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時(shí)間：2023-06-21 08:43:56
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
摘 要：攜程網(wǎng)的電子商務(wù)模式是我國旅游電子商務(wù)的代表，通過分析攜程網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式，能夠深入分析我國旅游電子商務(wù)的當(dāng)前狀況與發(fā)展前景。以攜程網(wǎng)為例，分析我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，能夠進(jìn)一步提升旅游電子商務(wù)模式相關(guān)功能的完善，從而為我國的旅游事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
關(guān)鍵詞 ：旅游；電子商務(wù)；發(fā)展；攜程網(wǎng)
中圖分類號：F592.7
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）08-0057-01
收稿日期：2015-02-09
作者簡介：曹旭東（1993-），男，甘肅天水人, 本科。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；顧益青（1993-），男，江蘇南通人，本科。
研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；牛昊（1993-），男，甘肅天水人，本科。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)。
一、攜程網(wǎng)發(fā)展程度與顧客預(yù)訂關(guān)系
首先，我們對攜程網(wǎng)的發(fā)展程度與顧客之間的預(yù)訂關(guān)系進(jìn)行分析。通常來說，測量一個電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展程度主要根據(jù)四個方面，分別是網(wǎng)站的交易機(jī)制、網(wǎng)站的信息質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)響應(yīng)以及是否以客戶為中心。想要對這四大方面進(jìn)行分析，就必須要建立一個理論模型。本文主要對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與客戶的態(tài)度進(jìn)行分析。
根據(jù)國際著名的調(diào)查咨詢公司——艾瑞公司的調(diào)查顯示，2010 年，在我國所有的旅游類商務(wù)網(wǎng)站中，將近49% 的顧客不會選擇網(wǎng)站內(nèi)容描述較少的旅游地點(diǎn)。除此之外，還有將近40% 的顧客不會選擇網(wǎng)站內(nèi)容描述得模棱兩可的旅游地點(diǎn)。當(dāng)然，除了網(wǎng)站內(nèi)容之外，對支付安全的考慮，也是用戶是否選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)的一大因素，通過調(diào)查這一比率約占35%。
針對以上調(diào)查結(jié)果，首先要建立一個理論模型。理論模型共分為3 大項(xiàng)目，3 大項(xiàng)目共涵蓋10 個假設(shè)研究。該理論模型的3 大項(xiàng)目分別為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客信任程度之間的關(guān)系、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客態(tài)度之間的關(guān)系以及旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客預(yù)訂意向之間的關(guān)系。其次，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析的對象為攜程網(wǎng)，而分析的目的則是了解影響顧客選擇旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的因素，以及如何提升旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度，從而吸引更多的客戶選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)。
二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、分析
針對這一研究模型，首先進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)工作。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之前，一定要考慮發(fā)放調(diào)查問卷的具體對象，該調(diào)查問卷的發(fā)放對象是在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂過旅游服務(wù)，或者是基本掌握網(wǎng)上購物流程的群體。該調(diào)查問卷初步設(shè)計(jì)為300 份，目標(biāo)群體為學(xué)生、白領(lǐng)人員以及其他具有互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)歷的人員。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1、2 所示。
表1、表2 所說的模型適配度指標(biāo)可以簡單理解為自由估計(jì)參數(shù)與擬合指數(shù)之間的關(guān)系，具體到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上則代表的是影響旅游網(wǎng)站成熟度的四大方面與旅游網(wǎng)站之間的關(guān)系。由于表1、2 中所有的數(shù)據(jù)都是通過AMSO 軟件來完成模型識別的，所以模型適配度指標(biāo)可以簡單理解為AMSO 軟件分析結(jié)果與統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果之間的關(guān)系。通過AMSO 軟件進(jìn)行模型適配指標(biāo)的復(fù)雜分析，從而得出以下結(jié)果。
旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的交易機(jī)制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量是影響顧客選擇的主要因素，而是否以顧客為中心則決定了旅游網(wǎng)站的顧客信任度，進(jìn)而影響其預(yù)訂意向。
以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量為例。當(dāng)今社會是一個互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的社會，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種旅游信息，這些信息真真假假。但是隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的逐漸增多，高學(xué)歷的群體逐漸增加，他們具有良好的信息判斷與甄別能力，因此一些互聯(lián)網(wǎng)旅游的虛假信息必然會逐漸淡出顧客的眼球。
以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的交易機(jī)制為例。一直以來，人們都認(rèn)為旅游網(wǎng)站的交易機(jī)制是制約其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，但是經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的交易機(jī)制并不會正面影響客戶的態(tài)度，因此可以得出交易機(jī)制并非顧客選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)的決定性因素。顧客是否選擇旅游網(wǎng)站的服務(wù)主要還是在于網(wǎng)站提供的服務(wù)是否具有個性化，是否以客戶為中心。
除了以上因素外，是否具有及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)也是影響旅游網(wǎng)站成熟度的重要因素。雖然當(dāng)前我國的網(wǎng)民基數(shù)很大，且呈快速增長的趨勢，但是由于網(wǎng)上海量的信息導(dǎo)致網(wǎng)民的忠誠度較低。因此旅游網(wǎng)站要切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)，做好服務(wù)響應(yīng)工作，以熱情的服務(wù)來換取更多忠誠的客戶。
三、改進(jìn)措施
首先，要保證其信息質(zhì)量。旅游網(wǎng)站應(yīng)該注重信息的審查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假信息及時(shí)刪除，只有切實(shí)提升旅游網(wǎng)站自身的信息質(zhì)量，才能在當(dāng)前復(fù)雜的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站競爭中占據(jù)一席之地。其次，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一定要做好自身的服務(wù)響應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)換為買方市場。如果旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠切實(shí)重視服務(wù)質(zhì)量，以顧客為中心，將滿足客戶的需求作為自身的服務(wù)目標(biāo)，那么必然會在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。
2、修正后的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價(jià)指標(biāo)體系
根據(jù)因子分析結(jié)果，修正了上文提出的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價(jià)理論模型的六個一級指標(biāo)，調(diào)整為八個，分別為內(nèi)容、技術(shù)、美學(xué)結(jié)構(gòu)、情感因素、促銷、定制服務(wù)、購物操作和安全性；根據(jù)旋轉(zhuǎn)成分矩陣的結(jié)果，為各個指標(biāo)確定了其所屬的一級指標(biāo)。具體見表2。
一、引言
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給旅游業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務(wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。近些年來，在世界范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生和發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游服務(wù)以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立對于旅游目的地在遠(yuǎn)程市場的旅游形象推廣和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。旅游網(wǎng)站評估一直以來是旅游網(wǎng)站研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問題,許多國內(nèi)外專家和學(xué)者從不同的角度對它進(jìn)行了探索和研究。從總體看來，目前國內(nèi)對旅游網(wǎng)站的研究尚處于發(fā)展階段，對旅游網(wǎng)站質(zhì)的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網(wǎng)站進(jìn)行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網(wǎng)站可用性方面的研究。以往國外研究和實(shí)踐證明可用性程度的高低對電子商務(wù)站點(diǎn)的成敗有著重要的影響。可用性好的站點(diǎn)是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結(jié)構(gòu)符合用戶的認(rèn)知規(guī)律和行為習(xí)慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學(xué)習(xí)、易于完成任務(wù)、傳達(dá)信息快速而準(zhǔn)確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網(wǎng)站評價(jià)研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍址?，其結(jié)論易受評分專家或調(diào)查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。
二、研究方法和建議
在參考國內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)和編制了一份旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價(jià)的調(diào)查問卷（包括網(wǎng)絡(luò)版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網(wǎng)作為評價(jià)對象，通過隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過統(tǒng)計(jì)分析對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對調(diào)查問卷進(jìn)行修改和完善。在此基礎(chǔ)上，通過采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、隨機(jī)訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開展杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進(jìn)行評價(jià)，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當(dāng)前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。
然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評價(jià)對象，通過實(shí)驗(yàn)被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過設(shè)計(jì)典型的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，獲取操作者完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的反應(yīng)時(shí)、差錯率、心理負(fù)荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過量表或問卷等形式獲取實(shí)驗(yàn)被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析和得出影響旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個關(guān)于實(shí)現(xiàn)一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或指導(dǎo)原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：
