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時(shí)間：2023-03-06 16:07:05
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二、生活后勤服務(wù)價(jià)值鏈管理內(nèi)涵
價(jià)值鏈（Value Chain）就是從原材料加工到產(chǎn)品成品到達(dá)最終用戶手中的過(guò)程，即“所有增加價(jià)值的步驟”所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)。價(jià)值鏈管理是指改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。生活服務(wù)中心結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際情況，將現(xiàn)代化企業(yè)價(jià)值鏈管理融入到后勤服務(wù)工作中，建立并實(shí)施煉化企業(yè)后勤服務(wù)體系。取價(jià)值鏈管理方法“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升工作效率、穩(wěn)固運(yùn)行體系”的內(nèi)涵，用于規(guī)范生活后勤服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作，其核心是嚴(yán)細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)制度、建立科學(xué)定價(jià)機(jī)制、推動(dòng)HSE體系運(yùn)行。
三、生活后勤服務(wù)價(jià)值鏈管理的主要方法
（一）確立科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理理念
生活服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)后勤服務(wù)存在的人員素質(zhì)低、硬件設(shè)施不足、基礎(chǔ)工作薄弱、管理機(jī)制缺失等問(wèn)題，結(jié)合生活后勤工作的實(shí)際，確定后勤服務(wù)的根本理念就是以人為本，重新對(duì)后勤資源進(jìn)行匯總整合，對(duì)管理方式進(jìn)行改革創(chuàng)新，為生活后勤服務(wù)注入“價(jià)值鏈管理”的理念，即通過(guò)對(duì)原材料采購(gòu)，食品加工及食品銷售三個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，不斷提升后勤的服務(wù)水平與后勤人員的業(yè)務(wù)能力，保證員工食用的食品安全、衛(wèi)生、價(jià)格低廉。
（二）創(chuàng)新后勤服務(wù)體系的管理模式
1、優(yōu)化采購(gòu)方式，建立科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制
原材料采購(gòu)在價(jià)值鏈管理中起決定性作用，生活服務(wù)中心積極消化各種漲價(jià)因素，擴(kuò)大采購(gòu)范圍，調(diào)整采購(gòu)頻率，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，嚴(yán)格按照“5R”、“三化一優(yōu)”等先進(jìn)采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)?！?R”采購(gòu)方法即通過(guò)綜合分析各種因素，選取適時(shí)（Right time）、適質(zhì)（Right quality）、適量（Right quantity）、適價(jià)（Right price）、適地（Right place）的原材料進(jìn)行采購(gòu)?！叭粌?yōu)”采購(gòu)原則分別指國(guó)有化、規(guī)?；?、品牌化、價(jià)格優(yōu)，即中心采購(gòu)原料的生產(chǎn)企業(yè)必須為大規(guī)模企業(yè)，且采購(gòu)以國(guó)有化為先，采購(gòu)的原料有品牌效應(yīng)，質(zhì)量有保證，價(jià)格低廉。在此基礎(chǔ)上，中心建立了一套科學(xué)合理的定價(jià)機(jī)制，與供貨商簽訂協(xié)議，保證中心采購(gòu)的原料為本行業(yè)、本區(qū)域價(jià)格最低，質(zhì)量最好。
2、全員參與到價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)管理當(dāng)中
生活服務(wù)中心通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈管理的靈活運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，樹(shù)立了全員參與、全員管理的工作意識(shí)，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。針對(duì)后勤工作勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，在基層推廣“班組員管理”經(jīng)驗(yàn)，將具體工作細(xì)化為綜合管理、安全質(zhì)量、衛(wèi)生、紀(jì)律、培訓(xùn)、核算、設(shè)備、政工八個(gè)方面，設(shè)立班組“員”實(shí)現(xiàn)全員參與管理。
3、完善銷售環(huán)節(jié)，重視信息反饋
銷售作為價(jià)值鏈的末端，是為員工體現(xiàn)后勤服務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)。生活中心重視對(duì)軟實(shí)力的投入，通過(guò)對(duì)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的全方位培訓(xùn)，提升后勤人員的服務(wù)水平，從文明用語(yǔ)到服務(wù)動(dòng)作，全面樹(shù)立服務(wù)至上、止于至善的工作態(tài)度。中心在注重加強(qiáng)軟實(shí)力的同時(shí)，從設(shè)備設(shè)施、銷售流程入手，鞏固銷售服務(wù)硬實(shí)力。中心開(kāi)設(shè)“小市場(chǎng)”服務(wù)，為員工提供饅頭、花卷、麻花、糕點(diǎn)等食品，打消了員工購(gòu)買外來(lái)食品的種種顧慮；每天三次對(duì)餐盤、餐具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保就餐衛(wèi)生。于此同時(shí)，中心特別重視員工對(duì)服務(wù)信息的反饋，建立了信息反饋平臺(tái)，公開(kāi)了中心主任與各后勤站領(lǐng)導(dǎo)的電話，真誠(chéng)傾聽(tīng)員工們對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)與建議，以便對(duì)后勤價(jià)值鏈管理工作的持續(xù)改善。
（三）建立價(jià)值鏈管理的組織保證體系
1、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)的制定、修訂與完善
工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)工作是執(zhí)行價(jià)值鏈管理的重要手段。生活服務(wù)中心自成立以來(lái)就把標(biāo)準(zhǔn)、制度、職責(zé)的制定做為重點(diǎn)工作，每年年初結(jié)合工作實(shí)際，集中專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行修訂完善，中心成立三年形成了三版《標(biāo)準(zhǔn)制度匯編》，使標(biāo)準(zhǔn)、制度及職責(zé)能夠與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)當(dāng)前的后勤工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
2、加強(qiáng)考核，提高執(zhí)行力
生活服務(wù)中心每月對(duì)基層單位進(jìn)行兩次綜合檢查，主要考核員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度與職責(zé)的掌握以及與實(shí)際工作的結(jié)合情況，杜絕工作兩層皮的現(xiàn)象。中心按考核成績(jī)對(duì)十一家基層單位進(jìn)行綜合排序，并將排序結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。在年底中心邀請(qǐng)外部專家參與到達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作中，對(duì)中心全年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、制度與職責(zé)情況提出建議及看法，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足。通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)的制定、施行與考核驗(yàn)收，中心九家后勤單位基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)率均為95%以上，形成了“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的工作不做，有標(biāo)準(zhǔn)的工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”及“以制度管人、以制度約束人”的良好工作習(xí)慣。
3、全員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能
安全責(zé)任重于泰山。高校后勤部門的安全生產(chǎn)直接關(guān)系到和諧校園建設(shè)和學(xué)校的大局穩(wěn)定。近年，信陽(yáng)師院黨委、行政高度重視后勤安全工作，構(gòu)建了教育、制度、信息、督查、預(yù)案五位一體的平安后勤管理模式。一是強(qiáng)化安全教育。學(xué)校后勤部門利用中心組學(xué)習(xí)、黨日活動(dòng)、周二集中學(xué)習(xí)開(kāi)展了形式多樣的安全知識(shí)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)后勤管理和服務(wù)人員的安全責(zé)任意識(shí)。校保衛(wèi)處在每年4月和11月分別舉辦安全教育月活動(dòng)，學(xué)生處每學(xué)期都編印《思想政治教育材料選編（安全教育?？?，分發(fā)給每一名在校學(xué)生，有效提高了大學(xué)生的安全防范意識(shí)。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。2010年以來(lái)，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，后勤服務(wù)總公司先后修訂32項(xiàng)規(guī)章制度，明確57項(xiàng)崗位職責(zé)，制定101項(xiàng)操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任明確到崗。同時(shí)，堅(jiān)持實(shí)行培訓(xùn)上崗制度，明確每一名后勤從業(yè)人員的安全責(zé)任。三是暢通信息渠道。設(shè)有校內(nèi)接報(bào)修專線電話，安排專人24小時(shí)值班。積極發(fā)揮廣大學(xué)生的信息反饋?zhàn)饔?，成立學(xué)生伙食管理委員會(huì)、學(xué)生公寓管理辦公室、學(xué)生校園糾察隊(duì)和后勤工作學(xué)生信息員隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。四是做好安全督查。學(xué)校黨委每年都召開(kāi)安全工作會(huì)議，主管校領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人巡視后勤安全工作，認(rèn)真排查化解不安全因素，做到了后勤安全警鐘長(zhǎng)鳴、安全措施常抓不懈。五是制定應(yīng)急預(yù)案。立足于“防患于未然、有備無(wú)患”，制定了安全工作預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)飲食衛(wèi)生安全、公寓消防安全、水電和生活設(shè)施安全等可能出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了后勤安全零事故，為師生工作、學(xué)習(xí)和生活提供了安定和諧的后勤保障。
