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時(shí)間：2022-12-01 18:20:23
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇旅游行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
2.發(fā)展需求旺盛。年，全國人均生產(chǎn)總值超過4300美元，我省人均生產(chǎn)總值達(dá)到3500美元左右?！笆濉逼陂g預(yù)計(jì)我省人均生產(chǎn)總值年均增速達(dá)到10%。旅游消費(fèi)將進(jìn)入大眾消費(fèi)階段，成為居民消費(fèi)的重要組成部分，休閑、度假成為居民消費(fèi)新趨勢，國內(nèi)旅游成為旅游市場的主體。這種趨勢將促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增長，成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、保增長的主要推動(dòng)力。
3.發(fā)展條件優(yōu)越?！笆濉睍r(shí)期是我省交通格局發(fā)生重大變革的時(shí)期，交通將呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、高速化、無縫對(duì)接的發(fā)展趨勢。我省將依托交通網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)主要客源市場的無障礙對(duì)接。京港澳、大廣、二廣、連霍、寧洛、滬陜等國家干線高速公路貫穿我省全境，高速公路網(wǎng)絡(luò)日趨完善，我省將成為全國自駕游的樞紐。以為中心的“米”字型高鐵和城鐵架構(gòu)，將形成連接北京、西安、武漢、徐州、濟(jì)南、南京、太原、合肥等重要城市的“兩個(gè)半小時(shí)旅游圈”。至、、、、、、、濟(jì)源等城市的城際軌道交通線的貫通，將形成覆蓋3000—4000萬人口的核心都市旅游圈。隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的不斷推進(jìn)，一個(gè)覆蓋全省、輻射周邊、涵蓋1.5—2億人口的經(jīng)濟(jì)區(qū)域和市場空間正在形成。另外，至首爾、臺(tái)北、香港、新加坡、泰國的直航常態(tài)化和新鄭國際機(jī)場的擴(kuò)容將促進(jìn)我省的國際化發(fā)展格局進(jìn)一步改善，我省的游客結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，與長三角、珠三角、東北、大西北、大西南的重要城市實(shí)現(xiàn)空中對(duì)接，將形成兩小時(shí)旅游圈。
4.發(fā)展機(jī)遇難得。旅游產(chǎn)業(yè)是建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是擴(kuò)大內(nèi)需的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。年，國務(wù)院出臺(tái)了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(〔2009〕41號(hào))，確定將旅游產(chǎn)業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的定位達(dá)到了前所未有的高度。我省把旅游產(chǎn)業(yè)作為實(shí)現(xiàn)中原崛起、振興的一大優(yōu)勢、一大支撐、一大后勁，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)來培育，作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐產(chǎn)業(yè)、改善民生的富民產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)來打造。“十二五”時(shí)期，我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展將進(jìn)入黃金機(jī)遇期。
（二）面臨的挑戰(zhàn)
旅游市場化程度不高。旅游管理體制不順、機(jī)制不活，多頭管理現(xiàn)象依然存在，部門分割、條塊分割、區(qū)劃分割現(xiàn)象突出。旅游市場主體發(fā)育不成熟，知名旅游品牌不多，龍頭企業(yè)不強(qiáng)，部分景區(qū)、星級(jí)飯店經(jīng)營機(jī)制不活，應(yīng)該推向市場的沒有推向市場，應(yīng)該改制的沒有改制到位。
旅游信息化水平較低。目前，我省旅游信息化總體上仍處于較低水平發(fā)展階段。信息化建設(shè)投入少、應(yīng)用程度低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、發(fā)展不平衡，信息服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，信息化專業(yè)人才匱乏，電子商務(wù)發(fā)展滯后。
旅游人才支撐力不強(qiáng)。全省旅游人才數(shù)量少，部分從業(yè)人員素質(zhì)偏低，特別是中高級(jí)旅游人才極為缺乏，人才培訓(xùn)機(jī)制不健全、資金缺乏，人才流失嚴(yán)重。
旅游產(chǎn)業(yè)鏈條不完善。主要產(chǎn)業(yè)要素培育不充分，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系不配套，購物、娛樂、餐飲等環(huán)節(jié)薄弱，產(chǎn)業(yè)鏈條短、效益低，總體處于“門票經(jīng)濟(jì)”階段。
城市旅游服務(wù)功能較弱。集散功能不完善，缺少為散客服務(wù)的咨詢、標(biāo)識(shí)、食宿、購物、娛樂等完整的服務(wù)體系。
客源結(jié)構(gòu)不合理。國內(nèi)客源主要依賴省內(nèi)與周邊省份市場，境外游客比重偏低。游客以觀光為主，停留時(shí)間短，消費(fèi)水平低，綜合經(jīng)濟(jì)效益差?？驮床▌?dòng)性大，節(jié)假日熱，平時(shí)偏冷。區(qū)域旅游整合不足。旅游景區(qū)(點(diǎn))布局分散，整合不足，缺少“航母”，市場競爭力和輻射力較弱。
經(jīng)貴港職業(yè)學(xué)院教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，“高職院校旅游管理專業(yè)課程考試改革的研究與實(shí)踐”課題被批準(zhǔn)立項(xiàng)為貴港職業(yè)學(xué)院2010年度A類課題，編號(hào)為A0100。本調(diào)研報(bào)告為此項(xiàng)課題的研究目標(biāo)與研究內(nèi)容之一，擬通過調(diào)研高職院校旅游管理專業(yè)課程考試改革的情況，為本課題研究提供實(shí)際數(shù)據(jù)支持。
高等職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型人才。人才培養(yǎng)的效果如何取決于教育教學(xué)質(zhì)量的保證作用是否得以發(fā)揮。如何全面、系統(tǒng)、公正地評(píng)價(jià)教學(xué)效果，進(jìn)行課程考試改革，建立全新的符合地方經(jīng)濟(jì)特色和專業(yè)特色的考試模式，是高等職業(yè)教育教學(xué)教改中的重要內(nèi)容。
一、旅游管理專業(yè)考試改革的必要性
1.旅游管理專業(yè)考試改革是滿足社會(huì)應(yīng)用型人才的需要
旅游行業(yè)是個(gè)應(yīng)用型行業(yè)，企業(yè)迫切需要既通曉服務(wù)知識(shí)技能，又能解決工作中所發(fā)生實(shí)際問題的高級(jí)應(yīng)用型、技藝型、復(fù)合型人才，而這種人才僅僅依靠知識(shí)的死記硬背是無法達(dá)到的。雖然目前在高職院校教學(xué)過程中，十分注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，但是考試局限于教材所述和課堂所授，存在著明顯的重知識(shí)、輕能力的傾向?？荚噧?nèi)容側(cè)重于基本知識(shí)的再現(xiàn)水平而忽視了學(xué)生應(yīng)用知識(shí)能力的考查，導(dǎo)致學(xué)生上課記筆記、考試背筆記、考后忘筆記的局面。學(xué)生只是成績達(dá)標(biāo)，卻缺乏從事旅游行業(yè)所應(yīng)具有的能力。
2.旅游管理專業(yè)考試改革是學(xué)生能力全面發(fā)展的需要
現(xiàn)行課程教學(xué)評(píng)價(jià)方法，大多采用統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一形式和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案的固定化形式進(jìn)行，而忽略了應(yīng)試者個(gè)體在稟賦、興趣愛好、接受能力和學(xué)習(xí)要求上的差異，難以滿足學(xué)生的需求。為了能夠了解學(xué)生對(duì)于現(xiàn)行考試模式的態(tài)度，我們對(duì)于我院和桂林旅專兩個(gè)高職院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)查。從旅游管理專業(yè)考試改革調(diào)查問卷反饋信息看，在問題“請(qǐng)問你認(rèn)為現(xiàn)在的考試模式是否能夠體現(xiàn)出你的知識(shí)掌握情況和能力水平”問題的反饋中，只有3.5%的學(xué)生認(rèn)為能，而一般為36.8%，認(rèn)為不能反映出自身知識(shí)水平和能力的占59.7%，在一定程度上反映了學(xué)生對(duì)于現(xiàn)在考試模式的態(tài)度，說明現(xiàn)行考試模式不能充分反映學(xué)生的全面水平。從學(xué)生全面發(fā)展的需要，考試改革勢在必行。
3.旅游管理專業(yè)考試改革是教育改革的需要
隨著科技經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，知識(shí)周期的縮短、職業(yè)崗位的變化，以及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展要求，對(duì)于每個(gè)人都提出了終身教育的要求。
終身教育理論要求學(xué)生在高職教育階段，應(yīng)該能夠?qū)W會(huì)學(xué)習(xí)，掌握恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，并且養(yǎng)成熱愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣。應(yīng)試教育考試目的是為考試而考試，為分?jǐn)?shù)而考試，使得學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭煩心理，從而導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)中永遠(yuǎn)是個(gè)被動(dòng)的角色，考試目的錯(cuò)位，更無法使學(xué)生做到掌握方法、熱愛學(xué)習(xí)。同時(shí)，盡管高職院校實(shí)行了較為嚴(yán)格的考試管理，但受社會(huì)不良思想影響，現(xiàn)實(shí)中學(xué)生作弊現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重?？硷L(fēng)考紀(jì)的破壞，不僅會(huì)打擊好學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使更多的學(xué)教學(xué)中生開始不關(guān)注學(xué)習(xí)，荒廢大學(xué)光陰，更重要的是可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)考試制度名存實(shí)亡，直接影響到教育改革的順利進(jìn)行。
二、實(shí)施考試改革的基本原則
1.考試改革以能力考核為中心原則
《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中強(qiáng)調(diào)，高等職業(yè)教育應(yīng)重視學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，普遍提高學(xué)生的人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)的目標(biāo)。為此，要把考試真正當(dāng)作是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)過程中的一項(xiàng)有效手段。實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)過程中，注重崗位能力培養(yǎng)，根據(jù)按需施教、學(xué)以致用的原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的考試觀念，樹立以能力測試為中心的現(xiàn)代考試觀念。通過考試的引導(dǎo)作用，提高學(xué)生的專業(yè)技能，知識(shí)運(yùn)用能力、分析和解決問題能力等。
