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時間：2023-02-27 11:11:19
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中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中圖分類號：R47316 文獻標識碼：A文章編號：
一、護理禮儀簡介
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預(yù)防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實習(xí)更注重護生操作技術(shù)的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養(yǎng)，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現(xiàn)今護理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。
二、護理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，良好的舉止會讓患者對護理人員產(chǎn)生好感。
3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節(jié)方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來。
（二）具體方法
1.邀請相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業(yè)化妝師，讓護理人員學(xué)會專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓(xùn)練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓(xùn)練，展示出護士的風(fēng)貌。
2.結(jié)合臨床實例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護理行為，拉近與患者距離。
3.加強護理禮儀的實踐。比如醫(yī)院可以逐個安排護士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗豐富，護理質(zhì)量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。
5.情景模式。設(shè)立幾個場景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規(guī)范的操作等等。
（三）教學(xué)方式
1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規(guī)范和不規(guī)范的護理行為，通過講授和示范結(jié)合，讓大家認識到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。
3.強化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強訓(xùn)練，根據(jù)《護士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。
（四）效果評價
1.由護理老師進行評價。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實踐中的具體做法等，及時發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項對禮儀規(guī)范的完成情況進行打分，并且得分低的學(xué)生重點培訓(xùn)，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢與不足。
2. 采用調(diào)查問卷形式評價。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護理人員之間發(fā)放問卷，調(diào)查他們對溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發(fā)放問卷，看培訓(xùn)前后的護理工作質(zhì)量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。
三、對禮儀培訓(xùn)工作的體會和建議
（一）體會
1.護理禮儀能協(xié)調(diào)護患關(guān)系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)得到改善，從而減少了護患糾紛。
2.護理禮儀是規(guī)范護理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過規(guī)范的護理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實踐，那好的習(xí)慣是不會被養(yǎng)成的。
3.好的護理培訓(xùn)是提高護理服務(wù)的前提。護理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務(wù)追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質(zhì)和對人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
（二）建議
護理禮儀的培訓(xùn)要順利展開，就需要有一個常態(tài)化的培訓(xùn)計劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護理部帶頭負責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級護理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級培訓(xùn)，以點帶面的方式，分層次展開培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計劃，因為培訓(xùn)工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。
四、小結(jié)
護理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護理禮儀提高了護理質(zhì)量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。
（三）以“精細化管理”為重點，固基礎(chǔ)創(chuàng)建之本，推進標準化建設(shè)升級
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；其次主動服務(wù)，學(xué)會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致；第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標準化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達到統(tǒng)一的標準，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學(xué)習(xí)、專心聽講、細看示范、實操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標準了，才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責(zé)任目標，牢記工作職責(zé)；眼勤，即要多關(guān)注重點區(qū)域和部位，多觀察細節(jié)和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況；腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法；手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事；嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
