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時(shí)間：2023-03-07 15:21:32
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中圖分類號：G718 文章編號：1009-2374（2017）03-0191-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.03.086
電子商務(wù)平臺(tái)作為個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行貿(mào)易、資金、信用、商品整合者，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中營造一種能夠進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營的管理環(huán)境；同時(shí)對電子商務(wù)交流平臺(tái)的商品流、信息流、資金流進(jìn)行有效整合，促使企業(yè)、商家能夠充分利用其提供的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全管理等資源進(jìn)行有效的商務(wù)活動(dòng)。
本論文研究旨在與東陽市晴之緣制傘有限公司、上海諾瑤電子商務(wù)公司進(jìn)行校企合作創(chuàng)建《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間工作室為研究背景，通過浙江廣廈學(xué)院與東陽市晴之緣制傘有限公司、上海諾瑤電子商務(wù)公司進(jìn)行兩年校企合作模式而撰寫的論文。
1 高職院?！峨娮由虅?wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間工作室
“創(chuàng)客”來源于英文“Maker”，是指出于興趣與愛好努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)是由熱衷于創(chuàng)意、懂機(jī)械及電子器件、動(dòng)手能力強(qiáng)、表現(xiàn)力好的專業(yè)人才所組成，這與學(xué)院對機(jī)械類、電氣類、電子商務(wù)類人才的要求相一致。
高職院校在提倡產(chǎn)教融合的辦學(xué)模式下，創(chuàng)立校企合作的《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客工作室，有利于高職院校電子商務(wù)、市場營銷、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)相關(guān)專業(yè)進(jìn)行有效的課程整合，有利于企業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)引入高職院校教學(xué)課堂；有利于建立產(chǎn)教融合背景下的《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間教學(xué)評價(jià)體系。
目前社會(huì)上缺少大量的創(chuàng)客人才，本工作室的目標(biāo)是將同學(xué)們培養(yǎng)成為在scratch等語言編程、機(jī)械結(jié)構(gòu)、3D打印、建模、電子元器件、表達(dá)展示等方面有相應(yīng)特長的創(chuàng)客人才。此后，將為同學(xué)們提供到中小學(xué)校、社會(huì)創(chuàng)客培訓(xùn)團(tuán)體、各類創(chuàng)客大賽、進(jìn)行創(chuàng)客助教的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
2 校企合作《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間工作室的創(chuàng)立
高職院校要堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合的教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的融合，讓學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能培養(yǎng)并重的辦學(xué)模式。當(dāng)前的高職院校的職業(yè)教育追求目標(biāo)是滿足社會(huì)需要的高素質(zhì)技能人才；對企業(yè)來說是投入產(chǎn)出作為衡量發(fā)展的主要指標(biāo)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)的價(jià)值追求。
2.1 校企合作《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客工作室的環(huán)境設(shè)置
2.1.1 創(chuàng)客工作室的工作環(huán)境。以浙江廣廈學(xué)院與東陽市晴之緣制傘有限公司創(chuàng)建《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客工作室為例，在東陽市晴之緣制傘有限公司國際貿(mào)易部組建《電子商務(wù)平臺(tái)》。創(chuàng)客工作室有信息化背景下的物理硬件設(shè)施、互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)；具備備份、冗余功能的服務(wù)器；寬敞明亮的業(yè)務(wù)室、會(huì)議室；學(xué)生、教師、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員相關(guān)的辦公設(shè)施；其他附屬設(shè)施。
2.1.2 《電子商務(wù)平臺(tái)》線上線下交易平臺(tái)。創(chuàng)客工作室可以計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、動(dòng)漫專業(yè)、市場營銷專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)切實(shí)可效的操作平臺(tái)。高職院校在讀學(xué)生、大三頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生可以在創(chuàng)客工作室進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生動(dòng)手操作能力，提前進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)，進(jìn)而為將來的就業(yè)提高競爭力。
2.1.3 高職院校、合作企業(yè)的合作模式。對于合作企業(yè)來說，提高企業(yè)的競爭力，完善企業(yè)的管理機(jī)制；以投入少、產(chǎn)出多、效益好作為企業(yè)發(fā)展的價(jià)值目標(biāo)。創(chuàng)客空間工作室可以為企業(yè)注入新鮮的血液，為企業(yè)的發(fā)展提供后備力量；院校一些新研究創(chuàng)新成果可以在企業(yè)中應(yīng)用，企業(yè)中一些優(yōu)秀的管理模式可以在院校中推廣；產(chǎn)教融合可以為院校、企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏模式。
2.2 校企合作《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客工作室的實(shí)踐項(xiàng)目
校企合作《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客工作室實(shí)踐項(xiàng)目有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、廣告產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營銷等。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作項(xiàng)目有利于提高學(xué)生對網(wǎng)站設(shè)計(jì)、色彩把握、在線郵箱系統(tǒng)的開發(fā)；廣告設(shè)計(jì)可以提高學(xué)生在Photoshop、Flash、CorelDraw、Iullstrator等方面的應(yīng)用能力；產(chǎn)品營銷可以提高電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)學(xué)生的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃、企業(yè)營銷方面的能力。
合作企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求制定項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)踐項(xiàng)目可以體現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式提高學(xué)生實(shí)踐操作能力。比如上海諾瑤電子商務(wù)公司的企業(yè)項(xiàng)目是訂制廣東建設(shè)銀行的自動(dòng)廣告?zhèn)?，?chuàng)客工作室可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)要求，提高學(xué)生在平面設(shè)計(jì)與制作、攝影素材、市場營銷、市場推廣等方面的能力。
3 產(chǎn)教融合背景下高職院校《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間相關(guān)專業(yè)教學(xué)模式的設(shè)置
高職院校的產(chǎn)教融合，通過企業(yè)與高職院校將生產(chǎn)與教育有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐有機(jī)協(xié)調(diào)與深度融合。
3.1 優(yōu)化《電子商務(wù)平臺(tái)》相關(guān)課程設(shè)置
高職院校在辦學(xué)模式創(chuàng)新不夠，過于單一的教學(xué)模式，產(chǎn)教融合的程度不夠；高職院校在人才培養(yǎng)方式、專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)等方面存在一定的缺陷，缺少一定的市場調(diào)研，課程教學(xué)過于陳舊、信息化少、教學(xué)互動(dòng)性差、實(shí)踐操作性不好等情況。
優(yōu)化《電子商務(wù)平臺(tái)》相關(guān)課程內(nèi)容的設(shè)置。比如《電子商務(wù)平臺(tái)》，可以將計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)、動(dòng)漫專業(yè)、市場營銷專業(yè)課程整合，《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與美化》課程可以作為公共課程在上面三個(gè)專業(yè)中集中開設(shè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源節(jié)省。
3.2 創(chuàng)新、合作、多贏的辦學(xué)模式
目前很多企業(yè)還沒有意識(shí)到產(chǎn)教融合能給企業(yè)帶來實(shí)際的好處，對于在產(chǎn)教融合在推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、自主創(chuàng)新方面的能力持不樂觀的態(tài)度。產(chǎn)教融合背景下的高職院校《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、合作、多贏的辦學(xué)模式。
校內(nèi)、校外合作的實(shí)訓(xùn)基地，帶領(lǐng)學(xué)生組建《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間工作室，通過參與課題研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣，為企業(yè)的全面、可持續(xù)發(fā)展提供保障。
通過企業(yè)認(rèn)可的實(shí)踐考證可以提高學(xué)生就業(yè)能力，將“職業(yè)技術(shù)資格證”提升到一定程度，讓學(xué)生通過考取相關(guān)職業(yè)技術(shù)資格證書，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，提高自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合。
3.3 提高綜合職業(yè)能力與可持續(xù)發(fā)展的教師隊(duì)伍
《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間可以提高校內(nèi)實(shí)訓(xùn)型、校外實(shí)訓(xùn)型、教研學(xué)一體化、雙證教育型教師隊(duì)伍，提高一支具備理論教學(xué)能力、實(shí)踐操作能力、項(xiàng)目合作開發(fā)能力的“雙師”隊(duì)伍，使教師隊(duì)伍更具可持續(xù)發(fā)展。
4 產(chǎn)教融合背景下《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間教學(xué)評價(jià)體系的建立
高職院校的產(chǎn)教融合，將企業(yè)、院校、政府、社會(huì)組織等有效結(jié)合起來，進(jìn)行資源有效融合，進(jìn)行優(yōu)化配置。專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育課程一體化整合機(jī)制，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與專業(yè)實(shí)踐相互結(jié)合，創(chuàng)建產(chǎn)教融合背景下《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間有效的教學(xué)評價(jià)體系，使企業(yè)真正成為高職大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地。
4.1 產(chǎn)教融合的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)內(nèi)容
4.1.1 對學(xué)生的評價(jià)內(nèi)容。對學(xué)生的評價(jià)可以從知識(shí)、技能、素質(zhì)、業(yè)績四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。產(chǎn)教融合背景下的《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間要求學(xué)生對理論知識(shí)具備一定崗位（群）需要的理論知識(shí)；學(xué)生也應(yīng)該以服務(wù)為宗旨，培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，滿足社會(huì)要求，實(shí)踐技能過程中的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)工作都可以在創(chuàng)客工作室內(nèi)完成；學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)評價(jià)可以從個(gè)人的思想品德素質(zhì)、專業(yè)文化素質(zhì)、身心健康、文化禮儀、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、愛崗敬業(yè)等方面進(jìn)行評價(jià)；業(yè)績評價(jià)是產(chǎn)教融合背景下高職院校對學(xué)生的終級評價(jià)目標(biāo)，學(xué)生完成企業(yè)要求項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、創(chuàng)意性、效率等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。
4.1.2 對教師的評價(jià)內(nèi)容。對教師的評價(jià)，可以從“雙師”素質(zhì)、教師對理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、項(xiàng)目承接能力、項(xiàng)目參與度來進(jìn)行教學(xué)評價(jià)。雙師的教師同時(shí)應(yīng)該具備高等學(xué)校教師資格證書、專業(yè)技術(shù)職稱的資格證書；教師從與企業(yè)合作的時(shí)間維度、空間維度，從過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評價(jià)內(nèi)容。
4.2 產(chǎn)教融合的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)方法
4.2.1 建立產(chǎn)教融合教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。產(chǎn)教融合背景下的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)方法應(yīng)該堅(jiān)持在學(xué)校主導(dǎo)、企業(yè)參與的情況下進(jìn)行督導(dǎo)機(jī)制。加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，企業(yè)技術(shù)人員兼職課堂教學(xué)；高職院校組織相關(guān)專業(yè)骨干教師、高職教育課程研究專家、企業(yè)技術(shù)人員召開人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)教法的督導(dǎo)機(jī)制體制。
4.2.2 以項(xiàng)目化教學(xué)、產(chǎn)教融合教學(xué)為評價(jià)過程。建立以項(xiàng)目化教學(xué)、產(chǎn)教融合教學(xué)為評價(jià)過程。比如與上海諾瑤電子商務(wù)公司進(jìn)行創(chuàng)客工作室合作過程中，就引入項(xiàng)目化教W（廣告?zhèn)阒谱?、VIP廣告設(shè)計(jì)、電影宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)、雙十一市場營銷）作為評價(jià)過程。關(guān)注高職院校與合作企業(yè)在承接業(yè)務(wù)中滲透程度、合作深度進(jìn)行全面量化評價(jià)。
4.2.3 以業(yè)績、效益為目標(biāo)的評價(jià)機(jī)制。以業(yè)績、效益為目標(biāo)的評價(jià)機(jī)制是《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間工作室的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)方法終極目標(biāo)。高職院校關(guān)注的是人才培養(yǎng)的質(zhì)量、企業(yè)關(guān)注的是企業(yè)的效益，只有兩者有效結(jié)合、相互提高，才能使產(chǎn)教融合的高職院校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)方法更具實(shí)踐意義。
5 結(jié)語
高職院校應(yīng)該在產(chǎn)教融合背景下，發(fā)揮校企合作的深度與廣度，提高育人的質(zhì)量。浙江省高職院校《電子商務(wù)平臺(tái)》創(chuàng)客空間的實(shí)踐有利于服務(wù)地方區(qū)域電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也提高高職院校人才培養(yǎng)模式、課堂標(biāo)
