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篇1

站務(wù)員工作心得1站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車(chē)站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類(lèi)消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前

淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開(kāi)展。對(duì)他們的引導(dǎo)教育既要以會(huì)議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見(jiàn)，絕不能獨(dú)斷專(zhuān)行，我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)人無(wú)完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹(shù)立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利本文來(lái)源：公務(wù)員在線(xiàn)益觀，從而調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會(huì)是積極的一面，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對(duì)他們的正確文秘雜燴網(wǎng)引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長(zhǎng)的教育溝通

值班站長(zhǎng)是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們?cè)诿刻斓难膊楣ぷ髦?，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)的化解矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級(jí)的文件精神是她們的工作職責(zé)，對(duì)員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行，僅依靠組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長(zhǎng)保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會(huì)減少很多麻煩，也會(huì)很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長(zhǎng)的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動(dòng)進(jìn)行員工教育

我們對(duì)員工教育的方式一般都采用會(huì)議的形式。但大的會(huì)議召開(kāi)很困難，召開(kāi)的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長(zhǎng)傳達(dá)，有時(shí)不能把上級(jí)的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長(zhǎng)直接參與小組會(huì)議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線(xiàn)員工直接交流，把“說(shuō)教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵(lì)人，以情感愛(ài)護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動(dòng)找他們聊天，往往會(huì)產(chǎn)生一般開(kāi)會(huì)、宣講所沒(méi)有的效果，這種方式能讓職工感覺(jué)到你的誠(chéng)意，感覺(jué)到你和他之間的平等、無(wú)間、隨意，感覺(jué)到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開(kāi)心扉，交談中做思想工作的效果會(huì)更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠(chéng)待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對(duì)某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見(jiàn)。對(duì)此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話(huà)講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽(tīng)不同意見(jiàn)就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見(jiàn)中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績(jī)效掛鉤，這樣更有說(shuō)服力，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評(píng)價(jià)，以樹(shù)形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的每年度的年終評(píng)價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己一年中工作成績(jī)予以肯定，如果得到正確的評(píng)價(jià)，會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評(píng)價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來(lái)，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會(huì)為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹(shù)形象教育人，樹(shù)形象引導(dǎo)人，樹(shù)形象激勵(lì)人的目的。

站務(wù)員工作心得2在玨山景區(qū)內(nèi)有這樣一個(gè)特殊部門(mén)____-索道站，在這個(gè)部門(mén)工作的大多都是女同志，所有的這些女同志有一個(gè)共同的名字____站務(wù)員。

提起起站務(wù)員，我們可能會(huì)想到車(chē)站站務(wù)員、鐵路站務(wù)員，與前兩者相比，索道站務(wù)員的工作情形會(huì)怎樣呢，通過(guò)本篇文章，我們將走近她們的工作，體會(huì)她們的艱辛。

早上，她們一上班，就在索道站清潔環(huán)境衛(wèi)生，忙碌的一天隨著她們彎弓著腰的身影開(kāi)始了。夜幕降臨，她們的身影還要出現(xiàn)在漫長(zhǎng)的登山步道上。按照索道的運(yùn)行規(guī)程，客運(yùn)索道在營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須有工作人員值守，不能在無(wú)人值守的情況下運(yùn)行索道，這就要求站務(wù)人員在索道運(yùn)行前要徒步上山，運(yùn)行結(jié)束后要徒步下山。

她們的工作雖不在一線(xiàn)，但落日朝霞會(huì)記得她們的身影。無(wú)數(shù)的早上，天還未泛白，她們就得早早地徒步登上山頂?shù)竭_(dá)索道上站，為索道運(yùn)行做準(zhǔn)備工作。無(wú)數(shù)的晚上，天色落幕，她們還要一步一步、小心翼翼的從步道上走下來(lái)，若是接到公司緊急通知，第二天早上有重要接待任務(wù)，站務(wù)員必須在早上六點(diǎn)，他人還沉浸在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，就徒步上山。黑夜中攀爬，危險(xiǎn)可想而知。換作他人，未必能適應(yīng)這樣的工作。但我們索道站的女同志就是這樣一些不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的人，正是這些最可愛(ài)的人，使我們的索道站安全平穩(wěn)地運(yùn)行了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜。

女性天生愛(ài)美，但是索道疲憊員這一特殊崗位，卻站她們把美深深地包藏起來(lái)。春天，當(dāng)我們沐浴和煦春風(fēng)時(shí)，她們還裹著厚厚的的棉衣，有時(shí)過(guò)了五一都不能完全擺脫寒冷的侵襲。夏天，即使再抹多少次防曬霜，臉、脖子和手依然會(huì)留下烈日的烙印。秋天，她們要提前穿好御寒棉衣?？梢哉f(shuō)，除了夏季，棉衣會(huì)陪伴站務(wù)人員三個(gè)季節(jié)。

春天，她們的臉龐被春風(fēng)毫不留情的吹過(guò) 夏天，太陽(yáng)光直射在她們的皮膚上 秋天，陣陣秋風(fēng)輕輕的掠過(guò)她們的有臉上

冬天，寒風(fēng)凌厲并伴隨著雪花落在她們的身上。

每當(dāng)進(jìn)入黃金周，索道站需要輸送源源不斷的客流，站務(wù)人員遍連中午飯都顧不上吃，隨著游客乘坐索道的數(shù)量不斷增加，她們連中午飯都顧不上吃，在平時(shí)的工作中，午餐都是用保溫桶打來(lái)的，當(dāng)午餐送到她們的跟前時(shí)，午餐已成了一團(tuán)。

服務(wù)中，她們努力使用服務(wù)用語(yǔ)及普通話(huà)，嚴(yán)格執(zhí)行索道站“十不準(zhǔn)”制度，當(dāng)黃金周期間她們會(huì)主動(dòng)的將營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，以確保讓任何一位需要上、下山的游客享受到優(yōu)質(zhì)的索道乘坐服務(wù)。 索道不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，好人好事也是裝了一廂又一廂。旅游高峰期，索道站歷來(lái)是最重要的游客集散地，索道上站工作人員在緊張忙碌的工作之余，還要擔(dān)當(dāng)起“義務(wù)導(dǎo)游員、聯(lián)絡(luò)員”，為游客提供咨詢(xún)服務(wù)、幫助游客解決實(shí)際困難，受到了游客的良好贊譽(yù)。

20__年五一黃金周第二天，有位中年人從前山徒步上山。當(dāng)行至索道上站后，遇到了身體不適的情況。原來(lái)這位中年人有輕微的高血壓，當(dāng)天的天氣狀況又不好，登山后有些受涼造成血壓偏高，急需救治。站務(wù)員一邊了解情況，一邊與醫(yī)療救護(hù)中心聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)水、將游客安置在站務(wù)室休息。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，對(duì)游客進(jìn)行了妥善救治，待游客病情得到緩解后，又立刻安排人員乘坐索道將游客護(hù)送下山，十分鐘后，游客安全運(yùn)抵下站后，身體也恢復(fù)正常了正常。 傍晚時(shí)分，一對(duì)夫婦愁容滿(mǎn)面的找到索道上站站務(wù)人員。經(jīng)他們的述說(shuō)才得知一家三口慕名來(lái)玨山游玩，不料，他們與兒子走散了，兒子身上又沒(méi)帶錢(qián)，眼看天就要黑了，也不知兒子是否先下山了，不知怎么辦才好。上站工作人員知道情況后，立即紛紛幫助尋找，在保衛(wèi)科及有關(guān)部門(mén)的大力配合幫助下，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的查找，終于在與她們的兒子聯(lián)系上，一家人團(tuán)聚后對(duì)索道的工作人員連聲道謝，滿(mǎn)懷感激地下了山。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。就是有這樣的團(tuán)體，鑄就玨山索道的輝煌;就是這樣兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)博得游客的無(wú)比贊譽(yù)。玨山索道因?yàn)樗齻兊拇嬖?，必定?huì)在玨山景區(qū)建設(shè)的大潮中發(fā)揮巨大的作用。

站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車(chē)站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類(lèi)消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開(kāi)展。對(duì)他們的引導(dǎo)教育既要以會(huì)議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見(jiàn)，絕不能獨(dú)斷專(zhuān)行，我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn)，還有其缺點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)人無(wú)完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn)，而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹(shù)立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利益觀，從而調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會(huì)是積極的一面，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對(duì)他們的正確引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長(zhǎng)的教育溝通

