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時(shí)間：2023-01-12 13:51:12
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一、高校生產(chǎn)性旅游實(shí)訓(xùn)基地——高校旅行社
（1）高校生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確提出：高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，本著建設(shè)主體多元化的原則，緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，不斷改善實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地條件，積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的校企組合新模式。綜觀當(dāng)前國內(nèi)高職教育，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)剛剛起步，只要把企業(yè)真實(shí)的設(shè)備、工具、環(huán)境、任務(wù)搬到校園實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教師的指導(dǎo)下完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，生產(chǎn)出一定的“產(chǎn)品”，實(shí)訓(xùn)的過程與實(shí)際工作的操作過程完全一致，即實(shí)訓(xùn)室已經(jīng)具有產(chǎn)品加工、生產(chǎn)的功能，就可以認(rèn)定為是生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的主要目的都是為了培養(yǎng)高技能人才。因此最終要達(dá)到的目的是：一是要實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式；二是要真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)；三是要實(shí)現(xiàn)學(xué)生零距離就業(yè)。只有達(dá)到上述三個(gè)目的，才是真正的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。（2）高校生產(chǎn)性旅游實(shí)訓(xùn)基地——高校旅行社的經(jīng)營模式。采用加盟經(jīng)營模式，主要是指高校旅游專業(yè)和旅游企業(yè)雙方共同經(jīng)營生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——高校旅行社，為旅游管理專業(yè)提供實(shí)訓(xùn)。旅行社建立有外聯(lián)、計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)等部門，通過引進(jìn)先進(jìn)的旅行社信息管理系統(tǒng)，為師生旅游服務(wù)，從而提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)和旅行社管理能力。高校旅行社職能是：一是安排游客的旅游線路，處理游覽景點(diǎn)的關(guān)系利益分配，提高服務(wù)質(zhì)量；二是搞好市場(chǎng)宣傳促銷，加強(qiáng)和校外旅游行政管理部門、旅游企業(yè)的橫向聯(lián)系。
二、高校旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析
（一）大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析
1.大學(xué)生旅游市場(chǎng)占有較大份額。大學(xué)生旅游觀念的變化促進(jìn)旅游發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。學(xué)生旅游對(duì)素質(zhì)教育的意義重大，符合學(xué)生特色的旅游路線倍受社會(huì)、家庭、學(xué)校的青睞。根據(jù)國家發(fā)展改革委相關(guān)通知要求，2012年4月1日起，凡執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)，將全面落實(shí)青少年門票價(jià)格減免優(yōu)惠政策；再加上寒暑假等假日交通優(yōu)惠政策為學(xué)生出游也提供了極大便利。當(dāng)今全國高校數(shù)量已達(dá)2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，大學(xué)生規(guī)模居世界第一；未來五年中國高校學(xué)生將以每年10%速率擴(kuò)招。按中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒公布的數(shù)據(jù)：2010年國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為21億人，學(xué)生出游人數(shù)占出游總?cè)藬?shù)的14.7%，學(xué)生人均花費(fèi)為449.3元/人，如果學(xué)生每年出游1次，學(xué)生旅游的收入是：21×14.7%×449.3=1386.9億多元，約占2010年國內(nèi)旅游總收入（1.26萬億元）的1/9。從以上一系列數(shù)據(jù)來看，大學(xué)生旅游市場(chǎng)已占有相當(dāng)比例，初具規(guī)模。為了開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，我們有必要對(duì)有關(guān)大學(xué)生旅游需求的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析。
2.大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析。（1）2010年首份《大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》分析。這項(xiàng)調(diào)查由中國青年報(bào)社與高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營共同實(shí)施，調(diào)查范圍涵蓋北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京外國語大學(xué)等10所著名高校953名大學(xué)生。調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)生出游意愿強(qiáng)烈，出游頻率活躍，七成被調(diào)查者平均每年出游頻率在5次以內(nèi)；48.7%的被調(diào)查者是從網(wǎng)上獲取旅游訊息，通過旅行社獲取訊息的，每10個(gè)被調(diào)查者中只有1人；在3天以內(nèi)短途旅游中，52.8%的被調(diào)查者每次花費(fèi)100元～500元，在3天以上的長途旅游中，每次花費(fèi)超過1000元的被調(diào)查者占到29.8%，其中15.4%的被調(diào)查者每次花費(fèi)超過2000元。（2）2011年大學(xué)生旅游現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告分析。根據(jù)《當(dāng)代大學(xué)生的旅游市場(chǎng)需求調(diào)查》（原始數(shù)據(jù)來源：專業(yè)的在線問卷調(diào)查平臺(tái)——問卷星http：///report/1036509.aspx），做以下相關(guān)調(diào)查報(bào)告分析：第一，出游態(tài)度。大學(xué)生對(duì)于外出旅游持高度認(rèn)可的態(tài)度，接近80%接受調(diào)查學(xué)生認(rèn)為旅游可以豐富大學(xué)生活，增長見聞；但調(diào)查的問卷里仍有被調(diào)查者認(rèn)為旅游影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，數(shù)量雖然不多，但旅游給大學(xué)生帶來的經(jīng)濟(jì)壓力還是一個(gè)不容小覷的問題。
第二，出游目的。排在前二位的分別是開闊視野，體驗(yàn)不同的文化生活；放松身心，釋放壓力，娛樂休閑。調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)于多彩世界的渴求，對(duì)于新奇，刺激生活的體驗(yàn)，是當(dāng)代大學(xué)生所普遍追求的生活方式，旅游正成為了這種追求的最好載體；壓力較大，旅游的目的是放松心情。
第三，出游時(shí)間選擇。大學(xué)生時(shí)間的充裕性決定了其旅游時(shí)間的自由程度。絕大多數(shù)學(xué)生還是選擇在法定長假或寒暑假旅行。出游停留時(shí)間：對(duì)于旅途時(shí)間的長短選擇，有44%的被訪者表示愿意出游二三天，40.88%選擇4～7天，而只有12.58%選擇了一周以上兩周以內(nèi)。大學(xué)生習(xí)慣性選擇短途旅行。
第四，出游空間選擇。將空間選擇分為兩個(gè)部分，一是目的地距離選擇，一是目的地類型選擇。就目的地距離選擇而言，一半以上的接受調(diào)查大學(xué)生愿意在國內(nèi)尋找旅游吸引物，所在城市及其周邊旅游受到了廣大學(xué)生的青睞；就旅游景點(diǎn)類型而言，依次為自然風(fēng)光、主題樂園、歷史遺跡、民俗風(fēng)情、都市景觀等，比較少的是探險(xiǎn)及購物類的旅游目的地。目的地距離選擇：國內(nèi)游所選比例最高，占66.04%；所在城市及其周邊占26.42%；省內(nèi)占6.29%；國外占1.26%。目的地類型選擇：自然風(fēng)光景區(qū)所占比例最高，占91.82%。
第五，價(jià)格敏感程度。出游費(fèi)用來源最多的是家人，占73.58%?？芍滟M(fèi)用（生活費(fèi)用中扣除衣、食、交通、通訊、生活用品、學(xué)習(xí)用品等必要日常生活開銷）：每學(xué)期有1500元左右的占比例最高為21.38%?？梢钥闯龃髮W(xué)生愿意支出的出游費(fèi)用就不會(huì)太充裕，將近半數(shù)的學(xué)生愿意接受的旅游支出（3天）范圍為1000元以下，大學(xué)生對(duì)價(jià)格十分敏感，在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，主要考慮其性價(jià)比；資金仍然是制約大學(xué)生出游的主要原因。
第六，出游率。出游率集中在0～3次，其次是4～6次。
第七，旅游信息來源。大學(xué)生信息來源比較廣泛，各種媒體方式都有涉及，如報(bào)紙或雜志（26.42%）、互聯(lián)網(wǎng)（71.07%）、旅游宣傳冊(cè)和畫報(bào)（22.64%），另外的信息來源是朋友熟人的介紹（61.01%）?？梢妼?duì)于大學(xué)生最好的宣傳方式莫過于網(wǎng)絡(luò)。
第八，旅游方式。選擇自助游人數(shù)占問卷總?cè)藬?shù)的71%之多，其次是學(xué)生社團(tuán)或班級(jí)組織的團(tuán)隊(duì)游（24%），到旅行社報(bào)團(tuán)（5%）。這說明：如今大學(xué)生崇尚自由，不喜歡被團(tuán)隊(duì)束縛；學(xué)生消費(fèi)能力不高，無法支付較高的團(tuán)費(fèi)和購物；當(dāng)前全包價(jià)旅游服務(wù)無法滿足學(xué)生的需求，大家更傾向于零包價(jià)的旅游產(chǎn)品；傳統(tǒng)全包價(jià)旅游產(chǎn)品在未來發(fā)展前景有待觀察。
第九，對(duì)旅行社選擇。大學(xué)生在選擇旅行社時(shí)，其中最關(guān)注的是出游過程中的服務(wù)態(tài)度（32.08%），關(guān)注程度較小的是旅行社品牌（5.03%）。在服務(wù)質(zhì)量方面，他們更多關(guān)注的是住宿和餐飲（47.4%），其次是購物和娛樂（24.8%）。大學(xué)生的安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，因此導(dǎo)游在安全提示方面應(yīng)多做些工作，同時(shí)旅行社在安排住宿和餐飲時(shí)應(yīng)考慮適合的檔次。
（二）高校教師旅游需求調(diào)查報(bào)告分析
截至2010年，全國高等學(xué)校共有教職員工多達(dá)147萬余人（根據(jù)《中國教育統(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)）。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開發(fā)潛力。調(diào)查報(bào)告分析：根據(jù)以下調(diào)查報(bào)告：長沙市12所高校教師旅游客源調(diào)查報(bào)告（共發(fā)放了1100份的問卷）、廣州大學(xué)生城十所高校教師旅游消費(fèi)行為實(shí)際調(diào)查、攜程“2011年旅游者出游意愿調(diào)查報(bào)告”（全國各地?cái)?shù)千名網(wǎng)友參加調(diào)查）、旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征問卷調(diào)查http：///report/1038525.aspx，對(duì)高校教師旅游消費(fèi)水平、消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分類調(diào)查，從旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為進(jìn)行具體分析：第一，學(xué)歷結(jié)構(gòu)。有較高的文化背景。教師的高文化素質(zhì)形成了教師的相對(duì)較強(qiáng)旅游消費(fèi)需求和特殊的旅游消費(fèi)傾向。
第二，旅游態(tài)度。認(rèn)為旅游比較重要占30.91%、重要占18.18%和非常重要占10.91%，總共超過半數(shù)。旅游目的：主要是休閑娛樂和觀光旅游。
第三，人均月收入調(diào)查——相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入。目前國內(nèi)從事高等教育的教師，就國內(nèi)和其他行業(yè)比較，具有相對(duì)較高和穩(wěn)定的薪金收入水平，使教師具有在較大的旅游消費(fèi)潛力。4000～5000元的占36%；5000元以上占32%；3000～4000元占29%；2000～3000元以下占3%。旅游預(yù)算：計(jì)劃每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半數(shù)消費(fèi)者會(huì)增加旅游支出，尤其是計(jì)劃人均消費(fèi)萬元以上的比例明顯提高。52%的游客將增加旅游預(yù)算；44%保持穩(wěn)定；4%計(jì)劃減少支出。
