首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 圖書(shū)館問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告
時(shí)間：2022-11-24 12:03:02
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇圖書(shū)館問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，新的電子化傳遞方式取代了傳統(tǒng)的實(shí)物運(yùn)輸方式，移動(dòng)圖書(shū)館作為一種新興的圖書(shū)館出現(xiàn)在廣大高校的視野中[1]?！耙苿?dòng)圖書(shū)館”主要是指依托比較成熟的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備來(lái)方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)信息的查詢(xún)、瀏覽與獲取的一種新興的圖書(shū)館服務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。
《西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研》是在西北師范大學(xué)剛推廣使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行的一次調(diào)查研究。主要調(diào)查西北師范大學(xué)各院學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度和期望、移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀、影響西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用的因素以及為了促進(jìn)西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用所采取的措施。旨在了解西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀和學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度和期望，以期為西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的日后完善建設(shè)提出建議。
本次調(diào)查主要采用網(wǎng)上問(wèn)卷的方法，面向西北師范大學(xué)22個(gè)學(xué)院，從每個(gè)學(xué)院隨機(jī)抽取10名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷作答。在問(wèn)卷星和SPSS中，以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入分析，最終形成《西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》。
調(diào)查方法：
采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報(bào)告的數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問(wèn)卷星網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查的方法；定性方面：對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行深入訪(fǎng)談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成調(diào)查報(bào)告。
1 調(diào)查概況
1.1 調(diào)查對(duì)象、方式和時(shí)間
本次問(wèn)卷調(diào)查主要面向西北師范大學(xué)在校學(xué)生，他們是圖書(shū)館最頻繁的使用者，也是對(duì)新技術(shù)反應(yīng)最為敏感的群體。問(wèn)卷調(diào)查自 2013 年5月12號(hào)開(kāi)始，6月15號(hào)結(jié)束，采用網(wǎng)上問(wèn)卷填答的方式，發(fā)放問(wèn)卷241份，收回問(wèn)卷241份，其中有效問(wèn)卷236份，有效率為 97.93%。
1.2 調(diào)查內(nèi)容
問(wèn)卷以選擇題形式調(diào)查為主，并輔以開(kāi)放式提問(wèn)。問(wèn)卷由四部分組成：（1）調(diào)查對(duì)象基本信息情況（學(xué)院、年級(jí)、性別）；（2）調(diào)查對(duì)象是否了解西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館（是否了解移動(dòng)圖書(shū)館、了解移動(dòng)圖書(shū)館的渠道等）；（3）調(diào)查對(duì)象對(duì)西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的使用情況（調(diào)查對(duì)象的選擇心理、訪(fǎng)問(wèn)率等）；（4）調(diào)查對(duì)象對(duì)西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的期望。
1.3 問(wèn)卷樣本屬性
調(diào)查樣本特征：
本次調(diào)查有效樣本中調(diào)查對(duì)象年級(jí)分布情況如圖1：
圖1 年級(jí)比例分布圖
圖1反應(yīng)了本次參加調(diào)查的學(xué)生所屬的年級(jí)分布情況。其中大三學(xué)生最多，有113人，占有效樣本總數(shù)的 46.89%，其次是大一和大二學(xué)生，分別有 70 人和 34人，占樣本總數(shù)的 29.05%和 14.11%。
2 調(diào)查結(jié)果及分析
2.1 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館知曉度
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的調(diào)查對(duì)象知道移動(dòng)圖書(shū)館，這反映了移動(dòng)圖書(shū)館在學(xué)校內(nèi)的宣傳和推廣較為成功。從圖2的用戶(hù)知曉移動(dòng)圖書(shū)館的渠道中可以看出，38.71%的學(xué)生是通過(guò)學(xué)校的公告通知知道移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的，其次20%的學(xué)生是通過(guò)同學(xué)介紹知道的。由此我們可以看出，學(xué)校網(wǎng)站的公告通知是宣傳移動(dòng)圖書(shū)館的最有效的途徑。所以，在進(jìn)一步改進(jìn)完善移動(dòng)圖書(shū)館后我們采用的宣傳方式應(yīng)當(dāng)以學(xué)校的公告通知為主。通過(guò)本次調(diào)查可以知道，學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的知曉率雖然比較高，但真正使用和熟知移動(dòng)圖書(shū)館功能的學(xué)生較少，將近1/4的學(xué)生僅僅是瀏覽過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館。這就告訴我們?cè)谛麄饕苿?dòng)圖書(shū)館時(shí)還需加大對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館功能和作用的宣傳力度。
圖2 用戶(hù)知曉移動(dòng)圖書(shū)館的渠道
2.2 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館使用情況
2.2.1 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)使用的設(shè)備情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象大多是使用智能手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，其次是通過(guò)電腦或上網(wǎng)本訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，僅有極少用戶(hù)使用普通手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館。
以調(diào)查對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)使用的設(shè)備為自變量，以影響調(diào)查對(duì)象使用移動(dòng)圖書(shū)館的因素為因變量做交叉分析，得出影響學(xué)生訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館的主要因素是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋校園，而且使用手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館是需耗費(fèi)大量的流量，會(huì)給學(xué)生造成一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。所以，從這方面建議學(xué)校在某些教學(xué)區(qū)域覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。
圖3 訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備與影響因素交叉分析圖
2.2.2 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)間段及頻率分布情況
圖4 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)間段分布圖
從圖4可以看出，超過(guò)1/4的用戶(hù)集中在晚上9點(diǎn)半到12點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，為了方便用戶(hù)快速方便的訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，使用其中的功能，建議在此時(shí)間段擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)帶寬以求提高訪(fǎng)問(wèn)速率。
2.2.3 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館功能、優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)及其帶來(lái)的影響
圖 5 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的有用功能評(píng)價(jià)圖
大部分學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館的以下三個(gè)功能對(duì)他們最為有用：1）館藏書(shū)目查詢(xún)；2）學(xué)術(shù)資源下載；3）預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)。由此看出，學(xué)生使用移動(dòng)圖書(shū)館的功能仍然集中于傳統(tǒng)圖書(shū)館已有的功能，而移動(dòng)圖書(shū)館的特色功能（書(shū)簽功能、圖書(shū)收藏等）卻極少被使用，這從一定程度上造成了資源的閑置。
相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館，移動(dòng)圖書(shū)館方便快捷、不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)尤為被用戶(hù)認(rèn)可，同時(shí)支持資源共享與互借、支持云閱讀以及支持收藏家和書(shū)簽功能也為部分用戶(hù)接受采納。
圖6 移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)及其帶給用戶(hù)的影響交叉分析圖
鑒于移動(dòng)圖書(shū)館的眾多優(yōu)勢(shì)，帶給用戶(hù)最主要的影響是用戶(hù)獲取信息非常方便，減少了去圖書(shū)館的次數(shù)，節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，從這一點(diǎn)很好的印證了移動(dòng)圖書(shū)館方便快捷和不受時(shí)空限制等優(yōu)勢(shì)。
2.2.4 用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的目的和資源類(lèi)型構(gòu)成情況
圖7 用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的目的和資源類(lèi)型交叉分析圖
調(diào)查表明，調(diào)查對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館的主要目的是文獻(xiàn)資料查閱、館藏書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)以及學(xué)術(shù)資源下載，這與前面用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館得有用功能評(píng)價(jià)相吻合。使用的資源類(lèi)型主要集中在文檔和電子書(shū)，對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館特有的資源類(lèi)型（有聲讀物、視頻課程以及圖片資源等）利用率不高。因此建議在安排移動(dòng)圖書(shū)館資源類(lèi)型時(shí)能夠盡可能的將文檔和有聲讀物、視頻等結(jié)合起來(lái)，一方面不會(huì)造成資源閑置，另一方面也能夠豐富資源類(lèi)型。
2.2.5 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的期望
在移動(dòng)圖書(shū)館已有的功能服務(wù)基礎(chǔ)上，用戶(hù)希望進(jìn)一步獲得的服務(wù)如圖8所示。
從圖8中可以看出，個(gè)人借閱情況查詢(xún)、短信提醒服務(wù)以及新書(shū)通報(bào)服務(wù)最被用戶(hù)所期望，在以后移動(dòng)圖書(shū)館的改進(jìn)與完善中可以?xún)?yōu)先考慮增加這三項(xiàng)服務(wù)，以最大滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
3 對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館建議
根據(jù)以上調(diào)查和分析結(jié)果，結(jié)合用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)所提出的期望，提出以下改進(jìn)與完善移動(dòng)圖書(shū)館的策略。
3.1 功能方面
用戶(hù)需求程度最高的功能便是移動(dòng)圖書(shū)館的核心功能。根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的需求主要集中在以下幾方面：1）館藏書(shū)目查詢(xún)；2）學(xué)術(shù)資源下載；3）預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)。以上3項(xiàng)是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的基本要求，所以，我們可以在今后對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)中，進(jìn)一步完善上述功能。
從調(diào)查中可以看出， 59.35% 的用戶(hù)認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館的最大優(yōu)勢(shì)是方便快捷?？梢?jiàn)，方便高效性是建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館的主要目標(biāo)之一。因此建議移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)能包含以下服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更人性化、合理化。
（1）實(shí)現(xiàn)短信提醒服務(wù)。用戶(hù)在提供真實(shí)姓名和學(xué)號(hào)的基礎(chǔ)上，移動(dòng)圖書(shū)館可以設(shè)置借閱到期提醒、預(yù)約到館提醒等功能，對(duì)應(yīng)的短信將會(huì)發(fā)到用戶(hù)注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)號(hào)上，這樣避免了忘記還書(shū)或不能及時(shí)借到自己所急需的書(shū)等情況。
（2）提供新書(shū)通報(bào)服務(wù)。在圖書(shū)館增加新書(shū)時(shí)，可以向用戶(hù)以郵件或者公告的形式提醒用戶(hù)，這樣就會(huì)方便用戶(hù)及時(shí)知道自己所需要的圖書(shū)是否已到。
（3）設(shè)置講座活動(dòng)通知。包括圖書(shū)館舉辦的各種活動(dòng)及講座，這樣用戶(hù)就可以及時(shí)的參與這些活動(dòng)或講座，進(jìn)一步增加用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的了解程度，更好的使用移動(dòng)圖書(shū)館的功能。
3.2 性能方面
移動(dòng)圖書(shū)館的終端設(shè)備包括手機(jī)、PAD、筆記本等。這些終端設(shè)備大多具有屏幕小、傳輸速率低、耗費(fèi)流量等特點(diǎn)。終端設(shè)備的這些特點(diǎn)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的性能提出了較高的要求。結(jié)合用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的影響因素的評(píng)價(jià)情況，移動(dòng)圖書(shū)館在今后的完善建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注重本身的性能及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
根據(jù)調(diào)查，40%的用戶(hù)是通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，而手機(jī)的屏幕小、流量有限，在一個(gè)頁(yè)面上能夠顯示的內(nèi)容是非常有限的。所以移動(dòng)圖書(shū)館的頁(yè)面必須要簡(jiǎn)潔，用有限的空間呈現(xiàn)盡可能豐富的內(nèi)容。
通訊費(fèi)用的增加對(duì)用戶(hù)是否愿意使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有一定的影響。根據(jù)調(diào)查表明，廣大用戶(hù)期望無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋校園。所以，在建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)，學(xué)校應(yīng)盡量在部分區(qū)域覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，減少用戶(hù)的流量費(fèi)用。
4 結(jié)語(yǔ)
一、國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究進(jìn)展
近年來(lái)，與圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)的研究論文可謂汗牛充棟，這在一定程度上促進(jìn)了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐，由表1可以看出，2013年―2015年近三年期間，國(guó)內(nèi)就先后有數(shù)十個(gè)高校圖書(shū)館運(yùn)用Kano模型與LibQUAL+ 的修正模型進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查研究。從2013-2015年已公開(kāi)發(fā)表的研究論文或調(diào)查報(bào)告看。這些實(shí)證研究大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是有規(guī)模的使用者調(diào)查;一類(lèi)是小范圍的探索性指標(biāo)調(diào)研?？梢钥闯觯瑖?guó)內(nèi)研究者關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究已開(kāi)始從定性過(guò)渡到定量階段，尤其關(guān)注圖書(shū)館文獻(xiàn)資源使用者對(duì)所獲得的圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意程度，其中絕大多數(shù)研究成果都提及LibQUAL+ 修正模型，少量文獻(xiàn)探討了適宜我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立、數(shù)據(jù)采集的方法、數(shù)據(jù)的分析方法。
二、國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究存在的不足
（一）高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建未能充分體現(xiàn)中國(guó)實(shí)際
高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)踐的演化和發(fā)展，其實(shí)質(zhì)反映出對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)的研究深化與發(fā)展。評(píng)價(jià)指標(biāo)和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該建立在對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)內(nèi)容的理解之上。什么樣的指標(biāo)能夠充分體現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)？這是調(diào)查是否有效最重要的前提，也是防止關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)失真的重要前提。而目前國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)大多是直接借鑒國(guó)外相關(guān)研究成果，并沒(méi)有結(jié)合中國(guó)高校圖書(shū)館的實(shí)際，這樣得出的研究結(jié)論可能會(huì)存在一定的偏頗。因此，我們需要在借鑒國(guó)內(nèi)外關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建合理科學(xué)地能夠反映中國(guó)特色的圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)理論體系。
（二）調(diào)查的實(shí)施過(guò)程缺乏科學(xué)、合理地事前規(guī)劃
現(xiàn)有關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查研究中關(guān)注指標(biāo)設(shè)計(jì)較多，但對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程的其他環(huán)節(jié)關(guān)注較少，如發(fā)放問(wèn)卷的地點(diǎn)、問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間的選擇、被調(diào)查對(duì)象的選擇、問(wèn)卷調(diào)查前是否需要對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)等。除此之外，現(xiàn)有研究普遍存在的一個(gè)問(wèn)題在于對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析普遍比較簡(jiǎn)單，缺少問(wèn)卷信度和效度檢驗(yàn)，整體上研究還顯得比較粗糙，由表1分析可知，絕大多數(shù)研究都僅僅使用Excel簡(jiǎn)單描述性統(tǒng)計(jì)，鮮有文獻(xiàn)使用SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件。
（三）調(diào)查的實(shí)施缺乏持續(xù)跟蹤機(jī)制
絕大多數(shù)研究者都僅僅是嘗試一次高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源使用者調(diào)查，缺乏系統(tǒng)性的實(shí)證研究，難以驗(yàn)證改進(jìn)工作的效果。并且各個(gè)研究者自行修正的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系互不相同，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法進(jìn)行橫向比較。此外，調(diào)查研究中獲取的樣本量普遍較小，還有部分研究被調(diào)查對(duì)象存在嚴(yán)重傾斜的現(xiàn)象，如超過(guò)97%的被調(diào)查對(duì)象為本科生，缺乏研究生、教職工等使用者顯然是不科學(xué)的。
三、未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)需要進(jìn)一步解決的關(guān)鍵問(wèn)題
高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究是一個(gè)需要不斷探索、不斷完善的研究課題，展望未來(lái)，我們還需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力和嘗試。
（一）構(gòu)建包括“核心指標(biāo)+特色指標(biāo)+可選指標(biāo)”的指標(biāo)庫(kù)
要通過(guò)廣泛的用戶(hù)調(diào)查，結(jié)合圖書(shū)館工作的現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展需要，借鑒圖書(shū)情報(bào)學(xué)理論國(guó)內(nèi)外最新研究成果，對(duì)基于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源使用者需求的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，要分層次、分對(duì)象地構(gòu)建一個(gè)更加全面的豐富的指標(biāo)體系，例如可構(gòu)建包括“核心指標(biāo)+特色指標(biāo)+可選指標(biāo)”的指標(biāo)庫(kù)。其中，核心指標(biāo)是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量最重要的不可缺少的指標(biāo)，不同類(lèi)型高校的圖書(shū)館都可以適用該指標(biāo)。特色指標(biāo)則是反映某一類(lèi)型圖書(shū)館特定需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如財(cái)經(jīng)類(lèi)高校圖書(shū)館、綜合類(lèi)高校圖書(shū)館、理工類(lèi)高校圖書(shū)館等都需要構(gòu)建適合自己的特色評(píng)價(jià)指標(biāo)。可選指標(biāo)則是根據(jù)每個(gè)圖書(shū)館的特定需要，反映圖書(shū)館服務(wù)不同側(cè)面的可以自由選取的指標(biāo)。
（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)“內(nèi)容表現(xiàn)形式”的優(yōu)化設(shè)計(jì)
采用調(diào)查問(wèn)卷研究是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，需要運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摵头椒ㄖ笇?dǎo)。高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中的相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只適用于研究人員和業(yè)界內(nèi)部的溝通和交流。當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷展現(xiàn)在被調(diào)查對(duì)象面前的時(shí)候，每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)以最通俗易懂的內(nèi)容表現(xiàn)形式呈現(xiàn)，避免由于指標(biāo)模棱兩可或難以理解而導(dǎo)致被調(diào)查對(duì)象產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而影響問(wèn)卷調(diào)查的可靠性。所以，關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)站在廣大教師、學(xué)生等使用者的視角，盡量使用師生最容易理解的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的反復(fù)修改、試調(diào)查，不斷優(yōu)化內(nèi)容表現(xiàn)形式。
（三）持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)與結(jié)果跟蹤
中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Study on Countermeasures in Database Construction
Problems of University
――A Case Study of Zhengzhou Normal University
GAO Zhen
（Library of Zhengzhou Normal University， Zhengzhou， He'nan 450044）
Abstract With the rapid development of computer technology and network technology， electronic resources has become a major information resource， the database is the main way to obtain the resources which is authoritative. In this paper， taking Zhengzhou Normal University as an example， the problems which exit in the construction process of database to be analyzed， meanwhile， the recommendations to improve the utilization of electronic resources to be proposed.
