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中圖分類號：S611文獻標識碼： A
一、工程概況
杭州城西銀泰城，地處杭州豐潭路東側(cè)，萍水街南側(cè)?？偨ㄖ娣e39.5萬m2 。其中地下三層，建筑面積14.8萬m2；地上有6個塔樓（14～22層）和3個商業(yè)裙房區(qū)域（4～7層）組成，建筑面積24.7萬m2。
地下三層共埋深16.5米，主要功能包括地下一層商業(yè)步行街、自行車庫、卸貨區(qū)、機動車停車庫及人防工程等。本工程樁采用鉆孔灌注樁，基坑圍護結(jié)構(gòu)采用雙排大直徑鉆孔灌注樁（排樁）+兩道鋼筋砼內(nèi)支撐，排樁間設(shè)止水帷幕（高壓旋噴樁），主被動區(qū)加固區(qū)域為三排高壓旋噴樁。塔樓主要采用筒體結(jié)構(gòu)，個別樓采用鋼筋混凝土核心筒+鋼結(jié)構(gòu)組成。功能主要是商業(yè)住宅、寫字樓、星級酒店等。
二、合同結(jié)構(gòu)概況及分析
在不同的合同模式下，項目參與方之間存在不同的合作方式。杭州城西銀泰城與我公司簽訂施工階段監(jiān)理委托合同；與一家施工單位簽訂項目總承包施工合同；與一家設(shè)計單位簽訂項目設(shè)計合同并在項目進展過程中不斷的進行深化設(shè)計。城西銀泰項目涉及的專業(yè)工程較多，有鋼結(jié)構(gòu)工程、預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)工程、幕墻工程、精裝修工程等，基本涉及建筑工程領(lǐng)域的各個專業(yè)。為了更好的完成各個專業(yè)工程的設(shè)計和施工，業(yè)主方以一家設(shè)計單位為總設(shè)計單位，分別委托不同的專業(yè)設(shè)計單位進行深化設(shè)計，深化設(shè)計完成后交總設(shè)計單位審核確認。再由總承包單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)施工，以專業(yè)分包的形式分包給各個專業(yè)施工單位，并統(tǒng)一管理。
本工程合同體系總體上還是采用先設(shè)計再招標再施工的管理模式，又稱為設(shè)計-招標-施工合同管理模式，與設(shè)計-建造合同、EPC合同、BOT合同不同，仍然屬于傳統(tǒng)意義上的設(shè)計和施工總分包合同管理模式。
2.1主要優(yōu)點
2.1.1長期和廣泛采用，因而管理方法比較成熟，各參建方對合同風(fēng)險、條款都比較清楚，對項目管理的程序也比較熟悉。
2.1.2業(yè)主對項目擁有較大的主動權(quán)，有利于項目的組織管理，業(yè)主可以自由選擇設(shè)計單位，控制設(shè)計要求，確定詳細的設(shè)計施工圖；而承包單位僅僅負責(zé)“按圖施工”。實際上是將項目施工質(zhì)量、進度、安全等絕大部分風(fēng)險由總承包單位來承擔(dān)。
2.主要缺點
2.2.1由于設(shè)計與施工依次進行，只有當設(shè)計圖紙全部完成后才能進行施工階段的招標工作，兩者之間沒有形成最大限度的時間搭接，從而造成項目建設(shè)周期較長，這與現(xiàn)代商業(yè)項目的運作要求快速交工，減少項目的資金成本，以便實現(xiàn)收益的要求相背離。
2.2.2由于設(shè)計單位和施工單位分別與業(yè)主簽訂合同，不能自發(fā)的形成設(shè)計與施工之間的協(xié)調(diào)，必須借助業(yè)主的管理。加大了業(yè)主的管理協(xié)調(diào)工作量，同時也不利于快速處理現(xiàn)場施工與設(shè)計相關(guān)的技術(shù)問題，如果設(shè)計圖紙存在缺陷，發(fā)生工程變更在所難免，同時商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主的管理鏈相對較長，而且管理效率不夠穩(wěn)定等因素，一旦處理不當，往往會使業(yè)主與施工單位之間陷入對立局面，對工程進度、成本帶來負面影響。
三、項目進展
本工程于2010年8月18日開工，先進行圍護樁后工程樁，再進行基坑支護，在2011年1月份開始土方開挖、地下室施工，在2012年5月±0.00全面完成時。各參建方合同控制措施相對較好，基本按合同預(yù)定目標有序進行。工程建設(shè)歷時近1年半時間，還剩2年半時間需完成主體及裝飾施工，其中合同工期目標的重要性開始逐漸上升。為了保證主體工程按期完成，總承包單位在主體階段也主動采取了增加勞動力班組和周轉(zhuǎn)材料等投入，最終主體結(jié)構(gòu)于2012年12月底封頂。
為了保證商場的開業(yè)，后期一些裝修、安裝等專業(yè)分包單位、材料供應(yīng)商提前介入，尤其在項目裝飾后期及臨近開業(yè)前的兩個月，一些商戶的裝修、安裝單位紛紛進場，各個專業(yè)施工單位數(shù)量達到近300家。施工現(xiàn)場管理難度不斷加大，原合同體系的優(yōu)點已不再明顯，而缺點則不斷放大，同時總承包單位的管理有些顯得力不從心，工程進度面臨的壓力開始凸顯并急劇成為主要矛盾；使得業(yè)主方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)工作量增大。
在眾多專業(yè)分包單位中，有總承包單位方的，也有業(yè)主獨立發(fā)包的，還有業(yè)主指定材料供應(yīng)商。同時由于項目構(gòu)成的多樣性以及各種設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)專業(yè)化等特點，在裝飾后期各分包單位急劇增加，總包單位的管理又跟不上現(xiàn)場節(jié)奏，出現(xiàn)了業(yè)主方不得不對一些直接指定的分包單位進行管理。原先采用的項目總承包模式逐漸演變成“施工總承包+業(yè)主方管理總承包”。項目的合同體系出現(xiàn)了多頭管理，總承包單位的主要管理角色不斷被業(yè)主方弱化，且總承包單位對業(yè)主方的分包單位和供應(yīng)商也疏于管理。
盡管有些業(yè)主方的分包單位和材料供應(yīng)商已納入合同總包管理范疇，但總承包單位在合同條款方面往往有責(zé)無權(quán)。對于各分包單位上交的總包管理費用，由于總承包單位實際支出的管理費用、臨時設(shè)施等費用，已經(jīng)開始出現(xiàn)倒掛現(xiàn)象；以及在收取分包單位施工水電費、分包履約保證金等費用方面也是阻力重重；特別在搶工期的情況下進行場地利用、材料水平垂直運輸、交叉施工時，管理矛盾更是日趨尖銳激化。
為了有效避免合同管理風(fēng)險，使整個項目管理系統(tǒng)始終處于良性、有序的狀態(tài)，項目監(jiān)理機構(gòu)加強了對業(yè)主和對總承包、分包等單位的協(xié)調(diào)工作。
首先充分明確到項目開業(yè)這一終結(jié)目標是不可調(diào)整，總承包單位和各個專業(yè)分包單位、供應(yīng)商要從思想上和認識上和業(yè)主保持高度的統(tǒng)一，提出了建立“伙伴、共贏”的合作思路。畢竟業(yè)主有長期、連續(xù)的商業(yè)連鎖建設(shè)工程需要開發(fā)建設(shè)，業(yè)主與各參建單位之間有了長期合作的基礎(chǔ)和遠景，不僅可以使業(yè)主避免了在選擇參建單位方面的風(fēng)險，而且可以降低相互之間的交易成本。同時一個負責(zé)的業(yè)主應(yīng)公平合理的善待承包商，公平合理的分配合同各方的風(fēng)險責(zé)任。一個苛刻的責(zé)權(quán)利關(guān)系嚴重不平衡的合同猶如一把雙刃劍，不僅會損害承包商的利益，也會損害業(yè)主的利益，最終會損害項目的整體利益。
當今建筑市場還處于買方市場，在招標和簽訂合同階段，業(yè)主一般處于絕對的優(yōu)勢；而承包商為了獲得項目中標，往往削減報價，降低利潤空間。針對承包商為了承接項目，而簽訂的一些“顯失公平”的合同條款進行業(yè)主、施工、監(jiān)理等多方磋商。對于業(yè)主指定分包單位的總包配合費用不足的現(xiàn)象予以測算，并召開各個層次的協(xié)調(diào)會議，最終以補充協(xié)議的形式予以明確。
雖然在這些業(yè)主專業(yè)分包工程的實施過程中，業(yè)主方直接參與管理，但總包單位的總包管理絕對不能缺失。對一些專業(yè)性較強的分包工程，提出了業(yè)主、總包、分包必須簽訂三方合同，明確各自的權(quán)力、義務(wù)，同時在工程款支付時，明確支付流程，即專業(yè)分包單位必須向總包單位報審，由總包單位簽字確認后向項目監(jiān)理機構(gòu)報審，審核確認后送業(yè)主方審定支付。即利用支付手段賦予監(jiān)理單位和總包單位加強對專業(yè)分包的管理。將業(yè)主方的分包單位納入總承包的施工總體部署范疇。
通過以上措施， 也使業(yè)主方的工程管理部門與合約、財務(wù)等管理部門加強了協(xié)調(diào)與溝通，簽證辦理等程序相應(yīng)比較順暢，無形中加快了業(yè)主、總包單位、分包單位、監(jiān)理單位等各參建單位的互動節(jié)奏。從而使這艘航母又開始正常運作。
四、建議
由于綜合體項目工期要求特別緊，在施工過程中進場勞務(wù)及專業(yè)隊伍眾多，往往采用人海戰(zhàn)術(shù)，最多時現(xiàn)場施工人員接近2000名；各個施工隊伍素質(zhì)參差不齊，勞動力變動比較頻繁，在施工過程中出現(xiàn)大量工序采用非常規(guī)交叉、并排作業(yè)的現(xiàn)象，導(dǎo)致現(xiàn)場周轉(zhuǎn)材料、機械設(shè)備等同步增加，加大了施工安全防護的難度，對工程帶來安全隱患。由此更需要項目監(jiān)理人員利用合同條款加強各參建單位的約束，加大對現(xiàn)場的協(xié)調(diào)控制力度。
在項目主體施工后期及裝飾階段，不斷有深化設(shè)計單位開始介入，如鋼結(jié)構(gòu)、幕墻等深化設(shè)計。出現(xiàn)了深化設(shè)計方案論證及技術(shù)準備時間比較倉促，導(dǎo)致了圖紙審核、供應(yīng)不及時，無法使現(xiàn)場施工管理人員對圖紙有深入細致的了解和熟悉環(huán)節(jié)，有些時候出現(xiàn)了“邊設(shè)計、邊施工、邊修改”的情況，給工程質(zhì)量帶來不利影響。而且在項目后期進場裝修的各個小業(yè)主眾多，裝修過程不可避免的對先前施工成品產(chǎn)生破損。
