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時(shí)間：2022-08-21 16:08:16
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一、引言
從20世紀(jì)80年代開始，西方有關(guān)企業(yè)文化的研究不斷增加，，一般認(rèn)為，20世紀(jì)60、70年代日本企業(yè)迅速崛起推動(dòng)了企業(yè)文化研究的發(fā)展?；谫|(zhì)量、可靠性、價(jià)值觀和服務(wù)的企業(yè)文化，為日本企業(yè)的成功構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“。企業(yè)文化具有內(nèi)部整合和外部適應(yīng)兩大職能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)價(jià)值觀的企業(yè)將獲得最佳的企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度(Schein，1992)。
對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，企業(yè)文化具有特殊的意義。一方面，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨激烈，如何通過(guò)企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的～個(gè)重要問(wèn)題。另一方面，中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)所處的社會(huì)背景不同，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在一定差異，如何理解、有效運(yùn)用源于西方的企業(yè)文化方法對(duì)中國(guó)企業(yè)也存在極大挑戰(zhàn)，，近年來(lái)，與中國(guó)企業(yè)文化有關(guān)的西方研究文獻(xiàn)不斷增加，早期對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的研究主要基于文化維度的視角，分析中國(guó)特有的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀，例如，關(guān)系、面子和社會(huì)和諧。最近的研究則基于組織結(jié)構(gòu)理論的視角更詳細(xì)地討論了中國(guó)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)類型，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化差異，并比較了西方和中國(guó)企業(yè)文化實(shí)踐之間的異同?；诮M織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化的各個(gè)維度不是孤立存在的，企業(yè)文化是不同價(jià)值觀的組合，不同價(jià)值觀之間相互聯(lián)系、相互作用，并最終導(dǎo)致了企業(yè)結(jié)果?；谄髽I(yè)結(jié)構(gòu)理論視角的中國(guó)企業(yè)文化研究代表了中國(guó)企業(yè)文化研究的新方向，因此，有必要對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行評(píng)述，以為國(guó)內(nèi)學(xué)者研究和企業(yè)實(shí)踐提供有益借鑒。
二、企業(yè)文化涵義和組織結(jié)構(gòu)理論
基于文化維度的企業(yè)文化文獻(xiàn)試圖將企業(yè)文化歸納為不同的維度，并假定每一個(gè)維度是獨(dú)立、附加地影響企業(yè)結(jié)果。Hofstede、Child以及Biggart＆Hamilton等人的研究都討論了中國(guó)企業(yè)文化的維度．例如關(guān)系、面子和社會(huì)和諧。但是這種研究范式對(duì)于文化維度、企業(yè)文化以及企業(yè)結(jié)果三者之間的關(guān)系缺乏足夠的解釋。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于文化維度將以何種形式組合構(gòu)成企業(yè)文化、文化維度將如何影響企業(yè)結(jié)果等問(wèn)題缺乏進(jìn)一步討論．進(jìn)而無(wú)法將文化維度與企業(yè)結(jié)果直接聯(lián)系。實(shí)際上，企業(yè)是一個(gè)整體，對(duì)于任何企業(yè)要素的理解都應(yīng)該在企業(yè)整體框架下進(jìn)行。企業(yè)文化的不同維度之間存在相互聯(lián)系和相互作用，企業(yè)文化維度組合形式的不同將使得企業(yè)呈現(xiàn)出不同的整體文化特征。雖然基于文化維度的企業(yè)文化研究分析并歸納出諸多企業(yè)文化維度，但是由于此類研究范式缺乏對(duì)企業(yè)的整體性認(rèn)識(shí)，因此，在對(duì)于企業(yè)問(wèn)題的深入分析上尚缺乏足夠的解釋能力。
基于組織結(jié)構(gòu)理論的研究范式則采取了一種整體的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)造成企業(yè)結(jié)果的多個(gè)原因之間的同時(shí)性和交互作用⑧。為了進(jìn)一步理解基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究，有必要對(duì)企業(yè)文化的涵義和組織結(jié)構(gòu)理論進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。
1企業(yè)文化涵義
Schein認(rèn)為企業(yè)文化就是某一特定的人群，在學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合中遇到問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出的一套基本假設(shè)的模式，這套模式一直運(yùn)作良好而被視為有效，因而它被當(dāng)作感知、思考和感覺那些問(wèn)題的正確途徑而傳授給該人群的新成員。外部適應(yīng)關(guān)注對(duì)外部支持者和環(huán)境關(guān)系的積極反應(yīng)，內(nèi)部整合關(guān)注建立一個(gè)共同的愿景、在員工和業(yè)務(wù)單元之間分享價(jià)值觀，以及發(fā)展企業(yè)的特征，這些條件將促使員工對(duì)企業(yè)做出更高的承諾．做出承諾的員工進(jìn)而將通過(guò)特殊表現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效作貢獻(xiàn)。因此企業(yè)文化的日的在于創(chuàng)造和維持一個(gè)支持企業(yè)戰(zhàn)略方向的“強(qiáng)”的企業(yè)文化，為“其成員提供可能方向”3V以獲得“創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力”。
2．組織結(jié)構(gòu)理論
組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，社會(huì)進(jìn)程和產(chǎn)出受到多維度、多樣性的復(fù)合集合的影響，而非單個(gè)維度的孤立影響，因此，應(yīng)該采取系統(tǒng)和整體的研究方法開展組織研究。結(jié)構(gòu)化研究視角的基本假設(shè)是，不同的組織特征組合形成了不同的組織特征模式進(jìn)而導(dǎo)致不同的組織結(jié)果，對(duì)于組織現(xiàn)象的理解應(yīng)該強(qiáng)調(diào)識(shí)別組織差異以及組織內(nèi)部的一致性集合而不是尋找組織間的聯(lián)系∞。結(jié)構(gòu)化研究的基本方法是基于類型法(Lypology)和分類法(tax"nomy)對(duì)組織進(jìn)行分類研究，關(guān)注包括多個(gè)自變量的結(jié)構(gòu)模式將如何影響因變量，而非單個(gè)自變量與因變量的關(guān)系。Weber的權(quán)力論是較早體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化思想的研究之一。在他看來(lái)，社會(huì)權(quán)力可以分為三種，包括傳統(tǒng)、理性／法律和超凡的權(quán)力，每一種權(quán)力都對(duì)應(yīng)著一個(gè)適當(dāng)?shù)男姓Y(jié)構(gòu)．采用Meta分析方法對(duì)40篇有關(guān)結(jié)構(gòu)——績(jī)效的文獻(xiàn)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)與組織績(jī)效部分相關(guān)。結(jié)構(gòu)化的組織研究方法，已被廣泛應(yīng)用于組織研究領(lǐng)域，而且無(wú)論在概念層次還是在實(shí)證層次上都增強(qiáng)了組織研究的科學(xué)性。
基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化是源自不同理論和實(shí)證研究的價(jià)值觀的組合，企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)的整體文化價(jià)值觀結(jié)構(gòu)，不同類型企業(yè)的企業(yè)文化有所差異，而且不同類型的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生不同影響?，F(xiàn)有實(shí)證研究一致地證明了企業(yè)文化類型與企業(yè)結(jié)果（包括企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度）之間的密切聯(lián)系，將企業(yè)文化分為四種類型，即團(tuán)隊(duì)型文化、活力型文化、層級(jí)型文化和市場(chǎng)型文化，其研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化類型能夠較好地解釋企業(yè)績(jī)效@。
三、基于組織結(jié)構(gòu)理論研究的個(gè)案分析
Sackmann認(rèn)為，研究企業(yè)文化的方法基本上遵循兩種模式，一種是以“局外人”立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、然后加以演繹的模式：另一種以“局內(nèi)人”立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、然后加以歸納的模式@。兩種模式的差異在于對(duì)文化在企業(yè)中的預(yù)設(shè)不同。從外部進(jìn)行調(diào)查，基礎(chǔ)是實(shí)證主義，收集數(shù)據(jù)，意圖建立普遍的法則。在這種研究中，文化被當(dāng)作幾個(gè)可控的組織變量之一來(lái)看待；相反，從內(nèi)部的研究，強(qiáng)調(diào)所獲知識(shí)的情境特殊性和形勢(shì)的重要性，不能總結(jié)情境之外的知識(shí)，致力于對(duì)文化的完整認(rèn)識(shí)。對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的研究也可以分為這兩種模式。在現(xiàn)有的中國(guó)企業(yè)文化研究中，Tusietal．和Cooke分別基于局外人和局內(nèi)人的立場(chǎng)，基于結(jié)構(gòu)化方法研究了巾困企業(yè)文化，是兩個(gè)經(jīng)典的樣本。
1．Tsui的研究：局外人的視角
Tusietal．基于對(duì)中國(guó)不同地區(qū)的MBA、EMBA學(xué)員的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)三項(xiàng)研究分析了中國(guó)不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)中企業(yè)文化的維度、類型以及企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效、員工態(tài)度之間的關(guān)系．，基于Schein有關(guān)企業(yè)文化的內(nèi)部整合和外部適應(yīng)功能的定義，Tsuietal．將企業(yè)文化分為與內(nèi)部整合有關(guān)的文化以及與外部適應(yīng)有關(guān)的文化，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)文化維度進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分和精簡(jiǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)和私有企業(yè)中都存在七個(gè)企業(yè)文化維度。其中，與內(nèi)部整合有關(guān)的企業(yè)文化維度有四個(gè)，包括員工發(fā)展、和諧、領(lǐng)導(dǎo)力和員工貢獻(xiàn)。與外部適應(yīng)有關(guān)的企業(yè)文化維度有三種，包括顧客導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向以及創(chuàng)新。
在此基礎(chǔ)上，TsuieIal．進(jìn)一步研究了企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，并將五個(gè)企業(yè)文化維度歸納為四類企業(yè)文化，即高整合型文化、市場(chǎng)導(dǎo)向型文化、適度整合型文化以及層級(jí)型文化。研究發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)中普遍存在這四類企業(yè)文化，但是這四種類型的企業(yè)文化在上述三類企業(yè)中的分布是不均的。外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于高整合文化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)價(jià)值觀。而相對(duì)其它兩類企業(yè)，國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于層級(jí)型企業(yè)文化，既不強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合價(jià)值觀，也不強(qiáng)調(diào)外部適應(yīng)價(jià)值觀。而且，國(guó)有企業(yè)沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)文化類型模式，在被調(diào)查的國(guó)有企業(yè)中，四種類型的企業(yè)文化分布較為均衡。此外，隨著文化整合水平的提高，被調(diào)查者感知的企業(yè)績(jī)效相應(yīng)提高。研究暗示，相對(duì)于所有權(quán)類型，企業(yè)文化類型對(duì)企業(yè)績(jī)效的預(yù)測(cè)更顯著。同時(shí)．Tsui，etal．發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于所有權(quán)類型，企業(yè)文化類型與管理者態(tài)度更相關(guān)。在具有高整合型文化和適度整合型文化中，企業(yè)工作的管理者表現(xiàn)出了最高水平的組織支持，組織承諾以及最低水平的離職傾向。而相對(duì)于其它三類企業(yè)文化，屬于具有層級(jí)型文化企業(yè)的管理者在組織支持、組織承諾和離職傾向上表現(xiàn)最差。
2．Cooke的研究：局內(nèi)人的視角
Cooke基于對(duì)中國(guó)學(xué)術(shù)和實(shí)踐類期刊上發(fā)表的有關(guān)企業(yè)文化的案例研究，歸納了中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化維度，并分析不同所有權(quán)類型企業(yè)的企業(yè)文化特征，同時(shí)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀和西方管理方法對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的影響進(jìn)行了討論。Cooke通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在六個(gè)維度，即員工福利、員工娛樂(lè)、生產(chǎn)率促進(jìn)、企業(yè)程序、規(guī)則以及員工發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，Cooke研究了不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)，在特大型國(guó)有企業(yè)中，企業(yè)文化本質(zhì)上是一種對(duì)20世紀(jì)50、60年代傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值觀的重溫和擴(kuò)展。同時(shí)，此類企業(yè)內(nèi)部存在黨委和行政兩套管理體系，而且前者對(duì)企業(yè)的政治思想教育和道德教育發(fā)揮了重要作用。此外，外部制度環(huán)境約束也對(duì)國(guó)有企業(yè)文化管理存在顯著影響。在跨國(guó)公司、合資公司和高技術(shù)企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)理人接受了更多的西方教育，而且他們沒(méi)有國(guó)有企業(yè)的包袱和國(guó)有企業(yè)發(fā)展路徑的約束，因此，企業(yè)的經(jīng)理人更傾向于使用西方的管理技術(shù)和方法。在此類企業(yè)中，更關(guān)注生產(chǎn)率促進(jìn)和公司程序等企業(yè)文化活動(dòng)。Cooke將民營(yíng)企業(yè)分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有化的國(guó)有企業(yè)，在此類企業(yè)中，有些企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)接近于國(guó)有企業(yè)，有些企業(yè)的企業(yè)文化接近于合資企業(yè)，例如，私有化的國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化明顯帶有國(guó)有企業(yè)的痕跡。此外．Cooke的研究表明，中國(guó)傳統(tǒng)文化（例如儒家思想和家長(zhǎng)制）以及社會(huì)主義價(jià)值觀對(duì)中國(guó)企業(yè)文化活動(dòng)存在顯著影響中國(guó)企業(yè)更大程度上將企業(yè)文化視為關(guān)系管理，企業(yè)文化活動(dòng)是關(guān)系驅(qū)動(dòng)的，既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部與與員工的關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)外部與社會(huì)的關(guān)系。相反，外國(guó)企業(yè)更關(guān)注績(jī)效促進(jìn)活動(dòng)，例如生產(chǎn)率提高、企業(yè)程序與規(guī)則。同時(shí)，西方管理方法、技術(shù)對(duì)中周企業(yè)的影響日益增強(qiáng)．
3．兩種不同研究視角的比較
Tsuial．和CoOke分別基于“局外人”和“局內(nèi)人”視角對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化的研究是現(xiàn)有中國(guó)企業(yè)文化研究的經(jīng)典文獻(xiàn)，對(duì)這兩篇文獻(xiàn)的深入分析可以較為全面地認(rèn)識(shí)中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀。而且由于研究方法的差異，這兩項(xiàng)研究的結(jié)論也略有不同。
