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時(shí)間：2023-03-14 15:18:22
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為優(yōu)化校車(chē)公司化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)民辦幼兒園校車(chē)安全管理，保障乘坐校車(chē)幼兒人身安全，根據(jù)《湖北省校車(chē)安全管理辦法》、《##區(qū)校車(chē)公司化運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案》（##政辦函〔2018〕98號(hào)）文件精神和《##區(qū)校車(chē)公司化試運(yùn)營(yíng)合同》約定條款，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、服務(wù)對(duì)象
##區(qū)校車(chē)公司和配備校車(chē)的民辦幼兒園。
二、服務(wù)內(nèi)容
由##區(qū)政府指定的校車(chē)公司為并入公司化運(yùn)營(yíng)的民辦幼兒園校車(chē)提供安全管理服務(wù)，包含但不僅限于以下服務(wù)內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)并入公司化運(yùn)營(yíng)的校車(chē)安全運(yùn)營(yíng)管理工作；
2.負(fù)責(zé)并入公司化運(yùn)營(yíng)的校車(chē)年檢年審及校車(chē)標(biāo)識(shí)的辦理工作；
3.負(fù)責(zé)并入公司化運(yùn)營(yíng)的校車(chē)駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核工作；
4.負(fù)責(zé)為并入公司化運(yùn)營(yíng)的校車(chē)安裝車(chē)輛監(jiān)控設(shè)施和建設(shè)監(jiān)控平臺(tái)，有專人監(jiān)控管理，并接入?yún)^(qū)校車(chē)辦監(jiān)控平臺(tái)；
5.
負(fù)責(zé)并入公司化運(yùn)營(yíng)校車(chē)的事故處理。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.管理服務(wù)費(fèi)由校車(chē)公司與并入校車(chē)公司化運(yùn)營(yíng)的民辦幼兒園協(xié)商收取，每年按9個(gè)月計(jì)算，每月不超過(guò)400元/輛。
2.監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和流量費(fèi)每年按9個(gè)月計(jì)算，每月不超過(guò)100元/輛。
四、實(shí)施時(shí)間和具體步驟
未在時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)工作的校車(chē)2020年12月31日后年審不予通過(guò)。
第一步，需并入校車(chē)公司的校車(chē)（可不過(guò)戶）同校車(chē)公司厘清權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，簽訂相關(guān)協(xié)議并公正，截止到2020年8月31日前完成；
第二步，校車(chē)安裝車(chē)輛監(jiān)控設(shè)施和建立監(jiān)控平臺(tái)，截止到2020年9月30日前完成；
第三步，車(chē)輛監(jiān)控接入校車(chē)公司和區(qū)校車(chē)辦監(jiān)控平臺(tái)，截止到2020年9月30日前完成；
第四步，校車(chē)公司和區(qū)校車(chē)辦對(duì)校車(chē)駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核，截止到2021年4月20日前完成；
第五步，校車(chē)安全管理試運(yùn)營(yíng)，校車(chē)公司和區(qū)校車(chē)辦安排專人監(jiān)控校車(chē)安全運(yùn)營(yíng)，并建立運(yùn)營(yíng)臺(tái)帳，截止到2020年10月31日；
第六步，校車(chē)安全管理正式運(yùn)營(yíng)，自2020年10月1日起開(kāi)始。
第七步，校車(chē)公司統(tǒng)籌安排并入校車(chē)公司化運(yùn)營(yíng)車(chē)輛統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，盡量減少車(chē)輛投入，減輕并入校車(chē)公司化運(yùn)營(yíng)幼兒園負(fù)擔(dān)，截止時(shí)間到2021年9月1日。
五、過(guò)渡期交通安全方案
1.
依法制定、科學(xué)合理調(diào)整幼兒園設(shè)置規(guī)劃,保障幼兒就近入學(xué),減少學(xué)生上下學(xué)的交通風(fēng)險(xiǎn)；
2.
組織幼兒園開(kāi)展交通安全教育和校車(chē)安全事故應(yīng)急演練。
3.加強(qiáng)車(chē)駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核；
（一）指導(dǎo)思想
在市公司營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)集約化業(yè)務(wù)管控，將營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。
（二）工作目標(biāo)
以客戶和市場(chǎng)為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。
通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問(wèn)題，為將來(lái)和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析
1.概況：營(yíng)銷(xiāo)管理組織現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開(kāi)始在平川正式上線營(yíng)運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。
2.營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營(yíng)銷(xiāo)工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)測(cè)算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營(yíng)業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)。
客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門(mén)的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。
供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的主要問(wèn)題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營(yíng)銷(xiāo)管理工作與直供公司管理工作沒(méi)有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒(méi)有集中。四是營(yíng)銷(xiāo)管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營(yíng)配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營(yíng)銷(xiāo)人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平較低。
三、工作機(jī)構(gòu)
為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。
組 長(zhǎng)：經(jīng)理
副組長(zhǎng)：副經(jīng)理
成 員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人
主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)工作。
四、工作方案
根據(jù)省、市公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營(yíng)銷(xiāo)部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營(yíng)業(yè)組、配電組。
（一）營(yíng)銷(xiāo)部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案
1.組織架構(gòu)
設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。
營(yíng)銷(xiāo)部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。
2.工作職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)分析與營(yíng)銷(xiāo)綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營(yíng)業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場(chǎng)稽查、用電檢查和反竊電；市場(chǎng)與需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類(lèi)工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類(lèi)和搶修類(lèi)工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車(chē)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類(lèi)業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫(kù)管理；通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理。
綜合室：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)分析與綜合計(jì)劃管理、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)安全管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類(lèi)工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類(lèi)電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類(lèi)電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)銷(xiāo)賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和推廣工作；配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類(lèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。
計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫(kù)房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
很多營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司早在幾年前就開(kāi)始嘗試這種變化帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也有一些公司已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。但是公關(guān)公司似乎在互聯(lián)網(wǎng)的探索方面有點(diǎn)滯后，有一些原因是公關(guān)公司在利潤(rùn)較大的傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)投入的精力較多，而互聯(lián)網(wǎng)本身是燒錢(qián)的東西，需要一定時(shí)間的市場(chǎng)驗(yàn)證期，而不像傳統(tǒng)公關(guān)，有過(guò)硬的客戶關(guān)系和專業(yè)能力就能立竿見(jiàn)影。再者就是公關(guān)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面占得預(yù)算比重較低，讓人似乎感覺(jué)形不成規(guī)模。
但是，從目前企業(yè)公關(guān)需求的增長(zhǎng)及未來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的態(tài)勢(shì)，尤其公關(guān)在溝通服務(wù)方面的特質(zhì)，讓我們充分有理由去探索一個(gè)公關(guān)傳播為核心、互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新的商業(yè)模式的可能性。
據(jù)我了解，目前國(guó)內(nèi)頂尖的本土及國(guó)際公關(guān)公司也專門(mén)設(shè)有類(lèi)似的部門(mén)，主要為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的傳播解決方案，如論壇、博客營(yíng)銷(xiāo)及SNS、視頻等新媒體公關(guān)服務(wù)，但是還尚未形成一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)模型。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域我們看到圍繞著精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、富媒體、電子郵件、口碑營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)試營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都有已經(jīng)成型或者積極試水的企業(yè)。
首先需要重塑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形象
而公關(guān)公司和互聯(lián)網(wǎng)的碰撞卻一開(kāi)始就被蒙上了陰影，公關(guān)公司盲目的采用網(wǎng)絡(luò)炒作公司的手法，導(dǎo)致公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及其敗壞的口碑，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已然成為“炒作”、“灌水”的代名詞。也有不少自稱提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，拿著公關(guān)的名義瞎胡鬧。結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)炒作公司和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的界限模糊，造成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的排斥和鄙視。更談不上什么模式和解決方案了。
重新樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形象已迫在眉睫，需要協(xié)會(huì)和行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)共同制定行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，逐步還原公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上的真正價(jià)值及專業(yè)應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)能夠成就新的公關(guān)商業(yè)模式?
在我了解的很多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式上都能找到公關(guān)的影子，更準(zhǔn)確來(lái)講是以“溝通”、“互動(dòng)”、“分享”為核心應(yīng)用的產(chǎn)品。未來(lái)，企業(yè)和利益相關(guān)者之間的溝通將變得更扁平和透明，企業(yè)需要針對(duì)的不只是媒體，以往通過(guò)媒體記者掌控輿論的時(shí)代已過(guò)時(shí)，另外，口碑、分享帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值將得到全面提升。
公關(guān)在這些方面具有與生俱來(lái)優(yōu)勢(shì)，能夠比別的行業(yè)更擅長(zhǎng)把握溝通的策略方法和技巧.
