首頁 > 優(yōu)秀范文 > 個人年終個人總結(jié)
時間：2022-10-15 05:13:55
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇個人年終個人總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
廚師個人年終總結(jié)范文一一、經(jīng)營方面：我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營計劃。如：根據(jù)顧客的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品;根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點，我們推出一些特價菜。等等。二、管理方面：以人為本，我結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等;有些員工甚至還開始自己琢磨新菜譜?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊。
三、質(zhì)量方面：菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定;我們還認真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結(jié)每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足;我們還經(jīng)常更新菜譜，動腦筋、想辦法、變花樣，確保回頭客每次都可以嘗到新口味。
四、衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責(zé)，同時，由我進行不定期檢查;其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。
五、成本方面：在保證菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師長，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;研制無成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關(guān)心成本，從而達到效益最大化。
綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們也還存在不足，比如，受甲流和金融危機的影響，消費者就餐的品味與檔次下降，這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對不可抗力，我們需研制更加物美價廉的佳肴來招攬顧客，最大程度的增加年收入，從而達到轉(zhuǎn)危為機的良好效果。從這個事件上，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定會帶領(lǐng)我的團隊不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。
辭舊迎新之際，我們將在_年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強經(jīng)營管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在_年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
上海世博會將會給我們帶來又一次的發(fā)展機遇。與此同時，周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得_年餐飲業(yè)的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個收獲的_!
廚師個人年終總結(jié)范文二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!伴著農(nóng)歷兔年腳步的漸漸遠去， 2015年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝大家新年快樂、工作順利!回首2012年11月至今，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在廣大同仁的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大廚房員工，努力為顧客提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)?，F(xiàn)將這幾個月來的具體工作，作個總結(jié)，向大家匯報如下：
一、加強培訓(xùn)教育，提升員工素質(zhì)。公司的規(guī)章制度，我經(jīng)常在例會上向廚房員工提及、宣讀，旨在要求大家都養(yǎng)成遵守公司制度的習(xí)慣;結(jié)合員工實際情況，我加強對員工進行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過我的努力和大家的積極配合，廚房員工整體素質(zhì)得以提高，遵守公司及廚房的規(guī)章制度、保持良好的個人衛(wèi)生和儀表、鉆研烹飪技術(shù)等行為，基本上都成了廚房員工的自覺行為?，F(xiàn)在，一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊已經(jīng)初步形成。
二、注重銷售導(dǎo)向、加強質(zhì)量管理。菜肴是產(chǎn)品，產(chǎn)品只有在銷售出去才能創(chuàng)造效益，好的產(chǎn)品才能創(chuàng)造好的效益。因而，我在平時工作中就很注重廚房員工銷售意識的培養(yǎng)，我們要注重全局，不能只盯著做菜這一道工序，更應(yīng)該關(guān)注菜肴能否順利銷售，關(guān)注顧客消費后的感受。我們要增加營業(yè)收入，我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那菜肴口味當然要好、質(zhì)量當然要跟得上。菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定;我們認真聽取前廳員工意見及顧客反饋，總結(jié)每日成品問題，并在次日例會中及時研討，改進不足。 我們在努力，我們要使顧客對我們的菜肴產(chǎn)生一種如情人般的眷戀，一種剪不斷、理還亂的思念之情。
三、加強衛(wèi)生管理，落實消防要求。我們嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。首先，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責(zé)，確保衛(wèi)生區(qū)干凈、整潔;其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置。防火工作，歷來是廚房工作的重點之一。為落實消防要求，我要求所有員工必須做到“人離火熄、電斷、氣關(guān)”;我們還不定期檢查廚房的燃氣管路，防止因泄露而引發(fā)火災(zāi)事故，經(jīng)常檢查各類電器的電源線，防止跑電漏電引發(fā)各類消防或電擊安全事故。我們嚴格按照要求，確保食品衛(wèi)生安全和消防安全，為公司安全經(jīng)濟運行提供應(yīng)有的保障。
四、加強節(jié)料節(jié)能，嚴格成本控制。在保證菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本，始終是我們的一個重要目標。作為廚師長，我也總結(jié)出一些降低成本的方法。如：掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;落實節(jié)約廚房用水、用電、用氣的舉措;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值。通過以上措施，把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關(guān)心成本、控制成本，從而達到效益最大化。
綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房綜合管理、員工素質(zhì)、菜肴質(zhì)量、衛(wèi)生安全、成本控制等方面都取得一定成績。當然，我們也還存在不足，比如，對市場需求變化的掌握不夠及時，時鮮產(chǎn)品的推出滯后，廚房管理還沒有形成系統(tǒng)等。
在新的一年，我將帶領(lǐng)我的團隊，在2014年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強教育培訓(xùn)、質(zhì)量衛(wèi)生安全監(jiān)控和成本控制。同時我要改進自己的工作思路，及時把握市場動向，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新;加強廚房管理的基礎(chǔ)建設(shè)，努力使管理形成體系，從而尋求在新一年內(nèi)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和品牌效益。
周邊酒樓和飯店的與日俱增，必將使得2015年餐飲業(yè)的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，2015年必將有一個全新的收獲!