隨著人們生活水平的提高，人們對自身形象提出了更高的要求。同時，意味著人物形象設(shè)計行業(yè)將得到飛速發(fā)展，相關(guān)專業(yè)高級應(yīng)用型人才的需求量也會大量增長。在目前教育機制日益完善的情況下，形象設(shè)計被納入教學(xué)體系。該課程的開設(shè)目的是運用化妝造型結(jié)合服裝搭配，以及儀態(tài)語言培訓(xùn)等手段，為不同層次的社會角色設(shè)計出與之相符的人物形象。從根本上講，就是在人物原有形象上取長補短，將不足之處重新構(gòu)建，由里至外進行包裝的過程，塑造完美的人物形象，全方面體現(xiàn)個人風(fēng)采風(fēng)貌。形象設(shè)計的發(fā)展與綜合人才的培養(yǎng)，對社會各領(lǐng)域，尤其是服裝設(shè)計領(lǐng)域具有非凡的意義。課程定位是獨立開設(shè)形象設(shè)計專業(yè)，與服裝設(shè)計專業(yè)的必修課程相結(jié)合，學(xué)習(xí)方向側(cè)重于人物整體造型與服裝設(shè)計、搭配，教學(xué)內(nèi)容主要以培養(yǎng)學(xué)生的自我審美習(xí)慣與自我創(chuàng)造性思維為主，發(fā)展服裝專業(yè)學(xué)生心、眼、手的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。
2.課程內(nèi)容
根據(jù)課程改革需求，形象設(shè)計可包含六個模塊：形象設(shè)計概論、面部化妝造型、發(fā)型設(shè)計、儀態(tài)與禮儀、整體形象塑造。其中形象設(shè)計概論可劃分為國內(nèi)外形象設(shè)計發(fā)展溯源、近代形象設(shè)計概況；面部化妝造型可分為美容化妝基本知識、化妝技巧以等；發(fā)型設(shè)計可分為三種：頭發(fā)護理，發(fā)型與臉型的關(guān)系、基本手法變壞與創(chuàng)新。儀態(tài)與禮儀主要以商務(wù)禮儀為主，最后一個整體形象塑造則是將前面所學(xué)的知識綜合運用，將人物從服飾、妝容、儀表等多方面進行塑造，使學(xué)生的綜合技能得到總結(jié)和提高。由此看來，服裝設(shè)計專業(yè)課程中加入形象設(shè)計課程的設(shè)置，是順應(yīng)時展需求。
二、服裝設(shè)計與形象設(shè)計
服裝設(shè)計課程是服裝設(shè)計專業(yè)的一門必修課程與核心課程。結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計的特點，服裝設(shè)計的包裝對象為人體，根據(jù)人體基本特征與社會角色的轉(zhuǎn)換，構(gòu)思服裝并進行形態(tài)化創(chuàng)作。人物形象設(shè)計與服裝設(shè)計的構(gòu)成形式具有一定的共通性，兩者的區(qū)別主要在于分別對人體修飾的部位具有差異性。形象設(shè)計使服裝設(shè)計更具有全面性和整體性，因此，兩者皆是服裝專業(yè)不可分離的重要組成，缺少任何一部分，設(shè)計出來的人物形象都具有一定的殘缺性、不完美。
1.兩者之間的關(guān)系分析
針對服裝設(shè)計師而言，對設(shè)計對象進行綜合分析是設(shè)計工作的重要前提。除了要考慮服裝穿著的人物身份、場合、時間以及目的因素外，還要對設(shè)計主體的體貌特征具有充分的了解與掌握。換言之，就是設(shè)計師在具備對服裝色彩、面料與款式分析能力的同時，還需具備對設(shè)計對象的膚質(zhì)、臉型以及發(fā)型等基本特征的分析能力，這樣才能有助于達到理想的設(shè)計效果。例如，在參加某個主題服裝設(shè)計大賽中，最后有一個由模特展示成衣的重要環(huán)節(jié)。在此環(huán)境下，則需設(shè)計師對模特進行發(fā)型設(shè)計與化妝，以達到完美地突出服裝設(shè)計的主體。由此看來，設(shè)計師在進行服裝設(shè)計的時候，不僅要考慮到服裝設(shè)計要素，還需掌握形象設(shè)計要素，在形象設(shè)計技巧的作用下，塑造出人物形象。由此可見，同時掌握形象設(shè)計基礎(chǔ)與專業(yè)素養(yǎng)是服裝設(shè)計專業(yè)學(xué)生提高設(shè)計能力的重要前提。無論是在專業(yè)方面，還是非專業(yè)方面，形象設(shè)計課程都是服裝設(shè)計專業(yè)得以完善的依據(jù)，形象設(shè)計服務(wù)與服裝設(shè)計，只有在這種相互補充，和諧統(tǒng)一的情況下，才能設(shè)計出完美的人物形象。又如新聞類節(jié)目主持人，穿著很嚴謹?shù)皿w，發(fā)型卻設(shè)計得很前衛(wèi)另類，妝面夸張濃艷，明顯與人物、場合、服裝不搭調(diào)，造成整體性的脫節(jié)，嚴重影響了人物形象的完美體現(xiàn)。由此可見，服裝設(shè)計與形象設(shè)計具有互補關(guān)系，缺一不可，形象設(shè)計的知識的掌握對于服裝設(shè)計師來說也有著重要的意義。
2.形象設(shè)計是服裝設(shè)計的人性化體現(xiàn)
人是群居于社會的生物，在社會里每個人都具有獨特的身份以及相應(yīng)的位置，充當(dāng)某一角色，分擔(dān)某一種任務(wù)。為了使人物行為、社會規(guī)范以及社會角色保持一致，在穿著方面則應(yīng)充分符合人物身份，所謂“什么馬配什么鞍”，因此，除了服飾的選擇，人物發(fā)型、妝容與氣質(zhì)修養(yǎng)等方面也需要保持相對統(tǒng)一。區(qū)別于其他藝術(shù)學(xué)科，形象設(shè)計藝術(shù)的特點是審美主體與客體具有絕對統(tǒng)一性。因此，人性化設(shè)計是服裝專業(yè)所追求的目標。無論是服裝設(shè)計，還是形象設(shè)計最終都離不開人的因素，換句話講，服裝設(shè)計與形象設(shè)計工作作用下，才能塑造一個完整、完美的人物形象。兩者不可分割。
三、教學(xué)目的與教學(xué)需求
形象設(shè)計課程以面部妝容、發(fā)型搭配、儀態(tài)與禮儀等基本技巧為內(nèi)容，以學(xué)生對這些內(nèi)容的熟練掌握為教學(xué)目的，以培養(yǎng)學(xué)生對服裝與形象設(shè)計關(guān)系的認識為任務(wù)，提高學(xué)生對時尚的理解，提高對人物形象的整體設(shè)計能力，以便為之后的服裝專業(yè)課程打好扎實基礎(chǔ)。為達到教學(xué)目的，獲得理想的教學(xué)成果，學(xué)校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生整體的設(shè)計思維，擺脫單純的服裝設(shè)計教學(xué)的局限性，在服裝設(shè)計的課程中，加入形象設(shè)計類課程，在進入大三之后的課程應(yīng)設(shè)立針對服裝與形象設(shè)計的綜合運用課程，要求學(xué)生在設(shè)計服裝的同時，在教師的引導(dǎo)下，根據(jù)人物形象進行整體的塑造，這不僅有利于實現(xiàn)服裝設(shè)計人才的培養(yǎng)目標，也有利于實現(xiàn)形象設(shè)計方面的教學(xué)目標，二者相輔相成?？傊瑑H依靠服裝語言是有局限性的。學(xué)生應(yīng)具有豐富的形象知識積累，并對這些知識熟練掌握，才能把整體設(shè)計繼續(xù)深化。在服裝設(shè)計教學(xué)中，僅具有腦海影像，沒有扎實的人物形象設(shè)計知識作為補充，是難以實現(xiàn)完美設(shè)計的。
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標，堅持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓(xùn)對象
各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員
三、培訓(xùn)時間
