時間：2023-03-13 11:24:05
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1．2統(tǒng)計學分析所得數(shù)據(jù)采用SPSS17．0軟件進行統(tǒng)計學處理，兩種護理方式質(zhì)量對比分析采用t檢驗，患者對兩種護理方式的滿意度比較采用χ2檢驗。P＜0．01、P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
2．1兩種護理方式工作質(zhì)量比較結(jié)果顯示，研究組的護理水平明顯好于對照組，研究組的整體護理、基礎護理、病室管理和健康教育等指標明顯高于對照組，兩組工作質(zhì)量差異顯著(P＜0．01)。
2．2患者對兩種護理方式滿意度比較結(jié)果顯示，患者對研究組護理方式的滿意度明顯高于對照組，研究組的滿意度為97．4%，對照組的滿意度為80．6%，兩者比較，差異顯著(P＜0．05)。見表2。
3討論
隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進一步深入，醫(yī)院急需通過積極改善護理管理機制來提高整體護理水平，以滿足人們不斷提高的護理需求。合理、高效的護理人員管理機制不僅能提高護理質(zhì)量，而且對病人的治療效果和身心健康會產(chǎn)生深遠影響。因此，應積極進行護理人員管理模式的探索，不斷改善管理模式，以提高護理效果。護士分層級管理能明顯提高護理質(zhì)量。護士可以整體、連續(xù)地護理其負責的病人，通過對病人病情的長期觀察提供預見性護理，及時、準確地反饋病人的病情，從而防止病情復發(fā)。同時，通過合理、科學地對護理人力資源進行調(diào)整，可以使每位護士發(fā)揮其特長，在各司其職的同時能相互配合，積極溝通，通過高級責任護士的綜合分析和領導，提高下級護士護理方案的有效性和針對性。另外，對不同學歷層次的護士進行分層級培訓，可以針對性地提高不同護士的護理專長和護理水平，對高級責任護士的針對性培訓能提高其管理能力，加強醫(yī)院所有護士的高效管理和護理資源的高效利用。
本課題的設計原則:首先是選粉機總體設計,包括規(guī)格尺寸的確定,運行可靠性,風管設計,重點是傳動部分的設計,包括軸的設計計算,傳動形式的確定,電動機、減速機的選型,軸承的選型，最后還有總體與部分之間的銜接技術構造。
設計原則要求選粉機的生產(chǎn)效率高，動力消耗少，故通過調(diào)整導向葉片的角度及渦流調(diào)整裝置，使之配合分級效率和生產(chǎn)能力，并成為最適當?shù)呐渲?，以做二段分級。依照整流板的作用所產(chǎn)生的分級渦流應盡量設法成為水平方向，進而對效率改善有很大的作用。另外導流葉片角度、渦流調(diào)整裝置范圍、整流板張數(shù)等三要素，要從分級效率與生產(chǎn)能力的角度來設定，使其達到最佳的分級效率。
關鍵詞：OSEPA選粉機導向葉片分級效率生產(chǎn)能力
Abstract
ThisisthedesignofN10000-OSEPAseparator,whichstudiedonthefoundationoftheOSEPAseparatorthatappearedintheeighties.ItdrawslessonsfromthenewtypeofOSEPAseparator,whichusedinrawmaterialmillwellatpresent.
Thedesignofthissubject:first,itisthetotaldesignationoftheseparator,includingthedesignationofthespecification.Atthesametime,itshouldbesurethatitcanbestabilizedandrunningrateofequipmentcanberaised.Theemphasisisthedesignofthemovingequipmentpart,insistsofthecalculationanddesignofaxle,thechoiceofelectromotorandmodalityandthechoiceofaxletree.Finally,thelinkingoftotalandpartsmustbeconsidered.
Thedesignprincipledemandsthattheproductionefficiencyishighanditconsumeslittleenergy.Intheprocessofthisdesign,thenewstructureisdesignedtochangetheangleoftheguidevaneandthevortexadjustingdevicetocooperatewithhierarchicalefficiencyandproductioncapacity.Anditshouldbeensuredtobethemostproperdisposition,sothatitispropertomaketwoclassifications.Accordingtothefunctionofcowlingpanel,whichproduceshierarchicalvortex,itisbesttoadjustittohorizontaldirection.Allofthiscanimprovetheefficiencyoftheseparatorlargely.Inaddition,somefactorsshouldbeenactedintermsofhierarchicalefficiencyandproductioncapacityandbemadetoreachbestresult,suchastheangleoftheguidevane,therangeofthevortexadjustingdeviceandthenumberofcowlingpanel.
Keywords:OSEPAseparatorguidevane
hierarchicalefficiencyproductioncapacity
動態(tài)空氣選粉機自問世以來已有一百多年的歷史，它隨著圈流粉磨系統(tǒng)的發(fā)展而不斷的進步。在這一百余年間，它經(jīng)歷了空氣在內(nèi)部循環(huán)的第一代普通離心式選粉機和第二代空氣在外部循環(huán)的旋風式選粉機之后，現(xiàn)在已發(fā)展到了選粉機理與以前不同的第三代高效選粉機。
選粉機以空氣作為流體，利用粉體顆粒在流體中的阻力、慣性力和離心力的平衡而使其按粒度大小分選開來，是水泥工業(yè)閉路粉磨系統(tǒng)中一個重要的分級設備。選粉機應用到粉磨系統(tǒng)，主要的作用有4項：提高系統(tǒng)產(chǎn)量，降低系統(tǒng)能耗，保證成品的顆粒級配合理，易于調(diào)控產(chǎn)品細度。1979年日本小野田公司開發(fā)的OSEPA選粉機（第三代高效選粉機）目前已在水泥企業(yè)的粉磨系統(tǒng)中得到了廣泛的應用。
OSEPA選粉機原理先進、分級機理明確，與傳統(tǒng)的離心式、旋風式選粉機相比主要有如下優(yōu)勢：
(a)提高產(chǎn)量；
(b)降低能耗；
(c)提高質(zhì)量，降低成本；
(d)操作簡單，細度調(diào)節(jié)方便；
(e)磨損小，維護簡單；
(f)處理粉料量大；
(g)選粉效率高。
由于OSEPA型選粉機優(yōu)點突出，一些著名的水泥設備制造公司紛紛參照其工作原理，竟相開發(fā)了各自的第三代選粉機，如丹麥（F.L.Smidth）公司開發(fā)的Sepax型高效選粉機；洪保（KHD）公司開發(fā)的SKH型和ZUB型高效選粉機等等。這些選粉機的工作原理與OSEPA型選粉機相同，但結(jié)構上各有特點。
任何事物都有著兩面性，OSEPA型選粉機同樣也存在著不足之處，如由于氣流量大，含塵濃度高而使內(nèi)部磨損量大，故須鑲砌陶瓷耐磨塊；由于通過的風量大，因此與之相匹配的收塵器的處理風量也大，收塵器的體積就較大，選粉機及系統(tǒng)價格較貴，所以較適宜于在大中型企業(yè)中使用，故而OSEPA型選粉機也被形容為“貴族產(chǎn)品”。如何使其大眾化，運用于普通中小型企業(yè)成了水泥業(yè)界關注的一個焦點，同樣也是我所著力研究的。
N10000-OSEPA型選粉機設備構造和機能主要構造由六部分組成：
(a)撒料盤、擋料板、密封圈和固定它們的主軸組成的回轉(zhuǎn)部分；
(b)安裝在選粉室內(nèi)部的導風葉及固定它們的殼體部分；
(c)收集細粉的管道；
(d)收集粗粉的下部灰斗；
(e)驅(qū)動主軸旋轉(zhuǎn)的傳動裝置；
(f)主軸承的稀油站部分。
其工作原理如下：
選粉機原料從喂料口引入，在撒料盤上被撞擊、分散后沿圓周方向飛行，再與緩沖板碰撞后引入選粉室，在選粉室內(nèi)被氣流分散的粉粒，經(jīng)過導流葉片和轉(zhuǎn)子作渦流調(diào)整，由離心力與內(nèi)向氣流間產(chǎn)生平衡實現(xiàn)分級。細粉與一、二進風口所送來的分級空氣（空氣或含塵空氣）一起被送到選粉室中心部，再進入出風管。另一方面受離心力作用的粗粉被引到的導流葉片處，沿著葉片的內(nèi)側(cè)流動，把所在粗粉表面的微粉用一、二次風口所流入的空氣加以洗滌，實現(xiàn)粗粉的二次分級。粗粉則落入下部灰斗內(nèi)收集。
基于在選粉機工作原理上的一系列改進，會使OSEPA高效選粉機的選粉效率和分離精度大為提高。與傳統(tǒng)的選粉機相比，可使粉磨系統(tǒng)增產(chǎn)20～30%，節(jié)電15～20%，產(chǎn)品中含有對水泥強度起主要作用的3～30μm的顆粒較多，水泥質(zhì)量得到很大改善；磨內(nèi)通風及系統(tǒng)收塵氣體全部引入選粉機，使流程簡化；由于選粉區(qū)窄長，所以體形小，重量輕，極易布置，尤其對老廠改造，條件更加方便。
設計過程中的路線要點為：
(a)規(guī)格尺寸的確定
(b)運行可靠性（震動、物流暢通）
(c)風管設計
(d)耐磨處理（鑲砌陶瓷耐磨塊）
附件清單
序號圖名圖號圖幅
1總裝圖WL10000.00A0
2下錐體WL10000.01A3
3上錐體WL10000.02A3
4殼體部裝圖WL10000.03A1
5外殼WL10000.03.101A1
6迷宮齒WL10000.03.102A3
7撒料盤WL10000.03.103A4
8法蘭WL10000.03.104A3
9緩沖板WL10000.03.105A3
10分級葉片WL10000.03.106A4
11撐柱WL10000.03.107A4
12導向葉片WL10000.03.108A4
13加強板WL10000.03.110A4
14籠形轉(zhuǎn)子WL10000.03.111A1
15外殼上蓋WL10000.04A1
16轉(zhuǎn)子部裝圖WL10000.05A1
17主軸WL10000.05.101A2
18壓蓋WL10000.05.102A4
19上填料密封件WL10000.05.103A3
20座蓋WL10000.05.104A4
21焊接件WL10000.05.105A1
22下填料密封件WL10000.05.106A3
23壓蓋WL10000.05.107A3
24軸套WL10000.05.108A4
25擋圈WL10000.05.109A4
26軸螺母WL10000.05.110A2
27出風筒WL10000.11A2
28套筒WL10000.15A4
29底螺母WL10000.16A4
目錄
0前言………………………………………………………………………………………1
1總體設計方案論述………………………………………………………………………3
1.1殼體部分的設計………………………………………………………………………3
1.2回轉(zhuǎn)部件的設計………………………………………………………………………4
1.3傳動部件的設計………………………………………………………………………4
1.4系統(tǒng)的設計………………………………………………………………………4
2主要技術參數(shù)的確定……………………………………………………………………5
2.1選粉機外徑的確定……………………………………………………………………5
2.2主軸轉(zhuǎn)速………………………………………………………………………………5
2.3喂料量的估算…………………………………………………………………………5
2.4選粉機驅(qū)動電動機…………………………………………………………………6
2.4.1選粉機需用功率的計算……………………………………………………………6
2.4.2電動機功率的確定…………………………………………………………………6
2.4.3對電動機的要求……………………………………………………………………6
3計算部分………………………………………………………………………………8
3.1電機的選擇及運動參數(shù)的計算……………………………………………………8
3.1.1選擇電動機…………………………………………………………………………8
3.1.2計算傳動軸及工作軸的轉(zhuǎn)速，功率，轉(zhuǎn)矩和效率………………………………8
3.2N10000-OSEPA選粉機內(nèi)顆粒受力分析…………………………………………9
3.2.1選擇軸的材料……………………………………………………………………9
3.2.2軸徑的初步估算…………………………………………………………………9
3.2.3軸的結(jié)構設計……………………………………………………………………9
