時間：2023-03-16 17:17:35
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇人性化管理論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
2人性化管理概述
2.1人性化管理的概念
人性化管理充分認識到個人在社會和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展過程中的基礎(chǔ)作用決出職工的管理工作中的重要地位，堅持以人為本的管理模式，要求在進行管理工作時依靠人、尊重人、關(guān)心人、激勵人從而充分發(fā)揮企業(yè)職工的潛能提高職工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)形成強大的凝聚力和向心力通過職工個人價值的實現(xiàn)促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.2人性化管理與思政工作的關(guān)系
人性化管理越來越受到我國企業(yè)管理工作人員的重視和喜愛，因為這種管理模式不僅繼承了我國傳統(tǒng)的儒家思想，還吸取了先進的管理理念能夠有效提高企業(yè)管理水平和管理工作的效率激發(fā)企業(yè)職工。
3人性化管理在國有煤礦企業(yè)思政工作中的應(yīng)用策略
3.1創(chuàng)新管理理念，加強國有煤礦企業(yè)的思政工作
首先，國有煤礦企業(yè)的思政工作人員應(yīng)該創(chuàng)新管理意識、解放思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，摒棄傳統(tǒng)落后的管理理念和工作模式在工作中引入競爭觀念與時俱進為思政工作增添活力;其次要樹立明確的工作目標(biāo)。其中心任務(wù)是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)職工在生產(chǎn)和改革過程中的有效作用激發(fā)職工工作熱情滄造和諧的輿論環(huán)境，配合國家重要政策的和重大會議的召開及時開展思政工作，提高時效性使廣大職工能夠真正貫徹落實新的思想觀念;最后，，z政工作的出發(fā)點和歸宿都是職工的實際利益，企業(yè)的思政部門應(yīng)該明確這一觀點將實際工作中出現(xiàn)的問題與職工思想方面的問題有機結(jié)合加強對職工的關(guān)心和引導(dǎo)。
3.2建立健全人性化管理機制
每個人都有一定的利己思想，國有煤礦企業(yè)建立完善的人性化管理機制能夠使職工明確自身在企業(yè)發(fā)展過程中的重要地位，全心全意地為企業(yè)做出貢獻。首先要樹立職工的主人公意識在開展思政工作時做到重視人、尊重人將實現(xiàn)職工的人生價值作為工作重點;其次在實際工作中要加強對職工的關(guān)心和愛護加強對職工的培訓(xùn)和教育提高他們的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)使他們能夠滿足社會發(fā)展的需要成為具有高素質(zhì)的人才為他們個人價值的實現(xiàn)提供有力平臺，這是人性化管理工作的關(guān)鍵和核心;再次建立完善的人才培養(yǎng)機制。國有煤礦企業(yè)要為職工創(chuàng)造暢通的晉升渠道營造良好的成才氛圍，為廣大職工打造有利的展示平臺捉進職工的全面發(fā)展。
護理工作的質(zhì)量水平會對患者的醫(yī)療安全性、治療效果等產(chǎn)生直接影響，護理人員必須熟練掌握各種護理技術(shù)操作規(guī)范及急救儀器設(shè)備的使用，依靠精湛的技術(shù)才能為患者贏得更多的治療時間，提高醫(yī)療過程的安全性。因此要加強各種護理技術(shù)操作的培訓(xùn)與規(guī)范，每項操作技術(shù)均包括操作流程、理論知識及評分標(biāo)準(zhǔn)，其以傳統(tǒng)操作流程為基礎(chǔ)，加入了評估內(nèi)容，保證護理操作的人性化。
1．2引入激勵機制
人性化管理并非放任自流，而是需要完善的評價體系的支撐，因此要完善護理人員的工作流程標(biāo)準(zhǔn)及評價指標(biāo)，對護理人員的工作狀況進行科學(xué)評價，并將評價結(jié)果與護理人員的績效工資相結(jié)合，以提高其工作積極性。負責(zé)考核的人員要加強與住院患者的溝通，認真聽取其對護士人員的工作評價及滿意度，受患者喜愛、工作認真負責(zé)的護理人員要給予精神及物質(zhì)方面的獎勵。注意針對新入院護理人員要增強關(guān)懷，實行“傳、幫、帶”的師徒制管理模式，由經(jīng)驗豐富的老護士與新護士建立密切關(guān)系，以提高新護士對工作環(huán)境的適應(yīng)性。
1．3定期組織活動
護士需要24h全天候服務(wù)患者，體現(xiàn)出排班次數(shù)多、倒班快、夜班頻繁等特點，護士的生活規(guī)律被打亂，從而影響其體質(zhì)及工作情緒;再加之護理工作瑣碎、勞動強度大等，但其勞動價值卻未得到認可，導(dǎo)致其心理上容易出現(xiàn)壓抑感及自卑感。因此，管理過程中要注重營造一個緊張與寬松相結(jié)合的人文環(huán)境;以不影響工作為前提，科室定期組織護士參加各項活動，根據(jù)不同的活動主題安排活動內(nèi)容，決定活動地點、活動時間?；顒觾?nèi)容包括體育運動、娛樂活動、智力競賽、集體游戲、外出旅游、生日聚會等，以緩解護理人員的工作壓力，提高團隊凝聚力。
1．4組織護士參與專科培訓(xùn)
護理人員的專業(yè)素質(zhì)會對其工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，而臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，因此要加強護士的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。定期為臨床護士組織各種培訓(xùn)活動，利用復(fù)讀機、錄音筆、攝像機等多媒體設(shè)備，有效解決全員培訓(xùn)中不易集中培訓(xùn)、占用護士休息時間、培訓(xùn)效果無法保證的問題。將業(yè)務(wù)講座、讀書報告、護理查房信息、專科知識、技術(shù)操作流程等同期錄制下來，因故未參加培訓(xùn)的護士可借助多媒體設(shè)備進行學(xué)習(xí)。針對培訓(xùn)要設(shè)置專門的“?？婆嘤?xùn)記錄表”，以了解護理人員參與培訓(xùn)的實際情況。護士長利用晨會時間對護士的培訓(xùn)效果進行了解、評價，實現(xiàn)全員培訓(xùn)、知識共享的目標(biāo)。該培訓(xùn)模式不僅可較好實現(xiàn)培訓(xùn)目的，而且也全面考慮了護士的實際需求，是人性化管理的直接體現(xiàn)。
1．5建立監(jiān)督反饋機制
在醫(yī)院內(nèi)部建立一個完善監(jiān)督反饋體系，通過意見箱、患者留言冊、服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴等多種渠道收集患者及其家屬對護理工作的反饋意見，并及時根據(jù)患者及家屬提出的意見與建議進行有針對性的整改，再將處理改善結(jié)果反饋至患者及家屬處，以提高患者滿意度。
1.6評價標(biāo)準(zhǔn)
護理人員自評:制作調(diào)查問卷表由護理人員對自身的工作情況進行自評，采用百分制，＞80分為優(yōu)，≥59且≤80分為良，＜59分為差。管理人員評價:由護士長對護理人員日常工作的積極性及工作效率進行評價，＞80分為優(yōu)≥59且≤80分為良，＜59分為差?；颊邼M意度調(diào)查:護士長向患者發(fā)放無記名問卷調(diào)查表，80分以上者為滿意，60－79分為較滿意，59分以下為不滿意。
1.7統(tǒng)計學(xué)分析