2012年8月至12月
四、培訓(xùn)內(nèi)容
專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：
（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)
住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。
4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。
5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務(wù)規(guī)定，財務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。
7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規(guī)知識，內(nèi)部審計準則和實務(wù)指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報告、新聞報道、信息動態(tài)的撰寫。
（二）服務(wù)培訓(xùn)
住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標準規(guī)范兩個專題。
1、基本禮儀規(guī)范
（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。
（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。
（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。
（三）拓展培訓(xùn)
通過戶外拓展活動的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團結(jié)協(xié)作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
五、培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)準備階段（9月）
1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。
2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識講解、疑點難點解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。
3、制定知識題庫。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
（二）培訓(xùn)實施階段（10月）
各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實施，具體如下：
1、明確授課老師和授課機構(gòu);
2、明確授課對象、人數(shù)和課時;
3、明確授課計劃及時間安排。
（三）培訓(xùn)驗收階段（11—12月）
1、開展技能測試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節(jié)進行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評選優(yōu)秀典型。
六、工作要求
為推進縣教育局在全縣開展的青年教師“四達標”工程活，我校在校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，于20XX年11月26日組織青年教師進行了其中一項：信息技術(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為教學(xué)中常用的ppt課件制作方法?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況小結(jié)如下：
一、保時保質(zhì)，完成培訓(xùn)任務(wù)
在此次培訓(xùn)過程中，教導(dǎo)處要求青年教師按時到達培訓(xùn)教室，為有課的教師安排好課，保證他們安心參加培訓(xùn)，并做好教師參訓(xùn)的考勤記載。
教導(dǎo)處聘請我校計算機專業(yè)畢業(yè)的陳鵬老師擔(dān)任培訓(xùn)教師，要求他根據(jù)我校教學(xué)實際的需求和老師們的基礎(chǔ)選好所教內(nèi)容，并形成教案，在講授時要耐心細致，一步一步過關(guān)。經(jīng)過半天的培訓(xùn)，全體青年教師能初步掌握ppt中文字的編輯，圖片、聲音的插入，幻燈片出現(xiàn)的方式等操作方法，達到了培訓(xùn)目的。
二、課后督促，提高制作水平
如今的公開課很少有教師不使用多媒體輔助，課件、學(xué)件的制作和使用普遍存在。其中最常見的制作工具要數(shù)ppt了。通過這次培訓(xùn)，要求青年教師在培訓(xùn)課后深入學(xué)習(xí)制作ppt和相關(guān)理論，由簡入繁，給自己定計劃，怎樣制作學(xué)生才容易懂，還可以通過網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)，對ppt制作進行更深的認識，掌握更多制作的技巧，如：用陀螺旋這個動畫效果制作會動的小車、畫一些物體運動的軌跡等。這樣能更好的讓學(xué)生集中注意力，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，能在教學(xué)中感受到：當(dāng)我試著制作一個課件時，發(fā)現(xiàn)學(xué)生比以前感興趣多了，心里充滿自豪！體會到課件制作和使用能真正的為我們的教學(xué)服務(wù)，提高課堂效率。
三、創(chuàng)優(yōu)爭先，形成比賽機制
為激發(fā)青年教師的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵和表彰他們的學(xué)習(xí)成果，教導(dǎo)處組織了青年教師ppt課件制作比賽，經(jīng)過評審：xx獲一等獎；xx獲二等獎；xx獲三等獎。此次活動的開展，促進了青年教師的學(xué)習(xí)熱情，讓他們認識到了自身的不足，引發(fā)了他們今后要適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的更新?lián)Q代，不斷補充自己的教學(xué)手段，最終為自己的教育事業(yè)服務(wù)。
青年教師個人小結(jié)
年輕教師的成長是學(xué)校發(fā)展的未來與希望，青年教師是教師隊伍中的一支重要力量，也是實現(xiàn)教師隊伍可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)我?；顒影才?，從10月16日開始，全校舉行青年教師講課活動，通過講課活動促使青年教師增強課堂教學(xué)技能。
本次活動年輕教師的積極準備，通過講課、聽課、評課，起到了公開示范、交流學(xué)習(xí)的作用。具體總結(jié)如下：
一、基本情況
參加本次青年教師講課活動的教師共9名，講課教師積極參與、認真準備，其余教師自覺聽講。在之后的評課中，同科老師積極參與，給每一個講課教師提出了很多寶貴的建議，無論是講課教師還是聽課教師都受益匪淺。
總的來說，此次青年教師講課活動收到了不錯的效果。如果我們的每一節(jié)課，都能象這樣去上，我們的教學(xué)質(zhì)量一定會上一個新臺階。
二、縱觀本次講課，出現(xiàn)了亮點和不足，具體如下：
（一）、取得的成績
1、教師重視程度高。學(xué)校開展青年教師講課活動期間，不管是老教師，還是年輕教師，不管是聽課還是參加講課，大家非常重視這次活動。
2、講課教師備課充分、設(shè)計科學(xué)。在備課中，講課教師都能注重研究教材教法，注重把知識和能力既深入淺出又扎扎實實的傳授給學(xué)生，比如孫春華老師的二年級語文《玲玲的畫》以及布珊珊老師的英語課。
3、教學(xué)觀念新穎，設(shè)計構(gòu)思精巧，靈活整合教材，熟練使用教學(xué)輔助手段。在教學(xué)中，比如張琪老師，通過輔助工具手電筒幫助學(xué)生理解射線的特點。
