首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 電信市場(chǎng)分析
時(shí)間：2023-05-16 10:11:09
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電信市場(chǎng)分析范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
1供電企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
電力是一種產(chǎn)供銷一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品，開發(fā)電力產(chǎn)品市場(chǎng)，首先要進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)需求潛力，制定周密的市場(chǎng)計(jì)劃。力市場(chǎng)的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有高性能且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能銷售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量，增加供電電源點(diǎn)，還要根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
電銷售出去后，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場(chǎng)。供電企業(yè)的用戶服務(wù)不應(yīng)只是單純的做好故障處理，而要從用戶的需求―設(shè)計(jì)―施工―驗(yàn)收―運(yùn)行―售后―服務(wù)―故障處理―擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全面的咨詢或服務(wù)。供電企業(yè)要公開辦事程序和社會(huì)承諾，應(yīng)當(dāng)樹立全員營(yíng)銷的觀念，所有的員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要有主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
12激發(fā)用電積極性的價(jià)格戰(zhàn)略
需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)略的三大中心。因?yàn)楫?dāng)前電力供應(yīng)仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，所以擴(kuò)大電力營(yíng)銷的關(guān)鍵是要，針對(duì)用戶需求降低用電成本，杜絕搭車收費(fèi)和亂加價(jià)的現(xiàn)象，激發(fā)用戶的用電積極性。
121降低用戶增容成本
當(dāng)前制約電力銷售的主要因素是，用戶在辦理用電增容過(guò)程中，供、配電工程貼費(fèi)一次性投入過(guò)大。因此在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用，對(duì)于供配電工程貼費(fèi)可以采取分批收取的方式，針對(duì)農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)可以采取貼費(fèi)的“減、免、緩”等措施，減低用戶增容的一次性投入，提高用戶的用電積極性。[3]
122規(guī)范供電價(jià)格
為了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家制定的電價(jià)是比較低的，然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車收費(fèi)，“關(guān)系電，人情電，權(quán)力電”等現(xiàn)象，導(dǎo)致了人為加價(jià)。另外，在農(nóng)村用電市場(chǎng)，線路、配電損耗過(guò)高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問(wèn)題也都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，降低了農(nóng)民用電的積極性。因此，電力企業(yè)要開拓用電市場(chǎng)就必須，大力整頓用電市場(chǎng)的不合理現(xiàn)象，規(guī)范供電價(jià)格。
13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略
在營(yíng)銷系統(tǒng)積極推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，提供服務(wù)效率，達(dá)到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化決策，銀行化繳費(fèi)和集中化管理，通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)提升管理水平。
2電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施
21建立新型營(yíng)銷體系
在新形勢(shì)下要根據(jù)市場(chǎng)需求建立包含主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系認(rèn)、支持系統(tǒng)三部分的新型營(yíng)銷體系，將原來(lái)的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷機(jī)構(gòu)，抓好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理、用電咨詢、電價(jià)管理等工作，做好電力的售前、售中、售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體系。
22拓展市場(chǎng)份額
221遵從市場(chǎng)細(xì)分原則
根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，針對(duì)不同用電性質(zhì)的用戶采取差別定價(jià)策略，運(yùn)用可停電電價(jià)節(jié)假日電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等靈活的電價(jià)政策，拓展市場(chǎng)份額。[4]對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；對(duì)于居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)直供到戶的策略，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
222推廣用電，提高電能的使用比例
城市的環(huán)保需求越來(lái)越大，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供電設(shè)備制造企業(yè)和政府部門展開合作，加大用電宣傳力度，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等，引導(dǎo)用電消費(fèi)取代燃煤和燃?xì)庀M(fèi)，提高電能在能源消費(fèi)中的比例。
223重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，重點(diǎn)開拓重點(diǎn)市場(chǎng)。在未來(lái)的5～10年，重點(diǎn)在大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)和居民生活用電市場(chǎng)，大型能源消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵是電鍋爐，居民生活方面重點(diǎn)促銷電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機(jī)等電氣設(shè)備。同時(shí)積極地研究農(nóng)村電力市場(chǎng)的潛力空間，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)。
23完善技術(shù)支持系統(tǒng)
完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷信息自動(dòng)化采集和營(yíng)銷在線監(jiān)控水平，建立用電需求預(yù)測(cè)、管理、支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析工作。
[中圖分類號(hào)] R541.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-287-01
肺心病是由胸肺疾病導(dǎo)致肺血管阻力增加，產(chǎn)生肺動(dòng)脈高壓，使右心室結(jié)構(gòu)和功能改變的一種繼發(fā)性心臟病。心律失常是肺心病常見的并發(fā)癥之一，為了進(jìn)一步提高對(duì)肺心病并發(fā)心律失常的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)對(duì)我院2009～2010年收治的56例肺心病并發(fā)心律失?；颊叩馁Y料進(jìn)行分析。
1 臨床資料
1.1一般資料我院從2009～2010年收治的56例肺心病并發(fā)心律失?；颊?6例，男42例，女14例，年齡57～89歲，平均72歲，肺心病診斷符合全國(guó)肺心病診斷標(biāo)準(zhǔn)，本組病例均為肺心病并發(fā)心律失常，病程7～30年，大多數(shù)為慢性阻塞性肺疾病，其中慢性支氣管炎、肺氣腫50例，肺結(jié)核2例，支氣管哮喘3例，支氣管擴(kuò)張1例。
1.2儀器日本光電ECG-9130P 12導(dǎo)聯(lián)同步心電圖儀，美國(guó)BMS 24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖儀，
1.3方法本組病例行反復(fù)常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)同步心電圖檢查，必要時(shí)給予24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查。
2 結(jié)果
肺心病并發(fā)心律失常類型及發(fā)生率：本組56例患者中，發(fā)生一種心律失常41例，占73.2%，發(fā)生兩種及兩種以上心律失常15例，占26.8%，共發(fā)生心律失常76例次。激動(dòng)起源異常59例，占77.6%，激動(dòng)傳導(dǎo)異常17例，占22.4%。激動(dòng)起源異常中，房性期前收縮44例、占74.6%，陣發(fā)性室上性心動(dòng)過(guò)速1例、占1.7%，紊亂性的房性心動(dòng)過(guò)速1例、占1.7%，房顫5例、占8.5%，室性期前收縮8例、占13.5%；激動(dòng)傳導(dǎo)異常中，完全性右束支傳導(dǎo)阻滯15例、占88.2%，左前分支傳導(dǎo)阻滯2例、占11.8%。
3 討論
肺心病并發(fā)心律失常的類型是多種多樣的、可逆性的、暫時(shí)性的，同一患者可出現(xiàn)不同類型的心律失常。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，肺心病并發(fā)心律失常的類型中，激動(dòng)起源異常發(fā)生率最高；室上性者較室性多見；肺心病并發(fā)激動(dòng)傳導(dǎo)異常中，發(fā)生率最高的為完全性右束支傳導(dǎo)阻滯；這與大多數(shù)文獻(xiàn)報(bào)道一致[1，2]。肺心病并發(fā)心律失常的發(fā)生與肺心病的病情嚴(yán)重程度密切相關(guān)，肺心病并發(fā)心律失常的原因與低氧血癥、肺部感染、心肺功能衰竭程度、心肌損害、酸中毒、電解質(zhì)紊亂以及藥物影響等有關(guān)，其中低氧血癥為主要因素。本組病例均為肺心病急性加重期，由于肺心病患者都存在不同程度的低氧血癥，故心率大多增快，呈高基礎(chǔ)心率狀態(tài)，低氧血癥還可刺激內(nèi)源感神經(jīng)-腎上腺系統(tǒng)興奮，使兒茶酚胺釋放，并作用于心肌及β-受體以及缺氧對(duì)心肌的動(dòng)作電位異相除極加強(qiáng)易引起心律失常[2]；低氧還可刺激機(jī)體內(nèi)動(dòng)脈化學(xué)感受器反射性引起竇房結(jié)、心房、心室的興奮，導(dǎo)致房性期前收縮、房性心動(dòng)過(guò)速、房顫及室性期前收縮等心律失常。所以及時(shí)持續(xù)低流量給氧，改善通氣，隨時(shí)吸痰，是預(yù)防肺心病并發(fā)心律失常的關(guān)鍵。由于右束支細(xì)長(zhǎng)，由單側(cè)冠狀動(dòng)脈分支供血，其不應(yīng)期比左束支長(zhǎng)，故傳導(dǎo)阻滯比較多見。但右束支傳導(dǎo)阻滯并非肺心病所特有，右束支阻滯可以發(fā)生在各種器質(zhì)性心臟病，也可見于健康人。由于肺心病致右心室肥大而牽拉右束支傳導(dǎo)系統(tǒng)，也常發(fā)生阻滯[3]。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，完全性右束支傳導(dǎo)阻滯在肺心病并發(fā)傳導(dǎo)功能類心律失常中相對(duì)高于同類的其他心律失常。由于監(jiān)測(cè)手段不同，肺心病并發(fā)心律失常檢出率差異較大，Holter監(jiān)測(cè)較常規(guī)心電圖有較高的檢出率，尤其是對(duì)合并兩種及兩種以上心律失常的價(jià)值更高。本組24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖病例中，大多數(shù)出現(xiàn)兩種及兩種以上的心律失常，且心律失常夜間多于白天，這可能與夜間迷走神經(jīng)亢進(jìn)、睡眠中反復(fù)呼吸暫停，痰堵氣道，阻塞性通氣功能障礙，使低氧血癥、高碳酸血癥加重有關(guān)，為此做好肺心病患者夜間護(hù)理尤為重要[4]。
參考文獻(xiàn)
[1] 黃榮，李會(huì)民.肺心病并發(fā)心率失常112例分析.中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志，2003，25（6）：106-107.