細(xì)化服務(wù)面向，民生后勤綻奇葩
在“小眾化消費(fèi)時(shí)代”，破解“眾口難調(diào)”問(wèn)題成為高校后勤工作面臨的新任務(wù)。近年，信陽(yáng)師院后勤工作堅(jiān)持出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效、惠民生，在提供精細(xì)化服務(wù)的過(guò)程中贏得了廣大師生的普遍贊譽(yù)。一是確立“以師生為本、為師生解難”的服務(wù)意識(shí)。牢固樹(shù)立為教學(xué)、科研和師生服務(wù)的思想，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為后勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，在后勤干部職工中積極倡導(dǎo)精細(xì)化服務(wù)理念，努力做到服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)“四深入”（深入一線、深入基層、深入師生、深入服務(wù)對(duì)象）。二是解決好廣大師生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題。實(shí)施了青年教師公寓和學(xué)生宿舍通網(wǎng)絡(luò)工程，在學(xué)生公寓樓附近增設(shè)了晾衣架、閱報(bào)欄和張貼欄。2010年以來(lái)，面對(duì)物價(jià)和用工成本雙重上漲的新情況，學(xué)校進(jìn)一步加大了對(duì)學(xué)生食堂的資金投入和政策扶持力度，建立了飯菜平抑基金。后勤服務(wù)人員堅(jiān)持不等、不靠、不要，積極推出降低采購(gòu)成本、節(jié)能降耗、提高就餐率等“組合拳”，實(shí)現(xiàn)了有效控制飯菜漲價(jià)和提高學(xué)生就餐質(zhì)量的“雙贏”目標(biāo)。三是構(gòu)建“以民之所望為施政所向”的民生后勤工作機(jī)制。在信陽(yáng)師院，校領(lǐng)導(dǎo)接待日、后勤經(jīng)理接待日、輔導(dǎo)員進(jìn)公寓帶來(lái)的美好和歡樂(lè)成為師生們津津樂(lè)道的話題。2012年3月，院長(zhǎng)盧克平主持召開(kāi)校領(lǐng)導(dǎo)接待日學(xué)生座談會(huì)。會(huì)上，一名新疆籍學(xué)生表達(dá)了慶祝本民族傳統(tǒng)節(jié)日的愿望。隨即，后勤服務(wù)部門協(xié)同學(xué)生處迅速行動(dòng)，為新疆少數(shù)民族同學(xué)準(zhǔn)備了“納吾肉孜節(jié)”節(jié)日午餐，并先后舉辦“納吾肉孜節(jié)”聯(lián)歡晚會(huì)和古爾邦節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，為學(xué)生們奉上了節(jié)日的溫馨祝福。而今，當(dāng)初為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生特設(shè)的低價(jià)菜和免費(fèi)湯已經(jīng)為全體就餐師生共享；在“流動(dòng)紅旗”的映照下，一張張明媚的笑臉在溫馨、舒適的標(biāo)準(zhǔn)化食堂里如花綻放。
完善基建設(shè)施，質(zhì)量后勤結(jié)碩果
質(zhì)量是高校辦學(xué)育人的生命線，也是高校后勤工作的生命線。近年，信陽(yáng)師院堅(jiān)持“提高質(zhì)量、提升層次、增強(qiáng)特色、增進(jìn)效益”的辦學(xué)指導(dǎo)方針，把質(zhì)量立校作為辦學(xué)指導(dǎo)思想的首要內(nèi)容。在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，后勤管理服務(wù)部門堅(jiān)持把質(zhì)量作為衡量自身工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)提升管理服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。一是突出“新”字，加大基建投入。先后自籌資金1.6億元，新建了近15萬(wàn)平方米的18棟標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓和2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生食堂；利用國(guó)債資金800萬(wàn)元，投入配套資金816萬(wàn)元，全面更新改造了老校區(qū)水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施。二是注重“情”字，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在維修校園公共設(shè)施時(shí)，實(shí)行不擾民的“零點(diǎn)工程”，盡量把維修項(xiàng)目安排在深夜或者正常上班時(shí)間以外。2010年至2012年，利用3個(gè)暑假分3期對(duì)學(xué)校食堂、浴池、開(kāi)水房進(jìn)行煤改氣項(xiàng)目改造，徹底解決了燃煤污染環(huán)境問(wèn)題。三是彰顯“快”字，提高工作效能。2012年暑假，針對(duì)當(dāng)?shù)刈詠?lái)水供應(yīng)官網(wǎng)經(jīng)常停水問(wèn)題，新建了補(bǔ)水泵站，當(dāng)年9月份即投入使用，全校師生交口稱贊。第一批新疆籍學(xué)生入校后，后勤部門籌資近百萬(wàn)元重建民族食堂，添置餐飲設(shè)備，并引進(jìn)百年老店“三義春”民族特色小吃，受到了少數(shù)民族師生的歡迎。2012年10月，學(xué)生代表阿那斯江·依沙克把“心系學(xué)校發(fā)展、情牽新疆學(xué)子”的錦旗送到后勤服務(wù)總公司，表達(dá)對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)后勤服務(wù)工作的謝意。近年，信陽(yáng)師院基建工作以招標(biāo)程序規(guī)范、管理制度健全、工程管理嚴(yán)格、工程質(zhì)量?jī)?yōu)良、工期和施工安全文明有保障而馳名，并多次被河南省教育廳評(píng)為“高?；窘ㄔO(shè)管理工作先進(jìn)單位”。2012年5月、7月，學(xué)校先后獲得“全國(guó)高校農(nóng)校對(duì)接與學(xué)生食堂管理工作先進(jìn)院?！焙汀叭珖?guó)高校學(xué)生公寓管理服務(wù)工作先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。
強(qiáng)化“軟件”抓手，文明后勤創(chuàng)品牌
精神文明建設(shè)既是高校辦學(xué)育人的戰(zhàn)略任務(wù)，更是一項(xiàng)必須常抓不懈的經(jīng)常性工作。近年，信陽(yáng)師院堅(jiān)持把“兩手抓、兩手都要硬”的方針貫徹到后勤管理服務(wù)工作中，積極構(gòu)建節(jié)約型校園、綠色校園和文化校園，為學(xué)校鞏固深化“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建成果集聚了正能量。
一是積極開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》，在師生員工中廣泛開(kāi)展節(jié)能減排宣傳教育。堅(jiān)持勤儉辦后勤，在舉辦會(huì)議、開(kāi)展活動(dòng)和接待工作中杜絕重形式、講排場(chǎng)、擺闊氣的不文明行為。積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，大力推廣節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保技術(shù)，在公共場(chǎng)所普遍使用節(jié)水器具、節(jié)能燈具。對(duì)學(xué)生公寓洗手間下水系統(tǒng)進(jìn)行改造，利用上層廢水沖洗下層衛(wèi)生間。利用社會(huì)資金在學(xué)生浴池安裝太陽(yáng)能工程，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
二是認(rèn)真做好校園綠化凈化美化工作。2003年以來(lái)，學(xué)校充分利用獨(dú)特的山水地貌優(yōu)勢(shì)，先后投入資金3000多萬(wàn)元，用于校園綠化和園林建設(shè)，校園綠化率在70%以上，建成桃李園、櫻花園、名貴園、桂園、梨園、北澤園等10多處景區(qū)，或有亭臺(tái)，或臨湖池，均依山傍水、順勢(shì)而建，如串串珍珠將校園連成一個(gè)大花園。先后獲得“河南省園林單位”“信陽(yáng)市花園式單位”等稱號(hào)，被譽(yù)為河南省“最美麗校園”之一，推動(dòng)形成了“環(huán)境優(yōu)美、校風(fēng)優(yōu)良、質(zhì)量過(guò)硬”的辦學(xué)特色。
在一季度工作中，后勤服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大職工，在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的大力支持下，以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)事求是、解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，立足本職、把握重點(diǎn)，既有所為，又有所不為，始終以一流的隊(duì)伍、一流的管理、一流的服務(wù)、創(chuàng)辦一流的后勤為工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，現(xiàn)將，公司一季度的主要工作，向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
（一）以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹(shù)立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級(jí)戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進(jìn)。
在一季度工作中，我們深入地貫徹落實(shí)公司“***”精神，研究2009年度的經(jīng)營(yíng)及全年的各項(xiàng)工作，從公司各個(gè)客戶不同的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，團(tuán)結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌樹(shù)立形象的總體工作思路。在一季度工作中，各部門積極采取措施保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
1、加強(qiáng)了***期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對(duì)各個(gè)客戶存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查，重點(diǎn)部位落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹、放火常識(shí)等。
2、對(duì)所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況列出了需要改善的項(xiàng)目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用
3、整頓清理了長(zhǎng)期困擾和棘手的******管理混亂的問(wèn)題，同時(shí)將幾個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護(hù)的力度，通過(guò)一系列專項(xiàng)整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀。
