時(shí)間：2023-08-11 09:14:57
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情緒的力量以及人們嘗試著對情緒進(jìn)行的調(diào)節(jié)和控制是日常生活中常見的現(xiàn)象，也是日常生活中不可或缺的一部分。大學(xué)生處于由學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)折期，是一個(gè)非常關(guān)注自我、注重個(gè)性表達(dá)、情緒體驗(yàn)豐富、波動起伏的時(shí)期，他們在面對學(xué)業(yè)、感情、交友、就業(yè)等問題時(shí)往往比較敏感，常常會出現(xiàn)失落、沮喪、空虛、焦慮、自卑、易怒等負(fù)面情緒，且很容易陷入情緒困擾，造成心情不愉快、人際關(guān)系緊張，甚至做出一些喪失理智的舉動。這些負(fù)面情緒會影響到大學(xué)生的身心健康，甚至造成不可挽回的后果，影響他們的未來，作為教育工作者應(yīng)該加以關(guān)注。
一、大學(xué)生情緒的特點(diǎn)
1、情緒易沖動且復(fù)雜多樣
大學(xué)生有著豐富、強(qiáng)烈而又復(fù)雜的感情世界，情緒體驗(yàn)快而強(qiáng)烈，喜怒哀樂常常一觸即發(fā)，再加上精力旺盛，因此情緒一旦爆發(fā)就較難控制。雖然，同中學(xué)生相比，大學(xué)生對自我情緒具有一定的理智性和控制能力，但在激情狀態(tài)下，表現(xiàn)得容易感情用事。這種沖動性的情緒尤其在群體中往往會變得更激烈。大學(xué)生有較強(qiáng)的群體認(rèn)同感，喜歡模仿，易受暗示，容易受當(dāng)時(shí)情境氣氛的感染、鼓動，表現(xiàn)出去個(gè)性化，降低責(zé)任心。
2、情緒的波動性和彌散性
同成年人相比，大學(xué)生的情緒仍帶有明顯的波動性，有時(shí)積極高昂，有時(shí)消極頹廢，同學(xué)關(guān)系的好壞或?qū)W習(xí)成績的優(yōu)劣，都能引起情緒的波動。同時(shí)，大學(xué)生的情緒還有較強(qiáng)的彌散性，一種情緒一經(jīng)產(chǎn)生，就可能越出原先的對象而擴(kuò)散開來，在不自覺中，使得他們把自己的情緒賦予外物，轉(zhuǎn)移到其它事物中去，而且其情緒余波會持續(xù)比較長的時(shí)間，使他們有時(shí)很難保持實(shí)事求是的客觀態(tài)度。
3、情緒的矛盾性和文飾性
大學(xué)生情緒的外在表現(xiàn)和內(nèi)心體驗(yàn)并不總是一致的，在某些場合和特定問題上，有些大學(xué)生會隱藏、文飾和抑制自己的真實(shí)情感，表現(xiàn)得含蓄、內(nèi)隱。但相當(dāng)多的大學(xué)生常常感到自己的情感不能盡情地得到傾訴，這種感覺有些是自己意識到的原因引起的，有些則是連自己也不知道究竟這種壓抑來自何方，只覺得自有一種不滿、煩惱，有一種空虛感、孤寂感。這與大學(xué)生具有的豐富情感是相矛盾的，長期壓抑自己的情緒又會引發(fā)各種各樣的異常情緒，如焦慮、憂郁、驕傲、憤怒、嫉妒等。
1、培養(yǎng)大學(xué)生的情緒智力
情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維（Salove）和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾（Mayer）提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 薩洛維認(rèn)為，情緒智力主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）情緒的自我覺察能力，就是能認(rèn)識自己的感覺、情緒、情感、動機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動的依據(jù)。（2）情緒的自我調(diào)控能力，指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識、自我協(xié)調(diào)，主動擺脫焦慮和不安情緒。（3）情緒的自我激勵能力，指面對自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說服，始終保持高度的熱忱、專注和自制，使自己有高度的辦事效率。（4） 對他人情緒的識別能力，即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想，了解他人的情緒、性情、動機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。（5）處理人際關(guān)系的能力，指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。
一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個(gè)人是否被社會接納與受歡迎的基礎(chǔ)。作為學(xué)校的管理者和決策者，應(yīng)充分認(rèn)識提高學(xué)生情緒智力的重要性，把情緒智力的培養(yǎng)納入學(xué)校的整體運(yùn)行機(jī)制中，在制度的建立、課程活動的安排、校風(fēng)的建設(shè)等方面，有針對性地開展一系列能夠發(fā)展學(xué)生情緒智力的工作。 轉(zhuǎn)貼于
2、增強(qiáng)大學(xué)生情緒的自我管理能力
情緒無好壞之分，任何一種情緒都有其價(jià)值，我們要了解、接納情緒，掌握情緒管理的幾種方法。
（1）心理暗示法，就是個(gè)人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。這個(gè)概念最初由法國醫(yī)師庫埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都變得越來越好”。通過積極的自我暗示，能在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心，從而調(diào)動人的內(nèi)在因素，發(fā)揮主觀能動性。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)一個(gè)人靜坐時(shí)，默念“喜笑顏開”之類的語句，那么他的心里面也會產(chǎn)生一種樂滋滋的體驗(yàn)。
（2）適度宣泄法。當(dāng)大學(xué)生遭到負(fù)面情緒的困擾時(shí)，過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張的情緒得以緩解、放松。如可以盡情地向至親好友傾訴，或是通過體育運(yùn)動、勞動等方式來盡情發(fā)泄。但是，在采取宣泄法來調(diào)節(jié)自己的不良情緒時(shí)，必須增強(qiáng)自制力，不要隨便發(fā)泄不滿或者不愉快的情緒，要采取正確的方式，選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蛯ο?，以免引起不良后果?/p>
（3）合理情緒療法，即ABC理論，20世紀(jì)50年代由艾利斯在美國創(chuàng)立。在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件；B是指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價(jià)；C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。一般我們總是認(rèn)為是事件直接引發(fā)了我們的反應(yīng)，但是實(shí)際上是我們的觀點(diǎn)造成的反應(yīng)。我們需要首先認(rèn)清引緒的根源，也就是我們的觀念，理清情緒發(fā)生的來龍去脈，才能去調(diào)控情緒。ABC理論有助于大學(xué)生正確認(rèn)知自己，從而有效地管理自己的情緒。
3、組織團(tuán)體輔導(dǎo)活動，有效疏導(dǎo)大學(xué)生的不良情緒
團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團(tuán)體為對象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團(tuán)體成員間的互動，促使個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力的助人過程。通過團(tuán)體成員間的互動，個(gè)體在與他人的交流中能夠更正確地評價(jià)自我，并掌握自我心理調(diào)節(jié)的方法，提高情緒調(diào)適的能力，從而具有健康的態(tài)度行為和主動發(fā)展的意識和能力。通過團(tuán)體輔導(dǎo)，提前對大學(xué)生進(jìn)行情緒管理的干預(yù)，能夠避免不良問題的發(fā)生。
4、營造良好環(huán)境，穩(wěn)定學(xué)生情緒
進(jìn)入大學(xué)之后課余時(shí)間比高中多了很多，學(xué)習(xí)也不像高中那么緊張了，很多同學(xué)不能很好地安排自己的時(shí)間，渾渾噩噩地虛度光陰或者沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界不能自拔，等到畢業(yè)時(shí)才追悔莫及。創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)、生活氛圍有利于學(xué)生情緒的穩(wěn)定，組織學(xué)生參加各種活動，增長知識的同時(shí)，也加強(qiáng)了同學(xué)之間的溝通交流，從而找到集體歸屬感，讓學(xué)習(xí)、生活的意義得到升華，一些不良情緒容易被釋放，使大學(xué)生在活動中不斷認(rèn)識自我、鍛煉自我、提升自我，也在活動中發(fā)展了自我。
總之，情緒不僅對大學(xué)生的身心健康至關(guān)重要，而且對于大學(xué)生人格的形成與發(fā)展具有同樣的重要作用。良好的情緒有助于增加學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率、促進(jìn)潛能開發(fā)，并有助于人的自信心的建立。大學(xué)生需要覺察自己和他人真正的情緒，并學(xué)會適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)、有效地調(diào)控自己的情緒，提高自身的情緒智力，正確面對生活中的挫折、煩惱，對自我進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，確立健康的人生態(tài)度。
參考文獻(xiàn)
一
遼寧省教育廳編寫的《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)創(chuàng)業(yè)概論》認(rèn)為情緒管理就是通過有效的方法，合理控制自己的情緒，使自己總是處于一種積極的狀態(tài)[1]。至今，情緒管理沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，國內(nèi)外許多學(xué)者給出不同的定義，大部分的定義認(rèn)為，情緒管理研究關(guān)注的是個(gè)體，并沒有把組織統(tǒng)一起來作為一個(gè)整體看待，忽略組織的情緒管理?；仡櫼酝芯?，筆者認(rèn)為，情緒管理應(yīng)該是個(gè)人或者組織對于自身或者他人的情緒進(jìn)行認(rèn)識、評估并進(jìn)行修正性的調(diào)整，以便個(gè)人或者整個(gè)組織處于積極情緒狀態(tài)的一個(gè)過程。
在幼兒園教育活動中，大部分是以班級為單位進(jìn)行的有組織的集體活動，每個(gè)活動都離不開老師與幼兒的相互作用。可以說，師往不僅是一個(gè)認(rèn)知過程，而且是一個(gè)情感交流過程，幼兒教師只有力求使認(rèn)知因素與情感因素和諧統(tǒng)一，才有望取得良好的教育效果。因此，在集體教育過程中，幼兒教師情緒管理具有重要意義。
（一）幼兒教師的情緒管理是提高專業(yè)能力的關(guān)鍵
幼兒教師的教育對象是有著不同發(fā)展水平的幼兒。幼兒教師在實(shí)際教育活動中要營造良好的心理環(huán)境，保持積極、快樂、振奮的情緒狀態(tài)。情感的動力功能告訴我們，情感對人的行為活動具有普遍的增力或減力效能。一般情況表現(xiàn)為：當(dāng)一個(gè)人的情緒高漲時(shí)，情感趨于發(fā)揮增力作用，而當(dāng)一個(gè)人情緒低落時(shí)，則趨于發(fā)揮減力作用。幼兒教師只有處于積極情緒狀態(tài)時(shí)才能感知敏銳，思維靈活，頭腦清醒，判斷準(zhǔn)確，有助于內(nèi)在潛能的展示，而不良情緒則會抑制、干擾教師的認(rèn)知過程，使教師的能力無法正常施展。
（二）幼兒教師的情緒管理是良好師幼關(guān)系建立的基礎(chǔ)
師幼關(guān)系是以情感交流為基礎(chǔ)和動力的，可以說情感關(guān)系貫穿整個(gè)師往過程，滲透于一切師幼關(guān)系中。幼兒對教師的依戀關(guān)系是幼兒適應(yīng)幼兒園生活并產(chǎn)生好奇心、學(xué)習(xí)興趣及探索行為的前提條件，也是幼兒自尊和安全感的重要來源。如果幼兒不能產(chǎn)生這種依戀感，就可能產(chǎn)生畏懼、提防心理，心情焦慮、無心活動。幼兒教師應(yīng)注意自己的情緒對幼兒情感體驗(yàn)的影響，及時(shí)調(diào)整工作方式，對幼兒采取積極的支持性措施，盡可能使幼兒感到愉快，建立和諧的師幼關(guān)系。
（三）幼兒教師的情緒管理是實(shí)現(xiàn)幼兒身心全面發(fā)展的保障
在幼兒階段，只要有合適的外界誘因出觀，個(gè)體就會產(chǎn)生高興、親愛或恐懼、厭惡、焦慮、憤怒等一些或積極或消極的基本情緒體驗(yàn)。觀察研究表明，誘發(fā)幼兒園孩子產(chǎn)生消極情緒的因素以來自幼兒教師的批評或責(zé)怪為多，而且孩子由此產(chǎn)生的消極情緒體驗(yàn)更深刻，持續(xù)時(shí)間較長。在師往的過程中，很多時(shí)候教師是動作的主動發(fā)出者，當(dāng)教師的行為帶有負(fù)面情感時(shí)，幼兒的情感交流會出現(xiàn)恐懼，不能積極正面地回應(yīng)教師，使幼兒處于被動接受的心理狀態(tài)，不利于幼兒其他活動的開展，并影響幼兒身心的全面發(fā)展。因此，幼兒教師的情緒是幼兒教師創(chuàng)造性工作的前提，是幼兒身心健康發(fā)展的保障。它通過影響教師的工作質(zhì)量，影響幼兒身心發(fā)展，影響整個(gè)幼教目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二