采用SPSS14．0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)處理，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果針對護理人員實施人性化管理模式后，護士的工作積極性、工作效率及患者滿意度較未實施前均有明顯改善，兩者比較差異具統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。
2、討論
人性化管理顧名思義體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，其以科學(xué)人性觀為理論基礎(chǔ)，強調(diào)人的需求，最大程度上尊重、理解人的思想，促使人的積極性、主動性充分發(fā)揮。人性化管理為組織個體的發(fā)展提供更大的空間，以便最大程度上將人的潛力發(fā)掘出來，激發(fā)其工作積極性，提高其工作創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更大的價值?，F(xiàn)階段我國對護理工作的重視程度還相對較低，人們對護士這一職業(yè)或多或少還存在一些偏見，面對社會、工作與生活的壓力，護理人員經(jīng)常感到心有余而力不足。因此，在護理管理中采用人性化管理模式，可以增強護士的工作自信心，促使其在工作中承擔(dān)自己的工作責(zé)任，認識到自己工作的重要性，主動關(guān)心患者，從而實現(xiàn)自我價值。
二、與員工之間建立有效溝通
酒店員工中，一般年輕人占多數(shù)，甚至有許多員工都是剛走出大學(xué)的畢業(yè)生。在酒店管理中，想讓員工能夠有一個陽光的心態(tài)、積極的工作態(tài)度，就必須能夠急員工之所急、想員工之所想，和員工之間進行卓有成效的溝通，讓員工和企業(yè)之間建立一種親密無間的關(guān)系。酒店的管理者只有把員工的利益、員工的期待放到第一位，才能夠讓員工沉下心來，踏踏實實地從事自己的工作。為此，酒店應(yīng)該做到與員工之間建立一種有效的雙向溝通的互動關(guān)系。從酒店的角度來看，需要以一種積極的姿態(tài)面對員工，讓員工對酒店有一個深入的了解。酒店有自己的長期發(fā)展規(guī)劃、長遠目標(biāo)，也有自己對酒店發(fā)展的定位。酒店的各種重大舉措和在整個行業(yè)中的地位能夠被員工知曉，他們就會對酒店有一種心理上的信賴感，無形中也就建立起了酒店和員工之間的信任關(guān)系。這樣，員工就不僅僅是酒店雇來工作的人員，而是成為與酒店的發(fā)展聯(lián)系到一起的自己人。員工與酒店的管理者一樣也具有了酒店經(jīng)營管理的意識。另一方面，除了員工對酒店的情況具有知曉權(quán)之外，酒店還應(yīng)該積極地面對每一名員工。酒店的員工是一個整體，但又是由一個個的個體組成的。如果酒店僅僅把所有的員工當(dāng)作一個整體，那么他們對待員工的所有措施和政策都是從整體的角度考慮的。而每一名員工又分別都有自己的個體訴求。從整體的角度考慮員工的利益，就會忽略個別員工的利益。比如有的員工因為家庭困難、戀愛問題或者其他的事情導(dǎo)致心情不好，就需要針對他們的這種狀況加以心理疏導(dǎo)、困難幫扶。如果只看到員工整體的精神狀態(tài)而忽略了個體的具體問題，那么這樣的酒店管理無疑是不成功的，員工在酒店的工作中也不會真正調(diào)動起積極性來。所以在西方的酒店管理理念中，除了我們近幾十年一直倡導(dǎo)的“顧客就是上帝”的觀念，還有“員工第一”的觀念，就是強調(diào)要充分尊重員工，建立起酒店與員工之間的良好溝通來。
三、在酒店管理方面充分考慮人的因素
酒店的管理工作是全方位的。其中有針對員工的各種規(guī)章制度，還有針對工作內(nèi)容的各種要求。此外，酒店的組織制度、管理方式、財會制度、員工福利制度和獎懲制度等都與員工密切相關(guān)。在制定這些管理制度的時候，應(yīng)該把員工的因素考慮進去，既要體現(xiàn)出酒店嚴(yán)格的紀(jì)律，也要給予員工一個寬松的生活環(huán)境和愉快的工作氛圍。一方面，應(yīng)該在職業(yè)發(fā)展中，充分考慮到員工水平的提升、素質(zhì)的提高以及發(fā)展的空間，另一方面也要使員工在生活方面有一個良好的環(huán)境，能夠讓他們生活舒適、如意，他們才可能身心愉悅地出現(xiàn)在工作場合。普通的員工是酒店的工作人員，除了一般的生活需求之外，他們也盼望得到工作單位的認可和尊重，盼望在工作中得到應(yīng)有的待遇和發(fā)展的空間。如果他們的正常訴求得不到滿足，他們表現(xiàn)在工作中就會對工作潦草應(yīng)付，對酒店管理者抱怨連連，甚至把他們的怨氣撒到客人身上，直接影響到酒店的聲譽和收益。因此，在員工管理方面，要從員工的角度出發(fā)來考慮問題。如果酒店能做到這一點，員工也能夠在工作中積極、主動、熱情，把酒店朝氣蓬勃、昂揚向上的氛圍傳遞給每一個顧客，讓顧客在酒店消費期間能夠獲得身心的愉悅，從而提高酒店的美譽度，獲得更大的社會支持和認可。在酒店的工作中，特別應(yīng)注意的是要給員工一定的發(fā)展空間。在一所酒店，員工必須掌握一定的技能，同時還要具有一定的發(fā)展空間?？紤]到員工的這些訴求，就需要在酒店的工作中積極給予員工這樣的機會，讓他們有時間、有機會去參加行業(yè)內(nèi)部的各種培訓(xùn)，提高自己適應(yīng)工作的水平和能力;同時還應(yīng)該提供一定晉升的崗位，讓他們能夠看到單位對他們的認可和肯定。另外，酒店還必須制定出詳細的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)不是為了懲罰犯錯誤的員工，而是要通過這種態(tài)度鮮明的形式來督促所有的員工能夠爭先恐后地比學(xué)趕超，向模范人物看齊。通過這些行之有效的措施，使員工學(xué)會了一技之長，同時也讓他們能夠在單位獲得認同感，從而在一個單位工作的時間更持久，做出的貢獻更多。
選取2013年1月至2014年4月我院新生兒重癥監(jiān)護室（NICU）收治的76例原發(fā)性呼吸暫停早產(chǎn)患兒，均依照相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)確診。納入標(biāo)準(zhǔn)：無先天性心臟病、肝腎功能障礙疾??；無嚴(yán)重感染類及其他免疫性疾病；無體液電解質(zhì)紊亂；出生時無窒息或腦出血；分娩時未使用麻醉止痛藥物；無其他不符合本次研究疾病?；純杭议L均自愿參與研究，并簽署協(xié)議書。對以上條件任有一條不適合者均予以排除。將患兒隨機分成試驗組與對照組，各38例。試驗組中，患兒男21例，女17例；胎齡28～36周，平均（33．2±1．2）周。對照組中，患兒男20例，女18例；胎齡28～36周，平均（33．5±1．6）周。兩組患兒性別及胎齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法