4、配合各個(gè)客戶開(kāi)展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)管理，為公司的進(jìn)一步上級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在一季度工作中，我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級(jí)新路子，為公司的進(jìn)一步上級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.完善并落實(shí)規(guī)章制度。無(wú)規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實(shí)，是我們提高管理水平的必然要求。我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對(duì)性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。公司又制訂出臺(tái)了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級(jí)員工考核辦法、一票否決制、首問(wèn)責(zé)任制等。在實(shí)際的工作中，各級(jí)管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實(shí)，督促?gòu)V大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來(lái)，我們沒(méi)有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，這不能不說(shuō)是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。
2.加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
在一季度工作中，我們以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”為主的方式加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高我們的管理水平。學(xué)到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國(guó)先進(jìn)單位的差距。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級(jí)方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識(shí)。
（三）以人為本，周到服務(wù)
以《后勤服務(wù)指南》作向?qū)В奖愀骺蛻簦袑?shí)為各客戶服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本，周到服務(wù)”的宗旨。在一季度工作中，我們針對(duì)各新老客戶的實(shí)際情況，向各新老客戶印發(fā)了《后勤服務(wù)指南》近萬(wàn)本，《指南》圖文醒目，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)清晰，方便各新老客戶。一本小冊(cè)子在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)工程當(dāng)中無(wú)足輕重，但它透視著后勤總公司以人為本，一切為客戶出發(fā)的服務(wù)理念。
（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)常抓不懈，提高師生滿意率。
為便于廣大干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，達(dá)到全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量的目的，公司于**月**日開(kāi)展了第二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，并以此為載體，通過(guò)廣泛動(dòng)員、深入宣傳、實(shí)例教育、讓服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)等，使我們的后勤服務(wù)水平實(shí)打?qū)嵉厣狭艘粋€(gè)新臺(tái)階。不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，大量收到對(duì)不同崗位的表?yè)P(yáng)信、感謝信，而且在服務(wù)月活動(dòng)結(jié)束后，仍有許多表?yè)P(yáng)信、感謝信遞到公司。更重要的是通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，大部分后勤職工已轉(zhuǎn)變了觀念、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。想客戶之所想、急客戶之所急，已成為自覺(jué)行動(dòng)。
【關(guān)鍵詞】
五精管理
后勤服務(wù)推行以“精確、精準(zhǔn)、精細(xì)、精益、精致”為內(nèi)容的“五精管理”，其目的就是通過(guò)提高后勤管理水平，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以人為本、心系職工、服務(wù)職工的人性化管理新理念，保證職工時(shí)刻保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，全身心投入到生產(chǎn)中去，促進(jìn)安全生產(chǎn)。推行“五精管理”真正達(dá)到效果，抓出成效，必須高角度定位，全方位推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)軟（管理）硬（設(shè)施）結(jié)合、標(biāo)本兼治。
1 以提升硬件設(shè)施建設(shè)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)突破，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，不斷對(duì)職工生活設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，提高硬件設(shè)施含金量，為“五精管理”打基礎(chǔ)、創(chuàng)條件
1.1 改、擴(kuò)建職工公寓，提高裝修檔次和配置標(biāo)準(zhǔn)，為職工提供舒適、溫馨的住宿環(huán)境
唐口煤業(yè)公司投產(chǎn)之初，只有3棟單身宿舍樓，建筑面積10000平方米，只能滿足1200人居住。而且房間內(nèi)設(shè)施簡(jiǎn)陋，衛(wèi)生、管理、服務(wù)不到位，整體面貌差。公司成立后，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，針對(duì)職工反映強(qiáng)烈的宿舍緊張、設(shè)施簡(jiǎn)陋等問(wèn)題，提出立足以人為本、推行精細(xì)化管理的新要求，在后勤服務(wù)管理上搞一次革命，創(chuàng)出經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)出知名度。先后4次組織后勤服務(wù)人員到棗礦集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、肥礦集團(tuán)等后勤管理精細(xì)化先進(jìn)單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)地考察，切身體驗(yàn)兄弟單位以人為本、精細(xì)化管理的內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理是打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的歸宿和落腳點(diǎn)。首先，按照高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的要求，2006年始，投資500多萬(wàn)元，新設(shè)計(jì)、建設(shè)2棟單身公寓樓，建筑面積7000平方米。室內(nèi)外進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)裝修，鋪設(shè)了地板磚、大理石墻面，洗手間按照高檔賓館設(shè)施配置，安裝了觀光電梯，既方便職工上下樓，又增加了一道靚麗的風(fēng)景線。室內(nèi)統(tǒng)一安裝了中央空調(diào)；投資320 萬(wàn)元統(tǒng)一配置了電視機(jī)、衣櫥、寫字臺(tái)、沙發(fā)、電話和網(wǎng)線；統(tǒng)一制作了純棉床上用品，樓內(nèi)安裝了電開(kāi)水器，方便職工飲水需求。其次，投資200萬(wàn)元對(duì)原來(lái)的3棟職工宿舍樓按照新建公寓樓的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修、配置，封閉了陽(yáng)臺(tái)，更換了塑鋼窗和實(shí)木門，吊掛了窗簾。通過(guò)升級(jí)改造和擴(kuò)建，建筑風(fēng)格一流、設(shè)備設(shè)施一流、裝修配置一流的職工公寓煥然一新。
1.2 改、擴(kuò)建職工洗浴中心，完善職工洗浴條件
唐口煤業(yè)公司投產(chǎn)時(shí)職工浴室只有2800平方米，僅能滿足1500名職工洗浴，而且設(shè)施、條件簡(jiǎn)陋，存在水不清、洗不凈、衛(wèi)生差等問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，決定改造職工浴室，為職工創(chuàng)造最優(yōu)的洗浴環(huán)境。一是投資400萬(wàn)元擴(kuò)建浴室，增加浴室面積。二是投資300 萬(wàn)元改造浴室水循環(huán)系統(tǒng)。三是投資200 萬(wàn)元改裝更衣箱為新穎別致的吊籃，美觀又節(jié)省空間。
1.3 打造優(yōu)美、靚麗的園林式礦區(qū)環(huán)境，提升企業(yè)文化內(nèi)涵
唐口煤業(yè)公司自籌建伊始，就把工廣地面環(huán)境建設(shè)納入礦井建設(shè)主要議程與礦井建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排，特別是投產(chǎn)以來(lái)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)更是把礦區(qū)綠化、美化作為重要工作之一，投巨資系統(tǒng)規(guī)劃工廣環(huán)境。累計(jì)投資400多萬(wàn)元進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)綠化方案設(shè)計(jì)、施工。突出唐口煤業(yè)公司親近大自然，回歸大自然的園林式自然特色，人文景觀與自然景觀相互映襯，樹(shù)木種類南北結(jié)合，春秋合壁、多品種配置，春有碧水、夏有鮮花、秋有果實(shí)、冬有綠樹(shù)。設(shè)計(jì)建造假山、噴泉、木亭長(zhǎng)廊等景觀與綠樹(shù)環(huán)繞礦區(qū)的人工河交相輝映，形成垂柳婆娑、群魚嬉戲、小橋流水、綠樹(shù)成蔭、三季有花、四季常綠園林式、漳顯自然生態(tài)特色的現(xiàn)代化礦井。修建了塑膠籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)，安裝了健身器材，豐富職工業(yè)余文化生活；工廣道路鋪設(shè)了柏油路，安裝了風(fēng)格別具的太陽(yáng)能路燈，節(jié)能又美觀，突現(xiàn)礦區(qū)夜色景觀。
2 突出“五精”管理標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)三大體系建設(shè)，為“五精管理”提供管理制度保證，在后勤服務(wù)過(guò)程中形成事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人看考核，以制度約束人，激勵(lì)人的“五精管理”體系，努力實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化
2.1 五精管理”是否落到實(shí)處，根本在制度，成敗在考核。為此，必須做好二個(gè)方面的工作
