時間：2023-03-10 15:05:05
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇素質(zhì)論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
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各系：
“綜合素質(zhì)論文”寫作是我院近年來每屆畢業(yè)生必須撰寫的一項重要實踐活動。每一位畢業(yè)生通過綜合全面地對大學(xué)三年的學(xué)習(xí)生活進行認真地梳理、回顧和反思，感悟人生，品評得失，正視自我，謀劃未來。大學(xué)是人生的驛站，大學(xué)學(xué)習(xí)生活中所經(jīng)歷的一切，都是人生一筆可圈可點的寶貴財富。近幾年我院已把“綜合素質(zhì)論文”寫作分?jǐn)?shù)計入成績冊，并納入畢業(yè)生考評系統(tǒng)。
一、時間安排
（一）輔導(dǎo)寫作階段 ：2012年2月25日～3月06日
（二）撰寫階段：2012年3月07日～3月24日
（三）評比表彰階段 ：2010年3月27日～4月09日
二、撰寫要求：
（一）內(nèi)容寫作要求
1.內(nèi)容分為兩部分：(具體要求見附錄一)
（1）第一部分：對大學(xué)三年生活思想的回顧、梳理反思（字?jǐn)?shù)要求在3000字以上）
（2）第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃（字?jǐn)?shù)要求在2000字以上）
2.具體寫作要求：
（1）根據(jù)系別專業(yè)特點分解成不同的版塊及內(nèi)容。
（2）打破統(tǒng)一格式，要求寫出自己獨特的大學(xué)生活感悟。
（3）要求學(xué)生在版式的設(shè)計，封面的制作等方面彰顯個性，凸顯特色。
（4）在統(tǒng)一的寫作時間，要求定時定量的完成寫作。
（5）“三真”： 努力做到情真、語真、事真。
（6）“三度”：分析要有深度、梳理要有寬度、表達要有溫度。
(二)寫作格式要求
1.務(wù)必用橫格稿紙手寫，不須打印；
2.綜合素質(zhì)論文的總標(biāo)題自擬，不能直接用“綜合素質(zhì)論文”代替標(biāo)題，標(biāo)題要新穎、凝煉、大氣；
3.內(nèi)容的每一部分都要有大標(biāo)題和小標(biāo)題，各類標(biāo)題要力求準(zhǔn)確、新穎、簡練、傳神；
4.封面設(shè)計要有創(chuàng)意，要包括論文總題目及系別、班級、學(xué)號、姓名等項內(nèi)容；
5.字跡工整，頁面明晰整潔，裝訂時從左側(cè)裝訂；
6.扉頁上寫上內(nèi)容提要（300字以上）及關(guān)鍵詞（3個到4個）。
三、評比表彰要求
（一）首先各系組織各班按照A、B、C三級進行評比，原則上三級所占比例A級為20% 、B級為70%、C級為10%，然后把各班成績上報系部，各系部把成績報學(xué)生處存檔，成績單要求用A4紙打印，輔導(dǎo)員及系部主任簽字；
（二）各班在A級論文中推薦兩篇到系里，然后以系為單位把推薦的A級優(yōu)秀論文原稿及電子版上報學(xué)生處；
（三）學(xué)生處評出一等獎10名、二等獎20名、三等獎30名張榜公布，進行表彰，并把部分優(yōu)秀論文匯編成冊交圖書館珍藏；
（四）綜合素質(zhì)論文成績?yōu)镃級的學(xué)生，必須進行重寫和再評比，若再評比仍為C級，計入分?jǐn)?shù)冊，成績以不及格論處，畢業(yè)辦理手續(xù)時按學(xué)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
附錄一：
綜合素質(zhì)論文內(nèi)容梗概
一大學(xué)的內(nèi)涵與韻味
大學(xué)的內(nèi)涵
大學(xué)的內(nèi)涵主要包括它的生活空間和精神空間，生活空間指的是它為師生院工提供了多大的活動天地，如文化生活、活動內(nèi)容、社會實踐等，有的同學(xué)之所以感到大學(xué)生活的蒼白，就是因為他人為地把各種生活中的內(nèi)容縮減了，不參與各種活動，對各種活動淡漠處之，不投入，或者人為地把豐富的生活空間縮小為一人空間和二人空間，所以希望大家認真地總結(jié)大學(xué)幾年你到到底參加了哪些活動？在這些活動中你投入的精力和心血有多少，你珍藏了哪些？哪些活動對你觸動最大？或者請你認真地分析一下你為何不熱心于這些團體活動的內(nèi)在原因是什么？精神空間指的是你在大學(xué)幾年你讀書的情況，你思考的狀況，你的知識體系和思想休系及價值體系，教材你通讀了幾本？你在大學(xué)思考中的困惑與痛苦是什么？你的迷茫有哪些？希望大家對這些進行認真地反思，沒有反思的生活是沒有意義的生活，在反思中我們才能清醒地審視自己的精神空間的大小。大學(xué)的內(nèi)涵就是生活空間和精神空間的闊大，大學(xué)的失敗就是這兩個空間的縮小，空間的大小與你對大學(xué)內(nèi)涵的解讀與認識有關(guān)，許多同學(xué)糊里糊涂地度完了大學(xué)，到了畢業(yè)還沒有地對大學(xué)形成清晰的認識，沒有對大學(xué)進行認真規(guī)劃和設(shè)計，你可能會在抱怨外部環(huán)境中時光輕拋，反求諸身，努力地投入到火熱的大學(xué)生活中去，主動自覺地去開拓自己的生活空間和精神空間。
大學(xué)的韻味
大學(xué)的魅力就在于大學(xué)的韻味。什么是大學(xué)的韻味？個性風(fēng)采、學(xué)習(xí)情況、交友之道、師生關(guān)系、情感經(jīng)歷等等，這些都是大學(xué)的韻味，我們每位同學(xué)應(yīng)該認真地品味咀嚼大學(xué)的韻味。一所大學(xué)，它對于莘莘學(xué)子和教職工的吸引力社會公眾的吸引力也是與這種韻味有關(guān)系。大學(xué)時光，耐人咀嚼，就在于它有可咀嚼的東西，有可品味的芳香，如陳年老酒，歷久彌醇，歷久彌香，大學(xué)幾年是一個人心智成熟的關(guān)鍵時期，它一頭兒連著美好的中小學(xué)時代，另一頭兒又連接著七彩斑斕的社會，大學(xué)時光是人精神發(fā)育最快的時期，許多俊杰雋才都是在職大學(xué)嶄露頭角，大學(xué)是人生蓓蕾綻放的季節(jié)，理應(yīng)是人生最芳香馥郁的季節(jié)，是人生最有韻味的一段寶貴時光，假如你錯過了花開的季節(jié)，那么你的大學(xué)就缺乏韻味，就會零落成泥，韻味就是一種芳香的氣息，大學(xué)拒斥早熟，大學(xué)里不應(yīng)該排斥青澀，大學(xué)時處處都流淌著生命的青蔥氣息，這里沒有市儈氣，沒有庸俗氣，一切都是花的馨香，一切都是生長的聲音，所以韻味最值得我們?nèi)メ勗旌歪j釀。
二 大學(xué)的設(shè)計與反思
大學(xué)是最需要自己設(shè)計的一段時光，大家每個人可能設(shè)計的方案都不一樣，但大致可以從以下幾個方面進行，一是上大學(xué)的動機。你可能懷揣著七彩的夢幻，你也可能帶著憂傷走進大學(xué)，那么你上大學(xué)的動機是什么，大學(xué)對你的吸引力是什么？二是對大學(xué)三年的規(guī)劃，你的規(guī)劃包括學(xué)習(xí)規(guī)劃與生活規(guī)劃等等，你肯定有很多設(shè)想，這些設(shè)想現(xiàn)在實現(xiàn)了多少，它與現(xiàn)實有哪些反差？給你帶來了哪些反思？三是大學(xué)幾年你的失誤有哪些？你的成功有哪些？你沾染了哪些不好的習(xí)慣，大學(xué)生活改變，提升了你哪些？大學(xué)生活又給你帶來了哪些幸?；蛐了岬幕貞?？所以只有通過這種剝皮抽筋椎心泣血的梳理與歸納，你才能把這段大學(xué)時光充分地歷史化、思想化，系統(tǒng)化，不要認為這種反思是可有可無的，沒有反思的生活是平面零散的生活。四是對幾個關(guān)系的反思。比如師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會關(guān)系、院系與自己的關(guān)系，親情倫理關(guān)系，你都應(yīng)該對之進行深入系統(tǒng)的思考與總結(jié)，這方面可以看出自己的社交能力、團隊意識，你的能力系統(tǒng)如何？包括你的學(xué)習(xí)能力、心理承受力、分析思考能力、工作執(zhí)行能力等等，在大學(xué)幾年你是否得到提高？你是否則已經(jīng)建立了起來？大學(xué)是增值的，你的各個方面是否增值了？在對大學(xué)的反思中，我們才能從立體交叉的角度來看大學(xué)時光，你肯定有許多感慨和反思，你要大膽地解剖自己，自己把自己當(dāng)成審視的客體，認清自
我 ，把握自我，超越升華自我。
三 大學(xué)的理性審視
這里我給大家提出以下幾個思考的層面
大學(xué)觀
什么是大學(xué)？作為一名大學(xué)生，你認為應(yīng)該樹立什么樣的大學(xué)觀？當(dāng)我們對學(xué)院抱怨挑剔的時候，我們應(yīng)該怎樣調(diào)整平和的心態(tài)？大學(xué)是一種氛圍，大學(xué)育人就是一種氛圍育人，大學(xué)氛圍需要我們共同地營造，生活中的缺憾是我們奮斗的動力，大學(xué)就是讓每個人在這里得到自由地生長，大學(xué)不可能滿足每位同學(xué)的渴求，但卻能讓學(xué)生自由地成長，大學(xué)是固根鑄魂的地方，那么大學(xué)的靈魂就是一種內(nèi)在自足的精神與思想，一種海納百川的胸襟與氣象。 人才觀
我經(jīng)常跟很多同學(xué)講，不要高估自己，不要認為自己是人才，我們離人才標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠，目前我們的大學(xué)教育已經(jīng)縮減為簡單的生活教育，生存已成為我們的第一要務(wù)，那么作為一名準(zhǔn)人才，我們要調(diào)整自己的心態(tài)去適應(yīng)社會，你在大學(xué)里獲得了什么樣的生存本領(lǐng)？你靠什么將來在社會打出一片新天地？一招鮮，吃遍開，你憑哪一招來走遍天下卻不怕，大學(xué)給了生存的自信了嗎？你能正確評價自我嗎？
心理觀
在這個浮躁焦躁的朝代，我們當(dāng)代大學(xué)的心理可能也發(fā)生了很大的變化，大學(xué)的喧囂已使很多大學(xué)生浮氣躁，大學(xué)是讓人安靜的地方，大學(xué)不能浮躁，大學(xué)幾年，有的學(xué)生整天是坐臥不安，學(xué)習(xí)不進去，急頭怪腦，學(xué)習(xí)浮光掠影，如蜻蜓點水，身在曹營心在漢，這山站著望著那山高，社會實踐也是東一榔頭西一棒槌的，在這個讀圖時代（有人稱為淺閱讀時代），我們的心理已經(jīng)發(fā)生的很大的變化，大學(xué)的心理問題很多也很復(fù)雜，我發(fā)現(xiàn)很多是過早地患上了社會病，學(xué)習(xí)做人做事都急功近利，目光短淺，價值判斷迷失，還一部分學(xué)生心智不成熟，封閉保守，盲目自大或者是情感放縱，羞恥感降低，這些心理問題都直接影響著大學(xué)的質(zhì)量，大學(xué)時光，我不主張過早參加多種變相打工得不償失的社會實踐，我不主張過早地涉及情感，我不主張整天以種種理由逃課，大學(xué)就應(yīng)該心靜如水，心寬似海，養(yǎng)清蓄銳，去磨煉自己寵辱不驚，處世不亂的良好心態(tài)，心態(tài)沒有調(diào)整好，你就會碰壁，你就會一事無成，你將來就要走很多不該走的彎路，大學(xué)是一個人修身凈心的地方，大學(xué)不是走向社會之前練攤兒的地方，大學(xué)也不是隨隨便便上完拿了畢業(yè)證便大功告成的地方，大學(xué)是擴展視野，鍛打人心態(tài)的地方。
