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隨著Internet的發(fā)展,信息技術被引入到商貿(mào)活動中,產(chǎn)生了電子商務。企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境進行和開展商務活動,通過網(wǎng)絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業(yè)經(jīng)營目標或個人消費行為的實現(xiàn)過程,稱為電子商務交易過程。
電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環(huán)節(jié),是企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品的所有權和價值的轉(zhuǎn)移過程,整個過程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等,同傳統(tǒng)的貿(mào)易方式一樣,會經(jīng)歷以下四個階段,即交易前的準備階段、商務洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網(wǎng)絡環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應用,大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳,擴大了貿(mào)易范圍、增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機會,使企業(yè)的經(jīng)營范圍擴大,商務效率和效益提高。但電子商務帶來效益的同時,也伴隨著全新的商業(yè)風險,即存在交易,總會有風險存在。
因此,電子商務活動既存在傳統(tǒng)交易活動的特征和交易風險,又存在其在特定環(huán)境下的特殊性。本文將從電子商務增長較快的商務模式類型企業(yè)—消費者即BTOC交易模式中,從個體參與網(wǎng)上交易活動的行為和得益特征來分析其風險存在的經(jīng)濟學解釋和主要的風險規(guī)避行為。
二、電子商務交易風險的分類和影響因素
電子商務交易過程是在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,利用信息平成傳統(tǒng)的交易環(huán)節(jié)和過程。電子商務的發(fā)展與應用,使企業(yè)在擴大產(chǎn)品宣傳、增進溝通和交易機會,減少交易環(huán)節(jié),降低交易成本方面發(fā)揮了巨大作用。但由于網(wǎng)絡的虛擬性,交易各方非面對面的交易特征,電子支付手段的安全性,使參與電子商務交易的各方(銷售方和購買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅,統(tǒng)稱為電子商務交易風險。
在互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下從事電子商務,可能的風險歸結為三類,即信用風險、管理風險和法律風險,其中管理風險表現(xiàn)為交易流程管理風險及業(yè)務技術管理風險。例如,交易管理和手段的不完善,網(wǎng)絡技術如支付技術的安全性、數(shù)據(jù)存儲的安全性、遠程傳輸?shù)陌踩缘取６娠L險則表現(xiàn)為對市場交易環(huán)境和主體的制度約束,包括各種圍繞消費者和服務者權益的法律制度的建立和相關制度的健全性,會產(chǎn)生如隱私風險、知識產(chǎn)權風險等,以上兩類風險均體現(xiàn)了對BTOC交易模式中活動主體(企業(yè)和消費者)交易風險產(chǎn)生的外部約束,故筆者稱其為交易風險外在因素,而信用風險則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙,主要分為賣方信用風險、買方信用風險和否認交易風險,這種信任的缺失主要發(fā)生在充滿不確定性和風險的環(huán)境中,網(wǎng)絡交易環(huán)境的虛擬性,使得信任在網(wǎng)絡交易過程中所起的作用超過了它在傳統(tǒng)交易活動中所起的作用,人們對于交易雙方的真實性更難判斷。據(jù)iResearch的調(diào)查統(tǒng)計,48.4%的被調(diào)查網(wǎng)民認為目前網(wǎng)上交易存在的首要問題是交易過程中的認用得不到保障。由于該類風險往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關聯(lián)特征,在本文中稱其為交易主體風險產(chǎn)生的內(nèi)在因素。
1.信息不對稱引發(fā)交易風險內(nèi)在因素。市場經(jīng)濟有效性的基本觀點認為,市場中的信息完全透明化,而現(xiàn)實網(wǎng)絡交易市場中,交易場所的網(wǎng)絡化、交易手段的電子化以及交易信息的無紙化、交易主體之間存在嚴重的信息不對稱,對大多數(shù)交易來說,交易信息很難把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的價值損失以及道德風險均使得電子商務交易過程存在大量的風險。
經(jīng)濟博奕論別指出商品市場交易中,只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會使雙方的博奕過程得以重復,同時通過競爭使得買賣雙方增加了選擇余地,守信的伙伴會替代舊的失信者,從而壓縮了失信者再博弈的空間;電子商務交易中存在的信息非確定性和信用風險不僅使得未違約的交易方未購得商品或變現(xiàn)需再次交易,造成已交錢未得到商品或因市場價格變化不利而帶來消費者的價值損失,同時又會影響再次網(wǎng)上交易的信任和激發(fā)水平。
市場交易的良性循環(huán)是使得交易雙方獲得更多的交易機會并從中獲得更多的消費者剩余,交易雙方的誠信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復發(fā)生的重要因素。因此,市場經(jīng)濟的競爭性與市場交易的重復性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對稱需要引發(fā)和創(chuàng)造更高的市場信用機制來降低信用風險,從而創(chuàng)造交易雙方可重復的交易行為,進而創(chuàng)造長期穩(wěn)定的獲利機會和博弈的均衡態(tài)勢。
2.交易風險外在因素對交易行為的影響
(1)電子商務市場環(huán)境影響消費者價格敏感度。決定一種產(chǎn)品或服務的需求價格彈性的關鍵性因素指消費者對價格變化引發(fā)的需求變化。電子商務環(huán)境通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務,相對來說消費者容易獲得有關產(chǎn)品或服務的價格或產(chǎn)品質(zhì)量的比較信息,獲取信息的邊際成本或便利性,會引起需求價格彈性提高,同時由于網(wǎng)上購物的便利性,網(wǎng)絡的規(guī)模效應卻容易引起消費者購物的沖動,銷售商對商品的靈活定價等都會造成消費者的需求價格彈性下降的變化,相對于傳統(tǒng)購買行為,消費者的價格敏感度呈現(xiàn)不確定的變化特征,網(wǎng)上消費者的消費行為則表現(xiàn)出更易變動或不確定的特點,如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統(tǒng)的交易活動中,所涉及到的交易風險可通過社會機制、法律機制和技術機制加以限制。例如,通過法律機制的建立,可以對違反合同的人加以懲罰,對誠實的一方給予補償。通過社會規(guī)則和法律的相互作用,建立一個較為穩(wěn)定的貿(mào)易環(huán)境,使貿(mào)易可在最低風險條件下進行。
由信息不對稱引起的信用風險,在網(wǎng)絡環(huán)境中,由于網(wǎng)絡的開放性、跨國界性以及技術資源限制、網(wǎng)絡認證安全技術的待完善都在一定程度上限制了對信用風險制約的外部機制的建立。交易過程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進行交易決策的隨機行為。
三、網(wǎng)絡環(huán)境中的交易主體(消費者)的交易風險分析
從經(jīng)濟學角度來看,分析電子商務交易行為的經(jīng)濟特征應重點反映和突出交易活動中人與人之間的關系,特別是人在交易過程中產(chǎn)生的利益沖突和制約因素方面來體現(xiàn)行為偏好和決策特征。
1.網(wǎng)絡環(huán)境中存在多因素制約的消費者偏好行為。網(wǎng)絡環(huán)境中,交易主體(特指消費者)參與或不參與交易體現(xiàn)了其預期動機和交易投資與收益的比較,同時對不同的購買決策選擇和分析,也依然存在交易主體不同的風險偏好。
馬歇爾需求函數(shù)x(p,y),指出消費者需求函數(shù)為產(chǎn)品價格P0與消費者收入y的函數(shù)。不同的消費者,在購買商品時,由于自身收入的不同,或?qū)ι唐返钠貌煌?會產(chǎn)生不同的支付價格(即自己對物品的評價Vi),從而產(chǎn)生消費者剩余Vi-P0,只有當消費者剩余Vi-P0>0時,消費者才產(chǎn)生購買行為。廠商的盈余可表示為q·P0-C(其中C為廠商生產(chǎn)成本)
平新喬在《微觀經(jīng)濟十八講》中對交易主體的購買決策收益亦通過消費者剩余來權衡,同時提出由于商品價格變化會引起消費者消費計劃變動(替代效應)與消費者實際收入變動進而引起消費計劃變動的(收入效應)兩種效應,從而提出由于商品價格變動帶動和引起消費者購買行為本身引起的消費者偏好,即顯示性偏好弱公理。
電子商務環(huán)境加大了商品信息傳遞的便利性,擴大了產(chǎn)品范圍,有利于消費者選擇更貼近產(chǎn)品價格的支付行為,同時交易信用風險使消費者實際購買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現(xiàn)象,反映出消費者在進行交易決策時,存在著多因素制約的消費者偏好行為,價格不是唯一確定因素。即消費者行為具有不確定性,同時具有風險存在和度量的可能。網(wǎng)絡環(huán)境對于廠商則使其獲得單位產(chǎn)品的盈余空間減少,只有通過擴大銷售規(guī)模而獲利。