第四，出游時(shí)間選擇。高校教師擁有充裕的閑暇時(shí)間。根據(jù)目前我國高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時(shí)間，周末有60天的時(shí)間，以及黃金周假期等。出游時(shí)段比較集中。有占53.34%的教師認(rèn)為最合適出游時(shí)間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時(shí)間。認(rèn)為“五一”和“十一”是合適的出游時(shí)間的人分別為14.37%和9.66%；愿意寒假出游的人就少得多，比例僅占8.91%；說明教師在旅游時(shí)間的安排上可以理性地避開兩個(gè)黃金旅游周的高峰，將近2個(gè)月的暑假為教師出游提供了充裕的時(shí)間。
第五，出游障礙。沒時(shí)間和價(jià)格高成為阻礙教師出游的最大障礙，認(rèn)為“沒時(shí)間”的有38.18%，由此知道老師的閑暇時(shí)間不多，在假期要再學(xué)習(xí)，或做科研或是到外面講課、參加會(huì)議以及受邀參與一些項(xiàng)目等。認(rèn)為“價(jià)格太高”的教師比例為36.08%，這說明旅游產(chǎn)品價(jià)格對(duì)于老師而言覺得還稍微偏高。此外還有認(rèn)為安全沒有保障（14.48%）、要照顧子女（10.60%）等其他原因。
第六，旅游目的地選擇。高校教師表現(xiàn)出較明顯的偏好性集群。有30.48%的教師希望到自然風(fēng)景區(qū)旅游，體現(xiàn)了對(duì)自然景觀的偏愛；有17.81%的教師選擇去異域風(fēng)情旅游地，由此可知國際旅游市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。少數(shù)民族聚居區(qū)也以其獨(dú)特的民俗、美麗神奇的文化吸引了眾多教師（13.78%）。而人文色彩較濃的景區(qū)也很吸引教師，15.94%選擇去歷史悠久的古都旅游；鄉(xiāng)村旅游開始受到關(guān)注，已有8.85%選擇。相比之下，現(xiàn)代化都市和宗教朝圣地就顯得不那么受青睞，分別只有6.80%和6.26%。對(duì)旅游目的地選擇的影響因素：旅游吸引物居首位，占40%；旅游產(chǎn)品價(jià)格占25.45%；安全占12.73%；時(shí)間長短占10.91%；交通住宿和距離遠(yuǎn)近均占5.45%。
第七，旅游信息獲取渠道。42.23%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息最佳途徑為媒體（包括：廣播或電視、報(bào)紙或雜志占和網(wǎng)絡(luò)），因?yàn)檫@樣的信息可靠，準(zhǔn)確。13.21%的高校教師是通過相關(guān)書籍，通過旅行社的占11.84%，經(jīng)朋友推薦的占7.36%。
第八，旅游消費(fèi)方式選擇。在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的高校教師選擇跟家人旅游，占67.74%；其次是選擇個(gè)人游的，占14.21%；而只有8.36%的高校老師選擇跟旅游團(tuán)。
第九，旅游費(fèi)用結(jié)構(gòu)。餐飲和住宿占較大比例。住宿方式選擇：更愿意選擇特色旅館占54.55%；旅游購物選擇：喜歡購買當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，占67.27%。
三、高校旅行社的調(diào)查報(bào)告分析
為了開拓具有巨大潛力的高校師生旅游市場(chǎng)，建設(shè)高校旅行社，對(duì)我校旅游學(xué)院159名師生做一個(gè)關(guān)于高校旅行社的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分析如下：（1）普通旅行社存在的問題。一是旅行社制定計(jì)劃時(shí)沒有將師生的需求充分考慮，導(dǎo)致師生游興不足；二是自費(fèi)項(xiàng)目在合同中沒有體現(xiàn)，購物次數(shù)增加未經(jīng)旅游者的同意，引起游客不滿；三是對(duì)高校群體消費(fèi)的宣傳力度不夠，而且相關(guān)信息缺乏針對(duì)性。
高校旅行社和普通旅行社對(duì)比
建設(shè)高校旅行社的優(yōu)勢(shì)：依次是必要性、便利、貼近、實(shí)惠。對(duì)高校旅行社建立的優(yōu)勢(shì)調(diào)查表明：普遍認(rèn)為有必要建立高校旅行社。由于高校旅行社設(shè)在校內(nèi)，和學(xué)生聯(lián)系密切，因此服務(wù)速度快，學(xué)生旅行更加便利。高校旅行社由學(xué)生自己來經(jīng)營，更了解學(xué)生自身的需求，更能考慮到學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力狀況，量體裁衣，做出適合的服務(wù)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出了各種富有個(gè)性的貼近學(xué)生品味的旅游產(chǎn)品，物美價(jià)廉，旅游費(fèi)用更實(shí)惠。
（2）建設(shè)高校旅行社的必要性：覺得非常有必要的所占比例最大。
（3）對(duì)高校旅行社的態(tài)度：若成立以高校為平臺(tái)，提供住宿飲食，專業(yè)導(dǎo)游，自定線路，價(jià)格相對(duì)低廉，融入校園文化的高校旅行社，態(tài)度是選擇的比例最大。
四、結(jié)語
通過以上對(duì)高校師生的旅游需求分析和對(duì)高校旅行社的認(rèn)識(shí)，我們大致可以得出結(jié)論：（1）大學(xué)生消費(fèi)水平偏低，可承受的旅游消費(fèi)大概在1000元左右以下，高價(jià)位的旅游產(chǎn)品在大學(xué)生群體中不暢銷，同時(shí)大學(xué)生對(duì)旅游旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求高；高校教師計(jì)劃每人支出5000～10000元的比例（29%）最高。半數(shù)消費(fèi)者會(huì)增加旅游支出，尤其是計(jì)劃人均消費(fèi)萬元以上的比例明顯提高。（2）大學(xué)生旅游目的排在前二位的分別是開闊視野，體驗(yàn)不同的文化生活；放松身心，釋放壓力，娛樂休閑。高校教師表現(xiàn)出較明顯的偏好性集群。有30.48%的教師希望到自然風(fēng)景區(qū)旅游，體現(xiàn)了對(duì)自然景觀的偏愛；有17.81%的教師選擇去異域風(fēng)情旅游地，由此可知國際旅游市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。（3）大學(xué)生選擇自助游人數(shù)占71%之多，其次是學(xué)生社團(tuán)或班級(jí)組織的團(tuán)隊(duì)游，如今大學(xué)生崇尚自由，不喜歡被團(tuán)隊(duì)束縛；在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的高校教師選擇跟家人旅游，占67.74%。（4）消息來源主要來身邊朋友的介紹，以及旅游門戶網(wǎng)站的宣傳；大學(xué)生信息來源所占比例最高的是互聯(lián)網(wǎng)（71.07%）另外的信息來源是朋友熟人的介紹（61.01%）。43.23%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息最佳途徑為通過相關(guān)旅游指南的書籍和網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫@樣信息可靠，準(zhǔn)確。（5）絕大多數(shù)學(xué)生還是選擇在法定長假或寒暑假旅行；有占53.34%的教師認(rèn)為最合適出游時(shí)間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時(shí)間。與暑假相比，愿意寒假出游的人就少得多，比例僅占8.91%。（6）對(duì)高校旅行社建立的優(yōu)勢(shì)調(diào)查表明：依次是必要性、便利、貼近、實(shí)惠；建設(shè)高校旅行社覺得非常有必要的所占比例最大；對(duì)高校旅行社的態(tài)度是選擇的比例最大。
參 考 文 獻(xiàn)
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1.通告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文。
2.通告與公告的區(qū)別
（1）使用范圍不同。公告大于通告，通告面對(duì)國內(nèi)社會(huì)有關(guān)方面，公告則用來公告國家重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng)。
（2）宣布事項(xiàng)不同。公告重于通告，通告常用與宣布人們應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的具體事項(xiàng)，公告則用于公布國家重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。
（3）制發(fā)者不同。通告由各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體公布，公告則由國家行政機(jī)關(guān)或者權(quán)利機(jī)關(guān)。
3．通告的類型
（1）制約性公告。
（2）告知性公告。
4.通告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+落款+尾語
標(biāo)題（1）發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種
正文（2）發(fā)文緣由+通告事項(xiàng)+尾語 例如：為、、、目的；根據(jù)、、、規(guī)定；現(xiàn)通告如下結(jié)尾形式可用：特此通告；本通告自某年某月某日起施行；發(fā)出要求、號(hào)召或說明其他問題；落款（3）應(yīng)寫發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱
成文日期（4）多列于文末，有時(shí)也寫于標(biāo)題下。
注意：公告是國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)利機(jī)關(guān)（黨、政）一般企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體不能使用。
二、通報(bào)
1.通報(bào)是表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文。
2.通報(bào)屬于傳達(dá)和告曉性公文，大部分在機(jī)關(guān)內(nèi)部使用
3.表彰通報(bào)一般用敘述性語言。例如：一個(gè)人的先進(jìn)事跡好人好事（1）先進(jìn)事跡（2）精神予以評(píng)論（3）宣布表彰決定（4）希望號(hào)召。要把學(xué)習(xí)活動(dòng)與本公司相聯(lián)系。批評(píng)的正文寫法（1）先寫錯(cuò)誤的事實(shí)（2）批評(píng)的根據(jù)（3）分析錯(cuò)誤的性質(zhì)（4）批評(píng)錯(cuò)誤的事項(xiàng)（5）善后的辦法
4.通報(bào)的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+附件+落款+成文日期
標(biāo)題（1）發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種
主送機(jī)關(guān)（2）應(yīng)為下級(jí)機(jī)關(guān)，可以是一個(gè)也可以是多個(gè)
正文（3）發(fā)文機(jī)關(guān)+通報(bào)事項(xiàng)+分析+決定+號(hào)召要求
注意：通知與通報(bào)的區(qū)別通知帶有指令性，通報(bào)不帶；通知帶有告知性，通報(bào)則開拓人們的視野，提高人們的認(rèn)識(shí)，以便把工作做得更好
三．決定
1．決定是對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文。
2.決定特點(diǎn)是決策性和制約性。類型有指令性和知照性知照性的決定事項(xiàng)范圍：表彰先進(jìn)；懲處錯(cuò)誤；設(shè)置機(jī)構(gòu)；變動(dòng)人事；召開重要會(huì)議；變更或撤銷下級(jí)決定等
3.決定的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+附件+落款+成文日期
標(biāo)題（1）發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種
主送機(jī)關(guān)（2）主送機(jī)關(guān)應(yīng)為下級(jí)機(jī)關(guān)，有時(shí)可以免寫
正文（3）發(fā)文緣由+決定事項(xiàng)+要求
附件（4）如有附件，應(yīng)在正文下一行標(biāo)注附件名稱與序號(hào)
落款（5）落款位于正文下，成文日期上
成文日期（1）屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決定，成文日期通常置于落款下方（2）屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決定，成
文日期也可加括號(hào)后置于標(biāo)題下，書寫時(shí)位置居中（3）屬會(huì)議通過的決定，通過日期在加
括號(hào)后置于標(biāo)題下方，常用形式是：某年某月某日某某會(huì)議通過，書寫時(shí)應(yīng)位置居中。
注意：不可以用文種決定做標(biāo)題，決定要慎用，一般用于大事件
四．請(qǐng)批、批答函
1.請(qǐng)批、批答函是請(qǐng)批函與批答函的合稱，是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的
公文。
2.函，平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間，用于上下工作，詢問有關(guān)方面內(nèi)容，請(qǐng)求批復(fù)答復(fù)相
關(guān)事項(xiàng)。請(qǐng)示、批復(fù)用于上下級(jí)機(jī)關(guān)。請(qǐng)批批答為不相隸屬機(jī)關(guān)
3.請(qǐng)批、批答函的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期
標(biāo)題（1）發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種
正文（2）發(fā)文緣由+函事項(xiàng)+尾語
注意：函屬于商洽性公文，雖用于請(qǐng)準(zhǔn)事項(xiàng)，但請(qǐng)批機(jī)關(guān)不應(yīng)該把自己放在下級(jí)機(jī)關(guān)位置上，
批答機(jī)關(guān)也不應(yīng)該把自己放在上級(jí)位置上
五．計(jì)劃
1.計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬出的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、
