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時(shí)間：2023-03-10 15:07:28
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇窗口服務(wù)心得體會(huì)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
XX區(qū)醫(yī)保局建立常態(tài)化制度踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，對(duì)照“嚴(yán)實(shí)”有標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)“嚴(yán)實(shí)”有舉措，促進(jìn)了黨員干部“思想更嚴(yán)實(shí)，作風(fēng)更扎實(shí)，服務(wù)更務(wù)實(shí)”。
一是從嚴(yán)抓教育，從實(shí)抓效果。建立從嚴(yán)抓學(xué)習(xí)的常態(tài)化機(jī)制，搭配政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)“主餐表”和“配餐表”，確保學(xué)習(xí)教育營養(yǎng)均衡。主餐是干部職工全年必須學(xué)完區(qū)委“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)中的6本必讀書籍，必須參加不低于40課時(shí)的集體學(xué)習(xí)，必須撰寫7篇讀書心得和學(xué)習(xí)體會(huì)。配餐則是深入學(xué)習(xí)、反腐倡廉和社會(huì)主義核心價(jià)值觀等系列理論。建立由紀(jì)檢員和辦公室共同實(shí)施的黨員干部學(xué)前簽到、學(xué)中點(diǎn)名、學(xué)后簽退和學(xué)習(xí)筆記每課一驗(yàn)的考勤和效果查驗(yàn)制度。每月定期開展學(xué)習(xí)研討會(huì)、心得體會(huì)交流會(huì)、學(xué)習(xí)筆記賞評(píng)會(huì)，評(píng)出學(xué)習(xí)、心得體會(huì)、學(xué)習(xí)筆記標(biāo)兵，全面鞏固和提升學(xué)習(xí)效果，樹立學(xué)習(xí)典范。
二是從嚴(yán)抓管理，從實(shí)抓作風(fēng)。先后建立了《干部職工考勤制度》、《密切聯(lián)系群眾制度》、《服務(wù)承諾制度》和《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等15項(xiàng)干部職工管理制度，并建立確保制度剛性執(zhí)行的保障機(jī)制，定期檢查制度落實(shí)情況，讓制度不再成為稻草人，行走紙上，掛在墻上。首先在抓制度制訂上，將上級(jí)作風(fēng)建設(shè)要求和本局作風(fēng)問題實(shí)情相結(jié)合，以“八項(xiàng)規(guī)定”和“”問題為引領(lǐng)，劃定作風(fēng)建設(shè)紅線，規(guī)范干部職工工作生活遵循邊界。再就是加強(qiáng)宗旨信仰教育、法紀(jì)教育、警示教育，讓作風(fēng)教育如涓涓細(xì)流，浸潤思想，內(nèi)化于心。最后是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)舉措的全面落實(shí)，結(jié)合醫(yī)保局整體入住政務(wù)中心的實(shí)際情況，以政務(wù)中心上下班指紋人像錄入數(shù)據(jù)作為考勤依據(jù)，以政務(wù)中心每月視頻監(jiān)控干部職工考核分?jǐn)?shù)為依據(jù)，培育作風(fēng)建設(shè)典型，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。
三是從嚴(yán)抓服務(wù)，從實(shí)抓質(zhì)量。建立以社會(huì)滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，推行窗口前臺(tái)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，推行走基層服務(wù)群眾制度化建設(shè)，切實(shí)打通服務(wù)城鎮(zhèn)醫(yī)保參保群眾的“最后一公里”阻障。在醫(yī)保窗口服務(wù)前臺(tái)，放置醫(yī)保經(jīng)辦流程和一次性告知資料，后臺(tái)門上張貼服務(wù)承諾，力爭做到今天能辦的事今天辦，今天不能辦的事限時(shí)辦。分管領(lǐng)導(dǎo)每月交叉檢查股室工作，隨機(jī)抽查辦結(jié)事項(xiàng)20項(xiàng)，現(xiàn)場抽問辦事群眾20人，現(xiàn)場督陣辦事程序20件，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估打分。每月對(duì)各股室服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排位通報(bào)，并納入年終績效考核，極大地促進(jìn)了干部職工在服務(wù)上轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式。
收費(fèi)站工作的心得體會(huì)1
在別人看來，收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費(fèi)員也有著自己的艱辛和不易，收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天要重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。
收費(fèi)員每天要面對(duì)形形的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費(fèi)與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn)，樹立我們良好的“窗口”形象，這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業(yè)務(wù)過硬。一名出色的收費(fèi)員必須要有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象，說好文明用語相當(dāng)重要。首先要堅(jiān)持每天、每車必說文明用語，而且每句都要帶著感情去說，不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對(duì)監(jiān)控說的，而是在司機(jī)搖下車玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對(duì)他說。四是換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場去看待問題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心，才能換來司乘的理解和信任，才能換來我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛崗敬業(yè)。不可置否，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，這就需要我們用愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神來支撐。既然選擇了收費(fèi)站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作，他讓我體會(huì)到了很多樂趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對(duì)自己露出滿意的笑容時(shí)，我體會(huì)到了用心服務(wù)，真誠相處帶來的那份“只可意會(huì)不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花，沒有掌聲，還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來自嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給這條長路，在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費(fèi)站工作的心得體會(huì)2
作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費(fèi)站的工作看似簡單，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐枙r(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺!