近幾年來，學(xué)前教育學(xué)者把關(guān)注點(diǎn)集中在幼兒教師情緒管理的途徑和方法的研究上，從不同角度出發(fā)，共同探討幼兒教師情緒管理的策略，使幼教工作者從實(shí)踐出發(fā)，合理調(diào)節(jié)、管理自己的情緒，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。幼兒教師怎樣才能管理好自己的情緒呢？筆者認(rèn)為可以從以下方面入手。
（一）樹立正確的職業(yè)道德觀和兒童教育觀
教師的愛是幼兒教師高尚情感的源泉。幼兒教師的情緒情感既受個(gè)體心理水平的制約，又受外部社會環(huán)境的影響，這在一定程度上說明教師情緒情感的復(fù)雜性和可塑性。教師作為一種全社會尊重的高尚職業(yè)，不僅通過教育活動促進(jìn)幼兒智能的發(fā)展，而且通過為人師表促進(jìn)幼兒道德素養(yǎng)的提高。教師對幼兒的呵護(hù)和厚愛是一種激發(fā)幼兒生命活力的肯定性情感。在師往中，這種情感的流動使教師產(chǎn)生積極的情緒沖動，感到自己的工作是幸福的、崇高的，促使幼兒產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化為幼兒發(fā)展的內(nèi)在動力。因此，持久、穩(wěn)定和積極的情緒情感，來源于教師對幼兒的真心關(guān)愛和呵護(hù)。幼兒教師在教育過程中，應(yīng)該樹立正確的兒童觀，把每個(gè)孩子看做充滿特性的不同個(gè)體，因材施教，德育并重，時(shí)刻牢記自己的使命和責(zé)任。
（二）幼兒教師應(yīng)形成情緒轉(zhuǎn)變的心理機(jī)制
在師往中，情緒的敏感性和易傳導(dǎo)性要求幼兒教師從幼兒身心健康發(fā)展的宏觀視角認(rèn)識和看待自己的情緒情感，從幼兒的實(shí)際出發(fā)，并努力地調(diào)整、控制好自己的情緒。教師的職業(yè)要求每一位教師走進(jìn)教室后，將一切煩惱暫時(shí)拋諸腦后，將那些引起自己情緒波動的記憶暫時(shí)忘卻或抹掉，全身心投入教育活動，這一點(diǎn)更體現(xiàn)在幼兒教師身上。當(dāng)一個(gè)幼兒教師經(jīng)常做到只要處在教育情景中、處在師往中就主動地控制自己的不良情緒，自覺地實(shí)現(xiàn)情緒轉(zhuǎn)變，以快樂、飽滿和振奮的情緒感染幼兒，長此以往，就能逐步控制自己的情緒，進(jìn)而管理情緒。
（三）運(yùn)用表情藝術(shù)讓幼兒充分感受教師的情感魅力
幼兒教師的教育對象是情感豐富并且情緒多變的幼兒，他們的世界并不是理性、客觀的世界，而是依靠他們的想象和情感構(gòu)建的一個(gè)多姿多彩的世界。原因是幼兒對外界事物的感知和理解都是以情緒情感的體驗(yàn)為前提的，是不穩(wěn)定的。幼兒行為的情緒化特征要求教師在教育活動中積極運(yùn)用表情藝術(shù)，創(chuàng)造快樂、友善和自信的情感氛圍，讓幼兒在教育活動中充分感受教師的情感魅力。一是通過語言、語調(diào)、語速、停頓等變化反映不同的情感色彩，幼兒教師生動、形象、直觀、富有表現(xiàn)力的語言不僅能傳情達(dá)意，還能吸引孩子注意，激發(fā)孩子的興趣，幫助孩子理解；二是運(yùn)用非言語表情，包括面部表情和體態(tài)表情，將教師對幼兒的態(tài)度、期望、教學(xué)內(nèi)容中蘊(yùn)含的情感因素充分表達(dá)出來?？傊?，教師的語言應(yīng)該是富于情感的，因?yàn)檎Z言中蘊(yùn)含教師對幼兒的無限深情與關(guān)愛；教師的表情應(yīng)該是快樂和自信的，這種表情的自然流露能夠感染、豐富幼兒的情感世界。老師潛移默化地把真情和愛融入孩子們的心田，使他們快樂起來。
（四）積極進(jìn)行情緒教育
幼兒期是情緒發(fā)展的重要時(shí)期，情緒教育對幼兒的全面發(fā)展以至于人生的發(fā)展都有著非常深遠(yuǎn)的意義。教師作為幼兒成長過程中的“重要他人”，是幼兒情緒教育的主要實(shí)施者，其情緒教育觀是幼兒園情緒教育得以有效開展的重要保障。因此對幼兒老師進(jìn)行全面合理的情緒教育是十分必要的?？梢圆扇〔煌绞綄τ變航處熯M(jìn)行情緒教育，比如可以在幼兒園以每周開例會的形式對幼兒教師進(jìn)行情緒教育專題教育；開設(shè)幼兒園心理咨詢，使有情緒問題的幼兒教師及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)情緒，不要影響正常工作；幼兒園園長要隨時(shí)注意幼兒老師的情緒變化，適時(shí)與老師談話，了解老師的心理需求等。這些都有利于幼兒教師抒發(fā)內(nèi)心情緒，合理管理情緒。
總之，掌握正確的調(diào)整情緒的方法對幼兒教師是十分必要的，同時(shí)也是勢在必行的。幼兒教育不可忽視，對于幼兒教育的重要影響者幼兒教師的情緒管理值得每一個(gè)幼教工作者深思并賦予實(shí)際行動，使其快樂地投入工作，促使幼兒健康快樂地成長。
參考文獻(xiàn)：
[1]遼寧省教育廳.大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)創(chuàng)業(yè)概論[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2008：284.
最近我錄制一位參加工作才兩年的年輕教師的半日活動，從晨檢、晨間活動、吃早點(diǎn)、集中教學(xué)活動、課間操、戶外活動、盥洗、進(jìn)餐、午睡，每個(gè)環(huán)節(jié)都不拉下，直到幼兒安靜的午睡。整個(gè)半日活動這名教師的情緒都趨于平和，沒有多大的起伏，這是在從戶外活動回到教室進(jìn)行盥洗時(shí)和進(jìn)餐環(huán)節(jié)中老師有小小的厭惡和憤怒的苗頭滋生，但該教師很快就控制好了自己，一會就又趨于平和的情緒了。在觀看我錄制的視頻中我發(fā)現(xiàn)當(dāng)小朋友沒有聽她招呼時(shí)，她大聲對他進(jìn)行了呵斥，孩子看著老師的眼神是無辜的，在這個(gè)時(shí)候，孩子的心里是不安全的，他對老師是很排斥的。在接下來的進(jìn)餐活動中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)剛才被批評的孩子一直不敢看老師，一直埋頭做自己的事情，也沒有和別的小朋友說一句話。可想而知，老師的情緒表現(xiàn)會對幼兒現(xiàn)成一定的心里傷害。
幼兒園老師都會有哪些不當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)呢，我就談?wù)動變簣@老師的情緒表現(xiàn)及指導(dǎo)策略。
一、幼兒園教師的不良情緒表現(xiàn)
（一）憤怒型教師
這種教師初期會表現(xiàn)出憤概，苦惱，煩躁，中期會忿恨，怨恨，仇恨，最后會反正成狂怒、激怒、惱怒、刻毒、敵視，直至走向極端恨之入骨與暴力。近年來時(shí)有報(bào)道說幼兒園老師把幼兒扔到垃圾桶，有的還扇幼兒耳光，有的還用針扎幼兒，有的還用透明膠把幼兒的嘴巴給封上，這樣的事件真是舉不勝舉。
（二）漠不關(guān)心型教師
這類教師對任何事情都激不起心情，她們就像一潭死水，永遠(yuǎn)都激不起浪花。對于幼兒的突出的表現(xiàn)她們會用一種平和的口氣象征性的說“真能干”。她們不會因?yàn)橛變旱目鞓范鞓?，也不會因?yàn)橛變旱谋瘋瘋齻兲幨虏惑@，臉上也沒有多余的微笑，她們也很吝嗇給孩子一個(gè)熱誠的擁抱，一個(gè)鼓勵的眼神。
（三）厭惡型老師
這類老師可能從心底里就不喜歡這個(gè)職業(yè)，她們厭惡這個(gè)職業(yè)也變成了厭惡孩子。本來孩子還熱誠的說“老師，你看看我畫的蝴蝶好不好看”，結(jié)果她會說：“去，去，去別來打擾我?！彼齻冎话牙蠋熯@個(gè)角色當(dāng)作一種任務(wù)來完成，至于完成得好壞，她們是不關(guān)心的。
二、教師的不良情緒對幼兒的傷害
為什么老師會造成這種不良情緒呢，究其原因有很多，有的老師本來性格就有問題，有的是家庭不幸福，有的在其他地方受到的氣她要拿孩子出氣，有的性格孤僻，不善于和同事交流，有的心里壓力大，又不善于排解，還有的因?yàn)樯鐣弦恍┤藢τ變航逃恼`解，工資待遇比較低，有的本來文化水平就很低，有的老師缺乏對班級幼兒管理經(jīng)驗(yàn)，如果幼兒有過激她們不知道怎么去解決，就只能用大聲呵斥，發(fā)怒的方法來解決。
如果幼兒長期生活在這樣的情緒環(huán)境中，她們的情緒表現(xiàn)也會受到潛移默化的影響，并且會根深蒂固。有句諺語說“三歲看老，七歲看小”三歲就可以看到這個(gè)人老了時(shí)候的心里、行為表現(xiàn)。還有人說“小孩子怎么越長越像她們家的保姆”。同樣也是這個(gè)意思，教師的行為習(xí)慣對幼兒的影響很大，一個(gè)情緒暴躁的老師，她班上孩子絕大多數(shù)也會表現(xiàn)出遇事暴躁；一個(gè)對任何事都漠不關(guān)心的老師，堂班上的孩子也會遇事漠不關(guān)心，并且還不愿意幫助別人；一個(gè)對任何事情都厭惡的老師，她班上的絕大多數(shù)也會厭惡做任何事，可能厭惡的口氣都是一樣的。試想我們想培養(yǎng)這樣的孩子嗎？我們要培養(yǎng)健全人格的小朋友，作為人類靈魂的工程師，我們應(yīng)該控制自己的情緒，讓自己成為一個(gè)合格的幼兒教師。
三、幼兒教師情緒的管理策略
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論依托
我們大多數(shù)幼兒的文化水平都不是很，在遇到自己無法解決的問題時(shí)，要像有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、請教，還可以看看情緒控制方面的書籍，提升自己的涵養(yǎng)。多讀讀關(guān)于幼兒教育的書，把幼兒當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不是老師的附屬品。
（二）控制自己的情緒，讓要發(fā)作的不良情緒縮小到最小點(diǎn)
每個(gè)人都有自己的喜、怒、哀、樂，當(dāng)我們要控制自己的怒和哀，把自己做好的一面展現(xiàn)給我們的孩子們，當(dāng)有的孩子惹我們生氣了，我們深吸一口氣，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向，不去看這個(gè)孩子，控制自己，一分鐘以后再把這個(gè)孩子請到一角落你，用平和的口氣和他理論，讓他認(rèn)識到自己做錯了什么事，通過和小朋友交流，你會發(fā)現(xiàn)自己沒有剛才那么生氣了，孩子也還和你保存親密的關(guān)系，你也會發(fā)現(xiàn)自己挺棒的，久而久之，你生氣的念頭會慢慢消失，你和孩子們的關(guān)系會越來越融洽。
（三）建立情緒發(fā)泄室，緩解老師和幼兒的不良情緒
每層樓建立一個(gè)情緒發(fā)泄室，這個(gè)發(fā)泄室對幼兒和老師開放。發(fā)泄室你可以放置布娃娃，沙袋，鏡子。當(dāng)老師實(shí)在是沒有辦法控制自己的情緒時(shí)，我們就到情緒發(fā)泄室去發(fā)泄自己的情緒，當(dāng)我們發(fā)泄完以后發(fā)現(xiàn)鏡子里的自己是多么的狼狽，你會為自己無法控制自己而恥笑自己，在下一次要不良情緒爆發(fā)時(shí)你就會想到自己狼狽的樣子。漸漸的你的不良情緒會越來越少。
（四）邀請心理疏導(dǎo)師給教師培訓(xùn)，給教師心靈雞湯
幼兒園定期邀請心里疏導(dǎo)師給老師進(jìn)行心里疏導(dǎo)，給我們進(jìn)行心理的洗禮，讓我們在心理疏導(dǎo)師的開導(dǎo)下豁然開朗，萌發(fā)無限的愛心，讓我們老師在工作上，生活上的壓力得到解放，給老師提供一個(gè)心理不痛快就說出來的平臺。
員工在工作中情緒會有變化，有時(shí)甚至?xí)泻艽蟮钠鸱▌?，正面情緒和負(fù)面情緒交替出現(xiàn)。鐵路客運(yùn)列車員作為一類特殊群體，情緒勞動是一個(gè)值得關(guān)注的問題，沈陽客運(yùn)段列車員的情緒勞動管理狀態(tài)，對鐵路客運(yùn)工作的安全運(yùn)營具有重要影響。
一、沈陽客運(yùn)段列車員情緒勞動管理現(xiàn)狀
沈陽客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)沈陽鐵路局運(yùn)行的大量旅客列車服務(wù)工作，車型有高鐵、動車組、新型空調(diào)車等，列車員勞動強(qiáng)度大工作時(shí)間長。沈陽客運(yùn)段是沈陽鐵路局下屬負(fù)責(zé)客運(yùn)三個(gè)客運(yùn)段之一，主要負(fù)責(zé)旅客列車工作人員的管理工作。沈陽客運(yùn)段運(yùn)營線路：旅客列車走行141916km；客車運(yùn)營結(jié)構(gòu)：高速動車組31.5對、動車組30.5對、跨局直達(dá)3對、跨局特快2對、跨局快速7對、跨局普快5對、局管內(nèi)快速2.5對、普快4對、普慢6對、國際直達(dá)0.5對，其它1.5對，共計(jì)93.5對；沈陽客運(yùn)段列車員總?cè)藬?shù)為：3932人，其中男士3358人，女士574人；列車員年齡結(jié)構(gòu)分布：25歲以下329人、26～30歲1037人、31～35歲889人、36～40歲714人、41～45歲328人、46～50歲294人、51歲以上341人。
沈陽客運(yùn)段列車員的職責(zé)是將旅客平安的從出發(fā)地運(yùn)送到目的地，期間要提供與旅客購買車票等級相同的服務(wù)，包括立崗迎接、關(guān)開車門、供應(yīng)開水、維護(hù)車內(nèi)公共秩序、處理旅客發(fā)生的應(yīng)急事件等。目前沈陽客運(yùn)段列車員情緒表達(dá)規(guī)則有：立崗迎接和車內(nèi)服務(wù)（對號入座、整理行李架、清掃衛(wèi)生、查驗(yàn)車票、重點(diǎn)旅客服務(wù)、終到服務(wù)、終到送別）。目前在列車員中存在一些典型不良情緒，例如：工作實(shí)效長不能得到充分的休息、壓力無處緩解會產(chǎn)生焦慮情緒，工作中容易與旅客發(fā)生沖突；因抑郁情緒，不愿和同事溝通交流，易產(chǎn)生矛盾；心理倦怠，對工作不感興趣，干起活來無精打采等等。
二、沈陽客運(yùn)段列車員情緒勞動管理存在的問題
（一）不重視員工的個(gè)體情緒需求
沈陽鐵路客運(yùn)段列車員男女人數(shù)比例幾近6：1，40歲及以下的青年與40歲以上中年的3：1，列車員轉(zhuǎn)崗率較高，旅客對列車員服務(wù)的滿意度不高。這主要是因?yàn)樯蜿栬F路局管理者不太重視列車員的個(gè)體情緒需求，沒有認(rèn)識到個(gè)體的差異對情緒勞動的不同影響，還沒有認(rèn)識到列車員情緒勞動的巨大價(jià)值，沒有認(rèn)識到列車員情緒勞動對于旅客滿意度的重要影響，沒有認(rèn)識到列車員情緒勞動對列車員情緒耗竭、工作倦怠、列車員離職意愿的重大影響。
（二）員工情緒調(diào)節(jié)缺乏組織支持
沈陽客運(yùn)段列車員對情緒勞動了解較淺，大多只會用自我調(diào)節(jié)情緒與淺層扮演的情緒勞動策略，而且情緒表達(dá)方式單一。這主要是因?yàn)樯蜿栬F路局對于列車員的貢獻(xiàn)沒有給予足夠的重視，對于列車員的福利沒有給予足夠的關(guān)心和有效的激勵，對于列車員的情緒勞動策略沒有提供培訓(xùn)、信息等工具性支持，即列車員的情緒調(diào)節(jié)缺乏組織支持。
