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篇1

1996年，xx從省財(cái)政學(xué)校稅收專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，分配到xx縣地稅局xx所工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作實(shí)踐中還有許多課本上沒(méi)學(xué)到的知識(shí)后，她暗下決心，想方設(shè)法用知識(shí)武裝自己的頭腦。與此同時(shí)，縣局提出了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織號(hào)召，提出樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并制定了一系列激勵(lì)政策，更進(jìn)一步激發(fā)了她立足本職、建功立業(yè)的熱情。通過(guò)日夜不輟的勤奮學(xué)習(xí)，她先后取得了全國(guó)高等教育自學(xué)考試財(cái)稅專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科和本科證書(shū)，而這她僅僅只用了不到六年的時(shí)間。

由于出色的工作和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在基層工作了一段時(shí)間后，她調(diào)入縣局征管科。當(dāng)時(shí)科里只有兩個(gè)人，她年齡最小，大部分繁雜而枯燥的征管業(yè)務(wù)都要由她來(lái)完成。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。在周?chē)鷿夂竦膶W(xué)習(xí)氛圍中，面對(duì)日新月異的征管工作，她感到了壓力，就是在這種壓力驅(qū)動(dòng)下，她報(bào)考了全國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試。學(xué)習(xí)的目標(biāo)確定了，還需要有堅(jiān)持下去的毅力?？评锶耸稚伲ぷ鲄s很繁雜，想忙里偷閑看會(huì)兒書(shū)都不行，她只好在“八小時(shí)外”擠時(shí)間學(xué)習(xí)。炎熱的夏夜，別人領(lǐng)著孩子在廣場(chǎng)散步納涼時(shí)，她卻在自家小書(shū)房里研究著枯燥的稅法、會(huì)計(jì)知識(shí)，幾乎天天學(xué)到深夜，面對(duì)著女兒那張期盼的小臉，她一次又一次狠心的放棄了陪孩子游玩的時(shí)間。付出總有回報(bào)。她用了兩年的時(shí)間順利拿到了注冊(cè)稅務(wù)師證書(shū)，成為全縣地稅系統(tǒng)第一個(gè)考取注冊(cè)稅務(wù)師的佼佼者。

篇2

洪戰(zhàn)輝一個(gè)河南籍青年、湖南懷化學(xué)院的在讀學(xué)生，最近，他被列為2005年度《感動(dòng)中國(guó)》人物候選人。我從電視上，報(bào)刊中，網(wǎng)絡(luò)上……看了有關(guān)洪戰(zhàn)輝的報(bào)道，讀了有關(guān)洪戰(zhàn)輝的文章，很受感動(dòng)！很受鼓舞！讓我感動(dòng)的是，他的生命歷程并沒(méi)有波瀾壯闊的人生篇章，只是曲折生活中顯現(xiàn)的執(zhí)著和堅(jiān)韌，但他沒(méi)有被生存的環(huán)境和生活的磨難嚇倒，帶著妹妹幸福完美地畫(huà)著自己的人生軌跡。令我鼓舞的是，在當(dāng)今日益富裕的社會(huì)里，很多人把目光投向了物欲的追求，而他卻用行動(dòng)默默無(wú)聞地詮釋人的社會(huì)責(zé)任，默默地向人們展示著愛(ài)心奉獻(xiàn)的必要。今天，我再次看了關(guān)于洪戰(zhàn)輝的事跡后，我又有了新的感受：

