時間：2023-09-12 09:23:18
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一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析
質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性等6個質(zhì)量特性。
經(jīng)過對電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。
（1）預(yù)期功能未實現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒有得到正確的設(shè)計、實現(xiàn)和驗證，無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
（2）項目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機(jī)房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險管理機(jī)制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。
（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開發(fā)輕測試、過程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶期望。
（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費(fèi)，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。
（5）維護(hù)性、擴(kuò)展性差：企業(yè)缺乏對信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項目層面難以開展有意識的通用設(shè)計與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)整合，運(yùn)維投入大，且效果不好。
（6）對業(yè)務(wù)流程支撐性差，績效不佳：大多數(shù)信息化活動往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡單地自動化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。
二、IT治理思路
針對上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團(tuán)隊在需求開發(fā)與管理、項目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴(kuò)展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績效不佳則要求 IT實施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對策略的關(guān)系如圖1所示。
根據(jù)以上分析，以下三個方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動實施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。
軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。
1.軟件過程質(zhì)量保證
以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點(diǎn)的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺框架。在我國，此類標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對象是企業(yè)內(nèi)部組織和個人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實，也是不經(jīng)濟(jì)的。
針對企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點(diǎn)，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個方面著手解決。
（1）需求分析與管理。需求分析的隨機(jī)性和時效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機(jī)且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項目失敗。
因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發(fā)生；③對于變更風(fēng)險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強(qiáng)需求的跟蹤和驗證，確保業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的需求得到滿足。
（2）項目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實施項目監(jiān)控與管理：①定義并管理項目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計并形成項目管理計劃；②根據(jù)項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險管理、軟硬件到位計劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關(guān)鍵；③項目團(tuán)隊的溝通、項目團(tuán)隊的建設(shè)和管理是項目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。
（3）供方管理?！叭魏纹髽I(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項目策劃時明確評價、監(jiān)控供應(yīng)商的時機(jī)和要求，并遵照執(zhí)行，把控風(fēng)險。
（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測試、質(zhì)量審計和培訓(xùn)等手段使項目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過程中往往通過確認(rèn)/驗收測試來驗證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。
信息系統(tǒng)的實施過程主要靠軟件過程控制實現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對于獨(dú)立軟件或站點(diǎn)，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。
2. IT治理從流程開始
先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴(yán)重受挫，對信息化也將頗有微詞。
《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設(shè)計，因為它是充滿錯誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項主要內(nèi)容。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計和落地的關(guān)鍵步驟。
將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計、執(zhí)行、評估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計，并通過信息技術(shù)實現(xiàn)落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高?！?/p>
信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。
3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)
被譽(yù)為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護(hù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。
由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時給企業(yè)信息化體系的維護(hù)和擴(kuò)展帶來了極大困難。
成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成?？偨Y(jié)起來，應(yīng)從以下3個方面進(jìn)行規(guī)劃。
（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運(yùn)營商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機(jī)制如何設(shè)定？移動互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護(hù)國家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實施的保障和前提。
（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴(kuò)展性、易維護(hù)性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制的服務(wù)總線來實現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。
（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。
三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架
信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。
在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動力和關(guān)鍵。
（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質(zhì)量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。
（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計活動必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風(fēng)險；每個系統(tǒng)的設(shè)計過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。
中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0035-02
前言
在信息化時代,企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展,就必須獲取和利用有效的信息資源,即企業(yè)信息化。企業(yè)信息化的實施不僅能為企業(yè)提供采購、制造、分銷、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)、人力資源管理等方面的重要信息以及這些方面的智能化支持服務(wù)。這些支持服務(wù)可以幫助決策者動態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置,對市場機(jī)遇和威脅迅速作出反應(yīng)。而企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是流程再造,流程再造能打破企業(yè)內(nèi)部原有的條塊分割、各自為政的局面,改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對自己的每一個業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé),通過流程的持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)贏得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
一、生產(chǎn)制造型企業(yè)的特點(diǎn)及管理現(xiàn)狀
1.生產(chǎn)過程具有較高的嚴(yán)密性和邏輯性。相對于其他類型企業(yè)來說,生產(chǎn)制造型企業(yè)由于具備較為固定的工藝路線和成長較早,其生產(chǎn)過程一般較為嚴(yán)密,從原料投入到成品產(chǎn)出都有很強(qiáng)的邏輯性。
2.生產(chǎn)方式較為復(fù)雜,大多數(shù)生產(chǎn)制造型企業(yè)同時具備流程性作業(yè)和離散性作業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)。且由于顧客需求存在差異性,產(chǎn)成品的性能具備多樣化的特征,即在生產(chǎn)組織中,大多對一般產(chǎn)品實行流線性的生產(chǎn)作業(yè)方式,而對于特殊產(chǎn)品及重要用途產(chǎn)品則使用離散的生產(chǎn)作業(yè)方式,也就是說大多的生產(chǎn)制造型企業(yè)實際是采取以流程性生產(chǎn)為主,離散性生產(chǎn)為輔的作業(yè)方式。
3.勞動密集型生產(chǎn)。從目前國內(nèi)大多生產(chǎn)制造型企業(yè)來看,由于其工藝特點(diǎn)和設(shè)備狀況落后,使得目前的生產(chǎn)仍然停留在半機(jī)械自動半人工操作的生產(chǎn)方式下,從而要求操作工必須具備良好的操作技能以保證產(chǎn)品質(zhì)量,而且勞動強(qiáng)度大,要求的操作工數(shù)量較多。
4.以傳統(tǒng)的職能管理為主,低績效。大多數(shù)企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的職能管理方式進(jìn)行管理,管理觀念落后,協(xié)調(diào)難度大,運(yùn)行效率低,沒明確高績效的管理目標(biāo)。部分企業(yè)雖然意識到了管理落后的問題,從而設(shè)計了一些所謂的流程,但很多都是照貓畫虎,憑主觀臆斷繪制出來的,不符合企業(yè)的實際情況,甚至給企業(yè)帶來了很大的負(fù)面影響。也有小部分企業(yè)繪制了較為可行的流程,但由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識局限或改革的阻力較大,未能很好的執(zhí)行,主要體現(xiàn)在部分企業(yè)在買了軟件公司基于流程管理思想設(shè)計的ERP等管理軟件后,竟無法實施或最終失敗。
二、流程再造對企業(yè)的重要性意義
1.提高企業(yè)的整體競爭力。在企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計的過程中,通過對自身各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的塑造,包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整,從而明確哪項工作應(yīng)該由哪個部門、哪個人來具體負(fù)責(zé),使企業(yè)各部門、各崗位的責(zé)權(quán)更加清晰地體現(xiàn)出來,從根本上杜絕部門責(zé)任推諉,互相指責(zé)的管理現(xiàn)狀。并以此來減少管理內(nèi)耗,提高運(yùn)作效率,從而大幅度增強(qiáng)企業(yè)在激烈市場競爭中的生存能力。
2.轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式,向世界的先進(jìn)管理模式靠攏。長期以來,中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)都實施了職能式的管理模式,而企業(yè)在進(jìn)行了流程設(shè)計后,企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡膬r值導(dǎo)向型企業(yè),最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理模式的根本轉(zhuǎn)變。而這一轉(zhuǎn)變對企業(yè)來說勢必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,它可以使企業(yè)在面臨市場變化的同時,能迅速根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略,及時進(jìn)行經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變,從而使企業(yè)在未來更激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)處于主動的位置,以一變而應(yīng)萬變。
3.完善信息渠道,為企業(yè)信息化奠定堅實的基礎(chǔ)。21世紀(jì)被譽(yù)為新經(jīng)濟(jì)時代,同時也被稱為信息時代,在未來的市場競爭中,信息將是攸關(guān)企業(yè)生死的最為關(guān)鍵要素之一。一個理想的流程設(shè)計勢必對信息渠道進(jìn)行完美梳理,企業(yè)在這樣的流程管理模式下,其對外部或內(nèi)部信息的搜集與處理速度都是最為迅速的,也就是說企業(yè)對市場信息的捕捉將更為迅捷、準(zhǔn)確,企業(yè)內(nèi)部對外部環(huán)境變化的適應(yīng)性將更強(qiáng)。在標(biāo)準(zhǔn)的流程化設(shè)計下,企業(yè)將更有自信采用各類管理軟件來優(yōu)化管理,實現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理。
三、企業(yè)的流程再造思路
