時(shí)間：2023-03-08 15:38:37
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中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
醫(yī)學(xué)院校圖書館作為生命科學(xué)及醫(yī)學(xué)的主要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研、醫(yī)療服務(wù)的重責(zé)。那么，醫(yī)學(xué)專業(yè)館員如何盡快適應(yīng)圖書館工作，并將自身專業(yè)知識(shí)與圖書館本職工作相結(jié)合，本文擬從以下兩個(gè)方面進(jìn)行探討：
一、提高館員自身素質(zhì)，盡快融入圖書館工作當(dāng)中
作為一名21世紀(jì)醫(yī)學(xué)院校圖書館館員，要提供快捷、高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，不僅要有良好的思想道德素質(zhì)、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，還要具備較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)、外語水平和一定的語言表達(dá)能力，才能將館藏文獻(xiàn)中的信息資源開發(fā)出來，為教學(xué)、科研、醫(yī)療更好地服務(wù)。
1、培養(yǎng)自身良好的職業(yè)道德。醫(yī)學(xué)圖書管理人員擔(dān)負(fù)著對(duì)醫(yī)學(xué)信息的收集、整理、加工、存儲(chǔ)、檢索傳遞等工作，工作重要卻又默默無聞，他們的工作業(yè)績間接地體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員和科研人員技術(shù)水平的提高上，如果沒有堅(jiān)定的職業(yè)信念，就不可能專心致志地在平凡的工作崗位上做出成績。良好的職業(yè)道德素質(zhì)是圖書館館員主動(dòng)完成本職工作最重要的主觀因素，館員思想水平的高低直接關(guān)系到圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，醫(yī)學(xué)專業(yè)館員要熱愛本職工作，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，保持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，才有可能充分利用自己醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，深入到醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的具體內(nèi)容中去，成為專業(yè)文獻(xiàn)信息和讀者之間的紐帶，才能為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的高質(zhì)量信息服務(wù)。
2、提高圖書館專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)處理能力。醫(yī)學(xué)圖書館是專業(yè)館，合理的館藏階段結(jié)構(gòu)有利于醫(yī)學(xué)生、醫(yī)務(wù)科研人員對(duì)先進(jìn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解和業(yè)務(wù)水平的提高。這就要求管理人員在具備圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉圖書流通借閱、采編等業(yè)務(wù)工作的同時(shí)應(yīng)具備較強(qiáng)的信息收集、整理、加工及傳遞能力。醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館管理人員的服務(wù)質(zhì)量也是影響醫(yī)學(xué)生、醫(yī)務(wù)人員吸收最新醫(yī)學(xué)知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平的一個(gè)重要因素。隨著醫(yī)學(xué)信息現(xiàn)代化程度的提高，圖書情報(bào)工作已由“靜態(tài)”向“動(dòng)態(tài)”方向發(fā)展，圖書館不能只是知識(shí)倉庫，而必須是“知識(shí)樞紐站”。作為醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)館員，可以充分地接觸并敏銳地捕捉醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的最新最前沿的信息，將其反映給讀者，為他們提供專業(yè)性的信息服務(wù)。
3、繼續(xù)拓寬加深自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。醫(yī)學(xué)學(xué)科是綜合性很強(qiáng)的交叉學(xué)科，因此醫(yī)學(xué)專業(yè)館員有必要加深自己已有的醫(yī)學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科、邊緣學(xué)科與新興交叉學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解最新的醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。作為一名醫(yī)學(xué)圖書館館員，可以通過旁聽或者參加學(xué)校組織的醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)專題講座的形式，及時(shí)補(bǔ)充知識(shí)，更新觀念，多與各學(xué)科教師聯(lián)系，以便更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。
4、熟練地掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與信息時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為人們必不可少的生活用品之一。醫(yī)學(xué)信息也就不再拘泥于紙質(zhì)形式，隨著光盤等電子出版物層出不窮及互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息也大量涌現(xiàn)，這就要求醫(yī)學(xué)院校圖書館館員不僅應(yīng)具備圖書情報(bào)學(xué)、醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，而且對(duì)于計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)必須有較深的了解與掌握，以便通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為讀者提供更全面的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息。對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)館員來說，不僅應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、各系統(tǒng)工作程序，還應(yīng)具備網(wǎng)上檢索能力等，以便為讀者提供更快捷、更全面的醫(yī)學(xué)信息。
5、注重提高外語識(shí)讀能力和口語水平。醫(yī)務(wù)科研人員面對(duì)世界科技日新月異的形勢，迫切需要掌握國外最新醫(yī)學(xué)知識(shí)，以不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平?，F(xiàn)在有許多醫(yī)學(xué)圖書館普遍存在著外文書刊資料利用率低的情況。原因是多方面的，但主要原因之一就是圖書管理人員本身不懂外文或者只是一知半解，因而嚴(yán)重地影響到外文書刊資料的利用。因此，醫(yī)學(xué)圖書管理人員提高外文水平已成為當(dāng)務(wù)之急。醫(yī)學(xué)專業(yè)館員應(yīng)掌握一門以上的外語，在對(duì)相關(guān)外文文獻(xiàn)有初步了解的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟地向師生推薦外文資料，及時(shí)地幫助讀者查找需要的有關(guān)外文資料，提供國外先進(jìn)醫(yī)學(xué)的情報(bào)信息。
隨著我國國力的增強(qiáng)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多留學(xué)生來我國醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，他們的交流語言是英語，英語日常用語和大量的英文醫(yī)學(xué)詞匯是圖書館員為留學(xué)生提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)，也是館員提高自身修養(yǎng)和拓寬醫(yī)學(xué)知識(shí)的有效方式之一。
6、擁有較強(qiáng)語言文字表達(dá)能力。為了使新成果、新見解能夠得到及時(shí)的交流與推廣，能夠運(yùn)用準(zhǔn)確、清晰、簡明的文字來撰寫各種信息評(píng)價(jià)、專題報(bào)告、綜述、學(xué)術(shù)論文等是圖書館館員的職責(zé)之一。另外，將如何利用圖書館、如何查找相關(guān)文獻(xiàn)等知識(shí)講解給讀者，把圖書館最新的書刊推薦給讀者等書面工作，也能體現(xiàn)館員深厚文字功底，只有簡明扼要又不失生動(dòng)活潑的文字才能吸引讀者，使其有興趣并充分地利用館藏資源。
二、緊密聯(lián)系自身專業(yè)知識(shí)，針對(duì)不同層次讀者提供個(gè)
醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館主要服務(wù)對(duì)象通常是醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生、教師和醫(yī)務(wù)人員，具有服務(wù)對(duì)象知識(shí)層次較高、專業(yè)性強(qiáng)、特色性強(qiáng)等特點(diǎn)。醫(yī)學(xué)專業(yè)館員要充分地利用自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，將醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館所具有的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息量大、質(zhì)量高、系統(tǒng)性和完整性強(qiáng)等特點(diǎn)作為為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，在工作中廣開思路，為醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研提供高層次、高效率的信息服務(wù)，只有這樣才能在競爭激烈的信息社會(huì)中求生存、求發(fā)展，才能在圖書館建設(shè)中找到自己的位置。
