培養(yǎng)管理會計人才隊伍
管理會計對崗位人員素質要求相對較高，需要既懂管理會計理論又有實踐經驗的復合型人才。為了培養(yǎng)高素質的管理會計人才，可以考慮從多方面著手：一是對優(yōu)秀的財務人員實行多崗位培養(yǎng)鍛煉，不局限于財務審計相關崗位，可以適當選取在產品設計、生產制造、管理創(chuàng)新、質量管理等非會計的管理崗位上短期任職；二是選派優(yōu)秀的技術工藝、生產經營和管理人員學習管理會計專業(yè)知識，在實踐中不斷融入管理會計理念；三是管理會計體系的建設和運行也能鍛煉人才，企業(yè)可分批選派管理人員去先進企業(yè)接受中短期培訓，或直接從事管理會計具體崗位工作，通過管理會計體系建設實踐來發(fā)掘培養(yǎng)人才；四是有條件的高等院校可以將管理會計專業(yè)的授課和企業(yè)工作實踐結合，這樣既能解決企業(yè)人才短板，幫助企業(yè)解決實際問題，同時又促進學員知行結合，獲得更為具體、直觀的實踐經驗。
四、努力推進管理會計語言的通俗化
與財務會計報告不同，管理會計的服務對象更多是企業(yè)內部機構和人員，相對而言，使用者對會計專業(yè)知識了解較少，尤其是制造企業(yè)中生產一線的工人。管理會計要想富有成效地付諸企業(yè)實踐，獲得企業(yè)各方面的廣泛認同接受和支持配合非常重要，而管理會計理念要植入企業(yè)生產經營的各環(huán)節(jié)，管理會計信息能夠被各責任單位聽懂和理解才是關鍵。因此，應將管理會計的專業(yè)語言“翻譯”成通俗易懂的管理語言，使管理會計的語言通俗化。
五、加強理論與實踐的結合
管理會計是一門實踐性非常強的學科，現有的管理理論和思想大多來源于經濟社會的具體實踐，例如：泰勒的科學管理理論、羅伯特·卡普蘭的作業(yè)成本法和平衡計分卡管理等。我國管理會計相關研究領域的專家學者應從長期所處的“象牙塔”中走出來?？蛇x取3～5家典型企業(yè)并與其進行長期合作，開展管理會計實踐研究。最好同時選取具有實踐經驗的優(yōu)秀企業(yè)和正在建設完善管理會計體系的企業(yè)作為研究樣本，定期開展現場調研，帶著問題和研究課題在企業(yè)實地觀察、訪談、調查、測試等。運用理論知識幫助企業(yè)解決具體問題，同時把企業(yè)典型的實踐活動形成教學案例，從中逐漸提煉出管理會計理論并不斷將其完善。
六、注重成本效益原則
企業(yè)的行業(yè)特點、發(fā)展階段、生產模式不同，管理會計所遇到的具體問題也存在差異，管理是有成本的，不能完全照搬照抄。管理會計體系建設要注重成本效益原則，要與企業(yè)實際情況相適應，尤其是在將管理體系嵌入信息化系統(tǒng)的過程中，要綜合權衡信息產品的性價比。國內ERP、BI等管理會計軟件的價格相對較低，但功能上有較大局限性，國外軟件功能強大，產品和實施費用相對較高。企業(yè)不能盲目地開展管理會計信息化工作，要在管理效率效益、信息系統(tǒng)適用性和建設支出中進行權衡，分階段地建設管理會計信息系統(tǒng)。
一、序言
1、問題的提出
在現代信息社會中，隨著科學技術的進步，經濟全球化進程的加快，企業(yè)的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發(fā)生改變。這種變化始于20世紀80年代初，以日本制造業(yè)的生產組織方法變革和企業(yè)管理變革所代表的“管理革命”為標志；90年代以來，美國等西方國家的企業(yè)管理也掀起了生產組織方法和企業(yè)管理的變革。這些管理的新變化表明，管理創(chuàng)新已成為世界性的潮流。
我國企業(yè)目前正處在一個巨大變革的時期，即經濟體制從計劃經濟向市場經濟轉變的時期，對我國企業(yè)而言，既是一種很好的發(fā)展機遇，也是一種嚴峻的挑戰(zhàn)，并相應地對企業(yè)管理提出了更高、更多的要求.企業(yè)內部要求和外部環(huán)境的變化必然要求企業(yè)管理的管理理念、經營思路、組織機構、管理制度、管理方式方法等方面的創(chuàng)新，建立起嶄新的機制，增強企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。因此，管理創(chuàng)新成為新形勢下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，對企業(yè)管理創(chuàng)新問題進行研究，為我國推進企業(yè)改革提供理論依據和經驗總結，具有重要的理論價值和實踐愈義，這就是本文選題研究的緣由。
2、研究的目標
本文以當前形勢下我國企業(yè)管理創(chuàng)新中的主要問題為研究對象，借鑒西方國家在企業(yè)管理創(chuàng)新方面的先進思想和成熟經驗，通過對企業(yè)管理創(chuàng)新問題進行研究，力圖構建一個符合我國現實情況的企業(yè)管理創(chuàng)新理論分析框架，為我國推進企業(yè)改革提供發(fā)展思路和經驗總結，這就是本文選題研究的目標。
3、研究的內容
本論文在內容安排上，循序漸進，按照提出問題―分析問題―解決問題的邏輯思路。首先，表明了研究企業(yè)管理創(chuàng)新問題的緣由及研究的重要性；其次，根據我國企業(yè)的現狀，對創(chuàng)新中的管理觀念、戰(zhàn)略制定、組織結構、信息化建設和企業(yè)文化問題進行分析；最后，根據管理創(chuàng)新理論、內容和國外在企業(yè)管理創(chuàng)新實現途徑方面較為成熟的研究成果和實踐經驗，結合我國現代企業(yè)的現狀，制定了相應的對策，即樹立適應知識經濟發(fā)展要求的管理觀念，提升管理主體的創(chuàng)新能力，重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，建立學習型組織，創(chuàng)建人力資源有效的激勵機制，構建具有自身特色的企業(yè)文化。并引述案例進一步深化主題，為我國企業(yè)實施管理創(chuàng)新提供參考和有益的指導。
4、研究的方法
在研究方法上，一是采用實證研究和二手資料研究，通過對我國企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展及現狀的相關資料分析，歸納總結其中存在的主要問題;二是理論研究與案例研究相結合，通過理論研究與實際案例分析，使兩方面能夠得到相互的說明和支持，為企業(yè)管理創(chuàng)新實踐提供指導.
