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時(shí)間：2023-07-27 09:28:52
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Abstract ：The construction of enterprise culture in state-owned construction enterprise status gradually increased, thus the enterprise culture construction in construction enterprises in the market is more and more important, for the enterprise development laid certain foundation.
Key word s:The enterprise culture construction; construction enterprise 中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)有建筑施工企業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位面臨著巨大的挑戰(zhàn)，保持國(guó)有施工企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達(dá)到兩個(gè)方面的目的：對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)職工的積極性，對(duì)外提高用戶滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)國(guó)有建筑施工企業(yè)文化，要從企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的實(shí)際需要出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和職工素質(zhì)，把職工的積極性與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合，建立適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展所需要的新的價(jià)值觀念、新的服務(wù)理念和新的競(jìng)爭(zhēng)理念，從而達(dá)到內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象的目的。
企業(yè)整體價(jià)值觀的確立要與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合
著名管理學(xué)家巴納德在《管理工作者的職責(zé)》一書中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織的價(jià)值觀念問題，是人的積極性問題。因此，企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)職工的思想，使人們朝同一方向努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。建筑施工企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐和發(fā)展過程中，形成了自己的企業(yè)文化價(jià)值觀，如“團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新”、“歷實(shí)百年基礎(chǔ)，鑄就千載豐碑”、“企興我榮、企盛我欣”等等，這些已成為國(guó)有建筑施工企業(yè)的精神支柱和行為準(zhǔn)則，凝聚了巨大的群體合力和規(guī)范力。對(duì)于這些能激勵(lì)職工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和吸引力的企業(yè)文化價(jià)值觀，我們?nèi)詰?yīng)繼續(xù)堅(jiān)持。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和職工個(gè)性的張揚(yáng)，打破傳統(tǒng)理念的框框，建立體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想，富有鮮明特色的國(guó)有施工企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)于吸引和留住人才，保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力，確保國(guó)有建筑施工企業(yè)的主導(dǎo)位置，到頭重要。因此，國(guó)有建筑施工企業(yè)文化價(jià)值觀要樹立“以人為本”的思想，通過與人力資源管理相結(jié)合，充分尊重個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。
――要從制度上對(duì)職工個(gè)人利益予以充分保障。企業(yè)必須承認(rèn)合法追求個(gè)人利益是職工的基本權(quán)利，是激勵(lì)職工的必要前提，企業(yè)的職工激勵(lì)機(jī)制一定要建立在充分尊重職工個(gè)人利益的基礎(chǔ)之上，要努力使企業(yè)利益與職工利益協(xié)調(diào)一致起來，使企業(yè)成為職工心目中真正認(rèn)同的利益共同體。
――要從管理上對(duì)職工的心理需求予以充分滿足。對(duì)職工的激勵(lì)過程，就是不斷滿足職工個(gè)人心理需求的過程。因此，做好企業(yè)職工激勵(lì)工作，更要深入地研究職工的心理需求，盡力滿足職工的心理需求。在設(shè)計(jì)職工激勵(lì)方式時(shí)，如在確認(rèn)考核指標(biāo)、工作定額時(shí)應(yīng)充分考慮職工的自信心、自愛心，在設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分考慮職工的期望值、榮譽(yù)感等等。
――要?jiǎng)?chuàng)造適宜的工作環(huán)境調(diào)動(dòng)職工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造好的工作環(huán)境和平等溝通的平臺(tái)，使職工之間沒有觀念、資歷、權(quán)力、等級(jí)、背景等方面的障礙而能實(shí)現(xiàn)自由交流，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人際環(huán)境和企業(yè)氛圍，使企業(yè)成為職工施展才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。
企業(yè)文化建設(shè)要與職工思想政治工作相結(jié)合，樹立學(xué)習(xí)創(chuàng)新的理念
企業(yè)文化建設(shè)和職工思想政治工作有很多共同的地方，把開展職工思想政治工作與塑造企業(yè)形象結(jié)合起來，既注重精神層面的工作，又強(qiáng)調(diào)外觀形象的塑造，通過企業(yè)文化建設(shè)，不斷加強(qiáng)思想政治工作，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
必須時(shí)刻注重學(xué)以致用、學(xué)而創(chuàng)新。要實(shí)施有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。強(qiáng)化職工素質(zhì)和再學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新思維，掌握競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)，不斷提高綜合素質(zhì)。
中圖分類號(hào):G64
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)07-0241-01
1 企業(yè)文化概述
企業(yè)文化作為一種從屬于社會(huì)主流文化的亞文化,是企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根源,是企業(yè)自身的發(fā)展具有重要推動(dòng)力量。具體來講,企業(yè)文化是指企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過程中逐漸提煉出來的供全體成員共同遵循的價(jià)值觀念。企業(yè)文化既然是企業(yè)生存和發(fā)展的基本理念,它在很大程度上就體現(xiàn)了企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)思想和基本責(zé)任,可以作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。換言之,企業(yè)文化可以讓一個(gè)企業(yè)凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,可以成為指導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展的一種強(qiáng)大的精神元素。
企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性戰(zhàn)略,而且還對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)具有重要的引導(dǎo)作用。通常來講,在企業(yè)發(fā)展正常階段,企業(yè)文化可以提升員工的工作熱情,提升企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì),可以作為樹立企業(yè)品牌的催化劑;而在企業(yè)發(fā)展面臨危機(jī)時(shí),共同的企業(yè)文化價(jià)值觀有助于員工一起同舟共濟(jì)。正如海爾董事張瑞敏所講,“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化的核心內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀”。
2 以企業(yè)文化重塑高職大學(xué)生價(jià)值觀的必要性
高職教育的特征在于將職業(yè)性和高等性相結(jié)合。當(dāng)前,高職院校堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)宗旨,培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的高素質(zhì)、高技能人才。高職院校的辦學(xué)特色、辦學(xué)宗旨以及辦學(xué)目標(biāo)決定了高職院校教育與企業(yè)之間的緊密聯(lián)系。高職教育經(jīng)過多年的發(fā)展和探索,部分院校業(yè)已形成校企合作的良好機(jī)制,例如“實(shí)訓(xùn)基地”、“頂崗實(shí)習(xí)”、“訂單培養(yǎng)”等校企合作項(xiàng)目對(duì)高職院校實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)起到了積極的推動(dòng)作用。但是,我們不可回避的是目前高職院校就業(yè)還存在這樣一種矛盾現(xiàn)象:許多高職畢業(yè)生就業(yè)非常困難,很大一部分學(xué)生頻繁跳槽或者面臨再就業(yè)的夜里,同時(shí)急于招聘高職畢業(yè)生的企業(yè)同樣發(fā)現(xiàn)很難招聘到實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)的高職院校畢業(yè)生。
對(duì)于上述的矛盾現(xiàn)象,許多高職院校感到費(fèi)解。學(xué)校向社會(huì)、向企業(yè)輸送的合格畢業(yè)生并非實(shí)踐能力達(dá)不到企業(yè)的要求,也并非操作技能差。追究這種矛盾現(xiàn)象的原因,根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況,我們發(fā)現(xiàn)很多畢業(yè)生是具備了企業(yè)生產(chǎn)所需要的操作技能和專業(yè)知識(shí),但是“不能適應(yīng)企業(yè)的軟環(huán)境,在企業(yè)中難以找到歸屬感和成就感”成為導(dǎo)致上述矛盾現(xiàn)象的根源。鑒于此,高職院校在教育學(xué)生過程,只有以企業(yè)文化重塑大學(xué)生的價(jià)值觀念,讓學(xué)生充分地理解并吸收企業(yè)文化中的核心價(jià)值掛念,才能引導(dǎo)減少自身與企業(yè)的距離感,促使學(xué)生在自我的價(jià)值觀念體系中形成與眾多優(yōu)秀企業(yè)文化一致的工作理念和職業(yè)素養(yǎng)。
3 以企業(yè)文化重塑高職大學(xué)生價(jià)值觀念的路徑探析
3.1 充分利用文化共性,將企業(yè)文化核心價(jià)值觀念有機(jī)地融入校園文化
高職教育校園文化與企業(yè)文化既有聯(lián)系,又有區(qū)別。從本質(zhì)上講,校園文化是企業(yè)文化的內(nèi)在基石,企業(yè)文化則是校園文化的社會(huì)延伸。在高職院校校園文化建設(shè)中,融入企業(yè)文化的元素,以企業(yè)文化來影響、熏陶學(xué)生的價(jià)值觀念,推動(dòng)校企合作上升到文化層面的新高度。具體來講,校園文化是一個(gè)多層次的有機(jī)系統(tǒng),包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化及教學(xué)文化四個(gè)層面。在企業(yè)文化融入校園文化的過程中,要注意接收企業(yè)文化及其核心價(jià)值掛念的輻射,實(shí)現(xiàn)校園文化四個(gè)層面的逐步、漸進(jìn)地滲透。例如,在校園物質(zhì)文化中滲透企業(yè)文化可以將校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地環(huán)境設(shè)計(jì)為與企業(yè)工作環(huán)境一致,可以在校園醒目的地方宣傳合作企業(yè)的標(biāo)志等;在制度文化中融入企業(yè)文化,可以要求學(xué)生在學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過程嚴(yán)格按照現(xiàn)實(shí)企業(yè)的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;在精神文化建設(shè)中融入企業(yè)文化,可以在校園內(nèi)組織各種形式的校園活動(dòng),宣傳企業(yè)的文化價(jià)值觀念;在教學(xué)文化中融入企業(yè)文化,可以充分利用高職院校的特色,即“做中學(xué)、學(xué)中做”,重視對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)及實(shí)際問題的解決。