1、針對(duì)本專科生的服務(wù)。首先，本專科生剛進(jìn)校門，對(duì)即將要接觸的醫(yī)學(xué)知識(shí)一無所知，圖書館員就需要對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，其中包括參觀圖書館：即由館員帶領(lǐng)同學(xué)們邊走邊講解各個(gè)書庫及閱覽室的使用方法、注意事項(xiàng)等，還特別要重點(diǎn)介紹醫(yī)學(xué)圖書的分類情況，使其大致了解所學(xué)專業(yè)；也包括網(wǎng)上培訓(xùn)：即組織同學(xué)們到電子閱覽室向其講解網(wǎng)上圖書館的利用，包括怎樣進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)圖書館來注冊；如何查找圖書、期刊；預(yù)約、續(xù)借圖書；推薦新書等等，使其盡快適應(yīng)本專業(yè)的學(xué)習(xí)；其次，隨著本?？粕鷮?duì)醫(yī)學(xué)生活的適應(yīng)和醫(yī)學(xué)知識(shí)的深入，醫(yī)學(xué)專業(yè)館員可以針對(duì)不同系別、年級(jí)的學(xué)生分別撰寫醫(yī)學(xué)書評(píng)，向?qū)W生們推薦基礎(chǔ)或?qū)I(yè)性的圖書；也可通過電腦對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書館網(wǎng)上資源（包括電子圖書、期刊論文數(shù)據(jù)庫、醫(yī)學(xué)多媒體視頻、各種可下載資源等）的培訓(xùn)，使同學(xué)們充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利，達(dá)到提高自身修養(yǎng)和增長專業(yè)知識(shí)的目的；最后，針對(duì)實(shí)習(xí)生和即將畢業(yè)的學(xué)生，開設(shè)文檢課，目的在于使大學(xué)生增強(qiáng)情報(bào)意識(shí)，初步掌握利用文獻(xiàn)與情報(bào)信息的技能，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情報(bào)信息的搜集、處理與利用，并通過檢索實(shí)踐，使學(xué)生了解信息，掌握信息檢索的方法、途徑與步驟，能通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方便地獲取信息。文檢課主要介紹一般的文獻(xiàn)檢索知識(shí)及醫(yī)學(xué)檢索知識(shí)，采用多媒體教學(xué)形式，并理論聯(lián)系實(shí)際，一邊講解，一邊上機(jī)操作，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)；在課時(shí)上加大機(jī)檢實(shí)習(xí)的力度，在電子閱覽室進(jìn)行實(shí)地上機(jī)實(shí)習(xí)，使學(xué)生通過自己動(dòng)手，遇到問題隨時(shí)解決的方法，較快地檢索知識(shí)，增強(qiáng)其檢索能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。
2、針對(duì)研究生的服務(wù)。針對(duì)研究生的培訓(xùn)服務(wù)主要以培養(yǎng)科研能力為主，應(yīng)結(jié)合他們的主攻專業(yè)方向，以醫(yī)學(xué)專題信息檢索為主要內(nèi)容，并加強(qiáng)情報(bào)信息的分析、預(yù)測、開發(fā)等內(nèi)容的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生具有所學(xué)專業(yè)的情報(bào)調(diào)研的綜合能力，因此，研究生的服務(wù)應(yīng)以信息的獲取為目的。他們除要掌握幾種主要的醫(yī)學(xué)方面的光盤和數(shù)據(jù)庫的檢索方法外，還要了解更多的國內(nèi)外醫(yī)學(xué)專業(yè)的信息，所以醫(yī)學(xué)專業(yè)館員需要及時(shí)更新檢索知識(shí)，掌握各種相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)及醫(yī)學(xué)方面數(shù)據(jù)庫的檢索方法，才能不斷地為其提供新的知識(shí)。
3、針對(duì)在校教職工、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。首先，為了使本校教師、科研及醫(yī)務(wù)人員能盡快獲得各種專業(yè)信息，圖書館積極開展相關(guān)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫及光盤檢索方法的介紹，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種相關(guān)數(shù)據(jù)庫等的建設(shè)，每周都有專業(yè)的醫(yī)學(xué)檢索課教師為全校的教職工舉辦相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、光盤、數(shù)據(jù)庫檢索知識(shí)等培訓(xùn)，深受廣大教職工、醫(yī)務(wù)人員的歡迎；其次，多與各系部教師、科室醫(yī)務(wù)人員交流，對(duì)他們所需要的但是館藏還缺少的部分專業(yè)知識(shí)進(jìn)行加工、整理和補(bǔ)充。每當(dāng)新引進(jìn)光盤、數(shù)據(jù)庫或免費(fèi)使用某個(gè)數(shù)據(jù)庫時(shí)，在校園網(wǎng)和館內(nèi)宣傳欄上及時(shí)消息并隨時(shí)與他們保持聯(lián)系，這樣才能形成一個(gè)正反饋的供需網(wǎng)，合理地構(gòu)建和補(bǔ)充圖書館的館藏結(jié)構(gòu)。
總之，面對(duì)醫(yī)學(xué)院校圖書館的使命和應(yīng)具備的素質(zhì)，作為醫(yī)學(xué)院校圖書館一名館員要有一種緊迫感，要想使自己在科技發(fā)展日新月異的今天有所作為，必須以飽滿的熱情忘我的投入到工作當(dāng)中，想讀者之所想，認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書館相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的深度，努力提高業(yè)務(wù)水平。只有這樣，才能使醫(yī)學(xué)院校圖書館在21世紀(jì)為我國醫(yī)學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)科技的進(jìn)步，做出自己的貢獻(xiàn)。
（作者單位：河北聯(lián)合大學(xué)圖書館）
主要參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）42-0347-01
隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)不論在內(nèi)容上還是在形式上都發(fā)生了質(zhì)得變化。可以說，他可以追趕上了這股信息化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮，給圖書館的管理帶來了多方位、多層次的創(chuàng)新理念。并且，在圖書館的資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、管理手段、人員的素質(zhì)和服務(wù)的形態(tài)等，多個(gè)工作領(lǐng)域上，還需要他向電子化、數(shù)字化、虛擬化、多樣化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。本文以現(xiàn)有圖書館的管理工作為基礎(chǔ)，將如何面對(duì)新的信息網(wǎng)絡(luò)化的圖書管理為創(chuàng)新的目標(biāo)，從而提高圖書館對(duì)新的環(huán)境的適應(yīng)性和競爭力，作出相應(yīng)的思考，提出對(duì)應(yīng)的策略。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館管理的影響
現(xiàn)如今，人類進(jìn)入到以信息技術(shù)為中心的全新時(shí)代，人們獲得信息交流、信息傳送、信息的平臺(tái)都發(fā)生了巨大的變化，所以圖書館作為信息收集的源頭，他也面臨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所帶來的挑戰(zhàn)。
1、圖書館的信息向網(wǎng)絡(luò)化、電子化方向發(fā)展
在傳統(tǒng)的模式下，圖書館的信息都是以紙質(zhì)的資料為主，用書本的形式為讀者提供具體的資料和文獻(xiàn)。但隨著時(shí)間的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展越來越快，越來越普遍。圖書館內(nèi)的資源也從以前紙質(zhì)的文獻(xiàn)像電子文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變。出現(xiàn)了數(shù)字圖書館、電子圖書館和虛擬圖書館這三種新型的圖書形式，在網(wǎng)絡(luò)上以成為現(xiàn)實(shí)。并被越來越多的大眾所熟知和接受。并且，由于校園網(wǎng)絡(luò)的大覆蓋，高校圖書館的館藏也從紙質(zhì)的書籍，像網(wǎng)絡(luò)光盤的三方面發(fā)展，形成三方鼎立的趨勢。并且，圖書館的內(nèi)容更加的豐富化，種類也更加的眾多，圖文聲色并茂，在這樣的信息條件下，用戶就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)進(jìn)行大量的需要，這也就是促使圖書館要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書系統(tǒng)，從網(wǎng)上為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、異地的借閱、查詢，對(duì)所有的圖書進(jìn)行編輯和分類，從最大的信限度上滿足用戶對(duì)知識(shí)的綜合化需求。
2、圖書館中的書籍向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)拓展
最初的圖書館它主要收藏的對(duì)象就是期刊、圖書等一些紙質(zhì)的文獻(xiàn)，它的工作管理是比較單一的，有時(shí)也會(huì)發(fā)展為勞累的體力活動(dòng)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)的載體向多元化的方面發(fā)展，不再是紙張統(tǒng)一天下的局面。從最初的磁帶、光盤到現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)絡(luò)出版，這就使得現(xiàn)今的圖書館的管理工作的管理范圍發(fā)生了巨大的變化，并逐漸的擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)上面。信息時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館的發(fā)展就會(huì)從管內(nèi)向館外發(fā)展，并且這種趨勢的走向越來越好。
3、圖書館的管理人員也像信息化方面發(fā)展
由于，圖書館的形式工作的范圍像網(wǎng)絡(luò)化方面的不斷轉(zhuǎn)變，圖書管理員的工作環(huán)境、工作重點(diǎn)和工作方式也在不斷的發(fā)生著變化。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，他們在工作時(shí)間學(xué)會(huì)更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，從而更好地為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)。并開始拓展自己的知識(shí)面，借助電腦設(shè)備對(duì)圖書館的資料進(jìn)行統(tǒng)一，將其分類編目。并把館內(nèi)的圖書以數(shù)字化的形式進(jìn)行標(biāo)配，并通過互聯(lián)網(wǎng)開展各項(xiàng)工作?？傊W(wǎng)絡(luò)工作的發(fā)展要求現(xiàn)代的圖書館管理人員要成為網(wǎng)絡(luò)書籍的資源組織者，信息提供者和信息的傳遞者，同時(shí)利用信息導(dǎo)航員的身份為讀者進(jìn)行信息的反饋。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理的創(chuàng)新思路和對(duì)策
新形勢下的圖書館管理工作，不但要注重“管”，更要注重“理”。理就是要理清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)和資源，保證它的流通和使用特點(diǎn)等。要充分地了解和把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律，從中尋求最大限度的文獻(xiàn)資源和作用方法。
1、要以用戶的要求為創(chuàng)新的目標(biāo)，從而開展圖書館管理服務(wù)的改革