2.以市場需求為導(dǎo)向原則
旅游管理專業(yè)屬于應(yīng)用型行業(yè)，我們所培養(yǎng)的學(xué)生如果希望受到用人單位歡迎，就必須要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需求來進(jìn)行考核。只有引進(jìn)行業(yè)要求，按照行業(yè)通行的考核方式去要求學(xué)生，才能夠培養(yǎng)出應(yīng)用型、實(shí)踐型人才。通過廣泛的市場調(diào)研，根據(jù)貴港市通泰國際旅行社、貴港市奔馬國際旅行社、貴港市友好國際旅行社等6家旅行社和貴港市飯店業(yè)的信息反饋，旅游管理專業(yè)將用人單位對(duì)于畢業(yè)生綜合素質(zhì)和各項(xiàng)能力要求進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且制定了旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：通過三年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)生具有旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，掌握旅行社和旅游飯店工作中所必備的基本知識(shí)、服務(wù)技能，成為適應(yīng)21世紀(jì)旅游行業(yè)服務(wù)與管理需要的品德高尚、語言流暢、技能精湛、優(yōu)雅大方，富有協(xié)作能力和創(chuàng)新精神的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。以市場為導(dǎo)向，嚴(yán)格依照培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出一套相對(duì)完整、切實(shí)可行的能充分發(fā)揮考試功能和實(shí)現(xiàn)高職教育教學(xué)目的的考試制度。
3.系統(tǒng)規(guī)劃考試模式改革是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)性和學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，關(guān)系到教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教學(xué)質(zhì)量的保證
要全面、系統(tǒng)、公正地評(píng)價(jià)教學(xué)效果，就要從考試內(nèi)容、形式、管理評(píng)價(jià)體系等方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。第一，要?jiǎng)訂T教師積極參與，因?yàn)榭荚嚫母镄枰ㄟ^教師的努力工作去完成。第二，根據(jù)課程分析，制定考試的指導(dǎo)性文件和關(guān)于加強(qiáng)考試管理的規(guī)定或者課程考核綱要與實(shí)施辦法。第三，加強(qiáng)考務(wù)管理工作，嚴(yán)明考風(fēng)考紀(jì)，突出考試的公正性和公平性。第四，建立健全考試反饋機(jī)制，將學(xué)生學(xué)習(xí)效果的情況反饋到教學(xué)中，從而促進(jìn)教學(xué)改革的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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一、前言
廣西壯族自治區(qū)玉林農(nóng)業(yè)學(xué)校所在地是玉林，其旅游產(chǎn)業(yè)形象日趨明顯，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步凸顯，呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。城市田園風(fēng)光景色秀麗，很多村莊山清水秀、民風(fēng)淳樸，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游頗有潛力。近年來，該市旅游部門大力推進(jìn)休閑觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與山水、生態(tài)、民俗、新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，農(nóng)家樂休閑觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速。
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，玉林對(duì)具備旅游和觀光農(nóng)業(yè)知識(shí)與技能的復(fù)合型人才的需求非常大，對(duì)于人才的素質(zhì)、技能要求也逐步提高。人才需求由原來的單一技能型人才向復(fù)合型、全面型、國際型轉(zhuǎn)變。但由于原來的人才培養(yǎng)手段單一，原有的專業(yè)設(shè)置存在缺陷致使學(xué)生的知識(shí)和智力全面發(fā)展存在障礙，學(xué)生所掌握技能單一。所形成的職業(yè)能力具有局限性，技能缺乏延展度和缺少專業(yè)技能核心能力，缺乏繼續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和能力。因此，我們必須以課程體系改革作為載體推進(jìn)中我校旅游專業(yè)教育教學(xué)的改革，以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以技能為本位，為旅游行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、強(qiáng)技能的人才。
二、明確課程體系改革主要目標(biāo)
學(xué)校針對(duì)社會(huì)行業(yè)及企業(yè)的需求變化，以培養(yǎng)高素質(zhì)、強(qiáng)技能的旅游服務(wù)與管理人才為目標(biāo)，進(jìn)行課程開發(fā)，拓展專業(yè)領(lǐng)域，堅(jiān)持以“高質(zhì)量就業(yè)為導(dǎo)向，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力”的原則，以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以技能為本位，重點(diǎn)培養(yǎng)能適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)酒店、旅行社、景點(diǎn)服務(wù)等旅游部門需要的高素質(zhì)應(yīng)用人才。
在經(jīng)過廣泛的行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。然后在與企業(yè)專家研討的基礎(chǔ)上，得出典型工作任務(wù)，并描述本專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域；再經(jīng)過試點(diǎn)班級(jí)試行，專家的論證后，再形成相對(duì)成熟的“模塊化”課程體系：第一年的課程模塊以培養(yǎng)學(xué)生的基本能力為目標(biāo)；第二年課程模塊以培養(yǎng)學(xué)生的崗位實(shí)操能力為目標(biāo)；第三年課程模塊以培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力為目標(biāo)。
三、課程體系改革實(shí)施過程
（一）邀請(qǐng)企業(yè)專家加入，成立課程改革小組
實(shí)施課改，需要團(tuán)隊(duì)的力量，因此首先成立了課改小組。課改小組成員的結(jié)構(gòu)遵循以下兩個(gè)原則：
1.學(xué)校教師與行業(yè)、企業(yè)專家按1：1比例構(gòu)成。企業(yè)專家為11位，來自當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T、旅行社、景區(qū)和酒店。目的是有利于了解行業(yè)、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，廣泛開展市場調(diào)研，及時(shí)為課程改革工作提供可靠信息。
2.本校教師有專業(yè)課和公共課教師按2：1構(gòu)成。專業(yè)課教師8位，公共課教師5位。目的是根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，在專業(yè)教師和公共課教師的共同努力下，進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能培養(yǎng)教育的同時(shí)全面提升學(xué)生的素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)、強(qiáng)技能型人才。
（二）明確責(zé)任，各司其職
成立課改小組后，明確課改小組成員責(zé)任，各司其責(zé)，發(fā)揮所長。責(zé)任具體分配如下：
1.企業(yè)行業(yè)專家職責(zé)
（1）積極參與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段的改革，并給出指導(dǎo)性意見，努力完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
（2）定期參與教學(xué)專題研討會(huì)、交流經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)。
2.專業(yè)課教師職責(zé)
（1）協(xié)助帶頭人工作，積極參與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段的改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量；
（2）主持或參與編寫專業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)、課件庫、教學(xué)錄像、習(xí)題集、教學(xué)案例、實(shí)驗(yàn)室配套建設(shè)；主持或參與該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)；
（3）立足課改，積極開展科學(xué)研究；
（4）定期參與聽課、評(píng)議、教學(xué)專題研討會(huì)、交流經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)，并做好記錄；
（5）定期召集學(xué)生座談，及時(shí)掌握教學(xué)質(zhì)量信息，搞好課程評(píng)估、學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)等質(zhì)量評(píng)估監(jiān)控工作。
3.公共課教師職責(zé)
（1）服務(wù)與學(xué)生專業(yè)崗位能力的提高，積極開展教學(xué)方法的改革，增強(qiáng)教學(xué)有效性和征對(duì)性。
（2）主持或參與編寫相關(guān)基礎(chǔ)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。
（3）定期參與聽課、評(píng)議、教學(xué)專題研討會(huì)、交流經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)，并做好記錄。
（4）定期召集學(xué)生座談，及時(shí)掌握教學(xué)質(zhì)量信息，搞好課程評(píng)估、學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)等質(zhì)量評(píng)估監(jiān)控工作。
（三）開展調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告
課程改革小組制定調(diào)研計(jì)劃，到本地相關(guān)旅游事業(yè)單位以及各星級(jí)酒店、旅行社、景點(diǎn)等進(jìn)行行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，了解旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)、技能要求，分析、研究我校旅游專業(yè)教育教學(xué)與行業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系。課程改革小組成員在深入調(diào)研和反思的基礎(chǔ)上，形成各自的調(diào)研報(bào)告，為課程改革提供依據(jù)。