（三）片面地關(guān)注情緒表現(xiàn)規(guī)則要求
沈陽鐵路局人力資源部對于列車員的情緒表現(xiàn)只提出一些基本的規(guī)范與指導(dǎo)，沒有對列車員的情緒表現(xiàn)規(guī)則提出更明確具體的規(guī)定與指導(dǎo)，因而列車員在為旅客服務(wù)的過程中比較隨意，沒有展現(xiàn)出令旅客非常滿意的情緒表現(xiàn)。沈陽鐵路局人力資源部片面地關(guān)注列車員的情緒表達(dá)后果，如只關(guān)注列車員是否受到旅客投訴、是否引起事故，而忽視了列車員的心理感受與情緒勞動策略，所以列車員一般只能做到情緒的自主調(diào)節(jié)與簡單的淺層扮演。
三、沈陽客運(yùn)段列車員情緒勞動管理的策略
（一）績效考評與激勵管理策略
組織認(rèn)同和組織支持可以調(diào)節(jié)情緒勞動與其負(fù)面情緒效應(yīng)之間的關(guān)系。沈陽鐵路局需要進(jìn)一步完善考評與激勵管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對列車員的尊重與關(guān)心、培訓(xùn)與幫助，使列車員感受到組織對員工情緒勞動的付出、付出的程度及情緒勞動的效果是非常重視的，才可以使情緒勞動成為列車員的一種日常習(xí)慣，一種由被動的組織要求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膫€(gè)體行為。第一，績效考評應(yīng)以列車員是否表現(xiàn)出組織情緒表現(xiàn)規(guī)則所要求的行為作為主要的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過顧客（比重占60分）、同事（比重占20分）、領(lǐng)導(dǎo)（比重占20分）三個(gè)方面給予綜合評估。第二，人力資源部將列車員的獎金項(xiàng)新增“情緒勞動”獎懲項(xiàng)，并根據(jù)列車員當(dāng)月的情緒勞動平均得分給予其相應(yīng)的獎懲。第三，人力資源部為列車員設(shè)計(jì)合理的升遷通道以獎勵優(yōu)秀情緒勞動者的杰出表現(xiàn)，也是激勵每位列車員認(rèn)真學(xué)習(xí)和靈活應(yīng)用情緒勞動策略，以更加開心充實(shí)有前景的狀態(tài)進(jìn)行工作，以更加飽滿、熱情、真誠、周到的狀態(tài)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）情緒勞動價(jià)值的文化體系建設(shè)策略
沈陽鐵路局文化體系建設(shè)分為兩個(gè)方面：一是組織文化體系的完善，對于一線工作的列車員，其情緒勞動的付出更需要得到組織的認(rèn)可、尊重及支持。組織將情緒勞動的價(jià)值納入整個(gè)組織文化體系，建立一種尊重情緒勞動、熱愛情緒勞動、主動情緒勞動、全員情緒勞動的文化氛圍，不僅可以改進(jìn)員工的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，還可以推進(jìn)沈陽鐵路局的精神文明建設(shè)。二是組織領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)，在組織文化體系完善的同時(shí)，組織需要對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，使得各個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)者首先能夠認(rèn)可情緒勞動、主動做好情緒勞動，為員工樹立一個(gè)良好的榜樣；其次在情緒勞動的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者需要提高其管理能力，與下屬相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。對于基層領(lǐng)導(dǎo)者來說，其組織領(lǐng)導(dǎo)能力也尤為重要。當(dāng)列車上發(fā)生突況時(shí)，列車長更需要沉著冷靜地進(jìn)行深層扮演，緊急組織列車員、乘警了解突況并制定相應(yīng)地解決方案；如果事態(tài)比較嚴(yán)重，列車長除了需要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以外，還需要緊急組織列車員、乘警控制事態(tài)、場面，靈活運(yùn)用情緒勞動策略緩和緊張的局面，給下屬樹立一個(gè)好的情緒勞動典范。
（三）組織保障與支持管理系統(tǒng)構(gòu)建策略
1. 組織公平支持。沈陽鐵路局給予每一位列車員的尊重程度、福利待遇、工具性支持、家庭生活支持等都是公開、公平、公正的，以此凝聚人心，營造積極的團(tuán)隊(duì)情緒勞動氛圍，形成情緒勞動的組織氛圍支持。組織的公平可以使正面的情緒分享和團(tuán)隊(duì)情緒感染發(fā)揮作用，影響組織成員的態(tài)度與行為，使每一位列車員都能自愿主動地付出情緒勞動。
2. 角色認(rèn)同支持。組織尊重與認(rèn)可列車員這個(gè)角色，通過提升列車員的福利待遇、為其提供工具性支持、家庭生活支持以提高列車員的地位，讓每一位列車員都能感受到作為一名列車員是何等的光榮，感受到作為組織中的一員是何等的幸福，滿足列車員的社交需要與尊重需求，以此來激勵列車員為努力工作，積極付出情緒勞動，愛惜列車員這個(gè)崗位。
3. 福利待遇支持。除了在整個(gè)組織大力宣傳尊重和認(rèn)可列車員，組織還需要在物質(zhì)上做到對列車員的認(rèn)可，滿足其生理需求、安全需求，如組織給予列車員較高的公積金支持以解決列車員買房難的問題；組織提供給列車員較高的醫(yī)療保險(xiǎn)以減輕列車員看病的經(jīng)濟(jì)壓力；組織關(guān)注每位列車員與其愛人的生日并在生日當(dāng)天送上生日蛋糕與節(jié)日的祝福，在列車員愛人的生日當(dāng)天允許列車員帶薪休假，陪家人過一個(gè)愉快的生日。通過優(yōu)厚的福利待遇激勵，列車員會更加真誠開心地琢磨與付出情緒勞動，以回報(bào)組織的厚待。
參考文獻(xiàn)：
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一、情緒勞動的基本概念和內(nèi)涵
情緒勞動的概念由美國社會學(xué)家阿里.胡切斯德（ArlieRHochschild）以Deltd航空公司空服人員為對象進(jìn)行深入的個(gè)案研究，于1983年出版了《情緒管理的探索》一書，書中正式提出了“情緒勞動”的概念，并指出情緒勞動是員工致力于情感管理，目的是在公眾面前創(chuàng)造一種大家可以觀察到的臉部表情和身體動作，以此獲得報(bào)酬的勞動方式。Grandey（2000）將情緒調(diào)節(jié)理論引入情緒勞動的概念中，認(rèn)為情緒勞動是“為表達(dá)組織期望的情緒進(jìn)行的必要的心理調(diào)節(jié)加工”。ZapfD（2002）指出，情緒勞動本質(zhì)上是個(gè)人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目的所進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)行為。在眾多研究者的共同努力下，逐漸形成了較為完善的情緒勞動理念體系。
從情緒勞動概念的構(gòu)建過程可以看出，情緒勞動對組織與管理有著重要作用，我們可以從以下4個(gè)方面來理解：一是情緒感受與表達(dá)和勞動環(huán)境密切相關(guān)并相互作用，不同的情緒表達(dá)可以促進(jìn)勞動環(huán)境的轉(zhuǎn)化，而不同的勞動環(huán)境也可以改變參與者的情緒感受；二是情緒勞動需要訓(xùn)練，通過付出某種程度的努力來實(shí)現(xiàn)情緒感受與勞動環(huán)境一致；三是在情緒勞動過程中，情緒是以商品的形式出現(xiàn)的，員工會因?yàn)樽约呵‘?dāng)?shù)那榫w表現(xiàn)而得到物質(zhì)、工資或精神獎勵；四是情緒勞動必須有一套表達(dá)規(guī)則來實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)范化管理，成為服酒店行業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過對員工遵守和完成規(guī)則程度的考核，可以對員工情緒勞動能力進(jìn)行評價(jià)。
二、飯店服務(wù)工作的情緒勞動特征
Hochschild認(rèn)為情緒勞動工作者一般須符合以下三種特征：（1）工作者必須與顧客有面對面的高度接觸；（2）工作者必須在顧客面前展現(xiàn)特定的情緒狀態(tài)；（3）組織可以采用監(jiān)督或訓(xùn)練的方式，對工作者的情緒活動作某種程度的控制。由于酒店工作服務(wù)特性具有高交互的特點(diǎn)，服務(wù)人員與顧客在用餐或住店服務(wù)過程中直接且高頻的接觸，服務(wù)人員的言行舉止會對顧客滿意度產(chǎn)生較大的影響。雖然酒店管理者不會時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)人員的情緒，但都制定了針對服務(wù)崗位的服務(wù)規(guī)程，來規(guī)范員工應(yīng)該如何表達(dá)情緒和行為，使顧客獲得滿意的服務(wù)。酒店服務(wù)人員屬于情緒勞動工作者，其情緒勞動主要具有以下特性：
（一）客我不對等性
在我國酒店服務(wù)中，員工與顧客仍然處于不平等的地位，部分顧客會有盛氣凌人且不合理要求的現(xiàn)象，而飯店傳統(tǒng)服務(wù)理念所提倡的“顧客總是對的”、“滿足顧客一切合理需求”更加劇了客我之間在心理方面的不平等，員工在服務(wù)中勢必或多或少地付出了情緒勞動，支出了較高的心理成本。
（二）情感消耗大
酒店服務(wù)崗位要求員工在工作中表現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)，所以員工需要克服體力和精神的疲勞，努力調(diào)整其情緒表現(xiàn)。如果情緒勞動頻繁，持續(xù)時(shí)間長，員工會把情感表達(dá)當(dāng)做完成組織任務(wù)，形成程序化的概念，進(jìn)而會導(dǎo)致員工工作倦怠及績效降低。這種情感消耗過度的話，還容易產(chǎn)生角色沖突等不良影響，降低員工工作滿意度甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。
（三）遷移性強(qiáng)
情緒勞動情境通常由客我雙方共同構(gòu)成，彼此的情緒表達(dá)是隨時(shí)隨地相互影響與傳遞的。如顧客可能將用餐過程中的不滿傳遞給下一環(huán)節(jié)的客房服務(wù)員，而此時(shí)服務(wù)人員也可能將負(fù)面的情緒反饋或強(qiáng)化給客人和同事，也可能盡力排解來自外界的不良情緒，給予客人優(yōu)良周到服務(wù)，避免不良情緒的繼續(xù)傳導(dǎo)。而良好的情緒勞動有利于化解服務(wù)過程中曾經(jīng)發(fā)生的不快，且防患于未然。
（四）多元化與不可預(yù)測性
酒店服務(wù)過程中，顧客年齡、職業(yè)、文化背景的復(fù)雜多樣可能產(chǎn)生各種千奇百怪、甚至是不合情理的需求，員工時(shí)刻需要進(jìn)行多樣化的情緒。同時(shí)，酒店產(chǎn)品特有的復(fù)雜性、波動性、脆弱性使服務(wù)場景處于瞬息萬變的狀態(tài)中，情緒勞動的內(nèi)容與頻率具有不可預(yù)測性，員工需要根據(jù)場景的變換，及時(shí)轉(zhuǎn)變不同的角色，調(diào)整并達(dá)到相應(yīng)的應(yīng)對情緒。既要靈活應(yīng)變又要遵循組織的原則。
三、酒店人力資源管理策略
只有滿意的員工，才能帶來滿意的績效。長期從事服務(wù)崗位的員工往往存在人際溝通疲勞和受挫現(xiàn)象，容易產(chǎn)生情緒失調(diào)、冷漠、缺乏耐心等心理或情緒反應(yīng)，會影響到企業(yè)的長期發(fā)展。酒店品牌塑造，服務(wù)品質(zhì)提高都有賴于服務(wù)人員的情緒勞動質(zhì)量，酒店的管理層應(yīng)充分認(rèn)識到服務(wù)人員情緒勞動所帶來的積極或消極的影響，理解基層服務(wù)人員情緒勞動的強(qiáng)度和情緒失調(diào)的原因，以人性化的管理理念和管理措施幫助服務(wù)人員提高情緒勞動的質(zhì)量。
（一）招聘選拔合適的員工
酒店服務(wù)是一種情緒勞動式的辛苦工作，要求員工有較好的情緒管理能力，因此，酒店管理者在編制職務(wù)說明書時(shí)，應(yīng)充分考慮酒店的工作性質(zhì)，并深刻地認(rèn)識人類的情緒與情感對行為產(chǎn)生的影響，在招聘過程中首先想盡辦法聘用個(gè)性適宜并能自愿提供對客服務(wù)的人。其次基于情緒勞動能力的特性，招聘時(shí)應(yīng)多使用心理測驗(yàn)或情境測評工具。如可設(shè)置模擬的對客服務(wù)情境，讓侯選人身處其中，面試官則從情緒變化、語言表情等方面評估侯選人在面對一些現(xiàn)實(shí)性的沖突問題時(shí)情緒勞動的素質(zhì)。應(yīng)選聘熱情、細(xì)心、寬容、靈活性強(qiáng)、性格外向的員工，在進(jìn)行酒店服務(wù)時(shí)能較快地適應(yīng)、且在付出情緒勞動時(shí)心理成本較低。
（二）培訓(xùn)開發(fā)員工的情緒自我管理能力
美國心理學(xué)家Goleman研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體的情緒覺察與情緒管理等能力并不像智商那樣由先天遺傳決定，而在很大程度上是通過后天學(xué)習(xí)和發(fā)展獲得。企業(yè)不能只要求員工自己學(xué)會控制和釋放情緒，還應(yīng)主動開發(fā)員工的情緒勞動管理能力，幫助員工疏導(dǎo)和化解負(fù)面情緒。因此，通過系統(tǒng)的開發(fā)和培訓(xùn)，可以有效提高飯店服務(wù)人員的情緒勞動技能。針對酒店服務(wù)人員培訓(xùn)方法應(yīng)多樣化，運(yùn)用不同的培訓(xùn)內(nèi)容，讓受訓(xùn)者全方位了解情緒，有效控制自己的情緒。如對酒店員工溝通能力、人際關(guān)系處理可以用個(gè)案模擬或角色模擬，讓員工在角色的模擬中體驗(yàn)控制自己的情緒，通過這些培訓(xùn)能夠使服務(wù)人員更好的把握情緒規(guī)則，表達(dá)適宜的情緒狀態(tài)和服務(wù)行為。培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)飯店服務(wù)人員形成正確的服務(wù)觀念，服務(wù)人員對情緒勞動的目標(biāo)有了一定認(rèn)同，才能將組織對員工情緒表現(xiàn)所制定的規(guī)范內(nèi)化為自己的成就目標(biāo)，進(jìn)而能夠在服務(wù)工作中自發(fā)、真實(shí)地表現(xiàn)出組織期望的情緒，并能從中獲得較高的自我成就感。