都知道圖書館服務(wù)的對(duì)象就是讀者，讀者就是促進(jìn)圖書館發(fā)展變革的動(dòng)力。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要保留傳統(tǒng)的目錄模式，借閱書籍的信息，并從個(gè)性化角度出發(fā)，找突破點(diǎn)。并且，要考慮網(wǎng)絡(luò)終端用戶的要求，在對(duì)讀者的服務(wù)內(nèi)容上、方式上進(jìn)行改革和創(chuàng)新。例如：可以在圖書館的工作中，豐富圖書的網(wǎng)絡(luò)信息資源，但是要繼續(xù)做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)的信息服務(wù)。另外，還要對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)做充分的利用，廣泛的應(yīng)用國際的互聯(lián)網(wǎng)、光盤、數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)檢查現(xiàn)在信息的傳播方式，千方百計(jì)地拓寬信息的服務(wù)與交流通道。向讀者提供更加有知識(shí)含量的信息，從而方便讀者在網(wǎng)絡(luò)上更加快捷的查找系統(tǒng)。
2、加強(qiáng)圖書館的體制改革，調(diào)整內(nèi)部的組織
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展要求圖書館必須進(jìn)行改革，將現(xiàn)有的文獻(xiàn)與虛擬的資料進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其真正的實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化。在圖書館的發(fā)展模式上，應(yīng)該以數(shù)字化的圖書館建設(shè)為主要的發(fā)展趨勢，加大對(duì)圖書館建設(shè)中的軟硬件設(shè)施的投入，使圖書館進(jìn)入到自動(dòng)化、智能化的管理時(shí)代。從而優(yōu)化圖書館的管理方式，還要在數(shù)字化的圖書館中建立資源的收集和查閱搜索模式，進(jìn)一步的完善數(shù)據(jù)資源的探索機(jī)制。使圖書館的資料可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源的共享，從而使其進(jìn)入到數(shù)字化管理時(shí)代。
三、網(wǎng)絡(luò)下圖書館管理創(chuàng)新的思路與對(duì)策？
鑒于圖書館是一個(gè)提供知識(shí)創(chuàng)新、信息服務(wù)的主要場所，它直接關(guān)系到人們的信息獲取是否順利和有效。因此，我們必須積極迎合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的各種變化和需求，把圖書館管理由傳統(tǒng)模式向多方面、多層次的模式推進(jìn)與轉(zhuǎn)變，從而切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館管理的水平與質(zhì)量。具體來說，筆者認(rèn)為，我們可以從以下幾個(gè)方面來創(chuàng)新。
1、創(chuàng)新圖書館管理理念。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的圖書館管理來說，其創(chuàng)新的首要條件就是應(yīng)該創(chuàng)新其管理理念，因?yàn)楣芾韯?chuàng)新并不僅僅是一種管理職能，更是管理理念指引下的模式創(chuàng)新。因此，當(dāng)前圖書館的管理創(chuàng)新應(yīng)該首先考慮其管理理念的創(chuàng)新，徹底摒棄掉傳統(tǒng)落后的管理理念，切實(shí)樹立起能夠迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新技術(shù)革命和競爭壓力的管理理念，全面實(shí)施開放式管理戰(zhàn)略，從而使得圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入到一個(gè)全新的管理格局。
2、創(chuàng)新圖書館管理體制。
當(dāng)今世界是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，圖書館在管理過程中，必然要面臨著新舊管理體制之間的矛盾與沖突。雖然說在短期內(nèi)無法徹底擺脫傳統(tǒng)管理體制的約束與影響，但是，圖書館仍然可以盡可能的避免傳統(tǒng)體制下的各自為政、分散自流管理模式，努力建設(shè)一個(gè)科學(xué)合理的管理體制和權(quán)威性協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，采取先進(jìn)的技術(shù)手段來使得圖書館各個(gè)兄弟院校及相關(guān)部門之間實(shí)現(xiàn)信息互通和共享，優(yōu)化配置圖書館信息資源，使得圖書館管理能夠建立一個(gè)新的管理體制。
3、創(chuàng)新圖書館管理方法。
面對(duì)日益復(fù)雜化和多元化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)管理制度創(chuàng)新，改革用人制度，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立定崗、定責(zé)的考核獎(jiǎng)懲制度，將人本管理與現(xiàn)代圖書館的制度相結(jié)合，培養(yǎng)館長具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)才能，更新和優(yōu)化圖書館管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高管理水平。這就需要圖書館盡快創(chuàng)新管理方法，不僅重視人、財(cái)、物等硬要素，更要重視信息知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等軟件要素，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，讓圖書館管理方法上充分體現(xiàn)出對(duì)管理業(yè)績和管理人才的雙重重視性，這樣的圖書館管理才是真正現(xiàn)代化的集成管理方法。
結(jié)語
總之，圖書館管理創(chuàng)新并不是一蹴而就的事情，而是需要從多方面綜合考慮多種因素的一項(xiàng)綜合性工程。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館管理創(chuàng)新更是具有極好的機(jī)遇，因此，圖書館應(yīng)該緊緊抓住機(jī)遇，克服傳統(tǒng)管理模式中的種種困難和障礙，努力實(shí)現(xiàn)管理理念創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新以及管理方法的創(chuàng)新，從而使圖書館成為全面靈活、多功能的現(xiàn)代化信息中心。
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中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914(2010)09-147-01
讀者工作是圖書館一切工作的中心。高校圖書館的讀者工作，就是面對(duì)學(xué)校圖書館所擁有的讀者群――教師和學(xué)生讀者而展開的一系列圖書館工作。圖書館的工作如何。歸根到底是讀者工作做得怎么樣，因此讀者工作是圖書館工作重中之重，如何做好讀者工作，最大限度地滿足讀者的需求使圖書館資源得以更好地利用是每個(gè)館員不斷思考的問題。
一、推行借閱服務(wù)“超市模式”
隨著高校圖書館圖書收藏量的不斷增加，圖書管理員的工作日益繁重，圖書使用者的要求也越來越高，為了科學(xué)設(shè)置資金投入和人力投入，更好地滿足師生教學(xué)科研和學(xué)習(xí)生活的需要，體現(xiàn)以人為本精神，推行藏、借、閱服務(wù)“超市模式”很有必要?！俺心Ｊ健敝刚麄€(gè)圖書館僅在人口處設(shè)一個(gè)門徑，圖書資料超市化大開架，館藏文獻(xiàn)信息資源“藏、借、閱”一體化。實(shí)行借閱一體化的開放式管理的模式，給人開放舒適、通透寬敞的感受，為讀者營造了一種寧靜、寬松的極具人性化的閱讀氛圍。讀者進(jìn)入圖書館后，可在各部門之間“自出自入”，可隨心所欲地取所需，可從容不迫地進(jìn)行“自我服務(wù)”(自助復(fù)印、打印、自助還書等)，徹底免除讀者不斷的示證、押證、登記的繁雜手續(xù)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力，最大化地方便了讀者，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)藏書的最佳利用率。
二、開展讀者培訓(xùn)，提高讀者“自我服務(wù)”能力
讀者教育是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，它是提高讀者信息意識(shí)和獲取信息技能的重要措施。目前在高校圖書館開展的讀者教育中一般有基礎(chǔ)導(dǎo)向教育、開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課和讀者檢索信息技能培訓(xùn)等?；A(chǔ)導(dǎo)向教育就是圖書館基礎(chǔ)知識(shí)的教育，這種教育一般是在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行，在新生入學(xué)教育時(shí)給他們介紹圖書館的性質(zhì)、功能、任務(wù)、作用、館藏特點(diǎn)、文獻(xiàn)布局、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等情況。我院每年新生入學(xué)教育時(shí)，第一節(jié)課學(xué)院都安排圖書館介紹情況。我們采取先集中介紹，然后分批到圖書館實(shí)地參觀的形式，通過介紹和參觀，消除了新生對(duì)大學(xué)圖書館的陌生感，一下拉近了圖書館與新生讀者之間的距離。但這種互動(dòng)的空間相對(duì)較小。而到高年級(jí)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課和舉辦專項(xiàng)信息檢索技能培訓(xùn)，其互動(dòng)的空間就大了。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息技能為目標(biāo)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，實(shí)習(xí)中加強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)，學(xué)生可隨時(shí)提出問題，教師當(dāng)場給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個(gè)教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息技能為目標(biāo)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，實(shí)習(xí)中加強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)，學(xué)生可隨時(shí)提出問題，教師當(dāng)場給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個(gè)教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在讀者技能培訓(xùn)中，堅(jiān)持以館藏文獻(xiàn)為主，重點(diǎn)介紹本館文獻(xiàn)信息和各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法、途徑等，同時(shí)介紹國內(nèi)外與本院專業(yè)相關(guān)阿站。在講授過程中，教師隨時(shí)解答學(xué)生提出的問題，信息供需雙方得到了充分的溝通和互動(dòng)。
三、利用網(wǎng)上平臺(tái)拓展參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域
