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時(shí)間：2023-03-10 15:03:25
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2.對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行科學(xué)的部門(mén)工作分析，制訂各部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。
3.對(duì)所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
二、計(jì)劃的目的
為高效地開(kāi)展公司的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)公司所屬部門(mén)和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本計(jì)劃。
三、工作分析的目的說(shuō)明
根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實(shí)施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合集團(tuán)進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過(guò)工作分析來(lái)了解集團(tuán)分公司各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數(shù)據(jù)。
四、計(jì)劃職責(zé)
該計(jì)劃主要由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門(mén)相關(guān)人員予以協(xié)助。
五、工作分析的內(nèi)容說(shuō)明
根據(jù)集團(tuán)分公司內(nèi)部的實(shí)際部門(mén)設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)各分公司內(nèi)部部門(mén)設(shè)置、各部門(mén)內(nèi)部崗位的確認(rèn)、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范的制定。
六、工作分析的用途說(shuō)明
1.組織結(jié)構(gòu)研究
2.人力資源規(guī)劃
3.績(jī)效評(píng)估
4.人員任用及配置
5.人員招聘及甄選
6.工作評(píng)價(jià)
7.薪資調(diào)查
8.員工培訓(xùn)及發(fā)展
9.工作流程分析
10.薪資結(jié)構(gòu)
11.職業(yè)規(guī)劃
12.目標(biāo)管理計(jì)劃
13.職位分類
七、工作分析的相關(guān)流程說(shuō)明
1.工作分析的流程
2.崗位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)的形成流程
·市場(chǎng)工作計(jì)劃書(shū)·教學(xué)工作計(jì)劃書(shū)·會(huì)計(jì)工作計(jì)劃書(shū)·招商工作計(jì)劃書(shū)
·服裝店工作計(jì)劃書(shū)·項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)·企業(yè)計(jì)劃書(shū)·培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)·創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)模板
八、工作分析的方法選取說(shuō)明
根據(jù)集團(tuán)分公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。
九、工作分析的步驟及相關(guān)人員、時(shí)間安排說(shuō)明
1.項(xiàng)目小組的建立
工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備；不僅需要人力資源部各人員的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，還需要各分公司行政人事部的協(xié)助。項(xiàng)目小組的框架圖如下：
2.工作分析的步驟及人員時(shí)間安排
項(xiàng)目對(duì)象負(fù)責(zé)人時(shí)間 1.2問(wèn)卷填寫(xiě)培訓(xùn)（部門(mén)工作分析問(wèn)卷和崗位分析問(wèn)卷）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、員工xxx在發(fā)放問(wèn)卷實(shí)時(shí)調(diào)研培訓(xùn)或者是視頻培訓(xùn)
2.1工作分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)（部門(mén)工作分析問(wèn)卷和崗位分析問(wèn)卷）——xxx
xxx
xxx3—4個(gè)星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）
2.1員工填寫(xiě)問(wèn)卷（崗位分析問(wèn)卷）各分公司部門(mén)經(jīng)理、員工各分公司行政人事部3—5天
2.2各分公司部門(mén)經(jīng)理審核問(wèn)卷各分公司部門(mén)內(nèi)部員工各分公司各部門(mén)經(jīng)理3—5天
2.3各分公司理審核問(wèn)卷各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工各分公司總經(jīng)理5—7天
2.4各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理審核問(wèn)卷各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理7—10天
2.5人力資源部收集問(wèn)卷并整理各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工xxx
xxx
xxx1個(gè)月—1個(gè)半月
3.1訪談?lì)}目設(shè)計(jì)——xxx
xxx
xxx3—4個(gè)星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）
3.2確定訪談員工各分公司所有部門(mén)骨干員工xxx
xxx
xxx訪談時(shí)實(shí)時(shí)選取重點(diǎn)崗位訪談員工
3.3人力資源部組織訪談并整理訪談信息各分公司所有部門(mén)骨干員工xxx
xxx
xxx1個(gè)月—1個(gè)半月
4.1人力資源部綜合整理工作分析問(wèn)卷和訪談問(wèn)題，撰寫(xiě)工作分析報(bào)告——xxx
xxx
xxx1個(gè)月 5.2各事業(yè)部總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理審核崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范書(shū)各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工各事業(yè)部總經(jīng)理，各分公司2—3星期 5.4人力資源部進(jìn)一步修訂并最終定稿崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范書(shū)——人力資源部、各分公司行政人事部半個(gè)月
合計(jì)————10—11個(gè)月
3.各調(diào)研分公司的選取及調(diào)研時(shí)間的確定
根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部分公司的設(shè)置現(xiàn)狀上來(lái)看，計(jì)劃選取xx分公司（包括xx分公司），時(shí)間一個(gè)月；xx分公司，時(shí)間一個(gè)月；xx分公司（包括xx分公司、xx分公司）一個(gè)半月進(jìn)行訪談?wù){(diào)研。
4.工作分析步驟詳細(xì)說(shuō)明
第一步：明確公司組織結(jié)構(gòu)，對(duì)公司各部門(mén)工作進(jìn)行工作分析。 分析公司組織結(jié)構(gòu)圖；收集現(xiàn)有部門(mén)職責(zé)說(shuō)明；明確部門(mén)分析要素；制作部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)模板。
明確工作分析的目的、意義和作用；研究工作分析的方法和技術(shù)；確定工作進(jìn)度表。
（2）調(diào)查階段：3月23號(hào)～4月23號(hào)
編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷；根據(jù)具體的部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，主要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。
采取面談法和問(wèn)卷調(diào)查法。
（3）分析階段：4月24號(hào)～6月24號(hào)
收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)，如規(guī)章制度、各人員對(duì)各部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)等。仔細(xì)審核已收集到的各種信息。創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和部門(mén)的關(guān)鍵成分。歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行科學(xué)分析；制作標(biāo)準(zhǔn)的工作分析表格。
（4）反饋運(yùn)用階段：6月25號(hào)～7月25號(hào)
對(duì)人力資源部制作的部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行討論和定稿。運(yùn)用部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)對(duì)各部門(mén)崗位進(jìn)行工作分析指導(dǎo)與運(yùn)用。
第二步：對(duì)各崗位工作進(jìn)行工作分析；先對(duì)分公司部門(mén)經(jīng)理以上崗位進(jìn)行分析（8月上中旬），再對(duì)普通崗位進(jìn)行工作分析（8月下旬）。 確認(rèn)工作分析方法；確定工作進(jìn)度表；進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和定位；確定崗位分析要素。
制訂工作分析規(guī)范，包括：工作分析的規(guī)范用語(yǔ)；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。
選擇信息來(lái)源
信息來(lái)源有任職者、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)管理制度。
（2）調(diào)查收集階段：分公司部門(mén)經(jīng)理以上崗位調(diào)查8月28號(hào)～9月11號(hào) 確定工作調(diào)查方法，編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷；根據(jù)具體的崗位進(jìn)行調(diào)查，主要與各部門(mén)經(jīng)理和本職工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。
收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)
收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)
采取觀察法、面談法和問(wèn)卷調(diào)查法。
（3）分析階段：分公司部門(mén)經(jīng)理以上崗位分析9月27號(hào)～10月11號(hào) 審核收集到的各種工作信息
分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職者的關(guān)鍵成分
歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素
A．一般資料分析
（A）工作名稱
工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確定工作名稱。
（B）工作代碼
各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼
（C）工作地點(diǎn)
（D）工資等級(jí)
（E）職務(wù)等級(jí)和崗位類型
B．工作規(guī)范分析
主要目的：全面認(rèn)識(shí)工作整體。
（A）工作任務(wù)分析
明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的辦公用具和材料等
（B）工作責(zé)任分析
通過(guò)對(duì)工作相對(duì)重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。盡量用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力
（C）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析
了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級(jí)、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等
（D）工作標(biāo)準(zhǔn)分析
（E）工作考評(píng)要素分析
（F）聘用條件分析
包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等
D．任職資格分析
（A）教育培訓(xùn)情況
受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格
（B）必備知識(shí)
對(duì)使用的辦公設(shè)備、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)
（C）經(jīng)驗(yàn)
完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：過(guò)去從事同類工作的工齡和業(yè)績(jī)等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度
（D）心理素質(zhì)
完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽(tīng)力等；氣質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等 將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來(lái)，形成工作說(shuō)明書(shū)
公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說(shuō)明書(shū)
按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制
第三步：調(diào)整修改完善
對(duì)工作分析的所有結(jié)果進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，用2個(gè)月（12、1兩個(gè)月）的時(shí)間全面完善工作說(shuō)明書(shū)，制訂規(guī)范的制作、修改、操作流程，制訂工作分析標(biāo)準(zhǔn)
十、工作分析項(xiàng)目的費(fèi)用核算
實(shí)施該計(jì)劃的費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)，初步匡算，完成該計(jì)劃預(yù)計(jì)需要xxx元。
明細(xì)項(xiàng)目列支如下：
項(xiàng)目路費(fèi)住宿費(fèi)
1 工作分析的沿革
工作分析的思想早在古希臘時(shí)期就開(kāi)始產(chǎn)生了。著名思想家蘇格拉底在其對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中指出社會(huì)的需求是多種多樣的，每個(gè)人只能通過(guò)社會(huì)分工的方法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn)。他認(rèn)為個(gè)人的能力是具有差異的效率。因此，人們需要去了解各種不同的工作以及工作對(duì)人的要求。這種思想為后來(lái)的工作分析奠定了基礎(chǔ)。
被后世尊稱為科學(xué)管理之父的美國(guó)人泰勒在20世紀(jì)初對(duì)組織的管理進(jìn)行了一系列的研究。當(dāng)時(shí)老板不知道一個(gè)工人一天能干多少活，工人出于各種原因經(jīng)?！澳パ蠊ぁ保瑒趧?dòng)生產(chǎn)率非常低下。為了挖掘工人的潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰勒通過(guò)科學(xué)的觀察、記錄、分析，運(yùn)用“時(shí)間動(dòng)作研究”，探討出提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最佳方法，即制定合理的日工作量。所謂“時(shí)間動(dòng)作研究”，就是將工作分成若干部分并分別進(jìn)行計(jì)時(shí)。通過(guò)分析，對(duì)各種活動(dòng)的時(shí)間及順序進(jìn)行重新規(guī)劃，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。泰勒在1903年出版的《商店管理》一書(shū)中詳細(xì)地描述了由于把工作分成若干部分并進(jìn)行記時(shí)而提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率的事實(shí)。1911年他又出版了《科學(xué)管理原理》一書(shū)。在書(shū)中宣稱，要對(duì)組織進(jìn)行科學(xué)的管理，就必須對(duì)組織中的每一份工作進(jìn)行研究，從而科學(xué)地選拔、培訓(xùn)工人。泰勒的研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。
