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時間：2023-03-08 15:36:37
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1.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。
2.制訂控制措施--采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監(jiān)督企業(yè)培訓(xùn)計劃的進展。
3.確立訓(xùn)練目的--闡明企業(yè)培訓(xùn)計劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。
4.決定評估方法--根據(jù)對受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評估以及命題作業(yè)、書面測驗、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報告等各方面來綜合評價受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。
5.設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)計劃的大綱及期限--為企業(yè)培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排。
6.設(shè)計學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實習(xí)、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學(xué)習(xí)形式。
(二)長期企業(yè)培訓(xùn)計劃
(1)根據(jù)培訓(xùn)的目標分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
(2)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度企業(yè)培訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
第三條考核評價的項目主要包括“組織領(lǐng)導(dǎo)”、“計劃實施”、“培訓(xùn)經(jīng)費”、“培訓(xùn)管理”、“質(zhì)量控制”、“后勤保障”等6項。具體考核評價標準包括：
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
1、建立了培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，對培訓(xùn)工作有統(tǒng)一部署，組織有力。
2、每年至少召開兩次培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究培訓(xùn)工作相關(guān)事宜（有專題會議紀錄或紀要）。
3、有專門單位和專人組織開展此項工作。
4、對各期培訓(xùn)工作有指導(dǎo)、檢查和考評。
（二）計劃實施
1、結(jié)合本地實際，制定了切實可行的年度培訓(xùn)計劃。
2、年度計劃的執(zhí)行情況良好，計劃完成率達100%。
（三）培訓(xùn)經(jīng)費
1、根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模、合理安排培訓(xùn)經(jīng)費。
2、培訓(xùn)經(jīng)費撥付及時、保障培訓(xùn)需要。
3、培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ茫瑹o擠占、挪用等違規(guī)行為。
（四）培訓(xùn)管理
1、制定了具體的培訓(xùn)教學(xué)實施計劃。
2、與各方協(xié)調(diào)配合，工作開展順利。
3、建立了學(xué)員考勤、考核等管理制度，保證教學(xué)計劃順利實施。
4、及時了解、掌握、檢查、協(xié)調(diào)各期教學(xué)工作。
（五）質(zhì)量控制
1、制定了明確的教學(xué)目標和教學(xué)要求。
2、積極選派教師參加省校和分校組織的師資培訓(xùn)及教研活動。
3、對本地教師進行了師資培訓(xùn)，并結(jié)合培訓(xùn)需要組織開展了相關(guān)的教研活動。
4、及時組織開展教學(xué)情況調(diào)研，針對發(fā)現(xiàn)問題制定改進措施。
5、制定了學(xué)員培訓(xùn)考核辦法并組織實施。
6、建立了學(xué)員培訓(xùn)檔案，組織開展培訓(xùn)后的跟蹤反饋和業(yè)務(wù)規(guī)范指導(dǎo)活動，提高培訓(xùn)實效，完善培訓(xùn)工作。
（六）后勤保障
1、及時征訂和下發(fā)培訓(xùn)教學(xué)資料，教學(xué)資料發(fā)放數(shù)與實際參訓(xùn)學(xué)員數(shù)相吻合。
2、及時檢查和督導(dǎo)各培訓(xùn)點提供滿足培訓(xùn)需要的后勤保障服務(wù)。
第四條考評主要采取問卷調(diào)查、實地調(diào)研、材料審核分析、座談等方法進行。
第五條考評的主要環(huán)節(jié)
（一）自評
1、各函授站或負責(zé)培訓(xùn)的部門應(yīng)及時按照本辦法的相關(guān)標準進行自查。
2、各函授站或負責(zé)培訓(xùn)的部門在培訓(xùn)年度結(jié)束后，應(yīng)按照本辦法進行認真的總結(jié)。
3、各函授站或負責(zé)培訓(xùn)的部門根據(jù)本辦法“報告制度”的有關(guān)規(guī)定，按時將相關(guān)信息、資料上報分校。
4、自評資料主要包括：組織開展培訓(xùn)的相關(guān)文件，農(nóng)村財會人員財政支農(nóng)政策培訓(xùn)計劃表，完成情況匯總表，圖片資料（開展培訓(xùn)現(xiàn)場的數(shù)碼照片資料、培訓(xùn)班會標統(tǒng)一為“某某縣某某年農(nóng)村財會人員財政支農(nóng)政策培訓(xùn)班”），培訓(xùn)工作總結(jié)等。
（二）考核
1、分校在培訓(xùn)開展期間對各縣區(qū)培訓(xùn)工作進行督導(dǎo)和抽檢。
2、分校在年度培訓(xùn)結(jié)束后，對各縣區(qū)培訓(xùn)工作進行考核。
3、分校對各縣區(qū)考核的依據(jù)包括：“報告制度”規(guī)定的報告內(nèi)容;采取相關(guān)抽查、考核方法所收集到的信息、數(shù)據(jù)。
（三）評價
1、分校根據(jù)考核意見對各縣區(qū)的培訓(xùn)工作進行評價，提出改進培訓(xùn)工作的建議，并對存在的重點問題進行追蹤檢查。
2、對培訓(xùn)工作開展好的單位、給予通報表彰。
第六條各縣區(qū)應(yīng)認真執(zhí)行報告制度，及時上報培訓(xùn)相關(guān)情況，確保整體培訓(xùn)工作信息暢通。
第七條報告的內(nèi)容與時間要求
1、年度培訓(xùn)計劃：于當(dāng)年1月初報送。
1、 培訓(xùn)工作內(nèi)部組織總體框架
2、 成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：總經(jīng)理
副組長：副總經(jīng)理
成 員：各部門長
執(zhí)行秘書：培訓(xùn)主管
3、 各部門培訓(xùn)職責(zé)
①培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
---審議年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃
---審核年度營銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程開發(fā)規(guī)劃
---組織開展年度培訓(xùn)合作伙伴招標工作
---對內(nèi)部培訓(xùn)師的資格審核
---組織召開季度培訓(xùn)工作例會
---審核培訓(xùn)計劃實施效果
②綜合管理部工作職責(zé)
---公司培訓(xùn)管理的歸口部門
---制定年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃
---專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)招標考核管理
---負責(zé)公司新員工的入職培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的常規(guī)培訓(xùn)
---組織各部門實施職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動
---內(nèi)部講師的管理
---培訓(xùn)效果評估與考核管理
③各部門各大區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人職責(zé)：
---制定本部門/區(qū)域培訓(xùn)計劃，并組織實施
---對培訓(xùn)課程的實施進行檢查、考核
---負責(zé)編制本部門/區(qū)域?qū)I(yè)性的培訓(xùn)教材，主持內(nèi)訓(xùn)
④各部門培訓(xùn)員工作職責(zé)
---編制本部門下月培訓(xùn)計劃、上月培訓(xùn)工作小結(jié)
---負責(zé)本部門當(dāng)月培訓(xùn)工作的實施
---負責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，并根據(jù)本部門情況及時提出調(diào)整建議
⑤銷售代表、服務(wù)代表職責(zé)
---負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)相關(guān)營銷、服務(wù)培訓(xùn)課程
---負責(zé)經(jīng)銷商、服務(wù)商的內(nèi)部培訓(xùn)工作支持及考核
⑥各部門培訓(xùn)分工
綜合管理部： 對公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)部：對經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的營銷、管理等培訓(xùn)
售后部：對服務(wù)網(wǎng)點人員的管理、技術(shù)等培訓(xùn)
銷售部：對信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)
市場部：對促銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)
二、培訓(xùn)方式
公司培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)和外委培訓(xùn)相結(jié)合的原則
1、 內(nèi)部培訓(xùn)
課堂培訓(xùn)－通過內(nèi)部講師進行有針對性的課程開發(fā)，通過正式授課實施培訓(xùn)；
實習(xí)培訓(xùn)－通過指定帶教老師對新上崗人員進行指導(dǎo)與培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作需要；
工作指導(dǎo)－通過領(lǐng)導(dǎo)對具體工作的指導(dǎo)、修正來通過下屬人員自身工作水平；
內(nèi)部交流－通過同事之間內(nèi)部研討、頭腦風(fēng)暴、內(nèi)刊等共享經(jīng)驗教訓(xùn)來提高自身工作水平；
競賽活動－通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。
2、 外委培訓(xùn)
委托社會培訓(xùn)咨詢機構(gòu)進行有針對性的課程開發(fā)及課堂培訓(xùn)實施。
對公司高層、企劃、財務(wù)、物流、人力等有特殊專業(yè)培訓(xùn)需求的人員，可以申請報名參加社會培訓(xùn)咨詢機構(gòu)組織的專業(yè)性培訓(xùn)班。
三、培訓(xùn)管理與考核
1、 培訓(xùn)管理采取分級管理原則，綜合管理部負責(zé)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)；各部門負責(zé)組織自己職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)及內(nèi)部日常培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)例會制度，每季度召開一次培訓(xùn)例會，參加人員包括：培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有人員及各部門培訓(xùn)員，展開培訓(xùn)工作的季度總結(jié)和部署。
3、員工培訓(xùn)考核采取學(xué)分制+考核考試成績相結(jié)合的原則。每一個員工建立個人培訓(xùn)檔案卡，按每參加培訓(xùn)1小時計1學(xué)分，全年需滿100分；將學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)分成績，經(jīng)由授課人或指導(dǎo)者和綜合管理部簽字確認；凡授課培訓(xùn)，必須進行書面考試，考試分數(shù)記載于個人培訓(xùn)檔案卡。
4、對于計劃外的內(nèi)部培訓(xùn)，各部門或個人應(yīng)提前至少兩周提出培訓(xùn)申請，并填寫《培訓(xùn)需求申請表》報至綜合管理部統(tǒng)籌安排。
5、特殊專業(yè)培訓(xùn)，各部門或個人應(yīng)提前至少一個月前提出培訓(xùn)申請，并填寫《培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準后送至綜合管理部，可參加外部培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)費用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績、轉(zhuǎn)訓(xùn)情況、培訓(xùn)教材歸檔情況報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準后給予報銷，并將報銷額度匯入培訓(xùn)檔案。