參考咨詢服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。它是圖書館根據(jù)讀者的要求，為讀者在檢索文獻(xiàn)和信息時(shí)，提供幫助和建議。同時(shí)，輔導(dǎo)讀者掌握獲取文獻(xiàn)信息的技能。它具有服務(wù)性、針對(duì)性、多樣性、實(shí)用性、智力性、社會(huì)性的特點(diǎn)。高校是知識(shí)人才高度密集的地方，除了教學(xué)還承擔(dān)了大量的科研任務(wù)，如以科研任務(wù)為重時(shí)，對(duì)信息的要求是全、新、準(zhǔn)，并呈現(xiàn)出階段性，一個(gè)項(xiàng)目完成，其專項(xiàng)需求即基本終止。而在以教學(xué)為主時(shí)，要求信息成熟?？煽?，具有連續(xù)性，所以即使是同一用戶，對(duì)信息的需求也不盡相同。而對(duì)學(xué)生讀者群，對(duì)信息需求目標(biāo)明確、內(nèi)容比較單一，一般希望獲得關(guān)于解決某一問題的具體方法、數(shù)據(jù)、參數(shù)的準(zhǔn)確信息，但學(xué)科層次不同，對(duì)信息需求也不一樣，因此充分利用圖書館的信息資源、幫助讀者，使他們高興而來，滿意而歸，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。
四、提供個(gè)性化服務(wù)
所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。建立完善的、動(dòng)態(tài)的讀者信息檔案是高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者個(gè)性分析的數(shù)據(jù)來源。讀者信息檔案建設(shè)之前，高校圖書館必須對(duì)讀者數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)收錄本校教師與學(xué)生的信息，尤其是重點(diǎn)學(xué)科讀者的情況。館員可以從中了解到讀者的專業(yè)與興趣特點(diǎn)、查找文獻(xiàn)的方向，分析預(yù)測讀者的個(gè)性需求與潛在需求。在根據(jù)讀者的類型、不同特點(diǎn)提供具有針對(duì)的同時(shí)，還可以利用讀者之間的相似性、資源與濱者興趣的相似性主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息。
五、樹立超前意識(shí)。開展創(chuàng)新服務(wù)
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)上閱覽室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)。網(wǎng)上知識(shí)信息及其傳播正從根本上改變?nèi)藗冾^腦里現(xiàn)有的“知識(shí)是靠書本傳播”的這一傳統(tǒng)觀念，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)期刊、圖書館聯(lián)機(jī)信息查詢系統(tǒng)(OPAC)、參考工具資料、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、最新期刊目次、電子報(bào)刊、政府信息、在線圖書館以及網(wǎng)絡(luò)資源指南與搜索引擎等各類網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取、開發(fā)和利用，從中汲取有用的知識(shí)。各圖書館為滿足讀者學(xué)習(xí)的需求，紛紛建立了各種類型電子閱覽室和多媒體閱覽室，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)提供方便。如中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室開通后，為讀者提供在線瀏覽服務(wù)，主要有國際知名的Elsevier science出版公司學(xué)術(shù)原文數(shù)據(jù)庫、CSA劍橋科學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫、UnCover期刊信息系統(tǒng)及EI CompendexWeb(工程索引)網(wǎng)上檢索、PQDDB數(shù)據(jù)庫的檢索及Science美國《科學(xué)》雜志的閱讀和檢索服務(wù)等。一些高校的網(wǎng)絡(luò)圖書館在網(wǎng)上開通，標(biāo)志若高校圖書館傳統(tǒng)信息加工和信息傳播的手段將得到徹底改變，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者帶來了福音。
六、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)為主動(dòng)
讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心，是作為全館的第一線工作來重視。同時(shí)，讀者服務(wù)工作也是圖書館連接社會(huì)的橋梁，能夠直接體現(xiàn)全館工作的價(jià)值。說到底，一切為了讀者，一切也依靠讀者。只有樹立以人為本，主動(dòng)服務(wù)的信念，才能從根本上改變圖書館舊有的服務(wù)模式，開展創(chuàng)新服務(wù)。
（一）以人為本，讀者至上
在過去，對(duì)圖書館工作的評(píng)定很少從其服務(wù)的對(duì)象，也就是用戶的需求來考慮，當(dāng)以人為本、用戶至上等革命性的理念誕生后，使圖書館意識(shí)到，圖書館價(jià)值的體現(xiàn)是所服務(wù)的人，即用戶、讀者。羅少波指出，圖書館的發(fā)展必須堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，明確信息服務(wù)的主體內(nèi)容和基本原則是滿足讀者需求的定位服務(wù)，通過開拓和創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)[2]。全館以讀者為中心，全心全意服務(wù)讀者，為讀者提供良好體驗(yàn)的氛圍，如豐富的文獻(xiàn)資源、舒適的閱讀環(huán)境、人性化的服務(wù)管理，使圖書館“藏、借、閱、咨”等功能真正為讀者服務(wù)，做到以人為本。
（二）主動(dòng)服務(wù)，充分互動(dòng)
在以人為本思想的指引下，以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，尋求主動(dòng)服務(wù)，充分與讀者互動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)不僅是精神狀態(tài)，而且也是一種工作方法。既要在服務(wù)的形式上積極主動(dòng)，又要在服務(wù)的內(nèi)容上主動(dòng)參與。只有全館主動(dòng)服務(wù)，如主動(dòng)宣傳新型服務(wù)理念、深入利用資源、開展創(chuàng)新活動(dòng)、推廣閱讀等等，才能充分與讀者互動(dòng)，并借助深度互動(dòng)，反饋?zhàn)x者體驗(yàn)是否良好，同時(shí)可主動(dòng)收集讀者的反饋建議，將其力量與智慧推動(dòng)圖書館建設(shè)工作。
二、以資源為中心，加大宣傳和擴(kuò)建速度
時(shí)展在不斷進(jìn)步，讀者需求在日益增長。很多資源往往能引發(fā)讀者的興趣，卻很難被讀者深入閱讀了解。為了更好地提高讀者的體驗(yàn)感，使讀者充分利用文獻(xiàn)資源，圖書館應(yīng)加大資源宣傳力度，加速資源擴(kuò)建速度，完善資源利用環(huán)境。
（一）加大資源宣傳力度
要提高讀者的體驗(yàn)感，首先要讓讀者清楚全館的資源，應(yīng)開展多種方式、多種途徑的宣傳，以引導(dǎo)讀者，知其所有才能談其所用。在讀者利用圖書館的知識(shí)技能方面，應(yīng)充分宣傳全館的方針政策、服務(wù)范圍、職能所在、管理制度等利于認(rèn)識(shí)圖書館的內(nèi)容。在讀者了解途徑方面，應(yīng)充分利用信息技術(shù)，如微博分享、論壇交流、主頁宣傳、E-mail通知、短信傳遞等方式充分與讀者互動(dòng)。在宣傳資源內(nèi)容上，如開展主題宣傳活動(dòng)，推廣數(shù)字資源，學(xué)術(shù)交流，分享新書到館、上架速度和編目進(jìn)度等動(dòng)態(tài)信息。
（二）加速資源擴(kuò)建速度
隨著讀者需求的增多，圖書館清晰認(rèn)識(shí)到加速資源擴(kuò)建速度的重要性。在擴(kuò)建資源的過程中，非常注重館藏應(yīng)突出地方特色，建立多樣性的包括專題數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫。注重地方特色資源、稀有信息資源的利用。同時(shí)，應(yīng)充分借助信息技術(shù)加速擴(kuò)建，如共享云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，盡最大程度全面共享，進(jìn)而完善資源利用的最大化。與此同時(shí)，除了新的信息資源建設(shè)以外，人員培訓(xùn)、擴(kuò)建館舍、添購新的設(shè)備、改善環(huán)境等都應(yīng)重視。
三、以個(gè)性化與多樣化提升讀者服務(wù)體驗(yàn)
（一）提倡個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)
上海圖書館曾提出“把我的圖書館送入千家萬戶”的個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新，引起了全國圖書館界的共鳴[3]。在我國，個(gè)性化服務(wù)最早是在高校圖書館中得以運(yùn)用。個(gè)性化服務(wù)不是為了個(gè)別人的服務(wù)，而是對(duì)所有人的個(gè)性化服務(wù)。如建設(shè)數(shù)字資源系統(tǒng)集咨詢服務(wù)、信息檢索和資源推薦為一體的服務(wù)平臺(tái)。依據(jù)讀者的研究興趣和專業(yè)特點(diǎn)，推薦和提供相關(guān)圖書館資源，以增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)方式。當(dāng)然，必需強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和實(shí)力保障，才能進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)資源建設(shè)，個(gè)性化服務(wù)技術(shù)，個(gè)性化服務(wù)模式和個(gè)性化隱私保護(hù)等研究。
（二）嘗試多樣化的服務(wù)體驗(yàn)
和諧大學(xué)校園是以科學(xué)民主、和衷共濟(jì)、內(nèi)和外順、協(xié)調(diào)發(fā)展為本質(zhì)特征的教育園地，它能使學(xué)校教育各子系統(tǒng)及各要素協(xié)調(diào)運(yùn)行、和諧發(fā)展，使學(xué)校教育與社會(huì)教育、家庭教育相輔相成、互相促進(jìn)，使學(xué)生、教師、學(xué)校、社會(huì)“四位一體”共同發(fā)展。圖書館作為高校建設(shè)的三大支柱之一，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而服務(wù)是圖書館的核心，只有對(duì)讀者良好的服務(wù)才是圖書館存在和發(fā)展的旺盛活力源泉。而服務(wù)的實(shí)施者就是圖書館的每一位職工。如何使職工能夠更好地服務(wù)于讀者，更加安心于服務(wù)讀者，是圖書館工會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)?？梢哉f，圖書館工會(huì)工作的好壞，從某種意義上說對(duì)圖書館其它各項(xiàng)工作，尤其是服務(wù)質(zhì)量的提高有著至關(guān)重要的作用。
一、圖書館工會(huì)工作的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高校圖書館工會(huì)工作內(nèi)容科學(xué)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化
盡管圖書館工會(huì)在多年的實(shí)踐中積累了很多成功經(jīng)驗(yàn)，有著許多優(yōu)良工作傳統(tǒng)，但是，面對(duì)快速發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，圖書館工會(huì)工作明顯顯露出自身的弱點(diǎn)，不少工作與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，表現(xiàn)出不同程度的滯后和不適應(yīng)性，這就要求工會(huì)工作者轉(zhuǎn)變觀念，由福利型工會(huì)向民主參與管理型轉(zhuǎn)變與突破，設(shè)計(jì)自己的角色定位，切實(shí)履行基本職責(zé)，工會(huì)工作更加科學(xué)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化將是工作的基本出發(fā)點(diǎn)。