嚴(yán)密監(jiān)測早產(chǎn)兒生命體征，針對性給予常規(guī)治療措施。在此基礎(chǔ)上，兩組患兒均給予枸櫞酸咖啡因注射液（商品名倍優(yōu)諾，意大利AlfaWassermannSpA公司，進品藥品注冊證號H20130109）治療，首次給藥劑量為20mg／kg，30min內(nèi)靜脈滴注，12h后以5mg／kg的劑量維持滴注，每日1次，連續(xù)治療7d。對照組給予常規(guī)護理措施，主要包括：1）治療前護理，患兒確診后，放置恒溫箱，適當(dāng)調(diào)節(jié)恒溫箱溫度；的選擇對于保持患兒順暢的呼吸非常重要，應(yīng)盡量避免頸部與頭部扭曲，保持二者在一條中線上，以確保呼吸道通氣順暢，呼吸道處于充盈狀態(tài)，有效防止呼吸暫停；由于早產(chǎn)兒消化系統(tǒng)尚未發(fā)育完全，故患兒喂奶時應(yīng)注意觀察食物的反流，防止食物阻塞呼吸道，引發(fā)呼吸道通氣受阻而致呼吸暫停；責(zé)任護士應(yīng)時刻觀測患兒的血氧飽和度、體溫、心率、呼吸、皮膚顏色、肌力情況，并針對異常情況及時正確地護理。2）用藥治療時護理，在使用枸櫞酸咖啡因治療的過程中，對于藥物的劑量、給藥方式、給藥次數(shù)及時間應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑操作，給予患兒足部按摩，及時清除呼吸道分泌物，提高呼吸的興奮性，操作過程應(yīng)注意無菌操作；因為患兒免疫系統(tǒng)發(fā)育尚不完全，很容易造成醫(yī)院感染，故對于與患兒接觸的治療器械及人自身都要做好無菌消毒處理；若需靜脈注射鎮(zhèn)靜藥物，推注藥物時速度應(yīng)緩慢，以免引發(fā)二次呼吸暫停；治療中時刻觀察患兒的生命體征及相關(guān)癥狀，出現(xiàn)異常應(yīng)及時告知責(zé)任醫(yī)生并及時處理。3）用藥治療后護理，患兒取頭高足低位；給予腹部按摩，可促進奶液的消化和吸收，降低食物反流的幾率，有利于控制呼吸暫停的再次發(fā)生；注意日常生活環(huán)境、衣物的清潔，時刻觀察患兒的溫度及呼吸等表現(xiàn)，出現(xiàn)異常及時給予處理。試驗組給予人性化管理，即在常規(guī)護理基礎(chǔ)上給予患兒更加個性化的護理措施，主要包括：1）環(huán)境溫度，依照每個患兒的具體胎齡、病情及體重等情況進行評估，針對評估結(jié)果設(shè)置恒溫箱的溫度，體重1～1．5kg的患兒約33℃，體重小于1kg者約35℃。2）杜絕噪音，噪音在患兒大腦中波動可引發(fā)多種毒副作用，如心率、呼吸、血氧飽和度的大幅度變化，嚴(yán)重者可留下聽力障礙等后遺癥，故保持患兒日常環(huán)境的安靜非常必要，責(zé)任護士應(yīng)及時對嘈雜的環(huán)境作好處理。3）環(huán)境光線，持續(xù)較強的光線會對患兒的腦部產(chǎn)生非常大的影響，可導(dǎo)致視網(wǎng)膜脫落性失明、生物鐘不穩(wěn)定、延長疾病治療的進程，故責(zé)任護士應(yīng)及時關(guān)閉病房窗簾，或?qū)Ρ叵溥m當(dāng)?shù)卣谏w光線。4）其他，依照個體化評估結(jié)果，針對性觀測患兒的生命體征，格外留意易發(fā)生異常的方面，及時幫助患兒清除分泌物，出現(xiàn)突況時應(yīng)及時準(zhǔn)確地作出處理。
1．3效果評價標(biāo)準(zhǔn)
臨床療效依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評定：顯效為給藥24h后，患兒呼吸暫?，F(xiàn)象明顯減少，48h內(nèi)呼吸暫?，F(xiàn)象完全消失，停藥后不復(fù)發(fā)；有效為給藥72h后患兒呼吸暫?，F(xiàn)象基本消失，停藥后不復(fù)發(fā)；無效為用藥時長超過5d，病情仍未控制或惡化甚至死亡?？傆行轱@效與有效之和。對患兒家長進行調(diào)查，評定護理滿意度，分為“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”4項，前三項合計為總滿意。
1．4統(tǒng)計學(xué)處理
應(yīng)用SPSS21．0統(tǒng)計軟件處理。計量數(shù)據(jù)以“X±s”表示，行t檢驗；計數(shù)數(shù)據(jù)以“％”表示，行卡方檢驗。P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
可見，枸櫞酸咖啡因治療早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的療效顯著，配合個性化舒適護理的治療效果更佳，且人性化管理能顯著提升患兒的護理滿意度。
3討論
原發(fā)性呼吸暫停多發(fā)于早產(chǎn)兒，若治療不及時則致死率非常高，臨床非常重視其治療，常使用甲基黃嘌呤藥物刺激神經(jīng)對二氧化碳的敏感度，以解除呼吸抑制，治療呼吸暫停。本研究中應(yīng)用枸櫞酸咖啡因治療兩組總有效率分別為97．37％和84．21％，除去護理因素，其他措施均一致，結(jié)果證實兩組患者的總有效率比其他藥物（氨茶堿等）治療的效果有了顯著提升。因此，枸櫞酸咖啡因治療早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的效果非常顯著，具較高的臨床價值，值得推廣。原發(fā)性呼吸暫停的發(fā)病誘因較多，主要是由于早產(chǎn)兒自身發(fā) 育不全，呼吸系統(tǒng)發(fā)育不完善，自我調(diào)整能力較差，處于氧氣濃度較低的環(huán)境，很容易出現(xiàn)呼吸停止；鼻腔及喉部呼吸道的神經(jīng)末梢感受器較多且敏感，對周圍環(huán)境中的化學(xué)或物理性刺激因子的應(yīng)激反應(yīng)較強烈，引起呼吸道黏膜水腫，造成呼吸通氣受阻，導(dǎo)致呼吸暫停；早產(chǎn)兒的血氧飽和度過低、食物反流、酸中毒等因素也會引起呼吸暫停。藥物治療過程中配合合理的護理措施對早產(chǎn)兒原發(fā)性呼吸暫停的療效有顯著的促進作用。
在前期做了大量工作的基礎(chǔ)上,筆者在近期對我院東區(qū)手術(shù)室在職醫(yī)生、護士進行了問卷調(diào)查,調(diào)查對象共包括醫(yī)生護士20人,在實施人性化管理模式前后,問卷分兩次進行,時間跨度半年。
1.2方法
對于本研究課題,筆者設(shè)計調(diào)查問卷A、B兩種：前者針對手術(shù)室醫(yī)生,后者面向手術(shù)室護士。主要問題是對醫(yī)生護士日常工作難題的解決和工作效率的影響等方面。
1.2.1問卷內(nèi)容
從問卷的具體設(shè)計來看,問卷A主要涉及醫(yī)生,內(nèi)容主要圍繞實施人性化管理前后醫(yī)生對手術(shù)室工作的認知情況,包括科室管理、手術(shù)室環(huán)境維護、手術(shù)間安排情況等,其中還涉及工作能力態(tài)度、教育能力、物品配備、手術(shù)呼應(yīng)配合等層面。結(jié)合以上問題,問卷共談及10多個子項目,要求按等級賦分,最高100分,不滿意為0分,中間層次根據(jù)不同情況分別賦分90或80分。問卷B則主要結(jié)合手術(shù)室護士展開,內(nèi)容主要圍繞實施人性化管理前后護士對本科室工作開展的認知情況,內(nèi)容包括護理難度、護理質(zhì)量、生活影響、對工作環(huán)境的認知、心理壓力等層面,共分出10個子項目。與問卷A一樣,要求按等級賦分,最高100分,不滿意為0分,中間層次根據(jù)不同情況分別賦分90或80分。
1.2.2問卷實施
問卷實施過程中,調(diào)查者將問卷交由科室負責(zé)人發(fā)放,分發(fā)前調(diào)查者做簡要說明,對調(diào)查目的、填寫要求、記名方式進行解釋,并要求對相關(guān)整改信息進行備注。問卷完成,由調(diào)查者統(tǒng)一回收。因為組織到位,兩次問卷回收率都做到了100%。
1.2.3問卷處理
結(jié)合兩次問卷的情況,研究者將相關(guān)數(shù)據(jù)整理,錄入計算機程序分析處理,得出兩次問卷的調(diào)查結(jié)果。結(jié)合兩個問卷的調(diào)查結(jié)果,研究者得出相應(yīng)整改結(jié)論,對手術(shù)室護理工作中醫(yī)生、護士所存在的問題進行探究,并據(jù)此提出并實施整改措施(推行人性化管理模式)。
2問卷結(jié)果
2.1醫(yī)生對護理的滿意度
根據(jù)問卷A,結(jié)果顯示醫(yī)生對“手術(shù)間安排情況”滿意度最高,達到94%,對“手術(shù)物品準(zhǔn)備”滿意度偏低,數(shù)據(jù)為68%,10多個子項目中平均滿意度為80%。實施人性化化管理后,醫(yī)生對“護士的護理質(zhì)量”滿意度最高,達到98%,對“手術(shù)物品準(zhǔn)備”滿意度還是較低,但滿意度已達到88%,15個項目的平均滿意度上升至97％。從中可以看出,實施人性化管理模式后,醫(yī)生對護理的滿意度有了明顯提升。
2.2影響護理滿意度的因素
根據(jù)問卷B的調(diào)查,特別是護士的自我剖析,將造成護理工作質(zhì)量問題的主要原因歸納為9項,主要是交通因素、壓力因素、家庭因素等原因。