大學(xué)是生命中最溫暖的小站，希望大家不要忘記這里的爐火和油燈，這里的一草一木，這里的山山水水，這里的泥土和泥土中的你的那淺淺深深的腳印。
附錄二：寫作框架
一、封面
■題目 ：（自擬）
■系別：
班級：
姓名：
學(xué)號：
成績：
■時間（都寫成：“二零一二年xx月xx日”）
二：扉頁
■內(nèi)容摘要：（不少于200字）
■關(guān)鍵詞：(不少于4個)
四：目錄
第一章：大學(xué)的內(nèi)涵與韻味（舉例）
第一節(jié)：（題目自擬）
第二節(jié)：（題目自擬）
第三節(jié)：（題目自擬）
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第二章：大學(xué)的設(shè)計與反思（舉例）
第一節(jié)：（題目自擬）
第二節(jié)：（題目自擬）
第三節(jié)：（題目自擬）
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第三章：大學(xué)的理性審視（舉例）
第一節(jié)：（題目自擬）
第二節(jié)：（題目自擬）
第三節(jié)：（題目自擬）
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由于特殊的招生體制，宗教院校的生源素質(zhì)與普通高校學(xué)生不同。雖然有一部分是高中或中專畢業(yè)，但多數(shù)學(xué)生語文知識積累貧乏，知識結(jié)構(gòu)單一。語文基礎(chǔ)薄弱直接影響和制約著學(xué)生的宗教實踐和社會實踐，這使其在理解掌握宗教教義精髓、教導(dǎo)信教群眾進行宗教生活方面存在一定的困難。例如，有些學(xué)生對宗教經(jīng)典的理解膚淺，對宗教教義的分析不深，完全靠機械背誦，無法深入領(lǐng)悟其中之真諦、準(zhǔn)確闡述其中正確的蘊意，無法把握與時代要求相適應(yīng)的內(nèi)容，自然談不上對宗教教義作出符合社會進步要求的闡釋。
（二）語文意識淡薄
長期以來，宗教院校主要開設(shè)宗教、文化和政治三大類課程，其比例為7：2：1，這樣的課程設(shè)置客觀上產(chǎn)生了“重信仰、輕文化”的導(dǎo)向，讓大部分學(xué)生覺得文化課程不重要，把更多的精力放在宗教學(xué)識的培養(yǎng)和宗教戒律的修持上，使得包括大學(xué)語文在內(nèi)的文化課程教學(xué)很難引起學(xué)生應(yīng)有的重視。許多學(xué)生在學(xué)期間，努力學(xué)習(xí)宗教知識，但那些與宗教知識密不可分的傳統(tǒng)文化、宗教政策法規(guī)、科學(xué)、法律、政治等方面的常識知之甚少。如果僅憑掌握的一些宗教知識，就去從事宗教教務(wù)活動，就必然影響其對宗教知識的理解，并使其對宗教活動的實踐和發(fā)展受到限制，自身素質(zhì)難以提升，宗教學(xué)識也難有造詣，業(yè)務(wù)能力難以精深，更談不上引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)。
（三）語言文字能力偏低
宗教教職人員承擔(dān)著教育感化信教群眾的責(zé)任。教育感化人的手段是通過宣講宗教教義和開展宗教活動來實現(xiàn)的。對傳道人來說，較強的文字能力和語言能力是必不可少的。如果不會表達，猶如“茶壺里煮餃子———有貨倒不出”?，F(xiàn)實中，有的學(xué)生文字能力偏弱，寫的講章錯字連篇、文理不通、詞不達意；有的學(xué)生語言貧乏，講道思路狹窄，內(nèi)容呆板、單調(diào)、枯燥，語言不生動，甚至迷信色彩過濃；有的在講道時將宗教語言和政治語言摻雜在一起，生搬硬套，照本宣科，與現(xiàn)實生活完全脫節(jié)。講道“沒有吸引力”，信徒“不愿聽道”，難以滿足廣大信教群眾日益提升的方面的需求，導(dǎo)致私設(shè)、私建聚會點的現(xiàn)象增多。這給各種異端邪說以可乘之機。
（四）優(yōu)秀傳統(tǒng)文化缺乏
中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是華夏民族文明智慧的結(jié)晶，傳統(tǒng)文化所倡導(dǎo)的和諧思想、道德觀念、愛國精神，以及講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同等思想理念，牢固積淀在每個中國人的思維模式和行為方式中，深刻影響了一代又一代中華兒女，歷來為宗教界人士所崇尚。由于多樣文化的沖擊以及宗教院校課程體系的限制，部分學(xué)生的傳統(tǒng)文化知識相當(dāng)匱乏，對其價值的內(nèi)涵認識模糊，認同感淡化。傳統(tǒng)文化的缺失必然導(dǎo)致對傳統(tǒng)美德的不以為然，也影響了學(xué)生對中國文化的理解認同和踐行。特別是受一些別有用心的中外敵對勢力極力推銷所謂的民主、平等、自由以及“普世價值”論的影響，有的學(xué)生個人主義、享樂主義、拜金主義等思想有所抬頭；有的社會責(zé)任感、正義感淡化，愛國主義意識淡薄，被認為是過時的；有的對自己民族的傳統(tǒng)節(jié)日冷漠無興趣，而對西方的介入?yún)s狂熱追捧，甚至崇尚西方某些思潮和行為方式。這給境外宗教勢力介入提供了可乘之機。語文基礎(chǔ)薄弱、語文意識淡薄、語言文字能力偏低、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化缺乏，在很大程度上影響了宗教院校學(xué)生政治素養(yǎng)和宗教造詣的提高，削弱了宗教人才自身應(yīng)有的威信和形象，限制了宗教“正能量”的發(fā)揮。
二、宗教院校學(xué)生大學(xué)語文教育需求
一名合格的宗教人才，不僅要在宗教活動場所主持宗教儀式、開展宗教活動、對宗教教義作出符合社會進步的闡釋，還要承擔(dān)教務(wù)管理、宗教學(xué)術(shù)研究、開展對外友好交往，乃至參政議政等工作。承擔(dān)這些工作和任務(wù)，不但需要過硬的思想政治素質(zhì)、較高的宗教學(xué)識、很好的管理協(xié)調(diào)能力，還要扎實的文化功底。而宗教院校學(xué)生的文化素質(zhì)又普遍偏低，因此，要把大學(xué)語文教學(xué)作為宗教院校提升學(xué)生綜合素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工程來抓。
（一）立足語文知識的教育
隨著社會的進步和國家文化事業(yè)的發(fā)展繁榮，國民素質(zhì)和信教群眾的文化水平不斷提高，這就要求宗教教職人員在新的形勢下，必須加強文化知識的學(xué)習(xí)，努力提高科學(xué)素質(zhì)、增強文化素養(yǎng)、提升思想境界。大學(xué)語文立足文化知識的培養(yǎng)，大學(xué)語文教材中作品涉及的時間，上至先秦文學(xué)，下至中國現(xiàn)代文學(xué)，上下跨越5000年；作品涉及的范圍，上至天文地理、星際宇宙，下至凡人小事、心靈軌道，古今中外，上下縱橫，幾乎無所不包；作品涉及的題材，詩、詞、賦曲、小說、散文樣樣齊全[1]?？梢哉f，大學(xué)語文集文學(xué)、思想、歷史、藝術(shù)于一體。學(xué)學(xué)語文可以幫助學(xué)生了解中國文學(xué)發(fā)展史、中國思想發(fā)展史，通過文學(xué)作品形象勾勒中國歷史；可以豐富學(xué)生知識，幫助學(xué)生了解人生，開闊視野，建立合理的知識結(jié)構(gòu)。宗教院校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)固然重要，但大學(xué)語文教育是基礎(chǔ)當(dāng)中的基礎(chǔ)，不容忽視。宗教經(jīng)典浩繁，宗教教義精深，宗教教規(guī)嚴(yán)密，要想對教義作出符合時展和社會進步要求的闡釋，必須具備深厚的語文功底。試想一個語文功底很差的人如何來理解宗教經(jīng)典？又如何對教義作出符合社會進步要求的闡釋？因此，宗教院校大學(xué)語文教學(xué)要立足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要和我國宗教發(fā)展進步的新要求，用我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)學(xué)生，用現(xiàn)代科學(xué)文化知識武裝學(xué)生，用人類社會創(chuàng)造的優(yōu)秀文明成果充實學(xué)生[2]，使他們開闊眼界和胸懷，提升精神境界，成為一名基礎(chǔ)知識扎實、文化素養(yǎng)深厚、精神視野開拓的新型宗教教職人員，才能對教義作出符合時展和社會進步要求的闡釋，才能對當(dāng)前的社會發(fā)展用宗教的語言向信徒傳經(jīng)布道，才能更加自覺地承擔(dān)起推進宗教思想建設(shè)的重任，在促進宗教與社會主義社會相適應(yīng)的道路上不斷取得新進
（二）重視人文素質(zhì)的培養(yǎng)
大學(xué)語文教學(xué)傳授的不僅僅是語文知識，更多的是培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)，使學(xué)生在今后的工作、生活中樹立起正確的人生觀、價值觀。宗教教職人員屬于宗教領(lǐng)域的啟蒙人、引領(lǐng)人，他們的人文素養(yǎng)和言行品德，對信教群眾有著潛移默化的、不可替代的表率作用和重要影響。宗教院校學(xué)生由于人生經(jīng)歷的局限，缺少深入社會生活的機會，缺乏對人性的深刻體察與理解。較之其他學(xué)科，大學(xué)語文具有更廣的歷史文化內(nèi)涵、更深的生活實感。文學(xué)即人學(xué)。名家名作中蘊含著不同內(nèi)容、不同表達方式的人文精神與高尚品德，對宗教教職人員都是極好的營養(yǎng)，值得學(xué)習(xí)、體味。如“修身、齊家、治國、平天下”的人生理想，“天下興亡，匹夫有責(zé)”的愛國情懷，“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”的道義擔(dān)當(dāng)，“己所不欲、勿施于人”、“見賢思齊”、“知行合一”、“君子慎獨”、“三省吾身”的修身之道，“富貴不能，貧賤不能移，威武不能屈”的凜然正氣“，仁義禮智信”的基本價值，“百善孝為先”“、孝悌忠順”、“家和萬事興”的齊家之略，等等[3]。教學(xué)中，教師要善于啟發(fā)、點撥學(xué)生，通過對名家名作的具體分析，讓學(xué)生有感悟，受熏陶；對人生感悟的短篇、小說、詩歌，教師應(yīng)更多地側(cè)重于對作品人文的闡釋，引領(lǐng)學(xué)生探討文中蘊含的真善美或假丑惡，挖掘文章的藝術(shù)美和思想美，激發(fā)學(xué)生對生活真、善、美的追求，對假丑、惡的擯棄，從而培養(yǎng)宗教院校學(xué)生健康的審美趣味，在審美中樹立正確的人生觀、世界觀；要引導(dǎo)宗教院校學(xué)生正確處理信仰追求與社會責(zé)任的關(guān)系，發(fā)揚我國宗教愛國愛教、團結(jié)進步、服務(wù)社會的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷增強國家意識、公民意識和法制意識，牢固樹立民族自尊心、自信心和自豪感，幫助宗教院校學(xué)生成為一個有著深厚的文化底蘊、良好的美學(xué)品位、強烈的文化自信心和責(zé)任感的人。
