時間：2023-03-13 11:24:58
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇優(yōu)秀競聘報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、思想端正，心態(tài)積極
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊伍建設(shè)是我們每個人最起碼的職責，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對報業(yè)發(fā)展形勢下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業(yè)、認真負責
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號，而與責任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導下達的計劃任務(wù)，還要對本部門的現(xiàn)狀，問題和前景作出分析、預測和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競聘是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學、適應(yīng)性強
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過?，F(xiàn)在雖不能說對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我相信憑著個人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓（客服）主管。
五、善于團結(jié)同事，服務(wù)意識強
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
六、受過專業(yè)的培訓和學習
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學習和PTT講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應(yīng)加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過ISO9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營的配送；其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習慣，促進對錯送、漏送的自我檢查；再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)逐層抽查。
注重特點：加強文化建設(shè)、開展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開展服務(wù)交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導對發(fā)行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標相結(jié)合，尤其是在“”上提出的多種經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。我認為今年在培訓規(guī)劃的重點應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨干員工的培訓，促進站點建立核心管理層；其二定期開展配送服務(wù)的培訓，引導員工對開展多種經(jīng)營重要意義的認識，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動培訓；其四是開展以老帶新，以先進帶后進，手把手的傳遞經(jīng)驗，心連心的培訓交流。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
· 財務(wù)競聘報告 ·辦公室主任競聘報告 ·教師競聘報告 ·核算員競聘報告
最后我用丘吉爾的一句名言來結(jié)束我的演講，那就是：
伴隨著我的到來，此次競聘工作已經(jīng)接近尾聲，但此時此刻，站在三尺講臺上，我的心情仍舊十分激動，因為，我正在接受競聘上崗的考驗，同時也是在迎接自我的挑戰(zhàn)。今天，我所競聘的崗位是班主任，面對著這個充滿挑戰(zhàn)性的工作，我先談一談自己競聘這個崗位具備的條件：
第一、我熱愛教育事業(yè)，熱愛班主任這個繁忙而又充實的工作。
第二、我在XXX附中任教時，擔任過兩年的初中班主任，兩年的工作實踐，使我在班級管理方面，摸索出了一套自己的方法。
第三、我已自考拿到了?？莆膽{，目前正在積極努力地攻讀本科學歷。 各位評委，如果此次競聘能得到你的信任與支持，那將是我的榮幸，今后，我將從以下幾方面開展工作：
一、更新教育觀念，建立新型評價機制
隨著素質(zhì)教育的深入開展，教師的教學觀也在不斷變化，教育的根本是人才，人才的關(guān)鍵是素質(zhì)，作為一名教師，不僅要教書，更要育人，作為一名班主任，更需要成為素質(zhì)教育的實施者。首先，我會克服以“分”取人、“一刀切”的評價傾向，樹立人才標準多元化，全面發(fā)展與個性發(fā)展相統(tǒng)一的人才觀，我堅信：換一把尺子，就會出一批好的學生。其次，我堅信每個學生都有閃光點，我會注重挖掘每個學生的閃光點，然后，我會加強與科任教師的聯(lián)系，團結(jié)協(xié)作，在教學中滲透職業(yè)教育，讓今天升學無望的學生成長為明日致富的能手。
二、建立新型的師生關(guān)系
班主任要想管理好一個班，必須與學生建立一種新型的師生關(guān)系。師生并不如同父子，也不是純粹的“園丁”與“花朵”、班主任應(yīng)該是學生的冊友，充分尊重學生。記得著名家魏書生說過“教師尊重學生 的人格，就等于尊重了教育?！蔽視P(guān)心、愛護學生，縮短師生心靈上的距離。當然，關(guān)心和尊重學生并不等于放棄嚴格要求學生，也不是對學生提出的錯誤意見不加以糾正，而是嚴格有度，要求有法。
三、建立健全班級管理制度，學生也是管理者
一個良好班集體的成長，并不是班主任一個人孤軍奮戰(zhàn)，我認為應(yīng)建立健全《紀律管理》、《衛(wèi)生評比》等制度，加強班風建設(shè)，充分發(fā)揮班委的作用，讓每個學生意識到自己是班級的主人，讓學生參與管理，齊抓共管。
四、全面培養(yǎng)和發(fā)展學生的綜合素質(zhì)
在一個班級里，學生的發(fā)展不可能是絕對一致的，而實施素質(zhì)教育的根本意義就在于促進學生全面、主動地發(fā)展，因此，我會著眼于提高所有學生的素質(zhì)，而不是提高幾個尖子生的素質(zhì)，我會注重引導“優(yōu)秀生”，鼓勵“后進生”，開展“一幫一”的學習活動，為學生營造一個良好的學習環(huán)境，使同學們感覺到“書山有路趣為徑，學海無涯樂作舟?！?/p>
