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篇1

9月的一個(gè)中午，正在當(dāng)班，有一輛長(zhǎng)期過(guò)往西站的外地大客車，過(guò)站交費(fèi)時(shí)要求少收點(diǎn)費(fèi)。當(dāng)被婉言拒絕后，車主不但不理解，反而開(kāi)始用冷言冷語(yǔ)諷刺和挖苦起，只好耐心的對(duì)車主進(jìn)行解釋，車主不但不聽(tīng)，反而更惡毒地辱罵起她，為了不影響正常工作和維持文明收費(fèi)形象，忍住了和車主一爭(zhēng)高下的沖動(dòng)和在眼眶中打轉(zhuǎn)的淚水。兩個(gè)小時(shí)后，罵累了的車主才交足費(fèi)后離開(kāi)了，在車離開(kāi)的那一剎，車上的乘客說(shuō)了一句這個(gè)女售票員真不容易，那么罵她都沒(méi)還一句口。而此后當(dāng)該車再次經(jīng)過(guò)收費(fèi)崗?fù)r(shí)，仍然是用真誠(chéng)的話語(yǔ)，細(xì)致的服務(wù)面對(duì)他們，就這樣，最終獲得了他們的理解。

，在收費(fèi)西站開(kāi)展市籍車輛稽查工作中，一輛本地半掛貨車，每次過(guò)站時(shí)都會(huì)直接沖崗，如果未沖過(guò)去被攔下后也是態(tài)度蠻橫，拒不交費(fèi)，讓收費(fèi)人員很是頭痛。一次，正是所在的收費(fèi)三班開(kāi)展市籍車稽查，當(dāng)該車向往常一樣準(zhǔn)備沖崗時(shí)被正在當(dāng)班的及時(shí)攔下了，車主一看是位女同志，很是不屑一顧，并且極不配合，此時(shí)微笑著走到車主面前，并遞上一杯熱水，說(shuō)到師傅別生氣了，先喝杯水吧，你們也幸苦了。車主先是一愣，隨后態(tài)度便緩和下來(lái)，見(jiàn)此便對(duì)其耐心講解收費(fèi)政策。真誠(chéng)的話語(yǔ)和細(xì)心的服務(wù)，讓車主理解了他們，車主不僅買了當(dāng)月的月票，以后每個(gè)月都會(huì)主動(dòng)的把月票款交到所在的班組。

十幾年來(lái)正是這些無(wú)數(shù)細(xì)小而溫暖的小事架起了和司乘人員之間相互理解的橋梁，也正是這種無(wú)怨無(wú)悔、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，才能讓她十幾年如一日的堅(jiān)守在這一方小小的收費(fèi)崗?fù)ぶ校谜\(chéng)摯和奉獻(xiàn)不斷迎接著南來(lái)北往的司乘人員。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，苦練技能。

做為一名收費(fèi)員，不僅要滿腔熱情地投入工作，還要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。從走上收費(fèi)崗位的那天起，便要求自已做到腦勤、嘴勤、耳勤、手勤、腳勤，為了提高工作效率，降低出錯(cuò)率，平時(shí)沒(méi)事，她認(rèn)真學(xué)習(xí)《公路法》和《收費(fèi)管理?xiàng)l例》等理論知識(shí)，更會(huì)在實(shí)際工作中苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，特別是在收費(fèi)西站開(kāi)始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)之后，新的收費(fèi)方式，不僅要求收費(fèi)員要了解一定的操作技能而且要更專心于工作，才能不出錯(cuò)。當(dāng)很多收費(fèi)員還沒(méi)適應(yīng)新的收費(fèi)方式，經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，卻已經(jīng)能夠用最短的時(shí)間保質(zhì)保量的完成收費(fèi)工作了，正是她這種對(duì)工作專心致志和對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研的態(tài)度，才使她實(shí)現(xiàn)了17年業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，17年收費(fèi)無(wú)投訴，其業(yè)務(wù)水平令同行佩服，服務(wù)態(tài)度令車主贊嘆。