透過杭州城西銀泰商業(yè)綜合體項目的監(jiān)理工作，折射出現(xiàn)代商業(yè)綜合體項目有：規(guī)模巨大、工程結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)備系統(tǒng)比較齊全、建設(shè)工期緊、分包單位眾多等特點；再者商業(yè)綜合體突破了傳統(tǒng)建設(shè)項目相對單一的構(gòu)建格局，集中了商業(yè)、酒店、寫字樓、酒店式公寓、廣場、景觀等工程為一體。今后商業(yè)綜合體將會不斷涌現(xiàn)，項目配套專業(yè)越趨于綜合，對項目的合同管理也將會要求更高。傳統(tǒng)的總分包管理模式在實際運用中需要不斷的運用動態(tài)控制原則進行改進、升級。
作為項目管理的重要組成部分，合同管理決定了施工價格、時間進度、質(zhì)量目標、項目的義務(wù)和責(zé)任，也為其他項目合同管理工作提供了體系指南，并且合同管理也控制項目的整體運行。在當今激烈的市場競爭中，為了能夠獲得投標合同，施工企業(yè)可以進行低價投標。然而，投標的關(guān)鍵是企業(yè)管理的水平之間的競爭。同時，承包商往往是處于在一個相對被動的地位，在建設(shè)項目的整個過程，他們經(jīng)常會遇到不可預(yù)知的因素，如自然條件和社會因素的影響，這些都將導(dǎo)致風(fēng)險。因為客觀因素和不確定性的存在，建筑施工企業(yè)必須提高管理水平，加強合同管理的意識。
一、 項目管理參與者不同的合同管理模式
在工程項目的流程中，合同將涉及到不同的對象，多元化的合同實施方案，都體現(xiàn)著商業(yè)合同管理的必要性。
（一）業(yè)主的合同管理
作為工程合同的主體之一，業(yè)主通過合同制定，負責(zé)項目的總體目標。業(yè)主的合同管理主要包括以下部分：建設(shè)合同的總體規(guī)劃，決定工程承包模式和管理模式，選擇合同類型，等等。除此之外，他們需要為具體的工程項目雇傭工程師，選擇承包商、供應(yīng)商、項目管理單位、設(shè)計單位和委托項目任務(wù)等。此外，他們應(yīng)該為合同的實施提供必要的條件，以便進行宏觀控制。例如，當遇到一些重大問題，他們應(yīng)該做出項目實施的決策，選擇的主要技術(shù)和實施方案。他們也負責(zé)批準重大修改的設(shè)計和規(guī)劃，及時支付項目基金和檢查項目是否按照約定完成等。
（二）工程師的合同管理
工程師、項目管理公司、監(jiān)理公司、業(yè)主的項目經(jīng)理，是業(yè)主專門委托來監(jiān)督整個項目合同管理工作的。他們的主要工作是進行合同事務(wù)管理和決策咨詢等，如起草合同文件和相關(guān)文件，監(jiān)督項目和執(zhí)行，以及具體的合同管理。此外，他們應(yīng)該協(xié)調(diào)所有者，承包商以及供應(yīng)商之間的關(guān)系。
（三）承包商的合同管理。
作為工程合同的執(zhí)行者，他們的合同管理是最詳細，復(fù)雜，困難和重要的。承包商的合同管理從工程投標開始，然后著重于辨明項目的范圍以及信息的傳遞。這個過程直到合同規(guī)定的保修期完結(jié)才會結(jié)束。承包商負責(zé)提供具體的收購要約，完成設(shè)計、建設(shè)、供應(yīng)，并完成相應(yīng)的工程合同范圍內(nèi)的維護任務(wù)。此外，規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的相關(guān)項目也包含在承包商的合同管理的義務(wù)中。
二、 不同階段的商合同管理
（一）合同形成階段的合同管理
這個階段包括合同準備階段和合同的結(jié)論過程，它主要體現(xiàn)在一些列與合同投標和簽約相關(guān)的工作。例如，招標人合同形式的選擇，內(nèi)容方面的制定，承包商資格審查，關(guān)于開標、評標的合同談判等。從另一側(cè)，選擇投標項目，準備招標文件，確定價格和參與合同談判等，都是合同管理工作形成階段主要涉及的內(nèi)容。
首先，在這個階段，要做一個徹底的合作伙伴的調(diào)查，了解相關(guān)合作人的商業(yè)信譽以及信用狀況在這個階段是非常重要的。這個可以幫助我們在簽訂合同，制定有關(guān)的交貨和付款條件的條款時，規(guī)避一定的風(fēng)險。
同時，合作者的財務(wù)狀況，生產(chǎn)和管理能力，也是需要加以注意。這是對合作公司的經(jīng)營業(yè)績是否正常，是否能滿足項目的合同條，是否有任何關(guān)于合同的糾紛對象，或者其合作的對象是否正面臨的被相關(guān)部門查封、扣押、凍結(jié)的風(fēng)險的雙重確認。這可以從某種程度上確保合同的正常履行。
再者，在這個階段，審查合作人的執(zhí)行能力也是非常必要的。這主要包括支付能力和生產(chǎn)能力。當審查合作人的支付能力時，要注意審查其注冊資本，資金來源，銀行存款，等等；評估其生產(chǎn)能力時，主要審查對方的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力，等等。在這個階段調(diào)查合作者的實施能力的目的是提高項目合同的真實性和可行性。
（二）合同履行階段的合同管理
這個階段主要包括合同的實現(xiàn)、執(zhí)行跟蹤、檢查、監(jiān)督以及合同糾紛解決等。業(yè)主，承包商和監(jiān)理工程師必須以合同條件為指導(dǎo)方針，并遵守公平和合理性的原則，全面履行合同，最終滿足各方的需求。
首先，我們應(yīng)該了解和掌握本企業(yè)的的實際情況，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營類型、規(guī)格、技術(shù)標準、生產(chǎn)能力和日常生產(chǎn)等。同時，企業(yè)的庫存，數(shù)量、質(zhì)量、大小等也應(yīng)該留意。
其次，還需詳細了解企業(yè)對外的合同情況，如簽署出口產(chǎn)品，原材料的采購和使用情況，現(xiàn)金流狀況等。再者，還應(yīng)該進行價格趨勢的分析和以及預(yù)測。
再者，在這個階段，我們應(yīng)該對項目的合同的完成情況進行認真評估。企業(yè)可以從建設(shè)工程合同的履行情況的績效評價中獲得相關(guān)的經(jīng)驗以及教訓(xùn)。不僅如此，通過比較和分析項目合同的履行情況和具體實施進度情況，以此來對合同做出客觀的評價，找出差異和干擾因素，分析失敗的原因。進行工程項目評估，可以為未來合同管理工作提供指導(dǎo)，提高項目合同談判成交率的和現(xiàn)代標的性合同管理水平。
在合同終止后，合同管理人員應(yīng)對項目的合同進行信息收集、保護、整理、分類、登記、編號、綁定和歸檔工作。實現(xiàn)項目合同文件管理的程序化和標準化。
在這個項目管理過程中，合同管理中起著重要作用，是項目管理的一個基本的體系。提高合同管理水平可以使合同管理更加規(guī)范化、合法化和程式化。此外，它可以規(guī)范市場行為，促進工程建設(shè)市場健康、有序發(fā)展，以此提高企業(yè)的國際競爭力。
三、我國的合同行為分析以及相關(guān)建議
（一）合同風(fēng)險防控
對于合同的利益相關(guān)方來說，有時候合同條款看起來似乎是公平的，而事實上，很可能他們正試圖規(guī)避一些法律問題，一些看起來非常有利的商業(yè)條款，有可能就面臨著巨大的法律風(fēng)險。因此，企業(yè)應(yīng)聘請法律顧問，以減少管理風(fēng)險。同時，應(yīng)當訂立準確的，表述清楚的書面合同，以此來避免歧義，不留隱患，。對于重要的合同條款，添加或刪除合同內(nèi)容之前，最好結(jié)合實際交易的實際情況，參考引用一些標準文本，。在合同評審方面，不僅應(yīng)注意文字表達，同時也要注重條款的實質(zhì)。
（二）項目合同的動態(tài)管理
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將
（物業(yè)名稱）委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：辦公居住物業(yè)
坐落位置：
占地面積：
建筑面積：
第二條 物業(yè)管理內(nèi)容
1、保潔
（1） 公共保潔
a、 公區(qū)域院內(nèi)及衛(wèi)生、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生
b.人員編制： 1人
c、。保潔標準：（見附件）
（2）樓宇保潔
a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛(wèi)生間、墻面玻璃及地面衛(wèi)生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺衛(wèi)生 ；電梯、安全通道及消防通道衛(wèi)生 ；一樓室外平臺及兩側(cè)通道
2、綜合樓兩側(cè)樓梯、2-4樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生
3、群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊、平臺衛(wèi)生
b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人
c、保潔標準（見附件）
2.綠化
（1） 綠化范圍：辦公及區(qū)域、生活區(qū)域的草坪及樹木管理
（2）人員編制：2人
（3）綠化標準：（見附件）
3.保衛(wèi)
（1） 保衛(wèi)范圍：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序
（2） 人員編制：3人
（3） 工作標（4） 準：（見附件）
4. 授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項 .