3.2.4按許用彎曲應力校核軸徑………………………………………………………10
3.3滾動軸承的工作情況分析…………………………………………………………12
3.4健的強度校核………………………………………………………………………12
3.5螺栓組聯(lián)接的結(jié)構設計及強度校核………………………………………………13
3.5.1螺栓組聯(lián)接的結(jié)構設計…………………………………………………………13
3.5.2螺栓聯(lián)接的強度校核……………………………………………………………14
3.6聯(lián)軸器的選擇計算…………………………………………………………………16
4設計部分………………………………………………………………………………17
4.1N10000-OSEPA選粉機的工作原理…………………………………………………17
4.2N10000-OSEPA選粉機內(nèi)顆粒受力分析……………………………………………18
4.3主要工藝尺寸的設計………………………………………………………………19
4.4傳動部件安裝時的注意事項………………………………………………………21
4.5選粉機安裝…………………………………………………………………………21
4.5.1基準放線…………………………………………………………………………21
4.5.2安裝上筒體………………………………………………………………………22
4.5.3主梁就位…………………………………………………………………………22
4.5.4下錐體的安裝……………………………………………………………………22
4.5.5附件安裝…………………………………………………………………………22
前言
設計滿足了人們在藝術審美上的多種要求，為人們帶來了多樣化的選擇和多樣化的藝術形式。放眼看我們周圍的形形的各類設計，服裝、產(chǎn)品、家裝、廣告、招貼、書裝……你肯定不會對每一樣東西都特別滿意。設計，要讓大眾接受；設計，要讓大眾認同；設計，要讓大眾服從。設計到底還是要給別人看的。
一.視覺設計中的減法
一個產(chǎn)品的視覺設計需求下來時，你不能馬上就有很多的想法，這是一個非常普遍的現(xiàn)象。但，很多時候市場不等人，你的老板會要求你必須快速完成設計方案。先從”減法”開始做起，用最簡單的風格初步完成你的設計。也許他沒有什么色彩和風格，也沒有很絢緩的視覺展示效果。等你完成這個減法設計的時候，再后頭看看想想，大部分時候你已經(jīng)有了一個好的創(chuàng)意可以優(yōu)化進去。就算沒有，你只要在這個設計上做一些點晶式的修飾就可以完成這個設計了。當然，有些時候設計需求一下來你就會有很多的創(chuàng)意想法。那么，千萬不要壓制自己也不要躡手躡腳不敢去按照”創(chuàng)意”做。把他們都給做出來。然后，把這些創(chuàng)意放在一起對比，結(jié)合起來，形成你的風格。視覺設計占據(jù)整個體驗46％的報告被我多次提及，最后在這里再提一次。很多人反對這個報告的結(jié)論，但某種程度上我是持贊成態(tài)度的。因為我認為這里占據(jù)46％體驗的視覺設計不只是圖形，它應該包括一切和”視覺”相關的東西。對于任何一個產(chǎn)品來說，視覺設計不應該僅僅只是”用什么顏色、圓角還是直角、什么樣的造型”等純粹的靜態(tài)”圖形界面”。
二.設計唯一不變的就是“變”
設計無非有兩類，當與現(xiàn)存作品關聯(lián)，成為改良性設計；當與幻想、未來關聯(lián)，即成為創(chuàng)造性設計。無論前者還是后者，設計總是離不開生活的積累，它是理性與感性的交融體。不能否認優(yōu)秀的設計作品源于設計師具有“良好的心態(tài)+冷靜的思考+絕對的自信+深厚的文化”。
在設計中，靈感、智慧、思考，它是一種奇珍異寶，也是設計與設計之間相互區(qū)別的標準。其實，在單純地利用設計元素方面，我們與世界一流設計大師是平等的。同樣的點、線、面、體，同樣的色彩，同樣的設計法則，那為什么我們沒有達到他們的高度呢？拋開“機遇”“文化”不談，“冷靜、獨立的思考”是關鍵。都市生活無奈與紛繁，忙亂匹配。若是一個真正優(yōu)秀的設計師，不會被一個“忙”字淹沒，他會忙里偷閑，讓心靜下來，保持一方自己的天空，獨立思考。偶爾自我封閉一回，做一做“井底之蛙”未嘗不可。將文化與設計比喻成“根與植物”的關系也好，比喻成“地基與高樓”的關系也罷，總之，在于說明其緊密的程度。通常優(yōu)秀的設計作品具有簡單的外在形式、深層的文化內(nèi)涵。外行可能以一幅作品的“好看、不好看”來評價其優(yōu)劣，而內(nèi)行就會褪去一切漂亮外衣，探究實質(zhì)。
設計，應該想中國漢字中結(jié)構最為簡單的“一”。雖然只是隨心所欲的一劃，但卻成為一種符號，一種語意或者其他的載體，它甚至以一種文化的形式存在著。人類將文字出現(xiàn)以前的文明歸類于“史前文明”，如果說“史前文明”尚處于文明的混沌狀態(tài)，那在文字出現(xiàn)以后，文明便日趨明朗起來。關于文字的產(chǎn)生，說法有三：一是文字有伏羲發(fā)明；二是漢字的產(chǎn)生起源于結(jié)繩記事，而相傳結(jié)繩即使是從神農(nóng)氏開始的，因此認為漢字是由神農(nóng)氏創(chuàng)造；三是認為漢字的創(chuàng)造者是皇帝的史官記載。無論是哪種學說，都不是完不可懈的。因為從社會發(fā)展進程來看，在生產(chǎn)水平和文化水平都十分低下的原始階段，由一個人創(chuàng)造發(fā)明一種文字是不可能的；從文字的產(chǎn)生來看，它需要一個相當長的歷史過程，而沒有哪個人可以生活這么長的時間。因此，有理由相信，文字應該是集體智慧的結(jié)晶。文字的產(chǎn)生，其實本身就是一種設計。正如“設計是一種需要，而不是一種裝飾”。
三.現(xiàn)代化設計的原則理念
設計本質(zhì)上是一種功能性的活動，對立的觀點則認為，設計的意義重大，應突出和探索其充滿表現(xiàn)性的潛能。設計是一種思維模式，它可以使人從不同的側(cè)面去理解事物；也是一種創(chuàng)新，好的設計理念基本都是，突破了以前的思維，而創(chuàng)新出一種自我的模式。設計的根基應該在于源源不斷的靈感，這些靈感通過設計師應用相關的圖片、文字等信息形象的表達出來……因而人們眼中一切美妙的事物由意念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實。設計分很多種，但是總的來說應該是一種把自己的思想、靈感表現(xiàn)出來的方法。好的設計應該是人內(nèi)心的一種表達，但是參雜了商業(yè)利益的設計，更多的是夠商業(yè)而不夠?qū)I(yè)、更不夠真實，因為他們更多是為了迎合市場而已。
1設計首先要具備了解自己
一個有效的職業(yè)生涯設計，必須是在充分且正確地認識自身的條件與相關環(huán)境的基礎上進行。對自我及環(huán)境的了解越透徹，越能做好職業(yè)設計。因為職業(yè)設計的目的不只是協(xié)助你達到和實現(xiàn)個人目標，更重要的也是幫助你真正了解自己。你需要審視自己、認識自己、了解自己、并做自我評估。自我評估包括自己的興趣、特長、性格、學識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準以及社會中的自我等內(nèi)容。詳細估量內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢與限制設計出自己的合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向，通過對自己以往的經(jīng)歷及經(jīng)驗的分析，找出自己的專業(yè)特長與興趣點，這是職業(yè)設計的第一步。值得注意的是，很多人往往認為選擇最熱門的職業(yè)就意味著對自己最有前途，專家提醒：選擇職業(yè)重要的是能正確地分析自己，找到自己最適合做的專業(yè)，然后努力成為本行業(yè)的佼佼者。
2清楚目標，明確夢想
每個人眼前都有一個目標。這個目標至少在你本人看來是偉大的。沒有切實可行的目標作驅(qū)動力，人們是很容易對現(xiàn)狀妥協(xié)的。蓋爾希伊在《開拓者們》中，通過一份內(nèi)容十分廣泛的“人生歷程調(diào)查問卷”，訪問了6萬多個各行各業(yè)的人士，發(fā)現(xiàn)那些最成功和對自己生活最滿意的人有一個共同的特點：他們都致力于實現(xiàn)一個其實際能力所難于達到的目標。他們的生活有意義，而且比那些沒有長遠目標驅(qū)使其向前的人更會享受生活。制定自己的職業(yè)目標并沒有想象的那么難，只要考慮一下你希望在多少年之內(nèi)達到什么目標，然后一步一步往回算就可以了。目標的設定要以自己的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)。通常目標分短期目標、中期目標、長期目標和人生目標。
結(jié)論
設計滿足了人們在藝術審美上的多種需求，為人們帶來了多樣化的選擇和多樣化的藝術形式。放眼看我們周圍的形形的各類設計，服裝，產(chǎn)品，家裝，廣告，招貼，書裝……你肯定不會對每一樣東西都特別的滿意。設計，要讓大眾接受，設計，要讓大眾認同，設計，要讓大眾服從。設計到底還是要給別人看得！設計還是要適用的，要有意義，而不單單是純粹的創(chuàng)意設計。設計或美學是有規(guī)律的，與世界上的所有規(guī)律一樣，美學的規(guī)律深奧博大，并且與各門學科滲透相交，完全不是一個人腦所能完全把握的。每個設計者也只是運用自己對美學的規(guī)律的部分理解來設計一些作品，但是這些設計作品的前提是不僅僅是讓一部分人欣賞的，生活中的東西更多的講究的是適用加美觀。只有純藝術才是給自己看得，設計是為人民服務！說句實話，我們搞設計就是人民的公仆，人民需要我們我們就作，人民需要我們做怎樣的我們就要做怎樣的，人民不需要我們作的時候我們還是要做，因為我們引領的是時代的潮流。如果做到了，那你就是大師。
參考書目
1.引言
在供熱行業(yè)推廣和應用“分戶計量、分室調(diào)溫”技術，可以促使用戶按需合理用熱，節(jié)約能源，并按實際用熱量繳納熱費，避免了吃“大鍋飯”現(xiàn)象和由此引起的矛盾，也為熱費的收繳管理帶來了方便。但是熱費的收繳并不能簡單地按熱表讀數(shù)乘以熱價計算，還要考慮戶間傳熱、公攤熱量等因素影響，以建立公平合理的收費機制。本文提出一種考慮上述因素的熱費收繳模式，供參考。
2.戶間傳熱
住宅供暖分戶計量收費的基礎是各戶用熱量的準確計量，采用適宜計量的供暖系統(tǒng)和足夠精度的熱表，問題基本上得到了解決。但實際情況比較復雜，可歸結(jié)為以下三種情況：
2.1標準用戶
標準用戶是指在供暖期實際用熱天數(shù)d≥d0(當?shù)毓┡鞌?shù))的用戶,實際用熱量q1i可用各戶熱表上的讀數(shù)q1i′表示，q1i′為熱費收繳的主要依據(jù)。
2.2不供暖用戶
不供暖用戶是指在供暖期不居住也不用熱,實際用熱天數(shù)d=0的用戶,因熱表相對讀數(shù)q1i′=0,不能按“表”計量收費.此時應計算由相鄰各戶傳入的熱量(即戶間傳熱)[1],作為收繳熱費的依據(jù)。
對戶間傳熱,考慮其傳熱特性,按穩(wěn)定傳熱方式只計算圍護結(jié)構基本耗熱量，文獻[2]給出了按不供暖用戶（房間）室內(nèi)空氣溫度tb或按溫差修正系數(shù)α計算得熱量的方法，但使用上不夠方便。
實際上，標準用戶和不供暖用戶，若結(jié)構、面積、樓層和朝向均相同即邊界條件相同，二者差異僅在于tn或Δt即（tn－tw）的不同。設不供暖用戶室內(nèi)空氣溫度為tb，當傳熱邊界條件相同時，若室溫相等認為供暖效果相同，則可把不供暖用戶的用熱量表示為同類型標準用戶用熱量的函數(shù)，即
q1i=ξq1i′（1）
式中q1i——不供暖用戶的計算熱量；
q1i′——同類型標準用戶的熱表讀數(shù)；
ξ——熱效系數(shù)，表示供暖效果與同類型標準用戶的接近程度，0≤ξ≤1。
由圍護結(jié)構基本耗熱量計算公式可導出
ξ=Δt/Δt0=（tb－tw）/（tn－tw）（2）
經(jīng)實測確定Tb后，用（1）、（2）式可算出不供暖用戶由鄰戶傳入的熱量。表1為根據(jù)tn=18℃，tw=-5℃和不同tb計算的ξ值
表1熱效系數(shù)表tb181614121086420-5
ΔT（℃）232119171513119750
ξ10.910.830.740.650.570.480.39.0300.220
2.3部分供暖用戶
部分供暖用戶是指在供暖期某些天不居住、不用熱的用戶。實際用熱天數(shù)0＜d＜90%d0，熱表讀數(shù)q1i′≠0，介于以上兩種情況之間。用熱量既要計入熱表讀數(shù)，又要計算鄰室傳入的熱量，可表示為
①長安大學環(huán)境工程學院。郵編：710061FEL：029-2377329
q1i=q1i′＋ξ(q1i′－q1i″)（3）
式中q1i′為第i個部分供暖用戶的熱表讀數(shù)，q1i″為同類型標準用戶的熱表讀數(shù)，ξ(q1i′－q1i″)為扣除q1i′后應計算的由鄰室傳入的熱量。
2.4用熱量一般公式
以上三種情況，無論用熱天數(shù)多少及熱表讀數(shù)大小，均可用（3）式表示用熱量，即q1i=q1i′＋ξ(q1i′－q1i″)（3）
式中q1i′——本戶熱表讀數(shù)，GJ；
q1i″——同類型標準用戶的熱表讀數(shù)，GJ，當各戶q1i″不同時取平均值。
ξ——熱效系數(shù)。
