時間：2023-03-17 18:10:09
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我們設(shè)計的視、聽郵件系統(tǒng)，實現(xiàn)了視聽收發(fā)功能的集成?？朔四壳?a href="http://www.tjykpx.cn/haowen/30911.html" target="_blank">電子郵件系統(tǒng)發(fā)送視、聽媒體信息的不足。系統(tǒng)的基本工作模式是：在客戶端完成采集、編碼、加密媒體信息，通過網(wǎng)絡(luò)上傳媒體信息到郵件服務(wù)器和流媒體服務(wù)器。在郵件接收客戶端，通過帳號、口令到郵件服務(wù)器和流媒體服務(wù)器接收郵件，郵件中如有媒體信息的話直接點擊就可以通過流媒體服務(wù)器直接傳輸并在接收客戶端播放。該系統(tǒng)是我們提出的一種具有特定功能的郵件系統(tǒng)，系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計實現(xiàn)，并已通過項目專家組的驗收。
2系統(tǒng)設(shè)計
2.1系統(tǒng)功能
系統(tǒng)建立在流媒體技術(shù)基礎(chǔ)上，具有在線觀看音、視頻信件的電子郵件系統(tǒng)，包括：客戶端、郵件服務(wù)器與媒體服務(wù)器三部分組成。郵件客戶端完成郵件編輯、音視頻數(shù)據(jù)采集、音視頻數(shù)據(jù)壓縮/加密，上傳至媒體服務(wù)器；媒體服務(wù)器存儲媒體數(shù)據(jù)并返回媒體訪問信息，發(fā)信端接收并處理媒體訪問信息，然后將信送至郵件服務(wù)器。
接收郵件客戶端，登入郵件服務(wù)器后收到發(fā)來的郵件，郵件的媒體內(nèi)容保存在媒體服務(wù)器上。郵件客戶端收到的僅僅是媒體內(nèi)容在媒體服務(wù)器上的存儲信息，通過點播連接客戶端與服務(wù)器，內(nèi)容以ASF（AdvancedStreamingFormat(ASF)/高級流格式）流從服務(wù)器傳到客戶端實時播放。系統(tǒng)工作原理如圖1所示。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：郵件客戶端、流媒體服務(wù)器、郵件服務(wù)器，如圖2所示。
2.2.1郵件客戶端模塊
由10個子模塊組成，如圖3所示。
2.2.2流媒體服務(wù)器模塊
由文件接收模塊、WindowsMediaServer組件、多媒體數(shù)據(jù)庫組成。文件接收模塊運行在流媒體服務(wù)器上，實現(xiàn)文件的接收功能。主要用于接收來自客戶端軟件上傳的文件。并把接收到的文件放置在流媒體服務(wù)器上，供流媒體服務(wù)處理。
文件接收模塊框圖，如圖4所示：
2.3系統(tǒng)實現(xiàn)
2.3.1開發(fā)環(huán)境與運行平臺
郵件客戶端運行在Windows2000或以上操作系統(tǒng)平臺，流媒體服務(wù)器、郵件服務(wù)器模塊運行在WindowsServer2000操作系統(tǒng)平臺。開發(fā)環(huán)境有WindowsMedia9、WinMail4.2、Delphi7.0開發(fā)平臺。
2.3.2系統(tǒng)運行界面
1.郵件客戶端界面：
2.視頻采集界面：
3系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)問題
3.1媒體文件接收模塊
WindowsMedia服務(wù)器能夠用.asf、.wma、.MP3和.wav格式向郵件客戶端提供多媒體內(nèi)容。ASF是建議的流格式，若選擇傳送流式化.wav或.MP3格式文件，服務(wù)器性能會受影響。ASF是一種支持在各類網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議下進行數(shù)據(jù)傳遞的公開標準。ASF是一種數(shù)據(jù)格式，適于通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送多媒體流，也同樣適于在本地播放。
文件接收模塊運行在流媒體服務(wù)器上，實現(xiàn)媒體文件的接收、媒體文件數(shù)據(jù)標記、媒體文件的傳輸與管理功能。媒體文件接收模塊框圖，如圖4所示，與WindowsMedia服務(wù)器同時啟動，監(jiān)聽服務(wù)端口：5555，程序源代碼略。
3.2媒體信息的編碼/解碼
在郵件客戶端媒體信息的采集、上傳與接受播放是系統(tǒng)設(shè)計中必須認真考慮和解決的問題，與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。流媒體的使用，客戶端經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)接收媒體內(nèi)容并通過客戶端媒體解碼功能，實時播放媒體內(nèi)容。流媒體大大減少了客戶端上的等待時間和存儲需求。
WindowsMediaTools/WindowsMedia工具，是一套用來為WindowsMedia服務(wù)創(chuàng)建ASF內(nèi)容的工具。這些工具包含WindowsMedia編碼器、WindowsMediaAuthor和WindowsMediaASF索引程序；轉(zhuǎn)換實用工具VidToASF和WavToASF；以及文件工具ASFCheck和ASFChop。
郵件客戶端模塊通過控件直接調(diào)用WindowsMedia編碼器采集、編碼完成媒體信息的采集編碼，也可通過編碼器完成媒體文件格式的轉(zhuǎn)換。對媒體信息編碼為ASF流，它可按任何基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議傳輸。ASF流通過多播或單播從WindowsMedia服務(wù)器流向客戶端。
對ASF流媒體文件測試，視頻（分辨度：800×600；比特率：42kbps；幀/秒：8），音頻(比特率:32kbps)，編碼與分辨度和時間成正比，測試結(jié)果如圖7所示。
4結(jié)束語
視聽電子郵件系統(tǒng)作為對傳統(tǒng)郵件的創(chuàng)新，通過設(shè)計、實驗，探索出系統(tǒng)構(gòu)造的可行性方案，在此基礎(chǔ)上完成了系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)。我們主要設(shè)計、編碼完成了郵件客戶端模塊；媒體文件接收模塊等程序模塊。系統(tǒng)通過測試、運行達到了功能要求，并通過了項目演示和驗收。
隨計算機媒體技術(shù)的發(fā)展，對今后工作有如下展望：（1）使系統(tǒng)功能完善，能夠滿足應(yīng)用需求；（2）在視聽電子郵件系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)上，開發(fā)出更多符合社會需求的視聽系統(tǒng)。
論文關(guān)鍵詞：視聽郵件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)媒體服務(wù)器ASF
論文摘要：視聽電子郵件系統(tǒng)是針對傳統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)的創(chuàng)新，文章敘述了系統(tǒng)構(gòu)思、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計中解決的主要技術(shù)問題。對其中的郵件客戶端模塊、媒體文件接收模塊等主要程序模塊的工作原理，模塊結(jié)構(gòu)，功能詳細介紹。最后，對系統(tǒng)開發(fā)作了總結(jié)和展望。
參考文獻：
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[2]MediaFoundationProgrammingGuide,MicrosoftMediaFoundationSDK[Z]
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要談EDM不可不談DM，DM是directmarketing的縮寫，通常的表現(xiàn)形式是雜志，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為directmail.。作為營銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢，在美國廣告市場占有20%的份額。目前DM在國內(nèi)可謂風起云涌，發(fā)展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯(lián)網(wǎng)在載體的DM，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式，內(nèi)容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。
那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關(guān)機構(gòu)和一些企業(yè)對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經(jīng)允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。
我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網(wǎng)站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉(zhuǎn)賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網(wǎng)絡(luò)上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網(wǎng)站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數(shù)字排列出來。
與垃圾郵件相對應(yīng)的就是“許可郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網(wǎng)站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業(yè)網(wǎng)站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網(wǎng)站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網(wǎng)站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。
目前世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復(fù)原由的功能。
二、EDM的注意事項
第一，投放的時候，必須要認真選擇精準的數(shù)據(jù)庫。正如前面所說，精確的數(shù)據(jù)庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。在這里筆者建議是租用行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，相反，如果選擇門戶網(wǎng)站或郵件營銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。
第二，在制作的時候，電子郵件標題要引起用戶注意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動，那么標題最好帶“免費，大獎”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護或新品推出，那么標題最好突出企業(yè)或產(chǎn)品名稱，用戶盡管可以不打開郵件，但他一定看到標題了，完成了傳達信息的作用。當然了還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等，這些標題雖然打開率較高，但建議最好別使用。
另外電子郵件不適過大，以免用戶接收出現(xiàn)問題。內(nèi)容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。