5、研究的意義
企業(yè)管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)發(fā)展的客觀要求和必然趨勢，其對企業(yè)的意義和價值，體現為它在企業(yè)發(fā)展中的巨大作用，這也正是本課題研究的意義和價值之所在。管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用可簡要歸納為:
（一）提高企業(yè)經濟效益。管理創(chuàng)新的目標是提高企業(yè)有限資源的配置效率，這種效率最終體現在企業(yè)經濟效益的提高上。管理諸多方面的創(chuàng)新，有的是提高目前的效益，如生產組織優(yōu)化創(chuàng)新，有的是提高未來的效益者，如戰(zhàn)略創(chuàng)新與安排。都增加了企業(yè)實力和競爭力，有助于企業(yè)下一輪的發(fā)展。
(二)降低交易成本?！霸谝粋€企業(yè)內把許多營業(yè)單位活動內部化所帶來的利益，要等到建立起管理層級制以后才能實現，即管理層級制的創(chuàng)新，使得現代企業(yè)可以將原本在企業(yè)之外的一些營業(yè)單位活動內部化，從而節(jié)約企業(yè)的交易費用，降低交易成本。
(三)穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)發(fā)展。管理創(chuàng)新的結果是為企業(yè)提供更有效的管理方式、方法和手段，形成新的管理層級制，“管理層級制一旦形成并有效地實現了它的協(xié)調功能后，層級制本身也就變成了持久性、權力和持續(xù)成長的源泉?！?錢德勒1987)即管理層級制的這一創(chuàng)新不僅使層級制本身穩(wěn)定下來，而且使企業(yè)發(fā)展的支撐架構穩(wěn)定下來，這將有效地幫助企業(yè)長遠的發(fā)展。
(四)提升企業(yè)競爭力。企業(yè)通過管理創(chuàng)新，更新管理觀念、改善組織結構、創(chuàng)新企業(yè)制度、采取新的管理方式方法，促使企業(yè)建立起有效的競爭機制，從而增強企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。
本文深入分析了我國企業(yè)管理創(chuàng)新的現狀和存在問題，在借鑒引進國外先進管理理念和實踐經驗的基礎上，探討企業(yè)管理創(chuàng)新的實現途徑，對我國企業(yè)管理創(chuàng)新有很強的指導意義。
二、管理創(chuàng)新的重要性
1、創(chuàng)新是企業(yè)增加核心競爭力的主要方法
隨著世界經濟的快速一體化和我國已經進入了世界經濟的中心，我國的企業(yè)需要面臨著世界各種激烈的競爭環(huán)境當中，企業(yè)要想能夠獲得更大的發(fā)展與更好的市場，就需要從知識方面推動企業(yè)經濟的發(fā)展，從市場環(huán)境當中的變化獲得更多的變革方向，需要從自身的發(fā)展規(guī)劃中，調整企業(yè)實際的發(fā)展創(chuàng)新。
2、創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的前提
由于當前企業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)在不斷創(chuàng)新的過程中推動時代的發(fā)展，在創(chuàng)新過程中占到科技領域的前沿，產品的創(chuàng)新能夠占領到整個消費市場，企業(yè)組織創(chuàng)新才能夠更加靈活適用市場外部環(huán)境變化。由此可知，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)生存，并由此而得到發(fā)展。
3、創(chuàng)新是企業(yè)實現持續(xù)發(fā)展的重要源泉
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展指的是企業(yè)不僅僅在當前能夠快速的發(fā)展，而是在復雜多變的市場環(huán)境下，迅速找到適應企業(yè)發(fā)展的因素，進而利用該因素改善企業(yè)的變化環(huán)境，企業(yè)能夠實現持續(xù)發(fā)展的變革，其關鍵在于企業(yè)是否能夠按照自身的因素變革自身行為，跟上時代的潮流。如果環(huán)境發(fā)生了變化，技術水平不斷提高，而企業(yè)不思進取，不進行相應的變革與創(chuàng)新，則必然難以生存，更談不上發(fā)展。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題
從我國的企業(yè)管理過程中，我們發(fā)現我國企業(yè)的管理創(chuàng)新依然存下不少問題和障礙，需要進行克服和解決。
1、融資渠道不暢。
企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期缺乏風險投資扶持和有效的借貸擔保機制，在快速發(fā)展期缺少新的資本金注入。間接融資方面，有些企業(yè)投資項目具有較高的市場、技術風險，難以獲得銀行貸款支持。直接融資方面，企業(yè)由于受資產規(guī)模等方面因素的影響，很難在證券市場上市。
2、缺乏自主創(chuàng)新能力。
企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，借助多年科研成果的積累，憑借個別好項目、好產品可以迅速發(fā)展起來。但是原有的技術退化和產品生命周期結束之后，企業(yè)就面臨缺乏新產品、新項目的問題。不少企業(yè)因規(guī)模較小，不具備開發(fā)新項目的資金和人才實力，難以再推出新產品。一些規(guī)模較大、實力較強的企業(yè)，也存在技術創(chuàng)新線路選擇偏差問題。
3．產權制度不規(guī)范。
有些企業(yè)脫胎于國有企業(yè)，與其母體的關系千絲萬縷，往往導致產權關系難以理清。近年來，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，產權模糊這一深層次問題逐漸凸現。產權關系不清，經營機制與市場經濟的要求不適應，直接影響企業(yè)的股份制改造，使企業(yè)無法按照規(guī)范的股份制企業(yè)運作，包括上市募集資金，內部持股等。這種不成熟的制度制約了企業(yè)的發(fā)展。
4．管理觀念和體制落后。
目前，一批企業(yè)已經達到了相當規(guī)模，但在管理上仍舊停留在創(chuàng)業(yè)初期的水平，只憑企業(yè)主個人經驗進行市場判斷、經營決策和管理。這種情況極大地損害了企業(yè)的運營效率，增加了企業(yè)的風險，成為企業(yè)升級的障礙。
四、企業(yè)管理創(chuàng)新解決辦法
實現企業(yè)的管理創(chuàng)新，我認為應該主要從以下幾個方面入手進行調整
1．從企業(yè)文化中提升企業(yè)的潛力和空間。
企業(yè)自身的發(fā)展離不開企業(yè)文化的推動，現代的競爭越來越激烈，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已成逐漸演化成企業(yè)文化之間的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的內部有效的資源和精神完美的結合在一起，使得企業(yè)外部環(huán)境與內部狀態(tài)協(xié)調一致，最終實現企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在我國的眾多企業(yè)中，以先進文化為指導構建企業(yè)文化，使企業(yè)文化融入社會文化之中，塑造出與時俱進的優(yōu)秀企業(yè)文化行為，培育出具有自身特點的企業(yè)文化環(huán)境，使企業(yè)文化融入社會文化環(huán)境，是企業(yè)面向未來、迎接挑戰(zhàn)、應對國際國內競爭的需要。
