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篇1

一、畸形消費(fèi)的概述

畸形消費(fèi)是由于消費(fèi)變態(tài)心理而引起的消費(fèi)態(tài)勢(shì)，是一種不良的消費(fèi)方式。由于社會(huì)生活和消費(fèi)心理特征的多樣性，消費(fèi)表現(xiàn)為正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)。與正常消費(fèi)相比，雖然畸形消費(fèi)所占比重不大，但由于我國(guó)消費(fèi)者眾多，其消費(fèi)總量的絕對(duì)數(shù)也不容忽視。特別對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，研究消費(fèi)心理學(xué)關(guān)于畸形消費(fèi)的表現(xiàn)和成因，可以為其正確區(qū)分正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)，進(jìn)而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供幫助。例如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品由于某種原因已使消費(fèi)者產(chǎn)生心理障礙，導(dǎo)致出現(xiàn)畸形消費(fèi)行為時(shí)，該企業(yè)仍在維持原來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針而繼續(xù)生產(chǎn)此種產(chǎn)品，或已經(jīng)察覺(jué)情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對(duì)策，就會(huì)在某種程度上加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性。所以如同對(duì)正常消費(fèi)態(tài)勢(shì)進(jìn)行研究一樣，展開(kāi)對(duì)畸形消費(fèi)的分析同樣也很重要。

二、畸形消費(fèi)的表現(xiàn)及成因

由于社會(huì)生活和消費(fèi)心理特征的多樣性，消費(fèi)表現(xiàn)為正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)。而且，即使是畸形消費(fèi)，也會(huì)因其產(chǎn)生的內(nèi)在原因和外在條件的不同而有多種表現(xiàn)。

1．搶購(gòu)和待購(gòu)消費(fèi)及其形成原因。搶購(gòu)是指消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)由于某種因素的考慮發(fā)生的超過(guò)實(shí)際需要的購(gòu)買(mǎi)行為。一般分為漲價(jià)搶購(gòu)、俏貨搶購(gòu)和盲目搶購(gòu)。嚴(yán)格的說(shuō)，如果商品漲價(jià)和商品短缺的客觀事實(shí)確實(shí)存在，那么漲價(jià)搶購(gòu)和俏貨搶購(gòu)這兩種搶購(gòu)方式也應(yīng)當(dāng)歸入理性消費(fèi)之列；反之，如果并不存在上述的相應(yīng)客觀可能性時(shí)，那么這兩種搶購(gòu)就屬于盲目消費(fèi)的范疇。盲目搶購(gòu)是不加分析、無(wú)計(jì)劃、非理性的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，它屬于畸形消費(fèi)的范疇。

待購(gòu)則是指消費(fèi)者雖然確實(shí)有實(shí)際需求，但由于某種原因的出現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為不是購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī)而表現(xiàn)出的暫時(shí)不消費(fèi)的行為。由于上述同樣原因，待購(gòu)可分為理性待購(gòu)和盲目待購(gòu)。不管是搶購(gòu)還是待購(gòu)，只有當(dāng)其歸屬于盲目消費(fèi)范疇時(shí)才可定性為畸形消費(fèi)。產(chǎn)生盲目消費(fèi)搶購(gòu)或待購(gòu)行為的原因主要在于消費(fèi)者缺乏安全感，總想通過(guò)搶購(gòu)或待購(gòu)的方式來(lái)消除這種不安全感。當(dāng)社會(huì)不安全因素增多或消費(fèi)者個(gè)人心理承受力較差時(shí)，容易產(chǎn)生上述畸形消費(fèi)。

2．癖好消費(fèi)及其成因。癖好消費(fèi)是指超過(guò)正常消費(fèi)程度或正常范圍的嗜好消費(fèi)。并非所有的癖好消費(fèi)都屬于畸形消費(fèi)，只有當(dāng)某種癖好消費(fèi)對(duì)個(gè)人或社會(huì)可能造成有害影響時(shí)才可將其認(rèn)定為畸形消費(fèi)，如嗜酒如命、吸煙成癖、過(guò)度沉迷上網(wǎng)則應(yīng)引起社會(huì)的關(guān)注和警惕。

產(chǎn)生畸形癖好消費(fèi)的緣由既有社會(huì)傳統(tǒng)習(xí)俗的原因，也有個(gè)人性格和生活習(xí)性的原因，社會(huì)、組織、家庭和個(gè)人都應(yīng)采取適當(dāng)方式加以控制或限制，以免造成不良后果。

3．排斥消費(fèi)及其成因。排斥消費(fèi)是指由于某種原因?qū)е孪M(fèi)產(chǎn)生了心理障礙而拒絕購(gòu)買(mǎi)的暫時(shí)不消費(fèi)態(tài)勢(shì)。排斥消費(fèi)一般分為差距消費(fèi)排斥和信任消費(fèi)排斥。差距消費(fèi)排斥即由現(xiàn)實(shí)商品與消費(fèi)者需求期望之間存在差距造成的排斥。如某家生產(chǎn)奶粉的企業(yè)被曝光生產(chǎn)銷(xiāo)售了劣質(zhì)奶粉后，消費(fèi)者對(duì)其所有的奶制品都會(huì)產(chǎn)生懷疑和不信任，而產(chǎn)生抵觸消費(fèi)。排斥消費(fèi)的具體表現(xiàn)是否屬于畸形消費(fèi)，取決于是否存在促使排斥心理障礙產(chǎn)生的客觀事實(shí)，如果確實(shí)有客觀事實(shí)，那么消費(fèi)者不僅有理由而且也應(yīng)該拒絕購(gòu)買(mǎi)；只有當(dāng)并不存在足夠的客觀事實(shí)，消費(fèi)者仍堅(jiān)持拒絕的態(tài)度時(shí)，則此種表現(xiàn)才屬于畸形消費(fèi)的范疇。

產(chǎn)生畸形消費(fèi)的原因主要在于消費(fèi)主體的偏執(zhí)傾向。這些消費(fèi)者往往不愿改變自己已經(jīng)形成的觀點(diǎn)，不管實(shí)際情況發(fā)生了怎樣的變化，他們?nèi)匀灰宰约旱闹饔^判斷作為評(píng)價(jià)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

三、畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用

畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用，并非意味著通過(guò)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的分析去迎合消費(fèi)者不正常的消費(fèi)心態(tài)，而是要通過(guò)對(duì)畸形消費(fèi)的認(rèn)識(shí)去指導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

1.重視消費(fèi)者的搶購(gòu)與待購(gòu)，消除消費(fèi)者的不安全因素。

不管是畸形搶購(gòu)還是畸形待購(gòu)，雖然在短時(shí)間內(nèi)看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)時(shí)間看，它們的存在均會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益造成危害。特別是對(duì)上市公司而言尤其如此。試想如果消費(fèi)者對(duì)某企業(yè)懷有不安全感，即使是畸形搶購(gòu)或是畸形待購(gòu)，也會(huì)在社會(huì)上造成不良影響，給企業(yè)造成負(fù)面影響，從而破壞企業(yè)的聲譽(yù)。所以，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待畸形消費(fèi)現(xiàn)象所產(chǎn)生的危害，并應(yīng)采取一切可能的手段去消除消費(fèi)者的疑慮。如加大正面宣傳力度，盡可能使消費(fèi)者和社會(huì)了解企業(yè)的發(fā)展前景；通過(guò)各種手段制止或消除對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的信息傳播；不從事可能給消費(fèi)者產(chǎn)生各種誤解的活動(dòng)等。企業(yè)不應(yīng)因不正常的搶購(gòu)和待購(gòu)屬于畸形消費(fèi)而聽(tīng)之任之；反之，應(yīng)采取認(rèn)真的態(tài)度給予對(duì)待，通過(guò)消除消費(fèi)者的不安全感使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿希望，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，同時(shí)也為維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序做出貢獻(xiàn)。

2.樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，逐步消除畸形癖好消費(fèi)。如果從短期的利益加以考慮，畸形的癖好消費(fèi)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是件好事。因?yàn)槭染迫缑臀鼰煶神钡娜嗽蕉?，給酒廠和煙廠創(chuàng)造的利潤(rùn)就越高，似乎對(duì)企業(yè)有好處。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題則情況恰恰相反。因?yàn)楫?dāng)畸形癖好消費(fèi)達(dá)到一定程度后，其超過(guò)了正常的消費(fèi)程度和消費(fèi)影響，必然會(huì)由于其對(duì)社會(huì)造成的危害而遭到社會(huì)和大多數(shù)人的抵制，最后會(huì)致使相關(guān)企業(yè)失去生存空間。目前，許多煙廠倒閉、酒廠關(guān)門(mén)的事實(shí)正是這一過(guò)程的真實(shí)寫(xiě)照。所以，那些與畸形癖好消費(fèi)有關(guān)的企業(yè)也應(yīng)通過(guò)對(duì)畸形消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，及早樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，盡快實(shí)現(xiàn)本企業(yè)投資方向的調(diào)整。社會(huì)各方也應(yīng)共同努力，為早日消除傳統(tǒng)陋習(xí)做出努力。