現(xiàn)代教育，一方面是全面教育，另一方面是個性教育，我會尊重學生的個性差異，因材施教，開展“特長比賽等形式多樣的活動，千方百計地幫助他們提高綜合素質(zhì)。
五、做學校教育與家庭教育的橋梁
果我們把一年的時間分為兩半，我們可以清楚地看到，學生的一半時間在學校，另一半時間在家里，所以，了解學生 的家庭教育顯得尤為重要，班主任必須深入了解學生的基本情況，班主任必須深入了解學生的基本情況，掌握學生的思想動態(tài)，經(jīng)常家訪，以便有計劃，有目的地對學生進行教育，讓學生進得來、留得住、學得好。---
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六、努力提高業(yè)務(wù)水平和能力，滲透思想、安全、法制教育
現(xiàn)在的教師，不再是過去的“一桶水”，而應(yīng)該是一泉源源不斷的活水，“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。我會堅持學習，虛心向老教師請教在工作中遇到的困難和部題，在班級管理，我還會滲透思想、安全、法制教育，綜合一切教育力量，把學生教好，育好！
尊敬的各位領(lǐng)導：
我競聘的崗位是圖書館館長。
一、競聘理由：
第一，政治方面：我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，有較強的組織觀念和全局意識，熱愛圖書管理這項工作，這是做好工作的基礎(chǔ)。
第二，工作業(yè)績：在從事圖書管理工作的十幾年當中，我可以問心無愧的講，我為學校圖書，閱覽室的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，如：原蒙師的閱覽室可以說是在校領(lǐng)導的支持下是我一手創(chuàng)建的，報刊雜志從無到有，從開始的幾十種到現(xiàn)在兩校合并后的上千種，按我的設(shè)計制作的書架一直沿用到今天，尤其在97年兩校合并時對于堆積如山的圖書進行圖書整理工作時，我即當指揮員又當戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)同志們從事圖書分類編目工作，我將所學的業(yè)務(wù)知識運用于實際工作當中，按照《中國圖書分類法》的要求建立起符合學校標準化，規(guī)范化，適應(yīng)學校教育教學需要的圖書館。按照規(guī)范化，標準化要求起草了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的工作細則，崗位責任制，借閱規(guī)則，庫房規(guī)則等等。對圖書進行了科學管理，帶領(lǐng)同志們迅速的完成了圖書，閱覽室搬遷合并工作。當然，這當中學校領(lǐng)導給了我大力支持，圖書館的同志們跟著我吃了不少苦，挨了不少累，正是由于這種團結(jié)奮斗的實于精神才使圖書管理工作受到了師生們的認可。本人也連續(xù)三年年終被評為優(yōu)秀。
第三，我具有適應(yīng)工作需要的知識和業(yè)務(wù)。我系統(tǒng)的掌握了圖書館學及其相關(guān)學科的基礎(chǔ)理論。專業(yè)知識和技能，在做好業(yè)務(wù)工作的同時我還學習了專業(yè)知識，并且撰寫的《試論師范學校圖書室工作的重要性》一文獲市級一等。
第四，我具有多年的圖書管理工作經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，在工作實踐中，充分發(fā)揮各類人員的作用。團結(jié)同志一道工作，這些都是我做好今后工作的精神財富。
二、工作設(shè)想和目標：
做一名務(wù)實、創(chuàng)新的管理者
_______縣電信分公司副經(jīng)理競聘演講稿
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好
首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我演講的題目是“做一名務(wù)實、創(chuàng)新的管理者”。
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對上級組織推行競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，準備讓人評價優(yōu)劣長短，接收領(lǐng)導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我分公司下一步的競聘上崗機制呈現(xiàn)一個良好的開端。
首先，簡單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲，大專文化，1993年參加工作，先后從事農(nóng)話機修、傳輸機務(wù)、移動維護、市場經(jīng)營、綜合管理等工作，擔任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經(jīng)營部主任、局長助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評為先進生產(chǎn)者和優(yōu)秀個人，20xx年被評為市級21世紀優(yōu)秀人才。
現(xiàn)競聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。
做為領(lǐng)導，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養(yǎng)上，注重學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。
三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專業(yè)知識。參加工作十余年來，由于黨的教育、領(lǐng)導的培養(yǎng)、同志們的幫助及個人的努力，在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過程中，不斷學習，積累知識和經(jīng)驗，增長了才干，提高了水平。同時，有了明確的政治方向，比較扎實的業(yè)務(wù)知識，踏實奉獻的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。
四、具有一定的文字綜合能力。
誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：如與領(lǐng)導、大家交心、交流思想不夠。有時工作較為急躁，不夠細膩。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
積極參與競聘上崗，對我來說是一次很好的學習、鍛煉的機會，不管結(jié)果如何，我都會以一顆平常心對待，如果能當選，那是領(lǐng)導和同志們對我的鼓勵，我相信，正值年富力強的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責的一員。下面，我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想：
