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時間：2022-01-28 07:59:11
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城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險：截至2020年5月底，職工參保人數(shù)共49707人，其中在職38265人，退休11442人。基金總收入6660.77萬元。參保職工發(fā)生醫(yī)藥總費用5362.82萬元，基金費用4776.30萬元。受理、審核、結(jié)算基本醫(yī)保、生育醫(yī)藥費零星報銷506人次，基金支付338.88萬元。
城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險：參保752232人，籌集資金6.01億元，其中個人繳費1.88億元，中央、省、區(qū)級配套資金4.13億元。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金總支出22511.46萬元，
涉及264297人次。（其中：普通住院與單病種統(tǒng)籌支出15783.26萬元，涉及32125人次；門診統(tǒng)籌支出5224.98萬元，涉及248769人次；生育定補(bǔ)支出213.62萬元，涉及2149人次；意外傷害支出1288.44萬元，涉及2414人次）。
二、主要工作開展情況
（一）全力抗擊疫情，做好臨時綜合保障。
一是強(qiáng)化落實，積極響應(yīng)防控方案。第一時間成立病毒防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速執(zhí)行《省醫(yī)療保障局省財政廳關(guān)于做好病毒感染肺炎救治保障工作的通知》（皖醫(yī)保秘〔2020〕8號）和《關(guān)于應(yīng)對病毒感染疫情臨時新增基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)項目的通知》，明確兜底政策，充分發(fā)揮基本醫(yī)保兜底保障作用。二是救治為先，執(zhí)行特殊報銷政策。對確診為“病毒感染肺炎”的患者，執(zhí)行臨時特殊報銷政策，對異地就醫(yī)患者先救治后結(jié)算。將國家衛(wèi)生健康委《病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫(yī)療服務(wù)項目，全部臨時納入醫(yī)保基金支付范圍。向醫(yī)共體牽頭醫(yī)院四院和人民醫(yī)院各撥付100萬元，用于確診和疑似患者費用預(yù)付工作。對于疑似患者醫(yī)療費用，參照確診患者，執(zhí)行同等住院報銷政策。三是建立臺賬，執(zhí)行防控日報制度。根據(jù)我區(qū)肺炎疫情發(fā)展動態(tài)及定點醫(yī)院收治狀況，建立疫情防控工作臺賬，按照區(qū)疫情防控指揮部決策部署，嚴(yán)格執(zhí)行日匯報工作；建立全局職工疫情防控健康臺賬、疫情防控物資領(lǐng)取臺賬，嚴(yán)格管理，對防控物資領(lǐng)取和使用進(jìn)行登記并堅持每日更新。四是駐點社區(qū)，做好疫情排查。年初二開始，組織17名黨員干部駐點長安社區(qū)，協(xié)助做好高風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)人員隔離觀察，小區(qū)進(jìn)出人員登記測溫，逐人逐戶發(fā)放《疫情防控告知書》，梳理排查風(fēng)險隱患。五是多措并舉，扎實經(jīng)辦服務(wù)。積極推進(jìn)網(wǎng)上辦事，簡化異地就醫(yī)備案手續(xù)，方便企業(yè)辦理醫(yī)保事項。為確保業(yè)務(wù)正常辦理，辦事大廳對特殊慢性病申請、審核，新生兒參保、意外傷害等業(yè)務(wù)實行線上辦理；轉(zhuǎn)診和特殊藥品審批通過電話辦理；生育備案實行網(wǎng)上登記，疫情過后補(bǔ)交材料，切實保障群眾的急事難事能夠得到及時辦結(jié)。
（二）聚焦脫貧攻堅，抓好工作落實。
一是強(qiáng)化中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋問題、主題教育及各類檢查發(fā)現(xiàn)問題排查整改工作，制訂專門整改方案并扎實推動，確保取得實效。二是持續(xù)做好參保群眾就醫(yī)服務(wù)。積極督促第一、二醫(yī)共體、開發(fā)區(qū)牽頭及成員單位及時做好2020年非聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院零星醫(yī)療費用審核兌付工作，為7月份國家脫貧攻堅普查奠定基礎(chǔ)。派出工作人員駐點人保健公司監(jiān)督指導(dǎo)“2579”補(bǔ)充醫(yī)療費用和醫(yī)療再救助審核兌付工作。三是嚴(yán)格落實醫(yī)療再救助“一戶一策”政策。通過大數(shù)據(jù)梳理出2018年至2020年4月30日各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（含開發(fā)區(qū)）醫(yī)療費用個人自付3000元（在冊貧困人口）、5000元（非貧困人口）以上的明細(xì)表以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（含開發(fā)區(qū)）三類人群（未脫貧戶、邊緣戶、重點戶）醫(yī)療費用個人自付明細(xì)表，點對點發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（含開發(fā)區(qū)）扶貧工作站負(fù)責(zé)人，幫助其梳理符合條件的人員，確保打贏脫貧攻堅收官戰(zhàn)。截至目前，2020年度補(bǔ)充醫(yī)?！?579”支付1206人次，補(bǔ)償金額567.13萬元；2020年度醫(yī)療再救助265人次，補(bǔ)償金額385.68萬元。四是實施“掛圖作戰(zhàn)”，開展“大走訪、大調(diào)研”活動。結(jié)合決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅及國家普查實際需要，印發(fā)《區(qū)醫(yī)保局脫貧攻堅“掛圖作戰(zhàn)”工作方案》、醫(yī)保脫貧攻堅“抗疫情、補(bǔ)短板、促攻堅”專項行動實施方案、三類人群醫(yī)保待遇保障政策落實排查及問題整改方案等文件，并在五月份開展“大走訪、大調(diào)研”活動，全力推動工作落實。五是開展醫(yī)療保障“基層服務(wù)月”工作。六月份組織全體黨員干部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展面對面、點對點的指導(dǎo)、幫助，圍繞醫(yī)療保障政策、健康脫貧、民生工程等方面工作，聚焦醫(yī)療保障在基層管理中存在的堵點、難點，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，持續(xù)縱深推進(jìn)醫(yī)療保障工作，補(bǔ)齊短板、落實貧困人口動態(tài)清零。六是強(qiáng)化政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。印制相關(guān)政策業(yè)務(wù)明白紙，先后對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員、區(qū)鄉(xiāng)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人開展兩次醫(yī)保及健康脫貧政策宣傳和業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)。
（三）推進(jìn)民生工程，完善待遇保障。
一是結(jié)合實際制訂本年度我區(qū)醫(yī)保四項民生工程并組織具體實施。嚴(yán)格落實市局及市區(qū)民生工程管理部門要求，做好各類業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計和填報，民生工程信息、圖片及群眾話民生等資料報送。二是做好2020年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?；I資工作。做好信息錄入及維護(hù)，職工醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，核準(zhǔn)2020年度全區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)，完成參保群眾信息錄入工作，截至目前，已完成752232人參保信息錄入。三是督促指導(dǎo)保險公司做好大病保險和外傷住院醫(yī)保業(yè)務(wù)承辦。四是貫徹落實市城鄉(xiāng)醫(yī)療救助政策、標(biāo)準(zhǔn)。會同相關(guān)部門共同制定我區(qū)2020年《區(qū)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助實施方案》，按月受理困難群眾醫(yī)療救助申請，及時審批打卡發(fā)放。做好涉及醫(yī)療救助工作的來信來訪、政策咨詢等工作，接受社會監(jiān)督。截至目前，2020年累計直接救助35266人次，發(fā)放救助資金1345.4萬元。五是特困供養(yǎng)對象二次救助。對貧困人口中因病住院，經(jīng)綜合醫(yī)保報銷后，合規(guī)費用剩余較高的特困供養(yǎng)對象實施二次救助；對低收入醫(yī)療救助對象、因病致貧家庭重病患者繼續(xù)實施醫(yī)療救助，確保救助對象不因病致貧、因病返貧。
（四）打擊欺詐騙保，提升監(jiān)管實效。
一是開展2020年打擊欺詐騙保專項檢查。根據(jù)《市2020年打擊欺詐騙保專項治理工作方案》部署，對我區(qū)兩機(jī)構(gòu)一賬戶開展自查自糾；配合市局對四縣三區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場復(fù)查審核工作。二是扎實開展“雙隨機(jī)、一公開”工作。研究制定《區(qū)醫(yī)保局統(tǒng)一隨機(jī)抽查事項清單》和《區(qū)醫(yī)保局2020年度“雙隨機(jī)、一公開”抽查計劃》。順利完成《市區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保政策宣傳情況檢查》和《市區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保違法違規(guī)行為檢查》兩項抽查任務(wù)。三是開展打擊欺詐騙保宣傳月專項工作。制定《區(qū)打擊欺詐騙保維護(hù)基全集中宣傳月活動實施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及督導(dǎo)指導(dǎo)組，積極開展廣場宣傳和扶貧義診。四是積極開展基金監(jiān)管培訓(xùn)。6月初，就自查自糾、專項行動、村室管理等方面為全體工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。五是做好行政執(zhí)法案卷自查自評。按照區(qū)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)組部署要求，完成了我局2019年度依法行政情況自評工作和2019年1月1日至2019年12月31日期間我局行政執(zhí)法案卷自查自評工作。
（五）規(guī)范管理服務(wù)，優(yōu)化工作效能。
1、加強(qiáng)兩定機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)藥服務(wù)行為。一是對全區(qū)240家定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)2019年度醫(yī)保協(xié)議履行情況進(jìn)行年度考核，根據(jù)考核結(jié)果簽訂2020年度醫(yī)保定點協(xié)議。在定點申請、協(xié)議履行、費用審核、評估考核等各環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān)、加強(qiáng)監(jiān)管，對違反協(xié)議約定騙取醫(yī)保基金的行為進(jìn)行動態(tài)量化分級評定，促進(jìn)醫(yī)保定點機(jī)構(gòu)遵守和履行協(xié)議責(zé)任。二是做好醫(yī)保信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)。根據(jù)《國家醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療保障標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)意見的通知》及省局、市局相關(guān)要求，及時做好“兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)”及醫(yī)保醫(yī)師、護(hù)士、藥師數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作，上半年全區(qū)醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)76家，定點藥房232家，醫(yī)保醫(yī)師2613名、醫(yī)保護(hù)士2894名,藥師232名已全部完成維護(hù)及報送。