四、培訓(xùn)工作流程
1、培訓(xùn)需求調(diào)查
1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓(xùn)員依據(jù)該部門的培訓(xùn)目標，分別對內(nèi)部營銷服務(wù)人員、外部營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員制定調(diào)查計劃，實施調(diào)查，做出《培訓(xùn)需求調(diào)查表》報綜合管理部。
1.2綜合管理部將根據(jù)各部門的工作職責(zé)及培訓(xùn)需求的合理性，進行核查、匯總及確認。
1.3《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進行。
2、培訓(xùn)計劃制定
2.1綜合管理部根據(jù)公司長遠發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、銷售公司組織機構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標準和素質(zhì)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓(xùn)目標、培訓(xùn)需求調(diào)查于每年12月底前制定下年度培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)計劃中對講師授課費、課程開發(fā)費及外派培訓(xùn)費等費用進行預(yù)算注明，將預(yù)算一并培訓(xùn)計劃報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
2.2各部門培訓(xùn)員依據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃制定本部門的年度培訓(xùn)計劃，填寫《
年度
部門培訓(xùn)計劃表》，經(jīng)本部門確認后交綜合管理部審核備案。
2.3各部門培訓(xùn)員需根據(jù)本部門的年度培訓(xùn)計劃按月進行分解，制定月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)本部門確認后，于每月26日交綜合管理部審核備案。
2.4綜合管理部將結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀每年6月對培訓(xùn)計劃進行合理的調(diào)整、優(yōu)化。
3、培訓(xùn)課程開發(fā)
3.1綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的匯總結(jié)果，于每年12月分別組織相關(guān)部門或培訓(xùn)咨詢機構(gòu)進行有針對性的課程開發(fā)。
3.2如現(xiàn)有力量無法自行開發(fā)的課程將通過培訓(xùn)咨詢公司招標來完成。
3．3培訓(xùn)課程開發(fā)從公共課程、基礎(chǔ)課程、進階課程設(shè)計課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置。
4、培訓(xùn)師資選聘
4.1公司的培訓(xùn)課程是以內(nèi)部開發(fā)為主，外部引進為輔，與之相應(yīng)的師資也以內(nèi)部講師為主，外部講師為輔。對于內(nèi)部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；對于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓(xùn)咨詢機構(gòu)的廣泛招標來嚴格選聘，也將在集團培訓(xùn)部、兄弟企業(yè)、其他成功企業(yè)中認真細致地選聘出優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。
4.2對培訓(xùn)講師的評估，一方面對參與講授的外聘講師資格進行權(quán)威認可和淘汰篩選，另一方面對內(nèi)部講師也要進行合理的監(jiān)控和選拔。
5、培訓(xùn)資料制作
綜合管理部保證參訓(xùn)人員人手一份內(nèi)容較詳實的紙質(zhì)培訓(xùn)資料，便于以后進一步鞏固消化。部分課程，根據(jù)實際情況制作電子版本（如光盤格式）資料以利于轉(zhuǎn)訓(xùn)。
6、培訓(xùn)課程實施
6.1綜合管理部在培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)實施方案，并報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準。各部門按培訓(xùn)計劃要求分別負責(zé)組織實施各項培訓(xùn)計劃。
6.2培訓(xùn)實施方案設(shè)置相應(yīng)的課程體系和培訓(xùn)對象，綜合管理部有權(quán)要求相關(guān)部門按要求派員參加，并審查參訓(xùn)學(xué)員資格。
6.3參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓(xùn)，需提前一天以書面形式由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，報綜合管理部請假。
6.4培訓(xùn)實施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具（手機、BP機并調(diào)至震動）。培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴格遵守課堂紀律，不準遲到、早退，否則將嚴肅處理。
6.5綜合管理部在培訓(xùn)實施期間有權(quán)對相關(guān)部門的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)設(shè)施、課程、師資等進行調(diào)配。
6.6對于公司或部門培訓(xùn)計劃中各項目發(fā)生變更時，在培訓(xùn)項目實施前項目負責(zé)部門需填寫《培訓(xùn)課程調(diào)整申請表》交綜合管理部審核備案。
7、培訓(xùn)效果評估
7.1綜合管理部將按照《培訓(xùn)效果反饋表》對整個培訓(xùn)課程實施過程中的師資、組織、課程設(shè)置等方面進行系統(tǒng)效果評估。
7.2綜合管理部及各部門培訓(xùn)員對培訓(xùn)評估結(jié)果不合格的分析原因并制定整改措施。
8、培訓(xùn)檔案整理
8.1各部門培訓(xùn)員對公司及各部門培訓(xùn)課程實施過后一周內(nèi)，將每個參加培訓(xùn)的學(xué)員的《
培訓(xùn)簽到表》以及考試成績匯總，并報至綜合管理部審核存檔。
8．2綜合管理部將按照培訓(xùn)課程的實施情況對每一個學(xué)員填寫《個人培訓(xùn)檔案卡》，并將依據(jù)《個人培訓(xùn)檔案卡》不定期對學(xué)員的培訓(xùn)成效進行追蹤調(diào)查，并加入工作考核之中。
關(guān)鍵詞 ：PDCA循環(huán) 培訓(xùn)效果
PDCA循環(huán)是由休哈特于1930年提出，后由美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明將之推廣和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。作為一種管理手段，培訓(xùn)也要計劃、執(zhí)行、檢查、反饋幾個過程。
一、培訓(xùn)的組織計劃
P-plan計劃，是指培訓(xùn)計劃的制定和目標。培訓(xùn)計劃的制定要考慮公司的戰(zhàn)略、組織的發(fā)展方向、員工的整體能力等因素。通過對以上因素的分析，來制定整體的培訓(xùn)計劃。
1.培訓(xùn)計劃應(yīng)順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略方面。對于初創(chuàng)期的企業(yè)，一般致力于企業(yè)的快速穩(wěn)定成熟，培訓(xùn)應(yīng)注重快速使員工進入工作角色，完成工作任務(wù)；成長期的企業(yè)逐步走向正規(guī)，管理體系較完善，此階段的培訓(xùn)因著眼于人才的復(fù)制、儲備和提升；成熟期的企業(yè)進入穩(wěn)定期，因此更應(yīng)注重提高人員的創(chuàng)新能力、多角色崗位技能；衰退期的企業(yè)面臨著生存危機，轉(zhuǎn)型或者尋找新的增長點，因此培訓(xùn)應(yīng)重視新的崗位技能、知識培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)計劃要符合崗位需要。與企業(yè)戰(zhàn)略相比，更為具體的就是崗位的需求。崗位的需求以工作分析、崗位工作說明書、勝任能力素質(zhì)等體現(xiàn)在人力資源管理中。在勝任素質(zhì)模型中，各個崗位需要何種能力及達到何種標準做了詳實的描述，通過對員工現(xiàn)有能力的分析，尋找其能力與素質(zhì)模型中的能力的差距，進而針對性的進行培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)計劃要考慮員工的個人能力。每個員工的個人能力是不一致的，因此針對同一崗位的不同員工要視能力不同，安排不同的培訓(xùn)。對于能力較高的員工培養(yǎng)其進入下一個晉升職級的能力素質(zhì)，而對于能力較低者要提供本崗位的應(yīng)有能力培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)的開展執(zhí)行
D-do執(zhí)行，是培訓(xùn)計劃的執(zhí)行及開展情況。通過具體的課程落實培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)知識經(jīng)驗的傳遞，技能的習(xí)得和思維方式的共鳴。
1.培訓(xùn)組織部門保證培訓(xùn)實施的順利。一般來說企業(yè)的培訓(xùn)部、人力資源部負責(zé)培訓(xùn)工作，沒有相關(guān)部門的一般由行政辦公室兼任。在培訓(xùn)課程開展過程中，需要對整個培訓(xùn)工作做組織、安排、計劃、協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)能夠順利、有效的開展。
2.培訓(xùn)講師的專業(yè)素養(yǎng)及講課風(fēng)格。培訓(xùn)講師對整個課程的準備從一定程度上會影響培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)講師雖然不能決定講課主要的方向，但是具體的內(nèi)容制定、講課方式以及測試內(nèi)容都需要講師去精心的設(shè)計和準備，并同培訓(xùn)負責(zé)人去溝通、確認。
3.培訓(xùn)內(nèi)容的針對性及有效性。培訓(xùn)內(nèi)容要從企業(yè)的實際出發(fā)，通過對企業(yè)戰(zhàn)略、組織目標、崗位及員工的個人分析，制定培訓(xùn)的具體目標，進而確定培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的具體內(nèi)容要圍繞培訓(xùn)的目的，去解決實際工作中存在的相關(guān)問題。
三、培訓(xùn)效果的評價
C—check檢查，是對培訓(xùn)效果進行的評價，其目的是考察上一階段的培訓(xùn)效果是否實現(xiàn)了培訓(xùn)的目標，為今后的培訓(xùn)改善提供參考依據(jù)。關(guān)于培訓(xùn)評估的理論，使用最多的就是唐納.克帕屈格的四階層評估模型，該理論界定了培訓(xùn)結(jié)果的評估的四個層次。
1.反應(yīng)層面的評估方法選擇。培訓(xùn)效果評估的第一個層面就是反應(yīng)層面，評估學(xué)員對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)管理過程、課程材料、課程結(jié)構(gòu)等的滿意情況。這一層面的評估用于對課程的反饋，一般會選擇問卷、面談、小組討論等方式，一般可在培訓(xùn)中做，也可以在培訓(xùn)后做。
2.習(xí)得層面的評估方法選擇。培訓(xùn)效果評估的第二個層面就是習(xí)得層面，評估學(xué)員在培訓(xùn)中的收獲對培訓(xùn)的知識、技能的掌握和吸收程度。這一層面的評估可以用于進一步發(fā)展課程目標、評價學(xué)員的專業(yè)知識技能掌握情況、衡量工作表現(xiàn)等，一般可以選擇課前課后對比、問卷測試、實際操作測試等方式。
3.行為層面的評估方法選擇。培訓(xùn)效果評估的第三個層面是行為層面，是對受訓(xùn)學(xué)員接受培訓(xùn)后的行為進行評估，即通過培訓(xùn)學(xué)員是否改變了自己的行為，將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實際當(dāng)中去。這一層面的評估需要在培訓(xùn)后1-6個月來進行，檢查培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)前后工作模式、行為習(xí)慣、技能技巧的改變。
4.績效層面的評估方法選擇。培訓(xùn)效果評估的第四個層面是績效層面，是衡量員工的行為改變是否為公司的效益提升做出了貢獻。培訓(xùn)對公司業(yè)績增長的貢獻率很難通過公式直接去評估，一般根據(jù)骨干員工流失率、人均產(chǎn)值增長率、成本降低情況、客戶滿意率等幾個因素來衡量。
四、培訓(xùn)的反饋和改進
A—act處理，是培訓(xùn)評估結(jié)束后，對培訓(xùn)項目的總體反饋，根據(jù)培訓(xùn)的效果對下一步的培訓(xùn)進行安排。一般來說分為短期反饋和年度反饋；改進也是分為及時調(diào)整和年度調(diào)整。
2、對于各部門進行需求分析。了解各部門崗位的基本通用需求，根據(jù)不同的部門特性來識別出部門的特殊需求，對一些有針對性的培訓(xùn)需求進行收集，編寫各部門的培訓(xùn)需求問卷；