二、圖書館工會(huì)發(fā)揮圖書館的導(dǎo)向作用“服務(wù)育人”，實(shí)現(xiàn)高校圖書館工會(huì)工作的延伸――為社區(qū)居民服務(wù)有利于高校圖書館的鞏固和發(fā)展
1．為社區(qū)居民服務(wù)，能夠擴(kuò)大讀者范圍，增加讀者人數(shù)，擴(kuò)大高校圖書館的影響，充分發(fā)揮圖書館工會(huì)在社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)中的作用。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，高校圖書館只對(duì)本工會(huì)的會(huì)員和本校學(xué)生開放，服務(wù)范圍圈于高墻之內(nèi)，圖書館的影響小，這一方面限制了高校圖書館的發(fā)展規(guī)模，限制了圖書館工會(huì)效益的發(fā)揮；另一方面，由于高校圖書館讀者只限本工會(huì)的會(huì)員，讀者的需求單一，要求集中，影響高校圖書館的藏書質(zhì)量，致使讀者服務(wù)水平很難提高。如果高校圖書館突破工會(huì)的限制，把讀者服務(wù)工作延伸到本校工會(huì)以外的廣大居民，掌握其他會(huì)員在學(xué)習(xí)、能力、愛好、性格、志趣等方面的差異，從新時(shí)期、新青年、新觀念出發(fā)，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地為他們訂購，采集大量思想健康、內(nèi)容豐富多彩的書籍、報(bào)刊和有關(guān)視聽資料為其提供服務(wù)，既可以擴(kuò)大讀者面，增加讀者人數(shù)，又可以根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需要，改善藏書結(jié)構(gòu)。
2．以創(chuàng)建圖書館工會(huì)的“教工之家”為載體，加強(qiáng)圖書館工會(huì)工作的“社區(qū)之家”服務(wù)，圖書館工會(huì)應(yīng)把思想政治教育貫穿于為讀者工作的始終，引導(dǎo)讀者人生觀、價(jià)值觀、道德觀，為讀者提供文化學(xué)習(xí)服務(wù)、生活文獻(xiàn)服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)等，在搞好館藏借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展系列讀書活動(dòng)，如舉辦故事會(huì)、知識(shí)講座、讀書經(jīng)驗(yàn)交流、讀書征文、讀書講演，組織讀者俱樂部等，這樣有利于擴(kuò)大圖書館的影響，充分發(fā)揮高校圖書館的作用。
3．高校圖書館工會(huì)還可以幫助培訓(xùn)管理人員，使之學(xué)會(huì)基本的圖書分類、借閱、建圖書財(cái)產(chǎn)賬等業(yè)務(wù)，為社區(qū)圖書室培養(yǎng)專業(yè)人員。圖書館工會(huì)針對(duì)社區(qū)建設(shè)實(shí)際，組織精干力量，幫助社區(qū)規(guī)劃建設(shè)圖書室、閱覽室。從使用空間到總體布局使之最大限度地滿足讀者的需求。指導(dǎo)建立健全必要的規(guī)章制度，使之有條不紊地開展對(duì)外服務(wù)。與宣傳部門、圖書出版部門及新華書店協(xié)調(diào)，把圖書室、閱覽室建設(shè)和文明社區(qū)、和諧社區(qū)創(chuàng)建工作及“社區(qū)書屋”工程相結(jié)合。
4．高校圖書館在培訓(xùn)大學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)信息技能時(shí)，圖書館工會(huì)也可也將這項(xiàng)工作延伸到社區(qū)讀者，有目的地向他們灌輸符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息倫理意識(shí)。在提高讀者信息素質(zhì)的同時(shí)，要求讀者尊重自由獲取信息的權(quán)利，尊重信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)信息隱私，有鑒別和抵御信息污染及信息犯罪的能力，并且還要有信息創(chuàng)造能力。圖書館工會(huì)最新亮點(diǎn)――“情報(bào)服務(wù)員”充分利用圖書館檔案發(fā)揮自身電子信息儲(chǔ)備豐富的優(yōu)勢，成為社區(qū)招商引資的“情報(bào)服務(wù)員”。建立社區(qū)網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系，提供給社區(qū)科研、生活用戶獲取信息資源的能力。
高校圖書館工會(huì)組織能有效地發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁與紐帶作用。工會(huì)組織，一方面，代表黨維護(hù)整體的利益；另一方面，又要代表群眾維護(hù)他們自身的利益。在這種情況下工會(huì)組織的維護(hù)應(yīng)該是雙重意義的。要處理好兩個(gè)維護(hù)的關(guān)系理應(yīng)發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神，從觀念上、工作內(nèi)容體系、方式方法上，都全面進(jìn)行創(chuàng)新，才能進(jìn)一步切實(shí)發(fā)揮圖書館工會(huì)組織在新時(shí)期的重要作用，使圖書館工會(huì)工作沿著正確的方向健康發(fā)展，并且在積極參與公共社區(qū)服務(wù)，有助于推進(jìn)公共服務(wù)領(lǐng)域政府與學(xué)院工會(huì)的合作，為工會(huì)發(fā)展提供新的契機(jī)，學(xué)院工會(huì)通過提供公共服務(wù)，可以贏得一定程度的社會(huì)效益。從而使工會(huì)發(fā)展得到新的契機(jī)。開創(chuàng)圖書館工會(huì)事業(yè)的新局面，為創(chuàng)建和諧圖書館，和諧校園，和諧社會(huì)，貢獻(xiàn)工會(huì)的一份力量。促進(jìn)圖書館事業(yè)和社會(huì)主義事業(yè)的共勉發(fā)展。
一、引言
近年來，隨著我國教育改革的深入發(fā)展，圖書館工作也呈現(xiàn)出了全新的面貌，圖書館閱讀服務(wù)工作的重要性也逐步凸顯。作為學(xué)?？蒲泻徒虒W(xué)的重要保障，創(chuàng)新和改革圖書館閱讀服務(wù)工作具有重要意義。如何通過滿足讀者需求、為讀者創(chuàng)造便捷和完善的服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館工作中需要認(rèn)真探討的問題。
從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢看，由于信息技術(shù)的發(fā)展，高校的圖書館工作如果僅僅停留在以往的文獻(xiàn)傳遞階段，已經(jīng)不能滿足當(dāng)下和未來網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的需求。同時(shí)，讀者對(duì)圖書館工作的要求逐步提升，尤其在精確性和快捷性上需求加大。這種背景下，如何在認(rèn)識(shí)自身存在問題的基礎(chǔ)上，改革傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式，適當(dāng)拓寬服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)由低水平向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，有著重要的探討價(jià)值。
二、高校圖書館閱讀服務(wù)工作的特性
實(shí)際上，閱讀服務(wù)工作的特性之一就是動(dòng)態(tài)性，體現(xiàn)在滿足讀者的需求方面是不斷變化的，要從動(dòng)態(tài)的角度理解閱讀服務(wù)工作。從服務(wù)的周期性看，工作人員要在日常工作中認(rèn)真留意讀者的需求情況，認(rèn)真聽取對(duì)自身工作的建議和要求，在書目選擇、期刊品種選擇上，要認(rèn)真分析借閱情況，為采編部提供相關(guān)反饋意見。尤其要注重同第一線的教師和科研人員交流，及時(shí)反饋他們的意見，提供工作人員進(jìn)行閱讀服務(wù)工作的主動(dòng)性。同時(shí)，從動(dòng)態(tài)看，需求的變化使得工作人員要細(xì)心觀察，不斷評(píng)估和改正服務(wù)，從而才能形成良好的循環(huán)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
另外，作為高校工作的重要環(huán)節(jié)，圖書館處于服務(wù)讀者的第一線，日常還要面對(duì)讀者提出的一些問題，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能提升工作的質(zhì)量，這也是高校圖書館工作的重要特性之一，這對(duì)于我們當(dāng)前的工作和以后的努力都有方向上的指導(dǎo)性。同時(shí)，從布局看，圖書館的制度和書籍拜訪都有一定的規(guī)則，但讀者可能并不熟悉，因此這些工作要具有導(dǎo)向性，以方便讀者為目的。除此之外，高校圖書館工作還具有密切聯(lián)系讀者、充分依賴讀者等特性，如果服務(wù)是一種產(chǎn)品，那么圖書館的閱覽服務(wù)對(duì)象就是我們的上帝，要基于這項(xiàng)工作的以上特性，才能設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則和方向。
三、當(dāng)前高校圖書館閱讀服務(wù)工作的現(xiàn)狀和問題
高校的圖書館是重要的文獻(xiàn)資料中心。對(duì)于教師的科研和學(xué)生的課外學(xué)習(xí)都有重要作用，對(duì)于提升高校的文化修養(yǎng)和知識(shí)層次影響較大。在圖書館工作中，如何通過更好的服務(wù)為師生提供良好的獲取知識(shí)的途徑和環(huán)境，是一個(gè)重要的問題。同時(shí)，圖書館管理員在服務(wù)過程中，如何通過奉獻(xiàn)自己的智慧和汗水，保持一個(gè)工作人員良好的精神風(fēng)貌，對(duì)于提升圖書館服務(wù)工作至關(guān)重要。不過，當(dāng)前高校圖書館工作人員的閱讀服務(wù)水平并不高，在日常的工作中存在諸多的問題，主要如下：
首先，服務(wù)方式上大都比較傳統(tǒng)，沿襲以往的區(qū)別服務(wù)原則，根據(jù)對(duì)象的劃分分別提供服務(wù)，對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行區(qū)別，分別設(shè)置相關(guān)的閱覽區(qū)域。這種方式的話充分尊重的老師的需求，其獲取的資料信息的廣泛性都比較強(qiáng)，但學(xué)生就可能不能享受這種便利，從而造成了使用率的下降。同時(shí)，也造成了一個(gè)人為的閱讀障礙，造成了資源的浪費(fèi)。
其次，服務(wù)中的主動(dòng)性不夠。當(dāng)前多數(shù)高校圖書館多半采用被動(dòng)服務(wù)，即局限于書籍資料的借與還、閱覽咨詢等工作，服務(wù)工作中缺乏主動(dòng)性，不能有效了解讀者的需求，尤其由于服務(wù)思想的落后和相關(guān)激勵(lì)措施的不足，當(dāng)前，受體制和人才限制，服務(wù)人員對(duì)于讀者的信息需求缺乏應(yīng)對(duì)，服務(wù)難以滿足多元化需求。
再次，當(dāng)前高校圖書館的書與刊物分離的情況客觀存在，圖書和期刊分別設(shè)置相應(yīng)的區(qū)域，這實(shí)際上割裂了圖書與刊物的相互聯(lián)系形式，一方面給讀者造成了一定程度的不便，另一方面又削弱了相應(yīng)的互動(dòng)關(guān)系，限制了深層次的閱覽服務(wù)工作的進(jìn)行。除此之外，當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展，光盤等介質(zhì)的利用不夠，且與書刊分離情況嚴(yán)重，不利于圖書資料的充分運(yùn)用。
四、改進(jìn)高校圖書館閱讀服務(wù)工作的思路
當(dāng)前，改進(jìn)高校圖書館工作的主要方向就是進(jìn)行閱覽服務(wù)工作的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，就是要基于現(xiàn)有的條件，要充分以讀者為中心，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力，擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象和范圍，有效改進(jìn)服務(wù)的具體方式，促進(jìn)資源整合，為讀者提供高效、便捷的服務(wù)。主要思路如下：