3.合理界定排斥消費(fèi)，滿足正常消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)排斥消費(fèi)產(chǎn)生原因的分析可知，如果不對(duì)排斥消費(fèi)進(jìn)行科學(xué)的分析，籠統(tǒng)地把所有的排斥都?xì)w結(jié)為畸形消費(fèi)，就很可能使企業(yè)看不到自身所存在的問(wèn)題而失去大量的消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō)，正常限度內(nèi)的消費(fèi)差距排斥和信任消費(fèi)排斥的產(chǎn)生，是由于企業(yè)的技術(shù)或生產(chǎn)因素造成的，這些無(wú)疑給消費(fèi)者在心理上造成障礙。因此，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真尋找原因，制定合理的對(duì)策來(lái)消除這些心理上的障礙。如針對(duì)合理的差距消費(fèi)排斥，企業(yè)應(yīng)全面分析可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生心里障礙的所有因素，然后根據(jù)核查結(jié)果采取切實(shí)可行的辦法或進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整去縮短現(xiàn)實(shí)商品與需求期望之間的差距；針對(duì)合理的信任消費(fèi)排斥，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真核查給消費(fèi)者造成信用危機(jī)的真正原因，然后采取恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ蛐麄骰蛞孕碌男蜗髞?lái)消除消費(fèi)者的不信任感。由于消費(fèi)者的不信任感一旦形成，便不會(huì)在短期內(nèi)消除，所以企業(yè)可采取更換品牌的做法來(lái)消除這種排斥消費(fèi)。如果企業(yè)已出現(xiàn)了畸形排斥消費(fèi)，企業(yè)也不能坐以待斃，而應(yīng)采取積極的對(duì)策，如加大促銷(xiāo)攻勢(shì)，通過(guò)說(shuō)理的方式促使消費(fèi)者改變態(tài)度，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳，給消費(fèi)者一個(gè)美好的企業(yè)形象?？偠灾?，要想消除消費(fèi)者心中已經(jīng)形成的心理障礙，就必須采取符合人們心理機(jī)制規(guī)律要求的合理手段去施加影響，從而改變消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的印象。

與正常消費(fèi)相比，雖然畸形消費(fèi)所占比重不大，但由于我國(guó)消費(fèi)者眾多，其消費(fèi)總量的絕對(duì)數(shù)也不容忽視。特別對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)不同消費(fèi)的比較分析，研究消費(fèi)心理學(xué)關(guān)于畸形消費(fèi)的表現(xiàn)和成因，可以使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)臄[正自己的位置，因勢(shì)利導(dǎo)地去處理自己與市場(chǎng)消費(fèi)的關(guān)系，從而為增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)性和提高企業(yè)的社會(huì)地位創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn):

1.吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)［M］.高等教育出版社，2000

2.甘碧群.消費(fèi)者行為學(xué)［M］.武漢大學(xué)出版社,2003

3.［美］菲利普•科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理（新千年版第十版）.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004

篇2

一、畸形消費(fèi)的概述

畸形消費(fèi)是由于消費(fèi)變態(tài)心理而引起的消費(fèi)態(tài)勢(shì)，是一種不良的消費(fèi)方式。由于社會(huì)生活和消費(fèi)心理特征的多樣性，消費(fèi)表現(xiàn)為正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)。與正常消費(fèi)相比，雖然畸形消費(fèi)所占比重不大，但由于我國(guó)消費(fèi)者眾多，其消費(fèi)總量的絕對(duì)數(shù)也不容忽視。特別對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，研究消費(fèi)心理學(xué)關(guān)于畸形消費(fèi)的表現(xiàn)和成因，可以為其正確區(qū)分正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)，進(jìn)而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供幫助。例如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品由于某種原因已使消費(fèi)者產(chǎn)生心理障礙，導(dǎo)致出現(xiàn)畸形消費(fèi)行為時(shí)，該企業(yè)仍在維持原來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針而繼續(xù)生產(chǎn)此種產(chǎn)品，或已經(jīng)察覺(jué)情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對(duì)策，就會(huì)在某種程度上加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性。所以如同對(duì)正常消費(fèi)態(tài)勢(shì)進(jìn)行研究一樣，展開(kāi)對(duì)畸形消費(fèi)的分析同樣也很重要。

二、畸形消費(fèi)的表現(xiàn)及成因

由于社會(huì)生活和消費(fèi)心理特征的多樣性，消費(fèi)表現(xiàn)為正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)。而且，即使是畸形消費(fèi)，也會(huì)因其產(chǎn)生的內(nèi)在原因和外在條件的不同而有多種表現(xiàn)。

1．搶購(gòu)和待購(gòu)消費(fèi)及其形成原因。搶購(gòu)是指消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)由于某種因素的考慮發(fā)生的超過(guò)實(shí)際需要的購(gòu)買(mǎi)行為。一般分為漲價(jià)搶購(gòu)、俏貨搶購(gòu)和盲目搶購(gòu)。嚴(yán)格的說(shuō)，如果商品漲價(jià)和商品短缺的客觀事實(shí)確實(shí)存在，那么漲價(jià)搶購(gòu)和俏貨搶購(gòu)這兩種搶購(gòu)方式也應(yīng)當(dāng)歸入理性消費(fèi)之列；反之，如果并不存在上述的相應(yīng)客觀可能性時(shí)，那么這兩種搶購(gòu)就屬于盲目消費(fèi)的范疇。盲目搶購(gòu)是不加分析、無(wú)計(jì)劃、非理性的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，它屬于畸形消費(fèi)的范疇。

待購(gòu)則是指消費(fèi)者雖然確實(shí)有實(shí)際需求，但由于某種原因的出現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為不是購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī)而表現(xiàn)出的暫時(shí)不消費(fèi)的行為。由于上述同樣原因，待購(gòu)可分為理性待購(gòu)和盲目待購(gòu)。不管是搶購(gòu)還是待購(gòu)，只有當(dāng)其歸屬于盲目消費(fèi)范疇時(shí)才可定性為畸形消費(fèi)。產(chǎn)生盲目消費(fèi)搶購(gòu)或待購(gòu)行為的原因主要在于消費(fèi)者缺乏安全感，總想通過(guò)搶購(gòu)或待購(gòu)的方式來(lái)消除這種不安全感。當(dāng)社會(huì)不安全因素增多或消費(fèi)者個(gè)人心理承受力較差時(shí)，容易產(chǎn)生上述畸形消費(fèi)。

2．癖好消費(fèi)及其成因。癖好消費(fèi)是指超過(guò)正常消費(fèi)程度或正常范圍的嗜好消費(fèi)。并非所有的癖好消費(fèi)都屬于畸形消費(fèi)，只有當(dāng)某種癖好消費(fèi)對(duì)個(gè)人或社會(huì)可能造成有害影響時(shí)才可將其認(rèn)定為畸形消費(fèi)，如嗜酒如命、吸煙成癖、過(guò)度沉迷上網(wǎng)則應(yīng)引起社會(huì)的關(guān)注和警惕。

產(chǎn)生畸形癖好消費(fèi)的緣由既有社會(huì)傳統(tǒng)習(xí)俗的原因，也有個(gè)人性格和生活習(xí)性的原因，社會(huì)、組織、家庭和個(gè)人都應(yīng)采取適當(dāng)方式加以控制或限制，以免造成不良后果。

3．排斥消費(fèi)及其成因。排斥消費(fèi)是指由于某種原因?qū)е孪M(fèi)產(chǎn)生了心理障礙而拒絕購(gòu)買(mǎi)的暫時(shí)不消費(fèi)態(tài)勢(shì)。排斥消費(fèi)一般分為差距消費(fèi)排斥和信任消費(fèi)排斥。差距消費(fèi)排斥即由現(xiàn)實(shí)商品與消費(fèi)者需求期望之間存在差距造成的排斥。如某家生產(chǎn)奶粉的企業(yè)被曝光生產(chǎn)銷(xiāo)售了劣質(zhì)奶粉后，消費(fèi)者對(duì)其所有的奶制品都會(huì)產(chǎn)生懷疑和不信任，而產(chǎn)生抵觸消費(fèi)。排斥消費(fèi)的具體表現(xiàn)是否屬于畸形消費(fèi)，取決于是否存在促使排斥心理障礙產(chǎn)生的客觀事實(shí)，如果確實(shí)有客觀事實(shí)，那么消費(fèi)者不僅有理由而且也應(yīng)該拒絕購(gòu)買(mǎi)；只有當(dāng)并不存在足夠的客觀事實(shí)，消費(fèi)者仍堅(jiān)持拒絕的態(tài)度時(shí)，則此種表現(xiàn)才屬于畸形消費(fèi)的范疇。