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準(zhǔn)、教學(xué)教法、考核評價(jià)體系的完善。
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一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)必要性分析
1、國內(nèi)外市場現(xiàn)狀分析
中醫(yī)藥是祖國傳統(tǒng)文化燦爛寶庫中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進(jìn)行保健、醫(yī)療。國外，民眾對中醫(yī)的療效越來越認(rèn)可和興趣。廣大民眾對中醫(yī)藥的需求，推動(dòng)了中藥材的種植、加工、儲(chǔ)存、買賣、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買賣交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場。信息時(shí)代，民眾迫切盼望通過網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識(shí)，中藥材專業(yè)市場、中藥商、中藥消費(fèi)者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過網(wǎng)上洽談買賣交易。開發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。
2、傳統(tǒng)中藥材市場改革的需要
投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場，占地175畝，總建筑面積23萬平方米，鋪面共有3980間。是我國西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴(kuò)展電子商務(wù)論文，不利于市場規(guī)范管理。在信息化時(shí)代，國內(nèi)外各類市場趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場沒有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無法與國內(nèi)、國際市場接軌，市場發(fā)展將受到很大的制約，隨著時(shí)間的推移，市場優(yōu)勢也將會(huì)消失。玉林中藥材市場迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)。
目前，國外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺(tái)。國內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨(dú)而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強(qiáng)大，集市場信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評級、市場需求價(jià)格分析預(yù)測、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺(tái)，是發(fā)展趨勢。
二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)展望
1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國內(nèi)國際市場接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級，做大做強(qiáng)市場。
玉林中藥材市場構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴(kuò)充、管理升級、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對手交易，實(shí)行市場＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營模式。使中藥材市場逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。實(shí)現(xiàn)長效科學(xué)規(guī)范管理，市場的組織化程度提高，市場的公平性、誠信度提升，市場運(yùn)作效率提高，市場的活力、競爭力得到增強(qiáng)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)將中藥材市場傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時(shí)間空間的局限，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開闊視野，在駕馭瞬息萬變的市場中始終處于主動(dòng)和優(yōu)勢。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國、東南亞、國際市場鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場走向全國、全球，從而把市場做大做強(qiáng)。
2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，能提高商業(yè)運(yùn)作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機(jī)，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)商企的競爭力。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時(shí)空限制，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的競爭力。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)為中藥材市場提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，具有開放性、共享性、全球性的特點(diǎn)，可為企業(yè)、個(gè)人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)對買賣交易活動(dòng)頻繁的企業(yè)非常有利,能有效對企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競爭力。
3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進(jìn)中藥種植業(yè)發(fā)展。
玉林中藥材市場的發(fā)展，帶動(dòng)了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴(kuò)大，逐步成為農(nóng)民增收的一個(gè)途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來源于市場人員的直覺信息，由于信息缺乏真實(shí)性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對藥材種植業(yè)帶來消極影響。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，并提供專家對市場的分析、預(yù)測，有效地幫助藥農(nóng)及時(shí)調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。
4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)能促進(jìn)中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，拓展就業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)眾多的優(yōu)勢，將推動(dòng)玉林中藥材市場的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場輻射效應(yīng)加倍擴(kuò)展，進(jìn)而帶動(dòng)中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與布局
1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)功能規(guī)劃
中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進(jìn)行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來看是一個(gè)全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)需要具有如下功能：
（1）向市場提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運(yùn)作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競爭力。（3）有效對客商、企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場的組織化程度，增強(qiáng)市場的競爭力。（4）使中藥材市場逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。
2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)的設(shè)置
根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個(gè)子系統(tǒng)：市場信息和查詢系統(tǒng)、市場需求價(jià)格分析預(yù)測系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評級系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時(shí)，平臺(tái)還建立交易中介擔(dān)保機(jī)制和數(shù)據(jù)安全機(jī)制。
3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊設(shè)置
對應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)九個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。
（1）市場信息和查詢系統(tǒng)
藥材資訊：行業(yè)動(dòng)態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會(huì)、招商合作、藥材進(jìn)出口。
藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計(jì)。
藥材求購信息：最新求購信息、所有求購信息、求購信息綜合查詢、求購信息反饋統(tǒng)計(jì)。
藥材價(jià)格信息：最新價(jià)格變動(dòng)、全部價(jià)格、價(jià)格走勢、分析預(yù)測。
藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購金額排行、求購數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價(jià)格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。
藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問詢、推薦商鋪。
（2）市場需求價(jià)格分析預(yù)測系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測、價(jià)格分析、價(jià)格預(yù)測。
（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會(huì)員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。
（4）市場管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費(fèi)管理。
（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)、商品標(biāo)識(shí)抽檢、索證備案檢查、進(jìn)貨臺(tái)帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評分、排行處理。
（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。
（7）商鋪信用評級系統(tǒng)：商鋪信用評分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。
（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲(chǔ)存知識(shí)培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識(shí)培訓(xùn)。
四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可行性
網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會(huì)已普遍形成了應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)也具有了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。
五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新
與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)不同，中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個(gè)模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送、接收。（2）使用不同開發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個(gè)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機(jī)制設(shè)計(jì)。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺(tái)交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)與集成等等。
網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識(shí)培訓(xùn)等。在實(shí)際開發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的過程中，對這些技術(shù)關(guān)鍵，要進(jìn)行大量的分析研究，逐個(gè)攻關(guān)解決。
參考文獻(xiàn)
俞文群,城市公共信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].寧波工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（2）：34-37
作者：王達(dá)光，玉林師范學(xué)院教育技術(shù)中心主任、廣西科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目《玉林中藥材
回望金融危機(jī)以來中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的閃光足跡，令人印象尤為深刻的，莫過于“節(jié)能減排持續(xù)深入開展”、“家電下鄉(xiāng)轟轟烈烈”、“‘用工荒’引發(fā)企業(yè)‘加薪潮’”、“現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速崛起”，以及“電子商務(wù)發(fā)展迎來又一春”，并成功地助企添翼增力了。對于中國的針織服飾企業(yè)來說，響應(yīng)并落實(shí)黨和國家關(guān)于“節(jié)能減排”的一大舉措，就是要在減少對土地、原料、器材、能源等消耗的情況下，把營銷渠道做大做暢。“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)為啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)、拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了積極的作用，家里領(lǐng)著補(bǔ)貼種糧、外頭打工搛錢的中國農(nóng)民真的是“不差錢”了網(wǎng)絡(luò)營銷論文，目光敏銳的針織企業(yè)家們不約而同地舉起了“城市包圍農(nóng)村”的大旗。而海外市場的相對疲軟導(dǎo)致以外向型經(jīng)濟(jì)為主的東南沿海地區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“用工荒”問題，迫使企業(yè)通過“加薪”10-30%的不等幅度來招聘人才，也使得企業(yè)家們認(rèn)真思考起如何在節(jié)約或減少產(chǎn)品銷售渠道的費(fèi)用又?jǐn)U大產(chǎn)品銷售的問題了。而電子商務(wù)瞅準(zhǔn)了危機(jī)中的新機(jī)遇，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的同時(shí)，也與現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一起從不同角度上積極地介入到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域，在幫助和服務(wù)企業(yè)洼地重起的進(jìn)程，不斷伸展開強(qiáng)健的翅翼。所有這一切，都給金融危機(jī)重創(chuàng)下的、正為資金“瓶頸”而發(fā)愁的紡織企業(yè)家們帶來了希望，嘗試“觸網(wǎng)”的熱情再度升騰，網(wǎng)絡(luò)營銷因而也就成為了“低碳化”時(shí)代的最時(shí)髦的營銷話題之一。
展望到品牌“無縫隙營銷”的美好未來