3、培訓(xùn)需求分析。判斷原有崗位標準，識別崗位差距，確定優(yōu)先級，收集輔助信息；
第三條考核評價的項目主要包括“組織領(lǐng)導(dǎo)”、“計劃實施”、“培訓(xùn)經(jīng)費”、“培訓(xùn)管理”、“質(zhì)量控制”、“后勤保障”等6項。具體考核評價標準包括：
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
1、建立了培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，對培訓(xùn)工作有統(tǒng)一部署，組織有力。
2、每年至少召開兩次培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究培訓(xùn)工作相關(guān)事宜（有專題會議紀錄或紀要）。
3、有專門單位和專人組織開展此項工作。
4、對各期培訓(xùn)工作有指導(dǎo)、檢查和考評（有文字和圖片資料記載）。
（二）計劃實施
1、結(jié)合本地實際，制定了切實可行的年度培訓(xùn)計劃（報送及時）。
2、年度計劃的執(zhí)行情況良好，計劃完成率達100%。
（三）培訓(xùn)經(jīng)費
1、根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模、合理安排培訓(xùn)經(jīng)費。
2、培訓(xùn)經(jīng)費撥付及時、保障培訓(xùn)需要。
3、培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ?，無擠占、挪用等違規(guī)行為。
（四）培訓(xùn)管理
1、制定了具體的培訓(xùn)教學(xué)實施計劃。
2、與各方協(xié)調(diào)配合，工作開展順利。
3、建立了學(xué)員考勤、考核等管理制度，保證教學(xué)計劃順利實施。
4、及時了解、掌握、檢查、協(xié)調(diào)各期教學(xué)工作。
（五）質(zhì)量控制
1、制定了明確的教學(xué)目標和教學(xué)要求。
2、積極選派教師參加省校和分校組織的師資培訓(xùn)及教研活動。
3、對本地教師進行了師資培訓(xùn)，并結(jié)合培訓(xùn)需要組織開展了相關(guān)的教研活動。
4、及時組織開展教學(xué)情況調(diào)研，針對發(fā)現(xiàn)問題制定改進措施。
5、制定了學(xué)員培訓(xùn)考核辦法并組織實施。
6、建立了學(xué)員培訓(xùn)檔案，組織開展培訓(xùn)后的跟蹤反饋和業(yè)務(wù)規(guī)范指導(dǎo)活動，提高培訓(xùn)實效，完善培訓(xùn)工作。
（六）后勤保障
1、及時征訂和下發(fā)培訓(xùn)教學(xué)資料，教學(xué)資料發(fā)放數(shù)與實際參訓(xùn)學(xué)員數(shù)相吻合。
2、及時檢查和督導(dǎo)各培訓(xùn)點提供滿足培訓(xùn)需要的后勤保障服務(wù)。
第四條考評主要采取問卷調(diào)查、實地調(diào)研、材料審核分析、座談等方法進行。
第五條考評的主要環(huán)節(jié)
（一）自評
1、各函授站或負責(zé)培訓(xùn)的部門應(yīng)及時按照本辦法的相關(guān)標準進行自查。
2、各函授站或負責(zé)培訓(xùn)的部門在培訓(xùn)年度結(jié)束后，應(yīng)按照本辦法進行認真的總結(jié)。
3、各函授站或負責(zé)培訓(xùn)的部門根據(jù)本辦法“報告制度”的有關(guān)規(guī)定，按時將相關(guān)信息、資料上報分校。
4、自評資料主要包括：組織開展培訓(xùn)的相關(guān)文件，農(nóng)村財會人員財政支農(nóng)政策培訓(xùn)計劃表，完成情況匯總表，圖片資料（開展培訓(xùn)現(xiàn)場的數(shù)碼照片資料、培訓(xùn)班會標統(tǒng)一為“某某縣某某年農(nóng)村財會人員財政支農(nóng)政策培訓(xùn)班”），培訓(xùn)工作總結(jié)等。
（二）考核
1、分校在培訓(xùn)開展期間對各縣區(qū)培訓(xùn)工作進行督導(dǎo)和抽檢。
2、分校在年度培訓(xùn)結(jié)束后，對各縣區(qū)培訓(xùn)工作進行考核。
3、分校對各縣區(qū)考核的依據(jù)包括：“報告制度”規(guī)定的報告內(nèi)容;采取相關(guān)抽查、考核方法所收集到的信息、數(shù)據(jù)。
（三）評價
1、分校根據(jù)考核意見對各縣區(qū)的培訓(xùn)工作進行評價，提出改進培訓(xùn)工作的建議，并對存在的重點問題進行追蹤檢查。
2、對培訓(xùn)工作開展好的單位、給予通報表彰。
第六條各縣區(qū)應(yīng)認真執(zhí)行報告制度，及時上報培訓(xùn)相關(guān)情況，確保整體培訓(xùn)工作信息暢通。
第七條報告的內(nèi)容與時間要求
1、年度培訓(xùn)計劃：于當(dāng)年1月初報送。
2、年度培訓(xùn)計劃完成情況：于次年1月初報送。
3、年度培訓(xùn)工作總結(jié)：于次年1月初報送。
4、及時上報與培訓(xùn)有關(guān)的情況和重要信息。
如何才能制定一份合理的培訓(xùn)計劃呢？
一、培訓(xùn)計劃工作在人力資源工作中占據(jù)什么樣的位置？培訓(xùn)計劃工作非常重要。主要體現(xiàn)這幾點：一是培訓(xùn)計劃是對公司未來一年培訓(xùn)總體的計劃安排，主要包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織方式、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用預(yù)算等；二是培訓(xùn)計劃還具有一定的導(dǎo)向性，這種導(dǎo)向主要在上年度各方面績效不足總結(jié)基礎(chǔ)上提煉出來的，需改進、補充的知識、技能、能力等方面提升的計劃；三是培訓(xùn)計劃對各類績效改進起著輔導(dǎo)作用，為員工、組織提供學(xué)習(xí)成長的目標方向。
培訓(xùn)計劃在人力資源工作中占據(jù)重要的位置，它為人力資源開發(fā)工作指明具體的培訓(xùn)目標、步驟、方式方法，對年度培訓(xùn)開展具有總體指導(dǎo)意義，培訓(xùn)計劃反映上一年度公司發(fā)展過程中需要加強、提升的能力水平，并能夠通過培訓(xùn)計劃的落實達到想要達到的目的和效果。
培訓(xùn)計劃對企業(yè)培訓(xùn)工作有什么作用：培訓(xùn)計劃是企業(yè)未來一年培訓(xùn)總的綱領(lǐng)，對全年培訓(xùn)工作起到內(nèi)容引領(lǐng)、方式指導(dǎo)和預(yù)算控制三個方面作用。為公司提供培訓(xùn)的方向、內(nèi)容、組織方式、預(yù)算、培訓(xùn)耗時、師資、費用預(yù)算等方面的預(yù)估，它能夠有效指導(dǎo)和幫助培訓(xùn)工作的開展，并為培訓(xùn)工作需要的資源提前做了計劃和統(tǒng)籌安排，使培訓(xùn)更具有針對性和可操作性；同時它也是年度培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果的驗證依據(jù)。
二、如何才能制定一份有效的培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求必須要做到三個方面的一致：第一是公司需要員工具有或達到什么樣的技能，能夠更為有效的為公司服務(wù)；第二公司能夠提供什么樣的培訓(xùn)資源來支撐所需要的培訓(xùn)；第三是員工自身對自我提高方面的需求是什么，這些是否與組織的目標相一致。簡要說起來就是：公司需要員工提升什么技能來滿足發(fā)展需要，又能為員工提供什么培訓(xùn)，員工是否認可組織的這種安排，對于培訓(xùn)是否是自愿接受，即組織需要什么、能提供什么，員工愿意學(xué)什么三個方面的統(tǒng)一。
除此之外，還需要做到如下幾點：
首先需要對公司生產(chǎn)經(jīng)營運行狀況有整體的了解，培訓(xùn)工作的開展最終目標是為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，最終結(jié)果也是為了生產(chǎn)經(jīng)營狀況的改善，因此在做培訓(xùn)計劃時需要對公司上年度的指標運行調(diào)研，查找出哪些指標沒有達成或哪些指標還有更好的改進空間，規(guī)定的或期望的績效與實際績效之間的差距就是培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)需求的重要來源，比如員工技能提升帶來的效率提升、帶來的質(zhì)量合格率水平的提升，員工安全培訓(xùn)教育帶來的安全作業(yè)風(fēng)險的降低等等；
其次要與公司領(lǐng)導(dǎo)、各個部門單位溝通，以培訓(xùn)調(diào)查的形式溝通調(diào)查各個單位主管對本單位的員工有哪些培訓(xùn)需求，這同樣要結(jié)合上年度的指標達成情況的溝通說明；
第三比較關(guān)鍵的一點要考慮培訓(xùn)的最終接受人——員工的需求，以及員工培訓(xùn)想法、學(xué)習(xí)方式，只有達成一致、思想統(tǒng)一員工接受培訓(xùn)的態(tài)度、學(xué)習(xí)熱情和效果才能有保障，避免"填鴨式"的開展培訓(xùn)課程；
最后還是要針對性的考慮需求調(diào)研后的教材、案例以及師資和培訓(xùn)的方式方法。
三、在選取培訓(xùn)課程的時候，需要注意哪幾點：選擇課程時首先要考慮培訓(xùn)的接收者的想法和需求，公司提供的培訓(xùn)與員工需求的一致時員工參與培訓(xùn)的積極性才會更高更為積極，而組織付出才會更有價值；
其次考慮培訓(xùn)內(nèi)容的受眾群體文化背景、知識背景、工作分工等等，必須要考慮到不同知識背景和經(jīng)歷的受眾對培訓(xùn)內(nèi)容的接受、理解、消化程度，屬于某些專業(yè)領(lǐng)域知識、管理領(lǐng)域知識還是一些具體操作領(lǐng)域知識，需要有針對性的選擇培訓(xùn)對象；
第三在前面兩條基礎(chǔ)上，還需要考慮師資背景和培訓(xùn)的組織方式，是選擇外部培訓(xùn)師還是選擇內(nèi)部培訓(xùn)師，是開放式的、現(xiàn)場指導(dǎo)式培訓(xùn)，還是完全教學(xué)式的培訓(xùn)；
第四還需要培訓(xùn)過程的選擇，強調(diào)課程選擇與教學(xué)要調(diào)動起參與者的積極性和學(xué)習(xí)動機，著重激發(fā)參與者"我要學(xué)習(xí)"的熱情。
四、在制定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算主要需要考慮那些方面的問題？當(dāng)前不景氣的經(jīng)濟形勢對企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的制定有什么影響？
制定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算主要需要考慮：
一是培訓(xùn)計劃內(nèi)容對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的作用；
二是培訓(xùn)受眾群體范圍；
三是公司整理經(jīng)濟運行以及利潤狀況；
四是不同受眾群體的培訓(xùn)預(yù)算比例；
五是必須培訓(xùn)與可選擇培訓(xùn)的預(yù)算額度。
盡管當(dāng)期經(jīng)濟形勢不容樂觀，但培訓(xùn)是對未來的投資，是為公司下一步發(fā)展的先期投入，有遠見的公司不會因為預(yù)算問題而停掉自己必須的培訓(xùn)。按照國家的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)費用占工資總額還有一定的比例限制，因此對培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)工作開展有足夠的保障。
五、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時有那些不同的問題需要考慮？
在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，組織架構(gòu)、人員管理幅度等各方面相對比較簡單，因此培訓(xùn)方式和內(nèi)容選擇更具有靈活性，培訓(xùn)規(guī)劃實施起來更要符合企業(yè)運營狀況，更有針對性的開展一些培訓(xùn)工作。對于大企業(yè)組織架構(gòu)比較復(fù)雜，總部的培訓(xùn)規(guī)劃更多是綱領(lǐng)、方向性的規(guī)劃，最終實施還是落實到部門層以及基層，因此培訓(xùn)規(guī)劃制定更多的要從共性上把握，具體操作性的由基層單位掌握即可。
公司級主要針對公司生產(chǎn)管理運營、公司重要方針政策實施、支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要理念和信息化工具等方面培訓(xùn)，對公司整體思想統(tǒng)一、步調(diào)一致起到重要的推進作用，保障各個部門緊緊圍繞公司的年度發(fā)展目標開展工作。
部門級主要結(jié)合部門實際以及員工具體情況，部門針對各個專業(yè)特點開展相關(guān)的培訓(xùn)，著重在于部門專業(yè)管理水平、專業(yè)技術(shù)水平的提升。
班組級培訓(xùn)更多在于基層員工操作水平提升、安全意識防范、故障處理等具有操作性質(zhì)的培訓(xùn)，對新入職的員工操作推行"師傅帶徒弟"方式學(xué)習(xí)，新入職業(yè)務(wù)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員推行"導(dǎo)師制"，保障員工盡快的進入角色。
通過各個層級培訓(xùn)開展，對公司整體業(yè)務(wù)水平有較強支撐，員工的生產(chǎn)效率、質(zhì)量水平，管理人員的 管理素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平等都有較大提升。
六、2013年的培訓(xùn)計劃準備如何去做？希望達到什么樣的效果？