解決好灌輸工作。要想從思想根源上培養(yǎng)員工追求“五精”管理 的文化氛圍，必須向員工灌輸“五精”管理的重要意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，因?yàn)椤拔寰惫芾淼淖畲笠荚谟谌说乃季S模式的轉(zhuǎn)變。一是積極培育員工“五精”管理意識(shí)，引導(dǎo)職工人人帶頭踐行五精管理，大力倡導(dǎo)在人本精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向精準(zhǔn)、精確、精益、精美的更高境界提升和深層次延伸。二是通過(guò)公司懸掛標(biāo)語(yǔ)、統(tǒng)一穿戴標(biāo)志服、班前會(huì)齊唱《淄礦之歌》；參與公司組織的征集企業(yè)理念、安全警句、演講比賽活動(dòng)；通過(guò)文化長(zhǎng)廊、浴室、區(qū)隊(duì)會(huì)議室、等候室設(shè)置的企業(yè)文化理念、安全文化牌板、文化燈箱等滲透形式，增強(qiáng)員工對(duì)“五精”管理的認(rèn)同，以理念振奮精神，以文化感召人、啟發(fā)人、凝聚人。三是強(qiáng)化6s行為養(yǎng)成訓(xùn)練，提高員工的綜合素質(zhì)。首先把五精管理的要求導(dǎo)入崗位責(zé)任制序列，進(jìn)一步把各崗位工作細(xì)化、量化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，使其更具可操作性。
2.2 將“整合、導(dǎo)入、細(xì)化”三原則滲透到“五精管理”中去，狠抓三大體系建設(shè)
“整合”即把后勤服務(wù)原有的管理制度、管理方法、崗位職責(zé)等規(guī)章制度進(jìn)行整理、合并?！皩?dǎo)入”即按照‘五精’管理的要求，結(jié)合后勤服務(wù)實(shí)際，將崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入新的體系中?！凹?xì)化”即體現(xiàn)人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位、各工種的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、量化、具體化，真正做到職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、崗位有責(zé)、處處有規(guī)。
2.3 推行“五精管理”產(chǎn)生的效果
檢驗(yàn)“五精管理”是否有效，管不管用，最根本是看效果，就是要以“五精管理”促進(jìn)后勤服務(wù)管理水平得以提升，現(xiàn)場(chǎng)面貌得以改變，員工素質(zhì)素養(yǎng)得以提高。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，后勤服務(wù)工作呈現(xiàn)前所未有的生機(jī)和活力。主要表現(xiàn)在三個(gè)變化：一是公司面貌形象更靚了。煤礦“臟、亂、黑、差”的形象蕩然無(wú)存，生活環(huán)境煥然一新，呈現(xiàn)在人們的眼前是文化氣息濃厚，環(huán)境潔凈秀美，工廣花紅柳綠的園林式現(xiàn)代化礦山，得到中煤政研會(huì)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和煤礦同仁的高度評(píng)價(jià)和肯定。二是管理手段變實(shí)了。改變了過(guò)去一提后勤服務(wù)系統(tǒng)就是一松二散三拖的被動(dòng)管理方式，改變了過(guò)去后勤服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)心目中“不足掛齒”的地位，做到與生產(chǎn)單位一樣，每天都有新變化，每周都有新起色，工作有亮點(diǎn)，業(yè)績(jī)有提高，管理“橫到邊，縱到底”，反應(yīng)迅速，雷厲風(fēng)行，上的去，靠的住。三是員工行為規(guī)范，精神振奮。通過(guò)“五精管理”理念滲透，行為養(yǎng)成，員工說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人的多了，按標(biāo)準(zhǔn)操作的氣氛濃了，安全生產(chǎn)的氣候火了，人心思上，人心思進(jìn)，我為一線職工服務(wù)的勁更足了。
2.4 推行“五精管理”需要突破的幾個(gè)瓶頸
瓶頸一：?jiǎn)T工自作主張和不配合的抵觸行為。
一、黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮組織保障。按照新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和水文局黨組關(guān)于黨建工作部署，以“黨建+”為引領(lǐng)，以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)用力推進(jìn)，努力提高中心黨建質(zhì)量，為建設(shè)發(fā)展水文機(jī)關(guān)后勤提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證；
二、履行水文局節(jié)能辦職責(zé)，狠抓節(jié)能減排、大力倡導(dǎo)厲行節(jié)約。“十四五“”期間中心將按照上級(jí)節(jié)能創(chuàng)建要求在全局上下開(kāi)展節(jié)水型單位創(chuàng)建活動(dòng)，確保各基層局按照要求完成節(jié)水單位創(chuàng)建工作。加大節(jié)能創(chuàng)建宣傳力度，提高全局節(jié)能意識(shí)，減少浪費(fèi)；
三、認(rèn)真履行責(zé)任，不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平。改建擴(kuò)建局機(jī)關(guān)職工食堂大廳就餐面積，職工食堂管理向規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，需新增人臉識(shí)別系統(tǒng)、AI菜品識(shí)別系統(tǒng)及后廚職能管理系統(tǒng)，提升職工就餐體驗(yàn)；
四、履行水文局愛(ài)衛(wèi)辦職責(zé)，創(chuàng)建水文局機(jī)關(guān)無(wú)煙單位、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位；
五、立足機(jī)關(guān)后勤工作實(shí)際，建立和完善各種制度，強(qiáng)化服務(wù)職能，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，科學(xué)管理，提高決策水平，用制度管人，規(guī)范行為，推動(dòng)工作質(zhì)量、效率和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
一、上半年工作回顧
半年來(lái)，————公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)協(xié)作，帶領(lǐng)廣大員工，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)上級(jí)公司提高服務(wù)質(zhì)量“六步”推進(jìn)法的戰(zhàn)略的要求，本著真抓實(shí)干、精細(xì)入微、抓住機(jī)遇、促進(jìn)服務(wù)的原則，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勝劣汰意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量就是經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)，以建設(shè)一流的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務(wù)，為主業(yè)的穩(wěn)定和上級(jí)做出了積極的貢獻(xiàn)。
（一）以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹(shù)立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級(jí)戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進(jìn)。
半年來(lái)，我們深入地貫徹落實(shí)公司“三會(huì)”精神，研究20*年度的經(jīng)營(yíng)及全年的各項(xiàng)工作，從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，團(tuán)結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開(kāi)創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌、樹(shù)立形象的總體工作思路。半年來(lái)，各單位積極采取措施保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問(wèn)題404條，上級(jí)公司月度考核共查出問(wèn)題75條，專項(xiàng)檢查共查出問(wèn)題21條，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問(wèn)題44條，基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問(wèn)題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問(wèn)難327條。
2、加強(qiáng)了春節(jié)期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對(duì)各生活小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查，重點(diǎn)部位落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹、放火常識(shí)等；
3、對(duì)所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況列出了需要改善的項(xiàng)目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用；
4、整頓清理了長(zhǎng)期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問(wèn)題，同時(shí)將幾個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護(hù)的力度，通過(guò)一系列專項(xiàng)整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀；
5、配合主業(yè)開(kāi)展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)，成功接待了李鐵映副委員長(zhǎng)一行50人和集團(tuán)公司安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全國(guó)煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會(huì)議等；
（二）加強(qiáng)管理，為————公司的進(jìn)一步上級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
半年來(lái)，我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級(jí)新路子，為公司的進(jìn)一步上級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.完善并落實(shí)規(guī)章制度。無(wú)規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實(shí)，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來(lái)，我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對(duì)性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺(tái)了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級(jí)員工考核辦法、一票否決制、首問(wèn)責(zé)任制等。在實(shí)際的工作中，各級(jí)管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實(shí)，督促?gòu)V大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來(lái)，我們沒(méi)有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，這不能不說(shuō)是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。