3.2 充分利用教育改革的契機(jī),引入和培育優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀念
首先,在教學(xué)內(nèi)容上,高職院校根據(jù)實(shí)際情況可以組織編寫、試用涉及優(yōu)秀企業(yè)文化價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)等的教材,并將相應(yīng)地技能教學(xué)有機(jī)地融合進(jìn)去,避免“拿來主義”;其次,在教育方式上,高職院校要注重在學(xué)生的日常生活中融入體驗(yàn)教育,以尊重學(xué)生、重視學(xué)生的“人本理念”為指導(dǎo),淡化學(xué)生之間關(guān)于專業(yè)、院系的等級(jí)差別,讓學(xué)生體驗(yàn)團(tuán)結(jié)、團(tuán)隊(duì)的力量;再次,高職院校要繼續(xù)利用好校企合作的平臺(tái),在校企合作過程中,將企業(yè)文化帶入校園,不斷以企業(yè)文化來重塑高職大學(xué)生的價(jià)值觀念。
總之,以企業(yè)文化重塑大學(xué)生價(jià)值觀念對(duì)提高大學(xué)生自身素質(zhì),縮短其與企業(yè)的距離感具有重要意義。高職院校在認(rèn)識(shí)到用企業(yè)文化重塑大學(xué)生價(jià)值觀必要性基礎(chǔ)上,千方百計(jì)地拓展用企業(yè)文化重塑大學(xué)生價(jià)值觀的有效途徑,以推動(dòng)高職院校辦學(xué)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，企業(yè)有著重要的作用和地位，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱。隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，也使得我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力方面面臨著重大的挑戰(zhàn)，需要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也要應(yīng)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，使我國(guó)的社會(huì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了重大的變化，因此就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，也使得企業(yè)文化的重要性越發(fā)凸顯，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)文化有著至關(guān)重要的作用。以下就是對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀的體現(xiàn)進(jìn)行了闡述和分析，希望可以為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理和文化的概述
在企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)重要的組成部分，對(duì)其進(jìn)行管理的目的也是為了促使企業(yè)的發(fā)展策略得到更好地制定和落實(shí)，主要針對(duì)的是企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的C合性決策的研究，也是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。與企業(yè)中的其他管理工作相比較來說，戰(zhàn)略管理更注重的是企業(yè)宏觀方面的管理，雖然它能夠體現(xiàn)在企業(yè)中的各個(gè)細(xì)節(jié)中，但卻又不受細(xì)節(jié)的拘束，而是從大方向考慮，對(duì)企業(yè)整體的發(fā)展進(jìn)行管理和研究，其所注重的是企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為企業(yè)能夠在大環(huán)境中得以平穩(wěn)長(zhǎng)久的發(fā)展提供保障。而企業(yè)的文化則是沒有主體實(shí)質(zhì)性的事物，是具有抽象性的一個(gè)概念，它源于企業(yè)的不斷發(fā)展，是在發(fā)展過程中依據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、員工的思想觀念相融合的，對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)知，注重的是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)和企業(yè)精神的體現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。
二、企業(yè)戰(zhàn)略管理與文化之間的聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)，也是動(dòng)力，而戰(zhàn)略會(huì)促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的過程中，首先要做的就是確立明確的目標(biāo)，然后制定相關(guān)戰(zhàn)略來達(dá)到目標(biāo)，使企業(yè)可以有戰(zhàn)略性的提高，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一方面，企業(yè)文化可以說是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的根本。在企業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的作用，是戰(zhàn)略發(fā)展成功與否的重要因素，它不僅可以凸顯出企業(yè)中文化的特色內(nèi)涵，還能夠促進(jìn)企業(yè)員工間價(jià)值觀的提升，使之形成共同的、統(tǒng)一的企業(yè)文化思想。而且，在企業(yè)當(dāng)中要想使文化得到更好地提升和優(yōu)化，就必須要以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展來作為其基礎(chǔ)，兩者相輔相成，共同促進(jìn)。
另一方面，企業(yè)文化也是作為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的一項(xiàng)重要途徑。企業(yè)戰(zhàn)略開展落實(shí)的順利與否，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要的影響，也對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)與創(chuàng)新有著重要的影響。為了促進(jìn)企業(yè)中人員共同價(jià)值思想和道德標(biāo)準(zhǔn)的形成，就必須要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新和完善，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，形成統(tǒng)一的意志，從而為企業(yè)的發(fā)展共同努力，因此就需要企業(yè)文化作為引導(dǎo)，來為企業(yè)的發(fā)展充分發(fā)揮作用。
此外，企業(yè)戰(zhàn)略一定要與其文化相互適應(yīng)，做到相輔相成協(xié)調(diào)發(fā)展，這也是企業(yè)戰(zhàn)略成功的必然條件。企業(yè)文化應(yīng)該順應(yīng)戰(zhàn)略的變化而做出改變，而且也要企業(yè)中的高層管理人員對(duì)于文化的改革要進(jìn)行慎重的考慮和研究，只有這樣才可以在保證企業(yè)原則的同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行重新的規(guī)劃和制定。企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，就必須要不斷地對(duì)自身進(jìn)行完善和優(yōu)化，對(duì)自身的文化進(jìn)行完善，使之可以形成具有企業(yè)特點(diǎn)的、有堅(jiān)定的道德觀和價(jià)值觀的文化，促進(jìn)企業(yè)自身凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。也正因文化的引領(lǐng)，才可以激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)工作的主動(dòng)性和積極性，使全體人員的意志得到統(tǒng)一，共同為統(tǒng)一目標(biāo)而奮斗，從而使企業(yè)戰(zhàn)略能夠得到貫徹和落實(shí)。
總的來說，在企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略管理進(jìn)行分析時(shí)，要將文化當(dāng)作其基礎(chǔ)，只有這二者相互協(xié)調(diào)配合，共同促進(jìn)，才可以真正地推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。
三、企業(yè)文化價(jià)值觀在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的體現(xiàn)
企業(yè)文化中的價(jià)值觀既是企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，也是企業(yè)觀念的必然。企業(yè)發(fā)展的思想為其文化的建立提供了方向，而企業(yè)文化的核心思想就是企業(yè)的責(zé)任與使命，因此在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的發(fā)展思想，并以其為基礎(chǔ)來進(jìn)行。所以，企業(yè)戰(zhàn)略的研究、制定和落實(shí)一定要結(jié)合企業(yè)文化的塑造和完善，充分體現(xiàn)出企業(yè)文化的價(jià)值觀，以下就是企業(yè)文化價(jià)值觀的體現(xiàn)。
1.企業(yè)文化為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)提供導(dǎo)向服務(wù)
在企業(yè)發(fā)展的過程中，對(duì)于戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，并不是每個(gè)員工都能夠做到完全的理解和領(lǐng)悟，面對(duì)這種現(xiàn)象，要想讓全體員工心向一處想，力向一處使，就必須要用企業(yè)文化作為引路人。一方面，企業(yè)文化可以彰顯出企業(yè)所要發(fā)展的方向。文化中富有哲理性、精華性和概括性的語言，會(huì)表明企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)的方向，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化也會(huì)隨之嵌入到每位員工的心底，發(fā)揮其潛移默化的作用，使其可以成為員工的精神食糧。另一方面，它能夠?qū)ζ髽I(yè)的行為方向起到誘導(dǎo)作用。之所以建立企業(yè)文化就是為了增強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)，讓企業(yè)的發(fā)展方向成為員工的共同目標(biāo)，大家一起為之努力奮斗。所以企業(yè)文化的優(yōu)秀性不僅可以彌補(bǔ)人員的精神需求，而且還可以強(qiáng)化人員的理性，促使人員一同為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
2.企業(yè)文化為企業(yè)人員提供動(dòng)力和激勵(lì)
在企業(yè)中，企業(yè)文化的價(jià)值觀還體現(xiàn)在有著激勵(lì)員工的作用。一方面，對(duì)于企業(yè)文化比較優(yōu)秀的企業(yè)，通常會(huì)從物質(zhì)方面對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)，比如落實(shí)員工持股計(jì)劃、高級(jí)管理人員股票權(quán)制度等等，以便于從物質(zhì)方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，滿足員工的需求；另一方面，企業(yè)文化注重的是員工精神文化的培養(yǎng)，企業(yè)要善于營(yíng)造文化氛圍，并通過團(tuán)隊(duì)組建、情感交流的方式來使人們的精神需求得到滿足，讓員工可以正確地認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中存在的價(jià)值，將文化價(jià)值觀充分地展現(xiàn)出來，激發(fā)員工工作的動(dòng)力。
3.企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)提供約束作用
企業(yè)文化的約束作用主要有兩個(gè)方面，一是硬約束，二是軟約束。所謂硬約束就是在企業(yè)制度、體制、規(guī)范等方面的約束，而軟約束則體現(xiàn)的是文化對(duì)人員的約束。企業(yè)中的制度和體制等存在不足的地方，盡管對(duì)其進(jìn)行完善和優(yōu)化，但仍有不足，原因就是制定者本身就使制度存在缺陷，加之后期監(jiān)管落實(shí)不到位，就削弱了硬約束的作用。而軟約束可以利用文化和精神起到對(duì)硬約束補(bǔ)充的作用，通過文化的引導(dǎo)、團(tuán)體意識(shí)的建立和共同行為的促進(jìn)，使員工心往一處想，自覺主動(dòng)地完成工作。這種軟約束在一定程度上來講對(duì)企業(yè)的員工起到了很好的約束作用，可以讓員工形成統(tǒng)一的思想、產(chǎn)生相同的行為、為同一目標(biāo)而努力，充分發(fā)揮了文化的價(jià)值。
結(jié)語