（三）績效管理應(yīng)關(guān)注情緒勞動指標(biāo)
傳統(tǒng)的績效評價(jià)系統(tǒng)一般關(guān)注的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而很少考慮其他影響因素。對于酒店服務(wù)員工的績效評估不能只從一個(gè)角度出發(fā)，要看到情緒勞動在她們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾裕瑢⑶榫w勞動納人到服務(wù)人員績效考評指標(biāo)中。Davies（2002）提出了六維度情緒勞動理論，他認(rèn)為情緒勞動包括情緒表現(xiàn)頻率、情緒表現(xiàn)多樣性、情緒失調(diào)程度、情緒強(qiáng)度、情緒努力及情緒表現(xiàn)持久程度六個(gè)維度，酒店服務(wù)人員情緒勞動的績效評估指標(biāo)可參照六維度情緒勞動理論進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于酒店情緒勞動的要素中既有員工的內(nèi)部體驗(yàn)，又有外顯的行為表現(xiàn)，因此對內(nèi)部體驗(yàn)采取自評，而外部行為采取他評的形式較為合適；情緒勞動目的是影響他人的感受和印象，因此服務(wù)人員的績效評定適宜依據(jù)顧客與同事的反應(yīng)進(jìn)行定性評估。同時(shí)由于情緒勞動具有六個(gè)維度，可以設(shè)計(jì)定量評估體系，因而最終績效結(jié)果需要結(jié)合定性評估和定量評估進(jìn)行綜合考慮。
北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險(xiǎn)”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業(yè)競爭的壓力
高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時(shí)，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學(xué)評價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力
由于學(xué)校的教學(xué)評價(jià)機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價(jià)，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報(bào)復(fù)式的不客觀、不真實(shí)評價(jià)在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價(jià)，影響年度評價(jià)，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點(diǎn)，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個(gè)人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨(dú)尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現(xiàn)及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)
現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐沤?，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。
2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征
運(yùn)用普遍調(diào)查與個(gè)別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實(shí)際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實(shí)反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因?yàn)楦咝＝處煂儆诟呒壷R分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點(diǎn)。教師的職業(yè)特點(diǎn)是比較善于表達(dá)，對于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達(dá)到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會一些實(shí)用的方法，對壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。
3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)——網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間
根據(jù)教師的職業(yè)特點(diǎn)、自身特點(diǎn)，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)——包括量表自測評分機(jī)制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時(shí)可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價(jià)值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。
參考文獻(xiàn)
[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2008(2).
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.239
1 大學(xué)生情緒化特征的概況
1.1 大學(xué)生情緒化特征的內(nèi)涵
1943年，在《人類激勵的一種理論》一文中，馬斯洛正式提出了需要層次論，即五種需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，上述五種需要是按順序逐級遞升的。一般說來，當(dāng)下一級需要獲得基本滿足以后，追求上一級的需要就形成了驅(qū)動行為的動力。當(dāng)他的基本生理需要未被充分滿足，必定會影響其他幾項(xiàng)高層次的需要的實(shí)現(xiàn)。[1]學(xué)生作為社會的一類特殊群體，當(dāng)大學(xué)生的五種需要未被充分滿足時(shí)，就會產(chǎn)生上述的情緒化問題。
情緒化是指缺乏對自己情緒控制、不能很好地克制不良情緒，也不能恰如其分地表達(dá)得體情緒的思想狀態(tài)、心理反應(yīng)和行為慣性。心理學(xué)家把情緒界定為四個(gè)基本類型，即喜、怒、哀、懼，認(rèn)為其他情緒都是從基本情緒中分化出來的。[2]大學(xué)時(shí)期是青年心理逐步成熟的重要時(shí)期，也是情緒豐富多變，生理基本成熟而心理尚未成熟的時(shí)期，時(shí)而單純，時(shí)而復(fù)雜，大學(xué)生的心理狀態(tài)會因?yàn)橹R學(xué)業(yè)、社會環(huán)境等因素影響產(chǎn)生各類不理解和不適應(yīng)，從而導(dǎo)致情緒化。隨著大學(xué)生的步入校園、學(xué)習(xí)活動、人際交往以及戀愛情感的影響，大學(xué)生的情緒帶有鮮明的特征。
1.2 大學(xué)生情緒化特征表現(xiàn)
大學(xué)階段是人生的第二個(gè)“心理斷乳期”，是一個(gè)非常關(guān)注自我，注重個(gè)性表達(dá)，情緒體驗(yàn)豐富，情緒波動起伏的時(shí)期。他們的情緒特征不僅具有青年期的強(qiáng)烈性特點(diǎn)，還有自身一些鮮明特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
（1）消極性和依賴性。此特征主要表現(xiàn)為大學(xué)生步入校園時(shí)期，主要表現(xiàn)為：一方面，理想大學(xué)與現(xiàn)實(shí)大學(xué)的差距使學(xué)生產(chǎn)生挫敗感，通常帶著遺憾、失落、沮喪的情緒入學(xué)，表現(xiàn)出對學(xué)?；?qū)I(yè)容易產(chǎn)生抵觸情緒，形成消極心態(tài)；另一方面，大學(xué)生受社會經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識限制，無法完全依靠自己的力量獨(dú)立生活，對家庭、學(xué)校和社會具有明顯的依賴性，從而會出現(xiàn)畏懼、退縮等畏難情緒。
（2）階段性和層次性。在學(xué)習(xí)活動中，大學(xué)生的情緒特征表現(xiàn)出階段性和層次性的現(xiàn)象。新生陌生感與好奇感、自豪感與自卑感混雜，情緒波動感較大，學(xué)習(xí)環(huán)境、課程、方式的改變，容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)上的困惑、迷茫，喪失學(xué)習(xí)信心；大二、大三逐漸失去了那種毫無掩飾的單純和率真，面對專業(yè)課及學(xué)習(xí)成績、考研的壓力，往往被一種無助和抑郁的情緒所淹沒，很長時(shí)間不能擺脫，抗挫折能力較差，同時(shí)缺乏對專業(yè)知識的客觀評價(jià)，對工作前景缺乏正確認(rèn)識或者不感興趣，導(dǎo)致缺乏學(xué)習(xí)熱情；畢業(yè)班學(xué)生面對畢業(yè)論文及擇業(yè)問題，壓力感倍增，會表現(xiàn)出沉默寡言、充滿焦慮等情緒。
（3）內(nèi)向性和表現(xiàn)性。在人際交往過程中，大學(xué)生的情緒又表現(xiàn)出內(nèi)向性和表現(xiàn)性的雙重特征。大學(xué)生會在某種場合將喜、怒、哀、樂等各種情緒隱藏于心。學(xué)生依賴感較強(qiáng)，安全感較弱，在集體生活中變得敏感、脆弱，缺乏人際交往的主動性和積極性。此外，缺乏人際交往的基本能力和技巧，產(chǎn)生人際交往障礙。自卑、孤僻、消極的不良情緒在大學(xué)生人際交往中經(jīng)常發(fā)生。戀愛方面，大學(xué)生戀愛觀較為開放，重感情、易沖動的情緒產(chǎn)生較強(qiáng)的表現(xiàn)性，不善于控制自己的情感，同時(shí)也缺乏理智的駕馭能力。
2 大學(xué)生產(chǎn)生情緒化特征的原因
不同性格的行為動機(jī)和基本心理需要各有偏好，偏好程度決定大學(xué)生對某方面事項(xiàng)的敏感性，這些敏感事項(xiàng)也就成為個(gè)體情緒產(chǎn)生的敏感源即情緒誘因。[3]大學(xué)生的不良情緒的產(chǎn)生有一定的實(shí)踐基礎(chǔ)和社會因素，主要來源于以下幾個(gè)方面：
（1）大學(xué)生思想和生理的成熟程度。由于剛剛成年就步入大學(xué)校園，大學(xué)生的生理趨于成熟而未完全成熟，心理方面未趨于穩(wěn)定。面對一些新生事物和環(huán)境思想不能從容地適應(yīng)和接受，時(shí)而獨(dú)立，時(shí)而依賴，很容易被情緒所左右，產(chǎn)生情緒沖突。
（2）大學(xué)生情緒體驗(yàn)不夠深刻，畏難情緒很重，壓力大。由于當(dāng)今的“95后”大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女嬌生慣養(yǎng)，這樣的家庭環(huán)境造成了大學(xué)生承受苦難的能力非常差，一旦發(fā)生不順心如意的事情或者是學(xué)習(xí)困難，情緒馬上轉(zhuǎn)為悲觀，害怕困難，不敢擔(dān)當(dāng)，甚至很長時(shí)間會陷進(jìn)無助的困境中，不能控制好自己的情緒。面對高校年年擴(kuò)招，很多大學(xué)生面臨著畢業(yè)就失業(yè)的窘境。父母的期望、自己理想與現(xiàn)實(shí)的差異一直圍繞在大學(xué)生的頭腦里，進(jìn)而產(chǎn)生很多不良情緒，如焦慮、抑郁、自卑等復(fù)雜情緒。
（3）社會因素及自我監(jiān)控能力的影響。社會因素影響著大學(xué)生的內(nèi)心世界。在生活浪潮和物質(zhì)利誘面前，中學(xué)時(shí)代的率真和單純漸漸退去，從眾心理使大學(xué)生們失去了性格的自然性，在人際關(guān)系方面時(shí)常表現(xiàn)得很內(nèi)向。人際交往過程中，大學(xué)生的自我監(jiān)控能力較弱，溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力差也影響到人際關(guān)系的處理。[4]
（4）戀愛動機(jī)不端正，心理承受能力差。有些大學(xué)生的戀愛動機(jī)不是出于愛情本身，而是為了彌補(bǔ)內(nèi)心的空虛、孤獨(dú)或從眾心理。這類學(xué)生在衽際焙萇侔蚜蛋行為與婚姻結(jié)合起來考慮，自主性強(qiáng)，缺乏責(zé)任感。面對單相思、愛情錯覺、失戀等戀愛心理挫折，不僅對學(xué)習(xí)造成嚴(yán)重影響，還會產(chǎn)生許多失去理智的嚴(yán)重后果。
3 對大學(xué)生情緒化特征的干預(yù)策略
情緒是心理健康的晴雨表，隨著人們對情緒功能的認(rèn)識加深，越來越多的研究者開始關(guān)注情緒應(yīng)對的適應(yīng)價(jià)值，考慮到大學(xué)生的情緒化原因是多方面的、復(fù)雜的，在管理心理與行為視角下，真正地解決大學(xué)生情緒化造成的心理健康問題必須從多方面入手。
3.1 思政策略
高度重視高校學(xué)生思想政治教育工作，建立完備預(yù)防干預(yù)體系。大學(xué)生處于青年中期，出現(xiàn)情緒心理上的障礙是一種客觀現(xiàn)象。畢竟他們正處于身心發(fā)展、成熟的時(shí)期，單憑大學(xué)生自身的力量，還不能順利地實(shí)現(xiàn)心理成熟和社會成熟的任務(wù)，還避免不了種種障礙和問題。學(xué)生思想政治教育工作重視程度直接影響學(xué)生情緒化問題能否得到有效解決，當(dāng)然，高校成立預(yù)防和干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組也是必不可少的。
3.2 抗挫折策略