值班站長(zhǎng)是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們?cè)诿刻斓难膊楣ぷ髦?，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)的化解矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級(jí)的文件精神是她們的工作職責(zé)，對(duì)員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行，僅依靠組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長(zhǎng)保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會(huì)減少很多麻煩，也會(huì)很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長(zhǎng)的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動(dòng)進(jìn)行員工教育

我們對(duì)員工教育的方式一般都采用會(huì)議的形式。但大的會(huì)議召開(kāi)很困難，召開(kāi)的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長(zhǎng)傳達(dá)，有時(shí)不能把上級(jí)的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長(zhǎng)直接參與小組會(huì)議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線(xiàn)員工直接交流，把“說(shuō)教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵(lì)人，以情感愛(ài)護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動(dòng)找他們聊天，往往會(huì)產(chǎn)生一般開(kāi)會(huì)、宣講所沒(méi)有的效果，這種方式能讓職工感覺(jué)到你的誠(chéng)意，感覺(jué)到你和他之間的平等、無(wú)間、隨意，感覺(jué)到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開(kāi)心扉，交談中做思想工作的效果會(huì)更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠(chéng)待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對(duì)某項(xiàng)工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見(jiàn)。對(duì)此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話(huà)講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽(tīng)不同意見(jiàn)就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見(jiàn)中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績(jī)效掛鉤，這樣更有說(shuō)服力，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評(píng)價(jià)，以樹(shù)形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的每年度的年終評(píng)價(jià)，都希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己一年中工作成績(jī)予以肯定，如果得到正確的評(píng)價(jià)，會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評(píng)價(jià)，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來(lái)，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機(jī)會(huì)為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹(shù)形象教育人，樹(shù)形象引導(dǎo)人，樹(shù)形象激勵(lì)人的目的。

站務(wù)員工作心得3這周實(shí)習(xí) 生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車(chē)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng)"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng)"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車(chē)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn) 體會(huì)就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車(chē)設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車(chē)組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車(chē)站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)__客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗?a href="http://www.tjykpx.cn/haowen/22060.html" target="_blank">地鐵運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿(mǎn)意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢(xún)問(wèn)，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車(chē)控室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣(mài)藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題，是車(chē)站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車(chē)進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車(chē)空室，并站在緊急停車(chē)按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車(chē)門(mén)候車(chē)，阻止關(guān)門(mén)時(shí)還沖向列車(chē)的乘客上車(chē)，勸阻他們耐心等待下一班列車(chē)。

站務(wù)員工作心得4這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車(chē)站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

時(shí)間飛逝，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對(duì)于我個(gè)人而言通過(guò)層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

在這幾個(gè)星期以來(lái)，雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開(kāi)帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

經(jīng)過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開(kāi)展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車(chē)站，信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)，如何在實(shí)際崗位中具體的展開(kāi)工作都是我所學(xué)習(xí)到的.地方，對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。

在車(chē)站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開(kāi)的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問(wèn)，在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車(chē)安全以及列車(chē)進(jìn)站的安全。客值負(fù)責(zé)票務(wù)工作，對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái)，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車(chē)輛段內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線(xiàn)路列車(chē)的檢修情況。通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)以上車(chē)站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車(chē)站的運(yùn)作模式，對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對(duì)車(chē)站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車(chē)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車(chē)站是服務(wù)乘客的平臺(tái)，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)，這幾個(gè)星期以來(lái)的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程，把接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來(lái)完成。

感知每一天的體會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中無(wú)論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得5在這個(gè)星期中，一開(kāi)始的兩天是對(duì)安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識(shí)，讓我對(duì)上崗后帶來(lái)許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺(tái)等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車(chē)站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對(duì)扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車(chē)站控制室保持聯(lián)系。在對(duì)站臺(tái)的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺(tái)崗必須做到的職務(wù)，如接車(chē)的步驟，在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車(chē)。在出現(xiàn)緊急時(shí)候，必須要與車(chē)控室取得聯(lián)系，按照指示工作。

在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對(duì)BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問(wèn)時(shí)都可以通過(guò)票亭來(lái)解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對(duì)行車(chē)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車(chē)控室坐臺(tái)工作，可以通過(guò)車(chē)站的監(jiān)控了解站臺(tái)的一切情況。負(fù)責(zé)車(chē)控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對(duì)行車(chē)的操作。在對(duì)客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車(chē)站客運(yùn)站務(wù)管理，對(duì)車(chē)票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動(dòng)售票機(jī)管理，要對(duì)各類(lèi)單據(jù)填寫(xiě)，保管，需要協(xié)助值班站長(zhǎng)管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長(zhǎng)處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對(duì)TVM錢(qián)箱的替換取錢(qián)，最終對(duì)一天的客值工作需要填寫(xiě)收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對(duì)現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過(guò)了這幾天對(duì)車(chē)站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車(chē)站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱情去面對(duì)每一個(gè)崗位，只有自己用心去做，就一定會(huì)學(xué)到各種知識(shí)，在對(duì)以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹(shù)立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會(huì)，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會(huì)有所提高。

地鐵是城市公共交通運(yùn)輸?shù)囊环N形式，是許多城市用以解決交通堵塞問(wèn)題的方法。長(zhǎng)春地鐵是也是長(zhǎng)春邁向現(xiàn)代化城市的重要組成部分。來(lái)到軌道交通集團(tuán)工作有幸來(lái)到了長(zhǎng)春地鐵一號(hào)線(xiàn)站務(wù)段中優(yōu)秀站-勝利公園站。勝利公園站為1號(hào)地鐵的中段車(chē)站;也是設(shè)備集中站。

站務(wù)段是公司的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)部門(mén)，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分。負(fù)責(zé)地鐵1號(hào)線(xiàn)各車(chē)站的客運(yùn)行車(chē)組織工作和票務(wù)工作，并及時(shí)、妥善處理運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。站務(wù)段一般由站務(wù)段段長(zhǎng)、站長(zhǎng)、站務(wù)段內(nèi)勤、行車(chē)值班員、客運(yùn)值班員、站臺(tái)員、站廳巡視員、售票員組成。

站務(wù)段采用直線(xiàn)職能制組織形式，段長(zhǎng)、站長(zhǎng)、內(nèi)勤組成生產(chǎn)管理組，承擔(dān)生產(chǎn)和安全管理及監(jiān)督檢查責(zé)任。行車(chē)值班員(簡(jiǎn)稱(chēng)行值)、客運(yùn)值班員(簡(jiǎn)稱(chēng)客值)組成輔助生產(chǎn)崗，承擔(dān)行車(chē)組織及客運(yùn)票務(wù)組織職責(zé)。站務(wù)員的日常工作組織由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。在勝利公園站，一共分為四個(gè)班組，每個(gè)班組為1個(gè)站長(zhǎng)、2個(gè)行車(chē)值班員、1個(gè)客運(yùn)值班員，實(shí)行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站臺(tái)員、站廳巡視員、售票員實(shí)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪換制。

⑴站務(wù)段段長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)站務(wù)段各個(gè)車(chē)站的運(yùn)營(yíng)管理工作;每天巡視站務(wù)段所轄各個(gè)車(chē)站;與站長(zhǎng)溝通處理出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;如遇重大問(wèn)題則上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門(mén)。

⑵站長(zhǎng)：每天清晨四點(diǎn)，當(dāng)城市還處在一片安靜時(shí)，站長(zhǎng)已經(jīng)帶領(lǐng)他(她)的隊(duì)伍開(kāi)始一天的工作-運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前進(jìn)行線(xiàn)路檢查和屏蔽門(mén)設(shè)備測(cè)試、檢查審核車(chē)站的票務(wù)報(bào)表、處理車(chē)站郵箱收到的郵件。地鐵開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)也是最忙碌的時(shí)刻：①負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。②組織車(chē)站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).③處理乘客投訴事件，④組織車(chē)站的客流控制。⑤同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。⑥負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車(chē)站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭處置。在車(chē)站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。⑥組織自然站的晨會(huì)、晚會(huì)、對(duì)下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況。每天巡視地鐵站內(nèi)和外掛的消防器材是否完好;以及各個(gè)地上進(jìn)站出入口：對(duì)地上進(jìn)站口的設(shè)施進(jìn)行檢查;對(duì)通道門(mén)是否在關(guān)閉狀態(tài)進(jìn)行檢查;對(duì)建筑設(shè)施是否有損壞進(jìn)行檢查;如有情況對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)修和匯報(bào)。對(duì)此崗位的感受是要有強(qiáng)大的責(zé)任心、耐心;扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。工作基本要做到事無(wú)巨細(xì)，但要面面俱到。