隨著人們的生活日漸信息化，越來越多的人會使用電子郵件這種方式，這令使用電子郵件做數(shù)據(jù)采集成為可能，目前已經(jīng)有部分企業(yè)、部門、個人使用這種方式做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究工作。在信息化的社會里，人們可以使用很多信息化的方式采集數(shù)據(jù)，目前人們可用三種方法采集電子數(shù)據(jù)。第一種，通過在網(wǎng)上傳播某一個主題，請網(wǎng)友共同來討論，根據(jù)網(wǎng)友的討論采集數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)采集的方式影響力不夠、精確性不夠，且采集的數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計。第二種，通過在網(wǎng)站上問卷的方式進行采集，這種方式可以采集到標準化的答案，然而這種采集方式需受到網(wǎng)站的限制、主題吸引力的限制等，它只適合采集非常熱門的主題調(diào)查數(shù)據(jù)。第三種，就是制作一份調(diào)查問卷，然后利用群發(fā)郵件的工具將該問卷批量的、大范圍的發(fā)給用戶，用戶在使用電子郵箱的時候，就有可能看到這份問卷，雖然這種調(diào)查問卷有可能被用戶視作垃圾郵件而不予回答，然而它的調(diào)查范圍廣、使用成本小、統(tǒng)計答案易，所以它是作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的一種極佳的方式，使用這種方式特別適合采集熱門主題以外的各類數(shù)據(jù)。
2利用電子郵件進行數(shù)據(jù)采集的方法
2.1制作一份直觀的引文用戶在閱覽電子郵件的時候，一般喜歡郵件能夠直入主題，用電子郵件的方式發(fā)放問卷時，如果客戶不了解自己到底需要干什么，他們可能就不會再關(guān)注這封郵件。所以在使用電子郵件采集數(shù)據(jù)時，需先設(shè)計一個直觀的、友好的引文，讓客戶了解自己可以做些什么。比如以圖1為例，它表明回答問卷的方式很簡單，只需要占用客戶幾分鐘的時間，客戶只需要點幾下鼠標就能完成問卷，客戶就會認為自己可以在工作、閑暇之余配合做調(diào)查問卷，于是就會嘗試閱讀接下來的內(nèi)容。
2.2制作一份友好的問卷
2.2.1界面友好在使用電子郵件采集數(shù)據(jù)的時候，試卷設(shè)計人員需了解到，人們使用電子郵件是因為接受電子郵件方便、快捷的服務(wù)方式，他們不希望自己在處理一份電子郵件，特別是一份與自己本身利益無關(guān)的電子郵件上耗費太多的時間。如果用戶覺得自己要花費很多力氣才能做完數(shù)據(jù)調(diào)查問卷，他們就會放棄配合數(shù)據(jù)采集。為了提高用戶的參與性，試卷設(shè)計人員要盡量將調(diào)卷設(shè)計得直觀化。比如參看圖2，如果試卷設(shè)計人員能夠用窗體化的方式設(shè)計試卷，讓用戶直接用做選擇題的方式回答問卷，用戶就會樂于回答。
2.2.2行文友好在設(shè)計試卷問題的時候，如果試卷出現(xiàn)問題敘述不清或者答案敘述不清的時候，用戶就會不了解自己應(yīng)當如何回答，他們就有可能放棄回答問題，或者隨便選擇一個答案當作回答。要確保調(diào)查數(shù)據(jù)采集的有效性與準確性，試卷設(shè)計人員在設(shè)計問題時，要用準確的、明晰的語句提問，且需準確的給出問題的答案。以圖3為例，它的問題為請說明你所在的崗位。它列出的答案有4個，然而用戶可能工作的崗位在這四個范圍以外，如果試卷要求客戶補充答案，客戶就會覺得回答這個問題太麻煩，他們可能會因為不愿意打字而不愿意繼續(xù)完成問卷。為了準確的采集數(shù)據(jù)，試卷設(shè)計人員需給出更多種類的答案，以該問題為例，它可以添補部分常見的工作崗位，而部分冷門的答案不需要特別作統(tǒng)計時，可以用“其它”這一個答案來概述。
2.2.3版面友好在設(shè)計問卷的時候，如果試卷出現(xiàn)版面局促、布局不合理的現(xiàn)象；顏色過于雜亂，讓用戶心情煩亂的現(xiàn)象，用戶就可能會因為覺得做調(diào)查問卷不愉快，從而不愿意接受數(shù)據(jù)采集。為了讓客戶愿意耐心的閱讀調(diào)查問卷中的文字、愿意積極的配合數(shù)據(jù)采集，問卷設(shè)計人員要做好排版設(shè)計、顏色設(shè)計這兩項工作。以圖4為例，它將背景色計為簡潔的白色，使用窗體的方式引導(dǎo)用戶回答問題，這種問卷設(shè)計非常接近用戶瀏覽網(wǎng)頁的習慣，用戶會因為習慣這種設(shè)計而接受數(shù)據(jù)采集。
2.3制作一份簡潔的尾頁用戶做完問卷以后，會想了解自己應(yīng)當怎樣處理這份問卷。如果沒有一份簡潔的、具有引導(dǎo)性的尾頁，客戶會因為回答問題后不知道怎樣處理這份問卷而隨意的處理答案。為了便于客戶了解應(yīng)當如何處理數(shù)據(jù)采集的問卷，問卷設(shè)計人員要設(shè)計一份簡潔的尾頁。以圖5為例，它提供用戶重新回答問題的機會、結(jié)束并完成數(shù)據(jù)采集的機會、將該問卷保有在計算機設(shè)備中的機會、將該問卷打印保存的機會等。問卷的尾部給予簡潔、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時給予用戶一個真誠的感謝，會讓用戶愿意接受下一次的問卷調(diào)查。
3利用電子郵件進行數(shù)據(jù)采集的要點
3.1利用電子郵件的速度電子郵件具有高速、便捷性，要利用電子郵件做好數(shù)據(jù)采集工作，就要利用電子郵件的高速性。從以上電子郵件的問卷調(diào)查設(shè)計中看到，它的問卷設(shè)計要時時處處為客戶考慮到快捷性的體驗。這包括問卷設(shè)計的內(nèi)容不能太多、太長，否則用戶會失去協(xié)助數(shù)據(jù)采集的耐心；問卷設(shè)計要友好直觀，讓用戶能一眼明了自己正在接受怎樣的數(shù)據(jù)采集，自己需要用怎樣的方式配合等；問卷設(shè)計的回答方式要便捷，為了提高數(shù)據(jù)采集的速度，問卷設(shè)計人員要盡量使用是非題、選擇題等采集數(shù)據(jù)。
3.2利用電子郵件的成本如果使用電子郵件問卷以外的調(diào)查方式，數(shù)據(jù)采集人員需額外的支付各種資金。然而如果使用電子郵件調(diào)查的方式，它幾乎等于零成本。然而正因為電子郵件數(shù)據(jù)采集的方式成本幾乎等于零，這就意味著數(shù)據(jù)采集人員需了解自己到底需要采集怎樣的數(shù)據(jù)，然后有針對性的發(fā)放問卷。如果數(shù)據(jù)采集人員沒有事先作好客戶范圍規(guī)劃，將有可能收到大量的無效郵件，它反而造成數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計的低效性。
3.3利用電子郵件的范圍在做電子郵件的數(shù)據(jù)采儲時，數(shù)據(jù)采集人員需了解使用電子郵件人群范圍的思維習慣。經(jīng)統(tǒng)計，我國絕大部分的網(wǎng)民對陌生人郵寄來的電子郵件興趣不大，他們擔心開啟陌生人寄出的電子郵件會感染上病毒，這會造成電子郵件數(shù)據(jù)采集的低效性。目前會經(jīng)常使用電子郵件的人群一般一青年學生、企業(yè)白領(lǐng)、商務(wù)人員、公務(wù)人員為主，這會造成數(shù)據(jù)采集范圍的狹窄性。如果數(shù)據(jù)采集人員能了解電子郵件使用人群的范圍、掌握他們的思維習慣優(yōu)化電子郵件數(shù)據(jù)采集問卷，將能取得良好的數(shù)據(jù)采集效果。
3.4利用電子郵件的反饋與其它的數(shù)據(jù)調(diào)查方式相比，電子郵件的數(shù)據(jù)采集方式具有反饋性，如果數(shù)據(jù)采集人員因故需要深入的了解答卷人員一些問題，可以利用電子郵件的反饋性進一步溝通，它有可能會取得良好的溝通效果。
作者：陳小兵 錢偉 單位：北京市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊 信息網(wǎng)絡(luò)安全公安部重點實驗室
偽造郵件地址或者信任關(guān)系攻擊偽造攻擊主要是通過事先收集被攻擊對象的各種信息，特別是有電子郵件往來的各種信息收集，通過假冒“信任”的聯(lián)系人向被攻擊對象發(fā)送郵件，被攻擊者收到郵件后，不加懷疑地直接打開郵件附件，或者回復(fù)攻擊者息。偽造郵件攻擊需要構(gòu)造發(fā)件人地址，目前網(wǎng)上有一些郵件發(fā)送工具，通過簡單的設(shè)置即可發(fā)送郵件，收件人收到偽造的郵件與真實郵件并無太多區(qū)別，普通用戶很難防范。人性心理弱點攻擊心理弱點攻擊是電子郵件社會工程學攻擊的最主要手法之一，該攻擊方法利用郵件攜帶惡意程序或惡意鏈接進行攻擊，運用各種人性弱點吸引使用者開啟有問題信件，例如關(guān)心的時事、天上掉下來的禮物等。惡意攻擊攻擊者發(fā)送捆綁木馬程序的附件或者鏈接地址，而鏈接地址往往帶有掛馬功能，用戶打開附件或者訪問惡意構(gòu)建的網(wǎng)頁都會感染病毒。0Day攻擊軟件都可能存在有漏洞，不及時修補的話，就有可能被利用而遭到入侵，在軟件漏洞未修補前，出現(xiàn)的針對該漏洞的攻擊行為，即稱為零時差攻擊（0Day攻擊）[5]。在軟件漏洞更新補丁程序后的N天，利用用戶未及時修補的軟件漏洞進行的攻擊，稱之為NDay攻擊。
0Day攻擊是最難防范的攻擊，攻擊者通過0Day交易渠道或者自己挖掘0Day，掌握了一些文件格式的未公開漏洞，例如Office系列、PDF系列、Flash系列、IE等，通過0Day漏洞利用工具，將木馬跟0Day漏洞捆綁在一起，生成一個正常格式的文件，被攻擊者打開郵件中的文件后即被感染木馬或者執(zhí)行指定可執(zhí)行文件。0Day攻擊方法是最具有殺傷力的，而NDay攻擊可以通過給攻擊程序進行免殺處理后，對用戶進行攻擊。郵件跨站攻擊跨站攻擊（CrossSiteScriptExecution，簡稱XSS）是指攻擊者利用網(wǎng)站程序?qū)τ脩糨斎雽彶椴蛔?，輸入可以顯示在頁面上對其他用戶造成影響的HTML代碼，從而盜取用戶資料，利用用戶身份對訪問者進行病毒侵害的一種攻擊方式?？缯竟羰请娮余]件攻擊中威力最大的一種攻擊。攻擊者通過對被攻擊者電子郵箱服務(wù)器所使用的系統(tǒng)進行研究，發(fā)現(xiàn)電子郵件服務(wù)器系統(tǒng)存在的各種跨站漏洞，然后將跨站漏洞利用代碼嵌入到郵件內(nèi)容中，通過網(wǎng)頁或者特定郵件發(fā)送軟件，將構(gòu)造好的郵件發(fā)送給被攻擊者，被攻擊對象查看郵件時執(zhí)行跨站代碼，會要求重新輸入用戶名和密碼，攻擊者通過事先構(gòu)造好的郵件登陸頁面截獲用戶名和密碼，然后將用戶名和密碼重新定向到真實的郵件地址，攻擊者獲取電子郵箱口令以及Cookie等信息。獲取這些信息后，攻擊者就可以登錄電子郵箱了[6]。電子郵件社會工程學的攻擊步驟電子郵件社會工程學攻擊的步驟在工作原理上跟普通的網(wǎng)絡(luò)滲透流程基本類似，歸納如下。信息收集在實施攻擊前需要充分了解被攻擊對象的各種信息，例如從事的具體職業(yè)、性別、年齡、愛好等信息，尤其是掌握其個人郵件地址信息。攻擊前測試準備攻擊前需要對木馬程序進行免殺測試，對漏洞利用工具對各種攻擊場景進行實際測試，查看漏洞被攻擊后的實際效果，如果存在漏洞，接收郵件打開后沒有執(zhí)行預(yù)期目地，說明程序利用上存在問題。同時，申請發(fā)送郵件的郵件帳號，通過模擬攻擊對象郵箱進行郵件發(fā)送測試，防止郵件不能通過郵件服務(wù)器安全策略，被當作垃圾郵件處理。實施攻擊通過專門的郵件發(fā)送工具或者郵箱，發(fā)送構(gòu)造好的郵件。實施攻擊過程比較簡單，準備好郵件內(nèi)容和附件即可。進行控制收件人打開郵件感染木馬病毒后，個人計算機即被控制，此時就可以讀取被控制計算機的磁盤文件，下載使用者計算機中的資料，安裝鍵盤記錄器等。如果該計算機與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連，還可以將該計算機作為跳板，對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實施攻擊。