廚師個人年終總結(jié)范文三本人于2004年接手公司食堂的管理工作，主要為公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事提供餐飲服務(wù)。
作為食堂自然是離不開飲食，吃飯是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為管理者更應(yīng)多為工作人員及領(lǐng)導(dǎo)的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮。
走過了勤奮耕耘的2011年，新的一年又來臨了，回顧過去一年，感慨良多。做為一名廚師我始終嚴格要求自己，認真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束了一年的工作。為了在新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作進行了總結(jié)。 食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務(wù)。加強各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我在抓好各項管理的同時，還在改變模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為大家提供便利條件，使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺。 食堂所承擔的工作任務(wù)零碎而繁雜，但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關(guān)。因此，我在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的堅
強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持搞好內(nèi)部團結(jié)協(xié)作和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是今年以來，食堂就餐人數(shù)多、人手較少，工作量較大。為了不影響正常工作運轉(zhuǎn)，我都能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講條件，全力以赴搞好食堂工作。
就餐方面我沒有停留在使大家僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫?，F(xiàn)在，食堂每天中午基本上保持三菜一粥的供應(yīng)，每個星期吃上一次包子、一次面條，有條件的時候還能提供餃子。
工作上我擔任了食堂的廚師，在烹調(diào)上嚴格遵守食堂衛(wèi)生制度，認真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制。以身作則嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負責(zé)。
個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。樹立與增強為人民服務(wù)的思想。按時上下班。遵守勞動紀律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。
工作上，愛護集體財物，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴格按食品操作規(guī)程進行工作，保證安全、衛(wèi)生。
做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。
在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結(jié)一致，做好廚房工作。
在工作上我勤勤懇懇，認真負責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。
為了揚長避短創(chuàng)造更多更好的效益，對下步工作有以下打算: 一、經(jīng)常摸索伙食規(guī)律，掌握市場行情信息，不斷改進食品采購方法,收集、修改、創(chuàng)新各種菜譜，加強控制成本，科學(xué)預(yù)測原材料使用量。
二、認真制定餐廳物料訂 購 計劃，報據(jù)季節(jié)合理配菜，動腦筋、想辦法、變花樣，不斷提高餐廳菜品質(zhì)量，不斷滿足各種需求。 三、認真抓好食品衛(wèi)生工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，確保食品衛(wèi)生，防止食物中毒。
當然，今年以來，我們雖然作出了一些工作成績，但距公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在公司目前快速發(fā)展的新形勢下，我的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進。
今后的工作打算：
一是要進一步認識做好生活服務(wù)工作的重要性和必要性。堅持以人為本，關(guān)心大家的飲食習(xí)慣。因此，我在思想認識上要再深化、再提高，并將思想認識轉(zhuǎn)化為具體行動，千方百計，創(chuàng)造好的條件，更進一步辦好食堂，以方便大家就餐，為公司的可持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
二是要不斷強化管理，切實抓好服務(wù)上檔次工作。下一步我要做到圍繞一個中心、突出“兩為”方針、實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。圍繞一個中心，就是緊緊圍繞公司的各項工作目標，把做好餐飲服務(wù)工作與公司發(fā)展的大局緊密結(jié)合起來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定人心，以滿意服務(wù)贏得人心，從而達到凝心聚力，促進發(fā)展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為大家服務(wù)，為大家辦實事。實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，就是要實現(xiàn)思想模式、管理方式和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，把大家滿意不滿意作為檢驗我各項工作的標準，不斷促進各項工作上臺階、上水平。
三是積極負責(zé)，認真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。因此，我一定要認真貫徹《公司食堂管理辦法》，把加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事，列入重要的日程，并做到責(zé)任到我個人，抓緊抓實，抓出成效。
不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>
