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時(shí)間：2022-10-14 08:23:47
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邁入新的世紀(jì)之后，每一個(gè)行業(yè)都如雨后春筍一般的發(fā)展，并且發(fā)展起來(lái)的行業(yè)也越來(lái)越重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，但人力永遠(yuǎn)是優(yōu)先于科技發(fā)展的，要想科技更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就需要對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)水平以及人文素養(yǎng)的不斷提高，國(guó)家相關(guān)的法律和制度也越來(lái)越健全，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策明文規(guī)定了各行業(yè)人力資源教育培訓(xùn)工作的發(fā)展方向，用人單位要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展情況采用合理的用人制度，同時(shí)也要不斷地對(duì)員工進(jìn)行技能的培訓(xùn)等，根據(jù)相關(guān)的法律文件的規(guī)定，提取相應(yīng)的教育經(jīng)費(fèi)，來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。電力行業(yè)開(kāi)展對(duì)處在一線的員工進(jìn)行的培訓(xùn)是國(guó)家對(duì)電力企業(yè)的必然要求，這也可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)員工整體的能力。因此，電力相關(guān)企業(yè)為了保證工人工作的能力，必須按照國(guó)家的要求認(rèn)真貫徹員工的培訓(xùn)教育工作。
1.2企業(yè)自身發(fā)展的需要
隨著社會(huì)步入科技型社會(huì)之后，企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)不再是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，而是人力資源之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)中能夠站穩(wěn)就要不遺余力的采取措施來(lái)提高企業(yè)員工的能力，只有員工具有足夠的能力，企業(yè)才能長(zhǎng)久的生存下去。電力企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)和教育課題也是在人才背景之下提出和實(shí)行的，具備一批具有高能力的作業(yè)人員，是提升企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要措施，根據(jù)近幾年企業(yè)發(fā)展情況而看，企業(yè)想要取得長(zhǎng)足的進(jìn)步就必須具備足夠的人才儲(chǔ)備。電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使新的工作設(shè)備，新的技術(shù)成為必需品，并且在在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也起到了很大的作用，因此，這就對(duì)員工的能力提出了更高的要求，員工要具有足夠的能力來(lái)掌握和使用新的技術(shù)以及設(shè)備。所以，電力企業(yè)要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展空間，就要采取相應(yīng)的措施來(lái)提高員工的整體水平。
2.電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題
2.1培訓(xùn)計(jì)劃不完善
盡管電力企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)意識(shí)到歲員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的重要性，但是在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，企業(yè)使用的培訓(xùn)技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是十分落伍的，并且很多員工不太重視企業(yè)的培訓(xùn)，因此，培訓(xùn)基本無(wú)法產(chǎn)生很好的效果。
2.2培訓(xùn)內(nèi)容不健全
對(duì)電力企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容比較單一，而且在培訓(xùn)的時(shí)候基本都是以崗位培訓(xùn)為主，沒(méi)有涉及到新的技術(shù)及規(guī)范等。另外，目前就行的培訓(xùn)就像在學(xué)校的教學(xué)是一樣的，都是以老師的教授為主，沒(méi)有創(chuàng)新教學(xué)培訓(xùn)方式，這種方式對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)是十分不利的，不利于企業(yè)人才的進(jìn)步。
2.3培訓(xùn)定位不準(zhǔn)確
電力行業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性。一般而言，培訓(xùn)包括兩個(gè)方面的培訓(xùn)：一個(gè)是企業(yè)要求個(gè)人掌握能力的培訓(xùn)，一個(gè)是企業(yè)員工為自身能力提高接受的培訓(xùn)。在實(shí)際的培訓(xùn)中，企業(yè)沒(méi)有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，而是對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，但由于員工每個(gè)人追求的能力不同，就導(dǎo)致培訓(xùn)變得沒(méi)有效果，每個(gè)人接受相同的培訓(xùn)，限制了員工自身的發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)中沒(méi)有針對(duì)性的培訓(xùn)導(dǎo)致了培訓(xùn)的效果不明顯。
2.4培訓(xùn)投入不足
隨著時(shí)代及經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟就必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷擴(kuò)大投入經(jīng)費(fèi)，為企業(yè)的改革發(fā)展提供物質(zhì)保障。電力企業(yè)培訓(xùn)存在很問(wèn)題的很大原因之一是對(duì)培訓(xùn)的投入較少，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只需要對(duì)員工進(jìn)行普通的培訓(xùn)即可，但是其忽略了員工的工作內(nèi)容都是有區(qū)別的，要根據(jù)工作特點(diǎn)制定針對(duì)性的培訓(xùn)，但是，這樣一來(lái)，培訓(xùn)開(kāi)支就要增加。由于投入較少，企業(yè)很難找到高能力的培訓(xùn)專家，因此對(duì)運(yùn)功的培訓(xùn)基本沒(méi)有多大的作用。另外，培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有形成，只能接受培訓(xùn)的積極性較低，這就導(dǎo)致培訓(xùn)效果很不明顯。
3.有效開(kāi)展電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)的方法
隨著時(shí)代進(jìn)步，科技發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，應(yīng)用到的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)也越來(lái)越先進(jìn)，因此，為了適應(yīng)這種情況，企業(yè)必須開(kāi)展相應(yīng)的培育，以此來(lái)適應(yīng)科技的進(jìn)步，為企業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造有力的條件。下面就從培訓(xùn)的幾個(gè)方面進(jìn)行分析，為企業(yè)建立行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃提供有效的建議。
3.1堅(jiān)持按需培訓(xùn)
根據(jù)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，只有按需培訓(xùn)才能更好的保證員工接觸到實(shí)質(zhì)性地知識(shí)。因此電力企業(yè)崗位設(shè)置不同，每個(gè)人的知識(shí)需求也是不相同的，因此，在陪訓(xùn)的過(guò)程中不僅要注重安全培訓(xùn)，同時(shí)也要針對(duì)員工的具體需求進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)在做到按需培訓(xùn)的同時(shí)，也要的員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，尤其是處于一線的工作者，要讓員工認(rèn)同企業(yè)的文化，遵守企業(yè)的規(guī)章制度。最后，對(duì)員工的培訓(xùn)也要擴(kuò)大化，保證員工不僅可以適應(yīng)自己的工作環(huán)境，同時(shí)也能了解別的工種的環(huán)境，做到一人多技。
員工培訓(xùn)主要是指組織為了滿足企業(yè)發(fā)展的人才需求，對(duì)組織內(nèi)部的員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)，其目的就是讓員工掌握新知識(shí)、新技能，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和向心力，提高員工的工作能力和水平。隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，員工培訓(xùn)已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是推動(dòng)企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展之路，增強(qiáng)企業(yè)自身應(yīng)變能力的重要措施，也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵。
1.電力企業(yè)員工培訓(xùn)的重要意義
隨著電力市場(chǎng)化改革的逐步深入，為了適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在人員、管理等方面也在快速的變化，這就要求員工要適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及人員管理的變化。而電力企業(yè)員工培訓(xùn)是適應(yīng)這種變化的一種有效的措施，也是電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠站穩(wěn)腳跟并取得長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵。隨著經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展和老職工的離退，電力企業(yè)必然要招聘一些新員工，這些新員工剛?cè)肼毑⒉荒苓m應(yīng)工作要求，而且對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定、制度、技能要求知道的是少之又少，如果對(duì)這些新入職的員工能夠開(kāi)展一次集中培訓(xùn)活動(dòng)，不但能夠幫助他們盡快適應(yīng)崗位工作的基本要求，更能夠讓他們了解企業(yè)文化和發(fā)展氛圍，加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓他們能夠與企業(yè)之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的聯(lián)系，幫助他們能夠在最短時(shí)間內(nèi)上崗。為此，每隔一段時(shí)間就需要對(duì)職工進(jìn)行一次培訓(xùn)，不斷更新職工的知識(shí)、觀念和技能，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，更好的為企業(yè)服務(wù)。從這一方面來(lái)講，電力企業(yè)員工培訓(xùn)無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施。
2.電力企業(yè)員工培訓(xùn)的途徑
電力企業(yè)要想做好員工培訓(xùn)工作，必須找到適合電力企業(yè)培訓(xùn)的途徑，在這一方面需要注意以下幾點(diǎn)：
2.1選擇適合電力企業(yè)員工培訓(xùn)的方法
在電力企業(yè)員工培訓(xùn)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)不同的培訓(xùn)目的、對(duì)象選擇不同的培訓(xùn)方法，不能只采用一種方法，那樣會(huì)直接影響到培訓(xùn)的效果。比如說(shuō)對(duì)于知識(shí)與思想培訓(xùn)，可以采用講授式培訓(xùn)方法，也就是以授課的形式將員工在工作中用到的一些知識(shí)點(diǎn)、企業(yè)文化理念等灌輸給職工，讓職工能夠掌握崗位工作的基本知識(shí)，樹(shù)立對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。對(duì)于職工實(shí)操技能的培訓(xùn)，應(yīng)該采取演示性培訓(xùn)方法，也就是在培訓(xùn)工作中，針對(duì)實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)教師將全部受訓(xùn)人員召集起來(lái)，在工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地演示解決工作中常見(jiàn)問(wèn)題的一些方法，并傳授給員工讓他們能夠在實(shí)際工作中掌握這些方法。除此之外，還有很多培訓(xùn)方法適合電力企業(yè)的員工培訓(xùn)，比如說(shuō)競(jìng)賽評(píng)比、仿真模擬、網(wǎng)上培訓(xùn)，情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等，對(duì)于這些培訓(xùn)方法，培訓(xùn)教師必須系統(tǒng)的掌握，并能熟練的運(yùn)用到培訓(xùn)實(shí)踐當(dāng)中，根據(jù)培訓(xùn)的需求和目標(biāo)選擇最合適的培訓(xùn)方法，以提高員工培訓(xùn)的實(shí)效性。
2.2轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思想完善培訓(xùn)制度
要想提高員工培訓(xùn)的成效性，電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的認(rèn)識(shí)管理觀念和思想，增強(qiáng)員工培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，重視員工培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)制度的建立，向員工施加一定的學(xué)習(xí)壓力，讓員工從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，同時(shí)在員工內(nèi)部要統(tǒng)一他們的培訓(xùn)意識(shí)和思想，能夠自覺(jué)重視和接受培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)工作的投入力度，以量入為出為原則將企業(yè)利潤(rùn)按照適當(dāng)?shù)谋壤D(zhuǎn)化為企業(yè)的員工培訓(xùn)費(fèi)用使用，保證各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展，激發(fā)出員工的學(xué)習(xí)興趣與熱情。為了保證培訓(xùn)的時(shí)效性，電力企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)工作納入到企業(yè)的管理體系當(dāng)中，不斷完善員工培訓(xùn)的各項(xiàng)制度，明確要求所有新入職的員工只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格之后方能上崗，在崗員工通過(guò)培訓(xùn)必須掌握本職崗位的主要業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到崗位工作的要求。
3.構(gòu)建完善的培訓(xùn)評(píng)估體系
一個(gè)完整的評(píng)估體系包括培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估和培訓(xùn)后評(píng)估，電力企業(yè)要想建立起完善的培訓(xùn)評(píng)估體系，必須從這三個(gè)方面下足功夫，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程、培訓(xùn)組織及培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。為了保證培訓(xùn)評(píng)估的作用，電力企業(yè)不能在評(píng)估的過(guò)程中走馬觀花，否則會(huì)讓員工錯(cuò)誤的感覺(jué)培訓(xùn)工作毫無(wú)重要性可言的錯(cuò)覺(jué)，而是采取嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)價(jià)制度，認(rèn)真組織評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況、培訓(xùn)人員的工作實(shí)施情況進(jìn)行全面的審核與評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果與參加培訓(xùn)人員的績(jī)效考核掛鉤，只有這樣才能起到監(jiān)督、督促的作用。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)員工在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)，給予他們適當(dāng)?shù)膽土P或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)突出、成績(jī)突出的給予物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于培訓(xùn)中態(tài)度不好、成績(jī)較差的給予一定的批評(píng)和懲罰，只有這樣才能激勵(lì)員工積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自己的工作能力和水平。
總之，隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，員工培訓(xùn)已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是推動(dòng)企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展之路，增強(qiáng)企業(yè)自身應(yīng)變能力的重要措施，電力企業(yè)應(yīng)該充分重視員工培訓(xùn)工作，不斷探索新的培訓(xùn)形式和內(nèi)容，找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的培訓(xùn)途徑，只有這樣才能發(fā)揮員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用。
參考文獻(xiàn)：
二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)擁有了人才，就有了競(jìng)爭(zhēng)的資本，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。因此，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)工作的研究，對(duì)找出正確的培訓(xùn)方法，提高電力企業(yè)人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)更好的發(fā)展具有重要意義。
一、當(dāng)前電力企業(yè)培訓(xùn)教育一線員工存在的問(wèn)題
1.培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。就目前電力企業(yè)培訓(xùn)來(lái)看，大多數(shù)的電力企業(yè)并沒(méi)有建立起完善的培訓(xùn)機(jī)制。在培訓(xùn)的隊(duì)伍上看，培訓(xùn)的師資隊(duì)伍并不健全，很多培訓(xùn)教師存在自身經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)知識(shí)不夠，技術(shù)能力不夠強(qiáng)硬的現(xiàn)狀，使得一線員工的技術(shù)水平參差不齊的現(xiàn)象并沒(méi)有得到很好的改善。電力企業(yè)也沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，缺少相應(yīng)的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，使得一線員工在培訓(xùn)的過(guò)程中，缺乏壓力，沒(méi)有參與培訓(xùn)的動(dòng)力。同時(shí)，電力企業(yè)在實(shí)施一線員工培訓(xùn)教育的過(guò)程中，還缺乏針對(duì)性，沒(méi)有從員工知識(shí)水平和技能掌握的實(shí)際情況實(shí)施培訓(xùn)，采取統(tǒng)一培訓(xùn)的方式。因此，培訓(xùn)的效果也不明顯。