1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施等過程中，須堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開發(fā)人員應(yīng)多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進(jìn)行溝通，充分了解他們的需求。
2.在實(shí)施與維護(hù)過程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評價(jià)工作，通過評價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進(jìn)，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對網(wǎng)站的主觀滿意度。
3.評價(jià)過程中，除采用傳統(tǒng)的調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查外，最好結(jié)合實(shí)驗(yàn)評價(jià)方法，以克服評價(jià)結(jié)果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評價(jià)周期較長、成本較高等不足。
三、總結(jié)
通過采用問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究等多種評價(jià)方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性現(xiàn)狀、存在的主要問題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性主要因素、進(jìn)一步提高其可用性的建議和對策等。研究結(jié)果將對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)與評價(jià)提供一定的理論依據(jù)，并可為相關(guān)職能部門決策提供思路和參考。由于受人力與財(cái)力等因素限制，本次旅游網(wǎng)站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個主要門戶旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評價(jià)對象，今后計(jì)劃在浙江省甚至全國范圍內(nèi)展開旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價(jià)研究，使研究結(jié)果更具有一般性和代表性。
參考文獻(xiàn):
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中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)師資狀況與培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)際發(fā)放調(diào)查問卷180份，回收168份，剔除13份無效問卷，有效問卷為155份。被調(diào)查對象分布在我國東中西部24個省、自治區(qū)、直轄市的113所中職學(xué)校，覆蓋面較廣。能夠代表我國中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的師資狀況以及教師的教學(xué)能力。樣本為隨機(jī)發(fā)放，滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的要求。下面是對調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析。
1.師資狀況分析
（1）樣本中職師資學(xué)歷分布。
被調(diào)查教師絕大部分具有本科以上學(xué)歷，且以大學(xué)本科學(xué)歷的教師為主力。
（2）中職教師年齡段分布。
中職電子商務(wù)專業(yè)教師大體上隨著年齡段的增加人數(shù)遞減，有明顯的年輕化的趨勢，并且任課教師大都在40歲以下，這與電子商務(wù)專業(yè)在我國設(shè)置較晚是一致的。
（3）中職教師教齡以及電子商務(wù)教齡分布。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，電子商務(wù)專業(yè)的任課教師教齡在5年以上的約占總數(shù)的74%，教齡在10年以下的約占總數(shù)50%。并且絕大部分的專業(yè)教師電子商務(wù)專業(yè)課教齡很短，專業(yè)課教齡在3年以下的占到總數(shù)的52.26%，而專業(yè)教齡在6年以上的只占不到總數(shù)的13%，這可能會對專業(yè)課教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有不利影響。
（4）電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)教師比例。
在被調(diào)查的155名電子商務(wù)專業(yè)教師中只有10名畢業(yè)前所學(xué)專業(yè)為電子商務(wù)，約占總數(shù)的6.45%；計(jì)算機(jī)類專業(yè)（包括電子商務(wù)專業(yè)）的教師為52名，約占總數(shù)的33.55%， 有高達(dá)66.45%的電子商務(wù)專業(yè)教師畢業(yè)于與電子商務(wù)無關(guān)的專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)教師嚴(yán)重缺乏。
（5）電子商務(wù)專業(yè)教師企業(yè)工作經(jīng)歷。
調(diào)查問卷匯總結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的155人中只有18人有過企業(yè)工作經(jīng)歷，而其中只有3人在電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)工作，絕大部分教師沒有電子商務(wù)方面的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。由此可見，大部分電子商務(wù)專業(yè)教師對企業(yè)的實(shí)際工作崗位需求缺乏了解。
2.學(xué)校專業(yè)基本信息
我們在問卷中設(shè)置了受調(diào)查對象所在學(xué)校的師資狀況等有關(guān)內(nèi)容，以更準(zhǔn)確地反映我國電子商務(wù)專業(yè)的師資狀況。
問卷結(jié)果顯示，95%以上的學(xué)校是在2000年之后開辦的電子商務(wù)專業(yè)，并且有近1/3的學(xué)校是最近五年（2005-2009）開辦的電子商務(wù)專業(yè)。此外，我們還了解到，電子商務(wù)專業(yè)的任課教師中31-40年齡段的最多，20-30及40以上年齡段的教師略少。從職稱等級來看，初級、中級職稱的教師占絕大多數(shù)，而只有不到四分之一的電子商務(wù)教師具有高級職稱。
3.教師專業(yè)教學(xué)基本狀況
（1）課堂教學(xué)內(nèi)容。
問卷調(diào)查結(jié)果表明，電子商務(wù)課堂教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷與技術(shù)操作類內(nèi)容為主，對其他電子商務(wù)內(nèi)容講授較少，如電子商務(wù)高級專門技術(shù)和電子商務(wù)設(shè)計(jì)等。
（2）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
就實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容而言，教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)使用等基礎(chǔ)操作性內(nèi)容為主。同課堂教學(xué)內(nèi)容一致，一些需要較高專業(yè)技能的內(nèi)容則較少。這一方面可能與專業(yè)師資薄弱有關(guān)，另一方面或許也與學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有些聯(lián)系。
4.教學(xué)能力調(diào)查
從教師專業(yè)教學(xué)能力評測結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)專業(yè)任課教師基本滿足以上10條要求，但是只有較少部分教師能夠完全達(dá)到上述能力要求。
5.行動導(dǎo)向教學(xué)方法使用情況
從教學(xué)方法來看，最常采用的三個行動導(dǎo)向教學(xué)法為案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法和模擬教學(xué)法。許多老師對行動導(dǎo)向教學(xué)方法使用情況回答是基本能，少數(shù)老師回答不能。
6.專業(yè)師資培訓(xùn)現(xiàn)狀
被調(diào)研的155教師中只有27人有過3次以上的培訓(xùn)經(jīng)歷，約占總?cè)藬?shù)的17.4%，其他被接受調(diào)查者大都只有很少次甚至沒有接受任何正規(guī)的培訓(xùn)。而專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容以電子商務(wù)理論、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)以及職業(yè)教育理論為主，其次是專業(yè)教學(xué)法以及企業(yè)實(shí)習(xí)。
培訓(xùn)的形式有在職培訓(xùn)、假期培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)，以前兩種形式為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為最少。就培訓(xùn)的等級而言，國家級、省級培訓(xùn)較少，出國培訓(xùn)幾乎沒有，其他大多是其他類型的非正規(guī)培訓(xùn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)國家級培訓(xùn)時(shí)間最長為8周，而省級培訓(xùn)為4周，其他類型的培訓(xùn)時(shí)間更短，大都在一周以下?？傮w來說，中職電子商務(wù)專業(yè)的教師接受的培訓(xùn)較少，培訓(xùn)時(shí)間較短，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)會不多，并且缺乏系統(tǒng)全面的培訓(xùn)計(jì)劃。
7.專業(yè)師資培訓(xùn)培訓(xùn)需求
被調(diào)查中職電子商務(wù)專業(yè)師資培訓(xùn)需求如下：
（1）急需培訓(xùn)的課程類別。
問卷調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)實(shí)踐、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、電子商務(wù)設(shè)計(jì)和電子商務(wù)前沿是最需要培訓(xùn)的課程類別；大部分專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)教師只對教學(xué)研究、電子商務(wù)管理、考察調(diào)研以及職教理論有較小的培訓(xùn)需求，其中又以職教理論培訓(xùn)需求為最小。這表明電子商務(wù)專業(yè)教師更加注重操作性、實(shí)踐性的課程，同時(shí)對于開展職教研究也有所側(cè)重，而對于職教理論培訓(xùn)不太感興趣。但并不說明職教理論不重要。
（2）急需培訓(xùn)的電子商務(wù)專業(yè)知識和技能。
問卷調(diào)查結(jié)果表明電子商務(wù)專業(yè)教師最需要培訓(xùn)的五項(xiàng)電子商務(wù)專業(yè)知識和技能為：電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)管理和Web2.0技術(shù)。而對于電子商務(wù)概念、電子商務(wù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和電子支付也有不少的培訓(xùn)需求。
（3）急需培訓(xùn)的職業(yè)教育基礎(chǔ)知識與技能。
問卷調(diào)查結(jié)果表明，培訓(xùn)需求最多的職業(yè)教育基礎(chǔ)知識與技能為電子商務(wù)職業(yè)定位與培養(yǎng)需求、電子商務(wù)實(shí)踐指導(dǎo)能力以及電子商務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)能力。對于把握課改動態(tài)能力、職教質(zhì)量測評能力、學(xué)分制和彈性學(xué)制認(rèn)識能力的培訓(xùn)需求為最少。其他職教基礎(chǔ)知識與技能的培訓(xùn)需求大體相當(dāng)，均有要求。
（4）急需培訓(xùn)的專業(yè)教學(xué)方法與技能。
就急需培訓(xùn)的專業(yè)教學(xué)方法與技能來說，最急需的是課外實(shí)踐活動指導(dǎo)能力、行動導(dǎo)向教學(xué)法、專業(yè)培養(yǎng)方案開發(fā)能力、課程設(shè)計(jì)和開發(fā)和課程教學(xué)方案設(shè)方面的培訓(xùn)。學(xué)生心理指導(dǎo)能力、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)能力等也有部分培訓(xùn)需求。而課程教學(xué)評價(jià)和專業(yè)研究能力方面的培訓(xùn)需求最少。
（5）急需培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)教育研究能力。
問卷調(diào)查結(jié)果表明，最需要培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)教育研究能力為職業(yè)技術(shù)教育研究方法指導(dǎo)，職業(yè)技術(shù)教育研究理論指導(dǎo)和職業(yè)技術(shù)教學(xué)研究論文撰寫也需要加以培訓(xùn)。
問卷調(diào)查結(jié)論
從上面的統(tǒng)計(jì)分析，我們基本上了解了目前中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)師資狀況和培訓(xùn)需求的基本狀況：
目前中職電子商務(wù)專業(yè)教師絕大部分具有本科以上學(xué)歷，大多都在40歲以下，絕大部分的專業(yè)教師電子商務(wù)專業(yè)課教齡很短，155名電子商務(wù)專業(yè)教師中只有10名畢業(yè)前所學(xué)專業(yè)為電子商務(wù)，約占總數(shù)的6.45%；計(jì)算機(jī)類專業(yè)（包括電子商務(wù)專業(yè)）的教師為52名，約占總數(shù)的33.55%，有高達(dá)66.45%的電子商務(wù)專業(yè)教師畢業(yè)于與電子商務(wù)無關(guān)的專業(yè)；155人中只有18人有過企業(yè)工作經(jīng)歷，而其中只有3人在電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)工作，絕大部分教師沒有電子商務(wù)方面的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。初級、中級職稱的教師占絕大多數(shù)，而只有不到四分之一的電子商務(wù)教師具有高級職稱。