2.加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
一年中，我們以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”為主的方式加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個(gè)物業(yè)管理示范小區(qū)，所到之處使全體人員開(kāi)闊了眼界，陶冶了情操，學(xué)到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國(guó)先進(jìn)單位的差距。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級(jí)方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識(shí)。
二、面臨的形勢(shì)
不同的崗位上經(jīng)歷了思想和工作逐步適應(yīng)的過(guò)程，三年來(lái)。認(rèn)真履行自己的職責(zé)，以較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)、勤奮地完成了各項(xiàng)工作，為學(xué)校的改革與發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、校長(zhǎng)辦公室工作的回顧
校辦擔(dān)任負(fù)責(zé)綜合接待的副主任期間，2003年元月-2011年元月。參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項(xiàng)大型活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。校辦工作的經(jīng)歷使我接觸了學(xué)校教學(xué)、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
二、后勤管理處工作的回顧
認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作必須緊密圍繞學(xué)校的中心工作，2011年調(diào)任后勤管理處處長(zhǎng)兼后勤國(guó)資直屬支部書記后。牢記堅(jiān)持為教學(xué)科研，為師生服務(wù)的宗旨，全心撲到工作中，為學(xué)校的教學(xué)、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過(guò)努力，為學(xué)校獲得了全國(guó)高校后勤工作先進(jìn)單位”山西省綠化工作先進(jìn)集體”山西省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，具體如下：
以身作則，一發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全處職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德有明顯提升。
按照處務(wù)公開(kāi)和黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，組織全處人員學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想。加強(qiáng)制度建設(shè)，主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督；結(jié)合崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，不斷提高理論水平和思想素質(zhì)。
為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。二充分發(fā)揮了后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)科研的支撐保障作用。
代表學(xué)校檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)體的工作。一年多來(lái)，后勤管理處的一項(xiàng)重要職能是根據(jù)學(xué)校制定的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)生食堂、超市的食品衛(wèi)生安全、飯菜質(zhì)量與價(jià)格、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了多次檢查，監(jiān)督，排除了食品安全隱患。
調(diào)動(dòng)各方面積極性，按照“三服務(wù)、兩育人”原則。努力為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)：對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)兩集團(tuán)深挖潛力，不斷規(guī)范后勤服務(wù)，精心安排，確保了2011級(jí)近9000名新生入住，保證了師生學(xué)習(xí)生活秩序正常、穩(wěn)定；對(duì)外與太原市水資委、自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協(xié)調(diào)，為學(xué)校爭(zhēng)取了政策，節(jié)約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，校的煤氣供應(yīng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，師生員工的生活受到嚴(yán)重影響，處及時(shí)向省、市人民政府反映，并采取調(diào)整浴室開(kāi)放時(shí)間、增加部分電加工餐飲設(shè)備、根據(jù)氣源供應(yīng)隨時(shí)生產(chǎn)等措施來(lái)保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學(xué)校正常的生活秩序
甘作為師生服務(wù)的老黃牛。去年，任勞任怨。校建校以來(lái)規(guī)模最大的職工住宅調(diào)配工作在全校教職工的關(guān)注中拉開(kāi)了序幕。帶領(lǐng)全處同志認(rèn)真調(diào)研，先后召開(kāi)房管會(huì)8次，修訂了中北大學(xué)住房條例（暫行制定了新南區(qū)住戶手冊(cè)》裝修管理規(guī)定》等辦法，對(duì)新南區(qū)住宅的物業(yè)、裝修等做出了詳盡的規(guī)定。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領(lǐng)取了新房鑰匙，有力維護(hù)了學(xué)校的安全和穩(wěn)定；耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬；虛心征求了引進(jìn)博士、教授的意見(jiàn)，匯總了各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向全校公布房源、人員情況，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)核對(duì)、糾正，圓滿完成了住房調(diào)整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評(píng)。
開(kāi)拓創(chuàng)新，三規(guī)范管理。竭盡全力履行工作職責(zé)。
后勤工作必須在改革中發(fā)展，認(rèn)為。發(fā)展中改革。上任伊始，改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學(xué)的崗位，又使校園環(huán)境大為改觀，提高了保潔水平；加強(qiáng)了對(duì)單身公寓、學(xué)生宿舍、公共場(chǎng)所、辦公教學(xué)區(qū)的安全檢查，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過(guò)去樓道內(nèi)堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環(huán)境發(fā)生了根本的變化。
協(xié)調(diào)公交公司托管了學(xué)校班車，本著勤儉辦學(xué)、節(jié)約高效的原則。安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適地完成了市內(nèi)教職工上下班的交通運(yùn)送任務(wù)，學(xué)校節(jié)約了資金，職工乘車比以前舒適了教職工普遍反應(yīng)良好。
2011年完成維修改造工程多項(xiàng)，為進(jìn)一步改善教學(xué)科研辦公條件。涉及實(shí)驗(yàn)室改造、教學(xué)辦公場(chǎng)所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計(jì)處的審計(jì)，確保了全校教學(xué)科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為保證學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展，2011年，指導(dǎo)開(kāi)展了節(jié)能宣傳月活動(dòng)，并實(shí)施了澡堂刷卡系統(tǒng)改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項(xiàng)可為學(xué)校每年節(jié)約經(jīng)費(fèi)60多萬(wàn)元；對(duì)我校的磁卡售飯系統(tǒng)進(jìn)行了改造,創(chuàng)建節(jié)約型校園是學(xué)校的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作。使我校的餐飲服務(wù)邁上了新的臺(tái)階。
網(wǎng)站已受理近1000封師生來(lái)信，加強(qiáng)了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網(wǎng)站的開(kāi)通受到全校師生的歡迎。并被評(píng)為“最佳網(wǎng)站”編輯了11期《后勤工作通訊》大力宣傳學(xué)校后勤改革的方針、政策及改革成果；多次召開(kāi)了學(xué)生伙食委員會(huì)、公寓委員會(huì)和單身職工的座談會(huì)，及時(shí)了解師生需求，不斷改進(jìn)工作。
改進(jìn)工作作風(fēng)，四加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立了勤奮熱情、誠(chéng)信務(wù)實(shí)”后勤機(jī)關(guān)工作人員形象。
三年來(lái)，我在不同的崗位上經(jīng)歷了思想和工作逐步適應(yīng)的過(guò)程，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，以較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)、勤奮地完成了各項(xiàng)工作，為學(xué)校的改革與發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、校長(zhǎng)辦公室工作的回顧
XX年元月-XX年元月，在校辦擔(dān)任負(fù)責(zé)綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項(xiàng)大型活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。校辦工作的經(jīng)歷使我接觸了學(xué)校教學(xué)、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
二、后勤管理處工作的回顧
XX年調(diào)任后勤管理處處長(zhǎng)兼后勤國(guó)資直屬支部書記后，我認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作必須緊密圍繞學(xué)校的中心工作，牢記堅(jiān)持為教學(xué)科研，為師生服務(wù)的宗旨，全心撲到工作中，為學(xué)校的教學(xué)、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過(guò)努力，為學(xué)校獲得了“全國(guó)高校后勤工作先進(jìn)單位”、“山西省綠化工作先進(jìn)集體”、“山西省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，具體如下：