1.流程再造的基本原則。(1)明確以顧客為導(dǎo)向原則。這里所指的顧客既指外部顧客,也指企業(yè)內(nèi)部顧客。企業(yè)的內(nèi)部顧客是指本道工序是為下一道工序服務(wù),即下道工序為上道工序的內(nèi)部顧客,體現(xiàn)在流程設(shè)計上面則應(yīng)是上道工序為下道工序提供可靠、充分的作業(yè)條件。(2)堅持以流程為中心原則。堅持以流程為中心的原則,就是將企業(yè)的管理方式從以任務(wù)為中心改造成以流程為中心,將原來的一個個孤立的任務(wù),連接成能夠表示任務(wù)之間關(guān)系的流程。(3)遵循以人為本的團(tuán)隊式管理原則。因為流程是需要一個團(tuán)隊來完成的,而是一個人就能完成,所以在流程設(shè)計過程中,要貫徹以人為本的團(tuán)隊式管理精神,注重團(tuán)隊的整體作用,注重團(tuán)隊中人員之間的相互配合。(4)流程設(shè)計要遵循循序漸進(jìn)的原則。其實,只要一個企業(yè)開始運(yùn)營,就會產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程,之所以單獨(dú)提出流程設(shè)計的問題主要是由于原來企業(yè)中的流程大多是在各部門專業(yè)劃分的基礎(chǔ)上自發(fā)形成的,沒有從企業(yè)戰(zhàn)略角度進(jìn)行精心的設(shè)計,有的流程是多余的,有的不科學(xué),運(yùn)行效率低,沒有實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因此流程設(shè)計應(yīng)該是漸進(jìn)式的,而不是激進(jìn)式的全面推倒后重來,這樣對于大多數(shù)企業(yè)來說要更現(xiàn)實一點(diǎn),而日本的豐田公司、中國的海爾集團(tuán)的流程再造的經(jīng)驗已經(jīng)證明了這一點(diǎn),漸進(jìn)式的系統(tǒng)化改造比全新設(shè)計的激進(jìn)變革更有效。
2.流程再造的解決方案。從目前中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式來看,大多數(shù)企業(yè)都擁有自己完整的產(chǎn)、供、銷系統(tǒng),因此找到一條貫穿企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的主線是流程設(shè)計的關(guān)鍵,而從訂單的錄入和輸出正好體現(xiàn)了這點(diǎn)。所以制造業(yè)的流程設(shè)計可以從訂單入手,將企業(yè)的整個價值鏈實現(xiàn)過程用流程圖繪制出來(見下圖)。企業(yè)實施流程設(shè)計的方法和步驟。
(1)確定流程設(shè)計基本方向。企業(yè)要做流程設(shè)計,就首先要設(shè)定流程再造的總目標(biāo)、總方向、總思路。這需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),再根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃,將目標(biāo)進(jìn)行分解,確定流程再造的出發(fā)點(diǎn),并確定流程再造的基本方針。為使領(lǐng)導(dǎo)下決心進(jìn)行流程的再造工作,還需要進(jìn)行初步的可行性分析。(2)全面開啟流程設(shè)計工程。企業(yè)要啟動流程再造工作必須得做好兩項工作:一是要組織隊伍,二是要確認(rèn)具體的目標(biāo)。再造工程需要一支專門的隊伍來完成。由于再造工程涉及到面向業(yè)務(wù)過程的組織設(shè)計,而不是面向功能階層的,所以需要來自各部門的各種專業(yè)人才,這樣才便于進(jìn)行專業(yè)交流與協(xié)作。(3)選擇有待再造的流程進(jìn)行優(yōu)化。在舊的方式中工作多年的主管,習(xí)慣于原有的思考與工作方法,盡管有時候也對一些方面感到不滿,但是真正下決心破舊立新,還得有一些具備說服力的論證才行,而且這些論證要是能讓領(lǐng)導(dǎo)下決心的重要因素。一經(jīng)決定實施再造的工程,就需要去認(rèn)識和選擇有待再造的業(yè)務(wù)流程。由于業(yè)務(wù)過程是由一系列在邏輯上相關(guān)的活動組成的,它完成是為了達(dá)到一定的業(yè)務(wù)目標(biāo),它有一定的活動主體和一定的服務(wù)對象,跨越一定的部門,所以要加以全面的分析研究。(4)對有待進(jìn)行再造的過程進(jìn)行診斷。在這個時候需要深入研究所選的過程,這一步的內(nèi)容是了解現(xiàn)有過程,發(fā)現(xiàn)潛在的病癥?？梢詫υ鹊倪^程進(jìn)行分析描述,寫成書面材料。應(yīng)該從過程的開始一直考察到終了,它可能包括多種功能、多個部門、多個戶以及多種外部聯(lián)系。還要把涉及的因素如人力、設(shè)備、信息系統(tǒng)等諸多方面弄清楚,可以用工作周期時間、生產(chǎn)線上等待時間與排隊情況、廢品率、顧客滿意程度等現(xiàn)有系統(tǒng)的績效指標(biāo)來進(jìn)行描述。如果過程的規(guī)模過大、時間過長,可以劃分成一些子過程加以研究。
討論
中國業(yè)務(wù)流程再造工程走過短短的十幾年歷史,制造型企業(yè)應(yīng)該是走在前列的,但其應(yīng)用狀況始終喜憂參半。一方面,從一開始業(yè)務(wù)流程再造就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意,成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。但業(yè)務(wù)流程再造的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視,目前許多學(xué)者都致力于這方面的研究,企業(yè)如何建立起一套系統(tǒng)、實用的方法體系來促成業(yè)務(wù)流程再造由理論到實際的轉(zhuǎn)變還需要進(jìn)一步探索。
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Role of Process Reengineering During Enterprise Information
WU Chang-yong,WEI Yuan
企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)自20世紀(jì)90年代興起以來，在全球得到了廣泛的應(yīng)用，但在實施過程中卻普遍存在超時、超預(yù)算、不能取得預(yù)期收益、甚至由于實施失敗而導(dǎo)致企業(yè)陷入困境等問題。眾多學(xué)者的研究表明，影響ERP系統(tǒng)成功的因素不僅有高層管理者的參與、開發(fā)商的能力，還涉及到企業(yè)員工的行為。企業(yè)在引進(jìn)ERP時，員工的接受程度如何，ERP的實施是否會遭遇員工個人、組織、環(huán)境等因素的影響，是否會受到部分員工的抵制或消極使用，這些都會影響到ERP在企業(yè)的成功率和實施效果。
一、員工的抵制行為
ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施的過程中，會給企業(yè)帶來大量的沖突和變化，沖突變化體現(xiàn)在員工角色、流程、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等的改變。這些變化直接作用在企業(yè)的每一個員工身上，引起員工工作方式和工作環(huán)境發(fā)生改變，員工會采取某種行為去適應(yīng)這種改變或者去抵制這種改變。
根據(jù)Markus的觀點(diǎn)，抵制是試圖阻止系統(tǒng)被實施和使用的行為，或者說是試圖阻止系統(tǒng)設(shè)計者和實施者達(dá)到目的的行為，對變革的抵制是人對感知和威脅的自然反應(yīng)，抵制行為在信息系統(tǒng)實施項目中是不可避免的。Kling把信息系統(tǒng)抵制理論分為三種，即人為導(dǎo)向論、系統(tǒng)導(dǎo)向論、人-系統(tǒng)交互論。人為導(dǎo)向認(rèn)為，對信息系統(tǒng)實施的抵制是由員工自身的特性引起的，如員工的知識背景、價值觀、對信息技術(shù)的認(rèn)識及態(tài)度等，而與系統(tǒng)特性無關(guān)。系統(tǒng)導(dǎo)向論認(rèn)為，對系統(tǒng)實施的抵制是由信息系統(tǒng)的技術(shù)特性決定的，例如，系統(tǒng)功能的不完善、操作復(fù)雜、界面的不友好等。人-系統(tǒng)交互論認(rèn)為，抵制是由信息系統(tǒng)和員工之間的相互作用所決定的，也就是說，員工抵制信息系統(tǒng)實施的原因，是信息系統(tǒng)的實施會引起組織中角色、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的變化，進(jìn)而使員工感覺到其個人(或部門)的利益受到威脅。
從本質(zhì)上說，企業(yè)員工對ERP的抵制與對其他新技術(shù)的抵制并沒有區(qū)別，但由于ERP幾乎影響企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)、每一個人，ERP所帶來的組織變革遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往任何一種信息系統(tǒng)。Markus認(rèn)為，對信息系統(tǒng)抵制的強(qiáng)度，由喪失利益的大小及感知到的重要性決定，也由喪失利益者在企業(yè)組織中的地位和作用決定。McGrath強(qiáng)調(diào)必須從員工的角度出發(fā)，理解信息系統(tǒng)實施可能給他們帶來的影響和他們抵制或者支持信息系統(tǒng)實施的動機(jī)和原因。
二、信息系統(tǒng)接受模型
信息系統(tǒng)實施成功與否的一個主要標(biāo)志是用戶的滿意，因為只有用戶的認(rèn)可、使用，才能使信息系統(tǒng)的價值得以體現(xiàn)。為了探索個體用戶如何，以及為何接受信息系統(tǒng)，國外一些學(xué)者從不同的角度進(jìn)了相應(yīng)調(diào)查分析，并提出了一系列的接受模型，其中比較典型的有理理論(Theory of Reasoned Action，TRA)、技術(shù)采納模型(Technology Acceptance Model，TAM)、任務(wù)技術(shù)匹配模型(Task-technology Fit，TTF)等。
1.理理論（TRA）。Fishbein和Ajzen引入理理論（TRA）用以解釋影響個人行為的因素，指出一個人的行為意向直接決定了個體的實際行為，也就是說，一個人的行動首先應(yīng)有執(zhí)行的意向，沒有任何一個行動是在無意向的情況下執(zhí)行的。而影響個人行為意向的因素主要是個體的兩種態(tài)度，即對物的態(tài)度和對行為的態(tài)度，對對物、人或組織的態(tài)度是無法預(yù)見的，但它可以通過影響主觀標(biāo)準(zhǔn)來決定行為，而主觀標(biāo)準(zhǔn)則是個體認(rèn)為某項行動對個人有什么影響的認(rèn)知；對行為的態(tài)度是指人對行為持有的態(tài)度，它與行為的發(fā)生有著直接的關(guān)系，個人對某一行為持有的態(tài)度越好，從事該行為的意向也就越強(qiáng)?？紤]到ERP系統(tǒng)實施的復(fù)雜性，以及實施過程中的“最佳業(yè)務(wù)實踐”，可將員工的參與引入信息技術(shù)接受模型中。Kanungo認(rèn)為影響員工接受ERP系統(tǒng)的外部因素就涉及到對系統(tǒng)的態(tài)度和用戶參與兩個方面，而這兩個因素又受到員工的責(zé)任、與系統(tǒng)的聯(lián)系程度、行動的前后一致性的直接影響。
2.技術(shù)采納模型（TAM）。為了有效解釋與預(yù)測信息技術(shù)使用者的使用行為，在理理論的基礎(chǔ)上，Davis提出了易用認(rèn)知和有用認(rèn)知的概念，易用認(rèn)知是指使用者認(rèn)為該技術(shù)容易使用的程度，有用認(rèn)知則是使用者認(rèn)為使用此技術(shù)對于完成工作的表現(xiàn)及未來的益處。他認(rèn)為外部變量、易用認(rèn)知和有用認(rèn)知與信息技術(shù)的實際使用之間有著密切的關(guān)系，并建立了技術(shù)采納模型。在此后的TAM實證研究中，技術(shù)采納模型無論在解釋能力或理論簡潔程度上都獲得了相當(dāng)程度的肯定，成為了國內(nèi)外學(xué)者分析信息系統(tǒng)接受過程的典型理論。經(jīng)過企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的不斷完善，技術(shù)采納模型被引入了更多的內(nèi)部和外部變量，其中外部因素包括個人主觀標(biāo)準(zhǔn)、想象力、任務(wù)恰當(dāng)性、輸出效果、結(jié)論的可預(yù)見性等。Amoako-Gyampah認(rèn)為影響員工對ERP系統(tǒng)有用與易用性認(rèn)知在于員工對系統(tǒng)利益的認(rèn)可，而培訓(xùn)、交流是解決用戶對采用系統(tǒng)價值認(rèn)知的有效途徑。
3.任務(wù)技術(shù)匹配(TTF）。任務(wù)技術(shù)匹配模型從另一個角度出發(fā)，解釋信息技術(shù)對工作任務(wù)的支持能力，通過描述認(rèn)知心理和認(rèn)知行為來揭示信息技術(shù)如何作用于個人的任務(wù)績效，反映了信息技術(shù)和任務(wù)需求之間存在的邏輯關(guān)系。由于員工的崗位和職責(zé)的不同，被指派的任務(wù)存在多樣性和專業(yè)性，而信息技術(shù)也唯有針對某種特定的任務(wù)來設(shè)計才能滿足需求。如果沒有滿足個人任務(wù)需求，則會降低員工對該技術(shù)的有用認(rèn)知，而多余的功能設(shè)計則會降低員工對該信息技術(shù)的易用認(rèn)知，也就是只有恰當(dāng)匹配任務(wù)的信息技術(shù)才是最合適的。ERP系統(tǒng)本身就是一個通用工具，其功能的完善，以及是否符合企業(yè)的需求直接關(guān)系到企業(yè)開發(fā)ERP的目的，影響到企業(yè)員工使用ERP系統(tǒng)的程度。
三、ERP系統(tǒng)接受模型
對于企業(yè)而言，實施ERP系統(tǒng)的價值只有通過員工的有效使用才能體現(xiàn)出來。影響用戶接受ERP系統(tǒng)的因素主要有兩個：一是用戶個體的因素，包括用戶的受教育水平、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、信息系統(tǒng)的相關(guān)教育水平、自我效能感、系統(tǒng)經(jīng)驗、工作經(jīng)驗、年齡、個體的地位、用于完成任務(wù)的時間、用于學(xué)習(xí)任務(wù)的時間、交互的距離等方面；二是任務(wù)，包括任務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn), 即通過使用該系統(tǒng)，組織要完成什么樣的任務(wù)。若把TAM與TTF有機(jī)結(jié)合起來，則可以較好地克服TAM對組織任務(wù)的缺乏，以及TTF無法反映任務(wù)技術(shù)匹配作用于個人行為的內(nèi)在機(jī)制的不足。
考慮到企業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)變化給員工接受所帶來的負(fù)作用，可以把任務(wù)作為影響任務(wù)匹配的變量，而系統(tǒng)功能、易學(xué)性等工具功能則可以通過員工的有效培訓(xùn)來解決；由于實施ERP所帶來的商業(yè)利益是多方面的且有較長的時滯性，這樣有效培訓(xùn)、充分交流就成了影響員工接受系統(tǒng)的必要途徑。另外，讓員工參與ERP系統(tǒng)實施過程，則是一些學(xué)者認(rèn)為解決用戶抵制、快速適應(yīng)的戰(zhàn)略方法，因此可以把員工接受ERP系統(tǒng)的過程如圖所示。
圖 ERP系統(tǒng)接受模型
1.有用與易用。有用與易用性都是員工對系統(tǒng)的某種判斷，而這既受系統(tǒng)本身特性的影響，也受使用環(huán)境因素的影響。與系統(tǒng)使用效用最直接的兩個因素便是用戶個人和任務(wù)，影響用戶個人判斷的不僅存在于以往的經(jīng)驗與知識，也存在于系統(tǒng)實施過程中員工與開發(fā)人員交往之中，對開發(fā)商的信任自然就會過渡到對其產(chǎn)品的信賴；而系統(tǒng)界面美觀、性能可靠，以及用戶向?qū)Щ驇椭庇^性等，又會在一定程度上提升用戶對系統(tǒng)的感知，增強(qiáng)其使用系統(tǒng)的信心。雖然任務(wù)技術(shù)的完全匹配能夠使用戶感到親切，但這種模仿企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的方法卻無法起到企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的真正目的，事實上的系統(tǒng)設(shè)計往往是在標(biāo)準(zhǔn)化與客戶化兩者之間的一種平衡，也就是說系統(tǒng)的使用并不是完全被動地去滿足任務(wù)的需求，這樣就需要用戶去適應(yīng)新的流程、任務(wù)。
2.信任。信任是商品交易、提供服務(wù)等諸多事件的一個主要影響因素，尤其是針對雙方長期和持續(xù)的合作關(guān)系更為重要。在系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計過程中，特別是系統(tǒng)的客戶化工作，用戶的信任不僅可以幫助開發(fā)商圓滿完成業(yè)務(wù)重組、模塊的客戶化，也能夠促進(jìn)員工對系統(tǒng)的認(rèn)可與使用。David認(rèn)為，相對于三種基本信任模型“基于過程的信任、基于特征的信任和基于制度的信任”，ERP執(zhí)行中最為關(guān)鍵是雙方通過長時間合作過程建立起的信任關(guān)系，這種信任不僅有利于員工對系統(tǒng)的接納行為，也對用戶感知系統(tǒng)的有用性有較大的幫助。
3.交流。充分且有效的交流和溝通是任何項目成功的關(guān)鍵因素，因為在員工不知情的情況下突然進(jìn)行某項變革，這往往會遭到激烈的抵制。在ERP的實施過程中，管理者要盡可能地讓企業(yè)員工了解計劃、目標(biāo)、進(jìn)度等細(xì)節(jié)；還要把ERP將如何影響員工的工作、對員工新的要求、新的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、激勵政策等，都向員工解釋清楚。員工知道得越多，他們對ERP項目的認(rèn)同感就越強(qiáng)，同時對變革的準(zhǔn)備也就越充分，他們抵制ERP的可能性也就越小。交流與溝通應(yīng)該是雙向的，開發(fā)人員通過交流則可以更多地了解到企業(yè)用戶的真實需求。
4.參與。讓員工參與ERP的實施過程，是減少抵制的重要手段，這將增強(qiáng)他們對ERP的認(rèn)同程度，也就是增強(qiáng)所謂的主人感，員工會認(rèn)為實施ERP是自己的事。員工的適當(dāng)參與不僅可以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的最佳匹配，還能改善項目成員與員工的相互配合，促進(jìn)他們之間的相互交流，提高培訓(xùn)的目的性和效果，而如果沒有參與ERP實施，員工總是期望軟件系統(tǒng)是完美的，就不能真正對ERP的功能和ERP對企業(yè)發(fā)展的意義有更深入的了解。Lawrence認(rèn)為參與是一種感覺，不是把員工叫去參加討論那么簡單的事情，如果參與被當(dāng)作一種誘使他人聽命于已的技巧的話，它就永遠(yuǎn)不會奏效，因為真正的參與是建立在尊重的基礎(chǔ)上的。
5.培訓(xùn)。培訓(xùn)的作用在于要保證員工能夠理解企業(yè)實施ERP的目標(biāo)和意義，理解ERP項目的愿景和期望，切實認(rèn)識到ERP對企業(yè)發(fā)展的作用。還要保證員工有足夠的知識和技能去使用ERP系統(tǒng)，并且能夠適應(yīng)由ERP所帶來的工作方法、業(yè)務(wù)流程等方面的變革。這樣才能降低由ERP所帶來的不確定性，減少抵制的發(fā)生。
