首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)方案
時(shí)間：2022-02-18 07:31:47
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
由于在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)淘寶店的成本較低，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易上手，因此，個(gè)人或企業(yè)在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)量與日俱增，淘寶店之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘寶C2C網(wǎng)店已經(jīng)到了600多萬(wàn)個(gè)，但真正能夠盈利的只有5%。流量少、訪客少、訂單少、轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題困擾著眾多的賣(mài)家。如何使賣(mài)家在合適的時(shí)間以合適的方式將合適的產(chǎn)品出售給消費(fèi)者、如何使淘寶店從整體上系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)就顯得至關(guān)重要。
一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀
杰羅姆?麥卡錫（1960年）在《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中最早提出了4P營(yíng)銷(xiāo)理論，他將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要素歸結(jié)為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)這四個(gè)基本策略的組合。
菲利普?科特勒（1967年）在其《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4P營(yíng)銷(xiāo)理論為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法。羅伯特？勞朋特（1990年）在《4P退休4C登場(chǎng)》中提出了以顧客需求為中心的4C營(yíng)銷(xiāo)理論，即需求、成本、便利、溝通。E.J.Mccanhy認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種滿足人們需求實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理論，由關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)構(gòu)成。國(guó)外學(xué)者Tippins和Sohi（2003）研究電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提出信息技術(shù)是電商營(yíng)銷(xiāo)的一環(huán)，通過(guò)促進(jìn)電商營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效益。
（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
熊姣玉（2010年）用一個(gè)例子對(duì)初創(chuàng)網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究，從基于網(wǎng)店的4P營(yíng)銷(xiāo)策略、基于消費(fèi)者需求的4C營(yíng)銷(xiāo)策略和基于網(wǎng)絡(luò)特性的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略這三個(gè)方面制定了網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)策略。其對(duì)彩虹魚(yú)DIY親子館提出的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于筆者提出對(duì)淘寶店的營(yíng)銷(xiāo)策略起了一定的借鑒和參考作用，但由于其提出的營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)一個(gè)特定的淘寶店的，因此有一定的局限性。
舒會(huì)芳（2014年）對(duì)淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)的目的和意義進(jìn)行了深入的分析，提出了淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)存在的六個(gè)大問(wèn)題：商品的質(zhì)量沒(méi)法得到有效保障、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和支付安全性沒(méi)法得到保障、價(jià)格不合理現(xiàn)象多、物流配送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和不健全的法律法規(guī)。針對(duì)淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題提出營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策，包括加強(qiáng)誠(chéng)信的建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)化定價(jià)策略和產(chǎn)品策略、優(yōu)化良好的物流方案、完善促銷(xiāo)策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)等。其對(duì)淘寶網(wǎng)店的分析對(duì)筆者的研究有一定的學(xué)習(xí)和借鑒作用，提出的大部分問(wèn)題和解決方案也很具體，但在個(gè)別地方存在研究不夠深入和具體的問(wèn)題。
二、淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題
（一）缺乏消費(fèi)者的信任
1.商品質(zhì)量難以保證。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)了87.3%。其中，主要問(wèn)題是虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量等。開(kāi)淘寶店的門(mén)檻比較低，造成許多中小賣(mài)家出現(xiàn)，加劇了淘寶店之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此，假冒偽劣商品變得不可杜絕，退換貨現(xiàn)象變得層出不窮。很多賣(mài)家在售出假冒偽劣商品后對(duì)買(mǎi)家置之不理，使買(mǎi)家對(duì)淘寶的信任度進(jìn)一步降低。買(mǎi)家只能在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)商品圖片、介紹文字、評(píng)價(jià)來(lái)了解產(chǎn)品，不如面對(duì)面交易真實(shí)。現(xiàn)在好評(píng)返現(xiàn)、刷單等虛假交易層出不窮，讓消費(fèi)者對(duì)淘寶店的信任感不足。
2.支付、信息安全性得不到保障。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，人們?cè)絹?lái)越鐘愛(ài)于在淘寶上購(gòu)物，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，保護(hù)好個(gè)人隱私及重要信息極為重要。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在進(jìn)一步發(fā)展中，銀行卡密碼或個(gè)人信息被竊取的事情常有發(fā)生。盡管網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)人員在不斷地研究網(wǎng)銀和個(gè)人信息的安全問(wèn)題，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘機(jī)竊取個(gè)人隱私。
（二）運(yùn)營(yíng)體制不健全
1.淘寶店?duì)I銷(xiāo)人員不夠?qū)I(yè)。由于開(kāi)淘寶店對(duì)技術(shù)的要求較低，因此很多淘寶店?duì)I銷(xiāo)人員不夠?qū)I(yè)，例如不會(huì)分析數(shù)據(jù)、不懂得如何有效使用官方營(yíng)銷(xiāo)工具、營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏創(chuàng)新等等。
2.快遞行業(yè)不夠成熟。淘寶店消費(fèi)者往往把快遞服務(wù)歸納到賣(mài)家的服務(wù)中，但不同快遞公司的不同配送人員，素質(zhì)參差不齊。快遞配送環(huán)節(jié)是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，快遞配送人員對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而影響淘寶店的銷(xiāo)量。
三、研究啟示
通過(guò)研究分析，基于4P營(yíng)銷(xiāo)理論的淘寶店?duì)I銷(xiāo)策略及優(yōu)化建議。第一，產(chǎn)品策略：保證產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店在淘寶網(wǎng)賴以生存的基石，產(chǎn)品品牌化是企業(yè)或淘寶店發(fā)展的基礎(chǔ)，別出心裁的商品包裝是淘寶店形象和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。第二，價(jià)格策略：一直以來(lái)，價(jià)格是買(mǎi)家和賣(mài)家最關(guān)注的問(wèn)題之一，常用的價(jià)格策略有：折扣定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、品牌溢價(jià)等。第三，渠道策略：借助淘客、直通車(chē)、鉆石展位等方式拓寬銷(xiāo)售渠道，同時(shí)充分利用淘寶平臺(tái)的結(jié)算渠道。例如，申請(qǐng)信用卡支付和螞蟻花唄支付功能，提供多種支付方式。除此之外，與多個(gè)知名的快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)快遞選擇的多元化從而提高消費(fèi)者的滿意度。第四，促銷(xiāo)策略：主要從店內(nèi)促銷(xiāo)和店外促銷(xiāo)出發(fā)。淘寶店內(nèi)的促銷(xiāo)方式包括買(mǎi)幾送一、贈(zèng)送禮品、打折、免郵費(fèi)、滿立減、優(yōu)惠券、會(huì)員積分、組合營(yíng)銷(xiāo)等。淘寶店外的促銷(xiāo)方式包括參加淘寶官網(wǎng)活動(dòng)和優(yōu)化搜索因素。
參考文獻(xiàn)
[1]劉夢(mèng)宇.ML電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].河南科技大學(xué)，2014：18-26.
緒論
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既滿足了人們多樣化的需求，也可以進(jìn)行專屬定制。本文主要描述在淘寶網(wǎng)上開(kāi)創(chuàng)一家時(shí)尚女裝店的建設(shè)到運(yùn)行推廣的全過(guò)程。網(wǎng)店建設(shè)包括：用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證和安裝軟件。淘寶網(wǎng)店目標(biāo)是成為有自己特色的高品質(zhì)、高信譽(yù)的女裝淘寶店鋪。高品質(zhì)的、流行的時(shí)尚產(chǎn)品，實(shí)惠的價(jià)格是本店執(zhí)著的追求。本店選擇經(jīng)營(yíng)日韓甜美系女裝，淘寶網(wǎng)店服裝類(lèi)別將商品進(jìn)行更細(xì)致的分類(lèi)。淘寶網(wǎng)店選擇的貨源方式是通過(guò)阿里巴巴中國(guó)站批發(fā)市場(chǎng)，找到合適的廠家，加盟成為。
一、網(wǎng)店的推廣環(huán)境分析
（一）宏觀環(huán)境分析
包括：政治法律環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、人口環(huán)境分析和社會(huì)文化環(huán)境分析。
（二）微觀環(huán)境分析
1.供應(yīng)商分析。本店在選擇供應(yīng)商時(shí)遵循目前的流行趨勢(shì)，注重考慮商品的質(zhì)量和款式。本淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店選擇淘寶分銷(xiāo)方式為主要銷(xiāo)售渠道。選擇了“阿里巴巴”平臺(tái)中的“森之誠(chéng)品官方旗艦店”作為主要供應(yīng)商。
2.消費(fèi)者分析。包括消費(fèi)者特征和消費(fèi)心理分析。
3.競(jìng)爭(zhēng)者分析。在淘寶上經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。本店的主要競(jìng)爭(zhēng)者有沐乃衣西瓜家日韓店和“日韓女裝爆款前線”淘寶網(wǎng)店。
二、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位
（一）市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)按按地理環(huán)境因素、按人口狀況因素、按消費(fèi)心理因素。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果和其形成的諸多子市場(chǎng)可知，淘寶網(wǎng)店主要應(yīng)用差異性市場(chǎng)策略，該策劃選出了兩類(lèi)主要的目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)對(duì)象定位在18～35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。
（三）市場(chǎng)定位
本店將目標(biāo)對(duì)象定位在18～35歲年齡段的女性群體，這樣的款式風(fēng)格應(yīng)該是時(shí)尚、新穎的，但也不能過(guò)于前衛(wèi)、夸張。這類(lèi)群體主要也是最喜愛(ài)追求時(shí)尚的人群，對(duì)產(chǎn)品也容易產(chǎn)生忠誠(chéng)度，非常有利于保持本淘寶網(wǎng)店的獨(dú)特性和活力。淘寶網(wǎng)店能以一個(gè)“時(shí)尚”、“個(gè)性”和“健康”的形象進(jìn)入市場(chǎng)，充分發(fā)揮本網(wǎng)店的特點(diǎn)，樹(shù)立一個(gè)良好的形象，從而贏得持續(xù)的好評(píng)。
（四）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理策劃方案設(shè)計(jì)
三、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略
（一）服務(wù)與產(chǎn)品策略
本店從生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和品牌策略
（二）價(jià)格策略
在時(shí)尚銷(xiāo)售活動(dòng)中，定價(jià)是一項(xiàng)既重要又困難且?guī)в酗L(fēng)險(xiǎn)的。本店主要采取低價(jià)定價(jià)策略。主要是直接低價(jià)定價(jià)策略和折扣定價(jià)策略。
（三）渠道策略
采取的模式為：生產(chǎn)者經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)商消費(fèi)者，本店當(dāng)于其中的分銷(xiāo)商；配送渠道選用中通，圓通為統(tǒng)一配送公司；采取的是從經(jīng)銷(xiāo)商直接進(jìn)貨的渠道方式；本店結(jié)算方式主要有：支付寶、銀行卡、信用卡等。
（四）促銷(xiāo)策略
本店經(jīng)營(yíng)模式主要以分銷(xiāo)為主，采用在淘寶店鋪中以利用短期性的讓利行為為主，廣告宣傳為鋪，其余促銷(xiāo)方式相互配合的促銷(xiāo)手段來(lái)刺激消費(fèi)者。主要包括：.網(wǎng)上銷(xiāo)售促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上公共關(guān)系。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理包括店鋪裝修管理、商品管理、支付方式管理、訂單管理、配送管理、客戶關(guān)系管理、售后管理。
四、網(wǎng)店的推廣策劃方案的設(shè)計(jì)
（一）網(wǎng)店推廣背景