2.員工思想認(rèn)識(shí)不足，參與培訓(xùn)積極性不高。在培訓(xùn)的過(guò)程中，很多員工認(rèn)為培訓(xùn)都是搞形式主義，對(duì)于自身知識(shí)水平和技能的提高沒(méi)有實(shí)質(zhì)化的作用，參與培訓(xùn)的熱情不高。一些員工認(rèn)為自己已經(jīng)工作十幾年了，自己的工作技術(shù)和工作水平是相當(dāng)豐富的，對(duì)于崗位的技能也比較熟練，因此，沒(méi)必要參與培訓(xùn)。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公司組織培訓(xùn)是員工的福利，是提高安全知識(shí)技能、學(xué)習(xí)新知識(shí)的途徑，反而認(rèn)為參與培訓(xùn)會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間，在培訓(xùn)中，也沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取培訓(xùn)的內(nèi)容，有的員工在參與培訓(xùn)后也是一無(wú)所獲。
3.培訓(xùn)計(jì)劃制定不完善，培訓(xùn)內(nèi)容不健全。電力企業(yè)的管理者雖然認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)員工、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，但是在實(shí)際的過(guò)程中，還是沒(méi)有建立起長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)計(jì)劃。很多電力企業(yè)都沒(méi)有建立起員工的培訓(xùn)檔案，對(duì)于員工只是短暫性的培訓(xùn)。在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，也沒(méi)有認(rèn)真對(duì)員工工作的實(shí)際水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行把握，不了解員工對(duì)知識(shí)的實(shí)際需要，只是把員工培訓(xùn)當(dāng)做單純的任務(wù)來(lái)完成。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，還是采取傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式。企業(yè)實(shí)施員工培訓(xùn)的目的就是要通過(guò)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，使員工在工作的過(guò)程中有良好的工作作風(fēng)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。但是現(xiàn)在的大多數(shù)電力企業(yè)在培訓(xùn)員工的過(guò)程中，培訓(xùn)的內(nèi)容大多是以崗位知識(shí)培訓(xùn)為主，缺少對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)和安全管理的培訓(xùn)，也沒(méi)有把國(guó)家制定的相關(guān)法律法規(guī)、電力企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、員工應(yīng)有的思想道德素質(zhì)納入培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)的過(guò)程中，缺乏形式的創(chuàng)新，使得員工在培訓(xùn)的過(guò)程中感覺(jué)枯燥，提不起參與培訓(xùn)的興趣。
二、電力企業(yè)加強(qiáng)一線員工教育培訓(xùn)的建議
1.制定好合理的教育培訓(xùn)計(jì)劃。電力企業(yè)在對(duì)一線員工實(shí)施教育培訓(xùn)之前，一定要對(duì)員工掌握知識(shí)技能的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，了解員工掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)員工對(duì)知識(shí)的實(shí)際需求制定起科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，在培訓(xùn)之前，電力企業(yè)還要制定起系統(tǒng)的短期、中期以及長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃一步一步地實(shí)施，從整體上提高電力企業(yè)一線員工的綜合水平。
2.實(shí)施多樣化的培訓(xùn)手段。電力企業(yè)在實(shí)施一線員工教育培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，要采取多樣化的培訓(xùn)方式。其一，對(duì)于新招進(jìn)的人員，電力企業(yè)可以采取讓師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式，讓新來(lái)的人員跟著老師傅學(xué)習(xí)，培訓(xùn)部門(mén)對(duì)員工學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行定期的考核。其二，可以采取自主學(xué)習(xí)的方式，讓員工樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的熱情，不斷地提高自己。其三，電力企業(yè)可以聘請(qǐng)外來(lái)技術(shù)人員對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的知識(shí)技能。
3.完善激勵(lì)機(jī)制。電力企業(yè)要想提高一線員工參與培訓(xùn)的積極性，獲得高效的培訓(xùn)效果，建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的建立，對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，讓員工在培訓(xùn)的過(guò)程中帶有相應(yīng)的壓力，促使員工不斷地學(xué)習(xí)，提高員工培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。
總之，電力企業(yè)面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要加強(qiáng)對(duì)一線員工教育培訓(xùn)力度，提升一線員工的綜合素質(zhì)，建設(shè)起一支技術(shù)過(guò)硬、效率高的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，更好地促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]李忱.特大型電力企業(yè)開(kāi)展員工教育培訓(xùn)工作的思考[J].中國(guó)電力教育，2006（6）：4-7
當(dāng)前企業(yè)員工英語(yǔ)培訓(xùn)可以歸為兩大需求：1)希望可能擴(kuò)大知識(shí)面，提高整體實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)交流的能力；2)相關(guān)專業(yè)崗位的需求，希望直接閱讀進(jìn)口儀器、設(shè)備的技術(shù)資料；可以直接與外籍專家交流以提高生產(chǎn)效益。
以委托我院開(kāi)展企業(yè)員工英語(yǔ)培訓(xùn)的西門(mén)子公司為例，它們對(duì)自己?jiǎn)T工的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)的需求和規(guī)模都很大，積極與我院尋求合作。而我院又地處株洲田心電力機(jī)車集團(tuán)地區(qū)，依托行業(yè)、充分利用已有的教育教學(xué)資源，對(duì)接企業(yè)發(fā)展的需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目就成了我們一項(xiàng)重要的新工作。
二、企業(yè)員工英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
高職院校參與企業(yè)員工英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，目前雖處于初級(jí)階段，但市場(chǎng)需求量很大，面對(duì)這項(xiàng)量大面廣、有雙贏效益的工作特點(diǎn)，我院很快轉(zhuǎn)變思路，提高認(rèn)識(shí)，依托行業(yè)，進(jìn)行了行之有效的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)踐。
1.培訓(xùn)目標(biāo)
初級(jí)：通過(guò)本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)的初級(jí)技能的專業(yè)知識(shí)。能做到發(fā)音準(zhǔn)確流利、掌握基礎(chǔ)語(yǔ)法、簡(jiǎn)單用英語(yǔ)進(jìn)行一般日常生活對(duì)話的能力。
中級(jí)：通過(guò)本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)的中級(jí)技能的專業(yè)知識(shí)。能與人較順利進(jìn)行日常會(huì)話，并能用英語(yǔ)對(duì)日常話題進(jìn)行敘述的能力。
高級(jí)：通過(guò)本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)的高級(jí)技能的專業(yè)知識(shí)。能用英語(yǔ)與人流暢深入地交流思想看法，并能用英語(yǔ)對(duì)專業(yè)工作主題進(jìn)行闡述的能力。
2.培訓(xùn)對(duì)象及資格
初級(jí)：英語(yǔ)達(dá)到三級(jí)水平，但在聽(tīng)、說(shuō)方面存在很大困難的員工。
中級(jí)：英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)水平，同時(shí)能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流的員工。
高級(jí)：英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)或以上水平，能很流利地用英語(yǔ)進(jìn)行交流的員工。
3.以英語(yǔ)口語(yǔ)能力需求為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目
針對(duì)企業(yè)員工的英語(yǔ)培訓(xùn)主要是根據(jù)其不同的典型工作崗位或英語(yǔ)知識(shí)不同的模塊，分析其崗位所需的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，分解成崗位英語(yǔ)口語(yǔ)能力需求，根據(jù)不同英語(yǔ)口語(yǔ)能力需求開(kāi)發(fā)形成英語(yǔ)初、中、高級(jí)培訓(xùn)的項(xiàng)目，通過(guò)以不同的英語(yǔ)口語(yǔ)能力需求為導(dǎo)向來(lái)鍛煉員工學(xué)習(xí)各類實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)技能。（以企業(yè)技術(shù)人員為例）
①職業(yè)崗位需求
職業(yè)崗位
級(jí)別
主要英語(yǔ)能力需求
培訓(xùn)資格證書(shū)
西門(mén)子企業(yè)技術(shù)員工
初級(jí)
掌握和運(yùn)用初級(jí)的英語(yǔ)口語(yǔ)能力知識(shí)
湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院初、中、高級(jí)英語(yǔ)技能培訓(xùn)合格證書(shū)
中級(jí)
掌握和運(yùn)用中級(jí)的英語(yǔ)口語(yǔ)能力知識(shí)
高級(jí)
掌握和運(yùn)用高級(jí)的英語(yǔ)口語(yǔ)能力知識(shí)
②英語(yǔ)口語(yǔ)技能與具體內(nèi)容分析表
英語(yǔ)口語(yǔ)技能
具體內(nèi)容
T1：英語(yǔ)口語(yǔ)能力技能內(nèi)容
A1-1初級(jí)：基礎(chǔ)日常生活口語(yǔ)：
飲食、起居、節(jié)假日、晚會(huì)、舞會(huì)、做客、通信、電視、電影、購(gòu)物、求醫(yī)、求學(xué)、旅游等內(nèi)容。
A1-2中級(jí)：典型的商務(wù)環(huán)境中加強(qiáng)商務(wù)用詞的拓展：
商務(wù)會(huì)議、談判、面試、以及客戶服務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、金融等等。
A1-3高級(jí)：運(yùn)用更復(fù)雜和邏輯性更強(qiáng)的句子，圍繞商務(wù)的需要：
商務(wù)旅行、策略制定、保險(xiǎn)與銀行、市場(chǎng)調(diào)研、員工評(píng)價(jià)等等進(jìn)行學(xué)習(xí)和表達(dá)。
③英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)方案(簡(jiǎn)表)
序號(hào)
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
備注
1
培訓(xùn)目標(biāo)
能夠進(jìn)行較流利的日常英語(yǔ)交流和相關(guān)專業(yè)的英語(yǔ)交流。
2
培訓(xùn)對(duì)象
各企事業(yè)單位職員，初、中、高級(jí)管理人員。
3
培訓(xùn)時(shí)間
和地點(diǎn)
時(shí)間：初級(jí)30課時(shí)；中級(jí)40課時(shí)；高級(jí)60課時(shí)。
地點(diǎn)：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
4
培訓(xùn)內(nèi)容
基本技能
模塊
基礎(chǔ)日常生活口語(yǔ)：
飲食、起居、節(jié)假日、晚會(huì)、舞會(huì)、做客、通信、電視、電影、購(gòu)物、求醫(yī)、求學(xué)、旅游等內(nèi)容。
專業(yè)核心
技能模塊
典型的商務(wù)環(huán)境中加強(qiáng)商務(wù)用詞的拓展，內(nèi)容涉及：商務(wù)會(huì)議、談判、面試、以及客戶服務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、金融等等。
專業(yè)高級(jí)技能模塊
運(yùn)用更復(fù)雜和邏輯性更強(qiáng)的句子，圍繞商務(wù)的需要，商務(wù)旅行、策略制定、保險(xiǎn)與銀行、市場(chǎng)調(diào)研、員工評(píng)價(jià)等等進(jìn)行學(xué)習(xí)和表達(dá)。
5
培訓(xùn)方式
項(xiàng)目教學(xué)、實(shí)境模擬、演講辯論、話題討論、趣味游戲、分組比賽、話劇表演等。
6
考核方式
口語(yǔ)測(cè)試與評(píng)價(jià)。
7
培訓(xùn)指導(dǎo)教師
講師、翻譯、（副）教授。
8
設(shè)備和設(shè)施
多媒體教室、語(yǔ)音室等。
④英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)考核方案(簡(jiǎn)表)
序號(hào)
項(xiàng)目名稱
初級(jí)
中級(jí)
高級(jí)
備注
1
考核目標(biāo)
簡(jiǎn)單日常口語(yǔ)表達(dá)能力
典型工作環(huán)境中口語(yǔ)應(yīng)對(duì)能力
各種環(huán)境中口語(yǔ)表達(dá)能力
2
考核內(nèi)容
日常生活情景對(duì)話
特定工作情境交談及觀點(diǎn)表達(dá)
特定專業(yè)工作主題觀點(diǎn)闡述
中級(jí)的考核內(nèi)容應(yīng)含初級(jí)的考核內(nèi)容；高級(jí)的應(yīng)含初、中級(jí)的內(nèi)容；
3
考核方式
口語(yǔ)測(cè)試
口語(yǔ)測(cè)試
口語(yǔ)測(cè)試
4
考核時(shí)間
口試：10分鐘
口試：15分鐘
口試：20分鐘
5
組考條件
語(yǔ)音室，兩名測(cè)試?yán)蠋?/p>
語(yǔ)音室，兩名測(cè)試?yán)蠋?/p>
語(yǔ)音室，兩名測(cè)試?yán)蠋?/p>
6
考核題
庫(kù)及評(píng)
分標(biāo)準(zhǔn)
略（詳見(jiàn)附件）
三、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)西門(mén)子公司技術(shù)員工為期一年（寒、暑假兩期）的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，使被培訓(xùn)企業(yè)員工的英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力和英語(yǔ)口語(yǔ)能力得到了顯著的提高，同時(shí)增強(qiáng)了其自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，使其在今后的職業(yè)生涯發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)企業(yè)而言，通過(guò)開(kāi)展員工英語(yǔ)培訓(xùn)，使其從在戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的作用，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展開(kāi)發(fā)人力資源，為員工制定職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，最終留住員工，與企業(yè)共同進(jìn)步。企業(yè)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，其中英語(yǔ)的應(yīng)用能力是這支隊(duì)伍不可缺少的，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工個(gè)人都必須深深地意識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，建立健全有效的培訓(xùn)機(jī)制。最后，對(duì)我們學(xué)院而言，在職業(yè)教育大發(fā)展的背景下，我們應(yīng)該廣泛接觸企業(yè)、了解社會(huì)需求、積極轉(zhuǎn)變觀念，我們培養(yǎng)的對(duì)象不只是在校學(xué)生，還應(yīng)包括企業(yè)員工。學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)理論的研究以指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)踐，積極開(kāi)發(fā)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，建立培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，制定措施，給予教師較為寬松的環(huán)境，鼓勵(lì)教師走出校門(mén)，積極參與企業(yè)活動(dòng)。最終形成一種員工-企業(yè)、教師-學(xué)院，共同發(fā)展的互利互惠的雙贏局面。
參考文獻(xiàn)：
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中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)正處于深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)、 三網(wǎng)融合的推進(jìn)都給通信行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。憑借“動(dòng)感地帶”、“全球通”、“神州行”三大利器，中國(guó)移動(dòng)在 2G、3G 時(shí)代已經(jīng)搶占了先機(jī)，穩(wěn)居市場(chǎng)占有率第一的寶座。然而 4G 時(shí)代的到來(lái)，對(duì)通信行業(yè)又是一次重新洗牌，在新形勢(shì)下如何通過(guò)有效的培訓(xùn)，激勵(lì)員工提高自身素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這是擺在中國(guó)移動(dòng)面前的一道重要課題。筆者所在的部門(mén)專做中國(guó)移動(dòng)基層員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)，因此對(duì)全國(guó)各地中國(guó)移動(dòng)基層員工培訓(xùn)激勵(lì)問(wèn)題有較深的了解。
一、培訓(xùn)激勵(lì)的意義
員工培訓(xùn)激勵(lì)的重要性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如今的中國(guó)移動(dòng)正可謂四面楚歌，利潤(rùn)率連年下降，在 4G 攻堅(jiān)戰(zhàn)下如何突圍靠的就是人才，而人力資源開(kāi)發(fā)重要的環(huán)境就是培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)員工更加奮發(fā)有為，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展進(jìn)步尤為重要。
21世紀(jì)是快速發(fā)展的時(shí)期，知識(shí)更新速度非常快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勝就必須不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)的一個(gè)手段，培訓(xùn)激勵(lì)能在培訓(xùn)中取得更好效果，讓員工及時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)的興趣，能讓員工迅速成長(zhǎng)為骨干力量。同時(shí)，培訓(xùn)激勵(lì)還可以促進(jìn)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，明確自身價(jià)值，激發(fā)員工正能量。