Key words database construction； reader survey； electronic resource utilization
0 引言
電子信息資源作為新型資源，由于其具有方便、快捷、易于保存等優(yōu)點(diǎn)，已成為高校圖書(shū)館資源不可或缺的一部分。圖書(shū)館電子資源是不可分割的整體，每一種電子資源都有其特有的功能，各個(gè)電子資源協(xié)調(diào)作用，才能更好為教學(xué)、科研服務(wù)。因此，合理配置電子資源在高校圖書(shū)館中顯得尤為重要。此外，圖書(shū)館在采購(gòu)電子資源后，需要采取相應(yīng)措施評(píng)估其效益，這樣可為后期續(xù)訂工作提供更好的參考。
1 圖書(shū)館電子資源使用情況問(wèn)卷調(diào)查與分析
1.1 調(diào)查方式及內(nèi)容概述
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可反映出電子資源的使用頻率，讀者對(duì)電子資源的評(píng)價(jià)可反映出其偏好，調(diào)查問(wèn)卷是評(píng)估電子資源使用情況及使用效益的有效方法。本次調(diào)查問(wèn)卷以鄭州師范學(xué)院圖書(shū)館館藏的電子資源為依據(jù)，針對(duì)學(xué)校各個(gè)不同層次的讀者，本著更好地為師生服務(wù)的原則，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)而成，包含讀者對(duì)圖書(shū)館電子資源了解情況和讀者對(duì)圖書(shū)館電子資源使用情況兩部分內(nèi)容。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，其中回收192份有效問(wèn)卷，學(xué)生問(wèn)卷165份，教師問(wèn)卷27份。
1.2 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
考慮到學(xué)生與教師對(duì)電子資源的使用及需求情況不同，因此將結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
表1調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館電子資源的概念比較模糊，大部分學(xué)生查找學(xué)術(shù)資料首先想到的是百度、谷歌等搜索引擎，只有一部分學(xué)生使用圖書(shū)館網(wǎng)站上的學(xué)術(shù)資源。教師大多數(shù)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站比較了解，并通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站獲取學(xué)術(shù)資源。由此可見(jiàn)，學(xué)校投入人力、財(cái)力為師生購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源在學(xué)生這個(gè)讀者層次并沒(méi)有得到很好的利用。
表2調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生使用期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和讀秀數(shù)據(jù)庫(kù)的占多數(shù)，他們使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是撰寫(xiě)畢業(yè)論文、做作業(yè)。而那些可以提供其他服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)都被浪費(fèi)，如：包含豐富英語(yǔ)知識(shí)的新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)。此外，學(xué)生在使用電子資源的過(guò)程中存在不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)、不會(huì)選擇數(shù)據(jù)庫(kù)、不會(huì)篩選檢索結(jié)果等問(wèn)題。教師對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)比較熟悉，他們主要用來(lái)撰寫(xiě)論文、做科研。他們建議學(xué)校多購(gòu)買(mǎi)一些數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)希望學(xué)校能夠采用新技術(shù)，使他們?cè)谄渌胤揭材軝z索數(shù)據(jù)庫(kù)。
2 提高圖書(shū)館電子資源使用率的方案
整合上述調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，提高電子資源利用率是目前迫切需要解決的問(wèn)題之一，針對(duì)該問(wèn)題提出如下幾個(gè)解決方案：
2.1 充分發(fā)揮文獻(xiàn)檢索課的作用
為學(xué)生開(kāi)展文獻(xiàn)信息檢索這門(mén)課程很有必要，通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該掌握如何檢索圖書(shū)館紙質(zhì)資源和電子資源。此外，理論學(xué)習(xí)和上機(jī)操作實(shí)踐相結(jié)合才能起到事半功倍的效果，上機(jī)操作這個(gè)環(huán)節(jié)不容忽視。有了這門(mén)課做鋪墊，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源有更深層次的認(rèn)識(shí)，有利于數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座的開(kāi)展。
2.2 圖書(shū)館應(yīng)該做好電子資源的宣傳工作
有些同學(xué)對(duì)圖書(shū)館電子資源一無(wú)所知，這說(shuō)明宣傳工作還不是太到位，因而圖書(shū)館電子資源的宣傳仍需要加強(qiáng)。圖書(shū)館應(yīng)善于利用一切可以宣傳的途徑，如鄭州師范學(xué)院會(huì)每周在圖書(shū)館二樓大屏幕、圖書(shū)館網(wǎng)站上播出有關(guān)本周數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)的通知，同時(shí)以短信的形式通知在校每位老師本周數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)容；在電子閱覽室門(mén)口張貼數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的海報(bào)，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南手冊(cè)。采取多方面宣傳確實(shí)收到了較好的效果。
2.3 高性能的硬件設(shè)備
部分讀者在使用電子資源過(guò)程中，遇到檢索速度慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問(wèn)題。如今已是大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子資源占用的空間較大，數(shù)據(jù)如何更好地存儲(chǔ)顯得尤為重要，這就需要很好的存儲(chǔ)設(shè)備。此外，服務(wù)器與存儲(chǔ)協(xié)調(diào)起來(lái)，并在網(wǎng)絡(luò)的支撐下才能訪(fǎng)問(wèn)電子資源。因此，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、高性能服務(wù)器，是圖書(shū)館為讀者提供電子資源服務(wù)的硬件保障。有了這些硬件做保障，才能為電子資源提供更好的平臺(tái)，進(jìn)而才能為讀者檢索數(shù)據(jù)庫(kù)提供更快捷的服務(wù)。
2.4 檢索方式更加簡(jiǎn)單
有些讀者不會(huì)選擇數(shù)據(jù)庫(kù)，這說(shuō)明這類(lèi)讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不太熟悉，對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的特色不清楚，解決此問(wèn)題的一個(gè)方法是加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)過(guò)程中著重介紹每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)各自的特色，并向讀者介紹該數(shù)據(jù)庫(kù)的主要用途；另一個(gè)解決方法就是建立一個(gè)統(tǒng)一檢索平臺(tái)，所謂統(tǒng)一檢索平臺(tái)就是在一個(gè)檢索界面下實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，這樣的平臺(tái)下，讀者進(jìn)行資源檢索時(shí)便可省去選擇數(shù)據(jù)庫(kù)這一過(guò)程。此外，有部分讀者反映檢索結(jié)果不知道如何篩選，建議圖書(shū)館將期刊資源分類(lèi)整理。
2.5 使用范圍更寬廣
調(diào)查結(jié)果表明，大部分讀者希望數(shù)據(jù)庫(kù)使用范圍不單單局限為學(xué)校范圍內(nèi)，他們希望在校園外仍可使用圖書(shū)館電子資源。解決此問(wèn)題，可通過(guò)VPN隧道技術(shù)，即虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，它是一種能在公共網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)。
2.6 終端覆蓋范圍更廣
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，終端設(shè)備不再局限為計(jì)算機(jī)，手機(jī)、ipad等設(shè)備已經(jīng)被人們廣泛使用，如何將電子資源移植到其它終端上是亟待解決的問(wèn)題。移動(dòng)圖書(shū)館是一種新技術(shù)，其可在手機(jī)、ipad等設(shè)備上使用，這樣讀者便可以隨時(shí)隨地使用圖書(shū)館電子資源。建議高?？梢圆少?gòu)移動(dòng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)。
參考文獻(xiàn)
[1] 張小艷.高校圖書(shū)館電子資源利用現(xiàn)狀的調(diào)查與分析――以寧波大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究與工作，2007（1）：22-23.