淘寶店具有投資少、成本低、入駐門(mén)檻低、操作簡(jiǎn)單方便等諸多優(yōu)勢(shì)，但是淘寶網(wǎng)店也存在著諸多問(wèn)題，包括：交易安全問(wèn)題、網(wǎng)店售假問(wèn)題、商業(yè)信用問(wèn)題和.物流配送問(wèn)題。
（二）網(wǎng)店推廣目標(biāo)
1.短期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店初期推廣，計(jì)劃在本店推廣6-8個(gè)月后日均獨(dú)立訪問(wèn)用戶500、約1000左右的瀏覽量。通過(guò)與部分合作伙伴建立網(wǎng)店鏈接、參與淘寶社區(qū)活動(dòng)以及線下下發(fā)印有二維碼的名片來(lái)提升網(wǎng)店流量，提高網(wǎng)店人氣。
2.中期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店增長(zhǎng)期推廣，目標(biāo)是提升網(wǎng)店品牌?？赏ㄟ^(guò)設(shè)置買(mǎi)家秀獎(jiǎng)勵(lì)、貼吧發(fā)帖和各種社交軟件進(jìn)行推廣。計(jì)劃在本網(wǎng)店推廣1年后日均獨(dú)立訪問(wèn)用戶達(dá)到800人、約1200左右的瀏覽量。
3.長(zhǎng)期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店穩(wěn)定期推廣，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠券，并結(jié)合淘寶網(wǎng)站推廣專業(yè)工具進(jìn)行推廣。參與多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。計(jì)劃在本店推廣2年后日均獨(dú)立訪問(wèn)用戶達(dá)到1300人，約2000左右的瀏覽量。
（三）網(wǎng)店推廣受眾
本淘寶網(wǎng)店主要面向于18～35年齡段的女性進(jìn)行推廣。她們中包括學(xué)生、公司職員及個(gè)體自由職業(yè)者。
（四）網(wǎng)店推廣策略
網(wǎng)店采用的推廣策略包括：1.店內(nèi)推廣2.網(wǎng)店平臺(tái)推廣3.熱門(mén)網(wǎng)站推廣4.聊天工具推廣5.將自己店鋪的網(wǎng)址印在實(shí)物上6.校園人7.傳統(tǒng)媒體廣告。
五、結(jié)論
本淘寶網(wǎng)店從建設(shè)入手，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境及供應(yīng)商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)進(jìn)行分析。將市場(chǎng)細(xì)分、分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求并進(jìn)行選擇，確定目標(biāo)對(duì)象；制定出目標(biāo)計(jì)劃，并使用線上線下相結(jié)合的推廣方式，達(dá)到推廣效果，進(jìn)行店鋪評(píng)估。利用淘寶店內(nèi)板塊、熱門(mén)網(wǎng)站社區(qū)、聊天工具及分發(fā)小名片等方式對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣，最終使得店鋪的訪問(wèn)量和收藏量逐漸增加，并轉(zhuǎn)化為訂單，完成制定的目標(biāo)計(jì)劃。
參考文獻(xiàn)
[1]盧奮.基于網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)店推廣策略實(shí)踐應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，14：182-183.
[2]劉靜.淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣分析與實(shí)踐[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，02：70-71.
淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營(yíng)銷(xiāo)型）、旺鋪旗艦版等，級(jí)別越高，店鋪設(shè)計(jì)和管理的自主性越強(qiáng)，更能體現(xiàn)個(gè)性化的裝修風(fēng)格。就營(yíng)銷(xiāo)推廣而言，淘寶是一個(gè)非常完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，有各種各樣的免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣方法，一個(gè)成熟高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，并能用較低的成本實(shí)現(xiàn)較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
說(shuō)到淘寶運(yùn)營(yíng)技巧，更多的是一些大道至簡(jiǎn)、說(shuō)易行難的方法、其工作耗時(shí)、瑣碎、辛苦、對(duì)人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運(yùn)營(yíng)者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)特征來(lái)看，其工作崗位大致可細(xì)分為：店長(zhǎng)、客服、美工、推廣、庫(kù)管，相關(guān)工作任務(wù)和運(yùn)營(yíng)技能分析如下：
店長(zhǎng)：根據(jù)店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營(yíng)方案和工作計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達(dá)成網(wǎng)店銷(xiāo)售目標(biāo)。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，熟練淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門(mén)的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。
客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理、接受買(mǎi)家咨詢并促進(jìn)銷(xiāo)售、處理售后問(wèn)題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會(huì)修改簡(jiǎn)單的html、CSS代碼。
推廣：不斷尋找適合店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法并對(duì)店鋪?zhàn)鰻I(yíng)銷(xiāo)推廣。能力上要求具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和學(xué)習(xí)能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車(chē)，熟悉淘寶網(wǎng)的免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法。
庫(kù)管：商品進(jìn)銷(xiāo)存管理、檢品，入庫(kù)，配貨，檢查裝箱，出庫(kù)，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。
綜上所述：淘寶的運(yùn)營(yíng)管理，落實(shí)到具體的運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進(jìn)貨及倉(cāng)儲(chǔ)管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。
二、基于淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)
1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的思路
“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域旨在讓學(xué)生掌握淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)以淘寶的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程作為載體，通過(guò)綜合分析，歸納出涵蓋所有學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境的編排按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。對(duì)于該領(lǐng)域設(shè)計(jì)了7個(gè)學(xué)習(xí)情境，見(jiàn)表1所示。
2.學(xué)習(xí)情境描述
以上7個(gè)學(xué)習(xí)情境的綜合性都比較強(qiáng)，還可以進(jìn)一步將其分解成若干子情境：學(xué)習(xí)情境1可以劃分為2個(gè)子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學(xué)習(xí)情境2可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店店標(biāo)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學(xué)習(xí)情境3可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學(xué)習(xí)情境4可以劃分為4個(gè)子情境：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺(tái)上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學(xué)習(xí)情境5可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店商品進(jìn)貨管理、網(wǎng)店商品庫(kù)存管理、網(wǎng)店商品倉(cāng)儲(chǔ)管理；學(xué)習(xí)情境6可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學(xué)習(xí)情境7可以劃分為2個(gè)子學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。
我們以學(xué)習(xí)情境4的一個(gè)子情境為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，見(jiàn)表2所示。
三、課程教學(xué)模式改革實(shí)施與考核
1.教學(xué)資源保證
學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)好以后，就要考慮如何通過(guò)教學(xué)實(shí)現(xiàn)，“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域適合采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式，施行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”，這種教學(xué)方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院校“電子商務(wù)專業(yè)”目前是重點(diǎn)培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個(gè)實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)置了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所需要的教學(xué)設(shè)備，基本上具備對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。
2.項(xiàng)目或任務(wù)設(shè)計(jì)
在具體的教學(xué)中，每個(gè)明確的工作任務(wù)即是一個(gè)項(xiàng)目，這樣可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟，我們以上述“運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店”教學(xué)情境中的任務(wù)單元為例加以說(shuō)明。
（1）確定項(xiàng)目任務(wù)：立項(xiàng)確定的任務(wù)一定要緊扣實(shí)際，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)立項(xiàng)目標(biāo)一定要為同學(xué)們熟悉，經(jīng)過(guò)短時(shí)間可以歸納其屬性，否則會(huì)挫傷學(xué)習(xí)積極性。
（2）劃分項(xiàng)目小組：每組人數(shù)不可過(guò)多，一般5人左右。按照項(xiàng)目難度，必要時(shí)可適當(dāng)平均每組學(xué)生的知識(shí)水平，同時(shí)考慮學(xué)生的性格、性別組成，以順利完成項(xiàng)目任務(wù)為原則。
（3）獨(dú)立制定工作計(jì)劃：每個(gè)小組自主學(xué)習(xí)，確定各自工作計(jì)劃、步驟和程序，師生對(duì)每組制定的方案進(jìn)行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。
（4）實(shí)施計(jì)劃：學(xué)生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學(xué)生去實(shí)踐，同時(shí)要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。
（5）檢查評(píng)估：每個(gè)小組隨機(jī)抽取人員匯報(bào)推廣結(jié)果，并進(jìn)行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)用以激勵(lì)。評(píng)價(jià)要遵循以下原則：階段性及評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合，小組評(píng)價(jià)與個(gè)體評(píng)價(jià)相結(jié)合，自我評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)結(jié)合。
（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。
3.考核方式
該課程擬改革重理論、輕實(shí)踐的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過(guò)程考評(píng)（任務(wù)考評(píng)）與期末考評(píng)（課程考評(píng)）相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過(guò)程評(píng)價(jià)，其中過(guò)程考評(píng)占70%，期末考評(píng)占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵(lì)；同時(shí)要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力的評(píng)價(jià)。具體考核要求見(jiàn)表3所示。
四、基于課程教學(xué)資源提供社會(huì)服務(wù)
高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實(shí)運(yùn)營(yíng)任務(wù)作為項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。
1.開(kāi)展教科研和技術(shù)服務(wù)
校企合作開(kāi)展企業(yè)多平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開(kāi)展新時(shí)期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。
2.開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)
引進(jìn)供貨企業(yè)、快遞公司等為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)室、貨物保管平臺(tái)，提供啟動(dòng)資金、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)組織，推薦學(xué)生參加各級(jí)各類(lèi)創(chuàng)業(yè)大賽等，學(xué)校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項(xiàng)目導(dǎo)向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式，以及工作室和公司運(yùn)營(yíng)等模式。