一、常懷仁愛(ài)之心，著力構(gòu)建家庭式執(zhí)法機(jī)關(guān)。洪戰(zhàn)輝，從12歲開(kāi)始，12年如一日，一手把一個(gè)并沒(méi)有血緣關(guān)系的妹妹帶大，困難可想而知，但是他卻靠那顆愛(ài)心，那種做事的責(zé)任感，那種自強(qiáng)不息、不卑不亢的自信，執(zhí)著地走到了今天。他沒(méi)有抱怨社會(huì)，甚至沒(méi)有任何怨言，在那樣困難的情況下，還為曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人捐款。這種愛(ài)心回報(bào)行動(dòng)，對(duì)于我們構(gòu)建“人性化執(zhí)法、人性化監(jiān)管、人性化服務(wù)”的執(zhí)法機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，更需要倡導(dǎo)和體現(xiàn)、發(fā)揚(yáng)和光大，更需要在人與人之間，事與事之間，處處體現(xiàn)愛(ài)心和奉獻(xiàn)，處處體現(xiàn)友愛(ài)和關(guān)懷，處處體現(xiàn)理解和和支持。通過(guò)學(xué)習(xí)他的事跡，必將為我們的隊(duì)伍注入新的活力，把我們的機(jī)關(guān)建設(shè)成為家庭式機(jī)關(guān)；必將使每個(gè)人對(duì)人生有新的感悟，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)；必將使我們的機(jī)關(guān)更加溫馨和諧，充滿關(guān)愛(ài)，使我們的團(tuán)隊(duì)更加充滿凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。

二、樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。我曾經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)文化建設(shè)中的“淡泊名利、志存高遠(yuǎn)”這八個(gè)字，就是希望大家要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，把眼光看長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。讓我們看看洪戰(zhàn)輝的人生最高目標(biāo)：“我不想只做一個(gè)人才，我要做一個(gè)人物，我覺(jué)得人物能給別人帶來(lái)什么，不光給自己帶來(lái)機(jī)會(huì)，而且能給別人帶來(lái)機(jī)會(huì)，別人從你身上得到一些東西，這才是做一個(gè)人最高的境界?！本褪钦f(shuō)，一個(gè)人不僅要想著自己，更要多想著別人，能給別人、給社會(huì)帶來(lái)什么，能否給別人帶來(lái)精神動(dòng)力，成為影響社會(huì)的人物。正是有了他那樣的人生追求，才有了他對(duì)社會(huì)、對(duì)家庭、對(duì)個(gè)人、對(duì)他人的責(zé)任意識(shí)。對(duì)于食品藥品監(jiān)管工作人員來(lái)說(shuō)，不僅要對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)、對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)，還要為我們的食品藥品監(jiān)管事業(yè)負(fù)責(zé)，為人民群眾的飲食用藥安全、為國(guó)家分憂。對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，就是要有全局意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要嚴(yán)格要求，服從大局。面對(duì)困難和挫折，要站在全局高度，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題；在任何時(shí)候，不能喪失進(jìn)取心和生存的勇氣。[原創(chuàng)作品]

三、堅(jiān)持自立自強(qiáng)、自強(qiáng)不息，把奉獻(xiàn)和愛(ài)心落實(shí)到行動(dòng)中。我們?？吹綉已虑捅谏系男∷蓸?shù)，它比起一些參天大樹(shù)來(lái)說(shuō)，可能矮小了許多，但是，在它身上，體現(xiàn)的是頑強(qiáng)的品格、自強(qiáng)不息的精神、身處逆境不妥協(xié)的氣度。我們比起洪戰(zhàn)輝的人生經(jīng)歷，要順利多了，優(yōu)越多了。也正因?yàn)閮?yōu)越和順利，可能就會(huì)造成貪圖安逸和追求享受，因此，我們更應(yīng)珍惜今天的生活和工作。在工作方面，努力學(xué)習(xí)，全面提高自己；在生活方面，廉潔自律，樹(shù)立樸實(shí)的道德觀；在為人方面，常懷感恩之心，以寬容態(tài)度對(duì)待事情。

篇3

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了。因?yàn)閯傋叱鲂ｉT(mén)又只是實(shí)習(xí)生，所以做任何事我都留意翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)給上級(jí)留下不好的印象。先是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號(hào)。剛開(kāi)始還真不習(xí)慣，總覺(jué)得有點(diǎn)別扭，之后才明白這樣是為了提醒我們每一天都要記住對(duì)客戶(hù)使用的禮貌用語(yǔ)。這樣才能夠讓我們能夠夠容易地與顧客談上話，才會(huì)使我們更容易把產(chǎn)品賣(mài)出去。