在大學(xué)生發(fā)生情緒化傾向時(shí)能及時(shí)遏制不良情緒并采取積極引導(dǎo)。大學(xué)生在挫折面前經(jīng)常會手足無措，面對困難情緒比成人更強(qiáng)烈。這時(shí)候正確的積極引導(dǎo)，德育教育的有效開展，在發(fā)現(xiàn)學(xué)生朝著不良情緒化方向發(fā)展時(shí)及時(shí)遏制，積極引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要。
3.3 危機(jī)策略
高校要具備健全、完善的心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，心理健康咨詢老師要真正地把心理健康工作落到實(shí)處。幫助大學(xué)生處理好成長過程中遇到的各種心理困擾的心理咨詢機(jī)構(gòu)必不可少，要配備一支高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的心理咨詢教師隊(duì)伍，真正地為情緒化學(xué)生解決心理的實(shí)際困難，而不是簡單流于形式。
3.4 調(diào)查策略
高校要經(jīng)常能開展心理問卷調(diào)查進(jìn)行宏觀監(jiān)控。心理問卷調(diào)查是簡潔地反映大學(xué)生內(nèi)心真實(shí)想法和存在問題的有效辦法，經(jīng)常開展心理問卷調(diào)查顯得尤為重要，這樣能夠避免遺漏因情緒化問題而導(dǎo)致心理問題的一些學(xué)生。
3.5 引導(dǎo)策略
輔導(dǎo)員專業(yè)化素質(zhì)要過硬。輔導(dǎo)員是大學(xué)生在四年學(xué)習(xí)生活中影響最深的人，輔導(dǎo)員的一言一行，包括對待學(xué)生的各種態(tài)度、處理學(xué)生事務(wù)的方法直接影響到大學(xué)生的內(nèi)心發(fā)展。專業(yè)化素質(zhì)過硬的輔導(dǎo)員會很實(shí)際地解決很大一部分情緒化學(xué)生的心理問題，其為高校心理工作做出的貢獻(xiàn)不容忽視。
3.6 心理策略
高校可以針對不同專業(yè)的學(xué)生開設(shè)不同類型的心理課程。加強(qiáng)大學(xué)生心理素質(zhì)教育，開設(shè)心理健康教育課程，提高大學(xué)生承受挫折的能力和情緒管理能力，為應(yīng)對不期而遇的危機(jī)做好準(zhǔn)備是非常必要的。如果能根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同開設(shè)不同類型的心理課程，這樣會為大學(xué)生面對就業(yè)時(shí)而產(chǎn)生的情緒化問題掃清障礙。同時(shí)，通過建立心理輔導(dǎo)室，發(fā)揮心理輔導(dǎo)室溝通、疏導(dǎo)的作用，使他們在認(rèn)知、情感、行為方面向正能量方向發(fā)展。
3.7 制度策略
高校應(yīng)建立相關(guān)的工作制度。制度就是執(zhí)行力。通過國家各項(xiàng)法律制度、學(xué)校各項(xiàng)的規(guī)章制度及大學(xué)生手冊來規(guī)范大學(xué)生的行為，同時(shí)，建立完備的心理危機(jī)預(yù)警制度、心理問題學(xué)生的后期跟蹤制度，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早診斷，最大限度地避免心理突發(fā)事件的出現(xiàn)。
3.8 網(wǎng)絡(luò)策略
隨著現(xiàn)代信息化教育的不斷發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源平臺，圍繞社會主義核心價(jià)值觀，以理想信念教育為核心，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，端正專業(yè)思想及技能，為社會培養(yǎng)出真正的醫(yī)學(xué)管理人才。積極嘗試把網(wǎng)絡(luò)心理健康教育這一創(chuàng)新教育方式真正地提上日程。在網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，創(chuàng)新心理健康教育從理念到內(nèi)容、方法、途徑與運(yùn)行模式。當(dāng)然，如何化解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)需求強(qiáng)與高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育現(xiàn)狀不能滿足之間的矛盾也是迫在眉睫。[5]
4 結(jié) 論
曾經(jīng)說過：“青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)?！痹诠芾硇睦砼c行為視角下，堅(jiān)持“以人為本”的理念，難生的角度出發(fā)，不斷強(qiáng)化大學(xué)生心理健康教育和干預(yù)機(jī)制，不僅可以減少危機(jī)事件發(fā)生，對充實(shí)高校心理健康教育體系，為高校積極開展心理健康教育提供一種便捷、有效的途徑具有深遠(yuǎn)的意義。
參考文獻(xiàn)：
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大學(xué)生管理工作最核心的是關(guān)注大學(xué)生的心理和人格健康發(fā)展，這不僅關(guān)系到每一個(gè)大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、生活的順利、安全，而且也關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的穩(wěn)定和諧。隨著時(shí)代的發(fā)展和快速變化，處于青年中期（18-24歲）這一年齡階段的大學(xué)生，其思想和心緒也處于異常波動的階段，情緒很容易體現(xiàn)出復(fù)雜多變、左右不穩(wěn)的狀態(tài)，如何把握大學(xué)生的情緒變化，將關(guān)心學(xué)生心理健康工作做在前面，化解大學(xué)生的情緒障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生情緒優(yōu)化管理及校園穩(wěn)定和諧，不僅考驗(yàn)著學(xué)校管理者的良心，也考驗(yàn)著學(xué)校管理者的能力。
情緒管理是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的新的管理模式和理念，是對個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認(rèn)識，從而培養(yǎng)協(xié)調(diào)、控制、駕馭情緒向良性的方向發(fā)展的能力，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理的理論方法已經(jīng)在企業(yè)當(dāng)中被高度重視并運(yùn)用，而在高校學(xué)生管理當(dāng)中還處于尚未被大力開發(fā)的狀態(tài)。情緒管理ABC理論是美國心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）提出的：A即Activating events，是指不斷發(fā)生變化的環(huán)境所引發(fā)的事件；B即Belief，是指人們對個(gè)事情的信念、感覺或者觀點(diǎn)，它決定了人們對A事件的反應(yīng)情況；C即Consequence，是指人們用不同的觀點(diǎn)（B）對事件（A）發(fā)生后產(chǎn)生的反應(yīng)，也就是常常講的情緒。用一句簡單的話總結(jié)就是，由什么樣的環(huán)境引發(fā)的事件（A）以及有什么樣的觀念（B），就有什么樣的反應(yīng)（C）。
我們在做學(xué)生工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的很多情緒障礙成因正來自于如情緒ABC理論所總結(jié)的A與B的不良和不正確，換而言之就是外部的困境和自身內(nèi)部的困念使大學(xué)生產(chǎn)生了負(fù)面情緒。
一、大學(xué)生情緒障礙的產(chǎn)生與外部困境和自身困念有關(guān)
（一）導(dǎo)致大學(xué)生情緒障礙的外部困境
1、社會大環(huán)境的侵染和影響
隨著社會科技化、信息化、時(shí)代化的迅猛發(fā)展，各種生活方式、價(jià)值觀念眼花繚亂，各種突發(fā)事件、爭議事件層出不窮，大學(xué)生很容易便能捕捉到各類信息，也很容易受到不良信息的影響。加上追求個(gè)性，崇尚另類，不走尋常路的心理，使大學(xué)生們對積極的、高尚的、正義的事件容易視而不見，自動屏蔽甚至故意抵觸，而對消極的、低俗的、價(jià)值觀指向不明的事件容易模仿、類比和接受。當(dāng)他們看到一些事件當(dāng)中與自身?xiàng)l件差不多的人能輕易獲得成功，而自己在現(xiàn)實(shí)中卻常常碰壁就容易產(chǎn)生挫敗感；當(dāng)他們看到一些富二代在父輩的光環(huán)下輕而易舉成功，而自己條件與之天壤之別時(shí)就容易產(chǎn)生失落感；當(dāng)他們看到社會中的種種不公平現(xiàn)象，想到自己所處的地位就容易對整個(gè)社會失望，或者走上另一種極端，認(rèn)為要成功就得走歪路，就得不擇手段。
2、學(xué)校環(huán)境的造就和影響
作為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，學(xué)校環(huán)境對他們的影響可謂直接而迅速。學(xué)校的影響因素包括：
（1）學(xué)校忽視對大學(xué)生情緒的有效疏導(dǎo)
長期以來我們重視的是大學(xué)生思想政治教育，而很少對大學(xué)生的情緒做有效的疏通，一方面，學(xué)生管理工作機(jī)械化、生硬化，靠硬性的規(guī)定和缺少彈性的制度對學(xué)生進(jìn)行管理，缺乏人性化、合理化的管理理念，使學(xué)生的行為活動受到一定程度的壓制；另一方面對于學(xué)生的合理訴求采取簡單的禁止或不予理會的做法，而不是因勢利導(dǎo)，疏通化解。如此不僅學(xué)生的情緒得不到渠道宣泄，還會使學(xué)生工作花費(fèi)大量的人力精力而收不到最好的效果。
（2）學(xué)校缺乏一套大學(xué)生情緒管理的機(jī)制
首先，從學(xué)生管理人員到教師，對于如何識別大學(xué)生情緒并加以科學(xué)的引導(dǎo)和教育缺乏認(rèn)識和處理方法。不少教師，甚至是直接從事學(xué)生管理工作的班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)工人員在工作中不太顧及學(xué)生的情緒，工作方法簡單，教育藝術(shù)欠缺，對待學(xué)生的態(tài)度生硬，溝通渠道狹窄，對話精神缺失，這樣不僅不能對大學(xué)生不良情緒做有效的管理，而且還可能造成“師源性”心理傷害，這對于大學(xué)生的情緒發(fā)展是很不利的。其次，沒有重視讓學(xué)生學(xué)會自我情緒管理。再好的情緒管理理論都需要經(jīng)過自我學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，大學(xué)生很少自覺地或有意地去接觸情緒管理理論和方法，他們通常處理自我情緒的方法比較簡單、隨意、粗放，學(xué)校也很少為學(xué)生學(xué)習(xí)情緒管理提供必要的教學(xué)、實(shí)踐，營造氛圍。
3、家庭環(huán)境的作用和影響
每個(gè)人的性格、心理形成和發(fā)展與家庭有著密不可分的聯(lián)系，大學(xué)生雖然離家求學(xué)，但家庭對他們的影響仍然十分顯著。家庭因素對大學(xué)生情緒狀況的影響主要體現(xiàn)在家庭和諧度、父母是否關(guān)心子女、父母的婚姻狀況、父母的教養(yǎng)方式、父母的文化程度以及對子女的期望值等等。往往家庭的因素是誘發(fā)大學(xué)生情緒不穩(wěn)定的重要原因，例如不少學(xué)生剛?cè)雽W(xué)便陷入家長要求其選擇的專業(yè)與自己個(gè)人興趣之間的矛盾徘徊，由于就讀的專業(yè)是家長的期待而非自己的選擇，一開始便存在逆反和厭學(xué)的情緒；還有不少父母離異或單親家庭的學(xué)生，在心理上與其他家庭完整的同學(xué)產(chǎn)生了隔閡，導(dǎo)致內(nèi)向、離群、極端等性格，情緒上更容易波動；一些家庭家長制觀念嚴(yán)重的學(xué)生，對父母有一種恐懼的心理，害怕在學(xué)校各方面表現(xiàn)不好而被家長訓(xùn)斥，一旦出現(xiàn)考試成績不如意或犯了一些小錯誤便惴惴不安；還有一些家庭“情緒負(fù)債”或“經(jīng)濟(jì)負(fù)債”嚴(yán)重的學(xué)生，成天生活在父母“逼債”的狀態(tài)下，筆者曾經(jīng)接觸過這樣的學(xué)生，父母時(shí)常將“你的學(xué)費(fèi)是借來的，將來要還”，“找不到好工作賺錢還債就別讀了”掛在嘴邊，于是造成了學(xué)生的不自信、自我能力懷疑、就業(yè)壓力等等。
（二）導(dǎo)致大學(xué)生情緒障礙的自身困念
情緒管理ABC理論認(rèn)為，引起人們情緒（C）的激發(fā)事件（A）只是間接原因，而根本原因則是人們對此外部激發(fā)事件（A）的認(rèn)知觀念（B）?？梢?，自身觀念對客觀事件的認(rèn)知和評價(jià)，對于最終采取什么樣的行為后果有著決定性的作用。大學(xué)生產(chǎn)生情緒障礙與他們采取不正確的觀念（Belief）有關(guān)。
1、絕對化的觀念
認(rèn)為某些事情必定會發(fā)生或者必定不會發(fā)生，這樣的觀念通常絕對化地要求事情必須得向自己期待和預(yù)想的結(jié)果發(fā)展，然而客觀的事物的發(fā)展不可能完全為人的意志掌控，一旦結(jié)果與自己的期待和預(yù)想不一樣，便會產(chǎn)生情緒困擾。大學(xué)生若有這種絕對化的觀念，就會常常預(yù)設(shè)自己一定要成功，考試一定要考多少分，一定要拿幾等獎學(xué)金，大家必須公平地對待我，所有的人必須做得讓我開心滿意，這就無形中增加了自己的壓力，無意中使自我中心化、理想化，采取這種絕對化觀念看待事情，就會導(dǎo)致情緒的不平，挫敗感、壓抑感、焦慮感隨之而來。
2、片面化的思維方式
對一些特例加以放大，一葉障目導(dǎo)致不合理地以偏概全。例如對社會上的一些不公平現(xiàn)象放大，將社會陰暗面放大到整個(gè)社會，由此產(chǎn)生恐懼、絕望和悲觀的情緒；對自己缺乏某一方面的能力耿耿于懷，認(rèn)為自己這也不行那也不行，長期否定自我，放棄自我，于是產(chǎn)生自卑、自責(zé)、恥辱等消極情緒；對別人的一些缺點(diǎn)進(jìn)行放大，以別人的某一缺點(diǎn)作為判斷其人所有方面的切入點(diǎn)，造成對他人的不合理判斷，于是產(chǎn)生溝通障礙、無端猜疑甚至自設(shè)假想敵，容易使情緒變得嫉妒、憤怒、不滿等等。
3、定式化的看法