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1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指在局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，打造專門化的網(wǎng)絡(luò)平臺，來實現(xiàn)信息的存儲與傳播。從二戰(zhàn)時期計算機(jī)的問世到今天，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從無到有，從簡單到復(fù)雜，已經(jīng)將整個地球緊密地聯(lián)系在一起。在新時代的要求下，在不同行業(yè)實行信息化已成為必然趨勢，這會導(dǎo)致計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)用水平進(jìn)一步提高，實現(xiàn)精細(xì)化、智能化管理。
1.2企業(yè)信息化
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實現(xiàn)信息化提供條件，企業(yè)信息化是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息的存儲和傳播，它包含兩個方面的含義：一是企業(yè)內(nèi)部的信息存儲，主要包括企業(yè)檔案、財務(wù)信息等，這些信息屬于企業(yè)的機(jī)密，要確保其安全性。二是企業(yè)之間的信息傳播，它是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下實現(xiàn)的遠(yuǎn)距離信息傳送，在信息共享時代，企業(yè)間的信息傳播能夠使信息發(fā)揮出最大的社會效益，實現(xiàn)企業(yè)間的共贏。
2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化中的應(yīng)用方式
2.1電子商務(wù)
企業(yè)是以盈利為目的的，其主要活動為交易，因此，實現(xiàn)企業(yè)信息化的一個重要方面就是電子商務(wù)的運(yùn)行。在企業(yè)中，電子商務(wù)是以因特網(wǎng)為載體而進(jìn)行的商業(yè)活動，主要包括網(wǎng)購、在線支付等形式，這和傳統(tǒng)的實體店開展商業(yè)活動有著明顯的區(qū)別。當(dāng)前，電子商務(wù)的開展形式包括三種，第一種是企業(yè)和企業(yè)之間的交易，如某汽車裝配公司向零配件公司購買材料就屬于這一類，這一類電子商務(wù)活動涉及到的交易額較大。第二種是企業(yè)和個人之間的交易，這也是最常見的電子交易形式，如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)、京東商城等電子平臺購買商品。第三種是消費(fèi)者之見的交易，只要有支付寶轉(zhuǎn)賬等具體形式。
2.2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)
財務(wù)工作屬于企業(yè)中比較繁瑣的活動，有必要對其實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下完成對財務(wù)數(shù)據(jù)的存儲，并運(yùn)用專業(yè)的會計軟件實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析、判斷和監(jiān)控等，它主要包括兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部財務(wù)數(shù)據(jù)的處理。二是跨區(qū)域的財務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與共享。受企業(yè)實力、市場等因素的影響，同一家公司可能在不同的區(qū)域設(shè)立分公司，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的出現(xiàn)正好為跨區(qū)域的財務(wù)管理提供了方面，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)財務(wù)信息的共享不僅增強(qiáng)了財務(wù)處理的及時性，也使得財務(wù)的管理呈現(xiàn)出動態(tài)化。
2.3電子檔案
一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅擁有創(chuàng)造財富的能力，還具有自身獨(dú)特的歷史和文化，這就使得企業(yè)檔案的整理與保存成為必要，電子檔案應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案不僅工作量大，而且不便于長期保存、占空間，而電子檔案正好彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)。除此之外，電子檔案的一個優(yōu)點(diǎn)就是能夠隨時對相關(guān)信息進(jìn)行增減和修補(bǔ)，特別是對于服務(wù)類型的企業(yè)而言，能夠及時根據(jù)用戶情況的變化更改檔案信息，進(jìn)一步減少了工作量。而且，電子檔案的形式不拘一格，能夠根據(jù)需要進(jìn)行個性化的編輯，凸顯出計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)信息化帶來的轉(zhuǎn)變。
3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化應(yīng)用中存在的問題
企業(yè)信息化是建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本來就具有一定的風(fēng)險性，使得企業(yè)的信息也面臨著威脅，一旦被人惡意攻擊，企業(yè)可能會遭受信息的巨大損失。
3.1病毒入侵
計算機(jī)病毒普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)之中，一旦被病毒成功入侵，則會出現(xiàn)計算機(jī)黑屏、死機(jī)等，給企業(yè)信息資源帶來嚴(yán)重的威脅。計算機(jī)病毒主要包括以下幾個主要特點(diǎn)：一是具有潛伏性，許多病毒隱藏在互聯(lián)網(wǎng)之中，一般難以發(fā)現(xiàn)，因處理不及時而對計算機(jī)構(gòu)成威脅。二是計算機(jī)病毒的破壞性極大，一旦入侵成功會對系統(tǒng)造成致命打擊，極端的情況下無法對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，使得信息盡毀。正是基于這兩點(diǎn)，計算機(jī)病毒成為互聯(lián)網(wǎng)中的一大毒瘤。
3.2電腦黑客
電腦黑客入侵是指不法分子利用高超的計算機(jī)技術(shù)非法進(jìn)入非公共網(wǎng)絡(luò)，而采取的破壞、盜取私密信息的行為。企業(yè)數(shù)據(jù)庫遭遇黑客攻擊的情況時有發(fā)生，主要包括兩種類型，一是黑客因心理扭曲，從破壞數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)自身所謂的“價值”。另一類是企業(yè)競爭對手為了壓制對方，而對對方企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行竊取和破壞的非道德行為，這是屬于惡劣的商業(yè)間諜行為。不管是出于何種原因，黑客入侵都會對企業(yè)造成難以估計的損失，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息防范。
3.3網(wǎng)站漏洞
在信息化時代，企業(yè)一般都會以開放的姿態(tài)迎接市場的挑戰(zhàn)，專門性網(wǎng)站的建立就是一種有力的表現(xiàn)。網(wǎng)站的建立一方面可以成為企業(yè)宣傳自身的窗口，另一方面可以加強(qiáng)對企業(yè)的信息管理。但是，受技術(shù)人員水平等因素的影響，網(wǎng)站難免會出現(xiàn)一些漏洞，給不法分子可乘之機(jī)，讓網(wǎng)站信息遭到破壞，這也給企業(yè)帶來了巨大的損失。因此，要做好網(wǎng)站的防護(hù)和監(jiān)管工作，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞，排除安全隱患。
4企業(yè)信息化工作中網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)對策略
企業(yè)信息化一方面給企業(yè)的管理帶來了便利，另一方面也增加了安全隱患，需要以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為突破口，在分析安全隱患的基礎(chǔ)上實施相應(yīng)的策略來防止信息網(wǎng)絡(luò)遭受破壞。
4.1提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)
企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是事關(guān)企業(yè)安危的工作，需要大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員作為依托。所以，在企業(yè)內(nèi)部要打造出一支專業(yè)水平過硬的技術(shù)隊伍，首先，要提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的招聘門檻，招攬有真才實學(xué)的人員，并在應(yīng)聘中加大對實際網(wǎng)絡(luò)問題解決的考核力度。其次，要對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，將理論與實踐結(jié)合起來，提高其應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力。此外，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的晉升以業(yè)務(wù)能力為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)技術(shù)人員的工作熱情。
4.2加強(qiáng)防火墻
在企業(yè)信息化的過程中要注意細(xì)節(jié)問題，經(jīng)常對電腦進(jìn)行檢測，重視防火墻的作用，及時修復(fù)漏洞，防止病毒和木馬的非法入侵。很多時候，人們?nèi)菀缀鲆暦阑饓υ诒３钟嬎銠C(jī)安全性上的作用，不到電腦無法運(yùn)行的程度不采用相應(yīng)的防護(hù)措施，這一不良行為要改正。
4.3定期使用殺毒軟件
殺毒軟件通過對計算機(jī)程序進(jìn)行檢測，甄別出異常程序（病毒），在清理的基礎(chǔ)上恢復(fù)計算機(jī)正常運(yùn)行。企業(yè)信息的破壞和泄露都會帶來巨大的損失，確不可低估殺毒軟件的作用。在使用殺毒軟件時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：市場上的殺毒軟件種類繁多，企業(yè)需要根據(jù)所使用的計算機(jī)性能、特點(diǎn)等因素來選擇合適的殺毒軟件。計算機(jī)使用人員要經(jīng)常性地進(jìn)行電腦殺毒工作，當(dāng)出現(xiàn)無法解決的問題時要及時匯報給技術(shù)人員。技術(shù)人員要定期對計算機(jī)的安全性、殺毒軟件的工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查，避免漏洞的出現(xiàn)。企業(yè)員工在工作期間不要瀏覽非法網(wǎng)站，不向他人透露企業(yè)的相關(guān)信息等都是避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的有效方式。
1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指在局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，打造專門化的網(wǎng)絡(luò)平臺，來實現(xiàn)信息的存儲與傳播。從二戰(zhàn)時期計算機(jī)的問世到今天，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從無到有，從簡單到復(fù)雜，已經(jīng)將整個地球緊密地聯(lián)系在一起。在新時代的要求下，在不同行業(yè)實行信息化已成為必然趨勢，這會導(dǎo)致計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)用水平進(jìn)一步提高，實現(xiàn)精細(xì)化、智能化管理。
1.2企業(yè)信息化
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實現(xiàn)信息化提供條件，企業(yè)信息化是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息的存儲和傳播，它包含兩個方面的含義：一是企業(yè)內(nèi)部的信息存儲，主要包括企業(yè)檔案、財務(wù)信息等，這些信息屬于企業(yè)的機(jī)密，要確保其安全性。二是企業(yè)之間的信息傳播，它是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下實現(xiàn)的遠(yuǎn)距離信息傳送，在信息共享時代，企業(yè)間的信息傳播能夠使信息發(fā)揮出最大的社會效益，實現(xiàn)企業(yè)間的共贏。
2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化中的應(yīng)用方式
2.1電子商務(wù)
企業(yè)是以盈利為目的的，其主要活動為交易，因此，實現(xiàn)企業(yè)信息化的一個重要方面就是電子商務(wù)的運(yùn)行。在企業(yè)中，電子商務(wù)是以因特網(wǎng)為載體而進(jìn)行的商業(yè)活動，主要包括網(wǎng)購、在線支付等形式，這和傳統(tǒng)的實體店開展商業(yè)活動有著明顯的區(qū)別。當(dāng)前，電子商務(wù)的開展形式包括三種，第一種是企業(yè)和企業(yè)之間的交易，如某汽車裝配公司向零配件公司購買材料就屬于這一類，這一類電子商務(wù)活動涉及到的交易額較大。第二種是企業(yè)和個人之間的交易，這也是最常見的電子交易形式，如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)、京東商城等電子平臺購買商品。第三種是消費(fèi)者之見的交易，只要有支付寶轉(zhuǎn)賬等具體形式。
2.2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)
財務(wù)工作屬于企業(yè)中比較繁瑣的活動，有必要對其實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下完成對財務(wù)數(shù)據(jù)的存儲，并運(yùn)用專業(yè)的會計軟件實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析、判斷和監(jiān)控等，它主要包括兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部財務(wù)數(shù)據(jù)的處理。二是跨區(qū)域的財務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與共享。受企業(yè)實力、市場等因素的影響，同一家公司可能在不同的區(qū)域設(shè)立分公司，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的出現(xiàn)正好為跨區(qū)域的財務(wù)管理提供了方面，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)財務(wù)信息的共享不僅增強(qiáng)了財務(wù)處理的及時性，也使得財務(wù)的管理呈現(xiàn)出動態(tài)化。
2.3電子檔案
一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅擁有創(chuàng)造財富的能力，還具有自身獨(dú)特的歷史和文化，這就使得企業(yè)檔案的整理與保存成為必要，電子檔案應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案不僅工作量大，而且不便于長期保存、占空間，而電子檔案正好彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)。除此之外，電子檔案的一個優(yōu)點(diǎn)就是能夠隨時對相關(guān)信息進(jìn)行增減和修補(bǔ)，特別是對于服務(wù)類型的企業(yè)而言，能夠及時根據(jù)用戶情況的變化更改檔案信息，進(jìn)一步減少了工作量。而且，電子檔案的形式不拘一格，能夠根據(jù)需要進(jìn)行個性化的編輯，凸顯出計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)信息化帶來的轉(zhuǎn)變。
3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化應(yīng)用中存在的問題
企業(yè)信息化是建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本來就具有一定的風(fēng)險性，使得企業(yè)的信息也面臨著威脅，一旦被人惡意攻擊，企業(yè)可能會遭受信息的巨大損失。
3.1病毒入侵
計算機(jī)病毒普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)之中，一旦被病毒成功入侵，則會出現(xiàn)計算機(jī)黑屏、死機(jī)等，給企業(yè)信息資源帶來嚴(yán)重的威脅。計算機(jī)病毒主要包括以下幾個主要特點(diǎn)：一是具有潛伏性，許多病毒隱藏在互聯(lián)網(wǎng)之中，一般難以發(fā)現(xiàn)，因處理不及時而對計算機(jī)構(gòu)成威脅。二是計算機(jī)病毒的破壞性極大，一旦入侵成功會對系統(tǒng)造成致命打擊，極端的情況下無法對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，使得信息盡毀。正是基于這兩點(diǎn)，計算機(jī)病毒成為互聯(lián)網(wǎng)中的一大毒瘤。
3.2電腦黑客
電腦黑客入侵是指不法分子利用高超的計算機(jī)技術(shù)非法進(jìn)入非公共網(wǎng)絡(luò)，而采取的破壞、盜取私密信息的行為。企業(yè)數(shù)據(jù)庫遭遇黑客攻擊的情況時有發(fā)生，主要包括兩種類型，一是黑客因心理扭曲，從破壞數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)自身所謂的“價值”。另一類是企業(yè)競爭對手為了壓制對方，而對對方企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行竊取和破壞的非道德行為，這是屬于惡劣的商業(yè)間諜行為。不管是出于何種原因，黑客入侵都會對企業(yè)造成難以估計的損失，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息防范。
3.3網(wǎng)站漏洞