二、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)基層員工培訓(xùn)激勵(lì)存在問(wèn)題
（一）培訓(xùn)流于形式
中國(guó)移動(dòng)作為大型國(guó)有企業(yè)和許多其他國(guó)企一樣有許多通病，針對(duì)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，各地中國(guó)移動(dòng)每年都有一定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，如當(dāng)年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)未用完，那后期經(jīng)費(fèi)就會(huì)縮減，所以許多地方的培訓(xùn)都是流于形式，其初衷并不是為了發(fā)展企業(yè)而培訓(xùn)人才。
（二）培訓(xùn)有效溝通不足
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)工作相對(duì)程序化、模式化，培訓(xùn)工作具有指示性的特點(diǎn)。培訓(xùn)前缺乏一定的溝通，往往是培訓(xùn)部門(mén)安排好培訓(xùn)課程后通知培訓(xùn)人員， 有些地區(qū)較為先進(jìn)的做法是提前發(fā)培訓(xùn)課程名稱讓員工自己選擇，但有些課程員工不清楚要培訓(xùn)的內(nèi)容等參加后才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)沒(méi)有用處。 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)對(duì)基層員工培訓(xùn)的有效溝通重視不夠，導(dǎo)致不能引起員工重視，那么培訓(xùn)的效果就微乎其微。
（三）培訓(xùn)時(shí)間選擇問(wèn)題
培訓(xùn)是人力資源管理中一個(gè)重要的模塊，培訓(xùn)是對(duì)員工的投資再教育，現(xiàn)在很多培訓(xùn)已經(jīng)不能成為激勵(lì)因素而是一種保健因素。培訓(xùn)不會(huì)有前些年那么大的激勵(lì)作用，再者，中國(guó)移動(dòng)企業(yè)的培訓(xùn)課很多，許多員工已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)培訓(xùn)疲憊期，很多員工對(duì)培訓(xùn)也不抱有很大積極性，只是當(dāng)做工作的一部分。在這種情況下很多地區(qū)的培訓(xùn)還占用員工的休息時(shí)間，更有甚者周末時(shí)間全部被用來(lái)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工抵觸情緒很大。周末培訓(xùn)時(shí)中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)管理員經(jīng)常不在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，很多員工就會(huì)不參加培訓(xùn)或者中途離場(chǎng)，有很多培訓(xùn)中途離場(chǎng)率高達(dá) 50%以上。
（四）缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制
培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)活動(dòng)長(zhǎng)期有效開(kāi)展的重要保證。 雖然有些地區(qū)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估的重要性，但他們?cè)趯?shí)施評(píng)估時(shí)還是投入不足?，F(xiàn)在許多評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，并沒(méi)有深入到員工工作行為、態(tài)度改善、績(jī)效改善、能力提高和企業(yè)的效益上。由于缺乏有效的評(píng)估機(jī)制，很多員工往往在培訓(xùn)期間一個(gè)樣，回到工作崗位后又很快變?yōu)樵瓨樱瑢?dǎo)致培訓(xùn)資源極大的浪費(fèi)。
三、建立科學(xué)的培訓(xùn)激勵(lì)制度
針對(duì)當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)企業(yè)基層員工培訓(xùn)激勵(lì)不足，在結(jié)合中國(guó)移動(dòng)行業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和分析，認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾方面工作，提升培訓(xùn)激勵(lì)水平。
（一）建立有效的培訓(xùn)文化機(jī)制
文化是企業(yè)的靈魂與動(dòng)力，是職工的精神紐帶，文化滲透到企業(yè)的方方面面， 現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)文化的建立。培訓(xùn)文化的激勵(lì)應(yīng)是一種內(nèi)在引導(dǎo)式的，而不是外在強(qiáng)迫式的。培訓(xùn)文化的建設(shè)使員工從內(nèi)心深處自覺(jué)建立責(zé)任意識(shí)，通過(guò)內(nèi)在意識(shí)的加強(qiáng)引導(dǎo)員工重視培訓(xùn)、重視學(xué)習(xí)。如果一個(gè)組織形成了優(yōu)秀的組織文化，組織和員工之間有互動(dòng)，組織重視對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，員工也會(huì)對(duì)培訓(xùn)積極響應(yīng)，使組織形成一種重視培訓(xùn)重視學(xué)習(xí)的文化。這樣組織和個(gè)人能達(dá)到共贏，不僅使組織達(dá)到了實(shí)施培訓(xùn)的目的，同時(shí)個(gè)人也能成長(zhǎng)。
（二）開(kāi)展培訓(xùn)需求分析
員工作為行為人是有需求的，培訓(xùn)能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，但只有滿足員工需求的培訓(xùn)才能產(chǎn)生激勵(lì)作用， 否則會(huì)適得其反。要做好員工培訓(xùn)需求分析首先要做好與員工之間的溝通，通過(guò)溝通掌握員工需求特點(diǎn)，通過(guò)溝通做好個(gè)人需求、組織需求和崗位需求的分析，綜合分析三方面因素制定符合個(gè)人、組織和崗位需求的培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）完善培訓(xùn)激勵(lì)考核模式
摘 要：筆者構(gòu)思的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)是將培訓(xùn)后的銷售業(yè)績(jī)直接與培訓(xùn)過(guò)程相結(jié)合，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程監(jiān)控分析以及后續(xù)的銷售績(jī)效相結(jié)合，建立起一套完整的研究體系來(lái)改善大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)體系的模型及流程。而這些思路的實(shí)現(xiàn)正是基于大數(shù)據(jù)時(shí)代信息化技術(shù)的應(yīng)用。本論文設(shè)計(jì)大連萬(wàn)科培訓(xùn)系統(tǒng)從全過(guò)程和結(jié)果跟蹤兩個(gè)層面監(jiān)控和分析萬(wàn)科雨林培訓(xùn)行動(dòng)的效果，從長(zhǎng)時(shí)間跟蹤培訓(xùn)效果來(lái)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)和改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)方式。
關(guān)鍵詞 ：信息化；員工培訓(xùn)；跟蹤與優(yōu)化
中圖分類號(hào)：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）25-0185-04
引言：大數(shù)據(jù)趨勢(shì)
目前正處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和應(yīng)用階段，即大數(shù)據(jù)時(shí)代。企業(yè)可以通過(guò)百度搜索數(shù)據(jù)預(yù)判黃金周的旅游需求總量，阿里巴巴可以憑借自身強(qiáng)大的網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)判斷當(dāng)下的流行產(chǎn)品，微博，微信可以通過(guò)大數(shù)據(jù)判斷社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)，價(jià)值觀念和生活方式趨向。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略判斷的依據(jù)，企業(yè)不懂得如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改造商業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。那么大數(shù)據(jù)時(shí)代如何將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，這尚是一個(gè)較新的思路和模式。
萬(wàn)科作為在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)，一直將步伐邁在行業(yè)前端。從精裝修到工業(yè)化，到了2014年萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮頻頻到訪小米、騰訊、阿里等企業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)精神，而一本《大數(shù)據(jù)時(shí)代》也在整個(gè)萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始流行起來(lái)。由此我們可以看出，萬(wàn)科也在用大數(shù)據(jù)思維來(lái)思考整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作。本文將以大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)為例進(jìn)行剖析，設(shè)計(jì)信息化條件下企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)。
1.大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)現(xiàn)狀剖析
1.1大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)簡(jiǎn)介
雨林培訓(xùn)是萬(wàn)科集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在通過(guò)營(yíng)銷精英的經(jīng)驗(yàn)分享等方式打造高品質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)平臺(tái)。
大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)的理念是“用經(jīng)歷定義成長(zhǎng)”，主要針對(duì)的是公司為大連萬(wàn)科服務(wù)的員工，因此整個(gè)培訓(xùn)包含了兩個(gè)層面，一個(gè)是通過(guò)萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)和萬(wàn)科其他職能端口優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)式教學(xué)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工的萬(wàn)科化和專業(yè)化；另一個(gè)層面則是通過(guò)脫產(chǎn)的全封閉培訓(xùn)，在相對(duì)的一段時(shí)間內(nèi)使得培訓(xùn)成為員工工作和生活的一部分，并通過(guò)培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。最終讓培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作意識(shí)的不可分割的一部分。
1.2雨林培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查
1.2.1問(wèn)卷調(diào)查
筆者通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查涉及了2014年全部參與到雨林培訓(xùn)的公司在職員工，共計(jì)50名（另外10名離職或休假），調(diào)查內(nèi)容涉及培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)后跟蹤等多方面問(wèn)題，問(wèn)卷全部收回，有效數(shù)47份，有效率94%。
本次被調(diào)查的員工涉及置業(yè)顧問(wèn)、營(yíng)銷策劃以及后臺(tái)管理三大基層崗位。此外筆者在文中選取了較有說(shuō)服力的一些問(wèn)題與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為后文分析培訓(xùn)狀況提供數(shù)據(jù)支持。其中大部分被調(diào)查者都認(rèn)為，公司對(duì)于雨林培訓(xùn)是比較重視的，也由此從側(cè)面反映出來(lái)，員工對(duì)于雨林培訓(xùn)的心態(tài)是比較積極的。
在調(diào)查中涉及培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，被調(diào)查對(duì)象也給出了自己的一些意見(jiàn)和看法，有60%的受訪對(duì)象認(rèn)為，培訓(xùn)形式過(guò)于單一，另有接近43%的受訪者認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容不夠深化，浮于表層，應(yīng)該進(jìn)一步深化培訓(xùn)專業(yè)度。可見(jiàn)，這兩方面是雨林培訓(xùn)中出現(xiàn)的較大的問(wèn)題。
針對(duì)培訓(xùn)形式單一這個(gè)問(wèn)題，更多的受訪者希望有多元化的培訓(xùn)課程形式，案例分析、影像教學(xué)等都是比較受到學(xué)員歡迎的培訓(xùn)形式。因此在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)的組織者應(yīng)該將這一調(diào)查結(jié)果納入以后的培訓(xùn)設(shè)計(jì)的考量范圍。
1.2.2訪談?wù){(diào)查
筆者根據(jù)在調(diào)查問(wèn)卷中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，列舉出了一些較有針對(duì)性的話題，對(duì)雨林培訓(xùn)的組織者和參與者進(jìn)行了實(shí)際的訪談。其中培訓(xùn)組織者2名，培訓(xùn)參與者中，筆者挑選了三個(gè)不同的營(yíng)銷項(xiàng)目中的營(yíng)銷策劃、置業(yè)顧問(wèn)和后臺(tái)管理三大崗位共計(jì)9人。通過(guò)對(duì)于這11人的訪談，再結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，筆者梳理出了當(dāng)前大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的存在的幾個(gè)問(wèn)題。
1.3雨林培訓(xùn)存在的問(wèn)題及成因分析
雖然大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)有著多年的經(jīng)驗(yàn)，而且組織者每一期都會(huì)精心的準(zhǔn)備和組織，但是筆者在調(diào)查和統(tǒng)計(jì)中，仍然發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的梳理和分析，希望可以利用信息技術(shù)使得雨林培訓(xùn)不斷優(yōu)化完善。
1.3.1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足
在培訓(xùn)中，因?yàn)橐恍┙?jīng)費(fèi)的問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程缺乏一些必備的教材與教學(xué)資料，培訓(xùn)過(guò)程主要以講師講，學(xué)員記的模式，培訓(xùn)內(nèi)容記住多少，消化多少只能以依靠課堂上的吸收消化程度。雨林培訓(xùn)培訓(xùn)模式主要是以授課為主，但是我們都知道授課是一種被動(dòng)灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)模式，而且每期只有幾天的封閉式培訓(xùn)，因此學(xué)員們通過(guò)授課這種方式能夠?qū)W習(xí)到的內(nèi)容是非常有限的，而要想使得雨林培訓(xùn)可以達(dá)到一種長(zhǎng)久有效的作用，就必須依靠學(xué)員們自己在課后自我學(xué)習(xí)，自我提升，而在員工的自我學(xué)習(xí)過(guò)程中，輔助的學(xué)習(xí)就必不可少，而目前雨林培訓(xùn)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的問(wèn)題還無(wú)法滿足每個(gè)參與培訓(xùn)的員工都能有充足的培訓(xùn)資料。
1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容較淺
大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)主要是針對(duì)公司中為萬(wàn)科服務(wù)半年以內(nèi)的新員工以及各營(yíng)銷項(xiàng)目申請(qǐng)的特殊的培訓(xùn)需求。而培訓(xùn)的宗旨是“用經(jīng)歷定義成長(zhǎng)”，實(shí)際上就是通過(guò)萬(wàn)科各系統(tǒng)以及合作方優(yōu)秀的員工的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)，但與此同時(shí)因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間以及講師不是專職講師精力有限的問(wèn)題，會(huì)使得培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)多的流于表面，很難就其中一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深層次討論 使得被培訓(xùn)的員工知其然但不知其所以然，就使得員工在在未來(lái)的工作中很難把培訓(xùn)內(nèi)容的價(jià)值達(dá)到最大化。
1.3.3培訓(xùn)形式過(guò)于單一
通過(guò)問(wèn)卷和訪談形式，筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員反饋對(duì)于大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的形式有一些意見(jiàn)。本文在前面提到過(guò)，培訓(xùn)形式主要是以授課為主，輔之以一些團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展。因此可能導(dǎo)致一些學(xué)員會(huì)出現(xiàn)不能集中精力聽(tīng)課、參與度不高、開(kāi)小差等問(wèn)題，而這些問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)使得培訓(xùn)的效果受到比較嚴(yán)重的影響。因此單一的機(jī)械式授課，會(huì)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果產(chǎn)生副作用。
近年來(lái)隨著企業(yè)人力資源對(duì)于培訓(xùn)的重視程度不斷提高，出現(xiàn)了很多新形勢(shì)下的培訓(xùn)方式，比如頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法、案例教學(xué)法、角色扮演培訓(xùn)法以及利用互聯(lián)網(wǎng)名師課程授課方式等，這些培訓(xùn)方法不僅僅是形式上的突破，而且也是更加科學(xué)的培訓(xùn)形式，這些新的培訓(xùn)模式不僅僅會(huì)極大程度的提高被培訓(xùn)者的參與度和興趣，還會(huì)使得被培訓(xùn)者因?yàn)樽⒁饬Φ募卸涀「嗟呐嘤?xùn)內(nèi)容，而大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)還缺乏這些多元的培訓(xùn)模式。
1.3.4培訓(xùn)后期跟進(jìn)不到位
培訓(xùn)結(jié)束之后，大連萬(wàn)科營(yíng)銷管理對(duì)于培訓(xùn)效果的后期跟進(jìn)力度較小，被培訓(xùn)者參與培訓(xùn)后是否在工作中有了能力的提高、精力投入的增加、工作方式的優(yōu)化等培訓(xùn)結(jié)果沒(méi)有系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與跟蹤，往往只是項(xiàng)目銷售經(jīng)理的一個(gè)電話反饋就完成所謂的后期效果評(píng)估。因此對(duì)后期的培訓(xùn)優(yōu)化缺乏導(dǎo)向作用。