4、教學(xué)過程安排合理，循序漸進、由簡到難，便于學(xué)生理解，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了有效的指導(dǎo)；課堂教學(xué)的導(dǎo)入、過渡嚴謹、自然。
5、劉帥、孫春華、王曉敏、張琪、布珊珊這幾位老師在整個課堂上組織得松弛有度、收放自如，有較強的課堂駕馭能力。同時幾位新老師也帶給了我們驚喜，王琦老師隨機應(yīng)變，郭悅老師語言簡練，張冉冉老師表情豐富，蔣麗君老師教態(tài)自然。
（二）、存在的不足
1、備課中需把細節(jié)做足；準備要更充分，組織教法等設(shè)計或任務(wù)更具體、明確些，更易于學(xué)生操練。
2、個別老師上課語氣平淡，表情過于嚴肅。
3、在這次講課中顯現(xiàn)出了部分教師對教材把我不準確，導(dǎo)致聯(lián)系時間過長。
總之，通過此次講課活動，不僅檢驗了青年教師的教育教學(xué)水平，同時也為廣大教師提供了展示交流的舞臺，對青年教師的進一步成才必將起到積極的推動作用。
青年教師個人小結(jié)
為加快我校青年教師成長的步伐，進一步督促教師自覺學(xué)習(xí)的行為，磨練內(nèi)功，提升品位，以適應(yīng)新時代對青年教師教育教學(xué)水平和崗位的新要求，讓更多的教師能更上一個臺階，學(xué)校12月7日舉辦青年教師才藝大賽，為青年教師搭建一個鍛煉自己、展示風(fēng)采的平臺。
教齡在6年以內(nèi)青年教師都參加了比賽。參賽內(nèi)容有唱歌、舞蹈、樂器、朗誦。石茵老師表演的水袖《桃夭》屬于漢唐古典舞，表現(xiàn)了姑娘待嫁的心情。拿鮮艷的桃花，比喻少女的美麗，整個舞蹈洋溢著青春的氣息，舞者妙曼的身姿為觀眾塑造了如同小桃樹一般的少女形象。少女輕盈跳躍著，如同桃之精靈一般，整個舞蹈充斥著一種喜氣洋洋，讓人快樂的氣氛。粉絹白衣和粉嫩的妝容，待嫁少女那嬌羞的眼神,掩面時流露出的女兒家的羞澀……被舞者用完美的舞姿一一演繹，伴著的曲調(diào)如行云流水般素潔高雅，觀者無一不被這桃樹精靈所吸引。
讓專賣店的經(jīng)營者從主觀上愿意賣你的品牌，這是尤為關(guān)鍵的，也是彩妝營銷成功的前提，做到了這一點，店里就會重視你的品牌，從而也會積極主動地去推薦給顧客，也會樂于配合廠家的各項銷售政策和活動，經(jīng)營者若能如此支持你的品牌，何愁品牌賣不起來？說起來簡單，做起來卻不容易，怎么能讓專賣店愿意賣你的彩妝品牌呢？
那就是先要把彩妝品牌對專賣店的好處特別是針對于護膚品方面的好處給經(jīng)營者講出來，然后再把自己彩妝品牌的特色展示出來。彩妝相對于護膚品來說，還是有其自身的優(yōu)勢的，有很多的彩妝品牌沒有做好，是因為有很多的專賣店老板們對彩妝整體的發(fā)展?jié)摿€認識不夠，認為量小，單品多，太麻煩等等，認為不如護膚品好做?；蛘邲]有做品牌的意識，只是賣一些從批發(fā)市場上過來的雜牌子，雖然說這種情況在近年來有所改善，但是毋容置疑的是還有很多的化妝品經(jīng)營者對彩妝品牌的運作存在著誤區(qū)。
那么相對于化妝品市場上的大哥--護膚品來說，彩妝這個小妹她的優(yōu)勢都有哪些呢？
首先，彩妝時尚靚麗，只要是做終端的品牌彩妝，其品牌都有比較良好的形象，與大多數(shù)的護膚品相比，在陳列上，彩妝不象護膚品那樣，隨便可以放在一般店面的普通陳列架上，而是都有自己的專門量身訂做的形象柜，除了品陳列的后柜，還有提供樣品展示和試妝的前柜，形象自然與眾不同，進駐到化妝品店里，一定會使店面形象和檔次得到提升，成為店中的亮點。自然就會為店里吸引不少的顧客，此彩妝的好處一也。
好處二，為專賣店帶動新生代客源，為以后店面的發(fā)展打好基礎(chǔ)。彩妝的消費者以年輕的消費者居多，這些人愛美，崇尚個性，舍得花錢，相比之下，護膚品的消費主力還是集中在三十歲左右甚至三十以上的顧客，那么怎樣把年輕的未來的消費主力軍吸引到自己的店里來，非彩妝的魅力所不能及。另據(jù)權(quán)威人士統(tǒng)計，在經(jīng)濟相對發(fā)達的國家如韓國和日本，彩妝在零售門店中的銷售占到60%以上，彩妝幾乎成了覆蓋從十八到八十的女性們的通用化妝品，化妝技術(shù)幾乎成了女性必修的基本功，而目前我們國內(nèi)市場彩妝在門店所占的份額不足20%，提升的空間巨大，若不現(xiàn)在就開始培育自己的彩妝消費顧客，則可能不但會失去大批的消費潛力巨大的新生代顧客，還很可能把未來的市場拱手讓給他人。
其三是做彩妝能提升服務(wù)質(zhì)量擴大服務(wù)范圍。因為即使同樣的產(chǎn)品，有誰不愿意得到更多的服務(wù)和更高質(zhì)量的服務(wù)呢？比如說象很多的店里設(shè)有彩妝的試妝臺并免費的提供化妝及妝容設(shè)計的服務(wù)，這對顧客有利，對店家更有利。對于顧客來說，得到了實惠的享受，對于店家來說也增加了銷售的機會，自然在此基礎(chǔ)之上，增加了營業(yè)額，擴大了自己在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，還能增加顧客對店的美譽度。
其四是容易做現(xiàn)場銷售。護膚品的促銷除了優(yōu)惠、買贈之外，很難有別的花樣能拉動銷售，而彩妝不同，可以充分的利用專業(yè)和權(quán)威性進行銷售。由于現(xiàn)代的彩妝在我們國家發(fā)展的時間不長，多數(shù)顧客對彩妝的認識和化妝的水平都處于比較低的層次，不象護膚品那樣經(jīng)過了多年的市場教育，每個人都能對自己的皮膚及選購的產(chǎn)品都能說出個一二三來。對于認知水平較低的消費群體，彩妝銷售人員的專業(yè)和權(quán)威對于銷售的促進作用就顯現(xiàn)出來了，就像是病人對自己的病情不了解而迷信醫(yī)生一樣，只要是銷售人員通過現(xiàn)場化妝和產(chǎn)品及顏色的分析講解，給顧客推薦的產(chǎn)品往往就帶有一定的權(quán)威性，使顧客能很容易的接受。杭州珀萊雅公司的鉑金品牌在浙江的某一地市，一場活動可以產(chǎn)生2--3萬的銷售額，使很多的護膚品都望其項背，很好的利用了這一點。另外現(xiàn)場演示化妝促銷的征服力最強，經(jīng)過化妝師現(xiàn)場給顧客化妝，讓顧客自己通過妝后與妝前的比對，自己也會發(fā)現(xiàn)很大的反差，帶給顧客一種無聲但是卻很強的說服力，極易促進銷售。
另外除了這些彩妝本身所共有的優(yōu)勢傳達給專賣店的老板們之外，廠家還可以根據(jù)自己品牌的特點，從以下的幾點采取措施來展開營銷。
1. 首先要使自己的產(chǎn)品有良好的形象以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，這是使專賣店樂于賣的首要的基本條件，沒有了這些硬件，專賣店的經(jīng)營者不能認可你的產(chǎn)品，不要說樂于賣，恐怕要你進店都難，這里包括產(chǎn)品的形象，柜臺的形象，代言人的形象，甚至是營銷人員的形象等等，硬件一定要“硬”。
2. 給到店面比較高的利潤空間，這是讓專賣店老板們樂于賣的最原始最強烈的動力之一，做生意就是想賺錢，光有好的產(chǎn)品，沒有利潤，是誰也不愿意干的.，這個事要根據(jù)自己品牌情況來定，這里有這樣的矛盾，給經(jīng)銷商的折扣太低，廠家沒有利潤，則服務(wù)很難跟上，而折扣太高，零售商就不愿買帳。在合理的基礎(chǔ)上，盡可能讓零售商利潤高些，特別是在剛開始推出市場的時候，有利于產(chǎn)品迅速打開局面。
3. 提供及時全面地銷售服務(wù)和促銷支持，這一點做好，可以使專賣店的老板們沒有后顧之憂，鐵了心的給你賣貨，而且使他們感覺與你們合作不累.心情也舒暢。
4. 良好的客情。人是感情的動物，做生意要利潤，但在前幾項如產(chǎn)品質(zhì)量和利潤空間都相差無幾的情況之下，良好的客情就會使你的品牌在店里高人一等，脫穎而出。
另一個問題是怎樣讓店里會賣。
光有賣產(chǎn)品的熱情是不夠的，還要找到好的方法，方法有很多，也不盡相同，但主要有這么幾種。