一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標。并注意擺正位置，做好配角、當好參謀。副職的主要職責，對公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領(lǐng)導參考，及時提供各種建議和主張，幫助領(lǐng)導順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合企業(yè)實際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位，多請示匯報，多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
二、以務(wù)實、嚴謹?shù)淖黠L開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場的變化，技術(shù)的更新，我們一方面要堅持原來有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程，同時，必須結(jié)合實際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應(yīng)以客戶為中心的原則，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
三、堅持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競爭的加劇，我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力，首先要號召全員經(jīng)營，正確引導競爭，要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營活動，既懂得自身的權(quán)利和義務(wù)，又要懂得自身在企業(yè)中的責任和要求。其次要深化渠道建設(shè)，適度調(diào)整，強調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一，充分發(fā)揮大、公、商渠道的營銷作用，農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱，必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時，注重細分用戶市場，利用我們多業(yè)務(wù)的特點，確實打好捆綁營銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證，我認為要著重抓好兩個質(zhì)量，一是抓服務(wù)質(zhì)量，這要有配套的培訓、約束、激勵機制引導員工變被動的接受標準為主動的執(zhí)行標準并有提高。二是運維質(zhì)量，首先要求后臺人員確實樹立為前臺服務(wù)的意識，同時又要有約束、激勵制度來促使運維人員不斷提高其技術(shù)水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業(yè)績、貢獻和品行的評價。
四、天時不如地 利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結(jié)，工作才能形成合力。平時要遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見，做好領(lǐng)導和群眾，群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。
五、上崗后要以服務(wù)為目的，吃苦在前，享樂在后，不能有任何私心雜念，公正廉明，，做好表率作用。
作者簡介：韓冰（1980-），男，山東棗莊人，棗莊南郊熱電有限公司綜合部，二級人力資源管理師，中級人力資源經(jīng)濟師，中級工商管理經(jīng)濟師；董憶楓（1970-），男，山東棗莊人，棗莊供電公司，二級人力資源管理師，助理政工師。（山東 棗莊 277100）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2011）36-0037-02
一、公司內(nèi)部競聘決策背景
某熱電公司是一家進入穩(wěn)定發(fā)展期的“熱電聯(lián)產(chǎn)”的發(fā)電廠。隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展和內(nèi)部管理機制的不斷完善，公司對管理人員的使用、任用和監(jiān)督提出了更高要求。為了促進公司人力資源的開發(fā)和利用，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，深化人事制度改革，拓寬選人用人渠道，經(jīng)公司研究決定，對發(fā)電部副主任之職實行內(nèi)部競聘上崗，實行市場化的人力資源管理改革。從具備某一崗位任職能力的一組人中挑選出最適合、最匹配的人，使職得其才、才得其用、能崗匹配，盡快實現(xiàn)公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實現(xiàn)公司效益的最優(yōu)化。
二、內(nèi)部競聘方案設(shè)計
1.指導思想
為了充分挖掘人才，拓展員工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，實行中層管理人員的動態(tài)管理，充分調(diào)動員工的工作熱情和積極性，增強廣大管理人員的危機感和憂患意識，在全局形成比貢獻、比能力的觀念和努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)的良好氛圍，強化競爭激勵機制，特引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，從基層人員中選拔工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、有潛在領(lǐng)導能力的人員擔任中層管理職務(wù)。
2.內(nèi)部競聘原則
（1）公開原則：把招聘單位、崗位、數(shù)量及招聘的資格、條件、競聘方法、時間等均面向全公司公告周知。一方面給予公司人才以公平競爭的機會達到廣納人才的目的；另一方面使內(nèi)部競聘工作置于公司人員的公開監(jiān)督之下，防止不正之風。
（2）競爭原則：通過考試競爭或考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人員的取舍。為了達到競爭的目的，一要動員、吸引較多的人報名；二要嚴格考核程序和手段，科學地錄取人選。防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶關(guān)系”、貪污受賄和等現(xiàn)象的發(fā)生，通過激烈而公平的競爭，選擇優(yōu)秀人才。