【中圖分類號(hào)】R540.4+1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2009)10-0023-02
心律失常是老年心臟病患者中最常見的疾病，是威脅身體健康的重要因素，臨床上心血管疾病有隨著年齡增長(zhǎng)而發(fā)病率亦明顯增高的趨勢(shì)。心律失常輕者可引起患者不適，嚴(yán)重者可使血液動(dòng)力學(xué)發(fā)生改變，導(dǎo)致心功能失代償，同時(shí)還能加重心肌缺血促使病情惡化造成嚴(yán)重后果。本文通過(guò)1754例患者的24h動(dòng)態(tài)心電圖檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種心律失常進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并就心律失常與年齡之間的關(guān)系進(jìn)行探討。動(dòng)態(tài)心電圖檢查技術(shù)能幫助發(fā)現(xiàn)常規(guī)心電圖檢查不易發(fā)現(xiàn)的短暫性心律失常，大大提高其檢出率，尤其在老齡社會(huì)日益臨近的今天，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1臨床資料
1.1一般資料1754例均為我院2007年1月～2009年1月門診或住院患者。老年組（≥60歲）1140例和非老年組（＜60歲)614例。
1.2檢查方法采用GE Mars PC型12導(dǎo)動(dòng)態(tài)心電分析系統(tǒng)，胸前安放10個(gè)電極，做連續(xù)24小時(shí)記錄。檢測(cè)中讓患者按日常生活不受限制如散步、爬樓、休息、工作照常進(jìn)行。經(jīng)計(jì)算機(jī)處理回放，去除偽差和干擾，進(jìn)行編輯分析。
1.3診斷標(biāo)準(zhǔn)依照臨床心電圖學(xué)[1]、動(dòng)態(tài)心電圖[2]及動(dòng)態(tài)心電圖最新進(jìn)展[3]提供的心律失常的分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)12導(dǎo)同步動(dòng)態(tài)心電圖記錄的心律失常來(lái)進(jìn)行分類分析。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理比率比較采用EPI 2000比率分析程序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2結(jié)果
2.1動(dòng)態(tài)心電圖心律失常分析情況見表1。
24h動(dòng)態(tài)心電圖1754例患者，其中老年組1140人，非老年組614人。絕大部分有不同程度、不同性質(zhì)的心律失常，包括房早、室早、短陣房速、房顫、束支阻滯、短陣室速、房室傳導(dǎo)阻滯及竇性心動(dòng)過(guò)緩、竇房阻滯等。
2.2用EPI 2000的比率分析程序統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)心電圖心律失常結(jié)果見表2。
用EPI 2000的比率分析程序統(tǒng)計(jì)所得：老年組較非老年組易發(fā)生房性早搏、室性早搏、短陣房速，P 0.05，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；心房纖顫、竇房傳導(dǎo)阻滯因樣本量過(guò)低，無(wú)法進(jìn)行比較。可見，心律失常中房早、室早、房速的發(fā)生率，老年組高于非老年組。
3討論
心律失常是常見病、多發(fā)病，常見于器質(zhì)性心臟病人，但在健康人或心臟正常的人亦不少見。本組結(jié)果顯示，心律失常以房性多見，檢出率為78.1%，而老年組房早發(fā)生率更高。在老年人房早的檢出率比室早明顯增高，房性早搏多由于心肌缺血、心房肌纖維化、脂肪浸潤(rùn)、心肌內(nèi)電位不穩(wěn)等原因產(chǎn)生，可能是心衰的早期表現(xiàn)之一，因此房性早搏應(yīng)積極治療。短陣房速、頻發(fā)房早常是房顫的先兆。房顫可能與老齡化心臟的解剖變化及心房順應(yīng)性減低、炎癥、擴(kuò)大、壓力增高等有關(guān)。房顫本身不直接危及生命，但房顫時(shí)快速的心室率可引起血流動(dòng)力學(xué)惡化，產(chǎn)生明顯癥狀，尤其是使患者發(fā)生腦血管栓塞的危險(xiǎn)。本組結(jié)果顯示心律失常中室早的發(fā)生率僅次于房早，不僅見于正常人，更多的見于器質(zhì)性心臟病者。室早發(fā)生頻率和復(fù)雜性隨年齡增長(zhǎng)而相應(yīng)增加，可能與隱匿性冠心病、左室肥厚、擴(kuò)張、血漿中兒茶酚胺濃度增高及Q-T間期相對(duì)延長(zhǎng)有關(guān)。臨床上應(yīng)重視伴Q-T間期延長(zhǎng)或心肌缺血、壞死、低鉀血癥等情況下的室性早搏，即使不頻發(fā)，也可能是發(fā)生室速甚至室顫的先兆。偶發(fā)的單源性早搏多無(wú)重要意義，一般多在運(yùn)動(dòng)后減少或消失。頻繁的室早會(huì)使心搏出量顯著減少，產(chǎn)生心悸，頭暈等癥狀。若室早在運(yùn)動(dòng)后出現(xiàn)或增多、或呈多源性、或連續(xù)成對(duì)或成串常提示有器質(zhì)性心臟病，極頻繁的多源性室早預(yù)示即將出現(xiàn)室顫。另外下列基礎(chǔ)病變情況下發(fā)生的室早可以肯定是器質(zhì)性的，即使是偶發(fā)的，也有可能在短期內(nèi)發(fā)展成為嚴(yán)重的室性心律失常，應(yīng)及時(shí)觀察并予以處理。①各種類型的心絞痛發(fā)作時(shí)出現(xiàn)的室性早搏；②急性心肌梗死72h內(nèi)發(fā)生的室性早搏；③洋地黃中毒等藥物毒性作用出現(xiàn)的室早；④嚴(yán)重的電解質(zhì)紊亂，特別是低鉀血癥時(shí)出現(xiàn)的室性早搏；⑤其他器質(zhì)性心臟病，如患急性心肌炎和心肌病等病的同時(shí)出現(xiàn)的室早。
另外，12導(dǎo)同步動(dòng)態(tài)心電圖學(xué)[4]認(rèn)為正常竇性心率變化范圍應(yīng)較大，睡眠時(shí)心率在40～60次/分，平均50次/分，但不應(yīng)＜40次/分。這可能是由于退行性病變侵犯心臟傳導(dǎo)系統(tǒng)使竇房結(jié)自律性低下，起搏細(xì)胞數(shù)目減少，功能減退及迷走神經(jīng)張力增高的原因，表現(xiàn)為竇緩、竇?；蚵炀C合征[5]。隨著動(dòng)態(tài)心電圖廣泛應(yīng)用于臨床，發(fā)現(xiàn)一些老年人心率很慢，最慢心率大多發(fā)生在夜間睡眠時(shí)，如果心率＜30次/min，應(yīng)當(dāng)引起臨床醫(yī)生注意。若竇性心率經(jīng)常低于55次/min，伴有＞3S的長(zhǎng)間歇，則考慮竇房結(jié)自律功能不正常，動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)測(cè)對(duì)病竇的診斷有很大幫助。傳導(dǎo)阻滯在心律失常中較少見，它的出現(xiàn)可能與心肌褐色萎縮及淀粉樣變性逐漸加重、冠狀動(dòng)脈硬化、束支傳導(dǎo)系統(tǒng)老化變性有關(guān)，也可能由于電解質(zhì)紊亂、藥物作用等所致。房室傳導(dǎo)阻滯、病態(tài)竇房結(jié)綜合征等緩慢性心律失常雖比較少見，但老年人發(fā)病率相對(duì)較高，有隨著年齡的增長(zhǎng)而增高的趨勢(shì)。這主要與心臟發(fā)生退行性變、淀粉樣變、缺血性心臟病等原因致使竇房結(jié)、房室結(jié)發(fā)生缺血、變性、纖維化、壞死等病理性改變有關(guān)[6]。
總之，心律失常的發(fā)生率有隨增齡而明顯增高的特點(diǎn)，而動(dòng)態(tài)心電圖對(duì)各種心律失常的檢出率甚高，因此，對(duì)于有心悸、胸悶等不適癥狀的患者，尤其是伴有上述癥狀的有器質(zhì)性心臟病的老年人有必要盡早行24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查無(wú)創(chuàng)傷，不受身體狀況限制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)心律失常的類型、頻度及嚴(yán)重程度，幫助臨床及早做出診斷和治療，及時(shí)處理， 從而減少老年猝死的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
[1]黃宛主編.臨床心電圖學(xué)[M].第5版.北京：人民衛(wèi)生出版社，1998
[2]郭繼鴻,張萍.動(dòng)態(tài)心電圖學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2003
[3]郭繼鴻,張海澄.動(dòng)態(tài)心電圖最新進(jìn)展[M].北京:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社,2005
[4]盧喜烈主編.12導(dǎo)同步動(dòng)態(tài)心電圖學(xué)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社醫(yī)學(xué)出版分社，2007
中圖分類號(hào) R541.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）29-0142-02
作為兒科的常見疾病，心律失常常見于感染性或非感染性疾病患兒，在正常兒童中也有發(fā)生，在新生兒及患病兒童中有較高的發(fā)病率，但病情嚴(yán)重程度有較大差異。臨床上通常采用心電圖檢查對(duì)心律失常進(jìn)行診斷。本研究選取在本院接受檢查的100例心律失?；純簽檠芯繉?duì)象，對(duì)其進(jìn)行心電圖檢查，探討小兒心率失常的常見病因，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取在本院接受檢查的100例心律失常患兒為研究對(duì)象，其中男62例，女38例，年齡1個(gè)月～13歲，平均6.8歲。100例患兒中上呼吸道感染者48例，流行性腮腺炎者24例，急性腸炎者21例，貧血者2例，不明原因者5例。臨床表現(xiàn)有胸悶、乏力、面色蒼白、多汗等癥狀。
1.2 方法
應(yīng)用心電圖儀對(duì)患兒進(jìn)行12導(dǎo)聯(lián)心電圖檢查，正常紙速設(shè)置為25 mm/s，對(duì)于心率>150次/min患兒，紙速設(shè)置為50 mm/s，排除外界提條件的干擾。對(duì)患者定期檢查，對(duì)于嚴(yán)重的患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)護(hù)[2]。
2 結(jié)果
研究結(jié)果顯示，100例患兒中，房性早搏10例，交界性早搏12例，繼發(fā)界性早搏3例，陣發(fā)性室性早搏26例，T波低平或倒置18例，竇性心動(dòng)過(guò)速14例，竇性心動(dòng)過(guò)緩9例，心律不齊8例。
3 討論
心律失常是兒科常見疾病，與成人相比，小兒心律失常的病因、發(fā)病類型，臨床癥狀等方面有著很大不同。造成小兒心律失常的主要病因是感染和中毒性心肌炎。小兒竇性心律不齊和房室傳導(dǎo)阻滯的發(fā)病率較成人較高，而竇性心動(dòng)過(guò)緩的發(fā)病率低于成人。
小兒心律失常的病因主要是心肌炎，各種感染都會(huì)增加心肌炎的發(fā)生率，進(jìn)而提高了心律失常的發(fā)病率。目前為止，對(duì)于導(dǎo)致心肌炎的主要病因病毒性心肌炎的發(fā)病機(jī)制還不太清楚，可能的原因有以下幾點(diǎn)：（1）病毒感染導(dǎo)致交感神經(jīng)末梢產(chǎn)生刺激痛，使得兒茶酚胺的釋放增加，對(duì)心肌的興奮性增強(qiáng)，導(dǎo)致心律不齊；（2）病毒對(duì)于心肌的直接毒性作用會(huì)對(duì)心肌造成侵害作用，導(dǎo)致心律失常；（3）病毒損傷心肌內(nèi)部的血管，引起心電圖發(fā)生變化，T波低平或倒置。急性病毒感染后的患者會(huì)出現(xiàn)一過(guò)性心電改變，心肌炎的發(fā)病率較高[3]。
小兒心律失常主要因?yàn)樾呐K的傳導(dǎo)系統(tǒng)受病變的累及，產(chǎn)生傳導(dǎo)障礙。感染性疾病容易導(dǎo)致心臟損傷，常引起心律失常的發(fā)生。腎病也是一大誘因，腎臟疾病會(huì)導(dǎo)致體內(nèi)電解質(zhì)平衡遭到破壞，電解質(zhì)紊亂導(dǎo)致心肌間質(zhì)水腫影響心臟的傳導(dǎo)系統(tǒng)引起心律失常。另外，腎病的治療過(guò)程中多種激素的使用可能引發(fā)患者出現(xiàn)高血壓，進(jìn)而引起心律失常的發(fā)生。
本研究中100例患兒中，房性早搏10例，交界性早搏12例，繼發(fā)界性早搏3例，陣發(fā)性室性早搏26例，T波低平或倒置18例，竇性心動(dòng)過(guò)速14例，竇性心動(dòng)過(guò)緩9例，心律不齊8例；100例心律失?；純褐杏?0例感染性疾病導(dǎo)致，20例由非感染性疾病導(dǎo)致；導(dǎo)致心率失常的感染性疾病有上呼吸道感染、急性腸炎以及流行性腮腺炎。
對(duì)于小兒心律失常的治療主要是針對(duì)不同的病因加以治療。對(duì)于先天性心臟病的患兒，主要通過(guò)手術(shù)治療加以矯正恢復(fù)，對(duì)于感染性疾病導(dǎo)致的心律失常主要由于電解質(zhì)平衡紊亂造成，可在原發(fā)病治愈后自行康復(fù)。對(duì)于嚴(yán)重的心動(dòng)過(guò)速導(dǎo)致心搏出量明顯下降者要及時(shí)查找病因，并給與藥物治療，避免心律失常過(guò)重導(dǎo)致猝死的發(fā)生。因此，對(duì)于小兒心律失常的治療主要是找出導(dǎo)致心律失常的確切病因，是先天性的還是感染疾病導(dǎo)致的，針對(duì)病因給予正確治療，適當(dāng)配合抗心律失常藥物治療。要定期對(duì)患兒進(jìn)行復(fù)查，調(diào)整治療方法和給藥劑量，對(duì)于嚴(yán)重的心律失常患兒進(jìn)行動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)護(hù)，密切觀察心電圖情況，如有異常及時(shí)進(jìn)行搶救[4]。
心電圖檢查是診斷心律失常的主要臨床手段，因此，心電圖新技術(shù)如心電圖運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)、心電圖藥物試驗(yàn)等的應(yīng)用，不斷提高對(duì)心律失常的診斷水平，對(duì)小兒心律失常進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的診斷對(duì)于疾病的治療，挽救患兒的生命有著重要的意義[5]。
綜上所述，感染性疾病是導(dǎo)致小兒心律失常的主要病因，采用心電圖檢查可對(duì)病因進(jìn)行及時(shí)有效的確診，然后針對(duì)不同病因采取相應(yīng)的治療手段對(duì)患兒進(jìn)行治療，使其早日康復(fù)。
參考文獻(xiàn)
[1]李紅葉.小兒心律失常的心電圖檢查臨床分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心腦血管病雜志，2011，9（11）：1393.
[2]溫景艷.小兒心律失常136例心電圖分析[J].海南醫(yī)學(xué)，2005，16（7）：108-109.
[3]李梅.42例小兒心律失常的心電圖臨床分析[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，5（5）：52.
【中圖分類號(hào)】R54 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）03-0631-01
頭胸導(dǎo)聯(lián)心電圖，作為國(guó)內(nèi)近30年來(lái)新興的體表心電圖技術(shù)[1]，在體表心電圖方面相對(duì)于常規(guī)導(dǎo)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)。右心室心肌梗死越來(lái)越受到重視。右胸導(dǎo)聯(lián)ST段抬高診斷右室梗死，因持續(xù)時(shí)間短，變化快，有一定局限性。且右胸導(dǎo)聯(lián)并非常規(guī)描記，因此右室梗死容易被漏診，為了提高右室梗死的診斷率。本文分析了右室梗死時(shí)常規(guī)心電圖變化對(duì)右心室梗死的診斷價(jià)值。
資料和方法
1病例選擇：2010年10月-2011年10月在本院住院急性心梗（下壁、后壁并右室梗死）患者20例。男16例，女4例，年齡48-82歲，平均64.75±9.50歲。全部患者均有典型胸痛發(fā)作史、典型心電圖改變及典型的心肌酶學(xué)（CPK、SGOT、LDH及同功酶）動(dòng)態(tài)變化。
2方法：所有病例入院后即進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，即刻做常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)心電圖，對(duì)合并下壁及正后壁心梗病例加作背部V7、V8、V9導(dǎo)聯(lián)以及右胸導(dǎo)聯(lián)V3R-V5R。并在72小時(shí)內(nèi)每4小時(shí)描記心電圖一次，第4-7天每天描記心電圖一次并監(jiān)測(cè)血清心肌酶至正常。心電圖描記紙速為25mm/S。ST段抬高 ≥0.1mv時(shí)，才列入分析。每次記錄各導(dǎo)聯(lián)均在統(tǒng)一固定位置（病人入院時(shí)在胸前做出標(biāo)記）。以J點(diǎn)后40ms計(jì)算測(cè)量ST段偏移值，測(cè)定3個(gè)心動(dòng)的ST段偏移的平均值為該導(dǎo)聯(lián)ST段偏移值。ST Ⅲ/Ⅱ>1 比值，ST V2下移/STavF抬高比值的測(cè)量，均以ST段抬高最明顯的一份心電圖為準(zhǔn)，以T-P段為基線，并計(jì)算ST V2下移/ST avF抬高比值。I avL V2-V4有無(wú)鏡像MI圖形。V3R-V5R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高≥0.1mv，持續(xù)48小時(shí)，并出現(xiàn)壞死性Q波。