2.網(wǎng)絡環(huán)境中消費者風險特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消費者存在兩種購買效用,即贏得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消費者剩余,Vi-P0,反映消費者對購買物的偏好與產(chǎn)品銷售價格存在剩余,使消費者獲得占有商品的樂趣,而后者則反映消費者付出與商品自身價值之間的比較,也就是商品價值的真實性和等值性問題。
由于網(wǎng)絡環(huán)境的特殊性,網(wǎng)上消費者所進行的交易決策更多地面臨對交易效用不確定的風險估計,只不過在網(wǎng)絡環(huán)境中,商品價格與交易雙方的信用風險同時作用于交易效用,使消費者在網(wǎng)絡環(huán)境中的風險程度加大,于是表現(xiàn)在消費者交易效用在網(wǎng)絡環(huán)境中表現(xiàn)出更大的不確定性和風險特征。
3.參與交易消費者的得益(payoffs)
(A)兩類主體:一類是參與交易消費者,一類是銷售方,兩類主體面臨的風險高低主要取決于對方的信譽程度,信譽程度(用C表示信譽損失)高則風險小,信譽程度低則風險大,而雙方違反信用的概率為r,令0假設參與交易方從自己的財產(chǎn)值(W0)出發(fā),通過比較網(wǎng)上交易與網(wǎng)下交易中的交易費用大小確定是否選擇網(wǎng)絡交易,而網(wǎng)絡交易風險的度量則主要通過建立期望效用,通過比較網(wǎng)上交易遭遇信用風險后的損失與網(wǎng)上交易的購買效用(贏得)之間的差值來進行風險的度量,從而選擇購買決策行為。
部分學者將交易費用定義為“為達成一項交易進行的搜集、談判、合約執(zhí)行的監(jiān)督等所需花的費用”。仔細分析,這一定義實際上應是現(xiàn)在流行的信息費用。搜尋是發(fā)現(xiàn)信息的過程,談判是交易雙方互相獲取和披露信息,監(jiān)督則是獲取對方是否按合約執(zhí)行的信息,故這一系列行為都是獲取信息的過程,所花的費用應稱為信息費用。網(wǎng)絡環(huán)境中理想的狀態(tài)為資訊是完整時,每個人都擁有全部的資訊,而實際上由于資訊的非對稱性及可信性,交易因此而帶來巨大的風險,從而影響消費者的得益。
交易效用為W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定網(wǎng)絡環(huán)境P′0=P0,實際網(wǎng)絡環(huán)境中消費者的贏得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定節(jié)省的交易費用P′為零時,網(wǎng)上購物與普通環(huán)境購物不存在區(qū)別,但P′的獲得會產(chǎn)生網(wǎng)絡交易風險問題,從上文中分析,這種風險主要來自于交易信用風險。
當信用風險為1時,則消費者非但得不到相關的贏得(得不到商品),反而會失去商品價格P′0和交易費用t′的損失,這時的贏得為:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可見,電子商務交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt,此為電子商務交易的贏得變化區(qū)間,讓我們使用一個風險規(guī)避的行為假定,用違反信用率r為風險概率,則可以得出網(wǎng)絡環(huán)境下財產(chǎn)的期望效用為:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0+(Vi-P′0)-t]+rU(W0-P′0-t′)
四、網(wǎng)絡交易的價值增值和風險規(guī)避
商務交易中的價值通過價格來體現(xiàn)和反映,網(wǎng)絡環(huán)境中商品的價格存在波動性和分散性(即在商品折扣和差別化定價上的靈活性),使得消費者的得益分布也存在較大的波動性。因此,在此條件下的風險規(guī)避行為呈現(xiàn)多種形式,而通常在相同的平均預期收入下,他寧愿選擇一個風險系統(tǒng)較小的變化(即交易信用高的交易行為),而不是較大的變化。
在假定風險規(guī)避存在的條件下,如果規(guī)避風險的成本低于從中所獲得的收益,一個人就會尋求這一做法。網(wǎng)絡環(huán)境下規(guī)避風險的可能辦法還有,搜尋有關未來的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得),在投資時選擇那些風險較小的方案(其中包括選擇商品價值較小的購買決策),或選擇那些能將他的風險進一步降低或分散給其他人的安排(參與網(wǎng)上競標或聯(lián)合購買的方式),從而有效提高在價格形成、避免欺詐、討價還價以及保證信用等方面存在風險而損失的費用,提高得益水平。
總之,電子商務活動的交易行為存在網(wǎng)絡特定環(huán)境下的交易靈活性和風險不確定性特點,電子商務環(huán)境既能直接降低交易過程中的費用,又能通過影響市場主體行為的參與和信用水平獲得市場交易費用的間接降低成效。交易雙方信用風險成為網(wǎng)絡交易活動風險成因多因素中的關鍵因素,并因此影響消費者的總體效用水平。
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由于用戶的超大規(guī)模、潛在的巨大價值和信息的快速傳播，電子商務提供了各種商業(yè)機會，但其發(fā)展也面臨著各種風險災害和不利因數(shù)。電子商務的風險問題引起了人們越來越多的關注，己成為信息時代不可回避的問題。
一、電子商務交易風險及其特點
電子商務交易所涉及的交易各方不是當面交換或直接面談，而是在網(wǎng)絡平臺上以電子交易方式進行的，它可以減少消費環(huán)節(jié)和交易費用，節(jié)約時間，跨越空間，作為一種新的經(jīng)濟形式，它既存在高收益又存在高風險。到目前為止，對電子商務交易的風險還沒有一個明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務交易風險的一個方面，用“計算機的風險”來定義與電子商務交易有關的風險，包括網(wǎng)上頁面的破壞、操縱和非授權訪問用戶記錄，互聯(lián)網(wǎng)欺騙和長途通信偷竊，版權的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務交易有關的風險看作為機密數(shù)據(jù)的損失可能性，或是破壞、產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經(jīng)濟上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關注于電子商務交易管理中的有關商務風險，認為當一個組織發(fā)展或?qū)嵤╇娮由虅战灰撞呗詴r，對組織自身負面影響的可能性。事實上，產(chǎn)生電子商務交易風險的因素是多方面的，電子商務交易的威脅來自于互聯(lián)網(wǎng)上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識產(chǎn)權的侵犯等多個方面。電子商務交易是一種全球范圍內(nèi)的活動，它還涉及到不同的文化、法規(guī)和貨幣的流通。類似于傳統(tǒng)的交易活動，也有難以確定利潤、缺少策略、不當?shù)念I導和殘酷的競爭等風險的存在。此外，電子商務交易風險的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術上的可靠性和沒有有效專家意見。因此，電子商務交易風險涉及到策略、領導、聲譽、文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的風險問題，它也是社會科學領域的風險問題。
二、電子商務交易風險分析的方法
風險的識別和評價是風險分析的兩個過程。當前應用的風險分析方法有很多種，它主要包括MonteCarlo仿真、失效樹分析、事件樹分析、失效模式、基于可信性的風險分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細節(jié)水平對風險進行定量或定性的評價。在電子商務交易風險風險分析中，研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風險進行估計和評價。
MonteCarlo仿真根據(jù)不確定事件的要求建立概本模型，對各種風險變量(不確定因家)進行風險辨識，按照各風險變量的概率分布產(chǎn)生偽隨機致，使用選定的序列隨機數(shù)對模型中不確定的量進行限定，然后進行計算，并對結果進行統(tǒng)計分析；計算各指標的風險度。
失效樹分析(FaultTreeAnalysis,FTA)作為一種復雜系統(tǒng)進行風險預測的方法。在產(chǎn)品設計階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險的模式和災難性危險因素，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。事件樹分析(EventTreeAnalysis,ETA)是風險分析的一種重要方法。它是在給定系統(tǒng)起始事件的情況下，分析此事件可能導致的各種事件的一系列結果，從而定性與定量的評價系統(tǒng)的特性。
失效模式、后果與嚴重度分析(FailureModesandEffectsAnalysis,FMEA)在風險分析中占重要位置，是一種非常有用的方法，主要用于預防失效。它如果與失效后果嚴重程度分析聯(lián)合起來(FailureModes,EffectsandCriticalityAnalysis,FMECA)，應用范圍更為廣泛。FMEA是一種歸納法。對于一個系統(tǒng)內(nèi)部每個部件的每一種可能的失效模式或不正常運行模式都要進行詳細分析，并推斷它對于整個系統(tǒng)的影響、可能產(chǎn)生的后果以及如何才能避免或減少損失?；诳尚判缘娘L險分析是按照兩類危險進行分析的:(1)系統(tǒng)運行過程中，預計進度計劃受到干擾，預計的資金被突破或沒有到位，可信性達不到預期水平。(2)系統(tǒng)或裝置運行時發(fā)生失效，其后果可能導致人身傷亡建筑物破壞環(huán)境污染造成經(jīng)濟損失。風險分析按照這兩類危險可能發(fā)生的概率大小和發(fā)生后造成的后果來度量。
