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【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2012）12-0159-02
面對(duì)經(jīng)濟(jì)日益增長的城市新特點(diǎn)，對(duì)計(jì)劃生育的工作要求也越來越高，幸福家庭關(guān)愛工程就是在這一契機(jī)和人口專家的指導(dǎo)下而實(shí)施的，尋求人口素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)增長的平衡點(diǎn)，既能加快經(jīng)濟(jì)的增長，又促進(jìn)了人口適度發(fā)展，嘗試少生快富的計(jì)劃生育工作新機(jī)制建立。
1實(shí)施計(jì)劃生育幸福家庭工程的必要性
幸福家庭工程將“以人為本”作為實(shí)施重點(diǎn)，此工程圍繞整個(gè)家庭貫穿于人的生命全過程，服務(wù)涵蓋人的各方面需求，對(duì)進(jìn)一步拓展計(jì)生工作的轉(zhuǎn)型起到了極大的推動(dòng)作用，使計(jì)生工作能夠很好的與家庭和經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。堅(jiān)持人口發(fā)展與家庭經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的道路就應(yīng)該從大局出發(fā)，將人口控制以及提高人口素質(zhì)更好的融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，通過在生產(chǎn)、生活、生育服務(wù)與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)有機(jī)的結(jié)合，更好的扶持計(jì)生家庭的生活和工作，才能把廣大計(jì)生戶的精力引導(dǎo)到致富上來，確保經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與計(jì)劃生育工作的和諧發(fā)展。
很好的將計(jì)劃生育工作融入到社會(huì)工作之中，體現(xiàn)了幸福家庭工程是一項(xiàng)惠民工程，極大的推進(jìn)了對(duì)各種老年、殘疾年、留守和受災(zāi)等家庭的扶持力度。推動(dòng)幸福家庭工程就是推動(dòng)民生基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)，有助于建立健全計(jì)生工作的格局，不斷提供人口服務(wù)和管理水平，行成全新的計(jì)生工作體制進(jìn)入社會(huì)。當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)能夠有序的發(fā)展，計(jì)生家庭的整體生活水平得到提高，不斷的提供人口服務(wù)和管理工作，都將是計(jì)生幸福家庭工程成功重要體現(xiàn)。
2計(jì)劃生育幸福家庭工程的實(shí)施過程
2.1完善的聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立。幸福家庭工程的具體落實(shí)不是單一部門能完成的，努力提供人口計(jì)生工作整體水平，積極探索和完善人口計(jì)生工作新機(jī)制，有序解決社會(huì)人口問題，實(shí)現(xiàn)人口與經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展，要根據(jù)具體的實(shí)際情況制定指導(dǎo)意見和工作重點(diǎn)，建立一個(gè)以計(jì)劃生育部門牽頭、衛(wèi)生、教育、民政、公安、流管、文化以及各社會(huì)團(tuán)體都參與其中的工作制度，明確部門之間的協(xié)作任務(wù)，全面的推動(dòng)幸福家庭工程的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。實(shí)施過程中成立協(xié)調(diào)小組，來進(jìn)一步完善人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位配合機(jī)制，并通過定期會(huì)務(wù)來分析研究工程進(jìn)行中存在的問題，打破計(jì)生部門封閉的發(fā)展模式。通過區(qū)分不同的人群需求來指定具體的措施，引導(dǎo)他們參與其中，靈活開展工作才能更具指導(dǎo)和權(quán)威性。當(dāng)然發(fā)動(dòng)群眾的主管能動(dòng)性也是很有必要的，可以組織電視、報(bào)紙等媒體介入其中，正確的輿論引導(dǎo)，逐步提高群眾參與其中。
2.2落實(shí)計(jì)生戶的政策獎(jiǎng)勵(lì)。幸福家庭關(guān)愛工程的核心工作理念是以堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)民生”為根本，大力開展拓展，這種全新的工作理念要求從人民群眾需求出發(fā)，對(duì)于實(shí)施計(jì)生政策的計(jì)生戶在生活和工作中都應(yīng)該大力扶持。每年對(duì)各種情況的計(jì)生戶都實(shí)施一定的資金補(bǔ)助；各種社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)和技術(shù)服務(wù)優(yōu)先考慮；計(jì)生戶的孩子義務(wù)教育階段重點(diǎn)扶持；優(yōu)先給予計(jì)生戶提供無息貸款幫助創(chuàng)業(yè)；明確計(jì)生戶的養(yǎng)老問題等一些列的政策獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)該在社會(huì)精神文明建設(shè)方面加大宣傳力度，讓先進(jìn)的文化教育融入家庭中，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊幕橛^念，提高計(jì)生戶的積極性，使更多的家庭加入其中得到實(shí)惠。
近年來，隨著機(jī)器人技術(shù)的迅速發(fā)展，機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域也得到了廣泛拓展，從原來傳統(tǒng)的工業(yè)領(lǐng)域已擴(kuò)展到醫(yī)療、勘探、救援和家庭服務(wù)等領(lǐng)域[1]。據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)(International Federation of Robotics，IFR)2015年度報(bào)告，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)保持著較快的增長速度，其中數(shù)據(jù)顯示2014年全球?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)器人銷量達(dá)24207臺(tái)，同比增長11.5%，銷售額為37.7億美元;個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人銷量為470萬臺(tái)，同比增長28%，銷售額為22億美元[2]，由此可見，智能科技服務(wù)機(jī)器人是各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力支柱之一。
在上世紀(jì)90年代中后期，我國也開始了服務(wù)機(jī)器人相關(guān)技術(shù)的研究，但與日本、美國等國家相比起步較晚，而且服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)從2005年才初具規(guī)模[3]。近年來，我國逐步提高了對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的重視程度，在《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020年)》中把智能服務(wù)機(jī)器人列為了重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展[4]。
目前個(gè)人/家庭用服務(wù)機(jī)器人可分為家政服務(wù)機(jī)器人、助老助殘機(jī)器人、教育娛樂機(jī)器人等幾大類[5]。隨著我國老齡化社會(huì)進(jìn)程的進(jìn)一步推進(jìn)，以及人們?cè)诮逃?、生活?yuàn)蕵泛托律罘绞降确矫娴男枨螅谖磥頃?huì)有越來越多的服務(wù)機(jī)器人作為為人類服務(wù)的大眾性消費(fèi)產(chǎn)品走入尋常百姓家。為此，文章提出并且實(shí)現(xiàn)了一款智能型家庭服務(wù)機(jī)器人的設(shè)計(jì)方案，能夠較為全面的融合現(xiàn)代家居生活和各類人群的日常所需，集家庭服務(wù)與家居智能安防多功能于一體，可以通過手機(jī)、語音和無線遙控等多種方式滿足現(xiàn)代家庭娛樂，家庭服務(wù)、助老和嬰幼兒看護(hù)等多方面需求。
1 智能家庭服務(wù)機(jī)器人機(jī)械本體
1.1 越野式四輪移動(dòng)機(jī)構(gòu)
該機(jī)器人的移動(dòng)載體采用越野型小車形式(如圖1所示)，底盤為懸浮式設(shè)計(jì)，從而能適應(yīng)室內(nèi)外各種復(fù)雜的路況。與傳統(tǒng)四輪小車轉(zhuǎn)向采用差速機(jī)構(gòu)所不同的是，該小車的轉(zhuǎn)向方式是將控制同側(cè)前后輪轉(zhuǎn)動(dòng)的電機(jī)并聯(lián)在一起，轉(zhuǎn)向時(shí)，同側(cè)的前后兩輪同步轉(zhuǎn)動(dòng)，而另一側(cè)的兩個(gè)輪按相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)，從而使得小車可以原地轉(zhuǎn)向，這種方式對(duì)比差速轉(zhuǎn)向的方式更加快捷，而且還能減小轉(zhuǎn)彎半徑，更加適合在室內(nèi)等狹小空間內(nèi)工作。車身內(nèi)部有兩個(gè)艙室，分別為電源艙和系統(tǒng)控制艙;車身上搭載有機(jī)械臂、WIFI網(wǎng)絡(luò)攝像頭和傳感器等，如圖2所示。
1.2 抓持機(jī)構(gòu)
該機(jī)器人抓取機(jī)構(gòu)采用三自由度機(jī)械臂設(shè)計(jì)。如圖1所示，關(guān)節(jié)1、2處為旋轉(zhuǎn)自由度，關(guān)節(jié)1由舵機(jī)帶動(dòng)機(jī)械臂旋轉(zhuǎn)，關(guān)節(jié)2由舵機(jī)帶動(dòng)機(jī)械臂抬升和伸出;關(guān)節(jié)3依靠連桿機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)動(dòng);關(guān)節(jié)4為移動(dòng)自由度，控制末端執(zhí)行器的開合。末端執(zhí)行器為簡單的兩指式機(jī)械手，在手指下方裝有顏色傳感器，如圖3所示。
2 控制系統(tǒng)總體架構(gòu)及其硬件系統(tǒng)組成
2.1 控制系統(tǒng)總體架構(gòu)
智能型家庭服務(wù)機(jī)器人控制系統(tǒng)采用雙控制器架構(gòu)，以兩個(gè)功能強(qiáng)大、有多種高效成熟的功能函數(shù)及易于使用，且擁有大量I/O接口的Arduino MEGA2560 單片機(jī)作為主從微處理器。其中，主控制器用于實(shí)現(xiàn)數(shù)字語音信號(hào)處理、充電電池的電壓監(jiān)測(cè)、主從控制器通信以及GSM短信發(fā)送功能。從控制器主要完成對(duì)舵機(jī)、視覺系統(tǒng)、各類傳感器的控制和反饋信息的處理。主從控制器之間采用模擬IIC協(xié)議。
整個(gè)機(jī)器人由機(jī)械本體和控制系統(tǒng)軟、硬件組成?？刂葡到y(tǒng)系統(tǒng)硬件采用模塊化設(shè)計(jì)方式，主要包括移動(dòng)載體、抓持機(jī)構(gòu)、目標(biāo)識(shí)別模塊、避障模塊、安防模塊、環(huán)境參數(shù)模塊、健康監(jiān)測(cè)模塊、語音識(shí)別模塊、Wi-Fi模塊、遙控開關(guān)模塊、SD卡模塊、Mp3模塊和短信模塊等。模塊化的設(shè)計(jì)方式使得各模塊間實(shí)現(xiàn)了高內(nèi)聚、低耦合，即各個(gè)模塊功能相互獨(dú)立，模塊之間互不干擾，使之具有較高的可替換性、較強(qiáng)的獨(dú)立性。
舵機(jī)控制系統(tǒng)選用5個(gè)13kgN/cm扭力的舵機(jī)，分別控制機(jī)械臂的伸展、末端執(zhí)行器的開合以及攝像頭的轉(zhuǎn)動(dòng)，由Arduino mega2560通過PWM波對(duì)舵機(jī)進(jìn)行控制，通過改變高電平的占空比以調(diào)節(jié)舵機(jī)的轉(zhuǎn)速。
機(jī)器人可通過手機(jī)App、語音和電腦Wi-Fi遙控三種控制方式，集家庭服務(wù)、安全防護(hù)、健康監(jiān)測(cè)和家庭娛樂四大功能于一身，基本涵蓋了家庭日常所需。其中，服務(wù)模塊包括取物、環(huán)境監(jiān)測(cè)、家用電器開關(guān)控制和發(fā)送求救短信功能。安全防護(hù)模塊包括燃?xì)?、火?zāi)和小偷入室盜竊的報(bào)警功能，以及Wi-Fi環(huán)境下的自主巡航，使用者可通過電腦看到傳回的實(shí)時(shí)視頻畫面。健康監(jiān)測(cè)模塊主要是實(shí)現(xiàn)心率和脈搏的監(jiān)測(cè)，并且可以將檢測(cè)結(jié)果存放機(jī)器人附帶的SD卡中。家庭娛樂模塊主要包括語音報(bào)時(shí)、音樂和廣播播放等功能。
2.2 主要硬件組成
2.2.1 避障模塊
利用超聲波測(cè)距的方式，在小車車身的左側(cè)、左前、前方、右前和右側(cè)共裝有5個(gè)HC-SR04超聲波傳感器(如圖5所示)，通過不斷采集距離參數(shù)，找到合適的行走路徑，不會(huì)碰撞到障礙物。
HC-SR04超聲波傳感器主要技術(shù)參數(shù)：(1)使用電壓：DC5V;(2)靜態(tài)電流：小于2mA;(3)電平輸出：高5V;(4)電平輸出：低0V;(5)感應(yīng)角度：不大于15度;(6)探測(cè)距離：2cm-450cm;(7)高精度：可達(dá)3mm。
2.2.2 健康監(jiān)測(cè)模塊
健康監(jiān)測(cè)模塊為一款用于脈搏心率測(cè)量的光電反射式模擬傳感器(圖6所示)，固定在車頭部位，只要將手輕輕貼于它的表面等待10秒鐘，即可采集到模擬信號(hào)并傳輸給單片機(jī)，經(jīng)過轉(zhuǎn)換變?yōu)閿?shù)字信號(hào)，并計(jì)算出心率數(shù)值，以語音方式報(bào)告給使用者，同時(shí)脈搏波形能夠通過顯示屏顯示。
2.2.3 語音識(shí)別模塊
語音識(shí)別模塊(圖7)能夠識(shí)別者發(fā)出的語音指令，包括命令其行走、報(bào)時(shí)、開關(guān)家用電器，把這些語音指令轉(zhuǎn)化為預(yù)先設(shè)置的字符。特別是與短信模塊配合使用，能夠?qū)崿F(xiàn)語音緊急呼救功能，非常適合行動(dòng)不便的老人，并且具備了良好的人機(jī)交互性。語音識(shí)別模塊和2.4GHz無線傳輸模塊(圖8)相結(jié)合，通信距離可達(dá)500-800m，使語音控制不在僅局限于小車的周圍。
2.2.4 環(huán)境參數(shù)模塊
采用DHT11溫濕度傳感器(圖9)和夏普光學(xué)粉塵傳感器(GP2Y1010AU0F)(圖10)，進(jìn)行室內(nèi)的溫度、濕度以及空氣質(zhì)量的測(cè)量，根據(jù)測(cè)量結(jié)果提示使用者是否需要打開空調(diào)或者加濕器等，并把所測(cè)得的參數(shù)記錄在SD卡模塊中。其中，DHT11溫濕度傳感器溫度測(cè)量范圍為0～50℃，濕度為20%～90%RH;夏普光學(xué)粉塵傳感器最小粒子檢出值為0.8微米，可以檢測(cè)極為細(xì)小的顆粒。且具有極低的電流消耗(最大20mA，一般為11mA)，輸出的是一個(gè)模擬電壓正比于所測(cè)得的粉塵濃度。
2.2.5 短信模塊
選用SIM900A短信模塊(圖11)，當(dāng)使用者遭遇有害氣體泄漏、火災(zāi)或盜賊闖入等危險(xiǎn)情況發(fā)出語音呼救時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)將信息以短信的方式發(fā)送給緊急聯(lián)系人和報(bào)警平臺(tái)。
2.2.6 安防模塊