2、提升服務(wù)水平，簡化辦事流程。一是協(xié)助建立與疫情防控需求相適應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理流程。疫情期間，指導(dǎo)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展各項醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理，減少人員集聚。及時恢復(fù)參保群眾特別是貧困人口非聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥費用零星報銷業(yè)務(wù)，確保及時獲得醫(yī)保待遇補(bǔ)償。二是認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)“三個一”工作，推行“一網(wǎng)辦、一次辦、一窗辦”改革，全面提高“最多跑一次”事項比例。開通QQ、微信等線上受理渠道，放寬辦理時限，辦理慢性病申報、新生兒參保、生育保險、意外傷害、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)。三是以共管賬戶為抓手，管理好醫(yī)保基金使用。與第一、二醫(yī)共體及市人民醫(yī)院簽訂協(xié)議，設(shè)置城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸸补苜~戶，安排城鄉(xiāng)居民股負(fù)責(zé)對城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鹗褂眠M(jìn)行全程監(jiān)管。簡化辦事和資金審批程序，進(jìn)一步明確單據(jù)傳遞步驟和資金撥付時限，提高辦事效率。
3、落實藥品耗材招采制度,做好藥品供應(yīng)保障。一是督促供貨企業(yè)做好病毒感染的肺炎防控治療藥品供應(yīng)保障，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照病毒感染肺炎基本醫(yī)療保險病種對照編碼，臨時新增服務(wù)項目，即時維護(hù)核酸檢測與抗體檢測項目價格。截止6月底，區(qū)發(fā)熱門診檢測473人，其中住院檢測55人次，醫(yī)?；鹬Ц?.8萬元。二是認(rèn)真落實《關(guān)于做好“17+13+X”種抗癌藥惠民落地工作的通知》（皖醫(yī)保發(fā)〔2019〕2號），關(guān)于“17+13+X”種抗癌藥品“五確保、兩考核”要求，實行單獨核算預(yù)撥機(jī)制，并納入指標(biāo)考核范圍，2020年上半年全區(qū)抗癌藥采購12.6萬元，醫(yī)保局即時預(yù)撥，醫(yī)共體按時回款。
4、強(qiáng)化政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是印制政策及業(yè)務(wù)明白紙，組織開展健康脫貧政策宣傳、打擊欺詐騙保暨扶貧義診活動。二是積極參加市“打擊欺詐騙保抖音短視頻”大賽，組織拍攝、積極參選，獲得三等獎。三是組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請區(qū)紀(jì)委監(jiān)委同志做黨風(fēng)廉政建設(shè)專題培訓(xùn)。四是充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體宣傳平臺，在學(xué)習(xí)強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺、中國醫(yī)療保險網(wǎng)、市局網(wǎng)站、市民生工程網(wǎng)、皖西日報、新聞網(wǎng)、中安在線等多家媒體平臺報道、宣傳政策，取得良好的宣傳效果。截至6月底，在各類媒體、報刊發(fā)表文章共計45篇，圖看民生52張，積極宣傳民生工程實施過程中的典型案例和經(jīng)驗做法，取得良好效果。
（六）落實“四送一服”，解決企業(yè)困難。
一是貫徹落實省、市、區(qū)“四送一服”集中活動要求，實地走訪調(diào)研康復(fù)設(shè)備有限公司和市乳業(yè)有限公司。深入企業(yè)生產(chǎn)車間，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品工藝、技術(shù)水平、發(fā)展規(guī)劃以及存在的困難等情況。二是按照包聯(lián)方案要求，深系包保企業(yè)，詢問企業(yè)需求，開展政策宣傳、咨詢解讀等工作，幫助企業(yè)解決實際困難和問題，為營造“四最”營商環(huán)境提供積極助力。三是助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，以電話、微信等方式與企業(yè)取得聯(lián)系，了解企業(yè)復(fù)工前準(zhǔn)備情況及復(fù)工后防控措施，力所能及的為企業(yè)送溫暖、解難題。嚴(yán)格執(zhí)行市《關(guān)于階段性減征職工基本醫(yī)療保險費的實施方案》，確保參保職工在肺炎疫情期間正常享受醫(yī)保待遇，為我區(qū)企業(yè)和職工復(fù)工復(fù)產(chǎn)營造良好環(huán)境。
（七）深化黨建引領(lǐng)，推動干部作風(fēng)建設(shè)。
一是常態(tài)化組織開展警示教育典型案例學(xué)習(xí)活動。把警示教育作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要抓手，將“三個以案”警示教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育融入黨建活動。認(rèn)真開展“嚴(yán)強(qiáng)轉(zhuǎn)”專項行動，全面自查自糾，以查促改。二是全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。制定黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單，明確領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人之間的責(zé)任，明確黨員干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的主體責(zé)任，落實“一崗雙責(zé)”，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作任務(wù)落到實處。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。制訂日常績效考核實施細(xì)則，嚴(yán)格工作紀(jì)律，切實提升工作效率。暢通投訴舉報渠道，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，準(zhǔn)確運用“四種形態(tài)”，對違紀(jì)違法行為做到“零容忍”，形成不敢腐的威懾。四是建立領(lǐng)導(dǎo)干部窗口服務(wù)日制度。設(shè)立“干部服務(wù)”窗口，周三領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日活動，由班子成員輪流值班，推進(jìn)局領(lǐng)導(dǎo)班子工作下沉、服務(wù)下沉，了解綜合窗口目前的運作情況，進(jìn)一步提升群眾工作能力和為民服務(wù)水平。
三、下半年工作打算
（一）全力落實醫(yī)保扶貧政策。一是按照掛圖作戰(zhàn)要求，以開展醫(yī)療保障“基層服務(wù)月”活動為契機(jī)，進(jìn)一步加大醫(yī)保扶貧特別是我區(qū)補(bǔ)充醫(yī)保2579、補(bǔ)充醫(yī)療再救助一戶一策政策落實力度，實現(xiàn)醫(yī)保扶貧問題動態(tài)清零。二是做好9月份即將開展的脫貧攻堅國家普查醫(yī)保方面業(yè)務(wù)保障工作。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保市級統(tǒng)籌待遇保障政策。按照省市主管部門規(guī)定，認(rèn)真做好醫(yī)療保障政策在我區(qū)具體落實工作，監(jiān)督、指導(dǎo)“兩定”機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險公司準(zhǔn)確執(zhí)行各項醫(yī)保政策，維護(hù)參保群眾權(quán)益和醫(yī)?；?/p>
（三）扎實做好醫(yī)保民生工作。扎實推動醫(yī)保四項民生工程我區(qū)實施工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，不斷提升運行效率，使有限醫(yī)保基金發(fā)揮最大的報銷效益。配合稅務(wù)部門做好2021年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?；I資工作，負(fù)責(zé)信息錄入及維護(hù)，職工醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理。協(xié)調(diào)區(qū)扶貧局、民政局、退役軍人事務(wù)局、衛(wèi)健委做好五類人群2021年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保補(bǔ)貼工作。
按照州、縣群眾工作主管部門的統(tǒng)一安排部署，我局結(jié)合自身群眾工作實際，半年來開展了以下群眾工作：
——同心同向活動：在對全縣寺廟僧尼開展法制宣傳的同時，我局組織社保、醫(yī)保等進(jìn)一步加大寺廟僧尼社會保障相關(guān)政策的宣傳。截止6月底，參加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的僧尼人數(shù)達(dá)502人、參加城鄉(xiāng)醫(yī)療保險的僧尼人數(shù)達(dá)7007人。
——幸福工程活動：截止6月底，新增城鎮(zhèn)就業(yè)102人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)3人；新型農(nóng)村養(yǎng)老保險覆蓋人群已達(dá)2.9萬余人，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)85922人（其中城鎮(zhèn)居民為833人，農(nóng)村居民85089人，參合率達(dá)到99%）。
——結(jié)對認(rèn)親活動：為進(jìn)一步增進(jìn)群眾感情，加強(qiáng)我局干部職工與瓦須鄉(xiāng)結(jié)對親戚之間的聯(lián)系、增進(jìn)感情，上半年我局組織干部職工先后兩次到結(jié)對認(rèn)親聯(lián)系點，了解他們的生產(chǎn)、生活狀況，并解決了一些存在的困難。
二、“黨的群眾路線”教育實踐活動
按照縣委群教工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我局結(jié)合工作實際，年初制定了縣人社局“黨的群眾路線”教育實踐活動實施方案。同時組織開展了豐富多彩的“黨的群眾路線”教育實踐活動，各科（股）室以召開討論、讀書研討、義務(wù)勞動等多種形式的活動，迅速掀起了人社局開展“黨的群眾路線”教育實踐活動熱潮，全體干部職工通過撰寫心得體會和讀書筆記，自我剖析自身存在的問題，更加堅定理想信念，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將個人理想與民族振興緊密相連，為縣的不斷發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
三、自身建設(shè)工作