一、日常工作方面
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。
目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20XX年的工作中加以解決。
年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
【前臺個人年終總結(jié)二】
即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
1.1 在工程部
主要協(xié)助土建工程師高小奎參與翡翠華庭項目綜合樓、大門、小區(qū)道路的旁站，驗收，建立工程臺帳等。通過實踐，我學(xué)習(xí)到土建專業(yè)的知識和公司各項關(guān)于工程管理的制度和辦事流程，也體會到自己在專業(yè)知識技能方面的不足，以及就如何去溝通協(xié)調(diào)各參建人員、單位使整個工程在進度、質(zhì)量、成本最優(yōu)化的前提去安全有序地展開。8月份持續(xù)多天的高溫天氣極易發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場的安全文明施工尤其重要，加上又處在搶工期階段，如果不重視好安全問題，那么搶出來的工期也將是得不償失，這一點讓我感觸很深。在工程建設(shè)的過程中尤其要做好前期準備，施工工序都是一環(huán)扣一環(huán)，如果前期出現(xiàn)錯誤，那么混凝土成型后再做更改將會非常麻煩，也會大大增加后期的工作量，所以我認為做工程施工在下手前一定要仔細考慮充分準備，下手的時候則需做到又快又準！雖然在工程部的時間很短暫，但對于專業(yè)出身的我來說觸動還是很多的，真切地體會到工程的主線、細節(jié)和流程，對以后在工程方面的學(xué)習(xí)和進步也起到了非常重要的指引作用。在此，非常感謝我的導(dǎo)師高小奎以及工程部的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指導(dǎo)、關(guān)心和支持！
在開發(fā)部我的工作內(nèi)容主要有搜集報建信息、準備報建資料、協(xié)助黃經(jīng)理進行辦證報建、配合同事共同做好報建工作。從事開發(fā)報建工作，對于沒有專業(yè)基礎(chǔ)和工作積累的我來說剛開始還是無從入手，隨著報建工作的推進我逐漸建立積累起了開發(fā)報建流程的框架和辦事的一些方式方法。現(xiàn)將主要心得感悟簡單總結(jié)如下：
A、表達能力；開發(fā)報建需要和不同的部門和人員進行溝通協(xié)調(diào)，所以在溝通過程中表達要有重點有條理，簡潔清晰又有說服性。
B、應(yīng)變能力；在工作中經(jīng)?？赡軙胁豢深A(yù)料的情況出現(xiàn)或需要靈活變通的地方，所以在交流的過程中要善于傾聽，主動思考，結(jié)合實際情況隨機應(yīng)變。
C、創(chuàng)新能力；開發(fā)工作中做成一件事的方法有很多，如何提出快速有效的辦法需要有創(chuàng)新能力，能夠有自己獨特的觀點和處理問題的能力。
D、計劃能力；開發(fā)工作是一項持續(xù)時間較長且前后緊密聯(lián)系的工作，如何將每一個節(jié)點的工作安排計劃好，為后期做好充分準備則尤其重要，目標明確，計劃可行性高是做好開發(fā)報建工作的有力保證。
作為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和政府對接的一個部門，清楚地知道相關(guān)的政策法規(guī)對減少工作量、提高工作效率是有顯著效果的。例如，規(guī)劃、建委、消防等單位對各項規(guī)費的計取規(guī)定以及對方案設(shè)計、審批的要求，如果能清楚地知道這些就可以做到早做準備、有的放矢。
掌握土地招拍掛流程；“五證”辦理流程和相應(yīng)的報建資料準備；水電氣配套；根據(jù)公司開發(fā)計劃、安排好時間節(jié)點辦理相應(yīng)的證件；以及協(xié)調(diào)好政府、公司內(nèi)部各個部門共同有序有效地開展工作… 這些技能都需要在具體的工作中逐漸熟悉起來并形成一套行之有效的辦事流程和方法技巧。
雖然在開發(fā)部學(xué)習(xí)的時間不長，好些流程也只是大概知道，但對于開發(fā)部的工作方式和處理問題的思維模式給了我很多的感觸和啟發(fā)，我改變了自己之前對于工程建設(shè)的局限性認識，對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)從“點”到“面”再到“體”有了更宏觀的了解和自己的看法。思想力決定行動力，在具體的開發(fā)報建工作中逐漸積累起來的變化讓我體會到了工作帶給我的進步與感悟，這些對于以后在其他部門的輪崗學(xué)習(xí)都有十分重要的作用。在此，真誠地感謝我的導(dǎo)師黃春梅教會我的工作技巧和思維方式以及開發(fā)部各位同事給我的幫助和促進！
二、工作中的不足及需要改進的地方
通過四個多月以來自己在工作崗位上參與的各項工作，我融入了公司的企業(yè)文化、了解了公司的運作流程，也認識自己在以后工作中需要改進和努力的方面，希望在以后的學(xué)習(xí)工作中能有一些突破。我想改變自己身上一些局限自己展現(xiàn)的因素，改進原有的工作態(tài)度和方式，使自己處于一個最佳的狀態(tài)去對待每一個人每一件事。我認為自己工作中的不足之處有：
2.1 溝通不夠
開發(fā)報建工作對外需要和很多部門、企業(yè)交流，對內(nèi)又需要和公司內(nèi)部相關(guān)部門和同事協(xié)調(diào)，所以相互理解，善于表達和傾聽尤為重要。能夠用語言的力量去說服對方讓對方接納。在工作中出現(xiàn)困難時如何快速靈活地轉(zhuǎn)變溝通方式，針對不同的部門、人員有針對性地進行溝通交流這是我不足的地方，也是能力提升的一個增長點，這個時候需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持，而我在這個方面是做得不夠的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這項工作的經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我將加強自己溝通技巧的轉(zhuǎn)換技巧，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸谶@方面的不足之處。
2.2 缺少精心策劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。在開發(fā)報建的工作中，我有些事有精心策劃過有些事則沒有，所以對于精心策劃給開展工作帶來的影響我感觸很深，例如在準備辦理施工證的報建資料中，因為我們介入時間早、精心安排策劃，所以到交件時我們的資料比較齊全能夠快速理出所需資料。另一方面，因為沒有做到精心策劃，導(dǎo)致我們后期的工作很難有進展，在監(jiān)理備案過程中因為不了解永川區(qū)的地方性規(guī)定，對監(jiān)理備案沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致在辦理施工許可證的過程中使原計劃耽誤了好幾天。在這一件事上我感受到，報建中再簡短的幾個字背后可能都會是很大的工作量，不能掉以輕心，一定要事前詳細詢問，事中精心策劃。