⑶行車(chē)值班員：行車(chē)值班員主要負(fù)責(zé)車(chē)站的行車(chē)組織工作-監(jiān)控整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車(chē)設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車(chē)組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。對(duì)此崗位的感受是行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候?qū)χ嗯_(tái)電腦，看似簡(jiǎn)單機(jī)械的工作;但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻很重，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

⑷客運(yùn)值班員：客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作更為合理。對(duì)此崗位的感受是客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

⑸售票員(票廳)：票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。對(duì)此崗的感受是票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。

⑹站廳巡視員：主要幫助乘客使用自助售票機(jī)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、幫助乘客使用查詢(xún)機(jī)了解各個(gè)車(chē)站周邊交通和街道信息、引導(dǎo)乘客出入車(chē)站;對(duì)此崗位的感受和售票一樣因?yàn)樗且粋€(gè)直接面對(duì)乘客服務(wù)崗，也需要時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。

⑺站臺(tái)員：站臺(tái)員負(fù)責(zé)站臺(tái)乘客疏導(dǎo)、乘客服務(wù)、接發(fā)列車(chē)、監(jiān)視屏蔽門(mén)及安全工作，對(duì)候車(chē)人員要做到熱情服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù);負(fù)責(zé)巡視站臺(tái)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、照明設(shè)備、電梯、自動(dòng)扶梯、屏蔽門(mén)(安全門(mén))狀態(tài)、站臺(tái)候車(chē)椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備;負(fù)責(zé)按站臺(tái)接發(fā)列車(chē)規(guī)范接發(fā)列車(chē)，監(jiān)視列車(chē)與屏蔽門(mén)運(yùn)行狀態(tài)、乘客候車(chē)及上下車(chē)狀態(tài);負(fù)責(zé)在發(fā)生緊急情況時(shí)采取一定的應(yīng)急措施;負(fù)責(zé)站臺(tái)區(qū)域乘客的疏導(dǎo)工作，提醒乘客注意安全;及時(shí)處理站臺(tái)區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。對(duì)此崗位的感受是首先要克服身體上的寒冷，保持著飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待每一車(chē)次進(jìn)出的乘客。 時(shí)間飛逝,從5月21日到崗以來(lái)，從地鐵一號(hào)線(xiàn)中段車(chē)務(wù)段段長(zhǎng)到勝利公園站甲、乙、丙、丁組各組站長(zhǎng)以及行值、客值都耐心的為我講解各自的工作職能與工作范圍;對(duì)我提出的問(wèn)題也不厭其煩做出解釋;軌道交通人的對(duì)工作熱忱精神一直感染著我。那段鏗鏘有力的口號(hào)也一直縈繞在耳邊__ 開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù);建設(shè)文明交通!這也是軌道交通人對(duì)長(zhǎng)春人民的承諾，繼長(zhǎng)春輕軌后長(zhǎng)春地鐵也將會(huì)成為未來(lái)長(zhǎng)春的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)!

站務(wù)員工作心得6時(shí)光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了20__，送來(lái)了20__。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來(lái)，作為一個(gè)站務(wù)人員，我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過(guò)去，每一件都?xì)v歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn)，武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，七一文藝演出，索道的正式營(yíng)業(yè)等等，都在激勵(lì)著我。

公司的內(nèi)部培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊(yùn)激勵(lì)了我，感謝鴻瑞給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我可以盡情的發(fā)揮;感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

如果說(shuō)公司的培訓(xùn)室敲門(mén)磚，那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí)，無(wú)疑是一把鑰匙，讓我看到了武當(dāng)山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)，把這里的好的一面帶回去，不辜負(fù)公司的重托，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

九月二十二日，我學(xué)到的東西終于派上了用場(chǎng)，每一次上車(chē)，每一次下車(chē)，每一次檢票，我都仔細(xì)認(rèn)真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅(jiān)守自己的每一個(gè)崗位，細(xì)心，耐心的為每一個(gè)顧客服務(wù)，把最陽(yáng)光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂(lè)的一面帶給給顧客，因?yàn)槲抑?，顧客的快?lè)是我最大的快樂(lè)，讓我明白快樂(lè)工作，才能快樂(lè)的生活，只有快樂(lè)才能更好的工作。功夫不負(fù)有心人，我的工作的得到游客的好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國(guó)，到那時(shí)我自豪的說(shuō)，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績(jī)是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時(shí)不積極，不主動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過(guò)這一次總結(jié)，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧與關(guān)照，同時(shí)我會(huì)再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見(jiàn)，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛(ài)家更愛(ài)工作，天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會(huì)向輝煌。

站務(wù)員工作心得7索道站務(wù)工作總結(jié)范文

2日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。20__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

今年4月，我來(lái)到鴻瑞旅游工作，近6個(gè)月以來(lái)，回頭望望，自己作為一個(gè)女孩子，作為一個(gè)站務(wù)人員，對(duì)索道的陌生是可想而可知的，初次給我的印象是大鐵架，被這個(gè)龐然大物所吸引，都說(shuō)興趣是最好的老師，當(dāng)然我的工作不是這個(gè)，因?yàn)橛羞@個(gè)龐然大物讓我更好的投入到我的學(xué)習(xí)工作中。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少?；叵氤醯焦?，公司對(duì)我們進(jìn)行了企業(yè)文化和公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，公司的文化讓我癡迷,公司的博大讓我陶醉，公司的雄厚讓我自信，公司的眾多產(chǎn)業(yè)讓我自豪?？磥?lái)加入鴻瑞這路我沒(méi)走錯(cuò)，相信鴻瑞因?yàn)槲覀兌?，我們因?yàn)轼櫲鸲砷L(zhǎng)。

就在八月低，我們肩負(fù)公司的重托，帶著公司的期盼去武當(dāng)山的太和索道，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，然后找出的自己的不足。在哪里，我學(xué)習(xí)了很多東西，空虛的大腦得到了充實(shí)，自身的業(yè)務(wù)也得到加強(qiáng)，為自己的工作打下了奠定了基礎(chǔ)。

就在九月二十二日，眾人期盼已久的索道終于正式開(kāi)通了，他帶著鴻儒領(lǐng)導(dǎo)的期盼，帶著全體員工的心聲，帶著各界人士希望，在歡聲笑語(yǔ)中開(kāi)動(dòng)了，那一個(gè)個(gè)出站的吊廂帶去了我們美好的祝愿，我學(xué)到的東西也發(fā)揮了他特有的作用，堅(jiān)守在自己的崗位上，迎接每一個(gè)游客，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話(huà)語(yǔ)帶給了顧客，因?yàn)槲抑牢业奈磥?lái)不是夢(mèng)，顧客的滿(mǎn)意是我最大快樂(lè)。

直到今天，雖然工作平凡，但我一如既往，顧客的一個(gè)笑臉，顧客的一個(gè)謝謝，都是我努力工作的結(jié)果。工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，感覺(jué)自己小有成就，同時(shí)我也有一些不足之處。語(yǔ)言不夠規(guī)范，工作不夠努力等等，在這里我提出自我批評(píng)，在來(lái)年我努力改正。展望20__，我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

想想20__，是多么的留念;望望20__，是多么的尋味;想想20__，是多么的充實(shí);望望20__，是多么的期待。我相信鴻瑞天竺山索道，定會(huì)成為山陽(yáng)乃至陜西，甚至全中國(guó)一顆燦爛的明珠，我會(huì)因?yàn)檫@顆明珠二自豪，因?yàn)轼櫲鸲湴痢?/p>

站務(wù)員工作心得8在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會(huì)了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動(dòng)。

在這半年中，車(chē)站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報(bào)告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安__車(chē)站，開(kāi)展普通話(huà)、手語(yǔ)教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車(chē)站職工綜合素質(zhì)。

