時間：2023-03-07 15:20:50
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自移民搬遷入住的兩年多來，建設了就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務指導中心，成立了新創(chuàng)家園社區(qū)議事機構(gòu)，配備了駐村工作隊，引入了專業(yè)物業(yè)管理公司，招聘了移民網(wǎng)格員，開設了積分超市，社區(qū)治理水平不斷提高，多次接受其他勞務移民社區(qū)觀摩學習。群眾就業(yè)率和滿意度也不斷提高，截至目前，新創(chuàng)家園已實現(xiàn)有勞動能力家庭戶均至少一人就業(yè)，剩余65戶286人也將于9月份脫貧退出。脫貧攻堅任務的完成離不開社區(qū)治理水平的提高，總體來說，就是“一個治理陣地、兩支服務隊伍、社區(qū)管理專業(yè)化、網(wǎng)格化、積分化”，具體來說有以下幾點：
建設一個黨群活動服務中心，實現(xiàn)社區(qū)治理有陣地。為完善社區(qū)管理和服務功能，2018年***爭取資金對移民安置區(qū)上下兩層490平方米社區(qū)服務用房進行了裝修改造，建設了新創(chuàng)家園黨群活動中心，設置便民服務、群眾接待、黨群活動、圖書閱覽等功能室，成為移民咨詢辦事、申請補貼、招工就業(yè)的“新創(chuàng)之家”，解決了服務群眾最后一公里問題。今年又建設了就業(yè)文體綜合服務中心，進一步擴充陣地，增加項目，讓移民在“家”就能享受各項服務。
配備駐村工作隊和社區(qū)干部，實現(xiàn)社區(qū)服務有隊伍。新創(chuàng)家園現(xiàn)有駐村第一書記1名，隊員2名，社區(qū)籌備小組干部4名，負責接待來訪、調(diào)解糾紛、日常咨詢、介紹就業(yè)等，不少移民家里的大事小情都愿意和第一書記及社區(qū)干部傾訴，他們逐漸成為群眾信賴的“家里人”。
引入物業(yè)服務公司，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理專業(yè)化。在移民入住前就引進掌政本地物業(yè)公司，參與到房屋驗收，安置房分配和建設工程監(jiān)督等環(huán)節(jié)，同時做好搬遷入住登記、水電氣暖調(diào)試等服務和規(guī)范管理工作，讓移民盡早適應城市社區(qū)管理模式，避免出現(xiàn)移民生活習慣造成的管理難問題。
加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認識到便民服務工作是一項實實在在的民心工程，使他們了解便民服務中心的工作職責。
在實際工作中要堅持首問責任制，進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程。認真履行承諾服務制，按照情況報告制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規(guī)程有關內(nèi)容。
二、工作開展情況
（一）健全機構(gòu)，強化領導。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，建立健全了各項規(guī)章制度，并成立了由鎮(zhèn)長任組長的領導小組，由分管鎮(zhèn)長唐千勇任中心主任，黨政辦副主任李娜任中心副主任。除了上級政務中心要求入駐的窗口部門外，根據(jù)我鎮(zhèn)工作特點，還增加了與農(nóng)民群眾關系較為密切的部門入駐中心，各部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、業(yè)務比較熟練的同志駐窗口辦公。中心主任和副主任是具體責任人，嚴格按照職責規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。
（二）加強培訓，提高服務能力。為了使便民服務真正落到實處，我鎮(zhèn)黨委、政府今年專門舉辦了針對各窗口工作人員和村級代辦員的便民服務業(yè)務培訓班，重點培訓行政審批業(yè)務通用軟件的操作方法、服務的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)、收費標準和辦結(jié)時限等，提高鎮(zhèn)村干部對便民服務工作的認識，重點宣傳便民服務的目的和意義，以及服務的項目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務等，使群眾真正了解此項工作。
