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時(shí)間：2022-08-01 08:10:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇做市場調(diào)研報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
第二，在找到要訪談的人的時(shí)候要約他，那么約人的時(shí)候語言怎么組織？——就是以什么樣的說辭能夠讓對方接受你的訪談。我們的訪談對象是一些基層和中層管理者，這部分人中素質(zhì)差別很多，有的人看重技術(shù)交流，有的人對你開出的禮品有興趣，還有的人就是對什么都沒興趣，就以一個(gè)字忙，直接拒了。
第三，即使是找個(gè)理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實(shí)這樣的情況還是有的；再退一步說，人家即使同意訪談了，真正談的時(shí)候是不是會很好的配合。
明白了重點(diǎn)和難點(diǎn)后，經(jīng)過自己的思考我是這樣應(yīng)對的：
第一，搜索信息我是主要以訪談行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹為主。譬如我們是找某個(gè)產(chǎn)品的用戶，那么我可以去結(jié)識這個(gè)產(chǎn)品的銷售人員。他們做銷售的對市場用戶的信息是最全的了。后來事實(shí)也證明這個(gè)途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名字，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（也就是我們要訪談的人）以及此人的聯(lián)系方式，包括固話和手機(jī)；不過真正遇到這樣一個(gè)人還是有些難度的。也可能是一大堆銷售人員中，只有一個(gè)人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說的是，有這么一個(gè)人，已經(jīng)足夠了。一個(gè)出色的銷售人員收集的數(shù)據(jù)足夠我們一個(gè)項(xiàng)目使用的了。至于如何跟這樣一個(gè)人處好關(guān)系，真誠就顯的很重要的了。很多時(shí)候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。
除了銷售人員介紹外，還可以讓接受過訪談的人介紹。就是資源再利用。開始的時(shí)候我忽略了這一點(diǎn)，后來偶爾一次嘗試了之后覺得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請他推薦周圍的朋友同行。
也試過通過前臺找訪談的對象，遇到態(tài)度好的可以實(shí)話實(shí)說，不過絕大部分情況下都是另一種說辭，就是以對他們公司有利的身份去說。譬如我們訪談某產(chǎn)品設(shè)備，可以說對這個(gè)設(shè)備回訪的，麻煩轉(zhuǎn)接下相關(guān)人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說辭，我稱它是無奈的但是沒有惡意的謊言。
第二，約人的時(shí)候也分情況。從第一聲問好中，基本可以探出這個(gè)人的脾氣或者說是好說話還是難相處。態(tài)度好的，可以直接說明意圖；態(tài)度不好的可以換個(gè)說法，把對他個(gè)人和公司有利的地方闡述清楚。其實(shí)開始的時(shí)候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復(fù)的去表達(dá)，可能開始的時(shí)候那人有不耐煩，等到你耐心說了幾次后可能他就同意了。當(dāng)然，沒有拒絕也是很難的。這個(gè)也要坦然面對，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點(diǎn)時(shí)，講話的時(shí)候一定要自信，要專業(yè)，要不溫不火。
第三，反悔是會有的?；旧霞s好了以后就不要再聯(lián)系了。有的時(shí)候反而是聯(lián)系的越多，結(jié)果更不好。約好后，準(zhǔn)備去訪談之前再打個(gè)電話確認(rèn)下時(shí)間地點(diǎn)。就可以。人和人需要距離，做事的時(shí)候也要注意。
就是這樣的工作，我做了三個(gè)月，實(shí)習(xí)工作也得到了同事和老板人認(rèn)同。后來因?yàn)樽约合肽軌驈氖马?xiàng)目執(zhí)行之外的其他工作，得不到老板的認(rèn)同，而不得不辭了這份工作。
說經(jīng)驗(yàn)吧，說起來也是一大堆，最重要的我覺得是下面幾點(diǎn)：
1.信息搜索的渠道很重要。網(wǎng)上搜索和通過論壇等途徑認(rèn)識的相關(guān)人介紹得到的信息價(jià)值是不一樣的。網(wǎng)上查的要找到合適的采訪對象這個(gè)過程就很復(fù)雜了；如果有從事相關(guān)工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的對象，姓名聯(lián)系方式都有。這樣就省事很多。
1、基本情況：目前，我局在職在崗干部、職工、臨工共2227人，退休共1371人。我區(qū)市政道路保潔作業(yè)按地域劃分為六片，分別由我局屬下第一至第六管理所負(fù)責(zé)。六個(gè)管理所在職在崗干部、職工、臨工共1702人。其中在編干部22人、職工100人，臨工1580人。
我區(qū)作為中心城區(qū)，市政道路人工清掃保潔作業(yè)的特點(diǎn)是要求高、管理嚴(yán)、投入大、效果好，長期以來已經(jīng)形成了一整套長效管理機(jī)制和切實(shí)可行的作業(yè)規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，將在年底前建立并有效運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的保障。
2、實(shí)施改革的必要性：《勞動合同法》已于20**年6月29日頒布，于20**年1月1日施行。該法從保護(hù)勞動者出發(fā)，很多新的規(guī)定尤其是在無固定期限合同和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償方面的規(guī)定，對用人單位極為不利；作為重體力勞動、主要使用青壯年勞動力的環(huán)衛(wèi)行業(yè)，所面臨的壓力更是無以復(fù)加。另外，由于該法規(guī)范了以前所有勞動法律法規(guī)尚未涉及的勞務(wù)派遣行為，并作了嚴(yán)格的限制，因而以勞務(wù)派遣的用工方式已不能達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減輕負(fù)擔(dān)的目的。
①隨著無固定期限合同工人的不斷增加，一線工人將不斷老化，直接導(dǎo)致勞動效率越來越低，作業(yè)成本越來越高，“養(yǎng)人”包袱越來越沉重。環(huán)衛(wèi)工人露天作業(yè)，勞動強(qiáng)度大，按照市市容環(huán)衛(wèi)局制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般只有青壯年勞動力才能適應(yīng)。以往，由于編制外臨工到了一定年齡，一般都主動辭職另謀出路，或者在勞動合同期滿時(shí)，單位主動與其終止勞動關(guān)系。因而，勞動效率一直能夠保持較高的水平?！秳趧雍贤ā肥┬兄螅捎凇斑B續(xù)訂立二次固定期限勞動合同”，“續(xù)定勞動合同的”，“應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同”，必然導(dǎo)致一線工人將不斷老化。
隊(duì)伍老化對環(huán)衛(wèi)作業(yè)勞動效率帶來雙重的影響，一是體力下降導(dǎo)致勞動效率降低；二是因?yàn)殚L期從事重體力勞動、長時(shí)間接觸垃圾，工作環(huán)境相當(dāng)惡劣，一般男滿50歲、女滿45歲以后，很多都患有脊椎、關(guān)節(jié)類的疾病，身體素質(zhì)比同齡人差得多，進(jìn)一步降低了勞動效率，甚至要將他們養(yǎng)起來。目前我局一線保潔工人的人均作業(yè)面積，老職工為1500M2，臨工為2800M2，老職工的勞動效率只有臨工的54%，年齡老化對勞動效率的影響非常嚴(yán)重。因此，隨著隊(duì)伍老化，在作業(yè)質(zhì)量保持不變的前提下，所投入的勞動力必然越來越多，作業(yè)成本也越來越高，因?yàn)檎粌H要“養(yǎng)項(xiàng)目”，還要額外“養(yǎng)人”，而且隨著人員不斷老化，“養(yǎng)人”的包袱將越來越沉重。
②經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償負(fù)擔(dān)越來越重。
根據(jù)《勞動合同法》，“用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”的情形共有12種，其中屬于新增加的有2種，包括：“勞動合同期滿終止”；用人單位“向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協(xié)商一致”。實(shí)際上，除了因?yàn)閯趧诱咴蚪獬蚪K止合同的，均要給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付”。
如果單位為了避免隊(duì)伍老化，在勞動合同期滿時(shí)，主動與勞動者終止勞動關(guān)系，就要多支付1年1個(gè)月的工資，而且工資基數(shù)是以合同結(jié)束前一年的平均工資計(jì)算。以目前的廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)780元/月為基數(shù)、按每年工資增長7.5%、每個(gè)工人平均使用5年測算，20**年起每招收1名工人，5年后終止合同時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為6957元，相當(dāng)于平均每年多增加1391元/人，我局從事道路保潔作業(yè)臨工共1580人，平均每年增加經(jīng)費(fèi)220萬元。從另一個(gè)角度測算，按照每5年全部輪換一次，平均每年輪換率為20%，第一年額外增加經(jīng)費(fèi)6529元/人，合計(jì)206萬元，而且增加部分按每年7.5%遞增。以我局的財(cái)力，根本無法承受。
另外，如果單位單方面解除勞動合同，在該法施行之前，除了合同特別約定了賠償條款外，只需支付每年1個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。該法施行后，應(yīng)當(dāng)按“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動者支付賠償金”。
由于我區(qū)從事市政道路人工清掃保潔作業(yè)的臨工人數(shù)眾多（1580人），《勞動合同法》施行后的勞動用工風(fēng)險(xiǎn)巨大，如果采取先試點(diǎn)后鋪開的做法，一方面對降低風(fēng)險(xiǎn)的作用不大；另一方面，必然出現(xiàn)工人之間互相攀比的情況，對隊(duì)伍穩(wěn)定更為不利。因此，從避免增加政府財(cái)政負(fù)擔(dān)考慮，將市政道路保潔作業(yè)全面推向社會，已經(jīng)迫在眉睫。