2．制度創(chuàng)新改善企業(yè)管理。
企業(yè)的制度創(chuàng)新，要求企業(yè)必須要對市場進行完整的調研，堅持科技創(chuàng)新為根本出發(fā)點，對企業(yè)投資實行規(guī)范制度的股份制與股份合作制，通過推動企業(yè)的投資多元化，采購多樣化讓企業(yè)能夠實現所有權與經營權分離，由企業(yè)董事會聘任善經營、有豐富管理經驗的企業(yè)家擔任企業(yè)經理。進而能夠發(fā)展和壯大企業(yè)的管理水平和競爭實力
3．從人的能力建設上尋找發(fā)展?jié)摿涂臻g。
人才的增值過程就是企業(yè)增值的過程。對企業(yè)來說，主要是建設四種核心能力：一是學習能力，要不斷地學習充電，提高自己；二是適應能力，現代社會變化很快，工作和生活節(jié)奏也很快，對人的適應能力提出了更高要求；三是創(chuàng)新能力，要有新的思維、觀念、方式、方法；四是競爭能力。這四種能力相輔相成，其中學習能力是基礎，創(chuàng)新能力是關鍵。
4．從發(fā)展能力型企業(yè)上尋找發(fā)展?jié)摿Α?/p>
隨著全球經濟一體化進程的加快，今后國際間的競爭就是大企業(yè)之間的競爭，企業(yè)間的競爭歸根到底就是企業(yè)的核心競爭力的競爭。核心競爭力的強弱將取決于以下三大要素：
(1)企業(yè)的體制結構。就是現代企業(yè)法人治理結構是否完善、健全，運作是否得當，董事會、監(jiān)事會、總經理等各個層次是否職責明確，是否充分發(fā)揮作用以及是否相互制衡。
(2)企業(yè)機制和管理企業(yè)的運行機制要能將知識轉化為生產力，知識本身不創(chuàng)造財富，只有將知識與實際工作相結合才能形成生產力。企業(yè)的運行機制如激勵約束機制、分配機制等就是為了達到這種目的。
美國最有影響力的管理學家——伊查克·愛迪思認為：企業(yè)的成長與老化同生物體相似具有一定的生命周期。即，孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的時期遭遇不同的危機。但是，與生物體成長規(guī)律不同之處在于，從孕育到死亡并非企業(yè)發(fā)展的必經歷程。也就是說，企業(yè)在生命周期中所處的階段完全取決于企業(yè)管理的靈活性及其危機管理的可控性。
一、企業(yè)危機的表現形式及特征
1.企業(yè)危機的表現形式。目前，我國企業(yè)危機深化過程主要通過以下幾種形式表現：（1）產品危機，產品性能與市場需求脫節(jié)造成企業(yè)生產經營發(fā)生嚴重困難；（2）價格危機。內外部環(huán)境掣肘產品定位，引起產品銷售困難，市場占有率急劇下降；（3）資產危機。如，意外事故、人為失職等主客觀因素導致企業(yè)資產的不必要損耗；（4）財務危機。如，資不抵債、經營虧損、資金周轉受阻等對企業(yè)發(fā)展的不利影響；（5）技術危機。如，技術決策失衡、創(chuàng)新能力不足、進步緩慢甚至停滯都會使企業(yè)在市場競爭中處于被動狀態(tài)；（6）人才危機。行政管理與技術研發(fā)骨干大規(guī)模流失促使企業(yè)管理斷層、技術斷檔，導致企業(yè)正常的生產運營管理難以為繼；（7）信息危機。兵法云：“兵馬未到，糧草先行”。而在瞬息萬變的知識經濟時代，“信息”就是企業(yè)成長的“糧草”，其及時與否是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制勝法寶；（8）信譽危機?！叭藷o信不立”，企業(yè)亦是如此。信譽降低，失去公眾、顧客的信任與支持，必然使企業(yè)處于“墻倒眾人推”的不利局面；（9）綠色危機?！熬G色壁壘”伴隨各國環(huán)保標準不斷提高，逐漸成為企業(yè)產品出口與內銷的第一道關卡；（10）品牌危機。品牌形象維護的到位、知識產權保護的得力與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是水與舟的微妙關系——“水能載舟，亦能覆舟”。
2.企業(yè)危機的特征。企業(yè)危機的發(fā)展主要分為，潛伏期（表面上企業(yè)的運營一切正常，但在平靜的海面下潛在的危機因子正滋生）、征兆期（企業(yè)運作開始產生波動）、爆發(fā)期（企業(yè)管理失控，危機不斷擴大）。因此，企業(yè)危機無論表現為哪種形式都具有如下共同特征：（1）突發(fā)性。企業(yè)危機發(fā)生的時間、規(guī)模、態(tài)勢、波及范圍難以預測。雖然，內外部生存環(huán)境引發(fā)的企業(yè)危機在爆發(fā)前總會存在些許征兆。但是，人為疏忽或習以為常的視而不見往往導致“千里之堤，毀于蟻穴”的結果；（2）聚焦性。信息傳播渠道的多樣性、范圍的全球性是知識經濟時代的必然產物。因此，面臨危機挑戰(zhàn)時企業(yè)的應對策略與機制在媒體無限放大傳播給受眾、顧客的情況下，危機處理與公關的滯后所帶來的不利后果早已超越了危機本身對企業(yè)發(fā)展的威脅。如處理不當，只會導致企業(yè)危機的不斷升級。（3）破壞性。任何企業(yè)危機都具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論其形式如何、規(guī)模多大，都必然造成企業(yè)不同程度地破壞、混亂與恐慌。這種“連鎖反應”不僅破壞企業(yè)正常的經營秩序，更有甚者動搖企業(yè)立足于市場經濟的根基，從而威脅其未來的可持續(xù)發(fā)展。（4）緊迫性。企業(yè)危機一旦爆發(fā)，伴隨其破壞性能量的迅速膨脹與釋放，危機應對策略提出的時效及其可供決策的信息憑借急劇萎縮與缺失。這往往造成決策者忽略其他部屬或部門的不同意見而影響決策質量，導致危機態(tài)勢急劇惡化。（5）不確定性。主要有表現形式的不確定性、影響規(guī)模的不確定性、持續(xù)周期的不確定性。除上述特征外，企業(yè)危機還具有普遍性、客觀性、階段性和效果雙面性等特征。
二、企業(yè)危機產生的原因
企業(yè)危機產生的原因多種多樣，只有掌握不同危機爆發(fā)的導火索才能有針對性地制定危機深化過程中企業(yè)管理的應對策略。因此，通過研究企業(yè)管理相關理論以及參考企業(yè)危機案例，總結出下列三項企業(yè)危機產生的主要原因：
1.缺乏危機意識、形成管理誤區(qū)。缺乏有效的全局規(guī)劃、系統(tǒng)的行業(yè)預測與分析。盈利時沒有全面的戰(zhàn)略布局、制定有效的危機管理機制；虧損時又因陷入困境束手無策，無法主動預防危機的滋生。上述行徑都為企業(yè)危機的產生提供了肥沃的土壤。此外，忽視企業(yè)管理的基礎性、多樣性與靈活性。過分強調經濟手段的絕對作用和客觀因素的影響，導致企業(yè)管理步入誤區(qū)。形成“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“見木不見林”的短期管理行為，也給企業(yè)危機的產生埋下了隱患。
2.企業(yè)內部缺乏有效的危機管理機制及其應急預案。因受資金、人才等客觀條件的制約或前期投入與準備不足，大多數企業(yè)無法制定行之有效的危機管理機制和應急預案，對于企業(yè)危機的預防與管理僅僅憑借主觀經驗判斷。加之內部人員流動頻繁，致使企業(yè)內部的危機管控機制隨之變化——忽高忽低、良莠不齊——無法實現危機管理機制與應急預案完善應有的經驗積累、補充與延伸，更不可能對風險的預知與確認形成全面的體系。最終，無法避免企業(yè)危機的產生。
3.企業(yè)生命周期階段性危機。本文伊始提及企業(yè)發(fā)展處于不同生命周期必然會遭遇不同階段的危機。（1）企業(yè)成長階段。立足未穩(wěn)、勢單力薄、缺乏相關技術研發(fā)技能或管理經驗，容易產生領導管理與決策危機。（2）企業(yè)成熟階段。企業(yè)運營與管理逐步進入專業(yè)化、制度化、規(guī)范化的軌道。但是，經過長期穩(wěn)定發(fā)展后，因各種規(guī)章、制度、條例、計劃、報表等文件日益繁多而造成管理結構的日趨僵化。導致企業(yè)管理欠缺靈活性、可控性，創(chuàng)新受到約束，從而產生管理效率危機。（3）企業(yè)老化階段。陳腐、僵化的管理營運機制與體系更會引起諸多企業(yè)危機的爆發(fā)。例如，世界500強企業(yè)、至今已成立170余年的日本崇光百貨公司2000年突然倒閉就是一個顯著案例。