應(yīng)用軟件和安全防范軟件更新目前，Windows操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和安全防范軟件在一定程度上都存在漏洞，如果網(wǎng)上已經(jīng)公布了這些漏洞而用戶未及時修補，則比較容易受到攻擊，因此需要設(shè)置Windows操作系統(tǒng)自動更新系統(tǒng)補丁，及時更新Adobereader、Flash、IE等應(yīng)用軟件到最新版本或者補丁程序，每天更新殺毒軟件病毒庫。使用安全的郵件查看技術(shù)虛擬機中查看郵件，即使用目前的虛擬機技術(shù)，通過在物理機上安裝VMwareWorkstation軟件，重新安裝一個操作系統(tǒng)，所有郵件查看均在虛擬機中進行，查看前做快照，對信件處理完畢后再使用快照恢復(fù)，這樣即使系統(tǒng)感染木馬也不會影響實體機。使用不同的郵件查看軟件，盡量熟悉所使用軟件的基本設(shè)定，不自動下載圖檔，關(guān)閉信件預(yù)覽功能，用純文字開啟信件。安全意識方面的防范警惕要求重新輸入用戶名和密碼在電子郵件社會工程學攻擊中，郵件跨站攻擊是最常見和最有效的一種攻擊方法，這種攻擊殺毒軟件基本無能為力，只能靠個人安全意識來防范，如果在打開某個郵件后不久，要求用戶重新輸入用戶名和密碼，這個時候需要小心，對發(fā)送郵件的用戶進行真實性驗證，將郵件交由安全技術(shù)人員進行分析和處理，并立即修改郵箱登陸密碼。查明信件來源郵件收取采取兩不看，即不認識寄件者不看、來源不明的信不看，一些身份不明的郵件，要求通過手機、短信和電話進行物理確認，未經(jīng)確認一律拉黑或者刪除。總之，對于來歷不明的郵件堅決不查看。抵制“誘惑”現(xiàn)在社會各種信息非常豐富，多看原始網(wǎng)頁內(nèi)容，針對“朋友”發(fā)送的郵件，不心動、不沖動，對于自己感興趣、有吸引力的信件要驗明身份，特別是有附件的，要抵制“誘惑”，不隨意打開附件。
作者：盧曉君 單位：河南師范大學圖書館
電子郵件和博客信息的保存現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)風險存在，少有用戶保存本次調(diào)查結(jié)果顯示，超過3/4的被調(diào)查者表示，他們知道電子郵件和博客中的信息會丟失，但是他們并不會隨時備份信息。他們認為威脅個人信息安全的最主要原因是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不穩(wěn)定性，比如郵箱服務(wù)中止，郵箱賬戶的禁用或者丟失等。而超過1/3（35.38%）的用戶在保存電子郵件或博客上的信息時遇到過困難，通常這些困難包括：丟失用戶指定的格式或者排版布局（25.11%）和沒有使用工具用來保存內(nèi)容（22.98%）。另外，調(diào)查顯示，當被問到他們把最近剛創(chuàng)建的有重要價值的文件存儲在哪里時，只有少數(shù)人回答是電子郵箱和博客。專業(yè)工具缺乏，少有保存方法在調(diào)查者中，實際使用存檔的用戶（20.65%），使用最普遍的是“另存為”功能（20%）或使用Outlook或Thunderbird（30%）的備份功能保存。很多用戶表示至今還未找到好用且有效的工具，所以他們就繼續(xù)使用無效和低效的方法（復(fù)制、粘貼和另存功能）來將數(shù)據(jù)存到電腦或其他地方。其實，用戶非常擔心虛擬世界的不安全性和隱私性，因此想用便捷的工具把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容存到個人電腦上。而現(xiàn)在大多數(shù)提供免費電子郵件和博客服務(wù)的服務(wù)商都不能提供簡單有效的存儲方法。被調(diào)查者還表示，當他們保存電子郵件和博客遇到困難時，還是愿意購買好的存儲工具，但是現(xiàn)有的付費服務(wù)并不普遍。雖然許多郵件服務(wù)商提供了不同等級的服務(wù)，但無論從功能限制的免費服務(wù)還是多種功能的付費服務(wù)來看，都無法滿足用戶的需求。而大部分的免費博客服務(wù)則并不提供用戶自行下載或備份博客內(nèi)容的服務(wù)。一些博客服務(wù)可能提供了一個類似的備份功能，但仍然是難以隨時同步、完整地備份用戶博客上的全部內(nèi)容，更不要說還要同時兼顧博客原來的布局和格式了。此外，博客服務(wù)只允許用戶保持最新版本的帖子，所以在用戶編輯或修改博客內(nèi)容之后是無法回顧自己博客文章的完整歷史的。為了保存自己的博客網(wǎng)頁（主要是PDF或圖片格式），博客用戶必須自己尋找備份工具，包括使用一些第三方開發(fā)的免費軟件，除此之外沒有其他的選擇。
建議
提高用戶信息保護意識近年來，網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，給我們造成了時間、經(jīng)濟上的損失，也促使用戶在安全意識上有了一定的提高，但還不能應(yīng)對如今多變復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。調(diào)查顯示，能夠隨時存儲網(wǎng)絡(luò)信息的用戶并不多（11%），從來沒有或很少保存電子郵件或博客中信息的用戶占27.25％。因此，這就需要我們信息專業(yè)人員正確引導(dǎo)用戶重視網(wǎng)絡(luò)信息安全。郵箱的服務(wù)中止，郵箱賬戶的禁用或者丟失，博客網(wǎng)站遭遇關(guān)閉或遇黑客襲擊等等，都會使電子郵件和博客中的信息丟失。用戶需要不斷增強信息保護意識，才能減少可能發(fā)生的個人信息丟失或被他人不當使用［1］。另外，作為信息傳播的主體，用戶也要樹立正確的個人信息使用觀念，在使用過程中遵循道德規(guī)范，約束自身行為，杜絕對他人個人信息的不法收集、使用和傳播。完善信息安全專業(yè)技術(shù)信息專業(yè)人員對信息存儲工具比較熟悉，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較熟悉，他們對于個人信息的搜集、處理、利用及傳遞，比普通用戶更有優(yōu)勢。一般來說，一個好的存儲工具應(yīng)具備可恢復(fù)性、可用性，存儲容量，兼容的格式和布局，以及必要的功能數(shù)據(jù)格式等功能。備份工具的可靠性、穩(wěn)定性以及元數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)換格式的功能也是必不可少的。而這些都是需要專業(yè)的技術(shù)力量得以實現(xiàn)的。當前用于網(wǎng)絡(luò)信息安全的技術(shù)主要包括密碼技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)［2］。通過運用以及改進這些技術(shù)，將可以大大提高個人信息的安全性。開發(fā)個人信息存儲系統(tǒng)網(wǎng)站為創(chuàng)建和保存?zhèn)€人信息提供了大量的可能性。隨著社會媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人際交流和表達的重要途徑，電子郵件和博客可能是大量網(wǎng)絡(luò)工具中用戶首先會用來存儲個人信息的空間。被調(diào)查者明確表示，當他們選擇電子郵箱或博客時，他們會考慮所提供的服務(wù)是否有備份功能（60.78％）。因此，網(wǎng)站應(yīng)提供一種存檔程序，可以兼容一些系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)能夠允許兼容個人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息從創(chuàng)建到存檔使用的整個生命周期，以及把個人網(wǎng)絡(luò)信息管理轉(zhuǎn)變成存檔程序。目前只有一些基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)允許用戶為進入POP3作出選擇，這使用戶在不聯(lián)網(wǎng)的情況下就能在個人的電腦上完成下載和閱讀。總之，為了幫助用戶保存?zhèn)€人網(wǎng)絡(luò)信息，信息專業(yè)人員需要開發(fā)面向用戶的具有各個層次的復(fù)雜性和靈活性的保存方案，包括不同技術(shù)、不同價位的需求。然而，更可行和有效的策略是教育用戶提高隨時保存信息的重要性的意識，這也是對社會公眾的文化和歷史遺產(chǎn)的保護和傳承。
但由于大量生產(chǎn)電子文件的系統(tǒng)和單位分布在各行各業(yè)，遵循著不同的行業(yè)規(guī)范。而電子文件有別于紙質(zhì)文件管理的顯著特點是必須在電子文件的設(shè)計階段、形成階段和使用階段對其進行監(jiān)控，否則電子文件的真實可靠性以及歸檔保存的技術(shù)、標準等一系列問題在檔案階段都難以確認和確定。因此，各個檔案管理部門應(yīng)積極行動起來，有目的、有重點地開展對電子檔案的研究工作。各部門形成的大量電子文件經(jīng)過系統(tǒng)、規(guī)范整理后集中統(tǒng)一的管理起來，對于電子政務(wù)從注重建設(shè)、輕應(yīng)用向注重深化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政務(wù)信息的資源整合和資源共享，促進政務(wù)信息管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)和節(jié)約型社會都具有十分重要的意義。各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)干部，要充分認識加強電子文件歸檔和電子檔案管理的重要性和迫切性，采取切實有效的措施，建立健全電子文件歸檔和電子檔案管理的各項規(guī)章制度，從源頭上把電子文件歸檔和把電子檔案管理工作做好。
電子廣告郵件，通常又被人們稱為“垃圾郵件”。在美國又被稱為“不請自來的商業(yè)電子郵件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄發(fā)到用戶電子郵箱里的不斷重復(fù)而且不受歡迎的電子廣告信函。但它又不同于人們在訪問各網(wǎng)站時，伴隨而出的很多時尚性電子廣告。因為它們通常并不影響用戶訪問網(wǎng)站。（用戶對于它們或棄而不看，或干脆關(guān)掉）
二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題
對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因為在申請注冊電子郵箱時，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問題。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費時費力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)?！?((它是伴隨著人類對自身的尊嚴、權(quán)利和價值的認識而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)也受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何強化網(wǎng)絡(luò)空間個人信息和隱私權(quán)的法律保護，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網(wǎng)絡(luò)立法的當務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等。”(((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會公共利益無關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護的個人信息或資料，對電子商家來說已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息?！?((基于有利可圖的商業(yè)利潤，眾多網(wǎng)站紛紛達起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營者，對公民的個人資料進行收集、整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，侵犯了消費者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護以及利用權(quán)?！?((