內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書。
2.計(jì)劃是一個(gè)統(tǒng)稱。“安排”、“打算”、“方案”、“設(shè)想”、“綱要”、“規(guī)劃”、“要點(diǎn)”等都屬
于計(jì)劃范疇。
3.針對(duì)性，預(yù)見性
4.類型：（1）按內(nèi)容分，學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、教育計(jì)劃、科研計(jì)劃、
銷售計(jì)劃等（2）按范疇分，國家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人
計(jì)劃等（3）按時(shí)間分，長期計(jì)劃、短期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等（4）
按性質(zhì)和作用分，綜合性計(jì)劃、專題性計(jì)劃、指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃等。
5.注意，只有計(jì)劃可以用表格式。表格制作比較簡便，是用于時(shí)間較短、內(nèi)容較單一或量化
指標(biāo)較多的計(jì)劃形式。
6.計(jì)劃可以用（1）文章式（2）表格式
7.文章式計(jì)劃結(jié)構(gòu)的寫法：標(biāo)題+正文+尾部
標(biāo)題（1）單位名稱+時(shí)間+事由+文種
正文（2）前言+主體+結(jié)尾前言簡明扼要。主體，第一目標(biāo)和任務(wù)，即做什么；第二，
措施和步驟，即怎么做；第三，其他事項(xiàng)及應(yīng)注意的問題。結(jié)尾，可提出執(zhí)行的要求，也可
展望計(jì)劃實(shí)施前景
尾部（3）包括落款和成文日期
8.注意（1）深入領(lǐng)會(huì)黨和國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)精神，以之作為制定計(jì)劃的
指導(dǎo)思想（2）注意從本部門實(shí)際情況出發(fā)，不脫離現(xiàn)實(shí)，不把任務(wù)指標(biāo)訂的過高或過低（3）
語言簡潔明了，樸實(shí)自然
六．總結(jié)
1.總結(jié)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過對(duì)過去一階段工作的回顧、分析和
研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。
2.總結(jié)的類型有綜合性和專題性
3.年終總結(jié)屬于常規(guī)性的活動(dòng)。應(yīng)分段寫（1）回憶工作的內(nèi)容（2）成果和經(jīng)驗(yàn)（3）不足
（4）用這些經(jīng)驗(yàn)如何指導(dǎo)今后的工作。
4.總結(jié)結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
標(biāo)題（1）公文式標(biāo)題：單位名稱+時(shí)間+事由+文種
正文（2）前言+主體+結(jié)尾前言概括介紹基本情況，交代背景，點(diǎn)明主旨或說明成績；
主體，包括成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)及今后努力的方向等；結(jié)尾總括全文，重申主旨，
可以提出改進(jìn)設(shè)想或展望未來
尾部（3）包括落款和成文日期
5.注意：正確的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是，總結(jié)出規(guī)律性的東西，分清主次，突出重點(diǎn)，
語言簡明，準(zhǔn)確。
七．述職報(bào)告
1.述職報(bào)告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理工作人員，向上級(jí)
管理機(jī)關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責(zé)情況的書面報(bào)告。
2.述職報(bào)告?zhèn)€人性、真實(shí)性、通俗性
3.結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期
標(biāo)題(1)述職人+時(shí)限+文種
稱謂（2）指報(bào)告的對(duì)象或呈送的部門，必須是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或特定的呈送部門。
正文（3）開頭+主體+結(jié)尾 開頭寫任職期間的基本情況；主體是履行職務(wù)的基本情況；
所取得的成績和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；存在問題和努力方向；結(jié)尾一般用以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指
正；以上就是我的述職，謝謝各位。等
4.注意事項(xiàng)（1）實(shí)事求是（2）突出特色（3）語言簡潔
八．講話稿
1.講話稿是講話者在公共場(chǎng)合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文
稿。
2.特點(diǎn)：內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；語言平易通俗；交流具有互動(dòng)性
3．講話稿的分類，（1）按場(chǎng)合分，集會(huì)講話、廣播講話、電視講話、會(huì)議講話等（2）按
講話者身份分：領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來賓講話等（3）按講話目的分；有鼓動(dòng)性的、
說服性的、祝賀性的、拼掉性的講話等（4）按講話內(nèi)容分，有政治性的、軍事的、經(jīng)濟(jì)的、
文化的、學(xué)術(shù)的、禮節(jié)性的講話等。
4.講話稿結(jié)構(gòu)：開頭+主體+結(jié)尾
開頭（1）針對(duì)不同聽眾要有不同的稱呼，開頭一是吸引聽眾；二是要很快引入主題主體（2）以講話稿為核心，首先要圍繞主旨，不可跑題；其次，要內(nèi)容充實(shí)，例證生動(dòng)；
再則講究邏輯性，層次要分明，使聽眾更好的領(lǐng)會(huì)講話精神。
5.注意事項(xiàng)：（1）講話稿以聲音充當(dāng)媒介，通過聲音來傳遞講話人的思想和感情
（2）講話稿的內(nèi)容要有針對(duì)性
（3）觀點(diǎn)鮮明，主題明確
（4）語言要通俗、生動(dòng)
九．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理、得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告。
2.特點(diǎn)是針對(duì)性、真實(shí)性、典型性、時(shí)效性
3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類：（1）按調(diào)查范圍調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告（2）按目的作用內(nèi)容分，有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。
4.結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+前言+正文+尾部
標(biāo)題（1）單標(biāo)題；正副題
前言（2）也叫引言，內(nèi)容一般概述3個(gè)問題：調(diào)查的目的，調(diào)查的對(duì)象，范圍，調(diào)查的經(jīng)過和方法，同時(shí)也可簡要概括全文主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。
正文（3）情況部分；預(yù)測(cè)部分；建議部分
尾部（4）對(duì)前言的照應(yīng)
5.注意，深入調(diào)查，充分占有材料;實(shí)事求是
十．招標(biāo)書
1.招標(biāo)書又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所做的解釋和說明。招標(biāo)書的特點(diǎn)是具有明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性。
2.招標(biāo)書的類型：按性質(zhì)和內(nèi)容分，招標(biāo)書有多種類型，如工程建設(shè)招標(biāo)書、企業(yè)租賃招標(biāo)書、大宗商品交易招標(biāo)書、選聘企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書等。
3.結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
標(biāo)題（1）招標(biāo)項(xiàng)目(單位)名稱+文種
正文（2）前言+主體+結(jié)尾 前言是寫明招標(biāo)單位基本情況和招標(biāo)的目的；主體包括文件編號(hào)、招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)范圍、招標(biāo)、投標(biāo)辦法、招標(biāo)時(shí)限、招標(biāo)地點(diǎn)等；結(jié)尾寫明找標(biāo)單位的名稱、地址、電話號(hào)碼和傳真等
尾部（3）附件名稱+落款+成文日期和附件原文
4.注意做好調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)信息，制定的測(cè)算、評(píng)估款項(xiàng)要科學(xué)合理；語言簡潔、用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)均要求準(zhǔn)確無誤。
十一.投標(biāo)書
1. 投標(biāo)書也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出
訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本。
2. 投標(biāo)書的特點(diǎn)是針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。
3投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部
標(biāo)題（1）投標(biāo)項(xiàng)目(單位)名稱+文種
直接上司：市場(chǎng)總監(jiān)
主要工作：組織部門人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。
崗位職責(zé)：
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施(為銷售部設(shè)計(jì)指標(biāo));
(2)組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層;
(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公室;
(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(5)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;
(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。
職位要求：
對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知;
有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;
有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
廣告企劃主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、CI設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端POP美工等
崗位職責(zé)：
(1)開發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系;
(2)組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請(qǐng)申報(bào)、各種榮譽(yù)申報(bào)等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場(chǎng)活動(dòng);
(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃;
(6)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作公司的工作;
(8)進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。
職位要求：
對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知;
熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序;
熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。
產(chǎn)品主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)(暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計(jì)思路)
崗位職責(zé)：
(1)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面展開市場(chǎng)調(diào)研工作;
(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);
(3)策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息;
(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動(dòng)的策劃、實(shí)施;
(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。
職位要求：
熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程;
具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力;
具備較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力;
具有較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫能力;