2.3 工作中缺乏創(chuàng)新思維
工作中各個部門、各位同事之間需要相互協(xié)助，只有這樣才能更好的做好工作，充分發(fā)揮每個人的潛力。按部就班去工作只是一名合格員工應(yīng)做到的事，優(yōu)秀的職工是需要在公司制度的規(guī)范下能夠有創(chuàng)新意識并能顯著地改善工作方式取得成效，在工作方式、工作效率上的不斷創(chuàng)新形成行之有效的方式方法。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，充分挖掘有利于工作開展的思路和方法。
三、今后改善提升的舉措
3.1、 全面學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變心態(tài)
明年的輪崗學(xué)習(xí)會涉及到更多的部門和內(nèi)容，兩個月的輪崗學(xué)習(xí)時間又很短暫，我努力使自己在最短的時間里最大限度地學(xué)習(xí)各個部門的工作內(nèi)容。任何改變對于一個人都是艱難的，在接下來的輪崗學(xué)習(xí)中我需要按照新的工作崗位去改變一些態(tài)度、方式或思路，先適應(yīng)崗位需求，再是在崗位上認真快速地學(xué)習(xí)。在這方面，我認為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的協(xié)同配合、交流互進等。一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。保持一個積極、學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。
3.2、 提高技能，養(yǎng)成作風(fēng)
作為一名工科畢業(yè)的應(yīng)屆生，實踐經(jīng)驗不足，處理問題的方式方法不多，在工作中也常常感到自己的專業(yè)技能很欠缺，對問題的認識也存在很多一知半解的地方。在接下來的工作中我將有針對性地注重自己專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，努力使自己成為專業(yè)技能過硬相關(guān)業(yè)務(wù)流程熟悉的職業(yè)人。以德為先，才為德用，優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)更為重要，在以后的工作中我將認真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，在工作中維護公司的權(quán)益，形成自己的專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)。
3.3、 勤思勤做，總結(jié)提升
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
月份產(chǎn)量為標準磚萬塊，步道磚萬塊，路邊石萬塊?？偖a(chǎn)值萬元。月份龍大磚廠銷售量為標準磚萬塊，平均售價元塊，實現(xiàn)銷售收入萬元；空心磚萬塊，平均售價元塊，實現(xiàn)銷售收入萬元；步道磚萬塊，平均售價元塊，實現(xiàn)銷售收入萬元；空心磚萬塊，平均售價元塊，實現(xiàn)銷售收入萬元；路邊石萬塊，平均售價元塊，實現(xiàn)銷售收入萬元。銷售收入合計萬元，其中對內(nèi)銷售收入萬元，對外銷售收入萬元，銷售成本萬元，利潤：萬元。
二、安全工作情況
安全工作，重中之重，年我們?nèi)匀话寻踩ぷ鞣旁诠ぷ鞯氖孜?，做到了自磚廠建廠以來安全運行無事故。
⒈安全會議，為了抓好安全工作，首先的從員工的安全意識抓起，對他們進行強化安全教育，讓他們從根本上認識到安全的重要性，為此，全廠性的安全會議我們每星期召開一次，另外各班組在每天上班前，都組織班組人員召開班前會，總結(jié)昨天，開始今天，大力強調(diào)安全工作的重要性。對于安全意識不高的員工每次都有針對性的進行教育，使之充分認識到安全工作的重要意義，在工作中時刻繃緊安全這根弦，保護好人身安全。年我們共召開全廠性的安全會議次，通過各種會議，我們先后同員工簽訂了安全用工合同書及摩托車安全駕駛合同書，并且每位員工都寫下保證書，由家屬和工廠雙方監(jiān)督，做到安全工作雙保險。
⒉安全學(xué)習(xí)，安全工作做的好壞，安全知識掌握的是否牢固，這就要看安全教育是不是到位，從開工后我們就通過報紙、網(wǎng)頁、新聞等的相關(guān)連的安全報道，相繼對員工進行各方面的安全教育，內(nèi)容包括：規(guī)章制度、操作安全、機械防護、安全用電、火災(zāi)救治、化學(xué)藥品、事故急救等各個方面，另外還組織員工收看安全警示報道，并寫出心得體會，對于寫的好的篇章上宣傳欄進行表揚，舉行安全演講比賽，對優(yōu)秀人員進行物質(zhì)獎勵，以此來激發(fā)員工學(xué)習(xí)安全的熱情。通過以上途徑，使員工學(xué)到了安全方面的知識，認識了安全事故的可怕性，鞏固職工在生產(chǎn)中的安全意識。年度我們共組織安全學(xué)習(xí)次，安全考試次，觀看警示報道次，教育效果達到預(yù)期目標。
⒊安全檢查。安全檢查是安全工作中的重要工作程序，通過檢查可以發(fā)現(xiàn)安全教育的效果及工作中的漏洞，為以后的工作開展提供必要的依據(jù)。年度我們共組織安全檢查次，發(fā)現(xiàn)及整改隱患處，安全發(fā)款元，通過安全檢查我們及時作好了防護工作，并及時修改安全管理體系，從主要領(lǐng)導(dǎo)到班組基層，層層抓落實，對于生產(chǎn)中出現(xiàn)事故的班組，主要領(lǐng)導(dǎo)承擔損失的％，直接領(lǐng)導(dǎo)承擔損失的％，班組承擔損失的％，責(zé)任人承擔損失的％，并且班組年終不得評為先進班組，個人不得評為先進個人，通過以上措施，我們嚴格控制了安全工作。
三、節(jié)約挖潛，廢舊利用
⒈對的機械設(shè)備進行改造，原來的每個模箱的價格為萬元，并且模箱的鐵板厚度比較薄，不耐用，通常只能用多天，由于路途遙遠，聯(lián)系廠家維修及不方便，并且配貨還需要一定的費用和人力，這不符合公司的低成本高效率運作的目標，所以我們聯(lián)系安丘的一家機械制造廠花費萬元定做一套模箱，經(jīng)實際生產(chǎn)檢驗，此套模箱符合生產(chǎn)要求，為此節(jié)約開資萬元，按每個車間每年用個模箱計算，兩個車間每年用個模箱，每年可節(jié)約開資萬元。
⒉澡堂原來在車間的外邊，洗澡用的熱水需要用蒸汽加熱，按蒸汽元噸計算，每月要用蒸汽元左右，按每年個月計算，每年要開資多元用于工人洗澡。經(jīng)研究決定，把澡堂建在車間里面，并改用機械冷卻水，這樣每年就可以節(jié)約下這部分費用。
⒊月號我們作了一個試驗，對蒸養(yǎng)室內(nèi)的標準磚不用蒸汽蒸養(yǎng)，封庫小時后，出庫試壓，結(jié)果合乎國家要求。月、月、月這三個月由于氣溫較高，蒸養(yǎng)室內(nèi)的溫度更高，于是停止使用蒸汽，每萬塊標準磚使用蒸汽噸，⒎⒏⒐三個月制磚萬塊，合計要使用蒸汽噸，按蒸汽元噸計算，節(jié)約費用萬元。