3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育的探索和實(shí)踐
通過(guò)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學(xué)中融入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學(xué)生充當(dāng)消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類(lèi)專業(yè)技能課程，加強(qiáng)各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學(xué)生結(jié)合專業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐，積極探索信息時(shí)代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。
中圖分類(lèi)號(hào)：G712
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-633X（2011）12-0048-01
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)，無(wú)法有效提升教學(xué)效果。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)階段就能掌握一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能，筆者嘗試創(chuàng)新現(xiàn)有的教學(xué)模式，在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)過(guò)程中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”，取得了較好的效果。
1. 現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法的主要特點(diǎn)
1.1以理論教學(xué)為主導(dǎo)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，除了在課堂教學(xué)中講授理論外，還需要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)。然而，當(dāng)前大專院?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》普遍采用的是以理論教學(xué)為主導(dǎo)，理論知識(shí)傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式，在課程組織中強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的完整性，重視學(xué)生對(duì)知識(shí)體系的理解和掌握。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式雖然在理論知識(shí)傳授方面有其獨(dú)到的作用，但卻忽視了學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)。從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對(duì)他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。
1.2實(shí)踐教學(xué)不深入
通過(guò)瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》精品課程網(wǎng)站和部分院?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》開(kāi)課狀況，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一些院校已經(jīng)開(kāi)始注重《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的實(shí)踐教學(xué)，加大了實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)的力度。比如增加實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，讓大學(xué)生建立自己的網(wǎng)上商店等，但總體來(lái)說(shuō)理論與實(shí)踐結(jié)合度低，實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)渠道少，實(shí)戰(zhàn)操作大多處于起步嘗試階段。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，一般以小組形式開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)闀r(shí)間短，網(wǎng)店剛開(kāi)設(shè)完成，實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了。網(wǎng)店的后期如何運(yùn)作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，實(shí)踐教學(xué)效果不理想。
2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的可行性
2.1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景
近年來(lái)，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.62億，使用率提升至35.6%；團(tuán)購(gòu)用戶發(fā)展迅猛，用戶已達(dá)到4220萬(wàn)人。據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“光棍節(jié)”期間淘寶商城訂單數(shù)超過(guò)了2000萬(wàn)單，日銷(xiāo)售額達(dá)到33.6億元，是去年同日交易額的近4倍；而淘寶商城、淘寶網(wǎng)“支付寶”交易總額突破52億。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺(tái)和契機(jī)。
2.2高校豐富的創(chuàng)業(yè)資源
目前，一些高校尤其是高職類(lèi)院校采取了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的積極措施，在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為大學(xué)生在校期間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)提供幫助，這為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了有力的保障。另外，還有一些高校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程或者技能超市課程，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、eBay、拍拍等在網(wǎng)上開(kāi)店，給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。
2.3大學(xué)生濃厚的創(chuàng)業(yè)激情
在校大學(xué)生沒(méi)有資金、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有人脈，但他們接受新事物快，思維活躍，又有濃厚的創(chuàng)業(yè)激情，渴望盡快的把自己的專業(yè)知識(shí)服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)以其成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，簡(jiǎn)單靈活等特點(diǎn)，成為越來(lái)越多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。根據(jù)淘寶網(wǎng)正式對(duì)外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)來(lái)看，至2010年4月30日止，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，這106萬(wàn)人中有一半以上年齡在20至32歲之間，有越來(lái)越多的中國(guó)大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的行列之中。
因此，筆者認(rèn)為可以把網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程理論教學(xué)過(guò)程中去，這樣既可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又能對(duì)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)操作給予長(zhǎng)期指導(dǎo)和幫助，提高學(xué)生工作實(shí)踐能力。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”的實(shí)踐
為了實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，筆者在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)過(guò)程中，積極嘗試引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐課程，幫助學(xué)生提高實(shí)踐技能。通過(guò)淘寶網(wǎng)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式選擇熟悉且感興趣的商品，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)生解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)等各種實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上全面掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)技能。
3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)講授
在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，注重運(yùn)用網(wǎng)店開(kāi)設(shè)案例，分析網(wǎng)店與傳統(tǒng)的實(shí)體店的區(qū)別，使學(xué)生直觀的理解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法等知識(shí)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，讓學(xué)生分組開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，對(duì)淘寶網(wǎng)站熱銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行一手和二手調(diào)研，了解顧客需求，為網(wǎng)店開(kāi)設(shè)做準(zhǔn)備，通過(guò)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來(lái)掌握和鞏固網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法。
3.2網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合
在前期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)教授和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合，把網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的網(wǎng)店建設(shè)過(guò)程中。
3.2.1整理網(wǎng)店的相關(guān)資料
結(jié)合前期的調(diào)研報(bào)告，在對(duì)淘寶網(wǎng)所售產(chǎn)品充分分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生選擇合適并熟悉的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷(xiāo)售，決定店鋪商品類(lèi)別。讓學(xué)生在課余時(shí)間去現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)尋找貨源，確定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品。鑒于大學(xué)生缺乏資金和經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，可建議學(xué)生選擇最方便、實(shí)惠的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨。然后，對(duì)產(chǎn)品拍照、進(jìn)行描述，整理好網(wǎng)店的相關(guān)資料。
3.2.2網(wǎng)店整體開(kāi)發(fā)建設(shè)
引導(dǎo)學(xué)生瀏覽部分網(wǎng)上商城和皇冠店鋪，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的布局、商品組織和色彩搭配的感性認(rèn)識(shí)。選取幾種同類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)店，對(duì)其網(wǎng)店風(fēng)格、網(wǎng)店布局、欄目設(shè)置、色彩搭配等各方面進(jìn)行全面分析，總結(jié)歸納出一套完整的網(wǎng)店建設(shè)方案。確定方案后，完成網(wǎng)店整體開(kāi)發(fā)建設(shè)，將網(wǎng)店相關(guān)資料至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店。網(wǎng)店建好后，各小組將自己的網(wǎng)店在全班同學(xué)面前展示，老師和同學(xué)對(duì)其提出修改意見(jiàn)，各小組根據(jù)修改意見(jiàn)進(jìn)一步美化各自的網(wǎng)上商店。
3.2.3域名的設(shè)計(jì)
淘寶擁有特殊域名設(shè)定的功能，可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)域名的規(guī)則和特點(diǎn)，結(jié)合所售產(chǎn)品給自己的店鋪取一個(gè)簡(jiǎn)單易記的特殊域名。
3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用
網(wǎng)店建好后，就要選擇合適的方法，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣。在推廣前，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)?？梢砸阅骋划a(chǎn)品為例，分析淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上商城這類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)方法，指導(dǎo)學(xué)生采用一種或幾種網(wǎng)絡(luò)定價(jià)方法對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。然后，指導(dǎo)學(xué)生利用各種促銷(xiāo)手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。并要求學(xué)生嘗試進(jìn)行第一次銷(xiāo)售活動(dòng)，對(duì)交易過(guò)程中的信息安全、資金結(jié)算、物流配送等問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。最后，讓學(xué)生充分利用課余時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，一學(xué)期的課程結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的交易狀況、收入和利潤(rùn)狀況對(duì)各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.結(jié)束語(yǔ)