課堂教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷與技術(shù)操作類內(nèi)容為主，對其他電子商務(wù)內(nèi)容講授較少，就實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容而言，教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)使用等基礎(chǔ)操作性內(nèi)容為主。
2結(jié)果檢驗(yàn)
通過驗(yàn)證性因子分析進(jìn)行有效性檢驗(yàn)，各測量題項(xiàng)因子載荷均大于0.5，達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著水平。信度分析使用Cronbach''''sAlpha一致性系數(shù)，通過對樣本數(shù)據(jù)的分析，Cronbach''''sAlpha達(dá)到0.40，0.35≤Cronbach''''s值≤0.70，說明問卷整體的可靠性屬于尚可，基本能說明問題，但還達(dá)不到很高的信度。效度分析方面，主要使用以下兩個指標(biāo)來評價(jià)模型：擬合指數(shù)GFI（GoodnessofFitIndex）和比較擬合優(yōu)度指數(shù)CFI（ComparativeFitIndex），其值在0-1之間，越接近1，整體擬合度越好。從表1中可以看出，模型在GFI、CFI指標(biāo)上都達(dá)到了擬合優(yōu)度的要求。
3結(jié)果分析
（1）根據(jù)Estimate值（標(biāo)注化因素負(fù)荷量），對教學(xué)滿意度影響最大的是教學(xué)內(nèi)容。由于電子商務(wù)發(fā)展速度快，新的商業(yè)模式不斷興起，而教材編寫無法跟上電子商務(wù)的快速發(fā)展。導(dǎo)致學(xué)生反映教材內(nèi)容比較陳舊，理論和實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密。其次，電子商務(wù)概論是涉及的知識面非常廣泛，教材中的具體內(nèi)容包括電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)商業(yè)模式、電子零售業(yè)、B2B電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)物流等等。存在內(nèi)容分散、連貫性差、重點(diǎn)不突出等問題。這就要求任課教師不能完全根據(jù)教材進(jìn)行教學(xué)，要關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)、及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容、突出教學(xué)重點(diǎn)。（2）根據(jù)Estimate值（標(biāo)注化因素負(fù)荷量），教學(xué)互動對滿意度影響排在第二。一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)概論這門課程與其他課程不同的是具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，要求在教學(xué)過程中，任課老師需要注重課程理論教學(xué)之外，還要注重案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，注意課程中師生互動環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，多采用啟發(fā)式教學(xué)，多讓學(xué)生參與討論，提高學(xué)生課堂主動參與的興趣。另一方面是獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生普遍不太喜歡傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)方式，就每年的教學(xué)評價(jià)來看，學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容豐富，但基本無教學(xué)互動的教師教學(xué)效果評價(jià)都不是很高。（3）教學(xué)態(tài)度方面，影響較大的是課堂教學(xué)的態(tài)度和課前準(zhǔn)備的態(tài)度，即課前要認(rèn)真?zhèn)湔n，教案準(zhǔn)備充分，課堂教學(xué)要認(rèn)真講解，不能照著PPT讀，課后要認(rèn)真批改作業(yè)。（4）教學(xué)方法方面，要求理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，自主進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐。比如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；開設(shè)淘寶店鋪并利用微博、微信營銷；開通網(wǎng)上銀行完成電子支付；申請域名構(gòu)建網(wǎng)站等等。鼓勵學(xué)生積極參與全國大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽和全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，將所學(xué)知識運(yùn)用到比賽項(xiàng)目中去。（5）教學(xué)技能方面，影響最大的是任課教師的語言表達(dá)能力，如語言是否生動，講課是否條理清晰，能否激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。其次是講課通俗易懂，電子商務(wù)涉及多個學(xué)科，很多知識學(xué)生還未涉及，能否深入淺出，通俗易懂地將相關(guān)知識講解清楚，讓學(xué)生理解和消化，并靈活運(yùn)用。
二、分析思路與方法確定
（一）分析思路
對于電子商務(wù)，尤其是區(qū)域電子商務(wù)如何有效發(fā)展這一問題，在學(xué)界和實(shí)體企業(yè)內(nèi)部尚未達(dá)成一致的意見。本研究重點(diǎn)從實(shí)證角度提出一種切實(shí)可行的發(fā)展路徑，提出的發(fā)展路徑不僅是經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)，而且是經(jīng)由統(tǒng)計(jì)分析確定的結(jié)果?；谶@一想法，在對該問題的研究中，提出了以問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，調(diào)查問卷分析為實(shí)現(xiàn)的分析框架。在問卷調(diào)查中，需要對電子商務(wù)發(fā)展，尤其是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展設(shè)計(jì)的已有重要點(diǎn)、已有關(guān)鍵點(diǎn)、潛在重要點(diǎn)、潛在關(guān)鍵點(diǎn)盡可能全覆蓋。同時(shí)，對于電子商務(wù)發(fā)展，乃至區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的外在表現(xiàn)與內(nèi)涵因素也要實(shí)現(xiàn)盡可能地覆蓋。另外，由于是采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析方法進(jìn)行定量分析，因此在數(shù)據(jù)項(xiàng)定義域賦權(quán)要盡可能完善、周密。要確保能夠通過隱式方式對數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行賦權(quán)，實(shí)現(xiàn)文字?jǐn)?shù)據(jù)向量化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變。還有，對于各調(diào)查問卷項(xiàng)目，既要保證調(diào)查項(xiàng)目的全覆蓋，又要確保調(diào)查項(xiàng)目在被調(diào)查者可容忍的時(shí)間范圍內(nèi)完成，從而實(shí)現(xiàn)盡可能接收被調(diào)查者的調(diào)查結(jié)果。最后，在問卷分析中，要將存在相關(guān)性較弱的項(xiàng)目剔除，由此保證整體分析結(jié)果既存在高關(guān)聯(lián)性，又存在高濃縮性與可實(shí)施性。
（二）分析方法
本文提出問卷設(shè)計(jì)、問卷調(diào)查、問卷分析中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的幾項(xiàng)原則，具體如下：第一，所有問卷調(diào)查中的調(diào)查項(xiàng)目均以文字形式給出，這既包括調(diào)查項(xiàng)，也包括對該調(diào)查項(xiàng)的可選答案。即不以數(shù)值形式給出可選項(xiàng)答案，只以文字項(xiàng)作為可選答案。建議以“一般”、“重要”、“較為重要”、“非常重要”這種層次化的語言作為可選答案。第二，所有問卷調(diào)查中的調(diào)查項(xiàng)目，就單個調(diào)查項(xiàng)目而言，不人為設(shè)定不同調(diào)查項(xiàng)之間的邏輯關(guān)聯(lián)性關(guān)系。具體而言，對于A、B兩個不同調(diào)查項(xiàng)目，不能在問卷調(diào)查中出現(xiàn)關(guān)于A與B之間關(guān)系的調(diào)查。對于這種關(guān)聯(lián)性關(guān)系，將通過后續(xù)的綜合性分析給出。第三，問卷調(diào)查項(xiàng)目既要實(shí)現(xiàn)全覆蓋，又要實(shí)現(xiàn)精煉。具體而言，問卷調(diào)查項(xiàng)目要控制在30題以內(nèi)，調(diào)查問卷的總量應(yīng)該控制在2頁A4紙之內(nèi)。第四，問卷調(diào)查應(yīng)該從被調(diào)查者角度出發(fā)，以盡可能從客觀的角度進(jìn)行評析，絕不能添加問卷設(shè)計(jì)者與其它管理人員的個人情感因素在其中。由此來實(shí)現(xiàn)獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性。第五，對于問卷調(diào)查，在調(diào)查可選答案賦權(quán)中，要實(shí)現(xiàn)差異化的賦權(quán)操作，避免均值化的賦權(quán)操作。舉例而言，對于“一般”選項(xiàng)，對應(yīng)分值為1；對于“重要”選項(xiàng)，對應(yīng)分值為1.5；對于“較為重要”選項(xiàng)，對應(yīng)分值為2.5；對于“非常重要”選項(xiàng)，對應(yīng)分值為6.5。從上述差異化的分值可以看出，四個選項(xiàng)之間的分差是逐步擴(kuò)大的，這不僅保證了差異的存在，而且確定了差異的擴(kuò)大化。對于實(shí)際問卷調(diào)查，可以參照上述權(quán)重對選項(xiàng)進(jìn)行分值設(shè)定。第六，就問卷調(diào)查而言，必須在同一區(qū)域內(nèi)的不同地區(qū)完成，問卷調(diào)查的時(shí)間點(diǎn)要具有連續(xù)性和較小的差異性。連續(xù)性是用來確保問卷調(diào)查能夠在有限工作人員的實(shí)施下完成，較小的差異性用于確保被調(diào)查者反饋結(jié)果具有同樣的樣本周期。第七，問卷調(diào)查應(yīng)該在電子商務(wù)理論研究者、電子商務(wù)實(shí)體從業(yè)者、電子商務(wù)實(shí)體管理者以及電子商務(wù)參與者中展開。對于這四類人群，在問卷調(diào)查中不僅要全面覆蓋，而且要有側(cè)重的展開。此處所指全面覆蓋，并不是指問卷調(diào)查要對涉及到的四類人群中的所有人員進(jìn)行調(diào)查。如果進(jìn)行此種規(guī)模的調(diào)查，其無異于是對所有社會人群進(jìn)行調(diào)查。在有限的精力和財(cái)力下，該想法顯然無法滿足。因此此處所提的全面覆蓋是指所有被問卷調(diào)查者。如果按照四種類型分類，每種類型占比均需大于0。另外，此處提到的有側(cè)重的展開，是指在問卷調(diào)查中，對于四種不同類型被調(diào)查者，其所占比例不能基本相等，而應(yīng)適度差異化。建議對于“電子商務(wù)理論研究者”占比為5%，“電子商務(wù)實(shí)體從業(yè)者”占比為20%，“電子商務(wù)實(shí)體管理者”占比為5%，“電子商務(wù)參與者”占比為70%。這一比例在問卷分發(fā)中、問卷調(diào)查過程中以及問卷檢查中均能有效控制。首先，在問卷分發(fā)中，向不同類型人群發(fā)放即可確定其所屬類型；其次，在問卷調(diào)查過程中，要求被調(diào)查者填寫其所屬類型即可確定；最后，在回收問卷分析時(shí)，將回收的有效問卷，按照被調(diào)查者的類型，采取5∶20∶5∶70的比例進(jìn)行強(qiáng)制處理，即可保證回收問卷的有效性和合理性。第八，在問卷回收中，只能將所有完整填寫，并正確填寫的問卷作為有效問卷，不能將不符合要求的問卷回收進(jìn)行進(jìn)一步分析。同時(shí)，對于回收的有效問卷，按照前述提及的比例關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)制處理，確保合理性。
三、實(shí)證研究
實(shí)證研究重點(diǎn)是對電子商務(wù)發(fā)展，尤其是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑給予確定。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，將通過設(shè)計(jì)與調(diào)查、結(jié)構(gòu)方程模型分析、路徑確定與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)這三個環(huán)節(jié)的探究具體實(shí)現(xiàn)。
（一）設(shè)計(jì)與調(diào)查
基于電子商務(wù)發(fā)展，尤其是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展，從其核心領(lǐng)域，主要是從外顯與內(nèi)涵兩個視角對其進(jìn)行分析。初步確定了進(jìn)行問卷調(diào)查（在問卷調(diào)查實(shí)證研究領(lǐng)域，參閱了學(xué)者倪建偉等（2014）、史利平等（2014）、孫敬水等（2014）的研究成果，明確了問卷設(shè)計(jì)、問卷調(diào)查與回收一系列過程應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，以及避免出現(xiàn)重大錯誤的關(guān)鍵點(diǎn)）的事項(xiàng)，總計(jì)包括21項(xiàng)。在這21項(xiàng)中，內(nèi)涵因素包括15項(xiàng)，外顯因素包括6項(xiàng)。為了便于分析，特將此關(guān)鍵項(xiàng)以表格的形式匯總，具體如表1所示。對于表1中的明細(xì)項(xiàng)，在此不再做過多的解釋，僅對其產(chǎn)生過程予以闡釋。在研究之初，研究小組對電子商務(wù)尤其是區(qū)域電子商務(wù)進(jìn)行深入研究，同時(shí)請教了業(yè)內(nèi)專家參與對區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)的探討，通過反復(fù)論證分析，總計(jì)確定了25項(xiàng)因素（包括內(nèi)涵因素和外顯因素）作為備選因素。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷進(jìn)行問卷調(diào)查。依照前述理論分析中確定的調(diào)查方法，對四個領(lǐng)域的人群進(jìn)行問卷調(diào)查。總計(jì)發(fā)放問卷2400份，回收有效問卷2237份，問卷調(diào)查回收有效率為93.2%，大于90%的最低要求，因此滿足問卷調(diào)查的回收有效率要求。在此基礎(chǔ)上，按照之前確定的四類調(diào)查人群的結(jié)構(gòu)設(shè)定要求，對有效問卷再次進(jìn)行處理，得到符合四類調(diào)查人群問卷總數(shù)為2200份。基于此，既符合問卷調(diào)查回收有效率，又滿足四類調(diào)查人群有效的符合率為91.6%，依然滿足大于90%的要求。本文的結(jié)構(gòu)方程模型分析就基于此數(shù)據(jù)在上海地區(qū)具體展開（滿足符合率91.6%的數(shù)據(jù)）。