長期以來形成的慣性思維和定式化的看法，會使人對某一類事件形成固定的想法和處理方式。例如以前做過某一件事情沒有成功，便認(rèn)為相似的事情自己再怎么做也不會理想，逐漸形成放棄、淡漠、無所謂、不思進(jìn)取、不敢于嘗試等等畏懼和退縮的心理；認(rèn)為社會上和生活中的某些事情是很難改變的，胳膊總是拗不過大腿，弱小總是被強(qiáng)大欺負(fù)，創(chuàng)新總是受到挫折，勇氣總是會付出代價(jià)，這樣也會產(chǎn)生悲觀、冷漠、抑郁、逆反的情緒。
二、高校化解大學(xué)生情緒障礙的策略
既然我們知道，大學(xué)生不良情緒基本來自于外部困境和內(nèi)部困念這兩大因素，那么作為以大學(xué)生為主體和核心的高校就應(yīng)該從這兩大方面的改變?nèi)胧郑瑸榇髮W(xué)生營造有利于心理和情緒良性發(fā)展的外部環(huán)境，幫助和引導(dǎo)大學(xué)生造就健康的內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用合理的方法實(shí)現(xiàn)情緒自我管理。
（一）營造良好的外部環(huán)境
盡管內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根本動力和原因，但高校與大學(xué)生之間這種特殊的關(guān)系決定了高校必須同樣重視大學(xué)生身心發(fā)展的外部環(huán)境。高校這個(gè)小環(huán)境承受的大學(xué)生不良情緒的誘發(fā)因素可能性多，而且直接，學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與老師之間，學(xué)生與管理人員之間，學(xué)生與制度規(guī)章之間，學(xué)生與社會之間都會產(chǎn)生矛盾沖突，并且有可能成為不良情緒的導(dǎo)火線。因此，高校為學(xué)生健康情緒營造良好的外部環(huán)境是必要的。
1、構(gòu)筑社會不良影響的屏障
所謂構(gòu)筑屏障并不是要高校與社會隔絕，而是需要高校一方面對社會的不良影響進(jìn)行有效地疏化，另一方面創(chuàng)造積極健康的參與社會活動方式。對于社會的不利因子，高校應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的甄別，采取正確的看待方式，把握正確的是非觀念。所謂構(gòu)筑屏障不是一味地堵、封，而是正視各種社會現(xiàn)象，可以采取討論、辯論、宣傳、競賽、演講、情感體驗(yàn)等學(xué)生活動方式，在活動中引導(dǎo)學(xué)生端正價(jià)值觀念，增強(qiáng)學(xué)生的判斷力。積極的活動此漲，消極的信息自然彼消。不要因?yàn)楦咝Υ髮W(xué)生獵奇行為的不接納不作為，而將他們推向社會染缸的深淵。 轉(zhuǎn)貼于
2、建立大學(xué)生情緒管理機(jī)制
（1）樹立人本觀念，重視大學(xué)生情緒管理
學(xué)校作為教書育人的園地，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以人為本的觀念，尤其做學(xué)生工作，更應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為主體，充分站在學(xué)生的立場、考慮學(xué)生的合理訴求，提供人性化的管理和服務(wù)。以人為本的辦學(xué)理念，不僅是指導(dǎo)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的根本思想，也是保障大學(xué)生情緒良性發(fā)展的有力支撐。不以學(xué)生為本，關(guān)注他們的情緒變化，就沒有大學(xué)生身心健康發(fā)展的良好環(huán)境，就沒有校園的穩(wěn)定和諧。因此，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到各個(gè)部門，從學(xué)生工作人員到教師員工，從學(xué)習(xí)到生活，從設(shè)施到制度等等各方各面都要以培養(yǎng)和造就學(xué)生良好情緒為出發(fā)點(diǎn)，都要以避免引起學(xué)生不良情緒為要求。
（2）改進(jìn)工作方法，反思學(xué)生工作作風(fēng)
學(xué)生工作應(yīng)當(dāng)在以人為本的思想指導(dǎo)下，采取科學(xué)的工作方法，秉持熱情高效的工作作風(fēng)，才是高校學(xué)生情緒良性發(fā)展的長效保證。首先，學(xué)生工作的常規(guī)事務(wù)要形成規(guī)范，形成固定流程，要考慮成熟，設(shè)想周到之后執(zhí)行，切忌朝令夕改，時(shí)常反復(fù)，否則不僅引起執(zhí)行單位的連鎖反應(yīng)，也會造成學(xué)生的情緒反感，致使往后工作難以展開。其次，一些可靈活控制，有操作性改動可能的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)有彈性的空間，在合理的范圍內(nèi)適當(dāng)考慮學(xué)生的實(shí)際情況，基于人性化原則，給予綜合考慮，使事情處理達(dá)到圓滿的效果，學(xué)生開心舒心，學(xué)校安心放心，何樂不為。第三，保持學(xué)生工作隊(duì)伍的熱情高效，用激勵措施，監(jiān)督機(jī)制，考核標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生工作隊(duì)伍進(jìn)行培養(yǎng)和任用，保證以熱情和關(guān)愛對待學(xué)生，以認(rèn)真負(fù)責(zé)對待工作。
（3）增強(qiáng)教職員工情緒管理知識
作為學(xué)校管理人員和教師隊(duì)伍，要學(xué)生有良好的情緒，學(xué)會情緒管理，首先必須自己先掌握情緒管理知識，管理好自己的情緒，才能進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生走上情緒的良性發(fā)展道路，才能隨時(shí)注意觀察學(xué)生的情緒變化，及時(shí)予以關(guān)懷和干預(yù)。學(xué)校可以定期舉辦情緒管理講座、知識宣傳，集中學(xué)習(xí)情緒管理理論和方法，鼓勵教師及其他管理人員通過各種途徑培訓(xùn)或進(jìn)修相關(guān)專業(yè)。要讓所有教職員工認(rèn)識到，關(guān)注學(xué)生心理、情緒健康不僅僅是心理咨詢中心人員的事，而是所有面對學(xué)生的教職員工都應(yīng)當(dāng)掌握的基本工作技能。
（4）加強(qiáng)學(xué)生情緒管理教育
高校學(xué)生工作長期以來以思想政治教育為主，不太重視大學(xué)生情感、情緒以及心理方面的變化，更沒有形成這些方面的系統(tǒng)的教育。學(xué)生在遇到情緒起伏的時(shí)候不懂得科學(xué)地有效地應(yīng)對，因此，學(xué)校有必要提供條件，對學(xué)生進(jìn)行自我情緒管理的教育。包括開設(shè)相關(guān)的課程、講座，開展相關(guān)的宣傳、咨詢、互動等參與性較強(qiáng)的活動，舉辦游藝、情境模擬等體驗(yàn)性較強(qiáng)的活動，使學(xué)生在遇到與自身發(fā)展不利的情緒時(shí)懂得積極尋找情緒策略，以有效方式解決情緒不適應(yīng)，突破情緒障礙。
3、加強(qiáng)家校聯(lián)系，共同關(guān)心學(xué)生情緒健康
與學(xué)生聯(lián)系緊密的班主任和輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)重視對學(xué)生家庭情況的了解，尤其是對貧困家庭、單親家庭等特殊家庭的學(xué)生家庭狀況的了解。通過把握學(xué)生的家庭情況，與其家長進(jìn)行交流和溝通，一方面能從家庭環(huán)境掌握學(xué)生的情緒成因，另一方面也能通過改善家長的教育方式和觀念緩解學(xué)生與家長（家庭）之間的沖突和情感錯位。
（1）定期與家長對話，無論是通過電話方式還是書信方式，或者借每學(xué)期寄發(fā)成績單的機(jī)會，與家長保持聯(lián)系，通報(bào)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活情況。
（2）盡量向家長陳述學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，樹立家長和學(xué)生雙方的信心。
（3）盡量轉(zhuǎn)變家長對于成功成才的觀念，減少對學(xué)生的“情緒負(fù)債”。
（4）強(qiáng)調(diào)良好家庭環(huán)境對于學(xué)生成長的重要性，希望家長能給予孩子一個(gè)和睦溫暖的家庭。
（5）讓家長認(rèn)識到家校共建學(xué)生心理、情緒的重要性，雙方的作用缺一不可，不能將學(xué)生的成長一味的寄托和依賴于學(xué)校。
（二）幫助學(xué)生走出自身困念
任何管理的最終目的就是實(shí)現(xiàn)自我管理，情緒管理的最終目的也是要讓人實(shí)現(xiàn)自我情緒管理。有研究表明，當(dāng)前的中國大學(xué)生隨著認(rèn)知水平的提高，多數(shù)情況下調(diào)控情緒主要是通過發(fā)泄方式，但是在積極補(bǔ)救方面能力較低。要讓大學(xué)生產(chǎn)生良好的情緒，學(xué)會自我調(diào)整、自我化解不良情緒，不僅需要合理宣泄，關(guān)鍵是要他們形成正確的合理的觀念、信念（Belief），這是高校義不容辭的責(zé)任，也是構(gòu)建和諧校園的重要途徑。
1、情緒可改變，觀念是鑰匙
很多沒有接觸過情緒管理的人都會認(rèn)為，情緒所發(fā)不可控制，一味地將導(dǎo)致惡劣情緒的原因歸咎于外在因素，實(shí)際上情緒管理理論認(rèn)為，外在的事件不容易控制和改變，但觀念是可以自由調(diào)整的，當(dāng)觀念發(fā)生變化，情緒也會有不同表現(xiàn)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)通過宣傳、教育和引導(dǎo)，讓學(xué)生認(rèn)識到，情緒是可以改變，可以控制的，關(guān)鍵在于調(diào)整自己的觀念。同樣一件事情，不同的人會產(chǎn)生不同的反應(yīng)，采取正確的觀念就會有相對正確的結(jié)果，采取錯誤的觀念就會有相對錯誤的行為。同樣一個(gè)人，看法和觀念改變了，情緒就會改變，因此要常常訓(xùn)練自己的信念，鍛煉自己的意志，更新自己的觀念，才會在事件發(fā)生的時(shí)候，用正確的觀念去理解和分析，從而使情緒平和穩(wěn)定。
2、警惕非理性思維，樹立理性觀念
目前高校培養(yǎng)人才過于專業(yè)化，忽視了大學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，缺少哲學(xué)思維的培養(yǎng)，道德觀念的強(qiáng)化，是非價(jià)值的判斷，因而學(xué)生不懂得科學(xué)地形成自己的觀念，從而科學(xué)地調(diào)節(jié)情緒。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)開設(shè)或有效利用哲學(xué)及人文學(xué)科的課程，讓學(xué)生分清理性和非理性的思維，全面、客觀地看問題，防止絕對化片面化的觀念。作為人師，應(yīng)當(dāng)利用各種場合和機(jī)會與學(xué)生交流和探討正面的人生觀價(jià)值觀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正學(xué)生非理性的邏輯思維，引導(dǎo)學(xué)生用理性的思維和觀念去指導(dǎo)自己的言行。
3、尋找合理的情緒宣泄途徑
要讓學(xué)生知道，如果有些情緒無法避免地產(chǎn)生了，也不必?zé)溃灰m當(dāng)合理地宣泄也不是壞事。
（1）學(xué)校可以嘗試性地提供一些情緒宣泄途徑，如效仿國外一些學(xué)校設(shè)置“宣泄墻”，或者通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信箱、校園論壇，讓學(xué)生的一些意見和想法表達(dá)出來，輔導(dǎo)員、班主任多利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生交流溝通，通過對話釋緩和安撫學(xué)生的情緒。
（2）建立學(xué)生對心理咨詢中心的正確看法，很多學(xué)生認(rèn)為心理咨詢中心是心理有嚴(yán)重的障礙才去的地方，因而不愿意接受心理輔導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)糾正這種觀點(diǎn)，并鼓勵他們在心緒不安的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)尋求幫助，以便將不良情緒化解于萌芽狀態(tài)。
中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
The Relationship between College Teachers' Emotional Work Policy，
Emotional Intelligence and Job Burnout
GUO Wenkai
（Sias International University， Zhengzhou University， Xinzheng， He'nan 451150）
Abstract With the continuous development of psychological science， exploring the human psyche in the world it is also gradually deepening， more and more psychologists are beginning to realize the mood in our study， and the importance of living and working in， and emotional work is emotional psychology relatively new field of research and development， emotional work of teachers is a new area of research in educational psychology. This study analyzes the existing definition of emotional basis， the use of questionnaires and SPSS statistical software empirical analysis methods to study the relationship between university teachers' emotional work strategies， emotional intelligence and burnout.