筆者在實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)過(guò)程中，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到改善，學(xué)生在實(shí)際工作過(guò)程中分析和解決問(wèn)題的能力得到了很大提高。 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程體系也將逐步深化和發(fā)展，在今后的教學(xué)工作中還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用型人才。希望此教學(xué)實(shí)踐研究能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。
參考文獻(xiàn)
[1] 王麗君.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐教學(xué)的研究與探索 [J].麗水學(xué)院學(xué)報(bào).2008（6）.
[2] 李思偉.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展對(duì)策[J]. 中國(guó)商貿(mào).
[3] 吳威.電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)上商店 [J] . 漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2009（1）
淘寶客是幫助淘寶賣(mài)家推廣商品，推廣的商品成交后，獲得一定傭金的人。淘寶客分為兩類(lèi)：個(gè)人（博客主、論壇會(huì)員、聊天工具使用者、個(gè)人站長(zhǎng)等）和網(wǎng)站（博客、門(mén)戶、咨詢、淘寶比價(jià)、購(gòu)物搜索等網(wǎng)站）。要通過(guò)淘寶客進(jìn)行推廣，首先賣(mài)家要設(shè)置好商品傭金，淘寶客通過(guò)淘寶聯(lián)盟平臺(tái)系統(tǒng)成為這個(gè)店鋪的淘寶客，并獲取商品代碼放置到自己的網(wǎng)站或博客上；然后買(mǎi)家通過(guò)淘寶客的網(wǎng)站點(diǎn)擊鏈接再進(jìn)入到設(shè)置了淘寶客推廣的賣(mài)家店鋪，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)；達(dá)成購(gòu)買(mǎi)后，系統(tǒng)向賣(mài)家扣除傭金，淘寶客領(lǐng)取傭金。傭金是淘寶賣(mài)家愿意為推廣商品而付出的推廣費(fèi)，傭金等于商鋪內(nèi)實(shí)際成交額成績(jī)傭金比例。有賣(mài)家會(huì)認(rèn)為淘寶客帶來(lái)的流量太小，而不做淘寶客推廣，但是如果店鋪的淘寶客流量能夠做到占店鋪總流量的百分之十幾以上的份額，那么相信大家就會(huì)重視淘寶客了。看最近淘寶聯(lián)盟上的淘寶客的收入榜，收入最高的淘寶客是8260465元，就會(huì)知道淘寶客的威力之大了。
2、有效的促銷(xiāo)
除了通過(guò)直通車(chē)和淘寶客推廣，淘寶網(wǎng)店還可以淘寶網(wǎng)或者其它網(wǎng)絡(luò)上的一些促銷(xiāo)方式。如淘寶網(wǎng)促銷(xiāo)頻道提供的天天特價(jià)活動(dòng)，整點(diǎn)秒殺等，還有淘寶網(wǎng)的聚劃算活動(dòng)，都屬于促銷(xiāo)方式。要進(jìn)行有效的促銷(xiāo)方式，首先必須要有促銷(xiāo)的理由，如果沒(méi)有理由的話，買(mǎi)家也不會(huì)相信，客戶根本不會(huì)管你是不是在做促銷(xiāo)，如果某天你的店鋪里的商品打了5折，在沒(méi)有理由的情況下買(mǎi)家也只會(huì)認(rèn)為你是在提高了價(jià)格以后再打折賣(mài)。另外，促銷(xiāo)也是有時(shí)效性的，不能一年365天都在促銷(xiāo)，客戶都是理智的購(gòu)買(mǎi)者，不可能一直讓你欺騙。要做好促銷(xiāo)，就要在設(shè)立促銷(xiāo)方案之前考慮好客戶的評(píng)估、客單價(jià)分析、促銷(xiāo)方案的目的及促銷(xiāo)的理由等問(wèn)題，這樣才能做好促銷(xiāo)方案。最后，還要做好對(duì)促銷(xiāo)效果的評(píng)估和總結(jié)。
3、淘金幣
淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。在淘金幣平臺(tái)上，淘友可以通過(guò)金額兌換或抽獎(jiǎng)的方式免費(fèi)獲得禮品也可以通過(guò)競(jìng)拍方式以中拍價(jià)購(gòu)買(mǎi)，更多淘寶可以使用淘金幣+現(xiàn)金的方式以折扣價(jià)直接購(gòu)買(mǎi)展示品！淘金幣平臺(tái)可以說(shuō)是品牌折扣換購(gòu)中心，它覆蓋淘寶全網(wǎng)的積分體系，使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋了淘寶的積分體系。對(duì)于買(mǎi)家而言，它是買(mǎi)家賺金幣、享受折扣享受優(yōu)惠的平臺(tái)。買(mǎi)家可以通過(guò)完成任務(wù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等方式贏得淘金幣，賺取的淘金幣則可以進(jìn)入兌換頁(yè)面挑選自己喜歡的寶貝進(jìn)行兌換或享受優(yōu)惠。對(duì)于賣(mài)家而言，淘金幣平臺(tái)則是一個(gè)很好的SNS營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)平臺(tái)。淘金幣的用戶都是擁有2心或以上信用等級(jí)的淘寶會(huì)員，這些人都是淘寶最活躍、購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)、最優(yōu)質(zhì)的客戶，所以淘金幣平臺(tái)可以作為賣(mài)家用來(lái)精確推廣店鋪的平臺(tái)。另外，淘金幣平臺(tái)擁有優(yōu)質(zhì)的客戶群體和每天大量的PV，可以幫助賣(mài)家在淘金幣平臺(tái)上展示品牌，提高品牌曝光度，精準(zhǔn)的客戶群體和高轉(zhuǎn)化率及購(gòu)物分享可以很好地幫店鋪打造口碑營(yíng)銷(xiāo)，拉攏回頭客，所以淘金幣平臺(tái)同樣是可以提升品牌形象，打造口碑營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)。而在淘金幣平臺(tái)的七天活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品優(yōu)惠的價(jià)格和超高的行動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率，更是可以幫助賣(mài)家在最短的時(shí)間內(nèi)打造爆款，提高店鋪流量，提升全店?duì)I銷(xiāo)！
4、聚劃算
新店開(kāi)張，賣(mài)家往往會(huì)在如何引進(jìn)流量、累積人氣的問(wèn)題上犯難，面對(duì)淘寶上各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)方式卻不知道該怎樣選擇，而各種推廣方式的廣告費(fèi)用對(duì)于新入駐的賣(mài)家而且似乎是有點(diǎn)多，活動(dòng)的效果也無(wú)法預(yù)估，那么這時(shí)候，淘寶賣(mài)家可以嘗試選擇淘寶的聚劃算。聚劃算憑借著淘寶網(wǎng)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，保證有海量豐富的產(chǎn)品，整齊的品牌針線，每天發(fā)起面向2億多用戶的品質(zhì)團(tuán)購(gòu)，成為了亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)品牌。在參加聚劃算活動(dòng)的過(guò)程中，賣(mài)家要精心選擇適合聚劃算的單品，精確地把握群體用戶的消費(fèi)心里特性，有效運(yùn)用人際關(guān)系進(jìn)行傳播，通過(guò)單品的爆炸式團(tuán)購(gòu)制造流行，實(shí)現(xiàn)店鋪流量的飛躍式增長(zhǎng)，從而短時(shí)間積累大量先鋒體驗(yàn)用戶，提升品牌的美譽(yù)度，完成從單品到店鋪跨越式的突破。聚劃算中的商品價(jià)格都是商家將利潤(rùn)壓到最低，甚至是虧本的。通過(guò)聚劃算團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，除了能夠給商家?guī)?lái)銷(xiāo)量，還有活動(dòng)結(jié)束后數(shù)千個(gè)團(tuán)購(gòu)成功買(mǎi)家的分享心得和評(píng)價(jià)，這相當(dāng)于價(jià)值上萬(wàn)元的市場(chǎng)拓展及調(diào)研廣告。在參加聚劃算活動(dòng)前需要賣(mài)家考慮各個(gè)方面，包括選擇產(chǎn)品時(shí)盡量選擇有一定利潤(rùn)空間的庫(kù)存，要考慮自己是否有一定的發(fā)貨承載能力。調(diào)研、選款、定價(jià)都是緊密聯(lián)系的，同時(shí)還需要做好宣傳、造勢(shì)和頁(yè)面設(shè)計(jì)相關(guān)工作。活動(dòng)結(jié)束后還要準(zhǔn)備進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)的策劃，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
中圖分類(lèi)號(hào)：TM 344.1
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1674-1723（2012）06-0070-03
隨著我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，虛擬企業(yè)，虛擬銀行，虛擬財(cái)富，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡(luò)廣告燈網(wǎng)絡(luò)交易正在迅猛發(fā)展，其中涉及的稅后問(wèn)題比較復(fù)雜。目前無(wú)論是理論界還是實(shí)務(wù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)稅收的研究還處于比較初級(jí)的階段，這意味著我國(guó)和世界上很多國(guó)家一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)稅收的征管還處于探索階段。本文以淘寶網(wǎng)為樣本，從傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)角度淺論我國(guó)網(wǎng)店征稅面臨的問(wèn)題并提出了相對(duì)的解決辦法。
一、網(wǎng)絡(luò)稅收
網(wǎng)絡(luò)稅收是近幾年新出現(xiàn)的一個(gè)名詞，泛指納稅人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易方式取得收入后需要繳納的各項(xiàng)稅收。其中現(xiàn)行稅種中與互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)來(lái)往和電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的稅目主要有：增值稅，消費(fèi)稅，營(yíng)業(yè)稅，所得稅，關(guān)稅等。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家在充分肯定了電子商務(wù)的積極作用的前提下主張對(duì)電子商務(wù)適當(dāng)征稅。
二、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀（以淘寶網(wǎng)為例）
淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2009年全年交易額達(dá)到2083億人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。國(guó)內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年 淘寶開(kāi)店增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2009年全年交易額達(dá)到2083億人民幣。據(jù)了解僅在2011年11月11日光棍節(jié)一天，淘寶網(wǎng)的日交易額就達(dá)45億元人民幣。
三、網(wǎng)店征稅所面臨的問(wèn)題
（一）越來(lái)越多大型銷(xiāo)售商與實(shí)體零售商進(jìn)入，而相應(yīng)的稅收制度比較落后
京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售巨頭成績(jī)斐然，2010年6月18日京東商城店慶，當(dāng)日銷(xiāo)售額突破一億元。蘇寧，國(guó)美等傳統(tǒng)零售商也在一起搭建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系。檸檬綠茶，Justyle等大型賣(mài)家在淘寶積累到足夠用戶基礎(chǔ)后，開(kāi)設(shè)獨(dú)立于淘寶而習(xí)性運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店。
但是從中國(guó)目前的現(xiàn)狀來(lái)看，除了《新稅收征管法》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等規(guī)定外尚沒(méi)有真正成型的法規(guī)政策，更沒(méi)有一個(gè)適用于網(wǎng)絡(luò)的稅收制度。
（二）現(xiàn)行的電子商務(wù)免稅制與實(shí)體交易征稅制之間的不一致
稅收不一致必然導(dǎo)致商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大銷(xiāo)售并合并避稅，實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)件網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)已經(jīng)成為大趨勢(shì)。電子商務(wù)的去中介化，不受時(shí)間地域限制等優(yōu)點(diǎn)必然決定其超過(guò)傳統(tǒng)的店面形式成為今后銷(xiāo)售的主要渠道。
（三）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使很多灰色地帶可以成為非法行為的空擋
盡管之前淘寶等交易平臺(tái)采取了實(shí)名制，但是其第三方中介平臺(tái)的地位并不能對(duì)灰色交易賣(mài)家起到足夠的威懾作用。我國(guó)的電子商務(wù)還處于發(fā)展階段，無(wú)論是技術(shù)還是相關(guān)法令政策都不完善。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)稅收后，網(wǎng)絡(luò)偷稅漏稅問(wèn)題會(huì)更加嚴(yán)重，相關(guān)部門(mén)依然面臨大量的稅款流失。這對(duì)于那些按規(guī)定繳稅的企業(yè)和個(gè)人也是一種損失。
（四）稅收政策可能導(dǎo)致一些薄利網(wǎng)店倒閉或者網(wǎng)店外遷從而影響網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展
武漢市民徐松在淘寶開(kāi)了一家電子數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店，5年打拼成為雙皇冠。按照武漢市國(guó)稅局的方案，他的網(wǎng)店將被納入征稅范圍?！叭绻鞫惓^(guò)承受范圍，我只好關(guān)店大吉了。”他說(shuō)。“現(xiàn)在網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間一再被壓縮，尤其是電子數(shù)碼類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，價(jià)格都是公開(kāi)的，在網(wǎng)上可以全國(guó)比價(jià)，利潤(rùn)十分微薄。由于不同行業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)不一樣，如果都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)征稅，那么經(jīng)營(yíng)電子數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品的網(wǎng)店就會(huì)吃虧，甚至虧本。”此外，網(wǎng)店的信用等級(jí)只能說(shuō)明成交量，成交量高并不代表交易額和利潤(rùn)就一定高。網(wǎng)店的最大優(yōu)勢(shì)是比實(shí)體店價(jià)格低，這在很大程度上是建立在網(wǎng)店沒(méi)有納稅的基礎(chǔ)之上。如果對(duì)網(wǎng)店征稅，網(wǎng)商只能提高價(jià)格，將稅收轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，這將極大削弱網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于店鋪外遷來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的網(wǎng)店銷(xiāo)售人員是各地都爭(zhēng)相獲取的人才資源。征收網(wǎng)絡(luò)稅導(dǎo)致的店鋪外遷也導(dǎo)致了本地人才的流失。