（二）結(jié)構(gòu)方程模型分析
按照之前探究的賦權(quán)方法，對滿足回收有效率與符合率的問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行賦權(quán)，將文字調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為數(shù)值，由此一張調(diào)查表對應(yīng)著一組數(shù)值序列。對所有問卷進(jìn)行上述處理，得到多組數(shù)值序列。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的協(xié)方差分析方法，得到指定項(xiàng)數(shù)據(jù)的協(xié)方差。將指定項(xiàng)列入整個調(diào)查項(xiàng)目，并得到所有潛在因素之間的協(xié)方差。在使用此數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析之前，首先對其中協(xié)方差數(shù)值顯著低于其它數(shù)值的項(xiàng)目過濾掉。由此，對于內(nèi)涵因素中的“電子商務(wù)的物理節(jié)點(diǎn)位置屬性”和“員工高層次性”予以剔除，同時(shí)對外顯因素中的“分享度”予以剔除。剔除完畢后的數(shù)據(jù)即為進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)具體如表2和表3所示。表2給出的是協(xié)方差數(shù)據(jù)，可以從中看出該數(shù)據(jù)存在天然的對稱性關(guān)系?？紤]到文章篇幅所限，僅對其中的部分項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，并未包含所有項(xiàng)數(shù)據(jù)（所有項(xiàng)數(shù)據(jù)為18項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的協(xié)方差數(shù)據(jù)，18項(xiàng)數(shù)據(jù)是指以字母Y開頭的變量與以字母X開頭的變量之間的數(shù)據(jù)）。為了使得協(xié)方差關(guān)系清晰，同時(shí)也是為了結(jié)構(gòu)方程分析（在結(jié)構(gòu)方程分析中，參閱了學(xué)者隋麗娜等（2014）、劉軍勝等（2014）、馬孝先（2014）的研究成果，對于結(jié)構(gòu)方程模型的設(shè)定、變量的設(shè)定與篩選以及關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)量分析等方面，給予實(shí)證明確）的清晰性，對變量進(jìn)行詳細(xì)解釋，具體如表3所示。后續(xù)的結(jié)構(gòu)方程分析將采用軟件LISREL8.7完成，由于該軟件不支持中文變量名，因此只能采用英文變量名進(jìn)行分析。通過多次反復(fù)論證分析，在采用表3所確定的結(jié)構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)上，最終確定了符合結(jié)構(gòu)方程統(tǒng)計(jì)要求的模型。對于實(shí)驗(yàn)過程中，進(jìn)行多次測試但是無效的結(jié)構(gòu)關(guān)系，在此不再展示。符合要求的結(jié)構(gòu)模型的主要統(tǒng)計(jì)量具體如表4所示。表4中給出的結(jié)構(gòu)模型主要統(tǒng)計(jì)量清晰地反映出人工設(shè)定的結(jié)構(gòu)模型是符合結(jié)構(gòu)方程模型理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的各項(xiàng)要求的，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果是具有高置信度的。在此基礎(chǔ)上，對確定的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行深入研究，主要是對結(jié)構(gòu)方程模型確定的結(jié)構(gòu)路徑進(jìn)行分析。這說明在結(jié)構(gòu)方程分析中涉及的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論與知識過多，這部分分析環(huán)節(jié)涉及的知識與側(cè)重點(diǎn)非本次研究的重點(diǎn)，因此不對其進(jìn)行過多探究。
（三）路徑確定與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)
基于前述分析結(jié)果，繼續(xù)采用SEM分析軟件（LISREL8.7，文中如不特殊聲明，所有的結(jié)構(gòu)方程模型分析均采用該軟件完成）進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析，得到了符合結(jié)構(gòu)方程模型要求的路徑分析結(jié)果，具體如圖1所示。從圖1可以看出，之前無法確定的區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定。整個層次結(jié)構(gòu)分為四層，從內(nèi)涵變量到內(nèi)置變量，再從內(nèi)置變量到外置變量，然后從外置變量到外顯變量逐步傳遞。其中內(nèi)涵變量以符號X開頭代表，共計(jì)有13個因素；內(nèi)置變量以符號K開頭代表，總計(jì)有3個因素；外置變臉以符號E開頭代表，合計(jì)有2個因素；外顯變量以符號Y開頭代表，共有5個因素。就內(nèi)涵變量到內(nèi)置變量間的關(guān)系來看，可以分為三類關(guān)系，依次為平臺類關(guān)系、產(chǎn)品類關(guān)系和其它類關(guān)系。平臺類關(guān)系以KSI1為代表，產(chǎn)品類關(guān)系以KSI2為代表，其它類關(guān)系以KSI3為代表。在圖1中從左到右的第一列與第二列之間具有顯著關(guān)系的，分為上述三類。就平臺類關(guān)系來看，支付渠道多樣性和系統(tǒng)保密安全性在平臺類關(guān)系中起到的作用最大，其它四種因素在平臺類關(guān)系中的作用次之。這說明就我國電子商務(wù)發(fā)展，尤其是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展而言，已經(jīng)走過了起步發(fā)展階段，目前處于爬升與加速階段。系統(tǒng)的基本功能已經(jīng)不再是制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的掣肘，系統(tǒng)的便捷性與安全性成為其發(fā)展需要迫切解決的問題。這也反映出，現(xiàn)階段電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不盡完善，對于如何切實(shí)有效保護(hù)電子商務(wù)用戶的信息安全則是當(dāng)下需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。就產(chǎn)品類關(guān)系來看，產(chǎn)品的獨(dú)特性與產(chǎn)品的價(jià)格屬性對其影響最大，其它兩個因素對其貢獻(xiàn)作用次之。這說明，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過發(fā)展初期的稀缺性之后，同質(zhì)化與同樣化較為嚴(yán)重，過多過爛做成了業(yè)務(wù)的重疊與重復(fù)，不僅無法樹立自有品牌，同時(shí)對整個行業(yè)的有效發(fā)展也造成了不小的壓力。如果持續(xù)下去，不利于我國電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。就其它類關(guān)系來看，投訴渠道暢通性與物流準(zhǔn)確性成為當(dāng)下需要重點(diǎn)破解的問題，物流及時(shí)性的關(guān)注度稍遜之。通過這一結(jié)果可以反映出，區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展中存在虛假營銷與過度營銷的現(xiàn)象，如果長此以往，對整個行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。就內(nèi)置變量到外置變量間的關(guān)系來看，可以分為兩類關(guān)系，依次為平臺區(qū)域內(nèi)關(guān)系、區(qū)域外關(guān)系。區(qū)域內(nèi)關(guān)系以ETA1為代表，區(qū)域外關(guān)系以ETA2為代表。就平臺特性而言，其對區(qū)域內(nèi)關(guān)系的影響要顯著地低于對區(qū)域外關(guān)系的影響。這說明，真正具有區(qū)域特色的區(qū)域電子商務(wù)，其營銷是依托于平臺進(jìn)行，而不是通過線下營銷完成。同時(shí)，就產(chǎn)品特性而言，其對區(qū)域內(nèi)的影響也是低于對區(qū)域外的影響。這再次驗(yàn)證了，區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展是依托于產(chǎn)品具體展開的，只有有特色、有獨(dú)到性、有價(jià)格優(yōu)勢的電子商務(wù)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶人群的不斷擴(kuò)散。對于其它類關(guān)系來看，建立專業(yè)化的售中與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是穩(wěn)定與提升區(qū)域電子商務(wù)的關(guān)鍵抓手。就外置變量到外顯變量間的關(guān)系來看，可以分為兩類關(guān)系，分別為區(qū)域內(nèi)與區(qū)域外關(guān)系。在區(qū)域內(nèi)關(guān)系來看，集聚度與共享度所起到的作用最大，協(xié)同度所發(fā)揮的作用次之。在區(qū)域外關(guān)系來看，知名度所起的作用最大，便捷度作用次之。這也反映出，區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展是通過品牌營銷來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的原始積累與擴(kuò)散的，在發(fā)展之初與之中，通過口碑相傳和營銷推廣可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域電子商務(wù)品牌的最大化。在區(qū)域內(nèi)部，受制于銷售產(chǎn)品的認(rèn)知提前性，只有通過區(qū)域間的合作與協(xié)助，才能將已有的產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售優(yōu)勢。綜合上述分析結(jié)果可以明確的是，區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展在發(fā)展過程中要立足于區(qū)域內(nèi)，面向區(qū)域外。以區(qū)域內(nèi)的協(xié)作、合作為手段，以特色產(chǎn)品為抓手，以平臺建設(shè)為依托，以品牌營銷為促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域電子商務(wù)的有效、平穩(wěn)、深入發(fā)展。
四、結(jié)論
對區(qū)域電子商務(wù)如何發(fā)展，重點(diǎn)是采用何種發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)最佳發(fā)展進(jìn)行研究，已有的研究成果不僅不多，而且缺乏宏觀指導(dǎo)性與覆蓋性。針對這一不足，本文通過理論分析，提出了一套切實(shí)可行的實(shí)證分析研究思路。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合對問卷調(diào)查實(shí)證類研究成果與結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證分析類成果的研究，確定了如何在上海地區(qū)開展區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展問卷調(diào)查的總體實(shí)施框架與路線。本研究通過對四類人群的有效調(diào)查與問卷分析，從總體上確定了四層結(jié)構(gòu)的區(qū)域發(fā)展結(jié)構(gòu)路徑。隨后，通過對該四層結(jié)構(gòu)的深入分析，從平臺建設(shè)、產(chǎn)品豐富、物流完善等角度出發(fā)，對區(qū)域電子商務(wù)深入、平穩(wěn)、高速發(fā)展提出了以區(qū)域內(nèi)的協(xié)作、合作為手段，以特色產(chǎn)品為抓手，以平臺建設(shè)為依托，以品牌營銷為促進(jìn)的指導(dǎo)思路。
作者:蘇景 單位:上海工程技術(shù)大學(xué)高職學(xué)院
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XU Pengyu North China University of Technology
Abstract： In recent years， the e-commerce industry， grass-roots talent supply and demand can not be a reasonable docking， electricity companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to recruit and train grassroots employees. Based on existing research and the characteristics of business activities of grassroots employees， this paper has established the competency system of grassroots employees in the industry and carried out empirical research. At the same time， the AHP method is used to establish the competency model of the basic staff in the e-commerce Industry， and the application of the system in recruitment and training is put forward.
