時間：2023-07-23 08:22:01
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一、引言
大學生的計算機能力培養(yǎng)是當代大學生能力培養(yǎng)和素質(zhì)教育的重要組成部分。目前，我國的大部分高校都開設了大學計算機基礎這門課程。這門課程的開設目的是為非計算機專業(yè)的學生開設的一門公共基礎課，課程旨在研究現(xiàn)有技術(shù)背景和社會需求下，如何培養(yǎng)大學生應用計算機來認知和解決問題的能力，為學生熟悉信息化社會中的各項基本應用、適應未來的社會需要奠定良好的基礎。但是，隨著科技的發(fā)展，軟件、硬件的頻繁更新，以及全國各地的高中的師資力量分配的不夠均衡等原因，導致現(xiàn)在的大學計算機基礎課程并不能真正達到課程設置的初衷，在一定程度上并不能真正滿足學生對知識的需求及社會對人才的渴望。為了解決這一問題，本文嘗試從大學計算機基礎的實驗課程體系的改革入手，探索新的大學計算機實驗課體系的建立，以使學生在有限的學習時間里取得最大的收獲。
二、大學計算機基礎實驗課的現(xiàn)狀分析
(一)目前，我國高校普遍大學計算機基礎普遍存在實驗課緊跟理論課的節(jié)奏，沒有獨立的實驗課體系的問題大學計算機基礎是一門實踐性較強的學科，內(nèi)容廣泛，包括中文錄入技巧、OFFICE辦公軟件的使用、圖像處理、動畫制作、網(wǎng)頁制作、INTER-NET基礎、計算機硬件基礎、數(shù)據(jù)庫應用、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計算機安全等方面的知識。但是由于課時所限，現(xiàn)在這門課程普遍是以辦公軟件為主要講授對象，其他的方面只是略微講授一下，并沒有達到預期的效果。
(二)實驗課時不足，實驗內(nèi)容相對獨立，不夠綜合，不夠系統(tǒng)。學生學的許多知識不能夠融會貫通實驗課時不足是大學計算機基礎這門課的普通問題，授課內(nèi)容的百分之九十都是需要通過大量的實驗操作才能加深理論知識的理解、消化和吸收。現(xiàn)實的情況是只有部分內(nèi)容進行上機操作，其他的都沒有機會實踐。這樣就造成了學生為知識的理解不夠透徹，知識掌握不夠全面，不夠系統(tǒng)。
(三)學生對計算機操作的水平參差不齊，導致實驗課內(nèi)容的安排相對不夠合理，不能完全滿足學生的需求高校的學生來自全國各地高中，而全國各地的高中由于地域的差別等原因，師資力量也相差懸殊。有的學生在進入大學前對計算機的的基礎操作已經(jīng)爛熟于心了，而有的學生甚至都沒怎么接觸過計算機，這樣導致實驗課的進程出現(xiàn)很大的差別。
三、構(gòu)建大學計算機基礎實驗課程體系的探索
(一)有目標、有計劃地增加實驗課在整個大學計算機基礎課程體系中的比重大學計算機基礎實際上是一門實踐性較強的課程，然而，許多高校在設置課程時，往往將其分成理論課的實驗課來上，這樣其實會一定程度地破壞很多知識結(jié)構(gòu)的完整性和連貫性。解決方法是減少理論課時數(shù)，增加實驗課時數(shù)?；蛘哒f，直接都改為實驗室上課，學生在機器旁邊聽課邊實踐，效果要優(yōu)于理論加實驗的方式。
(二)探索構(gòu)建系統(tǒng)的、完備的、獨立的實驗課課程體系現(xiàn)在實驗課多是依附于理論課，內(nèi)容不夠系統(tǒng)，知識相對獨立，不利于學生對知識的綜合掌握。在新的實驗課課程體系中從三方面解決上述的問題。首先，以辦工自動化軟件知識為例，從知識層面上，將內(nèi)容系統(tǒng)化。在設計實驗內(nèi)容中，先以知識點為中心進行實驗內(nèi)容的設置，這是第一層次的實驗，如表格的操作;其次，在每個章節(jié)結(jié)束時以整個章節(jié)知識點為中心設置初步綜合實驗，如圖文混排;第三，以整個軟件為中心，設置綜合實驗，如WORD綜合實驗;最后，將相關軟件相結(jié)合，設置跨軟件的實驗，如，在WORD中插入一幅圖片，而該圖片在插入前需使用PHOTOSHOP圖像處理軟件預先處理一下，等等此類的綜合實驗。如此，學生可以在學習新的知識的同時對前面的知識有所回顧，以及對知識的系統(tǒng)性有更深層次的理解。其次，在實驗內(nèi)容的編排上需要調(diào)整，不要完全依附于理論課內(nèi)容的順序。在授課的過程中，由于課時的限制，有很多軟件不能細致的講授，但是并不代表這個軟件不重要，要想解決這個問題，可以通過合理地編排實驗內(nèi)容，讓學生在課余時間完成，課堂老師認真檢查，這樣就可以彌補課堂時間不足的問題。但是，這樣一來，就要求教師所編排的實驗內(nèi)容一定要具體、細致、步驟清晰，語言淺顯易懂，便于學生的理解和操作。同時，要求為這種學習方式配置嚴格的考核方式，只有嚴格考核才能有效保證學生的課余學習的品質(zhì)?？己朔绞街锌梢詫嶒瀮?nèi)容分為必做部分和選做部分，比如多媒體這一章，內(nèi)容包含音頻、視頻、圖像處理、動畫等很多知識，每個內(nèi)容其實都可以單獨成為一門課程來講解，為了讓學生的學習有針對性，可以將這些內(nèi)容劃分為必學和選學兩類，學生可以根據(jù)自己的興趣來選擇相應的知識點和實驗內(nèi)容來學習。這樣學生在學習的過程中可以更加了解自己在哪個方面的優(yōu)勢和興趣所在，以便為將來的選修課打下良好的基礎。在選修課中可以更加深入的學習這個學科，做到有的放矢，因材施教。最后，為了達到更好的教學效果，可以采取分層次教學的模式，針對學生不同的水平安排實驗內(nèi)容。由于學生入學前的計算機操作的水平參差不齊，相同的內(nèi)容對不同的學生肯定是不合時宜的，為了使學生充分利用實驗課堂的時間，可以把每次實驗的內(nèi)容設置為必做內(nèi)容和選做內(nèi)容并配合相應的獎勵機制，讓學生根據(jù)自己的實際水平進行自主選擇，給學生更多的選擇空間有助于學生的身心健康發(fā)展，同時可以最大程度地激發(fā)出學生的學習積極性，最大程度發(fā)揮學生的潛力。在計算機技術(shù)的日益成熟和社會信息化的程度不斷加深的今天，大學計算機基礎教學只有從學生的實際需求出發(fā)，從社會對人才的實際需要出發(fā)，緊跟時代前進的腳步，不斷更新理論教學內(nèi)容和教學方式，不斷探索適合的實驗課教學體系，才能取得預期的教學效果，才能使學生適應不斷發(fā)展的信息化社會的節(jié)奏。
參考文獻:
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近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，各行各業(yè)對于擁有豐厚理論基礎知識和扎實的實踐技能的應用型人才的需求日益加大。引導部分普通本科學校向應用型轉(zhuǎn)型，是國務院做出的重大決策部署，也是深入推進高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快應用技術(shù)人才培養(yǎng)，促進高校特色發(fā)展的重要舉措。2016年，赤峰學院獲批應用型整體轉(zhuǎn)型試點單位，赤峰學院于2017年開始實施三學期制，利用小學期創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，為學生提供更多的實踐與實習的機會，以培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提升實踐能力為重點，也是學校轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措之一。本課題是基于地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展、開設實踐創(chuàng)新學期的背景之下，對基礎醫(yī)學實驗課程體系構(gòu)建進行實踐探索。
1第三學期基礎醫(yī)學課程體系建設目標
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學模式，將基礎實驗與專業(yè)人才培養(yǎng)目標有效結(jié)合，以實踐動手能力培養(yǎng)為核心，專業(yè)能力為導向，融入創(chuàng)新的教育模式和專業(yè)思維訓練，打破基礎醫(yī)學各個學科之間的壁壘，將實驗課有機地進行重組，促進相關學科之間的知識交融。
2研究對象
我校2016—2020年招收的全日制五年制醫(yī)學類專業(yè)本科學生,四年制相關醫(yī)學類本科生，均經(jīng)全國高等院校統(tǒng)一招生考試入學,其中有2016、2017級為二本招生，2018級為一本招生。涉及我校臨床醫(yī)學、口腔醫(yī)學、蒙醫(yī)學、醫(yī)學檢驗技術(shù)、護理學和藥學等各專業(yè)學生。
3第三學期基礎醫(yī)學實驗課程體系的構(gòu)建
課程體系構(gòu)建過程采用文獻分析法、訪談法和調(diào)查問卷研究法，構(gòu)建、實施、持續(xù)優(yōu)化改進教學內(nèi)容和教學方法。
3.1課程體系的構(gòu)建
以應用型人才培養(yǎng)為導向，結(jié)合我校實驗室和師資隊伍現(xiàn)狀，構(gòu)建課程體系。構(gòu)建前期經(jīng)過項目申報、遴選，在33個教師申報項目中遴選出了7個與培養(yǎng)學生實踐操作技能密切相關，并獨立于課內(nèi)實驗之外的子項目，進而整合成綜合性實踐技能課程平臺。平臺采取項目管理方式，由實踐教學能力較強的教師組成課程教學團隊，編寫項目大綱，形成各具特色的考核評價指標。以實驗課程平臺的形式建設團隊，整合人體解剖學、組織胚胎學、病理學、生理學、藥理學、生物化學、免疫與微生物學、分子生物學等各學科實驗教學資源，搭建資源共享平臺，資源共享，形成宏觀、微觀，形態(tài)、功能相融合，從機制到應用的基礎醫(yī)學整合實驗課程體系。
3.2課程體系的實施
本課題的教學任務均來自醫(yī)學院2017版培養(yǎng)方案，在研期間所產(chǎn)生的課時費等經(jīng)費皆來自本校的課時津貼支持。醫(yī)學研究基本技能訓練已在2017、2018、2019年的第三學期———實踐創(chuàng)新學期開展。項目組成員一直承擔著本門課的實踐教學任務。通過三年的具體實施，整合課程能夠激發(fā)學生學習興趣，學生參與度高，學習積極性普遍提高。 3.3課程體系的持續(xù)改進采用問卷調(diào)查、訪談法，廣泛聽取師生意見，根據(jù)課程的實際教學情況，把握學生的實際需求，綜合師資隊伍和實驗室資源，制定課程改進方案，對課程內(nèi)容進行必要的充實和拓展，持續(xù)優(yōu)化。在教與學的互動中，不斷完善和修改已有教學模塊的設計。
4第三學期基礎醫(yī)學實驗整合課程體系構(gòu)建效果
主要體現(xiàn)在實驗教學內(nèi)容、應用型課程建設、教學團隊建設、教學方法改革、教材建設[1]、學生學習效果等幾個方面。
4.1創(chuàng)新基礎醫(yī)學實驗教學內(nèi)容體系
平臺建設是在我校轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，基于第三學期的開展，我校教師結(jié)合人才培養(yǎng)定位和實際校情研發(fā)的原創(chuàng)項目。項目前期經(jīng)過項目申報、遴選，進而整合構(gòu)建成綜合性實踐技能課程平臺。以應用能力培養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練為導向，以學生為中心，強化綜合設計性能，突出技術(shù)技能訓練,如表1。
4.2建設跨學科教學團隊