2013年培訓(xùn)計劃在原來三個層級（公司級、部門級、班組級）基礎(chǔ)上，增加五個專業(yè)維度（質(zhì)量、成本、效率、安全環(huán)保、員工素養(yǎng)），形成縱橫交錯的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，既有層架上的特點，又能夠通過專業(yè)的貫通。將公司資源配置、員工培訓(xùn)需求等有效結(jié)合起來，并針對性開展基礎(chǔ)培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)主要針對各類員工必備的操作技能、管理技能、專業(yè)技能，保障工作能夠順利開展；在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上開展提升式培訓(xùn)，為公司的發(fā)展提供更好更多的人力資源保障；針對新入職員工重點做好"師傅帶徒弟"和"導(dǎo)師制"，強化行動學(xué)習(xí)。
七、通過培訓(xùn)更好地保障公司2013年年度目標的實現(xiàn)，并能夠為后續(xù)公司的快速發(fā)展提供各類、各專業(yè)人力資源保障。
1、培訓(xùn)工作需要堅持，需要持久力，公司的堅持、員工的堅持。培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展永葆活力的促進劑，培訓(xùn)工作的有效開展對于企業(yè)發(fā)展而言屬于一勞永逸的事情，做好培訓(xùn)的重要標準就是培訓(xùn)效果的驗證，往往在開展培訓(xùn)過程中最難的環(huán)節(jié)恰恰也在培訓(xùn)效果的驗證上，因為更多時候培訓(xùn)屬于一個長期發(fā)揮作用和效果的，短期并不是那么明顯，但實際操作過程中，很多時候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們在強調(diào)想通過培訓(xùn)迅速改變一切，心態(tài)可以理解，但方式方法卻是不可取的，培訓(xùn)需要持久力——持久的投入、持久的堅持，才能達到不一般的效果。
第二條加強衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理，整合教育培訓(xùn)資源，避免多頭培訓(xùn)、重復(fù)培訓(xùn)和重培訓(xùn)輕考評現(xiàn)象，提高現(xiàn)有培訓(xùn)資源的效率和效益，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
第三條推進全省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，加強和規(guī)范全省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》和省衛(wèi)生廳、省人事廳《江西省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理辦法和學(xué)分標準》等有關(guān)政策規(guī)定，制定本辦法。
第四條衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作堅持以下原則：
（一）堅持歸口管理、統(tǒng)分結(jié)合。在衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)管理上做到“三統(tǒng)三分”，“三統(tǒng)”即統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一考評?！叭帧奔捶诸愔笇?dǎo)、分別實施、分級負責(zé)。
（二）堅持按需施教、學(xué)以致用。根據(jù)衛(wèi)生工作需要，結(jié)合衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)需求，有組織、有計劃地開展衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性。注重培養(yǎng)衛(wèi)生人員運用所學(xué)理論和知識指導(dǎo)實踐，提高解決實際問題的能力。
（三）堅持考核評估、保證質(zhì)量。不斷完善教育培訓(xùn)考核和評估制度，強化激勵和約束機制。建立教育培訓(xùn)評估制度，對每一培訓(xùn)項目執(zhí)行情況都必須進行檢查評估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
（四）堅持開拓創(chuàng)新、提高效益。不斷創(chuàng)新管理機制，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改進培訓(xùn)形式，發(fā)展遠程教育，整合教育培訓(xùn)資源，優(yōu)化教育培訓(xùn)師資，努力提高教育培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
第四條本辦法所指衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)是以省衛(wèi)生廳名義，由廳機關(guān)各業(yè)務(wù)處室承辦的各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)，以及受衛(wèi)生部或衛(wèi)生廳委托，由廳直醫(yī)療衛(wèi)生單位和各級衛(wèi)生行政部門承辦的衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)工作實行項目管理。
第五條衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)對象為全省各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位的在職在崗的衛(wèi)生人員，包括臨床醫(yī)療技術(shù)人員、疾病預(yù)防控制人員、衛(wèi)生監(jiān)督人員、社區(qū)衛(wèi)生人員、農(nóng)村衛(wèi)生人員和衛(wèi)生管理人員等。
第二章機構(gòu)與職責(zé)
第六條省衛(wèi)生廳成立衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱廳領(lǐng)導(dǎo)小組），由廳機關(guān)各相關(guān)業(yè)務(wù)處室組成，廳主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管廳領(lǐng)導(dǎo)為副組長，下設(shè)辦公室（以下簡稱廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），辦公室設(shè)在廳科技教育處，負責(zé)教育培訓(xùn)管理日常工作，各業(yè)務(wù)處室指定一名工作人員聯(lián)系工作。
第七條廳領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
（一）負責(zé)全省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；
（二）制定教育培訓(xùn)工作的有關(guān)政策、規(guī)定及全省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作總體規(guī)劃；
（三）審批全省衛(wèi)生人員年度教育培訓(xùn)計劃及工作情況報告。
第八條廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)
（一）統(tǒng)一收集廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)計劃（項目內(nèi)容、培訓(xùn)對象、經(jīng)費預(yù)算等）；
（二）整合、統(tǒng)籌和調(diào)配各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目（項目內(nèi)容、培訓(xùn)對象、經(jīng)費預(yù)算等）；
（三）編制全省衛(wèi)生人員年度教育培訓(xùn)計劃；
（四）論證衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)方案；
（五）監(jiān)督檢查各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作；
（六）制定衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)考核評估標準；
（七）考核評估各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作質(zhì)量和效果；
（八）統(tǒng)計匯總各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目（項目內(nèi)容、培訓(xùn)對象、經(jīng)費決算等），編寫《衛(wèi)生人員培訓(xùn)工作信息》；
（九）向廳領(lǐng)導(dǎo)小組報告衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)；
（十）負責(zé)衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)管理日常工作及廳領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。
第九條廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室職責(zé)
（一）制定本處室年度教育培訓(xùn)工作計劃；
（二）向廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送處室年度計劃，協(xié)助編制全廳年度教育培訓(xùn)計劃；
（三）組織實施衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目；
（四）教育培訓(xùn)項目結(jié)束后，向廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送培訓(xùn)工作總結(jié)；
（五）組織開展教育培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控，并協(xié)助廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好考核評估工作；
（六）完成廳領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。
第三章項目管理
第十條建立衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)制度。廳領(lǐng)導(dǎo)小組每年底召開會議，總結(jié)本年度工作情況和部署下年度教育培訓(xùn)工作安排。必要時，廳領(lǐng)導(dǎo)小組可臨時召開會議，研究有關(guān)教育培訓(xùn)工作。加強各業(yè)務(wù)處室協(xié)調(diào)，廳科技教育處統(tǒng)一歸口管理各類教育培訓(xùn)項目，廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室負責(zé)相關(guān)教育培訓(xùn)項目的組織實施。
第十一條建立衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目審批制度。每年12月30日前，廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室將下一年的教育培訓(xùn)計劃報廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，于次年初統(tǒng)一編制年度教育培訓(xùn)計劃。臨時性教育培訓(xùn)項目廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。省衛(wèi)生廳委托醫(yī)療衛(wèi)生單位和各級衛(wèi)生行政部門組織開展的教育培訓(xùn)項目，由承辦單位制定教育培訓(xùn)計劃，報廳領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準后組織實施。
第十二條建立衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目執(zhí)行情況評價報告制度。廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室要明確專人負責(zé)，及時將教育培訓(xùn)項目進展情況及相關(guān)信息報送廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。每個教育培訓(xùn)項目完成后均必須請學(xué)員填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)效果評價調(diào)查表》（表2），統(tǒng)一匯總后填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目執(zhí)行情況報表》（表3），并報廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
第十三條建立衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)證書管理制度。按照《江西省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理辦法和學(xué)分標準》和省衛(wèi)生廳年度教育培訓(xùn)計劃要求，把衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和相關(guān)崗位培訓(xùn)管理，對培訓(xùn)考核合格的衛(wèi)生技術(shù)人員頒發(fā)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分證和崗位培訓(xùn)合格證等。
第四章計劃與實施