Key words： E-commerce； Grass-roots Employees； The Competency Model
當(dāng)今，伴隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（本文研究的電子商務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍主要是食品、紡織、汽車用品）方興未艾。與此同時(shí)，該行業(yè)用人需求出現(xiàn)井噴已毫無懸念。在電商人才培養(yǎng)方面，目前國內(nèi)多所高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以及眾多電商企業(yè)自建培訓(xùn)學(xué)院向該行業(yè)源源不斷地輸送人才，但所供應(yīng)的人員素質(zhì)并不能真正滿足電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求。
本研究以從事電子商務(wù)的基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為研究主體，基于文獻(xiàn)研究、行業(yè)及員工特點(diǎn)確立了電子商務(wù)行業(yè)基層員工潛在勝任特征。本文以該特征體系為依據(jù)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并在收集第一手資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析建立電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型，以求為電子商務(wù)行業(yè)基層員工的招聘、培訓(xùn)提供參考。
一、相關(guān)理論概述
1. 基本概念
勝任力（Competency）一詞最早由心理學(xué)家，哈佛大學(xué)麥克萊蘭教授提出的。他把直接影響工作績效的個人素質(zhì)條件和行為特征稱為Competency（勝任力），并且McClelland強(qiáng)調(diào)，對勝任力的研究應(yīng)從實(shí)踐中入手，收集第一手資料，去挖掘具有實(shí)質(zhì)性影響的勝任力素質(zhì)。
2. 已有的研究成果
國內(nèi)外關(guān)于勝任力理論的研究對本文建立電子商務(wù)基層員工勝任力測評體系有很好的借鑒意義。如麥克萊蘭博士1973年提出素質(zhì)的“冰山模型”將個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上的部分”（即基本知識和技能）和深藏的“冰山以下的部分”（諸如角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)和動機(jī)）；美國學(xué)者斯潘塞（Lyle. M.Spencer）1989年建立5大類通用行業(yè)的勝任力模型，將人員素質(zhì)劃分為基準(zhǔn)性素質(zhì)和鑒別性素質(zhì)；理查德?q博亞特茲（Richard Boyatzis）提出“素質(zhì)洋蔥模型”，認(rèn)為外層的技能和知識易于培養(yǎng)和評價(jià)，內(nèi)在的動機(jī)和價(jià)值觀難以影響和評價(jià)。國內(nèi)唐京、時(shí)勘、姚翔、王重鳴等學(xué)者也對勝任力進(jìn)行了研究。
綜上所述，國內(nèi)員工勝任力理論研究多集中于對高層和一般意義上的管理人員的研究，對于電子商務(wù)行業(yè)、基層員工的研究少見涉及，涉及到電商行業(yè)員工勝任力的研究尚有值得商榷和深入探討的方面，具體反映在以下三個方面：一是素質(zhì)能力在取得優(yōu)異績效方面具有舉足輕重的作用；二是現(xiàn)有關(guān)于基層員工人才測評體系的要求更側(cè)重于基本技能的培養(yǎng)，輕視基層員工的良性的工作動機(jī)和認(rèn)知能力（如邏輯思考）以及創(chuàng)新力；三是已有成果中建立的電子商務(wù)人才評價(jià)指標(biāo)體系更適用于電子商務(wù)運(yùn)營部門員工的測評，而采購部門、客服部門等部門員工的適用性較差。同時(shí)并沒有結(jié)合新時(shí)期電子商務(wù)基層員工特點(diǎn)。
二、電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)
當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)人力資源整體特點(diǎn)是，行業(yè)從業(yè)門檻低，從業(yè)人員水平參差不齊；新員工占比高，團(tuán)隊(duì)年輕化（員工隊(duì)伍以80后、90后為主體），這個大背景下所呈現(xiàn)的電子商務(wù)基層員工具有以下5個特點(diǎn)：一是年輕化、較高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合性人才。二是自我意識凸顯，“服從型”員工比例下降，個性獨(dú)立、對工作更為現(xiàn)實(shí)理性。三是擁有較大自主權(quán)，創(chuàng)新意識較傳統(tǒng)行業(yè)基層員工強(qiáng)。四是企?I歸屬感不強(qiáng)，將個人發(fā)展的利益看的高于某個所在企業(yè)，頻繁跳槽而且公司保密意識不足。五是重視眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。同時(shí)，值得注意的是，電子商務(wù)行業(yè)信息和知識更新速度快，這對從事電商的基層員工的學(xué)習(xí)能力又提出了新的挑戰(zhàn)。繼而其業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以概括為：綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、自主性、創(chuàng)新性。
三、電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的構(gòu)建――以上海帝亞實(shí)業(yè)有限公司為例
1. 電商行業(yè)基層員工基本勝任特征維度的確定
美國學(xué)者斯潘塞1989年在精心調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立了5大類通用行業(yè)的勝任力模型，并且認(rèn)為勝任力特征應(yīng)包括5個特征：知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)。本文主要借鑒斯潘塞關(guān)于勝任力特征的研究特別是通用行業(yè)的勝任力模型，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，大致確定了以下17項(xiàng)基層人員基本勝任特征：工作動機(jī)維度下的責(zé)任導(dǎo)向、成就導(dǎo)向和興趣導(dǎo)向；認(rèn)知維度下的邏輯判斷力、洞察力和數(shù)據(jù)分析能力；?W習(xí)能力維度下的創(chuàng)新力、理論學(xué)習(xí)力和技術(shù)操作能力；溝通與合作維度下的準(zhǔn)確理解力、清晰表達(dá)力、人際理解力和團(tuán)隊(duì)合作能力；以及工作意識維度下的執(zhí)行力、效率意識、客戶服務(wù)意識和誠信意識。
為了對電商行業(yè)基層員工勝任特征進(jìn)行考察，我們進(jìn)行了勝任力問卷調(diào)查。
2. 勝任力問卷調(diào)查
根據(jù)以上17項(xiàng)勝任力特征，我們編制了《電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任特征調(diào)查》
（1）調(diào)查對象
本文選取上海帝亞實(shí)業(yè)有限公司基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為對象，此次調(diào)查問卷150份，收回132份，回收率為88%，其中有效問卷112份，問卷回收有效率84.8%，基本達(dá)到調(diào)查目的。有效問卷的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：回答所有的題（封閉型）；每道題按要求只選出一個選項(xiàng)，多選無效。
（2）問卷設(shè)計(jì)
本次調(diào)查問卷包括兩個部分，第一部分為員工基本情況測量（包括員工性別、年齡、擔(dān)任職位）；第二部分為員工勝任力特征測量問卷，共有17個問題，全部是封閉型問題，各個指標(biāo)重要度分為“很重要”“重要”“一般”“不重要”“很不重要”，然后根據(jù)李克特量表法對其進(jìn)行賦值，分別為5、4、3、2、1，被調(diào)查者對每道題給出評價(jià)。
三、數(shù)據(jù)處理與分析
回收問卷后，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具Spss19.0進(jìn)行信度和效度分析以判斷問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量以及應(yīng)用體系預(yù)測的可靠性和穩(wěn)定性。同時(shí)應(yīng)用層次分析法確定測評體系各指標(biāo)權(quán)重以完善模型的建立。
1. 信度檢驗(yàn)
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示本次問卷的Cronbach’s Alpha （?唬┫凳?為0.909，同理，對測評體系表各個構(gòu)面進(jìn)行信度檢驗(yàn)：工作動機(jī)?幌凳?為0.825；認(rèn)知?幌凳?為0.801；學(xué)習(xí)能力?幌凳?為0.792；溝通與合作?幌凳?為0.770；工作意識?幌凳?為0.810。
綜上可見，電子商務(wù)基層員工勝任力測評體系表總體?幌凳?大于0.7，具有良好的內(nèi)部一致性，可信度較好。
2. 效度檢驗(yàn)
如表1，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：測量的KMO值為0.847，KMO值介于0.8和0.9之間，并且Bartlett’s球型檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為1331.964，相應(yīng)的概率Sig為0.000，因此可認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異，綜上所述，該量表適合做因子分析。
3. 運(yùn)用主成分分析方法進(jìn)行因子分析
本文對基層員工17項(xiàng)勝任力特征進(jìn)行因子分析，確定其內(nèi)在結(jié)構(gòu)。運(yùn)用主成分分析法選取特征值大于1的因子，經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷如表2所示。對比旋轉(zhuǎn)前后的載荷矩陣，我們可以清晰的看出：未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的載荷矩陣中，因子變量在許多變量上都有較高的載荷；經(jīng)過旋轉(zhuǎn)之后，各個因子的含義更加清晰。
綜合信度與效度分析評判：本文設(shè)計(jì)的“電商行業(yè)基層員工勝任力量表”效度好，調(diào)查結(jié)果有效可用，可依此建立電商行業(yè)基層員工勝任力模型。
4. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)
為了更加科學(xué)、準(zhǔn)確確定模型的結(jié)構(gòu)，對各指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析是極為重要的。此次測評的權(quán)重分配采用層次分析法。利用層次分析法對矩陣進(jìn)行計(jì)算，得出勝任力二級和三級指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)而完善模型的構(gòu)建。電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)見表3。
四、結(jié)論與分析
1. 電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別
根據(jù)本文以上分析，我們發(fā)現(xiàn)并得到電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別有以下3個方面：
（1） “數(shù)據(jù)分析能力”（業(yè)務(wù)能力）重要程度第一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代以大數(shù)據(jù)為特點(diǎn)，即使處于基層的電子商務(wù)員工，也應(yīng)對數(shù)據(jù)敏感。電子商務(wù)平臺擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和眾多內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，基層員工應(yīng)能夠從數(shù)據(jù)中挖掘出顧客的購買行為特征、顧客的需求偏好以及顧客的潛在消費(fèi)價(jià)值等重要信息。這也就不難理解，“數(shù)據(jù)分析能力”為什么能在電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力構(gòu)成因素中進(jìn)居首位。