包括火焰?zhèn)鞲衅?圖12(a))、MQ-2燃?xì)鈧鞲衅?圖12(b))和HC-SR501熱釋電紅外人體檢測(cè)傳感器(圖12(c))。其中，火焰?zhèn)鞲衅魇菙?shù)字量輸出，在小車的巡航過程中，只要火焰?zhèn)鞲衅魈綔y(cè)到火焰信息，便以數(shù)字量的形式，傳送給微處理器，然后報(bào)警，提示主人存在危險(xiǎn)，在主人不在家的情況下可以發(fā)送報(bào)警短信通知主人。MQ-2燃?xì)鈧鞲衅魉褂玫臍饷舨牧鲜窃谇鍧嵖諝庵须妼?dǎo)率較低的二氧化錫(SnO2)。當(dāng)傳感器所處環(huán)境中存在可燃?xì)怏w時(shí)，傳感器的電導(dǎo)率隨空氣中可燃?xì)怏w濃度的增加而增大。使用簡單的電路即可將電導(dǎo)率的變化轉(zhuǎn)換為與該氣體濃度相對(duì)應(yīng)的輸出信號(hào)。該傳感器對(duì)液化氣、丙烷、氫氣的靈敏度高，對(duì)天然氣和其它可燃蒸汽的檢測(cè)也很理想。其通信方式為模擬量輸出，在小車的巡航過程中，如果檢測(cè)到室內(nèi)的一氧化碳濃度超過設(shè)定值時(shí)，小車便報(bào)警，提示主人有危險(xiǎn)在主人不在家的情況下可以發(fā)送報(bào)警短信通知主人。同時(shí)，還能以遙控的方式自動(dòng)關(guān)閉室內(nèi)電器，以免發(fā)生爆炸。HC-SR501熱釋電紅外傳感器安裝在車頭部位，紅外探頭將人體輻射的紅外光譜變換成電信號(hào)，送出TTL電平至微處理器，然后報(bào)警，提醒主人有人闖入，在主人不在家的情況下可以發(fā)送報(bào)警短信通知主人。
3 控制系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)
上位機(jī)軟件是基于C#.NET語音開發(fā)，能夠?qū)崟r(shí)接收并顯示W(wǎng)IFI模塊傳輸?shù)囊曨l數(shù)據(jù)、下位機(jī)傳感器數(shù)據(jù)和發(fā)送控制命令。如圖13所示，軟件主界面中包含視頻顯示窗口和若干控制按鈕，可以用來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接、開關(guān)視頻、設(shè)置參數(shù)、發(fā)送動(dòng)作指令等，具有良好的人機(jī)交互性。
4 實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證與結(jié)論
看到這種情況，我心里感到既難過、又著急。特別是我身為鄉(xiāng)婦聯(lián)主席，全鄉(xiāng)近3000名婦女的代言人，看到姐妹們成天無所事事，心里更不是滋味。通過調(diào)查走訪，我了解到這里之所以貧窮落后，客觀上是連綿的群山阻斷了他們致富的道路，更主要的還是這里的群眾知識(shí)貧乏、信息閉塞，他們找不到出路，也看不到自己的落后。后來，我進(jìn)一步了解到，這里的群眾大部分都是女同志當(dāng)家，我想，如果能調(diào)動(dòng)?jì)D女的積極性，讓她們學(xué)知識(shí)、學(xué)文化，不就可以帶動(dòng)若干個(gè)家庭學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，進(jìn)而帶動(dòng)全鄉(xiāng)的科技文化知識(shí)的普及嗎？不就可以幫助他們用知識(shí)改變命運(yùn)，用科技擺脫愚昧與貧窮嗎？就在這時(shí)，縣婦聯(lián)發(fā)出號(hào)召，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)辦一所示范性的女子科技學(xué)校，對(duì)廣大婦女進(jìn)行政策法規(guī)及科技實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)。上級(jí)的號(hào)召與我的想法不謀而合，我決心借上級(jí)的東風(fēng)，把牯牛山女子科技學(xué)校辦起來。然而，萬事開頭難！作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的婦聯(lián)主席，其實(shí)就是一個(gè)普通的辦事員，一無權(quán)，二無經(jīng)費(fèi)。場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、師資、生源，樣樣都是擺在我面前的攔路虎。聽說我要辦什么女子科技學(xué)校，支持我的人有，說風(fēng)涼話的人更多：有的說我想出風(fēng)頭；有的說黃毛丫頭不知天高地厚，三天的熱情，折騰幾天就會(huì)煙消云散的，等等。面對(duì)種種困難和議論，我沒有打退堂鼓。沒有專用的教室，我就借用政府的會(huì)議室、學(xué)校的教室。沒有教材，我就自己動(dòng)手刻鋼板油印。沒有老師，我就請(qǐng)鄉(xiāng)政府的干部職工、請(qǐng)朋友幫忙。一切都是白手起家，一切都是因陋就簡。為了動(dòng)員姐妹們來上課，我在廣播里進(jìn)行動(dòng)員，利用群眾趕集到墟場(chǎng)上宣傳，讓群眾知道即將開辦的女子科技學(xué)校要學(xué)的內(nèi)容，承諾不收分文費(fèi)用。在鄉(xiāng)里當(dāng)投遞員的丈夫也成了我的義務(wù)宣傳員，到村里挨家挨戶的進(jìn)行發(fā)動(dòng)。我還自己掏錢買來了筆記本、毛和一些資料。2002年初，牯牛山女子科技學(xué)校終于掛牌成立了！開學(xué)那天，政府會(huì)議室里擠滿了前來聽課的群眾，縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)也到場(chǎng)給我們鼓勁道賀。望著熱鬧的會(huì)場(chǎng)，看到自己的忙碌有了一個(gè)好的開端，心里真是版權(quán)所有百感交集！學(xué)校開課了，困難也接踵而來。由于沒有固定的場(chǎng)地，學(xué)校不得不一次次的搬家。政府開會(huì)時(shí)，我就把課堂搬到學(xué)校。學(xué)校開課了，我就把課堂搬到離政府不遠(yuǎn)的冷家溪村村部。碰上村里有事，就把學(xué)校搬到比較寬敞的農(nóng)民家的堂屋里。前前后后搬了七八次家。有人開玩笑說牯牛山女子科技學(xué)校快成時(shí)打游擊的“抗大”了。師資力量也是一個(gè)問題。由于沒有經(jīng)費(fèi)，不可能聘請(qǐng)專職教師。女子科技學(xué)校的教師都是無償兼職。除了我自己帶頭上課，就請(qǐng)本鄉(xiāng)的干部職工幫忙。當(dāng)?shù)丶?zhèn)上有一個(gè)搞家電維修的師傅，愛好電腦，自然就成了我聘請(qǐng)的電腦教師。由于受傳統(tǒng)觀念和季節(jié)的影響，有的學(xué)員上了一兩次課后，就不參加學(xué)習(xí)了。為了讓更多的姐妹們到女子科技學(xué)校學(xué)習(xí)，我與丈夫一有空就到群眾家里家訪，宣傳學(xué)校開辦的意義、宣傳學(xué)科學(xué)文化知識(shí)的好處。女子科技學(xué)校的名聲越來越響，參加學(xué)習(xí)的人也越來越多。最令我感動(dòng)的是八十歲的楊老太太，家離鄉(xiāng)政府四、五里路，每逢學(xué)校開課的日子，她都早早地來到學(xué)校，大家打趣地問她：“楊大媽，您老想學(xué)點(diǎn)啥呀？”她總是笑著說：“年紀(jì)大了，也學(xué)不進(jìn)去了，就當(dāng)幫黃主任帶個(gè)頭！”每聽到這句話，我的心里就熱乎乎的。學(xué)校要吸引農(nóng)村群眾，在內(nèi)容安排上就必須結(jié)合群眾生產(chǎn)和生活的實(shí)際。年初，我們就上新品種、新技術(shù)課。到了八月份，就上油菜育苗、移栽及免深耕技術(shù)課。農(nóng)忙時(shí)上廣播課，農(nóng)閑時(shí)上政策法律課。課程種類繁多，有思想政治、畜牧防疫、電腦網(wǎng)絡(luò)、音樂欣賞、家庭教育、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、婚姻家庭等等。只要是群眾需要的、健康向上的，我們都上，包括交誼舞、太極拳等活動(dòng)課。為了讓學(xué)員聽得懂，學(xué)得進(jìn)，我們盡量把所學(xué)的內(nèi)容變成群眾明白易懂的語言，教師講課也盡量做到深入淺出、通俗直觀、富有趣味性。請(qǐng)大家看這是我們自己油印的教材（示意）。我給大家念一段其中的“十勸君”：
一勸諸君莫賭博，自古賭博害處多；
習(xí)以為常成癖好，從此以后惹災(zāi)禍。
二勸諸君莫賭博，賭博場(chǎng)上是非多；
輸錢只為贏錢起，得好下場(chǎng)有幾個(gè)？
羅光明是牯牛山集鎮(zhèn)上家電維修師傅，也是我們學(xué)校的義務(wù)家電老師和電腦教師。由于他沒有上課的經(jīng)驗(yàn)，第一次上電腦課后，學(xué)員普遍反映盡是理論，聽不懂。什么“windows”、?ffice”，群眾聽到耳朵里就是“溫狗屎”、“會(huì)餓死”。我和羅光明交換意見后，第二次上課時(shí)，他把電腦搬到教室，從鍵盤等實(shí)物講起，一步一步告訴群眾如何用，學(xué)員普遍反映好多了。學(xué)校條件雖然簡陋，但我還是建立了各項(xiàng)規(guī)章制度。我選了五位在群眾中有較高威信、又熱心公益的人組成了班委會(huì)，在反復(fù)征求干部群眾意見的基礎(chǔ)上，學(xué)校制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度。規(guī)定學(xué)員上課要按時(shí)到校，上課認(rèn)真聽講，保持課堂安靜，盡可能記筆記，課后要認(rèn)真思考，勇于實(shí)踐；要求老師要認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好講稿，注重科學(xué)性與趣味性相結(jié)合，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，并運(yùn)用通俗的語言、生動(dòng)的事例上好每堂課，盡可能讓學(xué)員學(xué)得輕松，學(xué)得實(shí)用。為了激發(fā)學(xué)員的積極性，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。去年底，女子科技學(xué)校進(jìn)行了知識(shí)競(jìng)賽。這是一次不是考試的考試，競(jìng)賽活動(dòng)引來了四方八鄰。臺(tái)下是熙熙攘攘的觀眾，臺(tái)上是精心備戰(zhàn)的選手，有時(shí)為了一道題、一個(gè)答案，雙方選手和臺(tái)下的支持者都爭(zhēng)得面紅耳赤。臺(tái)上臺(tái)下都在共同唱一出學(xué)科技知識(shí)，用科技致富的大戲！在對(duì)知識(shí)競(jìng)賽優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還針對(duì)全年學(xué)習(xí)的情況，設(shè)立了優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、五好家庭、“雙學(xué)雙比”女能手以及老年人參與獎(jiǎng)等。幾乎人人有獎(jiǎng)，戶戶有紀(jì)念品，紀(jì)念品上還用油漆噴了學(xué)校的名字。雖然獎(jiǎng)品和紀(jì)念品本身價(jià)值不高，但大家對(duì)這份沉甸甸的榮譽(yù)都倍感珍惜。版權(quán)所有
Abstract： To access clean drinking water in rural areas, a photovoltaic home type pure water direct drinking machine is designed with single-chip microcomputer as the control core and photovoltaic cell as the power module. The system integrates photovoltaic solar power generation technology, pure water ultrafiltration and reverse osmosis membrane technology, and human-computer interaction touch screen technology, and uses PVsyst to carry out the corresponding optimization design and modeling simulation of photovoltaic modules. The results show that the filtration performance of the third stage RO filtration system is best among the five stages of treatment, and the electrical conductivity reduction ratio can reach more than 95%, and the electrical conductivity of the produced water meets the requirements of the national drinking water standard, which fully verifies the safety and feasibility of the system.
Keyword： direct drinking fountain; solar photovoltaic; human-computer interaction; PVsyst modeling; rural areas;
0、 引言
太陽能光伏發(fā)電技術(shù)在世界各地廣泛應(yīng)用.據(jù)歐洲光伏產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（EPIA）報(bào)道，截至2019年底，全球累計(jì)光伏裝機(jī)容量達(dá)626 GW，太陽能光伏市場(chǎng)正以20%～30%的速度增長.尤其在中國第四次科技革命中，光伏發(fā)電技術(shù)將結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)走向“光伏4.0”時(shí)代.
當(dāng)代水處理技術(shù)中，反滲透技術(shù)是一種新型、高效的膜分離技術(shù)，已得到廣泛應(yīng)用.在歐美家庭中，反滲透凈水機(jī)的普及率均達(dá)80%以上，而在中國，反滲透凈水機(jī)于1995年才進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，隨后應(yīng)用于電力、化工、醫(yī)藥、食品等行業(yè).我國農(nóng)村的水源主要來自地下水，近幾年，工業(yè)發(fā)展破壞了生態(tài)平衡，許多地方地下水受到嚴(yán)重污染.長期飲用被污染的水源會(huì)對(duì)人體的骨骼、皮膚、腸胃等產(chǎn)生巨大傷害[1].據(jù)調(diào)查，凈水器的使用在農(nóng)村地區(qū)尚處于宣傳階段，所以凈水器在農(nóng)村具有巨大的發(fā)展?jié)摿2].
目前，直飲水機(jī)主要應(yīng)用的凈水技術(shù)有微濾（MF）、超濾（UF）、納濾（NF）、反滲透（RO)4種，且大多數(shù)直飲水機(jī)適用于水污染較輕的城市地區(qū).針對(duì)農(nóng)村受污染嚴(yán)重的地區(qū)，結(jié)合超濾和反滲透技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在反滲透（RO）系統(tǒng)前增加前置過濾系統(tǒng)（PP棉過濾）、超濾（UF），對(duì)RO起到保護(hù)作用；在反滲透（RO）系統(tǒng)后增加超純過濾系統(tǒng)（EDI裝置、UV水循環(huán)），加強(qiáng)凈化作用，改善口感.同時(shí)，為響應(yīng)國家“光伏扶貧”政策，利用農(nóng)村房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，采用光伏發(fā)電技術(shù)給直飲水機(jī)設(shè)備供電.
本文以湖北省襄陽市襄州區(qū)某村為例，對(duì)該地區(qū)的太陽輻射量、水質(zhì)、人均用水量進(jìn)行勘測(cè)和統(tǒng)計(jì)，綜合考慮經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)純水一體機(jī)做了針對(duì)性的設(shè)計(jì).該系統(tǒng)以單片機(jī)作為控制核心，太陽能光伏作為電源模塊，以串口觸摸屏為人機(jī)交互界面，通過固態(tài)繼電器控制，實(shí)現(xiàn)超濾、反滲透等，最終產(chǎn)出高質(zhì)量的純水.