第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（乙方按下列約定，實現(xiàn)目標管理）
（1） 室外保潔：
（2）室外保潔：
（3）交通秩序：
（4）綠化：
（5） 保安：
（6）物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：
第四條 委托物業(yè)管理承包經(jīng)營、自負盈虧形式
費用包括：1、工資及福利費、管理費用、稅費
2、保潔工具、保潔用品及勞服用品
3、保安器械及勞服用品
4、綠化工具及勞服用品
第五條 物業(yè)管理期限
委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止
第六條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，本物業(yè)的委托物業(yè)管理費用為（大寫） （小寫） .
第七條 委托物業(yè)管理費用及支付方式：
第八條 雙方權(quán)利、義務(wù)
1.甲方權(quán)利、義務(wù)：
（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實行物業(yè)管理；
（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）
（3）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；
（4）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同；
（5） 如有重大活動有權(quán)支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；
（6） 對乙方人員有有任免權(quán)，如出現(xiàn)一個月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人
（7）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門的關(guān)系；
（8）政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。
2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；
（2）遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；
（3）接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督并報告工作，定期向甲方報送財務(wù)報表公布管理費支出帳目；
（4）對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施；
（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機構(gòu)和人員；
（6）建立本住宅區(qū)物業(yè)管理
檔案并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；
（9）在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料（material）；
（10）開展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作；
（11）有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。
第九條 合同更改、補充與終止
1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。
2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。
第十條 其他事項
1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分攤。
2.本合同自簽訂之日起生效；招標書為合同的有效組成部分。
3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。
4.雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，可提請物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。
甲方（蓋章）：_____
乙方（蓋章）：_____
代表（簽名）：_____
用戶方（以下簡稱乙方）：
乙方系 一期小區(qū)商業(yè)街 號用戶（房屋座落圖詳見附件1）， 甲方系該小區(qū)商業(yè)街的物業(yè)管理及服務(wù)單位。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)之規(guī)定，雙方在平等、自愿和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就其物業(yè)管理及服務(wù)的相關(guān)事宜，達成如下協(xié)議：
甲方提供物業(yè)管理服務(wù)項目
負責(zé)提供小區(qū)商業(yè)街所有公共區(qū)域（走廊及休息亭）的衛(wèi)生保潔。
負責(zé)保障小區(qū)商業(yè)街每日二十四小時供電、供水（如遇供電局停電，自來水公司停水及設(shè)備維修保養(yǎng)除外）。
負責(zé)小區(qū)所有公共區(qū)域的花卉及植物擺放。
請用戶于每日20：30將室內(nèi)垃圾用塑料袋封好，放置指定位置。乙方若需要丟誒其房屋室內(nèi)進行保潔，可向甲方辦理有償服務(wù)的相關(guān)手續(xù)。
為給乙方提供各種需要和方便，甲方將提供室內(nèi)保修服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和其他有償服務(wù)，本著“服務(wù)為主，適當收費”的原則，其收費標準以在甲方管理服務(wù)部的公榜為準。如乙方的室內(nèi)保修事項為原裝設(shè)備質(zhì)量問題，則不收取任何費用。
為便于乙方與甲方公司聯(lián)系有關(guān)事宜，物業(yè)管理公司的服務(wù)咨詢電話：********
甲方應(yīng)承擔(dān)的管理事項
1、 負責(zé)本小區(qū)公共次序的維護和管理，乙方房屋室內(nèi)的自有財產(chǎn)等，由乙方自行保管并投保，如遺失或被盜，甲方管理公司將配合公安部門進行調(diào)查和處理。負責(zé)辦理乙方經(jīng)營及管理人員出入本小區(qū)的有效證件。
2、 凡乙方大件辦公室用品，如：辦公桌椅、復(fù)印機、電腦、保險柜及其他貴重物品等，如需搬出商業(yè)街或大型搬遷，應(yīng)由乙方詳細填寫物品清單，并由乙方負責(zé)人簽名，然后到甲方管理服務(wù)部辦理審核批準手續(xù)，否則，甲方管理公司保安員有權(quán)拒絕放行。
三、 乙方承擔(dān)的物業(yè)管理費的繳納及付款方式
1、 乙方的用房面積為 平方米，乙方每月的物業(yè)管理綜合服務(wù)費為 元/平方米，每月總計 元，由乙方從簽定本協(xié)議，按先收費原則，每壹年繳納一次。
2、 乙方房屋的室內(nèi)用水、用電費用甲方收取押金1000元，甲方一方雙方于每月20日抄錄該房屋電表、水表實際讀數(shù)后，由乙方按實際使用讀數(shù)，于當月10日前向甲方繳納。本物業(yè)定于2003年10月30 日正式移交，此時間以前甲方原則上同意乙方先行使用，但甲方不承擔(dān)乙方在未正式移交前進行使用而可能帶來的任何責(zé)任（無論物業(yè)方是否許可），乙方提前使用則應(yīng)先征得物業(yè)管理公司認可并正常繳納物業(yè)管理費用。
3、乙方在小區(qū)停車場停車，應(yīng)繳納車位使用費，甲方依照市物價局批準的收費標準進行收費。為方便用戶，甲方可以按月、季度、年度辦理車位使用證。
4、乙方所有對甲方的應(yīng)繳納費用，可用現(xiàn)金、支票等方式的繳納。以支票的方式的付款，應(yīng)以其付款到達甲方帳戶的時間為準。
用戶的配合事項
1、 為了維護商業(yè)街的整體形象，乙方未經(jīng)物業(yè)公司許可不得在店外經(jīng)營及電外擺放物品。如確有需要則應(yīng)在物業(yè)公司許可的情況下有償限時使用。店門一律內(nèi)開，同時，本小區(qū)商業(yè)街內(nèi)實行招牌的統(tǒng)一管理，乙方設(shè)立招牌應(yīng)在指定區(qū)域，并征得物業(yè)公司同意，否則物業(yè)公司有權(quán)制止。
2、 乙方應(yīng)注意愛護本小區(qū)商業(yè)街公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，不得隨意吐痰，扔煙頭、紙等雜物，并嚴禁發(fā)出影響其他用戶的噪音，如裝修噪音、高聲喧嘩、播放音樂等，否則，將視情況進行處理或處罰。
3、若乙方需對房屋室內(nèi)進行二次裝修，乙方應(yīng)將裝修方案及圖紙報甲方審批，如無大的修改，甲方應(yīng)在接到裝修方案及圖紙后三個工作日內(nèi)審批完畢。二次裝修施工單位，不論是甲方推薦還是乙自帶（選），進場施工前，均須與甲方簽定《二次裝修管理服務(wù)協(xié)議》（另見），并交納一定數(shù)額的二次裝修管理服務(wù)費。所有裝修施工材料及施工人員，一律按甲方指定的時間及路線出入小區(qū)商業(yè)街。
為配合管理，乙方應(yīng)將緊急聯(lián)系方式提供甲方，以便非正常辦公時間異常情況的緊急聯(lián)絡(luò)。
根據(jù)《消防法》的規(guī)定和本小區(qū)商業(yè)街轄區(qū)消防主管單位的要求，
乙方應(yīng)明確本單位的消防負責(zé)人，并簽定《武漢金色港灣商業(yè)街防火安全責(zé)任書》。
其他事項
1、本協(xié)議涉及的店面系小區(qū)內(nèi)經(jīng)營店面，在經(jīng)營范圍上將會受到限制，乙方對此有充分的認識，原則上以提供社區(qū)服務(wù)為主，甲方鼓勵經(jīng)營休閑類經(jīng)營項目（無污染項目），各店面經(jīng)營應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)并服從