⒋月份共利用廢料噸，其中標準磚的廢料利用率為％，步道磚的廢料利用率為％，路邊石的廢料利用率為％，在此期間，我們對各種切塊的配比進行了調(diào)整，并在投入生產(chǎn)前充分利用試壓儀器，冰柜等試驗器材對各種配比進行了多次試驗，年度共實驗次數(shù)次，實驗切塊塊，在保證質(zhì)量的前提下，最終確定了各種切塊的配比，廢料的摻加量由原來的％增加的現(xiàn)在的％，此項措施不但大量的利用了廢料，而且減少了環(huán)境的污染，降低了生產(chǎn)成本。為龍大的文明建設(shè)做出貢獻。
通過對模箱、澡堂、蒸養(yǎng)室、用料配比四大環(huán)節(jié)的改造，每年可節(jié)約費用萬余元，利用廢料噸。
四、日常管理
我們吸取了年工作中的不足和經(jīng)驗，嚴格抓質(zhì)量，抓管理，抓產(chǎn)量，使年的工作較年有了較大幅度的提高。
⒈抓管理，年開工以來，我們就將管理工作納入工作考核的重點，修訂健全了管理體系，管理獎罰制度，制定產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理方案，車間生產(chǎn)出現(xiàn)任何事故，主要領(lǐng)導(dǎo)承擔損失的％，直接領(lǐng)導(dǎo)承擔損失的％，所在班組承擔損失的％，年終不得評為先進班組和個人，做到獎罰分明。
⒉技大比武，為了讓車間生產(chǎn)人員的生產(chǎn)積極性充分調(diào)動起來，在車間內(nèi)開展了評選“生產(chǎn)標兵”、“技術(shù)骨干”，稱號與工資掛鉤的活動，每日統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)量、原料用量等各種數(shù)據(jù)，月底匯總，優(yōu)勝班組的工資將比另外的班組工資高個百分點，取得“生產(chǎn)標兵”或“技術(shù)骨干”稱號的員工當月獎勵元。鑒于此套激勵方案，員工們獻計獻策。標準磚的生產(chǎn)成本由年初的元塊降至現(xiàn)在的元塊。
五、銷售工作
建立并健全磚廠銷售及售后服務(wù)體系，在執(zhí)行月銷售計劃時嚴加管理，增加銷售的透明度，提高業(yè)務(wù)員工作效率和銷售水平，降低銷售費用和企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。加強了同客戶的溝通，及時的了解客戶的需求，完善客戶檔案，做好信息的反饋工作，使銷售工作與市場形勢相適應(yīng)，充分發(fā)揮自身產(chǎn)量高，質(zhì)量優(yōu)的優(yōu)勢，努力的擴大市場，確保磚廠經(jīng)濟效益。年雖然受陽光城各建筑公司因甲方未付工程款缺小資金，部分工地停工較早，各地方新建小型粉煤灰磚廠較多，價格戰(zhàn)打的比較激烈的諸多外部因素的影響，但我們公司努力克服這些不良因素，銷售額仍然成增長趨勢。月份實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增長％?，F(xiàn)有標準磚萬塊，按照利潤元塊計算，正常銷售出去，預(yù)計利潤萬元。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
在招標工作中，能學(xué)到的最大的東西在于溝通能力，與業(yè)主良好的溝通，才能了解業(yè)主對于委托的項目在工程造價、工期、質(zhì)量、資金安排等要求上的期望與具體的意見，力求在法律和程序許可的范圍內(nèi)與業(yè)主的意見達成一致，從而做到最大程度地滿足業(yè)主的要求。其次是組織協(xié)調(diào)能力，從項目的前期備案到招標公告，發(fā)售招標文件，組織開評標，中標公告，中標通知書，直到合同備案，都是一個不斷與各方合作協(xié)調(diào)的過程，都能大大的提高一個人的認知、服務(wù)、業(yè)務(wù)，以及把握項目的全過程的能力。
作為某集團子公司的某公司，財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財務(wù)部員，工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜合工作能力相比2005年又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2006年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本方面的管理
1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
2.在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。
二、會計基礎(chǔ)工作
（1）認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。，
（2）國家財政部門對公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給公司的財務(wù)等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。
（3）按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
三、財務(wù)核算與管理工作
（1）按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。
（2）正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
班主任個人年終總結(jié)1在教育界有一個很著名的效應(yīng)——“皮格馬利翁效應(yīng)”，是講只要全心全意付出了真愛，就連石頭都能感化。作為一名與學(xué)生聯(lián)系密切，對學(xué)生影響最深遠的班主任，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，對學(xué)生嚴格要求，發(fā)自內(nèi)心的去愛每一個學(xué)生，這一向是我工作的指導(dǎo)原則。在這個原則的指導(dǎo)之下，我分階段分步驟開展了班主任工作。對于班主任工作，我認為應(yīng)抓好以下幾方面：
一、做好學(xué)生思想教育工作，打好班級管理基礎(chǔ)
1、隨時與學(xué)生談心，建立良好師生關(guān)系。
經(jīng)過談心能隨時掌握班級學(xué)生的大體情景。如他們的思想、家庭、學(xué)習(xí)情景等，隨時解決，比如有些同學(xué)因家庭貧困，看到其他同學(xué)穿名牌，比闊氣，就抬不起頭來;有的同學(xué)因了解到社會的某些陰暗面，就認為世風(fēng)每況愈下，世上沒幾個好人。遇到諸如此類的問題，經(jīng)過個別談心進行開導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生對社會、人生進行進取的思考，力求使他們的心理由脆弱變堅強，由偏激變?nèi)?。從而拉近了師生距離，使師生彼此信任和理解，為今后開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、引導(dǎo)學(xué)生，重塑自我。