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，愛高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級(jí)收費(fèi)站作出不懈的努力。
收費(fèi)站工作的心得體會(huì)3
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
銀行工作心得體會(huì)1
過去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就第一季度來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
__年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)__行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，第一季度來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一季度里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行工作心得體會(huì)2
時(shí)光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值?，F(xiàn)將去年2019年工作情況具體總結(jié)如下：
1、首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情對(duì)待每位客戶。其次，作為一名銀行會(huì)計(jì)，認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù)，每個(gè)存貸款賬戶，確保工作中少出差錯(cuò)。
2、積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性，只有充分掌握各類知識(shí)，并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能，才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)幫客戶解決問題。
3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
4、增強(qiáng)防范意識(shí)，杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫，堅(jiān)持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，熟記各項(xiàng)預(yù)案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，并確保值班守庫二十四小時(shí)不失控，保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強(qiáng)化，需要用下班時(shí)間多看書，多練習(xí)。
(二)對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。
總之，一年多走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面
都有了進(jìn)步和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很
多不足，但在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接2021年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短把工作做得更好。
銀行工作心得體會(huì)3
我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對(duì)待；五是要有 “感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文二
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一、加強(qiáng)理想信念和職業(yè)道德學(xué)習(xí)
在平時(shí)的例會(huì)學(xué)習(xí)中，雖然做好了會(huì)議記錄，但是沒有深入研讀吃透并運(yùn)用于日常工作當(dāng)中。作為一名窗口服務(wù)工作者，自身還存在很多不足，沒有把全心全意為人民服務(wù)落到實(shí)處，工作中沒有一點(diǎn)創(chuàng)新和激情。通過開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，我覺得我應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，全面落實(shí)崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知制，不讓招投標(biāo)單位和機(jī)構(gòu)跑冤枉路。切實(shí)做到服務(wù)于民，一杯清茶一把椅子，緊密和辦事群眾聯(lián)系在一起，聽民聲辦實(shí)事，不在工作中“?；^、踢皮球”。
二、加強(qiáng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
1、在配合楊主任做政府采購類項(xiàng)目過程中，有“完任務(wù)”現(xiàn)象發(fā)生。沒有及時(shí)和甲方代表溝通，對(duì)相關(guān)的參數(shù)一知半解，編制完文件后沒有依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求嚴(yán)格核查，上報(bào)后又得返工改正。在今后的工作中，我應(yīng)該抽出時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律規(guī)定，虛心向業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到學(xué)習(xí)用心、工作細(xì)心、辦事公心，提升自己進(jìn)場交易項(xiàng)目服務(wù)水平。
1、樹立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制，改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增客戶休閑區(qū)、報(bào)紙架等；
四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動(dòng)，我分公司的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二是利用元旦、“*世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，并參加了縣委召開的行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽取用戶意見，對(duì)外設(shè)立意見簿，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函*份，用戶滿意率達(dá)*。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，認(rèn)真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶*次來信表揚(yáng)，*次來電表揚(yáng)。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做到“件件有落實(shí)，件件有回音”。
二是堅(jiān)持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級(jí)評(píng)定制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
由于嬰幼兒口服用藥的配合性差，治療效果不滿意，醫(yī)生往往會(huì)選擇靜脈給藥，兒科門診輸液由于患兒身份的特殊性，給護(hù)理工作帶來一定的難度，筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了兒科門診輸液護(hù)理體會(huì)，現(xiàn)報(bào)告如下：
1 輸液前做好患兒及家長的心理護(hù)理