在信息化時代，企業(yè)一般都會以開放的姿態(tài)迎接市場的挑戰(zhàn)，專門性網(wǎng)站的建立就是一種有力的表現(xiàn)。網(wǎng)站的建立一方面可以成為企業(yè)宣傳自身的窗口，另一方面可以加強(qiáng)對企業(yè)的信息管理。但是，受技術(shù)人員水平等因素的影響，網(wǎng)站難免會出現(xiàn)一些漏洞，給不法分子可乘之機(jī)，讓網(wǎng)站信息遭到破壞，這也給企業(yè)帶來了巨大的損失。因此，要做好網(wǎng)站的防護(hù)和監(jiān)管工作，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞，排除安全隱患。
4企業(yè)信息化工作中網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)對策略
企業(yè)信息化一方面給企業(yè)的管理帶來了便利，另一方面也增加了安全隱患，需要以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為突破口，在分析安全隱患的基礎(chǔ)上實施相應(yīng)的策略來防止信息網(wǎng)絡(luò)遭受破壞。
4.1提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)
企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是事關(guān)企業(yè)安危的工作，需要大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員作為依托。所以，在企業(yè)內(nèi)部要打造出一支專業(yè)水平過硬的技術(shù)隊伍，首先，要提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的招聘門檻，招攬有真才實學(xué)的人員，并在應(yīng)聘中加大對實際網(wǎng)絡(luò)問題解決的考核力度。其次，要對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，將理論與實踐結(jié)合起來，提高其應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力。此外，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的晉升以業(yè)務(wù)能力為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)技術(shù)人員的工作熱情。
4.2加強(qiáng)防火墻
在企業(yè)信息化的過程中要注意細(xì)節(jié)問題，經(jīng)常對電腦進(jìn)行檢測，重視防火墻的作用，及時修復(fù)漏洞，防止病毒和木馬的非法入侵。很多時候，人們?nèi)菀缀鲆暦阑饓υ诒３钟嬎銠C(jī)安全性上的作用，不到電腦無法運(yùn)行的程度不采用相應(yīng)的防護(hù)措施，這一不良行為要改正。
4.3定期使用殺毒軟件
殺毒軟件通過對計算機(jī)程序進(jìn)行檢測，甄別出異常程序（病毒），在清理的基礎(chǔ)上恢復(fù)計算機(jī)正常運(yùn)行。企業(yè)信息的破壞和泄露都會帶來巨大的損失，確不可低估殺毒軟件的作用。在使用殺毒軟件時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：市場上的殺毒軟件種類繁多，企業(yè)需要根據(jù)所使用的計算機(jī)性能、特點(diǎn)等因素來選擇合適的殺毒軟件。計算機(jī)使用人員要經(jīng)常性地進(jìn)行電腦殺毒工作，當(dāng)出現(xiàn)無法解決的問題時要及時匯報給技術(shù)人員。技術(shù)人員要定期對計算機(jī)的安全性、殺毒軟件的工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查，避免漏洞的出現(xiàn)。企業(yè)員工在工作期間不要瀏覽非法網(wǎng)站，不向他人透露企業(yè)的相關(guān)信息等都是避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的有效方式。
在知識經(jīng)濟(jì)時代,信息瞬息萬變,企業(yè)之間誰能夠迅速地獲取更多有價值的信息并做出及時、正確的反應(yīng),誰就能在競爭中搶得主動權(quán),信息流已成為企業(yè)的生命線。這就要求企業(yè)必須注重改善其經(jīng)營管理尤其是財務(wù)管理,加快企業(yè)信息化的進(jìn)程,構(gòu)建一條能迅速感知所處的環(huán)境、察覺競爭者的挑戰(zhàn)和客戶需求的信息流。如何適應(yīng)新時代、新環(huán)境發(fā)展的需要,開發(fā)新一代的財務(wù)軟件,成為企業(yè)界與財務(wù)軟件行業(yè)共同關(guān)心的問題。本文在對傳統(tǒng)財務(wù)軟件、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,著眼于企業(yè)整體的信息化建設(shè),提出了新一代財務(wù)軟件———ERP軟件的發(fā)展方向。
一、傳統(tǒng)財務(wù)軟件面臨的挑戰(zhàn)
在計劃經(jīng)濟(jì)體制與計算機(jī)技術(shù)相對落后的管理環(huán)境下誕生的傳統(tǒng)財務(wù)軟件,由于當(dāng)時技術(shù)水平和管理水平的限制,目的主要是替代手工會計核算,減輕會計人員的勞動強(qiáng)度,提高會計信息的質(zhì)量,促進(jìn)會計工作的規(guī)范化,提高管理水平與經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在市場上銷售的部分財務(wù)軟件,仍然是這種較低水平的“甩賬式”財務(wù)軟件。自20世紀(jì)80年代初開始的改革開放以來,中國企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和管理模式都發(fā)生了根本性改變。企業(yè)管理在經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟(jì)時期的“生產(chǎn)管理”時代、計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合時期的“混合管理”時代后,從上世紀(jì)90年代末進(jìn)入全面市場經(jīng)濟(jì)時期的“新管理”時代。新管理時代的到來,要求企業(yè)具有較高的信息反饋能力,能夠及時對企業(yè)內(nèi)外部信息做出反應(yīng)。如何整合企業(yè)的信息資源,提高管理工作的效率,將成為企業(yè)間競爭的重要內(nèi)容。另一方面,隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,Internet/In tranet正在迅速影響著社會的各個領(lǐng)域,一個新的基于Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)的競爭環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、商業(yè)規(guī)則、交易方式、經(jīng)營管理模式都將帶來巨大變革,電子商務(wù)將越來越成為企業(yè)重要的生存方式和經(jīng)營方式。在新管理時代和網(wǎng)絡(luò)時代面前,傳統(tǒng)財務(wù)軟件的缺陷日益明顯。
二、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的概念及其優(yōu)勢與局限
為了適應(yīng)新管理時代和網(wǎng)絡(luò)時展的要求,國內(nèi)會計理論界、會計實務(wù)界以及會計軟件開發(fā)商都做出了積極反應(yīng),相繼提出了“網(wǎng)絡(luò)財務(wù)”的概念,一些會計軟件開發(fā)商也開始研制和推出了網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是指基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠在Internet/Intranet環(huán)境下整合使用,?以財務(wù)管理為核心,業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理協(xié)同,不僅具備傳統(tǒng)財務(wù)軟件的基本功能,而且還能夠支持遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)處理和事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理,能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算,支持電子商務(wù)和網(wǎng)上理財服務(wù)的一種全新的財務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是財務(wù)軟件發(fā)展歷程上的重要突破,它與傳統(tǒng)財務(wù)軟件相比,既具有相對的優(yōu)勢,也有明顯的局限。
(一)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的優(yōu)勢
1、支持遠(yuǎn)程處理方式與提供集中管理服務(wù)。在In ternet/Intranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)與供應(yīng)鏈間的物理距離都變成鼠標(biāo)距離,千山萬水也在舉手之間,利用網(wǎng)絡(luò)財務(wù)構(gòu)建企業(yè)會計信息系統(tǒng),既可實現(xiàn)企業(yè)的事務(wù)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)處理,如遠(yuǎn)程報表/遠(yuǎn)程報賬/遠(yuǎn)程查詢/遠(yuǎn)程審計/遠(yuǎn)程監(jiān)控等。也可采用在線管理與集中管理模式,消除物理距離與時間差概念,加強(qiáng)對下屬機(jī)構(gòu)的財務(wù)監(jiān)控,高效快速地收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為整合企業(yè)財務(wù)資源,有效降低投資和運(yùn)行成本,提高企業(yè)效率,促使企業(yè)實現(xiàn)決策科學(xué)化和業(yè)務(wù)智能化,并且可以保持企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息的一致性。
2、支持財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同處理與動態(tài)會計核算方式。在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)對財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同性要求更高,網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件能從根本上促進(jìn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同,實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同以及企業(yè)與供應(yīng)鏈間的協(xié)同。財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同進(jìn)行,網(wǎng)絡(luò)財務(wù)便使會計核算從事后達(dá)到實時,財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài),大大豐富了會計信息內(nèi)容并提高了會計信息的價值。企業(yè)主管和財務(wù)主管能夠基于網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件提供的動態(tài)會計信息,及時做出反應(yīng),并部署經(jīng)營活動和做出財務(wù)安排,使財務(wù)數(shù)據(jù)更具有決策意義。
3、支持網(wǎng)上理財服務(wù)與提供網(wǎng)絡(luò)化財會工作方式。網(wǎng)上理財服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)衍生出來的一種信息服務(wù),也是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)應(yīng)具備的一項重要功能,它以專營網(wǎng)站方式,在網(wǎng)上為其用戶提供專業(yè)的財務(wù)應(yīng)用服務(wù),而并不一定要求其用戶購買軟件,而是直接從網(wǎng)上獲得授權(quán)和賬號。正好能夠為那些缺乏會計主體特性或生存期短的虛擬企業(yè)或不愿意購買財務(wù)軟件的小型企業(yè)提供數(shù)字化的財務(wù)會計服務(wù),引導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作形態(tài)和方式的變革,提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)作效率,增強(qiáng)競爭能力。同時,網(wǎng)絡(luò)財務(wù)改變了財務(wù)管理的時間與空間范圍,帶來了財會工作介質(zhì)的改變,財務(wù)數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初期的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等,因此在財會工作上必須能支持在線辦公、移動辦公等網(wǎng)絡(luò)化方式。4、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是電子商務(wù)的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)時代,電子商務(wù)已成為企業(yè)的重要經(jīng)營方式和生存方式。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)作為企業(yè)在電子商務(wù)條件下進(jìn)行會計核算和財務(wù)管理的工具,將能夠提供從財務(wù)上整合實現(xiàn)電子商務(wù)的各項功能。即完成網(wǎng)上的銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認(rèn)證、匯總與作業(yè)管理,實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)鏈間信息的交流和產(chǎn)銷的整合。而電子商務(wù)涵蓋了信息流、物流、資金流,為各種交易和事項的認(rèn)定、計量、披露等會計活動提供了技術(shù)支持,從而最終實現(xiàn)網(wǎng)上的商業(yè)貿(mào)易活動。
(二)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的局限
1、缺乏先進(jìn)的管理思想與管理方法的指導(dǎo)。財務(wù)軟件作為企業(yè)管理軟件的一個重要組成,應(yīng)該是企業(yè)管理思想和管理方法與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。傳統(tǒng)的財務(wù)軟件基本上都是核算型財務(wù)軟件,處理規(guī)范,流程單一,一直存在著重技術(shù)、輕管理的傾向。財務(wù)軟件作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一個組成部分,不是一個純技術(shù)的系統(tǒng),其靈魂應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的管理思想和管理方法,計算機(jī)技術(shù)只是實現(xiàn)手段和保證。在這一點(diǎn)上,網(wǎng)絡(luò)財務(wù)未能跳出傳統(tǒng)財務(wù)軟件的框架,未從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度來重新定位財務(wù)軟件。
20世紀(jì)50年代，日本豐田汽車公司的兩位工程師豐田英二和大野耐一首創(chuàng)了“精益化生產(chǎn)”（Lean Production）的生產(chǎn)方式。80年代末，美國麻省理工學(xué)院的D·Jones于《改變世界的機(jī)器》一書中提出了“精益生產(chǎn)”的概念。在具體的生產(chǎn)形式的基礎(chǔ)上，“精益思想”于1996年由James P· Womack和Daniel T. Jones共同提出。實質(zhì)上，精益思想（Lean Thinking）就是要求企業(yè)找到最佳的方法確立提供給顧客的價值最大化的哲學(xué)，它要求在所有的系統(tǒng)過程中持續(xù)剔除所有形式的浪費(fèi)。在精益化的生產(chǎn)過程中，改進(jìn)流程所采取的每個行動都是經(jīng)過根據(jù)系統(tǒng)的總目標(biāo)進(jìn)行計劃、貫徹并評估的。如今，精益思想已經(jīng)逐步形成了一套完整的體系，其不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，而且體現(xiàn)在包括質(zhì)量管理、維護(hù)、評估等一系列流程中，形成了一整套結(jié)合企業(yè)文化的精益績效管理思想。不論公司的規(guī)模大小、技術(shù)水平或職員的專業(yè)化技能水平的高低，這套思想可以應(yīng)用在任何經(jīng)濟(jì)模式下，任何制造業(yè)或服務(wù)業(yè)公司中。
一、當(dāng)前企業(yè)信息化的情況
對企業(yè)來說，生存和發(fā)展的迫切需求推動企業(yè)系統(tǒng)的改進(jìn)。自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套 MRPII 軟件以來，管理軟件在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。ERP/MRPII系統(tǒng)作為在發(fā)達(dá)的工業(yè)國家普遍采用的管理手段，有助于規(guī)范我國企業(yè)的管理運(yùn)作制度，并提供了一種先進(jìn)的企業(yè)管理輔助手段，大大改善了企業(yè)原先低效與混亂的運(yùn)行狀況。ERP在調(diào)動企業(yè)內(nèi)外可用資源的能力上有著絕對的優(yōu)勢，而且由于IT技術(shù)的迅速提高，ERP在實現(xiàn)方面更是體現(xiàn)出準(zhǔn)確、快速、信息易集中和便于決策等優(yōu)點(diǎn)。
我國政府已經(jīng)投資了大量的資金并出臺了一系列的優(yōu)惠政策推動制造業(yè)的信息化改造。但我國目前企業(yè)信息化應(yīng)用的效果很不平衡，這主要是很多企業(yè)不結(jié)合自身的組織特點(diǎn)盲目引用高科技軟件所導(dǎo)致的問題。企業(yè)實施的很多信息技術(shù)的項目和信息系統(tǒng)往往存在一對固有的矛盾：系統(tǒng)實施的過程中不能持續(xù)有效貫徹商務(wù)策略，而一次性裝入的固定的生產(chǎn)管理工具卻根本不能適應(yīng)不斷變化的客戶需求。很多的商務(wù)流程重組、系統(tǒng)變革項目的失敗都是因為事先沒有系統(tǒng)地應(yīng)用較好的項目開發(fā)方法。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)形成一種更成熟的觀念，就是通過精益生產(chǎn)、需求拉動方式來實現(xiàn)生產(chǎn)的運(yùn)行，形成流動生產(chǎn)，與此相適應(yīng)，完整的績效管理思想是必不可少的。