隨時引導(dǎo)學(xué)生：過去怎樣樣并不重要，教師關(guān)注的是你此刻和將來的表現(xiàn)!隨時鼓勵學(xué)生踏踏實實，為自我完美的明天而努力，而拼搏!
3、幫忙學(xué)生明確努力方向，確立奮斗目標。
“好的開始是成功的一半”，如果在一開始起跑的時候就能目標明確，斗志昂揚，以后的道路必須越走越寬，離成功也就不遠了。所以，學(xué)生在升入高二以后應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生確立好短期目標與長遠目標，使他們在今后的學(xué)習(xí)中能學(xué)有目標，趕有方向。
二、做好班干部的選拔和培養(yǎng)工作，指導(dǎo)學(xué)生自我管理
班干部是班級的核心，是帶動班級發(fā)展的主要力量，他們應(yīng)當是班級其他成員的模范。所以，選拔一批有工作本事，愿為班級服務(wù)的班干部隊伍，既有利于增強班級的凝聚力，引導(dǎo)班級輿論從而促進良好班風(fēng)的構(gòu)成，又有利于教育者的教育要求轉(zhuǎn)化為班級內(nèi)部的需要;還有利于構(gòu)成良好的班級人際關(guān)系，為班級獨立的開展工作供給條
1、引入競爭機制，公開竟聘班干部
選拔班干部的方法較多，我采用競選的方式來選舉，并且規(guī)定新班委有一個月的試用期。這樣學(xué)生對自我競選來的職務(wù)較感興趣，自然會很珍惜，也就會努力去干
2、扶、放結(jié)合，加強對班干部的培養(yǎng)。
班干部產(chǎn)生以后，他們獨立的工作態(tài)度和大膽負責(zé)的工作精神對于推動班級的發(fā)展，提高班級的自我教育和自我管理本事發(fā)揮了重要的作用?？墒鞘聦嵣希覀円矔吹?，在班干部的工作中，不可避免的會出現(xiàn)各種各樣的問題，
有些問題甚至?xí)绊懓嗉壍陌l(fā)展。所以，作為班主任，必須要加強對學(xué)生干部的培養(yǎng)，并且把這個過程看成是一個連續(xù)持久的過程
三、激勵為主，嚴中有愛
以學(xué)生為主體，喚起他們的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機，使其主動參與教學(xué)過程，才能獲得教學(xué)的成功。對于違紀的學(xué)生，要抓住他們的心理，用愛心去感化他們，讓學(xué)生感受到教師在時刻關(guān)注他
四、開展豐富活動，活躍班級氣氛
作為新時期高中生，我們應(yīng)當將他們培養(yǎng)成“知識+本事”的復(fù)合型人才。而本事從哪里來?除了學(xué)習(xí)，更多的是從活動中培養(yǎng)。所以，我十分注重班級開展各項特色活動。
經(jīng)過參加各種特色活動，學(xué)生的自我得以展示，特長得以發(fā)揮，本事得到了提高，班級的凝聚力得以加強;重要的是，經(jīng)過活動，學(xué)生不再有剩余的時間去揮霍浪費，減少了違紀現(xiàn)象，構(gòu)成了禮貌向上的班風(fēng)。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。班主任工作任重而道遠，在以后的工作中，我將更加努力，深入探討班主任工作的思路和方法，為學(xué)生管理工作貢獻自我的力量
班主任個人年終總結(jié)2本學(xué)期，我繼續(xù)擔任了高一年5班的班主任。高一年是為高考打基礎(chǔ)的重要階段。回首一學(xué)期來的班主任工作，我能夠本著對學(xué)生、學(xué)校和家長負責(zé)的原則，牢記教會學(xué)生做人和學(xué)習(xí)兩大主題，結(jié)合學(xué)校和本班的實際情況來開展工作，過程有快樂也有辛酸，結(jié)果較為充實有效?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作要點具體總結(jié)如下：
一、抓好學(xué)生的思想教育工作，教會他們?yōu)槿颂幨碌牡览?/p>
任何一名學(xué)生，我們首先要教給他們的是做人的道理，道理教得好，他們受益的將是一輩子。因而，我充分利用好每周一次的班會課時間，對于一周來班級存在的問題進行分析，指出學(xué)生存在的不足之處，就事論事，講明道理，并提出相應(yīng)的要求;利用一切機會對學(xué)生進行為人處事道理的教育。尤其是加強對個別后進生的思想教育，要求他們學(xué)會做人的道理;努力營造積極、健康、向上的和諧班集體。
二、常規(guī)工作取得較為明顯的效果
配合學(xué)校開展的行為規(guī)范養(yǎng)成教育，經(jīng)過上學(xué)期的努力，學(xué)生基本上能嚴格要求自己的儀容儀表。學(xué)生能遵守嚴格的請假制度，做到不曠課。能做好課間操和眼保健操;碰到教師多數(shù)時候也能主動問好。
三、抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)
把書讀好，學(xué)會學(xué)習(xí)是學(xué)生在校的最重要目的。特別是相對于高一年的學(xué)生來說，離高考還有一定有時間，而這段時間對于他們掌握基礎(chǔ)知識非常重要。因而我想方設(shè)法來促進學(xué)生學(xué)習(xí)：
1.努力創(chuàng)造良好的學(xué)風(fēng)，根據(jù)不同的周校歷對學(xué)生進行思想動員，要求他們對于學(xué)習(xí)應(yīng)常抓不懈并要求他們時常自我反省，反省近一段時間的得與失，并想出相應(yīng)的措施解決存在的不足，以期不斷進步。
2.加強與科任教師的交流，配合科任教師的工作，把班主任、科任老師和學(xué)生揉成一條繩，共同創(chuàng)造美好的未來。
特別是在期中、期末考臨近時期，更是加強與科任教師的合作，共同抓好期末復(fù)習(xí)工作，并要求協(xié)同科任教師安排好各科之間的復(fù)習(xí)時間，防止出現(xiàn)各科爭著搶時間的現(xiàn)象。
3.常表揚學(xué)習(xí)認真和學(xué)習(xí)進步的學(xué)生。
對于勤奮的學(xué)生及時進行表揚，并號召其他學(xué)生向他們學(xué)習(xí)，以樹立濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時，針對期中考考試中成績優(yōu)秀和進步較大的學(xué)生，及時地進行獎勵。
4.常與學(xué)生談心。
不管是學(xué)習(xí)好的還是學(xué)習(xí)一般的學(xué)生，我都能常與他們談心，鼓勵他們進步。對于學(xué)習(xí)好的學(xué)生，我常鼓勵他們更上一層樓，并關(guān)注他們其他方面的發(fā)展。而對于學(xué)習(xí)一般的學(xué)生，我能鼓勵他們慢慢進步。而對于后進生，要求他們在端正學(xué)習(xí)態(tài)度的基礎(chǔ)上，努力向前。特別是針對學(xué)生關(guān)心的學(xué)習(xí)成績問題，在期中考試之后，就學(xué)生的成績，我有計劃的和班上的每一位同學(xué)做了交流，并給了他們一些建議。
5.加強與家長的交流和溝通。
對于表現(xiàn)有進步的學(xué)生，能與他們家長交流，對他們的孩子進行表揚，并要求他們繼續(xù)配合學(xué)校的工作;而對于表現(xiàn)較差的學(xué)生，必要的時候也能要求他們家長共同教育管理好孩子。