在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。

我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場(chǎng)、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營(yíng)情況、避免誤乘;我們開(kāi)展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購(gòu)票;我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門(mén)送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。

在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考、遇事能主動(dòng)站在旅客的角度思考問(wèn)題，回答解決旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題。

在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問(wèn)題的時(shí)候有些容易沖動(dòng)，思考不全，在與旅客交流中語(yǔ)速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長(zhǎng)察言觀__，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。

下半年的打算：

1、揚(yáng)長(zhǎng)避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)“穩(wěn)重“的處理事情。

2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展相關(guān)的知識(shí)，更好地為旅客服務(wù)。

3、積極參加科室活動(dòng)，為科室建設(shè)增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。

總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺(tái)，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

__年是__新區(qū)蓬勃發(fā)展開(kāi)局年，目前裝置運(yùn)行平穩(wěn)，硫__分廠(chǎng)開(kāi)創(chuàng)了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績(jī)。為企業(yè)步入良__快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻(xiàn)。截止九月底，本班累計(jì)完成標(biāo)__x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽__x噸。下面就幾個(gè)季度以來(lái)的工作如下：

一，安全管理：

我們班組本著‘安全是最大的效益’的思想理念，根據(jù)公司文件精神，分廠(chǎng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織員工參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，在班組中講解安全事故案例。特別是現(xiàn)場(chǎng)檢修__作規(guī)程。新員工技能培訓(xùn)，使每位員工都樹(shù)上良好的安全意識(shí)。經(jīng)過(guò)班組員工的努力未發(fā)生一類(lèi)安全。環(huán)保事故。

二，嚴(yán)格落實(shí)分廠(chǎng)，車(chē)間各項(xiàng)管理制度，__抓工藝指標(biāo)管理。

在水耗，電耗，磺耗根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷和__銨用氣需要合理調(diào)配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節(jié)省每一度電，一噸水，同時(shí)多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時(shí)指標(biāo)偏離分析原因，及時(shí)分析處理，做到工藝指標(biāo)平穩(wěn)，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開(kāi)車(chē)。

三，將相關(guān)指標(biāo)分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時(shí)跟蹤抽查，發(fā)現(xiàn)因__作原因沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)一律實(shí)行考核。

將__銨產(chǎn)汽流量與汽機(jī)，風(fēng)機(jī)排氣流量相對(duì)比。循環(huán)水泵，__泵，風(fēng)筒電機(jī)變頻與系統(tǒng)負(fù)荷合理搭配調(diào)節(jié)。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要__。

四，注意培養(yǎng)員工成本意識(shí)。

從日常工作，行為中節(jié)省每一滴水，一度電，拒絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象，能不開(kāi)的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對(duì)不良現(xiàn)象加以規(guī)范，逐步養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。

五，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生劃分落實(shí)到崗，明確責(zé)任人。

沒(méi)有到達(dá)要求實(shí)行考核，并責(zé)令其整改，清掃認(rèn)真，完成質(zhì)量較好的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以嚴(yán)格考核相關(guān)制度提高了員工的積極__。

六，加強(qiáng)班組員工思想__工作，對(duì)情緒不穩(wěn)定的及時(shí)談心，了解原因，有困難的給予幫助。

利用班前會(huì)，__生活會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。同時(shí)推薦班組骨干參加公司，分廠(chǎng)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，__活動(dòng)。不斷提高思想覺(jué)悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

下季度的工作任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在現(xiàn)在已進(jìn)入秋季，天氣轉(zhuǎn)涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢(shì)，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統(tǒng)__溫持續(xù)偏高。不但不能滿(mǎn)足新區(qū)用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標(biāo)任務(wù)建議從以下幾個(gè)方面解決：

__溫：干吸系統(tǒng)進(jìn)行技改，添加一臺(tái)__冷器，從根本上解決系統(tǒng)負(fù)荷大，__溫不易控制難題，這樣不論季節(jié)，可長(zhǎng)期滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。

汽耗：在目前蒸汽供不應(yīng)求情況下，盡量協(xié)助好__銨，硫__生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統(tǒng)在低負(fù)荷時(shí)可滿(mǎn)足生產(chǎn)。

水耗：將給水，爐水，飽和，過(guò)熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。

水份：目前水份達(dá)不到要求使轉(zhuǎn)化阻力呈上漲趨勢(shì)，除在工藝上嚴(yán)格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。

電耗：以能滿(mǎn)足系統(tǒng)工藝，環(huán)保，指標(biāo)要求為前提，盡量在最適宜的調(diào)節(jié)范圍內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)工藝指標(biāo)。在低負(fù)荷時(shí)盡量降低透平機(jī)轉(zhuǎn)速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機(jī)多發(fā)電。

站務(wù)員工作心得9時(shí)間如白駒過(guò)隙，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對(duì)于我個(gè)人而言通過(guò)層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

在這幾個(gè)星期以來(lái)，雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開(kāi)帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì)謹(jǐn)記在心，我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開(kāi)展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期，通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車(chē)站，信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)，如何在實(shí)際崗位中具體的展開(kāi)工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。

在車(chē)站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開(kāi)的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問(wèn)，在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車(chē)安全以及列車(chē)進(jìn)站的安全?？椭地?fù)責(zé)票務(wù)工作，對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái)，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車(chē)輛段內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線(xiàn)路列車(chē)的檢修情況。通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)以上車(chē)站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車(chē)站的運(yùn)作模式，對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對(duì)車(chē)站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車(chē)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車(chē)站是服務(wù)乘客的平臺(tái)，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

總結(jié)這幾個(gè)星期以來(lái)的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程，把接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來(lái)完成。

感知每一天的體會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中無(wú)論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得10實(shí)習(xí)部門(mén)職能介紹，實(shí)習(xí)部門(mén)工作流程，實(shí)習(xí)與專(zhuān)業(yè)的關(guān)聯(lián)性 ，實(shí)習(xí)過(guò)程 有何提高：通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。

我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)其間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有打雜。這樣公司同事才會(huì)更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些重要的工作。 我們到公司工作以后，要知道自

己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。

篇2

作者簡(jiǎn)介：蔣鳳昌（1970-），男，江蘇泰興人，泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系副教授，博士后，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)榻ㄖこ绦录夹g(shù)應(yīng)用、土建類(lèi)高職教育。

基金項(xiàng)目：本文系江蘇省高等教育教改重點(diǎn)課題“高職高專(zhuān)土建類(lèi)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)體系的構(gòu)建研究與實(shí)踐”(課題編號(hào)：2011JSJG092)階段性研究成果，課題主持人：蔣鳳昌。

中圖分類(lèi)號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001－7518（2012）12－0079－03

引言

頂崗實(shí)習(xí)是高職院校培養(yǎng)高技能型人才的現(xiàn)實(shí)需要。教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》[1]一文中提出“積極推行訂單培養(yǎng), 探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式；引導(dǎo)建立企業(yè)接收高等職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)的制度, 加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐, 高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)”。泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程系于2001年起，開(kāi)始踐行“2+1”人才培養(yǎng)模式，即2年在校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，1年到生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)構(gòu)建包含目標(biāo)體系、運(yùn)作體系、保障體系和評(píng)價(jià)體系四個(gè)子系統(tǒng)的頂崗實(shí)習(xí)體系，使得頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)模式日趨精細(xì)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。課題組將動(dòng)態(tài)輪崗制度引入土建類(lèi)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的運(yùn)作體系，使學(xué)生獲得更充分的訓(xùn)練。

一、動(dòng)態(tài)輪崗的必要性

基于企業(yè)考慮減少崗前培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用、提高實(shí)習(xí)生的崗位熟練程度和工作效率等因素，頂崗實(shí)習(xí)一般都是采用的“定崗實(shí)習(xí)”，換而言之，每個(gè)學(xué)生在1年的實(shí)訓(xùn)期間基本上傾向于固定在某一個(gè)具體的崗位實(shí)踐和工作，或者固定在一位師傅后面，師傅一直在某崗位，則“徒弟”亦固定在某崗位，施工員不能體驗(yàn)造價(jià)員的職能要求，資料員不能體驗(yàn)安全員的崗位職責(zé)。如此實(shí)習(xí)使得學(xué)生技能難以得到系統(tǒng)化訓(xùn)練，并對(duì)學(xué)生就業(yè)存在“適應(yīng)面較窄”的不利影響。因此，有必要實(shí)施動(dòng)態(tài)輪崗制度。