3討論
針對問卷結(jié)果,筆者聯(lián)系科室主任,召開討論會,進一步分析問卷結(jié)果,并一致確認以下幾點是影響護理效果的重要因素。“交通原因”是影響滿意度低的主要方面。主要體現(xiàn)在以下三點：一是家與單位之間距離太遠,上班途中會遇到不可避免的外因影響；二是下班總想盡早到家,會有提前離崗想法,三是夜班途中存在不安全的因素。這會造成護士工作中的煩燥情緒,繼而影響術(shù)前準(zhǔn)備等工作。“壓力原因”是影響手術(shù)室護理質(zhì)量的第二個原因,隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,高、精、尖技術(shù)的廣泛應(yīng)用,加之社會心理支持不足等種種因素存在,使手術(shù)室護士長期承受著巨大的精神心理壓力。這體現(xiàn)在三個層面原因,一是一線護理人員缺少,工作量較大；二是護理工作的專業(yè)性要求護理人員應(yīng)不斷提升專業(yè)素養(yǎng),以便適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要；三是行業(yè)壓力過大,責(zé)任要求過重,造成心理承受壓力過大?！凹彝ヒ蛩亍笔堑谌坏挠绊懸蛩?。實質(zhì)上來講,因為護士專業(yè)的特殊性,女性從業(yè)人員居多,他們既承擔(dān)著繁重的家庭事務(wù),還擔(dān)當(dāng)著工作上的沉重壓力,更有甚者,家中可能還有病人需要照顧,這都影響了他們對工作的投入,影響了工作質(zhì)量。
4措施
從問卷結(jié)果可見,手術(shù)室醫(yī)生、護士對工作的滿意度都有待提升。實踐也證明,提高手術(shù)室日常運行效能,進一步增強護理人員的工作凝聚力和職業(yè)認同感,護理管理水平提升尤為重要。就筆者看來,我們從以下措施入手落實實施人性化管理。
4.1完善科室各項規(guī)章制度
根據(jù)本次問卷調(diào)研結(jié)果,我們更堅定了實施人性化管理的信念。為了更好地實施人性化管理,結(jié)合醫(yī)院各項規(guī)章制度的頒布實施,手術(shù)室因地制宜,結(jié)合科室特點開展工作,首先就是對醫(yī)院各項規(guī)章進行完善,盡力在制度層面上避免手術(shù)失誤的發(fā)生。具體來講,手術(shù)室做好了以下幾個方面的制度完善：一是術(shù)中配合,像巡回護士堅守崗位問題、各項有創(chuàng)操作前告知問題、手術(shù)間環(huán)境管理問題等；二是組織紀(jì)律方面進行細化,像遲到30min和遲到1h有明顯的處罰區(qū)別；遲到一次和遲到三次有明顯的區(qū)別；事假和病假有明顯的區(qū)別；工齡假和病事假有區(qū)別等。三是對工作質(zhì)量進行量化管理,像有創(chuàng)操作每月進行個人一次性成功率統(tǒng)計；工作量完成情況每月進行統(tǒng)計；工作任務(wù)完成情況每月進行統(tǒng)計等。
4.2明確各項工作崗位職責(zé)
明確崗位崗位職責(zé),對于工作有序開展其重要性不言而喻。一定程度上講,明確崗位職責(zé)能讓手術(shù)室工作中的每一道工序都責(zé)任到人,保障工作高質(zhì)有效完成。比方說助理護士,其職責(zé)主要是接送手術(shù)病人,這其中也分為多個類別,所以,在明確崗位職責(zé)時就可以把他們分成A類、B類、C類,讓工作責(zé)任更有明確,更有利于實施人性化護理。又如,儀器室護士崗位,其職責(zé)從設(shè)備使用到設(shè)備維護,都是他們的特定職責(zé)。同時,監(jiān)控各種消毒、使用大型設(shè)備等方面也包含在責(zé)任范圍。這些工資職責(zé)無疑會對其科室工作開展奠定堅實基礎(chǔ)。
4.3人性化管理科室員工
針對交通問題：統(tǒng)計員工居住地分布情況,醫(yī)院派班車或?qū)＼嚱铀?確實不能安排的,通過醫(yī)院與出租車公司協(xié)調(diào),固定部分出租車輛用于員工選擇乘坐,租車費用由各科室集中報銷。另外可以提倡科室人員互助拼車,達到多贏。針對壓力問題：在人員分配上,醫(yī)院可以增加護士人員配備,減輕工作量上的壓力；通過加強培訓(xùn)的形式提升業(yè)務(wù)能力并做好護士的心理疏導(dǎo)工作；讓管理措施更加人性化,定期召開討論會,讓每個人把心中的不愉快釋放出來。另外,增加集體活動,每季度至少組織一次戶外活動。加強心理調(diào)節(jié),增加工作熱情。針對家庭問題：科室負責(zé)人結(jié)合工作實際,排班時進行新老結(jié)合,已婚的和未婚的結(jié)合,優(yōu)勢互補；采取多種形式加強家庭間的溝通,增加互信理解,取得家屬對護理人員工作的理解和支持,幫助他們解決后顧之憂；發(fā)揮工會或婦聯(lián)的作用,對部分經(jīng)濟困難的家庭,給予適當(dāng)資助。
4.4建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制
每一項制度的長期有效落實都離不開一個長效機制的堅持建立和實施。手術(shù)室人性化管理同樣需要一個長效機制的保障。比方說,手術(shù)室護理工作管理中應(yīng)該推行每月進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié),科室進行常規(guī)質(zhì)控管理,對做的好的在科室晨會上進行表揚,做的不好的給予點名批評,必要時進行經(jīng)濟處罰。這樣能實實在在讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,讓病號得到優(yōu)惠。為了落實這項機制,手術(shù)室醫(yī)生、護士長、全體護士應(yīng)該堅持召開服務(wù)質(zhì)量提升會,對近期工作進行總結(jié),探討新的工作方法思路,尋求新的人性化管理思路。問卷結(jié)果還告訴我們,人性化管理還體現(xiàn)在與病患的積極溝通上。加強護患溝通,可有效改進護理質(zhì)量,提高患者對護理工作的滿意度。手術(shù)室護士應(yīng)通過術(shù)前訪視,盡力給予其可能范圍內(nèi)的幫助,為手術(shù)順利完成提供有力保障。
二、加強車隊管理制度化和人性化管理的重要意義
車隊管理是高校其它行業(yè)中管理具有不同之處，相比之下有難點；所以加強高校車隊管理，可以有效的保證校車的服務(wù)質(zhì)量。校車的服務(wù)質(zhì)量對學(xué)校師生員工的出行安全和學(xué)校秩序有很大的影響，而且對整個學(xué)校的形象都會有很大的影響。要想使校車更好的為學(xué)校師生員工服務(wù)，在車隊管理中實現(xiàn)車隊人性化管理是非常有必要的。只有實現(xiàn)了高校車隊人性化管理，才可以增強駕駛?cè)藛T的歸屬感，才有可能充分調(diào)動和發(fā)揮駕駛?cè)藛T的工作積極性，增強駕駛?cè)藛T的責(zé)任感，使之一起參與到車隊管理中來。這樣車隊運營就可以和諧、安全，就可以及時圓滿的完成車隊的各項任務(wù)和指標(biāo)。
三、實現(xiàn)車隊制度化和人性化管理的措施
1.加強車隊制度化建設(shè)，妥善進行賞罰
就現(xiàn)階段我校車隊的管理、運行現(xiàn)狀來看，加強我校的車隊制度化建設(shè)，實行嚴(yán)格規(guī)范管理，非常有必要的。首先，要仔細分析學(xué)校車隊的管理制度是否完整性，然后制定嚴(yán)格的員工考核制度和員工行為規(guī)范。其具體包括：文明禮貌、安全行車；遵紀(jì)守法、規(guī)范作業(yè)；服務(wù)意識、衛(wèi)生整潔等；嚴(yán)格服從學(xué)校車隊管理，在駕車期間要維護師生員工的乘車秩序。在車隊的日常管理中，管理者要結(jié)合職工的心理把管理工作落到實處。如，要做到換位思考，為員工的切身利益著想，切實為員工解決實際問題。其次，在車隊的日常管理中必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。作為車隊負責(zé)人、管理者要有一定的工作能力，要建立起足夠的威信。