四、努力創(chuàng)建一個民主的班集體
通過公開競選的方式讓學(xué)生選出他們滿意的班干部，讓班干部真正起到學(xué)生管理學(xué)生的作用，而班主任更要對班干部進行培養(yǎng)。許多事情我都能征求學(xué)生和班干部的意見，由生活委員自收自管班費，并定期公開班費收支情況。
以上是我對本學(xué)期班主任工作的總結(jié)與回顧。當然，在管理班級的過程中還存在著些許的不足，我也將不斷提高自我，突破自我，努力提高自身水平，爭做一名合格班主任。
班主任個人年終總結(jié)3高三的班級管理工作有其有利的地方：學(xué)生身心發(fā)育更加成熟，學(xué)習(xí)習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，學(xué)習(xí)的積極性、主動性加強，班級管理保持了一種良好的慣性。但隨著學(xué)生學(xué)習(xí)壓力的增大和高考的臨近，班級管理工作不僅更加復(fù)雜繁重而且難度加大。
我通過一個學(xué)期的努力，班級工作取得了預(yù)期的效果，配合學(xué)校各部門完成好各項任務(wù)，班級常規(guī)工作穩(wěn)定有序，學(xué)生學(xué)習(xí)成績穩(wěn)中有升，會考全部順利通過，學(xué)生個體發(fā)展顯著。本學(xué)期的班主任工作體會良多，主要有以下幾個方面。
一、心理疏導(dǎo)是第一要著
進入高三后，隨著學(xué)習(xí)壓力越來越大，學(xué)生的心理問題也越來越突出。這一時期，學(xué)生容易產(chǎn)生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學(xué)生造成的不良影響非常大，如果不能因勢利導(dǎo)，及時排除學(xué)生心理上的暗礁，學(xué)生的成長和進步就會受到極大的阻遏。
我所帶的高三(12)班女生占了絕大多數(shù)，而女生心理承受力、自我調(diào)控力普遍較差，僅僅因為一次考試的失利、同學(xué)間鬧點小矛盾，便會產(chǎn)生自卑、煩躁、厭學(xué)情緒甚至有輕生的念頭。
有的同學(xué)會找老師、家長或其她同學(xué)傾訴，老師只要適當開導(dǎo)加以解決;而有的同學(xué)就會不喜言語、郁郁寡歡、心不在焉，長期積累影響到學(xué)生的成績和身心健康發(fā)展，這就要求班主任必須隨時保持高度的職業(yè)敏感，及時捕捉學(xué)生心理上的一個個微小的不和諧音符，幫助他們把握學(xué)習(xí)與生活的旋律，正確地認識生活和自己，促使學(xué)生健康快樂成長。
二、激勵教育是關(guān)鍵
理想和志向?qū)τ谝粋€人的成長至關(guān)重要。高三的學(xué)習(xí)生活猶如一場馬拉松比賽，不僅是身體素質(zhì)和技能的比拼，更是意志的較量。我選擇了一些典型的事跡，利用座談會、周記摘要、“榜樣激勵”等方式，及時地教育、鼓舞學(xué)生，使他們樹立高遠的目標，明確人生的方向，踏踏實實走好人生的每一步。
但高三學(xué)生對成功的渴望極其迫切，反而使他們對挫折的承受能力愈加薄弱。學(xué)習(xí)中遇到的一個小小的難題、一次考試沒考好，都可能使他們放大挫折和痛苦。
一次期中考試，由于文理科試卷難度的差異，很多同學(xué)的年級排名落后了很多，于是痛哭流涕、意志消沉甚至對前途失去希望。
我又以主題班會的形式，開展挫折教育，使學(xué)生認識到：挫折是生命的基本形態(tài)，人類便是在一次次的挫折中取得經(jīng)驗教訓(xùn)，一步步走向成熟和成功的;挫折能夠豐富我們的人生，錘煉我們的意志，從而激勵學(xué)生正確地面對挫折，將挫折變成進步的臺階。同學(xué)們堅持住了，果然在期末考試中打了個漂亮的翻身仗。
三、方法指導(dǎo)是根本保證
現(xiàn)在高考雖有五門功課，但基本的學(xué)習(xí)方法是相通的，班主任應(yīng)該從宏觀上加以指導(dǎo)。首先要求學(xué)生科學(xué)地處理學(xué)習(xí)上的各種復(fù)雜關(guān)系，比如學(xué)科與學(xué)科、聽課與復(fù)習(xí)、教材與習(xí)題之間的關(guān)系，防止學(xué)生嚴重偏科或陷入習(xí)題的泥淖。
其次幫助學(xué)生建立知識網(wǎng)絡(luò)，逐步掌握學(xué)習(xí)方法和技巧，形成科學(xué)思維，提高科學(xué)素養(yǎng)。再次幫助學(xué)生把握學(xué)習(xí)的規(guī)律，科學(xué)地制定復(fù)習(xí)計劃，使學(xué)習(xí)在緊張有序的狀態(tài)下進行。
高三復(fù)習(xí)一般分為三個輪次。第一輪復(fù)習(xí)中，指導(dǎo)學(xué)生抓牢基礎(chǔ)知識，對復(fù)習(xí)內(nèi)容及時歸納、總結(jié)，理清解題思路，養(yǎng)成良好的解題習(xí)慣，掌握科學(xué)的解題方法和技巧;第二輪復(fù)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生對知識進行整合，開展學(xué)習(xí)方法指導(dǎo);第三輪復(fù)習(xí)時準備幫助學(xué)生擴大解題思路，多進行思維方法指導(dǎo)，增加習(xí)題量。
最后要求學(xué)生把學(xué)習(xí)中遇到的好題、難題、錯題記錄下來，組成錯題集，多多研究。與此同時召開主題班會，研討學(xué)習(xí)方法。
比如在期中考試后的主題班會，班級前十名講學(xué)習(xí)方法、十一名到二十名談身邊的故事、二十一名到三十名談學(xué)習(xí)中的困惑，同學(xué)們進行討論，找適合自己的學(xué)習(xí)方法，這樣的效果非常理想。
四、各方協(xié)調(diào)事半功倍
班級管理工作是一項綜合工程，需要凝聚集體的智慧和力量。作為“一家之長”的班主任需要協(xié)調(diào)好任課教師之間、師生之間、學(xué)校與家庭之間的關(guān)系，為學(xué)生創(chuàng)造一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。
尤其是進入高三以后，學(xué)生學(xué)習(xí)緊張，心理壓力很大，而家長望子成龍心切，無意中又加大了學(xué)生的壓力，家長和孩子的關(guān)系容易緊張，要積極進行協(xié)調(diào)工作，為家長和孩子搭建溝通的橋梁。
同時，利用電話、短信和家長學(xué)校給家長以心理學(xué)方面的指導(dǎo)，幫助他們營造良好的家庭環(huán)境，正確看待孩子的成績，多給孩子鼓勵和贊揚，增強孩子的自信心，使孩子在健康的心態(tài)下復(fù)習(xí)備考。
其次高三的教學(xué)內(nèi)容多、任務(wù)重，各任課老師都增加課堂容量和課后作業(yè)量，如何藝術(shù)地協(xié)調(diào)好各科老師之間關(guān)系也是非常重要的，這有助于學(xué)生整體向上發(fā)展。
班主任個人年終總結(jié)4時光荏苒，回顧與學(xué)生一起走過的風(fēng)風(fēng)雨雨，不禁感慨萬千。這半年來，我們成功過，失敗過……但一切對我們來說都已不在重要，重要的是我們師生能在這段旅途中攜手互助，同舟共濟，茁壯的成長起來。對我們來說這就是寶貴的人生財富!