本研究以溫州市高校資源為指導(dǎo)，以社區(qū)教育為依托，開(kāi)展多層次、多內(nèi)容、多形式的市民英語(yǔ)教育，促進(jìn)溫州市民外語(yǔ)素質(zhì)發(fā)展。研究主要采取實(shí)驗(yàn)與推廣相結(jié)合，通過(guò)文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查研究、案例分析等方法進(jìn)行綜合研究。
一 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
1．國(guó)外相關(guān)研究
目前，社區(qū)教育在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已相當(dāng)普及，并成為教育制度、學(xué)習(xí)方式和教育事業(yè)的重要組成部分。許多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了理論研究，1972年聯(lián)合國(guó)教科文組織國(guó)際教育發(fā)展委員會(huì)發(fā)表報(bào)告《學(xué)會(huì)生存——教育世界的今天和明天》將學(xué)習(xí)社會(huì)看作是未來(lái)的教育模式和社會(huì)形態(tài)。1992年美國(guó)麻省理工學(xué)院教授圣吉彼得的《第五項(xiàng)修煉》系統(tǒng)提出了以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織模型理論。在實(shí)踐方面，不同國(guó)家走過(guò)不同的歷程，體現(xiàn)了不同的特色，形成了對(duì)社區(qū)教育的不同理解。如北歐的民眾教育、日本的社會(huì)教育、美國(guó)的非正規(guī)社區(qū)教育服務(wù)等。正是這種依托社區(qū)來(lái)舉辦的各種教育，在發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐中已證明了其優(yōu)越性，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)的提高起到了有效的推動(dòng)作用。
2．國(guó)內(nèi)相關(guān)研究
我國(guó)自1999年《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》提出“開(kāi)展社區(qū)教育試驗(yàn)工作，逐步建立和完善終生教育體系改革”。2004年4月教育部職成教司下發(fā)《關(guān)于在部分地區(qū)開(kāi)展社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)工作的通知》。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，終身學(xué)習(xí)理念的樹(shù)立，社區(qū)教育的重要性在國(guó)內(nèi)也引起了廣泛關(guān)注。專(zhuān)家學(xué)者們從不同角度對(duì)此進(jìn)行了研究，如對(duì)定義的研究，對(duì)功能的研究，對(duì)社區(qū)教育與成人教育、文化教育、城市化建設(shè)等領(lǐng)域關(guān)系的研究等。
所有這些現(xiàn)有的研究為本項(xiàng)目提供了很好的基礎(chǔ)，但仍然存在一些不足：（1）通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的追蹤和討論可以看出，研究大多還局限在理論上的探討和分析，缺乏對(duì)典型地區(qū)的社區(qū)教育樣板的理論剖析和實(shí)證研究。（2）對(duì)社區(qū)教育與高校資源等領(lǐng)域關(guān)系的研究較少。目前僅見(jiàn)謝廣生（2004）等研究了社區(qū)教育與高校建設(shè)的關(guān)系。（3）對(duì)社區(qū)外語(yǔ)教育的研究極為缺乏，目前僅見(jiàn)常芳、張志剛（2008）對(duì)大連社區(qū)外語(yǔ)教育做了研究。但尚未見(jiàn)有依托高校資源發(fā)展市民外語(yǔ)素質(zhì)的調(diào)查報(bào)告和研究。
二 研究?jī)?nèi)容
本研究旨在充分利用高校資源提高市民外語(yǔ)素質(zhì)，具體內(nèi)容有五個(gè)方面。
第一，在梳理和評(píng)述已有關(guān)于利用高校資源提高市民素質(zhì)研究的基礎(chǔ)上，橫向考察了北京、上海、杭州等城市利用社區(qū)教育提高居民素質(zhì)的實(shí)踐，提出溫州居民外語(yǔ)素質(zhì)發(fā)展方式及建議。
第二，發(fā)放1000份問(wèn)卷調(diào)查表，了解溫州居民對(duì)提高自身外語(yǔ)素質(zhì)在數(shù)量方面的需求和質(zhì)量方面的要求。以溫州市鹿城區(qū)安瀾、五馬、春秋、富榮、墨池等15個(gè)社區(qū)為實(shí)證研究對(duì)象，調(diào)查對(duì)象年齡9～83歲。根據(jù)調(diào)查相關(guān)數(shù)據(jù)資料，對(duì)居民外語(yǔ)學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、希望高校提供的資源等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究。
第三，對(duì)高校資源對(duì)于居民外語(yǔ)素質(zhì)提高的方式、有效性等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究。對(duì)高校圖書(shū)館、在職教師、離退休教師，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生及非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行訪(fǎng)談。
第四，對(duì)溫州市高校資源（外語(yǔ)在職師資、離退休外語(yǔ)師資、學(xué)生、圖書(shū)館等）指導(dǎo)社區(qū)教育進(jìn)行實(shí)證研究。開(kāi)展講座，授課，聯(lián)誼活動(dòng)等多層次、多內(nèi)容、多形式的市民英語(yǔ)教育，促進(jìn)溫州市民外語(yǔ)素質(zhì)的發(fā)展。
第五，對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行定量分析（調(diào)查問(wèn)卷）及定性分析（訪(fǎng)談），對(duì)研究存在的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并從政府、高校等不同層面提出相應(yīng)對(duì)策、措施。
三 研究方法
1．設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談
對(duì)高校及社區(qū)居民設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行深度訪(fǎng)談，征求他們對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的意見(jiàn)與建議，在修改和完善問(wèn)卷設(shè)計(jì)后，對(duì)確定樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
2．聯(lián)系調(diào)查單位和對(duì)象
選擇溫州市鹿城區(qū)安瀾、五馬、富榮等社區(qū)及居民進(jìn)行深入的訪(fǎng)談及問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)溫州醫(yī)學(xué)院、溫州大學(xué)等高校進(jìn)行可利用資源調(diào)查。對(duì)溫州市高校資源指導(dǎo)社區(qū)外語(yǔ)教育的方式及有效性進(jìn)行研究。
3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與系統(tǒng)分析
對(duì)理論分析、實(shí)證檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論進(jìn)行總結(jié)梳理，形成最終的研究結(jié)論。撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告及論文。
四 研究結(jié)果
1．調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析
本研究共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，涉及鹿城區(qū)15個(gè)社區(qū)的居民，年齡跨度從9～83歲?；厥諉?wèn)卷分三個(gè)層次進(jìn)行分析，以觀察各年齡段居民對(duì)社區(qū)外語(yǔ)需求的不同。年齡段：25歲以下（以學(xué)生為主）總?cè)藬?shù)：497人。年齡段：25～50歲（以在職工作人員為主）總?cè)藬?shù)：335人。年齡段：50歲以下（以離退休老人為主）總?cè)藬?shù)：168人。
通過(guò)對(duì)497名年齡層次在25歲以下的市民調(diào)查，我們了解到這個(gè)年齡段的市民英語(yǔ)水平一般，能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)和閱讀。無(wú)論是出于升學(xué)升職的動(dòng)機(jī)，還是日常生活的需求，65%市民對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)有興趣，89.8%市民認(rèn)為英語(yǔ)學(xué)習(xí)對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)十分必要。
通過(guò)對(duì)335名年齡在25～50歲市民的調(diào)查，顯示此年齡段約70%的市民目前的英語(yǔ)水平是會(huì)簡(jiǎn)單的會(huì)話(huà)和閱讀，約15%市民精通英語(yǔ)。該年齡段的市民是參與工作的重心，說(shuō)明社區(qū)市民的英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，社區(qū)本身的人力資源可以得到更大程度的發(fā)揮。對(duì)該年齡段的市民開(kāi)展英語(yǔ)活動(dòng)比較容易。此年齡段市民中認(rèn)為學(xué)習(xí)英語(yǔ)有必要和有需要的比例大于90%，說(shuō)明此年齡段的市民對(duì)英語(yǔ)的需求相當(dāng)大，加強(qiáng)社區(qū)的英語(yǔ)教學(xué)有很大的必要性。
50歲以上年齡段的市民有76.1%的人表示完全不會(huì)英語(yǔ)。該年齡段的溫州市民英語(yǔ)大都處于較低水平。63.1%的人認(rèn)為英語(yǔ)學(xué)習(xí)完全沒(méi)有必要，但同時(shí)卻有高達(dá) 76.1%的居民認(rèn)為外語(yǔ)學(xué)習(xí)對(duì)提高自身素質(zhì)有一定作用，而他們所在的社區(qū)卻很少提供給他們學(xué)習(xí)外語(yǔ)的機(jī)會(huì)，將近40%的人表示如果社區(qū)提供學(xué)習(xí)外語(yǔ)的機(jī)會(huì)，他們將會(huì)參加。顯示了大學(xué)外語(yǔ)資源輔助社區(qū)外語(yǔ)教育以提高溫州市民外語(yǔ)素質(zhì)研究的可行性和真實(shí)意義。
2．高?？晒┥鐓^(qū)外語(yǔ)教育的資源調(diào)查
本研究以訪(fǎng)談的方式調(diào)查了溫州市三所高校的外語(yǔ)在職師資、離退休外語(yǔ)師資、外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)及非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生、圖書(shū)館等，對(duì)以溫州市高校資源為指導(dǎo)的社區(qū)外語(yǔ)教學(xué)的可行性、內(nèi)容、形式等進(jìn)行實(shí)證研究。
離退休及在職外語(yǔ)教師、外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)及非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生都認(rèn)為有必要提高溫州市民的外語(yǔ)素質(zhì)。大家認(rèn)為高校資源進(jìn)社區(qū)可通過(guò)講座、開(kāi)辦興趣班、聘請(qǐng)小區(qū)老師、建QQ群、集中播放外語(yǔ)影片等方式進(jìn)行。除了離退休老師因身體健康等原因外，其余在職教師和學(xué)生們都樂(lè)意抽出周末的休息時(shí)間為社區(qū)外語(yǔ)學(xué)習(xí)出一份力。
高校圖書(shū)館主要有圖書(shū)，包括考級(jí)、考研類(lèi)書(shū)籍，原版和中英對(duì)照名著，外語(yǔ)雜志等。圖書(shū)館工作人員認(rèn)為無(wú)法替社區(qū)的外語(yǔ)教學(xué)提供資源，高校外語(yǔ)類(lèi)圖書(shū)的難度較大，對(duì)于社區(qū)一般市民英語(yǔ)學(xué)習(xí)幫助不大，而且存在流通回收等問(wèn)題，因此不能提供輔助。
3．社區(qū)外語(yǔ)教學(xué)的個(gè)案研究
在以上調(diào)查訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上，本研究小組與安瀾社區(qū)、下呂浦安富社區(qū)聯(lián)系，為社區(qū)居民提供的外語(yǔ)學(xué)習(xí)答疑、外語(yǔ)影片欣賞、講座及社區(qū)教學(xué)等活動(dòng)。
本研究小組首先深入社區(qū)宣傳外語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性并張貼公告告知居民社區(qū)外語(yǔ)教學(xué)的時(shí)間及方式，鼓勵(lì)市民自愿報(bào)名參與。根據(jù)報(bào)名市民的年齡、興趣及英語(yǔ)水平，組成不同小組進(jìn)行活動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)參與教學(xué)活動(dòng)的多為兒童及青少年，尤其是中小學(xué)生非常歡迎高校師生進(jìn)入社區(qū)。每場(chǎng)的教學(xué)活動(dòng)均得到了孩子們的熱烈歡迎及積極參與，但成人尤其是老年人的參與積極性不高。老年人由于文化水平的關(guān)系比較歡迎英語(yǔ)入門(mén)水平的一些初級(jí)講座及雙語(yǔ)影片的欣賞。但各年齡段的居民均認(rèn)同高校資源進(jìn)入社區(qū)的意義，希望能有長(zhǎng)期的英語(yǔ)活動(dòng)以保持居民英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性及連貫性，最終達(dá)到提高居民素質(zhì)的目的。
4．存在的問(wèn)題及對(duì)策
（1）高校資源方面。溫州市目前退休外語(yǔ)老師較少，而且由于年齡健康等原因，能幫助社區(qū)進(jìn)行外語(yǔ)教學(xué)的師資非常缺乏。采訪(fǎng)到的在職教師都愿意為提高市民外語(yǔ)素質(zhì)貢獻(xiàn)力量。但因?yàn)楝F(xiàn)在在職教師的工作負(fù)擔(dān)較重，除了周末平時(shí)很難抽出時(shí)間和精力。盡管調(diào)查表明在校的大學(xué)生有熱情也有精力為提高社區(qū)居民的外語(yǔ)素質(zhì)服務(wù)，但由于外語(yǔ)水平等原因仍需要專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)。
高校圖書(shū)館擁有豐富的外語(yǔ)資源如圖書(shū)，包括考級(jí)、考研類(lèi)書(shū)籍，原版和中英對(duì)照名著，外語(yǔ)雜志等。但高校圖書(shū)的難度較大，對(duì)于社區(qū)一般市民來(lái)說(shuō)難度太大。
（2）社區(qū)方面。社區(qū)方面也非常認(rèn)同外語(yǔ)學(xué)習(xí)提高居民素質(zhì)的有效性，但由于場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、人員等因素，目前無(wú)法為居民提供外語(yǔ)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
綜上所述，盡管市民對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱情日益高漲，但是提供外語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的社區(qū)卻寥寥無(wú)幾。市民對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)饒有興趣卻苦無(wú)機(jī)會(huì)，絕大多數(shù)原因是出于居民所在社區(qū)極其缺少外語(yǔ)學(xué)習(xí)資源。如果大學(xué)外語(yǔ)學(xué)習(xí)資源進(jìn)入社區(qū)，將對(duì)他們的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有一定的幫助。調(diào)查結(jié)果還表明，外語(yǔ)圖書(shū)音像資料和教師講課，對(duì)他們自身的外語(yǔ)學(xué)習(xí)最為有效，但目前他們的外語(yǔ)學(xué)習(xí)方式卻不固定。在如此匱乏的外語(yǔ)學(xué)習(xí)資源環(huán)境下，大學(xué)外語(yǔ)資源輔助社區(qū)外語(yǔ)教育對(duì)于那些十分渴望提高自身外語(yǔ)水平的居民無(wú)異于雪中送炭。
基于此現(xiàn)狀，我們提出了以下幾個(gè)途徑來(lái)幫助社區(qū)英語(yǔ)教育：（1）建議政府部門(mén)重視市民提高外語(yǔ)素質(zhì)的重要性，撥專(zhuān)款為社區(qū)設(shè)立外語(yǔ)學(xué)習(xí)點(diǎn)。（2）鼓勵(lì)離退休以及在職教師進(jìn)社區(qū)講座，指導(dǎo)居民英語(yǔ)學(xué)習(xí)。（3）鼓勵(lì)在校大學(xué)生到社區(qū)講課，和居民結(jié)對(duì)，幫助解決居民日常英語(yǔ)學(xué)習(xí)的問(wèn)題。（4）發(fā)動(dòng)高校圖書(shū)館及高校師生，為社區(qū)捐贈(zèng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)書(shū)籍及音像資料等。（5）高校師生幫助社區(qū)辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)黑板報(bào)、送英語(yǔ)電影到社區(qū)播放等，營(yíng)造社區(qū)外語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍。（6）社區(qū)可充分挖掘本社區(qū)外語(yǔ)水平較高的居民參加社區(qū)外語(yǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)活動(dòng)。
參考文獻(xiàn)
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數(shù)字型文獻(xiàn)的出現(xiàn)，顯示了其獨(dú)特的優(yōu)越性，電子期刊在期刊文獻(xiàn)中所占的比例也越來(lái)越大，使得圖書(shū)館紙本期刊面臨巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。由于軍隊(duì)院校的獨(dú)特性及總部對(duì)圖書(shū)館的要求，紙本期刊不會(huì)一下消失在歷史的舞臺(tái)，但是紙本期刊訂購(gòu)的種類(lèi)在逐年減少，這也就對(duì)圖書(shū)館紙本期刊的訂購(gòu)質(zhì)量提出了更高的要求。