1.3.5雨林培訓(xùn)問(wèn)題成因分析
大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)雖然在業(yè)內(nèi)有著極高美譽(yù)度的培訓(xùn)品牌，但是確實(shí)存在著筆者在上面說(shuō)到的一些問(wèn)題。追本溯源，筆者與大連萬(wàn)科培訓(xùn)的組織者進(jìn)行了一些訪談，并親自加入到了雨林培訓(xùn)的組織工作，并參與了全程的培訓(xùn)得到了一些問(wèn)題出現(xiàn)的原因。主要?dú)w納為管理層重視程度有限，培訓(xùn)模式僵硬，缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。這些問(wèn)題的解決很大程度上可以依托于信息技術(shù)大數(shù)據(jù)等方式得到優(yōu)化和改進(jìn)。
2.大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)
2.1雨林培訓(xùn)改進(jìn)設(shè)計(jì)整體構(gòu)思
按照大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)的人員素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、運(yùn)營(yíng)管理體系等，再根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目的具體要求，本文以營(yíng)銷策劃、置業(yè)顧問(wèn)、后臺(tái)管理三大基礎(chǔ)為例，運(yùn)營(yíng)組培訓(xùn)崗位的具體負(fù)責(zé)人員如何規(guī)劃好每期培訓(xùn)的內(nèi)容，做好培訓(xùn)需求等內(nèi)容設(shè)計(jì)一下思路和方案。以下是雨林培訓(xùn)改進(jìn)設(shè)計(jì)總體原則：
（1）理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。
（2）自我學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的原則。
（3）因材施教的原則。
（4）適度激勵(lì)原則。
這一切都將以信息技術(shù)跟蹤大連萬(wàn)科系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程和效果來(lái)實(shí)現(xiàn)其總體原則。
2.2培訓(xùn)需求分析
為了提高培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性，本文引入了勝任力模型和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
3.2.1勝任力模型構(gòu)建
一般的員工培訓(xùn)，很少結(jié)合勝任力進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而是根據(jù)員工的所在崗位進(jìn)行崗位需求分析，結(jié)合崗位特點(diǎn)、能力要求來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)。但是勝任力模型構(gòu)建之后，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析則是根據(jù)二八法則，將績(jī)效優(yōu)秀的員工與績(jī)效一般的員工進(jìn)行對(duì)比，分析他們之間工作素質(zhì)、性格等勝任力的差異，并以此為依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)。通過(guò)勝任力模型分析，可以靈活的結(jié)合實(shí)際的情況，切實(shí)的得出當(dāng)前培訓(xùn)的實(shí)際需求，更大程度的提高員工的工作能力。
在構(gòu)建勝任力模型的一般步驟是，確認(rèn)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)劃分優(yōu)秀員工與一般員工將兩者進(jìn)行對(duì)比找出二者工作的關(guān)鍵差異總結(jié)出崗位勝任力要求進(jìn)行驗(yàn)證。
因?yàn)榇筮B萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)是針對(duì)公司一線業(yè)務(wù)員工的，因此主要是專業(yè)人員勝任力模型的構(gòu)建，如下表：
2.2.2基于勝任能力模型的培訓(xùn)需求分析
當(dāng)前大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)有八個(gè)在售項(xiàng)目，其中七個(gè)分管的營(yíng)銷中心，因此公司員工數(shù)量龐大。要快速有效的完成培訓(xùn)需求的分析，就要根據(jù)每個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目為調(diào)查單位，總結(jié)出不同崗位員工層次，并根據(jù)不同層次之間的差異，通過(guò)建立培訓(xùn)專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建勝任力模型，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的主要對(duì)象是服務(wù)于各個(gè)營(yíng)銷中心的公司員工，因此，勝任力模型的調(diào)查統(tǒng)計(jì)也主要針對(duì)基層員工的狀況。
3.雨林培訓(xùn)的改進(jìn)與實(shí)施建議
3.1培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中注意事項(xiàng)
培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，主要有兩大工作要做，一是要確保培訓(xùn)能有效地進(jìn)行；二是及時(shí)調(diào)整和糾正培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。為了這兩大工作可以順利進(jìn)行，要做如下的具體工作：
（1）重視培訓(xùn)紀(jì)律：大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)作為業(yè)內(nèi)具有極高知名度的專項(xiàng)培訓(xùn)已經(jīng)有較為規(guī)范的培訓(xùn)紀(jì)律，而培訓(xùn)的組織者要做的就是如何能夠?qū)⑦@些培訓(xùn)紀(jì)律有效的貫徹下去，如：學(xué)員簽到制度、手機(jī)寄存制度、講師評(píng)價(jià)制度等等，將這些表現(xiàn)有效的體現(xiàn)在紅黑榜上并且直接與最后的培訓(xùn)成績(jī)相掛鉤才能充分引起學(xué)員的重視。同時(shí)將這些學(xué)員培訓(xùn)過(guò)程狀況輸入到萬(wàn)科培訓(xùn)系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備以后跟蹤調(diào)查。
（2）提高公司領(lǐng)導(dǎo)重視程度：畢竟雨林培訓(xùn)的對(duì)象是公司的營(yíng)銷人員，因此提高公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，更加能夠使得學(xué)員全身心參與到培訓(xùn)的全過(guò)程。因而在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該安排公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期視察，讓他們了解自己公司的員工在培訓(xùn)時(shí)的具體表現(xiàn)；其次培訓(xùn)成績(jī)除了以各營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行排名外，還應(yīng)該按照公司的排名進(jìn)行，并將成績(jī)反饋給公司的分管領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)參與情況反映到萬(wàn)科內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)上。
（3）及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)誤差：培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)，除了按照原來(lái)計(jì)劃按部就班實(shí)施之外，還要注意其中的控制與調(diào)整，及時(shí)的從工作人員以及學(xué)員的反應(yīng)來(lái)分析目前培訓(xùn)的效果。然后比照之前計(jì)劃制定時(shí)的預(yù)想效果，總結(jié)二者差異找出原因，判斷是否能夠做出及時(shí)調(diào)整，若可以就及時(shí)對(duì)原來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如果不能則作為下一次培訓(xùn)的優(yōu)化依據(jù)。
3.2雨林培訓(xùn)的系統(tǒng)化建設(shè)：搭建培訓(xùn)信息化平臺(tái)
筆者建議雨林培訓(xùn)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估并搭建信息化平臺(tái)。
3.2.1雨林培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)結(jié)束并不意味者培訓(xùn)的組織人員就結(jié)束了全部工作，在訓(xùn)后需要統(tǒng)計(jì)和整理培訓(xùn)期間的有效數(shù)據(jù)和信息，為培訓(xùn)的評(píng)估和優(yōu)化提供依據(jù)。需要做如下的具體工作：
（1）獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：將學(xué)員的出勤率、課堂表現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考試成績(jī)等一些列的評(píng)分綜合統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一反饋給各分管領(lǐng)導(dǎo)。
（2）總結(jié)與歸檔：梳理培訓(xùn)期間的各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，并且抽查被培訓(xùn)的學(xué)員，做一對(duì)一的調(diào)查，整理這其中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，為下一次的雨林培訓(xùn)做好優(yōu)化鋪墊工作。最后，將本次培訓(xùn)的相關(guān)材料進(jìn)行歸檔保存，為日后提供借鑒，所有的這些都將用雨林培訓(xùn)的專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行收集和整理。
培訓(xùn)效果評(píng)估作為培訓(xùn)最后的工作，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的價(jià)值估計(jì)以及日后培訓(xùn)方案的優(yōu)化都起著舉足輕重的作用。因?yàn)橹按筮B萬(wàn)科雨林培訓(xùn)缺乏一套完善的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，因此筆者在此引入了柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系。
四個(gè)層級(jí)是一種層層遞進(jìn)的關(guān)系，每一個(gè)層級(jí)對(duì)于員工都有著不同的期望，在反應(yīng)評(píng)估中，培訓(xùn)方希望被培訓(xùn)者可以積極參與到培訓(xùn)中去，主動(dòng)學(xué)習(xí)。在第二個(gè)層級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估則是期望被培訓(xùn)者能夠在理論上吸收消化培訓(xùn)內(nèi)容，并且可以舉一反三，理解培訓(xùn)內(nèi)容以用在未來(lái)的工作中去。第三個(gè)層級(jí)則是期望被培訓(xùn)者，能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容融會(huì)貫通，在培訓(xùn)后的日常工作中也可以在遇到實(shí)際困難時(shí)聯(lián)想到培訓(xùn)內(nèi)容，并以之解決問(wèn)題。最后一個(gè)層級(jí)成果評(píng)估，則是用客觀的績(jī)效評(píng)估本次培訓(xùn)是否達(dá)到了培訓(xùn)的最終目的，是否真正起到了提高企業(yè)效益的作用。
柯氏四級(jí)評(píng)估體系見(jiàn)下表：
3.2.2搭建雨林培訓(xùn)獨(dú)立的信息化平臺(tái)
2014年萬(wàn)科集團(tuán)搭建了新的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，即“培訓(xùn)V2.0”，各個(gè)地方一線公司可以通過(guò)該系統(tǒng)向所有員工預(yù)告培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容，員工也可以通過(guò)這個(gè)方式預(yù)約和評(píng)價(jià)想要參與的培訓(xùn)課程。整個(gè)萬(wàn)科集團(tuán)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)的信息化管理。
2014年年初，大連萬(wàn)科營(yíng)銷管理部尋求新的合作模式，與互聯(lián)網(wǎng)公司積極合作，搭建了“萬(wàn)科三好住宅”、“大連萬(wàn)科微管理”等一系列的微信公共平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)處理多種功能。因此在技術(shù)上，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)將培訓(xùn)體系信息化并對(duì)被培訓(xùn)人員的銷售績(jī)效和培訓(xùn)體系進(jìn)行信息跟蹤和反饋。
但目前，雨林培訓(xùn)并未納入到“培訓(xùn)V2.0”和微信管理平臺(tái)之中，培訓(xùn)的反饋以及培訓(xùn)內(nèi)容的保存仍然處于傳統(tǒng)模式，不利于建立長(zhǎng)期培訓(xùn)效果的跟蹤信息收集體系。因此就必須搭建雨林培訓(xùn)的信息化管理平臺(tái)，使得學(xué)員可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容與反饋培訓(xùn)效果。并且可以長(zhǎng)效的保存這些信息，日后積累成為大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，為培訓(xùn)的優(yōu)化和效果提供更多借鑒的依據(jù)。
另外通過(guò)對(duì)培訓(xùn)體系信息化平臺(tái)的搭建可以將培訓(xùn)資料利用培訓(xùn)內(nèi)網(wǎng)傳送給學(xué)員，這樣既可以使學(xué)員得到了相應(yīng)的資料，同時(shí)也避免培訓(xùn)費(fèi)用上升的狀況。
對(duì)于學(xué)員反映的培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)深度不夠等問(wèn)題，也可以借助信息化技術(shù)要求學(xué)生上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)名師課程、網(wǎng)上資料下載，搭建微信圈互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)分享等方式增加學(xué)習(xí)內(nèi)容和交流溝通方式。當(dāng)然對(duì)于一部分優(yōu)秀員工應(yīng)有更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方式。如更多專業(yè)花的系統(tǒng)教育和知識(shí)儲(chǔ)備。
結(jié)論：在信息化條件下包括大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等正在以日新月異的速度不斷更新發(fā)展著，筆者在本文通過(guò)利用信息技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的一系列實(shí)施方案來(lái)確保培訓(xùn)制定的方案更加有效科學(xué)。同時(shí)，在改進(jìn)設(shè)計(jì)方案過(guò)程中，筆者引入了柯氏四級(jí)管理培訓(xùn)評(píng)估體系，作為搭建雨林培訓(xùn)評(píng)估階段的評(píng)估工具。緊跟時(shí)代潮流并且結(jié)合萬(wàn)科當(dāng)下的戰(zhàn)略，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用到雨林培訓(xùn)中去，確保實(shí)施與評(píng)估能夠更加便捷和有效科學(xué)地進(jìn)行。
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教育培訓(xùn)是個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系紐帶。隨著知識(shí)的到來(lái)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人力資源已成為企業(yè)最重要、最富活力與創(chuàng)造力的資本，其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的功能與作用也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。城市軌道交通企業(yè)的有識(shí)之士，也充分認(rèn)識(shí)到人的素質(zhì)與能力對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和發(fā)展前途有極為重要的，并感知到現(xiàn)實(shí)與未來(lái)對(duì)高素質(zhì)、高技能員工的呼喚。員工培訓(xùn)既是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)員工自身發(fā)展的需要。
1 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的重要意義
隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，需要引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識(shí)。這就要求不斷地加強(qiáng)和深化對(duì)員工的知識(shí)更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這也是一些大的公司，如微軟、IBM、摩托羅拉等紛紛建立了自己的員工培訓(xùn)學(xué)院或大學(xué)的根本原因。因?yàn)檫@些公司相信，知識(shí)是保持長(zhǎng)期成功的基礎(chǔ);只有重視員工培訓(xùn)，才能使公司在全球競(jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)地位。
培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式。如選送優(yōu)秀員工參加帶有性質(zhì)的培訓(xùn)班、組織業(yè)績(jī)突出的員工去外地參觀著名企業(yè)、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修并報(bào)銷學(xué)費(fèi)、定期選拔優(yōu)秀員工出國(guó)考察等，都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。據(jù)調(diào)查，企業(yè)是否制定培訓(xùn)制度是員工在擇業(yè)時(shí)的一個(gè)重要條件。企業(yè)如能為員工提供良好的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)，即使工資低于其他企業(yè)，許多員工也仍會(huì)選擇有培訓(xùn)機(jī)會(huì)的企業(yè)。
人力資本的創(chuàng)始人———1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多·舒爾茨(T.W.Schultz)在20世紀(jì)60年代，從大量的實(shí)證分析中得出一個(gè)突破性結(jié)論:在，人的素質(zhì)(知識(shí)、才能和品質(zhì)等)提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用，比物質(zhì)資本和勞動(dòng)(指非技術(shù)性勞動(dòng))的增加所起的作用要大得多。他還進(jìn)一步闡明:人的知識(shí)、才能基本上是投資，特別是教育投資的產(chǎn)物。
據(jù)此，就不應(yīng)將人力資本的再生產(chǎn)視為一種消費(fèi)，而應(yīng)視為一種投資，且這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。必須強(qiáng)調(diào)的是:人力資本投資不服從物質(zhì)投資的“邊際收益遞減”，相反是“邊際收益遞增”的投資行為。因此，不斷增加對(duì)人力資源的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，已成為企業(yè)界的共識(shí)。
世界著名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)預(yù)言，當(dāng)今最成功的企業(yè)，將是那些基于型組織的企業(yè)，特別是那些善于學(xué)習(xí)的知識(shí)型企業(yè)、擁有知識(shí)型員工的企業(yè)?？梢?jiàn)，企業(yè)培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化非常重要。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化表現(xiàn)為員工不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步，大家共享知識(shí)并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造新的機(jī)遇，使公司和每個(gè)員工受益，同時(shí)也在企業(yè)營(yíng)造出一種濃厚而強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍。