（四）召開實(shí)踐專家訪談會(huì)，提煉典型工作任務(wù)
邀請(qǐng)當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)單位以及各星級(jí)酒店、旅行社、景點(diǎn)等11家企事業(yè)單位的專家，與旅游專業(yè)全體教師一起召開實(shí)踐專家研討會(huì)。參會(huì)的實(shí)踐專家是按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格挑選，平均有10年以上行業(yè)工作經(jīng)歷，具有較高的專業(yè)技能與豐富中、基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)踐專家研討會(huì)上，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，實(shí)踐專家介紹自己的實(shí)踐工作經(jīng)歷并總結(jié)自己職業(yè)發(fā)展歷程中各階段所擔(dān)任的典型工作任務(wù)，之后進(jìn)行分組討論、集體匯總，最終得出了旅游服務(wù)與管理（農(nóng)業(yè)觀光經(jīng)營）專業(yè)的典型工作任務(wù)。之后，專家根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)典型工作任務(wù)描述進(jìn)行論證，對(duì)于職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)要求等做出明確的要求，并做出相關(guān)修改，形成典型工作任務(wù)表。
（五）將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)情境，進(jìn)而得出專業(yè)課程
在實(shí)踐專家會(huì)上，實(shí)踐專家已經(jīng)對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)、科學(xué)的描述，專業(yè)教師將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)情境，進(jìn)而得出專業(yè)課程。
（六）成立試點(diǎn)班級(jí)，將“模塊化”課程體系開發(fā)成果投入試驗(yàn)性實(shí)施
成立試點(diǎn)班級(jí)，將“模塊化”課程體系開發(fā)成果投入試驗(yàn)性實(shí)施。創(chuàng)新“體制改革試點(diǎn)班”專業(yè)課程體系，采用多元化教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)際操作能力的培訓(xùn)和技能提升，合理開展才藝類課程，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。最后對(duì)于試點(diǎn)班級(jí)課程合理安排聽課次數(shù)，召開教學(xué)研討會(huì)，對(duì)試點(diǎn)班級(jí)教學(xué)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤分析。
（七）實(shí)施校企對(duì)課程體系改革的雙監(jiān)控、雙評(píng)估的質(zhì)量監(jiān)控
一、調(diào)研基本情況
京滬粵是我國市場化改革步伐較快的地區(qū)，也是我國旅游經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)。在地方黨委與政府的支持下，三地行業(yè)協(xié)會(huì)的工作也走在了全國的前列。在旅游主管部門的指導(dǎo)下，京滬粵旅游協(xié)會(huì)依托現(xiàn)有力量，主要從以下五個(gè)方面開展了工作：
（一）圍繞行業(yè)管理需要，進(jìn)行專題調(diào)研
旅游業(yè)是綜合性和關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的行業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)管理是提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營、規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需求。為此，上海市旅游協(xié)會(huì)2001年開展了《關(guān)于上海區(qū)、縣旅游辦成立旅游協(xié)會(huì)的若干意見》、《關(guān)于旅游定點(diǎn)單位行業(yè)轉(zhuǎn)軌的初步設(shè)想》、《上海飯店業(yè)的問題及對(duì)策》、《關(guān)于成立上海導(dǎo)游員協(xié)會(huì)組織的意見》等方面的專項(xiàng)調(diào)研；深圳怖旅游協(xié)會(huì)向深圳市政府提交了《關(guān)于深圳酒店業(yè)發(fā)展中存在的問題和建議》、《關(guān)于深圳市旅行社業(yè)的幾點(diǎn)意見》等調(diào)研報(bào)告；廣州市旅游協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)前的旅游市場治理整頓，進(jìn)行了導(dǎo)游問題等專項(xiàng)調(diào)研。這些調(diào)研報(bào)告和建議，為地方政府決策起到了參考借鑒作用，受到了好評(píng)。
（二）配合市場治理整頓，制定行業(yè)自律文件
"市場治理整頓"是國家旅游局*年的中心工作。根據(jù)要求，為了積極配合旅游行業(yè)管理工作的開展，發(fā)揮有效渠道作用，三地旅游協(xié)會(huì)也重點(diǎn)進(jìn)行了行業(yè)自律文件的出臺(tái)工作。如：北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了《北京地區(qū)飯店業(yè)誠信公約》、《北京地區(qū)導(dǎo)游員誠信公約》、《北京地區(qū)旅游區(qū)（點(diǎn)）誠信公約》、《北京地區(qū)旅行社同業(yè)誠信公約》；深圳市旅游協(xié)會(huì)出臺(tái)了《深圳市旅行社業(yè)"六不準(zhǔn)"公約》、《深圳市旅游須知及責(zé)任賠償細(xì)則》、《深港旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合務(wù)忘錄》等行業(yè)自律性文件。
（三）開拓國內(nèi)國際兩個(gè)市場，提供多元服務(wù)
拓展國內(nèi)外旅游市場，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，是介紹旅游資源、旅游產(chǎn)品，吸引游客，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)。適時(shí)開展宣傳促銷是各級(jí)旅游部門、旅游企業(yè)的重要工作。隨著旅游行政管理部門職能的轉(zhuǎn)變，各級(jí)旅游管理部門已無暇承擔(dān)具體的旅游接待事務(wù)，并大多把接待工作交給相關(guān)協(xié)會(huì)。近年來，北京旅游協(xié)會(huì)已承擔(dān)了各地到北京促銷的接待工作，廣東也為四川、江西等地前來促銷的旅游界提供了周到的咨詢和接待服務(wù)。
在推廣和開發(fā)旅游產(chǎn)品方面，各地旅游協(xié)會(huì)也同樣做了不少工作。如：上海組織旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）的會(huì)員與周邊省市進(jìn)行了數(shù)次行業(yè)交流和大規(guī)模宣傳促銷活動(dòng)。廣東省旅游協(xié)會(huì)結(jié)合地域特點(diǎn)，開展了"吃在廣州"和如何豐富廣州游線路的調(diào)研；通過舉辦"南昆山生態(tài)旅游文化節(jié)"，幫助南昆山開展旅游扶貧，受到地方政府的熱烈歡迎；他們還與香港"翡翠臺(tái)"舉辦了"全球華人小姐評(píng)選活動(dòng)"；深圳旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門在口岸等公共場所、三星級(jí)以上飯店設(shè)立了近百臺(tái)旅游信息查詢臺(tái)，完善了當(dāng)?shù)氐姆?wù)接待功能。深圳旅游協(xié)會(huì)每年均在深港兩地召開大規(guī)模旅游新產(chǎn)品推介會(huì)和新聞會(huì)，先后組織接待了日本、韓國、澳大利亞、英國、菲律賓等國的旅游新聞界訪深團(tuán)，不失時(shí)機(jī)地宣傳推廣深圳旅游業(yè)的整體形象。
（四）維護(hù)企業(yè)利益，營造良好經(jīng)營環(huán)境
維護(hù)本行業(yè)企業(yè)的利益是協(xié)會(huì)的根本任務(wù)之一。由行業(yè)協(xié)會(huì)出面協(xié)調(diào)解決直接涉及企業(yè)利益的問題，有利于與相應(yīng)主管部門交涉和與相關(guān)利益者討價(jià)還價(jià)，也更符合入世后我國市場主體的行為規(guī)則。在這方面，目前雖然職能與能力有限，但協(xié)會(huì)還是在力所能及的條件下做了不少工作。如：北京市旅游協(xié)會(huì)在公園門票漲價(jià)、出租車漲價(jià)、飯店背景音樂著作權(quán)待方面，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，使一些問題得到了較好的解決。深圳市旅游協(xié)會(huì)利用與香港、澳門旅游協(xié)會(huì)的友好關(guān)系，為深圳市各旅行社成功地追討了香港一些旅行社拖欠的團(tuán)款近千萬元，切實(shí)維護(hù)了旅游企業(yè)的權(quán)益。
（五）組織管理經(jīng)驗(yàn)交流，協(xié)助會(huì)員單位提高經(jīng)營水平
傳播管理信息、提高行業(yè)素質(zhì)、幫助會(huì)員單位應(yīng)對(duì)市場競爭特別是來自國際市場的挑戰(zhàn)，始終是我國行業(yè)協(xié)會(huì)的重要工作之一。深圳市旅游協(xié)會(huì)所舉辦的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"、"飯店節(jié)能技術(shù)推廣及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"、"21世紀(jì)飯店業(yè)發(fā)展的趨勢等行業(yè)指引和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"等活動(dòng)受到會(huì)員單位的普遍歡迎，樹立了行業(yè)協(xié)會(huì)的形象和威信。
二、存在的問題
盡管京滬粵地區(qū)旅游協(xié)會(huì)做了相當(dāng)?shù)墓ぷ?，但適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)在我國還只是剛剛起步、初具雛形，從總體上說，還有很多根本性的問題有待解決。
當(dāng)前，各地旅游行業(yè)協(xié)會(huì)中存在的突出問題是：
（一）工作目標(biāo)不明確，職能發(fā)揮不到位
中國旅游業(yè)是較早與國際接軌的行業(yè)。因此，各相關(guān)協(xié)會(huì)自成立起，便有較多的適應(yīng)我國市場化改革需求的因素。在章程里，各協(xié)會(huì)都將為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)列為自己的宗旨。問題是面對(duì)企業(yè)、行業(yè)和政府的多種需求，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于自己應(yīng)該和能夠提供哪些服務(wù)、協(xié)會(huì)的服務(wù)與政府的服務(wù)有哪些不同、現(xiàn)階段協(xié)會(huì)服務(wù)對(duì)象最急需的是什么等，認(rèn)識(shí)得似乎并不是很明確。外界對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)也不統(tǒng)一。盡管各地協(xié)會(huì)做了不少工作，但總的感覺，協(xié)會(huì)開展的活動(dòng)仍是對(duì)行政主管部門工作的拾遺補(bǔ)缺，自身獨(dú)立的工作目標(biāo)不明確，與之相應(yīng)的職能也不到位。出現(xiàn)這種情況一方面說明企業(yè)對(duì)政府的管理職能依賴性還很強(qiáng)，另一方面說明協(xié)會(huì)尚不成熟。
（二）協(xié)會(huì)建設(shè)缺乏總體指導(dǎo)規(guī)劃，結(jié)構(gòu)布局不盡合理清晰