一是研究方法。按照Sackmann對(duì)于企業(yè)文化研究方法的分類，Tsuietal．對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的研究采取了基于“局外人”立場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查．通過(guò)數(shù)據(jù)分析取得結(jié)論的方法。這種方法基于兩方理論的假設(shè)和邏輯對(duì)中國(guó)問(wèn)題進(jìn)行研究，是一種“由外到內(nèi)”的研究方法。例如．Tsuietal．對(duì)企業(yè)文化的分類就參照了Schein有關(guān)企業(yè)文化的定義；而Cooke對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化的研究則是基于對(duì)現(xiàn)有在中國(guó)出版的期刊上有關(guān)企業(yè)文化的案例進(jìn)行內(nèi)容分析。通過(guò)內(nèi)容分析，Cooke提出了中國(guó)企業(yè)文化的六個(gè)維度，以及企業(yè)文化在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)里的差異。這種基于“局內(nèi)人”立場(chǎng)進(jìn)行分析的方法更接近于一種“由內(nèi)到外”的研究方法?！坝蓛?nèi)到外”的方法強(qiáng)調(diào)了中國(guó)的具體情景。研究方法的不同必然會(huì)影響研究結(jié)果，但是，正是通過(guò)不同的研究方法，才能得到有關(guān)中國(guó)企業(yè)文化的真實(shí)情景。
二足研究?jī)?nèi)容。Tsuietal．和Cooke都分析了中國(guó)企業(yè)文化的維度以及企業(yè)文化在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)中的差異，在企業(yè)文化維度的分析方面．Tsuieta1認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)文化包括和諧和員工導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)管理控制、創(chuàng)新和結(jié)果導(dǎo)向（社會(huì)責(zé)任）五個(gè)維度：Cooke認(rèn)為中國(guó)企業(yè)文化包括員工福利、員工娛樂(lè)、生產(chǎn)率促進(jìn)、企業(yè)外部關(guān)系／形象促進(jìn)、企業(yè)程序和規(guī)則、員工發(fā)展六個(gè)維度。盡管兩項(xiàng)研究對(duì)中國(guó)企業(yè)文化維度的分類略有不同，但是這兩種分類實(shí)際上存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如，和諧和員工導(dǎo)向與員工福利、員工娛樂(lè)以及員工發(fā)展（員工意見/建議計(jì)劃）維度存在對(duì)應(yīng)，顧客關(guān)注、創(chuàng)新維度與生產(chǎn)率促進(jìn)維度存在對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)管理和控制維度與企業(yè)程序和規(guī)則維度存在對(duì)應(yīng)，社會(huì)責(zé)任維度與企業(yè)外部關(guān)系／形象提高維度存在對(duì)應(yīng)。
在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化分析方面，兩項(xiàng)研究都認(rèn)為，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化存在差異。但是，Tsuieta1．認(rèn)為，外商投資企業(yè)和私有企業(yè)的企業(yè)文化同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)的價(jià)值觀，具有整合文化的企業(yè)伴隨著更高水平的感知企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度，是企業(yè)文化類型而不是所有權(quán)結(jié)構(gòu)類型決定了企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度。這暗示，相對(duì)于社會(huì)文化，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的影響更大。而Cooke認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)文化主要關(guān)注內(nèi)部整合，雖然企業(yè)文化中存在一些外部導(dǎo)向活動(dòng)，但是這些活動(dòng)很大程度上是表面性的（例如，形象建設(shè)），企業(yè)文化更接近于一種發(fā)展與員工和外部社區(qū)關(guān)系的關(guān)系管理活動(dòng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度有限。同時(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義價(jià)值觀對(duì)中國(guó)企業(yè)文化存在重要影響?？傮w來(lái)看，兩項(xiàng)研究并沒(méi)有對(duì)有效的中國(guó)企業(yè)文化模式達(dá)成一致。
同時(shí)．Tsuieta1．和Cooke還從不同的視角提出了各自未來(lái)的研究?jī)?nèi)容。Tsuietal．指出其研究使用的經(jīng)理人對(duì)企業(yè)文化的主觀描述以及相應(yīng)的共同方法偏差和歸因偏差，可能會(huì)降低對(duì)于企業(yè)文化以及企業(yè)文化感知的企業(yè)績(jī)效與員工態(tài)度三者關(guān)系理解的準(zhǔn)確性，而且現(xiàn)有研究難以排除企業(yè)績(jī)效、員工態(tài)度與企業(yè)文化類型之間的逆向因果關(guān)系，岡此，縱向研究以及基于客觀資料的研究（例如分析企業(yè)中的故事、慣例、口號(hào)等）將是今后中國(guó)企業(yè)文化的研究方向。Cooke認(rèn)為其研究所分析的企業(yè)文化活動(dòng)主要集中在20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初，分析的企業(yè)也主要集中在國(guó)有企業(yè)或者私有化的國(guó)有企業(yè)，缺少對(duì)外資企業(yè)和真正私有化企業(yè)的分析，而后者與前者存在顯著不同，其對(duì)中國(guó)管理活動(dòng)的影響也日益深遠(yuǎn)，值得進(jìn)一步研究。此外．Cooke的研究主要使用了二手?jǐn)?shù)據(jù)．缺乏對(duì)企業(yè)員工的直接調(diào)查，這樣難以獲知員工對(duì)企業(yè)所實(shí)施的企業(yè)文化活動(dòng)的真實(shí)感受和反應(yīng)，因此未來(lái)的研究應(yīng)該直接調(diào)查企業(yè)文化活動(dòng)對(duì)員工的影響，以及員工的感知和反應(yīng)。
雖然Tsuietal．和Cooke基于各自的研究提出了相應(yīng)的未來(lái)研究展望，但是兩篇文獻(xiàn)都暗示需要對(duì)中國(guó)企業(yè)文化進(jìn)行更細(xì)致、更長(zhǎng)期的觀察和分析，特別是應(yīng)該從企業(yè)員工處尋找問(wèn)題的答案。
四、結(jié)論與啟示
目前，企業(yè)文化作為一種重要的管理方法已經(jīng)受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注。基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化是源自不同理論和實(shí)證研究的價(jià)值觀的組合，企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)整體的文化，不同的文化價(jià)值觀結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生不同的影響?，F(xiàn)有對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化的研究表明，雖然不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)存在一些共同的維度，例如關(guān)注員工、重視外部關(guān)系構(gòu)建以及逐漸強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、控制等，但是，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化類型仍然存在差異，而企業(yè)文化類型差異會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效和員工承諾的差異?；诮M織結(jié)構(gòu)理論的企業(yè)文化研究具有如下啟示意義。超級(jí)秘書網(wǎng)
1從企業(yè)文化功能角度來(lái)研究企業(yè)文化作用
第一，凝聚作用。企業(yè)文化是把員工和企業(yè)追求聯(lián)系在一起的紐帶，使每個(gè)員工產(chǎn)生認(rèn)同感（袁玲，2002），讓員工團(tuán)結(jié)在一起，為共同的目標(biāo)而努力，形成一種凝聚力。第二，導(dǎo)向作用。企業(yè)把建立共享價(jià)值觀當(dāng)作管理上的首要任務(wù)，對(duì)員工理想追求進(jìn)行引導(dǎo)，使企業(yè)形成一種“文化定勢(shì)”，進(jìn)而把員工努力方向引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，使員工把企業(yè)追求作為自己的追求（陳國(guó)強(qiáng)，2003）。第三，約束作用。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立不該做、不能做的行為，發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，能夠提高員工的責(zé)任感和使命感（周小波等，2008）。第四，激勵(lì)作用。企業(yè)內(nèi)部形成文化氛圍可以對(duì)員工精神進(jìn)行激勵(lì)，讓其充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使?jié)摿Φ靡酝诰颍ㄅ砣A平等，2009）。
2從企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)來(lái)研究企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種內(nèi)動(dòng)力。企業(yè)文化從外到內(nèi)層次劃分物質(zhì)力、行為力、精神力。第一，物質(zhì)力。物質(zhì)文化是一種物質(zhì)形態(tài)的表層文化，是企業(yè)行為和精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶（金春奉，2011），通常以企業(yè)生產(chǎn)資料、產(chǎn)品、英雄模范人物等為載體，以生動(dòng)具體的形象和面貌直接展示在公眾面前，讓企業(yè)樹立良好形象，增強(qiáng)吸引力。第二，行動(dòng)力。行為文化以企業(yè)活動(dòng)為載體，處于企業(yè)文化的中層（堯志剛，2008），在整個(gè)企業(yè)文化中起著銜接和傳遞的作用，讓員工、管理者能充分釋放熱情，積極工作。第三，精神力。企業(yè)文化讓員工能感受到自己的價(jià)值，讓其獲得自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足，從而讓其精神境界得到進(jìn)一步的升華（王利生，2012），這種升華就是與精神文化形成高度的一致。
3從企業(yè)整體層面研究企業(yè)文化作用
企業(yè)文化是企業(yè)永不枯竭的能源，是企業(yè)的“護(hù)身符”。第一，靈魂支柱作用。企業(yè)文化作為企業(yè)的共同信仰和精神信念，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要思想保障和企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。這表明企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有保證和支撐作用（武恩太，2003）。第二，匯聚力量作用。企業(yè)文化宣傳以人為本的理念，能樹立正確價(jià)值觀，為企業(yè)創(chuàng)造和諧發(fā)展環(huán)境，將員工團(tuán)結(jié)凝聚在一起共同努力，匯聚各方力量提高企業(yè)綜合力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化能打造企業(yè)營(yíng)銷差別優(yōu)勢(shì)和保證企業(yè)戰(zhàn)略方案實(shí)施（袁孝中，2014）。第三，形象塑造作用。企業(yè)文化是人與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)健康聯(lián)結(jié)的紐帶（楊金柱等，2002），是樹立企業(yè)形象和品牌的關(guān)鍵，而企業(yè)文化建設(shè)能夠給社會(huì)帶來(lái)巨大影響，也就能夠幫助企業(yè)塑造良好形象。第四，提升競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化決定企業(yè)核心能力，代表生命力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，影響企業(yè)思維方式和戰(zhàn)略形成的全過(guò)程（陳劍鋒，2010），在此之上在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，方能推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚團(tuán)結(jié)，讓企業(yè)綜合實(shí)力增加，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。
4從員工個(gè)體層面研究企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化建設(shè)的主力軍當(dāng)屬基層員工，他們是企業(yè)文化建設(shè)的基石，同時(shí)，企業(yè)文化的作用也主要是通過(guò)他們展現(xiàn)出來(lái)。第一，形成“粘合劑”。企業(yè)文化可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起（袁徐強(qiáng)，2012）。這樣把個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系起來(lái)，和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈歸宿感，形成一種凝聚企業(yè)活力的源泉。第二，歸屬感。當(dāng)共有認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀被企業(yè)定義得越清楚，員工就越愿意把自己和企業(yè)任務(wù)聯(lián)系在一起，感覺自己是企業(yè)不可或缺的一部分（吳志強(qiáng)，2012）。而具體的企業(yè)目標(biāo)能夠有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工感到只有企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這能夠讓員工不斷產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感。
二.基于實(shí)證研究的企業(yè)文化作用
探索根據(jù)維普數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)得到快速高效發(fā)展，使得對(duì)企業(yè)文化的探索方法、工具發(fā)生了很大變化，實(shí)證研究成為了主流。對(duì)企業(yè)文化作用的實(shí)證研究主要是從企業(yè)整體層面和員工層面進(jìn)行。
1從企業(yè)整體層面研究企業(yè)文化作用
1.1企業(yè)文化有利于企業(yè)形成品牌
企業(yè)文化影響到企業(yè)品牌塑造與品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇和執(zhí)行，在企業(yè)品牌創(chuàng)造之初和涵養(yǎng)之中都具有直接的決定性作用（羅微，2013）。海爾在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟皠?chuàng)海爾世界知名名牌”思想的指引下，經(jīng)過(guò)近18年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。宇通客車通過(guò)構(gòu)建“敢為天下先”的企業(yè)精神等形成企業(yè)文化，讓宇通客車從一個(gè)小廠發(fā)展為全球最大的客車生產(chǎn)基地和中國(guó)客車第一品牌。
1.2企業(yè)文化影響企業(yè)績(jī)效
韓麗晶（2005）證明了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的影響，在一定程度上企業(yè)文化力量雄厚的企業(yè)可以取得較好的績(jī)效。孫劍等（2008）通過(guò)長(zhǎng)三角地區(qū)10家高新技術(shù)企業(yè)的中層管理人員的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的靈活性和企業(yè)文化的關(guān)注外部程度對(duì)企業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響。
2從員工個(gè)體層面研究企業(yè)文化作用
2.1增加員工認(rèn)同感
企業(yè)文化通過(guò)統(tǒng)一員工思想等來(lái)獲得員工的認(rèn)同。魏璐（2012）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)員工認(rèn)同感有正向作用。許輝澤（2014）采用文獻(xiàn)法與實(shí)證法相結(jié)合的研究方法，分析得出企業(yè)文化對(duì)員工組織認(rèn)同有重要影響。
2.2激發(fā)員工工作積極性
企業(yè)文化能夠通過(guò)其自身獨(dú)特的要素讓員工切身感受到企業(yè)帶來(lái)的歸屬感（劉坤，2013），從而激發(fā)員工無(wú)限潛能，充分發(fā)揮精神力量，積極調(diào)動(dòng)工作積極性。同時(shí)，企業(yè)文化能夠滿足員工的精神需求，從而產(chǎn)生滿意，然后讓員工積極性得到加倍調(diào)動(dòng)。
2.3培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度
郭玉錦（2001）以實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡、婚姻狀況等的員工，對(duì)企業(yè)文化的感受均分別有顯著差異，企業(yè)文化的一致性越高則員工的組織忠誠(chéng)度越高。孫海燕（2011）實(shí)證表明企業(yè)文化通過(guò)影響組織承諾負(fù)向影響員工的離職傾向。這就是說(shuō)企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度。
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的決定因素，在這種新經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理對(duì)象、市場(chǎng)需求以及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式等都發(fā)生了根本性的變化，從而使企業(yè)文化管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中凸顯出來(lái)。綜觀中外成功企業(yè)的發(fā)展不難看出，他們的背后都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電氣公司、中國(guó)海爾集團(tuán)等，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效長(zhǎng)盛不衰的主要原因就是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。實(shí)踐表明，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語(yǔ)和基礎(chǔ)?？梢?，新經(jīng)濟(jì)一方面為企業(yè)文化增加著新的內(nèi)容，另一方面也賦予企業(yè)文化以新的形式，呈現(xiàn)出新的演變趨勢(shì)。
一、企業(yè)文化的演變趨勢(shì)
趨勢(shì)之一：人本文化趨勢(shì)