另外，在傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，公關(guān)公司也具備開(kāi)拓新模式的可行性。
除了策略導(dǎo)向的專業(yè)咨詢服務(wù)之外，如新聞、媒介管理、活動(dòng)管理、輿情監(jiān)測(cè)等偏于執(zhí)行層面的服務(wù)都可以考慮利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在國(guó)外，也有成功的案例。
在這個(gè)方面，我們的機(jī)遇在于中國(guó)的中小企業(yè)。
常濯非：派合先天就是線上和線下相結(jié)合的公司，業(yè)務(wù)具有全方位的整合性，核心團(tuán)隊(duì)都有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此隨著行業(yè)的發(fā)展，我們逐漸發(fā)現(xiàn)派合的業(yè)務(wù)過(guò)于拘泥傳統(tǒng)。
行業(yè)內(nèi)線下活動(dòng)的市場(chǎng)規(guī)模在萎縮，營(yíng)運(yùn)成本有所提升，而客戶的預(yù)算卻在大幅縮減。線上的窘境則更加明顯，雖然整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)比較受歡迎，但公關(guān)公司很難掌握一手Y源，能做的多數(shù)是內(nèi)容創(chuàng)意的工作。而且，很多甲方都成立了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部，能在很大程度上完成內(nèi)容自制，對(duì)公關(guān)公司的挑戰(zhàn)就更大了。
2015年，與一個(gè)年輕的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的愉快合作之后，我們將其合并且成立了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，隨后逐漸發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)新的趨勢(shì)，就運(yùn)營(yíng)成了一個(gè)獨(dú)立的品牌，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)SoLoMo -派合社交移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)模組的工作。
SoLoMo是由著名風(fēng)司合伙人約翰?杜爾提出的概念，包括Social（社交）、Local（本地）和Mobile（移動(dòng)）三部分。其代表的意義分別是，在中國(guó)市場(chǎng)包括微博、微信在內(nèi)的社交平臺(tái)非常成熟，本地生活派生出來(lái)了很多諸如專車(chē)、外賣(mài)等行業(yè)，移動(dòng)端也成為人們生活中不可分割的一部分，派合將這三者組合在一起，并構(gòu)成了未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的主方向。
如今，公司的發(fā)展歷程、公關(guān)傳播獎(jiǎng)項(xiàng)等內(nèi)容已經(jīng)很難吸引客戶的關(guān)注，派合的SoLoMo經(jīng)常給他們耳目一新之感，雖然不能讓客戶立刻敲定合作，但有利于公司形象的建設(shè)，更能夠增加未來(lái)合作的可能性。而且，為了讓客戶更容易了解其實(shí)質(zhì)意義，我們?cè)跍贤〞r(shí)將三者轉(zhuǎn)換成so easy、low cost和more effective，就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品更加精準(zhǔn)和聚焦，我們提供的是操作很簡(jiǎn)單、低成本和更高效的方法，而不是談繁瑣的技術(shù)內(nèi)容。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，大眾每天都在接觸廣告，很容易產(chǎn)生排斥或免疫心理，所以從用戶的角度出發(fā)，廣告不能讓對(duì)方反感。2015到2017年，是模組從概念到產(chǎn)品的演化過(guò)程，如今的SoLoMo其實(shí)就是Anti APP。因?yàn)楫?dāng)今的APP過(guò)重了，下載和更新維護(hù)的成本較高，已經(jīng)很少有人再頻繁下載了?；诖?，我們希望給用戶提供一個(gè)更加輕便的操作方式，并將此命名為輕應(yīng)用，不需要下載和更新，推送信息更加自然，用起來(lái)也就更加輕松。
《國(guó)際公關(guān)》：派合的SoLoMo模組是否有重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域？
常濯非：SoL oMo模組包含了i Beacon、S-CRM、VR平臺(tái)、H5應(yīng)用和V名片五部分，目前的業(yè)務(wù)主要聚焦于非物理空間的廣告。我們將軟件、硬件和數(shù)據(jù)端三者結(jié)合在一起，形成了互聯(lián)網(wǎng)+新生代的解決方案，并開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為云子的模組，其覆蓋范圍約50米，不僅可以接收手機(jī)信號(hào)，還可以精準(zhǔn)定位。
比如，高鐵上的廣告都要受限于物理空間，其特點(diǎn)是“人找點(diǎn)”，因?yàn)閭鹘y(tǒng)廣告多是頭枕巾、車(chē)窗、餐桌等位置，有時(shí)間和空間的限制，而且沒(méi)有真實(shí)有效的衡量方法。而非物理空間的廣告則是一個(gè)覆蓋面，傘面的大小代表推送的范圍，為了避免硬廣引發(fā)用戶的排斥心理，我們還增添了附加的點(diǎn)餐功能。乘客只需打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙搖一搖，就可以進(jìn)行在線點(diǎn)餐，50厘米之內(nèi)的誤差，可以保證列車(chē)員將食物準(zhǔn)確送到乘客面前。
這個(gè)頁(yè)面向下滑動(dòng)就是派合為客戶投放的廣告，乘客每搖一次就會(huì)出現(xiàn)不同的廣告號(hào)，點(diǎn)進(jìn)去都是相關(guān)的優(yōu)惠券。每次為廣告主完成跳轉(zhuǎn)或充值，派合就可以從中獲得相應(yīng)比例的費(fèi)用。
更難得的是，此次項(xiàng)目我們成功與微信達(dá)成合作。雖然微信很少對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)，但公共交通中的高鐵正是微信團(tuán)隊(duì)想要深入的場(chǎng)景，所以為我們開(kāi)通了部分?jǐn)?shù)據(jù)信息。因此，與其他廣告不同，我們可以了解點(diǎn)擊廣告的用戶信息，比如性別、學(xué)歷、所屬區(qū)域、職業(yè)類(lèi)別等。最終，給廣告主形成一份數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)其潛在用戶的研究，以及下一步的投放都十分有幫助。
如今，我們也開(kāi)始和一些場(chǎng)館合作，站在用戶的角度去思考，提供相應(yīng)的利益輸送，逐漸提高廣告投放的有效性。
《國(guó)際公關(guān)》：大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到歡迎，您如何看待大數(shù)據(jù)的意義和價(jià)值？
常濯非：大數(shù)據(jù)既有普及性，又有概念性，其中概念性是指如何應(yīng)用。可是，很少有公關(guān)公司能將大數(shù)據(jù)有效利用并變現(xiàn)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)主要掌握在BAT等公司手中，這是他們的核心資源，自然也就是嚴(yán)防的重點(diǎn)，很難從他們那里拿到完整的大數(shù)據(jù)。而且具體應(yīng)用又是一門(mén)學(xué)問(wèn)，不同的算法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
當(dāng)今走在前端的公司是因?yàn)樗麄冇泻軓?qiáng)的生態(tài)鏈條，其核心的血液就是大數(shù)據(jù)，能夠自收自產(chǎn)自主研發(fā)。普通的企業(yè)則很難拷貝這種模式，多數(shù)公關(guān)公司進(jìn)行的大數(shù)據(jù)研發(fā)工作，只能停留在概念層面，最終給客戶展現(xiàn)的可能只是一份PPT的報(bào)告，只能提供咨詢的服務(wù)，很難在營(yíng)銷(xiāo)層面有明確的引導(dǎo)結(jié)果。所以，收集和運(yùn)算大數(shù)據(jù)都停留在理論階段，真正轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)營(yíng)管理的方法，還有很長(zhǎng)的路要走。
《國(guó)際公關(guān)》：公關(guān)行業(yè)多元化發(fā)展，以VR為代表的新興技術(shù)是否為營(yíng)銷(xiāo)提供了新的可能？
常濯非：近兩年，VR行業(yè)比較受熱議，但我更愿意稱之為形式的營(yíng)銷(xiāo)。
10年前，超市門(mén)口派發(fā)的傳單還比較受歡迎，如今掃描二維碼送禮品都不見(jiàn)得受到多大的關(guān)注。但如果有些超市使用VR體驗(yàn)的方式，則可以在很大程度上吸引顧客并造成圍觀。
大型活動(dòng)也是如此，曾經(jīng)的會(huì)，可能就是一塊背板，逐漸發(fā)展為L(zhǎng)ED、機(jī)器手、天幕等等，就是要滿足受眾的獵奇心理?？蛻艨隙ㄊ窍Ｍ招略庐?，這些形式的營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)技術(shù)手段的發(fā)展都可以實(shí)現(xiàn)，提出有創(chuàng)意的觀點(diǎn)正是公關(guān)公司的本職工作，不斷挖掘新的東西才能保持客戶的新鮮感，并吸引他們持續(xù)采購(gòu)。
所以，VR只是形式營(yíng)銷(xiāo)的一種方式， VR和AR、MR只是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段，終究會(huì)被新的技術(shù)手段所淘汰。我更關(guān)心的是結(jié)果類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，將非物理空間的產(chǎn)品與客戶的銷(xiāo)售結(jié)果相綁定，這才是派合未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)然，這并不是“轉(zhuǎn)型”，因?yàn)槲覀儾荒芡Ｏ滤械膫鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)、重新招聘新的員工，我更希望將此稱之為業(yè)務(wù)的升級(jí)。
《國(guó)際公關(guān)》：公關(guān)和廣告、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)在不斷融合，甲方開(kāi)始逐漸追求“品效合一”，您對(duì)此持哪種觀點(diǎn)？