如，在日常工作中不僅僅要善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決一些出現(xiàn)的問題和矛盾。如果發(fā)現(xiàn)車輛和乘駕人員隊伍存在問題，絕對不能回避問題。同時要給駕駛員制定統(tǒng)一的職業(yè)道德和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。使得整個車隊在服務(wù)、安全、營收、維修任務(wù)等方面都要有明確的考核目標(biāo)，都要切實履行自己的職責(zé)；另外車隊管理部門要制定公平、公正、實用有效的獎懲制度。通過每月、每季度、每年的考核落實帶動車隊的工作不斷的提高和車隊的管理水平。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)車隊出現(xiàn)了不良的現(xiàn)象時，必須及時杜絕，把不良的現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。對于在工作中表現(xiàn)較好的駕駛員，可以實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵辦法，去影響和調(diào)動積極性，并可通過多種形式進行宣傳推廣；對于在工作中經(jīng)常有小碰撞及有安全隱患的駕駛員，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)膱龊辖o予批評教育使其及時的改正自己存在的錯誤，嚴(yán)重的將重罰或開除。
2.做好車隊車輛安全管理和維修保養(yǎng)
及時的對車輛進行保養(yǎng)、維修，可以及時消除故障，恢復(fù)車輛的技術(shù)性能，延長車輛的使用壽命。在這一方面要做好這幾個方面的工作：（1）要明確車隊修理工的修理任務(wù)，使其能夠及時、有效的完成修理任務(wù)。此外還需要建立嚴(yán)格保養(yǎng)、維修、登記工作。（2）修理工要和駕駛員密切配合，做好修理工作。車隊中車輛的維修既是修理工的工作也是駕駛員的事，只有他們共同努力、相互協(xié)作，才可以及時有效的做好這項工作。（3）建立勤儉節(jié)約、修舊利廢，做到小問題即時修一般問題不過夜的原則。（4）在管理中要堅持做好車輛技術(shù)維修管理檔案。建立好車輛維修管理檔案，在日后用車中對車況的了解。
3.加強車隊的企業(yè)文化建設(shè)和人文關(guān)懷
制度化和人性化是車隊管理的兩個重要方面，要想實現(xiàn)車隊管理的人性化可以從如下兩個方面入手：（1）加強車隊的文化建設(shè)。加強車隊的文化建設(shè)可以為車隊工作人員營造一個文明、舒適的工作環(huán)境，提高車隊工作人員的素質(zhì)，增強工作人員的集體榮譽感和歸屬感。例如，可以定期在車隊中開展“安全文化月”和評比“服務(wù)質(zhì)量明星”等一些活動。員工可以通過參加一些活動增強工作的積極性，豐富其精神追求和業(yè)余生活。還可以組織員工開展戶外郊游活動和集體文體活動。此外管理者還可以在車隊中建立車隊微信、車隊QQ群，為員工提供更大的交流平臺，從而加強員工與員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，這樣可以提高車隊員工的團隊意識，增強員工之間的凝聚力。（2）加強車隊的人文關(guān)懷，體現(xiàn)“以人為本”。車隊管理者在嚴(yán)格管理、大膽管理的同時，還需要經(jīng)常愛護和關(guān)心下屬和員工。要切實把“急職工所需，想職工所想”落到實處。例如，在管理中提倡文明辦公環(huán)境、休息環(huán)境、就餐環(huán)境；關(guān)心員工的需要，關(guān)心員工的生活，及時的解決員工的問題。這樣有利于增強員工對管理者的認同，對車隊的認同，使大家共同參與到車隊運行、管理中來。
隨機選擇2012年1月~2013年1月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為對照組；隨機選擇2013年4月~2014年4月本院神經(jīng)內(nèi)科收治的患者260例作為研究組；兩組患者的一般資料比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組患者在住院護理期間均應(yīng)用常規(guī)護理管理措施,研究組在常規(guī)護理管理基礎(chǔ)上實施人性化管理,具體如下。
1.2.1樹立“以人為本”的護理理念
①護士長需明確人性化護理管理主旨：在護理制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ)上,合理利用情感、心理、個人品質(zhì)等影響力進行管理的過程；②做為護士長,需要為護理人員做好管理服務(wù)工作,使每位護理人員均能保持一種良好的服務(wù)心態(tài),盡心盡力做好自己的本職工作；③醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護理管理層定期召開思想動員大會,從護理的本質(zhì)要求以及患者的實際需求等方面出發(fā),明確護理服務(wù)的重要性,使每位護理人員均能從思想上提高對護理服務(wù)工作的認識,時刻謹(jǐn)記服務(wù)宗旨,做好基礎(chǔ)護理工作。
1.2.2加強人性化護理的教育與指導(dǎo)
神經(jīng)內(nèi)科護理管理中人性化管理的關(guān)鍵在于感情上的溝通與理解,作為護理管理層人員,需時常與基層護理人員進行交流、溝通,以便能及時發(fā)現(xiàn)護理人員在護理工作中存在的問題,明白護理人員的真正需求,在合理范圍內(nèi)給予護理人員工作上的支持,以此來調(diào)動護理人員的積極性。通過人性化的關(guān)懷、教育以及指導(dǎo),使護理人員均能真正做到自我心理調(diào)節(jié)以及安全護理,以最佳的工作熱情開展每天的護理工作。
1.2.3完善人性化護理管理制度
在現(xiàn)在護理管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合人性化管理理念,完善護理管理制度。通過對各項制度的完善與落實,盡可能降低神經(jīng)內(nèi)科護理工作中差錯的發(fā)生率。此外,最好將護理管理制度與護理人員的獎金掛鉤,采取獎優(yōu)罰劣措施,以此來激發(fā)護理人員工作的積極、主動性。
1.2.4科學(xué)合理安排護理工作
不合理、超負荷的工作強度會增加護理人員的工作壓力,使之產(chǎn)生負面心理,因此,在人性化管理措施的實施下,還應(yīng)該保證護理工作安排的科學(xué)、合理性。護士長應(yīng)該了解每個護理人員的性格特點、工作能力,合理分工,盡可能發(fā)揮每位護理人員的優(yōu)勢,真正實現(xiàn)“人盡其才,才盡其用,用盡其能”。此外,還應(yīng)該定期開展護理培訓(xùn),選送優(yōu)秀護理人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí),通過多種培訓(xùn)方式,提高護理人員的綜合素質(zhì)與護理技術(shù)水平。
1.3評定標(biāo)準(zhǔn)
以本院自制的護理服務(wù)調(diào)查問卷表,調(diào)查評估兩組神經(jīng)內(nèi)科住院患者對護理服務(wù)的滿意度,護理服務(wù)的具體調(diào)查指標(biāo)包括有：服務(wù)態(tài)度、護理責(zé)任心、健康教育情況、護理水平、風(fēng)險意識等,各項指標(biāo)又包括若干小指標(biāo),每項指標(biāo)的護理滿意度評分滿分均為100分,得分越高,表示患者對護理服務(wù)越滿意。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