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)化了企業(yè)文化的“人本性”。一方面，人們對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來(lái)的創(chuàng)新使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用更加突出。要求企業(yè)具有強(qiáng)烈的人才意識(shí)，并運(yùn)用各種手段激發(fā)人才的積極性和創(chuàng)造力。我們知道，高品位地不斷創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和要求。而創(chuàng)新的源泉來(lái)自于人的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，這就要求企業(yè)把開發(fā)人的潛能、調(diào)動(dòng)人的積極性、激發(fā)創(chuàng)造力和想象力作為企業(yè)的中心和主題。另一方面，人的思維方式、價(jià)值觀念也發(fā)生了巨大的變化，人的自主性、個(gè)性化、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望等都將得到充分的尊重和鼓勵(lì)，這些都促使企業(yè)在管理之中把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性和能力的釋放放在首要位置，人的積極性的調(diào)動(dòng)推到了空前的中心地位?？梢姡陆?jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)不是片面地發(fā)掘人的體力，更重要的是挖掘人的智力資源，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。這一時(shí)代的企業(yè)文化的本質(zhì)特征就是倡導(dǎo)以人為中心的人性管理，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，與此相適應(yīng)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，也必將更加重視以人為本的思想。
趨勢(shì)之二：融合文化趨勢(shì)
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代揭示了企業(yè)文化發(fā)展將在各民族文化的沖突、嫁接中逐漸融合的歷史趨勢(shì)。各國(guó)跨國(guó)公司在地域上的相互交叉與滲透，跨國(guó)界跨地區(qū)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，生產(chǎn)銷售合作、合資企業(yè)，跨國(guó)兼并企業(yè)等合作形式使不同文化交流、開放的進(jìn)程日益加快。企業(yè)要融入世界，實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，面臨著交往過(guò)程中如何縮小文化差異，如何增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)、吸收外來(lái)高新技術(shù)，提高自己的創(chuàng)新能力，如何應(yīng)對(duì)西方文化的滲透，吸取國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理文化要素，并有效地抵制其腐朽文化的侵蝕，這些都是亟待解決的企業(yè)文化戰(zhàn)略新課題。即使同一國(guó)家內(nèi)的企業(yè)，也面臨發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)、資源重新整合、創(chuàng)造更大發(fā)展空間的重大問(wèn)題等，這些都給企業(yè)文化建設(shè)提出了新的要求。
趨勢(shì)之三：品牌文化趨勢(shì)
品牌服務(wù)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，有優(yōu)秀品牌就意味著有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有實(shí)力、有利潤(rùn)。因?yàn)槠髽I(yè)的品牌形象表征著市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀、信譽(yù)、企業(yè)家形象等文化因素的認(rèn)同和接受。一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念漸漸經(jīng)過(guò)以價(jià)格為主到以質(zhì)量為主的消費(fèi)階段開始重視產(chǎn)品的文化含量和服務(wù)品牌。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量接近的時(shí)候，那些服務(wù)周到、文化含量高、美譽(yù)度好的產(chǎn)品便成了消費(fèi)者的首選品牌。未來(lái)企業(yè)，其企業(yè)文化的重點(diǎn)無(wú)疑會(huì)圍繞創(chuàng)建品牌進(jìn)行，這種企業(yè)文化建設(shè)既強(qiáng)調(diào)提高內(nèi)在的凝聚力、向心力和吸引力，更注重提高企業(yè)外在的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度。另一方面，將來(lái)的企業(yè)文化將不再是企業(yè)制度的衍生物或副產(chǎn)品，它將會(huì)和生產(chǎn)、服務(wù)連為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利。生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，必須有與之配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的稱贊與青睞，才能提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。面對(duì)消費(fèi)者這種心理，促使企業(yè)加強(qiáng)品牌意識(shí)、職業(yè)道德和文明禮儀的教育，在生產(chǎn)、服務(wù)上不斷注入科技、文化和情感含量，便成為未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的主要取向。
趨勢(shì)之四：學(xué)習(xí)文化趨勢(shì)
近年來(lái)，人類的知識(shí)大約是以每年一倍的速度向上提升，老知識(shí)很快過(guò)時(shí)，知識(shí)就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。在這種情況下，學(xué)習(xí)將勢(shì)必成為企業(yè)生存的生命之源。因此提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，是企業(yè)文化管理的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)終將要成為具有學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體，將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)納入管理的軌道，這將是企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
趨勢(shì)之五：生態(tài)文化趨勢(shì)
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起，對(duì)企業(yè)提出了必須與環(huán)境協(xié)同、必須重視周邊的生態(tài)環(huán)境的要求。生態(tài)文化作為一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。如果企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，只重視人的價(jià)值，忽視對(duì)周邊環(huán)境的影響，肯定會(huì)被環(huán)境的惡化及末端治理付出沉重的代價(jià)。因此，生態(tài)文化融入企業(yè)文化，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。另外，未來(lái)的消費(fèi)群體更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)通過(guò)“綠色浪潮”來(lái)提高產(chǎn)品的生態(tài)含量，也將是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)?？梢姡捎陂L(zhǎng)期的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展習(xí)慣問(wèn)題，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)，迫切需要生態(tài)文化建設(shè)。
趨勢(shì)之六：信用文化趨勢(shì)
企業(yè)的誠(chéng)信作為一種無(wú)形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，是企業(yè)安身立命之本，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之本。從2001年美國(guó)安然公司破產(chǎn)案、安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所信用危機(jī)案到2002年世界通信公司虛報(bào)利潤(rùn)案，無(wú)不說(shuō)明沒(méi)有高度內(nèi)外一致的、以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀體系、期望和行為，企業(yè)最終將失去競(jìng)爭(zhēng)力并被逐出舞臺(tái)?？梢?，一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)就是誠(chéng)信危機(jī)，如果出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，也將危機(jī)到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推廣誠(chéng)信文化建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
二、企業(yè)文化演變的幾點(diǎn)啟示
啟示之一：構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化
一是建立求才、用才、育才、激才、留才的有效機(jī)制，形成有利于人才脫穎而出和創(chuàng)造性發(fā)揮的文化氛圍和有效模式。二是在注重員工的知識(shí)、技術(shù)的同時(shí)，要重視員工的職業(yè)道德、思想情操和人生觀、價(jià)值觀。三是采取有效的措施，建立人才激勵(lì)機(jī)制。明確舉賢任能的條件，為人才的脫穎而出創(chuàng)造平等條件；健全獎(jiǎng)勵(lì)考核制度和分配機(jī)制，以情感人，徹底激發(fā)企業(yè)文化中人才要素及其價(jià)值的開發(fā)與利用。四是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)能力。加大技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的投入，建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和運(yùn)行機(jī)制，不斷開發(fā)適合市場(chǎng)需要的、具有文化內(nèi)涵和審美韻味的新產(chǎn)品，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
啟示之二：重視跨國(guó)界、跨區(qū)域、跨企業(yè)的融合和并購(gòu)企業(yè)之間的文化整合
一是提煉核心價(jià)值觀。在分析融合、并購(gòu)雙方現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)劣成分及其對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展影響程度的基礎(chǔ)上，確定最有利于形成新企業(yè)文化的積極的文化成分，篩選出符合本企業(yè)特點(diǎn)的核心價(jià)值觀。二是進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。通過(guò)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使員工增加對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和公司現(xiàn)行決策的理解，促使融合、并購(gòu)雙方員工對(duì)新企業(yè)文化的認(rèn)同，強(qiáng)化每個(gè)員工對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，提高不同文化間的合作意識(shí)，維持新組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通和決策過(guò)程的效率．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和新企業(yè)的凝聚力。三是加強(qiáng)雙方溝通和交流。彼此尊重融合、并購(gòu)雙方對(duì)方、風(fēng)俗習(xí)慣。了解對(duì)方行為方式和處事原則，減少對(duì)對(duì)方的文化偏見，消除種族優(yōu)越感，促使雙方平等地進(jìn)行雙向交流，加強(qiáng)雙方之間的理解與互助。四是構(gòu)建新的企業(yè)文化。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，找出融合、并購(gòu)雙方文化的差異，根據(jù)對(duì)文化的共性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可程度，尋找新企業(yè)文化的形成趨勢(shì)。剔除一些消極的、不利于新企業(yè)文化形成或阻礙企業(yè)發(fā)展的落后的文化成分，繼承和吸收雙方企業(yè)文化中的優(yōu)秀成分，在相互滲透與充分融合的基礎(chǔ)上．找到雙方文化的結(jié)合點(diǎn)，再根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工對(duì)雙方文化共性的認(rèn)識(shí)程度及理想的企業(yè)文化整合模式，創(chuàng)立一種全新的企業(yè)文化。
啟示之三：建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
一要優(yōu)化學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)能充分發(fā)揮員工的聰明才智，鼓勵(lì)集體學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享，促進(jìn)組織內(nèi)部人際關(guān)系的溝通和部門之間的信息渠道暢通的學(xué)習(xí)型組織，保障組織對(duì)外部環(huán)境變化和學(xué)習(xí)任務(wù)調(diào)整的適應(yīng)性，進(jìn)而使組織在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利態(tài)勢(shì)。二要確立組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的模式，借鑒和合理引進(jìn)外國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的體制、行業(yè)特征和組織能力設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)模式。三要建立充滿活力的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。在組織學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定上要注重與成員成功欲相匹配．與個(gè)人職業(yè)生涯相結(jié)合，使員工在個(gè)人事業(yè)發(fā)展上最大限度實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值．最終實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人共同發(fā)展。超級(jí)秘書網(wǎng)
啟示之四：實(shí)施企業(yè)品牌文化
現(xiàn)代企業(yè)必須自覺引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推廣，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、基本價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感、商品風(fēng)格、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等傳播到消費(fèi)者和社會(huì)公眾中去，全方位塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)品牌的知名度，從而形成具有鮮明特色和文化內(nèi)涵、擁有廣泛市場(chǎng)影響力的企業(yè)信譽(yù)、形象和品牌。
本文試圖從理念和形象這內(nèi)外兩方面來(lái)闡述如何導(dǎo)入文化營(yíng)銷這種全新的營(yíng)銷模式。在此過(guò)程中，大量引用國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功范例，在分析他們是如何導(dǎo)入文化營(yíng)銷這一模式的同時(shí)，讓讀者更加信服文化營(yíng)銷能夠給企業(yè)帶來(lái)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
關(guān)鍵詞：文化營(yíng)銷，營(yíng)銷理念，形象
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)越來(lái)越動(dòng)蕩，要在這樣一個(gè)時(shí)代潮流中站穩(wěn)腳跟，達(dá)成目標(biāo)，勢(shì)必要有一個(gè)先進(jìn)的營(yíng)銷理念來(lái)導(dǎo)航。人是在文化中生活的，不可否認(rèn)，消費(fèi)者也是在企業(yè)建立的文化中消費(fèi)的，只有當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)文化時(shí)產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。因此，利用這種文化力進(jìn)行營(yíng)銷必然能給企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)。
一、文化營(yíng)銷的概念
文化營(yíng)銷系一組合概念，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷，是指企業(yè)營(yíng)銷人員及相關(guān)人員在企業(yè)核心價(jià)值觀念的影響下，所形成的營(yíng)銷理念，以及所塑造出的營(yíng)銷形象，兩者在具體的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中所形成的一種營(yíng)銷模式。
二、文化營(yíng)銷的意義
從小的方面看，企業(yè)文化是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的和共有的核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為方式，這種優(yōu)秀文化的吸引力可以吸引外部?jī)?yōu)秀的營(yíng)銷人員來(lái)為本企業(yè)效力，還可以使本企業(yè)內(nèi)部員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，從而達(dá)到人力資源的優(yōu)化配置，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提高。
就大的方面而言，知識(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)時(shí)代，人們?cè)谙M(fèi)物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重消費(fèi)文化形態(tài)的產(chǎn)品，從這個(gè)角度看，企業(yè)最大的效益是由文化創(chuàng)造的，利用文化力營(yíng)銷，從而優(yōu)化資源配置，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由此看來(lái)，文化營(yíng)銷是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。