教學團隊建設基本原則是學科融合、資源共享、產(chǎn)教研用協(xié)同育人。建設過程以現(xiàn)有的教研室為基礎，打破傳統(tǒng)教研室界限，整合各學科教師力量,以實驗課程平臺的形式建設隊伍[2]。本課程教學團隊跨越6個醫(yī)學基礎學科，團隊成員為基礎學科負責人，學科背景扎實、教科研工作經(jīng)驗豐富，團隊負責人為醫(yī)學院分管教學院長，管理經(jīng)驗豐富，協(xié)調(diào)能力強。項目團隊實力雄厚，年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)合理。團隊目前共有教師9人，其中醫(yī)學院精品課程負責人2人，優(yōu)秀課程負責人3人，主任醫(yī)師1人，副教授5人，中級職稱3人。平均年齡42歲。具有博士學位3人、碩士學位3人，具有博士學位的教師占33.3%。日本畢業(yè)博士1人，韓國畢業(yè)博士1人，醫(yī)學專業(yè)背景4人。團隊發(fā)展目標明確、合作良好、成果豐碩、梯隊合理、學歷層次高，教學創(chuàng)新性強，是一支有活力的創(chuàng)新性教學團隊。該團隊在2018年度被評為校級教學團隊。
4.3推進應用型課程建設
本課程與專業(yè)相融合，自主開發(fā)研制項目———“PICC的形態(tài)學基礎建模訓練”及“護理學角度預防醫(yī)院感染”。整合基礎醫(yī)學中的人體解剖學、病原生物學與免疫等學科的實驗教學資源，搭建資源共享平臺。課程建設深入推進實踐教學改革，在融通融合的基礎上，致力于專業(yè)崗位勝任力培養(yǎng)和學生綜合素質(zhì)提高，發(fā)揮實踐課程體系在學生創(chuàng)新能力、實踐能力培養(yǎng)中的重要作用。《醫(yī)學研究基本技能訓練》課程在2019年度被評為校級應用型示范課程。
4.4教材建設的創(chuàng)新和特色
第三學期基礎醫(yī)學實驗教學體系構(gòu)建過程中，教學團隊自編校本教材，教材收錄的實驗項目均為我校教師原創(chuàng)，結(jié)合本校實際辦學條件和人才培養(yǎng)定位，具有鮮明特點和獨特價值。教材突出技術(shù)技能訓練，注重同伴學習和創(chuàng)新思維訓練。為了便于教學過程評價和促進學生自主學習，教材綜合了教學內(nèi)容體系、課程教學大綱、考核評價指標體系、實驗報告、反思與小結(jié)等內(nèi)容，編寫了實驗指導和配套的實驗報告，以實用、生動、有趣的形式展現(xiàn)了不同學科在教學創(chuàng)新中的豐富實踐與異同，展現(xiàn)了課堂師生之間的互動，也是教材建設的亮點之一。
4.5對學生的學習效果和影響
4.5.1提高了學生的學習興趣,為學生提供跨專業(yè)學習的機會課題實踐過程中，借鑒國內(nèi)外先進的教學理念和教育實踐，摒棄傳統(tǒng)的教科書式的教學方法，以“從做中學”為核心教育理念，利于學生“去證實所學的知識,去了解知識的意義及其應用”，重點解決教學方法老舊、學生學習興趣不高的問題。根據(jù)每個項目的內(nèi)在屬性，采用案例教學、小組教學、研究型教學與傳統(tǒng)教學中的操作演示、習題和作業(yè)相結(jié)合的方法[3],體現(xiàn)了文化科學與實用科學并重的特點。通過改良教學方法，讓學生在真實、自由、具體、可動手實踐的環(huán)境下充分發(fā)揮潛能[4,5]。在教學分組中打破專業(yè)、班級界限，把臨床醫(yī)學、口腔醫(yī)學、蒙醫(yī)學、護理學、藥學、醫(yī)學檢驗等專業(yè)隨機分組，學生是課堂中的主角，讓不同專業(yè)的學生在教學中，通過討論、閱讀、思考、認知沖突等，形成疑問。教師科學引導，激勵學生通過課內(nèi)、課外學習和實踐去獲取知識、鍛煉能力、提升素養(yǎng)。
4.5.2培養(yǎng)提升學生動手能力，促進學生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)第三學期基礎醫(yī)學實驗課程體系構(gòu)建過程中，注重基礎醫(yī)學各學科間的內(nèi)在聯(lián)系，跨學科課程設計實驗內(nèi)容，構(gòu)建真實情境，通過動手操作、設計、案例分析、反思小結(jié)的人才培養(yǎng)構(gòu)成，讓學生整合知識自己解決所面臨的實際問題，結(jié)果導向構(gòu)建學業(yè)測評指標。每名同學提前印制課程積分卡，建立模塊式課程體系，每個項目模塊根據(jù)自己的實驗特色設置考核評價方式，項目的總積分計算評價成績，結(jié)合專業(yè)基礎、行業(yè)素養(yǎng)、通識能力，進行學習目標達成度評估，是課堂教學模式轉(zhuǎn)變與考試評價方式轉(zhuǎn)變進行的突破性實踐，有利于后續(xù)課程的學習及職業(yè)能力的培養(yǎng)[6]。
5結(jié)語
基于應用型人才培養(yǎng)的第三學期基礎醫(yī)學教學體系構(gòu)建，從教學內(nèi)容、教學團隊建設、課程建設等多個維度促進了教育教學模式改革，通過三年的實踐，整合課程極大地激發(fā)了學習興趣，是對學生動手能力培養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練進行的有益的探索和創(chuàng)新。課程的設計不僅僅與專業(yè)知識緊密相關，還延伸了醫(yī)學其他相關專業(yè)內(nèi)容，不僅積累了專業(yè)知識，還拓寬了視野；實驗整合課程中的實驗不同于平時所做的基礎實驗，多具有綜合性、設計性，這也使同學們較早地接觸了初步的科研活動，既為獲取實踐創(chuàng)新學分打下科研思維基礎，又為日后進一步開展科研工作提供理念和技術(shù)支持，動手能力的顯著提高是學生最直接的感受。參與本課程的學生在出勤率、完成度和考核等各方面都較普通課程更為突出。第三學期基礎醫(yī)學實驗課程體系的構(gòu)建尚處于起步階段，是根據(jù)我院在地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展開設第三學期的現(xiàn)實背景下，在培養(yǎng)學生動手能力和創(chuàng)新思維所做的一些初步實踐，還存在諸多不足，需要繼續(xù)探索與完善。第三學期只有4周的時間，而本門整合課程按照教學計劃安排只有2周，在這么短的時間內(nèi)完成各項綜合性、設計性實驗，有很大的難度；各個實驗項目如何進行更加有機地鏈接和優(yōu)化；在有限的實驗經(jīng)費中如何滿足學生的需求；如何在第三學期課程體系構(gòu)建的基礎上逐步構(gòu)建符合地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體情況、突出應用型辦學特色的整體課程體系，既是提高基礎課實驗教學水平和培養(yǎng)創(chuàng)新型、復合型人才的關鍵[7，8]，也是在今后改革實踐中需要深入思考、進一步總結(jié)、推進與完善的工作。
參考文獻：
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酒店 賓客投訴處理
隨著國際酒店管理公司的不斷涌入和國內(nèi)外資本的投入，我國酒店業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，酒店間的競爭也不斷加劇。在這種形勢下，即使高星級酒店對賓客的依賴性也日益明顯。提高賓客滿意度，培養(yǎng)賓客忠誠度已成為酒店競爭的核心。因此，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是酒店生存和發(fā)展的基礎。而酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)是一個復雜的過程，涉及到酒店、員工和賓客等諸多因素，任何一個環(huán)節(jié)銜接不當都會影響產(chǎn)品質(zhì)量。當產(chǎn)品質(zhì)量不能令賓客滿意時，投訴就不能避免。但是，投訴的出現(xiàn)并不代表賓客對酒店產(chǎn)品評價的終結(jié)，若投訴處理結(jié)果令賓客滿意，他們會重新對酒店產(chǎn)品做出評價。因此，研究如何通過投訴處理來提高賓客滿意度十分具有現(xiàn)實意義。
1.酒店賓客滿意度
酒店賓客滿意度是賓客消費酒店產(chǎn)品后所獲得的心理滿足程度。它是賓客心理狀態(tài)的一種反映。酒店產(chǎn)品多由無形服務組成，再加上其獨有的特征，賓客在購買產(chǎn)品之前無法準確知道其質(zhì)量優(yōu)劣。為降低購買風險，賓客會在消費之前通過各種渠道獲得產(chǎn)品信息，形成消費前的預期。賓客滿意度則源于這種預期與消費時實際感受間的關系比較。當賓客預期超過實際感受，賓客會不滿意，不但不會重復購買，還會進行負面宣傳；當賓客預期等于實際感受，賓客沒有滿意也沒有不滿意，今后是否購買則不確定；當賓客預期不及實際感受，賓客會滿意，差距越大，賓客的滿意度會越高，他們不但會重復購買，還會在不斷購買中強化對酒店產(chǎn)品的認可，形成賓客忠誠。由此可見，酒店賓客滿意度是一個相對概念，也是一個變動目標，這使得酒店通過處理投訴把賓客的不滿意轉(zhuǎn)化為滿意成為可能。
2.酒店賓客投訴必然性
首先，酒店產(chǎn)品自身特點決定了投訴發(fā)生的必然性。1、構(gòu)成綜合性。任何酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)都由多個崗位或部門參與，質(zhì)量難以統(tǒng)一把握。2、生產(chǎn)和消費同時性。酒店產(chǎn)品必須在賓客消費的同時才能生產(chǎn)，不但產(chǎn)品生產(chǎn)完全在賓客的監(jiān)視下完成，而且由于賓客的參與，服務員難以完全自主，提高了操作難度。3、服務質(zhì)量顯現(xiàn)短暫性。酒店服務是由內(nèi)容不同的具體服務組成的，它們的使用價值只有短暫的顯現(xiàn)過程，不能儲存，不能返工，一結(jié)束，留下的只是賓客的感受。4、對員工素質(zhì)依賴性。酒店產(chǎn)品是在有形實物的基礎上通過員工的勞務服務創(chuàng)造并表現(xiàn)出來的，其質(zhì)量優(yōu)劣很大程度上取決于員工的即席表現(xiàn)，這種表現(xiàn)又很容易受到員工素質(zhì)和情緒的影響。
其次，賓客自身原因。酒店賓客千差萬別，眾口難調(diào)，酒店不能百分百滿足所有賓客的每個需求。另外，酒店產(chǎn)品是一種公開銷售的服務產(chǎn)品，賓客有權(quán)對產(chǎn)品的質(zhì)量進行評論，而這種評價又具有強烈的主觀性。同時，隨著賓客消費和維權(quán)意識的增強，他們對酒店產(chǎn)品質(zhì)量的要求日益增強甚至苛刻，他們清楚自己支付的費用應該享受的服務程度，當獲得的服務程度與期望存在落差時，在求尊重、求發(fā)泄或求賠償心理的驅(qū)使下，投訴也自然發(fā)生了。
最后，不可抗力也是賓客投訴的原因之一。不可抗力的發(fā)生是酒店無法預料和控制的，當不可抗力帶來酒店產(chǎn)品的質(zhì)量問題時，不理解的賓客也會選擇投訴。
3.兩者間的關系研究