二、精益績效管理
績效分為個人績效和組織績效，我們這里討論的是組織績效。
傳統(tǒng)的績效管理側(cè)重于績效評估，即強(qiáng)調(diào)在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式下對企業(yè)績效的產(chǎn)出進(jìn)行鑒定，并在這種后饋評價的基礎(chǔ)上分析解決問題，并調(diào)整設(shè)定下一評估周期的績效目標(biāo)，評估標(biāo)準(zhǔn)一般參照年初提出的企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃。這種考評方式在績效目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)上存在主觀性較大的問題。同時，對績效產(chǎn)出結(jié)果而非過程的考評，容易造成為了實現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，忽視管理過程均衡性等問題。
精益績效管理（Lean Performance Management）不同于企業(yè)一般的績效評估，不是簡單的任務(wù)管理，而是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何高效實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程。對于企業(yè)信息化來說，盲目引入高科技軟件并在事后進(jìn)行績效評估并不是有效的績效管理方法，我們知道，單純的績效評估僅僅反映過去的績效，采用秋后算帳的形式，只關(guān)注工作的結(jié)果；而有效的績效管理從一開始便有計劃地展開，更強(qiáng)調(diào)未來績效的提審，注重工作結(jié)果的同時不偏廢工作過程，從而能夠解決問題，有效地實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化。
精益績效管理是基于精益思想的績效管理體系，它是站在股東和客戶角度上的一種價值增值的思考過程，作用于當(dāng)前的流程，使得流程優(yōu)化并且使信息技術(shù)在商務(wù)活動中靈活運(yùn)用。這種新思想的原理主要是：系統(tǒng)變革面向流程思考（考慮做什么先于思考怎樣做）；流程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量；每個流程都有其相對應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)；流程負(fù)責(zé)人是技術(shù)專家也是優(yōu)秀的管理者；下一級流程是當(dāng)前流程的客戶；以客戶價值最大化為己任；對流程數(shù)據(jù)的評估推動流程的持續(xù)改進(jìn)。對價值流的態(tài)度方面，要求明確產(chǎn)品的價值；識別每種產(chǎn)品的價值流；毫無中斷地實現(xiàn)價值流；以客戶的需求拉動價值流的實現(xiàn)；不斷改善，追求完美。
這一思想基于流程，以團(tuán)隊開發(fā)作為系統(tǒng)變革的基礎(chǔ)。精益績效管理的目標(biāo)體系是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出，圍繞組織流程開展的。它針對流程設(shè)定目標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），層層映射下去，激勵每位員工通過自身的努力來完成組織或職位的目標(biāo)。通過績效管理過程，績效目標(biāo)體系落實到了管理者和員工身上。然后就是建立統(tǒng)一、完備的績效評估制度，最后成立由公司各層負(fù)責(zé)人組成的管理委員會管理監(jiān)督績效實施情況，形成有效的績效組織責(zé)任體系。
三、在現(xiàn)代企業(yè)中貫徹精益績效管理
由于精益績效管理作用于現(xiàn)存的流程，它使得流程優(yōu)化并且使高新技術(shù)在商務(wù)活動中靈活運(yùn)用。在這一過程中，需要貫徹精益績效管理思想的團(tuán)隊對其全程負(fù)責(zé)。企業(yè)想合理實施信息化，標(biāo)準(zhǔn)的精益績效實施步驟是：項目籌劃——部署管理策略——績效分析——制定計劃并進(jìn)行流程改進(jìn)——按照精益績效管理思想持續(xù)改進(jìn)。
1． 籌劃項目。（1）精益績效項目需要高水平的管理人員，系統(tǒng)變革需要優(yōu)秀的人力資源管理支撐。（2）對當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行精益績效評估，根據(jù)評估結(jié)果合理籌劃。設(shè)計一些精益績效評估檢驗單可以幫助管理團(tuán)隊分析公司成功實現(xiàn)精益績效項目的可能性，分為四個方面：①公司意愿（公司希望信息化的程度；當(dāng)前所處行業(yè)位置；其他供選方案；各種技術(shù)和管理思想可能實施的力度）；②公司精益信息化的機(jī)會（價值增值流程分析；分析組織實現(xiàn)流程跨越不同職能和不同部門的機(jī)會；分析各種流程精益信息化的潛力）；③公司精益信息化的能力（領(lǐng)導(dǎo)者能力；他們能否貫徹精益思想所需的特質(zhì)；管理層具不具備完成精益績效所需的條件）；④精益績效項目的約束條件（公司貫徹傳統(tǒng)生產(chǎn)體系的程度；不支持精益思想的人員；因為變革公司需要解決的問題）。只有在經(jīng)過評估，并且綜合評估結(jié)果顯示支持開展精益績效項目后，公司才能依照下面的步驟展開行動。（3）為精益績效項目做準(zhǔn)備（初步指定項目團(tuán)隊；設(shè)計一個試驗流程并給出一段試驗期；對人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；提供所需的支持）。
2． 部署管理策略。在精益績效方法體系中，由企業(yè)商務(wù)方針和戰(zhàn)略驅(qū)動管理策略的部署。精益項目策略需要結(jié)合商務(wù)計劃和戰(zhàn)略計劃中出現(xiàn)的商務(wù)策略和系統(tǒng)策略，它由管理層確認(rèn)并層層貫徹下去，項目目標(biāo)是由管理者和精益績效團(tuán)隊成員根據(jù)企業(yè)與市場環(huán)境結(jié)合各種知識分析得出的。
3． 績效分析。項目團(tuán)隊還需要觀察并收集數(shù)據(jù)以及員工或客戶的意見，所有這些輸入是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。將數(shù)據(jù)分析與管理策略部署結(jié)合，可以依次尋找流程問題的根本原因。問題出在哪一塊結(jié)構(gòu)就尋求哪一塊的負(fù)責(zé)人，如果項目跨流程、跨領(lǐng)域，一般情況下就需要確定主要流程和輔助流程，將流程與流程的結(jié)構(gòu)與關(guān)系描述清楚再尋求有效的解決方式。
4． 制定精益績效計劃并實施流程改進(jìn)。企業(yè)挑選合適的負(fù)責(zé)人組成項目的指導(dǎo)委員會，他們來自于企業(yè)的各個部門、供應(yīng)商和主要客戶，在精益項目中承擔(dān)各種角色。指導(dǎo)委員會互相交流業(yè)務(wù)方針、項目策略和項目目標(biāo)，確認(rèn)項目的遠(yuǎn)景規(guī)劃；建立相應(yīng)的組織體系。指導(dǎo)委員會會議需要定期召開。
項目團(tuán)隊直接向指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)，它是公司管理層、項目管理層和各部門交流的平臺，負(fù)責(zé)具體的開發(fā)、培訓(xùn)工作，層層部署任務(wù)并協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)活動且認(rèn)真監(jiān)控負(fù)責(zé)的流程。
指導(dǎo)委員會傳達(dá)他們對項目的期望，特別是對于企業(yè)信息化這種類型的管理項目，他們希望能削減多余的工作量和無用的業(yè)務(wù)流程；實施唯一的、備有證明文件的業(yè)務(wù)流程；指定流程標(biāo)準(zhǔn)，這里的流程標(biāo)準(zhǔn)包括了工作流程圖、工作指令、培訓(xùn)內(nèi)容和必要的QS/ISO文件。除了建立基于流程的性能評估外，還必須為制造和財務(wù)業(yè)務(wù)奠定一個穩(wěn)定的信息基礎(chǔ)。
指導(dǎo)委員會和項目團(tuán)隊的溝通很重要，保證信息的有效暢通。項目團(tuán)隊要準(zhǔn)備隨時反映項目進(jìn)度安排的簡圖；建立渠道維持項目的有效溝通；使項目按計劃開展；發(fā)現(xiàn)問題及時處理；項目最合適的組織方式并不能一次確定，于是需要不斷地管理更新其組織結(jié)構(gòu)；密切維護(hù)流程的質(zhì)量；定期向指導(dǎo)委員會報告進(jìn)度。
5． 持續(xù)改進(jìn)精益績效。當(dāng)前的工作跨入另一個階段時，采用計劃——執(zhí)行——檢驗——實施（PDCA）循環(huán)將可以繼續(xù)提高企業(yè)的績效。活躍的市場經(jīng)濟(jì)給了企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，科學(xué)的企業(yè)環(huán)境建立起來以后，以此為基礎(chǔ)的維持改進(jìn)才能保證企業(yè)的活力。管理者們在變革過程中所起的作用并不遜色于技術(shù)專家，項目團(tuán)隊結(jié)合技術(shù)和管理上的精英，追求的是持續(xù)的精益文化，而不僅僅是一些孤立的、暫時的成功。
持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為企業(yè)維持生命的一種方式，組織需要定期或不定期地進(jìn)行自上而下的方針配置和自下而上的連續(xù)改進(jìn)。公司的人力資源管理部門對員工創(chuàng)新的激勵政策對于持續(xù)改進(jìn)的文化能否融于企業(yè)文化很關(guān)鍵，這種來自于企業(yè)內(nèi)部的動力結(jié)合外部環(huán)境決定了企業(yè)的活力。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 22-0000-02
Suppliers Evaluate Study of Vehicle Manufacturing Process of Enterprise Informatization Under JIT Environment
Zhou Wei1,Chen Honglei2
(1.Southwest Jiaotong University,Chengdu 610031,China;2.Xidian University,Xi'an 710126,China)
Abstract:By analyzing in-time production vehicle manufacturing enterprises under development,find manufacturers,suppliers,the assessment and evaluation of information technology has become the most important research direction at this stage.Proposed JIT supplier evaluation model and algorithm.
Keywords:JIT;Supplier evaluation;Informatization
引言：準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just In Time，簡稱JIT）起源于日本的豐田生產(chǎn)方式。JIT的核心目標(biāo)是盡可能地降低庫存，實現(xiàn)企業(yè)的零庫存運(yùn)行，減少資金占用，降低庫存成本，提高企業(yè)的核心競爭力。
在日益激烈的競爭環(huán)境下，為了縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，提高自身產(chǎn)品研發(fā)能力，我國各大整車企業(yè)迫切需要形成一套整合順暢的供應(yīng)商評價與選擇體系，保證為其提供有競爭力的產(chǎn)品，從而使其活躍于市場。因此，如何科學(xué)地評價與選擇供應(yīng)商，形成良好的互動共贏模式，是企業(yè)亟待加以研究解決的問題。
一、JIT生產(chǎn)方式下整車制造企業(yè)信息化發(fā)展歷程
以上海某整車制造企業(yè)信息化發(fā)展為例，中國JIT生產(chǎn)方式下整車制造企業(yè)信息化發(fā)展歷程主要分為三個階段。
第一階段是單機(jī)操作階段。通常都是公司內(nèi)部信息化部門自行開發(fā)的基于單機(jī)運(yùn)行的信息管理軟件，支持庫存收發(fā)等基本的管理功能，有效提高了工作效率和庫存準(zhǔn)確率。
第二階段是網(wǎng)絡(luò)化信息管理的初步階段。該階段實現(xiàn)了制造商與供應(yīng)商之間的信息共享，通過對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)（包括采購訂單創(chuàng)建及確認(rèn)，入庫確認(rèn)，庫存監(jiān)控直至生產(chǎn)配送等）的整合，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的網(wǎng)絡(luò)化、流程化，初步實現(xiàn)了具有JIT特色的供貨拉動模式。
第三階段是網(wǎng)絡(luò)化信息管理的發(fā)展階段。該階段進(jìn)一步將制造商與供應(yīng)商緊密結(jié)合，實現(xiàn)信息化的看板管理，供貨拉動模式趨于成熟。研究內(nèi)容開始轉(zhuǎn)向采購物流環(huán)節(jié)的評價考核及預(yù)測。
我們從上述發(fā)展歷程不難看出，JIT生產(chǎn)方式下的制造業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)階段重點(diǎn)是評價考核和數(shù)據(jù)分析功能的研究實現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，通過降低采購成本來增加利潤比增加銷售額更為有效[1]?？梢钥闯隽悴考?yīng)商作為汽車供應(yīng)鏈的源頭，在采購體系中處于非常重要的地位。因此，供應(yīng)商評價考核是信息化現(xiàn)階段最重要的問題。
二、JIT生產(chǎn)方式下的采購模式?jīng)Q定供應(yīng)商評價模式
JIT生產(chǎn)方式是一種拉動式生產(chǎn)管理模式，主要特點(diǎn)就是采用看板管理的形式，實現(xiàn)在必要時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，從而實現(xiàn)庫存盡量小并最終達(dá)到無庫存的終極目標(biāo)。這就決定了JIT采購模式與傳統(tǒng)采購模式具有很大的不同。
準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式“在必要時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”的特點(diǎn)決定了企業(yè)對供應(yīng)商的能力有更高的要求。制造商根據(jù)顧客的訂單需求制定生產(chǎn)計劃，并向供應(yīng)商提出生產(chǎn)需求，嚴(yán)格規(guī)定需求的數(shù)量和時間，供應(yīng)商根據(jù)制造商的訂單需求及時生產(chǎn)制造零部件并按時提供給供應(yīng)商，上一工序與下一工序在生產(chǎn)時間、數(shù)量上都達(dá)到剛好正好的要求，這樣才能大大降低整車制造企業(yè)的時間成本和庫存成本，大大提高生產(chǎn)效率和效益。這樣就對供應(yīng)商的按時交貨能力、保證產(chǎn)品質(zhì)量能力、對訂單的快速反應(yīng)能力產(chǎn)生更高的要求。如此JIT生產(chǎn)方式下的制造商對供應(yīng)商的評價和選擇標(biāo)準(zhǔn)也與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式有很大不同。
三、在JIT環(huán)境下的供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系與評價方法
在JIT環(huán)境下的供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系中，除了要考慮產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期以外，供應(yīng)商潛在的創(chuàng)新和開發(fā)能力在供應(yīng)商評價時應(yīng)該放在重要的位置[2]，其次還有產(chǎn)品價格、供應(yīng)商服務(wù)能力等指標(biāo)。評價指標(biāo)可以細(xì)分為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)，甚至三級指標(biāo)。
一級指標(biāo) 二級指標(biāo)
生產(chǎn)技術(shù)與能力 新產(chǎn)品開發(fā)能力
自主生產(chǎn)能力
生產(chǎn)反應(yīng)能力
生產(chǎn)規(guī)模
產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品合格率
可靠性故障情況
質(zhì)量保障體系
交貨能力 按時交貨能力
價格成本 產(chǎn)品價格
采購成本
服務(wù)能力 合作態(tài)度
供應(yīng)商名聲
市場占有率
表1：JIT環(huán)境下汽車零部件供應(yīng)商評價指標(biāo)體系
建立評價指標(biāo)體系后，選擇合適的評價方法。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法是將定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的評價選擇方法，這種方法可以很好地解決評價指標(biāo)難以準(zhǔn)確量化和統(tǒng)計的問題。將層析分析法與人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法結(jié)合使用可以排除人為因素帶來的影響，使評價結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。
依據(jù)層次分析法原理，對專家進(jìn)行問卷調(diào)查，計算出各指標(biāo)的單層權(quán)重，并把所有問卷的權(quán)重數(shù)據(jù)進(jìn)行幾何加權(quán)平均計算。如上指標(biāo)體系，一級指標(biāo)共5個，二級指標(biāo)13個，每份問卷（共M份問卷）的權(quán)重向量為wl=（wl1，wl2，…，wln）T，l=1，2，…，M。則某層i指標(biāo)（共N個指標(biāo)）的幾何加權(quán)平均值為：
i=1，2，…，n
規(guī)范化后即得i指標(biāo)對于所在層的綜合權(quán)重（假設(shè)所在層共n個指標(biāo)）：
i=1，2，…，n
綜合權(quán)重向量w=（wl，w2，…，wn）T.