由上式知，對標準用戶，若(q1i′－q1i″)≈0，則可忽略式中第二項（當該值較大時不得忽略），q1i=q1i′；對不供暖用戶，q1i′=0，q1i=ξq1i″；對部分供暖用戶，q1i′及ξ(q1i′－q1i″)均不為0，q1i=q1i′＋ξ(q1i′－q1i″)。
3.熱量分配
3.1鄰室傳熱量
某一用戶從鄰室獲得的熱量是由相鄰各用戶共同負擔的，并計在了鄰戶的熱表讀數(shù)之中，顯然，這部分熱費不應當由“供熱方”負擔，而應由“受熱方”支付。根據(jù)圖1分析，幾種典型用戶向其它用戶的傳熱情況見表2。
外墻左戶中戶右戶外墻頂層
左戶頂層
中戶頂層
右戶
中間層
左戶中間層
中戶中間層
右戶
底層
左戶底層
中戶底層
右戶
平面簡圖立面簡圖
圖1傳熱狀態(tài)分析
表2向受熱用戶傳熱狀態(tài)表受熱用戶位置可能的傳熱戶數(shù)N熱流方向
上下左右前后
中戶頂層3－±±±－－
中間層4±±±±－－
底層3±－±±－－
左戶頂層2－±－±－－
中間層3±±－±－－
底層2±－－±－－
注：（1）+表示得熱，－表示失熱；（2）右戶與左戶對稱
因此各類用戶凡是有向鄰戶傳熱的，均應從q1i′中扣除所占份額，例如n分之一q1i′或ξ(q1i′－q1i″)?？紤]到熱流方向，傳熱面積和圍護結(jié)構的不同，進行必要修正后，向不供暖用戶傳熱應扣減：
（q1i）A=（mKAεkξq1i″/n）A（4）
向部分用戶傳熱應扣減（q1i）B=[mKAεkξ(q1i′-q1i″)/n]B（5）
式中（q1i）A、（q1i）B——第i戶應扣減的向不供暖用戶和向部分供暖用戶的傳熱量；
m、n——分別為第i戶的得熱戶數(shù)及共同向某一用戶傳熱的戶數(shù)；
KA——傳熱面積修正系數(shù)，與各向傳熱面積有關，KA=Fi/Fp（Fi、Fp分別為第i戶臨室的傳熱面積和各戶總傳熱面積的平均值）；
εk——傳熱修正系數(shù)，與各向圍護結(jié)構傳熱系數(shù)K值有關，εk=Ki/Kp（Ki、Kp分別為第i戶通過圍護結(jié)構向鄰室的傳熱系數(shù)和各戶傳熱的平均值）。
綜合式（3），（4）和式（5），有
q1i=q1i′+ξ(q1i′－q1i″)－[（q1i）A+（q1i）B]（6）
顯然，不供暖用戶和部分供暖用戶通常是由鄰戶得熱的，一般不扣減后兩項。式（6）即為計算各戶用熱量的一般公式。
3.2公攤熱量
一般地，建筑物總表熱量大于各分表熱量的代數(shù)和，這是因為實際存在著公用面積的耗熱量及管道散熱損失，設其值為Q2，Q2應由樓內(nèi)全體住戶負擔并按建筑分攤，即Q2=∑q2i=∑(Q2/A)Ai（7）
令qA=Q2/A,qA為面積公攤指標(GJ/m2),則
Q2=∑q2i=qA·Ai（8）
式中A、Ai分別為總建筑面積和各戶建筑面積（m2）。
4.熱費收繳模式
4.1各戶應繳熱費的熱量
qi=q1i+q2i=q1i′+ξ(q1i′－q1i″)－[（q1i）A+（q1i）B]+qAAi（9）
4.2各戶應繳熱費
Fi=qf·qi（10）
式中qf——熱價（元/GJ）。其它符號意義同上。
4.3總熱費
由熱平衡總表熱量=∑分表熱量+∑分攤熱量
即Q=Q1+Q2=∑q1i+∑q2i（11）
總熱費Fi=qf·Q=∑Fi=∑qf·qi（12）
5.應用舉例
西安市某四層住宅（見圖2）共12戶，建筑面積均為86m2,其中202為不供暖用戶，301為部分供暖用戶，其它為標準用戶。已知總表熱量為411GJ，各分戶熱表讀數(shù)（見表3），經(jīng)實測不供暖用戶室內(nèi)空氣溫度tB=5℃，西安地區(qū)熱價20元/GJ，供暖期101天，求各戶應繳熱費和每m2每月熱價。
各戶供暖狀態(tài)見表3，計算取KA和εK=1（過程略），結(jié)果見表4。從本例看，總熱費=20×411=8220元，各戶熱費=8220/12=6851.17元，不供暖用戶（202）應繳熱費為平均熱費的56.13%，占總熱費的4.86%，小于平均百分數(shù)1/12=8.33%。部分供暖用戶（301）應繳熱費為平均熱費的86.67%，占總熱費的7.22%，略小于平均百分數(shù)（8.33%）。
表3各戶供暖狀態(tài)表樓層
戶名
供暖狀態(tài)
熱表讀數(shù)（GJ）
戶間傳熱
一層101標準29.7無
102標準35.9-經(jīng)樓板向上
103標準30.4無
二層201標準30.8-經(jīng)樓板向上和側(cè)墻向左
202不供暖0+上下左右
203標準31.9-經(jīng)側(cè)墻向左
三層301部分供暖17.6+上下右
302標準29.6-經(jīng)樓板向下和側(cè)墻向左
303標準32.4無
四層401標準36.7-經(jīng)樓板向下
402標準30.2無
403標準32.8無
外墻左戶中戶右戶外墻401402403
301302303
201202203
101102103
平面簡圖立面簡圖
圖2例題用圖
表4各戶應繳熱費表樓層戶名熱表讀數(shù)計算熱量分攤熱量繳費熱量熱價應繳熱費單價
q1i′q1iq2iqiqfFiq0
GJGJGJGJGJ/元元元/月m2
一層10129.729.76.3536.05207212.49
10235.929.2335.67713.42.46
10330.430.436.757352.54
二層20130.826.0132.36647.22.24
202012.8819.23384.61.33
20331.928.4234.77695.42.40
三層30117.623.3429.69593.82.05
30229.624.6430.99619.82.14
30332.432.438.757752.68
四層40136.734.7941.14822.82.84
40230.230.236.557312.52
40332.832.839.157832.70
∑
12
335
334.9
76.2
411.1
8222
平均2.37
6.結(jié)語
6.1標準用戶的用熱量以熱表計量，非標準用戶熱表未計入的用熱量按等效法計算。
6.2各戶繳費的熱量，應計入公攤熱量并相應增減戶間傳熱量。
6.3文中方法有待于在實踐中進一步總結(jié)、完善和簡化。
6.4本文未考慮朝向、樓層等對熱計量的影響。
沒有準確和必要的計量數(shù)據(jù)，能源審計的能量平衡表無法編制，能源網(wǎng)絡圖無法繪制，能量平衡測試工作也無法進行，也無法找到節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)。沒有可靠的計量檢測數(shù)據(jù)，企業(yè)的能源消耗就是一本“糊涂賬”，更談不到提高能源的綜合利用率。在《國務院關于加強節(jié)能工作的決定》中第三十六條規(guī)定：加強能源統(tǒng)計和計量管理，各級質(zhì)量技術監(jiān)督部門要督促企業(yè)合理配備能源計量器具，加強能源計量管理?！皹淞⒘擞嬃烤褪怯嬪X的理念！”節(jié)約開支、降低成本，沒有計量這把尺子可不行。
認識是行動的先導，不解決企業(yè)領導的思想認識問題，或者企業(yè)領導對能源計量工作重視不夠，想把企業(yè)節(jié)能工作搞好，就是一句空話。近年來，隨著各地對高耗能、高污染企業(yè)的專項整治和節(jié)能降耗工作的開展，應該說取得了一定的成效。但是，在技術和管理上，相當一部分企業(yè)能源計量基礎工作不扎實，能源計量管理手段落后、水平不高，存在對國家能源計量管理的法律法規(guī)不了解、能源計量器具配備不足或不適用、能源計量管理人員隊伍不健全、能源計量管理人員素質(zhì)不高和能源計量管理體系不完善等問題。
通過廣泛的能源計量法規(guī)宣傳和國家節(jié)能政策的宣傳，要轉(zhuǎn)變企業(yè)負責人對能源計量工作的重要性認識不到位、片面追求產(chǎn)量和產(chǎn)值、忽視能源計量數(shù)據(jù)管理和使用、不把計量數(shù)據(jù)作為能源管理節(jié)能降耗和成本核算依據(jù)的錯誤觀點，進一步促進企業(yè)自覺開展節(jié)能降耗活動，推動了全市計量節(jié)能工作的順利開展。
在服務中我們注意這幾點：一是帶著熱情搞服務，對企業(yè)既管又幫、管幫結(jié)合，不能亂施權威，更不能居高臨下；二是帶著原則搞服務，寓監(jiān)督管理于服務之中，在監(jiān)管中加強服務，在服務中加強監(jiān)督，對企業(yè)存在的問題，既要敢于直言不護短，又要苦口婆心幫助企業(yè)解決存在的實際問題。因此，我們更要在企業(yè)領導面前多為他們說話，多為他們撐腰，多為他們創(chuàng)造好的工作環(huán)境；三是帶著主動意識服務。充分發(fā)揮質(zhì)量技術監(jiān)督計量服務職能優(yōu)勢，著重幫助指導試點企業(yè)建立科學完善的能源計量管理網(wǎng)絡，完善能源計量器具的配備，開展能源計量檢測、實施能源計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和能源消耗數(shù)據(jù)間的平衡、追溯、比對，用科學的數(shù)據(jù)控制節(jié)能空間。質(zhì)檢部門應抓住當前的機遇，積極推進能源計量工作。領導重視是關鍵，思想統(tǒng)一是保障，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，通過有效的技術服務，推動企業(yè)節(jié)能降耗工作，計量工作是能夠有所作為的。
二、計量管理工作要融入到企業(yè)節(jié)能降耗中去
1.完善各項能源管理制度
為做好節(jié)能降耗工作，要制定嚴格的能源管理制度，這些規(guī)章制度明確規(guī)定各有關部門的工作職責和工作標準，理順了工作流程，各項管理規(guī)范、順暢。這些制度包括：用電管理制度、用水管理制度、燃料管理制度、統(tǒng)計管理制度、定額管理和獎懲制度。特別是定額管理制度在節(jié)約用能、合理用能、控制能源消耗生產(chǎn)成本的過程中發(fā)揮較大作用。通過在能源使用全過程的各個環(huán)節(jié)上安裝的能源計量器具，使得各個環(huán)節(jié)上的能源是否按定額消耗就有了依據(jù)。通過嚴格的檢查、考核、評比，確保獎懲結(jié)果在每月的績效工資中予以兌現(xiàn)。
2.構筑計量管理平臺，為節(jié)能降耗提供技術保障
計量確認體系是一個“標準化”的系統(tǒng)，有組織機構、職責、程序和資源五部分構成。計量確認體系在計量設備的規(guī)范、計量檢測設備的配備及性能要求、儲存與保管、量值溯源、記錄、標記、環(huán)境條件、計量人員以及管理制度等方面要有明確要求，并對應形成的適宜程序文件。
3.完善能源計量網(wǎng)絡
按計量數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存、反饋、控制的需要，逐步形成各種能源的檢測計量網(wǎng)絡，同時，還根據(jù)能源計量管理的需要，繪制《電能計量網(wǎng)絡圖》、《供煤計量網(wǎng)絡圖》、《蒸汽計量網(wǎng)絡圖》、《供水計量網(wǎng)絡圖》等，能源計量器具的配備計劃嚴格按照網(wǎng)絡圖實施。
4.做好能源計量器具的溯源、檢定等管理工作
計量工作的核心就是通過量值溯源，出具準確可靠的計量數(shù)據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供技術保障。為了保證使用的能源計量器具的量值統(tǒng)一、準確，計量管理部門積極發(fā)揮職能作用，按照計量管理體系文件要求，對公司能源計量范圍內(nèi)的各種計量活動進行管理、監(jiān)督。建立企業(yè)能源量值傳遞系統(tǒng)。依據(jù)《量值溯源管理程序》制定能源量值傳遞溯源圖。明確規(guī)定標準器的名稱、精確度、測量范圍，器具的型號、數(shù)量，被檢定/校準的計量器具的名稱、精確度、測量范圍、數(shù)量、使用地點、檢定周期等，使能源計量器具的受檢率要達到100％。對那些精密度高、本企業(yè)不能檢定的計量器具，及時提請政府計量部門安排檢定。實行周期檢定。根據(jù)能源計量器具所檢測對象的重要程度和使用環(huán)境的優(yōu)劣，來確定各計量器具的檢定周期，要求能源計量器具的周期受檢率要達到98％～100％；檢定／校準合格的計量器具才能投入運行。對能源計量器具的購置，嚴格按照《測量設備采購、貯存、發(fā)放管理程序》執(zhí)行。能源計量管理部門、使用部門要保證投入服役運轉(zhuǎn)的計量器具的可靠性和精確度。
三、做好能源數(shù)據(jù)的采集、分析，為生產(chǎn)提供服務
扎實做好生產(chǎn)過程中的能源計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計是整個管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)在能源供應、輸送和消耗全過程各個環(huán)節(jié)的數(shù)理現(xiàn)象和運動規(guī)律進行統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析，統(tǒng)計分析的結(jié)果以《質(zhì)量月度分析》的形式，及時上報給主要領導和主管部門。統(tǒng)計分析包括：能源供應、消耗、節(jié)約和儲存等方面計劃執(zhí)行的情況并加以分析；指出薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，提出合理化建議。特別是要提供統(tǒng)計期產(chǎn)品單耗(指單位產(chǎn)品如噸鹽、噸汽等所耗用的某種能源，如多少千瓦時電力，多少千克焦炭)和產(chǎn)品綜合能耗(單位產(chǎn)品耗用的所有能源)。這些數(shù)據(jù)為公司合理組織供應，分配使用能源，能源消耗定額制定，計劃節(jié)能目標的制定等各項能源管理活動提供了有力的技術保證。