（三）規(guī)范操作、熱情服務。制定了3+N制度，并上墻公示，即《鎮(zhèn)便民服務中心首問責任制度》、《鎮(zhèn)便民服務中心責任追究制度》、《鎮(zhèn)便民服務中心導辦引領服務制度》、《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》、《鎮(zhèn)便民服務中心投訴舉報制度》、《鎮(zhèn)便民服務中心“一次性”告知制度》等，并將服務中心的辦公室電話作為監(jiān)督投訴電話公之于眾對鎮(zhèn)便民服務中心的監(jiān)督。同時還公布了具體的受理項目、收費標準、收費依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，上級有關部門積極支持、配合和指導，我鎮(zhèn)全體工作人員全力以赴做好便民工作。嚴格要求所有工作人員，對前來辦理業(yè)務的人員，做到熱情高效服務，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準推委扯皮。在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復。對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。今年以來，共辦理各類事項3000多件。按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率在99%以上。
（四）創(chuàng)新運作模式，嚴格管理機制。為使鎮(zhèn)便民服務中心工作規(guī)范高效，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府決定，為窗口工作人員統(tǒng)一制定工作服，要求正裝上崗，服務周到；同時要求村三職干部在逢場天到中心輪流坐班，集中辦公，辦事群眾在鎮(zhèn)便民服務中心可享受一站式服務，從而節(jié)約辦事時間，縮短辦事路程，提高辦事效率；另外村兩委公章全部交由鎮(zhèn)服務中心管理，逢場天坐班時領取辦事，規(guī)范了公章管理流程，保障群眾辦事透明、公開、公正，中心制定了簽到冊和公章領取、交回登記冊，詳細記錄公章明細，保證管用規(guī)范細致，無違規(guī)使用公章現(xiàn)象。
三、取得的初步成效
（一）干部作風得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務工作，公開向群眾承諾辦事時限，使機關干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務觀念、嚴格堅持上下班制度等。便民服務中心的干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變拖拉辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。
（二）群眾得到了實惠。公開辦事程序、承諾辦事時限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時只要向鎮(zhèn)便民服務中心打個電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。
一、上半年中心重點工作
1. 積極拓展服務。組織與群眾生活息息相關的部門走出中心，上街開展政
策宣傳、現(xiàn)場解答、當場受理等便民服務。開展上街服務6次，服務群眾700余人次。邀請干窯工商所工作人員到中心設立臨時窗口為轄區(qū)內(nèi)584戶工商戶，開展工商執(zhí)照驗證工作，并由工商所工作人員為經(jīng)營戶代辦相關手續(xù)。
2. 推行延時服務。結(jié)合干部駐夜制度，中心工作日午休正常辦公，服務時
間延長至晚上6點，雙休日9點到16點正常受理服務事項。開通服務熱線進行咨詢和服務預約。中心根據(jù)群眾需求安排窗口值班，即保證了服務工作的連續(xù)性，又提高了行政資源的利用率。
3. 開展組團服務。以中心工作人員為核心，引導村干部、退休老同志等參
與。組建政策宣講、農(nóng)技服務、糾紛調(diào)解、衛(wèi)生服務等志愿服務隊。建立服務隊員聯(lián)系網(wǎng)格化管理，通過便民服務卡、民情日記、定期走訪、上門代辦等形式及時收集群眾反映突出的問題、困難和訴求。
4.督查村級臺帳。召開村級便民服務中心負責人工作例會，對《服務群眾
辦理事項登記簿》等臺帳資料進行了交流，要求村中心工作人員積極轉(zhuǎn)變工作作風，代辦事項每3天報送鎮(zhèn)便民服務中心。切實提高代辦率，使村民辦事不出村，主動把便民服務工作延伸到基層。
5.建設服務陣地。中心依托黨員中心戶、遠教中心戶、種養(yǎng)殖大戶、村干部、“三小組長”等，在原有組級便民代辦點的基礎上建立70個“黨群連心室”。連心室除了發(fā)揮政策法規(guī)宣傳、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)處等方面的作用，也成為鎮(zhèn)、村干部“零距離”服務群眾的新陣地。1-5月連心室共收集社民意175條，調(diào)處矛盾糾紛25處。
6.建立聯(lián)動機制。與縣供電局干窯工商所建立聯(lián)動機制在村設立電力服務窗口，供電所工作人員每周固定半天在村級便民服務中心開展電力便民服務，提供故障維修、電費查詢繳納、電力設施維修、停復電公告通知等八項便民措施，5月底實現(xiàn)電力服務窗口全覆蓋。
7.強化服務公開。通過公開辦事程序、辦事標準，把各項事務的辦理置于
群眾的監(jiān)督之下。根據(jù)“三辦”服務內(nèi)容，列出157項服務事項，將辦事程序和辦理時限匯編成《服務指南》下發(fā)到戶，杜絕暗箱操作，避免了違規(guī)操作，推進了機關效能建設。