2、主要做法：從我區(qū)公廁管養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)包來看，該項(xiàng)目的招標(biāo)最高限價(jià)為3253萬元，實(shí)際中標(biāo)價(jià)格為3**3萬元，下浮了6.5%。盡管如此，中標(biāo)單位近幾個(gè)月的利潤率仍然達(dá)到8%以上。當(dāng)時(shí)我局無害化管理所也參加了投標(biāo)，投標(biāo)價(jià)基本上就是招標(biāo)的最高限價(jià)，但按照其投標(biāo)方案，已經(jīng)沒有任何利潤。企業(yè)運(yùn)作與事業(yè)單位運(yùn)作相比，成本下降了14%。在目前市場競爭非常充分的情況下，我區(qū)市政道路保潔作業(yè)招標(biāo)發(fā)包后的運(yùn)作成本預(yù)計(jì)不會大幅度增加。
①、市政道路保潔作業(yè)市場化的隊(duì)伍安排：招標(biāo)發(fā)包后，擬將6個(gè)管理所合并為1個(gè)管理所，編制約80人，其中20人對全區(qū)市容環(huán)衛(wèi)工作實(shí)行網(wǎng)格化管理，60人專門負(fù)責(zé)對全區(qū)亂張貼、亂涂畫的清理；這80人同時(shí)作為應(yīng)對突況的應(yīng)急隊(duì)伍。六個(gè)管理所在職在崗干部、職工、臨工共1702人。其中在編干部22人、職工100人，臨工1580人。招標(biāo)發(fā)包后，擬采取以下辦法分類安置。
所領(lǐng)導(dǎo)（9人）：5人滿30年工齡，且年齡較大（男滿52歲，女滿47歲），擬按穗人發(fā)[20**]30號文規(guī)定，給予辦理提前退休；3人在合并后的管理所安置，1人分流到車隊(duì)。
干部（13人）：5人滿30年工齡，且年齡較大，擬按穗人發(fā)[20**]30號文規(guī)定，給予辦理提前退休；5人在合并后的管理所安置，3人分流到車隊(duì)。
職工（100人）：72人在合并后的管理所安置，余下28人根據(jù)個(gè)人條件分流到車隊(duì)或辦理待崗。
臨工（1580人）：參照公廁管養(yǎng)服務(wù)招標(biāo)的做法，在保持工人工作崗位相對穩(wěn)定、福利待遇不變的前提下，由中標(biāo)承包單位接收解決，并作為參與項(xiàng)目投標(biāo)的要求。
②、市政道路保潔作業(yè)市場化的作業(yè)質(zhì)量保障措施
一是合理制定招標(biāo)方案和招標(biāo)文件，確保中標(biāo)單位具備足夠的履約能力。吸取已有的成功經(jīng)驗(yàn)，合理設(shè)置準(zhǔn)入條件和評分標(biāo)準(zhǔn)，在保證充分競爭、避免惡性競爭的前提下，吸引行業(yè)內(nèi)實(shí)力雄厚、信譽(yù)良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)優(yōu)企業(yè)參與投標(biāo)。同時(shí)，將全區(qū)道路劃分為6個(gè)包，分別由不同企業(yè)承包，并且明確，一旦其中一個(gè)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題，在緊急情況下，其它中標(biāo)企業(yè)應(yīng)給予支援，以進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。
二是加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)助，確保業(yè)務(wù)工作無縫對接。全區(qū)道路人工清掃保潔作業(yè)將完全按照區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局6個(gè)管理所負(fù)責(zé)的范圍進(jìn)行劃分，每個(gè)管理所劃為1個(gè)包，以便于準(zhǔn)確測算經(jīng)費(fèi)、便于工作銜接、便于監(jiān)督管理，盡量減少發(fā)包造成的變動。同時(shí)爭取在今年11月底前完成招標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位并簽訂承包合同。將今年12月作為承包前的交接期，將明年1-2月作為承包后的磨合期，加強(qiáng)與承包企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)幫助，將各地段的具體情況向企業(yè)交底，讓其盡快熟悉業(yè)務(wù)，合理調(diào)配資源，以適應(yīng)我區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
三是發(fā)揮經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)作用，提高承包企業(yè)自我約束的自覺性。以市、區(qū)的管理作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要求承包企業(yè)訂立相應(yīng)的作業(yè)質(zhì)量監(jiān)管制度。在此基礎(chǔ)上，訂立我局對企業(yè)的日常檢查考核制度，包括對作業(yè)質(zhì)量和承包單位自身制度落實(shí)情況的檢查，至少每周暗檢一次，每月明檢一次；考核評分與承包經(jīng)費(fèi)掛鉤，在承包合同中明確國家、省、市、區(qū)各級檢查評分扣罰標(biāo)準(zhǔn)，明確日常檢查考核的取證、反饋、督查、扣罰的具體程序和辦法。
四是實(shí)行網(wǎng)格化管理，確保監(jiān)管到位。按照ISO9001質(zhì)量管理要求，區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局市容科、環(huán)衛(wèi)科、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理所、管理所質(zhì)檢人員按照層級分工責(zé)任和網(wǎng)格化管理要求，落實(shí)層級責(zé)任，加強(qiáng)對全區(qū)道路保潔作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正承包單位的違規(guī)行為。
五是充分利用社會各類監(jiān)控資源，進(jìn)一步提高監(jiān)管效能。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，借助遍布全區(qū)的治安視頻監(jiān)控探頭和逐步建立的視頻信息系統(tǒng)，采取派員參與值班的方式，充分發(fā)揮“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”的即時(shí)監(jiān)控功能，提高對道路保潔作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)管效率。借鑒杭州等一些城市的經(jīng)驗(yàn)，參照我區(qū)公廁的做法，在道路兩側(cè)合適位置設(shè)置公示牌，公布路段名稱、長度、面積、保潔時(shí)間以及負(fù)責(zé)該路段保潔的企業(yè)名稱、投入的保潔人數(shù)、投訴電話等，發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。
六是成立一支機(jī)動力量，應(yīng)對各種突況。以管理所的在編人員為主要力量，組成一支應(yīng)急隊(duì)伍。一旦承包單位出現(xiàn)問題，影響清掃保潔作業(yè)的正常進(jìn)行，或發(fā)生承包單位難以處理的其它突況，這支隊(duì)伍將作為應(yīng)急力量，全力支援道路清掃保潔工作。
3進(jìn)展情況：目前在我區(qū)在各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)外包作業(yè)中，20**年2月12日，我區(qū)公廁實(shí)行免費(fèi)開放，根據(jù)張廣寧市長的“保潔隊(duì)伍要實(shí)行投標(biāo)承包制”批示要求，我區(qū)將全區(qū)172座公廁的管養(yǎng)服務(wù)分為東、西兩片公開招標(biāo)發(fā)包，從20**年5月起實(shí)行市場化運(yùn)作，分別由隧成、惠康兩家公司承包經(jīng)營。從20**年1月1日起，我區(qū)市政道路保潔參照公廁管養(yǎng)和其他區(qū)市政道路保潔的做法，分為6片，通過招標(biāo)，分別由萬家美、惠康、標(biāo)準(zhǔn)、萬勝、豐潤、安永信6家公司承包經(jīng)營。公廁管養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)在今年5月推向社會；垃圾運(yùn)輸、機(jī)械化清掃、灑水等與車隊(duì)有關(guān)的所有作業(yè)，在目前的政府投資體制下，為了避免國有資產(chǎn)流失，只能收歸我局直接管理，不適宜走市場化道路；市政道路人工清掃保潔作業(yè)，屬于重體力簡單勞動，一線外來臨工達(dá)1580人，占全局臨工數(shù)量的85%，是《勞動合同法》施行后勞動用工風(fēng)險(xiǎn)最大最集中的一個(gè)工種，因而社會化、市場化工作也最為迫切。在實(shí)行市場化的前期，由于隊(duì)伍一度出現(xiàn)波動，環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量相對有所下降。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，目前環(huán)衛(wèi)作業(yè)基本走上正軌，作業(yè)質(zhì)量與發(fā)包前水平大致相當(dāng)。
政府成本方面，發(fā)包前的20**年，全區(qū)市政道路保潔投入為3752.17萬元；發(fā)包后，按照原承包合同（中標(biāo)價(jià)），合同年總經(jīng)費(fèi)3560.22萬元，減少191.95萬元。由于政策性調(diào)整用人成本增加等因素，20**年實(shí)際投入4050萬元。如果不發(fā)包由我局屬下單位運(yùn)作，撇開管理成本，以投入一線工人按20**年平均數(shù)16**人不變計(jì)算，20**年的一線工人成本4017萬元。
在成本效益方面存在的困難和問題，主要是公司運(yùn)作額外增加的稅費(fèi)問題。按照有關(guān)規(guī)定，我局事業(yè)單位運(yùn)作，不必繳納營業(yè)稅，但企業(yè)運(yùn)作必須繳納營業(yè)稅。按5.63%計(jì)算，市政道路保潔項(xiàng)目發(fā)包后每年的稅費(fèi)共200多萬元。這是市場化改革后必須由政府增加或由企業(yè)內(nèi)部消化的成本。
二、啟示和思考
我區(qū)實(shí)施“政府購買公共服務(wù)”的探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，在環(huán)衛(wèi)服務(wù)外包方面改革實(shí)踐，也引發(fā)很多的啟示與思考。