一、紙本期刊訂購(gòu)的現(xiàn)狀
武警沈陽(yáng)指揮學(xué)院（以下稱(chēng)沈指學(xué)院）圖書(shū)館，2014年訂購(gòu)期刊425種，放在17個(gè)期刊架上，分為軍事架、教育架、馬列和哲學(xué)架、時(shí)事和政治架、心理和法律架、電腦和體育架、經(jīng)濟(jì)和藝術(shù)架、文學(xué)架、攝影和旅游架以及時(shí)尚和娛樂(lè)架。訂購(gòu)方式有三種：一是與北京海天華教合作訂購(gòu)大部分國(guó)內(nèi)期刊，二是通過(guò)郵局匯款訂購(gòu)軍事期刊，三是與其他學(xué)校進(jìn)行期刊交換。425種期刊中有149種是核心期刊，在電子期刊與紙本期刊共存時(shí)期，對(duì)于關(guān)注度低的類(lèi)型期刊我館采取盡量避免電子期刊與紙本期刊的重復(fù)訂購(gòu)，只訂購(gòu)這類(lèi)期刊中的核心期刊。
二、 讀者文獻(xiàn)需求分析
為了了解讀者的閱讀習(xí)慣及閱讀需求，我在2014年讀書(shū)節(jié)期間對(duì)沈指學(xué)院的讀者進(jìn)行了一次關(guān)于期刊閱讀方面的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象分為國(guó)防生學(xué)員、輪訓(xùn)干部和教員。本次調(diào)查采用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的方式，共向讀者發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷（問(wèn)卷內(nèi)容包括閱讀習(xí)慣、經(jīng)常閱讀期刊類(lèi)型和推薦期刊等）300份，其中教員50份，國(guó)防生140份，輪訓(xùn)干部110份，回收有效問(wèn)卷300份。
（一）讀者閱讀習(xí)慣調(diào)查
從表2-1數(shù)據(jù)來(lái)看，單選擇傳統(tǒng)紙本閱讀的讀者比例為29%，教員居多，原因是絕大部分軍事期刊都是內(nèi)部資料，沒(méi)有電子版，還有就是長(zhǎng)時(shí)間看電子期刊容易造成視覺(jué)疲勞；單選擇電子閱讀的讀者比例為43%，國(guó)防生居多，原因是沈指學(xué)院的國(guó)防生以訓(xùn)練為主，每天超負(fù)荷訓(xùn)練，沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力到圖書(shū)館學(xué)習(xí)。
（二）期刊類(lèi)型關(guān)注度調(diào)查
表2-3對(duì)沈指學(xué)院圖書(shū)館各類(lèi)期刊關(guān)注度進(jìn)行排名統(tǒng)計(jì)，關(guān)注度最高的是軍事類(lèi)，這與我院重點(diǎn)學(xué)科緊密相關(guān)，也是我館的特色館藏重點(diǎn)建設(shè)的方面。其次是時(shí)尚娛樂(lè)類(lèi)，學(xué)員認(rèn)為這類(lèi)雜志讓他們不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期在軍校生活而與潮流脫節(jié)。然后就是心理類(lèi)，關(guān)注度高的原因是他們可以通過(guò)自學(xué)來(lái)緩解學(xué)習(xí)和訓(xùn)練壓力。抓好軍事、文學(xué)、時(shí)尚、時(shí)事政治等期刊的訂購(gòu)是圖書(shū)館期刊訂購(gòu)工作的重點(diǎn)。對(duì)于關(guān)注度低的類(lèi)型我們也要重視這類(lèi)訂購(gòu)的質(zhì)量，進(jìn)而提高這類(lèi)雜志的關(guān)注度。
（三）不同類(lèi)型讀者閱覽情況調(diào)查
輪訓(xùn)干部閱覽量最大，其次是國(guó)防生，然后是教員?，F(xiàn)在學(xué)院正處于由學(xué)歷教育向任職教育的轉(zhuǎn)型中，我院每年任職教育培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)高于國(guó)防生，而且他們的學(xué)習(xí)訓(xùn)練負(fù)擔(dān)不重，所以來(lái)圖書(shū)館的次數(shù)高于其他類(lèi)型讀者。
輪訓(xùn)干部期刊閱覽的種類(lèi)中，時(shí)尚類(lèi)和時(shí)事政治類(lèi)明顯高于其他類(lèi)，原因是任職教育學(xué)員，可支配時(shí)間較多，再加上平時(shí)在基層很少接觸到如此多的時(shí)尚類(lèi)和時(shí)事政治類(lèi)期刊；國(guó)防生閱覽軍事類(lèi)和心理類(lèi)期刊高于其他類(lèi)，他們來(lái)館時(shí)間相對(duì)較少，集中在每學(xué)期期末論文撰寫(xiě)期間，主要閱覽的也都是與學(xué)習(xí)課程和論文撰寫(xiě)相關(guān)的期刊。教員閱覽軍事類(lèi)和政治以及時(shí)事政治類(lèi)這三大類(lèi)明顯高于其他類(lèi)期刊，這與指揮院校教員承擔(dān)著培養(yǎng)全國(guó)指揮類(lèi)干部教學(xué)任務(wù)息息相關(guān)。
以上的統(tǒng)計(jì)、分析中，清晰地了解到武警指揮院校讀者的期刊閱覽需求特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)于科學(xué)把握本館讀者期刊需求和本館期刊訂購(gòu)方向提供了有力依據(jù)。
三、完善期刊訂購(gòu)的措施
（一）做好讀者多樣調(diào)查，及時(shí)調(diào)整期刊訂購(gòu)計(jì)劃
可以用召開(kāi)不同類(lèi)型的讀者座談會(huì)或發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等方式，并做好會(huì)議記錄和調(diào)查報(bào)告。全面了解讀者對(duì)期刊的需求情況，聽(tīng)取他們對(duì)已訂期刊的反饋意見(jiàn)和對(duì)未訂期刊的出版發(fā)行信息。
（二）做好期刊內(nèi)容調(diào)查，防止內(nèi)容與需求不符
在訂購(gòu)期刊前，應(yīng)對(duì)期刊內(nèi)容和期刊變更信息進(jìn)行調(diào)查。只有了解掌握期刊的相關(guān)信息、價(jià)值與圖書(shū)館讀者需求的符合程度，選擇恰當(dāng)?shù)钠诳?，才能?duì)提高期刊訂購(gòu)的針對(duì)性有較大的作用。
（三）做好期刊閱讀統(tǒng)計(jì)工作，掌握期刊閱讀動(dòng)態(tài)
建立期刊相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)應(yīng)以期刊上架量為主，便于收集與統(tǒng)計(jì)，上架量更接近于讀者的真實(shí)閱讀量，可以更直觀準(zhǔn)確地反映圖書(shū)館期刊閱讀量的狀況，了解不同讀者的不同需求。
（四）加強(qiáng)期刊其他獲取方式，豐富、充實(shí)特色館藏資源
加強(qiáng)期刊其他獲取方式，可以增加一些無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到的軍事專(zhuān)業(yè)期刊，豐富、充實(shí)特色館藏資源，同時(shí)，也可以增進(jìn)同其他單位之間的業(yè)務(wù)來(lái)往與信息交流。
（五）加強(qiáng)期刊訂購(gòu)的連續(xù)性和全面性，保證重點(diǎn)館藏的連續(xù)性
增加新的期刊品種要考慮今后能否繼續(xù)訂購(gòu)、有無(wú)必要長(zhǎng)期積累。刪減原有期刊品種要考慮今后是否確實(shí)沒(méi)有繼續(xù)收藏的必要。所以訂購(gòu)期刊時(shí)要進(jìn)行現(xiàn)刊分析和過(guò)刊分析，掌握這些數(shù)據(jù)的目的是為了保證重點(diǎn)期刊和特色館藏的連續(xù)性。
（六）緩解經(jīng)費(fèi)，降低電子期刊與紙本期刊的重復(fù)率
要根據(jù)本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)要求、文化建設(shè)和圖書(shū)館的自身特點(diǎn)訂購(gòu)些相適應(yīng)的紙本期刊。對(duì)于一些非重點(diǎn)收藏的期刊有電子期刊就不訂購(gòu)紙本期刊，而對(duì)于娛樂(lè)、時(shí)尚類(lèi)期刊，受讀者喜愛(ài)，但保存價(jià)值不大，只訂購(gòu)紙本期刊即可。
綜上所述，通過(guò)對(duì)武警沈陽(yáng)指揮學(xué)院期刊訂購(gòu)現(xiàn)狀和讀者需求現(xiàn)狀的分析，旨在完善期刊訂購(gòu)的措施，為武警院校的教學(xué)、科研及訓(xùn)練提供更有力的保障，更好的服務(wù)讀者。
中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.09.088
Investigation and Analysis on the Social Situation of
University Library Service in Langfang
GUO Jihua
（Institute of Disaster Prevention Library， Sanhe， Hebei 065201）
Abstract University Library to provide services for the community is an inevitable trend of boost regional economic and cultural development， the literature research combined with questionnaire survey method， the research in Langfang area of university library to carry out the status quo of social service， put forward some suggestions on the existing problems.
Key words college library； social service； investigation report； Tangshan City
1 調(diào)查目的
了解廊坊市各主要高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的基本狀況及各圖書(shū)館館員、在校學(xué)生老師、社會(huì)潛在讀者的觀點(diǎn)、意見(jiàn)等。
2 調(diào)查方法
項(xiàng)目組分派小組成員有針對(duì)性地走訪(fǎng)了廊坊地區(qū)幾所高校及其周邊，分別是：廊坊師范學(xué)院、防災(zāi)科技學(xué)院、廊坊燕京職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華北科技學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、燕京理工學(xué)院，對(duì)上述幾家高校圖書(shū)館的工作人員中依部門(mén)抽樣各選取1-2人發(fā)放問(wèn)卷請(qǐng)其填寫(xiě)，并做重點(diǎn)訪(fǎng)談?wù){(diào)查，繼而對(duì)到館讀者隨機(jī)抽取8-10人、對(duì)校園內(nèi)的大學(xué)生隨機(jī)抽取4-5人、對(duì)校外的社會(huì)人員隨機(jī)抽取4-5人，分別進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。課題組成員共發(fā)出問(wèn)卷120份，收回問(wèn)卷120份，其中有效問(wèn)卷120份。
3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
3.1 高校圖書(shū)館館向社會(huì)開(kāi)放的認(rèn)同度較高
此項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)80%的人都支持高校開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，然而卻只有12.5%的人所在學(xué)校或地區(qū)的圖書(shū)館對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)開(kāi)放了服務(wù)（見(jiàn)表1）。這表明高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)已成大勢(shì)所趨，然而真正實(shí)施的話(huà)，仍然面臨很多令管理方疑慮重重的問(wèn)題與困難。
3.2 高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放具備的優(yōu)勢(shì)
本項(xiàng)為多選題，受訪(fǎng)者選擇比例最高的前三名選項(xiàng)依次為“豐富的文獻(xiàn)信息資料”、“專(zhuān)業(yè)資料集中查找方便”、“完善的信息設(shè)施”，由此可見(jiàn)公眾最傾向于高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)性（表2），高校圖書(shū)館保存著極其豐富的文獻(xiàn)資料等信息資源。我們分析，這也正是絕大多數(shù)受訪(fǎng)者支持高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的主要原因，因此也正是我們高校圖書(shū)館在輸出社會(huì)服務(wù)時(shí)的主要著力點(diǎn)。同時(shí)，此結(jié)果對(duì)各公共館的未來(lái)發(fā)展建設(shè)也極具參考價(jià)值。最后，從本項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，“環(huán)境優(yōu)雅”被選擇率也占比不低，這表明當(dāng)代人群的需求越來(lái)越高，越來(lái)越清晰、鮮明，因此要求我們圖書(shū)館的建設(shè)必須軟硬件兼顧，全面發(fā)展，否則很難達(dá)到讀者滿(mǎn)意。
同時(shí)，具體來(lái)講，不論是圖書(shū)館工作人員還是圖書(shū)館讀者（含潛在讀者），對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境滿(mǎn)意度最高，其次是文獻(xiàn)信息資料，這從側(cè)面反映出圖書(shū)館的服務(wù)都方式、服務(wù)水平等方面還有待進(jìn)一步提高，需要圖書(shū)館發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊短板，更好地服務(wù)于讀者。
3.3 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題和難點(diǎn)
高校圖書(shū)館主要提供公益，服務(wù)對(duì)象為本單位內(nèi)部的持證讀者。高校圖書(shū)館的運(yùn)行管理機(jī)制與地方的企事業(yè)單位甚至公共的圖書(shū)館都有很大程度上的差別。一直以來(lái)，高校圖書(shū)館都沒(méi)有在商業(yè)化背景下運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，因此在管理和服務(wù)的過(guò)程中也就沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)意識(shí)，更談不上在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下參與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)“商品”（文獻(xiàn)及其相關(guān)信息服務(wù)）了。由于缺少上述相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以問(wèn)卷結(jié)果得到“管理復(fù)雜”選項(xiàng)的比例最高，其次是運(yùn)營(yíng)成本增加，再次是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。由此我們看出（表3），這些都屬于高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)。
3.4 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的途徑
本題結(jié)果表明（表4），大多數(shù)讀者（包括潛在讀者）都傾向于享受圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)很大一部分人非常中意圖書(shū)館的環(huán)境。因此，不論對(duì)高校館還是公共館，打造健康舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，都是有效提高圖書(shū)館利用率，為圖書(shū)館創(chuàng)造更大效益的一條有效途徑。
3.5 公眾對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)的期望
本題旨在考察被調(diào)查對(duì)象具體希望提供或接受何種方式的高校圖書(shū)館服務(wù)。問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（表5）：較大比例人群傾向于提供或接受圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，即書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)傳遞、電子閱覽（其比例分別為67.5%、52.5%、50%）。相較而言，一些需要將文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集整理、組織加工，技術(shù)含量較高的服務(wù)項(xiàng)目，被調(diào)查者普遍選擇不多，例如專(zhuān)題信息的選擇結(jié)果占比24.17%，科技查新占22.5%。但信息咨詢(xún)則占到48.33%。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的主要方向應(yīng)該集中在自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)方面，并積極開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，方便讀者查找、利用信息，提高讀者信息素養(yǎng)。
3.6 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的意義
高校圖書(shū)館濃郁的學(xué)術(shù)氛圍和豐富的專(zhuān)業(yè)資料是公共圖書(shū)館所不具備的，因此這正是各類(lèi)型讀者所最青睞、最肯定的方面?；诖隧?xiàng)結(jié)果（表6），高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，對(duì)于提升當(dāng)?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)、營(yíng)造地區(qū)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，定會(huì)起到積極促進(jìn)作用。
4 結(jié)論及思考