模糊分析法(thefuzzyanalysis)，將風險分析中的模糊語言變量用隸屬度函數(shù)量化。由于在電子商務風險評價指標體系中存在著許多難于精確描述的指標，可以采用模糊綜合評價法進行綜合評價。具體是確定電子商務企業(yè)風險模糊綜合評價指標集，給出電子商務企業(yè)風險綜合評價的等級集，確定評價指標體系中各指標權重，模糊矩陣的統(tǒng)計確定，模糊綜合評價，評出電子商務風險的最終綜合價值。
三、電子商務交易風險分析的模型
由于電子商務交易是一種新的商務模式，關于它的風險研究還剛剛起步，絕大多數(shù)研究者主要是使用解釋結構模型和層次分析法、技術接受模型和社會-技術模型等。其中，基于層次分析和解釋結構的模型、社會-技術模型主要的分析對象是企業(yè)開展電子商務活動的風險，技術接受模型研究的是電子商務活動中消費者購買行為的認知風險。在基于層次分析和解釋結構的模型和社會-技術模型的研究分析中，研究者選擇構成電子商務交易風險的關鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產(chǎn)生的影響。在技術接受模型分析研究中，研究人員用改進的技術接受模型解釋消費者網(wǎng)上的購物行為，電子商務的網(wǎng)上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費者在采取購買行為時不僅僅會評價其感知利益，還會評估其感知風險。感知風險和感知利益將共同影響消費者的購買意向，進而決定購買行為。四、需要進一步研究的問題
電子商務交易是一個新興的商務模式，它的發(fā)展涉及政治、經(jīng)濟、技術和文化等很多方面，是一個龐大復雜的社會、經(jīng)濟、技術系統(tǒng)。電子商務交易活動必然受到交易內(nèi)部條件和外部環(huán)境的影響和制約。電子商務的風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點，電子商務交易風險管理研究涉及信息技術、市場營銷與運作管理等方面，是一個新的涵蓋范圍較為寬泛的風險研究領域，目前的研究還存在如下的問題：
1．在電子商務交易風險分析模型方面，多是從局部對電子商務活動中的不確定進行探討，對電子商務風險的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒有建立反映電子商務特點的完整全面風險分析模型框架。
2．有關研究采用了很多傳統(tǒng)的定量和定性的風險分析方法，已經(jīng)應用
的定量技術方法過多地依賴統(tǒng)計學分析，定性的技術方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒有考慮多個風險因素的相互作用對未來結果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務交易活動中可能的風險因素，而沒有對這些風險因素可能產(chǎn)生的結果做進一步的定量分析，有的進行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。
3．新的分析方法和技術應用于電子商務交易的風險分析還有待于探索。如應用人工免疫原理和數(shù)據(jù)挖掘等新的技術，通過對電子商務交易過程中的交易數(shù)據(jù)進行風險的相關性分析，發(fā)現(xiàn)風險因數(shù)間內(nèi)在關系特征以及它們相互的作用對風險的影響。
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Internet上有充足的信息，而你只要坐在計算機前，便可以到世界各地的網(wǎng)站搜索信息，因此Internet可以大幅降低交易成本中的搜索成本；由于Internet可以讓生產(chǎn)者直接面對消費者，省掉常規(guī)多層次的經(jīng)銷體系，因此交易過程中的協(xié)商成本和契約成本可以大幅降低。由于消費者在互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息的成本很低，它可以很容易比較各家公司所提供的產(chǎn)品和服務，因此Internet可以降低交易過程中，需求方和供應方信息不對稱的程度，甚至它可以扭轉(zhuǎn)信息不對稱的情況。在傳統(tǒng)的常規(guī)商業(yè)環(huán)境中，相對消費者，提品或服務的商家擁有較多的信息，因此它可以利用消費者的無知，對他們索取較高的費用，獲取超額的報酬，這就是所謂的生產(chǎn)者剩余（supplier’ssurplus）。
而在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者獲取信息非常容易，經(jīng)與其他供給者比較，他可以知道有關產(chǎn)品和服務的詳細信息，這時候商家就不再具有信息上的優(yōu)勢，也就無法任意提高價格，交易過程中的價格決定力量由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者身上，消費者享有的是對他有利的價格，這種情況就是所謂的消費者剩余（supplier’ssurplus）。
要注意的是上面所討論的信息不對稱都是針對一致化的產(chǎn)品或服務，如果網(wǎng)站是針對不同消費者的需要提供個人化的產(chǎn)品或服務，則上面的討論就需要修正了。如果公司利用Internet一對一個性化服務的能力，提供消費者完全顧客化的服務或信息組合，這時公司需要知道個別消費者的偏好，而消費者也無法將你所提供的服務或信息和別家網(wǎng)站作比較，因此消費者對網(wǎng)站或網(wǎng)站對消費者，同時存在信息不對稱的情況。
由此可見，因特網(wǎng)可以降低交易成本，換個角度看，凡是可以降低交易成本的行為就具有附加價值，也就能在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)環(huán)境中占有一席之地。如網(wǎng)上信息過于泛濫，而搜索引擎的存在正好可以降低搜索成本；網(wǎng)絡上的商店太多了，素質(zhì)參差不齊，這時網(wǎng)絡商店就可以擔任中介者的角色，提高質(zhì)量的保證，降低信息不對稱的情況；而為了降低契約成本、監(jiān)督成本和違約成本，電子認證中心（CA）就有存在的必要。以降低交易成本的角度去思考，就會發(fā)現(xiàn)電子商務的發(fā)展規(guī)律。
同大多數(shù)技術革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)的最大受益者是消費者，而不是生產(chǎn)者。因為隨著利潤率的減少，經(jīng)濟的快速增長并不必然意味著生產(chǎn)者利潤的大幅度增加。
互聯(lián)網(wǎng)使世界經(jīng)濟更加透明、更加開放。買方和賣方更易于進行價格比較；企業(yè)和消費者之間不必再有中間環(huán)節(jié)；交易成本和市場準入的門檻大大降低?？傊?，隨著成本不斷降低，競爭日益激烈和價格機制漸趨完善，市場越來越接近于新古典經(jīng)濟學的完全競爭模式，即充足的信息、零交易成本、市場準入自由。這一在新古典經(jīng)濟學中才有的理想經(jīng)濟模型在互聯(lián)網(wǎng)時代并非那么遙不可及。借助于互聯(lián)網(wǎng)，買方和賣方之間的信息交流的以更好的實現(xiàn)，市場效率得以提高，從而達到資源的最佳配置。實際上，"新"經(jīng)濟最重要的作用也許是使"舊"經(jīng)濟更加富有效率。
同時，我們還應看到，現(xiàn)實距離這種完全競爭的市場模式還存在著一定的差距。在某些行業(yè)中，較低的邊際成本（例如，在網(wǎng)上銷售軟件的附加成本接近于零）和網(wǎng)絡效應（例如，操作系統(tǒng)使用的越廣泛，愿意用它的人越多）會帶來巨大的收益，從而導致壟斷的出現(xiàn)。盡管如此，由于互聯(lián)網(wǎng)降低了市場準入的門檻，鼓勵市場競爭，它也就可以從總體上提高經(jīng)濟效率和競爭水平。
雖然我們很難在實踐中對上述觀點進行檢驗，但也的確有一些研究成果得出了相似的結論。一些商品，如書籍和光盤，從網(wǎng)上購買要比在傳統(tǒng)商店里購買的價格（包括稅和運送成本）平均低10%左右，雖然很多網(wǎng)上電子零售商根本無法取得利潤這一事實無疑也使其欠缺說服力；來自網(wǎng)絡公司的競爭也會促使傳統(tǒng)零售商降低產(chǎn)品的價格；對銀行等服務業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的收益更加明顯。據(jù)雷曼兄弟（LehmanBrothers）投資銀行的計算，銀行人工轉(zhuǎn)賬的成本是1.27美元，機器轉(zhuǎn)賬的成本是27美分，而如果通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬，其成本則只有1美分。
2.B2B促進交易成本降低
盡管網(wǎng)上零售商或其它企業(yè)對消費者（B2C）的公司，例如Amazon或eBay，總是成為媒體追逐的焦點，但互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟的最大影響來自于以企業(yè)對企業(yè)（B2B）形式出現(xiàn)的電子商務活動。根據(jù)GartnerGroup的預測，到2003年，美國B2B電子商務的全球營業(yè)額將會達到4萬億美元，而網(wǎng)上B2C的零售額還不到4千億美元。
B2B電子商務在三個方面降低了公司的成本：首先，減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價格最低的原材料供應商，從而降低交易成本；其次，有利于較好地實現(xiàn)供應鏈管理；第三，有利于實現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而可以減少庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應商的利潤，B2B電子商務可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從經(jīng)濟學的角度來看，在供求經(jīng)濟模型中，總供給曲線向右移動。
所有這些會對通貨膨脹和增長產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果價格不變的話，低成本會刺激企業(yè)的產(chǎn)量增加（也就是說，總供給曲線從圖中的S1移至S2的位置），產(chǎn)出的長期平衡水平會提高，價格總水平會下降。但這并不意味著通貨膨脹水平也一定會下降。除非價格水平在一段時間內(nèi)持續(xù)下跌，而且達到了一個較低的供求平衡點之后，才可能會出現(xiàn)通脹下降的情況。