經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)初步形成了區(qū)域與行業(yè)結(jié)構(gòu)的框架。從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，全國、省、中心城市和少數(shù)縣均成了旅游行業(yè)協(xié)會(huì)；從行業(yè)結(jié)構(gòu)看，按旅游要素組成的各種專業(yè)協(xié)會(huì)已分布在各區(qū)域的不同層次上。這種框架的構(gòu)建模式既存在一定的效用，但也導(dǎo)致了協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)立、協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)覆蓋范圍交叉，協(xié)會(huì)工作相互矛盾、會(huì)員單位無所適從的癥結(jié)，有的企業(yè)被要求參加十幾個(gè)甚至幾十個(gè)協(xié)會(huì)，從而加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，影響了行業(yè)協(xié)會(huì)的形象。
同時(shí)，由于不同層次的旅游協(xié)會(huì)間分工與協(xié)作不到位，缺乏必要的溝通與交流，工作重點(diǎn)沒有區(qū)分，使得工作沒有形成合力，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)爭會(huì)員的內(nèi)耗。
（三）隊(duì)伍建設(shè)缺乏激勵(lì)約束機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)不盡合理，年齡老化日趨嚴(yán)重
在調(diào)研過程中我們感到，一方面，各地旅游協(xié)會(huì)大多未建立正常而必要的人員錄用、考核、培訓(xùn)、晉升、淘汰和退休機(jī)制，更沒有形成一套科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，影響了協(xié)會(huì)工作的開展和協(xié)會(huì)隊(duì)伍的建設(shè)。另一方面，各地旅游協(xié)會(huì)的人員結(jié)構(gòu)不盡合理，人員老化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，不少協(xié)會(huì)缺乏專職專業(yè)人員，兼職人員、聘用人員居多，專職人員的老化問題較為突出；在專業(yè)素質(zhì)上，協(xié)會(huì)不僅缺乏高素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干人才，現(xiàn)有人員也缺乏專業(yè)化培訓(xùn)。以上問題已直接影響到協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量的保障與協(xié)會(huì)的持續(xù)發(fā)展。
（四）經(jīng)費(fèi)來源渠道單一，會(huì)費(fèi)收繳存有難度
行業(yè)協(xié)會(huì)就其本質(zhì)而言是非營利性組織，協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)主要應(yīng)來自會(huì)費(fèi)和提供相關(guān)服務(wù)的收入。協(xié)會(huì)的開支應(yīng)包括全體工作人員的報(bào)酬、辦公經(jīng)費(fèi)和開展服務(wù)的費(fèi)用。
目前，各地協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)基本上是靠收取會(huì)費(fèi)和政府有限的撥款?！睹裾?、財(cái)政部關(guān)于社會(huì)團(tuán)體收取會(huì)費(fèi)的通知》規(guī)定"會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為300元至2000元"，這對(duì)于目前行業(yè)協(xié)會(huì)特別是一些規(guī)模較小的行業(yè)協(xié)會(huì)的正常業(yè)務(wù)開支，往往是杯水車薪。
上海市、廣州市與深圳市旅游協(xié)會(huì)由于會(huì)員較多，并且采取了一些積極措施收繳會(huì)費(fèi)，從而為會(huì)員服務(wù)和舉辦活動(dòng)時(shí)創(chuàng)造了有利條件。而大部分協(xié)會(huì)由于經(jīng)費(fèi)不足的原因，限制了一些必要服務(wù)活動(dòng)的開展，形成了"協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)不足--服務(wù)量不夠、質(zhì)不高--會(huì)員不愿繳納會(huì)費(fèi)"的惡性循環(huán)。另外一個(gè)原因是，多年來各地協(xié)會(huì)還沒有形成有效的會(huì)費(fèi)收繳制度，會(huì)員拖欠會(huì)費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。從調(diào)研的省市情況看，會(huì)費(fèi)收繳率僅在60%~70%。經(jīng)費(fèi)不足已成為影響行業(yè)協(xié)會(huì)為會(huì)員服務(wù)和尋求自身發(fā)展的瓶頸之一。
三、協(xié)會(huì)發(fā)展思考
針對(duì)本次調(diào)研和各地旅游行業(yè)協(xié)會(huì)普遍存在的問題，參考全國其他行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)中國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展進(jìn)行了認(rèn)真思考，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下方面加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)：
（一）明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作職責(zé)
行業(yè)協(xié)會(huì)是企業(yè)自己的組織，其設(shè)立的使命與宗旨，就是"為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)"，但如何完成使命，落實(shí)目標(biāo)，獲得各方認(rèn)同，則是長期困惑我國行業(yè)協(xié)會(huì)的問題。
根據(jù)有關(guān)研究報(bào)告，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，行業(yè)協(xié)會(huì)提供的服務(wù)，從根本上體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是舉聯(lián)合之力，幫助企業(yè)和行業(yè)開拓國內(nèi)外市場；二是進(jìn)行技術(shù)與管理創(chuàng)新，幫助企業(yè)提高素質(zhì)和競爭力；三是從長遠(yuǎn)利益和整體層面上為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)幦∽詈玫耐獠凯h(huán)境（包括政策支持和輿論氛圍）。針對(duì)中國市場機(jī)制發(fā)育的狀況，專家們認(rèn)為，現(xiàn)階段行業(yè)協(xié)會(huì)在保護(hù)國內(nèi)市場、加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范企業(yè)競爭行為、配合政府建立良性的市場秩序方面，也應(yīng)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。
在"促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、繁榮經(jīng)濟(jì)"的統(tǒng)一目標(biāo)下，政府與行業(yè)協(xié)會(huì)提供服務(wù)的區(qū)別主要在于：政府側(cè)重于全社會(huì)的宏觀調(diào)控目標(biāo)，工作方式具有依法和行政強(qiáng)制性的特點(diǎn)；行業(yè)協(xié)會(huì)則更突出企業(yè)與行業(yè)利益，工作方式則主要采取市場化手段（一是民主，二是自律），對(duì)市場的變化反應(yīng)比較靈敏。此外，兩者的經(jīng)費(fèi)來源也有根本不同：政府靠納稅人提供的財(cái)政收入作為經(jīng)費(fèi)來源；協(xié)會(huì)則主要以自己提供的服務(wù)換取收入。因此，隨著入世后我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)育完善和政府職能的轉(zhuǎn)變到位，客觀上要求我國行業(yè)快會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和科學(xué)工作目標(biāo)的制定，同時(shí)圍繞著自己的工作目標(biāo)，強(qiáng)化相應(yīng)職能，承擔(dān)起政府可以不管、不宜管的事務(wù)、政府不適宜行使的職能以及企業(yè)需要而無法實(shí)現(xiàn)的職責(zé)。
根據(jù)我國國情和中國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的具體現(xiàn)況，在行業(yè)協(xié)會(huì)三項(xiàng)工作目標(biāo)中，我國旅游協(xié)會(huì)當(dāng)前應(yīng)將工作重點(diǎn)聚于幫助旅游企業(yè)提高素質(zhì)和競爭力以及加強(qiáng)行業(yè)自律方面，并兼顧其他。因?yàn)檫@方面的工作一是企業(yè)改善經(jīng)營和市場發(fā)育的需要；二是比較微觀，不便于政府直接介入。
（二）接受政府授權(quán)，相對(duì)獨(dú)立開展工作
針對(duì)20世紀(jì)90年代初期我國社團(tuán)迅猛發(fā)展中產(chǎn)生的問題，中央、國務(wù)院從1996年以后相繼出臺(tái)了多個(gè)文件，提出加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)的管理，要求各行業(yè)主管部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任。由于發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在市經(jīng)濟(jì)條件下的作用在我國還是個(gè)新的課題，地方省、市主管部門對(duì)協(xié)會(huì)的管理往往沿用傳統(tǒng)的行政辦法，對(duì)一些并非重大的具體事務(wù)管得過細(xì)，對(duì)中介機(jī)構(gòu)授權(quán)不足，使行業(yè)協(xié)會(huì)難以擺脫政府附屬機(jī)構(gòu)的地位，不利于拓展我國行業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)空間。
行業(yè)協(xié)會(huì)是經(jīng)過注冊的法人單位，在目前行業(yè)主管部門已對(duì)協(xié)會(huì)人財(cái)物有效管理的體制下，是否允許各協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)發(fā)展與會(huì)員單位的需求，相對(duì)獨(dú)立地開展工作。對(duì)那些經(jīng)過協(xié)會(huì)理事會(huì)同意、已列入年度計(jì)劃的會(huì)議或活動(dòng)，建議可簡化報(bào)批程序，實(shí)行備案制，支持并允許協(xié)會(huì)開展不違反國家規(guī)定的創(chuàng)收活動(dòng)。
（三）積極發(fā)揮自律管理作用
對(duì)本行業(yè)的企業(yè)和市場秩序進(jìn)行自律性管理，是行業(yè)協(xié)會(huì)重要的職能之一。但是在我國經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，協(xié)會(huì)的自律性管理顯然不是一蹴而就的。為了推動(dòng)協(xié)會(huì)盡快形成有效的自律性管理機(jī)制，政府的指導(dǎo)與扶持是必不可不的（如：支持行規(guī)行約的出臺(tái)，出臺(tái)一些引導(dǎo)和鼓勵(lì)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律的政策與辦法）。
（四）明確區(qū)分重點(diǎn)，形成工作合力