在第一次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)便設(shè)立了軍隊(duì)人事委員會(huì)來(lái)實(shí)施工作分析，于是工作分析一詞便開(kāi)始使用。1920年美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法，其結(jié)果可以確定一種職務(wù)的構(gòu)成及勝任該職務(wù)的人所必備的條件。據(jù)調(diào)查，在1930年美國(guó)各大組織采用工作分析的僅占39%，而到1940%年已增加到75%。
早期的工作分析，側(cè)重于對(duì)職務(wù)信息的定性描述。隨著統(tǒng)計(jì)科學(xué)、心理測(cè)量理論等相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，及人們對(duì)工作分析了解、研究的增多和要求的提高，20世紀(jì)70年代以來(lái)，結(jié)構(gòu)化、定量化的工作分析方法不斷涌現(xiàn)。著名的有工作者指向的職位分析問(wèn)卷法（PAQ）、職務(wù)指向的職能工作分析法（FJA）等。同時(shí)也出現(xiàn)了關(guān)鍵事件分析法、功能性工作分析法、工作要素分析法等新的方法。西方國(guó)家還通過(guò)公平就業(yè)等方面的法規(guī)對(duì)工作分析的某些方面作出規(guī)定。
現(xiàn)代意義上的工作分析與人員選拔測(cè)評(píng)等人力資源的管理和開(kāi)發(fā)工作密切地聯(lián)系在一起。所謂選拔無(wú)非就是確定在某一職務(wù)上所要做的工作和勝任該工作所需的知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷等，從而將能夠很好勝任與不能很好勝任這項(xiàng)工作的人分別篩選出來(lái)。由于任何一項(xiàng)工作在環(huán)境、時(shí)間、作業(yè)活動(dòng)、任職者四個(gè)要素方面是存在差異的。要做到人和職的匹配，就必須對(duì)工作進(jìn)行合理的分析。工作分析是人事選拔和測(cè)評(píng)的主要手段和必經(jīng)程序。20世紀(jì)初，與人員選拔和測(cè)評(píng)密切相關(guān)的工業(yè)心理學(xué)得到了迅速的發(fā)展。閔斯特伯格于1913年在美國(guó)出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》，標(biāo)志著工業(yè)心理學(xué)的誕生。而心理測(cè)量學(xué)的發(fā)展，則更為人事選拔和測(cè)評(píng)提供了技術(shù)上的支持。在第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)期間，人們把心理測(cè)驗(yàn)應(yīng)用于軍人的選拔和安置上并獲得了極大的成功。人事選拔和測(cè)評(píng)隨即又被廣泛應(yīng)用于商業(yè)，而且變得越來(lái)越重要。工作分析作為人事選拔和測(cè)評(píng)的主要方法和必經(jīng)程序，也得到了迅速的發(fā)展。
2 工作分析的目的和意義
現(xiàn)在，越來(lái)越多的醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了工作分析對(duì)醫(yī)院管理的作用和意義。從最初的僅僅為了流程的設(shè)計(jì)和人員的招聘發(fā)展到了應(yīng)用工作分析的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考核、培訓(xùn)、薪酬管理等，工作分析受到了越來(lái)越多的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及人力資源工作者的重視與歡迎。
工作分析是現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理所有職能即人力資源獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)等工作的基礎(chǔ)和前提，只有做好了工作分析與設(shè)計(jì)工作，才能據(jù)此有效地完成各項(xiàng)具體人力資源管理工作。
現(xiàn)代醫(yī)院工作分析的目的和意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1 人力資源選聘。醫(yī)院職工的招聘、選拔和任用對(duì)醫(yī)院開(kāi)發(fā)利用人力資源，加強(qiáng)職工隊(duì)伍的組織建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證醫(yī)院醫(yī)療任務(wù)的完成和推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，具有十分重要的意義。而工作分析是醫(yī)院職工招收、選拔、任用的基本前提。工作分析所形成的人力資源文件，如崗位說(shuō)明書(shū)，對(duì)某類工作的性質(zhì)、特征，以及擔(dān)任此類工作應(yīng)具備的資格、條件，都作了詳盡的說(shuō)明和規(guī)定。這就使人力資源管理人員明確了招收的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，在組織人員考評(píng)時(shí)，也能正確選擇考試科目和考核內(nèi)容，避免了盲目性，保證了“為事?lián)袢?、任人唯賢、專業(yè)對(duì)口、事得其人”。
2.2 醫(yī)院定編定員。工作分析與醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及勞動(dòng)定員工作有著十分緊密的聯(lián)系。所謂定編，就是按照一定的程序，采用科學(xué)的方法，從醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)組織條件出發(fā)，合理確定醫(yī)院組織的結(jié)構(gòu)、形式和規(guī)模以及人員配置數(shù)額；所謂定員，是在定編的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照編制員額和崗位的要求，為醫(yī)院每個(gè)崗位配備合格的人員。定編定員是醫(yī)院重要的基礎(chǔ)工作，只有不斷加強(qiáng)這項(xiàng)工作，才能使醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)達(dá)到精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的目的，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料的最佳配置，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前尚有相當(dāng)多的醫(yī)院沒(méi)有定標(biāo)準(zhǔn)，普遍存在機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下的現(xiàn)象。究其原因，一個(gè)很重要的方面就是這些醫(yī)院至今還沒(méi)有建立起崗位分析與評(píng)價(jià)的制度，機(jī)構(gòu)的設(shè)置缺乏真實(shí)可靠的客觀依據(jù)，人員的使用沒(méi)有統(tǒng)一嚴(yán)格、詳細(xì)具體的素質(zhì)要求。
2.3 勞動(dòng)定額。勞動(dòng)定額是醫(yī)院在一定的醫(yī)療技術(shù)組織條件下，采用多種方法，對(duì)診療某種疾病或完成某項(xiàng)工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。無(wú)論是從理論淵源、考察的對(duì)象和范圍、研究的內(nèi)容和方法上看，還是從基本功能來(lái)看，工作分析、工作評(píng)價(jià)與勞動(dòng)定額之間都存在許多共同點(diǎn)。例如，工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)、工時(shí)抽樣等定額測(cè)定方法，都在工作分析中得到運(yùn)用，而工作評(píng)價(jià)的結(jié)果又是確定工種勞動(dòng)定額水平，以及標(biāo)準(zhǔn)工作日長(zhǎng)度的重要依據(jù)之一。
2.4 人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定。醫(yī)院崗位培訓(xùn)是為了滿足崗位的需要，有針對(duì)性地對(duì)具有一定文化素質(zhì)的在崗在職人員進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)是職工培訓(xùn)的重要組成部分，除具有職工培訓(xùn)的一般特征外，還有以下特點(diǎn)：1.崗位培訓(xùn)具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，其根本目的是為了幫助職工獲得崗位必備的專業(yè)知識(shí)和技能，具備上崗任職資格，提高職工勝任本崗位工作的能力。因此，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容必須從崗位的特點(diǎn)和要求出發(fā)而加以規(guī)定。2.崗位培訓(xùn)還具有在職性、全員性、效益性。3.崗位培訓(xùn)的前提是崗位規(guī)范化，崗位規(guī)范化包括崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位培訓(xùn)規(guī)范。崗位培訓(xùn)的上述三個(gè)特點(diǎn)說(shuō)明，崗位分析的結(jié)果如崗位規(guī)范等文件，是崗位培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù)。
2.5 績(jī)效考核?？?jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的方法對(duì)醫(yī)院職工的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)和效果等方面進(jìn)行的考察、評(píng)定和審核?？?jī)效考核與工作分析的對(duì)象和目的有所不同。工作分析是以崗位為中心，評(píng)定各個(gè)崗位的功能和要求，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限，以及承擔(dān)該崗位職責(zé)的人員所必備的資格和條件，以便為事?lián)袢?；而?jī)效考核是以員工為對(duì)象，通過(guò)對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)等方面的綜合評(píng)價(jià)，來(lái)判斷員工是否稱職，并以此作為任免、獎(jiǎng)懲、報(bào)酬、培訓(xùn)的依據(jù)，促進(jìn)人適其位。雖然工作分析與績(jī)效考核有許多不同點(diǎn)，但就其實(shí)質(zhì)而言，這兩項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了人力資源管理“因事?lián)袢?，用才適所”的要求。從人力資源管理工作程序上看，工作分析是績(jī)效考核的前提，工作分析要為績(jī)效考核的內(nèi)容、項(xiàng)目和指標(biāo)體系的確定提供客觀的依據(jù)。
2.6 工資報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)。工作分析為醫(yī)院貫徹按勞分配原則，公平合理地支付工資提供了可靠的保證。醫(yī)院職工勞動(dòng)報(bào)酬的高低主要取決于其工作的性質(zhì)、技術(shù)繁簡(jiǎn)、難易程度、工作負(fù)荷、責(zé)任大小和勞動(dòng)條件等因素，而工作分析正是從這些基本因素出發(fā)，建立了一套完整的評(píng)價(jià)指揮體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量后，完成崗位分級(jí)等的工作，有效地保證了崗位和崗位任職者與勞動(dòng)報(bào)酬之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，使醫(yī)院職工得到公平合理的工資。
2.7 工作計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)核算。崗位分析所形成的人力資源文件為醫(yī)院準(zhǔn)確地編制工作計(jì)劃、核算成本提供了前提。崗位分析完成以后，醫(yī)院計(jì)劃、財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)各個(gè)單位、職能科室的工作任務(wù)，以及人力資源的安排和使用有了較為精確的統(tǒng)計(jì)和界定，從而為醫(yī)院勞動(dòng)計(jì)劃的編制、成本的核算提供了可靠的依據(jù)，大大提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可行性。
大連醫(yī)科大學(xué)
目錄
第一部分畢業(yè)實(shí)習(xí)目的與要求………………………1
畢業(yè)實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)要求
第二部分藥政管理部門(mén)實(shí)綱……………………2
辦公室
藥品注冊(cè)與醫(yī)療器械處
安全監(jiān)管處
市場(chǎng)監(jiān)督處
人事教育處
第三部分醫(yī)藥企業(yè)管理部門(mén)實(shí)綱………………4
市場(chǎng)部
銷售部
公關(guān)部
策劃部
人力資源部
財(cái)務(wù)部
后勤倉(cāng)管部
藥房
第四部分實(shí)習(xí)作業(yè)要求………………………………8
附：大連醫(yī)科大學(xué)藥品營(yíng)銷專業(yè)………………………12
平時(shí)考核成績(jī)?cè)u(píng)定表
第一部分畢業(yè)實(shí)習(xí)目的與要求
（一）畢業(yè)實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是醫(yī)藥營(yíng)銷管理專業(yè)教學(xué)的重要組成部分，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步加深對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論與方法的理解，同時(shí)對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷管理現(xiàn)狀有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，以便適應(yīng)醫(yī)藥營(yíng)銷管理工作的要求，增強(qiáng)畢業(yè)后適應(yīng)醫(yī)藥營(yíng)銷管理市場(chǎng)與工作需要。
畢業(yè)實(shí)習(xí)也是對(duì)學(xué)生大學(xué)在校理論學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，幫助學(xué)生更好地把理論知識(shí)與醫(yī)藥營(yíng)銷管理工作實(shí)際相接軌，縮小理論與實(shí)際工作之間存在的差距，激發(fā)學(xué)生努力進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的積極精神，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)要求
為了確保教學(xué)計(jì)劃的順利完成，由學(xué)生所在學(xué)習(xí)部門(mén)安排實(shí)習(xí)，題目由科室與藥營(yíng)專業(yè)共同商定，對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)同學(xué)提出如下要求：
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解畢業(yè)實(shí)綱對(duì)學(xué)生的要求，
較好地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生必須以醫(yī)藥營(yíng)銷管理干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格遵守所在單位和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一住宿，不得獨(dú)自外出。
3、實(shí)行實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組同
學(xué)的組織與管理，協(xié)助指導(dǎo)老師工作。實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)要及時(shí)向指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員匯報(bào)工作情況。
4、對(duì)于違反學(xué)校紀(jì)律與實(shí)習(xí)基地規(guī)章制度的同學(xué)，
視其情節(jié)給予處理，嚴(yán)重者停止其實(shí)習(xí)，由此發(fā)生的費(fèi)用自理，由此引起的一切后果由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。
第二部分衛(wèi)生行政管理實(shí)綱
（一）辦公室
通過(guò)辦公室的畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解藥品監(jiān)管局對(duì)藥品的
研究、生產(chǎn)、流通、使用進(jìn)行行政監(jiān)督和技
術(shù)監(jiān)督的職能，對(duì)藥品管理有一客觀印象。
1、了解辦公室日常的政務(wù)工作；
2、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、文電處理、檔案管理等事務(wù)性工作；
3、了解藥品的新聞宣傳、政策法規(guī)、行政復(fù)議等具體工作；
4、了解辦公室的行政事務(wù)、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)管理以及保密、保衛(wèi)等工作；
5、了解信息采集、新聞、來(lái)信來(lái)訪和對(duì)外合作交流等工作。
（二）藥品注冊(cè)與醫(yī)療器械處
1、掌握監(jiān)督實(shí)施國(guó)家和地方有關(guān)藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)；
2、了解初審新藥，中藥保護(hù)品種以及新藥臨床試驗(yàn)的法規(guī)管理工作；
