首頁 > 優(yōu)秀范文 > 團(tuán)支部季度工作總結(jié)
時(shí)間：2022-08-11 16:01:55
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇團(tuán)支部季度工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、嚴(yán)格依照團(tuán)的組織制度工作
1、 建立團(tuán)支部檔案；
2、管理好上級團(tuán)委下發(fā)的各類文件；
3、 做好團(tuán)支部會議記錄；
4、做好各團(tuán)干、團(tuán)員參加上級團(tuán)委的會議記錄；
5、 制定和管理本支部年、季、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)；
6、 做好年終評比材料；
7、 做好團(tuán)委、支部宣傳稿件；
8、 做團(tuán)支部團(tuán)員花名冊，青年統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
9、 團(tuán)員發(fā)展對象要有記錄、團(tuán)員要有總結(jié)考察材料；
10、做好雙推工作；
11、 團(tuán)費(fèi)收繳記錄；
12、團(tuán)員證保存；
13、團(tuán)支部活動考核記錄；
14、對團(tuán)干部、團(tuán)員、青工的思想狀況了解情況；
15、對照上級團(tuán)委、本團(tuán)支部計(jì)劃工作開展情況說明；
16、做好自我檢查，自我批評工作；
17、要有團(tuán)員、青工的建議和意見；
18、 設(shè)立團(tuán)員注冊、專長、特長、思想狀況、完成生產(chǎn)任務(wù)、考勤工時(shí)方面；
19、收集信息資料，以及宣傳員的稿件，團(tuán)員、青工的征文稿、小論文、工作總結(jié)；
20、設(shè)獎(jiǎng)評欄，由公司團(tuán)委檢查后對團(tuán)支部工作的講評筆錄。
二、建立和健全團(tuán)支部檔案管理制度
三、按照民主集中制的原則開展工作
1、 加強(qiáng)民主集中制，嚴(yán)格按照民主集中制的原則開展工作；
2、 團(tuán)員個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織；
3、發(fā)揚(yáng)民主，防止個(gè)人專斷和極端民主化，協(xié)調(diào)團(tuán)干之間關(guān)系；
4、 責(zé)任明確，分工要清楚；
5、民主選舉，優(yōu)秀評議工作；
6、由全體團(tuán)員民主選舉產(chǎn)生候選人，經(jīng)上級委員會審議通過；
四、依照團(tuán)章制定選舉辦法
1、一切責(zé)任制制度，均要求符合團(tuán)章的要求；
2、 嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行；
3、 服從公司團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，服從黨支部分配。
五、實(shí)行共青團(tuán)工作責(zé)任制
1、團(tuán)委工作制度
（1）對全公司團(tuán)的工作正確領(lǐng)導(dǎo)；
（2） 根據(jù)上級團(tuán)委、公司黨委的要求制定工作計(jì)劃、組織實(shí)施；
（3）定期組織會議，過好團(tuán)組織生活；
（4） 宣傳教育團(tuán)員、青年提高專業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)思想政治覺悟；
（5） 組織開展各項(xiàng)文體娛樂、生產(chǎn)競賽、知識比賽等活動；
（6） 加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，做好團(tuán)建建設(shè)、思想建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)；
（7） 建立健全團(tuán)組織各項(xiàng)規(guī)章制度；
（8） 定期召開團(tuán)組織會議，做好組織安排；
（9） 按照團(tuán)章做好日常團(tuán)組織工作；
（10） 完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；
（11）定期向上級團(tuán)委和公司黨委匯報(bào)工作；
（12）發(fā)揮團(tuán)組織作用，配合其它部門協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。
2、團(tuán)干部的工作責(zé)任制
A、團(tuán)支部書記責(zé)任制
（1） 團(tuán)支部書記是支委會中的核心人物，對委員會的工作全面協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)；
（2）參加支部書記例會，傳達(dá)黨和上級團(tuán)委的決議和指示。
（3）向黨支部和上級團(tuán)委匯報(bào)工作、反映情況；
（4）定期召開支委和支部大會，根據(jù)上級團(tuán)委和黨委指示，制定支部計(jì)劃，督促支委會決議的執(zhí)行情況；
（5）在團(tuán)支部大會上匯報(bào)團(tuán)的工作，組織過組織生活；
（6）掌握本支部團(tuán)員青年思想工作和學(xué)習(xí)情況；
（7）協(xié)調(diào)支委間的聯(lián)系，督促和幫助工作；
（8）關(guān)心團(tuán)員青年生活；
（9）組織好青年志愿者隊(duì)伍；
（10）做好義務(wù)勞動，希望工程活動的工作；
（11）反映團(tuán)員青年的困難，從生活上服務(wù)于青年，維護(hù)青年的利益；
B、組織委員責(zé)任制
（1）組織委員做好團(tuán)員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，編制團(tuán)員青年花名冊以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
（2）了解團(tuán)員工作和思想，發(fā)展新團(tuán)員，過組織生活工作，做教育思想工作；
（3）做好團(tuán)費(fèi)的收繳，管理上交工作；
（4）完成領(lǐng)導(dǎo)的布置的臨時(shí)任務(wù)；
（5）組織學(xué)科學(xué)，增長專業(yè)知識，提高專業(yè)技能；
（6）配合有關(guān)部門督促團(tuán)員青年完成生產(chǎn)任務(wù)；
（7）開展各種生活競賽活動和義務(wù)勞動；
C、宣傳委員責(zé)任制
（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行政治思想，黨的方針政策的學(xué)習(xí)教育；
（2）認(rèn)真做好傳達(dá)、宣傳、落實(shí)團(tuán)委的指示、決議等；
（3）開展各項(xiàng)工作的宣傳鼓動工作，利用各種傳播媒介，做好宣傳工作，建立宣傳網(wǎng)；
（4）反映團(tuán)員、青年思想情況和要求；
（5）進(jìn)行團(tuán)課學(xué)習(xí)和教育，抓好團(tuán)風(fēng)建設(shè)；
（6）積極組織團(tuán)員青年開展各種文體娛樂活動；
（7）積極開展各種學(xué)習(xí)活動；
（8）發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)文體活動積極分子；
（9）與團(tuán)支委其他成員共同開展各類生產(chǎn)競賽活動；
3、 團(tuán)委會例會制度