筆者通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查初步得出如下結(jié)論：廊坊地區(qū)及周邊各高校圖書(shū)館的館員和讀者普遍能夠意識(shí)到高校圖書(shū)館面向社會(huì)提供服務(wù)是其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。面向社會(huì)提供服務(wù)既能夠提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提高圖書(shū)館的服務(wù)能力，同時(shí)還可以滿(mǎn)足廊坊市民的精神文化追求，有利于廊坊市公民素質(zhì)提高，促進(jìn)廊坊市發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)建和諧社會(huì)。
4.1 樹(shù)立高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)意識(shí)
我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展至今，高校圖書(shū)館應(yīng)逐步敞開(kāi)大門(mén)，向社會(huì)讀者開(kāi)放，同學(xué)校一道共同建設(shè)無(wú)圍墻的大學(xué)。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館要竭力發(fā)揮其作為區(qū)域文獻(xiàn)信息中心的價(jià)值，提高文獻(xiàn)信息資源的利用效率，為推動(dòng)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建，推動(dòng)人的全面發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.2 政府需要提供強(qiáng)有力的保障
地方政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程提供政策支持和資金支持。并制定相關(guān)法律維護(hù)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)涉及到資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。
4.3 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)循序漸進(jìn)
我市的高校圖書(shū)館面向社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放服務(wù)前，要全面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在起步時(shí)應(yīng)量力而行，將開(kāi)放程度盡量控制在圖書(shū)館的承受能力范圍之內(nèi)，后續(xù)逐步根據(jù)開(kāi)放運(yùn)行情況適當(dāng)調(diào)整對(duì)社會(huì)開(kāi)放的條件，包括服務(wù)對(duì)象、提供文獻(xiàn)資源的范圍、開(kāi)放時(shí)段、服務(wù)方式等。開(kāi)放一段時(shí)間后，通過(guò)調(diào)研論證，盡快出臺(tái)配套的相應(yīng)服務(wù)條例與規(guī)章制度等。同時(shí)，高校圖書(shū)館在向社會(huì)開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)，還應(yīng)著力研究社會(huì)用戶(hù)的需求特點(diǎn)，按照不同用戶(hù)的不同特點(diǎn)提供不同的信息資源和服務(wù)。
4.4 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加大宣傳力度
Keywords America library； personal finance and investing； training service
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的縱深發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)成為大多數(shù)美國(guó)人的親密伴侶，95%的美國(guó)人認(rèn)為圖書(shū)館扮演了社區(qū)中心的角色，幫助他們提高了社區(qū)生活質(zhì)量，催使圖書(shū)館在社區(qū)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，密切關(guān)注社區(qū)居民的需求，推出有針對(duì)性的特色服務(wù)并廣受好評(píng)。本文擬以美國(guó)圖書(shū)館針對(duì)社區(qū)的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)情況為例進(jìn)行解析，以冀窺一斑而知全豹，為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界提供借鑒。
1 美國(guó)圖書(shū)館個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)概況
很多美國(guó)人的個(gè)人理財(cái)和投資狀況堪憂(yōu)。據(jù)《the National Financial Capability Survey， 2012》調(diào)查報(bào)告， 56%美國(guó)人沒(méi)有建立應(yīng)急儲(chǔ)存基金以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，49%在過(guò)去的一年花光了積蓄，19%入不敷出，61%成年人對(duì)基礎(chǔ)金融知識(shí)所知甚少[1]。自2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，美國(guó)一直籠罩在經(jīng)濟(jì)蕭條的陰影中，失業(yè)率居高不下，許多美國(guó)家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏個(gè)人理財(cái)投資意識(shí)和知識(shí)則使家庭經(jīng)濟(jì)“雪上加霜”，這種狀況亦會(huì)延緩社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。
美國(guó)金融行業(yè)監(jiān)管局的投資者教育基金會(huì)（the Financial Industry Regulatory Authority （FINRA） Investor Education Foundation）和美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（the American Library Association，ALA）聯(lián)合創(chuàng)辦了針對(duì)社區(qū)的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)補(bǔ)助項(xiàng)目――Smart investing @ your library，旨在提高社區(qū)大眾的理財(cái)投資素養(yǎng)，為他們收獲美好生活保駕護(hù)航，促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，始于2007年，至今已投入820萬(wàn)美元到全美范圍的112所公共圖書(shū)館和社區(qū)大學(xué)圖書(shū)館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)，在美國(guó)圖書(shū)館界頗具影響力。項(xiàng)目提供給每所圖書(shū)館的補(bǔ)助為5000～100，000美金不等，時(shí)效為12～24個(gè)月。獲得補(bǔ)助的圖書(shū)館須采取各種措施為用戶(hù)提供有效、無(wú)障礙的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)，并和中小學(xué)、高等院校、地方政府以及各類(lèi)非盈利機(jī)構(gòu)廣泛合作，擴(kuò)大影響。該項(xiàng)目的重點(diǎn)受眾是青少年、退伍軍人、邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民、在校大學(xué)生、老人和幼兒以及低收入家庭，用戶(hù)可根據(jù)需要選擇參與長(zhǎng)期投資或日常金錢(qián)管理的理財(cái)培訓(xùn)。ALA主席芭芭拉?斯特里普林認(rèn)為：“該補(bǔ)助計(jì)劃與圖書(shū)館服務(wù)不斷改革創(chuàng)新的性質(zhì)相吻合，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館作為社區(qū)創(chuàng)新者的作用，幫助社區(qū)家庭理解金融的基本概念，為他們邁向成功奠定基礎(chǔ)?！盵2]
2 美國(guó)圖書(shū)館個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)解析
2.1 項(xiàng)目管理
在個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)項(xiàng)目的管理模式上，美國(guó)圖書(shū)館實(shí)行民主的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。例如，錫康克公共圖書(shū)館鼓勵(lì)館員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作方案踴躍提供意見(jiàn)和反饋，互相分享培訓(xùn)體會(huì)，交流思想，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人米歇爾?加里奧深有感觸：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功管理運(yùn)作項(xiàng)目的最有效方法?！盵3] Camel Clay公共圖書(shū)館每月都會(huì)召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，量化考核目標(biāo)，以明確權(quán)責(zé)、分享用戶(hù)反饋意見(jiàn)，并及時(shí)修改培訓(xùn)計(jì)劃[4]。里奇蘭圖書(shū)館集思廣益，注重吸引年輕館員加盟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為少年兒童開(kāi)創(chuàng)生動(dòng)、活潑、有趣的培訓(xùn)形式，團(tuán)隊(duì)成員從中收獲了巨大的樂(lè)趣，并鼓勵(lì)少年兒童館員把個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)嵌入到傳統(tǒng)服務(wù)中[5]。此外，美國(guó)圖書(shū)館特別注重和熱心用戶(hù)、當(dāng)?shù)貙W(xué)校、地方政府、金融機(jī)構(gòu)以及其他非贏利機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，吸收他們的可取建議，以增強(qiáng)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)效性和社會(huì)關(guān)注度。
2.2 需求評(píng)估
高品質(zhì)的服務(wù)必須建立在對(duì)用戶(hù)需求精細(xì)的調(diào)查分析之上，美國(guó)圖書(shū)館非常注重用戶(hù)需求研究。理財(cái)需求評(píng)估的重要參數(shù)指標(biāo)是受眾，生活層次不同，人生階段不同，人們的理財(cái)需求也不同，另外用戶(hù)的性別、興趣、實(shí)際需求、教育背景、利用圖書(shū)館的習(xí)慣、信息接收方式等等都會(huì)影響評(píng)估結(jié)果。圖書(shū)館往往通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，自由討論，或與市場(chǎng)調(diào)查公司合作進(jìn)行用戶(hù)需求研究，深入了解用戶(hù)的理財(cái)投資素質(zhì)和培訓(xùn)需求（時(shí)間、方式、地點(diǎn)、內(nèi)容等）、利用圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)、信息獲取渠道，依據(jù)評(píng)估結(jié)果確定、細(xì)分目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，使個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)更有針對(duì)性、實(shí)效性。例如約姆堡鎮(zhèn)圖書(shū)館通過(guò)發(fā)放線(xiàn)上問(wèn)卷收集收據(jù)，綜合分析三個(gè)年齡段（14～18歲）、（26～43歲）和（44～62歲）用戶(hù)的理財(cái)素養(yǎng)，認(rèn)為14～18歲用戶(hù)的理財(cái)需求更接近該館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合該館的青少年參考咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)象確定為14～18歲用戶(hù)[6]?？碌偎辜o(jì)念圖書(shū)館通過(guò)廣泛的調(diào)查了解到，87%的女性對(duì)圖書(shū)館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)感興趣，其中63%迫切希望了解退休金儲(chǔ)蓄、退休后的預(yù)算編制等知識(shí)和技巧[7]。
2.3 實(shí)施主體
美國(guó)個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)施主體有3類(lèi)人員：（1）圖書(shū)館教學(xué)館員，這是主體，多是作一些基礎(chǔ)性金融知識(shí)的培訓(xùn)。為了增強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)能力和自信心，多數(shù)圖書(shū)館非常重視館員金融知識(shí)測(cè)驗(yàn)和培訓(xùn)。例如，埃姆斯公共圖書(shū)館、Timberland 區(qū)域圖書(shū)館開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查測(cè)定館員的金融素養(yǎng)，為培訓(xùn)館員提供依據(jù)。圣塔克拉拉縣公共圖書(shū)館與 “Info people” 網(wǎng)站合作開(kāi)設(shè)了在線(xiàn)自學(xué)課程，提升館員的個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)及.培訓(xùn)技巧[8]。（2）自愿者，錫康克公共圖書(shū)館、馬特諾莫縣公共圖書(shū)館由具有資格認(rèn)證的金融管理培訓(xùn)師自愿講授部分培訓(xùn)課程；佩勒姆公共圖書(shū)館組織的“Reality Check”活動(dòng)中，杰斐遜社區(qū)學(xué)院的300多個(gè)學(xué)生自愿者給予了援助[9]。（3）資深的金融從業(yè)者，多數(shù)圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)金融機(jī)構(gòu)攜手合作，這些機(jī)構(gòu)的金融專(zhuān)業(yè)人士或直接給用戶(hù)授課，或擔(dān)任理財(cái)顧問(wèn)，或參與活動(dòng)策劃，使圖書(shū)館的理財(cái)投資培訓(xùn)更具專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。
2.4 服務(wù)內(nèi)容
獲得項(xiàng)目補(bǔ)助的圖書(shū)館采取各種措施開(kāi)展個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)計(jì)劃，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)工具提供虛擬服務(wù)，同時(shí)結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)巧妙設(shè)計(jì)和策劃豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)。馬特諾莫縣圖書(shū)館在其網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)開(kāi)設(shè)了個(gè)人理財(cái)網(wǎng)頁(yè)，除了篩選和集成豐富的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)資源并提供相關(guān)鏈接給讀者，提供館藏理財(cái)資源及培訓(xùn)信息以供在線(xiàn)查詢(xún)，還舉辦免費(fèi)的社區(qū)個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)活動(dòng)[10]。Ada社區(qū)圖書(shū)館為吸引20～30歲用戶(hù)開(kāi)辟了“Stash Your Cash”移動(dòng)門(mén)戶(hù)，在培訓(xùn)活動(dòng)中進(jìn)行激勵(lì)抽獎(jiǎng)；同時(shí)針對(duì)學(xué)齡前兒童開(kāi)展“Money Story”趣味故事活動(dòng)，并為活動(dòng)提供點(diǎn)心，吸引了大批小讀者[11]。切薩皮克公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了一種個(gè)人理財(cái)網(wǎng)絡(luò)游戲“$ave $teve”，幼兒、青少年和成年人均可選擇與年齡匹配的游戲等級(jí)，成功完成游戲可贏得“錢(qián)幣”存進(jìn)“豬形儲(chǔ)錢(qián)罐”，然后晉入更高的游戲等級(jí)，在游戲的過(guò)程中獲得了金融知識(shí)，鍛煉了投資眼光[12]。勞倫斯公共圖書(shū)館在格拉斯縣高級(jí)社區(qū)中心開(kāi)辟“金融健康診所”，開(kāi)展債務(wù)、信用卡、個(gè)人消費(fèi)和攢錢(qián)計(jì)劃等議題的理財(cái)咨詢(xún)[13]。布魯克林公共圖書(shū)館為成年人開(kāi)設(shè)了六個(gè)關(guān)于個(gè)人理財(cái)和投資的培訓(xùn)研討會(huì)，研討會(huì)結(jié)束后再分組座談，每個(gè)小組均配備金融專(zhuān)家顧問(wèn)[14]。
多數(shù)圖書(shū)館加盟了ALA和美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行芝加哥分行合作推動(dòng)，旨在提升個(gè)人理財(cái)投資能力的公共意識(shí)運(yùn)動(dòng)――Money Smart Week@ your library，它是Money Smart Week（始于2002年）活動(dòng)在圖書(shū)館領(lǐng)域的擴(kuò)展，每年4月5～12日期間，全美范圍的七百多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、政府部門(mén)和其他金融專(zhuān)家提供海量金融信息和舉辦形式各樣的免費(fèi)個(gè)人理財(cái)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助社區(qū)大眾學(xué)習(xí)如何較好地管理個(gè)人財(cái)務(wù)，涉及內(nèi)容包括信用卡和債務(wù)管理、小孩和金錢(qián)、退休計(jì)劃、精明購(gòu)物等[15]。