對于一級指標(biāo)，它們的綜合權(quán)重向量就是對于目標(biāo)層（供應(yīng)商評價）的權(quán)重系數(shù)，對于二級指標(biāo)，就是其單層權(quán)重相對一級指標(biāo)的權(quán)重。由此得出了初始的指標(biāo)綜合權(quán)重。
BP算法是基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法的算法，特點(diǎn)是能夠自學(xué)習(xí)，圖1為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的一個基本信息處理單元。
圖1
Yj表示神經(jīng)元的輸入，它們是其它神經(jīng)元的輸出，Wij表示神經(jīng)元之間的聯(lián)接強(qiáng)度即權(quán)重，θi表示其閥值．Yi表示Xi經(jīng)過F（x）激發(fā)函數(shù)處理后的輸出值，它可以作為其它神經(jīng)元的輸入。神經(jīng)元的這種輸入輸出關(guān)系可表示為：
BP算法模型即為三層這樣的神經(jīng)元組成，Yi即為供應(yīng)商的各指標(biāo)評價對一個神經(jīng)元的輸入，經(jīng)過很多樣本的反復(fù)訓(xùn)練，對各初始指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行進(jìn)一步合理化，最終使算法結(jié)果達(dá)到最優(yōu)最合理。
小結(jié)：將層次分析法與BP算法相結(jié)合，可以有效提高BP算法的訓(xùn)練速度，避免局部極小點(diǎn)問題，最終達(dá)到排除評價過程中人為因素的影響得到更加客觀準(zhǔn)確結(jié)果的目的。
參考文獻(xiàn)：
生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實現(xiàn)“投入變換產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對生產(chǎn)運(yùn)作活動進(jìn)行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運(yùn)作管理有狹義和廣義之分，廣義的生產(chǎn)運(yùn)作管理不僅包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行管理，而且包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的定位與設(shè)計管理，可以認(rèn)為是選擇、設(shè)計、運(yùn)行、控制和更新生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的管理活動的總和，狹義的生產(chǎn)運(yùn)作管理僅局限于生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行管理，實際上是以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的生產(chǎn)運(yùn)作過程為中心對象。本文的生產(chǎn)管理體制信息化是以狹義的生產(chǎn)動作管理系統(tǒng)為研究對象的。
整個社會正在興起一場信息化的浪潮，信息技術(shù)對企業(yè)的影響越來越大，它的影響已深入到企業(yè)的全過程。不僅影響企業(yè)的技術(shù)，也影響企業(yè)的管理，作為企業(yè)運(yùn)行的核心—生產(chǎn)管理系統(tǒng)受到社會信息化的影響越來越大。
一、企業(yè)生產(chǎn)管理信息化的的推動作用
1、生產(chǎn)過程趨向全面自動化
工業(yè)時代的動力機(jī)械工具不會自動調(diào)節(jié)和控制，缺乏靈活性，不能處理偶然性事件，因此需要勞動者在生產(chǎn)過程中發(fā)揮“神經(jīng)系統(tǒng)”的作用，彌補(bǔ)動力機(jī)器的缺點(diǎn)。
隨著社會信息化的推進(jìn)，電子計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動控制技得到迅速發(fā)展，當(dāng)前生產(chǎn)過程中使用的工具體系（見圖1）新增加了操縱與控制系統(tǒng)，成為智能化的生產(chǎn)工具。它們能夠在生產(chǎn)者的控制下通過感測系統(tǒng)獲取勞動對象的信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通過智能系統(tǒng)處理信息。并在此基礎(chǔ)上“再生”與勞動對象打交道的策略信息，再通過通信網(wǎng)絡(luò)把策略信息傳遞給控制系統(tǒng)，后者按照策略信息的指引調(diào)節(jié)和改變勞動對象的運(yùn)動狀態(tài)，達(dá)到改變勞動對象的目的，完成生產(chǎn)勞動的過程。在這種生產(chǎn)過程中，自動化的操縱與控制系統(tǒng)克服了機(jī)械化的缺點(diǎn)，能進(jìn)行自動控制和調(diào)節(jié)，并能處理各種隨機(jī)事件，使勞動者開始從直接的生產(chǎn)過程中退出來人力資源管理論文，從處于生產(chǎn)第一線的車間轉(zhuǎn)移到對控制系統(tǒng)發(fā)出指令的控制室和操縱臺，從直接的生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)入間接的控制和操作，使生產(chǎn)真正達(dá)到了自動化。
2、生產(chǎn)過程趨向柔性化
生產(chǎn)中使用的靈活的制造系統(tǒng)，在電腦的指揮下，可以通過自動控制和調(diào)節(jié)隨時改變機(jī)器的行為模式。從而改變產(chǎn)品的款式，根據(jù)不同的需要生產(chǎn)不同型號的產(chǎn)品。人們把這種生產(chǎn)稱為柔性生產(chǎn)。當(dāng)前，隨著社會信息化的推進(jìn)，電子工業(yè)、汽車工業(yè)、飛機(jī)工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用這種靈活制造系統(tǒng)，工業(yè)時代盛行的標(biāo)準(zhǔn)化的剛性生產(chǎn)方式正在被靈活的柔性生產(chǎn)方式所取代。其優(yōu)點(diǎn)是既能節(jié)約成本，又可以靈活及時地滿足市場上多樣化的需求。
3、生產(chǎn)活動趨向“分散化”
在機(jī)械化、工業(yè)化的大生產(chǎn)中，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的各種功能的機(jī)器必須集中在一起，這樣可以縮短生產(chǎn)過程的空間距離，節(jié)約中間產(chǎn)品的傳遞成本和時間，機(jī)器的集中決定了勞動力的集中，機(jī)器對勞動力的吸收和需要程度決定了勞動力的集中規(guī)模。大工廠、大企業(yè)、大城市都是這種集中型生產(chǎn)方式的產(chǎn)物。集中可以有效的利用各種生產(chǎn)要素，收到規(guī)模效益，但超過了一定的限度就會造成各種弊端，比如廢氣、廢水、廢物的過度集中，地區(qū)間勞動力需求的不平衡等。
企業(yè)信息化的推進(jìn)和智能化的生產(chǎn)機(jī)器的應(yīng)用，為抑制不斷集中的發(fā)展趨勢提供了可能，主要原因就在于信息科技的大發(fā)展使機(jī)器的體積不斷縮小，使生產(chǎn)過程中所需要的勞動力的數(shù)量不斷減少。這樣，當(dāng)代企業(yè)在勞動力的數(shù)量上、廠房機(jī)器所占據(jù)的空間規(guī)模上都比傳統(tǒng)的制造業(yè)要小。生產(chǎn)管理信息化的不斷發(fā)展，使企業(yè)間的生產(chǎn)協(xié)作變的更加順暢，受空間的影響將越來越小，減少企業(yè)“扎堆”現(xiàn)象。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是個人擁有計算機(jī)和計算機(jī)進(jìn)入家庭，使得人們可以在家里從事和完成本來必須到企業(yè)或工廠的車間、辦公室才能從事的和完成的工作。
總之，由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，制造業(yè)出現(xiàn)了一系列新的技術(shù)和新的生產(chǎn)方式。在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上，采用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造(CAD/CAM)，建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)；在生產(chǎn)和營銷上，有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)(JIT)，有不斷消除浪費(fèi)的精良生產(chǎn)，也有供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和敏捷制造，以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程、虛擬企業(yè)和電子商務(wù)等。
二、生產(chǎn)管理信息化過程中的問題
1、信息意識方面
在制造業(yè)生產(chǎn)信息化的過程中，生產(chǎn)基層由于有自動化的基礎(chǔ)，所以對生產(chǎn)一線KPI和信息標(biāo)示認(rèn)識深刻，反而車間管理層面的信息意識由于信息應(yīng)用的斷層而顯得信息驅(qū)動能力不足、數(shù)據(jù)決策能力薄弱。
信息意識的一致性是影響生產(chǎn)信息化順利進(jìn)行的重要人文因素。企業(yè)全員對“生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何沉淀為信息，信息如何精煉為情報”認(rèn)識越為統(tǒng)一，圖2中三個區(qū)域的重疊面積越大。
(l)個人關(guān)心的信息:個性化的報告，分析結(jié)果，指標(biāo)等。
(2)驅(qū)動生產(chǎn)日常運(yùn)行的信息:生產(chǎn)信息、設(shè)備信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)鏈信息等。
(3)驅(qū)動企業(yè)領(lǐng)先的情報:競爭KPI、成本領(lǐng)先優(yōu)勢情報、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢情報、行業(yè)最佳實踐等。教育員工等待信息的輸入已經(jīng)無法滿足解決現(xiàn)代制造中數(shù)據(jù)多、信息有、知識少、商業(yè)情報生成慢的矛盾。
2、信息能力方面
現(xiàn)代的信息能力不只體現(xiàn)在獲取信息的能力，而運(yùn)用信息工具的能力、處理信息的能力、創(chuàng)新信息的能力、表達(dá)信息的能力、發(fā)揮信息作用的能力、信息協(xié)作意識與能力、信息免疫能力同樣都非常重要。對生產(chǎn)運(yùn)作管理人員而言，獲得信息已經(jīng)沒有任何問題。挑戰(zhàn)是如何關(guān)聯(lián)商業(yè)要素，并利用信息加速決策，提升各項管理水平。
3、信息責(zé)任方面
舉個例子，操作員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而掩蓋操作錯誤。生產(chǎn)管理人員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而得到更好生產(chǎn)性能評價；質(zhì)量管理人員拷貝歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)從而減少工作量；管理層修
改原始數(shù)據(jù)使得企業(yè)生產(chǎn)看起來更加符合環(huán)保安全生產(chǎn)的要求；或者通過修改統(tǒng)計模型博得更多投資者的青睞。我們既然認(rèn)識信息對企業(yè)責(zé)任的重要性，就應(yīng)該實行與信息和信息技術(shù)相關(guān)的符合倫理道德的行為，在追求和形成信息的過程中參與有誠信的團(tuán)隊合作。
4、信息化目標(biāo)方面
生產(chǎn)信息化，尤其是制造業(yè)生產(chǎn)信息化的核心目標(biāo)是建立解決生產(chǎn)能力與客戶要求的主要矛盾的手段。在IndustryWeek制造業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)“在給生產(chǎn)運(yùn)行帶來有的所有挑戰(zhàn)中，客戶的要求和成本的增加名列前茅。在這樣的環(huán)境之下，工作的連續(xù)改善和效率提升已經(jīng)不再是可選方案，而是參與競爭的必備能力?！?/p>
通過建立以下為核心的生產(chǎn)信息化目標(biāo)，才能建立參與競爭必備能力。生產(chǎn)建模：建立產(chǎn)品模型，建立工廠模型，建立生產(chǎn)事件模型人力資源管理論文，建立工序模型。通過這些模型建立設(shè)備變量，連接控制系統(tǒng)激活數(shù)字化工廠。生產(chǎn)執(zhí)行：詳細(xì)計劃、排程及變更、批次執(zhí)行、批次分析、批次跟蹤等。性能分析：根據(jù)控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動更新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的變化和移動；手自動從控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)捕獲生產(chǎn)信息、消耗信息、質(zhì)量信息、質(zhì)量失控報警、OEE、生產(chǎn)灰色區(qū)域判別、停機(jī)跟蹤等、連續(xù)計算等。其他信息系統(tǒng)整合:與其他系統(tǒng)如ERP的數(shù)據(jù)和信息的整合。
三、面向生產(chǎn)管理信息化的人才培養(yǎng)創(chuàng)新
1、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新
現(xiàn)階段我國制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)模式，歸結(jié)起來主要有以下幾種:
①高等教育培養(yǎng)方式。這種方式由高校開設(shè)工商管理專業(yè)，以培養(yǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。培養(yǎng)的人才理論功底扎實，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但缺乏實踐經(jīng)驗，并且理論容易脫離實際，畢業(yè)后無法馬上從事制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理崗位的工作。
②各類培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開設(shè)培訓(xùn)班的培養(yǎng)方式。這類模式是由專門的從事人力資源咨詢培訓(xùn)的公司開設(shè)培訓(xùn)班來培養(yǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。這種方式專門針對制造業(yè)某個領(lǐng)域的生產(chǎn)運(yùn)作管理人才組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容注重實用性和針對性，且培訓(xùn)方式靈活、程序簡單，故可以迅速培養(yǎng)大批生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。
但這種方式培養(yǎng)出來的人才往往由于培訓(xùn)周期短而使得理論功底不夠扎實，更關(guān)鍵的是各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，水平不一，無法對其培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行控制，培訓(xùn)的內(nèi)容也各不相同，培養(yǎng)出的人才良莠不齊，也嚴(yán)重阻礙了各地生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的交流。
③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)方式。一些有實力和眼光的企業(yè)通過定期對其生產(chǎn)運(yùn)作管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得生產(chǎn)運(yùn)作管理人員能夠掌握最新的生產(chǎn)運(yùn)作管理知識和技巧，從而提升企業(yè)的運(yùn)營實力。像海爾公司的海爾大學(xué)、摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)等一些著名公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都定期對其管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。另外也有一些企業(yè)與高校合作對其管理人員進(jìn)行委托培養(yǎng)。這種培養(yǎng)方式對于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理人員素質(zhì)的提高很有益處。
鑒于以上三種模式的不足，我們認(rèn)為，加強(qiáng)學(xué)校、產(chǎn)業(yè)、地方政府之間的合作，整合各方資源，優(yōu)化辦學(xué)體制與機(jī)制，建立國家教育培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓(xùn)、中介機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、地方政府培訓(xùn)相結(jié)合的生產(chǎn)運(yùn)作管理人才綜合培養(yǎng)體系，是培養(yǎng)制造業(yè)發(fā)展所急需的復(fù)合型生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的有效途徑。