三、現(xiàn)代企業(yè)文化營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到文化可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益這一點(diǎn)，或者說(shuō)，他們還沒(méi)有找到成功地導(dǎo)入文化營(yíng)銷這一模式的途徑。
從企業(yè)內(nèi)部看，營(yíng)銷人員的營(yíng)銷理念不明確。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，要把一個(gè)什么樣的，有別于其他企業(yè)、其他產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)顧客群，是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵之所在。是成本最低，讓消費(fèi)者買到最便宜的商品，還是別具一格，確保他們買到的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最先進(jìn)的呢？要不，是最佳服務(wù)，對(duì)顧客提供始終如一的高水平的服務(wù)和幫助？營(yíng)銷人員是企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞者，他們的理念不明確，是信息傳遞失真的根本原因，這直接造成企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢，大量積壓。經(jīng)濟(jì)效益難以實(shí)現(xiàn)，更別談社會(huì)效益了。
從企業(yè)外部看，企業(yè)著力要追求與塑造的營(yíng)銷形象不清晰。本企業(yè)辛辛苦苦打造的質(zhì)量觀念沒(méi)有宣傳出去，沒(méi)有得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，也就難以起到提升本企業(yè)的產(chǎn)品形象的作用。企業(yè)的廣告形象，沒(méi)有很好的與產(chǎn)品形象結(jié)合起來(lái)，造成重復(fù)投資，資源浪費(fèi)。再有，服務(wù)在我們這個(gè)時(shí)代已成為商品的一個(gè)重要組成部分，然而在服務(wù)形象塑造方面的投資，幾乎是空白。這些使得企業(yè)整體營(yíng)銷形象沒(méi)有形成，形象所應(yīng)有的感召力和影響力也就無(wú)從發(fā)揮。四、如何才能開展卓有成效的文化營(yíng)銷呢？
（一）從國(guó)際市場(chǎng)上看，影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵因素是文化差異。我認(rèn)為其影響至少可以反映為以下幾個(gè)方面：
1、文化差異有時(shí)決定著企業(yè)對(duì)國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。在其他條件相近的情況下，海外投資者總是先鐘情于與本國(guó)文化相近的國(guó)家和地區(qū)。美國(guó)企業(yè)的海外投資主要集中在加拿大和西歐，文化相近以及由此產(chǎn)生溝通便利是一個(gè)重要的原因。便利的文化溝通可以大大節(jié)約國(guó)際交易的費(fèi)用。來(lái)華投資的境外企業(yè)中，美國(guó)企業(yè)何以?shī)檴檨?lái)遲？按美國(guó)企業(yè)的海外投資實(shí)力，美國(guó)何至于落后于香港、日本而“屈居”于對(duì)華投資的第三位，其中一個(gè)重要因素就是文化差異比較大。美國(guó)投資者感到中國(guó)來(lái)可能要支付更大的文化溝通費(fèi)用。正如一位美方談判專家所言，“中國(guó)伙伴在談判桌上表現(xiàn)與我們不同的價(jià)值觀念，中國(guó)人對(duì)合同或協(xié)議的看法，對(duì)合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)和軟件的看法等等，都與我們不同，談判有時(shí)會(huì)陷入困境┄┄”又如美國(guó)“運(yùn)動(dòng)鞋大王”耐克公司在中國(guó)找了多年，但始終難以找到合適的合作伙伴，原因之一也是美國(guó)企業(yè)精神與中國(guó)文化觀念的不協(xié)調(diào)。美國(guó)一位資深企業(yè)家甚至斷言：“如果能有效地克服文化障礙，美國(guó)對(duì)華投資可以比現(xiàn)在增加兩倍”。與此相反，香港、日本、臺(tái)灣之所以成為中國(guó)大陸最大的投資伙伴，其關(guān)鍵因素則在于他們同屬東方文化系統(tǒng)，特別是儒家文化系統(tǒng)。
2、文化差異有時(shí)決定著企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷的效率和效益。例如，服裝的國(guó)際營(yíng)銷基本上就是一種文化的營(yíng)銷，它的效益同文化傳播和溝通的程度有直接的關(guān)系。法國(guó)、意大利的服裝之所以在國(guó)際市場(chǎng)上經(jīng)久不衰，一個(gè)重要的秘訣就在于他們舍得花錢讓服裝設(shè)計(jì)師大量參與世界各地的文化交流。如1990年我們剛開亞運(yùn)會(huì)，皮爾·卡丹就來(lái)舉辦時(shí)裝表演為你“助興”。相比之下，上海的服裝設(shè)計(jì)師在國(guó)際文化的參與上，在服裝文化的知名度上距離相差太大。中國(guó)企業(yè)要開發(fā)服裝之類產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)，首先要從內(nèi)涵和外延上開發(fā)產(chǎn)品文化，參與國(guó)際文化交流，不斷提高文化知名度。不僅國(guó)際產(chǎn)品營(yíng)銷是文化營(yíng)銷，國(guó)際廣告、展覽、和公關(guān)等活動(dòng)更是一種文化營(yíng)銷。美國(guó)菲利浦·莫里斯公司為了消除文化障礙，在給中國(guó)拍攝的“萬(wàn)寶路”廣告中選擇了故宮的場(chǎng)景。法國(guó)軒尼詩(shī)公司為了加強(qiáng)文化溝通，在中國(guó)舉辦的XO酒公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)中策劃了“軒尼詩(shī)創(chuàng)意和成就獎(jiǎng)”，并把該獎(jiǎng)授予中國(guó)最著名的導(dǎo)演。反而觀中國(guó)，素以酒消費(fèi)量大和酒文化源源流長(zhǎng)而著稱于世，我們也曾在國(guó)際博覽會(huì)上多次獲得大獎(jiǎng)，然而我們的茅臺(tái)只是宮廷國(guó)宴品而與普通大眾無(wú)緣，何談走出國(guó)門，成為家宴的“人頭馬”？酒本身在某種意義上是家庭文化的一部分，舍此又何談酒文化呢？正如有位學(xué)者指出的那樣，名牌不等于孤芳自賞，也不等于稀世珍寶。
3、文化差異有時(shí)還是國(guó)際營(yíng)銷管理的一個(gè)難題。日本的跨國(guó)公司到美國(guó)以后，馬上就遇到了管理文化或企業(yè)文化上的種種沖突，日本人在本國(guó)行之有效的“團(tuán)隊(duì)精神”、“親善管理”等在美國(guó)似乎難以被雇員接受。近年來(lái)，外資在華企業(yè)在其國(guó)際營(yíng)銷管理中同樣遇到了文化沖突的問(wèn)題。起初，經(jīng)濟(jì)收入的顯著提高和國(guó)家對(duì)引進(jìn)外資的大力鼓勵(lì)的輿論導(dǎo)向，使得“三資企業(yè)”在內(nèi)外文化上的沖突被掩蓋了。當(dāng)“三資企業(yè)”內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)向深層次展開的時(shí)候，中外文化的差異和矛盾就不可避免地表現(xiàn)出來(lái)了。現(xiàn)在“三資企業(yè)”日益增多的勞資糾紛和雇員流失中，不少是文化價(jià)值取向上的沖突。難怪現(xiàn)在準(zhǔn)備在華投資的境外企業(yè)，他們不在看重所謂的優(yōu)惠政策而看重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念。因此，對(duì)一家外資企業(yè)而言，它一方面要堅(jiān)持按國(guó)際慣例在中國(guó)進(jìn)行管理和營(yíng)銷，另一方面也要重視文化環(huán)境的適應(yīng)性，因?yàn)閲?guó)際營(yíng)銷在某種意義上講就是文化營(yíng)銷。一個(gè)不能“如鄉(xiāng)隨俗”的國(guó)際企業(yè)恐怕難以獲得長(zhǎng)久的成功，不重視國(guó)際文化環(huán)境的適應(yīng)性，就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
針對(duì)這一點(diǎn)，我們必須尋找文化的溝通與協(xié)調(diào)，通過(guò)文化適應(yīng)來(lái)磨合文化差異，找到國(guó)際市場(chǎng)的文化共鳴點(diǎn)，造就有利于自己的國(guó)際市場(chǎng)格局。
（二）現(xiàn)在，我們?cè)侔呀裹c(diǎn)轉(zhuǎn)移到，在微觀環(huán)境中，企業(yè)究竟如何根據(jù)其客觀條件來(lái)運(yùn)用這一模式，取得優(yōu)勢(shì)，贏得生機(jī)。
我認(rèn)為，要取得文化營(yíng)銷的成功，必須有強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，而企業(yè)文化的定位，直接關(guān)系到營(yíng)銷理念和營(yíng)銷形象的形成和發(fā)揮作用，從而決定文化營(yíng)銷的成效。
1、必須培育和強(qiáng)化文化營(yíng)銷觀念。一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)不一定有深厚的文化積淀，文化是企業(yè)的伴生物，只有當(dāng)企業(yè)文化滲透到員工的內(nèi)心，形成企業(yè)內(nèi)部的倫理和一種企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員所共識(shí)的理念，員工真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能自覺維護(hù)企業(yè)的根本利益。當(dāng)這種文化滲透到營(yíng)銷及營(yíng)銷相關(guān)人員的意識(shí)中，與其營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，定會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益。
談到這一點(diǎn)，恒源祥的成功值得借鑒。早在1996年恒源祥就成功舉辦了“恒源祥”杯中阿足球?qū)官?，并?chuàng)造了中國(guó)第一位企業(yè)家為馬拉多納發(fā)獎(jiǎng)杯的先河。而后又在天安門廣場(chǎng)史無(wú)前例地舉辦了“恒源祥”杯千名兒童體操表演賽。而后的幾年里，又相繼籌備“恒源祥”絨線博物館，成立絨線編織與老年癡呆癥防治課題組。所有這些為恒源祥這一百年老店增添了不少現(xiàn)代化的色彩，與之同時(shí)，是恒源祥獨(dú)特文化的企業(yè)內(nèi)部的根深蒂固和企業(yè)外部的廣為傳播。通過(guò)這一系列的文化營(yíng)銷活動(dòng)，恒源祥這一品牌知名度和美譽(yù)度大大提高，相應(yīng)地，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度也就更加鞏固。換而言之，正是文化營(yíng)銷這一觀念成就了恒源祥十幾年來(lái)穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)絨紡織品第一把交椅的殊榮。
2、是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行文化定位，因?yàn)槲幕ㄎ粚?duì)營(yíng)銷理念的形成起著決定性的作用。每個(gè)企業(yè)的基本條件不同，所形成的文化也就各具特色。在這，拋棄面面俱到，僅取三種最具代表性的文化定位作一分析，看看他們是如何影響營(yíng)銷理念形成的。
第一種文化定位：憎惡浪費(fèi)，崇尚高效，創(chuàng)造一種規(guī)范化、低成本的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化的熏陶，必然使?fàn)I銷人員在保證價(jià)格與可靠服務(wù)的前提下，盡量追求最低成本，最終形成成本領(lǐng)先的營(yíng)銷理念。
也許你對(duì)這種經(jīng)商方式感到奇怪：1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，阿科石油公司在其他公司油價(jià)大幅攀聲的情況下卻保持原價(jià)，致使一年內(nèi)少賺了數(shù)千萬(wàn)美元。但在而后的五年內(nèi)資本凈額利潤(rùn)率平均遞增了20%，是同行業(yè)平均水平的三倍正是確保顧客在別處無(wú)法買到更便宜的汽油的這一成本領(lǐng)先的營(yíng)銷理念，支撐著這一策略的運(yùn)作，成為石油市場(chǎng)上的佼佼者。
再有，戴爾的成功也證明了這一點(diǎn)。80年代中，當(dāng)康伯集中研制比IBM更快更廉價(jià)的個(gè)人電腦時(shí)，戴爾卻認(rèn)為：只有在分銷渠道中徹底砍掉中間商，就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)其他電腦商，于是，這樣一種直銷方式誕生了：直接向顧客銷售，根據(jù)訂單生產(chǎn)，以取消庫(kù)存，把后勤服務(wù)與供應(yīng)商結(jié)合起來(lái)，盡可能優(yōu)化并精簡(jiǎn)提品和基本服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，使之運(yùn)作規(guī)范化、簡(jiǎn)潔化并加以嚴(yán)格的控制和集中計(jì)劃。這種規(guī)范化、低成本的企業(yè)文化的形成是使得成本領(lǐng)先這一市場(chǎng)營(yíng)銷理念取得成功：戴爾在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，依靠低廉的價(jià)格打敗了康伯和其他個(gè)人電腦制造商。
第二種文化定位：鼓勵(lì)個(gè)人想象力、成就感，創(chuàng)造一種渴望創(chuàng)造未來(lái)這一思維方式的企業(yè)文化。這種文化在企業(yè)內(nèi)的廣泛傳播，營(yíng)銷人員必然把產(chǎn)品的性能，其獨(dú)特性作為他們贏得市場(chǎng)的獨(dú)門暗器，相應(yīng)的，別具一格的產(chǎn)品營(yíng)銷觀念必然落地開花，結(jié)出碩果。
你覺得這種經(jīng)營(yíng)方式怎樣？索尼公司一邊在市場(chǎng)上展開聲勢(shì)浩大的營(yíng)銷活動(dòng)，推銷可望成為公司熱銷產(chǎn)品的微型攝象機(jī)；一邊又讓四個(gè)研究小組相互競(jìng)賽，抓緊研制性能更加優(yōu)異的機(jī)型，以淘汰目前正熱銷的型號(hào)。集中注意力發(fā)明創(chuàng)造、產(chǎn)品開發(fā)及市場(chǎng)拓展已成為公司的核心流程，而正是這種讓顧客怡然自得，使他們相信所買的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念使索尼過(guò)去五年的平均收入遞增了29%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則只有14%。
第三種文化定位：具體而專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造一種提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，努力發(fā)展深切、持久的顧客關(guān)系的企業(yè)文化。這種文化在企業(yè)內(nèi)生根發(fā)芽，必然使?fàn)I銷人員把為顧客提供始終如一的高水平的服務(wù)和幫助作為開拓市場(chǎng)的最好敲門磚。相應(yīng)地，面向顧客、最佳服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念也就根深蒂固，甚至成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
讓我們?cè)賮?lái)看看這個(gè)例子：天津喜來(lái)登大酒店住進(jìn)了一位來(lái)自澳大利亞的客人，他外出時(shí)將一件掉了扣子的衣服放在房間里，當(dāng)天晚上回房休息時(shí)發(fā)現(xiàn)紐扣已被釘好，衣服整整齊齊的擺在那里。原來(lái)是值班服務(wù)員整理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人衣服上少了一枚紐扣，便在沒(méi)有任何監(jiān)督和要求的情況下，主動(dòng)取來(lái)針線，選取了一個(gè)相同的紐扣釘上了。這位客人非常感動(dòng)，他說(shuō)：“我的這顆紐扣丟失已久，沒(méi)想到住進(jìn)貴店的第一天，服務(wù)員小姐就主動(dòng)給釘上了，她們的服務(wù)真是無(wú)微不至呀！”。
也許你不以為然，但就是這種“超越顧客期望”的提供最佳服務(wù)的營(yíng)銷理念，使喜來(lái)登大酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，保持天津市同行業(yè)最高的入住率。
當(dāng)然，文化定位的類型及其相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，只是一種理論上的抽象和概括。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，可能并不存在單一的與上述任何一種類型完全相同的范式更多可能是相互交叉、相互滲透。這就要求企業(yè)在進(jìn)行文化定位時(shí)，要根據(jù)其實(shí)際情況，進(jìn)行具體分析，因?yàn)槲幕癄I(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是文化適應(yīng)，而不是文化硬套。
3、營(yíng)銷形象的塑造是文化營(yíng)銷取得成功的另一個(gè)關(guān)鍵要素?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的普遍提高以及商品種類的日益繁多，只靠質(zhì)量和技術(shù)很難具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在眾多企業(yè)和商品形成大海之時(shí)，只有那些營(yíng)銷形象好的企業(yè)才有長(zhǎng)久的生命力，才會(huì)受到消費(fèi)者和社會(huì)公眾的青睞。
海爾在市場(chǎng)上屢屢能攻城掠地，我認(rèn)為與其獨(dú)特的營(yíng)銷形象是分不開的。他體現(xiàn)了給消費(fèi)者以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的、無(wú)微不至的關(guān)懷。下面，就最能體現(xiàn)營(yíng)銷形象的產(chǎn)品形象、廣告形象和服務(wù)形象的這三方面的內(nèi)容來(lái)看看海爾是怎樣做的。
（1）、產(chǎn)品形象
不管怎么說(shuō)，能夠在1995年就揮錘砸爛76臺(tái)不合格冰箱的商家也只有海爾。另外，海爾的高質(zhì)量?jī)?nèi)涵還可以用“6δ”來(lái)量化。所謂“6δ”就是指一百萬(wàn)次操作中只允許少于3.4次的失誤出現(xiàn)。而且，海爾的質(zhì)量觀念“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，也已深入消費(fèi)者心中。質(zhì)量是產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)，更是文化營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。
（2）廣告形象
眾所周知，海爾以其電視廣告著稱，一開始就以其巧妙的構(gòu)思抓住了觀眾的心。海爾無(wú)氟冰箱一問(wèn)世，就打出了“世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全”的口號(hào)。還有海爾創(chuàng)造出了一系列的全新概念，如抗菌冰箱、變溫冰箱、變頻冰箱和整體帶畫冰箱等等，再后來(lái)海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的廣告?zhèn)鞅槿珖?guó)大地。從中可以看出海爾廣告成長(zhǎng)歷程實(shí)際上是一個(gè)由實(shí)到虛、由功能訴求到形象訴求的過(guò)程。
海爾的廣告形象的塑造無(wú)疑是成功的，通過(guò)廣告這種傳播媒介，不斷給觀眾以視覺刺激過(guò)渡到意識(shí)的滲透，升華為對(duì)產(chǎn)品進(jìn)而對(duì)企業(yè)的好感，甚至形成對(duì)這一品牌的依賴。
（3）服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為擁有顧客多少的重要因素，因此海爾把“用戶的煩惱減少到零”作為服務(wù)目標(biāo)，為此，海爾制定了星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：