1、解放思想、樹立新理念是實(shí)施“政府購買公共服務(wù)”的前提。長久以來，公共事業(yè)主要由政府直接舉辦，不僅要投入大量的人力、物力、財(cái)力，還導(dǎo)致政府職能“越位”與“缺位”并存，機(jī)構(gòu)重復(fù)建設(shè)，造成財(cái)政資金的低效率和浪費(fèi)。在當(dāng)前落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的大背景下，政府對公共服務(wù)職能的履行有多種實(shí)現(xiàn)方式，購買服務(wù)是一種具有生命力的創(chuàng)新方式。目前在國際上，無論是成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家，還是轉(zhuǎn)軌國家，均有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)沿海地區(qū)一些大城市如深圳、上海都較早予以試行。據(jù)了解，本市民政系統(tǒng)已在養(yǎng)老領(lǐng)域購買公共服務(wù)方面有所探索。通州市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)近期也在制定方案，擬采取購買服務(wù)的方式使城市保潔運(yùn)作市場化。當(dāng)前，有必要進(jìn)一步思想解放，確立以下三方面的新理念：一是為社會提供高質(zhì)量的公共服務(wù)是政府必須履行的職責(zé)。政府部門要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r，通過制定公共政策、確定公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、推動社會組織健康有序發(fā)展等措施，不斷提高公共服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的物質(zhì)文化需要。二是政府部門提供公共服務(wù)的工作重心必須轉(zhuǎn)變。要著力糾正一種傾向，即一說要加強(qiáng)政府的公共服務(wù)職能，就一定要政府全過程包辦，直接生產(chǎn)、提供，而忽視了政府在其中所應(yīng)起的關(guān)鍵作用。要逐步實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)由“政府直接提供、直接管理”變?yōu)椤罢徺I公共服務(wù)，實(shí)施監(jiān)管”，將政府部門的工作重心轉(zhuǎn)移到制定發(fā)展規(guī)劃、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、了解群眾需求等方面。三是政府提供公共服務(wù)必須重視支出效益。要使政府投入逐步從消耗性投入轉(zhuǎn)向效益性投入，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，使政府能為人民群眾提供數(shù)量更多、質(zhì)量更優(yōu)的公共服務(wù)。
2、因事制宜，確定方案體系是實(shí)施“政府購買公共服務(wù)”的關(guān)鍵。一要明確政府必需提供的公共服務(wù)項(xiàng)目。按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，明晰本級政府從事公共管理的責(zé)任和權(quán)利，合理界定本級政府提供公共服務(wù)的范圍，切實(shí)解決政府在公共事務(wù)管理中“缺位”和“越位”的問題。二要確定提供公共服務(wù)的財(cái)力支撐力度。依據(jù)事權(quán)合理確定支出規(guī)模，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的財(cái)政收支方案，確保公共服務(wù)的有效供給。三要細(xì)分制定相關(guān)項(xiàng)目的方案。如在培訓(xùn)方面，對職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格培訓(xùn)、社區(qū)居民教育、普法教育、法制培訓(xùn)，就業(yè)技能培訓(xùn)等，可以由政府部門向公辦、民辦培訓(xùn)學(xué)校購買服務(wù)；對政府部門確有需要，但因條件限制而未能開展的工作，如調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、評估、勘察、鑒定等，可以由政府向相關(guān)中介組織購買服務(wù)；對部分專業(yè)性或技術(shù)性極強(qiáng)的工作，如技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范的制定、規(guī)劃論證、政府部門信息系統(tǒng)維護(hù)等，可以由政府向相關(guān)行業(yè)協(xié)會、民間組織購買服務(wù)；對其他社會急需發(fā)展、投入有限的社區(qū)教育、衛(wèi)生、文化、科技、體育等社會事業(yè)，可通過政府購買服務(wù)等有效措施予以資助、補(bǔ)貼。此舉反過來還能吸收更多社會力量舉辦公益性、服務(wù)性民間組織，對整個(gè)社會的公共服務(wù)將起到擴(kuò)大規(guī)模、提高效率之目的。
2012年，我區(qū)的環(huán)衛(wèi)運(yùn)作正式啟動。1月，轄區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)面向社會公開招標(biāo)，并由此將環(huán)衛(wèi)清掃工作推向市場。之后（月），招標(biāo)工作又分兩批在全區(qū)各街道轄區(qū)全面鋪開，8家環(huán)衛(wèi)公司承包了378萬平方米的道路清掃保潔和日產(chǎn)652噸生活垃圾人力收集、清運(yùn)工作。到目前為止，全區(qū)納入市場化運(yùn)作的清掃面積達(dá)810萬平方米，市場化運(yùn)作總體效果較好，主要有以下4個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
（一）提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量
首先表現(xiàn)在環(huán)衛(wèi)作業(yè)覆蓋面積的及時(shí)擴(kuò)大。隨著城市的建設(shè)和發(fā)展，城市區(qū)域面積在不斷擴(kuò)展，環(huán)衛(wèi)作業(yè)作為一種市場資源迅速延伸到了城市發(fā)展的前沿，全區(qū)清掃面積達(dá)810萬平方米，相比市場化運(yùn)作之初的380萬平方米增長了113.16%。
其次表現(xiàn)在實(shí)際從事清掃人員數(shù)量的增加。市場化初期，各公司為確保工作達(dá)到合同要求，均不同程度增加了清掃人數(shù)，全區(qū)實(shí)際從事清掃作業(yè)人數(shù)為950余人，比市場化運(yùn)作前實(shí)際增長了20%以上，目前人數(shù)達(dá)到了2500人左右。從事清掃人員的增加直接作用于作業(yè)質(zhì)量的提高。
第三表現(xiàn)在清掃保潔次數(shù)和效率的提高。以前全區(qū)街道僅在二環(huán)路范圍內(nèi)開展了延時(shí)保潔工作，市場化運(yùn)作后，延時(shí)保潔被延伸到城區(qū)全部街道和涉農(nóng)的主要場鎮(zhèn)，保潔時(shí)間為：夏季持續(xù)到晚上10：00，冬季持續(xù)到晚上9：00。同時(shí)，轄區(qū)內(nèi)主次街道每周要進(jìn)行2次灑水作業(yè)，原來中小街道只有一天一次的垃圾收運(yùn)，現(xiàn)在實(shí)行不間斷巡回收集和車輛定時(shí)到段收集運(yùn)輸。大幅度提高了道路清掃保潔的質(zhì)量，市民對環(huán)境衛(wèi)生不滿的投訴也基本得到了控制。
（二）降低了清掃保潔成本
市場化運(yùn)作初期招標(biāo)的378萬平方米清掃面積和652噸垃圾人力收集運(yùn)輸工作，根據(jù)初步測算，全年共需經(jīng)費(fèi)1580萬元，實(shí)行市場化運(yùn)作后，采取無標(biāo)底公開投標(biāo)，實(shí)際中標(biāo)價(jià)合計(jì)為1121萬元，節(jié)省運(yùn)行成本30%以上。
（三）實(shí)現(xiàn)了“管干分離”
市場化運(yùn)作后，市容管理部門和街道辦事處從原來組織、實(shí)施、考核清掃保潔和收集清運(yùn)垃圾轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊谋O(jiān)督管理，打破了“既當(dāng)運(yùn)動員，又當(dāng)裁判員”的管干一體模式，改變了過去“政府花錢養(yǎng)人、干好干壞一樣，工作積極性低、工作效率不高”的模式，成為“政府職能解放、工作效率提高，責(zé)任落實(shí)到位、工作熱情高漲”的狀況。
（四）培育了環(huán)衛(wèi)市場
環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運(yùn)作，面向社會公開招投標(biāo)，吸引了大批社會力量積極參與。第一次招標(biāo)2個(gè)街道轄區(qū)，報(bào)名競標(biāo)的公司有22家，第二次招標(biāo)6個(gè)街道轄區(qū)，競標(biāo)公司增加到73家，第三次招標(biāo)5個(gè)街道轄區(qū)，競標(biāo)公司為65家，這種優(yōu)勝劣汰、積極競爭的機(jī)制，對培育環(huán)衛(wèi)市場，做大做強(qiáng)區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司，將產(chǎn)生巨大的推動作用。
二、存在的問題
從2012年至今環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)市場化的實(shí)際情況來看，其最大的成績在于實(shí)現(xiàn)了“管干分離”，政府職能得以解放。但就我區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)市場而言，還處于摸索和成長的階段，市場體系的各方面還存在較為明顯的缺陷和不足。
（一）健康價(jià)格體系的缺位
環(huán)衛(wèi)公司將清掃作業(yè)作為一種公共服務(wù)來向社會提供，具有其相應(yīng)的價(jià)值和價(jià)格，健康的價(jià)格體系要求其價(jià)格同價(jià)值大致相當(dāng)，即：政府投入的資金要達(dá)到與其要求的作業(yè)質(zhì)量所需成本大致相當(dāng)?shù)乃?。但是，目前全市范圍?nèi)普遍缺乏對成本價(jià)格的科學(xué)測算，政府投入環(huán)衛(wèi)作業(yè)的經(jīng)費(fèi)不足以支撐其要求的作業(yè)質(zhì)量，環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場價(jià)格處于“非健康”狀態(tài)。這一方面是由于各街道、社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況存在較大差異，造成測算難度大，另一方面也反映出我們?nèi)狈@一方面的管理意識和技術(shù)支持。
我區(qū)在市場化運(yùn)作初期，由于缺乏科學(xué)測算的指導(dǎo)，各街道都不能準(zhǔn)確估算其轄區(qū)清掃作業(yè)的成本，同時(shí)顧慮眾多環(huán)衛(wèi)公司私下串通虛抬價(jià)格，導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失，因而采用了相對保守的“無標(biāo)底低價(jià)競標(biāo)”，即“誰要的報(bào)酬少，工作就交給誰做”。造成環(huán)衛(wèi)公司競相壓價(jià)，不少最終中標(biāo)價(jià)低于公認(rèn)成本價(jià)的情況出現(xiàn)。這樣雖然能夠有效降低政府投入，節(jié)省成本，同時(shí)也帶來了不容忽視的負(fù)面影響：1、損害一線環(huán)衛(wèi)工人的利益。作為市場主體的環(huán)衛(wèi)企業(yè)，始終追求利潤最大化，其在以低價(jià)中標(biāo)后，為了達(dá)到盈利的目的，必然盡量壓縮成本，普遍采取壓低一線工人工資的辦法，僅付給工人以城市最低生活標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，甚至存在不給工人買齊保險(xiǎn)的情況，而環(huán)衛(wèi)清掃是一種高危行業(yè)，全市每年都因道路環(huán)衛(wèi)清掃發(fā)生安全事故，存在較大的安全隱患。2、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量得不到保障。環(huán)衛(wèi)企業(yè)壓低成本的另一種方式是虛報(bào)工人數(shù)量，吃空缺，不按照合同的約定配足清掃人員，導(dǎo)致一些背街小巷始終存在衛(wèi)生死角，循環(huán)作業(yè)的頻率和清掃覆蓋的面積都達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3、環(huán)衛(wèi)市場、環(huán)衛(wèi)企業(yè)和環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的健康發(fā)展受到制約。低價(jià)競爭是一種惡性競爭，其競爭的實(shí)質(zhì)是犧牲作業(yè)質(zhì)量、降低作業(yè)成本，以低價(jià)占領(lǐng)市場，它一方面是“衛(wèi)生死角天天有，這邊凈了那邊臟”等“城市病”的癥結(jié)所在，背離了政府希望通過市場競爭的方式來提高作業(yè)質(zhì)量、改善生活環(huán)境的初衷；另一方面，由于資金投入少，環(huán)衛(wèi)主體只能借以低廉的農(nóng)村勞動力，以原始的生產(chǎn)方式支撐環(huán)衛(wèi)作業(yè)，根本無法吸引社會資金的投入、參與和競爭，更談不上隊(duì)伍的相對穩(wěn)定和素質(zhì)、品位的逐步提高。其結(jié)果是工人利益受損、作業(yè)質(zhì)量下降，工人因勞動強(qiáng)度過大而報(bào)酬過低，不愿意長期從事環(huán)衛(wèi)清掃工作，環(huán)衛(wèi)企業(yè)有時(shí)甚至無法招夠工人，整個(gè)環(huán)衛(wèi)市場難以健康循環(huán)發(fā)展。