我國內(nèi)部審計協(xié)會2005年的內(nèi)部審計具體準則第16號——《風險管理審計》指出：“風險管理，是對影響組織目標實現(xiàn)的各種不確定性事件進行識別與評估，并采取應對措施將其影響控制在可接受范圍內(nèi)的過程。風險管理旨在為組織目標的實現(xiàn)提供合理保證?！?/p>
根據(jù)以上定義，結(jié)合學校的特點，學校風險管理是為實現(xiàn)培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展的社會主義人力資源，發(fā)展科學技術文化的總體目標提供合理保證，具體包括對運營的效率和效果、財務的可靠性及法律法規(guī)的遵循性提供合理保證。
（二）學校財務風險
不論學校規(guī)模大小，財務風險是學校風險中的重要風險，風險管理必須以財務風險為重點。學校財務風險的含義應該是廣義的，是指導致學校發(fā)生資產(chǎn)損失、財務困境等不利財務事件的可能性。資產(chǎn)損失指資產(chǎn)被盜、貪污挪用、意外事故導致?lián)p失等，財務困境是指一個學校處于經(jīng)常性現(xiàn)金流量不足以抵償現(xiàn)有到期債務（例如銀行借款本息、商業(yè)信用等），導致正常運轉(zhuǎn)受到影響，而被迫采取改正行動的境況。財務困境可以通過若干方法解決，比如，（1）出售主要資產(chǎn)；（2）減少資本支出及研究與開發(fā)費用；（3）與銀行和其他債權人談判進行債務重組。學校財務風險主要體現(xiàn)在籌資、投資、資產(chǎn)管理、資金使用等方面。
（三）學校風險管理在防范財務風險中的作用
實施風險管理有助于識別學校戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務運營中的各種財務風險，認識財務風險的性質(zhì)和特征，為財務風險評估、財務風險應對奠定基礎；實施風險管理對學校財務風險采取定性、定量或定性與定量相結(jié)合的方法進行評估，可以合理判斷財務風險發(fā)生可能性的大小及發(fā)生后影響程度的大??；實施風險管理，針對學校財務風險的特征及影響，采取科學的方法進行深入分析，能夠提出回避、接受、降低、分擔財務風險的具體措施，有效防范財務風險。
二、風險管理審計定義及其在防范學校財務風險中的作用
（一）風險管理審計定義
王曉霞在《企業(yè)風險審計》一書中，給出企業(yè)風險審計定義為：“企業(yè)內(nèi)部審計部門采用一種系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法來進行以測試企業(yè)風險管理信息系統(tǒng)（RMIS）、各業(yè)務循環(huán)及相關部門的風險識別、分析、評價、管理及處理等為基礎的一系列審計活動，對機構的風險管理、控制、及監(jiān)督過程進行評價進而提高過程效率，幫助機構實現(xiàn)目標?！蔽覈鴥?nèi)部審計協(xié)會2005年的內(nèi)部審計具體準則第16號——《風險管理審計》指出：“風險管理是組織內(nèi)部控制的基本組成部分，內(nèi)部審計人員對風險管理的審查和評價是內(nèi)部控制審計的基本內(nèi)容之一?！薄皟?nèi)部審計機構和人員應當充分了解組織的風險管理過程，審查和評價其適當性和有效性，并提出改進建議?！薄帮L險管理包括組織整體及職能部門兩個層面。內(nèi)部審計人員既可對組織整體風險管理進行審查與評價，也可對職能部門風險管理進行審查與評價?！本C合以上觀點，在內(nèi)部審計中風險管理審計可定義為：風險管理審計是內(nèi)部審計人員站在獨立、客觀的角度，圍繞組織風險，采用系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法，從組織整體層次到職能層次，對組織風險管理機制的健全性、有效性，風險管理過程的適當性、有效性進行鑒定和評價，提出改進建議，幫助組織實現(xiàn)其目標。
（二）風險管理審計在防范學校財務風險中的作用
1.實施風險管理審計可以協(xié)助學校建立健全風險管理機制和風險管理過程，能夠從機制、制度方面強化對學校財務風險的管理。目前學校還沒有建立有效的風險管理機制和風險管理過程，沒有實施風險管理審計，內(nèi)部審計人員對學校風險管理機制的建立可以起到前瞻性作用，能夠提出建立風險管理機制的合理建議，使最高管理層認識到風險管理的意義和重要性，促使其建立科學有效的風險管理機制和風險管理過程，對學校財務風險實施規(guī)范管理。當學校已經(jīng)建立風險管理機制和管理過程時，實施風險管理審計，對風險管理過程的有效性和充分性進行監(jiān)控、檢查、評估、報告、提出建議，能夠協(xié)助風險管理機制的健全，促進風險管理過程的完善，有利于財務風險管理。
2.實施風險管理審計，內(nèi)部審計人員可以從學校整體出發(fā)，從全局考慮，從獨立、客觀的角度對風險進行識別，及時建議學校管理層采取措施防范和控制財務風險；內(nèi)部審計人員能以獨特的身份調(diào)控學校的風險策略，防范宏觀決策帶來的財務風險。
3.實施風險管理審計，內(nèi)部審計人員采取獨特的技術手段，檢查、評估風險管理過程的充分性和有效性。內(nèi)部審計人員可以采取調(diào)查、取證、分析等手段評價主要財務風險因素，測定關鍵風險點、風險度，以判斷學校財務風險監(jiān)控報告制度是否適當、監(jiān)控報告是否充分有效，財務風險分析是否全面、防范措施是否完善；對管理層自我評估進行測試，檢查其依據(jù)是否準確；評估與財務風險有關的薄弱環(huán)節(jié)并與有關管理層進行溝通；評價財務風險管理方式與學?；顒有再|(zhì)是否適當。
4.實施風險管理審計，內(nèi)部審計人員提供客觀的風險管理建議直接報告給學校最高決策層，能夠引起高層對財務風險管理的重視。
5.實施風險管理審計，內(nèi)部審計人員能夠?qū)W校預算管理進行評估，促進學校嚴格執(zhí)行預算，按預算使用資金，提高資金使用效率和效益。
三、加強風險管理審計，防范學校財務風險的對策
（一）強化內(nèi)部審計機構獨立性，完善內(nèi)部審計組織機制，使內(nèi)部審計人員能夠獨立、客觀、公正地實施風險管理審計，獨立客觀的監(jiān)督學校財務風險管理，幫助學校實現(xiàn)財務目標，進而實現(xiàn)學校的終極目標。規(guī)模較大的學?？梢砸孕閱挝怀闪W校理事會，小規(guī)模學校（特別是公立中小學校）可以以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為單位成立學校理事會，理事會下設立審計委員會，內(nèi)部審計機構受審計委員會領導。對公立中小學校也可以由縣級教育行政部門的內(nèi)審機構向?qū)W校（大規(guī)模）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（小規(guī)模學校）下派專職或兼職內(nèi)部審計人員履行內(nèi)審職責，實行對下進行監(jiān)督評價，對上進行職能報告的內(nèi)部審計機制，這種方式必須進一步提升縣級教育行政部門內(nèi)審機構的地位，確保獨立性。
（二）提高內(nèi)審人員素質(zhì)，確保實施風險管理審計的專業(yè)勝任能力。內(nèi)審人員是否具有較高的專業(yè)勝任能力，專業(yè)水平高低，是保障內(nèi)審工作質(zhì)量的必要條件。學校高層管理者、內(nèi)部審計機構要重視內(nèi)審人員的后續(xù)教育，為內(nèi)審人員學習內(nèi)審領域先進的審計理念、技術、方法提供各種保障，不斷促進內(nèi)審人員專業(yè)勝任能力提高。只有永遠保持專業(yè)水平的先進性，才能有效實施風險管理審計，才能不斷改進完善學校財務風險管理，合理防范財務風險。（三）使用先進的審計技術，保證風險管理審計的有效性。先進的審計技術已經(jīng)得到實踐證明是合理的、有效的、科學的，能夠從內(nèi)審角度對風險識別、分析、評估、應對進行評價，并提出改進建議?？梢允褂玫募夹g有：（1）風險控制自我評估（CSA）。CSA是一種預防性審計工具，即針對硬性控制也針對柔性控制，是針對內(nèi)部控制進行的咨詢業(yè)務，可以評估旨在減緩風險的各項控制以及有關政策和規(guī)程的全面遵循情況，可以采取協(xié)調(diào)性小組討論會（專題研討班）、問卷調(diào)查、管理人員分析三種方法。專題研討班可以采?。骸澳繕?風險-控制-剩余風險-評估”的形式，強調(diào)列舉阻止實現(xiàn)目標的的壁壘、障礙、威脅和風險，接著對控制進行檢查，以確定控制過程是否足以對關鍵風險進行管理，其目的是確定嚴重的剩余風險；（2）頭腦風暴法。針對問題，把能想到的一切主意集中起來，通過一群人的交流，來激發(fā)新思想產(chǎn)生；（3）德爾菲法。采用函調(diào)方式，分別向有關專家提出問題，之后將專家的意見整理、歸納，并反饋給有關專家，再次征求意見，然后再次綜合反饋，這樣多次重復，得到比較一致的意見；（4）抽樣技術；（5）共同研討法；（6）系統(tǒng)分析法。
（四）確定財務風險重點領域，揭示風險暴露，加強風險預警
學校的財務風險重點體現(xiàn)在以下幾個方面：籌資、投資、固定資產(chǎn)管理、資金管理及使用。
1.籌資。學校應重點關注債務風險。吉林大學陷入30億元債務困境，說明加強債務風險管理舉足輕重。學校債務須經(jīng)最高層批準，內(nèi)部審計人員可以分析學校的資產(chǎn)負債率、還本能力、還息能力，揭示債務風險是否達到警戒狀態(tài)。對資產(chǎn)負債率的分析既要看比率的大小，又要分析預期資產(chǎn)負債率的變化；對于還本、還息能力分析應重點分析預期所有者（各級政府等投資者）是否不斷增加償還債務本息的投入；可以分析利息保障倍數(shù)（預計不含利息費后的結(jié)余/利息），利息保障倍數(shù)至少為1，越高還息風險越小。
2.投資。應重點關注校辦產(chǎn)業(yè)、工程建設、閑置資金的投資，應注重投資效益分析，如新建學生宿舍是否有效改善了學生住宿狀況，籌辦產(chǎn)業(yè)企業(yè)的未來收益如何。閑置資金應投資于國債等收益穩(wěn)定、風險較小的項目，不要投資于股票等高風險投資，天津大學發(fā)生違規(guī)挪用資金炒股，造成巨額損失3750萬元就是巨大教訓。高校依托先進技術籌辦產(chǎn)業(yè)企業(yè)，內(nèi)審人員必須對其風險評估進行審查評價，可以采取貼現(xiàn)現(xiàn)金流量等技術。工程建設項目是否有充分的數(shù)據(jù)支持項目申請，是否進行招投標，是否納入資本預算，在建工程支出控制是否完善。
3.固定資產(chǎn)管理。應重點關注固定資產(chǎn)的采購、保管和使用。內(nèi)審人員應重點審查評價資產(chǎn)采購的控制制度是否完善，采購是否進行競價選擇；資產(chǎn)保管制度是否健全，記錄是否規(guī)范；哪些資產(chǎn)經(jīng)常使用，哪些資產(chǎn)不需用，各類資產(chǎn)的年使用次數(shù)及使用效率。確定對固定資產(chǎn)的實物控制、固定資產(chǎn)處理的控制是否恰當，以判斷其是否足以防范固定資產(chǎn)管理及使用方面的財務風險。
4．資金管理及使用。應注意資金（現(xiàn)金、銀行存款等）實物接觸控制不當、盜用及錯誤處理資金、潛在舞弊和違規(guī)、支出未經(jīng)授權或?qū)徟?、未按?guī)定用途使用資金等財務風險及暴露。如兩免一補、中職、高教的助學金?？顚Ｓ?，內(nèi)部審計人員應審查、評價風險管理控制是否健全有效，是否按國家規(guī)定的用途使用，效益如何。
5.樹立預防為主的理念，對重點風險領域進行實時跟蹤審計。學校高層應授權內(nèi)部審計機構參加重大財務事項的預測、規(guī)劃等重要會議，使內(nèi)審人員以獨立的視野分析各種財務風險，提供合理建議。對重點風險領域應進行實時跟蹤審計，對各種財務風險進行及時防范，避免學?？赡茉馐芙?jīng)濟損失。
［摘要］本文介紹了學校風險管理、學校財務風險的含義及學校風險管理在防范學校財務風險中的作用，闡述了風險管理審計的定義及其在防范學校財務風險中的作用，對加強風險管理審計，防范學校財務風險的對策進行了探討。
［關鍵詞］學校風險管理學校財務風險風險管理審計
2006年11月，天津大學違規(guī)挪用資金炒股，造成巨額損失3750萬元；2007年2月，南開大學校辦企業(yè)允公集團總裁楊育麟貪污1.1億，另外，因楊擔任總裁期間管理失誤導致3億元債務；2007年3月，吉林大學財務處貼出通知，詳細介紹了吉大目前負債30億元，每年支付的銀行利息高達1.5億至1.7億元，資金入不敷出的情況日趨嚴峻。這三大財務事件暴露了高等學校內(nèi)部治理機制不完善，內(nèi)部控制效益低下，未能有效防范學校財務風險，導致發(fā)生巨額經(jīng)濟損失和陷入財務困境。本文結(jié)合實際，提出學校應當建立健全風險管理機制，實施風險管理，分析了內(nèi)部審計在防范學校財務風險中的作用，強調(diào)學校應當實施風險管理審計，評價、改進學校風險管理機制的健全性、有效性及風險管理過程的適當性、有效性，有效防范學校財務風險，促進學校目標實現(xiàn)。