（3）平等原則：對所有報名者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制條件和各種不平等的優(yōu)先、優(yōu)惠政策，以提供平等的競爭機會，不拘一格地選擇、錄用各方面的優(yōu)秀人才。
（4）擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)不同職位的要求，選擇優(yōu)秀的與職位資格相匹配的人員進入相應(yīng)崗位工作。
（5）錄取人員與參與競聘人員的比例不小于1∶4，小于1∶4的比例，通過直接面試篩選。
3.發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責
（1）在發(fā)電運行部主任的領(lǐng)導下，全面負責發(fā)電運行部的安全生產(chǎn)、技術(shù)管理助發(fā)電運行部主任抓好行政管理工作。
（2）堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，認真貫徹落實國家、部、省電力公司有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法規(guī)、條例、規(guī)定和指令性文件。認真落實《國家安全生產(chǎn)法》。
（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，維護好設(shè)備，確保機組安全、滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)、多供、嚴格執(zhí)行競價上網(wǎng)制度，預防發(fā)生設(shè)備損壞事故。
（4）負責組織編制“反事故技術(shù)措施計劃”，落實部頒防止二十五項重大設(shè)備事故的重點要求，參加制定“安技勞保措施計劃”，負責落實各項安全技術(shù)措施。
（5）做好運行技術(shù)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，防止設(shè)備損壞。
（6）組織參加事故調(diào)查，經(jīng)常分析研究事故發(fā)生的原因和規(guī)律，及時從技術(shù)裝置和技術(shù)規(guī)定上提出反事故措施。
（7）組織制定設(shè)備大修安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對措施的準確性、完整性負責。
（8）根據(jù)新的安全技術(shù)要求及設(shè)備工況的變化，及時組織修訂現(xiàn)場規(guī)程、圖紙資料。每年提出有效的現(xiàn)場規(guī)程制度清單。
（9）隨時了解設(shè)備運行中出現(xiàn)的缺陷，合理安排運行方式，對威脅人身、設(shè)備安全的重大隱患應(yīng)及時采取防范措施，及時安排處理。
（10）根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，組織制定生產(chǎn)現(xiàn)場防火技術(shù)措施。
（11）下班組、到現(xiàn)場負有查禁違章，制止違章作業(yè)的責任。
（12）認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令、法規(guī)以及本公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，有章必循，作風正派，以身作則。
（13）根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃和目標任務(wù)，配合發(fā)電運行部主任組織制訂編寫年、季、月度具體實施工作計劃，并督促各專業(yè)按計劃落實。
（14）參加發(fā)電運行部工作會議，分析發(fā)電運行部的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟指標完成情況，研究解決工作中的重要問題。
（15）配合發(fā)電運行部主任扎扎實實地抓好班組建設(shè)，健全和完善各項規(guī)章制度，不斷提高發(fā)電部的管理素質(zhì)，使各項工作標準化、科學化。
4.中層管理人員的任職條件和能力要求（此處發(fā)電部安全技術(shù)副主任為列）
（1）任職條件。
1）思想政治條件：堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心的基本路線，具有較高的馬列主義、思想政策水平和理論水平，有高度的事業(yè)心和責任感。實事求是，艱苦創(chuàng)業(yè)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，忠于職守，秉公辦事，解放思想，堅持原則，以身作則，清正廉潔，顧全大局團結(jié)協(xié)作。
2）文化程度及工作經(jīng)歷：具有大專及以上學歷，并從事下一級管理崗位工作三年以上。
3）專業(yè)知識和技能：熟悉熱動專業(yè)、電氣專業(yè)有關(guān)知識，熟悉企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，了解管理信息系統(tǒng)原理，熟悉現(xiàn)代化辦公手段的操作使用；掌握熱工基礎(chǔ)、電工基礎(chǔ)、流體力學、材料力學、機械畫圖、火力發(fā)電廠等專業(yè)基礎(chǔ)知識；熟知電業(yè)安全工作規(guī)程、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、各專業(yè)運行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程及各項規(guī)章制度；掌握全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，設(shè)備綜合管理等現(xiàn)代化管理方法；能正確判斷設(shè)備異常情況，組織指揮排除故障，保證安全生產(chǎn)；善于協(xié)調(diào)各部室之間的關(guān)系，善于團結(jié)同志，有較強的語言表達能力，能撰寫文理通順的公文工作計劃、總結(jié)和專題報告；有較強的口頭和文字表達能力，能起草綜合性的工作文件、調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)。
（2）實際工作能力。
1）理解判斷力和決策力：正確理解上級有關(guān)方針、政策及領(lǐng)導的意圖，能分清主次，抓住關(guān)鍵，綜合分析，實事求是的原則，能完全貫徹領(lǐng)導意圖，使決策體現(xiàn)上級有關(guān)方針、政策或領(lǐng)導意圖。
2）組織協(xié)調(diào)：從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，針對不同職工，采用不同手段，選擇最佳途徑，做好思想政治工作，充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性、創(chuàng)造性。
3）文字、語言表達能力：有較強的文字、語言功底，能撰寫本崗位工作情況的調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)，為領(lǐng)導決策提供第一手材料。