2、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)知識體系的創(chuàng)新
現(xiàn)代制造業(yè)人才培養(yǎng)必須依據(jù)一套完整的課程體系使得從關(guān)鍵技能工到工廠廠長都有一套不同生產(chǎn)崗位應(yīng)該掌握的知識理念和方法工具。制造業(yè)通用生產(chǎn)管理能力國際培訓(xùn)課程暨國際生產(chǎn)管理師培訓(xùn)課程體系(IMMP)就是一套系統(tǒng)的制造業(yè)人才發(fā)展的培養(yǎng)體系，它將生產(chǎn)管理人員知識結(jié)構(gòu)分為四個層次：第一層為生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體管理：包括生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)知識；生產(chǎn)活動的計劃與控制；生產(chǎn)活動的評價進(jìn)程方法；生產(chǎn)活動的問題解決；第二層為中間環(huán)節(jié)制造與采購管理，包括制造活動的基礎(chǔ)知識；制造活動的計劃與控制；制造活動的進(jìn)程方法；制造活動的問題解決；第三層為工作崗位的管理，包括工作崗位的基礎(chǔ)知識；工作崗位的計劃與控制；工作崗位的進(jìn)程方法；工作崗位的問題解決；第四層為基本作業(yè)指導(dǎo)與自我管理，包括生產(chǎn)活動的一般常識；正確作業(yè)的進(jìn)程方法；作業(yè)評價的基礎(chǔ)知識；作業(yè)問題的改進(jìn)方法。
IMMP課程體系涉及到制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)，包括：一個理念(價值最大化)，兩個流程(生產(chǎn)對象的流程、生產(chǎn)主體的流程)，三個步驟(計劃、控制、評價)，三個環(huán)節(jié)(設(shè)計、規(guī)劃、制造)，四項作業(yè)(加工、檢驗、搬運(yùn)、倉庫)，四種職能(生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事)，五個要素(人、機(jī)、料、法、環(huán))和五個目標(biāo)(質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本、安全)。我們相信，隨著IMMP課程體系在我國的推廣，以及對具有中國特色的生產(chǎn)管理理論的研究和相關(guān)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，將會有效地解決生產(chǎn)管理信息化條件下生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的培養(yǎng)問題。
參考文獻(xiàn)
[1]隋志華．一汽模具生產(chǎn)管理信息化實踐[J]．航空制造技術(shù)，2010（7）
一、企業(yè)信息管理現(xiàn)代化基本范疇
1.企業(yè)信息管理與企業(yè)信息管理現(xiàn)代化概述
企業(yè)信息管理是企業(yè)通過運(yùn)用信息技術(shù)對信息和信息活動進(jìn)行管理，從而實現(xiàn)企業(yè)信息資源合理、高效率地配置和使用，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過程。
從系統(tǒng)角度看，企業(yè)是一個接受信息輸入并生產(chǎn)和交換信息、知識，最終輸出信息和知識的系統(tǒng)。從企業(yè)管理角度看，信息管理應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，因為只有準(zhǔn)確地收集和處理各類信息并最終產(chǎn)生知識才“有可能”有效率地，正確地管理其對象。典型的信息管理層次模型請參見下圖。
圖 典型的信息管理層次模型
通過上述分析，很容易得出企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的定義。
企業(yè)信息管理現(xiàn)代化就是為提高企業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營需要；增強(qiáng)活力，提高效益而系統(tǒng)、持續(xù)地采用現(xiàn)代信息管理思想和技術(shù)以實現(xiàn)企業(yè)信息管理水平不斷提高的過程。
2.企業(yè)信息化誤區(qū)與信息管理任務(wù)
企業(yè)管理現(xiàn)代化是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，企業(yè)信息管理現(xiàn)代化是其中重要的組成部分。信息技術(shù)在很大程度上改變了企業(yè)的管理模式，但是這也給很多人造成了根深蒂固的錯誤觀念，因此，我們要特別將一些常見的錯誤觀念羅列如下，供企業(yè)管理者們參考。
(1)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化就是計算機(jī)化、辦公自動化。
(2)企業(yè)信息管理是純技術(shù)工作。
(3)技術(shù)萬能論。
(4)企業(yè)信息管理是對信息部門的管理。
(5)企業(yè)信息管理的目標(biāo)是提高企業(yè)內(nèi)部信息效率。
(6)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化通過信息建設(shè)能夠一次完成。
在了解了常見誤區(qū)后，我們提出企業(yè)信息管理的任務(wù)：
(1)提高企業(yè)大量日常業(yè)務(wù)的處理效率。
(2)提高企業(yè)內(nèi)部信息流程的質(zhì)量和效率。
(3)形成完善的外部信息流程體系。
(4)為決策提供準(zhǔn)確、及時和有用的支持性信息。
(5)保證企業(yè)由“人治”真正走向“法治”。
(6)為管理新方法提供重要的信息基礎(chǔ)。
到此為止，我們探討了企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的基本范疇。企業(yè)要實施信息管理現(xiàn)代化建設(shè)，首先要了解目前企業(yè)信息管理水平、差距，因此我們在第二部分將介紹衡量企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進(jìn)程和水平的分析參數(shù)。
二、分析參數(shù)
分析參數(shù)，即在分析評價企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進(jìn)程和水平時所依據(jù)的主要指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的涵義，以及評價的可行性，我們可以從兩方面入手：一是根據(jù)歷史發(fā)展的經(jīng)驗提煉出的發(fā)展四維度分析；二是信息活動三要素分析。
1.發(fā)展四維度分析
發(fā)展四維度是根據(jù)國外先進(jìn)的企業(yè)信息管理發(fā)展歷史總結(jié)提煉出的四個重要的發(fā)展方向。四維度構(gòu)建在一起為管理者評價本企業(yè)信息管理所處的發(fā)展階段提供縱向比較的依據(jù)。
(1)信息管理對象的發(fā)展。
(2)信息管理系統(tǒng)功能和地位的發(fā)展。
(3)信息管理組織的發(fā)展。
(4)信息管理技術(shù)手段的發(fā)展。
2.信息活動三要素分析
通過與發(fā)展四維度比較，管理者可知本企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。而本企業(yè)目前信息管理水平和績效的評價可以從兩方面著手：其一是效果評價，如訂單處理速度的提高、交貨期的縮短、庫存率的下降等，效果評價比較好衡量；其二是信息管理活動的過程評價，即信息活動三要素――人、技術(shù)、制度――分析。效果評價的主要問題是未能反應(yīng)信息管理過程的實際情況，結(jié)果的評價也往往帶有偶然性和主觀性，因此建議企業(yè)在進(jìn)行信息管理評價時應(yīng)采取效果和過程雙重分析。
(1)信息管理技術(shù)水平分析。根據(jù)信息價值的范圍，可以從5個方面考量信息質(zhì)量：即針對性和適用性、及時性、系統(tǒng)性、可控性、經(jīng)濟(jì)性。
(2)信息管理體制水平分析。無論具體的制度安排如何，信息管理體制水平可以通過兩個標(biāo)準(zhǔn)來檢驗。
①真實性。信息質(zhì)量的首要因素是真實性。信息管理體制必須通過制度安排來保證信息的真實性，這是技術(shù)本身不能解決的問題，必須通過制度保證。
②應(yīng)用范圍。信息時代的企業(yè)管理雖然因行業(yè)的不同而對信息管理的要求不同，但是就總體而言，信息管理始終是企業(yè)不可缺少的，而且是各個業(yè)務(wù)部門都需要的。信息在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍完全可以定性和定量的行業(yè)間的橫向比較。
3.信息管理人員水平分析
(1)信息管理部門人員水平。衡量信息管理部門人員水平并不是要比較學(xué)歷、工作經(jīng)驗等，而是應(yīng)該衡量信息管理部門人員結(jié)構(gòu)是否合理。信息管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該配備至少三類人員：工程師、項目主管和業(yè)務(wù)專家。在此基礎(chǔ)上配備專門從事信息管理的高層管理者，就形成了簡單的CIO體制架構(gòu)。
(2)業(yè)務(wù)部門人員信息管理應(yīng)用水平。有一個簡便的方法可供那些不愿意大規(guī)模培訓(xùn)員工的企業(yè)參考：如果各業(yè)務(wù)部門人員信息管理水平普遍不高，那么可以為每個部門配備一位水平較高的信息管理專員，專門負(fù)責(zé)本部門的信息管理業(yè)務(wù)，漸進(jìn)式地提升業(yè)務(wù)部門信息管理水平。
三、中國企業(yè)信息管理現(xiàn)代化軌跡與差距
1.信息管理發(fā)展軌跡
人類信息管理的歷史非常悠久，信息管理尤其是企業(yè)信息管理可劃分為以下四個階段。
(1)經(jīng)驗傳導(dǎo)方式階段。
(2)以圖書館和文檔管理為代表的滯后信息管理方式。
(3)以管理信息系統(tǒng)為代表的實時信息管理方式。
(4)以商務(wù)智能為代表的信息智能運(yùn)用管理方式。
中國的信息管理在歷史上是非常發(fā)達(dá)的。然而，由于歷史的原因，進(jìn)入信息時代以來，我國在信息管理上大大落后于發(fā)達(dá)國家。我國企業(yè)信息管理的歷史很短，而且基本上都是在引進(jìn)國外的思想和工具。絕大多數(shù)中國企業(yè)開始信息管理建設(shè)都是在改革開放之后，在此之前的歷史幾乎沒有任何現(xiàn)代信息管理的痕跡。就目前我們能夠找到的資料，最早進(jìn)行信息管理建設(shè)的中國企業(yè)開始于1979年。近30年我國企業(yè)信息管理的發(fā)展歷史完全是一部技術(shù)引進(jìn)史，倒是在此過程中成長起來一大批本土的軟件公司。雖然起步晚，但是我國企業(yè)信息管理的發(fā)展速度還是很快。
2.中外企業(yè)信息管理現(xiàn)狀及比較
(1)企業(yè)信息管理建設(shè)投入。根據(jù)不同資料顯示：發(fā)達(dá)國家大型企業(yè)一般每年投入收入的8％～10%用于信息管理建設(shè)。我國“九五”期間，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用方面的累計投入占企業(yè)總資產(chǎn)比例僅為0.22%，與發(fā)達(dá)國家5%的平均水平相差甚遠(yuǎn)。2000年企業(yè)信息管理建設(shè)投入居前五位的企業(yè)是中國石化集團(tuán)、中國國際信托投資公司、中國長城計算機(jī)公司、上海寶鋼集團(tuán)和中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)，其當(dāng)年信息建設(shè)投入占年銷售額比例也僅有0.09%、0.67%、1.08%、0.22%和0.17%。投入結(jié)構(gòu)方面明顯存在著：重建設(shè)輕維護(hù)、重硬件輕軟件、重網(wǎng)絡(luò)輕資源和重技術(shù)輕管理的問題。
(2)信息管理基礎(chǔ)建設(shè)工作。主要發(fā)達(dá)國家大中型企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)全部實現(xiàn)了現(xiàn)代化的信息管理。目前主要的信息管理建設(shè)工作集中在ERP、SCM和電子商務(wù)等方面。據(jù)Information Week Research的調(diào)查，60%的公司都在整體上采用了電子商務(wù)的形式進(jìn)行各種交易活動，其中四分之一的公司其年收入全部來源于電子商務(wù)交易。而我國大多數(shù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的信息建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造成信息不能共享，系統(tǒng)不能集成，形成大量的“信息孤島”。各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息建設(shè)工作還遠(yuǎn)未結(jié)束。
(3)信息管理體制。到1988年，排名世界500強(qiáng)80%的企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了CIO體制。目前，CIO體制已經(jīng)被各國普遍接受，成為主流的信息管理體制。國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年對520戶國家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化問卷調(diào)查中，76.5%的企業(yè)設(shè)立了專門的信息機(jī)構(gòu)，69.4%的企業(yè)設(shè)有專管信息工作的高層管理者。但是信息管理體制與傳統(tǒng)體制協(xié)調(diào)性很差，在信息建設(shè)中難以發(fā)揮體制作用。既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才奇缺。
(4)信息管理效果。主要發(fā)達(dá)國家全面基于信息技術(shù)的企業(yè)流程再造（BPR）和全面質(zhì)量管理（TQC）等都獲得了成功，現(xiàn)代信息管理建設(shè)和改造正在創(chuàng)造全新的管理模式和流程。目前，平衡記分卡思想也已經(jīng)進(jìn)入信息管理的研究領(lǐng)域。而大多數(shù)中國企業(yè)的信息化建設(shè)還都停留在比較初級的層次上。而且由于舊體制、舊觀念根深蒂固，再加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒用引起足夠的重視，因此很大一部分企業(yè)在信息管理建設(shè)過程中都是在舊的體制和管理模型下進(jìn)行的，造成管理信息系統(tǒng)建成后也不能發(fā)揮作用。
3.中國企業(yè)信息管理差距與對策
概括而言，筆者認(rèn)為我國企業(yè)信息管理與發(fā)達(dá)國家最大的差距在以下兩點(diǎn)：
(1)企業(yè)信息管理尚未能徹底改造企業(yè)管理體制。信息管理現(xiàn)代化一方面要提升企業(yè)效率，但更深層次的意義在于通過信息管理建設(shè)徹底改造企業(yè)管理體制和業(yè)務(wù)流程。中國企業(yè)由于歷史原因，在進(jìn)行企業(yè)管理體制改革時困難重重，因此大量的企業(yè)信息管理現(xiàn)代化建設(shè)均以失敗告終。技術(shù)是中性的，關(guān)鍵看體制。
(2)企業(yè)信息管理處于管理信息系統(tǒng)階段，尚未進(jìn)入智能化階段。
發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀企業(yè)目前普遍致力于智能化信息管理的探索。由于中國企業(yè)信息管理起步晚，目前還處于實時信息管理建設(shè)階段，智能化信息管理在國內(nèi)尚屬鳳毛麟角。即使是信息管理現(xiàn)代化很成功的企業(yè)，在智能化方面也很薄弱。這一點(diǎn)也充分反應(yīng)出企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個永無止境的過程。
找到了差距，自然也就找到了對策。對策是要對癥下藥，因此中國企業(yè)信息管理現(xiàn)代化對策有以下幾點(diǎn)：
(1)以變革管理體制為信息管理現(xiàn)代化建設(shè)的核心目標(biāo)。
(2)加大信息化建設(shè)投入。
(3)著重培養(yǎng)信息管理人才。
(4)加快實施前沿信息技術(shù)的速度。
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Abstract: In this paper, through the establishment of Markov equation of the model, using the Markov process to describe the process of strategic decision making of enterprise informatization, the net present value comparison, aims to reach in different environment of information for strategic decision-making process effect.