工商、城管等部門的管理。本小區(qū)商業(yè)街詳細地址為：武漢市龍陽大道236號。
2、 乙方所購店面中有部分店面系甲方提前出租，并簽有出租合同，
乙方同意保持該合同之延續(xù)性，依據(jù)原出租合同2___年x月__日以后的租金收入權(quán)益將由乙方擁有，原出租合同中租賃期滿時間為2___年x月__日，原租戶的權(quán)益應(yīng)得到保證（原出租合同見附件2）。
為便于聯(lián)系，乙方應(yīng)指定本單位一聯(lián)系人，專門負責(zé)辦理有償服務(wù)的有關(guān)事宜。
本協(xié)議于甲方和乙方雙方簽字蓋章之日起生效。
本協(xié)議未盡事宜，甲方和乙方應(yīng)盡量協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向本小區(qū)商業(yè)街所在地人民法院解決。
本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。
乙方（蓋章）： 甲方（蓋章）：
0 引言
銀行與一般企業(yè)不同，商業(yè)銀行是貨幣信用活動的經(jīng)營者，銀行業(yè)以貨幣資金及其衍生品為經(jīng)營對象，以人的服務(wù)為載體實現(xiàn)貨幣經(jīng)營。因此，銀行網(wǎng)點的服務(wù)效率是銀行人力資源管理的重點；2002年-2012年，我國商業(yè)銀行體系經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展。國有銀行相繼上市，股份制商業(yè)銀行發(fā)展壯大，城市商業(yè)銀行如雨后春筍般崛起，外資銀行相繼在中國開設(shè)分支機構(gòu)。復(fù)雜激烈的競爭環(huán)境導(dǎo)致商業(yè)銀行經(jīng)營管理面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面，銀行規(guī)模擴張和同業(yè)競爭加劇，帶來了更多的金融市場機會；另一方面，商業(yè)銀行需要在吸引人才、戰(zhàn)略管理、內(nèi)控管理等方面進一步加強，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。以上兩點促使商業(yè)銀行比一般企業(yè)更重視人力資源管理和建設(shè)。
首先，人才招聘是商業(yè)銀行人力資源管理關(guān)注的焦點。在百度中搜索“銀行招聘”，最新招聘信息86483條；在谷歌中搜索“銀行招聘”，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的大多數(shù)銀行都在實時人才招聘信息。多元化競爭是銀行對人才需求源源不斷的直接原因，其根本是完全競爭帶來了勞動力市場上的人力資源流通；其次，員工隊伍教育培訓(xùn)是銀行培養(yǎng)人才的重要手段。由于提供金融服務(wù)是銀行的重要職能，銀行員工的形象禮儀、儀容儀表培訓(xùn)已成為商業(yè)銀行培訓(xùn)的經(jīng)典課程，銀行業(yè)協(xié)會、國家財政部和注冊會計師協(xié)會發(fā)起的崗位資格證書、專業(yè)技術(shù)證書考試促進了銀行專業(yè)人才繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，出國學(xué)習(xí)考察已成為銀行開拓高管視野、培養(yǎng)高端人才的經(jīng)營戰(zhàn)略。再次，績效考核是商業(yè)銀行人力資源管理的重中之重。搜索百度文庫，與“銀行績效管理”相關(guān)的文檔225000篇。有研究分析了不同類型銀行績效考核的不同做法，有文章提出了商業(yè)銀行全盤考核的方法，有文章則指出商業(yè)銀行的績效考核的不足和問題。在實際中，銀監(jiān)會、國資委都下發(fā)了銀行考核的指引文件和辦法，國內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行已將全面的平衡計分卡考核納入了績效管理，建立績效工資制。
商業(yè)銀行更加注重對人的質(zhì)量管理，不僅把人力投入看作經(jīng)營成本，更作為一種資產(chǎn)投資。本文嘗試用投資理論解釋商業(yè)銀行的人力資本投資，以實證研究分析了學(xué)歷對人力資本收益和風(fēng)險的影響，比較了商業(yè)銀行人力資源管理的不同。
1 相關(guān)研究述評
1.1 人力資本理論
人力資本理論最早起源于經(jīng)濟學(xué)研究，該理論認為人力資本是對生產(chǎn)者進行教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出及其在接受教育時的機會成本等的總和，表現(xiàn)為蘊含于人身上的各種生產(chǎn)知識、勞動與管理技能以及健康素質(zhì)的存量總和。人力資本理論也為微觀企業(yè)計量勞動力因素對生產(chǎn)的貢獻度提供了理論和方法，該理論解釋了形成人力資本的投入和收益對企業(yè)人力資產(chǎn)價值的影響。
1.2 投資理論
現(xiàn)資理論認為，人們進行投資，本質(zhì)上是在不確定性的收益和風(fēng)險中進行選擇。我們假設(shè)加權(quán)資產(chǎn)的投資的回報是一個隨機變量，那么該回報就具有一個期望值和一個方差。所謂期望值，是指投資的期望收益率，它是單項資產(chǎn)的期望收益率的加權(quán)平均，權(quán)重為相應(yīng)的投資比例。所謂方差，是指投資的收益率的方差。我們把收益率的標準差稱為波動率，它刻畫了投資的風(fēng)險。投資理論用均值-方差來刻畫收益-風(fēng)險這兩個影響投資的關(guān)鍵因素。
資本資產(chǎn)定價（CAPM）模型是影響最為深刻的投資理論之一。CAPM是基于風(fēng)險資產(chǎn)期望收益均衡的預(yù)測模型，由夏普、林特爾等人提出。夏普教授因其在資產(chǎn)定價領(lǐng)域的金融學(xué)術(shù)成果，于1990年榮獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。該理論把資產(chǎn)的預(yù)期收益與預(yù)期風(fēng)險之間的理論關(guān)系用簡單的線性表達式展現(xiàn)，認為資產(chǎn)的預(yù)期收益率等于無風(fēng)險回報率與該資產(chǎn)風(fēng)險溢價的加總，其表達式為：rf是無風(fēng)險回報率，純粹的貨幣時間價值；βa是資產(chǎn)收益的β系數(shù)，rm是市場期望的回報率，表示資產(chǎn)在市場上的溢價。β系數(shù)表示該項資產(chǎn)的固有風(fēng)險，其公式為一項資產(chǎn)a的收益與市場收益的協(xié)方差除以市場收益的方差。近幾年來，CAPM的形式已經(jīng)遠遠超越了夏普、林特納提出的傳統(tǒng)形式，有了很大的發(fā)展。
2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
2.1 人力資本的投資風(fēng)險
（1）人才引進風(fēng)險
人才引進風(fēng)險是人力資本投資的首要風(fēng)險。例如：引進人力資本并非稀缺人才，不能滿足崗位需要；引進了人才因種種原因不能發(fā)揮作用，造成投資浪費；還有企業(yè)錯失了好的人力資本投資機會。
（2）流動風(fēng)險
委托-理論是現(xiàn)代人力資源管理的重要理論之一，即企業(yè)和員工之間是建立在契約關(guān)系上的委托-關(guān)系，但是，這種契約關(guān)系很難約束勞動力的流動，容易出現(xiàn)違約。在新勞動合同法體系下，商業(yè)銀行出現(xiàn)人員流動的情況可能會更加頻繁，這必然為商業(yè)銀行人力資本投資帶來風(fēng)險。
（3）投資風(fēng)險
員工激勵問題帶來了人力資本投資的收益風(fēng)險。員工以教育培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的方式進行投資，人力資本存量增加了，但由于信息不對稱，企業(yè)很難全面掌握員工需求來激勵員工，勞動積極性不足，人力資本投資收益低于預(yù)期，形成了沉沒成本。為避免人力投資風(fēng)險，企業(yè)需要向人力資本投資對象采取激勵措施。
（4）年齡風(fēng)險
對企業(yè)而言，人力資本是可以貢獻經(jīng)濟價值的資產(chǎn)，但工作年限受到法定退休年齡的限制。越接近退休年齡，人力資本的價值越少。首先，員工的心智能力、身體健康一般會隨著年齡的增長而降低，學(xué)習(xí)變通能力下降，知識結(jié)構(gòu)更新變慢；其次，不考慮激勵因素，員工的工作意愿也會逐漸降低，員工（尤其是女員工）會選擇更多的家庭勞動時間，以獲得更多的效用。年齡風(fēng)險提示了企業(yè)內(nèi)部的人力資本價值隨著員工平均年齡增長而出現(xiàn)損失的可能。
（5）銀行業(yè)風(fēng)險
商業(yè)銀行是貨幣信用活動的經(jīng)營者，銀行業(yè)的特殊性決定了其人力資本存在著行業(yè)風(fēng)險。根據(jù)風(fēng)險管理理論，銀行人力資本面臨著個人信用風(fēng)險、員工操作風(fēng)險、道德風(fēng)險甚至聲譽風(fēng)險等多重風(fēng)險。這就要求商業(yè)銀行在引進選拔人才時，不僅要關(guān)注其通過社會聯(lián)系獲取稀缺資源并獲利的能力，更要注意對其專業(yè)背景、綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)的考察。
2.2 研究假設(shè)
投資理論模型是否可以用于人力資本價值計量，以“資產(chǎn)化”的觀點對人力資本進行研究，有經(jīng)濟學(xué)者提出了基于假設(shè)條件的CAPM引入隨機變量和時間參數(shù)t來計算人力資本的定價，但使用該模型計算人力資本仍需要假設(shè)條件：
I.“經(jīng)濟人”假設(shè)，人力資本會追求收益最大化，每個人都會為實現(xiàn)自己工作報酬的最大化勤奮努力工作，實現(xiàn)人力資本價值。