互聯(lián)網(wǎng)也不可能永久性的降低通脹，因為后者只是一種貨幣現(xiàn)象。如果中央銀行仍然堅持以前的通脹目標，那么通脹水平會在短期內(nèi)保持不變。一旦互聯(lián)網(wǎng)帶動的價格下降且通脹降至目標以下，央行就會降低利率，允許經(jīng)濟以更快的速度增長，從而保持通脹水平不變。雖然有些商品的價格會因為網(wǎng)絡化而下跌，但其他與網(wǎng)絡無關的商品和服務的價格則會以更快的速度上升。
隨著生產(chǎn)率的提高，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的經(jīng)濟增長速度而不引起通脹水平的上升。根據(jù)目前最全面的高盛公司研究報告估計，對發(fā)達國家來說，B2B電子商務會導致這些國家的經(jīng)濟產(chǎn)出水平平均永久性提高5%，其中2.5%以上將在今后十年中實現(xiàn)。這意味著GDP以每年0.25%的速度增長。如果把這份報告中沒有考慮到的產(chǎn)業(yè)也包含進去，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的經(jīng)濟效益會更大。
2.B2B促進交易成本降低
盡管網(wǎng)上零售商或其它企業(yè)對消費者（B2C）的公司，例如Amazon或eBay，總是成為媒體追逐的焦點，但互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟的最大影響來自于以企業(yè)對企業(yè)（B2B）形式出現(xiàn)的電子商務活動。根據(jù)GartnerGroup的預測，到2003年，美國B2B電子商務的全球營業(yè)額將會達到4萬億美元，而網(wǎng)上B2C的零售額還不到4千億美元。
B2B電子商務在三個方面降低了公司的成本：首先，減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價格最低的原材料供應商，從而降低交易成本；其次，有利于較好地實現(xiàn)供應鏈管理；第三，有利于實現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而可以減少庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應商的利潤，B2B電子商務可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從經(jīng)濟學的角度來看，在供求經(jīng)濟模型中，總供給曲線向右移動。
所有這些會對通貨膨脹和增長產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果價格不變的話，低成本會刺激企業(yè)的產(chǎn)量增加（也就是說，總供給曲線從圖中的S1移至S2的位置），產(chǎn)出的長期平衡水平會提高，價格總水平會下降。但這并不意味著通貨膨脹水平也一定會下降。除非價格水平在一段時間內(nèi)持續(xù)下跌，而且達到了一個較低的供求平衡點之后，才可能會出現(xiàn)通脹下降的情況。
互聯(lián)網(wǎng)也不可能永久性的降低通脹，因為后者只是一種貨幣現(xiàn)象。如果中央銀行仍然堅持以前的通脹目標，那么通脹水平會在短期內(nèi)保持不變。一旦互聯(lián)網(wǎng)帶動的價格下降且通脹降至目標以下，央行就會降低利率，允許經(jīng)濟以更快的速度增長，從而保持通脹水平不變。雖然有些商品的價格會因為網(wǎng)絡化而下跌，但其他與網(wǎng)絡無關的商品和服務的價格則會以更快的速度上升。
隨著生產(chǎn)率的提高，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的經(jīng)濟增長速度而不引起通脹水平的上升。根據(jù)目前最全面的高盛公司研究報告估計，對發(fā)達國家來說，B2B電子商務會導致這些國家的經(jīng)濟產(chǎn)出水平平均永久性提高5%，其中2.5%以上將在今后十年中實現(xiàn)。這意味著GDP以每年0.25%的速度增長。如果把這份報告中沒有考慮到的產(chǎn)業(yè)也包含進去，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的經(jīng)濟效益會更大。
3.信息技術促進生產(chǎn)率提高
從歷史上看，年均增長速度達到0.25~0.5%已經(jīng)是很不錯的成就了。據(jù)估計，在19世紀末的幾十年中，鐵路運輸?shù)耐度胧褂檬姑绹漠a(chǎn)出增加了10%。即使互聯(lián)網(wǎng)本身無法實現(xiàn)這樣的經(jīng)濟效率，那么信息技術和互聯(lián)網(wǎng)共同創(chuàng)造的生產(chǎn)率增長已毫不費力地接近了這一水平。如今，計算機、軟件和電信業(yè)已占美國資本存量的12%，這與美國19世紀末鐵路時代的高峰期時鐵路業(yè)所占的份額相距不遠。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。
男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
三忌心不在焉。聽別人講話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
四忌口若懸河。如果對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，始終口若懸河。
五忌搔首弄姿。和別人交談的時候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
六忌挖苦嘲弄。別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以。也不要對交談以外的人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。
七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
（1）學生翻譯策略缺乏。傳統(tǒng)的翻譯課堂教授方法諸如直譯、意譯、拆譯、分譯等，而商務題材語言形式有新的變化，常常需要調(diào)整翻譯技巧。而課堂上沿襲的老方法，卻難以在新題材上施展，方法和文章脫節(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生。
（2）教材陳舊。商務翻譯是立足于新經(jīng)濟潮流下的學科，應當不斷保持變化。然而目前所用教材無較大變化，章節(jié)設置僵化不合理。若不推陳出新，一味地照搬教材，勢必脫離實際。商務英語翻譯有別于普通英語翻譯，其嚴謹性、規(guī)范性、專業(yè)性都要求譯者具備相當強的實踐水平。在有限的學期內(nèi)，只有盡可能多地為學生創(chuàng)設真實的演練場景，模擬任務完成過程，方可促進學生掌握技能，培養(yǎng)出合格的商務翻譯人才。
2任務型教學法在商務英語翻譯中的運用
筆者近年來在課堂上采用任務型教學法，學生參與熱情高、學習效果良好。有別于傳統(tǒng)的講授教學，任務型教學法以任務為中心，鼓勵學生參與、體驗、互動、交流、合作，充分發(fā)揮學習者主動認知的能力，在實踐中感知、認識、應用目的語，在“做”中學，“用”中學，這符合學生的認知規(guī)律，體現(xiàn)了較為先進的教學理念。任務型教學分為三個階段，任務準備階段、任務實施階段、任務強化階段。其特征可以概括如下：
1）強調(diào)目的語的輸入來完成任務；
2）創(chuàng)設真實任務場景，注重任務完成過程；
3）注重學生的合作、討論等探究性學習形式。在這樣的商務英語翻譯課堂上，學生主動去分析文章，推敲字句，總結翻譯技巧。在這一過程中，通過發(fā)現(xiàn)、分析、最后解決問題的環(huán)節(jié)，學生建立了成就感，激發(fā)了學習的熱情。筆者現(xiàn)通過具體步驟來說明任務型教學法的運用。以下是產(chǎn)品說明書漢譯為例談任務型教學法的實施過程。
（1）任務準備階段。此階段主要是分配小組任務，小組拿到任務后開始搜索資料，初步探究。筆者將選取的材料“歐萊雅紛瑩專業(yè)染發(fā)組英文說明書”（約450英文）發(fā)給小組（開學時學生自行分為4個小組，每小組5~6人）因此，在課前的3~4天，班上每個同學都已經(jīng)拿到產(chǎn)品說明書，并且明確自己所在的小組任務：搜索相關資料，完成本篇翻譯，下節(jié)課之前進行課堂討論。為了完成任務，學生需要調(diào)動一切網(wǎng)絡資源、圖書館資源，借鑒平行文本，得出譯文。這一過程中，得出的譯文不一定理想，但學生對于此類文本特點、所用方法已經(jīng)有了探究，若在下一階段加以點播、歸納，便可以進一步完善任務。值得注意的是，提前發(fā)給學生的任務，難度應稍高于學生的現(xiàn)有水平，選取的內(nèi)容盡量貼近學生生活，增強趣味性。同時，介紹給學生一些資料檢索方法如Google通配符搜索，以及一些電子資源諸如Answer（shttp：//）、聯(lián)譯網(wǎng)以及巴比倫、靈格斯字典等。
（2）任務實施階段。在這一環(huán)節(jié)，筆者要求學生通過答疑的方式來檢驗小組任務完成成果。要完成的教學目標是概括背景知識、累計詞匯、掌握翻譯策略。比如筆者提出問題1）：平時生活中還有哪些常見的產(chǎn)品說明書？學生會結合實際回答諸如化妝品、電器等。這時候給出問題2）：根據(jù)平時經(jīng)驗以及本篇任務可以總結一些產(chǎn)品說明書的特點嗎？對于產(chǎn)品說書的特點規(guī)范性（formality）、專業(yè)性（technicality）、簡潔性（conciseness）、說服性（persuasiveness）。學生在任務初探中對于說明書已經(jīng)進行了大量搜索或翻譯工作，對此已有所了解，教師要做的就是鼓勵學生盡可能多地說出特點并給出相應的原文句子。問題3）：各小組有哪些疑難句子或詞匯短語等，哪個小組又能解答？這時一個小組拋出的問題是短句1applicatorbottlecontainingthedeveloper中的developer的含義如何確定。其他小組給出的解答包括發(fā)展瓶、開發(fā)商瓶、敷用瓶等。這時候，筆者將先前介紹過的信息搜索法演示給學生，跟學生一起找到最好的譯法為敷用瓶。此時，筆者引導學生找出本文中其他的專業(yè)詞匯如operatingmanual、instruction、directionforuse一并積累。學生找出的疑難句子包括shakevigorouslytoobtainanevenmixture（.用力搖晃使其充分混合），此處將名詞mixture翻譯成混合，用到“詞性轉(zhuǎn)換法”這一翻譯策略，此時補充更多句子如Therewasasuddenfallinthetemperature.Thisisanovelofplotandstructureandcommitment。當小組之間討論完畢，一位同學自愿做最后的總結，總結該篇文章的難點以及所用到的翻譯策略。筆者做補充并且點評小組表現(xiàn)。