研究組對護理人員的服務(wù)態(tài)度、護理責(zé)任心、健康教育情況、護理水平、風(fēng)險意識等各項指標(biāo)滿意度均明顯高于對照組,比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
通過對本院神經(jīng)內(nèi)科護理情況的分析可見,本科在實施人性化管理前,在護理工作中容易出現(xiàn)幾點問題包括：①護理工作強度較大。神經(jīng)內(nèi)科住院患者病情嚴(yán)重,相對應(yīng)的護理工作量也比較大,護理人員長期處于精力透支狀態(tài),給心理、生理及健康造成的嚴(yán)重影響；②處于應(yīng)激狀態(tài)。神經(jīng)內(nèi)科重癥患者較多,要求護理人員精神高度集中工作,使得其心理長期處理緊張、壓抑的狀態(tài)；③對護理認識不足。部分護理人員對基礎(chǔ)護理的認識不足,認為一些工作需由患者家屬來做,而不是由護理人員進行,從而影響了基礎(chǔ)護理的效果?；谌缟弦蛩?本院近年來大力落實人性化護理管理措施,通過各項人性化手段的實施,使護理工作環(huán)境更加和諧,也有效降低了護理人員的不良情緒,并提高了整體的護理服務(wù)質(zhì)量,進而也使患者更加滿意護理服務(wù)。
人性化是在人們的日常工作與管理的過程中，通過人的自身素質(zhì)與品格的展現(xiàn)，對其他人產(chǎn)生潛移默化的影響，而達到管理的效果。思想政治教育是通過一定的行為準(zhǔn)則，對人的思想進行教育，從而規(guī)范人們的行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)管理的目標(biāo)。二者都是從內(nèi)在上作用于人的思想，優(yōu)化人自身的品格，通過人思想上的改變來促使人行動上的改變。
2、方式與目的相同
二者都是通過對思想內(nèi)涵的內(nèi)化，不斷完善自身的素養(yǎng)，提升道德精神水平，使人由內(nèi)而外的散發(fā)著思想的光芒。思想政治工作主要是對人進行教育，而人性化主要是針對于管理，二者從不同的角度，通過相同的途徑，相輔相成，共同實現(xiàn)相同的目標(biāo)。
二、二者的相互作用
1、思想教育引導(dǎo)人性化管理
說到底，一個企業(yè)在市場經(jīng)濟存在的基本條件和根本目的就是獲得可觀的經(jīng)濟效益。在以此為前提的基礎(chǔ)上，由于不同企業(yè)的內(nèi)部價值觀不同，企業(yè)內(nèi)部思想建設(shè)的比重也不盡相同。企業(yè)如果想要發(fā)展壯大，一直處于不敗之地，就必須要優(yōu)化自身的內(nèi)涵，思想教育便是首要的任務(wù)。思想教育可以從公司整體，上到公司的領(lǐng)導(dǎo)，下到公司的每個職員，甚至是清潔工人，都秉承企業(yè)的精神。而人性化管理不僅是公司的管理方式，更是企業(yè)精神的一種體現(xiàn)，思想政治從教育方面促進企業(yè)管理層面的發(fā)展。
2、思想政治強化人性化管理
管理是任何機構(gòu)正常運作的必修課程，過去在管理上普遍遵循科學(xué)管理的選擇，公司的領(lǐng)導(dǎo)在管理的時候，總是按部就班的進行，使管理不得不教條化。如今，管理的方式變得更加靈活，隨著“以人為本”的概念的提出，我國的各機構(gòu)的管理逐步趨向人性化。實際上，人和人的行為是人性化管理的對象，“以人為本”的概念也貫穿了整個人性化管理的全過程。思想政治教育堅持對員工的充分理解與尊重，使員工的能力與價值得到認可，而使員工感受到基于企業(yè)的歸屬感和認同感。在工作上更加積極，充分發(fā)揮自身的價值。企業(yè)若想達到管理的期望值，可以通過思想政治來強化人性化管理。
3、思想教育實現(xiàn)人性化管理激勵功能
有一句古話說得很有道理“經(jīng)營如演奏，管理如指揮”，對做工施行激勵政策，是一個公司發(fā)展的需要。但是要怎么樣才能有效的激發(fā)員工前進的動力，了解員工奮發(fā)的動機呢？首先，就是要對員工的需求有整體的把握，然后就是按需分配，按照不同員工的不同需求，制定不同的方案給員工努力工作的動機。思想教育深刻的切入了人們精神上最深層的部分，能夠有效的對員工進行精神上的激勵。人性化管理能夠提高員工的工作熱情，通過對員工的尊重來達到激勵的效果。思想教育可以輔助人性化管理，實現(xiàn)對員工工作動力的激勵作用。
三、二者相互結(jié)合，促進公司整體發(fā)展
1、構(gòu)建企業(yè)文化
企業(yè)文化的建設(shè)文化是獨有的內(nèi)涵，是其他任何機構(gòu)都不可能復(fù)制出來的，也是驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要力量。所以企業(yè)的文化建設(shè)需要企業(yè)管理人員和員工在企業(yè)的長期發(fā)展中，經(jīng)過不斷的探索研究，共同建立起來的。企業(yè)可以通過推進企業(yè)特色文化建設(shè)，加強思想政治建設(shè)，體現(xiàn)人性化管理。在整個企業(yè)的內(nèi)部營造出和諧的工作環(huán)境，調(diào)動大家工作積極性，組成一個團結(jié)向上的工作團隊。思想政治工作在我們國家小到個人，大到一個集體，以至于一個國家都是必不可少，不容忽視的。它既是一個企業(yè)內(nèi)部的思想道德準(zhǔn)則，也我們黨和國家的政策指導(dǎo)方針。引領(lǐng)我們走最正確的前進的道路，避免走彎路、走錯路。所以，企業(yè)在完善自身建設(shè)，不斷發(fā)展企業(yè)的規(guī)模的時候，一定不能忘了也要不斷豐富企業(yè)思想政治建設(shè)與企業(yè)文化的內(nèi)容。
2、貼近員工的需要
公司的思想教育和人性化管理都要貼近員工的需求，主要從三個方面抓起，分別是素質(zhì)需要、思想需要和心理需要。首先要貼近全體職工在提高自身素質(zhì)上的需要，做好思想價值的定位，滿足職工自身發(fā)展的需要。公司要舍得投資，拿出部分資金對職員進行規(guī)范化培訓(xùn)，每年定期抽選表現(xiàn)好的員工到國外或者先進的公司進行交流學(xué)習(xí)，爭取讓所有職工在工作的過程中都有不同程度的實踐與學(xué)習(xí)的機會，不斷地完善自己的知識水平和技能發(fā)展，使員工從思想到行為上都與公司同步發(fā)展，共同進步；其次要貼近職工的思想需要。毋庸置疑，思想是一個人，一個企業(yè)最核心的部分，思想的需求當(dāng)然也是最重要的發(fā)展點。要取得思想上的進步，就要鼓勵員工在工作的過程中，不斷創(chuàng)新，勇于探索。對于員工在工作上的創(chuàng)新，無論成果如何，都要持支持與鼓勵的態(tài)度，充分尊重與理解員工的工作，讓他們可以在可接受的范圍內(nèi)，最大限度的自由發(fā)揮；最后一定要滿足職工的心理需要，實現(xiàn)人性化管理。多數(shù)是員工在日常工作生活中的實際問題引發(fā)了職工的思想問題。面對職工的實際問題與思想問題，思想政治的工作者與管理者都要站在員工的角度任務(wù)，解決問題。以親和的態(tài)度與員工溝通，使工作人員感受到公司管理的人性化，以保持激勵系統(tǒng)有效有序的進行，在公司的思想政治教育和人性化管理中，真正的發(fā)揮作用。
3、教育與管理相結(jié)合
古話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”萬事萬物的正常進行，都要有它相應(yīng)的規(guī)章制度。對于企業(yè)的運作也一樣，每個公司都有自己的制度與管理決策，也要有自己的獎懲制度。對員工進行公司的思想教育和管理制度的落實。制定完善的獎懲制度，獎勵給員工激勵作用，懲罰可以規(guī)范和制約員工的行為。但是一切獎懲的行為都不能過度，一定要在最適宜的范圍內(nèi)。教育與管理相結(jié)合就是通過教育完善思想政治教育，通過獎懲制度實現(xiàn)人性化管理決策。
選擇2012年8月～2014年2月這一階段在我院工作的113例護理人員進行研究，年齡22～47歲，平均（33.6±4.8）歲。學(xué)歷水平：53例護理人員為中專，42例護理人員為大專，18例護理人員為本科。職稱：38例為護師，58例為護士，9例為副主任醫(yī)師，8例為主管護師。