輸液前加強(qiáng)患兒及其家屬的健康教育，主動(dòng)與患兒家長進(jìn)行溝通，認(rèn)真記住患兒的姓名、診斷，評(píng)估患兒的心理狀態(tài)。對(duì)初次就診的患兒進(jìn)行耐心細(xì)致的介紹，多表揚(yáng)，善于使用語言進(jìn)行鼓勵(lì)，一減輕患兒的恐懼心理;告知家屬輸液的程序步驟，輸液過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及藥物的作用，對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行詳細(xì)的講解，使患兒及其家屬做好思想準(zhǔn)備，避免意外發(fā)生時(shí)的恐慌;對(duì)可預(yù)見性疼痛做出安慰，以嫻熟的技術(shù)取得家屬及患兒的信任。
2 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，樹立安全護(hù)理意識(shí)
檢查待輸入藥物的藥名、濃度、劑量、有效期、藥物有無沉淀、變色、渾濁、瓶身有無裂縫、是否做過敏實(shí)驗(yàn)及患兒的姓名、年齡等，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度和無菌操作技術(shù)原則，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。合理選擇靜脈，盡量由遠(yuǎn)心端由細(xì)到粗的原則選擇靜脈穿刺部位，避開感染、神經(jīng)、關(guān)節(jié)、受傷部位 。
3 加強(qiáng)巡視，嚴(yán)密觀察病情，提高輸液安全性
輸液過程中加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理輸液故障及發(fā)現(xiàn)病情變化。小兒發(fā)病急，且不能清晰的用語言表達(dá)不適感覺，因此要求護(hù)理人員善于發(fā)現(xiàn)小兒輸液過程中的不適反應(yīng)，若小兒哭鬧不休應(yīng)觀察其是否因輸液靜脈刺激、藥液外滲或恐懼害怕所致，注意觀察以排除藥物過敏、輸液反應(yīng)、病情變化所致，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生給與處理;密切觀察穿刺部位的變化，正確調(diào)節(jié)滴數(shù)，及時(shí)更換液體，正確回答家屬提出的問題。
4 輸液后的護(hù)理
輸液完畢及時(shí)拔針，去除輸液護(hù)貼，行頭皮靜脈穿刺患兒輸液護(hù)貼粘緊頭發(fā)、皮膚不易去除者，可用棉簽濕水輕輕擦拭后再拔除，避免因膠布粘貼原因撕脫患兒皮膚;沿靜脈走向快速拔針，拇指沿血管方向縱行向上按壓棉球，將兩個(gè)穿刺點(diǎn)（皮膚穿刺點(diǎn)和靜脈穿刺點(diǎn)）同時(shí)按壓，防止穿刺部位滲血滲液。輸液完畢囑患兒和家屬再留觀15~20min，無反應(yīng)后再離開，交代注意事項(xiàng)及第2天輸液時(shí)間、出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)就診。
兒科門診輸液以嬰幼兒居多，患兒配合度低，血管細(xì)小難以穿刺，對(duì)護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù)要求高，若技術(shù)不過硬，回導(dǎo)致患兒及家長對(duì)護(hù)理工作的不滿， 因此要加強(qiáng)護(hù)士基本技能訓(xùn)練，提高穿刺成功率、心理素質(zhì)、應(yīng)急能力，同時(shí)加強(qiáng)溝通能力訓(xùn)練，通過恰當(dāng)?shù)难哉Z、行為等使患兒從心理上對(duì)護(hù)士產(chǎn)生安全感和信任感，提高患兒的配合度。兒科門診輸液室是醫(yī)院的窗口科室，滿足患兒的需求可大大提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高患兒及家長對(duì)兒科護(hù)理工作乃至整個(gè)醫(yī)院工作的滿意度。
門診護(hù)士心得體會(huì)2
“孩子出生后讓媽媽看一眼就抱到我們這里來了。我們每天的工作就是照顧這些新生兒。經(jīng)過幾天的照顧，看著母子健康平安出院回家，這是我們最高興的事?！边@是一群快樂的天使，她們就是內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院新生兒科的護(hù)士們。
5月12日上午9點(diǎn)，記者走進(jìn)了內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院新生兒科。推門進(jìn)去時(shí)正趕上護(hù)士們給孩子洗澡。40、50個(gè)孩子“哇哇”的哭聲構(gòu)成了一場美妙的交響樂。那場面真是很壯觀。第一次看見這么多的孩子讓記者看花了眼。有的護(hù)士在給孩子認(rèn)真地洗澡，有的護(hù)士在給孩子的臍帶消毒，有的護(hù)士在給剛剛洗完澡的孩子穿衣服。孩子們一字排開，護(hù)士們的動(dòng)作熟練、麻利，就像在車間上流水作業(yè)。有的孩子張開小嘴委屈地哭著，有的孩子安靜地熟睡。一張張小臉都是那么可愛。就在護(hù)士們緊張有序地照顧小孩的過程中，不時(shí)有婦產(chǎn)科的護(hù)士推門進(jìn)來，送來剛剛出生，身上粘著血跡的孩子。這些孩子要由新生兒科的護(hù)士給洗澡、消毒、接種疫苗、穿衣服、保溫，她們每天的工作就是和這些剛出生的孩子打交道。這些孩子有正常出生的，也有早產(chǎn)兒。有健康的孩子，也有殘疾和生病的孩子。
50歲的張建利從事嬰兒護(hù)理工作已經(jīng)30年了，她是這里最老的護(hù)士。30年來，她不知道照顧過多少孩子。她說，剛出生的孩子很可愛，需要你、需要你和他（她）說話，你對(duì)他（她）好，他（她）有感覺。給孩子洗完澡，把孩子安頓在小床上，張建利又來到早產(chǎn)兒病房，看看這些在保溫室下等待發(fā)育、長大的小孩。她指著一個(gè)孩子說：“這個(gè)小孩只有1500克，還沒有發(fā)育好就來到這個(gè)世界。恐怕有點(diǎn)不好存活?！边@些早產(chǎn)兒，護(hù)士們要更加細(xì)心地觀察、照顧、呵護(hù)。“每個(gè)生命來到這個(gè)世界上都很不容易。看見那些健康的孩子躺在媽媽溫暖的懷中，被媽媽抱回家我們也很幸福;看見有病的孩子，孩子的'家人著急，我們也很著急;看見有缺陷、有殘疾的孩子被父母遺棄，我們也很難過。我們會(huì)盡心盡力照顧好每一個(gè)孩子。這就是我們的工作?！?/p>
孩子們的哭聲回蕩在寂靜的病房間。護(hù)士們忙碌的身影穿梭在長長的走廊中。護(hù)士節(jié)，她們是最幸福的天使。
門診護(hù)士心得體會(huì)3
歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了2019年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認(rèn)識(shí)方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我都通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。
在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確
新時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個(gè)社會(huì)成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
著名的教育家陶行知先生曾說過：“學(xué)高為師，德高為范。”作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識(shí)，更要有高尚的道德。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪？正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。師德師風(fēng)教育活動(dòng)是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。通過此次師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)，我簡單得談?wù)勔韵聨c(diǎn)體會(huì)：
一、要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教學(xué)工作有鞠躬盡瘁的決心