首先，可以嘗試建立閱借結(jié)合的模式。要改變以往的工作觀念和不足，需要進(jìn)行工作的創(chuàng)新，要從以書刊為核心向以讀者為核心轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大開放層面，將教師和學(xué)生分別對(duì)待的情況打破，促進(jìn)師生交流。同時(shí)，對(duì)于一些受歡迎的刊物，要建立靈活的借閱機(jī)制，促進(jìn)讀者需求的滿足。這也是實(shí)行人性化管理的重要措施，對(duì)于滿足讀者需求有著重要的實(shí)踐意義。
其次，要積極利用網(wǎng)絡(luò)等資源和設(shè)備擴(kuò)大和深化閱覽服務(wù)，一方面要及時(shí)收集讀者信息，進(jìn)行開放式服務(wù)。改變以往被動(dòng)的服務(wù)模式，促進(jìn)以讀者為核心、多載體擴(kuò)充服務(wù)范圍的閱覽服務(wù)。另一方面，也要改變單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)缺陷，促進(jìn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，為讀者提供便捷的網(wǎng)絡(luò)資源。
再次，要嘗試改革傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式。傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)傳播會(huì)出現(xiàn)資源不足的問題，難以滿足讀者需要。要充分利用技術(shù)手段，促進(jìn)服務(wù)的深入。此外，要基于不同的需求，嘗試建立相應(yīng)的分類系統(tǒng)，促進(jìn)讀者閱讀效率的提高。同時(shí)，要促進(jìn)圖書館工作人員蘇浙的提高，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員相關(guān)知識(shí)能力的提升，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)?？傊?，只有促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀服務(wù)質(zhì)量水平的提高，才能更好滿足讀者的需求，促進(jìn)圖書館工作水平的提高。
對(duì)圖書期刊的管理來說，傳統(tǒng)的圖書期刊音像資料以及數(shù)據(jù)庫等，一般被認(rèn)為是圖書館資源管理的主體，從采購到資源組織及利用是資源管理的流程，以圖書為例，包括圖書采訪、編目、典藏、流通、資產(chǎn)管理等。不同的載體類型的資源管理方法是不同的，但是目的是相同的，就是以收集資源為起始，利用資源為目的。管理的內(nèi)容方法很多，也很具體。但是在很多文藝圖書館中，并沒有區(qū)分不同載體資源的管理，而是為了簡化管理，統(tǒng)一采用一種方法，其結(jié)果必然是使很多種類型的載體資源要么保存不當(dāng)，受到破壞，要么就是因?yàn)楸４娣椒ú煌?，利用效率降低。?duì)于各個(gè)部門職責(zé)的梳理也是一樣，許多圖書館各個(gè)部門之間職能存在交叉，或者管理各個(gè)部門之間過于自我封閉，不與其它部門信息共享，造成很多不必要的資源浪費(fèi)。比如，采購部門就要應(yīng)重新定位自己的職責(zé)，有效拓寬館內(nèi)信息量，并與編目部門配合，整理和編輯這些信息，還要與藏部門配合，提高這些信息的數(shù)字化，以更好的服務(wù)于讀者。
（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化管理人才
在文藝單位發(fā)展過程中，普遍重視各種文藝工作人員的培養(yǎng)和挖掘，而對(duì)于輔助單位里的人才隊(duì)伍建設(shè)，則普遍重視程度不足。由于長期的“欠債”，導(dǎo)致文藝單位圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)重滯后，比如：學(xué)歷低、專業(yè)不對(duì)口、數(shù)量不足、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不端正等諸多問題，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到文藝單位圖書館的發(fā)展，而且已經(jīng)形成了惡性循環(huán)。為此，各文藝單位需要重點(diǎn)加強(qiáng)圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)，為圖書館在新時(shí)期的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，各圖書館需要加大人才引進(jìn)力度，尤其是那些學(xué)歷高，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，各單位需要通過工作環(huán)境、待遇、職稱評(píng)定等諸多方面給予傾斜，使他們愿意來、來的了、留得住、干得好；第二，要加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)，包括知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的培訓(xùn)。在這一方面，要通過定期、定向的培訓(xùn)，使工作人員逐步的形成更加端正的工作態(tài)度，更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，更加堅(jiān)定的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。也可以通過繼續(xù)教育，提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，使他們更好的適應(yīng)新時(shí)期圖書館發(fā)展的需要。
（三）不斷完善管理制度，加強(qiáng)圖書館管理創(chuàng)新
不以規(guī)矩不能成方圓，這是從古至今的至理名言，無論在什么組織都一樣。圖書館的管理也是一樣不例外，要想提高文藝單位圖書館的管理效率，就必須要科學(xué)而有效，并且能嚴(yán)格被執(zhí)行的管理制度。但是，在很多文藝單位的圖書館的管理制度，并沒有隨著整個(gè)單位發(fā)展的步伐。實(shí)際上，時(shí)代在發(fā)展，文藝單位的工作環(huán)境、理念也在發(fā)展。作為文藝單位的重要組成部分——圖書館，也需要發(fā)展。但是實(shí)際上，很多文藝單位的圖書館在發(fā)展過程中，真正是“幾十年如一日”，墻上掛的依然是幾年前，甚至十幾年前的管理制度。顯然，用這么長時(shí)間以前的制度來在今天進(jìn)行使用，很多已經(jīng)過時(shí)。尤其是在信息化快速發(fā)展的今天，沿用傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)明顯不適用于新技術(shù)下的圖書館管理背景。比如，過去都是對(duì)傳統(tǒng)書籍借閱的管理，而現(xiàn)在很多都是電子書庫，如何應(yīng)對(duì)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，有效保存各種數(shù)據(jù)就成為更重要的管理工作。因此，要充分結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整工作思路，完善規(guī)章制度。同時(shí)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督體系，保障所有的制度都能有效的被落實(shí)。只有這樣，才能更好的保證文藝單位圖書館的持續(xù)發(fā)展。
（四）緊密聯(lián)系發(fā)展實(shí)際，促進(jìn)圖書館整體協(xié)調(diào)發(fā)展
圖書館作為文藝單位的重要組成部分之一，在文藝單位自身文化建設(shè)中占據(jù)重要地位。所以，其發(fā)展應(yīng)該是與保持高度一致，并且有機(jī)融合到文藝單位的發(fā)展之中。只有這樣，圖書館的發(fā)展才會(huì)更加有生命力。但是在很多文藝單位圖書館的發(fā)展歷程來看，總是把自己與整個(gè)單位的發(fā)展切割開來，認(rèn)為圖書館是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，要走自己特有的發(fā)展道路。實(shí)際上，圖書館的發(fā)展應(yīng)該是服從于文藝單位的發(fā)展全局。為此，各文藝單位圖書館的發(fā)展，應(yīng)該更多的與其它單位部門相互溝通，更多的征求其它單位對(duì)圖書館發(fā)展的看法和需求。比如，通過調(diào)查問卷、電話采訪的方式，了解不同的部門，不同的工作人員都需要哪些類型的圖書，需要什么載體的，需要圖書館怎么改進(jìn)管理。也可以在各單位派一名聯(lián)系員，定期的參加各單位的一些發(fā)展會(huì)議，從中了解各單位對(duì)圖書館的意見和建議，最終匯總在圖書館總的發(fā)展思路之中。只有這樣，圖書館的發(fā)展，才能真正成為文藝單位整體發(fā)展布局中的有機(jī)構(gòu)成部分。
比如，對(duì)圖書期刊的管理來說，傳統(tǒng)的圖書期刊音像資料以及數(shù)據(jù)庫等，一般被認(rèn)為是圖書館資源管理的主體，從采購到資源組織及利用是資源管理的流程，以圖書為例，包括圖書采訪、編目、典藏、流通、資產(chǎn)管理等。不同的載體類型的資源管理方法是不同的，但是目的是相同的，就是以收集資源為起始，利用資源為目的。管理的內(nèi)容方法很多，也很具體。但是在很多文藝圖書館中，并沒有區(qū)分不同載體資源的管理，而是為了簡化管理，統(tǒng)一采用一種方法，其結(jié)果必然是使很多種類型的載體資源要么保存不當(dāng)，受到破壞，要么就是因?yàn)楸４娣椒ú煌?，利用效率降低。?duì)于各個(gè)部門職責(zé)的梳理也是一樣，許多圖書館各個(gè)部門之間職能存在交叉，或者管理各個(gè)部門之間過于自我封閉，不與其它部門信息共享，造成很多不必要的資源浪費(fèi)。比如，采購部門就要應(yīng)重新定位自己的職責(zé)，有效拓寬館內(nèi)信息量，并與編目部門配合，整理和編輯這些信息，還要與藏部門配合，提高這些信息的數(shù)字化，以更好的服務(wù)于讀者。
（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化管理人才
在文藝單位發(fā)展過程中，普遍重視各種文藝工作人員的培養(yǎng)和挖掘，而對(duì)于輔助單位里的人才隊(duì)伍建設(shè)，則普遍重視程度不足。由于長期的“欠債”，導(dǎo)致文藝單位圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)重滯后，比如：學(xué)歷低、專業(yè)不對(duì)口、數(shù)量不足、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不端正等諸多問題，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到文藝單位圖書館的發(fā)展，而且已經(jīng)形成了惡性循環(huán)。為此，各文藝單位需要重點(diǎn)加強(qiáng)圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)，為圖書館在新時(shí)期的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，各圖書館需要加大人才引進(jìn)力度，尤其是那些學(xué)歷高，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，各單位需要通過工作環(huán)境、待遇、職稱評(píng)定等諸多方面給予傾斜，使他們愿意來、來的了、留得住、干得好；第二，要加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)，包括知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的培訓(xùn)。在這一方面，要通過定期、定向的培訓(xùn)，使工作人員逐步的形成更加端正的工作態(tài)度，更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，更加堅(jiān)定的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。也可以通過繼續(xù)教育，提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，使他們更好的適應(yīng)新時(shí)期圖書館發(fā)展的需要。