1、 制水系統(tǒng)過程實(shí)現(xiàn)要求
高純水制備系統(tǒng)如圖1所示，主要包括PP棉過濾、超濾（UF）系統(tǒng)、反滲透（RO）純化系統(tǒng)、EDI裝置、高純水循環(huán)系統(tǒng)5大部分[3]，各部分的作用如下所示：
第1部分，原水進(jìn)入水管，通過溫度傳感器和水質(zhì)傳感器來檢測(cè)原水的狀態(tài)，PP棉過濾作預(yù)處理，當(dāng)自來水壓力達(dá)到設(shè)定值時(shí)，低壓開關(guān)閉合，接通制水電路；當(dāng)無水源經(jīng)過或預(yù)處理濾芯堵塞時(shí)，低壓開關(guān)斷開，切斷制水電路，保證泵不空轉(zhuǎn)[4].
圖1（網(wǎng)絡(luò)版彩圖）高純水制備工藝示意圖
第2部分，流水經(jīng)過超濾（UF）進(jìn)行過濾后，需要再檢測(cè)一下水質(zhì)狀態(tài)，以驗(yàn)證超濾系統(tǒng)的效果.
第3部分，保安過濾器和高壓泵給流水加壓，提供反滲透（RO）膜所需的工作壓力，由反滲透（RO）過濾后，通過TDS檢測(cè)水質(zhì)狀態(tài)；按照國際飲水標(biāo)準(zhǔn)，廢水比設(shè)定為1∶3[5].
第4部分，經(jīng)EDI除鹽裝置過濾后，水質(zhì)已經(jīng)達(dá)到純水標(biāo)準(zhǔn)，存入儲(chǔ)水桶，當(dāng)儲(chǔ)水桶壓力達(dá)到設(shè)定值時(shí)（約0.25 MPa，此時(shí)壓力桶水滿），高壓開關(guān)斷開，切斷制水電路，整機(jī)停止制水；當(dāng)儲(chǔ)水桶壓力下降到設(shè)定值時(shí)（<0.2 MPa，此時(shí)壓力桶水淺），高壓開關(guān)閉合，整機(jī)恢復(fù)制水.儲(chǔ)水桶內(nèi)安裝有液位傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)控桶內(nèi)儲(chǔ)水狀態(tài).
第5部分，超純水取水，儲(chǔ)水桶的純水經(jīng)波長為254 nm和185 nm的紫外線燈殺菌后得到超純水.
2、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 、系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)
系統(tǒng)主要分為4大部分：發(fā)電系統(tǒng)、制水系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、顯示系統(tǒng).發(fā)電系統(tǒng)為分散式小型聯(lián)網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)，由太陽能電池陣列、控制器、轉(zhuǎn)換器、逆變器、負(fù)載組成[6]，供電給反滲透（RO）制水設(shè)備及控制部分；制水系統(tǒng)由制水設(shè)備、傳感器、電磁閥、泵、儲(chǔ)水桶等組成；控制系統(tǒng)由單片機(jī)最小系統(tǒng)、固態(tài)繼電器、AC/DC信號(hào)處理器等組成；顯示系統(tǒng)有串口觸摸屏和物聯(lián)網(wǎng)云終端.系統(tǒng)整體原理框圖如圖2所示.
圖2 基于STM32的反滲透（RO）制水控制框圖
主控制模塊選用意法半導(dǎo)體低功耗的STM32F103VET6芯片作為主控單元，該芯片擁有高達(dá)72MHz的工作頻率、512 k B的閃存程序存儲(chǔ)器、嵌套的向量式中斷控制器、一流的外設(shè)以及3×16位的高精度AD轉(zhuǎn)換模塊.表1為單片機(jī)I/O分布列表.
表1 單片機(jī)I/O分布列表
2.2 、光伏發(fā)電控制系統(tǒng)電路設(shè)計(jì)
光伏發(fā)電能力取決于天氣狀態(tài)，在無光照的陰天或晚上需要蓄電池或電網(wǎng)供電，調(diào)度需要控制系統(tǒng)完成.光伏發(fā)電控制系統(tǒng)電路圖如圖3所示.
圖3 光伏發(fā)電控制系統(tǒng)電路圖
假定光伏組件的輸出功率為QPV，負(fù)載消耗功率為QL，光伏電池存儲(chǔ)功率為QB.由于光伏組件的輸出功率是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，因此，可分為以下3個(gè)情況來討論：
1）當(dāng)QPV>QL時(shí)，光伏產(chǎn)生的電能不僅向負(fù)載供電，還可通過蓄電池將電能存儲(chǔ)，若仍有剩余電能，可通過逆變器將其輸送至電網(wǎng).
2）當(dāng)QPV=QL時(shí)，光伏陣列直接給負(fù)載供電，蓄電不工作.
3）當(dāng)QPV<QL時(shí)，蓄電池的電能QB通過控制器向負(fù)載供電，若負(fù)載耗電過多，電網(wǎng)與蓄電池同時(shí)向負(fù)載供電.
2.3 影響光伏發(fā)電量的主要因素及仿真
光伏發(fā)電量的大小直接影響制水設(shè)備及其他家電正常運(yùn)行.為獲得光伏最大發(fā)電量，保證制水設(shè)備等其他家電正常運(yùn)行，需要對(duì)影響光伏發(fā)電量的主要因素進(jìn)行分析與研究，確定光伏組件的參數(shù)[7].
2.3.1 、太陽光日照分析
在進(jìn)行日照分析時(shí)，可將太陽視為一個(gè)無限遠(yuǎn)處的點(diǎn)光源.隨著時(shí)間推移，太陽在一天中沿著軌道有規(guī)律地運(yùn)行，其軌跡具有連續(xù)性.太陽運(yùn)動(dòng)軌跡由太陽高度角和方位角共同決定，太陽高度角和方位角的理論計(jì)算模型如下[8]:
式中：θ為所在地區(qū)的維度值，β為赤維度，T為時(shí)間，n為總天數(shù)，α為太陽方位角，H為太陽高度角.
襄陽市位于北緯31°14′～32°37′，東經(jīng)110°45′～113°43′，海拔121.6 m.以該市的氣象數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用Ecotect軟件對(duì)8月某日的太陽所處位置進(jìn)行分析，結(jié)果如圖4所示.
圖4（網(wǎng)絡(luò)版彩圖）襄陽市2019年8月某日不同時(shí)刻的太陽所處位置圖
2.3.2 太陽輻射量的分析
傾斜面上的太陽輻射總量HT由直接太陽輻射量Hb、天空散射輻射量Hdt和地面反射輻射量Hrt3部分組成.天空散射輻射可用Hay模型來計(jì)算，其數(shù)學(xué)表達(dá)式為[9]:
式中：Rb為傾斜面與水平面上直接輻射量之比，Ho為大氣層外水平面上太陽輻射量，U為傾斜面的傾角.因此，求傾斜面上太陽輻射量的公式可改為：
式中：H為水平面上總輻射量，d為地面物體表面反射率.通常最后一項(xiàng)地面反射輻射量很小，只占HT的百分之幾，可忽略.
傾斜面上接收到的太陽輻射量計(jì)算過程繁瑣，可利用Pvsys軟件模擬出傾斜面上接收到的太陽輻射量，并對(duì)光伏系統(tǒng)的發(fā)電量進(jìn)行模擬計(jì)算.以襄陽市2019年氣候條件（Meteonom數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)，在Pvsys軟件對(duì)月輻射量、散射輻射量、環(huán)境溫度及風(fēng)速等進(jìn)行仿真分析，仿真結(jié)果如圖5所示.
圖5 襄陽市2019年1月—12月氣候條件的PVsys仿真結(jié)果
2.3.3、 太陽能光伏組件的方位角與傾斜角的選定
在我國，太陽能電池的方位角一般都選擇正南方向，使太陽能電池單位容量的發(fā)電量最大.在偏離正南（北半球）30°時(shí)，方陣的發(fā)電量將減少10%～15%[10].不同方位角下，光伏板發(fā)電效率不同.不同方位角下的相對(duì)發(fā)電量如圖6所示.
圖6 不同方位角下的相對(duì)發(fā)電量
圖7為不同入射角傾斜面接受到的輻射量示意圖.如圖7所示，不同的傾斜角度下，光伏組件接收到的太陽輻射量不同，需確定一個(gè)最佳傾角以保證獲得最大的太陽輻射量.以襄陽市的氣候條件為基礎(chǔ)，在光伏組件布置朝向?yàn)檎戏较虻那闆r下，利用軟件Pvsyst對(duì)最佳傾角進(jìn)行仿真分析，仿真結(jié)果如圖8—圖9所示.
圖7 不同入射角傾斜面接收到的輻射量
圖8 太陽輻射量與傾斜角度的關(guān)系
圖9 傾角轉(zhuǎn)化系數(shù)曲線
由仿真結(jié)果可知，輻射量并不是隨著傾斜角度的增加而增加，而是呈現(xiàn)出拋物線的趨勢(shì).本次仿真得出的最佳傾斜角度為22°，在這個(gè)傾斜角度下，傾斜面可接收到的太陽輻射量為1 230 k W·h/m2.此外，PV組件在進(jìn)行安裝布置時(shí)，盡量避開周圍建筑物或樹木等產(chǎn)生的陰影[11].
3 、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)
3.1、 光伏發(fā)電控制系統(tǒng)程序流程
光伏發(fā)電控制系統(tǒng)的運(yùn)行受太陽輻射量、蓄電池狀態(tài)、負(fù)載用電需求等影響.由于光伏發(fā)電量隨天氣變化具有較大的隨機(jī)性，因此，能源控制需考慮各種運(yùn)行狀態(tài)及其之間的切換.光伏發(fā)電控制流程圖如圖10所示.
圖1 0 光伏發(fā)電控制系統(tǒng)程序流程圖
3.2、 直飲水機(jī)程序流程
圖11為凈水系統(tǒng)的總體工作流程：系統(tǒng)開機(jī)后，觸摸屏顯示主界面，檢測(cè)液位信息和報(bào)警信息，確認(rèn)正常后進(jìn)行觸摸鍵檢測(cè)，可選擇純水制備的功能，確認(rèn)后運(yùn)行；通過界面設(shè)置參數(shù)，當(dāng)制備純水達(dá)標(biāo)后或設(shè)置運(yùn)行時(shí)間達(dá)到后，設(shè)備斷電，運(yùn)行結(jié)束.
圖1 1 凈水系統(tǒng)的總體主流程圖
4、 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析
4.1、 整體測(cè)試
為驗(yàn)證該方案是否可行，對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè).21℃條件下，取當(dāng)?shù)厮疁侠锏乃醋鳛闃颖荆ㄆ潆妼?dǎo)率為1 271.45μS/cm）進(jìn)行TDS污水檢測(cè).TDS檢測(cè)方式是常用的家庭生活用水檢測(cè)工具，能直接反映水質(zhì)狀況以及凈水器各過濾系統(tǒng)的凈水能力.實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表2所示.
單純依賴TDS水質(zhì)測(cè)試來判斷水質(zhì)是否能直飲并不是最全面的方法.因此，按照國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5749—2006的各個(gè)項(xiàng)目對(duì)表2中過濾后得到的飲用水進(jìn)行檢測(cè)，探究制水設(shè)備得到的飲用水是否滿足相應(yīng)的指標(biāo)要求.檢測(cè)結(jié)果如表3所示.
表2 系統(tǒng)測(cè)試水質(zhì)結(jié)果分析
表3 系統(tǒng)測(cè)試水質(zhì)結(jié)果分析
由實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知：水源經(jīng)過第1級(jí)PP棉過濾系統(tǒng)后，色度降低，無肉眼可見物，但仍有異味、水質(zhì)差，說明第1級(jí)PP棉過濾系統(tǒng)僅對(duì)大體積的物質(zhì)起到過濾作用和降低水濁度；水源經(jīng)過第2級(jí)超濾系統(tǒng)后，無異味，但電導(dǎo)率依舊很高，水質(zhì)差；第3級(jí)反滲透（RO）系統(tǒng)開始工作后，水質(zhì)明顯提升，廢水排放多；在第4級(jí)EDI除鹽裝置和第5級(jí)UV殺菌作用下，水質(zhì)狀況得到提高.串口觸摸屏最終結(jié)果分析顯示界面如圖12所示.
圖1 2 結(jié)果分析顯示界面
整個(gè)過程共耗時(shí)114 min，共產(chǎn)12 L純水，流量為7.8 L/h.經(jīng)測(cè)試，本系統(tǒng)基本可以達(dá)到要求，依次實(shí)現(xiàn)超濾（UF）、反滲透（RO）、EDI裝置、高純水循環(huán)等技術(shù)功能，產(chǎn)出純水或超純水.同時(shí)，實(shí)時(shí)顯示產(chǎn)出純水的水溫、液位及水質(zhì)檢測(cè)狀況.
4.2、 多樣本測(cè)試
為進(jìn)一步驗(yàn)證本文所設(shè)計(jì)的直飲水機(jī)的安全性與有效性，在進(jìn)水水溫為21℃的條件下，取10組不同的污染水源為樣本，分別對(duì)10種未處理水樣進(jìn)行過濾實(shí)驗(yàn)，并分別統(tǒng)計(jì)出每一級(jí)過濾系統(tǒng)產(chǎn)水的水質(zhì)狀況進(jìn)行比較分析.其中，第1級(jí)為PP棉，第2級(jí)為超濾，第3級(jí)為反滲透（RO）過濾系統(tǒng)，第4級(jí)為EDI除鹽裝置，第5級(jí)為UV殺菌.10組污染水源樣本過濾后的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)如表4所示.
由表4可知，經(jīng)過4級(jí)過濾裝置后，10組水樣的電導(dǎo)率相較最初的電導(dǎo)率顯著降低.為了更直觀地觀察出各級(jí)過濾裝置的過濾效果，對(duì)表4的數(shù)據(jù)進(jìn)行曲線化處理，處理后的結(jié)果如圖13所示.
單位：μS?cm-1
表4 污染水樣經(jīng)過濾系統(tǒng)后電導(dǎo)率對(duì)比
由圖13可知，每組實(shí)驗(yàn)各級(jí)過濾后電導(dǎo)率降低比例均不同，第3級(jí)反滲透（RO）過濾系統(tǒng)的過濾性能最好，電導(dǎo)率降低比可達(dá)95%以上.作為過濾系統(tǒng)的前置裝備，第1級(jí)和第2級(jí)過濾裝置的過濾效果最低，但可對(duì)第3級(jí)反滲透（RO）過濾膜起到保護(hù)作用.第4級(jí)EDI除鹽裝置對(duì)水樣進(jìn)行除鹽后，電導(dǎo)率也相應(yīng)下降，經(jīng)過第5級(jí)UV殺菌處理后即可滿足飲用標(biāo)準(zhǔn).