既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無怨無悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。
二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)
本人系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)文件，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表，廉潔從教。
三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)
崇高的師愛表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對(duì)待要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣
四、孜孜不倦，積極進(jìn)取
有句話說的好，沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。
五、以身作則、率先垂范
教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。
優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
通過學(xué)習(xí)與討論，本人受益非淺，感觸頗深，對(duì)師德與師風(fēng)的含義也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，師德是教師道德素養(yǎng)。師風(fēng)是指教育工作者行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛國守法，愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)自已的力量，這些都是師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。做為一名后勤工作者為確保一線教師“十年樹木，百年樹人”偉大塑人工程的順利而有效的開展，意味著踏上了艱巨而漫長的護(hù)航之旅。在學(xué)習(xí)中不斷深思“怎樣才能做一名稱職的教育工作者呢？”
一、愛國守法，為人師表
1、始終以愛國守法、為人師表為學(xué)習(xí)的目的。在以往政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷深化學(xué)習(xí)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年保護(hù)法》《中華人民共和國教師法》。通過這次師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)使我更全面的認(rèn)識(shí)到自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教育工作者職責(zé)，不得違背黨和國家的教育方針政策。
2、做為一名教育工作者以身作則、嚴(yán)于律己、做好表率、身先示范的行為本身就是一種無聲的教育。所以，生活中的我加強(qiáng)注重衣著得體、語言規(guī)范、舉止文明，爭取樹立良好的個(gè)人形象；工作中樹立關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重同事的意識(shí)，努力擺正自己做人做事的目標(biāo)與方向。不斷努力為學(xué)校的和諧向上的充人環(huán)境盡一份綿薄之力。
二、樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)
理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合使我認(rèn)識(shí)到校辦工作是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，與教學(xué)一樣，是學(xué)校的工作的重要組成部份，具有鮮明的服務(wù)保障性，經(jīng)濟(jì)性和教育性相統(tǒng)一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)方面同樣起著舉足輕重的作用。我做為后勤工作人員在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感，責(zé)任感和使命感。我認(rèn)為：有了教學(xué)工作，后勤工作才有了服務(wù)對(duì)象，沒有后勤工作，教學(xué)工作也難以開展，兩者的關(guān)系是一個(gè)有機(jī)整體，相互依存，相互促進(jìn)，缺一不可。因此，我充分認(rèn)識(shí)到：校辦工作雖不直接參與教學(xué)，但所做的一切細(xì)瑣，繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。，通過本次學(xué)習(xí)樹立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想。
三、樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)
1、后勤是一個(gè)很重要的保障服務(wù)窗口，甘為后勤戰(zhàn)線上的無名英雄，處處嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做作好后勤服務(wù)工作。障學(xué)校的教學(xué)工作那么做為一名后勤工作者能為一線教師擔(dān)供為全校師生提供熱情耐心細(xì)致服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，勤奮工作，始終把全校師生的呼聲作為第一信號(hào)；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛師生之心，恪守為師生之責(zé)，多辦為師生之事。我認(rèn)為校辦管理這個(gè)崗位，是學(xué)校后勤工作的重要組成部分。
2、注重加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)提高了，才能確保全校教學(xué)工作的有序開展；后勤良好的形象才能得到維護(hù)。
通過本次學(xué)習(xí)與反思：如果學(xué)校服務(wù)工作保障不力或工作滯后，學(xué)校的正常工作將會(huì)受到影響。對(duì)學(xué)校來講，后勤保障具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的功能，除了物質(zhì)保障作用外，通過校辦窗口顯現(xiàn)出的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅(jiān)持一切工作為了全校師生，堅(jiān)持“管理育人，服務(wù)育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。
總之，師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)開展使我更明確以后努力的方向：首先。模范遵守社會(huì)公德、舉止文明禮貌、作風(fēng)正派、語言規(guī)范健康；其次。不做有損害集體榮譽(yù)和不利于團(tuán)結(jié)的事、不擅自離開工作崗位；再次。旗幟鮮明地反對(duì)封建迷信，拒絕，抵制腐朽文化；；最后。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，要關(guān)心集體自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響。
優(yōu)秀教師師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
師德，即教師的職業(yè)道德；師風(fēng)，即教師的行為作風(fēng)。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師個(gè)性的重要，因?yàn)椋處熓菍W(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。
一、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)