8.創(chuàng)建青年文明號。中心突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點，成功創(chuàng)建縣級青
年文明號。實施了青年文明號亮牌工程，主動展示青年文明號濃厚的創(chuàng)建氛圍和青春氣息，切實激發(fā)創(chuàng)號集體的品牌自豪感。啟動“服務爭一流，滿意在窗口”主題系列活動，開展了豐富多彩的青年活動，增強中心凝聚力。
9.完善硬件設施。中心整合現(xiàn)有資源建設公共財政服務中心。探索建立“一
個部門管理、一個大廳服務、一站式辦理、一個平臺操作、一卡通支付”的“五個一”公共財政服務新模式，對鎮(zhèn)便民服務中心服務大廳進行改造。指導宏楊村、新聯(lián)村便民中心行了改擴建。
二、下半年中心工作計劃
1.推進便民服務和“三務公開”平臺建設。根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,統(tǒng)一確定進
入村級便民服務和“三務”公開信息平臺的具體內(nèi)容和范圍。嚴格按照“三辦”（直接辦、辦、指導辦）的要求，把涉及便民服務事項、辦事流程、相關政策制度和“三務”公開信息等相關內(nèi)容，納入平臺予以，在10月底前實現(xiàn)25個村（社區(qū)）平臺建設全覆蓋。
2.村（社區(qū)）便民服務中心星級數(shù)達50%以上。我鎮(zhèn)已建成星級便服務中
心11家，今年下半年宏楊、新聯(lián)、楊廟社區(qū)、翁村、三發(fā)等5個村力爭通過縣級驗收考核，使我鎮(zhèn)星級便民中心爭創(chuàng)數(shù)達64%。
（一）強化“領導責任”意識。成立了由黨委書記任組長，鄉(xiāng)長和人大主席任副組長，各村掛片黨委成員和各村黨支部書記為成員，全面負責村級公共服務中心建設的選址、規(guī)劃、設計、督查工作，加強了對村級公共服務中心建設的組織領導。抽調(diào)財政辦、建管所等部門負責人成立專門的辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，確保日常事務“有人抓”。同時，鄉(xiāng)黨委分別與各村簽訂了村級公共服務中心建設目標責任書，明確了職責任務和目標要求。
（二）強化“群眾參與”意識。把群眾參與貫穿到村級公共服務中心建設始終。在建設前，廣泛宣傳加強村級公共服務中心建的重大意義、建設原則和有關政策規(guī)定，廣泛征求他們的意見和建議，爭取群眾支持。在建設中，廣泛邀請群眾參與監(jiān)督，切實增強項目建設的公開透明度，消除群眾疑慮。在建成后，邀請群眾代表參與復查驗收，“公共服務”對外開放，引導廣大群眾共享建設成果，回報群眾付出。
（三）強化“不等不靠”意識。加強村級公共服務中心建設是自己的事兒，鄉(xiāng)人民政府是項目“業(yè)主”，是“兜底”工程，黨委應義不容辭地加強領導。在縣委組織部下達建設任務后，我們積極謀劃，廣泛宣傳發(fā)動、優(yōu)選建設方案，在首批啟動資金到位前，自籌啟動資金及時啟動建設，充分運用好“黃金建設期”。在建設中出現(xiàn)的征地、資金、材料、安全等一系列問題，我們積極采取措施進行處理，確保了問題不出鄉(xiāng)、矛盾不上交。
二、硬化“三項措施”，扎實推進村級公共服務中心建設
（一）因地制宜“強規(guī)劃”。堅持因地制宜，充分考慮各村的人口規(guī)模、分布狀況、經(jīng)濟積累、地形結(jié)構(gòu)等方面的因素，按照位置適度集中、方便群眾辦事、便于發(fā)展村級經(jīng)濟的原則，在廣泛征求群眾意見的基礎上，指導各村選好陣地建設用地。按照全面實現(xiàn)“五大功能”的要求，優(yōu)選建設方案，堅持“適度、適用”的原則，從節(jié)約建設資金出發(fā)，在保證功能齊備、設施完善的前提下，有效整合村小學、原村辦公室等閑置資源，有效地避免了相互攀比、貪大求洋、爛尾工程等現(xiàn)象發(fā)生。
（二）多方籌資“保建設”。按照“各方力量出資、黨員干部帶頭出力”的思路，在管好、用好縣上劃撥的8萬元建設包干資金的基礎上，采取有效措施，降低了建設成本，保障建設資金。一是認真做好群眾工作，調(diào)出村集體建設用地，免交土地征用費；二是積極爭取幫鄉(xiāng)部門的幫助支持；三是鄉(xiāng)財政對每個村追加1萬元的建設包干資金；四是積極發(fā)動廣大黨員干部開展義務勞動、出工出勞；五是充分整合閑置資源，合理利用并校后的學校、外遷移民房屋殘值和長年流動人口中已遷居的農(nóng)民住宅的合格建筑材料，真正做到了既不增加群眾負擔，不增加村集體負債，又保障了建設資金的“多贏”效果。
（三）健全制度“重管理”。一是安全管理。嚴格執(zhí)行項目法人責任制、工程招投標制、工程監(jiān)理制、合同管理制、項目審計驗收制等各項建設管理規(guī)定。在施工過程中，實行地基、大梁、砌墻等六道重點工序由村黨支部書記、鄉(xiāng)駐村質(zhì)監(jiān)員和鄉(xiāng)黨委書記簽字的“三級聯(lián)簽”制度，確保了工程質(zhì)量。二是資金管理。在財政辦公室設立村級公共服務中心建設資金專戶，實現(xiàn)專戶專帳，嚴格控制各類支出和拔款進度，人大、紀檢和財政辦公室定期對資金使用情況進行檢查，嚴肅查處擠占、截留、挪用建設資金和偷工減料、弄虛作假等違紀行為。三是考核管理。堅持把村級公共服務中心建設與黨委成員掛片實績考評、與村級黨建考核掛鉤，把村級公共服務中心建設作為申報評選“五好”村黨支部一項硬性指標，定期進行檢查評比，實行“一票否決”。