實(shí)現(xiàn)工業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)是黨和國家從十六大以來一直特別強(qiáng)調(diào)要著重抓好的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，尤其是“十一五”規(guī)劃期間，我國信息高速公路建設(shè)快速推進(jìn)并覆蓋了廣大的城市鄉(xiāng)村，同時(shí)還與國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了親密的接觸，這不僅為由高科技一手打造起來的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展提供了無限的可能，也為廣大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)描繪了一種全新的營銷模式――“網(wǎng)絡(luò)營銷”的發(fā)展前景。業(yè)內(nèi)有人又將企業(yè)和電子商務(wù)借助信息高速公路打通的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道稱為“虛擬營銷渠道”，而將企業(yè)面向終端市場構(gòu)建起來的，主要以旗艦店、連鎖店、商場專柜（專廳）、專賣店等為代表的營銷網(wǎng)點(diǎn)稱為“實(shí)體營銷渠道”。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國目前已經(jīng)擁有4億網(wǎng)民，2009年中國紡織服裝品牌借助電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物成交額高達(dá)308.7億元。雖然網(wǎng)絡(luò)購物在已經(jīng)成為一種購物消費(fèi)的時(shí)尚新趨勢網(wǎng)絡(luò)營銷論文，但在中國網(wǎng)絡(luò)購物的普及率目前僅為上網(wǎng)人數(shù)的26.2%，而且大多在17――30歲的年齡范圍。這與網(wǎng)絡(luò)購物普及率高達(dá)67.8%的美國、57.3%的韓國相對差距甚大，而平均每分鐘就新100位網(wǎng)民的中國大陸，網(wǎng)絡(luò)購物具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。另外，電子商?wù)平臺(tái)的“入市”門檻較低，網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格相對于實(shí)體營銷價(jià)格也很優(yōu)惠，這都極大地吸引著廣大的企業(yè)與消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷商機(jī)無限。根據(jù)市場研究分析，4月26日，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在2010百度聯(lián)盟峰會(huì)上指出，“未來五年、十五年，中國互聯(lián)網(wǎng)面向商業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)很多”、“互聯(lián)網(wǎng)‘好戲才演半場’”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息高速公路建設(shè)的升級換代，電子商務(wù)與企業(yè)合作互動(dòng)的日益親密和緊密，紡織企業(yè)擴(kuò)大營銷渠道，實(shí)現(xiàn)品牌“無縫隙營銷”指日可待。網(wǎng)絡(luò)無所不在，營銷無孔不入。
感受到品牌建設(shè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
電子商務(wù)為紡織企業(yè)量身打造的品牌視窗，以高科技的技術(shù)手段，借助現(xiàn)代文化創(chuàng)意的寫實(shí)手法網(wǎng)絡(luò)營銷論文，將紡織服飾的品牌理念、品牌文化、功能特點(diǎn)和服務(wù)特色等，全面地、細(xì)致地、真實(shí)地展現(xiàn)在了世人的眼前，營造出各種神奇的視覺效果。如，日前在香港舉辦的“亞洲零售博覽會(huì)”上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的智能專賣店里配有利用無線射頻識(shí)別技術(shù)開發(fā)的智能貨架系統(tǒng)、智能試衣鏡，在給顧客帶來一種全新的購物體驗(yàn)的同時(shí)，也對品牌的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了生動(dòng)的描繪和真實(shí)的展示。借助電子商務(wù)平臺(tái)，紡織企業(yè)品牌信息上網(wǎng)方便了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識(shí)和了解，推動(dòng)了企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略。但從另一個(gè)層面來說，這也公開了企業(yè)的經(jīng)營“秘密”，特別是品牌的流行款式，很容易引起針織同行們的效仿，甚至是抄襲，從而加重了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的惡性循環(huán)。而要解決這一潛在的威脅，紡織企業(yè)就得在品牌特色、品牌優(yōu)勢的“不可復(fù)制性”方面下足功夫。隨時(shí)替換或更新能吸納低碳紡織原料的、能對接新能源的最新紡機(jī)設(shè)備自不必說，增強(qiáng)款式設(shè)計(jì)的文化創(chuàng)意品味、提升設(shè)計(jì)手段的高科技智能化水平都至關(guān)重要。而且在品牌影響力相當(dāng)而又各領(lǐng)的競爭環(huán)境下，圍繞低碳紡織的新要求來培育、鞏固并不斷增強(qiáng)自主品牌的特色服務(wù)，以值得信賴的品牌形象聚集更多的網(wǎng)絡(luò)購物人群，從而實(shí)現(xiàn)不斷提升產(chǎn)品營銷額的目的。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷論文，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快了品牌信息的傳播與消費(fèi)意見的反饋，促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，便于企業(yè)及時(shí)地根據(jù)消費(fèi)者的意愿和市場流行趨勢的變化可能，改進(jìn)品牌建設(shè)，新增品牌活力，提高品牌競爭力。另外，品牌上網(wǎng)也強(qiáng)烈呼吁整個(gè)社會(huì)要尊重與維護(hù)好紡織品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，加快網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)立法，營造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)氣，為紡織品牌建設(shè)提供有力保障。
為廣大紡織企業(yè)尋找到突圍發(fā)展的新路徑
一、引言
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)16.4萬億元，同比增長22.7%。與此同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)之間的競爭日益激烈，改善電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對提升其品牌資產(chǎn)至關(guān)重要。本文擬探索電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響。
二、研究模型及假設(shè)
電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量指：消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中（包括查詢、選擇、物流及售后服務(wù)等）對電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)的優(yōu)越性與質(zhì)量的總體評價(jià)及判斷，包括4個(gè)維度：移情性、響應(yīng)性、履行性和安全性。
從消費(fèi)者的角度看，品牌資產(chǎn)可定義為：消費(fèi)者的品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)，主要包括4個(gè)維度：品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想和品牌忠誠度。
然而，很少有研究探索電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響，故本文構(gòu)建如圖1所示的研究模型。
隨著生活、工作節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購物時(shí)間隨之縮減，這要求電商訂單處理速度的加快和解決消費(fèi)者問題的及時(shí)準(zhǔn)確。若電商能做到這一點(diǎn)，消費(fèi)者就可能對該電商有所偏愛，甚至可能忠于該電商。故本文提出H1a～H1d。
H1a：響應(yīng)性正向影響品牌知名度；
H1b：響應(yīng)性正向影響品牌忠誠度；
H1c：響應(yīng)性正向影響品牌聯(lián)想；
H1d：響應(yīng)性正向影響感知質(zhì)量。
電商為消費(fèi)者提供品類齊全的商品，并保證不缺貨。由于消費(fèi)者不能直接接觸商品，故電商應(yīng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)的商品信息并按時(shí)配送。若電商能很好地執(zhí)行其承諾，則可能提高消費(fèi)者對電商的評價(jià)，從而提升電商的品牌資產(chǎn)。故本文提出H2a～H2d。
H2a：履行性對品牌知名度有顯著的正向影響；
H2b：履行性對品牌忠誠度有顯著的正向影響；
H2c：履行性對品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；
H2d：履行性對感知質(zhì)量有顯著的正向影響。
電商企業(yè)從消費(fèi)者的角度決策，滿足消費(fèi)者需求并妥善地解決消費(fèi)者的問題。這可能贏得消費(fèi)者對電商的好感，提高消費(fèi)者對電商的信任，從而提升電商的品牌資產(chǎn)。故本文提出H3a～H3d。
H3a：移情性對品牌知名度有顯著的正向影響；
H3b：移情性對品牌忠誠度有顯著的正向影響；
H3c：移情性對品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；
H3d：移情性對感知質(zhì)量有顯著的正向影響。
消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，對電商提供的安全保障措施日益重視。因?yàn)檫@不僅涉及消費(fèi)者的個(gè)人隱私安全，還涉及消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。故高安全性可能提高消費(fèi)者對電商的信任，并愿意長期在該平臺(tái)購物，從而提升電商的品牌資產(chǎn)。故，本文提出H4a～H4d。
H4a：安全性對品牌知名度有顯著的正向影響；
H4b：安全性對品牌忠誠度有顯著的正向影響；
H4c：安全性對品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；
H4d：安全性對感知質(zhì)量有顯著的正向影響。
三、研究方法
本文使用問卷調(diào)查法，主要面向喜歡網(wǎng)購的在校大學(xué)生發(fā)出問卷225份，收回225份，其中有效問卷200份。本文運(yùn)用PLS結(jié)構(gòu)方程模型分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下。
四、數(shù)據(jù)分析
外模型的分析結(jié)果表明，問卷具有良好的信度與效度。內(nèi)模型的分析結(jié)果如表1所示。
五、結(jié)論及啟示
（一）研究結(jié)論及討論
1. 響應(yīng)性對品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；但對感知質(zhì)量無顯著影響。響應(yīng)性指：電子商務(wù)平臺(tái)幫助客戶、處理問題、為客戶提供有效服務(wù)的效率。如何在效率與質(zhì)量之間進(jìn)行平衡？這需要電商思考。
2. 履行性對品牌忠誠度和感知質(zhì)量有顯著的正向影響；但對品牌知名度與品牌聯(lián)想無顯著影響。履行性指：電子商務(wù)平臺(tái)能做到承諾的事情，言行一致；商品/服務(wù)的描述與實(shí)際一致；并能及時(shí)配送。只有在與電商發(fā)生交易之后，消費(fèi)者才會(huì)形成對電商履行性的評價(jià)，故履行性對品牌知名度無顯著影響。且消費(fèi)者可能認(rèn)為履行性是電商應(yīng)具備的最基本條件，并不能使其與其它電商相區(qū)別，故履行性對品牌聯(lián)想無顯著影響。
3. 移情性對品牌知名度和品牌聯(lián)想有顯著的正向影響；但對品牌忠誠度和感知質(zhì)量無顯著影響。移情性指：電子商務(wù)平臺(tái)能設(shè)身處地為客戶著想，主動(dòng)幫助有需求的客戶，并為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)。我們的調(diào)查對象以在校大學(xué)生為主，他/她們在網(wǎng)購時(shí)可能主要關(guān)注商品的性價(jià)比，對與電商的互動(dòng)及個(gè)性化的服務(wù)等不太在意，故移情性對品牌忠誠度及感知質(zhì)量無顯著影響。
4. 安全性對品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和感知質(zhì)量都有顯著的正向影響。這表明，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，非常關(guān)注其個(gè)人隱私、賬戶和交易的安全性。
（二）管理啟示
基于上述研究結(jié)論，電商可從以下方面改善其服務(wù)質(zhì)量，從而提升其品牌資產(chǎn)：
1.提高響應(yīng)性、履行性。提高信息的全面性。通過圖片、文字和小視屏等相結(jié)合的方式全面、詳細(xì)地展示商品信息。提高信息的時(shí)效性。商品的價(jià)格、性能參數(shù)和庫存等信息瞬息萬變，且很多消費(fèi)者會(huì)對比同一商品在不同電商平臺(tái)的價(jià)格，故應(yīng)及時(shí)更新與維護(hù)商品信息，并在某商品價(jià)格明顯高于競爭對手時(shí)發(fā)出預(yù)警。確保信息的真實(shí)性。消費(fèi)者不能直接接觸到商品，電商不應(yīng)為了短期利益，故意使用與實(shí)物不匹配的美化、虛假圖片等誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，這樣只會(huì)損害其長期利益。自建物流體系或與順豐速遞等信譽(yù)高的物流公司合作，確保商品準(zhǔn)確、及時(shí)配送。并盡量在同一配送地點(diǎn)長期安排同一快遞員配送，因?yàn)橐坏┫M(fèi)者與快遞員建立關(guān)系，在因故無法收貨或退換貨時(shí)，快遞員都會(huì)靈活、友善地處理。由于更省心、便利，消費(fèi)者可能更愿意長期、反復(fù)地在該平臺(tái)購物，即時(shí)有時(shí)價(jià)格略高也在所不惜，從而提高消費(fèi)者忠誠度。
2.提高移情性。加強(qiáng)互動(dòng)。在平臺(tái)上嵌入網(wǎng)頁版即時(shí)通訊工具，使消費(fèi)者與在線客服能即時(shí)、順暢地溝通。啟用網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化推薦系統(tǒng)。與擁有全球最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的亞馬遜網(wǎng)站合作，在平臺(tái)上嵌入網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化推薦系統(tǒng)，基于當(dāng)前客戶的搜索、瀏覽、收藏、購買和評價(jià)等信息，主動(dòng)為其提出個(gè)性化推薦。從而在短期提高電商的銷量，在長期提高消費(fèi)者忠誠度。進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的搜索引擎與導(dǎo)航系統(tǒng)，使消費(fèi)者更容易找到想要的商品。進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)，使其功能更強(qiáng)大、更容易使用、界面更友好。
3.確保安全性。提高穩(wěn)定性。打造一個(gè)穩(wěn)定、加載速度快的電商平臺(tái)。確保安全性。與360公司合作建立強(qiáng)大的對外防火墻；對內(nèi)需確保消費(fèi)者的個(gè)人信息不會(huì)為了短期利益而泄露給第三方。引入支付寶、微信支付等信譽(yù)高的第三方支付平臺(tái)；積極支持貨到付款，允許消費(fèi)者先驗(yàn)貨再付款，使其放心。
參考文獻(xiàn)：
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一、我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)比較完善，使農(nóng)業(yè)中優(yōu)勢得到充分地發(fā)揮，劣勢得到逐步地改善，極大提高了發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)力和農(nóng)產(chǎn)品的國際競爭力。目前，農(nóng)業(yè)信息技術(shù)的地位和作用受到各國政府和農(nóng)業(yè)科學(xué)家的高度關(guān)注和重視。
經(jīng)過進(jìn)幾年的發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)信息化有了長足的進(jìn)步和發(fā)展，但我國農(nóng)業(yè)具有很多鮮明的特點(diǎn)，如生產(chǎn)個(gè)體規(guī)模小且高度分散，農(nóng)作物對氣候、自然環(huán)境、農(nóng)戶經(jīng)驗(yàn)依賴強(qiáng)，農(nóng)戶與農(nóng)作物采購商的交流、溝通的渠道窄、范圍小等等，由于這些特點(diǎn)使得我國農(nóng)業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)有較大差距，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售中常常出現(xiàn)信息不對稱的現(xiàn)象。因此，我國還需要大力發(fā)展信息化建設(shè)，通過不斷加強(qiáng)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提高農(nóng)業(yè)信息化的應(yīng)用。
目前，我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化也在不斷地發(fā)展建設(shè)，加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站層出不窮，提供了較多的農(nóng)業(yè)信息信息服務(wù)，但我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化還存在較多的問題，比如，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，信息摘要不斷發(fā)展，將新技術(shù)引入其中，如3G（第三代移動(dòng)通信技術(shù)），使農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)更加完善，而農(nóng)民更易于獲取信息，使農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
二、3G農(nóng)業(yè)概述
1. 3G農(nóng)業(yè)概述
3G（第三代移動(dòng)通信技術(shù)）是指基于寬帶CDMA(Code Division Multiple Access，碼分多址)技術(shù)和支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)，將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。相對于第二代移動(dòng)通信，3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無線因特網(wǎng)接入和無線多媒體業(yè)務(wù)，使個(gè)人終端能夠在全球范圍內(nèi)的任何時(shí)間、地點(diǎn)、與任何人用任意方式高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)信息的移動(dòng)通信與傳輸。
隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，3G用戶數(shù)量飛速增長，移動(dòng)終端業(yè)務(wù)正在不斷更新和擴(kuò)展。3G已深刻影響到人們政治，經(jīng)濟(jì)和文化活動(dòng)的方方面面，同時(shí)也為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展多種信息服務(wù)提供了良好機(jī)遇。
3G農(nóng)業(yè)是以3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將3G技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢和特點(diǎn)，彌補(bǔ)我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)存在的問題，使農(nóng)業(yè)不斷向網(wǎng)絡(luò)化、信息化和多元化發(fā)展，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息對稱性。
2. 3G農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢及意義
3G移動(dòng)終端比較普及、靈活易用，如手機(jī)、上網(wǎng)本等，農(nóng)業(yè)信息需求者可以方便地與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)上傳、查詢供求信息等交互功能。并且3G終端服務(wù)方式多樣化，如電子郵件、短信息服務(wù)、圖像、視頻流等多種形式，能夠滿足用戶個(gè)性化需求。3G技術(shù)的發(fā)展拓展了農(nóng)業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的時(shí)間和空間，給農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用提供了基礎(chǔ)和保障。
3G移動(dòng)終端與農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善信息、信息管理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和共享，提高信息內(nèi)容時(shí)效性、實(shí)用性和系統(tǒng)性，并注重客戶服務(wù)平臺(tái)的建立和個(gè)性化服務(wù)，3G農(nóng)業(yè)可在農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí)，農(nóng)業(yè)部門全方位建立網(wǎng)絡(luò)信息流通渠道，使信息協(xié)同信息服務(wù)，這不僅增強(qiáng)信息交流的覆蓋面，而且可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的信息化服務(wù)和溝通，使農(nóng)業(yè)信息不論是橫向還是縱向都能得到延伸和發(fā)展。通過不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在農(nóng)村的作用，使農(nóng)村市場更加具有活力。
3. 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架
要實(shí)現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)的快速需要建立3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，將農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)網(wǎng)站與3G結(jié)合起來，通過先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供較好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)論文提綱怎么寫。
根據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)立體、交叉、完整的原則，3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架如圖2-1所示，其提供無線通信網(wǎng)、Internet、公共電話網(wǎng)等多種通信方式的接口。
圖2-1 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架
三、3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)策略研究
1.建立更加完善的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站
農(nóng)業(yè)網(wǎng)站要建立一個(gè)全方位的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，其涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使農(nóng)民可以獲取各種有效信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站應(yīng)主要包括產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三大環(huán)節(jié)。產(chǎn)前重點(diǎn)涉及到土壤、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)背景、種子選取、國內(nèi)外市場行情等等，從而使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作前對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有基本的了解和預(yù)測，在此環(huán)節(jié)增加專家建議、預(yù)測或指導(dǎo)，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)生前農(nóng)民擇優(yōu)選擇生產(chǎn)方向。產(chǎn)中重點(diǎn)涉及化肥、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、氣象服務(wù)以及農(nóng)業(yè)病蟲害指導(dǎo)等等，通過專家或技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)栽培，針對實(shí)際出現(xiàn)的問題給出系列應(yīng)對措施，從而使農(nóng)民科學(xué)種田，提高作物質(zhì)量和產(chǎn)量，促進(jìn)農(nóng)業(yè)不斷發(fā)展。產(chǎn)后重點(diǎn)在于銷售農(nóng)作物，涉及農(nóng)產(chǎn)品市場行情、深度加工、物流配送、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等，提供對農(nóng)產(chǎn)品未來價(jià)格趨勢預(yù)測、農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道及信息平臺(tái)，在確保農(nóng)產(chǎn)品銷售暢通的前提下，使農(nóng)民獲得較大收益。
2.針對農(nóng)業(yè)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)
3G農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)農(nóng)業(yè)最大的不同之處在于應(yīng)用終端有較大的變化。電子商務(wù)終端通常是計(jì)算機(jī)，這對農(nóng)業(yè)用戶終端要求比較高。3G農(nóng)業(yè)的終端可以上網(wǎng)本，也可以是手機(jī)，我國農(nóng)民手機(jī)持有者數(shù)量非常大，手機(jī)的價(jià)值、優(yōu)勢和便利性可以充分利用和發(fā)揮。3G農(nóng)業(yè)可通過農(nóng)業(yè)呼叫中心與手機(jī)終端互動(dòng)，隨時(shí)發(fā)送農(nóng)業(yè)信息，并接受解答熱點(diǎn)或難點(diǎn)信息，這非常利于農(nóng)業(yè)用戶進(jìn)行信息交流。
農(nóng)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)通訊為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為農(nóng)業(yè)用戶提供必要的、及時(shí)的信息，用戶通過Email、短信、電話和Web等多種渠道訪問農(nóng)業(yè)信息庫。所以3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)農(nóng)業(yè)呼叫中心的建設(shè)是非常重要，需要做好接入、管理和應(yīng)用，使農(nóng)業(yè)用戶更好地享受農(nóng)業(yè)信息資源。
3. 增強(qiáng)3G農(nóng)業(yè)用戶的用戶體驗(yàn)
3G農(nóng)業(yè)的應(yīng)用是在無線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將手機(jī)通過無線互聯(lián)發(fā)展起來的，手機(jī)和計(jì)算機(jī)不斷融合，手機(jī)和計(jì)算機(jī)的延展，集通信、娛樂、信息檢索、信息存儲(chǔ)與處理等多種功能于一身信息服務(wù)，提供了實(shí)時(shí)在線的信息服務(wù)。3G農(nóng)業(yè)要注重農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)業(yè)用戶互動(dòng)，不斷提高農(nóng)業(yè)用戶體驗(yàn)，如建立農(nóng)業(yè)信息查詢排行榜、用戶評價(jià)、用戶論壇、我的空間、收藏夾、留言板等等，意在增強(qiáng)用戶之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，吸引農(nóng)業(yè)用戶的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶群，增強(qiáng)用戶的忠實(shí)度。
我國農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高，3G農(nóng)業(yè)信息傳遞方式應(yīng)多樣化，通過文字、聲音、圖像、視頻等不同方式表達(dá)相同內(nèi)容，使3G農(nóng)業(yè)信息可以最有效地接受。同時(shí)操作方式應(yīng)該簡單直接，減少操作步驟和操作提示，使農(nóng)業(yè)用戶可以快捷輕松地應(yīng)用交流。
四、結(jié)論
我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化在不斷發(fā)展建設(shè)，但還存在較多的問題，將3G技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢和特點(diǎn)，可進(jìn)一步完善我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中，應(yīng)重點(diǎn)完善農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)、增強(qiáng)農(nóng)業(yè)用戶的用戶體驗(yàn)，以使使農(nóng)業(yè)信息真正實(shí)現(xiàn)對稱性，農(nóng)民更易于獲取信息，農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
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3.彭木根，王文博.3G無線資源管理與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化.人民郵電出版社.2006.5.
1.引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)可以足不出戶地完成瀏覽網(wǎng)頁、股票交易、網(wǎng)上購物等諸多工作，但是有線網(wǎng)絡(luò)不能滿足人們隨時(shí)隨地獲取信息的要求。因此，伴隨著電子商務(wù)帶來的巨大的商機(jī)，移動(dòng)電子商務(wù)正在成為新一輪網(wǎng)絡(luò)科技的熱門話題。移動(dòng)電子商務(wù)利用通過手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端來完成，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。無線通信技術(shù)有效支持了移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷演進(jìn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸速率大大提升，移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯：消費(fèi)者逐漸從傳統(tǒng)的購物方式向網(wǎng)上購物傾斜，越來越多的付費(fèi)充值購買可以通過移動(dòng)終端進(jìn)行。針對這一現(xiàn)狀，本文將著重研究基于 WAP 技術(shù)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。
2.WAP技術(shù)
a）WAP工作原理
WAP 是 Wireless Application Protocol（無線應(yīng)用協(xié)議）的英文縮寫，它定義了一套軟硬件接口，能夠支持當(dāng)前最流行的嵌入式操作系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電話技術(shù)結(jié)合起來。人們可以通過手機(jī)方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，享受電子郵件收發(fā)、股票查詢、在線聊天、游戲等多種應(yīng)用服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)電子商務(wù)。WAP建立在TLS和HTTP 等 Internet 標(biāo)準(zhǔn)之上并進(jìn)行了優(yōu)化，能夠克服原無線環(huán)境低帶寬、高延遲以及連接穩(wěn)定性差的弊病。
b）WAP的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
利用WAP 技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要WAP服務(wù)器、WAP 客戶端和WAP網(wǎng)關(guān)三個(gè)環(huán)節(jié)。WAP服務(wù)器為客戶端提供內(nèi)容服務(wù)； WAP客戶端就是一個(gè)無線終端，其上駐留了很多被稱為用戶的程序；WAP網(wǎng)關(guān)位于有線互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)之間，是連接客戶端與WAP 服務(wù)器的橋梁。
網(wǎng)關(guān)可以在電信局一端，也可以與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集成在一起。WAP 網(wǎng)關(guān)的功能不僅僅局限于遵循兩種網(wǎng)絡(luò)體系機(jī)構(gòu)與不同的移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行通訊和協(xié)議轉(zhuǎn)換，而WAP 體系結(jié)構(gòu)中所定義的很多功能都集中在 WAP 網(wǎng)關(guān)上，有效減少手機(jī)上的操作負(fù)載和系統(tǒng)對移動(dòng)終端用戶的響應(yīng)時(shí)間。
3.WAP服務(wù)器的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
a）網(wǎng)站的基本解決方案
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立在 WAP 技術(shù)之上，其真正應(yīng)用所需要的三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。WAP 網(wǎng)關(guān)的建設(shè)一般由運(yùn)營商（移動(dòng)通訊公司或與大的 ISP 等有關(guān)的企業(yè)）來建設(shè)，WAP 終端由通訊硬件生產(chǎn)廠家來制造。有了移動(dòng)終端和無線互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，還需WAP 內(nèi)容服務(wù)器為移動(dòng)用戶提供可以瀏覽的內(nèi)容。根據(jù)需求以及經(jīng)費(fèi)的考慮，可采用 WAP 內(nèi)容網(wǎng)站與租用網(wǎng)關(guān)相結(jié)合的方案：Web 服務(wù)器和 WAP 服務(wù)器可選取主機(jī)托管的方式，采用工具軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，操作較為便捷；網(wǎng)關(guān)可租用中國移動(dòng)的公用網(wǎng)關(guān)。
b）WAP 內(nèi)容服務(wù)器的架設(shè)
WAP 內(nèi)容服務(wù)器存儲(chǔ)著大量的信息，以便 WAP 終端用戶來訪問、查詢、瀏覽等。目前的 WAP 內(nèi)容服務(wù)器大多采用 Web 服務(wù)器 + WAP 網(wǎng)頁（WML 編寫）來提供服務(wù)內(nèi)容。與WWW信息平臺(tái)一樣，WAP的信息傳輸部分使用HTTP來進(jìn)行。因此，現(xiàn)有的Web Server都可以通過配置的調(diào)整而成為WAP Server，實(shí)現(xiàn)對無線設(shè)備的服務(wù)。本文以IIS（Internet Information Server）為例，介紹WAP服務(wù)器的架設(shè)。
在控制面板中，添加該組件后，進(jìn)行對IIS的設(shè)定。打開IIS，對"我的Web站點(diǎn)"進(jìn)行設(shè)置：
（1）Web站點(diǎn)及主目錄的設(shè)定：在Web站點(diǎn)標(biāo)識(shí)欄中，在"說明"欄中輸入欲設(shè)定的WAP網(wǎng)站的名稱，在"IP地址"欄中輸入目前該計(jì)算機(jī)所在的IP地址，其余選擇默認(rèn)設(shè)置。WAP Server的計(jì)算機(jī)也必須擁有自己固定的網(wǎng)絡(luò)IP地址。選擇"主目錄"的分頁，在"本地路徑"的欄中輸入WAP網(wǎng)站資料的位置，其余使用默認(rèn)值；
（2）MIME類型的配置：以往的Web Server主要用于Web瀏覽器來瀏覽Web信息，所傳送的語言主要是HTML格式。架設(shè)WAP網(wǎng)站需要使用WAP手機(jī)或是WAP瀏覽器界面查看信息，所傳送的是WML格式，所以信息服務(wù)器傳送到瀏覽器的文本內(nèi)容類型必須要改為text/vnd.wap.wml。這是一個(gè)Multipurpose Internet Mail Extensions（簡稱MIME），是對電子郵件和網(wǎng)絡(luò)文件的傳輸及網(wǎng)絡(luò)上一些文字資料的相關(guān)格式設(shè)定。MIME協(xié)議各版本都有獨(dú)特的類型設(shè)定，因此在IIS中也要設(shè)置正確的MIME格式，才能實(shí)現(xiàn)WAP的相關(guān)數(shù)據(jù)格式的傳輸。關(guān)于WML及WML Script相關(guān)的WAP MIME如表1所示。