3、熟悉擬定、修訂藥品地方標(biāo)準(zhǔn)程序、中藥飲片炮制和醫(yī)療單位制劑規(guī)范；
4、了解藥品再評(píng)價(jià)和淘汰藥品初審工作程序與方法；
5、了解實(shí)施醫(yī)療器械、體外診斷試劑、衛(wèi)生材料產(chǎn)品的法定標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品分類原理；
6、掌握醫(yī)療器械質(zhì)量體系認(rèn)證和監(jiān)督實(shí)施產(chǎn)品安全認(rèn)證制度；
7、了解醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的核發(fā)及醫(yī)療器械廣告的審批等工作。
（三）安全監(jiān)督處
1、了解國(guó)家基本藥物目錄和非處方藥物目錄；
2、了解初審臨床藥理基礎(chǔ)的內(nèi)容；
3、了解藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作；
4、掌握實(shí)施藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、臨床試驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范及藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、醫(yī)療單位制劑質(zhì)量管理規(guī)范的內(nèi)容；
5、了解藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療單位制劑生產(chǎn)許可證的核發(fā)工作；
6、掌握品、、毒性藥品、戒毒藥品、放射性藥品及各種藥械的依法監(jiān)管內(nèi)容與實(shí)質(zhì)；
（四）市場(chǎng)監(jiān)督處
1、了解藥品流通法律法規(guī)、處方藥、非處方藥、中藥材、中藥飲片的購(gòu)銷規(guī)則、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（gsp）；
2、了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)資格認(rèn)定制度；
3、了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證核發(fā)的條件及設(shè)施；
4、了解對(duì)制售假劣藥品及違法經(jīng)營(yíng)藥品的行為和責(zé)任人的相關(guān)處罰法律內(nèi)容；
5、了解藥品廣告的審批及內(nèi)容；
（五）人事教育處
1、了解藥品監(jiān)督部門(mén)人員培訓(xùn)規(guī)劃及管理辦法；
2、了解執(zhí)業(yè)藥師（含執(zhí)業(yè)中藥師）資格考試的內(nèi)容與注冊(cè)工作；
第三部分醫(yī)藥營(yíng)銷管理專業(yè)實(shí)綱
（一）市場(chǎng)部
通過(guò)在醫(yī)藥公司市場(chǎng)部的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)藥組織中的重要作用，了解市場(chǎng)導(dǎo)向，熟悉醫(yī)藥市場(chǎng)的運(yùn)作、管理營(yíng)銷的過(guò)程和營(yíng)銷企劃工作，了解藥品的營(yíng)銷情況。
1、了解藥品行情，根據(jù)行情開(kāi)發(fā)銷售工作；
2、熟悉客戶服務(wù)管理，解決各種問(wèn)題；
3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程及對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的分析；
4、熟悉營(yíng)銷信息系統(tǒng)和營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研；
5、掌握對(duì)行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的分析；
6、掌握對(duì)市場(chǎng)需求的衡量與預(yù)測(cè)及新市場(chǎng)
的開(kāi)拓；
7、熟悉如何進(jìn)行營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)估與控制。
（二）銷售部
通過(guò)在銷售部的實(shí)習(xí)，了解醫(yī)藥行業(yè)的銷售工作，熟悉銷售環(huán)節(jié)、銷售渠道，掌握各種銷售方式。
1、解醫(yī)藥行業(yè)的銷售工作；
2、熟悉銷售渠道，例如商、經(jīng)銷商、人員銷售、
終端銷售等；
3、掌握各種銷售方式，銷售績(jī)效評(píng)估；
4、熟悉銷售目標(biāo)及日常銷售工作管理；
（三）公關(guān)部
通過(guò)在公關(guān)部的實(shí)習(xí)，了解公關(guān)部在醫(yī)藥公司的地位、作用及公關(guān)部人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，詳細(xì)了解公關(guān)部的工作范疇、工作內(nèi)容，可通過(guò)參與具體的公關(guān)活動(dòng)來(lái)了解。
1、了解公關(guān)部在醫(yī)藥公司的地位、作用、崗位職責(zé)及公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)；
2、了解組織調(diào)研及分析企業(yè)公共關(guān)系的各個(gè)指標(biāo)；
3、了解如何開(kāi)展企業(yè)公關(guān)調(diào)研活動(dòng)，了解調(diào)研的程序、種類、方法及技巧；
4、熟悉如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系；
5、熟悉企業(yè)公關(guān)信息的傳播與管理，企業(yè)形象及企業(yè)文化的宣傳；
6、熟悉如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好各種公關(guān)危機(jī)；
7、通過(guò)參與實(shí)際公關(guān)工作來(lái)掌握公關(guān)部具體工作的運(yùn)作情況。
（四）策劃部
通過(guò)在企劃部的實(shí)習(xí)，了解具體企劃工作的工作內(nèi)容、工作方法等，熟悉營(yíng)銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，熟悉公關(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施，產(chǎn)品的促銷以及廣告宣傳等工作。
1、了解企劃部的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作方法等；
2、熟悉如何制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃；
3、熟悉產(chǎn)品促銷方式、方法；
4、熟悉各種廣告宣傳方法及媒介的選擇；
5、掌握各種公關(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施程序及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；
6、掌握藥店的終端促銷；
7、實(shí)際參與各類公關(guān)策劃活動(dòng)。
（五）人力資源部
通過(guò)在人力資源部的實(shí)習(xí)，了解國(guó)家各項(xiàng)人事管理政策、制度，熟悉銷售隊(duì)伍的管理以及對(duì)行政、財(cái)務(wù)人員的管理，熟悉人員招聘制度、程序及規(guī)定，熟悉人員培訓(xùn)、薪資制度、獎(jiǎng)懲制度的制定。
1、了解國(guó)家人事管理政策、方針、制度；
2、了解醫(yī)藥公司人事組織機(jī)構(gòu)的建立，特點(diǎn)；
3、熟悉人員招聘制度、招聘程序及規(guī)定；
4、熟悉銷售隊(duì)伍、行政人員、財(cái)務(wù)人員的管理；
5、熟悉人員培訓(xùn)方式、方法，薪資制度及獎(jiǎng)懲制度的制定；
6、熟悉人事
檔案管理及人動(dòng)管理。
（六）財(cái)務(wù)部
通過(guò)在財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)，了解國(guó)家財(cái)政法規(guī)、財(cái)政制度、各類稅收、費(fèi)用管理，了解醫(yī)藥公司財(cái)政運(yùn)作情況及財(cái)務(wù)管理。
1、了解國(guó)家財(cái)政法規(guī)、財(cái)政制度、各類稅收；
2、了解醫(yī)藥公司財(cái)政運(yùn)作情況及財(cái)務(wù)管理；
3、了解財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)原則，賬款收支、現(xiàn)金管理制度；
4、熟悉貨款回收流程、回收款項(xiàng)管理及收受票據(jù)的注意事項(xiàng)；
5、熟悉各類帳單、發(fā)票、報(bào)銷、薪資的管理；
6、了解與各銀行的往來(lái)情況。
（七）后勤倉(cāng)管部
通過(guò)在后勤倉(cāng)管部的實(shí)習(xí)，了解醫(yī)藥公司的后勤倉(cāng)管制度及狀況，了解庫(kù)存管理、貨物管理、貨物發(fā)放及收退管理，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等工作。
1、了解國(guó)家對(duì)藥品倉(cāng)管的規(guī)定、制度及要求；
2、了解醫(yī)藥公司的倉(cāng)管制度及現(xiàn)狀；
3、了解藥品的庫(kù)存管理、貨物發(fā)放及收退貨的管理；
4、了解庫(kù)存物品的盤(pán)點(diǎn)。
（八）藥房
通過(guò)在藥房的實(shí)習(xí)，了解藥房在現(xiàn)今社會(huì)中的作用及重要性，了解國(guó)家對(duì)藥房建立及營(yíng)銷的規(guī)定、政策，了解藥房的日常管理、藥房的營(yíng)銷及鋪貨情況，熟悉藥房的布置及柜臺(tái)陳列，了解藥房服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理。
1、了解國(guó)家對(duì)藥房營(yíng)銷的規(guī)定、制度，藥房的社會(huì)作用；
2、了解藥房的日常管理及營(yíng)銷狀況；
3、了解藥房服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，了解其人事及行政情況；
4、熟悉藥房的布置及藥品柜臺(tái)陳列；
5、熟悉藥房與各醫(yī)藥公司的關(guān)系及往來(lái)聯(lián)系；
6、了解藥房的進(jìn)貨渠道、財(cái)務(wù)管理狀況及倉(cāng)庫(kù)管理。
第四部分實(shí)習(xí)作業(yè)要求
（一）實(shí)習(xí)作業(yè)的評(píng)分管理
1、起草2篇以上論文（題目自擬），由所在科室?guī)Ы汤蠋熦?fù)責(zé)批閱、評(píng)分；
2、一次會(huì)議全過(guò)程記錄，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及會(huì)后的有關(guān)事宜的落實(shí)和處理，由所在科室?guī)Ы汤蠋熦?fù)責(zé)批閱及評(píng)分；
3、擬定一份公關(guān)活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)目的、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、場(chǎng)地選擇、活動(dòng)實(shí)施方案、實(shí)施效果、反饋情況、活動(dòng)總結(jié)等，由所在部門(mén)帶教老師負(fù)責(zé)批閱、評(píng)分；
4、對(duì)所在單位、部門(mén)的工作分析報(bào)告（自選一個(gè)具體部門(mén)及職務(wù)），由所在部門(mén)帶教老師負(fù)責(zé)批閱、評(píng)分；
（二）工作分析報(bào)告要求
1、目的：一個(gè)組織要有效地進(jìn)行開(kāi)發(fā)與管理，一個(gè)重要的前提就是要了解各種工作的特點(diǎn)及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)，這就是工作分析的主要內(nèi)容。通過(guò)工作分析，醫(yī)藥營(yíng)銷管理專業(yè)的學(xué)生可以從實(shí)際的管理中更加深刻地領(lǐng)會(huì)在課堂中所學(xué)到的相關(guān)管理理論及專業(yè)知識(shí)。
2、內(nèi)容：
1）工作分析
工作分析是指對(duì)某種特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)方面：
職務(wù)名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職務(wù)名稱或職稱代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。
工作任務(wù)和工作程序：包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作流程、與其它人的正式工作關(guān)系。
社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門(mén)之間的關(guān)系等。
聘用條件：包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的地位、晉升機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。
對(duì)人員的要求：包括一般要求（年齡、性別、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等），生理要求（健康狀況、體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性等）和心理要求（觀察力、記憶力、性格、愛(ài)好、事業(yè)心、領(lǐng)導(dǎo)才能等）。
2）工作評(píng)價(jià)與建議
針對(duì)所分析的職位、工作目標(biāo)、工作任務(wù)及特點(diǎn)的要求，結(jié)合該職位實(shí)際工作作出評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析并提出建議。
3、要求：在所在實(shí)習(xí)部門(mén)實(shí)習(xí)時(shí)間中期，要求實(shí)習(xí)同學(xué)寫(xiě)出工作分析報(bào)告（包括工作分析和工作評(píng)價(jià)與建議兩部分），在實(shí)習(xí)結(jié)束前三天，交所在部門(mén)帶教老師或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱、評(píng)分。兩部分作業(yè)由所在部門(mén)帶教老師或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分后，統(tǒng)一交到系畢業(yè)實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組。
（三）案例作業(yè)要求
1、目的：通過(guò)案例分析及實(shí)際參與案例，促進(jìn)畢業(yè)生提高觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、理解問(wèn)題及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的參與，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，使畢業(yè)生得到更好的鍛煉。
一、會(huì)計(jì)工作特色與會(huì)計(jì)職業(yè)判斷
美國(guó)會(huì)計(jì)教育改革委員會(huì)的1號(hào)公報(bào)曾指出：“會(huì)計(jì)教學(xué)的目的不在訓(xùn)練學(xué)生畢業(yè)時(shí)即已成為一個(gè)專業(yè)人員，而是在培養(yǎng)他們未來(lái)成為一個(gè)專業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)?！爆F(xiàn)行國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查結(jié)果顯示，較為全面的會(huì)計(jì)職業(yè)工作能力包括：專業(yè)技能、人際溝通與協(xié)作能力，英語(yǔ)閱讀能力，計(jì)算能力等。《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)判斷能力提出了許多新要求，尤其強(qiáng)調(diào)職業(yè)判斷能力對(duì)會(huì)計(jì)工作的影響。在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的會(huì)計(jì)職業(yè)判斷能力，對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)教育體系提出了更高的要求，提高專業(yè)判斷能力也是會(huì)計(jì)專業(yè)教師面臨的一個(gè)必須完成的課題?！皩W(xué)校不能指望教員們用過(guò)時(shí)的知識(shí)和技能去幫助學(xué)生適應(yīng)多變的世界?！被跁?huì)計(jì)工作特色的高職會(huì)計(jì)教育創(chuàng)新的基礎(chǔ)是高職會(huì)計(jì)課程體系的改革。
二、基于會(huì)計(jì)工作特色的專業(yè)課程設(shè)置原則