3結(jié)果：右室梗死ST段Ⅲ/Ⅱ>1，共18例，達(dá)90%，ST V2下移/STavF抬高的比值≤50%，共16例，達(dá)80%，V3R-V5R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高≥0.1mv，共17例，達(dá)85%。以上綜合其敏感性、特異性分別為86.26%、80.06%。鏡像梗死圖形I avL V2 V3的演變過(guò)程，期綜合敏感性、特異性分別為65.25%、97.05%。
討論
由于冠狀動(dòng)脈供血的區(qū)域特性，右心室梗死還可以是不同程度不同范圍左心室梗死的延伸，絕大多數(shù)與左心室梗死并存。多年來(lái)致死性心肌梗死的病理報(bào)告表明，除大面積左心室、間隔心肌梗死常見外，右心室心肌受累發(fā)生率顯著增高是其又一特征[2]。右室梗死的臨床心電圖改變，心電圖很難發(fā)現(xiàn)單純右室梗死，常合并急性下壁、正后壁心梗。常以下壁心梗圖形為基礎(chǔ)，個(gè)別圖形為下側(cè)壁或前間壁梗死。目前有許多研究證明，右胸導(dǎo)聯(lián)對(duì)右室梗死有診斷價(jià)值。在已報(bào)告的V4R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高，其敏感性70-93%，特異性77-100%。右胸導(dǎo)聯(lián)ST段抬高，在右室梗死心電圖中有重大價(jià)值。最近發(fā)現(xiàn)正常人右胸導(dǎo)聯(lián)ST段可抬高0.04-0.06mv，故提出ST段抬高≥0.1mv作為異常標(biāo)準(zhǔn)更佳。V4R導(dǎo)聯(lián)，ST段抬高≥0.1mv，反映右室心肌損害>25%或損害達(dá)到右室游離壁外側(cè)緣。本文觀察結(jié)果ST V3R-V4R抬高≥0.1mv，提示右冠脈近端阻塞。此項(xiàng)診斷右室梗死敏感性，特異性分別為92%、81%，與之基本相符。右心室梗死有其自己的心電圖改變，主要是V3R V4R導(dǎo)聯(lián)ST段抬高>0.1mv，呈弓背向上或呈單向曲線，其抬高出現(xiàn)的時(shí)間早，持續(xù)時(shí)間短，常呈一過(guò)性，多數(shù)在幾小時(shí)至一天，而后出現(xiàn)壞死性Q波是診斷右室梗死的可靠依據(jù)。
根據(jù)解剖位置常規(guī)導(dǎo)聯(lián)，Ⅱ Ⅲ 導(dǎo)聯(lián)顯示心室下壁電活動(dòng)，Ⅲ指向右室下壁，Ⅱ指向左室下壁。因此當(dāng)右室梗死時(shí)，使梗死性ST向量投影于Ⅲ導(dǎo)聯(lián)幅度大于Ⅱ?qū)?lián)，即STⅢ/Ⅱ>1。
在急性下心壁心梗時(shí)，若同時(shí)伴有右室梗死，損傷性ST向量指向右胸導(dǎo)聯(lián)，此時(shí)部分抵消即減輕了下壁梗死造成的V2 V3等鏡像ST段下移程度，從而使ST V2下移/STavF抬高的比值≤50%。另外，I avL V2 V3導(dǎo)聯(lián)分別背向右室側(cè)下壁和側(cè)后壁，故使其產(chǎn)生鏡像梗死圖形。以上常規(guī)導(dǎo)聯(lián)心電圖的改變，可以輔助診斷右室梗死。本文結(jié)果STⅢ/Ⅱ>1敏感性、特異性分別為85.71%、92.85%。 ST V2下移/STavF抬高的比值≤50%敏感性、特異性分別為64.28%、78.57%。以及鏡像梗死圖像演變，I avL V2 V3其綜合敏感性、特異性分別為65.25%、97.05%。與文獻(xiàn)報(bào)道接近。胸前導(dǎo)聯(lián)V4-V6可出現(xiàn)病理性Q波，V1導(dǎo)聯(lián)的ST段抬高，而V2導(dǎo)聯(lián)的ST段壓低，此種不協(xié)調(diào)表現(xiàn)對(duì)右室梗死的診斷有價(jià)值。因此，這些指標(biāo)可以作為補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)而提高綜合診斷的標(biāo)準(zhǔn)性。右室梗死時(shí)心律失常多以房室傳導(dǎo)阻塞等心動(dòng)過(guò)緩性心律失常為其特征，發(fā)生率為48%。其嚴(yán)重程度與梗死程度一致，所以對(duì)臨床較嚴(yán)重的心律失常者，特別Ⅱ°以上房室傳導(dǎo)阻滯，年齡40歲以上，伴有酷似心肌梗死臨床表現(xiàn)，而常規(guī)心電圖無(wú)異常，應(yīng)盡可能加做V3R-V6R以免延誤右室梗死的診斷。右室梗死者少數(shù)可出現(xiàn)房顫，偶發(fā)室性早搏等。治療上給予梗死的一般治療外，對(duì)右室衰竭優(yōu)勢(shì)的右室梗死并發(fā)低排血量或休克者應(yīng)注重大量輸液，適量應(yīng)用抗凝劑。另外因常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)心電圖改變出現(xiàn)較早，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，記錄簡(jiǎn)便，不易漏診的優(yōu)點(diǎn)，綜合右胸導(dǎo)聯(lián)，可減少對(duì)右室導(dǎo)聯(lián)梗死的漏診。
電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢(shì)下,電力與行政經(jīng)常會(huì)聯(lián)系在一起,這是時(shí)展的必經(jīng)過(guò)程,同時(shí)也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國(guó)電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)營(yíng)銷架構(gòu),是我國(guó)有步驟推進(jìn)電力企業(yè)改革的堅(jiān)實(shí)一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則,循序漸進(jìn)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型,有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,有利于電力企業(yè)改進(jìn)效率,更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,是當(dāng)前新形勢(shì)下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,電力市場(chǎng)營(yíng)銷是供電企業(yè)的重要任務(wù),決定著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產(chǎn)品,且在銷售的過(guò)程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化,使用戶最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷提出了更高更大的要求,電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的核心部分。在市場(chǎng)需求方面,工業(yè)用電的需求猛增以及居民對(duì)用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營(yíng)銷新的內(nèi)涵和意義,如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上,積極鼓勵(lì)企業(yè)錯(cuò)峰用電,減少對(duì)居民用電的影響,成為電力企業(yè)營(yíng)銷工作的首項(xiàng)工作。
一、我國(guó)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)
1.選擇性成為電力市場(chǎng)主要標(biāo)志
東西部之間,平原與山區(qū)之間,發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過(guò)高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成,這樣既能有效減低電損,還能實(shí)現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競(jìng)爭(zhēng)。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng),甚至成為國(guó)家電網(wǎng)或者跨國(guó)電網(wǎng),使得各個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)功率交換——由資源豐富、勞動(dòng)力成本低和電力負(fù)荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負(fù)荷電網(wǎng),來(lái)完成售購(gòu)電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競(jìng)爭(zhēng)原則使電力供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對(duì)象,因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國(guó)電力營(yíng)銷的標(biāo)志。
2.發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競(jìng)爭(zhēng)性共存
我國(guó)在深入電力企業(yè)改革的過(guò)程中,不斷推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運(yùn)行,在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價(jià)的情況下,發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,這也使得我國(guó)的電力市場(chǎng)出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性。說(shuō)明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè),但內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈,尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。
3.發(fā)電與供電之間計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性共存
由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售,都會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。因此,電力銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)相互緊扣,相互聯(lián)系,構(gòu)成一個(gè)和諧的整體,這就要求系統(tǒng)必須具有計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡,以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。
4.電力營(yíng)銷客戶具有能動(dòng)性
在傳統(tǒng)的電力銷售過(guò)程中,電力企業(yè)屬于絕對(duì)壟斷地位,這種銷售屬于行政性銷售,電力用戶處于被動(dòng)地位,絲毫沒有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后,競(jìng)爭(zhēng)元素進(jìn)入電力企業(yè),使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了質(zhì)的改變,電能使用者不再被動(dòng),取而代之的是電力選擇權(quán)和能動(dòng)性,同時(shí)被稱為客戶。
5.電價(jià)是電力市場(chǎng)重要要素
在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期,電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟(jì)手段,從市場(chǎng)層面來(lái)講,經(jīng)濟(jì)手段更為重要,因此制定有效的電價(jià)形成機(jī)制關(guān)系到市場(chǎng)供需的合理配置以及市場(chǎng)資源的優(yōu)化使用,這時(shí)電價(jià)的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有力杠桿和重要內(nèi)容。
6.電力市場(chǎng)參與者議價(jià)能力有所提高
傳統(tǒng)電力市場(chǎng)中的參與者處于被動(dòng)的執(zhí)行或接受地位,如今電力市場(chǎng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了不同身份,他們既是某一環(huán)節(jié)的銷售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購(gòu)買者。在這種競(jìng)爭(zhēng)充分、供需選擇空間大的市場(chǎng)中,參與者的議價(jià)或者協(xié)商能力都有所提高。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷不足分析
1.電網(wǎng)建設(shè)有待提速
首先,近年來(lái)隨著我國(guó)智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進(jìn),電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善,但同時(shí),我國(guó)地區(qū)差異明顯,區(qū)域自然條件和經(jīng)濟(jì)條件不同,部分地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)電企業(yè)建設(shè)不能同步,這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力,嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷。其次,我國(guó)農(nóng)村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū),電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè),輸送點(diǎn)線徑細(xì),變壓器容量小且耗能較高。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的不斷深入,以及家電下鄉(xiāng)政策的推進(jìn),農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長(zhǎng)。最后,由于氣候等客觀環(huán)境的作用,部分電網(wǎng)的設(shè)備老化程度加快,出現(xiàn)故障隱患的同時(shí)嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷質(zhì)量。
2.供電服務(wù)意識(shí)和水平無(wú)法滿足客戶需求
電力企業(yè)改革之前,電力部門一直處于比較強(qiáng)勢(shì)的地位,壟斷營(yíng)銷的結(jié)果就是賣方市場(chǎng)的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業(yè)不斷意識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式既能提高營(yíng)銷水平,也能得到客戶的肯定和好評(píng)。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,或者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度,不能真心轉(zhuǎn)變角度為顧客著想,為公司開拓市場(chǎng)?？傊?電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、工作素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn),甚至公司的服務(wù)設(shè)施與市場(chǎng)要求還存在一定的差距。
3.電力供需質(zhì)量不平衡