總之，我們可以了解到企業(yè)文化要想得到進(jìn)一步的完善就必須依靠企業(yè)戰(zhàn)略管理，而戰(zhàn)略管理所落實(shí)的時(shí)間較長(zhǎng)，是企業(yè)發(fā)展的核心，因此要對(duì)其加以重視。對(duì)于企業(yè)來說，要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，從而為企業(yè)文化的創(chuàng)建提供依據(jù)，只有這樣才可以將企業(yè)文化進(jìn)行全面的完善。同時(shí)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理也有著重要的作用，所以就要求我們要合理正確地運(yùn)用企業(yè)文化促進(jìn)目標(biāo)的一致性。企業(yè)文化可以作為企業(yè)發(fā)展的重要資源，將文化的價(jià)值觀、道德觀充分滲透到人員思想當(dāng)中，促使員工精神層次和素質(zhì)的提升，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)實(shí)際意義上的企業(yè)戰(zhàn)略管理的規(guī)劃和落實(shí)，從而為企業(yè)更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供保障。
⒖嘉南祝
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創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達(dá)到兩個(gè)方面的目的:對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)職工的積極性，對(duì)外提高企業(yè)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)油田企業(yè)文化，要從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，結(jié)合油田的自身?xiàng)l件和職工素質(zhì)，把職工的積極性與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，建立適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下油田發(fā)展所需要的新的價(jià)值觀念、新的服務(wù)理念和新的競(jìng)爭(zhēng)理念，從而達(dá)到內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象的目的。
一、企業(yè)整體價(jià)值觀的確立要與人力資源管理緊密結(jié)合，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性為其主要目標(biāo)
油田在長(zhǎng)期實(shí)踐和發(fā)展過程中，形成了自己的企業(yè)文化價(jià)值觀，如“天不怕，地下怕，哪里有石油哪里就是我的家”、“廠興我榮，廠盛我欣，廠衰我恥”等等。這些成為油田企業(yè)的精神支柱和行為準(zhǔn)則，凝聚了巨大的群體合力和吸引力的企業(yè)文化價(jià)值觀，我們?nèi)詰?yīng)繼續(xù)堅(jiān)持。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和員工個(gè)性的張揚(yáng)，建立體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想，富有鮮明特色的油田企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)于吸引和留柱人才，保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力，至關(guān)重要。因此，油田企業(yè)文化價(jià)值觀要樹立“以人為本”的思想，通過與人力資源管理相結(jié)合，充分尊重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
1.要從制度上對(duì)職工個(gè)人利益予以充分保障。企業(yè)必須承認(rèn)合法追求個(gè)人利益是職工的基本權(quán)利，是激勵(lì)員工的必要前提，企業(yè)的員工激勵(lì)機(jī)制一定要建立在充分尊重職工個(gè)人利益的基礎(chǔ)之上，要努力使企業(yè)利益與職工利益協(xié)調(diào)一致起來，使企業(yè)成為職工心目中真正認(rèn)同的利益共同體。這就要求企業(yè)的管理人員特殊是人事、組織管理人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地關(guān)注職工個(gè)人的愿望，真誠(chéng)地聽取職工對(duì)工作報(bào)酬實(shí)現(xiàn)的條件、途徑和方法的意見。同時(shí)，在現(xiàn)行的體制中，切實(shí)有效地在薪酬管理中逐步引進(jìn)“集體談判”機(jī)制，誠(chéng)懇地與職工平等交換利益分配方面的意見。
2.要從管理上對(duì)職工的心理需求予以充分滿足。對(duì)職工的激勵(lì)過程，就是不斷滿足職工個(gè)人心理需求的過程。因此，做好企業(yè)職工激勵(lì)工作，要更深入地研究職工的心理需求，盡力滿足職工的心理需求。在設(shè)計(jì)職工激勵(lì)方式時(shí)，如在確認(rèn)考核指標(biāo)、工作定額鼓勵(lì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分考慮職工的期望值、榮譽(yù)感等等。
3.要?jiǎng)?chuàng)造適宜的工作環(huán)境調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造好的工作環(huán)境和平等溝通的機(jī)會(huì)，使職工之間沒有觀念、資歷、權(quán)位、等級(jí)、背景等方面的障礙而能實(shí)現(xiàn)自由交流，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人際環(huán)境和企業(yè)氛圍，使企業(yè)成為職工施展才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。創(chuàng)造有利于個(gè)人發(fā)展的客觀環(huán)境和條件，包括鼓勵(lì)職工勤奮學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，選拔能者、才者，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。
二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面相結(jié)合，倡導(dǎo)爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)的精神
長(zhǎng)期以來，油田企業(yè)由于受到計(jì)劃體制的影響，形成了依賴政府的心理和習(xí)慣，這種精神狀態(tài)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是格格不入的。我國(guó)加入WTO后，把競(jìng)爭(zhēng)理念引入到企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)管理理念中顯得尤其重要。
1.要強(qiáng)化職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培育職工認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我，表現(xiàn)自我和完善自我的能力，不斷提高其參與競(jìng)爭(zhēng)的心理素質(zhì)。
2.要教導(dǎo)職工樹立危機(jī)感，講求實(shí)效。要有自信心，敢于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼高低。
3.要立足未來，苦練內(nèi)功，挖掘群體的智慧，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，以最高的整體素質(zhì)、最新的技術(shù)、最低的成本、最優(yōu)的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。
三、企業(yè)的管理理念要與企業(yè)的管理目標(biāo)相結(jié)合，打造務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍
1.企業(yè)應(yīng)精簡(jiǎn)管理層次，減少運(yùn)行中的繁雜層次和流程，建立扁平化的組織模式，使這種層次少、幅度寬的扁平式組織結(jié)構(gòu)大大提高運(yùn)營(yíng)效率，使職工的能量得到重視和發(fā)揮。
2.要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通，讓職工了解本單位的運(yùn)行情況，了解單位的經(jīng)營(yíng)決策，而不是讓職工成為一無所知的局外人。要尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，形成良好的適合本企業(yè)發(fā)展的管理理念，提高企業(yè)的凝聚力和職工的責(zé)任感。
3.要通過對(duì)管理理念的提煉，使之成為職工工作的準(zhǔn)則，不斷自我調(diào)整和控制自己的行為，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致。
四、企業(yè)文化建設(shè)要與職工思想政治工作相結(jié)合，樹立學(xué)習(xí)創(chuàng)新的理念
企業(yè)文化建設(shè)和職工思想政治工作有很多共同的地方，它把開展職工思想政治工作與塑造企業(yè)形象結(jié)合起來，既注重精神層面的工作，又強(qiáng)調(diào)外觀形象的塑造。要通過企業(yè)文化建設(shè)，不斷加強(qiáng)思想政治工作,不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
二、煤企思政工作的新趨勢(shì)
(一)思政工作更趨向于服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，煤企的生存和發(fā)展主要依靠的還是企業(yè)的生產(chǎn)效益，因此，傳統(tǒng)的說教式的思政工作方式與現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理模式格格不入，不僅浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力，更不會(huì)被企業(yè)和員工所認(rèn)可接受，因此，在新時(shí)期下，思政工作更趨向于如何真正的服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，這樣價(jià)值性和作用性才會(huì)更高。(二)思政工作更趨向于幫助員工正確理解市場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)的法則，作為煤企的思政工作目前更加趨向于幫助員工正確的理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，正確的看待社會(huì)發(fā)生的各種現(xiàn)象，最終的目的是幫助企業(yè)員工能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)。
(三)思政工作更趨向于弘揚(yáng)社會(huì)主義主旋律
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)上出現(xiàn)了一些不正之風(fēng)，因此，思政工作的未來趨向是要傳遞社會(huì)的正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義的主旋律，這是思政工作未來發(fā)展的趨勢(shì)。
三、把握大局聚焦熱點(diǎn)———新時(shí)期煤企思想政治工作新趨向
面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，煤礦企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自我的破冰之旅，就必須要加大軟硬實(shí)力的提升，走出符合市場(chǎng)，符合行業(yè)，符合實(shí)際的創(chuàng)新之路，才能贏得生機(jī)。個(gè)人認(rèn)為科學(xué)的利用煤礦企業(yè)思政工作的新趨勢(shì)，發(fā)揮出思政工作的作用和價(jià)值能夠有效的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。具體如下:
(一)引領(lǐng)煤企員工樹立正確的思想價(jià)值觀念
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深化，一些不良思想也開始逐步侵蝕煤企員工，因此，在這樣的大環(huán)境之下，加快利用思政工作的作用，引領(lǐng)煤企員工樹立正確的思想價(jià)值觀念十分必要，也十分重要，要幫助煤企員工樹立與社會(huì)主流思想相一致的思想價(jià)值觀念，學(xué)會(huì)正確的看待社會(huì)上發(fā)生的各種事件，這樣才能更好地促進(jìn)煤企的科學(xué)發(fā)展，營(yíng)造良好的氛圍。
(二)幫助企業(yè)員工樹立正確的市場(chǎng)價(jià)值觀
目前，煤企的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的壓力和挑戰(zhàn)，作為企業(yè)要積極的幫助員工正確客觀和理性的看待企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，樹立正確的價(jià)值意識(shí)，看到企業(yè)的面臨的困境，同時(shí)也要增強(qiáng)信心，通過加強(qiáng)思政工作的引領(lǐng)作用，讓企業(yè)員工的思想凝聚到一起，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)改革創(chuàng)新和發(fā)展的源動(dòng)力，更好地服務(wù)企業(yè)各種困境問題的解決，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。
(三)把握大局，聚焦熱點(diǎn)，促進(jìn)煤企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