賓客投訴作為賓客對酒店產(chǎn)品質(zhì)量不滿的一種情緒發(fā)泄，無論對酒店還是賓客本身都是一件令人不快的事情。一方面，說明賓客的需求沒有得到滿足，另一方面，說明酒店產(chǎn)品沒有令賓客滿意。當投訴發(fā)生時，賓客對酒店的滿意度可想而知。但是，投訴僅表明賓客對酒店產(chǎn)品產(chǎn)生了暫時的不滿意。根據(jù)westbrook（1987）的研究可知，有效地投訴處理能獲得賓客第二次滿意；Etel和Silverman（1988）的研究也指出，相較第一次服務滿意，賓客在投訴處理后得到的第二次滿足，會帶來更強的賓客忠誠度。[1]同時，賓客投訴使酒店發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，通過有效的投訴處理，不僅維系了良好的賓客關系，而且酒店產(chǎn)品質(zhì)量在一次次修復中也會得到質(zhì)的提升，從而獲得更多賓客更高的滿意度。當然，若對賓客投訴處理不當，賓客的滿意度就無從談起，還會帶來更壞的影響。在酒店企業(yè)中，沒有什么比消極的口碑宣傳更具殺傷力，學者 RobertC．Lewis和 Richard E．Chambers在酒店賓客投訴研究中提出，最忠誠的賓客是由投訴而被滿意解決的賓客發(fā)展而來的，這樣的賓客愿意把此事告訴其他人，為飯店做積極的口碑宣傳[2]。所以，處理賓客投訴與提高賓客滿意度之間就是這么一種微妙的關系，善于把握和運用這種關系，酒店就會獲得更多的賓客滿意和豐厚的利潤。
4.通過處理投訴提高賓客滿意度的途徑研究
（1）建立“追求賓客完全滿意”的酒店企業(yè)文化[3]
酒店企業(yè)文化是酒店內(nèi)部共同的價值觀和規(guī)范的集合，它賦予所有員工一種信念，向員工提供酒店的行為準則。所以，在酒店內(nèi)部形成“追求賓客完全滿意”的酒店企業(yè)文化，不僅使員工在思想上重視賓客滿意度，也使員工注重堅持以該理念來處理所有的賓客問題，包括處理賓客投訴，實現(xiàn)賓客最終滿意。
（2）制定系統(tǒng)的投訴處理程序和標準，鼓勵賓客投訴
完善的賓客投訴處理程序是酒店進行有效投訴處理的前提，它不僅是員工進行投訴處理的依據(jù)，也是整體投訴處理服務質(zhì)量的保證。當然，制定系統(tǒng)的賓客投訴處理程序很關鍵，員工能否按照既定的程序處理投訴更重要。同時，酒店要設計方便賓客投訴的程序，保證投訴渠道暢通，鼓勵和引導賓客投訴。
（3）加強員工培訓，建立高效處理投訴的團隊
酒店的每位員工都可能成為賓客發(fā)泄不滿的對象。同時，堅持“首問制”，不僅投訴處理的效果最好，付出的成本也最小。這就要求酒店要加強員工積極處理賓客投訴的意識、能力和技巧的培訓，使每位員工都具有按照程序獨立有效地處理客人投訴的能力。而對于那些一時難以解決的投訴，最好交由大堂副理解決，所以，建立一支大堂副理牽頭的高效處理賓客投訴的團隊也至關重要。
（4）及時處理投訴，做好與賓客溝通
投訴處理及時與否不僅關系著酒店解決投訴的成本，也關系著賓客的滿意度?？腿送对V最終是為了解決問題，因此，對于客人的投訴應立即著手處理，處理的時間越早效果越好，反之時間越長，賓客的忠誠度就會受到嚴重的考驗，還會造成賓客不滿升級，越難以處理。Ritz Carlton酒店有條稱作“24/48/30的規(guī)則，即 24小時內(nèi)承認錯誤，48小時內(nèi)承擔責任，30天解決問題。[4]該規(guī)則能及時地回復客人，有效地幫助客人解決問題，更好地提高賓客的忠誠度。因此，及時處理投訴至關重要。同時，在投訴處理的過程中要時刻保持與賓客的溝通，告知處理的進度或結(jié)果，以平復其情緒，體現(xiàn)酒店對其重視度，獲得賓客滿意。
（5）做好經(jīng)驗總結(jié)
學者 Christopher H.Loveloek、Paul G.Patterson和 Rhett Walker提出了有效服務補救系統(tǒng)的構(gòu)成為：一次就把工作做好+有效處理抱怨=提高滿意和忠誠，其中有效的抱怨處理包含識別抱怨、有效解決抱怨和從修復中學習經(jīng)驗三步[5]。因此，酒店有效地處理賓客投訴可以按照此理論進行。首先，對賓客投訴按輕重緩急進行初步分析歸類，識別其原因。其次，采取有針對性的有效措施解決投訴。最后，做好記錄，事后對投訴進行統(tǒng)計分類，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止類似事情再次發(fā)生。同時，建立賓客投訴檔案庫，研究和改進處理投訴的技巧，并歸納處理措施，把多發(fā)問題的處理方法系統(tǒng)地整理成冊，以便員工學習。隨著處理賓客投訴經(jīng)驗的不斷豐富，酒店的產(chǎn)品和服務質(zhì)量會逐步提升，賓客滿意度和忠誠度也會日益增強。
參考文獻：
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[4]李肖楠.基于酒店形象樹立的賓客投訴處理研究[J]. 科技經(jīng)濟市場， 2011（11）： 136
一、課題研究的背景及界定
課題研究背景：新課改實施以來，物理教師大膽嘗試、努力探索科學探究過程的最優(yōu)化教學模式，以提高物理課堂中“探究過程”的效率.但也有不少教師在新課程下的教學中沒有領會科學探究的精神和實質(zhì)，使科學探究過程盲從、浮躁和形式化，教學效率不高.不能真正激活學生內(nèi)在的情感和思維，在物理“探究過程”的教學中還是存在諸多誤區(qū)與不足。
課題名稱界定：探究式課堂教學，就是以建構(gòu)主義學習理論為依據(jù)，以探究學習內(nèi)容為載體的教學.
該課題旨在走出物理課堂的誤區(qū)，使學生真正成為探究學習過程中的主體，從而提高物理課堂效率.
二、理論依據(jù)及意義
中學物理課程的核心理念是以學生發(fā)展為本，具體體現(xiàn)為：（1）必須注重全面提高學生的基本科學素養(yǎng)，使他們不僅掌握物理知識，還具有科學精神和創(chuàng)新能力.（2）必須倡導物理學習的自主性、探究性、合作性，讓學生主動參與學習，體驗和感悟科學探究的過程和方法.激發(fā)他們持久的學習興趣和求知欲望，并在探究過程中培養(yǎng)自主學習的能力，逐步實現(xiàn)學習方式的轉(zhuǎn)變，使學生逐步養(yǎng)成敢于質(zhì)疑，善于交流，樂于合作，勇于實踐的科學態(tài)度.
三、研究的目標、內(nèi)容、方法、步驟及過程
1、研究目標：
（1）何培養(yǎng)學生有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和提出問題、做出猜想的能力；（2）如何培養(yǎng)學生探與究的能力，讓探究在思考中升華、明晰；（3）如何培養(yǎng)學生對探究過程中“非預設性問題”的處理能力；（4）如何培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和發(fā)現(xiàn)新問題并解決新問題的能力；（5）如何培養(yǎng)學生交流、評估的能力；（6）如何提高物理探究過程的效率.
2、研究內(nèi)容
（1）正確定位物理教師的角色；（2）研究探究學習的基本特征和探究教學思路；（3）課堂上要創(chuàng)設問題情境，使學生發(fā)現(xiàn)問題，激活學生的探究欲望；（4）物理探究過程既要“形”似，更要“神”似；（5）教師要面向全體，更要關注個體，分類推進；（6）高效物理探究過程的基本教學模式.
3、研究方法：
文獻研究法、調(diào)查研究法、行動研究法、實驗研究法，經(jīng)驗總結(jié)法等.
4、研究步驟及過程
第一階段：學習調(diào)研（2011年4月20日―5月31日）
加強教育教學理論學習與培訓，調(diào)研課題的背景與現(xiàn)狀，尋找研究的立足點和突破口，明確課題研究的意義，討論課題研究的步驟和舉措.
5、 4月14日，我校初中部在初二年級舉辦了課外物理探究實驗競賽，活動之后，我們召開了課題組研討會，進一步明確了我們的研究目標，該活動拉開了我們課題研究實施的序幕；
6、在初三進行了物理探究實驗競賽筆試，調(diào)研探究教學過程中學生的學習狀況.
7、建立了西安市基礎教育小課題研究“檔案袋”及《中學物理有效教學評價表》等，完成了開題報告.
第二階段：研究實施（2011年6月1日―10月31日）
（一）立足現(xiàn)狀，確定目標（見上）；（二）明確分工，團結(jié)協(xié)作；（三）問卷調(diào)查，彌補不足 ；（四）互相聽課，互相督促；（五）5月26日，參加總結(jié)經(jīng)驗交流會，李仿琴老師代表課題組進行了交流發(fā)言.；（六）完成了課題研究中期報告；（七）10月11日，本校初中部課題組之間經(jīng)驗交流；（八）10月19日下午課題組織開展了課題研究交流課；（九）10月25日 課題組專題研討： 學生實驗報告的分析與思考；（十）10月28日，召開了課題組專題研討會；（十一）11月15日李仿琴老師在雁塔區(qū)教育局主辦關于“物理教師的專業(yè)成長”的專題講座；（十二）11月16日李仿琴老師在學校教師培訓會上作了“新課程下的教學設計和教學設計案例分析”專題講座.
第三階段：總結(jié)階段（2011年11月-12月）
（一）2011年11月10日、24日，課題組分別進行了課題研究匯報課交流（3節(jié)）
11月10日，主講老師：李仿琴、廉亞莉，課題：伏安法測電阻
11月24日，主講老師：周西霞老師，課題：透鏡
（二）2011年11月22日，學校青年教師過關課上，課題組老師與學校領導、專家組老師以及其他課題組老師共同觀摩了一節(jié)實驗探究課.
（三）11月25日，在李仿琴老師所帶兩個班中進行了調(diào)查問卷，各項綜合評價均為優(yōu)秀.（學生各項評價表及統(tǒng)計已上傳博客）
（四）收集，整理各類研究過程資料并上傳博客，做好分析總結(jié)和反思，并撰寫相關論文.
（五）填寫小課題申請表，撰寫課題結(jié)題報告并上傳博客，完善小課題檔案袋.
四、研究結(jié)果與成效
（一）小課題研究結(jié)果
主件：《物理課堂中“探究過程”的效率研究》結(jié)題報告
附件：開題報告、中期報告、 論文、隨筆、教學設計、教學課件、學生實驗報告、自制教具等.
（二）小課題研究成效
此次小課題研究，我們始終堅持在研究的狀態(tài)下工作，在工作的背景下研究，面對真問題，展開真行動，獲得真發(fā)展.通過本課題的研究，提高了課題組教師教育教學理論修養(yǎng)，通過理論學習和教學實踐研究，完成了本課題的研究目標.
1、正確定位物理教師的角色，“教師是學生學習活動的組織者、引導者和規(guī)范者”，教師要掌握學生的前認知特點實施一定的教學策略，建立一個民主寬容的探究教學環(huán)境，充分發(fā)揮學生的思維能力.在探究教學中重點要處理好豐富的教學資源與有限的教學時間的矛盾，處理好自主探究與教師必要指導的矛盾，既要放得開，還要收得攏.
2、明確了探究學習的基本特征和探究教學思路
（1）基本特征：問題―假設―證據(jù)―解釋―評價―交流
本質(zhì)特征：知識建構(gòu)的自主，思維活動的開放
（2）教學思路：情境――問題――探究――結(jié)論，以情境引問題，以問題導探究，以探究促真知.
3、重視創(chuàng)設問題情境，使學生發(fā)現(xiàn)問題，激活學生的探究欲望.建構(gòu)主義的情境性學習理論強調(diào)在教學中把所學的知識與一定的真實任務情境或模擬的任務情境聯(lián)系起來，讓學生合作解決情境性的問題.
4、深刻領會到物理探究過程既要“形”似，更要“神”似.探究教學不僅是一種教學方法，它更是體現(xiàn)了一種理念和精神，前者是“形”，是探究的載體；后者是“神”.
5、加強探究教學的組織管理
實驗室分組探究是最典型的探究教學形式，基本能滿足學生各方面的學習需求，是我們所倡導的探究方式.也是學生最喜愛、最希望的教學組織形式.
6、本次研究過程中，對學生課堂分組探究進行了較為深入的研究與實踐，基本形成了物理課堂分組探究的基本教學模式――五步探究法.
（1）提出問題，預習自學。在學生分組實驗探究前的一節(jié)課里，創(chuàng)設一個問題情境，提出問題，讓學生課外思考、預習并撰寫實驗探究預習報告.
創(chuàng)設的問題情境一定要處在學生的最近發(fā)展區(qū)內(nèi)，使其不僅包含著促進學生智力發(fā)展的知識信息，而且還能營造起亢奮的心理環(huán)境.