“如何對(duì)化妝品功效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)?”一直是化妝品行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，現(xiàn)代生物物理學(xué)、光學(xué)、電子學(xué)、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展使功效評(píng)價(jià)儀器和手段不斷革新、日新月異。會(huì)議主持人中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院消費(fèi)品安全研究所副所長董益陽博士認(rèn)為，為促進(jìn)我國化妝品行業(yè)的進(jìn)步，對(duì)行業(yè)提供指導(dǎo)性的規(guī)范，從科研和技術(shù)方面為政府服務(wù)，聯(lián)誼會(huì)成員有責(zé)任和義務(wù)本著溝通、協(xié)同、合作、共贏的態(tài)度，加入到聯(lián)誼會(huì)的學(xué)術(shù)研討活動(dòng)中，創(chuàng)建中國的功效評(píng)價(jià)體系。他的意見得到了參會(huì)20位專家學(xué)者的認(rèn)同。
此次聯(lián)誼會(huì)首次在學(xué)術(shù)上突破學(xué)科領(lǐng)域界線，為業(yè)界跨學(xué)科技術(shù)交流開創(chuàng)了先河。與會(huì)專家暢所欲言，相互交流，增進(jìn)了友誼，形成了共識(shí)，表示要積極推進(jìn)化妝品功效評(píng)價(jià)工作的技術(shù)進(jìn)步，為行業(yè)發(fā)展提供更多的科學(xué)支持。
北京工商大學(xué)化工學(xué)院副院長董銀卯教授總結(jié)各方意見，宣讀了全國化妝品功效評(píng)價(jià)聯(lián)誼會(huì)倡議書。
北京工商大學(xué)孫寶國副校長代表東道主做了熱情洋溢的歡迎致詞。他向各位專家介紹了學(xué)校的概況和專業(yè)發(fā)展，希望化妝品功效評(píng)價(jià)聯(lián)誼會(huì)以此為契機(jī)，不斷完善和發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
個(gè)人護(hù)理品銷售整體堪憂
根據(jù)美國商務(wù)部的市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)顯示，在美國整體低迷的消費(fèi)品市場(chǎng)映襯下，個(gè)人護(hù)理品獨(dú)立傲雪。但2008年的美國市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，同比2007年，市場(chǎng)零售額下降了2.7％，僅為3432億美元。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士評(píng)論這一結(jié)果如同“現(xiàn)實(shí)版的災(zāi)難片”。其中，汽車和汽油的銷售額下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，但其他消費(fèi)品情況更糟糕，同比上年下降了3.1％，這一數(shù)字降到了1990年以來的最低。
然而個(gè)人護(hù)理品和保健品的表現(xiàn)出人意表，調(diào)整后銷售額達(dá)209.2億美元，同比2007年競(jìng)增加了5.65％，全年平均增長率達(dá)4.0％，銷售額為2470億美元。但值得注意的是，其中的食品飲料類產(chǎn)品才是增長的主因，其增幅高達(dá)5.1％。盡管不能排除促銷因素，但分析者認(rèn)為圣誕節(jié)期間，多數(shù)美國消費(fèi)者還是傾向于購買香水和護(hù)膚品來贈(zèng)送親友，作為禮物，此類商品的性價(jià)比還是相對(duì)較高的?？梢娺@一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)嚴(yán)冬中，“口紅效應(yīng)”又一次顯靈。人們放棄了大牌皮包、手表、首飾一類的奢侈品，轉(zhuǎn)而購買相對(duì)便宜的小型奢侈品例如彩妝，護(hù)膚品，以此獎(jiǎng)勵(lì)辛苦了一年的自己。
除食品飲料類產(chǎn)品之外，分析者認(rèn)為個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品銷售額的下滑，應(yīng)歸結(jié)于商家促銷降低了產(chǎn)品售價(jià)。但是，對(duì)于快速消費(fèi)品生產(chǎn)商和銷售商們，這個(gè)結(jié)果實(shí)在不易消化。但是其他國家的情況并不比美國樂觀，例如英國近日也公布了令人沮喪的月度個(gè)人護(hù)理品銷售數(shù)據(jù)。
在英國，化妝品和個(gè)人護(hù)理品沒能逃脫金融危機(jī)的詛咒。據(jù)英國零售組織(BRC)和KPMG的數(shù)據(jù)表明，截至2008年12月，盥洗用品和化妝品銷量連續(xù)6個(gè)月下降。
由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，市場(chǎng)表現(xiàn)出前所未有的冷清，據(jù)BRC統(tǒng)計(jì)14年的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)記錄顯示，2008年創(chuàng)下了有史以來零售銷量增幅的新低。不計(jì)入2008年新開業(yè)和剛停業(yè)的商家銷售額，同比往年銷售額，2008的銷售額下降了3.3％，年度平均銷售額下降了1.4％。分析者普遍認(rèn)為，該數(shù)據(jù)必將影響2009年的個(gè)人護(hù)理品銷售，但同時(shí)也看到，美國個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)相對(duì)較安全，從業(yè)者暫可安心避過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的掃蕩。
――頗具新意的2009年中國零售商大會(huì)：
讓零售商真正成為內(nèi)需“發(fā)動(dòng)機(jī)”
曹進(jìn)堂
由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)和蘇州市人民政府共同主辦，商務(wù)部、江蘇省人民政府、中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、香港貿(mào)易發(fā)展局、亞太零售商協(xié)會(huì)聯(lián)盟秘書處等單位支持的2009年(第四屆)中國零售商大會(huì)暨中國商業(yè)地產(chǎn)交流交易會(huì)即將于5月下旬在蘇州舉辦。
移動(dòng)支付被稱為互聯(lián)網(wǎng)的新起點(diǎn)，它蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。隨著信息技術(shù)的日益成熟，支付手段的電子化和移動(dòng)化是必然趨勢(shì)。移動(dòng)支付不僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，它還是商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新。中國移動(dòng)的介入，有可能動(dòng)搖傳統(tǒng)支付方式。因?yàn)闊o論是從技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)，還是用戶基礎(chǔ)、可信度方面來講，中國都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。如果移動(dòng)支付被人們接受，它將伴隨人們生活的分分秒秒。它為中國移動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值，也將是之前任何業(yè)務(wù)無法比的。
據(jù)權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，2010年中國手機(jī)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到98億元，比2009年增長308％。由于3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及整體支付環(huán)境的改善，手機(jī)支付在未來兩年將迎來爆發(fā)式增長，2012年交易規(guī)模將超過1000億元。
中國移動(dòng)的手機(jī)支付試運(yùn)營已經(jīng)有了數(shù)年歷史，2010年又加大了投入力度。2月6日，中國移動(dòng)北京公司與物美集團(tuán)聯(lián)合宣布，中國移動(dòng)北京公司的2000萬客戶當(dāng)日起可在物美和美廉美的門店刷于機(jī)結(jié)賬。盡管在中國移動(dòng)的大力推動(dòng)下，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)較好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，市場(chǎng)上關(guān)于移動(dòng)支付的聲音也越來越多，但從目前的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，移動(dòng)支付的廣泛普及還有很長一段路要走。影響中國移動(dòng)“支付”夢(mèng)落地的主要原兇有以下幾點(diǎn)。
一、移動(dòng)支付技術(shù)。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、準(zhǔn)確性都有著較高的要求。移動(dòng)支付需要一種既操作簡單，又安全、準(zhǔn)確的可靠驗(yàn)證機(jī)制。但中國的市場(chǎng)環(huán)境比其它任何國家都要復(fù)雜，移動(dòng)支付技術(shù)引入后的本土化工作任重道遠(yuǎn)。
二、安全性。移動(dòng)支付安全性問題與上面所講的移動(dòng)支付技術(shù)有一定的交叉。之所以把它單獨(dú)提出來講，是因?yàn)榘踩栽谝苿?dòng)支付領(lǐng)域是一個(gè)關(guān)鍵性問題。移動(dòng)支付要想有所發(fā)展必須在安全性、可信性方面有所突破。
人工流產(chǎn)成為全球范圍共同矚目的醫(yī)療和社會(huì)問題。計(jì)劃生育是我國的基本國策，計(jì)劃生育包括避孕、絕育、優(yōu)生等內(nèi)容，人工流產(chǎn)是避孕失敗的補(bǔ)救措施，而人工流產(chǎn)為侵入性操作，它直接影響了廣大婦女的生殖和心理健康。作為婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生，本著以人為本，盡可能接軌新思路，注重知識(shí)更新，以實(shí)用性為宗旨，為婦女的健康服務(wù)責(zé)無旁貸。無痛人工流產(chǎn)能徹底解除因避孕失敗致早孕婦女肉體上的痛苦和心靈上的創(chuàng)傷。但由于目前無痛人工流產(chǎn)手術(shù)方法各不相同，手術(shù)的操作技術(shù)、麻醉鎮(zhèn)痛效果及并發(fā)癥的防治還有待探討。經(jīng)過查閱相關(guān)資料，我們了解到目前尚無應(yīng)用于指導(dǎo)無痛人流最好方法的研究報(bào)道。本研究從2001年6月～2007年12月采用地塞米松配伍短效靜脈麻醉藥靶控輸注（TCI）手控靜脈給藥的方法，應(yīng)用于無痛人工流產(chǎn)手術(shù)，并注重?zé)o痛人流手術(shù)技術(shù)與麻醉操作技術(shù)的協(xié)調(diào)作用。通過監(jiān)測(cè)受術(shù)者收縮壓（SBP）、舒張壓（DBP）、心率（HR）、血氧飽和度（SpO2）、手術(shù)出血量、麻醉藥的誘導(dǎo)劑量、誘導(dǎo)時(shí)間、手術(shù)時(shí)間、蘇醒時(shí)間、離院時(shí)間等，觀察效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料 經(jīng)過查閱相關(guān)資料，20世紀(jì)80年代在西方發(fā)達(dá)國家已嘗試短效靜脈麻醉藥用于人工流產(chǎn)，20世紀(jì)90年代幾乎所有的人流都是采用無痛人流。在我國20世紀(jì)90年代后期，各大城市也逐漸開展無痛人流手術(shù)，但無痛人流手術(shù)要求較高，全過程需要專業(yè)的麻醉醫(yī)師監(jiān)護(hù)，更加重視人工流產(chǎn)操作技術(shù)，要求技術(shù)嫻熟，操作輕巧，專業(yè)水平高的醫(yī)師操作，又必須具備復(fù)蘇條件才能開展，以及各種無痛人流手術(shù)方法手術(shù)過程可能出現(xiàn)不同程度的不良反應(yīng)，故還未能廣泛開展。
1.2 城鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 我院地處汕頭市潮陽區(qū)，人口約260萬，周邊潮南區(qū)近110萬，人口密集，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部。據(jù)城鄉(xiāng)市場(chǎng)調(diào)查，曾經(jīng)因避孕失敗而施傳統(tǒng)人工流產(chǎn)的婦女，一提起人流就有恐懼心理，她們渴望今后有一種安全無痛苦無創(chuàng)傷的人工流產(chǎn)術(shù)在自已城鄉(xiāng)醫(yī)院開展。我院從2001年下半年開始散在性的開展，正式從2002年起開展此項(xiàng)工作，是潮汕地區(qū)率先起步的醫(yī)療單位之一，特別是潮陽、潮南兩區(qū)首創(chuàng)醫(yī)療單位，填補(bǔ)了兩區(qū)的空白，該手術(shù)開展以來，由于醫(yī)院收費(fèi)合理，且方便、省時(shí)、安全，并能徹底解決患者肉體上的痛苦，受到受術(shù)者的信任與好評(píng)，預(yù)計(jì)在今后它將廣泛服務(wù)于每個(gè)因意外懷孕的早孕婦女，特別是能使無痛人流手術(shù)由城市走向農(nóng)村，為廣大的農(nóng)村婦女健康服務(wù)。隨著我國生活水平不斷提高，可以預(yù)見無痛人流具有廣泛的前景。
1.3 內(nèi)容 （1）無痛人流手術(shù)技術(shù)操作與麻醉技術(shù)操作的協(xié)同作用；（2）手術(shù)過程采用地塞米松5 mg加短效靜脈麻醉藥在靜注后讓其迅速分布全身，40 s就讓病人進(jìn)入睡眠狀態(tài)，在藥力作用的3～5 s內(nèi)完成人流手術(shù)，使病人在睡眠狀態(tài)下輕松地接受手術(shù)，術(shù)后醒來無不適感覺。監(jiān)測(cè)受術(shù)者BP、HR、SpO2，術(shù)中出血量、藥物誘導(dǎo)劑量及總量，誘導(dǎo)時(shí)間，手術(shù)時(shí)間，蘇醒時(shí)間，離院時(shí)間，離院后電話訪視。
1.4 方法 受術(shù)者術(shù)前禁食、禁飲6 h，無術(shù)前用藥。在心電監(jiān)護(hù)下，消毒、鋪巾時(shí)啟動(dòng)靶控輸注手控給藥，待病人意識(shí)消失（睫毛反射消失，呼之不應(yīng)）后到擴(kuò)展宮頸結(jié)束時(shí)停止給藥。監(jiān)測(cè)受術(shù)者BP、HR、SpO2，術(shù)中出血量、藥物誘導(dǎo)劑量及總量，誘導(dǎo)時(shí)間，手術(shù)時(shí)間，蘇醒時(shí)間，離院時(shí)間，離院后電話訪視。