加快我國行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，而行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)與職責(zé)的重復(fù)交叉、行政色彩濃厚等問題，則來自計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，調(diào)整協(xié)會(huì)架構(gòu)需要依靠法律法規(guī)和屬地主管部門的推動(dòng)。從工作角度分析，我國旅游協(xié)會(huì)目前按發(fā)展程度與發(fā)揮作用，已大致形成了兩個(gè)層次：一是行業(yè)協(xié)會(huì)（專業(yè)協(xié)會(huì)）的聯(lián)合會(huì)，主要職責(zé)是為各專業(yè)協(xié)會(huì)提供服務(wù)（如：中國旅游協(xié)會(huì)、深圳旅游協(xié)會(huì)等）；二是專業(yè)協(xié)會(huì)，直接服務(wù)于旅游企業(yè)（如：旅行社協(xié)會(huì)、飯店業(yè)協(xié)會(huì)等）。
作為行業(yè)聯(lián)合會(huì)，較為理想的狀態(tài)是把工作重點(diǎn)集中在協(xié)調(diào)行業(yè)關(guān)系、研究產(chǎn)業(yè)政策、指導(dǎo)協(xié)會(huì)工作等行業(yè)重大問題，開展調(diào)研，提出政策建議，協(xié)調(diào)國際交流等方面。而專業(yè)協(xié)會(huì)則更應(yīng)注重對(duì)企業(yè)與政府的雙向服務(wù)，關(guān)注本行業(yè)在改革發(fā)展中的政策制定、市場問題以及企業(yè)管理、價(jià)格、培訓(xùn)、對(duì)外交流等綜合性管理制定課題。至于專業(yè)協(xié)會(huì)下的各個(gè)分會(huì)，一般是側(cè)重于為會(huì)員單位提供專業(yè)。但受各種條件所限，不同層次的協(xié)會(huì)進(jìn)入理想狀態(tài)還需要有一個(gè)過程。
在目前情況下，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮龍頭優(yōu)勢，用高端服務(wù)吸引全國最具影響力的旅游企事業(yè)單位入會(huì)，努力擴(kuò)大在中國旅游行業(yè)中的影響。從長遠(yuǎn)發(fā)展看，不同層次的協(xié)會(huì)要提高各自的專業(yè)化工作水平，形成各具特色的差別化競爭優(yōu)勢，爭取將會(huì)員覆蓋面逐步擴(kuò)大50%以上的中國旅游企事業(yè)單位，使旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在中國旅游市場發(fā)育中具有舉足輕重的地位。
（五）注重隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)人才
為協(xié)會(huì)配備相應(yīng)人才是加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)、發(fā)揮協(xié)會(huì)作用的根本措施之一。隨著我國政治與經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，對(duì)協(xié)會(huì)工作的開展也提出了越來越高的要求。
二是針對(duì)性強(qiáng)。從各自的工作職能出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞破解影響和制約旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙、當(dāng)前旅游行業(yè)的重點(diǎn)問題、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題確定課題，開展調(diào)研，為推動(dòng)旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮打下了較好的基礎(chǔ)。
2、加快推進(jìn)明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作；
3、完成了申辦**第八屆園博會(huì)規(guī)劃編制和申報(bào)材料的準(zhǔn)備；
4、將**島國家地質(zhì)公園成功申報(bào)為“國土資源科普基地”；
5、前衛(wèi)村等五個(gè)景點(diǎn)3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建初評(píng)結(jié)束；
6、完成**島國家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動(dòng)了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；
8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報(bào)告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運(yùn)營情況的考察報(bào)告”；
9、積極推動(dòng)“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志”工作；
10、旅游信息化服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目景點(diǎn)三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進(jìn)之中。
（二）旅游節(jié)慶活動(dòng)
1、策劃起草了**年稻香節(jié)活動(dòng)方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆**嘗鮮節(jié)活動(dòng)方案、**年長三角旅游宣傳促銷方案、**年****柑桔節(jié)方案；
2、形成**年**森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。
（三）旅游宣傳促銷
1、起草了**年**生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；
2、組團(tuán)參加了5個(gè)旅交會(huì)，其中包括：南京長三角旅游交易會(huì)、南京路五省市旅游交易會(huì)，**世界旅游資源博覽會(huì)、大連全國旅游交會(huì)、**浙江（**）旅交會(huì)，并赴啟東、海門、南通等地進(jìn)行宣傳促銷；
3、《**旅游指南》再版小樣已完成，正在進(jìn)行小樣修改工作；
4、設(shè)計(jì)制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；
5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和**農(nóng)產(chǎn)品；
6、策劃并啟動(dòng)了**年度**社區(qū)宣傳促銷。
（四）旅游行業(yè)管理
1、完成了旅行社和導(dǎo)游年審工作；
2、布置了三個(gè)小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行了檢查；
3、與縣文化執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓(xùn)；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級(jí)賓館申報(bào)的相關(guān)審批手續(xù)；
5、新評(píng)定了兩家“規(guī)范達(dá)標(biāo)”社會(huì)旅館；
6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會(huì)；
7、重新聘請(qǐng)了10名旅游行風(fēng)監(jiān)督員。
下半年工作打算
(一)旅游項(xiàng)目建設(shè)
1、完成3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點(diǎn)道路交通標(biāo)志牌規(guī)范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠**大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動(dòng)地質(zhì)公園**年地質(zhì)遺跡保護(hù)工作總結(jié)及申報(bào)**年地質(zhì)遺跡保護(hù)項(xiàng)目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動(dòng)并加快推進(jìn)工程建設(shè)。
6、旅游信息平臺(tái)年底前進(jìn)行部分試運(yùn)行。
（二）旅游節(jié)慶
1、進(jìn)一步做好**年****森林旅游節(jié)慶活動(dòng)方案的調(diào)整、完善、推進(jìn)等相關(guān)工作；
2、配合做好******柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。
（三）旅游宣傳促銷
1、全面完成**社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團(tuán)參加第四屆海峽旅游博覽會(huì)；
3、做好《**旅游畫冊》、《**旅游指南》、《**旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設(shè)計(jì)、拍攝、校對(duì)、出版等相關(guān)工作；
4、做好旅游5號(hào)線與隧橋同步開通工作；
5、啟動(dòng)旅游紀(jì)念小禮品的設(shè)計(jì)、制作工作。
（四）旅游行業(yè)管理
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再教育培訓(xùn)、星級(jí)飯店管理人員培訓(xùn)及服務(wù)人員崗位培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)工作；
2、在做好日常安全監(jiān)管的同時(shí)，認(rèn)真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會(huì)同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；
3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級(jí)復(fù)查、84名導(dǎo)游年審、11家達(dá)標(biāo)旅館年審、12家星級(jí)飯店的年審工作；
4、繼續(xù)加強(qiáng)世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動(dòng)；
5、組織旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展2次檢查活動(dòng)；
6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；
2、加快推進(jìn)明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作；
3、完成了申辦20__第八屆園博會(huì)規(guī)劃編制和申報(bào)材料的準(zhǔn)備；
4、將崇明島國家地質(zhì)公園成功申報(bào)為“國土資源科普基地”；
5、前衛(wèi)村等五個(gè)景點(diǎn)3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建初評(píng)結(jié)束；
6、完成崇明島國家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動(dòng)了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；
8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報(bào)告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運(yùn)營情況的考察報(bào)告”；
9、積極推動(dòng)“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志”工作；
10、旅游信息化服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目景點(diǎn)三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進(jìn)之中。
（二）旅游節(jié)慶活動(dòng)
1、策劃起草了20__年稻香節(jié)活動(dòng)方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆崇明嘗鮮節(jié)活動(dòng)方案、20__年長三角旅游宣傳促銷方案、20__年上海崇明柑桔節(jié)方案；
2、形成20__年崇明森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。