2 員工培訓(xùn)體系的創(chuàng)新
員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等。其中培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。建設(shè)有效的員工培訓(xùn)體系，必須在培訓(xùn)理念及方式上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。
2.1 員工培訓(xùn)理念創(chuàng)新
很多企業(yè)未能將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)日常例行工作來(lái)抓，甚至覺(jué)得:培訓(xùn)不但浪費(fèi)時(shí)間，而且浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力;與其讓員工參加培訓(xùn)，還不如加強(qiáng)管理讓員工認(rèn)真做好本職工作。因此，必須轉(zhuǎn)變上述的觀念，樹(shù)立起一種新觀念:員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期綜合收益的行為。的確，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)往往不可能起到立桿見(jiàn)影的效果，但可以通過(guò)潛移默化的過(guò)程，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)結(jié)精神。同時(shí)，通過(guò)不斷培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的認(rèn)知力和辦事能力。
因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須從思想上將員工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資，其重要性比企業(yè)看得見(jiàn)、摸得著的廠房投資、設(shè)備投資更為重要;它和企業(yè)其他投資一樣，必將給企業(yè)帶來(lái)豐碩的成果。
2.2 員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新
，大多數(shù)企業(yè)采取的是你說(shuō)我聽(tīng)、課后的培訓(xùn)模式。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，對(duì)于提高被培訓(xùn)者分析、解決問(wèn)題的技能水平幫助不是很明顯。在員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上，應(yīng)根據(jù)被培訓(xùn)者的不同層次，采取不同的培訓(xùn)方式。例如，對(duì)于基層員工，其培訓(xùn)方式應(yīng)更多注重培訓(xùn)的互動(dòng)性、實(shí)用性及連貫性，應(yīng)讓其在接受培訓(xùn)過(guò)程中，不斷有親自動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握;對(duì)于中高層次管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)，則應(yīng)注重培訓(xùn)方式的靈活性與挑戰(zhàn)性，從而增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、概念形成能力的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式的老化導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣，這是培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中，在注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式不斷創(chuàng)新改進(jìn)的同時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)聘請(qǐng)外部專家，以提高本企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量與水平;還可派員工參加專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，以開(kāi)拓員工的視野。
2.3 員工培訓(xùn)考核的創(chuàng)新
對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的:一是培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力;二是提升員工的技術(shù)、能力水準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打好基礎(chǔ)。由于從員工接受培訓(xùn)到其產(chǎn)生效果是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛移默化的過(guò)程，這就增加了對(duì)員工績(jī)效考核的難度。
大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的考核方式較為簡(jiǎn)單，多采用考試的形式。這種考核形式對(duì)于被培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)，會(huì)認(rèn)為只不過(guò)是走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，往往會(huì)忽視培訓(xùn)的重要性。由于考核方式較為松懈，必然會(huì)導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常人在心不在，或忙于其它事情。
因此，在培訓(xùn)考核的創(chuàng)新上，必須注重短期考核與長(zhǎng)期考核相結(jié)合、個(gè)人績(jī)效考核與企業(yè)績(jī)效考核相結(jié)合的原則。這要求培訓(xùn)主管部門(mén)必須將員工培訓(xùn)記錄和績(jī)效考核記錄分別歸檔，并定期(例如每半年)進(jìn)行一次審核，查看其在接受培訓(xùn)后績(jī)效有沒(méi)有得到提高。將企業(yè)績(jī)效納入此處考核，其意在審視培訓(xùn)課目設(shè)置的合理性，以及培訓(xùn)有沒(méi)有切實(shí)起到相應(yīng)的效果，從而增強(qiáng)全員對(duì)培訓(xùn)及考核的重視程度。
2.4 培訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔的創(chuàng)新
培訓(xùn)師的培養(yǎng)及選拔是作好企業(yè)員工培訓(xùn)的前提。一個(gè)好的培訓(xùn)師可以起到事半功倍的效果。對(duì)于相當(dāng)多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)師基本上由各部門(mén)主管兼任。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)師對(duì)被培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)及需加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)了解較為透徹，易做到對(duì)癥下藥，但容易受自身知識(shí)面及知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，很難進(jìn)行技能及知識(shí)等方面的全面革新，且難有大的進(jìn)步。
因此，企業(yè)在采用一線主管給員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，亦應(yīng)加強(qiáng)專職培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔。專職培訓(xùn)師應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任，同時(shí)亦應(yīng)考慮其學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面，以衡量其能否勝任這一角色。對(duì)培訓(xùn)師亦應(yīng)不斷培訓(xùn)，如讓其參加高校學(xué)習(xí)，或參加專職培訓(xùn)公司組織的培訓(xùn)課程，讓其在豐富視野、增強(qiáng)技能的同時(shí)，亦可將所學(xué)新知識(shí)傳授給本企業(yè)員工。
考慮到企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及所需知識(shí)、技能的復(fù)雜性，一個(gè)企業(yè)不可能在所有方面均有本企業(yè)培訓(xùn)師來(lái)完成。這樣，可邀請(qǐng)一部分外部專職培訓(xùn)師來(lái)對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。這在學(xué)習(xí)外部先進(jìn)知識(shí)、先進(jìn)理念的同時(shí)，亦可節(jié)約一定費(fèi)用。
總之，員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)及員工的切身利益。因此，在安排員工培訓(xùn)時(shí)，必須統(tǒng)籌兼顧，使員工培訓(xùn)切實(shí)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，這是使員工培訓(xùn)不斷取得成功、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
3 城市軌道交通行業(yè)教育培訓(xùn)工作的實(shí)踐與探索
“堅(jiān)持教育創(chuàng)新，深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，造就高素質(zhì)勞動(dòng)者、專門(mén)人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才?！笔窃诋?dāng)今城市軌道交通大發(fā)展的形勢(shì)下，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出的現(xiàn)實(shí)要求。下面結(jié)合上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司近年來(lái)開(kāi)展的員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行討論。
3.1 員工培訓(xùn)必須快速高效優(yōu)質(zhì)
上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司是負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理并具有現(xiàn)代企業(yè)制度的股份制公司，截至到2006年年底，公司有在冊(cè)職工9490人，其中中高級(jí)以上技術(shù)人員占72%，承擔(dān)了上海市區(qū)4條線路(總長(zhǎng)95km，車站84座)的運(yùn)營(yíng)管理責(zé)職;到2007年年底，運(yùn)營(yíng)管理職能就迅速擴(kuò)展到貫穿整個(gè)上海市區(qū)、基本形成軌道交通運(yùn)營(yíng)的6條線路(186km，車站123座)。根據(jù)規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2010年末，其管理的運(yùn)營(yíng)線路將達(dá)11條(總長(zhǎng)400km，車站250座)，屆時(shí)企業(yè)從業(yè)人員預(yù)計(jì)將達(dá)23000人。由此可見(jiàn)，作為近年興起的新行業(yè)，城市軌道交通行業(yè)的先進(jìn)性和超常規(guī)發(fā)展對(duì)技術(shù)和管理人才的需求是巨大的。因此，在專業(yè)技術(shù)方面必須提高員工的培訓(xùn)質(zhì)量，在滿足運(yùn)營(yíng)需求方面必須加快對(duì)員工的培訓(xùn)速度，只有這樣才能為城市軌道交通大發(fā)展提供人才保證。
3.2 技術(shù)進(jìn)步要求員工知識(shí)更新和升級(jí)
城市軌道是多學(xué)科、多專業(yè)的高新技術(shù)聯(lián)合體。因此，各專業(yè)的技術(shù)進(jìn)步必然會(huì)反映在城市軌道交通各相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中，并最終要求員工能及時(shí)掌握和使用這些先進(jìn)技術(shù)。如:電動(dòng)列車的驅(qū)動(dòng)原先采用的是直流電機(jī)，隨著大功率可控硅耐壓技術(shù)的突破，現(xiàn)在已普遍采用交流電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，不但降低了制造成本，也便于操作、維修;電動(dòng)列車開(kāi)關(guān)車門(mén)驅(qū)動(dòng)，由氣動(dòng)改為電動(dòng);信號(hào)系統(tǒng)也引進(jìn)了“基于通信的列車控制(CBTC)”系統(tǒng)，替代了廣泛使用的“準(zhǔn)移動(dòng)閉塞”系統(tǒng)。此外，隨著數(shù)字化、化的來(lái)臨，信息技術(shù)在各技術(shù)領(lǐng)域都得到了廣泛，軌道交通運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控方面也不例外。如原先只對(duì)單條線路的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的OCC(運(yùn)行控制中心)也為COCC(中央運(yùn)行控制中心)，以利于實(shí)施對(duì)城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各線路的運(yùn)營(yíng)管理。近年來(lái)，城市軌道交通各專業(yè)技術(shù)的更新速度已明顯加快。這些新技術(shù)的采用必然要求企業(yè)員工同步更新自己的知識(shí)和技術(shù)能力。
3.3 探索員工培訓(xùn)的新方式
對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工進(jìn)行上崗前的技能和崗位培訓(xùn)，對(duì)原有的企業(yè)職工進(jìn)行知識(shí)更新，同時(shí)還必須確保已開(kāi)通線路的正常運(yùn)營(yíng)和對(duì)新建線路的接管，這些都需要上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司的教育培訓(xùn)中心探索員工教育培訓(xùn)的新方式。
制定和規(guī)范各工種的技能標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此編寫(xiě)各工種的培訓(xùn)大綱和教材，采用應(yīng)知和實(shí)際操作考核，制定復(fù)訓(xùn)期限和要求等，可極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的和工作積極性。上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司堅(jiān)持以崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，對(duì)各類新錄用或轉(zhuǎn)崗的員工，在上崗前都要進(jìn)行由組織人事部門(mén)組織的崗前培訓(xùn)班。員工的培訓(xùn)由教育培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，目的是使被教育者了解和掌握公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度和法規(guī)，基本掌握崗位的工作程序、要求、及必須的工作技能，從而保證員工能達(dá)到工作崗位所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能按技術(shù)要求履行崗位職責(zé)。在培訓(xùn)中，聘任專業(yè)技術(shù)人員專、兼職擔(dān)任授課教師;并結(jié)合本職工作實(shí)際，組織對(duì)新理論、新技術(shù)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)復(fù)訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行技能知識(shí)補(bǔ)充、更新和提高。僅2007年1月至11月，上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司就舉辦各類培訓(xùn)班193個(gè)，總計(jì)552845課時(shí)，參加再教育達(dá)15088人次。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，職工的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
面對(duì)如此龐大和高技術(shù)的培訓(xùn)要求，在探索培訓(xùn)方式的過(guò)程中有以下成功經(jīng)驗(yàn):對(duì)新員工實(shí)行軍事化管理，集中培訓(xùn);對(duì)低級(jí)別技工的知識(shí)更新，則由高級(jí)別技工在理論和實(shí)際操作二個(gè)方面通過(guò)身傳言教進(jìn)行技術(shù)傳授;對(duì)于需要普及的基礎(chǔ)知識(shí)或簡(jiǎn)單技能，采用首先培訓(xùn)一批專業(yè)培訓(xùn)師，然后通過(guò)培訓(xùn)師對(duì)全體員工進(jìn)行知識(shí)或技能普及教育。其中對(duì)全體客運(yùn)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn)就是典型的培訓(xùn)實(shí)例。
城市軌道交通自誕生之日起，就以“快捷、準(zhǔn)時(shí)、方便”的長(zhǎng)處而受到市民歡迎，由此也確立了城市軌道交通的性、公益性和服務(wù)性等特點(diǎn)，因此更要求員工在工作中展現(xiàn)高素質(zhì)的禮儀服務(wù)。故在2007年7月就需要對(duì)全線近3000名服務(wù)員在不足200天的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一次全員普訓(xùn)，并達(dá)到規(guī)定的要求。為此，決定嘗試采用一種全新的培訓(xùn)方式:
1)組織專業(yè)人員，結(jié)合城市軌道交通特點(diǎn)，統(tǒng)一編寫(xiě)城市軌道交通禮儀標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)大綱及教材，并外請(qǐng)專家組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、大綱、教材進(jìn)行評(píng)審;
2)精選32名高素質(zhì)員工，采用小班輔導(dǎo)，培訓(xùn)成為專業(yè)禮儀師，由他們?nèi)尕?fù)責(zé)對(duì)全體員工的禮儀普及教育;
3)進(jìn)一步對(duì)禮儀師進(jìn)行師資能力教育，通過(guò)教案編寫(xiě)、老師帶教、小課示教、課堂點(diǎn)評(píng)等方法，提高他們的授課能力(經(jīng)授課能力考核及格者，方能獲得禮儀培訓(xùn)師資格);
4)為確保全員禮儀培訓(xùn)質(zhì)量，在具體普教過(guò)程中，統(tǒng)一提供規(guī)范的教案、教具、教材和示教片，并規(guī)定只能由專業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課;
5)每個(gè)員工在培訓(xùn)終結(jié)時(shí)必須進(jìn)行書(shū)面理論和現(xiàn)場(chǎng)錄像的考核，有一項(xiàng)不及格必須補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格就不能上崗;考核成績(jī)存檔備查，也作為今后員工的考核依據(jù)。
正是由于實(shí)施了這一創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，才能在不足200天的時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)全體服務(wù)員工的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這次高密度、高強(qiáng)度、高質(zhì)量的普及培訓(xùn)，客運(yùn)服務(wù)面貌有了較大的改觀，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
3.4 教育培訓(xùn)工作的探索和創(chuàng)新