常濯非：我傾向于將公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、4A等公司統(tǒng)稱為大營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)在英文中是Sales Marketing，在中文中的營(yíng)銷(xiāo)也是兩個(gè)詞組，分別對(duì)應(yīng)了“品效合一”的兩部分。
業(yè)內(nèi)經(jīng)常流傳乙方被甲方“折磨”的段子，這是因?yàn)榧滓译p方地位的不對(duì)等。公關(guān)只幫助甲方完成工作的50%，不論是優(yōu)秀的公關(guān)稿，還是成功的線下活動(dòng)，都只是前端的宣傳工作。但營(yíng)銷(xiāo)形成閉環(huán)重要一點(diǎn)就是將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，這部分的50%很少有公關(guān)公司深入其中。
在中國(guó)市場(chǎng)上，甲方也越來(lái)越不愿意為了單純的branding而付費(fèi)，都逐漸傾向于結(jié)果導(dǎo)向的合作。這就導(dǎo)致乙方的服務(wù)更加后置，甲方重點(diǎn)關(guān)注效果這方面，而不是品牌和創(chuàng)意，就對(duì)乙方提出了新的挑戰(zhàn)。
而且，在品牌工作方面，公關(guān)公司服務(wù)內(nèi)容的同質(zhì)性逐漸加強(qiáng)，完成產(chǎn)品銷(xiāo)量是未來(lái)的發(fā)展方向，如果哪家公關(guān)公司能夠與銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行綁定，比如不收營(yíng)銷(xiāo)方面的服務(wù)費(fèi)，而是與客戶的效果相結(jié)合并以此作為收費(fèi)的一種模式，那么，公關(guān)的角色將會(huì)更加受到尊重。
《國(guó)際公關(guān)》：請(qǐng)您結(jié)合場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，談一下公關(guān)公司數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
常濯非：雖然O2O每到一個(gè)時(shí)期就變換一個(gè)概念，比如本地生活，LBS，共享經(jīng)濟(jì)等，但它依然是最常見(jiàn)的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，線上生活已經(jīng)成為都市人生活不可分割的一部分。
其中，O2O的兩端比較好做，保證線上和線下的業(yè)務(wù)精湛即可，而to是將線上線下的資源進(jìn)行相互溝通，就顯得較為困難。這就是派合的SoLoMo模組所要涵蓋的事情，既要有技術(shù)和方法，更要有公關(guān)公司所擅長(zhǎng)的策略。
2014年，青奧會(huì)在南京舉辦，騰訊是9個(gè)戰(zhàn)略贊助方之一，派合負(fù)責(zé)騰訊線上線下所有項(xiàng)目的宣傳工作。在開(kāi)幕式和閉幕式的平臺(tái)上，每家贊助商都有一個(gè)三四百平米的展臺(tái)，在活動(dòng)正式開(kāi)始前一周，主辦方得到相關(guān)部門(mén)的通知，出于對(duì)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安全考慮，所有展臺(tái)不能用電。這對(duì)于騰訊網(wǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)異于當(dāng)頭一棒，一家媒體網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有電該如何宣傳，這個(gè)難題擺在我們面前。
最終，我們了之前所有的方案，選擇將線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，整個(gè)活動(dòng)金額的90%都用于線上的技術(shù)開(kāi)發(fā)。通過(guò)二維碼的技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾搖一搖或掃一下關(guān)注，就可以看到騰訊網(wǎng)所有精彩的內(nèi)容。值得驕傲的是，最終的效果很好，騰訊也獲得了最受歡迎的贊助商展位的第一名。這是我印象較深的項(xiàng)目，而且因此相信，這種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也是整個(gè)行業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)的趨勢(shì)。
《國(guó)際公關(guān)》：在公關(guān)新的發(fā)展階段，中小型公關(guān)公司的發(fā)展會(huì)遭遇哪些瓶頸，又應(yīng)如何克服？
常濯非：上世紀(jì)80年代，國(guó)外公關(guān)公司開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，從90年代中期開(kāi)始，本土公關(guān)公司也逐漸興起。發(fā)展至今的公關(guān)才30多年的歷史，所以仍然屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，眾多中小型民營(yíng)企業(yè)都處于成長(zhǎng)期，很容易遇到瓶頸或天花板，比如業(yè)務(wù)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯。
而且，很多中小型公關(guān)公司習(xí)慣以“自我”為中心，派合則一直強(qiáng)調(diào)“我們”的意義，即公司與公司之間的合作。作為既沒(méi)有生產(chǎn)資料，又沒(méi)有固定資產(chǎn)的行業(yè)，公關(guān)公司最核心的資源就是人才，一個(gè)人發(fā)展到一定階段，其能力、資源和人脈都會(huì)遇到邊際。公司也是如此，雖然吸引更多人才的加入可以擴(kuò)充公司的發(fā)展邊際，但公司也不能無(wú)限制地?cái)U(kuò)招，而“我們”的擴(kuò)張效應(yīng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單純的人才吸引。
公關(guān)和廣告公司曾有清晰的界限，雖然服務(wù)相同的客戶，卻各自有著不同的工種，如今雙方的工作開(kāi)始融合、交叉，更存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而我所希望的是一種合作關(guān)系，很多技術(shù)類(lèi)、硬件類(lèi)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)的公司，都可以為公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)公司所聯(lián)合。過(guò)度的自我，在項(xiàng)目中投入過(guò)多的人力、物力、財(cái)力成本，不如將合作方已經(jīng)很成熟的資源拿來(lái)為自己所用，不僅給客戶帶來(lái)新的場(chǎng)景應(yīng)用，更可以給自己擴(kuò)充新的品類(lèi)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
《國(guó)際公關(guān)》：近兩年，公關(guān)公司紛紛登陸新三版，資本對(duì)行業(yè)產(chǎn)生哪些重要影響，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)又是什么？
公關(guān)能力。評(píng)判公關(guān)能力要從四個(gè)方面人手，即：公關(guān)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃力、洞察力、專業(yè)知識(shí)和執(zhí)行力。戰(zhàn)略規(guī)劃力著眼于宏觀面的把握，它決定了高度，優(yōu)秀的、及時(shí)的公關(guān)戰(zhàn)略往往是公關(guān)活動(dòng)制勝的砝碼，而選擇具有本行業(yè)專業(yè)知識(shí)的公司，可以為廣告主節(jié)省成本和時(shí)間。但是，重要的不是公關(guān)公司懂得多少專業(yè)知識(shí)，而是為客戶做公關(guān)的效果好不好，所以洞察力就顯得尤為重要，當(dāng)洞察力與專業(yè)知識(shí)交匯在一起的時(shí)候，就有創(chuàng)新，它表現(xiàn)為跨度和張力，最能體現(xiàn)公關(guān)的火候。而最后執(zhí)行力有多重要，就不言而喻了，它直接表現(xiàn)為覆蓋度和輸出效果。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)做就是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創(chuàng)意到凋研、執(zhí)行、控制、評(píng)估，涉及面很廣，不僅要在一定時(shí)間內(nèi)高效地完成大量的工作，更是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的全面考驗(yàn)。作為公關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，要做到“有手、有心和有腦”，既要有創(chuàng)意，也要抱著同理心，站在客戶的立場(chǎng)去想，執(zhí)行品牌傳播的策略。廣告主在考察服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員素養(yǎng)可以參照如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行：一是服務(wù)團(tuán)隊(duì)曾做過(guò)的結(jié)案報(bào)告，了解其執(zhí)行的具體過(guò)程，媒體報(bào)道數(shù)量、所采用的調(diào)查手段，從中觀察其做事的精準(zhǔn)度；二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的背景，以前服務(wù)過(guò)的行業(yè)是否有同類(lèi)型的客戶資源，是否具有同類(lèi)型企業(yè)的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才建構(gòu)是否穩(wěn)定；三是服務(wù)專員的個(gè)人素質(zhì)，是否具有很強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)感，是否有較好的執(zhí)行力，為人處事上是否優(yōu)雅得體，落落大方，這里尤為要考察的足執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的核心人物的素質(zhì)、口碑和服務(wù)理念，因?yàn)樗钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的建構(gòu)者。
口碑、聲望?！傲_馬非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一個(gè)個(gè)活動(dòng)、一個(gè)個(gè)客戶累計(jì)起來(lái)的。企業(yè)主應(yīng)該找那些做事認(rèn)真、講求誠(chéng)信、敬業(yè)的公關(guān)公司。一般來(lái)說(shuō)，大型國(guó)際公關(guān)公司提供的服務(wù)更為全面，但是在價(jià)格上也會(huì)較昂貴，企業(yè)應(yīng)該按照服務(wù)需求、公關(guān)目標(biāo)和預(yù)算水平來(lái)選擇公關(guān)公司，切忌一味求大，蚍蜉撼樹(shù)，宜應(yīng)量力而行，