開(kāi)發(fā)高職課程的基礎(chǔ)是生動(dòng)活潑、具體實(shí)在的工作分析，工作實(shí)踐活動(dòng)是開(kāi)發(fā)高職課程的根據(jù)，工作分析與教學(xué)分析是開(kāi)發(fā)高職課程的基礎(chǔ)。基于會(huì)計(jì)工作特色的會(huì)計(jì)課程改革，其內(nèi)容框架應(yīng)包括：適應(yīng)社會(huì)需要的專業(yè)設(shè)置、基于工作能力標(biāo)準(zhǔn)的課程體系與內(nèi)容、基于會(huì)計(jì)工作活動(dòng)的教學(xué)過(guò)程、基于職業(yè)勝任的教學(xué)評(píng)價(jià)和基于職業(yè)環(huán)境的教學(xué)資源，包括教師、教材、教學(xué)設(shè)備等。以會(huì)計(jì)職業(yè)分析為基礎(chǔ)，從會(huì)計(jì)專業(yè)設(shè)置、專業(yè)適應(yīng)的工作崗位或工作崗位群、整個(gè)專業(yè)課程的開(kāi)設(shè)、課程結(jié)構(gòu)來(lái)確定課程體系。課程內(nèi)容的排列順序應(yīng)以會(huì)計(jì)工作活動(dòng)的崗位流程或方法進(jìn)行排列組合。按照會(huì)計(jì)工作活動(dòng)環(huán)節(jié)，實(shí)施教學(xué)過(guò)程。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、訓(xùn)練工作技能、培養(yǎng)工作習(xí)慣和養(yǎng)成職業(yè)素質(zhì)等方面開(kāi)拓新的思路。會(huì)計(jì)教學(xué)資源建設(shè)盡可能與會(huì)計(jì)工作環(huán)境的要求相符合，使課程體系設(shè)置與實(shí)際工作緊密銜接，與職業(yè)資格證書(shū)、職稱考試緊密銜接。畢業(yè)生完全可以在完成學(xué)歷教育的同時(shí)，考取國(guó)家統(tǒng)一認(rèn)證的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)甚至初、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱證書(shū)，從而提高了畢業(yè)生求職競(jìng)爭(zhēng)力。
三、基于會(huì)計(jì)工作特色的實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
高職會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)都是先學(xué)理論再進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)。由于學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)沒(méi)有一個(gè)通透的感性認(rèn)識(shí)，所以理論學(xué)習(xí)的時(shí)候就沒(méi)有把會(huì)計(jì)理解到位?；跁?huì)計(jì)工作特色的實(shí)訓(xùn)首要解決“怎么干”的問(wèn)題，再描述“為什么這么干”，建立“這如何干這可以干什么為什么這么干這是什么”的工作程序，先學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，然后再講解原理性的東西，適應(yīng)先模后學(xué)的工作思路。這種實(shí)訓(xùn)模式是讓學(xué)生先操作，實(shí)訓(xùn)取證要求與日常教學(xué)雖然有沖突，但總圍繞會(huì)計(jì)記賬、算賬、報(bào)賬的工作特色展開(kāi)教學(xué)。使培養(yǎng)的學(xué)生既有明確的職業(yè)技能，又能適應(yīng)會(huì)計(jì)工作崗位轉(zhuǎn)換。
四、基于創(chuàng)業(yè)教育的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的最終成果通過(guò)書(shū)寫(xiě)制作的作品──“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)”體現(xiàn)出來(lái)，“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)”實(shí)際上就是可行性分析報(bào)告，主要內(nèi)容包括：創(chuàng)業(yè)背景，市場(chǎng)調(diào)研及營(yíng)銷，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，資金計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)、退出計(jì)劃等，其書(shū)寫(xiě)過(guò)程是會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的具體運(yùn)用。動(dòng)態(tài)的、仿真的創(chuàng)業(yè)情景提高學(xué)生對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的崗位鍛煉，以使其對(duì)于維持企業(yè)正常運(yùn)作的供應(yīng)環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、庫(kù)存管理、銷售以及物流配送等完整供應(yīng)鏈系統(tǒng)有大致的了解，認(rèn)識(shí)企業(yè)和企業(yè)之間、供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，使學(xué)生更加深入理解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程，對(duì)實(shí)訓(xùn)更加感興趣，能力培養(yǎng)的效果也將有很大的提升?；趧?chuàng)業(yè)教育內(nèi)容的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)模式是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的創(chuàng)新之舉，將會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)連接起來(lái)，將會(huì)計(jì)專業(yè)教育內(nèi)容與創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容融合在一起，這種創(chuàng)業(yè)教育體驗(yàn)方式開(kāi)闊了學(xué)生的視野，拓展傳遞知識(shí)的容量，激發(fā)師生的創(chuàng)業(yè)激情，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)水平，收到較好的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
人力資源部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理級(jí)部門(mén)，是承上啟下、人才招、培、留及企業(yè)文化建設(shè)的樞紐，工作千頭萬(wàn)緒，有檔案管理、人才招聘、人才培養(yǎng)、人才留用等管理工作。人力資源部人員各司其職、各盡其能，雖然工作繁雜瑣碎，但我們卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí)、精誠(chéng)合作。過(guò)去的一年，人力資源部在總經(jīng)理和各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，下面是我對(duì)20xx年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx年工作總結(jié)
一、部門(mén)工作手冊(cè)及崗位職責(zé)的管理
20xx年，在公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助及行政干事的積極配合下，我們對(duì)公司各部門(mén)的工作進(jìn)行了一次梳理，同時(shí)也對(duì)各崗位人員的工作職責(zé)進(jìn)行了梳理，人力資源部的《工作手冊(cè)》已成文下發(fā)，其他部門(mén)的雛形已成，但還沒(méi)有編整成冊(cè)，因而使部分員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作結(jié)果，使員工在公司制度的前提下，不能自我激勵(lì)、自我管理和自我發(fā)展。
二、員工檔案資料的管理
建立員工紙質(zhì)檔案和電子檔案，有效的人事檔案管理對(duì)分析公司內(nèi)人力資源狀況是否適應(yīng)單位的改革與的要求，人才工作計(jì)劃制定是否合理、實(shí)施是否順利等方面發(fā)揮著重要作用，通過(guò)分析人事檔案信息，公司整體的人才儲(chǔ)備狀況，結(jié)合人事流動(dòng)的檔案信息，預(yù)測(cè)公司人才的需求狀況，從而有效科學(xué)的制定人力資源計(jì)劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。
摘要：本文在人力資源管理和績(jī)效考核的理論基礎(chǔ)上，以某國(guó)有電信基建公司為例，分析了國(guó)有企業(yè)現(xiàn)行績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，認(rèn)為國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核存在諸如考核形式化現(xiàn)象嚴(yán)重，考核效率低下，考核結(jié)果未能得到有效利用等問(wèn)題，進(jìn)而探討了調(diào)整和完善國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核的具體措施。鑒于國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)背景的一致性，本文結(jié)論對(duì)其它國(guó)有企業(yè)員工績(jī)效考核也具有一定借鑒作用。
關(guān)鍵詞 ：國(guó)有企業(yè)人力資源管理績(jī)效考核
中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8775（2015）04-0185-02
收稿日期：2015-01-12
作者簡(jiǎn)介：鄧志酬（1977-），男，廣東東莞人，經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)人力資源管理師，主要研究人力資源管理.一、引言
績(jī)效考核指在企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，通過(guò)將目標(biāo)分解并下達(dá)至每一位員工，為其制定工作目標(biāo)，并運(yùn)用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作態(tài)度、能力及取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，并以評(píng)估的結(jié)果為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)懲、從而對(duì)員工未來(lái)的工作行為和業(yè)績(jī)產(chǎn)生引導(dǎo)、刺激的過(guò)程和方法。
西方有關(guān)績(jī)效考核的研究，基本都立足于以產(chǎn)權(quán)私有的企業(yè)為前提進(jìn)行，而對(duì)于國(guó)有產(chǎn)權(quán)的企業(yè)績(jī)效考核，并無(wú)針對(duì)性的研究。產(chǎn)權(quán)性質(zhì)不同，企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式、管理體制等諸方面就有不同的表現(xiàn)。我國(guó)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家，還存在大量國(guó)有性質(zhì)的企業(yè)，其績(jī)效考核必然存在一些與私營(yíng)企業(yè)不同的特征。本文以某國(guó)有電信基建公司為研究樣本，針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的探討，得出一些具體的結(jié)論，并基于此提出有針對(duì)性的績(jī)效考核改善對(duì)策，希望能對(duì)提升國(guó)有企業(yè)績(jī)效有所助益。
二、某國(guó)有電信基建公司經(jīng)營(yíng)與人力資源概況
珠三角某通信工程公司是一家擁有多年豐富通信建設(shè)施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)通信工程公司。目前該公司擁有各類工程技術(shù)人員、中高層管理人員80人以上，工程施工人員、營(yíng)銷服務(wù)人員400人以上。基本學(xué)歷層次中，本科及以上占30%，大中專占30%，其余為初高中學(xué)歷。
該公司由當(dāng)初只有幾十人的小型企業(yè)借助于近十年來(lái)電信市場(chǎng)的火爆，已發(fā)展成為今天具有較大規(guī)模和實(shí)力的電信基建國(guó)有企業(yè)。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，問(wèn)題也就隨之而來(lái)。該公司從2006年以來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本顯著增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)速率越來(lái)越快，已嚴(yán)重影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)隨著電信基建市場(chǎng)的飽和、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，公司未來(lái)發(fā)展前景已不容樂(lè)觀，急需進(jìn)行改革，激發(fā)企業(yè)活力以提高競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)張市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)效益。
在對(duì)成本增加問(wèn)題的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)成本的不斷上升很大一部分來(lái)自于部門(mén)間相互推卸責(zé)任、互相扯皮，從而效率不斷降低而導(dǎo)致的管理成本不斷上升，各部門(mén)的績(jī)效考核沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。而員工的工作熱情、積極性也在不斷下降，其原因也有很大一部分來(lái)自于績(jī)效考核失效，尤其是在公司的基層，很多基層員工都認(rèn)為績(jī)效考核形同雞肋，沒(méi)有起到切實(shí)的作用。種種現(xiàn)狀均表明現(xiàn)有對(duì)員工的績(jī)效考核體系未能發(fā)揮其應(yīng)用作用，急需進(jìn)行調(diào)整和改善。
三、公司人力資源績(jī)效考核存在的問(wèn)題
從對(duì)該公司目前的績(jī)效考核體系及其執(zhí)行情況進(jìn)行分析，可看出該公司在績(jī)效考核方面存在如下問(wèn)題，導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力衰退，效益下滑，急需調(diào)整。
1.考核形式化現(xiàn)象嚴(yán)重，考核模式因循守舊
目前該公司績(jī)效考核存在嚴(yán)重的形式主義，為考核而考核，考核純粹是人力資源部門(mén)為了完成任務(wù)而進(jìn)行，因而也決定了考核目標(biāo)不明確?？己吮旧硎軅鹘y(tǒng)模式影響過(guò)大，沒(méi)有新意，不能與時(shí)俱進(jìn)。例如員工參與考核過(guò)程、配合考核信息的收集，就僅僅只是走程序，每次考核只是填填表，讓上級(jí)寫(xiě)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)、打打分，沒(méi)有多少實(shí)際意義，整個(gè)考核過(guò)程和考核結(jié)果也未能幫助員工在績(jī)效、行為、能力等方面得到提高，其結(jié)果是讓一些員工認(rèn)為績(jī)效考核只是公司管理層的一種形式主義，挫傷了員工參與考核的積極性，甚至工作的積極性。
2.績(jī)效考核組織性缺乏，考核效率低下
作為一典型國(guó)有企業(yè)，該公司負(fù)責(zé)績(jī)效考核活動(dòng)的組織沿襲多年的傳統(tǒng)，由成立于企業(yè)人力資源部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，績(jī)效考核主體多為人力資源部里的工作人員，由公司人事部門(mén)內(nèi)部成立的考核辦公室進(jìn)行，而考核者同時(shí)承擔(dān)人事部門(mén)里的日常相關(guān)職責(zé)和考核辦公室里的各項(xiàng)考核職責(zé)。雖然在考核辦公室中，公司還設(shè)計(jì)了考核委員會(huì)，對(duì)整個(gè)員工績(jī)效考核工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，但是委員會(huì)中的成員就是考核辦公室中人事部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。這種機(jī)制設(shè)計(jì)的后果就是造成領(lǐng)導(dǎo)們工作職責(zé)繁重，身肩多職，關(guān)注復(fù)雜人事工作而常常忽視績(jī)效考核工作；辦公室中績(jī)效考核者們也身兼兩職，績(jī)效工作主動(dòng)性差，關(guān)注度較低，最終整個(gè)績(jī)效考核工作效率低下。
3.考核指標(biāo)體系模糊，考核結(jié)果不科學(xué)
員工績(jī)效考核中的考核指標(biāo)體系，是根據(jù)相應(yīng)工作分析報(bào)告、崗位說(shuō)明等制定出來(lái)的。工作分析不到位，被考核者的工作任務(wù)不明確，考核指標(biāo)體系模糊不清，必然造成整個(gè)員工績(jī)效考核體系的失效。目前該公司的實(shí)際情況是，人力資源的基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，工作分析不是混亂，就是缺乏，沒(méi)有明確規(guī)定什么崗位對(duì)應(yīng)什么職責(zé)?；鶎又械囊痪€員工，更是不清楚自己的職權(quán)和責(zé)任，往往把有利于自己利益的就全劃歸為自己的工作內(nèi)容，反之則排斥或推卸責(zé)任。一線管理人員則雖清楚自己的職責(zé)，也擁有公司給予的工作說(shuō)明，但是根據(jù)工作分析得出的相應(yīng)考核指標(biāo)體系針對(duì)性不強(qiáng)，有些重要指標(biāo)缺乏，導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)不明確或不完善，得出的考核結(jié)果不科學(xué)，不合理。
4.考核結(jié)果沒(méi)有得到很好的利用