（一）培養(yǎng)“多面手”復(fù)合型人才的需求

從學(xué)校和學(xué)生的角度來(lái)看，到工地或項(xiàng)目部實(shí)習(xí)的主要目的不是掙錢(qián)，而是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)。土建類(lèi)學(xué)生在項(xiàng)目部能接觸的崗位主要有：施工員、造價(jià)員、質(zhì)檢員、資料員、安全員、材料員等。通過(guò)動(dòng)態(tài)輪崗，學(xué)生能夠多接觸一些崗位，則可更全面地加強(qiáng)對(duì)土建項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)“多面手”的技能，對(duì)各種崗位的熟悉，有利于提高對(duì)“技術(shù)”、“經(jīng)濟(jì)”等抽象概念的綜合認(rèn)識(shí)，利于學(xué)生成長(zhǎng)為復(fù)合型人才，甚至?xí)囵B(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)眾多技術(shù)員的項(xiàng)目經(jīng)理。

（二）挖掘個(gè)人潛力、選擇合適崗位的需求

由于學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格、愛(ài)好、情商和智商存在多元性，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。學(xué)生存在個(gè)性化差異的現(xiàn)實(shí)，相應(yīng)地要求學(xué)校和企業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，考慮他們對(duì)實(shí)習(xí)崗位的需求是多元性的，從而體現(xiàn)教育人性化和教育公平。

學(xué)生在不同的崗位上挖掘潛力是不同的，因此通過(guò)動(dòng)態(tài)輪崗，可以使其選擇到更合適的崗位開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。喜歡在施工技術(shù)和施工措施方面進(jìn)行工程應(yīng)用并獲得成就感的學(xué)生，則傾向于選擇施工員；有耐性和細(xì)心在圖紙與數(shù)字之間進(jìn)行梳理的學(xué)生，則傾向于選擇造價(jià)員；對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器和實(shí)驗(yàn)方法等技術(shù)情有獨(dú)鐘的學(xué)生，則喜歡質(zhì)檢員崗位。動(dòng)態(tài)輪崗給學(xué)生親身體驗(yàn)不同崗位的機(jī)會(huì)，有助于激發(fā)其潛能和準(zhǔn)確定位。選擇合適的“跑鞋”，則在職業(yè)軌道上跑得又快又遠(yuǎn)又開(kāi)心；反之，則在職業(yè)軌道上走得又慢又短又痛苦。

（三）擴(kuò)大學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)的需求

通過(guò)動(dòng)態(tài)輪崗，可使學(xué)生增進(jìn)對(duì)多個(gè)崗位的了解與體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生與不同部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)能力。動(dòng)態(tài)輪崗給予學(xué)生的多崗位經(jīng)歷，在面試過(guò)程更能吸引考官的眼球，可以擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。

土建類(lèi)工程技術(shù)與管理的各個(gè)崗位既分工不同又密切合作。施工員應(yīng)向造價(jià)員咨詢(xún)施工措施相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題，以便選擇性?xún)r(jià)比最優(yōu)的施工方案實(shí)施；材料員應(yīng)向造價(jià)員及時(shí)傳遞各種材料的市場(chǎng)行情；造價(jià)員應(yīng)向施工員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)變更與洽商實(shí)施情況；質(zhì)檢員應(yīng)向施工員及時(shí)反饋實(shí)驗(yàn)檢測(cè)情況等等。只有通過(guò)動(dòng)態(tài)輪崗，讓學(xué)生親身體驗(yàn)不同崗位，才能對(duì)各崗位有深刻印象，才能熟悉各個(gè)崗位間的密切合作，也才能更大程度地適應(yīng)用人單位對(duì)一線(xiàn)技術(shù)人員的招聘要求。尤其是中小型企業(yè)和中小型工程項(xiàng)目，更傾向于“一職多能”、“多崗合一”的要求和做法，因此對(duì)熟悉多個(gè)崗位職能的“準(zhǔn)員工”尤為青睞。

二、動(dòng)態(tài)輪崗的可操作性

頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)綜合考慮學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的利益。在實(shí)習(xí)單位的項(xiàng)目部往往依據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展和需求確定實(shí)習(xí)崗位，尤其是在“校熱企冷”的情況下，學(xué)校和學(xué)生遷就企業(yè)工程需求，不能使學(xué)生獲得充分的實(shí)訓(xùn)。然而，通過(guò)對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)輪崗是具有可操作性的。根據(jù)不同的工程情況，進(jìn)行科學(xué)設(shè)崗，密切溝通，可以實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型的動(dòng)態(tài)輪崗，讓學(xué)生獲得系統(tǒng)化的訓(xùn)練。

（一）不同建設(shè)期的自然換崗

土建類(lèi)工程項(xiàng)目屬于單件產(chǎn)品，項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，隨著建設(shè)工作的進(jìn)展，工程項(xiàng)目部在不同時(shí)期的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)不同：前期主要是投標(biāo)和施工準(zhǔn)備工作，中期主要是包含工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)和安全四大控制的施工管理工作，后期主要是資料整理和竣工結(jié)算工作。中小型工程可能在1年內(nèi)實(shí)施完成，大中型工程可能在2年左右甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成。

對(duì)頂崗實(shí)習(xí)1年的學(xué)生而言，如果所在的工程建筑面積在5000㎡左右，該類(lèi)規(guī)模的工程一般在1年內(nèi)能夠全部完成，那么項(xiàng)目部技術(shù)人員的工作要求基本是“一職多能”、“多崗合一”，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容將隨著工程的開(kāi)展實(shí)行了自然換崗。而且可能同時(shí)熟悉多個(gè)崗位的工作內(nèi)容和職能要求。

（二）同一項(xiàng)目的對(duì)調(diào)輪崗

對(duì)于建筑面積在10000㎡以上的中型或大型工程，施工工期超過(guò)1年，項(xiàng)目部的分工很細(xì)，崗位基本固定不變。

在該類(lèi)項(xiàng)目中，頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生往往可能一直固定在一個(gè)崗位上，要么一直做施工員，要么一直做造價(jià)員、資料員等等。

但是，大中型工程還有另外一個(gè)特點(diǎn)，需要的技術(shù)人員多。相應(yīng)地，可以容納的頂崗實(shí)習(xí)生也較多，一般可以容納2～6名學(xué)生。這就為同一個(gè)項(xiàng)目實(shí)行頂崗實(shí)生階段性互相對(duì)換崗位提供了可能。

（三）同一公司的項(xiàng)目間換崗

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程系的校外實(shí)訓(xùn)基地中，有一些特級(jí)和一級(jí)資質(zhì)的大中型企業(yè)，這些實(shí)訓(xùn)基地所每年都有多個(gè)工程項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施，每個(gè)項(xiàng)目基本上都能容納頂崗實(shí)習(xí)生。而且，長(zhǎng)期合作的校外實(shí)訓(xùn)基地，在項(xiàng)目實(shí)施允許的條件下，都能兼顧高職教育的社會(huì)職責(zé)。這些都為實(shí)現(xiàn)同一公司的項(xiàng)目間換崗提供可能。

（四）不同公司的被迫換崗

由于學(xué)生對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性不同，可能出現(xiàn)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)崗位不適應(yīng)，或?qū)嵙?xí)基地對(duì)學(xué)生不滿(mǎn)意的情況，遇到此類(lèi)情況，學(xué)校允許學(xué)生在頂崗三個(gè)月后，出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，可以享受調(diào)換實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位的機(jī)會(huì)。

對(duì)于這類(lèi)由“互不適應(yīng)”而引起的被迫換崗，學(xué)校導(dǎo)師、企業(yè)導(dǎo)師和輔導(dǎo)員老師都會(huì)針對(duì)具體情況，對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的表現(xiàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，以利于其在換崗后能夠盡快適應(yīng)新崗位。