第十四條廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)要求不同，分類別、分層次編制科學(xué)、合理的衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)計劃，并填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目申報表》（表1），由廳領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制年度廳衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)計劃并交由成員處室實施。
第十五條衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)計劃包括醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)計劃、公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)計劃、社區(qū)衛(wèi)生人員培訓(xùn)計劃、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技術(shù)人員培訓(xùn)計劃、鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)計劃、衛(wèi)生監(jiān)督人員培訓(xùn)計劃和衛(wèi)生管理人員培訓(xùn)計劃等。
第十六條廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室要認真組織實施各類教育培訓(xùn)項目。由中央、省財政補助的衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目按衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳編制印發(fā)的全省衛(wèi)生人員年度教育培訓(xùn)計劃要求，由廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室按照項目方案要求組織實施。
衛(wèi)生人員的全員性教育培訓(xùn)、公共科目培訓(xùn)和在職在崗人員的醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育由廳科技教育處負責(zé)組織實施。
第五章內(nèi)容與形式
第十七條衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生工作重點，圍繞崗位職責(zé)，滿足崗位需求，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的新理論、新知識、新技術(shù)和新方法為主要內(nèi)容，強調(diào)先進性、針對性和實用性。
第十八條全員性培訓(xùn)以公共性、基礎(chǔ)性、綜合性知識為主，包括政治思想、職業(yè)道德、衛(wèi)生行風(fēng)、醫(yī)學(xué)倫理、衛(wèi)生法律法規(guī)、面向全體衛(wèi)生人員的醫(yī)學(xué)綜合知識和技術(shù)等方面內(nèi)容。
第十九條專項性教育培訓(xùn)以專業(yè)性、?？菩浴ｎ}性醫(yī)學(xué)知識和操作技能為主，包括臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、衛(wèi)生管理、面向?qū)I(yè)衛(wèi)生人員的醫(yī)學(xué)學(xué)科知識和技術(shù)等方面內(nèi)容。
第二十條衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)形式應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)條件、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求不同，采用培訓(xùn)班、進修班、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會議、業(yè)務(wù)考察和遠程教育等多種靈活多樣方式組織實施。
第二十一條發(fā)展遠程教育，充分利用現(xiàn)代遠程教育及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)，以解決“工學(xué)矛盾”問題，使基層衛(wèi)生人員充分享受優(yōu)質(zhì)教育資源。全員性教育培訓(xùn)可利用衛(wèi)星衛(wèi)生科技教育網(wǎng)（簡稱“雙衛(wèi)網(wǎng)”）開展培訓(xùn)工作，有條件的專項性教育培訓(xùn)也可利用“雙衛(wèi)網(wǎng)”開展培訓(xùn)工作。
第六章基地、師資與教材
第二十二條建立省、市、縣衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)機構(gòu)，負責(zé)具體實施教育培訓(xùn)項目。應(yīng)根據(jù)各類教育培訓(xùn)內(nèi)容和要求，確定一批相關(guān)培訓(xùn)基地，如省級進修基地、?？漆t(yī)師培訓(xùn)基地、臨床藥師培訓(xùn)基地、全科醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)基地和農(nóng)村衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)基地等。各級培訓(xùn)機構(gòu)和各類培訓(xùn)基地要做好服務(wù)工作，改善教學(xué)條件和設(shè)施，保證教育培訓(xùn)工作順利開展。
第二十三條從事衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)工作的教師，應(yīng)當(dāng)具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)、較高的理論政策水平、扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，有一定的實際工作經(jīng)驗，掌握現(xiàn)代教育培訓(xùn)理論和方法，具備勝任教學(xué)工作的能力。
第二十四條各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目要配備有與教育培訓(xùn)內(nèi)容相一致的教材、講義和教學(xué)輔導(dǎo)資料。
第二十五條各類衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)基地須報廳領(lǐng)導(dǎo)小組備案，廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室組織開展的每個教育培訓(xùn)項目師資情況和教材、講義等須在培訓(xùn)結(jié)束后報廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
第七章經(jīng)費與使用
第二十六條由中央和省財政專項經(jīng)費補助的衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目經(jīng)費要按照項目及有關(guān)專項資金管理規(guī)定執(zhí)行，?？顚Ｓ谩?/p>
第二十七條其他教育培訓(xùn)項目的收費須根據(jù)物價部門有關(guān)教育培訓(xùn)的規(guī)定，不得以盈利為目的。
第二十八條要規(guī)范教育培訓(xùn)經(jīng)費的使用與管理，要確定經(jīng)費使用范圍，以保證培訓(xùn)經(jīng)費用于師資培訓(xùn)、教材建設(shè)、遠程教育、光盤制作、教學(xué)條件、教學(xué)設(shè)施和考核評估等工作。
第八章監(jiān)督與考評
第二十九條建立衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)監(jiān)督和質(zhì)量考核評估制度，考核情況作為教育培訓(xùn)質(zhì)量評估的重要內(nèi)容。
第三十條對參加教育培訓(xùn)的衛(wèi)生人員進行監(jiān)督與考評。每個培訓(xùn)項目要根據(jù)培訓(xùn)要求對學(xué)員進行理論考試或技能操作考試，經(jīng)考試合格者頒發(fā)相應(yīng)證書。
第三十一條對組織衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)的各級衛(wèi)生行政部門進行監(jiān)督與考評。每年底各級衛(wèi)生行政部門要將本年度教育培訓(xùn)情況報各相關(guān)業(yè)務(wù)處室，廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室匯總各教育培訓(xùn)項目后填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)項目匯總表》（表4）并報廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。廳領(lǐng)導(dǎo)小組對各級衛(wèi)生行政部門組織開展的教育培訓(xùn)工作進行監(jiān)督與考評。
第三十二條對承辦衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)的醫(yī)療衛(wèi)生單位和培訓(xùn)基地進行監(jiān)督與考評。承辦衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)的醫(yī)療衛(wèi)生單位和培訓(xùn)基地要對教育培訓(xùn)工作進行自我考評，確保教育培訓(xùn)質(zhì)量，每年底將承辦衛(wèi)生人員教育培訓(xùn)情況報相關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室，由廳領(lǐng)導(dǎo)小組成員處室匯總后報廳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。廳領(lǐng)導(dǎo)小組對承辦教育培訓(xùn)的醫(yī)療衛(wèi)生單位和培訓(xùn)基地進行監(jiān)督與考評。
中國的很多企業(yè)都有這樣習(xí)慣，家具企業(yè)也不例外――當(dāng)開年度營銷總結(jié)會議的時候，同時進行一些相關(guān)培訓(xùn)，說白了，就是希望通過主講老師的演講提高會議檔次，更重要的是想以此來吸引一些新的經(jīng)銷商訂貨，并提高老經(jīng)銷商的進貨量。對于這樣的培訓(xùn)，黃繼毅不禁要問：這樣的培訓(xùn)價值有多少？如此裝飾性的培訓(xùn)除了能給經(jīng)銷商們一個簡單的“吹風(fēng)”目的，還有多少實際意義呢？
黃繼毅認為家具企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是有步驟分階段的，不可以散亂。否則，培訓(xùn)所產(chǎn)出的效果不但不好，培訓(xùn)的效益也令人擔(dān)憂。
完整的培訓(xùn)體系能為企業(yè)“造血”
從2005年開始，黃繼毅為李斯特家具設(shè)計了系統(tǒng)的巡回階梯式的升級培訓(xùn)計劃，每季度一期，培訓(xùn)內(nèi)容基本集中在家具專賣店。在培訓(xùn)中解決問題，同時發(fā)現(xiàn)問題，成為下一輪培訓(xùn)的重點內(nèi)容，并且將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容形成標準化的手冊，在日常工作中進行不斷學(xué)習(xí)。更為重要的是手冊的制作除了書面資料外，為了增進培訓(xùn)效果，還制作相應(yīng)的音像資料，使培訓(xùn)內(nèi)容變得更易于吸收。當(dāng)然，只有在文字資料與音像資料同時使用時，才會有最優(yōu)效果。
如此操作以后，李斯特家具的培訓(xùn)就不是一種簡單的培訓(xùn)了，而成為了一種可內(nèi)部循環(huán)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)體系，當(dāng)這套培訓(xùn)體系建立相對完善后，黃繼毅無須每次都到場，李斯特家具的相關(guān)人員就可以利用這些資料進行不折不扣的培訓(xùn)復(fù)制。這對李斯特家具公司開展持續(xù)不斷的培訓(xùn)提供“造血”功能，實現(xiàn)了一勞永逸（當(dāng)然，作為李斯特家具的營銷顧問，黃繼毅會根據(jù)李斯特家具新產(chǎn)品的開發(fā)進度定期或不定期地更新這些培訓(xùn)資料）。
實際上，我們現(xiàn)在很難想象一個不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會有競爭力，也很難想象一個不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會有人才的有效儲備，當(dāng)然更難想象不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會對其銷售渠道有很強的控制力。
當(dāng)然，很多家具企業(yè)會考慮培訓(xùn)成本的問題。這套完整的培訓(xùn)體系的建設(shè)是否會需要大量的費用？黃繼毅在此簡單回答：與家具企業(yè)的其它營銷活動相比，這種費用簡直不值一提。
完整培訓(xùn)體系的基本內(nèi)容
那么，一個家具企業(yè)完整的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容呢？以黃繼毅為李斯特家具設(shè)計的培訓(xùn)體系為例，所有內(nèi)容可以簡單的概括為制度標準、手冊化培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實施、測試考核、完善工具五個部分。