加強大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的有效途徑：
1.加強思想道德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)品質(zhì)
職業(yè)思想道德品質(zhì)是每個職業(yè)的基本要求。來自哈佛大學(xué)的研究表明，成功因素中的85%取決于積極的職業(yè)態(tài)度，15%才是本人的職業(yè)技能。敬業(yè)、愛業(yè)、具有責(zé)任感，具有誠信意識，是職業(yè)道德的重要內(nèi)容。用人單位對應(yīng)聘者的職業(yè)道德需求從某種角度講，對個人發(fā)展有著很好的導(dǎo)向作用，諸如積極的人生態(tài)度、開拓創(chuàng)新精神、沉著應(yīng)變能力、團隊合作精神等，許多職業(yè)已向就業(yè)者提出了更高要求。就業(yè)指導(dǎo)要結(jié)合校內(nèi)外的大量實例來啟發(fā)學(xué)生對職業(yè)品質(zhì)重要性的認識。
2.加強人文基本素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操
一名合格的大學(xué)生，不僅應(yīng)具有科學(xué)精神，還應(yīng)具有人文精神。高校不僅要對大學(xué)生進行德育、智能、體能方面的教育，還應(yīng)積極培育和傳播人文精神，承擔(dān)起大學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的職責(zé)。由此可以看出，高等教育首先要樹立全面發(fā)展的教育理念，加強人文教育的多學(xué)科發(fā)展，實施人文素質(zhì)教育的系統(tǒng)工程，可通過開設(shè)公共選修人文課程、開展第二課堂活動以及環(huán)境與教師人格魅力影響等多種形式，提高大學(xué)畢業(yè)生的人文綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的高尚情操。
3.加強職業(yè)技能素質(zhì)教育，提高職業(yè)綜合素質(zhì)
外事翻譯工作根據(jù)其具體形式可以分為兩大類：外事筆譯和外事口譯。
外事筆譯。外事筆譯主要是指外事部門起草的國際合作意向書、協(xié)議書；與國外友好單位往來的書信；聘請合同（針對外籍專家），對外宣傳等等的翻譯。外事口譯。外事口譯是指外事工作人員為領(lǐng)導(dǎo)接見外賓時的會談、演講、接受媒體采訪、合作談判、參觀、訪問、游覽、娛樂、購物及日常生活等的口頭翻譯。
(二)外事翻譯的特點
1.具備翻譯的普遍特點。外事翻譯同其它類別的翻譯一樣具備翻譯所共有的特點，即將一種語言轉(zhuǎn)換成另一種語言，是不同民族間相互交往、相互了解的橋梁，在標(biāo)準(zhǔn)上基本遵循嚴(yán)復(fù)先生所提出的“信、達、雅”準(zhǔn)則。
2.具有外事翻譯的行業(yè)特點，主要體現(xiàn)在：
(1)譯文的嚴(yán)謹(jǐn)性。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是外交、外事和涉外工作者的第一作風(fēng)，語言在涉外工作中的第一要求就是必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確。因不嚴(yán)謹(jǐn)而犯的錯誤很多都與語言的錯誤有關(guān),這說明了語言必須準(zhǔn)確的重要性。于1949年11月8日在外交部成立大會上曾說過：“外交工作是比其他工作困難的。做群眾工作犯了錯誤，群眾還可以原諒，外交工作則不同，被人家抓住弱點，便要被打回來?！边@里所說的“弱點”當(dāng)然包括了語言的錯誤和不當(dāng)。同理，在外事翻譯中更要注意語言的準(zhǔn)確性，如錯誤或曲解了原語的意思,也會被別人“打回來”。這就要求外事翻譯工作者必須有高度的責(zé)任感,保證準(zhǔn)確無誤。外事翻譯常常會涉及到國際間的合作、合作協(xié)議的擬定與簽署、聘用合同的制定與簽署以及涉外規(guī)章制度的制定與翻譯等，這些都涉及到我國的信譽及根本利益，外事翻譯人員只有時刻遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)則，才能為國家建好通向世界的橋梁，為國家的長遠發(fā)展保駕護航。
(2)政治的警覺性。外事交往對象主要是國際機構(gòu)、國際商業(yè)集團組織、其它國際政治實體，我們必須清醒地認清國際形勢，看到西方敵對勢力對我國長期以來的和平演變、人權(quán)攻擊以及領(lǐng)土分化等行為，因此，外事翻譯不同于其它普通翻譯，要有足夠的政治敏感性和警覺性，不給國外任何敵對勢力以可乘之機。從國家大局來講，外事翻譯代表著國家的對外形象，它有著不同于其他翻譯的特定的要求，正如總理曾說過“外交人員是不穿軍裝的”。外事翻譯者翻譯有堅定的政治立場，有著符合國家和政策的原則,在翻譯時反應(yīng)國家的立場、政策和態(tài)度，不能具有絲毫的隨意性。比如只能說“中國大陸”，即ChineseMainland(China’sMainlandorthemainlandofChina)而不能說MainlandChinese，因為后者會讓人認為既然有一個“大陸中國”，就可能有一個“島嶼中國”，那就是背離一個中國的原則了。那么“中國臺灣”怎么翻譯呢？這個詞的翻譯必須體現(xiàn)“臺灣是中國領(lǐng)土的一部分”的概念，防止出現(xiàn)任何可能引出“兩個中國”、“”或“”的含義。因此，我們一般把它翻譯成“Taiwan,China”。再比如“”這個詞怎么翻譯，應(yīng)該翻譯成“TaiwanQuestion”。因為臺灣是中國領(lǐng)土不可分割的一部分，臺灣最終將與祖國統(tǒng)一，這是天經(jīng)地義的事。解決是中國的內(nèi)政，不容任何外人干涉。再比如我們今天奉行“開放政策”。當(dāng)“開放政策”最早譯成英文時，有外國專家建議翻譯成“Open-doorpolicy”，為中國專家所否決。因為Open-doorpolicy為“門戶開放政策”，這是19世紀(jì)帝國主義提出的來的侵華政策。我們怎么能套用他們的說法，把“開放政策”和“門戶開放政策”這兩種性質(zhì)截然不同的政策相提并論和互相混淆呢？所以“開放政策”今天我們譯成“OpenPolicy”，或更完整地翻譯成“Policyofopeningtotheoutsideworld”。
(3)禮儀性、政策性與紀(jì)律性的統(tǒng)一。我國是禮儀之邦，文明大國，作為國家對外的一個窗口，外事翻譯要體現(xiàn)我們的文明與禮儀，同時還要注意到與我們的政策與紀(jì)律的協(xié)調(diào)一致。外事是為了提高我國的國際影響力，加快產(chǎn)業(yè)國際化進程，根本工作是為了維護國家的長遠利益，因此，我們必須以實現(xiàn)對外政策，一切涉外語言當(dāng)然必須符合政策，具有政策性，這是很自然的。時刻牢記“外事無小事”，涉外語言也都必須遵守紀(jì)律，做到“該說的說，不該說的不說”，紀(jì)律性也一樣是外事語言的一個嚴(yán)格要求。在對外交往中，在任何情況下都不可“忘乎所以”，“敞開心扉”，不可“知無不言”，“言無不盡”，而永遠應(yīng)當(dāng)記住“內(nèi)外有別”，記住涉外語言的高度政策性和紀(jì)律性。
二、外事翻譯人員應(yīng)具備的素質(zhì)
(一)堅定的政治立場
作為外事翻譯人員，最根本的素養(yǎng)就是要具備堅定的政治立場、高度的政治警覺性?！巴馐聼o小事”，從上面所論述的外事的特點不難看出，外事翻譯人員的良好政治素養(yǎng)關(guān)系著外事工作的根本利益，是外事工作健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的前提與保障。在此還值得一提的是外事譯員屬涉外人員，可以說是處于對外開放、國際交流的最前沿，其一言一行都代表著自己的國家和民族，因此，在翻譯過程中還應(yīng)牢記外事紀(jì)律，應(yīng)以維護國家利益和民族利益為己任。外事譯員需樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
(二)優(yōu)秀的道德品質(zhì)
無論是哪種外事翻譯（筆譯或是口語）都是一種細致又艱苦的工作，是一種默默無聞很難看出成績的工作。具體說來，翻譯是一種具有高度創(chuàng)造性的活動，它絕非是隨心所欲地創(chuàng)造。語言是文化的載體，是反映民族文化的一面鏡子。由于各民族的文化傳統(tǒng)、生活習(xí)俗、歷史條件、等差異，表示同一事物的語言符號會對不同民族引起不同的聯(lián)想。這就要求譯員必須具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，在翻譯過程中不能摻雜個人觀點，更不能主觀臆造，必須忠實于原意。譯員還必須在主動承認中外文化差異的基礎(chǔ)上，進一步學(xué)習(xí)跨文化差異的特征，了解外國專家的心理動態(tài)，了解外國人的思維方式和處世哲學(xué)，提高素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，主動向他們講述東西方文化的差異以及風(fēng)俗習(xí)慣，在工作中達成諒解與默契，主動解決矛盾，，相互尊重。因此，外事譯員需要具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和修養(yǎng)。
(三)過硬的專業(yè)技能
外事譯員除了具備上述的政治過硬、道德品質(zhì)過硬之外，還應(yīng)該做到專業(yè)技能過硬，要做行業(yè)的專家。這主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.過硬的語言技能。外事翻譯同其他翻譯一樣，需要譯員具有良好的語言技能，這語言語言技能包括母語素養(yǎng)和從事某種語言翻譯的外語素養(yǎng)。翻譯是一種雙語活動，以語言的對比為基礎(chǔ)的。要提高翻譯能力，譯員必須同時具備兩種語言的較高素養(yǎng)，即不僅要有扎實的語言基礎(chǔ)和較高的文字水平，而且還要掌握母語與外語在語法結(jié)構(gòu)、詞匯意義、修辭方法、文化背景等諸多方面的同異及處理差異的技巧。在這一雙語活動中，任何一種語言素養(yǎng)的欠缺都將嚴(yán)重影響翻譯水平和譯文質(zhì)量，達不到從容架起溝通語言和文字理解之橋梁的目的。因此，譯員要想駕輕就熟，先決條件是具備過硬的語言技能。
2.過硬的翻譯理論技能。理論是指導(dǎo)實踐的工具，翻譯工作不是簡單的語言文字的轉(zhuǎn)換過程，它是一種再創(chuàng)作的過程，外事譯員只有打好寬厚扎實的翻譯理論基礎(chǔ)，掌握高超的翻譯技巧，才能在外事翻譯工作中游刃有余，得心應(yīng)手。關(guān)于這方面的具體問題，本文將在下面詳細探討。