（3）任務強化階段。這一階段主要是選取同一類型、所用策略相似的平行文本要求學生獨立完成，在規(guī)定時間內(nèi)交至教師郵箱，并且在譯文后附上翻譯總結。比如本次染發(fā)說明書任務后筆者布置了簡易衣櫥的說明書翻譯，內(nèi)容安排主要側重訓練學生專業(yè)詞義檢索、詞性轉(zhuǎn)換翻譯策略。任務后筆者會選取具有代表性的1～2篇譯文在課前作簡短總結。
3運用任務型教學法應注意的問題
（1）教師的主導性地位。在任務完成的整個過程中，教師起到計劃、組織、監(jiān)督、評審的重要作用?；顒幽芊耥樌_展在于教師計劃是否科學、組織是否有效、評判是否公平。合理地選擇資料，提前布置好任務，周密地組織討論，整個活動才能保證有序開展。事實上相較于傳統(tǒng)課堂，這對教師提出了更大的挑戰(zhàn)。教師平時要廣泛涉獵尋找任務素材，多研究班級討論案例，尋求更好的方案。
（2）學生的主體性地位。學生是任務完成過程中的參與主體，參與、體驗，獲得經(jīng)歷，提高應用能力是任務型教學的意義所在。通過分小組討論、小組互評、個人總結等方式，學生能積極投入到任務型課堂的建設中來，主動而非被動地、探究式而非填鴨式地學習。值得注意的是，在進行學生討論時，教師要積極巡視，對于羞澀、不愿開口的學生積極鼓勵，引導啟發(fā)學生投身任務寫作。在這里，筆者發(fā)現(xiàn)適當?shù)亻_展小組競賽，根據(jù)小組表現(xiàn)，給予個體一定的獎勵，是進一步鞏固激發(fā)成果有效辦法。
（3）任務的合理性。任務型教學的實質(zhì)在于學生在“做”中學，在學中“做”。而任務的合理與否，關系到既定目標能否達成。任務最好立足于當下，關乎學生實際生活。如果能關注當下資訊，細心觀察，能得到不少啟示。比如筆者本文中所選的“紛瑩專業(yè)染發(fā)組”，源于對班上女生染發(fā)的觀察；又比如說，在合同翻譯時，選取雇傭合同范本來作為任務，契合學生當下實習找工作所需。課后，有學生笑稱翻譯文章后自己成了染發(fā)小能手?？傊?，一切從實際出發(fā)，這樣任務便有了生命力，學生便有了動力，事半功倍。
電子商務是快速發(fā)展的新興學科。然而，從當前高職高專院校的教學實際來看，教學內(nèi)容已嚴重滯后于現(xiàn)實發(fā)展。在理論教學方面，電子商務實務配套教材相對匱乏，且多數(shù)教材存在偏理論、內(nèi)容不連貫、案例陳舊等問題；在實踐教學方面，很多學校使用的電子商務模擬軟件都是5-10年前開發(fā)的，采用的技術早已被淘汰，軟件功能簡單粗糙，與商城、銀行、認證、物流等電商網(wǎng)站相比差距甚遠。教學內(nèi)容與社會現(xiàn)實的脫節(jié)，使學生學到的知識技能落后于電子商務發(fā)展，從而不能適應電子商務創(chuàng)業(yè)能力需求。
（二）教學方法手段陳舊，學生學習興趣不高
電子商務實務目前主要采用講授法、案例分析法、模擬教學法等教學方法，教學手段則以多媒體和實驗軟件為主?？傮w而言，這仍是一種以教師為中心的單向灌輸式教學，學生不能發(fā)揮主觀能動性，學習興趣和熱情受到影響；缺乏學生的參與和互動，教師教學活動也會枯燥乏味；以模擬為主的實踐教學環(huán)境與真實情境存在較大差距，對學生缺乏足夠吸引力和現(xiàn)實感。這種將理論與實踐明確劃分開來的教學方式，使知識與技能不能有效銜接，導致學生掌握的知識和能力都是零散片面的，不能進行綜合運用，更無法在實踐中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
（三）考核方式單一片面，不利于創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)
電子商務實務的考核分考查、考試兩種方式，前者主要以操作技能和知識運用能力為考核內(nèi)容，考核形式包括上機操作、期末案例分析報告與網(wǎng)店策劃書等；后者主要考核學生對理論知識的掌握，考核形式主要是筆試。這種重知識、輕能力，重結果、輕過程的考核方式，不利于對學生進行綜合全面的評價，更無法激勵學生在課外自主學習和實踐創(chuàng)新，不利于實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)目標。
二、基于創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學模式設計思路
（一）創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學模式內(nèi)涵
創(chuàng)業(yè)導向是以創(chuàng)業(yè)教育為導向，以培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)能力為目標，通過具體創(chuàng)業(yè)項目的引導，使學生在學習過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，增強創(chuàng)業(yè)意識，掌握創(chuàng)業(yè)必要技能與素質(zhì)，形成創(chuàng)業(yè)所需的關鍵能力，為將來進行自主創(chuàng)業(yè)做準備。一體化教學是高職教育中探索創(chuàng)新的一種教學新模式，它立足于能力培養(yǎng)，實現(xiàn)理論教學與實踐教學的高度融合，其主要特點有：教學環(huán)節(jié)和組織的“理論教學與實踐教學一體化”，教學方式的“教學做一體化”，教學場所的“課內(nèi)外一體化”，教學師資的“理論教師與實踐教師的一體化———雙師型教師”。創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學模式依據(jù)創(chuàng)業(yè)教育理念，創(chuàng)建能夠支撐創(chuàng)業(yè)教學的軟硬件環(huán)境，同時將專業(yè)課程根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目典型工作任務和學生認知水平進行項目化改造，然后在“雙師型”教師引導下，實施“理論與實踐、課內(nèi)外‘教學練創(chuàng)’一體化”的教學過程。
（二）創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學模式構成要素
1.創(chuàng)業(yè)項目與項目任務。
創(chuàng)業(yè)項目是創(chuàng)業(yè)導向教學的核心所在，是實現(xiàn)教學目標和取得創(chuàng)業(yè)成果的保證。教師在設計創(chuàng)業(yè)項目時應根據(jù)課程特點和學生特征，并把握教學內(nèi)容、教學目標與項目任務之間的關系。項目任務要具有一定的開放性、復雜性和真實性，又需考慮到小組學習的需要，要有難度，但不能太高。創(chuàng)業(yè)項目來自于教師對企業(yè)、市場和教材的理解，在種類和數(shù)量上應盡可能豐富，為學生提供一定選擇空間。
2.適應課程特點的創(chuàng)業(yè)教學環(huán)境。
創(chuàng)業(yè)項目只有在一定的教學環(huán)境中開展，才能取得理想的教學效果。同時，一體化教學的重要特點就是將課堂教學搬進便于“教學做”同步的實驗實訓場所。因此，教師和學校要根據(jù)課程特點，構建支撐創(chuàng)業(yè)教學的軟硬件環(huán)境，具體來講，包括搭建創(chuàng)業(yè)教學與實踐平臺、制定學生創(chuàng)業(yè)激勵和創(chuàng)業(yè)教育扶持政策、營造校園創(chuàng)業(yè)氛圍等。
3“.教、學、練、創(chuàng)”一體化的教學過程。
“教、學、練、創(chuàng)”是為適應創(chuàng)業(yè)教育特點而提出的一體化教學模式，強調(diào)“邊教邊學”“、學中練”、“練中創(chuàng)”的有機結合，使理論教學和實踐教學不僅在時間、空間上融為一體，大大減少重復教學，也使學習過程變得自由且有趣，利于激發(fā)學生的自主創(chuàng)新意識，循序漸進地實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標。
4.雙師型教師與學生創(chuàng)業(yè)團隊。
“雙師型教師”是創(chuàng)業(yè)教育和一體化教學對教師能力和素質(zhì)的要求，這既保證了教師能夠設計出符合企業(yè)實際的創(chuàng)業(yè)項目，在教學過程中灌輸創(chuàng)業(yè)意識、傳授創(chuàng)業(yè)知識和指導創(chuàng)業(yè)活動，也是保障一體化教學順利開展的關鍵。創(chuàng)業(yè)團隊是創(chuàng)業(yè)成功的組織保證，也是培養(yǎng)學生協(xié)作能力和創(chuàng)新思維的重要途徑。在教學過程中，應在學生自愿的基礎上，結合學生“能力特長、性格特點”，組建若干個3-6人的學生創(chuàng)業(yè)團隊。
5.創(chuàng)業(yè)成果分享與轉(zhuǎn)化機
在課程教學末期，學生創(chuàng)業(yè)團隊要提交創(chuàng)業(yè)項目完成報告，并作總結展示，教師組織學生討論和點評，成為課程日后教學的素材。教師還應在學校創(chuàng)業(yè)教育政策框架下，探討學生創(chuàng)業(yè)成果的轉(zhuǎn)化機制，如加強學校與政府、企業(yè)的密切合作，鼓勵企業(yè)采納大學生創(chuàng)業(yè)成果。教師在課程結束后可引導學生參加各類創(chuàng)業(yè)競賽，并鼓勵和指導學生在課程結束后繼續(xù)創(chuàng)業(yè)活動，實現(xiàn)畢業(yè)后“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的人才培養(yǎng)目標。