（三）旅游宣傳促銷
1、起草了20__年崇明生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；
2、組團(tuán)參加了5個(gè)旅交會(huì)，其中包括：南京長三角旅游交易會(huì)、南京路五省市旅游交易會(huì)，上海世界旅游資源博覽會(huì)、大連全國旅游交會(huì)、20__浙江（上海）旅交會(huì)，并赴啟東、海門、南通等地進(jìn)行宣傳促銷；
3、《崇明旅游指南》再版小樣已完成，正在進(jìn)行小樣修改工作；
4、設(shè)計(jì)制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；
5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和崇明農(nóng)產(chǎn)品；
6、策劃并啟動(dòng)了20__年度上海社區(qū)宣傳促銷。
（四）旅游行業(yè)管理
1、完成了旅行社和導(dǎo)游年審工作；
2、布置了三個(gè)小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行了檢查；
3、與縣文化執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓(xùn)；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級(jí)賓館申報(bào)的相關(guān)審批手續(xù)；
5、新評(píng)定了兩家“規(guī)范達(dá)標(biāo)”社會(huì)旅館；
6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會(huì)；
7、重新聘請(qǐng)了10名旅游行風(fēng)監(jiān)督員。
下半年工作打算
(一)旅游項(xiàng)目建設(shè)
1、完成3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點(diǎn)道路交通標(biāo)志牌規(guī)范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠__大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動(dòng)地質(zhì)公園08年地質(zhì)遺跡保護(hù)工作總結(jié)及申報(bào)09年地質(zhì)遺跡保護(hù)項(xiàng)目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動(dòng)并加快推進(jìn)工程建設(shè)。
6、旅游信息平臺(tái)年底前進(jìn)行部分試運(yùn)行。
（二）旅游節(jié)慶
1、進(jìn)一步做好20__年上海崇明森林旅游節(jié)慶活動(dòng)方案的調(diào)整、完善、推進(jìn)等相關(guān)工作；
2、配合做好20__上海崇明柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。
（三）旅游宣傳促銷
1、全面完成上海社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團(tuán)參加第四屆海峽旅游博覽會(huì)；
3、做好《崇明旅游畫冊》、《崇明旅游指南》、《崇明旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設(shè)計(jì)、拍攝、校對(duì)、出版等相關(guān)工作；
4、做好旅游5號(hào)線與隧橋同步開通工作；
5、啟動(dòng)旅游紀(jì)念小禮品的設(shè)計(jì)、制作工作。
（四）旅游行業(yè)管理
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再
教育培訓(xùn)、星級(jí)飯店管理人員培訓(xùn)及服務(wù)人員崗位培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)工作；
2、在做好日常安全監(jiān)管的同時(shí)，認(rèn)真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會(huì)同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；
3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級(jí)復(fù)查、84名導(dǎo)游年審、11家達(dá)標(biāo)旅館年審、12家星級(jí)飯店的年審工作；
4、繼續(xù)加強(qiáng)世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動(dòng)；
5、組織旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展2次檢查活動(dòng)；
6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；
1.調(diào)查對(duì)象與時(shí)間
通過學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)階段才能全面了解茶藝課程的實(shí)施效果。因此，本次調(diào)查對(duì)象為九江職業(yè)大學(xué)文化旅游學(xué)院2010級(jí)酒店、2010級(jí)旅管班學(xué)生。2010級(jí)酒店班的學(xué)生在第四學(xué)期按每周四節(jié)共計(jì)72課時(shí)完成了茶藝課程的學(xué)習(xí)，對(duì)茶藝課程的理論和實(shí)操有深刻的體驗(yàn)；2010級(jí)旅管班的學(xué)生在第五學(xué)期按每周兩節(jié)共計(jì)36課時(shí)進(jìn)行了茶藝實(shí)操課程的學(xué)習(xí)，對(duì)茶藝實(shí)操課程有所體驗(yàn)。調(diào)查時(shí)間選在2013年6月份學(xué)生返校進(jìn)行畢業(yè)答辯時(shí)展開。
2.調(diào)查方法
本次茶藝課程實(shí)施效果調(diào)查采用資料收集法、問卷調(diào)查法和訪談法。問卷除個(gè)別調(diào)查項(xiàng)采用主觀題形式外，其他均采用客觀選擇題形式。主要包括兩部分：第一部分為被調(diào)查者的基本信息調(diào)查，包括被調(diào)查者的性別和所學(xué)專業(yè)；第二部分為課程設(shè)置滿意情況調(diào)查，包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、教學(xué)情況及其他三個(gè)方面，基本涵蓋課程實(shí)施的主要問題。第二部分共設(shè)有17道題，最后一道為主觀題，補(bǔ)充了解被調(diào)查者關(guān)于茶藝課程設(shè)置的其他看法與建議。問卷調(diào)查采取預(yù)先確定目標(biāo)范圍，采用現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式，發(fā)出調(diào)查問卷56份，收回問卷55份，其中有效問卷數(shù)55份，有效回收率為98.2%。
二 調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析
1.樣本的基本情況
被測樣本中酒店管理專業(yè)學(xué)生24名，旅游管理專業(yè)學(xué)生31名。其中男生11名，女生44名。
2.課程實(shí)施的整體效果
在調(diào)查問卷中，對(duì)在九江職業(yè)大學(xué)旅游專業(yè)開設(shè)的茶藝課程的實(shí)施效果進(jìn)行了了解，認(rèn)為效果很好的學(xué)生有12名，占被測樣本22%，認(rèn)為效果比較好的學(xué)生有33名，占被測樣本的60%；認(rèn)為效果一般的學(xué)生有10名，占被測樣本的18%；被測樣本中沒有學(xué)生認(rèn)為此次課程實(shí)施不理想。
3.課程目標(biāo)的完成情況
第一，是否有必要在旅游專業(yè)開設(shè)茶藝課程。經(jīng)過茶藝課程的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，對(duì)于在旅游專業(yè)設(shè)置茶藝課程，52.7%的被測樣本認(rèn)為很有必要，41.8%的被測樣本認(rèn)為一般必要，5.5%的被測樣本認(rèn)為沒有必要。
第二，學(xué)生所持課程目標(biāo)。課程目標(biāo)方面，被測樣本認(rèn)為，學(xué)習(xí)茶藝課程對(duì)于拓寬就業(yè)渠道的作用放在第一位，同時(shí)提高就業(yè)待遇。其他目標(biāo)中，培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)、拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)也是茶藝課程開設(shè)的目標(biāo)所在，對(duì)于課程是否完善了旅游專業(yè)課程設(shè)置，部分被測樣本持保留態(tài)度，見表1。這說明學(xué)生對(duì)于茶藝課程目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是出于自身需要，這與《在高職旅游專業(yè)開設(shè)茶藝課程需求調(diào)研報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果相一致。
第三，課程學(xué)習(xí)是否有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生所持課程目標(biāo)。茶藝課程的學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)生的課程目標(biāo)來說，認(rèn)為“非常有利于”實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的占9%，認(rèn)為“有利于”的占65%，認(rèn)為“一般”的占21%，認(rèn)為“不利于”的占5%，如圖2。該圖表明，超過60%的被測樣本認(rèn)為茶藝課程的學(xué)習(xí)有利于實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，但也有部分學(xué)生對(duì)此持保留態(tài)度。
第四，課程內(nèi)容與就業(yè)需求、工作的關(guān)系。在茶藝課程與
就業(yè)需求、工作的關(guān)系調(diào)查中，5.4%的被測樣本認(rèn)為兩者聯(lián)系非常緊密，能擴(kuò)大將來的就業(yè)面和提高工作能力；51.8%的被測樣本認(rèn)為兩者有一定的聯(lián)系，有一部分可以應(yīng)用到以后的工作中，39.3%的被測樣本認(rèn)為對(duì)將來就業(yè)的工作有較大的幫助，只有3.6%的被測樣本認(rèn)為該課程和工作沒有聯(lián)系。調(diào)查表明，課程的內(nèi)容對(duì)學(xué)生的就業(yè)需求和工作有相當(dāng)程度的呼應(yīng)。
第五，課程目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成度。（1）培養(yǎng)具有茶藝特長的旅游專業(yè)人才。2012年6月，本次試點(diǎn)班級(jí)2010級(jí)酒店班21名學(xué)生順利通過全國中級(jí)茶藝師資格考試，獲得人力資源和社會(huì)保障局部頒發(fā)的國家中級(jí)茶藝師資格證。（2）擴(kuò)大學(xué)生就業(yè)面，提高就業(yè)待遇。通過收集被測樣本的就業(yè)協(xié)議書和訪談中得知，旅游行業(yè)就業(yè)人數(shù)17人，占被測樣本31%；酒店行業(yè)就業(yè)人數(shù)22人，占被測樣本40%；茶莊就業(yè)人數(shù)1人，占被測樣本2%；其他行業(yè)就業(yè)人數(shù)15人，占被測樣本的27%。在此之前，九江職業(yè)大學(xué)旅游管理專業(yè)未有學(xué)生從事茶莊行業(yè)工作；其中茶莊對(duì)被測樣本的茶藝?yán)碚摵蛯?shí)操要求較高，旅游行業(yè)和酒店行業(yè)要求被測樣本掌握茶藝實(shí)操；其他行業(yè)被測樣本表示在工作中不用茶藝知識(shí)。從工作待遇看，被測樣本底薪為1300～2500元不等，旅游和酒店行業(yè)中的員工在底薪上會(huì)適當(dāng)上浮。
4.課程設(shè)置的合理性