三、危機深化中企業(yè)管理及其應對策略
針對企業(yè)危機產生的不同時期（潛伏期、征兆期、爆發(fā)期）對應制定如下企業(yè)危機管理機制及其應對策略從而達到：在企業(yè)危機“潛伏期”杜絕危機，在企業(yè)危機“征兆期”限制危機，在企業(yè)危機“爆發(fā)期”控制危機的目的。
1.做好企業(yè)危機的預測與防范?！胺牢⒍艥u”是企業(yè)危機預測與防范的第一步，也是最基礎、最有效的一步。變被動應急為主動預防，將企業(yè)臨時應急機制轉變?yōu)槌ＴO預防機制。通過定期開展企業(yè)危機檢查、評估工作，獲得危機管理的主動權。同時，改變固有思維模式。要意識到企業(yè)危機的預測與防范不能只依靠管理層，要明確各級人員的責任，動員企業(yè)全員共同參與、相互協(xié)作——這也是企業(yè)凝聚力的體現。另外，企業(yè)預防與防范機制不同于一般的規(guī)章制度。該機制需要靈活掌握修改時間，定期對其可控性進行評估，隨時增減內容以適應不斷變化的客觀環(huán)境。此外，主觀上還要努力縮短管理機制從制定到執(zhí)行的周期，使該機制在企業(yè)危機深化過程中真正發(fā)揮其應有的管理作用。2011年報喜鳥集團董事長高瞻遠矚，面對2012年宏觀經濟形式以及報喜鳥微觀經濟策略都做了精辟的剖析，從而制訂出了適合報喜鳥的風險防范機制，以提高報喜鳥在當前經濟形勢下逆勢而上。
2.打造有效的企業(yè)危機管理團隊。一支反應迅速、經驗豐富的領導團隊是企業(yè)危機管理體系中的核心力量。這股力量直接影響到不同時期對企業(yè)危機杜絕、限制和控制的效果。因此，企業(yè)可以根據需要調整組織結構，建立矩陣式的靈活多變的危機管理團隊——企業(yè)高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領導者擔當委員會主席，從各個職能部門抽取核心管理骨干擔當委員會的成員。企業(yè)危機管理團隊存在意義在于：計劃性、系統(tǒng)性地收集企業(yè)危機信息，檢測危機信號、發(fā)現平靜海面下滋生的危機因子、處理企業(yè)危機征兆期造成企業(yè)運作波動的消極因素、控制危機爆發(fā)后的破壞性能量與波及范圍。最終，形成健全的企業(yè)危機管理策略。2012年我認為報喜鳥一直以來都重視團隊建設，希望報喜鳥能加強管控環(huán)節(jié)，讓專業(yè)人員的參與決策，讓管理經驗的人系統(tǒng)評估決策方案，讓經營班子真正把握經濟形式以及報喜鳥企業(yè)發(fā)展的實情特點，真正代表員工讓企業(yè)經營強勢發(fā)展。
3.做好企業(yè)危機管理后的完善工作。企業(yè)危機的結束不代表危機管理及其應對策略工作的結束。危機過后的經驗總結與相應企業(yè)危機管理手冊的制定與更新尤為重要，該項工作將決定企業(yè)今后的持續(xù)發(fā)展。如果不能杜絕重蹈覆轍、無法重建社會責任、恢復企業(yè)形象，同樣會帶來一系列問題，有時還會引出新的危機。因此，必須克服重事態(tài)平息、輕善后處理的錯誤做法。面對當前經濟形勢及經營情況，我們能做什么？經營策略調整？經營目標調糾？經營措施完善？應急組委會成立？階段性重點工作調糾？我們做還是沒做？還是準備做？
4.充分利用各種資源。企業(yè)所面臨的危機也可能是社會的危機，甚至是國家的危機。因此，企業(yè)在處理危機時，單靠自身的力量是杯水車薪，這時企業(yè)在管理危機時就要借助社會和政府的力量。傳播媒介、科研院所、知名專家、社會團體，甚至國家檢驗機構、執(zhí)法機關，都可能在危機發(fā)生時成為企業(yè)渡過難關的關鍵所在。第三方的正確介入為危機的解決爭取更多的時間，防止負面影響的擴大和蔓延。特別是政府的介入，依靠政府在國家管理中的特殊地位，有時可能產生扭轉乾坤的作用。因此，在處理重大的企業(yè)危機時，考慮合理的利用社會和政府的資源是極其必要而且有效的。
四、結論
在生命周期的不同階段會遭遇不同的危機。所以，企業(yè)應根據危機發(fā)生時所處的生命周期制定企業(yè)危機管理策略。首先，要提高企業(yè)的整體素質，這樣有助于提升危機預測能力；其次，伴隨客觀環(huán)境的變化進行組織系統(tǒng)的更新；再次，當企業(yè)進入成熟期或衰退期時，應進行業(yè)務流程再造，改變企業(yè)目前所處于的生命周期，使企業(yè)持續(xù)保持青春和活力；最后，建立企業(yè)危機預警系統(tǒng)對企業(yè)生命周期各階段的風險進行適時監(jiān)測、警報與預先控制。
總之，企業(yè)危機管理的應對策略就是要以企業(yè)的管理團隊為核心，以全體員工為基礎，以方案制度為依據，以內部控制為手段。調動社會和政府資源，構筑完整的危機應對網絡，最終提高企業(yè)在市場激烈競爭中的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參 考 文 獻
中圖分類號：B026文獻標識碼： A
ERP指的是把企業(yè)的內部資源進行優(yōu)化整合的管理系統(tǒng)，對企業(yè)的業(yè)務數據進行統(tǒng)一化管理，全部采用在線處理的方式。從技術的角度來看，ERP是通過使用信息技術成果，規(guī)劃、統(tǒng)籌與整合企業(yè)內部所擁有的各類資源，這樣可以減少工作量，提高企業(yè)的生產效率，從而增強企業(yè)的競爭力。從管理的角度來看，ERP是一個比較完整的集成化管理信息系統(tǒng)，其中包括設備、財務、運行等管理系統(tǒng)。當前，在互聯網時代，企業(yè)的管理能力成為競爭力的主要因素之一。企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)不斷進行管理創(chuàng)新活動。一些企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)，促使企業(yè)在管理模式、企業(yè)品牌等各方面有了顯著的提升。企業(yè)ERP系統(tǒng)實施適應了互聯網時代的發(fā)展需求，有效提高了企業(yè)的信息化管理水平，使企業(yè)對市場變化的反應更加迅速，為企業(yè)贏得市場奠定了管理基礎。對于企業(yè)來講，ERP系統(tǒng)實施不是一次性完成的項目，而是在企業(yè)發(fā)展過程中，長期的管理改進與創(chuàng)新的活動，這樣才能優(yōu)化企業(yè)的管理模式與提高企業(yè)資源的高效利用。
1 企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施與管理改進創(chuàng)新的良性互動
企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施就是為企業(yè)創(chuàng)造信息管理的平臺，將系統(tǒng)化管理思想引入企業(yè)的管理中，重視對信息技術的使用。然而，ERP系統(tǒng)實施效果離不開企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新與改進。企業(yè)要結合自身的特點和經營現狀，將ERP系統(tǒng)靈活應用，這樣才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)對提高企業(yè)經營管理水平的推動作用。