1.5 重點(diǎn)解決的問題 （1）解決手術(shù)過程出現(xiàn)的呼吸抑制、人流綜合征（PAAS）及其他并發(fā)癥。（2）要求手術(shù)醫(yī)師的操作技術(shù)，手術(shù)操作過程藥物靶控輸注、手控給藥速度合理，手術(shù)操作與麻醉操作協(xié)調(diào)。在確保受術(shù)者的生命安全下，要求手術(shù)過程呼吸抑制、PAAS及其他并發(fā)癥降到最低限度，幾乎不發(fā)生。并要求行無痛人流醫(yī)務(wù)人員有任職資格，嚴(yán)格掌握人流的適應(yīng)證與禁忌證，嚴(yán)格按照無菌操作及人流操作技術(shù)。使一種最好的無痛人流操作技術(shù)廣泛應(yīng)用于臨床，減少不良反應(yīng)對(duì)患者身體帶來的傷害，為婦女身心健康提供合理的科學(xué)方法。
2 結(jié)果
高職教育具有學(xué)歷教育與職業(yè)教育雙重性質(zhì)、畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)是高職院校人才培養(yǎng)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生對(duì)整個(gè)大學(xué)階段學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)，是學(xué)生綜合能力的體現(xiàn)。高職人才培養(yǎng)的特點(diǎn)要求高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合。筆者所在學(xué)院理工科專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)取代原來的畢業(yè)論文成為學(xué)生畢業(yè)的重要指標(biāo)，但是商務(wù)英語、文秘、電子商務(wù)等文科以及商科類專業(yè)還一直采用著傳統(tǒng)的專業(yè)論文寫作的形式。而畢業(yè)論文寫作過程中出現(xiàn)的諸多問題和弊端使得畢業(yè)論文改革勢(shì)在必行。
傳統(tǒng)畢業(yè)論文寫作模式的弊端
對(duì)高職英語專業(yè)畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀的調(diào)查表明，傳統(tǒng)的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)以及歸納等創(chuàng)新思維能力，難以實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生實(shí)踐能力、動(dòng)手能力及社交能力等預(yù)期效果。
首先，學(xué)生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)期，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業(yè)，在關(guān)鍵時(shí)候，一些學(xué)生從網(wǎng)上截取幾篇與自己專業(yè)相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質(zhì)量可想而知。
其次，學(xué)生在論文的選題方面缺乏自主創(chuàng)新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導(dǎo)過程中，教師也容易引導(dǎo)學(xué)生依照教師個(gè)人的專業(yè)方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業(yè)論文寫作的基本要求，即使做到了論文內(nèi)容與商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容有一定的相關(guān)性，但是仍沒能與實(shí)踐技能的培養(yǎng)緊密結(jié)合。
再次，由于大多數(shù)學(xué)生對(duì)科研論文撰寫知識(shí)了解甚少，同時(shí)自身的語言基礎(chǔ)、邏輯思維、布局構(gòu)篇的能力欠佳，因此論文質(zhì)量較差。這也給指導(dǎo)教師帶來了很大的工作量，英語論文的寫作指導(dǎo)花費(fèi)了教師大量的精力。
鑒于以上諸多問題，為了讓畢業(yè)論文寫作能充分體現(xiàn)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力并且能緊密結(jié)合市場(chǎng)的需求,筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的實(shí)踐和理論研究，對(duì)筆者所在學(xué)院的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)進(jìn)行了多元模式的創(chuàng)新與實(shí)踐。
多元化的畢業(yè)寫作和設(shè)計(jì)模式創(chuàng)新
學(xué)生不重視畢業(yè)論文寫作的原因之一是認(rèn)為論文寫作僅僅是學(xué)校的畢業(yè)要求，與找工作和提高職業(yè)技能沒有關(guān)系。如何使畢業(yè)論文寫作與學(xué)生的專業(yè)和崗位需求緊密結(jié)合，成為創(chuàng)新與實(shí)踐的“瓶頸”。經(jīng)過研究和討論，從2010屆開始，我院將過去單一的專業(yè)論文寫作的模式改為了專業(yè)論文寫作、專業(yè)或職業(yè)研究報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和商務(wù)翻譯及評(píng)述多種形式，以滿足學(xué)生多方面的需求。
總結(jié)本屆畢業(yè)生的論文寫作情況，發(fā)現(xiàn)選擇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的學(xué)生較少，主要是因?yàn)樵谛Ｆ陂g對(duì)這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓(xùn)練。特別是商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，雖然與工作實(shí)踐聯(lián)系密切，但是要求綜合能力強(qiáng)，難度大，不是特別適合高職高專學(xué)生。而專業(yè)或職業(yè)研究報(bào)告和商務(wù)翻譯及評(píng)述的寫作則達(dá)到了預(yù)期的效果。
（一）專業(yè)或職業(yè)工作研究報(bào)告
要求學(xué)生結(jié)合個(gè)人的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)廣泛選擇緊密結(jié)合崗位并具有實(shí)際意義的研究主題展開設(shè)計(jì)寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實(shí)習(xí)的學(xué)生可以就秘書的特點(diǎn)、要求、所需職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)以及現(xiàn)階段仍欠缺的知識(shí)或技能等方面撰寫個(gè)人論文。再如，從事國際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)的學(xué)生可以就校內(nèi)所學(xué)與崗位實(shí)際需求的知識(shí)和能力方面的差距撰寫個(gè)人的理解和看法。為了防止學(xué)生將研究報(bào)告寫成工作總結(jié)，我們要求學(xué)生在初稿前提交一個(gè)寫作實(shí)施方案（表格形式），要求務(wù)必指出相關(guān)的職業(yè)崗位或工作職能名稱、工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題（著重于某一個(gè)方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實(shí)施方案可以幫助學(xué)生理清研究思路，按步驟完成寫作任務(wù)。同時(shí)在指導(dǎo)過程中，指導(dǎo)教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學(xué)生了解和熟悉該項(xiàng)寫作的目的、形式、特點(diǎn)及要求。
學(xué)生根據(jù)自己的研究和寫作方案查找資料和相關(guān)理論、總結(jié)或借鑒經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)相關(guān)要點(diǎn)的擴(kuò)展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報(bào)告。由于研究內(nèi)容是針對(duì)自己的實(shí)習(xí)崗位，不會(huì)空洞和脫離實(shí)際。另外，學(xué)生還可以通過相關(guān)的實(shí)踐，找到自己原先方案的不足之處，進(jìn)行修改，完善研究報(bào)告，繼續(xù)為今后的業(yè)務(wù)工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
本屆畢業(yè)生寫出了諸如《藝術(shù)陶瓷的發(fā)展及其對(duì)外貿(mào)易前景》、《紡織業(yè)外貿(mào)跟單員的作用》、《長沙市商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及就業(yè)方向》、《關(guān)于如何與客戶進(jìn)行有效溝通和處理投訴》、《國際商務(wù)談判中英語語言的運(yùn)用》等與自身實(shí)習(xí)工作密切相關(guān)的優(yōu)秀論文，雖然可能在研究的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性等方面有不足，但我們認(rèn)為，這些選題和寫作真正達(dá)到了預(yù)期的目的。
（二）商務(wù)資料翻譯及方法評(píng)述
商務(wù)翻譯是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力之一。商務(wù)資料翻譯及方法評(píng)述應(yīng)該屬于一種崗前實(shí)踐和畢業(yè)綜合訓(xùn)練，而這種畢業(yè)設(shè)計(jì)完全符合教育部對(duì)高職高專學(xué)生的要求。具體做法是：指導(dǎo)教師將8000單詞左右的商務(wù)英語資料在學(xué)生離校實(shí)習(xí)前發(fā)給學(xué)生，學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)翻譯完畢，翻譯之后還需將翻譯過程中遇到的典型困難和解決方法進(jìn)行分析和總結(jié)，完成1000字以上的方法評(píng)述。
翻譯的英文資料要具有時(shí)效性和應(yīng)用性，主要選自商務(wù)英語雜志和國際商務(wù)網(wǎng)站。為了保證每位學(xué)生所翻譯的資料不會(huì)雷同，同時(shí)，保證學(xué)生的翻譯有一定的質(zhì)量，我們?cè)瓌t上要求選擇該畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生要達(dá)到大學(xué)英語6級(jí)水平，又特別安排兩名具有翻譯資格證的教師專門負(fù)責(zé)其資料的選用和翻譯指導(dǎo)。112名畢業(yè)生中有近30名選擇了該形式的畢業(yè)設(shè)計(jì)。絕大多數(shù)學(xué)生能按要求認(rèn)真閱讀、理解原文，做到了翻譯文本基本忠實(shí)于原文的意義，同時(shí)中文表達(dá)通順、達(dá)意。在學(xué)生的評(píng)述中，也能就常見的翻譯問題和技巧做分析和總結(jié)。通過答辯，還了解到學(xué)生為了完成設(shè)計(jì)任務(wù)，采取了各種切實(shí)有效的方法，他們對(duì)商務(wù)翻譯過程的艱辛以及成功帶來的快樂都有了親身體驗(yàn)，達(dá)到了提高學(xué)生翻譯實(shí)踐能力的目的。
多元化的畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)形式促進(jìn)了學(xué)生將相關(guān)專業(yè)知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為綜合實(shí)踐技能，促使學(xué)生在真正踏入社會(huì)前認(rèn)真完成了在校期間的最后一次能力實(shí)訓(xùn)。我們就此進(jìn)行的創(chuàng)新研究和實(shí)踐，已經(jīng)顯示了其可行性和有效性。但多元化的畢業(yè)設(shè)計(jì)形式對(duì)指導(dǎo)教師提出了很大的挑戰(zhàn)，也對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)的組織和管理特別是評(píng)價(jià)體系提出了新的要求，因此，在師資隊(duì)伍建設(shè)和論文質(zhì)量控制和管理方面還需相應(yīng)地加大力度。
我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究和探索，力爭(zhēng)構(gòu)建一個(gè)適合高職院校語言教育類及商科類專業(yè)畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的最佳模式，使得畢業(yè)論文寫作真正成為教育與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要體現(xiàn)以及培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 藥學(xué)教育;信息收集處理;教學(xué)水平
【Abstract】 It’s basic for pharmacy college students to know how to collect and process information.The channels to develop information collecting and processing ability of students were discussed in this paper.Education methods were reformed in teaching of pharmaceutical botany，pharmacognosy and pharmacoeconomics，moreover，the practice of collecting and processing information increased in discussion lesson，probation lesson and experiment lesson.In the meantime，students were guided to cultivate their information collecting and processing ability in the study of teachers’scientific topic and the composition of teaching materials.Eventually，their comprehensive quality was improved by this and the whole teaching level was also promoted.