三、搭建“三大平臺”，充分發(fā)揮村級公共服務中心作用
一、主抓黨建引領，夯實組織建設。
加強對社區(qū)黨員的教育和管理。在落實好“”學習的同時，一是定期與4個小支部碰頭，進行階梯式的培訓和教育，提升各支部黨員的政治覺悟性；二是每季度召開老黨員干部座談會，認真聽取老干部對社區(qū)未來發(fā)展的想法和建議；三是定期帶領黨員到紅色教育基地以及先進村觀摩學習，提升黨員的參與度，充分發(fā)揮黨員的能動作用。因目前黨群服務中心位置偏南，為節(jié)約路程，方便群眾高效辦事，計劃今后將黨群服務中心遷址至原司法所。
二、創(chuàng)新服務理念，推動經(jīng)濟發(fā)展。
一是高效服務，創(chuàng)新思維。我社區(qū)現(xiàn)有大小企業(yè)50多個，產(chǎn)業(yè)涉及液壓機、農(nóng)產(chǎn)品、服裝紡織等工貿(mào)行業(yè)，目前我社區(qū)的企業(yè)多為小微服裝加工業(yè)，在高精尖產(chǎn)業(yè)上沒有建樹。今年開始將著眼于低效企業(yè)盤活，鼓勵企業(yè)自我改革創(chuàng)新，同時對空閑廠房積極引進高效企業(yè)，杜絕散亂污企業(yè)的進駐。二是調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)民增收。農(nóng)業(yè)是根本，大寨河以北有農(nóng)業(yè)耕地2000多畝，引進特色農(nóng)業(yè)種植技術人員投資流轉(zhuǎn)170多畝，用于蓮藕種植。今年將以優(yōu)質(zhì)服務為特色招引更多的農(nóng)業(yè)項目，讓松楊僅剩的農(nóng)業(yè)用地增效增產(chǎn)。
三、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，增進民生福祉。
為給居民創(chuàng)造一個天藍、地綠、水靜的優(yōu)美環(huán)境，今年社區(qū)將統(tǒng)籌安排，多方舉措，美化轄區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)美麗宜居新松楊。
一是河道疏浚整治。2021年將松楊1號河與6組7組界河列入整治疏浚計劃，還綠水于民；二是人居環(huán)境再外包的落實。根據(jù)上級要求，加強打造宜居環(huán)境，居委會實行垃圾收集外包制度，強化輿論宣傳，積極調(diào)動各農(nóng)戶主觀能動性，打造最美庭院；三是加強基礎設施建設。積極申報環(huán)鄉(xiāng)西路和環(huán)鄉(xiāng)東路的擴建工程，社區(qū)統(tǒng)籌規(guī)劃沿線的亮化措施，與民共享發(fā)展成果。四是計劃籌備建設居家養(yǎng)老服務中心，在居家養(yǎng)老服務中心建設配套文化活動中心(含青少年、老年活動中心)和居民健身設施(含戶外活動場地)。積極組織開展豐富多彩、健康有益的文化、體育、科普、教育、娛樂活動，讓周圍居民老有所依、老有所娛樂。
四、配合政府規(guī)劃，提升社區(qū)形象。
松楊社區(qū)地處鎮(zhèn)郊結(jié)合部，又是鎮(zhèn)政府所在地，于農(nóng)、工、商、政融為一體。按照鎮(zhèn)區(qū)規(guī)劃統(tǒng)籌，提議打造白蒲第一眼（即白蒲形象），利用鎮(zhèn)政府所在地的優(yōu)勢，謀劃政府周邊環(huán)境打造。
一是積極主動配合鎮(zhèn)政府完成玉帶河疏通，環(huán)鄉(xiāng)西路擴建后亮化等民生工程建設。結(jié)合白蒲鎮(zhèn)為民辦實事鎮(zhèn)區(qū)水系暢通工程，加強打造玉帶河沿線環(huán)境；二是配合政府鎮(zhèn)區(qū)整體形象提升，做好搬遷安置籌備工作。東環(huán)路南延工程還有4家拆遷掃尾，今年惠生老小區(qū)也即將進行改造。
堅持黨建帶婦建，成立街道XX指導中心，由婦聯(lián)、綜治、民政、司法等科室組成，負責日常運行管理，共同商議重大事項，并組織開展集中活動、業(yè)務指導和培訓等工作，進一步理順關系，凝聚工作合力。對轄區(qū)內(nèi)的女性社會組織重新梳理、優(yōu)化、整合，集聚了基層女干部、女性社會組織、最美家庭代表、優(yōu)秀巾幗志愿者等力量組建了“XX”宣傳員、監(jiān)督員、禁毒員、反詐員、助老員、調(diào)解員、潔美員、城管員、代辦員等十大員隊伍86人次。明確各隊伍職責，落實責任，按各自專長開展“花開城東、美麗有你”主題系列活動。如一年來，XX禁毒員隊伍進家庭、下社區(qū)、入商場6次，分發(fā)宣傳冊、宣講危害等，為構(gòu)建平安家庭筑牢防線；宣傳員隊伍發(fā)揮文藝輕騎兵特色，一年來開展“公筷公勺進家庭”、“主婦當家·垃圾分家”等公益宣傳600余場。
二、健全服務機制，激發(fā)活力
做深聯(lián)字文章，通過陣地共建、資源共享、品牌共創(chuàng)，形成多方協(xié)作工作機制，不斷推進東海漁嫂各項工作。