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對于宜家來說，卓越的品牌優(yōu)勢是其公司快速發(fā)展的重要因素。建立卓越的品牌，是當今區(qū)域經(jīng)濟一體化，全球戰(zhàn)略實施的產(chǎn)物。為達到這一目的，宜家通過提升品牌核心能量，促進品牌整合力度。品牌核心能量是指組織與產(chǎn)品在品牌系統(tǒng)運作過程中，所形成的其他組織與產(chǎn)品不具備的存在優(yōu)勢與市場競爭力，它同時是該品牌各種優(yōu)勢之中最為顯著的部分。
品牌核心能量的形成從來源上可分為五種：管理優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、權力優(yōu)勢、市場優(yōu)勢。所以，卓越的品牌來自于強大品牌核心能量。宜家文化正在深入人心。
一、宜家的管理、資源優(yōu)勢
宜家作為世界級的跨國公司，其銷售終端網(wǎng)絡分布在世界各個角落。這樣龐大的銷售終端為宜家在管理上提出了諸多問題。由以人力資源的管理和產(chǎn)品的生產(chǎn)采購更為突出。
（1）宜家人力資源上的創(chuàng)新
宜家在全球共有上萬名員工，每天二十四小時都有宜家的員工在工作，這給宜家在人力資源管理上帶來了新的挑戰(zhàn)——如何使全球員工實施統(tǒng)一服務？
標準化是當今跨國企業(yè)的命脈，是企業(yè)建立全球化品牌的必要的手段。正如餐飲業(yè)的麥當勞、計算機業(yè)的DELL、通訊業(yè)的MOTOROLA等高度國際化的品牌，均采用了全球標準化的發(fā)展方針。宜家在其人力資源上創(chuàng)造性的使用了標準化。
由在荷蘭的宜家集團人力資源部統(tǒng)一為宜家員工制定全球一致的規(guī)章制度和服務標準。“宜家標準”準細到員工的姓名，由于全球語言上的不同，導致員工姓名上的極大差異。為了有效的對員工最基本特征的把握和管理，“宜家標準”規(guī)定，無論世界上任何宜家的員工，均要擁有屬于自己的英文名字，并在從事宜家的工作中，使用其英文名字。在商品的報單、入庫等一些列工作中均使用物品的英文名稱。
為了突顯宜家品牌的視覺識別系統(tǒng)，“宜家標準”規(guī)定了全球員工統(tǒng)一著裝，并且，宜家員工的工服是以其宜家標志的底色——藍色為主色調(diào)，配以“IKEA”的黃色為輔助色，強烈的突出工服的視覺效果。藍色與黃色是康定斯基的“第一對重大對比”，“黃色是典型的世俗顏色，而藍色是典型的天堂顏色”。由于絕對冷暖色的對比，黃色進取，藍色消極；黃色富于侵略性，藍色謹守限制；黃色銳利，藍色柔軟，如果把這種絕對對比放置于流行世界，不由得讓人驚訝萬分--黃色與藍色正是宜家（IKEA）的CI色，一個以最規(guī)模化生產(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號之一。宜家在對全球員工的培訓上也制定了相應的標準。
宜家為達到標準化的經(jīng)營發(fā)展模式，動用了相當大的人力、物力和財力，為全球宜家員工的培養(yǎng)制定規(guī)范和標準。通過對員工的高效的培訓，科學的考核制度，使得宜家員工在全球市場上，面對顧客采取同一的“宜家式的微笑”。事實證明，宜家在其人力資源方面實施的標準化，為提升宜家卓越的品牌形象奠定了基礎。
（2）宜家的生產(chǎn)、采購管理上的創(chuàng)新
在當今世界經(jīng)濟一體化趨勢下，全球的資源優(yōu)勢是企業(yè)快速發(fā)展的又一推動力。國際跨國公司借此優(yōu)勢，不斷向本土企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。宜家作為世界級的跨國公司，其在全球資源優(yōu)勢整合上，具有得天獨厚的條件。
宜家的生產(chǎn)采用貼標生產(chǎn)（OEM）的運作模式，通過對其外包的生產(chǎn)廠商的質(zhì)量與技術的監(jiān)督、審核，達到統(tǒng)一的“宜家標準”。宜家與其世界的所有終端銷售通過INTERNET連接，了解其世界各地的所有終端的產(chǎn)品種類、銷售情況、庫存、訂單等等一系列數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，宜家集團向其OEM生產(chǎn)商發(fā)送生產(chǎn)訂單。宜家還通過JIT（JustInTime及時供應制）對其生產(chǎn)加以管理，減少了大量庫存產(chǎn)品，每年僅此一項就為宜家節(jié)省成本15%，這也是宜家產(chǎn)品近些年價格不斷下降的原因。
宜家采取的是全球統(tǒng)一采購的進貨模式，即分散在世界各地的宜家生產(chǎn)廠商，通過宜家集團的信息化調(diào)度，統(tǒng)一為世界各地的宜家提品。宜家集團通過全球統(tǒng)一采購，使其每一個宜家終端銷售店，均包含了世界各地的優(yōu)質(zhì)、暢銷的家居產(chǎn)品。豐富了產(chǎn)品的種類，也為塑造宜家的品牌形象發(fā)揮了作用。
二、宜家文化的生動演繹
設計精巧可供學習的樣板間，無微不至的廚房及衛(wèi)生間用品，涂著大面積色塊的小居室設計，線條簡單可拆裝的家具，緊隨潮流的窗簾、床罩等布藝……宜家能給予你的最有價值的東西——娛樂購物情趣。
輕松、自在的購物氛圍是全球160余家宜家商場的共同特征。眾多的顧客在樺木制做的咖啡桌椅中穿梭，這在世界任何一個宜家分店都能看到。宜家鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發(fā)是否堅固。只有這樣，你才會發(fā)現(xiàn)在宜家沙發(fā)上休息有多么舒服”。
在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。周末客流量大的時候，宜家沙發(fā)區(qū)的長沙發(fā)上幾乎坐滿了人。
宜家一直以來都倡導娛樂購物，他們認為，“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。一般的家具商店在人們心目中是一個很死板，沒有美感的家具“倉庫”。但宜家以獨有的風格，將商場營造成了適合人們娛樂的購物場所。它蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂……人們在這里購物完全成為了一種享受。
實際上，很多來宜家的人都不是純粹來購物的，他們已經(jīng)習慣性的把它當作了一個休閑的地方，顧客在這個環(huán)境中會不知不覺被“宜家文化”所感染。
宜家文化讓顧客體會到：原來廚房可以如此整潔、有序，客廳可以如此色彩豐富、功能多樣，臥室可以如此溫馨舒適。他們在宜家不但買到了稱心如意的家具或家居用品，而且也學會了色彩可以這樣搭配，雜物可以那樣收納等等，許多的生活常識和裝飾靈感。
宜家人認為，商店銷售對于顧客來說，能夠給予他們最大的幫助和支持?？梢哉f，商店也是宜家最大的財富，它對顧客來說是了解宜家最好的地方。同時，宜家也在這方面投入了大量的人力和物力，比如說所有的樣板展廳，它的風格都各不相同，顧客在觀摩當中，可以從中獲得很多的靈感。
親身購物的連鎖反應。商品的交叉展示，既是宜家賣場的展示風格，又是宜家家居的經(jīng)營風格。目前在國內(nèi)，除了大型的百貨公司和購物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等往往是擺在超級市場的貨架上。
但在宜家家居，顧客可以買到幾乎所有的家居用品，它們本來就都是配合使用，不可或缺的，干嗎要把它們?nèi)藶榈胤珠_呢？
其實，這可以說是宜家最聰明之處。本來你只是想買條窗簾的，可到那兒一看，樣板間中展示的窗簾桿、掛鉤，還有百葉窗，也都不錯。旁邊不遠就是跟窗簾配套的床上用品，也不由你不動心。所以，今天你很有可能為此而“破產(chǎn)”，還樂滋滋的抱著那些讓你愛不釋手的“家什”。
宜家的文化就是讓人們不需要花很多錢就可以把家庭布置得美麗高雅，普通家庭的主人也可以用家居布置體現(xiàn)個性和理想”。
這個文化潮流對于一向趨于奢華鋪張的美國風格來說，似乎還帶有一定的政治意義。曾幾何時，只有上流人士才有“有品位”的權利和本錢。一本探討高低文化區(qū)分消失的書中提到：“生活‘質(zhì)量’是上流文化的標志。它一度只能用表現(xiàn)地位的標準：知識，時間，和金錢才可購得。而現(xiàn)在，它被做成人人可得的商品，讓上層無法用高消費來把自己與普通大眾區(qū)分開來，無形之間打破了等級劃分。
品牌文化沖擊作為某種生活狀態(tài)的標志，宜家家居幾乎和哈根達斯冰琪淋一起成為時尚生活版的注腳，被全國各地的媒體和時尚人士廣為傳布。宜家似乎不僅是一個家具廠商，更是某種現(xiàn)代家居文化的傳播者。輕松、自在的購物氛圍是全球160余家宜家商場的共同特征；商品的交叉展示，既是宜家賣場的風格，又是宜家家居的經(jīng)營風格；簡約設計和自己動手的特點，結(jié)合品質(zhì)和創(chuàng)新的承諾構成宜家品牌樸素的哲學思想……，經(jīng)過幾十年所形成的宜家文化已經(jīng)作為一種精神溶入到它的每一種產(chǎn)品之中。
三、宜家釋放環(huán)保權力——“森林認證”
來自瑞典的家居用品公司“宜家（IKEA）”，每年消耗約700萬立方米木材，盡管中國的木材有價格優(yōu)勢，卻很難進入他們的供貨視線。這是因為宜家要求生產(chǎn)用材須取自“經(jīng)過認證后的森林”。無論從經(jīng)濟還是環(huán)保的角度來看，以來自經(jīng)營良好的森林的木材作為原材料，是最明智和最負責任的選擇。
“森林認證”，一個宜家釋放的權力。
大部分宜家產(chǎn)品原材料（約70%）是木材或木纖維。木材是一種十分優(yōu)良的環(huán)保型材料。天然、可回收利用、可再生。保持這些木材特性的前提條件則是，采伐木材的森林經(jīng)有效監(jiān)管，能夠保持自然換代生長率。因此，基于長期發(fā)展的戰(zhàn)略，我們要求所有用于宜家產(chǎn)品生產(chǎn)制造的木質(zhì)原材料均應取自經(jīng)林業(yè)監(jiān)管專業(yè)認證的林帶，或經(jīng)FSC等具有同等效力的標準認證的林帶。
目前世界上部分地區(qū)的森林正在受到嚴重威脅。因此，宜家提出森林行動計劃FAP(ForestActionPlan)，以系統(tǒng)地處理森林事宜。宜家在FAP計劃中就實木質(zhì)產(chǎn)品作出具體規(guī)定。規(guī)定內(nèi)容分為4個階梯式標準。
目前，宜家正在對其它木質(zhì)產(chǎn)品（非實木質(zhì)產(chǎn)品）進行研究，以作出相應的規(guī)定文件。階梯標準1，可以說是供應商進入宜家世界的門票，要求：在未獲得第三方獨立機構認證為有效監(jiān)管林地的情況下，供應商不得采用來自于原始天然林或具高保存價值的林帶的木材，作為實木質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)原料。有關森林認證材料將被宜家認定為標準4。目前，森林管理委員會FSC(ForestStewardshipCouncil)的認證是唯一符合宜家標準并被列為標準4的材料。階梯標準2陳述了宜家供應商在實木質(zhì)產(chǎn)品方面應當履行的最基本要求。
內(nèi)容包括：
•實木原料產(chǎn)地明確。實木原材料須在符合相關法律的情況下進行加工。
•在未獲得第三方獨立機構認證為有效監(jiān)管林地的情況下，供應商不得采用來自于受保護林帶的木材，作為實木質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)原料。森林須經(jīng)被宜家認定為標準4的認證，或者，木材砍伐須遵循受保護林帶的有關管理規(guī)定。
•不得在建于1994年11月用于取代原始天然林的人工種植林帶采伐實木材。
具有較高價值的熱帶樹種（如柚木、紅木、桃花心木）須經(jīng)“標準4”認定，方可采伐使用
•目前，唯一一種為宜家采用并經(jīng)FSC認定的高價值熱帶樹種是柚木。
階梯標準3為森林管理制度，是向標準4的過渡。該制度被稱為4Wood，是由宜家自行開發(fā)和修訂的標準文件。
階梯標準4依據(jù)正規(guī)標準文件，對有效監(jiān)管林帶作出認證。目前，宜家僅采用FSC作為標準4的認證文件。
一張認證，一次接軌，一場變革。
“森林認證”是目前國際上流行的生態(tài)環(huán)保認證，包括森林經(jīng)營認證和產(chǎn)銷監(jiān)管鏈審核。由獨立的第三方按照一套國際上認可的森林可持續(xù)經(jīng)營標準和指標體系，對森林的經(jīng)營管理方式進行評估，并簽發(fā)書面證書，以證明這片森林的經(jīng)營方式良好，并有可持續(xù)性。
換種說法：就像“綠色食品”認證一樣，“森林認證”就是給符合標準的木材生長地貼張“標簽”，確保經(jīng)銷商們所銷售的林產(chǎn)品不會對森林造成破壞。
目前，宜家認可的FSC森林認證標準體系評估發(fā)展迅速。從1993年開始推行認證以來，已有46個國家、330個森林經(jīng)營單位、2408萬公頃森林取得認證。
宜家認證制度的推行，將有助于改變森林經(jīng)營方式落后、木材利用率低的局面。
能促成這樣的變革，宜家“森林認證”意味深長。
四、宜家的品牌、市場戰(zhàn)略
1）宜家的品牌定位
一個完整的品牌定位，應具體說明如何在某一特定的消費群體中，讓自己的品牌與競爭者的品牌相區(qū)別，因此品牌定位包括：市場細分與特定消費群體的選擇；明確目標競爭者；確定產(chǎn)生品牌差異的具體屬性。
宜家品牌定位為大眾提供買得起的家具，宜家的目標客戶群年齡主要集中在20歲到45歲之間。
宜家的市場細分與特定消費群體的選擇
在日漸成熟和完善的市場體系中，沒有一種單一的產(chǎn)品能適合所有的消費者，也沒有一個企業(yè)能滿足所有消費者的需求。