3.良好的心理素質(zhì)。外事翻譯活動形式多樣，富于變化，極具挑戰(zhàn)性。外事活動的多樣性體現(xiàn)在形式的靈活多變上，比如：領(lǐng)導(dǎo)接見外賓、國際合作事務(wù)商談、演講致辭、新聞采訪，涉外事務(wù)處理等等；活動所涉及的領(lǐng)域很廣，諸如：政治、經(jīng)濟、文化、科技等等。復(fù)雜多變的形式加上涉及的范圍較廣，因此翻譯過程中難免會有很多不可預(yù)見的問題出現(xiàn)，就算再高水平的譯者也會遇到棘手的問題和困惑，這就要求外事翻譯人員要具備良好的心理素質(zhì)，處變不驚，反應(yīng)敏銳。
三、外事翻譯人員應(yīng)掌握的技巧
(一)遵循翻譯的標(biāo)準(zhǔn)和原則
外事翻譯自然要遵循較為公認的翻譯標(biāo)準(zhǔn)，即由嚴(yán)復(fù)先生提出的“信、達、雅”翻譯標(biāo)準(zhǔn)。郭沫若非常推崇“信、達、雅”標(biāo)準(zhǔn)，他說：“不信就是亂譯、錯譯，不達就是死譯、硬譯，不雅就是走到極端的不成話”。在遵循翻譯標(biāo)準(zhǔn)的前提下，外事翻譯工作者要力求追隨我國歷代翻譯家在探索翻譯審美和翻譯活動的一般規(guī)律時所創(chuàng)造的“和諧”之美的原則，即達到“文”與“質(zhì)”、“信”與“美”、“言”與“意”、“神”與“形”、“化”與“訛”等對立統(tǒng)一中求得翻譯的和諧之美。
(二)直譯、意譯、直譯與意譯相結(jié)合等方法的靈活應(yīng)用
1.直譯法，就是在保留原文基本形式、形象、民族、地域特色的前提下，用另一種語言表現(xiàn)出原文的信息。
例：TheyPlaycrackersintheairplane——crackhighwithwisetemptation。他們是在飛機上放鞭炮——響(想)得高。
2.意譯法是指解釋翻譯，就是指注意保持原意，但著重拋開原話，重新組合以求達到意義上的等值。有些習(xí)語直譯別人看不出原意，那么，意譯解釋則更能體現(xiàn)原意。
例A：齊人捉金Amanmaybeblindedbythelustofgoldandturnedintoathief.如果按字面意思譯成:AmanfromKingdomQitookawaysomegold。讀者就冤枉了齊人,就不會原諒齊人。
例B：Arollingstonegathersnomoss.生命在于運動，就像戶樞不蠹。如果按字表之意譯成：滾石不生苔蘚。沒有多少讀者能真正懂得其中的意義。
3.直譯和意譯合而為一以達到形神兼?zhèn)涞男Ч?。例：外甥打燈籠——照舅(舊)。Anephewholdshislantern,seeinghisuncle,farniliarfaceinsteadofanewfigure.這種二合一譯法有形神兼?zhèn)涞膬?yōu)點，但是避免不了有些羅嗦、超長，而且給讀者留下了遐想的空間。
作為外事翻譯工作人員，除了上述較為基本的翻譯技巧外，還應(yīng)該掌握并靈活運用翻譯的增詞與減詞的譯法、嫁接式譯法、長句的順譯與倒譯法等等。在這里就不一一贅述。
外事翻譯是我國敞向世界的一扇窗戶，而窗口工作的好壞，國家形象塑造的優(yōu)劣很大程度上取決于外事翻譯工作。作為外事翻譯的工作人員應(yīng)該時刻牢記自己的使命，保持高度的政治敏銳性和鮮明的政治立場，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟的進步、社會的和諧發(fā)展貢獻力量。
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從目前各高校動畫專業(yè)普遍采用的課程體系來看，本科和高職課程建設(shè)趨同化嚴(yán)重，除第一學(xué)年開設(shè)公共課和美術(shù)基礎(chǔ)課外，第二至第三學(xué)年都是開展動畫相關(guān)軟件和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。課程建設(shè)只是簡單地把人文素質(zhì)教育的相關(guān)課程設(shè)為一般公共課和選修課，有些高校甚至直接取消了學(xué)生的人文學(xué)科教育?，F(xiàn)行的高校動畫專業(yè)課程培養(yǎng)體系偏向應(yīng)用性與工具性，忽視歷史、文學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)等人文性與普適性的教育。這樣，培養(yǎng)的學(xué)生在進行內(nèi)容需要較高文化內(nèi)涵、主題需要豐富文化創(chuàng)意的創(chuàng)作時，常常力不從心。在大學(xué)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生對專業(yè)知識的獲得過于功利化，對于學(xué)習(xí)效果相對隱性的人文綜合素質(zhì)提升卻重視不夠。以黃淮學(xué)院動畫學(xué)院的動畫專業(yè)為例，在學(xué)生入學(xué)之初，學(xué)院就安排了16學(xué)時的專業(yè)學(xué)前教育和4場動畫基礎(chǔ)講座，并讓學(xué)生到基礎(chǔ)、前期、中期和后期工作室參觀，以使他們更為直觀地了解整個動畫的制作流程和需要準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)工具。但有些學(xué)生對這些沒有什么興趣，總覺得多學(xué)會軟件中的幾個命令更為實惠。這表明部分學(xué)生對人文素質(zhì)教育課程學(xué)習(xí)較淡漠，忽視對自我人文綜合素質(zhì)的提升，人文知識匱乏，道德觀念模糊，審美情趣低俗，哲學(xué)思維缺失，人文精神淡薄。
人文素質(zhì)的提升對于學(xué)生個體是一個不斷完善的過程。加強動畫專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變其學(xué)習(xí)觀念，對于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和動畫藝術(shù)創(chuàng)作非常有意義。因此，加強專業(yè)課以外的人文社科知識的學(xué)習(xí)，完善自身修養(yǎng)，對高校動畫專業(yè)學(xué)生向復(fù)合型動畫人才方向發(fā)展是非常必要的。動畫產(chǎn)業(yè)要求所需的人才知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)能力全面和個人品質(zhì)良好，其中知識結(jié)構(gòu)、個人品質(zhì)以及專業(yè)能力中的團隊協(xié)作精神、獨立學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力都與人文素養(yǎng)分不開。有些動畫專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生在工作中創(chuàng)造力匱乏，創(chuàng)作動畫作品時缺乏前期的調(diào)研和素材的整理，借鑒別人的東西過多，自學(xué)能力較差，對工作和未來也沒有明確的定位等問題，就是因為人文素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)有所欠缺。因此，提升高校動畫專業(yè)學(xué)生的人文素養(yǎng)，不僅有助于其專業(yè)技能的發(fā)揮，而且有利于其職場能力發(fā)展。能力培養(yǎng)與人文素質(zhì)教育參與是息息相關(guān)的。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，動漫產(chǎn)業(yè)和技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的逐步深化，企業(yè)對動畫專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)提出了更高要求。而動畫專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)人文知識，有利于其辨明動畫職業(yè)發(fā)展方向，對職業(yè)道路有效規(guī)劃。
[題目]饞猴推車
[要求]
一、通過聲、像、演等手段激活右腦，引發(fā)學(xué)生作文興趣，喚起大腦有序形象。
二、能把表演的內(nèi)容記敘清楚，做到有條理，語句通順連貫。
三、通過觀察、思考、想像，在形象中感染，達到寫文與做人合一，提高品德素養(yǎng)的效果。
[教具]
配樂故事《饞猴推車》磁帶（或兒童音樂磁帶）、“饞猴推車”活動小圖片和放大活動彩色圖片（8幅）、毛驢和猴子頭飾、兒童帶斗小推車等。
[教學(xué)過程]
一、聽配樂故事，初入情緒。
1.導(dǎo)入：小朋友們都喜歡聽故事吧？今天老師播放一段故事，聽后要請小朋友回答：故事記敘了一件什么事？這個故事的題目是什么？聽完這個故事，老師還要請聽得最認真最仔細的小朋友上臺來表演這個故事呢！
2.播放配樂錄音故事（亦可一邊輕放兒童音樂，一邊由授課教師娓娓道來）：
一個秋天的中午，小毛驢去山上采栗子。他采了滿滿一車?yán)踝油乩Ｉ竭呉粋€小猴子聞到栗子的香味，舔著舌頭說：“栗子，好香！”這時，小猴子看見了毛驢拉著一車?yán)踝幼哌^來，心里想：我去幫小毛驢推車，一直推到他家，小毛驢一定會給我吃很多栗子的。于是，小猴子就去幫小毛驢推車。小毛驢見小猴子這樣熱心幫助人，連聲說：“謝謝！謝謝！”他們一個在前面拉，一個在后面推，一直向前走著，走著?？墒切『镒犹捔?，他一邊幫著推車，一邊偷吃栗子，光挑大的吃，吃一半，丟一半。走了好大一會兒，小毛驢拉著車，已經(jīng)走到自己家門口。小毛驢拿出一條毛巾擦擦汗，回頭看看自己采來的栗子，忽然發(fā)現(xiàn)車上裝的栗子少了一大半。小毛驢想：這一定是貪吃的小猴子干的。于是大聲喊：“猴子！猴子！你在哪里？”小猴子早就躲起來了。小毛驢覺得自己上了當(dāng)，氣得直翻白眼。路邊的小紅花向他眨眨眼，好像在說：“誰讓你答應(yīng)饞猴推車呀！”
3.聽后反饋思考題，并在黑板上板書故事題目：饞猴推車。
二、觀察表演，進入具體情境。
1.掛出用彩色筆畫的有山間小路和小毛驢住房的兩塊布景。請兩位同學(xué)戴上頭飾，“毛驢”拉上裝滿栗子的小車，“猴子”在后面推，按故事內(nèi)容表演。做到有動作、有語言、有表情神態(tài)。
2.表演前板書要求：“仔細觀察留腦圖，一幕一幕記清楚，圖、聲、意、感交替出，先后排序最重要。”
3.表演結(jié)束，一切實物情景成為過去。小朋友腦子里一定留下了一幅幅“饞猴推車”的行為印象圖景，還留下了他們說話的聲音，留下了他們當(dāng)時當(dāng)?shù)氐南敕ê透杏X。請一兩位同學(xué)上臺按故事先后順序，說說自己腦子里留下的腦圖、腦聲、腦意、腦感。（腦圖指觀察到的動作和場景在大腦形成的圖像；腦聲指聽到的聲響和話語，形成的聲像；腦意指意會到人家在想什么；腦感指對人家感覺行為的理解印象。）
三、圖、腦對照，物我合一。
1.給每位小朋友發(fā)8張“饞猴推車”小圖片（無序號）。要求每人按照自己觀察表演后形成的有序“腦圖”，在課桌上給系列小圖片排序。
2.請一位小朋友做代表上講臺將8張（無序號）“饞猴推車”放大彩色圖，在黑板上排序。師生共議，說明圖序正誤，并說出理由。
3.各人校對桌子上小圖片排序正誤，并標(biāo)上序號。然后看圖片（或不看圖）輕聲地把故事自述（或同桌互說）一遍，做到我口說我“腦”，“腦圖”符合觀察到的實際情景。
四、啟發(fā)再想像，下筆寫作文。