三、動(dòng)態(tài)輪崗的案例及分析

【案例1】校外實(shí)訓(xùn)基地上海拜創(chuàng)鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司2011年接受5名學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。該實(shí)訓(xùn)基地是從事鋼結(jié)構(gòu)施工圖設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)、加工制作、現(xiàn)場(chǎng)安裝的綜合性生產(chǎn)企業(yè)。2009屆有孟召明、石磊等5名學(xué)生到該單位頂崗實(shí)訓(xùn)。實(shí)習(xí)單位首先安排了1個(gè)月的崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容，然后將各位學(xué)生安排到東南大學(xué)體育館、廣州地鐵、上海某鋼結(jié)構(gòu)廠(chǎng)房等項(xiàng)目部。從鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)始，自然輪換了設(shè)計(jì)員、造價(jià)員、質(zhì)檢員、施工員、安全員等崗位，其中孟召明同學(xué)還擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理助理的職責(zé)。

一般鋼結(jié)構(gòu)工程項(xiàng)目總工期較短，在1年內(nèi)能夠完成，所以能夠?qū)崿F(xiàn)自然輪崗，而且學(xué)生能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目的各管理環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)了解，獲得系統(tǒng)訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)效果很好。

【案例2】校外實(shí)訓(xùn)基地江蘇一建南方分公司2011年接受2名學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。該實(shí)訓(xùn)基地目前所實(shí)施的建筑工程為深圳天安數(shù)碼城（江蘇江陰）一期項(xiàng)目，總建筑面積約50000㎡，為兩幢高層建筑。2009屆吳凱和杜文龍2名學(xué)生在該項(xiàng)目頂崗實(shí)習(xí)，他們的分工為1名施工員和1名造價(jià)員。實(shí)訓(xùn)3個(gè)月后，由學(xué)校導(dǎo)師提議，經(jīng)過(guò)企業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人研究同意，兩名學(xué)生進(jìn)行換崗實(shí)訓(xùn)。

由于服務(wù)于同一公司的同一個(gè)項(xiàng)目，并且施工員與造價(jià)員之間的工作聯(lián)系非常密切，兩名學(xué)生幾乎每天交流，對(duì)彼此的工作內(nèi)容和工作要求非常熟悉，因此兩人之間的輪崗對(duì)開(kāi)展工作影響不大，同時(shí)兩位同學(xué)都能獲得較多的崗位訓(xùn)練機(jī)會(huì)。在不影響項(xiàng)目利益的前提下，企業(yè)也愿意為學(xué)生提供盡量多的崗位實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。

【案例3】校外實(shí)訓(xùn)基地中國(guó)江蘇技術(shù)合作有限公司2011年接受4名學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。2009屆周永山、楊潔、立普?qǐng)蚝透痨`蔚4名學(xué)生在該基地頂崗實(shí)習(xí)。該單位幾個(gè)工程項(xiàng)目處于更替狀況，頂崗實(shí)習(xí)可有多種選擇，在學(xué)校導(dǎo)師與企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生個(gè)人協(xié)商后，對(duì)幾個(gè)項(xiàng)目的崗位輪換進(jìn)行了安排：前2個(gè)月，4名學(xué)生在無(wú)錫新區(qū)科技交流中心大跨地標(biāo)建筑從事資料員崗位，主要進(jìn)行竣工圖的實(shí)測(cè)補(bǔ)圖、各類(lèi)資料整理、準(zhǔn)備申報(bào)“魯班獎(jiǎng)”工作；隨后2個(gè)月，從事造價(jià)員崗位，輔助合約管理部進(jìn)行工程投標(biāo)相關(guān)工作；然后，依據(jù)企業(yè)項(xiàng)目需要，周永山到無(wú)錫海關(guān)鋼結(jié)構(gòu)加層工程從事施工員，立普?qǐng)虻綗o(wú)錫中關(guān)村多層混凝土框架工程從事施工員，楊潔和葛靈蔚到南京華泰證券大型建筑群項(xiàng)目從事造價(jià)員和施工員工作。

同一公司的多個(gè)項(xiàng)目間人員調(diào)配、崗位更替是時(shí)常出現(xiàn)的事情，針對(duì)這種具體狀況，學(xué)校導(dǎo)師與學(xué)生個(gè)人應(yīng)意識(shí)到崗位輪換機(jī)會(huì)的存在，并積極與企業(yè)導(dǎo)師和負(fù)責(zé)人溝通，事前規(guī)劃，從而可實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的崗位輪換。

四、動(dòng)態(tài)輪崗制度的相關(guān)規(guī)定

泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)10余年 “2+1”頂崗實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐與研究，對(duì)土建類(lèi)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)體系不斷完善，在《頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)》中制定了動(dòng)態(tài)輪崗制度的相關(guān)規(guī)定：

1.為了增加實(shí)習(xí)生對(duì)不同崗位的體驗(yàn)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，獲得較為系統(tǒng)化的訓(xùn)練，在1年的頂崗實(shí)習(xí)期間，每位學(xué)生應(yīng)在2個(gè)或2個(gè)以上崗位上進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。并且體現(xiàn)“一職多能”原則，即對(duì)其中一個(gè)崗位的工作內(nèi)容和要求達(dá)到非常熟練程度，對(duì)其他崗位可達(dá)到了解熟悉程度。

2.動(dòng)態(tài)輪崗應(yīng)做到“事前規(guī)劃”，即在選擇頂崗實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，由學(xué)校導(dǎo)師組織，優(yōu)先選擇校外實(shí)訓(xùn)基地單位，與企業(yè)導(dǎo)師和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通，制定動(dòng)態(tài)輪崗的具體實(shí)施規(guī)劃：可以在中小項(xiàng)目中自然輪崗，亦可在同一項(xiàng)目中對(duì)換輪崗，還可以在同一公司的多項(xiàng)目間輪崗。

3.為了減少實(shí)習(xí)生對(duì)輪崗后的新崗位適應(yīng)時(shí)間，實(shí)習(xí)生應(yīng)在輪崗前充分利用業(yè)余時(shí)間，以“旁觀者”的身份，細(xì)心了解將要就職的崗位工作內(nèi)容和要求。

篇3

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）06C-0099-04

近年來(lái)，高等職業(yè)教育作為我國(guó)高等教育一種重要的教育類(lèi)型得到了迅猛的發(fā)展。在國(guó)家社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的新常態(tài)下，我國(guó)高等職業(yè)教育已由規(guī)模與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展過(guò)渡到深度的內(nèi)涵建設(shè)階段，作為深度內(nèi)涵建設(shè)的核心就是人的發(fā)展。教師作為高等職業(yè)院校教育的主體，是教育目的的實(shí)施者，是教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，所以深度內(nèi)涵建設(shè)的核心是教師的發(fā)展。教師職業(yè)能力水平的高低，是影響職業(yè)院校辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量高低的決定性因素。如何公平、公正、正確地考核職業(yè)院校教師職業(yè)能力水平狀態(tài)，關(guān)系到職業(yè)院校內(nèi)涵建設(shè)的水平和可持續(xù)發(fā)展能力。結(jié)合全國(guó)高等院校績(jī)效工資改革和自身師資隊(duì)伍選拔、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)和建設(shè)需要，以年作為時(shí)間單位開(kāi)展年度教師職業(yè)能力水平狀態(tài)評(píng)價(jià)是目前各職業(yè)院校所面臨的共同問(wèn)題。

職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力是指職業(yè)院校教師在規(guī)定的單位時(shí)間內(nèi)順利地完成職業(yè)教育崗位任務(wù)為特征的職業(yè)活動(dòng)能力，具體包括執(zhí)行能力、表達(dá)能力、組織能力、溝通能力、教學(xué)開(kāi)發(fā)能力、學(xué)習(xí)能力、科研能力和社會(huì)服務(wù)能力等綜合能力。由于這些綜合能力都比較抽象，在日常職業(yè)教育活動(dòng)中為了能夠公平地評(píng)價(jià)各位教師的職業(yè)能力水平的高低，促進(jìn)教師職業(yè)能力的提升，有效提高職業(yè)教育的教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須建立職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力綜合評(píng)價(jià)體系，并將各種抽象化地職業(yè)能力轉(zhuǎn)變成具體化、可操作化的表現(xiàn)維度和指標(biāo)。為了使這些具體化、可操作化的表現(xiàn)維度和指標(biāo)能夠形象地展現(xiàn)出職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力的狀態(tài)，本文吸收和引進(jìn)北京地鐵公司利用雷達(dá)圖原理對(duì)員工職業(yè)能力定期進(jìn)行評(píng)價(jià)的成果，將雷達(dá)圖原理作為職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力綜合評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，定量地顯示職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力的狀態(tài)。