①售前服務(wù)：介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑；
②售中服務(wù)：在有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，一次性安裝到位：
③售后服務(wù)：通過(guò)各種手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
難能可貴的是，海爾把星級(jí)服務(wù)落到實(shí)處。因?yàn)樗麄兠靼?，服?wù)形象的深入人心，是良好的營(yíng)銷形象塑造的保證，更是文化營(yíng)銷取得成功的精神基礎(chǔ)。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾還沒(méi)有散去,然而作為世界經(jīng)濟(jì)整體中最大的發(fā)展中國(guó)家而言,中國(guó)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展動(dòng)力就顯得尤為重要。一方面在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下,中國(guó)總體經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)好轉(zhuǎn),另一方面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好的基礎(chǔ)尚不牢固。因此,中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的重中之重就是加強(qiáng)自身能力的建設(shè),尤其是企業(yè)文化的建設(shè)。
一、企業(yè)文化的重要價(jià)值
1.企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂與支柱,是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本。企業(yè)文化是企業(yè)的共同價(jià)值觀和精神信念,對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的支撐作用。正如古人所云:“只有魂之附體,才有人之氣。”在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代,使企業(yè)擁有優(yōu)秀的文化,誰(shuí)就擁有區(qū)別于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如地處中國(guó)邊疆的紅云紅河煙草集團(tuán)烏蘭浩特卷煙廠,在20世紀(jì)90年代的時(shí)候還是一家名不見經(jīng)傳、甚至面臨淘汰的企業(yè)。然而經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展,該公司在產(chǎn)量銷售收入,利稅,職工收入均實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。許多人都說(shuō)這樣的發(fā)展靠的是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,勤勞的職工隊(duì)伍等等。這些都是對(duì)的,但是最根本的一條,無(wú)論遇到了什么挫折,該廠都始終堅(jiān)持發(fā)展的理念不動(dòng)搖,以發(fā)展務(wù)實(shí)的眼光重造企業(yè)文化軟實(shí)力,因而經(jīng)受住了國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整的考驗(yàn),經(jīng)受住了市場(chǎng)激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。
2.企業(yè)文化是把企業(yè)全體員工凝聚在一起的武器。企業(yè)文化在形成過(guò)程中,不僅有利于員工之間的共同語(yǔ)言和互相信任,使大家能在一個(gè)共同的平臺(tái)上進(jìn)行交流與溝通,減少各種摩擦和矛盾,并且使其企業(yè)上下左右的關(guān)系更加和諧,使員工們更有歸屬感,為營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍和提高營(yíng)運(yùn)效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);而且能夠使員工自覺自愿,盡心竭力,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)有了先進(jìn)的文化就更優(yōu)秀,而困境中的企業(yè)有了先進(jìn)的企業(yè)文化,便能迅速解困并迅速發(fā)展先進(jìn)企業(yè)文化是企業(yè)擺脫困境、走向發(fā)展的重要途徑。從惠普公司尊重員工的個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)的企業(yè)文化,從日本松下公司的產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),親和一致,感恩報(bào)恩的企業(yè)精神都不難發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于企業(yè)文化的力量。
3.企業(yè)文化是激勵(lì)和約束員工的指揮棒。著名的美國(guó)管理學(xué)家霍桑曾經(jīng)通過(guò)實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的高低還會(huì)受到工人的工作態(tài)度和積極性等社會(huì)因素的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化注重每一個(gè)員工的發(fā)展,尊重每一個(gè)人,相信每一個(gè)人,從而能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,把員工的智慧激發(fā)出來(lái),使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。然而曾經(jīng)名震全國(guó)的乳產(chǎn)品飲料太子奶則走的是與烏蘭浩特卷煙廠截然不同的道路。20世紀(jì)90年代初期李途純?cè)诤现曛?創(chuàng)建了株洲太子牛奶廠,生產(chǎn)乳酸菌飲料。不久,李途純隆重推出新概念產(chǎn)品,加之太子奶在發(fā)展中堅(jiān)持奉行“三高模式”,即高進(jìn)價(jià)、給經(jīng)銷商高額返利、高營(yíng)銷費(fèi)用的模式讓太子奶迅速打開了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),單品高利潤(rùn)在一段時(shí)間內(nèi)激發(fā)了經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)太子奶的熱情,太子奶也被擺上了很多豪華宴席的桌前。然而最遺憾的是,太子奶是一個(gè)非常家族化的企業(yè),任人唯親的情況很嚴(yán)重,一直沒(méi)能建立起現(xiàn)代企業(yè)制度和體系化的經(jīng)營(yíng)模式,決策體系、執(zhí)行體系、監(jiān)督體系都很粗糙。太子奶的企業(yè)文化和家族模式的弊端日益顯現(xiàn),難以引進(jìn)優(yōu)秀的人才。太子奶企業(yè)是文化難留人!
對(duì)比兩個(gè)案例,我們可以知道,企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要思想保障,是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)要素,優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,能夠在遇到困難和挫折的時(shí)候變壓力為動(dòng)力,化危機(jī)為生機(jī)!
二、企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及原因分析
1.企業(yè)文化缺乏獨(dú)特的特征與個(gè)性。企業(yè)文化是某一特定的文化背景下的企業(yè)獨(dú)有的管理理念,由于每個(gè)企業(yè)所處的地理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的不同,產(chǎn)生的企業(yè)文化也應(yīng)該具有個(gè)性化的特征。然而,在現(xiàn)實(shí)情況中,由于難以把握自身企業(yè)的特點(diǎn)與需要,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)不明確,企業(yè)容易盲目的照搬照抄,把其他成功企業(yè)的文化強(qiáng)行付諸到本企業(yè),反而會(huì)弄巧成拙,難以形成自己特的文化[1]。
大部分企業(yè)都不能抓住企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)——企業(yè)價(jià)值觀。它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng),乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核,是企業(yè)生存的基礎(chǔ),也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。沒(méi)有明確企業(yè)價(jià)值觀就難以使企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成基本的信念以及追求的目標(biāo),難以科學(xué)地評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)自身存在和發(fā)展的意義,難以形成對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、對(duì)企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)以及評(píng)判企業(yè)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。
2.企業(yè)文化難以形成一個(gè)整體。企業(yè)的規(guī)模越大,企業(yè)文化就越容易四分五裂。這種分裂主要變現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)文化、員工文化以及其他的小團(tuán)體文化。這種問(wèn)題主要是因?yàn)槠髽I(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有將企業(yè)的文化很好地傳播給每一位員工,忽視企業(yè)文化與管理政策相結(jié)合的重要性,沒(méi)有及時(shí)地與下級(jí)進(jìn)行溝通,沒(méi)有把所有員工都聯(lián)系在一起使得企業(yè)文化缺乏生命活力。企業(yè)應(yīng)在分析、總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上,充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、員工素質(zhì)及其需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有的文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的主要矛盾及地域環(huán)境等因素的影響,建立起一個(gè)系統(tǒng)化的企業(yè)文化。
3.企業(yè)文化缺乏與時(shí)俱進(jìn)。在當(dāng)今快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工墨守成規(guī),不思改變,死守著以前的文化,從而導(dǎo)致企業(yè)文化與現(xiàn)實(shí)不相符,導(dǎo)致企業(yè)整體的落后。一般而言,企業(yè)文化一旦形成就會(huì)產(chǎn)生一定的穩(wěn)定性和運(yùn)作慣性,但是從另一個(gè)角度看,穩(wěn)定性與慣性在長(zhǎng)期的實(shí)踐中又會(huì)趨于僵化和形式化,無(wú)法發(fā)揮它應(yīng)有的作用,從而導(dǎo)致企業(yè)很可能被市場(chǎng)拋棄。一方面,企業(yè)文化的形成不是為一時(shí)一地的人而樹立的,企業(yè)文化也并非企業(yè)組建之初就已形成且保持不變的;另一方面,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)決定了企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)發(fā)展階段和內(nèi)外環(huán)境影響企業(yè)文化發(fā)展的程度。因此,企業(yè)文化并非一蹴而就,也非各個(gè)時(shí)期一成不變。企業(yè)文化本身也存在吐故納新的問(wèn)題,它的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,是企業(yè)長(zhǎng)期積淀的結(jié)果。
三、優(yōu)秀企業(yè)文化構(gòu)建策略
1.構(gòu)造特色企業(yè)文化。企業(yè)文化的塑造要反映行業(yè)特征,企業(yè)主要屬于哪個(gè)行業(yè),那么該行業(yè)的特征就應(yīng)反映在企業(yè)文化中。俗話說(shuō)知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。企業(yè)首先要從各個(gè)方面對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià),了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),確定自己在行業(yè)中的位置,是要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊還是追隨者。不同的定位需要不同的企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)支持,也需要與之相配的不同的企業(yè)文化來(lái)輔助[2]。企業(yè)文化是企業(yè)自身發(fā)展積淀的結(jié)晶,也是企業(yè)全體員工都認(rèn)同的一種意識(shí)。企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展受到企業(yè)發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外環(huán)境等多種因素的綜合影響。因此,企業(yè)要結(jié)合企業(yè)具體情況,在分析企業(yè)特征和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上,建設(shè)有鮮明特色的企業(yè)文化。首先要分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色,提煉企業(yè)的價(jià)值觀等精神文化,避免與其他的企業(yè)文化雷同。同時(shí)要探求企業(yè)需要什么樣的文化,建設(shè)能夠滿足企業(yè)需求的文化,從而對(duì)企業(yè)的管理起到積極的作用[3]。
2.提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)。管理者的性格和人生經(jīng)歷往往決定著企業(yè)文化建設(shè)的方向。有的管理者不尊重部屬的人格,遇到問(wèn)題時(shí)往往把矛盾轉(zhuǎn)嫁到部屬頭上,造成企業(yè)內(nèi)部干群關(guān)系緊張,管理者離心離德,員工缺乏互相信任、通力協(xié)作精神。企業(yè)的管理者必須打造長(zhǎng)者風(fēng)度,對(duì)自己的部屬既嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求,又處處關(guān)心時(shí)時(shí)愛護(hù),樹立自身的良好形象,增強(qiáng)凝聚力和號(hào)召力,做一個(gè)既聰明又文明的企業(yè)管理者。因此企業(yè)管理者要不斷提高自身的素質(zhì),注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)塑造宣傳和倡導(dǎo),通過(guò)自己的行動(dòng)去體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀,去號(hào)召員工,帶領(lǐng)員工建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化[4]。
3.發(fā)揮員工主體性。企業(yè)文化是一種共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,必須得到員工的認(rèn)可。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力,使企業(yè)的目標(biāo)、信念深深地扎根于每個(gè)員工的心中。這樣就會(huì)使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感,從而自覺地把自身利益和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起,盡心竭力地做好本職工作,如此堅(jiān)持下去,優(yōu)秀的企業(yè)文化必將脫穎而出。員工還要通過(guò)企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)、考核、評(píng)估等整套系統(tǒng)化的操作規(guī)程,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念融入到企業(yè)的各個(gè)方面,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)崗位都能感受到企業(yè)文化的激勵(lì)。從而為企業(yè)提高長(zhǎng)期績(jī)效和獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供源源不斷的動(dòng)力。
4.與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞,是創(chuàng)新主體,是建設(shè)創(chuàng)新型可持續(xù)發(fā)展國(guó)家的重要載體,是在世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要力量。因此在全球金融危機(jī)持續(xù)的情況下,企業(yè)要從思想意思上高度重視創(chuàng)新,積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,培育出適合自己本企業(yè)的企業(yè)文化,同時(shí)還要注意動(dòng)態(tài)發(fā)展,不斷地吐故納新。企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)要立足于構(gòu)建自由、開放的創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展平臺(tái),營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍。要通過(guò)大力倡導(dǎo)開拓進(jìn)取、勇于探索、敢于冒險(xiǎn)和寬容失敗的創(chuàng)新精神,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素,讓員工的創(chuàng)新活動(dòng)得以充分發(fā)揮[5]。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化,中國(guó)企業(yè)走出去的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,遇到的挑戰(zhàn)也越來(lái)越大,然而機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)是并存的。因此中國(guó)企業(yè)要繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,同時(shí)借鑒世界先進(jìn)企業(yè)文化的成果,在繼承中創(chuàng)新,在融合中升華,為企業(yè)文化不斷賦予新的時(shí)代內(nèi)涵,努力形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化,把企業(yè)文化的軟實(shí)力變成企業(yè)源源不斷的生產(chǎn)力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力!