（3）年齡限制及身體條件：30-35歲，身體健康，年富力強。
5.內(nèi)部競聘的步驟
（1）組建內(nèi)部競聘評委團隊，成員由公司總經(jīng)理1名、安全技術(shù)副總經(jīng)理1名、安全技術(shù)工程師1名、人力資源管理人員1名，發(fā)電部主任1名，外聘安全技術(shù)專家2名，共7名。并對內(nèi)部競聘評委團隊進行培訓。
（2）員工的初步篩選，根據(jù)發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責、專業(yè)知識和技能和實際工作能力的要求，通過初步篩選的進入筆試。
（3）筆試。專項考察專業(yè)知識和技能，測試內(nèi)容分布為：基本知識和專業(yè)技能50%、案例分析25%、有關(guān)工作思路的闡述和分析25%。題型為選擇和判斷題50%、簡述題（含案例分析）25%、論述題25%。
筆試流程簡述：
―按資格審查后的報名名單通知內(nèi)部競聘員工在指定時間參加筆試
―筆試開始前，簽到、組織人員講解考試注意事項
―筆試開始
―筆試結(jié)束，收取試卷，密封
―閱卷
―統(tǒng)計得分，復核無誤，填報《考核成績統(tǒng)計表》
―內(nèi)部競聘評委團隊確定進入面試人選，同時向未進入面試人選發(fā)《考核信息反饋表》和進行考核面談
（4）面試。
1）采用半結(jié)構(gòu)化面試，共35分鐘，分三個部分：第一部分是競聘者演講，限時10分鐘；演講順序以抽簽確定。第二部分是主考官指定提問，限時20分鐘，共5道題，每道題4分鐘左右。第三部分是自由追問，先主考官追問，主考官追問完畢，其他考官自由追問，限時5分鐘。
2）題目設(shè)置。面試問題多為基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題，例如“在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)有員工進行違規(guī)操作時，你是如何做的？”“在公司安全標準化建設(shè)過程中，你是如何組織本值或班組進行實施的？”
3）評分標準。參照競聘者在角色認知能力、戰(zhàn)略思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理控制能力、組織實施能力、團隊建設(shè)能力、語言表達與氣質(zhì)等七方面與競聘崗位的匹配度的要求進行評分。
面試滿分為100分，60分為及格。評委的評分去掉一個最高分和一個最低分，再將評分加權(quán)平均后，即為每個競聘者的面試得分。
（5）無領(lǐng)導小組討論（如若必要對其能力作進一步考察）。這是一種對應(yīng)聘者集體面試的方法，對于應(yīng)聘者較多，最適宜采用這種方法，每一次選5-7人為一組，每組20-30分鐘的時間。通過讓應(yīng)聘者平等地集體討論給定的問題，考察每個應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，主要包括：口頭表達能力、處理人際關(guān)系技巧、靈活性、適應(yīng)性、情緒控制、自信心、合作精神、性格特點等。
（6）錄用決策。采用群體決策法進行內(nèi)部競聘決策，按照評委的評分權(quán)重進行評分統(tǒng)計，得分第一名將進入發(fā)電部安全技術(shù)副主任崗位試用期，使用期3個月，試用合格正式聘用。
（7）后續(xù)工作。
1）不斷評估競聘結(jié)果與到崗員工實際表現(xiàn)的一致性。
2）總結(jié)本次內(nèi)部競聘的長處與不足，以利于下次改進，不斷提高公司內(nèi)部競聘工作的有效性。
3）與未能競聘成功的員工進行溝通，反饋其在內(nèi)部競聘中的表現(xiàn)，明確指出其在哪些方面符合崗位要求，哪些方面不符合要求，以便在以后的工作中著重培養(yǎng)提高。
三、結(jié)束語
在一個擁有健康、開放、進取企業(yè)文化的公司里，從內(nèi)部晉升員工可以為公司內(nèi)其他員工樹立先例，激勵基層員工努力工作，降低企業(yè)用人風險，其優(yōu)點是顯而易見的。然而其缺點也是不容忽視的，應(yīng)在實際操作中加以克服。熱電公司內(nèi)部競聘過程中，崗位分析精細、測評指標標準完善，才能提高競聘工作的有效性，同時選的人員勝任特征凸顯，更具崗位勝任能力。
參考文獻：
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本人___，現(xiàn)在_歲，大學本科學歷，_年畢業(yè)至今近_年一直在本校從事教學工作，有累計近_年的班主任經(jīng)歷，中級職稱，現(xiàn)任美容美發(fā)組教研組長。我競聘的崗位是美容美發(fā)專業(yè)組組長。
結(jié)合我校和本專業(yè)組的特點，我認為一名合格的專業(yè)組組長，首先應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，高度的責任感和使命感；其次，要有高超的專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力，再有就是能夠以身作則、有人格魅力、使團隊具有凝聚力的組織能力。
競聘這個崗位，不敢說自己是最好的，但我也有很多優(yōu)勢，回顧多年的班主任和教學工作，自己都取得了一定的成績。分別于1995、1997、1999、2002年四次代表山西省參加了全國職業(yè)學?！懊赡萏贡泵廊菝腊l(fā)大賽，其中，我輔導的新娘妝、晚宴妝取得了一個第六名、一個三等獎和兩個優(yōu)秀獎的好成績，1997年，在“太原市美容美發(fā)協(xié)會”舉辦的“并州杯”美容美發(fā)大賽上，我輔導的“新娘妝”取得了第一名和全場總冠軍的優(yōu)異成績。
在做班主任和教研組長期間，我能夠以人為本、以身作則、尊重同事、尊重家長和學生。業(yè)務(wù)上勇于創(chuàng)新開拓、積極進取，虛心向前輩請教、和同事交流，為班級建設(shè)和本組的工作做出了應(yīng)有的貢獻。得到了學校領(lǐng)導、同事、家長和學生的好評。1988年，被市政府表彰為職業(yè)教育先進工作者，2002年，在“全國職業(yè)學校美容美發(fā)大賽”中被評為“優(yōu)秀輔導員”，還被市教委評為優(yōu)秀教師的光榮稱號。
根據(jù)美容美發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀和我校目前的情況，對于本組的建設(shè)和發(fā)展我是這樣認識的：
我們專業(yè)組的軟硬件的配備并不差，盡管以前取得了一些成績，但一直沒有大的自我突破和超越。究其原因，我覺得，首先，認識不清，沒有能對本專業(yè)的定位和發(fā)展建設(shè)做一個良好的規(guī)劃，其次，信息不暢，美容美發(fā)行業(yè)是個發(fā)展變化很快的行業(yè)，如果不及時了解行業(yè)動態(tài)，跟不上步伐，那落伍是必然的，再次，在教學模式，課程設(shè)置，學生評價體系的創(chuàng)新上做的不夠，專業(yè)設(shè)置比較單一。