加強陣地建設。按照因地制宜、活動便利、共建共享原則，爭取黨政支持，率先在XX路打造了全區(qū)首家街道級XX工作站。工作站內(nèi)設置了接待室、談心室、展示區(qū)、發(fā)聲墻等空間，有音有形地展示了XX隊伍建設、服務風采，借力鄰近的街道黨群服務中心陣地，共享服務資源，進一步拓展了轄區(qū)婦女溝通、交流、展示的平臺，還建成了1家社區(qū)XX工作點。加強培訓賦能。結(jié)合實際工作需求，對接專業(yè)資源，開設東海漁嫂課堂，一年來，已相繼開展反詐、調(diào)解、禁毒等集中培訓4次，受訓人員近百人，提升XX專業(yè)服務能力。強化典型引領，重點以美之聲演唱團為主力，打造示范工作站點，通過認領服務項目、開展特色志愿服務項目等，十大員中的助老員、宣傳員隊伍在全區(qū)已具有較高知名度，并通過她們的發(fā)展壯大，推進整體工作提升。
三、創(chuàng)設服務載體，發(fā)揮作用
一、積極響應部門改編號召
1、標段合并成立西區(qū)二、三、四棟客服中心。
2021年4月，2標段及3標段合并成立為西區(qū)二、三四棟客服中心，并進行了人員崗位調(diào)整，班組之間相互溝通學習，查找工作中的不足，積極學習他人優(yōu)點，取長補短，提高工作效率；再次就是加強內(nèi)部團結(jié)友愛，互幫互助，共同提高，營造一個良好的工作環(huán)境。
2、處理遺留的企業(yè)問題
客服中心專項處理企業(yè)重大投訴次數(shù)10次，主要是2棟C座部分企業(yè)在前期入駐時遺留的對扣費存在異議的問題，6家企業(yè)的情況說明已通過專項情況說明報告至軟基物業(yè)服務中心及公司領導，其余4次投訴都是漏水導致企業(yè)無法正常辦公的問題。
2棟：
1、2棟504房空置房空調(diào)產(chǎn)生費用的問題協(xié)調(diào)及處理。
2、2棟601、602房公司關于電費多扣除協(xié)調(diào)及處理。
3、2棟關于通訊基站等設備供電產(chǎn)生的電費扣除問題協(xié)調(diào)及處理。
4棟：
1、4棟天花伸縮縫漏水處理。
2、4棟02房合成玻璃幕墻漏水處理。
二、企業(yè)入駐
客服中心共現(xiàn)已入伙企業(yè)及住戶2380家,已正式入住企業(yè)及住戶2340家，其中：2棟入住率95%以上；3棟入住面積81.42%；4棟入住率達99%以上，西區(qū)總體入住面積數(shù)已達97%以上，基本上入住已達飽滿。
三、園區(qū)接待及黨群服務中心改造
2021年1月份至今接待中心共接待630余次，重要接待160多次接待人數(shù)達14314人。普通接待469次；投控物業(yè)產(chǎn)業(yè)園分公司接待36次，重要接待28次，普通接待8次，接待人數(shù)822人?？头行膶@區(qū)接待極為重視，對環(huán)境衛(wèi)生、服務指引、與接待企業(yè)溝通方面安排人員處理，保障接待的順利進行。
2017年9月上中旬，3棟成立黨群服務中心，并對3棟一、二層進行裝修改造升級，
四、環(huán)境提升及改造
在公司領導的指導下，完成對西區(qū)每座大堂、衛(wèi)生間、外圍的環(huán)境進行提升及改造工作：
大堂：西區(qū)9個大堂設施設備位置調(diào)整一致；張貼溫馨提示，信報箱信件及投遞統(tǒng)一管理；增加統(tǒng)一的前臺桌、告示欄及雨傘架等設施。
衛(wèi)生間：對西區(qū)共計22個重點區(qū)域的衛(wèi)生間進行設備設施改造提升，統(tǒng)一張貼“洗手間服務公示牌”，制定“洗手間可視化標準”，對其余104個樓層衛(wèi)生間進行標識一體化、規(guī)范化制作及張貼。
外圍：統(tǒng)一張貼“外圍清潔服務公示牌”，公示外圍清潔標準及落實外圍區(qū)域責任人，實行外圍清潔簽到制度。
綠化：配合創(chuàng)業(yè)廣場及黨群服務中心接待工作，專項安排對創(chuàng)業(yè)街的盆栽進行更換及養(yǎng)護；對西區(qū)9個大堂區(qū)域綠化盆栽進行定位定點定量更新及擺放，達到整體美觀一致的良好效果。
六、清潔及綠化監(jiān)管
依據(jù)合同約定，我們對清潔班組人員分工進行優(yōu)化，根據(jù)不同樓宇特點制定責任人，制定清潔檢查標準、清潔簽到制度、管理員巡查簽到制度、值班人員定時定點巡查簽到等方式進行監(jiān)管，從人員、數(shù)量、質(zhì)量上來整體保證現(xiàn)場清潔質(zhì)量。對物業(yè)檢查中暴露出的問題進行分析整改。規(guī)范考勤機制，實行上下班打卡制和責任區(qū)簽到制，同時客服中心實行責任區(qū)域責任人監(jiān)管制度，加強對保潔綠化人員工作質(zhì)量的監(jiān)督，提高了清潔綠化分包方的工作質(zhì)量。
七、極致軟件運用及日常工作
1、為更好地解決樓宇存在的問題，確保業(yè)主、租戶用水、用電安全，協(xié)調(diào)工程部對公共設施設備進行維修，客服人員極致系統(tǒng)日常報修3120項，已跟進完成2997項，123項正在處理中，未完成原因是維修材料需采購及部分已作外委工程處理。
2、受理企業(yè)需求144份，處理企業(yè)、住戶漏水43項，發(fā)放通知溫馨提示47份。
八、新體系運作