撰寫預習報告，是提高課堂探究效率的保證，通過課前預習，學生對實驗原理、方法、步驟以及器材有一個初步的認識，在進入實驗室時心中有數(shù)、充滿期待，可快速投入.根據(jù)不同的學習任務，預習報告的內(nèi)容要求有所不同.
（2）交流討論，確定計劃。交流的內(nèi)容不是探究內(nèi)容的簡單重復，通過預習，重點交流要探究什么？怎么探究？通過實驗要獲取哪些信息？要注意什么問題？還有什么困惑？在交流討論的基礎上，修訂完善探究計劃.
（3）合作探究，展示成果。合作探究是探究過程的關鍵環(huán)節(jié)，課堂不妨“粗放”一些，這樣更加貼近學生的實際，更能體現(xiàn)探究的真諦.求實的態(tài)度應貫穿在探究過程中的每一個細節(jié)，包括選擇儀器、確認變量、單一測量的可靠性等.每次探究都應該有不同的側(cè)重點.同時，探究過程又不能放任自流.
展示成果，是在記錄、處理實驗數(shù)據(jù)之后，在小組交流討論的基礎上，向全班展示實驗結(jié)果的過程，重點是引導學生分析得出實驗結(jié)論并加以解釋，找出普遍存在的問題加以糾正，對實驗誤差加以分析，培養(yǎng)學生實事求是的科學態(tài)度.
（4）故障分析，提升能力。在探究過程中，我們特別注意培養(yǎng)學生的問題意識，要求學生對實驗錯誤或故障要有記錄，隨時告知老師，同學們也能從實驗過程的分析中獲得新的知識，從而演繹出探究過程的靈動和高效.
（5）知識拓展，完成報告。探究實驗報告是實驗教學反饋的主要途徑，因此要求學生在整個環(huán)節(jié)中都要實時填寫其各部分內(nèi)容，另外教師隨時巡視指導，恰當增加探究實驗內(nèi)容，或獎勵優(yōu)秀生進行自主創(chuàng)新探究實驗.
五、存在問題及改進
任何研究都是建立在一定的理論基礎之上的，課程研究的理論基礎是指課程在產(chǎn)生和發(fā)展過程中賴以存在的基礎性學科。這些基礎性學科為課程研究提供了方法論指導，同時提供了許多重要的概念和基本原理。目前，學界較為公認的課程研究的理論基礎主要包括哲學、心理學和社會學這三大學科。體育課程研究屬于課程研究的一部分，體育課程研究同樣離不開哲學、心理學和社會學理論的支撐。同時體育課程的研究還依賴于體育的學科基礎以及不同社會背景下的相關理論體系。
1 學校體育課程研究的哲學基礎
哲學是任何學科研究的根本理論基礎。闡明了人們關于整個世界的各個基本問題的認識，指明了人類社會生活的前途和方向，為人們思考和探索各種問題提供了基本的思想前提和方法論，為人們分析和解決各種問題提供了基本的價值、信念和態(tài)度。
1.1 哲學在課程研究中的作用
課程研究根植于人類的知識體系之中，哲學是人類知識的母體，人類知識來源于哲學，存在于哲學，并在哲學范疇中得以發(fā)展。
首先，哲學是課程研究最早的知識來源。人類知識的發(fā)展過程是一個不斷豐富和擴展的過程。在古代，人類知識沒有產(chǎn)生分科時，幾乎都包攬在哲學當中。例如，孔子關于課程的許多論述，尤其是關于教育目標、學習內(nèi)容、學習方式的論述，都散見于他的哲學思想之中。柏拉圖的關于教育目標、學習內(nèi)容、課程等的論述，大都存在于他的哲學論著《理想國》中。近代，人類知識進入分化階段，各個知識領域逐漸獨立于哲學之外，形成獨立的學科，教育學也在此種情況下形成，捷克教育家夸美紐斯的《大教學論》，德國教育家赫爾巴特的《普通教育學》代表著教育學獨立的開端與確立，其中都有關于課程問題的闡述。
其次，當今的課程研究仍然處于哲學之中，受到哲學的指導。哲學是關于整個世界最具概括性、最一般、最抽象的知識，為其他各門學科的研究提供思想框架和指導。課程研究中的許多思想、價值觀念、信念、方法論等，都來源于哲學。
課程研究以課程實踐為現(xiàn)實基礎，課程實踐的三個基本方面：開發(fā)課程、理解課程和實施課程都是以哲學為基礎的。課程開發(fā)要符合社會對人的需求，要選擇最有價值的知識，要指導和評價學生的學習；人們要理解課程的價值觀念、思想基礎、形成原因等，都建立在哲學基礎之上。
1.2 哲學基礎在課程研究中的運用
首先，課程研究要融合多種哲學思想。哲學思想對課程研究具有重要的支撐作用，課程研究一般都以一定的哲學思想為基礎，根據(jù)一種哲學思想建立一種課程體系，這種情況持續(xù)了漫長的歲月。然而，堅持一種哲學思想會帶有一定的理論偏見和信念偏見，會導致理論與實踐上的偏頗。例如，20世紀初期到中期的美國，人們分別以進步主義教育哲學、改造主義教育哲學、要素主義教育哲學、永恒主義教育哲學和存在主義教育哲學為基礎，建立了彼此不同甚至彼此孤立或?qū)α⒌恼n程研究體系，造成了課程理論與實踐的混亂。由此可以看出，一種哲學思想僅僅是反映事物的某一側(cè)面并加以強調(diào)，具有片面性，只有將多種哲學思想融合在一起，才能完整地反映事實和文化的價值，給人以完整的指導。
其次，要將哲學思想融入課程的各個組成部分。課程研究接受哲學的指導，哲學思想也必將融匯在課程的各個構(gòu)成要素中。課程各構(gòu)成要素的研究都要以哲學為基礎，無論是課程目標、課程內(nèi)容、課程實施以及課程管理和課程評價都要以哲學思想為指導，才能充分發(fā)揮哲學在課程研究中的作用。
2 學校體育課程研究的心理學基礎
古希臘時期的亞里士多德的課程研究的一個具體表現(xiàn)就是教育理想建立在他的靈魂學說基礎之上，其靈魂學說將靈魂劃分為營養(yǎng)的靈魂、感覺的靈魂和理性的靈魂，以此為基礎，提出了德、智、體和諧發(fā)展，重視理性能力發(fā)展的教育思想?？梢?，心理學是教育學研究的基礎，同樣也是課程研究的基礎。
2.1 心理學在課程研究中的應用
課程最終要作用于學生的學習，因此，課程一定要適應學生的心理水平。首先，課程要符合學生學習活動的一般心理學規(guī)律。只有掌握了學生心理學的規(guī)律，如記憶規(guī)律、思維規(guī)律等，才能科學地、合理地理解和編制課程，確定課程的難度、抽象的難度等。其次，課程要符合人的心理發(fā)展的年齡特征。一種課程是提供給一定年齡階段的個體學習的，課程研究必須把握個體心理發(fā)展的年齡特征，以提供適合于該年齡階段的課程。第三，課程要符合特定學生的個性特征。美國弗雷斯特?W?帕克（F.w.Parkay）等人在其《課程規(guī)劃――當代之取向》提出，從人的發(fā)展角度規(guī)劃課程要考慮如下問題：課程是否反映了個體內(nèi)在的差異以及每個學習者的獨特性？課程能否使不同的學習者得到不同的發(fā)展？課程是否反映了學習中的連續(xù)性？課程規(guī)劃者在規(guī)劃課程時是否考慮了學生的發(fā)展任務，是否考慮到走向成熟的個性發(fā)展以及道德發(fā)展階段？課程能否提供那些早期沒有很好完成的任務？當這些任務順利完成時是否還要繼續(xù)努力？在人的發(fā)展的每一階段，課程能否及時反映出社會和文化的最新變化？H71該書還就不同的年齡特征作了具體的課程規(guī)劃。
首先，無論是教育目標研究，還是課程目標研究，都是建立在心理學基礎上的。無論是布盧姆的教育目標分類學，還是美國心理學家加涅的學習結(jié)果分類，都以心理學為依據(jù)。泰勒在1949年出版的《課程與教學的基本原理》一書中明確指出：教育目標的來源之一是學習者本身的研究，對學習者的研究最主要的是心理學研究。加德納（Howard Gardner）提出的多元智力理也屬于心理學研究范疇。其次，課程內(nèi)容的研究要以心理學為基礎。如何組織學習內(nèi)容，選擇哪些知識和技能、進行什么樣的智力訓練可以完成對學習者的教育與培養(yǎng)等等，這些既需要進行邏輯組織，也需要進行心理組織。
2.2 心理學基礎在課程研究中的運用
不同心理學流派之間存在著互補關系，課程研究的心理學基礎應注重多種心理學思想的融合。事實上，很多學者已經(jīng)注意到了這樣的問題，例如加涅就是在吸收了行為主義、格式塔心理學、人本主義以及控制論等觀點基礎上，提出了自己的理論。今天，隨著課程研究與心理學研究的多樣化、復雜化，更應該融合各種不同的心理學思想作為課程研究的基礎。這種融合可以體現(xiàn)在不同的方面：不同的心理學思想可以用于不同的具體領域，如課程行為目標的表述更多采用行為主義心理學思想，而學習風格的研究則多采用認知心理學思想；在同一領域、同一問題上也可以運用多種心理學思想，如關于學習者心理特征的研究；分別依據(jù)不同的心理學思想構(gòu)建不同的課程領域或課程類型，并將其整合在一個和諧的體系中，如以動作技能和簡單知識為主要內(nèi)容的課程構(gòu)建，可以以行為主義心理學為依據(jù)；以理論知識、智慧技能、認知策略思維訓練為主要內(nèi)容的課程構(gòu)建，則依據(jù)認知心理學；以情感體驗、人生意義、獨創(chuàng)性發(fā)揮等為主要內(nèi)容的課程構(gòu)建則依據(jù)人本主義心理學思想，學校體育課程的研究則是融合了這三種情況的課程構(gòu)建方式。
關鍵詞:
基礎醫(yī)學;實驗教學;教學改革
實驗教學是培養(yǎng)學生實踐能力和創(chuàng)新性的重要手段［1］。醫(yī)學是一門重視實踐性的科學，需要很強的動手能力。本著“厚基礎、寬口徑、重能力、重創(chuàng)新、突出中醫(yī)藥特色”的指導思想，我校中醫(yī)學基礎教學實驗中心建立了以能力培養(yǎng)為主線，分層次、多模塊、相互銜接的實驗教學體系，開設了針對臨床中醫(yī)學專業(yè)一年級新生的基礎醫(yī)學實驗基本技能課程，將基礎實驗技術(shù)作為專門的實驗內(nèi)容獨立設課［2］。該課程以醫(yī)學實驗中涉及的基礎技能和常用儀器為主要教學內(nèi)容，著重于對學生醫(yī)學基礎實驗操作動手能力的培養(yǎng)。通過該課程的學習，學生可以養(yǎng)成良好的實驗習慣，培養(yǎng)正確的科研態(tài)度，為今后臨床或科研工作學習打下堅實的基礎。評價是促進學生發(fā)展的有效手段，也是檢驗教學成果的重要指標之一。在基礎醫(yī)學實驗基本技能課程中建立有效的學習評價體系，可以更好地促進學生掌握醫(yī)學實驗技術(shù)，增強學生的動手能力，有利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)［3］。然而，在高等教育的評價研究中，對實驗課學習效果評價的研究較少［4］。傳統(tǒng)實驗教學評價考核方式大多參考理論課程考核方法，以筆試考核為主，不符合實驗課程自身特點。因此，我們以高等教育改革對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的要求和多元學習評價理論為指導，以遼寧中醫(yī)藥大學基礎醫(yī)學實驗基本技能課程為平臺，嘗試構(gòu)建多元的、促進學生發(fā)展的實驗課學習評價考核體系。
1評估實驗課程考核模式現(xiàn)狀
1．1實驗課考核模式現(xiàn)狀及分析
目前，基礎醫(yī)學實驗基本技能課程共40課時，全部為實驗課，主要講授機能、形態(tài)、生化三個方面的醫(yī)學基礎實驗儀器使用方法和操作技能?；A醫(yī)學實驗基本技能課程與各學科實驗課程聯(lián)系十分緊密，包括生理學、病理學、生物化學、細胞生物學、組織胚胎學、中藥學、免疫學、病原生物學等專業(yè)基礎實驗課通用的實驗技術(shù)?？己朔椒ㄖ饕善綍r成績和期末考核兩部分組成，分別占總成績的40%和60%。其中，平時成績包括課堂表現(xiàn)和實驗報告，期末考核為理論考試。在考核過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存考核方法存在以下問題。首先，平時成績中課堂表現(xiàn)和實驗報告這種考核形式存在諸多弊端，如有的學生相互抄襲實驗報告，改寫實驗結(jié)果，從而不能從實驗報告中反映學生對教學內(nèi)容的掌握程度，也無法對學生的實驗能力作出相對真實的評價。有些學生在上課時敷衍了事，對動手實驗缺乏積極性，不重視對實驗結(jié)果特別是失敗結(jié)果的分析，難以激發(fā)學生在平時實驗學習中的積極性與主動性。因此，從操作考核的合理性和可行性出發(fā)，拓寬考核內(nèi)容，對考核指標作量化處理，有利于全面和科學地評價學生的動手能力。其次，筆試考核時間不統(tǒng)一，影響考試的公平性。目前，筆試考核在課程結(jié)束前最后一節(jié)課進行，采取閉卷方式，時間為30min，卷面成績?yōu)?0分，包括選擇題、填空題和簡答題。然而，各個班級考試時間無法統(tǒng)一，容易出現(xiàn)試題泄露等問題，影響考試公平。最后，實驗課程不同于理論課，不能完全依靠筆試理論知識評價教學效果。實驗課程的特點是對實踐能力要求高，而理論內(nèi)容相對較少，教學重點多是掌握某些實驗技能而非理論概念。有些學生理論知識扎實，然而不能聯(lián)系實際，動手能力不足，依然無法達到實驗課程的教學要求。因此，實驗課程應該根據(jù)實驗課自身特點進行量化考核，強化實際操作考核，適當增加操作考核所占比重，以鼓勵學生在課堂上積極動手練習。