圖1 3 在10組實(shí)驗(yàn)下的各級(jí)過濾后電導(dǎo)率降低比
5 、結(jié)語
針對(duì)農(nóng)村飲水安全問題，本文設(shè)計(jì)了光伏家庭型純水直飲水機(jī)，將太陽能光伏發(fā)電技術(shù)、純凈水超濾和反滲透膜技術(shù)、人機(jī)交互觸摸屏技術(shù)集成于一體.利用相關(guān)的模擬軟件，對(duì)光伏組件的最佳安裝傾角、太陽光日照、太陽輻射量、太陽能光伏組件的方位角與傾斜角的選定以及光伏陣列組件布局和間距的確定等進(jìn)行了分析與研究，優(yōu)化了光伏模塊的發(fā)電效率.
在21℃條件下，取當(dāng)?shù)厮疁纤|(zhì)電導(dǎo)率為1 271.45μS/cm的水樣本進(jìn)行了系統(tǒng)的整體測(cè)試與實(shí)驗(yàn).實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，經(jīng)過本系統(tǒng)過濾后的水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5749—2006的指標(biāo)要求.此外，為驗(yàn)證本系統(tǒng)的安全性與有效性，以10組不同水質(zhì)的污水進(jìn)行過濾實(shí)驗(yàn).10組實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：第3級(jí)反滲透（RO）過濾系統(tǒng)的過濾性能最好，電導(dǎo)率降低比可達(dá)95%以上.第1級(jí)和第2級(jí)過濾裝置的過濾效果最低，但經(jīng)過第4級(jí)EDI除鹽裝置和第5級(jí)UV殺菌處理后，10組實(shí)驗(yàn)的出水水質(zhì)的電導(dǎo)率均滿足相關(guān)的規(guī)范要求，充分驗(yàn)證了本系統(tǒng)的安全性與可行性.
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一、指導(dǎo)思想
開展家庭服務(wù)技能大賽，展示靈武市家庭服務(wù)行業(yè)形象，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)技能水平的提高，讓更多的市民了解家政、認(rèn)識(shí)家政、關(guān)心家政、參與家政、選擇家政，擴(kuò)大家政消費(fèi)需求。按照“協(xié)會(huì)組織，企業(yè)參與，崗位練兵，務(wù)求實(shí)效”的原則，積極引導(dǎo)家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，干一行，愛一行，立足崗位成才，提高服務(wù)技能，在全市家庭服務(wù)業(yè)中掀起學(xué)習(xí)提升家政技能的。
二、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：
靈武市人力資源和社會(huì)保障局
靈武市總工會(huì)
靈武市商務(wù)和投資促進(jìn)局
靈武市婦女聯(lián)合會(huì)
承辦單位：
靈武市就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局
靈武市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位：
靈武市星通職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校
（二）技能競(jìng)賽組委會(huì)辦公室（設(shè)在靈武市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)）
主任：楊志軍
副主任：王新民
成員：王麗紅、武麗萍、畢麗娟、楊楠、張建峰、楊婷、
王萬霞、王麗、賀靜、李燕、蔡生保、毛青青、馬玲
（四）競(jìng)賽考評(píng)專家組成人員，由靈武市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)確定有關(guān)專家組成。
三、競(jìng)賽項(xiàng)目
包括家政服務(wù)員、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員。競(jìng)賽內(nèi)容為理論知識(shí)和技能操作兩部分，理論參照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)（中級(jí)）命題，技能操作根據(jù)家政服務(wù)人員必備操作技能比賽。競(jìng)賽在靈武市就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局具體指導(dǎo)下進(jìn)行。
四、活動(dòng)主題和活動(dòng)口號(hào)
（一）活動(dòng)主題:開展家政服務(wù)技能競(jìng)賽，提高行業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)，滿足市民家庭服務(wù)需求。
（二）活動(dòng)口號(hào):
1、您的家務(wù)
我的事業(yè)。
2、讓家政服務(wù)成為靈州工匠新名片。
3、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念
選擇家庭服務(wù)行業(yè)。
4、讓專心專業(yè)的家政服務(wù)業(yè)走進(jìn)千家萬戶。
5、家政服務(wù)是您最好的家庭助手。
6、激昂青春創(chuàng)業(yè)靈武。
7、展現(xiàn)家政風(fēng)采
爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)兵。
8、賽出水平
比出風(fēng)格
超越自我。
五、比賽安排與步驟
（一）宣傳報(bào)名階段（6月15--7月5）。市人社局、市總工會(huì)、市商務(wù)局、市婦聯(lián)、靈武市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)參賽通知，廣泛動(dòng)員，組織選拔，推薦企業(yè)和個(gè)人參賽報(bào)名。
（二）培訓(xùn)提高階段(7月6日--7月20)。選手由報(bào)名企業(yè)集中組織封閉式強(qiáng)化訓(xùn)練，靈武市就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局巡回督導(dǎo)。
（三）組織比賽內(nèi)容
時(shí)間：2019年8月
地點(diǎn)：靈武市服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)街
內(nèi)容：此次技能大賽共設(shè)三個(gè)比賽項(xiàng)目，分別為家政服務(wù)員、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員，同時(shí)設(shè)立手工制作觀賞賽區(qū)。
六、參賽對(duì)象
1.從事家庭服務(wù)工作的一線員工，年齡在18-55周歲，身心健康，有1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)良好，無投訴和違規(guī)記錄。
2.愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，誠信服務(wù)、善于溝通，勤奮好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)，具有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
3.具有良好的職業(yè)道德觀念及家庭服務(wù)專業(yè)知識(shí)。
4.比賽以企業(yè)名義報(bào)名，每個(gè)企業(yè)每個(gè)項(xiàng)目由不超過五名選手組成團(tuán)隊(duì)參加比賽，不接受個(gè)人報(bào)名，報(bào)名企業(yè)必須在工商或相關(guān)主管部門注冊(cè)一年以上，市場(chǎng)信譽(yù)良好，誠信度高，無違法違規(guī)記錄。
七、報(bào)名方式
1、參賽人員按要求填好報(bào)名表，由所在家政企業(yè)蓋章后統(tǒng)一送交至大賽組委會(huì)。
2、報(bào)名時(shí)間從2019年6月25日起至2019年7月20日止。
3、報(bào)名地點(diǎn)為靈武市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)（靈武市花雨湖濱商業(yè)街東側(cè)）。
4、聯(lián)系人：于麗 聯(lián)系電話：0951-4716860
（二）培訓(xùn)預(yù)賽階段：2019年7月20日-2019年7月30日
1、由參賽企業(yè)自行組織參賽人員參加業(yè)務(wù)理論知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
2、參賽企業(yè)組織經(jīng)過培訓(xùn)過的參賽人員進(jìn)行預(yù)賽，成績優(yōu)異選手進(jìn)入決賽。
3、確定進(jìn)入決賽選手并將參賽選手成績等相關(guān)資料報(bào)送大賽
組委會(huì)。
（三）決賽階段：2019年8月6日
1、決賽地點(diǎn)：靈武市服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)街
2、實(shí)際操作：賽前10分鐘由選手抽取比賽序號(hào)，按組次進(jìn)行實(shí)際操作比賽，每組完成時(shí)限為15分鐘。
八、競(jìng)賽規(guī)則
1、競(jìng)賽分預(yù)賽、決賽兩個(gè)階段。預(yù)賽按照大賽的有關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行實(shí)際操作比賽，前15名選手進(jìn)入決賽，決賽按照人社部門職業(yè)技能鑒定工種的有關(guān)規(guī)定和實(shí)際操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定選手成績，比賽成績按百分制計(jì)分，理論知識(shí)和實(shí)際操作分值比例為3:7，兩項(xiàng)成績之和為最終成績。
2、比賽分為家政服務(wù)員組、育嬰員組、養(yǎng)老護(hù)理員組。
3、比賽順序嚴(yán)格按照選手抽取的順序進(jìn)行，不得隨意調(diào)換。
4、每個(gè)參賽選手只能參加一個(gè)項(xiàng)目竟賽。
5、上屆家庭服務(wù)業(yè)技能大賽前三名選手，不得參加同一工種比賽。
九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、金牌家政服務(wù)員、金牌育嬰員、金牌養(yǎng)老護(hù)理員，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。
2、家政服務(wù)員能手、育嬰員能手、養(yǎng)老護(hù)理員能手各兩名，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。
3、優(yōu)秀家政服務(wù)員員、優(yōu)秀育嬰員、優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員，各三名，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。
4、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)二名，頒發(fā)獎(jiǎng)牌。
本次賽事獲獎(jiǎng)名單，將在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體上予以公示。
十、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，精心組織。大賽活動(dòng)是家政行業(yè)貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》的重大舉措，是促進(jìn)從業(yè)人員技能水平提升的有效手段，是增強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)整體保障能力的重要途徑，各家政企業(yè)要高度重視、科學(xué)籌劃、精心安排，做到責(zé)任到人、分工明確、落實(shí)到位，確保大賽取得成效。
（二）加強(qiáng)動(dòng)員，比學(xué)技能。靈武市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)要召開動(dòng)員大會(huì)，深入宣傳政策規(guī)則，講清大賽的目的意義，鼓勵(lì)會(huì)員踴躍參賽，接受歷練，增強(qiáng)素質(zhì)。要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子屏、墻報(bào)、標(biāo)語等多種手段宣揚(yáng)大賽活動(dòng)的先進(jìn)人物和事跡，弘揚(yáng)崇尚技能、尊重人才的價(jià)值取向，營造學(xué)知識(shí)、比技能、促提升氛圍。
（三）刻苦訓(xùn)練，爭(zhēng)創(chuàng)佳績。各家政企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)制定培訓(xùn)方案，統(tǒng)籌安排時(shí)間任務(wù)，積極采取崗位練兵、脫崗培訓(xùn)、以老帶新、模擬競(jìng)賽等多種方式，扎實(shí)開展大練兵活動(dòng)，努力促進(jìn)從業(yè)人員技能水平大幅提升，爭(zhēng)取取得優(yōu)異成績。
十一、其他規(guī)定
1、各參賽選手務(wù)于2019年8月6日8:00時(shí)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)賽場(chǎng)，遲到10分鐘以上者將取消其參賽資格。
2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)全體人員要遵守紀(jì)律，講究文明禮貌，不許大聲喧嘩，應(yīng)聽從大賽工作人員指揮，以保證本屆大賽圓滿成功。
3、參賽選手應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表大方，并嚴(yán)格按大賽項(xiàng)目內(nèi)容認(rèn)真完成規(guī)定程序。參賽人員不得將手機(jī)帶入賽場(chǎng)，違者將取消其參賽資格。
4、與評(píng)判無關(guān)人員一律不準(zhǔn)以任何理由進(jìn)入評(píng)判場(chǎng)地規(guī)定的范圍，不準(zhǔn)干擾裁判員的評(píng)分工作。
5、選手參賽中，不允許任何人以任何方式相互暗示或提示，如遇有作弊現(xiàn)象，將按照違規(guī)棄權(quán)處理。
由于精神分裂癥不同程度地影響著患者的社會(huì)功能，患者的家屬長期承受巨大的心理負(fù)擔(dān)，患者的治療效果、藥物的不良反應(yīng)、患者病情的波動(dòng)都會(huì)影響患者家屬的心理狀況[1]。本研究探討家庭訪視對(duì)精神分裂癥患者家屬負(fù)性情緒及生活質(zhì)量的影響。
1 資料與方法
1.1 一般資料 將2011年3月-2012年3月在本院住院“臨床痊愈出院”的100例精神分裂癥患者家屬按出院的先后順序分為訪視組和對(duì)照組各50例，其中男55例，女45例。入組標(biāo)準(zhǔn)：（1）患者均符合中國精神障礙分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)第3版精神分裂癥診斷標(biāo)準(zhǔn)[2]，且無嚴(yán)重軀體疾患。（2）出院時(shí)達(dá)到“臨床痊愈”標(biāo)準(zhǔn)：臨床癥狀消失，BPRS評(píng)分≤28分，自知力因子分≤2分。（3）為患者親密家屬且愿意參加并配合本研究。（3）年齡19～56歲。（4）小學(xué)以上文化程度。
1.2 方法
1.2.1 家庭訪視方式與方法 兩組患者出院時(shí)均給予家屬常規(guī)針對(duì)性出院指導(dǎo)和一般健康教育。訪視組出院時(shí)由定責(zé)醫(yī)師與家屬簽訂知情同意書，出院后家庭走訪為每半月一次，每次50～70 min；電話隨訪1～2次/周，深入家庭給予有效干預(yù)，對(duì)照組家屬不給予任何形式干預(yù)。由經(jīng)過培訓(xùn)的主管醫(yī)生和護(hù)師共同完成。
1.2.2 訪視內(nèi)容 了解患者家庭成員及經(jīng)濟(jì)狀況，社會(huì)支持情況，患者及家屬對(duì)疾病的認(rèn)知情況。具體訪視內(nèi)容：（1）向患者及家屬講解精神分裂癥的相關(guān)知識(shí)；（2）精神疾病的治療措施、如何觀察和判斷治療反應(yīng)、常用抗精神病藥物不良反應(yīng)的預(yù)防及處理；（3）維持治療的重要性和預(yù)后；（4）精神疾病復(fù)發(fā)先兆；（5）指導(dǎo)患者和家屬改變不良生活習(xí)慣；（6）講解家庭環(huán)境對(duì)康復(fù)的影響，指導(dǎo)家屬和患者溝通技巧及恰當(dāng)情感表達(dá)方式等；（7）定期隨訪重要性；（8）講解心理學(xué)有關(guān)知識(shí)，如何處理各種突發(fā)事件及心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)方式；（9）了解家屬焦慮及心理問題產(chǎn)生的根源，怎樣尋求家庭及社會(huì)最大支持。
1.3 評(píng)定方法 于出院時(shí)、出院后8個(gè)月時(shí)分別采用焦慮自評(píng)量表（SAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）、生活質(zhì)量綜合評(píng)定問卷（GQOLI）評(píng)定患者家屬負(fù)性情緒和生活質(zhì)量。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 13.0軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 兩組家屬出院時(shí)、出院后8個(gè)月時(shí)SAS、SDS評(píng)分比較見表1。