(1)每月一次團(tuán)委會議，主要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級團(tuán)組織的決議、指示等，研究制定本月、本年工作計(jì)劃，以及實(shí)施措施等。
(2)每月召開一次團(tuán)員大會，總結(jié)上月的工作，布置當(dāng)月的工作，討論上級團(tuán)委的決定、指示等，選舉支委會，討論接收新團(tuán)員，對團(tuán)員的處分和獎(jiǎng)勵(lì)，以及重大活動的安排等。
(3)每季度召開一次團(tuán)員、青年座談會，傾聽他們的建議和要求，適應(yīng)團(tuán)員、青年思想工作情況的變化，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作，不斷豐富組織生活的內(nèi)容和形式，努力提高工作水平。
(4)每季度召開一次民主生活會，檢查各支委執(zhí)行團(tuán)支部決議的情況，開展批評和自我批評。
(5)每季度上一次團(tuán)課，并且要有書面提綱。
同樣適用團(tuán)支部工作會議制度
4、團(tuán)委工作檢查監(jiān)督制度
每季度團(tuán)支部之間都要進(jìn)行無記名相互評比打分，并提出建設(shè)性的改進(jìn)、提高建議和措施，并做記錄存檔。
5、獎(jiǎng)懲制度
公司團(tuán)委授予的"先進(jìn)團(tuán)支部"、"優(yōu)秀青年班組"等，相當(dāng)于公司級先進(jìn)集體，公司團(tuán)委授予的"優(yōu)秀團(tuán)干部"、"優(yōu)秀團(tuán)員"、"優(yōu)秀青年"等，相當(dāng)于公司級"先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者"，享受同等待遇，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
年終，若團(tuán)支部工作不合格，黨支部將扣減
分
六、按照《團(tuán)員證管理暫行條例》進(jìn)行團(tuán)員登記管理
團(tuán)員證是團(tuán)員政治身份公開的、法定的證明。實(shí)行團(tuán)員證制度，有助于加強(qiáng)團(tuán)員與團(tuán)組織之間的聯(lián)系，建立起科學(xué)的團(tuán)員管理機(jī)制；有助于啟發(fā)團(tuán)員意識，督促和保障團(tuán)員履行義務(wù)，行使民主權(quán)利，有助于加強(qiáng)團(tuán)組織之間的聯(lián)系協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)的工作社會化。
要求：
團(tuán)支部要向每個(gè)領(lǐng)證的團(tuán)員講授團(tuán)員證的意義，讓團(tuán)員明確團(tuán)員證的主要功能：（主要）
1、證明團(tuán)中政治身份；
2、轉(zhuǎn)接團(tuán)中組織關(guān)系；
3、方便團(tuán)員參加團(tuán)內(nèi)活動；
4、記載團(tuán)員獲得的團(tuán)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)；
5、進(jìn)行團(tuán)員年度團(tuán)籍注冊；
6、作為團(tuán)員參加團(tuán)內(nèi)民主選舉和表決的資格證明；
7、作為團(tuán)員超齡離團(tuán)后的永久紀(jì)念。
在了解了團(tuán)員證制度的基本內(nèi)容后，教育團(tuán)員要知證、愛證。同時(shí)，團(tuán)支部要隨時(shí)給新發(fā)展的團(tuán)員及新進(jìn)廠的團(tuán)員及時(shí)辦理團(tuán)員證手續(xù)，登記造冊，并注意做好年度團(tuán)籍注冊工作。
七、制定工作目標(biāo)責(zé)任制
各支部都要根據(jù)公司總的要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定工作目標(biāo)責(zé)任，并做為月、季、年終考核的重要依據(jù)
八、一切制度、條例符合全公司總的要求
九、團(tuán)費(fèi)收繳情況制度
1、嚴(yán)格按照目標(biāo)管理辦法收繳團(tuán)費(fèi)1.00元/月;
2、多繳者不限，每月收繳一次，團(tuán)員向各支部組織交納，團(tuán)員支部每季度向公司團(tuán)委交納一次，務(wù)必在當(dāng)月30日前；
3、團(tuán)費(fèi)妥善保管，不得挪為他用；
4、團(tuán)支部活動經(jīng)費(fèi)可自行籌措，各子（分）公司承擔(dān)，以及公司團(tuán)委撥付等；
5、活動經(jīng)費(fèi)使用原則：嚴(yán)格按照節(jié)約原則使用；
6、各團(tuán)支部做好憑證工作，由公司團(tuán)委核實(shí)檢查活動經(jīng)費(fèi)使用；
7、團(tuán)費(fèi)收繳各支部設(shè)立明細(xì)記錄本。
十、發(fā)展團(tuán)員制度
1、堅(jiān)持保質(zhì)保量，嚴(yán)格按照《團(tuán)章》要求發(fā)展團(tuán)員；
2、團(tuán)支部要有計(jì)劃，確定發(fā)展對象，擬定發(fā)展日期；
3、要有一定考查期，一般為三個(gè)月，必須經(jīng)團(tuán)支部大會通過，黨支部批準(zhǔn)，報(bào)公司團(tuán)委審批，方可成為團(tuán)員；
4、定期做先進(jìn)青工，新團(tuán)員的思想工作，了解青工團(tuán)員思想工作；
5、組織先進(jìn)青工參加支部團(tuán)員大會，過團(tuán)組織生活；
6、進(jìn)行思想文化教育，提高青工、新團(tuán)員文化素質(zhì)和政治覺悟 ；
7、幫助青工，新團(tuán)員發(fā)現(xiàn)問題解決困難；
8、堅(jiān)持成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)；
9、協(xié)調(diào)好老團(tuán)員和新團(tuán)員的工作。
十一、堅(jiān)持報(bào)告、請示工作制度
1、工作計(jì)劃，工作報(bào)告及時(shí)上報(bào)公司團(tuán)委、黨支部；
2、下發(fā)文件、通知、總結(jié)及時(shí)匯報(bào)黨支部；
3、評選入團(tuán)志愿書、先進(jìn)材料、離團(tuán)、活動報(bào)告、改選等重要材料，需經(jīng)黨支部書記審批才可上報(bào)；
4、團(tuán)內(nèi)重大事件、重大問題及時(shí)上報(bào)公司團(tuán)委；
5、開展活動組織會議做到請示黨支部書記，主要領(lǐng)導(dǎo)、公司團(tuán)委；
6、決議、通知、會議內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)支委，必要的召開團(tuán)員會議通知給團(tuán)員以及全體青工；
7、匯總團(tuán)員、青工的建議、意見及時(shí)向公司團(tuán)委反映；
8、及時(shí)匯報(bào)反映團(tuán)員生活工作、生產(chǎn)方面困難；
9、發(fā)揚(yáng)民主，聯(lián)系青工，認(rèn)真做好各方面生產(chǎn)工作；
十二、責(zé)任權(quán)力管理制度
1、責(zé)任管理安排不分職權(quán)大小，合理分配；
2、一切管理聽從主管部門負(fù)責(zé)人；
3、各種解決不了的矛盾，問題提交上級主管部門負(fù)責(zé)解決。
考 核 制 度
1、以公司團(tuán)委工作計(jì)劃，支部工作計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，按團(tuán)委所考核條例嚴(yán)格考核；