（二）完整管理體系的缺位
完整管理體系的缺位，主要指的是作為業(yè)主方的街道辦事處，在將環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)推向市場后，往往只重視迎檢應(yīng)試的成績，而放松了對環(huán)衛(wèi)作業(yè)日常管理、督促、指導(dǎo)和幫助，使管理體系存在較大的漏洞，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、角色缺位
在環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)的市場化運(yùn)作中，各街道辦事處的角色是雙重的：一方面作為業(yè)主方享受環(huán)衛(wèi)公司提供的清掃作業(yè)服務(wù)；另一方面作為政府的基層機(jī)構(gòu)，按照屬地化原則對轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)行管理。從目前全區(qū)的情況來看，各街道辦事處在認(rèn)識上存在“我花了錢，就只需要享受服務(wù)、提出要求”，“出錢請公司就等于是在管理”的問題。使街道辦事處作為基層工作管理者的角色缺位。從今年市、區(qū)相關(guān)部門對環(huán)衛(wèi)工作檢查及日常巡查的情況來看，全區(qū)各街道辦事處均不同程度存在對環(huán)衛(wèi)工作管理松懈的問題，有的轄區(qū)甚至幾乎沒有日常管理，將工作交給公司后就放手不理了。
2、標(biāo)準(zhǔn)、制度缺位
標(biāo)準(zhǔn)、制度缺位，是角色缺位的延續(xù)，由于管理主體疏于管理，也就沒有針對轄區(qū)各條街道和各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況制定出相適應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，更談不上對環(huán)衛(wèi)公司日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)公司在作業(yè)時(shí)的隨意性大、盲目性大，標(biāo)準(zhǔn)不清、重點(diǎn)不明，工作方式也相應(yīng)成為了迎檢時(shí)忙于突擊、群眾反映時(shí)動作緩慢、日常工作時(shí)手足無措。
3、科學(xué)的考核方法缺位
市容環(huán)衛(wèi)問題形成原因復(fù)雜，形成速度快，從出現(xiàn)問題到發(fā)現(xiàn)問題、處理問題需要一定的緩沖時(shí)間，而目前的監(jiān)督考核往往是看表面現(xiàn)象，突擊檢查、走馬檢查情況比較突出，一看見有垃圾扔在地上就扣分，普遍缺乏從形成污染的原因、清除污染的反應(yīng)速度、清除后的效果等綜合情況來監(jiān)督和考評。
三、針對問題的建議：
我區(qū)自環(huán)衛(wèi)工作市場化運(yùn)作開始至今已有兩年半時(shí)間，我們逐步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有運(yùn)作方式中存在的一些弊端，也逐漸積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，應(yīng)該進(jìn)一步解放思想、立足實(shí)際，力求改變過去相對保守、不適應(yīng)需求的工作方式，推進(jìn)我區(qū)環(huán)衛(wèi)市場的健康運(yùn)作。
（一）科學(xué)測算、逐級細(xì)化，建立健康的價(jià)格體系
從棉花種植面積和產(chǎn)量看：年，我市共種植棉花50萬畝，比上年增長50%,由于受夏季澇災(zāi)影響,單產(chǎn)下降30%左右,總產(chǎn)與去年基本持平,預(yù)計(jì)20000噸。
從棉花種植業(yè)戶看：去年棉花收購價(jià)格波動大,等內(nèi)籽棉最高達(dá)到3.5元/斤，最低2.5元/斤，平均價(jià)格2.8元/斤，畝產(chǎn)籽棉600斤，畝均純收入1000元以上。今年，今年農(nóng)民種棉積極性空前高漲，雖然棉花種植面積大幅度增長，但收成欠佳，同時(shí)種植棉花成本也大幅度增長，承包土地價(jià)格翻了幾番，最高達(dá)到700元/畝，這樣承包地種棉成本每畝達(dá)到1000元左右，非承包地種棉成本400元/畝，按畝產(chǎn)籽棉400斤計(jì)算，平均2.5元/斤才能不賠本。棉民收獲的棉花多數(shù)存放家中觀望市場價(jià)格變化，已出售的不到1/4。
從棉花收購加工企業(yè)看：
第一，去年新棉上市之初棉花收購價(jià)格較低，之后上漲，之后回落，棉花收購加工企業(yè)有得有失，不能很好把握市場行情的企業(yè)就會虧損。企業(yè)怕再賠本不愿高收，不敢多收。第二，國家實(shí)行從緊的金融政策，棉花加工企業(yè)普遍存在資金困難的問題，我市棉花加工企業(yè)全部是小型企業(yè)，幾乎沒有能從銀行獲得貸款的，大多是靠集資收棉，難以滿足收購需求。第三，目前國內(nèi)市場皮棉價(jià)格12200元/噸，依此計(jì)算企業(yè)籽棉收購價(jià)格在2.4-2.5元/斤才有一定的利潤空間，由于前期籽棉價(jià)格上漲到2.7-2.8元/斤,農(nóng)民不愿低價(jià)出售，出現(xiàn)企業(yè)“購棉難”的問題。
二、棉花收購、銷售、價(jià)格、質(zhì)量、庫存情況
截止目前,20家有資格的企業(yè)共收購棉花80噸，銷售30噸，庫存50噸。多為二級棉花，銷售價(jià)格12200元/噸。其中供銷社系統(tǒng)5家棉花企業(yè)都進(jìn)入轉(zhuǎn)制程度，收購量較小，共5噸左右。
三、資金籌措落實(shí)情況
目前，棉花加工企業(yè)普遍存在資金困難的問題。全市20家有資質(zhì)棉花收購加工企業(yè)中有5家為供銷系統(tǒng)集體企業(yè)，由于近年來生產(chǎn)經(jīng)營狀況欠佳，農(nóng)發(fā)行停止了對其貸款發(fā)放；其他9家企業(yè)均為民營企業(yè)，起步晚，規(guī)模小，農(nóng)發(fā)行不敢放貸。從商業(yè)銀行貸款情況看：國家實(shí)行從緊的金融政策，我市棉花加工企業(yè)全部是小型企業(yè)，幾乎沒有能從商業(yè)銀行獲得貸款，大多是靠集資收棉，難以滿足收棉需求。
四、清理整頓棉花市場秩序和質(zhì)量監(jiān)督情況
為嚴(yán)厲打擊棉花市場上的不法行為，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，提高工作效率，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民和合法棉花企業(yè)的利益，縣工商局召開專門會議進(jìn)行了統(tǒng)一部署，集中力量在全市范圍內(nèi)展開了一場聲勢浩大的棉花市場專項(xiàng)檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合，更多地采取暗訪，正常檢查與節(jié)假日檢查相，重點(diǎn)放在節(jié)假日，8小時(shí)內(nèi)與8小時(shí)外相結(jié)合，有針對性地安排好8小時(shí)以外的監(jiān)督檢查。檢查中，突出重點(diǎn)，對所有取得資格的企業(yè)進(jìn)行了復(fù)查，對不符合條件或未經(jīng)省政府資格認(rèn)定而擅自從事棉花收購、加工的企業(yè)和個(gè)人，堅(jiān)決予以取締。允許有資質(zhì)的棉花加工收購企業(yè)跨地區(qū)收購，對外來有證企業(yè)和個(gè)人積極予以支持和保護(hù)，不限制、不打擊。通過檢查，有效地整頓了棉花市場秩序，促進(jìn)了棉花市場流通。技術(shù)監(jiān)督局定期不定期地對我市棉花收購、加工企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，檢查和指導(dǎo)。一是通過電臺、電視臺等新聞媒體宣傳棉花質(zhì)量管理和重要性，異性纖維混入的危害性，做到家喻戶曉。二是指導(dǎo)棉農(nóng)、企業(yè)采摘、晾曬、挑揀籽棉，防止采摘收購加工等環(huán)節(jié)混入異性纖維。三是印發(fā)棉花質(zhì)量管理宣傳材料，使棉花收購加工企業(yè)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任。四是不定期對棉花收購加工企業(yè)進(jìn)行檢查或抽查。通過采取以上措施，基本杜絕了壓抬等級、混等混級、摻雜使假、質(zhì)量與標(biāo)識不符等問題。
五、上級政策貫徹落實(shí)情況
國家等有關(guān)部門出臺棉花質(zhì)量檢驗(yàn)體制改革意見，召開全國棉花電視電話會議以后，我們及時(shí)組織有關(guān)部門和全市棉花收購加工企業(yè)學(xué)習(xí)了會議精神，并結(jié)合實(shí)際提出了工作要求。通過傳達(dá)學(xué)習(xí)，有關(guān)部門和企業(yè)認(rèn)清了今年的棉花工作面臨的形勢、今后棉花工作的重點(diǎn)和發(fā)展方向，促進(jìn)了全市棉花工作的順利開展。
六、棉花產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營情況
我市在棉花產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營方面做的比較好的企業(yè)，如我市公司去年新上棉花加工廠，并與部分農(nóng)戶簽訂彩色棉花種植訂單合同，發(fā)展彩色棉花生產(chǎn)基地3000畝；我市公司全部設(shè)備省內(nèi)一流，擬于明年與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶簽訂訂單，并從事優(yōu)質(zhì)棉種生產(chǎn)，發(fā)展前景較好。
七、目前存在的主要問題