一方面，ERP系統(tǒng)對企業(yè)管理的有效促進作用。ERP系統(tǒng)的實施能夠促使企業(yè)完善管理機制。ERP系統(tǒng)能夠提升企業(yè)員工的管理能力，為企業(yè)培養(yǎng)管理人才。企業(yè)各部門通過ERP系統(tǒng)的使用，使員工的管理思想得到了轉變，也促使企業(yè)員工的信息技術的應用得到了提高。而企業(yè)整體上對ERP系統(tǒng)實施效果的評估與監(jiān)督，還能增強企業(yè)各級管理層的緊密協(xié)調與配合能力。這對企業(yè)管理層運用先進的管理思想與技術有著良好的借鑒作用。企業(yè)管理層將對企業(yè)自身存在的問題及時做出改進，為企業(yè)的良好發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的管理環(huán)境。
另一方面，企業(yè)創(chuàng)新活動促進了ERP系統(tǒng)的優(yōu)化。ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，這是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各種資源與因素，在ERP系統(tǒng)實施的過程中，與原有的管理模式進行碰撞，會產生很多問題。例如，ERP系統(tǒng)的實施存在著不能使企業(yè)信息進行有效共享，一些技術支持服務缺乏，一些員工不會使用信息技術的軟件，這些都阻礙了ERP系統(tǒng)實施。因此，企業(yè)為了配合ERP系統(tǒng)的實施，也為了自身發(fā)展的需要，企業(yè)不斷地開展了創(chuàng)新的活動。企業(yè)在管理模式的改進、員工素質的提高、工藝流程以及服務水平方面，都在持續(xù)進行著管理創(chuàng)新活動。這為ERP系統(tǒng)的實施和優(yōu)化創(chuàng)造了良好的企業(yè)基礎環(huán)境，能夠更好地構建企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息技術的實際價值。
2 企業(yè)ERP系統(tǒng)實施評估與改善措施
由于企業(yè)ERP系統(tǒng)實施會產生不同的實際效果，這樣就需要對其進行實施效果的評估，對出現的問題及時發(fā)現并進行改善，這樣才能發(fā)揮ERP系統(tǒng)實施價值。因此，企業(yè)要對ERP系統(tǒng)實施成熟度與適宜性進行評估。企業(yè)ERP系統(tǒng)實施要進行全過程的定期檢查和改進，重視每個環(huán)節(jié)的實施情況。要重點把握企業(yè)核心業(yè)務的信息技術需求情況，這樣能夠更好地引導ERP系統(tǒng)實施的方向，降低實施過程中的風險，建立企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的管理機制，更好地完成企業(yè)ERP系統(tǒng)評估，包括評估信息化應用階段、評估與改進現有系統(tǒng)、規(guī)劃未來的新系統(tǒng)實施范圍等三個方面內容，促進ERP系統(tǒng)更好地在企業(yè)實施和得到深化應用。首先，在評估企業(yè)信息化應用階段，要從系統(tǒng)應用、ROI分析、管理提升等三個方面對管理ERP信息系統(tǒng)的實施效果進行評估，分析比較實施ERP系統(tǒng)前后的經濟損益情況、管理決策能力以及執(zhí)行力情況。其次，在改進企業(yè)信息化管理模式階段，要找出業(yè)務發(fā)展所需的最為迫切的系統(tǒng)改進點，為企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能增加和完善提供指導意見。最后，在規(guī)劃未來的新系統(tǒng)實施范圍階段，要重視對ERP系統(tǒng)實施后，企業(yè)信息化整體操作、使用能力的提高，促使企業(yè)管理層重視信息化管理的價值，引導企業(yè)資源投放。
3 ERP系統(tǒng)實施的策略和方法
企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施的策略和方法具有系統(tǒng)性和連貫性。
首先，要對企業(yè)自身的管理現狀進行分析。由于ERP系統(tǒng)的實施目的就是為了提高企業(yè)的管理水平，有效實施ERP系統(tǒng)的前提之一，就是要讓企業(yè)管理層能夠清晰和明確地認識到企業(yè)目前的管理現狀和缺陷，有針對性地提出整合方法，創(chuàng)新企業(yè)的管理模型和業(yè)務操作流程。這樣才能夠為ERP系統(tǒng)實施和創(chuàng)建企業(yè)良好的管理模式奠定基礎。
其次，確定ERP系統(tǒng)實施的目標與關鍵要素。企業(yè)為了保障ERP系統(tǒng)實施的效果，要組建具有管理經驗與軟件應用操作能力的團隊，要明確ERP系統(tǒng)實施范圍與目標，并將其進行分解，使企業(yè)各個部門都能夠進行ERP管理模型和業(yè)務流程的確認，制定ERP系統(tǒng)實施的詳細策略。
再次，企業(yè)各部門要對ERP系統(tǒng)實施進行具體與靈活地調整。企業(yè)要通過ERP系統(tǒng)實施解決面臨的管理問題，但是，企業(yè)仍然要依靠自身的管理體系，對ERP系統(tǒng)實施應用范圍應有清醒的認識。因此，企業(yè)各部門要對ERP系統(tǒng)實施進行具體與靈活地調整，各部門要結合自身情況制定ERP系統(tǒng)實施的工作方案與目標，其中包括了企業(yè)部門能夠實現的目標；對于ERP系統(tǒng)實施后，企業(yè)所采取的創(chuàng)新的管理模式；不同部門應確定個性化的需求與解決方案；促使ERP系統(tǒng)實施在企業(yè)的不同部門中更加順暢。
最后，編寫ERP系統(tǒng)實施任務書，總結實施經驗。在企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施團隊的指導下，各部門應將ERP系統(tǒng)實施目標與自身部門的管理工作進行結合，以此來編寫出ERP系統(tǒng)實施工作任務書，并將此匯報給企業(yè)管理層，由其進行審核，形成企業(yè)完整的ERP系統(tǒng)實施任務書。該項任務書包括了企業(yè)管理制度變革的內容、ERP項目的實施內容。由此，可以得出企業(yè)實施ERP系統(tǒng)所能夠獲得的管理效能。同時，企業(yè)要對ERP系統(tǒng)實施進行管理總結，以減少成本支出，簡化系統(tǒng)的操作流程。企業(yè)要增強ERP系統(tǒng)實施的個性化要求，嚴格控制ERP系統(tǒng)實施的時間與成本，建立分級明確的、可衡量的、可行的實施目標。
ERP系統(tǒng)集合了先進的財務管理經驗，是一個比較先進完善的財務管理系統(tǒng)。應用ERP系統(tǒng)有很有的優(yōu)點，例如，有利于提高企業(yè)對庫存管理的水平，能夠減少庫存占用的資金，從而不斷的提高物資企業(yè)的生產效率，有利于降低企業(yè)的生產經營陳本，這樣會提高物資企業(yè)的經濟效益，有利于提高企業(yè)的市場競爭力。在企業(yè)的財務管理中應用ERP系統(tǒng)之后，能夠把企業(yè)的資本、生產、與營銷等職能形成一個價值鏈。企業(yè)應用了ERP系統(tǒng)后，可以更方便財務人員查詢企業(yè)的成本構成以及影響企業(yè)成本的成因，能夠確認在物流流程中可以降低成本的各種高價值的活動，還能為財務管理人員的管理決策提供依據。
結語
通過對企業(yè)ERP系統(tǒng)實施的策略和方法進行探究，得出不同企業(yè)具有不盡相同的管理模式，這就限制了ERP系統(tǒng)的實施。因此，企業(yè)要結合與創(chuàng)新ERP管理模型，提高管理層對ERP系統(tǒng)實施的策略與方法的認識與掌握，高度重視其在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的重要作用。企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施策略要分層次與分階段地漸進式進行，不能夠一蹴而成，那樣只會給企業(yè)造成經濟上的損失。企業(yè)要不斷改進管理方法，逐步完善管理制度，提高組織的執(zhí)行力，優(yōu)化工藝流程，這樣能夠使企業(yè)更好地適應市場環(huán)境的變化，而付出的管理成本比較小。而ERP系統(tǒng)的實施帶動了企業(yè)的管理創(chuàng)新活動，使企業(yè)形成了管理創(chuàng)新機制。與此同時，企業(yè)管理創(chuàng)新能夠提高ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施的成熟度與適宜性，推動企業(yè)ERP系統(tǒng)實施的價值與作用。