供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終產(chǎn)品是電能,因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要,高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)范圍內(nèi)的,這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,城市不斷擴(kuò)張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質(zhì)的更高要求。再加上電力設(shè)備的老化運(yùn)轉(zhuǎn)以及用電高峰期的高負(fù)荷運(yùn)行,使得我國(guó)電力供需時(shí)常不平衡。
4.電價(jià)機(jī)制與現(xiàn)代電力市場(chǎng)不協(xié)調(diào)
根據(jù)《電力法》的規(guī)定,對(duì)于相同電網(wǎng)內(nèi)電壓等級(jí)、用電類別相同的不同客戶,須執(zhí)行同樣的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上,受我國(guó)管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國(guó)不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價(jià)往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區(qū)之間,乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價(jià)并不一致的問(wèn)題。此外,在國(guó)家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè),其產(chǎn)品的價(jià)格是由國(guó)家掌控的,其產(chǎn)品價(jià)格制定的科學(xué)性與及時(shí)性并不能與市場(chǎng)變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時(shí),受售電分類電價(jià)和用電類別不可調(diào)性的影響,購(gòu)電價(jià)格的單一性與銷售電價(jià)的多分類性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應(yīng)、擴(kuò)大電力銷售工作的有效開展。
三、改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)策略
根據(jù)上述我國(guó)電力市場(chǎng)面臨的客觀特點(diǎn)以及營(yíng)銷過(guò)程中的不足,建議采取以下營(yíng)銷策略以改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷狀況。
1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷觀念
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻以企業(yè)效益最大化為目標(biāo),以提供優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)為手段,以建立和改善企業(yè)管理模式為基點(diǎn),只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。我國(guó)目前的電力市場(chǎng)是被動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)改變市場(chǎng)供給,需求增加就馬上增加電廠建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)?，F(xiàn)代營(yíng)銷策略是要求企業(yè)要有計(jì)劃性,要根據(jù)市場(chǎng)的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律,保持企業(yè)效益的長(zhǎng)期化。因此,現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷要更以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo),以企業(yè)效率為中心,開拓和發(fā)展市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得先機(jī)。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營(yíng)銷模式,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)開拓創(chuàng)新,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,并建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
2.實(shí)施有效的細(xì)分市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同,把整個(gè)市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)中需求一致的顧客群,實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì)。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合,即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。根據(jù)目前我國(guó)電力市場(chǎng)需求的不同可以細(xì)分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類,以不同市場(chǎng)細(xì)分群的用電量和用電時(shí)間為營(yíng)銷切入點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)并制定相應(yīng)的策略,促進(jìn)銷售。
3.建立有彈性的電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制
開展電力企業(yè)營(yíng)銷的目的就是擴(kuò)大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。按照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律,發(fā)電企業(yè)應(yīng)該合理協(xié)調(diào)上網(wǎng)方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)定和發(fā)展市場(chǎng)份額。充分考慮到工業(yè)企業(yè)對(duì)電價(jià)敏感,邊際收益的變化能使大型工業(yè)企業(yè)改變大額用電需求。因此電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和電力產(chǎn)品銷售方案的介紹,建立靈活有彈性的營(yíng)銷機(jī)制,直接或間接通過(guò)定價(jià)策略來(lái)促進(jìn)電能銷售,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
一、電商時(shí)代對(duì)市場(chǎng)的影響
1.提升了市場(chǎng)交易的效率。在電商時(shí)代企業(yè)進(jìn)行銷售的過(guò)程，不再需要全程面對(duì)面地進(jìn)行交談，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和銷售渠道進(jìn)行交流，這樣就節(jié)省了談判途中相互之間實(shí)地交流產(chǎn)生的時(shí)間，提升了交易的效率。同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，可以?省一定的中間環(huán)節(jié)和一些需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，使得信息的交流更加暢通，有效地實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易電子化的傳遞，進(jìn)一步保障產(chǎn)品的安全性與可靠性。
2.提升了商品服務(wù)質(zhì)量。在電商時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過(guò)程中，進(jìn)一步與商家進(jìn)行交流，這些交流跨越了時(shí)間和空間的限制，并將建議及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給商家，同商家討論提出自己的建議，這樣可以讓商家明確消費(fèi)者的需求，盡量滿足消費(fèi)者內(nèi)心的期望。可以說(shuō)，電商時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買更多的是服務(wù)，已經(jīng)不單單是物質(zhì)，企業(yè)可以更好地對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行理解，生產(chǎn)的產(chǎn)品也更加符合消費(fèi)者的要求，在一定的程度上提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加快產(chǎn)品升級(jí)更新。現(xiàn)代市場(chǎng)產(chǎn)品的更新速度較快，這是由消費(fèi)者的需求變化決定的，消費(fèi)者隨著收入的不斷增加，需求也更加廣泛，對(duì)于新型的產(chǎn)品購(gòu)買力充足，愿意花費(fèi)資金在新出現(xiàn)的產(chǎn)品方面，促進(jìn)了企業(yè)的商品革新。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一旦達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期的要求，消費(fèi)者會(huì)提出自己的需求。企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，需要定期地按照客戶的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者的需要，更好地適應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展的需要，增加企業(yè)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
二、電商時(shí)代對(duì)企業(yè)銷售方式的影響
1.擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍。電子商務(wù)的興起，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，將企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接對(duì)接，將網(wǎng)絡(luò)拓展成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。這樣可以極大地拓寬企業(yè)的市場(chǎng)擁有量，提升商品市場(chǎng)的來(lái)源，擺脫了時(shí)間的限制，可以全天候地與客戶展開交流，突破了地域的限制，可以通過(guò)平臺(tái)直接和國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通交流，擴(kuò)大了市場(chǎng)的規(guī)模，展示了網(wǎng)絡(luò)的魅力。
2.減少了實(shí)地交易情況。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的展開，使得人們較多地選擇更加便捷的網(wǎng)上交易的方式作為主要的媒介，不再僅僅依靠市場(chǎng)進(jìn)行交易，而是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交易平臺(tái)將傳統(tǒng)市場(chǎng)中的消費(fèi)者和用戶連接起來(lái)，進(jìn)行相互之間信息的交流與溝通，這樣的方式下實(shí)地營(yíng)銷和消費(fèi)逐步地減少，一些中間環(huán)節(jié)比省略，在一定的程度上增加了產(chǎn)品的附加值。
3.支付方式出現(xiàn)虛擬化的形式。在進(jìn)行交易的過(guò)程中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)采用的是網(wǎng)上交易的情況，因此在交易的過(guò)程中可以通過(guò)第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)上銀行進(jìn)行，這樣的方式下可以減少企業(yè)的一部分風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易的各項(xiàng)交易記錄可以降低一部分的風(fēng)險(xiǎn)，提升交易的質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的活力，可以將一些原本因?yàn)榈赜蛳拗圃斐傻馁Q(mào)易納入到現(xiàn)階段的交易中，為交易開辟一種新的方法。
4.獲取交易信息的渠道增加。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行交流與溝通，或者是通過(guò)新型的網(wǎng)絡(luò)方式對(duì)信產(chǎn)品進(jìn)行交流，這樣企業(yè)的各項(xiàng)信息、廣告和產(chǎn)品介紹等大幅度地增加，使得企業(yè)之間獲得的信息也在不斷地增加，企業(yè)可以通過(guò)更多的途徑獲取各種不同的信息，為自身的商品銷售提供必要的信息支撐，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的銷售進(jìn)行合理的規(guī)劃，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
5.消費(fèi)觀念和行為發(fā)生變化。電子商務(wù)的環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷的方式引導(dǎo)著消費(fèi)者消費(fèi)觀念和行為出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，在虛擬的環(huán)境下，消費(fèi)者可以有更多的平臺(tái)進(jìn)行商品選擇。這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者形成主動(dòng)消費(fèi)的意識(shí)，主動(dòng)地參與到商品的管理和銷售中，形成自主的消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)能力。
三、電商時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
1.服務(wù)質(zhì)量控制能力不足。電商畢竟是新興事物，市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量可控性是較差的，因?yàn)槠渲行枰揽恳欢ǖ闹虚g環(huán)節(jié)，對(duì)于中間環(huán)節(jié)的掌控能力存在不足，整體的產(chǎn)業(yè)鏈也不完善，因此在銷售的過(guò)程中物流等環(huán)節(jié)較為容易出現(xiàn)問(wèn)題，這樣的情況下由于一些輔助的問(wèn)題造成整體的服務(wù)質(zhì)量受到影響的事件時(shí)常發(fā)生。
2.企業(yè)安全形象不足。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)保持長(zhǎng)久活力的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額的作用是非常突出的，但是電商環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信缺失較為嚴(yán)重，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是受到利益的趨使，網(wǎng)絡(luò)銷售沒有相應(yīng)的監(jiān)督管理，為一些企業(yè)提供了可乘之機(jī)。另一方面，虛擬性的營(yíng)銷方式增加了這種風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷失信的情況經(jīng)常發(fā)生，一些惡性欺詐行為使得誠(chéng)信受到一定的影響。
3.電子商務(wù)存在網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都是依靠的計(jì)算機(jī)完成，整體的網(wǎng)絡(luò)體系中虛擬信息和真實(shí)信息之間溝通和交流存在一定的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)信息的收集和市場(chǎng)的判斷帶來(lái)不利的影響。例如，在電商競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)閻阂獾牟钤u(píng)產(chǎn)生的比例競(jìng)爭(zhēng)，從而整體地誤導(dǎo)消費(fèi)者的判斷能力，影響企業(yè)的形象。但是在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性造成取證困難，直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的銷量，造成嚴(yán)重的損失。