2、季度考核，月份考核，嚴(yán)格按考核細(xì)則進(jìn)行；
3、考核成績是評定先進(jìn)集體、團(tuán)員、團(tuán)干部的主要依據(jù)，并給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；
4、對不能嚴(yán)格按照要求去做的支部予以通報(bào)批評；
5、團(tuán)干部考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，以支作情況和個(gè)人工作情況為依據(jù)；
6、各子（分）公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況、評價(jià)為整體評定一部分；
7、目標(biāo)管理考核細(xì)致。
8、目標(biāo)管理考核細(xì)則
A、團(tuán)支部組織建設(shè)制度
（1）支委會健全，分工明確，班子團(tuán)結(jié)，很好發(fā)揮團(tuán)干部作用；
（2）團(tuán)干部工作積極，能夠認(rèn)真按期完成上級交給任務(wù)；
（3）支部工作有計(jì)劃，有安排，有總結(jié)，季度、月份有講評；
（4）支部工作年計(jì)劃，月計(jì)劃能夠長期貫徹執(zhí)行；
（5）重大問題有決議，可解決有行之有效的辦法；
（6）支部工作有計(jì)劃、總結(jié)，以公司團(tuán)委工作計(jì)劃、總結(jié)為依據(jù)，結(jié)合本單位工作特點(diǎn)、實(shí)際情況制定；
（7）符合基本要求的方可實(shí)施；
（8）每月至少一次團(tuán)組織學(xué)習(xí)召開支部會議；
（9）要求有記錄，專人保管；
（10）過團(tuán)組織生活，出勤不低于50%；
（11）思想教育宣傳，做好思想工作；
（12）季度向公司團(tuán)委交書面匯報(bào)，年底交全年工作總結(jié)；
（13）匯報(bào)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
（14）團(tuán)委月份檢查，季度評比；
（15）支部評議，由黨支部書記、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)評議打分；
（16）結(jié)合本單位工作特點(diǎn)，獨(dú)立開展共青團(tuán)工作；
（17）配合單位黨支部、工會，積極帶領(lǐng)團(tuán)員青年完成目標(biāo)任務(wù)；
（18）為單位創(chuàng)效排憂解難，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)做好宣傳工作；
（19）進(jìn)行義務(wù)勞動，打掃環(huán)境衛(wèi)生；
（20）做好安全文明工作，發(fā)揮團(tuán)員先鋒模范作用；
（21）確定文明生產(chǎn)科（室），開展生產(chǎn)勞動競賽活動；
（22）確立好安全文明生產(chǎn)監(jiān)督崗；
（23）組織開展"雙增雙節(jié)"自籌創(chuàng)收活動；
（24）以團(tuán)干為中心，結(jié)合生產(chǎn)，建立QC小組，質(zhì)量監(jiān)督崗，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；
（25）進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好安全、技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作；
（26）發(fā)揮技術(shù)才能，進(jìn)行技術(shù)改造工作；
（27）發(fā)揮技術(shù)才能，進(jìn)行技術(shù)改造工作，
（28）了解團(tuán)員思想狀態(tài)，工作情況；
（29）具有創(chuàng)新開展工作
（30）成立青年志愿者
（31）積極配合公司團(tuán)委工作；
（32）嚴(yán)格按照公司團(tuán)委計(jì)劃要求組織開展團(tuán)的工作；
（33）準(zhǔn)時(shí)參加公司團(tuán)委召開的各類會議；
（34）積極想辦法提建議；
（35）按時(shí)上繳團(tuán)費(fèi)，團(tuán)費(fèi)交納足額；
（36）積極參加公司團(tuán)委組織開展的各類活動（每次活動）；
（37）按時(shí)完成公司團(tuán)委臨時(shí)布置的工作任務(wù)；
（38）經(jīng)常向廠團(tuán)委匯報(bào)團(tuán)員青年思想狀態(tài)，反映實(shí)際困難和問題；
（39）與其他組織工作部門協(xié)調(diào)開展活動。
B、文體娛樂活動
（1）有文體娛樂活動年月計(jì)劃（在廠團(tuán)委計(jì)劃）；
（2）有計(jì)劃、有組織開展喜聞樂見的文體活動；
（3）與其他支部部門聯(lián)合舉辦活動；
（4）舉辦游園、知識小競賽、聯(lián)歡晚會、座談會、討論會及棋類、牌類比賽等活動；
C、宣傳教育：
（1）每月至少向公司編撰的《信息通報(bào)》交二篇稿件；
（2）每個(gè)月必須過團(tuán)組織生活，進(jìn)行形勢教育宣傳；
（3）通過各種形式的板報(bào)、宣傳稿、小組學(xué)習(xí)，現(xiàn)場檢查指導(dǎo)等方面，進(jìn)行安全文明生產(chǎn)方面教育宣傳。
（4）嚴(yán)肅廠紀(jì)團(tuán)規(guī)，緊抓團(tuán)的工作作風(fēng)建設(shè)；
（5）開展民族團(tuán)結(jié)教育工作；
（6）進(jìn)行文化補(bǔ)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、道德的教育；
（7）加強(qiáng)組織建設(shè)做好發(fā)展團(tuán)員、推優(yōu)工作；
（9）能夠定期進(jìn)行思想教育、引導(dǎo)；
D、團(tuán)支部、團(tuán)干部考核標(biāo)準(zhǔn)：
考 核 辦 法
1、主觀積極性占30%；
2、符合要求認(rèn)真及時(shí)占10%；
3、協(xié)調(diào)配合占10%；
4、有明確教育意義占10%；
5、受車間領(lǐng)導(dǎo)肯定占10%；
6、工作方法合理占10%；
7、富有創(chuàng)新占10%；
8、工作突出活動多占10%；
按照《團(tuán)章》對團(tuán)支部的要求考核
依照年終評優(yōu)評比條件考核
按團(tuán)支部工作細(xì)則進(jìn)行單項(xiàng)評定
由單位領(lǐng)導(dǎo)評比打分
有其他團(tuán)支部打分評比
團(tuán)支部考核細(xì)則：
一、年初認(rèn)真計(jì)劃，年終有總結(jié)，全年可落實(shí)。
二、思想教育工作做的好。
三、團(tuán)組織建設(shè)搞的好。
四、團(tuán)的作風(fēng)建設(shè)方面抓好的。
五、生產(chǎn)方面有特點(diǎn)，能體現(xiàn)單位優(yōu)勢。
六、支部各項(xiàng)活動有新意，意義深，反映好。
七、民族團(tuán)結(jié)工作尤為突出。
日
期：___________
xx年團(tuán)支部書記工作總結(jié)
歲末將至，回顧組織部建利到現(xiàn)在的歷程，我們走過了諸多坎坷不平的道路，當(dāng)中有苦有甜，但無論如何，我們組織部走過了由不成熟到成熟的成長道路，在各方面都取得了豐碩的成果。情不自禁地會回首過去，盤點(diǎn)收獲與遺憾，為的是展望未來，以怎樣一個(gè)更好地態(tài)度和思路去擁抱明天，迎接明天，開拓工作新局面，達(dá)到人生新境界。同時(shí)，作為班上的團(tuán)支部書記兼組織部干事，應(yīng)該向組織誠實(shí)地匯報(bào)我們班一年的工作情況，以期望得到學(xué)校及老師的鼓勵(lì)支持，批評和指導(dǎo)，為新一年更好地工作和服務(wù)把握方向，積蓄智慧和力量，現(xiàn)向組織部匯報(bào)這半年來我班的工作情況：