績(jī)效考核其目的是獎(jiǎng)懲、激勵(lì)員工，但該公司考核結(jié)果卻沒(méi)有得到很好的利用。一輪考核完成后，企業(yè)管理者僅僅將績(jī)效考核結(jié)果告知被考核者，并沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)員工工作時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而指導(dǎo)員工加以改進(jìn)?？己私Y(jié)果還未能與獎(jiǎng)金分配、崗位工資、職位變動(dòng)以及培訓(xùn)等方面直接掛鉤，僅僅規(guī)定考核不合格的可能進(jìn)行崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)關(guān)系，考核優(yōu)秀的優(yōu)先考慮各項(xiàng)福利和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，考核獎(jiǎng)懲制度缺乏剛性。這種弊端更容易使員工認(rèn)為考核只是形式，沒(méi)有用于實(shí)處，起不到激勵(lì)作用。
四、公司人力資源績(jī)效考核的改進(jìn)措施
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)公司應(yīng)積極進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，強(qiáng)化激勵(lì)制度，達(dá)到治本的效果。除此之外，在目前的約束條件下，也可考慮治標(biāo)方法，對(duì)考核體系進(jìn)行調(diào)整，盡可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的科學(xué)應(yīng)用，設(shè)計(jì)出比較完善的、合理的績(jī)效考核體系，從而完善公司人力資源管理，提高公司的績(jī)效。
1.明確績(jī)效考核目標(biāo)，杜絕形式主義
首先公司必須明確績(jī)效考核的目的和原則，從源頭上杜絕形式主義。這樣做的目的一是有利于防止考核過(guò)程的形式化，二是有利于整個(gè)考核體系的有效運(yùn)行。績(jī)效考核的目的不能定在薪酬調(diào)配和職位調(diào)動(dòng)的依據(jù)上，而應(yīng)是通過(guò)評(píng)估員工的績(jī)效，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的反饋、分析績(jī)效差距來(lái)實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升，進(jìn)而改善企業(yè)管理水平和業(yè)績(jī)；最終目的則是確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，公司績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，將考核過(guò)程變?yōu)橐环N雙向的交互過(guò)程，利用反饋溝通和結(jié)果應(yīng)用，促使企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。因此在設(shè)計(jì)考核體系、制定考核辦法時(shí)，要堅(jiān)持以下原則：堅(jiān)持考核體系的建立基于明確清晰的公司戰(zhàn)略目標(biāo)；堅(jiān)持客觀公正、溝通暢通的原則；以及堅(jiān)持考核是手段而非目的，通過(guò)考核提升的工作積極性和工作效率才是目的。
2.考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、合理
設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考核指標(biāo)，就是明確合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作分析明確了應(yīng)該做的事情，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明其必須達(dá)到的程度，二者共同說(shuō)明了特定崗位對(duì)員工的要求。在公司績(jī)效考核辦法中應(yīng)明文確定考核指標(biāo)，而且這些指標(biāo)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，科學(xué)、合理。該公司目前一個(gè)很大的問(wèn)題是很多考核指標(biāo)泛泛而談，模糊不清，而工作分析這些人力資源基礎(chǔ)工作也很粗糙。當(dāng)務(wù)之急是重新制定明確的工作分析說(shuō)明書(shū)，并結(jié)合工作分析重新設(shè)計(jì)能實(shí)際起到激勵(lì)作用的指標(biāo)體系，來(lái)引導(dǎo)員工的行為努力達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以為考核明確考核標(biāo)準(zhǔn)，確保公平考核；還有利于公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)盡量應(yīng)用工作分析得來(lái)的考核內(nèi)容，將考核指標(biāo)具體貼近的崗位職責(zé)，充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。同時(shí)注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，盡量實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效考核指標(biāo)的可量化，能用數(shù)值來(lái)說(shuō)明工作績(jī)效的，盡量體現(xiàn)在具體的考核指標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的內(nèi)容明確、具體、可衡量。除了定量指標(biāo)，還應(yīng)用全面、科學(xué)的定性指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)對(duì)能力和德行等方面的要求，從而正確評(píng)價(jià)員工的發(fā)展?jié)摿?，并?duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展起到引導(dǎo)性作用。
3.設(shè)立考核組織機(jī)構(gòu)，提高考核效率
公司應(yīng)高度重視績(jī)效考核工作，應(yīng)在現(xiàn)有人事部門(mén)中設(shè)置一個(gè)員工績(jī)效考核辦公室，這個(gè)辦公室具有一定的獨(dú)立性，即辦公室中的人員不再在人事部門(mén)擔(dān)任其他繁重工作。當(dāng)然，限于公司規(guī)模和有限資源，辦公室人員不宜過(guò)多，不宜再設(shè)委員會(huì)。辦公室人員在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，共同負(fù)責(zé)公司的績(jī)效考核工作。關(guān)于績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)、考核的實(shí)施、考核信息的整理分析、考核結(jié)果的應(yīng)用方案等，由考核辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)考核者的相關(guān)培訓(xùn)工作，也由辦公室分期派人去各部門(mén)進(jìn)行講學(xué)、培訓(xùn)，同時(shí)包括對(duì)進(jìn)行的績(jī)效考核宣傳、動(dòng)員工作等。設(shè)置專門(mén)的員工績(jī)效考核組織機(jī)構(gòu)，有利于展示公司高層對(duì)考核的重視，拓寬員工考核的受認(rèn)可面，提高考核效率和效益。
4考核結(jié)果必須起到激勵(lì)作用
公司目前績(jī)效考核的一個(gè)很大弊端是考核結(jié)果沒(méi)有得到很好利用，起不到應(yīng)用的激勵(lì)作用，容易被誤認(rèn)為考核走過(guò)場(chǎng)，走程序，從而失去了應(yīng)有的價(jià)值和意義。因此，公司應(yīng)把考核結(jié)果直接與獎(jiǎng)金、假期、培訓(xùn)等福利進(jìn)行剛性掛鉤，而絕非考過(guò)了事，并且要嚴(yán)格執(zhí)行，不得有偏差，不能講人情，講面子，杜絕任何形式的暗箱操作，做到客觀公正，令人信服。在這方面，公司目前還有很多不足，存在一些管理層為一些表現(xiàn)欠佳者講人情、講關(guān)系的現(xiàn)象，損害了考核的權(quán)威性，這也是國(guó)企慣常有的弊病，因此必須從最高層做起，以身做責(zé)，起到表率作用，否則績(jī)效考核又將流于形式，起不到任何積極作用。
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一、立足崗位，健全架構(gòu)，促進(jìn)發(fā)展
為配合全行實(shí)現(xiàn)抑制經(jīng)營(yíng)虧損目標(biāo)，該同志充分發(fā)揮其信貸工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸取新知識(shí)，探索工作新途徑，立足崗位，為行內(nèi)當(dāng)好參謀，收到較好效果。
1、進(jìn)一步完善管理架構(gòu)，形成以制度規(guī)范操作、監(jiān)督的制約機(jī)制。今年年初以來(lái)，***同志先后組織起草下發(fā)了《法人客戶精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》、《信貸員工貸后管理不良積分制度》、《****分行個(gè)人消費(fèi)信貸審查委[網(wǎng)文章-員會(huì)工作規(guī)則》、《***分行消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》、《***加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮退出考評(píng)辦法》、《***分行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等有關(guān)制度、規(guī)定共16項(xiàng)，有效加強(qiáng)了我行信貸管理工作，為我行信貸業(yè)務(wù)的科學(xué)、有序、健康發(fā)展建立了良好的制度基矗
2、抓好信貸基礎(chǔ)管理工作。在日常工作中該同志注重對(duì)基層行的工作指導(dǎo)以及問(wèn)題的解答，在推廣新知識(shí)、新業(yè)務(wù)上，能夠首先做到本人熟知，以帶動(dòng)全行推廣；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸調(diào)查與分析，全年共組織參與撰寫(xiě)鋼鐵行業(yè)、汽車配件企業(yè)、固定資產(chǎn)貸款、開(kāi)發(fā)區(qū)貸款等有價(jià)值的調(diào)查分析報(bào)告60余份，有力地指導(dǎo)了我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，為本級(jí)行經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)好了參謀，也為上級(jí)行制定行業(yè)信貸政策創(chuàng)造了條件。
3、定期組織召開(kāi)信貸管理工作分析會(huì)議。對(duì)貸后管理中發(fā)現(xiàn)的重大難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)定期召開(kāi)信貸管理工作分析會(huì)議的形式，及時(shí)分析問(wèn)題成因，制定整改規(guī)劃，并以《信貸管理工作會(huì)議紀(jì)要》、《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》等方式通知問(wèn)題相關(guān)行，限期落實(shí)整改。一年來(lái)共組織召開(kāi)信貸管理工作會(huì)議8次，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》62份，均收到較好效果。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理“有請(qǐng)必復(fù)”工作制度，全年共答復(fù)各支行報(bào)請(qǐng)的信貸管理難點(diǎn)問(wèn)題46啟，答復(fù)率100％，有力地推動(dòng)了我行信貸管理工作。
二、恪盡職守，真抓實(shí)干，勇挑重?fù)?dān)
1、嚴(yán)格信貸管理，遏制滋生不良。年初以來(lái)，***同志通過(guò)從信貸基礎(chǔ)工作抓起，在信貸業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離的基礎(chǔ)上，實(shí)行了含法人、消費(fèi)業(yè)務(wù)全口徑統(tǒng)一規(guī)范管理，組建了“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心，全面推行信貸“一對(duì)一“監(jiān)督，實(shí)行了大客戶分析制度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、提示等制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了影響信貸資金正常運(yùn)行癥結(jié)。全年共組織下發(fā)《加強(qiáng)管理工作意見(jiàn)》25份，實(shí)現(xiàn)整改不規(guī)范操作問(wèn)題24項(xiàng)，構(gòu)建了防范風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。為防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，在2004年對(duì)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步組織開(kāi)展資產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證，先后三次開(kāi)展質(zhì)量分類，對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)隱患較大的貸款下達(dá)清收處置計(jì)劃，查清、查實(shí)責(zé)任人，賦予必要的管理，取得較好效果。
2、全力壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，進(jìn)一步夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量。***同志針對(duì)貸款剝離后潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款日益顯露的現(xiàn)象，及時(shí)組織全行進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款階段式排查，加大壓降工作力度。期間共鎖定潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款**戶，金額**億元，截止2009年年底已實(shí)現(xiàn)壓縮**億元，處置率列全省第*位。對(duì)暫時(shí)無(wú)法收回和消費(fèi)信貸存在批量還款問(wèn)題的**億元貸款，開(kāi)展了管理責(zé)任認(rèn)定，逐筆制定了處置預(yù)案，將其列入不良貸款管理，進(jìn)一步夯實(shí)了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
3、實(shí)行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為推進(jìn)信貸資產(chǎn)精細(xì)化管理，下半年著手組織對(duì)剝離后的**戶企業(yè)，金額為***萬(wàn)元的貸款全面進(jìn)行了精細(xì)化管理。根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)入手細(xì)分客戶，適時(shí)劃定支持、維持、壓縮、退出四個(gè)類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實(shí)管理措施，取得了良好效果。
4、規(guī)范消費(fèi)信貸管理，夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量。消費(fèi)信貸實(shí)行統(tǒng)一后臺(tái)管理后，***同志立即著手組織資產(chǎn)質(zhì)量清查。按總省行要求，及時(shí)將具有違約和批量還款特征的貸款***萬(wàn)元轉(zhuǎn)入不良貸款管理，并采取了定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)、規(guī)范催收、風(fēng)險(xiǎn)、依法訴訟等13項(xiàng)不良貸款清收處置措施，僅下半年即實(shí)現(xiàn)清收任務(wù)***萬(wàn)元，清收處置率列全省同系統(tǒng)之首。
5、組織好信貸員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為提高信貸員工素質(zhì)，***同志認(rèn)真組織制定全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)，確定主講人、審定教案、制作幻燈片，全年共組織兩期由支行信貸主管行長(zhǎng)和市行相關(guān)部室人員參加的信貸管理脫產(chǎn)培訓(xùn)班，向參加培訓(xùn)的信貸人員講解了《現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸營(yíng)銷與管理》、《信貸審查要點(diǎn)》、《客戶財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與分析》、《客戶評(píng)價(jià)規(guī)則》、《統(tǒng)一綜合授信申請(qǐng)與審查》等信貸業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容，及時(shí)下發(fā)新業(yè)務(wù)幻燈片和講義四套，開(kāi)闊了信貸員工業(yè)務(wù)視野，推動(dòng)了信貸人員學(xué)知識(shí)、比干勁氛圍的形成。
1、設(shè)計(jì)、推行修訂倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，規(guī)范作業(yè)流程，優(yōu)化內(nèi)部流程、并確保其有效實(shí)施; 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理制度，對(duì)庫(kù)存做到帳目清晰、定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確性;
2、 制定部門(mén)每月工作計(jì)劃，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)，對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查;