【Key words】 pharmacy education;information collecting and processing;teaching level
21世紀(jì)是信息化社會(huì)的世紀(jì)，信息社會(huì)需要的人才應(yīng)具備四種能力，即收集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。而收集和處理信息能力是一切能力的基礎(chǔ)，信息收集處理能力的提高有利于其他能力的全面提高。國內(nèi)外醫(yī)藥高等院校越來越重視大學(xué)生良好收集處理信息能力的培養(yǎng)。醫(yī)藥高等院校要適應(yīng)社會(huì)對(duì)創(chuàng)新型人才的要求，不斷探索培養(yǎng)全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，能熟練運(yùn)用信息化手段獲取知識(shí)的高素質(zhì)醫(yī)藥人才的途徑[14]。
本研究對(duì)藥用植物學(xué)、生藥學(xué)、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程的教學(xué)方式進(jìn)行了改革，在討論課、見習(xí)課、實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)中增加學(xué)生對(duì)信息的收集與處理的教學(xué)環(huán)節(jié);引導(dǎo)學(xué)生參加教師的科研課題研究與教材的編寫，從而培養(yǎng)和提高其信息收集處理能力。另外，在畢業(yè)論文與畢業(yè)設(shè)計(jì)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，通過對(duì)學(xué)生信息收集處理能力的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高其科研能力。希望通過上述實(shí)踐提高藥學(xué)學(xué)生收集處理信息的能力。
1 藥學(xué)學(xué)生信息素質(zhì)教育實(shí)踐的目標(biāo)
通過提高藥學(xué)學(xué)生信息收集處理能力途徑的研究和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)學(xué)生獲取信息、識(shí)別信息、儲(chǔ)存和整理信息以及應(yīng)用信息等各方面能力的全面提高。首先，教會(huì)學(xué)生如何利用圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行信息的收集;教會(huì)學(xué)生如何利用調(diào)查問卷和實(shí)地考察等方式，進(jìn)行信息的收集。第二，經(jīng)過各種途徑收集到的信息，內(nèi)容雖然很豐富，但必須進(jìn)行加工、整理。教會(huì)學(xué)生對(duì)收集到的信息進(jìn)行甄別、篩選、分類和保存。第三，信息的利用有很多方面，一般是指利用所掌握的信息，分析、解決生活和學(xué)習(xí)中的各種實(shí)際問題。教會(huì)學(xué)生如何加工利用收集到的信息，如直接引用、分類比較和概括綜合，完成文獻(xiàn)綜述和研究論文的撰寫。
2 培養(yǎng)藥學(xué)學(xué)生收集處理信息能力的實(shí)踐
2.1 加快圖書館的建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境
高校圖書館在大學(xué)生信息素質(zhì)教育中發(fā)揮著重要作用[5]。為了促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生信息收集處理能力，我們加大了成都醫(yī)學(xué)院圖書館和藥學(xué)院圖書室的建設(shè)力度。館藏書籍和專業(yè)中外科技期刊基本上能夠滿足學(xué)生信息查詢的需要。同時(shí)，成都醫(yī)學(xué)院圖書館還加快了信息化建設(shè)的步伐，建設(shè)現(xiàn)代化電子閱覽室，引進(jìn)各類中外文全文及文摘數(shù)據(jù)庫20余個(gè)，數(shù)據(jù)總量超過2 000 GB.學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)方便地閱讀各類文獻(xiàn)。
成都醫(yī)學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室、教室等處均可方便地上網(wǎng)，可充分滿足運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段授課的需要。學(xué)生可充分利用局域網(wǎng)查閱資料、學(xué)習(xí)和交流。在教學(xué)過程中，適時(shí)介紹學(xué)科最新研究進(jìn)展，引導(dǎo)學(xué)生通過科技文獻(xiàn)的查詢，掌握學(xué)科的最新研究動(dòng)態(tài)。
我們對(duì)成都植物園、四川大學(xué)華西藥學(xué)院植物園和成都中醫(yī)藥大學(xué)藥圃中的藥用植物進(jìn)行了數(shù)碼攝像;還對(duì)峨眉山、長白山、黃山的藥用植物資源進(jìn)行了科學(xué)考察，并拍攝了大量野生藥用植物的數(shù)碼相片。我們對(duì)數(shù)碼相片按科分類，并附加了相應(yīng)的文字說明。同時(shí)將經(jīng)過整理的野生植物數(shù)碼相片上網(wǎng)，形成了較具特色的藥用植物網(wǎng)上資源庫。我們還利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，收集了一些兄弟院校的教學(xué)資源，結(jié)合已有的資源，經(jīng)有效整合后進(jìn)一步完善了我院藥用植物學(xué)網(wǎng)上課程資源，供教師和學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)。
2.2 改革藥學(xué)實(shí)踐教學(xué)，深化學(xué)生收集處理信息能力
藥學(xué)教育重視實(shí)踐育人，我們?cè)谒帉W(xué)的實(shí)驗(yàn)、見習(xí)、實(shí)習(xí)中加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生技能的培養(yǎng)，重視信息收集處理能力等綜合能力的提高。例如，我們對(duì)生藥學(xué)見習(xí)進(jìn)行了改革，教會(huì)學(xué)生如何設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告，利用中藥材市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)信息調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行信息的收集整理，并撰寫調(diào)查報(bào)告。同學(xué)們反映見習(xí)效果良好，寫出的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告質(zhì)量也較高。如第四小組江敏等同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告獲得了高分，內(nèi)容包括見習(xí)目的、見習(xí)時(shí)間、見習(xí)地點(diǎn)、見習(xí)要求、見習(xí)過程、見習(xí)感受與體會(huì)、建議等，見習(xí)報(bào)告結(jié)構(gòu)完整，分析問題得當(dāng)。對(duì)薔薇科重要中藥材的品種、來源、產(chǎn)地、采制、價(jià)格、炮制品、功效及銷售情況等相關(guān)信息都有詳細(xì)記載，所得調(diào)查結(jié)果有一定實(shí)際指導(dǎo)意義。
在藥用植物學(xué)的實(shí)習(xí)中，要求同學(xué)們將所學(xué)的植物分類學(xué)知識(shí)應(yīng)用于植物園植物和藥用植物的識(shí)別。例如，在成都植物園藥用植物實(shí)習(xí)時(shí)，要求同學(xué)們仔細(xì)觀察薔薇科月季、仙人掌科仙人掌、小檗科枸骨、豆科皂角等植物的刺，根據(jù)所學(xué)的分類學(xué)知識(shí)，通過查閱參考書籍或利用網(wǎng)絡(luò)資源來判斷是葉刺、枝刺或皮刺，并說明判斷的依據(jù)。同學(xué)們根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，有效利用收集到的信息，獨(dú)立完成研究結(jié)果是對(duì)藥用植物學(xué)見習(xí)改革的一種有益嘗試。
2.3 引導(dǎo)學(xué)生參加教師的科研項(xiàng)目和教材的編寫，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息能力
在老師參編教材的過程中，有意識(shí)地吸引一些有興趣的同學(xué)參加教材的編寫工作，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的收集處理能力。如我們?cè)诰帉懣茖W(xué)出版社的《案例版生藥學(xué)》教材中，將一般生藥瓜蔞、黨參、南沙參、茵陳、、艾葉、野、小薊、大薊和蒲公英資料的收集整理和教材編寫工作的任務(wù)分配給5位藥學(xué)學(xué)生，每人負(fù)責(zé)2味生藥資料的收集整理和教材編寫工作。在教材的編寫過程中也鍛煉了學(xué)生信息收集和處理能力。
在老師的科研中，選擇一些有研究興趣的同學(xué)參加教師的科研工作，在科研工作中培養(yǎng)科研思維能力和實(shí)際動(dòng)手能力，同時(shí)也提高了信息收集和處理能力。將教師承擔(dān)的科研課題的部分研究內(nèi)容分解成幾個(gè)小課題，讓學(xué)生分組承擔(dān)。在課題實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)和完成過程中，學(xué)生需要自己收集資料設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案，并通過查閱參考文獻(xiàn)解決實(shí)際問題，老師則發(fā)揮引導(dǎo)者的作用。
2.4 改革學(xué)科考核評(píng)價(jià)體系，注重培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)
我們對(duì)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改革。學(xué)生在完成藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)后，利用其所學(xué)的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和知識(shí)，選擇其感興趣的問題，確定論文題目，查閱資料后，撰寫藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究論文。學(xué)生成績主要由其撰寫的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究論文來評(píng)定。在課堂教學(xué)中，我們對(duì)學(xué)生查詢資料，收集整理資料，撰寫論文等方面進(jìn)行了全面培訓(xùn)。學(xué)生反映通過藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)原理與知識(shí)，同時(shí)其信息處理能力和寫作能力也得到了較大提高。
我們?cè)谔烊凰幬锘瘜W(xué)的教學(xué)中設(shè)置了討論課。教師精選某些專題，指導(dǎo)學(xué)生查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)獲取信息，對(duì)信息進(jìn)行加工整理，寫出文獻(xiàn)綜述。教師組織學(xué)生在討論課上充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，展示自己的學(xué)習(xí)收獲。學(xué)生文獻(xiàn)綜述和討論課的表現(xiàn)作為其平時(shí)成績的一部分。學(xué)生在討論課上發(fā)言積極，課堂氣氛活躍，學(xué)生的自學(xué)能力、信息收集處理能力和表達(dá)能力都有了全面的提高。
3 展望
通過加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)學(xué)生信息收集處理能力培養(yǎng)的實(shí)踐，學(xué)生信息收集處理能力都有較大的提高，特別是在信息的整理和加工方面有了較大的進(jìn)步。今后，我們將繼續(xù)探索培養(yǎng)提高學(xué)生信息收集處理能力的新途徑，總結(jié)在學(xué)生信息收集處理能力培養(yǎng)實(shí)踐中成功的經(jīng)驗(yàn)與不足，并針對(duì)不足提出改進(jìn)方案。將可行的經(jīng)驗(yàn)向其它學(xué)科推廣，通過提高成都醫(yī)學(xué)院學(xué)生收集處理信息的能力來提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)和學(xué)院的整體教學(xué)水平。
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《國內(nèi)陳列設(shè)計(jì)師的現(xiàn)狀》