1、舉辦了“我與祖國共奮進(jìn)，青年永遠(yuǎn)跟黨走-----追憶錢學(xué)森”團(tuán)日活動
該次團(tuán)日活動于xx年xx月份在s3310舉辦，活動是經(jīng)過年級輔導(dǎo)員的批準(zhǔn)和支持,以及所有班干部的模范帶頭和全體同學(xué)的積極參與配合!由會計(jì)電算化4班，機(jī)電4班等6個(gè)班級聯(lián)合協(xié)辦！也是本學(xué)期第一次開展，此次活動開展的非常成功達(dá)到了預(yù)期效果，也得到了校組織部的認(rèn)可，也為以后活動的順利開展起了鋪墊作用。
2、舉辦了“我與祖國共奮進(jìn)，青年永遠(yuǎn)跟黨走-----主題班會”團(tuán)日活動
豐富同學(xué)們的課余生活，使同學(xué)們在繁忙的學(xué)習(xí)中找到樂趣，提高同學(xué)們的團(tuán)體意識和班級榮譽(yù)感，動員我班所有團(tuán)員積極參與。此次活動于xx年xx月xx日在s1102舉辦?；顒觾?nèi)容豐富，節(jié)目精彩，展現(xiàn)了共青團(tuán)員應(yīng)有的風(fēng)采,活力和先鋒隊(duì)的沖勁?；顒佑性S多令人耳目一新的亮點(diǎn)。并達(dá)到了我們的預(yù)期效果。此次活動的目的是很明確，就是為了讓每一個(gè)同學(xué)都能夠參與進(jìn)來，不管是從活動開始的會場布置還是活動結(jié)束的會場清理大家都用自己的實(shí)際行動證明了自己為班級的付出。–
3、舉辦了“我與祖國共奮進(jìn)，青年永遠(yuǎn)跟黨走-----舞動的青春”團(tuán)日活動
為響應(yīng)院團(tuán)委號召，動員廣大團(tuán)員深入學(xué)習(xí)黨的知識，在生活、學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高自身的思想認(rèn)識，增強(qiáng)民族自信心和自豪感，提高凝聚力；并努力為學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我院與xx年xx月xx日19：00在我院學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了
“我與祖國共奮進(jìn)，青年永遠(yuǎn)跟黨走---舞動的青春”
團(tuán)日活動。此次活動是由應(yīng)用技術(shù)學(xué)院會計(jì)電算化3、4班，網(wǎng)絡(luò)1、3班，數(shù)控1、3、4班，廣告3班聯(lián)合舉辦。內(nèi)容豐富，節(jié)目精彩，尤其是活動中的小品“一網(wǎng)情深”即搞笑又賦予生活化，在同學(xué)們中引起了不小的反響。此次不僅豐富了同學(xué)們的課余生活拉進(jìn)了班與班之間的距離，更是提高了同學(xué)們的積極性
三次團(tuán)日活動的圓滿成功也充分肯定了支部團(tuán)干的工作能力。團(tuán)員普遍反映良好。這充分說明了團(tuán)干在支部建設(shè)中得到了良好的鍛煉，思想水平和業(yè)務(wù)水平都得到了提高。
當(dāng)然，在成功的背后，我團(tuán)支部仍有些不足之處：
（一）活動之后，許多團(tuán)員對總結(jié)草率應(yīng)付，個(gè)別團(tuán)員甚至不寫總結(jié)，這說明我團(tuán)支部在活動后期整理工作仍有待提高。
（二）極個(gè)別同學(xué)對活動仍漠不關(guān)心，致使影響了活動的整體效果，說明對團(tuán)員先進(jìn)性教育還沒有完全落實(shí)。
（三）部分團(tuán)干到后期的工作態(tài)度不如往前，認(rèn)為前期的工作太多太累，說明團(tuán)干的工作毅力還必須加強(qiáng)。
（四）活動期間的秩序問題還待改善。
雖然每次都提出來批評但還是存在。
通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我會不斷的探索，不斷的進(jìn)步。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將缺點(diǎn)化為動力在以后的工作中做的更好。為以后的團(tuán)日活動寫下更璀璨奪目的新篇章。
班級團(tuán)支部書記度工作總結(jié)
從十月份補(bǔ)錄進(jìn)xx職院建工系1班,受老師和同學(xué)信任。擔(dān)任班級團(tuán)支部書記，在我擔(dān)任團(tuán)支部書記期間和以前團(tuán)日活動等工作開展過程中所遇到的情況和工作情況做出以下總結(jié)。
首先是團(tuán)日活動，在班級內(nèi)部積極的組織團(tuán)支部組織策劃團(tuán)日活動，每次的團(tuán)日活動都辦的很有特色，在安全建設(shè)月中組織了安全演講活動取得了很好的效果，并組織了對于荊州英雄群體的悼念學(xué)習(xí)活動，通過詩歌朗誦和演講活動讓同學(xué)深刻的了解這一事件把握英雄精神的深刻內(nèi)涵；在學(xué)風(fēng)建設(shè)月期間把團(tuán)日活動與學(xué)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，開展有獎(jiǎng)問答和游戲競賽的活動，使得同學(xué)們在游戲娛樂中學(xué)習(xí)，引起了同學(xué)們的興趣和熱情；組織了同學(xué)參加志愿者和義工活動，在十二月五號的志愿者日，帶領(lǐng)班級志愿者去xx廣場進(jìn)行文明與安全知識宣傳得到了市民的廣大好評；在讀書節(jié)期間響應(yīng)院和系部的號召我們班三位同學(xué)積極參加系部團(tuán)總支組織的話劇并在院里榮獲二等獎(jiǎng)；但同時(shí)在團(tuán)日活動中也存在著一些問題，在團(tuán)日活動中有很多同學(xué)把它當(dāng)作一種任務(wù)去完成，當(dāng)作一種任務(wù)去應(yīng)付，有很多的學(xué)生干部也是如此的去組織同學(xué)，所以有了團(tuán)總支提到的沒有氛圍，據(jù)于形式。我認(rèn)為團(tuán)日活動是讓我們一個(gè)群體好好交流感情，增強(qiáng)班級凝聚力放松心情的一個(gè)活動，是為讓我們能更好的投入學(xué)習(xí)而服務(wù)的。在團(tuán)日活動的組織中，我組織過演講
游戲競賽
有獎(jiǎng)問答
晚會等形式的活動。有的活動很有成效，同學(xué)的積極性能得到很大的提高，但也有幾次效果不明顯，沒有達(dá)到我所想要的效果。在活動中中依然有那么幾個(gè)人的積極性沒有調(diào)動，認(rèn)為無關(guān)自己的事生活在自己的小世界里，高校生活我覺得應(yīng)該靠的是自己的自覺不是像管小孩一樣的管著。我曾用過嚴(yán)格管理的辦法，雖然效果很好，但我覺得作為一個(gè)高校生作為一個(gè)成年人，不應(yīng)該靠這種方式來約束自己，我們應(yīng)該學(xué)會自律，我們團(tuán)支部就是幫助同學(xué)來了解自己給他們提供舞臺和幫助的。在團(tuán)日活動中也出現(xiàn)過意外事故，這是我工作的不到位，對活動安排的不周工作的失職，我深感愧疚。從思想上做出了深刻的檢討也會在以后的學(xué)習(xí)工作中付諸實(shí)踐不斷的總結(jié)完善。
其次是每次院系組織的各種活動,依然是一個(gè)積極與自覺的問題.現(xiàn)在的一些同學(xué)用懶惰形容還不如說是淪落,沒有做為一個(gè)高校生應(yīng)該有的熱情與積極性,有很多同學(xué)為的只是兩個(gè)“學(xué)分“我認(rèn)為有必要對學(xué)生進(jìn)行一次全面的教育活動.