II.完全競爭的人力資本流動市場。完全競爭型人力資本市場的勞動力定價不受任何阻礙干擾，不存在足以影響勞動力價格的企業(yè)或消費者。人力資本價格決定了資本流動方向，對勞動力起著激勵約束作用；
III.人力資本市場的信息充分。即通過勞動力市場信息，每個勞動者都充分了解自身人力資本價值。從而，也就知道人力資本的預(yù)期收益；
VI.根據(jù)人力資本理論及招聘的實際做法，學(xué)歷是具有代表性的人力資源特征之一，本文假設(shè)可以按照學(xué)歷劃分人力資本類型，員工學(xué)歷不同，人力資本收益和風(fēng)險也不同。
3 研究方法
為驗證學(xué)歷對人力資本投資收益和風(fēng)險的解釋作用，本文從宏觀和微觀兩個視角出發(fā)，用相對簡單的方法來衡量人力資本收益和風(fēng)險之間的關(guān)系。宏觀數(shù)據(jù)我們主要通過中國統(tǒng)計年鑒和有關(guān)研究機構(gòu)公開披露的數(shù)字獲得，微觀數(shù)據(jù)我們結(jié)合商業(yè)銀行實際，選取在年報中披露員工學(xué)歷情況的城市商業(yè)銀行分析在變量選取上，宏觀分析我們將學(xué)歷分為“大專以下”、“大?！薄ⅰ氨究啤?、“碩士”、“博士”五種類型，按照人力資本理論模型計算了各學(xué)歷按年齡段的勞動力收入情況，在此基礎(chǔ)上計算預(yù)期收益、收入彈性和投資回報率；微觀視角下，我們令“大專及以下”為自變量d、“本科”為自變量b，“研究生及以上”為自變量y，分別以年度的凈利潤為因變量L，年度的工資薪金為因變量W，建立多元線性模型如下：
4 結(jié)論
本研究結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)員工學(xué)歷和商業(yè)銀行的凈利潤、工資薪金之間的解釋關(guān)系，因此，以“學(xué)歷”劃分人力資本類型的假設(shè)不成立。但是，學(xué)歷代表了形成人力資本的投入，學(xué)歷越高，沉沒成本越多；高等學(xué)歷人員具有更強的增加收入的內(nèi)驅(qū)動力，平均的收入水平較高；商業(yè)銀行會結(jié)合經(jīng)營狀況確定人才策略，采取變通的人力資本投資手段，既保證經(jīng)營效益穩(wěn)健增長，又追尋人力資本的保值增值。
參考文獻
一、引言
商品流通企業(yè)是指所有獨立從事商品流通活動的企業(yè)單位。是通過低價格購進商品、高價格出售商品的方式實現(xiàn)商品進銷差價，以此彌補企業(yè)的各項費用和支出，獲得利潤的企業(yè)。與其他行業(yè)相比，商品流通企業(yè)有三個特點：一是經(jīng)營活動的主要內(nèi)容是商品購銷；二是商品資產(chǎn)在企業(yè)全部資產(chǎn)中占有較大的比例，是企業(yè)資產(chǎn)管理的重點；三是企業(yè)營運中資金活動的軌跡：“貨幣-商品-貨幣”。
商品流通企業(yè)由于涉及到的領(lǐng)域眾多而使其經(jīng)營形式多樣化，主要表現(xiàn)為：商品的周轉(zhuǎn)較快，循環(huán)周期短；商品受到季節(jié)性的影響較大，季節(jié)性規(guī)律極易使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)忽快忽慢；商品處于流通領(lǐng)域，受到市場風(fēng)險的影響較大。除此之外，商品流通企業(yè)的經(jīng)營活動還容易受到消費者的消費習(xí)慣、消費心理和市場預(yù)期等因素的影響。相對于前者，商品流通企業(yè)對于后者的情況更難以進行控制。上述提到的商品流通企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化因素，都為商品流通企業(yè)進行內(nèi)部控制增加了困難。
二、商品流通企業(yè)內(nèi)部控制的問題分析
（一）內(nèi)部控制建設(shè)及其配套措施不夠完善
1.商品流通企業(yè)對內(nèi)部控制的重視程度不夠。長期以來，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)行業(yè)相比，商品流通企業(yè)進行內(nèi)部控制管理的積極性較弱，主要體現(xiàn)在：很多企業(yè)的負責(zé)人忽視了內(nèi)部控制在企業(yè)規(guī)范化運作和有效監(jiān)督的作用，僅憑自己的觀察對企業(yè)的經(jīng)營進行監(jiān)督，導(dǎo)致整個企業(yè)從上到下形成不講監(jiān)管、只講授權(quán)的辦事方式，進而使得管理工作缺乏規(guī)范性，會計信息失真的問題時常存在，違法違紀問題經(jīng)常發(fā)生，這直接為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。另外，還有部分領(lǐng)導(dǎo)用人唯親，真正的人才很難在企業(yè)得到充足的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的人才流失嚴重，難以形成一種積極向上的企業(yè)凝聚力量。
2.商品流通企業(yè)的職責(zé)劃分不夠明確，沒有嚴格按照授權(quán)行事。內(nèi)部控制的主要措施是通過職責(zé)劃分和明確授權(quán)使得記錄和處理交易事項的職責(zé)進行分離，由不同的人員負責(zé)管理。但是，目前我國商品流通企業(yè)在很多方面存在職責(zé)劃分不夠明確的問題，其中，最為嚴重的就是財務(wù)方面，有些企業(yè)由于沒有進行明確的職責(zé)分工，經(jīng)常出現(xiàn)利用職權(quán)進行舞弊、挪用公款的違法違紀行為，這些現(xiàn)象直接導(dǎo)致了企業(yè)難以控制費用和成本的支出，增大了虧損發(fā)生的可能性，不利于企業(yè)的長遠健康發(fā)展。
3.商品流通企業(yè)對業(yè)務(wù)開展失去控制，處于被動地位。商品流通的過程需要很多業(yè)務(wù)員才能完成，業(yè)務(wù)資源完全掌握在業(yè)務(wù)員個人手中，對企業(yè)而言是一件很不利的事情。因為，一旦某些業(yè)務(wù)員因某種原因跳槽或離職，原有的客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系也被帶走，造成企業(yè)對業(yè)務(wù)員過于依賴的被動局面。此外，有些業(yè)務(wù)員利用企業(yè)各項資源，暗地里卻為自己或親友開拓業(yè)務(wù)、謀取私利，嚴重損害了企業(yè)利益。
4.商品流通企業(yè)的風(fēng)險管理意識淡薄。風(fēng)險管理是企業(yè)對經(jīng)營發(fā)展過程中的風(fēng)險因素進行識別和分析，并采取合理的措施有針對性的對風(fēng)險進行預(yù)防，從而使企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險降到最低的管理方法。對風(fēng)險因素進行識別和管理，既是內(nèi)部控制需要管理的內(nèi)容之一，反過來也能促進內(nèi)部控制更好的開展。但是，我國商業(yè)流通企業(yè)并沒有認識到風(fēng)險管理與內(nèi)部控制的關(guān)系，大量融資，過于追求企業(yè)的發(fā)展壯大，而對于商品流通環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制反而較弱。盲目的追求規(guī)模擴大而忽視質(zhì)量的保證，這難免會對企業(yè)發(fā)展帶來不利影響。
（二）商品流通的各個環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制力度不夠
1.采購過程中存在的問題
商品流通企業(yè)的采購成本占其經(jīng)營總成本的比重很高，如果采購價格較高或者采購數(shù)量不合理，將直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營成本過高，資金流通不及時。商業(yè)流通企業(yè)在采購過程中存在的內(nèi)部控制問題主要有：
第一，采購部門設(shè)置比較混亂。有的商品流通企業(yè)采購的商品種類較多或者從不同的地區(qū)進行采購，為了簡便工作，設(shè)置不同的采購部門進行采購，而每個采購部門將采購的商品放置于各自的倉庫。由于沒有單獨的倉儲部門進行儲存商品，就會使得采購和倉儲的職責(zé)不能夠相互制約，增加了舞弊的可能性。同時，還會使得對于采購業(yè)務(wù)的控制難度加大，更容易滋生舞弊問題。
第二，采購商品品質(zhì)和數(shù)量難以保證。商品流通企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢，必須通過銷售質(zhì)量較高、價格公道的產(chǎn)品來實現(xiàn)。而商品流通企業(yè)如果采購數(shù)量大于實際需求，將占用過多的貨幣資金；如果采購的數(shù)量小于實際需求，將難以實現(xiàn)預(yù)期利潤；如果采購的質(zhì)量較差而價格較高，不僅會影響商品的銷售數(shù)量，降低銷售額，還會增加產(chǎn)品成本，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效益下滑。對于商品流通企業(yè)來講，采購數(shù)量和質(zhì)量需要嚴格把握。
工商管理涵蓋的范圍是比較廣泛的,包括企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、會計管理、企業(yè)投資等方面,涉及的領(lǐng)域很廣,工商管理培訓(xùn)就是通過學(xué)習(xí)財務(wù)、營銷、金融、經(jīng)濟法、國際商務(wù)等知識,以提高管理人員在其崗位上綜合運用這些知識手段而開展的經(jīng)營管理培訓(xùn)活動。企業(yè)管理培訓(xùn)是企業(yè)開展的一種有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)活動,其目的是為了提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進步。
二、加強工商管理培訓(xùn)的重要意義