職業(yè)教育同樣要求我們面向社會、面向未來。我們的任務(wù)就是為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膶I(yè)人才。如何才能做好這一點呢？我覺得應(yīng)該從以下幾方面著手：
對本專業(yè)的發(fā)展建設(shè)定出短、中、長期可持續(xù)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃。對于教師和學生也要有相應(yīng)的個人教學和職業(yè)生涯的規(guī)劃，以確立遠景，有了遠景，工作和學習才會不盲目、有動力。
加強學習培訓和交流，真正做到和國際接軌。使教師的教學理念和專業(yè)技能始終走在行業(yè)的前列?，F(xiàn)在各行各業(yè)的管理者都把員工培訓放在很重要的位置，以保持或增強自己的競爭能力。我們可以利用現(xiàn)有條件，進行各種形式的培訓，如，請專家做專業(yè)指導、培訓，加強和行業(yè)發(fā)達地區(qū)及同水平地區(qū)的縱向、橫向交流，揚長改短。我們雖然是香港蒙妮坦的分校，并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的最大作用，這是值得我們深思的。
在課程設(shè)置上，保留優(yōu)勢課程，根據(jù)社會需求、針對學生不能吃苦、不團結(jié)等諸多不良習慣增強一些開發(fā)他們潛能和增強團隊精神的拓展訓練科目；細節(jié)決定成敗，在專業(yè)上要劃分的細一些，如：美容導師專業(yè)、化妝品銷售專業(yè)、發(fā)型設(shè)計專業(yè)、化妝專業(yè)等等。現(xiàn)有的學生評價體系相對落后，評價指標太少，這樣使我們的畢業(yè)分達不到用人單位對他們的期望值，
打造品牌專業(yè)，樹立良好聲譽。爭取在一兩個專業(yè)上取得突破，樹立良好形象，這樣我們的專業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展性。根據(jù)現(xiàn)有條件，可以開設(shè)各種等級的專業(yè)班級，逐漸從以中專班為主，初級班，高級班為輔過渡到以中高級專業(yè)班為主的軌道上來，打造自己的品牌，既填補了我省在這方面的空白，也解決了我們持續(xù)發(fā)展的問題。
本次參加競聘人員屬全縣范圍內(nèi)符合縣幼兒園《補充教師競聘實施方案》的招聘條件，經(jīng)用人單位簽章同意調(diào)出或簽字同意競聘，并通過縣幼兒園教師競聘工作領(lǐng)導小組的資格審查及上級主管部門復審合格的人員共計10人。
二、競聘過程
本次競聘工作按《方案》及主管部門的指導意見分為筆試、面試和師德師能考查三個部分。
<一>師德、師能和歷年工作業(yè)績考察
鑒于縣幼兒園的實際情況，為進一步加大宣傳力度，鼓勵符合條件人員積極參加競聘，選拔優(yōu)秀人才?？h幼兒園競聘工作領(lǐng)導小組抽調(diào)工作組對全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進行走訪宣傳，同時對符合條件的報名人員進行師德師能和歷年工作業(yè)績進行實地考察，共對10位競聘教師進行了考察。并由測評組綜合分析后，按測評要素逐項打分。
<二>面試
根據(jù)《競聘方案》及日程安排，12月12日上午9時，在縣監(jiān)督組的監(jiān)督下，從縣幼兒園專家?guī)熘谐槿?名專家（其中7名為評委），隨即進入封閉命題，制卷完成后交監(jiān)督組封存，并由監(jiān)督組送交考場。12月13日上午8時至下午18時，在縣幼兒園組織了面試（面試分為美術(shù)技能、說課、樂器彈奏、即興彈唱、舞蹈表演項目的測試）。在監(jiān)督組的監(jiān)督下，競聘教師現(xiàn)場抽簽確定競聘序號，并按順序進行各項專業(yè)技能測試，評委7名按評分表逐項打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，其余5名評委的平均分為最后得分。測試結(jié)束后，在專家組的監(jiān)督下進行計分、總分，并由競聘教師在自己的得分表上簽名。
<三>筆試
12月13日下午18時面試結(jié)束后，專家評委及監(jiān)督組人員繼續(xù)進入封閉命題（筆試題），制卷完成后交監(jiān)督組封存，并由監(jiān)督組送交考場，12月14日上午8時30分至10時30分在縣幼兒園組織了筆試，筆試結(jié)束后監(jiān)考人員對試卷封裝并由專家評委封閉閱卷。閱卷結(jié)束后，監(jiān)督人員對評分情況進行核查。
再過兩個月，我到客服部就滿兩年了。這段時間里，我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧?？梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題，跟需要協(xié)助處理問題的其他相關(guān)部門溝通都很好。
對于客服工作的開展，我認為自己有以下幾點優(yōu)點。
1、對客戶反饋的問題，一直都是耐心處理，有較好的服務(wù)客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德，很多的時候，可能我們會覺得客戶錯怪我們了，但這個時候，我認為我們應(yīng)該更耐心的引導客戶處理相關(guān)問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多，我們應(yīng)該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。
2、對于客服所需應(yīng)用的專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識，是開展工作的必備基礎(chǔ)。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶的問題。
3、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司，經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術(shù)不斷發(fā)展，知識不斷更新。學習新的產(chǎn)品知識，對客服工作的開展非常重要。
一、 競聘人員范圍及聘任比例
參加競爭聘任的人員必須是20__年底以前按國家規(guī)定（評審、考試、確認、外地調(diào)入已認定）取得各級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的在編在崗、具有適應(yīng)本崗位業(yè)務(wù)能力、知識技能和管理經(jīng)驗、身體健康、能堅持正常工作的人員。不準聘任未設(shè)崗的（以考代評取得的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格沒有崗位的）、與本職工作無關(guān)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及不在評審政工職稱范圍和不在政工崗位上的政工職稱。