主要收獲與心得體會(huì)：在這一周的找實(shí)習(xí)單位中我既品嘗了收獲的喜悅，也咀嚼了挫折的滋味，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，受益匪淺。透過(guò)這次，我也對(duì)今后自己的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅僅是學(xué)習(xí)課本知識(shí)，還要也是更重要的是學(xué)習(xí)如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

第二周

這段時(shí)間，經(jīng)理并沒(méi)有具體安排事務(wù)，只是讓我熟悉產(chǎn)品，算是適應(yīng)期。主要了解一些產(chǎn)品、服務(wù)等。主要工作是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。一開(kāi)始是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)。做生意，搞銷(xiāo)售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去應(yīng)對(duì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。

每當(dāng)有顧客來(lái)時(shí)，我微笑著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí)期間，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見(jiàn)到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺(jué)，只要是踏進(jìn)店的，我都會(huì)真誠(chéng)的接待問(wèn)候，讓他們一進(jìn)來(lái)就體驗(yàn)到被重視的感覺(jué)，我覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。

主要收獲與心得體會(huì)：所以待人必須要“真誠(chéng)”，做事也要“真誠(chéng)”。做事必需按部就班，不能說(shuō)是死板那是做事的程序務(wù)必遵守。

第三周

這個(gè)月我已經(jīng)比較習(xí)慣了。這個(gè)月我都是跟著經(jīng)理熟悉商品，這樣能夠使我更容易上手。

雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但看來(lái)學(xué)到的東西也不少的，每一天都有收獲的感覺(jué)實(shí)在是很不錯(cuò)。我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！要學(xué)習(xí)的東西還很多！

主要收獲與心得體會(huì)：銷(xiāo)售是一門(mén)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，加上自己的工作潛力與綜合素質(zhì)，這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員所要去做到的。

第四周

實(shí)習(xí)第四周我開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，經(jīng)理也明白對(duì)于銷(xiāo)售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是透過(guò)電話跟客戶(hù)溝通。此刻開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是十分出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶(hù)滿意。

在碰到問(wèn)題的事情，要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的潛力，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

主要收獲與心得體會(huì)：當(dāng)你能夠選取的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。不要怕去問(wèn)，怕的是你不敢去問(wèn)，只有你去問(wèn)，才會(huì)提高你自己。再說(shuō)，總說(shuō)“怕”，到底怕什么呢。這只是心理上的作用，這個(gè)社會(huì)，你要是怕了，你就是敗者。

第五周

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷(xiāo)售崗位，同時(shí)也對(duì)銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，但是有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上店長(zhǎng)和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也能夠透過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。

主要收獲與心得體會(huì)：工作總會(huì)有忙的時(shí)候，忙到必須地步，你就會(huì)感覺(jué)到煩躁，這是很正常的，但是，必須要以一個(gè)正確的心態(tài)去應(yīng)對(duì)才行，畢竟你你怎樣樣鬧心到頭來(lái)不還得務(wù)必去解決那些問(wèn)題么。

第六周

透過(guò)這幾周的鍛煉，我體會(huì)到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者能夠說(shuō)失敗了，但透過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也透過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)潛力。

只有透過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

主要收獲與心得體會(huì)雖然說(shuō)工作是能夠混的，但是，“混生活”畢竟不是用心的舉動(dòng)，“混生活”最終會(huì)讓你的工作變成機(jī)械化的，所以不要去“混生活”，而要用心的應(yīng)對(duì)生活，應(yīng)對(duì)工作，這樣才會(huì)越來(lái)越好

第七周

眼瞅著實(shí)習(xí)的時(shí)間就這樣一周一周地過(guò)去，但是我自己卻學(xué)到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡(jiǎn)短扼要：人在傾聽(tīng)時(shí)具有令人驚訝的選取性。我在那里所寫(xiě)的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或30%被注意到。那部分資料可能是您最想聽(tīng)的，或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的。有調(diào)查結(jié)果證明成年人能夠注意傾聽(tīng)的平均最長(zhǎng)時(shí)間為20-30分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一些對(duì)