參考文獻(xiàn):
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[2]吳平.中國(guó)企業(yè)應(yīng)如何建設(shè)企業(yè)文化[J].企業(yè)研究,2007,(8).
我國(guó)企業(yè)管理學(xué)方面的大家余世維認(rèn)為，“企業(yè)文化是一種公有的價(jià)值觀，是一種企業(yè)內(nèi)部共同遵守的原則、共有的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的價(jià)值體系、行為規(guī)范?！睂?duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化既是企業(yè)合力之紐帶，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中存在的弊端，將會(huì)制約民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，特別是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日趨迅速，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，民營(yíng)企業(yè)要想在這樣的背景下求生存和發(fā)展，就必須正視自己的不足，努力地改進(jìn)。
1、注重形式與內(nèi)容的統(tǒng)一
既要注重企業(yè)文化形式建設(shè)，更要完善企業(yè)文化的內(nèi)涵，民營(yíng)企業(yè)多注重企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，而忽視對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和理解。企業(yè)文化的形式是重要的，其內(nèi)涵需要通過(guò)形式才能體現(xiàn)出來(lái)，但是其形式如果沒(méi)有體現(xiàn)內(nèi)涵就會(huì)顯得很空洞，沒(méi)有實(shí)際意義。企業(yè)文化“有形”的一面很容易做到，而“無(wú)形”的一面則較為困難，且需要企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵真正的認(rèn)識(shí)和理解，在這種基礎(chǔ)上才能真正地發(fā)揮企業(yè)文化的作用。一方面，可以通過(guò)改善企業(yè)廠房的面貌，改善企業(yè)的工作環(huán)境、舉行各種娛樂(lè)活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通以及設(shè)計(jì)效果更佳的企業(yè)形象等來(lái)完善“有形”企業(yè)文化的建設(shè)。另一方面，則要求企業(yè)關(guān)注需要，關(guān)心員工，尊重員工，并根據(jù)員工的職業(yè)取向和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略幫助他們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們構(gòu)筑施展才華的舞臺(tái)，給予他們足夠的空間，實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，從而增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)感。
2、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則，從制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、年度營(yíng)銷計(jì)劃、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識(shí)，制定和選擇多套應(yīng)變方案，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求在產(chǎn)品。技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
3、培養(yǎng)敬業(yè)樂(lè)群精神
所謂敬業(yè)，就是對(duì)所從事的職業(yè)有執(zhí)著的追求與熱愛，讓人生的價(jià)值在平凡的崗位上閃光；所謂樂(lè)群，就是與全體員工和睦相處，共同奮斗。敬業(yè)與樂(lè)群密不可分，只有人人敬業(yè)，才能激發(fā)創(chuàng)造熱情，減少內(nèi)耗，形成互相理解，互相尊重的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。形成人人敬業(yè)的局面，企業(yè)才會(huì)打造出自己的精品。當(dāng)然也有必要引入“剛?cè)嵯酀?jì)”、“嚴(yán)愛相融”的管理理念。首先，建立剛性的管理制度。因?yàn)槿诵灾械囊恍┤觞c(diǎn)決定了人必須有相應(yīng)的制度來(lái)約束，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度是難以辦好的。其次，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境。一個(gè)企業(yè)只有剛性理性的制度，缺乏人性化、人情味的東西，也是不行的，應(yīng)當(dāng)融入“愛”的管理理念，感人心者，莫先乎情。愛，就是對(duì)企業(yè)員工關(guān)心愛護(hù)，為員工解決迫切需要解決的問(wèn)題，包括生產(chǎn)、生活環(huán)境的改善，員工發(fā)展空間的創(chuàng)造以及財(cái)富的合理分配等。企業(yè)通過(guò)愛與和諧的氛圍，將員工凝聚起來(lái)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，就能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造出自己的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)與活力。
4、提升民營(yíng)企業(yè)家的綜合素質(zhì)
塑造杰出的企業(yè)家精神，借鑒國(guó)外的成經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，民營(yíng)企業(yè)塑企業(yè)家精神。民營(yíng)企業(yè)家不僅是企業(yè)文化、企業(yè)精神的塑造者、推動(dòng)者和模范實(shí)踐者，也是企業(yè)形象的重要組成部分。企業(yè)文化是旗手文化，企業(yè)家的素質(zhì)和自覺程度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的成敗起關(guān)鍵作用。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要締造出優(yōu)秀的、高品位的文化，要發(fā)揮好示范表率作用，就需要具備企業(yè)家的優(yōu)秀素質(zhì)，包括正確的價(jià)值觀、高尚的道德品質(zhì)、創(chuàng)新精神、管理才能、決策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等，尤其是要有良好的道德品質(zhì)和深厚的文化底蘊(yùn)。超級(jí)秘書網(wǎng)
5、向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變，努力打造百年企業(yè)文化
如果說(shuō)，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么其中的關(guān)鍵是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，只有通過(guò)培育整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。就企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)講，企業(yè)文化向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變將給民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)利益和機(jī)會(huì)“企業(yè)不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的組織，從管理者到普通員工都要有學(xué)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)。通過(guò)內(nèi)培和外訓(xùn)，將員工教育提升到一個(gè)較高的層次”同時(shí)作為企業(yè)文化帶頭人的企業(yè)家更要對(duì)新的企業(yè)文化身體力行，躬身垂范，去影響和帶動(dòng)員工，使員工看到這種新型文化能給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展，給員工帶來(lái)利益，把這種學(xué)習(xí)作為工作和生活的一個(gè)重要組成部分，將持續(xù)學(xué)習(xí)文化根植于每個(gè)員工心中，努力打造百年企業(yè)文化。
總之，民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要不斷地發(fā)展和完善，增強(qiáng)對(duì)這一工作重要性的認(rèn)識(shí)，并采取切實(shí)可行的辦法以促進(jìn)這項(xiàng)工作，將會(huì)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]王成榮.企業(yè)文化大視野[M].人民出版社，2004.9.
1、汲取傳統(tǒng)文化的精華
要利用傳統(tǒng)文化資源，首先應(yīng)當(dāng)分清楚哪些文化資源是當(dāng)時(shí)合理、有價(jià)值的，哪些文化資源是現(xiàn)時(shí)合理、有價(jià)值的。我們重點(diǎn)回采與重鑄的應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)時(shí)有意義的部分，也就是所謂的“精華”。
我國(guó)傳統(tǒng)文化能夠提供給我們的主要有：價(jià)值資源與道德資源。
（1）不可發(fā)展的價(jià)值資源
價(jià)值資源的主干：一是“道統(tǒng)”；一是“政統(tǒng)”?？梢哉f(shuō)，我國(guó)幾千年封建制度的維持、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和國(guó)有企業(yè)制度的建立與這種傳統(tǒng)文化均有一定的關(guān)聯(lián)?；谖覈?guó)自然地理環(huán)境及主要生產(chǎn)方式建立的這種價(jià)值理念，在當(dāng)時(shí)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代（特別是對(duì)重要資源——江河的治理與利用）有極重要的現(xiàn)實(shí)合理性。然而，由于它強(qiáng)調(diào)的是政府集權(quán)式的經(jīng)濟(jì)治理，而不是開放性的市場(chǎng)規(guī)則式的經(jīng)濟(jì)治理，所以與現(xiàn)代工業(yè)化、信息化經(jīng)濟(jì)相沖突，缺乏現(xiàn)時(shí)的合理性與可發(fā)展性。我們只能選擇暫且不論，擱置一旁。
（2）可重鑄的道德資源
道德資源的核心部分在于儒家文化和儒家精神。體會(huì)儒家精神是一種“極高明而道中庸”的境界。所謂“中庸”是提倡“我們不必做什么驚天動(dòng)地的事情，只要我們對(duì)生活有高度覺解，在平常的生活中，在現(xiàn)世倫常的義務(wù)中，在某種社會(huì)角度和社會(huì)位置上，我們每個(gè)人都可以非常崇高地生活。作為普通人，我們能否成就外在的功業(yè)并不重要，只要我們內(nèi)心得到了某種精神滿足，就實(shí)現(xiàn)了我們生活的目的”（華中理工大學(xué)《中國(guó)大學(xué)人文啟示錄》1999年）。這種中庸式的精神價(jià)值觀的印記深深地刻烙在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，體現(xiàn)在人們的行為準(zhǔn)則中。比如成于清代、流傳至今、廣為人知的處世名篇——《菜根譚》就一再告誡人們：“做人做事留余地，求業(yè)求功勿使盈”；“留一步與人行，減三分讓人嘗”；“做事勿太苦，待人勿太枯”。中庸精神、中庸文化以和緩、平衡、淡泊的為人處世之道，對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人多地少?gòu)亩穗H管理緊張的社會(huì)環(huán)境是必要也是重要的。然而由于它無(wú)意中忽視了創(chuàng)新，忽視了發(fā)展這一天地人類存在的本質(zhì)，因而不僅無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的效率創(chuàng)新準(zhǔn)則，恐怕對(duì)過(guò)去幾千年拖滯我國(guó)商業(yè)化、工業(yè)化進(jìn)程也負(fù)有一定的責(zé)任。
值得注意的是，儒家文化中的“道”，指的是我們應(yīng)遵循天性、盡道德義務(wù)?！皹O高明”，指的是人應(yīng)該有道德境界和道德人格，甚至應(yīng)達(dá)到超道德的“天地境界”，“人只要挺立了道德自我，以良知作主宰，我們就能超越世間各種境遇，超越本能欲望，以出世的精神，干入世的事業(yè)”（華中理工大學(xué)《中國(guó)大學(xué)人文啟示錄》1999年）。此種境界的儒家傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是極有益處的。
經(jīng)濟(jì)學(xué)可以證明：“僅靠經(jīng)紀(jì)人追求利益最大化，然后互相抗衡達(dá)到利益均衡，是不行的。那些歷史地形成的精神力量、道德規(guī)范是有效率的。這個(gè)世界不能沒(méi)有道德，沒(méi)有精神。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須要靠精神道德的無(wú)形力量來(lái)維系”（盛洪《為萬(wàn)世開太平》1999年）。我感覺松下的使命感，其潛在的重要啟示也可能正是得益于中國(guó)儒家文化道德的力量。松下企業(yè)精神里：“企業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩”，是不是散發(fā)著一種濃濃的道德情結(jié)呢？
儒家文化的精神與道德觀在更深的層次上是人的生命價(jià)值觀，它希望人們能夠充分理解并維護(hù)自己生命的理性，從而全面發(fā)揮其本性，回應(yīng)天地的生命精神。由于儒家最后總要落實(shí)到人的生命價(jià)值和意義上來(lái)，從而人在宇宙中創(chuàng)造性的地位不倡而立。
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)重壓下的人們來(lái)不及或者說(shuō)缺乏對(duì)自己心靈、生命及價(jià)值取向的反省，對(duì)工具理性、物質(zhì)準(zhǔn)備過(guò)于執(zhí)迷，免不了內(nèi)心惶恐與不安，甚至覺得自己處在“上不在天，下不在地，外不在人，內(nèi)不在我”的荒謬境地。儒家文化的精神風(fēng)格、人文智慧無(wú)疑可以為人們提供精神的調(diào)解和治療，它不僅有助于解決當(dāng)代人精神的惶惑、思想的迷失、生命的困惑，而且可以消解人們的緊張浮躁，從而使人煥發(fā)出潛藏的創(chuàng)造性來(lái)。這不正是現(xiàn)代企業(yè)文化中經(jīng)營(yíng)大腦所希望達(dá)到的效果嗎？
（3）回采哲學(xué)結(jié)晶
我國(guó)傳統(tǒng)文化中道家的決策哲學(xué)、法家的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、兵家的權(quán)變哲學(xué)、墨家的創(chuàng)造哲學(xué)以及生、變、和、敬、群、無(wú)的管理哲學(xué)原則，對(duì)于豐富我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)文化內(nèi)涵，凸現(xiàn)其人性與科學(xué)性均有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
可以說(shuō)，我國(guó)的傳統(tǒng)文化不僅可以與現(xiàn)代企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合，而且可為之提供深厚的底蘊(yùn)。
2、汲取外國(guó)現(xiàn)代企業(yè)文化精華
一、前言
隨著中國(guó)加入WTO，不斷開放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，擁有雄厚資金、成熟管理模式的國(guó)外知名物流企業(yè)紛紛進(jìn)軍中國(guó)。在如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如何提高中國(guó)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為問(wèn)題的關(guān)鍵。企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，優(yōu)秀的企業(yè)文化是中國(guó)物流企業(yè)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵性力量。
二、我國(guó)物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀
隨著企業(yè)的發(fā)展以及與國(guó)外優(yōu)秀物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)許多大型物流企業(yè)逐步建設(shè)起自己的企業(yè)文化并努力完善實(shí)踐。
我國(guó)物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀大體可包括以下幾個(gè)方面：
1．傳統(tǒng)文化繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)多為傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，保持著我國(guó)特有的“艱苦奮斗”的傳統(tǒng)美德和“振興中華”的愛國(guó)主義精神特色。中遠(yuǎn)現(xiàn)在世界各地有五千多個(gè)外國(guó)雇員。這些人與中遠(yuǎn)的國(guó)內(nèi)員工一樣，都以被評(píng)上中遠(yuǎn)勞模為榮。中遠(yuǎn)形成了“尊重勞模、關(guān)愛勞模、崇尚勞模、爭(zhēng)當(dāng)勞?！钡男袆?dòng)氛圍，是我國(guó)國(guó)企特有的勞模企業(yè)文化特色，對(duì)國(guó)企員工的行為起到了良好的引導(dǎo)作用。
2．克隆文化有所成效。我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)的發(fā)展模式各種各樣，更多成功的例子是在借鑒國(guó)外成功物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建設(shè)而來(lái)。如：在我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速的民營(yíng)企業(yè)“宅急送”從日通公司“宅急便”的發(fā)展中尋得成功經(jīng)驗(yàn)，公司從成立到戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，都借鑒日本“宅急便”這個(gè)原型，同時(shí)它也不斷吸收了像UPS、聯(lián)邦快遞、中外運(yùn)等先進(jìn)企業(yè)的基因。這一模式的成功要點(diǎn)在于，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要有前瞻性，在體制上、機(jī)制上確保戰(zhàn)略自標(biāo)的一致性。
3．品牌建設(shè)執(zhí)行不到位。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展速度很快，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，企業(yè)總數(shù)已達(dá)幾十萬(wàn)家，但真正能夠在世界上叫得響的牌子，卻是屈指可數(shù)。而國(guó)際上的物流企業(yè)，諸如DHL、UPS、FedEx、EXEL、TNT等品牌卻在我國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)有了極高的知名度；相較于這些外來(lái)品牌，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了幾十年的老傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的像中外運(yùn)、中遠(yuǎn)物流和中海物流、中郵物流以及新興的寶供物流等本土品牌，普通民眾卻陌生得多。．