競爭聘任工作必須在嚴格考核的基礎(chǔ)上，在上級批準的設(shè)崗數(shù)額內(nèi)進行。聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的數(shù)量原則上仍按首輪聘任的比例執(zhí)行（20__年底以前取得“助理”級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的85%，“員”級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任比例由用人單位商主管部門自定）。
第三輪競爭聘任的期限仍定為兩年，從20__年1月1日至20__年12月31日，原聘任的專業(yè)技術(shù)職務(wù)到20__年12月31日期滿終止。
二、 免競、擇優(yōu)聘任條件
1、免競聘任條件。（1）上一聘期考核合格以上男滿58周歲（含取得副高級以上職稱要求60歲退休的女專業(yè)技術(shù)人員）、女滿53周歲（時間截止到20__年12月31日）的專業(yè)技術(shù)人員。（2）符合競聘基本條件，并取得下列成績之一者：①享受國務(wù)院政府特殊津貼的人員；②獲得地級以上專業(yè)技術(shù)拔尖人才稱號的人員；③獲得省級科技進步三等獎以上獎勵的主要研究人員（一等獎前三位，二等獎前兩位，三等獎首位。位次有爭議的獎勵，不作為依據(jù)）。④專業(yè)技術(shù)工作成績突出，受到省委、省政府及以上國家機關(guān)表彰的人員。
2、擇優(yōu)聘任條件。符合競聘基本條件，并取得下列成績之一者：（1）上一聘期內(nèi)，連續(xù)兩年年度考核均為優(yōu)秀等次的人員；（2）受到__市級以上黨委、政府、地級市級以上行政主管部門表彰的人員；（3）受到兩次__市行政主管部門與人事局聯(lián)合表彰的人；（4）年度考核為稱職以上的副科級以上干部；（5）事業(yè)單位法人；（6）獲得__市級以上專業(yè)技術(shù)拔尖人才稱號的人員；（7）地級市級專業(yè)技術(shù)（學科）帶頭人；（8）獲得地級科技進步三等獎以上獎勵的主要研究人員（一等獎前三位，二等獎前兩位，三等獎首位。位次有爭議的獎勵不作為依據(jù)），獲得__市級科技進步一等獎的首位人員。
符合免競聘任條件的人員單獨報表，不占參加競聘人員的基數(shù)。符合擇優(yōu)聘任條件的人員可以優(yōu)先聘任，但聘任的數(shù)量不超過市里下達的聘任數(shù)額。
三、 時間安排
專業(yè)技術(shù)職務(wù)第三輪聘任工作原則上到4月中旬全面結(jié)束。具體時間安排為：
1、 發(fā)動及準備階段，2月19日――2月29日，共11天；
2、 報名及資格審查階段，3月1日—3月15日，共15天；
3、 民主評議階段，3月16日—3月25日，共10天；
4、 確定聘任意見階段，3月26日—3月30日，共5天；
5、 總結(jié)審批階段，3月31日—4月9日，共10天；
6、 兌現(xiàn)工資階段，4月10日—4月30日，共21天。
四、 方法步驟及要求
（一）宣傳發(fā)動及準備階段
1、召開__市事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務(wù)第三輪競爭聘任動員大會。
2、成立基層單位聘任委員會。主要負責人任聘任委員會主任，成員包括黨政領(lǐng)導全體成員、政工干部、專業(yè)技術(shù)人員代表。聘任委員會可由5---15人組成，其中專業(yè)技術(shù)人員代表不得少于三分之一。聘任委員會人員構(gòu)成要充分考慮到本單位各個崗位和科室的實際情況，具有廣泛的代表性。
3、制定崗位職責及考核辦法。由基層聘任委員會研究制定各專業(yè)技術(shù)工作崗位職責，工作內(nèi)容及任職目標要求、考核標準辦法、獎懲制度等。考核辦法要做到嚴謹細致，客觀公正，既要突出崗位特點和工作的高標準嚴要求，又要具有可操作性，實行定性與定量相結(jié)合，平日考核與年度、任職期滿考核相結(jié)合。對工作業(yè)績、科技成果、論文、著作、獎勵等易于量化的項目，可制定定量化考核標準，分項記分；對不易量化的項目可采取民主測評定性考核的辦法。
4、填報《專業(yè)技術(shù)人員登記表》。將本單位20__年12月底前通過評審、考試、確認取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人員（以編制為準。
組織人事部門批準的內(nèi)退、離崗不在編及20__年底達到退休年齡的人員除外），分系列、分級別填報《專業(yè)技術(shù)人員登記表》，符合免競、擇優(yōu)聘任條件的專業(yè)技術(shù)人員分別填報《免競（擇優(yōu)）聘任人員登記表》。（二）崗位競爭實施階段
1、首先公布上級批準的競聘崗位和崗位職責及考核辦法、民主評議辦法，將各系列各級別批準的最大競聘崗位數(shù)量，向全體人員公開。
2、公開報名。由具備競聘條件的專業(yè)技術(shù)人員提出書面申請。
3、資格審查。聘任委員會逐一審查報名的資格條件，確定免競聘任、擇優(yōu)聘任和競聘候選人。聘任委員會審查競聘人員資格的標準條件是《試行意見》第15、16、17、18條。符合免競聘任、擇優(yōu)聘任的人員要驗收有關(guān)證件，填定《__市專業(yè)技術(shù)職務(wù)免競（擇優(yōu)）聘任審批表》，于3月15日前到人事局審批。
大家好，我是xxx。對于去年來我的工作情況及表現(xiàn)，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復。我認為自己很適合培訓(客服)主管的這個職位，也許有人會說：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢：
一、思想端正，創(chuàng)先爭優(yōu)
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊伍建設(shè)是我們每個人最起碼的職責，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對報業(yè)發(fā)展形勢下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業(yè)、認真負責
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號，而與責任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導下達的計劃任務(wù)，還要對本部門的現(xiàn)狀，問題和前景作出分析、預測和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競聘是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學、適應(yīng)性強
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過?，F(xiàn)在雖不能說對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我相信憑著個人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓(客服)主管。