各家商在積極合作的同時(shí)，也在展開(kāi)積極的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是客戶手中的預(yù)算，以及l(fā)eading Agency的角色。Lea ding Agency就是負(fù)責(zé)策略與創(chuàng)意的主導(dǎo)商，也通常是客戶心目中最具價(jià)值的商，職責(zé)通常包括：策略推導(dǎo)、big idea創(chuàng)想、整體項(xiàng)目推進(jìn)、其他商的溝通與協(xié)調(diào)等。有極少地位比較高的Leading Agency還會(huì)負(fù)責(zé)整體預(yù)算分配，以及其他商甄選的工作。
這么一說(shuō)，不想當(dāng)Leading Agency的商，貌似都不算是有理想的商了。
Leading Agency之爭(zhēng)，實(shí)際上是一場(chǎng)策略和創(chuàng)意的主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)，這場(chǎng)爭(zhēng)奪更多是在廣告、公關(guān)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)商之間。廣告公司擅長(zhǎng)定位和策略，公關(guān)公司擅長(zhǎng)信息與內(nèi)容，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)打破傳統(tǒng)、重現(xiàn)整合。這三類(lèi)公司都具有前端能力，都不甘心別人定了策略和創(chuàng)意，自己只負(fù)責(zé)后期延展與執(zhí)行。
新傳播時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳播業(yè)產(chǎn)生了深刻的變革，傳統(tǒng)的傳播分工界限變得越來(lái)越模糊，這導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)也同樣發(fā)生了變革。公司開(kāi)始在對(duì)手的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上相互滲透，廣告公司里開(kāi)設(shè)了公關(guān)團(tuán)隊(duì)，公關(guān)公司開(kāi)始布局廣告業(yè)務(wù)，無(wú)論廣告還是公關(guān)都啟動(dòng)了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
用一句業(yè)內(nèi)很流行的話講：“無(wú)論你是否有整合營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)能力，你都必須有整合營(yíng)銷(xiāo)的思維能力?！彼^“整合營(yíng)銷(xiāo)思維能力”的核心，就在于策略與創(chuàng)意。
面對(duì)這種傳播的變革和公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，不同的客戶持不同的態(tài)度。
相對(duì)保守的客戶，盡管也意識(shí)到了傳統(tǒng)的傳播分工界限已經(jīng)越發(fā)模糊，但要么沒(méi)有動(dòng)力，要么沒(méi)有勇氣去挑戰(zhàn)或改變企業(yè)內(nèi)部分工的格局，相應(yīng)也很難打破商的格局。當(dāng)所有商的職責(zé)已經(jīng)被明確細(xì)分固定，每一家商只會(huì)在限定的框架內(nèi)思考。這種模式的潛在弊端是：一、客戶浪費(fèi)很多可以獲得整體策略建議的機(jī)會(huì)；二、如果遇到一個(gè)不強(qiáng)的Leading Agency，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的表現(xiàn)都會(huì)很弱。
前瞻觀點(diǎn)：
這是個(gè)世界變平的年代，中國(guó)公關(guān)業(yè)的整合趨勢(shì)也將在5～10年的時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)得更加明顯。整合的涵義不僅指業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整合，也不僅指人才構(gòu)架的整合，還要求中國(guó)公關(guān)人能夠從專業(yè)意識(shí)上具備整合化的意識(shí)，在公關(guān)、廣告及其他傳播渠道之間能夠架設(shè)有效的溝通滲透鏈接，品牌市場(chǎng)經(jīng)理人能夠真正站在全球化的高度上看問(wèn)題，以及對(duì)中西文化、古今文化的應(yīng)用整合。
“糾纏過(guò)去，漏掉未來(lái)”。這句話可以精妙地推演說(shuō)明在全球化的今天，無(wú)法在公關(guān)意識(shí)上順應(yīng)整合趨勢(shì)的企業(yè)和個(gè)人都會(huì)無(wú)可避免地面臨困境。
首先，公關(guān)和廣告需要摒棄壁壘分明的現(xiàn)狀，而取代以越來(lái)越緊密的融合。這將直接影響到公關(guān)行業(yè)在策略上的整體性思維，以及執(zhí)行層面的專業(yè)化和精細(xì)化操作。無(wú)論廣告、公關(guān)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)目標(biāo)都是為了一個(gè)品牌的知名度、美譽(yù)度以及其產(chǎn)品更高的市場(chǎng)占有率。所以在使用不同的傳播手段時(shí)，各專業(yè)公司之間要互相滲透，互相整合。
就現(xiàn)狀而言，目前公關(guān)，廣告和市場(chǎng)傳播之間的整合性并不明顯，各方往往是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，各司其職為客戶制定計(jì)劃，只是在為客戶提供具體服務(wù)時(shí)遵循統(tǒng)一的思路和方向。從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，這種僅僅是在業(yè)務(wù)互動(dòng)時(shí)才被考慮到的整合性并不能真正深入有效地體現(xiàn)客戶的品牌策略。
其次，本土公關(guān)公司雖然需要面對(duì)本土同行的競(jìng)爭(zhēng)，但最大的壓力還來(lái)自國(guó)際公司。國(guó)際公關(guān)公司的戰(zhàn)斗力不僅源自龐大的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)支持，更依靠其成熟的管理體系和專業(yè)的公關(guān)技能。更值得一提的尤其是國(guó)際公關(guān)人常常擁有能夠觸及事業(yè)政府及高層決策者的影響力，如Google在加速中國(guó)戰(zhàn)略時(shí)聘請(qǐng)的美國(guó)專注于IT的霍夫曼公關(guān)公司等，而類(lèi)似的高端業(yè)務(wù)在本土公關(guān)公司的服務(wù)層面中所占比例十分微小。
因此，對(duì)于本土公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，重要的是提升市場(chǎng)策略性和市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)性，基于更高的策略角度為客戶的品牌建立顯效服務(wù)鏈條，例如考慮哪些業(yè)務(wù)要配合廣告或者公關(guān)來(lái)形成互動(dòng)，以證明自己有能力為企業(yè)提供更高價(jià)值的服務(wù)。
同時(shí)我們也需要看到，隨著入世壁壘的解除，2007年仍然會(huì)有很多大型國(guó)際公關(guān)公司急切尋找途徑和有效的手段以進(jìn)入中國(guó)，而且為了規(guī)避中國(guó)環(huán)境的陌生帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，他們通常選擇整合本土公關(guān)公司作為落地最優(yōu)通道。本土公關(guān)公司是否接受并購(gòu)固然需要根據(jù)企業(yè)自身情況及發(fā)展策略而定，但我相信這樣的環(huán)境至少會(huì)激發(fā)本土公關(guān)公司自覺(jué)自發(fā)的快速成長(zhǎng)。因此，2006年和2007年可能會(huì)成為一個(gè)分界線，如果說(shuō)之前中國(guó)的公關(guān)公司是萌芽階段，現(xiàn)在則到了我們的成長(zhǎng)階段，也是厚積薄發(fā)的階段。
全球化并不意味著單一化，相反，中國(guó)公關(guān)人正在以越來(lái)越謙虛越來(lái)越成熟的心態(tài)，以西方成熟的公關(guān)行業(yè)先驅(qū)為師。隨著企業(yè)的資本擴(kuò)展和規(guī)模擴(kuò)大，相信更細(xì)分的服務(wù)策略以及更明顯的服務(wù)層次將成為中國(guó)公關(guān)行業(yè)在這個(gè)整合大趨勢(shì)中所表現(xiàn)的關(guān)鍵特征。而另一方面，中國(guó)的儒家思想、道家思想等深厚的文化底蘊(yùn)，也正在越來(lái)越突出地對(duì)中國(guó)的公關(guān)業(yè)成長(zhǎng)產(chǎn)生積極而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。我們的祖宗留有這么深厚的文化遺產(chǎn)需要我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。本土公關(guān)需要堅(jiān)持“中學(xué)為體,西學(xué)為用”。以中為用則失先進(jìn)，以西為體則失根本?；谶@個(gè)原則的文化理念整合才是中國(guó)公關(guān)發(fā)展的靈魂所在。
真正的本土公關(guān)行業(yè)的產(chǎn)生,從中國(guó)本土公關(guān)行業(yè)真正勃興的原因來(lái)看,它是在IT行業(yè)、廣告之間的夾縫之間萌芽的。在網(wǎng)絡(luò)泡沫之中,當(dāng)廣告不能將產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)闡釋清楚,無(wú)法滿足最基本的技術(shù)普及工作時(shí),公關(guān)行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。因?yàn)楣P(guān)可以規(guī)劃不同層面的信息,用這些信息引導(dǎo)和教育消費(fèi)者。顯然,如果公關(guān)公司仍然以新聞發(fā)稿量作為考核標(biāo)準(zhǔn)的話,這只能算是公關(guān)行業(yè)技術(shù)層面的最底層業(yè)務(wù)。在客戶看來(lái),發(fā)稿量并不能說(shuō)明一切,很多問(wèn)題是無(wú)法通過(guò)按量計(jì)數(shù)的方式來(lái)衡量的,如宣傳報(bào)道是否是針對(duì)客戶的目標(biāo)受眾?傳達(dá)的是否是準(zhǔn)確信息,是否有偏差?宣傳頻次是否合適?發(fā)表出來(lái)的文章觀點(diǎn)是積極的,還是中立的,或是負(fù)面的?