(一)發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以身作則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全處職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德有明顯提升。
我組織全處人員學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，按照處務(wù)公開(kāi)和黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督;結(jié)合崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，不斷提高理論水平和思想素質(zhì)。
(二)充分發(fā)揮了后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)科研的支撐保障作用，為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。
后勤管理處的一項(xiàng)重要職能是根據(jù)學(xué)校制定的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表學(xué)校檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)體的工作。一年多來(lái)，對(duì)學(xué)生食堂、超市的食品衛(wèi)生安全、飯菜質(zhì)量與價(jià)格、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了多次檢查，監(jiān)督，排除了食品安全隱患。
按照“三服務(wù)、兩育人”的原則，我調(diào)動(dòng)各方面積極性，努力為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)：對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)兩集團(tuán)深挖潛力，不斷規(guī)范后勤服務(wù)，精心安排，確保了XX級(jí)近9000名新生入住，保證了師生學(xué)習(xí)生活秩序正常、穩(wěn)定;對(duì)外與太原市水資委、自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協(xié)調(diào)，為學(xué)校爭(zhēng)取了政策，節(jié)約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應(yīng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，師生員工的生活受到嚴(yán)重影響，我處及時(shí)向省、市人民政府反映，并采取調(diào)整浴室開(kāi)放時(shí)間、增加部分電加工餐飲設(shè)備、根據(jù)氣源供應(yīng)隨時(shí)生產(chǎn)等措施來(lái)保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學(xué)校正常的生活秩序
任勞任怨，甘作為師生服務(wù)的老黃牛。去年，我校建校以來(lái)規(guī)模最大的職工住宅調(diào)配工作在全校教職工的關(guān)注中拉開(kāi)了序幕。我?guī)ьI(lǐng)全處同志認(rèn)真調(diào)研，先后召開(kāi)房管會(huì)8次，修訂了《中北大學(xué)住房條例(暫行)》;制定了《新南區(qū)住戶手冊(cè)》、《裝修管理規(guī)定》等辦法，對(duì)新南區(qū)住宅的物業(yè)、裝修等做出了詳盡的規(guī)定。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領(lǐng)取了新房鑰匙，有力維護(hù)了學(xué)校的安全和穩(wěn)定;耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬;虛心征求了引進(jìn)博士、教授的意見(jiàn)，匯總了各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向全校公布房源、人員情況，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)核對(duì)、糾正，圓滿完成了住房調(diào)整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評(píng)。
(三)規(guī)范管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，竭盡全力履行工作職責(zé)。
我認(rèn)為，后勤工作必須在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學(xué)的崗位，又使校園環(huán)境大為改觀，提高了保潔水平;加強(qiáng)了對(duì)單身公寓、學(xué)生宿舍、公共場(chǎng)所、辦公教學(xué)區(qū)的安全檢查，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過(guò)去樓道內(nèi)堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環(huán)境發(fā)生了根本的變化。
本著勤儉辦學(xué)、節(jié)約高效的原則，協(xié)調(diào)公交公司托管了學(xué)校班車，安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適地完成了市內(nèi)教職工上下班的交通運(yùn)送任務(wù)，學(xué)校節(jié)約了資金，職工乘車比以前舒適了，教職工普遍反應(yīng)良好。
為進(jìn)一步改善教學(xué)科研辦公條件，XX年完成維修改造工程多項(xiàng)，涉及實(shí)驗(yàn)室改造、教學(xué)辦公場(chǎng)所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計(jì)處的審計(jì)，確保了全校教學(xué)科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
創(chuàng)建節(jié)約型校園是學(xué)校的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，為保證學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展，XX年，我指導(dǎo)開(kāi)展了節(jié)能宣傳月活動(dòng)，并實(shí)施了澡堂刷卡系統(tǒng)改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項(xiàng)可為學(xué)校每年節(jié)約經(jīng)費(fèi)60多萬(wàn)元;對(duì)我校的磁卡售飯系統(tǒng)進(jìn)行了改造,使我校的餐飲服務(wù)邁上了新的臺(tái)階。
加強(qiáng)了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網(wǎng)站的開(kāi)通受到了全校師生的歡迎，網(wǎng)站已受理近1000封師生來(lái)信，并被評(píng)為“最佳網(wǎng)站”;編輯了11期《后勤工作通訊》，大力宣傳學(xué)校后勤改革的方針、政策及改革成果;多次召開(kāi)了學(xué)生伙食委員會(huì)、公寓委員會(huì)和單身職工的座談會(huì)，及時(shí)了解師生需求，不斷改進(jìn)工作。
(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立了“勤奮熱情、誠(chéng)信務(wù)實(shí)”的后勤機(jī)關(guān)工作人員形象。
圍繞黨工委、辦事處的工作中心，回顧年的工作。突出協(xié)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)，做了以下工作：一是抓辦公室全體工作人員的學(xué)習(xí)不放松。通過(guò)學(xué)習(xí)提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力。去年年初，調(diào)整后的辦公室工作人員，許多都是新手，剛開(kāi)始時(shí)，因沒(méi)有完全進(jìn)入角色，工作比較被動(dòng)，為了讓大家迅速轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，多次召集會(huì)議，集中學(xué)習(xí)討論，還開(kāi)展個(gè)別交心談心活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是搞好工作的必要前提，讓全體工作形成了共識(shí)，因此，后來(lái)的工作中，各工作專班根據(jù)各自的工作特點(diǎn)，都把加強(qiáng)學(xué)習(xí)放在首位。值班的同志自覺(jué)學(xué)習(xí)文明儀規(guī)；文秘工作的同志幾乎是卷不離手，筆不離手；接待的同志經(jīng)?；ハ嘤懻撗芯?，交流工作心得體會(huì)；后勤服務(wù)的同志也經(jīng)常聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。為搞好工作，辦公室工作人員還十分注重收信整理各種資料，以備工作學(xué)習(xí)使用。二是抓組織紀(jì)律不放松。辦公室是街道機(jī)關(guān)的重要窗口，工作作風(fēng)體現(xiàn)著街道機(jī)關(guān)精神面貌，因此，既不能自由散漫，也不能各自為政。為了建設(shè)好這個(gè)窗口，展示機(jī)關(guān)風(fēng)采，年，辦公室以抓值班管理為重點(diǎn)，進(jìn)行了兩次全面整頓，以增強(qiáng)全體工作人員組織紀(jì)律觀念。辦公室要求全體工作人員必須克服橫向攀比，縱向敷衍，斤斤計(jì)較，追求享樂(lè)，害怕吃苦，不愿奉獻(xiàn)的思想傾向和行為表現(xiàn)；必須顧全大局，服務(wù)黨工委、辦事處工作中心和重心，樹(shù)立街道整體形象；必須在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)行自我鍛煉和完善。一年來(lái)，辦公室的工作人員按照要求，刻苦自礪，展現(xiàn)了積極向上的精神風(fēng)貌，許多同志的事跡感于尤深，有的帶病工作，有的為值班，經(jīng)常讓家里送飯，有的幾乎沒(méi)有星期六、星期天，經(jīng)常晚上加班，有的還經(jīng)常晚上代人值班。辦公室的工作是辛苦的付出較多，大家都沒(méi)有怨言，也不去計(jì)較得失。一年的工作實(shí)踐證明：辦公室的全體工作人員遵守紀(jì)律，服從組織，胸懷大局，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一個(gè)召之即開(kāi)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗集體。三是抓工作目標(biāo)不放松，年，將辦公室總體工作目標(biāo)分解到各工作專班，各專班以強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，全年的工作實(shí)踐中創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，出色地完成了各自的工作目標(biāo)任務(wù)。從事文秘的同志，起草文件、決定、領(lǐng)導(dǎo)講話，積極主動(dòng)，打印及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是滿意的編輯的邾城動(dòng)態(tài)》年期數(shù)之多，質(zhì)量之高，內(nèi)容之豐富，形式之靈活是有目共睹的同時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考，還進(jìn)行了大量的調(diào)研工作，有些調(diào)研報(bào)告還得到市、區(qū)有關(guān)方面較高的評(píng)價(jià)。發(fā)送給市、區(qū)的信息也很頻繁，信息為區(qū)委、區(qū)政府經(jīng)常采用，邾城街還被市確立為信息直報(bào)點(diǎn)。還為街人大、政協(xié)做了許多工作。值班的同志遵守紀(jì)律，守崗如同守陣地，星期六，星期天也從來(lái)沒(méi)有斷人，保證了電訊暢通，也保證了報(bào)刊、信函的收發(fā)。負(fù)責(zé)工作的同志一年來(lái)接待群眾來(lái)信來(lái)訪778件次，405人，上級(jí)交辦件78件，辦結(jié)率100%還解決了5件老大難問(wèn)題。后勤服務(wù)的同志急叫急走，慢叫慢行，食堂管理有章有法，服務(wù)質(zhì)量也不錯(cuò)，財(cái)務(wù)管理也清楚明白，辦公室籌備各種會(huì)議積極主動(dòng)，迎接上級(jí)檢查、外地來(lái)街考察情到禮周，機(jī)關(guān)衛(wèi)生常抓不懈，后勤服務(wù)保質(zhì)保量，印章管理使用科學(xué)規(guī)范，保密工作卓有成效，特別是檔案工作還順利通過(guò)省一級(jí)檔案復(fù)查換證，被評(píng)為市級(jí)檔案管理先進(jìn)單位。年，辦公室服務(wù)中心，突出重點(diǎn)，上下聯(lián)系，左右協(xié)調(diào)，前勤奮力，后勤緊跟，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)緊扣，整體工作有序推進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，為街道作了貢獻(xiàn)。