再次是班干部的配合情況,各個(gè)組織部門應(yīng)該積極的配合完成工作,在各種活動中什么事都要?jiǎng)e人把一切做好了在教自己做,所以每次團(tuán)支書的工作是最繁忙的,班干部要進(jìn)行組織能力培訓(xùn).
在安全月教育和學(xué)風(fēng)建設(shè)期間.安全教育與學(xué)風(fēng)建設(shè)在班級內(nèi)部取得了明顯的成就.同學(xué)們的安全意識得到了很大的提高,學(xué)風(fēng)興趣也得到了提升對班級建設(shè)起了重要的作用.以上都是我在任職期間得到的情況和總結(jié)
村共青團(tuán)支部書記工作總結(jié)
作為共青團(tuán)閩安村團(tuán)支部的支部書記，我在上級團(tuán)委及村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，能較好完成上級團(tuán)委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，充分調(diào)動團(tuán)員年輕蓬勃的特色，發(fā)起并開展了一系列有意義有影響的活動，團(tuán)工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將主要事跡匯報(bào)如下：
一、狠抓班子建設(shè)。
為適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革的新變化，我始終把加強(qiáng)團(tuán)支部班子建設(shè)作為重點(diǎn)來抓。特別是選好配齊配強(qiáng)團(tuán)支部成員。在xx年村級換屆選舉工作中，經(jīng)組織推薦，團(tuán)員大會選舉，我們團(tuán)支部選出了5名委員，各司其職又互相協(xié)助。首先我們從理順團(tuán)員組織關(guān)系入手，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村團(tuán)員青年，大膽創(chuàng)新，積極工作，為我村的團(tuán)工作帶來了新的特色，做到我村廣大青年工作有人抓有人問，得到了村兩委的肯定和團(tuán)員青年的信賴。二設(shè)置團(tuán)分支部。我村團(tuán)員有很大一部分是幼兒園老師，為便于工作開展和日常聯(lián)系，我們將幼兒園團(tuán)員編為一個(gè)團(tuán)分支部，設(shè)立一名團(tuán)副支書，委員2人。日常的作他們可以根據(jù)實(shí)際情況自行開展，我們團(tuán)總支給予幫助和協(xié)調(diào)。一年多的實(shí)踐證明這種做法是比較成功的，大家可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，共同去完成團(tuán)支部下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)員意識作為團(tuán)支書，我深深地感到壯大團(tuán)組織的重要性。
這也就是要為團(tuán)支部不斷地選拔先進(jìn)的青年，充實(shí)團(tuán)員隊(duì)伍；另一方面更要鞭策團(tuán)員不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。所以我每個(gè)季度都要為團(tuán)員和積極分子開設(shè)團(tuán)課，并吸收新團(tuán)員入團(tuán)，舉行隆重的入團(tuán)儀式，并經(jīng)常與團(tuán)員學(xué)生談心，了解他們的想法，幫助他們中思想迷茫或有困難的團(tuán)員青年，廣泛征求他們的意見和建議，激發(fā)他們熱愛團(tuán)支部的熱情，其次由于我村地理位置的特殊性，又是著名的僑鄉(xiāng)，很多外國的思想很容易就流入年輕人的腦海里，因此我很注重團(tuán)員的愛國主義教育，始終把青年的思想政治教育擺在首位，采取以會代訓(xùn)，舉辦專題培訓(xùn)班等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)鄧xx理論、“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等理論知識，采取打掃義冢、慰問老干部、觀看愛國主義影片等形式進(jìn)行黨史和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德教育。通過這些活動，激發(fā)全村青年的愛國主義和集體主義熱情。另外我也十分注重開展法制教育。通過村人口學(xué)校每季度都請村的法律顧問及民警給青年上法制課，給他們做案例分析，每月出法制?？?期，以增強(qiáng)團(tuán)員的法制意識，提高他們的自我約束力，更好的為社會眾做貢獻(xiàn)。另外支部在加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)的活力的同時(shí)，組織成立了義務(wù)消防隊(duì)、義務(wù)護(hù)村隊(duì)和青年民兵應(yīng)急分隊(duì)。特別是我們由12人組成青年護(hù)村隊(duì)，是全村治安的主要組成部分，在每年的傳統(tǒng)節(jié)日，以及各個(gè)重大節(jié)日期間，他們義務(wù)在全村巡邏，保護(hù)全村人民的財(cái)產(chǎn)，為創(chuàng)建“平安村居”起到了積極作用，受到上級政法部門的充分肯定。
三、充分調(diào)動團(tuán)員積極性，努力開展工作。
今年我村團(tuán)支部在上級團(tuán)委及村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，先后組織了校級一些大型的活動。如“元旦匯演”及“九九重陽百叟宴”活動、“正月踩街活動”等。吸引了許多團(tuán)員青年參加，極大地增強(qiáng)了農(nóng)村團(tuán)員青年的團(tuán)員意識，他們切身地體會到參加團(tuán)日活動的歡欣鼓舞，由衷地感到支部是學(xué)習(xí)的搖籃，聯(lián)誼的場所，自己真正的家。而且通過這些活動，加強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力，鍛煉廣大團(tuán)員了的能力，培養(yǎng)了同學(xué)們尊老愛幼的美好品德，為青年人德育教育增光添彩！得到了上級團(tuán)委和村兩委的一致好評，在社會上也產(chǎn)生了良好的影響。
四、與兄弟團(tuán)支部通力合作，搞好支部共建。
xx年我牽頭將我村團(tuán)支部與福州公安邊防支隊(duì)船艇大隊(duì)公邊某艇團(tuán)支部、閩安社區(qū)團(tuán)支部進(jìn)行共建，并開展了一系列十分有意義的活動，如在xx年八一，我們舉辦了一場“軍民一家”籃球友誼賽、xx月份組織團(tuán)員上艇參觀，船艇官兵教導(dǎo)我們防身術(shù)、春節(jié)開聯(lián)歡會等。特別是今年大年初一，我發(fā)動并組織了一場大型的“激情廣場大家唱”活動，大家精誠協(xié)作，不遺余力，活動開展的風(fēng)風(fēng)火火，有聲有色，受到上級團(tuán)委及共建單位級團(tuán)委的高度贊揚(yáng)。
閩安村團(tuán)支部在大家經(jīng)過一年的不懈努力，取得了一定成績，但仍存在著諸多的不足，今后我們一定要與上級團(tuán)委保持一致，克服困難與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，爭取百尺竿頭，更進(jìn)一步。
班級團(tuán)支部書記期末工作總結(jié)
當(dāng)了一個(gè)學(xué)期的團(tuán)支書，我班的團(tuán)支部工作有條不紊的在進(jìn)行。下面我就上一學(xué)期的工作簡單的總結(jié)一下并對下學(xué)期的工作計(jì)劃做一簡單的介紹。
學(xué)期伊始，我班在二小聚餐，大家玩的非常熱鬧，這也是團(tuán)結(jié)大家增強(qiáng)凝聚力的一個(gè)好機(jī)會。這次聚餐之后，大家便進(jìn)入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在漫長的學(xué)習(xí)中為環(huán)節(jié)大家緊張的心情，我們班和五班開展了友誼籃球賽，同時(shí)我班的班內(nèi)乒乓球賽也火熱進(jìn)行著，在一周后圓滿結(jié)束。同學(xué)們踴躍參加，把班內(nèi)的“懶惰分子”徹底清除。
在這個(gè)學(xué)期的團(tuán)日活動中，我們大膽的走出校門，去學(xué)院路小學(xué)和小學(xué)生一起來開展我們的團(tuán)日活動，這次活動小學(xué)方面非常重視，為我們提供了許多方便，最終團(tuán)日活動圓滿結(jié)束，而大家也在這次活動中感觸頗多，這次活動的圓滿舉行是我班團(tuán)結(jié)的表現(xiàn)。
在期末到來時(shí)，我們班經(jīng)過班委的協(xié)商，決定將分小組學(xué)習(xí)這一計(jì)劃延續(xù)下去，大家在小組長的帶領(lǐng)下，在期末考試中取得優(yōu)異的成績，使我班的掛科率一降再降，但是我們的目標(biāo)是零掛科，雖然我們離目標(biāo)越來越近，但是后期的工作量還是非常大的，我們會努力，爭取在下學(xué)期創(chuàng)造出更加輝煌的成績。
在下學(xué)期的支部工作中，我們班將以學(xué)習(xí)為主課余生活為輔的方法進(jìn)行整體工作的安排。下學(xué)期，首先就是學(xué)習(xí)小組的劃分，下學(xué)期的學(xué)習(xí)小組要從一開學(xué)就開始，這樣可以使大家在平時(shí)的學(xué)習(xí)中就能把各科的只是復(fù)習(xí)好，期末大家就能取得更好的成績。
下學(xué)期的課余生活中，我們班將和五班繼續(xù)合作，兩個(gè)班一起舉行乒乓球賽、羽毛球賽，使兩個(gè)班之間的友誼更加深厚，加強(qiáng)兩個(gè)班之間的交流，使大家更多的了解對方，也使大家認(rèn)識更多的朋友。
下學(xué)期我們?nèi)匀缓葑ヌ诱n的同學(xué)，并且制定相關(guān)規(guī)則，把每個(gè)宿舍或者每個(gè)人都調(diào)動起來，鼓勵(lì)大家吃早餐、晨讀、晨練等等，通過這樣的措施，讓大家每節(jié)課都不遲到。養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣，對現(xiàn)在對以后都是受益匪淺的，終歸一句話就是讓大家不要睡懶覺，不要養(yǎng)成惰性。
1、一月份主要安排布置2014年團(tuán)委工作計(jì)劃;編排節(jié)目參加2014年八冶春晚。