1．2改革的必要性
基礎課程實驗教學評估指標體系，主要包括教學任務、教材、實驗項目管理、實驗考試或考核、實驗報告和實驗研究6個二級指標。其中實驗考試或考核作為評價教與學的重要指標，是教學中的重要環(huán)節(jié)。通過考核，一方面可以反映教學中存在的問題，另一方面也可以評價學生對所學技能掌握的情況，從而進一步改進教學內(nèi)容，提升教學質(zhì)量?？陀^科學的考核方法可以明確教學目的，更好地完成教學目標［5，6］。以往我?？疾檎n實驗操作考核一般不設專門的考試，傳統(tǒng)的實驗成績主要綜合平時的實驗報告成績及實驗課出勤情況進行打分，無法客觀評價學生的實驗實際情況和實踐能力，影響學生上課的積極性和重視程度。實驗課程的量化考核內(nèi)容較傳統(tǒng)方式更加全面，可操作性強，對學生的實驗思維、操作技能、問題分析、實驗態(tài)度等可進行全面、動態(tài)的考核與評價。因此，改革基礎醫(yī)學實驗基本技能課程的考核方式十分必要。
2構(gòu)建基礎醫(yī)學實驗課多元評價體系
2．1建立基礎醫(yī)學實驗基本技能課程評價模塊
將考核成績化整為零，以每一實驗項目為一個模塊，建立量化考核的評價體系。每個實驗模塊占總成績25%，每個學生需要完成4個模塊。其中平時考核模塊2個，期末隨機抽取模塊2個。每一模塊包括該實驗項目的實驗報告、理論知識和技能操作三個部分，所占分數(shù)分別為5分、10分和10分。理論部分的考核根據(jù)每部分實驗項目的重點內(nèi)容，建立試題庫，每個實驗不少于5個試題。操作考核按照操作步驟量化考核，現(xiàn)場打分。
2．2考核實驗卡片的創(chuàng)建方法
教師根據(jù)基礎醫(yī)學實驗基本技能課程開設實驗項目，整理出本課程中涉及的所有可操作性強的關鍵技術(shù)和常用儀器，將這些關鍵技術(shù)和儀器進行合理組合，制成基本技能實驗項目考核卡。進行項目組合時，力求做到考核內(nèi)容面廣，并且具有代表性。確定實驗項目后，按照每個項目所涉及的知識點命題，考核內(nèi)容為本課程教學大綱要求熟練掌握的相關內(nèi)容，即教師總結(jié)的重點部分，命題范圍應覆蓋實驗原理、實驗方法、實驗結(jié)果的計算和實驗注意事項。對于儀器使用實驗項目，理論問答還應包括儀器工作原理、使用注意事項及應用、日常維護保養(yǎng)方法等重點內(nèi)容。每個實驗項目卡從試題庫中隨機分配一個該實驗所涉及的理論題，命題形式為問答題，方便現(xiàn)場快速考核。實驗項目考核卡應分為2種類型，即學生考核卡和教師評分卡。學生考核卡包括口試問題、實驗操作項目題目和操作要求。教師評分卡包括口試問題、問題答案及給分點，該實驗操作項目的具體操作步驟及給分點，以便教師給出客觀合理的考核成績。考核卡制備完成后，將學生考核卡隨機編號，以便學生抽取。
2．3評價模塊的具體考核方法
每堂課教師隨機考核6－7名學生，考核內(nèi)容為當堂課所涉及的實驗模塊，保證全部課程結(jié)束前每名學生完成2個實驗模塊的考核。最后一節(jié)課作為期末考核，每兩名學生為1個考試組，由2名授課教師同時監(jiān)考，采取一對一的監(jiān)考方式?？己藭r，學生采取抽簽方式抽取考核卡，每名學生抽取2張考核卡，按照對應的實驗項目要求進行操作。監(jiān)考教師根據(jù)具體量化指標及給分點進行打分，評定操作技術(shù)的規(guī)范性。操作完成后學生在規(guī)定的時間內(nèi)回答考核卡上的問題，教師根據(jù)學生回答內(nèi)容按照答案的給分點來判斷該學生對相關技術(shù)的掌握情況，客觀給出分數(shù)。每個考試組的實驗操作時間大約為5min，問答題回答時間為2min，每組學生在7min之內(nèi)即可完成2個項目考核卡。每名學生的期末總成績=課堂實驗項目考核成績+期末2個實驗考核模塊的成績。
3改革后考核方法的評價
3．1量化評分標準，減少教師評分的主觀性多元
量化考核方式在評分過程中，無論是操作考試還是知識點問答，都在教師評分卡中給出了統(tǒng)一的評分標準，對關鍵技術(shù)的給分點更是進一步加以細化，減少因不同教師主觀影響造成的評分標準的差異。另外，每名學生需要完成4個實驗項目模塊的考核，減少評分的隨機性，更能反映學生實驗技能的整體水平，評價更客觀，更具有科學性。
3．2課堂隨機考核，增加學生上課的積極性
每名學生需要隨機完成2個課上實驗項目模塊，而不是簡單的依靠點名和提交實驗報告來約束學生，一方面從根本上調(diào)動了學生上課的積極性和動手實踐的主動性，使學生比以往更加重視實驗課程的學習，做到課前積極預習、課后認真復習，實驗中既注重自己動手操作，也加強了同學之間的合作，實驗報告的書寫也比以往更加認真細致。另一方面，也增強了帶教老師的責任感，促使其認真?zhèn)湔n，課堂上對學生要求更嚴格，講解、示教、輔導也更加耐心細致。雖然改革后的評價體系在一定程度上增加了教師課堂上的工作量，但同時減輕了教師在課后批改試卷的時間。教師可以將更多的精力投入在教學設計、準備中，及時發(fā)現(xiàn)一些教學過程中易被忽視的問題，從而促使其不斷改進教學的內(nèi)容與方法，促進了教學相長。
總之，基礎醫(yī)學教學中實驗課對培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力都有著重要的作用。通過多元化實驗課評價模塊的建立，不斷總結(jié)和改進實驗教學方法，促進實驗教學改革，提高學生在實驗課中的積極性，端正學生的學習態(tài)度，培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型醫(yī)學人才。
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當前，在“綠色發(fā)展理念”深入人心的時代背景下，農(nóng)林類高校迎來了很好的歷史發(fā)展機遇;同時社會和企業(yè)對農(nóng)林類專業(yè)人才的需求更加重視質(zhì)量，對人才的知識深度、廣度和對專業(yè)基礎課、專業(yè)特色課核心知識的實踐運用能力，均提出了更高要求。提高機械設計制造及其自動化專業(yè)學生林業(yè)裝備系統(tǒng)總體及其子系統(tǒng)技術(shù)的掌握程度，拓展學生在林業(yè)裝備系統(tǒng)上運用專業(yè)基礎課、專業(yè)特色課中核心知識的科研能力，是農(nóng)林類高教工作者面臨的共同課題［4］。
1課程教學剖析
1．1課程內(nèi)容
“熱工基礎及流體力學”這門課程是機械設計制造及其自動化專業(yè)的一門綜合性專業(yè)基礎課，是后續(xù)液壓與氣體傳動、泵與風機、林業(yè)機械等專業(yè)及特色專業(yè)課的重要基礎。課程目標包括:掌握工質(zhì)的熱力學性質(zhì)、熱力學第一定律、第二定律、熱工轉(zhuǎn)換的規(guī)律和理想氣體的熱力學過程，學會基本的理論分析與計算方法;通過對熱量傳遞的三種基本方式、導熱基本理論、對流換熱基本規(guī)律、黑體輻射基本定律等內(nèi)容的學習，使學生具備對基本的傳熱學問題進行分析和總結(jié)的能力;掌握流體的主要物理性質(zhì)和流體靜力學的基本理論知識，學會流體上的作用力分析，能夠推導流體動力學方程的連續(xù)性方程和伯努利方程，針對黏性流體，能對管內(nèi)流動狀態(tài)進行判斷;能夠?qū)Α皞鳠釋W”“工程流體力學”的實驗結(jié)果進行分析和解釋，通過實驗數(shù)據(jù)綜合分析工程中的現(xiàn)象及問題，并得到合理有效的結(jié)論?？傮w來看，本課程講授內(nèi)容包括工程熱力學、傳熱學以及工程流體力學三大板塊的內(nèi)容，是在高等數(shù)學、大學物理、理論力學、材料力學的基礎上進行深化學習，拓展到實際的工程問題，所以本課程不僅理論性強，而且工程應用性也很強;與機械設計制造及其自動化專業(yè)其他課程相比，該課程涵蓋了本應三門獨立開設的課程內(nèi)容，知識難點聚集、微積分公式眾多、三大知識板塊思維跨度大、學生融會貫通掌握難。但是，學生對課程內(nèi)容的掌握程度直接影響后續(xù)專業(yè)特色課程的學習情況。
1．2教學思路
目前，本課程總學時為48學時，理論授課42學時，實驗授課6學時。三大板塊的教學內(nèi)容多，理論授課課時較少，矛盾突出:(1)學生由固體學科切換到流體學科的學習需要較長適應期;(2)課程中較多章節(jié)內(nèi)容抽象，且涉及大量公式推導及專業(yè)的概念鋪墊，加之為了跟上教學進度教學內(nèi)容更新較快，學生普遍反映課程難度較大;(3)教學內(nèi)容和后續(xù)專業(yè)及特色專業(yè)課內(nèi)容銜接性不夠緊密;(4)從內(nèi)容的充實性和課程的結(jié)構(gòu)上來看，“熱工基礎及流體力學”這門課程的教學內(nèi)容已經(jīng)滿足要求，但是對接林業(yè)機械領域最新技術(shù)，強化學生創(chuàng)新思維方面，當前的課程建構(gòu)仍無能為力;(5)由于本課程的學習不涉及具體的機械裝備系統(tǒng)，使得同學們對本課程在專業(yè)中的地位認知不足，學習積極性欠佳，這些現(xiàn)狀使得提升教學效果難度較大。針對上述課程特點及教學現(xiàn)狀，結(jié)合農(nóng)林類高?！皺C械設計制造及其自動化”專業(yè)的實際情況，制定了如下教學思路:(1)授課時，使學生從機電系統(tǒng)、固體力學等學科的思維中切換出來，將空間觀測法跟同學們探討透徹，基于空間觀測法開展“熱工基礎及流體力學”的課程教學。(2)在教學大綱中刪除過于抽象、應用面較窄的教學內(nèi)容，深入講解與后續(xù)“液壓與氣體傳動”“泵與風機”“林業(yè)機械”等課程關聯(lián)度較深的內(nèi)容，為專業(yè)及特色專業(yè)課的學習做好扎實鋪墊。(3)結(jié)合在林業(yè)機械領域與“熱工基礎及流體力學”緊密關聯(lián)的科研經(jīng)歷，探索寓教學于科研、科研反哺教學的授課模式，強化同學們對“熱工基礎及流體力學”在“機械設計制造及其自動化”專業(yè)里占有重要地位的基礎認知，顯著提升同門們自愿學習、自主學習的熱情。(4)注重思維方式、終身學習意識的培養(yǎng)。教學過程中注重切入問題角度的講解，使得同學們在明白問題的同時更養(yǎng)成學習思考問題方法的習慣;從固體學科到流體學科是一個較大的跨越，在跨越的過程中，使同學們樹立終身學習意識，為以后培養(yǎng)同學們提出、解決林業(yè)機械領域?qū)W科前沿性、熱點性問題的能力打下堅實基礎。
2課程構(gòu)建探討
在“碳達峰、碳中和”的硬性發(fā)展要求及“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念加速推進的浪潮之下，農(nóng)林高?！皺C械設計制造及其自動化”專業(yè)的畢業(yè)生在高等教育系統(tǒng)中的地位不斷提升，所以基礎專業(yè)課程構(gòu)建更需獲得與之地位匹配的重視。一方面，基礎專業(yè)課課程構(gòu)建要體現(xiàn)基礎知識的深度和廣度;另一方面，內(nèi)容要很好銜接并服務于核心專業(yè)課、特色專業(yè)課，為學生后期畢業(yè)設計、研究生科研深造做好鋪墊。
2．1課程內(nèi)容深度銜接核心專業(yè)課