（五）網(wǎng)絡(luò)稅的征收可能導(dǎo)致賣(mài)家的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移，間接損害了消費(fèi)者的利益
1、 可以綜合鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能
在淘寶等平臺(tái)上開(kāi)店，店主需要負(fù)責(zé)所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在開(kāi)店和店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)生就容易也愿意從顧客的角度思考和運(yùn)營(yíng)。
2、 可以讓學(xué)生輕松實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想
網(wǎng)上店鋪會(huì)給很多人提供一個(gè)放飛夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，尤其是對(duì)于那些大學(xué)生、低收入者、剛步入社會(huì)的新就職者。網(wǎng)上開(kāi)店不用租賃店面，省下了租金及裝修、維護(hù)等費(fèi)用，省去了很多營(yíng)銷(xiāo)商中間復(fù)雜的環(huán)節(jié)，是嘗試創(chuàng)業(yè)的好途徑。
3、 可以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主解決問(wèn)題的能力。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)特色就是信息和知識(shí)的來(lái)源更加開(kāi)放和多元，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們不僅可以獲得靜態(tài)的信息資料，而且可以利用博客、論壇等虛擬空間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交流。因此，對(duì)網(wǎng)店如何開(kāi)及其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，學(xué)生完全可以利用搜索引擎來(lái)獲得自學(xué)資料，也可以通過(guò)相關(guān)論壇和博客等相互交流，解疑答惑。淘寶本身的FAQ、淘寶大學(xué)和淘寶論壇等服務(wù)，又為學(xué)生提供了更加直接有效的探求問(wèn)題解決方案的渠道。
4、可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)
在完成實(shí)操項(xiàng)目的時(shí)候，一些同學(xué)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因采取合作方式，這無(wú)疑可以增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉其與別人協(xié)作解決問(wèn)題的能力。
依照網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)流程，在淘寶開(kāi)店課程中設(shè)計(jì)了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷(xiāo)和客戶服務(wù)四個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目還分解為若干任務(wù)，每一任務(wù)都有對(duì)應(yīng)的能力訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展情況，課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)分為三個(gè)階段：
（1）開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，掌握基本流程和基本技能。
在課程一開(kāi)始即要求每位學(xué)生在淘寶上注冊(cè)、完成實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。學(xué)生跟隨課程的進(jìn)度，在教師指導(dǎo)下，利用自己的店鋪進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程逐一鍛煉市場(chǎng)調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷(xiāo)、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營(yíng)管理等能力，逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)基本技能。課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，成為一名初級(jí)網(wǎng)商，并可開(kāi)始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。
這個(gè)階段可以把教學(xué)內(nèi)容分成以下四個(gè)項(xiàng)目來(lái)完成。項(xiàng)目一是淘寶網(wǎng)店的開(kāi)張，主要完成以下任務(wù)：開(kāi)店準(zhǔn)備工作（淘寶帳號(hào)注冊(cè)、支付寶帳號(hào)注冊(cè)及實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)銀或者支付寶卡通的開(kāi)通、通過(guò)淘寶平臺(tái)的開(kāi)店測(cè)試），熟悉淘寶上傳產(chǎn)品的基本方法并上傳十件寶貝，學(xué)習(xí)有利用銷(xiāo)售的產(chǎn)品法。項(xiàng)目二是商品拍攝與處理，主要學(xué)習(xí)有利用銷(xiāo)售的產(chǎn)品法，對(duì)產(chǎn)品做相關(guān)分析，確定產(chǎn)品拍攝時(shí)的擺放、角度與細(xì)節(jié)，拍攝產(chǎn)品照片，并做后期處理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)描述頁(yè)面（主圖、價(jià)格、名稱、描述頁(yè)面）。項(xiàng)目三是店鋪裝修與管理，該階段學(xué)生主要熟悉各類(lèi)型淘寶店鋪的后臺(tái)裝修模塊以及各模塊的功能首頁(yè)的設(shè)計(jì)（店招、店標(biāo)、分類(lèi)、導(dǎo)航、首面主區(qū)等）。項(xiàng)目四是店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣，該項(xiàng)目的設(shè)置是讓學(xué)生了解淘寶的免費(fèi)推廣方法，了解淘寶的付費(fèi)推廣方法，嘗試對(duì)本店鋪?zhàn)雒赓M(fèi)店鋪推廣。
（2）小組協(xié)同合作建設(shè)“旗艦店”，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神
在了解了網(wǎng)店基本工作后，教師按每組4-5人對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組，每個(gè)小組共同打造一個(gè)“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營(yíng)的可行性方案到進(jìn)貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均由小組成員共同討論，分工完成。小組內(nèi)實(shí)行輪崗制，以保證每個(gè)成員都能夠體驗(yàn)店鋪經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機(jī)分組，是為了模仿真實(shí)的工作環(huán)境，鍛煉學(xué)生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營(yíng)店鋪，不僅使學(xué)生對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌，還進(jìn)一步提高他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（3）兼職淘寶網(wǎng)店，提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)
如前所述，電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合一直較難開(kāi)展。事實(shí)上，淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學(xué)生開(kāi)展工學(xué)結(jié)合提供足夠大的平臺(tái)。在學(xué)生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本技能后，要求他們?cè)谔詫毦W(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店，并根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)選擇店鋪，自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的開(kāi)店培訓(xùn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少會(huì)碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經(jīng)營(yíng)技能的學(xué)生為其提供免費(fèi)或者收費(fèi)低廉的專業(yè)服務(wù)，對(duì)絕大多數(shù)店鋪來(lái)說(shuō)是求之不得的好事情。學(xué)生在兼職過(guò)程中，不僅使自身的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升，還能加深其對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，使之看到學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)的積極性。此外，學(xué)生通過(guò)真實(shí)的職場(chǎng)歷練，提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。
總之，高職電子商務(wù)專業(yè)利用淘寶平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，充分符合高職院校“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以服務(wù)為宗旨”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但僅在淘寶平臺(tái)上開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)還需利用其他實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，采用其他實(shí)訓(xùn)方式，共同培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)需求的復(fù)合型電子商務(wù)人才，從根本上解決電子商務(wù)人才的供需矛盾。
一、中職電子商務(wù)技能教學(xué)現(xiàn)狀
隨著時(shí)代電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，許多事物應(yīng)運(yùn)而生，其中電子商務(wù)無(wú)疑是現(xiàn)代人最熱門(mén)的話題之一。
近兩年，大部分中職院校也認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，需要大量的實(shí)踐動(dòng)手訓(xùn)練，如學(xué)生需要掌握?qǐng)D片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格定位等多項(xiàng)技能。一些學(xué)校陸續(xù)投入巨資開(kāi)辦電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)，供學(xué)生分角色上機(jī)演練，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程一體化的意識(shí)，充分理解“營(yíng)銷(xiāo)―交易―配送”的完整過(guò)程。然而這些模擬系統(tǒng)也存在不少缺點(diǎn)，如軟件內(nèi)容不夠豐富，商品種類(lèi)需要師生自己添加；資金非真實(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移，學(xué)生對(duì)價(jià)格的定位沒(méi)有過(guò)多的思考，出現(xiàn)胡亂訂貨的現(xiàn)象；不少系統(tǒng)都缺乏網(wǎng)上實(shí)時(shí)更新的功能，無(wú)法滿足電子商務(wù)日新月異的變化；誠(chéng)信等職業(yè)素養(yǎng)無(wú)法凸顯。這些情況促使學(xué)生只有在第一次使用電子商務(wù)模擬系統(tǒng)時(shí)充滿學(xué)習(xí)興趣，繼而索然無(wú)味、應(yīng)付了事。最終再一次挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的積極性。
我在淘寶網(wǎng)也開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店，從市場(chǎng)上聯(lián)系廠家，經(jīng)營(yíng)保暖類(lèi)服飾。經(jīng)過(guò)嘗試了解到：只有自己開(kāi)網(wǎng)店或參與到網(wǎng)店的運(yùn)作，才能切身感受什么是信息流、資金流、物流，如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、如何設(shè)置產(chǎn)品定價(jià)、如何選擇快遞公司，分類(lèi)的重要性、產(chǎn)品圖片的重要性、商品描述的重要性等。即使開(kāi)網(wǎng)店不賺錢(qián)，也可以給學(xué)生增加大量的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，掌握不少電子商務(wù)的技能。
二、項(xiàng)目教學(xué)法在技能教學(xué)中的實(shí)施
項(xiàng)目教學(xué)法是基于項(xiàng)目活動(dòng)的研究性學(xué)習(xí)，即以解決一個(gè)比較復(fù)雜的操作問(wèn)題為主要目的，一般包括社會(huì)性活動(dòng)的設(shè)計(jì)和科技類(lèi)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)兩種類(lèi)型。
（一）前期準(zhǔn)備工作
1.人員的分配
初步統(tǒng)計(jì)，老師將全班分成10個(gè)組，每組配相機(jī)，每組能力稍強(qiáng)的學(xué)生作為小組長(zhǎng)。老師將作業(yè)發(fā)到他們的郵箱中，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分工，并且作業(yè)完成過(guò)程中遇到的問(wèn)題也主要由他們及時(shí)反饋給老師。
2.交易平臺(tái)的選擇
網(wǎng)絡(luò)中購(gòu)物的平臺(tái)有很多，目前已經(jīng)形成了淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，易趣、騰訊拍拍補(bǔ)充的市場(chǎng)格局。據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)在線商品規(guī)模占整個(gè)市場(chǎng)的比例超過(guò)85%。但是這些情況不能馬上告訴學(xué)生，教師作為一名引導(dǎo)者，應(yīng)提供網(wǎng)址和各種資料，要求學(xué)生自己去了解這些網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況，最后確定淘寶網(wǎng)作為實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所。
（二）項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程
1.教師布置項(xiàng)目，學(xué)生分析項(xiàng)目