AYEC意為上海通用汽車青年教育培訓(xùn)課程推廣項(xiàng)目，是與現(xiàn)有的ASEP模式并行開展的校企合作模式。汽車運(yùn)用與維修專業(yè)是中等職業(yè)學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)，教育部希望通過學(xué)校與上海通用合作開展AYEC項(xiàng)目，帶動我國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的發(fā)展，提高本專業(yè)的教育水平，為汽修領(lǐng)域培養(yǎng)更多的實(shí)用性人才。AYEC課程推廣活動由教育部為主導(dǎo)進(jìn)行，旨在通過普及此課程，促進(jìn)更多的學(xué)生通過學(xué)習(xí)、了解和掌握以上海通用汽車產(chǎn)品為典型代表的當(dāng)代汽車維修養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)技能，為其畢業(yè)求職提供良好的保障。
我校于2007年與上海通用汽車公司建立了AYEC校企合作關(guān)系，學(xué)校成立了專門的AYEC項(xiàng)目小組，并且每年參加上海通用總部的培訓(xùn)和年會，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。2009年，我校開辦第一個(gè)通用AYEC項(xiàng)目班，以AYEC項(xiàng)目的大綱為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生來源以自愿報(bào)名和綜合選拔為主，學(xué)生參加本班的時(shí)間為入校第五個(gè)學(xué)期，之后推薦到上海通用4S店參加頂崗實(shí)習(xí)。目前我校已送出三屆AYEC項(xiàng)目學(xué)生，至今多數(shù)學(xué)生仍堅(jiān)守在汽車維修行業(yè)及相關(guān)行業(yè)。
本報(bào)告是針對AYEC項(xiàng)目班學(xué)生畢業(yè)后在汽車維修行業(yè)的從業(yè)情況進(jìn)行分析，掌握該項(xiàng)目畢業(yè)生的就業(yè)分布情況及從事的崗位信息和未來發(fā)展趨勢。希望能夠根據(jù)這些市場調(diào)研和反饋信息，結(jié)合AYEC項(xiàng)目的主旨，并針對我校的實(shí)際情況進(jìn)行合理有效的改進(jìn)，使學(xué)生能夠更加適應(yīng)社會，并有一個(gè)好的發(fā)展前景。
一、企業(yè)調(diào)查
企業(yè)方面。珠海市現(xiàn)有兩家上海通用4S店，分別是珠海安驊汽車和珠海德和汽車，兩家4S店共有維修員工80人左右，而目前我校通用項(xiàng)目班畢業(yè)生在此兩家單位的人數(shù)不超過10人。根據(jù)企業(yè)反饋，由于汽車維修工工資相對較低，工作環(huán)境相對艱苦，技術(shù)提高慢，待遇增長慢等特點(diǎn)，導(dǎo)致汽車維修人員流動量比較大，需求也比較大。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我校通用項(xiàng)目畢業(yè)生在此兩家店從業(yè)人次在30人次以上，后因各種原因而逐漸流失。
企業(yè)對我校的AYEC項(xiàng)目班的認(rèn)識方面。通過在這兩個(gè)企業(yè)的走訪，了解到企業(yè)對我們通用項(xiàng)目班的情況知之甚少，只是通過在職或?qū)嵙?xí)的學(xué)生大概知道有專門的通用班，但具體是什么情況就不太清楚。這說明我校的校企合作還做得不夠到位和全面。實(shí)際上，我們應(yīng)該利用這個(gè)通用項(xiàng)目和本地的通用企業(yè)做好技術(shù)和人才合作的交流，可以經(jīng)常聘請專家到我校來進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流，同時(shí)學(xué)校也根據(jù)企業(yè)的需求特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整教學(xué)來適應(yīng)企業(yè)的要求。
企業(yè)對我校AYEC項(xiàng)目班學(xué)生的認(rèn)可度。我們通過在企業(yè)走訪和交流中了解到，這兩家企業(yè)對我校能夠堅(jiān)持留下的學(xué)生給予了較高評價(jià)，比如能吃苦耐勞，基本功較好，上手快等。同時(shí)，企業(yè)也提出了一些問題，例如多數(shù)學(xué)生堅(jiān)持不了多久就離職，學(xué)校培養(yǎng)的技能習(xí)慣和企業(yè)有不少差異，學(xué)生的綜合素質(zhì)不夠高等等。
二、就業(yè)學(xué)生調(diào)查
就業(yè)崗位方面。目前，我校三屆通用AYEC項(xiàng)目班學(xué)生在通用汽車4S店就業(yè)在崗的有10人左右，所從事的崗位分別是售后服務(wù)、售后服務(wù)接待和汽車保險(xiǎn)等。通過與學(xué)生的交談發(fā)現(xiàn)從事汽車售后服務(wù)接待的學(xué)生工作滿意度比較高，表現(xiàn)在待遇不錯(cuò)、工作環(huán)境較舒適、工作難度不大、升遷機(jī)會較多等。而從事維修服務(wù)的學(xué)生普遍感覺工作較辛苦，待遇不夠如意，要想具備一定的技術(shù)和升遷機(jī)會需要幾年以上，工作環(huán)境較差，接觸人群單一等等。其他從事非汽車領(lǐng)域行業(yè)的有廚師、服務(wù)員、銷售、生產(chǎn)工、養(yǎng)殖、報(bào)關(guān)、軟件開發(fā)、倉管、質(zhì)檢、創(chuàng)業(yè)、司機(jī)、廣告等等，基本是遍布各行各業(yè)。通過與從事非汽車領(lǐng)域行業(yè)的學(xué)生進(jìn)行交流，發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生對自己所從事的行業(yè)比較滿意，主要原因在于每個(gè)人都在盡力尋找自己喜歡或需要的崗位，而在自己喜歡的崗位上工作更容易取得成就。
項(xiàng)目班學(xué)生從事本行業(yè)的情況。三屆AYEC項(xiàng)目班學(xué)生畢業(yè)時(shí)90%以上都期望能到通用汽車公司就業(yè)，在通過企業(yè)和學(xué)生的雙向選擇之后，畢業(yè)初能到通用汽車上班的人數(shù)占到50%左右，再經(jīng)過半年的工作能堅(jiān)持留下的人數(shù)占畢業(yè)初在通用上班人數(shù)的50%左右，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一年以后人數(shù)基本保持穩(wěn)定。畢業(yè)初期在通用汽車上班而后期流失的人員，一部分跳槽到別的汽車公司，一部分脫離汽車行業(yè)，從事其他行業(yè)。
學(xué)生反饋信息。通過與AYEC項(xiàng)目班畢業(yè)生在通用汽車就業(yè)人員的交流，我們獲得了以下幾方面的信息：第一，學(xué)校課程設(shè)置和企業(yè)實(shí)踐銜接不夠好；第二，課程深度不夠，到企業(yè)后只能從事基本的拆裝和保養(yǎng)項(xiàng)目；第三，與其他人員相比，AYEC項(xiàng)目班學(xué)生優(yōu)勢不明顯；第四，待遇不理想，工作辛苦；第五，工作前景不明朗。
三、進(jìn)一步推進(jìn)AYEC項(xiàng)目的建議
AYEC項(xiàng)目的引入對汽車維修人才的培養(yǎng)起到了一定的積極作用，并取得了一定的效果，但從實(shí)際的市場調(diào)研結(jié)果來看，我們還需要更深刻的思考和探索，走出一條更具特色的道路，才能夠更好地為學(xué)校服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。
1. 與企業(yè)合作有待加強(qiáng)。
中職學(xué)校的教學(xué)倡導(dǎo)以就業(yè)為導(dǎo)向，但經(jīng)過多年的實(shí)踐和探索，仍存在學(xué)校規(guī)律和企業(yè)規(guī)律產(chǎn)生矛盾的問題，學(xué)校教學(xué)規(guī)律是長期的歷史積淀而形成的，與企業(yè)規(guī)律存在一定的不協(xié)調(diào)，因此如何進(jìn)一步確定學(xué)校與企業(yè)的合作模式至關(guān)重要。
2. 教師、學(xué)生對改革的適應(yīng)問題。
目前，學(xué)校的汽車維修專業(yè)教師多數(shù)是學(xué)科本位體系下培養(yǎng)出來的，從事實(shí)踐的機(jī)會少，到企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會更少，而學(xué)生是在應(yīng)試教育的模式下一路走來，養(yǎng)成了一定的思維慣性，平時(shí)多考慮的是考試及格問題，對未來的企業(yè)工作知之甚少。因此，教師需要多到企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，將企業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容作為教學(xué)項(xiàng)目，要以身作則成為學(xué)生的技術(shù)師傅，以企業(yè)的模式來配合教學(xué)。
中圖分類號 F045.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1004-8421(2012)01-110-01
市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報(bào)，信息和資料。把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為營銷策略制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動。是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程.市場調(diào)研是市場預(yù)測和經(jīng)營決策過程中必不可少的組成部分。在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等。近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用市場研究往往借助專業(yè)在線調(diào)查、我要調(diào)查網(wǎng)收集信息，處理數(shù)據(jù)。
一個(gè)醫(yī)藥保健品的成功，不僅是一個(gè)概念的成功、一個(gè)策劃的成功，更重要的是前期市場調(diào)研的成功。有很多的企業(yè)或者個(gè)人在策劃新產(chǎn)品上市之前，大都委托專業(yè)的市場調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)然，這種做法并無不妥。產(chǎn)品的上市要以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，只有調(diào)研的結(jié)果出來之后才能給你的產(chǎn)品更加準(zhǔn)確的定位和切實(shí)可行的操作方式。市場調(diào)研是重中之重，但出現(xiàn)問題最多的地方也是這里，最后導(dǎo)致整個(gè)策劃案的失敗，所以市場調(diào)研這一著棋走錯(cuò)，產(chǎn)品的策劃、推廣就會滿盤皆輸。市場調(diào)研是策劃的基礎(chǔ)，只有真正的了解、掌握了對手的情況，才能制定出能夠打敗對手的妙計(jì)。策劃一個(gè)產(chǎn)品首先要了解消費(fèi)者，這就要做好前期的市場調(diào)研。筆者將前期的市場調(diào)研需要注意的問題進(jìn)行了闡述。
1 不要輕信市場調(diào)研公司
不止一家企業(yè)吃過這方面的虧，資金花出去了，換回來的卻是一堆垃圾，最后卻是啞巴吃黃連有苦說不出?？此圃攲?shí)的數(shù)據(jù)實(shí)則偽造的有之；走馬觀花、敷衍了事的有之；調(diào)查表由自己人胡亂填寫的有之；更有甚者，有的市調(diào)公司連調(diào)查都不調(diào)查僅憑主觀想象、閉門造車就能拿出一份調(diào)查報(bào)告來.依托于這樣的調(diào)查報(bào)告做出的策劃案必定是失敗。所以，不要過分依賴市場調(diào)研公司，應(yīng)盡量用自己人做市場調(diào)研。