概括起來(lái)主要是宣傳、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、、檔案、保密六大項(xiàng)。宣傳上級(jí)和街道的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和決定；檢查、督促、指導(dǎo)各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)、決定的貫徹落實(shí)；溝通上下聯(lián)系，邾城街黨政辦公室的主要工作職責(zé)。進(jìn)行左右協(xié)調(diào)，平衡各部門、各方面的關(guān)系；接待處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪；做好各種檔案的收集、整理、分類、歸檔以及保密工作。根據(jù)這些工作職責(zé)，按照慣例，辦公室設(shè)立文秘、、值班、后勤等工作專班各負(fù)其責(zé)，各司其職，各專班分工合作，互聯(lián)互動(dòng)，各項(xiàng)工作開(kāi)展得比較主動(dòng)，也取得了較好的成績(jī)，2000年，辦公室榮獲街紅旗單位殊榮。
總的看來(lái)，辦公室年是有成績(jī)的，但是也存在一些問(wèn)題，主要是職能作用特別是參謀作用發(fā)揮不夠，主觀能動(dòng)作用發(fā)揮不夠，檢查督導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，內(nèi)部協(xié)作默契不夠，2005年，辦公室將在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)工作，緊緊圍繞街黨工委、辦事處的工作中心，發(fā)揮職能作用，積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)通過(guò)全體工作人員的共同努力，把各項(xiàng)工作搞得更好。
關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)
0引言
2004年6月，國(guó)務(wù)院總理在山東考察時(shí)指出：“企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是生命力。我們要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵(lì)我國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)世界頂級(jí)品牌?！睆倪@段講話中，我們不難看出品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族都有非凡的意義和價(jià)值。
我機(jī)關(guān)事務(wù)中心是一個(gè)隸屬國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行企業(yè)化管理。如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹(shù)立品牌意識(shí)，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象，意義更為深遠(yuǎn)。
1什么是品牌的概念
很多企業(yè)認(rèn)為品牌是形象、是產(chǎn)品，更甚至認(rèn)為品牌就是裝潢，這是對(duì)品牌理解的低級(jí)階段。在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來(lái)證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標(biāo)志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。由此我們認(rèn)為品牌是通過(guò)極具差異化的產(chǎn)品、企業(yè)、個(gè)性、符號(hào)等標(biāo)識(shí)與營(yíng)銷及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效對(duì)接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費(fèi)者大腦中建立起清晰的、豐富的、個(gè)性化的品牌聯(lián)想，為消費(fèi)者帶來(lái)所有心理體驗(yàn)的總和。一個(gè)品牌就是一種承諾，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。品牌意味著高市場(chǎng)占有率，高附加價(jià)值，因而，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，好品牌能獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于消費(fèi)者，好品牌則能輕松實(shí)現(xiàn)“不平等交換”。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，唯一之途是創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌。所以，做企業(yè)就是做品牌。
“沒(méi)有品牌的競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)力的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有品牌的市場(chǎng)是脆弱的市場(chǎng)，沒(méi)有品牌的企業(yè)是危險(xiǎn)的企業(yè)?！?/p>
服務(wù)行業(yè)不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)中產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要，而服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品缺少有形性，不可進(jìn)行包裝，不可做出標(biāo)記和展示，無(wú)法給服務(wù)產(chǎn)品貼上商標(biāo)，所以在服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)的品牌不僅至關(guān)重要，且難以打造。
2品牌建設(shè)的意義
2.1企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重在品牌戰(zhàn)略的概念是什么？波特（美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力專家）提出的觀點(diǎn)是“選擇不做什么”。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)品牌，就是選擇企業(yè)絕對(duì)做什么，在這取舍的過(guò)程中，要認(rèn)清自己的發(fā)展方向，用自己的核心優(yōu)勢(shì)，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業(yè)的品牌樹(shù)立各個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)型企業(yè)第一位考慮要在整個(gè)建設(shè)品牌的過(guò)程中，把優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于其中，以自身顯著優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)能量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終要用品牌來(lái)使企業(yè)發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
怎樣才能使企業(yè)保持強(qiáng)盛的生命力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求？通過(guò)不斷探索、思考、實(shí)踐，一條實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路不斷清晰：
一是由傳統(tǒng)后勤服務(wù)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對(duì)辦公樓宇、智能化設(shè)施設(shè)備管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，使托管資產(chǎn)保值升值。
二是基于傳統(tǒng)后勤服務(wù)，向特約服務(wù)、人性化服務(wù)、延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，梳理產(chǎn)品，整合資源，使服務(wù)產(chǎn)品貫穿機(jī)關(guān)后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。
三是向社會(huì)、向高端辦公樓宇延伸的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐步得到市場(chǎng)認(rèn)可。
2.2品牌是對(duì)員工和業(yè)主的承諾企業(yè)發(fā)展走過(guò)了一步步的珍貴歷史，對(duì)往昔回顧，感恩。這是鑄造企業(yè)文化中的一個(gè)重要舉措。如每月推選“服務(wù)之星”，每年推薦先進(jìn)工作者，物業(yè)部、餐飲部分別被評(píng)為蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、園區(qū)五一文明崗，單位連續(xù)三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省青年文明號(hào)、先進(jìn)黨支部、團(tuán)支部、模范職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)。
立足現(xiàn)實(shí)，暢想未來(lái)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)行一些扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作。
首先，企業(yè)要規(guī)范管理練就內(nèi)功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預(yù)算管理內(nèi)控體系為支撐的“集中管理”，以產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為特征的“集成經(jīng)營(yíng)”，以服務(wù)采購(gòu)評(píng)價(jià)體系為主要標(biāo)志的“集約服務(wù)”，向管理要效益，兌現(xiàn)對(duì)資本市場(chǎng)的承諾。
第二，企業(yè)要堅(jiān)持提高服務(wù)水平，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。針對(duì)目前服務(wù)對(duì)象的特殊性，減少中間環(huán)節(jié)，第一時(shí)間滿足用戶個(gè)性需求。“以人為本，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念融入到后勤服務(wù)的每一個(gè)方面，“熱情、用心、專業(yè)、創(chuàng)新”得到忠實(shí)的貫徹，“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標(biāo)贏得用戶的廣泛贊譽(yù)。