三、基于創(chuàng)業(yè)導向的電子商務實務一體化教學模式實施方案
創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學模式非常適合“電子商務實務”課程的教學實踐，這是由高職高專培養(yǎng)層次和電子商務學科特點所決定的。首先，高職高專的培養(yǎng)層次適合創(chuàng)業(yè)教育。高職高專院校以培養(yǎng)具備較強實踐能力的應用型人才為目標，在人才培養(yǎng)目標上與創(chuàng)業(yè)教育基本一致；擁有一定數(shù)量“雙師型”教師和較好的實習、實訓條件，為創(chuàng)業(yè)教育提供了良好的教學條件；在校學生一般具備較強實踐能力和吃苦耐勞精神，有接受創(chuàng)業(yè)教育的主觀愿望。其次，電子商務實務是實踐性、應用性較強的專業(yè)課程，電子商務本身又是一種門檻低、成功率高的創(chuàng)業(yè)方式，課程特點符合創(chuàng)業(yè)教育和一體化教學的要求。而且，該課程一般面向高年級學生授課，此時學生已掌握基礎理論知識和一定的創(chuàng)業(yè)能力。
（一）以創(chuàng)業(yè)為導向的課程教學目標
只有認識到創(chuàng)業(yè)能力的重要性，并將其納入課程培養(yǎng)目標體系，才能為開展創(chuàng)業(yè)教育奠定基礎和理論依據(jù)。電子商務實務以創(chuàng)業(yè)為導向的教學目標應包括以下三個方面：一是通過課堂教學，讓學生掌握電子商務創(chuàng)業(yè)基本知識，并向?qū)W生灌輸一定創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；二是通過實驗和實踐教學，培養(yǎng)學生的電子商務技能，并使其了解電子商務在各地各行業(yè)發(fā)展和應用情況；三是理論和實踐的互動強化教學，促進學生對知識和能力的積累和提高，并利用當?shù)貏?chuàng)業(yè)環(huán)境和條件進行電子商務創(chuàng)業(yè)活動。
（二）項目化基礎上的理論教學與實踐教學一體化
1.課程教學內(nèi)容的項目化。
電子商務實務課程要實施創(chuàng)業(yè)導向教學，就必須根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目要求對教學內(nèi)容進行重新設計，形成典型的項目工作任務。項目任務包括項目簡介、項目內(nèi)容、項目考核、項目總結、任務分配、任務實施、相關資源和知識、任務拓展等信息。創(chuàng)業(yè)項目必須根據(jù)授課進度安排分解成一個個可以實現(xiàn)的子任務，并將知識點、重難點分布在各個具體的子任務中。電子商務實務課程教學內(nèi)容選取以個人網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)為主線，設計了認識電子商務、電子商務運營和電子商務創(chuàng)業(yè)等三個教學項目，下設的教學任務由理論、實驗和實踐等環(huán)節(jié)構成，實現(xiàn)理實一體化。
2.理論教學與實踐教學的一體化。
電子商務實務創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學模式通過創(chuàng)業(yè)項目將理論教學、實踐教學、創(chuàng)業(yè)實踐三者融合與統(tǒng)一起來，在項目任務引導下進行理論學習與實踐操作，學習過程也是創(chuàng)業(yè)過程。其基本過程是先給學生講授相關的理論知識，奠定電子商務創(chuàng)業(yè)理論基礎；然后通過上機模擬運作，使學生熟悉電子商務運作流程，掌握電子商務創(chuàng)業(yè)基本技能；最后，通過具體項目的創(chuàng)業(yè)實踐，真正完成學生創(chuàng)業(yè)能力的提升和躍遷。具體來講，在課堂教學中，首先結合馬云、陳年、李國慶等電子商務創(chuàng)業(yè)成功人士的創(chuàng)業(yè)案例介紹電子商務戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務運營等與創(chuàng)業(yè)活動有關內(nèi)容，如B2B、B2C、C2C商業(yè)模式、贏利來源、網(wǎng)站架構、網(wǎng)絡營銷、支付、物流、安全、法律等。在實踐教學方面，重點是搭建經(jīng)濟可行的創(chuàng)業(yè)實踐平臺，例如淘寶網(wǎng)免費開店平臺、校園電子商務平臺等。在實踐教學過程中，教師帶領學生在淘寶網(wǎng)上完成注冊認證、免費開店等創(chuàng)業(yè)準備環(huán)節(jié)，并指導學生在當?shù)貙ふ覄?chuàng)業(yè)商機，如完成貨源尋找、進貨、物流等環(huán)節(jié)，最終達到40%學生完成淘寶網(wǎng)開店，接近3%-5%的學生在畢業(yè)后以此作為職業(yè)。
3.以學生創(chuàng)業(yè)為中心的教學方法與手段。
創(chuàng)業(yè)導向的一體化教學融合了創(chuàng)業(yè)教育的任務驅(qū)動、討論式教學、團隊學習、案例教學和一體化教學的“做中學”、項目教學、模擬仿真、真實體驗等“以學生為中心”的教學方法。電子商務實務是知識整合性、創(chuàng)新性強的課程，教師在課程設計時要把握電子商務前沿，做好項目任務的收集與加工；在教學過程中，應定位為“引導師”的角色，“按照注重引導的原則”來輔助學生完成創(chuàng)業(yè)項目。同時，通過選擇運用多種現(xiàn)代教學媒體，實現(xiàn)教學環(huán)節(jié)的一體化。例如，通過播放視頻紀錄片來介紹電子商務發(fā)展；組織學生在實驗室分析典型電商網(wǎng)站來探討創(chuàng)業(yè)商機；利用實訓軟件讓學生體驗網(wǎng)絡營銷、電子支付、網(wǎng)上開店等電子商務運作流程；在淘寶網(wǎng)、校園網(wǎng)等搭建電子商務創(chuàng)業(yè)平臺，供學生課后實踐。
4.以創(chuàng)業(yè)能力評價為主的課程考核體系。
在創(chuàng)業(yè)導向下，電子商務實務課程考核應以學生創(chuàng)業(yè)能力評價為主，將創(chuàng)新、團隊溝通、風險承受、機會把握、領導等創(chuàng)業(yè)能力構成要素和學生創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)與產(chǎn)出納入課程考核。由于電子商務創(chuàng)業(yè)是一個長期過程，其真正效果需要一段時間才能體現(xiàn)，因而考核方法要以形成性考核為主，在日常教學中，教師要記錄學生各項表現(xiàn)，通過學生團隊、案例分析報告、模擬操作、創(chuàng)業(yè)績效等情況給出學生綜合評價，實現(xiàn)“教、學、做、評”的一體化。倡導教師評價和學生自評、創(chuàng)業(yè)團隊互評等相結合的評價方式，從不同角度對學生進行綜合評價，可更大范圍、更大幅度地調(diào)動學生參與創(chuàng)業(yè)實踐的積極性。
5.教學模式實施的保障體系。
針對學生在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的與學校教學、學生工作、后勤管理等有關問題，可制定相應的保障制度，主要包括：在師資隊伍上，要加強電子商務“雙師型”教師引進和培養(yǎng)工作；在教學條件上，學校應完善數(shù)字化校園建設，提供電子商務創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境與軟硬件支撐；在教學管理上，給予教師更多自，便于教師靈活處理電子商務創(chuàng)業(yè)學生的考勤；在學生工作中，可通過社會實踐項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目為電子商務創(chuàng)業(yè)學生提供資助；在就業(yè)工作中，對電子商務創(chuàng)業(yè)學生保持關注和聯(lián)系，盡可能為其創(chuàng)業(yè)提供一定的優(yōu)惠政策和資金支持；在學生公寓管理中，由于電子商務營業(yè)的全天性，可適當延長部分寢室的供電時間或允許外宿，等等。
2情景教學法
情景教學法就是以教學內(nèi)容為中心，通過創(chuàng)設虛擬仿真情景，讓學生身臨其境，扮演不同的角色，在教師的引導和監(jiān)督下去分析問題、解決問題，以便達到更好的教學效果。
3情景教學法在商務口譯教學中的應用
3.1商務接待口譯中情景創(chuàng)設
在商務活動中，商務接待是比較容易的口譯環(huán)節(jié)，主要有接送外賓；致辭等。教師在情景創(chuàng)設中要注意采用分組的方式，從而確保每名同學都參與到課堂活動中來，并讓學生扮演商務口譯中的不同角色。教師在這一環(huán)節(jié)中起到的是指導和監(jiān)督的作用，教師可引導學生了解口譯人員的工作職責。對于英語基礎比較薄弱的學生，要給與必要的幫助，從而調(diào)動所有同學的積極性。教師還應該注意提醒學生注意商務場合禮貌用語及文化差異。
3.2商務陪同口譯的情景創(chuàng)設
相比商務接待口譯，商務陪同口譯難度較大，在進行教學設計時可以就地取材，以所在學校為參觀地，或者某一景點作為商務陪同口譯的情景教學場景。首先將學生進行分組，4-6人一組，可以使用道具對教室進行布置，如使用大屏幕投影、音頻、視頻等多種信息化手段，也可使用圖片等傳統(tǒng)教具來模擬真實商務陪同場景。在課前預習時要布置學生對本校所在地區(qū)的著名景點進行英語介紹，以便為進行商務陪同提供必要的支撐材料。課前讓學生通過網(wǎng)絡搜集相關資料并做好口譯準備。以沈陽為例，可選擇沈陽世博園、沈陽故宮等景點等。學生可以在課堂上選擇某一場景進行模擬口譯，在口譯過程中如果學生準備不充分就會出現(xiàn)翻譯困難，這時教師就要引導學生解決困難，要讓學生知道在口譯過程中出現(xiàn)某一詞匯不會翻譯的情況也是很正常的，那么如何讓學生處理這樣的突發(fā)狀況呢？教師在這種情況下要與學生積極討論，通過這種方式可以激發(fā)學生解決問題的興趣，提高他們應對突發(fā)狀況的能力，讓學生可以積極的投入到口譯的過程中。通過這種討論的過程，有的學生提出可以直接向?qū)Ψ桨l(fā)問來確認信息的準確性，這樣學生可以在課堂上通過師生、生生討論鍛煉其解決突發(fā)狀況的能力，以便在日后進行真正的口譯活動中應對自如。