話以及為什么兩個(gè)人對(duì)一段話的記憶常常大相徑庭。所以必須要把“銷(xiāo)售要點(diǎn)”指出來(lái)，說(shuō)明的語(yǔ)言越簡(jiǎn)煉越好，簡(jiǎn)煉能突出要點(diǎn)，千萬(wàn)不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。

第八周

透過(guò)這幾個(gè)星期的推銷(xiāo)實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

我每一天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間思考其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現(xiàn)原先我短暫的一個(gè)星期又過(guò)去了。這一個(gè)星期的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每一天都在進(jìn)步，每一天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。

第九周

透過(guò)這次綜合實(shí)習(xí)的操作，使我比較系統(tǒng)地了解了xx營(yíng)銷(xiāo)的基本程序和具體方法，加強(qiáng)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作潛力，對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的資料。

篇4

作為××郵政婦女工作的領(lǐng)頭人，××同志在婦女組織的建設(shè)上十年如一日傾注了大量的心血。為了使婦女組織各項(xiàng)工作能付諸實(shí)際、行之有效，××郵政婦委會(huì)堅(jiān)持于每年年初召開(kāi)委員會(huì)議，討論通過(guò)全年婦女工作任務(wù)，并印發(fā)婦委會(huì)工作要點(diǎn)，以文件的形式下發(fā)各單位加以傳達(dá)貫徹，讓全局女員工知曉;通過(guò)每月定期召開(kāi)委員會(huì)議制度，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，有計(jì)劃地開(kāi)展婦女工作，讓女員工了解和參與，增強(qiáng)工作的透明度，以改革的精神加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立新型的工作機(jī)制，確保女員工工作的民主化、規(guī)范化和制度化。在實(shí)施工作中，××同志堅(jiān)持“只為成功找方法，不為失敗找理由”的思想，為使女員工工作能切實(shí)落到基層、收到實(shí)效，她十分注重對(duì)基層的調(diào)查研究，及時(shí)掌握女員工的思想狀況，了解女員工的要求，關(guān)心女員工的生活和工作，為她們辦實(shí)事，使婦女組織成為女員工信賴(lài)的“娘家”。在××同志的組織下，各類(lèi)培訓(xùn)讓女員工們學(xué)到了豐富的知識(shí)，女員工素質(zhì)工程教育講座增強(qiáng)了女員工們主動(dòng)提升自身綜合素質(zhì)的意識(shí)、女員工保健知識(shí)講座讓女員工們更懂得了愛(ài)護(hù)自己、家庭素質(zhì)教育講座讓女員工們找到了平衡事業(yè)與家庭的方法……××市郵政局婦女組織也積極創(chuàng)造條件，配合人力資源部門(mén)加大崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育的力度，激勵(lì)女員工想干、會(huì)干、能干，才能迎頭趕上的斗志，不斷增強(qiáng)女員工們參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。為進(jìn)一步了解和掌握全局女員工的素質(zhì)提升和建功立業(yè)情況，她除了堅(jiān)持每年建立女員工個(gè)人信息檔案外，還鼓勵(lì)每一位女員工逐年圍繞自身的職業(yè)生涯制定個(gè)人達(dá)標(biāo)計(jì)劃。從去年各單位上報(bào)的女員工信息資料反映，女員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)都有了不同程度的提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全局管理崗的3名高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)中女性占了2名;今年通過(guò)自學(xué)考試獲得大專(zhuān)以上文化程度的女員工有8名;取得崗位資格證書(shū)的高級(jí)工中女員工有18名，占高級(jí)工人數(shù)的94%;中級(jí)工中女員工有63名，占中級(jí)工人數(shù)的76%;全局女員工個(gè)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和技術(shù)職稱(chēng)、崗位資格比去年上一個(gè)檔次的共計(jì)106人。去年共有11位女干部走上了不同的管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，全局涌現(xiàn)了一大批在業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)上的優(yōu)秀女員工代表。另外，××同志還十分注重郵政企業(yè)女干部在工作信心和工作能力上的培養(yǎng)和成長(zhǎng)。如去年，一名管理部室的女管理人員被企業(yè)選派到××市郵政局函件集郵分局擔(dān)任副分局長(zhǎng)，××同志親自帶著婦委會(huì)的部分干部來(lái)到女副分局長(zhǎng)新的工作單位，為她事業(yè)有一個(gè)新的起點(diǎn)加油鼓勁。不僅如此，××同志還陪著這位女副分局長(zhǎng)聯(lián)系客戶(hù)、拓展業(yè)務(wù)，為她在新的領(lǐng)導(dǎo)崗位有一個(gè)好的開(kāi)端打下了良好的基礎(chǔ)。 事跡材料網(wǎng)