綜上所述，造成電子郵箱里出現(xiàn)大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權(quán)，即合法控制個人數(shù)據(jù)、信息材料的權(quán)利。而“賦予網(wǎng)絡(luò)用戶對自己的個人信息控制權(quán)已經(jīng)成為了民事權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸與發(fā)展，成為了目前民事立法的重要任務(wù)?！?((比如：歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務(wù)法》第二章的《對電信服務(wù)中使用個人數(shù)據(jù)進行保護法》等。
（二）違反合同義務(wù)，侵犯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合法權(quán)益的法律問題
欲寄發(fā)大量電子廣告郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告商勢必要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）簽訂服務(wù)合約，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)器，完成寄發(fā)郵件的行為。但這種大量寄發(fā)垃圾郵件的行為，一方面會造成服務(wù)器負擔過重，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)寬，在一定時期內(nèi)是固定不變的，很有可能會因為網(wǎng)絡(luò)廣告商占有大量的網(wǎng)絡(luò)傳輸頻寬，而造成其他用戶服務(wù)的中斷，或使其他用戶收發(fā)電子郵件的服務(wù)器主機無法順利運作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務(wù)器的使用次數(shù)，進一步損害服務(wù)器所有人——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）的使用、收益權(quán)能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務(wù)合約中會規(guī)定禁止會員利用服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件的行為）
根據(jù)《民法通則》第106條的規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當承擔民事責任。”很顯然網(wǎng)絡(luò)廣告商的行為違反了合同義務(wù)，侵犯了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合法權(quán)益。
三、解決電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)法律問題
針對電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)的法律問題，仔細分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網(wǎng)絡(luò)的固有特性和巨大的利益驅(qū)動，另外廣大用戶缺乏保護隱私權(quán)的意識及相關(guān)技術(shù)保護措施的滯后也是一個重要因素。針對此問題，各國在加強網(wǎng)絡(luò)法律方面已經(jīng)取得了共識的前提下，又紛紛采取了相關(guān)的法律措施，以保護廣大用戶的合法權(quán)益。
（一）美國采取的行業(yè)自律模式
與傳統(tǒng)隱私權(quán)的法律保護相比，對于網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)益的保護，美國更傾向于行業(yè)自律。如：FTC就該問題提出了四項“公平信息準則”，要求網(wǎng)站搜集個人信息時要發(fā)出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關(guān)自己的信息，并檢索其真實性；要求網(wǎng)站采取安全措施保護未經(jīng)授權(quán)的信息。此外，F(xiàn)TC在1999年7月13日的報告中甚至認為“我們相信有效的業(yè)界自律機制，是網(wǎng)絡(luò)上保護消費者隱私權(quán)的最好解決方案?！比欢S著網(wǎng)上個人資料大量被盜的現(xiàn)象越來越嚴重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強對網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護。其一是最早關(guān)于網(wǎng)上隱私權(quán)保護的《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務(wù)政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權(quán)與國家信息基礎(chǔ)設(shè)施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權(quán)保護的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權(quán)無合理期望，且所有者、經(jīng)營者對本網(wǎng)站的訪問不構(gòu)成截獲。”(((
（二）歐盟采取的立法規(guī)則模式
與美國相比，歐盟采取了立法規(guī)制的方式，來保護網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護的一般原則》、《關(guān)于Internet上軟件、硬件進行的不可見的和自動化的個人數(shù)據(jù)處理的建議》、《信息公路上個人數(shù)據(jù)收集處理過程中個人權(quán)利保護指南》等相關(guān)法規(guī)。它們一起構(gòu)成了歐盟統(tǒng)一的具有可操作性的隱私權(quán)保護的法律體系。較美國的行業(yè)自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護更加有力。
此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護法》及其實施細則，也對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護。
四、我國為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題應(yīng)采取的措施
在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對公民隱私權(quán)和公民合法財產(chǎn)所有權(quán)的法律保護。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題在中國剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴重，筆者認為，我國應(yīng)從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經(jīng)驗，制訂我國解決網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)法律保護方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)的法律保護。所以我國首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨立的民事權(quán)利，再進一步加快制訂我國的《隱私權(quán)法》，從而對傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個人隱私權(quán)都加強法律保護。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機成熟時，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時應(yīng)充分堅持“任何對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護自身利益，更要加強對網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風險，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對自身的保護
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對網(wǎng)絡(luò)用戶加強保護其合法權(quán)益的同時，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢——技術(shù)，來加強對網(wǎng)絡(luò)的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術(shù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日報》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。
電子廣告郵件，通常又被人們稱為“垃圾郵件”。在美國又被稱為“不請自來的商業(yè)電子郵件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄發(fā)到用戶電子郵箱里的不斷重復(fù)而且不受歡迎的電子廣告信函。但它又不同于人們在訪問各網(wǎng)站時，伴隨而出的很多時尚性電子廣告。因為它們通常并不影響用戶訪問網(wǎng)站。（用戶對于它們或棄而不看，或干脆關(guān)掉）
二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題
對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因為在申請注冊電子郵箱時，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問題。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費時費力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。”(((它是伴隨著人類對自身的尊嚴、權(quán)利和價值的認識而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)也受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何強化網(wǎng)絡(luò)空間個人信息和隱私權(quán)的法律保護，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網(wǎng)絡(luò)立法的當務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等?！?((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會公共利益無關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護的個人信息或資料，對電子商家來說已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息。”(((基于有利可圖的商業(yè)利潤，眾多網(wǎng)站紛紛達起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營者，對公民的個人資料進行收集、整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，侵犯了消費者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護以及利用權(quán)?！?((