“林業(yè)機械”是南京林業(yè)大學“機械設計制造及其自動化”專業(yè)的核心專業(yè)課，內(nèi)容涵蓋林業(yè)動力、整地、清理、苗圃、造林、撫育、保護、防火、采伐、采摘、智能化等機械。其中，和“熱工基礎及流體力學”專業(yè)基礎課相關的包括動力、清理、保護、采摘等板塊。林業(yè)動力機械(包括泵、風機)涉及“工程熱力學”中熱能和機械能之間的轉(zhuǎn)化問題，同時也涉及“工程流體力學中”可壓縮混合氣體壓強、溫度變化和裝置的動力匹配問題;林業(yè)清理機械涉及“工程流體力學中”不可壓液態(tài)水在管道內(nèi)部的流動，在霧化器內(nèi)的流態(tài)分布、出口后霧化粒徑分布等復雜多相流問題，如圖1所示;林業(yè)保護機械中噴霧射程、噴霧穿透涉及“工程流體力學中”可壓縮流體空氣的外部流動及耦合風場、霧滴的多相流動問題，如圖2所示;林業(yè)采摘機械中，基于負壓的采摘系統(tǒng)涉及可壓縮流體空氣的管內(nèi)流動問題。從銜接核心專業(yè)課的角度來看，一方面，農(nóng)林類高?！盁峁せA及流體力學”這門專業(yè)基礎課程應該深耕“工程熱力學”和“工程流體力學”，而“工程流體力學”應該是重點中的重點;另一方面，也好兼顧課程內(nèi)容的完整性，“傳熱學”也要適度調(diào)整。
2．2匹配三大板塊關系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)
建議協(xié)調(diào)、平衡三大板塊的課時占比，同時明晰課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關系，在此基礎上進一步優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)。在“工程熱力學”(熱能的間接應用)板塊中，我們將實現(xiàn)熱力學能向機械能轉(zhuǎn)化的媒介稱之為“工質(zhì)”，媒介一般是“單一氣體”或者“混合氣體”，熱力學第一定律、熱力學第二定律、工質(zhì)熱力學性質(zhì)及理想氣體的熱力過程等課程內(nèi)容和專業(yè)核心課程林業(yè)機械吻合度較好?！肮こ塘黧w力學”中，對流體的終結(jié)性定義是“抓不起來的物體”，一般性的定義是“氣體和液體”的總稱，但課程內(nèi)容中流體基本概念的鋪墊、流體靜力學、流體運動學、流體動力學及黏性流體等課程內(nèi)容都是基于不可壓的液體，同為流體，但氣體和液體的性質(zhì)及研究重點相差甚遠，“氣體”這種流體相關課程內(nèi)容的缺失為后續(xù)專業(yè)核心課程的學習帶來很大知識結(jié)構(gòu)缺陷?！皞鳠釋W”(熱能的直接應用)中，對導熱、對流傳熱(混合傳熱，主要是流體和固體之間)、輻射傳熱的基本原理、工程應用等課程內(nèi)容做了比較詳細的講解，但是后續(xù)專業(yè)核心課程對傳熱學中的知識需求很少，僅僅在脈動燃燒技術(shù)這一研究領域有所涉及。總體來看，不管是“工程熱力學”中的“工質(zhì)”，還是“工程流體力學”中的“氣體”，再或者“對流換熱”中的“流體”，其中“氣體”是課程的“最大公約數(shù)”，也是和林業(yè)機械這一專業(yè)核心課程相關的“最大公約數(shù)”。鑒于此，“工程熱力學”教學內(nèi)容總體上可以維持不變，部分章節(jié)可以簡化，不重要的知識點減少不必要的推導，側(cè)重理論、公式概念的理解和應用，這樣可省出一部分課時。總課時不變的情況下可以合理縮減“傳熱學”的課時，對輻射傳熱只做一般性介紹;考慮到相似原理在流體力學的試驗研究中也有重要應用，可以在這里對相似準則進行深入講解，省出較多課時。將“工程流體力學”放在最突出的位置，省出來的課時分配給這一部分;增加可壓縮流體“漩渦勢流理論”“相似理論中的量綱分析法”、包括氣體動力學中“擾動在外空間流場中的傳播”及“管內(nèi)氣體的流動”等內(nèi)容，以匹配林業(yè)機械核心專業(yè)課。
2．3樹立自主學習、終身學習意識
目前，流體力學板塊中關于可壓縮流體的課程內(nèi)容匱乏，教學中會鼓勵同學們在MOOC上尋找優(yōu)秀資源進行線上學習，使同學們樹立自主學習意識。通過工程流體力學板塊，我們在體力學的范疇內(nèi)將研究運動的方法由拉格朗日法提升到歐拉法，這是一個顯著的改變，也是重要的進步，通過這一步，有助于培養(yǎng)同學們的終身學習意識。
2 改變傳統(tǒng)課堂形式，把舞臺交給學生是學習的主體，是具有主觀能動性的主體。隨著教學改革的深入，我國教育也越來越重視學生的主體地位。中職教學也應該積極改變傳統(tǒng)課堂形式，改變以教師講授為主的教學方法，尊重學生的主體地位。無論是小學、初中、高中或者大學，圍繞學生為中心的課堂教學形式越來越受到重視，職業(yè)學校的教學改革卻遲遲無法前進。究其原因一是中職教師普遍認為中職學生基礎差無法適應新的教學方法;二是沒有考學壓力，中職學生缺少學習的內(nèi)在驅(qū)動力，學習主動性不足;三是由于學不會、聽不懂，中職學生對學習失去興趣，尤其是經(jīng)濟學理論抽象難懂，很多學生干脆放棄。要想提高課堂效率必須改變舊模式，充分認識到自控能力差不代表學習能力差，理論知識基礎差不代表實踐能力差。在課堂上應該充分調(diào)動學生參與課堂教學，真正做到以學生為中心開展教學。
《機械基礎》介紹機械傳動、常用機構(gòu)、軸系零件及液壓傳動的構(gòu)造原理、運動規(guī)律和應用特點等基礎知識的專業(yè)基礎課。對于由初中畢業(yè)上中職的學生來說，本身學習基礎就差，又無實踐和生活經(jīng)驗，學習過程中很少與機械設備接觸，沒有實物的觀摩，而老師授課時通過板書、語言、部分教具掛圖的方式去講解，學生難免感覺很枯燥，難以接受這些專業(yè)知識，結(jié)果是老師在課堂上為知識點講得精疲力竭，而聽課的學生卻一臉茫然，最終學生將失去課程學習興趣，影響后續(xù)專業(yè)課程的學習。下面就我個人在培養(yǎng)中職學生成為一個課堂參與者，發(fā)揮學生的主動性，提高《機械基礎》課堂的教學質(zhì)量的幾點做法。
一、精心備課，設計課堂內(nèi)容，引境
在教學過程中，我對教學內(nèi)容進行有效加工，在授課時學生愿意接近我、相信我，積極主動地配合我，參與學習的全過程。例如在講授《緒論》機器時，我要求學生根據(jù)自己的生活環(huán)境舉例自己熟悉的各類機器，說說它們的功能，總結(jié)它們的共性，通過學生的多次討論，再由我總結(jié)闡述機器定義的三層含義：（1）由構(gòu)件組合而成的。（2）具有確定的相對運動。（3）能實現(xiàn)能量的轉(zhuǎn)換、代替或減輕人類的勞動，完成有用的機械功，接著我介紹機械領域內(nèi)的一些科技動態(tài)，尖端技術(shù)成果以及我國在此領域內(nèi)已取得的成就和還存在的差距，如數(shù)控機床的相關知識，機械設備與電的聯(lián)系，機械設備與計算機的聯(lián)系等等。通過這種討論交流方式加深了同學對《機械基礎》課程的認識，提高了學習《機械基礎》的熱情。授課時我的情緒隨學生地課堂反應做些調(diào)整，會使學生產(chǎn)生親近感，他們感覺老師對自己的尊重，使師生之間的親和力大大增強。其次：根據(jù)教材內(nèi)容的特點和學生的認知能力，我選用不同的教學方法變換授課方式，將啟發(fā)式教學法、演示教學法、舉例教學法和課堂練習法等并進行有機的組合和精心設計課堂教學，調(diào)動學生的學習積極性、主動性。第三：創(chuàng)設寬松的課堂環(huán)境，例如下午上《機械基礎》課時學生會顯得精神疲憊，我就從語言、動作、神態(tài)等諸方面加以調(diào)整。采用幽默的語言、夸張的動作、講一些教材內(nèi)容有關的小故事和親身經(jīng)歷等，以使學生在輕松愉快的氛圍中主動接受知識。例如講解摩擦力時，我請同學們做用筷子夾乒乓球活動比賽，活躍了課堂氣氛，加深了同學對摩擦概念的認識。反之往往會使課堂氣氛很沉悶，即使我費了九牛二虎之力，但學生卻聽得昏昏欲睡，教學效果不佳。
二、采用掛圖、實物模型、實物以及多媒體教學手段，有效地加強學生對知識點認識和理解
在《機械基礎》課的教學過程中，各種機械的運動形成，齒輪輪系傳動及液壓傳動，符號繁多，傳動圖線復雜，學生初學時沒有這方面的感性認識，很難想象其中的運動和力的傳遞情況，若利用形象化教具，可以啟發(fā)學生進行積極思維，就會收到化難為易、事半功倍的效果。如《平面連桿機構(gòu)》，我選用四根長短不一的木條自制鉸鏈四桿機構(gòu)在課堂上邊演示、邊作圖、邊講解，同時要求學生自己上講臺來動手轉(zhuǎn)動鉸鏈機構(gòu)，通過展示教具模型加深學生對鉸鏈四桿機構(gòu)中曲柄和搖桿運動特點，鉸鏈四桿機構(gòu)的基本形式和鉸鏈四桿機構(gòu)類型的判別。然后結(jié)合多媒體課件教學，學生可從課件上看到鉸鏈四桿機構(gòu)運動的過程、各構(gòu)件的運動速度及位置，而且當曲柄與連桿兩次共線時讓連桿顏色改變使之與曲柄顏色相同，加深了他們對機構(gòu)極限位置和死點位置的印象；在播放不等長雙曲柄機構(gòu)時，學生能清楚地看到用傳統(tǒng)教學方法演示所看不到的從動曲柄的變速運動；導桿機構(gòu)的課件則讓學生看到了相對運動著的各個桿件及不同導桿機構(gòu)的運動狀況。它把鉸鏈四桿機構(gòu)真實地再現(xiàn)出來，其構(gòu)件間的運動關系一目了然、直觀、具體，學生思維相應十分活躍，它不僅使教學生動活潑，學生認識深刻，記憶持久，而且提高學生的學習興趣，增強學生學習的能動性，加深了對所學內(nèi)容的理解，提高了課堂教學質(zhì)量。
三、自主探索，合作交流，開展說課活動
在學生間開展說課活動，緊緊圍繞課堂教學的教學內(nèi)容展開，有利于學生積極思考，能加深學生對知識的掌握和綜合，學會發(fā)現(xiàn)問題、思考問題?；A較弱的學生了解到其他學生學習的方法和學習他人的優(yōu)點，產(chǎn)生一種動力；基礎較好的學生也從中得到了滿足和自豪，同時也學習了其他學生的長處，雙方共同取長補短。如在機械基礎中占有很重要的地位鉸鏈四桿機構(gòu)，我就要求學生尋找生活中的鉸鏈四桿機構(gòu)，看看縫紉機踏板機構(gòu)如何運作，汽車的翻斗起落、課間請同學騎自行車表演組成曲柄搖桿機構(gòu)，并提出自己的見解和想法。又如在講授凸輪機構(gòu)時，首先我在教學前要求每組同學根據(jù)書本內(nèi)容動手制作不同類型的凸輪紙片模型，授課時采取學生說課的方法，通過學生的感官產(chǎn)生的直覺效果，認識凸輪機構(gòu)和工作過程，讓學生分析凸輪作回轉(zhuǎn)運動，從動件的工作規(guī)律；比較凸輪機構(gòu)的基本類型、從而理解凸輪機構(gòu)的工作原理以及從動件是“借助其曲線輪廓”作相應的運動的結(jié)論，學會從不同角度審視凸輪輪廓曲線的實際問題。通過學生的積極參與深入淺出的理解問題、掌握知識，同時充分調(diào)動學生參與教學活動的積極性，提起學生的學習興趣，從而也就提高了課堂教學效果。
總之，提高中職《機械基礎》課堂教學質(zhì)量，我認為必須進行課堂教學改革，多方位、多角度、多渠道的教學模式，充分調(diào)動學生課堂參與積極性；同時作為任教機械基礎的老師要有豐富的專業(yè)知識，能對本專業(yè)駕輕就熟，利用較為先進的教學方法，才能讓學生在輕松愉快的氛圍中接受知識。
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Practice Design Study on Improving the Effectiveness of
Junior High School Science Classroom Practice
FANG Zhengjian
(Hangzhou Greentown Yuhua School, Hangzhou, Zhejiang 310012)
Abstract Classroom practice is an important part of classroom teaching. The quality of classroom exercises design directly impact on students' knowledge mastery and students' learning. The author on the cause of the error in the student test statistics, put forward five effective practice design patterns and experimental way to verify whether the practice mode can effectively improve the junior high school science classrooms and practice effectiveness.