第三，推出示范品牌產(chǎn)品，所管理的現(xiàn)代大廈、國(guó)際大廈獲得了建設(shè)部授予的“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)，顯示了品牌的可信度和影響力?！耙涣鞯墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)、一流的工作效率、一流的體制機(jī)制、一流的隊(duì)伍形象”，使品牌效力得到進(jìn)一步延伸。
2.3品牌對(duì)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)品牌的發(fā)展是一種社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)牢記企業(yè)責(zé)任，以企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回饋社會(huì)。每年中心員工都參加園區(qū)“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”慈善系列募捐活動(dòng)，慷慨解囊；每年超額完成無(wú)償獻(xiàn)血計(jì)劃；在五十年一遇的大雪災(zāi)中，全體員工夜以繼日連續(xù)多日奮戰(zhàn)在抗災(zāi)第一線，確保所轄區(qū)域及周邊道路設(shè)施設(shè)備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺(jué)自愿紛紛捐款，290多人募得善款10多萬(wàn)元，35名黨員交納特殊黨費(fèi)5萬(wàn)多元。因?yàn)榇蠹抑?，中心的發(fā)展壯大離不開(kāi)各級(jí)政府的關(guān)心、支持、扶植。
3服務(wù)品牌建設(shè)的具體措施
孫子兵法說(shuō)：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達(dá)到某一目的，可以有很多種方法．最聰明的就是通過(guò)謀略取得勝利。今天，機(jī)關(guān)事務(wù)中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續(xù)努力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。
為此，2009年中心確定了“安全、節(jié)能、管理、服務(wù)”目標(biāo)，安全是所有服務(wù)的重中之重，節(jié)能是科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵所在，建設(shè)品牌必須推崇誠(chéng)信服務(wù)、提升品質(zhì)、科學(xué)發(fā)展。中心將進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好后勤保障服務(wù)。
3.1質(zhì)量是永恒的主題以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)，從而推進(jìn)企業(yè)品牌樹(shù)立。一是需要對(duì)現(xiàn)有管理人員隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化和充實(shí)，形成貫徹品質(zhì)管理體系的人力資源保障，確保品質(zhì)管理有序推進(jìn)。二是對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業(yè)服務(wù)有章可循。三是要建立和形成長(zhǎng)效監(jiān)管和改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)不斷改進(jìn)。
后勤結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀(jì)委組織的廉政教育錄相片，開(kāi)展反腐倡廉和紀(jì)律教育。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的大力支持下，加強(qiáng)班子建設(shè)和宣傳工作力度，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協(xié)力干事業(yè)，成為學(xué)習(xí)、工作、廉政建設(shè)的帶頭人。大家勤政廉政意識(shí)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中完善和落實(shí)各項(xiàng)廉政建設(shè)制度。主要有：(一)辦公會(huì)民主集體決策;(二)加強(qiáng)公開(kāi)招標(biāo)合同管理，如學(xué)生超市招標(biāo);(三)推行物資的“陽(yáng)光采購(gòu)”和集中采購(gòu)，如學(xué)生床上用品的采購(gòu);(四)財(cái)務(wù)管理、獎(jiǎng)金分配公開(kāi);(五)堅(jiān)持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價(jià)值約5500元。從機(jī)制上避免人為因素和不正之風(fēng)，加大管理和監(jiān)督的力度，加強(qiáng)與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉(zhuǎn)變觀念，職工隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)效果
新任班子在搞好自身建設(shè)的同時(shí)，對(duì)干部職工隊(duì)伍建設(shè)也常抓不懈。數(shù)次召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，并著重對(duì)現(xiàn)任11 名科級(jí)干部進(jìn)行了考核?？己斯ぷ魇艿皆狐h政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組成專門工作小組，制定詳細(xì)方案，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)動(dòng)員、本部門述職修改、全處大會(huì)述職接受民主測(cè)評(píng)、院系科部門座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)、綜合意見(jiàn)反饋等步驟，發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，找出差距，認(rèn)準(zhǔn)方向，改進(jìn)工作，考核工作達(dá)到預(yù)期目的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了后勤1個(gè)辦公室、4個(gè)中心的負(fù)責(zé)人崗位面向全院競(jìng)聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競(jìng)聘工作堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，共有20位同志報(bào)名參與，經(jīng)過(guò)前后兩輪演講，面試答辯和民主測(cè)評(píng)，大家普遍對(duì)未來(lái)后勤發(fā)展做了大膽構(gòu)想，將有8名同志脫穎而出。此次競(jìng)聘，打破了干部能上不能下的用人機(jī)制，淡化了后勤行政管理職能，強(qiáng)化了后勤干部的全局意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，這是后勤改革的一個(gè)重要內(nèi)容，是后勤人事制度改革的開(kāi)篇，考核競(jìng)聘工作的圓滿結(jié)束，有助于提高后勤整體素質(zhì)，逐步形成民主、健全的干部工作運(yùn)行機(jī)制，具有承上啟下的作用。
此外，后勤分工會(huì)充分發(fā)揮積極作用，開(kāi)展了形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，組織職工開(kāi)展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動(dòng)，組織職工參加校運(yùn)會(huì)，有力地推進(jìn)了精神文明建設(shè)。
三、抓住重點(diǎn)，全方位搞好服務(wù)保障
堅(jiān)持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，注意聽(tīng)取師生員工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì)，將水平做高。在確保日常服務(wù)保障的同時(shí)，主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(一)在學(xué)院重大的工作任務(wù)中經(jīng)受住了考驗(yàn)和鍛煉，服務(wù)水平在不斷總結(jié)中逐步提高。
1、工作早計(jì)劃，早安排。上半年完成三味書屋節(jié)水系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，做好學(xué)生的思想政治工作。
2、暑假高溫期間，完成對(duì)古平崗校區(qū)改造工作，清理、粉刷教學(xué)樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。
3、家屬區(qū)1#、2#樓平改坡工程中，多方協(xié)調(diào)，妥善解決各住戶的要求。
4、在學(xué)院各項(xiàng)重要事項(xiàng)中，加班加點(diǎn)，僅校園管理科一年累計(jì)加班達(dá)405個(gè)工作日。
(二)提高了突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。為學(xué)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出了重要貢獻(xiàn)。
1、今年6月25日，一場(chǎng)大雨使教育技術(shù)樓外地窖水涌入大樓負(fù)一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)樓的每一名工作人員，嚴(yán)密組織，夜以繼日的工作，問(wèn)題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學(xué)工作正常進(jìn)行。
2、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高，經(jīng)多次談判，在開(kāi)學(xué)前半個(gè)月方簽訂下協(xié)議，立刻與原承包人進(jìn)行交接，改善環(huán)境，組織招聘工作人員，確保在新生報(bào)到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應(yīng)。
(三)加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)職能部門的公關(guān)、協(xié)作，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，產(chǎn)生效益。
1、加強(qiáng)與水、電主管部門聯(lián)系，為我院用電爭(zhēng)取享受居民電價(jià)，節(jié)約支出約70萬(wàn)元;將學(xué)院門面房的營(yíng)業(yè)用水由按學(xué)院總用水量30計(jì)價(jià)調(diào)整為小表計(jì)量收費(fèi)，僅此一項(xiàng)，每年為學(xué)院節(jié)約經(jīng)費(fèi)12萬(wàn)元;爭(zhēng)取到減免超計(jì)劃用水加價(jià)5萬(wàn)元等等。
2、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關(guān)補(bǔ)償款126萬(wàn)元。
3、平改坡、教學(xué)樓亮化工程節(jié)約近50萬(wàn)元。
實(shí)踐證明，后勤隊(duì)伍識(shí)大體、顧大局，具有良好的素質(zhì)和基礎(chǔ)，是一支經(jīng)受得住考驗(yàn)的、值得信賴、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。
四、大膽創(chuàng)新，體制機(jī)制改革邁出第一步