煤企思政工作要重點(diǎn)圍繞著把握大局，聚焦熱點(diǎn)，不斷促進(jìn)煤企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這條主線，在把握大局方面，要正確的認(rèn)知目前的形勢(shì)，辨別企業(yè)自我發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，研判未來煤炭行業(yè)的走勢(shì);聚焦熱點(diǎn)方面，主要是將思政工作的落腳點(diǎn)放在解決企業(yè)員工和企業(yè)日常管理過程中的具體領(lǐng)域，員工和企業(yè)管理者反映最為突出的問題上，讓思政工作成為企業(yè)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定的穩(wěn)定劑，上下一心，齊心協(xié)力，才能更好地促進(jìn)煤企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，促進(jìn)煤企的轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新。
(四)傳遞正能量，弘揚(yáng)企業(yè)文化價(jià)值觀
要通過煤企思政工作的開展，積極傳遞出一股正能量，如:在煤企中，掀起車間黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用;掀起愛企如家，愛司如今，珍惜工作，奉獻(xiàn)崗位的各種主題活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，更好地形成比學(xué)趕超的良好局面，同時(shí)，要將煤企思政工作作為企業(yè)文化價(jià)值觀宣貫的一種方式，通過思政工作的開展，更好地服務(wù)企業(yè)文化的建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化日益成為一種趨勢(shì)。通過跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以有效地在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置生產(chǎn)要素，充分利用不同國(guó)家的人力資源與自然資源?？鐕?guó)企業(yè)處于不同的文化背景和地域環(huán)境中，必然遇到文化沖突，能否通過有效的跨文化管理，處理文化沖突，提高跨國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，成為跨國(guó)企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
一、跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突
人類學(xué)家泰勒把文化看作一個(gè)復(fù)雜的整體，認(rèn)為文化“包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過學(xué)習(xí)獲得的任何其他能力和習(xí)慣?！蔽覀儼盐幕缍橐欢ǖ赜虻娜藗?cè)谠陂L(zhǎng)期共同生活過程中形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和心理模式，是由特定的群體成員共同形成的某種社會(huì)生活方式的基礎(chǔ)。來自不同文化背景的人在一個(gè)企業(yè)工作，以及企業(yè)在不同文化背景中展開經(jīng)營(yíng)，使得跨國(guó)企業(yè)成為多種文化碰撞沖突的交匯點(diǎn)，不同文化之間差異的存在，使得文化的相互對(duì)立和相互排斥的現(xiàn)象在所難免，甚至?xí)?dǎo)致文化沖突。
1.管理者的文化優(yōu)越感和文化中心主義態(tài)度
由于對(duì)其他文化的不了解或缺乏文化平等意識(shí)，人們就會(huì)認(rèn)為自己擁有的文化價(jià)值評(píng)價(jià)體系比其他文化價(jià)值評(píng)價(jià)體系正確，自己的文化價(jià)值體系較其他文化優(yōu)越，這種以自己所處的文化為最好的文化的態(tài)度，就是文化學(xué)上的文化中心主義。具有文化中心主義態(tài)度的管理者，會(huì)用自己的文化和行為方式為標(biāo)準(zhǔn)，衡量其他文化的優(yōu)劣，堅(jiān)持用自我為中心的管理觀對(duì)待與自己不同文化價(jià)值體系的員工，他的行為會(huì)被當(dāng)?shù)厝艘暈閼B(tài)度傲慢甚至懷有敵意，由此可能遭到員工的抵制并引發(fā)沖突。如果在文化觀念上堅(jiān)持文化中心主義立場(chǎng)，不知變通，還會(huì)因文化沖突導(dǎo)致管理上的失敗。
2.由于文化差異導(dǎo)致溝通中的文化誤讀
人們是通過溝通來進(jìn)行交流和傳遞信息的。人們溝通的手段有語言和非語言兩種方式。由于文化的差異，人們的價(jià)值觀不同，特定文化符號(hào)所承載的含義存在差異，因此無論是語言溝通還是非語言溝通，都存在對(duì)特定表達(dá)方式所承載的含義的不同理解，使得跨文化的溝通往往有一定障礙，容易產(chǎn)生溝通中的誤讀，甚至是誤解和猜疑，必然會(huì)影響相互之間的溝通，就會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)和距離，難免形成矛盾和沖突。假如各方都不能找出問題的根源所在，不能正確面對(duì)這種文化沖突，相互之間的非理最終可能導(dǎo)致國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)合作終止。
3.不同文化模式所具有的核心價(jià)值觀和基本信念的差異引起的沖突
價(jià)值觀是一種文化的核心，文化價(jià)值觀的差異是文化沖突的最深層原因。文化價(jià)值觀差異導(dǎo)致基本行為方式上的差別。比如西方個(gè)人本位的價(jià)值觀和東方集體本位的價(jià)值觀的有根本差別，強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位的價(jià)值觀突出個(gè)人能力，集體本位的價(jià)值觀則更強(qiáng)調(diào)合作和集體的作用，價(jià)值觀的不同，使得管理策略如激勵(lì)方式等不同，由于價(jià)值觀是一種深層的文化理念，由于核心價(jià)值觀和基本行為方式差異導(dǎo)致文化沖突，就很難化解。如果管理者面對(duì)核心價(jià)值觀引起的沖突，不注重對(duì)不同文化的彼此尊重和了解，否則很容易導(dǎo)致文化沖突的升級(jí)。
二、文化沖突對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響
文化差異是一種客觀存在，對(duì)文化差異和排斥處理不當(dāng)，會(huì)降低公司的運(yùn)行效率，甚至可以顛覆整個(gè)公司。戴維?A?利克斯就指出過這一挑戰(zhàn)，他認(rèn)為：“大凡跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町惃D―基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果?！蹦敲纯缥幕瘺_突對(duì)跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響主要表現(xiàn)在:
1.文化沖突會(huì)激化跨國(guó)公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工的矛盾，引發(fā)非些理
跨國(guó)企業(yè)管理中的文化沖突會(huì)造成管理者和職工關(guān)系的疏遠(yuǎn)和社會(huì)距離的增加，導(dǎo)致相互之間的不理解和不信任，破壞他們之間的和諧關(guān)系，影響他們之間的正常溝通。管理人員如果不能正確理解不同的文化存在的差異，就會(huì)對(duì)來自不同文化背景的下屬采取情緒化或非理性化的態(tài)度，這種非理性的態(tài)度也很容易遭到員工非理性的報(bào)復(fù)，導(dǎo)致矛盾深化，沖突升級(jí)，后果不堪設(shè)想。
2.導(dǎo)致消極情緒和保守傾向，使跨國(guó)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下甚至喪失市場(chǎng)良機(jī)
文化沖突拉大了跨國(guó)經(jīng)理與當(dāng)?shù)貑T工的文化、心理距離，會(huì)增加管理和協(xié)調(diào)的成本，甚至造成機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率降低。經(jīng)理人和員工的疏遠(yuǎn)會(huì)使溝通中斷，一方面經(jīng)理人員無法了解真情，做出有效的判斷，另一方面，經(jīng)理人員對(duì)員工的激勵(lì)也無法真正到達(dá)員工，使員工會(huì)對(duì)工作缺乏積極性，經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施起來十分艱難，結(jié)果雙方都難以有所作為。溝通不暢不僅導(dǎo)致整體決策的效率低下，也會(huì)因之失去商業(yè)機(jī)會(huì)。Inc.咨詢公司稱，一項(xiàng)失敗的外派任職的直接損失在25萬～50萬美元之間。而摩托羅拉公司（Motorola）估計(jì)的數(shù)字更高，一名失敗的中層職員每年造成的損失為7.5萬美元，而3年期任職的損失約為60萬～125萬美元。可見，文化沖突對(duì)跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的損失是巨大的。
三、跨文化管理――文化沖突的解決之道
文化差異具有兩面性，既能夠?qū)е挛幕瘺_突，使得經(jīng)營(yíng)績(jī)效下降，若處理得好，則能充分發(fā)揮多元文化的潛能，制定出更具前瞻性的全球化戰(zhàn)略，使跨國(guó)企業(yè)在全球化經(jīng)營(yíng)中立于不敗之地??？缥幕芾硎潜苊馕幕瘺_突、發(fā)揮文化差異優(yōu)勢(shì)、形成文化協(xié)同效應(yīng)的重要手段。所謂跨文化管理，指管理者在不同的文化里，有效地協(xié)同不同文化對(duì)組織行為的影響，有效地與來自不同國(guó)家和文化背景的人進(jìn)行良好的溝通。美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，國(guó)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理“基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題?！苯鉀Q文化沖突是跨文化管理的中心任務(wù)，通過跨文化管理解決文化沖突的具體策略如下:
1.識(shí)別文化差異，發(fā)展跨文化理解和尊重意識(shí)
文化包括基本的價(jià)值觀（文化的核心）和行為規(guī)范（文化在人的行為方式上的外在表現(xiàn)）。人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等的差異，比較容易識(shí)別，也很容易改變。而深層的價(jià)值觀差異，很難識(shí)別，需要有意識(shí)地總結(jié)和體會(huì)?？缥幕嘤?xùn)是比較快捷的識(shí)別文化差異的途徑，通過培訓(xùn)提高大家對(duì)文化差異的敏感性，使員工能夠在識(shí)別文化差異的基礎(chǔ)上，建立對(duì)不同文化的理解和尊重意識(shí)，引導(dǎo)不同文化背景的員工建立工作和生活關(guān)系，促使不同文化的更快適應(yīng)。比如日本富士通公司為了開拓國(guó)際市場(chǎng)，早在1975年就在美國(guó)檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心，開設(shè)跨文化溝通課程，Henkel公司也在上海建立了經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)中心。在識(shí)別文化差異的基礎(chǔ)上，發(fā)展對(duì)不同文化模式的理解和尊重意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)跨文化管理的基礎(chǔ)。
2.通過全球地方化策略，加速文化適應(yīng)
全球地方化是跨文化管理的重要手段，指跨國(guó)企業(yè)在海外進(jìn)行投資時(shí)，依據(jù)“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合，運(yùn)用雙方都能接受的文化進(jìn)行管理。實(shí)行全球地方化的策略，需要雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)氐穆殕T，利用當(dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及政府方面的各項(xiàng)法規(guī)的優(yōu)勢(shì)，迅速在當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)、站穩(wěn)腳跟。這種策略，一方面能夠降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用，另一方面也減少了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來資本的危機(jī)情緒，能減少與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合過程中產(chǎn)生的摩擦。
從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)實(shí)體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)展開活動(dòng)，只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒有文化價(jià)值觀。但事實(shí)是在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無不充滿著文化的氣息，文化的價(jià)值觀始終主宰著企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)和它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)管理的方方面面。但是，由于企業(yè)文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人們所認(rèn)識(shí)與重視。其實(shí)它就像空氣里的氧氣一樣無時(shí)無刻地環(huán)繞在我們身邊，雖然看不見摸不著，可是離了它卻不行。所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
從企業(yè)員工個(gè)人的層面上來看，企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè)，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。