教師的職業(yè)有苦也有樂，平凡中見偉大我們要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力既然我們選取了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選取無怨無悔，不計(jì)名利，用心進(jìn)取，努力創(chuàng)新盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取人們把教師比喻成“蠟燭”，是啊，教師最大的樂趣就是照亮了別人，充實(shí)了自己汶川地震中為了學(xué)生而獻(xiàn)身的老師們就是我們的楷模，他們把自己的生命獻(xiàn)給了社會(huì)，他們?nèi)紵俗约海樟亮藙e人，換來了千萬家人的幸福，正是這種成就感、幸福感，激勵(lì)著千千萬萬的教師不辭辛勞地為教育事業(yè)而奉獻(xiàn)自己的一生。
二、熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生
每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重在教育教學(xué)當(dāng)中，要熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，尊重學(xué)生，不歧視學(xué)生，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的良師益友教師對(duì)學(xué)生的愛，是師德的核心教師對(duì)學(xué)生的愛，是一種只講付出不記回報(bào)的、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛這種愛是神圣的，偉大的，是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)我們應(yīng)當(dāng)相信每一個(gè)學(xué)生都能成功，平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，讓每一個(gè)學(xué)生都能品嘗到成功的喜悅。
在我上一屆的班級(jí)中，有一名女生，她成績平平，也很聽話，但最大的缺點(diǎn)就是性格內(nèi)向、不自信，缺乏生活的勇氣在經(jīng)過我與她的多次談心后，她改變了許多，她變得大方、自信了，她對(duì)生活充滿了信心，對(duì)自己的未來充滿了期望在學(xué)習(xí)上，她變得更加努力了，之后她考起了高中，實(shí)現(xiàn)了自己讀高中的愿望透過她的事，讓我深深地體會(huì)到作為一名教師必須要“三心具到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛學(xué)生，個(gè)性對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生、行為習(xí)慣特差生，更是要向歌曲中說的那樣：“個(gè)性的愛給個(gè)性的你，對(duì)他們既要嚴(yán)厲，又要對(duì)學(xué)生細(xì)小的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)他們健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣所以在教育教學(xué)當(dāng)中，我經(jīng)常告訴他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活當(dāng)中要有六心，即“愛心、耐心、專心、細(xì)心、信心、決心”教育學(xué)生讀書、做事要專心、耐心、細(xì)心，待人接物要有愛心、耐心、細(xì)心，對(duì)生活要有永不言敗的決心、堅(jiān)定不移的信心。
三、終生學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的這天，知識(shí)和技術(shù)更新的速度越來越快，每個(gè)人都會(huì)面臨落伍的.危險(xiǎn)在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，沒有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)很快就會(huì)落后于實(shí)踐的要求作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷地更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷地完善自己，才能教育好學(xué)生要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們要多學(xué)習(xí)，不斷地給自己充電，年輕教師要多聽取學(xué)生和老教師的各種意見，虛心學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，開辟新的教學(xué)方法所以，時(shí)代要求教師務(wù)必轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，確立“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念，緊跟當(dāng)代知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐，做貼合社會(huì)發(fā)展的合格教育工作者。
一、以爭創(chuàng)市級(jí)文明單位為目標(biāo)，激發(fā)全員工作動(dòng)力。
創(chuàng)建文明單位是一項(xiàng)涉及面廣、影響面大的系統(tǒng)工程，直接映射出一個(gè)單位的綜合素質(zhì)水平。我所在連續(xù)獲得幾屆區(qū)級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上，結(jié)合“20__-交通提速創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，自我加壓，以積極爭創(chuàng)市級(jí)文明單位為目標(biāo)，全面加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，保障創(chuàng)建工作順利開展。我們按照市級(jí)文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，較完善地制定了“創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作方案”，強(qiáng)化創(chuàng)建措施，成立了以所支部書記為組長、支部成員共同參與的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。各職能股室相互配合，各分管人員結(jié)合各自分管業(yè)務(wù)，把文明創(chuàng)建工作融合到各項(xiàng)具體工作的開展，形成一崗多責(zé)、齊抓共管的文明創(chuàng)建機(jī)制。所支部多次召開專題會(huì)議，分析創(chuàng)建工作中遇到的問題，進(jìn)一步引導(dǎo)職工深化對(duì)文明創(chuàng)建工作的理解，激發(fā)職工對(duì)文明創(chuàng)建工作的熱情，自覺投入到文明創(chuàng)建之中。
二是立足行業(yè)實(shí)際，結(jié)合階段重點(diǎn)，扎實(shí)開展文明創(chuàng)建工作。針對(duì)所內(nèi)職工以年輕同志為主，為充分調(diào)動(dòng)年輕同志的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，我們大力開展“弘揚(yáng)剛毅精神，立足崗位創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，積極引導(dǎo)全員以陳剛毅同志為榜樣，學(xué)習(xí)陳剛毅同志立足崗位、盡職盡責(zé)，一身正氣、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，塑造隊(duì)伍新形象。在日常工作中，人人自覺履行“按時(shí)辦結(jié)”的承諾，在下班或午休時(shí)間，遇到前來辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，經(jīng)辦人員均會(huì)主動(dòng)放棄休息時(shí)間為其及時(shí)辦理，受到了群眾的普遍好評(píng)。去年7月中旬，酷熱難耐，恰逢“兩證”換發(fā)高峰，面對(duì)長達(dá)一個(gè)月的停電困擾，我所干部職工本著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的三服務(wù)原則，按照“領(lǐng)導(dǎo)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的行政服務(wù)工作機(jī)制，一方面借來了發(fā)電機(jī)保證換證電腦用電，另一方面向經(jīng)營業(yè)戶做好解釋工作，并在柜臺(tái)前放置蒲扇和防暑降溫等物品，盡其所能為經(jīng)營業(yè)戶提供服務(wù)，保證了“兩證”換發(fā)工作的正常進(jìn)行。