1.2方法：
對護理人員采取人性化的管理模式，管理人員要有熟練業(yè)務(wù)的能力，并保持積極的換位思考。護士長在排班的過程中要對護理人員的具體情況進行充分考慮，可將科室中的所有護士都集中到一起，進行排班表的制定和安排，盡量將每位護理人員的情況都照顧到。若護理人員在工作或者搶救中有過大的工作強度，可使其適當(dāng)?shù)男菹⒑驼{(diào)整，從而保持積極飽滿的工作態(tài)度。為促進護理人員提高工作效率，要制定公正公開的獎懲制度，人性化管理注重的是盡量使護理人員在工作中感到溫暖，但并不是放任自流，因此也要給予合理獎懲的制度。定期對患者進行訪問，使其評價護理人員，并對護理記錄和工作態(tài)度進行檢查，對于表現(xiàn)好的護理人員需要給予肯定和贊揚，也可采取經(jīng)濟和職位方面的鼓勵。若護理人員在工作中有失誤的出現(xiàn)，不要僅給予粗暴處方，要幫助護理人員尋找錯誤原因，采取積極的應(yīng)對措施，對于經(jīng)典案例要進行全科室的學(xué)習(xí)，防止錯誤事件的多次發(fā)生。同時進行開放式的管理，使護理人員進行多方面的互動，在每個階段都要聽取護理人員意見，并在決策制定中采取參考各方面的意見，使護理人員得到積極性的提高。采取人性化管理的前后，設(shè)計相關(guān)的問卷進行護理人員和患者的調(diào)查。
1.3統(tǒng)計學(xué)分析：
使用SPSS14.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1護理人員的滿意度：
實施前113例護理護理人員，48例滿意，42例一般，23例不滿意，滿意程度為79.6%；實施后113例護理護理人員，67例滿意，39例一般，7例不滿意，滿意程度為93.8%。實施前后護理人員的滿意程度差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2患者的滿意程度：
實施前對120例患者進行護理滿意度的調(diào)查，例患者護理滿意，例患者護理一般，25例患者護理不滿意，護理的滿意度為79.17%；對實施后的120例患者進行滿意度的調(diào)查，80例患者護理滿意，31例患者護理一般，9例患者護理不滿意，護理的滿意度為92.5%。差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
在人性化的管理模式中要注重人性因素，從而使護理人員在工作中保持良好的工作態(tài)度，并制定相關(guān)的獎懲制度，促進護理人員得到良好的成長。在人性化的管理中給予情感管理和人文管理。不僅要確保規(guī)章制度真正適用于在護理人員中的使用，還要考慮護理人員的具體情況，尤其在排班中，要使每個護士都得到科學(xué)合理的安排，在各方面管理措施的實施后，護理人員的滿意程度和患者的滿意程度都得到了明顯提高，護理人員滿意程度為93.8%，患者護理的滿意度為92.5%。實施前護理人員的滿意程度為79.6%，患者護理的滿意度為79.17%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
化工企業(yè)的班組管理無異于其它企業(yè)的管理模式，在管理理論和實踐上整體框架相似，管理者都是通過制定理性的管理制度，來指導(dǎo)員工的工作，對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、工作效率做出相應(yīng)限制，使員工的工作效率更高，以此來提高企業(yè)的效益。在管理過程中，更重視制約的作用，而隱含的引導(dǎo)作用往往被忽視，主要是因為引導(dǎo)作用與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性相悖，而且實際應(yīng)用的難度較大。但是從社會的發(fā)展來看，結(jié)合化工企業(yè)生產(chǎn)特征以及對管理本質(zhì)的深化，人性化管理成為化工企業(yè)班組管理中的發(fā)展趨勢。
一、化工企業(yè)人性化管理的必然性
目前化工企業(yè)一般采用顯形指標(biāo)來對員工進行管理，雖然效果比較明顯，但是對員工的激勵作用較差，不利于對員工潛力的激發(fā)。一般的離散型生產(chǎn)企業(yè)員工的工作效率都體現(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量上，員工的工作和產(chǎn)品的產(chǎn)出存在明顯的因果關(guān)系，管理者可以通過對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量的檢測來衡量員工的績效。由此可見，顯性指標(biāo)對離散型生產(chǎn)企業(yè)管理更為有效[1]。但是，化工企業(yè)的生產(chǎn)過程具有動態(tài)連續(xù)性，有很多的因素影響著產(chǎn)品的數(shù)量以及質(zhì)量，產(chǎn)品的產(chǎn)出量彈性較大，多以員工工作的投入與產(chǎn)品的產(chǎn)出大體上呈正比，但是因果關(guān)系卻比較模糊，難以界限。所以，利用顯性指標(biāo)來管理化工企業(yè)班組，雖然能夠保證企業(yè)正常的生產(chǎn)效率，但是對員工潛能的激發(fā)卻有很大的局限性。化工企業(yè)生產(chǎn)活動需要集體合作，與離散型生產(chǎn)企業(yè)不同。離散型生產(chǎn)企業(yè)員工的工作態(tài)度、積極性等只影響該崗位的指標(biāo)，對整個的生產(chǎn)活動沒有影響。但是化工企業(yè)屬于連續(xù)型生產(chǎn)企業(yè)，對不同崗位的協(xié)同性、均衡性以及實效性要求高，每個員工的工作態(tài)度、積極性不僅會影響該崗位的指標(biāo)，同時也會對整個生產(chǎn)過程造成嚴(yán)重的影響，集體合作成為了生產(chǎn)的重要制約條件，所以對集體合作的要求較高[2]。通過以上分析可以看出，化工企業(yè)的生產(chǎn)特征決定了離散型的企業(yè)運用的權(quán)威性管理方式和權(quán)威管理加交易管理的模式，并不適用于化工企業(yè)的班組管理。這些制約性的管理方式嚴(yán)重阻礙了員工創(chuàng)造力的發(fā)展和潛能的開發(fā)。
二、化工企業(yè)班組人性化管理的實踐
（一）建立人性化管理理念
企業(yè)的管理理念是指導(dǎo)實際管理的基礎(chǔ)，在化工企業(yè)班組管理中實現(xiàn)人性化管理是對傳統(tǒng)班組管理的變革與挑戰(zhàn)。所以管理者必須要從科學(xué)的角度認識人性化管理，并通過分析和思考，從深層次去了解人性化管理，進而促進管理理念的轉(zhuǎn)變，徹底顛覆以單純追求生產(chǎn)效率為標(biāo)準(zhǔn)的原有理念，使班組管理走向以人為本的管理思想。只有這樣能夠提高管理者的管理境界，以寬廣的胸懷和寬容的心態(tài)去接受管理制度的變革，實現(xiàn)班組管理的轉(zhuǎn)型，并將這種管理形式長久持續(xù)的進行下去。在管理過程中充分尊重人的作用，以人性的發(fā)展規(guī)律為導(dǎo)向，尊重人、信任人、理解人，使員工感受到企業(yè)的溫暖，從而促使員工更好的為企業(yè)服務(wù)，充分激發(fā)員工的潛能。
（二）利用多種管理模式，豐富企業(yè)管理的內(nèi)涵
1.以民主管理為基礎(chǔ)。民主管理是人性化管理的基礎(chǔ)，在化工企業(yè)班組管理中，民主是第一要素。民主管理能夠賦予員工一定的權(quán)力，使員工在企業(yè)中能夠得到公平的待遇，管理者也不是高高在上的姿態(tài)，這樣更有利于上下級將的溝通。首先在民主管理中，管理者必須放下“架子”，對員工的管理不能以壓制的方式，而是要加強管理者自身的修養(yǎng)，以身作則，用自身的個人魅力來感染員工，使員工能夠心悅誠服。同時，在民主管理中，需要信息透明化，使員工能夠及時分享企業(yè)的信息資源，這樣才能保證，班組內(nèi)的和諧、規(guī)范，充分的體現(xiàn)出民主的作用。此外，民主決策也是民主管理中重要的一環(huán)，班組民主管理中，要堅持民主決策，班組的規(guī)章制度制定、方案改革以及福利分配等方面都需要開設(shè)民主會議，征集職工的意見，然后由員工投票決定。