2021年10月下旬，客服中心對各管理員進行新體系流程及客服記錄表格的培訓，使管理員盡快熟知新體系文件，融入到日常工作當中；2021年11月上旬，西區(qū)客服中心根據(jù)公司要求，正式啟用新體系流程及記錄表格，現(xiàn)已正常使用當中。
九、例會與培訓
每天安排進行早例會，管理員對每日工作、樓棟企業(yè)信息，企業(yè)所提出的問題進行匯報，由主管主持及協(xié)調(diào)處理；每周周例會由客服中心管理員及主管、主任、清潔主任及主管、園林主管參加，對每周工作情況進行匯總及商討，協(xié)調(diào)處理存在的工作問題。
西區(qū)客服中心每月安排對員工進行崗位職責、專業(yè)技能培訓及安全培訓，提高員工素質(zhì)及專業(yè)技能，同時響應公司號召，抓緊在安全生產(chǎn)、安全意識方面的專項培訓，也對新員工進行專項入職培訓，制定培訓計劃，使員工能盡快熟悉崗位工作;要求玉龍清潔每月安排兩次的清潔工技能培訓及會議，提高清潔工服務意識及專業(yè)技能。
十、存在的不足
1、4棟各樓宇消防通道大部分的防火門都存在生銹情況，個別生銹情況已經(jīng)嚴重影響美觀。工程部嘗試過噴漆處理，但仍無法避免銹跡產(chǎn)生，經(jīng)查實，屬防火門內(nèi)部生銹導致。今年四月，客服中心已將防火門生銹問題統(tǒng)計完畢，申請外委工程處理。
3、外墻脫落維修進度較慢，存在安全隱患。
4、2棟公寓生活用水按工業(yè)用水標準收取，公寓業(yè)主與租戶意見較大，現(xiàn)仍未能妥善處理。
5、2棟公寓太陽能熱水設備經(jīng)常性損壞，導致熱水供應中斷，業(yè)主與租戶已多次投訴維修進度太慢。
5、在管理中的創(chuàng)新想法不到位，細節(jié)還不完善。
十一、2021年計劃
1、對客戶拜訪計劃落實及跟進。
2、跟進配合處理2棟外墻脫落維修工程。
3、對西區(qū)維修的外委工程跟蹤處理。
4、跟進處理2的歷史遺留問題。
5、相應公司領導號召，敢于提出創(chuàng)新方案。
二、文明村創(chuàng)建工作成效
我村于年通過縣級文明村驗收。近年來，我們在抓好農(nóng)村黨建、美麗鄉(xiāng)村建設、生態(tài)環(huán)境建設等重點工作的同時，始終將文明創(chuàng)建貫穿每項工作之中，形成了政治文明、物質(zhì)文明、精神文明“三手抓”的工作格局，取得了顯著的成效。
1. 抓黨建、樹形象。新村融合后，面對新的形勢、新的問題和挑戰(zhàn)，我們始終堅持黨的領導，提出了“共融共促謀新篇、合心合力建新功”的工作目標，多管齊下，對新班子隊伍進行高標定位，建立“承諾同作、工作同抓、責任同擔”的“三同”管理機制，極大激發(fā)了全體干部的工作熱情，為新村各項工作的有序推進奠定了堅實的基礎。同時投入資金50多萬元，建成甌江紅黨群服務中心，高標準打造縣級黨建示范點。
2. 優(yōu)環(huán)境、促民生。自2019年以來，我村全面開展美麗鄉(xiāng)村精品村創(chuàng)建活動，委托設計單位對全村進行統(tǒng)一規(guī)劃設計，對全村范圍內(nèi)的民居按統(tǒng)一風格進行改造，先后投入1000多萬元，完成了天星、橫墻所有民房外立面改造，完成6.9公里四好公路建設，完成平水古道橋溪段建設，在全村范圍內(nèi)開展垃圾分類、污水治理、廁所改造、綠化亮化等工程，徹底改變了“臟、亂、差”的落后面貌，成為了各地爭相觀摩學習的美麗鄉(xiāng)村示范村。
3. 強陣地、樹標桿。在美麗鄉(xiāng)村建設過程中，我村把文化陣地建設列為重中之重的工作來抓，籌集資金近300萬元，利用原村小學校舍改造文化禮堂、鄉(xiāng)村大舞臺、鄉(xiāng)賢紀念館，并以三個村歷史衍變和整合撤并為背景，精心打造“鄉(xiāng)村記憶館”，集中展示歷史沿革、鄉(xiāng)風民俗、鄉(xiāng)賢事跡、好人好事等，成為了當?shù)氐奈幕貥恕?/p>
4. 聚鄉(xiāng)賢、謀發(fā)展。本村民風純樸，鄉(xiāng)賢參與美麗鄉(xiāng)村建設熱情高漲，在村兩委的積極引導下，多年來共募集鄉(xiāng)賢出資1000多萬元用于村里的各項事業(yè)建設，并在率先建成了全家首個鄉(xiāng)賢紀念館，大力弘揚鄉(xiāng)賢艱苦創(chuàng)業(yè)、愛鄉(xiāng)敬老、無私奉獻的精神。
5. 摒陋習、樹鄉(xiāng)風。深入貫徹落實《新時代公民道德建設實施綱要》、《新時代愛國主義教育實施綱要》、《浙江省新時代公民道德建設實施綱要》，建立“一約四會”和“鄉(xiāng)賢理事會”，結(jié)合本村實際研究制定《村規(guī)民約》，深入開展“移風易俗”活動，“喜事新辦、喪事簡辦”、“光盤行動”、“垃圾分類”、“五水共治”、“四邊三化”等專項行動。成立由退休老黨員、老干部等鄉(xiāng)賢組成的鄉(xiāng)風評議組織，針對村里的好人好事、道德風尚和移風易俗活動，開展鄉(xiāng)風評議活動，有效推動了鄉(xiāng)風文明和移風易俗工作的開展。