篇5

高速公路管理有限公司收費(fèi)站自通車(chē)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，緊緊圍繞公司“精品高速，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，瞄準(zhǔn)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理模式和途徑，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與引導(dǎo)，逐漸樹(shù)立員工科學(xué)學(xué)習(xí)的觀念，營(yíng)造了健康的發(fā)展氛圍，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。開(kāi)通近兩年來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信30多封，錦旗兩面，未發(fā)生一起服務(wù)性投訴；打造平安和諧收費(fèi)站穩(wěn)步推進(jìn)，至今該站未發(fā)生一起責(zé)任性事故和非責(zé)任性事故；站先后被評(píng)為“先進(jìn)單位”、“春運(yùn)先進(jìn)單位”；，該站榮獲省公安廳、省交通廳和交通控股公司聯(lián)合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先進(jìn)單位”；10月，該站被省總工會(huì)授予“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。

一、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)

總理提出的“為中華之崛起而讀書(shū)”，舉國(guó)上下家喻戶(hù)曉、婦孺皆知，影響了一代又一代人。黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”，只有樹(shù)立了正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，才能夠擁有為民服務(wù)的本領(lǐng)。

學(xué)習(xí)有為是一個(gè)永恒的思想。自古有“學(xué)而時(shí)習(xí)之”、“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”、“業(yè)精于勤，荒于嬉”、“地不耕種，再肥沃也長(zhǎng)不出果實(shí)；人不學(xué)習(xí)，再聰明也目不識(shí)丁”等關(guān)于學(xué)習(xí)的名言警句。然而，由于傳統(tǒng)觀念和歷史環(huán)境，特別是近年來(lái)受拜金主義、享樂(lè)主義思潮的影響，存在部分人在思想上淡漠學(xué)習(xí)，更難以做到虛心學(xué)習(xí)、潛心思考、專(zhuān)心研究。因此，對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題仍然是社會(huì)和一些行業(yè)的突出問(wèn)題。這種現(xiàn)象在工作相對(duì)單調(diào)的高速公路經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)顯得尤為明顯。對(duì)此，該站自初，就按照公司提出的“培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造高素質(zhì)隊(duì)伍”的要求，不斷通過(guò)政治學(xué)習(xí)、形勢(shì)分析等會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自身素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，才能滿足司乘人員的要求；只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能適應(yīng)高速公路現(xiàn)代化管理的需要，才能勝任工作；只有學(xué)習(xí)掌握廣泛的新知識(shí)和精湛的現(xiàn)代化技能，才能在不斷變革的時(shí)代大潮中立于不敗之地。

通過(guò)經(jīng)常性的思想教育和形勢(shì)分析，有效增強(qiáng)了員工的居安思危和“生于憂患，死于安樂(lè)”意識(shí)，提高了大家學(xué)習(xí)的緊迫性和迫切性。