完善的制度標準：實際操作過程中，完善的制度標準需要從四個方面進行努力：第一，組織設(shè)置，即根據(jù)李斯特家具企業(yè)的具體情況，設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)部門或崗位；第二，培訓(xùn)計劃，一個科學(xué)的培訓(xùn)計劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴張計劃來制定，而其中的年度培訓(xùn)計劃更是整個培訓(xùn)計劃的重點，必須要涉及到具體的培訓(xùn)師、培訓(xùn)人選、培訓(xùn)內(nèi)容、評估、升級等整個培訓(xùn)過程，而計劃一旦確立，就一定要嚴格按照計劃執(zhí)行，在這一過程中，企業(yè)需要避免貪多貪快，朝令夕改；第三，培訓(xùn)預(yù)算，即培訓(xùn)的費用，它是培訓(xùn)得以落實的基本保障和前提；第四，日常管理，既是將培訓(xùn)的制度和計劃在日常工作中具體落實。
標準化的培訓(xùn)課程：主要依據(jù)培訓(xùn)崗位，進行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計，并且培訓(xùn)內(nèi)容要設(shè)計的簡單，既要有書面資料，又有音像資料；簡單的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計后，對于培訓(xùn)師的要求就會降低，現(xiàn)有企業(yè)員工加指導(dǎo)就可執(zhí)行，容易復(fù)制。
這方面，很多家具企業(yè)會有貪大求多的心理，明明是一天的課程卻要求在半天講完，兩天的課程壓縮成一天。這樣對學(xué)員的學(xué)習(xí)要求很高，效果也會打折。為了避免這些問題，黃繼毅為李斯特家具設(shè)計了固定化的課程，即文字資料與音像資料同步（因為音像資料無法快速閱讀，它播放的速度是固定的），這就使得學(xué)員能夠比較踏實地學(xué)習(xí)到應(yīng)該學(xué)到的知識。比如一個店面銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在四個方面，商品知識、銷售技巧、陳列技能、促銷技巧，對相關(guān)內(nèi)容進行不斷升級培訓(xùn)，并且形成手冊式的教材，而且，根據(jù)銷售現(xiàn)場的可能情境，進行音像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫，這樣的學(xué)習(xí)，學(xué)員越學(xué)越認真，老師越講越輕松，演講難度很低?，F(xiàn)在李斯特家具已經(jīng)完全可以由內(nèi)部培訓(xùn)人員按計劃，進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
二、工作職責(zé)：
1、制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃：制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
2、組織設(shè)計與變革：組織架構(gòu)設(shè)計；組織權(quán)限分配與管理；價值鏈分析；組織重組與管理流程改造；崗位設(shè)置與配置。
3、工作分析：工作流程分析；KPI指標確定；工作環(huán)境評估；職務(wù)職能體系建立；職位說明書制作；工作規(guī)范管理。
4、人員配備：人員晉升渠道設(shè)計；內(nèi)部流動模型；人-職匹配考核體系；人才梯隊建設(shè)；企業(yè)核心人才庫。
5、勞動關(guān)系：勞動合法性評估；勞動合同管理；勞動紀律制度；勞資協(xié)調(diào)機制；沖突管理；勞動保險系統(tǒng)；勞動安全與職業(yè)衛(wèi)生。
6、招募選拔：招聘渠道選擇；招聘面談技巧選擇；招聘方案設(shè)計；篩選策略選擇；面試與甄選方法確定；招聘題庫設(shè)計；人才甄選；錄用與管理制度建立。
7、素質(zhì)測評：評估中心技術(shù)；情景模擬；結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計；員工素質(zhì)普查；素質(zhì)測評指標體系建設(shè)；勝任特征分析；職業(yè)能力及興趣測評；性向測評；智力測評；價值觀測評；情商測評。
8、培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)規(guī)劃與計劃編制；培訓(xùn)需求分析與模式選擇；各級各類人員的培訓(xùn)方案設(shè)立；員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)管理；培訓(xùn)資源管理；培訓(xùn)開發(fā)制度與效果評估；開發(fā)性工作模擬。
9、職業(yè)生涯發(fā)展：員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計；關(guān)鍵員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)；職業(yè)發(fā)展激勵；員工發(fā)展?jié)撃茉u估；關(guān)鍵人才儲備計劃。
10、人事風(fēng)險控制：人力資源管理風(fēng)險評估；授權(quán)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)；人事風(fēng)險預(yù)警指標設(shè)定；信息溝通與反饋機制；人力資源管理危機反應(yīng)機制。
11、績效評估：績效評估指標與權(quán)重確定；績效評估標準與方法選擇；部門業(yè)績考評；分類人員考核；績效評估結(jié)果的運用；績效改善工具提供；績效考評制度建立；綜合平衡計分卡；工效掛鉤的績效模式優(yōu)化；360度考評體系；企業(yè)高管人員績效促進方案。
12、團隊建設(shè)：員工滿意度調(diào)查與分析；團隊效率分析；員工心理與行為管理；團隊領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型；學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)；團隊目標管理；團隊EVA績效杠桿。
13、HRM成本管理：人力資源成本預(yù)算方案；人力資源管理成本分析與評估；人力資源價值成本分析與評估；成本效益衡量指標；成本控制管理；人力資源會計。
14、崗位評估：崗位參照模型設(shè)計；崗位分類與評定；崗位職等的確定；崗位評價因素設(shè)計與比較；崗位評價表的建立；部門權(quán)限設(shè)立。
15、薪酬設(shè)計：薪酬改善標準制定；薪酬策略與原則；行業(yè)地區(qū)薪酬水平調(diào)查；確定薪酬原則與策略；基于企業(yè)核心競爭力的薪酬模式確定；研究影響薪酬的各種因素，確定薪酬結(jié)構(gòu)；確定薪酬等級；薪酬體系設(shè)計；薪酬模式選擇；制訂薪酬管理辦法。
16、福利方案：綜合福利方案設(shè)計；員工保險方案設(shè)計；補貼標準制定；福利計劃與控制；員工輔助；彈利制度；企業(yè)福利改善措施。
17、長期激勵計劃：薪酬組合/薪酬包設(shè)計；長期激勵模式選擇；虛擬增值權(quán)方案；業(yè)績股票方案；股票期權(quán)方案；儲蓄-股票計劃；EVA獎金計劃；員工持股；管理層收購。
三、人力資源部崗位設(shè)置與職位說明
1、有關(guān)任職資格的名詞解釋：
專業(yè)：對專業(yè)工作有比較深入的理解，熟悉實際工作環(huán)節(jié)和工作流程，了解相關(guān)法律規(guī)范和政策，與外部工作單位有比較良好的合作關(guān)系
能力：具有較強的實際組織力、協(xié)調(diào)力和計劃力
興趣：對專業(yè)工作有濃厚的興趣
心理狀態(tài)：心理成熟、穩(wěn)定，態(tài)度認真、踏實，富有社會責(zé)任感和工作責(zé)任感
2、崗位設(shè)置及職位說明書：
招聘主管職位說明書
工作代碼：AUCMAHR-00
職位名稱：招聘主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：在了解公司各部門人事需求的基礎(chǔ)上，按照人力資源招聘計劃和職位說明書的具體要求，組織人員招聘公告、測試、面試和初審工作。
工作聯(lián)系：上報對象：主管招聘與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對象：招聘助理
合作對象：本部門各分管主管和其他部門經(jīng)理與主管
外部聯(lián)系對象：外部求職網(wǎng)站、人才交流中心、招聘機構(gòu)和高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及各類招聘廣告媒體等工作職責(zé)：
1、了解人事需求
（1）按照公司人力資源計劃，向各部門經(jīng)理與主管了解人事需求
（2）進行人事需求匯總，并提出外部招聘意見
（3）將需求匯總和建議上報主管經(jīng)理助理
2、制訂招聘計劃
（1）確定招聘時間和最后上崗時間
（2）確定合適的招聘媒體和招聘渠道
（3）擬定初試、面試方式及內(nèi)容
（4）擬訂招聘日程安排：
A、招聘公告；B、接受應(yīng)聘簡歷；C、審核簡歷；D、通知初試；E、安排初試；
F、通知面試；G、組織面試；H、面試結(jié)果分析與審核；J、入職人員名單確認；H、通知上崗；I、確認上崗人員和時間
（5）上報招聘計劃
3、制定招聘預(yù)算計劃
（1）按招聘計劃制定招聘預(yù)算
（2）向主管經(jīng)理助理上報預(yù)算計劃
4、計劃確認后，及時向公司所在地人事行政部門申報招聘計劃
5、組織招聘初試和面試工作
（1）與相關(guān)職能部門確定初試內(nèi)容，并共同組織初試測試
（2）匯總分析初試結(jié)果，并與有關(guān)職能部門確認參加面試名單
（3）將初試結(jié)果和分析以及建議上報主管經(jīng)理助理
（4）在面試名單正式確認后，面試通知
（5）籌備面試準備工作，配合面試評審小組開展面試工作
（6）配合面試評審小組整理和分析面試結(jié)果
6、在入職名單確認后，入職通知
7、及時跟蹤被通知人員，確認最終到崗人員和時間，并通知各職能部門和培訓(xùn)主管
8、參與公司人力資源計劃的制定，并提出建議
9、搜集外部信息
（1）與招聘網(wǎng)站、人才交流中心、獵頭公司確立良好的合作發(fā)展關(guān)系，相互共享信息
（2）了解外部招聘媒體情況，并對其有效性進行評估
任職資格：，全國公務(wù)員共同天地
工作規(guī)范：勞動法、相關(guān)地方人事和用工條例、職員手冊、招聘管理工作規(guī)范
培訓(xùn)主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：培訓(xùn)主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：在了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃擬訂公司培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展計劃，并按計劃組織和開發(fā)各項培訓(xùn)課程，以達到公司的目的和職員的期望要求。
工作聯(lián)系：上報對象：主管招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對象：培訓(xùn)助理
合作對象：本部門各分管主管、其他部門經(jīng)理與主管和授權(quán)講師
外部聯(lián)系對象：外部培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司、高校培訓(xùn)中心、外部培訓(xùn)學(xué)院和MBA等專業(yè)
學(xué)位教學(xué)點
工作職責(zé)：
1、了解公司培訓(xùn)需求
（1）調(diào)查和了解公司部門和職員培訓(xùn)需求
（2）與調(diào)配主管共同開發(fā)職員職業(yè)發(fā)展計劃
（3）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃了解公司不足，并進行培訓(xùn)需求調(diào)研
（4）匯總需求，提出建議，并上報主管經(jīng)理助理
2、制訂公司培訓(xùn)計劃
（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和年度性工作計劃，以及內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃
（2）按照公司半年度工作計劃和培訓(xùn)需求調(diào)整制定半年度培訓(xùn)計劃
（3）依據(jù)半年度培訓(xùn)計劃和公司月度工作計劃制定月度培訓(xùn)計劃
（4）將各種培訓(xùn)計劃分別及時向主管經(jīng)理助理上報審核
3、制定公司專項培訓(xùn)計劃
（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和業(yè)務(wù)調(diào)整需要制定各類專項培訓(xùn)計劃
例如團隊建設(shè)、項目管理、職業(yè)認同和TPP等專項培訓(xùn)計劃
（2）集團公司內(nèi)、外部的雙向交流計劃
（3）及時上報主管經(jīng)理助理審批，并報集團部門備案
4、制定培訓(xùn)預(yù)算
（1）根據(jù)各種培訓(xùn)項目的組織需要制定合理的培訓(xùn)預(yù)算計劃，并留有8%~15%的機動富余
（2）上報預(yù)算計劃
5、執(zhí)行公司各項培訓(xùn)計劃
（1）提前聯(lián)系和確認培訓(xùn)師資、場地和時間
（2）與培訓(xùn)講師共同備課
（3）培訓(xùn)通知
（4）安排培訓(xùn)需要的車輛、食宿
（5）布置培訓(xùn)會場，準備培訓(xùn)設(shè)備
（6）記錄培訓(xùn)考勤
（7）作培訓(xùn)記錄
（8）進行現(xiàn)場培訓(xùn)評估
（9）追蹤培訓(xùn)作業(yè)
（10）登載個人培訓(xùn)積分
（11）分析培訓(xùn)評估問卷
（12）擬寫培訓(xùn)總結(jié)，并上報
6、組織外部培訓(xùn)
（1）匯總培訓(xùn)需求，提出參加外部培訓(xùn)項目專題，并上報
（2）聯(lián)系和接洽外部培訓(xùn)機構(gòu)，商談培訓(xùn)費用