培訓(xùn)工作必須在不現(xiàn)有線路正常運(yùn)營(yíng)的前提下進(jìn)行，同時(shí)，還必須為即將投運(yùn)的新線路的接收、開(kāi)通做好人員儲(chǔ)備。其結(jié)果是企業(yè)人才資源培訓(xùn)的工作量大大超出常規(guī)的計(jì)劃，為此必須探索各種行之有效的符合城市軌道交通超常規(guī)發(fā)展的培訓(xùn)方式。前述舉辦的“車站服務(wù)員禮儀培訓(xùn)師資培訓(xùn)班”，就是走專業(yè)化培訓(xùn)管理與群眾性普及教育相結(jié)合道路的有益探索，有利于建設(shè)一支自我教育、統(tǒng)一規(guī)范的職工隊(duì)伍。2007年，公司還分別舉辦了對(duì)行車調(diào)度、車站站長(zhǎng)和服務(wù)員的綜合知識(shí)比武。各線路相關(guān)人員對(duì)各自的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，采用比武的形式，對(duì)行車業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行綜合考核;其余職工通過(guò)觀摩參與，提高和鞏固了相應(yīng)的基本業(yè)務(wù)，達(dá)到了提高個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力的目的。這種新型的人力資源開(kāi)發(fā)方式，已成為了上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司為提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)而采取的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，并在實(shí)踐中取得了明顯的成效。
近年來(lái)，公司還通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，努力創(chuàng)建具有軌道交通特色的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。如:近年來(lái)，公司先后成功舉辦了群眾合唱比賽，“迎新線開(kāi)通、為市民方便”的“保通車”活動(dòng)等，均取得了很好的社會(huì)效益。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了員工人心，形成了企業(yè)合力，增強(qiáng)了廣大員工“在市民面前我代表地鐵，在國(guó)人面前我代表上海，在世人面前我代表”的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)了極大的工作熱情。此外，結(jié)合城市軌道交通發(fā)展的實(shí)際，公司還實(shí)施了一系列行之有效的員工培訓(xùn)手段。如:鼓勵(lì)職工在不影響工作的前提下，參加業(yè)余學(xué)歷教育;積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng);以廣大職工為主體，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展需要，制定的人才發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)職工參加各種教育培訓(xùn);通過(guò)靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，著力增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)力、實(shí)踐力、創(chuàng)新力、合作力，為職工掌握多崗位技能，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才提供平臺(tái)。
教育培訓(xùn)是個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系紐帶。隨著知識(shí)的到來(lái),在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,人力資源已成為企業(yè)最重要、最富活力與創(chuàng)造力的資本,其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的功能與作用也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。城市軌道交通企業(yè)的有識(shí)之士,也充分認(rèn)識(shí)到人的素質(zhì)與能力對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和發(fā)展前途有極為重要的,并感知到現(xiàn)實(shí)與未來(lái)對(duì)高素質(zhì)、高技能員工的呼喚。員工培訓(xùn)既是企業(yè)發(fā)展的需要,也是企業(yè)員工自身發(fā)展的需要。
1 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的重要意義
隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,需要引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識(shí)。這就要求不斷地加強(qiáng)和深化對(duì)員工的知識(shí)更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這也是一些大的公司,如微軟、ibm、摩托羅拉等紛紛建立了自己的員工培訓(xùn)學(xué)院或大學(xué)的根本原因。因?yàn)檫@些公司相信,知識(shí)是保持長(zhǎng)期成功的基礎(chǔ);只有重視員工培訓(xùn),才能使公司在全球競(jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)地位。
培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資,同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式。如選送優(yōu)秀員工參加帶有性質(zhì)的培訓(xùn)班、組織業(yè)績(jī)突出的員工去外地參觀著名企業(yè)、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修并報(bào)銷學(xué)費(fèi)、定期選拔優(yōu)秀員工出國(guó)考察等,都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。據(jù)調(diào)查,企業(yè)是否制定培訓(xùn)制度是員工在擇業(yè)時(shí)的一個(gè)重要條件。企業(yè)如能為員工提供良好的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì),即使工資低于其他企業(yè),許多員工也仍會(huì)選擇有培訓(xùn)機(jī)會(huì)的企業(yè)。
人力資本的創(chuàng)始人———1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多·舒爾茨(t.w.schultz)在20世紀(jì)60年代,從大量的實(shí)證分析中得出一個(gè)突破性結(jié)論:在,人的素質(zhì)(知識(shí)、才能和品質(zhì)等)提高,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用,比物質(zhì)資本和勞動(dòng)(指非技術(shù)性勞動(dòng))的增加所起的作用要大得多。他還進(jìn)一步闡明:人的知識(shí)、才能基本上是投資,特別是教育投資的產(chǎn)物。
據(jù)此,就不應(yīng)將人力資本的再生產(chǎn)視為一種消費(fèi),而應(yīng)視為一種投資,且這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。必須強(qiáng)調(diào)的是:人力資本投資不服從物質(zhì)投資的“邊際收益遞減”,相反是“邊際收益遞增”的投資行為。因此,不斷增加對(duì)人力資源的投資,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),提升員工素質(zhì),使人力資本持續(xù)增值,從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,已成為企業(yè)界的共識(shí)。
世界著名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)預(yù)言,當(dāng)今最成功的企業(yè),將是那些基于型組織的企業(yè),特別是那些善于學(xué)習(xí)的知識(shí)型企業(yè)、擁有知識(shí)型員工的企業(yè)。可見(jiàn),企業(yè)培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化非常重要。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化表現(xiàn)為員工不斷學(xué)習(xí),企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步,大家共享知識(shí)并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造新的機(jī)遇,使公司和每個(gè)員工受益,同時(shí)也在企業(yè)營(yíng)造出一種濃厚而強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍。
2 員工培訓(xùn)體系的創(chuàng)新
員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等。其中培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。建設(shè)有效的員工培訓(xùn)體系,必須在培訓(xùn)理念及方式上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。
2.1 員工培訓(xùn)理念創(chuàng)新
很多企業(yè)未能將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)日常例行工作來(lái)抓,甚至覺(jué)得:培訓(xùn)不但浪費(fèi)時(shí)間,而且浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力;與其讓員工參加培訓(xùn),還不如加強(qiáng)管理讓員工認(rèn)真做好本職工作。因此,必須轉(zhuǎn)變上述的觀念,樹(shù)立起一種新觀念:員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為,是可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期綜合收益的行為。的確,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)往往不可能起到立桿見(jiàn)影的效果,但可以通過(guò)潛移默化的過(guò)程,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)結(jié)精神。同時(shí),通過(guò)不斷培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的認(rèn)知力和辦事能力。
因此,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),必須從思想上將員工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資,其重要性比企業(yè)看得見(jiàn)、摸得著的廠房投資、設(shè)備投資更為重要;它和企業(yè)其他投資一樣,必將給企業(yè)帶來(lái)豐碩的成果。
2.2 員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新
,大多數(shù)企業(yè)采取的是你說(shuō)我聽(tīng)、課后的培訓(xùn)模式。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,對(duì)于提高被培訓(xùn)者分析、解決問(wèn)題的技能水平幫助不是很明顯。在員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上,應(yīng)根據(jù)被培訓(xùn)者的不同層次,采取不同的培訓(xùn)方式。例如,對(duì)于基層員工,其培訓(xùn)方式應(yīng)更多注重培訓(xùn)的互動(dòng)性、實(shí)用性及連貫性,應(yīng)讓其在接受培訓(xùn)過(guò)程中,不斷有親自動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì),以增強(qiáng)其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握;對(duì)于中高層次管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn),則應(yīng)注重培訓(xùn)方式的靈活性與挑戰(zhàn)性,從而增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、概念形成能力的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式的老化導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣,這是培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。因此,在培訓(xùn)過(guò)程中,在注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式不斷創(chuàng)新改進(jìn)的同時(shí),還應(yīng)適當(dāng)聘請(qǐng)外部專家,以提高本企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量與水平;還可派員工參加專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn),以開(kāi)拓員工的視野。
2.3 員工培訓(xùn)考核的創(chuàng)新
對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的:一是培育和形成共同的價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力;二是提升員工的技術(shù)、能力水準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打好基礎(chǔ)。由于從員工接受培訓(xùn)到其產(chǎn)生效果是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛移默化的過(guò)程,這就增加了對(duì)員工績(jī)效考核的難度。
大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的考核方式較為簡(jiǎn)單,多采用考試的形式。這種考核形式對(duì)于被培訓(xùn)者來(lái)說(shuō),會(huì)認(rèn)為只不過(guò)是走過(guò)場(chǎng),沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用,往往會(huì)忽視培訓(xùn)的重要性。由于考核方式較為松懈,必然會(huì)導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常人在心不在,或忙于其它事情。
因此,在培訓(xùn)考核的創(chuàng)新上,必須注重短期考核與長(zhǎng)期考核相結(jié)合、個(gè)人績(jī)效考核與企業(yè)績(jī)效考核相結(jié)合的原則。這要求培訓(xùn)主管部門(mén)必須將員工培訓(xùn)記錄和績(jī)效考核記錄分別歸檔,并定期(例如每半年)進(jìn)行一次審核,查看其在接受培訓(xùn)后績(jī)效有沒(méi)有得到提高。將企業(yè)績(jī)效納入此處考核,其意在審視培訓(xùn)課目設(shè)置的合理性,以及培訓(xùn)有沒(méi)有切實(shí)起到相應(yīng)的效果,從而增強(qiáng)全員對(duì)培訓(xùn)及考核的重視程度。
2.4 培訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔的創(chuàng)新
培訓(xùn)師的培養(yǎng)及選拔是作好企業(yè)員工培訓(xùn)的前提。一個(gè)好的培訓(xùn)師可以起到事半功倍的效果。對(duì)于相當(dāng)多的企業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)師基本上由各部門(mén)主管兼任。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)師對(duì)被培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)及需加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)了解較為透徹,易做到對(duì)癥下藥,但容易受自身知識(shí)面及知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制,很難進(jìn)行技能及知識(shí)等方面的全面革新,且難有大的進(jìn)步。
因此,企業(yè)在采用一線主管給員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),亦應(yīng)加強(qiáng)專職培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔。專職培訓(xùn)師應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任,同時(shí)亦應(yīng)考慮其學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面,以衡量其能否勝任這一角色。對(duì)培訓(xùn)師亦應(yīng)不斷培訓(xùn),如讓其參加高校學(xué)習(xí),或參加專職培訓(xùn)公司組織的培訓(xùn)課程,讓其在豐富視野、增強(qiáng)技能的同時(shí),亦可將所學(xué)新知識(shí)傳授給本企業(yè)員工。
考慮到企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及所需知識(shí)、技能的復(fù)雜性,一個(gè)企業(yè)不可能在所有方面均有本企業(yè)培訓(xùn)師來(lái)完成。這樣,可邀請(qǐng)一部分外部專職培訓(xùn)師來(lái)對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。這在學(xué)習(xí)外部先進(jìn)知識(shí)、先進(jìn)理念的同時(shí),亦可節(jié)約一定費(fèi)用。
總之,員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它涉及到企業(yè)及員工的切身利益。因此,在安排員工培訓(xùn)時(shí),必須統(tǒng)籌兼顧,使員工培訓(xùn)切實(shí)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用,這是使員工培訓(xùn)不斷取得成功、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
3 城市軌道交通行業(yè)教育培訓(xùn)工作的實(shí)踐與探索
“堅(jiān)持教育創(chuàng)新,深化教育改革,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,造就高素質(zhì)勞動(dòng)者、專門(mén)人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才?！笔窃诋?dāng)今城市軌道交通大發(fā)展的形勢(shì)下,對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出的現(xiàn)實(shí)要求。下面結(jié)合上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司近年來(lái)開(kāi)展的員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行討論。
3.1 員工培訓(xùn)必須快速高效優(yōu)質(zhì)
上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司是負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理并具有現(xiàn)代企業(yè)制度的股份制公司,截至到2006年年底,公司有在冊(cè)職工9490人,其中中高級(jí)以上技術(shù)人員占72%,承擔(dān)了上海市區(qū)4條線路(總長(zhǎng)95km,車站84座)的運(yùn)營(yíng)管理責(zé)職;到2007年年底,運(yùn)營(yíng)管理職能就迅速擴(kuò)展到貫穿整個(gè)上海市區(qū)、基本形成軌道交通運(yùn)營(yíng)的6條線路(186km,車站123座)。根據(jù)規(guī)劃,預(yù)計(jì)到2010年末,其管理的運(yùn)營(yíng)線路將達(dá)11條(總長(zhǎng)400km,車站250座),屆時(shí)企業(yè)從業(yè)人員預(yù)計(jì)將達(dá)23000人。由此可見(jiàn),作為近年興起的新行業(yè),城市軌道交通行業(yè)的先進(jìn)性和超常規(guī)發(fā)展對(duì)技術(shù)和管理人才的需求是巨大的。因此,在專業(yè)技術(shù)方面必須提高員工的培訓(xùn)質(zhì)量,在滿足運(yùn)營(yíng)需求方面必須加快對(duì)員工的培訓(xùn)速度,只有這樣才能為城市軌道交通大發(fā)展提供人才保證。
3.2 技術(shù)進(jìn)步要求員工知識(shí)更新和升級(jí)