二、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)
1、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵
在企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。
2、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實(shí)踐
有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。
3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化
企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合的標(biāo)語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。
三、全面構(gòu)建企業(yè)文化中應(yīng)該注意的若干問題
1、企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本
首先，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)中蘊(yùn)含著某種有價(jià)值的獨(dú)特文化因素，這是任何一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦或運(yùn)行過程中都會(huì)有的因素。比如說，有的員工非常愛護(hù)自己的機(jī)器，有的員工上下班非常準(zhǔn)時(shí)，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實(shí)整潔，有些員工非常喜歡新的知識(shí)，甚至業(yè)余時(shí)間自費(fèi)去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進(jìn)產(chǎn)品形狀和功能等等，這些都是比較好的細(xì)小的文化現(xiàn)象。我們的管理者通常不會(huì)特別注意這些事情，這些事情并沒有得到應(yīng)有的重視。只有善于培育企業(yè)文化的管理者，才會(huì)知道它們的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)它們的價(jià)值，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)文化形成的基礎(chǔ)要素。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來的。
其次，立足于內(nèi)部。對(duì)于企業(yè)文化因素，有些管理者不認(rèn)為那是從本企業(yè)孕育出來的，而是看重外部引進(jìn)、移植。企業(yè)管理者通常認(rèn)為：企業(yè)可以任意造就文化，甚至認(rèn)為管理者自己可以造就企業(yè)文化。其實(shí)，這種企業(yè)文化移植論，少數(shù)人創(chuàng)造論是不合乎實(shí)際的。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強(qiáng)加給多數(shù)人。這種強(qiáng)加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素，能夠慧眼識(shí)珠。
再次，走出口號(hào)，走向員工。把概括的文化其特征描述、標(biāo)志性事件、典型案例與代表性人物品格、思想、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_(dá)給全體員工，使他們努力理解這種文化表現(xiàn)。員工接受與否是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能員工接受這種文化，非本企業(yè)產(chǎn)生的文化因素會(huì)引起抵觸，難以與本企業(yè)完全對(duì)接，管理者本身沒有文化潛質(zhì)則很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的因素，即使看到一些文化因素也難以與之產(chǎn)生共鳴，概括提煉失真，不當(dāng)，員工也不會(huì)接受?？梢岳酶鞣N渠道滲透到員工的工作和活動(dòng)中去，目的就是讓員工企業(yè)文化，接受企業(yè)文化。
第四，融進(jìn)員工的意識(shí)。員工對(duì)企業(yè)文化的接受、理解和認(rèn)同，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。最初可能是被動(dòng)的，員工會(huì)按照企業(yè)文化的要求約束自己、規(guī)范自己。如果這種被動(dòng)的約束與規(guī)范不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)也會(huì)流產(chǎn)。所以企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動(dòng)，沒有外在約束，這時(shí)的企業(yè)文化才算初步建立起來。員工的自學(xué)行動(dòng)是企業(yè)文化初步建立的標(biāo)志。再有，企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施、每一件高質(zhì)量的產(chǎn)品都要靠全體員工的有效工作來實(shí)現(xiàn)。要通過多種方式加強(qiáng)對(duì)員工的文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立為用戶服務(wù)、為用戶提供滿意產(chǎn)品的價(jià)值觀念和職業(yè)道德觀念，增強(qiáng)工作責(zé)任心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)展豐富多彩的、有企業(yè)特色的文化娛樂活動(dòng)，以各種活動(dòng)為載體，豐富員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力。
第五，突出和依靠主體。在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用和員工的主體作用缺一不可，員工的主體地位不可忽視和動(dòng)搖。強(qiáng)調(diào)突出和依靠主體，就是要注意吸收員工長(zhǎng)期以來在實(shí)踐中創(chuàng)造的特色文化原料，注意發(fā)現(xiàn)和升華員工在工作中創(chuàng)造的閃光點(diǎn)，不斷充實(shí)企業(yè)文化的。突出和依靠主體，還要在提出和形成企業(yè)文化關(guān)鍵要素的過程中走群眾路線，使企業(yè)文化的內(nèi)涵在反映企業(yè)方向與反映職工的意志和根本利益兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來。突出和依靠主體，還要在企業(yè)文化諸多要件都按程序正確確立起來以后，必須通過反復(fù)深入的宣傳教育和思想工作達(dá)到全員認(rèn)同，變?yōu)槿w員工的自覺行動(dòng)。突出和依靠主體，還表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范地實(shí)踐企業(yè)文化的信條，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，使企業(yè)文化不僅成為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)全體員工的要求，也同樣成為全體員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者群體的要求。
2、企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新
從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)展開活動(dòng)，只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒有文化價(jià)值觀。但事實(shí)是在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無不充滿著文化的氣息，文化的價(jià)值觀始終主宰著企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)和它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)管理的方方面面。但是，由于企業(yè)文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人們所認(rèn)識(shí)與重視。其實(shí)它就像空氣里的氧氣一樣無時(shí)無刻地環(huán)繞在我們身邊，雖然看不見摸不著，可是離了它卻不行。所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
從企業(yè)員工個(gè)人的層面上來看，企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想?，F(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè)，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。
二、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)
1、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵
在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。
2、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實(shí)踐
有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。
3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化
企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。
三、全面構(gòu)建企業(yè)文化中應(yīng)該注意的若干問題
1、企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本
首先，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)中蘊(yùn)含著某種有價(jià)值的獨(dú)特文化因素，這是任何一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦或運(yùn)行過程中都會(huì)有的因素。比如說，有的員工非常愛護(hù)自己的機(jī)器，有的員工上下班非常準(zhǔn)時(shí)，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實(shí)整潔，有些員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)，甚至業(yè)余時(shí)間自費(fèi)去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進(jìn)產(chǎn)品形狀和功能等等，這些都是比較好的細(xì)小的文化現(xiàn)象。我們的管理者通常不會(huì)特別注意這些事情，這些事情并沒有得到應(yīng)有的重視。只有善于培育企業(yè)文化的管理者，才會(huì)知道它們的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)它們的價(jià)值，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)文化形成的基礎(chǔ)要素。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來的。
其次，立足于內(nèi)部。對(duì)于企業(yè)文化因素，有些管理者不認(rèn)為那是從本企業(yè)孕育出來的，而是看重外部引進(jìn)、移植。企業(yè)管理者通常認(rèn)為：企業(yè)可以任意造就文化，甚至認(rèn)為管理者自己可以造就企業(yè)文化。其實(shí)，這種企業(yè)文化移植論，少數(shù)人創(chuàng)造論是不合乎實(shí)際的。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強(qiáng)加給多數(shù)人。這種強(qiáng)加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素，能夠慧眼識(shí)珠。
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再次，走出口號(hào)，走向員工。把概括的企業(yè)文化其特征描述、標(biāo)志性事件、典型案例與代表性人物品格、思想、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_(dá)給全體員工，使他們努力理解這種文化表現(xiàn)。員工接受與否是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影響員工接受這種文化，非本企業(yè)產(chǎn)生的文化因素會(huì)引起抵觸，難以與本企業(yè)完全對(duì)接，管理者本身沒有文化潛質(zhì)則很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的因素，即使看到一些文化因素也難以與之產(chǎn)生共鳴，概括提煉失真，不當(dāng)，員工也不會(huì)接受?？梢岳酶鞣N渠道滲透到員工的工作和活動(dòng)中去，目的就是讓員工企業(yè)文化，接受企業(yè)文化。