（2）“客戶服務(wù)意識”重要程度第二。如今的市場競爭已經(jīng)越來越重視客戶服務(wù)這一方面，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的競爭尤其看中客服，優(yōu)良的客服可以培養(yǎng)顧客忠誠，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而提高客戶的好評率，這無疑在增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，進(jìn)而鞏固企業(yè)的市場地位。
（3）“誠信意識”重要程度第三。電子商務(wù)是在一個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，電商企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠信，基層員工是電商企業(yè)展示企業(yè)信譽(yù)度的重要一環(huán)，有必要增強(qiáng)基層員工的誠信意識。整個電子商務(wù)行業(yè)的人員流動率偏大，特別是對于規(guī)模一般的電商企業(yè)，部分人員只是把某個電商企業(yè)作為學(xué)習(xí)的平臺，因此大部分電商企業(yè)十分看重員工的忠誠度。
2. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的應(yīng)用
電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型在基層人員選聘時(shí)可以起指導(dǎo)的作用，依據(jù)模型中各個構(gòu)面的重要性程度，有側(cè)重的對應(yīng)聘人員進(jìn)行各個維度的考核。電商企業(yè)在招聘基層人員時(shí)可以采用結(jié)構(gòu)化的測試方法。公司應(yīng)建立筆試題庫，而題庫應(yīng)結(jié)合勝任力維度“工作動機(jī)”“認(rèn)知”“學(xué)習(xí)能力”“溝通與合作”“工作意?R”的重要性來設(shè)計(jì)。此外，電商企業(yè)應(yīng)建立已聘成員勝任力失敗檔案庫，這將在今后的招聘或者培訓(xùn)中加以強(qiáng)化相應(yīng)基層員工勝任力的考察。
中圖分類號：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
我國電子商務(wù)自2007年以來進(jìn)入高速發(fā)展期，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴(kuò)張，電子商務(wù)已成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。國家“十二五”規(guī)劃明確把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著國家對電子商務(wù)政策的升溫，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)。這必將引起企業(yè)對電子商務(wù)人才的大量需求。然而在現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式下，往往培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。為此，我們對武漢長江工商學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以便找出實(shí)踐教學(xué)存在的問題，并有針對性地改進(jìn)，最終達(dá)到提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的目的。
一、研究方法
（一）研究對象的選取。
此次被調(diào)查的對象涉及到我校電子商務(wù)專業(yè)的大二和大三學(xué)生。由于大一學(xué)生處于第二學(xué)期，學(xué)習(xí)的課程主要以公共基礎(chǔ)課為主，基本上未涉及到專業(yè)課，而大四的學(xué)生第八學(xué)期都在校外進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，因此未將這兩個年級的學(xué)生納入本次調(diào)查范圍。筆者于2013年3月15日至4月10日對所有電子商務(wù)專業(yè)在校的大二和大三學(xué)生進(jìn)行了《電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》的發(fā)放和收集。本次調(diào)查共發(fā)放問卷270份，回收問卷245份，其中大二學(xué)生為115人，大三學(xué)生為130人；男生為98人，女生為147人。
（二）研究的設(shè)計(jì)。
本次調(diào)查主要以問卷的形式進(jìn)行，同時(shí)輔以深度訪談的方式，調(diào)查問卷在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，更多地是結(jié)合武漢長江工商學(xué)院的實(shí)際情況進(jìn)行編寫，目的主要是為了解我校電子商務(wù)專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面的現(xiàn)狀，找出存在的問題，提出行之有效的解決措施。調(diào)查問卷分為兩個部分，第一部分為學(xué)生的基本信息，第二部分為實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀，主要涉及到對實(shí)踐的認(rèn)識、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、教師實(shí)踐教學(xué)能力、實(shí)踐教學(xué)條件、實(shí)踐教學(xué)形式、實(shí)踐教學(xué)效果等幾個方面，共設(shè)計(jì)了25道題目。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
（一）學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)存在的主要困難。
調(diào)查結(jié)果顯示，有60.25%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)學(xué)習(xí)存在的主要困難是實(shí)踐和理論結(jié)合不夠，其次是基礎(chǔ)知識掌握不夠，占22.54%，此外分別是相關(guān)學(xué)科知識的貫通不夠以及專業(yè)知識太多，分別占13.11%和4.1%。由此可見，實(shí)踐教學(xué)安排是否恰當(dāng)對學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)具有非常大的影響，而且大部分學(xué)生也意識到了這點(diǎn)，從而側(cè)面反映出本專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面存在較大的問題。
（二）學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)地位的認(rèn)識。
有超過80%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐對于理論是有用的，甚至將近40%的學(xué)生認(rèn)為非常有用，表明學(xué)生對實(shí)踐的認(rèn)識比較深刻，知道實(shí)踐對于知識掌握的重要性。而對于電子商務(wù)專業(yè)來說，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)很重要，達(dá)到82.4%，只有3.67%的學(xué)生認(rèn)為不重要，說明學(xué)生已經(jīng)普遍認(rèn)識到實(shí)踐在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)中所處的地位。
自入校以來，學(xué)生參加最多的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是課程實(shí)驗(yàn)，占72.1%，其次是課程設(shè)計(jì)，比例為15.3%，而對于走出校門，到企業(yè)參觀、實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)卻非常少，只占2.4%和3.8%。說明本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)具有很大的局限性，形式單一，僅限于實(shí)驗(yàn)室里相關(guān)課程的模擬實(shí)驗(yàn)，缺乏綜合性的實(shí)訓(xùn)，不利于綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
總體來看，學(xué)生對本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)不是很滿意，不滿意和非常不滿意的分別為41.8%和9.02%，幾乎占了一半，而基本滿意的有43.03%，滿意和非常滿意的比例總和只占5%左右。由此可見，電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)安排與學(xué)生的期望之間存在很大的差異，導(dǎo)致滿意度非常低。
（三）實(shí)踐教學(xué)數(shù)量和時(shí)間安排。
大部分學(xué)生認(rèn)為本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)數(shù)量偏少，選擇一般、較少和非常少的比例分別為41.8%、27.87%和18.03%，只有11.89%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)數(shù)量較多，認(rèn)為非常多的只占0.41%，幾乎可以忽略不計(jì)。而對于實(shí)踐教學(xué)時(shí)間的安排，也有超過半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為比較少。說明目前我院電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)始終以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)仍然比較匱乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生的需求。
（四）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
從實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與崗位需求的結(jié)合狀況來看，認(rèn)為緊密的學(xué)生僅占18%，有36.7%的學(xué)生認(rèn)為有一定反映，而認(rèn)為不緊密和完全沒反映的占了45.3%。在理論內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容的融合程度上，沒有學(xué)生選擇融合緊密，認(rèn)為較為融合和有一定聯(lián)系的學(xué)生比例是67.3%。對于實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容之間的銜接性問題，64.5%的學(xué)生認(rèn)為一般，較好和非常好的比例是19.6%，另有15.9%學(xué)生認(rèn)為基本沒有和完全沒有。此外，有73.1%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐內(nèi)容對于提升實(shí)踐技能有幫助或較大幫助，仍有26.9%的學(xué)生認(rèn)為沒什么幫助。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容還存在很多問題，尤其是與崗位需求脫節(jié)較為嚴(yán)重，對學(xué)生動手能力的培養(yǎng)不符合社會需要。
（五）教師實(shí)踐教學(xué)能力。
只有18.8%的學(xué)生認(rèn)為教師在實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)上表現(xiàn)出較高的教學(xué)水平和較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，42.9%的學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)水平高但實(shí)際操作能力不強(qiáng)，另有13.8%的學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)水平不高，但是實(shí)際操作能力較強(qiáng)，認(rèn)為教師在兩方面都表現(xiàn)不好的學(xué)生也達(dá)到了24.5%。也就是說認(rèn)為教師實(shí)際操作能力不強(qiáng)的學(xué)生比例達(dá)到67.4%。這一數(shù)據(jù)反映出教師自身的實(shí)踐能力遠(yuǎn)沒有達(dá)到專業(yè)教學(xué)的需求。