三是豐富創(chuàng)建載體，強(qiáng)化思想教育，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。我們大力拓展理論學(xué)習(xí)陣地，一方面積極參加市處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，交流心得體會(huì)，深化對(duì)“三個(gè)代表”重要思想內(nèi)涵和“八榮八恥”新風(fēng)的理解，進(jìn)一步增強(qiáng)做好運(yùn)管工作的使命感和責(zé)任感，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營，參加義務(wù)勞動(dòng)，幫扶貧困群眾脫貧致富。一方面加強(qiáng)科技和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極支持職工參加電腦培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷再教育，把《交通職業(yè)道德規(guī)范》貫穿到行業(yè)管理、窗口服務(wù)、行政執(zhí)法之中，以道德規(guī)范規(guī)范自身言行。
二、以優(yōu)化完善管理制度為突破，推行三制提升效能。
20__年，我所根據(jù)全市“交通提速發(fā)展創(chuàng)優(yōu)年活動(dòng)”運(yùn)管工作的總體要求、工作思路和目標(biāo)任務(wù)，積極借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合轄區(qū)運(yùn)管工作實(shí)際，經(jīng)集體討論通過，制定并大力推行服務(wù)“三制”。
“三制”即：首席服務(wù)辦理制、綜合服務(wù)辦理制和窗口服務(wù)承諾制。首席服務(wù)辦理制，指經(jīng)營者或從業(yè)人員到我所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，其遇到的第一位工作人員即是為該經(jīng)營者或從業(yè)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)者。綜合服務(wù)辦理制，指運(yùn)管所在受理、審查、辦結(jié)各項(xiàng)運(yùn)政管理業(yè)務(wù)過程中，變分散辦理為集中辦理，變單個(gè)作業(yè)為流水作業(yè)，變“暗箱”操作為陽光運(yùn)作，一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)，實(shí)行“一條龍”、“一站式”服務(wù)制度。窗口服務(wù)承諾制，指將運(yùn)政管理和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、責(zé)任等公開向社會(huì)做出承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的一種契約性質(zhì)的服務(wù)制度。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，迅速啟動(dòng)。在全縣群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，我局迅速召開黨組會(huì)，成立由局黨組書記、局長任組長的教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我局的教育實(shí)踐活動(dòng)。2月19日上午，我局召開了深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，局黨組書記同志作了動(dòng)員講話，對(duì)局教育實(shí)踐活動(dòng)作出部署和安排?？h委教育實(shí)踐活動(dòng)第五督導(dǎo)組全體成員蒞臨指導(dǎo)，組長魯曉芳同志在各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了指導(dǎo)性意見，全程指導(dǎo)我局完成這次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照中央和省、縣委相關(guān)要求，結(jié)合我局情況，采取了集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，在學(xué)習(xí)中注重創(chuàng)新活動(dòng)載體，為每位黨員干部都配備了學(xué)習(xí)筆記本和學(xué)習(xí)資料，并采取點(diǎn)名簽到等措施，確保學(xué)習(xí)對(duì)象全覆蓋。先后組織全局干部職工開展了焦裕祿精神專題學(xué)習(xí)討論，集中觀看了《焦裕祿》、《生死牛玉儒》、《楊善洲》等電影及廉政教育專題錄像。黨員干部撰寫《學(xué)習(xí)心得體會(huì)》，開展了“群眾路線怎么走、改進(jìn)作風(fēng)怎么辦、優(yōu)秀黨員怎么做”專題討論以及“正心修身當(dāng)楷模，干事創(chuàng)業(yè)做表率”的主題討論活動(dòng)。學(xué)習(xí)活動(dòng)開展以來，共計(jì)開展集體學(xué)習(xí)活動(dòng)14次，舉辦交流討論2次，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇。
（三）廣開言路，傾聽民聲。在征求意見過程中，我局著力聚焦“”問題，通過召開座談會(huì)、廣泛開展談心、設(shè)立意見箱等多種方式征求意見。既向在職的干部群眾征求意見建議，又向離退休干部征求意見建議；既向上級(jí)組織、同級(jí)部門征求意見建議，又向群眾、服務(wù)對(duì)象以及結(jié)對(duì)困難“親戚”征求意見。做到開展教育活動(dòng)和做好本職工作兩手抓、兩促進(jìn)。共發(fā)放征求意見函64份，召開座談會(huì)4次，談心談話8人次，征求意見建議6條。
（四）對(duì)照檢查，坦誠相見。為深入查擺領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)班子個(gè)人存在的問題，做好專題民主生活會(huì)前準(zhǔn)備。6月開始，我局先后開展了6次談心談話，局黨組主要負(fù)責(zé)同志與黨組每名成員之間、黨組成員相互之間、局領(lǐng)導(dǎo)班子與普通干部之間開展了深入談心。在談心過程中，始終堅(jiān)持敞開心扉、以誠相見，互相交換對(duì)黨組及黨組成員存在問題的看法，深刻討論解決問題的意見建議，推心置腹、溝通思想。對(duì)擬批評(píng)的問題，會(huì)前都做了充分溝通，進(jìn)一步增進(jìn)理解，達(dá)成共識(shí)。局黨組對(duì)照檢查材料由局長同志起草，并按照縣委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及縣委第五督導(dǎo)組要求先后進(jìn)行了6次修改，局黨組成員個(gè)人對(duì)照檢查材料由黨組成員個(gè)人完成，并經(jīng)局黨組負(fù)責(zé)同志審核后報(bào)縣委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
（五）查擺問題，敢于批評(píng)。8月12日，我局教育實(shí)踐活動(dòng)專題民主生活會(huì)及組織生活會(huì)合并召開。會(huì)議由局黨組書記同志主持，局全體工作人員及部分退離休干部參加，縣委第五督導(dǎo)組全體成員到會(huì)指導(dǎo)。民主生活會(huì)上，局黨組書記同志代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作了對(duì)照檢查，深入查擺了在形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)等方面存在的13個(gè)突出問題。局黨組成員共查擺“”問題6條，其中形式主義2條，2條，享樂主義1條，奢靡之風(fēng)1條，局黨組成員逐一進(jìn)行對(duì)照檢查，開展了批評(píng)和自我批評(píng)，做到了開門見山、直奔主題、直截了當(dāng)，不評(píng)功擺好，講問題、談根源、明方向，用事例說話，做到了見人見事見思想?？h委第五督導(dǎo)組對(duì)我局專題民主生活會(huì)給予了充分肯定。在組織生活會(huì)上，全體普通黨員都逐一對(duì)照檢查，認(rèn)真查擺自身的問題和不足，真心實(shí)意的開展相互批評(píng)、提出改進(jìn)意見，被批評(píng)的同志都虛心接受批評(píng)，達(dá)到了統(tǒng)一思想、共同提高、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。