第一，課程學(xué)習(xí)效果。（1）課程學(xué)習(xí)效果滿意情況。為了了解被測樣本對(duì)茶藝課程學(xué)習(xí)效果是否滿意，問卷對(duì)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)效果進(jìn)行調(diào)查，21.8%的被測樣本表示很滿意課程學(xué)習(xí)效果；58.2%的被測樣本認(rèn)為比較滿意課程學(xué)習(xí)效果，18.2%的被測樣本認(rèn)為學(xué)習(xí)效果一般，只有1.8%的被測樣本不滿意課程學(xué)習(xí)效果。（2）影響學(xué)習(xí)效果的主要因素。同時(shí)，此次調(diào)查對(duì)于影響學(xué)生學(xué)習(xí)效果的主要因素也作了調(diào)查，結(jié)果表明：旅游管理專業(yè)的學(xué)生認(rèn)為影響學(xué)習(xí)效果最主要的因素是課時(shí)偏少，講課內(nèi)容少；酒店管理專業(yè)的學(xué)生認(rèn)為影響學(xué)習(xí)效果最主要的因素是理論課內(nèi)容理論性太強(qiáng)，不易理解；另外，有少部分學(xué)生認(rèn)為上課注意力難以集中，學(xué)習(xí)興趣淡薄。
第二，課程結(jié)構(gòu)設(shè)置的合理性。（1）對(duì)課程的感興趣程度。對(duì)于在旅游專業(yè)開設(shè)茶藝課程，20%的學(xué)生表示很感興趣，58.2%的學(xué)生表示感興趣，21.8%的學(xué)生表示一般，沒有被測樣本表示不感興趣。（2）授課時(shí)數(shù)是否合理。關(guān)于茶藝課程的授課時(shí)數(shù)，4%的被測樣本認(rèn)為非常合理，61.8%的被測樣本認(rèn)為比較合理，30.9%的被測樣本認(rèn)為較不合理，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加授課時(shí)數(shù)。（3）理論課和實(shí)踐課比例是否合理。問卷主要考察了茶藝課程中的理論與實(shí)踐課的比例是否恰當(dāng)，調(diào)查結(jié)果見表2，部分被測樣本認(rèn)為應(yīng)提高實(shí)踐課程的比例，適當(dāng)減少理論課程的比例，并考慮增設(shè)到茶館實(shí)地考察的課時(shí)。
第三，課程內(nèi)容設(shè)置的合理性。問卷主要考察課程周期結(jié)束后，課程內(nèi)容的合理性、涵蓋面、前沿性、實(shí)踐性及學(xué)生對(duì)于課程內(nèi)容學(xué)習(xí)的需求是否達(dá)到了預(yù)期的要求。（1）課程內(nèi)容是否有特色。此次在試點(diǎn)班級(jí)開設(shè)的茶藝課程是以國家職業(yè)工種茶藝師為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了旅游專業(yè)和茶文化兩者的特點(diǎn)，75.4%的被測樣本表示比較贊同，22.8%的被測樣本表示非常贊同，1.8%的被測樣本表示不太贊同。學(xué)生收獲最大的課程依次是茶藝基本沖泡技巧與茶點(diǎn)選配、茶藝表演、中外飲茶風(fēng)俗、茶藝禮儀與規(guī)范、茶葉種類、茶具知識(shí)、中國茶文化知識(shí)、中國名茶及產(chǎn)茶區(qū)、茶藝職業(yè)道德與守則、茶葉品質(zhì)鑒別和保管、品茗用水與科學(xué)飲茶常識(shí)、茶席設(shè)計(jì)，與《在高職旅游專業(yè)開設(shè)茶藝課程需求調(diào)研報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果基本一致，實(shí)操課程的收獲對(duì)于學(xué)生來說更為直觀。（2）課程內(nèi)容的合理性。針對(duì)茶藝課程內(nèi)容合理性的調(diào)查結(jié)果顯示，被測樣本中認(rèn)為課程內(nèi)容非常合理的占14.5%，比較合理的占74.5%，但也有10.9%的被測樣本對(duì)課程內(nèi)容持有保留態(tài)度?？傮w來說，被測樣本認(rèn)為課程內(nèi)容較為合理，但在課程內(nèi)容的選擇上還有改進(jìn)的空間。（3）課程內(nèi)容的前沿性與實(shí)踐性。在課程內(nèi)容具體方面的調(diào)查中，試點(diǎn)班級(jí)是否認(rèn)同課程內(nèi)容及實(shí)踐操作滿足一定前沿性與實(shí)踐性要求，結(jié)果見表2、表3。超過66.7%的被測樣本認(rèn)為課程的內(nèi)容與實(shí)際工作之間關(guān)系較為密切，動(dòng)手能力強(qiáng)，可以滿足市場需求。這表明，現(xiàn)有課程內(nèi)容在一定程度上滿足了“前沿性”和“實(shí)踐性”的需求。
5.教學(xué)方法的合理性
在試點(diǎn)中，采用學(xué)生本位主義教學(xué)方式，實(shí)操課程教學(xué)以個(gè)人練習(xí)為主，教師講授為輔，理論課程教學(xué)以教師講授為主，多媒體演示為輔。89%的被測樣本認(rèn)為課程教學(xué)方法合理，11%的被測樣本認(rèn)為課程教學(xué)方法不合理。
（1）參加華域汽車反路演調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告，為下一步的投資獲取重要信息，并最終實(shí)現(xiàn)良好的投資回報(bào)；
（2）接待中信建投環(huán)保行業(yè)研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
2、3月份：
（1）參加平安資管投資會(huì)，在宏觀、固收和權(quán)益方面獲得相關(guān)信息，并通過撰寫會(huì)議紀(jì)要，與相關(guān)投資經(jīng)理分享會(huì)議內(nèi)容；
（2）參加?xùn)|阿阿膠上市公司調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況和未來計(jì)劃，撰寫投資建議書；
（3）接待海通證券計(jì)算機(jī)研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
（4）接待海通證券計(jì)公用事業(yè)研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
3、4月份：
（1）參加華天科技調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況和未來計(jì)劃，撰寫投資建議書；
（2）接待國泰君安零售研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
（3）撰寫中國巨石的投資建議書
4、5月份：
（1）參加國泰君安組織的上市公司交流會(huì)，和國泰君安建材行業(yè)研究員、建筑研究員、中小盤研究員、旅游行業(yè)研究員和汽車行業(yè)研究員進(jìn)行交流，并參加個(gè)別上市公司的交流。
（2）接待長江證券建材行業(yè)研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
（3）接待天風(fēng)證券農(nóng)業(yè)研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
（4）撰寫興業(yè)銀行的投資建議書；
5、6月份：
（1）參加恒立油缸上市公司調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況和未來計(jì)劃，撰寫調(diào)研紀(jì)要；
（2）接待東吳輕工行業(yè)研究員，并與該研究員進(jìn)行深入交流；
（3）接待國泰君安有色金屬行業(yè)兩名研究員，并與兩名研究員進(jìn)行深入交流；
（4）接待海富通基金基金經(jīng)理，并與該基金經(jīng)理進(jìn)行深入交流；
6、7月份
（1）參加中國巨石調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況和未來計(jì)劃，撰寫調(diào)研紀(jì)要；
（2）參加華工科技調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況，撰寫調(diào)研紀(jì)要；
（3）撰寫利爾化學(xué)的投資建議書；
7、8月份
（1）撰寫榮盛發(fā)展的投資建議書；
（2）參加蘇交科的調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況和未來計(jì)劃，撰寫調(diào)研紀(jì)要；
（3）撰寫北新建材的投資建議書；
8、9月份
（1）參加光大證券在南京主辦的上市公司交流會(huì)，與林洋能源、金智科技和國電南瑞等上市公司進(jìn)行交流；
（2）接待和交流各行業(yè)研究員；
9、10月份
（1）參加保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場檢查工作；
10、11月份
（1）撰寫中鼎股份、羚銳醫(yī)藥、中信證券、中國醫(yī)藥、中天科技的投資建議書；
11、12月份
（1）參加中國醫(yī)藥的調(diào)研，詳細(xì)了解上市公司經(jīng)營情況和未來計(jì)劃，撰寫調(diào)研紀(jì)要；
（2）參加鵬華基金的投資策略會(huì)，撰寫鵬華基金的投資策略會(huì)紀(jì)要；
一、 自查自糾階段工作小結(jié)
1、深化思想認(rèn)識(shí)，周密部署安排。機(jī)關(guān)各責(zé)任處室及區(qū)縣旅游局把自查自評(píng)當(dāng)作重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確和履行各自的職責(zé)，同時(shí)做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，促進(jìn)自查自糾階段的工作得到落實(shí)。
2、采取多種形式，認(rèn)真排查問題。自查自糾階段，分別就依法經(jīng)營、事務(wù)公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業(yè)、文明服務(wù)等方面做了調(diào)查，各區(qū)縣旅游局分別采用座談、走訪、致函、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求群眾的意見和建議，共發(fā)放征求意見表800份；共收集到各類意見、建議45條。各責(zé)任處室分別要求各重點(diǎn)參評(píng)單位向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷3540份，廣泛征求意見。收集到各類意見和建議15條，梳理為8大類，分發(fā)到機(jī)關(guān)各責(zé)任處室研究整改。
3、積極配合行風(fēng)監(jiān)督員的明查暗訪。市行風(fēng)監(jiān)督員和行評(píng)辦通過走訪旅游企業(yè)、收集旅游廣告，暗訪旅游線路跟團(tuán)旅游，聽取匯報(bào)，查看臺(tái)帳等多種形式對(duì)旅游行業(yè)是否依法行政、旅游投訴的處理機(jī)制、對(duì)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的監(jiān)管做了全方位的調(diào)查，我局積極配合行風(fēng)監(jiān)督員和行評(píng)辦行動(dòng)。對(duì)他們提出的問題和意見及時(shí)改正，做到未評(píng)先改，邊評(píng)邊改。特別是有針對(duì)性地研究制定了下一階段整改計(jì)劃，努力通過行評(píng)工作促進(jìn)行風(fēng)和政風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
4、研究部署了“千企大走訪計(jì)劃”。根據(jù)行管現(xiàn)狀，本著服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的實(shí)際。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以旅游行業(yè)誠信建設(shè)為切入點(diǎn)和突破口，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度為歸依，轉(zhuǎn)變管理觀念，改進(jìn)工作方式，注重從源頭上、機(jī)制創(chuàng)新上解決問題，制定了千家旅游企業(yè)大走訪規(guī)劃，細(xì)化了任務(wù)，明確了目標(biāo)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理，推進(jìn)旅游行風(fēng)建設(shè)深入開展。以“一日游”、旅游廣告、旅游車輛、寺廟進(jìn)香行為規(guī)范等為重點(diǎn)內(nèi)容，指導(dǎo)幫助企業(yè)組建“**風(fēng)光一日游”公司，“統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一服務(wù)”，提升一日游品質(zhì)；開展旅游廣告規(guī)范治理活動(dòng)，從源頭上規(guī)范旅游經(jīng)營行為；會(huì)同工商、宗教部門，檢查規(guī)范寺廟進(jìn)香及其它旅游經(jīng)營行為，切實(shí)保障旅游消費(fèi)者的利益。組織“一日游”講解培訓(xùn)86人次。