四、電商時(shí)代完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的措施
1.加強(qiáng)渠道建設(shè)。在進(jìn)行電網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，需要加強(qiáng)相互之間的渠道建設(shè)，建立更加完善的硬件和軟件配置，使得電子商務(wù)在發(fā)展中具有更加完善、安全的內(nèi)部環(huán)境，建立覆蓋面更廣的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步分析企業(yè)環(huán)境建立的環(huán)境和發(fā)展前景，建立更加暢通的電子商務(wù)體系，形成更加完善的物流配送和推廣營(yíng)銷過(guò)程，進(jìn)一步拓展相應(yīng)的電子商務(wù)的管理方式，將電子商務(wù)整體的管理提上日程，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，保證整個(gè)體系的性能建設(shè)，不斷地推進(jìn)電子商務(wù)的整體發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
2.規(guī)范電商市場(chǎng)信息。電商因?yàn)橐栏降幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，其中信息的真實(shí)性存在不足，因此應(yīng)該加強(qiáng)電商企業(yè)的信息篩選能力，經(jīng)濟(jì)了解市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，掌握信息篩選的方法，根據(jù)實(shí)際情況盡可能地吸收其他企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的方式，轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷方式，提升企業(yè)的科學(xué)性，更好地了解企業(yè)的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，掌握更加真實(shí)的客?糶棖蠓矯嫻男畔?，更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，需要提升企業(yè)自身的營(yíng)銷手段，采用更加靈活多變的手段，這樣才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，更好地開發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷資源，迎合不同的顧客需要。
隨著電信業(yè)的重組,我國(guó)電信業(yè)將形成新的市場(chǎng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)出現(xiàn)新的特點(diǎn)。這次電信行業(yè)的整合,結(jié)果會(huì)在多大程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果及促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,顯然現(xiàn)在還不能做出斷論?；诖?對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)電信市場(chǎng)以往的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析,能夠?yàn)橹亟M后的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供借鑒,對(duì)于我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。
基礎(chǔ)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
(一)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)為主
我國(guó)基礎(chǔ)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征是同質(zhì)化,主要表現(xiàn)在:服務(wù)對(duì)象同質(zhì)化,都是面對(duì)電信整體市場(chǎng);競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化,價(jià)格戰(zhàn)是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)由于歷史原因,除通信法規(guī)的限制外(不同通信公司,業(yè)務(wù)種類有所限制),電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)手段等方面大同小異。由于經(jīng)營(yíng)許可的限制所造成的通信技術(shù)差異,被相互進(jìn)入和替代所模糊,比如,移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,利用2.5G、3G技術(shù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng);其他電信運(yùn)營(yíng)商,通過(guò)IP電話進(jìn)入固定長(zhǎng)途通信市場(chǎng)。我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,同質(zhì)化是一個(gè)重要原因。
(二)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈
各種通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)以同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)為主,各電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷重點(diǎn)是以資費(fèi)下降的方式,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,特別是爭(zhēng)奪低端用戶市場(chǎng),主要集中在價(jià)格戰(zhàn)上。在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域,一直以來(lái)都以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)搶占市場(chǎng)份額,并沒有形成電信市場(chǎng)的良性發(fā)展局面。
(三)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
任何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)則,但現(xiàn)在的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夾雜著許多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。常見的表現(xiàn)形式有:在廣告宣傳上,內(nèi)容虛假或含有詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容;在業(yè)務(wù)推廣上,采用不正當(dāng)手段挖走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶;在互聯(lián)互通上,人為設(shè)置技術(shù)障礙;在通信建設(shè)上,阻撓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程;在通信資費(fèi)上,大打違規(guī)的價(jià)格戰(zhàn)。
電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的變化
電信技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)電信業(yè)務(wù)全球化,這又促進(jìn)形成國(guó)際電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電信市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的主體日益增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體范圍越來(lái)越廣泛,趨于全球競(jìng)爭(zhēng)。
首先,除了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商,鐵路、能源、電力等部門也加入電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其次,以前許多運(yùn)營(yíng)商一直希望能提供集固定、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視于一身的“三合一”業(yè)務(wù),如今“四合一”服務(wù)(即在“三合一”的基礎(chǔ)上加上無(wú)線服務(wù))也具有了現(xiàn)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。為了追求更大的利潤(rùn)空間,更多領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商開始參與到融合服務(wù)的隊(duì)伍中,其中包括固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、無(wú)線運(yùn)營(yíng)商、有線電視運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。盡管其間有管制的因素,同時(shí),不是每個(gè)地區(qū)、每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商都有機(jī)會(huì)開展這種“四合一”的服務(wù),但是,在未來(lái)的發(fā)展中,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)白熱化以及用戶需求的多樣化,融合類服務(wù)將為運(yùn)營(yíng)商提供更大的發(fā)展空間,這已經(jīng)成為全球通信業(yè)發(fā)展趨勢(shì),這將促使更多的行業(yè)有機(jī)會(huì)參與電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著我國(guó)電信行業(yè)的逐步開放,歐美、日韓等國(guó)家的電信企業(yè)利用資金和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),也將進(jìn)入我國(guó)通信市場(chǎng),參與通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
近年來(lái),我國(guó)電信市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈,引起了運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門和國(guó)外投資者的共同關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商們一方面痛恨價(jià)格戰(zhàn),另一方面又不斷地以降低價(jià)格為手段獲取更多的市場(chǎng)份額。電信收入結(jié)構(gòu)表明,新增利潤(rùn)主要來(lái)自于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高以及企業(yè)成本的降低。過(guò)量的價(jià)格戰(zhàn),導(dǎo)致通信企業(yè)增量不增收,每客戶的ARPU(Average Revenue Per User,每客戶平均收入)值迅速下降。ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi),運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶所得到的利潤(rùn)。很明顯,高端用戶越多,ARPU越高。在這個(gè)時(shí)間段,從運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看,ARPU值高,說(shuō)明利潤(rùn)高,這段時(shí)間效益好。投資者不僅看企業(yè)現(xiàn)在的盈利能力,更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展能力。ARPU值高,則企業(yè)的目前利潤(rùn)值較高,發(fā)展前景好,有更好的投資價(jià)值。
惡性價(jià)格戰(zhàn),不符合國(guó)家通信發(fā)展規(guī)劃,隨著3G時(shí)代到來(lái),未來(lái)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由目前的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)化為差異化服務(wù)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)。
(一)通信差異化服務(wù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品豐富、消費(fèi)需求多元的時(shí)代,消費(fèi)決策由被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)化,由從眾型向個(gè)性化發(fā)展。電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向細(xì)分市場(chǎng),要求實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)差異化戰(zhàn)略,以此滿足消費(fèi)者多樣化需求,同時(shí),消費(fèi)者愿意支付較高的價(jià)格。
各電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,其核心價(jià)值相同,所不同的是性能和質(zhì)量的優(yōu)劣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)體現(xiàn)在差異化的產(chǎn)品上。對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō),目前移動(dòng)和固定通話業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟,運(yùn)營(yíng)商們?yōu)榱颂岣逜RPU值,紛紛致力于開發(fā)電信增值業(yè)務(wù),使其成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。各運(yùn)營(yíng)商試圖不斷開發(fā)新的電信增值業(yè)務(wù),從而使產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng),成為電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。如韓國(guó)SK電訊公司,在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),以5歲為一個(gè)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),從18歲以下到60歲的客戶都有專屬的業(yè)務(wù)。其中Nemo項(xiàng)目可以通過(guò)手機(jī)支付地鐵票,也可在指定餐廳、百貨公司刷卡消費(fèi),費(fèi)用與手機(jī)賬單合并計(jì)算。SK電訊公司在推出此業(yè)務(wù)的一年時(shí)間內(nèi),客戶就發(fā)展到300萬(wàn),占韓國(guó)移動(dòng)客戶總數(shù)的近10%?？梢?通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已開始由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),逐步演變?yōu)椴町惢?wù)競(jìng)爭(zhēng),這是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)。
(二)通信市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)