（六）完善制度，標(biāo)本兼治。本著“先清后理、先破后立”的要求，從制度上不斷完善健全。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室認(rèn)真梳理、分析總結(jié)教育實(shí)踐活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把有效的做法經(jīng)驗(yàn)制度化，對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)整改過程中發(fā)現(xiàn)的不適應(yīng)檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新形勢、新要求的制度，及時(shí)予以修改完善，建立健全了厲行節(jié)約、制止浪費(fèi)制度，進(jìn)一步規(guī)范了局領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善公務(wù)接待、公務(wù)用車和公文處理、出差、會(huì)議、培訓(xùn)等管理辦法。清理檔案行政審批事項(xiàng)。以“于法周延，于事簡便”為宗旨，根據(jù)上級(jí)部門建立行政權(quán)力清單制度的部署要求，同時(shí)，結(jié)合檔案查閱利用實(shí)際需要，全部取消了所有檔案行政審批制度，為提高檔案查閱利用服務(wù)水平和不斷滿足縣民對(duì)查檔利用需求提供了高效的保障。
二、踐行群眾路線取得明顯成效
在縣委第五督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我局扎實(shí)有序地推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，取得了良好的認(rèn)識(shí)成果、實(shí)踐成果和制度成果，較好地達(dá)到了反對(duì)“”、推動(dòng)工作、提高能力的目標(biāo)要求。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部的宗旨意識(shí)。通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，全局黨員干部對(duì)堅(jiān)持貫徹落實(shí)群眾路線的重要性、必要性有了更加全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，踐行群眾路線的自覺性和堅(jiān)定性明顯增強(qiáng)，“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的政治意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神明顯提高，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)的服務(wù)觀得到強(qiáng)化，在服務(wù)中不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，不斷推進(jìn)檔案工作自覺適應(yīng)“新常態(tài)”，更好地為全面深化改革提供服務(wù)。
（二）進(jìn)一步改進(jìn)了行政機(jī)關(guān)的作風(fēng)之弊。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我局始終注重邊學(xué)邊改、立行立改，對(duì)上級(jí)有部署的堅(jiān)決落實(shí)到位，對(duì)群眾有反映的積極予以回應(yīng)，對(duì)服務(wù)對(duì)象有需求的主動(dòng)開展服務(wù)。在為民服務(wù)方面，改進(jìn)檔案館查閱服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)窗口作了局部調(diào)整，更新了局館辦公大樓內(nèi)所有標(biāo)示牌，讓來檔案館查檔的群眾一目了然。
（三）進(jìn)一步構(gòu)建了作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。注重邊實(shí)踐邊總結(jié)用制度規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行、用制度管事、管人、管作風(fēng)。對(duì)局館工作制度進(jìn)行了全面梳理，圍繞解決“”方面存在的突出問題，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。目前已經(jīng)修訂3項(xiàng)制度，新建2項(xiàng)制度。
（四）進(jìn)一步形成了檔案工作服務(wù)民生的新常態(tài)。縣檔案館加大各類民生檔案進(jìn)館力度，不僅豐富館藏內(nèi)容，而且也改善館藏民生檔案結(jié)構(gòu)。同時(shí)，為更好服務(wù)查檔群眾，我們?cè)诳h檔案館查閱服務(wù)窗口推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情服務(wù)、一身正氣處事”的服務(wù)，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通群眾，無論是本縣的還是外地的，都做到一視同仁，做到服務(wù)到位一條龍，群眾辦事一趟清。今年1—9月份，接待前來查詢檔案人員1400人次。
三、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不斷強(qiáng)化提升
縣檔案局黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，注重總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作，不斷改進(jìn)作風(fēng)提供了啟示。
（一）必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從群眾反映最強(qiáng)烈的問題抓起。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，要始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把主要任務(wù)聚焦到解決“”問題和群眾反映最強(qiáng)烈的問題上，讓群眾看到我們找問題的真心、解決問題的決心。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)活動(dòng)過程中查找出來的突出問題，要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，不等不靠不觀望，從現(xiàn)在做起，從自身做起、從領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，真整實(shí)改、立行立改，從群眾最急迫的事情做起，該改的馬上改，小有小改，大有大改，改就改好。即使是一時(shí)難以解決的問題也要抓緊創(chuàng)造條件積極解決，保證教育實(shí)踐活動(dòng)不虛不空不偏，不走過場，取得群眾滿意的實(shí)效。
（二）必須堅(jiān)持群眾參與，廣泛征求群眾意見建議。始終把群眾滿意作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，把開門搞活動(dòng)作為重要方法，堅(jiān)持全過程真開門、開大門，每個(gè)環(huán)節(jié)都讓群眾提意見、來監(jiān)督、做評(píng)判，確保了活動(dòng)取得群眾滿意的成效。事實(shí)說明，干部作風(fēng)怎么樣、怎么改、改的好不好，群眾看得最清楚、最有發(fā)言權(quán)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、不能搞閉門修煉、體內(nèi)循環(huán)，必須從群眾中來、到群眾中去，堅(jiān)持面向群眾、依靠群眾、相信群眾，通過群眾的監(jiān)督和檢查，向廣大黨員干部傳導(dǎo)壓力，真正把群眾的意愿和智慧轉(zhuǎn)化為改進(jìn)作風(fēng)的強(qiáng)大動(dòng)力。