[ Key words ]: informatization; strategic decision-making process; Markov process; net present value comparison
中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2012）01-0020-02
一、引言
戰(zhàn)略管理對企業(yè)發(fā)展有著決定性的作用。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)是信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響戰(zhàn)略決策的不確定性和風(fēng)險的關(guān)鍵因素。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)正在改變著企業(yè)許多的經(jīng)營決策活動。由信息化輔助企業(yè)戰(zhàn)略決策，提高決策質(zhì)量是信息化在戰(zhàn)略管理應(yīng)用方面的目標(biāo)。目前國內(nèi)將信息化應(yīng)用于戰(zhàn)略管理還處于起步階段，從信息化與戰(zhàn)略決策過程相結(jié)合的角度進(jìn)行研究還不多，一些研究將信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略，研究其具體構(gòu)建框架、實施方法、及在不同行業(yè)的影響效果；也有少數(shù)文獻(xiàn)涉及到信息化對戰(zhàn)略的影響，這些研究主要集中于信息化對廣義戰(zhàn)略管理的影響，多數(shù)是綜述和構(gòu)想類文章，另外，從戰(zhàn)略決策過程研究領(lǐng)域看，由于“戰(zhàn)略決策”是戰(zhàn)略研究與決策研究兩個研究領(lǐng)域的交叉滲透組成的一個相對獨(dú)立的新領(lǐng)域，且多數(shù)學(xué)者集中于戰(zhàn)略決策內(nèi)容的研究，對戰(zhàn)略過程的研究一直比較缺乏，目前尚沒有形成完善的研究體系。因此，在既有研究基礎(chǔ)上，本文將基于馬爾可夫過程描述企業(yè)信息化下的戰(zhàn)略決策，意在探討不同的環(huán)境下信息化的使用效果對企業(yè)戰(zhàn)略決策過程效果的影響，并提出了建議。
二、關(guān)于戰(zhàn)略過程研究
戰(zhàn)略決策過程的研究主要集中于三方面。首先，是對戰(zhàn)略過程的描述問題。如同組織行為學(xué)中很多研究一樣，從不同的角度進(jìn)行描述和維度劃分都會導(dǎo)致不同的研究結(jié)果。大部分戰(zhàn)略決策研究者對戰(zhàn)略決策過程是一個連續(xù)、多階段的過程沒有異議。自Simon(1960)定義的三階段論，后人的研究都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修正和擴(kuò)充，主要的發(fā)展歷程如圖1所示，其中Mintzberg(1976)確定、開發(fā)和選擇的三階段論，具有代表性，是多數(shù)研究的選擇的主要參照。在維度方面，Rajagophalan和國內(nèi)學(xué)者郭立新等先后對戰(zhàn)略決策過程使用的自變量和維度問題都做了總結(jié)概括，得出戰(zhàn)略決策過程一般有六個自變量、中介變量、應(yīng)變量等，及變量對應(yīng)的維度。
圖1：戰(zhàn)略決策過程描述的發(fā)展歷程示意圖
其次，是研究影響戰(zhàn)略決策過程的重要因素，國外在這方面的研究起步較早，研究內(nèi)容也比較豐富和全面，Rajagophalan的綜述很具有代表性，郭立新后續(xù)對該領(lǐng)域的研究進(jìn)行了比較全面的總結(jié)，并探索其研究的局限性提出了未來的研究建議，綜合他們的研究成果，本文將國內(nèi)外對戰(zhàn)略過程不同研究階段的研究內(nèi)容總結(jié)見表1。
表1 國內(nèi)外學(xué)者對戰(zhàn)略過程研究取得的主要成果概要
第三，對戰(zhàn)略決策速度與彈性的研究，目的提高戰(zhàn)略決策的速度和決策的柔性的方法。比較有代表性的有快速決策理論、戰(zhàn)略柔性理論。Baum&Wally等人的研究表明了快速的戰(zhàn)略決策制定和企業(yè)的績效之間具有正相關(guān)的關(guān)系。雖然快速戰(zhàn)略決策理論研究日益受到重視，并取得一些成果，但是目前該理論僅僅是為戰(zhàn)略決策提供一個新的方向，尚缺乏相應(yīng)的決策方法；戰(zhàn)略柔性概念雖然為企業(yè)提供了一種新的思路，但是目前大部分文獻(xiàn)都關(guān)注于組織柔性等方面，很少從戰(zhàn)略本身進(jìn)行研究，對于戰(zhàn)略決策過程中如何保持戰(zhàn)略柔性的研究更是少見，因此，該研究還處于早期的探索階段，沒有形成完善的體系，缺乏可操作的分析及決策模型。
在戰(zhàn)略決策過程的研究中，學(xué)者使用的方法有案例分析法，觀察法、實證法等。戰(zhàn)略作為一種組織行為，其決策過程的研究多數(shù)是實證法，建立各種模型，并使用不同的數(shù)學(xué)統(tǒng)計方法；例如，Papadakis 等的案例研究表明當(dāng)組織處于危機(jī)時，決策過程的理性程度和參與決策時各部門合作程度更高，無政治性爭論，決策過程速度更快。另外，還有其他學(xué)者在研究時采用數(shù)學(xué)模型，將戰(zhàn)略決策過程看做一個動態(tài)規(guī)劃問題或是在原有的SWOT決策矩陣上考慮戰(zhàn)略決策過程的動態(tài)性，并結(jié)合灰色關(guān)聯(lián)決策等方法對戰(zhàn)略決策模型進(jìn)行改良。
本文將戰(zhàn)略決策過程看成是馬爾科夫鏈?zhǔn)腔趹?zhàn)略決策過程是一個隨著時間推移的事件序列，有分析、制定、實施和變革等階段。但是，這種描述只體現(xiàn)了戰(zhàn)略決策過程中通常觀察的行為(事件)，沒有解釋這些行為(事件)的結(jié)果，即戰(zhàn)略狀態(tài)如何隨著時間的推移而改變。所以一個戰(zhàn)略決策過程也可以被理解為一個描述戰(zhàn)略狀態(tài)隨著時間推移如何變化的戰(zhàn)略事件序列。毫無疑問，一個戰(zhàn)略狀態(tài)的改變是由其他戰(zhàn)略事件如環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施，變革引起的。實際上，戰(zhàn)略過程的研究也大量集中于討論管理者如何通過使用合適的決策過程提高決策質(zhì)量。因此,將戰(zhàn)略決策過程描述為管理者面臨不同環(huán)境所進(jìn)行的積極選擇和實施，使得企業(yè)的戰(zhàn)略現(xiàn)狀在外部環(huán)境的干擾下轉(zhuǎn)換成為新的戰(zhàn)略狀態(tài)是可行的。參考張新武、劉仲英的研究，可以把基于理性假設(shè)的戰(zhàn)略決策過程可看作一類在當(dāng)前已知條件下，將來的行為和過去的行為獨(dú)立的隨機(jī)過程，這也符合在信息快速更新的條件下，管理者的決策方法。
三、模型建立
定義1行為（bahavior）是企業(yè)決策系統(tǒng)對信息化收集的信息的反應(yīng),即在信息分析后，決定采用的戰(zhàn)略決策。
定義2設(shè),,表示在獲取特定的信息下戰(zhàn)略決策制定的行為,在單位時間上取得的利潤.其中表示企業(yè)決策系統(tǒng)的行為集,表示企業(yè)獲取的信息集，。
定義3,是的后繼獲取信息，為相應(yīng)后繼戰(zhàn)略決策,則定義表示獲取新信息的成本。假定持續(xù)的時間為,則戰(zhàn)略變更帶來的收益的凈現(xiàn)值就可以寫成：
（1）
其中，表示折現(xiàn)率。
情況一：如果信息獲取的順序已知,即信息獲取的結(jié)果是完全可以預(yù)知的，順序分別為，則收益的凈現(xiàn)值就可表示為：
（2）
其中：表示折扣因子，。
情況二：如果信息獲取的順序未知，即信息變化趨勢不可完全預(yù)測，則設(shè)函數(shù)表示所有的行為。 表示信息獲取的所有可能順序,表示從初始信息出發(fā)的所有變化順序的概率,假定每個信息的有效持續(xù)時間均為，此時的期望凈現(xiàn)值為：
（3）
定義6企業(yè)在獲取信息后，會基于對信息的理解以及企業(yè)歷史決策路徑的知識,則可以在集上建立Markov過程,作為Markov過程的狀態(tài)描述,它集成了企業(yè)對信息的理解,用描述狀態(tài)之后到下一狀態(tài)的轉(zhuǎn)移概率,則可對定義5的式(3)修正,將用代替,即，為便于計算,則（3）式可以改寫成：
（4）
假設(shè)在制定戰(zhàn)略時,管理層獲取的信息是有時序的，他們往往是獲取下一個信息，并作出對應(yīng)決策，而對全部的信息變化順序不知。所以講（4）式改寫成如下形式：
（5）
基于式(5)的變形,可以得到以下Markov過程的狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程
（6）
推論4若不連續(xù),為一個有限的狀態(tài)集,則令表示轉(zhuǎn)變的概率,則，令,表示狀態(tài)轉(zhuǎn)移到的期望凈現(xiàn)值,則式(6)轉(zhuǎn)化為：
（7）
四、不同的外部環(huán)境條件下信息化對戰(zhàn)略決策過程的影響
企業(yè)信息化會使企業(yè)對外部環(huán)境有更深刻的理解，進(jìn)而輔助戰(zhàn)略決策，假設(shè)企業(yè)做出正確戰(zhàn)略決策的狀態(tài)為1，企業(yè)不做戰(zhàn)略決策保持穩(wěn)定態(tài)的狀態(tài)為0，企業(yè)做出錯誤戰(zhàn)略決策的狀態(tài)為-1。其對應(yīng)的函數(shù)表達(dá)式為：
設(shè)定相應(yīng)的和為：
設(shè)定,,則，
情況一：環(huán)境明朗，信息分析與環(huán)境情況擬合良好，即穩(wěn)定發(fā)展型，這情況下信息化很好的輔助了戰(zhàn)略決策過程，使得每次做出正確戰(zhàn)略決策的概率很大，即在狀態(tài)1上的概率設(shè)定的要很大。這種情況下寫出模型的，表示一步轉(zhuǎn)移概率為：
下圖顯示了在上述參數(shù)設(shè)置下，隨著時間的推進(jìn)，凈現(xiàn)值的變化情況：
圖2：穩(wěn)定發(fā)展型（情況一）信息化的凈現(xiàn)值變化曲線
由上圖可以看出，隨著時間的推移，凈現(xiàn)值的變化曲線趨于平穩(wěn)，且該變化曲線是上凸函數(shù)，可見信息化所帶來的邊際利潤會遞減，可見在后期，信息更新的作用就會趨于穩(wěn)定。
下面改變參數(shù)的值，進(jìn)行靈敏度分析。下圖顯示的是改變轉(zhuǎn)移概率，所帶來的凈現(xiàn)值曲線的變化。
表二：轉(zhuǎn)移概率變化設(shè)置表
圖3：改變轉(zhuǎn)移概率對凈現(xiàn)值的影響
由該圖可見，當(dāng)增加（）的概率時，即做出正確戰(zhàn)略的概率變大時，信息化所帶來利潤會變大，可見信息化和戰(zhàn)略正確性有相輔相成的關(guān)系，且概率越大開始的邊際利潤也越大，但是從圖形上看，收斂的時間是差不多的，都是在第六階段到第七階段。
情況二：環(huán)境穩(wěn)定，信息分析沒有大的突破，在很長的一段時間，企業(yè)將維持原先戰(zhàn)略不變，不變的戰(zhàn)略概率很大，此時的轉(zhuǎn)移概率是：
圖4：環(huán)境穩(wěn)定（情況二）下信息化的凈現(xiàn)值變化曲線
由圖顯示顯示可知，在情況二下，信息化是幾乎不起作用的，（上圖變化明顯是放大的效果）。這是因為幾乎信息是不更新的，不使用到信息化，這時由于在概率設(shè)置中使用的是正確決策和錯誤決策等概率，由于利潤抵消，成本存在的原因，仍然顯示凈現(xiàn)值是負(fù)數(shù)，為了探究在什么情況下，會使企業(yè)采用信息化，下面對參數(shù)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，做的變動先是是正確決策的概率大于錯誤決策的概率，使得信息化處于有效狀態(tài)，然后對進(jìn)行調(diào)整，下表顯示的是調(diào)整情況:
表3：情況二下收益參數(shù)的設(shè)置表：
圖5：情況二下不同的收益參數(shù)對凈現(xiàn)值的影響
由圖可以看出，必須要到一定大的值才可能使得凈現(xiàn)值顯著大于0，即信息化收到效益，這就說明在環(huán)境穩(wěn)定情況下，除非信息化能夠給企業(yè)帶來很大的利潤，否則企業(yè)不會輕易采用信息化，更新戰(zhàn)略決策。而這種利潤起碼要超過原利潤的5倍。
情況三：環(huán)境多變，得到的信息認(rèn)知上有較大的分歧，此時戰(zhàn)略決策成功的概率變小，波動變大，即轉(zhuǎn)移概率設(shè)定在三種狀態(tài)上要比較平均，此時的轉(zhuǎn)移概率是：
下圖顯示了在該概率設(shè)置下，凈現(xiàn)值的變化情況：
圖6：環(huán)境多變（情況三）下信息化的凈現(xiàn)值變化曲線
該圖顯示，在環(huán)境波動的環(huán)境下，信息化是有可能產(chǎn)生負(fù)收益的，且情況可能惡化。這個糾其原因，第一是做出正確戰(zhàn)略的概率沒有明顯大于做出錯誤戰(zhàn)略的概率，即信息化所產(chǎn)生的引導(dǎo)效果不明顯。第二是信息化帶來的階段收益不夠大，也無法保證信息化的有效性。如果可以使做出正確戰(zhàn)略的概率明顯大，即該問題就化為情況一。如果信息化的階段收益能夠足夠大，該問題就會化為情況二。
五、結(jié)論
本文為信息化對戰(zhàn)略決策過程產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)影響構(gòu)建了數(shù)學(xué)模型，分析了在不同的環(huán)境下信息化的凈現(xiàn)值變化，針對不同的環(huán)境下信息化的使用效果做了分析和提出了建議。但是本文不足之處第一模型僅僅從經(jīng)濟(jì)意義上探討了信息化對戰(zhàn)略決策過程的影響,站在完全理性的角度考慮問題，沒有考慮其社會意義和文化影響，其次忽略了信息化的解讀過程，信息化揭示的環(huán)境情況往往會受社會習(xí)俗、企業(yè)文化，管理者決策偏好等多種因素的影響造成解讀的偏差，本文直接認(rèn)為管理者能夠完全不偏差的理解信息化內(nèi)涵，做出對應(yīng)戰(zhàn)略決策，這種假設(shè)是理想化的。因而本文的研究存在一定的局限性.但模型對解釋企業(yè)信息化在不同環(huán)境下的對戰(zhàn)略決策過程的影響是有一定的指導(dǎo)意義的。
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