首先就是培訓(xùn)，培訓(xùn)是彩妝銷售的重要的環(huán)節(jié)，與護膚品不同的是，彩妝對的專業(yè)性要求更強，銷售人員不掌握熟練的化妝技巧、產(chǎn)品知識以及對色彩的敏感，是很難賣好彩妝的。培訓(xùn)分為兩部分，一個是產(chǎn)品知識，一個是化妝和銷售技巧，通過不斷的培訓(xùn)，使店里的導(dǎo)購小姐熟悉產(chǎn)品，掌握化妝和銷售技巧，打造權(quán)威的角色，從而會極大地促進彩妝產(chǎn)品的銷售。同樣是培訓(xùn)，有的只是照搬宣傳單上的枯燥說明，有的公司的培訓(xùn)講師們，如杭州珀萊雅公司的講師，卻將產(chǎn)品知識變成生動的順口溜、小故事，名稱和價格也用人們?nèi)粘７Q呼中的名稱將之穿起來，如大姐，小妹等等，還把每款產(chǎn)品的賣點用一句話作了概括，做到了易懂易記，提高了培訓(xùn)的效率。
其次營造彩妝品牌的銷售氛圍，在空間上，可以夸張一些的利用色彩，盡可能的做好產(chǎn)品的生動化布置，使產(chǎn)品的信息最大化的傳達給顧客，最好能設(shè)立化妝區(qū)；在物料上配備專業(yè)的化妝設(shè)備，陳列干凈整齊的試用裝，方便顧客試用；在人員上，做為彩妝的銷售人員一定要化妝，時尚和現(xiàn)代氣息強烈一些；在服務(wù)上，針對不同的顧客，多多的開展免費的服務(wù)，如修眉、化妝、妝容設(shè)計等等，增加與顧客接洽的機會。這一點毛戈平彩妝就做得不錯，在濟南銀座購物廣場等大型商場，他們的導(dǎo)購小姐全部“重妝”上陣，夸張地妝面顯得個性和時尚，成為一道亮麗的風(fēng)景線，引人注目，圍觀者多，銷量自然也就不俗。
開造型工作室可能會遇到的困難
【很難有特色】造型、發(fā)型設(shè)計在成都的店面太多了，感覺都大同小異，很難有自己的特色。
【投入太大，回本太慢】不管是大的造型工作室，還是小的理發(fā)店，都需要很多人手，還有各種各樣專業(yè)的設(shè)備，這都需要很大的投入，回本太慢了。
【專業(yè)性太高】一般的造型工作室都需要有發(fā)型、妝容等相關(guān)方面的專業(yè)知識和人員，如果達不到專業(yè)要求，生意肯定會受影響。
小生意
日系風(fēng)格發(fā)型設(shè)計
想帶給成都更新鮮的時尚
Q=《成都女報》A=SUKI
Q：為什么想要做發(fā)型設(shè)計？
A：因為之前就一直在從事這個行業(yè)，成都也是個很時尚的城市，所以想到要來成都開店。
Q：來開店之前做過市場調(diào)查嗎？
A：做過，因為主要客戶還是以女性為主，所以向身邊很多女性朋友也做過一些調(diào)查，例如她們喜歡什么風(fēng)格的發(fā)型，能夠承受的價位大概是多少等等。
Q：造型設(shè)計在成都來說，市場應(yīng)該還是比較飽和，你們的特色是什么？
A：我們通過市場調(diào)查，也了解到成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的目前只有一家店，我們店的投資人之一是日本人，更加了解日系發(fā)型的特色，雖然歐美風(fēng)很流行，但是日系的風(fēng)格還是更適合亞洲人。所以希望通過我們的開業(yè)，讓更多成都人體驗到不一樣的時尚。
市場和觀念的沖突
因為市場調(diào)查顯示，成都走純?nèi)障碉L(fēng)格的發(fā)型設(shè)計店只有一家，所以SUKI信心滿滿地開了自己的店鋪，等到開業(yè)后才發(fā)現(xiàn)問題，那就是市場和自己觀念的沖突?！叭障档娘L(fēng)格就是比較自然，很多客人來后覺得這種自然的發(fā)型很不錯，但是造型完后她們會感覺看起來太亂了，所以無法接受。”面對這種情況，SUKI的方法就是給客人灌輸觀念，并不會因為客人不接受，就盲目改變自己?！肮馐歉淖?，最后只會讓自己的特色被埋沒掉，所以還是需要向客人進行一種觀念的灌輸和引領(lǐng)，讓她們慢慢了解，進而接受這種風(fēng)格。只有客人從心理上真正接受了你的觀念，你的店才能更好地保持自己的特色，并繼續(xù)下去。”
高端和低端的競爭
由于是新店入駐成都，雖然之前做了市場調(diào)查，但是為了降低風(fēng)險，SUKI在考慮店址時并沒有選擇市中心，而是找了一個市中心邊緣靠外的位置?！爸饕€是想先把店開起來，看一下市場反應(yīng)，以后等做得有起色了，再去市中心開店?！盨UKI說。這樣雖然降低了成本，同時也減少了風(fēng)險，但另外的問題也就隨之產(chǎn)生了，那就是周圍一些低端理發(fā)店的價格競爭。據(jù)SUKI描述，洛伊發(fā)型設(shè)計工作室的洗剪吹價格從68元到380元不等，但周圍不少的理發(fā)店洗剪吹卻只需要20-30元，在周圍一片低價包圍中，SUKI的生意自然也就受到影響。
盡管如此，對于未來的發(fā)展，SUKI和她的團隊依然充滿信心：“畢竟我們做的是一個更加時尚的店鋪，有這種理念，相信隨著時間的推移，會被更多的時尚人士接受的?！?/p>
姓名：SUKI
職業(yè)：洛伊發(fā)型設(shè)計
中國區(qū)域負責(zé)人
年齡：33歲
創(chuàng)業(yè)項目：發(fā)型設(shè)計工作室
創(chuàng)業(yè)資金：100萬元
地址：成都市武侯區(qū)大石西路239號附4 號洛伊發(fā)型設(shè)計
大女人
楊彤彤
成都亞加造型股東
地址：
錦江區(qū)水井街1號成都蘭桂坊商業(yè)街區(qū)12棟3樓
支招語錄：
好的口碑比什么都重要。
時尚的態(tài)度是開店的首要條件
和市場結(jié)合才是正確的辦法
《成都女報》說：
這是一個被我們重復(fù)重復(fù)再重復(fù)的問題，那就是市場和自己觀念產(chǎn)生矛盾時如何解決。還是那句老話，市場才是檢驗理念是否正確的硬道理。
楊彤彤說：
堅持自己的特色固然是好事情，但是也需要考慮到市場的定位和接受程度?？梢赃m當(dāng)做一些調(diào)整，在堅持自己理念的基礎(chǔ)上，對市場有一定的迎合。在開業(yè)時還是應(yīng)該以當(dāng)?shù)氐闹饕枨罅亢徒邮芏葹橹?，讓客人先接受為好?/p>
定位準確了就不怕競爭
《成都女報》說：
不管是任何行業(yè)，都有高端和低端之分。如果是走高端路線，那么就需要對于市場和受眾群有一個準確的定位，同時還應(yīng)該考慮到周邊的環(huán)境，如果周邊環(huán)境整體偏低端，那么也不太容易做出高端的品質(zhì)感。
楊彤彤說：
其實價位對于一個形象設(shè)計公司來說影響并不會很大，因為只要定位準確，就會有能接受的客源。像我們的定位主要是針對一些社會精英層面，同時在服務(wù)上也會讓顧客明顯感覺到和一些稍微低端一點的造型工作室不同，這樣顧客對于價位自然就能接受。建議SUKI先做一個自我了解和自我總結(jié)，確定自己的目標客戶，同時在服務(wù)上做出一些特色，這樣自然就不用擔(dān)心周圍的一些低端發(fā)型設(shè)計工作室的低價競爭了。
做好口碑最重要
《成都女報》說：
對于新開的店面來說，要想迅速打開市場渠道，好的口碑比任何宣傳都重要，只有口碑好了才會吸引到更多的客戶，千萬不要小看民間流傳度的力量。
楊彤彤說：
對于這個行業(yè)來說，其實做一些廣告宣傳還不如做好自己的口碑，因為造型做得好不好，是每個人都可以看見的事情，非常直觀。所以，口碑好了才能穩(wěn)定客戶，在保證回頭客的情況下吸引到更多新的客戶前來。
TIPS
楊彤彤的創(chuàng)業(yè)小建議
1.保證自己的時尚度
這個行業(yè)是時尚產(chǎn)業(yè)，也是文化產(chǎn)業(yè)，首先就要求創(chuàng)業(yè)者本身具有文化時尚素養(yǎng)。所以一定要不斷地提升自己的時尚敏感度，了解更多的時尚訊息。要記住，你是時尚的引領(lǐng)者，需要給客戶灌輸時尚知識。倘若一個客人對于時尚懂得比你還多的話，那么你就很難有說服力，你只能說自己是一個會技術(shù)的匠人。
2.堅持是必須
對于新開業(yè)的店鋪來說，前期做好市場調(diào)查很重要，這樣才能精確定位。其次就是面對困難一定要堅持堅持再堅持，如果遇到一點困難就打退堂鼓，那么任何事情都很難做好。
3.培養(yǎng)自己的團隊
珍惜并培養(yǎng)自己的伙伴精英。因為這個行業(yè)流動性非常大，要對員工進行培訓(xùn)，給他們自我上升的空間，對員工關(guān)懷到位，這樣才能擁有一個固定的團隊，才能更好地打造屬于自己的特色。創(chuàng)業(yè)賬單
總投入：100萬元
房租、轉(zhuǎn)讓費：約34萬元
裝修：38萬元