結(jié)合商城的優(yōu)勢(shì)，要求選擇學(xué)生本人比較了解的產(chǎn)品，或是感興趣的產(chǎn)品，作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象。如班內(nèi)一名女生，家里從事化妝品生意，從小耳濡目染，對(duì)化妝品的各個(gè)品牌、功效、價(jià)格和特點(diǎn)都了如指掌。因此她開(kāi)網(wǎng)店，選擇經(jīng)營(yíng)化妝品比較有優(yōu)勢(shì)，這樣的定位能讓她減少到處進(jìn)貨的麻煩，且管理也較簡(jiǎn)單，這更使得電子商務(wù)的技能教學(xué)體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)踐的原則。
2.學(xué)生分解項(xiàng)目，設(shè)計(jì)解決方案
項(xiàng)目布置后，教師不急著講解，否則又進(jìn)入老一套的教學(xué)模式。提供給學(xué)生幾個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店地址，站在賣(mài)方的角度，讓學(xué)生研究這些網(wǎng)店的組成，有何特色，哪些地方吸引人。如：商品分類(lèi)、公告、圖片的處理、店鋪風(fēng)格等。然后小組成員模仿并設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)店、確定貨源及需要的產(chǎn)品圖片。
3.學(xué)生創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的過(guò)程
淘寶開(kāi)店可利用以下資源解決出現(xiàn)的問(wèn)題：
（1）教程“淘寶網(wǎng)使用操作指南”
要授予學(xué)生一項(xiàng)技能，教師本人一般要先演示具體的操作步驟。在機(jī)房上課，難以保證每個(gè)學(xué)生都認(rèn)真聽(tīng)講，小部分學(xué)生總是需要教師一而再地解釋和演示。一方面，突況很多，比如實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)擁塞、斷網(wǎng)，都會(huì)影響正常上課；另一方面，教師獨(dú)自一人無(wú)法一一解決學(xué)生出現(xiàn)的所有問(wèn)題。于是利用多媒體，制作教學(xué)輔助軟件“淘寶網(wǎng)使用操作指南”，每一個(gè)步驟都有解釋說(shuō)明，可前進(jìn)、倒退、暫停、重播，學(xué)生可結(jié)合自身需要，選擇教程，進(jìn)行控制，這不僅因材施教，而且為正常上課節(jié)省了不少時(shí)間。
（2）充分利用“淘寶大學(xué)”中的資源
在產(chǎn)品圖片上傳期間，許多學(xué)生遇到了如圖片亮度不夠、容量太大，甚至自己辛辛苦苦做的圖片被他人輕松盜用的情況。為了培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問(wèn)題與動(dòng)手操作能力，老師并不要馬上告訴他們解決的方法，而是讓學(xué)生到“淘寶大學(xué)”里去尋找答案。
（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
教學(xué)中依靠開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如，授課前將制作好的課件、“淘寶網(wǎng)使用操作指南”教程、實(shí)驗(yàn)要求、課后作業(yè)等相關(guān)信息放到校園網(wǎng)FTP上或發(fā)到學(xué)生的郵箱中，讓學(xué)生隨時(shí)、隨地、互動(dòng)、交互式地學(xué)習(xí)。
三、反思
自主學(xué)習(xí)即學(xué)生自己設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，并展開(kāi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。學(xué)生在淘寶上可以自行了解到開(kāi)店的整個(gè)步驟，可以提前規(guī)劃后續(xù)工作。合作學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力。在淘寶開(kāi)店期間，圖片的處理、商品描述的編寫(xiě)、照片的拍攝、商品的定價(jià)等都是小組成員共同商討完成的。結(jié)合自選主題，要求每個(gè)小組規(guī)劃設(shè)計(jì)商品分類(lèi)模板，組長(zhǎng)分配成員做不同的類(lèi)別，最后由教師帶領(lǐng)各組組長(zhǎng)一起進(jìn)行評(píng)比，選出最好的一組給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣每一位學(xué)生都覺(jué)得有事可做，而且事情做得好壞直接影響著所在小組的榮譽(yù)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和相互依賴性。
總之，項(xiàng)目教學(xué)法是一種適用于培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和獨(dú)立分析問(wèn)題能力的教學(xué)方法，是比較適用于電子商務(wù)這種技能型課程的學(xué)習(xí)方法，特別適合中等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式，教師通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做三者合一”，從而使學(xué)生真正掌握知識(shí)與技能。
參考文獻(xiàn)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種很普通的事情。淘寶是一個(gè)致力與全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無(wú)疑就是在網(wǎng)上開(kāi)店的賣(mài)家，在淘寶上可以免費(fèi)開(kāi)店，這就吸引了很大一部分人去關(guān)注。作為電子商務(wù)專業(yè)的我們，現(xiàn)在沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)實(shí)力，淘寶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也非常的好。
淘寶作為國(guó)內(nèi)第一的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，這里的人氣是毋庸置疑的，而且淘寶擁有自己專屬的聊天工具和支付系統(tǒng)，實(shí)行貨到付款政策，安全系數(shù)高，這就為淘寶買(mǎi)家提供了保障，使得淘寶的人氣更加的旺盛，并且隨著淘寶新規(guī)的、消保的實(shí)行，使得淘寶賣(mài)家的信譽(yù)度更加高，對(duì)買(mǎi)家有了更多的保障。
因此，對(duì)于我們賣(mài)家說(shuō)，憑借淘寶中的人氣和免費(fèi)開(kāi)店，免費(fèi)裝修，和淘寶對(duì)與新手的一些幫助措施來(lái)講，淘寶網(wǎng)是一個(gè)很適合我們這些電子商務(wù)的初學(xué)者，網(wǎng)店新手的。
二、對(duì)自身淘寶店鋪的分析
(一)優(yōu)勢(shì)
淘寶網(wǎng)對(duì)于1鉆一下的淘寶賣(mài)家，都會(huì)給與旺鋪扶植版作為店鋪的模版，這樣更加有利于淘寶買(mǎi)家在搜索商品時(shí)找到自己，店鋪也會(huì)排在較前面，這樣就更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以相較于其他的普通店鋪來(lái)說(shuō)，我的店鋪更加據(jù)有優(yōu)勢(shì)些。
(二)劣勢(shì)
首先，就是自身店鋪的信譽(yù)度不高，這點(diǎn)是所有新開(kāi)店鋪的人的煩惱，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于信譽(yù)度不高的店鋪買(mǎi)家都會(huì)不太相信，這樣就流失好多的生意;而且使買(mǎi)家對(duì)于有相同產(chǎn)品的店鋪都會(huì)進(jìn)行對(duì)比，如果你的店鋪信譽(yù)不高，即你的商品要比另外一家要便宜一些，很多買(mǎi)家也會(huì)選擇去相信那家信譽(yù)要高的店鋪里的商品，所以提高店鋪信譽(yù)是當(dāng)務(wù)之急。
其次，我們是學(xué)生，所以我們的店鋪不可能像網(wǎng)上一些全職賣(mài)家一樣時(shí)刻在
線，我們只能利用下課的課余時(shí)間，所以從這方面來(lái)說(shuō)我們的銷(xiāo)售量肯定比不過(guò)一些同等級(jí)賣(mài)家，所以我們就更加要注重商品的質(zhì)量和店鋪的裝修，贏取回頭客。
還有就是因?yàn)槭谴N(xiāo)的產(chǎn)品，因此價(jià)格也會(huì)比相同的那些產(chǎn)品店鋪的價(jià)格略高些，沒(méi)有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槭谴N(xiāo)，所以對(duì)于衣服的質(zhì)量之類(lèi)的問(wèn)題自己也不是很清楚，無(wú)法給與買(mǎi)家確切的保證，再就是商品沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們的手上，所以對(duì)于在寄給買(mǎi)家商品時(shí)不能很好的了解商品的流通信息。
同時(shí)，在淘寶中供買(mǎi)家選擇的空間很大，有很多銷(xiāo)售同樣商品的賣(mài)家，這樣的使得自身店鋪的信譽(yù)、寶貝排名、以及賣(mài)家的口才等等一些方面更加重要，還有一個(gè)就是商品的價(jià)格，買(mǎi)家在這么多出售同樣商品的店鋪中會(huì)進(jìn)行挑選，雖然每個(gè)人看重的都不同，但是綜合自身店鋪的整體情況，要想打敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是一件非常困難的事。
三、貨源的選擇和獲得渠道
(一)貨源的選擇
網(wǎng)上熱銷(xiāo)的有服裝類(lèi)、鞋類(lèi)、電子類(lèi)、美容護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品等等，其中又以服裝類(lèi)占據(jù)網(wǎng)中的第一位，而在服裝類(lèi)中，又以女裝所占比例最大，銷(xiāo)售最好的也是女裝，而且在淘寶女裝的搜索中，不管是用那種排序方式搜索，第一頁(yè)的店鋪中，商城所占的比例并不大，銷(xiāo)售量大的也絕大部分是屬于個(gè)人的店鋪;所以對(duì)于像我這樣的個(gè)人店鋪來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的空間也比較大。
女裝市場(chǎng)是最大的，占據(jù)市場(chǎng)份額中的10%以上，同時(shí)女裝在行業(yè)中的排名也是一直位居第一位，所以對(duì)于貨源的選擇，我選擇銷(xiāo)售女裝。
(一)獲得渠道
(1)阿里巴巴 阿里巴巴是屬于B2B類(lèi)的，對(duì)于我們這樣的兼職學(xué)生來(lái)說(shuō)，沒(méi)有能力一次性去批發(fā)那么多東西，這要承受一定的存貨壓力，同時(shí)還有物流的風(fēng)險(xiǎn);雖然阿里巴巴安全性比較高，但是它是屬于B2B類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái)，
并不適合我們。
(2)淘寶分銷(xiāo)平臺(tái) 這個(gè)平臺(tái)很適合我們這樣的學(xué)生，因?yàn)樗恍枰覀冏约簛?lái)負(fù)擔(dān)存貨壓力和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，且信譽(yù)度高，是淘寶的另一個(gè)平臺(tái);同時(shí)也可以獲取一定的利潤(rùn)，只要符合了條件進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)了，即可在分銷(xiāo)平臺(tái)中下載寶貝，這樣寶貝就直接到店鋪中未上架商品中了，而且也不需要你自己去制作模版、填寫(xiě)寶貝信息，更加的方便快捷。
單獨(dú)的服裝批發(fā)網(wǎng)站 這個(gè)并不適合我們，首先是可信度低，避免上當(dāng)受騙建議還是選擇以上2個(gè)信譽(yù)有保障的平臺(tái);再有就是同樣需要大量的進(jìn)行批發(fā)，作為學(xué)生的我們沒(méi)有這個(gè)能力去經(jīng)驗(yàn)、去承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
四、市場(chǎng)定位
市場(chǎng)定位的重要性不言而喻，一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，往往能夠成為產(chǎn)品銷(xiāo)售的又一大助力，找對(duì)了銷(xiāo)售方向，這樣才能使產(chǎn)品的銷(xiāo)售更上一層樓。
(一)價(jià)格定位
在淘寶以默認(rèn)排序搜索女裝時(shí)，在第一頁(yè)中商家只有5家，其他都是個(gè)人店鋪;以按銷(xiāo)售量排名時(shí)，在第一頁(yè)中商家的數(shù)量更加少，只有3家，可以從中看出，排在前面的賣(mài)家中商城并不多，銷(xiāo)售的好的大多都是個(gè)人店鋪，因此以個(gè)人店鋪來(lái)說(shuō)還是有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
其次，從這2個(gè)排序中所看到的衣服的價(jià)格大多是100元以下的，賣(mài)出去更多的衣服都是在100元以下的，而且在淘寶中搜索5-100元之間的女裝商品共有6447863件，而100-300元之間的商品只有3631863件，這足以體現(xiàn)出中低檔女裝的銷(xiāo)售的熱和競(jìng)爭(zhēng)之激烈。
因此，本店鋪的女裝定價(jià)都在中低檔范圍之內(nèi)，這樣的銷(xiāo)售面更加的廣闊，這樣也更加有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)銷(xiāo)售人群的定位
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不到18歲的網(wǎng)名有20.1%，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民就占有3.6%，18~24歲的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民就占據(jù)了所有網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民的一半，達(dá)到了53.3%，25~30歲的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民有28.4%，從網(wǎng)購(gòu)用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購(gòu)群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購(gòu)的主力，占網(wǎng)購(gòu)用戶總數(shù)的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購(gòu)用戶占比還在提升，未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購(gòu)使用相對(duì)較少。雖然不到18的人群購(gòu)買(mǎi)能力不大，但是隨著時(shí)間的推移，這也是一群很大的潛在客戶。
從中可以看出，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民主要是以年輕人為主體，這類(lèi)人的消費(fèi)能力比較高，且這類(lèi)人更加傾向于打扮自己，正是對(duì)衣服等消費(fèi)非常巨大的時(shí)候，因此市場(chǎng)情景是非常廣闊的，這也是我選擇以年輕類(lèi)服飾為主要銷(xiāo)售商品的原因之一，還有就是淘寶中銷(xiāo)售的最好的也是年輕一類(lèi)的服裝。
五、分析對(duì)策
面對(duì)這么強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們也需要更多有利的對(duì)策來(lái)提高自己的銷(xiāo)售量，下面也是根據(jù)自身店鋪的現(xiàn)狀所提出的一些對(duì)策，也是我現(xiàn)在正在進(jìn)行的一些方式。
(一)裝修好門(mén)面
人靠衣裝，店也靠店裝，一個(gè)符合自己商品特性的店鋪裝修也能提升店鋪商品的價(jià)值，淘寶對(duì)于1鉆以下的商家提供免費(fèi)的旺鋪，現(xiàn)在我的店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在的信譽(yù)還只有1顆星，所以使用的是淘寶免費(fèi)提供的旺鋪，但是旺鋪卻不能有很多個(gè)性化的裝修，也不能添加其他的模塊，所以裝修起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，店招方面可以根據(jù)淘寶提供的免費(fèi)店招來(lái)進(jìn)行修改，在上面添加一些屬于自己店鋪的一些特點(diǎn)，同時(shí)取個(gè)讓人能夠一下子就能夠記住的，讓人覺(jué)得特別的店名，這樣讓人下次來(lái)找同類(lèi)商品時(shí)也能夠記起自己的店鋪;還有一個(gè)重要的就是寶貝分類(lèi)這一塊，在這上面也能體現(xiàn)出賣(mài)家的用心，同時(shí)寶貝分類(lèi)也能夠讓買(mǎi)家更加