國內(nèi)的商品陳列師相比西方發(fā)達(dá)國家還差距甚遠(yuǎn)，國內(nèi)陳列設(shè)計(jì)師也是剛伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，剛剛起步，在國內(nèi)，沒有人敢說自己是一個(gè)專業(yè)的陳列師，因?yàn)槲覀兌际窃趧倓傞_始學(xué)習(xí)，在前進(jìn)中得出實(shí)踐，在實(shí)踐中探索真理，正確來說，陳列行業(yè)在國內(nèi)剛剛興起只有兩年的時(shí)間，陳列在國內(nèi)不成熟的原因主要是國內(nèi)風(fēng)氣所影響的，大多數(shù)搞藝術(shù)的都喜歡模仿，包括企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)師都是這樣，陳列不是模仿出來的，是在實(shí)踐中積累總結(jié)出來的，有句話說了，“實(shí)踐得真智”，陳列是模仿不來的，它本身就是很邊緣性的學(xué)科，陳列需要不斷的創(chuàng)新，不斷的積淀，陳列是其他所有藝術(shù)中所無不具備的特有的藝術(shù)氣質(zhì).在國內(nèi)，企業(yè)招聘的陳列師要求的很高，大多要求的要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這也不足為奇，因?yàn)殛惲性O(shè)計(jì)是以樹立品牌形象，提高銷售業(yè)績?yōu)槟康?，那么一個(gè)不專業(yè)的陳列師為企業(yè)創(chuàng)造的將不是效益，難聽的講，就是一個(gè)爛攤子，這也是企業(yè)不敢用新人的原因之一，學(xué)校培養(yǎng)的陳列師只是單一的理論知識(shí)的灌輸，沒有具體到實(shí)踐，陳列設(shè)計(jì)最為重要的就是理論加實(shí)踐才等于成效，溫州大學(xué)服裝學(xué)院副院長翁小秋說了，“我非常歡迎企業(yè)界來校指導(dǎo)工作”。由此可見，陳列是門理論加實(shí)踐的學(xué)科，二者缺一不可，那么學(xué)校培養(yǎng)出來的陳列師，企業(yè)又不敢用，陳列在國內(nèi)又是剛興起的新行業(yè)，沒有過多的有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的陳列師，這導(dǎo)致了陳列在國內(nèi)發(fā)展遲緩的主要原因之一，二者恰好形成對(duì)立，相互矛盾，浙江雪歌服飾有限公司董事長陳迷麗說“企業(yè)要尋求人才，人才也要培養(yǎng)，這都需要時(shí)間”。是的，是需要時(shí)間，這些時(shí)間也都是陳列師個(gè)人打拼所爭(zhēng)取過來的，那么陳列師在國內(nèi)的現(xiàn)狀仍處于起步階段，這都要陳列師增加實(shí)踐性，早日使得國內(nèi)陳列行業(yè)成熟的關(guān)鍵所在。
《陳列師的職業(yè)前景》
陳列被譽(yù)為21世紀(jì)最具有潛力的職業(yè)之一，有著廣闊的發(fā)展空間，是品牌制勝，商業(yè)成功的稀缺人才。
陳列師前景光明，早在百年前競(jìng)爭(zhēng)激烈的歐洲市場(chǎng)盛行，20世紀(jì)末開始影響中國，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，中國在未來2020年將成為世界最大的服裝生產(chǎn)國和最大的服裝消費(fèi)國?？梢姷檬袌?chǎng)有多大，競(jìng)爭(zhēng)有多么的激烈，衣食住行中的“衣”都能達(dá)到這種局面，那么其其它的零售業(yè)更是不堪入目，那么怎樣使得商品更有競(jìng)爭(zhēng)力呢，首先，陳列師是占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，人們生活品位的提高，對(duì)商品有理性化開始向感性化轉(zhuǎn)變，那么商品的形象固然重要，沒有人需要時(shí)裝，但人們之所以購買是因?yàn)樾枰环N情感體驗(yàn)，因此，服裝店必須增加附加值使陳列來激發(fā)人們的感情，這是一種有效的手段。
就我個(gè)人而言，企業(yè)重視陳列不是時(shí)間的累計(jì)，而是陳列人員作出的業(yè)績，今年作出了業(yè)績，明年就會(huì)被重視，長期做不出業(yè)績，十年后也不會(huì)被重視，這是很現(xiàn)實(shí)的問題，不過在未來的幾年里，陳列師還是有廣闊的發(fā)展空間，隨著企業(yè)品牌觀念深入人心，品牌戰(zhàn)落競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，陳列師對(duì)品牌和銷售的促進(jìn)作用已得到了一定的認(rèn)知，面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，陳列師已普遍被商家所認(rèn)可，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的力量之一。
有商品的地方就有陳列師施展身手的舞臺(tái)，努力往專業(yè)陳列師方向發(fā)展，全力打造時(shí)尚中國。
第二部分：陳列理論知識(shí)
商品陳列的概念，目的，作用，陳列師的職能與工作內(nèi)容等概述；賣場(chǎng)陳列規(guī)劃，陳列色彩，燈光照明，櫥窗設(shè)計(jì)知識(shí)體系的系統(tǒng)闡述，圖文結(jié)合，結(jié)構(gòu)清晰。
《概念》商品陳列就是視覺營銷，據(jù)心理學(xué)家介紹，人對(duì)物體的反映83%來自視覺，11%來自觸覺，只有6%來自聽覺與嗅覺，由此可看出，視覺在人們身上占的比重有多大，那往往顏色在人們生活中起到特殊的效果，舉個(gè)例子在英國倫敦的菲里埃大橋的橋身是黑色的，常常有人從橋上跳水自殺。由于每年從橋上跳水自盡的人數(shù)太驚人，倫敦市議會(huì)敦促皇家科學(xué)院的科研人員追查原因。開始，皇家科學(xué)院的醫(yī)學(xué)專家普里森博士提出這與橋身是黑色有關(guān)時(shí)，不少人還將他的提議當(dāng)做笑料來議論。
在連續(xù)三年都沒找出好辦法的無奈情況下，英國政府試著將黑色的橋身換掉，這下奇跡竟發(fā)生了：橋身自從改為藍(lán)色后，跳橋自殺的人數(shù)當(dāng)年減少了56.4%，普里森為此而聲譽(yù)大增馬克思講過，“色彩的視覺是一般美感中最大眾化的形式”在日益繁華的城市中，人為的色彩越來越多，越來越復(fù)雜，色彩的調(diào)制與運(yùn)用的當(dāng)給人們的省會(huì)環(huán)境增添無比的美感，而不協(xié)調(diào)的色彩對(duì)偶人的心理，生理，情緒至健康卻會(huì)產(chǎn)生惡劣的影響，現(xiàn)在社會(huì)已開始智力噪音和環(huán)境污染，為有不協(xié)調(diào)的色彩吾人國文，似乎它對(duì)人么的生存并不直接的危害，其實(shí)是被人們忽視了。
由此更進(jìn)一步說明了，色彩對(duì)人的影響是不容忽視的，在陳列中，我們最為重視的就是色彩，不過在色彩的基礎(chǔ)上我們還有更多服務(wù)于陳列的方式方法，以及陳列中必須用到的（如下）。
陳列等于藝術(shù)加技術(shù)加管理，陳列是一種綜合性藝術(shù)，是廣告性、藝術(shù)性、思想性、真實(shí)性的集合，是消費(fèi)者最能直接感受到的時(shí)尚藝術(shù)，同時(shí)也在國內(nèi)實(shí)踐中得出的結(jié)論，陳列它是門邊緣性學(xué)科，主要包括視覺藝術(shù)，營銷學(xué)，管理學(xué)，人體工程學(xué)，設(shè)計(jì)學(xué)，光學(xué)，心理學(xué)等。
《目的》商品陳列的最主要的目的有兩個(gè)，分為無形的和有形的，提升品牌形象（無形），提升銷售業(yè)績（有形）。
《作用》陳列起到的作用進(jìn)一吸步引了購買者的眼球，促進(jìn)商品的銷售，增加商品的附加值，樹立品牌形象。
《職能》陳列就是服務(wù)于終端，配合一線人員，縮短銷售時(shí)間，同時(shí)有利于競(jìng)爭(zhēng)。
《工作內(nèi)容》陳列的工作內(nèi)容具有形象性和直觀性，櫥窗提案結(jié)合品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣計(jì)劃，制定出有助推介產(chǎn)品，促進(jìn)商品的櫥窗展示方案。店鋪調(diào)整以銷售思路為指導(dǎo)，陳列執(zhí)行店鋪商品陳列標(biāo)準(zhǔn)化制定與執(zhí)行監(jiān)督，陳列培訓(xùn)保證陳列方案有效的實(shí)施與建立陳列團(tuán)隊(duì)。
賣場(chǎng)陳列規(guī)劃，陳列色彩，燈光照明，櫥窗設(shè)計(jì)知識(shí)體系的系統(tǒng)闡述，圖文結(jié)合，結(jié)構(gòu)清晰。
只有美的商品才有可能吸引消費(fèi)者們慷慨解囊，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和商家的經(jīng)濟(jì)利益。一般來實(shí)用功能是商品的基本功能，這也是消費(fèi)者們最基本的需要。
IT服務(wù)邁向工業(yè)化時(shí)代
過去我們談IT服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常把IT和服務(wù)看成一種管理的藝術(shù)而強(qiáng)調(diào)其特點(diǎn)，而今天我們談IT服務(wù)的時(shí)候，看的是服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的成本和服務(wù)的滿意度，這些特征都導(dǎo)致很多從事IT服務(wù)的企業(yè)，正在使用制造業(yè)企業(yè)所采取的手段來提升它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也意味著我們?cè)诜?wù)業(yè)看到的更多的創(chuàng)新、更多有個(gè)性的服務(wù)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力都產(chǎn)生于特別簡單的要素。而企業(yè)把所有的復(fù)雜因素都隱藏在這些簡單因素的背后。比如說，外包的產(chǎn)生，就是因?yàn)檫@樣的服務(wù)可以通過一種流程，通過一種全球化的過程，通過在任何地方都能來從事這些工作，通過互聯(lián)網(wǎng)使得這些工作得以在全球范圍內(nèi)移動(dòng)。而在這些移動(dòng)里面，我們所要控制的最重要的因素，除了成本，還有和制造業(yè)相關(guān)的問題，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目管理、細(xì)節(jié)、安全、人力資源等。
我們之所以迎來服務(wù)業(yè)工業(yè)化時(shí)代，是因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)對(duì)軟件和服務(wù)的消耗量越來越大。過去軟件和服務(wù)曾經(jīng)是實(shí)驗(yàn)室研究的高科技，而今天軟件和IT服務(wù)已經(jīng)是大眾的消費(fèi)品，軟件已經(jīng)走下神壇，走向我們的日常生活。過去我們看軟件與IT服務(wù)，更多地把它與創(chuàng)新和研究聯(lián)系在一起，今天這些特征還是十分重要，但是在軟件與信息服務(wù)業(yè)背后所表現(xiàn)出的制造業(yè)的特征卻越來越明顯。所以在這個(gè)方面，中國的軟件企業(yè)將同樣面臨著誘人的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)。
外包成敗皆在人才
中國軟件企業(yè)未來機(jī)會(huì)如何？在前不久美國達(dá)拉斯舉辦的全球外包峰會(huì)上，Gartner了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這個(gè)報(bào)告調(diào)查了全球幾十個(gè)國家的外包商，問他們未來選擇外包合作伙伴會(huì)選擇哪個(gè)國家的企業(yè)。結(jié)果排在第一的是愛爾蘭，第二是墨西哥，第三是巴西，第四個(gè)菲律賓，第五個(gè)是中國。而在這個(gè)報(bào)告里面，最讓人吃驚的是印度的位置，印度排在20個(gè)國家里面倒數(shù)第一的位置，倒數(shù)第二是俄羅斯。為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果呢？這個(gè)分析報(bào)告說明了幾個(gè)因素。
第一個(gè)是關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)格的上漲，印度的勞動(dòng)力成本未來可能從35%增長到65%；第二個(gè)是人員的流動(dòng)率，這個(gè)因素會(huì)導(dǎo)致歐美外包商在未來可能會(huì)選擇三個(gè)或者幾個(gè)國家一起外包。在這個(gè)方面，中國被認(rèn)為是全球人才最為豐富的國家。而在從事服務(wù)業(yè)方面，我們最大的瓶頸也是人才。如果我們看到印度這樣與中國人口差不多的國家，在人才供應(yīng)方面發(fā)生了問題，產(chǎn)生了客戶滿意度的下降和服務(wù)的轉(zhuǎn)移的話，中國企業(yè)應(yīng)該從中吸取深刻的教訓(xùn)。
我們有人，但不等于有人才；有大學(xué)畢業(yè)生，也不一定有人才。服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移速度之快連印度這樣的人才大國也會(huì)感到吃緊。印度的人才為什么這么緊缺？我不覺得印度突然會(huì)感覺到人才會(huì)這樣缺，因?yàn)橛《纫灿刑貏e好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也有大批的人愿意從事這個(gè)工作。跟中國比，中國大學(xué)生可能有太多的職業(yè)去選擇。而在印度，大學(xué)生更多地愿意選擇去從事軟件和IT服務(wù)。
有一個(gè)記者問我，東軟在成都有比較大的投資，未來3~5年要發(fā)展到5000人，是不是成都的人力成本比別的城市要低？我說，我們現(xiàn)在沒有資格談哪個(gè)地方便宜哪個(gè)地方貴，我們是找不到我們需要的數(shù)量的人才。所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)面對(duì)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境的時(shí)候，如果一個(gè)城市一個(gè)區(qū)域，沒有一個(gè)人力資源生態(tài)系統(tǒng)的開發(fā)，就不會(huì)有產(chǎn)業(yè)的繁榮。東軟在全國各地建立了5個(gè)軟件研發(fā)基地和11個(gè)研發(fā)中心，一個(gè)主要的目的就是我們的投資要圍繞著人才來建立，因?yàn)楝F(xiàn)在獲得人才已經(jīng)變成一件困難的事情。
非技術(shù)因素影響外包
哪些非技術(shù)的因素對(duì)中國服務(wù)外包帶來影響？我認(rèn)為第一是人才，第二是管理，第三是文化。
過去我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里做研究，現(xiàn)在我們做的是產(chǎn)業(yè)?？蒲懈a(chǎn)業(yè)最大的區(qū)別是科研有很多的探索性，允許你失敗；而發(fā)展產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，每一個(gè)失敗都可能帶來致命的傷害。無論是國際外包客戶，還是中國的客戶，事實(shí)上獲得這些客戶十分困難，但是你特別容易傷害他，特別容易讓他對(duì)你產(chǎn)生不信賴感。而這個(gè)方面，過去我們更多地強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力，強(qiáng)調(diào)有多少博士、碩士。但是當(dāng)一個(gè)發(fā)包商跟你談判的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他用70%的時(shí)間來討論如何才能回避他的風(fēng)險(xiǎn)，而他所有的風(fēng)險(xiǎn)來自于你的非技術(shù)因素。