4．文化獨(dú)創(chuàng)性不強(qiáng)。由于體制、傳統(tǒng)的關(guān)系，我國(guó)的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位不強(qiáng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀能動(dòng)性不高，這就使得我國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面表現(xiàn)出獨(dú)創(chuàng)性不足，企業(yè)文化雷同化的程度十分嚴(yán)重。如職工教育出版社出版的《中國(guó)企業(yè)精神大全》，收集了北京33家企業(yè)的企業(yè)精神表述，它們幾乎都是用大同小異的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)表述出來(lái)的。20家使用了“團(tuán)結(jié)”一詞，14家使用了“創(chuàng)新”一詞，12家使用了“求實(shí)”一詞，分別占總數(shù)的60.6%，42.4%和36.4%。
三、對(duì)我國(guó)物流企業(yè)文化建設(shè)的建議
中國(guó)特色的企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)有著重要的意義，但如何才能建設(shè)好有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化呢？筆者認(rèn)為，好的企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不斷積累，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織、引導(dǎo)下，在全體員工的參與下，遵照一定的原則和策略逐步建立起來(lái)的。針對(duì)我國(guó)物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，下面從品牌文化和人本文化兩方面來(lái)詳述我國(guó)物流企業(yè)文化的構(gòu)建：
（一）品牌文化的建設(shè)
品牌是物流企業(yè)與客戶溝通的工具，是客戶認(rèn)識(shí)物流企業(yè)最主要的途徑，所以，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)的品牌文化就是客戶眼中的物流企業(yè)文化。
1．強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念。UPS的“最好的服務(wù)，最低的價(jià)格”、中鐵物流的“向社會(huì)提供高效率的專業(yè)物流服務(wù)”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念給其品牌注入了強(qiáng)有力的前進(jìn)動(dòng)力。正確的品牌理念是創(chuàng)建品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)的向?qū)?，不致使企業(yè)盲目地前進(jìn)。同時(shí)正確的理念還應(yīng)該符合時(shí)代和顧客心理的要求。
2．品牌定位準(zhǔn)確、有個(gè)性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌的創(chuàng)立關(guān)鍵在于企業(yè)定位的成功與否。最重要的是企業(yè)要對(duì)目前和未來(lái)市場(chǎng)有個(gè)準(zhǔn)確的定位。只有把握了市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)脈，才能制造出發(fā)展空間。定位策略的運(yùn)用，即在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性化特色。
3．重視品牌的命名和企業(yè)標(biāo)識(shí)的確立。要在對(duì)品牌總體把握的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新穎生動(dòng)的新品牌名稱，方便識(shí)別和記憶的商標(biāo)符號(hào)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)眾多的對(duì)手，企業(yè)要想脫穎而出，必須借助于一個(gè)個(gè)性鮮明的商標(biāo)，以在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟。
（二）人本文化的建設(shè)
“企業(yè)即人，人為企業(yè)之本”。以人為本的價(jià)值目標(biāo)在物流企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為全面理解人，尊重員工的人格，重視員工的價(jià)值，發(fā)揮員工的才智；在物流企業(yè)外部表現(xiàn)為以客戶為中心，全心全意服務(wù)于客戶。
1．物流企業(yè)要完善“求才”、“留才”機(jī)制，留住優(yōu)秀人才。企業(yè)實(shí)施“求才”機(jī)制，旨在吸納優(yōu)秀人才為我所用，因此企業(yè)要制定優(yōu)惠的人才吸引政策，以吸引國(guó)內(nèi)優(yōu)秀人才的加盟；在目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物流專業(yè)人才缺乏的情況下，企業(yè)要把眼光投到國(guó)外，即引進(jìn)企業(yè)急需的國(guó)外高層次的物流專業(yè)人才，以加快物流企業(yè)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變，提高其現(xiàn)代物流運(yùn)作水平。
2．物流企業(yè)要進(jìn)一步重視“育才”工程，培養(yǎng)自己的人才：
（1）企業(yè)要加大物流基礎(chǔ)理論的研究和投入，以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。物流企業(yè)應(yīng)重視物流基礎(chǔ)理論和先進(jìn)物流技術(shù)研究，尤其要重視普及現(xiàn)代物流知識(shí)。
（2）企業(yè)要重視員工的職業(yè)再教育，即加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，以培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的物流專業(yè)人才。培訓(xùn)是物流企業(yè)人力資源開發(fā)的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)不僅要轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)，更要建立有效的培訓(xùn)體系，使企業(yè)的培訓(xùn)投入真正落到實(shí)處。
3．物流企業(yè)要完善“用才”機(jī)制，用好企業(yè)人才：
（1）建立健全人才配置機(jī)制。使人才能夠在企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門，如倉(cāng)儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門、配送中心等合理流動(dòng)，合理配置，使人才與崗位盡可能得到最有效的配置和安排，做到人盡其才，人盡其用。
（2）建立健全人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以更好地發(fā)現(xiàn)潛在人才，“識(shí)才能用才”；“人才競(jìng)爭(zhēng)上崗，能者上，庸者下”，更能實(shí)現(xiàn)人才自身的價(jià)值。
（3）建立健全人才激勵(lì)機(jī)制。現(xiàn)代人力資源管理更加重視激勵(lì)機(jī)制在人才管理中的巨大作用。作為競(jìng)爭(zhēng)力較弱的國(guó)內(nèi)物流企業(yè)，更應(yīng)通過(guò)完善人才激勵(lì)機(jī)制，把企業(yè)各層次人才的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，把人才的創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái)。
四、結(jié)語(yǔ)
只有所有的物流企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，并建立起屬于企業(yè)自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)成為真正意義上的現(xiàn)代物流企業(yè)；只有形成了一個(gè)良性發(fā)展的現(xiàn)代物流企業(yè)群體，才能形成具有現(xiàn)代意義的物流行業(yè)。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化就是現(xiàn)代物流的靈魂。
參考文獻(xiàn)
[1]陳瑩．物流企業(yè)文化研究[D]．上海海事大學(xué)，2007．
[2]李曉龍等．現(xiàn)代物流企業(yè)管理[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2004．
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。
一、郵政企業(yè)文化功能
1.導(dǎo)向功能
這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營(yíng)理念決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.凝聚功能
文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。
3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、中國(guó)郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析
1.文化意識(shí)不到位
中國(guó)郵政長(zhǎng)期以來(lái)在人心目中,是政府部門,是個(gè)“為人民服務(wù)”的部門,因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),僅滿足于開展文體活動(dòng),做思想政治工作。(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡(jiǎn)單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。(3)將企業(yè)文化“口號(hào)化”,只注重在理念層面提出一些口號(hào),缺少員工參與的過(guò)程,沒(méi)有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡(jiǎn)單的是“為人民服務(wù)”,而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”,同時(shí)郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。
2.缺乏文化價(jià)值觀體系
作為一個(gè)郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個(gè)核心價(jià)值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國(guó)郵政長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值觀體系。
三、中國(guó)郵政文化建設(shè)對(duì)策
1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)
我國(guó)郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái),已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競(jìng)爭(zhēng)的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。
2.加強(qiáng)郵政精神建設(shè)
郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái),各級(jí)郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭(zhēng)奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè),必須從時(shí)代要求出發(fā),從中國(guó)郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。
企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施,是社會(huì)公用性行業(yè),為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。(2)確保郵政服務(wù)質(zhì)量?！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國(guó)郵政全國(guó)不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國(guó)郵政安全可靠,信用卓著,用戶對(duì)許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國(guó)人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營(yíng)效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營(yíng)銷為突破口,以社會(huì)營(yíng)銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營(yíng)公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立年度盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。
3.加強(qiáng)郵政形象建設(shè)
企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià),是企業(yè)通過(guò)多種方式在社會(huì)上樹立起來(lái)的知名度,是企業(yè)開拓市場(chǎng)的無(wú)形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過(guò)“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠(chéng)而高效地為用戶服務(wù),樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國(guó)郵政營(yíng)業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),臉帶微笑,動(dòng)作神速,口中還不時(shí)與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊(duì)伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問(wèn)題,從其它公共部門和私營(yíng)企業(yè)招聘高級(jí)管理人員,并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí),為了向員工傳播新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個(gè)員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對(duì)重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì);為員工子女教育制定計(jì)劃等。(3)塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)。如德國(guó)郵政營(yíng)業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標(biāo)有“POST”(郵政)字樣,德國(guó)郵政徽志牛號(hào)角下有兩個(gè)反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國(guó)郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳,使“中國(guó)郵政”這個(gè)品牌深入人心。
參考文獻(xiàn):
在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中，企業(yè)文化是影響人力資源管理成敗的一個(gè)非常重要的因素。企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要使企業(yè)順應(yīng)改革開放的大趨勢(shì)并得以健康發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設(shè)。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵。
企業(yè)文化的內(nèi)涵非常廣泛，即包括企業(yè)內(nèi)部大家共同認(rèn)可的企業(yè)觀念，也包括企業(yè)外在的，看得見的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設(shè)施、辦公環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內(nèi)涵。
企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)涵。另一方面，作為企業(yè)文化，任何企業(yè)都有企業(yè)文化，不同企業(yè)的企業(yè)文化的獨(dú)特性強(qiáng)弱不一樣，內(nèi)在的精神力量的強(qiáng)弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業(yè)，品牌理念就會(huì)非常明顯，深入人心，問(wèn)任何一個(gè)員工，都知道企業(yè)推崇什么樣的價(jià)值觀，員工應(yīng)該怎樣工作，這種企業(yè)文化的獨(dú)特性就非常強(qiáng)，精神內(nèi)涵也非常強(qiáng)。
二、人力資源管理的職能。
現(xiàn)代人力資源管理分成兩個(gè)層次的職能，一個(gè)是基礎(chǔ)層次的職能，一個(gè)是深層次的職能?；A(chǔ)層次的職能也叫員工優(yōu)化，包括員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等，它的中心目的就是圍繞整個(gè)職能的目標(biāo)讓企業(yè)擁有最優(yōu)秀的員工，讓員工成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深層次職能叫組織優(yōu)化，包括組織的設(shè)計(jì)、組織文化、組織變革與發(fā)展、管理層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能等等。大部分企業(yè)的人力資源工作都是在基礎(chǔ)層面展開的，而在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的價(jià)值觀已成為企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得更大發(fā)展的前提，這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。
三、人力資源倡導(dǎo)企業(yè)文化。
若把企業(yè)文化看成企業(yè)的大系統(tǒng)，人力資源就是系統(tǒng)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者和輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。人力資源的組織優(yōu)化管理，直接導(dǎo)致企業(yè)文化的深入開發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)文化的優(yōu)化變革。
1.人力資源是企業(yè)文化的建立者。大量的研究和實(shí)踐證明，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過(guò)程。要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，這就要求人力資源要圍繞企業(yè)文化，圍繞核心價(jià)值觀開始工作，廣泛征求員工意見，共同探討企業(yè)文化，然后再在各個(gè)層面征求意見，取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知，最后采取揚(yáng)棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng)，讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，洞察把握企業(yè)已經(jīng)形成的價(jià)值理念，提煉簡(jiǎn)化成文，使隱含的企業(yè)文化形成質(zhì)的飛躍。