當(dāng)IT市場(chǎng)的熱度慢慢冷卻之后,中國(guó)本土公關(guān)行業(yè)開(kāi)始暴露出了嚴(yán)重的先天不足和發(fā)育不良,缺乏行業(yè)規(guī)則,再加上很多公關(guān)公司的從業(yè)者良莠不齊,公關(guān)公司的員工們每天都要疲于應(yīng)付寫(xiě)不完、發(fā)不完的稿件。大多數(shù)老板也以短期生存利益為重,無(wú)暇顧及員工的個(gè)人成長(zhǎng),員工們自然也失去了時(shí)間和機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)一些基本的公關(guān)知識(shí),掌握一些基本的作業(yè)方式。從我國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展階段來(lái)講,正處于從這種“發(fā)新聞稿”的幼年期向豐富內(nèi)容的“成年期”。要擺脫這種夾縫中的尷尬場(chǎng)面,本土公關(guān)公司應(yīng)該如何利用上海世博會(huì)的機(jī)會(huì),提升自身地位,擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍?
世博是場(chǎng)“持久戰(zhàn)”
世博會(huì)歷史悠久且展出國(guó)家遍及全球,上海世博會(huì)從5月1日―10月31日為期184天,預(yù)計(jì)參觀人數(shù)官方保守?cái)?shù)字是8000萬(wàn)人,并有可能突破1億。而且上海世博會(huì)是第一次在發(fā)展中國(guó)家舉辦。有人說(shuō)世博會(huì)是“經(jīng)濟(jì)奧運(yùn)會(huì)”,是推動(dòng)中國(guó)新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。迪思傳媒集團(tuán)總裁黃小川說(shuō):“世博會(huì)為其時(shí)間長(zhǎng),這對(duì)企業(yè)來(lái)講是極具吸引力的,大多數(shù)的展會(huì)以天和星期計(jì)算,像這樣為期6個(gè)月的國(guó)際展會(huì)所帶來(lái)的機(jī)遇是不可估量的。但正是因?yàn)檎箷?huì)時(shí)間長(zhǎng),其中給公關(guān)公司帶來(lái)的挑戰(zhàn)也是非常大的,尤其是本土公關(guān)公司?！?/p>
此前,迪思傳媒集團(tuán)分別簽下2010年上海世博會(huì)中國(guó)航空館的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同和公關(guān)傳播服務(wù)合同,成為中國(guó)航空館唯一指定運(yùn)營(yíng)商和公關(guān)服務(wù)提供商。競(jìng)標(biāo)時(shí)間近半年,提交方案逾百萬(wàn)字,是迪思傳媒13年來(lái)涉及金額最大、影響力最廣的項(xiàng)目。據(jù)黃小川透露,迪斯傳媒新增了100多名員工專門(mén)負(fù)責(zé)世博會(huì)項(xiàng)目。黃小川強(qiáng)調(diào):“世博會(huì)是一項(xiàng)巨大的工程,強(qiáng)大的隊(duì)伍和嚴(yán)厲的管理是必不可少的,無(wú)論從現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的策劃,布展,還是場(chǎng)館的安全與清潔,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過(guò)。對(duì)于我們來(lái)講‘安全可靠’才是第一位。”
面對(duì)來(lái)自世界各地的龐大游客群,公關(guān)公司將如何抓住這群人的喜好?如何恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)場(chǎng)館或者品牌的最大特色?這是所有企業(yè)、廣告公司、公關(guān)公司面臨的挑戰(zhàn)。迪思傳媒集團(tuán)總裁黃小川說(shuō):“廣告是讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品,而公關(guān)則是讓消費(fèi)者喜歡上這個(gè)產(chǎn)品。世博會(huì)中的每一個(gè)場(chǎng)館本身就有著自己獨(dú)具一格的特點(diǎn),比如中國(guó)航空館,在場(chǎng)館內(nèi)觀覽者不僅可以目睹中國(guó)航空技術(shù),而且還可以親身體驗(yàn)飛行員、宇航員的感受。這些都是吸引消費(fèi)者的最大旅游點(diǎn),我們只要利用好了這些因素,然后結(jié)合活動(dòng)與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng),就能讓消費(fèi)者喜歡上你的產(chǎn)品?！?/p>
但如今， 一個(gè)越來(lái)越重要的趨勢(shì)就是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的融合。 如我們所觀察到的， 越來(lái)越多的消費(fèi)者不僅僅關(guān)心企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做的廣告， 同時(shí)他也會(huì)去看企業(yè)層面的聲譽(yù) （Reputation） ， 更傾向于購(gòu)買(mǎi)信譽(yù)度更高企業(yè)的產(chǎn)品； 同樣， 投資人以前只看企業(yè)層面的傳播信息， 現(xiàn)在他們會(huì)更多關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分， 這直接導(dǎo)致的結(jié)果是， 廣告和公關(guān)在執(zhí)行層面逐漸融合， 它們需要一起來(lái)傳遞統(tǒng)一的信息。
在執(zhí)行層面， 具體有兩種整合趨勢(shì)，第一種是在第三方的創(chuàng)意公司和公關(guān)公司中確立一個(gè)作為首席機(jī)構(gòu) （Lead Agency） 來(lái)整合所有廣告和公關(guān)的信息；另一個(gè)方式是， 企業(yè)內(nèi)部設(shè)立首席溝通官，即CCO （Chief Communication Officer） ，由他來(lái)溝通、 協(xié)調(diào)內(nèi)部的傳播內(nèi)容以及外部廣告公司和公關(guān)公司的協(xié)同。
公關(guān)和廣告開(kāi)始不斷融合的背后， 事實(shí)上是企業(yè)層面?zhèn)鞑ラ_(kāi)始不斷被重視的過(guò)程， 萬(wàn)博宣偉之前對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)負(fù)責(zé)人做的一項(xiàng)調(diào)查顯示， “聲譽(yù)” 開(kāi)始成為繼品牌資產(chǎn)、 基礎(chǔ)設(shè)施等核心商業(yè)資產(chǎn)之外的又一個(gè)重要資產(chǎn) 。
媒體環(huán)境的變革， 讓企業(yè)的動(dòng)作都開(kāi)始呈現(xiàn)在消費(fèi)者的視野中 ， 在7天24小時(shí)的社交媒體時(shí)代， “聲譽(yù)資產(chǎn)” 的保護(hù)成為重要議題。
提前準(zhǔn)備是關(guān)鍵。被調(diào)研對(duì)象都同意， 備案對(duì)于有效的危機(jī)管理非常關(guān)鍵， 但是我們需要對(duì)所謂 “備案” 有個(gè)更廣泛的定義。 事實(shí)上， 針對(duì)某一種緊急情況的預(yù)備方案實(shí)際效果很有限， 我們應(yīng)該準(zhǔn)備的，反而是一種危機(jī)預(yù)防的文化， 包括建立和完備讓問(wèn)題及早浮出水面的機(jī)制。 要給到員工激勵(lì)， 讓他們意識(shí)到保護(hù)企業(yè)名譽(yù)是第一要?jiǎng)?wù)， 從而積極將潛在問(wèn)題反映給中高級(jí)管理層， 這需要改變常見(jiàn)的保守文化，在這種保守環(huán)境中 ， 公開(kāi)潛在問(wèn)題這種行為通常不被鼓勵(lì)， 甚至被認(rèn)為是身為組織一員最糟糕的行為。
2004年8月7日晚，由北京青年報(bào)社、北京市慈善協(xié)會(huì)、北京青少年發(fā)展基金會(huì)、鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺(tái)、北京廣播電合舉辦的“愛(ài)心助飛夢(mèng)想”大型慈善晚宴，在北京飯店宴會(huì)廳舉行，工商、演藝、外交、科技等各界名流500多人出席了晚宴。
贏虎公關(guān)負(fù)責(zé)此次慈善活動(dòng)公關(guān)傳播的全程策劃和晚宴活動(dòng)的具體執(zhí)行。晚宴活動(dòng)鮮明的主題、新穎的創(chuàng)意和活躍的氣氛，使得這場(chǎng)公益活動(dòng)收到了最大化的傳播效果。
豪門(mén)夜宴是怎樣煉成的
一旦開(kāi)始一個(gè)公關(guān)活動(dòng)，中心和主題就是引領(lǐng)整個(gè)活動(dòng)的行車(chē)路線圖。活動(dòng)策劃的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該彼此獨(dú)立，而應(yīng)是首尾呼應(yīng)，前后相連。
據(jù)贏虎公關(guān)的陳俐介紹，從今年3月開(kāi)始，贏虎就開(kāi)始了前期調(diào)研和方案策劃工作。在確定此次慈善活動(dòng)的捐助對(duì)象為艾滋病感染者和貧困高中生后，與《北京青年報(bào)》的記者一道，深入艾滋病感染者和貧困高中生的家庭中調(diào)研采訪，并在《北京青年報(bào)》上連續(xù)刊載了多篇專題報(bào)道，引起了社會(huì)各方對(duì)這些弱勢(shì)群體的關(guān)注。這不單為慈善活動(dòng)的舉辦進(jìn)行了輿論鋪墊，同時(shí)也為這次策劃提供了許多鮮活的素材和創(chuàng)意來(lái)源。