（3）向外培人員所在部門的經(jīng)理或主管征詢培訓(xùn)意見
（4）知會相關(guān)外培人員，安排培訓(xùn)期間的工作
（5）辦理參加外部培訓(xùn)內(nèi)部審批程序，簽定培訓(xùn)合同，并領(lǐng)取相應(yīng)錢款和支票
（6）追詢培訓(xùn)總結(jié)，公布后備案
（7）追詢參加外部培訓(xùn)發(fā)票，報財務(wù)部銷帳
7、培訓(xùn)工作匯總
（1）擬寫專項培訓(xùn)總結(jié)，匯總每周培訓(xùn)工作
（2）進行月度培訓(xùn)匯總，提交工作月報
（3）進行半年培訓(xùn)匯總，提交工作半年總結(jié)
（4）進行年度培訓(xùn)匯總，提交工作年度總結(jié)
8、聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)
（1）與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，相互共享信息
（2）定期了解主要培訓(xùn)機構(gòu)和顧問公司的公共培訓(xùn)課程
（3）審核外部培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)資格
（4）評估主要外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)能力和效果
9、參與公司人力資源計劃的制定，并提出建議
10、培訓(xùn)設(shè)備保管和使用安排
任職資格：
工作規(guī)范：培訓(xùn)工作管理規(guī)范、社會培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)審批條例
績效主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：績效主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：按照職位、職務(wù)和職能標準，對公司職員（含部門經(jīng)理以下）的業(yè)績、態(tài)度、能力等內(nèi)容進行考核，并提出培訓(xùn)、調(diào)配、提薪、嘉獎、教育和懲戒等建議。
工作聯(lián)系：上報對象：主管績效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對象：績效助理
合作對象：本部門各分管主管、其它部門經(jīng)理與信息管理主管
工作職責(zé)：
1、構(gòu)建公司內(nèi)部績效管理指標體系
（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展目標和計劃，在主管經(jīng)理助理的指導(dǎo)下，與其它各部門經(jīng)理或主管共同確認考核要素的權(quán)重，合作制定各部門績效考核指標體系。
（2）按考核要素和指標體系，編制各部門員工績效考核表（一般分為日常、年度考核表、自我審告表和調(diào)配、晉升考核表等）
（3）按照考核指標體系和職務(wù)分類，將職員考核分為三類：一般職員考核表，主管人員考核表，部門經(jīng)理以上考核表
（4）上報主管經(jīng)理助理
2、考核和匯總?cè)粘？冃Э己诵畔?/p>
（1）定期從各部門信息主管處獲取職員的考勤記錄信息
（2）定期從各部門經(jīng)理或主管處獲取職員工作成績和進度的量化考核信息
（3）定期從主管副總處獲取有關(guān)部門經(jīng)理的工作業(yè)績評估和考核信息
（4）匯總各項考核信息，擬寫考核分析報告，并上報主管經(jīng)理助理
3、匯總、核查各種專項工作績效考核信息
（1）根據(jù)各項目運作進度，及時、連續(xù)地從各項目經(jīng)理處獲取項目內(nèi)部職員的工作業(yè)績評估信息
（2）進行專項調(diào)查，了解內(nèi)部職員工作態(tài)度和情緒狀況，記錄調(diào)查信息
（3）匯總項目內(nèi)的業(yè)績考核結(jié)果，并就項目運作情況作簡單分析
（4）將上述信息和分析報告上報主管經(jīng)理助理
4、晉升考核評審
（1）根據(jù)人力資源部和主管部門的考察，確認被考核人員名單
（2）匯總其歷年績效考核結(jié)果，進行資歷、資格和業(yè)績的評審，并報送資格晉升委員會
（3）由被考核者的主管對其判斷力、計劃力、領(lǐng)導(dǎo)力和折中力進行評審，并填寫晉升績效表
（4）與被考核人員進行專題對話，并由其作自我述評
（5）選擇現(xiàn)任較高級職位成員作為評比參照標準，進行相關(guān)指標比較和評審，
（6）擬寫出考核報告，上報主管經(jīng)理助理
5、績效綜合評審
（1）組織和指導(dǎo)各部門進行部門內(nèi)年度綜合評審，并發(fā)放年度綜合績效考核表
（2）組織各部門經(jīng)理對本部門考核進行二次評審與調(diào)整
（3）協(xié)助評審委員會對公司績效部門綜合評審結(jié)果進行再審和評估
（4）公布評審委員會的最終年度績效評審結(jié)果
（5）搜集和整理公司內(nèi)部對年度績效評審結(jié)果的反饋意見，并加以總結(jié)
6、與薪資主管參與制訂和修改加班工資發(fā)放與獎金激勵制度規(guī)范
7、協(xié)助調(diào)配主管共同了解公司職員的人崗適應(yīng)情況
工作規(guī)范：公司人事考核規(guī)程、公司人事績效考核工作規(guī)范
社會福利主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：社會福利主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和公司實際狀況，設(shè)想和制定公司職員福利規(guī)劃，與社會保障部門建立良好關(guān)系，辦理公司職員必備的各類福利保險。
工作聯(lián)系：上報對象：主管績效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對象：社會福利助理
合作對象：本部門各分管主管和其它部門主管
外部聯(lián)系對象：地方勞動、社會保障行政部門、地方社會保障管理中心、住房公積金管理中心、人才交流中心等
工作職責(zé)：
1、設(shè)想和制定公司內(nèi)部職員的福利保險規(guī)劃和年度計劃
（1）根據(jù)公司職員福利保障制度和地方政府社會福利保險法規(guī)政策的要求，設(shè)想公司職員所能享受和必須具備的福利保障項目，并擬訂福利規(guī)劃
（2）面向公司內(nèi)部職員作關(guān)于福利待遇的調(diào)查，將反饋情況綜合后，加以合理考慮，并適當(dāng)調(diào)整福利規(guī)劃
（3）根據(jù)設(shè)想的福利規(guī)劃，結(jié)合公司現(xiàn)實狀況，分別擬訂出政策性必備福利項目計劃、職員獎勵利計劃和職員保障利計劃
4、制訂公司福利保險費用預(yù)算計劃
（1）根據(jù)所設(shè)想的各類福利保險計劃和公司職員工資總額，擬訂年度福利保險費用預(yù)算計劃
（2）將各類福利保險計劃和年度福利保險預(yù)算計劃上報主管經(jīng)理助理
5、辦理各項政策利保險
（1）憑公司證明在社會保險管理中心辦理社會保險基金專戶
（2）根據(jù)公司正式職員數(shù)量向社會保險中心投保失業(yè)保險、養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險以及大病統(tǒng)籌保險
（3）根據(jù)公司正式職員數(shù)量，在公積金管理中心分別開設(shè)個人公積金帳戶
（4）以上工作可以委托人才交流中心或公司代為辦理
6、定期知會公司職員的個人保險情況
7、指導(dǎo)公司職員辦理各類保險遷轉(zhuǎn)和公積金使用等工作
8、具體安排和落實公司獎勵利和保障利項目
例如：公司職員健身項目、交通費用報銷、電話費用報銷等等
工作規(guī)范：勞動法、失業(yè)保險條例、社會保險費征繳條例和北京醫(yī)療保險收繳規(guī)定，公司職員福利保險規(guī)范和公司福利工作管理規(guī)范
薪資主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：薪資主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和公司實際狀況，設(shè)計具有較強激勵性質(zhì)的職員薪資制度，并編制公司職員薪資計劃，按工資計發(fā)周期提前向財務(wù)部報送工資計劃，發(fā)放和管理公司職員工資。
工作聯(lián)系：上報對象：主管績效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對象：薪資助理
合作對象：本部門各分管主管和財務(wù)部門工作職員
外部聯(lián)系對象：地方稅務(wù)部門，對口銀行等
工作職責(zé)：
1、薪資調(diào)查
（1）了解公司職員對目前薪資狀況的滿意程度
（2）分析薪資調(diào)查，并作相關(guān)分析
（3）根據(jù)分析提出合理建議，并上報主管經(jīng)理助理
2、參與制訂和修改公司職員薪資結(jié)構(gòu)、等級調(diào)整規(guī)劃和方案
3、制定年度薪資計劃，核算薪資預(yù)算總額，并上報主管經(jīng)理助理
4、計發(fā)職員工資
（1）了解發(fā)薪周期內(nèi)職員的績效考核情況，核算獎金和加班費
（2）核算和扣除個人所得稅款額
（3）根據(jù)工資計發(fā)周期和考績及稅額情況，及時安排月度工資計劃
（4）上報主管經(jīng)理助理審核
（5）報送財務(wù)部核算
5、草擬制訂和修改加班工資發(fā)放制度
（1）與績效管理主管合作調(diào)查加班工作情況
（2）在主管經(jīng)理助理的參與下與績效主管和其他部門經(jīng)理、主管共同草擬加班工資發(fā)放制度規(guī)范或提出修改建議
（3）報送主管經(jīng)理助理
6、草擬制訂和修改獎金激勵制度
（1）與績效主管共同研究各種獎金激勵制度
（2）共同調(diào)查現(xiàn)有獎金的實際激勵效果
（3）在主管經(jīng)理助理參與下，會同各部門經(jīng)理或主管草擬獎金發(fā)放制度或提出修改建議
（4）整理意見，報送主管經(jīng)理助理
7、協(xié)助社會福利主管核算年度福利保險預(yù)算
8、將各種信息及時報送給信息主管
工作規(guī)范：勞動法、個人所得稅征繳條例、公司員工績效考核管理規(guī)范、公司加班工資發(fā)放制度規(guī)范、公司獎金激勵制度規(guī)范、公司薪資工作管理規(guī)范，全國公務(wù)員共同天地
人事主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：人事主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和公司業(yè)務(wù)的實際需要，在績效考核和專業(yè)審查的基礎(chǔ)上，向人力資源經(jīng)理提出公司內(nèi)部人事調(diào)配建議，并具體落實和安排公司確認的職員調(diào)配計劃，同時參與公司人力資源計劃和公司職員職業(yè)發(fā)展計劃的制定。
工作聯(lián)系：上報對象：人力資源部經(jīng)理
監(jiān)督對象：調(diào)配助理
合作對象：本部門各分管主管和其它部門職員交流中心
外部聯(lián)系對象：地方人事行政部門和人才中心
工作職責(zé)：
1、參與公司人力資源計劃的制定
2、與績效主管共同了解公司職員對目前工作職位的融合狀況
3、就公司職員調(diào)配計劃提出合理建議
（1）分析公司職員與現(xiàn)有工作職位的適應(yīng)情況
（2）與培訓(xùn)主管共同開展職業(yè)發(fā)展計劃制定工作
（3）綜合以上信息，在分析的基礎(chǔ)上提出合理修改調(diào)配計劃的建議
4、接受職員調(diào)配申請
（1）接受職員主動調(diào)配申請，核實后，提出建議并上報人力資源部經(jīng)理
（2）按照公司確認后的申請修改調(diào)配計劃，并制定專項調(diào)配方案
5、執(zhí)行調(diào)配計劃
（1）按照調(diào)配計劃，擬訂具體調(diào)配方案
（2）擬寫調(diào)配申請報告，并上報人力資源經(jīng)理審批和批轉(zhuǎn)
（3）報告批復(fù)后，將報告及時報送給調(diào)配人員所在部門主管（或經(jīng)理）和調(diào)配接受方主管（或經(jīng)理）審核
（4）批準后，報送業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理審批，并附送調(diào)配申請報告
（5）調(diào)配方案批準后，知會調(diào)配人員，并進行專題談話
（6）知會調(diào)配接受方主管，作好調(diào)配接受準備
（7）擬寫調(diào)配總結(jié)報告
1背景及關(guān)鍵問題分析
C企業(yè)是一個以農(nóng)業(yè)與食品及風(fēng)險管理領(lǐng)域經(jīng)營為主業(yè)的大型跨國企業(yè)，其南通分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要涉及大豆的壓榨、精煉和淀粉產(chǎn)品的加工及銷售。C企業(yè)對其戰(zhàn)略目標的描述為：“到2015年，本公司將成為業(yè)界首選合作伙伴，并以擁有最優(yōu)秀的人才而著稱”，并進一步將這一目標分解為五個重點：以客戶為重、創(chuàng)新、人才管理、合作和責(zé)任?？梢?，C企業(yè)不僅將員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展看作實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的途徑和手段，而是作為目標本身。自然，C企業(yè)南通分公司（為簡潔起見，下文簡稱“公司”）年度培訓(xùn)計劃編制的目標應(yīng)該設(shè)定為滿足組織運營及發(fā)展的需求，以及員工發(fā)展和成長的需求。在明確了上述目標之后，則應(yīng)次第展開以下流程：（一）培訓(xùn)需求調(diào)查及分析；（二）培訓(xùn)方案設(shè)計；（三）培訓(xùn)效果評估及總結(jié)。