2.人力資源部門是企業(yè)文化的捍衛(wèi)者。企業(yè)文化形成過(guò)程中，人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做一個(gè)有效溝通，確認(rèn)企業(yè)文化是不是把握到位，把握準(zhǔn)確。在形成了新的企業(yè)文化理念同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是塑造企業(yè)文化的楷模，同人力資源部門一起用企業(yè)文化激勵(lì)和約束員工，將企業(yè)文化導(dǎo)入工作中，也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程，使自己的工作與文化相結(jié)合。
3.人力資源部門是企業(yè)文化的輔導(dǎo)設(shè)計(jì)者。一方面人力資源部門應(yīng)有意識(shí)地用比較先進(jìn)的理念來(lái)更新優(yōu)化現(xiàn)有理念，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升，另一方面，隨著企業(yè)價(jià)值觀實(shí)踐管理的進(jìn)一步深入，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變及企業(yè)對(duì)于環(huán)境認(rèn)知的變化，又會(huì)逐漸形成企業(yè)新的思想和理念。這就要求人力資源隨時(shí)深入企業(yè)內(nèi)部，提煉新的理念，對(duì)原有價(jià)值觀體系進(jìn)行調(diào)整或者就原有價(jià)值觀具體內(nèi)涵進(jìn)行更好的闡釋，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)行為和個(gè)人行為提出新的要求，確保企業(yè)始終能在市場(chǎng)中保持正確的航向。
四、企業(yè)文化指導(dǎo)人力資源管理。
企業(yè)文化一旦形成，它將反過(guò)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理，使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展動(dòng)力。超級(jí)秘書網(wǎng)
1.用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)。最佳的組織架構(gòu)有利于組織價(jià)值觀的應(yīng)用。一是總體的組織架構(gòu)要適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀，二是企業(yè)各個(gè)組成部分（某一部門或者某一崗位）的具體職責(zé)和勝任素質(zhì)要與價(jià)值觀緊密結(jié)合。只有在價(jià)值觀的作用下，企業(yè)才能把管理降到最少，把效果提高到最大。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是20世紀(jì)90年代以來(lái)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論的發(fā)展趨勢(shì)，是一個(gè)極富挑戰(zhàn)性的前沿課題。加入WTO后，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的跨國(guó)公司的沖擊和挑戰(zhàn)，生存與發(fā)展的形勢(shì)將更加嚴(yán)峻,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力刻不容緩。
企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本理念
企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中所形成的，由企業(yè)全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、規(guī)章制度等的總和。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動(dòng)綜合作用的產(chǎn)物，它主要體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是簡(jiǎn)單的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所形成的優(yōu)勢(shì)能力?？梢酝ㄟ^(guò)如個(gè)人能力、組織能力更有效的發(fā)揮，使企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)銷售、組織管理等各項(xiàng)活動(dòng)中做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更負(fù)責(zé)任、更高質(zhì)量和更低風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是一個(gè)企業(yè)最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
關(guān)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界眾說(shuō)紛紜。有人認(rèn)為技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，有人認(rèn)為管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也有人認(rèn)為人才才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅受到技術(shù)、資源、管理模式等硬件因素的影響，而且與企業(yè)文化這一軟件因素密切相關(guān)。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次和競(jìng)爭(zhēng)品位，更重要的是通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，從我國(guó)成功企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造離不開優(yōu)秀的、獨(dú)特的企業(yè)文化，而缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，縱使掌握了稀缺資源和先進(jìn)技術(shù)，也無(wú)法塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的發(fā)展也由于缺少文化的支撐而陷于困境。
硬件部分。企業(yè)核心價(jià)值的硬件部分，基本上說(shuō)的是企業(yè)的核心能力，如技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、資源獲取能力（包括市場(chǎng)拓展能力、融資能力、獲得政府支持能力等）。就硬性部分一般而言，核心產(chǎn)品生產(chǎn)能力構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的主干；其余較細(xì)的枝干則是基于核心產(chǎn)品附帶的外觀識(shí)別、品牌特征等；提供養(yǎng)分、生命力及穩(wěn)定力的根基部分是企業(yè)的核心資源。核心資源包括所獲取的技術(shù)、知識(shí)、外部資源以及相關(guān)能力。
軟件部分。核心競(jìng)爭(zhēng)力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化，即企業(yè)文化的各方面都對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力起到推動(dòng)和發(fā)展作用。
核心價(jià)值觀。某種解決問(wèn)題的價(jià)值觀念（和方式）可以持續(xù)而有效的解決組織問(wèn)題，這種解決問(wèn)題的道理就會(huì)成為組織的共識(shí)，繼而成為理所當(dāng)然的道理，被稱之為核心價(jià)值觀或核心理念。這種核心信念有很強(qiáng)的穩(wěn)固性和持續(xù)性，這種持續(xù)的穩(wěn)固可以使組織在統(tǒng)一的基本信念下協(xié)調(diào)運(yùn)行，在同行業(yè)解決同樣的企業(yè)生存和發(fā)展問(wèn)題的時(shí)候凸顯獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣，也可能因?yàn)榻M織在為適應(yīng)外部環(huán)境而調(diào)整組織核心理念的時(shí)候遇到的阻力。
使命。使命也是企業(yè)核心價(jià)值的重要維度。使命定義了企業(yè)存在的意義，“它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因”（麥克爾·茨威爾，2000）。每一個(gè)組織都必須對(duì)自己的生存意義進(jìn)行清晰的詮釋，而圍繞組織生存意義的課題，就包含了與組織生存密切的相關(guān)者：投資者、管理者和員工、供貨商、政府、社區(qū)、顧客。如何定位自己的使命，不同企業(yè)有不同的選擇取向和排序取向，比如聯(lián)想的“四為”思想：為客戶，聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東，回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步，承擔(dān)企業(yè)公民義務(wù)。再如，昊華能源的“提供潔凈環(huán)保能源，改善人類生存環(huán)境”、沃爾瑪?shù)摹笆蛊矫翊蟊娪袡C(jī)會(huì)購(gòu)買富人購(gòu)買的商品”、紅蜻蜓的“創(chuàng)造新生活、回歸大自然”都是企業(yè)生存意義的清晰界定。
愿景。愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，或者說(shuō)愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來(lái)圖景，是組織個(gè)性傾向性的表現(xiàn)維度。共同愿景是組織中人們所共同持有的對(duì)企業(yè)未來(lái)的希冀的景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并使這種感覺遍布到整個(gè)組織的活動(dòng)中，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。愿景基本有三個(gè)要素：大家愿意看到的（期望的）、大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）、通過(guò)努力可以一步步接近的（可接近的）。愿景之所以成為企業(yè)的核心價(jià)值，在于愿景源自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的必勝的信心和神圣的使命感，信心和責(zé)任共享本身就是組織突破藩籬，永續(xù)成功的必要條件。當(dāng)組織行為出現(xiàn)疑惑或者沖突時(shí)，明晰的愿景可以使組織成員主動(dòng)調(diào)整自己，抑制沖突。尤其是跨文化管理，樹立共同的理想可以使不同國(guó)籍、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。企業(yè)愿景如果在領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生新的愿景，激發(fā)新的組織愿望和動(dòng)力。
企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系模型構(gòu)建
企業(yè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系模型的外層元素指企業(yè)文化的功能，包括以下內(nèi)容：
指導(dǎo)力。即企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)功能，企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確定正確的指導(dǎo)思想和決策方向。
推動(dòng)力。企業(yè)文化在企業(yè)中的一切活動(dòng)，歸根到底，都是為了推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
改善力。企業(yè)文化是企業(yè)管理的發(fā)展和完善，是在對(duì)企業(yè)管理不斷改善的基礎(chǔ)上形成的。企業(yè)文化使企業(yè)管理者在管理活動(dòng)中更富有思想性和人情味，具有時(shí)代特點(diǎn)和人文精神。
導(dǎo)向力。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)意識(shí)具有導(dǎo)向功能，從而使員工個(gè)人思想觀念與企業(yè)目標(biāo)相一致。
凝聚力。企業(yè)文化通過(guò)塑造企業(yè)主體即員工的習(xí)慣、知覺、價(jià)值等，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚，構(gòu)成企業(yè)成功的基石。
激勵(lì)力。企業(yè)文化對(duì)員工具有一種無(wú)形的精神驅(qū)動(dòng)力。
約束力。企業(yè)文化是不成文的約束，對(duì)企業(yè)和員工的思想、行為具有約束功能。
力。企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化所具有的共同價(jià)值觀念，在員工中起作用和相互協(xié)調(diào)作用。
開發(fā)力。人創(chuàng)造文化，文化塑造人，人與文化相互作用，相互構(gòu)建。其中企業(yè)文化也促進(jìn)了人力資源開發(fā)。
感應(yīng)力。企業(yè)文化與社會(huì)文化緊密相連，在受社會(huì)文化影響的同時(shí)，也在潛移默化地影響著社會(huì)文化，并對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一種感應(yīng)功能。
企業(yè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系模型內(nèi)層元素是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。第一層面，基礎(chǔ)層，主要是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要保障。第二層面，載體層，主要是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)和起到支撐作用。第三層面，轉(zhuǎn)換層，主要是把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)化和物化。
企業(yè)文化可提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，起著核心和實(shí)質(zhì)的作用。因此，企業(yè)核心能力的建造和提升，其主要途徑就是要構(gòu)建一整套行之有效的文化體系，形成以企業(yè)價(jià)值觀為核心的優(yōu)秀的精神文化。只有創(chuàng)建富有個(gè)性的獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)文化，企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合能力才能夠得到提升，企業(yè)才會(huì)擁有自身持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（一）構(gòu)建獨(dú)特的、難以模仿的企業(yè)文化
獨(dú)特的企業(yè)文化能夠確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇是建立在可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上的。IBM的三條行為準(zhǔn)則就是“沃森哲學(xué)”的體現(xiàn)：第一條是必須尊重個(gè)人；第二條是必須盡可能給顧客更好的服務(wù)，這是IBM企業(yè)文化的最大特色；第三條是必須追求卓越的工作表現(xiàn)。卓越是沃森要求員工對(duì)任何事情都要以追求完善的精神去做。這種令人振奮的做法，傳播給客戶，便會(huì)產(chǎn)生積極的反應(yīng)，客戶們喜歡這種作風(fēng)并愿意和他們做生意。國(guó)際上一些著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家在評(píng)論IBM時(shí)說(shuō)沃森哲學(xué)對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量是非常大的。沃森哲學(xué)造就了IBM的企業(yè)文化，IBM的企業(yè)文化造就了一個(gè)成功的IBM公司?？梢?獨(dú)具特色的企業(yè)文化是企業(yè)保持自身優(yōu)勢(shì)并持續(xù)發(fā)展的重要保障。
（二）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得圣吉(PeterSenge)博士出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》，形成了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織的設(shè)計(jì)藍(lán)圖和管理思想，成為最具影響力和最熱門的管理新理念，其主要思想是提出了公司領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，如何以學(xué)習(xí)促進(jìn)有效的企業(yè)管理。圣吉提出了幫助組織學(xué)習(xí)，開發(fā)組織實(shí)現(xiàn)最高期望的能力，其學(xué)習(xí)的基本工具包括個(gè)人超越、心智模式、同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五個(gè)方面。組織學(xué)習(xí)包括兩方面的內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)來(lái)自對(duì)經(jīng)濟(jì)和歷史的反思；二是制度化的、有組織的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑，首先應(yīng)從企業(yè)價(jià)值觀提升入手。這是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神要素。企業(yè)的理念及價(jià)值體系只有被員工普遍認(rèn)同、接受、成共識(shí)，才能形成強(qiáng)大的凝聚力，業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提升。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，提高全員的人才素質(zhì)是企業(yè)整體素質(zhì)提升的關(guān)鍵。
（三）注重人才和技術(shù)資源的積累
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使知識(shí)對(duì)財(cái)富的貢獻(xiàn)越來(lái)越大或者知識(shí)能直接給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的超額收益，但知識(shí)的更新、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的發(fā)揮，非要靠人才完成不可。因此，在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)最善于整合人才，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢(shì)，提高人才的整體素質(zhì)，誰(shuí)就能擁有未來(lái)，贏得領(lǐng)先地位。企業(yè)技術(shù)資源的積累與人才資源有著同樣重要的作用。技術(shù)是企業(yè)管理、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展的基本內(nèi)容之一，技術(shù)水平是檢驗(yàn)企業(yè)素質(zhì)與能力最直觀的標(biāo)準(zhǔn)，它構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。
在21世紀(jì)，離開技術(shù)創(chuàng)新，任何企業(yè)都無(wú)法在市場(chǎng)中立足。如海爾、海信等優(yōu)秀企業(yè)，都擁有自己的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)，形成了獨(dú)具特色的核心技術(shù)能力。因此，培養(yǎng)和形成一種適應(yīng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的文化環(huán)境，就成為現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)力量高效運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值導(dǎo)向和根本動(dòng)力。
總之，在信息時(shí)代，企業(yè)只有不斷開拓視野，制定符合時(shí)代步伐的發(fā)展戰(zhàn)略，形成富有個(gè)性、獨(dú)具特色的企業(yè)創(chuàng)新文化，才能長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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