在策劃開(kāi)始階段，慈善晚宴的主題被定為“穿過(guò)黑夜”，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入調(diào)研后，贏虎的工作人員被艾滋病感染者和貧困高中生們的樂(lè)觀和自強(qiáng)所感動(dòng)。思慮再三，主題就被更改為“愛(ài)心助飛夢(mèng)想”。主題的改變就意味著活動(dòng)基調(diào)的改變，而這一基調(diào)的改變，卻奠定了活動(dòng)成功的基礎(chǔ)。贏虎公關(guān)總裁呂朝說(shuō)：“我們以前的做法，通常是渲染貧困和苦難來(lái)激發(fā)人們的同情心，進(jìn)而達(dá)到捐助的目的。但慈善是一項(xiàng)快樂(lè)的事業(yè)，讓人看到希望所在是慈善的真正意義。我們力圖讓活動(dòng)的氣氛更為輕松愉快、積極向上甚至是時(shí)尚娛樂(lè)的，這將激發(fā)更多人的善舉，所以‘愛(ài)心助飛夢(mèng)想’應(yīng)該是我們活動(dòng)、傳播的中心和主題?！?/p>
一旦開(kāi)始一個(gè)公關(guān)活動(dòng)，中心和主題就是引領(lǐng)整個(gè)活動(dòng)的行車(chē)路線圖。在贏虎設(shè)計(jì)的“愛(ài)心見(jiàn)證”、“愛(ài)心澆灌”、“夢(mèng)想樹(shù)”、“愛(ài)心采摘”等活動(dòng)環(huán)節(jié)中，“愛(ài)心助飛夢(mèng)想”這一主題被貫徹得很到位。到位的原因，就在于贏虎并沒(méi)有把策劃的每一個(gè)環(huán)節(jié)都彼此獨(dú)立，而是首尾呼應(yīng)、前后相連。比如以“夢(mèng)想樹(shù)”寓意此次慈善活動(dòng)，在“愛(ài)心澆灌”環(huán)節(jié)后，“夢(mèng)想樹(shù)”的彩燈亮起，一張張夢(mèng)想卡垂掛在樹(shù)上；接下來(lái)的“愛(ài)心采摘”，由到場(chǎng)嘉賓摘取夢(mèng)想卡，并捐助夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。正因?yàn)樵诃h(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和流程控制上，贏虎下足了功夫，所以當(dāng)晚現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行得極為流暢，迭起。
細(xì)節(jié)決定成敗。在細(xì)節(jié)的執(zhí)行上，贏虎更是煞費(fèi)心機(jī)。記者在采訪時(shí)曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行細(xì)節(jié)的方案，上面注明了每時(shí)每刻每個(gè)人的工作崗位和工作職責(zé)。此次晚會(huì)主持人濮存昕、陳魯豫、李莉和李詠，是著名演員和著名主持人。在時(shí)間緊張的前提下要配合默契，除了主持人的經(jīng)驗(yàn)外，贏虎還特地為他們提供了貼身服務(wù)，比如一對(duì)一地對(duì)臺(tái)詞。另外由于晚宴當(dāng)晚是中國(guó)足球隊(duì)參加亞洲杯決賽，活動(dòng)的最后還安排了亞洲杯決賽的現(xiàn)場(chǎng)直播，滿足了參加宴會(huì)嘉賓的愿望，調(diào)動(dòng)了他們的熱情。“我們甚至還考慮到了一些不可預(yù)料的情況，比如當(dāng)晚如果長(zhǎng)安街被球迷和車(chē)流堵塞，500多名嘉賓宴會(huì)后的疏散問(wèn)題?！壁A虎公關(guān)陳俐說(shuō)。
公關(guān)品牌的個(gè)性打造
在本土公關(guān)公司服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重時(shí)，公關(guān)公司需要推出自己的特色產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)自己的品牌個(gè)性。在中國(guó)公關(guān)業(yè)面臨整合的關(guān)鍵時(shí)刻，埋頭執(zhí)行、有一單做一單的公關(guān)公司將被擠到行業(yè)邊緣甚至死角。
公關(guān)公司幫助企業(yè)樹(shù)立產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，但一直以來(lái)都是以幕后英雄的低調(diào)姿態(tài)出現(xiàn)，公關(guān)公司自身在媒體的曝光率很低，企業(yè)通過(guò)媒體了解公關(guān)公司的途徑狹窄，信息量也非常有限。
在上期《成功營(yíng)銷(xiāo)》雜志中，我們推出了一個(gè)《誰(shuí)是中國(guó)最出色的公關(guān)公司》的行業(yè)調(diào)查。調(diào)查表明，企業(yè)通過(guò)媒體途徑了解公關(guān)公司僅占所有途徑中的21%，企業(yè)和媒體記者了解公關(guān)公司最主要的途徑是通過(guò)業(yè)內(nèi)口碑，分別占據(jù)了所有途徑中的41%和30%。公關(guān)公司自身品牌形象的樹(shù)立重要嗎？調(diào)查顯示，95.59%的媒體記者認(rèn)為十分重要。但是在自身品牌的建設(shè)方面，公關(guān)公司鮮有建樹(shù)。在中國(guó)公關(guān)業(yè)面臨整合的關(guān)鍵時(shí)刻，埋頭執(zhí)行、有一單做一單的公關(guān)公司將被擠到行業(yè)邊緣甚至死角。
說(shuō)到本土公關(guān)公司的品牌覺(jué)醒，嘉利公關(guān)憑借“選美公關(guān)”這一特色產(chǎn)品，使嘉利公關(guān)的名字頻頻被媒體提及，品牌建設(shè)領(lǐng)先一步。而贏虎公關(guān)此時(shí)也正利用“慈善晚宴”的成功，營(yíng)銷(xiāo)自己的特色產(chǎn)品――慈善公關(guān)，積極推進(jìn)自身的品牌建設(shè)。呂朝說(shuō)：“慈善晚宴相對(duì)于其他項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，贏虎的服務(wù)費(fèi)是很低的，除了贏虎自身也有社會(huì)責(zé)任感外，我們更看重它對(duì)贏虎自身品牌的傳播?！?/p>
在贏虎的網(wǎng)站上，贏虎的服務(wù)內(nèi)容被分為兩大類(lèi)：第一類(lèi)是常規(guī)服務(wù)；第二類(lèi)是特色產(chǎn)品，包括贊助營(yíng)銷(xiāo)、校園推廣、臨床適宜技術(shù)推廣、青年金融精英俱樂(lè)部以及中國(guó)公益論壇等。在本土公關(guān)公司服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，贏虎公關(guān)推出了自己的特色產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)自己的品牌個(gè)性，除了有利于自身品牌的樹(shù)立，也開(kāi)辟了一個(gè)全新的細(xì)分的公關(guān)市場(chǎng)。
除了贏虎公關(guān)總裁外，呂朝還有另外一個(gè)身份――《公益時(shí)報(bào)》總編輯。相比起公關(guān)公司，他坦言把更多的時(shí)間都投入到了《公益時(shí)報(bào)》中。正因?yàn)閰纬瘜?duì)公益事業(yè)、慈善事業(yè)有著更多了解，才使他在建立贏虎公關(guān)自身品牌方面眼光獨(dú)到、獨(dú)辟蹊徑。善于整合資源、開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品和提供個(gè)，通過(guò)傳播自己的特色，建立自己的品牌優(yōu)勢(shì)。這種做法也為公關(guān)公司樹(shù)立自身品牌形象，提供了一條個(gè)性化思路。
企業(yè)如何借力慈善公關(guān)
利用明星名流提升自身企業(yè)美譽(yù)度，利用明星名流擴(kuò)大企業(yè)的知名度，這是企業(yè)進(jìn)行慈善公關(guān)的要訣。
北京青年報(bào)社作為此次慈善晚宴公關(guān)執(zhí)行的委托方，也就是贏虎的客戶。因?yàn)楸姸嗟钠髽I(yè)家代表都是以個(gè)人名義參加慈善活動(dòng)，也就沒(méi)有其他企業(yè)公關(guān)行為的存在。某種意義上說(shuō)，北京青年報(bào)社也是一個(gè)企業(yè)，而這次慈善晚宴就是幫助《北京青年報(bào)》在讀者心目中建立富有社會(huì)責(zé)任感和公益愛(ài)心的品牌形象。在晚宴現(xiàn)場(chǎng)，“愛(ài)心助飛夢(mèng)想”的活動(dòng)標(biāo)識(shí)和北京青年報(bào)的logo被放置在一起，隨處可見(jiàn)，包括背景板、放映的PPT、宣傳袋甚至是每位嘉賓的衣服上都被貼上了活動(dòng)標(biāo)識(shí)和北青報(bào)的logo。這些公關(guān)細(xì)節(jié)又?jǐn)U大了《北京青年報(bào)》在社會(huì)名流這一特定群體中的品牌影響力。
當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)向其他企業(yè)時(shí)，普通企業(yè)是否也可以發(fā)掘公益慈善事業(yè)里蘊(yùn)藏的公關(guān)機(jī)會(huì)，通過(guò)贊助營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立自己積極正面的企業(yè)形象呢？我們先來(lái)看看此次慈善晚宴的幾個(gè)特點(diǎn)。