3、制定倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)，做好防雨、防火、防盜、防潮、防災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，及時(shí)排查各種隱患;
4、制定倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地、物料、人員、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的合理規(guī)劃，并加以控制;
5、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其按照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作， 確保本部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成;
6、有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì);
7、依員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)。
倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)范文
倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常工作的組織和管理，保證物資及時(shí)供應(yīng)，優(yōu)化庫(kù)存 結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本。
1. 根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定倉(cāng)儲(chǔ)部工作計(jì)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī) 劃。
2. 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理整體要求，制定庫(kù)房管理、出入庫(kù)管理等各項(xiàng)制度并貫徹 實(shí)施。
3. 根據(jù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)工作特點(diǎn)編制各項(xiàng)工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
4. 貫徹執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的倉(cāng)儲(chǔ)工作任務(wù)并將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。
5. 核定和掌握倉(cāng)庫(kù)各種物資的儲(chǔ)備定額并嚴(yán)格控制， 保證合理庫(kù)存、 合理使用。
6. 掌握各類物資的收發(fā)動(dòng)態(tài)，審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期撰寫(xiě)倉(cāng)儲(chǔ)工作分析報(bào)告，并 上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7. 定期組織盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、丟失、損壞等情況查明原因和責(zé)任人，提出 處理意見(jiàn)。
8. 參與制定企業(yè)全面質(zhì)量管理制度體系，參與建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，監(jiān)督倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì) 量體系實(shí)施情況。
9. 負(fù)責(zé)廢舊物資的管理，對(duì)呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見(jiàn)，并協(xié)助 實(shí)施。
10. 做好倉(cāng)儲(chǔ)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓(xùn)和績(jī)效考 核工作。
11. 合理調(diào)配下屬員工，知道他們開(kāi)展工作，監(jiān)督他們執(zhí)行計(jì)劃，努力提高他們 的積極性和服務(wù)意識(shí)。
12. 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部與其他部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)事宜。
13. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 目的： 為規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)的管理，明確部門(mén)各崗位職責(zé)與權(quán)限。
2. 范圍： 恒華工貿(mào)倉(cāng)儲(chǔ)物流部。
3. 倉(cāng)儲(chǔ)物流部經(jīng)理崗位職責(zé)。
3.1對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流部所有工作負(fù)全責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)原輔料、成品庫(kù)存的管理，庫(kù)存數(shù)據(jù)以及使用數(shù)據(jù)分拆，有效確保生產(chǎn) 部門(mén)不間斷生產(chǎn)。
3.3對(duì)原輔料來(lái)料情況和質(zhì)量嚴(yán)格控制把關(guān)，確保無(wú)不合格原輔料入庫(kù)。
3.4負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流部日常管理工作，合理安排倉(cāng)管人員各項(xiàng)工作。
3.5負(fù)責(zé)監(jiān)督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先進(jìn)先出;
3.6每天對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存條件以及物料擺放情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾 正解決。
3.7負(fù)責(zé)每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量盤(pán)點(diǎn)的全過(guò)程監(jiān)督管理。
3.8負(fù)責(zé)全程監(jiān)督出貨流程、根據(jù)發(fā)貨數(shù)量，合理運(yùn)輸車輛安排;
3.9認(rèn)真監(jiān)督檢查倉(cāng)庫(kù)管理人員執(zhí)行規(guī)范管理，并做出業(yè)績(jī)考評(píng)。
人力資源管理是一門(mén)理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性、政策性很強(qiáng)的管理類課程，其主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘與使用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面。這些內(nèi)容緊貼人力資源管理實(shí)際，因而其實(shí)踐性非常突出。這就要求人力資源管理的教學(xué)過(guò)程應(yīng)該注重實(shí)踐環(huán)節(jié)、注重學(xué)生能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)人力資源管理的課程特點(diǎn)，我們必須樹(shù)立教學(xué)服務(wù)于學(xué)生的理念，必須重視采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，設(shè)計(jì)出更符合課程要求的教學(xué)模式。案例教學(xué)具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性和師生互動(dòng)性，是一種較為成功的教學(xué)方法。
案例教學(xué)可以根據(jù)不同的教學(xué)對(duì)象、案例的長(zhǎng)短、覆蓋的內(nèi)容及其重要性等因素有機(jī)地、靈活地采用不同的方法，如研討式、討論式、分析式和誘導(dǎo)式等等。不同方法的使用可以獲得不同的效果。我們?cè)谌肆Y源管理案例教學(xué)實(shí)踐中，主要使用兩種方法:一種是研討式，即案例介紹和課堂討論;另一種為分析綜合式，即先由學(xué)生們閱讀分析案例，再根據(jù)案例進(jìn)行討論并撰寫(xiě)分析報(bào)告，然后在課堂上進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，最后模擬實(shí)施人力資源管理方案。以下是分析綜合式在人力資源管理案例教學(xué)中的實(shí)施過(guò)程。
一、選擇案例、設(shè)計(jì)問(wèn)題
選擇合適的案例是搞好人力資源管理案例教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。一般而言，適用的案例應(yīng)是教師自己能把握的、易為學(xué)生所接受的、同時(shí)也是質(zhì)量上乘的案例。案例的形式可以多種多樣，而不應(yīng)該拘泥于一種或幾種形式。一些短小精悍的案例，形式上可能不完美，但由于具備了優(yōu)秀案例所應(yīng)具備的一些基本特點(diǎn)，因而也能取得良好的教學(xué)效果。以下面的案例為例加以說(shuō)明:
工作職責(zé)分歧。一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。
有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的任職說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工作下班以后開(kāi)始。
思考題：試分析造成本案例無(wú)人打掃灑落液體的原因？你認(rèn)為應(yīng)如何杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生？
該案例篇幅短小，文字簡(jiǎn)潔，情節(jié)也不復(fù)雜。案例的問(wèn)題是精心設(shè)計(jì)的，很專業(yè)的設(shè)問(wèn)很快將學(xué)生引入案例需要討論的主題。這個(gè)案例經(jīng)過(guò)多次課堂運(yùn)用，都取得了很好的教學(xué)效果。
二、閱讀案例、綜合分析
這是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是學(xué)生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的過(guò)程，是調(diào)動(dòng)以往相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行獨(dú)立思考的過(guò)程。這個(gè)基礎(chǔ)打不牢，就會(huì)影響到整個(gè)案例教學(xué)的效果。在這個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)是指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例提供的情節(jié)內(nèi)容和相關(guān)的背景資料，掌握影響人力資源管理的背景因素，以及這些因素是如何對(duì)人力資源管理產(chǎn)生影響的。關(guān)鍵是培養(yǎng)他們獲取所需要的信息和分析信息的方法，提高他們的分析、判斷、歸納和推理等方面的能力。學(xué)生在綜合分析的基礎(chǔ)上找出主導(dǎo)問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的突破口，策劃備選人力資源管理方案，培養(yǎng)人力資源管理的決策能力。
例如對(duì)上述案例，學(xué)生閱讀后基本明確本案例涉及人力資源管理中的工作分析這部分的內(nèi)容。案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，關(guān)鍵在于各崗位的工作職責(zé)界定不清，一旦出了問(wèn)題，機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工便相互推卸責(zé)任。工作分析是人力資源管理最基本的作業(yè)環(huán)節(jié)，是人力資源管理的基礎(chǔ)，因而必須做到位、做好。工作分析的結(jié)果是形成工作說(shuō)明書(shū)，包括工作描述和工作規(guī)范。其中工作描述具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要的工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問(wèn)題；工作規(guī)范也即任職要求，它說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。學(xué)生在回顧了相關(guān)知識(shí)內(nèi)容后，再根據(jù)本案例提供的情節(jié)內(nèi)容和相關(guān)背景資料進(jìn)行綜合分析，形成自己的一些看法。
三、小組討論、形成共識(shí)
分組進(jìn)行討論，是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們把全班學(xué)生分成幾個(gè)案例分析小組，每小組規(guī)模以6人左右為合適。選好小組長(zhǎng)，并指定一人做好案例討論記錄。在小組討論過(guò)程中，組內(nèi)成員各抒己見(jiàn)，充分表達(dá)各自的想法和意見(jiàn)。每個(gè)學(xué)生因?yàn)閭€(gè)人價(jià)值觀、偏愛(ài)或?qū)θ肆Y源管理等問(wèn)題認(rèn)識(shí)的不同，可能會(huì)產(chǎn)生多種不同的看法。例如在上述案例中，就“導(dǎo)致液體大量灑落和無(wú)人清掃”這個(gè)問(wèn)題，有些學(xué)生可能會(huì)認(rèn)為對(duì)機(jī)床操作工的任職要求不夠具體和嚴(yán)格，僅作了“操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔”，顯然約束力不夠，從而導(dǎo)致大量液體灑落；有些學(xué)生可能認(rèn)為對(duì)機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工所擔(dān)任的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作時(shí)間與地點(diǎn)等并未作相應(yīng)明確的說(shuō)明，即對(duì)三類人員所擔(dān)任的工作未作具體描述。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，學(xué)生們能提出的解決問(wèn)題的方案就更多了。各小組經(jīng)過(guò)學(xué)生們陳述自己的理由和依據(jù)，并就不同的方案進(jìn)行分析比較，集思廣益，最終達(dá)成共識(shí)，并形成案例分析報(bào)告。
這個(gè)階段必須充分展開(kāi)，教師也不能置身事外，而應(yīng)該到各小組走走、聽(tīng)聽(tīng)、看看。有的小組可能比較沉悶，教師應(yīng)給子適當(dāng)?shù)膯l(fā)與提示，避免“冷場(chǎng)”;有的小組可能被一種意見(jiàn)約束了大家的思考，教師應(yīng)點(diǎn)撥開(kāi)拓大家的思路;有的小組討論得積極而又熱烈，教師就不要打擾他們?？傊處煈?yīng)根據(jù)各小組的不同情況采取不同的引導(dǎo)方法。教師還應(yīng)注意小組中各成員的行為表現(xiàn)，幫助學(xué)生克服性別不同、性格不同、身份不同帶來(lái)的溝通障礙。有的學(xué)生性格外向、好表現(xiàn)，往往主導(dǎo)小組的討論，教師要加以引導(dǎo);有的學(xué)生性格內(nèi)向、不善或羞于表達(dá)，教師要給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì);有些學(xué)生喜歡與關(guān)系密切的或熟悉的同學(xué)分在一組，教師不應(yīng)迎合這樣的要求，因?yàn)榘咐虒W(xué)的目的之一就是要培養(yǎng)學(xué)生與不同類型的人進(jìn)行溝通交流的能力。
四、全班交流、分享成果
全班交流是課堂教學(xué)的，是形成教學(xué)結(jié)果的重要環(huán)節(jié)，是個(gè)人分析和小組討論都無(wú)法體驗(yàn)和收獲的。首先，案例分析小組所有成員走上講臺(tái)，對(duì)本小組的案例分析結(jié)果進(jìn)行陳述，并接受和回答其他小組成員的提問(wèn)和質(zhì)疑?？梢赃x出代表對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行講解，小組其他同學(xué)可作補(bǔ)充；也可以組內(nèi)每一成員各陳述其中一部分內(nèi)容，讓每一學(xué)生都能得到演講的鍛煉機(jī)會(huì)。在這個(gè)階段，會(huì)有學(xué)生之間不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)的相互爭(zhēng)論。特別是在各組學(xué)生充當(dāng)不同角色時(shí)，爭(zhēng)論的程度還可能更加激烈。由于學(xué)生的理論素養(yǎng)或語(yǔ)言表達(dá)方面的欠缺，教師要及時(shí)準(zhǔn)確地歸納各小組的觀點(diǎn)。有時(shí)，教師要有意突出各小組觀點(diǎn)矛盾沖突之處，使學(xué)生之間思維的碰撞不斷加強(qiáng)。這時(shí)全體學(xué)生的情緒都非常高昂，學(xué)習(xí)的參與度和專注程度很高，常常會(huì)碰撞出智慧的火花。這樣的體驗(yàn)式教學(xué)對(duì)學(xué)生而言是非常重要和難得，充分激發(fā)了他們蘊(yùn)涵的潛力，學(xué)會(huì)從不同角度來(lái)思考同一問(wèn)題的思維習(xí)慣，提高了分析和解決問(wèn)題的能力。