2.以親情管理為輔助。親情化管理是化工企業(yè)班組人性化管理中不可缺少的一環(huán)。管理者不僅要執(zhí)行相關(guān)的管理制度，又要懂得變通，以親和的態(tài)度面對班組人員，用親情來凝聚員工的心，使班組管理更具人情味，班組人員更加和諧，這為生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。班組實行親情化管理，就應(yīng)該將員工視為親人，想之所想，真正的做到關(guān)心愛護每一個員工，注意對員工的人文關(guān)懷，不要吝嗇贊美的語言，為員工創(chuàng)造溫馨、融洽的工作氛圍。
3.以發(fā)展管理為目標(biāo)。發(fā)展管理是化工企業(yè)班組管理的目標(biāo)和拓展。在經(jīng)濟飛速發(fā)展，社會不斷變革的時代，員工看重的不僅是薪酬和福利，更關(guān)心跟人未來的發(fā)展和個人價值的體現(xiàn)。發(fā)展管理就是針對員工的個人發(fā)展和價值體現(xiàn)而設(shè)置的，所以在發(fā)展管理中，要為員工提供合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在實際的工作中予以相應(yīng)的指導(dǎo)，使員工能夠?qū)⒐ぷ髋c學(xué)習(xí)有效的結(jié)合，為員工提供足夠的發(fā)展資源和空間，充分滿足員工的發(fā)展需要。
三、結(jié)語
綜上所述，傳統(tǒng)化工企業(yè)班組管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代的發(fā)展形式，對人員的管理缺乏人性化關(guān)懷，使員工的工作積極性得不到有效的激發(fā)，為了提高企業(yè)的管理水平，激發(fā)員工的潛能，化工企業(yè)班組管理必須以人性化為依托。
作者:蔡恒 單位:中石化武漢分公司工會
二、大型火力發(fā)電廠中人性化管理的重要性
1.應(yīng)對不斷復(fù)雜的外部環(huán)境。
在當(dāng)前大型火力發(fā)電廠的發(fā)展當(dāng)中，外部環(huán)境能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生極大的影響。基于當(dāng)前日益激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的發(fā)電廠管理模式已經(jīng)難以滿足其實際的發(fā)展需求。對此，應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)全新的外部環(huán)境，積極軟化管理模式。而人性化管理的融入，在這方面能夠取得十分良好的效果。人性化管理的有效開展，能夠幫助火力發(fā)電廠吸引和保留更多人才。擁有充足的人才做基礎(chǔ)，才能夠更加有效的提高發(fā)電廠綜合競爭力，從而更好的應(yīng)對外部環(huán)境的變化。
2.符合知識經(jīng)濟時代的背景。
在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代的背景下，火力發(fā)電廠的資產(chǎn)形態(tài)發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，在其發(fā)展過程中，除了規(guī)模、技術(shù)、資本等因素之外，對信息和知識的積累和利用也具有重要的意義。在資本積累的過程中，對于能量的釋放和知識的積累越來越重視。通過這種方式，火力發(fā)電廠能夠有效的實現(xiàn)更高發(fā)展。對于這些虛擬的資產(chǎn)形態(tài)，必然需要采用更加軟化的人性化管理。在知識經(jīng)濟時代下，為了能夠更好的提高員工創(chuàng)造能力，提高工作效率，采取人性化管理是十分有必要的。
3.工作創(chuàng)新的有效激發(fā)。
在過去的大型火力發(fā)電廠管理當(dāng)中，由于制度化管理十分嚴(yán)格和苛刻，員工往往只會被動的按照相關(guān)流程進行生產(chǎn)和工作，其主觀能動性受到了很大的壓制。雖然規(guī)章制度的嚴(yán)格性能夠確保發(fā)電廠的平穩(wěn)發(fā)展，但同時也會極大的限制員工的工作創(chuàng)新。在這種情況下，人性化管理的施行，能夠給予員工一個相對寬松的環(huán)境，使員工在工作過程中，充分發(fā)揮出自己的積極性和主動性，提高員工思維的活躍性，對于工作的創(chuàng)新與效率的提高具有很大的幫助。
4.決策速度和質(zhì)量的提高。
在當(dāng)前的社會當(dāng)中，市場形勢瞬息萬變，很多機遇都是轉(zhuǎn)瞬即逝。對此，大型火力發(fā)電廠要想能夠更好的應(yīng)對社會與市場中的發(fā)展變化，就應(yīng)當(dāng)不斷提高制定決策的速度和質(zhì)量。在火力發(fā)電廠這種類型的企業(yè)當(dāng)中，管理者難以獨立的制定決策，因此需要積極發(fā)揮民主化的作用，讓員工能夠積極的參與到企業(yè)決策中。為了達到這一目的，發(fā)電廠應(yīng)當(dāng)積極實施人性化管理，讓員工體會到主人翁的使命感，從而積極的參與到?jīng)Q策制定當(dāng)中，為發(fā)電廠的發(fā)展貢獻自己的智慧。
三、大型火力發(fā)電廠管理中人性化管理的融入
1.樹立相應(yīng)的價值和管理理念。
不同的管理模式會對員工的心理、行為等表現(xiàn)產(chǎn)生不同的影響。只有樹立起正確的價值理念和管理理念，堅持以人為本的基本原則，在大型火力發(fā)電廠當(dāng)中積極融入人性化管理，對于發(fā)電廠的不斷發(fā)展和壯大來說，具有至關(guān)重要的意義。通過國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗?zāi)軌虬l(fā)現(xiàn)，堅持以人為本的人性化管理，對于員工積極性的提高、企業(yè)的發(fā)展和進步來說，都能夠發(fā)揮出重要的作用。
2.建立科學(xué)合理的管理制度。
在大型火力發(fā)電廠管理當(dāng)中，首先要做的就是建立起科學(xué)、合理的管理制度。在人性化管理的實施和開展過程中，良好的管理制度是其基礎(chǔ)和保障，它并不是單獨存在的，而是對基礎(chǔ)性管理制度的完善與優(yōu)化。在管理制度的建立中，應(yīng)當(dāng)充分考慮到人性的需求，體現(xiàn)出以人為本的核心原則以及對員工的尊重和重視。良好的管理制度是人性化管理實施的基礎(chǔ)條件，通過以人為本的管理原則，對員工的利益和沖突進行協(xié)調(diào)。
3.尊重員工的企業(yè)文化。
在需求層次理論當(dāng)中，闡述了人們需要滿足生理、安全、被尊重、人際交往、自我實現(xiàn)等方面的需求。只有這些需求得到滿足，人們才能更加全心全意的工作。在當(dāng)前的大型火力發(fā)電廠管理當(dāng)中，雖然能夠滿足員工比較基本的需求，但是對于被尊重、自我實現(xiàn)等方面的需求，卻難以有效滿足。而在人性化管理中，尊重員工是最為基本的要求之一。對于員工的私人身份十分尊重，在管理中將其當(dāng)作一個獨立的社會成員來看待。員工在受到尊重的基礎(chǔ)上，才愿意更加積極的投入到工作和生產(chǎn)當(dāng)中。因此，在人性化管理的實施當(dāng)中，火力發(fā)電廠應(yīng)當(dāng)注重尊重員工的企業(yè)文化發(fā)展，充分體現(xiàn)出人性化的需求，從而讓員工能夠處在一個更為良好的工作環(huán)境當(dāng)中，不斷提高工作和生產(chǎn)效率。