一、雷達(dá)圖原理

雷達(dá)圖原理是一種分析方法，它是一種基于形如導(dǎo)航雷達(dá)顯示屏上的圖形而構(gòu)建的多變量對(duì)比分析技術(shù)，它的最大的特點(diǎn)是直觀。雷達(dá)圖綜合分析法引入雷達(dá)圖和特征向量、面積和周長(zhǎng)，不僅能進(jìn)行直觀對(duì)比分析，還能進(jìn)行定量綜合評(píng)價(jià)。將雷達(dá)圖分成多個(gè)扇形區(qū)，分別表示職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)。影響職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)的各項(xiàng)因素指標(biāo)經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化處理后，用某一數(shù)值表示，數(shù)值越大，表示職業(yè)院校教師年度該項(xiàng)職業(yè)能力越好。其中各指標(biāo)用從原點(diǎn)射出的軸表示，軸的截距表示各指標(biāo)的值，各指標(biāo)從原點(diǎn)射出的角度可根據(jù)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)確定，將相鄰軸上的點(diǎn)連接起來(lái)，形成折線(xiàn)閉環(huán)，從而得出雷達(dá)圖。在實(shí)際應(yīng)用中，一般繪出一級(jí)指標(biāo)的雷達(dá)分析圖已足以滿(mǎn)足分析決策的需要，但也可以按研究需要進(jìn)一步繪出二級(jí)甚至三級(jí)指標(biāo)的雷達(dá)分析圖。目前，我國(guó)北京地鐵公司等大型公司已利用雷達(dá)圖對(duì)員工職業(yè)能力定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整員工的工作崗位，其效果良好，已在國(guó)內(nèi)各大地鐵公司推廣應(yīng)用。將雷達(dá)圖原理引入職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力綜合評(píng)價(jià)中，主要根據(jù)雷達(dá)圖原理建立職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)的各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和維度，并用雷達(dá)圖形象、直觀地表達(dá)出評(píng)價(jià)的結(jié)果，可以公平、公正、形象、直觀、具體地將教師個(gè)體年度職業(yè)能力體現(xiàn)出來(lái)，使每位教師明白自身在本年度哪些方面存在不足，哪些方面應(yīng)當(dāng)提高、哪些方面應(yīng)當(dāng)改進(jìn)，有利于教師自身能力的成長(zhǎng)、提升和發(fā)展等，從而有利于職業(yè)院校教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，提高專(zhuān)業(yè)和學(xué)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

二、職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系及指標(biāo)

職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系，應(yīng)該是一個(gè)具有高職教育特色、符合高職教師職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)定量反映、以促進(jìn)教師職業(yè)能力發(fā)展為目的、提升高職教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。建立合理、公正、可操作性的職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)是職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)。課題組根據(jù)近年本部門(mén)教師崗位能力和具體工作任務(wù)進(jìn)行分解、分類(lèi)、分析、歸類(lèi)，同時(shí)參考《廣西壯族自治區(qū)高等學(xué)校教師系列高等職業(yè)學(xué)校高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審條件的通知》、區(qū)內(nèi)同類(lèi)院校教師崗位職責(zé)和區(qū)外相關(guān)研究成果，遵循整體性、規(guī)范性、可測(cè)性、激勵(lì)性、評(píng)價(jià)性和導(dǎo)向性等原則初步建立基于雷達(dá)圖原理職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)。該評(píng)價(jià)體系包括10個(gè)一級(jí)指標(biāo)、21個(gè)二級(jí)指標(biāo)、51個(gè)三級(jí)指標(biāo)和事故扣分項(xiàng)，具體見(jiàn)表1。

表1 職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系

一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo)

工作態(tài)度 系領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 1.系部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教工本年度工作態(tài)度評(píng)定

2.參加院系政治學(xué)習(xí)會(huì)議和政治活動(dòng)

教研室的評(píng)價(jià) 1.教研室主任對(duì)本教研室教工年度工作態(tài)度評(píng)定

2.年度教工相互工作態(tài)度評(píng)定

教學(xué)工作 理論教學(xué) 1.每年完成教學(xué)工作量

2.每年擔(dān)任主講課程數(shù)

3.年度教學(xué)總結(jié)

實(shí)踐教學(xué) 1.完成課內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

2.完成頂崗實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作量

3.年度實(shí)踐教學(xué)總結(jié)

教學(xué)質(zhì)量 教學(xué)資料 1.按時(shí)按量提交教學(xué)資料

2.完成每年各類(lèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)采集個(gè)人資料材料采集

教學(xué)評(píng)價(jià) 1.每年學(xué)評(píng)教

2.每年完成聽(tīng)課量

3.職能部門(mén)和系領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課評(píng)價(jià)

專(zhuān)業(yè)與課程建設(shè) 專(zhuān)業(yè)建設(shè) 1.每年參與專(zhuān)業(yè)人才方案修訂或新專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)

2.每年參與專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查與跟蹤

3.參與每年專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量分析與自評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)

課程建設(shè) 1.每年參與課程標(biāo)準(zhǔn)修訂

2.每年提供一段課堂教學(xué)視頻或提供5套標(biāo)準(zhǔn)試題

3.參與或更新各級(jí)課程建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

4.參與專(zhuān)業(yè)課程資源庫(kù)建設(shè)或驗(yàn)收

實(shí)訓(xùn)基地工作 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè) 1.參與各級(jí)示范性實(shí)訓(xùn)基地申報(bào)或建設(shè)2.參與新專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室的籌劃或論證3.參與校外實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)發(fā)4.參與完成各分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室年度報(bào)告

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 1.開(kāi)發(fā)新的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

2.每年提供一段施工或操作教學(xué)視頻

技能競(jìng)賽 教師教學(xué)技能競(jìng)賽 1.參加各級(jí)教學(xué)競(jìng)賽

2.按時(shí)上交參加相應(yīng)比賽完整資料

學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽 1.指導(dǎo)參加各級(jí)學(xué)生競(jìng)賽

2.按時(shí)上交學(xué)生參賽相關(guān)完整資料

專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí) 技能發(fā)展計(jì)劃 1.年度崗位技能發(fā)展計(jì)劃

2.年度崗位技能發(fā)展總結(jié)

專(zhuān)業(yè)交流學(xué)習(xí) 1.開(kāi)展教育教學(xué)方法講座或研討交流

2.開(kāi)展或?qū)I(yè)新知識(shí)講座或研討交流

專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.參與各級(jí)專(zhuān)業(yè)或科研團(tuán)隊(duì)申報(bào)或建設(shè)

2.參與完成各級(jí)專(zhuān)業(yè)或科研團(tuán)隊(duì)的年度工作報(bào)告

3.按時(shí)上交團(tuán)隊(duì)申報(bào)或建設(shè)成果相關(guān)資料

教研工作 項(xiàng)目申報(bào) 1.參與各類(lèi)教研課題或獲得教學(xué)成果獎(jiǎng)

2.按時(shí)上交獲準(zhǔn)立項(xiàng)或驗(yàn)收或獲獎(jiǎng)?wù)n題成果資料

1.公開(kāi)發(fā)表教育教研論文

科研工作 項(xiàng)目申報(bào) 1.參與各類(lèi)科研課題或獲得科技獎(jiǎng)或?qū)＠陥?bào)

2.按時(shí)上交獲準(zhǔn)立項(xiàng)或驗(yàn)收或獲獎(jiǎng)資料

1.公開(kāi)發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文

社會(huì)服務(wù) 技術(shù)與人才服務(wù) 提供就業(yè)信息

2.參與就業(yè)基地建設(shè)

3.獲得或擁有全國(guó)或行業(yè)注冊(cè)的職業(yè)（或執(zhí)業(yè)）資格證書(shū)

4.參與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)或參與相關(guān)評(píng)審

咨詢(xún)交流服務(wù) 到企業(yè)或工地進(jìn)行交流或走訪(fǎng)

2.參加各種級(jí)別的交流活動(dòng)