從評(píng)價(jià)教學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，也達(dá)到了良好的境界。各個(gè)小組把案例分析成果拿出來(lái)，與全班同學(xué)進(jìn)行交流、分享，符合人類心理及思維的發(fā)展規(guī)律，有助于擴(kuò)展學(xué)生視野，激發(fā)學(xué)生豐富的想象力和創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，使學(xué)生個(gè)性得到體現(xiàn)，理論知識(shí)得到鞏固，分析和解決問(wèn)題的能力得到提高。
五、總結(jié)歸納、深化提高
在這個(gè)過(guò)程中教師的角色扮演非常重要。通常教師都知道要對(duì)課堂教學(xué)的全過(guò)程進(jìn)行歸納、總結(jié)，但關(guān)鍵的是把握好總結(jié)的分寸。一些教師的通常做法是對(duì)全班的觀點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單概括后就將案例的答案或結(jié)局交給學(xué)生，例如在上述案例中，有些教師可能就告訴學(xué)生，解決問(wèn)題的措施就是進(jìn)一步完善工作分析、增強(qiáng)對(duì)員工不良行為的約束力、對(duì)工作說(shuō)明書(shū)作宣傳解釋以引起員工的重視和執(zhí)行，等等。這種僅僅交代一個(gè)簡(jiǎn)單結(jié)果的做法是難以取得好的效果的，容易使學(xué)生形成慣性思維，即老師是權(quán)威、書(shū)本是權(quán)威，而難以培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)疑和創(chuàng)新的思維，這是違背案例教學(xué)法的宗旨的。教師的總結(jié)應(yīng)是著重講清理由，評(píng)析學(xué)生每一種觀點(diǎn)或結(jié)論的獨(dú)到之處和尚存在的缺陷，鼓勵(lì)這種獨(dú)到之處，也承認(rèn)和尊重存在的缺陷。
教師的總結(jié)還應(yīng)該留給學(xué)生進(jìn)一步思考的余地，引導(dǎo)學(xué)生反思從案例教學(xué)的內(nèi)容和過(guò)程中，感悟到了什么，得到哪些有價(jià)值的啟示，是否通過(guò)案例學(xué)習(xí)啟發(fā)和掌握了處理問(wèn)題的新思路、新方法，以及如何在今后的生活和工作中加以應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)、技能、態(tài)度和行為三個(gè)層次的改變和提高。教師要及時(shí)收集學(xué)生對(duì)教學(xué)的評(píng)價(jià)和反饋，以利鞏固或調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容和方式。
這個(gè)階段的歸納總結(jié)過(guò)程，也絕不僅僅是教師的一言堂，不能簡(jiǎn)單地下結(jié)論或給出評(píng)判，還應(yīng)該是集體評(píng)議。學(xué)生們還有什么更好的建議和補(bǔ)充，都應(yīng)該讓他們講出來(lái)，深化、豐富或澄清他們的認(rèn)識(shí)。
六、實(shí)施方案、強(qiáng)化技能
總結(jié)歸納的過(guò)程還不是人力資源管理案例教學(xué)過(guò)程的結(jié)束，最后的階段是模擬實(shí)施人力資源管理方案，強(qiáng)化人力資源管理技能訓(xùn)練，更是對(duì)人力資源管理理念和技能運(yùn)用的內(nèi)化過(guò)程。一般來(lái)講，找出問(wèn)題的解決方案后，案例學(xué)習(xí)就基本結(jié)束了。但是，因?yàn)槿肆Y源管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、應(yīng)用性、政策性，學(xué)習(xí)它是為了使用它，如何實(shí)施人力資源管理方案仍是非常重要的教學(xué)內(nèi)容。在案例背景下，進(jìn)行人力資源管理技能的訓(xùn)練，使學(xué)生們?cè)诩寄苡?xùn)練中強(qiáng)化人力資源管理理念，更深刻地理解人力資源管理的理論與方法。人力資源管理技能訓(xùn)練要以案例為背景，符合案例中解決方案的要求。其主要方法有:工作說(shuō)明書(shū)的制定、模擬面試、人才測(cè)評(píng)、公文寫(xiě)作、會(huì)議管理、考核談話、工作滿意感訪談、薪酬設(shè)計(jì)、激勵(lì)因素反饋問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，等等。關(guān)鍵是要求學(xué)生能夠按照案例中的某個(gè)人物角色來(lái)完成這些人力資源管理任務(wù)。例如在上述案例中，教師可以讓學(xué)生分別對(duì)機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工三種不同的工作崗位制定好工作說(shuō)明書(shū)。
參考文獻(xiàn):
【正文】
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是政府科學(xué)決策的重要支撐，而鄉(xiāng)村統(tǒng)計(jì)工作處于統(tǒng)計(jì)工作的最前沿，提升源頭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量則顯得尤為重要。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的要求不斷提升，數(shù)據(jù)質(zhì)量也隨之提高，但在日常工作和管理制度上的不足也逐漸體現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)就梅家鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)工作分析如下。
一、基本情況
隨著機(jī)構(gòu)改革的完成，梅家鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站也完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置，目前機(jī)構(gòu)設(shè)有站長(zhǎng)1名，兼職工作人員2名，7個(gè)村社區(qū)也指定了專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)日常工作有效開(kāi)展，各類報(bào)表數(shù)據(jù)也能及時(shí)收集上報(bào)，工作效能較以前有一定程度的提升。
二、存在的不足
（一）統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)繁重。
據(jù)調(diào)研，目前涉及鄉(xiāng)村填報(bào)的統(tǒng)計(jì)工作有鄉(xiāng)村振興、糧食測(cè)產(chǎn)、大小春播面、畜牧養(yǎng)殖等常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有經(jīng)濟(jì)普查、人口普查等階段性統(tǒng)計(jì)工作，也有如今年開(kāi)展的脫貧攻堅(jiān)普查等多項(xiàng)工作。除此之外，還要完成統(tǒng)計(jì)調(diào)研、分析、統(tǒng)計(jì)基層規(guī)范化建設(shè)，檔案整理等，如此繁雜的任務(wù)接踵而來(lái)，鄉(xiāng)村統(tǒng)計(jì)工作力量就顯得心有余而力不足。
（二）統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍不穩(wěn)定。
雖然我鄉(xiāng)已完成了統(tǒng)計(jì)人員配備，但由于均為兼職工作人員，加之鄉(xiāng)村工作任務(wù)重，統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員不能將精力完全集中到統(tǒng)計(jì)工作上來(lái)，往往是哪邊任務(wù)急就先突擊完成哪邊工作，隊(duì)伍存在不穩(wěn)定性。
（三）統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
受限于農(nóng)村基層現(xiàn)狀，目前村社區(qū)干部隊(duì)伍普遍年齡偏大，不能熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，加之統(tǒng)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)不足，導(dǎo)致大多數(shù)從業(yè)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的新要求難以適應(yīng)，如今年開(kāi)展的人口普查與脫貧攻堅(jiān)調(diào)查，前期工作均一定程度上存在業(yè)務(wù)不熟、理解不到位的情況。
（四）統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)上存在交叉重復(fù)。
部分統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)所涉及的縣級(jí)職能部門(mén)由其派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所收集上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)則交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站負(fù)責(zé)收集上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，造成了一項(xiàng)工作重復(fù)上報(bào)的情況。
三、加強(qiáng)鄉(xiāng)村統(tǒng)計(jì)工作的建議
一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員配備。做好機(jī)構(gòu)改革后半篇文章，積極爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)編制，探索統(tǒng)計(jì)工作人員專職，充實(shí)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍力量。
工學(xué)結(jié)合作為職業(yè)教育的一個(gè)基本和重要特征已經(jīng)形成共識(shí)，而基于工學(xué)結(jié)合的高職教育課程標(biāo)準(zhǔn)的研究與開(kāi)發(fā)還存在許多空白，尤其是財(cái)經(jīng)職業(yè)院校工商企業(yè)管理專業(yè)的管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)非常缺乏。缺乏統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致教學(xué)無(wú)法貼近實(shí)際管理需要，一些對(duì)于學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要的“隱性能力”、“經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)”、“職業(yè)素質(zhì)”在教學(xué)中沒(méi)有得到明確的要求與體現(xiàn)，因此，迫切需要通過(guò)課程標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)與制定來(lái)解決上述問(wèn)題。
所謂課程標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)一門(mén)課程所期望的學(xué)習(xí)效果所做的具體描述，是教育質(zhì)量在特定教育階段應(yīng)達(dá)到的具體指標(biāo)，涵蓋課程定位、設(shè)計(jì)思路、教學(xué)目標(biāo)、情境設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、考核與評(píng)價(jià)、教學(xué)條件等方面的內(nèi)容。課程標(biāo)準(zhǔn)是管理和評(píng)價(jià)課程的基礎(chǔ)，是教材編寫(xiě)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施的依據(jù)?；诠W(xué)結(jié)合的高職管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，其核心理念是“理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合；學(xué)生認(rèn)知能力發(fā)展與建立職業(yè)認(rèn)同感相結(jié)合；科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合；學(xué)校教育與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合”，其根本要求是以行動(dòng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的統(tǒng)一。筆者基于工學(xué)結(jié)合理念和要求，結(jié)合我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的《管理基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》等課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際操作，針對(duì)高職管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行探討。
課程定位
所謂課程定位，就是明確課程在專業(yè)培養(yǎng)方案中的作用和地位。課程定位是課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，有了明確的課程定位，就可以為學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定、教學(xué)方法的采用、考核與評(píng)價(jià)方式的選擇等提供直接的依據(jù)。高職工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系是對(duì)管理工作過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化、教學(xué)化處理的結(jié)果，其專業(yè)課程體系主要包括三個(gè)方面：一是培養(yǎng)學(xué)生管理基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的課程，主要有《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)》等；二是培養(yǎng)學(xué)生管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的課程，主要有《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)》、《財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)》等；三是培養(yǎng)學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)與應(yīng)用能力的課程，主要有《中期實(shí)習(xí)》、《頂崗實(shí)習(xí)》、《多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》、《erp沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)》等。由此可見(jiàn)，管理實(shí)務(wù)課程擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生從事基層管理工作的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的任務(wù)，是工商企業(yè)管理專業(yè)的主干核心課程，它處于管理工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系組成部分的中間環(huán)節(jié)，是《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》等先導(dǎo)課程的延伸，為《中期實(shí)習(xí)》、《頂崗實(shí)習(xí)》、《多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》等后續(xù)課程提供支撐。
設(shè)計(jì)思路
基于工學(xué)結(jié)合的管理實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下三個(gè)基本思路：一是以學(xué)生就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生就業(yè)于基層管理工作崗位的實(shí)際需要，確立課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法。二是以行動(dòng)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，課程設(shè)計(jì)應(yīng)包括認(rèn)知管理、模擬管理、實(shí)踐管理三個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生遵循認(rèn)知——實(shí)踐——再認(rèn)知——再實(shí)踐的過(guò)程進(jìn)行學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)無(wú)論是那一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，都需要通過(guò)行動(dòng)去完成，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”、“學(xué)中做”、“學(xué)后練”、“學(xué)后用”。三是以任務(wù)為歸屬點(diǎn)，課程以管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)、資源、對(duì)象為載體，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)情境及子情境，每一個(gè)情境及子情境就是一項(xiàng)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，其設(shè)計(jì)應(yīng)突出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、專業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)的應(yīng)用與表現(xiàn)，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的過(guò)程中獲得知識(shí)，訓(xùn)練各種能力，修煉職業(yè)素質(zhì)；通過(guò)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，以及學(xué)習(xí)成果的遷移和應(yīng)用。