6. 崇孝道、護幼苗。積極利用村文化禮堂、居家養(yǎng)老照料服務中心，廣泛開展敬老護老活動，不定期組織公益志愿者隊伍為村里老人上門體檢、送醫(yī)送藥；利用“重陽節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)慶開展“我們的節(jié)日”活動，為全村老年群眾舉辦敬老宴，同時經(jīng)常性組織下鄉(xiāng)文藝演出、戲劇演出、燈謎競猜等群眾喜聞樂見的活動，豐富老年人的精神文化生活。深入實施“春泥計劃”。積極做好“春泥計劃”的宣傳工作。把春泥計劃的目的、意義、內(nèi)容告訴給廣大未成年人的家長，提高春泥計劃的知曉率。開展豐富多彩的活動。充分利用春泥活動計劃室、道德講堂等陣地，組織未成年人開展各類活動，組織溫州技術學院師生開展“新青年下鄉(xiāng)”活動，進一步豐富了農(nóng)村學生的假期生活。
7. 強氛圍、育新風。大力弘揚社會主義核心價值體系，加強村民思想道德建設，在村內(nèi)顯著位置設立社會主義核心價值觀、講文明、樹新風等宣傳標語，營造氛圍的宣傳濃厚，讓群眾在潛移默化中樹立新的風尚。積極開展了文明家庭、平安家庭、十星級文明和身邊好人、家庭戶、好媳婦、好鄰居、好少年等評選活動，邀請書法家為群眾開展“曬家風、亮家訓”送書畫下鄉(xiāng)活動，積極培育文明、積極、向上的社會新風尚。
8.優(yōu)服務、重治理。建立黨群服務中心、便民服務中心，全天候安排人員值班，制定“最多跑一次”清單，最大限度地為群眾提供便捷、快速的服務，有效化解村民的矛盾糾紛。多年來，全村無重在刑事案件、安全生產(chǎn)事故、環(huán)境污染事件等發(fā)生，未發(fā)生一起涉“黃毒賭”事件，村內(nèi)治安良好，群眾安居樂業(yè)。
三、下一步工作計劃
一是鞏固文明村創(chuàng)建成果，進一步加大工作力度，爭取創(chuàng)建市級文明村。
一、指導思想
圍繞中心、服務大局，及時總結(jié)效能排行榜活動和“深化作風年”建設主題活動成果，樹立先進典型，全面推進機關效能建設，促進我縣社會經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
二、組織領導
評議活動在縣效能排行榜活動領導小組領導下進行，具體工作由效能排行榜活動領導小組辦公室負責組織實施。
三、被評議對象
被評議對象分政府所屬部門、垂直管理部門、黨群及其他部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關四類。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關（20個）：
2、政府所屬部門（34個）：縣府辦、發(fā)改局（糧食局）、統(tǒng)計局、經(jīng)貿(mào)局（協(xié)作辦）、教育局、科技局、公安局、司法局、民政局、審計局、財政（地稅）局、人勞社保局、交通局、農(nóng)業(yè)局（農(nóng)辦）、林業(yè)局、水利局、衛(wèi)生局、人口計生局、廣播電視臺、文廣新局（體育局）、建設局、旅游局、招商局、環(huán)保局、氣象局、園區(qū)管委會、人防辦、移民辦、供銷社、擔保公司、行政服務中心、安監(jiān)局、國資公司、殘聯(lián)。
3、垂直管理部門（23個）：工商局、國稅局、質(zhì)監(jiān)局、煙草局、供電局、藥監(jiān)局、電信局、國土局、郵政儲蓄銀行、中保公司、工行、壽險公司、銀監(jiān)辦、建行、中行、人行、農(nóng)行、郵政局、信用聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、新華書店、移動公司、聯(lián)通公司。
4、黨群及其他部門（24個）：縣委辦、紀委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、政法委、統(tǒng)戰(zhàn)部（民宗局、僑臺辦）、人大機關、政協(xié)機關、法院、檢察院、黨校、總工會、團縣委、局、檔案局、婦聯(lián)、機關黨工委、史志辦、《新*》采編中心、文聯(lián)、工商聯(lián)、科協(xié)、老干部局、關工委。
四、評議方法和步驟
評議活動采取群眾評議和效能排行情況綜合評定相結(jié)合的辦法進行，具體步驟如下：
（一）群眾評議
1、座談征求意見。邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人、縣行政效能監(jiān)督員等各界人士參加座談會，廣泛聽取社會各界對我縣機關單位效能工作的意見和建議。
2、群眾評議打分。群眾評議采取分類方式進行，其中政府所屬部門和垂直管理部門，由縣規(guī)模以上企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工辦負責人、縣行政效能監(jiān)督員進行評議；黨群及其他部門，由縣行政效能監(jiān)督員進行評議；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關，由縣行政效能監(jiān)督員和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾、企業(yè)代表進行評議。群眾評議打分實行10分制，《評議表》設“好”、“較好”、“一般”、“差”四個評價檔次，分別對應的分值為：10-9分、8-7分、6-5分、4-3分，由參評者就受評單位辦事效率、工作作風、服務質(zhì)量以及依法行政、政務公開、承諾落實等情況作出整體評價，并按“總得分/實際參評人數(shù)”取平均值（保留二位小數(shù)）方法，確定受評單位的最終得分。