產(chǎn)生畸形消費(fèi)的原因主要在于消費(fèi)主體的偏執(zhí)傾向。這些消費(fèi)者往往不愿改變自己已經(jīng)形成的觀點(diǎn)，不管實(shí)際情況發(fā)生了怎樣的變化，他們?nèi)匀灰宰约旱闹饔^判斷作為評(píng)價(jià)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

三、畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用

畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用，并非意味著通過(guò)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的分析去迎合消費(fèi)者不正常的消費(fèi)心態(tài)，而是要通過(guò)對(duì)畸形消費(fèi)的認(rèn)識(shí)去指導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

1.重視消費(fèi)者的搶購(gòu)與待購(gòu)，消除消費(fèi)者的不安全因素。

不管是畸形搶購(gòu)還是畸形待購(gòu)，雖然在短時(shí)間內(nèi)看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)時(shí)間看，它們的存在均會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益造成危害。特別是對(duì)上市公司而言尤其如此。試想如果消費(fèi)者對(duì)某企業(yè)懷有不安全感，即使是畸形搶購(gòu)或是畸形待購(gòu)，也會(huì)在社會(huì)上造成不良影響，給企業(yè)造成負(fù)面影響，從而破壞企業(yè)的聲譽(yù)。所以，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待畸形消費(fèi)現(xiàn)象所產(chǎn)生的危害，并應(yīng)采取一切可能的手段去消除消費(fèi)者的疑慮。如加大正面宣傳力度，盡可能使消費(fèi)者和社會(huì)了解企業(yè)的發(fā)展前景；通過(guò)各種手段制止或消除對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的信息傳播；不從事可能給消費(fèi)者產(chǎn)生各種誤解的活動(dòng)等。企業(yè)不應(yīng)因不正常的搶購(gòu)和待購(gòu)屬于畸形消費(fèi)而聽(tīng)之任之；反之，應(yīng)采取認(rèn)真的態(tài)度給予對(duì)待，通過(guò)消除消費(fèi)者的不安全感使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿希望，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，同時(shí)也為維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序做出貢獻(xiàn)。

2.樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，逐步消除畸形癖好消費(fèi)。如果從短期的利益加以考慮，畸形的癖好消費(fèi)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是件好事。因?yàn)槭染迫缑臀鼰煶神钡娜嗽蕉?，給酒廠和煙廠創(chuàng)造的利潤(rùn)就越高，似乎對(duì)企業(yè)有好處。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題則情況恰恰相反。因?yàn)楫?dāng)畸形癖好消費(fèi)達(dá)到一定程度后，其超過(guò)了正常的消費(fèi)程度和消費(fèi)影響，必然會(huì)由于其對(duì)社會(huì)造成的危害而遭到社會(huì)和大多數(shù)人的抵制，最后會(huì)致使相關(guān)企業(yè)失去生存空間。目前，許多煙廠倒閉、酒廠關(guān)門(mén)的事實(shí)正是這一過(guò)程的真實(shí)寫(xiě)照。所以，那些與畸形癖好消費(fèi)有關(guān)的企業(yè)也應(yīng)通過(guò)對(duì)畸形消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，及早樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，盡快實(shí)現(xiàn)本企業(yè)投資方向的調(diào)整。社會(huì)各方也應(yīng)共同努力，為早日消除傳統(tǒng)陋習(xí)做出努力。

3.合理界定排斥消費(fèi)，滿足正常消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)排斥消費(fèi)產(chǎn)生原因的分析可知，如果不對(duì)排斥消費(fèi)進(jìn)行科學(xué)的分析，籠統(tǒng)地把所有的排斥都?xì)w結(jié)為畸形消費(fèi)，就很可能使企業(yè)看不到自身所存在的問(wèn)題而失去大量的消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō)，正常限度內(nèi)的消費(fèi)差距排斥和信任消費(fèi)排斥的產(chǎn)生，是由于企業(yè)的技術(shù)或生產(chǎn)因素造成的，這些無(wú)疑給消費(fèi)者在心理上造成障礙。因此，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真尋找原因，制定合理的對(duì)策來(lái)消除這些心理上的障礙。如針對(duì)合理的差距消費(fèi)排斥，企業(yè)應(yīng)全面分析可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生心里障礙的所有因素，然后根據(jù)核查結(jié)果采取切實(shí)可行的辦法或進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整去縮短現(xiàn)實(shí)商品與需求期望之間的差距；針對(duì)合理的信任消費(fèi)排斥，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真核查給消費(fèi)者造成信用危機(jī)的真正原因，然后采取恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ蛐麄骰蛞孕碌男蜗髞?lái)消除消費(fèi)者的不信任感。由于消費(fèi)者的不信任感一旦形成，便不會(huì)在短期內(nèi)消除，所以企業(yè)可采取更換品牌的做法來(lái)消除這種排斥消費(fèi)。如果企業(yè)已出現(xiàn)了畸形排斥消費(fèi)，企業(yè)也不能坐以待斃，而應(yīng)采取積極的對(duì)策，如加大促銷(xiāo)攻勢(shì)，通過(guò)說(shuō)理的方式促使消費(fèi)者改變態(tài)度，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳，給消費(fèi)者一個(gè)美好的企業(yè)形象?？偠灾胂M(fèi)者心中已經(jīng)形成的心理障礙，就必須采取符合人們心理機(jī)制規(guī)律要求的合理手段去施加影響，從而改變消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的印象。

與正常消費(fèi)相比，雖然畸形消費(fèi)所占比重不大，但由于我國(guó)消費(fèi)者眾多，其消費(fèi)總量的絕對(duì)數(shù)也不容忽視。特別對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)不同消費(fèi)的比較分析，研究消費(fèi)心理學(xué)關(guān)于畸形消費(fèi)的表現(xiàn)和成因，可以使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)臄[正自己的位置，因勢(shì)利導(dǎo)地去處理自己與市場(chǎng)消費(fèi)的關(guān)系，從而為增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)性和提高企業(yè)的社會(huì)地位創(chuàng)造條件。

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篇3

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002－5006(2008)06－0036－07

1　全球化人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與“銀發(fā)市場(chǎng)”

1.1　全球化的人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)史無(wú)前例的人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。全球進(jìn)入老齡化社會(huì)的步伐越來(lái)越快。2007年3月13日，聯(lián)合國(guó)人口司《世界人口展望》公布的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，到2050年，世界人口總數(shù)將從2007年的67億增至92億(高于2004年估計(jì)的91億)。報(bào)告指出，由于生育率下降和人類(lèi)壽命的延長(zhǎng)，許多國(guó)家都將出現(xiàn)人口迅速老齡化的現(xiàn)象。

聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)部的重要文件《2007年世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)概覽》也明確指出，“人口老化不可避免，今后幾十年內(nèi)，全世界所有區(qū)域都會(huì)發(fā)生相當(dāng)大程度上的人口老化”。

很顯然，預(yù)期壽命延長(zhǎng)和生育率下降，是推動(dòng)“人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型”的主要因素?；谌绱俗兓_保人數(shù)日增的老年人在耆老之年得到足夠的幫助，為他們提供適當(dāng)?shù)男l(wèi)生服務(wù)，并讓那些需要和想要從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的老人獲得待遇合理的就業(yè)等，都是不太容易解決的問(wèn)題。為此，保持全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)將是頭等重要的事情。

1.2　人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與“銀發(fā)市場(chǎng)”

世界各地的老人，雖然受不同地域文化的影響，其消費(fèi)傾向有所差異；但是，如果從他們生理和心理以及所處環(huán)境的總體特點(diǎn)來(lái)考察，還是有很多共同或者相似的地方。如許多人在退休時(shí)身體仍然比較健康，也比較有活力，并希望做一些自己喜歡又力所能及的事情；一些有著積極生活態(tài)度的老人，還希望繼續(xù)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，以豐富自己的人生閱歷；另一些退休者又因自覺(jué)歸屬感缺失，愿意更多地回歸社會(huì)與人交往，親近自然與生命為鄰。

現(xiàn)在人們習(xí)慣根據(jù)老人隨著年齡變化而白發(fā)漸增的事實(shí)，用形象的語(yǔ)言將他們稱(chēng)為“銀發(fā)一族”。雖然目前全球?qū)Α般y發(fā)族”還沒(méi)有統(tǒng)一的年齡界定，但是從聯(lián)合國(guó)人口司的文件和我國(guó)目前的人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)，“60歲”是一個(gè)普遍接受、爭(zhēng)議也最少的劃分。60歲，是中國(guó)退休年齡的一個(gè)突出劃分點(diǎn)，基于對(duì)這一群體的社會(huì)職能、社會(huì)認(rèn)知、體質(zhì)體能，以及群體生活狀態(tài)的綜合分析，將60歲以上的居民稱(chēng)為“銀發(fā)族”是較適合中國(guó)國(guó)情和全球多數(shù)地區(qū)共識(shí)的。