1.指著有序彩圖提問：圖與圖之間，按照內(nèi)容發(fā)展和順序，是不是可以補上一些圖？（如第2與第3幅圖之間，可否補上“毛驢”和“猴子”對話的情景圖？又如第8幅圖之后，可否補上猴媽媽猴爸爸責(zé)備小猴子貪吃、不誠實的情景圖？）
2.接著隨機提問：小朋友，看了表演后，你們喜歡誰？不喜歡誰？為什么？小猴子這種錯誤會改正嗎？
3.拿掉圖片，請小朋友按照自己有序形成的“腦圖”、“腦聲”、“腦意”、“腦感”把這個故事內(nèi)容寫下來，還可以加進各人想像的內(nèi)容。
最后提示動筆口訣：“頭不抬，眼不斜，想不斷，寫不完?！?/p>
附：課堂作文實例
[采用以上設(shè)計，筆者曾在一個二年級小班上過一堂情境作文實驗課。下面是一個七歲半的小朋友寫的作文實錄。當(dāng)時，讓隨堂聽課的家長們檢閱篇篇學(xué)生習(xí)作，都驚異不已。
執(zhí)教的我看到這篇習(xí)作，亦頓發(fā)“三個沒想到”的感慨：一是沒想到一個二年級（上學(xué)期）的小朋友能當(dāng)堂寫出五六百字的記敘文；二是沒想到小朋友能用上“改過自新”（雖然用法上欠妥）、“悄悄溜走”、“于是”、“夸獎”等詞語；三是沒想到小朋友想像力如此豐富，續(xù)寫了這么多合理的內(nèi)容，反映了兒童向往“有錯就改，純真做人”的美好愿望。]
1．正確的語音傳遞能力：即發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清楚、聲音適度及使用合適的語調(diào)、語速、語氣，增強話語表現(xiàn)力和感染力。
2．熟練的語言表達能力：即運用正確、簡潔、委婉、生動的語言表達思想。
3．巧妙的內(nèi)容組織能力：即緊扣話題講述見聞，當(dāng)眾即興簡短發(fā)言，條理清楚地安排內(nèi)容，根據(jù)不同場合、氣氛、對象組織內(nèi)容、調(diào)整內(nèi)容。
4．恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)表現(xiàn)能力：即通過表情、手勢、體態(tài)變化等增強話語表達效果。
二、遵循口才訓(xùn)練的基本原則
1．民主性原則：
教師應(yīng)發(fā)揚教學(xué)民主，善于傾聽學(xué)生意見，放手讓學(xué)生討論、爭論、辯論。學(xué)生說錯了，絕不諷刺挖苦；學(xué)生與自己有不同意見，甚至頂撞，絕不強制壓服，努力營造一種寬松、和諧、個個躍躍欲試、人人各抒己見的口才訓(xùn)練氛圍。
2．層次性原則：
口才訓(xùn)練是一項系統(tǒng)工程，須從學(xué)生實際出發(fā)，按年段分解訓(xùn)練目標(biāo)，組織訓(xùn)練活動，形成由低到高、由易到難、由簡單到復(fù)雜的口才訓(xùn)練序列。如：從說好一段話到敘述事情、講述見聞再到出口成章；從說準(zhǔn)到說順、說細再到說完整。既要適當(dāng)降低坡度，夯實各階段口語基礎(chǔ)，確保目標(biāo)到位。又要逐步增加難度，讓學(xué)生跳一跳摘到桃子。通過及時調(diào)控，使層次環(huán)環(huán)相扣、步步深入、漸入佳境。
3．科學(xué)性原則：
口才訓(xùn)練不僅要使學(xué)生言之有物、言之有序、言之有理、言之有情，還要教給學(xué)生說的方法，使學(xué)生逐步掌握舉例子、打比方、列數(shù)字、引用名人名言、歷史典故等表達技巧，旁征博引，使論證邏輯嚴(yán)密、充分有力。
4．全面性原則：
口才訓(xùn)練以語文課聽說讀的能力為基礎(chǔ)，又要立足于聽說讀綜合能力的提高。要使它獲得最佳效果，結(jié)出豐碩果實，須注意四個結(jié)合：（1）語言與思維訓(xùn)練、內(nèi)容與形式訓(xùn)練互相結(jié)合，互相滲透；（2）聽說讀寫訓(xùn)練互相結(jié)合，互相促進；（3）課內(nèi)打基礎(chǔ)，課外求發(fā)展，分散訓(xùn)練與集中訓(xùn)練互相結(jié)合；（4）因材施教與全面提高互相結(jié)合，力求形成全方位、多觸角、多形式的訓(xùn)練體系。
5．示范性原則：
教師應(yīng)加強語言修養(yǎng)，有意識地磨練自己的語言功夫，講究句式的選擇、詞語的錘煉，使自己的語言清晰流暢、形象生動、妙語連珠、扣人心弦，給學(xué)生留下深刻印象，發(fā)揮潛移默化的示范作用。
三、創(chuàng)設(shè)口才訓(xùn)練的特定情境
1．實物演示情境
（1）看物說話：即看實物說話、看模型說話、看圖片說話、看場景說話及觀察大自然說話。（2）操作說話：即借助手工制作、生產(chǎn)勞動、實踐活動說話。（3）實驗說話：即通過直觀演示、科學(xué)實驗、文體游戲等活動訓(xùn)練說話。
2．音像表演情境
（1）聲像配音：聽一段音樂，展開想象編講故事；看一段錄像，根據(jù)畫面配旁白，按照口形配對話。（2）影視評說：看百片、讀百書，舉辦口頭影評、書評或觀后感、讀后感交流活動。（3）話劇表演：這里主要指課本劇表演（小學(xué)語文課本劇已匯編成冊出版發(fā)行）。
3．角色模擬情境
（1）生活舞臺：讓學(xué)生扮演生活中的實際角色，如接待客人、探望他人、求助別人、購買物品，在適當(dāng)場合說出最適當(dāng)?shù)脑挕＃?）道德法庭：創(chuàng)設(shè)法庭場景，按程序?qū)ζ返虏涣夹袨檫M行審判，評其美丑，論其善惡。（3）商品洽談會：模擬交涉、談判、廣告，采用迂回婉轉(zhuǎn)的語言，介紹商品性能、用途、使用方法，為確保自己的合法利益據(jù)理力爭。（4）記者招待會：開展調(diào)查、考察、采訪，明確采訪目的，設(shè)計采訪問題，召開“記者招待會”，以記者身份口頭報道采訪結(jié)果。（5）新聞會：布置學(xué)生收看新聞，安排時間讓學(xué)生簡明扼要地匯報國內(nèi)外大事。
4．信息交流情境
（1）天南地北：以日常生活為素材，組織學(xué)生自發(fā)聊天，如：“街談巷議”、“說三道四”、“海闊天空”等，讓學(xué)生暢所欲言，侃侃而談。（2）異想天開：結(jié)合科幻影視、讀物，進行科幻內(nèi)容討論，發(fā)揮創(chuàng)造想象力，培養(yǎng)口語能力。（3）開心一刻：廣泛收集小品、相聲、笑話、歇后語等幽默語言與故事，讓學(xué)生匯報、表演、運用。（4）熱門話題：圍繞衣食住行等學(xué)生最感興趣的熱點問題，展開討論，各抒己見。（5）每日演講：開展每月故事會和每學(xué)期“讀書報告會”。
涉外導(dǎo)游的定義和特點
從20世紀(jì)50年代以來，我國一直存在著專門（或主要）從事接待來自海外的訪問者、旅游者等（均稱為外賓）的“涉外導(dǎo)游”或“導(dǎo)游翻譯”。涉外導(dǎo)游就是“持有中華人民共和國（外語）導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同海外旅游團（者）參觀、游覽等事務(wù)的工作人員?！逼溆⑽目梢允恰癵uide-interpreter”和“tour-guide”或“touristguide”。本文的涉外導(dǎo)游指外語（尤指英語）的涉外導(dǎo)游，業(yè)內(nèi)專門稱為“導(dǎo)游翻譯”（guide-interpreter）。
涉外導(dǎo)游是旅行社的重要成員。在旅游接待工作中起著協(xié)調(diào)、溝通的重要作用，其業(yè)務(wù)是旅游接待工作中的中心環(huán)節(jié)。涉外導(dǎo)游的性質(zhì)雖因時代、國家、社會制度、意識形態(tài)、民族文化不同有所不同，但各國在長期旅游實踐中也提煉出涉外導(dǎo)游的共同屬性，即社會性，面對八方賓朋，是一種社會職業(yè)；文化性，傳播本民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，同時又吸收各國各民族優(yōu)秀文化；服務(wù)性，以復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)，滿足游客的要求；經(jīng)濟性，直接創(chuàng)收，擴大客源、促銷商品、促進經(jīng)濟交流；涉外性，是無冕的民間大使，增進各國人民的友誼。旅游接待過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品消費的過程，旅游消費過程是指向游客提供食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，是非旅行社的旅游部門分別運做的，但將這些服務(wù)串連起來，有序運作，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)，取得利潤，同時也使游客在旅游過程中的種種需要得以滿足，這一切完全有賴于涉外導(dǎo)游的安排。
涉外導(dǎo)游發(fā)展現(xiàn)狀
我國旅游業(yè)的最大變化是國內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，增長速度令世人驚詫。但我國旅游產(chǎn)業(yè)還急需在制度層面上和國際社會諸旅游大國接軌，在物質(zhì)層面上和國際接軌，即旅游產(chǎn)業(yè)化必須遵循國際慣例，否則就會遇到“書不同文，車不同軌”式的麻煩。
旅游業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。正是由于旅游活動地位的空前高漲，旅游業(yè)成為國際市場上競爭激烈的目標(biāo)之一。在當(dāng)前市場經(jīng)濟大潮的推動下，為了吸引更多的外國游客，創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟效益，要以旅游者的需求為轉(zhuǎn)移。也就是說旅游業(yè)興旺要靠旅游者，旅游者的行、游、購、娛需要導(dǎo)游的服務(wù)。旅游業(yè)能否提高經(jīng)濟效益，和國際社會接軌，在國際市場上立于不敗之地，常常取決于涉外導(dǎo)游對顧客的服務(wù)水平。但目前涉外導(dǎo)游水平亟待提高，需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游來推動中國的旅游產(chǎn)業(yè)。有人說21世紀(jì)的旅游競爭就是涉外導(dǎo)游的競爭，涉外導(dǎo)游必將走向?qū)в问侄蔚母呖萍蓟?，?dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游方法的多樣化。
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游具有很高的文化層次和導(dǎo)游技能，他們講解的是一種藝術(shù)，能讓旅游者獲得良好的審美享受，旅游資源能得到合理開發(fā)利用。優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游懂得與外國人溝通、交流，令旅游者滿意，從而拉動旅游經(jīng)濟的迅猛發(fā)展。所以，涉外導(dǎo)游與旅游經(jīng)濟密不可分，涉外導(dǎo)游極大促進了旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游能把有中國特色的傳統(tǒng)文化譯出，吸引外國游客，促進旅游經(jīng)濟。
旅游經(jīng)營者任何時候都不要忘記尊重旅游者，不要忘記旅游者不遠千里出游為的是享受異質(zhì)文化。沒有旅游文化特色的旅游地就像沒有靈魂的木乃伊，旅游者必然唾棄它。