聯(lián)合強(qiáng)勢(shì)媒體。此次活動(dòng)主辦方本身是大眾主流媒體和北京強(qiáng)勢(shì)媒體，而且聯(lián)合主辦的還有多家電視媒體和廣播電臺(tái)，所以此次活動(dòng)在公關(guān)傳播上沒(méi)有太大難度。通過(guò)新聞報(bào)道和廣告宣傳，企業(yè)（北青報(bào)）的聲音得到了有力的傳播。從7月6日刊登第一條新聞《8月7日：本報(bào)將舉辦盛大慈善晚宴》，到8月7日舉行晚宴，一個(gè)月的時(shí)間里，北青報(bào)共刊登了7個(gè)晚宴廣告、14條相關(guān)新聞和一個(gè)公眾調(diào)查。如果企業(yè)作為公益慈善活動(dòng)的發(fā)起人，那么聯(lián)合大眾媒體主辦則是必由之路，這樣企業(yè)的聲音和企業(yè)的形象才能得到有效的傳播。
借助社會(huì)名流。據(jù)贏虎介紹，晚宴原先預(yù)計(jì)有200多人參加，可最后卻來(lái)了500多人，包括政府、文化體育界、汽車(chē)制造與銷(xiāo)售業(yè)、IT及通訊、房地產(chǎn)及家居、醫(yī)藥健康業(yè)、公關(guān)及廣告業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等各行各業(yè)的社會(huì)名流，這就是公益和慈善事業(yè)的魅力所在。明星和名流，從來(lái)都是媒體的稀缺資源，眾多的明星和名流相聚一堂，更會(huì)被許多媒體強(qiáng)烈關(guān)注。蔣雯麗、孫儷、京劇譚派三代以及慈善晚宴的四個(gè)主持人等諸多明星成了北青報(bào)所關(guān)注的新聞人物。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)還有很多媒體想來(lái)采訪和報(bào)道此次慈善晚宴，但由于場(chǎng)地人數(shù)的限制，許多媒體的要求沒(méi)能得到滿足。利用明星名流提升企業(yè)自身美譽(yù)度，利用明星名流擴(kuò)大企業(yè)的知名度，這是企業(yè)進(jìn)行慈善公關(guān)的要訣。
挖掘新鮮創(chuàng)意。說(shuō)到慈善和公益，呂朝說(shuō)：“現(xiàn)在企業(yè)的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)基本上都是一個(gè)套路，比如為自然災(zāi)害捐錢(qián)捐物、響應(yīng)號(hào)召去植樹(shù)等，基本都是應(yīng)景之作，沒(méi)有主動(dòng)性和創(chuàng)造性可言，這種行為和精神自然不能得到有力的彰顯和有效的傳播?！狈从^此次慈善晚宴，其中的創(chuàng)意可圈可點(diǎn)。比如此次捐助對(duì)象選擇了大眾和輿論很少關(guān)注的弱勢(shì)群體――艾滋病感染者和貧困高中生，比如對(duì)這一群體愿望的特殊表達(dá)――《我的夢(mèng)想是有一輛自行車(chē)》、《我想有一個(gè)文曲星》等，還有此次慈善活動(dòng)特別的基調(diào)和氣氛――愉快、積極、時(shí)尚。
成功“慈善”的六大原則
企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的投入簡(jiǎn)單地看并沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但卻在無(wú)形中塑造了一種強(qiáng)大的“慈善”競(jìng)爭(zhēng)力。
美國(guó)通用汽車(chē)公司董事長(zhǎng)約翰?史密斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“只有負(fù)擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，才能使一個(gè)企業(yè)卓爾不群?！?/p>
企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的投入簡(jiǎn)單地看并沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但卻在無(wú)形中塑造了一種強(qiáng)大的“慈善”競(jìng)爭(zhēng)力。不僅是一些在企業(yè)慈善方面有傳統(tǒng)的外企公司重視自己的企業(yè)公民形象，相當(dāng)多的國(guó)內(nèi)的領(lǐng)頭羊企業(yè)也開(kāi)始注重社會(huì)資本的投入。
博雅公關(guān)公司曾經(jīng)總結(jié)出成功的社會(huì)投資項(xiàng)目的6個(gè)原則。
首先是企業(yè)的社會(huì)投資項(xiàng)目要有非常明確的目標(biāo)及受眾，并且始終如一地做長(zhǎng)線項(xiàng)目。否則，就會(huì)出現(xiàn)散亂不集中的問(wèn)題，難以產(chǎn)出大的影響。
第二，任何項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)符合運(yùn)營(yíng)規(guī)模，大企業(yè)做小項(xiàng)目，似乎與自己身份不符，而小企業(yè)做大項(xiàng)目又容易讓公眾產(chǎn)生亂花錢(qián)的負(fù)面影響。在項(xiàng)目創(chuàng)立伊始就要做一個(gè)和企業(yè)相關(guān)的命名，做出品牌性，并讓公眾感到這個(gè)項(xiàng)目與企業(yè)的關(guān)聯(lián)。
第三，所有項(xiàng)目應(yīng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念及投入政策相符，要有統(tǒng)一的想法。比如一個(gè)能源公司自己都沒(méi)有執(zhí)行有關(guān)的環(huán)保政策，卻在做支持環(huán)保的社會(huì)投資項(xiàng)目，這是搬起石頭砸自己的腳。
胡越飛：我們公司創(chuàng)立于2010年4月1日，到今年才6年多的時(shí)間，是一家很年輕的公司。Topline嚴(yán)格意義上講并不是一個(gè)英文詞匯，是一個(gè)組合詞，Top是我們希望能夠成為公關(guān)行業(yè)的第一梯隊(duì)，line代表陣營(yíng)，期望所有的員工是志同道合的一類(lèi)人，共同努力以沖擊一線公關(guān)公司為目標(biāo)。我們的中文名稱“尚誠(chéng)同力”側(cè)重“尚誠(chéng)”，取自于《大學(xué)》，“同力”是希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠齊心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。公司的業(yè)務(wù)主線，主要是依托四位創(chuàng)始人在不同領(lǐng)域的專長(zhǎng)而設(shè)定的，我個(gè)人早期從事于金融領(lǐng)域、零售銀行、券商等領(lǐng)域，另外三位合伙人的背景資歷更豐富，他們分別在汽車(chē)領(lǐng)域、國(guó)際品牌、快消產(chǎn)品、通信和高科技等領(lǐng)域有較強(qiáng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。成立之初，我們以財(cái)經(jīng)領(lǐng)域?yàn)槿胧贮c(diǎn)，這與要求財(cái)力、團(tuán)隊(duì)等有一定高度的“重”類(lèi)型客戶（比如汽車(chē)等）相比，更容易用智力和知識(shí)驅(qū)動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播業(yè)務(wù)，也奠定了我們?cè)凇拜p”業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)。創(chuàng)立至今，我們依然堅(jiān)守初心，致力于做四種類(lèi)型的公司――簡(jiǎn)單的公司，避免復(fù)雜難以保持專注；有人情味的公司，讓人內(nèi)心感到溫暖；專業(yè)的公司，用專業(yè)的能力贏取業(yè)務(wù)；懂得分享的公司，有同甘共苦的決心和魄力。
《國(guó)際公關(guān)》：目前Topline的主要業(yè)務(wù)集中在哪些方面？有何特色？
胡越飛：目前，公司業(yè)務(wù)的三條主力線是，智能硬件，核心是以手機(jī)為主；金融，雖然窄眾，要求專業(yè)性的儲(chǔ)備更高，但也成為了我們特色的服務(wù)單元之一；互聯(lián)網(wǎng)，近兩年開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)、O2O等業(yè)務(wù)。另一條業(yè)務(wù)支線是消費(fèi)品，包括零食、酒類(lèi)等。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，Topline并不是傳統(tǒng)的公關(guān)公司，而是更偏重內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們稱品牌管理公司或營(yíng)銷(xiāo)傳播公司，因此業(yè)務(wù)類(lèi)型主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是內(nèi)容生產(chǎn)，這是主力輸出，另一類(lèi)是連接業(yè)務(wù)，也就是傳播執(zhí)行。