又一年過去了，管理技術(shù)學(xué)院迎來了新一屆的同學(xué)，他們帶著青春蓬勃的朝氣和遠大的志向加入到管院這個大家庭。并且憑借第一屆管理技術(shù)學(xué)院達人秀的成功舉辦為管院帶來良好聲譽，所以我院學(xué)生會想繼續(xù)舉辦“第二屆管院達人秀” ，以此展示我院學(xué)子們的特色與風(fēng)采，我們通過這個活動發(fā)掘我院的文藝人才，使他們的特長能得到更好的培養(yǎng)同時豐富大家的課余生活，提供一個展現(xiàn)個人魅力的舞臺，讓我院“90后”新一代展現(xiàn)出自己積極向上的個性與才藝，更好的去追逐自己的夢想，同時繁榮校園文化。同時也借此次機會提高管院影響力與管院學(xué)生會組織能力。同時“芬達校園達人秀”的舉辦也為我們打下堅實基礎(chǔ)，我們也借此機會發(fā)掘校園人才，擴大管院影響力。
二、活動釋義：
所謂“達人”是指在某一領(lǐng)域非常專業(yè)，出類拔萃的人物，指在某方面很精通的人，即某方面的高手。所以活動要求通過各種方式展現(xiàn)參賽選手們特別的藝術(shù)、體育才能、特別的學(xué)習(xí)愛好和技能，特別的生活技能和其他特別技能展示。如“歌唱達人”“舞蹈達人”“樂器達人”“讀書達人”“古詩達人”“口算(心算)達人”“速記達人”“繪畫達人”“說唱達人”“跳繩達人”“呼啦圈達人”等等。而我們的“達人秀”顧名思義，沒有任何門檻，不限任何才藝，只要內(nèi)容健康向上，均可以在這個舞臺上找到自己的一畝三分地。
三、活動目的：
豐富校園文化生活，活躍校園文化氛圍，為廣大文藝愛好者提供一個廣闊的展示自我才華的舞臺，同時使管院分團委學(xué)生會在廣大師生心目中奠定下良好和全新的精神面貌，為管院藝術(shù)舞臺提供更好的人才后備資源。
四、關(guān)于活動：
活動名稱：第二屆管院達人show
活動主辦方：管理技術(shù)學(xué)院分團委
活動承辦方：管理技術(shù)學(xué)院分團委學(xué)生會文藝部
活動時間：11月3日—11月25日
活動形式：全校選拔，擇優(yōu)匯演
活動廣告語：只要你敢show，達人就是你
活動對象：面向全校報名選拔、全校具備任何才藝的同學(xué)
參賽要求：
1. 比賽內(nèi)容應(yīng)健康、積極向上，具有創(chuàng)新思想。
2. 才藝不限，海選、復(fù)賽所需道具選手自備，決賽服裝、化妝自備。
五、達人秀前期宣傳工作(所有工作11月3日之前必須完成)
1、設(shè)計海報、宣傳板、宣傳單制作(11月3日之前完成) 宣傳部
2、打印宣傳單(約200份)(11月3日之前完成) 辦公室
3、海報張貼(11月3日之前完成)(東區(qū)) 女生部、生活部
4、校廣播站宣傳(11月3日之前確認) 外聯(lián)部
5、晚點名材料(11月3日確認) 辦公室
6、制作報名表(11月3日之前確認) 學(xué)習(xí)部
7、與別院系聯(lián)系、宣傳(11月3日之前完成) 外聯(lián)部
8、在各個系、向各個班宣傳(11月3日之前完成) 組織部
9、制作擺點人員安排(11月3日之前完成) 辦公室
10、投影儀宣傳(11月3日之前完成) 主席團
11、制作路標，貼在通往圖書館、教學(xué)樓的路面上。(11月6日之前完成) 學(xué)習(xí)部、實踐部
六、達人秀報名
報名時間： 11月3、4、5 7、8、9、10、11日
11月11日(周五)確定參加人員，并通知參賽時間
1、 擺點場地申請(九華廳、三清園、3、4、5日足球場門口)實踐部
2、 學(xué)院人流密集處現(xiàn)場擺點報名(九華廳、三清園門口) 主席團
3、 班級報名，由各個班負責(zé)人組織報名 文藝部、組織部
4、 如11月8日任報名人數(shù)少，則采取下寢室宣傳方式 由全體人員學(xué)生會完成。
5、 確定參賽人員名單，通知參賽人員海選 文藝部、學(xué)習(xí)部
七、活動流程策劃：
一)達人秀海選
初賽時間：11月14日(周一)晚6:00-9:00
地點：大學(xué)生活動中心四樓舞池
前期準備：
1、海選場地申請。 實踐部
2、簽到表的制作與打印 辦公室
3、確定海選評分細則并設(shè)計制定打印評分表(評分點：1、才藝展示：包括才藝表演的流暢性和創(chuàng)新意識。(占60%)2、舞臺感染整體形象：包括選手的衣著打扮、氣質(zhì)、臺風(fēng)。(占20%)3、才力：包括舞臺表現(xiàn)是否自如，能否調(diào)動現(xiàn)場氣氛。(占20%)(注：評分為百分制)) 辦公室、學(xué)習(xí)部
4、評委選定 文藝部
比賽規(guī)則：
參加達人秀的選手，先進行簡短的自我介紹(包括自己的參賽編號)后開始才藝表演，自帶道具及表演必需品，時間為2分鐘左右。才藝內(nèi)容與形式可自由選擇，無任何門檻限制。才藝內(nèi)容要求健康、向上，無不健康內(nèi)容。初賽由報名選手中選出20人進入復(fù)賽。
海選當(dāng)天工作安排：
1、參賽人員簽到及候場(小舞廳門外列隊(人數(shù)過多可在一樓大廳候場，由工作人員通知分批次到小舞廳門外列隊))辦公室
2、催場 文藝部
3、秩序維持 外聯(lián)部
4、海選現(xiàn)場拍照 宣傳部
5、評分：評委根據(jù)所規(guī)定的評分細則，在評分表上打上分數(shù)。
6、統(tǒng)計：加出總分，將評委所打的分數(shù)由高向低列出。以海報、電話方式通知參加復(fù)賽的選手。 學(xué)習(xí)部
評委組成：管院學(xué)生會內(nèi)部人員
復(fù)試選手見面會：20位選手抽簽。交代復(fù)試注意情況，在服裝上提出要求，同時要求選手自帶伴奏于11月14日晚上彩排。時間地點及主持會議工作由文藝部全權(quán)負責(zé)。
二) 達人秀復(fù)賽
復(fù)賽時間：11月18日晚6：30—9:00
地點：大學(xué)生活動中心二號報告廳
前期準備：
1、 報告廳申請 組織部
2、 邀請評委 外聯(lián)部
3、 選主持人 文藝部
4、 簽到表、評分表的制作與打印 辦公室
5、 制作號碼牌 實踐部
6、 收集演員音樂 文藝部
7、 海選之后請宣傳部制作一款宣傳板，宣傳復(fù)賽的同時在宣傳板上公布復(fù)賽名單。復(fù)賽之后制作宣傳決賽的宣傳板并公布決賽名單。 宣傳部
復(fù)賽當(dāng)天工作安排：
中午進行彩排，要求選手上交伴奏曲目，未到者視為棄權(quán)。晚六點所有工作人員及選手就緒。
1、道具 實踐部、體育部
2、簽到、簽到時選手抽取號碼(前來參賽的選手需簽到，及時上報選手到場情況。) 辦公室
3、催場(每個工作人員負責(zé)幾個選手，按照上場順序催促選手及時上臺表演。并隨時關(guān)注選手動向，不要讓選手遠離比賽場地。) 外聯(lián)部、文藝部
4、放音按照選手演唱的順序，播放伴奏帶。 文藝部、組織部
5、現(xiàn)場秩序維持 體育部
6、統(tǒng)計(迅速收集評委打分，算出總分，篩選出前10名，通過海報、電話方式通知選手按時參加10強比賽。)學(xué)習(xí)部、實踐部
復(fù)賽賽程：
1、主持人宣布到場嘉賓、并宣布復(fù)賽開始。
2、入圍20名選手根據(jù)編號依次上臺進行才藝展示。(每人五分鐘)
3、評委根據(jù)選手表演情況進行現(xiàn)場點評、打分，得分的十位選手直接晉級。
4.主持人公布最終入圍名單10名。
5、主持人宣布晚會結(jié)束 。
注：評委組成： 各院系主席團代表
評分規(guī)則：去掉一個分 去掉一個最底分 取平均分
三) 達人秀決賽
決賽時間：11月25日(周一)晚18:30-21:00
地點：大學(xué)生活動中一號報告廳
前期準備：
決賽選手見面會：交代決賽事宜，每個選手準備2-3次上臺表演。同時統(tǒng)計選手決賽表演要求。編輯好選手上交的伴奏帶。時間地點及主持會議工作由文藝部全權(quán)負責(zé)。(可拍攝mv宣傳片決賽上播放)
報告廳申請 實踐部
邀請表演嘉賓及第一屆達人秀冠軍表演 主席團
復(fù)賽之后制作宣傳決賽的宣傳板并公布決賽名單 宣傳部
主流程：
1、18點15分播放宣傳片;(如果有錄制)
2、宣傳片結(jié)束瞬間，舞臺燈光、音樂同時響起，開場舞表演開始;(邀請相關(guān)社團表演開場舞)
3、表演結(jié)束后，燈光熄滅。主持人一段開場詞后，介紹來賓。請出十強選手，亮燈;
4、十強選手每人做一句話陳述;
5、十強選手退場，主持人在一段簡短的串詞后第一輪比賽開始
6、十強選手依次上臺表演才藝。表演完畢后選手可以發(fā)表拉票宣言，并留在臺上接受評委點評、打分，根據(jù)分數(shù)選出分數(shù)較高的前六位選手進入下一輪比賽
7、主持人宣布前六名參賽選手進入第二輪參賽選手名單，晉級參賽選手準備下一輪比賽