1、加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)政策知識學(xué)習(xí)。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《公務(wù)員處分條例》、《社會保險工作人員紀(jì)律規(guī)定》、《工傷保險條例》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)有關(guān)的文件。
2、完善制度建設(shè)。通過建立職工考勤制度、請銷假制度等，加強(qiáng)內(nèi)部制度化管理；各業(yè)務(wù)局不斷完善內(nèi)控制度，建立健全相關(guān)臺賬，按照有針對、便操控的原則，制定經(jīng)辦流程。規(guī)范管理，從內(nèi)部確保基金平安運行。
3、大力構(gòu)建風(fēng)清氣正的人社系統(tǒng)工作環(huán)境。預(yù)防上突出重點。圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和人社工作權(quán)利風(fēng)險點，結(jié)合工作實際，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，嚴(yán)肅人社工作紀(jì)律，防止和糾正人事工作中的不正之風(fēng)。
四、人力資源工作
（一）公務(wù)員管理和人才管理工作
各類人才招錄（聘）管理方面，半年來，共招錄（聘）用工作人員37名。具體招錄（聘）用情況如下：錄用公務(wù)員15名，聘用事業(yè)人員22名，安置退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人11名，其中“9+3”退役士兵聘用工作人員在內(nèi)。
做好公務(wù)員一般行政職務(wù)（科員及以下）的審批工作；去年新分配人員已到期的轉(zhuǎn)正定級工作正在辦理中。
（二）工資福利與退休管理工作
完成全縣艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼調(diào)標(biāo)的審批工作；完成全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的正常晉升工資業(yè)務(wù)和上報工作；辦理調(diào)出本縣30人，辭職6人；調(diào)入本縣12人；新分配人員工資核定37人；辦理高海拔折算工齡補(bǔ)貼72個單位計2835人；處理退休職工死亡17人。
（三）職稱管理工作
完成畜牧、衛(wèi)生等部門已達(dá)到享受專業(yè)技術(shù)初級職稱評定標(biāo)準(zhǔn)的評審241人次；完成衛(wèi)生、畜牧等相關(guān)部門專業(yè)技術(shù)中級職稱辦理3人次。
（四）干部管理工作
我局在州辦的指導(dǎo)下，通過強(qiáng)化管理、落實責(zé)任等措施做好干部管理、企業(yè)干部維穩(wěn)等工作，其它各項工作正在穩(wěn)步開展。
五、社會保障工作
（一）醫(yī)療保險工作
1、參保情況
——城鄉(xiāng)居民參保情況：2015年我縣城鄉(xiāng)居民自愿參加醫(yī)療保險的有85922人（其中城鎮(zhèn)居民833人<選擇一檔繳費的有693人，選擇二檔繳費的有140人>，農(nóng)村居民85089人）。農(nóng)村居民應(yīng)參合人數(shù)為85948人，參合率達(dá)99%，完了國家、省、州和醫(yī)改辦提出農(nóng)村居民參合率達(dá)97%以上，城鎮(zhèn)居民參保完成800人目標(biāo)任務(wù)。
——城鎮(zhèn)職工參保情況：2015年上半年，我縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)3695人，參保達(dá)100%。
2、待遇支付和基金結(jié)余情況
——受益人次：上半年，一是農(nóng)村居民受益人次達(dá)7746人次（其中住院補(bǔ)償2084人次，門診統(tǒng)籌補(bǔ)償5662人次）。二是城鎮(zhèn)居民受益人次達(dá)36人次。三是城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險受益人次達(dá)3810人次（其中住院201人次，門診刷卡3609人次）。
——補(bǔ)償支出：上半年，一是農(nóng)村居民共支付待遇764.58萬元（其中住院補(bǔ)償740.24萬元，門診統(tǒng)籌補(bǔ)償24.34萬元）。二是城鎮(zhèn)居民支付待遇10.86萬元。三是城鎮(zhèn)職工支付待遇222.59萬元（住院支付168.17萬元，門診刷卡支付54.42萬元）
3、“二代社?？ā卑l(fā)放情況
按照2015年全州“二代社會保障卡”發(fā)放工作視頻會議要求，半年了在縣行政局的高度重視下，在縣農(nóng)行的積極協(xié)助下就我縣第一批“二代卡”的發(fā)放工作取得了階段性成效。一是截止6月30日共向全縣78個機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）發(fā)放第一批“二代社?？ā?436張；二是對各單位未領(lǐng)卡人員進(jìn)行了清理，并收集了二代身份證復(fù)印件等相關(guān)信息三是就“戶籍在州外人員二代社保卡”辦理程序及辦卡、換卡程序和流程向全縣各單位進(jìn)行了通報。
（二）就業(yè)和再就業(yè)工作
截止目前，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)240人。截止目前，已新增就業(yè)102人,完成目標(biāo)任務(wù)42.5%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)10人；就業(yè)困難人員再就業(yè)5人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)。截至目前，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)3人,完成目標(biāo)任務(wù)30%,就業(yè)困難人員再就業(yè)已完成1人，完成目標(biāo)任務(wù)20%；農(nóng)民工技能培訓(xùn),目標(biāo)200人。目前由于計劃在7—9月開展，所以現(xiàn)在未開展。
（三）養(yǎng)老保險、新農(nóng)保工作
——參保情況：今年上半年，養(yǎng)老、工傷和生育、新農(nóng)保居保參保人數(shù)分別達(dá)到1740人(其中退休人員232人)、1126人、137人、43000人。
——基金征繳情況：養(yǎng)老、工傷和生育保險三險種和新農(nóng)保居保征收總額達(dá)1498.2萬元，其中養(yǎng)老保險554.5萬元(其中企業(yè)58.5萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的12%);工傷保險1.44萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的2%;生育保險0.6萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的20%。新農(nóng)保居保5.75萬元。
——待遇發(fā)放情況：職工離退休人數(shù)達(dá)到243人，半年共計發(fā)放基本養(yǎng)老金343萬元，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取待遇人數(shù)6825人，計發(fā)養(yǎng)老金248.5萬元，支付工傷保險護(hù)理待遇0.6萬元。
按照省勞動保障廳、省財政廳《關(guān)于增加企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的通知》、《關(guān)于調(diào)整企業(yè)工傷人員相關(guān)待遇的通知》，為全縣企業(yè)退休人員和工傷人員調(diào)整了基本養(yǎng)老保險和工傷保險待遇，人均增資192.2元,增幅達(dá)9.2%，切實保障了退休生活待遇，提高了退休人員晚年生活質(zhì)量，讓廣大退休人員充分享受到了社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。
（四）勞動監(jiān)察工作
我局勞動監(jiān)察大隊在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)及局班子的關(guān)心支持下，緊緊圍繞勞動和社會保障中心工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，充分發(fā)揮勞動保障監(jiān)察職能作用，以維護(hù)勞動者合法權(quán)益為宗旨，在相關(guān)業(yè)部門的大力支持和配合下，半年以來，已成功結(jié)案4起工程工資拖欠糾紛，涉及金額116余萬元。
六、其它工作
（一）狠抓機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作。
（二）堅持我局干部職工每周星期二、五組織學(xué)習(xí)上級文件、制度及工作落實情況等工作。
（三）狠抓各項共同目標(biāo)，做到業(yè)務(wù)目標(biāo)和共同目標(biāo)齊頭并進(jìn)。
（四）認(rèn)真辦理在職干部職工、退休干部職工和廣大人民群眾來信來訪工作；
七、存在的問題
（一）社保部門辦公用房嚴(yán)重緊缺。由于縣人社部門辦公用房緊缺，現(xiàn)社保和醫(yī)保部門20多個人工作在一個不足40平方米的場所辦公，人均辦公場地不足1平方米，現(xiàn)有的辦公用條件根本無法滿足工作需求
（二）人員待遇低、隊伍不穩(wěn)定。特別是現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療保險局部分（原新農(nóng)合）工作人員，全屬事業(yè)身份，執(zhí)行的工資待遇低，加上管理著上千萬的資金，行業(yè)風(fēng)險高、責(zé)任大，職工隊伍不穩(wěn)定。
（三）縣、鄉(xiāng)兩級無就業(yè)和社會保障服務(wù)平臺。由于我縣地廣人稀、復(fù)原面積大，加上地方財政拮據(jù)，致使我縣根本無法建設(shè)縣、鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障服務(wù)平臺。
（四）“二代社保卡”發(fā)放工作難度大。社?？òl(fā)放工作雖已全面啟動，但在發(fā)放過程中發(fā)現(xiàn)，因各單位卡面信息未經(jīng)縣上收集，由州局統(tǒng)一在公安系統(tǒng)網(wǎng)中提取，造成各單位人員無卡人員較多，職工怨聲較多，造成發(fā)卡難度大。
（五）養(yǎng)老保險調(diào)資政策未體現(xiàn)多繳多得。養(yǎng)老保險待遇調(diào)整上，不能完全體現(xiàn)多繳多得。今年的調(diào)資雖體現(xiàn)了繳費年限，但未體現(xiàn)多繳多得政策，只是退休時退休費高一點。
（六）干部管理難度大。近年來由于州上對干部戶籍審核把關(guān)不嚴(yán)，隨意放款標(biāo)準(zhǔn)，我縣每年退伍安置到的干部較多（大部分非退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人），加上大部分人員在省外我局根本無法與這些人員聯(lián)系，更沒辦法收集相關(guān)基礎(chǔ)信息，導(dǎo)致管理難度大。
（七）戶籍信息不規(guī)范，社會保障基礎(chǔ)信息收集難度大。由于我縣人口基數(shù)大，人員居住分散，加上現(xiàn)公安局戶籍工作不規(guī)范，我縣居民未辦理戶籍、身份證，同名身份證號碼重復(fù)的現(xiàn)象較為突出，致使我縣養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險基礎(chǔ)信息收集和入庫準(zhǔn)率較低。
（八）人員少，專業(yè)知識水平低，工作開展困難。近兩年為進(jìn)一步加大社會保險工作力度，我局在建立健全社會保險內(nèi)控制度的同時，業(yè)務(wù)人員也得到了一定充實，但還是因各險種人員少、專業(yè)知識水平低，人員兼職的現(xiàn)象較為突出，業(yè)務(wù)工作開展困難。
（九）工作經(jīng)費緊張。由于我縣地方財政入不敷出，我局每年的工作經(jīng)費財政預(yù)算只有20萬左右（包括小車經(jīng)費），而全年的開支遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財政的預(yù)算。因為經(jīng)費的原因，特別是許多社會保障工作都無法按上級業(yè)務(wù)部門和縣委政府的要求按質(zhì)按量的完成。