一、設計單位經營管理人員應具備的素質
1.學習能力?？辈煸O計單位是以服務為主要活動的團體，面臨復雜、競爭、多變的外部環(huán)境，經營管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時俱進地適應外部環(huán)境的理念，才能立足于不敗之地，因此設計單位的經營管理人員要有很強的學習能力。2.攻關能力。公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協(xié)調性等等。設計單位對外承接大量的設計任務，而任務的承接和實施需要與業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位、試驗檢測單位、質量監(jiān)督單位、管理部門等發(fā)生關系，良好的公關能力是現代企業(yè)制度下經營管理人員的重要素質之一。3.協(xié)調能力。協(xié)調能力是指決策過程中的協(xié)調指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調動人的積極性的能力。設計單位一般受到項目業(yè)主時間上的限制而加班加點趕設計工期，經營管理人員需要協(xié)調單位領導、生產人員、總工辦等內部人員按時完成任務，同時還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽。4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設計單位在與競爭對手投入相同的情況下，要具有以更高的生產效率或更高質量，將其各種要素投入轉化為產品或服務的能力。經營管理人員在單位爭取市場份額、項目投標、設計生產過程中，都需要進行相關組織工作，確保單位的良好運營和對外優(yōu)良形象。5.預防風險能力。通過認識風險、分析風險，采取正確的決策，從而控制和駕馭風險，減少風險損失進而獲得收益的能力。設計單位經營管理人員在項目投標報價和項目洽談設計費過程中，需要對項目的現場有一個深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會狀況、交通、地形等情況，才能對未來的設計工作做到心中有數，對項目的投資、盈利、風險等狀況進行充分的估計，以采取有效措施將所承擔項目的風險降到最低限度。6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設計單位獲得項目設計任務的基本手段是通過投標中標而來的，經營管理人員要充分分析潛在的投標競爭對手，掌握其基本情況、投標方法、報價思路、商務標和技術標編制特點等情況，以便知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
二、設計單位經營管理人員在工作中存在的問題
一是經營管理人員知識結構不全面，一些應知應會的基本經營管理知識掌握不到位；二是經營管理人員工作能力滿足不了中國加入WTO后帶給勘察設計市場的沖擊，尚未完全適應競爭的市場主流、趨勢，對外的公關能力、溝通、協(xié)調、組織能力有待進一步提高；三是一些勘察設計單位在投標過程中違反職場職業(yè)道德規(guī)則，采取串標、圍標、買賣標書等不正當競爭手段獲得中標；四是經營管理人員對引導本單位科學發(fā)展加快發(fā)展的意識薄弱，認為這是單位領導的事，全局觀念差，發(fā)展理念不夠健全；五是經營管理人員工作創(chuàng)新意識不強，工作方式方法陳舊，老套路居多，創(chuàng)新經營管理模式、方法需進一步提升。提高設計單位經營管理人員素質的幾條途徑：開展職業(yè)道德教育，提高經營管理人員的思想政治素質。職業(yè)道德素質是企業(yè)的生命線。勘察設計單位是靠競爭取勝市場，靠工程設計質量、信譽贏得市場。因此在工程設計業(yè)務取得的途徑上要講求職業(yè)道德，杜絕無序競爭和不正當的價格競爭，不得采取不正當的手段排擠、損害和打擊其他設計單位，要防止有意、無意損害他人名譽和事業(yè)的行為，不得直接或間接搶取其他設計單位已經受托的設計業(yè)務。為此，單位在平時的工作中要時常加強經營管理人員的職業(yè)道德教育。突出自我學習培養(yǎng)，提高經營管理人員的工作理論涵養(yǎng)。設計單位是一個知識、技術密集型的單位，大部分人員都是科班畢業(yè)人員，技術專業(yè)知識較強，但很多人在從事工作后忽視了學習，特別是經營管理人員，不僅要有專業(yè)知識，而且還要具備企業(yè)管理、市場經濟、工程方面法律法規(guī)等方面綜合知識。因此設計單位經營管理人員要突出自我學習能力的培養(yǎng)，要靜下心來多學習、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經驗，從而提高工作理論涵養(yǎng)。注重工作經驗總結，提高經營管理人員的實踐操作能力?？偨Y工作中成功的經驗或失敗的教訓，為下一步工作提供借鑒，對于提高員工的實際工作或實踐操作能力幫助巨大。比如交通勘察設計單位，不僅要進行年度的工作經驗總結，還必須進行單個項目的經營管理經驗總結。一個項目從參加投標、中標、談判、簽訂合同、開展勘察設計工作、設計評審、工程施工、工程竣工驗收、投入運營是一個跨越時間長、經營內容多、項目管理雜的過程，從工程實施不同的階段、不同的經營方式、不同的管理理念進行總結，具有很好的借鑒意義，能提高經營管理人員將來工作的實踐操作能力。加強同行交流合作，提高經營管理人員的先進管理理念。參加設計單位同行業(yè)間的交流與合作，不僅能提高工程設計人員的技術水平，而且對單位經營管理理念提高也受益匪淺?？梢詥挝慌c單位間的經營管理人員進行交流合作，也可以參加行業(yè)協(xié)會組織的交流活動，特別是與一些知名度大、影響力強、信譽度好、技術水平高的單位進行交流，能極大地提高經營管理人員的先進管理理念。組織參加相關培訓，提高經營管理人員的專業(yè)知識結構。培訓可以豐富知識結構，進而提高相關工作能力。設計單位要組織經營管理人員參加相關培訓，增加管理人員的各方面基本知識，比如企業(yè)管理知識、工程技術前沿知識、工程招投標相關法律法規(guī)等等，為提升管理人員能力作好儲備，為提高經營管理人員的專業(yè)知識結構奠定基礎。適時聘請專家講座，提高經營管理人員的科學發(fā)展觀念。聘請相關專家到單位進行經營管理方面的知識講座，對員工素質的提升和單位經營管理的提高，以及單位科學發(fā)展觀念的增強大有幫助。比如交通勘察設計單位聘請交通規(guī)劃方面的專家進行“十二五”交通綜合發(fā)展規(guī)劃的講座，則有助于員工了解本區(qū)域交通路網規(guī)劃，幫助經營管理人員掌握潛在的勘察設計項目和實施時間計劃，為經營管理人員下一步工作指明方向；再如聘請企業(yè)管理方面專家進行知識講座，則有助于單位領導與經營管理人員達成經營管理的共識，經營管理人員提出的相關措施得到單位認可，單位發(fā)展的觀念得到統(tǒng)一，進一步提高經營管理人員的科學發(fā)展加快發(fā)展觀念。不斷接受各種挑戰(zhàn)，提高經營管理人員的創(chuàng)新經營水平。經營管理人員在項目的經營過程中，必然要經歷各種各樣的挑戰(zhàn)，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標及投標報價的挑戰(zhàn)、設計項目前沿技術的挑戰(zhàn)、業(yè)主對設計特殊要求的挑戰(zhàn)、設計工期限制對經營管理能力的挑戰(zhàn)、工程實施中變更的挑戰(zhàn)等等，經營管理人員面對這些新鮮問題，要開拓創(chuàng)新、勇敢面對，從思想上強化認識、應對理念上不斷更新、應對措施上日趨完善，直至接受挑戰(zhàn)后帶給單位更多的進步，更深層次地提高經營管理人員的創(chuàng)新經營水平，更高水平地為設計單位科學發(fā)展加快發(fā)展作貢獻。