綜上所述，造成電子郵箱里出現(xiàn)大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權(quán)，即合法控制個人數(shù)據(jù)、信息材料的權(quán)利。而“賦予網(wǎng)絡(luò)用戶對自己的個人信息控制權(quán)已經(jīng)成為了民事權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸與發(fā)展，成為了目前民事立法的重要任務(wù)。”(((比如：歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務(wù)法》第二章的《對電信服務(wù)中使用個人數(shù)據(jù)進行保護法》等。
（二）違反合同義務(wù)，侵犯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合法權(quán)益的法律問題
欲寄發(fā)大量電子廣告郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告商勢必要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）簽訂服務(wù)合約，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)器，完成寄發(fā)郵件的行為。但這種大量寄發(fā)垃圾郵件的行為，一方面會造成服務(wù)器負擔過重，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)寬，在一定時期內(nèi)是固定不變的，很有可能會因為網(wǎng)絡(luò)廣告商占有大量的網(wǎng)絡(luò)傳輸頻寬，而造成其他用戶服務(wù)的中斷，或使其他用戶收發(fā)電子郵件的服務(wù)器主機無法順利運作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務(wù)器的使用次數(shù)，進一步損害服務(wù)器所有人——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）的使用、收益權(quán)能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務(wù)合約中會規(guī)定禁止會員利用服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件的行為）
根據(jù)《民法通則》第106條的規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當承擔民事責任?！焙茱@然網(wǎng)絡(luò)廣告商的行為違反了合同義務(wù)，侵犯了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合法權(quán)益。
三、解決電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)法律問題
針對電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)的法律問題，仔細分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網(wǎng)絡(luò)的固有特性和巨大的利益驅(qū)動，另外廣大用戶缺乏保護隱私權(quán)的意識及相關(guān)技術(shù)保護措施的滯后也是一個重要因素。針對此問題，各國在加強網(wǎng)絡(luò)法律方面已經(jīng)取得了共識的前提下，又紛紛采取了相關(guān)的法律措施，以保護廣大用戶的合法權(quán)益。
（一）美國采取的行業(yè)自律模式
與傳統(tǒng)隱私權(quán)的法律保護相比，對于網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)益的保護，美國更傾向于行業(yè)自律。如：FTC就該問題提出了四項“公平信息準則”，要求網(wǎng)站搜集個人信息時要發(fā)出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關(guān)自己的信息，并檢索其真實性；要求網(wǎng)站采取安全措施保護未經(jīng)授權(quán)的信息。此外，F(xiàn)TC在1999年7月13日的報告中甚至認為“我們相信有效的業(yè)界自律機制，是網(wǎng)絡(luò)上保護消費者隱私權(quán)的最好解決方案。”然而隨著網(wǎng)上個人資料大量被盜的現(xiàn)象越來越嚴重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強對網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護。其一是最早關(guān)于網(wǎng)上隱私權(quán)保護的《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務(wù)政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權(quán)與國家信息基礎(chǔ)設(shè)施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權(quán)保護的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權(quán)無合理期望，且所有者、經(jīng)營者對本網(wǎng)站的訪問不構(gòu)成截獲?！?((
（二）歐盟采取的立法規(guī)則模式
與美國相比，歐盟采取了立法規(guī)制的方式，來保護網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護的一般原則》、《關(guān)于Internet上軟件、硬件進行的不可見的和自動化的個人數(shù)據(jù)處理的建議》、《信息公路上個人數(shù)據(jù)收集處理過程中個人權(quán)利保護指南》等相關(guān)法規(guī)。它們一起構(gòu)成了歐盟統(tǒng)一的具有可操作性的隱私權(quán)保護的法律體系。較美國的行業(yè)自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護更加有力。
此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護法》及其實施細則，也對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護。
四、我國為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題應(yīng)采取的措施
在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對公民隱私權(quán)和公民合法財產(chǎn)所有權(quán)的法律保護。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題在中國剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴重，筆者認為，我國應(yīng)從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經(jīng)驗，制訂我國解決網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)法律保護方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)的法律保護。所以我國首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨立的民事權(quán)利，再進一步加快制訂我國的《隱私權(quán)法》，從而對傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個人隱私權(quán)都加強法律保護。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機成熟時，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時應(yīng)充分堅持“任何對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護自身利益，更要加強對網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風險，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對自身的保護
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對網(wǎng)絡(luò)用戶加強保護其合法權(quán)益的同時，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢——技術(shù)，來加強對網(wǎng)絡(luò)的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術(shù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
聯(lián)系地址：上海市嘉定區(qū)城中路20號上海大學知識產(chǎn)權(quán)學院郵編：201800
聯(lián)系電話：021-69980193Email:dabao0704@
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日報》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費時費力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)?！?((它是伴隨著人類對自身的尊嚴、權(quán)利和價值的認識而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)也受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何強化網(wǎng)絡(luò)空間個人信息和隱私權(quán)的法律保護，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網(wǎng)絡(luò)立法的當務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等。”(((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會公共利益無關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護的個人信息或資料，對電子商家來說已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息?！?((基于有利可圖的商業(yè)利潤，眾多網(wǎng)站紛紛達起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營者，對公民的個人資料進行收集、整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，侵犯了消費者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護以及利用權(quán)?！?((此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護法》及其實施細則，也對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護。
2、我國為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題應(yīng)采取的措施