第四，融進(jìn)員工的意識(shí)。員工對(duì)企業(yè)文化的接受、理解和認(rèn)同，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。最初可能是被動(dòng)的，員工會(huì)按照企業(yè)文化的要求約束自己、規(guī)范自己。如果這種被動(dòng)的約束與規(guī)范不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)也會(huì)流產(chǎn)。所以企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動(dòng)，沒有外在約束，這時(shí)的企業(yè)文化才算初步建立起來。員工的自學(xué)行動(dòng)是企業(yè)文化初步建立的標(biāo)志。再有，企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施、每一件高質(zhì)量的產(chǎn)品都要靠全體員工的有效工作來實(shí)現(xiàn)。要通過多種方式加強(qiáng)對(duì)員工的文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立為用戶服務(wù)、為用戶提供滿意產(chǎn)品的價(jià)值觀念和職業(yè)道德觀念，增強(qiáng)工作責(zé)任心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)展豐富多彩的、有企業(yè)特色的文化娛樂活動(dòng)，以各種活動(dòng)為載體，豐富員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力。
第五，突出和依靠主體。在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用和員工的主體作用缺一不可，員工的主體地位不可忽視和動(dòng)搖。強(qiáng)調(diào)突出和依靠主體，就是要注意吸收員工長(zhǎng)期以來在實(shí)踐中創(chuàng)造的特色文化原料，注意發(fā)現(xiàn)和升華員工在工作中創(chuàng)造的閃光點(diǎn)，不斷充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)容。突出和依靠主體，還要在提出和形成企業(yè)文化關(guān)鍵要素的過程中走群眾路線，使企業(yè)文化的內(nèi)涵在反映企業(yè)發(fā)展方向與反映職工的意志和根本利益兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來。突出和依靠主體，還要在企業(yè)文化諸多要件都按程序正確確立起來以后，必須通過反復(fù)深入的宣傳教育和思想工作達(dá)到全員認(rèn)同，變?yōu)槿w員工的自覺行動(dòng)。突出和依靠主體，還表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范地實(shí)踐企業(yè)文化的信條，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，使企業(yè)文化不僅成為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)全體員工的要求，也同樣成為全體員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者群體的要求。
2、企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2010）026(C)-0076-02
企業(yè)文化，從狹義上講體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對(duì)社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。
一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展之間的辯證關(guān)系
從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)展開活動(dòng)，只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒有文化價(jià)值觀。但事實(shí)是在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無不充滿著文化的氣息，文化的價(jià)值觀始終主宰著企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)和它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)管理的方方面面。但是，由于企業(yè)文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人們所認(rèn)識(shí)與重視。
從企業(yè)員工個(gè)人的層面上來看，企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè)，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。
二、現(xiàn)存的企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)
1、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵
在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。
2、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實(shí)踐
有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。
3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化
企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。
三、全面構(gòu)建企業(yè)文化中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題
1、企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本
首先，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)中蘊(yùn)含著某種有價(jià)值的獨(dú)特文化因素，這是任何一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦或運(yùn)行過程中都會(huì)有的因素。比如說，有的員工非常愛護(hù)自己的機(jī)器，有的員工上下班非常準(zhǔn)時(shí)，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實(shí)整潔，有些員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)，甚至業(yè)余時(shí)間自費(fèi)去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進(jìn)產(chǎn)品形狀和功能等，這些都是比較好的細(xì)小的文化現(xiàn)象。我們的管理者通常不會(huì)特別注意這些事情，這些事情并沒有得到應(yīng)有的重視。只有善于培育企業(yè)文化的管理者，才會(huì)知道它們的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)它們的價(jià)值，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)文化形成的基礎(chǔ)要素。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)上成長(zhǎng)起來的。
其次，立足于內(nèi)部。對(duì)于企業(yè)文化因素，有些管理者不認(rèn)為那是從本企業(yè)孕育出來的，而是看重外部引進(jìn)、移植。企業(yè)管理者通常認(rèn)為：企業(yè)可以任意造就文化，甚至認(rèn)為管理者自己可以造就企業(yè)文化。其實(shí)，這種企業(yè)文化移植論，少數(shù)人創(chuàng)造論是不合乎實(shí)際的。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強(qiáng)加給多數(shù)人。這種強(qiáng)加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素，能夠慧眼識(shí)珠。
再次，走出口號(hào)，走向員工。把概括的企業(yè)文化其特征描述、標(biāo)志性事件、典型案例與代表性人物品格、思想、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_(dá)給全體員工，使他們努力理解這種文化表現(xiàn)。員工接受與否是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影響員工接受這種文化，非本企業(yè)產(chǎn)生的文化因素會(huì)引起抵觸，難以與本企業(yè)完全對(duì)接，管理者本身沒有文化潛質(zhì)則很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的因素，即使看到一些文化因素也難以與之產(chǎn)生共鳴，概括提煉失真，不當(dāng)，員工也不會(huì)接受?？梢岳酶鞣N渠道滲透到員工的工作和活動(dòng)中去，目的就是讓員工接受企業(yè)文化。
2、企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新
員工把企業(yè)文化與自身融為一體，從自己身上就能體現(xiàn)出企業(yè)文化，員工需要像完善自身一樣去完善企業(yè)文化，這些都僅僅完成了企業(yè)文化建設(shè)的初始進(jìn)程。創(chuàng)新企業(yè)文化才是企業(yè)文化建設(shè)的第二步進(jìn)程。由于企業(yè)是處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)不能固守一種固定文化表現(xiàn)形式，它既要保持其文化的本質(zhì)不變，又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式，增添新的文化內(nèi)容，這是企業(yè)文化獲得鞏固和發(fā)展的必然要求。
[中圖分類號(hào)]F276.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）16-0097-02
1 企業(yè)文化的外延和內(nèi)涵
1.1 企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化有廣義和狹義兩種，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和道德行為準(zhǔn)則的綜合。
1.2 企業(yè)文化的一般特點(diǎn)
一是隱形性。企業(yè)文化盡管有外顯部分和內(nèi)隱部分的分別，但它主要是意識(shí)形態(tài)，屬于上層建筑范疇，并以價(jià)值觀為內(nèi)核，存在于職工的思維之中；二是潛移性。企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)，一種精神，它對(duì)職工行為的影響是潛移默化的；三是穩(wěn)定性。企業(yè)文化一旦定型，在人們的心靈中真正有了共同的信仰，那就會(huì)有很強(qiáng)的慣性，將在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用；四是可塑性。從企業(yè)文化的形成與變化的角度看，它是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐中，通過領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)組織的共同努力，逐步塑造而成的；五是繼承性。縱向看，企業(yè)文化可以繼承過去文化中的各種因素，包括好的和不好的。因此，對(duì)于過去的企業(yè)文化要加以鑒別，使優(yōu)秀的、健康的成分繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
2 跨國(guó)公司企業(yè)文化的特點(diǎn)
所謂跨國(guó)公司，就是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的國(guó)際性大型企業(yè)。跨國(guó)公司企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：
2.1 多元性
與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比較而言，跨文化企業(yè)所屬成員一般都具有多元化的價(jià)值觀念和復(fù)雜的信念結(jié)構(gòu)，尤其是跨文化企業(yè)成立之初這種特點(diǎn)更為明顯。來自不同文化背景中的職工各自具有不同的價(jià)值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實(shí)現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)。
2.2 復(fù)雜性
跨文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與國(guó)內(nèi)企業(yè)有很大區(qū)別。一般來說，國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較單純，企業(yè)內(nèi)部文化隔閡和價(jià)值觀念差異較小，易于建立企業(yè)文化，也容易在管理方式、決策和執(zhí)行方面取得共識(shí)。相反，跨文化企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境就要復(fù)雜得多。除去社會(huì)制度等方面的顯著差異以外，企業(yè)成員在管理目標(biāo)的期望上、經(jīng)營(yíng)觀念上、管理協(xié)調(diào)的原則上，以及管理人員的管理風(fēng)格上均存在明顯的差異。
2.3 過程性
由于存在文化價(jià)值觀和基本信念方面的差異，以及民族性格和行為方式上的差異，跨文化企業(yè)要想建立和形成自己的企業(yè)文化所需時(shí)間周期就長(zhǎng)得多，花費(fèi)的各種代價(jià)也要比國(guó)內(nèi)企業(yè)大許多，整個(gè)過程也比國(guó)內(nèi)企業(yè)要復(fù)雜曲折?？缥幕髽I(yè)中存在著差異較大甚至相互沖突的文化模式，不同文化背景中的人們無論是心理世界還是外部行為系統(tǒng)都存在著顯著的差異。這些差異只有逐步被人們相互理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)心、同情和認(rèn)同心理，然后才能逐漸取得共識(shí)，并最終建立起共同的全新的企業(yè)文化。
2.4 沖突性