在中文里，有關(guān)“老人”的稱(chēng)呼，有許多帶有不同色彩的表達(dá)方式；而在英語(yǔ)里，類(lèi)似中國(guó)化的感彩的詞語(yǔ)相對(duì)少些，然而“銀發(fā)族”(senior citizens)卻是一個(gè)很有內(nèi)涵的用法。“senior”的字典義，除了“長(zhǎng)者”、“年長(zhǎng)者(尤其是指退休后的年長(zhǎng)者)”、“退休者”之外，還有“父輩”、“資深的”、“高級(jí)別的”、“高水平的”等意思。因此英語(yǔ)中的“senior market”用“senior"來(lái)描述和修飾“市場(chǎng)”，就不僅含有對(duì)高齡消費(fèi)者(consumers)年齡的關(guān)注，而且還包含了對(duì)成功、成熟、退休而有閑錢(qián)的顧客的尊重。

為此，我們這里不妨將“銀發(fā)族”再作一次大致的界定：銀發(fā)族指的是這樣一個(gè)群體，即他們的主體是退休一族，是年齡大體在60歲以上的老年人。

就像在中國(guó)又把“銀發(fā)市場(chǎng)”稱(chēng)作“老年市場(chǎng)”一樣，英語(yǔ)中對(duì)“銀發(fā)市場(chǎng)”的稱(chēng)呼也十分多樣，除了“senior market”之外，“older market”、“elderly market”、“mature market”，以及內(nèi)涵擴(kuò)而大之的“muppiemarket”等等⑧都有較多的使用。對(duì)應(yīng)于seniors、elders、younger senior citizens、older senior citizens等等的使用，國(guó)外甚至還有研究者做了更細(xì)致的劃分；但是，如果從總體上來(lái)把握，還是先把“銀發(fā)市場(chǎng)”視作一個(gè)整體，更有益于對(duì)“銀發(fā)市場(chǎng)”的深入研究。

2　戰(zhàn)后嬰兒潮的市場(chǎng)效應(yīng)

2.1　戰(zhàn)后嬰兒潮

在全球關(guān)注的老齡化人口中，正在或者將要進(jìn)入老齡階段的“嬰兒潮”(baby boomers，或baby boom)是一個(gè)龐大的人口群體。baby boomers，或者babyboom，如果用其辭源的完整含意來(lái)翻譯，應(yīng)該是指“戰(zhàn)后嬰兒潮”。因?yàn)樽钕仍诿绹?guó)使用baby boomers時(shí)，主要指的就是美國(guó)第二次世界大戰(zhàn)后的“4664”一族，即1946年至1964年這18年間出生的高達(dá)7800萬(wàn)的嬰兒潮人口。不過(guò)，現(xiàn)在baby boomers的理解與使用，已經(jīng)遍及卷入第二次世界大戰(zhàn)的所有國(guó)家了。

在美國(guó)，正在席卷而來(lái)的退休“嬰兒潮”一代中，每年就將有大約400萬(wàn)人達(dá)到法定退休年齡。他們?cè)谕顺鼍蜆I(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，就加入進(jìn)了銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)的顧客群。美國(guó)總?cè)丝谥械摹皯?zhàn)后嬰兒潮”一代約為7800萬(wàn)，約占美國(guó)總?cè)丝诘?／3，而其收入總和則超過(guò)了全國(guó)的1／2。對(duì)于這些大都年過(guò)半百的人來(lái)說(shuō)，他們大多擺脫了對(duì)子女的負(fù)擔(dān)，并且有穩(wěn)定的事業(yè)和較雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在他們之中，越來(lái)越多的人把退休生活看做生命的又一個(gè)新起點(diǎn)，因而希望追求一種新的生活方式。為此，他們正思考著在離開(kāi)原有工作或習(xí)慣的同時(shí)，如何休息和融入新的群體?；蛑厥爱?dāng)年意趣，或發(fā)展新的愛(ài)好，以及如何以積極的姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的健康的挑戰(zhàn)等人生的新內(nèi)容。有資料說(shuō)，目前他們正處在收入和消費(fèi)的頂峰。

2.2　戰(zhàn)后嬰兒潮帶來(lái)的旅游商機(jī)

就在這種新潮涌動(dòng)的時(shí)候，商界發(fā)現(xiàn)了自己的莫大的商機(jī)。旅游業(yè)就是其中之一。正因?yàn)槿绱?，?1世紀(jì)之初，美國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)就已經(jīng)預(yù)測(cè)，“由于這些人有著更多的時(shí)間和金錢(qián)，在全球未來(lái)的旅游消費(fèi)中，成熟的消費(fèi)者將成為領(lǐng)軍和增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)份額。這就是嬰兒潮人口逐步進(jìn)入55歲的年齡，從而將和更高年齡段的人口一起發(fā)揮的巨大的作用力”。

據(jù)稱(chēng)，日本的戰(zhàn)后嬰兒潮也是一個(gè)極為富有的群體，盡管其中也不乏生活困難者，但就整體而言，其富有程度實(shí)在讓人驚異。有資料估算，日本60歲上下的人口所擁有的資產(chǎn)，是40至50歲人口的3倍以上。近一時(shí)期日本媒體熱炒的“團(tuán)塊世代經(jīng)濟(jì)”，指的就是日本1947年到1949年之間出生的一 代人，也就是面臨退休的日本戰(zhàn)后出生的“嬰兒潮”。2007年9月路透社的一則消息稱(chēng)，1947―1949年間出生的一代人，約占日本1.27億人口的6％。他們是日本企業(yè)豐厚退休津貼和政府退休金的最后一代“雙重”受惠者，等他們到65歲時(shí)，即可開(kāi)始領(lǐng)取這些津貼，估計(jì)他們的退休金總額約達(dá)50兆(萬(wàn)億)日元(約合4300億美元)。這批銀發(fā)族的大部，月均每人約12萬(wàn)日元(合1000美元)的退俸就足以支應(yīng)日常生活開(kāi)銷(xiāo)，更何況還有存款及雇主支付的豐厚退休金。據(jù)有關(guān)公營(yíng)金融服務(wù)資訊機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，六七十歲銀發(fā)族所擁有的資產(chǎn)中約57％為銀行存款和儲(chǔ)蓄。據(jù)日本媒體的調(diào)查顯示，被調(diào)查者退休后想要在國(guó)內(nèi)旅行的人多達(dá)68.3％，想要去海外旅行的也達(dá)54.7％。

比較之下英國(guó)的戰(zhàn)后嬰兒潮并不都那么富有，但是其出游所占比重也一樣不容忽視。據(jù)致力于旅游數(shù)據(jù)與研究的“英國(guó)之星”網(wǎng)披露的UKTS(UnitedKingdom Tourism Survey，英國(guó)旅游調(diào)查)數(shù)據(jù)，2004年英國(guó)居民出游的年齡段分布表顯示，在英國(guó)，55歲以上的出游者，占到了總?cè)丝诘?／4。因?yàn)楦鲊?guó)年齡劃分統(tǒng)計(jì)的差異，這里就不作更多的比較了。

3　銀發(fā)族的旅游需求取向

3.1　銀發(fā)旅游需求與人類(lèi)旅游總?cè)∠虻漠愅?/p>

對(duì)于“老齡化”的趨勢(shì)，無(wú)疑健康、保障是關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”的核心。但是，如果從生命的價(jià)值，從人類(lèi)生存的價(jià)值以及老年人生理、心理的特征來(lái)看，“老有所養(yǎng)”便又是其人生價(jià)值繼續(xù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?！奥糜巍辈粌H是人類(lèi)休閑的重要內(nèi)容，也是人類(lèi)交流交際的重要依托，而且在與大自然、與異地文化、與同行友人、與目的地居民的接觸和交流中，人們不僅由此獲得有益的體驗(yàn)，更為情操的陶冶、為思想的活躍、為愛(ài)國(guó)主義的培養(yǎng)、為老年人一生辛勞的慰藉和余熱的發(fā)揮都平添了十分豐富的內(nèi)容。