中國是一個有著5000年悠久歷史的文明古國，中華民族積淀有豐厚的旅游文化底蘊。如曲埠就有著十分鮮明的儒家旅游文化特色；西安則以漢唐文化為其靈魂，等等。為什么旅游者愿意消費那些古色古香、土色土香、野色野香的旅游項目？外國游客愿意去參觀北京胡同，這是因為這些旅游產(chǎn)品體現(xiàn)中國文化的內(nèi)蘊，具有獨特的吸引力。涉外導(dǎo)游在翻譯“女兒紅”、“狀元紅”時，不要僅概括性的介紹這是紹興（黃）酒，因為這兩個名字蘊涵著風(fēng)土人情、民俗故事。
當(dāng)今由于大量的外國作品被翻譯到我國，我們對國外的新思想、文化的了解幾乎達到同步；但另一方面，中國文化文明史上有許多精華內(nèi)容還未被充分譯介，這勢必造成西方文化對我國的影響越來越大，久而久之，很可能造成我國文化的民族特色越來越模糊，甚至逐漸失去民族文化的獨立性，在東西文化的趨同過程中被融合乃至消亡。要消除這種危險，在學(xué)習(xí)吸收世界各國優(yōu)秀文化的同時，努力向世界譯介和傳播中國文化。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游應(yīng)該具有很高的文化層次，把具有中國特色的文化翻譯出去，讓外國游客知道中國文化的偉大、古老和精深。讓游客從親歷旅游目的地的人生經(jīng)歷中流連忘返并獲得美好的享受和無限的遐想，以此促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
高素質(zhì)涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)會滿足外國游客的需求，吸引游客，從而拉動旅游經(jīng)濟。
旅游主體希望在消費旅游產(chǎn)品的過程中得到質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，這個愿望的滿足，需要涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，既有常規(guī)服務(wù)，又有情感服務(wù)；既有質(zhì)價相符的服務(wù)，又有超值的服務(wù)。同時，還要根據(jù)游客集群消費習(xí)慣有針對性地做好個性化服務(wù)。
近年來，我國根據(jù)歐美旅游者享受長假期的特點，在海南島和福建省廈門市開發(fā)度假區(qū)，其服務(wù)形式類似于美國夏威夷和日本沖繩，解決交通和綜合服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。
高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游用外語通過各種促銷、推廣、宣傳、講解、導(dǎo)游、翻譯留住海外游客，研究各層次旅游消費者的心理需求。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游的高質(zhì)量服務(wù)（如過硬的翻譯本領(lǐng)），會直接影響旅游者的審美情趣并且留下深刻印象，吸引回頭客。旅游企業(yè)成敗的關(guān)鍵是滿足游客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，而這其中的主導(dǎo)因素就是具有高素質(zhì)水平的涉外導(dǎo)游，只有他們才是與游客進行直接的面對面交流活動的主體。
涉外導(dǎo)游應(yīng)注意的事項
涉外導(dǎo)游要研究海外游客的心理，精選游客能接受的詞語。涉外導(dǎo)游接待的主要是外國的游客，在翻譯旅游資料時，不僅要使外國游客明白所介紹的內(nèi)容，還要更使他們能夠樂意接受。特別是來華旅游的賓客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化背景，必然有著不同的民族心理特征，因此在譯介有關(guān)旅游產(chǎn)品和風(fēng)景名勝時，一定要研究旅游者的心理因素，避免產(chǎn)生不良的心理反應(yīng)，以增添他們的情趣，并留下美好的回憶。因為飲食文化和推銷與心理學(xué)關(guān)系不大，而且涉外導(dǎo)游（導(dǎo)游翻譯）這種職業(yè)要求他做一名比較合格出色的旅游產(chǎn)品推銷員，國家的旅游外匯收入是跟海外旅游者購物分不開的。
涉外導(dǎo)游要恰當(dāng)運用語言藝術(shù)，注重表達效果。旅游資料中有些內(nèi)容是中國傳統(tǒng)文化特有的產(chǎn)物，如果按字逐譯成英語，對理解原文并無多大幫助，反而會令外國游客迷惑不解。翻譯時應(yīng)在原文忠實的基礎(chǔ)上予以裁減，以利于讀者或游客明白。
涉外導(dǎo)游不僅要了解本國的情況，還要了解其他國家和地區(qū)的非言語行為方式。跨文化交際中的非言語行為的最基本的文化差異涉及到時間和空間行為方面，作為涉外導(dǎo)游很有必要了解跨文化交際中的時間學(xué)（chronemics）、體距學(xué)（proxemiacs）、身勢語（kinesics）、接觸語（haptics）、外表語（physicalappearance）、目光語（oculosics）、輔助語（paralanguage）、美聲語（aestheticcommunication）等的一些常識，這樣對順利完成導(dǎo)譯這個任務(wù)是很有實際意義的。比如時間學(xué)，關(guān)于時間的使用、時間所代表的意義及其交際行為等是入境旅游接待中文化差異最大、較容易導(dǎo)致交際失誤的方面。
涉外導(dǎo)游要了解其他國家和地區(qū)的非言語行為方式，尤其時間節(jié)奏的態(tài)度，在導(dǎo)游接待過程中，順利完成導(dǎo)譯任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。
總之，21世紀(jì)的旅游經(jīng)濟需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游，高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游會極大促進旅游經(jīng)濟，成為旅游經(jīng)濟的中流砥柱。
參考文獻：
1.沈祖祥.旅游與中國文化.旅游教育出版社,1994
在現(xiàn)代消費觀念中，消費者購買的不僅僅是“牛排”，也購買炸牛排的“吱吱”聲。所以在現(xiàn)代商場中，服務(wù)這種無形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠度與長期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場的營業(yè)員的作用，類似足球場上的前鋒，其“臨門一腳”決定著自己團隊的所有前期努力是否有效，決定著團隊最終是否“得分”。
一、零售服務(wù)過程中顧客的“感知性”
“存在決定意識”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競爭力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無知無覺，或雖有用有知卻感覺冷漠，或雖有用卻感覺不好，都不可能使顧客產(chǎn)生購買欲望，導(dǎo)致商品價值難以順利實現(xiàn)。當(dāng)顧客消費經(jīng)驗還不成熟，當(dāng)商品的可選擇性超強，當(dāng)人們?nèi)匀粨?dān)心遭遇購買風(fēng)險，當(dāng)人們?nèi)匀粚Α把垡姙閷崱钡默F(xiàn)場購物觀念抱有偏愛時，商品能否順利售出主要決定于顧客進入商場后的購物過程的感受。而這種感受來自于三個方面：顧客對商場服務(wù)規(guī)范的信任，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的認可，以及對營業(yè)員所體現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)形象的評價。本文著重探討的購物現(xiàn)場服務(wù)，集中探討營業(yè)員的服務(wù)行為對顧客“知覺”的影響。
1.營業(yè)員是零售服務(wù)的主要承擔(dān)者
美國學(xué)者AlanDutka對服務(wù)一詞的含義界定，支持了營業(yè)員是零售服務(wù)的最主要承擔(dān)者這種觀點。他認為，服務(wù)包括以下內(nèi)容：為顧客提供真誠、有禮貌的服務(wù)；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù)，成功實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能，并以誠懇的態(tài)度為顧客服務(wù)，以保證這種服務(wù)具有可靠性；提供顧客期望得到的服務(wù)，增加顧客最終得到的價值；具備優(yōu)秀的溝通技能并及時給予顧客回應(yīng)，實現(xiàn)營業(yè)員與顧客的良好互動；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。為了讓營業(yè)員能夠主動為顧客提供服務(wù)，承擔(dān)主要服務(wù)提供者的角色，他主張零售商店應(yīng)給予服務(wù)人員一定的權(quán)限以確保在一定時間內(nèi)解決顧客的各類問題。
美國安利以直銷員為商業(yè)主體的模式的成就令人刮目。我們不否認從報酬激勵制度上看，安利的業(yè)務(wù)員是從追求自己的業(yè)務(wù)績效出發(fā)而努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡單方便地學(xué)到了商品知識，享受到了近乎完美的售前售中服務(wù)，產(chǎn)生購買行為順理成章。業(yè)務(wù)員隨叫隨到解決疑難的售后服務(wù)，及其商品不錯的“有用性”，雖然價格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業(yè)務(wù)員的利益動力，但不少顧客對其仍是偏愛有加，成為安利產(chǎn)品的忠實顧客，盡管他們并不想加入安利的業(yè)務(wù)員隊伍，獲得通過這一渠道銷售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營銷看作是一種傳銷模式，但如果不去探究這一問題的是與非，我們可以看出業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，在相當(dāng)程度上決定了顧客的購買行為。顧客并不都是從商品的性價比，或者從假定的理性經(jīng)濟人的角度，來決定是否購買安利產(chǎn)品的。
2.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度可以提升其服務(wù)形象