快速的找到自己需要的商品;第三個(gè)可以裝修的就是自定義模塊，可以在這上面插入一些廣告，比如說(shuō)店鋪的一些熱銷(xiāo)產(chǎn)品、節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)等等，這一塊也是最能吸引人的地方，能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多的客戶;我的店鋪也主要是做了這幾點(diǎn)，整體看起來(lái)比較和諧，但是也需要進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。
(二)提高店鋪信譽(yù)
擁有了一個(gè)好的門(mén)面、一個(gè)好的貨源，但是沒(méi)有足夠的信譽(yù)的話，店鋪的生意也是很難做的，我的店鋪現(xiàn)在還就只有1顆星，這樣的店鋪在淘寶中比比皆是，沒(méi)有一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一般來(lái)說(shuō)，這樣的店鋪一般都是墊底的，很難有出頭的機(jī)會(huì)，所以，當(dāng)務(wù)之急就是提高自己店鋪的信譽(yù)，這樣才能留住更高顧客的腳步，一般來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)在這種情況下，想要通過(guò)真實(shí)的交易使自己的店鋪信譽(yù)提高是一件非常困難的事，我們學(xué)生也沒(méi)有那么多的時(shí)間去天天守著這個(gè)店鋪，所以也必需要通過(guò)一些虛擬交易的手段來(lái)提高自己店鋪的信譽(yù)，一邊進(jìn)行真實(shí)的交易，一邊通過(guò)虛擬交易的方式，利用同專業(yè)的這么多同學(xué)來(lái)進(jìn)行互相交易，但是也要注意避免被淘寶發(fā)現(xiàn)。
(三)提高寶貝的搜索排名
剛開(kāi)店的店，淘寶網(wǎng)都會(huì)給每個(gè)賣(mài)家10個(gè)櫥窗位。我們可以好好的利用這10個(gè)櫥窗位，同時(shí)在選擇寶貝的上架時(shí)間的時(shí)候也要選擇7天時(shí)間的，因?yàn)榫嚯x結(jié)束時(shí)間越短的商品就能沖到越前面，這樣也能夠使得自己的店鋪和自己的寶貝沖到前面，迎來(lái)更多的訪問(wèn)量和銷(xiāo)售量，同時(shí)也要注意去刷新寶貝，一般在淘寶中新上架和就要下架的寶貝排名都是比較靠前的，可以抓住這一點(diǎn)來(lái)提高寶貝的排名。
(四)價(jià)格戰(zhàn)略
現(xiàn)階段自身店鋪的信譽(yù)不高，要想在眾多的店鋪中脫穎而出，想要獲得更多的顧客，價(jià)格戰(zhàn)略也是必需的，價(jià)格比其他店鋪中要稍低一些，也能為自己打開(kāi)
銷(xiāo)售的大門(mén)，因?yàn)槭窃谔詫毱脚_(tái)中找的代銷(xiāo)，所以利潤(rùn)不大，但是因?yàn)槭情_(kāi)店初期，所以盡量以較少的利潤(rùn)獲得較多的交易量，提高自己店鋪的信譽(yù)。
(五)論壇、博客、問(wèn)答等的推廣
論壇我主要是關(guān)注淘寶論壇，因?yàn)檫@是比較專業(yè)性的，都是一些買(mǎi)家和賣(mài)家在里面，但是這推廣起來(lái)也更加的困難，因?yàn)檫@里面的人都比較了解這些，所以，對(duì)于在這里面，不做則以，做就一定要做的好些，這樣才能帶來(lái)利益，在這里面也能擴(kuò)大店鋪的知曉率;還有一個(gè)就是以買(mǎi)家的身份去分享自己店鋪中的一些衣服，讓別人更加的了解;在百度中，除了在百度知道中提問(wèn)，回答問(wèn)題外，還可以在百度文庫(kù)里發(fā)表一些文章，這些文章的瀏覽量也是非常可觀的，當(dāng)別人在查找資料時(shí)順便也會(huì)看看你的店鋪，這也是一種隱形的客源;暫時(shí)就先對(duì)自己的店鋪?zhàn)鲞@些推廣，如果還有時(shí)間，我還會(huì)加入博客進(jìn)去，在大范圍如騰訊微博，新浪微博，小范圍也可以在自己的空間里，因?yàn)槭煜に圆艜?huì)更加的相信。
六、總結(jié)
上面對(duì)淘寶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策劃，其實(shí)也是對(duì)自己店鋪的一種自我檢討，通過(guò)這一系列的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最多的是自身的不足之處，同時(shí)，要想做好一個(gè)淘寶店鋪也絕非易事，這么多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止做這么點(diǎn)，對(duì)自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會(huì)越來(lái)越好。
網(wǎng)店開(kāi)店計(jì)劃書(shū)【2】一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
依托中國(guó)最大的C2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)——淘寶網(wǎng),通過(guò)電子商務(wù)交易方式，打造在淘寶網(wǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)上商鋪——時(shí)尚潮。欲想在20xx年7月在淘寶網(wǎng)上開(kāi)家時(shí)尚潮服飾專賣(mài)店，淘寶網(wǎng)商城為購(gòu)物商城，而時(shí)尚潮將被打造成為它的亮點(diǎn)商鋪之一。
二、網(wǎng)店概要
1、投資安排：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。預(yù)期先投入5000元左右。 2、網(wǎng)店基本情況：網(wǎng)店名稱：時(shí)尚潮 地址：溫州永嘉 郵編：325113 3、網(wǎng)店的宗旨：追趕時(shí)尚，精彩你我他。
4、流程：設(shè)計(jì)網(wǎng)上商店--選擇開(kāi)店平臺(tái)--向平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪--進(jìn)貨--登錄產(chǎn)品--營(yíng)銷(xiāo)推廣--售中服務(wù)--交易--評(píng)價(jià)或投訴--售后服務(wù)(或進(jìn)入淘寶首頁(yè)注冊(cè)會(huì)員--免費(fèi)開(kāi)店--填寫(xiě)用戶信息--綁定支付寶賬戶--淘寶網(wǎng)開(kāi)店考試--登錄賬戶--我是賣(mài)家--基本設(shè)置--商品描述及等--營(yíng)銷(xiāo)推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務(wù))
三、產(chǎn)品及企業(yè)市場(chǎng)分析
目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：客戶群以年輕的消費(fèi)者群體為主，年齡在15至40之間的朋友將會(huì)是我們網(wǎng)店的最大客戶群。時(shí)尚潮的產(chǎn)品主要以流行首飾及服飾為主。 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)一步得出結(jié)論，該產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)需求量大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,需要通過(guò)新型的營(yíng)銷(xiāo)手法進(jìn)行運(yùn)作,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),獲得較高的客戶滿意度。給以介紹新客戶的原始客戶小店物品打八折的優(yōu)惠，或免郵費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)手法吸引更多的新顧客及留住老顧客。
四、產(chǎn)品來(lái)源
直接在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨?；?qū)a(chǎn)品前期庫(kù)存將依托實(shí)體店，當(dāng)小店每天業(yè)務(wù)量保持在10單以后上，將擁有庫(kù)存。
產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題(網(wǎng)店銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，最低成交限價(jià)與供貨商結(jié)算價(jià)和發(fā)貨費(fèi)用)和貸款結(jié)算方式(有三種方式：第一是接到定單后直接把進(jìn)貨款匯入商家?guī)ぬ?hào)里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶地址和數(shù)量發(fā)貨完成交易;第二是先預(yù)付給商家一定數(shù)量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易;三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結(jié)束后再結(jié)算比較省錢(qián))，保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，建立我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客的風(fēng)險(xiǎn)最小的經(jīng)營(yíng)模式;若無(wú)法直接由商家發(fā)貨，那就只好接
到定單直接去進(jìn)貨然后采用直接郵寄的方式(注意用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露影響信譽(yù))。
貨物來(lái)源：批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，訓(xùn)練議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，與批發(fā)商建立良好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)貨的問(wèn)題上要和批發(fā)商協(xié)商，以免日后的糾紛。網(wǎng)購(gòu)，通過(guò)淘寶網(wǎng)與阿里巴巴的批量進(jìn)貨方式，滿足200元的小額批量進(jìn)貨。
五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：我們堅(jiān)定與執(zhí)著于一個(gè)目標(biāo)——追求時(shí)尚，精彩你我他!不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝。每月都新推幾種新潮商品。2、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：挖掘時(shí)尚新品，市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷。第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù);第三個(gè)階段：宣傳推廣;第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。
網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：折價(jià)促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、限期供應(yīng)、與其他網(wǎng)店建立友情鏈接、利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式
六、物流服務(wù)
物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達(dá)、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，價(jià)格采用協(xié)議價(jià)，單票6元左右。還會(huì)根據(jù)商品的購(gòu)買(mǎi)量及優(yōu)惠政策，對(duì)顧客實(shí)施免郵的措施。
七、風(fēng)險(xiǎn)
淘寶網(wǎng)上開(kāi)店依然會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如資源(原材料/供應(yīng)商)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)(含人事/人員流動(dòng)/關(guān)鍵雇員依賴等等
隨著淘寶系統(tǒng)的逐步完善，淘寶網(wǎng)為賣(mài)家提供了眾多推廣軟件及推廣平臺(tái)，幫助賣(mài)家將自身產(chǎn)品及店鋪推廣出去。面對(duì)玲瑯滿目、功能眾多的推廣工具與平臺(tái)，我們究竟該怎樣制作推廣方案顯得尤為重要，成為決定一個(gè)賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)好的賣(mài)家必須要了解推廣工具的種類(lèi);各推廣工具的使用技巧、優(yōu)缺點(diǎn);各推廣平臺(tái)的準(zhǔn)入要求、成本;只有熟悉自身行業(yè)發(fā)展、了解自身特點(diǎn)、熟悉淘寶規(guī)則及產(chǎn)品才能更好的制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的推廣策略。下面將研究家居建材業(yè)類(lèi)目下的歐普商城如何制定網(wǎng)店推廣策略。
1 淘寶歐普家裝店發(fā)展現(xiàn)狀
目前淘寶網(wǎng)歐普照明的店鋪已達(dá)2999家。其中天貓商城用戶有62家，最多的銷(xiāo)量達(dá)65000多件，客單價(jià)相對(duì)較高。2012年家具建材類(lèi)目下照明子目錄的銷(xiāo)售額就已排前三，但歐普照明由于進(jìn)入較晚并沒(méi)有獲得排名，歐普店鋪的發(fā)展地域性較強(qiáng)，南京、上海等地歐普賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的較好，網(wǎng)購(gòu)已占傳統(tǒng)市場(chǎng)的一大部分，銷(xiāo)售額已突破全國(guó)統(tǒng)一計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)而內(nèi)陸地區(qū)如石家莊等的銷(xiāo)售情況還有待提高。
目前歐普商城石家莊店銷(xiāo)量達(dá)500件，但客單價(jià)相對(duì)同行來(lái)說(shuō)較低。賣(mài)家使用了搭配、優(yōu)惠券等初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工具，但以硬性推廣軟件直通車(chē)為主，參加了部分類(lèi)目活動(dòng)，活動(dòng)類(lèi)型較少，首頁(yè)排版較亂，對(duì)店鋪并沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)的裝修，詳情頁(yè)面中有關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明并不完善，至于團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況，各崗位職責(zé)不是很明確。
2 淘寶推廣資源及工具整合
淘寶網(wǎng)賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)變得相當(dāng)激烈，淘寶推廣工具玲瑯滿目、推廣平臺(tái)種類(lèi)繁多。了解淘寶推廣資源種類(lèi)、各推廣工具使用方法及優(yōu)缺點(diǎn)、平臺(tái)推廣效果及成本等有助于賣(mài)家做出正確的推廣策略，決定賣(mài)家網(wǎng)店的命運(yùn)！下面將整合淘寶網(wǎng)各類(lèi)資源并以圖片及文字詳細(xì)說(shuō)明賣(mài)家推廣的主要方向。從各推廣手段的優(yōu)缺點(diǎn)、成本、功效等方面入手整理淘寶網(wǎng)下各推廣手段的應(yīng)用問(wèn)題。
2.1 淘寶系統(tǒng)站內(nèi)推廣
淘寶系統(tǒng)站內(nèi)推廣指在淘寶首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、折扣頁(yè)、主題活動(dòng)頁(yè)、類(lèi)目幫派、集分頁(yè)等系列淘寶相關(guān)網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)上的優(yōu)化。一般是通過(guò)一些活動(dòng)的策劃或是關(guān)鍵字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些營(yíng)銷(xiāo)工具的使用、付費(fèi)推廣軟件的應(yīng)用和一些活動(dòng)的策劃。下面將詳細(xì)從營(yíng)銷(xiāo)推廣工具的使用、活動(dòng)的策劃和淘寶規(guī)則服務(wù)三方面入手進(jìn)行分析。其中活動(dòng)包括第三方活動(dòng)、官方活動(dòng)和類(lèi)目活動(dòng)三種。