在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對公民隱私權(quán)和公民合法財產(chǎn)所有權(quán)的法律保護。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題在中國剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴重，筆者認為，我國應(yīng)從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經(jīng)驗，制訂我國解決網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)法律保護方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)的法律保護。所以我國首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨立的民事權(quán)利，再進一步加快制訂我國的《隱私權(quán)法》，從而對傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個人隱私權(quán)都加強法律保護。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機成熟時，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時應(yīng)充分堅持“任何對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護自身利益，更要加強對網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風險，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對自身的保護
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對網(wǎng)絡(luò)用戶加強保護其合法權(quán)益的同時，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢——技術(shù)，來加強對網(wǎng)絡(luò)的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術(shù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日報》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。
大勢所趨
建筑行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是時展的要求和必然趨勢，更是由該行業(yè)的地位、自身的特點以及發(fā)展趨勢所決定的：
1.建筑行業(yè)是國民經(jīng)濟建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對國民經(jīng)濟影響很大
建筑行業(yè)的任務(wù)主要是實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資。建國以來，我國的固定資產(chǎn)投資每年都有很大增長，改革開放后增長速度和幅度更大。我國1994年至2000年的固定資產(chǎn)投資中約60%是通過建筑行業(yè)實現(xiàn)的，而且工程建筑業(yè)的產(chǎn)值約占國民生產(chǎn)總值的30%，由此可見，建筑行業(yè)的發(fā)展狀況對國民經(jīng)濟影響甚大，建筑行業(yè)的信息化發(fā)展必然影響到整個國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展。而社會信息化是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。所以，建筑行業(yè)應(yīng)該首當其沖地發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)行業(yè)信息化。
2.建筑行業(yè)的分散性
建筑行業(yè)本身具有分散的性質(zhì)，并且隨著越來越多國內(nèi)建筑企業(yè)加入到國際競爭的行列，從事國際工程承包事業(yè)，更加充分地體現(xiàn)出“分散”的特點：一是可能需要橫跨多個市場，在短時間內(nèi)切換于不同的工程領(lǐng)域；二是往往是在遠離指揮中心的異地進行生產(chǎn)活動；三是具有復(fù)雜的物流，這些特點決定了它將比其他行業(yè)更加需要且更受益于電子商務(wù)，所以建筑業(yè)比其他任何行業(yè)都有更充分的理由發(fā)展電子商務(wù)。
3.國際工程承包業(yè)務(wù)的日益增長以及WTO對我國建筑行業(yè)的沖擊
自1985年以來，我國國際工程承包業(yè)務(wù)以年遞增25%的速度實現(xiàn)了快速增長。隨著加入WTO以及國際建筑業(yè)投資的加大，各國市場的開放度增強，會使國際工程承包市場規(guī)模進一步擴大，但同時也意味著我國建筑行業(yè)會面臨更為激烈的競爭。目前國內(nèi)建筑企業(yè)的綜合競爭能力普遍低于國外同行，主要差距就在于管理，而電子商務(wù)就是彌補管理缺陷的一種重要手段。
對建筑企業(yè)，尤其是國際工程承包公司而言，實現(xiàn)電子商務(wù)具有如下優(yōu)點：
首先是能夠提高項目管理效率。
時效性是項目管理一個很重要的要求，電子商務(wù)的實現(xiàn)正好滿足了這個需求，彌補了項目管理傳統(tǒng)模式中的不足。它使管理人員可以隨時獲得項目的各種信息，及時注意發(fā)生的情況，適時給予監(jiān)控，實現(xiàn)了項目全過程管理的電子化、信息化、自動化、實時化和規(guī)模化，有利于提高項目的管理效率，加快工程建設(shè)進度，盡早發(fā)揮投資項目的社會經(jīng)濟效益。
其次是可以降低項目直接成本。
網(wǎng)絡(luò)有助于提高透明度，對價格造成向下的壓力。通過網(wǎng)絡(luò)，承包商可方便地進行詢價，及時獲得更多、更全面的信息，發(fā)現(xiàn)更多新的契機，而不會僅僅局限在某一范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商；而且現(xiàn)在網(wǎng)站上還出現(xiàn)了越來越多的反拍賣，在反拍賣中供應(yīng)商彼此競爭，說明在什么價格上他們可以滿足某一特定的訂單，從而可以大大降低直接成本。
再者是能夠降低管理成本。
隨著市場的開放，我國建筑行業(yè)有越來越多的企業(yè)跨出國門，參與國際工程的競爭，網(wǎng)絡(luò)則可以為企業(yè)提供一個在接觸全球各地客戶的同時又降低交易費用和縮短溝通時間的機會：提供了一個可與客戶直接聯(lián)系的、即時雙向的交流通道，使企業(yè)可以避開傳統(tǒng)的或業(yè)已存在的價值鏈上的其他環(huán)節(jié)。
據(jù)調(diào)查，在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下，企業(yè)交易流程需要19個環(huán)節(jié)，而在電子商務(wù)方式下只需要7個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的企業(yè)交易方式是一種建立在紙面貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上的貿(mào)易方式，每做一筆生意需要大量的紙面單證，工作量繁雜。電子商務(wù)則使承包商和供應(yīng)商之間不再需要過多的紙上文件，從而也節(jié)省了發(fā)送設(shè)計圖紙、技術(shù)文件和合同的時間。
而且對于供應(yīng)商而言，買方的市場范圍超越了傳統(tǒng)界限，這將降低進行大范圍宣傳聯(lián)系的成本。除此之外，還會大大減少有關(guān)人員，工作效率也會提高。企業(yè)管理成本從各個方面均大大降低。
第四是可以增強企業(yè)間的資訊交流。
網(wǎng)絡(luò)可以使整個建筑業(yè)進行高度快速的資訊交流，讓從業(yè)人員能夠更高效快捷地得到各網(wǎng)上企業(yè)的營運資料。而且隨著加入系統(tǒng)項目的不斷增加，網(wǎng)上還可以為項目實施過程的每一階段提供大量有價值的數(shù)據(jù)。
第五，為實現(xiàn)橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式提供了便利。
中國的建筑企業(yè)想在未來的世界市場中搶占一席之地，有必要在擴大公司規(guī)模、承攬大型項目和提供更加廣泛的服務(wù)等方面有所突破，需要實現(xiàn)縱向一體化模式，或是采用橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式。
采用前者會使承包商難以形成獨特的核心競爭優(yōu)勢，在每一個領(lǐng)域都無法形成規(guī)模經(jīng)濟，所以實現(xiàn)橫向聯(lián)合生產(chǎn)才是明智之舉。而只有使用了互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)活動的平臺，并充分利用其提供的多媒體通訊手段，在承包工程領(lǐng)域，橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式才有可能真正成為一種可行的生產(chǎn)組織模式和管理模式。
第六，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供了便利。
建筑企業(yè)要提高自己的競爭力，不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)自身內(nèi)部運營的各個環(huán)節(jié)，還要與包括供應(yīng)商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合，實現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，而B2B電子商務(wù)正好面向整個供應(yīng)鏈，運用供應(yīng)鏈管理的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成一個電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)供應(yīng)鏈上的所有參與者之間可以通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資料互換、信息共享，整合合作共同體的資源，消除了整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的動作和消耗，促進了供應(yīng)鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
根據(jù)建筑在線網(wǎng)（build-）的調(diào)查結(jié)果顯示，通常由于丟失文件和缺乏溝通使施工成本增加20—30%，而由于網(wǎng)站的使用英國建筑市場每年可以節(jié)約大量資金，同時施工工期縮短15%.美國的招標網(wǎng)站（）和建造網(wǎng)（）都宣稱通過將建筑市場帶入互聯(lián)網(wǎng)可以節(jié)約30—35%的項目成本。
美國的麥克姆貝公司即是一個成功的案例，該公司與其他公司聯(lián)合，在波士頓設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)項目管理”網(wǎng)站。該網(wǎng)站為所有的合作伙伴提供了“在線設(shè)計”平臺，借助各種工程設(shè)計軟件和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊手段，大大縮短了工程周期；合作伙伴之間實時的通訊使并行設(shè)計易于進行；項目各方的共同參與保證了工程設(shè)計質(zhì)量。該網(wǎng)站還提供“在線管理”服務(wù)，使承包商可以對幾大洲的工程項目進展情況進行實時跟蹤與控制。電子商務(wù)的應(yīng)用使該公司的投入產(chǎn)出比率由過去的1：2提高到現(xiàn)在的1：6.