2、二月份主要安排召開團(tuán)委全委(擴(kuò)大)會議，對新一年團(tuán)委工作進(jìn)行安排部署，如“導(dǎo)師帶徒、青年突擊隊(duì)、青安崗、青年志愿者等”;組織第一次集中學(xué)習(xí);在新疆招金項(xiàng)目部成立團(tuán)支部，配齊團(tuán)組織管理人員。
3、三月，組織青年志愿者活動，(植樹、交通協(xié)管、街道清掃等);組織第二次集中學(xué)習(xí)。
4、四月份主要對第一季度團(tuán)組織工作做一個(gè)小結(jié);出第一期團(tuán)委宣傳板報(bào);籌備“五四”活動事宜及集團(tuán)公司“十佳青年”評選活動。
5、五月份，“五四”前后組織一次關(guān)于“團(tuán)史”的學(xué)習(xí)(第二次集中學(xué)習(xí))，回顧團(tuán)史，重溫入團(tuán)誓詞，學(xué)習(xí)優(yōu)秀典型;舉辦一次青年聯(lián)誼會(與八冶醫(yī)院或德生堂);在八冶團(tuán)委博客上大力宣傳“十佳青年”人物的優(yōu)秀事跡。
6、六月份組織一次廠務(wù)學(xué)習(xí)(第四次集中學(xué)習(xí));年中組織一次在金地區(qū)團(tuán)干部會議(外地分公司、項(xiàng)目部用電子郵件形式將會議內(nèi)容下發(fā));籌備迎新工作和新加入公司團(tuán)員團(tuán)籍接收工作;總結(jié)2013年導(dǎo)師帶徒活動，有條件可舉辦一次表彰大會，對2013年優(yōu)秀師徒進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì);出第二期團(tuán)委宣傳板報(bào);二季度團(tuán)組織工作小結(jié)。
7、七月份主要安排迎新工作;簽訂2014年新分配大中專學(xué)生“導(dǎo)師帶徒”合同書，確保師徒配備率100%;組織第五次集中學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)黨史);觀看有關(guān)黨史的文獻(xiàn)紀(jì)錄片;舉辦迎新座談會，聯(lián)合人力資源部、工會完善“導(dǎo)師帶徒”考核制度，爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的最大支持，將“導(dǎo)師帶徒”活動真正落到實(shí)處。
8、八月份更新公司青年花名冊(團(tuán)員、青年名冊);在有條件的分公司、項(xiàng)目部開展“青年突擊隊(duì)”活動;組織第六次集中學(xué)習(xí)。
9、九月份跟蹤2014年“導(dǎo)師帶徒”第一季度活動開展情況;組織在金團(tuán)員、青年打掃辦公樓;總結(jié)第三季度工作;出第三期團(tuán)委板報(bào)。
10、十月份組織籌備舉行“十一”活動;舉辦青年羽毛球、乒乓球比賽;組織第七次集中學(xué)習(xí);組織青年志愿者活動。
11、十一月籌劃2014年初步工作總結(jié);跟蹤2014年“導(dǎo)師帶徒”活動開展情況，對半年“導(dǎo)師帶徒”活動進(jìn)行摸底，小結(jié)。
12、十二月份總結(jié)2014年全年工作;組織第八次集中學(xué)習(xí);出第四次團(tuán)委板報(bào);團(tuán)委工作手冊填寫、團(tuán)組織基礎(chǔ)資料整理、團(tuán)費(fèi)收繳、推優(yōu)工作等。
除以上主要工作外，今年公司團(tuán)委重點(diǎn)還要開展或探索以下幾項(xiàng)新工作：
1、在分公司、項(xiàng)目部開展特色活動如“小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造”三小活動。
我多次聯(lián)系***學(xué)院和***村黨支部開展支部共建活動，并在村建立了葡萄試驗(yàn)基地。協(xié)助***村兩委籌備該村蔬菜生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成。參加***村各類會議并做會議記錄。撰寫該村村規(guī)民約、計(jì)劃生育管理辦法、各類計(jì)劃總結(jié)可行性報(bào)告等文字材料200于篇。整理我村各類文字、實(shí)物檔案。徹底改變了我村“材料平常都亂丟全靠鎮(zhèn)里年底湊”的局面。參加村里組織的各項(xiàng)文體活動。組織***村、***村、***村村民完成全國第二次農(nóng)業(yè)普查的調(diào)查工作。2012年5月協(xié)助村兩委組織我村黨員群眾為汶川災(zāi)區(qū)捐款。xx年年協(xié)助村選舉委員會籌備***村兩委換屆選舉工作。并在選舉過程中擔(dān)任工作人員。在村工作期間多次迎接市、縣、鎮(zhèn)各級管理部門對我村的工作檢查。
二、鎮(zhèn)級村官管理辦公室工作。
協(xié)助鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理本鎮(zhèn)村官管理。工作包括檔案、考勤、培訓(xùn)、撰寫各類相關(guān)材料、組織各類文體活動等等。具體內(nèi)容有，迎接07、08屆村官助理到鎮(zhèn)的一些列活動并組織他們培訓(xùn)。豐富村官助理業(yè)余文化生活，組織開展摘比賽、演講比賽、知識競賽、中秋聯(lián)歡會、爬山比賽、與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)誼等活動。做好全鎮(zhèn)村官助理的后勤保障工作。整理村官助理檔案，建立鎮(zhèn)村官助理管理、考勤、工作等各類檔案并建立全鎮(zhèn)55名村官助理的個(gè)人檔案。創(chuàng)新性的在我鎮(zhèn)創(chuàng)辦了***鎮(zhèn)村官報(bào)，每季度一期，刊登村官助理的工作經(jīng)驗(yàn)心得體會為村官的交流創(chuàng)建了一個(gè)良好的平臺。向縣村官辦、鎮(zhèn)宣傳部門上報(bào)村官助理信息上百篇。協(xié)助鎮(zhèn)黨委與新到村官助理簽訂了《安全管理責(zé)任書》和《承諾書》，下發(fā)并督促他們學(xué)習(xí)《***鎮(zhèn)村官助理考核辦法》和《***鎮(zhèn)村官助理管理辦法》，協(xié)助村官辦領(lǐng)導(dǎo)修改或制定了《***鎮(zhèn)村官助理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安全管理辦法》、《大學(xué)生村官助理工作職責(zé)》、請銷假制度、考勤制度、交流制度、培訓(xùn)制度、日志制度、信息上報(bào)制度、衛(wèi)生制度，宿舍管理制度、接受媒體采訪制度、出行制度、建立健全了個(gè)人檔案和村官個(gè)人電子業(yè)績檔案，使村官助理日常管理工作日趨規(guī)范。在奧運(yùn)會期間還特別制訂了《奧運(yùn)期間安全工作應(yīng)急預(yù)案》。撰寫各類***鎮(zhèn)村官助理的文字材料及各種數(shù)字統(tǒng)計(jì)報(bào)表。奧運(yùn)期間組織我鎮(zhèn)村官助理開展了“奧運(yùn)安保村官有責(zé)周末值班義務(wù)巡邏”的活動。多次迎接縣人事局對我鎮(zhèn)村官助理工作的檢查。
三、鎮(zhèn)級其他工作。
黨委辦交辦的臨時(shí)性工作。如：會議通知、會議籌備等。完成大榆樹鎮(zhèn)全體機(jī)關(guān)黨員信息采集錄入工作。完成***鎮(zhèn)xx年以前所有檔案目錄的微機(jī)錄入工作。到***鎮(zhèn)25個(gè)行政村宣傳延慶縣雙創(chuàng)建工作。完成鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
四、工作中存在的問題。
思想觀念保守。在村官助理管理工作上還有些觀念守舊，境界還不夠高，眼界還不夠?qū)?，總是打不破條條框框的約束，工作有時(shí)縮手縮腳，不敢闖，不敢試，有的安于現(xiàn)狀的心理。與同事溝通少。由于平時(shí)工作比較多，所以就放松了這方面的要求，作為村官聯(lián)絡(luò)員，不能與村官溝通，或較少溝通是工作大忌。公文寫作能力有待提高。
五、工作感受
學(xué)習(xí)成長、堅(jiān)持。經(jīng)常有人問我，當(dāng)村官感覺怎樣么？我的回答一般是，比同齡人加速成長。來到基層，來到農(nóng)村，看到了很多以前沒有見過的事情。這些對于選擇在大公司、機(jī)關(guān)的同齡人來說是不可能知道的。他們就像是溫室里的花朵。而我們則是長在山邊的小草。我們雖然沒有他們艷麗，但是我們比他們頑強(qiáng)。
一、村級工作。
我多次聯(lián)系***學(xué)院和***村黨支部開展支部共建活動，并在村建立了葡萄試驗(yàn)基地。協(xié)助***村兩委籌備該村蔬菜生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成。參加***村各類會議并做會議記錄。撰寫該村村規(guī)民約、計(jì)劃生育管理辦法、各類計(jì)劃總結(jié)可行性報(bào)告等文字材料200于篇。整理我村各類文字、實(shí)物檔案。徹底改變了我村“材料平常都亂丟全靠鎮(zhèn)里年底湊”的局面。參加村里組織的各項(xiàng)文體活動。組織***村、***村、***村村民完成全國第二次農(nóng)業(yè)普查的調(diào)查工作。2012年5月協(xié)助村兩委組織我村黨員群眾為汶川災(zāi)區(qū)捐款。xx年年協(xié)助村選舉委員會籌備***村兩委換屆選舉工作。并在選舉過程中擔(dān)任工作人員。在村工作期間多次迎接市、縣、鎮(zhèn)各級管理部門對我村的工作檢查。
二、鎮(zhèn)級村官管理辦公室工作。
協(xié)助鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理本鎮(zhèn)村官管理。工作包括檔案、考勤、培訓(xùn)、撰寫各類相關(guān)材料、組織各類文體活動等等。具體內(nèi)容有，迎接07、08屆村官助理到鎮(zhèn)的一些列活動并組織他們培訓(xùn)。豐富村官助理業(yè)余文化生活，組織開展摘比賽、演講比賽、知識競賽、中秋聯(lián)歡會、爬山比賽、與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)誼等活動。做好全鎮(zhèn)村官助理的后勤保障工作。整理村官助理檔案，建立鎮(zhèn)村官助理管理、考勤、工作等各類檔案并建立全鎮(zhèn)55名村官助理的個(gè)人檔案。創(chuàng)新性的在我鎮(zhèn)創(chuàng)辦了***鎮(zhèn)村官報(bào)，每季度一期，刊登村官助理的工作經(jīng)驗(yàn)心得體會為村官的交流創(chuàng)建了一個(gè)良好的平臺。向縣村官辦、鎮(zhèn)宣傳部門上報(bào)村官助理信息上百篇。協(xié)助鎮(zhèn)黨委與新到村官助理簽訂了《安全管理責(zé)任書》和《承諾書》，下發(fā)并督促他們學(xué)習(xí)《***鎮(zhèn)村官助理考核辦法》和《***鎮(zhèn)村官助理管理辦法》，協(xié)助村官辦領(lǐng)導(dǎo)修改或制定了《***鎮(zhèn)村官助理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安全管理辦法》、《大學(xué)生村官助理工作職責(zé)》、請銷假制度、考勤制度、交流制度、培訓(xùn)制度、日志制度、信息上報(bào)制度、衛(wèi)生制度，宿舍管理制度、接受媒體采訪制度、出行制度、建立健全了個(gè)人檔案和村官個(gè)人電子業(yè)績檔案，使村官助理日常管理工作日趨規(guī)范。在奧運(yùn)會期間還特別制訂了《奧運(yùn)期間安全工作應(yīng)急預(yù)案》。撰寫各類***鎮(zhèn)村官助理的文字材料及各種數(shù)字統(tǒng)計(jì)報(bào)表。奧運(yùn)期間組織我鎮(zhèn)村官助理開展了“奧運(yùn)安保村官有責(zé)周末值班義務(wù)巡邏”的活動。多次迎接縣人事局對我鎮(zhèn)村官助理工作的檢查。