城市軌道是多學(xué)科、多專業(yè)的高新技術(shù)聯(lián)合體。因此,各專業(yè)的技術(shù)進(jìn)步必然會(huì)反映在城市軌道交通各相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中,并最終要求員工能及時(shí)掌握和使用這些先進(jìn)技術(shù)。如:電動(dòng)列車的驅(qū)動(dòng)原先采用的是直流電機(jī),隨著大功率可控硅耐壓技術(shù)的突破,現(xiàn)在已普遍采用交流電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng),不但降低了制造成本,也便于操作、維修;電動(dòng)列車開(kāi)關(guān)車門(mén)驅(qū)動(dòng),由氣動(dòng)改為電動(dòng);信號(hào)系統(tǒng)也引進(jìn)了“基于通信的列車控制(cbtc)”系統(tǒng),替代了廣泛使用的“準(zhǔn)移動(dòng)閉塞”系統(tǒng)。此外,隨著數(shù)字化、化的來(lái)臨,信息技術(shù)在各技術(shù)領(lǐng)域都得到了廣泛,軌道交通運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控方面也不例外。如原先只對(duì)單條線路的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的occ(運(yùn)行控制中心)也為cocc(中央運(yùn)行控制中心),以利于實(shí)施對(duì)城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各線路的運(yùn)營(yíng)管理。近年來(lái),城市軌道交通各專業(yè)技術(shù)的更新速度已明顯加快。這些新技術(shù)的采用必然要求企業(yè)員工同步更新自己的知識(shí)和技術(shù)能力。
3.3 探索員工培訓(xùn)的新方式
對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工進(jìn)行上崗前的技能和崗位培訓(xùn),對(duì)原有的企業(yè)職工進(jìn)行知識(shí)更新,同時(shí)還必須確保已開(kāi)通線路的正常運(yùn)營(yíng)和對(duì)新建線路的接管,這些都需要上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司的教育培訓(xùn)中心探索員工教育培訓(xùn)的新方式。
制定和規(guī)范各工種的技能標(biāo)準(zhǔn),并據(jù)此編寫(xiě)各工種的培訓(xùn)大綱和教材,采用應(yīng)知和實(shí)際操作考核,制定復(fù)訓(xùn)期限和要求等,可極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的和工作積極性。上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司堅(jiān)持以崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn),對(duì)各類新錄用或轉(zhuǎn)崗的員工,在上崗前都要進(jìn)行由組織人事部門(mén)組織的崗前培訓(xùn)班。員工的培訓(xùn)由教育培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施,目的是使被教育者了解和掌握公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度和法規(guī),基本掌握崗位的工作程序、要求、及必須的工作技能,從而保證員工能達(dá)到工作崗位所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),能按技術(shù)要求履行崗位職責(zé)。在培訓(xùn)中,聘任專業(yè)技術(shù)人員專、兼職擔(dān)任授課教師;并結(jié)合本職工作實(shí)際,組織對(duì)新理論、新技術(shù)的繼續(xù)學(xué)習(xí),通過(guò)復(fù)訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行技能知識(shí)補(bǔ)充、更新和提高。僅2007年1月至11月,上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司就舉辦各類培訓(xùn)班193個(gè),總計(jì)552845課時(shí),參加再教育達(dá)15088人次。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),職工的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
面對(duì)如此龐大和高技術(shù)的培訓(xùn)要求,在探索培訓(xùn)方式的過(guò)程中有以下成功經(jīng)驗(yàn):對(duì)新員工實(shí)行軍事化管理,集中培訓(xùn);對(duì)低級(jí)別技工的知識(shí)更新,則由高級(jí)別技工在理論和實(shí)際操作二個(gè)方面通過(guò)身傳言教進(jìn)行技術(shù)傳授;對(duì)于需要普及的基礎(chǔ)知識(shí)或簡(jiǎn)單技能,采用首先培訓(xùn)一批專業(yè)培訓(xùn)師,然后通過(guò)培訓(xùn)師對(duì)全體員工進(jìn)行知識(shí)或技能普及教育。其中對(duì)全體客運(yùn)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn)就是典型的培訓(xùn)實(shí)例。
城市軌道交通自誕生之日起,就以“快捷、準(zhǔn)時(shí)、方便”的長(zhǎng)處而受到市民歡迎,由此也確立了城市軌道交通的性、公益性和服務(wù)性等特點(diǎn),因此更要求員工在工作中展現(xiàn)高素質(zhì)的禮儀服務(wù)。故在2007年7月就需要對(duì)全線近3000名服務(wù)員在不足200天的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一次全員普訓(xùn),并達(dá)到規(guī)定的要求。為此,決定嘗試采用一種全新的培訓(xùn)方式:
1)組織專業(yè)人員,結(jié)合城市軌道交通特點(diǎn),統(tǒng)一編寫(xiě)城市軌道交通禮儀標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)大綱及教材,并外請(qǐng)專家組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、大綱、教材進(jìn)行評(píng)審;
2)精選32名高素質(zhì)員工,采用小班輔導(dǎo),培訓(xùn)成為專業(yè)禮儀師,由他們?nèi)尕?fù)責(zé)對(duì)全體員工的禮儀普及教育;
3)進(jìn)一步對(duì)禮儀師進(jìn)行師資能力教育,通過(guò)教案編寫(xiě)、老師帶教、小課示教、課堂點(diǎn)評(píng)等方法,提高他們的授課能力(經(jīng)授課能力考核及格者,方能獲得禮儀培訓(xùn)師資格);
4)為確保全員禮儀培訓(xùn)質(zhì)量,在具體普教過(guò)程中,統(tǒng)一提供規(guī)范的教案、教具、教材和示教片,并規(guī)定只能由專業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課;
5)每個(gè)員工在培訓(xùn)終結(jié)時(shí)必須進(jìn)行書(shū)面理論和現(xiàn)場(chǎng)錄像的考核,有一項(xiàng)不及格必須補(bǔ)考,補(bǔ)考不及格就不能上崗;考核成績(jī)存檔備查,也作為今后員工的考核依據(jù)。
正是由于實(shí)施了這一創(chuàng)新的培訓(xùn)模式,才能在不足200天的時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)全體服務(wù)員工的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這次高密度、高強(qiáng)度、高質(zhì)量的普及培訓(xùn),客運(yùn)服務(wù)面貌有了較大的改觀,受到社會(huì)各界的好評(píng)。
3.4 教育培訓(xùn)工作的探索和創(chuàng)新
培訓(xùn)工作必須在不現(xiàn)有線路正常運(yùn)營(yíng)的前提下進(jìn)行,同時(shí),還必須為即將投運(yùn)的新線路的接收、開(kāi)通做好人員儲(chǔ)備。其結(jié)果是企業(yè)人才資源培訓(xùn)的工作量大大超出常規(guī)的計(jì)劃,為此必須探索各種行之有效的符合城市軌道交通超常規(guī)發(fā)展的培訓(xùn)方式。前述舉辦的“車站服務(wù)員禮儀培訓(xùn)師資培訓(xùn)班”,就是走專業(yè)化培訓(xùn)管理與群眾性普及教育相結(jié)合道路的有益探索,有利于建設(shè)一支自我教育、統(tǒng)一規(guī)范的職工隊(duì)伍。2007年,公司還分別舉辦了對(duì)行車調(diào)度、車站站長(zhǎng)和服務(wù)員的綜合知識(shí)比武。各線路相關(guān)人員對(duì)各自的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),采用比武的形式,對(duì)行車業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行綜合考核;其余職工通過(guò)觀摩參與,提高和鞏固了相應(yīng)的基本業(yè)務(wù),達(dá)到了提高個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力的目的。這種新型的人力資源開(kāi)發(fā)方式,已成為了上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司為提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)而采取的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,并在實(shí)踐中取得了明顯的成效。
近年來(lái),公司還通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),努力創(chuàng)建具有軌道交通特色的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。如:近年來(lái),公司先后成功舉辦了群眾合唱比賽,“迎新線開(kāi)通、為市民方便”的“保通車”活動(dòng)等,均取得了很好的社會(huì)效益。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),進(jìn)一步凝聚了員工人心,形成了企業(yè)合力,增強(qiáng)了廣大員工“在市民面前我代表地鐵,在國(guó)人面前我代表上海,在世人面前我代表”的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感,激發(fā)了極大的工作熱情。此外,結(jié)合城市軌道交通發(fā)展的實(shí)際,公司還實(shí)施了一系列行之有效的員工培訓(xùn)手段。如:鼓勵(lì)職工在不影響工作的前提下,參加業(yè)余學(xué)歷教育;積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng);以廣大職工為主體,根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展需要,制定的人才發(fā)展計(jì)劃,鼓勵(lì)職工參加各種教育培訓(xùn);通過(guò)靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,著力增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)力、實(shí)踐力、創(chuàng)新力、合作力,為職工掌握多崗位技能,培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才提供平臺(tái)。
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-1297（2008）07-026-02
一、引言
隨著義烏市場(chǎng)的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年進(jìn)出口總額為18.28億美元，比上年增長(zhǎng)24.73%。去年義烏出口歐美市場(chǎng)份額增加，新興市場(chǎng)也有快速增長(zhǎng)，累計(jì)出口國(guó)家和地區(qū)177個(gè)。義烏逐漸向“知名展會(huì)城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國(guó)際購(gòu)物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場(chǎng)里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時(shí)，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，根據(jù)外商的國(guó)籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時(shí)給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時(shí)吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。
二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀
（一）禮儀知識(shí)的缺乏
在義烏這個(gè)全國(guó)最大的小商品市場(chǎng)上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但缺乏國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)和社交方式，導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)中常常會(huì)遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對(duì)外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時(shí)候，出于對(duì)外商的熱情，外商還沒(méi)有踏進(jìn)門(mén)檻就與他握手，在某些國(guó)家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒(méi)有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會(huì)；有的是在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候沒(méi)有意識(shí)到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。
（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)
企業(yè)效益和利潤(rùn)都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒(méi)有想到目前的經(jīng)營(yíng)狀況良好并不意味著未來(lái)經(jīng)營(yíng)會(huì)一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營(yíng)狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。
2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍
有些企業(yè)單位的員工，因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬?guó)客戶，才想起來(lái)要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉(cāng)促上陣，無(wú)法應(yīng)對(duì)意外情況。比如當(dāng)外商過(guò)來(lái)的時(shí)候，其旁邊多了一位小姐，沒(méi)有經(jīng)外商介紹時(shí)，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋?dāng)客戶離開(kāi)之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個(gè)回馬槍。面對(duì)這些突發(fā)事件的時(shí)候，本來(lái)可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時(shí)候沒(méi)有在思想上形成一種意識(shí)，沒(méi)有使之成為一種習(xí)慣，失禮問(wèn)題仍舊存在。
3.禮儀培訓(xùn)容易形式化
一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒(méi)有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過(guò)程中最重要的是要將尊重對(duì)方的意識(shí)進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語(yǔ)。形體微笑這些僅是個(gè)人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個(gè)部分，是小禮，更主
要的是如何向交往對(duì)象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問(wèn)題的表面。
三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作
（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度
在進(jìn)行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識(shí)到禮儀素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是它利潤(rùn)的源泉，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后個(gè)人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會(huì)提高，心情愉快，會(huì)有更多的升遷的機(jī)會(huì)。即使員工離開(kāi)了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。
（二）提高管理層對(duì)員工的禮儀素質(zhì)的重視程度
1.端正管理人員對(duì)禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)
禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過(guò)程中，禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營(yíng)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)對(duì)吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺(tái)，并且對(duì)員工的工作在精神上地也是一種鼓勵(lì)和支持。
2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)
加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時(shí)、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹(shù)立良好的形象，并盡量地鼓勵(lì)員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動(dòng)全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。
（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)用性
在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，要請(qǐng)培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時(shí)在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)地糾正，以確保此類問(wèn)題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過(guò)形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來(lái)提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。
（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度
1.定期培訓(xùn)，不走形式化
制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個(gè)階段培訓(xùn)達(dá)到的效果，及時(shí)地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過(guò)對(duì)員工的禮儀意識(shí)、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動(dòng)中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。
2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時(shí)時(shí)檢查培訓(xùn)效果
針對(duì)每次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面測(cè)試和模擬演習(xí)測(cè)試，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)反饋問(wèn)題以及寫(xiě)培訓(xùn)心得，必要時(shí)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號(hào)真正落到實(shí)處。
3.制定激勵(lì)方案，鼓勵(lì)運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工
在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過(guò)考試來(lái)確定員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