總之，建筑行業(yè)應(yīng)充分運用信息技術(shù)所帶來的巨大生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)新，利用電子商務(wù)從多方面改革業(yè)務(wù)與管理，更好地求得生存和發(fā)展。當然，目前中國的電子商務(wù)還只是初級階段，存在著種種障礙：網(wǎng)上結(jié)算不便、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備、網(wǎng)上缺乏安全認證、信息產(chǎn)業(yè)管理體制和機制不健全等等。這必將對企業(yè)造成一定壓力，不敢貿(mào)然投入。但是我們必須消除這種顧慮。IBM大中華地區(qū)軟件部總經(jīng)理宋家瑜就曾說過：“我不知道你今天拿出的（電子商務(wù)）方案會不會錯，但可以告訴你的是：你今天不做，肯定是錯了?！?/p>
因企業(yè)制宜
對于建筑企業(yè)來說，要實現(xiàn)電子商務(wù)可以有兩種方式，一種是建立自己的網(wǎng)站以及B-B或B-C電子商務(wù)系統(tǒng)，另一種是通過在一個服務(wù)器上注冊后，利用它的在線招投標、采購以及分配系統(tǒng)來實現(xiàn)。從企業(yè)人力、財力、信息技術(shù)上來講，采用前者是異常昂貴和困難的，也很難協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系，想一次性成功不太現(xiàn)實。
所以在逐步建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)之前，可暫時采用第二種方式。而且由于越來越多的人意識到網(wǎng)絡(luò)的重要，此種服務(wù)器也越來越多，如網(wǎng)站提供了建材交易的網(wǎng)上平臺，網(wǎng)站提供了進行項目管理、招投標等網(wǎng)上交易的平臺，還有建設(shè)部推出的中國工程建設(shè)和建筑業(yè)信息網(wǎng)（，）、中國工程咨詢網(wǎng)（）以及各地的工程建設(shè)信息網(wǎng)等，這些網(wǎng)站都提供了各種信息以及操作平臺，使企業(yè)既節(jié)省了該部分的工作，又能同樣享受到網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。
但是企業(yè)也不能完全放棄建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)具體情況，利用企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)或技術(shù)，從企業(yè)系統(tǒng)的某一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，這是一條以電子商務(wù)為目標，循序漸進的變革道路。
企業(yè)要想建立起一個有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須按照一定流程來逐步完成，該流程大致包括六個階段：
1.制定目標
任何行為都必須有一個目標，這樣才能保證該行為是有意義的。在此階段的主要工作包括：（1）由企業(yè)上層管理人員制定出發(fā)展目標，無論具體目標是什么，最終目標都應(yīng)是提高整體競爭力；（2）從各個方面對這個系統(tǒng)進行必要性評估；（3）明確實施該項目的人員，組成一個電子商務(wù)開發(fā)小組。人員可以來自公司內(nèi)部或外部。一旦確定，就應(yīng)使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，對自己的工作全?quán)負責，并可以直接向高級管理層報告工作；（4）制定戰(zhàn)略計劃。
2.評價
評價即指通過對企業(yè)可獲得資源、現(xiàn)有工具和技術(shù)的評價，對企業(yè)的現(xiàn)狀做出定性和定量分析。其中包括：（1）進行SWOT（strengths，weaknesses，opportunities，threats）分析，以此確定具體的企業(yè)目標；（2）對具有企業(yè)特色、由企業(yè)本身決定的核心商業(yè)因素進行分析，如人（技能、經(jīng)驗和能力）、技術(shù)、流程（步驟、相互影響以及直接關(guān)系人）以及數(shù)據(jù)管理（獲取、處理、存儲）等；（3）通過對工作流的跟蹤，尤其是（2）中提到的各個方面，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要缺陷。
同時還應(yīng)建立一套評價系統(tǒng)貫穿整個電子商務(wù)系統(tǒng)建立的全過程，對各階段成果進行驗收和評價。該系統(tǒng)由電子商務(wù)開發(fā)小組負責運行和維護。
3.樹立意識
“天時，地利，人和”是成功的三大前提條件，其中尤以人和為甚。如果不能獲得所有有關(guān)人員的支持和理解，任何變革都必然失敗，所以營造出同心同德的氣氛是很重要的，它可能會帶來意想不到的益處。
為了獲得所有員工的全力支持，有必要采取一系列措施，首先應(yīng)注重提高員工的認識，向員工宣傳各項變革的原因及重要性，使其明確將會發(fā)生的事宜和變化，充分認識到可能會對自己造成的影響。
當在員工之間營造出一個了解和期盼實現(xiàn)該項變革的氛圍之后，就應(yīng)鼓勵各層人員積極參與進來，對該系統(tǒng)及變革提出各自的意見或建議。
同時為了使各層人員能夠盡早投入新角色，應(yīng)對其進行各類認識培訓(xùn)及必要的技術(shù)培訓(xùn)，使各類人員能夠充滿信心地走上新崗位。
4.確定實施方案，明確工作重點
實施各項變革時，不同的方案會受到資金或其他方面的條件的不同限制。
首先應(yīng)確定出合適的工具和技術(shù)，確認哪些是企業(yè)已經(jīng)具有的，哪些是還需要購買的；再對第二步的評價結(jié)果進行分析，找出實施過程中需要注意可能會出現(xiàn)問題的地方，明確各項工作的重要程度，結(jié)合預(yù)算以及其他資源的限制，進行成本——效益分析，使最高回報率與商業(yè)目標相符，尋求一個最佳的實施方案。
5.編制項目計劃
認真、周密的計劃是成功的必要條件。電子商務(wù)開發(fā)小組應(yīng)根據(jù)上一步中確定的工作重點制定出一份詳細的行動計劃。該計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）每項變革所涉及的有關(guān)人員；（2）詳細的運作方案，包括所有任務(wù)或子任務(wù)；（3）里程碑或預(yù)期階段成果的設(shè)定；（4）項目進程安排以及資源分配；（5）進一步的培訓(xùn)計劃：隨著項目的進展，對人員就所采用的工具和技術(shù)進行更深層次的培訓(xùn)；（6）反饋評價計劃：不斷進行反饋，確保隨著環(huán)境的變化，信息流及時更新，計劃始終與目標保持一致；（7）應(yīng)急計劃。
6.實施
實施是最核心的工作，將直接關(guān)系到新系統(tǒng)的最終投入運行。
該階段的工作主要包括實施、運行、檢查、修正（依據(jù)環(huán)境的變化，如某關(guān)鍵人員離開了或又有一種新的技術(shù)可采用等），形成一個不斷循環(huán)反饋、不斷完善的過程。在實施過程中應(yīng)注意建立起報告系統(tǒng)，使管理人員能夠比較容易地、及時地獲得反饋信息，對實施過程進行監(jiān)測，及時采取控制措施。
以上就是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的六個步驟。但是為了確保各項變革穩(wěn)步前進，或是在不順利的情況下仍能保持工作熱情，企業(yè)高級管理層應(yīng)以多種方式給予支持。主要包括以下幾方面：
（1）應(yīng)急資金的準備：
通過預(yù)算，結(jié)合長期計劃來確定一筆金額，以備技術(shù)、市場、人員等發(fā)生不可預(yù)見的緊急事件。
（2）通訊支持：
保證雇員、電子商務(wù)開發(fā)小組和管理層之間信息暢通，且應(yīng)易于聯(lián)絡(luò)，可以采用指定的專用電話或電子郵件形式。
（3）進程的持續(xù)跟蹤：
上層管理者應(yīng)定期召開會議審查進展狀況。如果實際執(zhí)行情況與計劃存在偏差，應(yīng)及時采取適當?shù)拇胧┘右约m正，確保發(fā)展目標的最終實現(xiàn)。
前言
物流系統(tǒng)的終端是物流配送，提高物流管理效率對降低物流成本，提高經(jīng)濟效益具有重要意義。然而，從當前電力物流配送管理現(xiàn)狀來看，還存在庫存成本高，配送不及時、信息技術(shù)低程度、配送人員素質(zhì)低等問題，為電力企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來負面影響。為此，本文對電力物資配送管理中常見問題及優(yōu)化措施進行了探討。
1、物資配送的主要模式
隨著科技、文化和社會生產(chǎn)力的提高，在不同環(huán)境和社會需求下，形成了許多種不同的配送模式。我們由配送對象狀態(tài)、性質(zhì)、配送的工藝裝備、配送的工作流程等特點將現(xiàn)有的配送模式分類，將相似的模式歸納為同一類。按照以上的方法，配送模式主要可分為以下三種：