表1 WAP MIME類型參考表
設(shè)定MIME類型時(shí)，打開Web站點(diǎn)屬性中"HTTP頭"的選項(xiàng)卡，選擇"文件類型"，點(diǎn)擊"新類型"，將表1中的"相關(guān)擴(kuò)展名"和"內(nèi)容類型（MIME）"一一輸入即可。
總結(jié)
在我國，基于移動(dòng)平臺(tái)的信息系統(tǒng)的發(fā)展日新月異，隨著信息化建設(shè)的不斷深入，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用必將更加廣泛，對其的研究與設(shè)計(jì)也必將更加的深入和完善。
論文來自于2013年河北省商務(wù)發(fā)展重點(diǎn)研究課題："基于WAP的河北省移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展路徑研究"（項(xiàng)目編號：HBSW2013101），論文作者為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉夏：中國WAP業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2007
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)就是將電子商務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品交易和農(nóng)資信息進(jìn)行有效的整合。為人們在線進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交易提供了虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和保障農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境。在該農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)以及其子平臺(tái)下，涉農(nóng)企業(yè)、商家、農(nóng)戶可以以較低成本來進(jìn)行自己的農(nóng)產(chǎn)品交易活動(dòng)。
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：
（1）降低管理成本和物流成本。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)手段減少了紙張等文具的消耗，節(jié)約了成本，更加環(huán)保。
（2）減少資金的沉默成本，達(dá)到“零庫存”的目的。
大量的農(nóng)產(chǎn)品積壓在倉庫，將會(huì)延長農(nóng)業(yè)企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)周期和倉庫的有效利用率的降低，利用電商平臺(tái)可以將這一狀況得到極大地改善。降低庫存量將會(huì)為農(nóng)資企業(yè)節(jié)約原材料供應(yīng)費(fèi)、物流費(fèi)用、倉儲(chǔ)費(fèi)以及管理費(fèi)等費(fèi)用，特別是各項(xiàng)物價(jià)飛速上漲，更可以為農(nóng)業(yè)企業(yè)降低不少的成本。
（3）消減貿(mào)易成本。
雖然農(nóng)業(yè)企業(yè)需要增加一定的投入（如，域名費(fèi)，購買軟件、硬件系統(tǒng)以及系統(tǒng)軟硬件維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用）用來從事電子商務(wù)，但是使用農(nóng)業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易和傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式比起來，成本將會(huì)得到較大幅度的降低。農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行降價(jià)促銷，不僅可以消減一定的媒介傳播費(fèi)用而且必將增大銷售業(yè)績。同時(shí)人們可以隨時(shí)隨地在農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)上進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交易，從而實(shí)現(xiàn)更方便、更快捷的目標(biāo)。
（4）減少時(shí)間周轉(zhuǎn)成本
通過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)化，能夠使交易的賣方及時(shí)回收農(nóng)產(chǎn)品的錢款，從而減少資金的沉默成本，提高資金的周轉(zhuǎn)率。時(shí)效效益與現(xiàn)金流、利息、回收時(shí)間的長短等因素密切相關(guān)。
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)調(diào)研
對現(xiàn)行的電子商務(wù)平臺(tái)（淘寶，京東）進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和研究，了解了系統(tǒng)需求和對系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)等重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)對附近的農(nóng)產(chǎn)品銷售市場進(jìn)行了全面的調(diào)查研究，系統(tǒng)調(diào)研主要采用的是：
1. 直接向農(nóng)戶下發(fā)農(nóng)資消息，通過向農(nóng)戶下發(fā)農(nóng)資消息，了解在一定的時(shí)間段內(nèi)和一定區(qū)域內(nèi)農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)別和農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格走勢。因此，及時(shí)向農(nóng)戶下發(fā)涉農(nóng)消息是十分有必要的。
2. 對附近的農(nóng)產(chǎn)品加工商索要對農(nóng)戶有用的消息，以此來了解涉農(nóng)企業(yè)的某些時(shí)段農(nóng)產(chǎn)品需求和銷售的農(nóng)產(chǎn)品信息以及其目前消息的渠道。
3. 搜集當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售模式，以及每種模式下所對應(yīng)的參與者身份。當(dāng)前電子商務(wù)模式主要有b2b（business to business）、b2c（business to customer）、c2c（customer to customer）、o2o（即online to offline）等模式。
通過調(diào)研環(huán)節(jié)，初步議定農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能、滿足哪些需求、使用什么硬件軟件環(huán)境。
三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)用戶需求
在該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，始終貫徹以農(nóng)戶為主企業(yè)為輔的策略，從而在系統(tǒng)中能夠結(jié)合這種策略對農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行銷售和向他們發(fā)送農(nóng)產(chǎn)品信息，讓他們能夠更好地進(jìn)行生產(chǎn)生活。本系統(tǒng)將電子商務(wù)平臺(tái)涉農(nóng)信息的有效整合，為農(nóng)戶提供從生產(chǎn)到銷售的指導(dǎo)和導(dǎo)向，還為他們銷售提供平臺(tái)，解決銷售難，價(jià)格低廉的問題。同時(shí)該系統(tǒng)也應(yīng)滿足企業(yè)信息的需求，宣傳企業(yè)文化、展示農(nóng)產(chǎn)品，加強(qiáng)涉農(nóng)企業(yè)與農(nóng)戶的合作。
四、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)性能需求
由于它是一個(gè)交易與信息集成平臺(tái)，所以系統(tǒng)的整體系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、整體系統(tǒng)性能和故障切換能力應(yīng)達(dá)到或高于以下要求：
1. 穩(wěn)定性。滿足10000個(gè)用戶的訪問壓力下的正常訪問，保證多個(gè)買家在線，支付時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)槌?fù)載而崩潰或者系統(tǒng)出錯(cuò)。
2. 實(shí)時(shí)性。對外部事件（比如訂單）做事及時(shí)響應(yīng)，雖然無法預(yù)知事件何時(shí)到達(dá)，但是系統(tǒng)必須在事件發(fā)生時(shí)能夠在嚴(yán)格的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)（系統(tǒng)響應(yīng)response time），即使在峰值負(fù)載的時(shí)候也應(yīng)如此。
3. 安全性。保證系統(tǒng)不因外界的
攻擊而崩潰，做好安全保障措施，關(guān)注外部環(huán)境的惡意攻擊，減少應(yīng)用開發(fā)者的重復(fù)勞動(dòng)。還應(yīng)該為系統(tǒng)提供安全的訪問管理機(jī)制，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密解密操作。
五、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)功能介紹
企業(yè)，顧客，農(nóng)戶可以注冊成為系統(tǒng)賣家或者賣家，通過登錄來銷售或者購買農(nóng)產(chǎn)品；顧客可以檢索所需商品信息、了解特價(jià)農(nóng)產(chǎn)品信息；企業(yè)可以向平臺(tái)添加企業(yè)信息和其農(nóng)產(chǎn)品信息；農(nóng)戶可以查閱農(nóng)資信息、獲取農(nóng)資資料；消費(fèi)者可以管理購物車（添加商品或刪除選購商品以及在線下訂單等）；顧客可以反映自己的意見或者留言；商品管理員對商品以及特價(jià)商品進(jìn)行管理（添加、刪除、修改商品）；訂單管理員能夠查看訂單，按照訂單進(jìn)行發(fā)貨、缺貨補(bǔ)貨操作；會(huì)員管理員可以查看顧客的反饋信息及具體的處理情況；系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)用戶的新增，刪除或修改。
結(jié)語
本論文來自于課題“河北省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)的建設(shè)研究”，課題編號：hbsw2013100。通過該論文闡述，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售系統(tǒng)將憑借其方便快捷、節(jié)省資源和農(nóng)戶成本等優(yōu)勢為農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)提供良好的交流交易平臺(tái)，并且逐步成為未來農(nóng)產(chǎn)品銷售的主要途徑。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理概述
伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，全球電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)迅猛增長。在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的大背景下，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
與此相對應(yīng)，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，發(fā)展過程依賴于自身所處環(huán)境的資源供應(yīng)，日常生產(chǎn)經(jīng)營過程都離不開企業(yè)外部資源系統(tǒng)，從某種意義上講企業(yè)承擔(dān)著資源轉(zhuǎn)換的功能，即輸入資源并輸出相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，對于企業(yè)來講其生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上取決于其所輸入的資源的質(zhì)量優(yōu)劣，正是基于此有必要對企業(yè)自身所不能夠控制的外部資源進(jìn)行科學(xué)有效的控制和管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)前，不少企業(yè)管理者都認(rèn)為企業(yè)沒有能力也沒有必要在所有方面都管理到位，只需要將關(guān)鍵環(huán)節(jié)――價(jià)值增值核心部分管理到位即可，只要在關(guān)鍵的價(jià)值增值環(huán)節(jié)具備核心競爭力就能夠獲得競爭優(yōu)勢，這些觀念也是供應(yīng)鏈管理的重要應(yīng)用背景。盡管供應(yīng)鏈管理在理論和實(shí)踐上都經(jīng)歷幾十年的發(fā)展實(shí)踐，但是就我國企業(yè)來講實(shí)踐過程相對滯后，其對于科學(xué)化管理的提升作用仍待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
在當(dāng)前的大環(huán)境下，電子商務(wù)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)大了供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及外延，擴(kuò)展了管理范圍和管理內(nèi)容，同時(shí)也對供應(yīng)鏈的管理人員提出了新的問題和更高的要求。如何強(qiáng)化電子商務(wù)信息的整合運(yùn)用，提升電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的效率和效益成為研究的新課題。在電子商務(wù)以及信息化環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的相關(guān)成員應(yīng)當(dāng)密切協(xié)作，有效整合信息資源，提升信息數(shù)據(jù)的使用效益。通過合作管理實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的同步化，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)資金及物流的合理高效流動(dòng)。與此同時(shí)，網(wǎng)上零售渠道的擴(kuò)展等相關(guān)發(fā)展問題也對新環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正是在此背景下，如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈需求預(yù)測具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
供應(yīng)鏈管理涉及了供應(yīng)鏈的四個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃、采購、生產(chǎn)以及產(chǎn)品配送等，包含了供應(yīng)商、客戶等一系列主體，也包含了產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品配送等環(huán)節(jié)。這些既表明了供應(yīng)鏈管理的范圍，同時(shí)也表明供應(yīng)鏈管理在實(shí)際運(yùn)行中涉及了多個(gè)企業(yè)、跨多個(gè)部門環(huán)節(jié)的綜合管理活動(dòng)。電子商務(wù)環(huán)境下的電子商務(wù)就是企業(yè)在電子商務(wù)、信息化背景下，有效集成、整合整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效提升企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，跨部門、跨企業(yè)的整體優(yōu)化管理過程。
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程
在供應(yīng)鏈管理理念下，企業(yè)的采購活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)以及銷售活動(dòng)等都不再是相互孤立的環(huán)節(jié)，而是相互聯(lián)系、相互影響的。管理者也應(yīng)當(dāng)突破相關(guān)的界限束縛，有效地將企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立關(guān)聯(lián)，并將生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者等視為一個(gè)完整的有機(jī)整體，通過協(xié)調(diào)、整合各個(gè)主體之間的資金流、信息流以及物流等，將各個(gè)組織有效整合、集成。在這種情況下，不同的企業(yè)以及組織就能夠結(jié)合成為供應(yīng)鏈的有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)良好銜接、滲透、依存以及互動(dòng)，形成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的所有成員都可以實(shí)現(xiàn)共贏。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)就是合作共贏，這一雙贏的關(guān)系是建立在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)成員相互信任、相互發(fā)展的基礎(chǔ)上的，能夠?qū)⑾M(fèi)者的需求最終轉(zhuǎn)化為整個(gè)鏈條群體的整體活動(dòng)。
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展經(jīng)歷了好幾個(gè)階段，從20世紀(jì)80年代至今供應(yīng)鏈管理的思想有了較大的發(fā)展和豐富，正逐漸成為一種全新的管理模式。而且伴隨著國際市場競爭的日益激烈，以及客戶需求的不斷增加，供應(yīng)鏈管理技術(shù)也在不斷革新。在20世紀(jì)80年代，供應(yīng)鏈管理處于初級階段，在這一階段已經(jīng)形成了基本的供應(yīng)鏈概念，這其中就包含了企業(yè)資源的內(nèi)部集成與企業(yè)資源的外部集成思想，并且在企業(yè)中初步實(shí)踐，這都說明在初級階段供應(yīng)鏈管理模式基本成型。
在20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初，供應(yīng)鏈管理模式逐步形成和提高，在這一階段形成了供應(yīng)鏈管理的框架，同時(shí)由于信息技術(shù)以及管理技術(shù)的不斷成熟，供應(yīng)鏈組織中的各個(gè)成員盡管跨域部門，但是相互協(xié)調(diào)已經(jīng)成為共識(shí)。不過在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間常常出現(xiàn)信息傳遞不順暢、信息失真或者是難以有效滿足消費(fèi)者需求的情況，這在很大程度上制約了企業(yè)利用供應(yīng)鏈提升自身競爭力的效率。