2 市場調(diào)研要針對目標(biāo)消費(fèi)群體
有的市場調(diào)研公司非常賣力的去做調(diào)研，但最終的數(shù)據(jù)分析、最終所得出的結(jié)論卻不盡人意。其實(shí)最主要的問題就是調(diào)查的方法、方向有誤：不能鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。如調(diào)查了100人，而實(shí)際上其中只有20人是可能消費(fèi)該產(chǎn)品的人，而這20人當(dāng)中，能夠產(chǎn)生購買的只有5個(gè)人，這樣算下來，真正的目標(biāo)消費(fèi)群體只有20％，而實(shí)際消費(fèi)者則只有5％，但是市調(diào)公司在最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候卻要把另外的80％非目標(biāo)消費(fèi)群算在里面，這就導(dǎo)致結(jié)論中的“水分”加大。產(chǎn)品的銷路與前期成功的市場調(diào)研密不可分。曾親自守候在各大藥店門口，向已購買過同類保健品的人詢問其為什么會購買該產(chǎn)品，是價(jià)格、產(chǎn)品本身、廣告還是別的原因，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)問題，找到競爭對手的弱點(diǎn)，針對對手的弱點(diǎn)制定出最適合消費(fèi)者需求的策略。也就是靠這前期準(zhǔn)確的市場調(diào)查，才有了后期的策劃方案能夠直擊對手的軟肋。
3 “腦白金”的市場調(diào)研
有人說腦白金沒有做過市場調(diào)研就上市了。這種說法是極不負(fù)責(zé)的。其實(shí)在腦白金上市前期做了非常詳細(xì)的市場調(diào)研，史玉柱先生曾親自去無錫的公園與晨練的老人們閑聊，詢問困擾老人們最多的問題是什么，經(jīng)過2個(gè)月的調(diào)查，最終得出的結(jié)論是大多數(shù)的老年人腸道和睡眠不好，基于這個(gè)市場調(diào)查的結(jié)果才有了后期的腦白金的功能主訴及策劃方案。從腦白金的成功也可以看出其市場調(diào)研的成功，直接針對目標(biāo)消費(fèi)群體去進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)論才真實(shí)有效。所以，要想策劃成功一個(gè)產(chǎn)品，必須要了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求是什么，最想要的是什么；當(dāng)你比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者，你的產(chǎn)品能滿足他們的需要，能夠讓他們滿意，那么說明你的策劃方案已經(jīng)成功了，你的產(chǎn)品推廣也就成功了。
進(jìn)入公司的第二天，經(jīng)理就要求魯程和竹盛自由分配任務(wù)，并且強(qiáng)調(diào)不管任務(wù)分配如何，他們倆所得工資都是一樣的。
中午的時(shí)候，竹盛把魯程拉到一家餐館，一臉笑容地對魯程說：“辦公室每天都得有人負(fù)責(zé)接電話，再加上我比較善于與人溝通，辦公室衛(wèi)生打掃和接電話的任務(wù)就由我負(fù)責(zé)吧。陪同經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地看盤的時(shí)候，我就過去陪經(jīng)理，你就負(fù)責(zé)幫忙接熱線。這樣根據(jù)性格分配任務(wù)，對公司的發(fā)展最有利?！濒敵酞q豫了很久，盡管竹盛將最簡單和最能接觸領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)都挑走了，但當(dāng)他考慮到公司的利益時(shí)，魯程最終還是點(diǎn)了點(diǎn)頭。
接下來的日子，魯程幾乎每天都要到外面做調(diào)研，回到公司還要畫圖紙，常常忙得連吃飯的時(shí)間都沒有。相較之下，竹盛的任務(wù)就輕松得多。
一天，公司技術(shù)部的劉剛找到魯程，滿臉氣憤地對魯程說：“竹盛現(xiàn)在在經(jīng)理面前可是紅人，他做的事情經(jīng)理全能看見，而你呢？你趕快去和經(jīng)理說明情況，我都替你著急。你還真是好漢，這樣的啞巴虧你也甘愿吃??！”魯程平靜地說：“公司現(xiàn)在還處于起步期，我能多為公司做一點(diǎn)實(shí)事，心里也就踏實(shí)了。真正的好漢，才不怕吃這么點(diǎn)虧。”
4個(gè)月后，公司的營銷工作正式啟動，經(jīng)理要求魯程和竹盛利用一天的時(shí)間分別完成一份營銷方案，并強(qiáng)調(diào)營銷方案的質(zhì)量直接關(guān)系著公司的存亡。
1市場研究公司的類型
目前，國內(nèi)的市場研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國有、民營。他們在規(guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。
（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進(jìn)駐大約可追溯到90年代初。外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：
①調(diào)研項(xiàng)目質(zhì)量的控制水平較高，項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門分工明確。例如，同一個(gè)項(xiàng)目的資料收集和后期分析是由不同部門負(fù)責(zé)的。其質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與國際一致，項(xiàng)目可管理性強(qiáng)；②客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)；
④知名度較高；⑤價(jià)格高，他們的價(jià)格往往超出一些客戶的心理承受能力。
（2）國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計(jì)局一般都有下屬的調(diào)研公司，其特征為：①能發(fā)揮城市調(diào)研隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；②收費(fèi)相對較低；③信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關(guān)數(shù)據(jù)；④國有企業(yè)的管理體制不暢，個(gè)人工作業(yè)績與回報(bào)不成正比；⑤在項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。
這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進(jìn)行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理、技術(shù)與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來，在細(xì)分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。
（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。他們?nèi)ピ闫扇【A，很明智地把自己定位于“國際水平，國內(nèi)價(jià)位”，因此很具競爭優(yōu)勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強(qiáng)的市場營銷能力，常在傳媒上調(diào)研結(jié)果，有很高的知名度。對客戶的反應(yīng)迅速，有很強(qiáng)的服務(wù)意識；②采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個(gè)人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)密切結(jié)合起來；③報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競爭力。但是，這種企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類公司，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
可以說這三類市場研究公司各具特色，企業(yè)的管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體要求來對不同類型的市場研究公司進(jìn)行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進(jìn)行多方面的比較。我們將陸續(xù)介紹一些評價(jià)及選擇市場研究公司的標(biāo)準(zhǔn)及方法，敬請讀者朋友關(guān)注。
2對市場研究公司的能力進(jìn)行評估
對于不太了解市場研究行業(yè)的公司來說，若要對其進(jìn)行評估實(shí)屬難事。其實(shí)，只要考慮到市場研究公司的聲譽(yù)、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)價(jià)這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進(jìn)行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：
2.1聲譽(yù)
聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。
2.2公司規(guī)模
公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。
市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場研究公司的管理水平。
2.3人員素質(zhì)
這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。
2.4經(jīng)驗(yàn)
“經(jīng)驗(yàn)”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對本行業(yè)的過去、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。
評估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。
2.5報(bào)價(jià)
報(bào)價(jià)已成為客戶選擇市場研究公司時(shí)的一項(xiàng)重要定奪因素。不同市場研究公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時(shí)，才具可比性。這一點(diǎn)在下期的介紹中也會再次談到。
3對市場研究公司的選擇
選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一般來講，企業(yè)可按照以下兩個(gè)步驟來遴選市場研究公司。
首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對象，以備進(jìn)一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。