有人說，中國移動在前廳的優(yōu)勢是其營業(yè)員風(fēng)姿綽約，頗具親和力。這實際上是稱贊中國移動服務(wù)大廳的營業(yè)員外表挑選得好，對顧客有吸引力。刺激顧客感覺的營業(yè)員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺到的長相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形體語言（肢體動作、臉部表情等）、語言態(tài)度（語音、語速、語調(diào)等）、業(yè)務(wù)熟練程度和敬業(yè)精神。除長相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長相會影響顧客的購買情緒，但不是決定因素。一個甜美的微笑給人心的溫暖遠勝過面無表情的冷美女。從上述“感覺”例子中我們發(fā)現(xiàn)，有很多顧客進入商場的開始時根本沒有購買動機，只是隨意看看。但在現(xiàn)場與營業(yè)員交互的過程中，最終接受營業(yè)員建議而作出購買的行為，或者本原想購買的是一種商品，因為營業(yè)員的建議而購買別的商品，這種現(xiàn)象還非常普遍。女性顧客受營業(yè)員態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)影響程度高。男性顧客更樂意接受美女的銷售，但若該美女營業(yè)員具有親和的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)行的商品知識，成交率一定會提高很多。
3.營業(yè)員的服務(wù)行為的規(guī)范
商店營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠信、公平。不誠信使人望而卻步，不公平更使人無法接受，而產(chǎn)生更激烈的沖突，正如我們平時的體會，受到不公平的評價，會引起冒死的抗?fàn)帯５谏虉隼?，誠信和公平經(jīng)常是隱性的，不易被顧客感覺到，甚至不誠信不公平的內(nèi)容還會包裹在“情義”、“服務(wù)”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會露餡，但由此產(chǎn)生的代價是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢；商店失去了顧客信任，丟失了市場。若不誠信，不公平行為成為提高銷售業(yè)績常態(tài)，對于全社會來說，是誠信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。
另外，在商場里經(jīng)常會產(chǎn)生的一種不誠信、不公平的現(xiàn)象是不正當(dāng)競爭行為。不正當(dāng)競爭行為也會通過營業(yè)員的行為反映出來。在大量競爭性商品存在的時代，商品廣告的“星球大戰(zhàn)”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營業(yè)員提供了可以有效影響顧客行為的機會。一些希望通過不當(dāng)競爭占有市場的企業(yè)，會通過一定的利益驅(qū)動，使?fàn)I業(yè)員在向顧客介紹產(chǎn)品時，賣力推銷自己的產(chǎn)品，攔截顧客購買競爭對手的產(chǎn)品，以營業(yè)員這個終端環(huán)節(jié)，實施不正當(dāng)競爭的手段。營業(yè)員的行為就背離了正常的商業(yè)規(guī)范，成為不正當(dāng)競爭的工具。但是這種行為最終導(dǎo)致顧客對商場不誠信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當(dāng)競爭者。
二、扭曲終端營業(yè)員行為的商業(yè)動機
我們認為，扭曲終端營業(yè)員行為的原因，不都是經(jīng)營者的主觀故意因素，也存在一些經(jīng)營者對經(jīng)營認識的誤區(qū)。
1.不適當(dāng)?shù)某杀绢I(lǐng)先策略安排
零售企業(yè)是勞動密集型行業(yè)，其成本中勞動成本占有相當(dāng)大的比重。許多零售商在成本領(lǐng)先的策略安排下，往往從見效最快的人工成本入手。當(dāng)前我國勞動市場上大量的低文化素質(zhì)勞動者的存在也支持這種成本策略。這就出現(xiàn)了兩個問題：一是低文化素質(zhì)的營業(yè)員學(xué)習(xí)能力差，企業(yè)對其的培訓(xùn)也只停留在商品上架、盤點、核價、開票等保證企業(yè)經(jīng)營安全的基礎(chǔ)問題方面。營業(yè)員對所負責(zé)銷售的產(chǎn)品缺乏必要的知識，難以在銷售過程中正確地為顧客提供服務(wù)。還由于這些低價勞工絕大部分來自經(jīng)濟不發(fā)達的邊遠農(nóng)村，基本不了解城市人的生活習(xí)性、和有效溝通的文化，不具備對顧客指導(dǎo)的專業(yè)能力；其次，對應(yīng)企業(yè)低成本策略，低素質(zhì)人員報酬也低。又因營業(yè)員的工作入門門檻低，導(dǎo)致其被替代的幾率也很高，營業(yè)員缺乏就業(yè)安全感，必然產(chǎn)生員工難以忠于職守，服務(wù)粗糙的短期行為。2.不當(dāng)?shù)募?/p>
不少零售企業(yè)（包括生產(chǎn)企業(yè)的專賣店）為激勵營業(yè)員多銷售商品，對營業(yè)員的激勵手段主要為兩種：一是給定一個較低的固定工資標(biāo)準(zhǔn)，再視營業(yè)員每個月的銷售業(yè)績給予獎金提成；另外一種是給定一個最低限價，在企業(yè)希望的一個較高的指導(dǎo)性售價范圍內(nèi)允許營業(yè)員在此區(qū)間靈活處理，也即營業(yè)員在不突破最低限價條件下具有自由定價權(quán)，售價高出最低限價的部分作為營業(yè)員的提成。這種激勵政策產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是：將商店變成了議價市場或信托商店，可以討價還價。甚至有些個體商店的營業(yè)員在營業(yè)中會采取強行銷售，虛假宣傳商品等手段，裸地追求營業(yè)額。
3.營業(yè)員自身對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤讀
長期以來，主動、熱情的服務(wù)態(tài)度一直被商家奉為最重要的服務(wù)因素。不少營業(yè)員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結(jié)果往往事與愿違。零售商場既是購物場所，也是休閑去處。而有些營業(yè)員并沒有理解這一點，沒搞清所有來店顧客都只是潛在顧客。許多營業(yè)員在潛在顧客離柜臺尚遠時，一句“請問你要買什么？”結(jié)果是顧客即刻避而遠之。即使帶著購物目的而來的顧客，是否在走過相應(yīng)的柜臺的第一時間便產(chǎn)生購買也是不確定的。不審時度勢的熱情會打擾顧客的自在，將其推離柜臺和商店，也損失了可能的銷售機會。
三、零售商店的營業(yè)員管理——提升顧客“好感覺”
1.重視營業(yè)員資源
營業(yè)員的服務(wù)在顧客可感知因素中起著“臨門一腳”的關(guān)鍵作用，其工作的積極主動性和質(zhì)量起著贏得顧客和失去顧客的閥門作用。這一環(huán)節(jié)任何企業(yè)都輸不起。成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的實質(zhì)是在保證質(zhì)量不低于競爭對手前提下，所有工作最有效率而產(chǎn)生的最優(yōu)“性價比”。有經(jīng)驗高素質(zhì)的營業(yè)員可以以一當(dāng)十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。人力成本控制不是由低素質(zhì)勞動力和低工資的來實現(xiàn)的。
2.正確認識營業(yè)員行不當(dāng)行為的后果
在零售過程中，要使顧客在接受服務(wù)中產(chǎn)生好的感受，就要很好研究營業(yè)員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。營業(yè)員的規(guī)范行為使顧客產(chǎn)生信任感，營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度會影響顧客溝通的意愿與感情，而營業(yè)員自身的形象會影響顧客購物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會在顧客心中產(chǎn)生不良感覺而影響成交。如下表所示：
3.獲得顧客“好感覺”的營業(yè)員行為培養(yǎng)
(1)零售健全服務(wù)規(guī)范和其他規(guī)章制度，特別是嚴(yán)防有關(guān)廠商賄賂方面的規(guī)章制度；
我們深深感到認真學(xué)習(xí)黨和政府關(guān)于九年義務(wù)教育方針政策是貫徹執(zhí)行九年義務(wù)教育教學(xué)的思想保證?！吨袊逃母锖桶l(fā)展綱要》中明確指出：“中小學(xué)要由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向全面提高國民素質(zhì)的軌道，面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能和身體心理素質(zhì)，促進學(xué)生生動活潑地發(fā)展，辦出各自的特色?！边@是多么有戰(zhàn)略眼光的決策。教育者應(yīng)當(dāng)有要求學(xué)生“為中華之崛起而讀書”的使命感，讓學(xué)生胸有大志，這不是空話、套話，而是教師們的切身感受。
義務(wù)教育正是為實現(xiàn)全面提高國民素質(zhì)這一宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的國策，它的性質(zhì)是公民素質(zhì)教育。為實現(xiàn)義務(wù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)制定的“九年義務(wù)教育全日制初級中學(xué)各科教學(xué)大綱（以下稱義務(wù)大綱）”是面向大多數(shù)學(xué)校和大多數(shù)學(xué)生的?；瘜W(xué)義務(wù)大綱一開始就指出：“初級中學(xué)的化學(xué)教學(xué)是化學(xué)教育的啟蒙階段。要貫徹全面發(fā)展的方針，著眼于提高全民族的素質(zhì)，以化學(xué)基礎(chǔ)知識教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能和能力，為學(xué)生參加社會主義建設(shè)和進一步學(xué)習(xí)打好初步基礎(chǔ)，這就要求我們繼續(xù)克服片面追求升學(xué)率的錯誤指導(dǎo)思想，切實從應(yīng)試教育轉(zhuǎn)軌到素質(zhì)教育上來。如上所述，我們體會到：學(xué)好政策，更新思想觀念，轉(zhuǎn)變教育思想是使用好新教材的前提和關(guān)鍵。
實踐使我們認識到義務(wù)教育不是只為培養(yǎng)少數(shù)尖子學(xué)生服務(wù)，而是要面向全體學(xué)生，要讓學(xué)生全面發(fā)展，要注意培養(yǎng)“兩才”（學(xué)習(xí)人才、普通勞動者型的建設(shè)合格人才），這就要求教師要克服偏愛優(yōu)等生、忽視中差生的弊端。
我們的目標(biāo)既然是提高全民族的素質(zhì)，圍繞新教材所進行的教師的教、學(xué)生的學(xué)，自然就是在努力完成提高國民素質(zhì)這一艱巨而宏偉任務(wù)。立足點正確了，思想基礎(chǔ)建立了，具體的落實過程中，我們采取了以下做法：