2.5 項(xiàng)目實(shí)施效果
據(jù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告，77.8%圖書(shū)館提交過(guò)中期評(píng)估報(bào)告，66.7%提交過(guò)項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告會(huì)在管理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上公布，方便社會(huì)成員及時(shí)了解相關(guān)情況。ALA研究和統(tǒng)計(jì)辦公室了《數(shù)據(jù)收集方法菜單》，指導(dǎo)圖書(shū)館收集反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目效果評(píng)估，在眾多方法中，發(fā)放反饋表單和調(diào)查問(wèn)卷最常用，此外還有分組座談、個(gè)體訪(fǎng)談、測(cè)驗(yàn)、講師評(píng)估等其他方法[16]。
布魯克林公共圖書(shū)館綜合運(yùn)用分組討論、會(huì)議評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、用戶(hù)反饋等多種方式收集數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目中期和結(jié)果評(píng)估，鑒別個(gè)人理財(cái)投資培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在問(wèn)題，為改善和提高后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)[14]。愛(ài)荷華州公共圖書(shū)館通過(guò)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的用戶(hù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能夠約略估計(jì)退休儲(chǔ)蓄需要的增加了27%，形成投資概念并有投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)的增加了36%[17]?？碌偎辜o(jì)念圖書(shū)館的項(xiàng)目結(jié)果評(píng)估顯示，95%的女性用戶(hù)認(rèn)為如何管理個(gè)人財(cái)務(wù)和生活質(zhì)素密切相關(guān)，個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)非常實(shí)用[7]。
2.6 項(xiàng)目推廣
獲得項(xiàng)目補(bǔ)助的圖書(shū)館利用補(bǔ)助資金絞盡腦汁地通過(guò)各種途徑大力宣傳個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)業(yè)務(wù)，在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體做廣告，同時(shí)非常重視Face book、Twitter、YouTube等社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用，還發(fā)動(dòng)館員口頭及發(fā)電子郵件傳達(dá)信息，積極與社區(qū)居民互動(dòng)，進(jìn)行全方位的市場(chǎng)推廣，吸引更多社區(qū)大眾眼球。例如，紹姆堡鎮(zhèn)圖書(shū)館在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播放該館館員采訪(fǎng)金融專(zhuān)家關(guān)于如何處理債務(wù)、儲(chǔ)蓄、日常財(cái)務(wù)管理等問(wèn)題的節(jié)目[6]。有的圖書(shū)館非常注重與當(dāng)?shù)貙W(xué)校的合作，積極向?qū)W生和教師推廣個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)。例如切薩皮克公共圖書(shū)館幫助當(dāng)?shù)?1所公立學(xué)校的教師使用在線(xiàn)培訓(xùn)模塊，在中小學(xué)推廣個(gè)人理財(cái)和投資知識(shí)，帶動(dòng)家長(zhǎng)參與其中[12]。里奇蘭圖書(shū)館組織策劃了一部由當(dāng)?shù)匾恢和瘬u滾樂(lè)隊(duì)、圖書(shū)館用戶(hù)和金融專(zhuān)業(yè)人士聯(lián)袂表演的理財(cái)投資情景劇“Lunch Money”，在當(dāng)?shù)匦W(xué)舉辦讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，即在活動(dòng)期間，兒童讀者每借閱一本投資理財(cái)圖書(shū)且按時(shí)歸還就可以積“1分”，累加起來(lái)積分最多的學(xué)校可贏得一次“Lunch Money”的免費(fèi)表演機(jī)會(huì)，這個(gè)活動(dòng)獲得了很好的反響[5]。
3 美國(guó)圖書(shū)館個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)服務(wù)帶給我們的思考
3.1 注重效果反饋，保證服務(wù)質(zhì)量
美國(guó)圖書(shū)館的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)非常重視服務(wù)效果的用戶(hù)反饋，在項(xiàng)目申請(qǐng)之初就要求申請(qǐng)機(jī)構(gòu)申明效果評(píng)估計(jì)劃。效果反饋是保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量提高和可持續(xù)發(fā)展的重要措施。該培訓(xùn)項(xiàng)目通過(guò)要求用戶(hù)填寫(xiě)反饋意見(jiàn)、調(diào)查問(wèn)卷，或者其他有效方式了解服務(wù)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，為有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。同時(shí)，還借助管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳推廣，使更多圖書(shū)館和社會(huì)成員了解和參與進(jìn)來(lái)，提升社會(huì)影響力，推動(dòng)個(gè)人理財(cái)培訓(xùn)業(yè)務(wù)精益求精，更上層樓，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.2 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化，需求引領(lǐng)服務(wù)
個(gè)人理財(cái)和投資素養(yǎng)對(duì)其生活質(zhì)量影響深遠(yuǎn)，尤其在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，若善于理財(cái)則令你游刃于困境之外，否則就可能束手無(wú)策，甚至陷入泥潭。美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)一直非常重視人文關(guān)懷，視社區(qū)大眾的需求為開(kāi)展服務(wù)的引擎，在經(jīng)歷2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，美國(guó)民眾的個(gè)人理財(cái)需求尤為迫切，特別是部分獲取理財(cái)信息渠道狹窄的弱勢(shì)群體更加依賴(lài)圖書(shū)館，圖書(shū)館開(kāi)展的個(gè)人理財(cái)和投資培訓(xùn)可謂是貼近民心民意，而且在提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的用戶(hù)需求研究，細(xì)分服務(wù)對(duì)象，巧妙策劃有針對(duì)性的個(gè)人理財(cái)計(jì)劃和活動(dòng)，增強(qiáng)了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的用戶(hù)黏度和實(shí)效。
3.3 增強(qiáng)合作意識(shí)，拓展服務(wù)外延
中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0133-03
隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)民的閱讀行為發(fā)生了嬗變，傳統(tǒng)閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動(dòng)閱讀、社會(huì)化閱讀等閱讀形態(tài)并存。第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，我國(guó)成年國(guó)民每天接觸傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介和新興媒介的時(shí)長(zhǎng)均有不同程度的提升：傳統(tǒng)媒介中，紙質(zhì)圖書(shū)閱讀時(shí)長(zhǎng)增勢(shì)較為明顯；新興媒介中，手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)顯著，人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為14.11分鐘[1]。
大學(xué)生作為國(guó)民閱讀群體中的重要組成部分，其閱讀行為是高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，相關(guān)研究也引起了學(xué)者們的關(guān)注。張衛(wèi)、鄧香蓮從閱讀時(shí)間、文獻(xiàn)來(lái)源、閱讀媒介等方面對(duì)新媒體環(huán)境下大學(xué)生的閱讀特點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)證分析[2]。陸波在分析在校大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了圖書(shū)館干預(yù)和引導(dǎo)學(xué)生閱讀的措施[3]。王建軍對(duì)上海大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀和影響因素進(jìn)行了調(diào)查分析[4]。此外，另有較多的學(xué)者對(duì)大學(xué)生的手機(jī)閱讀行為進(jìn)行了重點(diǎn)研究，如：錢(qián)鷗、李翔翔從閱讀時(shí)間、獲取方式、閱讀內(nèi)容、閱讀便利四個(gè)方面研究了用戶(hù)手機(jī)閱讀行為特征[5]；李武從使用年限、使用頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、閱讀場(chǎng)所、閱讀方式、付費(fèi)方式、讀物類(lèi)型和依賴(lài)程度等8個(gè)方面揭示上海地區(qū)在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的使用狀況[6]。
1研究方法
筆者主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷和在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，征集樣本數(shù)據(jù)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要包括兩部分：一部分用于對(duì)大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀的考察，主要包括閱讀認(rèn)知、閱讀意愿、閱讀目的、閱讀頻率、閱讀方法、閱讀內(nèi)容、閱讀媒介、內(nèi)容獲取渠道、閱讀場(chǎng)合、閱讀障礙、到館目的及到館頻率等方面；另一部分用于對(duì)大學(xué)生主體特征的考察，主要包括用戶(hù)性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)背景。
本次調(diào)查于2015年4月開(kāi)始，歷時(shí)1個(gè)月?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為南京郵電大學(xué)的在校大學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回問(wèn)卷384份，其中有效問(wèn)卷357份；在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)E-mail邀請(qǐng)大學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查，獲取有效問(wèn)卷141份，合計(jì)收集到有效問(wèn)卷498份。在有效問(wèn)卷樣本的調(diào)查對(duì)象中，從性別來(lái)看，男生218人，女生280人；從學(xué)歷層次來(lái)看，大一本科生159人，大二本科生120人，大三本科生98人，大四本科生74人，研究生47人；從專(zhuān)業(yè)背景分布來(lái)看，理工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生259人，文科專(zhuān)業(yè)學(xué)生127人，經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生104人，其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生8人。
2大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀分析
2.1閱讀認(rèn)知
大學(xué)生課堂教育的重點(diǎn)是傳授讓大學(xué)生成為行業(yè)高級(jí)應(yīng)用型人才所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而課外閱讀對(duì)提升大學(xué)生人文素質(zhì)具有重要作用。在對(duì)課外閱讀重要性的認(rèn)知上，有264名受訪(fǎng)者（比例為53.1%）認(rèn)為大學(xué)期間的課外閱讀很重要，有194名受訪(fǎng)者（比例為38.9%）認(rèn)為一般，僅有40名受訪(fǎng)者認(rèn)為無(wú)所謂（比例為8%）。數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生對(duì)課外閱讀的重要性有較為清楚的認(rèn)知。在認(rèn)為課外閱讀很重要的264名受訪(fǎng)者中，有185名受訪(fǎng)者會(huì)經(jīng)常性地在空閑時(shí)間選擇閱讀課外讀物，有76名受訪(fǎng)者有時(shí)會(huì)在空閑時(shí)間選擇閱讀課外讀物；在認(rèn)為課外閱讀一般重要的194名受訪(fǎng)者中，有10名選擇經(jīng)常閱讀課外讀物，有79名選擇有時(shí)閱讀，有102名選擇偶爾閱讀課外讀物；而對(duì)課外閱讀持無(wú)所謂態(tài)度的40名受訪(fǎng)者中，有21名選擇不會(huì)在空閑時(shí)間進(jìn)行課外書(shū)籍閱讀。由此可見(jiàn)，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)。圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀服務(wù)時(shí)，不僅要注重服務(wù)的形式和規(guī)模，更要從源頭上想方設(shè)法提高讀者對(duì)課外閱讀的認(rèn)知，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升發(fā)揮引領(lǐng)作用。
2.2閱讀動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)是決定思想和行動(dòng)的重要因素。課外閱讀有別于課堂閱讀，課堂閱讀是為了滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需求，閱讀動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)較高的一致性；而課外閱讀因用戶(hù)興趣、習(xí)慣等個(gè)體特征的差異表現(xiàn)出多樣性。筆者對(duì)大學(xué)生課外閱讀動(dòng)機(jī)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在477名愿意選擇課外閱讀的受訪(fǎng)者中，有38.8%的受訪(fǎng)者進(jìn)行課外閱讀的目的為增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，有31.5%的受訪(fǎng)者的目的為提高修養(yǎng)，有16.9%的受訪(fǎng)者的目的為休閑娛樂(lè)，另有12.8%的受訪(fǎng)者的目的為精通專(zhuān)業(yè)和應(yīng)對(duì)考試。由此可見(jiàn)，大學(xué)生課外閱讀的動(dòng)機(jī)多為內(nèi)在性動(dòng)機(jī)，主要是為提升修養(yǎng)和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
2.3閱讀媒介
在新媒體日益發(fā)展的背景下，與其他閱讀群體相比，大學(xué)生因其年齡、學(xué)識(shí)等因素，對(duì)新媒體更容易接受，其閱讀方式也由圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介閱讀拓展為使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等進(jìn)行數(shù)字閱讀。受訪(fǎng)者的閱讀媒介選擇方式及數(shù)字媒介中各閱讀載體的選擇情況如表1所示。
2.4閱讀時(shí)間與場(chǎng)合
大學(xué)生課外閱讀時(shí)間、頻率、場(chǎng)合的調(diào)查情況如表2所示。56.4%的受訪(fǎng)者每天課外閱讀的時(shí)間超過(guò)1個(gè)小時(shí)，課外閱讀已經(jīng)成為大學(xué)生課外生活的一個(gè)重要組成部分。在每月課外閱讀圖書(shū)數(shù)量上，有20.8%的受訪(fǎng)者超過(guò)3本，有47.8%的受訪(fǎng)者為1～3本，閱讀量遠(yuǎn)超2014年國(guó)民人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量。在閱讀場(chǎng)合選擇上，圖書(shū)館仍然是最受大學(xué)生歡迎的閱讀場(chǎng)所。
2.5閱讀內(nèi)容
從受訪(fǎng)者喜歡的圖書(shū)類(lèi)型來(lái)看，通俗小說(shuō)、文學(xué)名著、生活勵(lì)志和歷史傳記類(lèi)圖書(shū)最受讀者的喜歡，選擇比例依次為23.1%、16.8%、15.9%、14.0%，而自然科學(xué)、宗教哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)圖書(shū)的選擇比例較少，宗教哲學(xué)類(lèi)圖書(shū)的選擇比例僅為2.7%。由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，當(dāng)前大學(xué)生課外閱讀的圖書(shū)類(lèi)型以人文閱讀和休閑性閱讀為主，以專(zhuān)業(yè)性和學(xué)習(xí)性閱讀為輔。