事故扣分項(xiàng)：本年度每有一次Ⅱ教學(xué)事故總分扣5分、每有一次Ⅰ教學(xué)事故總分扣10分；本年指導(dǎo)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生每發(fā)生一次Ⅱ安全事故總分扣5分、每發(fā)生一次Ⅰ安全事故總分扣10分。

三、雷達(dá)圖原理評(píng)價(jià)年度教師職業(yè)能力

（一）教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)雷達(dá)圖能夠形象、直觀地反映教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)

通過(guò)基于雷達(dá)圖原理職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系賦予指標(biāo)一定的維度，就可以按照指標(biāo)維度根據(jù)教師年度內(nèi)完成的指標(biāo)維度大小逐級(jí)打分，最終可以根據(jù)總分體現(xiàn)出其年度綜合職業(yè)能力水平狀態(tài)。為了使每位教師能夠清晰地了解本年自身各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)情況、存在問(wèn)題和需要提升方向，基于雷達(dá)圖原理職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)將以圖形表現(xiàn)各一級(jí)指標(biāo)狀態(tài)和總體狀態(tài)，圖1、圖2、圖3是A教師2012～2014年三年各年度職業(yè)能力水平狀態(tài)，圖4是A教師2012～2014年三年職業(yè)能力水平狀態(tài)對(duì)比圖。

圖1 2012年A教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

圖2 2013年A教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

圖3 2014年A教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

圖4 A教師2012-201三年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

由圖1到圖4可知：第一，由各指標(biāo)維度連線(xiàn)圍成的面積（即陰影部分）為年度職業(yè)能力水平狀態(tài)，圍成的面積越大說(shuō)明其年度職業(yè)能力水平狀態(tài)越優(yōu)，反之越差。第二，A教師2012-2014年三年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖的面積逐年擴(kuò)展變大，說(shuō)明A教師的職業(yè)能力水平狀態(tài)逐年提升和發(fā)展。第三，教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖能夠直接、形象地反應(yīng)本年度教師的職業(yè)能力狀態(tài)，極大觸動(dòng)教師的內(nèi)心，促進(jìn)教師各項(xiàng)職業(yè)能力的提升。如自2012年開(kāi)始開(kāi)展相關(guān)研究，A教師以自身為例試點(diǎn)對(duì)自己年度職業(yè)能力水平狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果極大地觸動(dòng)自己，雖然2012年自身年度職業(yè)能力水平狀態(tài)評(píng)價(jià)總分為64分達(dá)到合格水平，但按北京地鐵有限公司利用雷達(dá)圖對(duì)員工職業(yè)能力定期評(píng)價(jià)結(jié)論（即總分達(dá)標(biāo)，各雷達(dá)圖指標(biāo)維度都要大于5），自身是需要換崗或停崗學(xué)習(xí)人員。第四，教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖能正確反應(yīng)教師各項(xiàng)職業(yè)能力變化情況，便于教師發(fā)現(xiàn)和尋找原因。如A教師2012、2013年度的教研工作、科研工作指標(biāo)狀態(tài)都為滿(mǎn)值，到了2014年度降為90，主要是由于A教師在2013年獲得了副教授職稱(chēng)，2014年度職業(yè)能力水平狀態(tài)評(píng)價(jià)采用副教授指標(biāo)維度，副教授的指標(biāo)維度在教學(xué)工作量上比講師有所降低，但教研工作、科研工作指標(biāo)維度有所提高，教研工作、科研工作二級(jí)指標(biāo)中的項(xiàng)目申報(bào)具有一定的繼承和連續(xù)性，所以A教師在2014年教研工作、科研工作略有下降。

（二）通過(guò)教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)雷達(dá)圖能夠反映教師特長(zhǎng)

通過(guò)2012-2014年三年30多位普通教師100多張年度教師職業(yè)能力水平狀態(tài)圖采集、匯總、分析和歸類(lèi)，發(fā)現(xiàn)基于雷達(dá)圖原理繪制的教師職業(yè)能力水平狀態(tài)圖能夠正確、直觀、形象反映教師的特長(zhǎng)、類(lèi)型和貢獻(xiàn)，圖5到圖8是各類(lèi)特長(zhǎng)和類(lèi)型教師職業(yè)能力水平狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果較為典型水平狀態(tài)圖。

圖5 教學(xué)研型年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

圖6 社會(huì)服務(wù)型年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

圖7 教科研型年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

圖8 綜合性年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖

由圖5到圖8可知：第一，圖5為教學(xué)型的教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖，該類(lèi)型教師主要以教學(xué)工作為主，其他職業(yè)能力水平狀態(tài)表現(xiàn)一般，其年度各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)圍成的年度職業(yè)能力綜合水平狀態(tài)圖的面積在同職稱(chēng)層次教師中面積最小。該類(lèi)型教師大多數(shù)是教齡都在15年以上，女性教師偏多。第二，圖6為社會(huì)服務(wù)型的教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖，該類(lèi)型教師社會(huì)服務(wù)能力強(qiáng)，實(shí)踐能力和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)能力也較強(qiáng)，其他職業(yè)能力水平狀態(tài)表現(xiàn)一般，其年度各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)圍成的年度職業(yè)能力綜合水平狀態(tài)圖的面積在同職稱(chēng)層次教師中面積排在第三。該類(lèi)型教師大多數(shù)是從企業(yè)引進(jìn)或常年與行業(yè)、企業(yè)有業(yè)務(wù)來(lái)往教齡較長(zhǎng)的男性教師居多，并且這類(lèi)教師都擁有工程系列高級(jí)職稱(chēng)和國(guó)家注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。第三，圖7為教科研型的教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖，該類(lèi)型教師教科研能力強(qiáng)，承擔(dān)了部門(mén)80%的教科研項(xiàng)目的申報(bào)、研究、結(jié)題、驗(yàn)收等任務(wù)，各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)表現(xiàn)也較為突出，其年度各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)圍成的年度職業(yè)能力綜合水平狀態(tài)圖的面積在同職稱(chēng)層次教師中面積排在第二。該類(lèi)型教師大多數(shù)是全日制碩士研究生畢業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高，教齡在7～10年的男性年輕教師居多。同時(shí)，該類(lèi)型教師學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、職稱(chēng)晉升和綜合職業(yè)能力水平提升速度較快，是部門(mén)的骨干力量。第四，圖8為綜合型的教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖，該類(lèi)型教師綜合職業(yè)能力水平狀態(tài)常年表現(xiàn)較高，各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)常年表現(xiàn)的良好，其年度各項(xiàng)職業(yè)能力水平狀態(tài)圍成的年度職業(yè)能力綜合水平狀態(tài)圖的面積在同職稱(chēng)層次教師中面積最大。該類(lèi)型教師大多數(shù)屬于教研室主任、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人或教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)了各專(zhuān)業(yè)日常的管理和發(fā)展的任務(wù)，是部門(mén)的中堅(jiān)力量。第五，從圖5到圖8各類(lèi)型教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖年度職業(yè)能力綜合水平狀態(tài)圖（下轉(zhuǎn)第137頁(yè)）（上接第101頁(yè)）的面積大小可知，各類(lèi)教師對(duì)部門(mén)年度工作的貢獻(xiàn)大小和各類(lèi)型教師職稱(chēng)晉升和綜合職業(yè)能力水平提升的規(guī)律。

四、結(jié)束語(yǔ)

基于雷達(dá)圖原理建立的職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)，通過(guò)轉(zhuǎn)化為職業(yè)院校教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖，不僅可以公正、公平、正確地反映教師年度綜合職業(yè)能力狀態(tài)，而且能夠直觀、形象、清晰地反映教師各項(xiàng)具體職業(yè)能力水平缺陷，有利于教師有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和提高，從而提升自身的職業(yè)能力水平。同時(shí)，教師可以根據(jù)自身教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖了解自身職業(yè)能力水平變化情況，清楚自身的職業(yè)能力水平狀態(tài)，有利于教師自身職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展；部門(mén)可以通過(guò)各位教師年度職業(yè)能力水平狀態(tài)圖的歸類(lèi)、分析了解部門(mén)師資職業(yè)能力水平狀態(tài)，為部門(mén)制定相關(guān)政策提供依據(jù)。

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