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛1943年提出了“人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論”的5個(gè)層級(jí)，與之對(duì)應(yīng)的是《旅游學(xué)》作者美國(guó)羅伯特?麥金托什，他把旅游動(dòng)機(jī)分為了“健康動(dòng)機(jī)”、“文化動(dòng)機(jī)”、“社會(huì)關(guān)系動(dòng)機(jī)”、“地位或聲望動(dòng)機(jī)”4類(lèi)。當(dāng)然也還存在著不同的分類(lèi)，如劉易斯等近年的研究，便以旅游動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)把銀發(fā)族的旅游群體分為了“熱衷”、“揮霍”、“探索”、“環(huán)?！?、“放縱”、“澳洲本地”等6個(gè)類(lèi)型。如果暫且拋開(kāi)哲學(xué)范圍的冗雜探討，比較之下，那對(duì)應(yīng)著本文所論的銀發(fā)族而論，麥金托什的“4個(gè)動(dòng)機(jī)”或者兼而有之，或者更有多一些的概括力。

臺(tái)灣學(xué)者陳勁甫、吳劍秋2005年論文《銀發(fā)族海外旅游動(dòng)機(jī)與市場(chǎng)區(qū)隔之研究》所分析的抽樣調(diào)查，則顯示出以“接近大自然，尋求精神上的提升”為目的的選擇率最高。而臺(tái)灣學(xué)者黃榮鵬、蔡憲唐此前在《銀發(fā)族旅游消費(fèi)行為之研究――以北高兩市老人活動(dòng)中心為例》得出的抽樣調(diào)查結(jié)果，則是以“休閑、度假、散心”為最高選擇率。

由此來(lái)看，老齡居民旅游需求出現(xiàn)差別是十分正常的，這不僅與其年齡相關(guān)，也與其自身環(huán)境及經(jīng)歷密不可分。如果再在另一些地方以另一些問(wèn)題發(fā)放問(wèn)卷，肯定還會(huì)有新的答案出來(lái)。

3.2　銀發(fā)族旅游的社會(huì)心理與市場(chǎng)

休息的需要和求知的需要，是人類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)中最主要的內(nèi)容，這在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中表現(xiàn)得十分突出。其實(shí)，這一點(diǎn)在銀發(fā)一族的旅游中，得到了更充分的顯現(xiàn)。如果運(yùn)用休閑學(xué)的理論來(lái)衡量，用閑暇時(shí)間和閑暇心態(tài)作為重要標(biāo)志，那么老年旅游反映的才真正是離開(kāi)了工作羈絆和責(zé)任的休閑。這才是真正的自我的完全的放松和休息。然而人類(lèi)的社會(huì)性又使得銀發(fā)族的旅游有了多重性，懷舊和求新仍然在老齡居民的旅游選擇中起著十分重要的作用。因此銀發(fā)族的出游選擇，與他們的年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況、文化水平等都密切相關(guān)，越年輕、越富有、越健康、越受過(guò)良好教育的老年人，越偏向以發(fā)現(xiàn)和自我提高為目的的旅游。關(guān)于這點(diǎn)，國(guó)外的研究也有類(lèi)似的證明。

對(duì)于我國(guó)銀發(fā)族旅游市場(chǎng)或者老年旅游市場(chǎng)，此前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了一些關(guān)注，但是述及國(guó)外發(fā)展情況的卻很少。其實(shí)，國(guó)外的研究早已多有收獲了。不僅世界旅游組織早在1997年就召開(kāi)了“第二屆國(guó)際銀發(fā)旅游大會(huì)”(second International Conference onSenior Tourism)，即使發(fā)展中國(guó)家，如印度，20世紀(jì)的TRR雜志的一期《Senior Tourism》專(zhuān)號(hào)就一次推出了8篇專(zhuān)門(mén)討論銀發(fā)族旅游的論文。雖然目前筆者在Google圖書(shū)引擎上還沒(méi)能搜索到senior tourism的單一主題的英文專(zhuān)書(shū)，可是引擎顯示涉及銀發(fā)族旅游的實(shí)證分析、實(shí)操書(shū)籍已經(jīng)達(dá)到1300種之多，何況還有mature tourism、older tourism、elderly tourism，等等。Goode圖書(shū)的PDF頁(yè)面顯示，英文著作中使用較多篇幅對(duì)這些內(nèi)容予以討論的，如布哈里斯和科斯塔的《旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：消費(fèi)者、產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)》(Dimitrios Buhalis，Carlos Costa.Tourism BusinessFrontiers：Consumers，Products and Industry)，塞斯的《旅游業(yè)：第二代產(chǎn)品》(Praveen Sethi，Tourism：TheNext Generation)，霍爾和威廉斯的《旅游和移居：生產(chǎn)與消費(fèi)的新關(guān)系》(Colin Michael Hall，Allan M.Williams，Tourism and Migration：New RelationshiPsBetween Production and Consumption)等，就分別在不同年代就銀發(fā)市場(chǎng)、成熟市場(chǎng)和老人出游狀況與特征等做了較多的闡釋。

就人們研究的進(jìn)程來(lái)看，無(wú)論會(huì)議文件，還是個(gè)人論著，此前仍多停留在對(duì)現(xiàn)狀的描述與分析，或是強(qiáng)調(diào)對(duì)銀發(fā)旅游應(yīng)有的重視；不能不略有一些遺憾的是目前的理論研究尚不充分，還遠(yuǎn)未進(jìn)入學(xué)界、業(yè)界公認(rèn)的理論體系階段。

4　銀發(fā)族旅游的群體“個(gè)性”

4.1　群體“個(gè)性”

雖然國(guó)外的老齡居民也有不少?gòu)膩?lái)未曾旅游過(guò)，更沒(méi)出過(guò)國(guó)。但是，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的部分國(guó)家，勞動(dòng)者退休后大都有十分可觀的收入?？勺杂芍涫杖牒头e蓄，更多自由時(shí)間，再加上其童心未泯，這些，便成為了銀發(fā)族旅游產(chǎn)生和發(fā)展的充分條件，成為了全球構(gòu)建銀發(fā)族旅游的重要基礎(chǔ)。

美國(guó)的銀發(fā)旅游就是一個(gè)很典型的例子。張蔓在《美國(guó)銀發(fā)族旅游的考察報(bào)告》介紹：一、雖然美國(guó)有許多老年人也是比較封閉的，有人從未離開(kāi)過(guò)自己居住的州，有些從沒(méi)出過(guò)國(guó)；而且以前曾經(jīng)有過(guò)的出門(mén)消遣，一般也是探親。但是因?yàn)楹⒆哟罅耍衷诓煌牡胤缴罟ぷ?，于是便利用?jié)假日聚到一起享受天倫之樂(lè)。在感恩節(jié)、圣誕節(jié)，或者復(fù)活節(jié)家人的團(tuán)聚，自然就成了探親旅游。二、老年人退休后，在錢(qián)的方面大多是不用發(fā)愁的，有來(lái)自國(guó)家的退 休金，有些大公司還另外再提供一筆退休金，有醫(yī)療保險(xiǎn)金，再加上個(gè)人存款，他們可供支配的收入是充裕的；但是老年人旅游理性、不奢侈。三、老年人旅游不像年輕人一樣與時(shí)間“打仗”，他們可以隨意支配時(shí)間，于是4―5月、9―10月便成了老年旅游者的黃金季節(jié)。

該報(bào)告還說(shuō)，美國(guó)的銀發(fā)旅游者大都喜愛(ài)或選擇家庭自駕游、親友結(jié)伴游、火車(chē)沿途游、乘船舒適游、分時(shí)度假游的旅游方式出游。

4.2　群體“個(gè)性”的因素解析

其實(shí)，美國(guó)銀發(fā)族的這些選擇，也與歐洲和大洋洲發(fā)達(dá)國(guó)家相近。比如，澳大利亞的房車(chē)旅游就是世界著名的。全澳房車(chē)營(yíng)地多達(dá)3000余個(gè)，較大的營(yíng)地可以停泊四五百輛設(shè)施比較齊備的大篷車(chē)。而現(xiàn)在，房車(chē)旅游者中越來(lái)越多地充斥銀發(fā)族。據(jù)報(bào)道，占澳大利亞總?cè)丝?／4的嬰兒潮期間出生的老人每人平均擁有資產(chǎn)超過(guò)100萬(wàn)澳元(1萬(wàn)澳元約合0.9萬(wàn)美元)。這也許正是澳大利亞銀發(fā)族被稱(chēng)為幸運(yùn)一代的原因。

如果需要從更深層次來(lái)尋求銀發(fā)族這些選擇的內(nèi)在因素，那么消費(fèi)心理學(xué)也是應(yīng)該提起學(xué)界和業(yè)界更多重視的。

消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，在研究消費(fèi)心理與消費(fèi)行為方面，對(duì)群體行為的分析與預(yù)測(cè)遠(yuǎn)比對(duì)個(gè)人行為的分析與預(yù)測(cè)更有價(jià)值，所以我們這里將繼續(xù)關(guān)注和討論作為群體的“銀發(fā)族”的旅游選擇的形成因素。