企業(yè)要提高其管理水平,就必須提高員工的管理能力和綜合素質(zhì),而提高管理能力和綜合素質(zhì)就需要依靠加強工商管理這個途徑來實現(xiàn)。在我國市場經(jīng)濟不斷深入的前提下,加強工商管理培訓(xùn)具有其重要的意義。
(一)工商管理培訓(xùn)是提高企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)與管理能力的需要
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,我國大多數(shù)的企業(yè)管理人員總體學(xué)歷偏低,不具備專業(yè)的管理知識和技能,通過加強工商管理培訓(xùn),可以彌補管理人員在工商管理理論知識上的空缺,同時還能提高他們的管理能力。
(二)工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)時展的需要
隨著我國加入WTO后,企業(yè)的生存與發(fā)展也開始國際化,同時競爭也更加的激烈,面臨著更加嚴峻的生存和發(fā)展形勢。面對這種發(fā)展形勢,企業(yè)要更好的生存和發(fā)展,就必須不斷加強工商管理培訓(xùn),培育出高素質(zhì)的管理人才,不斷增強企業(yè)的管理水平,只有這樣,才能適應(yīng)時展的需要,跟上時展的步伐。
(三)工商管理培訓(xùn)是企業(yè)實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要手段
工商管理培訓(xùn)是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變機制的有效途徑之一,通過工商企業(yè)培訓(xùn)來幫助管理人員具備更好地在市場經(jīng)濟條件下駕馭和管理企業(yè)的能力。
(四)工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)國家管理新要求的措施
我國目前確定的企業(yè)管理人員的新要求把工商管理培訓(xùn)作為一項基本內(nèi)容,通過這個要求來達到提高企業(yè)管理人員管理水平的目的,從這個角度來看,工商管理培訓(xùn)具有極大的社會意義。
總之,通過加強工商管理培訓(xùn),可以提高企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平,從而提高企業(yè)的管理水平,使企業(yè)在競爭日益激烈的社會形勢下立于不敗之地,由此可見,加強工商管理培訓(xùn)具有十分重要的意義。
三、企業(yè)管理的重要性
工商管理培訓(xùn)和企業(yè)管理水平這兩者是緊密聯(lián)系,不能分割的,企業(yè)管理水平的提高離不開工商管理培訓(xùn),工商管理培訓(xùn)也不能離開企業(yè)管理這個平臺,否則就不能發(fā)揮其最大的利用率。工商管理培訓(xùn)具有其重要性,企業(yè)管理也具有其重要性,我們要充分認識到企業(yè)管理的重要性,才能通過更好的途徑加強工商管理培訓(xùn),從而達到提高企業(yè)管理水平的目的,企業(yè)管理的重要性主要表現(xiàn)在:
(一)企業(yè)管理可以提高員工的主動性和積極性
良好的企業(yè)管理提高員工工作的激情,凝聚戰(zhàn)斗力,從而提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展不斷做出貢獻。
(二)企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。
企業(yè)員工都有自己的需求,企業(yè)要發(fā)展,就必須了解和滿足每個員工的需求,同時將他們的需求和與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求緊密結(jié)合起來,從而充分發(fā)揮員工聰明才智,更好地為企業(yè)做出貢獻。
(三)企業(yè)管理能夠?qū)崿F(xiàn)對人才的需求。
企業(yè)管理能夠更好地挑選到合適的人才,企業(yè)對人才的需求不是越高越好,而是越合適越好,通過企業(yè)管理就可以實現(xiàn)對人才的需求,達到更好地管理的目的。
(四)企業(yè)管理是應(yīng)對國際市場挑戰(zhàn)的需要。
面對日益激烈的國際市場挑戰(zhàn),企業(yè)必須加強企業(yè)管理水平,這是應(yīng)對國際市場挑戰(zhàn)的需要。
四、如何通過加強工商管理培訓(xùn)來提高企業(yè)管理水平
我們知道工商管理培訓(xùn)和企業(yè)管理具有其重要性,兩者的關(guān)系也是緊密聯(lián)系、不可分割的,那么如何更好地運用這兩者的關(guān)系,如何通過加強工商管理培訓(xùn)來提高企業(yè)管理水平,下面筆者針對這一問題做一個探討。
(一)從企業(yè)高層管理人員抓起
做好工商管理培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)高層管理人員抓起,只有引起了他們的重視,才能發(fā)動員工做好工商管理培訓(xùn),并把培訓(xùn)知識帶到企業(yè),運用到企業(yè)管理上,從而達到提高企業(yè)管理水平的目的。
(二)加強對工商管理培訓(xùn)師的資質(zhì)要求
在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視工商管理培訓(xùn)的前提下,還應(yīng)該加強對培訓(xùn)師的資質(zhì)要求,建立高質(zhì)的培訓(xùn)隊伍,從而通過這種途徑來提高企業(yè)的管理水平。
(三)轉(zhuǎn)變理念,加強對工商管理培訓(xùn)的重視
要加強工商管理培訓(xùn),首先就要端正領(lǐng)導(dǎo)、員工對工商管理培訓(xùn)的態(tài)度,樹立正確的培訓(xùn)意識,轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念,從而達到提高企業(yè)管理水平的目的。
(四)深化和改革培訓(xùn)方式與內(nèi)容
要提升我國企業(yè)管理水平，就必須把加強工作人員的素質(zhì)和企業(yè)的管理隊伍建設(shè)擺在重要的位置上。要提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)最快速有效的方法就是企業(yè)的工商管理培訓(xùn)，不僅能提高整體的企業(yè)管理水平還能促進企業(yè)的長久發(fā)展。
一、工商管理培訓(xùn)的內(nèi)涵
工商管理培訓(xùn)指的是通過學(xué)習(xí)專業(yè)的知識來提高管理人員的水平，讓其在工作崗位上，能夠運用這些專業(yè)的知識來開展經(jīng)營管理，其中包括財務(wù)、計算機、營銷、金融、經(jīng)濟法、國際商務(wù)等。企業(yè)管理培訓(xùn)的目的就是為了更好地提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，從而實現(xiàn)企業(yè)的進步和發(fā)展。
二、通過工商管理培訓(xùn)提升企業(yè)管理水平的措施
（一）加強培訓(xùn)師的資質(zhì)提升
企業(yè)工商管理培訓(xùn)最主要的來源是培訓(xùn)團隊，因此，培訓(xùn)是的水平就直接決定了工商管理培訓(xùn)的效果。在聘請企業(yè)工商管理培訓(xùn)師時，要注意資質(zhì)的考核和篩選，從多角度和多方面進行考慮。同時，還要注意工商管理培訓(xùn)師的思想政治、理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，這些都能夠體現(xiàn)其整體的綜合實力。在常規(guī)的管理培訓(xùn)中，適當對這些培訓(xùn)人員加以有計劃地再學(xué)習(xí)，以便不斷更新知識庫，緊跟時代的腳步，從而更好地將這些內(nèi)容運用到企業(yè)管理中。
（二）重視工商管理培訓(xùn)
企業(yè)想通過工商管理培訓(xùn)來提升整體的管理水平，就必須端正對工商管理培訓(xùn)的態(tài)度，就現(xiàn)狀而言，一些企業(yè)并沒有高度地重視工商管理的培訓(xùn)，管理的意識薄弱。企業(yè)的全體成員必須改變傳統(tǒng)固化的思維模式，改變舊觀念，推陳出新，這樣才能進一步提升企業(yè)管理水平。首先只有領(lǐng)導(dǎo)從觀念上轉(zhuǎn)變理念，樹立新的積極的管理培訓(xùn)態(tài)度，參與的人員才能積極的響應(yīng)，培訓(xùn)人員和領(lǐng)導(dǎo)達成統(tǒng)一的目的才能更好地提升對工商管理的重視程度。在員工進行培訓(xùn)時，領(lǐng)導(dǎo)要多抽出一些時間鼓勵員工的學(xué)習(xí)，并參與到員工培訓(xùn)的過程中來，這樣不僅體現(xiàn)了企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的重視還增加了領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)員工之間的默契程度。
（三）改革培訓(xùn)方式和內(nèi)容
當前，大部分的企業(yè)培訓(xùn)都是比較單一的，參加培訓(xùn)的企業(yè)人員達不到明顯的效果。現(xiàn)在工商管理是一項任務(wù)量大和煩瑣復(fù)雜的工作，要想改變企業(yè)目前的管理水平，就必須要改善單一的培訓(xùn)模式和內(nèi)容。例如，在日常的培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)師可以在對企業(yè)管理人員培訓(xùn)師增加有趣味性的舉例，這樣生動形象的內(nèi)容讓人接受起來更加的容易，培訓(xùn)師和參與培訓(xùn)人員要及時有效地進行溝通。在開展企業(yè)管理培訓(xùn)的同時，要注重借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀成果和培訓(xùn)的模式，取長補短，結(jié)合自身企業(yè)的實際情況制定合理的培訓(xùn)方法，從而最大化地提升企業(yè)的管理水平[3]。
（四）加大培的考核力度