最后一個(gè)階段就是新世紀(jì)初至今，在這一階段供應(yīng)鏈管理處于全面發(fā)展和成熟階段。這主要是由于新的供應(yīng)鏈管理技術(shù)不斷出現(xiàn)，同時(shí)伴隨著電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈原來的資金流、信息流以及物流的流動(dòng)方式和流動(dòng)形態(tài)都發(fā)生了重大變化，這些變化都推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新，例如協(xié)同預(yù)測補(bǔ)給策略、供應(yīng)商庫存管理、協(xié)同計(jì)劃預(yù)測補(bǔ)給等相關(guān)技術(shù)。上述創(chuàng)新管理技術(shù)能夠起到促進(jìn)供應(yīng)鏈組織中的各個(gè)企業(yè)相互銜接、有效配合，積極適應(yīng)市場變動(dòng)，提升供應(yīng)鏈管理模式的積極作用。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈聯(lián)合管理模式分析
電子商務(wù)是一種新興的貿(mào)易方式，作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域的新興技術(shù)，它的產(chǎn)生和發(fā)展離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)對貿(mào)易領(lǐng)域的各個(gè)方面都產(chǎn)生了較大的影響。電子商務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的商務(wù)模式，它將傳統(tǒng)的經(jīng)營理念以及新興的信息技術(shù)有效結(jié)合，將市場的時(shí)間形態(tài)、空間形態(tài)以及虛擬形態(tài)等有效整合、能夠把資金流、信息流以及物流匯集在一起，將市場作為連接紐帶，以期發(fā)揮最佳效用、收獲最大效益。總的來講，電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)生活的影響越來越廣泛，也在很大程度上推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。
伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化，企業(yè)所面臨的市場競爭越來越激烈，同時(shí)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期越來越短，消費(fèi)者對于產(chǎn)品或者服務(wù)的個(gè)性化要求越來越高，這都增加了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的難度，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)將優(yōu)化物流、信息流以及資金流的合理流動(dòng)，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的同步性作為管理的重要內(nèi)容，這就需要有效結(jié)合電子商務(wù)的營銷方式，研究分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈的需求預(yù)測。明確企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的需求預(yù)測涉及多個(gè)方面因素，是一個(gè)系統(tǒng)工程，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的開放性和包容性，為持續(xù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。
在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：供應(yīng)商選擇與原材料采購、信息共享、分銷管理、生產(chǎn)定制以及決策技術(shù)的開發(fā)等。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)商的選擇以及企業(yè)原材料的采購等相關(guān)問題是由電子商務(wù)拍賣市場所引發(fā)的研究課題。其管理目標(biāo)就是企業(yè)在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)條件下采購到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材料。在這一環(huán)境下，供應(yīng)商會(huì)出于自身利益的考慮形成供應(yīng)商聯(lián)盟，這能夠有效降低供應(yīng)企業(yè)之間的交流成本，繼而強(qiáng)化供應(yīng)商的市場地位。
信息共享則是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中各個(gè)企業(yè)有效溝通的重要內(nèi)容和方式，各個(gè)合作伙伴之間如果缺乏信息溝通或者信息溝通不真實(shí)都有可能導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生目標(biāo)沖突。如果是處于供應(yīng)鏈管理中的組織屬于同一家企業(yè)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)部門以及銷售部門在未來的需求預(yù)測上發(fā)生信息沖突，難以做到有效銜接，加大了生產(chǎn)管理成本。
供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的合作模式如表1所示。
電子商務(wù)最突出的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，電子商務(wù)活動(dòng)包含了消費(fèi)者行為、商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)平臺(tái)三部分內(nèi)容，在電子商務(wù)下消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，并把自身的特定需求和個(gè)性化要求及時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，同時(shí)各個(gè)供應(yīng)商之間也可以借助于電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行資源共享和互換，實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏?？偟膩碇v，電子商務(wù)對于供應(yīng)鏈管理的影響是深遠(yuǎn)的，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)作為市場主體能夠獲得更多、更具有個(gè)性戶的消費(fèi)需求，但是也不能夠擺脫市場不確定因素的影響，依舊需要緩沖庫存來降低自身風(fēng)險(xiǎn)水平。另外，在供應(yīng)鏈管理中電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)顯得尤其重要，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身競爭力的提升，就要積極引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化自身行業(yè)地位。
本文總結(jié)供應(yīng)鏈不同合作模式的主要特征如表2所示，以期為電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供理論基礎(chǔ)。
電子商務(wù)作為一種信息技術(shù)平臺(tái)，可以有效降低合作伙伴之間的信息溝通交流成本，不僅能夠有效強(qiáng)化企業(yè)信息搜集和決策能力，同時(shí)也會(huì)使得企業(yè)決策更加可靠。只有這樣才能有助于提升企業(yè)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營效益及運(yùn)營效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理的重要方式就是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售，可以采取網(wǎng)上零售及網(wǎng)上直銷方式，擴(kuò)展傳統(tǒng)的供應(yīng)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷商品價(jià)格的最優(yōu)定價(jià)，這在很大程度上是取決于營銷渠道的運(yùn)營成本以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展可以使得企業(yè)在獲取精準(zhǔn)市場消息時(shí)成本更低，這提供了決策技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也有助于提升決策技術(shù)的實(shí)用性。決策技術(shù)的發(fā)展可以幫助企業(yè)供應(yīng)鏈管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求及供應(yīng)過程中存在的各種問題，并及時(shí)進(jìn)行解決。
總的來講，生產(chǎn)定制、網(wǎng)絡(luò)營銷等電子商務(wù)手段的使用都是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容，信息技術(shù)的發(fā)展和推廣能夠有效推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用及研究，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。
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1 引言
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)也逐漸發(fā)展成熟，電子商務(wù)從簡單的企業(yè)內(nèi)部交易，逐漸發(fā)展到以電子交易信息為主體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)查找客戶、資源等信息，當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)行業(yè)之間相互協(xié)作、相互支持的交易方式。
企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)主要特點(diǎn)在于整個(gè)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)將企業(yè)外部的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫的連接到一起，并根據(jù)每個(gè)企業(yè)的要求和內(nèi)容來設(shè)置整個(gè)協(xié)同平臺(tái)的應(yīng)用，獨(dú)立創(chuàng)建出具有個(gè)性化的應(yīng)用門戶。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以讓用戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用，這種將企業(yè)內(nèi)部和外部之間相互零散和獨(dú)立的信息，通過相互結(jié)合處理之后組成一個(gè)新的統(tǒng)一整體，讓用戶通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)訪問信息，從而達(dá)到節(jié)約整個(gè)生產(chǎn)線、銷售線等流程上的改變而降低企業(yè)運(yùn)營成本，它更能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)之間的調(diào)整和擴(kuò)展，解決企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化以及統(tǒng)一化的要求。
隨著信息時(shí)代的來臨，企業(yè)運(yùn)營發(fā)生了巨大的變化，從簡單的手工操作到現(xiàn)在復(fù)雜的電腦、網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)化，對于整個(gè)協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)提出了更加復(fù)雜的要求：從企業(yè)的外部環(huán)境而言，隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，人們已經(jīng)不滿足于了解和掌握企業(yè)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)，而更加關(guān)注整個(gè)行業(yè)的商務(wù)信息，這關(guān)系著整個(gè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展，因此在構(gòu)建企業(yè)外部商務(wù)發(fā)展平臺(tái)已經(jīng)成為行業(yè)之間內(nèi)部的競爭的要求。而對于企業(yè)內(nèi)部，如何能夠更好的協(xié)調(diào)部門之間的業(yè)務(wù)發(fā)展，增加企業(yè)的銷售訂單，減輕企業(yè)內(nèi)部矛盾以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的要求也必須建立其一整臺(tái)電子商務(wù)協(xié)同平臺(tái)。
通過此套平臺(tái)的信息，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)和整合，提升整個(gè)價(jià)值鏈條上的企業(yè)利潤，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條上的多贏效果。如圖1，企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)的管理模式
2 知識(shí)庫管理分析
2.1 知識(shí)庫管理的需求
對于知識(shí)庫，各級員工都會(huì)對知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)抱有極大的熱情，在調(diào)查中員工提出了許多好建議：
2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理方面
整合各類標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做到專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)專利化，讓專利更好地與國家法規(guī)結(jié)合。
2.1.2 技術(shù)文檔管理方面
建立共享的全文技術(shù)文檔查閱平臺(tái)，以便快速檢索到所需資料的完整信息。
2.1.3 模版管理方面
整合得到整個(gè)項(xiàng)目詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程模板；為新員工處理問題提供模版支持。
2.1.4 建立知識(shí)積累制度方面
知識(shí)系統(tǒng)化、條例化，供新員工查閱、學(xué)習(xí)和吸收，縮短新人的培訓(xùn)時(shí)間；制定知識(shí)管理制度或采取積極有效的措施，鼓勵(lì)員工將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司知識(shí)，提高員工共享知識(shí)的積極性。
2.1.5 知識(shí)積累管理方面
首先，重視實(shí)際工作和開發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，包括下游工廠的一些制造經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；其次，給員工歸屬感和自豪感，促進(jìn)員工分享經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和形成知識(shí)管理氛圍；第三，設(shè)立專門的部門或崗位，輔助員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提高員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力；第四，建立一個(gè)知識(shí)庫，將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累和繼承下來；第五，建立知識(shí)庫管理系統(tǒng)，以便快速、方便地在知識(shí)庫中找到所需要的知識(shí)；
2.1.6 外部知識(shí)共享管理方面
供應(yīng)商的反饋信息應(yīng)及時(shí)加入到知識(shí)庫中，以便為公司以后進(jìn)行自行研發(fā)設(shè)計(jì)提供技術(shù)支持；同時(shí)，收集競爭對手競爭車型的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司研發(fā)設(shè)計(jì)提供參考。
2.2 知識(shí)庫管理系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)
2.2.1 知識(shí)庫管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
（1）整體規(guī)劃分步實(shí)施原則。從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對知識(shí)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)突破，以保證整個(gè)系統(tǒng)的完整性和整體性，具體實(shí)施時(shí)根據(jù)公司具體情況，分步實(shí)施、逐步完善。
（2）效率與可靠性原則。在保證系統(tǒng)應(yīng)有處理效率、響應(yīng)速度的前提下，盡可能提供必要的檢錯(cuò)與除錯(cuò)能力，提高系統(tǒng)的安全可靠性。
（3）簡化性與可操作性原則。系統(tǒng)應(yīng)具有親和力的人機(jī)界面和圖形界面，界面直觀、提示清晰簡化而且操作方便。
（4）可擴(kuò)充性與可維護(hù)性原則?？蓴U(kuò)充性是指軟件擴(kuò)展新功能的容易程度?？蓴U(kuò)充性越好，表示軟件適應(yīng)“變化”的能力越強(qiáng)?？删S護(hù)性指系統(tǒng)在使用過程中維護(hù)方便，程序模塊獨(dú)立耦合度低、可維護(hù)性強(qiáng)。
（5）先進(jìn)性與實(shí)用性原則。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡可能利用現(xiàn)有資源，選擇性價(jià)比合適的平臺(tái)，在滿足用戶功能需求、保證一定的先進(jìn)性的前提下盡可能降低開發(fā)成本。
2.2.2 知識(shí)庫管理系統(tǒng)整體構(gòu)架設(shè)計(jì)
遵循知識(shí)庫管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，依據(jù)知識(shí)管理的功能需求及技術(shù)中心的知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)整體知識(shí)庫框架。