Key words junior high school science; classroom; exercise; design
1 現(xiàn)狀
課堂練習是課堂教學的一個重要的有機組成部分，是學生學習過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是學生掌握知識、形成技能、發(fā)展智力、挖掘創(chuàng)新潛能的重要手段。課堂練習具有很強的針對性和典型性，課堂練習設計的質(zhì)量就會直接影響課堂教學的效率。
在實際課堂中，老師把某道題講了好幾遍，但學生在課后練習或測試中還是做錯。那么什么原因使學生做錯呢？為了找出學生練習或測試中出錯的原因，隨機抽取初一和初三學生共978人的12851題次錯題的錯誤原因進行統(tǒng)計。
從統(tǒng)計結(jié)果來看，學生做錯題的主要原因是概念不清、記憶不深和看錯，三項合計達56%。
“看錯”在失分中排第三位比例高達14.2%，看上去是學生粗心引起的，實際上是因為對概念的理解不全面引起的。另外“知識點完全不懂”、“回答不全或步驟不到位”和“看不懂題意”很大程度上也跟概念的理解有很大的關系。那么是什么原因?qū)е逻@種現(xiàn)象呢？為了找出其原因，做了調(diào)查，在一堂課結(jié)束后有89.4%的同學表示課堂上已經(jīng)聽懂，但自己做練習的時候就不會做或做錯。但實際上，從聽懂到會做還有一個較長的過程，即感知、比較、聯(lián)想、概括、抽象和升華的過程。
因此，在設計練習時要充分考慮和注重學生的建構(gòu)過程以及記憶的轉(zhuǎn)化條件，實實在在提高課堂練習的有效性。
2 提高初中科學課堂練習有效性的五種練習形式
為了進一步探索提高課堂教學有效性的方法，在長期的教學實踐中，不斷總結(jié)，深入探討并概括出了以下五種設計有效練習的形式：
2.1 比較練習
比較練習是將兩個相近、相似、相反或容易混淆的原理、概念設計練習后同時呈現(xiàn)出來，兩個原理或概念可以在同一練習中呈現(xiàn)，也可以在不同練習中呈現(xiàn)，但必須同時呈現(xiàn)。然后可以通過討論交流等形式加深學生理解，串聯(lián)相關知識，能由此及彼，觸類旁通學生還可在比較中進行篩選和吸收，將知識內(nèi)化。例如：
練習1：研制抗非典藥品的過程：將非典病人的SARS病毒滅活（殺死）后注入馬體內(nèi)，使馬體內(nèi)產(chǎn)生SARS病毒的抗體。這一免疫反應和所用的SARS病毒分別是 ( )
A．特異性免疫、抗原 B．特異性免疫、抗體
C．非特異性免疫、抗原 D．非特異性免疫、抗體
練習2：接種脊髓灰質(zhì)炎疫苗可以預防小兒麻痹癥，這種免疫屬于（ ）
① 特異性免疫；②非特異性免疫；③自然免疫； ④人工免疫
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
以上兩題對比的練習高度的概括了一節(jié)內(nèi)容的主要知識點，并把這一節(jié)的重點和難點都放在了一起，可以讓學生對相近、相關的知識點比較后而內(nèi)化。
2.2 遞進式練習
遞進式練習是指各練習題之間的關系環(huán)環(huán)相扣、逐層深入，前一題（或前一問）是后一題（或后一問）的基礎，最后來達到深入理解一個概念、一個原理的目的。遞進式練習的好處主要可以解決差異顯著的學生的概念的理解問題。例如：
練習1： 定量測定溶液的酸堿度，最簡單方法是（ ）
A．用紫色石蕊試液 B．用紅色石蕊試紙
C．用藍色石蕊試紙 D．用pH試紙
練習2：在測定雨水的pH值時，應用____蘸取待測溶液滴在____上，顯示的顏色與 ____進行比較。
練習3：某同學在用pH試紙測定某酸性溶液的pH值時，先用水濕潤試紙，再用玻璃棒蘸取待測溶液滴在pH試紙上，這樣測得的pH值將比真實值（ ）
A．偏大 B．偏小 C．一樣 D．無法確定
以上練習從知道到會用，再到深化；從練習目的出發(fā)，細化要求，層層遞進，符合人的認知規(guī)律，有利于提高教學效率。
2.3 變式練習
變式練習是對科學概念、原理、性質(zhì)、應用以及問題從不同角度、不同層次、不同情形、不同背景作出有效的變化，使其條件或形式發(fā)生變化，而本質(zhì)特征卻不變，恰當合理的變式能營造一種生動活潑、寬松自由的學習氛圍，開闊學生的視野，激發(fā)學生的情趣，并能讓學生舉一反三。
例如：
練習1.已知鋁的比熱比銅大，質(zhì)量和初溫都相同的鋁塊和銅塊，吸收相同熱量以后相互接觸，則（ ）
A．溫度從鋁塊傳遞到銅塊 B．溫度從銅塊傳遞到鋁塊
C．熱量從鋁塊傳遞到銅塊 D．熱量從銅塊傳遞到鋁塊
練習2.已知鋁的比熱比銅大，質(zhì)量和初溫都相同的鋁塊和銅塊，放出相同熱量以后相互接觸，則（ ）
A．溫度從鋁塊傳遞到銅塊 B．溫度從銅塊傳遞到鋁塊
C．熱量從鋁塊傳遞到銅塊 D．熱量從銅塊傳遞到鋁塊
練習3. 已知鋁的比熱比銅大，質(zhì)量相同的鋁塊和銅塊，吸收相同熱量以后相互接觸，則（ ）
A．熱量從鋁塊傳遞到銅塊 B．熱量從銅塊傳遞到鋁塊
C．熱量不會互相傳遞 D．無法判斷
練習4.討論：初溫相同的兩物體甲和乙，吸收相同熱量后相互接觸后不發(fā)生熱傳遞，甲和乙兩物體的比熱誰比較大？
這一組變式針對這個知識點除了變量之間的變式以外，最好的是練習3，在缺少條件的情況下讓學生練習，更能加深學生對熱量公式和比熱概念的理解，練習4的討論放在這里恰到好處，起到了鞏固和加深學生記憶的效果。
2.4 發(fā)散型練習
發(fā)散型練習是指針對某一知識點，從概念、原理、性質(zhì)或應用等已有的信息出發(fā)，盡可能向各個方向擴展，不受已知的或現(xiàn)存的方法、規(guī)則和范疇的約束，并且從這種擴散、輻射和求異中練習。發(fā)散型練習應該是多向的、立體的和開放型 。這種練習用聯(lián)系的觀點看待和處理知識和問題，打破“章”或“塊”的局限，做到能上掛下聯(lián)，多層面、多角度、多方向思考知識和問題這種對知識和問題的處理方式，不僅能使孤零零的知識點串接起來，形成系統(tǒng)的知識網(wǎng)絡，從而在一個較寬的視野中理解各個知識點的作用和聯(lián)系，而且也會形成一種開放靈活的思維能力，從而使記憶、理解和應用三位一體。
例如：圖1中A和C代表血管，B可以代表人體的很多部位：
（1）如果B為臀大肌內(nèi)的毛細血管網(wǎng)，那么在B處進行物質(zhì)交換時，血紅蛋白質(zhì)與氧____，C內(nèi)流動的是____血。
（2）如果B為小腸周圍的毛細血管，那么C中____含量明顯增加。
（3）如果B為腎臟，A血管是____C血管是____，C中____含量明顯減少。
（4）如果B為腎小球的毛細血管網(wǎng)，那么在A、C內(nèi)流動的都是____血。
（5）如果B為腎小管的毛細血管網(wǎng)，那么A血管是____。
（6）如果在進食后，血液流過B處血糖含量下降，而在饑餓時，血液流過B處血糖含量又會上升，那么B處指的是____處的毛細血管。
以上例題發(fā)而不散，緊緊圍繞一個圖對人體上各不同功能的器官中的血液成分變化融合在一道題中，能夠全面的鞏固對循環(huán)系統(tǒng)的深入了解。如果是復習，這個圖可以作為一個專題來練習，可加入某些化學反應裝置如洗氣瓶、其他除雜裝置，還有如冷凝管、蒸餾器、用電器以及各種轉(zhuǎn)換器等等所有有輸入輸出的裝置。這種練習的設計符合《初中科學課程標準》理念，內(nèi)容超越學科的界限，體現(xiàn)各學科領域知識的相互滲透和聯(lián)系整合。有助于學生從整體上認識自然和科學，建立開放型的知識結(jié)構(gòu)，有助于學生知識的遷移和學習能力的發(fā)展。
2.5 組織結(jié)構(gòu)式練習
組織結(jié)構(gòu)式練習是為了掌握某一科學概念、原理或綜合技能，先設計與這些概念、原理或技能有關的已學知識的練習，在相關練習的基礎上再設計新概念、原理或綜合技能的練習。組織結(jié)構(gòu)式練習特別適合學新知識時需要用到較早時間學到的舊知識的教學。主要的好處就是在復習已學過的知識點并將它們連起來的同時，為解決新知識鋪墊了基礎，既可以使學習保持連續(xù)性，又能讓學生體會到兩部分知識之間邏輯關系。對深刻理解概念、原理，掌握綜合技能起到重要的作用。例如：如圖2所示電路圖：
（1）請在電路圖上標出電流方向并說明電阻R1與滑動變阻器R2的連接方式。
（2）請在圖中標出各電表的“+”、“-”接線柱；電壓表V測的是____的電壓，電流表A1測的是____的電流，電流表A2測的是____的電流。
（3） 滑動變阻器滑片P向____移動時接入電路的電阻變大。
（4） 滑動變阻器滑片P向右移動時，電流表A1的示數(shù)將____，電流表A2的示數(shù)將____，電壓表V的示數(shù)將____，
此例題先把電流方向、電路連接、電表連接和使用、滑動變阻器的連接和阻值變化等知識先做了鋪墊，然后解決綜合的第（4）小題。四個小題也正好是此類題的解題思路。所以此題將各知識點聯(lián)系起來，并“無意中”教會了這類題的解題思路和方法。
3 結(jié)論與反思
以上類型的練習在所任教班級（實驗班）實施半年，與其他同層次班級（對照班）比較，取得以下成績（見表1）：
表1