跨文化企業(yè)的所屬成員因?yàn)閬碜圆煌奈幕尘埃约词谷碌目缥幕钠髽I(yè)文化形成以后，這種企業(yè)文化內(nèi)部在一定程度上仍然保留著特征各異的各種民族文化模式，這就使得同一個(gè)跨文化企業(yè)存在著“大同而小異”的行為規(guī)范和習(xí)慣。文化沖突的原因在于地域差異造成的價(jià)值觀念的不同。
3 跨國(guó)公司文化沖突的原因
3.1 不同國(guó)家價(jià)值觀方面存在差異
價(jià)值觀是文化中最深層的一部分，它支配著人們的信念、態(tài)度和行動(dòng)，是決定人們所持看法和所采取行動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。不同企業(yè)的員工具有不同的價(jià)值觀，員工之間的沖突本質(zhì)上是價(jià)值觀的沖突。荷蘭著名跨國(guó)企業(yè)文化研究專家霍夫斯特德在大量調(diào)研基礎(chǔ)上，歸納出比較不同文化價(jià)值觀的四個(gè)方面，即個(gè)體主義與集體主義、對(duì)權(quán)利距離的態(tài)度、對(duì)不確定因素的回避程度以及性別差異。研究表明，美國(guó)等西方國(guó)家和中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家在這些方面存在一定的差異。
3.2 管理者對(duì)于文化的認(rèn)識(shí)的偏差
企業(yè)管理者在跨國(guó)企業(yè)文化差異的認(rèn)識(shí)上，往往存在一些認(rèn)識(shí)偏差。比如：缺少對(duì)本國(guó)文化和外國(guó)文化的了解、忽視各國(guó)的文化差異以及文化中心觀點(diǎn)等。文化的差異是客觀存在的，但是如果企業(yè)管理者能夠正確認(rèn)識(shí)文化差異，并且采取相應(yīng)的措施進(jìn)行跨國(guó)企業(yè)文化管理，不僅能消除文化沖突所帶來的負(fù)面影響，而且還會(huì)充分利用文化差異，有效地實(shí)施管理。
3.3 基于不同類型的行為模式
行為模式是民族文化的具體表征。世界著名管理咨詢專家理查德?劉易斯把世界文化分為三種，即單線活動(dòng)型、多線活動(dòng)型、反應(yīng)型。這三類人以不同的方式獲取信息，單線活動(dòng)型主要依靠數(shù)據(jù)，多線活動(dòng)型主要依靠面對(duì)面的交流和對(duì)話，反應(yīng)型綜合上述兩種方法。不同的文化背景決定了不同的行為模式，不同的行為模式造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的差異，同時(shí)也造成了經(jīng)營(yíng)中的文化沖突。
3.4 溝通誤會(huì)
溝通是人際或群體之間交流和傳遞信息的過程。由于語言或非語言障礙的存在，人們對(duì)時(shí)空、習(xí)俗、價(jià)值觀等的認(rèn)識(shí)也有所不同，充分溝通往往有一定難度，容易產(chǎn)生溝通誤會(huì)。對(duì)合作方的社會(huì)環(huán)境、文化背景缺乏足夠了解，文化敏感性差，人們習(xí)慣于從自身的文化角度出發(fā)來判斷和分析來自對(duì)方的信息，從而產(chǎn)生誤判、誤解和沖突。
3.5 不同的感性認(rèn)識(shí)
感性認(rèn)識(shí)是通過感覺器官對(duì)客觀事物局部的、現(xiàn)象的和外在的認(rèn)識(shí)。一個(gè)人獨(dú)特的感性認(rèn)識(shí)是在自己特殊文化背景中通過親身經(jīng)歷獲得并發(fā)展起來的，存在某種慣性，其變化不及環(huán)境變化的速度，一旦進(jìn)入異域文化，這種慣性常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的估計(jì)和判斷。僵化不變的企業(yè)文化是導(dǎo)致文化沖突的又一重要原因。許多跨國(guó)公司不注意與東道國(guó)的文化交流、融合，工作人員亦多因循守舊，不愿變革，仍然沿用原來的管理模式，這勢(shì)必會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)的文化沖突。
4 文化沖突的解決方法
4.1 實(shí)施本土化策略
跨國(guó)公司本著“思維全球化和行為本土化”的原則來進(jìn)行跨文化管理。本土化的實(shí)質(zhì)是跨國(guó)公司將生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、人事等全方位融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)中的過程，它有利于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來資本的危機(jī)情緒，有利于東道國(guó)經(jīng)濟(jì)安全、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、管理變革、加速與國(guó)際接軌。
4.2 多元文化相容策略
實(shí)施這個(gè)策略的前提是允許多元文化并存，根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：一是文化的平行相容策略。在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化作為子公司的主體文化。母國(guó)文化和子公司文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補(bǔ)充，二者同時(shí)運(yùn)行于公司的操作中，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)，即“文化互補(bǔ)”。二是隱去兩者主體文化的和平相容策略。雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化摩擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分，即“”。
4.3 共同價(jià)值觀管理
在有兩種或以上的文化在公司并存的情況下，管理中要注意對(duì)對(duì)方的文化尊重和理解，以平等的態(tài)度交流。在此基礎(chǔ)上，找到兩種文化的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀。如果一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值觀，很難獲得成功。
4.4 跨文化培訓(xùn)
跨文化培訓(xùn)是防止和消除文化沖突的有效途徑。在可能的情況下，跨國(guó)公司會(huì)選擇那些在多文化環(huán)境中有經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的人及懂得對(duì)方語言的人作為公司的培訓(xùn)人員。內(nèi)容包括：對(duì)本地（子公司）民族文化及母國(guó)公司文化的認(rèn)識(shí)和了解、文化的敏感性培訓(xùn)以及文化的適應(yīng)性訓(xùn)練等，員工可以通過實(shí)踐經(jīng)歷獲取應(yīng)對(duì)其他文化的技能。
文化沖突的問題是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代跨國(guó)公司和外企面臨的日益嚴(yán)重的問題。本文重點(diǎn)探討跨國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，指出文化沖突的原因，并探討跨文化管理的策略和解決方案，包括本土化策略、多元文化相容策略、共同價(jià)值觀管理和跨文化培訓(xùn)策略等，為國(guó)內(nèi)企業(yè)走出國(guó)門提供借鑒與參考。
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[作者簡(jiǎn)介]龍玉祥，孝感學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)，副教授，湖北孝感432000
[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2728(2011)lO-0029-04
一、企業(yè)文化的生態(tài)特征
生態(tài)是生物與環(huán)境、個(gè)體與整體間相互作用的關(guān)系。從生態(tài)學(xué)角度看，企業(yè)文化也是一種生態(tài)系統(tǒng)，它具有一般生態(tài)系統(tǒng)最基本的特征。企業(yè)文化是一個(gè)具有不同層次、有自我調(diào)節(jié)、自我完善和自我更新能力的復(fù)雜系統(tǒng)，它不僅具有強(qiáng)大的生命力，而且還與其他文化體系相適應(yīng)，互為依賴，和諧共生。
(一) 系統(tǒng)性
企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。從企業(yè)文化內(nèi)部系統(tǒng)看，首先，企業(yè)文化生態(tài)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)要保持各文化體的和諧融洽，企業(yè)主文化與亞文化必須協(xié)調(diào)一致；其次，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的各個(gè)層次(物質(zhì)文化層、制度文化層、行為文化層及精神文化層)要保持和諧統(tǒng)一；再次，在企業(yè)文化創(chuàng)新與文化傳統(tǒng)關(guān)系問題上，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊跟時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，突出自己的特色，不斷創(chuàng)新發(fā)展；最后，從企業(yè)文化外部系統(tǒng)看，企業(yè)文化又是社會(huì)文化系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)文化系統(tǒng)生命周期取決于其自身對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)進(jìn)化能力。
(二) 傳承性
企業(yè)文化是一個(gè)歷史范疇。一方面，任何文化都有必然的歷史聯(lián)系，都是在繼承本民族優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上逐漸形成的。另一方面，企業(yè)也是本企業(yè)優(yōu)秀文化的積累和沉淀，通過文化的繼承性，把自己的過去、現(xiàn)在和將來聯(lián)結(jié)起來，把企業(yè)精神灌輸給后來人，從而將企業(yè)推向前進(jìn)。企業(yè)文化繼承性中包含著選擇性，要求企業(yè)拋棄落后的、禁錮人們思想的傳統(tǒng)和包袱，而應(yīng)根據(jù)社會(huì)、時(shí)代的變化，繼承本民族本企業(yè)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)文化的茁壯成長(zhǎng)。
(三) 融合性
企業(yè)文化具有吸收、融合的特征，它的融合性具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)不同民族、不同國(guó)家、不同地區(qū)的宏觀文化的吸納。隨著改革開放和現(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)之間的國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作、技術(shù)合作會(huì)越來越多，本國(guó)企業(yè)就有必要吸收、學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外企業(yè)的文化和企業(yè)精神，使本國(guó)企業(yè)文化與世界上優(yōu)秀的企業(yè)文化接軌；二是對(duì)不同企業(yè)的微觀文化的吸納，將別的企業(yè)文化中的適應(yīng)于本企業(yè)文化的部分吸取過來，形成本企業(yè)新文化；三是對(duì)本企業(yè)各基層單位、廣大職工中的新萌芽的文化進(jìn)行概括、加工，以吸納新的營(yíng)養(yǎng)成分。
(四) 創(chuàng)新性
文化是動(dòng)態(tài)的，它表現(xiàn)為某些文化因素不斷豐富和發(fā)展，而另一些因素卻衰竭和枯萎。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正變得日益復(fù)雜化與多樣化，企業(yè)必須以積極的創(chuàng)新活動(dòng)來適應(yīng)變化著的社會(huì)需要。優(yōu)秀的企業(yè)文化將能激發(fā)職工的創(chuàng)新激情與潛能，提高職工的生產(chǎn)積極性，更好地適應(yīng)不斷變化著的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和環(huán)境。在職工的創(chuàng)新活動(dòng)中，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任得到更完美的履行，企業(yè)文化得到進(jìn)一步的完善與提高。
二、企業(yè)文化建設(shè)的生態(tài)問題
(一) 主文化與亞文化沖突
企業(yè)文化體系作為一個(gè)組織文化或集團(tuán)文化復(fù)合體，總是包含著諸多附屬文化和亞文化。在任何一個(gè)具體的企業(yè)文化共同體之中，伴隨著該企業(yè)總體文化、主文化的形成、發(fā)展和作用的發(fā)揮，企業(yè)的亞文化也在形成、發(fā)展并發(fā)揮相應(yīng)的作用。企業(yè)文化體內(nèi)，由于領(lǐng)導(dǎo)更迭、企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)差異、員工的地域構(gòu)成等因素的作用，就會(huì)形成帶有不同理念和行為方式的亞文化。在企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)踐上，現(xiàn)在出現(xiàn)一種誤區(qū)，即過于強(qiáng)調(diào)文化的一統(tǒng)性，容易在企業(yè)的發(fā)展中造成僵化，缺乏活力。
(二) 群體文化與個(gè)體文化沖突