由表1見，訪視組家屬焦慮、抑郁情緒在訪視后有明顯改善。訪視前兩組間SAS、SDS評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；訪視組的SAS、SDS評(píng)分在訪視8個(gè)月時(shí)優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.2 兩組家屬出院時(shí)、出院后8個(gè)月時(shí)GQOLI評(píng)分比較，見表2。
由表2見，訪視組家屬生活質(zhì)量在訪視后有明顯改善。訪視前兩組間GQOLI評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；訪視組的軀體功能、心理功能、社會(huì)功能、物質(zhì)生活、GQOLI總分在訪視8個(gè)月時(shí)優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
精神分裂癥患者臨床痊愈出院后家屬各種負(fù)性情緒如焦慮、抑郁、悲觀、絕望等非常突出，家屬的心理健康狀況顯著差于國內(nèi)常模[3]。精神分裂癥不僅給患者本人帶來了痛苦，還給其家庭帶來了病恥感和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響了家庭成員的生活質(zhì)量[4]。
精神分裂癥患者出院后，家屬失去醫(yī)護(hù)人員的幫助，成為唯一的監(jiān)護(hù)人，心理壓力較大，易于產(chǎn)生焦慮、抑郁情緒，其原因主要來自心理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，如復(fù)發(fā)率、致殘率、年齡、婚姻、經(jīng)濟(jì)水平、受教育程度等，其中應(yīng)對(duì)方式起著關(guān)鍵作用，所以對(duì)患者家屬實(shí)施以健康教育為主的家庭訪視具有重要的作用。
健康教育是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康行為和生活方式的教育活動(dòng)與過程。家庭訪視護(hù)理的根本目標(biāo)是協(xié)助服務(wù)對(duì)象提高生活質(zhì)量[5]。電話隨訪能維持患者對(duì)治療的依從態(tài)度，使之繼續(xù)較好地遵守醫(yī)囑[6]。家庭隨訪把醫(yī)療過程延伸到患者家中，不僅是一種連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)，而且能體現(xiàn)社會(huì)這個(gè)大家庭的溫暖。
實(shí)施家庭訪視，定期家庭巡診不僅能改善患者的家庭環(huán)境，而且對(duì)提高患者的社會(huì)功能和生活質(zhì)量，促使其全面康復(fù)有著積極的作用[7]。患者和家屬比較樂于接受醫(yī)務(wù)人員的康復(fù)指導(dǎo)。通過以健康教育為主的家庭訪視，不僅為家屬提供了相關(guān)的應(yīng)對(duì)知識(shí)和技能，使家屬對(duì)疾病有了更多的了解和理解，學(xué)會(huì)了一些識(shí)別精神癥狀的本領(lǐng)，還極大地調(diào)動(dòng)了家屬參與患者康復(fù)的積極性；明白了家庭支持與教育是一種治療手段，提高了家屬的照料水平，對(duì)患者流露出來的不健康心理活動(dòng)能給予正確疏導(dǎo)，對(duì)其異常行為也能有所識(shí)辯，改善了對(duì)患者的態(tài)度，改變了不合理的期望，改善了治療依從性，減輕了心理壓力，有利于促進(jìn)患者的康復(fù)。
本研究訪視組家屬經(jīng)過8個(gè)月的家庭訪視，其焦慮和抑郁程度與訪視前比較均有明顯好轉(zhuǎn)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
通過使患者和家屬得到更好的社會(huì)支持和信任，進(jìn)而能得到患者和家屬的廣泛接受，使患者和醫(yī)生間建立起更加融洽的關(guān)系，使患者獲得了戰(zhàn)勝疾病的勇氣，增加了對(duì)治療的依從性，從而減輕患者和家屬焦慮、抑郁的情緒。
綜上所述，在對(duì)出院精神分裂癥患者進(jìn)行繼續(xù)治療的同時(shí)，對(duì)家屬實(shí)施以健康教育為主的家庭訪視，能有效建立良好的家庭支持系統(tǒng)，既有利于患者的康復(fù)，也可防范。研究表明，支持心理療法、行為、認(rèn)知心理學(xué)可通過家庭訪視融為一體，能有效減輕不良情緒及加強(qiáng)患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)。此外，家庭訪視還能起到促進(jìn)交流的作用，從而減少精神分裂癥患者家屬產(chǎn)生新的心理疾病。通過家庭訪視，與家屬進(jìn)行有效溝通和交流指導(dǎo)，能改善家屬的焦慮、抑郁情緒，讓家屬參與整個(gè)康復(fù)過程，共同提高患者和家屬的生活質(zhì)量
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中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2012）11-0135-06
Study on Family Tourists’Perception and Behavior Attitude in the International Tourism Festival
ZHANG You-yin1， 2， HU Qiao-juan3， GU Jing2
（1. Institute of Regional Tourism Planning and Development， China Tourism Academy， Beijing 100005； 2. Institute of Geographic Sciences and Natural Resources Research， CAS， State Key Lab of Resources and Environmental
Information System， Beijing 100101； 3. College of Tourism and Environmental Science， Shanxi Normal University， Xi’an 710062）
Abstract： This paper analyzes the differences in psychological， behavior and attitudesamong family tourists group， friends tourists group， colleague tourists group andindividual traveler based on the analysis of the related researches about thefamily tourists’Perception and attitudes，taking xi 'an international horticultural expo domestic tourists for example. It also analyzes the similaritiesanddifferences in satisfaction perception about International tourism festivals， views about word-of-mouth effect and wiliness to travel again between family tourists and other tourists groups. Tourism perception， internal behavior and attitudes are also discussed in it. it methodology adopted in this study involved questionnaire survey， Single factor evaluation， homogeneity test of variances and similar matrix， etc. Result shows that compare to other tourist groups， family tourist groups belong to the dominant tourism action group with the top service aware. From the perspective of traveler’s perception and attitudes， the study shows that families of the 90’s have a higher general satisfaction while families have a lower general perception. Among the total tourism services elements in International horticultural expo park， family tourist groups give a relatively high evaluation on hygiene， presentation about Scenic and toilets， while shopping and catering win a lower evaluation. Family tourist groups are more powerful in negative word-of-mouth effect than positive effect. They lack the wiliness to travel again and complaint to relevant authority.
Key words： international tourism festivals； family tourist； perception； attitude； Xi’an World Horticultural Expo
1 引言
家庭作為休閑度假社會(huì)群體的主體[1]，可以說家庭旅游是伴隨著旅游現(xiàn)象的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，其大規(guī)模的興起最早是在西方國家，上世紀(jì)50年代在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的日本開始大規(guī)模興起。上世紀(jì)末期家庭旅游也開始在我國興起。由于家庭成員感情的密切聯(lián)系、利益的深刻相關(guān)，家庭成員對(duì)個(gè)體的旅游行為具有最直接、最重要的影響[2]。在家庭旅游過程中，家庭成員扮演著不同的角色，所扮演的角色隨旅游活動(dòng)的變化而不同，同時(shí)家庭成員的角色和作用受到多種因素的制約[3]。傳統(tǒng)的旅游研究者認(rèn)為在實(shí)踐中有三種類型的家庭決策方式：丈夫主導(dǎo)決策型、妻子決策型和夫妻共同決策型[4]。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民收入的不斷增加，家庭結(jié)構(gòu)、家庭觀念、家庭成員間社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位均出現(xiàn)了新的變化，這使家庭旅游的行為及態(tài)度也在不斷呈現(xiàn)出新的特征[5]。當(dāng)前孩子在家庭中的作用越來越強(qiáng)，尤其在我國，隨著計(jì)劃生育政策的實(shí)施，家庭獨(dú)生子女的比例不斷擴(kuò)大，而家庭旅游被視為父母同孩子增進(jìn)感情、增長孩子見識(shí)的主要途徑，所以從某種意義上來說，只要孩子對(duì)旅游服務(wù)感到滿意，家長往往也會(huì)認(rèn)為比較滿意。另一方面，隨著我國教育水平的不斷提高以及網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，青少年借助網(wǎng)絡(luò)、微博、短信的形式對(duì)目的地的宣傳強(qiáng)度也在不斷增強(qiáng)，這在一定程度上影響了目的地的發(fā)展。另外，隨著80后、90后群體的不斷成長，他們的家庭觀念也在不斷增強(qiáng)，對(duì)父母的關(guān)心也在日益劇增，所以陪同父母一起旅游也逐漸成為我國家庭旅游的主要形式。由于他們從小受到的國際化影響較多，對(duì)旅游的服務(wù)水平以及維權(quán)都有較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。所以面對(duì)日益復(fù)雜化、多樣化、差異化的家庭游客需求，對(duì)各類群體進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)調(diào)查、研究不同年齡段的家庭成員在旅游過程中的感知和態(tài)度就成為旅游學(xué)研究的必然趨勢(shì)[6]。本文運(yùn)用問卷調(diào)查方法，以西安世園會(huì)為例，分析國內(nèi)家庭旅游者群體與其他群體游客對(duì)國際旅游節(jié)事的滿意度感知、正負(fù)面口碑效應(yīng)、重游意愿和推薦意愿的差異，并對(duì)不同年齡段家庭群體游客的旅游服務(wù)感知特征、口碑效應(yīng)、重游和推薦意愿差異進(jìn)行分析，從而為未來有針對(duì)性地開展家庭旅游市場(chǎng)營銷和游客管理提供指導(dǎo)。
家庭旅游是指一家人一起進(jìn)行的觀光、休閑、度假等旅游活動(dòng)，其目的在于通過旅游互動(dòng)增進(jìn)家人之間的情感。相對(duì)于一般的旅游活動(dòng)而言，家庭旅游對(duì)象有特殊的限定。對(duì)于家庭旅游的研究一直是國外消費(fèi)者行為研究中的一個(gè)重要主題[7]。經(jīng)過幾十年的發(fā)展基本上已經(jīng)形成了一個(gè)研究體系，也出現(xiàn)了很多學(xué)者認(rèn)可的觀點(diǎn)，其中對(duì)家庭成員角色的研究尤其豐富。研究內(nèi)容主要包括家庭決策方式（單一或聯(lián)合）[8，9]、內(nèi)容（目的地選擇和附加決策內(nèi)容）及顯性影響因素（家庭生命周期、家庭成員社會(huì)與經(jīng)濟(jì)地位、孩子等） [10～12]、家庭旅游決策中夫妻的沖突與互動(dòng)[13，14]、決策過程中家庭成員權(quán)利與價(jià)值觀的影響[15]、家庭文化類型等隱性影響因素[16]。隨著家庭旅游在國內(nèi)的不斷興起，我國學(xué)者也開始對(duì)這一問題進(jìn)行研究，研究內(nèi)容包括了家庭旅游決策的過程、成員的關(guān)系、家庭旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、細(xì)分市場(chǎng)等。崔庠等通過對(duì)影響長春市民家庭旅游消費(fèi)行為的家庭收入、職業(yè)類型、受教育程度三個(gè)因素的分析，得出家庭收人水平是目前影響我國家庭旅游消費(fèi)行為的決定因素，并說明了居民家庭旅游消費(fèi)行為研究的重大意義[17]。劉敬偉對(duì)丹東市居民的家庭旅游消費(fèi)行為進(jìn)行了分析，得出家庭旅游消費(fèi)行為隨家庭收入、職業(yè)類型、戶主文化程度的不同而變化[18]。向文雅等采用實(shí)證研究的方法，以前往張家界進(jìn)行家庭旅游的夫妻為對(duì)象，調(diào)查夫妻雙方在家庭旅游的5個(gè)決策階段的相對(duì)影響力和13項(xiàng)細(xì)分決策任務(wù)中的參與情況，分析夫妻參與家庭旅游決策的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析其主要影響因素[19]。楊學(xué)燕等以寧夏回族自治區(qū)為例，以家庭結(jié)構(gòu)為影響因素對(duì)其與居民出游決策的關(guān)系進(jìn)行了探討[20]。蘇國良等對(duì)5個(gè)中小城市的游憩需求、游憩場(chǎng)所、游憩活動(dòng)、游憩障礙進(jìn)行調(diào)查。通過因子分析和單因素方差檢驗(yàn)分析家庭規(guī)模對(duì)游憩行為的影響，提出家庭群體的游憩行為特征，并結(jié)合家庭生命周期理論對(duì)其游憩行為特征進(jìn)行解釋[21]。白凱等在分析國外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上提出了家庭旅游決策研究的本土化理論視角（現(xiàn)象學(xué)視角——發(fā)現(xiàn)問題；社會(huì)學(xué)與心理學(xué)視角——提煉與解析問題；管理學(xué)視角——解決問題）與分析思路（家庭結(jié)構(gòu)、意識(shí)形態(tài)、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)組成）[22]。殷平等根據(jù)旅游決策劃分的三個(gè)階段，通過在北京居民區(qū)及學(xué)校進(jìn)行問卷調(diào)查的方法，分析了核心家庭、夫妻二人家庭和三代同堂家庭的決策模式與家庭成員的決策內(nèi)容[23]?？傮w來看，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)家庭旅游做了較為全面的研究，然而以往研究對(duì)家庭旅游與其他旅游方式之間的區(qū)別以及不同年齡段家庭游客行為及態(tài)度的研究相對(duì)較少。本文將在分析家庭游客與其他群體游客心理及行為區(qū)別的基礎(chǔ)上，通過對(duì)年齡的劃分，分析不同年齡段家庭游客的旅游服務(wù)滿意度感知和意愿態(tài)度。
2 數(shù)據(jù)獲取及研究方法
2.1 數(shù)據(jù)獲取
本次調(diào)查于2011年7～8月在西安世園會(huì)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行，調(diào)查采用的是隨機(jī)偶遇式問卷調(diào)查和深度訪談形式，共發(fā)放問卷1000份，回收915份，回收率為91.5%，排除不完全回答及真實(shí)性較低的樣本后，最后得到有效問卷876份，問卷有效率87.6%。運(yùn)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析。其中信度標(biāo)準(zhǔn)值克朗巴哈（Cronbachs'α）系數(shù)α值為0.918，說明問卷具有較高的內(nèi)在一致性。效度的測(cè)量指標(biāo)KMO的值為0.945，Bartlett檢驗(yàn)的F值等于0.000，表示各個(gè)變量不是相互獨(dú)立的，說明數(shù)據(jù)存在良好的結(jié)構(gòu)效度。
2.2 研究方法
對(duì)于問卷數(shù)據(jù)的分析，本文主要利用單因素評(píng)價(jià)模型。即計(jì)算出每個(gè)要素的李克特量表式得分。該模型數(shù)學(xué)公式是：