2.3 知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能
知識(shí)庫管理系統(tǒng)的主要功能主要包括以下6個(gè)方面：
2.3.1 工作模板管理
維護(hù)與擴(kuò)充工程師在項(xiàng)目研發(fā)及管理工作中使用的各種工作模板，包括項(xiàng)目管理模版（含實(shí)際管理中的各種文件的模板）、技術(shù)文檔模版及各種辦公模版。該功能的目的是使工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并提高工作效率。
2.3.2 技術(shù)知識(shí)管理
主要包括知識(shí)的編輯和維護(hù)、提交與歸檔、更新與歷史信息檢索、分類分級查詢以及知識(shí)的挖掘與集成等功能。
2.3.3 學(xué)習(xí)與交流
（1）討論與交流：為工程師們提供一個(gè)異步、異地討論問題的平臺(tái)，開通專題論壇等。
（2）問題征答：將工作中遇到的問題按類別（汽車結(jié)構(gòu)分類）提交給相關(guān)專家，由相關(guān)專家給出問題的解答。
（3）學(xué)習(xí)園地：前沿技術(shù)、科技論文等
2.3.4 知識(shí)檢索
提供按公司的結(jié)構(gòu)、研發(fā)流程、平臺(tái)和關(guān)鍵詞4種主要方式的多維度知識(shí)檢索功能；提供生產(chǎn)信息、物流信息、銷售信息和質(zhì)檢信息等的檢索功能；提供其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專利和工作模版的檢索功能。
2.3.5 研發(fā)流程管理
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)從項(xiàng)目立項(xiàng)、外型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)啟動(dòng)的全流程管理。
2.3.6 經(jīng)驗(yàn)管理
收集工程師或?qū)＜医?jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)用適當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰜?，即將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，通過知識(shí)庫管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累及知識(shí)共享的目的。
3 建設(shè)初步的協(xié)同商業(yè)智能系統(tǒng)
企業(yè)通過建立其協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，可以從相應(yīng)的數(shù)據(jù)再次進(jìn)行二次、三次開發(fā)，通過平臺(tái)上的數(shù)據(jù)依據(jù)內(nèi)容、信息等大小進(jìn)行再次分類，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成為新的競爭優(yōu)勢，提升整個(gè)企業(yè)對于行業(yè)的決策能力和決策效率，讓企業(yè)的決策能夠更加精確起來。具體而言，通過接入平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲得相關(guān)的信息，依靠分析功能、工具等方式，幫助人們分析更加復(fù)雜的信息、算法和工具、最終得出相關(guān)的結(jié)論和假設(shè)，并和平臺(tái)上成員企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)匯總，獲得更加精確的企業(yè)統(tǒng)一概念、方法和過程，形成貫穿整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部的人員決策方案和決策內(nèi)容。
4 結(jié)語
通過上文分析，企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)通過集成了企業(yè)運(yùn)營過程的各個(gè)階段的內(nèi)容：生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)境、內(nèi)部管理支持環(huán)節(jié)等，將企業(yè)內(nèi)部外形成了一個(gè)相對簡單的閉環(huán)，而且通過價(jià)值鏈上的企業(yè)相互數(shù)據(jù)聯(lián)通。提供了企業(yè)之間的數(shù)據(jù)推動(dòng)，讓鏈條上的企業(yè)能夠做到按需生產(chǎn)、按需銷售、整合現(xiàn)有資源和計(jì)劃，預(yù)測未來的銷售前景，提供更多更有價(jià)值的合作伙伴和客戶，從而讓企業(yè)能夠提升工作效率，也為各種決策提供了更多更有價(jià)值的參考。使用企業(yè)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來最大的增值效益。
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一、網(wǎng)絡(luò)零售模式概述
服裝的網(wǎng)絡(luò)零售模式是服裝的銷售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)而從事本企業(yè)產(chǎn)品的銷售的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)零售模式打破了傳統(tǒng)零售模式在空間上的障礙，消費(fèi)者不用去實(shí)體店鋪，只需在家中利用互聯(lián)網(wǎng)終端來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁，選擇自己喜歡的產(chǎn)品，在選擇產(chǎn)品后利用支付寶等支付平臺(tái)進(jìn)行線上的支付。已經(jīng)完成付款的商品會(huì)通過現(xiàn)代的快遞運(yùn)輸服務(wù)直接送達(dá)消費(fèi)者手中。網(wǎng)絡(luò)零售模式利用互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)的篩選功能可以讓消費(fèi)者快速的找到心儀的產(chǎn)品，無需花費(fèi)大量時(shí)間去商場尋找。目前，國內(nèi)較為著名的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、維品會(huì)等。2015年的“雙十一”，淘寶網(wǎng)完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網(wǎng)購盛事，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。
二、網(wǎng)絡(luò)零售模式與傳統(tǒng)零售模式對比
傳統(tǒng)的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者四個(gè)基本要素。服裝由生產(chǎn)一直流通到消費(fèi)者手中需要中間商環(huán)節(jié)，不能進(jìn)行消費(fèi)者和生產(chǎn)商的直接溝通。在逐步的流通環(huán)節(jié)中，服裝會(huì)因銷售的時(shí)差而造成庫存的囤積。但基于實(shí)體的購物方式可以在售后服務(wù)等方面有更好的保障，實(shí)體店能增加消費(fèi)者的信任感。網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式把中間環(huán)節(jié)省去，實(shí)現(xiàn)了服裝供應(yīng)商和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，利用快遞實(shí)現(xiàn)二者的現(xiàn)實(shí)連接。另外，網(wǎng)絡(luò)零售可以為消費(fèi)者提供與該服裝有關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，包括其他消費(fèi)者對該服裝的評價(jià)等。與傳統(tǒng)零售模式相比，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式主要有以下優(yōu)勢：
（一）降低成本
網(wǎng)絡(luò)零售模式不需要規(guī)格較高的實(shí)體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護(hù)等工作上花費(fèi)時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營將營銷都以網(wǎng)頁的形式體現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)快速的傳播速度來達(dá)到營銷目的。網(wǎng)絡(luò)零售模式相對傳統(tǒng)模式更加靈活機(jī)動(dòng)，投入成本較少，同時(shí)對市場的感知能力強(qiáng)，采取相應(yīng)調(diào)整措施也更加方便及時(shí)。
（二）促進(jìn)信息溝通
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息成為生活的主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費(fèi)者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對多個(gè)服裝進(jìn)行選擇時(shí)可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價(jià)格等作為參考條件，打破傳統(tǒng)銷售模式在時(shí)間和空間上的限制。買賣雙方對于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲(chǔ)設(shè)備上，方便售后服務(wù)的溝通。在服裝類型的選擇上，網(wǎng)絡(luò)零售模式?jīng)]有季節(jié)的限制，購買方可以根據(jù)自己的需求選擇各個(gè)季節(jié)的服飾。在空間范圍內(nèi)，進(jìn)來代購業(yè)務(wù)的興起使世界范圍內(nèi)的商品都能在購物網(wǎng)站上購買，淘寶、唯品會(huì)等購物網(wǎng)站的海外直營業(yè)務(wù)大大降低了名牌產(chǎn)品的價(jià)格，海淘成為消費(fèi)者購買海外商品的新選擇。
三、同時(shí)，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式也存在以下弊端
（一）服裝質(zhì)量不直觀
大多數(shù)的消費(fèi)者在購買服裝時(shí)都需要親自試穿來比對服裝的尺寸和效果。但網(wǎng)絡(luò)零售模式是一種虛擬的交易行為，消費(fèi)者對服裝質(zhì)量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實(shí)物。網(wǎng)絡(luò)交易不可見、不可觸摸，對服裝質(zhì)量全靠消費(fèi)者的購買經(jīng)驗(yàn)來感知，也靠賣家的信譽(yù)程度。不能提供及時(shí)的試穿服務(wù)，讓很多消費(fèi)者在購買服裝時(shí)有所遲疑，不能及時(shí)做出決定。另外，受快遞運(yùn)輸時(shí)間上的限制，一些即用的服裝不能通過網(wǎng)絡(luò)零售的方式立即獲得，讓消費(fèi)者在面臨突發(fā)狀況時(shí)還依賴實(shí)體購物。
（二）售后難保證
在傳統(tǒng)的零售模式中，消費(fèi)者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對服裝的質(zhì)量有保障。而在網(wǎng)絡(luò)零售模式中，服裝在出廠包裝到運(yùn)輸途中到最終派送，都可能發(fā)生破損或丟失現(xiàn)象。若消費(fèi)者對到手的服裝不滿意，需要進(jìn)行退款等售后服務(wù)時(shí)，需要經(jīng)過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務(wù)平臺(tái)都想消費(fèi)者承諾在一定的期限內(nèi)無條件退換貨，但國內(nèi)的網(wǎng)站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網(wǎng)為例，對發(fā)生破損服裝的責(zé)任不能明確，若商家對消費(fèi)者的退款申請不予處理，淘寶會(huì)在15天后自動(dòng)為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)，退貨時(shí)間長，程序繁瑣。所以，對于一些大宗的或價(jià)格昂貴的服裝，消費(fèi)者還是會(huì)選擇有信譽(yù)保障的實(shí)體店。
（三）誠信、安全問題
網(wǎng)絡(luò)的快捷性和實(shí)時(shí)性讓消費(fèi)者在購買服裝時(shí)有更多的選擇，但種類繁多、質(zhì)量良莠不齊的服裝羅列在消費(fèi)者眼前，令消費(fèi)者眼花繚亂。目前，電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量繁多，平臺(tái)可靠性難以保證。網(wǎng)上購物的物品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，商家為了利益不惜欺騙消費(fèi)者。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)大量以代購名義經(jīng)營服裝、箱包等銷售生意，其實(shí)都是國內(nèi)工程生產(chǎn)的高仿制品，在以低于專柜正品的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者完成付款后商家便人間蒸發(fā)。虛假的銷售行為讓消費(fèi)者對網(wǎng)上購物失去信心，為電子商務(wù)的形象大打折扣。另外，以淘寶網(wǎng)為首的電子商務(wù)平臺(tái)普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網(wǎng)上購物的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)所在。多次有新聞媒體爆出，消費(fèi)者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統(tǒng)零售模式，網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全性存在極大漏洞。
四、個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式
（一）個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式興起背景
個(gè)性化定制服裝是服裝在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上根據(jù)個(gè)人的需求來為其量身定制，滿足顧客個(gè)性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統(tǒng)的大規(guī)模批量式生產(chǎn)的服裝畢竟不能滿足個(gè)性化要求，定制服裝營運(yùn)而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業(yè)的裁縫來制作衣服。在工業(yè)化并不發(fā)達(dá)的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時(shí)為多人服務(wù)?，F(xiàn)代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。定制營銷有按需生產(chǎn)的特點(diǎn)，有效的解決了傳統(tǒng)銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風(fēng)險(xiǎn)。定制營銷也充分的做到了人性化，設(shè)計(jì)師與顧客之間會(huì)建立比較長期而緊密的聯(lián)系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷完善，利用網(wǎng)絡(luò)途徑來實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制服裝的D2C平臺(tái)模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。
（二）以D2C為例的個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式操作流程
D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設(shè)計(jì)模式的主要方式。D2C設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)模式主張由設(shè)計(jì)師直面消費(fèi)者，將其原創(chuàng)作品在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行展示，消費(fèi)者可瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的服裝信息，得知設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。消費(fèi)者也可以通過電子商務(wù)平臺(tái)把自己的想法與設(shè)計(jì)師交流，讓設(shè)計(jì)師為其定制私人服裝，在電子商務(wù)平臺(tái)對服裝的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行商討。
D2C平臺(tái)是目前較為流行的網(wǎng)絡(luò)化個(gè)性地址服裝的線上設(shè)計(jì)師平臺(tái)，讓消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師建立直接聯(lián)系。用戶的購衣選擇不再根據(jù)電商平臺(tái)的推薦，而是在眾多設(shè)計(jì)師中選擇適合自己的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)風(fēng)格，并且選擇自己喜歡的服裝設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者可以在D2C平臺(tái)上發(fā)表自己的服裝設(shè)計(jì)需求，再由D2C平臺(tái)將用戶的需求推送到符合要求的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師可以分別拿出自己的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師之間利用競標(biāo)的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設(shè)計(jì)方案，做到了客源的保留。D2C平臺(tái)的管理者可以給給中標(biāo)的設(shè)計(jì)師一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)資金，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師參加競標(biāo)的積極性。在設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案競標(biāo)成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費(fèi)者承擔(dān)最終的設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)和日常咨詢工作。大多數(shù)的D2C平臺(tái)都由服裝企業(yè)搭建，負(fù)責(zé)銷售自己企業(yè)品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺(tái)并不完善，有的平臺(tái)只是為了D2C而D2C。一方面，企業(yè)缺乏專業(yè)的D2C平臺(tái)管理者，對D2C平臺(tái)的管理不到位，不能達(dá)到預(yù)想的效果。另一方面，企業(yè)處于利潤考慮，為防止網(wǎng)上銷售侵占實(shí)體店?duì)I業(yè)額，對D2C平臺(tái)沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，只在上面陳列一些非應(yīng)季的服裝和沒有價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品。