無論基于什么基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，都不可避免地包含著企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化之間的沖突。企業(yè)群體文化絕不是企業(yè)個(gè)體文化的簡(jiǎn)單集合，而是經(jīng)整合后的群體價(jià)值觀。群體與個(gè)體之間的相互依存、交互作用的關(guān)系，本是任何社會(huì)倫理道德觀、集團(tuán)與組織文化最深層、最核心的基軸，但不同發(fā)展水平的社會(huì)文明、不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會(huì)體制所強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)此的解釋不同，這就造就了不同的群體文化和個(gè)體文化關(guān)系，導(dǎo)致了不同的文化沖突。
(三) 文化創(chuàng)新與文化傳統(tǒng)沖突
企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。通過創(chuàng)新，促進(jìn)了企業(yè)文化功能的發(fā)揮，提高了企業(yè)文化的層次，吸收其他企業(yè)文化的積極成分，剔除原來的糟粕，彌補(bǔ)了原來自身的局限與不足，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力機(jī)制。但是，對(duì)待企業(yè)傳統(tǒng)文化要采取實(shí)事求是的科學(xué)分析態(tài)度，文化的吐故納新有其自身的規(guī)律。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)跟隨時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，突出企業(yè)自身的特色，建設(shè)一種有著深厚文化底蘊(yùn)，具備強(qiáng)大凝聚力的新型企業(yè)文化。
(四) 企業(yè)文化與民族文化生態(tài)相背離
企業(yè)文化建設(shè)植根于本民族文化土壤中，即只有與民族文化生態(tài)相融合的企業(yè)文化，才能獲得更大的成功。然而，許多企業(yè)在構(gòu)建自己的企業(yè)文化時(shí)，背離了當(dāng)?shù)孛褡逦幕鷳B(tài)，盲目地甚至不惜重金移植國(guó)外所謂成功企業(yè)的文化，最終導(dǎo)致了企業(yè)管理的失敗。中國(guó)企業(yè)在面臨著經(jīng)濟(jì)全球化新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，企業(yè)文化的選擇不是盲目地與國(guó)際接軌來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化國(guó)際化，而是在中國(guó)文化的基礎(chǔ)上，取其精華、去其糟粕，創(chuàng)造適合中國(guó)國(guó)情的、民族性的、先進(jìn)的企業(yè)文化。
三、企業(yè)文化建設(shè)的生態(tài)原則
(一) 多元共生性原則
企業(yè)文化是一個(gè)多元共生系統(tǒng)，在企業(yè)文化系統(tǒng)中，主文化與亞文化、群體價(jià)值觀與個(gè)體價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)與創(chuàng)新理念、本土文化與異域文化雜糅交錯(cuò)，形成同一個(gè)多元文化共同體，多元文化的沖突與交融構(gòu)成企業(yè)文化推陳出新的原生動(dòng)力，推動(dòng)著企業(yè)文化有機(jī)體的生命運(yùn)動(dòng)和健康發(fā)展。
(二) 適度平衡性原則
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步積累的過程。企業(yè)文化建設(shè)中的文化更新的含義包括兩種：一種是漸進(jìn)式的變革，一種是跳躍式的革命。無論采取哪一種方式都要注意保持適度與平衡。這一原則就要求文化更新在時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法等的選擇上以企業(yè)實(shí)際情況而定，要有整體長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，循序漸進(jìn)。如果不顧企業(yè)實(shí)際，強(qiáng)行推進(jìn)，反而“欲速則不達(dá)”，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三) 同步適應(yīng)性原則
企業(yè)文化建設(shè)要建立在經(jīng)濟(jì)與文化、物質(zhì)文明
與精神文明同步發(fā)展的基礎(chǔ)上。要與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，樹立新型的效益觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、服務(wù)觀和人才觀。目前，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保、和諧共贏、以人為本的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這就要求企業(yè)文化管理轉(zhuǎn)向以人為中心，激發(fā)創(chuàng)造力。“重視人、尊重人和理解人”的管理思維模式與創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調(diào)好組織內(nèi)外各利益關(guān)系，發(fā)揮組織協(xié)同效應(yīng)和增加企業(yè)凝聚力最有效的途徑。
(四) 整體系統(tǒng)性原則
生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各個(gè)物種的多樣性和互補(bǔ)共存性。就企業(yè)內(nèi)部講，系統(tǒng)型企業(yè)文化認(rèn)為，多樣性體現(xiàn)在精神文化、制度文化、行為文化、物態(tài)文化等各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)形成一種由里到外、有主有次、互補(bǔ)共存的生態(tài)邏輯結(jié)構(gòu)。
(五) 繼承發(fā)展性原則
企業(yè)文化在企業(yè)中一經(jīng)形成，便具有了自己相對(duì)穩(wěn)定的模式與傳統(tǒng)，但也不是亙古不變的。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷演變，企業(yè)文化賴以生存的社會(huì)文化會(huì)不斷地變換其內(nèi)容與形式，與此相適應(yīng)，企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)文化只有在隨著社會(huì)歷史和文化發(fā)展的同時(shí)不斷地運(yùn)動(dòng)、變革和發(fā)展，才能保持其旺盛的生命力和活力，以實(shí)現(xiàn)人與自然、文化與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、基于生態(tài)學(xué)視角的企業(yè)文化建設(shè)思路
(一) 超越傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，建立文化生態(tài)共生系統(tǒng)
新的競(jìng)合觀念是一種競(jìng)爭(zhēng)與合作兼有的共同進(jìn)化的模式。差異導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)發(fā)展，優(yōu)勝劣汰是自然界及人類社會(huì)發(fā)展的普遍規(guī)律。共生是調(diào)和系統(tǒng)內(nèi)外矛盾關(guān)系、形成系統(tǒng)整體功能、維持文化生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展的必要機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)與共生機(jī)制是提高資源利用效率、增強(qiáng)系統(tǒng)自生活能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)文化建設(shè)既要保持獨(dú)特的個(gè)性，形成一種競(jìng)爭(zhēng)性的文化資源，又要協(xié)調(diào)平衡各種矛盾關(guān)系，積極融合到新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去，吸納優(yōu)秀的文化因子，使企業(yè)文化生態(tài)體持續(xù)健康發(fā)展。超越傳統(tǒng)竟合觀念，建立企業(yè)文化生態(tài)共同體，是應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜性問題的重要戰(zhàn)略選擇。
(二) 繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)企業(yè)文化。借鑒與吸收國(guó)外企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)不能脫離中國(guó)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。從文化學(xué)理論上講，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，因此，它又被稱為“文化基因”。但是傳統(tǒng)文化并不能原封不動(dòng)地搬進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)之中，而要經(jīng)過“古為今用”、“洋為中用”，實(shí)現(xiàn)“基因改良”。在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)積極繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，同時(shí)，要借鑒和吸收一些發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)文化建設(shè)方面的理論和成功經(jīng)驗(yàn)，做到“以我為主、博采眾長(zhǎng)、融會(huì)貫通，自成一體”。
(三) 企業(yè)文化由單元性向多元性、兼容性和協(xié)調(diào)性方向發(fā)展，使企業(yè)文化成為一個(gè)“開放性”系統(tǒng)
隨著世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、一體化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)交往日益密切，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已成為越來越多的企業(yè)所選擇的有效經(jīng)營(yíng)組織形式，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部不同國(guó)籍、不同民族的員工具有不同的文化背景，企業(yè)內(nèi)部存在不同程度的文化差異，企業(yè)文化包含著多元文化的特點(diǎn)。不同國(guó)家的法律文化、社會(huì)文化以及諸多的文化差異，既使企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需求發(fā)生變化，也使組織內(nèi)部的管理面臨更多的復(fù)雜性和決策的不確定性，文化價(jià)值觀念的沖突和管理制度的碰撞在所難免，這一切促使企業(yè)更容易從多層次、多角度分析理解問題，管理更具彈性化和藝術(shù)化；另一方面，企業(yè)面對(duì)多元化的國(guó)際環(huán)境和人力資源，也使企業(yè)的智力、知識(shí)、思維等兼收并蓄，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才更易于形成新觀點(diǎn)、新主義和新思想，更有利于提高組織效率和競(jìng)爭(zhēng)力?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)更加注重跨文化管理。跨文化管理是把管理中心轉(zhuǎn)向企業(yè)所具有的多元文化和文化差異的認(rèn)識(shí)上，克服多元文化和文化差異帶來的困難，將多元文化作為企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)加以利用，通過識(shí)別文化差異類型，進(jìn)行文化選擇，選擇和吸納外來文化中優(yōu)秀的成分，使融合的企業(yè)文化具有“雜交”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同，使不同文化背景的成員相互間了解、關(guān)心和認(rèn)同，并樹立企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)文化的同一，容許不同文化的共存，則對(duì)可能形成的企業(yè)文化的協(xié)調(diào)性具有至關(guān)重要的意義。
(四) 構(gòu)建“人企合一”的新境界
從上世紀(jì)50年代到改革開放以前，我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值觀凸現(xiàn)政治化，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都服務(wù)于國(guó)家的政治目標(biāo)、政治任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值最大化為具體途徑，以追求企業(yè)的政治價(jià)值和政治地位為根本目標(biāo)。盡管那時(shí)的人被賦予主人翁的地位，但人在企業(yè)中的能動(dòng)性作用卻是有限的和弱化的，人和企業(yè)的關(guān)系是建立在人對(duì)國(guó)家及其所擁有的企業(yè)的順從和依附的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的。20世紀(jì)50年代鞍鋼的“孟泰精神”、60年代大慶的“鐵人精神”，這種企業(yè)價(jià)值觀無疑都洋溢著為國(guó)爭(zhēng)光、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)等閃光的思想和精神，但不可避免地帶有那個(gè)時(shí)代的烙印。改革開放以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐利性激活了企業(yè)追逐利潤(rùn)的內(nèi)在積極性，人們的效益觀念普遍增強(qiáng)。這時(shí)企業(yè)文化價(jià)值觀呈現(xiàn)多樣性，但總體上看趨于物性化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化成為唯一的終極目標(biāo)，人的能動(dòng)性作用弱化、主人翁地位缺失。