學(xué)生對教師在實(shí)踐教學(xué)中的態(tài)度總體評價(jià)較高，認(rèn)為態(tài)度認(rèn)真，準(zhǔn)備充分，能對學(xué)生進(jìn)行有效輔導(dǎo)的學(xué)生占32.24%，另有55.92%的學(xué)生認(rèn)為態(tài)度一般，學(xué)生有問題才給予輔導(dǎo)，只有11.84%的學(xué)生認(rèn)為教師對教學(xué)投入程度不足。在實(shí)踐過程中，只有11.84%的學(xué)生能得到教師較多或非常多的個別指導(dǎo)機(jī)會，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為得到的個別指導(dǎo)機(jī)會很少或幾乎沒有，比例達(dá)到60.82%。總體來說，大部分學(xué)生對教師的指導(dǎo)是滿意的，達(dá)到71.83%，但仍有28.16%的學(xué)生對教師的指導(dǎo)不滿意或非常不滿意。
（六）實(shí)踐教學(xué)條件。
超過半數(shù)的學(xué)生對專業(yè)現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)條件感到不滿意，主要表現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)環(huán)境所營造的職業(yè)氛圍不夠，其次是教學(xué)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)設(shè)備落后，不能滿足教學(xué)需求，另外實(shí)踐教學(xué)軟件也不能滿足需要。
（七）課外實(shí)踐活動。
在對學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有40.82%的學(xué)生已經(jīng)開設(shè)了網(wǎng)店，即使目前還沒有開設(shè)網(wǎng)店，但仍有47.76%的學(xué)生會在條件允許的情況下嘗試一下，只有11.43%的學(xué)生不愿意開設(shè)網(wǎng)店。而且學(xué)生普遍認(rèn)為開設(shè)和運(yùn)營網(wǎng)店對提升實(shí)踐能力有幫助，只有8.16%的學(xué)生認(rèn)為沒多大幫助。因此，對于學(xué)院組織的課外實(shí)踐活動，如虛擬公司運(yùn)營、工作室等，85%的學(xué)生表示愿意或非常愿意，另有15%的學(xué)生表示一般或不愿意。學(xué)生也非常愿意參加電子商務(wù)相關(guān)競賽活動，認(rèn)為參加此類活動對于提升實(shí)踐能力是有用的，但仍有11%的學(xué)生認(rèn)為沒多大用。
（八）實(shí)踐教學(xué)效果。
對于本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)對激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和主動性程度，有超過85%的學(xué)生認(rèn)為是較大的。通過實(shí)踐教學(xué)對本專業(yè)的學(xué)習(xí)收獲，有36.7%的學(xué)生認(rèn)為較有收獲或收獲很大，45.3%的學(xué)生認(rèn)為收獲一般，18%的學(xué)生認(rèn)為收獲很小。在本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)對專業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)上，明顯提高、較大提高、能得到鍛煉、培養(yǎng)較少和沒有培養(yǎng)的比例分別是7.8%、18.8%、42.8%、28.2%和2.4%。
三、實(shí)踐教學(xué)改革建議
調(diào)查問卷結(jié)果的分析顯示，我校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)還存在很多問題，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)效果與預(yù)期存在一定的差距。對此，筆者提出了如下改進(jìn)建議：
（一）構(gòu)建“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)體系。
從上述調(diào)查結(jié)果可知，我校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)形式和時(shí)間、數(shù)量上的安排遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了對人才培養(yǎng)的需求。因此，必須進(jìn)一步豐富實(shí)踐教學(xué)的形式和內(nèi)容，將傳統(tǒng)課堂、課外活動和網(wǎng)絡(luò)平臺三個課堂有機(jī)整合，構(gòu)建“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)體系。第一課堂是傳統(tǒng)課堂，在傳統(tǒng)課堂的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目化和實(shí)戰(zhàn)化；第二課堂是課外活動，每學(xué)期舉辦校內(nèi)網(wǎng)店策劃大賽，并鼓勵學(xué)生積極參與各種專業(yè)比賽；第三課堂是網(wǎng)絡(luò)平臺，要求每個學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店，并定期對網(wǎng)店進(jìn)行評比。通過這三個課堂的整合，使學(xué)生把理論知識更好地應(yīng)用于實(shí)踐中，將第一課堂的內(nèi)容向第二、三課堂延伸，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。
（二）提高教師的實(shí)踐教學(xué)素質(zhì)。
我校電子商務(wù)專業(yè)的大部分教師理論知識比較豐富，但缺乏實(shí)際社會工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教學(xué)重理論輕實(shí)踐。在構(gòu)建的實(shí)踐教學(xué)體系中尤其要求教師要具備“實(shí)踐教學(xué)素質(zhì)”，這需要學(xué)校高度重視， 采取多種途徑培養(yǎng)教師的實(shí)踐教學(xué)能力， 多組織教師開展社會實(shí)踐，到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等，提高自身的實(shí)踐能力，同時(shí)了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)對人才的崗位能力需求，這些信息有助于教師在教學(xué)中做到有的放矢，避免所教授的知識與社會需求脫節(jié)。
（三）完善實(shí)踐教學(xué)考核體系。
一、引言
PBL聯(lián)合案例教學(xué)法的實(shí)質(zhì)是教師根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容選取有代表性的案例并設(shè)置相關(guān)問題，組織學(xué)生分析和討論；教師主要起導(dǎo)向作用，促使學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，提高學(xué)生的自學(xué)能力。該教學(xué)法在高校的醫(yī)學(xué)類課程中得到了很好的應(yīng)用，信息技術(shù)類課程也逐步引入該教學(xué)法，但尚未得到廣泛應(yīng)用。因此，授課教師在四年制本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的電子商務(wù)課程教學(xué)中嘗試采用了PBL聯(lián)合案例教學(xué)法，并取得良好的效果。
二、研究對象
2012級四年制本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)2個平行班級學(xué)生。
三、研究方法
將2012級四年制本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)1班和2班分別作為對照組和實(shí)驗(yàn)組，其中1班學(xué)生55人，2班61人。兩組教學(xué)均采用機(jī)械工業(yè)出版社埃佛雷姆?特班主編的《電子商務(wù)――管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角》第七版為教材，同期進(jìn)行授課。
1.分組討論和課堂實(shí)施。實(shí)驗(yàn)組采用PBL聯(lián)合案例教學(xué)法，以小組課下討論的形式進(jìn)行。課前將實(shí)驗(yàn)班學(xué)生分為10個小組，每組指派一名小組長。課程即將結(jié)束時(shí)，教師提前把準(zhǔn)備好的案例和問題分發(fā)給各小組，每小組自行確定討論時(shí)間，由小組長負(fù)責(zé)組織并記錄討論過程和結(jié)果。
2.評價(jià)方法。課程結(jié)束后對兩組學(xué)生進(jìn)行考試和問卷調(diào)查。問卷調(diào)查采用不記名方式對實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行?？荚嚦煽冇善綍r(shí)成績（40%）和閉卷考試成績（60%）兩部分組成。閉卷考試由教師統(tǒng)一命題對兩個班同時(shí)進(jìn)行，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流水式閱卷。
四、結(jié)果與分析
1.問卷調(diào)查分析。調(diào)查問卷由授課教師集中發(fā)放，共發(fā)放調(diào)查問 卷61份，回收61份，回收率100%，調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果如表1所示。
根據(jù)表1的調(diào)查問卷結(jié)果可以看到，絕大多數(shù)的學(xué)生（75%以上）認(rèn)為PBL聯(lián)合案例教學(xué)法能夠提高學(xué)習(xí)興趣和積極性、加深對知識的理解和掌握、培養(yǎng)組織和表達(dá)能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提高分析和解決問題的能力。
2.成績統(tǒng)計(jì)分析。使用Minitab軟件對兩組學(xué)生的考試成績進(jìn)行配對t檢驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)組隨機(jī)抽取55份），檢驗(yàn)結(jié)果中較小的p值（p=0.016）表明兩組成績比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。兩組學(xué)生的考試成績比較結(jié)果如表2所示。
根據(jù)表2的結(jié)果可以看到實(shí)驗(yàn)組成績在80分以上的人數(shù)明顯多于對照組，可見實(shí)驗(yàn)組學(xué)生考試成績有明顯提升。說明PBL聯(lián)合案例教學(xué)法有助于學(xué)生對知識的理解和記憶，使學(xué)生對基本理論知識的掌握更加牢固。
五、討論
根據(jù)上述研究內(nèi)容及結(jié)果分析，可得出如下結(jié)論。首先，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法既能幫助學(xué)生理解和掌握相關(guān)理論知識，提高學(xué)生分析和解決問題的能力，又能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。其次，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法有助于提高教師的教學(xué)水平。案例的整理和問題的提出，需要教師查閱大量資料并精心組織，擴(kuò)充知識面的同時(shí)提高教師的理論水平和業(yè)務(wù)水平。最后，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法有助于改善師生關(guān)系。學(xué)生在案例討論的過程中需要及時(shí)與教師進(jìn)行溝通和交流，有助于改善師生關(guān)系。綜上所述，PBL聯(lián)合案例教學(xué)法在電子商務(wù)課程的教學(xué)方面效果顯著，值得推廣。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳明彩，畢富勇.PBL聯(lián)合案例教學(xué)法在生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)學(xué)教育探索雜志，2011，10（03）：309-311.