二、立足行業(yè)特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

高速公路行業(yè)具有社會(huì)屬性，發(fā)揮著巨大的公益性。高速公路收費(fèi)站處于沿線地方窗口，不僅擔(dān)負(fù)著依法高效收費(fèi)的責(zé)任，更擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造文明、展示文明和傳播文明的義務(wù)。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”中，必須聯(lián)系行業(yè)崗位特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。一是聯(lián)系崗位業(yè)務(wù)學(xué)。依法收費(fèi)是我們工作的核心，該站要求每一名收費(fèi)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握相關(guān)收費(fèi)政策的法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和公司、站制定的道德規(guī)范及各項(xiàng)紀(jì)律制度，研究、了解、掌握特情車(chē)輛的處理流程和方法。二是聯(lián)系服務(wù)宗旨學(xué)。全心全意服務(wù)司乘人員是高速公路企業(yè)的宗旨，同時(shí)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念并掌握良好的服務(wù)技能是提供一流服務(wù)的前提。該站在不斷進(jìn)行思想教育的同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)專(zhuān)家講授“文明禮儀”、“普通話”和“樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀”等教育，鼓勵(lì)、組織員工參加普通話等級(jí)考試，不斷創(chuàng)新和深化“文明服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等一系列服務(wù)理念、方式內(nèi)容和技能。三是聯(lián)系企業(yè)特點(diǎn)學(xué)。為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員交流和變化要求，該站組織員工有計(jì)劃地學(xué)習(xí)企業(yè)管理、高速公路管理、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、道路排障養(yǎng)護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才。四是聯(lián)系社會(huì)學(xué)。該站還鼓勵(lì)員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位又能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)函授、進(jìn)修、自學(xué)。如：法律、會(huì)計(jì)、企業(yè)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、文秘等。

三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)條件是學(xué)習(xí)氛圍能否形成的關(guān)鍵。公司為鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了“學(xué)歷獎(jiǎng)勵(lì)辦法”等制度，鼓勵(lì)在職員工通過(guò)自學(xué)、函授等方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司在干部晉升、培養(yǎng)黨員等方面優(yōu)先考慮有真才實(shí)學(xué)的員工，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為，才能得到發(fā)展和晉升。同時(shí)，該站率先建起了圖書(shū)室，公司專(zhuān)門(mén)為站購(gòu)配了內(nèi)容豐富的各類(lèi)圖書(shū)。該站根據(jù)自身?xiàng)l件鼓勵(lì)大家以選購(gòu)、捐獻(xiàn)、交換閱讀等方式，增強(qiáng)圖書(shū)的種類(lèi)，拓寬員工學(xué)習(xí)的閱讀面。同時(shí)，該站通 過(guò)班前會(huì)、班后會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等形式，安排學(xué)習(xí)主題、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)心得、集成學(xué)習(xí)成果，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中應(yīng)用，逐漸營(yíng)造出爭(zhēng)先恐后的學(xué)習(xí)氛圍。目前，該站在職函授學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到90%，85%以上人員取得了大專(zhuān)以上學(xué)歷。以來(lái)，該站有十名員工通過(guò)學(xué)習(xí)努力，在公司和站的公開(kāi)競(jìng)聘中走上了站負(fù)責(zé)人、管理員和班組長(zhǎng)崗位，全員綜合素質(zhì)不斷提高。

四、建立站內(nèi)課堂，發(fā)揮博采眾長(zhǎng)

為了更好地發(fā)揮站內(nèi)員工的才智特長(zhǎng)，克服崇洋和不切實(shí)際的思想，該站利用人力資源與圖書(shū)資源以及良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所等條件，因地制宜地成立業(yè)余學(xué)校，開(kāi)辟了站內(nèi)課堂。該站根據(jù)員工的不同經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、特長(zhǎng)和興趣情趣，揚(yáng)長(zhǎng)避短地聘請(qǐng)部分員工為站內(nèi)流動(dòng)教員，發(fā)揮各自所長(zhǎng)為員工授課。通過(guò)這些做法，人員不出站區(qū)，就能提高員工的理論水平、業(yè)務(wù)能力和文化知識(shí)。既克服了工學(xué)矛盾，又節(jié)約經(jīng)費(fèi)，更增強(qiáng)了員工之間的溝通了解，促進(jìn)了站內(nèi)的團(tuán)結(jié)與和諧，尤為重要的是在一定程度上讓員工感受到組織對(duì)他們?nèi)烁衽c才智的尊重，進(jìn)而推動(dòng)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

同時(shí)，該站業(yè)余學(xué)校成為民主建設(shè)的平臺(tái)。通過(guò)平等交流、民主探討，使大家能夠及時(shí)表達(dá)自己的學(xué)識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議，真正使大家敢說(shuō)真話、實(shí)話，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，又能博采眾長(zhǎng)，各盡所能，最大程度地做到人盡其才，才盡所用。