一些企業(yè)常常會給員工外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，然而這些員工往往對培訓(xùn)的考核草草了事，沒有學(xué)習(xí)的意識，因此，加大培訓(xùn)考核的力度是非常有必要的手段之一。培訓(xùn)考核的內(nèi)容不能只局限于理論的考核，還要從培訓(xùn)人員的角度出發(fā)，加入一定的實踐性考核，考核內(nèi)容要具備針對性和啟發(fā)性。在考核的時候，可以多增加一些實際性的考核方式，包括隨堂測試、口述論辯和小組合作等多種多樣的方式。這樣的工商企業(yè)管理培訓(xùn)才能真正意義上讓參與培訓(xùn)的人員切實的掌握企業(yè)管理的知識，使參與人員達到更好的學(xué)習(xí)效果，更有效率地為企業(yè)服務(wù)，從而進一步提升企業(yè)管理的能力。
三、企業(yè)工商管理培訓(xùn)的意義
針對我國企業(yè)的目前現(xiàn)狀，企業(yè)管理人員的水平也就決定了企業(yè)管理水平的高低，所以，通過工商管理培訓(xùn)來提升企業(yè)管理水平是十分有必要的。通過工商管理培訓(xùn)，不僅可以補充管理者缺乏的知識，還能促進管理人員的學(xué)習(xí)熱情和積極性，形成優(yōu)秀的管理模式和學(xué)習(xí)的習(xí)慣，以能更好地適應(yīng)企業(yè)的激烈競爭。隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的企業(yè)管理水平要想跟上國際發(fā)展的潮流，必定要不斷加強工商管理的培訓(xùn)。加強工商管理培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好的管理企業(yè)，讓企業(yè)良性健康的發(fā)展。近年來，國家也重視到了企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)和實力，也在大力推崇管理培訓(xùn)的實施，幫助企業(yè)提升管理的水平，從多方面的總結(jié)來看，工商管理的培訓(xùn)確實對企業(yè)管理水平的提升郵政重大的意義。
結(jié)論
綜上所述，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，既能夠通過工商管理的培訓(xùn)培養(yǎng)了高素質(zhì)的企業(yè)人才，又達到了提升企業(yè)管理水平的最終目的，進而推動了企業(yè)的長足發(fā)展。因此，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)不可或缺的，企業(yè)要緊跟時展的腳步，切實努力實施工商管理培訓(xùn)，更好地提升我國企業(yè)的管理水平。
參考文獻：
[1]劉俊博，喬瑞中.工商管理培訓(xùn)對提高企業(yè)管理水平的作用探討[J].商，2013（02）：29.
中圖分類號：F273.1
一、前言
學(xué)院同管理信息系統(tǒng)軟件供應(yīng)商及企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作主要是指科學(xué)系統(tǒng)軟件供應(yīng)商、學(xué)院、企業(yè)三者之間的參與與合作，通常企業(yè)作為科學(xué)技術(shù)的需求方，它可以與高校進行技術(shù)聯(lián)合進而檢測所需軟件的能否滿足企業(yè)的實際需要。做為管理信息系統(tǒng)的軟件提供商，其本身是賣軟件的，可以提供給學(xué)院做教學(xué)軟件。另它可以讓學(xué)院同企業(yè)協(xié)作，將企業(yè)的需求在此軟件上測試，如能滿足企業(yè)的需求，企業(yè)再向軟件提供商購買。這樣可以規(guī)避企業(yè)購買管理軟件但有可能無法應(yīng)用的風(fēng)險，學(xué)院可以為一個企業(yè)在多個軟件提供商的產(chǎn)品做測試，培養(yǎng)了學(xué)生的能力，是個三贏的培訓(xùn)模式的探索。隨著我國高等教育院校對人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的延伸，高等院校、企業(yè)、軟件供應(yīng)商之間的聯(lián)系越來越緊密，尤其是在目前知識經(jīng)濟的來臨之際，以信息技術(shù)為主的第三次科技革命對產(chǎn)學(xué)研合作起到了極大的推動作用。有關(guān)產(chǎn)學(xué)研合作的模式主要包括以下幾種：校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式、雙向聯(lián)合體合作模式、多向聯(lián)合體合作模式、中介協(xié)調(diào)型合作模式等。
二、產(chǎn)學(xué)研合作模式探究
從目前的實際情況來看，產(chǎn)學(xué)研合作模式按照主體關(guān)系與地位的不同，可以分為校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式、雙向聯(lián)合體合作模式、多向聯(lián)合體合作模式和中介協(xié)調(diào)型合作模式等。以下我們將會對這幾種模式進行相應(yīng)的分析研究：
（一）校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式
校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式主要是基于高校合作而產(chǎn)生的，它可以充分利用學(xué)校的教育經(jīng)費，不斷進行科學(xué)研究與開發(fā)，并將科研成果運用于企業(yè)的實際生產(chǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，進而促進自己發(fā)展。目前校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作大多都是高校自行組織和舉辦的，通過利用本校的科技資源，不斷打造自己的科研人才隊伍，創(chuàng)造屬于自己的價值，他們主要采用的是經(jīng)營實體與教育科研基地相融合的方式進行的，以便可以達到培養(yǎng)人才、促進科技發(fā)展、實現(xiàn)科研效益的目的。同時，這種模式的優(yōu)點還不止于此，作為高校內(nèi)部的產(chǎn)學(xué)研合作組織機構(gòu)，在學(xué)校的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下更有利于統(tǒng)一管理，實現(xiàn)由科學(xué)技術(shù)向勞動生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，達到預(yù)期的經(jīng)營目的。我國是一個人口大國，資源環(huán)境過度污染和浪費，每年應(yīng)屆畢業(yè)生高達800萬，這無形中給我國的就業(yè)形勢帶來了很大的壓力，校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式的建立可以給本校的畢業(yè)生提供大量的就業(yè)崗位，緩解高校目前的就業(yè)壓力，同時還可以給學(xué)校帶來經(jīng)濟收入，提高該校的綜合實力與競爭力。正是由于這種模式是學(xué)校自主建立起來的，所以學(xué)校本身除了具有企業(yè)經(jīng)營的一切職責(zé)外，同時也是教育科研的主體，這勢必會導(dǎo)致學(xué)校的科研重心轉(zhuǎn)移到教育教學(xué)活動中來，影響科學(xué)研究的進一步深入，所以我們一定要明確自己的研究目標。
（二）雙向聯(lián)合體合作模式
雙向聯(lián)合體合作模式也就是高校與企業(yè)聯(lián)合的一種模式，一般情況下，學(xué)校是教育教學(xué)與科學(xué)研究的主要場所，但是對于市場的開發(fā)能力卻很弱，學(xué)校為了彌補自己的不足，可以通過跟校外一些大企業(yè)進行合作，建立完整的雙向聯(lián)合體合作模式。這樣不僅提高了學(xué)校獲取資金的能力，同時也有利于企業(yè)的進一步加深科技產(chǎn)品的研發(fā)能力，使雙方互惠互利。這種模式的主要運行特點是學(xué)校與企業(yè)的合作主要注重雙向性合作，學(xué)校按照企業(yè)所需要的專項技術(shù)服務(wù)，有計劃地進行專項研究，及時將技術(shù)成果傳遞給企業(yè)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，進而獲得必要的資金幫助。這種優(yōu)勢互補的原則表現(xiàn)的比較明顯，技術(shù)轉(zhuǎn)化率也高，同雙方還可以根據(jù)合同中的要求，及時變更合作事項，工作效率顯著。但是這種模式的唯一缺點就是合作模式僅僅局限于直接利益雙方，由于學(xué)校和企業(yè)的利益出發(fā)點差異較大，使他們在很多技術(shù)領(lǐng)域無法達成共識，導(dǎo)致信息溝通和意見分歧現(xiàn)象比較嚴重，合作難以深入進行。
（三）多向聯(lián)合體合作模式
多向聯(lián)合體合作模式主要是基于風(fēng)險防控機制的基礎(chǔ)上建立起來的，由于一些大型項目耗費資金量比較大，雙方合作無法解決風(fēng)險問題，所以我們建立一種混合聯(lián)體合作模式是很有必要的。多向聯(lián)合體合作模式的參與主體主要是學(xué)院、企業(yè)、科研機構(gòu)。三者之間通過有效的合作，可以達到很好的經(jīng)濟效益，同時還防范了各種難以預(yù)料的風(fēng)險，收益也比較明顯。但是這種模式的最大缺點是，企業(yè)可能會就某一項技術(shù)成果跟很多其他的高校進行合作，參與方可能會存在權(quán)責(zé)利益的糾紛，合作會面臨僵局。
（四）中介協(xié)調(diào)型合作模式