第三方配送：指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者，是物流專業(yè)化的一種形式。企業(yè)不擁有自己的任何物流實體，將商品采購、儲存和配送都交由第三方完成。
共同配送方式：企業(yè)采取多種方式聯(lián)合多個客戶在配送中心的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開，遵循橫向聯(lián)合、集約協(xié)調(diào)、以及效益共享的原則，共同由一個第三方物流服務(wù)公司來提供配送服務(wù)，通過規(guī)模化物資配送方式降低作業(yè)成本，提高配送效率。
企業(yè)配送方式：企業(yè)通過獨立組建配送中心，聚合專業(yè)的流通企業(yè)形成相對較獨立的企業(yè)配送方式。獨立的對內(nèi)部各部門、廠、店的物資配送，在滿足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)材料供應(yīng)、產(chǎn)品外銷、零售場店供貨和區(qū)域外市場拓展等企業(yè)自身需求方面發(fā)揮了重要作用。
2、電力物資配送管理中存在的問題
電力企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，由于長久以來管理模式的僵化，并且深受計劃經(jīng)濟體制的影響，在實際物資配送中往往會出現(xiàn)計劃之外的現(xiàn)象，在物資配送過程中，一些不合理的現(xiàn)象將直接影響電力物資配送效率，由此對其中存在的問題做進一步分析。
2.1配送方式選擇不合理
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，相應(yīng)的對物資配送需求隨之增加，一般情況下，為了便于電力物資配送管理，在配送過程中設(shè)立中轉(zhuǎn)站，這種方法能夠有效降低物資配送時間，遵循配送要求完成任務(wù)，并且有助于降低企業(yè)配送成本，提升配送效率。就我國電力企業(yè)而言，對物資需求較大，導(dǎo)致物資配貨規(guī)模增加，尤其是一些救急物資，應(yīng)摒棄中轉(zhuǎn)站配送方式，采用更為直接的配送方式，將物資直接送到指定地點，能夠大大節(jié)省配送成本，提升配送效率。
2.2庫存管理水平較低
庫存管理水平較低的問題，主要在于部分產(chǎn)品庫存量不足以及庫存產(chǎn)品積壓，這種現(xiàn)象在當前物資配送管理中較為普遍，嚴重制約著物資配送效率。從物資實際配送角度出發(fā)，多數(shù)企業(yè)未能遵循庫存管理原則，忽視了對實際情況的考量，過于局限的遵循預(yù)定計劃進行物資采購，導(dǎo)致使用率較高的物資出現(xiàn)長時間的短缺，電力工程建設(shè)時缺乏足夠的材料支持，只能通過借調(diào)的方式來滿足一時之需；庫存產(chǎn)品積壓主要是指大量產(chǎn)品處于閑置狀態(tài)，長時間未能得到合理使用，除了占用庫存面積沒有其他作用。由此看來，這種庫存管理模式在實際應(yīng)用中成效偏低，難以有效解決庫存不足的問題。
2.3物資籌措不穩(wěn)定
物資籌措的不穩(wěn)定現(xiàn)象，會增加籌措成本，在物資配送過程中物資籌措不穩(wěn)定現(xiàn)象，主要在于同供貨商家未能建立良好的合作關(guān)系，導(dǎo)致在物資籌措中出現(xiàn)偏差，不是多就是少，并且為每一次物資籌措支付大量的費用，嚴重制約著企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)中，物資籌措不合理在于施工后導(dǎo)致設(shè)計出現(xiàn)變化，對物資的需求過于急迫，進而需要企業(yè)花費大量的資金去籌措物資，來滿足電力企業(yè)的工程建設(shè)需求。
2.4部門協(xié)調(diào)性較差
信息化技術(shù)的普及和應(yīng)用，電力企業(yè)各個部門和環(huán)節(jié)都具有相應(yīng)獨立的信息系統(tǒng)，在實際操作中存在不同程度的差異，進而導(dǎo)致部門之間物資銜接不當，出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，嚴重降低了物資配送效率，增加了配送成本，不利于電力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
3、電力物資配送管理的優(yōu)化措施
電力行業(yè)發(fā)展關(guān)乎國計民生，行業(yè)發(fā)展水品高低將直接影響到人們的日常工作、生活和學習，由此，對其中存在的問題，提出合理的改善措施，優(yōu)化物資配送管理，才能為我國電力行業(yè)建設(shè)提供更加穩(wěn)定的保障。
3.1全面推行科學化物資配送方式
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)規(guī)模越來越大，對于物資配送需求隨之增加，相應(yīng)的對供應(yīng)商的供貨要求也在增加，加之受到客觀因素影響，配送時間要求較緊，對于物資配送效率有著較為嚴格的要求。通過物資配送方式的科學化管理，能夠極大的提升物資配送效率，節(jié)省時間和成本。諸如在年底以及夏季前夕，對于物資配送需求度較大，為了節(jié)省配送時間和成本，提升配送效率，可以減去中轉(zhuǎn)站配送環(huán)節(jié)，采用配送點直達用戶的方式，能夠更好的滿足電力物資配送需求，為電網(wǎng)建設(shè)提供充足的物資保障。
3.2實行專業(yè)化的物資庫存管理
實行專業(yè)化的物資庫存管理，逐漸朝著一體化方向發(fā)展，對于配送物資使用情況進行詳細記錄，并實時的監(jiān)督物資庫存情況，做好相應(yīng)的管理工作以及信息互相工作，有機協(xié)調(diào)庫存物資的使用，以求全面提升物資庫存管理水平和周轉(zhuǎn)效率，降低庫存物資積壓占用企業(yè)大量的資金成本，獲取更大的經(jīng)濟效益。此外，嚴格監(jiān)督物流服務(wù)中心相關(guān)物資的進出庫，工作人員在將配送物資入庫后，及時的核對材料數(shù)量，并將所記錄的數(shù)據(jù)和信息儲存到管理系統(tǒng)中，進行統(tǒng)一調(diào)配。對于庫存物資的進出庫，應(yīng)嚴格按照進出庫標準以及施工需求進行調(diào)配，防止庫存物資出現(xiàn)不合理調(diào)配現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響電力工程整體施工質(zhì)量和工期進度。
3.3物資配送信息化管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，全球信息交流愈加便捷，而電力企業(yè)能否對信息及時的采集和調(diào)配，是影響企業(yè)在激烈的市場競爭中能否先人一步的關(guān)鍵因素。通過對物資配送的信息化管理，有助于協(xié)調(diào)統(tǒng)一信息流、物流之間以及資金，健全和完善相應(yīng)信息化體系，來全面優(yōu)化電力物資配送管理。此外，在電力物資配送中，應(yīng)充分結(jié)合電力工程建設(shè)物資計劃需求，僅僅圍繞企業(yè)發(fā)展計劃進行，在國內(nèi)建立物流服務(wù)中心，這種物流服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)對物資配送的協(xié)調(diào)和管理，將各項物資配送信息進行整理和匯總，以便于為后續(xù)企業(yè)生產(chǎn)物資需求計劃提供參考依據(jù)，促進電網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)進行。
3.4加強對于工作人員的培訓(xùn)
工作人員在上崗以前，相關(guān)部門應(yīng)該加強對于工作人員的培訓(xùn)，使其明確物資管理工作的內(nèi)容以及重要性，同時，還要應(yīng)該加強工作人員思想道德建設(shè)，從根源上杜絕現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證物資管理工作的質(zhì)量。督促工作人員不斷完善自身專業(yè)技術(shù)，及時對工作方式進行研究，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)不同工作方式之間的有效融合，提高工作質(zhì)量。
4、結(jié)語
總之，對電力物資物流配送進行優(yōu)化管理，對于降低庫存成本，提高配送服務(wù)質(zhì)量，確保電力企業(yè)正常建設(shè)生產(chǎn)有著極為重要的作用。在電力物資物流配送管理中，要積極整合配送流程、業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對物流配送各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一調(diào)控，同時還要配備高素質(zhì)的物流管理人才，不斷提高物流配送管理效率。
參考文獻