（三）不斷完善管理制度，加強(qiáng)圖書館管理創(chuàng)新
不以規(guī)矩不能成方圓，這是從古至今的至理名言，無論在什么組織都一樣。圖書館的管理也是一樣不例外，要想提高文藝單位圖書館的管理效率，就必須要科學(xué)而有效，并且能嚴(yán)格被執(zhí)行的管理制度。但是，在很多文藝單位的圖書館的管理制度，并沒有隨著整個(gè)單位發(fā)展的步伐。實(shí)際上，時(shí)代在發(fā)展，文藝單位的工作環(huán)境、理念也在發(fā)展。作為文藝單位的重要組成部分——圖書館，也需要發(fā)展。但是實(shí)際上，很多文藝單位的圖書館在發(fā)展過程中，真正是“幾十年如一日”，墻上掛的依然是幾年前，甚至十幾年前的管理制度。顯然，用這么長時(shí)間以前的制度來在今天進(jìn)行使用，很多已經(jīng)過時(shí)。尤其是在信息化快速發(fā)展的今天，沿用傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)明顯不適用于新技術(shù)下的圖書館管理背景。比如，過去都是對(duì)傳統(tǒng)書籍借閱的管理，而現(xiàn)在很多都是電子書庫，如何應(yīng)對(duì)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，有效保存各種數(shù)據(jù)就成為更重要的管理工作。因此，要充分結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整工作思路，完善規(guī)章制度。同時(shí)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督體系，保障所有的制度都能有效的被落實(shí)。只有這樣，才能更好的保證文藝單位圖書館的持續(xù)發(fā)展。
（四）緊密聯(lián)系發(fā)展實(shí)際，促進(jìn)圖書館整體協(xié)調(diào)發(fā)展
圖書館作為文藝單位的重要組成部分之一，在文藝單位自身文化建設(shè)中占據(jù)重要地位。所以，其發(fā)展應(yīng)該是與保持高度一致，并且有機(jī)融合到文藝單位的發(fā)展之中。只有這樣，圖書館的發(fā)展才會(huì)更加有生命力。但是在很多文藝單位圖書館的發(fā)展歷程來看，總是把自己與整個(gè)單位的發(fā)展切割開來，認(rèn)為圖書館是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，要走自己特有的發(fā)展道路。實(shí)際上，圖書館的發(fā)展應(yīng)該是服從于文藝單位的發(fā)展全局。為此，各文藝單位圖書館的發(fā)展，應(yīng)該更多的與其它單位部門相互溝通，更多的征求其它單位對(duì)圖書館發(fā)展的看法和需求。比如，通過調(diào)查問卷、電話采訪的方式，了解不同的部門，不同的工作人員都需要哪些類型的圖書，需要什么載體的，需要圖書館怎么改進(jìn)管理。也可以在各單位派一名聯(lián)系員，定期的參加各單位的一些發(fā)展會(huì)議，從中了解各單位對(duì)圖書館的意見和建議，最終匯總在圖書館總的發(fā)展思路之中。只有這樣，圖書館的發(fā)展，才能真正成為文藝單位整體發(fā)展布局中的有機(jī)構(gòu)成部分。
信息時(shí)代加速了圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用，使圖書館逐漸走出地域的限制，向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。信息交流渠道的多樣化，對(duì)我國高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強(qiáng)有力的沖擊，圖書館要想擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須緊跟時(shí)代步伐，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路。[1]這是社會(huì)的需要，是高校教學(xué)和科研的需要，更是圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院圖書館（下簡稱我館）對(duì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何更好地為讀者服務(wù)進(jìn)行了有效探索，并走出了具有本院特色的服務(wù)新路子。
2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新理念，提高館員整體素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校師生、科研人員對(duì)圖書館的讀者服務(wù)寄予了更高的期望，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)獲得方便、快捷、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。我院圖書館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視新形勢下館員的素質(zhì)修養(yǎng)，在館務(wù)活動(dòng)中、在大會(huì)小會(huì)上以及不同的場合都提出了“終身學(xué)習(xí)”這一概念，并將其根植于每一名館員心中。我館每年都派不同部門、不同學(xué)歷層次的館員外出進(jìn)修或參觀學(xué)習(xí)，將先進(jìn)館的經(jīng)驗(yàn)，尤其是將信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)的先進(jìn)理念及時(shí)“取經(jīng)回家”，并結(jié)合我館實(shí)際情況綜合分析、去蕪存菁，通過不斷地探索、實(shí)踐、再探索、再實(shí)踐，我館各職能部門館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為服務(wù)讀者的技能大大提高，已基本能滿足不同用戶的各級(jí)需求，可以說，提供專門化、個(gè)性化的服務(wù)已不是我們的最大障礙。
3重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新環(huán)境為契合青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院（下簡稱我院）“中國最具競爭力的獨(dú)立學(xué)院”這一宏偉目標(biāo)的深入實(shí)施，圖書館同步加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：首先建設(shè)了一個(gè)與校園網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相連接、寬帶并高速開放的局域網(wǎng)；選擇了一個(gè)基礎(chǔ)性能優(yōu)良，運(yùn)行穩(wěn)定可靠的圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)。局域網(wǎng)提供了技術(shù)保障，自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)則提供了最基本的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息查詢、預(yù)約、續(xù)借、個(gè)性化定制等服務(wù)功能；電子閱覽室為讀者開展光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索利用服務(wù)，提供網(wǎng)上信息檢索、查詢以及多媒體課件學(xué)習(xí)；2008年和2011年，我館先后兩次對(duì)機(jī)房進(jìn)行大規(guī)模改造，增添設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，嘗試并購買各種軟件平臺(tái)，以適應(yīng)不斷增加的網(wǎng)絡(luò)信息資源和開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需要。短短幾年，我館上至館長，下至館員，已充分認(rèn)識(shí)到圖書館的設(shè)備、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施始終保持領(lǐng)先地位的重要性，這是我館做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的基本保證。
4建設(shè)特色數(shù)字館藏，慎重電子資源采訪
在外購電子資源的同時(shí)，我館各職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，著手進(jìn)行了特色資源建設(shè)，先后建成了“克隆牛數(shù)據(jù)庫”“植物源農(nóng)藥數(shù)據(jù)庫”“教師成果數(shù)據(jù)庫”以及隨書光盤庫、外文期刊目次數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、公共資源（OpenAccess）檢索平臺(tái)等專題數(shù)據(jù)庫，購買了“讀秀”知識(shí)庫、全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、NetLibrary電子圖書、EBSCO系列數(shù)據(jù)庫、WorldSciNet全文電子期刊、SpringerLink全文數(shù)據(jù)庫、Ovid信息平臺(tái)、ProQuest全文數(shù)據(jù)庫、中國資訊行數(shù)據(jù)庫等，使校師生、科研人員能及時(shí)把握學(xué)科研究的熱點(diǎn)與前沿，極大地促進(jìn)了我院教學(xué)、科研工作向廣度、深度的進(jìn)程，促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，用有限的經(jīng)費(fèi)購置了師生最需要的信息資源。我館在引進(jìn)各類數(shù)據(jù)庫資源時(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行試用制度、科學(xué)評(píng)價(jià)、宣傳輔導(dǎo)、重視用戶反饋信息，并將擬購買的數(shù)字資源結(jié)合我院讀者需求情況進(jìn)行對(duì)比，隨時(shí)召開電子資源采訪小組會(huì)議進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行二次、三次試用和反復(fù)論證，防止草率行事，決策失誤。[2]在信息載體多元化的情況下，我館合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)載體結(jié)構(gòu)，努力尋找實(shí)體館藏與虛擬館藏的最佳契合點(diǎn)，以建設(shè)具有最大服務(wù)能力的文獻(xiàn)資源體系。
5充分利用圖書館網(wǎng)頁，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)
我館各部館員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。通過幾年來的摸索和實(shí)踐，我館的Web已是讀者進(jìn)入虛擬圖書館的入口，他們在這個(gè)全新的信息交換平臺(tái)上，享受著新型服務(wù)方式帶來的種種便利。我館主頁“數(shù)字資源”欄目，集中了本館購買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點(diǎn)擊利用。二級(jí)主頁則按數(shù)據(jù)庫類型分類指引，如全文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、文摘索引數(shù)據(jù)庫、電子圖書等等，并配以對(duì)數(shù)據(jù)庫的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級(jí)需求。
6開展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動(dòng)交流平臺(tái)