（十）交通工具緊缺。由于該局許多工作屬于民生工程范疇，需要外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和下基層開展的工作特別多，由于交通工具緊缺該局職工外出培訓(xùn)或下鄉(xiāng)檢查督導(dǎo)工作只能乘坐出租車或包車開展工作。
八、下半年工作安排
（一）繼續(xù)做好單位各項業(yè)務(wù)工作，確保完成各項目標(biāo)工作任務(wù)。
（二）做好退伍軍人政策性安置和企業(yè)干部維穩(wěn)工作及自主擇業(yè)干部相關(guān)工作。
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點因素：
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視，此文來源于wmxh.com 把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。
三、機(jī)械設(shè)備運行正常，上半年無重大機(jī)械事故。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對長期不使用的設(shè)備每周要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài)。
四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，此文來源于wmxh.com 強(qiáng)化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的安全。
五、存在問題。
1、安全教育力度還不夠。
2、各項規(guī)章制度還不夠健全。
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下，安保部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報。
第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事
一、消防工作方面：
酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持，2012年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，檢查到位，責(zé)任求實，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進(jìn)，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
一開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務(wù)節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費用和派駐人數(shù)。
企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對外積極開拓業(yè)務(wù)，對內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實力有了明顯增強(qiáng)。
去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務(wù)費原則上不得低于元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，與客戶講成本擺事實，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費的效益構(gòu)成，力爭獲得客戶的支持和認(rèn)同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務(wù)費達(dá)到公司要求，先后五次派人與對方進(jìn)行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務(wù)費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神，主動提高勞務(wù)費。直屬中隊中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對勞務(wù)費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務(wù)費由元/月/人提高到元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的元/月/人調(diào)升到元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費達(dá)萬元/月，全年可增加勞務(wù)費收入多萬元。
元月份，公司為了提高客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行廣州市漁輪廠南沙龍沙有限公司廣州龍沙有限公司廣高高壓電器公司交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個公司業(yè)務(wù)的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務(wù)費近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結(jié)束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額萬元，實現(xiàn)利潤萬元。
技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護(hù)外，公司新接珠江帝景珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財源的同時，對內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費交通費管理制度等。
二以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調(diào)。
自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內(nèi)容，增加了大量實踐性強(qiáng)操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等?；鶎又嘘犞校⒘送馑奕藛T備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽中隊建立定期培訓(xùn)制度，于月日-日連續(xù)三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊常年堅持在轄區(qū)內(nèi)跑步晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。
今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負(fù)責(zé)直屬中隊的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊的日常事務(wù)。各職能部門進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導(dǎo)員制度，專門負(fù)責(zé)中隊的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識，對員工投訴福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。
目前，公司新的廣告冊規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。
三加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質(zhì)。
針對公司系勞動密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，就十分重視培訓(xùn)工作的開展。
去年下半由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開始重新開班。二五年三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗的同時，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以某省省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時，設(shè)置心態(tài)禮儀職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練緊急集合現(xiàn)場保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記背誦。同時每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓(xùn)中心已完成期崗前資格證培訓(xùn)人，考試合格率達(dá)%，使直屬中隊隊員持證上崗率達(dá)到%，街道中隊持證上崗率達(dá)到%。
在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《某省省保安服務(wù)管理條例》和實施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于個小時。針對部分中隊屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊中，長期堅持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊伍素質(zhì)的目的，各中隊還根據(jù)自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務(wù)意識，從五月份起，開始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶規(guī)章制度公司規(guī)章制度和營業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓(xùn)過程中，公司邀請客戶公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請市局省政法學(xué)院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認(rèn)同。在街道中隊中，龍鳳昌崗等中隊都進(jìn)行專場的消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識測試。華洲中隊嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司有利于客戶有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設(shè)，促使公司客戶隊員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊舉行的專業(yè)崗中培訓(xùn)期，共培訓(xùn)人員人次。
此外，公司還根據(jù)iso質(zhì)量體系的要求，對每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識。
四積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。
今年上半公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人人，協(xié)破刑事案件宗，協(xié)查治安案件宗，調(diào)解各類糾紛起，防止災(zāi)害事故起。有力的維護(hù)了社會的穩(wěn)定。
公司作為唯一一個公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調(diào)多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部街道中隊都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣反光衣對講機(jī)等用品達(dá)萬元。各中隊在維護(hù)社會治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。