目標市場定位法能幫助企業(yè)尋找到明確的定位，以針對每一目標群體。宜家（IKEA）家居將其目標消費者鎖定為既想要高格調(diào)又付不起高價格的年輕人——他們非常樂意犧牲服務來換取成本的降低。所以，宜家采用了由消費者自行提貨、自行運輸、自行組裝的策略。
明確目標競爭者
宜家也有幾點不利因素：一是家具風格單一，顧客的選擇余地較??；二是價格較高，在京滬兩地，宜家相對較高的價格使其與家具大賣場中的傳統(tǒng)家具各行其道；三是需要較長的時間來建立銷售網(wǎng)絡及適應中國的國情，而在這一點上，“中國本土家具”占據(jù)天時、地利、人和的優(yōu)勢，依然有可能會受到廣大消費者的青睞。這對于宜家來說，可謂是其強有力的目標競爭者。
確定產(chǎn)生品牌差異的具體屬性
宜家（IKEA）準確地把握了大眾心理，建立了單一風格的家具用品連鎖店，并大獲成功。不從品牌風格的角度很難理解：宜家這種簡單到極點樸素到極致的產(chǎn)品為什么會取得成功？我們可以看到各種各樣的服裝品牌也要走這條路。
但單一的風格畢竟不能滿足所有的消費需求——消費者是“喜新厭舊”的，為此有些企業(yè)就在同一品牌下推出不同風格的產(chǎn)品，這是大錯特錯的，一個品牌只能有一種風格，這就是品牌風格的局限。折中的辦法是推出不同的品牌。
宜家在中國遇到的最大挑戰(zhàn)是怎樣為大多數(shù)的消費者所接受，以實現(xiàn)宜家“為大眾服務”的經(jīng)營理念。
除了要更努力堅持宜家一貫的作風，在設計、生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售的每一個環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本——它在貨物運輸過程中采用的平板式包裝就是降低運輸成本的絕佳方式，宜家還通過細化每一種產(chǎn)品價格的方式適應不同需求的消費者。比如，一個枕頭，從十幾元到數(shù)百元，豐儉由人。
宜家確信其品牌內(nèi)涵的精髓在于能為大多數(shù)人提供美好生活，但這種美好不只是功能的實用與外表的時尚，更在于啟發(fā)家居整體布置靈感，并提供切實可行的解決方案。在宜家看來，這是IKEA真正的品牌內(nèi)涵和競爭優(yōu)勢所在。
2）宜家的品牌系統(tǒng)
隨著市場競爭的不斷發(fā)展與成熟，品牌競爭也更趨多元化與復雜化，消費市場的分割已經(jīng)創(chuàng)造出多元化的脈絡，這就造成了品牌經(jīng)營者為了適應市場的變化而建立品牌組合與架構系統(tǒng)。大規(guī)模創(chuàng)建企業(yè)優(yōu)勢的訣竅在于分散品牌系列的投資，以及開拓各種定價及銷售渠道組合的戰(zhàn)略性投資。因此全方位品牌管理者不能只關注單一品牌，而必須關注同一系列品牌之間的相互關聯(lián)及影響。
宜家(IKEA)品牌的份額是其自身整體價值得75%，這個全球最大的家居商品零售商，還贏得了Interbrand營銷研究機構排列的全球100名最有價值品牌（第44名）的榮譽。
這正是因為宜家具有的卓越品牌系統(tǒng)。宜家品牌系統(tǒng)架構的創(chuàng)新，給公司帶來了跳躍式的品牌發(fā)展展略。宜家把公司的2萬多種產(chǎn)品，分為三大系列：宜家辦公、家庭儲物、兒童宜家。其中又包括十類：裝飾物、浴室用品、床、椅子和坐凳、兒童用品、廚具餐具、書桌和工作臺、廚房用品、燈、地毯、儲物配件、儲物家具、桌子、紡織品、沙發(fā)。在宜家（IKEA）品牌的強勢支撐下，2萬多種產(chǎn)品均建立了自己的品牌。從SANDOMON（桑德蒙）沙發(fā)到EXPEDIT（埃克佩迪）書柜；從FAKTUM（法克圖）櫥柜到MOMENT（莫門特）餐桌；小到價值一元的香檳杯JULEN（尤倫），2萬多個大大小小的品牌，構建了卓越的宜家（IKEA）品牌。其在品牌系統(tǒng)上的創(chuàng)新堪稱卓越。
3）宜家的品牌延伸
傳統(tǒng)品牌管理模式建立在品牌產(chǎn)品承諾的對等關系上：一個品牌等于一個產(chǎn)品，等于一個目的。然而隨著時間的推移和市場的巨變，品牌決不僅是產(chǎn)品的名稱。產(chǎn)品體現(xiàn)了品牌的內(nèi)在價值，成為品牌的載體，也造就了品牌可以脫離產(chǎn)品而進行延伸的可能。
宜家的管理者在制定品牌戰(zhàn)略時，給品牌發(fā)展與延伸預留了足夠的空間，再進一步的市場細分前提下，以原品牌和新概念來創(chuàng)造延伸性品牌。
宜家作為一家來自瑞典的國際知名家居品牌，在國際化的過程中，舉手投足盡顯瑞典時尚高雅風情，讓不少中國消費者留戀忘返。在具有了一定的品牌資產(chǎn)后，宜家開辦了“宜家瑞典餐廳”和“宜家瑞典食品屋”，在不同領域的產(chǎn)品中，延續(xù)其高尚典雅的瑞典風格，利用宜家原有品牌在市場上較高的知名度、美譽度、滿意度和忠誠度，把消費者對其的信心、信任轉(zhuǎn)而輻射到新產(chǎn)品上，從而建立新產(chǎn)品的信心而接納新產(chǎn)品。
宜家的品牌延伸選擇食品類，既避免了同一品牌不同產(chǎn)品間的競爭，又迎合了原產(chǎn)品的補充，彼此可以互相提升知名度與接受度。品牌延伸是企業(yè)發(fā)展的必由之路，宜家——成功的品牌延伸。
4）宜家品牌的高附加值
對于消費而言，品牌的高附加值包括產(chǎn)品的科技含量與美感因素以及品牌質(zhì)量與品牌服務等方面的高投入帶來的消費優(yōu)越性與其它形式的回報。
在高科技含量的后勢下，宜家的設計是優(yōu)勢，綠色是賣點。其中，宜家最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在它的設計，大部分是由國外的專業(yè)設計師精心設計的，款式現(xiàn)代前衛(wèi)，風格簡潔實用，而且設計推陳出新的頻率很快，能夠引領時代潮流。宜家家具，其設計上的效率和美觀、參與自己生活建設的“自主性創(chuàng)意”已成為其最明顯的特征，而宜家也恰恰正是用這樣的產(chǎn)品激起了人們的購買欲望。同時，宜家家居還處處體現(xiàn)“以人為本”的設計理念，家具造型簡潔與功能完整的融合，把消費者的需求應該放在第一位，在功能的設計上也盡量科學地考慮到各種家具的實用性、安全性、環(huán)保性。
而說到宜家，就不可回避“綠色家具”這一新興的消費觀念。宜家很早就已經(jīng)意識到家具制造與環(huán)境保護之間的關系，并在加工過程中盡量降低對環(huán)境的影響程度，一個重要標志就是宜家通過了ISO14000環(huán)境標準體系認證。
比如說，在講到“英文名字”這篇課文時，文中有一句話說，“英文名字大多數(shù)都有一定的含義?！蔽覍ν瑢W們說，“其實中文名字的內(nèi)涵更深遠。咱們班有許多同學的名字很好，像耿北大，就是立志要考北大，那么就應該刻苦學習，不應該再貪玩兒了。高亞男的亞男就是不次于男孩，相信好女孩還會超過男孩的。我們的每一個名字都寄予父母殷殷的期望，大家要勤奮學習，不辜負自己的名字，做個對社會有用的人?！甭犕赀@些話，同學們個個臉上面帶微笑，身子坐得更加端正，讀書的聲音更洪亮了。
二、捕捉學生的閃光點，適時地鼓勵學生
對于任何一個班級，即使班級的整體素質(zhì)并不太強，尖子生寥寥無幾，也要捕捉每個學生的閃光點，進行鼓勵與表揚，才能調(diào)動他們各方面的積極性。例如，我班有個叫陳光的同學，自由，散漫，學習基礎極差。在小學的時候幾乎都不寫作業(yè)。在一次越野賽中，陳光居然跑了男子三千米年組第一名，為班級爭了光。我覺得這是鼓勵他最好的時機，于是在第二天的班會上，在全班同學面前表揚了陳光，并鼓勵他在學習上也拿出跑三千米的勁頭，一定會有很大進步，不要自己放棄自己，男子漢要有信心，相信陳光是個真正的男子漢！許多年來未聽過表揚的陳光流淚了，同學們高興地為他鼓掌。從此，陳光同學真的開始用心學習了。
三、要與學生保持平等、互助、友好的關系；要尊重、理解、信任學生
現(xiàn)在是講民主、講平等、講自由的時代?，F(xiàn)代的中學生思想開闊，他們也希望自己的老師、家長尊重他們，理解他們，信任他們。在平時，我除了在閑暇時與一些同學交流、談心以外，更多的是積極參與他們的各種活動，因為在活動中能夠縮短師生間的距離，讓他們切實體會到我是他們中的一員。比如在學校組織的幾次平操場、鏟草勞動中，我也拿著鐵鍬跟大家一起干，并教他們干活的竅門兒。榜樣的力量是無窮的，同學們看到班主任帶頭干，個個不甘示弱。每次勞動，我們班都是干得又快又好的班級。當勞動過后，看著孩子們通紅的臉上的滴滴汗水，我又心疼又高興，真正體會到了作為一名班主任的快樂！在學校舉行的文藝匯演等活動中，我都積極領著學生編排，練習，一起研究設計。我欣喜地發(fā)現(xiàn):同學們變了，參與活動的情緒高漲，積極性很高。經(jīng)努力，在學校舉行的各項活動中，我們班都獲了獎。這種贏來的榮譽所帶給學生的精神鼓勵是無窮的。
四、要有同情心，培養(yǎng)教育學生講正義，講禮貌，講誠信
人們常說，班級學生的性格大都像班主任，什么樣的將帶什么樣的兵，這話不無道理。為了把“兵”帶好，我更加注意自己為人師表的形象。要求學生去做的，我自己先做到。
一次，別的年組的門老師找到我，向我描述了我班的一名男孩兒主動幫他倒垃圾的事情，當時門老師并不認識這個男孩兒，聽后我也很高興。雖然我們時時刻刻都在教育學生講文明，講禮貌，但真正在身邊的小事上能做到這一點的同學不算太多。回到班級，我詢問了此事，并且表揚了那位同學，給他加了分。號召同學們向他學習，做人要有熱情，更要有熱心。這雖是件小事，但也有一定的影響。
還有一次，七年級下半學期開學不久，我班陳光同學連請幾天假沒來上學。我去家訪才發(fā)現(xiàn)陳光家境困難，父母離異，陳光因交不上學費不想再上學。我的心理十分難過，爭求了同學們的意見后，大家一致同意為陳光捐款，不能讓他小小年紀就流入社會。有的同學捐一元，兩元，五元…我捐了100元，為陳光交了學費，剩下的給他零用。在溫暖關愛的集體中，陳光重回了校園。
五、給學生一點愛，你會覺得生活充滿陽光
作為班主任，對學生進行嚴格管理的同時，更要去關心愛護，幫助他們。要讓學生切身感受到你是愛他們的。一個沒有愛心的班主任是很難讓學生信服的。一次，班里一名外地住校的學生王壘生病了，發(fā)高燒。這個學生平時表現(xiàn)不算太好，學習較差，在班里威信不高。我到寢室去看他，給他找藥，并且及時與其家長取得聯(lián)系。事后，該學生和家長都很感謝我。在一點一滴的樁樁小事中，讓我深切地體會到：如果學生們感受到你的關心，他們就會很信任你。多少次，學生像邵奇，孫凱，高玉璽等在課間摔了跟頭，擦傷了手，臉，腿，血淋淋的來找我，我立即領他們?nèi)バａt(yī)室進行及時處理。久而久之，學生臉上起個疙瘩也要告訴我一聲。但我并不覺得麻煩，反而認為，學生們能依賴我，信任我，是一種自豪。所以，多給學生一點愛，你的心里也會充滿陽光。
六、與時俱進，緊跟時代步伐，培養(yǎng)學生高尚的道德情操
5.12的三分鐘震顫，給中國人民帶來了巨大的毀滅性災難。從5月12號2∶28分那一刻起，我們?nèi)w師生的心與“汶川”這兩個字緊緊相連。我們積極行動起來，看電視新聞，在網(wǎng)上搜尋信息。自發(fā)的為災區(qū)人民捐款。同學們把自己的壓歲錢，積攢的零用錢統(tǒng)統(tǒng)捐出。全班同學加上我這個班主任共捐款777元，并在第一時間交到了學校的政教處。錢的數(shù)量不在于多少，深深讓我感動的是：同學們自發(fā)的而且是在災難后的短時間內(nèi)積極籌錢的行為，讓我覺得“懂感恩，懂友愛”的班訓在熠熠生輝。在5月19日下午全國哀悼日，師生默哀后，回到班級，我和同學們都哭了。接下來，擦干眼淚，召開了一次“災后感悟”的主題班會。同學們慷慨陳辭踴躍發(fā)言。發(fā)言中，我看到了同學們的仁愛之心，愛國的熱忱，奮發(fā)向上不屈不撓的堅定決心。給我感受最深的是：同學們從災難中感悟到了人生的真諦，生命的價值和人活著的意義。最后班內(nèi)達成了一句口號:“為中華之富強而發(fā)奮讀書！”作為班主任的我，又一次為孩子們的瞬間長大而激動的流淚了。
1.2電算化環(huán)境下內(nèi)部稽核機制削弱手工會計信息系統(tǒng)中，每一筆經(jīng)濟業(yè)務的處理都需要經(jīng)過多重手續(xù)，嚴格遵循有關的制約監(jiān)督機制進行操作，如業(yè)務經(jīng)辦與授權批準、收付款項與會計記錄的分離等，必須經(jīng)過嚴格的審核復查機制，形成嚴密的內(nèi)部牽制制度，在相互牽制、相互核對、檢查監(jiān)督等重要措施的實施過程中，包含大量的信息提取、傳輸和校驗等工作?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復雜、經(jīng)營內(nèi)容廣泛、地理分布廣闊、信息處理工作量大。如果采用傳統(tǒng)手段，不僅速度慢且花費大。實行電算化后，許多業(yè)務處理程序被大大簡化，大部分處理由計算機完成，一些內(nèi)部牽制措施無法執(zhí)行，會計人員無法直接參與和控制，控制效率低，其審查、稽核機制被削弱。
1.3電算化環(huán)境下會計工作質(zhì)量有賴于計算機軟、硬件系統(tǒng)自身的可靠性及會計人員本身的操作水平手工會計信息系統(tǒng)易于保持經(jīng)濟業(yè)務的連續(xù)性，而在電算化會計信息系統(tǒng)中，一旦系統(tǒng)由于自身或操作員的失誤而崩潰，就可能使會計工作陷入癱瘓；手工會計信息系統(tǒng)下，會計核算的質(zhì)量取決于會計人員的業(yè)務水平、職業(yè)道德及對會計有關法規(guī)的理解和執(zhí)行效果，傳統(tǒng)會計在大量實踐的基礎上，積累了豐富經(jīng)驗并形成了一整套完整的管理制度，而電算化系統(tǒng)中，操作環(huán)境的改變使傳統(tǒng)的管理控制方式失去了發(fā)揮功能的土壤。為了減少誤操作，提高輸出會計信息質(zhì)量，電算化會計信息系統(tǒng)必須具備嚴密的內(nèi)部控制功能和手段。