b·調(diào)研目的
c·調(diào)研方向
d·調(diào)研內(nèi)容
e·調(diào)研資料匯總
f·調(diào)研結(jié)論報(bào)告
g·調(diào)研時(shí)間
以下為正式調(diào)查文本：
市場調(diào)研報(bào)告
——“**”區(qū)域市場葡萄酒調(diào)研分析報(bào)告
年月日
a·調(diào)研員：
b·調(diào)研目的：關(guān)于**區(qū)域市場葡萄酒現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及經(jīng)營進(jìn)口葡萄酒的思路和規(guī)劃
c·調(diào)研方向：
一、終端渠道調(diào)查
二、酒水市場經(jīng)銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）
三、葡萄酒消費(fèi)狀況——可以針對企事業(yè)單位和個(gè)人專項(xiàng)調(diào)查
d·調(diào)研內(nèi)容：
方向一內(nèi)容：（以酒水商進(jìn)店合作名義）
1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務(wù)員）
（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？
（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價(jià)？
（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？
（4）客人點(diǎn)擊葡萄酒的概率？
（5）客人點(diǎn)擊葡萄酒的品牌？
（6）客戶點(diǎn)擊葡萄酒最認(rèn)可和接受的價(jià)位？
（7）有沒有瓶蓋費(fèi)？費(fèi)用為多少？
（8）紅白宴席送禮標(biāo)準(zhǔn)？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？
（9）零點(diǎn)客人，是否有自帶酒水現(xiàn)象？
（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業(yè)是什么態(tài)度？（允許否？是否有服務(wù)費(fèi)）
（11）是否有客人問到“進(jìn)口酒或是**品牌進(jìn)口葡萄酒”
（12）以進(jìn)口酒商的名義，咨詢管理人員進(jìn)店合作的方式和要求（專場促銷的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？進(jìn)場怎么合作？）
方向二內(nèi)容：（以找區(qū)域商或市場調(diào)查的名義）
1·經(jīng)銷與流通市場
（1）當(dāng)?shù)厥欠裼谢蚪?jīng)銷進(jìn)口葡萄酒的商戶？
（2）了解調(diào)查對象對進(jìn)口葡萄酒的現(xiàn)狀和前景的判斷？所認(rèn)知的進(jìn)口葡萄酒品牌？
（3）了解調(diào)查對象主要經(jīng)銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經(jīng)銷等）？
（4）了解調(diào)查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強(qiáng)勢渠道是什么？
（5）了解調(diào)查對象目前團(tuán)隊(duì)多少人？主要渠道人員？
（6）當(dāng)?shù)劁N售淡旺季以及差別？
（7）如果我們到當(dāng)?shù)刈鲞M(jìn)口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？
（8）當(dāng)?shù)鼐频昊蛞箞觯ň瓢珊蚹tv類）主銷什么品相酒水？
方向三內(nèi)容：（以市場調(diào)查的名義）
1·消費(fèi)者調(diào)查
（1）消費(fèi)者認(rèn)知的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？
（2）消費(fèi)者一般通過什么途徑購買酒水？
（3）是否經(jīng)常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？
（4）對價(jià)位的敏感度和接受的區(qū)間？
（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？
（6）如果酒席上有進(jìn)口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？
（7）如果有一支進(jìn)口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據(jù)客戶需要印制單位資料的背標(biāo)），客戶是否有考慮長期合作的可能？
（8）一般單位結(jié)賬的方式和周期？（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票/結(jié)賬票據(jù)有什么特殊要求或?qū)Ｓ镁扑l(fā)票是否可用于報(bào)銷）
（9）簽約常年合作的是否有興趣？
（10）如果有專業(yè)的團(tuán)購人員，到單位推薦進(jìn)口葡萄酒，是否接受？
（11）在酒席上，如果有專業(yè)人員向你的朋友講解葡萄酒專業(yè)知識，有興趣嗎？
（12）只要你一個(gè)電話，就可以定時(shí)、省錢的送酒到你規(guī)定的地方，你會接受這種服務(wù)方式嗎？
建議：①做市場調(diào)查最好是兩個(gè)人，一個(gè)主講，一個(gè)記錄
②調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)具體對象，自行設(shè)計(jì)；要求越詳細(xì)越好
③調(diào)查至少1-2個(gè)工作日
這段令人刻骨銘心的經(jīng)歷，令筆者不得不重提一個(gè)老生常談的問題：究竟該如何尋找和建立正確及行之有效的廣告策略呢？
現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)能給我們的最典型的回答就是：跟著感覺著。WR公司當(dāng)時(shí)就是這樣做的。WR公司的總裁認(rèn)為，鋁塑包裝生產(chǎn)線不僅是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)投資的技改項(xiàng)目，企業(yè)需要有個(gè)公開的交待，而且“全新鋁塑包裝”是該潔牙用品項(xiàng)目最突出的進(jìn)步，消費(fèi)者最應(yīng)感到耳目一新。于是，這位企業(yè)家從一開始就在心中認(rèn)定，這一賣點(diǎn)是該產(chǎn)品唯一正確的廣告策略。很顯然，我們從中能輕松看清，行銷決策中“跟著感覺走”的做法，會天然地使廣告運(yùn)動患上生產(chǎn)導(dǎo)向思維的毒瘤，爛策略的出現(xiàn)也就成為一種必然。
不過，那些對先進(jìn)行銷技術(shù)有認(rèn)知的人會給我們另一種答案：做市場調(diào)研。
面對這一答案，愛成智業(yè)自然不敢輕易冒犯?？尚睦砣匀皇瞧呱习讼??；叵肫饋韮赡昵澳菆霰雀鍋?，筆者依稀記得D廣告公司信誓旦旦說，在向WR公司提交方案之前也做過樣本量頗大的市調(diào)。D公司在WR公司所在的城市選擇了2000個(gè)家庭樣本，有43％多的家庭知道WR公司上馬鋁塑生產(chǎn)線，而且對WR公司走出困境充滿信心。于是…天啦…這個(gè)貌似專業(yè)的D廣告公司居然以此認(rèn)定：“全新鋁塑包裝” 是這個(gè)潔牙產(chǎn)品最有力的銷售說辭和廣告訴求策略。
這里，我們看到了“市場調(diào)研”作為幌子的兩種后果。
一種后果是市場調(diào)研被當(dāng)成了繪畫工具，調(diào)研結(jié)果成了“畫家”想要的那幅畫。D廣告公司和WR公司同處一個(gè)城市，相關(guān)負(fù)責(zé)人又有緊密的裙帶關(guān)系。D廣告公司的老總當(dāng)然知道WR公司總裁和當(dāng)?shù)卣胍裁礃拥娘L(fēng)景，難免用市場調(diào)研這個(gè)工具來畫出一幅投其所好的圖幅。這做法就如同腐敗的法官先給一個(gè)人定罪名再去網(wǎng)羅罪證一樣。
退一步來說，如果我們以最善意的姿態(tài)去評估D廣告公司的市場調(diào)研，假設(shè)他們真的虔誠地對待了市場調(diào)研這個(gè)“燈塔”，那調(diào)研結(jié)果也就折射出另一類普遍存在的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的共同特點(diǎn)便是，市場調(diào)研被當(dāng)成了一面簡單的鏡子，調(diào)研的結(jié)果只不過是影像的直觀反射，而不是對事物本質(zhì)的準(zhǔn)確揭示和把握。此時(shí)，我們確實(shí)不能說D廣告公司對WR公司所在城市的家庭樣本所得的調(diào)查數(shù)據(jù)不是事實(shí)，但誰都知道，那些表面上的事實(shí)不僅沒有幫WR公司揭示出本質(zhì)性的認(rèn)知，反而嚴(yán)重地誤導(dǎo)了他們從根本上去把握潔牙產(chǎn)品的消費(fèi)心理特征。
所以我們必須指出：并不是所有打著“市場調(diào)研”幌子的行徑都是值得推崇的，當(dāng)它被當(dāng)著某種繪畫工具去證明調(diào)研者先入無主的設(shè)想，和被當(dāng)作一面鏡子簡單地反映表面市場信息時(shí)，這個(gè)貌似專業(yè)的幌子反而更為害人。
正如筆者為WR公司所做的深度調(diào)研一樣，調(diào)研人員當(dāng)時(shí)只選了33個(gè)研究樣本，便發(fā)現(xiàn)“全新鋁塑包裝”并不是目標(biāo)消費(fèi)者所看重的賣點(diǎn)。其實(shí)，D廣告公司只需要選一個(gè)外埠的消費(fèi)樣本深入研究一下，就能明白當(dāng)?shù)孛癖妼R公司上馬鋁塑生產(chǎn)線的嘉許和認(rèn)可，不過是一種表面現(xiàn)象而已。要知道，一個(gè)產(chǎn)品的某一特點(diǎn)是否是有力的賣點(diǎn)，并不取決于它對產(chǎn)品本身所形成的亮度，而要看它是否為典型的消費(fèi)者帶來某種消費(fèi)利益，以及這種消費(fèi)利益是否具備競爭優(yōu)勢?！叭落X塑包裝”在事實(shí)上只是產(chǎn)品的一種特點(diǎn)，而不是賣點(diǎn)，且這種特點(diǎn)不能形成有說服力的消費(fèi)利益。即使是WR公司利用這一包裝特點(diǎn)以使用便利的角度去傳播，也根本形成不了強(qiáng)有力的差異性。我們透過深度調(diào)研反而發(fā)現(xiàn)：“快效潔牙”對典型消費(fèi)者最具吸引力，以“Q成份”做為“快效潔牙”的支撐也具有良好的信服力。
一、當(dāng)前高職市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題分析
1.校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)模式及教學(xué)方式單一
當(dāng)前，高職院校市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)模式主要可分為兩種：一種是以案例分析、專題討論為主的課堂教學(xué)模式(以下簡稱“模式一”)；另一種模式是使用營銷模擬軟件的實(shí)踐教學(xué)模式(以下簡稱“模式二”)，即組織學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行營銷模擬實(shí)驗(yàn)。目的在于培養(yǎng)學(xué)生的營銷實(shí)際操作能力。