其中前測1卷面滿分150分，135分及以上為優(yōu)秀，是實驗半年前測的；前測2卷面滿分為180分，162分及以上為優(yōu)秀，是實驗前測的，；后測卷面滿分180分， 162分及以上為優(yōu)秀，試卷均來源于區(qū)教師進修學校并采用區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上閱卷。
前測1到前測2過程（即實驗前）中實驗班與對照班沒有明顯差異，前測2到后測過程中實驗班的優(yōu)秀率顯著提高，而平均分的提高并不明顯。采用這樣的練習設計能提高大部分學生對知識的建構(gòu)和記憶的轉(zhuǎn)化，但對少數(shù)理科思維薄弱的學生來說，由于操作時受理科思維較強學生的影響，練習的速度過快等因素，成績反而下降了，造成了兩極分化，這是在以后的實踐中需要不斷改進的。
參考文獻
目前我國視覺藝術(shù)教育體系的基礎教改一味強調(diào)削減傳統(tǒng)基礎課程的課時和種類，同時課題設置不清晰，與社會需求脫節(jié)，先進的藝術(shù)元素無法融入課程課題當中。要改變這種情況，勢必要在我們的教育理念中，一方面緊跟進步的視覺藝術(shù)元素，一方面系統(tǒng)研究文化藝術(shù)傳統(tǒng)，指導學生建立穩(wěn)定、成熟的學科模式，加強專業(yè)藝術(shù)人才的培養(yǎng)和成長。
一、造型基礎課程創(chuàng)新課題設置的依據(jù)
1.依據(jù)新專業(yè)新理念的不斷更新
新理念、新技術(shù)是文化藝術(shù)發(fā)展的原動力，藝術(shù)本身還是創(chuàng)新精神的產(chǎn)物，掌握新的文化特征，研究當代人的審美情趣與思維方式，才能創(chuàng)作出高水平的創(chuàng)新藝術(shù)作品。新課題設置重視培養(yǎng)學生對新專業(yè)新理念的認知，這也是高等藝術(shù)教育改革培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要內(nèi)容。造型基礎課程課題重置要依據(jù)不斷更新的新專業(yè)和新理念，課題本身的創(chuàng)新才不會停滯。比如將造型基礎傳統(tǒng)課題近似構(gòu)成設置成互聯(lián)網(wǎng)盛行的“QQ表情創(chuàng)意”，再深化課題為固定形象近似、擬人形象近似、時空形象近似、單一場景形象近似、著名形象近似、模擬時事形象近似等。這樣，新課題雖然掛靠在簡單明確的流行理念之下，訓練目的卻既有助于專業(yè)理念的更新，又不會破壞造型基礎形態(tài)訓練的本質(zhì)。
2.新課題設置中專業(yè)的明確指導作用
造型基礎的課題重置離不開系統(tǒng)化研究視覺藝術(shù)發(fā)展的脈絡和學生學習的專業(yè)方向。新課題設置要加強與專業(yè)的互動關系，才能更好地培養(yǎng)學生專業(yè)實踐能力和應用專業(yè)創(chuàng)新的能力。通過課題專業(yè)的指導實踐，教學中及時補充反映專業(yè)實踐的最新課題和理念，讓學生了解自己所從事專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。帶著課題中的一些問題，讓學生主動思考完成對所學專業(yè)的理解，創(chuàng)作出與專業(yè)相契合的課題作品，從基礎課題的技巧訓練層面上升到專業(yè)研究的新境界，促使其潛在的主觀能動性得到充分發(fā)揮。
二、造型基礎課程的課題重置架構(gòu)
1.平面構(gòu)成的創(chuàng)新課題設置
平面構(gòu)成課題重置時應遵循傳統(tǒng)理念：點、線、面是視覺藝術(shù)中最基本的形態(tài)元素，它們可以相互轉(zhuǎn)化，這主要取決于形態(tài)間的相對位置對比。平面構(gòu)成要求學生在二維空間創(chuàng)意新形態(tài)。
新課題設置包括對形態(tài)的認知課題，可設置典型案例和學生自己搜集專業(yè)實例的形態(tài)分析兩類。要求分析內(nèi)容包括分辨所有形態(tài)的形狀特點以及它們的情感因素。情感因素是觀者觀看不同形態(tài)時產(chǎn)生的情感回應。如點、線、面可以有不同的形狀、排列方式、方向等區(qū)別，它們會給人輕快、平靜、柔軟、緊張、扭曲等豐富的心理感受。
新課題還包括形態(tài)的創(chuàng)意課題設置?！鞍浪沟恼n程安排被認為是標準化構(gòu)件，這些標準構(gòu)件既包括實際的也包括形式的學習，相互協(xié)調(diào)達到不同的目的?！雹傩抡n題據(jù)此往往結(jié)合形式美法則來訓練，但傳統(tǒng)法則事實上不是一成不變的。以平面專業(yè)為例，結(jié)合經(jīng)典廣告創(chuàng)意，勾畫模擬真實形象，抽象形態(tài)，草圖訓練10至20張。教學中通過抽象、具象形態(tài)語言形式來表現(xiàn)重復、漸變、發(fā)射、對比構(gòu)成，這些常用的表現(xiàn)手法用來探索如何將平面構(gòu)成形式美的規(guī)律和專業(yè)應用緊密結(jié)合，運用到實際藝術(shù)創(chuàng)作中。創(chuàng)意中還包括對造型、方向、大小、色彩、肌理、明暗等構(gòu)成形式的探討。
2.色彩綜合訓練的創(chuàng)新課題設置
色彩訓練偏重理性思維，“在你的整個畫面上，每一種顏色都因受到你在別處添加的任何一筆的影響而有所變化”②。實踐訓練中要緊緊抓住色彩三要素色相、純度、明度的綜合訓練。新課題的目的是通過運用更多理性的實踐課題讓學生自由駕馭色彩特性。
新課題的設置分實例分析和色彩秩序綜合訓練兩大方面。實例分析主要要求學生結(jié)合相關專業(yè)實例的色彩要素進行分析，同時包含色彩心理、色彩文化、色彩地域分析等方面。起始階段先要輔助繪畫實例分析，主要目的是讓學生自然承接對色彩的專業(yè)認知。色彩秩序綜合訓練分以下多個實踐課題：4—6塊顏色配色訓練、色彩秩序訓練、色彩空間訓練、色彩換色訓練、色彩個性訓練。幾大課題是循序漸進、環(huán)環(huán)相扣的過程。4—6塊顏色訓練依據(jù)主色、輔色、關系色、點綴色四部分的和諧與對比，結(jié)合色彩面積來訓練，下面的課題都以它作為基礎。色彩秩序訓練注重擴展四類色彩的強和諧和弱對比訓練。色彩空間訓練依據(jù)以上兩個課題加強對明度的強對比訓練。色彩換色訓練用來加強和檢驗對以上課題的掌握。色彩個性訓練則是訓練對色彩性格、色彩心理、色彩時代、色彩文化的專業(yè)創(chuàng)新。
3.立體構(gòu)成的創(chuàng)新課題設置
立體構(gòu)成在造型基礎訓練中是一個相對不直觀，考驗學生虛擬空間能力、直觀運用材料、教學中需要加強學生動手能力的課題。課題重置圍繞如何認識立體形態(tài)的空間表現(xiàn)形式以及如何將平面的二維圖形轉(zhuǎn)化成三維立體的造型結(jié)構(gòu)形式。在課題重置中專業(yè)針對性要突出，如環(huán)境藝術(shù)專業(yè)可探討背景墻的立體視覺肌理美，同時考察學生對專業(yè)材料的認知度，使理論知識具有實踐性和研究的深度。
新課題設置內(nèi)容主要有：認識分析相關專業(yè)案例中的線材、面材、塊材；分析立體形態(tài)功能和傳達的情感因素；創(chuàng)意立體空間形態(tài)；調(diào)查相關專業(yè)立體形態(tài)的材料構(gòu)成。新課題訓練形式為：教師指導案例和學生搜集專業(yè)案例，分析說明立體形態(tài)類別、形態(tài)功能、空間專業(yè)目的。創(chuàng)意立體空間形態(tài)訓練內(nèi)容包括重復構(gòu)成、對比構(gòu)成等綜合構(gòu)成訓練。例如重復形態(tài)創(chuàng)意會形成節(jié)奏感、韻律美；形態(tài)之間的不同包含曲直、粗細、大小、高低、長短、疏密、光滑和粗糙等對比關系；仿生構(gòu)成在造型結(jié)構(gòu)上有更多探索空間，增強了創(chuàng)意趣味性。
三、造型基礎新課題系統(tǒng)對學生的綜合指導作用
積極改革學科模式，重要的是完善已有課程設置，循序漸進地改進并細化、更新課程中的子課題，明確子課題與專業(yè)的相關性。以造型基礎課程課題系統(tǒng)重置為例，主要教學目標是強化基礎的造型概念，轉(zhuǎn)換學生無意識的造型習慣，承接學生未來所學專業(yè)的屬性。教學過程中給學生明確的專業(yè)理論指導，尊重學生的個性發(fā)展，創(chuàng)設互動合作的課堂氛圍，運用啟發(fā)式、討論式的教學方法引導學生形成良好的思考和實踐習慣。課題重置還致力于結(jié)合實際，以理論與實踐相結(jié)合，有機銜接學生原有的造型經(jīng)驗技法，挖掘課程的專業(yè)應用價值。改變學生對造型基礎課程甚至是常態(tài)教學安排的誤解，在嚴謹?shù)男抡n題系統(tǒng)下學習造型基礎宏觀規(guī)律以及專業(yè)的相關元素。
結(jié)語
造型基礎作為傳統(tǒng)課程，它的課題多樣，重置更為復雜和全面。這就要求課題設置者認識到課題重置要不斷適應專業(yè)需求進行調(diào)整，更多吸納新的進步的藝術(shù)思想，敏銳地捕捉市場信息，不斷積極進取，自我完善，使課程向著更高、更新的層次發(fā)展，完善我國新形勢下的藝術(shù)文化教育，滿足研究型大學的需求。
注釋：
①布朗·科贊尼克.藝術(shù)創(chuàng)造與藝術(shù)教育[M].成都：四川人民出版社，2000：171.
②E.H.貢布里希.藝術(shù)與錯覺[M].長沙：湖南科學技術(shù)出版社，2000：225.