一個(gè)調(diào)查報(bào)告顯示，發(fā)包商關(guān)注幾個(gè)方面的因素。
第一是價(jià)格，這是成本增長的因素。
第二是服務(wù)提供商財(cái)務(wù)的可靠性，這一點(diǎn)往往被我們忽略。我們會(huì)問，我為你提供服務(wù)，你為什么要了解我的財(cái)務(wù)情況？因?yàn)榘l(fā)包商認(rèn)為，一個(gè)財(cái)務(wù)不可靠的公司提供的服務(wù)業(yè)也是不可靠的。所以一個(gè)服務(wù)的提供者，沒有好的財(cái)務(wù)管理，沒有一個(gè)很好的商業(yè)信譽(yù)，他在服務(wù)外包，包括在中國市場(chǎng)上的服務(wù)能力將大打折扣。
第三是你在行業(yè)里面的經(jīng)驗(yàn)。我們更多談到我們有多少技術(shù)，但是當(dāng)你要解決問題的時(shí)候，你對(duì)你所要解決的問題不了解，往往在這個(gè)方面你的障礙比你的技術(shù)還要大得多。比如說，你對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有多了解？你對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有多了解？你對(duì)客戶的ERP有多少了解？因?yàn)檫_(dá)不到客戶滿意的要求不是來自于技術(shù)的不行，而是來自于你聽不懂你的客戶要你做什么，這是個(gè)不能通過短時(shí)間來解決的問題。
第四是你的品牌和信譽(yù)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和安全的保護(hù)方面，事實(shí)上當(dāng)客戶把他的軟件或者服務(wù)交給你的時(shí)候，他就把他生命的一部分托付給你。供應(yīng)商的安全就是發(fā)包商自己的安全，因?yàn)橐粋€(gè)供應(yīng)商可以讓一個(gè)非常知名的企業(yè)品牌名聲掃地，也可以給他帶來巨大的損失。而我們?nèi)绻貌坏揭粋€(gè)客戶的認(rèn)可，我們就沒有辦法獲得更多人的認(rèn)可。
我經(jīng)常參加各種會(huì)議，大家問我的問題基本是中國如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。所以，我們尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就是尊敬客戶的安全，就是保護(hù)自己的信譽(yù)，就是對(duì)你自己的保護(hù)。當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，每一個(gè)客戶對(duì)安全都有不同的考慮，這些安全的考慮可能完全超出你現(xiàn)有的控制能力。所以要從我們的員工管理，從我們的安全機(jī)制，從我們的法律機(jī)制加大投入，為客戶提供一個(gè)安全的方案，而事實(shí)上我們很難做一個(gè)絕對(duì)安全的方案。
文化的兼容更是一個(gè)挑戰(zhàn)。在外包的過程中，如何與你的客戶達(dá)成一種默契，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，來共同完成一個(gè)工作？在這些方面，我們的工程師由于他們從事工程的背景，使得他們的溝通能力相當(dāng)薄弱，這也給企業(yè)帶來了很大的成本開銷和客戶對(duì)我們的不信賴。一個(gè)良好的溝通會(huì)使你的合作伙伴與你同舟共濟(jì)，一個(gè)不好的溝通會(huì)使你所有的能力在客戶面前都變成不信賴的因素。
事實(shí)上，發(fā)包商對(duì)發(fā)包區(qū)域的選擇是所有的要素中考慮最少的，我們能想象美國的企業(yè)能把項(xiàng)目發(fā)到印度、發(fā)到中國，也就不在乎是發(fā)到北京，還是發(fā)到成都。所以成都發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)該不是問題。
2.通信專業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題
當(dāng)前，一些高職院校在辦學(xué)理念中不能妥善處理好職業(yè)性與學(xué)術(shù)性之間的關(guān)系，出現(xiàn)了專業(yè)設(shè)置的功利主義傾向；過分追求“專升本”的升學(xué)率，把通信專業(yè)教學(xué)要求和追求目標(biāo)偏重于少數(shù)學(xué)生的“專升本”上，使高職生一定程度上成了普通本科教育的預(yù)備生；另外，相當(dāng)一部分高職院校不安心于本層次辦學(xué)，把盡快升格為本科院校作為最大的追求，使得通信專業(yè)的教學(xué)方式仍然以講授教學(xué)為主，不能適應(yīng)當(dāng)前通信行業(yè)迅速發(fā)展的要求。而且，近幾年來高校擴(kuò)招帶來的學(xué)生狀況的變化，師資的頻繁流動(dòng)，以及通信技術(shù)本身的發(fā)展進(jìn)步，致使教學(xué)的效果與預(yù)期的目標(biāo)之間出現(xiàn)了較大的差距?，F(xiàn)有的教學(xué)模式已不能很好地適應(yīng)現(xiàn)狀，問題主要有以下幾點(diǎn)：
2.1實(shí)訓(xùn)室設(shè)備陳舊
實(shí)訓(xùn)室是高職院校進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的重要校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，但多數(shù)高職院校通信實(shí)驗(yàn)教學(xué)的現(xiàn)狀不能適應(yīng)新時(shí)期人才培養(yǎng)的要求，實(shí)訓(xùn)設(shè)備老化并且較為陳舊。通信技術(shù)日新月異，新器件、新技術(shù)的更新很快，但一些高職院校的實(shí)驗(yàn)設(shè)備仍停留在面向“通信原理”、“程控交換技術(shù)”、“光纖通信技術(shù)”的基本實(shí)驗(yàn)，許多新技術(shù)、熱門方向很少涉及。實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容仍多以演示性、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為主，綜合性、工程操作類較少。這種“光看不練”的實(shí)訓(xùn)方式，難以激發(fā)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)興趣和創(chuàng)造性，不利于人才培養(yǎng)。
2.2教學(xué)方法手段落后
傳統(tǒng)式的教學(xué)方法，在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)結(jié)構(gòu)上沒有形成獨(dú)立的運(yùn)轉(zhuǎn)模式以適應(yīng)通信行業(yè)相關(guān)單位的用人需求。教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制拘于高校的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，教師一般都注重工作量的完成，而忽視了通信專業(yè)的應(yīng)用性和操作性，從而造成了理論強(qiáng)、動(dòng)手能力差的局面。學(xué)生經(jīng)過多年的理論學(xué)習(xí)，在進(jìn)入單位后面對(duì)專業(yè)工程時(shí)，卻無從下手。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書從原理、實(shí)驗(yàn)步驟到實(shí)驗(yàn)要求極為詳細(xì)，學(xué)生只要按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，甚至不需理解原理，就可以利用已準(zhǔn)備好的儀器設(shè)備按步驟進(jìn)行。學(xué)生按步驟就可完成，自己發(fā)揮空間較小。教學(xué)中存在的問題阻礙了整個(gè)通信專業(yè)的人才培養(yǎng)，造成了學(xué)生學(xué)習(xí)精力和學(xué)習(xí)時(shí)間的極大浪費(fèi)，為學(xué)生的就業(yè)帶來了困難。因此，需要大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的建設(shè)，并在教學(xué)內(nèi)容、手段等方面進(jìn)行相應(yīng)的改革。
3.通信專業(yè)教學(xué)模式改革
為了提高通信專業(yè)的教學(xué)水平，培養(yǎng)出滿足市場(chǎng)需要的技術(shù)人才，對(duì)通信專業(yè)教學(xué)改革有以下幾點(diǎn)想法。
3.1注重理論與企業(yè)工程的結(jié)合教學(xué)
為了使學(xué)生在畢業(yè)后能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境、受到用人單位的歡迎，就必須在專業(yè)課教學(xué)時(shí)讓學(xué)生做到了解工程、掌握一定的技術(shù)水平。把所學(xué)專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，課堂理論教學(xué)非常重要。課堂教學(xué)，雖以理論教學(xué)為主，但決不意味著僅限于照本宣科。教師本身在進(jìn)行理論教學(xué)前，首先要過實(shí)踐關(guān)。教師只有在具備了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定的技術(shù)水平之后，才能找出書本理論知識(shí)與專業(yè)工程實(shí)況的差別。
3.2做好調(diào)研合理規(guī)劃專業(yè)課教學(xué)
根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和用人單位的需求，合理規(guī)劃專業(yè)課教學(xué)，在制定專業(yè)課的教學(xué)規(guī)劃之前，必須深入了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和用人單位的需求。只有做好了充分的調(diào)研工作、了解人才市場(chǎng)的需求，才能有的放矢。所以，進(jìn)行人才需求調(diào)研是合理安排各門專業(yè)課的課時(shí)、調(diào)整各科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)比重的前提。
3.3建立工程實(shí)踐類實(shí)訓(xùn)室開放實(shí)驗(yàn)
為了讓學(xué)生在課外開展專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持開放式實(shí)踐教學(xué)，充分利用現(xiàn)有專業(yè)實(shí)驗(yàn)資源，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)改革，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，鍛煉學(xué)生的工程實(shí)踐能力、自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力以及初步的科研能力。通信專業(yè)所設(shè)計(jì)的方向眾多，如程控、光纖、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等等，而每一個(gè)方向在通信領(lǐng)域都十分重要。在實(shí)訓(xùn)室建設(shè)中應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施有重點(diǎn)的建設(shè)。同時(shí)為提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)訓(xùn)室、光纖通信實(shí)訓(xùn)室，使學(xué)生能夠掌握移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與光纖熔接實(shí)際操作。
3.4課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的教學(xué)模式是序貫式方式，公共基礎(chǔ)課課程模塊、專業(yè)基礎(chǔ)課課程模塊、崗位能力培養(yǎng)模塊、創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊是相互獨(dú)立，依次進(jìn)行，此教學(xué)模式并不能充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。改革原有傳統(tǒng)的孤立式課程設(shè)置，通過公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、有企業(yè)參與崗位能力課等教學(xué)課程相互協(xié)作，建立課程之間的有機(jī)聯(lián)系，以多門相關(guān)課程作為課程群整體，打造課程群的協(xié)作教學(xué)平臺(tái)，使學(xué)生融會(huì)貫通地學(xué)，有目的性地學(xué)，有針對(duì)性地學(xué)，以確保學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解深度。
3.5利于互學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作教學(xué)
將教師與學(xué)生之間的上下關(guān)系轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的協(xié)作成員角色，通過一些學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目，建立教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的緊密協(xié)作，創(chuàng)造更便捷的師生交流和學(xué)生互學(xué)壞境，以使學(xué)生更快更好地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而可以催生更多的大學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)成果和科研成果。
3.6結(jié)合職業(yè)資格認(rèn)證教學(xué)模式
深入分析實(shí)踐課程體系，將職業(yè)資格認(rèn)證引入實(shí)踐教學(xué)，以考取職業(yè)資格認(rèn)證進(jìn)行課程置換的方式，提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。