中介協(xié)調(diào)型合作模式是最近幾年新出的一種模式，它是為了解決參與合作主體之間的利益分配和權(quán)力擁有而產(chǎn)生的。比較常見的有高校產(chǎn)業(yè)推廣中心、社會科技服務(wù)推廣中心和媒體推廣中心，這種協(xié)調(diào)型合作模式不僅可以消除合作主體的大部分意見分歧，同時還為參與者提供了大量的指導(dǎo)信息。在溝通各方資金的使用情況和成果價值方面具有重要的作用，避免了大量的成果價值與市場機會出現(xiàn)流失，發(fā)揮了自身的紐帶作用。中介協(xié)調(diào)模式是目前這幾種合作模式中比較先進的模式，不僅規(guī)避了大部分的市場風(fēng)險，同時也給合作主體成員帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟收益，值得借鑒和學(xué)習(xí)。
結(jié)束語
學(xué)院同管理信息系統(tǒng)軟件供應(yīng)商及企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研合作模式是新時期下應(yīng)用的比較廣泛的一種模式，它促進了企業(yè)、研究機構(gòu)與高校的相互聯(lián)合，實現(xiàn)了合作主體之間的互惠互利，對促進三者的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻：
一、充分認識開展事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作的重要意義
根據(jù)中央編辦、國家事業(yè)單位登記管理局和省、市編辦統(tǒng)一部署，從今年開始，我縣所有事業(yè)單位登記管理事項都將在國家事業(yè)單位登記管理網(wǎng)站“事業(yè)單位在線”進行，全部實行網(wǎng)上登記。開展事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理，是落實黨的十六大關(guān)于“大力推進電子政務(wù)”要求和《江蘇省電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》精神，貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，方便事業(yè)單位和服務(wù)事業(yè)單位的重要舉措；是貫徹《行政許可法》，加快職能轉(zhuǎn)變，改進和創(chuàng)新登記管理方式的具體行動；也是進一步規(guī)范登記管理機關(guān)的行政行為，提高其執(zhí)法水平、服務(wù)質(zhì)量和行政效能的重要途徑。實施事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理，對于減少事業(yè)單位申辦登記所花費的時間、精力和費用，改善登記管理機關(guān)的社會形象，拓展為事業(yè)單位和社會公眾服務(wù)的深度，實現(xiàn)登記管理機關(guān)與事業(yè)單位、社會公眾的互動，都有積極的作用。各鎮(zhèn)和縣各部門要提高認識，統(tǒng)一思想，把實施事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理作為當前登記管理工作的重中之重，確保全縣事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作順利實施。
二、扎實開展事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
由于事業(yè)單位登記管理工作今年首次在網(wǎng)上進行，事業(yè)單位負責(zé)登記工作人員必須掌握相關(guān)的操作知識，才能圓滿完成網(wǎng)上登記任務(wù)，因此有必要對具體負責(zé)登記工作的人員進行網(wǎng)上登記管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我辦擬于3月17日開始，與縣人事局培訓(xùn)中心在縣技工學(xué)校分期分批（具體時間安排另行通知）對事業(yè)單位登記工作人員進行培訓(xùn)。參訓(xùn)人員最好有一定的計算機操作技術(shù)。請縣各主管部門積極支持和配合做好這項工作，并將所屬事業(yè)單位的參訓(xùn)人員名單于3月16日前報我辦事業(yè)單位登記管理科，以便統(tǒng)一安排。
三、認真做好*年度事業(yè)單位年檢工作
（一）年檢對象：
經(jīng)登記管理機關(guān)核準登記，證書有效期為*年3月31日前的事業(yè)單位法人。
（二）年檢內(nèi)容：
年檢要圍繞是否仍然具備事業(yè)單位法人條件開展，主要審核登記事項是否發(fā)生重大變化。重點是：
1、事業(yè)單位是否遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)政策；
2、實際使用的名稱與核準登記的名稱是否一致，包括使用的印章、標牌與核準登記的名稱是否一致，有無擅自增加名稱的行為；
3、實際的住所與核準登記的住所是否同一地址；
4、是否按照核準登記的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開展活動，有無超出業(yè)務(wù)范圍開展活動的行為；
5、事業(yè)單位登記的法定代表人與實際的負責(zé)人是否一致；
6、開辦資金有無大幅變化，是否繼續(xù)具有承擔(dān)與宗旨和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的民事責(zé)任能力；
7、有關(guān)資質(zhì)認可或執(zhí)業(yè)許可是否繼續(xù)有效；
8、接受捐贈、資助及使用情況是否符合《條例》和其他有關(guān)規(guī)定；
9、有無抽逃、轉(zhuǎn)移開辦資金的行為；
10、有無涂改、出租、出借《事業(yè)單位法人證書》或者出租、出借印章的行為；
11、依法納稅情況；
12、違約和社會投訴現(xiàn)象；
13、涉及訴訟情況；
14、受獎懲和有關(guān)評估情況；
15、其他需要報告和審查的事項。
（三）年檢需要提交的材料：
1、事業(yè)單位法人年度報告書；
2、《事業(yè)單位法人證書》正、副本；
3、本年度的資產(chǎn)負債表或驗資證明；
4、登記機關(guān)需要提交的其他相關(guān)材料。
（四）年檢的方式與程序：
1、事業(yè)單位自查。事業(yè)單位依照《條例》和本通知要求，認真進行自我檢查。自查的主要內(nèi)容是：對照宗旨和業(yè)務(wù)范圍，總結(jié)一年來開展業(yè)務(wù)活動的情況，檢查有無違規(guī)行為；檢查已核準的登記事項與單位的實際情況是否有變化，如果有變化，是否按規(guī)定辦理了變更登記。
2、舉辦單位（主管部門，下同）審查。舉辦單位按照《條例》和年檢要求，對事業(yè)單位開展活動情況進行審查，核實《事業(yè)單位法人年度報告書》的填報項目。
3、網(wǎng)上申報年檢材料。事業(yè)單位在正式申報年檢材料前應(yīng)綁定《事業(yè)單位專用光盤》，并在規(guī)定時間內(nèi)運行光盤，將舉辦單位審查后的材料填入年度檢驗報告書后，通過網(wǎng)上向登記管理機關(guān)申報，其他材料可通過網(wǎng)上直接上傳、郵寄或傳真的形式報送登記管理機關(guān)。完成材料申報后適時上網(wǎng)查看年檢信息。
4、提交紙質(zhì)檔案材料。事業(yè)單位根據(jù)登記管理機關(guān)核準后的信息提示，將已通過的年檢報告書下載，連同本通知要求提交的材料，一并報舉辦單位。經(jīng)舉辦單位審查蓋章后，報送登記管理機關(guān)。
5、審核辦理。登記管理機關(guān)收到紙質(zhì)檔案材料經(jīng)與網(wǎng)上申報材料核對無誤后，辦理年檢手續(xù)。
（五）年檢要求及其他相關(guān)事項：
剔除錯誤數(shù)據(jù)保證列表健康度
1.傳統(tǒng)零售行業(yè)的線下活動與線上活動并不相同，在收集用戶信息數(shù)據(jù)時，大多數(shù)都是通過個人手工填寫，而這也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤的決定性因素。然而，通過電腦、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用工具可以做到直接排除部分錯誤的用戶Email數(shù)據(jù);
2.在收集到用戶數(shù)據(jù)后，發(fā)送一輪類似歡迎類的郵件來判斷用戶的Email地址是否正確以及是否會彈回等。這樣能夠更進一步地剔除一些無效的"虛"數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)有效管理數(shù)據(jù)列表，保持其健康度。
在開展線下活動中，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要從根本上解決數(shù)據(jù)錯漏的問題，盡量保證用戶信息的正確性，以穩(wěn)固郵件發(fā)送的基礎(chǔ)要素。目前，已經(jīng)有部分大型商場開始利用各種移動化設(shè)備來為用戶進行會員卡的辦理和注冊等，極大地減少了數(shù)據(jù)出錯的概率，這不失為一個良策。
統(tǒng)計活躍度發(fā)送類型郵件
完成用戶數(shù)據(jù)的收集階段后，通過幾輪的郵件發(fā)送，將數(shù)據(jù)進行有效劃分。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)不同用戶人群的關(guān)注熱度和喜愛內(nèi)容發(fā)送適當?shù)耐茝V郵件，促使郵件效果最大化。那么，我們一般是如何定義區(qū)別不同活躍程度呢?主要分為以下幾個標準：
1.最活躍人群：經(jīng)常打開郵件的用戶群體對于品牌的熱衷度相對較高，故而可以發(fā)送品牌宣傳類的郵件;
2.一般活躍/非活躍人群：1-3個月內(nèi)有打開過郵件的用戶群體可以適當發(fā)送促銷、活動類郵件，吸引他們的興趣并通過價格活動鼓勵購買;
3.沉睡人群：針對1年以上未打開郵件的用戶群體，企業(yè)應(yīng)該在郵件標題上進行改革，時髦、有趣的個性化標題也許可以挽回部分用戶;如恰逢節(jié)假日等特殊日子，企業(yè)可以利用機會對其發(fā)送關(guān)懷類郵件，以激活用戶。另外，對于一些已經(jīng)不再使用該Email地址的用戶而言，企業(yè)可以通過短信、微信等多渠道喚醒用戶，以此獲取最新最常用的Email地址。
