序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇人保財(cái)險(xiǎn)年終總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

篇2

三年的時(shí)間仿佛是彈指一揮間，不過，當(dāng)我靜下心來，仔細(xì)回想三年來的工作和成績，使我有了很深的成就感，同時(shí)，又讓我有了使命感。我要在以后的工作中，努力地工作，不負(fù)客戶的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、任務(wù)完成情況

近三年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們非車險(xiǎn)部樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想，艱苦奮斗，為公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。近三年我部保費(fèi)收入累計(jì)2009年實(shí)收保費(fèi)680萬元，2010年實(shí)收保費(fèi)850萬元。2011年全年任務(wù)1030萬元，目前已實(shí)收保費(fèi)950萬元。

業(yè)務(wù)質(zhì)量在三年間，一邊工作一邊促進(jìn)，到2011年業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。賠款支出萬元，同比減少萬元；簡單賠付率%，同比下降%；車均賠款元，同比下降%；經(jīng)營利潤大幅上揚(yáng)。實(shí)現(xiàn)利潤萬元，完成分公司下達(dá)計(jì)劃的%，人均效能有所突破，人均保費(fèi)達(dá)萬元，人均利潤萬元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項(xiàng)理賠指標(biāo)均達(dá)到分公司要求。2009年以來，我部多次榮獲（榮譽(yù)）。

作為支公司非車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人、查勘理賠一組負(fù)責(zé)人，自2009年以來，本人積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能有針對性地開展宣傳和促銷。抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展；抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

二、任務(wù)開展情況

車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司主業(yè)經(jīng)營的兩個(gè)重要方面，車險(xiǎn)通過精細(xì)化管理等一系列管理措施，結(jié)構(gòu)和滿期賠付率有了明顯改善，業(yè)務(wù)規(guī)模仍占首要地位。從近年來非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的滿期賠付情況來看，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍之內(nèi)，利潤貢獻(xiàn)也很突出，因此要提高公司的經(jīng)營效益，在繼續(xù)深化車險(xiǎn)精細(xì)化管理的同時(shí)，更要加快非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，擴(kuò)大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模，提高結(jié)構(gòu)占比。

2010年年末，李先生把車借給生意場上結(jié)識的一個(gè)朋友，第二天，警察便找上門來。原來，這位朋友駕車發(fā)生交通事故后逃逸，整個(gè)過程正好被道路監(jiān)控系統(tǒng)拍攝下來，警察憑借車牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒有責(zé)任，但作為車輛擁有者也必須承擔(dān)事故損失。律師認(rèn)為，車主為車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司是交通事故侵權(quán)賠償案件的第一賠償義務(wù)人，而保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的條件針對肇事車輛，而并不是肇事司機(jī)。因此，不論租借方是否負(fù)有事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司都應(yīng)根據(jù)合同約定，在保險(xiǎn)限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

事后，李先生與對方車主達(dá)成賠償協(xié)議，但當(dāng)他集齊材料來到我這里時(shí)，我向他理解了部分金額拒賠的原因，由于他在投保時(shí)申請了指定駕駛員特約條款，因此當(dāng)非指定駕駛員駕車出險(xiǎn)時(shí)，我們根據(jù)合同約定實(shí)行一定比例的免賠。若在查勘中，發(fā)現(xiàn)駕駛者沒有交管部門核發(fā)的執(zhí)照，或者執(zhí)照準(zhǔn)架車型與駕駛車型不符，我們還會出全額拒賠的處理。

李先生對我們的工作表示了理解，從而更明白了我們和他之間關(guān)于保險(xiǎn)的約定，使我們合作的關(guān)系越來越融洽。

除此之外，因我們部門就我們兩人，我們每天都比較忙，我每天都要處理客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財(cái)政部門等，在與這些客戶打交道的過程中，使我明白了，要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，處處為客戶著想，把誠信真正地種在客戶的心里，我們在獲得一份理解和尊重的同時(shí)，保險(xiǎn)才會獲得一份信賴，才會有發(fā)展的后勁。

三、對非車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和展望

1、要高度認(rèn)識非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。要從公司長期健康發(fā)展的角度來看待這個(gè)問題，在全年工作部署時(shí)重點(diǎn)安排，加強(qiáng)政策支持力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，增加業(yè)務(wù)收入，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比總體不能低于%，即使對個(gè)別險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)特別差的分公司，2011年的比例也不能低于%。

2、要加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。要完善分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)管理部門的建設(shè)，營造良好的工作氛圍，依靠優(yōu)質(zhì)的管理和長期的員工職業(yè)生涯規(guī)劃來吸引人才、留住人才；不斷引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持，逐步建立一支技術(shù)過硬、忠誠度高、市場拓展能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。

3、要深入了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場，掌握非車險(xiǎn)市場動(dòng)態(tài)。要緊盯市場的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整、改善工作方針和措施；加強(qiáng)與總公司業(yè)務(wù)管理部門的溝通，研究開發(fā)適銷對路的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在誠信服務(wù)上不斷創(chuàng)新，真正把保險(xiǎn)當(dāng)作事業(yè)來干；在理賠環(huán)節(jié)上要作到既不濫賠也不惜賠，要對我們的服務(wù)對象負(fù)責(zé)，努力打造的服務(wù)品牌，以服務(wù)贏得市場。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。面臨激烈的市場競爭，不能忽視風(fēng)險(xiǎn)管理和成本核算，要回歸保險(xiǎn)經(jīng)營的本質(zhì)，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的管控，發(fā)揮再保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散、穩(wěn)定經(jīng)營的作用，對每筆業(yè)務(wù)都要做好風(fēng)險(xiǎn)評估和分析，加強(qiáng)防災(zāi)防損，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。