本文作者：鄭燕清工作單位：寧德市交通工程勘察設計院
一、企業(yè)管理信息化的概述
西方普遍使用“信息化”概念是在20世紀70年代后期，關于信息化的概念，我國學術界及政府內部有過長時間的爭議。全國信息化工作會議對信息化作了如下定義：“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程?！?/p>
而企業(yè)管理信息化則是信息化在企業(yè)管理中的應用。企業(yè)管理信息化即把企業(yè)管理的制度、流程和標準固化于信息系統(tǒng)，并將這些資源有效應用于企業(yè)管理，實現資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平。從信息系統(tǒng)的角度看，企業(yè)管理信息化包括財務管理信息化、采購管理信息化、營銷管理信息化、質量管理信息化、人力資源管理信息化等內容。企業(yè)管理信息化使企業(yè)管理人員能夠及時獲得信息并有效利用信息完成工作的執(zhí)行、調整、決策和預測。因此，一個好的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)能提高企業(yè)管理水平，優(yōu)化組織結構，減少成本投入，加快科技創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
二、我國企業(yè)管理信息化現狀及存在問題
（一）企業(yè)認識不足
目前仍然有很多企業(yè)對信息化管理缺乏了解，沒有認識到信息化管理的必要性，沒有主動建立管理信息系統(tǒng)的意識。很多企業(yè)的管理層在決策時習慣于依據自身經驗，沒有科學地以數據信息為依據。
有的企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，但其建立過程非常草率，并沒有經過慎重的考慮和專業(yè)的分析，甚至對MRP（財務管理軟件或制造資源計）和ERP（企業(yè)資源計劃）的原理不甚了解，這樣的管理信息系統(tǒng)顯然不能將企業(yè)的信息充分利用，不僅無法提高管理的效率和水平，反而浪費了資源和經費。
企業(yè)管理信息化的改革不僅是開發(fā)相關管理軟件和建立計算機網絡，更要隨著信息化管理重組業(yè)務流程、改變組織結構，可以說是企業(yè)管理思想的變革，因此部分員工會擔心損傷自身利益，并對此采取抵觸態(tài)度。這種現象阻礙了企業(yè)管理信息化的推進。
（二）管理基礎薄弱
目前我國大量的企業(yè)尚未建立現代化的管理制度，內部管理系統(tǒng)存在諸多不足。有些企業(yè)近年來高速發(fā)展，經濟效益上去了，但是管理并沒有跟上，采購、銷售、財務、人力資源等環(huán)節(jié)沒有固定模式。在這種情況下急于建設信息化系統(tǒng)，實施ERP，結果會適得其反。ERP系統(tǒng)的實施復雜度大，其理論基礎是供應鏈管理，涉及面相當廣，其中包括供應、財務、生產、銷售等。原本隨意的管理方式一下子受到約束，很可能造成員工和客戶的不適應，影響企業(yè)間的有效合作，從而對企業(yè)的供應、銷售等帶來負面影響，造成客戶流失。此外，企業(yè)管理的隨意性大，各部門之間信息交流不通暢，這就可能造成執(zhí)行力度不到位，企業(yè)管理信息化流于形式，最后不得不放棄信息化管理。
（三）投入資金不足
目前我國企業(yè)在信息化管理上的資金投入占總資產的百分比遠低于西方國家。資金投入不足在中小型企業(yè)中體現得尤為明顯，信息化管理需要購買相應設施，引進先進技術，投入大量的人力、物力、財力，而且企業(yè)管理信息化是一個長期的過程，后期仍然需要軟件的二次開發(fā)、系統(tǒng)維護和設備更新。部分企業(yè)將信息化建設當成一次性建設，省去了后期維護，隨著軟硬件資源的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)必然落后， 從成為企業(yè)發(fā)展的阻力。
（四）專業(yè)人才欠缺
調查顯示，80%企業(yè)認為信息化人才的匱乏制約了企業(yè)信息化建設的發(fā)展。企業(yè)管理信息化需要高水平管理隊伍的支持，他們不僅需要具備信息化企業(yè)管理的觀念，豐富的管理經驗，還需要具備信息系統(tǒng)二次開發(fā)和維護的能力。信息化管理系統(tǒng)涉及一個龐大的系統(tǒng)，其中包括各種單項管理子系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間又需要相應接口實現數據和資源的共享和各部分的交流，技術人員如果缺乏經濟管理的相關知識和經驗，很難將信息系統(tǒng)結合企業(yè)實際情況充分利用。
（五）信息安全問題
傳統(tǒng)的管理體制下，企業(yè)的經營信息以紙質文件的方式存放于各部門，即使發(fā)生信息安全事故，造成的損失也不會非常大，易于恢復數據。但是在信息化管理的過程中，各種信息依存于內部網絡系統(tǒng)，雖然提高了傳遞信息的效率，但是一旦信息被竊取或者破壞，造成的危害是不可估量的。破壞者可能通過病毒入侵、黑客攻擊或者利用內部管理的安全漏洞竊取和破壞信息。
三、推進我國企業(yè)管理信息化的策略
針對我國企業(yè)信息化管理的種種問題，必須制定相應的策略。
（一）首先可以發(fā)揮政府的強大影響力
技術方面，政府可以投入部分資金和人力，用于管理軟件的開發(fā)及硬件的研究，同時鼓勵信息化方面的創(chuàng)新，保護知識產權。在國企方面，政府可以將國企的企業(yè)管理信息化建設情況列入業(yè)績考核的范圍，從而增加企業(yè)管理層的動力。對于私企，政府也可以采取相應的鼓勵機制，引導私企管理的信息化。此外，政府對企業(yè)管理信息化的有力宣傳也會對企業(yè)管理信息化建設產生積極影響。
（二）培養(yǎng)和引進信息化技術人才
企業(yè)管理信息化是一個動態(tài)的過程，期間需要不斷完善和維護，因此需要同時培養(yǎng)一批高素質的信息管理人才。企業(yè)可以采取培訓的方式強化員工的信息技術和信息化管理的技能，用交流機制和激勵競爭機制增加員工積極性，同時引進高水平的信息管理人才。企業(yè)內部要為信息化人才的發(fā)展創(chuàng)造良好條件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同時，應加強信息知識的宣傳和普及，提高企業(yè)整體員工的信息化意識，建立企業(yè)信息文化，減少信息化建設在實施過程中的阻力。
（三）避免盲目信息化
信息化建設開始之前，應該先明確企業(yè)自身的狀況及對信息化的需求，對企業(yè)信息化的長期發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃及合理安排，購買企業(yè)適合的信息化設備，采用切合自身實際的信息化軟件。例如，大型企業(yè)的規(guī)模龐大，其業(yè)務規(guī)模、信息量也很大，因此需要更加復雜的信息化管理結構。而中小型規(guī)模較小，企業(yè)業(yè)務靈活，信息量小，容易實現信息同步，宜采用更加簡潔實用的信息化結構。
信息化建設不可急于求成。首先要打好基礎，做好原始信息資料錄入的工作，完善的信息資料是信息處理的基礎。建立企業(yè)內部網絡，根據企業(yè)內部結構建立子網，加強各部分網絡的聯系。在企業(yè)內網建設達到一定成效之后，可以著手企業(yè)內外一體化網的建設，包括與合作伙伴、客戶的信息化建設，將信息化滲透到生產、采購、銷售等各個方面。同時，要定期研究分析企業(yè)現狀，以及當前信息化系統(tǒng)產生的效益，不斷改進信息化系統(tǒng)。
（四）增強管理基礎，健全企業(yè)制度