2.2 付費(fèi)的推廣軟件與營(yíng)銷(xiāo)工具推廣
①滿就送：有利于提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加購(gòu)物樂(lè)趣。其中滿優(yōu)惠券、送禮品、包郵等都有助于維系客戶體驗(yàn)，促進(jìn)多次消費(fèi)，不足之處是滿就減現(xiàn)金這一功能并不是很理想，產(chǎn)品搜索頁(yè)面中優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不出來(lái)。成本為24/一季。
②搭配套餐：幾種商品組合成套餐來(lái)銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多商品。
能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。
③限時(shí)打折：系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。能超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)力。最大優(yōu)點(diǎn)是能刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，短時(shí)間內(nèi)流量較大建議做好宣傳推廣，且活動(dòng)選擇在店鋪本身流量較大的時(shí)間內(nèi);由于短時(shí)間內(nèi)流量較大，要做好物流、客服、配送等一切準(zhǔn)備工作。成本30/季。
④會(huì)員關(guān)系管理：根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)物次數(shù)消費(fèi)額劃分等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)設(shè)計(jì)相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)可以劃分等級(jí)、按等級(jí)設(shè)定一定優(yōu)惠額度，增強(qiáng)老客戶的客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。但目前本軟件設(shè)計(jì)不是特別完善，未登錄用戶看不到優(yōu)惠價(jià)格。成本30/季。
⑤淘寶直通車(chē)：通過(guò)關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名按點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣工具。展區(qū)為淘寶網(wǎng)右側(cè)及下側(cè)，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為定位準(zhǔn)，展現(xiàn)在買(mǎi)家搜索頁(yè)面;免費(fèi)展示，按點(diǎn)擊付費(fèi);成本基本可以控制預(yù)算。缺點(diǎn)是帶來(lái)流量不一定會(huì)帶來(lái)成交。成本較大，不同關(guān)鍵字價(jià)格不同，根據(jù)不同行業(yè)關(guān)鍵字價(jià)格不同，母嬰業(yè)能達(dá)到12元/次日投入較大，2000-3000/天很正常。
⑥淘寶客：通過(guò)鏈接等在各平臺(tái)為賣(mài)家做廣告，成交后支付傭金。按成交付費(fèi)。
優(yōu)點(diǎn)是成本小，展示、點(diǎn)擊、推廣全都免費(fèi)，成交后付費(fèi);平臺(tái)寬廣，人群眾多;并能隨時(shí)調(diào)整傭金比例，靈活控制支出成本。但不能確保相關(guān)性。雖然不能明確宣傳位置，但是按成交支付傭金的，所以還是值得采取的。
⑦鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高更適于店鋪品牌的推廣。優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為三點(diǎn)淘寶黃金流量;自由競(jìng)價(jià)，低門(mén)檻參與;豐富圖片展示，奪人眼球。相應(yīng)的投入成本要求就比較高建議適用于超大型品牌或店鋪、商城有一定規(guī)模之后，直通車(chē)不足以滿足商家時(shí)。
【中圖分類(lèi)號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0171-02
在國(guó)內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實(shí)踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限、實(shí)習(xí)企業(yè)難以落實(shí)等，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒(méi)有深入到企業(yè)的實(shí)際操作中的情況依然相當(dāng)突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)具有十分重要的意義。
一、拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的調(diào)查和分析
拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的研究與實(shí)踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開(kāi)始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域
首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對(duì)從業(yè)人員知識(shí)及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實(shí)習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過(guò)邀請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開(kāi)座談，對(duì)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)改革的方向。
（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距
在了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進(jìn)行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等專業(yè)技能。
1. 運(yùn)營(yíng)能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營(yíng)定位、目標(biāo)客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)等。
目前學(xué)生大多是通過(guò)自己找貨源的方式開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，雖然能進(jìn)行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實(shí)踐活動(dòng)，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來(lái)后，很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)能力。
2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺(tái)提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。
目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店、商品進(jìn)行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實(shí)的網(wǎng)站或真實(shí)企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時(shí)，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。
3. 客服能力包括：售前的解答問(wèn)題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進(jìn)、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。
目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費(fèi)者，觀察和體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠(chéng)信通客戶名單，對(duì)需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對(duì)商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對(duì)提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來(lái)說(shuō)是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對(duì)企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。
（三）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)分析
在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定所需開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
1.培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。
2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門(mén)戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。
3.培養(yǎng)客服能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。
根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門(mén)戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。
二、拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過(guò)校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)地方發(fā)展的同時(shí)，為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門(mén)對(duì)電子商務(wù)的項(xiàng)目的開(kāi)展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對(duì)融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)項(xiàng)目，從項(xiàng)目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路、項(xiàng)目實(shí)施流程及組織等方面進(jìn)行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進(jìn)行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題。
通過(guò)此平臺(tái)展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風(fēng)景和民俗風(fēng)情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益。同時(shí)，為學(xué)生提供了實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理能力。
融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，教師團(tuán)隊(duì)深入?yún)⑴c企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，可以使教師及時(shí)獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。
（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購(gòu)人才
為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開(kāi)設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷(xiāo)售管理、消費(fèi)者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開(kāi)設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開(kāi)發(fā)和管理、銷(xiāo)售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開(kāi)發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市各類(lèi)型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在校頂崗實(shí)習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
（三）開(kāi)發(fā)校企合作課程，編寫(xiě)校企合作的課程講義
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)原來(lái)的課程進(jìn)行改革，開(kāi)發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識(shí)為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過(guò)“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在淘寶實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫(xiě)了《網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺(tái)和地方企業(yè)合作開(kāi)展BtoB實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫(xiě)了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用》校本教材，改變了過(guò)去以校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)為主的狀況。
（四）在各種實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，明確開(kāi)展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計(jì)的理念與思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及實(shí)施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標(biāo)準(zhǔn)。
（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實(shí)踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實(shí)用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助
通過(guò)拓展實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作”的教學(xué)安排，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。
【參考文獻(xiàn)】
[1]方玲玉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010