3.3商務會議口譯情景創(chuàng)設
相對于其他情景中的口譯，商務會議口譯難度比較大，因為場合的正式性比較高，專業(yè)性也比較強，那么對于口譯人員的素質(zhì)要求也更高，不僅要求有扎實的語言功底，又要有不同行業(yè)的商務知識，這樣對于口譯的教學就要查閱大量的資料，進行更多的講解與訓練。在日常教學中，教師要想取得更好的教學效果，就需要從自身做起，不斷充實自己，目前商務英語口譯的教師一般都是英語專業(yè)教師，相關商務知識比較匱乏，又缺乏相關行業(yè)經(jīng)驗，因此在教學中就需要不斷充實自己，廣泛查找資料，認真?zhèn)湔n，尤其對于在商務談判中的合同、協(xié)議、條款等專業(yè)知識要了解清楚，以便在教學中對學生的練習給予評價，提高教學效果。
4情景教學法在高職院校教學中需要注意的方面
4.1情景教學法提供的情景是模擬真實場景，學生的模擬口譯練習
也不能代替真實的口譯活動口譯考驗的是口譯員的心理素質(zhì)，在學生平時的口譯練習中不可能真正體會到這種緊張的感覺，因此這種模擬仿真的教學法針對口譯來說有一定的局限性，不可能達到和真實口譯一樣的效果。
4.2模擬情景體驗效果因人而異
在教學中由于學生的人生觀、價值觀、心理素質(zhì)等各個方面都有個體差異，因此在這種模擬仿真的情景中進行口譯訓練也會產(chǎn)生不同的心理體驗，帶來不一樣的教學效果。
4.3教師在教學過程中注意對學生進行引導式教學
在高職口譯教學中教師要針對學生的口頭表達能力進行指導，通過創(chuàng)設不同的商務口譯情景，激發(fā)學生發(fā)散性思維，引導學生根據(jù)不同情況進行思考，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力。但是也需要注意，教師不能對學生的表現(xiàn)進行過多的語言指導，要盡量給學生留出空間來自己思考解決辦法，這樣才能真正鍛煉學生的思維能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力。
（二）商務英語翻譯的微觀研究商務英語翻譯的微觀研究主要集中在商務英語翻譯的語言特征、詞句翻譯以及翻譯誤區(qū)等方面。通過對商務英語翻譯的微觀研究，譯者可以更好的把握原著的主旨信息。商務英語翻譯的語言特征、詞句翻譯以及翻譯誤區(qū)等有其顯著特征。劉新紅（2000）以語用學的語用失誤理論為分析框架，以實地收集的商務英語英譯為研究對象，分析了商務英語英譯中存在的各類語用失誤，即語言錯誤、語用語言失誤和商務英語語用失誤，分析了語用失誤產(chǎn)生的背景和原因，說明了這類譯文可能造成的負面交際效果，并提出了一些解決方案。
二、高職商務英語翻譯教學中存在的問題
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，對外商務往來的日益頻繁，我國對于翻譯人才的需求日益旺盛。有數(shù)據(jù)顯示，截止2012年，我國的翻譯從業(yè)人員已經(jīng)突破60萬人，單純從規(guī)模來看，我國已然成為商務英語“翻譯大國”，而商務英語專業(yè)翻譯人才卻只有7萬人左右。我國每年都有很大一批高職商務英語翻譯畢業(yè)生，但是由于這些畢業(yè)生專業(yè)技術素質(zhì)參差不齊，真正能夠勝任翻譯工作的從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量，同巨大的市場需求之間還存在很大差距。況且隨著商務英語翻譯領域的進一步細分，高職商務英語翻譯教學與研究成果嚴重脫節(jié)，愈加突顯商務英語翻譯教學中存在的諸多問題，這些問題集中體現(xiàn)在教學模式、翻譯教材以及師資隊伍等方面。
（一）教學模式從小學到高中，再到職業(yè)教育，我國的傳統(tǒng)教學模式存在一個通病：教師主要依據(jù)教材，通過板書加講解，對理論和案例進行分析，然后安排大量的習題進行練習，并運用考試或者論文等手段對教學效果進行評估。這種教學模式在商務英語翻譯教學中存在很大的弊端。首先，這種過于單一的教學方式導致課堂氣氛沉悶，無法調(diào)動學生的積極性，學生課堂參與度低與課堂興趣降低，致使學生對于老師講解的內(nèi)容很難消化。其次，商務英語翻譯是一門應用的學科，過分強調(diào)書本的知識外加應試考試的手段很難達到應有的效果。商務英語的畢業(yè)生一旦進入真實的社會環(huán)境，就會發(fā)現(xiàn)教師課堂上所講解的理論、技巧等似乎一條也用不上。原因就在于商務英語翻譯具有“實務性”的特點，理論、技巧等如果脫離了實際情景，單純的作為講學內(nèi)容，很難對從業(yè)人員的翻譯能力的提升提供強而有效的幫助。與其授之以魚，不如授之于漁。如何授之以漁，培養(yǎng)符合市場需求的人才，成為當下從事商務英語翻譯教學的人員迫切需要解決的一個問題。
（二）翻譯教材市場上各種教材品目眾多、魚龍混雜，高質(zhì)量的商務英語翻譯教材匱乏是商務英語翻譯教材的一大現(xiàn)狀。有些教材編寫時間較早，雖不失經(jīng)典，但與當下經(jīng)濟環(huán)境脫節(jié)，特別是近十年來，在中國加入世貿(mào)組織這個大環(huán)境下，教材內(nèi)容已經(jīng)嚴重老化，很多翻譯理論、原則、策略已經(jīng)不能很好地運用于現(xiàn)階段商務英語翻譯工作。還有些教材雖然某種程度上表現(xiàn)的與時俱進，但由于編寫人員自身專業(yè)技能素質(zhì)所限，往往東拼西湊，內(nèi)容雜亂無章，缺乏體系性，涉及知識面狹窄，沒有根據(jù)商務英語翻譯理論與實際相結合的思路合理安排內(nèi)容，存在諸多問題。更有甚者，有些教材粗制濫造，濫竽充數(shù)，一味追求所謂的市場效益，致使很多教材本身漏洞百出、錯誤隨處可見，嚴重影響了正常的教學工作，商務英語翻譯教學的最終效果不言而喻。
（三）師資隊伍當下，商務英語翻譯已經(jīng)成為一大熱門專業(yè)，隨著專業(yè)招生人數(shù)的不斷增多，師資隊伍規(guī)模也在不斷擴大。隨之而來的問題也開始逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，當前從事高職商務英語翻譯教學的多數(shù)教師為本科學歷，高級職稱教師相對較少，教學隊伍日漸年輕化。商務英語翻譯教育工作者本身需要有一定的經(jīng)濟學相關知識和豐富的翻譯實踐經(jīng)驗，精通翻譯的理論、原則、策略并具有較強的施教能力。但現(xiàn)實中很多商務英語教學工作者缺乏實踐經(jīng)驗，只能進行理論教學工作；有些從業(yè)者單純是利益所驅(qū)，缺乏必需的社會道德與責任感。以上種種，造成商務英語翻譯教師專業(yè)技能素質(zhì)良莠不齊，商務英語翻譯的實際教學效果可想而知。
三、高職商務英語翻譯教學的優(yōu)化與改善
由于現(xiàn)階段高職商務英語翻譯教學中存在眾多問題，造成商務英語翻譯人才的培養(yǎng)與市場需求相差甚遠。相應的優(yōu)化與改善方案也必須針對翻譯教學中存在的問題，做到有的放矢。筆者認為可以從以下幾個方面入手。
（一）構建商務英語翻譯教學的建構主義模式建構主義理論認為，學習過程是學習者主動建構自己知識的過程，學習者不是被動的接受知識，而是積極主動建構知識體系，該過程無法被取代。如何讓學習者主動地建構翻譯能力是商務英語翻譯教學模式改善的重要一環(huán)。首先，教師角色要發(fā)生很大的變化。在以往的教學模式中，教師往往是教學的控制者和信息的提供者，由此產(chǎn)生的教學效果不甚理想。教師應該嘗試放棄主導地位，轉(zhuǎn)而以學生為中心，成為一名合格的引導者、指路人。其次，教學內(nèi)容應該多樣化、現(xiàn)實化。教師應該根據(jù)每個學習者的實際情況和市場需求情況，因材施教、因時施教，不拘泥于一本教程、一套理論，集百家之所長，理論與實踐相結合，開發(fā)不同的教學方案。
（二）加大商務英語翻譯教材編制力度針對目前市場上商務英語翻譯教材魚龍混雜的特點和商務英語翻譯人才需求的多樣化，新的教材編制工作刻不容緩。新的教材應該注重系統(tǒng)性、科學性和時代性的特點，既尊重經(jīng)典又與時俱進，根據(jù)翻譯人才市場的多樣化需求，遵循理論與實踐相結合的原則，確定合理的教材內(nèi)容、組織形式。各個學校如有能力，可以根據(jù)商務英語翻譯的特點和相應的教學反饋編寫本校教材，以實現(xiàn)相關的培養(yǎng)目標。另外，每個學?？梢猿浞掷矛F(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，編制相應的商務英語翻譯電子教材。電子教材可以輕松地實現(xiàn)專業(yè)名詞、術語的及時更新，方便學生下載使用，以解決商務英語翻譯教材跟現(xiàn)實脫節(jié)的問題。
（二）口譯課學時少，學生實踐的機會欠缺高職院校的學制短，有的學校安排將近一年的校外實習，實際在校上課時間只有兩年?？谧g課有的學校只開設一學期，每學期16周課，一學期32學時。隨著近幾年高校擴招，高職院校英語專業(yè)的班級、人數(shù)越來越多，在幾十人一個班的課堂教學環(huán)境下，在90分鐘的有限時間里，效果可想而知。而口譯課程是需要大量實踐來完成的，這種方法培養(yǎng)出來的學生，如果學生自己課外不抓緊時間大量練習，口譯教師很難實現(xiàn)教學目標。
（三）能夠進行口譯教學的教師缺乏由于我國口譯教學起步較晚，從事口譯教學的教師大多是年輕教師，他們大學畢業(yè)直接登上講臺，缺少教學經(jīng)驗，更沒有企業(yè)實踐經(jīng)歷。教師水平有限，經(jīng)驗不足，口譯教學質(zhì)量難以保證。況且班級學生多，上課學時數(shù)有限，對學生進行課外指導來實現(xiàn)口譯教學目標是很難實現(xiàn)的。
（四）口譯教學形式單調(diào)，方法單一教師上口譯課是給學生講口譯技能，并在此基礎上進行口譯實踐。而許多口譯課教學仍然采用教師說漢語，學生翻譯成英語；或者教師播放漢語錄音，學生翻譯，最后教師點評的陳舊模式。課堂學生人數(shù)多、時間短，課堂上學生開口說話的時間就更少，記錄正確答案反而是學生唯一的目標了。在信息化時代，教學設計和教學媒體沒能充分發(fā)揮作用，教師只重視傳授知識，而忽視了學生的參與實踐。學生不能在有限的時間里得到語言上的充分鍛煉。因此在高職商務英語口譯課堂教學中，實行“項目驅(qū)動”下的合作式口譯課程教學。也就是以項目為依托，把教學過程采用幾個項目來完成，在方案設計上采用項目教學的模式，然后讓學生以合作方式的方式進行口譯實踐，這樣能提高學生的口譯技能，教學效果也得到了保證。
二、以項目為依托，改進口譯教學