但是，在實(shí)際的教學(xué)工作中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式越來越體現(xiàn)出它的缺欠。就“模式一”而言，在選擇案例和專題時(shí)，許多高職院校在教學(xué)上都以著名企業(yè)作為分析對象，如“可口可樂”、“海爾”的營銷戰(zhàn)略等，而學(xué)生在實(shí)際工作中都是從基層做起，大企業(yè)的營銷理念在實(shí)際中很難用得上。針對“模式二”，在實(shí)際運(yùn)作中，越來越暴露出一些問題：部分學(xué)生興趣不大，以完成任務(wù)為主；實(shí)踐教學(xué)沒有形成系統(tǒng)的體系，實(shí)踐歸實(shí)踐，教學(xué)歸教學(xué)，兩者不能相輔相成。
2.校外社會實(shí)踐收效甚微
為了彌補(bǔ)學(xué)校實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)條件的不足，一些高職院校也不同程度的建立了校外實(shí)習(xí)基地。但從長期運(yùn)作的結(jié)果看，校外實(shí)習(xí)基地僅起實(shí)習(xí)場所作用而已。大多單位不讓學(xué)生接觸其核心部門和有關(guān)的管理事務(wù)，怕泄露商業(yè)秘密。結(jié)果到實(shí)習(xí)崗位去卻接觸不到本崗位的實(shí)質(zhì)工作。例如，到財(cái)務(wù)部門實(shí)習(xí)的學(xué)生不能看財(cái)務(wù)賬目和做賬，顯然這種實(shí)習(xí)是難以達(dá)到實(shí)習(xí)效果的。
3.教師結(jié)構(gòu)失衡嚴(yán)重，實(shí)踐教學(xué)能力欠缺
高職院校普遍缺乏實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，能勝任實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作的專任教師不多，而聘請企業(yè)行業(yè)一線技術(shù)人員兼任實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師又相當(dāng)困難。可以說，目前在高職院校還沒有真正形成能有效指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍，高職院校這種現(xiàn)狀，離高職教育培養(yǎng)技能型人才對教師的要求相差甚遠(yuǎn)。
二、對當(dāng)前高職市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的幾點(diǎn)意見
1.改革教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)方式
首先，應(yīng)改變原有的“灌輸式”、“填鴨式”教學(xué)方法，采用突出學(xué)生的主體地位的、強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的教學(xué)法：(1)案例分析教學(xué)法?，F(xiàn)在多數(shù)教師都使用案例教學(xué)，并取得了一定的效果，但是仍然有許多需要改進(jìn)的地方。如在案例的選擇和安排方面應(yīng)該突出針對性和地方性。通過團(tuán)隊(duì)備課，共同研討案例來提高任課教師的整體授課水平。(2)體驗(yàn)式教學(xué)法。傳統(tǒng)營銷教學(xué)方式，“黑板上搞營銷，教室里做市場”，學(xué)生只有認(rèn)知，而沒有體驗(yàn)。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)際營銷崗位往往感到茫然無措。只有通過對實(shí)際營銷的體驗(yàn)、感悟，才能提高學(xué)生的營銷操作水平。一方面，教師帶領(lǐng)學(xué)生走出教室深入市場、企業(yè)，從事市場產(chǎn)品的實(shí)際營銷操作；另一方面，聘請當(dāng)?shù)仄髽I(yè)優(yōu)秀營銷人員，作為客座講師，把企業(yè)鮮活的營銷案例引進(jìn)課堂。
2.實(shí)驗(yàn)室模擬教學(xué)法
通過相關(guān)實(shí)驗(yàn)軟件，通過老師提供的模擬公司資料，學(xué)生根據(jù)公司的現(xiàn)狀進(jìn)行模擬營銷的實(shí)踐，包括：設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案；進(jìn)行市場調(diào)研和市場預(yù)測；營銷策劃方案設(shè)計(jì)；模擬談判；模擬公關(guān)策劃；促銷策劃方案的組織與設(shè)計(jì)；模擬營銷；模擬競爭對抗等等，以提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能。
3.改革考核方式，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練
在考試、考核辦法上。市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測、商務(wù)談判、推銷與技巧等課程，一改過去一張?jiān)嚲矶ǔ煽兊霓k法．強(qiáng)化實(shí)際技能的考核。如：市場營銷課指導(dǎo)學(xué)生在調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對一個(gè)自己熟悉或感興趣的項(xiàng)目，策劃企劃案，整個(gè)企劃案占總成績的40%。學(xué)生們集思廣益，收集資料、信息，充分發(fā)揮策劃能力和充分的想象力、創(chuàng)造力。完成了一份份實(shí)踐得來的答卷。再如，市場調(diào)查與預(yù)測課，老師組織學(xué)生進(jìn)行專題營銷調(diào)研，如彩電市場調(diào)研、空調(diào)市場調(diào)研、房地產(chǎn)市場調(diào)研等，從制定調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)查表，確定調(diào)查樣本，發(fā)放調(diào)查問卷，回收問卷，整理資料，分析資料和撰寫市場調(diào)研報(bào)告，讓學(xué)生親自完成市場調(diào)研全過程，并以此作為期末成績的一部分。由于考試方法靈活，學(xué)生實(shí)際動手理論與實(shí)際結(jié)合密切，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)積極性，也增大了老師設(shè)計(jì)、批卷考核與學(xué)生應(yīng)試的難度，從而使師生雙方都提高了實(shí)際運(yùn)用能力。
4.走校企合作之路，積極創(chuàng)辦校外實(shí)習(xí)基地
校外實(shí)習(xí)基地是學(xué)生接觸社會、培養(yǎng)和提高實(shí)踐能力的重要場所，由于校外實(shí)習(xí)基地是真實(shí)的工作環(huán)境，在企業(yè)專業(yè)人員和專業(yè)老師的指導(dǎo)下，有利于學(xué)生通過實(shí)踐，將所學(xué)理論知識轉(zhuǎn)化為技能，固化為能力。另外，學(xué)生在校外實(shí)習(xí)基地實(shí)踐中，通過與企業(yè)員工的接觸，能潛移默化地培養(yǎng)自己的綜合能力，這在模擬的環(huán)境中是獲得不了的。校外實(shí)習(xí)基地能使學(xué)生在知識、能力和素質(zhì)三方面都得到鍛煉。因此，加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)是強(qiáng)化營銷實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。這就要求學(xué)校能創(chuàng)新觀念，本著優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、相互服務(wù)的原則，以產(chǎn)、學(xué)、研的模式加強(qiáng)與企業(yè)的合作，通過這一渠道建立實(shí)習(xí)基地。作為營銷專業(yè)，在享受企業(yè)提供的實(shí)習(xí)條件時(shí)，可以利用專業(yè)靈活、服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，幫助企業(yè)解決一些實(shí)際問題。實(shí)踐證明，跟企業(yè)合作建立校外實(shí)習(xí)基地是解決學(xué)校實(shí)踐教學(xué)投入不足和提高學(xué)生實(shí)踐能力的最佳之路。
5.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，將營銷實(shí)習(xí)落到實(shí)處
市場營銷專業(yè)通常設(shè)有市場營銷實(shí)習(xí)、市場調(diào)查技能實(shí)習(xí)、銷售實(shí)習(xí)、營銷策劃及畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，不同的實(shí)踐環(huán)節(jié)培養(yǎng)的營銷實(shí)踐能力也不同。規(guī)范實(shí)習(xí)工作，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，并派專業(yè)老師與企業(yè)一起管理、指導(dǎo)實(shí)習(xí)學(xué)生，使實(shí)習(xí)工作更有針對性，避免形式主義，實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)校對老師和學(xué)生實(shí)習(xí)效果給與客觀、準(zhǔn)確的考核。再就是鼓勵(lì)學(xué)生參與企業(yè)短期的產(chǎn)品促銷活動或與企業(yè)長期掛鉤，參與營銷管理或營銷策劃，學(xué)校盡可能提供相應(yīng)政策支持。
6.培養(yǎng)一支“雙師型”教師隊(duì)伍
高職教育的任務(wù)和特色決定了高職院校必須要建立起一支“雙師型”的教師隊(duì)伍。一是鼓勵(lì)教師走出去，參與社會實(shí)踐，使教師在參與社會實(shí)踐活動中尋找到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合點(diǎn)。教師也可到企業(yè)、行業(yè)等單位掛職實(shí)踐，在虛心向企業(yè)員工學(xué)習(xí)的同時(shí)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)進(jìn)行營銷人員的培訓(xùn)工作。二是請有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家、業(yè)務(wù)人員到學(xué)校擔(dān)任課堂教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)。這種優(yōu)勢互補(bǔ)，不僅縮短了小課堂與大課堂的距離，同時(shí)也為專業(yè)課教師向有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)帶來了極大的方便。
高職市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的高低對于培養(yǎng)創(chuàng)新型營銷人才的重要性是不言而喻的，高職院校只有加大實(shí)踐教學(xué)改革的力度，提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，才能推進(jìn)市場營銷專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)，使高職教育不斷躍上新臺階。