2培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是指通過收集組織及成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有的績效水平與應(yīng)有績效水平的差距，從而進一步找出組織及其成員在知識、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動提供依據(jù)。它既是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)方案的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。
2.1需求調(diào)查
調(diào)查分兩方面進行，一方面根據(jù)公司的政策、戰(zhàn)略目標、相關(guān)規(guī)章制度及各部門工作安排，理清公司方面各種例行及額外的培訓(xùn)需求，并直接列入計劃。另一方面是員工的培訓(xùn)需求調(diào)查、鑒別、分析及確認，這一工作面廣量大，相對復(fù)雜，下文將主要針對這一方面的需求分析進行討論。據(jù)統(tǒng)計報表顯示，公司目前有員工354人，其中碩士研究生學(xué)歷者5人，本科學(xué)歷99人，大專學(xué)歷92人，高中學(xué)歷44人，職高/中技/中專學(xué)歷102人，初中學(xué)歷12人。公司所有職位總數(shù)共163種，其中83.4%為管理或技術(shù)崗位，對員工知識及技能的更新有一定要求；其余事務(wù)型崗位也對員工的責(zé)任、安全或創(chuàng)新意識有一定要求。同時，受企業(yè)文化氛圍影響，多數(shù)員工都有視學(xué)習(xí)成長為工作組成部分的習(xí)慣。因此，員工樂于展現(xiàn)和討論其培訓(xùn)需求，并懂得有效表達自身的培訓(xùn)需求，員工培訓(xùn)需求的調(diào)查方式是通過收集員工的年度《個人發(fā)展計劃》報表中的相關(guān)信息來完成的。
針對調(diào)查的統(tǒng)計顯示（公司的財政年度以5月為年底，因此通常于當(dāng)年5月收集相關(guān)報表，作為下一財年的計劃依據(jù)），2009-2010年度，所有員工均已填寫《個人發(fā)展計劃》報表，其中338人對下一年度的培訓(xùn)需求有所規(guī)劃，所有需求描述共718條（多數(shù)員工的培訓(xùn)需求超過一項），經(jīng)簡單分類處理后大致歸結(jié)為以下幾類：崗位相關(guān)資格證書獲?。ㄕ急?0%），崗位技能培訓(xùn)（占比37%），英語技能提升（占比23%），管理通識培訓(xùn)（占比30%）等4類。
2.2需求鑒別
需求的鑒別工作一般由員工的部門領(lǐng)導(dǎo)采用座談形式完成，所涉及內(nèi)容包括確定其需求的準確表達、需求本身的合理性、可行性等方面。之所以由部門領(lǐng)導(dǎo)而非人力資源工作人員主持該項工作，其原因有三：
1.人事行政部門人手有限，約談所有員工將牽制過多精力，影響其它工作的開展，并且需求鑒別工作本身的進度也將變得緩慢，由各部門領(lǐng)導(dǎo)分別進行，效率更高；
2.由部門領(lǐng)導(dǎo)和員工直接探討培訓(xùn)需求，可以增進彼此之間的溝通，使部門領(lǐng)導(dǎo)更深入地了解下屬工作中的疑難、技能上的欠缺或者發(fā)展的志趣與方向，以便日后針對性地進行指導(dǎo)和協(xié)助；
3.部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門業(yè)務(wù)需求更為熟悉，在培訓(xùn)需求的適用性和可行性方面，其鑒別更為準確，所提改進意見也更為中肯。
經(jīng)過座談討論之后，培訓(xùn)需求鑒別基本完成，部門領(lǐng)導(dǎo)收集經(jīng)修改的報表，與人事行政部進行交接。
2.3需求確認
經(jīng)過鑒別的需求應(yīng)該通過員工與公司以書面形式進行確認，其過程為員工向公司遞交經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的培訓(xùn)申請，人事行政部對照公司規(guī)章制度及各部門預(yù)算額度予以審批?？偛繉τ趩T工培訓(xùn)政策規(guī)定，普通員工每人每年預(yù)算為人均3000元，主管及以上為人均8000元，預(yù)算額度的審核以部門為單位，即單個員工可以突破其平均額度，只要其所在部門總培訓(xùn)額度低于所有員工的額度之和即可。經(jīng)員工與公司雙方確認的需求，即成為編制培訓(xùn)計劃的依據(jù)及員工個人的年度培訓(xùn)目標。
3培訓(xùn)方案設(shè)計
培訓(xùn)方案的設(shè)計主要遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性，即將培訓(xùn)看作全員性、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
2.制度化，建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實。
3.主動性，強調(diào)員工參與和互動，充分發(fā)揮員工的主動性。
4.多樣化，即充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。
5.效益性，培訓(xùn)是價值增值的過程，應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，即有助于提升公司的整體績效。
3.1培訓(xùn)方式選擇
基于上述原則，在培訓(xùn)方式上可以根據(jù)公司內(nèi)外部條件，進行靈活的選擇，可供選擇的形式有：在職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、繼續(xù)教育等。
崗位技能提升培訓(xùn)，因其與員工的本職工作關(guān)系密切，可以選用在職培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)講師通常由業(yè)務(wù)嫻熟的內(nèi)部員工或部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。英語能力的提升及以資格證書獲取為目標的培訓(xùn)，一般由員工本人或人力資源工作人員尋找相關(guān)社會培訓(xùn)的供給信息，選擇合適的課程，進行外部培訓(xùn)。管理通識的教育，在所有從事管理類崗位的員工中擁有廣泛的需求，因此采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式。少量以獲取學(xué)歷為目標的培訓(xùn)需求，一般由公司資助部分學(xué)費，采取繼續(xù)教育的形式，此類需求在本年度并無出現(xiàn)，故不單獨列出。管理進階的培訓(xùn)，通常采用外聘外部咨詢公司專業(yè)講師至公司進行培訓(xùn)。對于專業(yè)技能提升方面的培訓(xùn)需求，一般為需求者尋找外部專業(yè)培訓(xùn)咨詢公司的公開課。
3.2培訓(xùn)內(nèi)容及實施流程設(shè)計
對于外部培訓(xùn)及繼續(xù)教育，人事行政部對培訓(xùn)時間、期限及結(jié)果等相關(guān)信息進行跟蹤即可；在職培訓(xùn)的內(nèi)容及進程通常由部門領(lǐng)導(dǎo)制定和掌握，人事行政部所作的主要是與部門領(lǐng)導(dǎo)進行必要的溝通。顯然，對于以上各種培訓(xùn)方式的內(nèi)容和流程，人力資源工作人員的職責(zé)在于關(guān)注與跟蹤而非設(shè)計，因而在此不作贅述。人力資源工作人員的主要設(shè)計任務(wù)在于內(nèi)部培訓(xùn)。
內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計遵循5W1H準則：
What—根據(jù)需求分析的結(jié)果，確定需要組織何種內(nèi)部培訓(xùn)。按照內(nèi)容區(qū)分，內(nèi)部培訓(xùn)一般分為兩類：標準培訓(xùn)和非標準培訓(xùn)。標準培訓(xùn)通常包括內(nèi)容相對固定、歷年來需求人數(shù)眾多的培訓(xùn)，或者公司規(guī)章制度所規(guī)定的例行培訓(xùn)，如管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、安全教育等。非標準培訓(xùn)的內(nèi)容相對冷僻，或者年度需求數(shù)量較少，一般根據(jù)歷年累積需求，不定期開設(shè)。
Why—論證開展該內(nèi)部培訓(xùn)的必要性、可行性與經(jīng)濟性，如果論證通過，則列入培訓(xùn)計劃，否則考慮其它培訓(xùn)形式或遞延到下一年度。
Who—獲準開設(shè)的內(nèi)部培訓(xùn)必須確定培訓(xùn)組織人員、受訓(xùn)人員、聯(lián)絡(luò)人員與培訓(xùn)講師。
Where—培訓(xùn)的地點或場所，由培訓(xùn)組織人員根據(jù)培訓(xùn)的參與人數(shù)、課程所需的教學(xué)設(shè)施、場所租用價格、交通條件等因素，依據(jù)性價比最優(yōu)的原則統(tǒng)籌確定。
When—這里的時間包括培訓(xùn)之前確定所有相關(guān)事項的系列日程、培訓(xùn)通知的時間點、培訓(xùn)的開始時間、培訓(xùn)中的各種時間點、培訓(xùn)結(jié)束時間以及培訓(xùn)效果總結(jié)評估時間等。
How—在各種準備工作完成后，培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)組織人員的主要任務(wù)，包括培訓(xùn)過程的互動、跟進、考勤、相關(guān)服務(wù)的落實與安排、意外情況的處理等。為保證培訓(xùn)平穩(wěn)有序進行，并取得預(yù)期效果，培訓(xùn)組織人員須對培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)的各種困難有所估計，并制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。
4培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果評估分以下兩個方面：一、對培訓(xùn)本身，即其組織狀況及課程內(nèi)容的評估；二、關(guān)于員工對受訓(xùn)知識、技能接受程度的評估。準確及時的評估，有利于總結(jié)培訓(xùn)的得失，找出相應(yīng)的原因，作為改進的依據(jù)。
4.1對培訓(xùn)本身的評估
對培訓(xùn)本身的評估通常采用問卷調(diào)查的形式，即在培訓(xùn)完成后，向受訓(xùn)者發(fā)放問卷，調(diào)查關(guān)于課程及培訓(xùn)組織的滿意程度。問卷因具體培訓(xùn)而有所不同，但大致包括如下方面：
1.對課程難易、深淺程度的評價；
2.對培訓(xùn)講師教學(xué)能力、教學(xué)方法的評價；
3.對培訓(xùn)場地、設(shè)施及其它配套服務(wù)的評價；
4.對培訓(xùn)組織者協(xié)調(diào)、溝通能力的評價；
5.對類似培訓(xùn)的建議。
人事行政部在收集問卷后，盡快統(tǒng)計各方面信息，并將信息反饋給有關(guān)方面，例如向培訓(xùn)講師或其所屬機構(gòu)反饋關(guān)于教學(xué)方法的意見或建議；向場地出租方提供關(guān)于場地布置、設(shè)施供給及其它服務(wù)的意見或建議等；各種評價也可用作今后對相應(yīng)事項作選擇時的決策依據(jù)。
4.2對接受程度的評估
關(guān)于受訓(xùn)員工對培訓(xùn)知識或技能接受程度的評估方法較為多樣，常用的有座談、測試等。
對于某些全員參與的例行性內(nèi)部培訓(xùn)，通常采用測試的方法來評估培訓(xùn)效果。根據(jù)測試時間及測試對象的不同，測試分為以下幾類：
1.全員正規(guī)測試，即在培訓(xùn)結(jié)束后立即或者某個預(yù)先通知的時間對全體受訓(xùn)者進行測試，以檢測受訓(xùn)者的接受效果，這種測試方法可以檢查并促進受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)態(tài)度；
2.隨機測試，在事先不作通知的前提下，對隨機抽取的部分受訓(xùn)者進行測試，該方法更有利于檢查普通受訓(xùn)者對于培訓(xùn)知識或技能的實際掌握狀況；
3.志愿測試，在不作事先通知的情況下，對測試對象不作指定，采用現(xiàn)場志愿報名的形式，對志愿者進行即時性的測試，此類測試通常對參與者或成績優(yōu)良者有一定物質(zhì)獎勵，可以調(diào)動員工在日常工作之余自覺復(fù)習(xí)相關(guān)知識或技能的積極性；
以上三類測試可以結(jié)合所培訓(xùn)內(nèi)容的特點，因地、因時、因人選擇。
對于部分接受程度不適宜量化考核的培訓(xùn)，可以采用部門領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)員工座談的形式進行評估。座談的內(nèi)容或問題通常是開放性的，多數(shù)涉及受訓(xùn)員工通過培訓(xùn)所獲得的技能或素質(zhì)提升，對于培訓(xùn)的心得體會或感受等方面。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過談話，了解員工的成長及收獲，以增進彼此的溝通，并對員工的技能狀況或發(fā)展方向有更深入的了解。
5總結(jié)
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要做好人力資源的培訓(xùn)開發(fā)工作，收取良好效益，使企業(yè)的培訓(xùn)成本獲得預(yù)期的產(chǎn)出，就必須設(shè)計一份完善、合理的培訓(xùn)計劃。在制定培訓(xùn)計劃的過程中，需求分析、方案設(shè)計、效果評估是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，牢牢把握這些環(huán)節(jié)，才能使培訓(xùn)得以平穩(wěn)、和諧、有的放矢地開展與運行。
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