我系近三年的就業(yè)率均保持在99% 以上，簽約率也達(dá)到85%以上。但從麥可思數(shù)據(jù)有限公司對我校畢業(yè)生的調(diào)查來看，我系的就業(yè)質(zhì)量卻不容樂觀，特別是電子商務(wù)專業(yè)，其就業(yè)競爭力在所抽取的38個樣本中排名28。本人作為電子商務(wù)專業(yè)的輔導(dǎo)員，為進(jìn)一步提高電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的高比例和高質(zhì)量就業(yè)的目標(biāo)，特進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況的調(diào)查。
本文采用的數(shù)據(jù)來自對我系電子商務(wù)專業(yè) 2010、2011、2012 屆畢業(yè)生進(jìn)行的抽樣調(diào)查，本次調(diào)查主要通過班級QQ群、電子郵件、電話詢問和發(fā)放調(diào)查問卷、走訪畢業(yè)生幾種方式?；厥諉柧?47 份，有效問卷139份，占總調(diào)查問卷的95%。
1 調(diào)查結(jié)果分析
1.1 就業(yè)單位性質(zhì):
由于不同性質(zhì)單位的工作環(huán)境和待遇截然不同，因此，大學(xué)生就業(yè)單位性質(zhì)也能反應(yīng)出他們就業(yè)質(zhì)量的高低。調(diào)查結(jié)果為，我系電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要就職于民營企業(yè)。其中2% 的畢業(yè)生在機(jī)關(guān)事業(yè)單位就業(yè)，5% 的畢業(yè)生就職于國有企業(yè)，85% 的畢業(yè)生就職于民營企業(yè)，而有8% 的畢業(yè)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。
1.2 從事的工作崗位:調(diào)查結(jié)果為，畢業(yè)生中擔(dān)任部門主管占14%，從事營銷工作占69%從事基本技術(shù)的比例占14%，從事生產(chǎn)一線工作的畢業(yè)生僅占3%。從結(jié)果來看，營銷類崗位占了主導(dǎo)，主要包括產(chǎn)品在線推廣、銷售、客戶服務(wù)以及物流方面，這個從某種程度上也是與人才市場對營銷類崗位需求量大有直接的關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)畢業(yè)生專業(yè)對口率低也主要是這個原因。
1.3 工作報(bào)酬:工作報(bào)酬是基本的生活保障，是高質(zhì)量就業(yè)的一個側(cè)面反映，調(diào)查顯示，目前，我系電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的報(bào)酬主要集中在1200-2500元之間，比例占61%，2500-3000的占23%，3000-4000 的占10%，5000元以上的占到4%，仍有2% 的畢業(yè)生薪酬在1200以下。與我校的其他專業(yè)相比，居于中間位置。
1.4 學(xué)生換崗情況:調(diào)查結(jié)果為，我系電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生換崗頻繁，崗位穩(wěn)定性較差。其中畢業(yè)后半年內(nèi)換崗的比例高達(dá)59%，有的同學(xué)一年換過三次。換崗的原因有45%的同學(xué)是由于報(bào)酬不高，工作崗位沒有技術(shù)性，未來沒有發(fā)展空間等。
1.5 人崗匹配度:人崗匹配度是指人的特性與職業(yè)因素的適應(yīng)性，即大學(xué)畢業(yè)生所具備的職業(yè)性格、職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)能力等方面能夠勝任崗位需要的程度，它是一項(xiàng)反映就業(yè)主體意愿的尊重性指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果為，電子商務(wù)畢業(yè)生人崗匹配度偏低，139名畢業(yè)生中，較匹配的占22%，一般的占46%，不太匹配的占32%。
1.6 就業(yè)滿意度:就業(yè)滿意度是指畢業(yè)生對現(xiàn)有工作的心理滿足度，是反映就業(yè)主體內(nèi)在感受的主觀性指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果為，139名畢業(yè)生中，滿意的占19%，一般的占48%，不滿意的占33%，我系電子商務(wù)的畢業(yè)生就業(yè)的滿意度偏低。
1.7 職業(yè)發(fā)展空間:職業(yè)發(fā)展空間是指畢業(yè)生就業(yè)后能否在工作中以參與培訓(xùn)等方式不斷學(xué)習(xí)新的知識與技術(shù)、具有良好的晉升發(fā)展空間。調(diào)查結(jié)果為，139名畢業(yè)生中，較好的占24%，一般的占46%，不好的占30%，可見，我系電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生對自己的職業(yè)發(fā)展空間并不太看好。
2 電子商務(wù)專業(yè)高職畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的提升建議
從調(diào)查結(jié)果分析，我系電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)單位性質(zhì)、從事工作崗位、學(xué)生換崗情況、人崗匹配度、就業(yè)滿意度以及發(fā)展空間等方面存在著一些問題，致使整體就業(yè)競爭力偏低。針對以上問題，特提出以下幾點(diǎn)建議，希望對問題的解決起到一定作用。
2.1 多方位提升畢業(yè)生就業(yè)能力。就業(yè)能力是指畢業(yè)生通過在校期間的學(xué)習(xí)與積累所具備的專業(yè)能力、適應(yīng)能力、求職能力等方面所體現(xiàn)出的綜合素質(zhì)，它決定畢業(yè)生能否獲得工作、保有工作以及能否把工作做好。因此，學(xué)生在校期間就要建立合理的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，提高自己的技能水平，還要借助包括參與校內(nèi)外的競賽、社團(tuán)組織、學(xué)生會等機(jī)構(gòu)、寒暑假社會調(diào)研、各種兼職等社會實(shí)踐平臺，提高自己的組織管理、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作和危機(jī)處理等綜合素質(zhì)，提升學(xué)習(xí)、適應(yīng)、創(chuàng)新等多方面能力以及對社會的認(rèn)知水平。
2.2 強(qiáng)化校企合作，注重校外實(shí)訓(xùn)對就業(yè)的推動作用。以項(xiàng)目為載體、以興趣為指引，將專業(yè)學(xué)生分方向教學(xué)，借助企業(yè)的平臺讓學(xué)生在做中學(xué)，另外通過這種模式可以挖掘出網(wǎng)站建設(shè)方面的優(yōu)秀人才，大大提高畢業(yè)生在就業(yè)崗位上的技術(shù)方向比例，另外網(wǎng)絡(luò)營銷崗位可以通過和企業(yè)合作，組建團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)整合營銷以及做相關(guān)的策劃工作，通過實(shí)際項(xiàng)目來帶動學(xué)生在電子商務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，積累工作成果，從而提高學(xué)生未來在這方面的就業(yè)就業(yè)質(zhì)量。
2.3 合理設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)課程體系。讓學(xué)生掌握用人單位所急需的知識和技能，也就是說專業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)該由市場決定，由用人單位和學(xué)校專業(yè)教師共同制定。通過對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的分析和定位，在理論課程的設(shè)置上要強(qiáng)調(diào)理論知識體系的寬度和廣度，涉及面要覆蓋所有電子商務(wù)職業(yè)化崗位，不必過于強(qiáng)調(diào)理論知識體系的深度和精度，要能體現(xiàn)高職學(xué)生" 理論知識夠用、實(shí)踐動手能力強(qiáng)、直接上崗快" 的特色。在實(shí)踐課程的設(shè)置上要以" 偏方向重特色"為原則把專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化為商務(wù)平臺建設(shè)與推廣和網(wǎng)上貿(mào)易方向。
參考文獻(xiàn)
［1］ Mycox：蘇州市職業(yè)大學(xué)社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告（2011）
1O2O電子商務(wù)模式簡介
1.1 O2O模式的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀
O2O既為 Online To Offline，也可以翻譯為 Offline To Online，由美國學(xué)者Alex Rampel提出。Alex Rampel定義的O2O商務(wù)的核心是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和線下門店客流量的一N結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線下的購買。盧益清和李忱[1]提到：O2O模式就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。
從2011年8月O2O概念由Alex Rampall提出，到2011年11月中國引入O2O的概念，再到2013年 O2O在中國全面起步。O2O模式經(jīng)歷了一個飛速的發(fā)展路程。從最初的“先線上后線下模式”的單一模式，發(fā)展成以下四個模式：
（1）先線上后線下模式：商家搭建線上平臺，以此為入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營銷，用戶到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。
（2）先線下后線上模式：商家先搭建起線下平臺，以此平臺進(jìn)行線下營銷，讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，最后將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺，在線上進(jìn)行交易。
（3）先線上后線下再線上模式：商家先搭建起線上平臺進(jìn)行營銷，再將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗(yàn)，最后讓用戶到線上進(jìn)行交易或消費(fèi)體驗(yàn)。
（4）先線下后線上再線下模式：商家先搭建起線下平臺進(jìn)行營銷，再將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營銷，最后再讓用戶到線下享受消費(fèi)體驗(yàn)。
1.2 O2O模式的應(yīng)用領(lǐng)域
上圖是2015年O2O企業(yè)分布圖，從中不難發(fā)現(xiàn)，在細(xì)分的O2O領(lǐng)域中，餐飲O2O占比最高，達(dá)到了14.1%，其次是社區(qū)O2O、出行O2O、美業(yè)類O2O，它們分別占比7.5%、6.5%、6.2%。
而在餐飲O2O中，占據(jù)主導(dǎo)地位的是美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)上訂餐平臺。數(shù)據(jù)顯示，餓了么目前覆蓋全國260多個城市，用戶數(shù)量2000萬，加盟餐廳近20萬家。其日均訂單超過100萬單，峰值訂單200萬，來自移動端的訂單量超過75%。因?yàn)榫哂凶陨黹T檻低，擁有明確用戶場景，功能強(qiáng)大簡單便捷等優(yōu)勢，外賣O2O是餐飲O2O領(lǐng)域近期最受資本青睞的O2O模式，成為繼團(tuán)購之后的新風(fēng)口
2 O2O電子商務(wù)模式對消費(fèi)者購買意愿的影響因素
2.1調(diào)研問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
根據(jù)調(diào)查問卷得出的結(jié)果如下：
2.2影響用戶選擇O2O的因素以及改進(jìn)措施
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)出決定消費(fèi)者最終是否決定購買商品的因素應(yīng)該分為兩個層面。
首先要消費(fèi)者產(chǎn)生購買該商品的意愿，但是僅僅產(chǎn)生意愿并不能決定最后是否購買，還要根據(jù)產(chǎn)生意愿后的一些影響因素決定。于是根據(jù)調(diào)查問題所得到的數(shù)據(jù)，我們將各種因素分為兩個層次，影響消費(fèi)者產(chǎn)生購買意愿的因素有：價(jià)格優(yōu)勢、便捷程度、多樣性、交易安全。
在這四項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)之后，消費(fèi)者就會產(chǎn)生一定的購買意愿。在之后，付款流程復(fù)雜程度、自身曾經(jīng)的消費(fèi)經(jīng)歷、親朋好友的評價(jià)如果不盡人意的話，消費(fèi)者也許會產(chǎn)生了購買意愿但是最終并沒有購買商品。
商家要從這七個方面達(dá)到消費(fèi)者的要求才會賣出足夠多的商品。流程圖如下所示：
因此，商家若是想要想改善O2O商務(wù)模式，增加消費(fèi)者對O2O的使用，必須要在價(jià)格、便捷度、多樣性、交易安全、付款流程等方面下手。
商品價(jià)格越便宜，消費(fèi)者購買意愿越強(qiáng)；
便捷程度越高，消費(fèi)者購買意愿越強(qiáng)；
多樣性性越高，消費(fèi)者購買意愿越強(qiáng)；
交易安全程度越高，消費(fèi)者購買意愿越強(qiáng)；
付款流程越復(fù)雜，消費(fèi)者越有可能放棄購買。
3結(jié)論
電子商務(wù)模式的發(fā)展與轉(zhuǎn)變將會給人們的生活帶來巨大的變化。它不僅極大方便了消費(fèi)者對欲購商品的信息搜集，縮短了信息搜集的時(shí)間，而且也利用互聯(lián)網(wǎng)提供了比較詳細(xì)的商品信息，幫助顧客做出選擇，使得評估選擇這一階段縮短。而O2O電子商務(wù)模式也將在未來能夠更好的將線上線下相融合，力爭在產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)上有所改善，以求更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]金彬斌.C2C電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2011.