三、樂(lè)于助人，無(wú)私奉獻(xiàn)。

哲人說(shuō)：人生需要給予。無(wú)論是自己給予別人，還是別人給予自己，這本身作為一種生活方式而存在著。而給予卻比拿快樂(lè)，是這樣想的也是這樣做的，在生活中，她熱心幫助著需要幫助的人。11月中旬的一個(gè)傍晚，正是當(dāng)班，當(dāng)一輛籍小車經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，正準(zhǔn)備收費(fèi)的，忽然看到小車的車

篇2

愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)3200多戶居民和商服的抄表催費(fèi)工作，客戶分布范圍大，分表箱又占多數(shù)，每個(gè)月他都得靠雙腳走遍了轄區(qū)內(nèi)的家家戶戶，不漏一表，不落一戶，抄表到戶，催費(fèi)到家。轄區(qū)內(nèi)有一戶“釘子戶”商服，業(yè)主十分蠻橫，抄表時(shí)極力阻止，后來(lái)干脆將電表給砸了。面對(duì)如此跋扈的客戶，也很氣憤，可又想爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法解決問(wèn)題，抄表員的責(zé)任是將電費(fèi)回收回來(lái)，他就平靜下來(lái)，和業(yè)主攀談起來(lái)。他先把話題岔開(kāi)，打破彼此之間緊張的氣氛，氣氛緩和后，他就耐心的和業(yè)主談起了對(duì)業(yè)主經(jīng)營(yíng)困難的理解和自己的工作職責(zé)，業(yè)主被的工作精神打動(dòng)，主動(dòng)陪了表并繳納了電費(fèi)，并說(shuō)“如果我的員工，也像你這樣就好了”。

，局開(kāi)始換集抄表，為了開(kāi)個(gè)好頭，局里選擇讓第一個(gè)換表。十二月份，正直冬天最冷的時(shí)候，站在外邊兩個(gè)小時(shí)人就凍的透透的，而的轄區(qū)又有很多單元沒(méi)有單元門，三千多塊表，十五天內(nèi)必須換完。為了趕工期，每天早上六點(diǎn)就出家門，裝上成箱的電表，帶上自己買的電鉆，一干就到晚上實(shí)在看不清楚的時(shí)候。手凍的實(shí)在拿不了鉆了，就放在懷里暖和暖和，腳凍的受不了了,就跺跺腳、跑跑步，中午就簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)包子、米飯，硬是提前兩天完成了任務(wù)，為全局換表開(kāi)了個(gè)好頭。

明察暗訪反竊電能手

為保證電量及時(shí)抄回，實(shí)現(xiàn)降損增收，利用一切業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)查偷竊電知識(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑用戶和“慣偷”用戶進(jìn)行檢查，并形成了一套應(yīng)對(duì)不同偷電用戶的方法。

位于佳市永安街附近的一戶居民不只是個(gè)“慣偷”，而且是個(gè)不折不扣的“賴皮”，以前曾經(jīng)被查到過(guò)偷電，抄表員給他打電話，知道事情可能不妙，他就拒接電話，回到家后將斷開(kāi)的零線重新接上，抄表員第二天來(lái)找他，他就來(lái)了個(gè)死不承認(rèn)。腦袋靈光，知道他的秉性，發(fā)現(xiàn)他偷電后，就用照相機(jī)拍了下來(lái)，并找來(lái)人證，“賴皮”回來(lái)后，無(wú)言以對(duì)，第二天馬上到供電局交上了罰款。

轄區(qū)內(nèi)的一家“小飯桌”客戶，每天要給十幾個(gè)孩子做飯，而且全部都是用電器，有一個(gè)月電量突然下降很多，很明顯是偷電。檢查了電表，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。干過(guò)生產(chǎn)，對(duì)線路十分精通，他就開(kāi)始對(duì)線路進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客戶是通過(guò)下暗線用了路燈電。找到客戶，說(shuō)明了來(lái)意，客戶羞愧難當(dāng)，很快交上了罰款。

真誠(chéng)服務(wù)奉獻(xiàn)愛(ài)心