Sj=5i=1ntN·mi
式中Sj表示因素j的滿意度或意愿強(qiáng)度，mi表示該影響因素在李克特量表下的評(píng)分（1～5分），ni表示選擇該評(píng)分mi的人數(shù)，N表示填寫問卷的總?cè)藬?shù)。其中ni/N表示某一因素在李克特量表下某一得分的評(píng)分人數(shù)占所有評(píng)分總?cè)藬?shù)的百分比。其中李克特得分在4.5分以上表示游客對(duì)該因素非常滿意或意愿非常高，得分在4～4.5分之間表示游客對(duì)該因素滿意或意愿高，得分在3.5～4分之間表示游客對(duì)該因素較滿意或意愿較高，得分在3～3.5分之間表示游客對(duì)該因素基本滿意或意愿中等偏高，而低于3分均表示游客對(duì)該因素不滿意或意愿偏低。其中得分在2.5～3分之間表示游客對(duì)該因素稍不滿意或意愿中等偏低，得分在2～2.5之間表示游客對(duì)該因素較不滿意或意愿較低，而得分小于2表示游客對(duì)該因素不滿意或意愿偏低，得分低于1.5表示游客對(duì)該因素非常不滿意或意愿非常低。
為了檢驗(yàn)樣本之間是否存在差異，將運(yùn)用SPSS18.0對(duì)樣本的單因素評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行方差分析（ANOVA），并對(duì)方差分析結(jié)果進(jìn)行方差齊性檢驗(yàn)。其中假定方差齊性選擇LSD檢驗(yàn)法，未假定方差齊性選擇Tamhane’s T2檢驗(yàn)法。為了進(jìn)一步分析不同群體之間旅游服務(wù)感知及態(tài)度的總體差異，本文運(yùn)用了雙側(cè)（Two-tailed）的Pearson檢驗(yàn)法，通過構(gòu)建相似矩陣對(duì)各群體的相似性進(jìn)行了分析。
3 家庭游客的旅游感知及態(tài)度
3.1 家庭游客行為特征分析
對(duì)旅游方式的劃分，當(dāng)前最常見的方式主要是個(gè)體旅游和群體旅游兩種。然而，由于群體內(nèi)部成員關(guān)系的差異，其所表現(xiàn)出來的行為方式及態(tài)度也存在較大差異，對(duì)這種差異的研究以往相對(duì)較少。本研究將旅游群體劃分為家庭旅游、朋友間旅游、同事間旅游以及個(gè)人旅游四類。其中家庭旅游無論是親密度還是心理安全度都在四個(gè)群體中相對(duì)最高，所以在旅游行為態(tài)度方面表現(xiàn)為顯性化特征，即旅游行為完全根據(jù)自己感受表達(dá)，不考慮相關(guān)群體對(duì)自己的看法，在滿意時(shí)會(huì)特別滿意，不滿時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出明顯的不滿。而家庭出游的旅游者群體響應(yīng)度較高，特別是在不滿意的服務(wù)感知方面，一位游客的不滿會(huì)產(chǎn)生群體的整體不滿。而朋友間出游，其親密度弱于家庭，所以其心理安全度相對(duì)較低，其旅游的行為及態(tài)度受朋友影響較大，往往會(huì)考慮朋友的感受。同事間出游的旅游者群體，其親密度和心理安全度均低于朋友間旅游的群體，所以其行為顯現(xiàn)度相對(duì)更低，在遇到滿意和不滿時(shí)，行為表現(xiàn)總要考慮同事會(huì)如何看待自己后適度地表達(dá)。該群體的群體響應(yīng)度也相對(duì)較低，一位游客的不滿未必會(huì)產(chǎn)生群體的整體不滿。而個(gè)人出游，由于“勢(shì)單力薄”，所以心理安全度相對(duì)最低，其旅游行為的顯性度也相對(duì)最低，往往會(huì)選擇“忍氣吞聲”的保守方式來處理自己的不滿。
從我國家庭旅游的群體決策來看，其中家庭決策最核心的決策層為夫妻之間的互動(dòng)決策，本質(zhì)上反映的是一種收入支配權(quán)問題。由于在普通家庭，夫妻是家庭經(jīng)濟(jì)的主要來源，所以去哪里？如何旅游？停留多長時(shí)間均是由夫妻根據(jù)家庭自身?xiàng)l件作出決定。而這其中受到的最直接影響是來自父母和子女。其中父母方面主要是身體健康情況對(duì)旅游決策的影響，而子女方面主要是子女教育、愛好等方面的影響。在家庭旅游決策中除了家庭內(nèi)部的影響，同時(shí)還受到親友關(guān)系網(wǎng)的影響，即表現(xiàn)為受到夫妻雙方兄弟姐妹及其兄弟姐妹的子女的影響。其次是朋友、鄰居、同事和同學(xué)的影響。親友關(guān)系網(wǎng)對(duì)家庭旅游決策的影響主要是從建議推薦等角度進(jìn)行影響。而從調(diào)查分析來看，當(dāng)前我國國際旅游節(jié)事的游客群主要還是以15～64歲之間的群體為主，即以50～90后群體為主。分析其原因，主要是由于我國當(dāng)前的國際節(jié)事旅游大多是帶有特定主題的、科普性較強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，而這些旅游產(chǎn)品對(duì)老年人及兒童吸引力相對(duì)其他群體較小。
[PS，BP#]
為了分析家庭成員的旅游感知評(píng)價(jià)特征及行為態(tài)度，本文從調(diào)查問卷中抽取出旅游方式為“同家人一起出游”的樣本，共獲取樣本438分，占總問卷的52.3%，說明西安世界園藝博覽會(huì)的游客國內(nèi)游客還是以家庭出游為主要旅游方式。而從這部分群體的年齡特征來看，同家人旅游的游客以60后～90后家庭成員為主，所以本文僅以這部分游客作為研究對(duì)象進(jìn)行分析。
3.2 家庭游客群體構(gòu)成分析
從家庭游客的構(gòu)成來看，女性游客是家庭旅游的主體，所占比例為55.02%，這也反映出我國女性相對(duì)顧家的心理；從年齡結(jié)構(gòu)來看，主要集中在40歲以下，約占樣本總量的87%，其中21～30歲之間的游客比重也較大，占到總量的33.79%；教育背景方面，本科及大專學(xué)歷游客是最重要的游客，所占比例高達(dá)49.32%，其次是高中及中專，占28.54%；個(gè)人收入方面，月收入低于3000元的游客占70.55%，這主要是因?yàn)槲靼彩缊@會(huì)游客以陜西省內(nèi)部游客為主，而陜西省的居民收入總體水平相對(duì)全國較低。另一方面，由于受眾年齡總體較小，很多都是剛畢業(yè)的學(xué)生或在校生，所以拉低了西安世園會(huì)國內(nèi)旅游者的總體收入水平；家庭結(jié)構(gòu)方面，西安世園會(huì)的游客以單身游客為主，占總游客量的35.43%，在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該群體多數(shù)是80后、90后年輕人陪同父母一起旅游。這也反映出節(jié)事旅游所吸引的游客以年輕群體為主。
3.3 家庭游客旅游感知分析
旅游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游者的滿意程度和回頭率，影響旅游地的形象和聲譽(yù)，從而影響目的地旅游收入的增加以及旅游業(yè)發(fā)展的成敗[24]。旅游服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判者是游客，服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是游客感知到的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量感知問題，國內(nèi)外學(xué)者均做了大量研究，基本思路一般是從旅游者的角度來分析他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的期望、對(duì)旅游服務(wù)的滿意程度、影響旅游服務(wù)感知的因素等，并據(jù)此為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供建議[25]。本文也將從旅游者角度出發(fā)，從游客主觀感知進(jìn)行分析。一般來說，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量最直觀的感知主要包括景觀營造、導(dǎo)游講解、環(huán)境衛(wèi)生、購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、廁所以及商品定價(jià)，本文將從以上7個(gè)方面進(jìn)行分析。
從家庭游客對(duì)西安世園會(huì)旅游服務(wù)的總體感知來看，其中滿意度最高的是衛(wèi)生，得分為3.61分。其次是景觀和廁所，得分均為3.47分。這表明西安世園會(huì)在衛(wèi)生以及景觀打造方面比較成功。而游客對(duì)世園會(huì)園區(qū)內(nèi)的購物和餐飲評(píng)價(jià)相對(duì)較低，分別是2.77和2.92分。在游客訪談中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)園區(qū)內(nèi)餐飲的評(píng)價(jià)主要是“種類少、價(jià)格貴、衛(wèi)生差、排隊(duì)時(shí)間長”。而對(duì)購物的評(píng)價(jià)是“購物點(diǎn)太多、價(jià)格貴”?？傮w來看，游客對(duì)餐飲和購物不滿的共同點(diǎn)表現(xiàn)為園區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)價(jià)格過高，而這個(gè)問題目前已成為我國景區(qū)內(nèi)部存在的主要問題，也是未來旅游景區(qū)發(fā)展需要重點(diǎn)解決的問題。另外，游客還對(duì)景區(qū)商業(yè)化存在很多不滿，所以如何處理商品價(jià)格、種類和景區(qū)商業(yè)化之間的協(xié)調(diào)問題也是國際性節(jié)事旅游發(fā)展的主要問題。
從不同年齡段家庭游客群旅游感知對(duì)比來看， 90后群體對(duì)西安世園會(huì)最為滿意的服務(wù)項(xiàng)目為景觀，最不滿意的是園區(qū)內(nèi)的購物；80后、70后和60后群體對(duì)西安世園會(huì)最為滿意的均是衛(wèi)生，最不滿意的也是購物；從總體來看，90后家庭游客對(duì)西安世園會(huì)服務(wù)滿意度最高，80后的滿意度相對(duì)最低，所以未來節(jié)事旅游活動(dòng)的開展應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注80后群體對(duì)旅游服務(wù)的需求，從而提升該群體的滿意度。為了更加深入地分析各群體之間的差異，在此對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了方差分析。從結(jié)果（表1）來看，不同群體家庭對(duì)西安世園會(huì)的感知評(píng)價(jià)得分的顯著性均大于0.05，得出7個(gè)指標(biāo)在4個(gè)家庭群體間均滿足方差齊性。即是適合做方差分析的。從方差分析結(jié)果來看，其中不同家庭結(jié)構(gòu)的游客對(duì)景觀、講解和餐飲的顯著性水平低于0.05，所以只有這三項(xiàng)存在群體性差異。而衛(wèi)生、購物、廁所和定價(jià)幾項(xiàng)的差異并不明顯。
3.4 家庭游客反饋態(tài)度分析
從家庭游客的旅游態(tài)度來看，當(dāng)旅游者對(duì)整個(gè)園區(qū)滿意時(shí)，其正面口碑效應(yīng)相對(duì)明顯，其中有40%的游客選擇“會(huì)給自己的親友推薦”。而從意愿的強(qiáng)烈程度來看，李克特得分為3.19分，推薦的強(qiáng)度屬于一般偏強(qiáng)。從游客的負(fù)面口碑效應(yīng)來看，當(dāng)游客遇到不滿意的地方時(shí)，其負(fù)面口碑效應(yīng)也相對(duì)明顯，有38.6%的游客選擇“會(huì)向親友抱怨”，從負(fù)面口碑效應(yīng)的強(qiáng)度來看，其李克特得分為3.47，說明負(fù)面口碑效應(yīng)相對(duì)較強(qiáng)。同正面口碑效應(yīng)相比，負(fù)面口碑效應(yīng)明顯較強(qiáng)；而從游客自身對(duì)滿意及不滿的處理來看，當(dāng)游客滿意時(shí)，其重游率相對(duì)較弱，其中選擇“不會(huì)”的游客比例相對(duì)最高，占了37.2%，從總體強(qiáng)度來看，李克特得分為2.84，屬于弱重游態(tài)度。分析其原因主要與節(jié)事旅游時(shí)間性特征有很大關(guān)系；從游客遇到不滿時(shí)的處理來看，當(dāng)游客遇到不滿時(shí)僅有5.3%的游客表示“一定會(huì)”向相關(guān)部門投訴，23.5%的游客表示“會(huì)”向相關(guān)部門投訴，而48.6%的游客表示不會(huì)投訴。從投訴強(qiáng)度來看，李克特得分為2.78，說明游客的投訴意愿也屬于弱投訴意愿。分析其原因主要與我國消費(fèi)文化有關(guān)，一方面旅游者維權(quán)意識(shí)相對(duì)較弱；另一方面，相關(guān)部門處理維權(quán)的途徑相對(duì)模糊，游客投訴往往找不到有效的投訴途徑，或是對(duì)投訴結(jié)果并不抱很大希望，這在另一個(gè)層面也反映出我國旅游者對(duì)旅游主管部門信任不足的問題。
從不同年齡段家庭游客群旅游態(tài)度對(duì)比來看，正面口碑效應(yīng)最高的群體主要是90后的家庭群體，最低的是60后家庭群體；而負(fù)面口碑效應(yīng)最高的主要是80后家庭群體，最低的是90后家庭群體；重游意愿最高的是90后家庭群體，而重游意愿最低的是80后家庭群體；投訴意愿最高的是70后家庭群體，而投訴意愿最低的是80后家庭群體。總體來看，90后家庭旅游者對(duì)西安世園會(huì)的正面效應(yīng)最強(qiáng)，而80后家庭旅游者對(duì)西安世園會(huì)的負(fù)面效應(yīng)最強(qiáng)。這說明西安世園會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)80后群體的關(guān)注，提供更多滿足該群體需求的旅游產(chǎn)品和設(shè)施；為了分析各年齡段旅游者之間的差異，在此對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析。從結(jié)果（表2）來看，除了重游意愿外，其他3個(gè)指標(biāo)的方差齊性檢驗(yàn)的顯著水平均大于0.05，得出其他3個(gè)指標(biāo)在4個(gè)家庭群體間均滿足方差齊性。從方差分析結(jié)果來看，4個(gè)年齡段游客群在正面口碑效應(yīng)、投訴意愿和重游意愿方面的顯著性水平均小于0.05，說明4個(gè)群體在這3個(gè)指標(biāo)間均存在明顯差異。
4 結(jié)論
從我國當(dāng)前國際性節(jié)事旅游的游客組成來看，家庭旅游已經(jīng)成為主要的旅游群體，幾乎占了我國國際主題節(jié)事旅游游客的一半。所以對(duì)這部分游客群行為及態(tài)度的分析有利于我國未來更好地開展國際性旅游節(jié)事活動(dòng)，并為國際旅游節(jié)事活動(dòng)滿足國內(nèi)旅游者需求提供指導(dǎo)。
從家庭游客同其他群體游客之間的差異來看，家庭游客與其他群體游客主要差異表現(xiàn)在由于親密度、群體響應(yīng)度和心理安全度所引起的旅游者在旅游過程中對(duì)旅游服務(wù)感知及處理態(tài)度的差異。其中家庭旅游者親密度、群體響應(yīng)度和心理安全度總體較高，屬于顯表現(xiàn)群體，即態(tài)度和感知均表現(xiàn)得較為明顯。具體來看，在旅游服務(wù)感知方面，家庭旅游的游客僅在景觀和講解方面同其他群體游客群存在差異，而其他5個(gè)因素之間均可視作無差異；而從群體之間的相似度來看，家庭游客與朋友及同事間旅游的游客群具有很大相似性，與個(gè)人出游的群體相似性最?。辉诼糜螒B(tài)度方面，家庭旅游對(duì)正面口碑效應(yīng)、負(fù)面口碑效應(yīng)、重游率、投訴意向等4個(gè)方面的態(tài)度和意愿同其他群體之間也不存在大的差異。從群體間的相似度對(duì)比來看，家庭旅游的游客與朋友間出游的游客具有很大的相似性，而與同事間旅游的游客群的相似性相對(duì)最小，分析發(fā)現(xiàn)，群體之間的差異主要表現(xiàn)在正面口碑效應(yīng)和投訴意愿方面。
從西安世園會(huì)家庭游客的總體特征來看，游客來源方面主要以西安本地及周邊居民為主，其次是周邊城市及省份游客，總體呈現(xiàn)出明顯的距離衰減規(guī)律；游客年齡方面，主要以15～64歲之間的游客為主，反映出世界園藝博覽會(huì)這種具有特定主題的旅游節(jié)事活動(dòng)對(duì)兒童及老年人吸引力相對(duì)較弱；性別方面主要以女性為主，這正好反映出我國女性在家庭中的角色地位，我國在長期儒釋道思想的影響下，女性大多承擔(dān)著照顧家人的責(zé)任，而女性與家人相處的時(shí)間相對(duì)最多。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，女性游客與家人出游的形式主要表現(xiàn)為三個(gè)方面，一是成年女性陪父母，二是夫妻同游，三是母親攜帶子女；而在教育背景方面，西安世園會(huì)的游客主要以本科及大專學(xué)歷為主，這主要與西安世園會(huì)這種主題突出的節(jié)事活動(dòng)游客的局限性，由于世園會(huì)的主題是：“天人長安·創(chuàng)意自然——城市與自然和諧共生”，其中蘊(yùn)含有較深厚的文化特征，缺少普通旅游的參與性和娛樂性，所以對(duì)低學(xué)歷游客的吸引力相對(duì)較弱；個(gè)人收入方面，西安世園會(huì)的游客個(gè)人月收入主要以低于3000元的游客為主，這也反映出西安當(dāng)?shù)禺?dāng)前的平均工資水平，也是我國近距離旅游的收入門檻。
從家庭游客西安世園會(huì)旅游服務(wù)感知來看，游客總體對(duì)世園會(huì)園區(qū)的衛(wèi)生、講解以及廁所的滿意度很高，而對(duì)園區(qū)內(nèi)的購物和餐飲滿意度相對(duì)最低；從家庭游客對(duì)旅游的態(tài)度來看，當(dāng)游客滿意時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出“較強(qiáng)”正面口碑效應(yīng)，其中有40%的游客選擇“會(huì)給自己的親友推薦”；當(dāng)游客不滿意時(shí)，游客也會(huì)出現(xiàn)“較強(qiáng)”負(fù)面口碑效應(yīng)，有38.6%的游客選擇“會(huì)向親友抱怨”；另外，由于世園會(huì)這種國際性旅游節(jié)事具有一定的時(shí)間性，所以游客重游的意愿相對(duì)較低；而當(dāng)游客遇到不滿時(shí)投訴意愿也相對(duì)較弱，這主要與我國消費(fèi)文化及旅游投訴處理不利有一定關(guān)系。