品牌要完全擺脫價(jià)格戰(zhàn)的陰影。目前電信運(yùn)營(yíng)商在品牌戰(zhàn)略方面,還是以資費(fèi)要素為主要的表現(xiàn)形式,新的品牌就是一個(gè)新的資費(fèi)套餐形式。在這種情況下,品牌不會(huì)產(chǎn)生溢價(jià),反而成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的精美包裝,目前,公認(rèn)比較成功的“動(dòng)感地帶”品牌,也沒有脫離價(jià)格的影子。未來(lái)電信市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng),就是要通過(guò)建立強(qiáng)勢(shì)品牌,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,擺脫價(jià)格戰(zhàn)影子,讓通信品牌給企業(yè)帶來(lái)品牌溢價(jià)。如韓國(guó)SKT是品牌經(jīng)營(yíng)的典型,SKT的資費(fèi)在韓國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中最高,但是,其用戶流失率很低,這得益于強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌運(yùn)作要處于戰(zhàn)略層面,而非戰(zhàn)術(shù)層面。電信企業(yè)的品牌分為企業(yè)品牌、客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌。運(yùn)營(yíng)商的品牌運(yùn)作,目前更多放在戰(zhàn)術(shù)層面上,宣傳的重點(diǎn)主要放在業(yè)務(wù)品牌上,目的在于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。運(yùn)營(yíng)商的品牌運(yùn)作應(yīng)當(dāng)著眼于長(zhǎng)期的品牌建設(shè),重點(diǎn)是企業(yè)品牌建設(shè)。戰(zhàn)略意義上的品牌,不是推出多少種業(yè)務(wù)品牌,因?yàn)闃I(yè)務(wù)品牌會(huì)隨著業(yè)務(wù)的升級(jí)換代消失,而企業(yè)品牌可以長(zhǎng)存。
品牌要體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性。在市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的客戶品牌,其目標(biāo)用戶群應(yīng)該互相避開。業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵要體現(xiàn)自己的特色,加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?！捌放泼Q”和“品牌內(nèi)涵”兩手抓。運(yùn)營(yíng)商打造品牌,進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳,既要強(qiáng)調(diào)品牌名稱,還要增加用戶體驗(yàn)傳達(dá)品牌內(nèi)涵。如中國(guó)聯(lián)通公司品牌圖標(biāo)是中國(guó)結(jié),其品牌內(nèi)涵是情感溝通。
可見,品牌戰(zhàn)略是個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程,通信運(yùn)營(yíng)商要提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略,需要理論和實(shí)踐的不斷探索,但是,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng),這是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(三)通信渠道競(jìng)爭(zhēng)
渠道是宣傳業(yè)務(wù)、發(fā)展用戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。渠道的優(yōu)劣關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,電信運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)策略包括以下幾方面。
改造自有營(yíng)業(yè)廳。電信運(yùn)營(yíng)商的自有營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)了對(duì)全部渠道體系示范和引領(lǐng)的作用。我國(guó)現(xiàn)有主要運(yùn)營(yíng)商均有自有營(yíng)業(yè)廳體系,這些營(yíng)業(yè)廳除銷售之外,還承擔(dān)了客戶服務(wù)功能,在視覺信息傳播、市場(chǎng)信息采集方面,仍有一定的提升空間,如對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行VMD(可視化營(yíng)銷策略)的改造。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)種類多,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,因此運(yùn)營(yíng)商需要付出大量的營(yíng)銷努力以構(gòu)建品牌忠誠(chéng)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和資費(fèi)吸引,只是用戶造訪店面的必要條件,而VMD則是促成這一行為的關(guān)鍵。VMD不僅僅是華麗的櫥窗與裝修,更重要的,它是渠道,是促銷體系,是差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略體系,能夠提高營(yíng)業(yè)廳和產(chǎn)品形象,營(yíng)造令人愉快的店內(nèi)氣氛,并能提高銷售效率。
體系改造。體系渠道占據(jù)了目前銷售體系的最大比重,它們數(shù)目眾多,且在形式、規(guī)模、緊密程度上有很大的差異,但是,渠道的所有權(quán)不在通信運(yùn)營(yíng)商。商和運(yùn)營(yíng)商之間是一種供銷合作關(guān)系,經(jīng)濟(jì)利益決定了雙方的合作關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)這一類渠道,增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力。商通過(guò)業(yè)務(wù)獲取銷售收入。商行為是否規(guī)范取決于商的素質(zhì)。素質(zhì)較差的商,甚至不惜在電信業(yè)務(wù)上降低價(jià)格,其目的促進(jìn)終端銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng),這樣可能導(dǎo)致通信價(jià)格體系混亂,損害電信運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù)。
中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）14-0386-01
伴隨著電力體制改革以及面對(duì)日新月異發(fā)展的電力市場(chǎng)，供電企業(yè)面臨著重大的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷的根本任務(wù)，就是通過(guò)努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾，使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng)，具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而，市場(chǎng)營(yíng)銷在求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要作用。
1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念
1.1基于電力市場(chǎng)環(huán)境下營(yíng)銷觀念的更新
電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的發(fā)展，離不開電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平影響觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也在不同程度影響了電力企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變要基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，得出符合市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷觀念。
1.2樹立營(yíng)銷人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
市場(chǎng)是雙無(wú)形的手，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷為電力市場(chǎng)帶來(lái)不同程度的挑戰(zhàn)，新能源的開發(fā)和應(yīng)用，無(wú)形中也影響了電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)營(yíng)銷難度相應(yīng)了提高，使得營(yíng)銷人員工作積極性大大降低，營(yíng)銷人員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主力軍，缺乏士氣的營(yíng)銷人員難以為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷所帶來(lái)的效果，因此電力企業(yè)人員要提高營(yíng)銷工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并且激發(fā)營(yíng)銷人員工作的積極性，提高工作士氣，營(yíng)銷人員在充滿斗志的工作氛圍中更能夠提高營(yíng)銷效率。
1.3樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新觀念
以人為本的工作理念能夠提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性，提高對(duì)電網(wǎng)改造和建設(shè)力度，同時(shí)需要電網(wǎng)建設(shè)要符合用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步滿足用戶的需要。同時(shí)提高通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的操作水平，為用戶提供全面的服務(wù)，并且對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，提供以消費(fèi)者消費(fèi)能力為主的電力產(chǎn)品，這樣才能進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。
1.4營(yíng)銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵工作，必須提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)可以通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助營(yíng)銷人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，為了確保該項(xiàng)目的順利的進(jìn)行，需要建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系，提高電力企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)考核的重視程度，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展提供便利的條件。
1.5電力企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)化、智能化營(yíng)銷觀念
為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理的提供保障。
2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念
通過(guò)轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，能夠有效的保障電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了促進(jìn)發(fā)展，最重要的就是轉(zhuǎn)變思想，改變傳統(tǒng)的舊思想，運(yùn)用能夠順應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展潮流的新思想觀念。因此，要求電力企業(yè)及時(shí)、快速轉(zhuǎn)變思想觀念，更好的順應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)發(fā)展秩序，提高服務(wù)水平。另外，由于電力企業(yè)服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)，關(guān)系到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以轉(zhuǎn)變電力企業(yè)思想觀念，能夠有效的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，電力企業(yè)要將“客戶至上”作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的歸宿點(diǎn)。
2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行
提高電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最基礎(chǔ)、重要的前提條件就是要保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行。只有在確保電網(wǎng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，保障人們的高質(zhì)量生活。因此，為了保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行，首先要運(yùn)用質(zhì)量水平高的電力設(shè)備，然后安裝設(shè)備時(shí)，安裝人員要嚴(yán)格的依據(jù)安裝流程規(guī)范進(jìn)行安裝，避免由于安裝不到位影響電網(wǎng)的安全運(yùn)行；另外，在對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，要保證調(diào)試的規(guī)范性，保證電力設(shè)備的有效使用；在設(shè)備的運(yùn)行過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，防止出現(xiàn)違章情況；此外，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)維修，保證供電連續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而提高電力服務(wù)質(zhì)量水平。
2.3構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制
在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過(guò)構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，來(lái)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)行為和營(yíng)銷服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。
2.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系
電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。一要，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。三要，樹立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。
2.5誠(chéng)信營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷策略
在對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進(jìn)行完善的同時(shí)，還要結(jié)合具體電力客戶對(duì)供用電合同的履行情況，對(duì)電力客戶的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，然后施行區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)客戶的信用等級(jí)比較高，則可以給予這個(gè)客戶一定的優(yōu)惠政策；而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的客戶，可以要求其預(yù)付電費(fèi)或者實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保。電力公司通過(guò)不斷地對(duì)電力客戶在誠(chéng)信等級(jí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促使失信的客戶主動(dòng)對(duì)所負(fù)義務(wù)進(jìn)行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場(chǎng)在營(yíng)銷方面的新序。