群體的認(rèn)知和選擇，被一些心理學(xué)學(xué)者稱(chēng)之為“亞文化”現(xiàn)象。其實(shí)上述報(bào)告所提到的美國(guó)銀發(fā)族喜愛(ài)的旅游方式，也不是只用“亞文化”所能夠完全包容和解釋的。因?yàn)檫@里不能不考慮銀發(fā)一族的“非文化”的體力和體能。

前面所轉(zhuǎn)述的張蔓女士所說(shuō)的銀發(fā)一族對(duì)“家庭自駕游”、“親友結(jié)伴游”的熱衷，其實(shí)就是這個(gè)群體在長(zhǎng)期生活中所形成的對(duì)“家庭”這個(gè)消費(fèi)的“內(nèi)圈”單元(基礎(chǔ)單元)及其“親友”這個(gè)外圈單元的習(xí)慣與重視。幾十年的生活經(jīng)歷告訴他們，在這個(gè)“內(nèi)圈”和周邊的“外圈”里的生活和消費(fèi)，是最隨意、舒適和安全的。而“火車(chē)沿途游”、“乘船舒適游”和“分時(shí)度假游”所能夠提供給他們的旅游供給，顯然是一組已經(jīng)安排好了的系列產(chǎn)品，它們不需消費(fèi)者對(duì)此再費(fèi)更多的心思和勞力，這正好與銀發(fā)一族的思維倦怠和體能下降的總趨勢(shì)相符。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，旅游也是人們生活的一部分。與其慣常生活的不同之處，是離開(kāi)了常住地而已。而在人們的生活與消費(fèi)中，“習(xí)慣”幾乎是不能夠擺脫的慣式，老年群體更是如此。所以這個(gè)群體的選擇，實(shí)際上偏重于一個(gè)既陌生又熟悉的環(huán)境。對(duì)其中的異質(zhì)文化的追求者而言，那就是：目的地的新穎，旅游日常生活的習(xí)慣適應(yīng)。完全陌生的環(huán)境，對(duì)多數(shù)老年旅游者來(lái)說(shuō)是不合適的。

就旅游要素來(lái)看，旅游的供給因素也有著不同的側(cè)面與層面。在人們習(xí)慣所稱(chēng)的旅游直接供給要素中，一類(lèi)是旅游目的類(lèi)要素(以“游購(gòu)?qiáng)省睘橹黧w)，一類(lèi)是旅游支持類(lèi)要素(以“食住行”為主體)。當(dāng)人們離開(kāi)了自己的常住地去旅游時(shí)，旅游的目的地與目的物，是旅游者朝思暮想的追求，因此對(duì)于“游購(gòu)?qiáng)省彼霈F(xiàn)的差異，絕大多數(shù)的游客都有著充分的思想準(zhǔn)備；而對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游目標(biāo)時(shí)不得不被動(dòng)接受的“食住行”的多變(一日一變，乃至一日三變等)，卻不是每個(gè)人都十分喜歡的。老年人自然更是如此。因此，前面轉(zhuǎn)述的張蔓報(bào)告所說(shuō)的銀發(fā)族對(duì)“火車(chē)沿途游”、“乘船舒適游”和“分時(shí)度假游”的喜愛(ài)，正是銀發(fā)一族對(duì)“食住行”的“相對(duì)穩(wěn)定性”的選擇。

這里不能不提一下“消費(fèi)氛圍”。前面所說(shuō)的銀發(fā)族對(duì)“家庭自駕游”、“親友結(jié)伴游”這種“親情伴隨”的喜愛(ài)與選擇，正是旅游產(chǎn)品的“生產(chǎn)、消費(fèi)同時(shí)性”的特殊“消費(fèi)氛圍”在銀發(fā)族旅游中的顯現(xiàn)。

如果把握住了老齡居民因其年齡所鑄定的體質(zhì)體能，以及由此產(chǎn)生的群體心理特征，由地位經(jīng)歷所形成的群體“亞文化”，那么，銀發(fā)一族的思維方式和決策模式，也就不難探尋。從而，銀發(fā)族旅游選擇表現(xiàn)出的群體“個(gè)性”，也就有了清晰的來(lái)龍去脈。

5　銀發(fā)旅游發(fā)展的制約與變數(shù)

5.1　部分“群體”的整體受制

世界的發(fā)展是不平衡的。所以，對(duì)銀發(fā)族旅游的發(fā)展前景也不能一概而論。

一是地區(qū)發(fā)展的不平衡，二是不同時(shí)期發(fā)展的不平衡，三是發(fā)展相關(guān)要素的多變性。

人們的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，因人口老化而改變的消費(fèi)模式，在各國(guó)的情況是不盡相同的。這是因?yàn)?，不同地區(qū)的消費(fèi)水平首先與該地居民收入更為密切相關(guān)。因此，老齡居民的生活與消費(fèi)水平，實(shí)際取決于一個(gè)國(guó)家現(xiàn)有養(yǎng)老金制度，取決于居民個(gè)體的儲(chǔ)蓄與資產(chǎn)積累，取決于整個(gè)國(guó)家社會(huì)福利的水平。在某些發(fā)達(dá)國(guó)家，有問(wèn)題的可能僅僅是部分地區(qū)或部分特殊的個(gè)體；但是在另一部分國(guó)家和地區(qū)，問(wèn)題就較為普遍，甚至是令人十分痛心的。

與前面所說(shuō)發(fā)達(dá)國(guó)家不同，在一部分發(fā)展中國(guó)家，年屆60的退休一族并不都富裕，雖然他們也為社會(huì)貢獻(xiàn)了畢生的精力，或者在他們的國(guó)家他也可以算是“成功者”，但是，他們卻沒(méi)有來(lái)自政府和服務(wù)單位的雙份退休金，沒(méi)有自己的財(cái)富積累，他們不是富有者。

在全球的又一些地區(qū)，居民進(jìn)入老年便預(yù)示著生活水平下降、收入減少和健康狀況惡化，因而變得更窮。據(jù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)部的《老齡化世界的發(fā)展問(wèn)題綜述》，“世界人口中80％的人實(shí)際上步入老年時(shí)都未能得到充分的保護(hù)以便應(yīng)付保健、失能和收入方面的風(fēng)險(xiǎn)。這種情況意味著，目前單在發(fā)展中國(guó)家就大約有3.42億老年人沒(méi)有足夠的收入保障。如果不擴(kuò)大當(dāng)前確保老年人收入保障的各種機(jī)制，那么，到2050年時(shí)，這一數(shù)字就會(huì)上升到12億”。

就個(gè)體而言，老年人的貧窮程度可能又因職業(yè)、性別、子女多寡、受教育程度以及家庭生活安排的差異而有所不同。上述文件還說(shuō)，在一些國(guó)家或地區(qū)，農(nóng)村人口(包括小農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)村勞工和非正規(guī)部門(mén)工人)不存在退休一說(shuō)，他們“沒(méi)有資格”享受養(yǎng)老金；而如果沒(méi)有積蓄或足夠財(cái)產(chǎn)，他們就必須繼續(xù)靠工作過(guò)活。那些非常老的人(80歲和80歲以上者)不能像較年輕些的老人那樣健康而尚可工作，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這種情況就很危險(xiǎn)。特別是那些在壯年工作時(shí)就很窮的人，年老時(shí)如果不是更窮的話，也會(huì)繼續(xù)很窮。那些處于貧困線以上、但卻無(wú)法為年老時(shí)的花費(fèi)而預(yù)作儲(chǔ)蓄的人，到了老年也有受窮的危險(xiǎn)，何況還有不少居民早就疾病纏身了。

全球的這些年長(zhǎng)者，有的連基本的生活保障都難以實(shí)現(xiàn)，前面所述的銀發(fā)旅游的發(fā)展自然又增添了更多的變數(shù)。

篇4

中圖分類(lèi)號(hào)：F320 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）10-0066-03

引言

“農(nóng)超對(duì)接”是指連鎖超市以訂單方式從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者處直接采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，或者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者直接向零售終端供應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)超對(duì)接有效地減少了流通環(huán)節(jié)，優(yōu)化了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條，對(duì)于提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，促進(jìn)農(nóng)民增收具有重要意義（姜增偉，2009）。中國(guó)農(nóng)超對(duì)接從2007年起步，截至2011年底，全國(guó)已有800多家大型連鎖超市引進(jìn)“農(nóng)超對(duì)接”采購(gòu)模式，直接把產(chǎn)品送進(jìn)超市的合作社已突破1.56萬(wàn)個(gè)，成果令人矚目。