8、請第一屆達人秀冠軍及社團表演、游戲環(huán)節(jié)
9、第二輪比賽開始，現(xiàn)場邀請20位觀眾當(dāng)大眾評審，每人一張分數(shù)令牌，每個令牌1分.。每位選手表演完畢由大眾評審依次舉牌打分，選手可以發(fā)表拉票宣言，此分數(shù)為最終得分。(如果兩位或幾位選手分數(shù)相同，則相同分數(shù)選手同時上臺進行pk，拉票宣言，或者簡單的才藝表演，由評委投票選出)
10、主持人根據(jù)分數(shù)宣布獲獎選手名單。
11、由嘉賓給選手頒獎。
12、主持人宣布晚會結(jié)束，播放謝幕曲，所有選手上臺留影。
注意事項：
①培訓(xùn)：進入10強的歌手都要經(jīng)過專業(yè)人士的指導(dǎo)，使其自身的外形、表演能力更專業(yè)，從而提高晚會的質(zhì)量。
②宣傳：宣傳部負責(zé)。制作宣傳板、懸掛條幅、廣播播出。宣傳板可登出各位選手的照片和資料。以此來吸引更多的觀眾。除此之外，決賽可仿照學(xué)校大型活動制作門票，其實門票有很好的宣傳作用。門票制作好后，在食堂門口分發(fā)門票。
③粉絲團：粉絲團需要有名字、口號，還可以攜帶宣傳工具。粉絲團可以提前占位子，但必須在維持現(xiàn)場秩序的前提下。通知各選手自行規(guī)劃粉絲團。
④放音：文藝部 組織部負責(zé)。排好順序，確保比賽之中不出錯。
⑤催場：文藝部負責(zé)。催場在比賽開始后尤為重要，確保選手能按順序上臺，保持比賽的連貫性。每個工作人員負責(zé)催場3人，另有總催場和現(xiàn)場協(xié)調(diào)的工作人員。
⑥現(xiàn)場秩序：體育部維持觀眾入場的秩序和現(xiàn)場秩序。
⑦禮儀：由女生部全權(quán)負責(zé)。
⑧進場：進場秩序很重要，由生活部辦公室負責(zé)，除粉絲團外，觀眾需憑票入場。。
⑨比賽過程：比賽過程中，各個項目組做好自己的工作，另外每個工作人員都不能松懈，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)快速處理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
⑩獎勵：為一、二、三等獎頒發(fā)證書與獎品(第7至10名均頒發(fā)“優(yōu)秀達人”證書)。并且所評選出的十強選手可以在綜合測評里加分。
個人單項獎：第一名
第二名
第三名
才藝達人一名
人氣達人一名
魅力達人一名
潛力達人一名
優(yōu)秀達人三名
活動后期工作
費用處理;書面總結(jié);進一步宣傳，擴大此活動的影響力。
八、經(jīng)費預(yù)算：
前期所有宣傳開支 950元
門票印制 800元
證書及個人單項獎品 1200元
舞臺布置 1300元
幕布 1100元
請柬 120元
主持人服裝 280元
主持人妝容 80元
部分演員妝容 100元
表演嘉賓服裝租借(暫定) 300元
表演嘉賓妝容 100元
貴賓飲品 60元
照片沖洗 40元
氣氛工具(熒光棒等) 280元
打印費 40元
第二屆管院達人秀宣傳方案
一、宣傳背景
我院于去年10月份主辦第一屆管院達人秀，反響頗大，受到各方關(guān)注。也將隱藏于經(jīng)院深處的達人一一發(fā)掘出來，為他們提供了展現(xiàn)自我的平臺。達人秀，顧名思義，沒有任何門檻，不限任何才藝。“只要你可以，達人就是你?！比缃?，隨處可見招募達人的標語，由東方衛(wèi)視主辦的《中國達人秀》收視率頗高，以及最近的“芬達校園達人秀”，也受到了各高校學(xué)生的高度好評。為發(fā)掘經(jīng)院更多達人，管理技術(shù)學(xué)院主辦“第二屆管院達人秀”，為達人們提供一個展現(xiàn)自我的舞臺。
二、宣傳目的
挖掘校園達人，為達人們提供一個展現(xiàn)自我的舞臺。如今，經(jīng)院并未出現(xiàn)任何與達人相關(guān)的活動。管理技術(shù)學(xué)院分團委學(xué)生會是一個舉動“達人秀”的單位。為讓更多有才能的同學(xué)登上舞臺，現(xiàn)我們面向全校招收報名對象。我們旨在讓更多學(xué)生了解“管院達人秀”，參與“管院達人秀”。
三、宣傳方式
1、 基本宣傳手段
1) 宣傳海報(15+12+4)，孫雨薇，王弘章，生活部粘貼
2) 宣傳板(電腦制作一塊)，楊曉意，吳晶
3) 制作卡通人物(至少10種不同樣式)，孫雨薇，謝冬冬，實踐部全體(50份)
4) 聯(lián)系校廣播臺，銳捷客戶端，樂望林，楊丹，
5) 在校車上貼海報，外聯(lián)部
6) 聯(lián)系輪滑協(xié)會，幫忙拉橫幅圍繞藏龍大道走。
7) 學(xué)生會成員騎車拉橫幅圍繞藏龍大道，宣傳部全體
8) 聯(lián)系大學(xué)生藝術(shù)團，文藝部
2、 管理技術(shù)學(xué)院
1) 微博、班qq群、安排干事進班宣傳
楊曉意(金融q1131、金融q1132)、覃鵬(金融q1133)、歐大曠(國貿(mào)q1131、國貿(mào)q1132)、王婷(營銷q1131、營銷 q1132)、胡朝霞(電會q1131、電會q1132)、郭鳳平(注會q1131、注會q1132)、吳晶(注會q1133)、張寶全(電子 q1131、計應(yīng)q1131)、黃紫妍(酒店q1131、酒店q1132)、樂望林(烹飪q1131、烹飪q1132)、徐方琪(廣告q1131、廣告 q1132)
2) 聯(lián)系管院社團聯(lián)，胡新憲
3、 本院
1) 在彩虹橋和八角亭下的路上制造大幅地標，王弘章和徐方琪一人做一幅，女生部粘貼
2) 在八角亭下發(fā)放氣球(在氣球下掛卡片)，張娜，吾方梅，生活部
3) 晚自習(xí)后，在八角亭下發(fā)放熒光棒(在熒光棒下掛卡片)，胡朝霞，劉臣斌，女生部
4) 在一粟堂、三清園食堂門口發(fā)放宣傳單頁(預(yù)估1000份)，辦公室安排
5) 聯(lián)席本院社團聯(lián)，吳晶
6) 在“經(jīng)院資訊”群上消息，請各院系宣傳部部長幫忙宣傳
創(chuàng)業(yè)伊始,趙楠每天都畫著小丑的妝容,穿著滑稽好玩的衣服,騎著單車,帶著鮮花,穿梭往來于西安的大街小巷。大年三十、情人節(jié)、圣誕節(jié)……更是她忙得不可開交的日子?！斑@些人在干啥呢?是不是拍戲呢?”在前往送貨小區(qū)的路上,路人和附近居民紛紛議論。遇到這種情形,趙楠肯定不會放過這種宣傳的好機會。她和員工會走上前去,一邊發(fā)放宣傳卡片,一邊介紹自己的公司。“人家啥都能送,鮮花、蛋糕、禮物……要是哪天你想給誰送個蛋糕,下了班又沒時間買,就可以給他們打個電話,一會兒就幫你送到了,多方便啊!”剛剛拿到宣傳卡片的王阿姨,也幫著趙楠向周圍認識的人推薦。彩色的發(fā)套,紅、黃、綠色相拼的小丑服裝,紅臉蛋、大紅嘴巴,完全是童話故事中的小丑形象。這種新鮮的快遞方式很快在古城西安傳開了,生意越來越好。一家大型巧克力公司也主動和趙楠簽訂了一個大單子,該公司的所有巧克力以后都由“小丑快遞”負責(zé)投送。
善于學(xué)習(xí)的趙楠不斷總結(jié)完善,不斷拓展業(yè)務(wù),開發(fā)“小丑快遞”的附加價值。她親自對員工進行培訓(xùn),比如說教他們變魔術(shù)、表演節(jié)目等。針對客戶需求,趙楠還開展了替客戶道歉業(yè)務(wù)。盡管一開始被誤解和當(dāng)作發(fā)泄對象,不理不睬甚至隨意謾罵。但憑借發(fā)自內(nèi)心的真誠和富有成效的道歉技巧,趙楠的小丑公司攻下了這一片高地,出色的服務(wù)受到了客戶的贊譽和好評。“小丑快遞”不但愉悅了顧客,也為古都西安增添了色彩與和諧。經(jīng)過兩年多的發(fā)展,趙楠的小丑快遞公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國8個城市擁有8家聯(lián)盟公司,員工達500人。
2009年7月19日,趙楠作為全國創(chuàng)業(yè)模范,參加了CCTV-2現(xiàn)場直播節(jié)目《青年創(chuàng)業(yè),中國強!》?，F(xiàn)場設(shè)在長城腳下,節(jié)目中有一個模擬環(huán)節(jié),由趙楠和自己的員工對創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師唐駿道歉。趙楠合理運用動作、語言等形式,并套用大話西游中經(jīng)典臺詞,讓板著臉孔的唐駿也忍不住笑了出來。唐駿給了“小丑送花”很高的評價,同時希望能從品牌、服務(wù)、創(chuàng)新三個方面不斷提高自身的核心競爭力?！按蚬せ实邸碧乞E鼓勵趙楠:“守業(yè)當(dāng)然好,但同時也有風(fēng)險。不斷追求,不斷進取!只需不害怕失敗,就一定有成功的一天?！?/p>