四、總結(jié)
義烏外貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，國(guó)內(nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國(guó)各地建立了分市場(chǎng)并且起到了“接
軌國(guó)際”的輻射帶動(dòng)作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國(guó)零售集團(tuán)的采購(gòu)商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰(shuí)能更早地開(kāi)始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開(kāi)禮儀的培訓(xùn)，誰(shuí)就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國(guó)外市場(chǎng)。
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“企業(yè)文化”這一概念最早是在1981年由美國(guó)管理學(xué)家威廉?大內(nèi)在《z理論――美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書(shū)當(dāng)中提出的，但其最早產(chǎn)生并實(shí)踐是在日本。企業(yè)文化作為管理實(shí)踐的核心，推動(dòng)著組織的發(fā)展，憑借著人本管理的理念成為企業(yè)致勝的法寶。美國(guó)著名管理學(xué)家沙因曾說(shuō)“企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力”。20世紀(jì)80年代之后，企業(yè)文化作為一種管理理論傳入中國(guó)，逐漸引起企業(yè)管理人員的重視。那么到底什么是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌等。
“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人才就是企業(yè)之本”聯(lián)想集團(tuán)柳傳志如是說(shuō)?？梢?jiàn)人力資源在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，而現(xiàn)代人力資源管理工作的內(nèi)容主要涵蓋六大板塊，即：人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的作用主要可以通過(guò)人員招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效考核來(lái)體現(xiàn)，那么到底怎么有效地將企業(yè)文化和人力資源管理工作融合起來(lái)呢？本文將從以下四個(gè)方面來(lái)詳細(xì)闡述。
一、詮釋企業(yè)價(jià)值，重視招聘工作
公司的企業(yè)文化決定了企業(yè)要什么樣的員工，不要什么樣的員工，而人力資源管理的相關(guān)計(jì)劃和政策又決定了企業(yè)要在當(dāng)下招聘符合什么條件的員工，所以具體而言，在員工招聘過(guò)程中，面試官應(yīng)該將企業(yè)文化和公司的用人標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，在詮釋企業(yè)價(jià)值的前提下對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的考核，以此選擇出最適合企業(yè)發(fā)展的人才。而且實(shí)踐證明只有認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀的員工才能在公司內(nèi)部得到長(zhǎng)久的發(fā)展，如果員工的個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)的核心價(jià)值觀相悖，那么員工就會(huì)和人力資源部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)管理工作產(chǎn)生很多不必要的沖突，同時(shí)由于員工的價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值觀的不一致，會(huì)使得員工的工作積極性下降，產(chǎn)生消極怠工、擅自離崗，甚至離職等現(xiàn)象，進(jìn)而影響組織效率；而在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)槠髽I(yè)文化的無(wú)所作為，又反過(guò)來(lái)使得企業(yè)的核心力量削弱，企業(yè)文化也成了一個(gè)假大空的東西。所以人力資源管理者在進(jìn)行招聘時(shí)不能再僅僅以面試者的個(gè)人表現(xiàn)和資歷作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一定要考察求職者的個(gè)人動(dòng)機(jī)、人生觀和價(jià)值觀。在招聘過(guò)程中發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，從源頭把關(guān)，重視員工招聘。
正如寶潔公司的價(jià)值觀：“領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝、信任”，這構(gòu)成了中國(guó)寶潔企業(yè)文化的核心部分，而在寶潔集團(tuán)校招過(guò)程中企業(yè)文化的影響也體現(xiàn)得尤為明顯，先是公司在宣講會(huì)過(guò)程中進(jìn)行的企業(yè)文化宣揚(yáng)，其次是筆試階段對(duì)企業(yè)文化的考察，最后是面試流程中對(duì)面試者關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的提問(wèn)，所有的這些招聘環(huán)節(jié)都保證了寶潔集團(tuán)招到的人是認(rèn)可并擁護(hù)寶潔文化的，這樣為今后更好的開(kāi)展各項(xiàng)人力資源管理的工作就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也因此才有“我驕傲我是寶潔人”這樣的說(shuō)法。
二、結(jié)合企業(yè)精神，穩(wěn)抓培訓(xùn)工作
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理所具有的約束功能和人力資源管理體制中的約束機(jī)制不謀而合，而兩者能夠相互融合之處就是員工培訓(xùn)。然而在人力資源管理過(guò)程中，員工培訓(xùn)一直是一個(gè)讓人力資源管理者頭疼的問(wèn)題，因?yàn)檫@項(xiàng)工作關(guān)系企業(yè)未來(lái)發(fā)展卻又很難開(kāi)展。培訓(xùn)的過(guò)程不僅是向員工展示企業(yè)特色文化、傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀的過(guò)程，也是員工接受企業(yè)文化輸入，快速了解企業(yè)的有效途徑。于是很多管理者開(kāi)始抱怨在員工培訓(xùn)上確實(shí)也花費(fèi)了不少精力和物力，但就是看不到效果，最后也只得慢慢流于形式了，這可能就是因?yàn)樗麄儧](méi)有將企業(yè)文化和培訓(xùn)工作較好結(jié)合。員工培訓(xùn)是指企業(yè)定期或不定期開(kāi)展的，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)展及培育人才的需要，采用的多種多樣的方式對(duì)員工進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃的管理活動(dòng)。一般培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、員工基本素質(zhì)、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)技能以及其他各方面的教育，現(xiàn)在的培訓(xùn)方式主要分為線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容的多元化和培訓(xùn)方式的多樣化讓培訓(xùn)工作變得復(fù)雜而難以控制，所以如果企業(yè)只是一味的對(duì)員工進(jìn)行“洗腦教育”肯定達(dá)不到預(yù)期的效果，培訓(xùn)工作應(yīng)該是使企業(yè)文化更深化的載體和落地的途徑，適當(dāng)?shù)膶⑵髽I(yè)的核心價(jià)值觀融入到培訓(xùn)工作中才能達(dá)成培訓(xùn)的目的。比如在新員工的入職培訓(xùn)中就說(shuō)明公司到底是硬漢文化還是賭注型文化？是強(qiáng)文化還是弱文化？是過(guò)程型文化還是結(jié)果型文化？這些文化的詮釋能夠幫助員工更好的認(rèn)同和信任企業(yè)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感并提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
松下電器就在進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的前提下，把企業(yè)文化的導(dǎo)入作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，1964年松下在大阪建起了占地14.2萬(wàn)平方米的大型培訓(xùn)基地，一年開(kāi)支40億日元（占總銷售額的0.1%），大規(guī)模的人員培訓(xùn)在提升松下員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)之上，又為松下集團(tuán)的創(chuàng)新注入動(dòng)力，使得企業(yè)的新產(chǎn)品源源不斷地涌向世界市場(chǎng)。松下幸之助對(duì)企業(yè)文化的詮釋是“松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”，即：?jiǎn)T工至上。這樣完美的將企業(yè)文化融入到員工培訓(xùn)中當(dāng)然為松下電器的人才培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展奠定了良好的文化基礎(chǔ)。
三、融入企業(yè)文化，完善績(jī)效管理，
績(jī)效管理體系主要包括績(jī)效管理制度和績(jī)效管理程序，制度是程序的保障，程序是制度的落實(shí)，績(jī)效管理的目的是在符合企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的前提下考核員工業(yè)績(jī)水平。企業(yè)常常將考核的結(jié)果與員工晉升、職位調(diào)動(dòng)、薪資福利聯(lián)系起來(lái)，以此來(lái)激勵(lì)員工努力工作，在實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值最大化的同時(shí)也達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)。麥格雷戈認(rèn)為從管理的實(shí)踐來(lái)看至少反映出一種心照不宣的信念，即：認(rèn)為激勵(lì)人們?nèi)スぷ魇且粋€(gè)“機(jī)械學(xué)的”問(wèn)題，在相當(dāng)?shù)某潭壬?，一個(gè)人被看作是一個(gè)處于靜止?fàn)顟B(tài)的物體，必須有外力的作用才能讓他運(yùn)動(dòng)起來(lái)――激勵(lì)他去工作。所以企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)、公平的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核員工的業(yè)績(jī)，激勵(lì)他們更好的參與到日常工作中，因?yàn)榭?jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)形之中就在引導(dǎo)員工產(chǎn)生相應(yīng)的行為，例如在硬漢型文化的公司中，員工內(nèi)部可能更傾向于相互競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得自我認(rèn)同；而在賭注型文化的企業(yè)中，員工就需要具有很強(qiáng)的抗壓能力，因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的決策，員工可能就需要等待若干年才能知道這一決策是否能取得預(yù)期的收益。
企業(yè)文化在績(jī)效考核方面主要是體現(xiàn)其引導(dǎo)和激勵(lì)功能上。企業(yè)文化的牽引導(dǎo)功能可以使企業(yè)形成一種“文化定勢(shì)”，能把全體員工引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)；激勵(lì)功能主要是指通過(guò)建立一系列合理的激勵(lì)體制，使得員工產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的精神。例如優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，方便人力資源部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，也為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。良好的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是能將科學(xué)的激勵(lì)體系與以人為本的企業(yè)文化相結(jié)合的，而不是只一味強(qiáng)調(diào)工作效率而忽略了對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，這樣只會(huì)造成更多“富士康式”的悲劇。
河南省著名民營(yíng)企業(yè)――胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)，就是以“公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)”的企業(yè)文化而舉國(guó)聞名的，其還被稱為“零售界的海底撈”。輕松、自在、快樂(lè)的工作氛圍讓每一位胖東來(lái)人都更好的享受工作的樂(lè)趣，也做到了為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的考核重點(diǎn)是在顧客滿意度上，所以企業(yè)也根據(jù)其實(shí)際情況在員工的績(jī)效考核方面嚴(yán)把關(guān)，如：專門(mén)設(shè)立了“顧客投訴獎(jiǎng)”，出臺(tái)了《星級(jí)評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度，將企業(yè)文化中的負(fù)強(qiáng)化和正強(qiáng)化都有效的融入到了人力資源管理的制度層面，讓企業(yè)的管理工作開(kāi)展得更加順利，同時(shí)也使得企業(yè)達(dá)到了每年50多個(gè)億的銷售額。
四、滲透企業(yè)之魂，培養(yǎng)禮儀禮節(jié)
麥格雷戈在其著作《企業(yè)的人事（性）方面》曾說(shuō)過(guò)“今日美國(guó)在管理人力資源產(chǎn)業(yè)上若干令我們最為撓頭的問(wèn)題，可直接追溯到“權(quán)威是絕對(duì)必需的”這一設(shè)定，并追溯到從這一設(shè)定引申出來(lái)的控制人們行為的很不適合的企圖”。這說(shuō)明了絕對(duì)的權(quán)威和完全的制度化是人力資源管理過(guò)程中的大問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)文化對(duì)員工的教育才是更加有效而且人性化的手段。
關(guān)于文化禮儀在企業(yè)文化中的作用最初是由特倫斯?迪爾和艾倫?肯尼迪在他們的著作《企業(yè)文化――企業(yè)生活中的禮儀與儀式》當(dāng)中提出來(lái)的，他們認(rèn)為企業(yè)的日常慣例和常規(guī)活動(dòng)可以向員工們表明企業(yè)所希望他們產(chǎn)生的行為模式。例如公司每年的年會(huì)、每月的部門(mén)匯報(bào)、每天的例行晨會(huì)、每次開(kāi)展的員工素質(zhì)拓展活動(dòng)等等，都屬于企業(yè)的禮節(jié)和禮儀。坦德姆公司每周五下午人人都要參加“啤酒聯(lián)歡會(huì)”，這個(gè)儀式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止讓員工在一周緊張的工作后得到放松這樣簡(jiǎn)單，而是一種重要的手段，讓工作群體之間進(jìn)行非正式的溝通和聯(lián)絡(luò)，更好的詮釋企業(yè)“創(chuàng)造活動(dòng) 體會(huì)快樂(lè)”的理念。這種“寓教于樂(lè)”的方式才是更好的體現(xiàn)企業(yè)文化的價(jià)值，也是能夠更好強(qiáng)化文化在人力資源管理當(dāng)中的凝聚功能。
五、結(jié)語(yǔ)
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也變得愈加激烈，任何一家企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須建立在尋才、識(shí)才、留才和育才之上，這就強(qiáng)調(diào)了人力資源管理的重要性，而人才為公司服務(wù)的前提是他們認(rèn)同并支持企業(yè)的企業(yè)文化，而文化作為組織的無(wú)形資產(chǎn)和精神支柱，又對(duì)員工產(chǎn)生了潛移默化的作用。企業(yè)文化不是知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)待利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成這種管理方式的原因。有效的將企業(yè)的文化融入到人力資源管理的工作中必定會(huì)給組織帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
1、上半年人員招聘情況
1—6月份，酒店接待應(yīng)聘人員***人，其中應(yīng)聘餐飲人員**人；新入職員工**人。目前酒店總在冊(cè)人數(shù)為***人，其中餐飲部***人。
2、人員招聘渠道
在招聘渠道方面，除外出設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)招聘、發(fā)放宣傳頁(yè)、電視飛播廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘（58同城、紅旗渠人才網(wǎng)），還積極發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行熟人推薦，拓寬了招聘渠道，為餐飲部開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供了人力保證，及時(shí)有效地將需求人員招聘到位。
3、培訓(xùn)工作b
員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重要任務(wù)，酒店緊跟發(fā)展要求，對(duì)員工培訓(xùn)方面大下功夫。上半年酒店組織的培訓(xùn)有：
（1）為加強(qiáng)員工全員營(yíng)銷意識(shí)，2016年3月23日，酒店組織了一次由營(yíng)銷部經(jīng)理侯瑞梅主講的營(yíng)銷培訓(xùn)。
（2）為增強(qiáng)各崗位員工服務(wù)與禮儀水平，5月12日酒店組織客房部所有員工進(jìn)行客房服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店客房部經(jīng)理董慶紅主講。
（3）為增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)人員納稅意識(shí)、規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，5月26日上午由中房公司集團(tuán)工作部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合邀請(qǐng)了林州市國(guó)稅局稅政科和城區(qū)分局主要領(lǐng)導(dǎo)及河南省金穗軟件工程技術(shù)人員到酒店進(jìn)行了營(yíng)改增專項(xiàng)培訓(xùn)。
（4）各部門(mén)通過(guò)崗前會(huì)、每周例會(huì)、每日晨會(huì)等方法在本部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、員工考勤管理
為進(jìn)一步加強(qiáng)員工考勤管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，上半年人事部對(duì)各部門(mén)員工嚴(yán)格指紋考勤制度、遲到早退情況及日常請(qǐng)休假流程，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作。
5、員工勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)合同的管理 為保證員工利益，人事部在今年3月份與酒店各部門(mén)正式員工簽訂了勞動(dòng)合同，進(jìn)一步保證了人員的穩(wěn)定和員工利益。
酒店還積極為員工提供了職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。上半年前廳部、客房部各有一名普通員工晉升為中層管理人員，為員工提供了發(fā)展空間，滿足了員工自我發(fā)展的需要。
二、存在的問(wèn)題
1、由于剛接手餐飲部，在人員流動(dòng)情況、員工培訓(xùn)等方面關(guān)注度不夠，未作出全面的分析及規(guī)劃。
2、酒店前廳部人員流動(dòng)性較大，未能及時(shí)留住優(yōu)秀員工。
三、下半年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步為員工提供發(fā)展空間，推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。