在閱讀內(nèi)容選擇影響因素調(diào)查中（見(jiàn)圖1），因教師和朋友推薦從而進(jìn)行閱讀選擇的比例最高，為25.1%，而經(jīng)圖書(shū)館推薦進(jìn)行選擇的比例僅為13.8%，說(shuō)明大學(xué)生社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)其閱讀選擇的影響較大。
在閱讀內(nèi)容獲取渠道方面，有49.7%的受訪(fǎng)者選擇從圖書(shū)館獲取閱讀資源，另有29.5%的受訪(fǎng)者選擇電子書(shū)或在線(xiàn)閱讀，僅有20.8%的讀者選擇自己購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，數(shù)據(jù)表明圖書(shū)館仍然是大學(xué)生獲取課外閱讀資源的主要途徑。
2.6圖書(shū)館使用情況
圖書(shū)館作為高校文化傳承和文獻(xiàn)信息服務(wù)的中心，擁有豐富的館藏資源、優(yōu)美的閱覽環(huán)境、多層次的服務(wù)內(nèi)容，成為大學(xué)生校園生活的重要場(chǎng)所。
筆者對(duì)受訪(fǎng)者到圖書(shū)館的頻率進(jìn)行調(diào)查，有26.6%的受訪(fǎng)者每周到圖書(shū)館的次數(shù)多于5次，有33.4%的受訪(fǎng)者為3～5次，有34.2%的受訪(fǎng)者為1～2次，另有5.8%的受訪(fǎng)者從不到圖書(shū)館。數(shù)據(jù)表明，圖書(shū)館仍然是大學(xué)生課外閱讀的重要場(chǎng)所。按個(gè)體特征對(duì)使用圖書(shū)館的受訪(fǎng)者進(jìn)行細(xì)分發(fā)現(xiàn)，性別對(duì)受訪(fǎng)者到圖書(shū)館的頻率沒(méi)有明顯影響，本科生到圖書(shū)館的頻率高于研究生，經(jīng)管類(lèi)和人文社科類(lèi)學(xué)生到圖書(shū)館的頻率高于理工類(lèi)學(xué)生。
受訪(fǎng)者到圖書(shū)館的目的調(diào)查結(jié)果如圖2所示，利用圖書(shū)館優(yōu)美的閱覽空間進(jìn)行自習(xí)或閱讀，成為受訪(fǎng)者到圖書(shū)館的主要目的?？梢钥闯?，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館不再是用戶(hù)查找信息的唯一選擇，用戶(hù)到圖書(shū)館的目的也由圖書(shū)借閱、信息查找等延伸到圖書(shū)館空間使用。
3大學(xué)生閱讀特征
3.1不同媒介的閱讀呈現(xiàn)差異，圖書(shū)閱讀仍然是大學(xué)生閱讀的首選
新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，使得以網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)為代表的新媒體成為大學(xué)生生活的一部分，為大學(xué)生帶來(lái)了即時(shí)、互動(dòng)的全新閱讀體驗(yàn)，手機(jī)閱讀等新媒體閱讀成為大學(xué)生閱讀所偏好的方式之一，并且手機(jī)閱讀在大學(xué)生閱讀中所占的比例越來(lái)越大。但是，大學(xué)生對(duì)自己的閱讀需求有著清晰的定位，并具有較高的信息素養(yǎng)，為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和提高素養(yǎng)，他們?nèi)匀话褕D書(shū)作為閱讀媒介的首選。
3.2閱讀場(chǎng)所多元化，閱讀空間成為大學(xué)生使用圖書(shū)館的主要目的
新媒體技術(shù)的發(fā)展為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)進(jìn)行閱讀提供了可能，戶(hù)外成為用戶(hù)閱讀的一個(gè)重要場(chǎng)所。但對(duì)大學(xué)生而言，大學(xué)生活多集中在校園內(nèi)，各種生活設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所的物理位置相對(duì)集中，大學(xué)生在戶(hù)外進(jìn)行閱讀的比例較低。圖書(shū)館仍然是大學(xué)生閱讀的主要場(chǎng)所，有近一半的受訪(fǎng)者表示圖書(shū)館是他們閱讀場(chǎng)合的首選。結(jié)合受訪(fǎng)者到圖書(shū)館的使用目的分析，可以看出圖書(shū)館安靜、舒適的閱覽環(huán)境成為大學(xué)生使用圖書(shū)館的一個(gè)重要原因，享受圖書(shū)館空間服務(wù)已經(jīng)成為用戶(hù)到圖書(shū)館的主要目的。
3.3圖書(shū)館仍是大學(xué)生獲取閱讀資源的主要途徑
圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，不僅擁有豐富的紙本資源，還包含了各類(lèi)電子數(shù)據(jù)庫(kù)，在滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習(xí)和科研需求的同時(shí)，也基本滿(mǎn)足了大學(xué)生的其他閱讀需求，成為大學(xué)生獲取閱讀資源的主要途徑。但是，由于受圖書(shū)館采購(gòu)流程限制，仍有五分之一的大學(xué)生去書(shū)店獲取最新的出版物信息，滿(mǎn)足閱讀的新穎性需求。通過(guò)對(duì)閱讀內(nèi)容與閱讀媒介的關(guān)聯(lián)分析，還可以看出經(jīng)典圖書(shū)和專(zhuān)業(yè)圖書(shū)主要是通過(guò)傳統(tǒng)媒介來(lái)閱讀，而休閑類(lèi)和信息獲取類(lèi)內(nèi)容主要通過(guò)新媒體媒介來(lái)獲取。
4總結(jié)與建議
4.1優(yōu)化閱讀環(huán)境
圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)營(yíng)造閱讀氛圍、美化閱讀環(huán)境，吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行閱讀；可以通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的閱讀空間供讀者閱讀交流；通過(guò)構(gòu)建移動(dòng)閱讀平臺(tái)、提供館內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，為大學(xué)生新媒體閱讀提供保障；可將二維碼技術(shù)和圖書(shū)推薦結(jié)合起來(lái)，為讀者提供多途徑的閱讀資源獲取渠道和閱讀心得交流途徑。
4.2優(yōu)化采訪(fǎng)質(zhì)量，加快圖書(shū)上架速度
雖然新媒體閱讀對(duì)傳統(tǒng)媒介閱讀帶來(lái)了沖擊和挑戰(zhàn)，但對(duì)大學(xué)生群體而言，圖書(shū)館的資源仍然是大學(xué)生在校期間閱讀的主要來(lái)源，圖書(shū)館要在保障專(zhuān)業(yè)教學(xué)和科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)，尤其是人文學(xué)科文獻(xiàn)采訪(fǎng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)采訪(fǎng)的個(gè)性化、層次化及精品化，讓讀者通過(guò)高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)，發(fā)揮閱讀的價(jià)值。
4.3利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，拓展推廣途徑
圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀服務(wù)工作時(shí)，不僅要依靠館內(nèi)工作人員，還要充分發(fā)揮大學(xué)生社團(tuán)及虛擬社區(qū)的作用。圖書(shū)館員可以通過(guò)開(kāi)展閱讀推廣主題活動(dòng)、定期推薦經(jīng)典書(shū)目、開(kāi)設(shè)讀書(shū)心得交流區(qū)等方式引導(dǎo)讀者閱讀。對(duì)此，圖書(shū)館要加強(qiáng)和大學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系，關(guān)注大學(xué)生的虛擬社區(qū)，通過(guò)社團(tuán)成員的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將閱讀服務(wù)輻射出去，擴(kuò)大閱讀推廣的范圍。
4.4加強(qiáng)閱讀分析
進(jìn)行用戶(hù)閱讀需求及閱讀行為的分析是圖書(shū)館開(kāi)展閱讀服務(wù)的根本需要，是實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)效果提升的必要途徑。圖書(shū)館可以通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)閱讀需求及閱讀行為的分析，為圖書(shū)館開(kāi)展閱讀服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。
總之，在新媒體環(huán)境下，面對(duì)大學(xué)生閱讀行為的嬗變，圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮主體功能，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)融合、閱讀資源拓展、服務(wù)模式創(chuàng)新等途徑，促進(jìn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的深化。
參考文獻(xiàn)：
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班級(jí)：
學(xué)號(hào)：
調(diào)查時(shí)間：
調(diào)查地點(diǎn)：
某某大學(xué)某某校區(qū)
調(diào)查對(duì)象:
某某大學(xué)某某校區(qū)100位在校生
調(diào)查方式：
采取問(wèn)卷調(diào)查方式，發(fā)放100份有關(guān)大學(xué)寢室文化的調(diào)查問(wèn)卷，回收后通過(guò)分析數(shù)據(jù)的方式獲得結(jié)果
大學(xué)生寢室文化調(diào)查報(bào)告
【摘要】大學(xué)生寢室是高等學(xué)校育人環(huán)境的重要組成部分，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要窗口，建立寢室文化，對(duì)優(yōu)化高等學(xué)校育人環(huán)境，培養(yǎng)合格的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才有重要保障作用。本文就當(dāng)代大學(xué)生寢室文化進(jìn)行了研究，了解了當(dāng)前狀況，并給出了一些建議。
【關(guān)鍵詞】寢室文化調(diào)查報(bào)告問(wèn)卷調(diào)查和諧
調(diào)查過(guò)程：
1．第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)獲取，圖書(shū)館查找有關(guān)資料，了解當(dāng)前大學(xué)生總體的寢室文化及出現(xiàn)的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
2．第二階段：結(jié)合實(shí)際，通過(guò)我們小組研究討論再擬定一份調(diào)查問(wèn)卷。
3．第三階段：我們通過(guò)自身的關(guān)系網(wǎng)向各在校大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷。
4．第四階段：從回收的問(wèn)卷中整理分析統(tǒng)計(jì)出當(dāng)代大學(xué)生寢室文化的概況及反映出的問(wèn)題，并提出意見(jiàn)和建議。
前言
大學(xué)生寢室文化是大學(xué)生在寢室空間所表現(xiàn)出的種種文化意識(shí)和行為，如生活作風(fēng)、道德規(guī)范、思想意識(shí)、審美情趣和行為方式等。它是校園文化的重要組成部分，從一個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)學(xué)校的精神風(fēng)貌和辦學(xué)水平，對(duì)大學(xué)生健康成長(zhǎng)有很重要的影響。寢室是住校學(xué)生主要的交流，娛樂(lè)和學(xué)習(xí)場(chǎng)所之一，寢室同學(xué)之間的交往也成為大學(xué)生人際交往的重要組成部分。大學(xué)生在寢室中朝夕相處，長(zhǎng)期共同生活，因此寢室氛圍會(huì)潛移默化地對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)產(chǎn)生重要的影響。為了研究寢室文化對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活和人際交往所帶來(lái)的影響，我制作了一份調(diào)查問(wèn)卷，走訪(fǎng)了學(xué)校自習(xí)室和輔修教室，把100份問(wèn)卷發(fā)給了不同年級(jí)，不同性別我校在校大學(xué)生，經(jīng)過(guò)對(duì)所得數(shù)據(jù)的分析，有以下問(wèn)題！
1、你平均每天在寢室度過(guò)的時(shí)間是（除睡覺(jué)外）
a2小時(shí)以下b2-4小時(shí)c4-6小時(shí)d6小時(shí)以上
結(jié)果分析如下圖所示
2、你喜歡在寢室學(xué)習(xí)嗎？a喜歡b不喜歡
3、你認(rèn)為你寢室的學(xué)習(xí)氣氛如何？
a很好b還行c一般d很差
結(jié)果如下圖所示4、由于生活習(xí)慣不同，是否與室友產(chǎn)生過(guò)不快
a產(chǎn)生過(guò)，而且嚴(yán)重b產(chǎn)生過(guò)，較輕微
c從來(lái)沒(méi)有
結(jié)果如下圖所示
5、你在寢室做的做多的是什么（除睡覺(jué)外）
6、你們寢室經(jīng)常談?wù)摰脑?huà)題是？
a學(xué)習(xí)問(wèn)題b時(shí)事政治c娛樂(lè)八卦d書(shū)籍電影
結(jié)果如下圖所示
7、容易因?yàn)橐韵履男┓矫娑a(chǎn)生不快
a睡覺(jué)時(shí)間b說(shuō)話(huà)方（口氣，禮節(jié)）
調(diào)查時(shí)間:2018年11月20日
調(diào)查人員：10級(jí)動(dòng)畫(huà)1班
調(diào)查目的：了解當(dāng)代大學(xué)生的道德修養(yǎng)，從而更好的塑造良好的學(xué)生形象，創(chuàng)建文明的校園。
調(diào)查對(duì)象：武漢工程大學(xué)全體同學(xué)。
調(diào)查形式：?jiǎn)柧硇问剑òl(fā)放問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷69份。）
調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)介：調(diào)查大學(xué)生自身的文明禮儀程度和對(duì)本院大學(xué)生整體文明禮儀的看法。
調(diào)查過(guò)程：
①確立調(diào)查主題
②確定調(diào)查人員
③撰寫(xiě)相關(guān)調(diào)查內(nèi)容
④向校內(nèi)發(fā)放相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷
⑤回收調(diào)查問(wèn)卷，并總結(jié)調(diào)查內(nèi)容
⑥敘寫(xiě)調(diào)查感受
⑦撰寫(xiě)總結(jié)性調(diào)查報(bào)告
人們常說(shuō)大學(xué)校園是“象牙塔”，“凈土”，大學(xué)生是“社會(huì)驕子”、“時(shí)代精英”，而一些大學(xué)生卻因多元文化的“污濁之氣”的窒息而感到迷茫和消沉，把一些不文明的行為帶進(jìn)了大學(xué)校園。石河子大學(xué)舉辦了一場(chǎng)“污損圖書(shū)展”活動(dòng)，共展出了200多冊(cè)具有代表性的圖書(shū)，如油浸、水浸、亂涂亂畫(huà)、撕頁(yè)、“開(kāi)窗”等。據(jù)介紹，污損圖書(shū)現(xiàn)象在各大學(xué)很普遍。根本原因是缺乏公共意識(shí)。面對(duì)著眼前一本本破爛不堪的圖書(shū)，任何人都會(huì)問(wèn)，這種毀書(shū)的不文明行為為什么會(huì)發(fā)生在大學(xué)校園中？反省與審視一下自身，應(yīng)當(dāng)肯定，我院的絕大多數(shù)同學(xué)是積極進(jìn)取、要求上進(jìn)的，表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的可貴品質(zhì)。但也不可否認(rèn)，部分學(xué)生在思想、品德、言行等方面還存在較為不足，有一些不文明的陋習(xí)甚至惡習(xí)還存在，與當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)還有一定的差距。在我們的校園里也確實(shí)存在一些不文明行為。因此，我班同學(xué)在老師的指導(dǎo)下在全校范圍內(nèi)展開(kāi)了關(guān)于校園文明的調(diào)查。
以下是問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
1．在圖書(shū)館、教學(xué)樓等公共場(chǎng)所，你會(huì)注意小聲說(shuō)話(huà)嗎？
（很注意90%，有時(shí)會(huì)忘記10%，經(jīng)常忘記0%，從來(lái)不在乎0%）。
2．碰到老師會(huì)不會(huì)主動(dòng)問(wèn)好？
（總是35%，熟悉的老師會(huì)60%，偶爾會(huì)5%，不會(huì)0%）。
3．上完課或下自習(xí)后自己的垃圾會(huì)不會(huì)帶出教室？
（一直是55%，有時(shí)會(huì)35%，有人提醒會(huì)5%，不會(huì)0%）。
4．離開(kāi)圖書(shū)館的座位時(shí)會(huì)主動(dòng)將椅子和取下的書(shū)放回原處嗎？
（總是會(huì)80%，記得時(shí)會(huì)10，有人提醒時(shí)會(huì)8%，沒(méi)這個(gè)意識(shí)2%）。
5．對(duì)于大學(xué)生普遍的在公共場(chǎng)合的親密行為，你的看法如何？
（反感，認(rèn)為不符合大學(xué)生的身份25%，無(wú)特別感覺(jué)，但認(rèn)為這樣做是不對(duì)的60%，比較認(rèn)可他們的行為0%，無(wú)所謂15%）。
6．上課你會(huì)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)靜音嗎？
（一定會(huì)95%，重要的課會(huì)0%，老師提醒會(huì)0%，經(jīng)常不會(huì)5%）。
7．在食堂中是否會(huì)自覺(jué)排隊(duì)打飯？
（當(dāng)然會(huì)85%，人少時(shí)會(huì)5%，有時(shí)著急會(huì)插隊(duì)10%，從不會(huì)0%）。