大多公關(guān)公司最終都希望自己成為綜合性的公司，雖然大方向上基于整合營(yíng)銷(xiāo)，但一些根深蒂固的東西仍然存在，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是很危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)思路，Topline不想成為這樣的公司。無(wú)論Topline的規(guī)模有多大、人員有多少，有一件事是始終不會(huì)變的――我們對(duì)客戶到底有沒(méi)有價(jià)值，這是根基，公司的經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、客戶選取等都會(huì)圍繞這個(gè)命題思考。在此背景下，我們定義自己的商業(yè)模式和作業(yè)模式，找到的一個(gè)核心點(diǎn)是，營(yíng)銷(xiāo)最終解決的是一件事情――能否讓客戶持續(xù)獲取他的客戶，因此，我們也稱自己是“做一件事情的公司”。作為戰(zhàn)略公關(guān)公司，我們區(qū)別于傳統(tǒng)的寫(xiě)稿、發(fā)稿等業(yè)務(wù)形式，期待成為客戶的大腦，把服務(wù)做得更加深入，為客戶提供營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)容體系管理和行業(yè)議題設(shè)置。作為電商操盤(pán)公司，特別在智能硬件領(lǐng)域尤為擅長(zhǎng)，為客戶提品賣(mài)點(diǎn)理由設(shè)計(jì)、行業(yè)現(xiàn)象級(jí)事件、落地體系等。作為互動(dòng)創(chuàng)業(yè)公司，在互動(dòng)技術(shù)、新媒體等方面為客戶提供支持。
《國(guó)際公關(guān)》：那么，與其他公關(guān)公司相比，Topline的獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
胡越飛：我們對(duì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分為“721”。也就是說(shuō)，各公關(guān)公司70%的業(yè)務(wù)內(nèi)容都是相似的，比如寫(xiě)方案、做等，大家的能力水平差異不大；20%的業(yè)務(wù)是領(lǐng)先業(yè)務(wù)，同類(lèi)公司也有，但是我們做得更強(qiáng)；10%的業(yè)務(wù)是前瞻業(yè)務(wù)，是我們獨(dú)有的。如果說(shuō)Topline的獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力，那一定是“20%+10%”的那部分業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)在領(lǐng)先業(yè)務(wù)中，尤其是智能硬件、金融和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們擁有最豐富的經(jīng)驗(yàn)和最多的成功案例，幾乎保持著不敗戰(zhàn)績(jī)，這是我們能夠獨(dú)步業(yè)界之處；在前瞻業(yè)務(wù)中，我們的作業(yè)思考能力更有章法和方法指引。
《國(guó)際公關(guān)》：8月，Topline成功在新三板掛牌上市，此后公司在整體的發(fā)展戰(zhàn)略上會(huì)有什么變化？
胡越飛：其實(shí)，我們沒(méi)有把新三板掛牌當(dāng)作公司的發(fā)展目標(biāo)，而是發(fā)展的一個(gè)階段。當(dāng)然，掛牌上市之后對(duì)公司的改變還是有的，主要體現(xiàn)在兩方面，一是公司的治理更規(guī)范化，通常來(lái)說(shuō)公關(guān)公司在機(jī)制上難以成為百年老店類(lèi)型的企業(yè)，而新三板的一些制度和要求恰恰可以讓企業(yè)一直走在正常的軌道上；二是新三板帶來(lái)了更多的開(kāi)放平臺(tái)和可能性，比如在資本、人才、社會(huì)資源等方面，更重要的是它對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理上的指引。
能否為客戶創(chuàng)造持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，這是我們認(rèn)為始終不變的核心問(wèn)題，新三板掛牌后，如何借力提升公司的能力，這是我們面臨的新命題。我們重點(diǎn)聚焦在三個(gè)層面：人才、營(yíng)銷(xiāo)布局和創(chuàng)意技術(shù)。新三板開(kāi)放了更多的人才通道和人才機(jī)會(huì)，可以更加便捷地與各類(lèi)人才建立關(guān)系。同時(shí)，為營(yíng)銷(xiāo)能力的布局帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，過(guò)去我們的營(yíng)銷(xiāo)能力主要聚焦在內(nèi)容層面，公司就像大腦袋、小四肢，因此要補(bǔ)足連接能力上的短板，特別是在VR業(yè)務(wù)上做重要的布局，因?yàn)閂R相當(dāng)于帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)生活中的平行世界，現(xiàn)實(shí)中的一切在VR上或許都有落地，同樣直播和大數(shù)據(jù)也是非常重要的一部分內(nèi)容。直播目前以平臺(tái)出現(xiàn)，將來(lái)其可能會(huì)像微博微信一樣，再次重構(gòu)行業(yè)的信息，尤其是信息擴(kuò)散的機(jī)制，從平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)功能，這樣信息傳導(dǎo)的資源、流程等就需要重新布局。此外，加強(qiáng)創(chuàng)意和互動(dòng)技術(shù)方面的能力，會(huì)讓我們更多的信息與人產(chǎn)生更有趣味的連接點(diǎn)。
《國(guó)際公關(guān)》：近幾年來(lái)，媒體的玩法變了，受眾和讀者變了，輿論環(huán)境也變了。在此環(huán)境下，您如何看待危機(jī)公關(guān)的處置？
胡越飛：說(shuō)到危機(jī)，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，現(xiàn)在企業(yè)和人的關(guān)系發(fā)生了巨大的改變，尤其在企業(yè)的形態(tài)上，我的總結(jié)是企業(yè)呈現(xiàn)出“媒商化”的特征。過(guò)去企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中往往只扮演生產(chǎn)者的角色，而今天企業(yè)形態(tài)的典型改變不僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是社會(huì)談資、品牌性格的生產(chǎn)者。此外，此前企業(yè)總是躲在幕后的，而現(xiàn)在變成了全包圍式的關(guān)系，媒商化特性得以顯現(xiàn)――企業(yè)越來(lái)越像一種特殊的“媒體”，生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，還具有品牌主張、內(nèi)容、受眾、發(fā)聲平臺(tái)等等作用。比如京東，你不再只關(guān)心產(chǎn)品是否便宜，可能還會(huì)關(guān)心劉強(qiáng)東和奶茶妹妹的關(guān)系。這些特質(zhì)會(huì)潛移默化地影響受眾和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的形態(tài)，因此我們認(rèn)為企業(yè)“媒商化”是一種趨勢(shì)。
回到企業(yè)危機(jī)的話題，在上述背景下，危機(jī)的發(fā)生與演化路徑也發(fā)生了改變，因?yàn)槠髽I(yè)具有了媒體的屬性，且消費(fèi)個(gè)體的信息管理能力越來(lái)越強(qiáng)，信息對(duì)抗愈加激烈，企業(yè)的危機(jī)更難處理了，體現(xiàn)在危機(jī)的隨機(jī)性、多元性、不可測(cè)性和不可控性。過(guò)去處理危機(jī)，簡(jiǎn)單在于從源頭處置，就可以遏制危機(jī)的發(fā)展和造成的不良影響。而現(xiàn)在的危機(jī)，多是小眾偶發(fā)性的，找不到確定的源頭，信息量暴增，過(guò)去“黃金30分鐘”的原則已經(jīng)不適用，聲明稿之類(lèi)大多是被消解的，因此我認(rèn)為如今處理危機(jī)，實(shí)則是處理情緒。危機(jī)到底觸發(fā)了公眾怎樣的情緒――抓住這個(gè)核心，其他的危機(jī)問(wèn)題都能迎刃而解。
《國(guó)際公關(guān)》：人才流失一直是公關(guān)公司面臨的問(wèn)題，怎樣才能吸引并留住人才？Topline的用人理念是什么？
胡越飛：人才是公司經(jīng)營(yíng)的核心，公關(guān)行業(yè)尤其如此。幾年來(lái)，我們育人、用人的經(jīng)驗(yàn)逐漸成熟，人才流失率也一直較低，在這里與大家分享一些心得。首先在人才選擇上設(shè)立一定標(biāo)準(zhǔn)，比如公關(guān)行業(yè)不感興趣的人、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神的人等等，我們是明確不予考慮的，排除這類(lèi)人群，再去尋找有共同價(jià)值觀的人，我們把自己定義成“四有”公司，并據(jù)此選擇同樣的人才――有錢(qián)掙、有奔頭、有趣、有范兒。當(dāng)然，我們對(duì)于公關(guān)行業(yè)的終極追求是，公關(guān)人一定要活在理想中，換句話說(shuō)，要做有理想的公關(guān)人，如果只追求商業(yè)利益，就會(huì)失去做好公關(guān)的原動(dòng)力。
在用人方面，Topline針對(duì)每個(gè)級(jí)別的每個(gè)人都界定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和方向，包括重點(diǎn)職責(zé)等。管理上更扁平化，每個(gè)人在公司都是“一專多能”，按照負(fù)責(zé)的領(lǐng)域類(lèi)別或是Team排列，接觸很多的領(lǐng)域，但有一個(gè)方向是個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，這樣，每個(gè)人都是營(yíng)銷(xiāo)專家，也是解決問(wèn)題的高手，工作能力能夠得到快速的提升。