年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。月日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線索，使“?”好又多超市持刀報復(fù)殺人案順利得以告破。年月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一住戶內(nèi)出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。月日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達(dá)楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。月日，該中隊保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲名販毒吸毒的嫌疑人等等。
此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年月日中午，雙魚集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。月日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因為發(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打，并協(xié)助中隊其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。月日，海幢中隊保安員陳雄輝鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關(guān)隊員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。
五強(qiáng)化隊伍管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。
為強(qiáng)化隊伍管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對公司主要管理崗位進(jìn)行了競崗，優(yōu)化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風(fēng)隊紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過關(guān)的隊員，在大隊部人力資源部的配合下，共清理名不合格的隊員離開隊伍。月日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊伍中開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭當(dāng)服務(wù)之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務(wù)之星的評比，六月，評出劉利紅等名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。
半年來，人力資源部共招聘新隊員多人，任免分隊長以下管理骨干人次，為試用期合格隊員轉(zhuǎn)正多人次。
針對前一段時間我國安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍隊員自我保護(hù)意識進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊部裝財部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點個，集體宿舍個，對宿舍用電線路水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規(guī)人次，崗位違規(guī)人，嚴(yán)重違紀(jì)人，辭退人。有力地保證了隊伍風(fēng)貌。
六開展隊伍思想整頓，規(guī)范隊員思想行為，提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿意度。
今年以來，公司針對隊伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊加強(qiáng)對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導(dǎo)員制度，專門負(fù)責(zé)隊伍思想工作。直屬一中隊六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實案例對隊員進(jìn)行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進(jìn)行談心活動，及時掌握隊伍思想動態(tài)。
公司堅持要求中隊每月寫工作總結(jié)和隊伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。
七關(guān)心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國公務(wù)員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個&“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保
在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到&“理”與&“禮”相結(jié)合，&“原則性”與&“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)&“安全保衛(wèi)”得到有效落
實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措
施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。
2019保安隊長上半年工作總結(jié)【一】
親愛的同事們!時間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)眼間又過去了半年?；仡櫳习肽昴甑墓ぷ鳎诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和全體隊員的大力積極配合下我中隊能夠?qū)⑸霞壻x予的各項工作安全順利的圓滿完成!其主要表現(xiàn)在，安全管理、人員管控、業(yè)務(wù)水平提高、綜合素質(zhì)考評、以及禮節(jié)禮貌等幾個方面有大幅度提高與進(jìn)步。現(xiàn)將過去半年的具體工作情況和下半年的工作目標(biāo)分以下幾個方面向部門領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：
一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)
1、如何加強(qiáng)隊伍建是我中隊全年工作的重點。身為中隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾在隊伍中有這至關(guān)重要的作用。
2、為了隊伍整體提高我還自行組織了多次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)知識考評促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)。培養(yǎng)了帶班分隊長的模范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對全體隊員進(jìn)行培訓(xùn)，讓隊員了解公司的企業(yè)文化服務(wù)理念，以及緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)所提倡的把服務(wù)做得更好、做的更到位。
3、由于細(xì)致的培訓(xùn)不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務(wù)單位樹立了良好形象，受到服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事好評，并在服務(wù)單位樹立很高威信。為公司領(lǐng)導(dǎo)省了不少心，還為保安隊建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)!
二、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、養(yǎng)成良好作風(fēng)
由于我中隊服務(wù)單位的特殊性，所以就要求隊員加強(qiáng)軍事訓(xùn)練提高軍事素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位紀(jì)律，增強(qiáng)憂患意識。為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進(jìn)行全天的隊列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓(xùn)練。期間隊員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進(jìn)一步調(diào)動了隊員工作積極性還融洽了同事之間的關(guān)系。
為了養(yǎng)成良好作風(fēng)，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細(xì)節(jié)：
1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴(yán)禁相互之間搭肩勾背
2、在本服務(wù)單位上班期間出去場所必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行。
3、不定時檢查隊員軍容風(fēng)紀(jì)，染頭發(fā)、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報公司進(jìn)行處理
4、在接待外單位人員及上訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和上訪人員聯(lián)系有關(guān)事宜
三、搞好安全措施積極配合服務(wù)單位工作
1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我中隊在本服務(wù)單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位的安全要求。我中隊集合隊伍情況每晚對本服務(wù)單位大樓進(jìn)行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對講機(jī)等防護(hù)通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。
2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時期還加派了巡查次數(shù)和時間確保大樓個個地點安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)及時處理，積極配合服務(wù)單位調(diào)整人員巡視受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評。
四、做好每一名隊員的思想工作是穩(wěn)定中隊各項工作開展的源頭
1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進(jìn)行排查并一一解決。
2、我自行制定了每月定時和不定時的和隊員談心交流交心。把出現(xiàn)的問題在能力范圍之內(nèi)的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題最小化的解決。
以上是我的2019年上半年總結(jié)，其中，包括很多方面都是全年的工作亮點也是本人對公司領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷的全身心的回報。當(dāng)然在工作中本人也存在許多不足之處，在以后的工作中我會學(xué)他人之長補(bǔ)己之短進(jìn)一步的為保安事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)揮我的特長再立新功!也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指正!