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，消費(fèi)者的需求傾向?qū)Τ修r(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)模式的影響力變得越來(lái)越大。一旦消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品產(chǎn)生新的購(gòu)買(mǎi)需求，超市勢(shì)必需要改變對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的采購(gòu)模式，以適合消費(fèi)者需要。因此，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)意愿在一定程度上會(huì)影響農(nóng)超對(duì)接的發(fā)展。有關(guān)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)意愿等方面的信息，無(wú)論對(duì)于超市、合作社以及相關(guān)的政府部門(mén)都很重要，這些信息有助于他們?cè)谥贫☉?zhàn)略和政策時(shí)作出更佳決策。

近年來(lái)，消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為方面的研究越來(lái)越受重視（張小霞，2006；靳明，2008；歐陽(yáng)喜輝等，2008；馬驥等，2009）。但有關(guān)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品消費(fèi)者行為方面的研究成果尚未發(fā)現(xiàn)。在此研究背景下，以北京城鎮(zhèn)消費(fèi)者為調(diào)查研究對(duì)象，分析消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件和購(gòu)買(mǎi)意愿，目的是為超市、合作社和政府作有關(guān)農(nóng)超對(duì)接決策時(shí)提供依據(jù)。

一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品決策過(guò)程

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品的決定過(guò)程（顧文君，2002）。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品需要經(jīng)歷信息搜索、選擇性評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，從而達(dá)到總效用的最大化（馬驥，2009）。消費(fèi)者的決策行為可以用消費(fèi)者決策過(guò)程模型來(lái)說(shuō)明，該模型包含動(dòng)機(jī)驅(qū)使、信息搜索、購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后反饋等環(huán)節(jié)（顧文君，2002；李雙雙，2006；張麗娟，2003）。

本文利用消費(fèi)者決策過(guò)程模型，對(duì)消費(fèi)者的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品決策環(huán)節(jié)及其相關(guān)影響因素作出邏輯分析。在動(dòng)機(jī)驅(qū)使環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品時(shí)出于對(duì)物美價(jià)廉農(nóng)產(chǎn)品的需求愿望。在信息搜索環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件會(huì)在一定程度上影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。在購(gòu)買(mǎi)意愿環(huán)節(jié)上，會(huì)有諸多影響因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、食品安全和購(gòu)物環(huán)境等因素的影響。經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的決策任務(wù)以后消費(fèi)者最終才會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)決定（見(jiàn)圖1）。

本文研究消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件和購(gòu)買(mǎi)意愿，通過(guò)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的構(gòu)成要素，掌握影響消費(fèi)者農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各種因素。這項(xiàng)研究的結(jié)果有助于超市、合作社和政府作同農(nóng)超對(duì)接有關(guān)的決策。

二、消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件

根據(jù)消費(fèi)者決策模型，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前首先要對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，認(rèn)知是消費(fèi)者最終作出購(gòu)買(mǎi)決策的基礎(chǔ)，在經(jīng)濟(jì)可承受范圍內(nèi)，消費(fèi)者往往會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)他們更了解的產(chǎn)品。

為了解消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知度，本論文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法采集信息。作者于2012年4月在北京市地區(qū)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽取調(diào)查樣本544個(gè)。通過(guò)對(duì)調(diào)查資料的整理，我們發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的消費(fèi)者中，知道什么是農(nóng)超對(duì)接的有203人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的37.32%。在203個(gè)知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者樣本中，男性消費(fèi)者為72人（占35.47%），女性消費(fèi)者為131人（占64.53%）。從受教育程度分布來(lái)看，專(zhuān)科及以下學(xué)歷的消費(fèi)者為37人（占18.2%），大專(zhuān)和本科學(xué)歷的消費(fèi)者為131人（占64.5%），碩士以及以上的消費(fèi)者為35人（占17.3%）。

綜上可見(jiàn)，目前消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接的認(rèn)知程度還較低，只有37.32%的消費(fèi)者知道農(nóng)超對(duì)接。在這些知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者中，女性占多數(shù)，另外，這些消費(fèi)者的文化程度相對(duì)較高，有81.8%的人（166人）有大學(xué)及以上的學(xué)歷。

在知道農(nóng)超對(duì)接的203人中，有100人（占49.26%）把“農(nóng)超對(duì)接”這個(gè)名詞首先同物美價(jià)廉的蔬菜和水果加以聯(lián)想，他們認(rèn)為稱(chēng)之為農(nóng)超對(duì)接的蔬菜和水果應(yīng)該是更新鮮，更優(yōu)質(zhì)，而且安全性更高的農(nóng)產(chǎn)品。顯然這部分消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品具有較好的預(yù)期評(píng)價(jià)。

隨著社會(huì)發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注弱勢(shì)群體的利益。因此，問(wèn)卷中我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)題“您認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品會(huì)直接幫助農(nóng)民增加收入嗎？” 在知道農(nóng)超對(duì)接的203人中間有129人（占63.55%）的回答是肯定的。由此可見(jiàn)，一部分消費(fèi)者不僅關(guān)心自己的受益，同時(shí)也注意到農(nóng)超對(duì)接所產(chǎn)生的社會(huì)效益。

三、消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿

（一）價(jià)格

現(xiàn)階段，很多消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格仍然非常敏感。而農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品正是由于價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)能被消費(fèi)者所認(rèn)可。在203位知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者中，只有1.48%的人認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品在價(jià)格上比較難以接受，有19.2%的人認(rèn)為勉強(qiáng)可以，69.5%的人認(rèn)為能接受，還有9.9%的人是完全可以接受的。

同普通農(nóng)產(chǎn)品相比，農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的價(jià)格也能夠被大部分消費(fèi)者所接受。在知道農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的203個(gè)消費(fèi)者中，只有8.9%的消費(fèi)者認(rèn)為超市中的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比普通產(chǎn)品價(jià)格高，有39.9%的消費(fèi)者認(rèn)為二者差不多，有46.8%消費(fèi)者認(rèn)為便宜，有4.4%的消費(fèi)者認(rèn)為便宜很多。

（二）品質(zhì)和安全性

消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候，除了關(guān)心價(jià)格外，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和安全性也是影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。在203個(gè)知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者中，166人（占81.78%）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比普通農(nóng)產(chǎn)品新鮮；有130人（占64.04%）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品外觀比普通農(nóng)產(chǎn)品更好；128人（占63.05）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的口感優(yōu)于普通農(nóng)產(chǎn)品；有145人（占71.43%）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比普通農(nóng)產(chǎn)品更安全。由此可見(jiàn)，在實(shí)際生活中消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接的評(píng)價(jià)與理論上農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的特性在很大程度上是相一致的。另外，就消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品安全性方面的評(píng)價(jià)而言，有114人（占56.16%）的認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的安全性更高，而這些消費(fèi)均為大學(xué)以上的學(xué)歷。因此，筆者認(rèn)為受教育程度較高的消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品安全性的評(píng)價(jià)也較高。

（三）購(gòu)物場(chǎng)所

很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，超市的購(gòu)物環(huán)境能夠影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒，對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品，超市通過(guò)有特色的布局陳列，能夠刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使他們作出購(gòu)買(mǎi)決定；此外，很多消費(fèi)者認(rèn)為超市的購(gòu)物環(huán)境優(yōu)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（杜傳文，2011；胡定寰，2010；喬穎麗，2006）。本文對(duì)超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的差異進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有59.11%的消費(fèi)者認(rèn)為超市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的好；24.14%的消費(fèi)者認(rèn)為超市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的低；71.92%的消費(fèi)者認(rèn)為超市農(nóng)產(chǎn)品安全性更高；76.85%的消費(fèi)者認(rèn)同超市的購(gòu)物環(huán)境比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境好?？梢?jiàn)，對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量高、安全性好，加之購(gòu)物環(huán)境舒適，他們?cè)敢饨邮茉诔匈?gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品，即使超市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)略高些。

（四）購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比例

我們很感興趣的是，消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)的蔬菜和水果中，農(nóng)超對(duì)接的產(chǎn)品所占的份額。我們也知道，不同收入群體在購(gòu)買(mǎi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)有不同的偏好和選擇。為了便于表述，我們把了解農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的被調(diào)查的消費(fèi)者分成三個(gè)不同的收入等級(jí)：家庭月總收入5 000元以下，5 000元～10 000元和10 000元以上。

從表1中我們可以發(fā)現(xiàn)，平均而言，被調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接蔬菜比例在25%以下者占38.9%，25-50%的占36.0%，51%～75%的占9.9%，76%～100%的占15.3%。即購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比例在50%以下的占74.9%，在50%以上的占25.1%。然而，我們也發(fā)現(xiàn)，不同收入階層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接蔬菜比例的差異不大（見(jiàn)表1）。

從表2中我們可以發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接水果比例，在25%以下者占33.0%，25%～50%的占43.3%，51%～75%的占9.4%，76%～100%占14.3%。即購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比例在50%以下的占74.9%，在50%以上的占25.1%。同樣，我們也發(fā)現(xiàn)，不同收入階層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接水果比例上的差異也不很明顯（見(jiàn)表2）。