信息化系統(tǒng)的成功應用離不開管理基礎的支持。中小型企業(yè)不能一味加快信息化建設。在企業(yè)發(fā)展的同時，管理機制也要相應跟上，不能以一種毫無章法的方式管理企業(yè)。企業(yè)管理隨意度過高，一些信息化系統(tǒng)就難以合理地應用于管理中。應使員工、合作方、供應方等都能夠遵守相應的規(guī)則，為企業(yè)信息化管理建設做好鋪墊。在這樣的基礎上，才能夠考慮引進先進的信息化系統(tǒng)。
（五）借鑒國內外企業(yè)的成功經驗。
國內并不乏企業(yè)管理信息化的成功經驗，尤其是一些大型企業(yè)。他們往往具有廣泛的業(yè)務范圍，有的甚至跨國發(fā)展，信息化管理在這些企業(yè)中是不可或缺的。海爾集團是在我國制造業(yè)之中實現信息化較早的企業(yè)，也是信息化建設比較成功的例子。其全面的信息化管理以訂單信息流為中心，從而帶動物流和資金流的運動。每個訂單在網上的同時，所有部門都可以看到與這一訂單有關的數據，每個部門可以及時針對該訂單做好相應的工作。其成功的信息化管理降低了供應鏈成本、閑置物資，減少了倉庫面積和庫存資金，物流中心的吞吐量大大增加，經濟效益穩(wěn)步提高。一些相似的制造業(yè)可以研究海爾管理信息化成功的經驗，從中吸取適合自身企業(yè)的部分進行學習和借鑒，并不能照搬照抄。對于國外企業(yè)的成功經驗我們也要采取謹慎的態(tài)度借鑒。其原因有三：其一，國內外經濟體制不同，我國的社會主義市場經濟尚不完善；其二，國內外文化差異巨大，文化在企業(yè)的生產和銷售中扮演著至關重要的角色；其三，企業(yè)的類型、形式等方面也存在不同。
結語
企業(yè)管理信息化是網絡發(fā)展的必然產物，在我國有著強勁的發(fā)展勢頭。傳統(tǒng)的人為管理過程中，管理者憑借個人經驗進行決策，而信息化系統(tǒng)通過資源整合，信息的數據化，使決策具有更大的科學性和可靠性，使企業(yè)的管理和決策有著更為科學和穩(wěn)定的依據。然而我國企業(yè)信息化管理仍然存在諸多問題，包括企業(yè)對信息化管理認識不充分，部分企業(yè)管理基礎薄弱，資金投入不足，高水平信息化技術人才的匱乏。企業(yè)管理信息化的建設和發(fā)展并不是一朝一夕的事，需要長期的經驗總結；不能光靠先進的設備和軟件，需要改變管理思想和完善企業(yè)制度。通過發(fā)揮政府的強大影響力，培養(yǎng)和引進高水平信息化技術人才，從戰(zhàn)略角度按部就班地建立信息化系統(tǒng)，充分借鑒國內外企業(yè)管理信息化的經驗，我國企業(yè)管理信息化問題將得到改善。
參考文獻：
中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-02
地鐵L線全長約42公里，車站30座。2010年底高架段開通試運營，2011年中全線開通試運營。地鐵L線運營分公司全面負責地鐵L線的運營管理、客運服務、列車運行組織以及土建設施、車輛和運營系統(tǒng)設備的維修保養(yǎng)等工作，直接面向社會公眾，為乘客提供安全、高效的客運服務。L線運營分公司作為集團內重要的生產性單位之一，在保證地鐵L線運營安全正點、服務熱情周到的同時，特別重視管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，以創(chuàng)新創(chuàng)造效益，以扎實的實踐促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。分公司班子及各級管理人員在工程介入與運營籌備期向正式運營期轉換過程中注重管理理念由建設向經營的轉變，模擬法人管理，狠抓企業(yè)經營效益關鍵——成本管理，在2009年籌備之初即大力推行全面預算管理，持續(xù)深化成本管理精細化程度及技術水平。企業(yè)管理過程中以財務管理為抓手，結合全面預算、資產管理、信息化建設、節(jié)能降耗工作，全面推動企業(yè)成本管理的深化?，F將成本管理實踐經驗總結如下。
一、班子重視、組織保障，以財務管理為龍頭全面推行成本管理
分公司班子自籌備伊始即特別重視成本管理工作，將成本控制理念貫穿于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，滲透到各級管理人員日常工作中，經濟指標始終作為企業(yè)各項決策的重要參考。分公司上至班子、中層管理者，下至基層工班，成本控制意識培育較好，成本管理主動性強，多有自發(fā)性創(chuàng)新。分公司將財務管理作為企業(yè)管理的重要手段，注重發(fā)揮財務部在企業(yè)成本控制工作中的核心作用，由財務部全面負責成本控制工作，并由財務部負責人兼任信息與資產管理部部長，以財務管理為龍頭結合信息化手段，持續(xù)完善企業(yè)資產管理、節(jié)能降耗工作。由財務部牽頭召開經濟分析會，深入剖析匯報企業(yè)成本控制過程中存在的問題，各部門群策群力落實成本控制責任及整改措施。分公司班子要求成本管理人員注重對地鐵運營專業(yè)知識的掌握，將財務管理、生產實際以及技術管理相結合，形成跨職能團隊，不斷提高成本管控能力，探索實施標準成本管理，取得初步成效。
二、預算為綱、精細為本，以全面預算管理為基礎開展標準成本管理創(chuàng)新
分公司在運營籌備初期即開始推行全面預算管理，克服無歷史數據、無預算管理經驗、籌備期業(yè)務不穩(wěn)定等困難因素，建立了包括預算決策機構、預算管理機構、預算執(zhí)行單位三級完善的預算管理運作組織體系。預算編制規(guī)范精細、日臻準確；預算執(zhí)行控制得當，及時預警；預算分析深入生產，注重動態(tài)；預算考核掛鉤績效，獎懲分明。預算管理在規(guī)劃企業(yè)成本目標、深化部門間成本控制協(xié)作，督促企業(yè)各層級執(zhí)行成本目標，建立成本控制績效評估體系等方面發(fā)揮了重要的作用。
為了進一步加強成本管理，提高成本管理精細化水平，分公司根據地鐵運營成本固定成本率高的成本屬性和成本波動性規(guī)律可循的特點開展標準成本管理探索，建立了標準成本指標體系。運營標準成本指標體系的建立以企業(yè)標準化管理為基礎，與預算體系對應，與成本動因相結合，與責任體系相匹配，有效細分成本，明確成本標準，落實成本責任。分公司以標準成本指標體系為總綱，完成了標準成本匯編，其內容涵蓋年度標準成本指標，能耗定額、計劃修消耗定額及工時定額、故障修勞動定額、站務消耗定額、辦公消耗定額、保安保潔人員配置標準、辦公家具及設備配置標準、工器具及儀器儀表配置標準、勞保配置標準等內容。其中較為成熟的能耗定額、站務消耗定額、保安保潔定額，各類配置標準定額下達并嚴格執(zhí)行，成本控制精細化程度明顯加強。維修消耗定額、工時消耗定額還需進一步積累數據，持續(xù)完善。
三、全面掌握、優(yōu)化配置，以信息化手段提升資產管理能力
地鐵運營企業(yè)是資產密集型企業(yè)，L線總投資超過170億，資產管理是企業(yè)管理中重要方面，分公司專門成立了信息與資產管理部，結合信息化手段做好資產管理工作。EAM作為地鐵運營企業(yè)信息化核心系統(tǒng)，在企業(yè)經營管理過程中，特別是資產全生命周期管理及成本控制方面發(fā)揮及其重要的作用。分公司在籌備期即上馬EAM資產管理系統(tǒng)，在業(yè)務流程尚未完全定型，經驗不足的情況下，系統(tǒng)開發(fā)工作確實困難重重，但各部門攻堅克難，堅定系統(tǒng)成功應用的信心，系統(tǒng)建設與管理流程的完善同步進行，相互促進，目前以實現系統(tǒng)核心功能，并完成項目預驗收，系統(tǒng)在維修管理、倉存管理、資產管理、數據統(tǒng)計與分析等方面發(fā)揮平臺作用。
分公司在試運營初期通過實地盤點、系統(tǒng)編碼、EAM登記的方法對管理范圍內實物資產進行了全面的梳理，資產范圍包含生產類固定資產、行政辦公類資產、工程移交物資（合同內備品備件、工具、材料等）、自行采購物資、工器具及儀器儀表，運用完善的編碼體系，逐步完成資產條碼的粘貼工作，實現資產信息全掌握，資產管理透明化，為企業(yè)資產配置優(yōu)化，減少重復投資、防止采購浪費奠定了基礎。