教學(xué)目標(biāo)
教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)活動(dòng)所追求的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程結(jié)束后應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最終行為，是預(yù)期的教學(xué)效果。在管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)中，清楚表述教學(xué)目標(biāo)具有重要的意義。它有助于選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法，讓學(xué)生和教師都明確自己的努力方向；它可以作為教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有效地評(píng)價(jià)教學(xué)效果。
目標(biāo)結(jié)構(gòu) 管理實(shí)務(wù)課程目標(biāo)從層次上劃分為課程目標(biāo)、情境目標(biāo)、子情境目標(biāo)，首先確立課程目標(biāo)，然后分解、落實(shí)為情境目標(biāo)、子情境目標(biāo)，三者必須保持一致；從內(nèi)容上劃分為知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)，在目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)特別需要明確素質(zhì)目標(biāo)，以體現(xiàn)教學(xué)的“育人”功能，即職業(yè)教育擔(dān)負(fù)著教育學(xué)生“如何做人”的重任。
目標(biāo)特征 教學(xué)目標(biāo)是課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)目標(biāo)的確定之所以重要，是因?yàn)榻虒W(xué)是圍繞目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，很難有效地組織教學(xué)。另外，由于管理實(shí)務(wù)課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)具有多元性，包括知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)（專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力）、素質(zhì)目標(biāo)（態(tài)度、信念、價(jià)值觀等），不同的目標(biāo)具有不同的特征，即專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力目標(biāo)具有顯性、具體、可觀察、可測(cè)量等屬性，而方法能力、社會(huì)能力及素質(zhì)目標(biāo)具有隱性、籠統(tǒng)、不易測(cè)量等屬性，這樣就使教學(xué)目標(biāo)的表述成為了一個(gè)難點(diǎn)。
目標(biāo)表述 教學(xué)目標(biāo)是預(yù)期的課程結(jié)果，是對(duì)學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)三個(gè)方面的要求，是一種綜合的職業(yè)能力。如上所述，這種綜合的職業(yè)能力包含許多隱性能力和經(jīng)驗(yàn)性成分，不可能成為可觀察、可測(cè)量的行為，所以，可以采用“手段+行為+結(jié)果”的方式來(lái)表述情境及子情境目標(biāo)。在我們所設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的《人力資源管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)中，就采用了“手段+行為+結(jié)果”目標(biāo)表述方式。例如，“工作分析實(shí)施”子情境目標(biāo)可以表述為：學(xué)生以獨(dú)立或小組合作的方式，通過(guò)自學(xué)、社會(huì)調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)資源，并在教師的講授指導(dǎo)下，實(shí)施工作分析。完成本情境學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)后，學(xué)生應(yīng)能夠?qū)懗龉ぷ鞣治鰣?bào)告，包括認(rèn)識(shí)工作分析的要求，闡述工作分析的流程，能利用適當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取工作分析相關(guān)的信息和資料，能對(duì)組織不同層次、不同領(lǐng)域的工作崗位進(jìn)行工作分析。這樣表述的意義是：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要哪些手段和條件很明確；目標(biāo)是通過(guò)完成特定的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的；結(jié)果是用語(yǔ)言可以明確表達(dá)出來(lái)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，是可以觀察和測(cè)量的。完成了特定的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，學(xué)生就具備了相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，同時(shí)也具備了所期望的隱性能力和經(jīng)驗(yàn)，即方法能力、社會(huì)能力、態(tài)度、價(jià)值觀等，這樣就比較圓滿地解決了學(xué)習(xí)目標(biāo)表述這個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。
情境設(shè)計(jì)
高職管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)情境設(shè)計(jì)一定是來(lái)源于組織實(shí)際管理工作的典型任務(wù)，當(dāng)然更要跨越實(shí)際工作局限，進(jìn)行教學(xué)化、系統(tǒng)化處理和加工，以體現(xiàn)教育的普適性。并且通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)妮d體來(lái)組織和實(shí)施教學(xué)，將完成學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)有機(jī)地置入所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)（工作）情境之中，使學(xué)生在真實(shí)（仿真）情形與環(huán)境下，通過(guò)開(kāi)展各種管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，以體現(xiàn)“寓教于做、寓教于用、寓教于樂(lè)”的工學(xué)結(jié)合理念及要求。
以我們開(kāi)發(fā)的《人力資源管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)為例。根據(jù)人力資源管理基層管理崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)了工作分析、計(jì)劃制定、員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系處理七個(gè)教學(xué)情境，并通過(guò)“超市收銀員”作為典型管理對(duì)象來(lái)承載教學(xué)活動(dòng)過(guò)程。每一個(gè)學(xué)習(xí)情境下設(shè)置若干子情境，每一個(gè)子情境就是一項(xiàng)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，完整體現(xiàn)資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六個(gè)學(xué)習(xí)（工作）環(huán)節(jié)。每一個(gè)子情境都是一項(xiàng)獨(dú)立的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，各情境及子情境之間有密切的關(guān)系。學(xué)生在完成每一個(gè)情境及子情境的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的綜合職業(yè)能力的形成與發(fā)展。學(xué)生完成每一個(gè)情境及子情境的學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的結(jié)果，是形成解決各種管理問(wèn)題的計(jì)劃方案、工作報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、分析報(bào)表等管理文書(shū)。
教學(xué)方法
基于工學(xué)結(jié)合開(kāi)發(fā)的管理實(shí)務(wù)課程一定是通過(guò)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法去實(shí)現(xiàn)，而項(xiàng)目教學(xué)法是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法中最理想的形式，所以，項(xiàng)目教學(xué)法必然成為管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)的基本方法。所謂項(xiàng)目教學(xué)法就是將每一個(gè)學(xué)習(xí)情境及子情境設(shè)計(jì)為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，每一個(gè)項(xiàng)目都按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六個(gè)步驟組織教學(xué)，學(xué)生分小組實(shí)施和完成項(xiàng)目任務(wù)及目標(biāo)，每個(gè)步驟學(xué)生都要共同參與行動(dòng)。
選擇項(xiàng)目教學(xué)法的理由 （1）項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力的綜合培養(yǎng)。職業(yè)能力培養(yǎng)是職業(yè)教育的核心。職業(yè)能力包括專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力，通過(guò)“知識(shí)導(dǎo)向”講授法是難以培養(yǎng)這三項(xiàng)能力的，特別是方法能力和社會(huì)能力都具有隱含性，只有通過(guò)“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)方法才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)（工作）過(guò)程以及學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)的完成，形成解決各種管理問(wèn)題的專業(yè)能力；并學(xué)會(huì)與他人合作、溝通以及協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，即培養(yǎng)自己的社會(huì)能力；逐步訓(xùn)練自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，具有觸類旁通、舉一反三的能力，能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，能自主學(xué)習(xí)，即獲得方法能力。所以，項(xiàng)目教學(xué)法促使學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力三位一體的職業(yè)能力形成與發(fā)展。（2）項(xiàng)目教學(xué)法與管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合。管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)基本職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理實(shí)務(wù)課程就是要訓(xùn)練學(xué)生的這四項(xiàng)基本能力。項(xiàng)目教學(xué)法的資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施步驟屬于管理計(jì)劃職能的范疇，檢查、評(píng)價(jià)屬于管理控制職能的范疇，所以，按照項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)每一個(gè)情境實(shí)施教學(xué)，學(xué)生的計(jì)劃、控制能力不斷得到鍛煉和提高。另外，按照項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施要求，學(xué)生需要分小組進(jìn)行學(xué)習(xí)（工作），學(xué)生要輪換擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)學(xué)習(xí)（工作）過(guò)程進(jìn)行組織、領(lǐng)導(dǎo)。這樣，學(xué)生的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力也不斷得到鍛煉和提高。因此，項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力的全面培養(yǎng)。
項(xiàng)目教學(xué)法與其他教學(xué)方法的關(guān)系 項(xiàng)目教學(xué)法與其他的教學(xué)方法并不完全對(duì)立，它們的關(guān)系是：在項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的六個(gè)步驟中應(yīng)穿插其他的教學(xué)方法，使教學(xué)過(guò)程能順利進(jìn)行以及使教學(xué)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。其他的教學(xué)方法主要包括頭腦風(fēng)暴教學(xué)法、直觀教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、講授法等。
項(xiàng)目教學(xué)法的應(yīng)用 根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的基本原理和課程的性質(zhì)與特點(diǎn)，管理實(shí)務(wù)課程的每一個(gè)子情境教學(xué)可以按照下面六個(gè)步驟和具體要求組織實(shí)施。（1）資訊。教師通過(guò)播放視頻或錄像資料、案例分析等方式導(dǎo)入學(xué)習(xí)；教師講授相關(guān)的基本理論知識(shí)；教師布置學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)；學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道獲得有關(guān)信息。（2）計(jì)劃。教師提出有關(guān)要求；學(xué)生小組通過(guò)討論，制定出各種學(xué)習(xí)（工作）方案；教師參與學(xué)習(xí)（工作）方案的制定。（3）決策。在教師在指導(dǎo)下，學(xué)生論證各個(gè)學(xué)習(xí)（工作）方案；教師參與論證，并提出有關(guān)意見(jiàn)；教師與學(xué)生共同選出學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)方案。（4）實(shí)施。學(xué)生按照所選方案實(shí)施學(xué)習(xí)（工作）；學(xué)生完成學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，并提交學(xué)習(xí)（工作）成果；各學(xué)習(xí)小組派代表進(jìn)行學(xué)習(xí)（工作）成果交流；教師對(duì)各學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)（工作）成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；教師將學(xué)生學(xué)習(xí)（工作）成果記錄、歸檔。（5）檢查。學(xué)生自行對(duì)學(xué)習(xí)（工作）過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行檢查，采用自查、小組成員互查、各小組交換互查等方式；教師對(duì)學(xué)習(xí)（工作）過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（6）評(píng)價(jià)。教師運(yùn)用課堂提問(wèn)、期末考試等方式評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的理解及掌握程度；教師運(yùn)用量表評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)過(guò)程及成果；教師和學(xué)生運(yùn)用量表、360°方法評(píng)價(jià)學(xué)生的計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神以及責(zé)任感、事業(yè)心、工作作風(fēng)等；學(xué)生運(yùn)用量表評(píng)價(jià)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、責(zé)任心等。