另外電力企業(yè)還要不斷地加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的改造，這是為了確保供電的質(zhì)量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質(zhì)的電。電力企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中，還要加強(qiáng)同客戶間的溝通，只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對(duì)客戶的需要來(lái)改善服務(wù)工作，只有這樣才能與客戶長(zhǎng)期保持良好的供電服務(wù)關(guān)系。
2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過(guò)程。在電能流向客戶的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。
3.結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷策略涉及企業(yè)全局性，長(zhǎng)期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策和合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
一、背景分析
我國(guó)目前的電信運(yùn)營(yíng)商有六家，分別是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通。前四家的市場(chǎng)份額總和超過(guò)98%，其中更以中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的市場(chǎng)份額最大，后兩家只是處于被支配的地位。
中國(guó)電信的前身是原郵電部電信總局。二十世紀(jì)九十年代特別是1998年以來(lái)，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)我國(guó)電信業(yè)的整體實(shí)力，國(guó)家對(duì)電信業(yè)實(shí)施了一系列旨在破除壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)的具有戰(zhàn)略意義的改革。郵電部于1998年進(jìn)行了郵政、電信分營(yíng)的改革，成立了郵電部電信總局，經(jīng)營(yíng)和管理全國(guó)電信業(yè)務(wù)。2000年5月17日，在剝離了無(wú)線尋呼、移動(dòng)通信和衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)之后，成立了中國(guó)電信集團(tuán)公司。2002年5月，國(guó)務(wù)院對(duì)電信進(jìn)行了南北拆分重組，將北方九省一市劃給中國(guó)網(wǎng)通，成立了新的中國(guó)電信集團(tuán)公司。
2002年5月16日，中國(guó)通信集團(tuán)公司成立，新的中國(guó)網(wǎng)通是在原中國(guó)電信所屬的北方10個(gè)?。▍^(qū)、直轄市）電信公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（控股）和中國(guó)吉通通信有限公司的基礎(chǔ)上組建的特大型國(guó)有。
中國(guó)移動(dòng)的前身是1994年在中國(guó)郵電部成立的郵電部移動(dòng)通信局。2000年4月20號(hào)，在原中國(guó)電信總局移動(dòng)通信資產(chǎn)整體剝離的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。
中國(guó)聯(lián)通成立于1994年7月19日，是由中央直接管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通是目前我國(guó)國(guó)內(nèi)唯一的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，公司的經(jīng)營(yíng)范圍為全國(guó)性基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。
中國(guó)鐵路通信信息有限責(zé)任公司于2000年12月26日掛牌，2001年3月1日正式運(yùn)營(yíng)，公司的主要經(jīng)營(yíng)范圍是固定電話業(yè)務(wù)，IP電話業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)。2004年1月20日，鐵通公司由鐵道部移交國(guó)資委管理，更名為"中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司"，是國(guó)有大型基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
中國(guó)衛(wèi)通通信集團(tuán)公司成立于2001年12月19日，主要經(jīng)營(yíng)通信、廣播及其他領(lǐng)域的衛(wèi)星空間段業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、基于衛(wèi)星傳輸技術(shù)的話音、數(shù)據(jù)、多媒體通信業(yè)務(wù)等。
二、2000－2003年市場(chǎng)集中度分析
1、2000年我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入總額為3074億元，比上年增長(zhǎng)26.4%，其中中國(guó)電信業(yè)務(wù)收入1710億元，比上年增長(zhǎng)16.2%，占全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入總額的55.6%；中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1100億元，比上年增長(zhǎng)30.9%，占全國(guó)總額的35.8％；中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)收入256億元，比上年增長(zhǎng)58％，占全國(guó)總額的8.3%；中國(guó)吉通和中國(guó)衛(wèi)星通信分別完成業(yè)務(wù)收入6億元和2億元，兩者占全國(guó)總額的0.3%。（見表1）
表1
運(yùn)營(yíng)商 電信 移動(dòng) 聯(lián)通 吉通 衛(wèi)通
業(yè)務(wù)收入 1710 1100 256 6 2
市場(chǎng)份額 55.6% 35.8% 8.3% 0.225% 0.075%
增長(zhǎng)率 16.2% 30.9% 58% － －
資料來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)貿(mào)年鑒》2001年
從表中可以看出，2000年我國(guó)的電信市場(chǎng)由中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)兩家運(yùn)營(yíng)商所壟斷，兩家的業(yè)務(wù)收入占到全國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入總額的90％以上，特別是有超過(guò)一半的電信業(yè)務(wù)收入來(lái)自中國(guó)電信。稍微有實(shí)力與這兩家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的只有中國(guó)聯(lián)通，吉通和衛(wèi)星通信公司的收入份額幾乎可以忽略不記。再以這些數(shù)據(jù)赫芬達(dá)爾－赫希曼指數(shù)（HHI），其公式為：
HHI＝∑（Xi/X）2=∑Si2
公式中的S即為表格第三行中的市場(chǎng)份額，因此HHI＝4442，按照日本公正交易委員會(huì)所編的以HHI值為基準(zhǔn)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分類表，此時(shí)我國(guó)的電信行業(yè)屬于高度寡占Ⅰ型。
2000年我國(guó)電信行業(yè)的業(yè)務(wù)收入總額比上年增長(zhǎng)超過(guò)四分之一，表明我國(guó)電信行業(yè)正在拉開一場(chǎng)迅猛發(fā)展的序幕。雖然中國(guó)電信的業(yè)務(wù)收入占到全國(guó)業(yè)務(wù)收入的一半以上，但其中一個(gè)很重要的原因是我國(guó)的移動(dòng)業(yè)務(wù)才剛剛起步，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度必將提高。這從三家運(yùn)營(yíng)商的年度增長(zhǎng)率上就可以看出，2000年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的增長(zhǎng)率分別接近中國(guó)電信增長(zhǎng)率的兩倍和四倍。隨著移動(dòng)和聯(lián)通兩家公司的快速成長(zhǎng)，我國(guó)電信行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生變化。
2、2001年，我國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入總額為3535億元，比2000年增長(zhǎng)15%。這時(shí)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大到了七家，增加了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司和中國(guó)鐵路通信有限公司。這七家運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入和市場(chǎng)份額見表2
表2
運(yùn)營(yíng)商 電信 移動(dòng) 聯(lián)通 網(wǎng)通 鐵通 吉通 衛(wèi)通
收入 1810 1290.45 379.8 9.05 36.9 5.7 3.1
份額 51.2% 36.5% 10.7% 0.26% 1.04% 0.16% 0.14%
增長(zhǎng)率 5.8% 17.5% 48.4% - - - -
資料來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)貿(mào)年鑒》2002年
與2000年相比，2001年我國(guó)電信行業(yè)的業(yè)務(wù)收入總額增速減緩，但是移動(dòng)公司和聯(lián)通公司還是保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，它們的增長(zhǎng)速度都高于全行業(yè)的增長(zhǎng)速度，特別是中國(guó)聯(lián)通，增長(zhǎng)率達(dá)到近50%，其市場(chǎng)份額首次突破了10%，正在打破由電信和移動(dòng)兩家壟斷的局面，中國(guó)電信的市場(chǎng)份額也下降了4.4%，而中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額在小幅度地穩(wěn)步上升。其余四家運(yùn)營(yíng)商累加的市場(chǎng)份額還達(dá)不到2%，因此還是處于被支配的地位。
同樣用表格中的市場(chǎng)份額計(jì)算2001年我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的HHI值，得到的結(jié)果是4069，這個(gè)數(shù)值比2000年下降了近10%，這表明電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的集中度在降低。但是按照日本公正交易委員會(huì)編的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分類表，2001年我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)還是處于高度寡占Ⅰ型。
2001年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出中國(guó)電信，其原因在于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度快于固定電話業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，移動(dòng)通信的興起和發(fā)展正在改變著我國(guó)電信市場(chǎng)的格局，電信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而且中國(guó)電信的地位在下降。從兩家移動(dòng)通信公司——中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的關(guān)系來(lái)看，雖然中國(guó)移動(dòng)處于優(yōu)勢(shì)地位，其市場(chǎng)份額是中國(guó)聯(lián)通的三倍多，但其增長(zhǎng)速度卻遠(yuǎn)低于中國(guó)聯(lián)通，所以可以預(yù)見，移動(dòng)通信的競(jìng)爭(zhēng)也將加劇。
3、2002年，我國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入總額為4115.6億元，比2001年增長(zhǎng)16.4%。這一年最具有重要意義的事件就是北方九省一市的電信局及其電信業(yè)務(wù)從中國(guó)電信剝離并與中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)吉通合并組建了新的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司。我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商減少到六家，形成了“四主二從”的局面。表3給出了這六家電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入總額及其市場(chǎng)份額。
表3
運(yùn)營(yíng)商 電信 網(wǎng)通 移動(dòng) 聯(lián)通 鐵通 衛(wèi)通
業(yè)務(wù)收入 1363 676 1509 508 51 8.6
市場(chǎng)份額 33.1% 16.4% 36.66% 12.4% 1.23% 0.21
增長(zhǎng)率 7.6% 10.2% 16.9% 33.7% 38.2% -
資料來(lái)源：《中國(guó)通信年鑒》2003年
經(jīng)過(guò)拆分，中國(guó)電信的壟斷地位被大大削弱，其市場(chǎng)份額已經(jīng)低于中國(guó)移動(dòng)。兩者相加的市場(chǎng)份額也出現(xiàn)大幅度下滑，由2000年的超過(guò)90%降低到不足70%.這說(shuō)明原先由兩家寡頭高度壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已被打破，形成了四家寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)的局面。鐵通和衛(wèi)通的市場(chǎng)份額總和只有不到1.5%，還是無(wú)法與前四家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)。
同樣用表格中的市場(chǎng)份額計(jì)算2002年我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的HHI值，得到的數(shù)值是2859，這個(gè)數(shù)值只有2001年同數(shù)值的70%，中國(guó)電信的拆分極大地降低了電信行業(yè)的市場(chǎng)集中度。依據(jù)日本公正委員會(huì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分類表，這時(shí)我國(guó)的電信市場(chǎng)是處于高度寡占Ⅱ型?？梢?，2002年是我國(guó)電信行業(yè)重組，引入競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵年份。
從增長(zhǎng)率來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通的增長(zhǎng)速度依然處于第一位，中國(guó)移動(dòng)的增速也快于中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。這也同樣說(shuō)明移動(dòng)通信的增長(zhǎng)速度快于固定電話業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度。中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)份額首次突破中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)份額的三分之一，表明兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