五、善于團結(jié)同事，服務(wù)意識強
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
六、受過專業(yè)的培訓和學習
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學習和PTT講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應(yīng)加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過ISO9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營的配送;其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)逐層抽查。
注重特點：加強文化建設(shè)、開展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開展服務(wù)交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導對發(fā)行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標相結(jié)合，尤其是在“”上提出的多種經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。我認為今年在培訓規(guī)劃的重點應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨干員工的培訓，促進站點建立核心管理層;其二定期開展配送服務(wù)的培訓，引導員工對開展多種經(jīng)營重要意義的認識，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動培訓;其四是開展以老帶新，以先進帶后進，手把手的傳遞經(jīng)驗，心連心的培訓交流。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
最后我用丘吉爾的一句名言來結(jié)束我的演講，那就是：
一、實踐經(jīng)驗
（一）謹慎動議，合理選配
組織部門對干部隊伍年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)進行定期分析，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際需求，對急需崗位進行梳理，形成干部情況報告，報公司黨委參考。黨委根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際需求，選準重點，確定需要進行公開選拔的崗位。
（二）嚴謹程序，掌控重點
組織部門依據(jù)干部選拔制度、文件要求，編制嚴謹?shù)母刹窟x拔方案。從競聘小組、競聘監(jiān)督小組成立，到下發(fā)通知、公布方案、時間安排、競聘程序等工作細節(jié)，以及工作標準、工作要求進行仔細規(guī)劃，把所有的環(huán)節(jié)、所有的節(jié)點盡量涵蓋。重點掌控評分標準、方法及民主推薦程序。
（三）全面考察，客觀評價
客觀公正地考察干部是防止簡單以票取人的關(guān)鍵，是黨委決策干部人選的重要參考。選擇素質(zhì)高、黨性強、做人正、態(tài)度平的干部作為考察組成員，盡量避免主觀化、片面化?？疾旄刹恳喾矫?，既要看政治品德，又要看情操道德；既要看到工作業(yè)績，更要看重思想品質(zhì)；既要看到平時能力，又要看到發(fā)展?jié)摿?；既要看到?zhí)行能力，又要看到創(chuàng)新能力；既要看關(guān)鍵時刻表現(xiàn)，又要注重日常表現(xiàn)；既要看到優(yōu)點，又要看到缺點?？疾旄刹恳嗲溃纫胰苏勗?，又要實地考察；既要聽取干部評價，又要聽取職工評價；既要查看平常資料，又要查看檔案資料，這樣組織部門對考察對象在德、能、勤、績、廉方面才能有一個客觀的評價。
（四）按規(guī)操作，接受監(jiān)督
干部選拔任用科學機制地有效運行，重在按照制度、規(guī)定、既定方案剛性操作，把工作過程放在陽光下。組織部門要有敬畏之心，敬畏制度、敬畏群眾。對黨委匯報要全面、客觀、公正，包括工作方案、民主推薦結(jié)果、考察結(jié)果等；公示材料要具體，包括個人基本情況、詳細工作經(jīng)歷、原任職務(wù)、擬聘任職務(wù)等。擬聘任人員交黨委會討論決定前要征求紀檢監(jiān)察部門建議，紀檢監(jiān)察部門對選拔任用工作要全程跟進，能力測評、民主推薦等重點程序都要參與。
二、對干部選拔任用工作的思考
（一）干部考核機制要配套
不但要把好的干部選出來，更重要的是要把選出來的干部引導好、教育好、管理好，只有對干部定期進行科學考核，才能有效激活干部隊伍。目前我們對干部考核的評定標準主要為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等級，是一個定性的標準。在對干部進行民主測評時，也會摻雜很多個人主觀因素在內(nèi)，參評人員秉承好人主義，被測評人員也會為了當好人，工作縮手縮腳，怕得罪人。完善的考核機制一要定量考核，合理劃分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職得分標準。二要把握好分數(shù)權(quán)重，要把握好德、能、勤、績、廉分數(shù)權(quán)重；把握好上級領(lǐng)導、同級干部、黨員群眾評分權(quán)重；把握好完成年度經(jīng)營指標與平時工作表現(xiàn)權(quán)重。三要有效運用考核結(jié)果，把考核結(jié)果與效益工資掛鉤，與誡勉談話掛鉤，與任免掛鉤。
（二）要合理運用選拔方式
目前，公開選拔干部方式有公開競聘、組織選拔、競爭上崗。雖然公開競聘方式范圍較廣，但是也有不足之處。一是對于實干精神較強、不善言語表達者不太適宜，也可能出現(xiàn)高分低能者；二是在實際操作過程中，筆試、管理情景模擬測試、無領(lǐng)導小組討論、競崗演說及答辯等能力測試環(huán)節(jié)側(cè)重點不同，可能出現(xiàn)不同的評分結(jié)果；三是參聘人員長期在野外，部分競聘考評組人員對其認識可能不太深刻。組織選拔和競爭上崗較適宜于實際操作，但是在一些重要環(huán)節(jié)稍有不慎可能會出現(xiàn)漏洞。
干部選拔方式的合理運用要結(jié)合單位實際情況，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況、選拔崗位情況、參聘人員情況、現(xiàn)有干部隊伍狀況等進行合理運用。在堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)原則的前提下，既要把思維活躍、精力旺盛、創(chuàng)造力強的年輕干部選，又不讓工作能力強、踏實肯干、無私奉獻的人吃虧。