（二）效能排行榜等監(jiān)督形式結(jié)果運用
1、當年度上綠榜受到過表彰的單位，一次加2分；
2、當年度上黃榜受到過警告的單位，一次扣2分；
3、當年度在各類機關效能明查暗訪中被查到違反機關效能建設規(guī)定的，每人次扣0.3分；
4、對座談會和征求群眾意見過程中反映的突出問題，經(jīng)查證確屬違反機關效能建設規(guī)定的，酌情扣1—2分；
5、當年度上效能排行榜一次紅榜或兩次黃榜的單位，取消該單位“效能示范單位”的評選資格。
（三）綜合評定
一、指導思想
堅持以黨的十七屆四中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞中心、服務大局，及時總結(jié)效能排行榜活動和“深化作風年”建設主題活動成果，樹立先進典型，全面推進機關效能建設，促進我縣社會經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
二、組織領導
評議活動在縣效能排行榜活動領導小組領導下進行，具體工作由效能排行榜活動領導小組辦公室負責組織實施。
三、被評議對象
被評議對象分政府所屬部門、垂直管理部門、黨群及其他部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關四類。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關（20個）：
2、政府所屬部門（34個）：縣府辦、發(fā)改局（糧食局）、統(tǒng)計局、經(jīng)貿(mào)局（協(xié)作辦）、教育局、科技局、公安局、司法局、民政局、審計局、財政（地稅）局、人勞社保局、交通局、農(nóng)業(yè)局（農(nóng)辦）、林業(yè)局、水利局、衛(wèi)生局、人口計生局、廣播電視臺、文廣新局（體育局）、建設局、旅游局、招商局、環(huán)保局、氣象局、園區(qū)管委會、人防辦、移民辦、供銷社、擔保公司、行政服務中心、安監(jiān)局、國資公司、殘聯(lián)。
3、垂直管理部門（23個）：工商局、國稅局、質(zhì)監(jiān)局、煙草局、供電局、藥監(jiān)局、電信局、國土局、郵政儲蓄銀行、中保公司、工行、壽險公司、銀監(jiān)辦、建行、中行、人行、農(nóng)行、郵政局、信用聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、新華書店、移動公司、聯(lián)通公司。
4、黨群及其他部門（24個）：縣委辦、紀委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、政法委、統(tǒng)戰(zhàn)部（民宗局、僑臺辦）、人大機關、政協(xié)機關、法院、檢察院、黨校、總工會、團縣委、局、檔案局、婦聯(lián)、機關黨工委、史志辦、《新*》采編中心、文聯(lián)、工商聯(lián)、科協(xié)、老干部局、關工委。
四、評議方法和步驟
評議活動采取群眾評議和效能排行情況綜合評定相結(jié)合的辦法進行，具體步驟如下：
（一）群眾評議
1、座談征求意見。邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人、縣行政效能監(jiān)督員等各界人士參加座談會，廣泛聽取社會各界對我縣機關單位效能工作的意見和建議。
2、群眾評議打分。群眾評議采取分類方式進行，其中政府所屬部門和垂直管理部門，由縣規(guī)模以上企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工辦負責人、縣行政效能監(jiān)督員進行評議；黨群及其他部門，由縣行政效能監(jiān)督員進行評議；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關，由縣行政效能監(jiān)督員和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾、企業(yè)代表進行評議。群眾評議打分實行10分制，《評議表》設“好”、“較好”、“一般”、“差”四個評價檔次，分別對應的分值為：10-9分、8-7分、6-5分、4-3分，由參評者就受評單位辦事效率、工作作風、服務質(zhì)量以及依法行政、政務公開、承諾落實等情況作出整體評價，并按“總得分/實際參評人數(shù)”取平均值（保留二位小數(shù)）方法，確定受評單位的最終得分。
（二）效能排行榜等監(jiān)督形式結(jié)果運用
1、當年度上綠榜受到過表彰的單位，一次加2分；
2、當年度上黃榜受到過警告的單位，一次扣2分；
3、當年度在各類機關效能明查暗訪中被查到違反機關效能建設規(guī)定的，每人次扣0.3分；
4、對座談會和征求群眾意見過程中反映的突出問題，經(jīng)查證確屬違反機關效能建設規(guī)定的，酌情扣1—2分；
5、當年度上效能排行榜一次紅榜或兩次黃榜的單位，取消該單位“效能示范單位”的評選資格。
（三）綜合評定