（一）選擇適合學生口譯教學的內(nèi)容，確定具體項目，自編教材講義由于高職學生英語基礎較差，學習的積極性和主動性不高。而口譯技能訓練不但要求學生具有很高的英語基礎，還要具備較高的漢英雙語理解和表達能力。高職院校的口譯課是一門高技能的實踐課程，在選材上既要考慮高職學生的綜合素質(zhì)及英語水平，還要考慮社會的需求，盡量避免太難、太深的內(nèi)容?？谧g材料的準備要有背景知識介紹，并結合課堂所授技能和真實口譯對學生進行課上口譯訓練。要“以工作過程”為依據(jù)開發(fā)高職商務英語口譯課程，教學內(nèi)容從典型的工作任務出發(fā)，包括對外貿(mào)易過程中不同場景的口譯訓練。根據(jù)工作任務設計課程教學模塊，以一個完整的外貿(mào)業(yè)務流程為例，主要有以下幾個模塊：歡迎外賓、參觀工廠及介紹產(chǎn)品、商務談判、商務宴請、安排旅游、歡送外賓等。教學內(nèi)容模塊包括：模塊一：歡迎外賓（接機、酒店入住、行程安排）模塊二：參觀工廠及介紹產(chǎn)品（參觀并介紹產(chǎn)品性能、特點、功能等）模塊三：商務談判（就產(chǎn)品的價格、付款條件、包裝、運輸?shù)仁乱诉M行談判并簽訂合同）模塊四：商務宴請（致歡迎詞及祝酒詞）模塊五：安排旅游（制訂旅游行程及介紹地方特色）模塊六：歡送外賓（表達進一步合作并贈送禮品）以第三模塊———商務談判項目模塊為例，課堂教學設計如下：教學任務：模擬實踐情景與客戶進行商務談判。地點：酒店咖啡廳人物：外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理、商務客戶教學目標：①掌握商務談判用語；②能夠在真實的情境下進行商務談判③在真實的情景中，訓練學生的口語表達能力，及口譯現(xiàn)場翻譯能力。教學要求：①能夠就產(chǎn)品的價格、付款條件、包裝、運輸?shù)仁乱顺浞直磉_自己的觀點；②掌握外貿(mào)業(yè)務工作流程。教學內(nèi)容及步驟：
1.參觀工廠，介紹公司，讓外賓了解公司產(chǎn)品并介紹公司最新產(chǎn)品。
2.進行商務談判，就產(chǎn)品的價格、付款條件、包裝、運輸?shù)仁乱伺c外賓進行談判，表達愿意與對方進行合作的愿望。在課堂教學過程中，每組有三名學生，其中兩名學生進行對話，有漢語對話，英語對話，另外一名學生扮演口譯員。訓練之前，教師要安排好各自的角色、對話的內(nèi)容及場景，這樣學生由于事先了解一些所要進行口譯的情景，做起口譯來就會輕松自如。另外教師在進行口譯訓練中，還要進行角色互換，這樣做對話的學生也有機會實踐口譯技能。在課堂訓練中，扮演的角色都是熟悉的同學，完全沒有緊張情緒，學生能夠輕松完成口語訓練。口譯教學課堂應該選擇多功能翻譯實訓室。因為該實訓室采用了先進的同聲傳譯訓練系統(tǒng)，每位學生都戴耳機進行訓練，對于學生對話內(nèi)容，每位學生能夠很清楚地聽到，并對所聽內(nèi)容做好記錄。另外，該訓練系統(tǒng)還可以將訓練的過程進行錄音，使學生產(chǎn)生現(xiàn)場口譯訓練的感覺，還能進行查漏補缺，以便提高學生的口譯水平。
（二）教學方法第一，授課前的準備。任課教師在進行每個教學模塊教學前，首先把本模塊能夠用得到的常用的詞匯，專業(yè)術語，及相關表達方式傳授給學生，讓學生了解并掌握這些英語知識，為了更好地使學生了解該項目的內(nèi)容，任課教師還要給出幾篇與本項目有關的英語對話。在進行實踐教學前，教師有必要事先檢查學生對已給的詞匯，專業(yè)術語，及相關表達方式，看學生是否已經(jīng)掌握這些內(nèi)容，并引導學生就教學內(nèi)容在課外收集該項目的材料，編寫對話。第二，課上演練。課上演練是指學生就事先準備好的對話進行實踐，同時要求另外一名同學就他們的對話進行現(xiàn)場口譯。這樣在有準備的前提下進行商務現(xiàn)場口譯，顯然學生對教師布置的任務能夠順利完成，學生的口譯技能也得到提高。另外，操練過程是在真實情景中完成的，使學生體驗到了現(xiàn)場真實感。
目前的口譯教材，基本上是本科生所使用的教材。適合高職高專商務英語的口譯教材，主要有外研社的《商務現(xiàn)場口譯》和大連理工大學出版社的《世紀商務英語口譯教程》。上述兩種教材在內(nèi)容上，雖然適合高職高專學生的特點與水平，但在有的方面與學生未來從事的崗位相距甚遠，在“以培養(yǎng)崗位能力為目標”的高職商務英語教學要求的前提下，缺乏實用性。
（二）口譯課學時少，學生實踐的機會欠缺
高職院校的學制短，有的學校安排將近一年的校外實習，實際在校上課時間只有兩年。口譯課有的學校只開設一學期，每學期16周課，一學期32學時。隨著近幾年高校擴招，高職院校英語專業(yè)的班級、人數(shù)越來越多，在幾十人一個班的課堂教學環(huán)境下，在90分鐘的有限時間里，效果可想而知。而口譯課程是需要大量實踐來完成的，這種方法培養(yǎng)出來的學生，如果學生自己課外不抓緊時間大量練習，口譯教師很難實現(xiàn)教學目標。
（三）能夠進行口譯教學的教師缺乏
由于我國口譯教學起步較晚，從事口譯教學的教師大多是年輕教師，他們大學畢業(yè)直接登上講臺，缺少教學經(jīng)驗，更沒有企業(yè)實踐經(jīng)歷。教師水平有限，經(jīng)驗不足，口譯教學質(zhì)量難以保證。況且班級學生多，上課學時數(shù)有限，對學生進行課外指導來實現(xiàn)口譯教學目標是很難實現(xiàn)的。
（四）口譯教學形式單調(diào)，方法單一
教師上口譯課是給學生講口譯技能，并在此基礎上進行口譯實踐。而許多口譯課教學仍然采用教師說漢語，學生翻譯成英語；或者教師播放漢語錄音，學生翻譯，最后教師點評的陳舊模式。課堂學生人數(shù)多、時間短，課堂上學生開口說話的時間就更少，記錄正確答案反而是學生唯一的目標了。在信息化時代，教學設計和教學媒體沒能充分發(fā)揮作用，教師只重視傳授知識，而忽視了學生的參與實踐。學生不能在有限的時間里得到語言上的充分鍛煉。因此在高職商務英語口譯課堂教學中，實行“項目驅(qū)動”下的合作式口譯課程教學。也就是以項目為依托，把教學過程采用幾個項目來完成，在方案設計上采用項目教學的模式，然后讓學生以合作方式的方式進行口譯實踐，這樣能提高學生的口譯技能，教學效果也得到了保證。
二、以項目為依托，改進口譯教學
（一）選擇適合學生口譯教學的內(nèi)容，確定具體項目，自編教材講義
由于高職學生英語基礎較差，學習的積極性和主動性不高。而口譯技能訓練不但要求學生具有很高的英語基礎，還要具備較高的漢英雙語理解和表達能力。高職院校的口譯課是一門高技能的實踐課程，在選材上既要考慮高職學生的綜合素質(zhì)及英語水平，還要考慮社會的需求，盡量避免太難、太深的內(nèi)容。口譯材料的準備要有背景知識介紹，并結合課堂所授技能和真實口譯對學生進行課上口譯訓練。要“以工作過程”為依據(jù)開發(fā)高職商務英語口譯課程，教學內(nèi)容從典型的工作任務出發(fā)，包括對外貿(mào)易過程中不同場景的口譯訓練。根據(jù)工作任務設計課程教學模塊，以一個完整的外貿(mào)業(yè)務流程為例，主要有以下幾個模塊：歡迎外賓、參觀工廠及介紹產(chǎn)品、商務談判、商務宴請、安排旅游、歡送外賓等。教學內(nèi)容模塊包括：模塊一：歡迎外賓（接機、酒店入住、行程安排）模塊二：參觀工廠及介紹產(chǎn)品（參觀并介紹產(chǎn)品性能、特點、功能等）模塊三：商務談判（就產(chǎn)品的價格、付款條件、包裝、運輸?shù)仁乱诉M行談判并簽訂合同）模塊四：商務宴請（致歡迎詞及祝酒詞）模塊五：安排旅游（制訂旅游行程及介紹地方特色）模塊六：歡送外賓（表達進一步合作并贈送禮品）以第三模塊———商務談判項目模塊為例，課堂教學設計如下：教學任務：模擬實踐情景與客戶進行商務談判。地點：酒店咖啡廳人物：外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理、商務客戶教學目標：①掌握商務談判用語；②能夠在真實的情境下進行商務談判③在真實的情景中，訓練學生的口語表達能力，及口譯現(xiàn)場翻譯能力。教學要求：①能夠就產(chǎn)品的價格、付款條件、包裝、運輸?shù)仁乱顺浞直磉_自己的觀點；②掌握外貿(mào)業(yè)務工作流程。教學內(nèi)容及步驟：1.參觀工廠，介紹公司，讓外賓了解公司產(chǎn)品并介紹公司最新產(chǎn)品。2.進行商務談判，就產(chǎn)品的價格、付款條件、包裝、運輸?shù)仁乱伺c外賓進行談判，表達愿意與對方進行合作的愿望。在課堂教學過程中，每組有三名學生，其中兩名學生進行對話，有漢語對話，英語對話，另外一名學生扮演口譯員。訓練之前，教師要安排好各自的角色、對話的內(nèi)容及場景，這樣學生由于事先了解一些所要進行口譯的情景，做起口譯來就會輕松自如。另外教師在進行口譯訓練中，還要進行角色互換，這樣做對話的學生也有機會實踐口譯技能。在課堂訓練中，扮演的角色都是熟悉的同學，完全沒有緊張情緒，學生能夠輕松完成口語訓練?？谧g教學課堂應該選擇多功能翻譯實訓室。因為該實訓室采用了先進的同聲傳譯訓練系統(tǒng)，每位學生都戴耳機進行訓練，對于學生對話內(nèi)容，每位學生能夠很清楚地聽到，并對所聽內(nèi)容做好記錄。另外，該訓練系統(tǒng)還可以將訓練的過程進行錄音，使學生產(chǎn)生現(xiàn)場口譯訓練的感覺，還能進行查漏補缺，以便提高學生的口譯水平。
（二）教學方法
第一，授課前的準備。任課教師在進行每個教學模塊教學前，首先把本模塊能夠用得到的常用的詞匯，專業(yè)術語，及相關表達方式傳授給學生，讓學生了解并掌握這些英語知識，為了更好地使學生了解該項目的內(nèi)容，任課教師還要給出幾篇與本項目有關的英語對話。在進行實踐教學前，教師有必要事先檢查學生對已給的詞匯，專業(yè)術語，及相關表達方式，看學生是否已經(jīng)掌握這些內(nèi)容，并引導學生就教學內(nèi)容在課外收集該項目的材料，編寫對話。第二，課上演練。課上演練是指學生就事先準備好的對話進行實踐，同時要求另外一名同學就他們的對話進行現(xiàn)場口譯。這樣在有準備的前提下進行商務現(xiàn)場口譯，顯然學生對教師布置的任務能夠順利完成，學生的口譯技能也得到提高。另外，操練過程是在真實情景中完成的，使學生體驗到了現(xiàn)場真實感。
（三）教師歸納總結
在課堂教學實踐過程中，所有學生都在認真觀看聆聽其他同學的表演，并針對有疑問的地方記錄下來，以便在糾錯時加以改正。在表演結束后，教師要針對學生出錯的地方進行提問，其目的是看其他同學是否認真聽講，發(fā)現(xiàn)哪些地方學生沒有弄清楚，并給出自己的觀點。使每次總結，學生都能得到知識的提升，并對學生口譯中出現(xiàn)的主要問題再作一次強調(diào)，加深記憶。