從不同年齡段的家庭游客對(duì)比來看，90后的游客群無論是在滿意度方面，還是在態(tài)度方面，均表現(xiàn)出對(duì)西安世園會(huì)較高的評(píng)價(jià)，這說明西安世園會(huì)的主題設(shè)置、活動(dòng)內(nèi)容以及服務(wù)設(shè)施均滿足了該群體游客的旅游偏好。80后游客群對(duì)西安世園會(huì)的旅游服務(wù)滿意度感知評(píng)價(jià)相對(duì)最低，而且，對(duì)世園會(huì)的口碑效應(yīng)以及重游意愿的態(tài)度方面，也都是80后相對(duì)最低。分析發(fā)現(xiàn)，80后家庭游客當(dāng)前的年齡主要以20～30歲為主，這部分群體大多是受過高等教育的學(xué)生，他們有較為豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)國際化旅游服務(wù)有較高的認(rèn)識(shí)，所以相對(duì)其他年齡段的家庭游客表現(xiàn)出更低的滿意度和維權(quán)意識(shí)。
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【關(guān)鍵詞】 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)；家庭病床；意愿性
家庭病床是醫(yī)療單位對(duì)適合在家庭條件下進(jìn)行檢查、治療和護(hù)理的某些病人，在其家庭就地建立的病床［1］。家庭病床是在人均壽命普遍延長、人口老齡化速度的加快和慢性病發(fā)病率上升所導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用過快增長的背景下建立的。作為醫(yī)院床位的補(bǔ)充形式、社區(qū)衛(wèi)生的主要服務(wù)模式之一，其緩解了醫(yī)院床位緊張的壓力，降低了醫(yī)療費(fèi)用，解決了部分居民“看病難，住院難”的問題，因此近幾年來在我國部分地區(qū)得到認(rèn)可和發(fā)展。2002年以來我區(qū)的城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)迅速發(fā)展，但家庭病床卻處于空白狀態(tài)，為了解銀川市社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有無開設(shè)家庭病床的意愿、能力以及存在的問題，為銀川市將來開設(shè)家庭病床時(shí)提供一些可靠的資料，進(jìn)行了此次調(diào)查。
1 對(duì)象和方法
1.1 調(diào)查對(duì)象
銀川市在冊(cè)的47個(gè)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中的44個(gè)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參與了調(diào)查。
1.2 調(diào)查方法
由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員深入到每一家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)(本次調(diào)查的機(jī)構(gòu)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，以下簡稱社區(qū)服務(wù)站)，發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查表由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人填寫，當(dāng)場(chǎng)填寫，當(dāng)場(chǎng)回收，共發(fā)放調(diào)查表47份，回收調(diào)查表44份，回收率 93.6%。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
用SPSS 11.0軟件建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行資料錄入，進(jìn)行整理核對(duì)后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2 結(jié)果
2.1 基本情況
調(diào)查的44個(gè)社區(qū)服務(wù)站共有工作人員361人，其中男性占8.7%，女性占91.3%；工作人員中醫(yī)師有141人，占39%；護(hù)士有185人，占51.2%；副高及以上職稱的有45人，占12.5%；本科學(xué)歷有80人，占22.2%。平均每個(gè)社區(qū)站需要服務(wù)的社區(qū)居民數(shù)為17159人，平均每個(gè)工作人員需要服務(wù)2091個(gè)居民。
2.2 服務(wù)方式與服務(wù)時(shí)間
44個(gè)社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)方式均為門診服務(wù)、建立家庭檔案、節(jié)假日上班，沒有建立家庭病床。44個(gè)社區(qū)服務(wù)站中30個(gè)社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)時(shí)間為8～12h，11個(gè)社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)時(shí)間為12h以上，僅1個(gè)社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)時(shí)間為24h。
2.3 開設(shè)家庭病床的必要性及意愿性
在調(diào)查的44個(gè)社區(qū)服務(wù)站中，有17個(gè)站認(rèn)為有必要開設(shè)家庭病床，占38.6%，有25個(gè)社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為沒有必要開設(shè)家庭病床，占56.8%，有2個(gè)社區(qū)站處于不知道的狀態(tài)下。從開設(shè)家庭病床的意愿性來看，21個(gè)站表示如果政策允許愿意開設(shè)，22個(gè)站表示仍然不愿意開設(shè)，有27個(gè)社區(qū)服務(wù)站表示，沒有能力開設(shè)家庭病床，僅17個(gè)站認(rèn)為有能力開設(shè)家庭病床。此外，有23個(gè)站認(rèn)為家庭病床應(yīng)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)，12個(gè)站認(rèn)為應(yīng)在更高級(jí)醫(yī)院開設(shè)，僅9個(gè)站認(rèn)為可以在社區(qū)服務(wù)站開設(shè)。
2.4 家庭病床的服務(wù)對(duì)象與服務(wù)項(xiàng)目
2.4.1 服務(wù)對(duì)象
44個(gè)社區(qū)服務(wù)站中有60%以上的社區(qū)站認(rèn)為家庭病床的服務(wù)對(duì)象是慢性病病人、康復(fù)病人、支持療法晚期癌癥病人，50%左右的社區(qū)站認(rèn)為應(yīng)該是手術(shù)恢復(fù)期病人和就診困難病人，18.2%認(rèn)為是低收入病人，13.6%認(rèn)為是非順產(chǎn)的產(chǎn)婦和新生兒。
2.4.2 服務(wù)項(xiàng)目
70%以上的的社區(qū)站認(rèn)為家庭病床的服務(wù)項(xiàng)目是健康教育、康復(fù)治療、保健指導(dǎo)；63.6%站認(rèn)為可以是輸液打針，50%站認(rèn)為應(yīng)該是新生兒護(hù)理指導(dǎo)、常見慢性病的一般檢查與治療，還有27.3%認(rèn)為是外傷換藥。
2.5 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)為家庭病床的優(yōu)點(diǎn)
大多數(shù)的社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為家庭病床的主要優(yōu)點(diǎn)是方便病人、方便病人家屬和使病人心情舒暢，見表1。表1 44個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)為開設(shè)家庭病床的優(yōu)點(diǎn)（略）
2.6 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站目前沒有開設(shè)家庭病床的原因
大多數(shù)的社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為目前沒有開設(shè)家庭病床的原因是缺乏政策和法律支持以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，見表2。表2 44個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站目前沒有開設(shè)家庭病床的原因（略）
2.7 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)為居民不接受家庭病床的原因
大多數(shù)的社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為居民不接受家庭病床是由于醫(yī)保不支付費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)大，部分社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為是居民對(duì)家庭病床不了解和服務(wù)范圍太窄，見表3。表3 44個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)為居民不接受家庭病床的原因（略）
2.8 社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為如果開設(shè)家庭病床需要解決的問題
大多數(shù)的社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為如要開設(shè)家庭病床應(yīng)解決的問題是培養(yǎng)全科醫(yī)生和提高費(fèi)用報(bào)銷比例、建立相應(yīng)法規(guī)和提高醫(yī)生報(bào)酬；部分社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為是提高醫(yī)生報(bào)酬、統(tǒng)一家庭病床的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和提高衛(wèi)生行政人員認(rèn)識(shí)，見表4。表4 44個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)為如果開社家庭病床需要解決的問題（略）
3 討論
家庭病床的優(yōu)勢(shì)是為病人提供集醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育為一體的綜合性、連續(xù)性的服務(wù)，并可對(duì)家庭病床病人實(shí)施系統(tǒng)、整體、連續(xù)的觀察和診治。但通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多居民和社區(qū)衛(wèi)生工作人員并不了解家庭病床的真正概念與意義，致使有7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)為，自己已經(jīng)開展了家庭病床服務(wù)，其實(shí)，他們只是為病人建立了家庭檔案，探望一些患有慢性病的老年人，從嚴(yán)格意義上講，這并不能稱為已經(jīng)開設(shè)了家庭病床，所以，對(duì)相關(guān)家庭病床的概念與知識(shí)，有關(guān)部門有必要進(jìn)行更詳細(xì)的宣傳與講解。
通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市有17個(gè)社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為有必要開設(shè)家庭病床，25個(gè)社區(qū)服務(wù)站認(rèn)為沒有必要開設(shè)家庭病床；27個(gè)社區(qū)服務(wù)站表示沒有能力開設(shè)家庭病床，并且22個(gè)社區(qū)服務(wù)站表示即使政策允許也不愿意開設(shè)家庭病床，可見我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開設(shè)家庭病床的意愿性是比較低的。分析其原因，一是我市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站都是直屬衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，還沒有構(gòu)建系統(tǒng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，開設(shè)家庭病床時(shí)缺乏高一級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的直接指導(dǎo)與相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人，致使社區(qū)站的積極性不高；二是家庭病床做為一種特殊的醫(yī)療模式當(dāng)前并沒有相關(guān)的政策法律支持，加之社區(qū)服務(wù)站自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力差和工作人員不足，一旦出現(xiàn)問題時(shí)往往難以承受；三是目前我國各地的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都沒有出臺(tái)相應(yīng)的家庭病床管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，使得某些社區(qū)站即使想開設(shè)家庭病床也無據(jù)可依。從家庭病床的服務(wù)對(duì)象來看約70％的社區(qū)站認(rèn)為家庭病床的服務(wù)對(duì)象應(yīng)是慢性病病人與康復(fù)病人，從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所選擇的服務(wù)對(duì)象中我們可以看出，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)希望他們所服務(wù)的病人，都具有病情穩(wěn)定且不容易發(fā)生其他病變，而且在治療的過程中，僅需要一些常規(guī)治療與用藥的人群，對(duì)于一些非順產(chǎn)的產(chǎn)婦和新生兒以及低收入病人，在治療與護(hù)理的過程中都存在很大風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)隱患，所以僅有6％的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)愿意接受，也進(jìn)一步表明社區(qū)站對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)站認(rèn)為銀川地區(qū)居民不接受家庭病床的主要原因之一是醫(yī)保不支付費(fèi)用，并且68.1%的社區(qū)服務(wù)站也認(rèn)為若要開設(shè)家庭病床其費(fèi)用必須有一定報(bào)銷。多數(shù)病人選擇去醫(yī)院看病是因?yàn)樵卺t(yī)院就醫(yī)可以報(bào)銷，而在社區(qū)服務(wù)站就只能自付費(fèi)用。據(jù)上海市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，2000—2006年上海每年醫(yī)保機(jī)構(gòu)靠支付家庭病床費(fèi)用節(jié)約7.7億元住院醫(yī)護(hù)費(fèi)和7000萬元陪護(hù)費(fèi)［2］。家庭病床這一利國利民的醫(yī)療服務(wù)形式無疑已成為社區(qū)居民必然選擇，也是政府予以肯定和支持的醫(yī)療形式［2］。所以若在我市開展家庭病床服務(wù)，醫(yī)保機(jī)構(gòu)以及政府應(yīng)給予扶持，這不僅有利于病人及其家屬，更有利于衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)費(fèi)的節(jié)約。其次，社區(qū)站認(rèn)為居民不接受家庭病床的另一原因是因?yàn)樵谏鐓^(qū)站看病風(fēng)險(xiǎn)大和對(duì)家庭病床不了解，這主要是因?yàn)榫用駥?duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)本身缺乏了解和信任，認(rèn)為在社區(qū)站看病一旦出現(xiàn)問題無法解決，對(duì)社區(qū)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)也缺乏信任，這提醒我們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生，以增強(qiáng)居民對(duì)他們的信任感。
另外，銀川市的44個(gè)社區(qū)服務(wù)站中只有18個(gè)站做到了雙向轉(zhuǎn)診，這必然會(huì)影響和制約家庭病床發(fā)展，因?yàn)殡p向轉(zhuǎn)診是開展家庭病床必不可少的條件。
從以上調(diào)查得知，我市的社區(qū)服務(wù)站對(duì)開設(shè)家庭病床的積極性不高，意愿性不強(qiáng)，主要原因復(fù)雜多樣，提醒衛(wèi)生行政部門今后對(duì)開展這方面的工作進(jìn)行大力宣傳教育，并給予更多政策和制度的支持與扶植，同時(shí)做進(jìn)一步的可行性分析。
據(jù)華夏幸福8月27日晚間披露的半年報(bào)顯示，在行業(yè)內(nèi)大部分上市公司業(yè)績紛紛下滑的背景下，華夏幸福卻逆市上揚(yáng)，不但銷售增速跑贏行業(yè)和絕大部分公司，歷史性進(jìn)入銷售金額前十強(qiáng)，而且凈利潤增速超30%，同時(shí)高居行業(yè)前列。