學(xué)院成立以來，我館結(jié)合讀者實(shí)際需求，先是推出“讀者留言簿”，盡可能在第一時(shí)間答復(fù)讀者咨詢；后又利用校園網(wǎng)上的BBS開辟圖書館版，與讀者交流、討論并答復(fù)讀者的有關(guān)問題；幾乎同時(shí)又推出 “網(wǎng)上咨詢”服務(wù)，在館員忙碌時(shí)，讀者可先利用數(shù)據(jù)庫得到常見問題的答案，新問題則可通過E-mail提交，再由資深館員解答，在人員充足的情況下，隨時(shí)為廣大讀者提供實(shí)時(shí)咨詢。[3]我館通過幾年的摸索實(shí)踐，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)，并得到了全院師生的認(rèn)可和支持。
1.精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動(dòng)者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為順應(yīng)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，同時(shí)不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。
2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。
3.精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要。加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財(cái)力以獲取最大的績效。實(shí)行精細(xì)化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細(xì)化管理，能提升員工工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。
二、高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑
1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路。圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)?！熬?，即精益求精，是要求圖書館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”?！皽?zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對(duì)圖書館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接?！凹?xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者?！皣?yán)”指嚴(yán)格考核，是指對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系。制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項(xiàng)工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識(shí)和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對(duì)象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來制約和規(guī)范讀者的行為。
3.樹立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)。建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn)，考核時(shí)就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細(xì)化管理，僅有制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是使制度落實(shí)到位。要做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷，使各項(xiàng)管理活動(dòng)按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)整個(gè)工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實(shí)施及時(shí)，同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。
三、高校圖書館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)
1.要避免過分注重“指標(biāo)”，過于強(qiáng)調(diào)“量化”。精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于“量化”，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”，更求“精”，因而應(yīng)激勵(lì)員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。因此，在圖書管理工作中，不僅要將任務(wù)分解，還要使工作分解得合情合理，與各崗位的要求和員工的個(gè)性特點(diǎn)相匹配；不僅要明晰各崗位的職責(zé)，還要注重協(xié)調(diào)各崗位的關(guān)系，使各崗位有機(jī)銜接，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；不僅要注重工作的規(guī)范，還要營造平等、寬松、和諧的氛圍，使員工能精神振作，心情舒暢，自覺履行義務(wù)，積極主動(dòng)工作。這樣才有利于目標(biāo)的圓滿達(dá)成。
中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2013）07-0098-01
圖書館是文藝單位文化服務(wù)體系的重要組成部分，在提高文藝單位職工文化素質(zhì)，服務(wù)文藝單位精神文化發(fā)展、豐富干部職工文化生活的過程中起到了重要的作用。尤其是在新時(shí)期，許多西方不良思潮涌入，很多圖書館工作人員都認(rèn)為，在文藝單位就要從事行政、研究或者表演工作，從事圖書館管理工作不僅清貧，而且還沒什么前途。這種情緒的存在，直接導(dǎo)致很多文藝單位的圖書館館工作人員工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度不好，缺乏創(chuàng)新精神。這也導(dǎo)致文藝單位圖書館的服務(wù)功能大為弱化，不能與文藝單位的其它工作齊頭并進(jìn)，甚至拖了整個(gè)工作的后腿。為此，進(jìn)一步對(duì)文藝單位圖書館管理工作思路進(jìn)行分析，提高圖書館管理效率，已經(jīng)成為文藝單位內(nèi)涵式發(fā)展的必由之路。本文結(jié)合文藝單位圖書館管理實(shí)踐，探討做好文藝單位圖書館管理工作的新思路，旨在為新時(shí)期文藝單位圖書館管理提供新的參考。
一、加強(qiáng)宣傳教育，提高工作人員服務(wù)意識(shí)
圖書館的管理工作做的好壞，服務(wù)做的是不是到位，關(guān)鍵還是看工作人員的工作熱情和工作能力，以及服務(wù)意識(shí)。但是在現(xiàn)在很多文藝單位的圖書館里，工作人員的服務(wù)積極性不高，工作能力也明顯跟不上。實(shí)際上，這還是工作人員本身態(tài)度的問題，就是感覺這份工作價(jià)值不夠大，或者不能體現(xiàn)自己的潛力。實(shí)際上，圖書館工作人員是圖書館形象的代言人，只有高素質(zhì)的圖書館工作人員，才能真正發(fā)揮出圖書館效益。因此，圖書館工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入研究、及時(shí)反思，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平[1]。而為了能讓圖書館工作人員更好的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，各單位要加強(qiáng)宣傳教育工作，做好前期的引導(dǎo)工作，尤其是做好思想工作。要從工作人員的內(nèi)心深處，讓他們認(rèn)識(shí)到作為一名圖書館工作人員的重要性，了解到自己工作的價(jià)值，及時(shí)糾正工作人員思想中的一些不利因素。另外，還要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高圖書館工作人員的工作能力，使他們有更好的業(yè)務(wù)水平去做好圖書館的各項(xiàng)管理工作。
二、完善考評(píng)體系，調(diào)動(dòng)工作人員工作積極性
圖書館作為文藝單位下屬的二級(jí)單位，其職稱的考評(píng)機(jī)制一直與單位專職從事行政、研究、表演或者其他相關(guān)教學(xué)培訓(xùn)人員密切掛鉤。而大部分文藝單位圖書館工作人員的考評(píng)體系都是嚴(yán)格按照數(shù)量、獲獎(jiǎng)、鑒定課題等相關(guān)方面的級(jí)別和數(shù)量來嚴(yán)格量化，包括在同一個(gè)項(xiàng)目中排名先后不同也有嚴(yán)格的量化標(biāo)準(zhǔn)。顯然，圖書館工作人員主要以提供服務(wù)為主，要想讓他們和其他工種的工作人員“同臺(tái)競技”，他們必然會(huì)差很多。這就導(dǎo)致很多文藝單位圖書館的工作人員工作很多年，卻依然無法評(píng)上職稱；或者工作很賣力，工作也很出色，但是職稱上不去，進(jìn)而影響了工作人員工作積極性[2]。為此，各文藝單位應(yīng)該進(jìn)一步完善對(duì)圖書館工作人員工作考評(píng)的策略，更多的把圖書館工作人員所做的服務(wù)體現(xiàn)出來，比如可以通過館內(nèi)工作人員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)、單位職工測評(píng)相結(jié)合的方式，把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果，有無創(chuàng)新等均融入到工作考評(píng)中去，從根本上調(diào)動(dòng)圖書館工作人員工作的積極性，也使他們更加認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值。
三、不斷更新工作模式，有效提高管理效率
圖書館管理工作，在很多人眼中就是打掃一下圖書館的衛(wèi)生，整理一下書籍，搞好借、還書的接待工作。實(shí)際上，隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化時(shí)代已經(jīng)到來，圖書館管理同樣也要與時(shí)俱進(jìn)的融入信息化的思路。而且，只要將信息化管理的思路融入到圖書館管理工作之中，才能更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書館自身的價(jià)值。比如，以前借、還書，查閱書籍剩余情況及存放地點(diǎn)，都需要到圖書館里去辦理，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而圖書館全部數(shù)字化以后，就可以讓讀者足不出戶，就能瀏覽整個(gè)圖書館書籍的剩余情況，存放地點(diǎn)，預(yù)約借閱等，非常方便[3]。尤其是對(duì)與文藝單位圖書館來說，文藝工作者經(jīng)常需要外出演出，想查閱資料看書，不可能都回來看。于是，各單位可以通過密碼保護(hù)的形式，將圖書館的資料上傳至互聯(lián)網(wǎng)，文藝工作者無論走到哪里，打開網(wǎng)絡(luò)就能看到自己想看的書。只有這樣，圖書館在文藝單位發(fā)展中所發(fā)揮的作用才會(huì)越來越大，才能越來越好的融入到整個(gè)文藝單位的發(fā)展之中。
總之，隨著整個(gè)社會(huì)精神文明建設(shè)的逐漸深入，文藝單位的發(fā)展也會(huì)受到更多的重視。而圖書館在文藝單位發(fā)展中的作用非常大，尤其是圖書館自身管理效率的高低，直接決定了圖書館是否能在文藝單位的發(fā)展中貢獻(xiàn)自己的力量。為此，各文藝單位圖書館還需要在管理上苦練內(nèi)功，提高管理效率，真正為文藝單位工作的持續(xù)發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