8．宿舍中有同學(xué)休息時(shí)會(huì)不會(huì)注意保持安靜？
（很注意60%，有人提醒時(shí)會(huì)5%，興奮時(shí)會(huì)忘記35%，不會(huì)0%）。
9、看見(jiàn)水龍頭及廁所中水流不止會(huì)主動(dòng)讓其停止嗎？
（會(huì)100%，心情好的時(shí)候會(huì)0%，忙的時(shí)候不管0%，不會(huì)0%）。
10、看到別人丟失的飯卡你會(huì)怎么辦？
（盡力找到失主并交還25%，交到失物招領(lǐng)處70%，放到原處不理他5%，占為己有0%）。
關(guān)于這次調(diào)查，我們想說(shuō)：
從統(tǒng)計(jì)這69份問(wèn)卷中，我們看到了我校大部分同學(xué)的文明禮儀是很好的，但也有一部分同學(xué)們的文明禮儀需要改正。
由于教室或自習(xí)室內(nèi)人往往很多，所以如果你是其中的一個(gè)，相信這樣的經(jīng)歷你不陌生，經(jīng)常能有手機(jī)鈴聲此起彼伏，而且鈴聲還都很有個(gè)性，比如“老公，接電話(huà)”、“寶貝，來(lái)電話(huà)啦”，要么就是突然冒出一段和弦的歌曲或幾聲動(dòng)物的怪叫。手機(jī)鈴聲雖小，但足以打破課堂或自習(xí)室里原本的安靜，影響正常的教學(xué)秩序或?qū)W習(xí)環(huán)境。
如果你常去圖書(shū)館自習(xí)室，那你是不是了解這樣的情形：人沒(méi)到，有紙條、書(shū)本“占”著座位，后來(lái)的同學(xué)只能“望座興嘆”。有時(shí)候晚自習(xí)都快結(jié)束了，不少被“占”的座位卻還一直空著。“占座”事情雖小，但對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活影響較大。很多同學(xué)對(duì)此感到既窩火卻又無(wú)可奈何。
如果你經(jīng)常去上課，相信這樣的現(xiàn)象你幾乎每堂課都能看到：常有同學(xué)遲到、早退、上課中間拎著書(shū)包大搖大擺走出教室，也有同學(xué)在課堂上大肆睡覺(jué)，大聲地聊天,收發(fā)短信,接打電話(huà),玩游戲，聽(tīng)mp3,吃東西，翻閱與課本無(wú)關(guān)的讀物,更有甚者,堂而皇之地睡大覺(jué)。這樣很不雅觀與有禮的行為對(duì)老師和同學(xué)都是傷害和不尊重。
有一些宿舍的衛(wèi)生狀況實(shí)在不敢恭維，如果你可以做好準(zhǔn)備大膽地走進(jìn)去體驗(yàn)一下，看看那臟亂差的樣子，聞聞那莫名其妙的氣味，然后你就可以豪不遲鈍地想到宿舍的那些主人翁們行為的不作為和不應(yīng)該的行為了。沒(méi)準(zhǔn)你還能在里面發(fā)現(xiàn)一兩個(gè)很坦然地蒙頭大睡的人呢。宿舍“小地方”的衛(wèi)生雖小，但反映出來(lái)的個(gè)人素質(zhì)尚待完善。
如果你是一個(gè)有心人，那你會(huì)在公共場(chǎng)合看到吸煙的行為，男女過(guò)分親昵的行為，拖拖鞋，穿背心進(jìn)入的行為，隨地吐痰的行為，隨手扔棄廢物的行為，一樣還可以在公共設(shè)施上看到被人涂寫(xiě)刻畫(huà)的文字和圖案。
學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷反饋的信息主要體現(xiàn)在以下幾方面:其一,學(xué)生整體信息意識(shí)淡薄,主要表現(xiàn)在學(xué)生大部分時(shí)間缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí),圖書(shū)館利用率低,僅局限于讀期刊雜志和借閱小說(shuō),專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的閱讀量過(guò)低,且僅集中在期末考試階段。而對(duì)于圖書(shū)館提供的數(shù)字資源在牡丹江師范學(xué)院300份調(diào)查報(bào)告中僅有2人知道并使用過(guò),而且2人均為大四畢業(yè)學(xué)生,通過(guò)咨詢(xún)畢業(yè)指導(dǎo)教師獲知途徑;而牡丹江醫(yī)學(xué)院300份問(wèn)卷全部為大一和大二學(xué)生,無(wú)一人使用過(guò)本校的圖書(shū)館數(shù)字資源。其二,學(xué)生對(duì)圖書(shū)館功能認(rèn)識(shí)有缺陷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和筆者在圖書(shū)館的觀察,很多學(xué)生對(duì)圖書(shū)館內(nèi)豐富的信息資源了解過(guò)少,尤其是大一新生對(duì)圖書(shū)館的資源和服務(wù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都知之甚少,甚至在調(diào)查問(wèn)卷中有18名學(xué)生從未去過(guò)圖書(shū)館,有34名學(xué)生去圖書(shū)館只是上自習(xí)和看期刊雜志,87%的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館提供的海量電子資源信息從未訪(fǎng)問(wèn)過(guò),他們利用圖書(shū)館提供的電子預(yù)覽室的主要目的是為了瀏覽新聞、聊天、游戲和娛樂(lè),通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)提供的數(shù)字資源進(jìn)行論文檢索和科學(xué)研究的人數(shù)相當(dāng)有限。其三,信息教育制度不完善,學(xué)生的信息獲取渠道單一。調(diào)查發(fā)現(xiàn),兩所高校開(kāi)展的圖書(shū)館教育形式基本為新生入館教育。兩所高校實(shí)際開(kāi)展的圖書(shū)館教育僅為大一新生入學(xué)時(shí),而且也僅局限于圖書(shū)館使用須知等基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)于信息檢索、信息素質(zhì)教育等都未開(kāi)展或開(kāi)展得過(guò)少。而且圖書(shū)館新生入學(xué)教育由于學(xué)生過(guò)多,講解人員過(guò)少,很多新生又都處在剛開(kāi)學(xué)的興奮期,教師普遍反映培訓(xùn)效果不理想。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)大一新生的80%還是通過(guò)在書(shū)架上找書(shū)、詢(xún)問(wèn)同學(xué)等方式來(lái)借閱書(shū)籍,而不會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)、索引等服務(wù)。95%的大一新生不知道學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè),更不知道圖書(shū)館提供的電子數(shù)字資源,遇到教師留的科研問(wèn)題,只是通過(guò)圖書(shū)或百度等搜索引擎來(lái)查找資料,圖書(shū)館的電子資源利用率非常低,兩所高校的圖書(shū)館電子資源絕大部分是本校教師在使用。其四,信息素質(zhì)教育與課程合作情況不理想。目前,兩所高校都在大一新生時(shí)開(kāi)設(shè)大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程,在課程中也將信息利用與文獻(xiàn)檢索納入課程體系中。但在與教師的座談中了解到,由于受到教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法、學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和教學(xué)單位協(xié)作配合等因素的影響,實(shí)際開(kāi)展效果并不理想,有部分老師甚至因?yàn)槭谡n時(shí)數(shù)的限制而對(duì)這部分內(nèi)容一概而過(guò)。其五,信息道德明顯缺乏。信息道德是指人們?cè)谡麄€(gè)信息過(guò)程中所必須遵守的基本規(guī)范。[4]在調(diào)查問(wèn)卷中,很多學(xué)生對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私、文明上網(wǎng)等法律意識(shí)淡薄,很多學(xué)生都有過(guò)在網(wǎng)上隨意宣泄自己情緒、不文明發(fā)言等行為,還有個(gè)別學(xué)生曾有過(guò)試圖用黑客軟件進(jìn)入他人電腦盜取資料等行為。
信息素質(zhì)教育與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的合作
在這種背景下,高校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)更應(yīng)該從計(jì)算機(jī)應(yīng)用教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)信息素養(yǎng)的培養(yǎng),這也正迎合了信息素質(zhì)合作教育的目標(biāo),即全民化教育和基于資源的學(xué)習(xí)特征。信息素養(yǎng)教育進(jìn)課堂可以從以下兩個(gè)方面著手:一方面是滲透于專(zhuān)業(yè)課程,通過(guò)專(zhuān)業(yè)課堂實(shí)施潛移默化的信息素養(yǎng)教育,另一方面是滲透于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育課程,實(shí)施系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育。很顯然,高校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育的途徑和上述過(guò)程是完全吻合的,既有獨(dú)立的基礎(chǔ)課程,又滲透于各專(zhuān)業(yè)課。因此,計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育課堂擁有實(shí)施信息素養(yǎng)教育的天然優(yōu)勢(shì)。信息素質(zhì)教育本身的特殊性決定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)更適合信息素質(zhì)合作教育模式。信息素質(zhì)教育的特性是教育對(duì)象具有全民性,其獲取途徑在于接受基于資源的學(xué)習(xí)。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程可以很好地將這兩個(gè)特性整合在教學(xué)中。而且計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課是在大一新生第一學(xué)期開(kāi)設(shè),學(xué)生如果具備了信息素質(zhì),將在未來(lái)的學(xué)習(xí)生活中受用無(wú)窮。將信息素質(zhì)教育與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程合作具體可表現(xiàn)為:計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的教學(xué)包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件應(yīng)用、常用軟件介紹等幾部分,課程分理論課和實(shí)踐課。教師可以根據(jù)實(shí)際授課內(nèi)容在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育的總體目標(biāo)中詳細(xì)列出學(xué)生應(yīng)具有的信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn),改革現(xiàn)有的課程體系和課程內(nèi)容,使信息素養(yǎng)教育顯示進(jìn)入課堂,并在實(shí)踐課中逐步實(shí)施學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng),結(jié)合校園網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)學(xué)生基于資源的學(xué)習(xí),達(dá)到信息素質(zhì)的合作教育。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課每周都有2學(xué)時(shí)的實(shí)踐課,計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室都有網(wǎng)絡(luò),實(shí)踐條件完備。筆者在2010和2011兩個(gè)年度的牡丹江師范學(xué)院新生中挑選2個(gè)系作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象,在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程教學(xué)中滲透了信息素質(zhì)教育的培養(yǎng),利用課堂多媒體教學(xué)環(huán)境講授信息獲取的途徑、方法和手段,并結(jié)合本校的圖書(shū)館電子資源和百度等搜索引擎的比較,以討論式教學(xué)法講解電子信息的使用,并采取案例教學(xué)的形式進(jìn)行信息道德方面的教育。在實(shí)踐課上根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)讓學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的信息檢索和下載等工作。為彌補(bǔ)筆者信息素質(zhì)知識(shí)和學(xué)生相關(guān)知識(shí)的缺乏,在兩個(gè)實(shí)驗(yàn)班級(jí)中又分別邀請(qǐng)了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員和學(xué)生的專(zhuān)業(yè)教師講解了圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲取及利用情況。學(xué)生以實(shí)驗(yàn)報(bào)告和本專(zhuān)業(yè)論文的總結(jié)形式作為學(xué)習(xí)反饋,通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)班與非實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的座談和學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn),在信息意識(shí)、信息道德和信息能力教育方面,實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生明顯優(yōu)于未參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生。
信息素質(zhì)合作教育下的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育改革面臨的問(wèn)題
信息素質(zhì)與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育的合作模式的確在信息素養(yǎng)的培養(yǎng)上取得了一定成效,對(duì)未來(lái)信息素質(zhì)教育的探索與研究也具有一定的研究?jī)r(jià)值,但在實(shí)際操作中也面臨許多實(shí)際問(wèn)題。第一,課時(shí)少,教學(xué)計(jì)劃可能無(wú)法按時(shí)完成。由于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程課時(shí)有限,所以在教學(xué)計(jì)劃中僅給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安排2個(gè)學(xué)時(shí),而這2個(gè)學(xué)時(shí)介紹網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用時(shí)間都很緊張,根本無(wú)暇顧及信息素質(zhì)教育的講授,這也是在與牡丹江兩所高校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教師座談時(shí)反應(yīng)的最大問(wèn)題。筆者在進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐時(shí)就不得不利用一些業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)生信息教育的輔導(dǎo)。但這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)教師課前的充分準(zhǔn)備和與同教學(xué)內(nèi)容的緊密結(jié)合來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)貜浹a(bǔ)。第二,缺少配套教材和相應(yīng)的課程規(guī)劃。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程與信息素質(zhì)教育的合作還處于摸索探究模式,沒(méi)有相應(yīng)規(guī)范的權(quán)威的配套教材,筆者也正在這方面進(jìn)行研究。如果制定規(guī)范的課程規(guī)劃,教師在進(jìn)行授課時(shí)就可減少很多不必要的麻煩,學(xué)生也相應(yīng)地會(huì)提高對(duì)信息教育的重視,從而提高教學(xué)效果。第三,注重相關(guān)單位的配合和教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。信息素養(yǎng)的良好培養(yǎng)離不開(kāi)圖書(shū)館、計(jì)算機(jī)教師、網(wǎng)絡(luò)中心以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師等方方面面的合作,不同單位合作形式的多樣化、功能的實(shí)施化、相互配合的緊密化才能最大限度地配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育。在這方面,教師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)很關(guān)鍵,可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行信息素質(zhì)教育的團(tuán)隊(duì)建設(shè),吸納更多優(yōu)秀的教師,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),使學(xué)生的信息素質(zhì)教育實(shí)施得更順利、更深入。第四,注重教師進(jìn)修培訓(xùn)工作。在與教師座談中,普遍都反映沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這方面的進(jìn)修與培訓(xùn)工作,而兩所高校也沒(méi)有將高校專(zhuān)業(yè)教師在信息素質(zhì)教育方面的培訓(xùn)納入相應(yīng)的計(jì)劃之中,這也相應(yīng)地妨礙了專(zhuān)業(yè)教師在授課時(shí)潛移默化地對(duì)學(xué)生信息素質(zhì)教育的培養(yǎng)。但絕大多數(shù)教師認(rèn)為對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育既是必要的,也是迫切的。