2019保安隊長上半年工作總結(jié)【二】
本人__行政部保安員。入職時間__年__月__日。至今已在銀泰的大家庭中度過了三個多月的時間。能夠來到銀泰工作。在這個充滿關(guān) 懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。
在這三個多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學(xué)到了很多知識，得到了很大的提高。基本掌握了作為一個保安員的工作職責(zé)?，F(xiàn)將我這幾個月來的工作述職做如下匯報。
一、努力提高自身整體素質(zhì)
1、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動認(rèn)真完成工作。
2、虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己的各項素質(zhì)。
3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務(wù)。
5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應(yīng)。耐心解釋。
二、熟練的掌握啟閉店的流程
1、每天按時到崗，在員工進(jìn)場前到達(dá)指定地點進(jìn)行開門啟店。
2、啟店過程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進(jìn)入賣場。及時做出相關(guān)的紀(jì)錄，并上報主管。
3、每天閉店按時對各個樓層的門進(jìn)行鎖閉，并且確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間的商場安全。
4、閉店時做到確定樓層無顧客時方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點人員，及時通知夜間值班人員看守
三、按時檢查商場消防安全隱患
1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對商場進(jìn)行消防安全檢查，并及時做好紀(jì)錄。
2、巡場期間隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時進(jìn)行通知并整改。
3、定期對商場的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗并且登記。
4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時與主管匯報。
四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向
經(jīng)過這幾個月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻(xiàn)，但依然存在著很多不足。需要及時的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時，協(xié)助其他部門做好工作。
在接下來的一年中。我會努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行批評、教育。我一定虛心接受。
2019保安隊長上半年工作總結(jié)【三】
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)
一、上半年的工作
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊組建后，我們對值班、交__、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
二、半年工作的體會
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。
當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
最后是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
2019保安隊長上半年工作總結(jié)【四】
本人自20__年擔(dān)任會議培訓(xùn)中心保安部一隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報：
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風(fēng)險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢?
發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職伊?xí)r為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。
二是積極參加處及中心開辦的各類培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。
三是虛心向油田公司ABC管理模式創(chuàng)建人、標(biāo)桿中隊創(chuàng)始人、資深安保管理人員同志學(xué)習(xí)安保管理知識及經(jīng)驗，通過一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務(wù)，在經(jīng)理休長假期間代行經(jīng)理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛(wèi)等工作。
二、愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)保安全
會議培訓(xùn)中心及調(diào)度中心作為長慶油田會議培訓(xùn)接待的重要機(jī)構(gòu)和輸油處的辦公機(jī)關(guān)，承擔(dān)著油田及地方政府的各種大型會議接待任務(wù)。
作為在中心從事安保工作達(dá)五年之久的我來說深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識，大局意識。
兩年來，我和部門經(jīng)理一道建立健全部門規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)安保管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班院區(qū)巡邏，會議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
并從個人到集體取得了各方面的成績，一是本人20__年及20__年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我20__年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年8月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年9月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對員工進(jìn)行有計劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn)，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
四、下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度。
在重大活動期間，加強(qiáng)值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、層層布置、層層落實。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強(qiáng)管理，對每個隊員嚴(yán)格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經(jīng)理對每一個崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎，有過必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強(qiáng)院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。
在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
2019保安隊長上半年工作總結(jié)【五】
時間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年。回顧2018年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和全體隊員的大力積極配合下我中隊能夠?qū)⑸霞壻x予的各項工作安全順利的圓滿完成!其主要表現(xiàn)在，安全管理、人員管控、業(yè)務(wù)水平提高、綜合素質(zhì)考評、以及禮節(jié)禮貌等幾個方面有大幅度提高與進(jìn)步?，F(xiàn)將過去一年的具體工作情況和明年的工作目標(biāo)分以下幾個方面向部門領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：
一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)
1、如何加強(qiáng)隊伍建是我中隊全年工作的重點。身為中隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾在隊伍中有這至關(guān)重要的作用。
2、為了隊伍整體提高我還自行組織了多次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)知識考評促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)。培養(yǎng)了帶班分隊長的模范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對全體隊員進(jìn)行培訓(xùn)，讓隊員了解公司的企業(yè)文化服務(wù)理念，以及緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)所提倡的把服務(wù)做得更好、做的更到位。
3、由于細(xì)致的培訓(xùn)不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務(wù)單位樹立了良好形象，受到服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事好評，并在服務(wù)單位樹立很高威信。為公司領(lǐng)導(dǎo)省了不少心，還為保安隊建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)!
二、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、養(yǎng)成良好作風(fēng)
由于我中隊服務(wù)單位的特殊性，所以就要求隊員加強(qiáng)軍事訓(xùn)練提高軍事素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位紀(jì)律，增強(qiáng)憂患意識。
為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進(jìn)行全天的隊列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓(xùn)練。期間隊員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進(jìn)一步調(diào)動了隊員工作積極性還融洽了同事之間的關(guān)系。
為了養(yǎng)成良好作風(fēng)，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細(xì)節(jié)：