三、鎮(zhèn)級其他工作。
黨委辦交辦的臨時(shí)性工作。如：會議通知、會議籌備等。完成大榆樹鎮(zhèn)全體機(jī)關(guān)黨員信息采集錄入工作。完成***鎮(zhèn)xx年以前所有檔案目錄的微機(jī)錄入工作。到***鎮(zhèn)25個(gè)行政村宣傳延慶縣雙創(chuàng)建工作。完成鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
四、工作中存在的問題。
思想觀念保守。在村官助理管理工作上還有些觀念守舊，境界還不夠高，眼界還不夠?qū)?，總是打不破條條框框的約束，工作有時(shí)縮手縮腳，不敢闖，不敢試，有的安于現(xiàn)狀的心理。與同事溝通少。由于平時(shí)工作比較多，所以就放松了這方面的要求，作為村官聯(lián)絡(luò)員，不能與村官溝通，或較少溝通是工作大忌。公文寫作能力有待提高。
五、工作感受
學(xué)習(xí)成長、堅(jiān)持。經(jīng)常有人問我，當(dāng)村官感覺怎樣么？我的回答一般是，比同齡人加速成長。來到基層，來到農(nóng)村，看到了很多以前沒有見過的事情。這些對于選擇在大公司、機(jī)關(guān)的同齡人來說是不可能知道的。他們就像是溫室里的花朵。而我們則是長在山邊的小草。我們雖然沒有他們艷麗，但是我們比他們頑強(qiáng)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽(yù)。作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表支行參加銀行區(qū)分行客戶經(jīng)理年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在銀行總行網(wǎng)站上，支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行、支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。
一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。
9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
1、工作方法要得當(dāng)。
為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。
2、講究亭內(nèi)形象。
因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。
3、文明用語創(chuàng)新意。
提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款元，收您元，找您元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
4、“微笑服務(wù)”是升華。
文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。
三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。
一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了站“八榮八恥”。
以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；
以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；
以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；
以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；
以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺為恥；
以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；
以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；
以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。
另一方面，通過對“落實(shí)廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。
雖然，學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
四、重視安全工作，牢記安全第一。
我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。
安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。
1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。
2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。
4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。
另外，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。
五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。
向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。
六、思想教育效果顯著。
強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”的原則。
經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。
七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設(shè)。
幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月
中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。
堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報(bào)道。
八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。
“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，在平時(shí)工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時(shí)到位解決。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。
2、充分調(diào)動大家積極性，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。
收費(fèi)站是大家的，也是每一個(gè)人的。充分調(diào)動每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，整個(gè)站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>
總之，工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。
下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。
2、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成收費(fèi)任務(wù)而努力。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。
4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。
5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，首先。工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試。有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握水平，認(rèn)識到缺乏，及時(shí)彌補(bǔ)充電。
局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自4月更改收費(fèi)規(guī)范后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參與培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，9月份。對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他對車型識別有了更明確的判斷規(guī)范，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
1工作方法要得當(dāng)。
站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，防止同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。