旅行社組團的旅游消費活動主要依靠導(dǎo)游的溝通實現(xiàn)，因此游客在旅行過程中與導(dǎo)游接觸較多，他們的服務(wù)質(zhì)量影響著旅游消費者的利益，影響著游客的行為決策與行程滿意度，這些最終關(guān)系到旅行社的生存發(fā)展，更關(guān)系到地區(qū)甚至國家的形象。導(dǎo)游服務(wù)居于旅游接待服務(wù)的中心地位，當(dāng)今旅游市場快速發(fā)展，旅行社等不僅需要加強自身的核心產(chǎn)品，還要不斷強化導(dǎo)游服務(wù)，不要讓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”。
一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
美國質(zhì)量協(xié)會和歐洲質(zhì)量管理委員會將服務(wù)質(zhì)量定義為，產(chǎn)品或服務(wù)的總體特征及特征滿足既定需求的能力。服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)卓越性的感知性評估，好的服務(wù)質(zhì)量可以提高服務(wù)企業(yè)競爭力，改善企業(yè)的經(jīng)營績效，提高顧客的滿意度，最終為企業(yè)帶來好的口碑與收益。
在旅游業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量是指游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的看法或評價，周曉梅（2015）課題組成員參照國外專家對導(dǎo)游人員評價與考核的ASK原則，制定了в畏務(wù)質(zhì)量評價模塊，包括導(dǎo)游的工作態(tài)度模塊（服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)意識），導(dǎo)游技能模塊（導(dǎo)游的講解能力、組織能力、應(yīng)變能力與溝通能力），和知識模塊（語言知識、史地知識、法規(guī)知識和旅行知識）?？缀Ｑ嗟龋?015）在做赴韓旅游研究時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游專業(yè)與精通的解說、導(dǎo)游的誠信這兩項同時被列為最重要的因素，在滿意度方面，導(dǎo)游服飾、妝容整潔得體，行為、舉止端莊大方得分最高，由此，筆者認為導(dǎo)游的形象，如著裝、舉止等也可作為衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一項指標。
二、游客滿意度
學(xué)者對游客滿意度的研究大多以顧客滿意度研究為基礎(chǔ)，Pizam等（1978）提出游客滿意度是游客對目的地的期望和到目的地后的實際感知的比較結(jié)果。它是指游客在經(jīng)歷了整個旅游服務(wù)過程之后的心理感受，反映了游客對目的地的期望與感知狀況，是決定旅游目的地吸引力以及游客重游率的重要因素。沈向友（1999）在研究廣州某旅行社包價旅行團游客滿意度時發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)質(zhì)量影響較大的因素排在前三位的均為人員服務(wù)要素，而影響游客滿意度的因素中，人員服務(wù)要素僅排在旅游體驗要素之后。因此，服務(wù)的優(yōu)劣對于游客對總體服務(wù)質(zhì)量評估具有重要影響。
三、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度的相關(guān)研究
（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
游客旅游消費后對導(dǎo)游滿意度的評估，可以反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)國家旅游局游客調(diào)查資料顯示，在國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，國內(nèi)游客普遍最不滿意導(dǎo)游服務(wù)。國內(nèi)旅游者對國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價遠低于其期望值（劉春濟等，2006），而入境游客在住宿、餐飲、交通、購物、娛樂、導(dǎo)游服務(wù)幾個項目中，對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價最低（劉暉，2008）。
李松志、張春杰（2010）針對廬山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)各細節(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的態(tài)度及親和力并沒有得到游客認可。再拿海南來說，海南目前導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題有：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)偏低，在行程中新增購物點，騙取回扣，或是擅自改變行程計劃（胡雨凱，2015）。頻頻出現(xiàn)的因?qū)в我鸬耐对V事件必然會為旅游地的旅游業(yè)發(fā)展增加阻力。
（二）導(dǎo)游服務(wù)對游客滿意的影響因素
董紅艷、吳江（2013）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意、忠誠三者之間存在著顯著的正相關(guān)，他們提出導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的四個評價因子，即講解水平、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、服務(wù)規(guī)范，并通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)影響游客滿意度和忠誠度的最主要因子是講解水平和應(yīng)變能力。但由于是選取華東線為研究對象，地區(qū)較好的服務(wù)規(guī)范性等可能降低了游客對其他因子的敏感度。孟玉慧，王麗華（2015）歸納總結(jié)得如下結(jié)論：閱歷豐富或從事旅游相關(guān)工作的人群對導(dǎo)游服務(wù)技能要求更高；其次，當(dāng)游客感到自身權(quán)利受到侵犯時會設(shè)法維護自己的權(quán)利，導(dǎo)游的服務(wù)技能水平對平復(fù)游客情緒狀態(tài)有較大的影響作用，友好謙遜的態(tài)度更易被游客接受；導(dǎo)游語言的技巧更能贏得游客的認同感。由此看出導(dǎo)游應(yīng)該提升自身素養(yǎng)，具備一定的語言講解技能，并能從游客的角度出發(fā)服務(wù)游客。
導(dǎo)游的情緒對游客滿意度也是有影響的，許麗君（2007）指出導(dǎo)游在帶團過程中會存在情緒的變化，且?guī)F行程時間越長，情緒變化就越明顯。因此，一方面旅行社可以開展一些各種形式的教育與培訓(xùn)，以激發(fā)導(dǎo)游的人文關(guān)懷，另一方面，可以讓導(dǎo)游與游客在旅行前便有所互動，增進導(dǎo)游與游客的感情，調(diào)動導(dǎo)游工作的積極性。
陳永昶等（2013）從供應(yīng)鏈角度出發(fā)指出，出現(xiàn)旅游購物問題首先想到的是導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)不高，只為謀求個人利益，但再進一步分析，旅行社不規(guī)范與非正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競爭也是其中的原因，歸根究底是依賴購物而盈利的這種模式。
（三）電子導(dǎo)游、口語導(dǎo)游與游客滿意度