出于對(duì)食品安全的擔(dān)憂，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候還是比較謹(jǐn)慎的。問(wèn)卷中我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)題：“相對(duì)于沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品，您是否會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)標(biāo)明產(chǎn)地和生產(chǎn)者的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品？”只有5.91%的消費(fèi)者的回答是“不會(huì)”，而有62.07%的消費(fèi)者表示他們“會(huì)”。可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)標(biāo)明產(chǎn)地，特別是生產(chǎn)者的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)信心更加充足。

結(jié)論建議

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，細(xì)心了解農(nóng)超對(duì)接事情的消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品持肯定的態(tài)度。他們認(rèn)為，在超市中農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，比普通農(nóng)產(chǎn)品更實(shí)惠；從品質(zhì)上來(lái)說(shuō)，比普通農(nóng)產(chǎn)品更新鮮、口感更好；從生產(chǎn)安全性上來(lái)說(shuō)，農(nóng)超對(duì)接讓消費(fèi)者了解自己購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)產(chǎn)品是誰(shuí)生產(chǎn)的，使他們更放心。此外，超市的便捷性和舒適的購(gòu)物環(huán)境更加適合現(xiàn)代消費(fèi)者日益加快的生活節(jié)奏、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需求，農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品在超市銷(xiāo)售更加能夠體現(xiàn)出現(xiàn)代零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

然而，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，雖然農(nóng)超對(duì)接受到政府的提倡和農(nóng)民的歡迎，但到目前為止，還有很多消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接不了解，從而使得不少消費(fèi)者無(wú)法充分利用購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，也制約了農(nóng)超對(duì)接的發(fā)展速度。因此，我們建議無(wú)論政府、超市還是合作社都需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)超對(duì)接的宣傳力度，并發(fā)現(xiàn)更加有效的宣傳方式。

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篇5

傳統(tǒng)式的教學(xué)模式重在“教”，建構(gòu)主義理論重在“學(xué)”，而有效教學(xué)強(qiáng)調(diào)的是“教、學(xué)并重”。教師、學(xué)生在人格平等的地位上展開(kāi)教與學(xué)的活動(dòng)，教師有其接受知識(shí)先于學(xué)生的先導(dǎo)性，而學(xué)生有其觀察視角異于教師的獨(dú)特性，二者形成互補(bǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以分享。教師根據(jù)教學(xué)的需要，利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生分享各種教學(xué)信息，包括教學(xué)課件、教學(xué)案例、經(jīng)濟(jì)信息、網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍、論文資料、經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃案等。網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容更加形象、生動(dòng)、直觀地在不受時(shí)間限制的情況下傳遞給學(xué)生，使得營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)內(nèi)容連續(xù)化、形象化，充分激發(fā)學(xué)生的理解、記憶能力。另一方面，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享自己搜集到的營(yíng)銷(xiāo)資源，教師可以對(duì)其進(jìn)行整理、加工，供大家一起學(xué)習(xí)探討。學(xué)生提供的資源既能成為資源庫(kù)的有效補(bǔ)充，又可以調(diào)動(dòng)學(xué)生挖掘?qū)W習(xí)資源的興趣，一舉兩得。在分享模式中，分享內(nèi)容可以大致分為三類(lèi)：一類(lèi)是基礎(chǔ)性教學(xué)內(nèi)容，這部分內(nèi)容可以是教師課堂講授內(nèi)容的再現(xiàn)，這有助于學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)；第二類(lèi)是與營(yíng)銷(xiāo)課程相關(guān)知識(shí)的輔助教學(xué)內(nèi)容，比如營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生也要了解經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、管理學(xué)、金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的知識(shí)，這些都是營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的必要內(nèi)容；第三類(lèi)是拓展教學(xué)內(nèi)容，即教師和學(xué)生在分享營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)及必要知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行發(fā)散性思維，對(duì)現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)學(xué)分析，比如奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、直銷(xiāo)、小米手機(jī)、微博等等，使其成為檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)的試驗(yàn)田。

總體來(lái)說(shuō)，分享教學(xué)模式是教師和學(xué)生對(duì)已有知識(shí)的共同呈現(xiàn)，共同學(xué)習(xí)的過(guò)程。分享教學(xué)優(yōu)勢(shì)在于學(xué)生不在被動(dòng)地接受教師呈現(xiàn)的內(nèi)容，而是通過(guò)參與分享，使自己提供的資源能夠成為大家一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。

2、交互協(xié)作式教學(xué)

交互協(xié)作式教學(xué)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有突出優(yōu)勢(shì)的教學(xué)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)交互協(xié)作式教學(xué)可以分為以下幾種形式：

（1）案例教學(xué)

案例教學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中普遍使用的教學(xué)方法，從具體案例分析入手，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考、總結(jié)，然后再上升到理論的高度，從而闡明某個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理。源自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)案例，具有反映事物本質(zhì)的典型性和代表性特點(diǎn)，學(xué)生通過(guò)對(duì)案例進(jìn)行分析與研究，從具體案例活動(dòng)中總結(jié)出帶有普遍指導(dǎo)意義的內(nèi)在規(guī)律，可以加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的認(rèn)識(shí)與理解。因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中開(kāi)展大量案例教學(xué)是完成課程教學(xué)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技能延伸的重要環(huán)節(jié)，而利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的案例教學(xué)活動(dòng)正是交互協(xié)作式教學(xué)優(yōu)越性的最好體現(xiàn)。具體的方法是教師利用網(wǎng)絡(luò)將教學(xué)案例、案例分析的要求給學(xué)生，教師利用多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集各種與案例分析有關(guān)的資料素材，并在網(wǎng)上設(shè)立教師資料區(qū)、留言版、公共討論區(qū)、小組專(zhuān)用討論區(qū)、答疑室等不同形式的交互區(qū)，以此設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。學(xué)生應(yīng)根據(jù)教師的安排認(rèn)真閱讀案例，進(jìn)入教師資料庫(kù)，查閱一些必要的參考資料，對(duì)相應(yīng)的思考題進(jìn)行分析，把自己放到案例的情景中去，根據(jù)情景提出相關(guān)的問(wèn)題。教師通過(guò)答疑室解答學(xué)生提出的問(wèn)題，學(xué)生與學(xué)生之間通過(guò)學(xué)習(xí)論壇或?qū)W習(xí)討論區(qū)進(jìn)行在線交流、討論。同時(shí)，學(xué)生們還可以劃分成若干小組，進(jìn)入網(wǎng)上的小組討論區(qū)對(duì)案例進(jìn)行廣泛深入地討論。通過(guò)共同的協(xié)作與交流，小組成員之間達(dá)成對(duì)問(wèn)題的共識(shí)，形成小組意見(jiàn)并共同撰寫(xiě)案例分析報(bào)告，提交給教師。最后，教師在完成審閱后，將各組的分析報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)上，并集中組織大家進(jìn)行一次歸納總結(jié)。

（2）情境設(shè)置

情境設(shè)置，就是將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模擬展現(xiàn)在課堂上或網(wǎng)絡(luò)中，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的情景。也就是說(shuō)，讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，變成企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)者”、“決策者”，變成現(xiàn)實(shí)中的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”、“營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)”，在多感觀信息氛圍中，激發(fā)學(xué)生的感受體驗(yàn)，使他們真正身臨其境地解決問(wèn)題，從而加深對(duì)教材的理解。除了在下面介紹的模擬實(shí)戰(zhàn)中可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)模擬情境教學(xué)外，還可以借助多媒體技術(shù)，通過(guò)制作精美的課件，或者購(gòu)買(mǎi)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)錄像光盤(pán)，運(yùn)用各種聲情并茂、生動(dòng)形象的視聽(tīng)手段將學(xué)生引入情景。比如，在講到“公共關(guān)系”這一促銷(xiāo)策略時(shí)，可以通過(guò)多媒體給學(xué)生播放公關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)景片段，然后要求學(xué)生為某產(chǎn)品策劃公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)公關(guān)活動(dòng)的模擬實(shí)施，來(lái)深入理解公共關(guān)系策略等相關(guān)理論。再如，在營(yíng)銷(xiāo)渠道策略中，可以由學(xué)生分別扮演生產(chǎn)廠商、批發(fā)商、零售商等角色，學(xué)生很快就能理解到分銷(xiāo)渠道各成員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用及各自可能遇到的困難。這樣通過(guò)親身體驗(yàn)，在活潑自然的模擬環(huán)境中達(dá)到了良好的學(xué)習(xí)效果。

通過(guò)上述分析，不難看出交互協(xié)作模式有利于促進(jìn)學(xué)生高級(jí)認(rèn)知能力的發(fā)展和學(xué)生健康情感的形成，培養(yǎng)相互尊重、良好溝通及對(duì)差異的包容能力。