2講究亭內(nèi)形象。
無車通過的時(shí)間很多，因我站車流量較小。因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。
3文明用語創(chuàng)新意。
就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，提高文明服務(wù)水平。應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比方：從最初的好，請走好！好，請交款元，收您元，找您元，請走好！豐富為如“好，歡迎行駛高速！辛苦了一路平安！請不要超速！處施工，請注意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本”服務(wù)理念。
4微笑服務(wù)”升華。
除了要求使用文明用語，文明服務(wù)方面。做到唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。
三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。
通過支部大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，一方面。站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”行動熱潮。形成了站“八榮八恥”
以愛
以態(tài)度溥衍為恥；崗敬業(yè)為榮。
以傲漫無理為恥；以熱情服務(wù)為榮。
以我行我素為恥；以尊章守紀(jì)為榮。
以自私自利為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮。
以互相拆臺為恥；以共同進(jìn)步為榮。
以埋怨勞騷為恥；以端正心態(tài)為榮。
以業(yè)務(wù)平庸為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮。
以懶惰浮躁為恥。以勤奮踏實(shí)為榮。
通過對“落實(shí)廳長講話精神，另一方面。開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到以人為本，以車為本”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不時(shí)去創(chuàng)新和思考，發(fā)明性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。
學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我會始終將“以人為本，雖然。以車為本”服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
四、重視平安工作。
平日注意做好平安檢查，站視平安工作為一切工作的重中之重。查找平安隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。
防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，平安捍衛(wèi)工作不容忽視。認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處置上報(bào)每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。
站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視水平都可謂非常高，目前。從具體工作表示中就可見一斑。
1監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。
2治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。
3收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。
頻率基本達(dá)到站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，4治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多。而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了
尤其重視作好“五一”十一”長假期間的工作布置。五一、十一長假之前，另外。進(jìn)行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對假期工作提前作了相關(guān)布置，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意平安防范，保證疏通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。
解決職工工作中的實(shí)際困難。五、關(guān)心職工生活。
因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況。比方：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、裝置蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了
六、思想教育效果顯著。
充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作。對問題較少的人員，本著教育協(xié)助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要依照規(guī)范進(jìn)行
以考核為手段，考核。體現(xiàn)了以教育為主導(dǎo)。以促進(jìn)工作為目的原則。
員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，經(jīng)過一年的努力。能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。
七、堅(jiān)持扶貧幫困送溫暖。
備足取暖用煤，幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品。還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月
去養(yǎng)老院看望老人，中。為他帶去慰問。
為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心。涌現(xiàn)出的好人好事屢見不鮮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報(bào)道。
八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合。
做好細(xì)節(jié)工作。1強(qiáng)化內(nèi)部管理。
不積小流難以成江海”其實(shí)，不積畦步無以至千里。收費(fèi)站工作自身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才干保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，平時(shí)工作中，要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比方：平時(shí)出入收費(fèi)亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個(gè)到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必需及時(shí)到位解決。遇堵車必需及時(shí)增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。
使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。2充分調(diào)動大家積極性。
讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，收費(fèi)站是大家的也是每一個(gè)人的充分調(diào)動每一個(gè)人的積極性。整個(gè)站才會取得好的成果。所以，工作中如何因人而異的調(diào)動起每他積極性，管理人員最該思考的問題。覺得管理中做到以理服人，以德服人”很重要。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，德”能感化人?/p>
工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，總之。但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。
將繼續(xù)踏實(shí)工作，下一年度。努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。1認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處工作精神。
以車為本”管理理念，2堅(jiān)持“以人為本。堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。為完成收費(fèi)任務(wù)而努力。
為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保證。3加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
排除平安隱患，4做好平安綜合檢查。及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題，確保平安疏通。
豐富職工業(yè)余生活。5舉辦文體活動。
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值xxxx元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得2005年“工會先進(jìn)員工”稱號。
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽(yù)。作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值xxxx元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得2005年“工會先進(jìn)員版權(quán)所有工”稱號。