1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴(yán)禁相互之間搭肩勾背
2、在本服務(wù)單位上班期間出去場所必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行
3、不定時檢查隊員軍容風(fēng)紀(jì)，染頭發(fā)、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報公司進(jìn)行處理
4、在接待外單位人員及上訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和上訪人員聯(lián)系有關(guān)事宜。
三、搞好安全措施積極配合服務(wù)單位工作
1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我中隊在本服務(wù)單位的又一個重中之重的大事。
為了落實公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位的安全要求。我中隊集合隊伍情況每晚對本服務(wù)單位大樓進(jìn)行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對講機(jī)等防護(hù)通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。
2、主要巡查火、漏電、漏水情況。
在特殊季節(jié)供水供暖時期還加派了巡查次數(shù)和時間確保大樓個個地點安全隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)及時處理，積極配合服務(wù)單位調(diào)整人員巡視受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評。
四、做好每一名隊員的思想工作是穩(wěn)定中隊各項工作開展的源頭
1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進(jìn)行排查并一一解決。
一、收入情況
1.權(quán)責(zé)制收入：截止2018年6月末，**分公司權(quán)責(zé)制收入459萬元，完成全年任務(wù)（1455萬元）的32%。其中公眾業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)制收入453萬元，完成任務(wù)1312萬元的35%；集客業(yè)務(wù)（廣告）權(quán)責(zé)制收入5200元，完成任務(wù)16萬元的3%；政企信息化任務(wù)83萬元，暫時還沒有收入；電子產(chǎn)品銷售權(quán)責(zé)制收入6萬元，完成市公司任務(wù)130萬的5%； 工程配套費任務(wù)56萬元，暫時還沒有收入。
2.現(xiàn)金流收入：2018年上半年現(xiàn)金流收入405萬元，其中公眾業(yè)務(wù)收入397萬元；集客業(yè)務(wù)（廣告）收入5200元，電子產(chǎn)品銷售收入7萬元，完成全年任務(wù)5.4%。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1.入網(wǎng)率
截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，覆蓋107621戶，覆蓋率24.33%。
其中城網(wǎng)有效戶數(shù)15773戶，覆蓋戶數(shù)28130戶，覆蓋率56.07%。網(wǎng)格5不足50%。
農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，覆蓋戶數(shù)79491戶，覆蓋率13.10%。農(nóng)網(wǎng)各網(wǎng)格入網(wǎng)率普遍偏低，但發(fā)展?jié)摿Υ螅掳肽旯緦艳r(nóng)網(wǎng)入網(wǎng)率作為主要工作重點。
2.融合業(yè)務(wù)發(fā)展情況
**分公司上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展2268戶，完成全年任務(wù)13053戶的17.38%。
其中城網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展526戶，完成全年任務(wù)3855戶的13.64%。
農(nóng)網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展1742戶，完成全年任務(wù)9679戶的18%，濱河、河南2個網(wǎng)格已經(jīng)完成全年融合發(fā)展任務(wù)指標(biāo)；雙河預(yù)計年底前能夠完成；北聯(lián)、向華、西建、西河、北興、西城等6個網(wǎng)格完成比例不到10%。
3.雙向業(yè)務(wù)滲透率
截止2018年6月末，**分公司雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6977戶，滲透率6.93%。
其中城網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)751戶，占城網(wǎng)總戶數(shù)的3.27%。自6月下旬在城區(qū)大力開展地推、掃樓活動，同時推進(jìn)光纖改造項目，城區(qū)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)有較大幅度提升。
農(nóng)網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6226戶，占農(nóng)網(wǎng)總戶數(shù)的8.02%。
4.有效用戶流失情況
截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，較年初減少1638戶，掉戶率5.92%。
其中城網(wǎng)有效用戶15773戶，流失1288戶，掉戶率7.55%。網(wǎng)格7、網(wǎng)格8、網(wǎng)格5掉戶率超過城網(wǎng)掉戶平均水平。
農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，流失350戶，掉戶率3.25%，掉戶集中在西聯(lián)、北興、北聯(lián)、古城、曙光五個網(wǎng)格，其余農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)格有效戶數(shù)正增長。
5.現(xiàn)金流收入
**分公司上半年現(xiàn)金流收入405萬元。
其中城網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)686.98萬元，實際完成188.72萬元，完成率23.82%。
農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)857.76萬元，實際完成196.67萬元，完成率22.93%。
6.近7周沉默用戶喚醒情況
近7周共喚醒沉默用戶157戶，其中城網(wǎng)沉默用戶喚醒106戶。
（2）農(nóng)網(wǎng)
農(nóng)網(wǎng)沉默用戶喚醒51戶。
7.近7周預(yù)計停斷用戶續(xù)費情況
近7周共有預(yù)計停斷用戶1413戶，續(xù)費427戶，續(xù)費率30.22%。
其中城網(wǎng)預(yù)計停斷用戶1249戶，續(xù)費388戶，續(xù)費率31.06%。
農(nóng)網(wǎng)預(yù)計停斷用戶164戶，續(xù)費39戶，續(xù)費率23.78%。
三、下半年工作安排
1.提升雙向業(yè)務(wù)滲透率
**分公司上半年雙向業(yè)務(wù)滲透率6.93%，與序時任務(wù)10.90%相差3.97%，與全年任務(wù)指標(biāo)17.09%相差10.16%，即10223戶。按照全年任務(wù)的85%計算，任務(wù)缺口為8690戶。
推進(jìn)措施：
（1）利用城網(wǎng)光纖改造的機(jī)會，逐樓關(guān)斷信號，掃樓、地推，確保當(dāng)天關(guān)斷，當(dāng)天開通，使工作人員有機(jī)會在光纖改造的過程中，面對面向客戶開展?fàn)I銷。自7月以來，通過光纖改造工作，**分公司平均每天發(fā)展融合用戶27戶，預(yù)計到年底可發(fā)展4800戶。
（2）盡快啟動全縣“雪亮工程”項目，結(jié)合該項目大力發(fā)展“美麗鄉(xiāng)村”項目，并以此實現(xiàn)保戶增戶的目的。目前**分公司已經(jīng)與**縣政法委、林業(yè)局、北聯(lián)鎮(zhèn)等單位達(dá)成合作意向，預(yù)計年底前可發(fā)展融合用戶2000戶。
按下半年發(fā)展6800戶計算，可以完成全年雙向業(yè)務(wù)滲透率任務(wù)的78.25%。
2.提升有效用戶保有率
**分公司上半年掉戶1638戶，掉戶率5.92%。
推進(jìn)措施：
每月給網(wǎng)格客戶經(jīng)理發(fā)放下月預(yù)計停斷用戶明細(xì)總表，每周發(fā)放當(dāng)周明細(xì)表。客戶經(jīng)理在周明細(xì)表上填寫客戶拜訪記錄，說明是否見到客戶本人，客戶是否續(xù)費以及不再續(xù)費的原因。該項工作由網(wǎng)格經(jīng)理督促指導(dǎo)?？头行呢?fù)責(zé)電話回訪抽查。
3.提升融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率
**分公司現(xiàn)有單高清用戶7962戶，占有效用戶的30.4%，單標(biāo)清用戶11246戶，占有效用戶的42.95%。使用智能終端的直播用戶1800戶，占有效用戶的6.87%。三類用戶共21008戶，占有效用戶的80.23%。
推進(jìn)措施：
加大產(chǎn)品宣傳力度，利用市公司制定的優(yōu)家套餐優(yōu)惠策略，使快樂365用戶和惠家365用戶在不加價的前提下直接轉(zhuǎn)換成真正的融合用戶。
（1）由副總帶隊，親力親為打造一支狼性團(tuán)隊，有計劃有步驟地開展地推、掃樓、掃村等推廣工作。在農(nóng)村集市、城區(qū)廣場等地點的宣傳工作常態(tài)化，為此拉動新用戶發(fā)展，策反其他運營商用戶，提高融合業(yè)務(wù)滲透率。
（2）充分利用自有資源，如開機(jī)視頻、音量條、營業(yè)廳布展等，宣傳公司產(chǎn)品資費、優(yōu)惠策略等。
4.提升覆蓋用戶入網(wǎng)率
**分公司現(xiàn)有有效用戶26185戶，與全年任務(wù)指標(biāo)32027戶相比，完成全年任務(wù)81.76%。缺口5842戶，占全年任務(wù)18.24%。
推進(jìn)措施：
（1）加大打擊小鍋力度
經(jīng)與**縣政府多次溝通協(xié)調(diào)，**縣政府于近日召開“全縣清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施專項整治工作會議”，下發(fā)《**縣人民政府關(guān)于清理整頓非法銷售、安裝、使用衛(wèi)星廣播電視地面接收設(shè)施的通告》、《**縣關(guān)于清理整頓衛(wèi)星地面接收設(shè)施的實施方案》。文廣新局、市場監(jiān)督管理局、公安局、****分公司等多個部門聯(lián)合，成立“清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，**縣副縣長任組長，縣文廣新局局長任副組長，****分公司常務(wù)副總?cè)晤I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。各成員單位抽調(diào)精干人員組成專項整治清理隊伍，按照全縣實施方案要求，扎實開展專項整治工作。**分公司負(fù)責(zé)該項工作的綜合協(xié)調(diào)。
**分公司從服務(wù)政府、服務(wù)百姓的角度出發(fā)，本著社會效益優(yōu)先的原則，積極向上級公司請示匯報，為**縣爭取優(yōu)惠的資費政策，同時加大對各種產(chǎn)品的宣傳力度，大力宣傳有線電視與“小鍋蓋”相比的優(yōu)勢在哪里，對主動上交小鍋辦理數(shù)字電視的用戶，制定一定的優(yōu)惠和鼓勵政策，確保工作順利實施。
下一步**分公司將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，確定整治工作推進(jìn)試點，盡早打開突破口，為整治工作在全縣范圍內(nèi)順利推廣奠定基礎(chǔ)。