（三）必須堅(jiān)持標(biāo)本兼治，既立足當(dāng)前突出問題整改又要抓長效機(jī)制建設(shè)。這次的教育實(shí)踐活動(dòng)，我們從一開始就抓主要癥結(jié)，從群眾反映最強(qiáng)烈的具體問題改起，及時(shí)部署開展突出問題專項(xiàng)整治工作，積極推動(dòng)作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，同時(shí)從完善體制機(jī)制入手，以改革精神抓建章立制，從制度層面堵塞漏洞、治理源頭，確保整改成效讓群眾看得見、感受得到、大多數(shù)滿意，確保改進(jìn)作風(fēng)不走樣、能持續(xù)、可延伸。由此，我們體會(huì)到，改進(jìn)作風(fēng)，必須把治標(biāo)和治本有機(jī)結(jié)合起來，邊實(shí)踐、邊總結(jié)，既著力糾正和禁止面上“”問題的各種表現(xiàn)，又從規(guī)章制度、體制機(jī)制等方面鏟除“”的土壤，只有這樣才能不斷擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)的成果，為改進(jìn)作風(fēng)提供持久推動(dòng)力量。
四、正視自身問題查找存在不足
貫徹群眾路線沒有終點(diǎn)，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。我們雖然在教育實(shí)踐活動(dòng)中取得了一定成效，但與中央和省、市、縣委的要求比，與人民群眾的期盼比，還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）思想認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步深化。主要表現(xiàn)在仍有極少數(shù)同志對(duì)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義認(rèn)識(shí)還不到位，沒能真正從心靈深處上將自己“擺”進(jìn)去。
定目標(biāo) 提升隊(duì)伍素質(zhì)
“造燭求明，讀書求理。”近年來，織金縣國稅局以“樂學(xué)哲思，寧靜致遠(yuǎn)”為主題，以學(xué)習(xí)促發(fā)展、以發(fā)展促學(xué)習(xí)，扎實(shí)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”活動(dòng)，著力營造崇尚學(xué)習(xí)、敬重人才的良好氛圍，振奮精神、苦練內(nèi)功，全局干部職工的精神面貌煥然一新。
該局以抓“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”為載體，在全局開展一場“大規(guī)模”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)干部職工凝聚力，建設(shè)一支蓬勃向上、充滿活力，政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練，執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的干部隊(duì)伍。
“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”活動(dòng)開展以來，織金縣國稅局結(jié)合實(shí)際，以“樂學(xué)哲思，寧靜致遠(yuǎn)”為學(xué)習(xí)主題，著力打造“樂學(xué)文化”，在全局掀起一場“轟轟烈烈”的快樂學(xué)習(xí)活動(dòng)。
織金縣國稅局局長張文華介紹說，“按現(xiàn)在的工作節(jié)奏，要讓大家安排時(shí)間統(tǒng)一學(xué)習(xí)不太現(xiàn)實(shí)，如何讓干部職工時(shí)時(shí)、處處可以學(xué)習(xí)，還得想點(diǎn)辦法。”為此，織金縣國稅局不斷創(chuàng)新載體，在營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍上動(dòng)了不少腦筋。
搭平臺(tái) 以學(xué)習(xí)強(qiáng)“內(nèi)功”
快樂學(xué)習(xí)，理性思索。進(jìn)入辦公樓，“樓道文化”就是一道學(xué)習(xí)的風(fēng)景，從一樓到五樓，每一層都設(shè)有一個(gè)鮮明的學(xué)習(xí)主題，通過格言警句、展板、圖片、文字等展現(xiàn)織金國稅銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、敢闖敢試的精神風(fēng)貌及取得的成果。
此外，在織金縣國稅局干部職工的學(xué)習(xí)筆記本上，封面為建學(xué)習(xí)型單位的主題及文化標(biāo)識(shí)，每頁頁眉有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位主題及文化標(biāo)識(shí)，每頁頁腳有關(guān)于學(xué)習(xí)的格言警句。在每一張辦公桌上，都有個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)感悟、認(rèn)知的個(gè)性化體現(xiàn)……
“硬件具備，軟件同時(shí)跟上。”張文華說，織金縣國稅局還為開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型國稅”活動(dòng)制定了四大學(xué)習(xí)措施。
一是舉辦學(xué)習(xí)交流會(huì)，結(jié)合縣局年青干部“322”培養(yǎng)規(guī)劃，組建學(xué)習(xí)小組，5至8人為一組，以年輕人為主，定期或不定期召開交流學(xué)習(xí)會(huì)，讓年輕干部在溝通交流、互學(xué)互幫中強(qiáng)素質(zhì)、增本領(lǐng)，同時(shí)成立“年輕干部互動(dòng)小組”，按季召開座談會(huì)，組織年輕干部開展基層工作談感受、關(guān)注熱點(diǎn)談看法、創(chuàng)先爭優(yōu)談體會(huì)等交流活動(dòng)。二是定期開展讀書交流活動(dòng)，談心得、談體會(huì)。三是開展領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法活動(dòng)，結(jié)合縣局稅務(wù)法治基地示范建設(shè)，采取中心組學(xué)習(xí)、舉辦專題講座、利用電教室觀看法治講座、討論交流等方式進(jìn)行。四是編印《錦書緣》閱讀資料，在向干部職工推薦好書的同時(shí)，選編名家作品及富有哲理的小短文，供廣大職工閱讀，幫助他們開拓視野、啟迪心智、怡情養(yǎng)性。
同時(shí)，織金縣國稅局還創(chuàng)辦了《樂學(xué)》雜志，每年出版2期，刊載干部職工的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，選登干部職工書法、繪畫等作品，供全體職工交流學(xué)習(xí)。
此外，還開設(shè)了機(jī)關(guān)講堂，舉辦機(jī)關(guān)“學(xué)習(xí)日”、上廉政黨課等活動(dòng)，每季度舉辦一次專題講座，每年至少開展一次班子成員專題講座、一次專家學(xué)者專題講座、一次廉政黨課。組織干部職工觀看《百家講壇》關(guān)于傳統(tǒng)文化的講座，豐富干部職工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
創(chuàng)佳績 精神面貌煥然一新
每天上午11點(diǎn)半至中午下班前，每天下午5點(diǎn)至下班前，織金縣國稅局大樓內(nèi)輕音樂準(zhǔn)時(shí)響起，干部職工統(tǒng)一學(xué)習(xí)時(shí)間開始，學(xué)習(xí)內(nèi)容為政治理論、法律法規(guī)制度、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、公務(wù)員職業(yè)道德知識(shí)等。此外，向干部職工推薦好書，規(guī)定干部職工每季度精讀一本好書；鼓勵(lì)干部職工充分發(fā)揮自身潛能和興趣愛好，增長計(jì)算機(jī)、書法、繪畫、寫作等方面的技能……中午休息時(shí)間，吃完飯的職工三三兩兩來到圖書室，閱讀喜歡的書，查找需要的資料，已經(jīng)成為織金縣國稅局干部職工的習(xí)慣。