“在業(yè)績高速增長的同時(shí)，值得一提的是，華夏幸福PPP模式也可謂中國經(jīng)典模式獨(dú)特，連獲國家層面認(rèn)可和推廣，在產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，實(shí)現(xiàn)了公司發(fā)展史上重大里程碑。”海通證券在最新的上市公司研報(bào)中對(duì)華夏幸福的成長性表示堅(jiān)定看好。
上半年銷售金額歷史性挺進(jìn)行業(yè)前十
據(jù)華夏幸福最新披露的半年度報(bào)告顯示，作為業(yè)內(nèi)最能賺錢的公司之一，2015年1-6月華夏幸福實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤30.31億元，同比增長31.7%。在利潤實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)平均水平的快速增長的同時(shí)，華夏幸福共完成銷售金額301.10億元，比2014年同期增長24.4%，銷售金額歷史性首次進(jìn)入前十強(qiáng)。
得益于此，華夏幸福2015年上半年加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率為26.36%，在上年同期20.84%的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升5.52個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力保持穩(wěn)健增長。截至2015年6月末，公司預(yù)收款項(xiàng)余額逾550億元，預(yù)計(jì)將在未來3年內(nèi)逐步結(jié)轉(zhuǎn)為公司的營業(yè)收入與凈利潤，有利于鎖定公司未來三年的經(jīng)營業(yè)績。
值得一提的是，在各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉梅€(wěn)步增長的同時(shí)，華夏幸福還在不斷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)促進(jìn)手段，苦練內(nèi)功：例如通過產(chǎn)學(xué)研合作的模式搭建孵化器，運(yùn)用資本干預(yù)等方式加速創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，并通過投資入園企業(yè)分享企業(yè)成長收益等。
持續(xù)創(chuàng)新之下，華夏幸福于報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)收入約45億元，同比大幅增長26.7%。2015年上半年新增簽約投資額253.4億元，較去年同期上漲約19.6%。
“中國空間技術(shù)研究院懷來航天產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目落戶懷來園區(qū);牽手中科金財(cái)介入互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài);與太庫科技創(chuàng)新孵化體系戰(zhàn)略合作，加快打造B2B的創(chuàng)新服務(wù)模式;簽約中國衛(wèi)通，打造衛(wèi)星通信產(chǎn)業(yè)園……”華泰證券分析師告訴《投資者報(bào)》，經(jīng)過前期對(duì)于創(chuàng)新模式的探索，華夏幸福的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)已進(jìn)入創(chuàng)新升級(jí)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟快速復(fù)制的高速發(fā)展軌道。
產(chǎn)業(yè)新城模式高度契合國家發(fā)展戰(zhàn)略
“盈利能力帶來的真金白銀，極具前瞻性的區(qū)域布局，產(chǎn)業(yè)促進(jìn)的愈發(fā)純熟，無一不源于其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)新城業(yè)務(wù)模式?！敝行沤ㄍ蹲C券分析師向《投資者報(bào)》指出，伴隨京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶成為國家重點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)略，自貿(mào)區(qū)領(lǐng)銜新一輪改革開放，“一帶一路”中國參與全球政治經(jīng)濟(jì)新秩序的建立等政策機(jī)遇，華夏幸福正面臨著前所未有的廣闊發(fā)展空間。
“從2002年的固安起步，華夏幸福與地方政府在符合PPP精神的規(guī)則下緊密協(xié)作，探索并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)新城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市發(fā)展和民生改善，有效提升區(qū)域發(fā)展的綜合價(jià)值?！鄙鲜鲎C券分析師告訴《投資者報(bào)》， 2015年上半年，華夏幸福加速區(qū)域布局，拓展上海楓涇、四川天府新區(qū)仁壽、沈陽鐵西以及固安的馬莊與牛駝區(qū)域，與國家重點(diǎn)區(qū)域振興規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略完全契合。其中，上海金山楓涇園區(qū)鎖定環(huán)上海經(jīng)濟(jì)圈，四川天府新區(qū)地處長江經(jīng)濟(jì)帶與絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶交匯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，鐵西區(qū)項(xiàng)目緊扣“中國制造2025”科技革命、產(chǎn)業(yè)變革和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式重大歷史機(jī)遇，固安新增區(qū)域聚焦和深耕京津冀國家戰(zhàn)略。此外，華夏幸福還在京津冀區(qū)域內(nèi)與秦皇島市人民政府達(dá)成《戰(zhàn)略意向協(xié)議》。
值得注意的是，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)新城模式十幾年之久的華夏幸福，也在不久之前贏得了國家層面的高度認(rèn)可。7月20日，國務(wù)院辦公廳通報(bào)表揚(yáng)固安積極探索PPP（政府和社會(huì)資本合作）模式的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。7月27日，國家發(fā)展改革委推出13個(gè)PPP示范案例，固安工業(yè)園區(qū)新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目榜上有名，成為唯一入選的產(chǎn)業(yè)新城項(xiàng)目。此外，江蘇省財(cái)政廳在其官方網(wǎng)站了《關(guān)于公布2015年度政府和社會(huì)資本合作（PPP）入庫項(xiàng)目的通知》，無錫市南長區(qū)政府與華夏幸福以PPP模式合作開發(fā)的無錫市南長濱河新城項(xiàng)目再次作為唯一產(chǎn)業(yè)新城案例入選該項(xiàng)目庫。華夏幸福的“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、合作共贏”市場(chǎng)化運(yùn)作模式得到從國家到地方各級(jí)政府的全面認(rèn)可和肯定。
股價(jià)持續(xù)非理性下跌已砸出“黃金坑”
2017年5月15日是第24個(gè)國際家庭日。根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委家庭司有關(guān)工作要求，此次紀(jì)念活動(dòng)的主題為“健康家庭，健康中國”，為做好主題宣傳紀(jì)念活動(dòng)，提高全社會(huì)對(duì)家庭重要性的認(rèn)識(shí)，在全社會(huì)廣泛樹立家庭發(fā)展理念，營造創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)的良好氛圍，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
要把“515”國際家庭日作為開展創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)的重要契機(jī)，加強(qiáng)活動(dòng)策劃，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，切實(shí)提高活動(dòng)質(zhì)量。各區(qū)要結(jié)合主題，策劃好、組織好、開展好紀(jì)念“515”國際家庭日活動(dòng)。要把紀(jì)念活動(dòng)作為全年工作的重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，齊心協(xié)力開展各項(xiàng)活動(dòng)。
二、因地制宜，彰顯特色
各區(qū)要結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)揮衛(wèi)生計(jì)生部門的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開展幸福家庭、健康家庭、文明家庭等一系列以家庭為主要形式的為民務(wù)實(shí)、形式多樣，特色鮮明的紀(jì)念活動(dòng)。要運(yùn)用群眾喜聞樂見的方式，摸準(zhǔn)廣大群眾和家庭成員的需求，把紀(jì)念活動(dòng)的著力點(diǎn)放在吸引群眾的廣泛參與上，讓廣大群眾便于參與、樂于參與，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力、感染力，把活動(dòng)造出聲勢(shì)、創(chuàng)出影響、做出實(shí)效。
一、問題的提出
自20世紀(jì)90年代以來，中國出現(xiàn)了大規(guī)模的志愿服務(wù)。特別是在社會(huì)重大事件中，如汶川地震、北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)期間，志愿服務(wù)的作用尤為突出，他們?cè)谏鐣?huì)治理中扮演了越來越重要的角色。
二、理論基礎(chǔ)
資源依賴?yán)碚搶⒔M織看成是開放的系統(tǒng)，更關(guān)注組織與環(huán)境的關(guān)系。它認(rèn)為，組織為了求得生存不得不從環(huán)境中取得關(guān)鍵和稀缺的資源，但組織同時(shí)也在主動(dòng)地管理和控制環(huán)境，以減少對(duì)外部環(huán)境的依賴。
巴納德的組織平衡理論認(rèn)為，一個(gè)組織與組織中個(gè)體有一種誘因與貢獻(xiàn)間的平衡關(guān)系。巴納德所指的‘銹因”包括物質(zhì)誘因、個(gè)人的非物質(zhì)性機(jī)會(huì)、令人滿意的物質(zhì)條件、理想的恩惠、與社會(huì)相聯(lián)系的魅力等方面。對(duì)于志愿組織來說，這些誘因離不開對(duì)資源和環(huán)境的依賴，從環(huán)境中吸納資源的多寡影響這組織的行動(dòng)能力和服務(wù)水平。
三、“犢擬家庭’志愿服務(wù)的關(guān)鍵資源及其依賴程度
(一)“模擬家庭”所依賴的關(guān)鍵資源
1.資金。資金對(duì)于“模擬家庭”志愿服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作來說，具有相當(dāng)重要的意義。有了資金的保證，才可以為服務(wù)對(duì)象提供又多又好的服務(wù)。對(duì)外界資源，尤其是資金的依賴，是許多非營利組織普遍面臨的困境?！澳M家庭”的資金主要來源于政府，通過政府對(duì)福利院的撥款，為其運(yùn)行提供了一定的資金支持。
2.人力資源。人力資源是“模擬家庭”志愿服務(wù)的重要資源，關(guān)系到其向孤殘兒童所提供志愿服務(wù)范圍的大小和多少。“模擬家庭’的人力資源主要來源于兩類，一類是專職人員，如通過社會(huì)招聘而來的生活照顧員、提供專業(yè)服務(wù)的社會(huì)工作者；一類是非專職人員，主要是開展志愿服務(wù)的志愿者。
3.合法性。從合法性的角度進(jìn)行分析，“模擬家庭”的志愿服務(wù)之所以能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)并得到好評(píng)，基于兩方面的認(rèn)同。首先是政府的認(rèn)同。政府并不是直接提供相應(yīng)的服務(wù)，而是通過‘模擬家庭’這個(gè)平臺(tái)，吸納更多的資源，動(dòng)員社會(huì)愛心人士去關(guān)注這些特殊兒童。其次是志愿者隊(duì)伍內(nèi)部合法性的認(rèn)定。內(nèi)部的合法性，就是志愿組織成員對(duì)其組織的認(rèn)同問題。人們出于對(duì)該志愿組織所宣揚(yáng)的價(jià)值理念“關(guān)愛兒童，服務(wù)社會(huì)”，將慈善理念聚集在一起，尋求情感上的慰藉。
(二)“模擬家庭”對(duì)資源的依賴程度
1.政府。團(tuán)委、青協(xié)、民政局開展的關(guān)于志愿服務(wù)的評(píng)比活動(dòng)，如“先進(jìn)志愿服務(wù)集體”等榮譽(yù)實(shí)際上證明了“模擬家庭”服務(wù)活動(dòng)得到官方的肯定，是其志愿服務(wù)獲得政治合法性的表現(xiàn)。
2.企業(yè)。企業(yè)是志愿服務(wù)活動(dòng)的資金來源之一。一些企業(yè)除了資金捐助，還通過捐贈(zèng)學(xué)習(xí)機(jī)、學(xué)習(xí)用品、雨傘等物品資助志愿活動(dòng)，以各種方式表達(dá)對(duì)志愿活動(dòng)的支持。但是企業(yè)擁有的資源對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的生存來說并不是必需的，因此其對(duì)企業(yè)的依賴程度是有限的。
3.研究團(tuán)隊(duì)。研究團(tuán)隊(duì)作為第三方，可以通過科研工作提出改善‘模擬家庭”志愿服務(wù)的運(yùn)作思路，通過學(xué)術(shù)影響力爭(zhēng)取更多資源，加深公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。。
4.志愿者。志愿者是‘模擬家庭’志愿服務(wù)活動(dòng)最重要的人力資源。通過志愿者招募，使社會(huì)愛心人士轉(zhuǎn)為志愿者，從而轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部資源，為志愿組織帶來人力、物力、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等重要資源。
四、‘犢擬家庭’志愿服務(wù)的行動(dòng)策略
(一)志愿服務(wù)資源的整合
同其他草根組織的行動(dòng)策略一樣，‘模擬家庭’志愿服務(wù)若想有效地汲取外部環(huán)境的資源，就必須建立起與政府、企業(yè)、研究團(tuán)隊(duì)等這些資源的雙向合作關(guān)系，從而增強(qiáng)自己的獨(dú)立自主性。
1.政府。雖然“模擬家庭”志愿服務(wù)與政府之間是一種不對(duì)等的合作關(guān)系，政府掌握著其生存所需要的合法性資源，但二者之間也是一種雙向依賴關(guān)系，政府希望通過志愿服務(wù)履行社會(huì)服務(wù)的職能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的目標(biāo)。
2.企業(yè)。雖然‘模擬家庭’志愿服務(wù)隊(duì)企業(yè)的依賴程度是有限的，但仍可以通過與企業(yè)保持良好合作關(guān)系來爭(zhēng)取更多企業(yè)方面的資源。企業(yè)對(duì)志愿服務(wù)也存在一定的需求，它們可以通過這種慈善行為來樹立企業(yè)的公益形象，增強(qiáng)企業(yè)的影響力。
3.研究團(tuán)隊(duì)。“模擬家庭”志愿服務(wù)者熱心于為學(xué)者們提供各種資料，以獲得學(xué)者的一些捐款和見解，二者是一種雙贏的合作關(guān)系。
(二)調(diào)動(dòng)人力資源的積極性
人力資源是“模擬家庭”志愿服務(wù)所依賴的最重要資源。因此，最佳做法是進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換，盡可能地將社會(huì)上的人力資源吸納進(jìn)志愿隊(duì)伍，同時(shí)增強(qiáng)自身造血能力，將社會(huì)資源變成內(nèi)部資源。具體的行動(dòng)策略有：首先，為志愿者們制定有效地評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。其次，注重增強(qiáng)組織內(nèi)的認(rèn)同，營造歸屬感，如Q群、微博等以增強(qiáng)組織的凝聚力。
(三)優(yōu)化志愿服務(wù)的運(yùn)作
1.完善組織運(yùn)作。優(yōu)化志愿服務(wù)包括對(duì)會(huì)員資料的管理、活動(dòng)宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的更新與維護(hù)、等內(nèi)容。
2.‘量力而行’的服務(wù)模式。首先，由于服務(wù)對(duì)象是孤殘兒童，盡可能考慮到兒童的特殊需求。其次，‘量力而行’體現(xiàn)在主要依靠“人力”，而非‘物力”、“財(cái)力”，以達(dá)到花少錢辦多事的目的。
五、結(jié)語
在轉(zhuǎn)型的中國社會(huì)，志愿組織的存在與運(yùn)轉(zhuǎn)需要與政府、企業(yè)、媒體等其他組織形成互動(dòng)。如果不正視志愿組織的資源環(huán)境，志愿組織的生存和發(fā)展將面臨著剛性的資源約束和其他主體不認(rèn)可的窘境，從而降低乃至消解志愿組織提供服務(wù)的能力。
“模擬家庭”志愿服務(wù)所采取的行動(dòng)策略與其他學(xué)者所討論的草根組織相比，可以利用自身的雙重身份，建立其與環(huán)境資源的雙向依賴關(guān)系，以克服外部環(huán)境資源的約束。