（三）D2C個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式利弊分析
1.D2C模式的優(yōu)勢
D2C平臺(tái)模式取消了零售商的中間環(huán)節(jié)，通過D2C平臺(tái)建立的聯(lián)系渠道，消費(fèi)者可以直接與設(shè)計(jì)師溝通。同時(shí)，消費(fèi)者也成為了整個(gè)服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)的主導(dǎo)者，更多的參與到服裝的設(shè)計(jì)中去，改變了傳統(tǒng)零售方式中消費(fèi)者被動(dòng)接受的局面。另一方面，對于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產(chǎn)的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產(chǎn)后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個(gè)款式都生產(chǎn)極少數(shù)，這種饑餓營銷的方式是對消費(fèi)者利益的損害，消費(fèi)者失去了選擇服裝的權(quán)利。D2C平臺(tái)是根據(jù)消費(fèi)者的去求來生產(chǎn)服裝的新方式，極大的滿足了消費(fèi)者的需要。隨著信息全球化進(jìn)程的加深，人們的消費(fèi)和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個(gè)性的張揚(yáng)。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個(gè)性需求，已經(jīng)被時(shí)代逐漸淘汰。生活的節(jié)奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺(tái)為消費(fèi)者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師之間互相切磋設(shè)計(jì)的靈感。
2.D2C模式的弊端
首先，D2C平臺(tái)模式在時(shí)效性方面不如實(shí)體店鋪。在D2C平臺(tái)上購買服裝，不算服裝的設(shè)計(jì)過程，從服裝開始生產(chǎn)到最終送到消費(fèi)者在手中需要至少10天的時(shí)間。如果加上服裝的設(shè)計(jì)時(shí)間，大約需要一個(gè)月的時(shí)間來完成整個(gè)環(huán)節(jié)，而一個(gè)月的時(shí)間涉及季節(jié)的變化和流行趨勢的變化。大部分消費(fèi)者購買服裝都為了即時(shí)消費(fèi)，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費(fèi)者對網(wǎng)上定制服裝失去興趣。
其次，D2C平臺(tái)是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬銷售平臺(tái)，設(shè)計(jì)師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動(dòng)。設(shè)計(jì)師對用戶身材的了解要根據(jù)用戶的自身描述，不能親自對客戶進(jìn)行“量身定制”。客戶的氣質(zhì)需要經(jīng)過實(shí)際的接觸才能有所了解，進(jìn)而為客戶定制符合自身氣質(zhì)的服裝類型，但缺少面對面的互動(dòng)讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格、成品質(zhì)量和服裝的材質(zhì)都不能親眼所見，這讓消費(fèi)者對設(shè)計(jì)師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。
最后，對于一直以來專攻設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師來說，D2C平臺(tái)模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設(shè)計(jì)師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會(huì)占用較大一部分時(shí)間，會(huì)分散設(shè)計(jì)師的精力，不利于藝術(shù)創(chuàng)作。過度的考慮客戶的意見也會(huì)使設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格不能完整發(fā)揮。
五、個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的完善措施
（一）建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
目前，網(wǎng)絡(luò)上存在大量的電商平臺(tái)和D2C服裝定制平臺(tái)，各平臺(tái)在服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營模式上有一定的差別。各平臺(tái)上的差別讓消費(fèi)者在購買服裝的時(shí)候要預(yù)先了解該平臺(tái)運(yùn)營特點(diǎn)，使購買服裝的時(shí)間拉長。對于電子商務(wù)平臺(tái)魚龍混雜的現(xiàn)象，應(yīng)有國家相關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合信息部門一起指點(diǎn)完整的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，對瀏覽、購買、付款、售后等方面進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。成立有關(guān)的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對各大平臺(tái)的落實(shí)情況進(jìn)行日常監(jiān)督審核，并處理消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的矛盾糾紛、維護(hù)雙方權(quán)益。各電商平臺(tái)和D2C平臺(tái)要嚴(yán)格依照既定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來開展日常業(yè)務(wù)，不能擅自改變、擅自規(guī)定。在消費(fèi)者購買服裝下單前，電商平臺(tái)要讓消費(fèi)者閱覽購買協(xié)議，點(diǎn)擊同意按鈕，明確確立責(zé)任。
（二）扶持設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)
定制服裝營銷的整個(gè)流程體系中，設(shè)計(jì)師的作用和影響在逐漸加大。設(shè)計(jì)師由傳統(tǒng)營銷中的專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變?yōu)閷︿N售、售后負(fù)責(zé)，其工作類型得到了增加。在設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)上，要著重關(guān)注影響方面知識(shí)的教授，讓設(shè)計(jì)師在有過硬專業(yè)藝術(shù)本領(lǐng)的同時(shí)也懂得營銷手法，方便與顧客進(jìn)行更好的溝通。互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境要為設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供更好的扶持方案，關(guān)注新銳設(shè)計(jì)師的成長。定期舉辦時(shí)尚推介會(huì)，推廣新銳設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，給他們更多的展示機(jī)會(huì)。加強(qiáng)對設(shè)計(jì)師有關(guān)行業(yè)行為規(guī)范的宣傳教育，要求設(shè)計(jì)師必須簽署行業(yè)規(guī)范的有關(guān)倡議書，用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來約束設(shè)計(jì)師的行為?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上位設(shè)計(jì)師評定信用等級，方便消費(fèi)者對設(shè)計(jì)師的信用情況進(jìn)行了解，這也是對不遵守行業(yè)規(guī)范的設(shè)計(jì)師進(jìn)行了懲戒。
（三）完善配套設(shè)施
個(gè)性定制服裝的特點(diǎn)就是時(shí)限較長，意見服裝的成型要經(jīng)過客戶方案的遞交、設(shè)計(jì)師的初稿設(shè)計(jì)、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺(tái)想要在銷售競爭中處于優(yōu)勢，就要完善配套設(shè)施，在時(shí)間上讓利客戶。首先，D2C平臺(tái)不能只關(guān)注于線上平臺(tái)，也要適當(dāng)設(shè)置實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)可以為客戶提供面對面的服務(wù)，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時(shí)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請求。在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對有問題的服裝進(jìn)行初步了解，在酌情寄回工廠進(jìn)行處理。其次，要完善物流設(shè)施。電子商務(wù)平臺(tái)可以效仿京東，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷方便的快遞服務(wù)，保證同城客戶可以在當(dāng)天收到定制服裝。最后，要加強(qiáng)對客戶的回訪工作，利用線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，對客戶的用戶體驗(yàn)進(jìn)行回訪。吸收客戶對服裝的建議，方便調(diào)整營銷和制作方案，更好的為客戶服務(wù)。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管
強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一直是國家工商監(jiān)管上的薄弱環(huán)節(jié)，會(huì)被相關(guān)部門忽視。網(wǎng)絡(luò)的安全性影響著消費(fèi)者的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全，必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物更加安全可靠。首先，要責(zé)令相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)信息管理，在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)置較高級別的防火墻，防止網(wǎng)絡(luò)被惡意侵襲。其次，要強(qiáng)化對用戶個(gè)人信息的保護(hù)，完善瀏覽器的加密設(shè)置，確保必須經(jīng)過用戶的授權(quán)才能瀏覽用戶個(gè)人信息。最后，在用戶和電子商務(wù)平臺(tái)之間，要設(shè)立第三方的信息交互平臺(tái)和監(jiān)管平臺(tái)，負(fù)責(zé)管理用戶和設(shè)計(jì)師的個(gè)人信息。要對不按互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則而進(jìn)行的調(diào)取個(gè)人信息并非法利用的現(xiàn)象及時(shí)處置，保證做到依法懲治，對其他人有震懾作用。
（五）建立客戶數(shù)據(jù)庫
基于個(gè)性定制的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化和優(yōu)質(zhì)化，這就需要對每一位用戶提供私人的服務(wù)。各電子商務(wù)平臺(tái)要對每一位用戶分別建立數(shù)據(jù)庫和電子檔案，用于記載和反應(yīng)用戶的基礎(chǔ)信息。用戶的基礎(chǔ)信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風(fēng)格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務(wù)，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴(kuò)展信息。了解用戶的生活細(xì)節(jié)，便于想顧客所想，從專業(yè)的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進(jìn)行級別的分類，對于設(shè)計(jì)師，用戶可根據(jù)情況進(jìn)行授權(quán)，在保證信息安全的前提下方便設(shè)計(jì)師隨時(shí)調(diào)取。建立客戶專人數(shù)據(jù)庫，方便設(shè)計(jì)師與客戶之間建立長久聯(lián)系，不因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而切斷供求關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊慧雯：網(wǎng)絡(luò)銷售背景下的顧客參與式設(shè)計(jì)研究.東華大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文
[2]徐律：D2C服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式優(yōu)勢與弊端的梳理與反思.商.2015年1月
在90年代，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的購物推車十分熱門。但是，當(dāng)dot-com倒閉后，電子商務(wù)技術(shù)也隨之淘汰，市場也無法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來的廠商一直無法提升他們的平臺(tái)技術(shù)。
然而，現(xiàn)在許多大零售商都使用電子商務(wù)技術(shù)來取替了傳統(tǒng)技術(shù)。AMRResearch公司的高級零售分析家RobGarf說：“我們今天所擁有的一切都是重新經(jīng)過技術(shù)改革的結(jié)果。”
前景發(fā)展
他說：“我們不會(huì)只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯(lián)網(wǎng)上、在手動(dòng)設(shè)備的使用上以及在信息一體機(jī)上，采取多渠道銷售的方法。同時(shí)，商業(yè)單位也可以成為銷售新型應(yīng)用軟件的一個(gè)現(xiàn)有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統(tǒng)上執(zhí)行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會(huì)有一個(gè)美好的前景。
這種零售網(wǎng)站最基本的管理首先是內(nèi)容管理，它說明了如何增加和管理產(chǎn)品信息以及使產(chǎn)品更加吸引顧客；接下來是定單管理，這種管理可以促進(jìn)顧客訂立定單以及產(chǎn)品兌換。
Garf說：“零售商們還在不斷尋找這種網(wǎng)站的其它管理方式。同時(shí)，許多高價(jià)值應(yīng)用程序?qū)φw平臺(tái)起了重要作用。其中的一個(gè)程序就是搜索功能。
你找到你所需要的功能了嗎？
在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產(chǎn)品。而通過在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說：“這就需要使用先進(jìn)便利的搜索功能。”
Garf說：“網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)是另一個(gè)方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網(wǎng)站上購物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)功能?！?/p>
他還說：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來尋找產(chǎn)品，搜索引擎的最優(yōu)化也就變得日趨重要。由于在線競爭變得越來越激烈，因此零售商們相競在搜索的結(jié)果中排名前幾位?！?/p>
大零售商們所需的最后一個(gè)新技術(shù)就是自助服務(wù)。Garf說：“這種自助服務(wù)可以使顧客們通過整個(gè)供應(yīng)鏈來追蹤他們的產(chǎn)品定單，如同在現(xiàn)實(shí)生活中檢查定單處理的情況；同時(shí)，自助服務(wù)的在線幫助功能甚至就像是在現(xiàn)實(shí)生活中與零售商們進(jìn)行一次談話。”
專注于平臺(tái)
ForresterResearch公司的消費(fèi)者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了對技術(shù)投資的熱潮，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實(shí)是一種可行的銷售渠道。它為企業(yè)創(chuàng)造了影響消費(fèi)者品牌觀念的機(jī)會(huì)。從而建立品牌忠誠度，刺激了企業(yè)投資?！?/p>
Mendelsohn說：“而現(xiàn)在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務(wù)平臺(tái)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)就等于把自己置身于一個(gè)不利的地位中。”
Mendelsohn說：“許多可以現(xiàn)貨供應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)擁有了處理存貨的核心應(yīng)用軟件，這種軟件可以通過單一或多重網(wǎng)頁，甚至通過使用不同語言中的任何一種方式來更改產(chǎn)品種類。如今，平臺(tái)的套裝功能變得非常強(qiáng)大。這就是為什么大部分平臺(tái)都是由套裝軟件開始發(fā)展起來，然后再建立自己的品牌。”
無限的購物平臺(tái)