（2）加快綜治視聯(lián)一期、二期的工程進(jìn)度，實現(xiàn)集客業(yè)務(wù)零的突破。
（3）加大對賓館、旅店等大客戶的業(yè)務(wù)跟蹤，每月通報下月預(yù)計停斷的集團(tuán)客戶，確保集團(tuán)客戶的快速增長。
5.加大家電銷售力度
上半年共完成家電銷售收入70383元，完成全年任務(wù)129.7萬元的5.4%。任務(wù)缺口122.67萬元。
推進(jìn)措施：
（1）借助兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗，舉辦**分公司家電產(chǎn)品內(nèi)購會。
（2）制定《家電銷售任務(wù)指標(biāo)分解方案》，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，確保家電銷售任務(wù)順利完成。
6.加大力度提升營業(yè)服務(wù)質(zhì)量
（1）每周召開網(wǎng)格客戶經(jīng)理例會，公布工單時長、投訴數(shù)量、虛假報竣等各項數(shù)據(jù)。
（2）每天召開營業(yè)員晨會，強(qiáng)調(diào)四零服務(wù)、六項承諾，確保營業(yè)員以飽滿的熱情迎接用戶。
7.農(nóng)村營業(yè)廳啟用工作
目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有16個營業(yè)廳，均為自主產(chǎn)權(quán)，處于閑置狀態(tài)。**分公司將在下半年對各營業(yè)廳逐一裝修、布線，盡早啟用，避免資源浪費。既能方便用戶繳費，又為公司宣傳各項業(yè)務(wù)開拓了陣地。
四、遇到的問題
1.**分公司員工福利待遇中沒有取暖費。這種狀況不利于公司的整體穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)發(fā)展也造成了一定影響，希望市公司對員工取暖費問題能夠予以照顧。
2.前期購買的10臺筆記本電腦，每臺3400元，按照市公司每臺800元的標(biāo)準(zhǔn)，10臺超標(biāo)大概26000元，這筆款項如何落實，請市公司幫助解決。
（一）全面啟動了危險化學(xué)品安全綜合治理工作。具體情況，等會兒，會議將進(jìn)行通報。
（二）完成各項重大檢查迎檢任務(wù)和重點時段危險化學(xué)品煙花爆竹安全保障任務(wù)。迎接了國務(wù)院安全生產(chǎn)巡查、國務(wù)院安委會年度考核、消防安全“國考”；做好了春節(jié)期間煙花爆竹燃放安全工作以及其他節(jié)假日期間安全工作；保障一帶一路高峰論壇，國家、全市兩會和市五次黨代會期間安全。
（三）嚴(yán)格依法實施行政許可。對煙花爆竹臨時零售點實行街鎮(zhèn)、消防、市政、燃?xì)?、電力等相關(guān)部門聯(lián)合審批，辦理X家經(jīng)營戶煙花爆竹臨時零售經(jīng)營許可，駁回X家經(jīng)營地點不符合條件的經(jīng)營戶的申請；辦理X家企業(yè)煙花爆竹批發(fā)經(jīng)營許可延期；辦理X家企業(yè)危險化學(xué)品經(jīng)營許可延期，辦理X家企業(yè)二、三類非藥品類易制毒化學(xué)品備案證明；依法注銷X家企業(yè)危險化學(xué)品經(jīng)營許可。
（四）認(rèn)真落實危險化學(xué)品煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)安全隱患“日、周、月”和“三清三進(jìn)”排查治理制度，和“執(zhí)法三部”（專家診斷、行政處罰和整改復(fù)查），深化落實危險化學(xué)品煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)安全隱患排查整治，共消除安全隱患X起。
（五）認(rèn)真開展專項整治。推進(jìn)加油站老舊設(shè)備改造整治，督促X家加油站修建防滲池或更換雙層罐，消除油料滲漏風(fēng)險；開展了X年以來被注銷資質(zhì)、被行政處罰危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營單位安全專項整治；開展了煙花爆竹經(jīng)營安全專項整治；督促危險化學(xué)品煙花爆竹企業(yè)定期進(jìn)行防雷防靜電檢測，開展了高溫汛期安全和防汛地質(zhì)災(zāi)害隱患排查整治；開展了易制毒化學(xué)品和設(shè)備的摸底排查工作；配合開展了防火分隔設(shè)施和疏散通道專項檢查和整治。
（六）持續(xù)深化危險化學(xué)品煙花爆竹打非治違工作。今年上半年，區(qū)打非辦按照全市全區(qū)的統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，各街鎮(zhèn)、管委會全面落實“打非治違”責(zé)任，充分發(fā)揮社會監(jiān)督，群眾舉報，街鎮(zhèn)管委會全面排查，部門聯(lián)合查處手段和作用，進(jìn)一步健全了全覆蓋、全天候打非治違工作機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和有效打擊了危險化學(xué)品煙花爆竹非法違法行為，有力地維護(hù)了危險化學(xué)品煙花爆竹法治秩序，保障了我區(qū)危險化學(xué)品和煙花爆竹安全。去年底以來，全區(qū)共查處危險化學(xué)品煙花爆竹非法違法行為X起，收繳并銷毀非法煙花爆竹X箱X盤（掛），查獲危險化學(xué)品氣瓶X個，稀釋劑、油漆、油墨等危險化學(xué)品X噸，并全部安全轉(zhuǎn)移處置。對違法單位和個人，實施行政罰款X萬元；對X人進(jìn)行警告教育；兌現(xiàn)實名有獎舉報X元；移送查處案件X件。區(qū)公安分局重拳打非治違，上半年依法對X名非法經(jīng)營儲存危險化學(xué)品煙花爆竹的人員實施了行政拘留，創(chuàng)我區(qū)打非治違行政拘留最高記律。
（七）全面推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。舉辦了危險化學(xué)品安全標(biāo)準(zhǔn)化專題講座，全面推進(jìn)X家未達(dá)標(biāo)危險化學(xué)品企業(yè)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作和對X家企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)審工作。
二、存在問題
（一）全區(qū)危險化學(xué)品安全綜合治理工作進(jìn)展比較緩慢。
（二）危險化學(xué)品煙花爆竹打非治違形勢依然嚴(yán)峻。一是煙花爆竹非法違法行為仍然存在。今年以來，公安部門查出的X起非法經(jīng)營儲存煙花爆竹的行為，有X起是在春節(jié)之后發(fā)現(xiàn)的，東部西部都有，說明平時禁放并未杜絕煙花爆竹非法違法行為，煙花花爆竹非法違法行為依然存在。二是排查存在死角盲區(qū)。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)非法經(jīng)營儲存煤焦瀝青危險化學(xué)品的行為存在了幾年，但所在街鎮(zhèn)都沒有發(fā)現(xiàn)；有的企業(yè)生產(chǎn)油漆危險化學(xué)品，街鎮(zhèn)沒有排查出來，被市里督辦查處。但中X街道在排查方面做得比較好，發(fā)現(xiàn)非法違法行為比較及時，上半年分別報告X起非法經(jīng)營儲存危險化學(xué)品線索，各查實X起，違法行為在X個月左右被發(fā)現(xiàn)，有的違法行為剛實施就被發(fā)現(xiàn)了。三是鞏固油氣長輸管道事故隱患整治成果任務(wù)艱巨。天然氣管道中心線兩側(cè)各X米范圍內(nèi)新增違法建筑、種植深根植物、遷建墳?zāi)沟男袨闆]有得到及時發(fā)現(xiàn)、及時制止和整治，管道周邊項目建設(shè)與管道安全之間的矛盾仍然多發(fā)。
三、今年下半年工作安排
工作目標(biāo)：必須確保危險化學(xué)品煙花爆竹零事故零死亡。
（一）扎實開展全區(qū)危險化學(xué)品安全綜合治理工作并取得階段性成果。等會兒會議將做具體安排。
（二）繼續(xù)深化危險化學(xué)品、煙花爆竹“打非治違”專項行動。各街鎮(zhèn)、管委會和有關(guān)部門要繼續(xù)按照《X開展新一輪危險化學(xué)品煙花爆竹打非治違專項整治行動工作方案》（X號）制定的目標(biāo)任務(wù)、職責(zé)分工、工作措施和要求抓好工作落實。繼續(xù)保持打非治違高壓態(tài)勢，在全天候全覆蓋檢查防控的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)已注銷資質(zhì)和被行政處罰的危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營等單位和地區(qū)的經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)、制止、查處有關(guān)非法違法行為，堅決防止非法違法行為反彈。要按照市委市政府制定的《關(guān)于推進(jìn)X改革發(fā)展的實施意見》落實好職責(zé)范圍內(nèi)危險化學(xué)品煙花爆竹安全監(jiān)管，嚴(yán)格依法查處非法違法行為。
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前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文(一)一、急客人之所急，想客人之所想
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們__。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!
三、不要對客人做出沒有把握的許諾
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文(二)在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文(三)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作.在這工作的期間，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改.然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作，就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任.
過去的半年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多.得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補(bǔ)那些失去的東西.只有這樣才會有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情.一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié).新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天.
收銀員2019上半年工作總結(jié)【四】從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在__這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。
收銀員2019上半年工作總結(jié)【五】20__年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我上半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在上半年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種.種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