一、認真學(xué)綱，深入領(lǐng)會大綱，使新教材的實施得到保證
新大綱制定得十分切合實際，內(nèi)容具體而翔實，便于教師實施。每個初三化學(xué)老師對新大綱的學(xué)習(xí)不是讀一遍就可以完成任務(wù)的，不僅要通讀、細讀，更要結(jié)合教材中的每一個知識點去學(xué)，才能把握每個知識點的教學(xué)要求，對于新舊大綱中有所改動的地方，要引起足夠的重視，這常常是國家對教育提出的新要求，要認真領(lǐng)會，要充分理解義務(wù)大綱對知識和技能的教學(xué)要求，是義務(wù)教育初中化學(xué)的最終要求，教師若按照大綱，結(jié)合教學(xué)過程，按照學(xué)生的認知規(guī)律，循序漸進，用螺旋上升式的教學(xué)思想，制定每章每節(jié)的目標(biāo)，并達到各項目標(biāo)，最終完成義務(wù)教育任務(wù)并不難。這里要強調(diào)一點，學(xué)綱，研究大綱是每個教師教學(xué)中至關(guān)重要的任務(wù)，不學(xué)綱、不鉆研大綱是不可能用好新教材、把握好教學(xué)的尺度的。新大綱對每部分知識點都點明了教學(xué)要求，這就是對這個知識點的考試和評估要求，也就是要達到的教學(xué)目標(biāo)。
教學(xué)大綱將必然成為今后編寫教材的依據(jù)、教學(xué)的依據(jù)、考試的依據(jù)和教學(xué)評價的依據(jù)，從這點上講，不重視大綱的學(xué)習(xí)是萬萬不行的。
在這里我們一再強調(diào)對大綱的學(xué)習(xí)，正是由于我們在工作中發(fā)現(xiàn)有的老師對此不甚重視而大聲疾呼的。
我們也感到在學(xué)綱、鉆研教材的同時，作為教師一定要領(lǐng)會教材編寫的意圖，才能在更高的水平上完成教學(xué)任務(wù)。
例如緒言部分，編寫的指導(dǎo)思想是初步概括地告訴學(xué)生化學(xué)學(xué)的是什么，其作用如何，應(yīng)當(dāng)怎樣學(xué)，介紹了物理變化、化學(xué)變化、物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)等最基本的概念，教師一方面要領(lǐng)學(xué)生跨進化學(xué)的門檻，另一方面要為以后的學(xué)習(xí)鋪路、搭架子，其結(jié)構(gòu)是從學(xué)生常見的物質(zhì)世界引入門，進而說明物質(zhì)世界的宏觀存在，物質(zhì)的多樣性及物質(zhì)世界永恒的變化，新教材中常用提出問題、啟發(fā)思考的方式引導(dǎo)學(xué)生主動地學(xué)習(xí)，這給教師和學(xué)生中搭起了一座座互相溝通的橋梁。緒言部分的實驗比統(tǒng)編教材多，現(xiàn)象更明顯，更具有直觀性、代表性，教材按照循序漸進的原則從實驗一步引出了物質(zhì)性質(zhì)、物質(zhì)變化等概念后又進一步歸納出有關(guān)物質(zhì)組成等多方面的結(jié)論。這一編排非常符合初三學(xué)生的認知規(guī)律和心理特點，這部分對概念、對知識的論述，大多是宏觀的，給學(xué)生留有余地，隨著學(xué)習(xí)的深入，學(xué)生將對所學(xué)的基本知識、基本概念一步步完善、深化，在新教材的使用中教師一定要注意不要急于求成，而要一步一個臺階，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，最終達到教學(xué)要求，這方面我們的老師有許多成功的經(jīng)驗，諸如提前分散難點，幫助學(xué)生正確使用化學(xué)用語，聯(lián)系實際讓學(xué)生盡快掌握化學(xué)用語等。
二、研究大綱，鉆研教材，使素質(zhì)教育落到實處
在使用新教材，落實素質(zhì)教育的過程中，尤其應(yīng)注意以下幾點：
1．以大綱為綱，結(jié)合學(xué)生實際，以大多數(shù)學(xué)生的知識基礎(chǔ)和接受能力來定教學(xué)進度。
由于各校生源不盡相同，學(xué)生的原有基礎(chǔ)不同，在實施新教材過程中一定要結(jié)合實際選擇恰當(dāng)?shù)慕谭ǎ贫ê侠淼慕虒W(xué)計劃，掌握好教學(xué)進度，最終達到大綱對初三學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的要求，這是從大的方面進行因材施教，具體到每個學(xué)生也還有因材施教的問題，這在后面還要論及。
2．把思想素質(zhì)教育貫穿在初中化學(xué)教學(xué)始終，重視對學(xué)生進行志趣、情感、意志、態(tài)度等方面的培養(yǎng)和教育。
這方面每個老師都有自己的做法和體會，一般主要圍繞以下幾方面進行：
（1）注重對學(xué)生的愛國主義教育，結(jié)合國情、省情、市情，大講化學(xué)事業(yè)在解放后突飛猛進的發(fā)展。甘肅有著豐富的有色金屬資源和發(fā)達的冶煉工業(yè)，蘭州是一座現(xiàn)代化的化學(xué)工業(yè)城市，自然有不少可講的實例、可參觀的場所，教師在講課中常聯(lián)系，合成橡膠、化肥、煉鋁冶鐵等工業(yè)生產(chǎn)實際，內(nèi)容更生動、形象，學(xué)生們也愛聽并容易接受。
（2）注重對學(xué)生進行環(huán)保意識的教育。隨著化學(xué)工業(yè)的發(fā)展，環(huán)保問題自然要提到重要的議事日程上來，尤其在蘭州這樣一座發(fā)達的化工城市，有著結(jié)合實際進行環(huán)境意識教學(xué)的良好基礎(chǔ)，能較好地讓學(xué)生把社會環(huán)境、社會需求、社會實踐與所學(xué)的化學(xué)知識結(jié)合起來，同時，讓學(xué)生不妨算算國家的人均資源帳，讓學(xué)生意識到我國是資源貧乏的國家，有點危機感還是有好處的，他們長大承擔(dān)國家建設(shè)重任時會更加愛惜資源，愛護環(huán)境。
在進行思想政治教育中，尤其要注意從化學(xué)學(xué)科自身的知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)容去挖掘思想政治教育因素，尋找思想政治教育與化學(xué)知識教育的結(jié)合點，使其有機地結(jié)合起來，寓思想政治教育于知識之中，切忌為思想政治教育而教育，使二者成為兩張皮。
3．正確處理好知識、技能和能力的關(guān)系，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。
能力包括諸多方面，對初中生來說，主要有：學(xué)習(xí)、掌握、理解、分析、歸納、綜合、演繹大綱所要求的初中化學(xué)知識的思維能力（這里也包括了閱讀能力、自學(xué)能力，能用所學(xué)化學(xué)知識理解和處理有關(guān)涉及化學(xué)信息的問題的能力）。
還應(yīng)注重培養(yǎng)初三學(xué)生的實驗?zāi)芰Γㄓ^察能力、操作能力），尤其是解決一些實際問題的基本技能，這就要求學(xué)生必須人人動手做實驗，個個動腦想辦法去完成實驗。要大力培養(yǎng)學(xué)生的實踐意識與創(chuàng)新精神，鼓勵學(xué)生大膽設(shè)想，老師及時給予正確引導(dǎo)，這有益于學(xué)生的個性發(fā)展。
三、存在的問題1．素質(zhì)教育的觀念尚未牢固地樹立起來，部分老教師留戀舊教材，還是覺得統(tǒng)編教材更系統(tǒng)，講得更透徹一些，使用了多年的統(tǒng)編教材更順手一些，時不時的、自覺不自覺地又按統(tǒng)編教材的系統(tǒng)上課。
2．受應(yīng)試教育思想的牽制，擔(dān)心考試試卷會出現(xiàn)自己沒有講到的已刪減了的內(nèi)容或選學(xué)內(nèi)容，因此，該舍的不敢舍，該略的不敢略，把大量的時間擠到總復(fù)習(xí)中去，影響了對主體教材的講授，也不敢大膽創(chuàng)新使用新教材，課時自然感到緊張。
3．部分實驗還是沒有做到人人動手，個個動腦，對“練習(xí)”、“初步學(xué)會”的層次把握不準(zhǔn)。
四、建議
1．進一步深入學(xué)綱（對附錄也應(yīng)重視），切實領(lǐng)會大綱精神。因義務(wù)大綱對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求并沒有按知識和技能的系統(tǒng)和順序編排，而是按化學(xué)基本概念和原理等四大塊編排的，因此，建議教師在備課時，在教材和教案中相應(yīng)章節(jié)的位置注明大綱的要求層次，并由此而定教學(xué)目標(biāo)。
2．對照大綱，充分領(lǐng)會編寫者對全書、各章、各節(jié)的編寫意圖，掌握初三化學(xué)的知識結(jié)構(gòu)，教學(xué)中方能高屋建瓴。
3．繼續(xù)改善設(shè)備，強化實驗，強化對實驗過程的指導(dǎo)，真正做到人人動手，個個動腦，即使學(xué)生做錯實驗或做得不成功，也要讓學(xué)生實事求是地寫出報告，分析失敗的原因，找出改進的辦法，最好再重做一次，鼓勵培養(yǎng)學(xué)生的探索、創(chuàng)新精神。
隨著生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以“病人為中心”的護理模式正在逐步形成。護士應(yīng)從單純的技術(shù)操作，擴展到對病人的心理、精神、環(huán)境、社會因素對健康的影響。必須把服務(wù)對象視為生物、心理、社會和發(fā)展的人。護理人員必須以整體護理為指導(dǎo)，關(guān)心病人的心理及社會問題，發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。
1.2培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和崇高的思想境界。
護理工作者要時刻把“救死扶傷”放在首位，盡最大的努力，最大限度的減輕病人的痛苦。滿足病人及家屬的合理需求，視病人如親人。
2急診護士素質(zhì)的培養(yǎng)
2.1基本功和責(zé)任感是急診工作的基礎(chǔ)：
急診工作突出表現(xiàn)就是“急”。急診護士必須具備過硬的基本功和高度的責(zé)任感，必須不失時機的對病人做出準(zhǔn)確的估計，迅速作出初步癥斷，協(xié)助醫(yī)生做出相應(yīng)的處置。為搶救生命贏得時間。
2.2健康的心理素質(zhì)是急診工作的關(guān)鍵：
護理工作的具體實施比較零散，而且許多操作都是護士一人執(zhí)行，如病情觀察、病情記錄、特殊處置等。這就要求急診護士必須具備良好的心理素質(zhì)，嚴(yán)格遵守護理操作程序和規(guī)范。遇事有條不紊、忙而不亂。
2.3明確重癥記錄的法律意義，防止醫(yī)療糾紛。
急癥病人一般情況發(fā)生比較突然，甚至有些是意想不到的情況。所以，護理人員應(yīng)認真、客觀、真實的記錄病人就診以來的一切變化及用藥處置。重癥記錄是醫(yī)務(wù)人員為患者進行搶救治療、實施護理評估的動態(tài)記錄。同時，也是護士實施治療護理的重要依據(jù)。
2.4維護急診病人的權(quán)利，尊重病人的隱私。
急診患者除疾病的原因，還有其他因素，如服毒、自殺、意外傷害等。護理人員應(yīng)耐心聽取他們的意見，耐心做好勸解工作。尊重病人的隱私，并為他們的隱私保密。不擅自公開病人的健康資料，盡量做好家屬的工作，維護病人的生命健康。