Key words emotional work policy; emotional intelligence; job burnout
職業(yè)倦怠又稱之為“職業(yè)枯竭”或“工作倦怠”等，它是由于工作的原因引起的一種心理枯竭的現(xiàn)象，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因可能會是工作時(shí)間太長，或是強(qiáng)度太大等等，這些都可能引起職業(yè)倦怠，它是美國的心理學(xué)家費(fèi)登伯格在1974年提出的。
由于有些教師對自己的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)、自己內(nèi)心中對教師這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識與現(xiàn)實(shí)的反差很大、或者自己的投入與產(chǎn)出比例不協(xié)調(diào)以及目前我們不完善的評價(jià)體系，都使得教師群體成為發(fā)生職業(yè)倦怠的高危人群。
1 研究對象與研究方法
1.1 研究對象
隨機(jī)選取鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院教師131人，男55人，女76人，平均年齡32.4歲，職稱結(jié)構(gòu)：初級職稱69人，中級職稱45人，高級職稱17人。
1.2 研究量表
1.2.1 教師情緒工作量表
根據(jù)高校教師工作的特點(diǎn)和實(shí)際情形，在劉衍玲編制的《中小學(xué)教師情緒工作問卷》基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，經(jīng)過前測表明，問卷具有較好的信度和效度。修訂后的問卷包括表面行為、被動深度行為、主動深度行為三個(gè)分量表。
1.2.2 教師工作倦怠量表
《教師工作倦怠量表》，該量表由Maslach（1982）編制，包括去人性化、情緒耗竭和個(gè)人成就感3個(gè)分量表。去人性化是指對自己的學(xué)生喪失感覺，甚至視若無睹;情緒衰竭是指精疲力盡;個(gè)人成就是指對于工作的勝任感和成就感。研究表明3個(gè)分量表的a系數(shù)在0.79～0.88之間，總量表的a系數(shù)為0.80，因素分析表明，該量表的結(jié)構(gòu)效度良好，得分越高表示越有職業(yè)倦怠傾向。
1.2.3 情緒智力量表
在個(gè)體變量的諸多影響因素中，我們選擇了情緒智力作為一個(gè)研究變量。因?yàn)榍榫w工作是對工作中的情緒的調(diào)控，是屬于情緒管理，而情緒管理能力是情緒智力的重要組成部分。
我們選用的《情緒智力量表》是由Kenneth Wong（2000）編制，量表包括自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理和情緒運(yùn)用四個(gè)分量表。自我情緒覺察是指個(gè)體能夠了解自己的深層情緒狀態(tài)，并能自然展示情緒;他人情緒覺察是指個(gè)體對他人的情緒能夠感覺與了解;情緒管理是指個(gè)體能夠在負(fù)性情緒狀態(tài)下調(diào)控自己的情緒。情緒運(yùn)用是指個(gè)體能夠運(yùn)用自己的情緒來引導(dǎo)積極的活力與表現(xiàn)。臺灣地區(qū)的研究表明（滿莉芳，2002），四個(gè)分量表的a系數(shù)在0.85～0.91之間，整個(gè)量表a系數(shù)為0. 91，經(jīng)過相關(guān)驗(yàn)證表明，該量表的結(jié)構(gòu)效度也不錯。
1.3 調(diào)查方法
采用問卷調(diào)查的方法。由調(diào)查者將調(diào)查量表發(fā)給教師，用統(tǒng)一的指導(dǎo)語介紹填表的方法，要求被調(diào)查者當(dāng)場填寫，回收后檢查、整理所有調(diào)查問卷，剔除無效問卷，并對有效問卷進(jìn)行編號。本研究共發(fā)放問卷200份，回收166份，其中有效問卷131份，無效問卷35份，有效問卷率為78.91%。
1.4 統(tǒng)計(jì)處理
在本論文的研究過程中主要采用了問卷調(diào)查法和SPSS軟件統(tǒng)計(jì)實(shí)證分析方法，以期獲得較好的研究結(jié)果。
2 描述性統(tǒng)計(jì)
2.1 研究變量平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差
為了考察高校教師情緒工作的總體特征，我們對參與本次調(diào)查的131名教師在情緒工作3個(gè)維度上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。其中，最高為5分，最低為1分，中等臨界值為3分。具體結(jié)果見表1。
2.2 研究變量的性別、職稱等人口學(xué)特征差異分析
對研究變量各惟獨(dú)性別、職稱兩個(gè)方面的人口學(xué)因素進(jìn)行差異分析。研究顯示教師情緒工作策略和情緒智力及職業(yè)倦怠各維度上的性別差異均不顯著性;在職稱這一因素下，只有教師情緒工作的被動深度表演策略顯著性差異顯著，其余研究變量的各維度差異也均不顯著。詳見表2。
表2 研究變量的性別、職稱等人口學(xué)特征差異分析
注： *表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001，下同。
3 相關(guān)分析
3.1 教師情緒工作策略與工作倦怠的相關(guān)分析
表3 情緒工作策略與工作倦怠的相關(guān)分析
從表3可知，教師的表面行為表演與情緒衰竭、個(gè)人成就感存在顯著相關(guān)，其中與個(gè)人成就感存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.088，與去個(gè)體化相關(guān)不顯著，與工作倦怠總體負(fù)相關(guān)顯著;教師的主動深度行為和被動深度行為與去個(gè)體化、情緒衰竭和個(gè)人成就感存在顯著的相關(guān)，其中與個(gè)人成就感存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.39 ～0.41之間，與情緒耗竭、去人性化存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.11 ～0.44之間，與工作倦怠總體負(fù)相關(guān)顯著正相關(guān)顯著。
3.2 情緒智力和工作倦怠的相關(guān)分析
表4的相關(guān)分析結(jié)果顯示，情緒智力各個(gè)維度與工作倦怠總體之間都存在顯著的負(fù)相關(guān)，說明情緒智力越高的個(gè)體，越不容易產(chǎn)生工作倦怠。而情緒智力總體與工作倦怠內(nèi)部各維度之間除了與情緒衰竭這一維度相關(guān)不顯著外，其余各維度相關(guān)均顯著。情緒智力內(nèi)部各維度與工作倦怠個(gè)人成就感相關(guān)顯著，但與情緒衰竭相關(guān)不顯著，與去個(gè)體化之間除了對他人情緒覺察相關(guān)不顯著外，其余維度均存在顯著相關(guān)。這也驗(yàn)證了研究假設(shè)2。這與Morris和Feldman（1997），Grandey（1999），Kruml，S. M.，Geddes，D. （2000）的研究發(fā)現(xiàn)相印證，Morris等研究表明當(dāng)員工采用表面行為的時(shí)候，他們會感受到情緒衰竭，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
表4 情緒智力和工作倦怠的相關(guān)分析
3.3 教師情緒智力與情緒工作策略相關(guān)分析
從表5可知，教師的表面行為表演與、情緒管理、情緒運(yùn)用負(fù)相關(guān)顯著，與自我情緒覺察、他人情緒覺察負(fù)相關(guān)不顯著，但與情緒智力總體負(fù)相關(guān)顯著;教師的主動深度表演和被動深度表演與自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理、情緒運(yùn)用及情緒智力總體上均存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.286～ 0.615之間，這說明教師的主動深度表演和被動深度表演與教師的情緒智力大部分維度存在一定程度的關(guān)系。
表5 情緒工作策略與情緒智力各維度相關(guān)分析
4 研究結(jié)果
（1）表面行為策略總體上對工作倦怠有正向影響，表面行為策略使用越多，教師越容易產(chǎn)生工作倦怠。主動深度表演策略與被動深度表演策略對工作倦怠有負(fù)向影響，主動深度表演策略與被動深度表演策略的使用可以有效減低工作倦怠。（2）情緒智力對其工作倦怠有負(fù)向的影響，教師的情緒智力越高，越不容易產(chǎn)生工作倦怠。（3）情緒智力對表面行為策略有負(fù)向預(yù)測作用，對主動深度表演策略與被動深度表演策略有正向預(yù)測作用。（4）情緒智力屬于個(gè)體的一種內(nèi)部資源，在情緒工作策略與工作倦怠的關(guān)系中，具有完全中介作用。即更高的情緒智力能夠有效保護(hù)教師的工作積極性，降低職業(yè)倦怠。
情緒管理是每個(gè)人一生發(fā)展的課題，我們認(rèn)為在成人期情緒管理也在不斷發(fā)展。大學(xué)生處于成年初期，其情緒管理能力的高低會對其主觀幸福感、未來就業(yè)、愛情婚姻等人生各個(gè)方面產(chǎn)生影響。人們在成年后更易學(xué)會有利健康的情緒調(diào)節(jié)方式而不采用不利于健康的調(diào)節(jié)方式，因此對大學(xué)生情緒管理策略進(jìn)行測查和培養(yǎng)對其一生發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。目前關(guān)于情緒管理或情緒調(diào)節(jié)的研究主要集中在這樣幾個(gè)方面:①情緒管理與身心健康。情緒調(diào)節(jié)與身心健康息息相關(guān)，目前已有研究證實(shí)，良好的情緒調(diào)節(jié)能夠促進(jìn)個(gè)體身心健康的發(fā)展，相反則會破壞個(gè)體身心健康的發(fā)展。②情緒管理與家庭。③情緒管理和各種障礙。④情緒管理與生理反應(yīng)。Demaree等通過實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，看令人愉快的錄像會表現(xiàn)更多積極情緒表達(dá)，而看令人厭惡的錄像會表現(xiàn)更多消極情緒表達(dá)。即說明可以通過了解生理反應(yīng)來理解情緒調(diào)節(jié)。本文擬編制一個(gè)以情緒管理策略為主要研究對象，能夠測查情緒自我管理策略特征及情緒管理能力的有效問卷。大學(xué)生是高壓力群體(張林，車文博等，2006;梁寶勇，郝志紅，盧國華，2009)。情緒困擾是大學(xué)生在壓力狀態(tài)下常見的心理反應(yīng)，情緒管理策略的構(gòu)成成分最豐富，采用頻率也最高，因此以大學(xué)生作為研究對象，在探查大學(xué)生情緒管理策略的分類結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上初步編制大學(xué)生情緒自我管理策略問卷。
一、問卷調(diào)查
樣本1:青島地區(qū)高校選取了122名有效被試(男生47人，女生75人)，其中一年級36名，二年級30名，三年級33名，四年級23名。(1)為了解所設(shè)想的大學(xué)生情緒管理策略的理論構(gòu)想與實(shí)際情況的適宜性，本研究首先對23名大學(xué)生進(jìn)行了訪談，通過面對面的交流，初步了解大學(xué)生在情緒不佳時(shí)通常是否主動采取一定的調(diào)節(jié)措施以及常用的策略有哪些。(2)對樣本1實(shí)施開放式問卷預(yù)備調(diào)查。開放式問卷分為三部分:一情緒狀態(tài)的界定，即指導(dǎo)語;二被試的人口學(xué)資料收集;三問題項(xiàng)，包括三方面提問:引緒的壓力源、主觀調(diào)節(jié)情緒的積極性、常用的情緒管理策略(至少五條)。根據(jù)樣本1的調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的分類維度，可以初步整理出大學(xué)生在消極情緒狀態(tài)下通常選取兩類策略調(diào)節(jié)，即認(rèn)知策略和行為策略。其中，常用認(rèn)知策略有:尋找壓力源(解決問題)、合理化(接受)、和幻想。常用行為策略有:求助(尋找社會支持)、解決問題、退避、宣泄、壓抑。樣本2:青島地區(qū)高校中隨機(jī)抽取大學(xué)生100人，最終獲得有效數(shù)據(jù)83個(gè)(男生37人，女生46人)，其中大一23人，大二29人，大三17人，大四14人。項(xiàng)目篩選主要從兩方面進(jìn)行:(1)項(xiàng)目表述的質(zhì)量，主要經(jīng)兩位心理學(xué)專業(yè)教師評閱，對項(xiàng)目和文字進(jìn)行了相應(yīng)的修改。(2)項(xiàng)目鑒別力，利用spss13.0統(tǒng)計(jì)軟件計(jì)算兩個(gè)鑒別力指標(biāo):①項(xiàng)目-總分相關(guān):即每個(gè)項(xiàng)目與問卷總分之間的相關(guān)，以相關(guān)系數(shù)>0.3為篩選標(biāo)準(zhǔn);②極端組差異系數(shù):將被試問卷總分由高到低排序，將其中排在前27%和后27%的被試設(shè)定為高分組與低分組，對這兩組被試在每一項(xiàng)目的得分上的差異施以獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，以t分?jǐn)?shù)達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著性水平為篩選標(biāo)準(zhǔn)。將沒有同時(shí)達(dá)到上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目刪除后，淘汰19個(gè)項(xiàng)目，得到48個(gè)有效項(xiàng)目。樣本3:青島地區(qū)高校抽取308名大學(xué)生作為正式測試對象，收回有效問卷277份，有效率為92.3%。大學(xué)生情緒管理策略正式問卷，包括指導(dǎo)語、基本信息、問題項(xiàng)三部分。基本信息主要有性別、年級、是否獨(dú)生子女、家庭類型等，問題項(xiàng)共有48個(gè)題目。施測以系別為單位，利用自習(xí)課的時(shí)間，采取自愿的方式進(jìn)行，測查時(shí)，同學(xué)之間不允許討論。在施測過程中，首先向?qū)W生說明施測的目的，并介紹問卷的一些情況，引發(fā)被試參與的熱情。強(qiáng)調(diào)問卷的保密性和匿名性，并許諾在適時(shí)的時(shí)候向他們反饋調(diào)查的結(jié)果。