1.4管理型會計軟件的發(fā)展對內(nèi)控制度提出了新的要求管理體制和管理水平的逐漸完善對應用計算機處理會計數(shù)據(jù)提出了更高要求。單一的核算型會計軟件已遠遠不能滿足當前經(jīng)濟發(fā)展的需要。管理型會計軟件的開發(fā)和應用是會計電算化發(fā)展的必經(jīng)之路，其核心是實現(xiàn)管理會計電算化。管理型會計軟件較之傳統(tǒng)核算型會計軟件具有靈活性及自由度較大、個性突出的特點，而限于電算化及內(nèi)部控制制度在我國的發(fā)展，在電算化內(nèi)部控制制度的制定和管理上存在著許多真空地帶。隨著經(jīng)營環(huán)境的復雜化和經(jīng)濟業(yè)務的多樣化，企業(yè)在內(nèi)部控制的考慮和制定上，總會存在沒有涉及的地方。這使得內(nèi)部控制存在沒有觸及的真空，減弱了企業(yè)整體內(nèi)部控制的效果。
1.5網(wǎng)絡財務是電算化環(huán)境下的新型管理模式，其安全性和保密性有賴于建立、健全有效的內(nèi)部控制制度網(wǎng)絡財務是一種充分利用網(wǎng)絡資源，將會計處理和財務管理有效結(jié)合起來的管理模式，網(wǎng)絡財務與傳統(tǒng)會計電算化不同的關鍵在于利用網(wǎng)絡進行財務管理。網(wǎng)絡技術在會計領域的應用與發(fā)展，使會計電算化進一步跨越到會計信息化階段，網(wǎng)絡技術大大提高了會計工作的效率，但同時由于網(wǎng)絡的開放性、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的脆弱性等特點，給會計信息系統(tǒng)的安全帶來了隱患，病毒、黑客、軟件自身的缺陷都會使用戶的信息安全受到威脅。因此要加強組織控制。從組織機構上看，電算化會計信息系統(tǒng)可以分為兩個專職部門：系統(tǒng)開發(fā)部門和系統(tǒng)應用部門。系統(tǒng)開發(fā)部門承擔系統(tǒng)的研制和維護工作，系統(tǒng)應用部門負責軟件的日常應用，這兩個不相容的職務之間應當分離，以保證系統(tǒng)內(nèi)不相容職責的相互分離以及信息處理部門與企業(yè)其他業(yè)務部門的相互獨立，以有效減少有可能發(fā)生的錯誤和舞弊。電算化崗位一般可分為系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員、憑證審核員、系統(tǒng)維護員、會計檔案資料保管員等。這些崗位除了特殊行業(yè)和單位一般無須另外配備專門人員，可以由基本會計崗位的會計人員來兼任。如系統(tǒng)管理員可以由會計主管兼任，系統(tǒng)操作員可以由除了出納崗位以外的其他各崗位會計人員兼任等。
2電算化會計信息系統(tǒng)實施內(nèi)部控制的方法與措施
2.1嚴格的內(nèi)控制度是會計電算化信息真實可靠的保證無論手工會計信息系統(tǒng)還是電算化會計信息系統(tǒng)，其內(nèi)部控制的目標都是一致的，即健全機構、明確分工、落實責任、具有嚴格的操作規(guī)程，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的作用。只是在電算化環(huán)境下，控制的重點由傳統(tǒng)的財務部門轉(zhuǎn)移到電子數(shù)據(jù)處理部門，控制的要求更加嚴格，控制的內(nèi)容更加廣泛。以下將從不同的角度認識電算化會計信息系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的內(nèi)容。
從電算化會計信息系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的方式看，內(nèi)控制度具體包括：①組織控制，即在電算化會計系統(tǒng)中劃分不同的職能部門；②授權控制，就是規(guī)定電算化會計系統(tǒng)有關人員業(yè)務處理的權限；③職責分工控制，是規(guī)定同一人不能處理“職責不相容”的業(yè)務；④業(yè)務處理標準化控制，就是規(guī)定有關業(yè)務處理標準化規(guī)程及制度；⑤軟件的安全保密控制，就是規(guī)定軟件維護、保管、使用的規(guī)程及制度；⑥數(shù)據(jù)文件的安全保密控制，即規(guī)定數(shù)據(jù)維護、保管、使用的規(guī)程及制度；⑦運行控制，即應用控制，包括輸入、處理和輸出控制3個方面；⑧會計檔案管理制度，主要是建立和執(zhí)行會計檔案立卷、歸檔、保管、調(diào)閱、銷毀等管理制度。
按電算化會計信息系統(tǒng)組成結(jié)構可以分為一般控制系統(tǒng)和應用控制系統(tǒng)兩個部分：①一般控制系統(tǒng)為應用程序的正常運行提供保障，分為組織控制和系統(tǒng)開發(fā)控制兩部分，包括組織和操作控制、硬件和系統(tǒng)軟件控制、安全控制、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)文書控制等內(nèi)容；②應用控制系統(tǒng)是針對具體的應用系統(tǒng)的程序而設置的各種控制措施，包括輸入控制、處理控制和輸出控制3個方面。
2.2電算化會計信息系統(tǒng)實施內(nèi)部控制的方法與措施以上是從控制方式和系統(tǒng)構成對電算化會計信息系統(tǒng)內(nèi)部控制內(nèi)容的認識，下面將從電算化會計信息系統(tǒng)的構成探討實施內(nèi)部控制的方法與措施。
2.2.1電算化會計信息系統(tǒng)的一般控制（普通控制）由于會計電算化知識與功能相對集中，必須制定相應的組織和管理制度，部門之間實施組織控制，部門內(nèi)部實施崗位分工控制，明確部門內(nèi)部各崗位相關人員的職責權限和維護人員的職權是不相容的，必須分工明確，不得兼任，同時，各崗位人員要保持相對穩(wěn)定。
專職系統(tǒng)操作員只能使用經(jīng)編譯并加密的程序，不能再接觸系統(tǒng)設計文件、程序流程圖及源程序清單，不能兼任會計及審核工作；系統(tǒng)軟硬件維護人員不能擔任系統(tǒng)操作和會計工作，但可以兼任系統(tǒng)開發(fā)工作；會計軟件維護必須經(jīng)過批準并在監(jiān)督下執(zhí)行。
2.2.2電算化會計信息系統(tǒng)的運行控制是為了使電算化會計信息系統(tǒng)能適應會計處理的特殊要求而建立的各種能防止、檢測及更正錯誤和處置舞弊行為的控制制度和措施。運行控制不同于一般控制，它是為保證整個系統(tǒng)的安全、可靠地運行而建立的控制制度和措施；運行控制是針對某個具體應用子系統(tǒng)的控制，依子系統(tǒng)或應用項目和具體數(shù)據(jù)處理方式的不同而不同。在批量數(shù)據(jù)輸入時，其主要控制方法包括審核輸入前后的數(shù)據(jù)、編號順序檢驗、邏輯關系檢查、數(shù)據(jù)界限檢查、關鍵字核對以及錯誤更正等。在聯(lián)機實時處理系統(tǒng)中，輸入控制除了采取上述方法外，還包括設立參照文件和后批量控制等。處理控制的主要目的是保證數(shù)據(jù)計算的準確性和數(shù)據(jù)傳遞的合法性、完整性和一致性，主要是對業(yè)務處理程序、方法進行控制，包括軟件控制和硬件控制。軟件控制是審查軟件對數(shù)據(jù)的計算等處理是否正確，是應用控制的關鍵。主要的控制方法有程序?qū)徍?、?shù)據(jù)有效性測試、數(shù)據(jù)完整性測試、短點技術控制和設置處理上機日志等。硬件控制是通過計算機硬件系統(tǒng)本身控制數(shù)據(jù)的準確性、完整性，一般由計算機硬件制造商進行設置。輸出控制是對系統(tǒng)的輸出結(jié)果進行控制，其主要目的是保證輸出數(shù)據(jù)的準確性，輸出內(nèi)容的及時性和適用性，如用已結(jié)賬數(shù)據(jù)打印賬簿應給予必要的標識等。常用方法為檢查輸出數(shù)據(jù)是否準確、合法、完整；輸出是否及時，能否及時反映最新的信息；輸出格式是否滿足實際工作的需要；數(shù)據(jù)的表示方式等是否符合工作人員的習慣。
2.2.3電算化會計信息系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)過程控制系統(tǒng)開發(fā)控制是為了防止系統(tǒng)在開發(fā)過程中可能出現(xiàn)錯誤和偏差以保證系統(tǒng)的內(nèi)部控制和審查線索，使系統(tǒng)設計合理、正確。系統(tǒng)開發(fā)控制分為系統(tǒng)開發(fā)階段的控制和系統(tǒng)設計階段的控制。系統(tǒng)開發(fā)控制是針對進行會計軟件開發(fā)的單位實施的控制，在系統(tǒng)準備、分析、設計、實施以及系統(tǒng)正式投入運行后，對系統(tǒng)進行有效維護等所應制定的控制制度和措施。只有搞好電算化會計信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護控制，才能保證開發(fā)出來的或維護的系統(tǒng)能合規(guī)、合法，滿足用戶的要求，才能及時發(fā)現(xiàn)和修正錯誤及防止舞弊行為、保證會計信息的準確完整。對于直接購買商品化會計軟件實現(xiàn)會計電算化的企業(yè)而言，制定內(nèi)部控制制度時則可以不予考慮。
2.2.4系統(tǒng)的安全控制電算化會計信息系統(tǒng)的安全控制是指如何采取有力的控制制度和措施來保證系統(tǒng)安全、可靠地運行。系統(tǒng)的安全控制主要包括系統(tǒng)的接觸控制、后備控制和環(huán)境安全控制等內(nèi)容。
3小結(jié)
二、抄收分離過度期間的相關要求
為保證抄收工作平穩(wěn)過渡和開展，在過度期間內(nèi)原轄區(qū)抄表員必須無條件配合催費員進行電費催繳，并將催費電話、用戶用電地址、臺區(qū)分布圖等催費資料無條件交接給現(xiàn)任催費人員。過度期間原抄表員必須協(xié)助現(xiàn)任抄表員熟悉現(xiàn)場及表計安裝位置，同時將臺區(qū)負荷分布圖無條件交接給現(xiàn)任抄表員。過度期結(jié)束后原抄表員和現(xiàn)任抄表員、催費員填寫交接責任書，雙方簽字確認交管理組進行備案。交接結(jié)束后現(xiàn)任抄表和催費人員均應對各自的轄區(qū)負責，過度期間內(nèi)抄表員和收費員必須全力配合完成當月工作任務，不允許互相推諉，影響優(yōu)質(zhì)服務工作。
三、抄收分離實施方案的運行
6月份進入試運行階段，抄表區(qū)域全部重新洗牌，將城東區(qū)域抄表例日全部調(diào)整為5至8號四天，城西區(qū)域抄表例日全部調(diào)整為9至12號四天。要求在三個月之內(nèi)所有抄表、催費人員互相配合，盡快熟悉新接區(qū)域的抄表和催費工作。本專業(yè)在抄表前期充分做好了各方面準備工作，確保各項管理指標及線損指標平穩(wěn)過渡，一是所有抄表冊全部發(fā)起抄表例日調(diào)整申請，線損管理組細致審核，審批抄表人員變動的抄表段，審批臺區(qū)600個，確保臺區(qū)不因抄表段錯誤影響本月抄表；二是加班加點進行線損抄表模塊維護，確保線損抄表正確、及時。本月根據(jù)抄表人員及抄表例日變動，同步調(diào)整線損臺區(qū)例日752個，在用戶抄表例日開始前完成調(diào)整并進行線損抄表；三是臺區(qū)更換抄表人員后，超指標臺區(qū)數(shù)量突增，為保證臺區(qū)線損可控，本月加強臺區(qū)線損分析，與新任抄表人員共同分析臺區(qū)線損升高原因，短期內(nèi)解決問題。
四、抄收分離運行中遇到的問題
本專業(yè)還及時梳理抄表、收費分離運行過程中的業(yè)務銜接和流程，促進營銷工作有序、平穩(wěn)過渡，保證電費回收和優(yōu)質(zhì)服務工作正常運轉(zhuǎn)。當然在運行之處很多問題和困難也都暴露出來，如由于抄表員和催費員區(qū)域跨度較大，管轄區(qū)域相對分散，有東至河口，西至看守所江北等，來回路上就得1個多小時，給工作帶來了很多不便；二是抄表員和催費員出現(xiàn)互相推諉的情況，由于6月份抄表例日大幅度調(diào)整，城東抄表整體提前4天，城西區(qū)域抄表周期延后5天，用戶電費突增，咨詢和拒交電費現(xiàn)象增多，解釋工作倍增。三是催費難度加大，所有抄表員集中力量開展熟悉新片，交叉走片，找不到新接戶，有的抄表員接手3個抄表員的新片，催費也是如此，必須共同才能找到地方，所以運行之初對抄表員和收費員而言壓力都非常大，需要一段時間的磨合和協(xié)作。
五、及時梳理和解決運行中的問題
本專業(yè)針對運行過程中出現(xiàn)的問題，及時召開會議研討措施，一是要求抄表員必須貫徹“首問負責制”，對于用戶咨詢的問題，及時聯(lián)系相關人員給予解決，堅決杜絕互相扯皮現(xiàn)象，防止優(yōu)質(zhì)服務工作下滑；二是抄表員熟悉新片后，提前進入催費工作，降低電費回收壓力。三是做好抄表、收費人員的交接、銜接和過渡，梳理和完善各環(huán)節(jié)業(yè)務流程，縮短磨合期，使抄表、收費人員盡快熟悉轄區(qū)，掌握新接區(qū)域的用戶情況，待時機成熟再合理劃分管理區(qū)域，解決用戶問題更加順暢；四是抄表員要加快現(xiàn)場缺陷的處理力度，對表計長期劃零戶，表屏不顯示表示數(shù)等問題及時開展換表處理，減少電量損失；五是梳理臺區(qū)分卡不準用戶及時進行調(diào)整，強化抄表員的管理職責。