在這一學(xué)期的工作中，我深深地體會到班主任的工作態(tài)度、教育藝術(shù)水平、教育方法、組織管理能力、以及以身作則的表率作用，影響著班級建設(shè)、鞏固和發(fā)展，影響著學(xué)生成長的速度和趨向。我認識到作為班主任，不但要有良好的文化修養(yǎng)，還要有科學(xué)的工作方法。
一、用愛心激勵學(xué)生的自尊和自信，開展理想教育
雖然大部分學(xué)生剛開學(xué)時是帶著對高中、甚至對大學(xué)的向往來學(xué)習(xí)的，有一定的學(xué)習(xí)熱情。但多數(shù)同學(xué)因基礎(chǔ)較差，聽講有一定困難，在開學(xué)一個月后，學(xué)生中出現(xiàn)了一種畏難情緒，有部分學(xué)生甚至想到退學(xué)。針對這種情況，我們班組織幾兩次以理想為主題的班會，讓學(xué)生們講理想、樹理想，學(xué)習(xí)那些以堅定理想支撐而努力拼搏人士的事跡，讓學(xué)生明白努力在今天、希望在明天。
二、運用掌握的教育和心理學(xué)規(guī)律，科學(xué)的進行班級管理，讓這個班級和諧、溫暖
十七、八歲的高中生，正處于“多事之秋”，教育管理者只有走進他們心中，才能順利的處理和解決可能和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，才能和學(xué)生搞好關(guān)系，各方面關(guān)系才能捋順，整個班級才能和諧。我充分利用自己掌握的心理和教育學(xué)知識，利用多種形式開展教育，使整個班級呈現(xiàn)出積極向上、相互關(guān)愛、團結(jié)自律的良好風(fēng)氣。
三、用各種方式開展如何做人、如何提升素質(zhì)教育，讓學(xué)生學(xué)會做人，文明行事
學(xué)會學(xué)習(xí)和學(xué)會做人中，很多時候?qū)W會做人比學(xué)會學(xué)習(xí)重要的多，學(xué)習(xí)好會讓一個人受益幾年，學(xué)會做人則會讓一個人受益終生。
“孝順，心中充滿愛，對人真誠但不懦弱，尊重但不諂媚，不欺軟怕硬，自尊自愛、自強自立，堅持原則，有內(nèi)涵、高素質(zhì)”是我教育學(xué)生做人的中心思想。點滴教育融入了平常的管理中，上“禮儀修養(yǎng)”課，開展主題班會，辯論會等，讓學(xué)生的行為更加文明，素質(zhì)得到提升。
四、加強養(yǎng)成教育，形成勤奮好學(xué)的良好班風(fēng)
我充分利用班會課及其它時間加強宣傳力度，調(diào)動集體力量制定班級管理量化細則，形成集體的規(guī)范;采用班務(wù)值日制約束全體同學(xué)，讓學(xué)生養(yǎng)成自覺守紀、自我控制的良好的行為習(xí)慣。
為調(diào)動學(xué)生的求知欲和自我成才的動力，我把學(xué)習(xí)問題常掛在嘴邊，常常提醒他們，做任何事情都貴在堅持，學(xué)生們在這一學(xué)期中都能團結(jié)友愛、勤奮向上。
五、抓住各種機會，及時與學(xué)生、家長及科任教師交流、溝通
除了公開的正面宣傳教育之外，我也常與個別學(xué)生進行面對面的談話。通過平時的觀察來了解學(xué)生的思想動態(tài)，及時與學(xué)生交流，內(nèi)容包括多方面：學(xué)習(xí)問題、表現(xiàn)問題、思想壓力問題等等。同時，通過家長來?；虼螂娫捲儐柕刃问脚c學(xué)生家長聯(lián)系，讓家長了解其子女在校的表現(xiàn)，及時解決問題。通過班主任與家長的配合，及時把學(xué)生錯誤行為制止在萌芽的狀態(tài)。
六、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用
在與任課教師的交往中，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己，主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼……
七、不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力及綜合知識水平
“學(xué)博為師”在學(xué)生心目中占有很重要的位置。我想，絕大多數(shù)學(xué)生都渴望一位博學(xué)多才的教師擔任班主任。作為一名班主任，不僅要教育指導(dǎo)學(xué)生，還要及時更新自己的知識，改變觀念。信息時代中，學(xué)生接觸的信息量大、知識面廣，因此，必要時我們也不妨向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生共同進步。
總而言之，我這一學(xué)期做的都是一些當為之小事，但這些小事又關(guān)系到每個學(xué)生家長的希望，關(guān)系到他們未來的前進方向，所以做得好壞，影響深遠，責(zé)任重大。
班主任個人年終總結(jié)5一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了，在這一年中我?guī)ьI(lǐng)著我們班的學(xué)生在各個考試和比賽中都取得了不錯的成績，這一年同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀態(tài)都保持在一個很積極的狀態(tài)，我作為班主任也感到非常的欣慰。今年的工作可以說是圓滿的結(jié)束了，在新一年的工作正式的開始之前為自己這一年的工作做一個總結(jié)，才能更好的去開展自己下一年的工作。
一、具體工作
這一年的工作我主要是做了以下幾個方面的工作：
1.建設(shè)好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
在一個班級中重要的就是學(xué)習(xí)風(fēng)氣了，當一個班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣很好的時候，在前幾名同學(xué)的帶領(lǐng)下其它的人都會不自覺的努力的學(xué)習(xí)。若是一個班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣不好，就算前幾名再厲害那也是沒有用的。這一個階段的學(xué)生學(xué)習(xí)都是比較的浮躁的，往往努力了一段時間之后心就又散了，所以需要我這個班主任來監(jiān)督他們，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不好的時候及時的糾正過來。
2.德育工作。
學(xué)生不僅僅只是需要一個好的學(xué)習(xí)成績就夠了的，好的品德也是同樣的重要的，所以在監(jiān)督他們學(xué)習(xí)的同時也要對他們進行品德方面的教育。我會利用班會課的時間對他們進行品德方面的教育。這一年我多次開展了主題班會活動，來培養(yǎng)學(xué)生的品德，提高他們的思想修養(yǎng)。
3.跟任課老師的溝通。
在我的課上他們是不敢不認真的，但在其它老師的課堂上的情況我也是需要了解的，所以我平時會經(jīng)常的詢問班上的同學(xué)在課堂上的表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，來推斷他們最近的一個學(xué)習(xí)狀態(tài)。平時有時間的時候我也會到教室外面觀察他們上課的情況。
4.跟家長聯(lián)系。
這一年一共召開了兩次家長會，都是在考試之后召開的，目的是向家長們匯報學(xué)生最近的成績和表現(xiàn)。同時也跟家長們多聯(lián)系，一起合作的把學(xué)生的成績提高上去。
二、工作計劃
做為一名老兵，我無愧于軍人的稱謂。無論是過去的一年，還是在過去的十幾年，我從不計較個人得失，從不爭名奪利，從不溜須拍馬，從不欺下瞞上，從不趨炎附勢，從不阿諛奉承，從來以大局為重，真正做到自己是塊磚那里需要那里搬，無條件服從組織安排。