二、大學(xué)生情緒自我管理策略的構(gòu)成
應(yīng)用SPSS13.0軟件對正式施測問卷的回收結(jié)果進(jìn)行因素分析，按照負(fù)荷值不小于0.4、有且只在一個(gè)因子上有負(fù)荷的標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目進(jìn)行篩選，最終留下13個(gè)項(xiàng)目，構(gòu)成5個(gè)因子。對各因子所含題目進(jìn)行語言學(xué)分析，根據(jù)各因子下題目所描述的內(nèi)容，將5因子分別命名為宣泄、尋求情感支持、克制/忍耐、解決問題、積極自我暗示。此次研究的結(jié)果與肖計(jì)劃關(guān)于應(yīng)付方式的研究結(jié)論不盡相同，首先要明確應(yīng)付方式并不等同與情緒管理策略，應(yīng)付方式不僅指向情緒，同時(shí)也包括解決問題的行為，在這里僅選取指向情緒的部分討論。肖計(jì)劃將應(yīng)付方式分為6個(gè)維度:解決問題、自責(zé)、求助、幻想、退避、合理化。且他認(rèn)為每個(gè)人的應(yīng)對行為類型具有一定的傾向性，這種傾向性構(gòu)成了六種應(yīng)對方式在個(gè)體身上的不同組合形式。如“解決問題-求助”，成熟型;“退避-自責(zé)”，不成熟型;“合理化”，混合型。一方面，本研究所得的情緒管理策略在解決問題、求助、幻想3維度上與其相似，尤其解決問題和求助策略完全一致。另一方面，應(yīng)付方式類型的觀點(diǎn)給本研究及后續(xù)研究提供了很多啟發(fā)。
情緒調(diào)節(jié)一般是指個(gè)體通過一定的策略和機(jī)制管理和改變自己或他人情緒的過程，主要是在生理活動、主觀體驗(yàn)和表情行為上發(fā)生變化①。高校教師在教學(xué)過程中的情緒調(diào)節(jié)會直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果等。目前，國內(nèi)外學(xué)者對教師情緒調(diào)節(jié)的研究主要基于以下理論模型：
一是Lazarus和Folkman的應(yīng)對模型，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的交互關(guān)系。該理論認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)可以劃分為以問題為中心的調(diào)節(jié)和以情緒為中心的調(diào)節(jié)②。以問題為中心的調(diào)節(jié)關(guān)注引起情緒的情境，個(gè)體嘗試通過努力解決問題降低情緒的緊張程度。以情緒為中心的調(diào)節(jié)則關(guān)注自身情緒，通常采用行為或認(rèn)知策略緩解情緒壓力，如回避、轉(zhuǎn)移注意、轉(zhuǎn)變視角等。兩種調(diào)節(jié)策略各有優(yōu)勢，當(dāng)個(gè)體知覺問題情境可控時(shí)，采用直接解除情境刺激的問題中心策略更有幫助；當(dāng)知覺到問題情境不可控時(shí)，通過改變認(rèn)知和行為處理情緒更有效。
二是Gross提出的強(qiáng)調(diào)情緒調(diào)節(jié)的過程。他認(rèn)為情緒的產(chǎn)生是一個(gè)過程，對應(yīng)不同的過程有不同的調(diào)節(jié)方式。情緒調(diào)節(jié)分為兩類：認(rèn)知重評策略先行關(guān)注情緒調(diào)節(jié)，發(fā)生在情緒產(chǎn)生之后，情緒反應(yīng)出現(xiàn)之前，主要通過改變對事件的理解改變情緒反應(yīng)。表達(dá)抑制策略主要通過抑制情緒表達(dá)行為降低主觀情緒體驗(yàn)，該策略在情緒反應(yīng)之后[3]。
國內(nèi)學(xué)者對教師情感教學(xué)、情緒勞動研究的關(guān)注度較高，許多博士或者碩士論文都是針對教師情緒進(jìn)行研究。但是大都從教師職業(yè)道德入手，情調(diào)作為教師的信念、職業(yè)操守、豐富知識、態(tài)度等。本研究擬從心理學(xué)的情緒調(diào)節(jié)理論切入，以高校教師為對象，探討Gross情緒過程理論中的兩種調(diào)節(jié)策略對高校教師情緒的影響。
1.研究方法
1.1工具
1.1.1情緒調(diào)節(jié)策略問卷
該問卷由Gross編制，包括認(rèn)知重評和表達(dá)抑制兩個(gè)維度，共10道題目，7點(diǎn)計(jì)分，得分越高表示情緒調(diào)節(jié)策略使用頻率越高。問卷實(shí)測的科隆巴赫系數(shù)為0.785。
1.1.2情緒量表
情緒量表采用Kammann和Flett（1983）編制的情感量表。該量表由20個(gè)項(xiàng)目組成，測量正性和負(fù)性情緒的項(xiàng)目各10個(gè)，正性和負(fù)性題目交替排列。量表采用5點(diǎn)計(jì)分。實(shí)測正性情緒項(xiàng)目的科隆巴赫系數(shù)為0.890，負(fù)性情緒的科隆巴赫系數(shù)為0.862。
1.2被試
有效被試114人，性別方面，男性32人（占28.1%），女性82人（占71.9%）。年齡方面25歲以下4人（3.5%），26歲～35歲82人（71.9%），36歲～45歲22人（19.3%），45歲以上6人（5.3%）。教齡方面，0-1年6人（5.3%），1年～3年23人（20.2%），3年～5年23人（20.2%），5年～10年36人（31.6%），10年以上26人（22.8%）。學(xué)歷方面，本科22人（19.3%），碩士75人（65.8%），博士及以上17人（14.9%）。職稱方面，初級職稱29人（25.4%），中級職稱67人（58.8%），高級職稱18人（15.8%）。
1.3施測過程
采用問卷星在線問卷系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)。
2.結(jié)果分析與討論
2.1各變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)系數(shù)
表1列出了各變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和皮爾遜相關(guān)矩陣。首先，性別與認(rèn)知重評呈顯著正相關(guān)，女性在情緒調(diào)節(jié)時(shí)更多地使用認(rèn)知重評策略，說明女性教師更關(guān)注情緒的表達(dá)和調(diào)節(jié)，且在情緒調(diào)節(jié)時(shí)較理性。年齡和學(xué)歷變量與教師情緒及情緒調(diào)節(jié)策略沒有顯著相關(guān)。教齡在認(rèn)知重評策略上顯著負(fù)相關(guān)，隨著教齡的增加，教師在進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)時(shí)所使用的認(rèn)知重評越來越少，教授學(xué)生時(shí)間越長，職業(yè)熟練感越強(qiáng)，教育過程中遇到的情緒性反應(yīng)或行為較為相似，對情緒的調(diào)節(jié)策略趨于自動化。職稱與表達(dá)抑制呈顯著正相關(guān)，隨著職稱的升高，教師更喜歡使用表達(dá)抑制策略。
認(rèn)知重評與正性情緒呈顯著正相關(guān)，表達(dá)抑制與負(fù)性情緒顯著正相關(guān)。
注：N=114。性別為虛擬變量，男生=0，女生=1，均值表示女生所占比例。學(xué)歷和職稱均為虛擬變量，分?jǐn)?shù)越高代表學(xué)歷或者職稱越高。*p
2.2情緒調(diào)節(jié)策略對教師情緒的預(yù)測
表2是以認(rèn)知重評和表達(dá)抑制為預(yù)測變量，分別以正性情緒和負(fù)性情緒為結(jié)果變量進(jìn)行的回歸方程擬合結(jié)果。認(rèn)知重評和表達(dá)抑制共同解釋了正性情緒變化的28%，負(fù)性情緒變化的21%，且達(dá)到顯著水平，兩種情緒調(diào)節(jié)策略均能對教師情緒起到一定的預(yù)測作用。
認(rèn)知重評正向預(yù)測正性情緒，且這種預(yù)測達(dá)到顯著水平；表達(dá)抑制負(fù)向預(yù)測正向情緒，這種效應(yīng)邊緣顯著。認(rèn)知重評負(fù)向預(yù)測負(fù)性情緒，且達(dá)到顯著水平，表達(dá)抑制正向預(yù)測負(fù)性情緒，達(dá)到顯著水平。
由此可見，在產(chǎn)生情緒上，認(rèn)知重評和表達(dá)抑制雖然都起到了情緒調(diào)節(jié)的作用，但是在正性情緒的產(chǎn)生上，認(rèn)知重評策略更好。
3.實(shí)踐思考
本研究結(jié)果對高校教師的課堂情緒調(diào)節(jié)有一定的啟示意義。在教學(xué)過程中教師注重自身情緒的調(diào)節(jié)，注重引導(dǎo)學(xué)生的情緒情感，可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，激發(fā)課堂活力，提升教學(xué)實(shí)效。
首先，多使用認(rèn)知重評策略，強(qiáng)化情緒體驗(yàn)的意義。本研究結(jié)果顯示，認(rèn)知重評能夠很好地預(yù)測正向情緒。教師多使用認(rèn)知重評策略調(diào)節(jié)情緒，在一定程度上能引發(fā)更多的積極情緒，在工作中、課堂上能擁有輕松和舒適的心情，有利于培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)，緩解工作壓力。
第二，運(yùn)用認(rèn)知重評策略管理課堂，激發(fā)課堂活力。高校課堂具有自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，一些學(xué)生難以集中精力堅(jiān)持聽講，課堂學(xué)習(xí)的實(shí)際效果并不顯著。教師運(yùn)用認(rèn)知重評的策略進(jìn)行課堂管理，同學(xué)生探討課堂情緒，在情緒反應(yīng)發(fā)生之前進(jìn)行理性調(diào)節(jié)，有助于提升課堂活力。
第三，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注正向情緒調(diào)節(jié)，活躍課堂氛圍。教師言傳身教，將認(rèn)知重評的情緒調(diào)節(jié)策略用于課堂教學(xué)中，強(qiáng)化課堂中充滿積極意義的正性情緒，讓更多的學(xué)生受到感染，有助于維持活躍和愉快的課堂氛圍。同時(shí)，在這個(gè)過程中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會情緒調(diào)節(jié)方法，有助于培養(yǎng)學(xué)生樂觀、積極、向上的學(xué)習(xí)心態(tài)。
第四，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的情緒管理能力。高校課堂教學(xué)不僅傳授知識，更重要的是指導(dǎo)方法，開拓思維，培養(yǎng)能力。若高校教師多采用認(rèn)知重評策略調(diào)節(jié)課堂情緒，使學(xué)生在習(xí)得知識的同時(shí)感受到調(diào)節(jié)情緒的方式方法，則對于個(gè)人情緒管理能力的發(fā)展大有益處。
綜上所述，在課堂教學(xué)過程中，教師的情緒總在無形中影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。我們可以選擇相對來說作用較為明顯的情緒調(diào)節(jié)策略，即認(rèn)知重評策略。這樣不僅能調(diào)整自身的情緒，還能促進(jìn)學(xué)生情緒管理能力的發(fā)展，特別是在積極心理學(xué)趨勢的影響力下，這種策略更能彰顯實(shí)踐意義。
注釋：
①黃敏兒，郭德俊.情緒調(diào)節(jié)的實(shí)質(zhì)[J].心理科學(xué)，2000，23（1）：109-110.
②Lazarus，R.S.，F(xiàn)olkman，S. Stress，Appraisal，and Coping[M].New York：Springer-Verlag. 1984.
⒖嘉南祝