六、抄收分離取得的效果
開展抄表、收費分離4個月以來，運行平穩(wěn)，達到月清月結(jié)工作目標，抄表員和收費員協(xié)同配合，積極處理過渡時期遇到了各類問題，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務不良事件的發(fā)生。新任抄表員積極梳理新接區(qū)域問題，對于表計白屏、表計反轉(zhuǎn)、串表、表接線錯誤、表計不走等問題及時進行處理，共發(fā)起處理工單126筆，對于普查發(fā)現(xiàn)的表內(nèi)積攢電量也正在追補，挽回損失電量5萬多千瓦時。由于抄表員管理職能加強，查找故障的能力整體提升，現(xiàn)場缺陷的處理力度、線損分析更加精準，開展臺區(qū)分卡達到30多個臺區(qū)，有效治理了部分高損臺區(qū)。
管理倫理是管理學和倫理學相互融合的產(chǎn)物。管理倫理要求企業(yè)在追求自身利益的同時必須考慮社會效益，企業(yè)在經(jīng)營過程中應該承擔社會責任，尊重消費者權益，關注和保護環(huán)境，節(jié)約資源等。當前，我國很多企業(yè)不重視管理倫理，一個重要原因是沒有意識到管理倫理的經(jīng)濟價值，不少經(jīng)營管理人員只看到管理倫理代表的社會責任這一面，錯誤地認為重視管理倫理是在“務虛”，只會增加企業(yè)的成本和束縛企業(yè)在市場競爭中的行為。針對這種情況，本文主要闡述管理倫理的經(jīng)濟價值，并探索企業(yè)管理與倫理結(jié)合的具體方法。
一、管理倫理的經(jīng)濟價值
管理倫理不僅具有社會價值、生態(tài)價值、道德價值，而且具有經(jīng)濟價值，主要表現(xiàn)為：
1．管理倫理可以提高管理效率
“經(jīng)濟人”假設認為，人的行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，企業(yè)在經(jīng)營管理中既要充分利用這一點以調(diào)動人們的積極性，又要采取很多措施來防止個人利益與企業(yè)整體利益不相符可能引發(fā)的各種問題。根據(jù)委托——理論，企業(yè)可看作由一系列的委托關系構成的組織。所有者是委托人，經(jīng)營者是人，同時，上級領導是委托人，下級員工是人。由于委托人與人之間激勵不相容?穴利益不一致?雪、信息不對稱、契約不完備，委托關系會產(chǎn)生問題并引起由此而增加的成本。成本就是委托人采取很多管理措施來監(jiān)控和限制人的活動而產(chǎn)生的管理成本。企業(yè)通過加強管理倫理建設工作，建立共同的價值觀，提高道德修養(yǎng)水平，增強相互信任，可大大降低成本，提高企業(yè)的運作效率。
2．管理倫理可以增強產(chǎn)品的競爭力
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國已經(jīng)由過去的“賣方市場”變成了當前的“買方市場”，產(chǎn)品的市場競爭日益激烈。為了在激烈的市場競爭中取得勝利，除了提高產(chǎn)品質(zhì)量和搞好售后服務外，還要注重樹立企業(yè)良好的企業(yè)倫理形象。這是由于隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，人民生活水平的不斷提高，人們在做購買決策的時候，不僅考慮物質(zhì)需求的滿足，而且越來越多地考慮精神文化和倫理方面的因素。美國學者馬斯洛的“需求層次理論”指出，在生存和安全等較低層次的需求得到滿足后的人們更傾向于追求愛與歸屬、自尊以及自我實現(xiàn)等更高層次的需求。在基本的物質(zhì)生活有保障后，人們更樂于接受具有社會責任感、重視消費者權益的企業(yè)的產(chǎn)品。當人們知道某家企業(yè)的不道德行為之后，一方面可能因?qū)υ撈髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及各項承諾產(chǎn)生疑問而拒絕購買，一方面還可能因自我道德要求而不愿購買該企業(yè)的產(chǎn)品以免成為不道德行為的幫兇。
3．管理倫理有利于提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力
現(xiàn)代社會越來越重視人的價值，強調(diào)“以人為本”，倫理因素在管理中的作用越來越大，企業(yè)對倫理規(guī)范的重視和是否按倫理規(guī)范行事對員工會產(chǎn)生很大的影響。根據(jù)心理契約理論，員工在與企業(yè)確定正式的勞動合同之外，還會形成自己的心理契約。員工的心理契約受很多因素的影響。除了正式合同中的條款外，企業(yè)的各種行為都是影響員工心理契約的重要因素。如果員工感覺到企業(yè)講究社會公德，公平地對待員工，尊重員工的人格和權利，對員工負責，員工就容易形成關系型的心理契約。員工對企業(yè)的信任感、歸屬感和忠誠感將大大增強。員工會感覺“有責任”回報企業(yè)，自發(fā)地努力工作。在關系型心理契約下，員工將更重視與企業(yè)的長期合作關系，更愿意與企業(yè)長期共同發(fā)展，不過分看重短期物質(zhì)利益。
4．管理倫理是推動企業(yè)管理發(fā)展的精神力量
認為，社會存在決定社會意識，社會意識對社會存在具有反作用。管理倫理屬于社會意識，它對企業(yè)管理發(fā)展具有巨大的反作用。正確的管理倫理道德的作用，必然推動管理實踐的發(fā)展，從而推動企業(yè)的發(fā)展。這是因為：首先，進步的倫理道德能夠為管理的變革做輿論準備，論證管理改革的合理性、科學性，批判腐朽落后的倫理道德觀念，從思想理論上闡明改革的重要意義，澄清人們的模糊認識，在同錯誤倫理道德觀念的斗爭中，不斷完善自己的理論體系，提高管理實踐水平。隨著科學技術的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟活動的空前活躍，市場需求的千變?nèi)f化，社會關系的日益復雜，管理者面對新情況、新問題，從管理理念到管理方法都必須不斷創(chuàng)新，更需要進步的倫理道德作為指導，予以保證。其次，倫理道德作為理論化、系統(tǒng)化的世界觀的組成部分，作為制定政策法規(guī)的指導思想，影響著管理法規(guī)的制定，由于不同的道德觀念，對管理者和被管理者的看法截然不同，會制定出完全不同的管理法規(guī)。
5．管理倫理能夠為企業(yè)的發(fā)展營造良好人文環(huán)境
任何企業(yè)都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。管理倫理對企業(yè)營造良好的人文環(huán)境具有重要意義。在正確的管理倫理的指導下，能夠建立一個競爭有度、互助合作、積極進取的工作環(huán)境，使個人的生活、工作、事業(yè)、理想等和整個組織統(tǒng)一起來。任何企業(yè)都是社會的組成部分，為了使企業(yè)的發(fā)展和社會的發(fā)展相一致，管理者往往使企業(yè)內(nèi)部的管理倫理和社會的倫理相適應，使企業(yè)內(nèi)部和外部建立一致的倫理關系而保持和社會的協(xié)調(diào)，這樣，就有利于社會的全面發(fā)展。同時，當企業(yè)的管理倫理與社會倫理相一致時，也有利于企業(yè)塑造自己良好的社會形象。因為企業(yè)的行為符合社會倫理的要求，也一定符合管理倫理的要求。比如，符合企業(yè)管理倫理的“善”的行為，也是社會倫理所認同和倡導的“善”的行為，這種“善”的行為越多，對社會的感召力越大，美好的形象自然在人們的心目中樹立起來，將大大有利于企業(yè)的興盛發(fā)展。因此，良好的管理倫理是促成個人、企業(yè)、社會相互促進、共同發(fā)展的強有力的紐帶和橋梁。二、企業(yè)實現(xiàn)倫理管理的方法
近年來，美國和日本等市場經(jīng)濟發(fā)達國家出現(xiàn)了一個新趨勢，即無論理論界還是企業(yè)界都開始高度重視企業(yè)經(jīng)營管理中的倫理問題研究與實踐，并逐步形成一個新學科——企業(yè)倫理學；同時，倫理向企業(yè)活動廣泛而全面的滲透也逐漸成為企業(yè)經(jīng)營管理實踐中一個新的趨勢。有學者認為，資本主義企業(yè)管理學經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理和科學管理與行為科學相融合的現(xiàn)代管理階段，目前已經(jīng)發(fā)展到了管理倫理階段。H·艾倫·雷蒙德博士在其《第三次浪潮中的經(jīng)營管理》一書中指出，第三次浪潮型企業(yè)是未來企業(yè)成功發(fā)展的必由之路，有機式管理取代公式化管理成為第三次浪潮型企業(yè)的基本模式。而有機管理除了關心產(chǎn)品、組織外，特別關心倫理。因此，第三次浪潮型公司實質(zhì)上就是倫理型公司。美國學者愛德華·福瑞曼和丹尼爾·R·吉爾伯特在《公司戰(zhàn)略與公司倫理》中指出了當代管理學革命的兩個前沿：第一，組織是由人組成的，而且有著復雜的價值網(wǎng)絡。因此，管理者應采用價值管理和文化管理。第二，組織不是生活在真空中，而是生活在企業(yè)的利益相關者中。他們認為，尋求卓越實際上就是尋求倫理，經(jīng)營倫理一體化是正在發(fā)生的管理科學革命的關鍵所在，倫理經(jīng)營是管理發(fā)展的一個新趨勢。
企業(yè)要想真正做到倫理管理，就必須在各種管理活動中充分考慮各種利益相關者的要求，對利益相關者負起道德責任。企業(yè)道德責任是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營及其他活動中所應該承擔的對員工、客戶、社會和環(huán)境保護等的社會責任和義務。企業(yè)無論是作為人格化的社會經(jīng)濟組織還是作為由許多個人因共同利益有意識組合而成的群體主體，總體上都是人的有意識活動的產(chǎn)物，也必然結(jié)成諸種社會關系并在協(xié)調(diào)和解決這些社會關系的過程中獲得自己的生存發(fā)展。因此，企業(yè)在創(chuàng)造自己社會關系的同時也受到這些社會關系的制約。每一種社會關系及其主體都有特定的利益和倫理要求，這就決定了企業(yè)在自己的生存發(fā)展中必然承擔著特定的道德責任。
倫理管理要求企業(yè)正確處理與利益相關者的關系，具體來說要做到：（1）就企業(yè)與員工的關系來說，企業(yè)應該尊重員工、愛護員工，視員工為企業(yè)的生命，努力為員工提供良好的工作和生活條件；企業(yè)應當本著公正合理的原則，為員工提供平等的上崗就業(yè)、工資分配和接受教育、職位升遷的機會；企業(yè)應本著民主平等的原則，為員工創(chuàng)造自我管理企業(yè)的機會，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而使員工盡心盡力地為企業(yè)的生存和發(fā)展努力工作。（2）就企業(yè)與政府的關系來說，企業(yè)應當合法經(jīng)營、照章納稅；應當支持政府的社會公益活動、福利事業(yè)、慈善事業(yè)，服務社會。（3）就企業(yè)與消費者的關系來說，企業(yè)應當為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適和耐用的商品，滿足消費者的物質(zhì)和精神需求；“誠信”應當成為企業(yè)為消費者服務、對消費者負責的基本價值理念?！罢\信”指誠實守信，企業(yè)應為消費者提供貨真價實、安全可靠的產(chǎn)品，不制造或銷售危害消費者身心健康的假冒偽劣產(chǎn)品，銷售中不缺斤短兩、以次充好，不搞虛假廣告等。（4）就企業(yè)與其他企業(yè)的關系來說，企業(yè)與原料廠商、銷售廠商之間要誠實守信、互利互惠；企業(yè)與同行之間要公平競爭、互助合作，不能靠特權和關系、地方保護主義，甚至以武力相威脅等手段強行銷售自己的產(chǎn)品。（5）就企業(yè)與社區(qū)的關系來說，企業(yè)應當為社區(qū)提供就業(yè)機會，尤其是幫助殘疾人就業(yè)，為社會排憂解難；企業(yè)應當積極參與社區(qū)的公益活動、慈善事業(yè)，救助無家可歸人員，幫助失學兒童重返校園，支持老少邊地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟，資助社區(qū)的文化、教育和體育事業(yè)等。企業(yè)與社區(qū)之間是一種相互依存的你中有我、我中有你的關系。企業(yè)為營造良好的社會環(huán)境所作的努力，會成為企業(yè)發(fā)展的強大推動力。（6）就企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關系來說，企業(yè)應當維護生態(tài)環(huán)境，注重可持續(xù)發(fā)展。當前，全球環(huán)境問題日益成為人們關注的焦點。因許多企業(yè)掠奪式的發(fā)展而導致的自然資源急劇減少、環(huán)境受到嚴重污染、土壤退化、全球變暖等問題，不僅已經(jīng)開始影響人們的生活，而且還對人類后代、非人物種的生存構成了威脅。企業(yè)作為破壞環(huán)境的“罪魁禍首”，必然要對其負責。倫理管理要求企業(yè)在解決環(huán)境問題上發(fā)揮更加主動積極的作用。
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