4、2003年，我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入總額為4597.6，比2002年增長(zhǎng)11.7%，增速繼續(xù)回落。電信運(yùn)營(yíng)商依然是六家，形成了比較穩(wěn)定的關(guān)系。這六家運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入和市場(chǎng)份額見表4。
表4
運(yùn)營(yíng)商 電信 網(wǎng)通 移動(dòng) 聯(lián)通 鐵通、衛(wèi)通
業(yè)務(wù)收入 1411.5 744.5 1701.6 667 73.5
市場(chǎng)份額 30.7% 16.2% 37% 14.5% 1.6%
增長(zhǎng)率 3.6% 10.1% 12.9% 31.3% -
資料來(lái)源：《中國(guó)通信年鑒》2004年
前幾年的發(fā)展趨勢(shì)在2003年基本沒有改變。中國(guó)電信的市場(chǎng)份額降低到接近30%，中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)份額總和首次突破30%，因此可以說(shuō)規(guī)模最大的前四家運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈。中國(guó)網(wǎng)通的市場(chǎng)份額比2002年下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，表明移動(dòng)通信的發(fā)展已經(jīng)在擠占固定電話業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間。
同樣以表中市場(chǎng)份額的數(shù)據(jù)計(jì)算2003年我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的HHI值，得到的數(shù)值是2787，此數(shù)值比2002年下降了2.6%，只有72點(diǎn)，下降的幅度并不明顯，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型依然停留在高寡占Ⅱ型，沒有實(shí)質(zhì)性的變化。因?yàn)檫@一年電信市場(chǎng)并無(wú)大的并購(gòu)重組活動(dòng)，幾家運(yùn)營(yíng)商的增長(zhǎng)率相差并不大，所以市場(chǎng)集中度較2002年只有輕微的下降。特別是中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通，兩家的市場(chǎng)份額從2001年的1.18%增加到2003年的1.6%，只增長(zhǎng)了0.42個(gè)百分點(diǎn)，一直擺脫不了從屬、被支配的地位。從增長(zhǎng)率來(lái)看，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的增長(zhǎng)率還是快于主要經(jīng)營(yíng)固定電話業(yè)務(wù)的中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。三、結(jié)論
以上是對(duì)2000－2003年我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額和增長(zhǎng)率的以及對(duì)各年份我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的HHI值所作的比較，從中我們可以得出以下三條結(jié)論：
首先，市場(chǎng)集中度的下降主要得益于對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的拆分、重組，這從2002年對(duì)電信拆分所帶來(lái)的效果就可看出。如果僅僅由市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么市場(chǎng)集中度的降低將會(huì)是一個(gè)很緩慢的過(guò)程，2003年的實(shí)際情況就是一個(gè)很好的證明。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)來(lái)講，利用行政手段進(jìn)行重組對(duì)降低市場(chǎng)集中度，優(yōu)化行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有很大的益處。
其次，尤其需要注意的是，兩家規(guī)模很小的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額的上升非常緩慢，要讓其在四大運(yùn)營(yíng)商的夾縫中生存和并非易事，其發(fā)展情況將直接到市場(chǎng)集中度的下降情況，因此這兩家需要得到更多的行政扶持。
最后，市場(chǎng)份額較小的運(yùn)營(yíng)商的增長(zhǎng)速度快于市場(chǎng)份額較大的運(yùn)營(yíng)商，這預(yù)示著電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度正在逐步提高。而且移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度高于傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，這表明基于業(yè)務(wù)分類的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在加劇。
：
1、白冰，樂輝華，林濤. 中國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力分析. WTO導(dǎo)刊，2004，21：10－19
2、胡曉女. 固網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析. 當(dāng)代通信，2004，12：58－59
1、現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)發(fā)展的狀況
現(xiàn)階段，隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)趨于成熟，在全國(guó)范圍內(nèi)架設(shè)了高壓電網(wǎng)，逐漸達(dá)到了電力資源的遠(yuǎn)距離傳輸，在這樣的形勢(shì)下，電力市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出一種良性競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，電力行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展，這在一定程度上帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，促使電力市場(chǎng)選擇性得到顯著提升。另外，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變使得電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也發(fā)生了變化，為電力企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著較大的挑戰(zhàn)。
2、現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展?fàn)顩r
2.1電力企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)不夠
中國(guó)幅員遼闊，省市間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異，所以各地的電網(wǎng)建設(shè)程度也各不相同，這種情況嚴(yán)重限制了電力系統(tǒng)的整體配送效率，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展造成了較大的影響。電力企業(yè)的營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷能力直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于電力企業(yè)具有一定的自然壟斷特性，導(dǎo)致其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，沒有充分意識(shí)并開發(fā)電力市場(chǎng)的潛能。另外，個(gè)別電力企業(yè)未能為客戶提供較為有序化、高效化以及優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著降低。
2.2電力企業(yè)服務(wù)能力有待提高
電力企業(yè)體制改革的逐漸深化使得電力行業(yè)壟斷性降低，進(jìn)而同時(shí)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以電力企業(yè)努力優(yōu)化自身營(yíng)銷工作具有一定的客觀必然性。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了“客戶至上”經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)生，電力企業(yè)若想謀求進(jìn)一步的發(fā)展，也應(yīng)該將這一經(jīng)營(yíng)理念融入到日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)化服務(wù)工作放在日常工作的重要位置，并加強(qiáng)對(duì)這些方面的資源投入，進(jìn)而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的公信力。
2.3電力企業(yè)管理結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化
隨著電力市場(chǎng)需求的日益增大，廣大電力用戶對(duì)電能質(zhì)量提出了更新更高的要求，要求其在穩(wěn)定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，電力企業(yè)在電能供應(yīng)前、供應(yīng)中以及供應(yīng)后的服務(wù)管理體系還存在不足，需要對(duì)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步地優(yōu)化。另外，雖然電力企業(yè)具有一定的營(yíng)銷渠道，但其職能并沒有完全發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是公共關(guān)系、市場(chǎng)策劃、服務(wù)體系等部分有待提高。所以，電力企業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，強(qiáng)化自身內(nèi)部管理，優(yōu)化整合自身管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為營(yíng)銷工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。
3、創(chuàng)新營(yíng)銷理念、拓展電力市場(chǎng)的有效策略
3.1加強(qiáng)能力強(qiáng)、素質(zhì)高人才的培養(yǎng)
現(xiàn)階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面增長(zhǎng)，人們對(duì)電能的需求越來(lái)越大。在這樣的形勢(shì)下，電力企業(yè)為了滿足電力行業(yè)飛速發(fā)展的要求，使自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著提高，就需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，使其逐漸成為業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、綜合素質(zhì)更高的營(yíng)銷人才，進(jìn)而才能為電力企業(yè)整體營(yíng)銷水平及營(yíng)銷能力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫、開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，樹立電力企業(yè)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶需求為根本目標(biāo)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后，在對(duì)電力企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，通過(guò)典型經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等多種形式來(lái)提高其市場(chǎng)分析與專業(yè)知識(shí)技能。
3.2對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新
為了改善國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，電力企業(yè)就應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷理念，使其由傳統(tǒng)的重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷轉(zhuǎn)向?yàn)榻y(tǒng)籌兼顧生產(chǎn)與營(yíng)銷的理念。第一，電力企業(yè)應(yīng)該將滿足市場(chǎng)供需需求作為自身營(yíng)銷工作開展的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。第二，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)，明確市場(chǎng)營(yíng)銷工作對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，并ψ隕磧銷和服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，促使?fàn)I銷工作符合企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展要求。第三，在電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作重心，以客戶滿意度為服務(wù)指標(biāo)，在優(yōu)化營(yíng)銷工作所有流程的前提下，建立健全地營(yíng)銷管理體制，進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷整體水平的提高，達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。
3.3采用高效、先進(jìn)的營(yíng)銷方式
現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)價(jià)格特性主要分為價(jià)格彈性、價(jià)格剛性以及價(jià)格敏感性。由于電力市場(chǎng)的供需關(guān)系存在一定的動(dòng)態(tài)變化，因此，電力市場(chǎng)的彈性價(jià)格是較為常見并應(yīng)該作為電力企業(yè)著重考慮的價(jià)格特性。例如，對(duì)于電能消耗較大的工業(yè)企業(yè)，電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用“直購(gòu)電”“富余電”等政策降低客戶用電成本，刺激客戶用電需求。因此，在日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)走訪電力客戶，根據(jù)電力用戶的實(shí)際情況采取不同營(yíng)銷方式為其提供服務(wù)。在工業(yè)園區(qū)建立客戶經(jīng)理制，及時(shí)關(guān)注大客戶用電建議意見，保障工業(yè)正常用電。
結(jié)論
電力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式和理念，建立健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理模式，并強(qiáng)化電力企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，從而明確劃分電力企業(yè)員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，促使電力營(yíng)銷體系向著優(yōu)質(zhì)化、高效化、有序化的方向發(fā)展，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求，為其能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)中占有一席之地提供充分的保障。
【參考文獻(xiàn)】：