6、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)、以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，促進(jìn)機(jī)關(guān)、行業(yè)的全面建設(shè)。按照市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)處室作風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，以“三幫五服務(wù)”活動(dòng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，大力開展“評(píng)議處室”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)處室作風(fēng)建設(shè)的動(dòng)力，切實(shí)解決“中間梗阻”、政令不暢等問題，提高機(jī)關(guān)處室作風(fēng)建設(shè)的水平，為保增長、保民生、保穩(wěn)定和加快**旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展提供良好的服務(wù)和有力的保障。
二、檢查整改階段工作計(jì)劃
1、深入進(jìn)行再動(dòng)員，進(jìn)一步提高對(duì)行評(píng)整改工作重要性的認(rèn)識(shí)。經(jīng)市及區(qū)縣旅游局和各重點(diǎn)參評(píng)單位干部職工的共同努力，行風(fēng)評(píng)議工作有了一個(gè)良好的開端和可喜的局面，但面上工作開展還不夠平衡，個(gè)別責(zé)任單位責(zé)任還不落實(shí)，工作不細(xì)不實(shí)，轉(zhuǎn)入第三階段工作后，要對(duì)各級(jí)旅游局和重點(diǎn)參評(píng)單位進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、細(xì)化工作。
2、梳理問題，制定措施，認(rèn)真抓好整改工作的落實(shí)。把發(fā)現(xiàn)和群眾反映的問題及行評(píng)代表、監(jiān)督員提出的意見建議，按照各參評(píng)類別進(jìn)行分類歸納、梳理，并制定切實(shí)可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暫時(shí)無法整改到位的也明確了整改期限、責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)。
3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造性地開展行評(píng)整改各項(xiàng)工作。把整改工作與旅游業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，繼續(xù)有力的推進(jìn)有特色的專項(xiàng)工作，做到相輔相承、互相促進(jìn)?！氨Ｔ鲩L、促轉(zhuǎn)型，打造全國最誠信旅游城市”、“千企大走訪”、“萬名游客大回訪”等工作在下階段要繼續(xù)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，要有階段性的成果，為測評(píng)工作打基礎(chǔ)。
4、注重加大宣傳力度。特別是旅游市場監(jiān)管方面，要曝光以一批違規(guī)企業(yè)，加強(qiáng)正面典型宣傳，發(fā)揮好正、反典型的示范和警示作用。近期加強(qiáng)與電視媒體聯(lián)動(dòng)，開展幾次暗訪活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳營造良好的行評(píng)氛圍。
5、強(qiáng)化對(duì)行評(píng)工作事項(xiàng)的督辦。一是對(duì)《政風(fēng)熱線》開辦以后，繼續(xù)轉(zhuǎn)辦下來的事項(xiàng)；二是市行評(píng)辦繼續(xù)轉(zhuǎn)辦、督辦的事項(xiàng)。三是對(duì)制定的整改措施的落實(shí)，杜絕辦理超時(shí)、責(zé)任不清等現(xiàn)象，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。
6、全面推進(jìn)“千企大走訪”計(jì)劃的實(shí)施。全局從上到下按照職責(zé)分工不折不扣走訪企業(yè)，認(rèn)真聽取企業(yè)意見和建議，認(rèn)真做好走訪臺(tái)帳的記錄，撰寫走訪調(diào)研報(bào)告；根據(jù)走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，努力為企業(yè)和基層解難題、辦實(shí)事。
一、人才培養(yǎng)模式建設(shè)思路
創(chuàng)建以承接旅游服務(wù)外包為特色的“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式。以“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式為基礎(chǔ)，采取承接酒店、旅行社、景區(qū)服務(wù)外包的形式，將學(xué)生置身于生產(chǎn)線，由學(xué)校教師和企業(yè)專業(yè)人員共同指導(dǎo)，通過完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
“校企一體”就是利用本區(qū)域（張家界）得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢，引入旅游企業(yè)的典型工作任務(wù)，將課堂搬入酒店、旅行社、景區(qū)，以工學(xué)交替為培養(yǎng)學(xué)生的主要形式，校企共同制定培養(yǎng)方案，共同開發(fā)課程，共同組織教學(xué)，并將職業(yè)道德教育與職業(yè)精神培養(yǎng)貫穿專業(yè)教學(xué)全過程，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，形成企業(yè)為專業(yè)教學(xué)服務(wù)、專業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供人才和智力資源的格局。
“淡校旺企”就是旅游淡季在校內(nèi)進(jìn)行教學(xué)，旅游旺季在企業(yè)進(jìn)行教學(xué)。校內(nèi)教學(xué)，主要依托學(xué)校自己的航苑賓館和航空教育旅行社分社生產(chǎn)型教完成教學(xué)任務(wù)；校外教學(xué)，采取頂崗位實(shí)習(xí)的形式，將學(xué)生置身于生產(chǎn)一線，采用“教學(xué)做合一”的方式，由學(xué)校教師和企業(yè)專業(yè)人員共同指導(dǎo)，通過完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)拓展訓(xùn)練及認(rèn)證，實(shí)行畢業(yè)證、職業(yè)資格證、素質(zhì)拓展證“三證書”制度，以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)競爭力。
二、人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化：
（一）重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)
結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，我系從原來只注重基本技能的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向注重學(xué)生全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，并兼顧職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，將旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)具有良好的整體素質(zhì)、寬廣的視野、較高的職業(yè)綜合技能、較強(qiáng)的職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展能力、能勝任各類旅游企業(yè)管理與服務(wù)一線需要的高級(jí)應(yīng)用實(shí)務(wù)型專門人才，這個(gè)目標(biāo)定位突出體現(xiàn)了高職旅游教育高層次、高技能、實(shí)務(wù)型的人才培養(yǎng)特色。
（二）合理構(gòu)建專業(yè)課程體系
根據(jù)旅游行業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以能力培養(yǎng)為主線，凸顯綜合技能培養(yǎng)，兼顧職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展需求，把崗位所需的知識(shí)、能力、技能、素質(zhì)有機(jī)地融合為一體，構(gòu)建以能力遞進(jìn)為主導(dǎo)的“生產(chǎn)型”課程體系。
（三）研究形成彈性學(xué)期制度
充分考慮旅游行業(yè)、旅游市場的淡旺季，以酒店、旅行社、景區(qū)為平臺(tái)，利用“教學(xué)周期+寒暑假”，推行“彈性學(xué)期制”，將學(xué)生分批進(jìn)行輪換，不間斷地置身于“生產(chǎn)線”，在良性循環(huán)中將學(xué)生鍛煉成合格的“生產(chǎn)者”，生產(chǎn)出合格的“旅游服務(wù)產(chǎn)品”。
（四）改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法
為加強(qiáng)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)為中心、以教師為中心、以理論教學(xué)為中心的教學(xué)模式，我系構(gòu)建了基于典型工作任務(wù)的新型教學(xué)項(xiàng)目等實(shí)踐性強(qiáng)的課程的教學(xué)內(nèi)容。
（五）改革對(duì)學(xué)生的考核方式
為突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，我系結(jié)合旅游專業(yè)的實(shí)際情況，不斷對(duì)考核方式方法進(jìn)行改革。如加大形成性考核占期末總評(píng)成績的比重，降低卷面理論考核科目的比例；
三、具體措施：
（一）推行“彈性學(xué)期制”
打破傳統(tǒng)的學(xué)期期限，將暑假時(shí)間納入安排，根據(jù)旅游市場的淡旺季規(guī)律，專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，科學(xué)設(shè)計(jì)“工學(xué)交替”教學(xué)時(shí)段，實(shí)行以三個(gè)月為一周期的“分段教學(xué)、工學(xué)交替”的教學(xué)組織模式開展專業(yè)教學(xué)。
（二）實(shí)行頂崗實(shí)訓(xùn)課程化
頂崗實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置注重以旅游管理專業(yè)典型崗位為載體，實(shí)時(shí)引入旅游行業(yè)企業(yè)的新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)更新教學(xué)內(nèi)容；把課程管理的模式運(yùn)用于頂崗實(shí)習(xí)，把課堂從教室延伸到企業(yè)，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中兼顧企業(yè)的崗位需求和學(xué)校的教學(xué)育人需求，使工作過程和學(xué)習(xí)過程有效結(jié)合。
（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)方式
建立“質(zhì)量評(píng)價(jià)―反饋”人才培養(yǎng)質(zhì)量考核方法。理論知識(shí)采取教師評(píng)價(jià)、過程考核、試卷考核等常規(guī)方式；企業(yè)實(shí)訓(xùn)采取學(xué)生作品、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、學(xué)生自評(píng)、企業(yè)考核、學(xué)校跟蹤監(jiān)控以及校企座談等考核模式；崗位實(shí)踐采取調(diào)研報(bào)告、賓客滿意度調(diào)查表（紙質(zhì)）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷等考核方式方法；以客人滿意度、以頂崗實(shí)習(xí)的服務(wù)費(fèi)和客人獎(jiǎng)勵(lì)為考核標(biāo)準(zhǔn)。
（四）制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案
